通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，提出改進(jìn)的建議和方案。一個(gè)較為完美的總結(jié)應(yīng)該突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要地概括出過去一段時(shí)間的重要成就和經(jīng)驗(yàn)。如果你正在糾結(jié)如何寫一篇好的總結(jié)，不妨看看下面這些范文，或許能給你一些啟示。
電話留言對(duì)話篇一
課題組內(nèi)上了一節(jié)二年級(jí)上學(xué)期的習(xí)作研討課――《學(xué)寫留言條》。在課題組研討活動(dòng)中，大家對(duì)這節(jié)課進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。雖然領(lǐng)導(dǎo)說這節(jié)課讓她感到“驚艷”，成員們也給予了不少好評(píng)，但我心里明白，這節(jié)課漏洞百出，問題多得讓我當(dāng)時(shí)真沒臉上傳視頻，可要完成自己的上傳任務(wù)。
所以我在那段時(shí)間里，身體感覺很不舒服，甚至發(fā)生了兩三次頭暈得不能走路的現(xiàn)象。當(dāng)然，我也已經(jīng)忘記了課題組內(nèi)我承擔(dān)的這節(jié)教學(xué)課任務(wù)。
但不管怎樣，我是一個(gè)語文老師，面對(duì)自己的專業(yè)，不能以忙為理由，還是應(yīng)該反思自身，總結(jié)教訓(xùn)。
一、課前準(zhǔn)備不充分。
準(zhǔn)備這節(jié)課是在那段密集的迎檢之前，設(shè)計(jì)、課間等準(zhǔn)備工作都是在那之前準(zhǔn)備的。因?yàn)槭窃缙诔醪皆O(shè)想和準(zhǔn)備，很多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都沒有充分考慮到位?？墒牵?dāng)領(lǐng)導(dǎo)催我要完成研討進(jìn)度的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，時(shí)間已經(jīng)不能容我細(xì)細(xì)琢磨了。帶著“半生不熟”的準(zhǔn)備去上了一堂糟糕的課！
因?yàn)槭谴颐χ?，那周剛好又是我校各班抓緊時(shí)間訓(xùn)練和參加經(jīng)典誦讀比賽，其它時(shí)間老師和學(xué)生都沒有時(shí)間，連錄播室的管理員都沒有時(shí)間，所以只能中午抽時(shí)間錄課。上課班級(jí)的學(xué)生就莫名其妙的――正在飯后快樂玩耍的大中午，就被我拉進(jìn)了錄播室里，被迫狀態(tài)中配合我上了這節(jié)課。自己也沒調(diào)整好，匆忙之中，頭暈?zāi)X脹強(qiáng)撐著，為的就是要完成這次錄課任務(wù)。
為什么不利用點(diǎn)滴時(shí)間提早準(zhǔn)備？為什么非要到火燒眉毛了才匆匆忙忙走過場(chǎng)？其實(shí)是惰性使然。望時(shí)間、數(shù)時(shí)間，臨近了就沒有時(shí)間留給自己了。
二、課堂氣氛如死水。
不知道是不是很少上低年級(jí)課的原因，導(dǎo)致了我現(xiàn)在不知道如何用語言，用形式來激發(fā)低年級(jí)孩子的興趣了。
與學(xué)生交流缺少共同語言，點(diǎn)評(píng)又是干澀無味，一堂課的每個(gè)環(huán)節(jié)更是平淡無奇，毫無趣味可言，只能說是按部就班地進(jìn)行著。
在這樣的氛圍中，學(xué)生便渾渾噩噩、帶聽不聽。為了完成本課的任務(wù)，我便也不管學(xué)生情況了，只能拼命地推進(jìn)一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié)，無聊且無用地“上我的課”。
三、教學(xué)過程雜亂。
有人說：“課堂教學(xué)是門藝術(shù)，總有瑕疵?！边@話不假，但是自己得清醒地認(rèn)識(shí)到這次“課堂事件”，不能心安理得地用這句話自欺欺人。必須從思想上重視起來，必須老老實(shí)實(shí)地對(duì)待自己賴以生存的專業(yè)。
電話留言對(duì)話篇二
電話留言，在現(xiàn)代社會(huì)中隨處可見。無論是個(gè)人還是機(jī)構(gòu)、企業(yè)，都在日常生活中使用電話留言來傳遞信息、留下聯(lián)系方式。作為一種常見的溝通方式，電話留言的質(zhì)量直接關(guān)系到信息傳遞的效率和順暢程度。本文將從我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，在日常中的使用中總結(jié)了一些心得體會(huì)。
第二段：留言的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了。
電話留言時(shí)間有限，留言內(nèi)容應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)明了。在留言前，要先想好要說什么，不拖泥帶水。我曾經(jīng)有過因留言內(nèi)容過長(zhǎng)而截?cái)嘈畔⒌慕?jīng)歷，導(dǎo)致對(duì)方收到混亂的信息，進(jìn)而產(chǎn)生了誤解。從那之后，我都會(huì)先思考留言的核心要點(diǎn)，并將其概括為簡(jiǎn)短清晰的內(nèi)容，避免給對(duì)方造成困擾。
第三段：表達(dá)要準(zhǔn)確清晰。
電話留言忌諱含糊不清，語調(diào)混亂。為了確保信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)，我意識(shí)到表達(dá)要盡量簡(jiǎn)單明了。使用簡(jiǎn)潔的語言和直截了當(dāng)?shù)拇朕o，可以幫助留言接收者更好地理解留言的意圖并采取相應(yīng)的措施。另外，我還注意在留言中省略冗余信息，以確保核心內(nèi)容能夠更突出，避免給對(duì)方造成困惑和不必要的麻煩。
第四段：時(shí)間和日期務(wù)必明確
在電話留言中，準(zhǔn)確的時(shí)間和日期是至關(guān)重要的。留言中務(wù)必明確指出意圖發(fā)生的時(shí)間或具體日期，以便對(duì)方能夠按時(shí)處理或回復(fù)。若留言中模棱兩可，或漏掉了具體日期和時(shí)間，就會(huì)給對(duì)方帶來困擾，無法準(zhǔn)確回復(fù)。因此，在留言中，我會(huì)明確地陳述具體的時(shí)間和日期，以確保對(duì)方能夠更好地理解和處理留言內(nèi)容。
第五段：留言的語氣要友善禮貌。
電話留言是一種非面對(duì)面的溝通方式，語氣和表達(dá)對(duì)溝通的順利發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電話留言過程中，我會(huì)時(shí)刻保持友善禮貌的態(tài)度，用誠(chéng)摯的語氣和語氣往往可以促進(jìn)留言接收者更積極地回復(fù)或采取行動(dòng)。一直以來，我都堅(jiān)信以友善的語氣對(duì)待他人能夠積極地維護(hù)人際關(guān)系。畢竟，舉止姿態(tài)也能從留言中體現(xiàn)出來。
結(jié)論：留言是一種重要的溝通方式，在現(xiàn)代社會(huì)扮演著重要角色。通過電話留言，可以快速、便捷地傳達(dá)信息，也可以留下有效的聯(lián)系方式。我在使用電話留言的過程中總結(jié)了一些心得體會(huì)，如內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、表達(dá)準(zhǔn)確清晰、時(shí)間日期明確和友善禮貌。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高留言的質(zhì)量和效率都非常重要。因此，在日常中我們應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高電話留言的技巧，從而更好地實(shí)現(xiàn)與他人的溝通。
電話留言對(duì)話篇三
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，電話留言已經(jīng)成為一種非常常見的溝通方式。通過電話留言，我們可以傳遞信息、留下對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式，非常方便快捷。在多年的使用中，我積累了一些電話留言的心得體會(huì)，下面將分享給大家。
首先，首要要考慮的是說清楚要留下什么信息。電話留言是要起到傳遞信息的作用的，所以在留言的時(shí)候一定要明確要表達(dá)的內(nèi)容。首先，我們應(yīng)該留下我們自己的姓名，確保對(duì)方可以正確地知道是誰打來的電話。其次，應(yīng)該留下對(duì)方需要知道的信息，比如留言的目的、重要事項(xiàng)等。最后，千萬不要忘記留下自己的聯(lián)系方式，以便對(duì)方回復(fù)或者與你取得聯(lián)系。
其次，語氣要友好。我們每個(gè)人都希望自己受到禮貌和關(guān)心，電話留言也不例外。在留言的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量使用友好的語氣，給人一種親切的感覺。不管是求職留言還是業(yè)務(wù)合作留言，都應(yīng)該注意自己的語氣，不要給人留下不好的印象。友好的語氣可以拉近人與人之間的距離，增加對(duì)方回復(fù)留言的意愿。
