總結不僅僅是一種紙面工作，更是對自己經(jīng)歷的回顧與思考。寫一篇較為完美的總結需要有一個清晰的框架和邏輯，讓讀者能夠清楚地理解你的思路和觀點?？偨Y范文可以讓我們更好地了解總結的重要性和寫作的技巧。
一月份客服工作總結篇一
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下:
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。客服月工作總結。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的'工作總結如下:
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，http://總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
一月份客服工作總結篇二
在即將過去的第四月里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對第四月的工作做一個總結。
一、在實踐中學習，努力適應工作。
第四月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業(yè)務項目等等.。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不足，在新的學習中總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的四月份里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內(nèi)容。
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。
二、存在的問題。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是公司的形象、服務的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象，同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
一月份客服工作總結篇三
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，三月份就過去了?，F(xiàn)將二月份財務工作總結如下，敬請各位指點。
三月份的主要工作是對財務人員進行計算機培訓特別是會計電算化培訓。
1、正值單位施工大戰(zhàn)七十天，財務人員針對經(jīng)濟業(yè)務頻繁的現(xiàn)狀，在對外付款方面加大了把關力度。
2、認真清理單位的債權債務，特別是債權方面，加大催收力度。如職工借款，在工資表中硬行扣除。
3、在指揮部領導的倡導下，從5月12日起，由財務部主任親自主持培訓指揮部職工的計算機知識。督促下屬財務人員積極參與了這次培訓。培訓工作到5月28日圓滿結束。下屬財務人員100%及格，考試成績都在80分以上。在電算化方面，也對財務人員進行了再培訓，讓他們進一步加深了對財務軟件的熟悉深度。
4、根據(jù)“新運司財[20xx]101號”文件精神，財務部在開展《會計法》執(zhí)行情況檢查方面做到了齊心協(xié)力、分工合作。
5、四月份已經(jīng)到來，作為財務部，應做好財務工作總結，并制訂好一套良好的工作計劃，力求工作做到更好。
一月份客服工作總結篇四
（4）11月30日各班進行迎新節(jié)目籌備。
2．11月9日—11日，期中考試。
（4）各班就期中考試作出了總結、表彰和學法交流。
（5）年級對考試成績優(yōu)異的同學及時進行表彰，激發(fā)學生學習的內(nèi)在動力，從而形成了良好的積極向上的學習風氣。
（1）您希望學校為您的孩子創(chuàng)設什么樣的表現(xiàn)機會？
（2）您希望學校的家訪以什么樣的形式出現(xiàn)？
（3）如何建立家校聯(lián)合的ji勵機制？
4.如何通過家校溝通來培養(yǎng)科學堅定的信念？
（1）會前年級統(tǒng)一布置，給出提綱；全部班級都制作了家長會的課件；
（2）科任老師下班與家長交流、家長委員會代表說明年級收費情況及管理制度、
（3）班主任匯報一月來班級工作，匯報了班級現(xiàn)狀，分析了考試情況；
5．高二（2）班、高二（14）班、高二（5）班、高二（13）班獲得高二年級辯論賽前四名。
6．文明主題板報獲獎。
一月份客服工作總結篇五
我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個月了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字?，F(xiàn)在我把一月工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓。
根據(jù)旅游社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一月，帶過的旅游團隊已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導游這一工作。
一個月來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游員，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民、熱愛祖國幾千月的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》、旅游知識等，在學習中堅持勤動眼、大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關系能、分析能力、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜，總之，導游員就是旅游活動的導演根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系。
即：強弱關系，多數(shù)與少數(shù)關系、勞逸關系，在帶團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通、交朋友。
溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立君子式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。這一月的工作中，我在思想方面也從剛出校門的.莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一月的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
一月份客服工作總結篇六
進入十一月份以來，公司財會部根據(jù)公司的工作任務要求，認真落實了各項具體工作，基本上完成了公司領導交辦的各項任務，現(xiàn)將十一月份個人工作總結報告匯報如下:。
在公司行政領導的關心及辦公室積極配合下，目前公司財會部新來了幾名大專以上的會計人員，為我公司各項目部及后勤倉庫配備了有生力量，經(jīng)過一段時間的會計崗位培訓，這些新來的同志基本上達到了公司成本核算工作崗位管理要求，可以分配到各項目部及倉庫工作，具體的分配請公司行政部門統(tǒng)一開工作崗位介紹信到各項目部和倉庫報到;有關到崗人員每月具體工作的要求有公司財會部統(tǒng)一布置，做到內(nèi)部報表口徑一致，賬表清楚，分析合理。從而來提高我公司成本核算工作的質(zhì)量，充分發(fā)揮會計人員是企業(yè)經(jīng)濟參謀的作用，不斷完善企業(yè)內(nèi)部報銷制度，為企業(yè)的發(fā)展和升級打下良好的基礎管理工作，提升公司會計管理水平。
長期以來，我公司的租賃材料核算一直比較混亂，某些租賃站的租金計算不太合理，造成我企業(yè)經(jīng)濟損失較大;如市星火鋼管租賃站，租金中的重復計算較多，多算天數(shù)等，通過我財會部認真核對，進行專題分析，糾正了供應商不合理的計算方式，節(jié)約了企業(yè)租金支出，這項工作雖然比較繁，容易發(fā)生計算錯誤，但我們以耐心細致的工作態(tài)度逐筆進行核對，用科學的方法進行計算，博得了供應商的認可，雙方在友好合作的氣紛中確認簽字，解決了以往的計算難題。
往來核對工作是我們財會部平時比較忙的事情，因目前各項目部工程進度較快，大量的建筑材料進場，以及各類施工機械進場作業(yè)，其發(fā)生的材料和臺班費簽證單據(jù)都來公司審核對賬，為此我們財會部一直以公司利益為準繩，隨時滿足供應商的核對要求，不吊難，守信用，認真核對每筆業(yè)務，保證了下道工作流程的順利進行，取得了供應商的好評，樹立了企業(yè)形象。
