總結(jié)可以激發(fā)我們對(duì)自身能力的認(rèn)識(shí)，鞭策自己更好地發(fā)展。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，吸取他人的優(yōu)點(diǎn)和教訓(xùn)。在下面給大家展示一些優(yōu)秀總結(jié)的案例，供大家學(xué)習(xí)參考。
回訪工作年終總結(jié)篇一
衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)回訪中心通過(guò)電話對(duì)辦事群眾進(jìn)行回訪，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，能夠監(jiān)督和評(píng)估基層服務(wù)質(zhì)量，督促改進(jìn)工作，是順應(yīng)群眾需求，踐行黨的群眾路線的具體實(shí)踐。一年來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，完善工作制度，確?；卦L工作規(guī)范運(yùn)行。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各科室的協(xié)助下，按照市衛(wèi)計(jì)委要求，圓滿完成了回訪任務(wù)。
一、工作開(kāi)展情況
2017年，按上級(jí)要求，回訪了一胎二胎生育登記、生育證辦理、獨(dú)生子女光榮證辦理、孕前優(yōu)生檢查、育齡婦女小組長(zhǎng)津貼發(fā)放、獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助金發(fā)放、生殖健康體檢、老年人健康管理九項(xiàng)內(nèi)容?？傆?jì)回訪22037人次，成功回訪12638人，回訪成功率?57.35%，滿意率?99.97%?；卦L未接收群眾重大訴求，接收群眾意見(jiàn)和建議298條。
二、工作流程
三、取得了實(shí)踐效果和社會(huì)效果
實(shí)踐證明，對(duì)服務(wù)對(duì)象展開(kāi)回訪，主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)、建議，提早了解群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，能夠把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，及時(shí)掌握群眾訴求，了解當(dāng)前服務(wù)管理工作中的短板，及時(shí)改變思路，促進(jìn)基礎(chǔ)工作，是政府和群眾溝通、互動(dòng)的有效載體，是信息引導(dǎo)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,把群眾意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的動(dòng)力，提高為民服務(wù)質(zhì)量，防止損害群眾利益問(wèn)題發(fā)生。這些做法契合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的'根本要求，是進(jìn)一步提升行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的重要措施，符合時(shí)代要求和形式需要。與去年相比，回訪工作也取得了顯著的實(shí)踐效果和社會(huì)效果。今年未接收群眾重大訴求，一般訴求明顯減少（2017年312條，2017年216條）并且沒(méi)有特別尖銳的問(wèn)題發(fā)生。滿意率比去年提高了0.22%。（去年99.75%，今年99.97%）得到了群眾的普遍認(rèn)可，提高了親和力，為以后更好地開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、2017年工作謀劃
在以后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握各科室業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。根據(jù)工作職責(zé)，逐步有序擴(kuò)大回訪范圍，實(shí)現(xiàn)事務(wù)辦理科室和服務(wù)窗口全覆蓋、服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋。明確工作目標(biāo)，提升認(rèn)識(shí)高度，抓住群眾最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)回訪。切實(shí)把群眾滿意不滿意、高興不高興作為工作的風(fēng)向標(biāo)和助推器，提高衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)管理水平，把服務(wù)回訪工作作為推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理改革的重要環(huán)節(jié)，真正把服務(wù)回訪中心建設(shè)成為“聽(tīng)民聲、解民意、惠民生”的公共服務(wù)平臺(tái).
回訪工作年終總結(jié)篇二
在繁忙而又緊張的工作中，不知不自覺(jué)一年又過(guò)去了?；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，同事之間團(tuán)結(jié)一致，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們也是關(guān)愛(ài)有加，更多的是感慨和收獲。同時(shí)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)平臺(tái)，讓我慢慢的去實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
在過(guò)去的一年里，我學(xué)會(huì)了如何緊跟團(tuán)隊(duì)不掉隊(duì)；如何尋找和儲(chǔ)備客戶；如何與客戶談判等等。在對(duì)本項(xiàng)目的周?chē)虡I(yè)像威尼斯、中國(guó)城、時(shí)代商城、步行街等核心商業(yè)圈進(jìn)行了深入的調(diào)研并形成報(bào)告，同時(shí)也對(duì)正在招商的徐沙河新天地、金港國(guó)際建材家居了解其招商進(jìn)度、招商政策市場(chǎng)定位等以及正在新建的恒隆廣場(chǎng)和曼哈頓廣場(chǎng)進(jìn)行了基本調(diào)研。同時(shí)也對(duì)徐州市、宿遷市、泗洪、淮安、邳州等地的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。這些一手的調(diào)研資料，為本項(xiàng)目制定招商政策、業(yè)態(tài)劃分提供了參考，也為之后成功簽約幸福藍(lán)海數(shù)字影院、漢庭酒店、大衛(wèi)山道國(guó)際健身會(huì)所、臺(tái)北純k、兩岸咖啡等近百家品牌商家入駐奠定基礎(chǔ)。
一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，也不能代表這個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力就強(qiáng)。我們的這支團(tuán)隊(duì)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確的帶領(lǐng)下取得較好的成績(jī)。以前總是認(rèn)為做好自己的事情就好，結(jié)果我錯(cuò)。我忽略了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)力量。團(tuán)隊(duì)的力量就是一加一大于二理論，在過(guò)去的一年里我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。在未來(lái)的一年里我更加注重團(tuán)隊(duì)精神。
作為一名老員工，樂(lè)施善教幫助新同事盡快融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中是義不容辭的義務(wù)和責(zé)任。新同事入職后，都會(huì)有老員工去帶一段時(shí)間。
每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把新同事交給我的時(shí)候，我都會(huì)很感動(dòng)，我知道那是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，自然我也會(huì)把自己所學(xué)的東西毫不保留的全部交給他們，更希望他們能夠“青取之于藍(lán)而勝于藍(lán)”！
對(duì)于即將開(kāi)出的“兒童世界”要盡可能的尋找更多的品牌客戶，以品牌帶動(dòng)更多的商戶入駐本項(xiàng)目，給項(xiàng)目再次增加一個(gè)靚點(diǎn)。對(duì)于已開(kāi)出的商業(yè)要積累更多的商戶，為公司的其他項(xiàng)目做儲(chǔ)備。
不求完美，但求進(jìn)步！在未來(lái)的一年里，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，與同事相處要取長(zhǎng)補(bǔ)短更加完善自己；在以后的工作中要豐富自己的招商經(jīng)驗(yàn)和談判技巧；在與客戶談判中要增強(qiáng)自己的語(yǔ)言組織能力和自身氣質(zhì)；對(duì)新入職的同事要樂(lè)施善教。
最后祝愿公司在新的一年里公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，更上一層！
萬(wàn)象天地招商部：楊云松。
20xx年1月2日。
回訪工作年終總結(jié)篇三
20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。
三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專(zhuān)橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。
六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。
九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷(xiāo)的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。
十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
一、職責(zé)
1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門(mén)。
2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。
4、能及時(shí)核實(shí)車(chē)主的相關(guān)信息，電話、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。
二、日常工作
1、銷(xiāo)售回訪：針對(duì)銷(xiāo)售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩?？蛻糍?gòu)車(chē)成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。(如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門(mén)拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿)
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6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。
7、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
一、基本情況
大墅鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村，13679個(gè)人口，20xx年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記17名，村委會(huì)主任16名，“兩委”委員(不含書(shū)記、主任)72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過(guò)一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。
為全面了解掌握去年換屆以來(lái)村級(jí)組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，研究對(duì)策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪”問(wèn)效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子，105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召開(kāi)座談會(huì)17場(chǎng)，發(fā)放評(píng)議表558份，走訪普通農(nóng)戶113戶，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議52條。通過(guò)評(píng)議，村級(jí)班子中，群眾滿意的14個(gè)，占總數(shù)的82.4%，基本滿意3個(gè)，占總數(shù)的17.6%;村干部中，評(píng)議稱職的87人，占總數(shù)的82.9%，基本稱職17人，占總數(shù)的16.2%，不稱職1人?！案蓪?shí)事的多了，說(shuō)空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級(jí)組織“回訪”問(wèn)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)形成了“三多三少”的和諧氛圍。
二、主要做法及特點(diǎn)
(一)突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎卦L”問(wèn)效工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，班子成員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪工作組，同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展村級(jí)組織回訪的通知》(大委【20xx】10號(hào)，明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問(wèn)效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪”問(wèn)效前，鎮(zhèn)黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問(wèn)效的良好氛圍，并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來(lái)開(kāi)展“回訪”問(wèn)效工作。即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì)主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié);訪工作開(kāi)展情況，特別是村級(jí)組織20xx年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽(yáng)光民主;訪政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見(jiàn)，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議，鎮(zhèn)黨委專(zhuān)門(mén)設(shè)立“回訪”問(wèn)效工作熱線電話，同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見(jiàn)箱，收集民情民意。
(二)嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽(tīng)、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開(kāi)聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議，聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開(kāi)展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽(tīng)取村民對(duì)班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議，實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況，存在的問(wèn)題與不足，群眾反映較為集中的意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。
(三)結(jié)果運(yùn)用。“回訪”問(wèn)效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪”問(wèn)效情況進(jìn)行了集中分析整理，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問(wèn)效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多，群眾意見(jiàn)較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開(kāi)展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對(duì)村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問(wèn)效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過(guò)程中，各村按要求，注意對(duì)照競(jìng)職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入20xx年工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)，同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。
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三、存在的問(wèn)題與下步對(duì)策
一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。
二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。
三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。
銷(xiāo)售部分
8月之前的回訪都只是根據(jù)話術(shù)給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強(qiáng)，
經(jīng)過(guò)滿意度培訓(xùn)了解了回訪的真正目的，也轉(zhuǎn)變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過(guò)老師的培訓(xùn)，使用了問(wèn)卷，我覺(jué)得回訪變得簡(jiǎn)單，但是規(guī)范了。
售后部分
售后確切的說(shuō)是從7月才開(kāi)始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時(shí)有效。
這些數(shù)據(jù)都不是很準(zhǔn)確，都是我從售后系統(tǒng)導(dǎo)出信息后，重復(fù)的之類(lèi)的刪減之后，誤差挺大，但是關(guān)于我的回訪工作，我每個(gè)月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車(chē)偶爾打一些，之前事故車(chē)和索賠我也沒(méi)有重視，個(gè)人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個(gè)都打。
我對(duì)回訪的認(rèn)識(shí)及對(duì)自己工作的總結(jié) 一．職責(zé) 1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門(mén)。
2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。
4、能及時(shí)核實(shí)車(chē)主的相關(guān)信息，電話、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。
二．日常工作
1、銷(xiāo)售回訪：針對(duì)銷(xiāo)售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。 2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的.解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。
4、.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。（如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門(mén)拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿）
6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。
12.總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
回訪常見(jiàn)客戶意見(jiàn)
銷(xiāo)售部分
新車(chē)干凈程度不滿意，車(chē)洗的不干凈。
惠民補(bǔ)貼，貸款程序慢，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
裝具預(yù)約時(shí)間較晚。
銷(xiāo)售顧問(wèn)不能很好的履行對(duì)客戶的承諾。
售后部分
覺(jué)得維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，希望能快一點(diǎn)；
售后維修人員不夠?qū)I(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車(chē)輛異常問(wèn)題因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題不能及時(shí)解決。
配件時(shí)間問(wèn)題引起客戶投訴。
客戶車(chē)輛問(wèn)題維修解決不徹底，技術(shù)能力差。
心得
這一年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了太多，都不知從何說(shuō)起，得到了很多，學(xué)到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團(tuán)隊(duì)做好工作，每天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步，一步步走向完善。
回訪工作年終總結(jié)篇四
大家好!
我是業(yè)管部的，剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
一、電話回訪情況。
剛開(kāi)始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來(lái)根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說(shuō)話也漸漸流利了，回訪量也從剛開(kāi)始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來(lái)共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來(lái)看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過(guò)的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問(wèn)題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。
拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問(wèn)都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過(guò)回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫(xiě)的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買(mǎi)保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
除了提高客戶、回訪人員的回訪意識(shí)外，各地州處理回訪問(wèn)題件的相關(guān)人員也要引起重視，不應(yīng)該出現(xiàn)要求結(jié)案卻沒(méi)有面訪問(wèn)卷，而要補(bǔ)辦簽名需上傳個(gè)人保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書(shū)卻上傳面訪問(wèn)卷來(lái)充數(shù)。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過(guò)客戶反饋的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。
二、續(xù)收周報(bào)情況。
續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開(kāi)始已經(jīng)做了15期。而20xx年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的20xx年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破20xx年以前新單為零的記錄。
其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無(wú)論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺;另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷(xiāo)售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知客戶繳費(fèi)期問(wèn)題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi);此外，沒(méi)錢(qián)繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問(wèn)題。
督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。
三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作。
險(xiǎn)種信息等保單信息;熟悉話術(shù);檢查錄音設(shè)備是否處于開(kāi)啟狀態(tài);回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè)的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺(jué)到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系;當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪;當(dāng)客戶在回訪中有疑問(wèn)時(shí)，可適當(dāng)解釋?zhuān)鐭o(wú)法確認(rèn)的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋;當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速;切勿在回訪過(guò)程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽(tīng)我說(shuō)、我不知道、這是公司的規(guī)定等等。回訪結(jié)束后按要求保存。
四，對(duì)自己未來(lái)的要求。
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。
4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
這半年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺(jué)到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。
謝謝!