再次，要清晰、流暢地表達(dá)。電話留言的一個(gè)重要目的是傳遞信息，對(duì)方在聽到留言后應(yīng)該能夠理解我們想要表達(dá)的意思。因此，在留言的過程中我們要盡量用清晰、流暢的語言來表達(dá)。不要使用過于復(fù)雜的詞匯或者句式，讓對(duì)方感到困惑。可以事先準(zhǔn)備好要說的話，這樣就可以避免在留言過程中出現(xiàn)口誤或者語無倫次的情況。
此外，也應(yīng)注重留言的時(shí)間和長(zhǎng)度。電話留言不宜過長(zhǎng)，過長(zhǎng)的留言可能會(huì)讓對(duì)方覺得啰嗦。在留言的過程中，要盡量簡(jiǎn)明扼要地講清楚要留下的信息即可。同時(shí)，還要注意留言的時(shí)間，根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給對(duì)方留言。如果對(duì)方需要迅速了解一些事宜，我們就應(yīng)該盡量在他方便接聽的時(shí)間段進(jìn)行留言。
最后，應(yīng)適時(shí)回復(fù)留言。電話留言是為了傳遞信息達(dá)到溝通的目的，所以接收留言的一方也要盡快回復(fù)。不回復(fù)留言可能會(huì)讓對(duì)方覺得不受重視或者無所謂，這對(duì)于建立良好的人際關(guān)系是極為不利的。要盡早回復(fù)留言，盡量在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，以表明對(duì)方的重要性。
綜上所述，電話留言作為一種日常溝通方式，隨處可見。通過電話留言，我們可以方便地傳遞信息、留下對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式。在留言的過程中，我們應(yīng)該注意說清楚要留下什么信息，使用友好的語氣，清晰、流暢地表達(dá)，注意留言的時(shí)間和長(zhǎng)度，并適時(shí)回復(fù)留言。只有在遵循這些原則的基礎(chǔ)上，我們才能更好地利用電話留言，提高溝通的效果。
電話留言對(duì)話篇四
一、教學(xué)目標(biāo)：
1、知道在什么情況下要寫留言條，留言條的`格式是怎樣的。
二、教學(xué)安排：2課時(shí)。
第1課時(shí)。
一、教學(xué)內(nèi)容：知道在什么情況下要寫留言條，留言條的格式是怎樣的。
二、教學(xué)過程；
1、聯(lián)系生活，導(dǎo)入課文。
（2）那留言條應(yīng)怎么寫呢？
老師根據(jù)書上的事例也寫了一張留言條，請(qǐng)大家與書本上的那張比較一下，有什么不同。他這樣寫可以嗎？（出示錯(cuò)的留言條）。
2、自學(xué)課文，進(jìn)行比較。
3、老師到底錯(cuò)在哪兒呢？
4、小結(jié)格式。
第2課時(shí)。
一、教學(xué)內(nèi)容：按具體事例寫留言條。
二、教學(xué)過程：
1、回憶格式。
4、自行檢查第二張留言條。
6、校對(duì)小結(jié)。
（習(xí)作訓(xùn)練）《寫留言條》由本站會(huì)員分享，,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!
電話留言對(duì)話篇五
有一種文字，高大的，如樓宇；低矮的，如房屋。提起它，有人會(huì)談到“中鋒”、“飛白”提起它，有人會(huì)想起羲之和柳公。它，是東方的神韻，線條的藝術(shù)。它，就是漢字。
漢字，無處不有。電視、報(bào)刊、書籍……到處都是漢字的蹤影。在我接觸漢字時(shí)，我被這方方正正的漢字給吸引，漢字如同一個(gè)大花園，讓我領(lǐng)略文墨的芳香；如同一艘帆船，帶著我駛向知識(shí)的海域；如同一縷縷陽光，讓我得到智慧的.普照。
漢字妙趣橫生。字謎、歇后語、諧音、古詩等，讓我們的生活變得豐富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，讓我體會(huì)到漢字的活力無限。
漢字生動(dòng)形象。篆書隸書，古色古香。行書流暢，正楷端莊，狂草奔放，鳳舞龍翔。令人被這些美麗又富有魅力的文字所折服。
漢字的模樣也千變?nèi)f化呢！它們?cè)跁业墓P下變得多姿多彩，愉悅你的眼睛。王羲之的行楷《蘭亭序》在他的神來之筆下，變得清亮如溪，誘發(fā)著我對(duì)漢字的熱愛。
漢字，人類文明的“長(zhǎng)生果”。
電話留言對(duì)話篇六
首先，客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要。
因?yàn)榭头ぷ鞯哪繕?biāo)是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求、排除了客戶的負(fù)面情緒、讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。
溝通的能力與客戶的需求分不開，首先需要從如何尋找客戶的需求開始，通過有效的開場(chǎng)白、通過詢問探詢顧客的需求、通過有效聆聽來了解客戶的需求。
客服人員從事的是服務(wù)性工作，在與客戶溝通中更應(yīng)注意自身的禮儀規(guī)范。
進(jìn)而影響溝通的效果，再進(jìn)而發(fā)生不同的服務(wù)行為，最終導(dǎo)致不同的服務(wù)質(zhì)量和效果，因此在話述中，禮儀、態(tài)度、傾聽詢問技巧一個(gè)都不能少。
其次，在與客戶溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓客戶感覺到愉悅，才可能做好客服工作，接下來就是傾聽和詢問。
有人說溝通是傾聽的藝術(shù)，這句話充分體現(xiàn)了傾聽在溝通中的重要作用。
傾聽可以獲取信息、發(fā)現(xiàn)問題，客服人員只有認(rèn)真傾聽，知道客戶需要什么樣的幫助和服務(wù)，客戶的不滿和抱怨在什么地方，才能對(duì)癥下藥，解決客戶的問題。
另外，認(rèn)真傾聽還是對(duì)客戶尊重的一種表現(xiàn)，有利于營(yíng)造良好的溝通氛圍。
因此，一名優(yōu)秀的客服人員必須掌握良好的傾聽技巧。
詢問和傾聽是互相依存的，問是聽的基礎(chǔ)，聽是問的目的。
客服人員在工作中很大一部分時(shí)間都在進(jìn)行提問和傾聽，所以要真正做好客服工作，就必須掌握有效提問的技巧。
最后就是為客戶處理抱怨。
客服人員在工作中經(jīng)常會(huì)聽到客戶的抱怨，只要客戶所得到的產(chǎn)品或服務(wù)與他們的期望值之間存在距離，就會(huì)產(chǎn)生抱怨。
據(jù)調(diào)查顯示，平均一個(gè)產(chǎn)生抱怨的客戶會(huì)把他們的不滿情緒傳遞給周圍12個(gè)人，這樣就可能造成12個(gè)不滿的潛在客戶，可見抱怨的危害是巨大的。
如果能夠處理好客戶抱怨，75%的人還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買；如果當(dāng)場(chǎng)能夠解決客戶抱怨，95%的人會(huì)繼續(xù)購(gòu)買。
因此，掌握處理客戶抱怨的技巧對(duì)于每一位客服人員來說都是非常必要的。
處理客戶投訴是客服人員最重要的日常工作之一，當(dāng)公司提供的產(chǎn)品服務(wù)于客戶期望值之間存在差距時(shí)，客戶就會(huì)出現(xiàn)不滿，這些不滿的客戶中有一部分人會(huì)向公司投訴，期望得到解決。
通過處理客戶投訴、和客戶溝通并聆聽他們內(nèi)心的聲音，可以促使企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行改善，向前發(fā)展。
處理客戶投訴不當(dāng)會(huì)影響客戶關(guān)系和客戶感知，甚至還會(huì)影響到公司的社會(huì)形象，造成惡劣的影響，所以客服人員要掌握處理客戶投訴的技巧。
電話留言對(duì)話篇七
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會(huì)有小蟲子?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過臉點(diǎn)菜去了。客：“生炒菜心里有頭發(fā)?！?BR> 2、服務(wù)生：“請(qǐng)等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c(diǎn)完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會(huì)兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了。”端來一盤新的。
問題診斷：
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時(shí)間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費(fèi)打個(gè)折扣，或者贈(zèng)送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級(jí)申請(qǐng)下，能否退菜。
