總結是對一段時間內的學習、工作或生活進行概括和總結的一種方式。寫一篇完美總結時，我們應該用簡練的語言和明確的邏輯，使文章更具有說服力和吸引力。在此分享一些實用的總結模板，供大家參考和應用。
銀行營業(yè)經理工作總結篇一
在xxx市支行的領導下、在有關業(yè)務部門的指導下，xx年度本人遵照(中國郵政儲蓄銀行廣東省分行經營性分支機構合規(guī)經理派駐制管理辦法)、(業(yè)務規(guī)范年)相關要求，嚴律自我，認真履行合規(guī)經理職責，主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經理認真做好支行日常業(yè)務的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關人員進行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務發(fā)生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行。按市分行加強合規(guī)經理日常管理工作要求，每日填報(合規(guī)經理日常業(yè)務監(jiān)督和會計檢查日志)，第月上報(合規(guī)經理履職報告)，及時、詳細報告網點每日、月份業(yè)務工作情況。
加強業(yè)務授權的復核和監(jiān)督，按照儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng)的柜員權限和市分行印發(fā)的業(yè)務交易復核審批要求，嚴格履行授權職責，把好復核授權關，負責對營業(yè)人員辦理業(yè)務的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督，確保授權交易的真實可控。
為適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展的需要業(yè)務，加強業(yè)務知識的學習，不斷提升自身的業(yè)務水平，熟悉業(yè)務規(guī)章制度、內控制度和操作流程，同時協(xié)助支行長做好業(yè)務培訓工作，指導普通柜員正確辦理業(yè)務，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務服務水平，輔導解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務問題。
在履行合規(guī)經理職責同時，積極協(xié)助支行長抓好網點安全管理，每天營業(yè)終了。負責檢查網點的監(jiān)控設備、安全設施，監(jiān)督網點人員對安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)故障或有關異常情況及時做好登記并上報相關安全、技術部門，及時進行維護，負責報告有和提出對風險隱患的整改建議。
xx年度，本人沒有受到上級機構的正向積分，沒有收到事后監(jiān)督每季按差錯內容分別填報差錯次數(shù)填寫的(事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯統(tǒng)計表)，負向積極分1分，原因是由于新上崗職工代收電費，無待合規(guī)經理復核，已將電費收妥放入抽屜，把代收電費憑證交給客戶。
銀行營業(yè)經理工作總結篇二
作為營業(yè)經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習營業(yè)經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，營業(yè)經理的作用有多么重要。
首先，營業(yè)經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為營業(yè)經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
因此在營業(yè)經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 銀行營業(yè)經理工作總結篇三
自從20xx年參加郵政工作以來，先后從事過柜員、合規(guī)經理等工作，每個工作都給了我不同的鍛煉和經驗，在領導的言傳身教、關心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，個人思想政治素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作學習情況總結如下：
認真加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平。始終堅持以*理論和“*”重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大精神，深入領會中央和省市的一系列重大方針、政策。樹立健康、陽光的世界觀、人生觀和價值觀，加強與工作領域相關的專業(yè)知識的學習，使思想認識和自身素質都有了新的提高，能夠熟練掌握各項日常業(yè)務和熟練處理各方面的關系，也積累了一定的社會經驗和工作經驗。
通過自身鉆研業(yè)務和實際工作，考取銀行業(yè)的各種資格認證，銀行從業(yè)人員資格證、證券從業(yè)資格證、保險代理從業(yè)人員資格證、反假貨幣資格上崗證、合規(guī)經理資格證等使我掌握了風險合規(guī)涉及的業(yè)務知識、工作流程和工作方法，能夠熟練應對工作中的各項任務和突發(fā)事件。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學習新業(yè)務知識，努力適應新變化、新任務對本職工作的要求，不斷拓展知識視野。
