工行電子銀行工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)13篇）

    總結(jié)是我們提高自我反思和思考能力的一種實(shí)踐方式。在寫總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該注重突出自己的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)總結(jié)所遇到的困難和不足。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些參考和借鑒。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇一
    ＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對(duì)我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)工作，從10月21日開始在個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作。雖然更換團(tuán)隊(duì)一定程度上對(duì)我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個(gè)絕佳的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也能讓我的個(gè)人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與厚愛，謝謝！
    本人在工作上雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但還算踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：
    從10月20日開始，本人在個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極向同事請(qǐng)。
    教學(xué)。
    習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：
    (二)配合完成個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行外部營(yíng)銷推廣活動(dòng)。(三)參與舉辦總行后批次個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
    (六)配合完成全轄個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
    本人加入個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時(shí)間的關(guān)系仍感覺對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問(wèn)。
    今后本人將繼續(xù)保持踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，努力將個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的所有功能靈活掌握并運(yùn)用。時(shí)刻關(guān)注同業(yè)的個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展方向及營(yíng)銷策略，采百家之長(zhǎng)，為我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展策略出謀劃策。
    ＃＃年是我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬(wàn)戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（59.93萬(wàn)戶）的147.97%，省行計(jì)劃（70萬(wàn)戶）的126.69%；新增手機(jī)銀行客戶數(shù)51.20萬(wàn)戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（23.19萬(wàn)戶）的220.78%，省行計(jì)劃（25.6萬(wàn)戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計(jì)劃的250%，計(jì)劃完成率排名全國(guó)第一。
    ＃＃年我將積極投身到個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的外部市場(chǎng)推廣活動(dòng)中，在配合完成總行系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)積極思考針對(duì)我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷策略，以制作適合我行的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭(zhēng)取使我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展邁向一個(gè)新的紀(jì)元。
    敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正！
    工行電子銀行工作總結(jié)篇二
    我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)先行者。而當(dāng)時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過(guò)我與銀行會(huì)有什么關(guān)系，更談不上對(duì)電子銀行會(huì)對(duì)我今后的生活有這么大的影響。
    一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無(wú)知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過(guò)這段人生旅程，而我也非常堅(jiān)信在我以后的人生旅程中，“它”會(huì)一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會(huì)離開我的生活。
    讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識(shí)“它”的時(shí)候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說(shuō)實(shí)話在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺(tái)前問(wèn)我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)中看到過(guò)，只是看到過(guò)而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰(shuí)讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對(duì)呀，上網(wǎng)充話費(fèi)，說(shuō)干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說(shuō)“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識(shí)。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過(guò)面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，電子銀行越來(lái)越多的影響到千家萬(wàn)戶。在工商銀行電子銀行的平臺(tái)上，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶及朋友問(wèn)我有關(guān)“它”的問(wèn)題時(shí)，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決所有問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論當(dāng)時(shí)的我在柜臺(tái)還是在電話機(jī)的另一端我都會(huì)心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時(shí)，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價(jià)值！
    柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問(wèn)題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時(shí)間聽到的都是甜美的聲音，體會(huì)的是周到的服務(wù)。
    回到現(xiàn)在，這些年來(lái)因?yàn)橛辛恕八?，我也享受到了越?lái)越便捷、越來(lái)越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會(huì)到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅(jiān)信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會(huì)老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因?yàn)橛小八保ば胁耪嬲蔀樵S多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇三
    一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
    1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
    2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
    3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
    20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
    1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。
    2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
    3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。
    4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇四
    20**年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
    一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
    20**年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2019，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78。18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
    1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
    1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
    3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
    四、存在的主要問(wèn)題。
    一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
    1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17。44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
    2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
    2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。
    2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇五
    電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
    為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
    截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。
    截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
    截止12月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
    截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
    截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
    通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
    為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。
    全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
    電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
    為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
    為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
    做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶，資金14億元。
    通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
    制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
    我部積極開展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
    加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
    針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過(guò)會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
    2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
    同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。
    同時(shí)，對(duì)2011年3月份開始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)交易的pos機(jī)進(jìn)行回收。
    同時(shí)，建立***atm機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。
    做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識(shí)，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。
    2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
    計(jì)劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
    從2012年元月份開始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。
    我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇六
    20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?BR>    一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。
    二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。
    多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
    三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;。
    銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!
    xx年就這么過(guò)去了，20xx年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力!