回訪工作年終總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼20xx年就要過(guò)去了，回望加入我們xxxx大家庭的日子，不禁感慨良多，在參加工作120多天來(lái)，得到了全院上下同仁們的幫助，指導(dǎo)，理解和包容，讓我這個(gè)初出茅廬的小丫頭感覺(jué)到了滿滿的愛(ài)，在此僅以只言片語(yǔ)表達(dá)對(duì)大家的感激之情。
自進(jìn)入我院企劃部，擔(dān)任文案一職以來(lái)，我倍感責(zé)任重大，因?yàn)閯倓偖厴I(yè)的緣故，對(duì)除了大學(xué)本專(zhuān)業(yè)（新聞編輯）的知識(shí)外的其他知識(shí)了解不是很深，因此在入職時(shí)的首要任務(wù)就是增加對(duì)我院xx病種相關(guān)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，整理、收集和制作了xxx基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、治療方法等幾大塊ppt，為《xxx》的腳本寫(xiě)作和今后文案的寫(xiě)作奠定了很好的基礎(chǔ)，我深深的明白只有不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有突破，才能做好工作，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，所以在學(xué)習(xí)上我一刻也不松懈，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己。
入職不久，在我們企劃部x主任的帶領(lǐng)及院長(zhǎng)的支持和鼓勵(lì)下，我就給導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)護(hù)人員做了儀容儀表、職業(yè)妝容等相關(guān)方面的禮儀培訓(xùn)，“三人行必有我?guī)熝伞蓖ㄟ^(guò)和大家一起學(xué)習(xí)，增加了知識(shí)的同時(shí)融洽了與同事之間的關(guān)系。工作進(jìn)入第二個(gè)月，我們部門(mén)就合作了我院自制的宣傳視頻《xxxxx》，我在里面擔(dān)任主持人和腳本寫(xiě)作，及與相關(guān)專(zhuān)家做溝通等工作，視頻上傳之后收獲了一定的點(diǎn)擊率，因?yàn)樵O(shè)備不齊全，我們一度想開(kāi)拍的我院宣傳片一直擱淺著，不過(guò)我們已經(jīng)開(kāi)始下一步的準(zhǔn)備工作，相信明年我們一定會(huì)做得更好。
之后在院長(zhǎng)的支持，x主任、x助理及后勤部的幫助下還做了關(guān)于學(xué)習(xí)、溝通方面的早會(huì)演講，圣誕燒烤會(huì)、20xx元旦晚會(huì)等活動(dòng)，這些都很好的豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了我的膽量，感謝xx大家庭給了我這個(gè)舞臺(tái)。有一句話是這么說(shuō)的“一滴水，怎樣才能不枯竭，那就是讓它溶入大海去?！蔽覀?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)人生價(jià)值，那就得融入我們的集體去，因此在做每一項(xiàng)工作的時(shí)候我時(shí)刻記得以我院的利益為先，只有人人都獻(xiàn)出一份力，我們xx大家庭才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，才會(huì)長(zhǎng)盛不衰。
富了我的文筆，這些都是很好的鍛煉。我深深的明白，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的糾錯(cuò)，不斷的充實(shí)自己，才能走得更遠(yuǎn)，因此，對(duì)于我的工作，我必定做到兢兢業(yè)業(yè)，有工作任務(wù)時(shí)必定爭(zhēng)取更快更好的完成，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)就不停的做資料收集，“巧婦難為無(wú)米之炊”，我的工作就是需要強(qiáng)大的后備資料作支撐，這樣寫(xiě)出來(lái)的東西才實(shí)誠(chéng)，才能打動(dòng)人。
一入職，x主任就指導(dǎo)我多寫(xiě)情感類(lèi)文章，多以情感打動(dòng)患者。這就需要日常細(xì)膩的觸覺(jué)，關(guān)于這方面我覺(jué)得自己做得還不是很好，由于性格比較樂(lè)觀，因此在日常情感收集方面還不到位，這就需要我在今后更加注意完善和改進(jìn)，相信在大家的幫助和支持下，今后我一定能更好的做好自己的工作。
20xx是沉淀的一年，無(wú)論是xx還是我都需要好好的沉淀，20xx則是改變的一年，因?yàn)橹挥懈淖儾庞邪l(fā)展，相信20xx的我，20xx的大家，20xx的xx一定會(huì)在改變中越來(lái)越好！
xxx。
20xx年12月31日。
回訪工作年終總結(jié)篇六
今年以來(lái)，污水處理站在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的大力支持下，污水站人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力下，以“降低成本，節(jié)能減排”的環(huán)保理念開(kāi)展工作，并取得了明顯的成績(jī)；也獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、 污水處理實(shí)現(xiàn)了降低成本、節(jié)能減排
根據(jù)20xx年排放污染物申報(bào)登記統(tǒng)計(jì)表，我公司申報(bào)排放廢水2萬(wàn)噸，循環(huán)使用水量8萬(wàn)噸，cod去除量12噸，水處理藥劑的使用量也大大降低，嚴(yán)格控制了主要污染物排放總量，圓滿完成市環(huán)保局為我公司下達(dá)的污水排放指標(biāo)任務(wù)。
二、 環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)檢查工作取得了好成績(jī)
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展了涉水企業(yè)環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并成立了環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行了自查自糾，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按部就班，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了認(rèn)真整改。于20xx年5月份順利通過(guò)上級(jí)部門(mén)工作組的驗(yàn)收，并取得了全市涉水排污企業(yè)環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)驗(yàn)收結(jié)果綜合排名第一名的好成績(jī)，得到了環(huán)保部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。
三、 及時(shí)更換排污許可證
由于《排污許可證》的名稱和法人與現(xiàn)在的名稱和法人不相符，為公司財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等造成諸多不便。公司領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、協(xié)商如何辦理事宜后，我就立即準(zhǔn)備申請(qǐng)更換排污許可證的材料。并報(bào)送到上級(jí)部門(mén)，及時(shí)溝通聯(lián)系，終于于20xx年12月1日成功更換新的排污許可證。使其不影響公司以后的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)。
四、 完善環(huán)保管理制度、加強(qiáng)責(zé)任制建設(shè)、建立環(huán)保檔案
今年3月份簽訂了《環(huán)保目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了20xx年環(huán)保工作目標(biāo)任務(wù)。為了加強(qiáng)環(huán)保管理工作，制定了一系列環(huán)保制度和《環(huán)保應(yīng)急預(yù)案》、《分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》。并專(zhuān)門(mén)搜集一些我公司環(huán)保資料，建立了《公司環(huán)保檔案》，以便應(yīng)對(duì)上級(jí)環(huán)保部門(mén)檢查。
五、 污水治理設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，順利通過(guò)上級(jí)部門(mén)檢查
能夠正確掌握公司污水站設(shè)備配件及藥劑的所需量，做好申報(bào)和領(lǐng)取工作；在處理污水過(guò)程中，出現(xiàn)異常情況，采取應(yīng)對(duì)措施，能夠及時(shí)正確處理，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，出水達(dá)標(biāo)排放。時(shí)刻監(jiān)督操作工做好運(yùn)行記錄、加藥記錄、實(shí)驗(yàn)記錄等。保障污水站周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，能夠做好上級(jí)環(huán)保部門(mén)檢查工作的接待任務(wù)，保障環(huán)保執(zhí)法檢查順利進(jìn)行。
六、 20xx年工作計(jì)劃
1、 做好20xx年排污申報(bào)登記統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)環(huán)境報(bào)表的工作。
2、 做好20xx年環(huán)境保護(hù)應(yīng)急預(yù)案再編制和備案工作。
3、 做好員工培訓(xùn)考核工作，提高其操作能力和技術(shù)水平。
4、 切實(shí)履行職責(zé)，落實(shí)環(huán)保工作，積極做好污水處理，使污水處理設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，出水達(dá)標(biāo)排放，努力做好污水處理站的運(yùn)營(yíng)工作。
5、 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的污水站管理方法和污水處理技術(shù)。
6、 做好污水處理設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保穩(wěn)定運(yùn)行。 總之，為適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的要求，污水站將在今后工作中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
污水站站長(zhǎng)
20xx年元月1日
回訪工作年終總結(jié)篇七
為認(rèn)真貫徹公司下發(fā)20xx年百日安全生產(chǎn)隱患排查治理工作的要求，電石廠結(jié)合自身實(shí)際情況，開(kāi)展了安全隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
在安全隱患排查治理工作中電石廠通過(guò)員工自查、電石廠每周組織安全聯(lián)合大檢查，對(duì)查出相關(guān)單位下達(dá)了整改通知單，確定整改時(shí)間、措施及責(zé)任人，并要求屬地負(fù)責(zé)人全部進(jìn)行整改。目前，查出的安全隱患已經(jīng)整改，百日安全隱患大排查活動(dòng)段取得了階段性的成效，電石廠安全處于可控范圍。
通過(guò)檢查，我們感到還存在下列問(wèn)題：
1、個(gè)別工人安全意識(shí)仍相對(duì)淡薄?！皶r(shí)時(shí)講安全，處處提安全”的意識(shí)尚未廣泛深入人心，安全保護(hù)意識(shí)和法制觀念缺乏導(dǎo)致違章違法行為屢禁不止，甚至一些從業(yè)人員缺乏基本的安全常識(shí)和安全知識(shí)技能，既成為各類(lèi)事故的肇事者，同時(shí)又是受害者。
2、個(gè)別管理人員對(duì)安全生產(chǎn)工作的重視仍停留在口頭上，重進(jìn)度、輕安全，重形式、輕落實(shí)的現(xiàn)象仍然存在。
3、安全生產(chǎn)隱患排查治理工作不扎實(shí)。部分隱患重復(fù)出現(xiàn)，未能形成舉一反三的方法徹底消除同類(lèi)隱患。
針對(duì)上述問(wèn)題，將采取如下措施加以管理：
1、加強(qiáng)宣傳、貫徹公司的安全管理制度和要求的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)。
2、對(duì)新排查出的各類(lèi)隱患，嚴(yán)格按照“三定”（定整改責(zé)任人、定整改措施、定整改時(shí)限）的要求制定整改計(jì)劃，落實(shí)周全的防范措施，確保每一個(gè)查出的事故隱患都能得到有效治理。
1、繼續(xù)通過(guò)每周開(kāi)展安全檢查與員工自查的方式查找電石廠存在的隱患，確保安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)宣傳、貫徹公司的安全的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，通過(guò)反復(fù)培訓(xùn)使安全要求變成員工的一種習(xí)慣。
總之，安全工作是一切工作的生命線，我們要從保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，狠抓事故源頭管理，認(rèn)真排查事故隱患，建立健全安全長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。
回訪工作年終總結(jié)篇八
xxx德信建設(shè)咨詢xxx有限公司黃崇華默然回首，已到年終，收獲非淺。過(guò)去的一年，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大力支持和關(guān)心下，項(xiàng)目監(jiān)理部認(rèn)真堅(jiān)持“預(yù)控、規(guī)范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)”的工作指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立“業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，努力工作。圓滿完成了四川德道爾實(shí)業(yè)有限公司二期工程、彭州市山水美地怡養(yǎng)中心、四川石化基地一般工業(yè)固體廢棄物填埋場(chǎng)工程的監(jiān)理任務(wù)。在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在工作中不不足的方面，現(xiàn)將本項(xiàng)目監(jiān)理部工作中不足的方面總結(jié)和打算如下。
因?qū)嶋H情況和條件限制，項(xiàng)目部人員專(zhuān)業(yè)配備不全?，F(xiàn)場(chǎng)土建專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、設(shè)備安裝專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師全部由水電專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師擔(dān)任，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)脫節(jié)的現(xiàn)象，不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)，也造成總監(jiān)理工程師、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員等各崗位職責(zé)在實(shí)際工作中分工實(shí)際不明確的問(wèn)題，因?qū)I(yè)性不強(qiáng)，不容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程中存在的一些問(wèn)題，，造成監(jiān)理工程師到工地后不知監(jiān)理范圍及如何監(jiān)理等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為避免此類(lèi)問(wèn)題在今后監(jiān)理工作中再次發(fā)生，就必須健全項(xiàng)目監(jiān)理部組織機(jī)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)人員配置齊全，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)監(jiān)理程序，使監(jiān)理工程師明確監(jiān)理任務(wù)和監(jiān)理依據(jù)，做好監(jiān)理工作。
部分監(jiān)理人員對(duì)圖集、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)理解深度不夠，在實(shí)際監(jiān)理工作中孤立地采用慣性思維和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)去檢查工程，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程中存在的一些新生問(wèn)題，甚至出現(xiàn)一些笑話。所以要避免上述事件發(fā)生，我們必須要及時(shí)提高全員素質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)理工作人員培訓(xùn)，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)圖集、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，參加各相關(guān)單位舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，了解和學(xué)習(xí)掌握新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新工藝、新材料的使用，為做好監(jiān)理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在累積了一定經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也清醒的看到我們的不足：如在溝通方面有時(shí)主動(dòng)性不夠、核心技術(shù)掌握程度不夠、全局觀念尚有些差距等。在實(shí)際監(jiān)理工作中碰到不懂建設(shè)程序的業(yè)主和施工單位是很頭疼的事情。在工作中我們總結(jié)唯一的經(jīng)驗(yàn)和方法是在平時(shí)就要向他們灌輸工程建設(shè)的一般程序和要求，如果他們不聽(tīng)，我方就應(yīng)該做好日常的監(jiān)理記錄和日記、備忘錄和簽發(fā)其他有關(guān)文件，如果造成了嚴(yán)重的后果，監(jiān)理方將不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。
我們深知，我們做得不夠的地方太多太多，有很多的東西，還需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。在新一年的工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)在延續(xù)自己踏實(shí)肯干的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，加快腳步，虛心學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項(xiàng)工作。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，不奮斗、不拼搏，就會(huì)被大浪沖倒，一句話說(shuō)的很好，“現(xiàn)在工作不努力，以后努力找工作”。我們深信：一分耕耘一分收獲，只要我們付出了，必定會(huì)有回報(bào)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己、堅(jiān)持原則”的工作格言，通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提高自己；加強(qiáng)與同行溝通，互利互補(bǔ)，達(dá)到多贏，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我們會(huì)細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，使工作技能不斷地提高，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、歐陽(yáng)庭勇：水電專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，中級(jí)職稱，本年度參與了四川石化基地一般工業(yè)固體廢棄物填埋場(chǎng)工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)水電、設(shè)備安裝工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。
該人員在參加監(jiān)理工作期間的評(píng)價(jià)：吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能勝任水電安裝本職工作，并能獨(dú)立完成水電專(zhuān)業(yè)工程監(jiān)理工作，積極學(xué)習(xí)，在項(xiàng)目監(jiān)理過(guò)程中，能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和處理在工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。
2、劉?。和两▽?zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，中級(jí)職稱，本年度參與了四川石化基地一般工業(yè)固體廢棄物填埋場(chǎng)工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)道路、土建工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，該人員在參加監(jiān)理工作期間的評(píng)價(jià)：吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，該人員實(shí)際為水電專(zhuān)業(yè)，通過(guò)自學(xué)土建專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能學(xué)以致用，基本勝任土建專(zhuān)業(yè)本職工作，安全知識(shí)比較全面，獨(dú)立工作和生活能力較強(qiáng)，該人員的原始記錄比較完善，為監(jiān)理工作順利實(shí)施提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理檔案管理也比較熟悉。
3、李?。和两?水電專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，中級(jí)職稱，本年度參與了四川德道爾實(shí)業(yè)有限公司二期工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)水電安裝、土建、鋼結(jié)構(gòu)工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，該人員在參加監(jiān)理工作期間的評(píng)價(jià)：吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，該人員實(shí)際為水電安裝專(zhuān)業(yè)，通過(guò)自學(xué)土建專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能學(xué)以致用，基本勝任土建專(zhuān)業(yè)本職工作，水電安裝專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強(qiáng)、獨(dú)立工作和生活能力較強(qiáng)。工作協(xié)調(diào)水平較高，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理檔案管理也比較熟悉4、晏發(fā)金：土建監(jiān)理人員，本年度參與了四川德道爾實(shí)業(yè)有限公司二期工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)土建工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、工程資料管理等工作。
該人員在參加監(jiān)理工作期間的評(píng)價(jià)：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦，能勝任施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理本職工作，熟悉并掌握了施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際土建專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)。但還應(yīng)加強(qiáng)電腦操作方面知識(shí)的。
回訪工作年終總結(jié)篇九
當(dāng)前農(nóng)村沼氣建設(shè)數(shù)量不斷增多，投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，服務(wù)休系逐步健全，沼氣功能進(jìn)一步拓展，沼氣產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，取得了顯著成效。伴隨著沼氣事業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了農(nóng)村能源隊(duì)伍建設(shè)不適應(yīng)和沼氣使用不夠好，病池率高、廢池率高、使用率低，農(nóng)戶不滿意等問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了農(nóng)村沼氣事業(yè)的健康發(fā)展，迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)意義重大，對(duì)我縣農(nóng)村沼氣事業(yè)發(fā)展起到良好的作用，能夠切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村沼氣隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)能力，鞏固建設(shè)成果。
