通過寫心得體會，我們可以更好地理解自己的學習或工作方式，為進一步提升提供指導。寫心得體會時，要盡量避免空洞的陳述和泛泛而談，需用具體的實例來說明觀點。在這里，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞艘恍嵱玫男牡皿w會，希望能給大家?guī)硪恍┧伎嫉膯⑹尽?BR> 軟件測試工作心得體會匯編篇一
它存在于整個項目周期，在項目開始之初需求調(diào)研的時候就開始了，在形成需求規(guī)格說明書的時候就需要針對文檔進行測試。這個環(huán)節(jié)在后續(xù)整個項目中占了很大的比重，能主導整個項目的走向，成敗與否全在于開始階段的決策。
體會二：軟件測試的真正意義在于發(fā)現(xiàn)錯誤，而不在于驗證軟件是正確的。
再嚴密的測試也不能完全發(fā)現(xiàn)軟件當中所有的錯誤，但是測試還是能發(fā)現(xiàn)大部分的錯誤，能確保軟件基本是可用的，所以在后續(xù)使用的過程中還需要加強快速響應的環(huán)節(jié)。結(jié)合軟件測試的理論，故障暴露在最終客戶端之前及時主動的去發(fā)現(xiàn)并解決。這一點就需要加強研發(fā)隊伍的建設(shè)。
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考體會三：在系統(tǒng)性能測試方面需要重視。
經(jīng)過這次培訓中多個案例的講解，讓我了解到系統(tǒng)在上線之后會有很多不能預知的性能問題，需要在上線之前實現(xiàn)進行模擬，以規(guī)避風險，包括大數(shù)據(jù)量訪問，高并發(fā)數(shù)等等。
當然也有很多應對手段，沒有哪種手段可稱為最完美，只有最合適的，需要靈活掌握，綜合運用以達到最優(yōu)程度，這是個很值得研究的領(lǐng)域。
下面是本人的幾點想法：
想法一：加強系統(tǒng)上線前的性能測試。
目前我們在項目建設(shè)過程中對性能壓力測試的重視程度還不太高，廠家也很少有雇傭第三方的測試機構(gòu)。而是在現(xiàn)網(wǎng)進行試用，遇到問題再解決，可能會產(chǎn)生滯后問題，影響客戶使用。希望以后能在性能測試方面提高重視程度，加大人力投入，以保證系統(tǒng)上線后能夠穩(wěn)定運行。
想法二：適當介入相關(guān)項目研發(fā)。
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考對于快速響應這塊，我們不能一味依賴廠家，而希望自己就能快速響應，及時將問題解決。這也是一個比較長遠的問題，需要加強研發(fā)力量的投入。
我個人是做開發(fā)出身，有此類經(jīng)驗，當時是在客戶現(xiàn)場，因為了解系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，能夠在第一時間排查解決客戶所反饋問題。
相關(guān)要素，以增進維護人員對系統(tǒng)的了解。
最后再次感謝公司提供的平臺，感謝領(lǐng)導的信任，讓我有機會得到更深層次的學習以及展示自己能力的機會，我也會盡我所能來完善工作的系統(tǒng)，提高整體工作效率，為南方電網(wǎng)的發(fā)展建設(shè)提供更堅實，優(yōu)秀的支撐服務(wù)平臺。
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—王禮永。
曾經(jīng)一度認為軟件測試就是使用工具測試bug，現(xiàn)在看來不是這么一回事情，因為還是有手工測試（執(zhí)行測試），工具只是一個輔助，用工具你先要去了解測試的一些基本的東西（如：測試用例，預期結(jié)果等），不是那按兩下按鈕就行了，就算是錄制腳本，也需要看懂腳本的代碼，工具不是萬能的。
一開始接觸軟件測試覺得很枯燥乏味，全都是一些理論的東西，還不如回到小學學習語文呢，都是一些名詞的解釋，比如:黑盒測試，百合測試，系統(tǒng)測試。測試基礎(chǔ)等等這些，老師都會去告訴你這些名詞什么意思，很無聊，到后來慢慢由語文變成了數(shù)學，開始練習測試用列的編寫，這個還有點意思，因為這個更多時候能夠體現(xiàn)個人的邏輯思維能力，再然后數(shù)學就轉(zhuǎn)變成了英語，因為要使用到一些測試的工具，比如：winrunner工具，錄制腳本它會產(chǎn)生一些代碼，不過代碼比較好理解，雖然是英文的但是還是很好看懂的。
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考學習軟件測試一學期，其實我覺得最重要的是興趣，有了興趣還是不行的，還需要具備一些語言的基礎(chǔ)，例如：c，java，c#等一些語言，這些語言你不需要去深入的學習，只需要了解，最重要的是了解數(shù)據(jù)庫（例如：sql，mysql，oracle）的知識，想要成為一個好的測試工程師，應該要全面的發(fā)展，讀懂需求分析文檔（注：客戶的要求），還有要學會寫文檔，語言的組織能力決定你這份文檔的價值，這也是一種溝通能力的體現(xiàn)，比如寫缺陷報告時：有一項是描述缺陷，這就能看出你的表達能力，給程序員能不能看懂就能體現(xiàn)溝通，最后就是整理文檔和撰寫測試。
總結(jié)。
報告，越是到最后越是要細心，因為軟件永遠都是有缺陷的，我們的細心可以讓軟件減少一些bug，不求最好，只求更好。
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考。
軟件測試工作心得體會匯編篇二
匯編工作作為一項重要的工作環(huán)節(jié)，對于企業(yè)的發(fā)展和運營至關(guān)重要。在匯編工作中，我們需要整合各個部門的信息和數(shù)據(jù)，將其統(tǒng)一整理為一份完整的報告或計劃，以便于決策層對企業(yè)的情況進行分析和判斷。匯編工作的目的就是為了提供決策所需的統(tǒng)一和準確的信息，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略和規(guī)劃，實現(xiàn)經(jīng)營管理的科學化和高效化。
二、總結(jié)匯編工作的難點和挑戰(zhàn)。
在進行匯編工作的過程中，我們面臨著許多難點和挑戰(zhàn)。首先，不同部門之間的信息交流和合作需要具備很高的效率和協(xié)作能力。畢竟每個部門都有自己的工作重心和優(yōu)先事項，如何保證信息的及時性和準確性是一項挑戰(zhàn)。其次，我們還需要對大量的數(shù)據(jù)進行整理和分析，這需要對相關(guān)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的掌握程度較高，才能準確把握企業(yè)的整體情況。此外，匯編工作還要求我們具備較高的細致性和耐心，對每一個細節(jié)進行仔細的核對和調(diào)整，以確保最終結(jié)果的準確性和完整性。
在進行匯編工作時，我懂得了一些經(jīng)驗和技巧。首先，建立良好的溝通和協(xié)作機制非常重要，通過與各個部門定期開展溝通會議，及時了解各部門的工作進展和需求，以便及時調(diào)整匯編工作的安排和內(nèi)容，保證信息的及時傳遞和反饋。其次，熟練掌握各種信息和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高對于數(shù)據(jù)整理和分析的效率和準確性。此外，對于一些常用的數(shù)據(jù)和指標，我們可以建立一套自己的匯編工作模板，以減少復雜的操作和提高工作效率。最后，對于每一份匯編報告或計劃，我們都要保持高度的責任心和嚴謹態(tài)度，細致核對每一項數(shù)據(jù)和內(nèi)容，杜絕錯誤和遺漏。
四、面臨問題時的解決思路和方法。
在進行匯編工作時，我們不可避免地會遇到一些問題和困難。面臨問題時，我們需要學會冷靜思考和分析，找出問題的根本原因，并采取相應的解決方法。例如，如果出現(xiàn)信息不準確或不完整的情況，我們可以通過與相關(guān)部門的溝通，進行數(shù)據(jù)核實和調(diào)整，以確保數(shù)據(jù)的準確性。如果遇到部門之間的合作協(xié)調(diào)問題，我們可以及時調(diào)整和優(yōu)化工作分工和流程，明確各個部門之間的責任和合作關(guān)系，提高工作效率和質(zhì)量。并且，我們還可以借助一些先進的匯編工具和軟件，進一步提高工作效率和準確性。
五、總結(jié)匯編工作的收獲和展望未來的發(fā)展。
通過不斷的努力和實踐，我在匯編工作中取得了一些收獲。首先，我提高了自己的整合能力和數(shù)據(jù)分析能力，對于企業(yè)的情況有了更全面和深入的了解，這對于自己的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。其次，我在與各個部門的合作中學會了如何協(xié)調(diào)和溝通，提高了自己的團隊合作和應變能力。最后，我意識到匯編工作的重要性和必要性，也明確了自己在這個領(lǐng)域的發(fā)展方向和目標。展望未來，我將繼續(xù)加強自己的專業(yè)素質(zhì)和能力，不斷提高自己在匯編工作中的表現(xiàn)和貢獻，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
軟件測試工作心得體會匯編篇三
作為一名匯編工作者，我深知這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性，經(jīng)過長時間的實踐和積累，我對匯編工作有了更深刻的體會和心得。以下是我個人的匯編工作心得，希望能給同行們帶來一些啟發(fā)和幫助。
首先，做好準備工作是成功的關(guān)鍵。在進行匯編工作之前，我們需要充分了解產(chǎn)品的相關(guān)信息和背景知識。只有掌握了產(chǎn)品的特點、功能和優(yōu)勢，才能更好地為產(chǎn)品撰寫吸引人的匯編。此外，我們還需了解目標受眾的需求和習慣，以此確定合適的風格和語言。做好準備工作可以提高我們的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率，確保匯編的質(zhì)量和效果。
其次，要注重產(chǎn)品的核心價值和用戶體驗。匯編的目的是向用戶傳遞產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢，因此，在編寫匯編時，我們應注重產(chǎn)品的核心特點和用戶體驗。無論是新產(chǎn)品的推廣還是老產(chǎn)品的升級更新，都需要從用戶的角度出發(fā)，強調(diào)產(chǎn)品的獨特性和實用性。同時，我們還需避免過多的行業(yè)術(shù)語和技術(shù)性的描述，以免讓用戶感到晦澀和難懂。只有將產(chǎn)品的核心價值和用戶體驗放在第一位，我們才能撰寫出引人入勝的匯編。
第三，要不斷提升語言表達能力和創(chuàng)造力。匯編工作需要我們具備較高的語言表達能力和創(chuàng)造力。通過精選用詞和合理的句式結(jié)構(gòu)，我們可以讓匯編更具吸引力和說服力。此外，我們還要注重寫作細節(jié)，如表達的準確性、語法的正確性和篇幅的控制，這些都是提升匯編質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在提升語言表達能力和創(chuàng)造力的過程中，我們可以通過學習優(yōu)秀的匯編范文，參加相關(guān)的寫作培訓和交流活動，逐步提升自己的寫作水平。
第四，要善于與團隊合作和交流溝通。作為一項團隊工作，匯編工作需要我們與產(chǎn)品經(jīng)理、市場營銷人員和設(shè)計師等各個部門密切合作。我們應及時與團隊成員進行溝通，了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和市場需求，確保匯編的貼合度和準確性。此外，我們還需與同行進行交流和學習，分享經(jīng)驗和技巧，互相提高。良好的團隊合作和交流溝通可以促進工作效率的提升，更好地完成匯編任務(wù)。