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：收到投訴時(shí)必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點(diǎn)菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點(diǎn)菜可以請(qǐng)其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會(huì)惹客人更生氣，請(qǐng)盡快將它端走，同時(shí)向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請(qǐng)客人喝一杯什么，客人也會(huì)消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對(duì)不起，我為您拿點(diǎn)兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動(dòng)。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請(qǐng)稍等。”并立刻告訴廚房，請(qǐng)廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠(chéng)的服務(wù)。
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、不會(huì)的，這蝦是剛做的;。
2、怎么會(huì)呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;。
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會(huì)讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對(duì)：
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點(diǎn)變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、是啊，我們也沒有辦法;。
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。
3、沒有啊，我們?cè)趺礇]有這種感覺。
問題診斷：
把所有的責(zé)任都推給了老板，應(yīng)對(duì)也過于簡(jiǎn)單，沒有具體可信的說服力?！皼]有啊，我們?cè)趺礇]有這種感覺”這種模糊的語言表達(dá)，對(duì)顧客抱有嚴(yán)重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭(zhēng)執(zhí)。
服務(wù)策略：
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：一聽就知道您是我們老顧客，對(duì)我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實(shí)在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會(huì)將您的'意見反饋給我們的廚師長(zhǎng)，希望下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，相信下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，非常感謝您!
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了?！绷硪晃换卮鸬馈?BR> 他們一共點(diǎn)了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地?cái)[在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?BR> “來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們?cè)僮屑?xì)看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責(zé)問在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點(diǎn)都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?BR> 服務(wù)員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對(duì)不會(huì)賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請(qǐng)先生放心?！?BR> 客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點(diǎn)四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞?dòng)嵶吡诉^來，先安慰客人：“先生，請(qǐng)息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會(huì)盡快替你們解決的?！?BR> 餐廳經(jīng)理怎么處理。
在傾聽客人投訴的同時(shí)，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識(shí)到問題的關(guān)鍵是客人對(duì)活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對(duì)客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請(qǐng)你們隨我到餐廳操作臺(tái)來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺(tái)走去，決定以現(xiàn)場(chǎng)操作來解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對(duì)客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細(xì)。”一番內(nèi)行話說得客人直點(diǎn)頭：“原來如此。”小顧接著又說：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠(chéng)懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場(chǎng)操作讓我們開了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。
電話留言對(duì)話篇八
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
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電話留言對(duì)話篇九
打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。
因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對(duì)不起。”給國(guó)外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。
2.事先準(zhǔn)備。
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。
有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，多為他人著想，長(zhǎng)話短說。
3.注意禮節(jié)。
具體要求做到以下三點(diǎn)：
(1)主動(dòng)問候。
接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對(duì)方，或者開口便道自己的事情。
(2)自報(bào)家門。
問候完畢后，接下來必須自報(bào)家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報(bào)出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對(duì)方的姓名。
(3)道別語。
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
電話留言對(duì)話篇十
角色飾演:公司總經(jīng)理:王公司總經(jīng)理:曼公司是一家知名汽車制造商，b公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接洽活動(dòng)，是b公司希望能成為a公司汽車玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排公司造訪b公司的情景)第一幕:接待與用餐場(chǎng)景一:電話預(yù)約月23日下午15:00電話聲鈴鈴鈴想起。
趙:(面帶微笑)您好，請(qǐng)問是寶馬有限公司孫助理嗎?孫:是的!請(qǐng)問您是?趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。
孫:哦，想起來了。
趙助理，你好!
