計(jì)劃可以幫助我們分清輕重緩急，合理安排工作和學(xué)習(xí)的順序和時(shí)間分配。計(jì)劃的制定需要靈活性和適應(yīng)性，要能夠隨時(shí)調(diào)整和變通。計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而事先制定的行動(dòng)方案，它可以幫助我們更好地管理時(shí)間和資源，提高工作效率。我想我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)我們的工作了吧。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋€(gè)有效的計(jì)劃呢？首先，我們需要明確目標(biāo)，確定我們想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。然后，我們可以將目標(biāo)分解成具體的任務(wù)，并設(shè)定合理的時(shí)間安排和優(yōu)先級(jí)。此外，我們還可以制定相應(yīng)的措施和計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方案。以下是小編為大家整理的一些制定計(jì)劃的建議，僅供參考。希望能對(duì)大家制定一個(gè)高效的計(jì)劃有所幫助。讓我們一起來(lái)看看吧！
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇一
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
1、小區(qū)業(yè)主向*物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為xx%，投訴處理回訪率xx%。
2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于xx%。
4、治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)xx%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1、新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的就是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2、在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、xx公司的《員工手冊(cè)》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)xx%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度，有選擇的對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支*衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)的面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)的的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
1、關(guān)注、督促房的產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇二
請(qǐng)業(yè)委會(huì)成員討論，表決通過(guò)后在小區(qū)公布。工作計(jì)劃討論稿如下：
小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同將于20xx年9月30日到期。北京均豪發(fā)出意向希望被續(xù)聘。業(yè)委會(huì)有三個(gè)方案可供選擇：
二是自管。從目前小區(qū)業(yè)委會(huì)工作精力看，自管有較大困難；三是續(xù)聘。續(xù)聘必須做好以下工作：
1、公告全體業(yè)主；
2、向物業(yè)企業(yè)提出有關(guān)要求“。
（1）物業(yè)費(fèi)保持原有合同遞增幅度；
（2）必須向小區(qū)繳納履約“保證金”和公共設(shè)施設(shè)備維修“保證金”；
（3）啟動(dòng)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備“標(biāo)準(zhǔn)化管理”；
（4）啟動(dòng)申報(bào)“市級(jí)優(yōu)秀小區(qū)”的工作。
創(chuàng)優(yōu)秀小區(qū)的準(zhǔn)備工作主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施。按照《杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定，對(duì)小區(qū)查驗(yàn)時(shí)實(shí)行扣分的辦法進(jìn)行評(píng)審?？鄯值闹饕獌?nèi)容有：
基礎(chǔ)管理；房屋、共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)備管理與維護(hù)保養(yǎng)；公共秩序維護(hù)及車輛管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；社區(qū)文化與精神文明建設(shè)；管理效益；室內(nèi)空氣質(zhì)量管理；安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防等九個(gè)方面，上百個(gè)扣分項(xiàng)目計(jì)100分。加分只有節(jié)能工作4個(gè)項(xiàng)目計(jì)2分。
考慮到，參評(píng)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”物業(yè)服務(wù)企業(yè)要針對(duì)扣分項(xiàng)目逐項(xiàng)整改，工作量大，工作難度高，小區(qū)品質(zhì)會(huì)有極大的提高。業(yè)委會(huì)一方面要支持、參與“評(píng)優(yōu)”工作；另一方面應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《獎(jiǎng)勵(lì)合同》，物業(yè)服務(wù)中心工作出色，小區(qū)被評(píng)為杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的給予物業(yè)服務(wù)中心8萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。
小區(qū)消防整改工作已于春節(jié)前完工。包括：消監(jiān)控機(jī)房移位、主機(jī)安裝、各感應(yīng)探頭更換、排煙管修復(fù)、風(fēng)機(jī)修復(fù)、卷閘門修復(fù)、水箱修復(fù)、消防栓及管道修復(fù)。要求施工方盡快按工程規(guī)范和技術(shù)要求連接好各聯(lián)動(dòng)模塊，盡快向有關(guān)部門申報(bào)消防驗(yàn)收。
小區(qū)在短短的前期物業(yè)管理期間消防設(shè)施完全報(bào)廢，其他共用設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重。業(yè)委會(huì)成立后對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了大力整改，對(duì)報(bào)廢的消防設(shè)施設(shè)備經(jīng)四年資金籌集才予以更新修復(fù)，其慘痛的教訓(xùn)告訴我們：“應(yīng)當(dāng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行標(biāo)化準(zhǔn)管理”。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備是附屬于房屋建筑的各類設(shè)備的總稱,它是構(gòu)成房屋建筑實(shí)體不可分割的有機(jī)組成部分,是發(fā)揮物業(yè)功能和實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)和條件。實(shí)行小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的維修和保養(yǎng)，保持所有的物業(yè)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用壽命，保持物業(yè)使用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值，達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。
公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作由業(yè)委會(huì)牽頭，物業(yè)服務(wù)中心具體實(shí)施。特別是對(duì)小區(qū)所有設(shè)備間的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，其要求如下：
2、所有設(shè)備必須擦拭干凈，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰，工作原理圖一目了然；
3、墻面（白色）、地面（綠色）始終保持整潔，在設(shè)備外圍畫出工作區(qū)域黃線；
4、各設(shè)備間定制“防鼠版”，配備滅火機(jī)，嚴(yán)格禁止堆放無(wú)關(guān)物品。
為創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)，豐富業(yè)主生活，提升小區(qū)品質(zhì)，建議建設(shè)小區(qū)業(yè)主之家。方案如下：
1、業(yè)主之家內(nèi)容。
將原物業(yè)用房改造成小區(qū)文化茶座，給小區(qū)業(yè)主提供聊天、喝茶、
下棋、讀報(bào)、圖書閱覽場(chǎng)所，為建設(shè)文明社區(qū)提供硬件設(shè)施。
2、業(yè)主之家用房裝修。
裝修風(fēng)格：具有我國(guó)茶文化氣息，簡(jiǎn)潔、雅典；
裝修費(fèi)用：裝修費(fèi)用包括設(shè)施購(gòu)置控制在10萬(wàn)元內(nèi)；
包括：將原消監(jiān)控中心用房鋪設(shè)地磚，意向作為快遞自動(dòng)存取間；
3、業(yè)主之家管理。
業(yè)主之家啟用后一切活動(dòng)均為免費(fèi)包括喝茶，活動(dòng)時(shí)間暫定為上午9時(shí)至晚上7時(shí)，由物業(yè)服務(wù)中心無(wú)償進(jìn)行管理。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇三
把改革作為最大的紅利，緊緊圍繞關(guān)鍵領(lǐng)域、重點(diǎn)工作和社會(huì)熱點(diǎn)，全面推進(jìn)以審批制度改革、誠(chéng)信體系建設(shè)等為主要內(nèi)容的綜合改革。政府嚴(yán)把規(guī)劃關(guān)、審批關(guān)和監(jiān)督關(guān)，減少投資項(xiàng)目和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)審批事項(xiàng)，下放審批權(quán)限，落實(shí)企業(yè)和個(gè)人投資自主權(quán)。加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，探索搭建信用信息平臺(tái)，將個(gè)人及企業(yè)信用信息作為政府采購(gòu)、土地交易、財(cái)政投資項(xiàng)目招投標(biāo)等方面的重要依據(jù)。加強(qiáng)土地集約化管理，結(jié)合全市舊城改造規(guī)劃、重點(diǎn)區(qū)位建設(shè)，盤活存量土地，建立土地收益長(zhǎng)效機(jī)制。面向全域布局藍(lán)色硅谷核心區(qū)、汽車產(chǎn)業(yè)新城、創(chuàng)智新區(qū)、國(guó)際商貿(mào)和現(xiàn)代物流區(qū)、大沽河沿岸現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)，搭建起支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目落地的高端平臺(tái)，并按照國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)，加快打造新“七通一平”營(yíng)商環(huán)境，“七通”即配套通、信息通、渠道通、金融通、人才通、服務(wù)通、文化通，“一平”即努力營(yíng)造平穩(wěn)和諧的區(qū)域環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，著力為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展堅(jiān)定信心、提供保障。
強(qiáng)化“抓發(fā)展就是抓項(xiàng)目，抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展”的思路，實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略。對(duì)已簽約的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)項(xiàng)目，抓好項(xiàng)目調(diào)度，根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目確定的開(kāi)工計(jì)劃，加大調(diào)度促進(jìn)力度，提前做好土地、審批等前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)中遇到的困難和問(wèn)題，確保按計(jì)劃全面開(kāi)工建設(shè)。抓好項(xiàng)目服務(wù)，圍繞促進(jìn)項(xiàng)目落地、項(xiàng)目開(kāi)工、企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)間，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行建設(shè)手續(xù)預(yù)受理、預(yù)審查制度，為項(xiàng)目盡快開(kāi)工創(chuàng)造條件。開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目“回頭看”實(shí)地勘察摸底活動(dòng)，針對(duì)部分項(xiàng)目土地總體利用率不高，存在閑置土地等問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地調(diào)研并研究解決辦法，對(duì)在建項(xiàng)目，要督促約束項(xiàng)目方按照規(guī)劃確定的容積率條件進(jìn)行建設(shè);對(duì)已竣工、投產(chǎn)項(xiàng)目容積率達(dá)不到規(guī)劃條件的，要督促項(xiàng)目方加快項(xiàng)目擴(kuò)建，土地部門要對(duì)其新申請(qǐng)的土地指標(biāo)嚴(yán)格審批;對(duì)未開(kāi)工項(xiàng)目中出現(xiàn)的投資方放棄投資以及受市場(chǎng)環(huán)境影響，無(wú)法繼續(xù)推進(jìn)的項(xiàng)目要依法回收土地，并盡快引進(jìn)新項(xiàng)目，盤活閑置土地。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇四
一、啟動(dòng)“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。
1、組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？比?；
3、物管中心召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)了每個(gè)部門聯(lián)系一個(gè)服務(wù)對(duì)象，作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動(dòng)。
三、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植物養(yǎng)護(hù)工作；
四、協(xié)助教務(wù)處作好學(xué)生補(bǔ)考工作；
五、對(duì)第二教學(xué)樓101、102、605、606等教室地磚進(jìn)行維修；
六、完成語(yǔ)音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽；
七、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改；
八、制定部門經(jīng)理、主管極其一般員工獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)修訂的文件，部門加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)管的力度，實(shí)施早會(huì)制和管理人員例行工作巡查制。
一、貫徹落實(shí)“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。
1、加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)和工作能力的培養(yǎng)，搞一次員工培訓(xùn)工作；
3、討論醞釀和提出物業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)品牌形象；
二、作好各種會(huì)議服務(wù)工作；
三、協(xié)助教務(wù)處作好教學(xué)工作；
四、做好校園內(nèi)植物的病蟲(chóng)害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；
五、做好學(xué)校內(nèi)衛(wèi)生死角的清理工作；
六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務(wù)工作；
七、協(xié)助搞好學(xué)校春季運(yùn)動(dòng)會(huì)的工作。
八、協(xié)助市教委后勤協(xié)會(huì)搞好學(xué)校物資設(shè)備招標(biāo)會(huì)；
九、完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇五
大家好！現(xiàn)在我代表xx物業(yè)公司做20xx年工作計(jì)劃報(bào)告。
20xx年，公司通過(guò)準(zhǔn)確分析工作中所面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，注重風(fēng)險(xiǎn)防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實(shí)務(wù)實(shí)，鼓勵(lì)增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面、健康、有序地發(fā)展，總體工作按照年度工作計(jì)劃部署全面完成。
20xx年是公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)，xx物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。
20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇六
根據(jù)《*關(guān)于解決城市低收入家庭住房困難的若干意見(jiàn)》的精神和要求，為加快我市棚戶區(qū)改造步伐，改善人民群眾居住條件，提高城市環(huán)境質(zhì)量，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以“*”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)“*”關(guān)于著力改善民生、實(shí)現(xiàn)住有所居的要求和《*關(guān)于解決城市低收入家庭住房困難的若干意見(jiàn)》以及全國(guó)和全省住房工作會(huì)議精神，按照市委建設(shè)“三個(gè)適宜”現(xiàn)代文明城市的總體要求，以完善住房保障體系為主攻方向，堅(jiān)持“大改造”與“大開(kāi)發(fā)”協(xié)同推進(jìn)的原則，實(shí)施“好民居”計(jì)劃，大力解決城市低收入家庭住房困難，舉各方之力，打一場(chǎng)棚戶區(qū)改造的攻堅(jiān)戰(zhàn)和殲滅戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)棚戶區(qū)改造在質(zhì)量和數(shù)量上的跨越，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。
二、工作目標(biāo)。
從2017年起至2019年，利用3年時(shí)間集中改造85片棚戶區(qū)，改造拆遷房屋建筑面積530萬(wàn)*方米，涉及居民8萬(wàn)余戶，涉及主要公企單位89家。2017年改造230萬(wàn)*方米，涉及居民萬(wàn)余戶;2018年改造200萬(wàn)*方米，涉及居民4萬(wàn)余戶;2019年改造100萬(wàn)*方米，涉及居民萬(wàn)余戶。
在改造過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)八個(gè)促進(jìn)。一是促進(jìn)住房保障體系的建立。通過(guò)棚戶區(qū)改造配建保障住房，對(duì)棚戶區(qū)內(nèi)符合經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租住房政策條件的被拆遷居民就地落實(shí)政策，一次性解決住房困難。二是促進(jìn)城市重點(diǎn)工程的推進(jìn)。通過(guò)棚戶區(qū)改造為重點(diǎn)工程推進(jìn)創(chuàng)造條件。三是促進(jìn)城中村改造。把城中村改造與棚戶區(qū)改造政策相銜接，在棚戶區(qū)改造的整體規(guī)劃中予以考慮。四是促進(jìn)歷史文化街區(qū)建筑的保護(hù)和舊住宅區(qū)的綜合整治。對(duì)棚戶區(qū)改造中涉及到的歷史文化街區(qū)及其建筑要統(tǒng)一規(guī)劃，科學(xué)修葺，合理保護(hù);對(duì)不需大拆大建的舊住宅區(qū)，積極進(jìn)行房屋維修養(yǎng)護(hù)、配套設(shè)施完善、環(huán)境整治和建筑節(jié)能改造。五是促進(jìn)單位自有生活區(qū)棚戶區(qū)的改造。統(tǒng)籌納入全市棚戶區(qū)改造計(jì)劃之中實(shí)施。六是促進(jìn)國(guó)有企業(yè)改制。靈活運(yùn)用國(guó)企改制政策，通過(guò)土地收購(gòu)儲(chǔ)備進(jìn)行變現(xiàn)等方式，統(tǒng)一改造改制企業(yè)周邊棚戶區(qū)，加快國(guó)企改制進(jìn)程。七是促進(jìn)大冬會(huì)和申辦冬奧會(huì)場(chǎng)館建設(shè)及環(huán)境綜合整治。對(duì)場(chǎng)館及其附近區(qū)域以及交通要道沿線的棚戶區(qū)集中進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)良好的景觀效果。八是促進(jìn)環(huán)境效益和居住功能的提升。提高棚戶區(qū)改造建設(shè)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，保證棚戶區(qū)改造工程對(duì)提升城市承載力、環(huán)境效益和住房居住功能起到積極促進(jìn)作用。
