總結(jié)是一個自我審視的過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足。寫總結(jié)時要注意用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，避免使用模糊或不恰當(dāng)?shù)脑~語。以下是一些關(guān)于總結(jié)的范文，供您參考和借鑒。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇一
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙――正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇二
為了開好這次“雙述雙評”會議，社區(qū)“兩委”事先召開了動員會，對會議的目的、意義和必要的議程安排進(jìn)行了充分商討，明確了活動開展期間的各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定，統(tǒng)一了大家的思想，提高了認(rèn)識，同時做好各方面的宣傳工作，充分調(diào)動社區(qū)全體黨員和群眾的參與性，更好發(fā)揮監(jiān)督促進(jìn)作用。
與會人員包括包村黨支部全體黨員、村民代表、黨員代表、離退休干部、離職村干部等121人。其中到會115人，占總數(shù)的95%，會議有效。會議中社區(qū)“三委”成員xxxx等十四人就一年來的工作參評人員做了匯報(bào)，特別對于居民比較關(guān)心的問題（比如社區(qū)內(nèi)財(cái)務(wù)收支狀況、惠農(nóng)資金落實(shí)狀況以及社區(qū)內(nèi)重要工程建設(shè)狀況等）做了說明；居民代表和黨員也對社區(qū)“兩委”的工作給予了充分的肯定，并就xx社區(qū)今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和整體規(guī)劃提出了切實(shí)可行的工作意見和建議。
按照會議要求，會議中與會人員當(dāng)場選出計(jì)票、監(jiān)督人員2名，由他們發(fā)放回收和統(tǒng)計(jì)了評議結(jié)果，并對于評議結(jié)果當(dāng)場進(jìn)行了公布結(jié)果。社區(qū)“三委”組成人員絕大部分的得票優(yōu)良率都超過了90%。其中，社區(qū)黨支部書計(jì)、居委會主任xx的得票優(yōu)良率高達(dá)99%，社區(qū)黨支部副書記xx，xx的得票優(yōu)良率也達(dá)97%。
最后，社區(qū)“兩委”組成人員分別就居民代表和黨員提出的對自己分管工作的意見和建議進(jìn)行了全面的解釋和答復(fù)。對于居民代表向社區(qū)居委會主任提出的再接再厲多為居民辦實(shí)事的建議，xx主任也明確表示今后將更加努力，為xx社區(qū)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
通過這次“雙述雙評”活動的圓滿舉行，我們社區(qū)居民參與社區(qū)管理的積極性得到了很大的提高，也切實(shí)加強(qiáng)了對社區(qū)黨員干部的監(jiān)督，促使建設(shè)了一條依法行政、廉潔從政的社區(qū)干部隊(duì)伍，為我們社區(qū)今后的建設(shè)和發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的的保證。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇三
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終堅(jiān)持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，經(jīng)過自我的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇四
優(yōu)秀作文推薦！在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了xx學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的`門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 會議服務(wù)工作總結(jié)篇五
為確保我鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)的正常運(yùn)行及相關(guān)工作的有序開展,進(jìn)一步提高政府辦公效率,節(jié)約行政成本,一年來，我鎮(zhèn)在縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞《××縣視頻會議系統(tǒng)管護(hù)工作責(zé)任書》，認(rèn)真認(rèn)真開展工作，現(xiàn)將我鎮(zhèn)xx年視頻會議系統(tǒng)管理工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況。
××鎮(zhèn)位于××縣東部，東接安寧市祿脿鎮(zhèn)，南與易門縣柏樹村接壤，西鄰××縣川街鄉(xiāng)，北與××縣金山鎮(zhèn)相交，系一市二縣交界地，區(qū)位優(yōu)勢明顯，境內(nèi)交通四通八達(dá)。鎮(zhèn)下設(shè)黨委辦、政府辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦、社會事務(wù)辦、武裝部、統(tǒng)計(jì)站、財(cái)政所、地稅七分局、派出所、信用社、畜牧獸醫(yī)站、煙葉站、供電所、司法所、林業(yè)站、文化服務(wù)中心、計(jì)生服務(wù)所、水管站、國土資源管理所、村鎮(zhèn)規(guī)劃所、中小學(xué)、衛(wèi)生院、郵政所、農(nóng)技推廣服務(wù)中心、廣播站、以及婦聯(lián)、共青團(tuán)、科協(xié)、殘聯(lián)、工會31個單位。
二、主在做法。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)縣政府網(wǎng)絡(luò)辦的會議精神，充分認(rèn)識視頻會議系統(tǒng)管護(hù)的重要性，成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管辦公室的鎮(zhèn)黨委副書記為副組長，相關(guān)站所負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)視頻系統(tǒng)的日常調(diào)試和管護(hù)工作，確保視頻會議系統(tǒng)隨時保持正常。并結(jié)合實(shí)際，制定了《××鎮(zhèn)視頻會議室管理規(guī)章制度》。
(二)加強(qiáng)管理，確保正常。
自視頻會議系統(tǒng)運(yùn)行以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣政府辦的要求，及時落實(shí)視頻會議室，專機(jī)專用，并安排熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)的人員參加縣組織的相關(guān)培訓(xùn)和會議。定期檢查設(shè)備的使用及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，及時調(diào)試，確保開會時，設(shè)備正常。每一次視頻會前，我鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)管理人員都嚴(yán)格按照縣網(wǎng)絡(luò)辦的要求，做到提前調(diào)試，并做好相關(guān)會中服務(wù)工作。一年來，我鎮(zhèn)沒有因信號不正常而延誤會議的情況發(fā)生。
(三)人員到位，做好銜接。
我鎮(zhèn)注重加強(qiáng)對視頻會議系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)和管理，落實(shí)政府辦公室人員和廣播站人員組成此項(xiàng)工作辦公室人員，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常維護(hù)工作，定期檢查調(diào)試設(shè)備，做好因人員變動等工作的'銜接，確保人員及時“補(bǔ)位”。
三、存在的問題及今后努力的方向。
(一)存在問題。
業(yè)務(wù)水平還達(dá)不到要求。視頻會議系統(tǒng)是一項(xiàng)時限性很強(qiáng)的工作，工作過程中，稍有不慎，便會使會議貽誤，因此，只有不斷提高業(yè)務(wù)水平，才能做好此項(xiàng)工作。
(二)今后努力的方向。
1、進(jìn)一步提高視頻會議系統(tǒng)重要性的認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任意識。
2、在縣網(wǎng)絡(luò)辦的技術(shù)指導(dǎo)下，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇六
作為一名會議服務(wù)人員，我在過去的工作中深刻體驗(yàn)到了許多挑戰(zhàn)和收獲。在不斷地與客戶和團(tuán)隊(duì)合作中，我愈發(fā)認(rèn)識到了在會議服務(wù)中所需要具備的責(zé)任與能力。