    20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃二回顧20xx年，我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對(duì)x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會(huì)精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(zhǎng)助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，存款余額突破億元，較年初增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)億元，較年初增長(zhǎng)了%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達(dá)的計(jì)劃5.1還低近1倍;(6)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長(zhǎng)，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)11。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
    一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來(lái)，行對(duì)我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬(wàn)元以上。
    1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。
    在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國(guó)家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過(guò)于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過(guò)我行的現(xiàn)金流量近xx萬(wàn)元，日均存款在xx萬(wàn)元以上，存款最高余額近x萬(wàn)元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
    2、樹立大營(yíng)銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
    電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶，存款平均余額為x萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為x萬(wàn)元，在我行的結(jié)算量高達(dá)億元。
    3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好。
    通過(guò)不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)萬(wàn)美元，結(jié)售匯萬(wàn)美元;(2)人民幣日均存款xx萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xx萬(wàn)元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)x萬(wàn)元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)xx萬(wàn)元。(5)辦理押匯筆，共計(jì)萬(wàn)美元。
    二、策劃開展支行存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大打全員營(yíng)銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營(yíng)銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5x元以上新開戶競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
    針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。
    在大力拓展重慶有線臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
    四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。
    為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
    五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。
    在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問(wèn)題貸款x萬(wàn)元;(2)收回xx年欠息近x萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
    點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
    (1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶;。
    (3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。
    (4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
    20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃三歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):。
    一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。
    我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
    二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。
    在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
    在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
    三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇七
    為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：
    電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國(guó)家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。
    2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部報(bào)告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問(wèn)題，提出意見和建議。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇八
    電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
    為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
    截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。
    截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
    截止12月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
    截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
    截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
    我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪，加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
    通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
    為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。
    全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
    電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
    為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
    為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
    做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶，資金14億元。
    通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
    制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
    我部積極開展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
    崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告2010年以來(lái)，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
    截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái)，今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái)，完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。
    （1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個(gè)億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元。
    （2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬(wàn)元：其中百?？ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬(wàn)元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬(wàn)元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬(wàn)元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬(wàn)元：其中百福卡收款筆數(shù)2587筆，金額2894萬(wàn)元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬(wàn)元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬(wàn)元。
    今年4月份以來(lái)，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，提高了員工營(yíng)銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來(lái)共營(yíng)銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，對(duì)機(jī)具營(yíng)銷的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷熱情。
    截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)16001萬(wàn)元，比年初增4177萬(wàn)元，比上季增921萬(wàn)元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬(wàn)元，比上季增2萬(wàn)元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。
    現(xiàn)階段我縣百福卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，基本上是自然增長(zhǎng)，未納入績(jī)效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百福卡如按卡數(shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
    atm、crs的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng)，4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬(wàn)元，計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放，已進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，增加收益。
    2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
    下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
    并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
    首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
    資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
    行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
    近年來(lái)，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jī)的話，那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營(yíng)銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
    我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢(shì)下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
    結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會(huì)定時(shí)的來(lái)行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳，客戶不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來(lái)方便的同時(shí)，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫(kù)，通過(guò)手機(jī)短信等形式，向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪營(yíng)銷。
    為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2013年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來(lái)更加美好的明天!