最后，要保持學習和進步的心態(tài)。匯編工作是一個不斷學習和提升的過程，我們要保持積極進取的心態(tài)，不斷學習新知識和技能。隨著科技的發(fā)展和市場的變化，匯編工作也在不斷更新和創(chuàng)新，只有保持學習的能力和意識，我們才能適應新的工作需求和挑戰(zhàn)。此外，我們還可以參加相關(guān)的培訓和研討會，向優(yōu)秀的行業(yè)專家學習，開闊自己的視野和思維，提高自身的綜合素質(zhì)和競爭力。
總之，匯編工作是一項需要不斷學習和提升的工作，通過做好準備工作、注重產(chǎn)品價值和用戶體驗、提升語言表達能力和創(chuàng)造力、與團隊合作和交流以及保持學習和進步的心態(tài)，我們可以更好地完成匯編工作，并為產(chǎn)品的推廣和銷售做出貢獻。希望以上的個人心得能對匯編工作者有所啟發(fā)和幫助。
軟件測試工作心得體會匯編篇四
軟件測試是軟件開發(fā)過程中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。作為保障軟件質(zhì)量和穩(wěn)定性的重要工作，它需要經(jīng)過嚴謹?shù)臏y試計劃、用例設(shè)計、執(zhí)行和結(jié)果分析。在過去的一段時間里，我有幸參與了軟件測試工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
二段：測試計劃和用例設(shè)計中的重要性。
為了規(guī)范和高效地進行軟件測試，一個良好的測試計劃和用例設(shè)計是必不可少的。在測試計劃中，我們需要明確測試的目標、范圍、周期和資源分配等關(guān)鍵要素，以便能夠有針對性地進行測試工作。用例設(shè)計是測試的核心環(huán)節(jié)，它需要從不同的角度和場景出發(fā)，設(shè)計出全面、有效的測試用例。在我實際的工作中，我認識到軟件測試工作離不開對需求的理解和對系統(tǒng)架構(gòu)的把握，只有深入了解軟件的功能和結(jié)構(gòu)，才能設(shè)計出更有針對性和全面的測試用例。
三段：測試執(zhí)行和結(jié)果分析的重要性。
測試用例設(shè)計完成后，接下來就是執(zhí)行測試和分析結(jié)果。在執(zhí)行測試的過程中，我們需要按照用例的要求進行操作，并準確記錄每一步的執(zhí)行情況。測試執(zhí)行時需要嚴格按照測試計劃來進行，確保測試的全面性和一致性。測試結(jié)果的分析是測試工作的最后一環(huán)，通過分析測試結(jié)果，我們可以了解到軟件在不同場景下的穩(wěn)定性、性能和安全等方面的表現(xiàn)。在我實際的工作中，我發(fā)現(xiàn)在測試執(zhí)行過程中，對于異常和錯誤的捕捉和分析是非常重要的，只有將錯誤準確地掌握，并及時反饋給開發(fā)團隊，才能讓問題得到解決并保證軟件的質(zhì)量。
四段：技術(shù)和溝通能力的重要性。
軟件測試是一個需要不斷學習和改進的工作，這就需要我們具備一定的技術(shù)和溝通能力。在測試的過程中，我們需要掌握各種測試工具和技術(shù)，了解常見的測試方法和技巧，并不斷學習更新的測試理論和實踐。同時，溝通能力也是軟件測試工作中必不可少的一項能力。我們需要與開發(fā)團隊、需求團隊和其他相關(guān)人員進行緊密的溝通，確保對需求的理解一致，并及時反饋測試結(jié)果和問題。
五段：總結(jié)和展望。
通過參與軟件測試工作，我深刻體會到了軟件測試的重要性和挑戰(zhàn)性。軟件測試工作需要細致入微的心思和嚴謹?shù)膽B(tài)度，只有在充分的準備和良好的組織下，才能取得令人滿意的測試結(jié)果。同時，軟件測試工作也需要不斷學習和積累經(jīng)驗，不斷提升自身的技術(shù)和溝通能力，才能更好地應對日益復雜和多變的軟件開發(fā)環(huán)境。我希望能夠在未來的工作中繼續(xù)深入研究和探索軟件測試的領(lǐng)域，為軟件開發(fā)貢獻自己的力量。
軟件測試工作心得體會匯編篇五
軟件測試是確保軟件質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，也是軟件開發(fā)生命周期中不可或缺的一部分。在這個過程中，軟件測試工程師需要對軟件進行全面的檢查、驗證和評估，以確保軟件符合預期的要求。在我的軟件測試工作中，我深刻體會到了軟件測試的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我對軟件測試工作內(nèi)容的心得體會。
第一段：軟件測試的意義和目標。
首先，軟件測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段。通過軟件測試可以發(fā)現(xiàn)潛在的軟件缺陷和問題，防止軟件上線后出現(xiàn)嚴重的故障和安全漏洞。其次，軟件測試的目標是盡可能早地發(fā)現(xiàn)問題和缺陷，并幫助開發(fā)團隊修復這些問題。在軟件開發(fā)的不同階段，測試工作的目標也有所不同，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試等。軟件測試的意義和目標讓我認識到了自己的工作對軟件質(zhì)量的重要性，也激發(fā)了我在測試中持續(xù)學習和改進的動力。
軟件測試工作通常包括測試計劃、測試設(shè)計、測試執(zhí)行和測試報告等環(huán)節(jié)。其中，測試計劃是確定測試范圍和測試策略的關(guān)鍵步驟，通過分析需求和制定測試計劃，我可以更好地理解需求和確定測試重點。測試設(shè)計是根據(jù)測試計劃編寫測試用例和測試腳本的過程，這是保證測試覆蓋率和正確性的重要環(huán)節(jié)。測試執(zhí)行是根據(jù)測試設(shè)計執(zhí)行測試用例，并記錄測試結(jié)果，及時報告并跟蹤問題。最后，測試報告是總結(jié)測試結(jié)果和評估軟件質(zhì)量的重要文檔，同時也是給開發(fā)團隊或者項目管理層提供決策依據(jù)的關(guān)鍵材料。這個測試工作流程的整體把握讓我對軟件測試有了更清晰的認識，也幫助我更好地完成測試工作。
第三段：測試工作中的技巧和方法。
在軟件測試過程中，通過合理運用測試技巧和方法可以提高測試效率和質(zhì)量。比如，黑盒測試和白盒測試相結(jié)合的思維方式可以更好地發(fā)現(xiàn)功能問題和代碼缺陷；自動化測試可以降低重復性的測試工作，提高效率；現(xiàn)場測試可以模擬真實用戶的使用場景，發(fā)現(xiàn)更貼近實際的問題等。這些技巧和方法的應用讓我在測試中更加靈活和高效，也為軟件質(zhì)量的提升做出了積極的貢獻。
第四段：測試工作中的挑戰(zhàn)和解決方案。
軟件測試工作也面臨一些挑戰(zhàn)，比如需求變更頻繁、時間緊迫、資源有限等。對于這些挑戰(zhàn)，我通過靈活調(diào)整測試計劃、重點關(guān)注影響較大的功能點、優(yōu)化測試用例設(shè)計等方法來解決。與開發(fā)團隊保持緊密合作，及時溝通和解決問題也是應對挑戰(zhàn)的重要策略。在面對困難和問題時，冷靜思考、積極解決，同時提出改進建議，推動問題的解決也是軟件測試工作中不可或缺的一部分。
第五段：軟件測試帶給我的收獲和成長。
通過軟件測試工作，我不僅提升了自己的技術(shù)能力和測試思維，還提高了溝通和協(xié)作能力。我學會了分析需求、編寫測試計劃、設(shè)計測試用例和執(zhí)行測試的方法和技巧。同時，軟件測試也讓我了解了軟件開發(fā)的全過程，從而更全面地認識到軟件測試對整個軟件質(zhì)量管理的重要性。通過不斷地學習和實踐，我相信自己會在軟件測試領(lǐng)域有更好的發(fā)展，為軟件質(zhì)量的提升做出更大的貢獻。
通過以上幾個方面的總結(jié)和思考，我對軟件測試工作內(nèi)容有了更深入的認識和體會。軟件測試不僅僅是一項工作，更是一門技術(shù)，通過持續(xù)學習和實踐，我相信自己能夠在軟件測試領(lǐng)域取得更好的成績并為更多軟件質(zhì)量的提升做出貢獻。
軟件測試工作心得體會匯編篇六
經(jīng)過莘縣招標的這次投標經(jīng)歷，我切身感受做事要有始有終，拓展了知識面，這是一筆寶貴的財富，感謝這次經(jīng)歷，讓我受益匪淺對以后的招標打下了基礎(chǔ)。
在招標前幾天收到招標文件，對于這份文件很陌生，也不知如何下手。廖總讓我們認真研究文件，找出重點。我們都慎重的對待這份招標文件。因為我們知道這次的認真、慎重對待就是為以后的工作打基礎(chǔ)，同時通過這次制作投標書可以學習做標書細微之處，以吸取教訓懂得如何做標書。
一開始就沒有頭緒，還是第一次接觸，雖然繁瑣但按照廖總的分工，我只是做好文件，不會填寫內(nèi)容，也不敢貿(mào)然填寫，如果填寫不合格就可能成為廢標；急需廖總審核把關(guān)證實填寫內(nèi)容，不懂得也向朋友請教，我們的認真、細致導致進度很慢。另外，自己也在網(wǎng)上下載了科林公司的投標樣本，不但在網(wǎng)上學習投標，收集制作內(nèi)容，所需資料的了解，慢慢的對投標文件的編寫有了初步認識和了解。在封標的那個上午，既緊張又興奮，緊張有沒有填錯，漏填或不填，有沒有蓋錯章，興奮的能看到我們的勞動果實。
團結(jié)就是力量。一個人要立足于社會或者成功，除了自身要有較高的素質(zhì)外，還必須要有能夠與別人團結(jié)合作的精神。在整個投標文件制作過程中，只有團結(jié)合作才能保證這次文件的順利制作。大家才能朝同一目標前進、努力，這樣成功才有希望。
招標會議前，廖總叮囑我議標中的談判細節(jié)，溝通技巧進行講解。但框架協(xié)議招標前期技術(shù)溝通不完善，導致出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象?？蚣軈f(xié)議招標評委打分主觀性強，私下關(guān)系好壞影響分值。
要繼續(xù)學習的還有很多，有更多的東西還要在以后工作中去切身體會，希望自己在今后的工作中，能以一種謹慎和細心的態(tài)度去完成各項工作。
軟件測試工作心得體會匯編篇七
說到班長，誰都不陌生，在學校有班長，在部隊有班長，在企業(yè)的生產(chǎn)車間也有班長。我從20xx年加入正泰，一路走來，由裝配工到裝配組長，由裝配組長到返修員，一直接觸最多的領(lǐng)導就是車間班長?？此七@個崗位與我們很熟悉、很接近，但是我深知，車間班長的工作不是輕而易舉能夠做好的。我必須全力以赴、理清思路、找準工作的著力點，善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問題，及時采取措施加以解決，使工作能高效有序地進行。
在工作中，掌握好的方法才能事半功倍。針對不同人員的個性、脾氣和能力要區(qū)別對待，需要取長補短，充分發(fā)揮他們的特長及才智。這就是作為一個班長需要和員工接觸、交流時所要發(fā)現(xiàn)和關(guān)心的問題。細節(jié)決定成敗，在做每件事情的時候都要細心留意和觀察思考，并在其中得到啟發(fā)。
當工作中出現(xiàn)困難的時候，首先不要慌，不要亂，要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。從戰(zhàn)略上藐視它，戰(zhàn)術(shù)上重視它。有時候同樣的問題用不同的語言去處理，往往會產(chǎn)生不同的效果。當然，這個是我還要多學習的地方，時刻提醒自己說話前要考慮好，不能什么話都未經(jīng)考慮就脫口而出。遇到自己能解決的問題盡量憑自己的能力去解決；自己解決不了的，要去請示或請教自己的直接領(lǐng)導；然后要記住處理方法或方式，下次遇到類似的問題試著自己去解決。多實踐、多思考，日積月累，積少成多，利用業(yè)余的時間多學習，把自己鍛煉成“業(yè)務(wù)內(nèi)行”.