我公司的現(xiàn)金流量是比較大的，每當工程款到位后出納工作就很忙，一天要提幾次款，為了防止差錯和事故的發(fā)生，我財會部多次在會議上強調(diào)要注意安全，提高防范意識，但至今還存在一些問題，如當天提款數(shù)額隨意性較大，造成銀行預約困難，不能保證提款支付，影響工作展開。因些我們建議各部門用款前做好計劃提前告訴財會部用款總額，讓我們有時間向銀行預約，從而來保證大家的用款，確保工程進度，使各項工作能順利的開展。
a.目前財務部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意，資料存放隨意性大，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加，資料會越來越多，因些這項工作必須加強管理，為了確保個人社保資料不丟失，我們建議公司行政部門調(diào)撥一只有鎖的柜子，做到繳納社保費的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個人資料和有關證件，集中存放，方便查閱，保護個人隱私，防止無關人員隨意查閱，請公司領導重視此項工作。
b.下階段公司財務部的工作重點主要是放在會計人員到崗后，運用網(wǎng)絡系統(tǒng)遠程查閱的方法來控制各項目部及倉庫的成本和庫存情況，具體的工作要求是:。
(1)當日發(fā)生的各項現(xiàn)金收支業(yè)務，經(jīng)辦人員應按公司的現(xiàn)金報銷制度，填制有關報銷憑證，項目部及后勤部負責人簽字確認，會計審核后方可登記現(xiàn)金日記流水賬(電腦賬)，手續(xù)不符的會計人員拒絕報銷。
(2)項目部及后勤部負責人發(fā)生的用于工作上的業(yè)務招待費及支出，不管有正式發(fā)票和無正式發(fā)票的單據(jù)，包括自制的白條單據(jù)，一律必須填制相關報銷憑證，并注明經(jīng)辦人、事由、金額及公司相關領導的簽字認可，會計人員審核無誤后，才可登記現(xiàn)金日記流水賬同時記入間接費用明細賬上的相關子目。
(3)項目部及后勤部工作人員經(jīng)領導批準向公司財會部領用的備用金，其請款單據(jù)需另外復印一份交各自的會計入賬處理，以便月終時會計人員根據(jù)各人的實報單據(jù)(有正式發(fā)票的部份)，列出報銷金額及領款人清單，報到公司財會部審核開具收據(jù)入賬，同時沖減個人備用金借款往來賬目，從而減少項目經(jīng)理及后勤負責人的報銷煩惱，集中精力管理好施工生產(chǎn)及后勤服務工作。
(4)會計人員每天必須認真審核業(yè)務憑證，登記日記流水賬(電腦賬)，正確反映費用支付渠道，月末完整反映現(xiàn)金流向(包括有票和無票憑證金額)。另外月終各各項目部材料保管員應根據(jù)當月收發(fā)料憑證，注明數(shù)量、單價、金額編制材料收支報表報各自的會計處理，會計收到收支報表后，進行分類編制材料成本報表(網(wǎng)上傳遞)，公司匯總編報備案。報告截止日期定為每月五日。
(5)后勤倉庫當月發(fā)生的費用性支出,由保管員月末編制收支報表交會計處理，會計收到后編制電腦費用報表網(wǎng)上傳到公司網(wǎng)站，平時會計應及時登記倉庫當天發(fā)生的各類材料的手工明細賬，月末結出各類材料的收支結存明細，編制電腦版的庫存明細表，用無線網(wǎng)絡系統(tǒng)上傳公司網(wǎng)站，供內(nèi)部傳閱，方便大家了解公司材料信息。減少庫存量，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，取得更大的經(jīng)濟效益。
(6)各項目部及后勤倉庫的廢品處理，我們的意見是:。
a、有再使用價值的物資在工地集中整理好后，辦好退庫手續(xù)運到后勤倉庫保管;無使用價值的廢舊物資經(jīng)公司領導批準，后勤部監(jiān)督在工地現(xiàn)場直接進行出售，取得的收人必須交公司財會部入賬，不得私自挪用，如確需要使用應辦理請款手續(xù)，公司領導同意簽字確認后，會計才可入賬處理。
b、固定資產(chǎn)出售必須先打報告，由公司派人現(xiàn)場檢測確認，用統(tǒng)一的鑒定表格簽好字，蓋好公章，法人筆字認可交公司財會部進行會計業(yè)務處理，不允許隨意私自處理，這關系到企業(yè)的經(jīng)濟利益，也不利于稅務機構的年終審查，請各部門注意這一原則。
以上各項工作我們剛開始試行，在往后的實際操作中肯定會逢到各種問題，希望大家多提寶貴意見，我們將不斷改進工作方法，做好個人工作計劃，方便操作，科學管理，服務前方，共同為江蘇工民添磚加瓦，爭取更大的經(jīng)濟效益而努力奮斗!
一月份客服工作總結篇七
三月的春風吹遍了神州大地，各地也掀起了向雷鋒學習的熱潮，我校也利用大好時機，通過開展主題班會、辦板報、為礦區(qū)服務等活動，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，希望學生能向雷鋒一樣，有為他人服務的意識。現(xiàn)將本次活動總結如下。
一、加強宣傳，輿論導向。
為了讓學生了解雷鋒事跡，學習雷鋒精神，引導學生養(yǎng)成良好習慣，本學期開學初，學校就制定了“三月文明禮貌月”活動方案，加強對雷鋒相關知識的宣傳與教育。一是于3月5日和金剛煤礦聯(lián)合舉行了“三月文明禮貌月”活動啟動儀式，學校鼓號隊、4—6年級師生共400余人參加了礦區(qū)的“學雷鋒”青少年志愿者宣傳活動，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》;二是學校利用紅領巾廣播站向?qū)W生介紹雷鋒事跡，播出各班學習雷鋒的好人好事或感想;三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長”的主題黑板報，讓學生了解雷鋒事跡，強化模范作用。
二、活動開展，有序進行。
學校以文明禮貌月活動為教育契機，在全體學生中開展了感恩教育、養(yǎng)成教育、衛(wèi)生習慣教育和遵規(guī)守紀教育。
1、感恩在行動。3月8日是國際婦女節(jié)，為培養(yǎng)學生知道感恩、會感恩的良好品質(zhì)，我校開展了“為老師、為母親”獻禮的活動。各班學生主動制作卡片、禮物等送給自己的老師;同時，動員全體學生為媽媽捶一次背、給媽媽洗一次臉、洗一次腳的活動，表達自己的孝心和感謝之情。
2、清潔校園，美化教室。
三月初，我校組織進行了全校衛(wèi)生大掃除。同學生們以班為單位，將各自負責的公共區(qū)域、教室、綠化區(qū)域等垃圾打掃得干干凈凈，還校園一片潔凈。教室是同學們的學習場所，為給孩子創(chuàng)設一個良好、美觀、溫馨的學習環(huán)境，學校要求各班對教室進行了布置。在活動中，各班班主任和學生一起動手、共同設想美化方案，將課程表、衛(wèi)生安排表、班規(guī)等張貼在教室的墻壁上，讓光光的墻壁增加了內(nèi)容，增添了色彩。
3、主題班(隊)會，彰顯教育深意。
三月期間，各班陸續(xù)召開了“文明禮貌我先行”等主題班會;3月18日各中隊開展了“雷鋒精神伴我成長”主題隊會。在主題班(隊)會上，大家展開討論：新時期的雷鋒精神在哪里?什么才是雷鋒精神?同學們通過身邊和身上的真實例子，了解到了什么是雷鋒精神，什么是助人為樂。原來，雷鋒一直就在我們身邊，雷鋒精神就是從小事做起，從一點一滴做起。
4、落實規(guī)范，加強考核。
針對我校部分學生行為習慣差的不良現(xiàn)象，學校成立了學生會和大隊部。每天，學生會和大隊部的同學都會按時到各自負責的地方執(zhí)勤，行使自己的權力，履行自己的義務。如對課間樓道值日、兩操、課堂紀律、課外活動、自習紀律等多方面進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關部門和班主任取得聯(lián)系，加強溝通，強化監(jiān)督，校園內(nèi)興起了文明之風，集體榮譽感普遍增強。
三、樹立典范，表彰獎勵。
通過一個多月活動的開展，涌現(xiàn)出了許多文明典范。如主動撿拾垃圾的朱國、主動為生病的同學補課的賈妍、長年照顧患病的母親的趙劍霞等。通過學生會和大隊部的綜合考核，最后評出了2個先進集體：二(2)班和四(1)班;15名文明之星：
通過本次活動的開展，學生在許多方面都取得了可喜的進步，校園里也涌現(xiàn)出了很多感人的事跡和先進典型，但仍存在個別同學文明習慣差的情況，如隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟等不和諧的現(xiàn)象。針對這一情況，我們將把文明禮貌養(yǎng)成教育作為一項長期工作堅持抓下去，讓我們的校園越來越美，讓我們的行為越來越好，讓文明之花常開校園!