    工行電子銀行工作總結(jié)篇九
    根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號(hào)文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營(yíng)銷活動(dòng)的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全支行員工為組員的營(yíng)銷活動(dòng)小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營(yíng)銷情況匯報(bào)如下：
    一、我支行在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營(yíng)銷活動(dòng)的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃及勞動(dòng)競(jìng)賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個(gè)分理處的具體情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的`化分，制定了各個(gè)階段的營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)支行要求每位員工都要首先從我做起，對(duì)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
    二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點(diǎn)不同，充分運(yùn)用各種渠道向外推廣。對(duì)于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，要時(shí)刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點(diǎn)的電子銀行品種。外勤人員除了在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)積極主動(dòng)的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
    三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場(chǎng)的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場(chǎng)和集市等主要路口張貼海報(bào)，對(duì)一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶和個(gè)體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時(shí)趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時(shí)期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動(dòng)，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種，并積極鼓動(dòng)廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)向積極參與我支行電子銀行活動(dòng)的發(fā)放禮品。
    四、通過(guò)“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動(dòng)第一期中獎(jiǎng)情況的反饋的結(jié)果來(lái)看，我支行也分別有個(gè)人和企業(yè)客戶中獎(jiǎng)。個(gè)人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動(dòng)三等獎(jiǎng)，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎(jiǎng)。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇十
    一．本方案提出的背景：
    隨著電子商務(wù)的越來(lái)越廣泛的應(yīng)用和越來(lái)越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務(wù)重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來(lái)越顯得重要和備受關(guān)注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時(shí)性，快捷性等直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用的步伐，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財(cái)付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點(diǎn)卡，qq幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒有達(dá)到最方便最快捷最安全的地步，作為一個(gè)正在逐步完善的市場(chǎng)我們需要不斷新的更適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營(yíng)銷方案》的。
    二．本方案主要涉及和解決以下問(wèn)題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)。
    （2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。
    （3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分。
    （4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析。
    三．本方案的具體內(nèi)容如下：
    （一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)：
    電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過(guò)比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達(dá)到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個(gè)方面：第一，現(xiàn)在家庭使用計(jì)算機(jī)的用戶是越來(lái)越普及家家有電腦的時(shí)代正在到來(lái)就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強(qiáng)大的潛在客戶群。
    第二，目前幾乎人人都會(huì)與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來(lái)和關(guān)系，通過(guò)銀行理財(cái)早就是人們的習(xí)慣了，通過(guò)網(wǎng)上來(lái)購(gòu)物或者其他的涉及到經(jīng)濟(jì)和錢的業(yè)務(wù)通過(guò)銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過(guò)其他的方式來(lái)轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個(gè)重要內(nèi)在因素。
    第三，由于國(guó)家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問(wèn)題正在進(jìn)一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個(gè)重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測(cè)通過(guò)網(wǎng)上銀行支付是將來(lái)的一個(gè)重要的趨勢(shì)極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。
    銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個(gè)人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問(wèn)題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識(shí)等等共同提高，共同加強(qiáng)。
    （三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分：
    前面談到的是整個(gè)個(gè)人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點(diǎn)發(fā)到我們的重點(diǎn)——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來(lái)。經(jīng)過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分的分析和。
    總結(jié)。
    我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族擁有個(gè)人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體向這些群體加強(qiáng)推廣和宣傳。市場(chǎng)細(xì)分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶群。
    （四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析：
    經(jīng)過(guò)初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有以下的優(yōu)點(diǎn)和要改進(jìn)的地方。
    優(yōu)點(diǎn)有：
    一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括。
    二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便。
    需改進(jìn)的地方有：
    一、農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位。
    經(jīng)過(guò)以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營(yíng)銷策略：
    (一)、明晰目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶。加強(qiáng)對(duì)這些群體的宣傳。
    (二)、現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費(fèi)用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎(jiǎng)品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來(lái)越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。
    (三)、在營(yíng)業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳和推廣：在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
    (四)、加強(qiáng)和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強(qiáng)和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)。
    往來(lái)得到更多的接觸學(xué)生的機(jī)會(huì)。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)放各種獎(jiǎng)學(xué)金，補(bǔ)助金等等的業(yè)務(wù)往來(lái)。
    (五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動(dòng)：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動(dòng)，有贈(zèng)。
    品，抽獎(jiǎng)，打折，免年費(fèi)，降低交易成本等等活動(dòng)。
    (六)、加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動(dòng)。制作《網(wǎng)銀安全。
    手冊(cè)》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營(yíng)業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進(jìn)行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。
    (七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎(jiǎng)比賽等等活動(dòng)。