三、運(yùn)作方式與措施。
(一)界定棚戶區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)與范圍?，F(xiàn)有房屋以棚戶房為主，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)易，年久失修，人均居住水*低，基礎(chǔ)設(shè)施條件差，道路狹窄，消防隱患大，除松北區(qū)外，原則限定在主建城區(qū)范圍內(nèi)。
(二)棚戶區(qū)改造的基本模式。按照*主導(dǎo)、政策扶持，統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)，市區(qū)結(jié)合、以區(qū)為主，市場(chǎng)運(yùn)作、保障優(yōu)先的原則，由區(qū)*對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的棚戶區(qū)自行摸底認(rèn)定、自定計(jì)劃目標(biāo)，組織拆遷安置、招商引資，區(qū)內(nèi)資金、自求*衡，市*給與拆遷啟動(dòng)資金支持和政策扶持。
(三)保障住房建設(shè)的基本模式。以棚戶區(qū)改造項(xiàng)目為載體，集中建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租住房。通過(guò)實(shí)施棚戶區(qū)拆遷，由區(qū)*按照規(guī)定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合廉租住房政策條件和經(jīng)濟(jì)適用住房政策條件的被拆遷家庭進(jìn)行調(diào)查摸底和資格審核，按照被拆遷居民需求，確定棚戶區(qū)改造具體項(xiàng)目中需要面向被拆遷居民銷售的經(jīng)濟(jì)適用住房、配租的廉租住房建設(shè)面積(建設(shè)規(guī)模不低于項(xiàng)目住宅建設(shè)規(guī)模的20%)，在項(xiàng)目中予以配建，并在棚戶區(qū)改造項(xiàng)目控詳規(guī)劃指標(biāo)中明確。保障住房建設(shè)利潤(rùn)控制在3%以內(nèi)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和良好社會(huì)責(zé)任的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位實(shí)施建設(shè)，招標(biāo)范圍以國(guó)有骨干開(kāi)發(fā)建設(shè)單位為主。也可以由市*確定的保障住房建設(shè)實(shí)施機(jī)構(gòu)直接組織建設(shè)。由*出資組建xx市“好民居”建設(shè)投資發(fā)展總公司，作為我市保障住房建設(shè)的專門實(shí)施機(jī)構(gòu)。
(四)棚戶區(qū)改造的運(yùn)作方式。
1、計(jì)劃編制。
區(qū)棚改辦對(duì)行政區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有成片棚戶區(qū)進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、調(diào)查摸底、經(jīng)濟(jì)測(cè)算，確定總體改造規(guī)模、編制三年實(shí)施計(jì)劃、年度拆遷計(jì)劃、保障住房建設(shè)計(jì)劃、拆遷資金使用計(jì)劃。改造計(jì)劃要按照“以大代散、以優(yōu)代劣、肥瘦搭配”原則，對(duì)一些多年來(lái)遺存下來(lái)的零星片區(qū)、只拆不建片區(qū)、虧損片區(qū)等按照資金*衡、市場(chǎng)化運(yùn)作的原則與效益地段適當(dāng)實(shí)行捆綁式開(kāi)發(fā)。
根據(jù)區(qū)棚改辦申報(bào)的改造計(jì)劃，市棚改辦組織相關(guān)部門和融資單位對(duì)各區(qū)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，統(tǒng)籌考慮，綜合*衡，編制全市改造計(jì)劃以及年度棚戶區(qū)拆遷計(jì)劃、保障住房建設(shè)計(jì)劃和拆遷資金使用計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)市*批準(zhǔn)后，向各區(qū)下達(dá)計(jì)劃任務(wù)，市、區(qū)*簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。
2、資金籌措按照資金使用成本最低、足額及時(shí)到位、使用方便的要求，堅(jiān)持市場(chǎng)融資和*扶持相結(jié)合，籌措棚改資金。
爭(zhēng)取國(guó)家、省的政策和資金支持。由*、財(cái)政局牽頭組織，依據(jù)*24號(hào)文件、*178號(hào)等文件精神，借鑒吉林、遼寧等省的做法，以舉辦大冬會(huì)、申辦冬奧會(huì)為契機(jī)，動(dòng)員各方力量，跑省進(jìn)京，積極爭(zhēng)取國(guó)家、省的政策和資金支持?；I措30億元拆遷啟動(dòng)資金。按照*主導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作，項(xiàng)目可行、資金可融、風(fēng)險(xiǎn)可控、效益可期的思路，以市*確定的xx投資集團(tuán)哈投民生有限公司為投融資主體，并委托華勤投資有限公司作為投融資的專項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)，通過(guò)多種金融手段籌措拆遷啟動(dòng)資金。30億元啟動(dòng)資金由哈投民生公司統(tǒng)一籌措，集中管理，封閉運(yùn)行。資本金部分由市財(cái)政、哈投集團(tuán)和相關(guān)政策區(qū)分別出資投入。啟動(dòng)資金的具體管理范圍、資金支付程序、參與管理的部門等事項(xiàng)，由市財(cái)政局、市*信用貸款領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市棚改辦、哈投集團(tuán)共同研究，另行制定管理辦法，報(bào)市棚改領(lǐng)導(dǎo)小組審定后實(shí)施。
3、拆遷安置。
棚戶區(qū)改造項(xiàng)目拆遷主體為市土地儲(chǔ)備中心，由其委托區(qū)*負(fù)責(zé)實(shí)施具體拆遷工作，對(duì)被拆遷人進(jìn)行安置補(bǔ)償。市規(guī)劃、國(guó)土、發(fā)改等部門根據(jù)市*批準(zhǔn)的棚改項(xiàng)目計(jì)劃辦理僅供拆遷使用的建設(shè)用地規(guī)劃許可證、用地批準(zhǔn)文件和前期工作手續(xù)。區(qū)棚改辦負(fù)責(zé)改造項(xiàng)目的摸底測(cè)算、提報(bào)拆遷測(cè)算成本及拆遷啟動(dòng)資金使用計(jì)劃。市棚改辦會(huì)同市拆遷辦對(duì)區(qū)里提報(bào)的拆遷測(cè)算成本進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)查。根據(jù)各區(qū)棚戶區(qū)項(xiàng)目拆遷工作進(jìn)展情況，實(shí)行按項(xiàng)目成熟度和進(jìn)度撥付資金的激勵(lì)機(jī)制。區(qū)棚改辦組織拆遷凈地后，由市棚改辦會(huì)同市紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、拆遷管理部門對(duì)各區(qū)發(fā)生的拆遷費(fèi)用進(jìn)行審核，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題實(shí)行責(zé)任追究制度。
區(qū)*負(fù)責(zé)拆遷安置房屋建設(shè)。安置房建設(shè)實(shí)行代建制，利潤(rùn)控制在3%以內(nèi)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)掛牌確定代建單位。房屋建成后，由區(qū)*組織被拆遷人按期選號(hào)進(jìn)戶。
4、開(kāi)發(fā)建設(shè)。
棚戶區(qū)改造項(xiàng)目由市規(guī)劃部門統(tǒng)一規(guī)劃，通過(guò)設(shè)計(jì)競(jìng)賽、設(shè)計(jì)招標(biāo)等方式確定棚戶區(qū)改造修建性詳細(xì)規(guī)劃方案，規(guī)劃方案中要明確配建廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、拆遷安置用房及商品房的規(guī)劃用地和建設(shè)指標(biāo)。廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)原則在項(xiàng)目中予以配建，確有特殊情況的，可在同一行政區(qū)域、同一批啟動(dòng)項(xiàng)目中進(jìn)行適當(dāng)調(diào)劑，要結(jié)合土地商業(yè)價(jià)值，做到合理布局。
項(xiàng)目拆遷完畢后，對(duì)可招標(biāo)掛牌用地，按照市規(guī)劃部門確定的詳細(xì)規(guī)劃方案，由區(qū)*提出招標(biāo)掛牌實(shí)施意見(jiàn)，報(bào)市棚改辦組織市國(guó)土資源、規(guī)劃、建設(shè)、物價(jià)、財(cái)政等相關(guān)部門審核后，由市國(guó)土部門形成招標(biāo)掛牌出讓方案報(bào)市*批準(zhǔn)，實(shí)施凈地招標(biāo)掛牌。市、區(qū)棚改辦切實(shí)加大招商引資力度，吸引有資金實(shí)力、信譽(yù)好的開(kāi)發(fā)企業(yè)參加棚戶區(qū)改造。獲得土地使用權(quán)的建設(shè)單位持成交確認(rèn)書、用地批準(zhǔn)書、規(guī)劃用地許可證、交款票據(jù)等文件到市棚改辦辦理棚戶區(qū)改造項(xiàng)目任務(wù)書。
棚戶區(qū)改造項(xiàng)目須按國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)選規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，高水*設(shè)計(jì)、高質(zhì)量建設(shè)，區(qū)域建設(shè)要做到規(guī)劃布局合理，配套設(shè)施齊全，功能完備，整體協(xié)調(diào)。保障住房及拆遷安置住房的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)要做到套型設(shè)計(jì)科學(xué)合理，在較小的套型內(nèi)實(shí)現(xiàn)基本使用功能。經(jīng)濟(jì)適用住房套型建筑面積控制在60*方米左右，廉租住房套型建筑面積控制在50*方米以下。
棚戶區(qū)改造項(xiàng)目全面實(shí)行項(xiàng)目法人責(zé)任制，市、區(qū)*相關(guān)部門要按照項(xiàng)目招標(biāo)掛牌文件中確定的具體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)全程跟蹤監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)，實(shí)行大宗建筑材料全市統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)政策，確保低成本、高質(zhì)量完成棚改項(xiàng)目工程建設(shè)。
四、改造優(yōu)惠政策。
(一)土地及費(fèi)用減免政策。
市*將棚戶區(qū)改造項(xiàng)目?jī)?yōu)先列入土地供應(yīng)計(jì)劃和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)計(jì)劃。棚戶區(qū)改造項(xiàng)目中的廉租住房和經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)用地采取行政劃撥方式供應(yīng)，在申報(bào)年度用地指標(biāo)時(shí)單獨(dú)列出。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)掛牌成交的棚戶區(qū)改造項(xiàng)目，成交價(jià)款實(shí)行收支兩條線，繳納的成交價(jià)款通過(guò)一口收費(fèi)統(tǒng)一上繳市財(cái)政，由市*門計(jì)提農(nóng)業(yè)土地開(kāi)發(fā)資金、補(bǔ)助被征地農(nóng)民社會(huì)保障資金、棚改專項(xiàng)償貸風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、土地出讓業(yè)務(wù)費(fèi)及市棚改辦工作經(jīng)費(fèi)后，將余額全部專項(xiàng)用于棚戶區(qū)改造建設(shè)。項(xiàng)目中的廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房和拆遷安置房建設(shè)免收城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)等各種行政事業(yè)性收費(fèi)和*基金。項(xiàng)目中其它商品房建設(shè)，按規(guī)定收取專項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)，由各專業(yè)部門用于專項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)，按規(guī)定收取的其它城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)等各種行政事業(yè)性收費(fèi)和*基金。提高土地集約使用效率，以規(guī)劃、國(guó)土部門為責(zé)任主體，在規(guī)劃指標(biāo)、土地利用率方面向棚戶區(qū)改造項(xiàng)目?jī)A斜，確保棚改項(xiàng)目資金*衡。
對(duì)涉及集體土地的改造項(xiàng)目，在辦理土地報(bào)批手續(xù)時(shí)優(yōu)先安排，在時(shí)間上打出一定的提前量，爭(zhēng)取國(guó)家和省的支持。
(二)拆遷優(yōu)惠政策。
本著“以人為本，民生優(yōu)先”的原則，以棚戶區(qū)廣大群眾的利益為重，充分考慮并妥善解決棚戶區(qū)低收入住房困難被拆遷家庭的住房問(wèn)題，在拆遷政策上給予傾斜和合理照顧。嚴(yán)格落實(shí)房屋拆遷最低保障政策和*建住房[2005]178號(hào)文件精神，實(shí)行“拆一還一”、40*方米最低保障戶型等政策。對(duì)住房面積未達(dá)標(biāo)職工，其所在單位已啟動(dòng)實(shí)施住房分配貨幣化的，優(yōu)先給予住房分配貨幣化補(bǔ)貼。對(duì)被拆遷困難家庭搬家、臨遷租房、孩子轉(zhuǎn)學(xué)等問(wèn)題提供有組織的幫助，實(shí)施“溫暖拆遷”。棚戶區(qū)居民拆遷補(bǔ)償安置優(yōu)惠政策另行制定。對(duì)區(qū)棚改辦負(fù)責(zé)的棚戶區(qū)拆遷項(xiàng)目，辦理拆遷許可證時(shí)，拆遷補(bǔ)償資金存儲(chǔ)額度，根據(jù)項(xiàng)目所需貨幣補(bǔ)償資金量，由市棚改辦審核后確定。
(三)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策。
對(duì)棚戶區(qū)改造涉及的道路、給水、排水、供電、供氣等市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，由建設(shè)行政主管等相關(guān)部門負(fù)責(zé)，列入當(dāng)年建設(shè)計(jì)劃，優(yōu)先組織實(shí)施。
(四)審批提速政策。
對(duì)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目，建立綠色審批通道，實(shí)施聯(lián)合辦公、現(xiàn)場(chǎng)辦公等“一站式”、“一條龍”形式的集約化審批服務(wù)，實(shí)行“綠色通行證”制度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短審批時(shí)限，加快棚戶區(qū)改造項(xiàng)目土地招標(biāo)掛牌、開(kāi)發(fā)建設(shè)等各項(xiàng)審批手續(xù)辦理。
(五)配建物業(yè)管理公共經(jīng)營(yíng)性用房政策。
針對(duì)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目回遷居民內(nèi)低收入家庭物業(yè)管理支付能力較低的困難和實(shí)際，為切實(shí)做好改造后住宅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作，在棚戶區(qū)改造新建住宅小區(qū)中，可以適當(dāng)配建物業(yè)管理公共經(jīng)營(yíng)性用房，以其經(jīng)營(yíng)收入專項(xiàng)補(bǔ)貼本小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用及住房專項(xiàng)維修費(fèi)用支出。
對(duì)過(guò)去已經(jīng)市*批準(zhǔn)執(zhí)行《xx市人民*辦公廳關(guān)于印發(fā)xx市危房棚戶區(qū)改造實(shí)施方案的通知》(哈政辦綜[2003]71號(hào))規(guī)定的各項(xiàng)政策的項(xiàng)目繼續(xù)執(zhí)行原政策。以后按新政策批準(zhǔn)的項(xiàng)目執(zhí)行新政策。呼蘭區(qū)、阿城區(qū)棚戶區(qū)改造政策可參照本方案，結(jié)合實(shí)際制定。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)棚戶區(qū)改造的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立市棚戶區(qū)改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由市*主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由市委、市*相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由市委組織、宣傳、紀(jì)檢、政法、市*辦公廳、法制、*、*、發(fā)改、建設(shè)、房產(chǎn)、國(guó)土、規(guī)劃、財(cái)政、國(guó)資、城投、物價(jià)、監(jiān)察、審計(jì)、行政服務(wù)中心、*、法院、民政、教育、人事、環(huán)保、城管行政執(zhí)法、人防、地稅、國(guó)稅、住房公積金管理中心、供排水集團(tuán)、物業(yè)供熱集團(tuán)、建工集團(tuán)、燃?xì)夤?、電業(yè)等部門負(fù)責(zé)同志和各區(qū)*區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)研究制定棚戶區(qū)改造政策，審定棚戶區(qū)改造重大事項(xiàng)。
在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)市棚戶區(qū)改造工作指揮協(xié)調(diào)組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。指揮協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)由市*主管副*擔(dān)任，成員由領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)棚戶區(qū)改造跨部門的綜合協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡(jiǎn)稱市棚改辦)，主任由市*主管副*擔(dān)任，常務(wù)副主任由市房產(chǎn)住宅部門負(fù)責(zé)同志擔(dān)任，其他副主任由市房產(chǎn)、建設(shè)、規(guī)劃、國(guó)土等部門的主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)棚戶區(qū)改造政策的貫徹落實(shí)，統(tǒng)籌組織實(shí)施全市棚戶區(qū)改造工作。成立市棚改辦臨時(shí)黨委，加強(qiáng)黨對(duì)棚戶區(qū)改造工作的領(lǐng)導(dǎo)。市棚改辦采取專人、脫產(chǎn)的工作機(jī)制，從各組成部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將，專職推進(jìn)棚戶區(qū)改造工作。對(duì)市棚改辦抽調(diào)干部制定專門的組織人事管理政策，干部提拔指數(shù)定向劃撥，就地考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)機(jī)制。
各區(qū)*設(shè)立區(qū)棚戶區(qū)改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室(簡(jiǎn)稱區(qū)棚改辦)，抽調(diào)專人，專職、專責(zé)，并參照市棚改辦模式，組建相應(yīng)機(jī)構(gòu)，具體組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目的調(diào)查摸底、計(jì)劃編制、拆遷凈地、項(xiàng)目運(yùn)作、保障住房供應(yīng)對(duì)象資格審核等工作。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇七
“有過(guò)惶恐，但作為一名物業(yè)人，我必須堅(jiān)守，因?yàn)檫@里有我的職責(zé)，有我的‘兄弟姐妹’，更有業(yè)主的需要！”面對(duì)防疫抗疫的號(hào)召，90后的曾紅偉用切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)展示了物業(yè)人“守土有責(zé)”的擔(dān)當(dāng)。
管家是業(yè)主的貼心人，平日里他們給業(yè)主排憂解難、噓寒問(wèn)暖。在疫情期間他們便成了業(yè)主最值得信賴的“跑腿代辦”。曾紅偉是恒大物業(yè)的一名管家，面對(duì)疫情他們竭盡全力，幫助業(yè)主買菜，幫業(yè)主送快遞到家，通過(guò)一次次的用心服務(wù)，收獲到了業(yè)主的認(rèn)可與支持?，F(xiàn)在小區(qū)公共區(qū)域每日兩次消殺，路口增設(shè)鞋底消毒地墊、電梯按鈕增設(shè)保鮮膜，每天都會(huì)更換2次。