在會議服務(wù)過程中守時、井井有條的工作方式可以給客戶留下很好的印象。除此之外，對于每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把控細(xì)節(jié)，了解會議的規(guī)模、風(fēng)格、主題等，以確保服務(wù)質(zhì)量的提高。比如在會場布置上注重黃金分割點(diǎn)、室內(nèi)溫濕度等，對于餐品食材和廚師的選取也要考慮到客戶特別的要求。
會議服務(wù)中有很多的變數(shù)，比如臨時增加參會人員、會場設(shè)施故障等等，這對于服務(wù)人員來說都是一種挑戰(zhàn)，需要具備及時解決問題的能力。在此過程中，良好的溝通能力可以讓我們更好地理解客戶的需求，及時反饋給相關(guān)部門和人員。每個人的工作都不同，我們需要與所有相關(guān)人員保持密切溝通，以確保會議的順利進(jìn)行。
在每場會議中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是完成任務(wù)的關(guān)鍵。無論是策劃、布置還是服務(wù)，我們都需要協(xié)作，通過群體智慧提升服務(wù)質(zhì)量。在一次大型會議中，我曾親身體驗(yàn)到了這一點(diǎn)。由于會議某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了意外，導(dǎo)致客戶情緒異常，整個團(tuán)隊(duì)通過密切協(xié)作，消除了客戶的疑慮，使會議最終圓滿完成。
在總結(jié)完這些個人工作體驗(yàn)后，我深切地認(rèn)識到了會議服務(wù)這個行業(yè)的重要性。通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)與提高，我相信在以后的工作中能夠更好的服務(wù)客戶，取得更好的成果。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇七
一、活動主題：
關(guān)愛自我，關(guān)愛他人，讓生活充滿陽光。
二、活動副標(biāo)題：
溝通理解關(guān)愛，心理和諧發(fā)展。
三、活動時間：
20xx年5月8日。
四、活動地點(diǎn)：
明遠(yuǎn)樓m1211教室。
五、與會人員：
地信班全體同學(xué)36人。
六、內(nèi)容簡介：
為了更好的增強(qiáng)班級的凝集力、鞏固友誼，我們08地信班開展了心理健康主題班會，讓同學(xué)們一起在活動中感受成長的快樂，增進(jìn)彼此的感情。
大學(xué)同窗好友的友誼，是每個人人生中最寶貴的財(cái)富，通過這次活動希望能將心理健康知識普及到每個同學(xué)身上，通過大家的參與以增進(jìn)彼此的了解，認(rèn)識彼此，認(rèn)識到自己身上的一份責(zé)任，要善于發(fā)現(xiàn)別人的心理狀況，有效地幫助別人走出心理問題的陰影，把笑臉帶給每個人。
七、活動內(nèi)容：
心理發(fā)展委員向同學(xué)們系統(tǒng)的介紹了本次心理健康主題班會德內(nèi)容，活動背景以及活動流程。分別為：普及心理健康知識；對大學(xué)生幾個心理問題的討論；如何解決心理問題，讓生活充滿陽光；彼此進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)的相互點(diǎn)評及活動感想總結(jié)等環(huán)節(jié)。
（一）由心理發(fā)展委員講解心理健康知識。
心理健康是指在身體、智能以及感情上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人的心境發(fā)展成最佳的狀態(tài)。心理健康是指人的智力正常、情緒良好、意志健全、行為協(xié)調(diào)以及反映適度、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、心理活動符合年齡特征的心理狀態(tài)。
心理健康從心理學(xué)的角度介定心理健康，其基本標(biāo)準(zhǔn)有：
1、有基本的自我安全感；
2、能很好地了解自己，并能恰當(dāng)?shù)毓纼r(jià)自己的能力；
3、生活理想切合實(shí)際；
4、不脫離周圍現(xiàn)實(shí)環(huán)境；
5、能保持人格的完整與和諧；
6、善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；
7、能保持良好的人際關(guān)系；
8、能適度地宣泄情緒和控制情緒；
9、在符合團(tuán)體要求的前提下，能適當(dāng)?shù)貪M足個人的基本要求。
（二）全班分組對大學(xué)生有關(guān)心理問題進(jìn)行討論。
為了緊扣心理活動主題，主要由班級人員進(jìn)行分組討論主要的心理問題，共分為三組：
1.第一組討論有關(guān)生活適應(yīng)問題。
戀愛問題一直是大學(xué)校門的熱門話題，也是大學(xué)生們倍加關(guān)注的自身問題之一。由于大學(xué)生接受青春期教育不夠，很多學(xué)生根本未弄懂什么是真正的愛情，對異性的神秘感和渴望交織在一起，由此產(chǎn)生了各種心理問題，嚴(yán)重的還導(dǎo)致心理障礙。他們有的求愛遭到拒絕后陷入深深的自責(zé)與自卑中；有的面對“第三者”而焦慮、抑郁；有的為單相思或暗戀某人而茶飯不香；有的為失戀而萌發(fā)報(bào)復(fù)或自殺念頭。
（三）全班一起討論如何解決自身的心理問題，讓生活充滿陽光通常所用的自我調(diào)式的方法有：
1．自我激勵。
自我激勵是一個人精神活動的動力源泉之一。主要是用崇高的理想、生活的哲理、榜樣的事跡或明智的思想觀念來激勵自己，鼓勵自己，安慰自己，調(diào)整不良的心理。調(diào)適好自己的心理，不自卑，不自傲，相信自己，接受自己，相信未來是美好的，學(xué)會從零開始，心向未來；在學(xué)業(yè)上要追求無止境，在生活上要知足常樂，要學(xué)會知足。
2．情境遷移。
在遇到苦悶或憤怒的情境時，可以把注意力從消極的方面轉(zhuǎn)移到積極方面去，盡量避免或減輕精神創(chuàng)傷，使自己的情緒恢復(fù)到穩(wěn)定。比如，可以聽音樂，散步，和知心的朋友聊天，逛公園等。這對消除煩惱，緩解緊張的情緒大有益處。
3．情緒宣泄。
心理學(xué)家認(rèn)為，宣泄是人的一種正常的心理和生理需要。是個體在產(chǎn)生痛苦時、悲傷憂郁時，通過適當(dāng)?shù)姆椒?、渠道進(jìn)行發(fā)泄，達(dá)到減輕痛苦的目的。如向師長親友、同學(xué)朋友傾訴一番，把自己的委屈、煩惱、痛苦訴說出來；或大哭一場；或干脆通過體力勞動、唱歌、運(yùn)動等形式發(fā)泄一下，來緩解心理上的壓力；或在空曠的田野上大聲喊叫，既能呼吸新鮮空氣，又能宣泄積郁。
4．必要的咨詢。
當(dāng)遇到困惑和挫折時，可以咨詢父母、老師、同學(xué)、朋友，也可以到專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)去咨詢，向他們訴說內(nèi)心的困惑或心理障礙，以求的他們的幫助和開導(dǎo)。
5．講究處事技巧。
當(dāng)與別人發(fā)生沖突時，不妨?xí)簳r避開對方一段時間，或找親朋好友傾訴一番，這么做并不是軟弱無能的表現(xiàn)?；蛞蚰撤N事情引起不愉快的情緒時，最好把這件事盡快忘掉，不要去想它，如果做不到這一點(diǎn)，最好配合轉(zhuǎn)移思維，就是設(shè)法使自己的注意力轉(zhuǎn)移到更有意義的方面去，這種重新投入到新的一件更高尚的、更有意義的事情上，以沖淡感情上的不愉快或痛苦的現(xiàn)象，稱之為“升華”。
6．學(xué)會自我放松。
這種方法是要學(xué)會四肢放松，并獲得安靜，能有意識地去感受四肢的松緊、輕重、冷暖的程度，從而取得放松的效果。自我訓(xùn)練法能改善生理功能、交感神經(jīng)活動降低，心率、呼吸頻率減慢等，可達(dá)到排解和消除不良情緒的目的。
7．常做“心理美容”
每個人都有心理缺陷，這就好比人的身體相貌總有值得改進(jìn)的地方一樣，并非是什么疾病。經(jīng)常進(jìn)行“自醒”，反觀內(nèi)照，如果能夠及時調(diào)整就是給自己的心理做了美容，對心理健康大有益處。
8．發(fā)展多種興趣。
筆如書法繪畫、唱歌跳舞、體育運(yùn)動等。特別是體育運(yùn)動，除了可以宣泄情緒外，還能培養(yǎng)互相合作、敢于對抗、勇于向上的品質(zhì)，從而通過鍛煉體能達(dá)到帶動“心能”的目的。如何處理與寢室同學(xué)的關(guān)系：
首先、要正視這一問題。多找自己身上存在的問題及對宿舍人際關(guān)系造成的影響。因?yàn)榻煌念l繁，同學(xué)個性個閱歷的差異，造成各種摩擦和沖突，寢室矛盾突出地表現(xiàn)在各種各樣的小事中；亂扔垃圾、制造噪音、一些小錢、隨便吸煙、作息紊亂言論霸權(quán)和親密過分等，若自己不妥善的地方，可以適當(dāng)調(diào)整自己的'生活習(xí)性，改變自己的說話方式，以他人可以接受和理解的方式進(jìn)行。
其次、爭取多溝通交流，不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流溝通，而應(yīng)主動與大家溝通，參與大家的討論和活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互理解和信任。
心胸寬廣，對別人多加理解和包容。一個新世道的大學(xué)生應(yīng)海納百川，多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，則應(yīng)多加理解和包容，平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿與懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該理解的理解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小時糊涂”。把有限的精力用在做主要的事情上，比如搞好自己的學(xué)習(xí)。
