意識到時間的寶貴，并合理安排自己的學(xué)習(xí)和工作計劃，才能提高效率。適當(dāng)采用圖表和數(shù)據(jù)分析可以使總結(jié)更具說服力。通過閱讀總結(jié)范文，我們可以學(xué)習(xí)到別人的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)。
運營主管體會篇一
隨著企業(yè)競爭的日益激烈和商業(yè)環(huán)境的不斷變化，合規(guī)管理對于企業(yè)的長期發(fā)展和穩(wěn)定運營變得越來越重要。作為一名運營主管，我深刻體會到合規(guī)管理對企業(yè)的重要性，并從中積累了一些心得體會。本文將從不同方面探討運營主管合規(guī)管理的重要性以及我所得出的心得體會。
首先，合規(guī)管理對于企業(yè)的穩(wěn)定運營至關(guān)重要。企業(yè)要保持長期的穩(wěn)定發(fā)展，必須建立起一套科學(xué)完善的合規(guī)管理制度。合規(guī)管理可以幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生。在合規(guī)管理的指導(dǎo)下，企業(yè)可以更好地遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免罰款和其他風(fēng)險，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
其次，合規(guī)管理可以提高企業(yè)形象和競爭力。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展和競爭力至關(guān)重要。通過遵守合規(guī)管理，在企業(yè)經(jīng)營活動中始終保持合法合規(guī)的原則，能夠樹立企業(yè)的良好形象，贏得消費者和合作伙伴的信任。同時，具備優(yōu)秀的合規(guī)管理能力也是企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出的重要因素之一。
同時，我在實際工作中也積累了一些合規(guī)管理的心得體會。首先，合規(guī)管理要始終堅持預(yù)防為主的原則。預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生比事后處理更重要。我們要提前制定并不斷完善合規(guī)管理制度，加強內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制，盡可能降低違規(guī)的風(fēng)險。同時，要加強員工的合規(guī)意識培養(yǎng)和教育，讓每個員工都明白合規(guī)經(jīng)營的重要性，并且時刻保持高度警惕。
其次，合規(guī)管理要注重合規(guī)文化的建設(shè)。合規(guī)文化是指企業(yè)內(nèi)部對合規(guī)管理的共同認識、價值觀和行為準則。建立一種積極向上的合規(guī)文化，可以有效地促使員工遵守合規(guī)制度，形成自覺遵守的良好習(xí)慣。在合規(guī)文化下，員工可以主動發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)行為，并及時向上級匯報。實踐證明，合規(guī)文化的建設(shè)對于企業(yè)的合規(guī)管理非常關(guān)鍵。
最后，合規(guī)管理需要充分借助先進的技術(shù)手段。隨著科技的不斷發(fā)展，很多具有高風(fēng)險的領(lǐng)域也出現(xiàn)了新的監(jiān)管挑戰(zhàn)。因此，運營主管需要保持對合規(guī)管理技術(shù)的了解，并及時應(yīng)用。例如，運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，可以提高合規(guī)監(jiān)管的效率和準確性，降低人為錯誤的發(fā)生。充分利用科技手段，有助于提升合規(guī)管理水平和管理效能。
綜上所述，合規(guī)管理對于企業(yè)的長期發(fā)展和穩(wěn)定運營具有極其重要的作用。作為一名運營主管，我體會到了合規(guī)管理的重要性，并從實踐中總結(jié)出一些心得體會。合規(guī)管理要始終堅持預(yù)防為主、注重合規(guī)文化的建設(shè)，并充分借助先進的技術(shù)手段。只有這樣，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
運營主管體會篇二
運營主管是一個企業(yè)中非常重要的崗位之一，他們要負責(zé)管理和協(xié)調(diào)運營團隊，確保企業(yè)的運營活動在合規(guī)的范圍內(nèi)進行。如何有效地進行合規(guī)管理是運營主管必須面對的難題。本文將探討運營主管合規(guī)管理的心得體會，從制定規(guī)章制度、培訓(xùn)教育、監(jiān)督檢查、風(fēng)險防控以及與相關(guān)部門的溝通交流等五個方面進行分析。
首先，制定規(guī)章制度是運營主管合規(guī)管理的基礎(chǔ)。作為運營主管，必須制定可操作性強、明確具體的規(guī)章制度，確保每一項運營活動都有明確的規(guī)范和標準可遵循。在制定規(guī)章制度時，要根據(jù)企業(yè)的特點和實際情況，結(jié)合市場監(jiān)管的要求，制定相應(yīng)的運營規(guī)范和職責(zé)分工。同時，要詳細闡述違反規(guī)程的后果和處理措施，以強化員工對合規(guī)管理的重視。
其次，培訓(xùn)教育是運營主管合規(guī)管理的重要一環(huán)。合規(guī)要求不斷演變和變得更加復(fù)雜，因此，運營主管必須向團隊成員提供持續(xù)的培訓(xùn)和教育，以便讓他們了解最新的合規(guī)要求和標準。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括政策法規(guī)、操作流程、風(fēng)險防控等方面，通過培訓(xùn)提高團隊成員的專業(yè)水平和合規(guī)意識。
第三，監(jiān)督檢查是運營主管合規(guī)管理的重要手段。監(jiān)督檢查可以幫助運營主管及時發(fā)現(xiàn)和解決合規(guī)方面的問題，確保運營活動的合規(guī)性。在監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度和合規(guī)要求，有針對性地考核和評估團隊成員的業(yè)務(wù)能力和合規(guī)意識，并及時給予他們指導(dǎo)和培訓(xùn)，及時糾正錯誤和不當(dāng)行為，提高運營團隊的合規(guī)水平。
第四，風(fēng)險防控是運營主管合規(guī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運營活動常常伴隨著各種風(fēng)險，如合規(guī)風(fēng)險、市場風(fēng)險、信用風(fēng)險等。運營主管需要從制定策略、明確責(zé)任、建立內(nèi)控、加強監(jiān)測等方面，提高風(fēng)險識別和應(yīng)對能力，確保企業(yè)在運營中的合規(guī)性和穩(wěn)定性。此外，運營主管還可以通過與相關(guān)部門的合作，共同研究和解決運營中的難題，減少風(fēng)險的發(fā)生。
最后，與相關(guān)部門的溝通交流是運營主管合規(guī)管理不可或缺的一環(huán)。在進行合規(guī)管理時，運營主管需要與法務(wù)部門、財務(wù)部門、人力資源部門等進行密切的溝通和協(xié)作，以便及時了解最新的法規(guī)要求和內(nèi)部規(guī)定。通過溝通交流，可以減少信息的滯后，提高合規(guī)管理的效率和準確性。
綜上所述，運營主管合規(guī)管理涉及多個方面，包括制定規(guī)章制度、培訓(xùn)教育、監(jiān)督檢查、風(fēng)險防控以及與相關(guān)部門的溝通交流等。只有在這些方面都做好的前提下，才能夠有效地進行合規(guī)管理，確保企業(yè)的運營活動在合規(guī)的范圍內(nèi)進行。
運營主管體會篇三
第一段：介紹獲獎背景及感言(200字)。
在這個充滿競爭和壓力的金融環(huán)境中，能夠獲得銀行運營主管的榮譽稱號無疑是一種肯定與鼓勵。我非常榮幸地獲得了這一殊榮，并對此深感自豪。這份榮譽的背后，是我多年來在銀行運營領(lǐng)域的不懈努力和團隊合作精神的結(jié)晶。在接受這一殊榮的同時，我想借此機會與大家分享一些獲獎心得和體會，希望能夠?qū)V大銀行從業(yè)人員和年輕一代的銀行管理者有所啟發(fā)。
第二段：團隊合作的重要性及個人成長(250字)。
作為銀行運營主管，團隊合作是取得成功的關(guān)鍵因素之一。我們面對著復(fù)雜的金融交易與業(yè)務(wù)推動，需要協(xié)調(diào)不同團隊之間的合作以保證項目的順利進行。在這個過程中，我深深體會到了團隊合作與溝通的重要性。只有團結(jié)一心，相互協(xié)作，我們才能夠?qū)€人的優(yōu)勢發(fā)揮極致，解決問題并取得卓越的成果。同時，團隊合作也是培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)能力的重要途徑。通過與團隊成員共同工作，我學(xué)到了如何正確地管理資源、引導(dǎo)員工、制定長期目標并實現(xiàn)目標，這些都為我在銀行運營領(lǐng)域的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
第三段：認識與應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力(250字)。