“業(yè)主張大哥主動(dòng)把自己省下來(lái)的可更換濾芯的防毒面罩送給保潔員，并耐心教會(huì)我們?nèi)绾问褂?，還有業(yè)主送來(lái)湯圓、牛奶，表示慰問(wèn)與感謝，這些善舉感動(dòng)了我們每個(gè)物業(yè)人。”曾紅偉說(shuō)，自己只是一個(gè)平凡的物業(yè)員工，只想盡自己的努力，為防疫工作貢獻(xiàn)一份力量。
在小區(qū)里，當(dāng)有人問(wèn)物業(yè)人，“你們每個(gè)月只拿著不太高的工資，如今要冒這么大的風(fēng)險(xiǎn)，要做這么多事情，值嗎？”
他們回答：“為每一位業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全的居住環(huán)境是我們物業(yè)人的責(zé)任，也是我們工作的最大價(jià)值。”言語(yǔ)樸實(shí)，但擲地有聲。
就是這些平凡的物業(yè)人，在平凡的崗位上，無(wú)論是“歲月靜好”，還是“非常時(shí)期”，總是負(fù)重前行，真情守護(hù)，為我們的家園帶來(lái)陽(yáng)光和溫暖。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇八
xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定。
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在xx12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作。
(一)人力資源管理。
物業(yè)公司在xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗證上崗。。xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，xx年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
(二)品質(zhì)管理。
服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理想效果。可以看出服務(wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題重視度不夠(可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦法)，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在xx年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
(三)行政工作。
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在xx中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
(四)企業(yè)文化和品牌打造。
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在xx年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對(duì)外拓展。
物業(yè)公司xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了，xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)(包括金龍華苑商業(yè)管理)。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于xx12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟(包括永州市物業(yè)市場(chǎng))，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作(基層管理、各部門基層員工)，力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
四、經(jīng)營(yíng)管理工作。
xx年，經(jīng)營(yíng)管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，xx年經(jīng)營(yíng)管理主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商服務(wù)工作。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇九
(三)。
目的:提高物業(yè)公司形象,爭(zhēng)取達(dá)到五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
適用范圍:公司各部門。
內(nèi)容上班時(shí)間要求儀容整潔,姿態(tài)端莊。
保持辦公室的衛(wèi)生清潔與辦公用品的擺放有序。
以最佳姿態(tài)迎接客人,雙手遞送茶水并及時(shí)添加。
向來(lái)訪客人熱情詢問(wèn)來(lái)訪事由,當(dāng)客人問(wèn)明的事宜一時(shí)不能辦到,要即刻上報(bào)部門負(fù)責(zé)人,最后給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。
與客人或同事目光相遇時(shí),用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)言打招呼,并主動(dòng)微笑致意。
與客人交談時(shí),要友好、禮貌、舉止大方,雙目注視客人,語(yǔ)氣親切和善。
對(duì)重要事情復(fù)述一遍;。
不能馬上答復(fù)的問(wèn)題,須確認(rèn)對(duì)方身份,并問(wèn)清聯(lián)絡(luò)方式。
撥出電話須自報(bào)單位全稱、部門、姓名;。
確認(rèn)對(duì)方;。
簡(jiǎn)單問(wèn)好;。
切入正題;。
確認(rèn)對(duì)方是否清楚;。
結(jié)束語(yǔ)(致謝);。
確認(rèn)對(duì)方掛斷之后再掛電話。
不將生活中的情緒帶入工作中,保持良好的心情,以發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)面對(duì)客人。
與工程部、護(hù)衛(wèi)部、客服中心、環(huán)境部、財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作。
編制:審核:批準(zhǔn):日。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十
20xx年汛期雨季來(lái)臨，為確保小區(qū)和地下車庫(kù)的安全排澇，確保業(yè)主的車輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級(jí)防汛工作精神和多年來(lái)關(guān)于防汛工作的要求，結(jié)合x(chóng)xx的實(shí)際情況，特制定防汛工作應(yīng)急預(yù)案。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
指揮：
組長(zhǎng)：
搶險(xiǎn)隊(duì)伍：服務(wù)中心辦公室人員、全體秩序維護(hù)員、保潔班。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮xxx防汛工作。實(shí)行防汛責(zé)任經(jīng)理負(fù)責(zé)制，物業(yè)服務(wù)中心主任為防汛安全第一責(zé)任人，快速、及時(shí)、有效地處置xxx防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅(jiān)持自保、自救，確保xxx汛期安全。
2、組織足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。及時(shí)分析匯總汛期中水情和災(zāi)情，為防汛工作提供科學(xué)依據(jù)。
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況;負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備;確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全，杜絕地下室漫水。
1、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)xxx的防汛工作，確保安全渡汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失。
2、及時(shí)收集雨情、汛情等情報(bào)。做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識(shí)，確保無(wú)事故發(fā)生。
3、防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到二十四小時(shí)電話暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，經(jīng)理、管理員、各班班長(zhǎng)必須到崗，服務(wù)中心成員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。
4、建立安全責(zé)任制，物業(yè)經(jīng)理是第一責(zé)任人，服務(wù)中心主任是地下停車場(chǎng)安全工作第一責(zé)任人。應(yīng)對(duì)有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。服務(wù)中心應(yīng)與地下室車輛停放業(yè)主建立聯(lián)系制度，了解有關(guān)業(yè)主的通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主配合做好安全疏散工作。
5、物資準(zhǔn)備：根據(jù)xxx實(shí)際情況，檢查各排水泵的安全和應(yīng)急使用情況，充足電量;應(yīng)備3把鐵鍬，沙袋至少20袋，以備排洪之需。
6、遇到特大暴雨，應(yīng)注意雨水情況和有關(guān)小區(qū)道路的通暢情況，做好與停車業(yè)主聯(lián)系的準(zhǔn)備工作。
7、在險(xiǎn)情到來(lái)之時(shí)，在崗的員工，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé);對(duì)不能按時(shí)到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問(wèn)責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。
8、及時(shí)掌握險(xiǎn)情，一旦地下室發(fā)生洪澇災(zāi)害，全體搶險(xiǎn)隊(duì)員應(yīng)立即趕到地下室，聽(tīng)從組長(zhǎng)的指揮。防汛期間，若發(fā)生遇險(xiǎn)情不報(bào)、玩忽職守等情況，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
9、重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視，工程人員定期檢查設(shè)備，確保室設(shè)施設(shè)備正常使用和安全。
(一)第一預(yù)案：
當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時(shí)總結(jié)防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。服務(wù)中心根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。
(二)第二預(yù)案：
當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)防汛緊急會(huì)議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)服務(wù)中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。
(三)第三預(yù)案：
遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通;要組織專門力量，對(duì)小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，監(jiān)督服務(wù)中心有關(guān)人員到位、到崗，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十一
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為xx年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十二
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步提升政府物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極參與我區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作，盤活、拓展政府物業(yè)資源，推進(jìn)基層基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
通過(guò)優(yōu)化租金定價(jià)模式、物業(yè)升級(jí)改造、租金及時(shí)收繳等方式，確保全年完成物業(yè)租金收入1。2億元以上。
一是積極配合區(qū)城市更新局，做好全區(qū)城市更新項(xiàng)目社區(qū)配套和公共服務(wù)用房及政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)留用房規(guī)劃設(shè)計(jì)意見(jiàn)把關(guān)及配建、移交監(jiān)管工作。
二是做好調(diào)查工作，全面掌握全區(qū)社區(qū)配套用房詳細(xì)分布情況，以便對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提出合理意見(jiàn)或建議。
三是積極參與區(qū)屬物業(yè)所在地塊的城市更新項(xiàng)目，提高政府物業(yè)產(chǎn)業(yè)空間增量，彌補(bǔ)我區(qū)區(qū)屬優(yōu)質(zhì)物業(yè)資源不足的短板。
一是產(chǎn)權(quán)管理進(jìn)一步規(guī)范化。通過(guò)產(chǎn)權(quán)資料整理立檔、產(chǎn)權(quán)檔案管理電子化等方式，確保現(xiàn)有產(chǎn)權(quán)資料的完整和明晰。
二是物業(yè)租賃進(jìn)一步市場(chǎng)化。通過(guò)租金第三方定價(jià)，使租金價(jià)格更加貼近市場(chǎng)。
三是安全管理進(jìn)一步實(shí)時(shí)化。通過(guò)物業(yè)管理手機(jī)客戶端，讓安全管理網(wǎng)格上各層級(jí)人員能夠?qū)崟r(shí)掌握物業(yè)安全情況。
對(duì)特力水貝珠寶大廈、水貝金座大廈和水貝珠寶總部大廈創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)用房，做好按成本價(jià)回購(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記工作，同時(shí)提前與區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門對(duì)接，縮短物業(yè)空置期，最大限度地發(fā)揮對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用。
（1）按照區(qū)政府指示及有關(guān)規(guī)定，完成接收xx大廈第五層西邊600平方米物業(yè)；
（2）辦理接收帝景臺(tái)、xx家園、xx天下華府等項(xiàng)目社區(qū)配套用房相關(guān)手續(xù)；
（3）協(xié)助開(kāi)發(fā)單位xx股份公司處理xx大廈裙樓一樓重新測(cè)繪、重新分割社區(qū)配套用房事宜。
（4）做好金麗豪苑配套用房法律訴訟工作。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十三
在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)。
（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。
（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十四
目前，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在x投資主要項(xiàng)目之一的投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理及配套x公寓的經(jīng)營(yíng)，廣場(chǎng)在硬件環(huán)境上確實(shí)是x一流的，已成為x的標(biāo)志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場(chǎng)成為真正的一流物業(yè)。
在目前的基礎(chǔ)上，茲有相關(guān)計(jì)劃如下：
首先是物業(yè)公司的地位，按實(shí)際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理。
之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對(duì)口，兩用其利，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無(wú)論對(duì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方（x公司）與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào)，應(yīng)在精簡(jiǎn)、實(shí)用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部（行政、人事、質(zhì)量管理），營(yíng)銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營(yíng)銷），再完善和規(guī)范財(cái)務(wù)計(jì)劃部（負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、出納、倉(cāng)管、成本控制管理），另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與x公寓的經(jīng)營(yíng)管理按職能各自成立一個(gè)管理處，x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營(yíng)的物業(yè)，由"x公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，而"廣場(chǎng)管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場(chǎng)的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場(chǎng)管理處"與"x公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個(gè)獨(dú)立部門，公司"三部"（財(cái)務(wù)、綜合、營(yíng)銷）作為公共服務(wù)部門，負(fù)責(zé)全公司（包括"兩處"）的相關(guān)職能管理。公司對(duì)"兩處"按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理：廣場(chǎng)管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績(jī)考核依據(jù)，公寓管理處以營(yíng)業(yè)狀況做業(yè)績(jī)考核依據(jù)。
這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方（x公司）的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系（通過(guò)業(yè)主方進(jìn)行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營(yíng)）各職能明確的格局，權(quán)責(zé)、利分明，便于控制和規(guī)范。
無(wú)論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來(lái)規(guī)范、協(xié)調(diào)和實(shí)施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗(yàn)的成熟經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。
這也是物業(yè)公司急待解決的問(wèn)題。
在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵(lì)管理等。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十五
尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。
l植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏；
l對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
l小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛(ài)；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
l代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
l門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢；l對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
l避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。
l我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
l建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重；