    (八)、加強(qiáng)和主流媒體的合作加強(qiáng)宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺(tái)的選。
    擇和時(shí)段的選擇），報(bào)紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財(cái)經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇十一
    我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。今天本站小編給大家?guī)?lái)了20xx電子銀行。
    供大家閱讀和參考希望對(duì)大家有所幫助謝謝大家對(duì)小編的支持。
    當(dāng)今社會(huì)，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)。電子銀行以其破時(shí)空限制和成本低廉的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對(duì)銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。
    唐行長(zhǎng)在大會(huì)上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實(shí)“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場(chǎng)景”為三大重點(diǎn)，提高客戶營(yíng)銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)。重點(diǎn)考核前八個(gè)月有四個(gè)月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點(diǎn)入式非活躍客戶激活率達(dá)到10%。下面結(jié)合唐行長(zhǎng)在20xx年工作會(huì)議上的講話說(shuō)說(shuō)20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)。
    工作計(jì)劃。
    一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。
    現(xiàn)時(shí)代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們?cè)诘溶?、坐車、甚至吃飯的時(shí)候都會(huì)翻看微博和微信?？鋸埖卣f(shuō)微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來(lái)做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，微博名可以叫“建設(shè)銀行分行營(yíng)業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊(cè)期間可以實(shí)施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎(jiǎng)”之類的活動(dòng)，這樣我們微博的粉絲就會(huì)增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時(shí)的在微博上實(shí)施“答對(duì)問(wèn)題有獎(jiǎng)活動(dòng)”既問(wèn)一些關(guān)于操作的問(wèn)題，第一個(gè)回答對(duì)的可以領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級(jí)分行大概有十幾萬(wàn)的粉絲，二級(jí)分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會(huì)貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。
    二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。
    存量客戶一直是我們的困擾?，F(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達(dá)到提示數(shù)的10%，想必剛開始實(shí)行的時(shí)候是一件很困難的事情。萬(wàn)事開頭難，我相信只要找準(zhǔn)方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認(rèn)為，非活躍客戶彈出來(lái)就直接叫去激活不是長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)楝F(xiàn)在考核的是前八個(gè)月要有四個(gè)月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時(shí)候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：1、平時(shí)偶爾會(huì)用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會(huì)有一些客戶不知道的功能。還會(huì)不定時(shí)的有一些活動(dòng)。我想這樣會(huì)吸引到這類型的客戶，因?yàn)樗麄儗?duì)電子銀行不排斥。2、平時(shí)完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。3、為了買理財(cái)而辦的電子銀行，這類型的客戶會(huì)一般產(chǎn)品到期了會(huì)自動(dòng)過(guò)來(lái)買理財(cái)，這時(shí)候幫客戶買理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財(cái)以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來(lái)提供不同的服務(wù)。
    三、團(tuán)結(jié)一致，做好電子銀行。
    在未來(lái)的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會(huì)積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個(gè)產(chǎn)品都推向市場(chǎng)，做大、做強(qiáng)。
    為切實(shí)推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運(yùn)用多種宣傳形式和活動(dòng)載體，采取"做好兩個(gè)準(zhǔn)備、明確三類客戶、利用四種平臺(tái)"措施，全面加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個(gè)人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機(jī)銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬(wàn)筆，金額24.47億元;手機(jī)銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬(wàn)元。
    一、做好兩個(gè)準(zhǔn)備，確保宣傳活動(dòng)順利開展。
    【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。
    該行成立了由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實(shí)施，科技部做好技術(shù)支持和運(yùn)維保障，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。
    【二】是明確宣傳方案，制定激勵(lì)措施。
    利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際情況，制訂了切實(shí)可行的宣傳活動(dòng)實(shí)施方案，按照農(nóng)村市場(chǎng)和城區(qū)市場(chǎng)區(qū)分宣傳重點(diǎn)。同時(shí)，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎(jiǎng)勵(lì)辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃分配到各網(wǎng)點(diǎn)，加大激勵(lì)力度。每拓展一個(gè)企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行分別給予200元、30元、20元獎(jiǎng)勵(lì)，超額完成任務(wù)的給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。
    二、明確三種客戶，確保宣傳活動(dòng)針對(duì)性。
    根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點(diǎn)客戶，加大對(duì)重點(diǎn)客戶的宣傳營(yíng)銷工作。
    【一】是緊盯授信客戶。
    將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實(shí)行一攬子營(yíng)銷，促進(jìn)授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。
    【二】是緊盯結(jié)算大戶。
    對(duì)對(duì)公結(jié)算賬戶進(jìn)行篩選，逐個(gè)上門營(yíng)銷，重點(diǎn)對(duì)月交易量在20筆以上的客戶進(jìn)行宣營(yíng)銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。
    【三】是緊盯新開賬戶客戶。
    積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。
    三、利用四種平臺(tái)，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。
    ××××銀行采取多種措施加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。
    【一】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏進(jìn)行宣傳。
    該行利用led顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟(jì)、辨識(shí)率高"的宣傳優(yōu)勢(shì)，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標(biāo)語(yǔ)中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點(diǎn)不同的宣傳標(biāo)語(yǔ)，在網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏上滾動(dòng)播放，取得了良好效果。
    【二】是充分利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳對(duì)流量客戶進(jìn)行宣傳。
    該行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置擺放x展覽架和宣傳手冊(cè)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時(shí)介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。
    【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。
    由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊(duì)，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場(chǎng)、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示與操作，對(duì)群眾的疑難問(wèn)題進(jìn)行一一解答。
    【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。
    以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對(duì)大客戶和黃金客戶進(jìn)行營(yíng)銷，并在各類公共場(chǎng)合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。
    20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?BR>    一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。
    二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。
    多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
    三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;。
    銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!