在銀行運營的工作中，經(jīng)常會面臨各種挑戰(zhàn)。而一位優(yōu)秀的銀行運營主管需要具備快速應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。獲得這一殊榮也讓我更加意識到，如何才能在困難時刻保持冷靜和靈活度至關(guān)重要。我不斷學(xué)習(xí)并增強自己的應(yīng)對能力，通過研究和理解外部動態(tài)來及時調(diào)整策略。無論是市場波動、法律政策變化還是技術(shù)進步，我總是能夠迅速作出應(yīng)對，并在團隊中發(fā)揮引領(lǐng)作用。挑戰(zhàn)的背后，是機遇和成長的土壤，它們使我更加堅定地走在職業(yè)發(fā)展的道路上。
第四段：行業(yè)經(jīng)驗的傳遞與人才培養(yǎng)(300字)。
作為一名銀行運營主管，我明白將經(jīng)驗傳遞給年輕一代是非常重要的。銀行業(yè)不斷發(fā)展和變革，只有不斷培養(yǎng)新一代的人才，才能保持競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我積極參與培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，與年輕員工分享我多年來在銀行運營領(lǐng)域所累積的知識和經(jīng)驗。我著重強調(diào)團隊合作、溝通技巧和問題解決能力的培養(yǎng)，幫助他們更好地適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。獲得這一榮譽也讓我更加珍視人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)的重要性，這將是我未來工作的重心之一。
第五段：展望未來并再次致謝(200字)。
獲得銀行運營主管的殊榮并不是終點，而是新的起點。這一榮譽為我賦予了更大的責(zé)任和使命感，我將堅持不懈地努力工作，不斷提升自己的專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)力。未來，我希望能為銀行業(yè)的進步和發(fā)展做出更多貢獻，帶領(lǐng)團隊取得更多的成就。最后，我要再次感謝所有支持和幫助過我的人們，沒有你們的鼓勵與支持，我將無法取得今天的成就。
運營主管體會篇四
作為一名運營主管，我深知服務(wù)文化對于企業(yè)的重要性。不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠有效增強企業(yè)的競爭力。在工作中，我也逐漸領(lǐng)悟到了服務(wù)文化的核心價值和實踐方法。今天，我想分享一下我所體悟到的關(guān)于運營主管服務(wù)文化心得體會，希望對初涉這一領(lǐng)域的同行有所啟示。
第二段：服務(wù)至上。
運營主管在企業(yè)中，扮演著重要的服務(wù)角色，能夠直接面對顧客和市場。服務(wù)至上是我們的基本價值觀，我們始終將客戶的需求放在首位，盡可能為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我們不斷創(chuàng)新，改進現(xiàn)有的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，在精益求精的態(tài)度下不斷推進工作。
第三段：團隊共建。
服務(wù)文化歸根結(jié)底離不開團隊的合作和共建。作為運營主管，我認為管理好團隊才能帶來更好的結(jié)果。團隊合作和信任是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，只有團隊成員相互信任和理解，才能充分發(fā)揮個人的優(yōu)勢，實現(xiàn)團隊目標。因此，我們在平時的工作中，注重招募合適的人才，營造良好的團隊氛圍，在日常工作中更多地交流和分享，讓大家共同進步。
第四段：創(chuàng)新思維。
服務(wù)文化需要不斷創(chuàng)新才能更好適應(yīng)市場的變化。作為運營主管，我們需要善于觀察市場的變化和顧客的需求，隨時改進和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，以適應(yīng)市場需求的變化。具備創(chuàng)新思維的運營主管不僅僅能夠滿足客戶對服務(wù)的基本需求，而且可以跑在市場的前列，持續(xù)的為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)模式。
第五段：不斷學(xué)習(xí)。
服務(wù)文化需要的不僅僅是團隊合作和創(chuàng)新思維，還需要對知識和技能的不斷學(xué)習(xí)和提高。隨著市場不斷變化和發(fā)展，運營主管需要保持敏銳的嗅覺，跟上時代變化的腳步。在日常工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)新動態(tài)，不斷提高服務(wù)技能，從而為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
結(jié)語。
服務(wù)文化是企業(yè)的競爭力，而作為一名運營主管，更需要明白服務(wù)文化的核心價值并始終踐行。服務(wù)至上、團隊共建、創(chuàng)新思維和不斷學(xué)習(xí)是我所領(lǐng)悟到的服務(wù)文化的核心價值和實踐方法。在以此為基礎(chǔ)的工作中，我相信每一個運營主管都能夠通過服務(wù)文化，提高企業(yè)整體的品牌競爭力和客戶滿意度。
運營主管體會篇五
為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這次參加培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的。
教學(xué)。
方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
第二、加強了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團隊，增強了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個地州市，雖然都在農(nóng)行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達到促進業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業(yè)機構(gòu)柜面安全合規(guī)運行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
第四、提升個人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學(xué)習(xí)才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行。
zz2016年9月30日。
運營主管體會篇六
第一段：引言（150字）。
作為一名銀行運營主管，我一直以來都將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)作為自己的首要任務(wù)。近日，我榮幸地獲得了銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的優(yōu)秀銀行運營主管獎。這對我來說不僅是對我的辛勤努力的認可，也是對整個團隊的支持。在這次的獲獎之后，我不禁思考了自己的工作經(jīng)歷以及所獲得的心得體會。
第二段：責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)（250字）。
作為銀行運營主管，責(zé)任是不可回避的。我必須承擔(dān)整個銀行運營體系的管理與導(dǎo)向，保證各項業(yè)務(wù)的高效運作。而這一責(zé)任的承擔(dān)，并非僅僅是單方面的指揮和監(jiān)控。相反，我更注重與團隊共同協(xié)作，處理問題、制定計劃、推動項目落地。在過去的工作中，我始終充當(dāng)著激勵者和引導(dǎo)者的角色，幫助團隊成員充分發(fā)揮個人才能，形成了一體互助的工作氛圍。
第三段：客戶至上（300字）。
作為銀行業(yè)務(wù)的中心，客戶需求至高無上。銀行運營主管的責(zé)任之一就是保證客戶滿意度的提升。通過與客戶接觸和交流，我意識到人們對于銀行服務(wù)的期望已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。因此，我著重優(yōu)化了銀行服務(wù)流程，提升了客戶體驗感。比如，引入了新的智能技術(shù)，提供更便捷快速的服務(wù)；同時，組織了培訓(xùn)和研討會，以確保員工的專業(yè)素質(zhì)始終與客戶需求相匹配。通過這些舉措，銀行的服務(wù)效率和質(zhì)量得到了明顯的提高，客戶的滿意度也得到了普遍的提升。
第四段：團隊協(xié)作（300字）。
在銀行運營工作中，團隊協(xié)作至關(guān)重要。作為銀行運營主管，我始終秉持著“一個人的成就是一個團隊的成就”的理念。我鼓勵團隊成員之間的溝通和協(xié)作，通過定期的會議和討論，使每個人都能分享自己的經(jīng)驗和觀點，從而提高工作績效和整體效率。此外，我還積極參與團隊建設(shè)，設(shè)立獎勵機制以激勵團隊成員，幫助他們展示個人潛力，為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻。
第五段：自我反思和展望（200字）。