趙:我想請(qǐng)問下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢?這樣方便我們提早做好接待工作。
孫:明天9:20就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。
孫:不會(huì)的。
趙:再見!場(chǎng)景二:接待時(shí)間:2012月24日早上9:00地點(diǎn):新鄭機(jī)場(chǎng)。
涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。
王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過名片雙手遞給王),這是我的名片。
王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認(rèn)識(shí)你!(從助理孫手里接過名片雙手遞給張)。
曼:(接過名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙。
王:你好!趙永潔:你好!曼:你好!孫雪妮:你好!趙永潔:我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)!(作引導(dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場(chǎng)景三:用餐時(shí)間:5月24日上午11:30地點(diǎn):中華大酒店李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。
王淑艷:請(qǐng)進(jìn)!(鞠躬作邀請(qǐng)姿勢(shì))王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時(shí)他們來到了用餐門口曼:王總先請(qǐng)。
(王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。
同時(shí)，張總坐在餐桌正對(duì)門口的地方，趙助理為其拉開椅子。
電話留言對(duì)話篇十一
案例一。
張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒看見行人或車輛，發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂會(huì)。
案例二。
邱女士在北京音樂廳聽一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
來電吵醒鄰床病友。
案例三。
擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話的，秘書人員更應(yīng)注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡(jiǎn)短通話。電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長(zhǎng)時(shí)間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘，而是指要長(zhǎng)話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說明秘書人員訓(xùn)練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少秘書人員以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對(duì)秘書人員來說，應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?BR> 要安排合理而有序的表達(dá)。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對(duì)于秘書人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書人員應(yīng)該首先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問對(duì)方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對(duì)方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽到對(duì)方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?，說明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責(zé)任告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過去。萬一沒有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對(duì)他人的尊重。如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?BR> 電話留言對(duì)話篇十二
我的六年小學(xué)生活，是這輩子最難忘的一件事，我不能忘記這六年和你們?cè)谝黄鸬娜兆樱湍銈冊(cè)谝黄?，我真的很開心。有你們相伴，此生，無怨無悔。
我的教室啊！你潔白的墻壁，已經(jīng)有太多污點(diǎn)了，我猜，你肯定會(huì)生氣的吧！可你沒有那樣做，任憑我們踩來踩去。記得，有兩位同學(xué)，在你身上踹了倆腳，我們以為，你會(huì)生氣，可你沒有生氣，還包容我們。
課桌，你的身上，有我們上語文課*的古詞，數(shù)學(xué)課上，打的小草稿，英語課上*的單詞，你忍氣吞聲這么多年，我們現(xiàn)在回想起來，還真是肆無忌憚。
教室里的黑板啊，你這身上，有語文老師寫的課文內(nèi)容，數(shù)學(xué)老師，寫了公式，還有那些阿拉伯?dāng)?shù)字，英語老師寫了無數(shù)個(gè)單詞。他們把你的身上都弄臟了，你什么也不說，就看著我們。你說，我們開心，你就開心，不管你現(xiàn)在承受著多大的壓力，只要我們開心，你就開心。
我會(huì)把校服好好的珍藏起來，如果你要問我為什么，我會(huì)回答：太貴了。也許你會(huì)說，一點(diǎn)也不貴，我一定會(huì)回答：六年的時(shí)光，太貴了，如果時(shí)間可以輪回，我愿意再輪回，與你們相伴。
和你們?cè)谝黄鸬倪@些日子，我明白了：我們是樹葉，沒有大樹的庇護(hù)，就是枯枝敗葉。沒有你們，我會(huì)痛不欲生，沒有你們，我不能生存，我只有依靠著你們，我才能開心的過日子，沒有你們的庇護(hù)，我什么也不是，再見了，我的母校，再見了，我的同學(xué)。
也許和你。
電話留言對(duì)話篇十三
“哈哈，最近爸爸媽媽工作忙，我可以逍遙一陣子了，想干嘛就干嘛。”
可沒過多久，一個(gè)電話打來了.
“喂,佳萍啊，中午我和你媽就不回來吃飯了，晚上也不來了，你自己隨便弄點(diǎn)吃吃吧?！?BR> “哦，知道了?！闭f完我便掛了電話。
到了中午，我正要吃飯，電話鈴又響了。
“喂，佳萍，你明天還是休息是吧。”
“嗯。”
“那你明天也像今天這樣好吧？”
“哦，我知道了老爸，拜托你別說了吧！我都知道了呀！”說完我就迅速掛了電話。
可吃飯完沒多久電話又來了?！拔?！佳萍啊，我剛剛在手機(jī)上看了天氣預(yù)報(bào)，明天的天氣很冷的，你要多加件衣服，知道了吧？”
“哦，好好，知道了，知道了！”
還好，老爸這次沒有他的長(zhǎng)篇大論，我趕緊掛了電話。
吃完晚飯，我正在看電視，老爸的電話又來了：“佳萍，睡了沒有?。窟@么晚了要睡覺了！”
“爸，明天我休息，你就寬容寬容，在讓我看會(huì)兒，行不？”
“不行，趕緊睡覺去！要知道……”
“好好好，”我趕緊打斷他，不然他就又要開始他的長(zhǎng)篇大論了。
“我去睡覺好了，你就少浪費(fèi)口水了，真是的！拜拜！”說完我很不高興地掛了電話。
“真是的，明天是星期天，多看會(huì)電視又不會(huì)怎么樣，為什么不讓看??！”心一煩，沒有了看電視的勁頭，只好知趣地睡覺去了。
學(xué)了這單元的課文，我才明白，電話那頭原來都是爸爸對(duì)我的愛。
電話留言對(duì)話篇十四
過春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話，親自拜個(gè)年，既能讓對(duì)方感受到你對(duì)他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認(rèn)為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對(duì)對(duì)方的`重視與尊重。當(dāng)然，對(duì)象不同，打電話的時(shí)間和措辭也要注意?！?BR> 平時(shí)有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀(jì)相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司，為了避免打電話時(shí)冷場(chǎng)，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。
如果是要好的同事，春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感。但若是異性同事，過年時(shí)一家團(tuán)聚，那么愛人肯定在場(chǎng)，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
春節(jié)長(zhǎng)假，是放松自己的大好時(shí)機(jī)，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請(qǐng)不要吝嗇你的長(zhǎng)途電話費(fèi)，誠(chéng)心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶，對(duì)于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點(diǎn)，表達(dá)出心意即可，把寶貴的時(shí)間留給他的家人。
電話留言對(duì)話篇十五
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)***的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險(xiǎn)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?BR> 當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”
（２）“我對(duì)保險(xiǎn)沒有興趣?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)保險(xiǎn)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時(shí)間?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些保險(xiǎn)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險(xiǎn)的能力?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要推銷保險(xiǎn)給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
（６）“我有個(gè)朋友也在保險(xiǎn)公司。”
電話留言對(duì)話篇十六
晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個(gè)問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個(gè)問題想問你?！?BR> “你有什么問題盡管問?！毙⌒切钦f，“我知道的都回答你?！?BR> 晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個(gè)問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個(gè)問題想問你。”
“你有什么問題盡管問?！毙⌒切钦f，“我知道的都回答你?！?BR> 丁丁高興地說：“我想知道雙星是不是‘雙胞胎’。我還想知道宇宙的年齡是多少?！?BR> 小星星閃爍了幾下，回答道：“這兩個(gè)問題在《宇宙探索》這本書里都有講到的。雙星，它們其實(shí)沒有‘血緣’關(guān)系，更談不上是‘雙胞胎’了。雙星是指天空成對(duì)出現(xiàn)的恒星。因?yàn)閮深w恒星距離太近，我們很難分辨它們。宇宙誕生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的時(shí)間，科學(xué)家經(jīng)過推算，宇宙的年齡約為130億——140億歲?！?BR> 丁丁說：“我現(xiàn)在知道了，謝謝你。我還有一個(gè)愿望，我想到月球上去看看，它究竟有沒有自己發(fā)光?！?BR> 小星星說：“你要努力學(xué)習(xí)，成為有文化的人，長(zhǎng)大了，才能穿上航空服去月球。
電話留言對(duì)話篇十七
最近我看見大家又喜歡上了免費(fèi)電話，有很多人還做成了動(dòng)畫教程，我覺得有點(diǎn)多余！
便給大家介紹最新免費(fèi)打電話的方法。也是可以用的幾種！
用qq和21cn的油箱接收激活郵件！
下載地址：
撥打方式：???小靈通〈電話〉：99+區(qū)號(hào)+號(hào)碼。
手機(jī)：99+號(hào)碼。
現(xiàn)在是春節(jié)拜年促銷，很便宜的！可以打很長(zhǎng)的時(shí)間！
打電話的帳號(hào)和密碼!