l發(fā)動(dòng)住戶愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚；
l節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。
l管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求；
l代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓；
l計(jì)劃開(kāi)展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十六
貫徹落實(shí)新課標(biāo)新課改精神，培養(yǎng)學(xué)生一定的音樂(lè)技能，尤其注重培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)修音樂(lè)的興趣，提高認(rèn)譜、識(shí)譜的能力。更要使一部分學(xué)生轉(zhuǎn)變思想認(rèn)為進(jìn)修音樂(lè)無(wú)用，認(rèn)為音樂(lè)課是副課，切切實(shí)實(shí)提高學(xué)生的音樂(lè)素質(zhì)。
本班共有學(xué)生62名其中男生31人女生31人。通過(guò)幾天的教學(xué)我對(duì)本班學(xué)生的進(jìn)修情況有了更深的了解。本屆五年級(jí)學(xué)生，經(jīng)過(guò)四年的音樂(lè)教學(xué)，已具備了一定的音樂(lè)基礎(chǔ)知識(shí)。如：樂(lè)理、識(shí)譜、視唱等。演唱的技巧和聲音都日趨完整。并有一定的豎笛吹奏能力。能夠自覺(jué)的聆聽(tīng)音樂(lè)。整體素質(zhì)不錯(cuò)，但有一部分學(xué)生進(jìn)修習(xí)慣有待糾正。其中對(duì)音樂(lè)這一學(xué)科缺乏興趣的學(xué)生有：鐘勇、鐘硯菊、王宏洋、鐘雅各、韓振、鄭文浩、吳艷輝、吳振雪等幾位同學(xué)。其中對(duì)音樂(lè)學(xué)科的進(jìn)修充滿興趣的有：呂兆亮、吳曉迪、鄭文海、于江寧、鄭曉瑩、于曉、張璇、張昭華、秦龍嬌。這些同學(xué)進(jìn)修認(rèn)真刻苦，對(duì)任何事情都感興趣，能歌善舞，各方面表現(xiàn)都很積極，要鼓勵(lì)他們?cè)趯W(xué)好書本知識(shí)的同時(shí)，將精力用在擴(kuò)自己的知識(shí)面上，更快更廣的提高自己的樂(lè)理知識(shí)能力。鼓勵(lì)他們?cè)谧约哼M(jìn)步的同時(shí)，也能對(duì)同學(xué)有所助。
本冊(cè)教材是湘版教科書，沿襲了以往的以單元為單位的編寫風(fēng)格，嚴(yán)格遵循以審美為核心，以音樂(lè)文化為主線，以學(xué)科為基點(diǎn)的理念。加強(qiáng)了時(shí)間與創(chuàng)造，加強(qiáng)了綜合與滲透，把激發(fā)學(xué)生進(jìn)修音樂(lè)的興趣貫穿與始終。教材中所選的歌曲或樂(lè)曲都能貼近學(xué)生生活，具有童趣。本冊(cè)教材共有12個(gè)單元，每個(gè)單元安排了1首歌曲進(jìn)行表演，另外2首作為聆聽(tīng)曲。內(nèi)容圍繞主題展開(kāi)，而教材中的樂(lè)理知識(shí)，如：6/8拍，裝飾音，升降記號(hào)等的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用則要求滲透于教學(xué)之中，讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用。另外，本冊(cè)教材加強(qiáng)了合唱的訓(xùn)練，要求教師在每節(jié)課中都能滲透和訓(xùn)練。教材強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)，以學(xué)生為本，允許學(xué)生以自己特的方式進(jìn)修音樂(lè)，允許學(xué)生有個(gè)性化的立見(jiàn)解。教材的編寫思路是以審美為中心，以音樂(lè)文化為主線，以音樂(lè)學(xué)科為基點(diǎn)，加強(qiáng)實(shí)踐與創(chuàng)造，加強(qiáng)綜合與滲透，把激發(fā)學(xué)生進(jìn)修音樂(lè)的興趣貫穿于始終。本學(xué)期教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系分析和技能訓(xùn)練要求。本冊(cè)教材內(nèi)容包括演唱、聽(tīng)賞、演奏、聽(tīng)賞與跟唱活動(dòng)等內(nèi)容。
1、思想教育：
在教學(xué)過(guò)程中滲透德育，美育教育，全面提高學(xué)生的音樂(lè)素質(zhì)，努力把教書育人提高到一個(gè)新階段，使學(xué)生成為：“四有”新人，培養(yǎng)他們愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)的優(yōu)秀品質(zhì)。并通過(guò)各種題材歌曲的學(xué)唱，中外名曲、名歌的欣賞，讓學(xué)生感受美的藝術(shù)和高尚的情操，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神、合作精神、環(huán)境意識(shí)、心理?xiàng)l件等，努力進(jìn)取，為中國(guó)的明天奮發(fā)向上。
2、音樂(lè)知識(shí)和技能訓(xùn)練：
（1）指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用正確的姿勢(shì)和呼吸方法來(lái)演唱歌曲。
（2）指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的練聲方法。
（3）初步欣賞一些小型的器樂(lè)曲，掌握音樂(lè)欣賞知識(shí)，并能培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)修音樂(lè)的興趣。
（4）通過(guò)“拍拍敲敲”、“聽(tīng)聽(tīng)想想”、“唱一唱”等練習(xí)，提高學(xué)生的樂(lè)感和節(jié)奏感。
（5）通過(guò)集體舞教學(xué)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
（6）感受、體驗(yàn)音樂(lè)的熱情和能力的發(fā)展。
普通學(xué)校音樂(lè)欣賞教學(xué)應(yīng)側(cè)重于通過(guò)優(yōu)秀音樂(lè)作品助兒童提高感受、理解音樂(lè)的能力積累優(yōu)秀的音樂(lè)作品，建立有質(zhì)量有個(gè)性的“寵愛(ài)曲庫(kù)”享受參與的快樂(lè)和培養(yǎng)以音樂(lè)的探究熱情。這樣，音樂(lè)欣賞與其他活動(dòng)的主要分界線就在于：音樂(lè)欣賞活動(dòng)不特別注重表演、創(chuàng)作技能的發(fā)展而更側(cè)重于感受、體驗(yàn)音樂(lè)的熱情和能力的發(fā)展。
教學(xué)重點(diǎn)：演唱歌曲，歌曲表演，聽(tīng)賞。
教學(xué)難點(diǎn)：感受各種拍子的特點(diǎn)，欣賞能力，審美情操的培養(yǎng)。
1、指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)修正確的坐姿、唱姿，以及合理的發(fā)聲練習(xí)曲。
2、注重學(xué)生的音樂(lè)綜合技能、技巧、知識(shí)訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生有感情地歌唱。
3、在教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生了解歌曲的情緒，并能用正確的情緒來(lái)演唱不同的歌曲。
4、每節(jié)唱歌課給學(xué)生三分之一的時(shí)間練習(xí)，教師正圈理、引導(dǎo)。
6、通過(guò)律動(dòng)以及集體舞的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)奏感和樂(lè)感，加強(qiáng)學(xué)生的全面素質(zhì)。
7、在綜合課、唱歌課、欣賞課、器樂(lè)課、歌舞唱游課中滲透德育，深化教育。
8、利用多媒體開(kāi)展教育活動(dòng)，使學(xué)生參與耳、眼感官，提高學(xué)生的進(jìn)修興趣，豐富課堂生活，開(kāi)拓音樂(lè)視野。
10、注重進(jìn)修過(guò)程的評(píng)價(jià)，把學(xué)生的進(jìn)修興趣、態(tài)度、參與程度納入考查范圍。
11、認(rèn)真?zhèn)湔n，不斷探索新的教學(xué)方法。
12、公平對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，多鼓勵(lì)，少批評(píng)。
13、鼓勵(lì)學(xué)生課外進(jìn)修音樂(lè)。
14、利用多媒體，讓學(xué)生從視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)多方位感受音樂(lè)。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十七
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著20xx年《合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：
1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色。
2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。
3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：
1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：
1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。
2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。
3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。
2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”字；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字；三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字；四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字；五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字。
4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
1、制定20xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤(rùn)華報(bào)、百年潤(rùn)華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。
3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng)，書寫活動(dòng)心得，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。
2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。
3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。
3、完善各項(xiàng)目的倉(cāng)庫(kù)管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn)。
4、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。對(duì)于曾經(jīng)實(shí)行過(guò)但是沒(méi)有堅(jiān)持住、或者實(shí)行的過(guò)程中已經(jīng)變成走過(guò)程的規(guī)章制度，要認(rèn)真研究，重新予以落實(shí)。
20xx年合同法的實(shí)施，使人力成本進(jìn)一步加大。目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位，合同在簽訂中。新華社項(xiàng)目因合同在xx年年底已經(jīng)簽訂，費(fèi)用的爭(zhēng)取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目，費(fèi)用爭(zhēng)取也存在難度。省委黨校正在積極爭(zhēng)取中，無(wú)論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場(chǎng)：
1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動(dòng)公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目。
2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭(zhēng)取工作。
3、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。
4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系。
20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目，取得了開(kāi)門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動(dòng)。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅(jiān)信：潤(rùn)華物業(yè)明天會(huì)更加美好！
20xx年2月20日。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十八
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)的收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔的外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的.是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部的全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我叫xx，負(fù)責(zé)xx工作。20xx年，我們的工作主要是圍繞停車管理和物業(yè)費(fèi)收取上，尤其是在物業(yè)收費(fèi)工作中，通過(guò)我們服務(wù)中心全體工作人員的共同努力，用誠(chéng)心溫暖居民、用耐心幫助居民、用真心打動(dòng)居民、用虛心提升自己，促進(jìn)了物業(yè)收費(fèi)工作的順利開(kāi)展，近兩年我站物業(yè)收費(fèi)率也實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升?，F(xiàn)將我工作中的體會(huì)和做法和大家在這分享一下。
一、停車難問(wèn)題。
在小區(qū)里，大量機(jī)動(dòng)車擠占小區(qū)的道路、場(chǎng)地，亂停亂放，不僅破壞了小區(qū)的整體環(huán)境，擾亂了公共秩序，而且引發(fā)了諸多矛盾糾紛，成為小區(qū)的一個(gè)不和諧音符。因此，如何破解住宅小區(qū)停車難問(wèn)題，是我們需要思考的問(wèn)題。加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的.重要環(huán)節(jié)和組成部分。對(duì)此，在鞏固20xx年的停車管理的同時(shí)，在小區(qū)車輛進(jìn)出高峰時(shí)間段推行小區(qū)單向行駛，對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)行登記部分跟蹤式的服務(wù)。在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。
二、安全保衛(wèi)工作。
1、防盜工作。首先，做好門崗對(duì)人、車、物的進(jìn)出管理：按照公司門崗操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格控制外來(lái)人員、裝修工、送貨車輛的進(jìn)出，嚴(yán)格落實(shí)物品出門見(jiàn)單放行、貴重物品業(yè)主隨行的原則；其次，巡邏崗做好裝修時(shí)間的把控：在非裝修時(shí)間，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)行施工，及時(shí)清場(chǎng)，原則上不允許任何裝修人員留宿業(yè)主房?jī)?nèi)，如業(yè)主有需求時(shí)，必須上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批；隨時(shí)檢查園區(qū)內(nèi)裝修工人的出入證，對(duì)無(wú)證人員及時(shí)做出處理（補(bǔ)證或請(qǐng)出）；最后，單元門管理，做到定時(shí)關(guān)門：夜間要加強(qiáng)對(duì)單元門的管理，到了一定時(shí)間之后關(guān)閉所有單元門，并做好定時(shí)巡查；夜間消監(jiān)控中心值班人員在收到開(kāi)門申請(qǐng)時(shí)，一定要嚴(yán)格落實(shí)詢問(wèn)核實(shí)制度，防止被人有機(jī)可乘。并積極安轉(zhuǎn)先進(jìn)防盜設(shè)施，如20xx年在業(yè)委的支持下，在小區(qū)安裝了大門道閘系統(tǒng)后，大大降底了案件發(fā)生率。
2、加強(qiáng)消防安全的管理。對(duì)于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊(duì)伍，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防意識(shí)，樹(shù)立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。
三、物業(yè)費(fèi)收繳。
在物業(yè)費(fèi)收取工作中，要堅(jiān)持上門收費(fèi)，不能一味坐等收費(fèi)或電話催費(fèi)，要重視宣傳工作，耐心為業(yè)主解釋。通過(guò)做好宣傳工作，讓物業(yè)管理知識(shí)、公司服務(wù)理念能夠給傳達(dá)到戶、溫暖到人。特別是目前很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不理解，以及由于家進(jìn)了小偷等原因拒交物業(yè)費(fèi)的情況，在加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，還要做好對(duì)他們的思想工作，用熱情的態(tài)度，由表及里的進(jìn)行解釋，加強(qiáng)思想交流，溝通情感。并根據(jù)業(yè)主的困難，幫助他們解決難題，從而消除業(yè)主的怨氣，這樣業(yè)主才會(huì)由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費(fèi)。此外，有針對(duì)性的在兩個(gè)幾個(gè)季度加強(qiáng)催繳力度。比如：“元旦”過(guò)后，除投送催繳通知單外，另外請(qǐng)示公司給予一些優(yōu)惠政策來(lái)激勵(lì)業(yè)主的付費(fèi)積極性。而在第四季度主要通過(guò)安排專人上門進(jìn)行催繳（時(shí)間安排為每周一至周五晚上x(chóng)x:30～20：30時(shí)間段，周六、周日全天），這樣面對(duì)面的接觸方式可以直接了解到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)，針對(duì)反饋來(lái)的意見(jiàn)進(jìn)行整理、分類后，分析業(yè)主反映的情況有的問(wèn)題能及時(shí)解決，對(duì)有些業(yè)主提出的一些要求只要在服務(wù)中心有能力解決的范圍之內(nèi)，盡量予以滿足。通過(guò)這種收費(fèi)形式也取得了一定的成效，我們還通過(guò)電話、門上張貼催繳單等形式，提醒一下業(yè)主繳費(fèi)，保證物業(yè)費(fèi)的收繳率。
四、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
在職培訓(xùn)工作分為四方面，一是法律、法規(guī)的培訓(xùn)；二是安全防范管理知識(shí)的培訓(xùn)；三是公司管理制度、條例的培訓(xùn)；四是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)工作具有良好的作用：一是增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的法律、法規(guī)的意識(shí)；二是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的安全防范意識(shí)；三是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全防范管理的規(guī)章制度；四是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，在職培訓(xùn)工作應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性，抓重點(diǎn)，采用案例講解分析和現(xiàn)場(chǎng)模擬等培訓(xùn)方式進(jìn)行，事后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)。只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、安全保衛(wèi)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護(hù)好自己。
目前，停車難，物業(yè)費(fèi)收取難等，是我們的管理工作中面臨的主要問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，除了要采取各種有效措施以外，還要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)引導(dǎo)，堅(jiān)持對(duì)安全管理員的定期培訓(xùn)，硬件與軟件一起抓的原則上，才能建立起一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，把小區(qū)工作做好，把服務(wù)工作做細(xì)。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇二十