假如我有幸成為班長，我將在今后的工作中腳踏實地，勤勤懇懇地去完成以下我的幾個工作思路：
1、減少員工流失率，培養(yǎng)新老員工的團隊意識，有較好的團隊協(xié)作精神。每天的工間操結(jié)束以后，整個組的組員圍成一團，手拉手的喊著。
口號。
：“感謝兄弟姐妹們的相互支持與配合”這就是一種很好的方式。其次，多組織新老員工的交流會，這樣不但可以讓新老員工都說出自己的心聲。相互都可以換位思考，遇到問題針對解決。再次，給每一位新進的員工都配一個不管是資歷、技能、還是言談舉止都比較好的老員工進行一對一的幫扶當師傅。這樣可以將關(guān)心和關(guān)愛等一些好的東西傳遞下去，還可以相互促進師徒感情。在這樣的一個氛圍里，我想員工的流失率應該也會相對減少。
2、車間現(xiàn)場管理，我們公司推行的是6s管理，可能在我們公司的任何的一個員工都知道6s所包含了哪些內(nèi)容，但是現(xiàn)場管理的作用和目的那就不一定都知道了?；蛟S有人還會說那都是表面的東西，其實它的作用和目的是：改善生產(chǎn)環(huán)境，提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)，還能提高員工的士氣；也可以說現(xiàn)場沒有做好，接下來一系列的工作根本做不好。它可以促進其他工作的有效開展?？赡芪以谄邩谴舻臅r間比較長，對七樓的人員，產(chǎn)品，線體和位置的分布都比較熟悉，所以可能會缺少一些創(chuàng)新性的東西，接下來的日子我經(jīng)常會去其他的三個車間多參觀，也多在業(yè)余時間從書上和網(wǎng)上的資料上學習，希望能夠從其中得到一些創(chuàng)新的啟發(fā)。
3、保證質(zhì)量、提高效率、降低成本、防止工傷事故的發(fā)生。關(guān)于安全的重要性應該是眾所周知的。小時候，當我們剛學會走路時，母親經(jīng)常會在一邊指點，小心，前面的石頭；當我們騎車上學時，身后就會有父親的提醒，當心路上的汽車；如今我們是企業(yè)的員工“安全第一，預防為主”是我們每天必須宣讀和恪守的。所以安全對我們每個人來說都是如此重要，它和我們的工作、生活密不可分的。質(zhì)量是企業(yè)生存的動脈，當然公司對質(zhì)量的要求也是非常重要和嚴格的。我們不但要站在生產(chǎn)的角度去看質(zhì)量，還要站在客戶的角度去看質(zhì)量。時刻記住南董曾說過的話：“寧可少做億元產(chǎn)品，也不讓一個不合格品出廠”.所以在生產(chǎn)中我們要遵守“三按”原則完成質(zhì)量要求。在生產(chǎn)中，我們每天都有個計劃執(zhí)行率的指標，降低成本、提高效率是我們的宗旨。在計劃定稿之前我們對計劃有個初步的調(diào)整。這就要對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，線體的實力，主打線的產(chǎn)品型號和計劃量與非主打線的產(chǎn)品型號和計劃量，產(chǎn)品的單價都要非常了解，每天計劃的生產(chǎn)狀態(tài)，物料的供應和計劃下達的數(shù)量是否能成正比，臨時追加的欠貨產(chǎn)品怎么安排生產(chǎn)等。這些都是很重要的，如果安排的不合理，可能會造成很大的一個產(chǎn)能損失和時間的浪費。
4、快速正確地處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。首先要了解問題發(fā)生的具體內(nèi)容，熟悉生產(chǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，針對不同的問題找到不同的相關(guān)部門責任人。說到這里就涉及到溝通技巧，明確自己與溝通對象的性格特點和對方喜歡的溝通方式。比如有些喜歡開門見山，有些喜歡直言不諱，有些喜歡點到為止，還有些喜歡心照不宣，這也正是我要多多學習的地方。
5、實現(xiàn)生產(chǎn)線體的平衡，多技能工的培養(yǎng)，工資均衡化。隨著新品的不斷增加，員工生產(chǎn)的產(chǎn)品型號將不再是那么單一了，這樣的話就要均衡線體人員的實力及各種產(chǎn)品的產(chǎn)能。實現(xiàn)做到員工會做多種工序，每條線都會生產(chǎn)多種產(chǎn)品，員工的工資也能相對均衡化。
作為班長除了帶領(lǐng)車間人員做好日常生產(chǎn)運行、生產(chǎn)前設(shè)備檢修、物料的到位情況、人員的到崗情況、第二天的物料是否欠料等以外，還必須做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進行，也要力所能及的完成上級領(lǐng)導安排的一些其他臨時性的任務(wù)。還要必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。我給自己制定了一個工作日志表，把每天每月班前，班中，班后所要做的事都列出來，這樣有便于條理有計劃，不易忘記。
以上幾點是我目前對車間班長的一些淺顯的認識和理解，可能還很不深入，但是在今后的工作中，我必須要給自己定位，明白自己的優(yōu)點和弱點。多學習，多思考，多記錄，多總結(jié)，不斷提升和完善自己。誠懇待人、忠實正派是我的為人態(tài)度；勤奮務(wù)實，不斷學習是我需要不斷提升自我的工作態(tài)度。最終做到日清日畢，按質(zhì)、按量、按時完成生產(chǎn)任務(wù)。我要給自己信心，相信自己一定行！
【篇二】。
收費班長負責的是在當班時期對整個收費站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢?眾說紛紜，以下幾點看法請大家參考。
麻雀雖小，五臟俱全。作為一個合格的班長應具備七項品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：
一、首先，做好一個班長應具備的七項品質(zhì)是指：
1.認真仔細，虛心好學。
上班前認真做好列隊講評，交接-班時認真檢查收費設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2.吃苦耐勞，先人后己。
要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關(guān)心收費員，不計較個人得失，先人后己。
3.機智冷靜，反應迅速。
在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。
4.恪守規(guī)章，堅持原則。
嚴格遵守單位規(guī)章，起帶頭作用，不受誘-惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。
5.團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神。
與收費員、及其他班組互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
6.服從指揮，顧全大局。
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。
7.有錯必糾，勇于承擔責任。
總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。
二、其次，作為一個班長應擺正自身位置，理清三方關(guān)系。
1.與上級領(lǐng)導，部門的關(guān)系：
上級領(lǐng)導、部門包括值班站長、監(jiān)控中心、征費部門等等。必須堅決服從領(lǐng)導指揮，聽從安排。以準軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，逐級負責，不跨級匯報。
2.與本班組收費員的關(guān)系：
要樹立威信，認清班長是為收費員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照部門規(guī)章、收費員考核辦法，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，要關(guān)心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度，同舟共濟，共度難關(guān)。
3.與本站其他班組的關(guān)系;.
做好本職工作，嚴格要求自己，交接-班時嚴格核查收費設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接-班失誤造成的不良影響。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接-班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費站。
三、最后，班長還應做好四項職能工作：
1.系統(tǒng)設(shè)備管理。
了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急救護設(shè)備，包括機電設(shè)備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護公共財務(wù)，程度的減少單位的損失，保障收費設(shè)施正常工作。
2.環(huán)境衛(wèi)生管理。
應注重窗口形象，保持收費站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時清理打掃。堅持良好的個人衛(wèi)生習慣，及時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護一個整潔文明的收費站形象。
【篇三】。
時間過得飛快，轉(zhuǎn)瞬間，大學生活已近過一半，回顧走過的路，有苦、有累，有喜，有悲，更有愛；有同窗的飯后揶揄，有備考時的緊張情景，有集體游玩時的開懷大笑，有籃球場上全體奮奔時的傻樣……一切的一切都傾注了我們班每個學子的愛，一切一切的都有我們班每一位同學共同奮進的身影，輕松的環(huán)境塑造了我們團結(jié)的集體，雖說沒有超群的成績，可活動中同學們盡情釋懷的愛卻是一種精神上的慰藉。
大一進校之時，我?guī)е约盒⌒〉哪繕藚⒓影辔母傔x，當時競選的是組宣委員一職，有同學們的支持和信任我成功晉級。自此，也開始了我大學的班級工作生涯。
自擔任組宣委員以來，我和濤哥及其他班委共同努力，精心地打造著我們這個集體——機電064班。班委會上班委能夠各抒己見，班會上的輕松氣氛同學能暢所欲言，錯誤之處敢于指出，不懂的地方會追問，一切使那么的輕松而愉快，這也是值得慶幸的地方了。
有喜亦有悲，活動中的努力，學習中的拼搏，可最后換來的成績并不理想，也許是掛科的同學考得太低了吧！但并不排除班級排名第一的同學拿到學院里去比也并不超群吧！事已發(fā)生，怎能任其發(fā)展，有濤哥對他們的一一督促和勸導，也有班委共同商議的警鐘措施——出班刊，相信自己的承諾總會對自己產(chǎn)生一定的作用吧！
后來，濤哥因身體狀況不佳“退隱江湖”，我也自此開始了我的班長工作之旅。旅程中有平坦也有坎坷，可老謝（我們班的團支書謝臻）、胡賽龍（我們班的學習委員）及其他班委的默契配合也能踏平坎坷成大道了。由于我在學院里也有工作，班級里的事物每每都是分配下去做或由老師直接叫相關(guān)負責人做了。各個班委都能夠出色高效地完成各項工作。當我“噓寒問暖”時，他們總能說道：“一切搞定……”，多么令人欣慰的一句話?。‘斘視r間充裕時或班級舉行很大的活動時，我們班委會在一起共同的為班級建設(shè)出點子。
時間不等人，該舉辦活動的時候得舉辦，節(jié)日到了，能不愉快輕松一下嗎？是的，我們班委也組織了各種各樣的大小不一的活動，雖說不是精彩的瞬間，但也算是高興釋懷時洋相輩出的凝聚吧！
秋游中，為爭取大家的同意，我們搞了民意調(diào)查，有一大半同學同意出游，不能出游的同學也許是私事過于重要了吧，我們是能理解的。不管組織得是否成功，但帶回的照片上的每一個笑臉足以證實我們的努力是值得的。
籃球賽上，大家瘋狂似的奔跑，開懷的歡笑，揶揄的爭斗，都是大家輕松時凝聚的體現(xiàn)。
輕松娛樂不忘學習。談心班會上，有班委（主角是學習委員胡賽龍）對學習的指導和強調(diào)，也有同學對近期學習情況的匯報和總結(jié)及生活狀況的簡評，當然也少不了個人經(jīng)驗的分享，亦有哄堂大笑時對學習情況及個人表現(xiàn)的警示。
也許過去的樂事、趣事還有太多太多，但油墨漸淡已在提醒我接近尾聲了。輕松的環(huán)境塑造了凝聚的集體，也許沒有天天在一起瘋狂玩耍的情景，但餐廳里幾排桌子周圍全是同窗的身影足以證實我們的心是連在一起的。
成績是令人擔憂的，但我們的班委和我仍然相信，我們班并不比其他班級差，只因我們都在努力，相信掛科的同學在老謝和我兩個半小時的談心、其他班委的努力及寢室長的幫助下，再加上他們的保證和努力必會取得好的成績。作為一個人相信自己是重要的，對于一個班級同樣也是如此，我們相信自己！
期末的成績還在期待，我們班的“進步獎”和“榮譽獎”會花落誰家呢？我期待，我喜歡，我快樂，故我做。
軟件測試工作心得體會匯編篇八
不管是做客服還是做平常的電話客服，其心得都還是有點多的。下面就是給大家整理的客服工作心得，希望對你有用!幾乎所有的沒有干過的中國老百姓都說在移動工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實我想說的是這是表面。一個企業(yè)在短時間內(nèi)簡歷如此健全嚴格的體制，不得不說，很強悍?？墒钦l又知道客服的艱辛，因為就業(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔，我進入了這個崗位，成為話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實的經(jīng)歷……可能很多人都認為在移動工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒服。其實，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個小時，看起來時間并不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個小時，腦子不停的思考問題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個電話。