在接到農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)的通知后，xx縣農(nóng)發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為保證此次農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)順利進(jìn)行，確保沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作質(zhì)量，成立了農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由農(nóng)發(fā)局局長(zhǎng)王玉清擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)李墨林擔(dān)任，成員由能源辦主任明孝義及技術(shù)人員組成。
（二）大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作范圍：我縣從20xx年以來(lái)中央投資安排的沼氣項(xiàng)目至20xx年末農(nóng)村戶用沼氣池。
（一）大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)規(guī)模及分布情況
2、吊炕10戶，主要分布在葛家鄉(xiāng)10戶，其中：二道村5戶、葛家村5戶。
3、生物質(zhì)氣化站1處，分布在高嶺鎮(zhèn)楊總村。
4、大中型沼氣工程1處，分布在秋子溝鄉(xiāng)大楊樹(shù)村。
（二）大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)調(diào)查情況
吊炕10戶，使用正常。高嶺鎮(zhèn)楊總村生物質(zhì)氣化站1處，已停產(chǎn)，具體原因：因安監(jiān)局、消防、環(huán)保局、物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局等手續(xù)辦理不齊全。秋子溝鄉(xiāng)大楊樹(shù)村大中型沼氣工程1處，運(yùn)行良好。
（三）認(rèn)真調(diào)查，精心指導(dǎo)，確保沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作質(zhì)量
針對(duì)此次回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取了應(yīng)對(duì)措施。我縣調(diào)查人員在認(rèn)真回訪調(diào)查的同時(shí)，對(duì)使用、管理方面存在問(wèn)題的沼氣池用戶進(jìn)行詳細(xì)、全面的指導(dǎo)。嚴(yán)格按照《農(nóng)村戶用沼氣大回訪技術(shù)要求》，對(duì)未正常產(chǎn)氣的沼氣池進(jìn)行故障檢查和維修維護(hù)；對(duì)未正常進(jìn)出料的沼氣池，指導(dǎo)用戶正確進(jìn)出料；對(duì)已破損報(bào)廢沼氣池，指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行填埋；對(duì)未采取保溫措施的沼氣池，動(dòng)員和指導(dǎo)農(nóng)戶做好防凍工作；對(duì)未開(kāi)展“三沼”綜合利用或利用技術(shù)不到位的，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。
保管好大培訓(xùn)和大回訪工作檔案資料，按照國(guó)家檔案管理規(guī)范要求，將回訪調(diào)查表匯編裝冊(cè)存檔。
通過(guò)開(kāi)展沼氣大回訪活動(dòng)，延長(zhǎng)了沼氣池的使用時(shí)間，提高了沼氣池的利用率，鞏固農(nóng)村沼氣建設(shè)成果，推動(dòng)了農(nóng)村沼氣建設(shè)事業(yè)健康發(fā)展。
回訪工作年終總結(jié)篇十
工作總結(jié)的種類(lèi)很多，如思想總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、工作總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、集體總結(jié)、階段總結(jié)、季度總結(jié)、學(xué)期總結(jié)等等。這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。但在寫(xiě)作上卻有總的規(guī)律。
總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部分。
標(biāo)題即總結(jié)的名稱，有時(shí)可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能表達(dá)出完整的意思時(shí)，在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題。如《我的思想總結(jié)——學(xué)賴寧的體會(huì)》。這里便是兩個(gè)標(biāo)題了。
前言。前言的寫(xiě)法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績(jī);有的介紹基本情況;有的概述總結(jié)的目的、方法等等。
主體是總結(jié)的核心部分。這部分一般應(yīng)敘述總結(jié)事件的過(guò)程、做法、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并且要作理論的概括，總結(jié)出規(guī)律性的東西?？偨Y(jié)的優(yōu)劣，這是決定性的部分。
結(jié)尾或提出今后努力方向，或指出存在的問(wèn)題，或表示自己的態(tài)度。
寫(xiě)工作總結(jié)要有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實(shí)，弄虛作假。
一為條目式，就是把材料概括為要點(diǎn)，按一定的次序分為一、二、三等條，一項(xiàng)項(xiàng)地寫(xiě)下去。
二為三段式，即從認(rèn)識(shí)事物的習(xí)慣來(lái)安排順序，先對(duì)總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代，表明基本觀點(diǎn);接著敘述事情經(jīng)過(guò)，同時(shí)配合議論，進(jìn)行初步分析;最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題。
三為分項(xiàng)式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個(gè)項(xiàng)目，也就是幾類(lèi)，一類(lèi)一項(xiàng)地寫(xiě)下去，每類(lèi)問(wèn)題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過(guò)，再歸納出經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題三個(gè)順序?qū)懴聛?lái)。
四為漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，就可用漫談式，把自己的實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、體會(huì)慢慢敘述出來(lái)。
個(gè)人總結(jié)并不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認(rèn)為是成功的事情或是活動(dòng)寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)，提高自己的寫(xiě)作水平。
對(duì)外寫(xiě)工作總結(jié)，也許是給主管部門(mén)，也許是給外部專(zhuān)家，也許是服務(wù)的客戶。
表一不同匯報(bào)對(duì)象感興趣的內(nèi)容點(diǎn)也許不同
如果你給不同的人寫(xiě)匯報(bào)材料，就要學(xué)會(huì)從他們的.角度來(lái)思考問(wèn)題，從他們需要的高度來(lái)提煉材料，你的年終總結(jié)寫(xiě)作能力才能真正提高！
僅僅知道工作匯報(bào)的對(duì)象還不夠，還得了解自己匯報(bào)的類(lèi)型。 在內(nèi)部匯報(bào)秋葉建議按基層，中層，高層分類(lèi)考慮，基層往往側(cè)重搜集材料，中層往往側(cè)重提煉思路，高層往往側(cè)重提出愿景，這些就決定了你寫(xiě)匯報(bào)的基調(diào)和選材必須有差異。
但中層寫(xiě)總結(jié)對(duì)自己就要更高的要求，僅僅會(huì)記流水賬還不夠，還得會(huì)歸納提煉。中層一般都要在上一階段的經(jīng)營(yíng)分析基礎(chǔ)上，提出自己部門(mén)未來(lái)一年的工作思路，這里面不能只是沒(méi)有業(yè)績(jī)湊亮點(diǎn)，而是要拼深度拼力度。#你對(duì)我要求那么高，年終獎(jiǎng)100塊都不給我！
回訪工作年終總結(jié)篇十一
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在近江江韻園半年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的'問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：
我是今年5月17日開(kāi)始值班的。由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊(duì)伍建設(shè)上，我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。
凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專(zhuān)家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷。
回訪工作年終總結(jié)篇十二
今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類(lèi)似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該
著手處理客戶的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
回訪工作年終總結(jié)篇十三
學(xué)習(xí)就會(huì)有提高，雖然從前我沒(méi)有管理過(guò)施工，但我會(huì)從頭學(xué)起。在己稀的施工過(guò)程中，我與我的工作伙伴們一向堅(jiān)守在一線，他們帶著工具在現(xiàn)場(chǎng)干活，我?guī)е鴪D紙?jiān)谒麄兊拿總€(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)。雖然我從事這個(gè)職業(yè)也沒(méi)有幾年，可是我依然用我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙他們完成所有的工作，當(dāng)他們有什么困難與麻煩時(shí)，我明白的都會(huì)與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務(wù)。所以，我雖然沒(méi)有直接參與施工，可是工程的圓滿完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結(jié)果。
上半年，我直接參加了己稀—1項(xiàng)目的施工，我們項(xiàng)目組負(fù)責(zé)己稀項(xiàng)目中的兩個(gè)主要廠房—壓縮機(jī)廠房和主廠房的施工建設(shè)，這兩個(gè)廠房共有電動(dòng)機(jī)28臺(tái)，軸流風(fēng)機(jī)及熱風(fēng)幕21臺(tái)，事故風(fēng)機(jī)7臺(tái)，照明燈具60多套。所需配管任務(wù)繁重，并且現(xiàn)場(chǎng)的條件還很艱苦，有些管所經(jīng)路線并非直線，需要給其他一些設(shè)施避讓?zhuān)槍?duì)這些問(wèn)題，我與施工人員天天蹲在一線進(jìn)行研究和測(cè)量，直到找出最佳的路線來(lái)敷設(shè)我們的鋼管。
他們當(dāng)中有些人有悟性，一教就會(huì)，可是大多數(shù)人需要你反復(fù)耐心的講解，直到他明白這張圖紙上所繪的電機(jī)原理，明白每一顆線在回路中所起的作用，你才能放心的把這臺(tái)電機(jī)交給他接，并從中體會(huì)到授人以教的樂(lè)趣。下半年，我們又投入到大乙烯項(xiàng)目的施工中，在這項(xiàng)工程中我們要拆除11面低壓盤(pán)，利舊6面盤(pán)柜，拆除化工二廠的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動(dòng)機(jī)電纜，重新敷設(shè)接到利舊的低壓盤(pán)上。
同步，由于今年不是大修，所以檢修的工期時(shí)間比較短，我們?cè)僦匦轮朴喠耸┕そy(tǒng)籌后，安排工作班成員必須加班加點(diǎn)的投入到施工中去，搶時(shí)間搶進(jìn)度。利舊的低壓盤(pán)進(jìn)線引自丁辛醇變電所內(nèi)，建設(shè)單位要求我們?cè)趯?duì)接時(shí)只能晚間施工，針對(duì)此次施工時(shí)間的調(diào)整，我們也作出了相應(yīng)的安排，我?guī)ьI(lǐng)工作班成員從晚上六點(diǎn)一向施工到半夜兩三點(diǎn)鐘，給母線鉆眼，做電纜頭讓后于母線對(duì)接，雖然中間也遇到了諸多問(wèn)題，可是我與施工人員共同研究后逐步得到了解決，并到達(dá)一次送電成功，我們所以十分的欣慰。
在隨后的提純變電所電纜移位工程中，我們的工作班成員依然發(fā)揮了不怕苦不怕累的戰(zhàn)斗作風(fēng)，夜間施工到幾點(diǎn)，他們就堅(jiān)持到幾點(diǎn)，我們共同完成了1800米電纜拆除，重新敷設(shè)了500多米，制安電纜頭12個(gè)，兩段進(jìn)線電源均一次性送電成功。并所以受到建設(shè)單位和大乙烯項(xiàng)目組的共同表?yè)P(yáng)。
回訪工作年終總結(jié)篇十四
建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類(lèi)似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
回訪工作年終總結(jié)篇十五
先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這一年的客服經(jīng)驗(yàn)累積，脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有一年了，初開(kāi)始的一個(gè)月多對(duì)于我來(lái)說(shuō)，了解和學(xué)習(xí)天貓相關(guān)的知識(shí)，這一年我負(fù)責(zé)了頓___鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺(jué)工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少!
自從接觸天貓寶貝詳情制作以來(lái)，也許是受之前工作的習(xí)慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按_哥安排的任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類(lèi)目相同的風(fēng)格的套用來(lái)完成的，本以為這些就是美工的職責(zé)。但是自從把店鋪分類(lèi)，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上_哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”!
這一年我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售，但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽(tīng)到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買(mǎi)者的心呢，那就換位思考，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的詳細(xì)用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說(shuō)明)然后做寶貝詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了，(把自己當(dāng)成非專(zhuān)業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這一年的作圖經(jīng)驗(yàn)累積，脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。
但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
對(duì)于海報(bào)的制作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報(bào)的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的操作不太清晰，裝修起來(lái)感覺(jué)很混亂，無(wú)從下手。
回訪工作年終總結(jié)篇十六
1、業(yè)務(wù)概況，20xx年目標(biāo)50萬(wàn)，顯然，沒(méi)有達(dá)到要求。重要原因是沒(méi)能夠積累足夠的客戶量；由于自身專(zhuān)業(yè)能力的欠缺，有三四單沒(méi)能成交；業(yè)務(wù)思路不夠清晰，一直強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)，究其根本還是在以銷(xiāo)售的思路處理問(wèn)題；在應(yīng)對(duì)一些客戶提出的棘手問(wèn)題時(shí)，反應(yīng)緩慢，致使丟單。我深知自己在以上經(jīng)驗(yàn)閱歷的缺失，這就要求要付出比常人更多的精力投入到工作中來(lái)。我珍惜公司給予的這個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)刻都用更高的要求來(lái)要求自己。
2、客戶概況，在開(kāi)發(fā)客戶方面，前半年注重五金、廚衛(wèi)、電器企業(yè)開(kāi)發(fā)，后半年側(cè)重低壓電器、馬達(dá)轉(zhuǎn)子、電梯等技術(shù)比較成熟的行業(yè)。12年在開(kāi)發(fā)光電行業(yè)的同時(shí)，進(jìn)一步跟進(jìn)電梯、低壓電器行業(yè)。多電話和客戶溝通，保持住客戶對(duì)以前所做成果的認(rèn)可。在省內(nèi)五金、廚具方面通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹、業(yè)務(wù)網(wǎng)的朋友介紹、五金論壇等方式拓展客戶。
我熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)工作，但覺(jué)得自己的分析能力薄弱；工作熱情度高，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入。同事講：“要在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)”，在歷次的，不管電話拜訪、還是上門(mén)拜訪、跟單中也不斷總結(jié)問(wèn)題，請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、同事解決方式。有一定成果。在向客戶介紹時(shí)更加自信！然而專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面欠缺，這是自己的劣勢(shì)，我時(shí)刻提醒自己，勤勉努力。
回訪工作年終總結(jié)篇十七
(一)以關(guān)注老年民生為主線，做好老年人服務(wù)工作。
一是大力推進(jìn)老齡政策宣傳工作。今年3月，我辦印制、發(fā)放了6000份《惠老手冊(cè)》，全面宣傳新修訂的《老年人權(quán)益保障法》、《廣東省老年人優(yōu)待辦法》等法律、法規(guī)，引導(dǎo)老年人了解自身合法權(quán)益，通過(guò)宣傳使各項(xiàng)老年政策法規(guī)家喻戶曉、深入人心，使全社會(huì)的老齡意識(shí)、尊老意識(shí)和依法保護(hù)老年人合法權(quán)益的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
二是認(rèn)真開(kāi)展“敬老月”活動(dòng)。在敬老月來(lái)臨之際，我辦共投入了16萬(wàn)多元開(kāi)展“敬老月”形式多樣的尊老、敬老活動(dòng)。9月29日上午，由我辦主辦，縣老干局、縣老年人體育協(xié)會(huì)協(xié)辦，舉行了慶祝20xx年老人節(jié)大會(huì)及大型健身操表演，縣四套班子成員、原縣四套班子部分領(lǐng)導(dǎo)、縣老齡委成員單位領(lǐng)導(dǎo)和全縣各界約1000位老年人歡聚一堂，共慶佳節(jié)。同時(shí)，我辦還投入6萬(wàn)多元開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，慰問(wèn)全縣特困、高齡、空巢老人;縣民政局為全縣敬老院贈(zèng)送慰問(wèn)金及生活用品;縣老干局開(kāi)展“牽手百家宴”、慰問(wèn)敬老院等;縣團(tuán)委組織青年和老年志愿者上門(mén)為孤寡老人打掃衛(wèi)生、清洗衣服等。
三是依托社區(qū)服務(wù)中心推進(jìn)老齡工作。今年初，我縣建成首家社區(qū)綜合服務(wù)中心，該中心主要為社區(qū)內(nèi)老年人、殘疾人等提供政策咨詢、康樂(lè)活動(dòng)及關(guān)系調(diào)解等服務(wù)，為該社區(qū)居民、老人提供了一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)場(chǎng)所，成為我縣改善民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的又一精品和亮點(diǎn)。為此，我辦緊緊依托該社區(qū)服務(wù)中心，組織各種老年服務(wù)活動(dòng)，分別舉辦了“敬老愛(ài)老宣傳暨母親節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)”及“老人健康知識(shí)講座”等活動(dòng)，并鼓勵(lì)老人積極參與中心組織舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高生活質(zhì)量，使社區(qū)服務(wù)中心真正成為社區(qū)居民的“溫馨家園”、老年人的“開(kāi)心樂(lè)園”。
四是加強(qiáng)老年人協(xié)會(huì)建設(shè)?；輺|縣老年人體育協(xié)會(huì)下轄有15個(gè)健身協(xié)會(huì)，在每年“老人節(jié)”文藝演出中都會(huì)選派精彩節(jié)目參加表演，同時(shí)，該協(xié)會(huì)中還成立了9支老年人志愿者服務(wù)隊(duì)共400人，志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)常進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院為困難老人、孤寡、空巢老人提供生活照料、健康檢查、心理慰籍、文藝表演等活動(dòng)。為了加強(qiáng)老年人協(xié)會(huì)工作，發(fā)揮老年人協(xié)會(huì)的作用，今年，我辦積極向縣政協(xié)提交提案，為該15個(gè)老年協(xié)會(huì)爭(zhēng)取每年15萬(wàn)元的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確保協(xié)會(huì)活動(dòng)正常運(yùn)作，并帶動(dòng)更多的老人參與健身鍛煉，享受老年生活。
五是繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)惠老政策。一年來(lái)，我辦積極完善落實(shí)好“80周歲以上老年人政府津貼”、“60周歲以上困難空巢老人政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)制度”以及老年人優(yōu)待證等惠老政策。全年共辦理新版《老年人優(yōu)待證》7200多張，為老年人出行提供了方便;采取鄰里互助形式為困難空巢老人提供生活照料，全年共發(fā)放困難空巢老人政府補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)48.06萬(wàn)元，提供服務(wù)達(dá)2403人次，現(xiàn)有享受“困難空巢老人服務(wù)”200人;做好高齡政府津貼的申請(qǐng)、審核、發(fā)放和監(jiān)督等工作，今年共新增申請(qǐng)2605份，終止死亡1913份，全年共發(fā)放金額2452.85萬(wàn)元，發(fā)放212114人次。
(二)積極開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)干部思想政治教育。
一是做好規(guī)定動(dòng)作，確保取得實(shí)效。按照縣委關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)部署，我辦高度重視，建立了集中學(xué)習(xí)制度，組織觀看了革命主義題材的系列電影，開(kāi)展了愛(ài)國(guó)主義教育基地實(shí)地教育，開(kāi)展了對(duì)照檢查、批評(píng)和自我批評(píng)、制訂了整改計(jì)劃、清單等等。通過(guò)學(xué)習(xí)教育、查擺問(wèn)題、整改落實(shí)等三個(gè)階段的活動(dòng)開(kāi)展，我辦按照逐項(xiàng)研究、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的原則，以改革精神抓落實(shí)、促整改，努力用教育實(shí)踐活動(dòng)看得見(jiàn)、摸得著的成效，取信于廣大老年群眾，推動(dòng)老齡事業(yè)科學(xué)、快速發(fā)展。
二是踐行群眾路線，服務(wù)人民群眾。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，我辦班子成員帶頭深入基層，竭盡所能為村委和村民解決實(shí)際困難。3月17日，我辦走訪了駐點(diǎn)村平山坣陂村4戶養(yǎng)豬戶，實(shí)地考察了解養(yǎng)豬污染的具體情況，由村委發(fā)出了拆除通知書(shū)，督促養(yǎng)豬戶自行拆除非法養(yǎng)殖場(chǎng)所。4月14日，我辦惠民服務(wù)隊(duì)一行5人來(lái)到平山坣陂村委，為6戶扶貧戶購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值3000多元的雞苗、鴨苗，希望通過(guò)幫助他們發(fā)展養(yǎng)殖，提高他們的家庭收入水平，改善家庭生活條件。我們還到坣七村小組調(diào)解因?yàn)樯搅謾?quán)屬糾紛引發(fā)的砍伐沉香樹(shù)的問(wèn)題，了解他們矛盾沖突的焦點(diǎn)，并與他們共同協(xié)商研究解決問(wèn)題的辦法。關(guān)于坣陂村委村橋梁拓寬的問(wèn)題，我辦經(jīng)研究決定在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下資助村委2萬(wàn)元用于橋梁改建，并想辦法幫助村委能夠從其他途徑獲得建設(shè)資金。