再次、真誠地對待他人。人總是無意識中遵守人際關(guān)系互惠原則，你袒露真誠程度，會得到相應(yīng)的回報(bào)。有的人害怕自己的缺點(diǎn)被別人看到會影響自己在別人心中的形象，心理學(xué)研究證明，人們并不喜歡一個各個方面都十分完美的的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些些缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以你不用在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。
最后、發(fā)自內(nèi)心地贊美他人，學(xué)會欣賞，贊美他人，每天至少說一句讓人感到舒服的話，比如：“你太棒了！”“你這個發(fā)型很好看！”這種贊美的話語會被贊美著帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍的所有人帶來快樂，“快樂”，則會消融人際關(guān)系的僵局，使寢室關(guān)系變得很融洽。
如何處理與其他同學(xué)的關(guān)系：
1.首先、學(xué)會微笑。
在校園里，隨時隨地都可能會碰到同學(xué)，遇上不太熟的，微笑面對，注視對方，點(diǎn)頭而過，就已經(jīng)夠了。遇上比較熟的，還可以問候一兩句。微笑是一個符號，一個表達(dá)“我喜歡你，我喜歡認(rèn)識你，我喜歡和你接觸”的符號。在物質(zhì)世界里有能量守恒定律，在情感世界里，同樣也是能量守恒的，你怎么對別人別人就怎么對你。
2.其次、不要面子。
這是指你當(dāng)遭遇我們不會、不懂、不知的事情時，我們要虛心為懷，敢于承認(rèn)。任何掩飾、回避、隱瞞的態(tài)度與行為都是有損人際關(guān)系的，因?yàn)槿穗H關(guān)系需要的是真誠。
3.不帶情緒。
當(dāng)我們對某個同學(xué)或某件事情，某個要求有不同看法，心中不快時，要提醒自己，“外界是外界，我是我”，我應(yīng)當(dāng)在情緒上獨(dú)立與外界，不經(jīng)受到外界的影響于干擾，保持穩(wěn)定與鎮(zhèn)定。這是極其重要的。很多同學(xué)間的矛盾引發(fā)的吵架，打架事件就是因?yàn)檫@些同學(xué)在面對事情時太過沖動，無法理智的控制自己的情緒引起的。因此，我們要對自己的所有情感負(fù)責(zé)，哪怕是看起來明顯是他人激惹我們的，也是如此，這才是一個充分自尊者的心理健康。
4.勇于說“不”。
這很重要，只要我們不帶情緒的說“不”，就是一中理性的決定。這中規(guī)定是有影響力的。最忌諱的是，我們不快樂，同時又遵從他人，帶上不開心的情緒去做違心的事，說違心的話，時間一長，我們就會迷失自己。酒會犯削足適履之錯誤。
5.獨(dú)立先與關(guān)系。
不要把關(guān)系當(dāng)成是救命稻草。凡遇問題、困難，首當(dāng)其中，應(yīng)當(dāng)設(shè)法求諸于自己來解決，來克服。如果把自我弱化了，老渴求外界給予我們關(guān)愛、指示、安全、那么，我們就永遠(yuǎn)只能是一個害怕風(fēng)險(xiǎn)，沒創(chuàng)造力的孩子。而過于依賴他人的關(guān)系又是不長久的。我們很多女同學(xué)之間的關(guān)系就太過于親密無間，太過于依賴對方，這樣只會給雙方帶來壓力，帶來束縛，沒有距離的右傾只會讓雙方窒息。
我們心中有別人。這時候的別人，不是別人對我們的看法，而是別人的需求值得我們關(guān)注，別人的痛苦值得我們同情，別人的特長值得我們學(xué)習(xí)，別人的困難值得我們幫助，我們并不為了搞好關(guān)系才這么做，我們可以幫助一個與我們武官的人，我們也可以同情我們的敵人。我們可以想異端學(xué)習(xí)，也可以理解哪怕是罪犯也有他的需求值得我門關(guān)注。
（四）全班同學(xué)進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)的相互點(diǎn)評及活動感想總結(jié)。
在“講優(yōu)點(diǎn)”環(huán)節(jié)中，主持人要求每一位同學(xué)坐在同學(xué)們中間接受大家的點(diǎn)評。通過大家的點(diǎn)評，知道了自己在他人心中的位置。也有助于增進(jìn)同學(xué)之間的了解，增加同學(xué)之間的交流。最后，同學(xué)們都積極參與并積極踴躍的發(fā)表了自己對這次活動的感言，感觸都較為深刻，讓大家都從活動中受益。
八、活動總結(jié)：
本次心理健康主題班會活動，增進(jìn)了同學(xué)們之間的友誼，提高了同學(xué)們利用心理學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。同學(xué)們對心理健康知識有了更全面的理解和認(rèn)識，對自身的心理健康有了進(jìn)一步的認(rèn)識，懂得怎么樣去調(diào)節(jié)自己的心理，用一個良好的心態(tài)去對待身邊的每一件事，同時，也懂得了如何進(jìn)行人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。
本次活動不僅拉近了同學(xué)們之間的距離，更拉近了心靈間的距離，促進(jìn)了同學(xué)們之間的友誼?；顒右恢背掷m(xù)激烈的進(jìn)行，可見同學(xué)們積極性的非常高。更重要的是：本次班會讓同學(xué)們學(xué)到了很多心理健康方面的知識，學(xué)會了如何關(guān)愛自我，關(guān)愛他人，讓生活充滿陽光！鑒于此，我們還會以主題班會的形式來開展各種有關(guān)活動，讓心理和諧發(fā)展！
會議服務(wù)工作總結(jié)篇八
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事*查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待*查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十
來到明陽天下會議服務(wù)公司會議部工作已有將近三個月。在這近三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，也體會到了會議部人作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會成為會議部的一分子而榮幸和高興。近三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接電話聯(lián)系客戶，深深的覺得自己身肩重任。和客戶溝通過程中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是對市場進(jìn)行調(diào)查等工作；協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定出當(dāng)前符合客戶心理，真正有需要的培訓(xùn)計(jì)劃。三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀會議部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證與客戶溝通時信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，基本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交付工作任務(wù)。
短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
本文轉(zhuǎn)自明陽天下會議服務(wù)公司，轉(zhuǎn)載請注明出處。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十一
本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會議管理辦法》，優(yōu)化會議管理流程，進(jìn)一步規(guī)范公司會議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報(bào)：
一、會議管理的基本情況：
1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現(xiàn)場會議34個。日均一日一會。
2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)備（可移動），一套音響功放設(shè)備安裝在大會議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行。
3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現(xiàn)場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結(jié)表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。
二、會議通知：
目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統(tǒng)籌整理成冊，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計(jì)劃在本公司正式通知中發(fā)文。