獲得這次的優(yōu)秀銀行運營主管獎對我而言既是一種榮譽，也是一種責(zé)任。它使我更加明確了自己的定位和努力方向。在未來的發(fā)展中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自我，探索新的工作方式和方法，以適應(yīng)時代的變革和挑戰(zhàn)。同時，我也將更加密切地關(guān)注客戶需求和市場變化，不斷改進銀行運營策略和服務(wù)流程，以確保銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和客戶的滿意度。我堅信，只有不斷地進步和創(chuàng)新，我才能夠更好地履行我的職責(zé)，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量。
總結(jié)：通過這次的獲獎，我深刻體會到銀行運營主管的工作并非僅僅是管理和指揮，更是一種服務(wù)和引領(lǐng)。在今后的工作中，我將以更高的標準和更大的熱情面對自己的職責(zé)，不斷邁向更高的目標和成就。同時，我也期待能夠與團隊成員緊密合作，共同推動銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造更大的輝煌。
運營主管體會篇七
作為一名運營主管，在長期的職業(yè)生涯中，我對服務(wù)文化有著深刻的理解和感悟，今天我想將我的心得體會分享給大家。服務(wù)文化是一個企業(yè)或組織的靈魂，一個企業(yè)擁有好的服務(wù)文化，不僅可以提高自己的核心競爭力，更能獲得客戶對企業(yè)的認可和信任。在日常工作中，我始終堅持以服務(wù)為宗旨，不斷豐富自己的服務(wù)意識和能力，積極推動企業(yè)文化的不斷升級，正是這些努力讓我在工作中取得了突出的成果。
第二段：服務(wù)意識的培養(yǎng)。
服務(wù)意識是服務(wù)文化的核心，它是指員工對于客戶需求和滿意度的認知和重視程度。在工作中，我始終堅持以客戶為中心的理念，將自己放在客戶的角度去思考，全力以赴地為客戶提供全方位服務(wù)。同時，我注重在日常工作中培養(yǎng)團隊的服務(wù)意識，通過定期的培訓(xùn)和溝通，不斷強化團隊成員對于服務(wù)的重視和專業(yè)能力的提升。只有將服務(wù)意識深入人心，才能形成企業(yè)的強大服務(wù)文化。
第三段：服務(wù)體驗的提升。
服務(wù)體驗是客戶在接受服務(wù)過程中所感受到的體驗，它對于客戶的滿意度和忠誠度有著至關(guān)重要的作用。在工作中，我始終致力于提升客戶的服務(wù)體驗，通過多渠道的溝通和反饋，了解客戶的需求和意見，優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)品牌樹立了良好的口碑和形象。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新的實踐。
服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)服務(wù)文化不斷升級的重要途徑之一，是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，通過服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)等方面的創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)服務(wù)的競爭力和附加值。在我的工作中，我時刻關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)，針對客戶需求，不斷對企業(yè)的服務(wù)進行創(chuàng)新和改善，通過創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，使企業(yè)的服務(wù)更加專業(yè)和個性化。
服務(wù)文化不是一天形成的，它需要長期的積淀和引領(lǐng)。作為一名運營主管，我始終把服務(wù)文化作為工作的核心，并通過各種方式不斷強化和引領(lǐng)，將其融入到企業(yè)的價值觀和行為準則中，引導(dǎo)并激勵團隊成員形成積極、專業(yè)、熱情的服務(wù)形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。在我看來，服務(wù)文化不僅是企業(yè)發(fā)展的必備條件，更是傳承和弘揚民族文化的一種表現(xiàn)形式。
結(jié)論：
服務(wù)文化是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，也是社會進步的重要因素。在當(dāng)前快速變化的市場中，只有不斷滿足客戶的需求，不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)水平，才能保持企業(yè)的核心競爭力和市場地位。作為一名運營主管，我將始終堅持以服務(wù)為宗旨，加強對服務(wù)文化的理解和領(lǐng)悟，共同實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
運營主管體會篇八
單位：連城別苑分理處姓名段海霞。
邯鄲分行舉行運營主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻”知識競賽決賽。
本人在這次競賽中取得了好成績。市分行行長、黨委書記張福祥出席。
務(wù)能力。二是運營主管要嚴格履職，保證各項業(yè)務(wù)操作流程、崗位職。
責(zé)和規(guī)章制度的全面落實，打牢依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。三是希望運營。
發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻”，是我行合規(guī)化建設(shè)的一項重要內(nèi)。
柜員業(yè)務(wù)操作，提高運營主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)運營體系建設(shè)的需要。
在工作中，要強化職責(zé)意識。運營主管這個崗位，是與責(zé)任緊密。
質(zhì)、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進行設(shè)置，落實崗。
做為基層營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者和監(jiān)督者，身感自己的責(zé)任重大推動各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對提升臨柜服務(wù)水平，具有十分重要作用提高運營主管履職能力，使主管知道哪些能做、該作，哪些不能做、不該做，大家都知到在銀行制度是最大的，只有堅守制度，銀行才能立足“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”，“合規(guī)創(chuàng)造價值”，只有依法合規(guī)經(jīng)營，才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展，使營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)范安全運行通過開展教育活動，使主管樹立合規(guī)理念，自覺規(guī)范管理行為，更好地發(fā)揮其扎實工作，吃苦耐勞、積極奉獻的精神。
環(huán)節(jié)案件也會有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運行保障。
2011年5月5日。
運營主管體會篇九
第一段：引言（100字）。
作為一名銀行運營主管，我非常榮幸地獲得了這個殊榮。這個獎項是對我近年來在崗位上的辛勤付出和不懈努力的認可。在這個過程中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗，并對銀行運營工作有了更深入的了解。以下是我通過這次獲獎所體會到的一些心得。
第二段：專業(yè)知識與技能的重要性（250字）。
作為銀行運營主管，具備豐富的專業(yè)知識和技能是至關(guān)重要的。在我的職業(yè)生涯中，我不斷提高自己的專業(yè)知識水平，緊跟行業(yè)的最新動態(tài)，了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點和運作方式。這幫助我更好地了解客戶需求，并為他們提供最合適的解決方案。
此外，良好的人際溝通和團隊協(xié)作能力也是銀行運營主管必備的技能。在平時工作中，我注重與團隊成員保持良好的溝通，并盡力創(chuàng)建一個積極、和諧的工作環(huán)境。我相信，共同努力和有效的團隊協(xié)作可以達到更好的工作效果。
第三段：追求卓越的態(tài)度（250字）。
作為一名銀行運營主管，我始終追求卓越，在工作中不斷挑戰(zhàn)自我。我積極主動地尋求新的發(fā)展機會，參與各種培訓(xùn)和專業(yè)課程，努力提升自己的能力。我也時刻關(guān)注行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)創(chuàng)新，以便能更好地適應(yīng)和應(yīng)對競爭的變化。
同時，我始終保持積極向上的工作態(tài)度。無論面對何種困難或挑戰(zhàn)，我都會堅持不懈地努力解決問題，并尋求最佳的解決方案。我相信，只有持續(xù)不斷地追求卓越，并愿意付出額外的努力，才能在銀行運營領(lǐng)域取得更大的成就。
第四段：客戶至上的服務(wù)理念（300字）。
銀行的生存和發(fā)展離不開客戶的支持和信任。作為銀行運營主管，我始終堅持客戶至上的服務(wù)理念。我相信，只有先關(guān)注客戶的需求和意見，才能更好地滿足他們的期望。
為了做到這一點，我始終保持著對客戶的耐心和友好。我努力傾聽客戶的聲音，并為他們提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。我也逐漸培養(yǎng)了一種敏銳的洞察力，能夠更好地理解客戶的潛在需求，并及時提供相應(yīng)的解決方案。