(三)積極開(kāi)展“局長(zhǎng)駐村工作室”工作。
自今年6月份開(kāi)始，我辦與縣供銷(xiāo)社共同扶持多祝鎮(zhèn)明溪村、啟南村發(fā)展。自駐村安排調(diào)整后，我辦與縣供銷(xiāo)社積極聯(lián)動(dòng)，先后22次進(jìn)村開(kāi)展幫扶工作，深入了解駐點(diǎn)村整體情況，并結(jié)合明溪村、啟南村實(shí)際情況，分別制定駐村幫扶工作調(diào)研報(bào)告、工作計(jì)劃、重點(diǎn)解決問(wèn)題，積極開(kāi)展各項(xiàng)駐村幫扶工作：
一是在經(jīng)濟(jì)上給予力所能及的幫助。我辦在經(jīng)過(guò)充分調(diào)研了解駐點(diǎn)村實(shí)際情況之后，針對(duì)性地開(kāi)展力所能及的經(jīng)濟(jì)支持，累計(jì)支持駐點(diǎn)村各類(lèi)經(jīng)費(fèi)達(dá)4.93萬(wàn)元。分別支持明溪村、啟南村扶貧發(fā)展資金各1萬(wàn)元;黨員慰問(wèn)金4200元;退伍軍人慰問(wèn)金900元;老人慰問(wèn)金6000元;慰問(wèn)純二女戶1200元;禁毒經(jīng)費(fèi)6000元;計(jì)生經(jīng)費(fèi)6000元;支持明溪村搭建雨棚5000元。
二是積極開(kāi)展信訪接訪工作。我辦與縣供銷(xiāo)社分別成立“局長(zhǎng)工作室”以及駐村工作小組，自7月份起每月由單位“一把手”組織開(kāi)展一次接訪活動(dòng)，鼓勵(lì)村民反映問(wèn)題和困難、努力解決群眾困難。其中，7月21日的接訪活動(dòng)中，明溪村民馬火漢、馬火松反映了潮惠高速征地補(bǔ)償不合理的問(wèn)題，縣供銷(xiāo)社與縣老齡辦在了解情況后，隨即發(fā)函多祝鎮(zhèn)政府，積極協(xié)調(diào)問(wèn)題處理，現(xiàn)該問(wèn)題已得到妥善解決。
三是扎實(shí)開(kāi)展禁毒、計(jì)生、扶貧等中心任務(wù)工作。一方面，按照縣委縣政府要求，認(rèn)真開(kāi)展禁毒工作，22次進(jìn)村開(kāi)展幫扶工作全部涉及禁毒工作，并結(jié)合工作需要，積極協(xié)助村委同志開(kāi)展入戶計(jì)生排查，始終把禁毒、計(jì)生工作作為駐村工作重點(diǎn)。另一方面，針對(duì)困難群眾、困難黨員、困難老人、退伍軍人、純二女戶等群體開(kāi)展幫扶慰問(wèn)工作，累計(jì)經(jīng)費(fèi)12300元。
四是積極改善村委辦公環(huán)境。針對(duì)明溪村、啟南村的村委環(huán)境較差的問(wèn)題，我辦與縣供銷(xiāo)社計(jì)劃一同努力，想方設(shè)法為村委改善辦公、辦事環(huán)境。一是分別出資5000元支持明溪村委搭建便民雨棚，方便群眾上門(mén)辦事;二是贈(zèng)送啟南村兩套辦公桌椅，解決村委辦公設(shè)備老化破損的`問(wèn)題。
一是老齡工作經(jīng)費(fèi)不足，缺乏專(zhuān)職人員，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人員和經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。
二是各鎮(zhèn)為老服務(wù)機(jī)構(gòu)還不夠健全，欠缺人力和場(chǎng)所。
三是社會(huì)福利設(shè)施和服務(wù)照料體系建設(shè)力度薄弱。
四是社會(huì)養(yǎng)老和老年人的醫(yī)療保障體系不完善。
以《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》實(shí)施為契機(jī)，建立健全社會(huì)保障制度為重點(diǎn)，加快構(gòu)建為老服務(wù)體系，著力制定完善惠及老年人特別是農(nóng)村老年人的敬老措施，為我市盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊(duì)而努力。重點(diǎn)做好以下八項(xiàng)工作：
(一)繼續(xù)深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)總結(jié)大會(huì)精神，對(duì)照“兩方案一計(jì)劃”和領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人整改清單，抓好整改落實(shí)，切實(shí)深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
(二)繼續(xù)加大新《老年法》的宣傳貫徹力度。
繼續(xù)抓好新《老年法》的宣傳貫徹工作，緊緊圍繞“黨政主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針，充分發(fā)揮各級(jí)老齡工作機(jī)構(gòu)的作用，努力營(yíng)造濃厚的尊老、敬老、養(yǎng)老、助老的社會(huì)氛圍，使老年人盡享晚年。
(三)加強(qiáng)各鎮(zhèn)老齡工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。
認(rèn)真抓好各鎮(zhèn)老齡辦領(lǐng)導(dǎo)班子和老齡工作者的隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)和完善各級(jí)老齡機(jī)構(gòu)體系，重點(diǎn)推進(jìn)基層老齡協(xié)會(huì)建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)、督促、檢查等方式，努力造就一支高素質(zhì)、務(wù)實(shí)、有愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神的工作隊(duì)伍。
(四)積極做好關(guān)愛(ài)“空巢”老人工作。
建立健全對(duì)困難空巢老人政府補(bǔ)貼制度，做好特困空巢老人服務(wù)工作。加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、貧困老人活動(dòng)，做好我縣特困空巢老人的申請(qǐng)、審核工作和特困空巢老人的服務(wù)，津貼的發(fā)放以及監(jiān)督管理工作。
(五)繼續(xù)做好80歲以上老年人政府津貼的發(fā)放管理工作。
我縣現(xiàn)有80歲以上的老年人1.8萬(wàn)多人，面臨著高齡補(bǔ)貼工作面廣，情況復(fù)雜，監(jiān)管難度大等特點(diǎn)，我們始終抱著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服人員少，經(jīng)費(fèi)不足等困難，做到深入鎮(zhèn)、村了解老人動(dòng)態(tài)情況并要求各鎮(zhèn)每月上報(bào)一次死亡人數(shù)，及時(shí)掌握人數(shù)的變更。對(duì)于高齡老人的申報(bào)，做到認(rèn)真核查，及時(shí)申報(bào)，津貼及時(shí)發(fā)放，足額發(fā)放。
(六)認(rèn)真組織開(kāi)展“南粵幸?；顒?dòng)周”活動(dòng)。
及早擬訂計(jì)劃，圍繞工作重點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的尊老、敬老、助老活動(dòng)。
(七)繼續(xù)積極推進(jìn)老年優(yōu)待同城化、一體化工作。
(八)積極配合縣委縣政府開(kāi)展禁毒專(zhuān)項(xiàng)整治工作、計(jì)劃生育工作和扶貧工作。
回訪工作年終總結(jié)篇十八
尊敬的水生組長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
正當(dāng)我縣深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)、全國(guó)“兩會(huì)”和省委九屆九次全會(huì)、市委三屆二次全會(huì)精神，奮力創(chuàng)建全省非地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建示范縣的關(guān)鍵時(shí)刻，省委第五巡視組帶著省委、省政府的親切關(guān)懷，在百忙之中蒞臨渠縣檢查指導(dǎo)工作，使我們深受感動(dòng)、倍受鼓舞，這必將進(jìn)一步增強(qiáng)我縣“化危為機(jī)、追趕跨越、加快發(fā)展”的信心和決心！在此，我代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和148萬(wàn)宕渠兒女向各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
2010年8月，省委第五巡視組集中巡視時(shí)，對(duì)渠縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出了很好的意見(jiàn)和建議。按照巡視組的要求，我們庚即研究方案，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)力整改，取得明顯成效，有力地促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下。
一、應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，確立新思路，跨越發(fā)展譜華章。
去年以來(lái)，在省委、市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣委高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣黨員和干部群眾，萬(wàn)眾一心，奮力拼搏，保持了加快發(fā)展的好勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工作的大突破，促進(jìn)了災(zāi)后新村的快重建，開(kāi)創(chuàng)了幸福渠縣的新局面。
礎(chǔ)地位，全縣糧食總產(chǎn)同比增產(chǎn)1.17萬(wàn)噸，黃花、柑桔、生豬產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展初見(jiàn)成效。城鄉(xiāng)消費(fèi)持續(xù)活躍，賨人谷景區(qū)成功創(chuàng)建為國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)。牢固樹(shù)立開(kāi)放合作理念，扎實(shí)開(kāi)展大招商活動(dòng)，總投資22.5億元的川東·渠縣豪德商貿(mào)物流城、華西希望·特驅(qū)30萬(wàn)頭生豬和30萬(wàn)噸飼料加工、渠縣賨人谷主題文化酒店等3個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成功落戶我縣。
（三）以人為本，切實(shí)改善民生民計(jì)。全面實(shí)施“九項(xiàng)民生工程”，著力改善困難群眾生產(chǎn)生活條件。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大群眾就業(yè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.08%。積極推行“陽(yáng)光低?！?，基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保”。完善城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)和“新農(nóng)合”運(yùn)行機(jī)制，“看病難”、“報(bào)賬難”問(wèn)題明顯緩解?？v深推進(jìn)環(huán)境綜合治理，不斷完善城市功能配套。著力加大水利、交通、垃圾處理配套設(shè)施等建設(shè)，城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步改善。大力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，強(qiáng)化社會(huì)面控制和矛盾糾紛“大調(diào)解”工作，社會(huì)保持和諧穩(wěn)定。著力提高科技對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，2011年獲得省級(jí)科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)2項(xiàng)，完成專(zhuān)利申請(qǐng)15件。著力推進(jìn)教育均衡發(fā)展，中職招生完成率122.8%，開(kāi)工建設(shè)中小學(xué)生校舍安全工程9個(gè)。積極推進(jìn)衛(wèi)生體制改革，全面實(shí)施基本藥物制度，群眾藥品負(fù)擔(dān)明顯減輕。加強(qiáng)體育健身場(chǎng)館、農(nóng)民健身工程、農(nóng)家書(shū)屋等文化服務(wù)體系建設(shè)。
展改革穩(wěn)定任務(wù)重的單位和重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作、急難險(xiǎn)重任務(wù)一線鍛煉、培養(yǎng)、選拔干部。加強(qiáng)機(jī)關(guān)中層干部管理，全面推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，加大管人、管錢(qián)、管物等重點(diǎn)崗位的交流力度，重點(diǎn)整治機(jī)關(guān)不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，扎實(shí)開(kāi)展基層黨組織“三分級(jí)三分類(lèi)”活動(dòng)，鞏固提高“掛、包、幫”工作實(shí)效，基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，全縣黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣持續(xù)好轉(zhuǎn)。換屆后的“四套班子”，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、緊密配合，共謀發(fā)展大計(jì)，齊心協(xié)力推進(jìn)“三重”工作，全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展。
二、針對(duì)新問(wèn)題，出臺(tái)新措施，強(qiáng)力整改見(jiàn)成效。
按照省委第五巡視組提出的問(wèn)題和水生組長(zhǎng)的重要指示，我們召開(kāi)縣委常委會(huì)專(zhuān)題研究，深入剖析原因，制定整改方案，分解整改任務(wù)，逐條整改落實(shí)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
談心交心，引導(dǎo)各級(jí)干部把組織當(dāng)恩人、把群眾當(dāng)親人，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性。繼續(xù)實(shí)行人大代表、政協(xié)委員、管理對(duì)象評(píng)議部門(mén)工作制度，把評(píng)議結(jié)果作為考核、選用干部的重要依據(jù)。通過(guò)正面引導(dǎo)、社會(huì)評(píng)議，進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)干部為民服務(wù)的意識(shí)。二是提升能力水平。要求全縣干部把堅(jiān)持學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，把發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)和做法與渠縣實(shí)際緊密結(jié)合，不斷轉(zhuǎn)變觀念、找準(zhǔn)差距、增添措施，提升領(lǐng)導(dǎo)水平、創(chuàng)新工作方法。年初，組織了縣委中心組暨全縣領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)會(huì)、村（社區(qū)）干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，并在全縣范圍開(kāi)展“三個(gè)如何”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，還定期安排小分隊(duì)到先進(jìn)地區(qū)觀摩學(xué)習(xí)，使全縣干部思想觀念進(jìn)一步更新、工作方法進(jìn)一步改進(jìn)、工作實(shí)效進(jìn)一步提高。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。教育引導(dǎo)各級(jí)干部始終保持親民愛(ài)民的作風(fēng)、艱苦奮斗的精神、開(kāi)拓進(jìn)取的狀態(tài)。重點(diǎn)開(kāi)展了“千名機(jī)關(guān)干部下基層”、集中整治經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境、強(qiáng)力糾治鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部“走讀”三項(xiàng)工作，使干部作風(fēng)更加好轉(zhuǎn)、干群關(guān)系更加密切，工作效率明顯提高，促進(jìn)了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、高效、廉潔運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心也實(shí)現(xiàn)了全縣覆蓋。42個(gè)單位入駐縣政務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”和“一站式”服務(wù)，服務(wù)事項(xiàng)按期辦結(jié)率達(dá)100%。
（三）更加關(guān)注民情民意。省委第五巡視組建議我們要集中更多精力、投入更多資金來(lái)解決群眾反映的突出問(wèn)題。對(duì)此，我們?cè)陂_(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，更加注重頃聽(tīng)民聲、體察民情、保障民利。
面竣工，全鎮(zhèn)4.6萬(wàn)人的安全飲水問(wèn)題得到徹底解決；總投資3500萬(wàn)元的縣城東區(qū)水廠已啟動(dòng)實(shí)施；東城區(qū)自來(lái)水廠、啟動(dòng)建設(shè)2417套保障性住房，其中新增廉租房800套、公租房1000套，緩解低收入群體的住房難；建成通鄉(xiāng)油路70公里、通村公路268公里、農(nóng)村客運(yùn)站4個(gè)，縣客運(yùn)中心正式投入營(yíng)運(yùn)。
尊敬的水生組長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然我們的工作取得了一定成績(jī)，整改見(jiàn)到了一定的實(shí)效，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委第五巡視組，特別是水生組長(zhǎng)的重要指示，以更加有力的舉措、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加為民的理念，實(shí)干苦干、奮勇?tīng)?zhēng)先，強(qiáng)力推進(jìn)渠縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展，全面創(chuàng)建全省非地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建示范縣，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“四大目標(biāo)”、建設(shè)幸福渠縣作出新的更大貢獻(xiàn)！
回訪工作年終總結(jié)篇十九
認(rèn)真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，學(xué)習(xí)中鋼管理模式，認(rèn)真點(diǎn)檢，做好本職工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件，擬訂一套自己的工作方案，找出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真解決工作矛盾，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不怕臟、不怕累，不畏艱難，認(rèn)真作好每日早會(huì)工作匯報(bào)及工作計(jì)劃安排，盡職盡責(zé)，月底作好工作總結(jié)，反思工作方法，提高工作經(jīng)驗(yàn)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
雖然參加工作已經(jīng)四年多，但理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能還有很大的缺陷，所以我在作好本職工作同時(shí)，更需重視加強(qiáng)理論和技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是相關(guān)計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化的知識(shí)。在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，把工作現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)點(diǎn)，每一套計(jì)量系統(tǒng)，每一塊儀表，從工作原理到內(nèi)設(shè)參數(shù)到故障排查，認(rèn)真細(xì)致研究，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
（3）在處理計(jì)量衡器檢定校準(zhǔn)工作中，堅(jiān)持按照工作要求，認(rèn)真檢定，細(xì)致工作，使計(jì)量誤差處理在最小值，確保工作人員和用戶的滿意。同時(shí)，對(duì)分廠要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊糜脩籼岢龅挠?jì)量異議，虛心向其他公司技術(shù)人員學(xué)習(xí)，適宜計(jì)量技術(shù)的發(fā)展，確保計(jì)量準(zhǔn)確。
回訪工作年終總結(jié)篇一
衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)回訪中心通過(guò)電話對(duì)辦事群眾進(jìn)行回訪，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，能夠監(jiān)督和評(píng)估基層服務(wù)質(zhì)量，督促改進(jìn)工作，是順應(yīng)群眾需求，踐行黨的群眾路線的具體實(shí)踐。一年來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，完善工作制度，確?；卦L工作規(guī)范運(yùn)行。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各科室的協(xié)助下，按照市衛(wèi)計(jì)委要求，圓滿完成了回訪任務(wù)。
一、工作開(kāi)展情況
2017年，按上級(jí)要求，回訪了一胎二胎生育登記、生育證辦理、獨(dú)生子女光榮證辦理、孕前優(yōu)生檢查、育齡婦女小組長(zhǎng)津貼發(fā)放、獎(jiǎng)勵(lì)扶助和特別扶助金發(fā)放、生殖健康體檢、老年人健康管理九項(xiàng)內(nèi)容?？傆?jì)回訪22037人次，成功回訪12638人，回訪成功率?57.35%，滿意率?99.97%?；卦L未接收群眾重大訴求，接收群眾意見(jiàn)和建議298條。
二、工作流程
三、取得了實(shí)踐效果和社會(huì)效果
實(shí)踐證明，對(duì)服務(wù)對(duì)象展開(kāi)回訪，主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)、建議，提早了解群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，能夠把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，及時(shí)掌握群眾訴求，了解當(dāng)前服務(wù)管理工作中的短板，及時(shí)改變思路，促進(jìn)基礎(chǔ)工作，是政府和群眾溝通、互動(dòng)的有效載體，是信息引導(dǎo)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,把群眾意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的動(dòng)力，提高為民服務(wù)質(zhì)量，防止損害群眾利益問(wèn)題發(fā)生。這些做法契合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的'根本要求，是進(jìn)一步提升行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的重要措施，符合時(shí)代要求和形式需要。與去年相比，回訪工作也取得了顯著的實(shí)踐效果和社會(huì)效果。今年未接收群眾重大訴求，一般訴求明顯減少（2017年312條，2017年216條）并且沒(méi)有特別尖銳的問(wèn)題發(fā)生。滿意率比去年提高了0.22%。（去年99.75%，今年99.97%）得到了群眾的普遍認(rèn)可，提高了親和力，為以后更好地開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、2017年工作謀劃
在以后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握各科室業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。根據(jù)工作職責(zé)，逐步有序擴(kuò)大回訪范圍，實(shí)現(xiàn)事務(wù)辦理科室和服務(wù)窗口全覆蓋、服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋。明確工作目標(biāo)，提升認(rèn)識(shí)高度，抓住群眾最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)回訪。切實(shí)把群眾滿意不滿意、高興不高興作為工作的風(fēng)向標(biāo)和助推器，提高衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)管理水平，把服務(wù)回訪工作作為推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理改革的重要環(huán)節(jié)，真正把服務(wù)回訪中心建設(shè)成為“聽(tīng)民聲、解民意、惠民生”的公共服務(wù)平臺(tái).