對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發(fā)布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。
三、會議室的申請：
郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執(zhí)行。四季度，已將集團(tuán)的會議管理系統(tǒng)用上了，現(xiàn)在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現(xiàn)已對各部門內(nèi)業(yè)作了一對一對的培訓(xùn)。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實(shí)用。
四、會議室的使用后登記：
為加強(qiáng)公司會議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實(shí)際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認(rèn)會議室實(shí)際使用情況再簽字。
整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛(wèi)生的管理，會議室設(shè)備使用培訓(xùn)，這些不足都是我以后工作努力的方向。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。（ps：這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個時間：））。
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1。外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2。內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3。視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃。
1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十三
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為xx元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十四
20__年1-11月，我酒店共接待了政府會議__-_次，服務(wù)滿意率__%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會議接待程序。
為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。
今年6月，我店聘請__-_管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。
要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計(jì)與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會議接待檔次。
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“__”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量。
會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“__-__”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，__大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿__，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“__”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十五
一、交通。
二、會談。
三、參觀。
四、住宿。
五、餐飲。
一、準(zhǔn)備。
二、材料。
三、食宿。
四、交通。
五、場地。
六、其他。
接待工作是展示xxx風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時也會有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細(xì)致，又有條不紊，井然有序。同時，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定。
一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5w要素：what（什么事）、when（什么時間）、who（什么人）、how（怎樣做）和where（什么地方）。
1、what（事由）。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。
2、when（時間）。這是指客人來訪的日期和時間，包括到達(dá)時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關(guān)的車次航班情況等。
3、who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
4、how（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。
5、where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當(dāng)級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對靠近或順路，可以節(jié)約時間和精力。
是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。
（一）確認(rèn)來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。
2、來訪計(jì)劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。
（二）補(bǔ)充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。
1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對一的接待時。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。
（三）規(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時間與目的'，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計(jì)劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。
1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。
（四）制定計(jì)劃制定計(jì)劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的安排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報(bào)導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴?，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施。制定計(jì)劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計(jì)劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：
1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點(diǎn)、參觀點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。
2、參加人員，根據(jù)對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十六
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年，客房部完成了如下工作：
20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團(tuán)隊(duì)及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間，(1—5月份)占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%)，天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.)。
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級xxx的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng)，管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時完成.