一月份客服工作總結篇八
十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
十月份是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實。
按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第十，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“十個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪十個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì)，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展。
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
十、服務創(chuàng)新。
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
一月份客服工作總結篇九
本次活動目的是通過參加戶外拓展、觀賞動物，以此豐富學生的課余生活，開拓學生視野，領略自然風光，陶冶美好情操，通過教育實踐促進老師、學生間的情感交流，增強班級的凝聚力。
活動前，德育處對全體師生分別進行安全教育，要求分組管理，每六個人一個小組，三位老師負責一個班級，責任到人，加強人身防護意識。同時我校為參加秋游的每位學生都購買了保險。
_月22日早上8點鐘，秋風習習，孩子們激動、開心但是非常有秩序的乘車出行。各班在秋游活動開始前進行充分的安全教育，合理組織。所以，一路上乘車有序，沒有人在車上吃零食，暈車的學生也得到了很好的照顧。
在秋游進行中，各班級都能隨時清點人數(shù)，各組長隨時報告人數(shù)，各班主任及帶隊老師要自始至終跟隨學生隊伍，時刻掌握學生秋游活動狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向帶隊領導匯報。途中孩子們能見到公園的工作人員主動問好，非常有禮貌，大家的表現(xiàn)得到工作人員的一致好評。
各班主任能提醒學生在食用零食要注意衛(wèi)生，掉在的地上的垃圾能主動撿起來丟進垃圾桶。能做到注意公共衛(wèi)生，保護環(huán)境，愛護花草樹木，不亂扔果皮紙屑。
下午四點全校師生安全返回校園。各班級分別針對本班的情況進行了總結。
在下次活動中，我們要更加注意零食的食用安全，不能一邊走路一邊吃零食，薯片之類易掉渣的零食要坐下來拿著穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)某裕粼诘厣系乃樾家皶r清理干凈。不要給工作人員帶來負擔。高聲喧嘩是這次活動最不文明的一點，我們要時刻注重輕聲文化的培養(yǎng)。
一月份客服工作總結篇十
轉(zhuǎn)眼間十一月份的工作已接近尾聲了，本月份的“家長半日開放活動”也畫上了一個圓滿的句號，現(xiàn)就十一月份的工作做一下總結：
現(xiàn)在的天氣一天比一天寒冷，因為天氣的關系，本班的出勤不是很好，個別幼兒因生病不能按時到園，我們?nèi)焕蠋熣J真做到給帶藥的孩子按時吃藥，根據(jù)天氣的變化隨時給幼兒增減衣服。天氣干燥，鼓勵幼兒多喝水，平時注意鍛煉身體，增強幼兒的身體素質(zhì)。
1、協(xié)助幼兒養(yǎng)成獨立進餐的好習慣，引導幼兒愿意吃各種食物，不挑食、不撒飯。
2、對凳子要輕拿輕放，不亂推桌凳。
3、引導幼兒在每次活動完后，合作收拾整理各項物品。
4、引導幼兒大膽回答問題，大膽的和老師交流。
5、鼓勵幼兒大膽地集體舞演唱歌曲，表演動作。
6、鼓勵幼兒大膽地表達自己的請求和想法。
對于幼兒來說，朋友是和他一起學習，一起游戲的伙伴，與同伴的互動對他的的學習有很大的影響，因為這個年齡段正是自我中心較強的時候，也使學習人際關系的開始，我們希望讓幼兒更熟悉周圍的人、事、物。并進一步學習與他人的相處方法，培養(yǎng)幼兒互動合作的態(tài)度。就本月的“高爾夫音樂”、“幫我早讀書”、“手工”、“繪畫”對幼兒產(chǎn)生了較大的興趣，積極性很高，參與性很強。
本月我看到孩子們一點一滴的進步，由衷的欣慰，像一些吃飯、喝水、入廁，能夠自己獨立進行，午睡時都能夠自己穿脫鞋子，而且吃飯、撒飯、挑食的現(xiàn)象也少了。
我班的大部分孩子在個性上比上個月均有明顯提高，孩子們都有合作意識，能關注他人，并懂得與同伴分享快樂，在活動中幼兒們能積極主動地參與，遇到困難，小糾紛時能樂觀自主地面對。
我們老師的工作離不開家長的支持與理解，更需要家長的配合，現(xiàn)在天氣冷我們及時向家長了解了未到幼兒園孩子的原因，如果身體不好，就好好在家休息。給家長講，回家引導幼兒完成老師布置的各項學習任務，培養(yǎng)幼兒家園一致的習慣，讓家長和幼兒共同投入到班級的各項活動中來，共建家園合作教育模式。坐車的孩子也經(jīng)常電話聯(lián)系交流，準確及時的把孩子在園的情況反饋給家長，家園互動，幫助孩子更快，更好的進步，讓他們在健康、快樂中成長！
在本月的“家長開放日”活動中由于孩子哭鬧的多，把計劃打亂了，準備工作沒做好，給活動帶來了很大的影響，在下一次的活動中一定要提前做好準備工作，三位老師的工作細節(jié)上要再加強，爭取把每項活動完成的更好。
以上是小一班十一月份的工作總結，今后我們將不斷的努力，做好各項工作計劃，同心協(xié)力，將班級工作做的更好。
一月份客服工作總結篇十一
送走金秋十月，迎著冬的氣息，和著冬天的腳步，xx鎮(zhèn)小學英語教育教研活動穩(wěn)步開展。
11月3日，我鎮(zhèn)公民辦小學五位英語骨干參加了在塘廈鎮(zhèn)第一小學舉行的“運用phonics促進小學生英語閱讀能力課堂教學”的研討活動。我鎮(zhèn)與會的骨干教師帶著廣東外語藝術職業(yè)學院盧信瑜教授提出的“我們教師應該教什么；學生學完后能做什么；課中的關鍵環(huán)節(jié)是什么；課與課之間有什么相同的地方和不同的地方以及目標的差異”等六個問題觀看了來自謝燕麗、莊澤君和吳慧明三位老師的課例并在下午的研討活動中積極參與討論。此次活動的開展，給我們帶來了許多的思維碰撞，我們將積極嘗試phonics教學的探索，努力提升孩子的閱讀能力，為孩子未來的發(fā)展打下更堅實的基礎！
11月10日，東莞市黎潔麗名師工作室的成員工作室成員龐健老師及xx鎮(zhèn)譽華學校小學部英語科組長潘秀明老師一同參加了在塘廈鎮(zhèn)林村小學召開“思維導圖在小學英語復習教學中的運用”的專題培訓活動。從劉金花老師《以任務型個性化學習為核心特點的思維導圖教學設計》的專題講座和石永華老師思維導圖在小學英語復習教學中的運用實踐分享和主題研討》的專題講座中，我們領悟到思維導圖在小學英語課堂教學中的重要性，我們將繼續(xù)深入學習并積極嘗試，為xx小英教育的發(fā)展做更多的努力！
11月3日—21日，xx增益小學英語老師在小學不同年段的班級中進行了優(yōu)質(zhì)課活動。
11月7日，光正實驗學校小學部四至六年級進行英語單詞競賽活動。
11月11日，xx二小英語科期中測試情況分析會如期舉行，全科組教師共10位老師參加了此次活動。
11月14日上午，xx鎮(zhèn)第三小學舉行了以“感恩節(jié)”為主題的英語手抄報比賽活動。
11月16日，品華小學開展期中考試研討分析活動?；顒右苑此疾蛔悖治龃嬖趩栴}，找出差距為目的，共同探討有效解決高效課堂的方法。
11月18日，譽華小學開展以“五步教學法”為模式的“過關課”活動。
11月19日，xx增益小學英語老師在小學不同年段的班級中進行了同課異構的公開課。同課異構的公開課活動也為該校提高英語教學質(zhì)量邁出了堅實的步伐。
一月份客服工作總結篇十二
秋去冬來，氣溫在一天天的下降，校園在初冬的薄霧和細雨的籠罩下顯得有些冷清，但是本部干事的工作熱情卻絲毫的沒有降溫。在所有成員干事的共同努力下，十一月份的工作進展順利，而且取得了一定的成效?；仨磳⑦^去的十一月份，本部門主要完成了以下任務:。
一、應建筑學院的邀請，我部門積極配合建筑學院兄弟部門舉辦了第x屆“大學生單身文化節(jié)”活動，贏得了不錯的好評。
二、配合了體育部搞好各項目的體育競技比賽，保證了我計算機學院體育運動的切實舉行，受到了體育部和相關部門的高度贊揚。
三、對于食堂的執(zhí)勤，各干事繼續(xù)緊密團結在一起，堅持執(zhí)勤不遲到、不早退，為同學們的有序就餐奠定了基礎。