注冊(cè)地址:。
下載地址:。
撥打方式:和普通的電話一樣,手機(jī)不要加零!
電話留言對(duì)話篇一
課題組內(nèi)上了一節(jié)二年級(jí)上學(xué)期的習(xí)作研討課――《學(xué)寫留言條》。在課題組研討活動(dòng)中，大家對(duì)這節(jié)課進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。雖然領(lǐng)導(dǎo)說這節(jié)課讓她感到“驚艷”，成員們也給予了不少好評(píng)，但我心里明白，這節(jié)課漏洞百出，問題多得讓我當(dāng)時(shí)真沒臉上傳視頻，可要完成自己的上傳任務(wù)。
所以我在那段時(shí)間里，身體感覺很不舒服，甚至發(fā)生了兩三次頭暈得不能走路的現(xiàn)象。當(dāng)然，我也已經(jīng)忘記了課題組內(nèi)我承擔(dān)的這節(jié)教學(xué)課任務(wù)。
但不管怎樣，我是一個(gè)語文老師，面對(duì)自己的專業(yè)，不能以忙為理由，還是應(yīng)該反思自身，總結(jié)教訓(xùn)。
一、課前準(zhǔn)備不充分。
準(zhǔn)備這節(jié)課是在那段密集的迎檢之前，設(shè)計(jì)、課間等準(zhǔn)備工作都是在那之前準(zhǔn)備的。因?yàn)槭窃缙诔醪皆O(shè)想和準(zhǔn)備，很多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都沒有充分考慮到位?？墒牵?dāng)領(lǐng)導(dǎo)催我要完成研討進(jìn)度的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，時(shí)間已經(jīng)不能容我細(xì)細(xì)琢磨了。帶著“半生不熟”的準(zhǔn)備去上了一堂糟糕的課！
因?yàn)槭谴颐χ?，那周剛好又是我校各班抓緊時(shí)間訓(xùn)練和參加經(jīng)典誦讀比賽，其它時(shí)間老師和學(xué)生都沒有時(shí)間，連錄播室的管理員都沒有時(shí)間，所以只能中午抽時(shí)間錄課。上課班級(jí)的學(xué)生就莫名其妙的――正在飯后快樂玩耍的大中午，就被我拉進(jìn)了錄播室里，被迫狀態(tài)中配合我上了這節(jié)課。自己也沒調(diào)整好，匆忙之中，頭暈?zāi)X脹強(qiáng)撐著，為的就是要完成這次錄課任務(wù)。
為什么不利用點(diǎn)滴時(shí)間提早準(zhǔn)備？為什么非要到火燒眉毛了才匆匆忙忙走過場(chǎng)？其實(shí)是惰性使然。望時(shí)間、數(shù)時(shí)間，臨近了就沒有時(shí)間留給自己了。
二、課堂氣氛如死水。
不知道是不是很少上低年級(jí)課的原因，導(dǎo)致了我現(xiàn)在不知道如何用語言，用形式來激發(fā)低年級(jí)孩子的興趣了。
與學(xué)生交流缺少共同語言，點(diǎn)評(píng)又是干澀無味，一堂課的每個(gè)環(huán)節(jié)更是平淡無奇，毫無趣味可言，只能說是按部就班地進(jìn)行著。
在這樣的氛圍中，學(xué)生便渾渾噩噩、帶聽不聽。為了完成本課的任務(wù)，我便也不管學(xué)生情況了，只能拼命地推進(jìn)一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié)，無聊且無用地“上我的課”。
三、教學(xué)過程雜亂。
有人說：“課堂教學(xué)是門藝術(shù)，總有瑕疵?！边@話不假，但是自己得清醒地認(rèn)識(shí)到這次“課堂事件”，不能心安理得地用這句話自欺欺人。必須從思想上重視起來，必須老老實(shí)實(shí)地對(duì)待自己賴以生存的專業(yè)。
電話留言對(duì)話篇二
電話留言，在現(xiàn)代社會(huì)中隨處可見。無論是個(gè)人還是機(jī)構(gòu)、企業(yè)，都在日常生活中使用電話留言來傳遞信息、留下聯(lián)系方式。作為一種常見的溝通方式，電話留言的質(zhì)量直接關(guān)系到信息傳遞的效率和順暢程度。本文將從我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，在日常中的使用中總結(jié)了一些心得體會(huì)。
第二段：留言的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了。
電話留言時(shí)間有限，留言內(nèi)容應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)明了。在留言前，要先想好要說什么，不拖泥帶水。我曾經(jīng)有過因留言內(nèi)容過長(zhǎng)而截?cái)嘈畔⒌慕?jīng)歷，導(dǎo)致對(duì)方收到混亂的信息，進(jìn)而產(chǎn)生了誤解。從那之后，我都會(huì)先思考留言的核心要點(diǎn)，并將其概括為簡(jiǎn)短清晰的內(nèi)容，避免給對(duì)方造成困擾。
第三段：表達(dá)要準(zhǔn)確清晰。
電話留言忌諱含糊不清，語調(diào)混亂。為了確保信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)，我意識(shí)到表達(dá)要盡量簡(jiǎn)單明了。使用簡(jiǎn)潔的語言和直截了當(dāng)?shù)拇朕o，可以幫助留言接收者更好地理解留言的意圖并采取相應(yīng)的措施。另外，我還注意在留言中省略冗余信息，以確保核心內(nèi)容能夠更突出，避免給對(duì)方造成困惑和不必要的麻煩。
第四段：時(shí)間和日期務(wù)必明確
在電話留言中，準(zhǔn)確的時(shí)間和日期是至關(guān)重要的。留言中務(wù)必明確指出意圖發(fā)生的時(shí)間或具體日期，以便對(duì)方能夠按時(shí)處理或回復(fù)。若留言中模棱兩可，或漏掉了具體日期和時(shí)間，就會(huì)給對(duì)方帶來困擾，無法準(zhǔn)確回復(fù)。因此，在留言中，我會(huì)明確地陳述具體的時(shí)間和日期，以確保對(duì)方能夠更好地理解和處理留言內(nèi)容。
第五段：留言的語氣要友善禮貌。
電話留言是一種非面對(duì)面的溝通方式，語氣和表達(dá)對(duì)溝通的順利發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電話留言過程中，我會(huì)時(shí)刻保持友善禮貌的態(tài)度，用誠(chéng)摯的語氣和語氣往往可以促進(jìn)留言接收者更積極地回復(fù)或采取行動(dòng)。一直以來，我都堅(jiān)信以友善的語氣對(duì)待他人能夠積極地維護(hù)人際關(guān)系。畢竟，舉止姿態(tài)也能從留言中體現(xiàn)出來。
結(jié)論：留言是一種重要的溝通方式，在現(xiàn)代社會(huì)扮演著重要角色。通過電話留言，可以快速、便捷地傳達(dá)信息，也可以留下有效的聯(lián)系方式。我在使用電話留言的過程中總結(jié)了一些心得體會(huì)，如內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、表達(dá)準(zhǔn)確清晰、時(shí)間日期明確和友善禮貌。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高留言的質(zhì)量和效率都非常重要。因此，在日常中我們應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高電話留言的技巧，從而更好地實(shí)現(xiàn)與他人的溝通。
電話留言對(duì)話篇三
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，電話留言已經(jīng)成為一種非常常見的溝通方式。通過電話留言，我們可以傳遞信息、留下對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式，非常方便快捷。在多年的使用中，我積累了一些電話留言的心得體會(huì)，下面將分享給大家。
首先，首要要考慮的是說清楚要留下什么信息。電話留言是要起到傳遞信息的作用的，所以在留言的時(shí)候一定要明確要表達(dá)的內(nèi)容。首先，我們應(yīng)該留下我們自己的姓名，確保對(duì)方可以正確地知道是誰打來的電話。其次，應(yīng)該留下對(duì)方需要知道的信息，比如留言的目的、重要事項(xiàng)等。最后，千萬不要忘記留下自己的聯(lián)系方式，以便對(duì)方回復(fù)或者與你取得聯(lián)系。
其次，語氣要友好。我們每個(gè)人都希望自己受到禮貌和關(guān)心，電話留言也不例外。在留言的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量使用友好的語氣，給人一種親切的感覺。不管是求職留言還是業(yè)務(wù)合作留言，都應(yīng)該注意自己的語氣，不要給人留下不好的印象。友好的語氣可以拉近人與人之間的距離，增加對(duì)方回復(fù)留言的意愿。