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十七
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了52019多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
會務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅(jiān)持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。
新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十八
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實(shí)公司關(guān)于會議服務(wù)的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會議服務(wù)組的其他同事，順利完成了多次會議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會議服務(wù)之余，不斷總結(jié)會議服務(wù)工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會議服務(wù)工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
對于會議服務(wù)工作，必須做到細(xì)致入微，會議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面：及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；落實(shí)會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試；根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；會議用品準(zhǔn)備完備。
作為會議服務(wù)組的領(lǐng)班，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，避免將負(fù)面的情緒帶到會議服務(wù)的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調(diào)動整個會議服務(wù)組的工作熱情，共同做好會議服務(wù)工作。
仔細(xì)審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致；與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。
新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個人自身的職責(zé)，將會議服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到責(zé)任到人，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會議服務(wù)是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個會議服務(wù)組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會議服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會議服務(wù)任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會議服務(wù)工作做的更好、更出色！
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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會議服務(wù)工作總結(jié)篇一
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙――正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇二
為了開好這次“雙述雙評”會議，社區(qū)“兩委”事先召開了動員會，對會議的目的、意義和必要的議程安排進(jìn)行了充分商討，明確了活動開展期間的各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定，統(tǒng)一了大家的思想，提高了認(rèn)識，同時做好各方面的宣傳工作，充分調(diào)動社區(qū)全體黨員和群眾的參與性，更好發(fā)揮監(jiān)督促進(jìn)作用。
與會人員包括包村黨支部全體黨員、村民代表、黨員代表、離退休干部、離職村干部等121人。其中到會115人，占總數(shù)的95%，會議有效。會議中社區(qū)“三委”成員xxxx等十四人就一年來的工作參評人員做了匯報(bào)，特別對于居民比較關(guān)心的問題（比如社區(qū)內(nèi)財(cái)務(wù)收支狀況、惠農(nóng)資金落實(shí)狀況以及社區(qū)內(nèi)重要工程建設(shè)狀況等）做了說明；居民代表和黨員也對社區(qū)“兩委”的工作給予了充分的肯定，并就xx社區(qū)今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和整體規(guī)劃提出了切實(shí)可行的工作意見和建議。
按照會議要求，會議中與會人員當(dāng)場選出計(jì)票、監(jiān)督人員2名，由他們發(fā)放回收和統(tǒng)計(jì)了評議結(jié)果，并對于評議結(jié)果當(dāng)場進(jìn)行了公布結(jié)果。社區(qū)“三委”組成人員絕大部分的得票優(yōu)良率都超過了90%。其中，社區(qū)黨支部書計(jì)、居委會主任xx的得票優(yōu)良率高達(dá)99%，社區(qū)黨支部副書記xx，xx的得票優(yōu)良率也達(dá)97%。
最后，社區(qū)“兩委”組成人員分別就居民代表和黨員提出的對自己分管工作的意見和建議進(jìn)行了全面的解釋和答復(fù)。對于居民代表向社區(qū)居委會主任提出的再接再厲多為居民辦實(shí)事的建議，xx主任也明確表示今后將更加努力，為xx社區(qū)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
通過這次“雙述雙評”活動的圓滿舉行，我們社區(qū)居民參與社區(qū)管理的積極性得到了很大的提高，也切實(shí)加強(qiáng)了對社區(qū)黨員干部的監(jiān)督，促使建設(shè)了一條依法行政、廉潔從政的社區(qū)干部隊(duì)伍，為我們社區(qū)今后的建設(shè)和發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的的保證。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇三
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終堅(jiān)持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，經(jīng)過自我的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇四
優(yōu)秀作文推薦！在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了xx學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的`門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 會議服務(wù)工作總結(jié)篇五
為確保我鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)的正常運(yùn)行及相關(guān)工作的有序開展,進(jìn)一步提高政府辦公效率,節(jié)約行政成本,一年來，我鎮(zhèn)在縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞《××縣視頻會議系統(tǒng)管護(hù)工作責(zé)任書》，認(rèn)真認(rèn)真開展工作，現(xiàn)將我鎮(zhèn)xx年視頻會議系統(tǒng)管理工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況。
××鎮(zhèn)位于××縣東部，東接安寧市祿脿鎮(zhèn)，南與易門縣柏樹村接壤，西鄰××縣川街鄉(xiāng)，北與××縣金山鎮(zhèn)相交，系一市二縣交界地，區(qū)位優(yōu)勢明顯，境內(nèi)交通四通八達(dá)。鎮(zhèn)下設(shè)黨委辦、政府辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦、社會事務(wù)辦、武裝部、統(tǒng)計(jì)站、財(cái)政所、地稅七分局、派出所、信用社、畜牧獸醫(yī)站、煙葉站、供電所、司法所、林業(yè)站、文化服務(wù)中心、計(jì)生服務(wù)所、水管站、國土資源管理所、村鎮(zhèn)規(guī)劃所、中小學(xué)、衛(wèi)生院、郵政所、農(nóng)技推廣服務(wù)中心、廣播站、以及婦聯(lián)、共青團(tuán)、科協(xié)、殘聯(lián)、工會31個單位。
二、主在做法。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。
我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)縣政府網(wǎng)絡(luò)辦的會議精神，充分認(rèn)識視頻會議系統(tǒng)管護(hù)的重要性，成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管辦公室的鎮(zhèn)黨委副書記為副組長，相關(guān)站所負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)視頻系統(tǒng)的日常調(diào)試和管護(hù)工作，確保視頻會議系統(tǒng)隨時保持正常。并結(jié)合實(shí)際，制定了《××鎮(zhèn)視頻會議室管理規(guī)章制度》。
(二)加強(qiáng)管理，確保正常。
自視頻會議系統(tǒng)運(yùn)行以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣政府辦的要求，及時落實(shí)視頻會議室，專機(jī)專用，并安排熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)的人員參加縣組織的相關(guān)培訓(xùn)和會議。定期檢查設(shè)備的使用及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，及時調(diào)試，確保開會時，設(shè)備正常。每一次視頻會前，我鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)管理人員都嚴(yán)格按照縣網(wǎng)絡(luò)辦的要求，做到提前調(diào)試，并做好相關(guān)會中服務(wù)工作。一年來，我鎮(zhèn)沒有因信號不正常而延誤會議的情況發(fā)生。