四、落實失物招領活動，組織干事努力組辦新的失物招領處，及時更新失物的最新信息，進一步加強失物的招領工作，盡可能確保每件失物都照到失主。
在過去的一個月里，我們的各干事正在一步步的成長，一步步的走向成熟，我們學會了團結合作，我們堅信：只要我們團結一心，生活權益部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌！
一月份客服工作總結篇十三
十一月份已經(jīng)結束了，現(xiàn)在就對我們部的本月工作做一下總結，首先說一下我們的本月的工作吧。本月我們部主要做了兩件事：一﹑編寫科技協(xié)會參賽指南；二﹑去交大交流訪問。
對于第一件事我們做的那是相當?shù)牟缓茫紫葢撨@樣說，那是上個月的工作，由于我們的失職，沒按時完成任務，所以放到了這個周。在這個工作的過程中我發(fā)現(xiàn)我們有很多的缺點。比如找材料的方法問題，對材料的整理方面等等。這些缺點我們在以后的工作中會及時的克服的。然后對于這項工作的結果，主席團很是不滿意的，其實我們對自己的結果也很不是很滿意。因為我們第一次做此項工作，第一是經(jīng)驗不足，第二是科技類大賽資料相當繁重。但這都是客觀原因，我們應該努力克服困難，努力把自己的本職工作做好。
第二件事就是去西交大參觀訪問。這件事我想我們做的還是可以的，因為我們積極和交大相應的負責人交流了一下經(jīng)驗。從他們那學到了很多東西（具體的已在交大活動總結中詳細介紹），這件工作中我們最大的收獲是取得了西交大科協(xié)主席的聯(lián)系方系還和他們建立了良好的合作關系，共同搭建了科技類大賽信息共享平臺。這樣話，我們一方面彌補了我們的經(jīng)驗不足的缺點；另一方面也會為我們獲得信息擴寬了途徑。我想這應該是我們做的還比較成功的工作。在這件工作中，我們知道了應該多向做得比我們好的人學習，這樣我們會進步的更快！
除了這兩件比較大的事之外，我們部還做了很多的工作，不過與這兩件相比，就不那么的重要了。但對于科協(xié)的以后發(fā)展還是很重要的，那就是對大一新成員的培訓及工作安排的事。我們科技中心在試用期給他們的主要任務是普查長大渭水科技人才信息。
任務具體的考查結果是看他們普查的人數(shù)量（主要是參加過科技類大賽得人和對科技類大賽感興趣的人）。具體的普查方式我們采取開放的模式，就是給大一的很自由的選擇，他們可以聯(lián)合行動，也可以單獨行動。然后我們給他們的建議是挨個宿舍進行走訪。因為這樣一來他們可以獲得一個很好的鍛煉交際能力的機會，二來可以更深入的了解所調(diào)查的人，獲得更加準確的信息。在我們開會時還有大一的提議把這個任務交給每個班的班長，讓他們來進行統(tǒng)一的調(diào)查。我認為如果他們有能力說動班長們的話，這將是一個很不錯的方式，因為這樣一來我們的調(diào)查面會廣很多，二來可以減輕他們的負擔。不過這就讓他們失去了很多與人交流的機會。如果這兩種方法有機的結合一下的話，我想這個工作他們會很輕松的完成，而且他們還得到了鍛煉！一舉兩得，我們和樂不為呢。
這就是在十一月份我們不工作的大體概況。其中寫明了不足和以后應該注意的地方。以后我們會再接再厲，努力把自己的工作做好！
一月份客服工作總結篇十四
一轉(zhuǎn)眼11月份就過去了，這是我擔任班宣傳委員的第二個月，從這個月起各項工作也就陸陸續(xù)續(xù)地開展起來了，主要活動具體如下：
1.6-7日系級舉行的懷化學院教育科學系開學典禮，我班全體成員參加。
3.24日，我班集體參加系級以“逐夢的青春最閃亮”為主題的團日活動，本班宣傳委員積極參加“我的青春我做主”拍客活動，為團日活動的成功舉行貢獻自己的一份力量。
4.26日中午參加系級素拓活動。
5.27日班級全體成員參加第六屆蒙學藝術節(jié)決賽，并取得二等獎的佳績，豐滿了班級形象。
6.按時高質(zhì)量完成“大學生涯設計報告”和“挑戰(zhàn)杯”。
7.督促同學們發(fā)表博文，管理班級新浪和微博博客。
在完成各項工作的同時，我們也慢慢的對宣傳委員的職責有了更深的理解，能夠更好的為同學們服務。我相信在今后的時間里，通過我和班委們的共同努力一定可以出色的做好各項工作。
一月份客服工作總結篇十五
1、計劃對5202巷上段密閉墻、8202—1皮帶聯(lián)巷調(diào)節(jié)墻、2204巷密閉墻、運料斜巷、5204密閉、2204密閉墻進行維護、維修，保證通風設施可靠，完整。
2、集中回風巷排水，保證人員通過順利及巷道斷面完整。
3、盤區(qū)回風巷處理。
1、做好綜采工作面有害氣體監(jiān)測工作，尤其注意上、下隅角氣體情況。
2、加強束管監(jiān)測，密切注意采空區(qū)氣體變化情況。
3、加強瓦斯員日常技能培訓，制度2月份瓦斯巡回檢查計劃，并嚴格執(zhí)行。
4、加強8202—1工作面過空巷期間的通風安全，制定專項過空巷安全技術措施，并嚴格按照措施組織實施。
完成本月2次的傳感器調(diào)校工作，計劃調(diào)校甲烷傳感器40臺，一氧化碳傳感器37臺，甲烷便攜儀70臺，一氧化碳便攜儀50臺，保證監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠，儀器儀表完好，數(shù)據(jù)準確，所有傳感器、便攜儀在有效期內(nèi)。
1、做好5207、8202—1工作面注氮工作。
2、加強綜采工作面防火觀察工作，并做好記錄。
3、做好本月度采空區(qū)防火預測預報工作。
1、總回風巷、集中回風巷更換隔爆水袋共2組，每組100個水袋。
2、對所管轄區(qū)域進行洗巷降塵。
3、2202密閉前煤泥清理、水池清理。
1、做好2月份通風各類圖紙更新，一通三防月度報表的.上報工作，完成月度市公司交換圖的報送工作，完成通風各類臺賬的填報工作。
2、編制礦井反風演習方案及安全技術措施，并上報上級公司審批。
3、繼續(xù)完善“一通三防”各類規(guī)程、制度、崗位責任制。
一月份客服工作總結篇十六
一月份以來，根據(jù)《安全保衛(wèi)部度工作推進表》的安排，結合本月實際情況，加強安全管理，保障了醫(yī)院一月以來特別是春節(jié)期間的正常醫(yī)療秩序?，F(xiàn)將具體工作總結如下：
一是確保元旦、春節(jié)期間全院無重大治安事件發(fā)生。我部在元旦、春節(jié)期間，加大治安巡邏力度，要求每日5次以上全院范圍內(nèi)巡邏，對過年期間易發(fā)生的治安問題嚴加防范，對各科室夜間來訪的陌生人員嚴加盤查，確保不發(fā)生一起治安、刑事案件，保障醫(yī)護人員，患者及其家屬在醫(yī)院過一個安全年。二是完成度年終總結晚會安全保衛(wèi)工作。1月9日，我院在州民族禮堂召開年終總結晚會，為保障晚會順利召開，我部制定相關預案，各類應急措施，嚴防發(fā)生各類治安事件，各種矛盾糾紛。根據(jù)晚會場地情況，設立專人專崗，保障晚會正常秩序，嚴防因擁擠發(fā)生踩踏等安全事故。
本部人員全年工作表現(xiàn)進行考核，分不合格、基本合格、合格、優(yōu)秀四類。對未達到要求的人員提出改正意見，連續(xù)三次不合格將按照醫(yī)院規(guī)章制度予以解聘。三是制定本部門全年工作計劃、完善相關的規(guī)章制度。
一是開展部分臨床科室的`消防安全業(yè)務知識講座。本月，我部趕在春節(jié)前，分別對部分人員相對密集、情況相對復雜的臨床科室進行了單獨培訓，培訓內(nèi)容以消防建設“四個能力”為主，再次使教職工提高了消防安全意識。二是完成監(jiān)控設施迎接公安機關驗收工作。1月15日，我部在審計部的協(xié)同下及施工方的配合下，共同迎接了市公安局內(nèi)?？祁I導的檢查，完成了一區(qū)監(jiān)控設施迎接公安機關驗收工作。三是做好春節(jié)期間防火工作確保萬無一失。1月20日，我部趕在春節(jié)前夕，對全院所有科室進行了一次消防安全大檢查，極力排查各類安全隱患，重點在排查違章使用大功率電器的情況及春節(jié)期間煙花爆竹帶入公共病區(qū)的情況。
一月份客服工作總結篇一
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下:
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。客服月工作總結。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的'工作總結如下:
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，http://總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
一月份客服工作總結篇二
在即將過去的第四月里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對第四月的工作做一個總結。
一、在實踐中學習，努力適應工作。
第四月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業(yè)務項目等等.。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不足，在新的學習中總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的四月份里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內(nèi)容。
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。
二、存在的問題。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是公司的形象、服務的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象，同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
一月份客服工作總結篇三
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，三月份就過去了?，F(xiàn)將二月份財務工作總結如下，敬請各位指點。
三月份的主要工作是對財務人員進行計算機培訓特別是會計電算化培訓。
1、正值單位施工大戰(zhàn)七十天，財務人員針對經(jīng)濟業(yè)務頻繁的現(xiàn)狀，在對外付款方面加大了把關力度。
2、認真清理單位的債權債務，特別是債權方面，加大催收力度。如職工借款，在工資表中硬行扣除。
3、在指揮部領導的倡導下，從5月12日起，由財務部主任親自主持培訓指揮部職工的計算機知識。督促下屬財務人員積極參與了這次培訓。培訓工作到5月28日圓滿結束。下屬財務人員100%及格，考試成績都在80分以上。在電算化方面，也對財務人員進行了再培訓，讓他們進一步加深了對財務軟件的熟悉深度。
4、根據(jù)“新運司財[20xx]101號”文件精神，財務部在開展《會計法》執(zhí)行情況檢查方面做到了齊心協(xié)力、分工合作。
5、四月份已經(jīng)到來，作為財務部，應做好財務工作總結，并制訂好一套良好的工作計劃，力求工作做到更好。
一月份客服工作總結篇四
（4）11月30日各班進行迎新節(jié)目籌備。
2．11月9日—11日，期中考試。
（4）各班就期中考試作出了總結、表彰和學法交流。
（5）年級對考試成績優(yōu)異的同學及時進行表彰，激發(fā)學生學習的內(nèi)在動力，從而形成了良好的積極向上的學習風氣。
（1）您希望學校為您的孩子創(chuàng)設什么樣的表現(xiàn)機會？
（2）您希望學校的家訪以什么樣的形式出現(xiàn)？
（3）如何建立家校聯(lián)合的ji勵機制？
4.如何通過家校溝通來培養(yǎng)科學堅定的信念？
（1）會前年級統(tǒng)一布置，給出提綱；全部班級都制作了家長會的課件；
（2）科任老師下班與家長交流、家長委員會代表說明年級收費情況及管理制度、
（3）班主任匯報一月來班級工作，匯報了班級現(xiàn)狀，分析了考試情況；
5．高二（2）班、高二（14）班、高二（5）班、高二（13）班獲得高二年級辯論賽前四名。
6．文明主題板報獲獎。
一月份客服工作總結篇五
我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個月了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字?，F(xiàn)在我把一月工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓。
根據(jù)旅游社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一月，帶過的旅游團隊已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導游這一工作。
一個月來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游員，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民、熱愛祖國幾千月的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》、旅游知識等，在學習中堅持勤動眼、大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關系能、分析能力、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜，總之，導游員就是旅游活動的導演根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系。
即：強弱關系，多數(shù)與少數(shù)關系、勞逸關系，在帶團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通、交朋友。
溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立君子式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。這一月的工作中，我在思想方面也從剛出校門的.莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一月的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
一月份客服工作總結篇六
進入十一月份以來，公司財會部根據(jù)公司的工作任務要求，認真落實了各項具體工作，基本上完成了公司領導交辦的各項任務，現(xiàn)將十一月份個人工作總結報告匯報如下:。
在公司行政領導的關心及辦公室積極配合下，目前公司財會部新來了幾名大專以上的會計人員，為我公司各項目部及后勤倉庫配備了有生力量，經(jīng)過一段時間的會計崗位培訓，這些新來的同志基本上達到了公司成本核算工作崗位管理要求，可以分配到各項目部及倉庫工作，具體的分配請公司行政部門統(tǒng)一開工作崗位介紹信到各項目部和倉庫報到;有關到崗人員每月具體工作的要求有公司財會部統(tǒng)一布置，做到內(nèi)部報表口徑一致，賬表清楚，分析合理。從而來提高我公司成本核算工作的質(zhì)量，充分發(fā)揮會計人員是企業(yè)經(jīng)濟參謀的作用，不斷完善企業(yè)內(nèi)部報銷制度，為企業(yè)的發(fā)展和升級打下良好的基礎管理工作，提升公司會計管理水平。
長期以來，我公司的租賃材料核算一直比較混亂，某些租賃站的租金計算不太合理，造成我企業(yè)經(jīng)濟損失較大;如市星火鋼管租賃站，租金中的重復計算較多，多算天數(shù)等，通過我財會部認真核對，進行專題分析，糾正了供應商不合理的計算方式，節(jié)約了企業(yè)租金支出，這項工作雖然比較繁，容易發(fā)生計算錯誤，但我們以耐心細致的工作態(tài)度逐筆進行核對，用科學的方法進行計算，博得了供應商的認可，雙方在友好合作的氣紛中確認簽字，解決了以往的計算難題。
往來核對工作是我們財會部平時比較忙的事情，因目前各項目部工程進度較快，大量的建筑材料進場，以及各類施工機械進場作業(yè)，其發(fā)生的材料和臺班費簽證單據(jù)都來公司審核對賬，為此我們財會部一直以公司利益為準繩，隨時滿足供應商的核對要求，不吊難，守信用，認真核對每筆業(yè)務，保證了下道工作流程的順利進行，取得了供應商的好評，樹立了企業(yè)形象。