多年的工作經歷，使我熟知各項業(yè)務操作和管理辦法，具有較強的操作和管理能力，同時在工作中，我總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的在平凡的崗位上把工作做好。合規(guī)管理是商業(yè)銀行一項核心的風險管理活動，合規(guī)既是一種行為規(guī)范，更是一種文化，構建良好的銀行合規(guī)文化，有利于銀行本身的良性發(fā)展，有利于整個金融市場的穩(wěn)健運行，有利于構建和諧的金融秩序。作為合規(guī)經理，我每天都按照合規(guī)經理日常工作日志的相關流程規(guī)定開展工作，嚴格執(zhí)行內控制度，防范風險發(fā)生，保證資金安全，在做好內控工作的前提下，協(xié)調網點拓展各項金融業(yè)務，積極完成上級交待辦理的各項事情。
我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質的鍛煉，增強奉獻意識，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣*，從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸。
雖然我在領導和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，業(yè)務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我將加以改進，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，不斷調整自己的思維方式和工作方法。在xxx市支行的領導下、在有關業(yè)務部門的指導下，xx年度本人遵照《中國郵政儲蓄銀行廣東省分行經營性分支機構合規(guī)經理派駐制管理辦法》、《業(yè)務規(guī)范年》相關要求，嚴律自我，認真履行合規(guī)經理職責，主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經理認真做好支行日常業(yè)務的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關人員進行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務發(fā)生當日第一時間以書面（含電子郵件）上報市支行。按市分行加強合規(guī)經理日常管理工作要求，每日填報《合規(guī)經理日常業(yè)務監(jiān)督和會計檢查日志》”，第月上報《合規(guī)經理履職報告》，及時、詳細報告網點每日、月份業(yè)務工作情況。
加強業(yè)務授權的復核和監(jiān)督，按照儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng)的柜員權限和市分行印發(fā)的業(yè)務交易復核審批要求，嚴格履行授權職責，把好復核授權關，負責對營業(yè)人員辦理業(yè)務的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督，確保授權交易的真實可控。
為適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展的需要業(yè)務，加強業(yè)務知識的學習，不斷提升自身的業(yè)務水平，熟悉業(yè)務規(guī)章制度、內控制度和操作流程，同時協(xié)助支行長做好業(yè)務培訓工作，指導普通柜員正確辦理業(yè)務，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務服務水平，輔導解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務問題。
在履行合規(guī)經理職責同時，積極協(xié)助支行長抓好網點安全管理，每天營業(yè)終了。負責檢查網點的監(jiān)控設備、安全設施，監(jiān)督網點人員對安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)故障或有關異常情況及時做好登記并上報相關安全、技術部門，及時進行維護，負責報告有和提出對風險隱患的整改建議。
今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從xx年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉向對銀行業(yè)機構的非現(xiàn)場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質，以適應形勢發(fā)展的需要。
按照xx年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從xx年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性(1)、xx年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在xx年9月組織完成了轄內銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對xx年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于xx年2月20日前上報到銀行科。
真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在xx年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達100%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科。
2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。