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20××年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20××年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20××年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
一、針對(duì)20××年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20××年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇一
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
1、小區(qū)業(yè)主向*物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為xx%，投訴處理回訪率xx%。
2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于xx%。
4、治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)xx%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1、新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的就是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2、在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、xx公司的《員工手冊(cè)》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)xx%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度，有選擇的對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支*衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)的面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)的的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
1、關(guān)注、督促房的產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇二
請(qǐng)業(yè)委會(huì)成員討論，表決通過(guò)后在小區(qū)公布。工作計(jì)劃討論稿如下：
小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同將于20xx年9月30日到期。北京均豪發(fā)出意向希望被續(xù)聘。業(yè)委會(huì)有三個(gè)方案可供選擇：
二是自管。從目前小區(qū)業(yè)委會(huì)工作精力看，自管有較大困難；三是續(xù)聘。續(xù)聘必須做好以下工作：
1、公告全體業(yè)主；
2、向物業(yè)企業(yè)提出有關(guān)要求“。
（1）物業(yè)費(fèi)保持原有合同遞增幅度；
（2）必須向小區(qū)繳納履約“保證金”和公共設(shè)施設(shè)備維修“保證金”；
（3）啟動(dòng)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備“標(biāo)準(zhǔn)化管理”；
（4）啟動(dòng)申報(bào)“市級(jí)優(yōu)秀小區(qū)”的工作。
創(chuàng)優(yōu)秀小區(qū)的準(zhǔn)備工作主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施。按照《杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定，對(duì)小區(qū)查驗(yàn)時(shí)實(shí)行扣分的辦法進(jìn)行評(píng)審?？鄯值闹饕獌?nèi)容有：
基礎(chǔ)管理；房屋、共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)備管理與維護(hù)保養(yǎng)；公共秩序維護(hù)及車輛管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；社區(qū)文化與精神文明建設(shè)；管理效益；室內(nèi)空氣質(zhì)量管理；安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防等九個(gè)方面，上百個(gè)扣分項(xiàng)目計(jì)100分。加分只有節(jié)能工作4個(gè)項(xiàng)目計(jì)2分。
考慮到，參評(píng)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”物業(yè)服務(wù)企業(yè)要針對(duì)扣分項(xiàng)目逐項(xiàng)整改，工作量大，工作難度高，小區(qū)品質(zhì)會(huì)有極大的提高。業(yè)委會(huì)一方面要支持、參與“評(píng)優(yōu)”工作；另一方面應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《獎(jiǎng)勵(lì)合同》，物業(yè)服務(wù)中心工作出色，小區(qū)被評(píng)為杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的給予物業(yè)服務(wù)中心8萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。
小區(qū)消防整改工作已于春節(jié)前完工。包括：消監(jiān)控機(jī)房移位、主機(jī)安裝、各感應(yīng)探頭更換、排煙管修復(fù)、風(fēng)機(jī)修復(fù)、卷閘門修復(fù)、水箱修復(fù)、消防栓及管道修復(fù)。要求施工方盡快按工程規(guī)范和技術(shù)要求連接好各聯(lián)動(dòng)模塊，盡快向有關(guān)部門申報(bào)消防驗(yàn)收。
小區(qū)在短短的前期物業(yè)管理期間消防設(shè)施完全報(bào)廢，其他共用設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重。業(yè)委會(huì)成立后對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了大力整改，對(duì)報(bào)廢的消防設(shè)施設(shè)備經(jīng)四年資金籌集才予以更新修復(fù)，其慘痛的教訓(xùn)告訴我們：“應(yīng)當(dāng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行標(biāo)化準(zhǔn)管理”。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備是附屬于房屋建筑的各類設(shè)備的總稱,它是構(gòu)成房屋建筑實(shí)體不可分割的有機(jī)組成部分,是發(fā)揮物業(yè)功能和實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)和條件。實(shí)行小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的維修和保養(yǎng)，保持所有的物業(yè)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用壽命，保持物業(yè)使用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值，達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。
公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作由業(yè)委會(huì)牽頭，物業(yè)服務(wù)中心具體實(shí)施。特別是對(duì)小區(qū)所有設(shè)備間的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，其要求如下：
2、所有設(shè)備必須擦拭干凈，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰，工作原理圖一目了然；
3、墻面（白色）、地面（綠色）始終保持整潔，在設(shè)備外圍畫出工作區(qū)域黃線；
4、各設(shè)備間定制“防鼠版”，配備滅火機(jī)，嚴(yán)格禁止堆放無(wú)關(guān)物品。
為創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)，豐富業(yè)主生活，提升小區(qū)品質(zhì)，建議建設(shè)小區(qū)業(yè)主之家。方案如下：
1、業(yè)主之家內(nèi)容。
將原物業(yè)用房改造成小區(qū)文化茶座，給小區(qū)業(yè)主提供聊天、喝茶、
下棋、讀報(bào)、圖書閱覽場(chǎng)所，為建設(shè)文明社區(qū)提供硬件設(shè)施。
2、業(yè)主之家用房裝修。
裝修風(fēng)格：具有我國(guó)茶文化氣息，簡(jiǎn)潔、雅典；
裝修費(fèi)用：裝修費(fèi)用包括設(shè)施購(gòu)置控制在10萬(wàn)元內(nèi)；
包括：將原消監(jiān)控中心用房鋪設(shè)地磚，意向作為快遞自動(dòng)存取間；
3、業(yè)主之家管理。
業(yè)主之家啟用后一切活動(dòng)均為免費(fèi)包括喝茶，活動(dòng)時(shí)間暫定為上午9時(shí)至晚上7時(shí)，由物業(yè)服務(wù)中心無(wú)償進(jìn)行管理。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇三
把改革作為最大的紅利，緊緊圍繞關(guān)鍵領(lǐng)域、重點(diǎn)工作和社會(huì)熱點(diǎn)，全面推進(jìn)以審批制度改革、誠(chéng)信體系建設(shè)等為主要內(nèi)容的綜合改革。政府嚴(yán)把規(guī)劃關(guān)、審批關(guān)和監(jiān)督關(guān)，減少投資項(xiàng)目和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)審批事項(xiàng)，下放審批權(quán)限，落實(shí)企業(yè)和個(gè)人投資自主權(quán)。加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，探索搭建信用信息平臺(tái)，將個(gè)人及企業(yè)信用信息作為政府采購(gòu)、土地交易、財(cái)政投資項(xiàng)目招投標(biāo)等方面的重要依據(jù)。加強(qiáng)土地集約化管理，結(jié)合全市舊城改造規(guī)劃、重點(diǎn)區(qū)位建設(shè)，盤活存量土地，建立土地收益長(zhǎng)效機(jī)制。面向全域布局藍(lán)色硅谷核心區(qū)、汽車產(chǎn)業(yè)新城、創(chuàng)智新區(qū)、國(guó)際商貿(mào)和現(xiàn)代物流區(qū)、大沽河沿岸現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)，搭建起支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目落地的高端平臺(tái)，并按照國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)，加快打造新“七通一平”營(yíng)商環(huán)境，“七通”即配套通、信息通、渠道通、金融通、人才通、服務(wù)通、文化通，“一平”即努力營(yíng)造平穩(wěn)和諧的區(qū)域環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，著力為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展堅(jiān)定信心、提供保障。
強(qiáng)化“抓發(fā)展就是抓項(xiàng)目，抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展”的思路，實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略。對(duì)已簽約的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)項(xiàng)目，抓好項(xiàng)目調(diào)度，根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目確定的開(kāi)工計(jì)劃，加大調(diào)度促進(jìn)力度，提前做好土地、審批等前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)中遇到的困難和問(wèn)題，確保按計(jì)劃全面開(kāi)工建設(shè)。抓好項(xiàng)目服務(wù)，圍繞促進(jìn)項(xiàng)目落地、項(xiàng)目開(kāi)工、企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)間，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行建設(shè)手續(xù)預(yù)受理、預(yù)審查制度，為項(xiàng)目盡快開(kāi)工創(chuàng)造條件。開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目“回頭看”實(shí)地勘察摸底活動(dòng)，針對(duì)部分項(xiàng)目土地總體利用率不高，存在閑置土地等問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地調(diào)研并研究解決辦法，對(duì)在建項(xiàng)目，要督促約束項(xiàng)目方按照規(guī)劃確定的容積率條件進(jìn)行建設(shè);對(duì)已竣工、投產(chǎn)項(xiàng)目容積率達(dá)不到規(guī)劃條件的，要督促項(xiàng)目方加快項(xiàng)目擴(kuò)建，土地部門要對(duì)其新申請(qǐng)的土地指標(biāo)嚴(yán)格審批;對(duì)未開(kāi)工項(xiàng)目中出現(xiàn)的投資方放棄投資以及受市場(chǎng)環(huán)境影響，無(wú)法繼續(xù)推進(jìn)的項(xiàng)目要依法回收土地，并盡快引進(jìn)新項(xiàng)目，盤活閑置土地。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇四
一、啟動(dòng)“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。
1、組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？比?；
3、物管中心召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)了每個(gè)部門聯(lián)系一個(gè)服務(wù)對(duì)象，作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動(dòng)。
三、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植物養(yǎng)護(hù)工作；
四、協(xié)助教務(wù)處作好學(xué)生補(bǔ)考工作；
五、對(duì)第二教學(xué)樓101、102、605、606等教室地磚進(jìn)行維修；
六、完成語(yǔ)音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽；
七、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改；
八、制定部門經(jīng)理、主管極其一般員工獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)修訂的文件，部門加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)管的力度，實(shí)施早會(huì)制和管理人員例行工作巡查制。
一、貫徹落實(shí)“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。
1、加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)和工作能力的培養(yǎng)，搞一次員工培訓(xùn)工作；
3、討論醞釀和提出物業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)品牌形象；
二、作好各種會(huì)議服務(wù)工作；
三、協(xié)助教務(wù)處作好教學(xué)工作；
四、做好校園內(nèi)植物的病蟲(chóng)害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；
五、做好學(xué)校內(nèi)衛(wèi)生死角的清理工作；
六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務(wù)工作；
七、協(xié)助搞好學(xué)校春季運(yùn)動(dòng)會(huì)的工作。
八、協(xié)助市教委后勤協(xié)會(huì)搞好學(xué)校物資設(shè)備招標(biāo)會(huì)；
九、完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇五
大家好！現(xiàn)在我代表xx物業(yè)公司做20xx年工作計(jì)劃報(bào)告。
20xx年，公司通過(guò)準(zhǔn)確分析工作中所面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，注重風(fēng)險(xiǎn)防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實(shí)務(wù)實(shí)，鼓勵(lì)增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面、健康、有序地發(fā)展，總體工作按照年度工作計(jì)劃部署全面完成。
20xx年是公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)，xx物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。
20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇六
根據(jù)《*關(guān)于解決城市低收入家庭住房困難的若干意見(jiàn)》的精神和要求，為加快我市棚戶區(qū)改造步伐，改善人民群眾居住條件，提高城市環(huán)境質(zhì)量，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以“*”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)“*”關(guān)于著力改善民生、實(shí)現(xiàn)住有所居的要求和《*關(guān)于解決城市低收入家庭住房困難的若干意見(jiàn)》以及全國(guó)和全省住房工作會(huì)議精神，按照市委建設(shè)“三個(gè)適宜”現(xiàn)代文明城市的總體要求，以完善住房保障體系為主攻方向，堅(jiān)持“大改造”與“大開(kāi)發(fā)”協(xié)同推進(jìn)的原則，實(shí)施“好民居”計(jì)劃，大力解決城市低收入家庭住房困難，舉各方之力，打一場(chǎng)棚戶區(qū)改造的攻堅(jiān)戰(zhàn)和殲滅戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)棚戶區(qū)改造在質(zhì)量和數(shù)量上的跨越，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。
二、工作目標(biāo)。
從2017年起至2019年，利用3年時(shí)間集中改造85片棚戶區(qū)，改造拆遷房屋建筑面積530萬(wàn)*方米，涉及居民8萬(wàn)余戶，涉及主要公企單位89家。2017年改造230萬(wàn)*方米，涉及居民萬(wàn)余戶;2018年改造200萬(wàn)*方米，涉及居民4萬(wàn)余戶;2019年改造100萬(wàn)*方米，涉及居民萬(wàn)余戶。
在改造過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)八個(gè)促進(jìn)。一是促進(jìn)住房保障體系的建立。通過(guò)棚戶區(qū)改造配建保障住房，對(duì)棚戶區(qū)內(nèi)符合經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租住房政策條件的被拆遷居民就地落實(shí)政策，一次性解決住房困難。二是促進(jìn)城市重點(diǎn)工程的推進(jìn)。通過(guò)棚戶區(qū)改造為重點(diǎn)工程推進(jìn)創(chuàng)造條件。三是促進(jìn)城中村改造。把城中村改造與棚戶區(qū)改造政策相銜接，在棚戶區(qū)改造的整體規(guī)劃中予以考慮。四是促進(jìn)歷史文化街區(qū)建筑的保護(hù)和舊住宅區(qū)的綜合整治。對(duì)棚戶區(qū)改造中涉及到的歷史文化街區(qū)及其建筑要統(tǒng)一規(guī)劃，科學(xué)修葺，合理保護(hù);對(duì)不需大拆大建的舊住宅區(qū)，積極進(jìn)行房屋維修養(yǎng)護(hù)、配套設(shè)施完善、環(huán)境整治和建筑節(jié)能改造。五是促進(jìn)單位自有生活區(qū)棚戶區(qū)的改造。統(tǒng)籌納入全市棚戶區(qū)改造計(jì)劃之中實(shí)施。六是促進(jìn)國(guó)有企業(yè)改制。靈活運(yùn)用國(guó)企改制政策，通過(guò)土地收購(gòu)儲(chǔ)備進(jìn)行變現(xiàn)等方式，統(tǒng)一改造改制企業(yè)周邊棚戶區(qū)，加快國(guó)企改制進(jìn)程。七是促進(jìn)大冬會(huì)和申辦冬奧會(huì)場(chǎng)館建設(shè)及環(huán)境綜合整治。對(duì)場(chǎng)館及其附近區(qū)域以及交通要道沿線的棚戶區(qū)集中進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)良好的景觀效果。八是促進(jìn)環(huán)境效益和居住功能的提升。提高棚戶區(qū)改造建設(shè)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，保證棚戶區(qū)改造工程對(duì)提升城市承載力、環(huán)境效益和住房居住功能起到積極促進(jìn)作用。