我公司的現(xiàn)金流量是比較大的，每當工程款到位后出納工作就很忙，一天要提幾次款，為了防止差錯和事故的發(fā)生，我財會部多次在會議上強調(diào)要注意安全，提高防范意識，但至今還存在一些問題，如當天提款數(shù)額隨意性較大，造成銀行預約困難，不能保證提款支付，影響工作展開。因些我們建議各部門用款前做好計劃提前告訴財會部用款總額，讓我們有時間向銀行預約，從而來保證大家的用款，確保工程進度，使各項工作能順利的開展。
a.目前財務部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意，資料存放隨意性大，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加，資料會越來越多，因些這項工作必須加強管理，為了確保個人社保資料不丟失，我們建議公司行政部門調(diào)撥一只有鎖的柜子，做到繳納社保費的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個人資料和有關證件，集中存放，方便查閱，保護個人隱私，防止無關人員隨意查閱，請公司領導重視此項工作。
b.下階段公司財務部的工作重點主要是放在會計人員到崗后，運用網(wǎng)絡系統(tǒng)遠程查閱的方法來控制各項目部及倉庫的成本和庫存情況，具體的工作要求是:。
(1)當日發(fā)生的各項現(xiàn)金收支業(yè)務，經(jīng)辦人員應按公司的現(xiàn)金報銷制度，填制有關報銷憑證，項目部及后勤部負責人簽字確認，會計審核后方可登記現(xiàn)金日記流水賬(電腦賬)，手續(xù)不符的會計人員拒絕報銷。
(2)項目部及后勤部負責人發(fā)生的用于工作上的業(yè)務招待費及支出，不管有正式發(fā)票和無正式發(fā)票的單據(jù)，包括自制的白條單據(jù)，一律必須填制相關報銷憑證，并注明經(jīng)辦人、事由、金額及公司相關領導的簽字認可，會計人員審核無誤后，才可登記現(xiàn)金日記流水賬同時記入間接費用明細賬上的相關子目。
(3)項目部及后勤部工作人員經(jīng)領導批準向公司財會部領用的備用金，其請款單據(jù)需另外復印一份交各自的會計入賬處理，以便月終時會計人員根據(jù)各人的實報單據(jù)(有正式發(fā)票的部份)，列出報銷金額及領款人清單，報到公司財會部審核開具收據(jù)入賬，同時沖減個人備用金借款往來賬目，從而減少項目經(jīng)理及后勤負責人的報銷煩惱，集中精力管理好施工生產(chǎn)及后勤服務工作。
(4)會計人員每天必須認真審核業(yè)務憑證，登記日記流水賬(電腦賬)，正確反映費用支付渠道，月末完整反映現(xiàn)金流向(包括有票和無票憑證金額)。另外月終各各項目部材料保管員應根據(jù)當月收發(fā)料憑證，注明數(shù)量、單價、金額編制材料收支報表報各自的會計處理，會計收到收支報表后，進行分類編制材料成本報表(網(wǎng)上傳遞)，公司匯總編報備案。報告截止日期定為每月五日。
(5)后勤倉庫當月發(fā)生的費用性支出,由保管員月末編制收支報表交會計處理，會計收到后編制電腦費用報表網(wǎng)上傳到公司網(wǎng)站，平時會計應及時登記倉庫當天發(fā)生的各類材料的手工明細賬，月末結出各類材料的收支結存明細，編制電腦版的庫存明細表，用無線網(wǎng)絡系統(tǒng)上傳公司網(wǎng)站，供內(nèi)部傳閱，方便大家了解公司材料信息。減少庫存量，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，取得更大的經(jīng)濟效益。
(6)各項目部及后勤倉庫的廢品處理，我們的意見是:。
a、有再使用價值的物資在工地集中整理好后，辦好退庫手續(xù)運到后勤倉庫保管;無使用價值的廢舊物資經(jīng)公司領導批準，后勤部監(jiān)督在工地現(xiàn)場直接進行出售，取得的收人必須交公司財會部入賬，不得私自挪用，如確需要使用應辦理請款手續(xù)，公司領導同意簽字確認后，會計才可入賬處理。
b、固定資產(chǎn)出售必須先打報告，由公司派人現(xiàn)場檢測確認，用統(tǒng)一的鑒定表格簽好字，蓋好公章，法人筆字認可交公司財會部進行會計業(yè)務處理，不允許隨意私自處理，這關系到企業(yè)的經(jīng)濟利益，也不利于稅務機構的年終審查，請各部門注意這一原則。
以上各項工作我們剛開始試行，在往后的實際操作中肯定會逢到各種問題，希望大家多提寶貴意見，我們將不斷改進工作方法，做好個人工作計劃，方便操作，科學管理，服務前方，共同為江蘇工民添磚加瓦，爭取更大的經(jīng)濟效益而努力奮斗!
一月份客服工作總結篇七
三月的春風吹遍了神州大地，各地也掀起了向雷鋒學習的熱潮，我校也利用大好時機，通過開展主題班會、辦板報、為礦區(qū)服務等活動，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，希望學生能向雷鋒一樣，有為他人服務的意識。現(xiàn)將本次活動總結如下。
一、加強宣傳，輿論導向。
為了讓學生了解雷鋒事跡，學習雷鋒精神，引導學生養(yǎng)成良好習慣，本學期開學初，學校就制定了“三月文明禮貌月”活動方案，加強對雷鋒相關知識的宣傳與教育。一是于3月5日和金剛煤礦聯(lián)合舉行了“三月文明禮貌月”活動啟動儀式，學校鼓號隊、4—6年級師生共400余人參加了礦區(qū)的“學雷鋒”青少年志愿者宣傳活動，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》;二是學校利用紅領巾廣播站向?qū)W生介紹雷鋒事跡，播出各班學習雷鋒的好人好事或感想;三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長”的主題黑板報，讓學生了解雷鋒事跡，強化模范作用。
二、活動開展，有序進行。
學校以文明禮貌月活動為教育契機，在全體學生中開展了感恩教育、養(yǎng)成教育、衛(wèi)生習慣教育和遵規(guī)守紀教育。
1、感恩在行動。3月8日是國際婦女節(jié)，為培養(yǎng)學生知道感恩、會感恩的良好品質(zhì)，我校開展了“為老師、為母親”獻禮的活動。各班學生主動制作卡片、禮物等送給自己的老師;同時，動員全體學生為媽媽捶一次背、給媽媽洗一次臉、洗一次腳的活動，表達自己的孝心和感謝之情。
2、清潔校園，美化教室。
三月初，我校組織進行了全校衛(wèi)生大掃除。同學生們以班為單位，將各自負責的公共區(qū)域、教室、綠化區(qū)域等垃圾打掃得干干凈凈，還校園一片潔凈。教室是同學們的學習場所，為給孩子創(chuàng)設一個良好、美觀、溫馨的學習環(huán)境，學校要求各班對教室進行了布置。在活動中，各班班主任和學生一起動手、共同設想美化方案，將課程表、衛(wèi)生安排表、班規(guī)等張貼在教室的墻壁上，讓光光的墻壁增加了內(nèi)容，增添了色彩。
3、主題班(隊)會，彰顯教育深意。
三月期間，各班陸續(xù)召開了“文明禮貌我先行”等主題班會;3月18日各中隊開展了“雷鋒精神伴我成長”主題隊會。在主題班(隊)會上，大家展開討論：新時期的雷鋒精神在哪里?什么才是雷鋒精神?同學們通過身邊和身上的真實例子，了解到了什么是雷鋒精神，什么是助人為樂。原來，雷鋒一直就在我們身邊，雷鋒精神就是從小事做起，從一點一滴做起。
4、落實規(guī)范，加強考核。
針對我校部分學生行為習慣差的不良現(xiàn)象，學校成立了學生會和大隊部。每天，學生會和大隊部的同學都會按時到各自負責的地方執(zhí)勤，行使自己的權力，履行自己的義務。如對課間樓道值日、兩操、課堂紀律、課外活動、自習紀律等多方面進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關部門和班主任取得聯(lián)系，加強溝通，強化監(jiān)督，校園內(nèi)興起了文明之風，集體榮譽感普遍增強。
三、樹立典范，表彰獎勵。
通過一個多月活動的開展，涌現(xiàn)出了許多文明典范。如主動撿拾垃圾的朱國、主動為生病的同學補課的賈妍、長年照顧患病的母親的趙劍霞等。通過學生會和大隊部的綜合考核，最后評出了2個先進集體：二(2)班和四(1)班;15名文明之星：
通過本次活動的開展，學生在許多方面都取得了可喜的進步，校園里也涌現(xiàn)出了很多感人的事跡和先進典型，但仍存在個別同學文明習慣差的情況，如隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟等不和諧的現(xiàn)象。針對這一情況，我們將把文明禮貌養(yǎng)成教育作為一項長期工作堅持抓下去，讓我們的校園越來越美，讓我們的行為越來越好，讓文明之花常開校園!