回訪工作年終總結(jié)篇二
在繁忙而又緊張的工作中，不知不自覺(jué)一年又過(guò)去了?；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，同事之間團(tuán)結(jié)一致，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們也是關(guān)愛(ài)有加，更多的是感慨和收獲。同時(shí)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)平臺(tái)，讓我慢慢的去實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
在過(guò)去的一年里，我學(xué)會(huì)了如何緊跟團(tuán)隊(duì)不掉隊(duì)；如何尋找和儲(chǔ)備客戶；如何與客戶談判等等。在對(duì)本項(xiàng)目的周?chē)虡I(yè)像威尼斯、中國(guó)城、時(shí)代商城、步行街等核心商業(yè)圈進(jìn)行了深入的調(diào)研并形成報(bào)告，同時(shí)也對(duì)正在招商的徐沙河新天地、金港國(guó)際建材家居了解其招商進(jìn)度、招商政策市場(chǎng)定位等以及正在新建的恒隆廣場(chǎng)和曼哈頓廣場(chǎng)進(jìn)行了基本調(diào)研。同時(shí)也對(duì)徐州市、宿遷市、泗洪、淮安、邳州等地的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。這些一手的調(diào)研資料，為本項(xiàng)目制定招商政策、業(yè)態(tài)劃分提供了參考，也為之后成功簽約幸福藍(lán)海數(shù)字影院、漢庭酒店、大衛(wèi)山道國(guó)際健身會(huì)所、臺(tái)北純k、兩岸咖啡等近百家品牌商家入駐奠定基礎(chǔ)。
一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，也不能代表這個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力就強(qiáng)。我們的這支團(tuán)隊(duì)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確的帶領(lǐng)下取得較好的成績(jī)。以前總是認(rèn)為做好自己的事情就好，結(jié)果我錯(cuò)。我忽略了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)力量。團(tuán)隊(duì)的力量就是一加一大于二理論，在過(guò)去的一年里我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。在未來(lái)的一年里我更加注重團(tuán)隊(duì)精神。
作為一名老員工，樂(lè)施善教幫助新同事盡快融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中是義不容辭的義務(wù)和責(zé)任。新同事入職后，都會(huì)有老員工去帶一段時(shí)間。
每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把新同事交給我的時(shí)候，我都會(huì)很感動(dòng)，我知道那是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，自然我也會(huì)把自己所學(xué)的東西毫不保留的全部交給他們，更希望他們能夠“青取之于藍(lán)而勝于藍(lán)”！
對(duì)于即將開(kāi)出的“兒童世界”要盡可能的尋找更多的品牌客戶，以品牌帶動(dòng)更多的商戶入駐本項(xiàng)目，給項(xiàng)目再次增加一個(gè)靚點(diǎn)。對(duì)于已開(kāi)出的商業(yè)要積累更多的商戶，為公司的其他項(xiàng)目做儲(chǔ)備。
不求完美，但求進(jìn)步！在未來(lái)的一年里，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，與同事相處要取長(zhǎng)補(bǔ)短更加完善自己；在以后的工作中要豐富自己的招商經(jīng)驗(yàn)和談判技巧；在與客戶談判中要增強(qiáng)自己的語(yǔ)言組織能力和自身氣質(zhì)；對(duì)新入職的同事要樂(lè)施善教。
最后祝愿公司在新的一年里公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，更上一層！
萬(wàn)象天地招商部：楊云松。
20xx年1月2日。
回訪工作年終總結(jié)篇三
20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。
三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專(zhuān)橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。
六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。
九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷(xiāo)的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。
十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
一、職責(zé)
1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門(mén)。
2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。
4、能及時(shí)核實(shí)車(chē)主的相關(guān)信息，電話、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。
二、日常工作
1、銷(xiāo)售回訪：針對(duì)銷(xiāo)售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩?？蛻糍?gòu)車(chē)成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。(如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門(mén)拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿)
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6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。
7、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
一、基本情況
大墅鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村，13679個(gè)人口，20xx年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記17名，村委會(huì)主任16名，“兩委”委員(不含書(shū)記、主任)72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過(guò)一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。
為全面了解掌握去年換屆以來(lái)村級(jí)組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，研究對(duì)策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪”問(wèn)效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子，105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召開(kāi)座談會(huì)17場(chǎng)，發(fā)放評(píng)議表558份，走訪普通農(nóng)戶113戶，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議52條。通過(guò)評(píng)議，村級(jí)班子中，群眾滿意的14個(gè)，占總數(shù)的82.4%，基本滿意3個(gè)，占總數(shù)的17.6%;村干部中，評(píng)議稱職的87人，占總數(shù)的82.9%，基本稱職17人，占總數(shù)的16.2%，不稱職1人?！案蓪?shí)事的多了，說(shuō)空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級(jí)組織“回訪”問(wèn)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)形成了“三多三少”的和諧氛圍。
二、主要做法及特點(diǎn)
(一)突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎卦L”問(wèn)效工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，班子成員為組員的村級(jí)組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪工作組，同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展村級(jí)組織回訪的通知》(大委【20xx】10號(hào)，明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問(wèn)效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪”問(wèn)效前，鎮(zhèn)黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問(wèn)效的良好氛圍，并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來(lái)開(kāi)展“回訪”問(wèn)效工作。即訪村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì)主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié);訪工作開(kāi)展情況，特別是村級(jí)組織20xx年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽(yáng)光民主;訪政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見(jiàn)，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議，鎮(zhèn)黨委專(zhuān)門(mén)設(shè)立“回訪”問(wèn)效工作熱線電話，同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見(jiàn)箱，收集民情民意。
(二)嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽(tīng)、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開(kāi)聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議，聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開(kāi)展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽(tīng)取村民對(duì)班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議，實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況，存在的問(wèn)題與不足，群眾反映較為集中的意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。
(三)結(jié)果運(yùn)用。“回訪”問(wèn)效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪”問(wèn)效情況進(jìn)行了集中分析整理，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問(wèn)效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多，群眾意見(jiàn)較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開(kāi)展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對(duì)村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問(wèn)效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過(guò)程中，各村按要求，注意對(duì)照競(jìng)職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入20xx年工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)，同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。
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三、存在的問(wèn)題與下步對(duì)策
一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。
二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。
三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。
銷(xiāo)售部分
8月之前的回訪都只是根據(jù)話術(shù)給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強(qiáng)，
經(jīng)過(guò)滿意度培訓(xùn)了解了回訪的真正目的，也轉(zhuǎn)變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過(guò)老師的培訓(xùn)，使用了問(wèn)卷，我覺(jué)得回訪變得簡(jiǎn)單，但是規(guī)范了。
售后部分
售后確切的說(shuō)是從7月才開(kāi)始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時(shí)有效。
這些數(shù)據(jù)都不是很準(zhǔn)確，都是我從售后系統(tǒng)導(dǎo)出信息后，重復(fù)的之類(lèi)的刪減之后，誤差挺大，但是關(guān)于我的回訪工作，我每個(gè)月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車(chē)偶爾打一些，之前事故車(chē)和索賠我也沒(méi)有重視，個(gè)人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個(gè)都打。
我對(duì)回訪的認(rèn)識(shí)及對(duì)自己工作的總結(jié) 一．職責(zé) 1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門(mén)。
2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。
4、能及時(shí)核實(shí)車(chē)主的相關(guān)信息，電話、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。
二．日常工作
1、銷(xiāo)售回訪：針對(duì)銷(xiāo)售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。 2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的.解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。
4、.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。（如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門(mén)拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿）
6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。
12.總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
回訪常見(jiàn)客戶意見(jiàn)
銷(xiāo)售部分
新車(chē)干凈程度不滿意，車(chē)洗的不干凈。
惠民補(bǔ)貼，貸款程序慢，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
裝具預(yù)約時(shí)間較晚。
銷(xiāo)售顧問(wèn)不能很好的履行對(duì)客戶的承諾。
售后部分
覺(jué)得維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，希望能快一點(diǎn)；
售后維修人員不夠?qū)I(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車(chē)輛異常問(wèn)題因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題不能及時(shí)解決。
配件時(shí)間問(wèn)題引起客戶投訴。
客戶車(chē)輛問(wèn)題維修解決不徹底，技術(shù)能力差。
心得
這一年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了太多，都不知從何說(shuō)起，得到了很多，學(xué)到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團(tuán)隊(duì)做好工作，每天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步，一步步走向完善。
回訪工作年終總結(jié)篇四
大家好!
我是業(yè)管部的，剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
一、電話回訪情況。
剛開(kāi)始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來(lái)根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說(shuō)話也漸漸流利了，回訪量也從剛開(kāi)始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來(lái)共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來(lái)看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過(guò)的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問(wèn)題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。
拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問(wèn)都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過(guò)回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫(xiě)的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買(mǎi)保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
除了提高客戶、回訪人員的回訪意識(shí)外，各地州處理回訪問(wèn)題件的相關(guān)人員也要引起重視，不應(yīng)該出現(xiàn)要求結(jié)案卻沒(méi)有面訪問(wèn)卷，而要補(bǔ)辦簽名需上傳個(gè)人保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書(shū)卻上傳面訪問(wèn)卷來(lái)充數(shù)。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過(guò)客戶反饋的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。
二、續(xù)收周報(bào)情況。
續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開(kāi)始已經(jīng)做了15期。而20xx年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的20xx年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破20xx年以前新單為零的記錄。
其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無(wú)論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺;另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷(xiāo)售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知客戶繳費(fèi)期問(wèn)題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi);此外，沒(méi)錢(qián)繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問(wèn)題。
督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。
三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作。
險(xiǎn)種信息等保單信息;熟悉話術(shù);檢查錄音設(shè)備是否處于開(kāi)啟狀態(tài);回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè)的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺(jué)到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系;當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪;當(dāng)客戶在回訪中有疑問(wèn)時(shí)，可適當(dāng)解釋?zhuān)鐭o(wú)法確認(rèn)的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋;當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速;切勿在回訪過(guò)程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽(tīng)我說(shuō)、我不知道、這是公司的規(guī)定等等。回訪結(jié)束后按要求保存。
四，對(duì)自己未來(lái)的要求。
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。
4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
這半年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺(jué)到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。
謝謝!