同時，我還注重不斷改進和創(chuàng)新服務(wù)的方式。通過運用新技術(shù)和數(shù)字化工具，我努力提高服務(wù)效率和質(zhì)量。我相信，只有持續(xù)改進和創(chuàng)新，才能滿足日益增長的客戶需求，進一步提升銀行的競爭力。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過這次獲獎，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和反思。我深知，獲獎只是一個開始，銀行運營主管這一職業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我將繼續(xù)保持追求卓越的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。我也將始終堅守客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供更好的金融服務(wù)。最重要的是，我將不忘初心，保持激情和使命感，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過這篇文章，希望能夠與更多的銀行運營主管分享我的獲獎心得和體會，并激勵更多的同行在自己的崗位上取得更出色的成績。同時，也希望能夠引起更多人對銀行運營工作的關(guān)注和重視，推動整個行業(yè)的發(fā)展和進步。
運營主管體會篇十
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標。
組織目標是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務(wù)。
二、標準化、制度化管理。
標準化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標準化，運用標準化，充分發(fā)揮標準化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標準化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益提供保障。
設(shè)計好藍圖，制定一個科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。
三、全員參與管理，目標管理。
組織目標的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。
目標管理制度是把以目標實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)目標要體現(xiàn)組織目標和個人目標的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務(wù)目標的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標管理。這種任務(wù)目標是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現(xiàn)者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設(shè)置目標可以提高目標接受性，目標設(shè)置理論認為在某些情況下，參與式的目標設(shè)置能帶來更高績效。參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實現(xiàn)自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工了解組織的遠景規(guī)劃和發(fā)展目標，了解個人在組織目標實現(xiàn)中的價值所在，了解組織目標的實現(xiàn)對個人目標實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強烈的使命感和責(zé)任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責(zé)任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對市場變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進工作方法，帶領(lǐng)好團隊建設(shè)，認真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
運營主管體會篇十一
作為建設(shè)銀行的運營主管，我深知一個企業(yè)的運營管理對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要的決定性作用。在這個崗位上，我承擔(dān)了管理和監(jiān)督整個運營流程的任務(wù)。經(jīng)過多年的實踐和不斷的總結(jié)，我認為一個成熟的企業(yè)運營管理體系的建立需要以下五個方面：
第二段：流程優(yōu)化。
業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運營管理的重要組成部分。我認為，流程優(yōu)化能夠提高運營效率，進而提高企業(yè)的市場競爭力。作為一名運營主管，需要制定一些規(guī)范性操作手冊，對于整個運營流程進行設(shè)計，建立一系列流程和標準工作程序，最大程度地將有效的資源和管理工作用于核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程降低成本，使得企業(yè)的經(jīng)營管理更加高效。
第三段：人員管理。
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開員工，因此，我認為人力資源管理也是企業(yè)運營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。作為運營主管，需要針對員工不同的能力、經(jīng)驗、興趣和性格等方面進行分類管理，并進行員工培訓(xùn)和定期考核。定期的員工調(diào)查、評估其滿意度，以便更好地滿足員工需求，提高企業(yè)的綜合管理水平。
第四段：數(shù)據(jù)分析。
互聯(lián)網(wǎng)化的時代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)運營管理的重要來源之一。運營主管需要對企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析、整合和研究，以對企業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求和競爭優(yōu)勢有一個全方位的了解。數(shù)據(jù)分析還能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時糾正，提高經(jīng)營效果，增進企業(yè)對于市場的適應(yīng)能力，完成未來的戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：與環(huán)境協(xié)同。
現(xiàn)在的市場環(huán)境變化之快，企業(yè)不僅需要順應(yīng)市場的趨勢，還需要把握市場動態(tài)。因此，我認為與環(huán)境協(xié)同是企業(yè)運營管理的一項重要計劃。運營主管應(yīng)該向上管理層或者決策者提供現(xiàn)實的市場狀況，認真分析市場的發(fā)展，重新定義企業(yè)戰(zhàn)略制定以及市場競爭格局。同時，也應(yīng)積極與市場環(huán)境互動，不斷的完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、優(yōu)化流程，提高經(jīng)營管理的效率。
結(jié)論。
旗幟鮮明的企業(yè)運營管理體系，能夠有效地協(xié)助企業(yè)的管理，提高經(jīng)營效益，降低成本，使企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并快速成長。因此，我們作為企業(yè)運營主管，需要充分發(fā)揮自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，使企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境下始終保持競爭的能力。
運營主管體會篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我叫xx，大專文憑，初級職稱。1991年進行工作，從事過綜合柜員，事后監(jiān)督員，專職授權(quán)員，擔(dān)任過儲蓄所負責(zé)人，現(xiàn)在佳山支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職。本人性格開朗，善于與人溝通，同許許多多的客戶成為真誠的朋友。我奉行認真.謹慎.和諧.創(chuàng)新的工作理念，在工作中取得了一定的成績，曾被評為省.市.縣以及總行的優(yōu)秀先進個人。
新，履行自己的職責(zé)，堅守自己的責(zé)任，為支行多出一個點子，多提一條建議，把一點一滴的小事做好，一分一秒的時間抓牢，時時不忘主管工作的重要性，通過窗口服務(wù)，全面展現(xiàn)農(nóng)行新形象。
回首自己的成長之路，我深深感到點點滴滴的成績，都得力于領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的.厚愛與支持。競聘主管一職，無論成敗，我都會踏踏實實的貢獻自己的力量，認認真真的履行職責(zé)，扎實創(chuàng)新的搞好工作，我的演講完畢，謝謝大家!