一月份客服工作總結篇八
十月份即將過去，回首十月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
十月份是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實。
按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第十，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“十個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪十個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì)，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展。
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
十、服務創(chuàng)新。
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
一月份客服工作總結篇九
本次活動目的是通過參加戶外拓展、觀賞動物，以此豐富學生的課余生活，開拓學生視野，領略自然風光，陶冶美好情操，通過教育實踐促進老師、學生間的情感交流，增強班級的凝聚力。
活動前，德育處對全體師生分別進行安全教育，要求分組管理，每六個人一個小組，三位老師負責一個班級，責任到人，加強人身防護意識。同時我校為參加秋游的每位學生都購買了保險。
_月22日早上8點鐘，秋風習習，孩子們激動、開心但是非常有秩序的乘車出行。各班在秋游活動開始前進行充分的安全教育，合理組織。所以，一路上乘車有序，沒有人在車上吃零食，暈車的學生也得到了很好的照顧。
在秋游進行中，各班級都能隨時清點人數(shù)，各組長隨時報告人數(shù)，各班主任及帶隊老師要自始至終跟隨學生隊伍，時刻掌握學生秋游活動狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向帶隊領導匯報。途中孩子們能見到公園的工作人員主動問好，非常有禮貌，大家的表現(xiàn)得到工作人員的一致好評。
各班主任能提醒學生在食用零食要注意衛(wèi)生，掉在的地上的垃圾能主動撿起來丟進垃圾桶。能做到注意公共衛(wèi)生，保護環(huán)境，愛護花草樹木，不亂扔果皮紙屑。
下午四點全校師生安全返回校園。各班級分別針對本班的情況進行了總結。
在下次活動中，我們要更加注意零食的食用安全，不能一邊走路一邊吃零食，薯片之類易掉渣的零食要坐下來拿著穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)某裕粼诘厣系乃樾家皶r清理干凈。不要給工作人員帶來負擔。高聲喧嘩是這次活動最不文明的一點，我們要時刻注重輕聲文化的培養(yǎng)。
一月份客服工作總結篇十
轉(zhuǎn)眼間十一月份的工作已接近尾聲了，本月份的“家長半日開放活動”也畫上了一個圓滿的句號，現(xiàn)就十一月份的工作做一下總結：
現(xiàn)在的天氣一天比一天寒冷，因為天氣的關系，本班的出勤不是很好，個別幼兒因生病不能按時到園，我們?nèi)焕蠋熣J真做到給帶藥的孩子按時吃藥，根據(jù)天氣的變化隨時給幼兒增減衣服。天氣干燥，鼓勵幼兒多喝水，平時注意鍛煉身體，增強幼兒的身體素質(zhì)。
1、協(xié)助幼兒養(yǎng)成獨立進餐的好習慣，引導幼兒愿意吃各種食物，不挑食、不撒飯。
2、對凳子要輕拿輕放，不亂推桌凳。
3、引導幼兒在每次活動完后，合作收拾整理各項物品。
4、引導幼兒大膽回答問題，大膽的和老師交流。
5、鼓勵幼兒大膽地集體舞演唱歌曲，表演動作。
6、鼓勵幼兒大膽地表達自己的請求和想法。
對于幼兒來說，朋友是和他一起學習，一起游戲的伙伴，與同伴的互動對他的的學習有很大的影響，因為這個年齡段正是自我中心較強的時候，也使學習人際關系的開始，我們希望讓幼兒更熟悉周圍的人、事、物。并進一步學習與他人的相處方法，培養(yǎng)幼兒互動合作的態(tài)度。就本月的“高爾夫音樂”、“幫我早讀書”、“手工”、“繪畫”對幼兒產(chǎn)生了較大的興趣，積極性很高，參與性很強。
本月我看到孩子們一點一滴的進步，由衷的欣慰，像一些吃飯、喝水、入廁，能夠自己獨立進行，午睡時都能夠自己穿脫鞋子，而且吃飯、撒飯、挑食的現(xiàn)象也少了。
我班的大部分孩子在個性上比上個月均有明顯提高，孩子們都有合作意識，能關注他人，并懂得與同伴分享快樂，在活動中幼兒們能積極主動地參與，遇到困難，小糾紛時能樂觀自主地面對。
我們老師的工作離不開家長的支持與理解，更需要家長的配合，現(xiàn)在天氣冷我們及時向家長了解了未到幼兒園孩子的原因，如果身體不好，就好好在家休息。給家長講，回家引導幼兒完成老師布置的各項學習任務，培養(yǎng)幼兒家園一致的習慣，讓家長和幼兒共同投入到班級的各項活動中來，共建家園合作教育模式。坐車的孩子也經(jīng)常電話聯(lián)系交流，準確及時的把孩子在園的情況反饋給家長，家園互動，幫助孩子更快，更好的進步，讓他們在健康、快樂中成長！
在本月的“家長開放日”活動中由于孩子哭鬧的多，把計劃打亂了，準備工作沒做好，給活動帶來了很大的影響，在下一次的活動中一定要提前做好準備工作，三位老師的工作細節(jié)上要再加強，爭取把每項活動完成的更好。
以上是小一班十一月份的工作總結，今后我們將不斷的努力，做好各項工作計劃，同心協(xié)力，將班級工作做的更好。
一月份客服工作總結篇十一
送走金秋十月，迎著冬的氣息，和著冬天的腳步，xx鎮(zhèn)小學英語教育教研活動穩(wěn)步開展。
11月3日，我鎮(zhèn)公民辦小學五位英語骨干參加了在塘廈鎮(zhèn)第一小學舉行的“運用phonics促進小學生英語閱讀能力課堂教學”的研討活動。我鎮(zhèn)與會的骨干教師帶著廣東外語藝術職業(yè)學院盧信瑜教授提出的“我們教師應該教什么；學生學完后能做什么；課中的關鍵環(huán)節(jié)是什么；課與課之間有什么相同的地方和不同的地方以及目標的差異”等六個問題觀看了來自謝燕麗、莊澤君和吳慧明三位老師的課例并在下午的研討活動中積極參與討論。此次活動的開展，給我們帶來了許多的思維碰撞，我們將積極嘗試phonics教學的探索，努力提升孩子的閱讀能力，為孩子未來的發(fā)展打下更堅實的基礎！
11月10日，東莞市黎潔麗名師工作室的成員工作室成員龐健老師及xx鎮(zhèn)譽華學校小學部英語科組長潘秀明老師一同參加了在塘廈鎮(zhèn)林村小學召開“思維導圖在小學英語復習教學中的運用”的專題培訓活動。從劉金花老師《以任務型個性化學習為核心特點的思維導圖教學設計》的專題講座和石永華老師思維導圖在小學英語復習教學中的運用實踐分享和主題研討》的專題講座中，我們領悟到思維導圖在小學英語課堂教學中的重要性，我們將繼續(xù)深入學習并積極嘗試，為xx小英教育的發(fā)展做更多的努力！
11月3日—21日，xx增益小學英語老師在小學不同年段的班級中進行了優(yōu)質(zhì)課活動。
11月7日，光正實驗學校小學部四至六年級進行英語單詞競賽活動。
11月11日，xx二小英語科期中測試情況分析會如期舉行，全科組教師共10位老師參加了此次活動。
11月14日上午，xx鎮(zhèn)第三小學舉行了以“感恩節(jié)”為主題的英語手抄報比賽活動。
11月16日，品華小學開展期中考試研討分析活動?；顒右苑此疾蛔悖治龃嬖趩栴}，找出差距為目的，共同探討有效解決高效課堂的方法。
11月18日，譽華小學開展以“五步教學法”為模式的“過關課”活動。
11月19日，xx增益小學英語老師在小學不同年段的班級中進行了同課異構的公開課。同課異構的公開課活動也為該校提高英語教學質(zhì)量邁出了堅實的步伐。
一月份客服工作總結篇十二
秋去冬來，氣溫在一天天的下降，校園在初冬的薄霧和細雨的籠罩下顯得有些冷清，但是本部干事的工作熱情卻絲毫的沒有降溫。在所有成員干事的共同努力下，十一月份的工作進展順利，而且取得了一定的成效?；仨磳⑦^去的十一月份，本部門主要完成了以下任務:。
一、應建筑學院的邀請，我部門積極配合建筑學院兄弟部門舉辦了第x屆“大學生單身文化節(jié)”活動，贏得了不錯的好評。