有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務(wù)，買的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應當?shù)摹？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應有的尊重都不給我們。當我們真誠的向用戶說聲“您好，很高興為您服務(wù)”時，聽到的回應卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當時你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情。
我想說的是：
一、不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們能給您解決辦理的，請您不要把想成萬能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動的最底層。
二、掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。
三、掙的很少罰得很多!!!每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電原因，點錯了要扣分等于直接扣你的錢，滿意度不到94%要扣錢，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢；客戶故意氣你，你要聽著，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,因為罵你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.四、很累沒有什么假期，平時上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時候。
五、我很感謝移動公司能給我們實習生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡直是不能相信，我覺得李寧品牌的宣傳口號-——一切皆有可能,應該用在中國移動上面。
六、最后請大家打完后如果對我們客戶代表回答的還算滿意，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動都可以)，如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后，再打一次對剛才我們的客戶代表進行表揚，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱情，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。
說了這么多，寫了這么多，一篇長長的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經(jīng)歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：
(1)如果自動臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動臺辦理，或者通過網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺的話務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大!(2)請您在詢問完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因為他會讓電話這頭的話務(wù)員很溫暖!如果我們的服務(wù)沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧!(3)請您不要因為一些小事動不動就就要投訴我們話務(wù)員，我們又有什么錯呢?說白了，我們只是你們的出氣捅!移動公司眼花繚亂、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻!(4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具!!!!”對著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進行惡作劇，出言污穢，你們難道沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，希望你們能理解，支持我們的工作。
最后，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電，很高興為您服務(wù)!”，也告訴那些沒事?lián)艽蛘f些無聊不尊重別人話的人，請尊重我們，同時也是在尊重你自己!在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
軟件測試工作心得體會匯編篇九
政法工作是維護社會穩(wěn)定和公正秩序的重要工作，作為一名政法干部，我有幸參與和親身經(jīng)歷了各類政法工作。通過這些工作的實踐和總結(jié)，我深刻體會到了政法工作的重要性和復雜性。下面是我對政法工作的一些心得和體會。
首先，政法工作需要堅定的信念和使命感。作為一名政法干部，我始終牢記自己的職責和使命，堅定地站在維護法律和正義的立場上。在遇到各種困難和挑戰(zhàn)時，始終要保持清醒的頭腦和正確的判斷力，做出符合法律和道義的決策。同時，政法工作需要付出艱辛的努力和耐心，許多問題不是一蹴而就的，解決問題需要時間和堅持。只有對政法工作有堅定的信念和使命感，才能更好地履行職責，為社會安定和人民幸福而努力。
其次，政法工作要注重學習和自我提升。法律和社會在不斷變化和發(fā)展，政法干部需要不斷學習和跟進最新的法律法規(guī)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。政法工作還需要廣泛了解社會和真實民情，通過與人交流和實地走訪等方式，了解人民群眾的訴求和需求，更好地為他們服務(wù)。政法工作是一門深厚的學問，只有通過不斷學習和提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地適應和應對各類復雜的工作環(huán)境和問題。
再次，政法工作需要強化團隊協(xié)作和溝通能力。政法工作是一個綜合性的工作，涉及到多個領(lǐng)域和部門的合作。在處理復雜問題時，需要與有關(guān)部門進行緊密協(xié)作和溝通，形成合力解決問題。政法干部需要傾聽各方意見和建議，虛心吸納不同觀點，形成科學可行的意見和決策。同時，政法干部還需要善于與人溝通和協(xié)商，在解決矛盾和糾紛時，通過和解、調(diào)解等方式，達到和諧穩(wěn)定的目標。團隊協(xié)作和良好的溝通能力是政法工作成功的重要因素。
最后，政法工作需要強化法治意識和法治思維。政法工作要以法律為導向，依法辦案，嚴格依法行政。政法干部要時刻保持法律敏感性，樹立正確的法治觀念，以法律為準繩，嚴格按照法定程序和法定權(quán)限履行職責，維護法律的權(quán)威和尊嚴。同時，政法干部還需要具備良好的法治思維，通過法治思維分析和解決問題，確保決策和行動的合法性和公正性。強化法治意識和法治思維是政法干部提升自身素質(zhì)和工作水平的必要條件。
綜上所述，政法工作是一項非常重要和復雜的工作，需要政法干部具備堅定的信念和使命感，注重學習和自我提升，強化團隊協(xié)作和溝通能力，以及強化法治意識和法治思維。只有通過不斷努力和實踐，掌握政法工作的核心要義和工作方法，才能更好地履行職責，維護社會穩(wěn)定和公正秩序，促進社會和諧與進步。
軟件測試工作心得體會匯編篇十
信訪工作是國家行政管理的重要組成部分，在保障公民合法權(quán)益、促進社會和諧穩(wěn)定、維護政府形象等方面具有不可替代的作用。然而，由于其工作內(nèi)容和范疇的特殊性，信訪工作常常涉及復雜的委屈訴求、情感爭執(zhí)等問題，給公務(wù)員的工作帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。因此，在信訪工作中，必須逐步建立健全的制度體系，加強管理和培訓，規(guī)范工作流程，以提高工作效率和質(zhì)量。這篇文章將根據(jù)《信訪工作制度匯編》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合自己的工作實踐，總結(jié)信訪工作的心得體會。
二、規(guī)范信訪工作流程。
信訪工作的流程應該是符合規(guī)范的、問題導向的、證據(jù)確鑿的。這需要公務(wù)員從前期接待到處理核實，以及權(quán)利保障，這些環(huán)節(jié)都要緊密銜接，從而才能讓信訪者擁有信心和安全感。為此，信訪工作需要制定出相應的規(guī)范和制度體系。
三、倡導依法治理信訪問題。
信訪工作的根本目標：依規(guī)依法解決問題。公務(wù)員必須嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求完成工作，必須保持法律意識，排查事實證據(jù)，不能開展盲目、肆意處理，破壞社會和諧穩(wěn)定。因此，建立公開、透明的信訪工作制度非常重要，相關(guān)規(guī)定必須公之于眾。
四、發(fā)揚民主著力化解糾紛。
信訪工作要發(fā)揚民主精神，重視公民的合理訴求，促進全社會的參與，著力化解糾紛。在處理信訪問題的同時，公務(wù)員必須保持客觀、中立、公正的態(tài)度，不得偏袒，堅持以解決問題為目標，多方面、全方位地協(xié)調(diào)解決問題。
五、總結(jié)：信訪工作的未來。
經(jīng)過多年的探索和努力，信訪工作制度逐步完善。面對聚集式維權(quán)、糾紛復雜多樣的新特點，信訪工作必須緊跟時代的步伐，發(fā)揮新規(guī)定的作用，切實為政府和社會服務(wù)，為公民提供快速、有效的信訪渠道，更好的保障公民的合法權(quán)益，讓信訪工作真正成為服務(wù)社會的有益之舉。
軟件測試工作心得體會匯編篇十一
第一段：引言（200字）。
干部工作是指在組織中擔任行政、管理和領(lǐng)導職務(wù)的人員在協(xié)調(diào)、規(guī)劃、實施業(yè)務(wù)工作過程中所承擔的職務(wù)和職責。在干部工作中，法規(guī)匯編的重要性十分明顯?！陡刹抗ぷ鞣ㄒ?guī)匯編》是一部由中央組織部制定的集中反映黨和國家干部工作有關(guān)法規(guī)的匯編。通過閱讀這本書，我們可以更深入地了解干部工作法律制度，為今后的干部工作提供指導和依據(jù)。在本文中，筆者將結(jié)合自己的閱讀體驗，對《干部工作法規(guī)匯編》的重要性及其中的精華內(nèi)容進行探討。
《干部工作法規(guī)匯編》從總體上系統(tǒng)地搜集和整理了干部工作相關(guān)的法規(guī)，為干部工作提供了依據(jù)和指導。其中，最主要的作用是強化了干部工作法律制度建設(shè)。通過閱讀這本書，我們可以了解政治、經(jīng)濟、文化各個方面的法規(guī)條文，了解在干部選拔、使用、管理和監(jiān)督中需要遵守的法律制度。同時，在協(xié)助干部識別行為的合規(guī)性、提高法制意識、規(guī)范工作流程等方面也起到了重要作用。在干部工作法制化建設(shè)的大背景下，《干部工作法規(guī)匯編》的推廣使用具有不可或缺的重要性。
第三段：精華內(nèi)容概述（250字）。
《干部工作法規(guī)匯編》是一本繁瑣而精細的書，但其中的精華內(nèi)容十分具有指導性。這些精華內(nèi)容包括：選拔、培養(yǎng)和使用干部制度、干部考察和評價制度、干部獎勵和懲處制度、干部考試制度、干部信息管理制度等。這些制度要求我們在干部工作之中強化規(guī)范性管理，指導我們在人才選拔和建設(shè)方面做出正確的決策，避免任人唯親或重利輕能等行為。同時，它還規(guī)定了干部考察、評價和獎懲的標準和程序，為黨員干部的成長和發(fā)展提供了重要的保障。
第四段：學習心得及應用建議（300字）。
在閱讀《干部工作法規(guī)匯編》的過程中，我從中深深地感受到了法制對干部工作的指導和促進。同時，也對如何正確運用法規(guī)進行了更深刻的認識。具體來說，我認為要深入學習和了解法律條文的具體內(nèi)容，深入了解實際工作中的情況，將法規(guī)條文和工作實踐相結(jié)合，在工作中加強對法律條文的運用和貫徹?？梢栽诟刹窟x拔和培養(yǎng)中充分運用干部制度和考察評價制度，重視干部的素質(zhì)和能力，并制定相應的考試制度，注重干部的信息管理。這些可以幫助我們在干部工作中合理運用法律條文，切實做好人才選拔和管理工作，從而推進干部工作的法制化建設(shè)。
第五段：結(jié)語（200字）。
總之，《干部工作法規(guī)匯編》是干部工作中極其重要的參考工具。通過對其中的法規(guī)條文和精華內(nèi)容的認識與理解，我們可以更加準確地進行干部選拔和培養(yǎng)，更好地滿足實際需求，提升干部工作的質(zhì)量。希望廣大領(lǐng)導和同志們能夠認真讀懂、必要運用這本法規(guī)匯編，并在實際工作中加強對法律條文的貫徹和實施，為干部工作的法制化和現(xiàn)代化建設(shè)做出更大的貢獻。
軟件測試工作心得體會匯編篇十二
近年來，政法工作在我國社會發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。為了總結(jié)過去一年的政法工作經(jīng)驗，提升工作效能，我們召開了政法工作匯編心得體會大會。通過會上的交流和思考，不僅讓大家對政法工作有了更深入的理解，同時也明確了今后的方向。下面我將就其中得到的幾點體會進行總結(jié)。
首先，我們必須深刻認識到政法工作的重要性。政法工作是維護社會穩(wěn)定與人民安全的重要保障，在全面建設(shè)社會主義法治國家的過程中具有不可替代的作用。無論是治理犯罪，打擊違法行為，還是保護人民權(quán)益，政法工作都是至關(guān)重要的。此次會議讓我們深刻領(lǐng)悟到，政法工作不僅僅是維護社會秩序和公共安全，更是推動經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會公平正義的重要力量。