三、運(yùn)作方式與措施。
(一)界定棚戶區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)與范圍?，F(xiàn)有房屋以棚戶房為主，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)易，年久失修，人均居住水*低，基礎(chǔ)設(shè)施條件差，道路狹窄，消防隱患大，除松北區(qū)外，原則限定在主建城區(qū)范圍內(nèi)。
(二)棚戶區(qū)改造的基本模式。按照*主導(dǎo)、政策扶持，統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)，市區(qū)結(jié)合、以區(qū)為主，市場(chǎng)運(yùn)作、保障優(yōu)先的原則，由區(qū)*對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的棚戶區(qū)自行摸底認(rèn)定、自定計(jì)劃目標(biāo)，組織拆遷安置、招商引資，區(qū)內(nèi)資金、自求*衡，市*給與拆遷啟動(dòng)資金支持和政策扶持。
(三)保障住房建設(shè)的基本模式。以棚戶區(qū)改造項(xiàng)目為載體，集中建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租住房。通過(guò)實(shí)施棚戶區(qū)拆遷，由區(qū)*按照規(guī)定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合廉租住房政策條件和經(jīng)濟(jì)適用住房政策條件的被拆遷家庭進(jìn)行調(diào)查摸底和資格審核，按照被拆遷居民需求，確定棚戶區(qū)改造具體項(xiàng)目中需要面向被拆遷居民銷售的經(jīng)濟(jì)適用住房、配租的廉租住房建設(shè)面積(建設(shè)規(guī)模不低于項(xiàng)目住宅建設(shè)規(guī)模的20%)，在項(xiàng)目中予以配建，并在棚戶區(qū)改造項(xiàng)目控詳規(guī)劃指標(biāo)中明確。保障住房建設(shè)利潤(rùn)控制在3%以內(nèi)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和良好社會(huì)責(zé)任的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位實(shí)施建設(shè)，招標(biāo)范圍以國(guó)有骨干開(kāi)發(fā)建設(shè)單位為主。也可以由市*確定的保障住房建設(shè)實(shí)施機(jī)構(gòu)直接組織建設(shè)。由*出資組建xx市“好民居”建設(shè)投資發(fā)展總公司，作為我市保障住房建設(shè)的專門實(shí)施機(jī)構(gòu)。
(四)棚戶區(qū)改造的運(yùn)作方式。
1、計(jì)劃編制。
區(qū)棚改辦對(duì)行政區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有成片棚戶區(qū)進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、調(diào)查摸底、經(jīng)濟(jì)測(cè)算，確定總體改造規(guī)模、編制三年實(shí)施計(jì)劃、年度拆遷計(jì)劃、保障住房建設(shè)計(jì)劃、拆遷資金使用計(jì)劃。改造計(jì)劃要按照“以大代散、以優(yōu)代劣、肥瘦搭配”原則，對(duì)一些多年來(lái)遺存下來(lái)的零星片區(qū)、只拆不建片區(qū)、虧損片區(qū)等按照資金*衡、市場(chǎng)化運(yùn)作的原則與效益地段適當(dāng)實(shí)行捆綁式開(kāi)發(fā)。
根據(jù)區(qū)棚改辦申報(bào)的改造計(jì)劃，市棚改辦組織相關(guān)部門和融資單位對(duì)各區(qū)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，統(tǒng)籌考慮，綜合*衡，編制全市改造計(jì)劃以及年度棚戶區(qū)拆遷計(jì)劃、保障住房建設(shè)計(jì)劃和拆遷資金使用計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)市*批準(zhǔn)后，向各區(qū)下達(dá)計(jì)劃任務(wù)，市、區(qū)*簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。
2、資金籌措按照資金使用成本最低、足額及時(shí)到位、使用方便的要求，堅(jiān)持市場(chǎng)融資和*扶持相結(jié)合，籌措棚改資金。
爭(zhēng)取國(guó)家、省的政策和資金支持。由*、財(cái)政局牽頭組織，依據(jù)*24號(hào)文件、*178號(hào)等文件精神，借鑒吉林、遼寧等省的做法，以舉辦大冬會(huì)、申辦冬奧會(huì)為契機(jī)，動(dòng)員各方力量，跑省進(jìn)京，積極爭(zhēng)取國(guó)家、省的政策和資金支持?；I措30億元拆遷啟動(dòng)資金。按照*主導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作，項(xiàng)目可行、資金可融、風(fēng)險(xiǎn)可控、效益可期的思路，以市*確定的xx投資集團(tuán)哈投民生有限公司為投融資主體，并委托華勤投資有限公司作為投融資的專項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)，通過(guò)多種金融手段籌措拆遷啟動(dòng)資金。30億元啟動(dòng)資金由哈投民生公司統(tǒng)一籌措，集中管理，封閉運(yùn)行。資本金部分由市財(cái)政、哈投集團(tuán)和相關(guān)政策區(qū)分別出資投入。啟動(dòng)資金的具體管理范圍、資金支付程序、參與管理的部門等事項(xiàng)，由市財(cái)政局、市*信用貸款領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市棚改辦、哈投集團(tuán)共同研究，另行制定管理辦法，報(bào)市棚改領(lǐng)導(dǎo)小組審定后實(shí)施。
3、拆遷安置。
棚戶區(qū)改造項(xiàng)目拆遷主體為市土地儲(chǔ)備中心，由其委托區(qū)*負(fù)責(zé)實(shí)施具體拆遷工作，對(duì)被拆遷人進(jìn)行安置補(bǔ)償。市規(guī)劃、國(guó)土、發(fā)改等部門根據(jù)市*批準(zhǔn)的棚改項(xiàng)目計(jì)劃辦理僅供拆遷使用的建設(shè)用地規(guī)劃許可證、用地批準(zhǔn)文件和前期工作手續(xù)。區(qū)棚改辦負(fù)責(zé)改造項(xiàng)目的摸底測(cè)算、提報(bào)拆遷測(cè)算成本及拆遷啟動(dòng)資金使用計(jì)劃。市棚改辦會(huì)同市拆遷辦對(duì)區(qū)里提報(bào)的拆遷測(cè)算成本進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)查。根據(jù)各區(qū)棚戶區(qū)項(xiàng)目拆遷工作進(jìn)展情況，實(shí)行按項(xiàng)目成熟度和進(jìn)度撥付資金的激勵(lì)機(jī)制。區(qū)棚改辦組織拆遷凈地后，由市棚改辦會(huì)同市紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、拆遷管理部門對(duì)各區(qū)發(fā)生的拆遷費(fèi)用進(jìn)行審核，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題實(shí)行責(zé)任追究制度。
區(qū)*負(fù)責(zé)拆遷安置房屋建設(shè)。安置房建設(shè)實(shí)行代建制，利潤(rùn)控制在3%以內(nèi)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)掛牌確定代建單位。房屋建成后，由區(qū)*組織被拆遷人按期選號(hào)進(jìn)戶。
4、開(kāi)發(fā)建設(shè)。
棚戶區(qū)改造項(xiàng)目由市規(guī)劃部門統(tǒng)一規(guī)劃，通過(guò)設(shè)計(jì)競(jìng)賽、設(shè)計(jì)招標(biāo)等方式確定棚戶區(qū)改造修建性詳細(xì)規(guī)劃方案，規(guī)劃方案中要明確配建廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、拆遷安置用房及商品房的規(guī)劃用地和建設(shè)指標(biāo)。廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)原則在項(xiàng)目中予以配建，確有特殊情況的，可在同一行政區(qū)域、同一批啟動(dòng)項(xiàng)目中進(jìn)行適當(dāng)調(diào)劑，要結(jié)合土地商業(yè)價(jià)值，做到合理布局。
項(xiàng)目拆遷完畢后，對(duì)可招標(biāo)掛牌用地，按照市規(guī)劃部門確定的詳細(xì)規(guī)劃方案，由區(qū)*提出招標(biāo)掛牌實(shí)施意見(jiàn)，報(bào)市棚改辦組織市國(guó)土資源、規(guī)劃、建設(shè)、物價(jià)、財(cái)政等相關(guān)部門審核后，由市國(guó)土部門形成招標(biāo)掛牌出讓方案報(bào)市*批準(zhǔn)，實(shí)施凈地招標(biāo)掛牌。市、區(qū)棚改辦切實(shí)加大招商引資力度，吸引有資金實(shí)力、信譽(yù)好的開(kāi)發(fā)企業(yè)參加棚戶區(qū)改造。獲得土地使用權(quán)的建設(shè)單位持成交確認(rèn)書、用地批準(zhǔn)書、規(guī)劃用地許可證、交款票據(jù)等文件到市棚改辦辦理棚戶區(qū)改造項(xiàng)目任務(wù)書。
棚戶區(qū)改造項(xiàng)目須按國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)選規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，高水*設(shè)計(jì)、高質(zhì)量建設(shè)，區(qū)域建設(shè)要做到規(guī)劃布局合理，配套設(shè)施齊全，功能完備，整體協(xié)調(diào)。保障住房及拆遷安置住房的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)要做到套型設(shè)計(jì)科學(xué)合理，在較小的套型內(nèi)實(shí)現(xiàn)基本使用功能。經(jīng)濟(jì)適用住房套型建筑面積控制在60*方米左右，廉租住房套型建筑面積控制在50*方米以下。
棚戶區(qū)改造項(xiàng)目全面實(shí)行項(xiàng)目法人責(zé)任制，市、區(qū)*相關(guān)部門要按照項(xiàng)目招標(biāo)掛牌文件中確定的具體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)全程跟蹤監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)，實(shí)行大宗建筑材料全市統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)政策，確保低成本、高質(zhì)量完成棚改項(xiàng)目工程建設(shè)。
四、改造優(yōu)惠政策。
(一)土地及費(fèi)用減免政策。
市*將棚戶區(qū)改造項(xiàng)目?jī)?yōu)先列入土地供應(yīng)計(jì)劃和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)計(jì)劃。棚戶區(qū)改造項(xiàng)目中的廉租住房和經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)用地采取行政劃撥方式供應(yīng)，在申報(bào)年度用地指標(biāo)時(shí)單獨(dú)列出。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)掛牌成交的棚戶區(qū)改造項(xiàng)目，成交價(jià)款實(shí)行收支兩條線，繳納的成交價(jià)款通過(guò)一口收費(fèi)統(tǒng)一上繳市財(cái)政，由市*門計(jì)提農(nóng)業(yè)土地開(kāi)發(fā)資金、補(bǔ)助被征地農(nóng)民社會(huì)保障資金、棚改專項(xiàng)償貸風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、土地出讓業(yè)務(wù)費(fèi)及市棚改辦工作經(jīng)費(fèi)后，將余額全部專項(xiàng)用于棚戶區(qū)改造建設(shè)。項(xiàng)目中的廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房和拆遷安置房建設(shè)免收城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)等各種行政事業(yè)性收費(fèi)和*基金。項(xiàng)目中其它商品房建設(shè)，按規(guī)定收取專項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)，由各專業(yè)部門用于專項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)，按規(guī)定收取的其它城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)等各種行政事業(yè)性收費(fèi)和*基金。提高土地集約使用效率，以規(guī)劃、國(guó)土部門為責(zé)任主體，在規(guī)劃指標(biāo)、土地利用率方面向棚戶區(qū)改造項(xiàng)目?jī)A斜，確保棚改項(xiàng)目資金*衡。
對(duì)涉及集體土地的改造項(xiàng)目，在辦理土地報(bào)批手續(xù)時(shí)優(yōu)先安排，在時(shí)間上打出一定的提前量，爭(zhēng)取國(guó)家和省的支持。
(二)拆遷優(yōu)惠政策。
本著“以人為本，民生優(yōu)先”的原則，以棚戶區(qū)廣大群眾的利益為重，充分考慮并妥善解決棚戶區(qū)低收入住房困難被拆遷家庭的住房問(wèn)題，在拆遷政策上給予傾斜和合理照顧。嚴(yán)格落實(shí)房屋拆遷最低保障政策和*建住房[2005]178號(hào)文件精神，實(shí)行“拆一還一”、40*方米最低保障戶型等政策。對(duì)住房面積未達(dá)標(biāo)職工，其所在單位已啟動(dòng)實(shí)施住房分配貨幣化的，優(yōu)先給予住房分配貨幣化補(bǔ)貼。對(duì)被拆遷困難家庭搬家、臨遷租房、孩子轉(zhuǎn)學(xué)等問(wèn)題提供有組織的幫助，實(shí)施“溫暖拆遷”。棚戶區(qū)居民拆遷補(bǔ)償安置優(yōu)惠政策另行制定。對(duì)區(qū)棚改辦負(fù)責(zé)的棚戶區(qū)拆遷項(xiàng)目，辦理拆遷許可證時(shí)，拆遷補(bǔ)償資金存儲(chǔ)額度，根據(jù)項(xiàng)目所需貨幣補(bǔ)償資金量，由市棚改辦審核后確定。
(三)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策。
對(duì)棚戶區(qū)改造涉及的道路、給水、排水、供電、供氣等市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，由建設(shè)行政主管等相關(guān)部門負(fù)責(zé)，列入當(dāng)年建設(shè)計(jì)劃，優(yōu)先組織實(shí)施。
(四)審批提速政策。
對(duì)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目，建立綠色審批通道，實(shí)施聯(lián)合辦公、現(xiàn)場(chǎng)辦公等“一站式”、“一條龍”形式的集約化審批服務(wù)，實(shí)行“綠色通行證”制度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短審批時(shí)限，加快棚戶區(qū)改造項(xiàng)目土地招標(biāo)掛牌、開(kāi)發(fā)建設(shè)等各項(xiàng)審批手續(xù)辦理。
(五)配建物業(yè)管理公共經(jīng)營(yíng)性用房政策。
針對(duì)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目回遷居民內(nèi)低收入家庭物業(yè)管理支付能力較低的困難和實(shí)際，為切實(shí)做好改造后住宅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作，在棚戶區(qū)改造新建住宅小區(qū)中，可以適當(dāng)配建物業(yè)管理公共經(jīng)營(yíng)性用房，以其經(jīng)營(yíng)收入專項(xiàng)補(bǔ)貼本小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用及住房專項(xiàng)維修費(fèi)用支出。
對(duì)過(guò)去已經(jīng)市*批準(zhǔn)執(zhí)行《xx市人民*辦公廳關(guān)于印發(fā)xx市危房棚戶區(qū)改造實(shí)施方案的通知》(哈政辦綜[2003]71號(hào))規(guī)定的各項(xiàng)政策的項(xiàng)目繼續(xù)執(zhí)行原政策。以后按新政策批準(zhǔn)的項(xiàng)目執(zhí)行新政策。呼蘭區(qū)、阿城區(qū)棚戶區(qū)改造政策可參照本方案，結(jié)合實(shí)際制定。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)棚戶區(qū)改造的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立市棚戶區(qū)改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由市*主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由市委、市*相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由市委組織、宣傳、紀(jì)檢、政法、市*辦公廳、法制、*、*、發(fā)改、建設(shè)、房產(chǎn)、國(guó)土、規(guī)劃、財(cái)政、國(guó)資、城投、物價(jià)、監(jiān)察、審計(jì)、行政服務(wù)中心、*、法院、民政、教育、人事、環(huán)保、城管行政執(zhí)法、人防、地稅、國(guó)稅、住房公積金管理中心、供排水集團(tuán)、物業(yè)供熱集團(tuán)、建工集團(tuán)、燃?xì)夤?、電業(yè)等部門負(fù)責(zé)同志和各區(qū)*區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)研究制定棚戶區(qū)改造政策，審定棚戶區(qū)改造重大事項(xiàng)。
在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)市棚戶區(qū)改造工作指揮協(xié)調(diào)組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。指揮協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)由市*主管副*擔(dān)任，成員由領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)棚戶區(qū)改造跨部門的綜合協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡(jiǎn)稱市棚改辦)，主任由市*主管副*擔(dān)任，常務(wù)副主任由市房產(chǎn)住宅部門負(fù)責(zé)同志擔(dān)任，其他副主任由市房產(chǎn)、建設(shè)、規(guī)劃、國(guó)土等部門的主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)棚戶區(qū)改造政策的貫徹落實(shí)，統(tǒng)籌組織實(shí)施全市棚戶區(qū)改造工作。成立市棚改辦臨時(shí)黨委，加強(qiáng)黨對(duì)棚戶區(qū)改造工作的領(lǐng)導(dǎo)。市棚改辦采取專人、脫產(chǎn)的工作機(jī)制，從各組成部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將，專職推進(jìn)棚戶區(qū)改造工作。對(duì)市棚改辦抽調(diào)干部制定專門的組織人事管理政策，干部提拔指數(shù)定向劃撥，就地考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)機(jī)制。
各區(qū)*設(shè)立區(qū)棚戶區(qū)改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室(簡(jiǎn)稱區(qū)棚改辦)，抽調(diào)專人，專職、專責(zé)，并參照市棚改辦模式，組建相應(yīng)機(jī)構(gòu)，具體組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目的調(diào)查摸底、計(jì)劃編制、拆遷凈地、項(xiàng)目運(yùn)作、保障住房供應(yīng)對(duì)象資格審核等工作。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇七
“有過(guò)惶恐，但作為一名物業(yè)人，我必須堅(jiān)守，因?yàn)檫@里有我的職責(zé)，有我的‘兄弟姐妹’，更有業(yè)主的需要！”面對(duì)防疫抗疫的號(hào)召，90后的曾紅偉用切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)展示了物業(yè)人“守土有責(zé)”的擔(dān)當(dāng)。
管家是業(yè)主的貼心人，平日里他們給業(yè)主排憂解難、噓寒問(wèn)暖。在疫情期間他們便成了業(yè)主最值得信賴的“跑腿代辦”。曾紅偉是恒大物業(yè)的一名管家，面對(duì)疫情他們竭盡全力，幫助業(yè)主買菜，幫業(yè)主送快遞到家，通過(guò)一次次的用心服務(wù)，收獲到了業(yè)主的認(rèn)可與支持?，F(xiàn)在小區(qū)公共區(qū)域每日兩次消殺，路口增設(shè)鞋底消毒地墊、電梯按鈕增設(shè)保鮮膜，每天都會(huì)更換2次。
“業(yè)主張大哥主動(dòng)把自己省下來(lái)的可更換濾芯的防毒面罩送給保潔員，并耐心教會(huì)我們?nèi)绾问褂?，還有業(yè)主送來(lái)湯圓、牛奶，表示慰問(wèn)與感謝，這些善舉感動(dòng)了我們每個(gè)物業(yè)人。”曾紅偉說(shuō)，自己只是一個(gè)平凡的物業(yè)員工，只想盡自己的努力，為防疫工作貢獻(xiàn)一份力量。