再次，要清晰、流暢地表達(dá)。電話留言的一個(gè)重要目的是傳遞信息，對(duì)方在聽到留言后應(yīng)該能夠理解我們想要表達(dá)的意思。因此，在留言的過程中我們要盡量用清晰、流暢的語言來表達(dá)。不要使用過于復(fù)雜的詞匯或者句式，讓對(duì)方感到困惑。可以事先準(zhǔn)備好要說的話，這樣就可以避免在留言過程中出現(xiàn)口誤或者語無倫次的情況。
此外，也應(yīng)注重留言的時(shí)間和長(zhǎng)度。電話留言不宜過長(zhǎng)，過長(zhǎng)的留言可能會(huì)讓對(duì)方覺得啰嗦。在留言的過程中，要盡量簡(jiǎn)明扼要地講清楚要留下的信息即可。同時(shí)，還要注意留言的時(shí)間，根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給對(duì)方留言。如果對(duì)方需要迅速了解一些事宜，我們就應(yīng)該盡量在他方便接聽的時(shí)間段進(jìn)行留言。
最后，應(yīng)適時(shí)回復(fù)留言。電話留言是為了傳遞信息達(dá)到溝通的目的，所以接收留言的一方也要盡快回復(fù)。不回復(fù)留言可能會(huì)讓對(duì)方覺得不受重視或者無所謂，這對(duì)于建立良好的人際關(guān)系是極為不利的。要盡早回復(fù)留言，盡量在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，以表明對(duì)方的重要性。
綜上所述，電話留言作為一種日常溝通方式，隨處可見。通過電話留言，我們可以方便地傳遞信息、留下對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式。在留言的過程中，我們應(yīng)該注意說清楚要留下什么信息，使用友好的語氣，清晰、流暢地表達(dá)，注意留言的時(shí)間和長(zhǎng)度，并適時(shí)回復(fù)留言。只有在遵循這些原則的基礎(chǔ)上，我們才能更好地利用電話留言，提高溝通的效果。
電話留言對(duì)話篇四
一、教學(xué)目標(biāo)：
1、知道在什么情況下要寫留言條，留言條的`格式是怎樣的。
二、教學(xué)安排：2課時(shí)。
第1課時(shí)。
一、教學(xué)內(nèi)容：知道在什么情況下要寫留言條，留言條的格式是怎樣的。
二、教學(xué)過程；
1、聯(lián)系生活，導(dǎo)入課文。
（2）那留言條應(yīng)怎么寫呢？
老師根據(jù)書上的事例也寫了一張留言條，請(qǐng)大家與書本上的那張比較一下，有什么不同。他這樣寫可以嗎？（出示錯(cuò)的留言條）。
2、自學(xué)課文，進(jìn)行比較。
3、老師到底錯(cuò)在哪兒呢？
4、小結(jié)格式。
第2課時(shí)。
一、教學(xué)內(nèi)容：按具體事例寫留言條。
二、教學(xué)過程：
1、回憶格式。
4、自行檢查第二張留言條。
6、校對(duì)小結(jié)。
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電話留言對(duì)話篇五
有一種文字，高大的，如樓宇；低矮的，如房屋。提起它，有人會(huì)談到“中鋒”、“飛白”提起它，有人會(huì)想起羲之和柳公。它，是東方的神韻，線條的藝術(shù)。它，就是漢字。
漢字，無處不有。電視、報(bào)刊、書籍……到處都是漢字的蹤影。在我接觸漢字時(shí)，我被這方方正正的漢字給吸引，漢字如同一個(gè)大花園，讓我領(lǐng)略文墨的芳香；如同一艘帆船，帶著我駛向知識(shí)的海域；如同一縷縷陽光，讓我得到智慧的.普照。
漢字妙趣橫生。字謎、歇后語、諧音、古詩等，讓我們的生活變得豐富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，讓我體會(huì)到漢字的活力無限。
漢字生動(dòng)形象。篆書隸書，古色古香。行書流暢，正楷端莊，狂草奔放，鳳舞龍翔。令人被這些美麗又富有魅力的文字所折服。
漢字的模樣也千變?nèi)f化呢！它們?cè)跁业墓P下變得多姿多彩，愉悅你的眼睛。王羲之的行楷《蘭亭序》在他的神來之筆下，變得清亮如溪，誘發(fā)著我對(duì)漢字的熱愛。
漢字，人類文明的“長(zhǎng)生果”。
電話留言對(duì)話篇六
首先，客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要。
因?yàn)榭头ぷ鞯哪繕?biāo)是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求、排除了客戶的負(fù)面情緒、讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。
溝通的能力與客戶的需求分不開，首先需要從如何尋找客戶的需求開始，通過有效的開場(chǎng)白、通過詢問探詢顧客的需求、通過有效聆聽來了解客戶的需求。
客服人員從事的是服務(wù)性工作，在與客戶溝通中更應(yīng)注意自身的禮儀規(guī)范。
進(jìn)而影響溝通的效果，再進(jìn)而發(fā)生不同的服務(wù)行為，最終導(dǎo)致不同的服務(wù)質(zhì)量和效果，因此在話述中，禮儀、態(tài)度、傾聽詢問技巧一個(gè)都不能少。
其次，在與客戶溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓客戶感覺到愉悅，才可能做好客服工作，接下來就是傾聽和詢問。
有人說溝通是傾聽的藝術(shù)，這句話充分體現(xiàn)了傾聽在溝通中的重要作用。
傾聽可以獲取信息、發(fā)現(xiàn)問題，客服人員只有認(rèn)真傾聽，知道客戶需要什么樣的幫助和服務(wù)，客戶的不滿和抱怨在什么地方，才能對(duì)癥下藥，解決客戶的問題。
另外，認(rèn)真傾聽還是對(duì)客戶尊重的一種表現(xiàn)，有利于營(yíng)造良好的溝通氛圍。
因此，一名優(yōu)秀的客服人員必須掌握良好的傾聽技巧。
詢問和傾聽是互相依存的，問是聽的基礎(chǔ)，聽是問的目的。
客服人員在工作中很大一部分時(shí)間都在進(jìn)行提問和傾聽，所以要真正做好客服工作，就必須掌握有效提問的技巧。
最后就是為客戶處理抱怨。
客服人員在工作中經(jīng)常會(huì)聽到客戶的抱怨，只要客戶所得到的產(chǎn)品或服務(wù)與他們的期望值之間存在距離，就會(huì)產(chǎn)生抱怨。
據(jù)調(diào)查顯示，平均一個(gè)產(chǎn)生抱怨的客戶會(huì)把他們的不滿情緒傳遞給周圍12個(gè)人，這樣就可能造成12個(gè)不滿的潛在客戶，可見抱怨的危害是巨大的。
如果能夠處理好客戶抱怨，75%的人還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買；如果當(dāng)場(chǎng)能夠解決客戶抱怨，95%的人會(huì)繼續(xù)購(gòu)買。
因此，掌握處理客戶抱怨的技巧對(duì)于每一位客服人員來說都是非常必要的。
處理客戶投訴是客服人員最重要的日常工作之一，當(dāng)公司提供的產(chǎn)品服務(wù)于客戶期望值之間存在差距時(shí)，客戶就會(huì)出現(xiàn)不滿，這些不滿的客戶中有一部分人會(huì)向公司投訴，期望得到解決。
通過處理客戶投訴、和客戶溝通并聆聽他們內(nèi)心的聲音，可以促使企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行改善，向前發(fā)展。
處理客戶投訴不當(dāng)會(huì)影響客戶關(guān)系和客戶感知，甚至還會(huì)影響到公司的社會(huì)形象，造成惡劣的影響，所以客服人員要掌握處理客戶投訴的技巧。
電話留言對(duì)話篇七
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會(huì)有小蟲子?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過臉點(diǎn)菜去了。客：“生炒菜心里有頭發(fā)?！?BR> 2、服務(wù)生：“請(qǐng)等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c(diǎn)完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會(huì)兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了。”端來一盤新的。
問題診斷：
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時(shí)間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費(fèi)打個(gè)折扣，或者贈(zèng)送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級(jí)申請(qǐng)下，能否退菜。