運營主管體會篇十三
_年_月懷著滿腔熱血來到_商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在_年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對x年客服部工作的展望。
一、崗位認知。
我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況。
在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角_--總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:。
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作。
三、崗位職責(zé)。
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
3:做好顧客投訴與接待工作。
4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)。
四、問題與不足。
1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位。
2，樓層電話簿品牌登記不完善。
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客。
運營主管體會篇十四
我從20__年x月加入__商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨__店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
20__年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧。
為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20__年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20__年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。
運營主管體會篇十五
2、較強的數(shù)據(jù)分析能力及團隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉物流行業(yè)的政策法規(guī)；
4、有大中型企業(yè)管理體系建設(shè)、標準化管理推進工作經(jīng)驗；
5、有企業(yè)運營系統(tǒng)業(yè)務(wù)kpi設(shè)計及推進工作經(jīng)驗；
6、有大中型物流企業(yè)運營管理工作經(jīng)驗。
運營主管體會篇十六
4.參與自有訂餐平臺、拼團等在線銷售渠道的搭建和推廣規(guī)劃,執(zhí)行相關(guān)落地工作。
5.協(xié)助會員管理體系的建立、維護,提升平臺用戶數(shù)量、用戶活躍度及銷售額。
6.維護并活躍線上用戶群,提升用戶對品牌的認知度以及強化活動宣傳和轉(zhuǎn)化
7.做好市場信息的收集、分析,以及線上銷售渠道的輿情監(jiān)測
8.協(xié)調(diào)各個內(nèi)部(產(chǎn)品部、品牌部、門店、經(jīng)銷商)以及外部(o2o平臺、供應(yīng)商),確保線上活動有效執(zhí)行。
1. 大專及以上學(xué)歷,2-3年以上餐飲o2o營銷、線上運營工作經(jīng)驗
2. 有獨立策劃、組織、實施o2o項目經(jīng)驗;
3. 熟悉各大o2o平臺玩法,能獨立和平臺溝通,談判資源
4. 有會員運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮
5. 做事認真細致, 具有強烈的進取心、責(zé)任心,以結(jié)果為導(dǎo)向
6. 具備較強的抗壓能力和溝通能力
運營主管體會篇一
隨著企業(yè)競爭的日益激烈和商業(yè)環(huán)境的不斷變化，合規(guī)管理對于企業(yè)的長期發(fā)展和穩(wěn)定運營變得越來越重要。作為一名運營主管，我深刻體會到合規(guī)管理對企業(yè)的重要性，并從中積累了一些心得體會。本文將從不同方面探討運營主管合規(guī)管理的重要性以及我所得出的心得體會。
首先，合規(guī)管理對于企業(yè)的穩(wěn)定運營至關(guān)重要。企業(yè)要保持長期的穩(wěn)定發(fā)展，必須建立起一套科學(xué)完善的合規(guī)管理制度。合規(guī)管理可以幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生。在合規(guī)管理的指導(dǎo)下，企業(yè)可以更好地遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免罰款和其他風(fēng)險，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
其次，合規(guī)管理可以提高企業(yè)形象和競爭力。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展和競爭力至關(guān)重要。通過遵守合規(guī)管理，在企業(yè)經(jīng)營活動中始終保持合法合規(guī)的原則，能夠樹立企業(yè)的良好形象，贏得消費者和合作伙伴的信任。同時，具備優(yōu)秀的合規(guī)管理能力也是企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出的重要因素之一。
同時，我在實際工作中也積累了一些合規(guī)管理的心得體會。首先，合規(guī)管理要始終堅持預(yù)防為主的原則。預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生比事后處理更重要。我們要提前制定并不斷完善合規(guī)管理制度，加強內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制，盡可能降低違規(guī)的風(fēng)險。同時，要加強員工的合規(guī)意識培養(yǎng)和教育，讓每個員工都明白合規(guī)經(jīng)營的重要性，并且時刻保持高度警惕。
其次，合規(guī)管理要注重合規(guī)文化的建設(shè)。合規(guī)文化是指企業(yè)內(nèi)部對合規(guī)管理的共同認識、價值觀和行為準則。建立一種積極向上的合規(guī)文化，可以有效地促使員工遵守合規(guī)制度，形成自覺遵守的良好習(xí)慣。在合規(guī)文化下，員工可以主動發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)行為，并及時向上級匯報。實踐證明，合規(guī)文化的建設(shè)對于企業(yè)的合規(guī)管理非常關(guān)鍵。
最后，合規(guī)管理需要充分借助先進的技術(shù)手段。隨著科技的不斷發(fā)展，很多具有高風(fēng)險的領(lǐng)域也出現(xiàn)了新的監(jiān)管挑戰(zhàn)。因此，運營主管需要保持對合規(guī)管理技術(shù)的了解，并及時應(yīng)用。例如，運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，可以提高合規(guī)監(jiān)管的效率和準確性，降低人為錯誤的發(fā)生。充分利用科技手段，有助于提升合規(guī)管理水平和管理效能。
綜上所述，合規(guī)管理對于企業(yè)的長期發(fā)展和穩(wěn)定運營具有極其重要的作用。作為一名運營主管，我體會到了合規(guī)管理的重要性，并從實踐中總結(jié)出一些心得體會。合規(guī)管理要始終堅持預(yù)防為主、注重合規(guī)文化的建設(shè)，并充分借助先進的技術(shù)手段。只有這樣，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
運營主管體會篇二
運營主管是一個企業(yè)中非常重要的崗位之一，他們要負責(zé)管理和協(xié)調(diào)運營團隊，確保企業(yè)的運營活動在合規(guī)的范圍內(nèi)進行。如何有效地進行合規(guī)管理是運營主管必須面對的難題。本文將探討運營主管合規(guī)管理的心得體會，從制定規(guī)章制度、培訓(xùn)教育、監(jiān)督檢查、風(fēng)險防控以及與相關(guān)部門的溝通交流等五個方面進行分析。
首先，制定規(guī)章制度是運營主管合規(guī)管理的基礎(chǔ)。作為運營主管，必須制定可操作性強、明確具體的規(guī)章制度，確保每一項運營活動都有明確的規(guī)范和標準可遵循。在制定規(guī)章制度時，要根據(jù)企業(yè)的特點和實際情況，結(jié)合市場監(jiān)管的要求，制定相應(yīng)的運營規(guī)范和職責(zé)分工。同時，要詳細闡述違反規(guī)程的后果和處理措施，以強化員工對合規(guī)管理的重視。
其次，培訓(xùn)教育是運營主管合規(guī)管理的重要一環(huán)。合規(guī)要求不斷演變和變得更加復(fù)雜，因此，運營主管必須向團隊成員提供持續(xù)的培訓(xùn)和教育，以便讓他們了解最新的合規(guī)要求和標準。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括政策法規(guī)、操作流程、風(fēng)險防控等方面，通過培訓(xùn)提高團隊成員的專業(yè)水平和合規(guī)意識。
第三，監(jiān)督檢查是運營主管合規(guī)管理的重要手段。監(jiān)督檢查可以幫助運營主管及時發(fā)現(xiàn)和解決合規(guī)方面的問題，確保運營活動的合規(guī)性。在監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度和合規(guī)要求，有針對性地考核和評估團隊成員的業(yè)務(wù)能力和合規(guī)意識，并及時給予他們指導(dǎo)和培訓(xùn)，及時糾正錯誤和不當(dāng)行為，提高運營團隊的合規(guī)水平。
第四，風(fēng)險防控是運營主管合規(guī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運營活動常常伴隨著各種風(fēng)險，如合規(guī)風(fēng)險、市場風(fēng)險、信用風(fēng)險等。運營主管需要從制定策略、明確責(zé)任、建立內(nèi)控、加強監(jiān)測等方面，提高風(fēng)險識別和應(yīng)對能力，確保企業(yè)在運營中的合規(guī)性和穩(wěn)定性。此外，運營主管還可以通過與相關(guān)部門的合作，共同研究和解決運營中的難題，減少風(fēng)險的發(fā)生。
最后，與相關(guān)部門的溝通交流是運營主管合規(guī)管理不可或缺的一環(huán)。在進行合規(guī)管理時，運營主管需要與法務(wù)部門、財務(wù)部門、人力資源部門等進行密切的溝通和協(xié)作，以便及時了解最新的法規(guī)要求和內(nèi)部規(guī)定。通過溝通交流，可以減少信息的滯后，提高合規(guī)管理的效率和準確性。
綜上所述，運營主管合規(guī)管理涉及多個方面，包括制定規(guī)章制度、培訓(xùn)教育、監(jiān)督檢查、風(fēng)險防控以及與相關(guān)部門的溝通交流等。只有在這些方面都做好的前提下，才能夠有效地進行合規(guī)管理，確保企業(yè)的運營活動在合規(guī)的范圍內(nèi)進行。
運營主管體會篇三
第一段：介紹獲獎背景及感言(200字)。