回訪工作年終總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼20xx年就要過(guò)去了，回望加入我們xxxx大家庭的日子，不禁感慨良多，在參加工作120多天來(lái)，得到了全院上下同仁們的幫助，指導(dǎo)，理解和包容，讓我這個(gè)初出茅廬的小丫頭感覺(jué)到了滿滿的愛(ài)，在此僅以只言片語(yǔ)表達(dá)對(duì)大家的感激之情。
自進(jìn)入我院企劃部，擔(dān)任文案一職以來(lái)，我倍感責(zé)任重大，因?yàn)閯倓偖厴I(yè)的緣故，對(duì)除了大學(xué)本專(zhuān)業(yè)（新聞編輯）的知識(shí)外的其他知識(shí)了解不是很深，因此在入職時(shí)的首要任務(wù)就是增加對(duì)我院xx病種相關(guān)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，整理、收集和制作了xxx基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、治療方法等幾大塊ppt，為《xxx》的腳本寫(xiě)作和今后文案的寫(xiě)作奠定了很好的基礎(chǔ)，我深深的明白只有不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有突破，才能做好工作，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，所以在學(xué)習(xí)上我一刻也不松懈，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己。
入職不久，在我們企劃部x主任的帶領(lǐng)及院長(zhǎng)的支持和鼓勵(lì)下，我就給導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)護(hù)人員做了儀容儀表、職業(yè)妝容等相關(guān)方面的禮儀培訓(xùn)，“三人行必有我?guī)熝伞蓖ㄟ^(guò)和大家一起學(xué)習(xí)，增加了知識(shí)的同時(shí)融洽了與同事之間的關(guān)系。工作進(jìn)入第二個(gè)月，我們部門(mén)就合作了我院自制的宣傳視頻《xxxxx》，我在里面擔(dān)任主持人和腳本寫(xiě)作，及與相關(guān)專(zhuān)家做溝通等工作，視頻上傳之后收獲了一定的點(diǎn)擊率，因?yàn)樵O(shè)備不齊全，我們一度想開(kāi)拍的我院宣傳片一直擱淺著，不過(guò)我們已經(jīng)開(kāi)始下一步的準(zhǔn)備工作，相信明年我們一定會(huì)做得更好。
之后在院長(zhǎng)的支持，x主任、x助理及后勤部的幫助下還做了關(guān)于學(xué)習(xí)、溝通方面的早會(huì)演講，圣誕燒烤會(huì)、20xx元旦晚會(huì)等活動(dòng)，這些都很好的豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了我的膽量，感謝xx大家庭給了我這個(gè)舞臺(tái)。有一句話是這么說(shuō)的“一滴水，怎樣才能不枯竭，那就是讓它溶入大海去?！蔽覀?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)人生價(jià)值，那就得融入我們的集體去，因此在做每一項(xiàng)工作的時(shí)候我時(shí)刻記得以我院的利益為先，只有人人都獻(xiàn)出一份力，我們xx大家庭才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，才會(huì)長(zhǎng)盛不衰。
富了我的文筆，這些都是很好的鍛煉。我深深的明白，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的糾錯(cuò)，不斷的充實(shí)自己，才能走得更遠(yuǎn)，因此，對(duì)于我的工作，我必定做到兢兢業(yè)業(yè)，有工作任務(wù)時(shí)必定爭(zhēng)取更快更好的完成，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)就不停的做資料收集，“巧婦難為無(wú)米之炊”，我的工作就是需要強(qiáng)大的后備資料作支撐，這樣寫(xiě)出來(lái)的東西才實(shí)誠(chéng)，才能打動(dòng)人。
一入職，x主任就指導(dǎo)我多寫(xiě)情感類(lèi)文章，多以情感打動(dòng)患者。這就需要日常細(xì)膩的觸覺(jué)，關(guān)于這方面我覺(jué)得自己做得還不是很好，由于性格比較樂(lè)觀，因此在日常情感收集方面還不到位，這就需要我在今后更加注意完善和改進(jìn)，相信在大家的幫助和支持下，今后我一定能更好的做好自己的工作。
20xx是沉淀的一年，無(wú)論是xx還是我都需要好好的沉淀，20xx則是改變的一年，因?yàn)橹挥懈淖儾庞邪l(fā)展，相信20xx的我，20xx的大家，20xx的xx一定會(huì)在改變中越來(lái)越好！
xxx。
20xx年12月31日。
回訪工作年終總結(jié)篇六
今年以來(lái)，污水處理站在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的大力支持下，污水站人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力下，以“降低成本，節(jié)能減排”的環(huán)保理念開(kāi)展工作，并取得了明顯的成績(jī)；也獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、 污水處理實(shí)現(xiàn)了降低成本、節(jié)能減排
根據(jù)20xx年排放污染物申報(bào)登記統(tǒng)計(jì)表，我公司申報(bào)排放廢水2萬(wàn)噸，循環(huán)使用水量8萬(wàn)噸，cod去除量12噸，水處理藥劑的使用量也大大降低，嚴(yán)格控制了主要污染物排放總量，圓滿完成市環(huán)保局為我公司下達(dá)的污水排放指標(biāo)任務(wù)。
二、 環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)檢查工作取得了好成績(jī)
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展了涉水企業(yè)環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并成立了環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行了自查自糾，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按部就班，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了認(rèn)真整改。于20xx年5月份順利通過(guò)上級(jí)部門(mén)工作組的驗(yàn)收，并取得了全市涉水排污企業(yè)環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)驗(yàn)收結(jié)果綜合排名第一名的好成績(jī)，得到了環(huán)保部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。
三、 及時(shí)更換排污許可證
由于《排污許可證》的名稱和法人與現(xiàn)在的名稱和法人不相符，為公司財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等造成諸多不便。公司領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、協(xié)商如何辦理事宜后，我就立即準(zhǔn)備申請(qǐng)更換排污許可證的材料。并報(bào)送到上級(jí)部門(mén)，及時(shí)溝通聯(lián)系，終于于20xx年12月1日成功更換新的排污許可證。使其不影響公司以后的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)。
四、 完善環(huán)保管理制度、加強(qiáng)責(zé)任制建設(shè)、建立環(huán)保檔案
今年3月份簽訂了《環(huán)保目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了20xx年環(huán)保工作目標(biāo)任務(wù)。為了加強(qiáng)環(huán)保管理工作，制定了一系列環(huán)保制度和《環(huán)保應(yīng)急預(yù)案》、《分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》。并專(zhuān)門(mén)搜集一些我公司環(huán)保資料，建立了《公司環(huán)保檔案》，以便應(yīng)對(duì)上級(jí)環(huán)保部門(mén)檢查。
五、 污水治理設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，順利通過(guò)上級(jí)部門(mén)檢查
能夠正確掌握公司污水站設(shè)備配件及藥劑的所需量，做好申報(bào)和領(lǐng)取工作；在處理污水過(guò)程中，出現(xiàn)異常情況，采取應(yīng)對(duì)措施，能夠及時(shí)正確處理，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，出水達(dá)標(biāo)排放。時(shí)刻監(jiān)督操作工做好運(yùn)行記錄、加藥記錄、實(shí)驗(yàn)記錄等。保障污水站周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，能夠做好上級(jí)環(huán)保部門(mén)檢查工作的接待任務(wù)，保障環(huán)保執(zhí)法檢查順利進(jìn)行。
六、 20xx年工作計(jì)劃
1、 做好20xx年排污申報(bào)登記統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)環(huán)境報(bào)表的工作。
2、 做好20xx年環(huán)境保護(hù)應(yīng)急預(yù)案再編制和備案工作。
3、 做好員工培訓(xùn)考核工作，提高其操作能力和技術(shù)水平。
4、 切實(shí)履行職責(zé)，落實(shí)環(huán)保工作，積極做好污水處理，使污水處理設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，出水達(dá)標(biāo)排放，努力做好污水處理站的運(yùn)營(yíng)工作。
5、 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的污水站管理方法和污水處理技術(shù)。
6、 做好污水處理設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保穩(wěn)定運(yùn)行。 總之，為適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的要求，污水站將在今后工作中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
污水站站長(zhǎng)
20xx年元月1日
回訪工作年終總結(jié)篇七
為認(rèn)真貫徹公司下發(fā)20xx年百日安全生產(chǎn)隱患排查治理工作的要求，電石廠結(jié)合自身實(shí)際情況，開(kāi)展了安全隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
在安全隱患排查治理工作中電石廠通過(guò)員工自查、電石廠每周組織安全聯(lián)合大檢查，對(duì)查出相關(guān)單位下達(dá)了整改通知單，確定整改時(shí)間、措施及責(zé)任人，并要求屬地負(fù)責(zé)人全部進(jìn)行整改。目前，查出的安全隱患已經(jīng)整改，百日安全隱患大排查活動(dòng)段取得了階段性的成效，電石廠安全處于可控范圍。
通過(guò)檢查，我們感到還存在下列問(wèn)題：
1、個(gè)別工人安全意識(shí)仍相對(duì)淡薄?！皶r(shí)時(shí)講安全，處處提安全”的意識(shí)尚未廣泛深入人心，安全保護(hù)意識(shí)和法制觀念缺乏導(dǎo)致違章違法行為屢禁不止，甚至一些從業(yè)人員缺乏基本的安全常識(shí)和安全知識(shí)技能，既成為各類(lèi)事故的肇事者，同時(shí)又是受害者。
2、個(gè)別管理人員對(duì)安全生產(chǎn)工作的重視仍停留在口頭上，重進(jìn)度、輕安全，重形式、輕落實(shí)的現(xiàn)象仍然存在。
3、安全生產(chǎn)隱患排查治理工作不扎實(shí)。部分隱患重復(fù)出現(xiàn)，未能形成舉一反三的方法徹底消除同類(lèi)隱患。
針對(duì)上述問(wèn)題，將采取如下措施加以管理：
1、加強(qiáng)宣傳、貫徹公司的安全管理制度和要求的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)。
2、對(duì)新排查出的各類(lèi)隱患，嚴(yán)格按照“三定”（定整改責(zé)任人、定整改措施、定整改時(shí)限）的要求制定整改計(jì)劃，落實(shí)周全的防范措施，確保每一個(gè)查出的事故隱患都能得到有效治理。
1、繼續(xù)通過(guò)每周開(kāi)展安全檢查與員工自查的方式查找電石廠存在的隱患，確保安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)宣傳、貫徹公司的安全的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，通過(guò)反復(fù)培訓(xùn)使安全要求變成員工的一種習(xí)慣。
總之，安全工作是一切工作的生命線，我們要從保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，狠抓事故源頭管理，認(rèn)真排查事故隱患，建立健全安全長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。
回訪工作年終總結(jié)篇八
xxx德信建設(shè)咨詢xxx有限公司黃崇華默然回首，已到年終，收獲非淺。過(guò)去的一年，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大力支持和關(guān)心下，項(xiàng)目監(jiān)理部認(rèn)真堅(jiān)持“預(yù)控、規(guī)范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)”的工作指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立“業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，努力工作。圓滿完成了四川德道爾實(shí)業(yè)有限公司二期工程、彭州市山水美地怡養(yǎng)中心、四川石化基地一般工業(yè)固體廢棄物填埋場(chǎng)工程的監(jiān)理任務(wù)。在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在工作中不不足的方面，現(xiàn)將本項(xiàng)目監(jiān)理部工作中不足的方面總結(jié)和打算如下。
因?qū)嶋H情況和條件限制，項(xiàng)目部人員專(zhuān)業(yè)配備不全?，F(xiàn)場(chǎng)土建專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、設(shè)備安裝專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師全部由水電專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師擔(dān)任，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)脫節(jié)的現(xiàn)象，不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)，也造成總監(jiān)理工程師、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員等各崗位職責(zé)在實(shí)際工作中分工實(shí)際不明確的問(wèn)題，因?qū)I(yè)性不強(qiáng)，不容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程中存在的一些問(wèn)題，，造成監(jiān)理工程師到工地后不知監(jiān)理范圍及如何監(jiān)理等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為避免此類(lèi)問(wèn)題在今后監(jiān)理工作中再次發(fā)生，就必須健全項(xiàng)目監(jiān)理部組織機(jī)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)人員配置齊全，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)監(jiān)理程序，使監(jiān)理工程師明確監(jiān)理任務(wù)和監(jiān)理依據(jù)，做好監(jiān)理工作。
部分監(jiān)理人員對(duì)圖集、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)理解深度不夠，在實(shí)際監(jiān)理工作中孤立地采用慣性思維和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)去檢查工程，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程中存在的一些新生問(wèn)題，甚至出現(xiàn)一些笑話。所以要避免上述事件發(fā)生，我們必須要及時(shí)提高全員素質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)理工作人員培訓(xùn)，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)圖集、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，參加各相關(guān)單位舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，了解和學(xué)習(xí)掌握新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新工藝、新材料的使用，為做好監(jiān)理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在累積了一定經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也清醒的看到我們的不足：如在溝通方面有時(shí)主動(dòng)性不夠、核心技術(shù)掌握程度不夠、全局觀念尚有些差距等。在實(shí)際監(jiān)理工作中碰到不懂建設(shè)程序的業(yè)主和施工單位是很頭疼的事情。在工作中我們總結(jié)唯一的經(jīng)驗(yàn)和方法是在平時(shí)就要向他們灌輸工程建設(shè)的一般程序和要求，如果他們不聽(tīng)，我方就應(yīng)該做好日常的監(jiān)理記錄和日記、備忘錄和簽發(fā)其他有關(guān)文件，如果造成了嚴(yán)重的后果，監(jiān)理方將不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。
我們深知，我們做得不夠的地方太多太多，有很多的東西，還需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。在新一年的工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)在延續(xù)自己踏實(shí)肯干的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，加快腳步，虛心學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項(xiàng)工作。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，不奮斗、不拼搏，就會(huì)被大浪沖倒，一句話說(shuō)的很好，“現(xiàn)在工作不努力，以后努力找工作”。我們深信：一分耕耘一分收獲，只要我們付出了，必定會(huì)有回報(bào)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己、堅(jiān)持原則”的工作格言，通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提高自己；加強(qiáng)與同行溝通，互利互補(bǔ)，達(dá)到多贏，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我們會(huì)細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，使工作技能不斷地提高，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、歐陽(yáng)庭勇：水電專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，中級(jí)職稱，本年度參與了四川石化基地一般工業(yè)固體廢棄物填埋場(chǎng)工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)水電、設(shè)備安裝工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。
該人員在參加監(jiān)理工作期間的評(píng)價(jià)：吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能勝任水電安裝本職工作，并能獨(dú)立完成水電專(zhuān)業(yè)工程監(jiān)理工作，積極學(xué)習(xí)，在項(xiàng)目監(jiān)理過(guò)程中，能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和處理在工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。
2、劉?。和两▽?zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，中級(jí)職稱，本年度參與了四川石化基地一般工業(yè)固體廢棄物填埋場(chǎng)工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)道路、土建工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，該人員在參加監(jiān)理工作期間的評(píng)價(jià)：吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，該人員實(shí)際為水電專(zhuān)業(yè)，通過(guò)自學(xué)土建專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能學(xué)以致用，基本勝任土建專(zhuān)業(yè)本職工作，安全知識(shí)比較全面，獨(dú)立工作和生活能力較強(qiáng)，該人員的原始記錄比較完善，為監(jiān)理工作順利實(shí)施提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理檔案管理也比較熟悉。
3、李?。和两?水電專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，中級(jí)職稱，本年度參與了四川德道爾實(shí)業(yè)有限公司二期工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)水電安裝、土建、鋼結(jié)構(gòu)工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，該人員在參加監(jiān)理工作期間的評(píng)價(jià)：吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，該人員實(shí)際為水電安裝專(zhuān)業(yè)，通過(guò)自學(xué)土建專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能學(xué)以致用，基本勝任土建專(zhuān)業(yè)本職工作，水電安裝專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強(qiáng)、獨(dú)立工作和生活能力較強(qiáng)。工作協(xié)調(diào)水平較高，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理檔案管理也比較熟悉4、晏發(fā)金：土建監(jiān)理人員，本年度參與了四川德道爾實(shí)業(yè)有限公司二期工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)土建工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、工程資料管理等工作。
該人員在參加監(jiān)理工作期間的評(píng)價(jià)：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦，能勝任施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理本職工作，熟悉并掌握了施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際土建專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)。但還應(yīng)加強(qiáng)電腦操作方面知識(shí)的。