    xx年就這么過(guò)去了，20xx年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力!
    20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃二回顧20xx年，我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對(duì)x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會(huì)精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(zhǎng)助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，存款余額突破億元，較年初增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)億元，較年初增長(zhǎng)了%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達(dá)的計(jì)劃5.1還低近1倍;(6)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長(zhǎng)，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)11。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
    一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來(lái)，行對(duì)我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬(wàn)元以上。
    1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。
    在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國(guó)家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過(guò)于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過(guò)我行的現(xiàn)金流量近xx萬(wàn)元，日均存款在xx萬(wàn)元以上，存款最高余額近x萬(wàn)元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
    2、樹立大營(yíng)銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
    電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶，存款平均余額為x萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為x萬(wàn)元，在我行的結(jié)算量高達(dá)億元。
    3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好。
    通過(guò)不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)萬(wàn)美元，結(jié)售匯萬(wàn)美元;(2)人民幣日均存款xx萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xx萬(wàn)元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)x萬(wàn)元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)xx萬(wàn)元。(5)辦理押匯筆，共計(jì)萬(wàn)美元。
    二、策劃開展支行存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大打全員營(yíng)銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營(yíng)銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5x元以上新開戶競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
    針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。
    在大力拓展重慶有線臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
    四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。
    為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
    五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。
    在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問(wèn)題貸款x萬(wàn)元;(2)收回xx年欠息近x萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
    六、xx年工作打算。
    點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
    (1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶;。
    (3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。
    (4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
    20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃三歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):。
    一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。
    我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
    二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。
    在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
    在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