二、配合了體育部搞好各項目的體育競技比賽，保證了我計算機學院體育運動的切實舉行，受到了體育部和相關部門的高度贊揚。
三、對于食堂的執(zhí)勤，各干事繼續(xù)緊密團結在一起，堅持執(zhí)勤不遲到、不早退，為同學們的有序就餐奠定了基礎。
四、落實失物招領活動，組織干事努力組辦新的失物招領處，及時更新失物的最新信息，進一步加強失物的招領工作，盡可能確保每件失物都照到失主。
在過去的一個月里，我們的各干事正在一步步的成長，一步步的走向成熟，我們學會了團結合作，我們堅信：只要我們團結一心，生活權益部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌！
一月份客服工作總結篇十三
十一月份已經(jīng)結束了，現(xiàn)在就對我們部的本月工作做一下總結，首先說一下我們的本月的工作吧。本月我們部主要做了兩件事：一﹑編寫科技協(xié)會參賽指南；二﹑去交大交流訪問。
對于第一件事我們做的那是相當?shù)牟缓茫紫葢撨@樣說，那是上個月的工作，由于我們的失職，沒按時完成任務，所以放到了這個周。在這個工作的過程中我發(fā)現(xiàn)我們有很多的缺點。比如找材料的方法問題，對材料的整理方面等等。這些缺點我們在以后的工作中會及時的克服的。然后對于這項工作的結果，主席團很是不滿意的，其實我們對自己的結果也很不是很滿意。因為我們第一次做此項工作，第一是經(jīng)驗不足，第二是科技類大賽資料相當繁重。但這都是客觀原因，我們應該努力克服困難，努力把自己的本職工作做好。
第二件事就是去西交大參觀訪問。這件事我想我們做的還是可以的，因為我們積極和交大相應的負責人交流了一下經(jīng)驗。從他們那學到了很多東西（具體的已在交大活動總結中詳細介紹），這件工作中我們最大的收獲是取得了西交大科協(xié)主席的聯(lián)系方系還和他們建立了良好的合作關系，共同搭建了科技類大賽信息共享平臺。這樣話，我們一方面彌補了我們的經(jīng)驗不足的缺點；另一方面也會為我們獲得信息擴寬了途徑。我想這應該是我們做的還比較成功的工作。在這件工作中，我們知道了應該多向做得比我們好的人學習，這樣我們會進步的更快！
除了這兩件比較大的事之外，我們部還做了很多的工作，不過與這兩件相比，就不那么的重要了。但對于科協(xié)的以后發(fā)展還是很重要的，那就是對大一新成員的培訓及工作安排的事。我們科技中心在試用期給他們的主要任務是普查長大渭水科技人才信息。
任務具體的考查結果是看他們普查的人數(shù)量（主要是參加過科技類大賽得人和對科技類大賽感興趣的人）。具體的普查方式我們采取開放的模式，就是給大一的很自由的選擇，他們可以聯(lián)合行動，也可以單獨行動。然后我們給他們的建議是挨個宿舍進行走訪。因為這樣一來他們可以獲得一個很好的鍛煉交際能力的機會，二來可以更深入的了解所調(diào)查的人，獲得更加準確的信息。在我們開會時還有大一的提議把這個任務交給每個班的班長，讓他們來進行統(tǒng)一的調(diào)查。我認為如果他們有能力說動班長們的話，這將是一個很不錯的方式，因為這樣一來我們的調(diào)查面會廣很多，二來可以減輕他們的負擔。不過這就讓他們失去了很多與人交流的機會。如果這兩種方法有機的結合一下的話，我想這個工作他們會很輕松的完成，而且他們還得到了鍛煉！一舉兩得，我們和樂不為呢。
這就是在十一月份我們不工作的大體概況。其中寫明了不足和以后應該注意的地方。以后我們會再接再厲，努力把自己的工作做好！
一月份客服工作總結篇十四
一轉(zhuǎn)眼11月份就過去了，這是我擔任班宣傳委員的第二個月，從這個月起各項工作也就陸陸續(xù)續(xù)地開展起來了，主要活動具體如下：
1.6-7日系級舉行的懷化學院教育科學系開學典禮，我班全體成員參加。
3.24日，我班集體參加系級以“逐夢的青春最閃亮”為主題的團日活動，本班宣傳委員積極參加“我的青春我做主”拍客活動，為團日活動的成功舉行貢獻自己的一份力量。
4.26日中午參加系級素拓活動。
5.27日班級全體成員參加第六屆蒙學藝術節(jié)決賽，并取得二等獎的佳績，豐滿了班級形象。
6.按時高質(zhì)量完成“大學生涯設計報告”和“挑戰(zhàn)杯”。
7.督促同學們發(fā)表博文，管理班級新浪和微博博客。
在完成各項工作的同時，我們也慢慢的對宣傳委員的職責有了更深的理解，能夠更好的為同學們服務。我相信在今后的時間里，通過我和班委們的共同努力一定可以出色的做好各項工作。
一月份客服工作總結篇十五
1、計劃對5202巷上段密閉墻、8202—1皮帶聯(lián)巷調(diào)節(jié)墻、2204巷密閉墻、運料斜巷、5204密閉、2204密閉墻進行維護、維修，保證通風設施可靠，完整。
2、集中回風巷排水，保證人員通過順利及巷道斷面完整。
3、盤區(qū)回風巷處理。
1、做好綜采工作面有害氣體監(jiān)測工作，尤其注意上、下隅角氣體情況。
2、加強束管監(jiān)測，密切注意采空區(qū)氣體變化情況。
3、加強瓦斯員日常技能培訓，制度2月份瓦斯巡回檢查計劃，并嚴格執(zhí)行。
4、加強8202—1工作面過空巷期間的通風安全，制定專項過空巷安全技術措施，并嚴格按照措施組織實施。
完成本月2次的傳感器調(diào)校工作，計劃調(diào)校甲烷傳感器40臺，一氧化碳傳感器37臺，甲烷便攜儀70臺，一氧化碳便攜儀50臺，保證監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠，儀器儀表完好，數(shù)據(jù)準確，所有傳感器、便攜儀在有效期內(nèi)。
1、做好5207、8202—1工作面注氮工作。
2、加強綜采工作面防火觀察工作，并做好記錄。
3、做好本月度采空區(qū)防火預測預報工作。
1、總回風巷、集中回風巷更換隔爆水袋共2組，每組100個水袋。
2、對所管轄區(qū)域進行洗巷降塵。
3、2202密閉前煤泥清理、水池清理。
1、做好2月份通風各類圖紙更新，一通三防月度報表的.上報工作，完成月度市公司交換圖的報送工作，完成通風各類臺賬的填報工作。
2、編制礦井反風演習方案及安全技術措施，并上報上級公司審批。
3、繼續(xù)完善“一通三防”各類規(guī)程、制度、崗位責任制。
一月份客服工作總結篇十六
一月份以來，根據(jù)《安全保衛(wèi)部度工作推進表》的安排，結合本月實際情況，加強安全管理，保障了醫(yī)院一月以來特別是春節(jié)期間的正常醫(yī)療秩序?，F(xiàn)將具體工作總結如下：
一是確保元旦、春節(jié)期間全院無重大治安事件發(fā)生。我部在元旦、春節(jié)期間，加大治安巡邏力度，要求每日5次以上全院范圍內(nèi)巡邏，對過年期間易發(fā)生的治安問題嚴加防范，對各科室夜間來訪的陌生人員嚴加盤查，確保不發(fā)生一起治安、刑事案件，保障醫(yī)護人員，患者及其家屬在醫(yī)院過一個安全年。二是完成度年終總結晚會安全保衛(wèi)工作。1月9日，我院在州民族禮堂召開年終總結晚會，為保障晚會順利召開，我部制定相關預案，各類應急措施，嚴防發(fā)生各類治安事件，各種矛盾糾紛。根據(jù)晚會場地情況，設立專人專崗，保障晚會正常秩序，嚴防因擁擠發(fā)生踩踏等安全事故。
本部人員全年工作表現(xiàn)進行考核，分不合格、基本合格、合格、優(yōu)秀四類。對未達到要求的人員提出改正意見，連續(xù)三次不合格將按照醫(yī)院規(guī)章制度予以解聘。三是制定本部門全年工作計劃、完善相關的規(guī)章制度。
一是開展部分臨床科室的`消防安全業(yè)務知識講座。本月，我部趕在春節(jié)前，分別對部分人員相對密集、情況相對復雜的臨床科室進行了單獨培訓，培訓內(nèi)容以消防建設“四個能力”為主，再次使教職工提高了消防安全意識。二是完成監(jiān)控設施迎接公安機關驗收工作。1月15日，我部在審計部的協(xié)同下及施工方的配合下，共同迎接了市公安局內(nèi)?？祁I導的檢查，完成了一區(qū)監(jiān)控設施迎接公安機關驗收工作。三是做好春節(jié)期間防火工作確保萬無一失。1月20日，我部趕在春節(jié)前夕，對全院所有科室進行了一次消防安全大檢查，極力排查各類安全隱患，重點在排查違章使用大功率電器的情況及春節(jié)期間煙花爆竹帶入公共病區(qū)的情況。