在這個充滿競爭和壓力的金融環(huán)境中，能夠獲得銀行運營主管的榮譽稱號無疑是一種肯定與鼓勵。我非常榮幸地獲得了這一殊榮，并對此深感自豪。這份榮譽的背后，是我多年來在銀行運營領(lǐng)域的不懈努力和團隊合作精神的結(jié)晶。在接受這一殊榮的同時，我想借此機會與大家分享一些獲獎心得和體會，希望能夠?qū)V大銀行從業(yè)人員和年輕一代的銀行管理者有所啟發(fā)。
第二段：團隊合作的重要性及個人成長(250字)。
作為銀行運營主管，團隊合作是取得成功的關(guān)鍵因素之一。我們面對著復(fù)雜的金融交易與業(yè)務(wù)推動，需要協(xié)調(diào)不同團隊之間的合作以保證項目的順利進行。在這個過程中，我深深體會到了團隊合作與溝通的重要性。只有團結(jié)一心，相互協(xié)作，我們才能夠?qū)€人的優(yōu)勢發(fā)揮極致，解決問題并取得卓越的成果。同時，團隊合作也是培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)能力的重要途徑。通過與團隊成員共同工作，我學(xué)到了如何正確地管理資源、引導(dǎo)員工、制定長期目標并實現(xiàn)目標，這些都為我在銀行運營領(lǐng)域的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
第三段：認識與應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力(250字)。
在銀行運營的工作中，經(jīng)常會面臨各種挑戰(zhàn)。而一位優(yōu)秀的銀行運營主管需要具備快速應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。獲得這一殊榮也讓我更加意識到，如何才能在困難時刻保持冷靜和靈活度至關(guān)重要。我不斷學(xué)習(xí)并增強自己的應(yīng)對能力，通過研究和理解外部動態(tài)來及時調(diào)整策略。無論是市場波動、法律政策變化還是技術(shù)進步，我總是能夠迅速作出應(yīng)對，并在團隊中發(fā)揮引領(lǐng)作用。挑戰(zhàn)的背后，是機遇和成長的土壤，它們使我更加堅定地走在職業(yè)發(fā)展的道路上。
第四段：行業(yè)經(jīng)驗的傳遞與人才培養(yǎng)(300字)。
作為一名銀行運營主管，我明白將經(jīng)驗傳遞給年輕一代是非常重要的。銀行業(yè)不斷發(fā)展和變革，只有不斷培養(yǎng)新一代的人才，才能保持競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我積極參與培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，與年輕員工分享我多年來在銀行運營領(lǐng)域所累積的知識和經(jīng)驗。我著重強調(diào)團隊合作、溝通技巧和問題解決能力的培養(yǎng)，幫助他們更好地適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。獲得這一榮譽也讓我更加珍視人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)的重要性，這將是我未來工作的重心之一。
第五段：展望未來并再次致謝(200字)。
獲得銀行運營主管的殊榮并不是終點，而是新的起點。這一榮譽為我賦予了更大的責(zé)任和使命感，我將堅持不懈地努力工作，不斷提升自己的專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)力。未來，我希望能為銀行業(yè)的進步和發(fā)展做出更多貢獻，帶領(lǐng)團隊取得更多的成就。最后，我要再次感謝所有支持和幫助過我的人們，沒有你們的鼓勵與支持，我將無法取得今天的成就。
運營主管體會篇四
作為一名運營主管，我深知服務(wù)文化對于企業(yè)的重要性。不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠有效增強企業(yè)的競爭力。在工作中，我也逐漸領(lǐng)悟到了服務(wù)文化的核心價值和實踐方法。今天，我想分享一下我所體悟到的關(guān)于運營主管服務(wù)文化心得體會，希望對初涉這一領(lǐng)域的同行有所啟示。
第二段：服務(wù)至上。
運營主管在企業(yè)中，扮演著重要的服務(wù)角色，能夠直接面對顧客和市場。服務(wù)至上是我們的基本價值觀，我們始終將客戶的需求放在首位，盡可能為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我們不斷創(chuàng)新，改進現(xiàn)有的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，在精益求精的態(tài)度下不斷推進工作。
第三段：團隊共建。
服務(wù)文化歸根結(jié)底離不開團隊的合作和共建。作為運營主管，我認為管理好團隊才能帶來更好的結(jié)果。團隊合作和信任是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，只有團隊成員相互信任和理解，才能充分發(fā)揮個人的優(yōu)勢，實現(xiàn)團隊目標。因此，我們在平時的工作中，注重招募合適的人才，營造良好的團隊氛圍，在日常工作中更多地交流和分享，讓大家共同進步。
第四段：創(chuàng)新思維。
服務(wù)文化需要不斷創(chuàng)新才能更好適應(yīng)市場的變化。作為運營主管，我們需要善于觀察市場的變化和顧客的需求，隨時改進和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，以適應(yīng)市場需求的變化。具備創(chuàng)新思維的運營主管不僅僅能夠滿足客戶對服務(wù)的基本需求，而且可以跑在市場的前列，持續(xù)的為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)模式。
第五段：不斷學(xué)習(xí)。
服務(wù)文化需要的不僅僅是團隊合作和創(chuàng)新思維，還需要對知識和技能的不斷學(xué)習(xí)和提高。隨著市場不斷變化和發(fā)展，運營主管需要保持敏銳的嗅覺，跟上時代變化的腳步。在日常工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)新動態(tài)，不斷提高服務(wù)技能，從而為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
結(jié)語。
服務(wù)文化是企業(yè)的競爭力，而作為一名運營主管，更需要明白服務(wù)文化的核心價值并始終踐行。服務(wù)至上、團隊共建、創(chuàng)新思維和不斷學(xué)習(xí)是我所領(lǐng)悟到的服務(wù)文化的核心價值和實踐方法。在以此為基礎(chǔ)的工作中，我相信每一個運營主管都能夠通過服務(wù)文化，提高企業(yè)整體的品牌競爭力和客戶滿意度。
運營主管體會篇五
為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這次參加培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的。
教學(xué)。
方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
第二、加強了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團隊，增強了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個地州市，雖然都在農(nóng)行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達到促進業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業(yè)機構(gòu)柜面安全合規(guī)運行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
第四、提升個人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學(xué)習(xí)才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行。
zz2016年9月30日。
運營主管體會篇六
第一段：引言（150字）。
作為一名銀行運營主管，我一直以來都將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)作為自己的首要任務(wù)。近日，我榮幸地獲得了銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的優(yōu)秀銀行運營主管獎。這對我來說不僅是對我的辛勤努力的認可，也是對整個團隊的支持。在這次的獲獎之后，我不禁思考了自己的工作經(jīng)歷以及所獲得的心得體會。
第二段：責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)（250字）。
作為銀行運營主管，責(zé)任是不可回避的。我必須承擔(dān)整個銀行運營體系的管理與導(dǎo)向，保證各項業(yè)務(wù)的高效運作。而這一責(zé)任的承擔(dān)，并非僅僅是單方面的指揮和監(jiān)控。相反，我更注重與團隊共同協(xié)作，處理問題、制定計劃、推動項目落地。在過去的工作中，我始終充當(dāng)著激勵者和引導(dǎo)者的角色，幫助團隊成員充分發(fā)揮個人才能，形成了一體互助的工作氛圍。
第三段：客戶至上（300字）。
作為銀行業(yè)務(wù)的中心，客戶需求至高無上。銀行運營主管的責(zé)任之一就是保證客戶滿意度的提升。通過與客戶接觸和交流，我意識到人們對于銀行服務(wù)的期望已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。因此，我著重優(yōu)化了銀行服務(wù)流程，提升了客戶體驗感。比如，引入了新的智能技術(shù)，提供更便捷快速的服務(wù)；同時，組織了培訓(xùn)和研討會，以確保員工的專業(yè)素質(zhì)始終與客戶需求相匹配。通過這些舉措，銀行的服務(wù)效率和質(zhì)量得到了明顯的提高，客戶的滿意度也得到了普遍的提升。
第四段：團隊協(xié)作（300字）。
在銀行運營工作中，團隊協(xié)作至關(guān)重要。作為銀行運營主管，我始終秉持著“一個人的成就是一個團隊的成就”的理念。我鼓勵團隊成員之間的溝通和協(xié)作，通過定期的會議和討論，使每個人都能分享自己的經(jīng)驗和觀點，從而提高工作績效和整體效率。此外，我還積極參與團隊建設(shè)，設(shè)立獎勵機制以激勵團隊成員，幫助他們展示個人潛力，為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻。
第五段：自我反思和展望（200字）。
獲得這次的優(yōu)秀銀行運營主管獎對我而言既是一種榮譽，也是一種責(zé)任。它使我更加明確了自己的定位和努力方向。在未來的發(fā)展中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自我，探索新的工作方式和方法，以適應(yīng)時代的變革和挑戰(zhàn)。同時，我也將更加密切地關(guān)注客戶需求和市場變化，不斷改進銀行運營策略和服務(wù)流程，以確保銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和客戶的滿意度。我堅信，只有不斷地進步和創(chuàng)新，我才能夠更好地履行我的職責(zé)，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量。