在小區(qū)里，當(dāng)有人問(wèn)物業(yè)人，“你們每個(gè)月只拿著不太高的工資，如今要冒這么大的風(fēng)險(xiǎn)，要做這么多事情，值嗎？”
他們回答：“為每一位業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全的居住環(huán)境是我們物業(yè)人的責(zé)任，也是我們工作的最大價(jià)值。”言語(yǔ)樸實(shí)，但擲地有聲。
就是這些平凡的物業(yè)人，在平凡的崗位上，無(wú)論是“歲月靜好”，還是“非常時(shí)期”，總是負(fù)重前行，真情守護(hù)，為我們的家園帶來(lái)陽(yáng)光和溫暖。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇八
xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定。
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在xx12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作。
(一)人力資源管理。
物業(yè)公司在xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗證上崗。。xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，xx年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
(二)品質(zhì)管理。
服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理想效果。可以看出服務(wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題重視度不夠(可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦法)，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在xx年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
(三)行政工作。
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在xx中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
(四)企業(yè)文化和品牌打造。
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在xx年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對(duì)外拓展。
物業(yè)公司xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了，xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)(包括金龍華苑商業(yè)管理)。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于xx12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟(包括永州市物業(yè)市場(chǎng))，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作(基層管理、各部門基層員工)，力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
四、經(jīng)營(yíng)管理工作。
xx年，經(jīng)營(yíng)管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，xx年經(jīng)營(yíng)管理主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商服務(wù)工作。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇九
(三)。
目的:提高物業(yè)公司形象,爭(zhēng)取達(dá)到五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
適用范圍:公司各部門。
內(nèi)容上班時(shí)間要求儀容整潔,姿態(tài)端莊。
保持辦公室的衛(wèi)生清潔與辦公用品的擺放有序。
以最佳姿態(tài)迎接客人,雙手遞送茶水并及時(shí)添加。
向來(lái)訪客人熱情詢問(wèn)來(lái)訪事由,當(dāng)客人問(wèn)明的事宜一時(shí)不能辦到,要即刻上報(bào)部門負(fù)責(zé)人,最后給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。
與客人或同事目光相遇時(shí),用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)言打招呼,并主動(dòng)微笑致意。
與客人交談時(shí),要友好、禮貌、舉止大方,雙目注視客人,語(yǔ)氣親切和善。
對(duì)重要事情復(fù)述一遍;。
不能馬上答復(fù)的問(wèn)題,須確認(rèn)對(duì)方身份,并問(wèn)清聯(lián)絡(luò)方式。
撥出電話須自報(bào)單位全稱、部門、姓名;。
確認(rèn)對(duì)方;。
簡(jiǎn)單問(wèn)好;。
切入正題;。
確認(rèn)對(duì)方是否清楚;。
結(jié)束語(yǔ)(致謝);。
確認(rèn)對(duì)方掛斷之后再掛電話。
不將生活中的情緒帶入工作中,保持良好的心情,以發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)面對(duì)客人。
與工程部、護(hù)衛(wèi)部、客服中心、環(huán)境部、財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作。
編制:審核:批準(zhǔn):日。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十
20xx年汛期雨季來(lái)臨，為確保小區(qū)和地下車庫(kù)的安全排澇，確保業(yè)主的車輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級(jí)防汛工作精神和多年來(lái)關(guān)于防汛工作的要求，結(jié)合x(chóng)xx的實(shí)際情況，特制定防汛工作應(yīng)急預(yù)案。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
指揮：
組長(zhǎng)：
搶險(xiǎn)隊(duì)伍：服務(wù)中心辦公室人員、全體秩序維護(hù)員、保潔班。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮xxx防汛工作。實(shí)行防汛責(zé)任經(jīng)理負(fù)責(zé)制，物業(yè)服務(wù)中心主任為防汛安全第一責(zé)任人，快速、及時(shí)、有效地處置xxx防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅(jiān)持自保、自救，確保xxx汛期安全。
2、組織足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。及時(shí)分析匯總汛期中水情和災(zāi)情，為防汛工作提供科學(xué)依據(jù)。
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況;負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備;確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全，杜絕地下室漫水。
1、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)xxx的防汛工作，確保安全渡汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失。
2、及時(shí)收集雨情、汛情等情報(bào)。做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識(shí)，確保無(wú)事故發(fā)生。
3、防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到二十四小時(shí)電話暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，經(jīng)理、管理員、各班班長(zhǎng)必須到崗，服務(wù)中心成員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。
4、建立安全責(zé)任制，物業(yè)經(jīng)理是第一責(zé)任人，服務(wù)中心主任是地下停車場(chǎng)安全工作第一責(zé)任人。應(yīng)對(duì)有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。服務(wù)中心應(yīng)與地下室車輛停放業(yè)主建立聯(lián)系制度，了解有關(guān)業(yè)主的通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主配合做好安全疏散工作。
5、物資準(zhǔn)備：根據(jù)xxx實(shí)際情況，檢查各排水泵的安全和應(yīng)急使用情況，充足電量;應(yīng)備3把鐵鍬，沙袋至少20袋，以備排洪之需。
6、遇到特大暴雨，應(yīng)注意雨水情況和有關(guān)小區(qū)道路的通暢情況，做好與停車業(yè)主聯(lián)系的準(zhǔn)備工作。
7、在險(xiǎn)情到來(lái)之時(shí)，在崗的員工，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé);對(duì)不能按時(shí)到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問(wèn)責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。
8、及時(shí)掌握險(xiǎn)情，一旦地下室發(fā)生洪澇災(zāi)害，全體搶險(xiǎn)隊(duì)員應(yīng)立即趕到地下室，聽(tīng)從組長(zhǎng)的指揮。防汛期間，若發(fā)生遇險(xiǎn)情不報(bào)、玩忽職守等情況，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
9、重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視，工程人員定期檢查設(shè)備，確保室設(shè)施設(shè)備正常使用和安全。
(一)第一預(yù)案：
當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時(shí)總結(jié)防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。服務(wù)中心根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。
(二)第二預(yù)案：
當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)防汛緊急會(huì)議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)服務(wù)中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。
(三)第三預(yù)案：
遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通;要組織專門力量，對(duì)小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，監(jiān)督服務(wù)中心有關(guān)人員到位、到崗，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十一
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為xx年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十二
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步提升政府物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極參與我區(qū)城市更新改革試點(diǎn)工作，盤活、拓展政府物業(yè)資源，推進(jìn)基層基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
通過(guò)優(yōu)化租金定價(jià)模式、物業(yè)升級(jí)改造、租金及時(shí)收繳等方式，確保全年完成物業(yè)租金收入1。2億元以上。
一是積極配合區(qū)城市更新局，做好全區(qū)城市更新項(xiàng)目社區(qū)配套和公共服務(wù)用房及政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)留用房規(guī)劃設(shè)計(jì)意見(jiàn)把關(guān)及配建、移交監(jiān)管工作。
二是做好調(diào)查工作，全面掌握全區(qū)社區(qū)配套用房詳細(xì)分布情況，以便對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提出合理意見(jiàn)或建議。
三是積極參與區(qū)屬物業(yè)所在地塊的城市更新項(xiàng)目，提高政府物業(yè)產(chǎn)業(yè)空間增量，彌補(bǔ)我區(qū)區(qū)屬優(yōu)質(zhì)物業(yè)資源不足的短板。
一是產(chǎn)權(quán)管理進(jìn)一步規(guī)范化。通過(guò)產(chǎn)權(quán)資料整理立檔、產(chǎn)權(quán)檔案管理電子化等方式，確保現(xiàn)有產(chǎn)權(quán)資料的完整和明晰。
二是物業(yè)租賃進(jìn)一步市場(chǎng)化。通過(guò)租金第三方定價(jià)，使租金價(jià)格更加貼近市場(chǎng)。
三是安全管理進(jìn)一步實(shí)時(shí)化。通過(guò)物業(yè)管理手機(jī)客戶端，讓安全管理網(wǎng)格上各層級(jí)人員能夠?qū)崟r(shí)掌握物業(yè)安全情況。
對(duì)特力水貝珠寶大廈、水貝金座大廈和水貝珠寶總部大廈創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)用房，做好按成本價(jià)回購(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記工作，同時(shí)提前與區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門對(duì)接，縮短物業(yè)空置期，最大限度地發(fā)揮對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用。
（1）按照區(qū)政府指示及有關(guān)規(guī)定，完成接收xx大廈第五層西邊600平方米物業(yè)；
（2）辦理接收帝景臺(tái)、xx家園、xx天下華府等項(xiàng)目社區(qū)配套用房相關(guān)手續(xù)；
（3）協(xié)助開(kāi)發(fā)單位xx股份公司處理xx大廈裙樓一樓重新測(cè)繪、重新分割社區(qū)配套用房事宜。
（4）做好金麗豪苑配套用房法律訴訟工作。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十三
在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)。
（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。
（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十四
目前，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在x投資主要項(xiàng)目之一的投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理及配套x公寓的經(jīng)營(yíng)，廣場(chǎng)在硬件環(huán)境上確實(shí)是x一流的，已成為x的標(biāo)志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場(chǎng)成為真正的一流物業(yè)。
在目前的基礎(chǔ)上，茲有相關(guān)計(jì)劃如下：
首先是物業(yè)公司的地位，按實(shí)際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理。
之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對(duì)口，兩用其利，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無(wú)論對(duì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方（x公司）與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào)，應(yīng)在精簡(jiǎn)、實(shí)用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部（行政、人事、質(zhì)量管理），營(yíng)銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營(yíng)銷），再完善和規(guī)范財(cái)務(wù)計(jì)劃部（負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、出納、倉(cāng)管、成本控制管理），另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與x公寓的經(jīng)營(yíng)管理按職能各自成立一個(gè)管理處，x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營(yíng)的物業(yè)，由"x公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，而"廣場(chǎng)管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場(chǎng)的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場(chǎng)管理處"與"x公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個(gè)獨(dú)立部門，公司"三部"（財(cái)務(wù)、綜合、營(yíng)銷）作為公共服務(wù)部門，負(fù)責(zé)全公司（包括"兩處"）的相關(guān)職能管理。公司對(duì)"兩處"按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理：廣場(chǎng)管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績(jī)考核依據(jù)，公寓管理處以營(yíng)業(yè)狀況做業(yè)績(jī)考核依據(jù)。
這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方（x公司）的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系（通過(guò)業(yè)主方進(jìn)行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營(yíng)）各職能明確的格局，權(quán)責(zé)、利分明，便于控制和規(guī)范。
無(wú)論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來(lái)規(guī)范、協(xié)調(diào)和實(shí)施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗(yàn)的成熟經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。
這也是物業(yè)公司急待解決的問(wèn)題。
在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵(lì)管理等。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十五
尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。
l植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏；
l對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
l小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛(ài)；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
l代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
l門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢；l對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
l避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。
l我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
l建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重；
l發(fā)動(dòng)住戶愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚；
l節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。
l管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求；
l代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓；
l計(jì)劃開(kāi)展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十六