(三)人員到位，做好銜接。
我鎮(zhèn)注重加強(qiáng)對視頻會議系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)和管理，落實(shí)政府辦公室人員和廣播站人員組成此項(xiàng)工作辦公室人員，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常維護(hù)工作，定期檢查調(diào)試設(shè)備，做好因人員變動等工作的'銜接，確保人員及時“補(bǔ)位”。
三、存在的問題及今后努力的方向。
(一)存在問題。
業(yè)務(wù)水平還達(dá)不到要求。視頻會議系統(tǒng)是一項(xiàng)時限性很強(qiáng)的工作，工作過程中，稍有不慎，便會使會議貽誤，因此，只有不斷提高業(yè)務(wù)水平，才能做好此項(xiàng)工作。
(二)今后努力的方向。
1、進(jìn)一步提高視頻會議系統(tǒng)重要性的認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任意識。
2、在縣網(wǎng)絡(luò)辦的技術(shù)指導(dǎo)下，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇六
作為一名會議服務(wù)人員，我在過去的工作中深刻體驗(yàn)到了許多挑戰(zhàn)和收獲。在不斷地與客戶和團(tuán)隊(duì)合作中，我愈發(fā)認(rèn)識到了在會議服務(wù)中所需要具備的責(zé)任與能力。
在會議服務(wù)過程中守時、井井有條的工作方式可以給客戶留下很好的印象。除此之外，對于每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把控細(xì)節(jié)，了解會議的規(guī)模、風(fēng)格、主題等，以確保服務(wù)質(zhì)量的提高。比如在會場布置上注重黃金分割點(diǎn)、室內(nèi)溫濕度等，對于餐品食材和廚師的選取也要考慮到客戶特別的要求。
會議服務(wù)中有很多的變數(shù)，比如臨時增加參會人員、會場設(shè)施故障等等，這對于服務(wù)人員來說都是一種挑戰(zhàn)，需要具備及時解決問題的能力。在此過程中，良好的溝通能力可以讓我們更好地理解客戶的需求，及時反饋給相關(guān)部門和人員。每個人的工作都不同，我們需要與所有相關(guān)人員保持密切溝通，以確保會議的順利進(jìn)行。
在每場會議中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是完成任務(wù)的關(guān)鍵。無論是策劃、布置還是服務(wù)，我們都需要協(xié)作，通過群體智慧提升服務(wù)質(zhì)量。在一次大型會議中，我曾親身體驗(yàn)到了這一點(diǎn)。由于會議某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了意外，導(dǎo)致客戶情緒異常，整個團(tuán)隊(duì)通過密切協(xié)作，消除了客戶的疑慮，使會議最終圓滿完成。
在總結(jié)完這些個人工作體驗(yàn)后，我深切地認(rèn)識到了會議服務(wù)這個行業(yè)的重要性。通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)與提高，我相信在以后的工作中能夠更好的服務(wù)客戶，取得更好的成果。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇七
一、活動主題：
關(guān)愛自我，關(guān)愛他人，讓生活充滿陽光。
二、活動副標(biāo)題：
溝通理解關(guān)愛，心理和諧發(fā)展。
三、活動時間：
20xx年5月8日。
四、活動地點(diǎn)：
明遠(yuǎn)樓m1211教室。
五、與會人員：
地信班全體同學(xué)36人。
六、內(nèi)容簡介：
為了更好的增強(qiáng)班級的凝集力、鞏固友誼，我們08地信班開展了心理健康主題班會，讓同學(xué)們一起在活動中感受成長的快樂，增進(jìn)彼此的感情。
大學(xué)同窗好友的友誼，是每個人人生中最寶貴的財(cái)富，通過這次活動希望能將心理健康知識普及到每個同學(xué)身上，通過大家的參與以增進(jìn)彼此的了解，認(rèn)識彼此，認(rèn)識到自己身上的一份責(zé)任，要善于發(fā)現(xiàn)別人的心理狀況，有效地幫助別人走出心理問題的陰影，把笑臉帶給每個人。
七、活動內(nèi)容：
心理發(fā)展委員向同學(xué)們系統(tǒng)的介紹了本次心理健康主題班會德內(nèi)容，活動背景以及活動流程。分別為：普及心理健康知識；對大學(xué)生幾個心理問題的討論；如何解決心理問題，讓生活充滿陽光；彼此進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)的相互點(diǎn)評及活動感想總結(jié)等環(huán)節(jié)。
（一）由心理發(fā)展委員講解心理健康知識。
心理健康是指在身體、智能以及感情上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人的心境發(fā)展成最佳的狀態(tài)。心理健康是指人的智力正常、情緒良好、意志健全、行為協(xié)調(diào)以及反映適度、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、心理活動符合年齡特征的心理狀態(tài)。
心理健康從心理學(xué)的角度介定心理健康，其基本標(biāo)準(zhǔn)有：
1、有基本的自我安全感；
2、能很好地了解自己，并能恰當(dāng)?shù)毓纼r(jià)自己的能力；
3、生活理想切合實(shí)際；
4、不脫離周圍現(xiàn)實(shí)環(huán)境；
5、能保持人格的完整與和諧；
6、善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；
7、能保持良好的人際關(guān)系；
8、能適度地宣泄情緒和控制情緒；
9、在符合團(tuán)體要求的前提下，能適當(dāng)?shù)貪M足個人的基本要求。
（二）全班分組對大學(xué)生有關(guān)心理問題進(jìn)行討論。
為了緊扣心理活動主題，主要由班級人員進(jìn)行分組討論主要的心理問題，共分為三組：
1.第一組討論有關(guān)生活適應(yīng)問題。
戀愛問題一直是大學(xué)校門的熱門話題，也是大學(xué)生們倍加關(guān)注的自身問題之一。由于大學(xué)生接受青春期教育不夠，很多學(xué)生根本未弄懂什么是真正的愛情，對異性的神秘感和渴望交織在一起，由此產(chǎn)生了各種心理問題，嚴(yán)重的還導(dǎo)致心理障礙。他們有的求愛遭到拒絕后陷入深深的自責(zé)與自卑中；有的面對“第三者”而焦慮、抑郁；有的為單相思或暗戀某人而茶飯不香；有的為失戀而萌發(fā)報(bào)復(fù)或自殺念頭。
（三）全班一起討論如何解決自身的心理問題，讓生活充滿陽光通常所用的自我調(diào)式的方法有：
1．自我激勵。
自我激勵是一個人精神活動的動力源泉之一。主要是用崇高的理想、生活的哲理、榜樣的事跡或明智的思想觀念來激勵自己，鼓勵自己，安慰自己，調(diào)整不良的心理。調(diào)適好自己的心理，不自卑，不自傲，相信自己，接受自己，相信未來是美好的，學(xué)會從零開始，心向未來；在學(xué)業(yè)上要追求無止境，在生活上要知足常樂，要學(xué)會知足。
2．情境遷移。
在遇到苦悶或憤怒的情境時，可以把注意力從消極的方面轉(zhuǎn)移到積極方面去，盡量避免或減輕精神創(chuàng)傷，使自己的情緒恢復(fù)到穩(wěn)定。比如，可以聽音樂，散步，和知心的朋友聊天，逛公園等。這對消除煩惱，緩解緊張的情緒大有益處。
3．情緒宣泄。
心理學(xué)家認(rèn)為，宣泄是人的一種正常的心理和生理需要。是個體在產(chǎn)生痛苦時、悲傷憂郁時，通過適當(dāng)?shù)姆椒?、渠道進(jìn)行發(fā)泄，達(dá)到減輕痛苦的目的。如向師長親友、同學(xué)朋友傾訴一番，把自己的委屈、煩惱、痛苦訴說出來；或大哭一場；或干脆通過體力勞動、唱歌、運(yùn)動等形式發(fā)泄一下，來緩解心理上的壓力；或在空曠的田野上大聲喊叫，既能呼吸新鮮空氣，又能宣泄積郁。
4．必要的咨詢。
當(dāng)遇到困惑和挫折時，可以咨詢父母、老師、同學(xué)、朋友，也可以到專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)去咨詢，向他們訴說內(nèi)心的困惑或心理障礙，以求的他們的幫助和開導(dǎo)。
5．講究處事技巧。
當(dāng)與別人發(fā)生沖突時，不妨?xí)簳r避開對方一段時間，或找親朋好友傾訴一番，這么做并不是軟弱無能的表現(xiàn)?；蛞蚰撤N事情引起不愉快的情緒時，最好把這件事盡快忘掉，不要去想它，如果做不到這一點(diǎn)，最好配合轉(zhuǎn)移思維，就是設(shè)法使自己的注意力轉(zhuǎn)移到更有意義的方面去，這種重新投入到新的一件更高尚的、更有意義的事情上，以沖淡感情上的不愉快或痛苦的現(xiàn)象，稱之為“升華”。
6．學(xué)會自我放松。
這種方法是要學(xué)會四肢放松，并獲得安靜，能有意識地去感受四肢的松緊、輕重、冷暖的程度，從而取得放松的效果。自我訓(xùn)練法能改善生理功能、交感神經(jīng)活動降低，心率、呼吸頻率減慢等，可達(dá)到排解和消除不良情緒的目的。
7．常做“心理美容”
每個人都有心理缺陷，這就好比人的身體相貌總有值得改進(jìn)的地方一樣，并非是什么疾病。經(jīng)常進(jìn)行“自醒”，反觀內(nèi)照，如果能夠及時調(diào)整就是給自己的心理做了美容，對心理健康大有益處。
8．發(fā)展多種興趣。
筆如書法繪畫、唱歌跳舞、體育運(yùn)動等。特別是體育運(yùn)動，除了可以宣泄情緒外，還能培養(yǎng)互相合作、敢于對抗、勇于向上的品質(zhì)，從而通過鍛煉體能達(dá)到帶動“心能”的目的。如何處理與寢室同學(xué)的關(guān)系：
首先、要正視這一問題。多找自己身上存在的問題及對宿舍人際關(guān)系造成的影響。因?yàn)榻煌念l繁，同學(xué)個性個閱歷的差異，造成各種摩擦和沖突，寢室矛盾突出地表現(xiàn)在各種各樣的小事中；亂扔垃圾、制造噪音、一些小錢、隨便吸煙、作息紊亂言論霸權(quán)和親密過分等，若自己不妥善的地方，可以適當(dāng)調(diào)整自己的'生活習(xí)性，改變自己的說話方式，以他人可以接受和理解的方式進(jìn)行。
其次、爭取多溝通交流，不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流溝通，而應(yīng)主動與大家溝通，參與大家的討論和活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互理解和信任。
心胸寬廣，對別人多加理解和包容。一個新世道的大學(xué)生應(yīng)海納百川，多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，則應(yīng)多加理解和包容，平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿與懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該理解的理解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小時糊涂”。把有限的精力用在做主要的事情上，比如搞好自己的學(xué)習(xí)。