回訪工作年終總結(jié)篇九
當(dāng)前農(nóng)村沼氣建設(shè)數(shù)量不斷增多，投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，服務(wù)休系逐步健全，沼氣功能進(jìn)一步拓展，沼氣產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，取得了顯著成效。伴隨著沼氣事業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了農(nóng)村能源隊(duì)伍建設(shè)不適應(yīng)和沼氣使用不夠好，病池率高、廢池率高、使用率低，農(nóng)戶不滿意等問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了農(nóng)村沼氣事業(yè)的健康發(fā)展，迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)意義重大，對(duì)我縣農(nóng)村沼氣事業(yè)發(fā)展起到良好的作用，能夠切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村沼氣隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)能力，鞏固建設(shè)成果。
在接到農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)的通知后，xx縣農(nóng)發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為保證此次農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)順利進(jìn)行，確保沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作質(zhì)量，成立了農(nóng)村沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由農(nóng)發(fā)局局長(zhǎng)王玉清擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)李墨林擔(dān)任，成員由能源辦主任明孝義及技術(shù)人員組成。
（二）大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作范圍：我縣從20xx年以來(lái)中央投資安排的沼氣項(xiàng)目至20xx年末農(nóng)村戶用沼氣池。
（一）大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)規(guī)模及分布情況
2、吊炕10戶，主要分布在葛家鄉(xiāng)10戶，其中：二道村5戶、葛家村5戶。
3、生物質(zhì)氣化站1處，分布在高嶺鎮(zhèn)楊總村。
4、大中型沼氣工程1處，分布在秋子溝鄉(xiāng)大楊樹(shù)村。
（二）大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)調(diào)查情況
吊炕10戶，使用正常。高嶺鎮(zhèn)楊總村生物質(zhì)氣化站1處，已停產(chǎn)，具體原因：因安監(jiān)局、消防、環(huán)保局、物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局等手續(xù)辦理不齊全。秋子溝鄉(xiāng)大楊樹(shù)村大中型沼氣工程1處，運(yùn)行良好。
（三）認(rèn)真調(diào)查，精心指導(dǎo)，確保沼氣大培訓(xùn)和大回訪活動(dòng)工作質(zhì)量
針對(duì)此次回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取了應(yīng)對(duì)措施。我縣調(diào)查人員在認(rèn)真回訪調(diào)查的同時(shí)，對(duì)使用、管理方面存在問(wèn)題的沼氣池用戶進(jìn)行詳細(xì)、全面的指導(dǎo)。嚴(yán)格按照《農(nóng)村戶用沼氣大回訪技術(shù)要求》，對(duì)未正常產(chǎn)氣的沼氣池進(jìn)行故障檢查和維修維護(hù)；對(duì)未正常進(jìn)出料的沼氣池，指導(dǎo)用戶正確進(jìn)出料；對(duì)已破損報(bào)廢沼氣池，指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行填埋；對(duì)未采取保溫措施的沼氣池，動(dòng)員和指導(dǎo)農(nóng)戶做好防凍工作；對(duì)未開(kāi)展“三沼”綜合利用或利用技術(shù)不到位的，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。
保管好大培訓(xùn)和大回訪工作檔案資料，按照國(guó)家檔案管理規(guī)范要求，將回訪調(diào)查表匯編裝冊(cè)存檔。
通過(guò)開(kāi)展沼氣大回訪活動(dòng)，延長(zhǎng)了沼氣池的使用時(shí)間，提高了沼氣池的利用率，鞏固農(nóng)村沼氣建設(shè)成果，推動(dòng)了農(nóng)村沼氣建設(shè)事業(yè)健康發(fā)展。
回訪工作年終總結(jié)篇十
工作總結(jié)的種類(lèi)很多，如思想總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、工作總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、集體總結(jié)、階段總結(jié)、季度總結(jié)、學(xué)期總結(jié)等等。這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。但在寫(xiě)作上卻有總的規(guī)律。
總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部分。
標(biāo)題即總結(jié)的名稱，有時(shí)可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能表達(dá)出完整的意思時(shí)，在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題。如《我的思想總結(jié)——學(xué)賴寧的體會(huì)》。這里便是兩個(gè)標(biāo)題了。
前言。前言的寫(xiě)法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績(jī);有的介紹基本情況;有的概述總結(jié)的目的、方法等等。
主體是總結(jié)的核心部分。這部分一般應(yīng)敘述總結(jié)事件的過(guò)程、做法、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并且要作理論的概括，總結(jié)出規(guī)律性的東西?？偨Y(jié)的優(yōu)劣，這是決定性的部分。
結(jié)尾或提出今后努力方向，或指出存在的問(wèn)題，或表示自己的態(tài)度。
寫(xiě)工作總結(jié)要有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實(shí)，弄虛作假。
一為條目式，就是把材料概括為要點(diǎn)，按一定的次序分為一、二、三等條，一項(xiàng)項(xiàng)地寫(xiě)下去。
二為三段式，即從認(rèn)識(shí)事物的習(xí)慣來(lái)安排順序，先對(duì)總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代，表明基本觀點(diǎn);接著敘述事情經(jīng)過(guò)，同時(shí)配合議論，進(jìn)行初步分析;最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題。
三為分項(xiàng)式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個(gè)項(xiàng)目，也就是幾類(lèi)，一類(lèi)一項(xiàng)地寫(xiě)下去，每類(lèi)問(wèn)題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過(guò)，再歸納出經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題三個(gè)順序?qū)懴聛?lái)。
四為漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，就可用漫談式，把自己的實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、體會(huì)慢慢敘述出來(lái)。
個(gè)人總結(jié)并不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認(rèn)為是成功的事情或是活動(dòng)寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)，提高自己的寫(xiě)作水平。
對(duì)外寫(xiě)工作總結(jié)，也許是給主管部門(mén)，也許是給外部專(zhuān)家，也許是服務(wù)的客戶。
表一不同匯報(bào)對(duì)象感興趣的內(nèi)容點(diǎn)也許不同
如果你給不同的人寫(xiě)匯報(bào)材料，就要學(xué)會(huì)從他們的.角度來(lái)思考問(wèn)題，從他們需要的高度來(lái)提煉材料，你的年終總結(jié)寫(xiě)作能力才能真正提高！
僅僅知道工作匯報(bào)的對(duì)象還不夠，還得了解自己匯報(bào)的類(lèi)型。 在內(nèi)部匯報(bào)秋葉建議按基層，中層，高層分類(lèi)考慮，基層往往側(cè)重搜集材料，中層往往側(cè)重提煉思路，高層往往側(cè)重提出愿景，這些就決定了你寫(xiě)匯報(bào)的基調(diào)和選材必須有差異。
但中層寫(xiě)總結(jié)對(duì)自己就要更高的要求，僅僅會(huì)記流水賬還不夠，還得會(huì)歸納提煉。中層一般都要在上一階段的經(jīng)營(yíng)分析基礎(chǔ)上，提出自己部門(mén)未來(lái)一年的工作思路，這里面不能只是沒(méi)有業(yè)績(jī)湊亮點(diǎn)，而是要拼深度拼力度。#你對(duì)我要求那么高，年終獎(jiǎng)100塊都不給我！
回訪工作年終總結(jié)篇十一
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在近江江韻園半年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的'問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：
我是今年5月17日開(kāi)始值班的。由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊(duì)伍建設(shè)上，我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。
凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專(zhuān)家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷。
回訪工作年終總結(jié)篇十二
今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類(lèi)似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該
著手處理客戶的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
回訪工作年終總結(jié)篇十三
學(xué)習(xí)就會(huì)有提高，雖然從前我沒(méi)有管理過(guò)施工，但我會(huì)從頭學(xué)起。在己稀的施工過(guò)程中，我與我的工作伙伴們一向堅(jiān)守在一線，他們帶著工具在現(xiàn)場(chǎng)干活，我?guī)е鴪D紙?jiān)谒麄兊拿總€(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)。雖然我從事這個(gè)職業(yè)也沒(méi)有幾年，可是我依然用我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙他們完成所有的工作，當(dāng)他們有什么困難與麻煩時(shí)，我明白的都會(huì)與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務(wù)。所以，我雖然沒(méi)有直接參與施工，可是工程的圓滿完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結(jié)果。
上半年，我直接參加了己稀—1項(xiàng)目的施工，我們項(xiàng)目組負(fù)責(zé)己稀項(xiàng)目中的兩個(gè)主要廠房—壓縮機(jī)廠房和主廠房的施工建設(shè)，這兩個(gè)廠房共有電動(dòng)機(jī)28臺(tái)，軸流風(fēng)機(jī)及熱風(fēng)幕21臺(tái)，事故風(fēng)機(jī)7臺(tái)，照明燈具60多套。所需配管任務(wù)繁重，并且現(xiàn)場(chǎng)的條件還很艱苦，有些管所經(jīng)路線并非直線，需要給其他一些設(shè)施避讓?zhuān)槍?duì)這些問(wèn)題，我與施工人員天天蹲在一線進(jìn)行研究和測(cè)量，直到找出最佳的路線來(lái)敷設(shè)我們的鋼管。
他們當(dāng)中有些人有悟性，一教就會(huì)，可是大多數(shù)人需要你反復(fù)耐心的講解，直到他明白這張圖紙上所繪的電機(jī)原理，明白每一顆線在回路中所起的作用，你才能放心的把這臺(tái)電機(jī)交給他接，并從中體會(huì)到授人以教的樂(lè)趣。下半年，我們又投入到大乙烯項(xiàng)目的施工中，在這項(xiàng)工程中我們要拆除11面低壓盤(pán)，利舊6面盤(pán)柜，拆除化工二廠的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動(dòng)機(jī)電纜，重新敷設(shè)接到利舊的低壓盤(pán)上。
同步，由于今年不是大修，所以檢修的工期時(shí)間比較短，我們?cè)僦匦轮朴喠耸┕そy(tǒng)籌后，安排工作班成員必須加班加點(diǎn)的投入到施工中去，搶時(shí)間搶進(jìn)度。利舊的低壓盤(pán)進(jìn)線引自丁辛醇變電所內(nèi)，建設(shè)單位要求我們?cè)趯?duì)接時(shí)只能晚間施工，針對(duì)此次施工時(shí)間的調(diào)整，我們也作出了相應(yīng)的安排，我?guī)ьI(lǐng)工作班成員從晚上六點(diǎn)一向施工到半夜兩三點(diǎn)鐘，給母線鉆眼，做電纜頭讓后于母線對(duì)接，雖然中間也遇到了諸多問(wèn)題，可是我與施工人員共同研究后逐步得到了解決，并到達(dá)一次送電成功，我們所以十分的欣慰。
在隨后的提純變電所電纜移位工程中，我們的工作班成員依然發(fā)揮了不怕苦不怕累的戰(zhàn)斗作風(fēng)，夜間施工到幾點(diǎn)，他們就堅(jiān)持到幾點(diǎn)，我們共同完成了1800米電纜拆除，重新敷設(shè)了500多米，制安電纜頭12個(gè)，兩段進(jìn)線電源均一次性送電成功。并所以受到建設(shè)單位和大乙烯項(xiàng)目組的共同表?yè)P(yáng)。
回訪工作年終總結(jié)篇十四
建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類(lèi)似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
回訪工作年終總結(jié)篇十五
先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這一年的客服經(jīng)驗(yàn)累積，脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有一年了，初開(kāi)始的一個(gè)月多對(duì)于我來(lái)說(shuō)，了解和學(xué)習(xí)天貓相關(guān)的知識(shí)，這一年我負(fù)責(zé)了頓___鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺(jué)工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少!
自從接觸天貓寶貝詳情制作以來(lái)，也許是受之前工作的習(xí)慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按_哥安排的任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類(lèi)目相同的風(fēng)格的套用來(lái)完成的，本以為這些就是美工的職責(zé)。但是自從把店鋪分類(lèi)，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上_哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”!
這一年我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售，但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽(tīng)到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買(mǎi)者的心呢，那就換位思考，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的詳細(xì)用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說(shuō)明)然后做寶貝詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了，(把自己當(dāng)成非專(zhuān)業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這一年的作圖經(jīng)驗(yàn)累積，脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。
但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
對(duì)于海報(bào)的制作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報(bào)的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的操作不太清晰，裝修起來(lái)感覺(jué)很混亂，無(wú)從下手。
回訪工作年終總結(jié)篇十六
1、業(yè)務(wù)概況，20xx年目標(biāo)50萬(wàn)，顯然，沒(méi)有達(dá)到要求。重要原因是沒(méi)能夠積累足夠的客戶量；由于自身專(zhuān)業(yè)能力的欠缺，有三四單沒(méi)能成交；業(yè)務(wù)思路不夠清晰，一直強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)，究其根本還是在以銷(xiāo)售的思路處理問(wèn)題；在應(yīng)對(duì)一些客戶提出的棘手問(wèn)題時(shí)，反應(yīng)緩慢，致使丟單。我深知自己在以上經(jīng)驗(yàn)閱歷的缺失，這就要求要付出比常人更多的精力投入到工作中來(lái)。我珍惜公司給予的這個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)刻都用更高的要求來(lái)要求自己。
2、客戶概況，在開(kāi)發(fā)客戶方面，前半年注重五金、廚衛(wèi)、電器企業(yè)開(kāi)發(fā)，后半年側(cè)重低壓電器、馬達(dá)轉(zhuǎn)子、電梯等技術(shù)比較成熟的行業(yè)。12年在開(kāi)發(fā)光電行業(yè)的同時(shí)，進(jìn)一步跟進(jìn)電梯、低壓電器行業(yè)。多電話和客戶溝通，保持住客戶對(duì)以前所做成果的認(rèn)可。在省內(nèi)五金、廚具方面通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹、業(yè)務(wù)網(wǎng)的朋友介紹、五金論壇等方式拓展客戶。
我熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)工作，但覺(jué)得自己的分析能力薄弱；工作熱情度高，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入。同事講：“要在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)”，在歷次的，不管電話拜訪、還是上門(mén)拜訪、跟單中也不斷總結(jié)問(wèn)題，請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、同事解決方式。有一定成果。在向客戶介紹時(shí)更加自信！然而專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面欠缺，這是自己的劣勢(shì)，我時(shí)刻提醒自己，勤勉努力。
回訪工作年終總結(jié)篇十七
(一)以關(guān)注老年民生為主線，做好老年人服務(wù)工作。
一是大力推進(jìn)老齡政策宣傳工作。今年3月，我辦印制、發(fā)放了6000份《惠老手冊(cè)》，全面宣傳新修訂的《老年人權(quán)益保障法》、《廣東省老年人優(yōu)待辦法》等法律、法規(guī)，引導(dǎo)老年人了解自身合法權(quán)益，通過(guò)宣傳使各項(xiàng)老年政策法規(guī)家喻戶曉、深入人心，使全社會(huì)的老齡意識(shí)、尊老意識(shí)和依法保護(hù)老年人合法權(quán)益的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
二是認(rèn)真開(kāi)展“敬老月”活動(dòng)。在敬老月來(lái)臨之際，我辦共投入了16萬(wàn)多元開(kāi)展“敬老月”形式多樣的尊老、敬老活動(dòng)。9月29日上午，由我辦主辦，縣老干局、縣老年人體育協(xié)會(huì)協(xié)辦，舉行了慶祝20xx年老人節(jié)大會(huì)及大型健身操表演，縣四套班子成員、原縣四套班子部分領(lǐng)導(dǎo)、縣老齡委成員單位領(lǐng)導(dǎo)和全縣各界約1000位老年人歡聚一堂，共慶佳節(jié)。同時(shí)，我辦還投入6萬(wàn)多元開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，慰問(wèn)全縣特困、高齡、空巢老人;縣民政局為全縣敬老院贈(zèng)送慰問(wèn)金及生活用品;縣老干局開(kāi)展“牽手百家宴”、慰問(wèn)敬老院等;縣團(tuán)委組織青年和老年志愿者上門(mén)為孤寡老人打掃衛(wèi)生、清洗衣服等。
三是依托社區(qū)服務(wù)中心推進(jìn)老齡工作。今年初，我縣建成首家社區(qū)綜合服務(wù)中心，該中心主要為社區(qū)內(nèi)老年人、殘疾人等提供政策咨詢、康樂(lè)活動(dòng)及關(guān)系調(diào)解等服務(wù)，為該社區(qū)居民、老人提供了一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)場(chǎng)所，成為我縣改善民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的又一精品和亮點(diǎn)。為此，我辦緊緊依托該社區(qū)服務(wù)中心，組織各種老年服務(wù)活動(dòng)，分別舉辦了“敬老愛(ài)老宣傳暨母親節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)”及“老人健康知識(shí)講座”等活動(dòng)，并鼓勵(lì)老人積極參與中心組織舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高生活質(zhì)量，使社區(qū)服務(wù)中心真正成為社區(qū)居民的“溫馨家園”、老年人的“開(kāi)心樂(lè)園”。
四是加強(qiáng)老年人協(xié)會(huì)建設(shè)?；輺|縣老年人體育協(xié)會(huì)下轄有15個(gè)健身協(xié)會(huì)，在每年“老人節(jié)”文藝演出中都會(huì)選派精彩節(jié)目參加表演，同時(shí)，該協(xié)會(huì)中還成立了9支老年人志愿者服務(wù)隊(duì)共400人，志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)常進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院為困難老人、孤寡、空巢老人提供生活照料、健康檢查、心理慰籍、文藝表演等活動(dòng)。為了加強(qiáng)老年人協(xié)會(huì)工作，發(fā)揮老年人協(xié)會(huì)的作用，今年，我辦積極向縣政協(xié)提交提案，為該15個(gè)老年協(xié)會(huì)爭(zhēng)取每年15萬(wàn)元的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確保協(xié)會(huì)活動(dòng)正常運(yùn)作，并帶動(dòng)更多的老人參與健身鍛煉，享受老年生活。