貫徹落實(shí)新課標(biāo)新課改精神，培養(yǎng)學(xué)生一定的音樂(lè)技能，尤其注重培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)修音樂(lè)的興趣，提高認(rèn)譜、識(shí)譜的能力。更要使一部分學(xué)生轉(zhuǎn)變思想認(rèn)為進(jìn)修音樂(lè)無(wú)用，認(rèn)為音樂(lè)課是副課，切切實(shí)實(shí)提高學(xué)生的音樂(lè)素質(zhì)。
本班共有學(xué)生62名其中男生31人女生31人。通過(guò)幾天的教學(xué)我對(duì)本班學(xué)生的進(jìn)修情況有了更深的了解。本屆五年級(jí)學(xué)生，經(jīng)過(guò)四年的音樂(lè)教學(xué)，已具備了一定的音樂(lè)基礎(chǔ)知識(shí)。如：樂(lè)理、識(shí)譜、視唱等。演唱的技巧和聲音都日趨完整。并有一定的豎笛吹奏能力。能夠自覺(jué)的聆聽(tīng)音樂(lè)。整體素質(zhì)不錯(cuò)，但有一部分學(xué)生進(jìn)修習(xí)慣有待糾正。其中對(duì)音樂(lè)這一學(xué)科缺乏興趣的學(xué)生有：鐘勇、鐘硯菊、王宏洋、鐘雅各、韓振、鄭文浩、吳艷輝、吳振雪等幾位同學(xué)。其中對(duì)音樂(lè)學(xué)科的進(jìn)修充滿興趣的有：呂兆亮、吳曉迪、鄭文海、于江寧、鄭曉瑩、于曉、張璇、張昭華、秦龍嬌。這些同學(xué)進(jìn)修認(rèn)真刻苦，對(duì)任何事情都感興趣，能歌善舞，各方面表現(xiàn)都很積極，要鼓勵(lì)他們?cè)趯W(xué)好書本知識(shí)的同時(shí)，將精力用在擴(kuò)自己的知識(shí)面上，更快更廣的提高自己的樂(lè)理知識(shí)能力。鼓勵(lì)他們?cè)谧约哼M(jìn)步的同時(shí)，也能對(duì)同學(xué)有所助。
本冊(cè)教材是湘版教科書，沿襲了以往的以單元為單位的編寫風(fēng)格，嚴(yán)格遵循以審美為核心，以音樂(lè)文化為主線，以學(xué)科為基點(diǎn)的理念。加強(qiáng)了時(shí)間與創(chuàng)造，加強(qiáng)了綜合與滲透，把激發(fā)學(xué)生進(jìn)修音樂(lè)的興趣貫穿與始終。教材中所選的歌曲或樂(lè)曲都能貼近學(xué)生生活，具有童趣。本冊(cè)教材共有12個(gè)單元，每個(gè)單元安排了1首歌曲進(jìn)行表演，另外2首作為聆聽(tīng)曲。內(nèi)容圍繞主題展開(kāi)，而教材中的樂(lè)理知識(shí)，如：6/8拍，裝飾音，升降記號(hào)等的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用則要求滲透于教學(xué)之中，讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用。另外，本冊(cè)教材加強(qiáng)了合唱的訓(xùn)練，要求教師在每節(jié)課中都能滲透和訓(xùn)練。教材強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)，以學(xué)生為本，允許學(xué)生以自己特的方式進(jìn)修音樂(lè)，允許學(xué)生有個(gè)性化的立見(jiàn)解。教材的編寫思路是以審美為中心，以音樂(lè)文化為主線，以音樂(lè)學(xué)科為基點(diǎn)，加強(qiáng)實(shí)踐與創(chuàng)造，加強(qiáng)綜合與滲透，把激發(fā)學(xué)生進(jìn)修音樂(lè)的興趣貫穿于始終。本學(xué)期教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系分析和技能訓(xùn)練要求。本冊(cè)教材內(nèi)容包括演唱、聽(tīng)賞、演奏、聽(tīng)賞與跟唱活動(dòng)等內(nèi)容。
1、思想教育：
在教學(xué)過(guò)程中滲透德育，美育教育，全面提高學(xué)生的音樂(lè)素質(zhì)，努力把教書育人提高到一個(gè)新階段，使學(xué)生成為：“四有”新人，培養(yǎng)他們愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)的優(yōu)秀品質(zhì)。并通過(guò)各種題材歌曲的學(xué)唱，中外名曲、名歌的欣賞，讓學(xué)生感受美的藝術(shù)和高尚的情操，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神、合作精神、環(huán)境意識(shí)、心理?xiàng)l件等，努力進(jìn)取，為中國(guó)的明天奮發(fā)向上。
2、音樂(lè)知識(shí)和技能訓(xùn)練：
（1）指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用正確的姿勢(shì)和呼吸方法來(lái)演唱歌曲。
（2）指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的練聲方法。
（3）初步欣賞一些小型的器樂(lè)曲，掌握音樂(lè)欣賞知識(shí)，并能培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)修音樂(lè)的興趣。
（4）通過(guò)“拍拍敲敲”、“聽(tīng)聽(tīng)想想”、“唱一唱”等練習(xí)，提高學(xué)生的樂(lè)感和節(jié)奏感。
（5）通過(guò)集體舞教學(xué)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
（6）感受、體驗(yàn)音樂(lè)的熱情和能力的發(fā)展。
普通學(xué)校音樂(lè)欣賞教學(xué)應(yīng)側(cè)重于通過(guò)優(yōu)秀音樂(lè)作品助兒童提高感受、理解音樂(lè)的能力積累優(yōu)秀的音樂(lè)作品，建立有質(zhì)量有個(gè)性的“寵愛(ài)曲庫(kù)”享受參與的快樂(lè)和培養(yǎng)以音樂(lè)的探究熱情。這樣，音樂(lè)欣賞與其他活動(dòng)的主要分界線就在于：音樂(lè)欣賞活動(dòng)不特別注重表演、創(chuàng)作技能的發(fā)展而更側(cè)重于感受、體驗(yàn)音樂(lè)的熱情和能力的發(fā)展。
教學(xué)重點(diǎn)：演唱歌曲，歌曲表演，聽(tīng)賞。
教學(xué)難點(diǎn)：感受各種拍子的特點(diǎn)，欣賞能力，審美情操的培養(yǎng)。
1、指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)修正確的坐姿、唱姿，以及合理的發(fā)聲練習(xí)曲。
2、注重學(xué)生的音樂(lè)綜合技能、技巧、知識(shí)訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生有感情地歌唱。
3、在教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生了解歌曲的情緒，并能用正確的情緒來(lái)演唱不同的歌曲。
4、每節(jié)唱歌課給學(xué)生三分之一的時(shí)間練習(xí)，教師正圈理、引導(dǎo)。
6、通過(guò)律動(dòng)以及集體舞的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)奏感和樂(lè)感，加強(qiáng)學(xué)生的全面素質(zhì)。
7、在綜合課、唱歌課、欣賞課、器樂(lè)課、歌舞唱游課中滲透德育，深化教育。
8、利用多媒體開(kāi)展教育活動(dòng)，使學(xué)生參與耳、眼感官，提高學(xué)生的進(jìn)修興趣，豐富課堂生活，開(kāi)拓音樂(lè)視野。
10、注重進(jìn)修過(guò)程的評(píng)價(jià)，把學(xué)生的進(jìn)修興趣、態(tài)度、參與程度納入考查范圍。
11、認(rèn)真?zhèn)湔n，不斷探索新的教學(xué)方法。
12、公平對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，多鼓勵(lì)，少批評(píng)。
13、鼓勵(lì)學(xué)生課外進(jìn)修音樂(lè)。
14、利用多媒體，讓學(xué)生從視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)多方位感受音樂(lè)。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十七
按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著20xx年《合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：
1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色。
2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。
3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：
1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：
1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。
2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。
3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。
2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”字；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字；三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字；四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字；五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字。
4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
1、制定20xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤(rùn)華報(bào)、百年潤(rùn)華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。
3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng)，書寫活動(dòng)心得，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。
2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。
3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。
3、完善各項(xiàng)目的倉(cāng)庫(kù)管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn)。
4、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。對(duì)于曾經(jīng)實(shí)行過(guò)但是沒(méi)有堅(jiān)持住、或者實(shí)行的過(guò)程中已經(jīng)變成走過(guò)程的規(guī)章制度，要認(rèn)真研究，重新予以落實(shí)。
20xx年合同法的實(shí)施，使人力成本進(jìn)一步加大。目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位，合同在簽訂中。新華社項(xiàng)目因合同在xx年年底已經(jīng)簽訂，費(fèi)用的爭(zhēng)取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目，費(fèi)用爭(zhēng)取也存在難度。省委黨校正在積極爭(zhēng)取中，無(wú)論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場(chǎng)：
1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動(dòng)公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目。
2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭(zhēng)取工作。
3、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。
4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系。
20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目，取得了開(kāi)門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動(dòng)。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅(jiān)信：潤(rùn)華物業(yè)明天會(huì)更加美好！
20xx年2月20日。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十八
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)的收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔的外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的.是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部的全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我叫xx，負(fù)責(zé)xx工作。20xx年，我們的工作主要是圍繞停車管理和物業(yè)費(fèi)收取上，尤其是在物業(yè)收費(fèi)工作中，通過(guò)我們服務(wù)中心全體工作人員的共同努力，用誠(chéng)心溫暖居民、用耐心幫助居民、用真心打動(dòng)居民、用虛心提升自己，促進(jìn)了物業(yè)收費(fèi)工作的順利開(kāi)展，近兩年我站物業(yè)收費(fèi)率也實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升?，F(xiàn)將我工作中的體會(huì)和做法和大家在這分享一下。
一、停車難問(wèn)題。
在小區(qū)里，大量機(jī)動(dòng)車擠占小區(qū)的道路、場(chǎng)地，亂停亂放，不僅破壞了小區(qū)的整體環(huán)境，擾亂了公共秩序，而且引發(fā)了諸多矛盾糾紛，成為小區(qū)的一個(gè)不和諧音符。因此，如何破解住宅小區(qū)停車難問(wèn)題，是我們需要思考的問(wèn)題。加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的.重要環(huán)節(jié)和組成部分。對(duì)此，在鞏固20xx年的停車管理的同時(shí)，在小區(qū)車輛進(jìn)出高峰時(shí)間段推行小區(qū)單向行駛，對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)行登記部分跟蹤式的服務(wù)。在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。
二、安全保衛(wèi)工作。
1、防盜工作。首先，做好門崗對(duì)人、車、物的進(jìn)出管理：按照公司門崗操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格控制外來(lái)人員、裝修工、送貨車輛的進(jìn)出，嚴(yán)格落實(shí)物品出門見(jiàn)單放行、貴重物品業(yè)主隨行的原則；其次，巡邏崗做好裝修時(shí)間的把控：在非裝修時(shí)間，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)行施工，及時(shí)清場(chǎng)，原則上不允許任何裝修人員留宿業(yè)主房?jī)?nèi)，如業(yè)主有需求時(shí)，必須上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批；隨時(shí)檢查園區(qū)內(nèi)裝修工人的出入證，對(duì)無(wú)證人員及時(shí)做出處理（補(bǔ)證或請(qǐng)出）；最后，單元門管理，做到定時(shí)關(guān)門：夜間要加強(qiáng)對(duì)單元門的管理，到了一定時(shí)間之后關(guān)閉所有單元門，并做好定時(shí)巡查；夜間消監(jiān)控中心值班人員在收到開(kāi)門申請(qǐng)時(shí)，一定要嚴(yán)格落實(shí)詢問(wèn)核實(shí)制度，防止被人有機(jī)可乘。并積極安轉(zhuǎn)先進(jìn)防盜設(shè)施，如20xx年在業(yè)委的支持下，在小區(qū)安裝了大門道閘系統(tǒng)后，大大降底了案件發(fā)生率。
2、加強(qiáng)消防安全的管理。對(duì)于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊(duì)伍，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防意識(shí)，樹(shù)立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。
三、物業(yè)費(fèi)收繳。
在物業(yè)費(fèi)收取工作中，要堅(jiān)持上門收費(fèi)，不能一味坐等收費(fèi)或電話催費(fèi)，要重視宣傳工作，耐心為業(yè)主解釋。通過(guò)做好宣傳工作，讓物業(yè)管理知識(shí)、公司服務(wù)理念能夠給傳達(dá)到戶、溫暖到人。特別是目前很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不理解，以及由于家進(jìn)了小偷等原因拒交物業(yè)費(fèi)的情況，在加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，還要做好對(duì)他們的思想工作，用熱情的態(tài)度，由表及里的進(jìn)行解釋，加強(qiáng)思想交流，溝通情感。并根據(jù)業(yè)主的困難，幫助他們解決難題，從而消除業(yè)主的怨氣，這樣業(yè)主才會(huì)由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費(fèi)。此外，有針對(duì)性的在兩個(gè)幾個(gè)季度加強(qiáng)催繳力度。比如：“元旦”過(guò)后，除投送催繳通知單外，另外請(qǐng)示公司給予一些優(yōu)惠政策來(lái)激勵(lì)業(yè)主的付費(fèi)積極性。而在第四季度主要通過(guò)安排專人上門進(jìn)行催繳（時(shí)間安排為每周一至周五晚上x(chóng)x:30～20：30時(shí)間段，周六、周日全天），這樣面對(duì)面的接觸方式可以直接了解到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)，針對(duì)反饋來(lái)的意見(jiàn)進(jìn)行整理、分類后，分析業(yè)主反映的情況有的問(wèn)題能及時(shí)解決，對(duì)有些業(yè)主提出的一些要求只要在服務(wù)中心有能力解決的范圍之內(nèi)，盡量予以滿足。通過(guò)這種收費(fèi)形式也取得了一定的成效，我們還通過(guò)電話、門上張貼催繳單等形式，提醒一下業(yè)主繳費(fèi)，保證物業(yè)費(fèi)的收繳率。
四、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
在職培訓(xùn)工作分為四方面，一是法律、法規(guī)的培訓(xùn)；二是安全防范管理知識(shí)的培訓(xùn)；三是公司管理制度、條例的培訓(xùn)；四是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)工作具有良好的作用：一是增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的法律、法規(guī)的意識(shí)；二是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的安全防范意識(shí)；三是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全防范管理的規(guī)章制度；四是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，在職培訓(xùn)工作應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性，抓重點(diǎn)，采用案例講解分析和現(xiàn)場(chǎng)模擬等培訓(xùn)方式進(jìn)行，事后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)。只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、安全保衛(wèi)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護(hù)好自己。
目前，停車難，物業(yè)費(fèi)收取難等，是我們的管理工作中面臨的主要問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，除了要采取各種有效措施以外，還要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)引導(dǎo)，堅(jiān)持對(duì)安全管理員的定期培訓(xùn)，硬件與軟件一起抓的原則上，才能建立起一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，把小區(qū)工作做好，把服務(wù)工作做細(xì)。
物業(yè)的工作計(jì)劃優(yōu)選篇二十
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20××年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20××年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20××年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
一、針對(duì)20××年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20××年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。