再次、真誠地對待他人。人總是無意識中遵守人際關(guān)系互惠原則，你袒露真誠程度，會得到相應(yīng)的回報(bào)。有的人害怕自己的缺點(diǎn)被別人看到會影響自己在別人心中的形象，心理學(xué)研究證明，人們并不喜歡一個各個方面都十分完美的的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些些缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以你不用在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。
最后、發(fā)自內(nèi)心地贊美他人，學(xué)會欣賞，贊美他人，每天至少說一句讓人感到舒服的話，比如：“你太棒了！”“你這個發(fā)型很好看！”這種贊美的話語會被贊美著帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍的所有人帶來快樂，“快樂”，則會消融人際關(guān)系的僵局，使寢室關(guān)系變得很融洽。
如何處理與其他同學(xué)的關(guān)系：
1.首先、學(xué)會微笑。
在校園里，隨時隨地都可能會碰到同學(xué)，遇上不太熟的，微笑面對，注視對方，點(diǎn)頭而過，就已經(jīng)夠了。遇上比較熟的，還可以問候一兩句。微笑是一個符號，一個表達(dá)“我喜歡你，我喜歡認(rèn)識你，我喜歡和你接觸”的符號。在物質(zhì)世界里有能量守恒定律，在情感世界里，同樣也是能量守恒的，你怎么對別人別人就怎么對你。
2.其次、不要面子。
這是指你當(dāng)遭遇我們不會、不懂、不知的事情時，我們要虛心為懷，敢于承認(rèn)。任何掩飾、回避、隱瞞的態(tài)度與行為都是有損人際關(guān)系的，因?yàn)槿穗H關(guān)系需要的是真誠。
3.不帶情緒。
當(dāng)我們對某個同學(xué)或某件事情，某個要求有不同看法，心中不快時，要提醒自己，“外界是外界，我是我”，我應(yīng)當(dāng)在情緒上獨(dú)立與外界，不經(jīng)受到外界的影響于干擾，保持穩(wěn)定與鎮(zhèn)定。這是極其重要的。很多同學(xué)間的矛盾引發(fā)的吵架，打架事件就是因?yàn)檫@些同學(xué)在面對事情時太過沖動，無法理智的控制自己的情緒引起的。因此，我們要對自己的所有情感負(fù)責(zé)，哪怕是看起來明顯是他人激惹我們的，也是如此，這才是一個充分自尊者的心理健康。
4.勇于說“不”。
這很重要，只要我們不帶情緒的說“不”，就是一中理性的決定。這中規(guī)定是有影響力的。最忌諱的是，我們不快樂，同時又遵從他人，帶上不開心的情緒去做違心的事，說違心的話，時間一長，我們就會迷失自己。酒會犯削足適履之錯誤。
5.獨(dú)立先與關(guān)系。
不要把關(guān)系當(dāng)成是救命稻草。凡遇問題、困難，首當(dāng)其中，應(yīng)當(dāng)設(shè)法求諸于自己來解決，來克服。如果把自我弱化了，老渴求外界給予我們關(guān)愛、指示、安全、那么，我們就永遠(yuǎn)只能是一個害怕風(fēng)險(xiǎn)，沒創(chuàng)造力的孩子。而過于依賴他人的關(guān)系又是不長久的。我們很多女同學(xué)之間的關(guān)系就太過于親密無間，太過于依賴對方，這樣只會給雙方帶來壓力，帶來束縛，沒有距離的右傾只會讓雙方窒息。
我們心中有別人。這時候的別人，不是別人對我們的看法，而是別人的需求值得我們關(guān)注，別人的痛苦值得我們同情，別人的特長值得我們學(xué)習(xí)，別人的困難值得我們幫助，我們并不為了搞好關(guān)系才這么做，我們可以幫助一個與我們武官的人，我們也可以同情我們的敵人。我們可以想異端學(xué)習(xí)，也可以理解哪怕是罪犯也有他的需求值得我門關(guān)注。
（四）全班同學(xué)進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)的相互點(diǎn)評及活動感想總結(jié)。
在“講優(yōu)點(diǎn)”環(huán)節(jié)中，主持人要求每一位同學(xué)坐在同學(xué)們中間接受大家的點(diǎn)評。通過大家的點(diǎn)評，知道了自己在他人心中的位置。也有助于增進(jìn)同學(xué)之間的了解，增加同學(xué)之間的交流。最后，同學(xué)們都積極參與并積極踴躍的發(fā)表了自己對這次活動的感言，感觸都較為深刻，讓大家都從活動中受益。
八、活動總結(jié)：
本次心理健康主題班會活動，增進(jìn)了同學(xué)們之間的友誼，提高了同學(xué)們利用心理學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。同學(xué)們對心理健康知識有了更全面的理解和認(rèn)識，對自身的心理健康有了進(jìn)一步的認(rèn)識，懂得怎么樣去調(diào)節(jié)自己的心理，用一個良好的心態(tài)去對待身邊的每一件事，同時，也懂得了如何進(jìn)行人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。
本次活動不僅拉近了同學(xué)們之間的距離，更拉近了心靈間的距離，促進(jìn)了同學(xué)們之間的友誼?；顒右恢背掷m(xù)激烈的進(jìn)行，可見同學(xué)們積極性的非常高。更重要的是：本次班會讓同學(xué)們學(xué)到了很多心理健康方面的知識，學(xué)會了如何關(guān)愛自我，關(guān)愛他人，讓生活充滿陽光！鑒于此，我們還會以主題班會的形式來開展各種有關(guān)活動，讓心理和諧發(fā)展！
會議服務(wù)工作總結(jié)篇八
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事*查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待*查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十
來到明陽天下會議服務(wù)公司會議部工作已有將近三個月。在這近三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，也體會到了會議部人作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會成為會議部的一分子而榮幸和高興。近三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接電話聯(lián)系客戶，深深的覺得自己身肩重任。和客戶溝通過程中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是對市場進(jìn)行調(diào)查等工作；協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定出當(dāng)前符合客戶心理，真正有需要的培訓(xùn)計(jì)劃。三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀會議部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證與客戶溝通時信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，基本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交付工作任務(wù)。
短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
本文轉(zhuǎn)自明陽天下會議服務(wù)公司，轉(zhuǎn)載請注明出處。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十一
本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會議管理辦法》，優(yōu)化會議管理流程，進(jìn)一步規(guī)范公司會議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報(bào)：
一、會議管理的基本情況：
1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現(xiàn)場會議34個。日均一日一會。
2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)備（可移動），一套音響功放設(shè)備安裝在大會議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行。
3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現(xiàn)場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結(jié)表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。
二、會議通知：
目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統(tǒng)籌整理成冊，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計(jì)劃在本公司正式通知中發(fā)文。
對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發(fā)布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。
三、會議室的申請：
郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執(zhí)行。四季度，已將集團(tuán)的會議管理系統(tǒng)用上了，現(xiàn)在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現(xiàn)已對各部門內(nèi)業(yè)作了一對一對的培訓(xùn)。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實(shí)用。
四、會議室的使用后登記：
為加強(qiáng)公司會議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實(shí)際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認(rèn)會議室實(shí)際使用情況再簽字。
整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛(wèi)生的管理，會議室設(shè)備使用培訓(xùn)，這些不足都是我以后工作努力的方向。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。（ps：這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個時間：））。
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1。外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2。內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3。視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃。