其次，我們要提高政法工作的科學性和現(xiàn)代化水平。科學的方法和先進的技術(shù)在政法工作中發(fā)揮著重要作用。通過會議，我們了解到，要不斷強化政法工作的科學性，必須堅持實事求是，依法處理問題，避免主觀主義和形式主義干擾工作；同時，要積極運用現(xiàn)代科技手段，提高工作效率和準確性，推動政法工作不斷邁向現(xiàn)代化。
第三，我們要加強政法工作的自身建設(shè)。政法工作人員是保持社會穩(wěn)定和安全的中堅力量，他們的素質(zhì)和能力對工作成效產(chǎn)生直接影響。在會上，我們強調(diào)了加強政法工作隊伍建設(shè)的重要性，特別是要注重提高隊伍的政治素質(zhì)、法律素養(yǎng)和專業(yè)技能，加強隊伍建設(shè)和培訓，提高隊伍整體素質(zhì)，確保能夠有效履行工作職責。
第四，我們要積極推進政法工作的創(chuàng)新發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，政法工作也必須不斷創(chuàng)新和發(fā)展。在會議上，我們積極探討了如何推動政法工作的創(chuàng)新發(fā)展，特別是要注重探索有效的工作機制和模式。同時，還要加強與社會各界的合作，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗，積極推進政法工作的創(chuàng)新，以更好地適應社會發(fā)展的需求。
最后，我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想。人民是國家的主人，政法工作的最終目的必須是為了人民群眾的利益和幸福。我們要深刻理解習近平總書記關(guān)于以人民為中心的發(fā)展思想，把人民的需求和利益放在首位，不斷改善司法公正和公共服務(wù)水平，確保人民群眾的權(quán)益得到保護，讓人民有更多的獲得感和幸福感。
綜上所述，政法工作匯編心得體會大會為我們提供了一次難得的機會，讓我們對政法工作有了更全面的認識。通過深入思考和交流，我們進一步明確了政法工作的重要性，提高了科學性和現(xiàn)代化水平，加強了自身建設(shè)，推進了創(chuàng)新發(fā)展，并始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想。相信在今后的工作中，我們將更好地履行職責，為維護社會穩(wěn)定與人民安全做出更大的貢獻。
軟件測試工作心得體會匯編篇十三
校研會作為一個學生自主組織，旨在培養(yǎng)同學們的科研能力和自主創(chuàng)新能力，近年來得到了越來越多的關(guān)注。我作為校研會的一員，在這個組織中學到了很多的知識和技能，也積累了不少的經(jīng)驗和心得。這次我將從校研會工作匯編的角度出發(fā)，分享一些自己的心得體會。
第二段：了解工作內(nèi)容。
在校研會中，每年有一個重要的工作任務(wù)就是整理過去一年的工作成果，編寫工作匯編。這個工作類似于一個總結(jié)性的任務(wù)，需要對過去一年的工作進行回顧和總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)，編寫出能夠反映組織活動和成果的一份匯編。
第三段：提高工作效率。
對于校研會成員來說，完成工作匯編任務(wù)不僅是一項挑戰(zhàn)，而且也是一個提高個人學習和管理能力的機會。在我看來，要想提高工作的效率，最重要的一點就是要嚴格執(zhí)行計劃。制定好計劃后，需要按照計劃中的時間節(jié)點進行工作，并且及時調(diào)整和優(yōu)化計劃。除此之外，我認為還需要項目管理方面的能力，需要對工作過程進行規(guī)劃、監(jiān)督和評估。
第四段：合理分配任務(wù)。
在校研會成員之間，通過分工合作來完成工作匯編任務(wù)是很必要的。然而，良好的分工合作不僅需要良好的協(xié)調(diào)和溝通，還需要有明確的任務(wù)分配、人員到位和時間節(jié)點。從我的角度出發(fā)，我認為采用一些軟件工具，如微軟的Excel或者谷歌的Sheet等，可以更好地完成這些任務(wù)，并且使得分工合作變得更加高效和簡便。
第五段：總結(jié)與展望。
通過參與工作匯編任務(wù)，我收獲了許多。這個任務(wù)不僅鍛煉了我的組織和管理能力，還讓我認識了諸多優(yōu)秀的校研會成員，一起完成一個有意義的任務(wù)。當然，在完成工作匯編的過程中，也存在著一些問題，需要我們在以后的工作中進行改進和優(yōu)化。例如，可以增加和完善工作流程，提高成員之間的協(xié)作效率和減少重復性勞動?？傊蚁嘈?，這次工作匯編任務(wù)的經(jīng)驗對于我今后的學習和工作將會產(chǎn)生很大的幫助。
軟件測試工作心得體會匯編篇十四
1.團隊管理：運營部門管理與部門文化建設(shè)、工作氛圍及員工工作狀態(tài)調(diào)節(jié)。
2.業(yè)務(wù)管理：運營部門技術(shù)職能的全面掌控，協(xié)助運營總監(jiān)對整個運營部進行規(guī)劃和管理，保證運營部門指標達標。
3.重點項目：關(guān)注重點項目，監(jiān)督重點項目的`執(zhí)行情況，保證執(zhí)行計劃。
4.部門提升：輔助運營總監(jiān)對部門發(fā)展作出切實可行的中長期規(guī)劃。
它存在于整個項目周期，在項目開始之初需求調(diào)研的時候就開始了，在形成需求規(guī)格說明書的時候就需要針對文檔進行測試。這個環(huán)節(jié)在后續(xù)整個項目中占了很大的比重，能主導整個項目的走向，成敗與否全在于開始階段的決策。
體會二：軟件測試的真正意義在于發(fā)現(xiàn)錯誤，而不在于驗證軟件是正確的。
再嚴密的測試也不能完全發(fā)現(xiàn)軟件當中所有的錯誤，但是測試還是能發(fā)現(xiàn)大部分的錯誤，能確保軟件基本是可用的，所以在后續(xù)使用的過程中還需要加強快速響應的環(huán)節(jié)。結(jié)合軟件測試的理論，故障暴露在最終客戶端之前及時主動的去發(fā)現(xiàn)并解決。這一點就需要加強研發(fā)隊伍的建設(shè)。
1/5。
__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考體會三：在系統(tǒng)性能測試方面需要重視。
經(jīng)過這次培訓中多個案例的講解，讓我了解到系統(tǒng)在上線之后會有很多不能預知的性能問題，需要在上線之前實現(xiàn)進行模擬，以規(guī)避風險，包括大數(shù)據(jù)量訪問，高并發(fā)數(shù)等等。
當然也有很多應對手段，沒有哪種手段可稱為最完美，只有最合適的，需要靈活掌握，綜合運用以達到最優(yōu)程度，這是個很值得研究的領(lǐng)域。
下面是本人的幾點想法：
想法一：加強系統(tǒng)上線前的性能測試。
目前我們在項目建設(shè)過程中對性能壓力測試的重視程度還不太高，廠家也很少有雇傭第三方的測試機構(gòu)。而是在現(xiàn)網(wǎng)進行試用，遇到問題再解決，可能會產(chǎn)生滯后問題，影響客戶使用。希望以后能在性能測試方面提高重視程度，加大人力投入，以保證系統(tǒng)上線后能夠穩(wěn)定運行。
想法二：適當介入相關(guān)項目研發(fā)。
2/5。
__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考對于快速響應這塊，我們不能一味依賴廠家，而希望自己就能快速響應，及時將問題解決。這也是一個比較長遠的問題，需要加強研發(fā)力量的投入。
我個人是做開發(fā)出身，有此類經(jīng)驗，當時是在客戶現(xiàn)場，因為了解系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，能夠在第一時間排查解決客戶所反饋問題。
相關(guān)要素，以增進維護人員對系統(tǒng)的了解。
最后再次感謝公司提供的平臺，感謝領(lǐng)導的信任，讓我有機會得到更深層次的學習以及展示自己能力的機會，我也會盡我所能來完善工作的系統(tǒng)，提高整體工作效率，為南方電網(wǎng)的發(fā)展建設(shè)提供更堅實，優(yōu)秀的支撐服務(wù)平臺。
3/5。
—王禮永。
曾經(jīng)一度認為軟件測試就是使用工具測試bug，現(xiàn)在看來不是這么一回事情，因為還是有手工測試（執(zhí)行測試），工具只是一個輔助，用工具你先要去了解測試的一些基本的東西（如：測試用例，預期結(jié)果等），不是那按兩下按鈕就行了，就算是錄制腳本，也需要看懂腳本的代碼，工具不是萬能的。
一開始接觸軟件測試覺得很枯燥乏味，全都是一些理論的東西，還不如回到小學學習語文呢，都是一些名詞的解釋，比如:黑盒測試，百合測試，系統(tǒng)測試。測試基礎(chǔ)等等這些，老師都會去告訴你這些名詞什么意思，很無聊，到后來慢慢由語文變成了數(shù)學，開始練習測試用列的編寫，這個還有點意思，因為這個更多時候能夠體現(xiàn)個人的邏輯思維能力，再然后數(shù)學就轉(zhuǎn)變成了英語，因為要使用到一些測試的工具，比如：winrunner工具，錄制腳本它會產(chǎn)生一些代碼，不過代碼比較好理解，雖然是英文的但是還是很好看懂的。
4/5。
__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考學習軟件測試一學期，其實我覺得最重要的是興趣，有了興趣還是不行的，還需要具備一些語言的基礎(chǔ)，例如：c，java，c#等一些語言，這些語言你不需要去深入的學習，只需要了解，最重要的是了解數(shù)據(jù)庫（例如：sql，mysql，oracle）的知識，想要成為一個好的測試工程師，應該要全面的發(fā)展，讀懂需求分析文檔（注：客戶的要求），還有要學會寫文檔，語言的組織能力決定你這份文檔的價值，這也是一種溝通能力的體現(xiàn)，比如寫缺陷報告時：有一項是描述缺陷，這就能看出你的表達能力，給程序員能不能看懂就能體現(xiàn)溝通，最后就是整理文檔和撰寫測試。
總結(jié)。
報告，越是到最后越是要細心，因為軟件永遠都是有缺陷的，我們的細心可以讓軟件減少一些bug，不求最好，只求更好。
5/5。
__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考。
軟件測試工作心得體會匯編篇二
匯編工作作為一項重要的工作環(huán)節(jié)，對于企業(yè)的發(fā)展和運營至關(guān)重要。在匯編工作中，我們需要整合各個部門的信息和數(shù)據(jù)，將其統(tǒng)一整理為一份完整的報告或計劃，以便于決策層對企業(yè)的情況進行分析和判斷。匯編工作的目的就是為了提供決策所需的統(tǒng)一和準確的信息，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略和規(guī)劃，實現(xiàn)經(jīng)營管理的科學化和高效化。
二、總結(jié)匯編工作的難點和挑戰(zhàn)。
在進行匯編工作的過程中，我們面臨著許多難點和挑戰(zhàn)。首先，不同部門之間的信息交流和合作需要具備很高的效率和協(xié)作能力。畢竟每個部門都有自己的工作重心和優(yōu)先事項，如何保證信息的及時性和準確性是一項挑戰(zhàn)。其次，我們還需要對大量的數(shù)據(jù)進行整理和分析，這需要對相關(guān)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的掌握程度較高，才能準確把握企業(yè)的整體情況。此外，匯編工作還要求我們具備較高的細致性和耐心，對每一個細節(jié)進行仔細的核對和調(diào)整，以確保最終結(jié)果的準確性和完整性。
在進行匯編工作時，我懂得了一些經(jīng)驗和技巧。首先，建立良好的溝通和協(xié)作機制非常重要，通過與各個部門定期開展溝通會議，及時了解各部門的工作進展和需求，以便及時調(diào)整匯編工作的安排和內(nèi)容，保證信息的及時傳遞和反饋。其次，熟練掌握各種信息和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高對于數(shù)據(jù)整理和分析的效率和準確性。此外，對于一些常用的數(shù)據(jù)和指標，我們可以建立一套自己的匯編工作模板，以減少復雜的操作和提高工作效率。最后，對于每一份匯編報告或計劃，我們都要保持高度的責任心和嚴謹態(tài)度，細致核對每一項數(shù)據(jù)和內(nèi)容，杜絕錯誤和遺漏。
四、面臨問題時的解決思路和方法。
在進行匯編工作時，我們不可避免地會遇到一些問題和困難。面臨問題時，我們需要學會冷靜思考和分析，找出問題的根本原因，并采取相應的解決方法。例如，如果出現(xiàn)信息不準確或不完整的情況，我們可以通過與相關(guān)部門的溝通，進行數(shù)據(jù)核實和調(diào)整，以確保數(shù)據(jù)的準確性。如果遇到部門之間的合作協(xié)調(diào)問題，我們可以及時調(diào)整和優(yōu)化工作分工和流程，明確各個部門之間的責任和合作關(guān)系，提高工作效率和質(zhì)量。并且，我們還可以借助一些先進的匯編工具和軟件，進一步提高工作效率和準確性。
五、總結(jié)匯編工作的收獲和展望未來的發(fā)展。
通過不斷的努力和實踐，我在匯編工作中取得了一些收獲。首先，我提高了自己的整合能力和數(shù)據(jù)分析能力，對于企業(yè)的情況有了更全面和深入的了解，這對于自己的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。其次，我在與各個部門的合作中學會了如何協(xié)調(diào)和溝通，提高了自己的團隊合作和應變能力。最后，我意識到匯編工作的重要性和必要性，也明確了自己在這個領(lǐng)域的發(fā)展方向和目標。展望未來，我將繼續(xù)加強自己的專業(yè)素質(zhì)和能力，不斷提高自己在匯編工作中的表現(xiàn)和貢獻，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
軟件測試工作心得體會匯編篇三