    三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
    工行電子銀行工作總結(jié)篇十二
    這個(gè)暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動(dòng)。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽了xx局長(zhǎng)在開班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些體會(huì)：
    教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢(shì)需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊(duì)伍，要充分認(rèn)識(shí)提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
    這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個(gè)互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，擴(kuò)展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專業(yè)水平。
    “學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛崗敬業(yè)的精神，對(duì)學(xué)生要有愛心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。
    總之，通過(guò)這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項(xiàng)工作做得更實(shí)，把教育工作不斷推向前進(jìn)。
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    工行電子銀行工作總結(jié)篇十三
    （一）組織管理：
    1、是否開展轄內(nèi)培訓(xùn)工作。
    標(biāo)準(zhǔn)：是否組織轄內(nèi)員工開展培訓(xùn)工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。
    2、是否及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省、市下發(fā)的銀行卡文件，保管是否完善齊全。標(biāo)準(zhǔn)：主管部門是否對(duì)銀行卡各類文件、辦事處每月通報(bào)進(jìn)行存檔。
    標(biāo)準(zhǔn)：以檢查文檔為準(zhǔn)。是否開展檢查工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。
    （二）目標(biāo)管理：
    1、是否及時(shí)分解銀行卡經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社文件或會(huì)議記錄為準(zhǔn)。
    2、是否制訂本年度營(yíng)銷方案或計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：以相關(guān)文檔資料為準(zhǔn)。
    （三）程序管理：
    1、卡片的領(lǐng)用、保管、發(fā)放手續(xù)是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：開具蓋有網(wǎng)點(diǎn)公章的領(lǐng)卡證明或介紹信，重空領(lǐng)用單、固定人員領(lǐng)取，并登記《銀行卡出入庫(kù)登記簿》。
    2、開卡、發(fā)卡手續(xù)及程序等是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：
    1、單張開卡：是否對(duì)客戶證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并做好記錄；證件是否有效；是否留存有效證件復(fù)印件，復(fù)印件上是否加蓋聯(lián)網(wǎng)核查一致印章，與原件核對(duì)相符印章；是否填寫開卡申請(qǐng)書；開立家園卡是否留存災(zāi)民證明；開通自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)是否要求客戶填寫《自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》。
    2、批量開卡：開卡單位是否出具書面授權(quán)書；是否提供代理人與被代理人有效證件原件及復(fù)印件；是否留存代理人及被代理人有效證件復(fù)印件；被代理人是否填寫開卡申請(qǐng)書；是否提供蓋有單位公章的開卡清單；是否打印批量開卡清單并由代理人簽收。
    3、開卡申請(qǐng)書要素是否齊全、是否進(jìn)行專夾保管。
    標(biāo)準(zhǔn)：開卡申請(qǐng)書要素是否完整（姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼必填）；代理開卡是否填寫代辦理由，代理人是否在開卡申請(qǐng)書上簽字；經(jīng)辦人員是否及時(shí)在開卡申請(qǐng)書上簽章及相關(guān)意見；開卡申請(qǐng)書保管是否合規(guī)，裝訂是否整齊。
    4、卡片及密碼掛失手續(xù)是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)；卡片口頭掛失及密碼可在全省任意網(wǎng)點(diǎn)做，書面掛失可在全市范圍任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，掛失時(shí)必須出具開卡時(shí)的有效證件的原件，客戶填寫掛失申請(qǐng)書，并在掛失登記簿上簽字，解掛業(yè)務(wù)是否在申請(qǐng)書上注明處理結(jié)果，書面掛失允許代理人辦理，密碼掛失必須本人辦理。
    每季度上繳財(cái)務(wù)科；財(cái)務(wù)科是否及時(shí)組織銷毀并登記《銀行卡銷毀登記簿》。
    6、銷卡手續(xù)、程序是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)；銷卡必須回原開卡網(wǎng)點(diǎn)，提供開卡時(shí)的有效證件原件，銷卡后應(yīng)作廢卡處理，登記〈銀行卡出入庫(kù)登記簿〉，掛失銷卡的還應(yīng)出具掛失申請(qǐng)書。
    7、無(wú)卡存現(xiàn)、大額存取是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)卡存現(xiàn)，須在存款憑條上填寫卡號(hào)，持卡人姓名，存款人姓名、住址及證件號(hào)，大額存取要登記相關(guān)登記簿。