五是繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)惠老政策。一年來(lái)，我辦積極完善落實(shí)好“80周歲以上老年人政府津貼”、“60周歲以上困難空巢老人政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)制度”以及老年人優(yōu)待證等惠老政策。全年共辦理新版《老年人優(yōu)待證》7200多張，為老年人出行提供了方便;采取鄰里互助形式為困難空巢老人提供生活照料，全年共發(fā)放困難空巢老人政府補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)48.06萬(wàn)元，提供服務(wù)達(dá)2403人次，現(xiàn)有享受“困難空巢老人服務(wù)”200人;做好高齡政府津貼的申請(qǐng)、審核、發(fā)放和監(jiān)督等工作，今年共新增申請(qǐng)2605份，終止死亡1913份，全年共發(fā)放金額2452.85萬(wàn)元，發(fā)放212114人次。
(二)積極開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)干部思想政治教育。
一是做好規(guī)定動(dòng)作，確保取得實(shí)效。按照縣委關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)部署，我辦高度重視，建立了集中學(xué)習(xí)制度，組織觀看了革命主義題材的系列電影，開(kāi)展了愛(ài)國(guó)主義教育基地實(shí)地教育，開(kāi)展了對(duì)照檢查、批評(píng)和自我批評(píng)、制訂了整改計(jì)劃、清單等等。通過(guò)學(xué)習(xí)教育、查擺問(wèn)題、整改落實(shí)等三個(gè)階段的活動(dòng)開(kāi)展，我辦按照逐項(xiàng)研究、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的原則，以改革精神抓落實(shí)、促整改，努力用教育實(shí)踐活動(dòng)看得見(jiàn)、摸得著的成效，取信于廣大老年群眾，推動(dòng)老齡事業(yè)科學(xué)、快速發(fā)展。
二是踐行群眾路線，服務(wù)人民群眾。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，我辦班子成員帶頭深入基層，竭盡所能為村委和村民解決實(shí)際困難。3月17日，我辦走訪了駐點(diǎn)村平山坣陂村4戶養(yǎng)豬戶，實(shí)地考察了解養(yǎng)豬污染的具體情況，由村委發(fā)出了拆除通知書(shū)，督促養(yǎng)豬戶自行拆除非法養(yǎng)殖場(chǎng)所。4月14日，我辦惠民服務(wù)隊(duì)一行5人來(lái)到平山坣陂村委，為6戶扶貧戶購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值3000多元的雞苗、鴨苗，希望通過(guò)幫助他們發(fā)展養(yǎng)殖，提高他們的家庭收入水平，改善家庭生活條件。我們還到坣七村小組調(diào)解因?yàn)樯搅謾?quán)屬糾紛引發(fā)的砍伐沉香樹(shù)的問(wèn)題，了解他們矛盾沖突的焦點(diǎn)，并與他們共同協(xié)商研究解決問(wèn)題的辦法。關(guān)于坣陂村委村橋梁拓寬的問(wèn)題，我辦經(jīng)研究決定在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下資助村委2萬(wàn)元用于橋梁改建，并想辦法幫助村委能夠從其他途徑獲得建設(shè)資金。
(三)積極開(kāi)展“局長(zhǎng)駐村工作室”工作。
自今年6月份開(kāi)始，我辦與縣供銷(xiāo)社共同扶持多祝鎮(zhèn)明溪村、啟南村發(fā)展。自駐村安排調(diào)整后，我辦與縣供銷(xiāo)社積極聯(lián)動(dòng)，先后22次進(jìn)村開(kāi)展幫扶工作，深入了解駐點(diǎn)村整體情況，并結(jié)合明溪村、啟南村實(shí)際情況，分別制定駐村幫扶工作調(diào)研報(bào)告、工作計(jì)劃、重點(diǎn)解決問(wèn)題，積極開(kāi)展各項(xiàng)駐村幫扶工作：
一是在經(jīng)濟(jì)上給予力所能及的幫助。我辦在經(jīng)過(guò)充分調(diào)研了解駐點(diǎn)村實(shí)際情況之后，針對(duì)性地開(kāi)展力所能及的經(jīng)濟(jì)支持，累計(jì)支持駐點(diǎn)村各類(lèi)經(jīng)費(fèi)達(dá)4.93萬(wàn)元。分別支持明溪村、啟南村扶貧發(fā)展資金各1萬(wàn)元;黨員慰問(wèn)金4200元;退伍軍人慰問(wèn)金900元;老人慰問(wèn)金6000元;慰問(wèn)純二女戶1200元;禁毒經(jīng)費(fèi)6000元;計(jì)生經(jīng)費(fèi)6000元;支持明溪村搭建雨棚5000元。
二是積極開(kāi)展信訪接訪工作。我辦與縣供銷(xiāo)社分別成立“局長(zhǎng)工作室”以及駐村工作小組，自7月份起每月由單位“一把手”組織開(kāi)展一次接訪活動(dòng)，鼓勵(lì)村民反映問(wèn)題和困難、努力解決群眾困難。其中，7月21日的接訪活動(dòng)中，明溪村民馬火漢、馬火松反映了潮惠高速征地補(bǔ)償不合理的問(wèn)題，縣供銷(xiāo)社與縣老齡辦在了解情況后，隨即發(fā)函多祝鎮(zhèn)政府，積極協(xié)調(diào)問(wèn)題處理，現(xiàn)該問(wèn)題已得到妥善解決。
三是扎實(shí)開(kāi)展禁毒、計(jì)生、扶貧等中心任務(wù)工作。一方面，按照縣委縣政府要求，認(rèn)真開(kāi)展禁毒工作，22次進(jìn)村開(kāi)展幫扶工作全部涉及禁毒工作，并結(jié)合工作需要，積極協(xié)助村委同志開(kāi)展入戶計(jì)生排查，始終把禁毒、計(jì)生工作作為駐村工作重點(diǎn)。另一方面，針對(duì)困難群眾、困難黨員、困難老人、退伍軍人、純二女戶等群體開(kāi)展幫扶慰問(wèn)工作，累計(jì)經(jīng)費(fèi)12300元。
四是積極改善村委辦公環(huán)境。針對(duì)明溪村、啟南村的村委環(huán)境較差的問(wèn)題，我辦與縣供銷(xiāo)社計(jì)劃一同努力，想方設(shè)法為村委改善辦公、辦事環(huán)境。一是分別出資5000元支持明溪村委搭建便民雨棚，方便群眾上門(mén)辦事;二是贈(zèng)送啟南村兩套辦公桌椅，解決村委辦公設(shè)備老化破損的`問(wèn)題。
一是老齡工作經(jīng)費(fèi)不足，缺乏專(zhuān)職人員，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人員和經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。
二是各鎮(zhèn)為老服務(wù)機(jī)構(gòu)還不夠健全，欠缺人力和場(chǎng)所。
三是社會(huì)福利設(shè)施和服務(wù)照料體系建設(shè)力度薄弱。
四是社會(huì)養(yǎng)老和老年人的醫(yī)療保障體系不完善。
以《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》實(shí)施為契機(jī)，建立健全社會(huì)保障制度為重點(diǎn)，加快構(gòu)建為老服務(wù)體系，著力制定完善惠及老年人特別是農(nóng)村老年人的敬老措施，為我市盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊(duì)而努力。重點(diǎn)做好以下八項(xiàng)工作：
(一)繼續(xù)深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)總結(jié)大會(huì)精神，對(duì)照“兩方案一計(jì)劃”和領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人整改清單，抓好整改落實(shí)，切實(shí)深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
(二)繼續(xù)加大新《老年法》的宣傳貫徹力度。
繼續(xù)抓好新《老年法》的宣傳貫徹工作，緊緊圍繞“黨政主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針，充分發(fā)揮各級(jí)老齡工作機(jī)構(gòu)的作用，努力營(yíng)造濃厚的尊老、敬老、養(yǎng)老、助老的社會(huì)氛圍，使老年人盡享晚年。
(三)加強(qiáng)各鎮(zhèn)老齡工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。
認(rèn)真抓好各鎮(zhèn)老齡辦領(lǐng)導(dǎo)班子和老齡工作者的隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)和完善各級(jí)老齡機(jī)構(gòu)體系，重點(diǎn)推進(jìn)基層老齡協(xié)會(huì)建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)、督促、檢查等方式，努力造就一支高素質(zhì)、務(wù)實(shí)、有愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神的工作隊(duì)伍。
(四)積極做好關(guān)愛(ài)“空巢”老人工作。
建立健全對(duì)困難空巢老人政府補(bǔ)貼制度，做好特困空巢老人服務(wù)工作。加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、貧困老人活動(dòng)，做好我縣特困空巢老人的申請(qǐng)、審核工作和特困空巢老人的服務(wù)，津貼的發(fā)放以及監(jiān)督管理工作。
(五)繼續(xù)做好80歲以上老年人政府津貼的發(fā)放管理工作。
我縣現(xiàn)有80歲以上的老年人1.8萬(wàn)多人，面臨著高齡補(bǔ)貼工作面廣，情況復(fù)雜，監(jiān)管難度大等特點(diǎn)，我們始終抱著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服人員少，經(jīng)費(fèi)不足等困難，做到深入鎮(zhèn)、村了解老人動(dòng)態(tài)情況并要求各鎮(zhèn)每月上報(bào)一次死亡人數(shù)，及時(shí)掌握人數(shù)的變更。對(duì)于高齡老人的申報(bào)，做到認(rèn)真核查，及時(shí)申報(bào)，津貼及時(shí)發(fā)放，足額發(fā)放。
(六)認(rèn)真組織開(kāi)展“南粵幸?；顒?dòng)周”活動(dòng)。
及早擬訂計(jì)劃，圍繞工作重點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的尊老、敬老、助老活動(dòng)。
(七)繼續(xù)積極推進(jìn)老年優(yōu)待同城化、一體化工作。
(八)積極配合縣委縣政府開(kāi)展禁毒專(zhuān)項(xiàng)整治工作、計(jì)劃生育工作和扶貧工作。
回訪工作年終總結(jié)篇十八
尊敬的水生組長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
正當(dāng)我縣深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)、全國(guó)“兩會(huì)”和省委九屆九次全會(huì)、市委三屆二次全會(huì)精神，奮力創(chuàng)建全省非地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建示范縣的關(guān)鍵時(shí)刻，省委第五巡視組帶著省委、省政府的親切關(guān)懷，在百忙之中蒞臨渠縣檢查指導(dǎo)工作，使我們深受感動(dòng)、倍受鼓舞，這必將進(jìn)一步增強(qiáng)我縣“化危為機(jī)、追趕跨越、加快發(fā)展”的信心和決心！在此，我代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和148萬(wàn)宕渠兒女向各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
2010年8月，省委第五巡視組集中巡視時(shí)，對(duì)渠縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出了很好的意見(jiàn)和建議。按照巡視組的要求，我們庚即研究方案，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)力整改，取得明顯成效，有力地促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下。
一、應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，確立新思路，跨越發(fā)展譜華章。
去年以來(lái)，在省委、市委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣委高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣黨員和干部群眾，萬(wàn)眾一心，奮力拼搏，保持了加快發(fā)展的好勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工作的大突破，促進(jìn)了災(zāi)后新村的快重建，開(kāi)創(chuàng)了幸福渠縣的新局面。
礎(chǔ)地位，全縣糧食總產(chǎn)同比增產(chǎn)1.17萬(wàn)噸，黃花、柑桔、生豬產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展初見(jiàn)成效。城鄉(xiāng)消費(fèi)持續(xù)活躍，賨人谷景區(qū)成功創(chuàng)建為國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)。牢固樹(shù)立開(kāi)放合作理念，扎實(shí)開(kāi)展大招商活動(dòng)，總投資22.5億元的川東·渠縣豪德商貿(mào)物流城、華西希望·特驅(qū)30萬(wàn)頭生豬和30萬(wàn)噸飼料加工、渠縣賨人谷主題文化酒店等3個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成功落戶我縣。
（三）以人為本，切實(shí)改善民生民計(jì)。全面實(shí)施“九項(xiàng)民生工程”，著力改善困難群眾生產(chǎn)生活條件。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大群眾就業(yè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.08%。積極推行“陽(yáng)光低?！?，基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保”。完善城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)和“新農(nóng)合”運(yùn)行機(jī)制，“看病難”、“報(bào)賬難”問(wèn)題明顯緩解?？v深推進(jìn)環(huán)境綜合治理，不斷完善城市功能配套。著力加大水利、交通、垃圾處理配套設(shè)施等建設(shè)，城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步改善。大力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，強(qiáng)化社會(huì)面控制和矛盾糾紛“大調(diào)解”工作，社會(huì)保持和諧穩(wěn)定。著力提高科技對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，2011年獲得省級(jí)科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)2項(xiàng)，完成專(zhuān)利申請(qǐng)15件。著力推進(jìn)教育均衡發(fā)展，中職招生完成率122.8%，開(kāi)工建設(shè)中小學(xué)生校舍安全工程9個(gè)。積極推進(jìn)衛(wèi)生體制改革，全面實(shí)施基本藥物制度，群眾藥品負(fù)擔(dān)明顯減輕。加強(qiáng)體育健身場(chǎng)館、農(nóng)民健身工程、農(nóng)家書(shū)屋等文化服務(wù)體系建設(shè)。
展改革穩(wěn)定任務(wù)重的單位和重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作、急難險(xiǎn)重任務(wù)一線鍛煉、培養(yǎng)、選拔干部。加強(qiáng)機(jī)關(guān)中層干部管理，全面推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，加大管人、管錢(qián)、管物等重點(diǎn)崗位的交流力度，重點(diǎn)整治機(jī)關(guān)不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，扎實(shí)開(kāi)展基層黨組織“三分級(jí)三分類(lèi)”活動(dòng)，鞏固提高“掛、包、幫”工作實(shí)效，基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，全縣黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣持續(xù)好轉(zhuǎn)。換屆后的“四套班子”，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、緊密配合，共謀發(fā)展大計(jì)，齊心協(xié)力推進(jìn)“三重”工作，全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展。
二、針對(duì)新問(wèn)題，出臺(tái)新措施，強(qiáng)力整改見(jiàn)成效。
按照省委第五巡視組提出的問(wèn)題和水生組長(zhǎng)的重要指示，我們召開(kāi)縣委常委會(huì)專(zhuān)題研究，深入剖析原因，制定整改方案，分解整改任務(wù)，逐條整改落實(shí)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
談心交心，引導(dǎo)各級(jí)干部把組織當(dāng)恩人、把群眾當(dāng)親人，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性。繼續(xù)實(shí)行人大代表、政協(xié)委員、管理對(duì)象評(píng)議部門(mén)工作制度，把評(píng)議結(jié)果作為考核、選用干部的重要依據(jù)。通過(guò)正面引導(dǎo)、社會(huì)評(píng)議，進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)干部為民服務(wù)的意識(shí)。二是提升能力水平。要求全縣干部把堅(jiān)持學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，把發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)和做法與渠縣實(shí)際緊密結(jié)合，不斷轉(zhuǎn)變觀念、找準(zhǔn)差距、增添措施，提升領(lǐng)導(dǎo)水平、創(chuàng)新工作方法。年初，組織了縣委中心組暨全縣領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)會(huì)、村（社區(qū)）干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，并在全縣范圍開(kāi)展“三個(gè)如何”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，還定期安排小分隊(duì)到先進(jìn)地區(qū)觀摩學(xué)習(xí)，使全縣干部思想觀念進(jìn)一步更新、工作方法進(jìn)一步改進(jìn)、工作實(shí)效進(jìn)一步提高。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。教育引導(dǎo)各級(jí)干部始終保持親民愛(ài)民的作風(fēng)、艱苦奮斗的精神、開(kāi)拓進(jìn)取的狀態(tài)。重點(diǎn)開(kāi)展了“千名機(jī)關(guān)干部下基層”、集中整治經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境、強(qiáng)力糾治鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部“走讀”三項(xiàng)工作，使干部作風(fēng)更加好轉(zhuǎn)、干群關(guān)系更加密切，工作效率明顯提高，促進(jìn)了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、高效、廉潔運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心也實(shí)現(xiàn)了全縣覆蓋。42個(gè)單位入駐縣政務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”和“一站式”服務(wù)，服務(wù)事項(xiàng)按期辦結(jié)率達(dá)100%。
（三）更加關(guān)注民情民意。省委第五巡視組建議我們要集中更多精力、投入更多資金來(lái)解決群眾反映的突出問(wèn)題。對(duì)此，我們?cè)陂_(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，更加注重頃聽(tīng)民聲、體察民情、保障民利。
面竣工，全鎮(zhèn)4.6萬(wàn)人的安全飲水問(wèn)題得到徹底解決；總投資3500萬(wàn)元的縣城東區(qū)水廠已啟動(dòng)實(shí)施；東城區(qū)自來(lái)水廠、啟動(dòng)建設(shè)2417套保障性住房，其中新增廉租房800套、公租房1000套，緩解低收入群體的住房難；建成通鄉(xiāng)油路70公里、通村公路268公里、農(nóng)村客運(yùn)站4個(gè)，縣客運(yùn)中心正式投入營(yíng)運(yùn)。
尊敬的水生組長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然我們的工作取得了一定成績(jī)，整改見(jiàn)到了一定的實(shí)效，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委第五巡視組，特別是水生組長(zhǎng)的重要指示，以更加有力的舉措、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加為民的理念，實(shí)干苦干、奮勇?tīng)?zhēng)先，強(qiáng)力推進(jìn)渠縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展，全面創(chuàng)建全省非地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建示范縣，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“四大目標(biāo)”、建設(shè)幸福渠縣作出新的更大貢獻(xiàn)！
回訪工作年終總結(jié)篇十九
認(rèn)真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，學(xué)習(xí)中鋼管理模式，認(rèn)真點(diǎn)檢，做好本職工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件，擬訂一套自己的工作方案，找出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真解決工作矛盾，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不怕臟、不怕累，不畏艱難，認(rèn)真作好每日早會(huì)工作匯報(bào)及工作計(jì)劃安排，盡職盡責(zé)，月底作好工作總結(jié)，反思工作方法，提高工作經(jīng)驗(yàn)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
雖然參加工作已經(jīng)四年多，但理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能還有很大的缺陷，所以我在作好本職工作同時(shí)，更需重視加強(qiáng)理論和技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是相關(guān)計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化的知識(shí)。在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，把工作現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)點(diǎn)，每一套計(jì)量系統(tǒng)，每一塊儀表，從工作原理到內(nèi)設(shè)參數(shù)到故障排查，認(rèn)真細(xì)致研究，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
（3）在處理計(jì)量衡器檢定校準(zhǔn)工作中，堅(jiān)持按照工作要求，認(rèn)真檢定，細(xì)致工作，使計(jì)量誤差處理在最小值，確保工作人員和用戶的滿意。同時(shí)，對(duì)分廠要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊糜脩籼岢龅挠?jì)量異議，虛心向其他公司技術(shù)人員學(xué)習(xí)，適宜計(jì)量技術(shù)的發(fā)展，確保計(jì)量準(zhǔn)確。