總結(jié)：通過這次的獲獎，我深刻體會到銀行運營主管的工作并非僅僅是管理和指揮，更是一種服務(wù)和引領(lǐng)。在今后的工作中，我將以更高的標準和更大的熱情面對自己的職責(zé)，不斷邁向更高的目標和成就。同時，我也期待能夠與團隊成員緊密合作，共同推動銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造更大的輝煌。
運營主管體會篇七
作為一名運營主管，在長期的職業(yè)生涯中，我對服務(wù)文化有著深刻的理解和感悟，今天我想將我的心得體會分享給大家。服務(wù)文化是一個企業(yè)或組織的靈魂，一個企業(yè)擁有好的服務(wù)文化，不僅可以提高自己的核心競爭力，更能獲得客戶對企業(yè)的認可和信任。在日常工作中，我始終堅持以服務(wù)為宗旨，不斷豐富自己的服務(wù)意識和能力，積極推動企業(yè)文化的不斷升級，正是這些努力讓我在工作中取得了突出的成果。
第二段：服務(wù)意識的培養(yǎng)。
服務(wù)意識是服務(wù)文化的核心，它是指員工對于客戶需求和滿意度的認知和重視程度。在工作中，我始終堅持以客戶為中心的理念，將自己放在客戶的角度去思考，全力以赴地為客戶提供全方位服務(wù)。同時，我注重在日常工作中培養(yǎng)團隊的服務(wù)意識，通過定期的培訓(xùn)和溝通，不斷強化團隊成員對于服務(wù)的重視和專業(yè)能力的提升。只有將服務(wù)意識深入人心，才能形成企業(yè)的強大服務(wù)文化。
第三段：服務(wù)體驗的提升。
服務(wù)體驗是客戶在接受服務(wù)過程中所感受到的體驗，它對于客戶的滿意度和忠誠度有著至關(guān)重要的作用。在工作中，我始終致力于提升客戶的服務(wù)體驗，通過多渠道的溝通和反饋，了解客戶的需求和意見，優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)品牌樹立了良好的口碑和形象。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新的實踐。
服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)服務(wù)文化不斷升級的重要途徑之一，是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，通過服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)等方面的創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)服務(wù)的競爭力和附加值。在我的工作中，我時刻關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)，針對客戶需求，不斷對企業(yè)的服務(wù)進行創(chuàng)新和改善，通過創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，使企業(yè)的服務(wù)更加專業(yè)和個性化。
服務(wù)文化不是一天形成的，它需要長期的積淀和引領(lǐng)。作為一名運營主管，我始終把服務(wù)文化作為工作的核心，并通過各種方式不斷強化和引領(lǐng)，將其融入到企業(yè)的價值觀和行為準則中，引導(dǎo)并激勵團隊成員形成積極、專業(yè)、熱情的服務(wù)形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。在我看來，服務(wù)文化不僅是企業(yè)發(fā)展的必備條件，更是傳承和弘揚民族文化的一種表現(xiàn)形式。
結(jié)論：
服務(wù)文化是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，也是社會進步的重要因素。在當(dāng)前快速變化的市場中，只有不斷滿足客戶的需求，不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)水平，才能保持企業(yè)的核心競爭力和市場地位。作為一名運營主管，我將始終堅持以服務(wù)為宗旨，加強對服務(wù)文化的理解和領(lǐng)悟，共同實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
運營主管體會篇八
單位：連城別苑分理處姓名段海霞。
邯鄲分行舉行運營主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻”知識競賽決賽。
本人在這次競賽中取得了好成績。市分行行長、黨委書記張福祥出席。
務(wù)能力。二是運營主管要嚴格履職，保證各項業(yè)務(wù)操作流程、崗位職。
責(zé)和規(guī)章制度的全面落實，打牢依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。三是希望運營。
發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻”，是我行合規(guī)化建設(shè)的一項重要內(nèi)。
柜員業(yè)務(wù)操作，提高運營主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)運營體系建設(shè)的需要。
在工作中，要強化職責(zé)意識。運營主管這個崗位，是與責(zé)任緊密。
質(zhì)、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進行設(shè)置，落實崗。
做為基層營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者和監(jiān)督者，身感自己的責(zé)任重大推動各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對提升臨柜服務(wù)水平，具有十分重要作用提高運營主管履職能力，使主管知道哪些能做、該作，哪些不能做、不該做，大家都知到在銀行制度是最大的，只有堅守制度，銀行才能立足“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”，“合規(guī)創(chuàng)造價值”，只有依法合規(guī)經(jīng)營，才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展，使營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)范安全運行通過開展教育活動，使主管樹立合規(guī)理念，自覺規(guī)范管理行為，更好地發(fā)揮其扎實工作，吃苦耐勞、積極奉獻的精神。
環(huán)節(jié)案件也會有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運行保障。
2011年5月5日。
運營主管體會篇九
第一段：引言（100字）。
作為一名銀行運營主管，我非常榮幸地獲得了這個殊榮。這個獎項是對我近年來在崗位上的辛勤付出和不懈努力的認可。在這個過程中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗，并對銀行運營工作有了更深入的了解。以下是我通過這次獲獎所體會到的一些心得。
第二段：專業(yè)知識與技能的重要性（250字）。
作為銀行運營主管，具備豐富的專業(yè)知識和技能是至關(guān)重要的。在我的職業(yè)生涯中，我不斷提高自己的專業(yè)知識水平，緊跟行業(yè)的最新動態(tài)，了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點和運作方式。這幫助我更好地了解客戶需求，并為他們提供最合適的解決方案。
此外，良好的人際溝通和團隊協(xié)作能力也是銀行運營主管必備的技能。在平時工作中，我注重與團隊成員保持良好的溝通，并盡力創(chuàng)建一個積極、和諧的工作環(huán)境。我相信，共同努力和有效的團隊協(xié)作可以達到更好的工作效果。
第三段：追求卓越的態(tài)度（250字）。
作為一名銀行運營主管，我始終追求卓越，在工作中不斷挑戰(zhàn)自我。我積極主動地尋求新的發(fā)展機會，參與各種培訓(xùn)和專業(yè)課程，努力提升自己的能力。我也時刻關(guān)注行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)創(chuàng)新，以便能更好地適應(yīng)和應(yīng)對競爭的變化。
同時，我始終保持積極向上的工作態(tài)度。無論面對何種困難或挑戰(zhàn)，我都會堅持不懈地努力解決問題，并尋求最佳的解決方案。我相信，只有持續(xù)不斷地追求卓越，并愿意付出額外的努力，才能在銀行運營領(lǐng)域取得更大的成就。
第四段：客戶至上的服務(wù)理念（300字）。
銀行的生存和發(fā)展離不開客戶的支持和信任。作為銀行運營主管，我始終堅持客戶至上的服務(wù)理念。我相信，只有先關(guān)注客戶的需求和意見，才能更好地滿足他們的期望。
為了做到這一點，我始終保持著對客戶的耐心和友好。我努力傾聽客戶的聲音，并為他們提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。我也逐漸培養(yǎng)了一種敏銳的洞察力，能夠更好地理解客戶的潛在需求，并及時提供相應(yīng)的解決方案。
同時，我還注重不斷改進和創(chuàng)新服務(wù)的方式。通過運用新技術(shù)和數(shù)字化工具，我努力提高服務(wù)效率和質(zhì)量。我相信，只有持續(xù)改進和創(chuàng)新，才能滿足日益增長的客戶需求，進一步提升銀行的競爭力。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過這次獲獎，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和反思。我深知，獲獎只是一個開始，銀行運營主管這一職業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我將繼續(xù)保持追求卓越的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。我也將始終堅守客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供更好的金融服務(wù)。最重要的是，我將不忘初心，保持激情和使命感，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過這篇文章，希望能夠與更多的銀行運營主管分享我的獲獎心得和體會，并激勵更多的同行在自己的崗位上取得更出色的成績。同時，也希望能夠引起更多人對銀行運營工作的關(guān)注和重視，推動整個行業(yè)的發(fā)展和進步。
運營主管體會篇十
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標。
組織目標是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務(wù)。
二、標準化、制度化管理。
標準化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標準化，運用標準化，充分發(fā)揮標準化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標準化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益提供保障。