    8、是否建立健全銀行卡登記簿。
    標(biāo)準(zhǔn)：〈掛失登記簿〉、〈銀行卡出入庫(kù)登記簿〉、〈銀行卡使用登記簿〉、〈銀行卡故障處理登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉。
    二、機(jī)具設(shè)備：
    （一）atm鑰匙及密碼管理：
    1、鑰匙的領(lǐng)用保管是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：atm保管柜鑰匙是否由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一編號(hào)，并在相關(guān)登記簿上登記，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用后是否在相關(guān)登記簿上登記，備用鑰匙是否交存財(cái)務(wù)科專人保管，鑰匙短期交接時(shí)是否在《綿陽(yáng)市農(nóng)村信用社鑰匙保管與交接登記簿》上登記。
    2、是否按照規(guī)定保管、修改密碼。
    陽(yáng)市農(nóng)村信用社atm密碼修改及交接登記簿》上做好登記。
    3、密碼、鑰匙是否分開保管。
    4、是否實(shí)行單線平行交接、交接手續(xù)是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在保管過(guò)鑰匙的柜員又保管密碼的現(xiàn)象，交接時(shí)是否在相關(guān)登記簿上進(jìn)行登記。
    （二）atm日常運(yùn)行管理：
    1、是否建立健全相關(guān)登記簿。
    標(biāo)準(zhǔn)：〈運(yùn)行管理日志〉、〈裝鈔與賬務(wù)處理登記簿〉、〈吞卡處理登記簿〉、〈設(shè)備故障及維護(hù)處理登記簿〉、〈銀行卡出入庫(kù)登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉、〈專業(yè)機(jī)具臺(tái)賬〉。
    2、自助設(shè)備周圍及表面是否清潔。
    3、清機(jī)加鈔流程是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：雙人同進(jìn)同出，在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點(diǎn)余款及新加入的現(xiàn)金、及時(shí)做取款測(cè)試，可通過(guò)抽調(diào)加鈔錄像進(jìn)行檢查。
    4、設(shè)備故障、維護(hù)等流程是否合規(guī)并做好登記。
    5、長(zhǎng)短款處理是否及時(shí)合規(guī)。
    式退回到客戶卡上，并建立長(zhǎng)短款手工分戶明細(xì)賬。可通過(guò)在sc6000系統(tǒng)打印26210303及13910111的明細(xì)賬，進(jìn)行對(duì)賬。
    6、吞卡處理是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：吞卡要在日志及吞卡處理登記簿上簽字，吞卡次日起第四天無(wú)人領(lǐng)取的卡片要及時(shí)剪角作廢，登記銀行卡出入庫(kù)登記簿，領(lǐng)取卡片時(shí)要出具身份證原件，吞卡單，必要時(shí)要驗(yàn)證客戶密碼，由主管授權(quán)在吞卡處理登記簿上做好登記后，才能退卡。
    7、設(shè)備管理員是否定期輪崗。
    標(biāo)準(zhǔn)：至少每半年輪換一次。并以書面形式向聯(lián)社主管部門上報(bào)，核對(duì)相關(guān)登記簿上時(shí)間，及管理員姓名，輪換書面報(bào)告以聯(lián)社主管部門留存的為準(zhǔn)。
    8、監(jiān)控運(yùn)行是否正常、圖像是否清晰，監(jiān)控管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)地查看監(jiān)控運(yùn)行情況，監(jiān)控錄像至少要保存三個(gè)月，抽調(diào)三個(gè)月前錄像看是否達(dá)到要求，聲光振動(dòng)報(bào)警裝置是否正常，是否指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)控管理，每日抽調(diào)監(jiān)控錄像并有相關(guān)調(diào)閱記錄。
    9、是否按照要求開展atm巡查工作。
    標(biāo)準(zhǔn)：atm管理網(wǎng)點(diǎn)是否做到了一日三查，并有巡查記錄，聯(lián)社相關(guān)部門是否做到至少每月巡查一次，且有巡查記錄，若無(wú)巡查記錄的，要在工作底稿上予以記錄；離行式自助設(shè)備的巡查情況，以何種方式開展巡查，巡查次數(shù)。
    10、是否按照要求開展atm查庫(kù)工作。
    標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人至少每月開展一次查庫(kù)工作，并在日志及查庫(kù)登記。
    簿上簽字。
    11、是否設(shè)定自助設(shè)備加鈔限額，atm加鈔是否在規(guī)定的限額以內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社的相關(guān)文件為準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)atm加鈔情況以相關(guān)登記簿及尾箱劃轉(zhuǎn)憑證為準(zhǔn)。
    12、atm鈔箱是否加鎖或上封條。未按規(guī)定辦理的扣1分。
    （三）pos管理。
    1、是否按照要求積極拓展商戶。
    標(biāo)準(zhǔn)：按照各聯(lián)社pos營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行檢查。
    2、是否嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入、認(rèn)真開展調(diào)查。
    標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)聯(lián)社提供的商戶調(diào)查資料，《商戶信息調(diào)表》，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
    3、商戶簽約是否合規(guī)，檔案管理是否完善。
    標(biāo)準(zhǔn)：商戶檔案包括：特約商戶簽約申請(qǐng)及調(diào)查情況記錄表、商戶信息調(diào)查表或?qū)嵉卣{(diào)查報(bào)告、照片；特約商戶受理銀行卡協(xié)議書、約定劃款協(xié)議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
    4、是否按要求開展商戶培訓(xùn)。