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：收到投訴時(shí)必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點(diǎn)菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點(diǎn)菜可以請(qǐng)其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會(huì)惹客人更生氣，請(qǐng)盡快將它端走，同時(shí)向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請(qǐng)客人喝一杯什么，客人也會(huì)消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對(duì)不起，我為您拿點(diǎn)兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動(dòng)。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請(qǐng)稍等。”并立刻告訴廚房，請(qǐng)廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠(chéng)的服務(wù)。
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、不會(huì)的，這蝦是剛做的;。
2、怎么會(huì)呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;。
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會(huì)讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對(duì)：
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點(diǎn)變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、是啊，我們也沒有辦法;。
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。
3、沒有啊，我們?cè)趺礇]有這種感覺。
問題診斷：
把所有的責(zé)任都推給了老板，應(yīng)對(duì)也過于簡(jiǎn)單，沒有具體可信的說服力?！皼]有啊，我們?cè)趺礇]有這種感覺”這種模糊的語言表達(dá)，對(duì)顧客抱有嚴(yán)重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭(zhēng)執(zhí)。
服務(wù)策略：
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：一聽就知道您是我們老顧客，對(duì)我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實(shí)在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會(huì)將您的'意見反饋給我們的廚師長(zhǎng)，希望下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，相信下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，非常感謝您!
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了?！绷硪晃换卮鸬馈?BR> 他們一共點(diǎn)了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地?cái)[在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?BR> “來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們?cè)僮屑?xì)看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責(zé)問在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點(diǎn)都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?BR> 服務(wù)員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對(duì)不會(huì)賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請(qǐng)先生放心?！?BR> 客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點(diǎn)四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞?dòng)嵶吡诉^來，先安慰客人：“先生，請(qǐng)息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會(huì)盡快替你們解決的?！?BR> 餐廳經(jīng)理怎么處理。
在傾聽客人投訴的同時(shí)，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識(shí)到問題的關(guān)鍵是客人對(duì)活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對(duì)客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請(qǐng)你們隨我到餐廳操作臺(tái)來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺(tái)走去，決定以現(xiàn)場(chǎng)操作來解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對(duì)客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細(xì)。”一番內(nèi)行話說得客人直點(diǎn)頭：“原來如此。”小顧接著又說：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠(chéng)懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場(chǎng)操作讓我們開了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。
電話留言對(duì)話篇八
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
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電話留言對(duì)話篇九
打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。
因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對(duì)不起。”給國(guó)外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。
2.事先準(zhǔn)備。
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。
有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，多為他人著想，長(zhǎng)話短說。
3.注意禮節(jié)。
具體要求做到以下三點(diǎn)：
(1)主動(dòng)問候。
接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對(duì)方，或者開口便道自己的事情。
(2)自報(bào)家門。
問候完畢后，接下來必須自報(bào)家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報(bào)出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對(duì)方的姓名。
(3)道別語。
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
電話留言對(duì)話篇十
角色飾演:公司總經(jīng)理:王公司總經(jīng)理:曼公司是一家知名汽車制造商，b公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接洽活動(dòng)，是b公司希望能成為a公司汽車玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排公司造訪b公司的情景)第一幕:接待與用餐場(chǎng)景一:電話預(yù)約月23日下午15:00電話聲鈴鈴鈴想起。
趙:(面帶微笑)您好，請(qǐng)問是寶馬有限公司孫助理嗎?孫:是的!請(qǐng)問您是?趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。
孫:哦，想起來了。
趙助理，你好!