設(shè)計好藍圖，制定一個科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。
三、全員參與管理，目標管理。
組織目標的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。
目標管理制度是把以目標實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)目標要體現(xiàn)組織目標和個人目標的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務(wù)目標的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標管理。這種任務(wù)目標是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現(xiàn)者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設(shè)置目標可以提高目標接受性，目標設(shè)置理論認為在某些情況下，參與式的目標設(shè)置能帶來更高績效。參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實現(xiàn)自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工了解組織的遠景規(guī)劃和發(fā)展目標，了解個人在組織目標實現(xiàn)中的價值所在，了解組織目標的實現(xiàn)對個人目標實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強烈的使命感和責(zé)任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責(zé)任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對市場變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進工作方法，帶領(lǐng)好團隊建設(shè)，認真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
運營主管體會篇十一
作為建設(shè)銀行的運營主管，我深知一個企業(yè)的運營管理對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要的決定性作用。在這個崗位上，我承擔(dān)了管理和監(jiān)督整個運營流程的任務(wù)。經(jīng)過多年的實踐和不斷的總結(jié)，我認為一個成熟的企業(yè)運營管理體系的建立需要以下五個方面：
第二段：流程優(yōu)化。
業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運營管理的重要組成部分。我認為，流程優(yōu)化能夠提高運營效率，進而提高企業(yè)的市場競爭力。作為一名運營主管，需要制定一些規(guī)范性操作手冊，對于整個運營流程進行設(shè)計，建立一系列流程和標準工作程序，最大程度地將有效的資源和管理工作用于核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程降低成本，使得企業(yè)的經(jīng)營管理更加高效。
第三段：人員管理。
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開員工，因此，我認為人力資源管理也是企業(yè)運營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。作為運營主管，需要針對員工不同的能力、經(jīng)驗、興趣和性格等方面進行分類管理，并進行員工培訓(xùn)和定期考核。定期的員工調(diào)查、評估其滿意度，以便更好地滿足員工需求，提高企業(yè)的綜合管理水平。
第四段：數(shù)據(jù)分析。
互聯(lián)網(wǎng)化的時代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)運營管理的重要來源之一。運營主管需要對企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析、整合和研究，以對企業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求和競爭優(yōu)勢有一個全方位的了解。數(shù)據(jù)分析還能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時糾正，提高經(jīng)營效果，增進企業(yè)對于市場的適應(yīng)能力，完成未來的戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：與環(huán)境協(xié)同。
現(xiàn)在的市場環(huán)境變化之快，企業(yè)不僅需要順應(yīng)市場的趨勢，還需要把握市場動態(tài)。因此，我認為與環(huán)境協(xié)同是企業(yè)運營管理的一項重要計劃。運營主管應(yīng)該向上管理層或者決策者提供現(xiàn)實的市場狀況，認真分析市場的發(fā)展，重新定義企業(yè)戰(zhàn)略制定以及市場競爭格局。同時，也應(yīng)積極與市場環(huán)境互動，不斷的完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、優(yōu)化流程，提高經(jīng)營管理的效率。
結(jié)論。
旗幟鮮明的企業(yè)運營管理體系，能夠有效地協(xié)助企業(yè)的管理，提高經(jīng)營效益，降低成本，使企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并快速成長。因此，我們作為企業(yè)運營主管，需要充分發(fā)揮自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，使企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境下始終保持競爭的能力。
運營主管體會篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我叫xx，大專文憑，初級職稱。1991年進行工作，從事過綜合柜員，事后監(jiān)督員，專職授權(quán)員，擔(dān)任過儲蓄所負責(zé)人，現(xiàn)在佳山支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職。本人性格開朗，善于與人溝通，同許許多多的客戶成為真誠的朋友。我奉行認真.謹慎.和諧.創(chuàng)新的工作理念，在工作中取得了一定的成績，曾被評為省.市.縣以及總行的優(yōu)秀先進個人。
新，履行自己的職責(zé)，堅守自己的責(zé)任，為支行多出一個點子，多提一條建議，把一點一滴的小事做好，一分一秒的時間抓牢，時時不忘主管工作的重要性，通過窗口服務(wù)，全面展現(xiàn)農(nóng)行新形象。
回首自己的成長之路，我深深感到點點滴滴的成績，都得力于領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的.厚愛與支持。競聘主管一職，無論成敗，我都會踏踏實實的貢獻自己的力量，認認真真的履行職責(zé)，扎實創(chuàng)新的搞好工作，我的演講完畢，謝謝大家!
運營主管體會篇十三
_年_月懷著滿腔熱血來到_商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在_年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對x年客服部工作的展望。
一、崗位認知。
我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況。
在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角_--總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:。
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作。
三、崗位職責(zé)。
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
3:做好顧客投訴與接待工作。
4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)。
四、問題與不足。
1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位。
2，樓層電話簿品牌登記不完善。
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客。
運營主管體會篇十四
我從20__年x月加入__商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨__店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
20__年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧。
為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20__年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20__年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。
運營主管體會篇十五
2、較強的數(shù)據(jù)分析能力及團隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉物流行業(yè)的政策法規(guī)；
4、有大中型企業(yè)管理體系建設(shè)、標準化管理推進工作經(jīng)驗；
5、有企業(yè)運營系統(tǒng)業(yè)務(wù)kpi設(shè)計及推進工作經(jīng)驗；
6、有大中型物流企業(yè)運營管理工作經(jīng)驗。
運營主管體會篇十六
4.參與自有訂餐平臺、拼團等在線銷售渠道的搭建和推廣規(guī)劃,執(zhí)行相關(guān)落地工作。
5.協(xié)助會員管理體系的建立、維護,提升平臺用戶數(shù)量、用戶活躍度及銷售額。
6.維護并活躍線上用戶群,提升用戶對品牌的認知度以及強化活動宣傳和轉(zhuǎn)化
7.做好市場信息的收集、分析,以及線上銷售渠道的輿情監(jiān)測
8.協(xié)調(diào)各個內(nèi)部(產(chǎn)品部、品牌部、門店、經(jīng)銷商)以及外部(o2o平臺、供應(yīng)商),確保線上活動有效執(zhí)行。
1. 大專及以上學(xué)歷,2-3年以上餐飲o2o營銷、線上運營工作經(jīng)驗
2. 有獨立策劃、組織、實施o2o項目經(jīng)驗;
3. 熟悉各大o2o平臺玩法,能獨立和平臺溝通,談判資源
4. 有會員運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮
5. 做事認真細致, 具有強烈的進取心、責(zé)任心,以結(jié)果為導(dǎo)向
6. 具備較強的抗壓能力和溝通能力