作為一名匯編工作者，我深知這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性，經(jīng)過長時間的實踐和積累，我對匯編工作有了更深刻的體會和心得。以下是我個人的匯編工作心得，希望能給同行們帶來一些啟發(fā)和幫助。
首先，做好準備工作是成功的關(guān)鍵。在進行匯編工作之前，我們需要充分了解產(chǎn)品的相關(guān)信息和背景知識。只有掌握了產(chǎn)品的特點、功能和優(yōu)勢，才能更好地為產(chǎn)品撰寫吸引人的匯編。此外，我們還需了解目標受眾的需求和習慣，以此確定合適的風格和語言。做好準備工作可以提高我們的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率，確保匯編的質(zhì)量和效果。
其次，要注重產(chǎn)品的核心價值和用戶體驗。匯編的目的是向用戶傳遞產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢，因此，在編寫匯編時，我們應注重產(chǎn)品的核心特點和用戶體驗。無論是新產(chǎn)品的推廣還是老產(chǎn)品的升級更新，都需要從用戶的角度出發(fā)，強調(diào)產(chǎn)品的獨特性和實用性。同時，我們還需避免過多的行業(yè)術(shù)語和技術(shù)性的描述，以免讓用戶感到晦澀和難懂。只有將產(chǎn)品的核心價值和用戶體驗放在第一位，我們才能撰寫出引人入勝的匯編。
第三，要不斷提升語言表達能力和創(chuàng)造力。匯編工作需要我們具備較高的語言表達能力和創(chuàng)造力。通過精選用詞和合理的句式結(jié)構(gòu)，我們可以讓匯編更具吸引力和說服力。此外，我們還要注重寫作細節(jié)，如表達的準確性、語法的正確性和篇幅的控制，這些都是提升匯編質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在提升語言表達能力和創(chuàng)造力的過程中，我們可以通過學習優(yōu)秀的匯編范文，參加相關(guān)的寫作培訓和交流活動，逐步提升自己的寫作水平。
第四，要善于與團隊合作和交流溝通。作為一項團隊工作，匯編工作需要我們與產(chǎn)品經(jīng)理、市場營銷人員和設(shè)計師等各個部門密切合作。我們應及時與團隊成員進行溝通，了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和市場需求，確保匯編的貼合度和準確性。此外，我們還需與同行進行交流和學習，分享經(jīng)驗和技巧，互相提高。良好的團隊合作和交流溝通可以促進工作效率的提升，更好地完成匯編任務(wù)。
最后，要保持學習和進步的心態(tài)。匯編工作是一個不斷學習和提升的過程，我們要保持積極進取的心態(tài)，不斷學習新知識和技能。隨著科技的發(fā)展和市場的變化，匯編工作也在不斷更新和創(chuàng)新，只有保持學習的能力和意識，我們才能適應新的工作需求和挑戰(zhàn)。此外，我們還可以參加相關(guān)的培訓和研討會，向優(yōu)秀的行業(yè)專家學習，開闊自己的視野和思維，提高自身的綜合素質(zhì)和競爭力。
總之，匯編工作是一項需要不斷學習和提升的工作，通過做好準備工作、注重產(chǎn)品價值和用戶體驗、提升語言表達能力和創(chuàng)造力、與團隊合作和交流以及保持學習和進步的心態(tài)，我們可以更好地完成匯編工作，并為產(chǎn)品的推廣和銷售做出貢獻。希望以上的個人心得能對匯編工作者有所啟發(fā)和幫助。
軟件測試工作心得體會匯編篇四
軟件測試是軟件開發(fā)過程中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。作為保障軟件質(zhì)量和穩(wěn)定性的重要工作，它需要經(jīng)過嚴謹?shù)臏y試計劃、用例設(shè)計、執(zhí)行和結(jié)果分析。在過去的一段時間里，我有幸參與了軟件測試工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
二段：測試計劃和用例設(shè)計中的重要性。
為了規(guī)范和高效地進行軟件測試，一個良好的測試計劃和用例設(shè)計是必不可少的。在測試計劃中，我們需要明確測試的目標、范圍、周期和資源分配等關(guān)鍵要素，以便能夠有針對性地進行測試工作。用例設(shè)計是測試的核心環(huán)節(jié)，它需要從不同的角度和場景出發(fā)，設(shè)計出全面、有效的測試用例。在我實際的工作中，我認識到軟件測試工作離不開對需求的理解和對系統(tǒng)架構(gòu)的把握，只有深入了解軟件的功能和結(jié)構(gòu)，才能設(shè)計出更有針對性和全面的測試用例。
三段：測試執(zhí)行和結(jié)果分析的重要性。
測試用例設(shè)計完成后，接下來就是執(zhí)行測試和分析結(jié)果。在執(zhí)行測試的過程中，我們需要按照用例的要求進行操作，并準確記錄每一步的執(zhí)行情況。測試執(zhí)行時需要嚴格按照測試計劃來進行，確保測試的全面性和一致性。測試結(jié)果的分析是測試工作的最后一環(huán)，通過分析測試結(jié)果，我們可以了解到軟件在不同場景下的穩(wěn)定性、性能和安全等方面的表現(xiàn)。在我實際的工作中，我發(fā)現(xiàn)在測試執(zhí)行過程中，對于異常和錯誤的捕捉和分析是非常重要的，只有將錯誤準確地掌握，并及時反饋給開發(fā)團隊，才能讓問題得到解決并保證軟件的質(zhì)量。
四段：技術(shù)和溝通能力的重要性。
軟件測試是一個需要不斷學習和改進的工作，這就需要我們具備一定的技術(shù)和溝通能力。在測試的過程中，我們需要掌握各種測試工具和技術(shù)，了解常見的測試方法和技巧，并不斷學習更新的測試理論和實踐。同時，溝通能力也是軟件測試工作中必不可少的一項能力。我們需要與開發(fā)團隊、需求團隊和其他相關(guān)人員進行緊密的溝通，確保對需求的理解一致，并及時反饋測試結(jié)果和問題。
五段：總結(jié)和展望。
通過參與軟件測試工作，我深刻體會到了軟件測試的重要性和挑戰(zhàn)性。軟件測試工作需要細致入微的心思和嚴謹?shù)膽B(tài)度，只有在充分的準備和良好的組織下，才能取得令人滿意的測試結(jié)果。同時，軟件測試工作也需要不斷學習和積累經(jīng)驗，不斷提升自身的技術(shù)和溝通能力，才能更好地應對日益復雜和多變的軟件開發(fā)環(huán)境。我希望能夠在未來的工作中繼續(xù)深入研究和探索軟件測試的領(lǐng)域，為軟件開發(fā)貢獻自己的力量。
軟件測試工作心得體會匯編篇五
軟件測試是確保軟件質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，也是軟件開發(fā)生命周期中不可或缺的一部分。在這個過程中，軟件測試工程師需要對軟件進行全面的檢查、驗證和評估，以確保軟件符合預期的要求。在我的軟件測試工作中，我深刻體會到了軟件測試的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我對軟件測試工作內(nèi)容的心得體會。
第一段：軟件測試的意義和目標。
首先，軟件測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段。通過軟件測試可以發(fā)現(xiàn)潛在的軟件缺陷和問題，防止軟件上線后出現(xiàn)嚴重的故障和安全漏洞。其次，軟件測試的目標是盡可能早地發(fā)現(xiàn)問題和缺陷，并幫助開發(fā)團隊修復這些問題。在軟件開發(fā)的不同階段，測試工作的目標也有所不同，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試等。軟件測試的意義和目標讓我認識到了自己的工作對軟件質(zhì)量的重要性，也激發(fā)了我在測試中持續(xù)學習和改進的動力。
軟件測試工作通常包括測試計劃、測試設(shè)計、測試執(zhí)行和測試報告等環(huán)節(jié)。其中，測試計劃是確定測試范圍和測試策略的關(guān)鍵步驟，通過分析需求和制定測試計劃，我可以更好地理解需求和確定測試重點。測試設(shè)計是根據(jù)測試計劃編寫測試用例和測試腳本的過程，這是保證測試覆蓋率和正確性的重要環(huán)節(jié)。測試執(zhí)行是根據(jù)測試設(shè)計執(zhí)行測試用例，并記錄測試結(jié)果，及時報告并跟蹤問題。最后，測試報告是總結(jié)測試結(jié)果和評估軟件質(zhì)量的重要文檔，同時也是給開發(fā)團隊或者項目管理層提供決策依據(jù)的關(guān)鍵材料。這個測試工作流程的整體把握讓我對軟件測試有了更清晰的認識，也幫助我更好地完成測試工作。
第三段：測試工作中的技巧和方法。
在軟件測試過程中，通過合理運用測試技巧和方法可以提高測試效率和質(zhì)量。比如，黑盒測試和白盒測試相結(jié)合的思維方式可以更好地發(fā)現(xiàn)功能問題和代碼缺陷；自動化測試可以降低重復性的測試工作，提高效率；現(xiàn)場測試可以模擬真實用戶的使用場景，發(fā)現(xiàn)更貼近實際的問題等。這些技巧和方法的應用讓我在測試中更加靈活和高效，也為軟件質(zhì)量的提升做出了積極的貢獻。
第四段：測試工作中的挑戰(zhàn)和解決方案。
軟件測試工作也面臨一些挑戰(zhàn)，比如需求變更頻繁、時間緊迫、資源有限等。對于這些挑戰(zhàn)，我通過靈活調(diào)整測試計劃、重點關(guān)注影響較大的功能點、優(yōu)化測試用例設(shè)計等方法來解決。與開發(fā)團隊保持緊密合作，及時溝通和解決問題也是應對挑戰(zhàn)的重要策略。在面對困難和問題時，冷靜思考、積極解決，同時提出改進建議，推動問題的解決也是軟件測試工作中不可或缺的一部分。
第五段：軟件測試帶給我的收獲和成長。
通過軟件測試工作，我不僅提升了自己的技術(shù)能力和測試思維，還提高了溝通和協(xié)作能力。我學會了分析需求、編寫測試計劃、設(shè)計測試用例和執(zhí)行測試的方法和技巧。同時，軟件測試也讓我了解了軟件開發(fā)的全過程，從而更全面地認識到軟件測試對整個軟件質(zhì)量管理的重要性。通過不斷地學習和實踐，我相信自己會在軟件測試領(lǐng)域有更好的發(fā)展，為軟件質(zhì)量的提升做出更大的貢獻。
通過以上幾個方面的總結(jié)和思考，我對軟件測試工作內(nèi)容有了更深入的認識和體會。軟件測試不僅僅是一項工作，更是一門技術(shù)，通過持續(xù)學習和實踐，我相信自己能夠在軟件測試領(lǐng)域取得更好的成績并為更多軟件質(zhì)量的提升做出貢獻。
軟件測試工作心得體會匯編篇六
經(jīng)過莘縣招標的這次投標經(jīng)歷，我切身感受做事要有始有終，拓展了知識面，這是一筆寶貴的財富，感謝這次經(jīng)歷，讓我受益匪淺對以后的招標打下了基礎(chǔ)。
在招標前幾天收到招標文件，對于這份文件很陌生，也不知如何下手。廖總讓我們認真研究文件，找出重點。我們都慎重的對待這份招標文件。因為我們知道這次的認真、慎重對待就是為以后的工作打基礎(chǔ)，同時通過這次制作投標書可以學習做標書細微之處，以吸取教訓懂得如何做標書。
一開始就沒有頭緒，還是第一次接觸，雖然繁瑣但按照廖總的分工，我只是做好文件，不會填寫內(nèi)容，也不敢貿(mào)然填寫，如果填寫不合格就可能成為廢標；急需廖總審核把關(guān)證實填寫內(nèi)容，不懂得也向朋友請教，我們的認真、細致導致進度很慢。另外，自己也在網(wǎng)上下載了科林公司的投標樣本，不但在網(wǎng)上學習投標，收集制作內(nèi)容，所需資料的了解，慢慢的對投標文件的編寫有了初步認識和了解。在封標的那個上午，既緊張又興奮，緊張有沒有填錯，漏填或不填，有沒有蓋錯章，興奮的能看到我們的勞動果實。
團結(jié)就是力量。一個人要立足于社會或者成功，除了自身要有較高的素質(zhì)外，還必須要有能夠與別人團結(jié)合作的精神。在整個投標文件制作過程中，只有團結(jié)合作才能保證這次文件的順利制作。大家才能朝同一目標前進、努力，這樣成功才有希望。
招標會議前，廖總叮囑我議標中的談判細節(jié)，溝通技巧進行講解。但框架協(xié)議招標前期技術(shù)溝通不完善，導致出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象?？蚣軈f(xié)議招標評委打分主觀性強，私下關(guān)系好壞影響分值。
要繼續(xù)學習的還有很多，有更多的東西還要在以后工作中去切身體會，希望自己在今后的工作中，能以一種謹慎和細心的態(tài)度去完成各項工作。
軟件測試工作心得體會匯編篇七
說到班長，誰都不陌生，在學校有班長，在部隊有班長，在企業(yè)的生產(chǎn)車間也有班長。我從20xx年加入正泰，一路走來，由裝配工到裝配組長，由裝配組長到返修員，一直接觸最多的領(lǐng)導就是車間班長?？此七@個崗位與我們很熟悉、很接近，但是我深知，車間班長的工作不是輕而易舉能夠做好的。我必須全力以赴、理清思路、找準工作的著力點，善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問題，及時采取措施加以解決，使工作能高效有序地進行。
在工作中，掌握好的方法才能事半功倍。針對不同人員的個性、脾氣和能力要區(qū)別對待，需要取長補短，充分發(fā)揮他們的特長及才智。這就是作為一個班長需要和員工接觸、交流時所要發(fā)現(xiàn)和關(guān)心的問題。細節(jié)決定成敗，在做每件事情的時候都要細心留意和觀察思考，并在其中得到啟發(fā)。
當工作中出現(xiàn)困難的時候，首先不要慌，不要亂，要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。從戰(zhàn)略上藐視它，戰(zhàn)術(shù)上重視它。有時候同樣的問題用不同的語言去處理，往往會產(chǎn)生不同的效果。當然，這個是我還要多學習的地方，時刻提醒自己說話前要考慮好，不能什么話都未經(jīng)考慮就脫口而出。遇到自己能解決的問題盡量憑自己的能力去解決；自己解決不了的，要去請示或請教自己的直接領(lǐng)導；然后要記住處理方法或方式，下次遇到類似的問題試著自己去解決。多實踐、多思考，日積月累，積少成多，利用業(yè)余的時間多學習，把自己鍛煉成“業(yè)務(wù)內(nèi)行”.