    5、是否對(duì)商戶開展現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查。
    標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社提供的特約商戶受理銀行卡情況檢查表為準(zhǔn)。
    6、是否按月進(jìn)行低效特約商戶的篩選和清理。
    標(biāo)準(zhǔn)：定期進(jìn)行低效特約商戶清理。低效特約商戶是指連續(xù)三個(gè)月交。
    易情況同時(shí)符合以下三個(gè)條件的商戶：
    1.交易筆數(shù)不足60筆；2.交易金額不足3萬(wàn)元；3.回扣收入不足200元。
    各縣聯(lián)社須按月進(jìn)行低效特約商戶的篩選和清理，登記《低效特約商戶情況登記表》。
    7、是否認(rèn)真開展商戶回訪工作。以回訪記錄為準(zhǔn)，一般商戶每?jī)稍乱淮危攸c(diǎn)商戶一月一次。
    8、是否建立健全相關(guān)登記簿。
    標(biāo)準(zhǔn)：《特約商戶受理銀行卡情況檢查表》、《特約商戶領(lǐng)用pos機(jī)具壓卡機(jī)登記簿》、《特約商戶清理情況登記簿》《特約商戶回訪記錄條》。
    9、是否按照規(guī)定布放移動(dòng)pos，對(duì)于不符合布放標(biāo)準(zhǔn)的，是否由聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批同意。
    （四）電話支付終端拓展情況。
    1、電話支付終端管理是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否提供本人有效身份證件及復(fù)印件、本人蜀信借記卡；單位客戶是否提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、事業(yè)單位登記證書原件及復(fù)印件、法人代表有效身份證件原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書、授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件、單位蜀信借記卡或在本地農(nóng)村信用社開戶許可證；客戶是否填寫《快易寶客戶申請(qǐng)書》，簽訂《快易寶業(yè)務(wù)服務(wù)合同》，代理點(diǎn)對(duì)上述要求之外，是否還簽訂《快易寶助農(nóng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱《業(yè)務(wù)協(xié)議》）外，并對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行拍照。
    2、psam卡管理是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證進(jìn)行管理，并進(jìn)行相應(yīng)登記。
    3、epos機(jī)具管理是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：是否建立電話支付終端機(jī)具領(lǐng)用登記簿，并對(duì)機(jī)具使用情況進(jìn)行登記。
    4、代理點(diǎn)管理是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：代理點(diǎn)是否滿足“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)；代理點(diǎn)是否建立臺(tái)賬并進(jìn)行了規(guī)范登記；聯(lián)社是否堅(jiān)持每月對(duì)代理點(diǎn)進(jìn)行巡查并有巡查記錄；是否私自進(jìn)行存款交易。
    5、電話支付終端目前拓展情況。
    1、網(wǎng)銀安全介質(zhì)管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證管理。
    2、網(wǎng)銀注冊(cè)業(yè)務(wù)是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否提供本人有效身份證件，注冊(cè)的銀行卡（存折）的原件及復(fù)印件，可到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，是否存在辦代理辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)象；凡開立個(gè)體支票戶、單位支票戶、單位銀行卡的企業(yè)、事業(yè)單位均可向開戶機(jī)構(gòu)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀，是否提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證或主管部門有效批文，授權(quán)委托書、法定代表人、管理員、經(jīng)辦人、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件。
    3、網(wǎng)銀客戶資料保管是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：資料是否齊全（申請(qǐng)資料、申請(qǐng)表、信息表、協(xié)議各一份，客戶所有資料）；是否專夾保管，并按有關(guān)會(huì)計(jì)檔案保管要求進(jìn)行保管和備查。
    4、網(wǎng)銀操作人員是否嚴(yán)格實(shí)行分離制度。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在混崗操作現(xiàn)象。
    5、企業(yè)網(wǎng)銀向客戶發(fā)放u-key時(shí)，是否登記《客戶證書發(fā)放登記簿》；企業(yè)網(wǎng)銀客戶u-key掛失時(shí)，是否出具客戶證書載體遺失說(shuō)明，并由加蓋單位公章和經(jīng)辦人簽章確認(rèn)。
    6、企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)模式設(shè)置是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：目前不允許選擇無(wú)授權(quán)模式。
    7、短信業(yè)務(wù)簽約辦理是否合規(guī)。
    標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社電子銀行個(gè)人客戶申請(qǐng)表（1）》；企業(yè)客戶是否持賬戶證明材料、單位介紹信和財(cái)務(wù)人員本人的有效身份證件并填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社企業(yè)客戶短信服務(wù)申請(qǐng)表》。
    年四月二十八日。