1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十三
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為xx元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十四
20__年1-11月，我酒店共接待了政府會議__-_次，服務(wù)滿意率__%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會議接待程序。
為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。
今年6月，我店聘請__-_管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。
要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計(jì)與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會議接待檔次。
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“__”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量。
會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“__-__”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，__大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿__，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“__”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十五
一、交通。
二、會談。
三、參觀。
四、住宿。
五、餐飲。
一、準(zhǔn)備。
二、材料。
三、食宿。
四、交通。
五、場地。
六、其他。
接待工作是展示xxx風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時也會有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細(xì)致，又有條不紊，井然有序。同時，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定。
一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5w要素：what（什么事）、when（什么時間）、who（什么人）、how（怎樣做）和where（什么地方）。
1、what（事由）。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。
2、when（時間）。這是指客人來訪的日期和時間，包括到達(dá)時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關(guān)的車次航班情況等。
3、who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
4、how（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。
5、where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當(dāng)級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對靠近或順路，可以節(jié)約時間和精力。
是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。
（一）確認(rèn)來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。
2、來訪計(jì)劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。
（二）補(bǔ)充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。
1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對一的接待時。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。
（三）規(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時間與目的'，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計(jì)劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。
1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。
（四）制定計(jì)劃制定計(jì)劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的安排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報(bào)導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴?，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施。制定計(jì)劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計(jì)劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：
1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點(diǎn)、參觀點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。
2、參加人員，根據(jù)對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十六
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年，客房部完成了如下工作：
20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團(tuán)隊(duì)及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間，(1—5月份)占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%)，天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.)。
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級xxx的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng)，管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時完成.
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十七
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了52019多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
會務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅(jiān)持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。
新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十八
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實(shí)公司關(guān)于會議服務(wù)的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會議服務(wù)組的其他同事，順利完成了多次會議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會議服務(wù)之余，不斷總結(jié)會議服務(wù)工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會議服務(wù)工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
對于會議服務(wù)工作，必須做到細(xì)致入微，會議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面：及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；落實(shí)會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試；根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；會議用品準(zhǔn)備完備。
作為會議服務(wù)組的領(lǐng)班，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，避免將負(fù)面的情緒帶到會議服務(wù)的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調(diào)動整個會議服務(wù)組的工作熱情，共同做好會議服務(wù)工作。
仔細(xì)審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致；與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。
新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個人自身的職責(zé)，將會議服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到責(zé)任到人，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會議服務(wù)是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個會議服務(wù)組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會議服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會議服務(wù)任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會議服務(wù)工作做的更好、更出色！
會議服務(wù)工作總結(jié)篇十九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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