假如我有幸成為班長，我將在今后的工作中腳踏實地，勤勤懇懇地去完成以下我的幾個工作思路：
1、減少員工流失率，培養(yǎng)新老員工的團隊意識，有較好的團隊協(xié)作精神。每天的工間操結(jié)束以后，整個組的組員圍成一團，手拉手的喊著。
口號。
：“感謝兄弟姐妹們的相互支持與配合”這就是一種很好的方式。其次，多組織新老員工的交流會，這樣不但可以讓新老員工都說出自己的心聲。相互都可以換位思考，遇到問題針對解決。再次，給每一位新進的員工都配一個不管是資歷、技能、還是言談舉止都比較好的老員工進行一對一的幫扶當師傅。這樣可以將關(guān)心和關(guān)愛等一些好的東西傳遞下去，還可以相互促進師徒感情。在這樣的一個氛圍里，我想員工的流失率應該也會相對減少。
2、車間現(xiàn)場管理，我們公司推行的是6s管理，可能在我們公司的任何的一個員工都知道6s所包含了哪些內(nèi)容，但是現(xiàn)場管理的作用和目的那就不一定都知道了?；蛟S有人還會說那都是表面的東西，其實它的作用和目的是：改善生產(chǎn)環(huán)境，提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)，還能提高員工的士氣；也可以說現(xiàn)場沒有做好，接下來一系列的工作根本做不好。它可以促進其他工作的有效開展?？赡芪以谄邩谴舻臅r間比較長，對七樓的人員，產(chǎn)品，線體和位置的分布都比較熟悉，所以可能會缺少一些創(chuàng)新性的東西，接下來的日子我經(jīng)常會去其他的三個車間多參觀，也多在業(yè)余時間從書上和網(wǎng)上的資料上學習，希望能夠從其中得到一些創(chuàng)新的啟發(fā)。
3、保證質(zhì)量、提高效率、降低成本、防止工傷事故的發(fā)生。關(guān)于安全的重要性應該是眾所周知的。小時候，當我們剛學會走路時，母親經(jīng)常會在一邊指點，小心，前面的石頭；當我們騎車上學時，身后就會有父親的提醒，當心路上的汽車；如今我們是企業(yè)的員工“安全第一，預防為主”是我們每天必須宣讀和恪守的。所以安全對我們每個人來說都是如此重要，它和我們的工作、生活密不可分的。質(zhì)量是企業(yè)生存的動脈，當然公司對質(zhì)量的要求也是非常重要和嚴格的。我們不但要站在生產(chǎn)的角度去看質(zhì)量，還要站在客戶的角度去看質(zhì)量。時刻記住南董曾說過的話：“寧可少做億元產(chǎn)品，也不讓一個不合格品出廠”.所以在生產(chǎn)中我們要遵守“三按”原則完成質(zhì)量要求。在生產(chǎn)中，我們每天都有個計劃執(zhí)行率的指標，降低成本、提高效率是我們的宗旨。在計劃定稿之前我們對計劃有個初步的調(diào)整。這就要對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，線體的實力，主打線的產(chǎn)品型號和計劃量與非主打線的產(chǎn)品型號和計劃量，產(chǎn)品的單價都要非常了解，每天計劃的生產(chǎn)狀態(tài)，物料的供應和計劃下達的數(shù)量是否能成正比，臨時追加的欠貨產(chǎn)品怎么安排生產(chǎn)等。這些都是很重要的，如果安排的不合理，可能會造成很大的一個產(chǎn)能損失和時間的浪費。
4、快速正確地處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。首先要了解問題發(fā)生的具體內(nèi)容，熟悉生產(chǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，針對不同的問題找到不同的相關(guān)部門責任人。說到這里就涉及到溝通技巧，明確自己與溝通對象的性格特點和對方喜歡的溝通方式。比如有些喜歡開門見山，有些喜歡直言不諱，有些喜歡點到為止，還有些喜歡心照不宣，這也正是我要多多學習的地方。
5、實現(xiàn)生產(chǎn)線體的平衡，多技能工的培養(yǎng)，工資均衡化。隨著新品的不斷增加，員工生產(chǎn)的產(chǎn)品型號將不再是那么單一了，這樣的話就要均衡線體人員的實力及各種產(chǎn)品的產(chǎn)能。實現(xiàn)做到員工會做多種工序，每條線都會生產(chǎn)多種產(chǎn)品，員工的工資也能相對均衡化。
作為班長除了帶領(lǐng)車間人員做好日常生產(chǎn)運行、生產(chǎn)前設(shè)備檢修、物料的到位情況、人員的到崗情況、第二天的物料是否欠料等以外，還必須做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進行，也要力所能及的完成上級領(lǐng)導安排的一些其他臨時性的任務(wù)。還要必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。我給自己制定了一個工作日志表，把每天每月班前，班中，班后所要做的事都列出來，這樣有便于條理有計劃，不易忘記。
以上幾點是我目前對車間班長的一些淺顯的認識和理解，可能還很不深入，但是在今后的工作中，我必須要給自己定位，明白自己的優(yōu)點和弱點。多學習，多思考，多記錄，多總結(jié)，不斷提升和完善自己。誠懇待人、忠實正派是我的為人態(tài)度；勤奮務(wù)實，不斷學習是我需要不斷提升自我的工作態(tài)度。最終做到日清日畢，按質(zhì)、按量、按時完成生產(chǎn)任務(wù)。我要給自己信心，相信自己一定行！
【篇二】。
收費班長負責的是在當班時期對整個收費站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢?眾說紛紜，以下幾點看法請大家參考。
麻雀雖小，五臟俱全。作為一個合格的班長應具備七項品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：
一、首先，做好一個班長應具備的七項品質(zhì)是指：
1.認真仔細，虛心好學。
上班前認真做好列隊講評，交接-班時認真檢查收費設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2.吃苦耐勞，先人后己。
要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關(guān)心收費員，不計較個人得失，先人后己。
3.機智冷靜，反應迅速。
在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。
4.恪守規(guī)章，堅持原則。
嚴格遵守單位規(guī)章，起帶頭作用，不受誘-惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。
5.團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神。
與收費員、及其他班組互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
6.服從指揮，顧全大局。
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。
7.有錯必糾，勇于承擔責任。
總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。
二、其次，作為一個班長應擺正自身位置，理清三方關(guān)系。
1.與上級領(lǐng)導，部門的關(guān)系：
上級領(lǐng)導、部門包括值班站長、監(jiān)控中心、征費部門等等。必須堅決服從領(lǐng)導指揮，聽從安排。以準軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，逐級負責，不跨級匯報。
2.與本班組收費員的關(guān)系：
要樹立威信，認清班長是為收費員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照部門規(guī)章、收費員考核辦法，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，要關(guān)心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度，同舟共濟，共度難關(guān)。
3.與本站其他班組的關(guān)系;.
做好本職工作，嚴格要求自己，交接-班時嚴格核查收費設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接-班失誤造成的不良影響。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接-班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費站。
三、最后，班長還應做好四項職能工作：
1.系統(tǒng)設(shè)備管理。
了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急救護設(shè)備，包括機電設(shè)備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護公共財務(wù)，程度的減少單位的損失，保障收費設(shè)施正常工作。
2.環(huán)境衛(wèi)生管理。
應注重窗口形象，保持收費站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時清理打掃。堅持良好的個人衛(wèi)生習慣，及時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護一個整潔文明的收費站形象。
【篇三】。
時間過得飛快，轉(zhuǎn)瞬間，大學生活已近過一半，回顧走過的路，有苦、有累，有喜，有悲，更有愛；有同窗的飯后揶揄，有備考時的緊張情景，有集體游玩時的開懷大笑，有籃球場上全體奮奔時的傻樣……一切的一切都傾注了我們班每個學子的愛，一切一切的都有我們班每一位同學共同奮進的身影，輕松的環(huán)境塑造了我們團結(jié)的集體，雖說沒有超群的成績，可活動中同學們盡情釋懷的愛卻是一種精神上的慰藉。
大一進校之時，我?guī)е约盒⌒〉哪繕藚⒓影辔母傔x，當時競選的是組宣委員一職，有同學們的支持和信任我成功晉級。自此，也開始了我大學的班級工作生涯。
自擔任組宣委員以來，我和濤哥及其他班委共同努力，精心地打造著我們這個集體——機電064班。班委會上班委能夠各抒己見，班會上的輕松氣氛同學能暢所欲言，錯誤之處敢于指出，不懂的地方會追問，一切使那么的輕松而愉快，這也是值得慶幸的地方了。
有喜亦有悲，活動中的努力，學習中的拼搏，可最后換來的成績并不理想，也許是掛科的同學考得太低了吧！但并不排除班級排名第一的同學拿到學院里去比也并不超群吧！事已發(fā)生，怎能任其發(fā)展，有濤哥對他們的一一督促和勸導，也有班委共同商議的警鐘措施——出班刊，相信自己的承諾總會對自己產(chǎn)生一定的作用吧！
后來，濤哥因身體狀況不佳“退隱江湖”，我也自此開始了我的班長工作之旅。旅程中有平坦也有坎坷，可老謝（我們班的團支書謝臻）、胡賽龍（我們班的學習委員）及其他班委的默契配合也能踏平坎坷成大道了。由于我在學院里也有工作，班級里的事物每每都是分配下去做或由老師直接叫相關(guān)負責人做了。各個班委都能夠出色高效地完成各項工作。當我“噓寒問暖”時，他們總能說道：“一切搞定……”，多么令人欣慰的一句話?。‘斘視r間充裕時或班級舉行很大的活動時，我們班委會在一起共同的為班級建設(shè)出點子。
時間不等人，該舉辦活動的時候得舉辦，節(jié)日到了，能不愉快輕松一下嗎？是的，我們班委也組織了各種各樣的大小不一的活動，雖說不是精彩的瞬間，但也算是高興釋懷時洋相輩出的凝聚吧！
秋游中，為爭取大家的同意，我們搞了民意調(diào)查，有一大半同學同意出游，不能出游的同學也許是私事過于重要了吧，我們是能理解的。不管組織得是否成功，但帶回的照片上的每一個笑臉足以證實我們的努力是值得的。
籃球賽上，大家瘋狂似的奔跑，開懷的歡笑，揶揄的爭斗，都是大家輕松時凝聚的體現(xiàn)。
輕松娛樂不忘學習。談心班會上，有班委（主角是學習委員胡賽龍）對學習的指導和強調(diào)，也有同學對近期學習情況的匯報和總結(jié)及生活狀況的簡評，當然也少不了個人經(jīng)驗的分享，亦有哄堂大笑時對學習情況及個人表現(xiàn)的警示。
也許過去的樂事、趣事還有太多太多，但油墨漸淡已在提醒我接近尾聲了。輕松的環(huán)境塑造了凝聚的集體，也許沒有天天在一起瘋狂玩耍的情景，但餐廳里幾排桌子周圍全是同窗的身影足以證實我們的心是連在一起的。
成績是令人擔憂的，但我們的班委和我仍然相信，我們班并不比其他班級差，只因我們都在努力，相信掛科的同學在老謝和我兩個半小時的談心、其他班委的努力及寢室長的幫助下，再加上他們的保證和努力必會取得好的成績。作為一個人相信自己是重要的，對于一個班級同樣也是如此，我們相信自己！
期末的成績還在期待，我們班的“進步獎”和“榮譽獎”會花落誰家呢？我期待，我喜歡，我快樂，故我做。
軟件測試工作心得體會匯編篇八
不管是做客服還是做平常的電話客服，其心得都還是有點多的。下面就是給大家整理的客服工作心得，希望對你有用!幾乎所有的沒有干過的中國老百姓都說在移動工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實我想說的是這是表面。一個企業(yè)在短時間內(nèi)簡歷如此健全嚴格的體制，不得不說，很強悍?？墒钦l又知道客服的艱辛，因為就業(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔，我進入了這個崗位，成為話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實的經(jīng)歷……可能很多人都認為在移動工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒服。其實，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個小時，看起來時間并不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個小時，腦子不停的思考問題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個電話。
有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務(wù)，買的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應當?shù)摹？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應有的尊重都不給我們。當我們真誠的向用戶說聲“您好，很高興為您服務(wù)”時，聽到的回應卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當時你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情。
我想說的是：
一、不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們能給您解決辦理的，請您不要把想成萬能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動的最底層。
二、掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。
三、掙的很少罰得很多!!!每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電原因，點錯了要扣分等于直接扣你的錢，滿意度不到94%要扣錢，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢；客戶故意氣你，你要聽著，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,因為罵你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.四、很累沒有什么假期，平時上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時候。
五、我很感謝移動公司能給我們實習生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡直是不能相信，我覺得李寧品牌的宣傳口號-——一切皆有可能,應該用在中國移動上面。
六、最后請大家打完后如果對我們客戶代表回答的還算滿意，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動都可以)，如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后，再打一次對剛才我們的客戶代表進行表揚，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱情，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。