趙:我想請(qǐng)問下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢?這樣方便我們提早做好接待工作。
孫:明天9:20就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。
孫:不會(huì)的。
趙:再見!場(chǎng)景二:接待時(shí)間:2012月24日早上9:00地點(diǎn):新鄭機(jī)場(chǎng)。
涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。
王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過名片雙手遞給王),這是我的名片。
王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認(rèn)識(shí)你!(從助理孫手里接過名片雙手遞給張)。
曼:(接過名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙。
王:你好!趙永潔:你好!曼:你好!孫雪妮:你好!趙永潔:我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)!(作引導(dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場(chǎng)景三:用餐時(shí)間:5月24日上午11:30地點(diǎn):中華大酒店李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。
王淑艷:請(qǐng)進(jìn)!(鞠躬作邀請(qǐng)姿勢(shì))王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時(shí)他們來到了用餐門口曼:王總先請(qǐng)。
(王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。
同時(shí)，張總坐在餐桌正對(duì)門口的地方，趙助理為其拉開椅子。
電話留言對(duì)話篇十一
案例一。
張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒看見行人或車輛，發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂會(huì)。
案例二。
邱女士在北京音樂廳聽一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
來電吵醒鄰床病友。
案例三。
擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話的，秘書人員更應(yīng)注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡(jiǎn)短通話。電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長(zhǎng)時(shí)間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘，而是指要長(zhǎng)話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說明秘書人員訓(xùn)練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少秘書人員以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對(duì)秘書人員來說，應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?BR> 要安排合理而有序的表達(dá)。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對(duì)于秘書人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書人員應(yīng)該首先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問對(duì)方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對(duì)方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽到對(duì)方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?，說明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責(zé)任告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過去。萬一沒有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對(duì)他人的尊重。如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?BR> 電話留言對(duì)話篇十二
我的六年小學(xué)生活，是這輩子最難忘的一件事，我不能忘記這六年和你們?cè)谝黄鸬娜兆樱湍銈冊(cè)谝黄?，我真的很開心。有你們相伴，此生，無怨無悔。
我的教室啊！你潔白的墻壁，已經(jīng)有太多污點(diǎn)了，我猜，你肯定會(huì)生氣的吧！可你沒有那樣做，任憑我們踩來踩去。記得，有兩位同學(xué)，在你身上踹了倆腳，我們以為，你會(huì)生氣，可你沒有生氣，還包容我們。
課桌，你的身上，有我們上語文課*的古詞，數(shù)學(xué)課上，打的小草稿，英語課上*的單詞，你忍氣吞聲這么多年，我們現(xiàn)在回想起來，還真是肆無忌憚。
教室里的黑板啊，你這身上，有語文老師寫的課文內(nèi)容，數(shù)學(xué)老師，寫了公式，還有那些阿拉伯?dāng)?shù)字，英語老師寫了無數(shù)個(gè)單詞。他們把你的身上都弄臟了，你什么也不說，就看著我們。你說，我們開心，你就開心，不管你現(xiàn)在承受著多大的壓力，只要我們開心，你就開心。
我會(huì)把校服好好的珍藏起來，如果你要問我為什么，我會(huì)回答：太貴了。也許你會(huì)說，一點(diǎn)也不貴，我一定會(huì)回答：六年的時(shí)光，太貴了，如果時(shí)間可以輪回，我愿意再輪回，與你們相伴。
和你們?cè)谝黄鸬倪@些日子，我明白了：我們是樹葉，沒有大樹的庇護(hù)，就是枯枝敗葉。沒有你們，我會(huì)痛不欲生，沒有你們，我不能生存，我只有依靠著你們，我才能開心的過日子，沒有你們的庇護(hù)，我什么也不是，再見了，我的母校，再見了，我的同學(xué)。
也許和你。
電話留言對(duì)話篇十三
“哈哈，最近爸爸媽媽工作忙，我可以逍遙一陣子了，想干嘛就干嘛。”
可沒過多久，一個(gè)電話打來了.
“喂,佳萍啊，中午我和你媽就不回來吃飯了，晚上也不來了，你自己隨便弄點(diǎn)吃吃吧?！?BR> “哦，知道了?！闭f完我便掛了電話。
到了中午，我正要吃飯，電話鈴又響了。
“喂，佳萍，你明天還是休息是吧。”
“嗯。”
“那你明天也像今天這樣好吧？”
“哦，我知道了老爸，拜托你別說了吧！我都知道了呀！”說完我就迅速掛了電話。
可吃飯完沒多久電話又來了?！拔?！佳萍啊，我剛剛在手機(jī)上看了天氣預(yù)報(bào)，明天的天氣很冷的，你要多加件衣服，知道了吧？”
“哦，好好，知道了，知道了！”
還好，老爸這次沒有他的長(zhǎng)篇大論，我趕緊掛了電話。
吃完晚飯，我正在看電視，老爸的電話又來了：“佳萍，睡了沒有?。窟@么晚了要睡覺了！”
“爸，明天我休息，你就寬容寬容，在讓我看會(huì)兒，行不？”
“不行，趕緊睡覺去！要知道……”
“好好好，”我趕緊打斷他，不然他就又要開始他的長(zhǎng)篇大論了。
“我去睡覺好了，你就少浪費(fèi)口水了，真是的！拜拜！”說完我很不高興地掛了電話。
“真是的，明天是星期天，多看會(huì)電視又不會(huì)怎么樣，為什么不讓看??！”心一煩，沒有了看電視的勁頭，只好知趣地睡覺去了。
學(xué)了這單元的課文，我才明白，電話那頭原來都是爸爸對(duì)我的愛。
電話留言對(duì)話篇十四
過春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話，親自拜個(gè)年，既能讓對(duì)方感受到你對(duì)他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認(rèn)為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對(duì)對(duì)方的`重視與尊重。當(dāng)然，對(duì)象不同，打電話的時(shí)間和措辭也要注意?！?BR> 平時(shí)有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀(jì)相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司，為了避免打電話時(shí)冷場(chǎng)，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。
如果是要好的同事，春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感。但若是異性同事，過年時(shí)一家團(tuán)聚，那么愛人肯定在場(chǎng)，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
春節(jié)長(zhǎng)假，是放松自己的大好時(shí)機(jī)，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請(qǐng)不要吝嗇你的長(zhǎng)途電話費(fèi)，誠(chéng)心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶，對(duì)于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點(diǎn)，表達(dá)出心意即可，把寶貴的時(shí)間留給他的家人。
電話留言對(duì)話篇十五
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)***的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險(xiǎn)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?BR> 當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”
（２）“我對(duì)保險(xiǎn)沒有興趣?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)保險(xiǎn)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時(shí)間?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些保險(xiǎn)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險(xiǎn)的能力?！?BR> 應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要推銷保險(xiǎn)給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
（６）“我有個(gè)朋友也在保險(xiǎn)公司。”
電話留言對(duì)話篇十六
晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個(gè)問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個(gè)問題想問你?！?BR> “你有什么問題盡管問?！毙⌒切钦f，“我知道的都回答你?！?BR> 晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個(gè)問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個(gè)問題想問你。”
“你有什么問題盡管問?！毙⌒切钦f，“我知道的都回答你?！?BR> 丁丁高興地說：“我想知道雙星是不是‘雙胞胎’。我還想知道宇宙的年齡是多少?！?BR> 小星星閃爍了幾下，回答道：“這兩個(gè)問題在《宇宙探索》這本書里都有講到的。雙星，它們其實(shí)沒有‘血緣’關(guān)系，更談不上是‘雙胞胎’了。雙星是指天空成對(duì)出現(xiàn)的恒星。因?yàn)閮深w恒星距離太近，我們很難分辨它們。宇宙誕生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的時(shí)間，科學(xué)家經(jīng)過推算，宇宙的年齡約為130億——140億歲?！?BR> 丁丁說：“我現(xiàn)在知道了，謝謝你。我還有一個(gè)愿望，我想到月球上去看看，它究竟有沒有自己發(fā)光?！?BR> 小星星說：“你要努力學(xué)習(xí)，成為有文化的人，長(zhǎng)大了，才能穿上航空服去月球。
電話留言對(duì)話篇十七
最近我看見大家又喜歡上了免費(fèi)電話，有很多人還做成了動(dòng)畫教程，我覺得有點(diǎn)多余！
便給大家介紹最新免費(fèi)打電話的方法。也是可以用的幾種！
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