說了這么多，寫了這么多，一篇長長的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經(jīng)歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：
(1)如果自動臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動臺辦理，或者通過網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺的話務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大!(2)請您在詢問完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因為他會讓電話這頭的話務(wù)員很溫暖!如果我們的服務(wù)沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧!(3)請您不要因為一些小事動不動就就要投訴我們話務(wù)員，我們又有什么錯呢?說白了，我們只是你們的出氣捅!移動公司眼花繚亂、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻!(4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具!!!!”對著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進行惡作劇，出言污穢，你們難道沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，希望你們能理解，支持我們的工作。
最后，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電，很高興為您服務(wù)!”，也告訴那些沒事?lián)艽蛘f些無聊不尊重別人話的人，請尊重我們，同時也是在尊重你自己!在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
軟件測試工作心得體會匯編篇九
政法工作是維護社會穩(wěn)定和公正秩序的重要工作，作為一名政法干部，我有幸參與和親身經(jīng)歷了各類政法工作。通過這些工作的實踐和總結(jié)，我深刻體會到了政法工作的重要性和復雜性。下面是我對政法工作的一些心得和體會。
首先，政法工作需要堅定的信念和使命感。作為一名政法干部，我始終牢記自己的職責和使命，堅定地站在維護法律和正義的立場上。在遇到各種困難和挑戰(zhàn)時，始終要保持清醒的頭腦和正確的判斷力，做出符合法律和道義的決策。同時，政法工作需要付出艱辛的努力和耐心，許多問題不是一蹴而就的，解決問題需要時間和堅持。只有對政法工作有堅定的信念和使命感，才能更好地履行職責，為社會安定和人民幸福而努力。
其次，政法工作要注重學習和自我提升。法律和社會在不斷變化和發(fā)展，政法干部需要不斷學習和跟進最新的法律法規(guī)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。政法工作還需要廣泛了解社會和真實民情，通過與人交流和實地走訪等方式，了解人民群眾的訴求和需求，更好地為他們服務(wù)。政法工作是一門深厚的學問，只有通過不斷學習和提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地適應和應對各類復雜的工作環(huán)境和問題。
再次，政法工作需要強化團隊協(xié)作和溝通能力。政法工作是一個綜合性的工作，涉及到多個領(lǐng)域和部門的合作。在處理復雜問題時，需要與有關(guān)部門進行緊密協(xié)作和溝通，形成合力解決問題。政法干部需要傾聽各方意見和建議，虛心吸納不同觀點，形成科學可行的意見和決策。同時，政法干部還需要善于與人溝通和協(xié)商，在解決矛盾和糾紛時，通過和解、調(diào)解等方式，達到和諧穩(wěn)定的目標。團隊協(xié)作和良好的溝通能力是政法工作成功的重要因素。
最后，政法工作需要強化法治意識和法治思維。政法工作要以法律為導向，依法辦案，嚴格依法行政。政法干部要時刻保持法律敏感性，樹立正確的法治觀念，以法律為準繩，嚴格按照法定程序和法定權(quán)限履行職責，維護法律的權(quán)威和尊嚴。同時，政法干部還需要具備良好的法治思維，通過法治思維分析和解決問題，確保決策和行動的合法性和公正性。強化法治意識和法治思維是政法干部提升自身素質(zhì)和工作水平的必要條件。
綜上所述，政法工作是一項非常重要和復雜的工作，需要政法干部具備堅定的信念和使命感，注重學習和自我提升，強化團隊協(xié)作和溝通能力，以及強化法治意識和法治思維。只有通過不斷努力和實踐，掌握政法工作的核心要義和工作方法，才能更好地履行職責，維護社會穩(wěn)定和公正秩序，促進社會和諧與進步。
軟件測試工作心得體會匯編篇十
信訪工作是國家行政管理的重要組成部分，在保障公民合法權(quán)益、促進社會和諧穩(wěn)定、維護政府形象等方面具有不可替代的作用。然而，由于其工作內(nèi)容和范疇的特殊性，信訪工作常常涉及復雜的委屈訴求、情感爭執(zhí)等問題，給公務(wù)員的工作帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。因此，在信訪工作中，必須逐步建立健全的制度體系，加強管理和培訓，規(guī)范工作流程，以提高工作效率和質(zhì)量。這篇文章將根據(jù)《信訪工作制度匯編》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合自己的工作實踐，總結(jié)信訪工作的心得體會。
二、規(guī)范信訪工作流程。
信訪工作的流程應該是符合規(guī)范的、問題導向的、證據(jù)確鑿的。這需要公務(wù)員從前期接待到處理核實，以及權(quán)利保障，這些環(huán)節(jié)都要緊密銜接，從而才能讓信訪者擁有信心和安全感。為此，信訪工作需要制定出相應的規(guī)范和制度體系。
三、倡導依法治理信訪問題。
信訪工作的根本目標：依規(guī)依法解決問題。公務(wù)員必須嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求完成工作，必須保持法律意識，排查事實證據(jù)，不能開展盲目、肆意處理，破壞社會和諧穩(wěn)定。因此，建立公開、透明的信訪工作制度非常重要，相關(guān)規(guī)定必須公之于眾。
四、發(fā)揚民主著力化解糾紛。
信訪工作要發(fā)揚民主精神，重視公民的合理訴求，促進全社會的參與，著力化解糾紛。在處理信訪問題的同時，公務(wù)員必須保持客觀、中立、公正的態(tài)度，不得偏袒，堅持以解決問題為目標，多方面、全方位地協(xié)調(diào)解決問題。
五、總結(jié)：信訪工作的未來。
經(jīng)過多年的探索和努力，信訪工作制度逐步完善。面對聚集式維權(quán)、糾紛復雜多樣的新特點，信訪工作必須緊跟時代的步伐，發(fā)揮新規(guī)定的作用，切實為政府和社會服務(wù)，為公民提供快速、有效的信訪渠道，更好的保障公民的合法權(quán)益，讓信訪工作真正成為服務(wù)社會的有益之舉。
軟件測試工作心得體會匯編篇十一
第一段：引言（200字）。
干部工作是指在組織中擔任行政、管理和領(lǐng)導職務(wù)的人員在協(xié)調(diào)、規(guī)劃、實施業(yè)務(wù)工作過程中所承擔的職務(wù)和職責。在干部工作中，法規(guī)匯編的重要性十分明顯?！陡刹抗ぷ鞣ㄒ?guī)匯編》是一部由中央組織部制定的集中反映黨和國家干部工作有關(guān)法規(guī)的匯編。通過閱讀這本書，我們可以更深入地了解干部工作法律制度，為今后的干部工作提供指導和依據(jù)。在本文中，筆者將結(jié)合自己的閱讀體驗，對《干部工作法規(guī)匯編》的重要性及其中的精華內(nèi)容進行探討。
《干部工作法規(guī)匯編》從總體上系統(tǒng)地搜集和整理了干部工作相關(guān)的法規(guī)，為干部工作提供了依據(jù)和指導。其中，最主要的作用是強化了干部工作法律制度建設(shè)。通過閱讀這本書，我們可以了解政治、經(jīng)濟、文化各個方面的法規(guī)條文，了解在干部選拔、使用、管理和監(jiān)督中需要遵守的法律制度。同時，在協(xié)助干部識別行為的合規(guī)性、提高法制意識、規(guī)范工作流程等方面也起到了重要作用。在干部工作法制化建設(shè)的大背景下，《干部工作法規(guī)匯編》的推廣使用具有不可或缺的重要性。
第三段：精華內(nèi)容概述（250字）。
《干部工作法規(guī)匯編》是一本繁瑣而精細的書，但其中的精華內(nèi)容十分具有指導性。這些精華內(nèi)容包括：選拔、培養(yǎng)和使用干部制度、干部考察和評價制度、干部獎勵和懲處制度、干部考試制度、干部信息管理制度等。這些制度要求我們在干部工作之中強化規(guī)范性管理，指導我們在人才選拔和建設(shè)方面做出正確的決策，避免任人唯親或重利輕能等行為。同時，它還規(guī)定了干部考察、評價和獎懲的標準和程序，為黨員干部的成長和發(fā)展提供了重要的保障。
第四段：學習心得及應用建議（300字）。
在閱讀《干部工作法規(guī)匯編》的過程中，我從中深深地感受到了法制對干部工作的指導和促進。同時，也對如何正確運用法規(guī)進行了更深刻的認識。具體來說，我認為要深入學習和了解法律條文的具體內(nèi)容，深入了解實際工作中的情況，將法規(guī)條文和工作實踐相結(jié)合，在工作中加強對法律條文的運用和貫徹?？梢栽诟刹窟x拔和培養(yǎng)中充分運用干部制度和考察評價制度，重視干部的素質(zhì)和能力，并制定相應的考試制度，注重干部的信息管理。這些可以幫助我們在干部工作中合理運用法律條文，切實做好人才選拔和管理工作，從而推進干部工作的法制化建設(shè)。
第五段：結(jié)語（200字）。
總之，《干部工作法規(guī)匯編》是干部工作中極其重要的參考工具。通過對其中的法規(guī)條文和精華內(nèi)容的認識與理解，我們可以更加準確地進行干部選拔和培養(yǎng)，更好地滿足實際需求，提升干部工作的質(zhì)量。希望廣大領(lǐng)導和同志們能夠認真讀懂、必要運用這本法規(guī)匯編，并在實際工作中加強對法律條文的貫徹和實施，為干部工作的法制化和現(xiàn)代化建設(shè)做出更大的貢獻。
軟件測試工作心得體會匯編篇十二
近年來，政法工作在我國社會發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。為了總結(jié)過去一年的政法工作經(jīng)驗，提升工作效能，我們召開了政法工作匯編心得體會大會。通過會上的交流和思考，不僅讓大家對政法工作有了更深入的理解，同時也明確了今后的方向。下面我將就其中得到的幾點體會進行總結(jié)。
首先，我們必須深刻認識到政法工作的重要性。政法工作是維護社會穩(wěn)定與人民安全的重要保障，在全面建設(shè)社會主義法治國家的過程中具有不可替代的作用。無論是治理犯罪，打擊違法行為，還是保護人民權(quán)益，政法工作都是至關(guān)重要的。此次會議讓我們深刻領(lǐng)悟到，政法工作不僅僅是維護社會秩序和公共安全，更是推動經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會公平正義的重要力量。
其次，我們要提高政法工作的科學性和現(xiàn)代化水平。科學的方法和先進的技術(shù)在政法工作中發(fā)揮著重要作用。通過會議，我們了解到，要不斷強化政法工作的科學性，必須堅持實事求是，依法處理問題，避免主觀主義和形式主義干擾工作；同時，要積極運用現(xiàn)代科技手段，提高工作效率和準確性，推動政法工作不斷邁向現(xiàn)代化。
第三，我們要加強政法工作的自身建設(shè)。政法工作人員是保持社會穩(wěn)定和安全的中堅力量，他們的素質(zhì)和能力對工作成效產(chǎn)生直接影響。在會上，我們強調(diào)了加強政法工作隊伍建設(shè)的重要性，特別是要注重提高隊伍的政治素質(zhì)、法律素養(yǎng)和專業(yè)技能，加強隊伍建設(shè)和培訓，提高隊伍整體素質(zhì)，確保能夠有效履行工作職責。
第四，我們要積極推進政法工作的創(chuàng)新發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，政法工作也必須不斷創(chuàng)新和發(fā)展。在會議上，我們積極探討了如何推動政法工作的創(chuàng)新發(fā)展，特別是要注重探索有效的工作機制和模式。同時，還要加強與社會各界的合作，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗，積極推進政法工作的創(chuàng)新，以更好地適應社會發(fā)展的需求。
最后，我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想。人民是國家的主人，政法工作的最終目的必須是為了人民群眾的利益和幸福。我們要深刻理解習近平總書記關(guān)于以人民為中心的發(fā)展思想，把人民的需求和利益放在首位，不斷改善司法公正和公共服務(wù)水平，確保人民群眾的權(quán)益得到保護，讓人民有更多的獲得感和幸福感。
綜上所述，政法工作匯編心得體會大會為我們提供了一次難得的機會，讓我們對政法工作有了更全面的認識。通過深入思考和交流，我們進一步明確了政法工作的重要性，提高了科學性和現(xiàn)代化水平，加強了自身建設(shè)，推進了創(chuàng)新發(fā)展，并始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想。相信在今后的工作中，我們將更好地履行職責，為維護社會穩(wěn)定與人民安全做出更大的貢獻。
軟件測試工作心得體會匯編篇十三
校研會作為一個學生自主組織，旨在培養(yǎng)同學們的科研能力和自主創(chuàng)新能力，近年來得到了越來越多的關(guān)注。我作為校研會的一員，在這個組織中學到了很多的知識和技能，也積累了不少的經(jīng)驗和心得。這次我將從校研會工作匯編的角度出發(fā)，分享一些自己的心得體會。
第二段：了解工作內(nèi)容。
在校研會中，每年有一個重要的工作任務(wù)就是整理過去一年的工作成果，編寫工作匯編。這個工作類似于一個總結(jié)性的任務(wù)，需要對過去一年的工作進行回顧和總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)，編寫出能夠反映組織活動和成果的一份匯編。
第三段：提高工作效率。
對于校研會成員來說，完成工作匯編任務(wù)不僅是一項挑戰(zhàn)，而且也是一個提高個人學習和管理能力的機會。在我看來，要想提高工作的效率，最重要的一點就是要嚴格執(zhí)行計劃。制定好計劃后，需要按照計劃中的時間節(jié)點進行工作，并且及時調(diào)整和優(yōu)化計劃。除此之外，我認為還需要項目管理方面的能力，需要對工作過程進行規(guī)劃、監(jiān)督和評估。
第四段：合理分配任務(wù)。
在校研會成員之間，通過分工合作來完成工作匯編任務(wù)是很必要的。然而，良好的分工合作不僅需要良好的協(xié)調(diào)和溝通，還需要有明確的任務(wù)分配、人員到位和時間節(jié)點。從我的角度出發(fā)，我認為采用一些軟件工具，如微軟的Excel或者谷歌的Sheet等，可以更好地完成這些任務(wù)，并且使得分工合作變得更加高效和簡便。
第五段：總結(jié)與展望。
通過參與工作匯編任務(wù)，我收獲了許多。這個任務(wù)不僅鍛煉了我的組織和管理能力，還讓我認識了諸多優(yōu)秀的校研會成員，一起完成一個有意義的任務(wù)。當然，在完成工作匯編的過程中，也存在著一些問題，需要我們在以后的工作中進行改進和優(yōu)化。例如，可以增加和完善工作流程，提高成員之間的協(xié)作效率和減少重復性勞動?？傊蚁嘈?，這次工作匯編任務(wù)的經(jīng)驗對于我今后的學習和工作將會產(chǎn)生很大的幫助。
軟件測試工作心得體會匯編篇十四
1.團隊管理：運營部門管理與部門文化建設(shè)、工作氛圍及員工工作狀態(tài)調(diào)節(jié)。
2.業(yè)務(wù)管理：運營部門技術(shù)職能的全面掌控，協(xié)助運營總監(jiān)對整個運營部進行規(guī)劃和管理，保證運營部門指標達標。
3.重點項目：關(guān)注重點項目，監(jiān)督重點項目的`執(zhí)行情況，保證執(zhí)行計劃。
4.部門提升：輔助運營總監(jiān)對部門發(fā)展作出切實可行的中長期規(guī)劃。