內容僅供參考。
銀行營業(yè)經理工作總結篇四
(1)組織全社黨員繼續(xù)深入學習實踐三個代表重要思想，不斷提高廣大黨員的思想認識，針對查擺出來的問題，繼續(xù)補充和完善整改方案、落實整改措施，借以切實解決黨員在思想、組織作風等方面的突出問題。
(2)建立健全各項規(guī)章制度，形成保持共產黨員先進性的長效機制，為加速推進我市“建小康、近百強”進程、實現(xiàn)建設中等發(fā)達新肇東的宏偉目標提供堅強的組織保證。
2、嚴格領導責任，落實工作職責
我社確定了一把手是第三階段第一責任人的制度，建立了詳細的責任分工制度，并根絕這一制度又細化了班子分工，將整改提高階段工作擺上了重要的工作日程。下足力氣，開展對本單位黨員先進性教育活動的第三階段真改提高見實效工作。
其他班子成員對分管部門和科室的黨員也都掛上了相應的領導責任，對他們的整改提高工作負領導責任。
通過下發(fā)[2005]10號先進性教育活動文件，建立了各項制度專人負責制，明確工作的量，落實工作的人，解決工作的難，整改工作的風。使我社的各項工作有人負責、有序運行。
3、深化理論學習，注重實踐結合
為把學習實踐三個代表重要思想貫穿于教育活動始終，我們采取了靈活有效的方法。例如開展臨時性黨課學習，定期集中學習，抄寫學習筆記，社先教辦領導小組臨時抽檢等方式，反復學習、深入探討。
我們還通過全文抄寫《黨章》一萬九千字，領導班子監(jiān)督指導等方式，幫助黨員深刻的理解和全面把握三個代表重要思想的真正內涵，使學習入腦、入心。進一步增強了全體黨員的整改問題自覺性。
針對不同層次、不同類型的黨員，我們采取了專門輔導，因材施教。為注重理論和我們金融工作實際結合起來，通過兩個《條例》，特別是有關于貪污****、違反金融業(yè)法、違反規(guī)章制度及黨內監(jiān)督、黨員的監(jiān)督職責等章節(jié)，進行了深入學習，做到了學習有的放矢，不浮在表面。
4、制定整改方案，落實整改措施
我們嚴格按照市委文件精神，在理清整改思路的基礎上，重新制定了一套行之有效的整改方案，每一條整改措施對一個突出問題，操作性強，目標明確。
整改辦法是牢固樹立"發(fā)展是第一要務"思想，繼續(xù)抓好存款的組織和增資擴股工作，壯大信用社資金實力和抗風險能力。一要創(chuàng)新工作思路，進一步加大代收代付、代簽票據(jù)、貼現(xiàn)業(yè)務的工作力度。把這些為民服務落到實處。二要要發(fā)揮自身優(yōu)勢，改善服務手段，提高服務水平，大力收企業(yè)存款，降低資金成本。保證信用社健康穩(wěn)定運行。三要加大服務力度，貸款工作實現(xiàn)新突破，建立健全貸款的各種便民服務措施，叫響**貸款的品牌。四要進一步推進整體建設，切實解決貸款難和信用社難貸款的局面，促進我們信用社健康快速發(fā)展。
(2)涉及群眾利益和我單位群眾最為關心方面的問題主要表現(xiàn)在：支部聯(lián)系群眾、深入群眾開展工作還不夠。整改辦法是深入群眾，了解群眾呼聲，切實發(fā)揮黨支部的橋梁紐帶作用，與群眾上下互動。
(3)涉及到群眾切身利益和群眾關心的熱點問題主要表現(xiàn)在：我們單位有些規(guī)章制度執(zhí)行不嚴、缺乏黨員隊伍的正規(guī)化、制度化建設，缺少建立以制度規(guī)范黨員行為的長效管理機制。
整改辦法是要徹底解決單位規(guī)章制度不健全、執(zhí)行不力的問題。同時建立健全各項內控管理制度，加強黨員隊伍制度建設，重點針對工作和隊伍管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，建章立制，認真整改。要不斷完善內外監(jiān)督制約機制，嚴格全方位的目標管理制度。認真落實崗位責任制，積極推行激勵機制和制約機制。認真執(zhí)行各項責任追究制度，嚴格考評考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲，充分調動黨員的工作積極性。重點建設健全民主生活制度、理論學習制度和議事制度等有關制度，加強班子的組織和作風建設。堅決貫徹民主集中制原則，發(fā)揚民主作風，成員之間加強溝心通氣和團結配合，大事講原則，小事講風格，互相支持，互相補充，形成堅強的領導核心，不斷增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。完善支部工作例會制度，總結工作，研究部署任務?；A部的重要工作，要及時在支部中統(tǒng)一認識，形成合力。完善支部成員的工作分工，按照集體領導、個人分工、民主集中、會議決定的原則，加強對支部工作的領導。還要建立健全支部的其他工作制度，把支部工作納入制度化、規(guī)范化的軌道上去。最后要進一步完善各項聯(lián)系群眾制度和社會監(jiān)督員制度，全面推行政務公開，自覺接受群眾監(jiān)督，藉以保證制度得到落實。
(4)領導班子建設中存在的突出問題表現(xiàn)在：“兩手抓，兩手強"意識還不夠強，執(zhí)行不夠堅決。我們班子有時還存在重業(yè)務輕政治的現(xiàn)象。缺乏抓隊伍的`自覺性和主動性。
對此的整改辦法是我們要堅決按照上級的要求，從"三個代表"的高度，切實加強班子建設。
要通過這次及時地黨員先進性教育活動，繼續(xù)加大我單位全體黨員對《黨章》和“三個代表”重要思想的學習認識，提高黨員對三個代表的深入理解和消化吸收，是指精神上得到升華、行為上得到提升。
要認真學習、深入學習******同在在貴州的講話精神和曾慶紅在我省先進性教育活動會上的講話，從根本上透徹的理解其內涵，從而徹底改變部分領導干部對整治工作認識不足的實際問題。
(5)廉潔從政、廉潔自律方面存在的問題主要表現(xiàn)在：開展批評與自我批評，進行積極的思想斗爭的風氣不濃。
整改方法是我們要通過進行“解放思想、實事求是”的思想教育使之得到完善解決。一定要解放思想，大膽探索新形勢下信用社發(fā)展和為人民服務新路子，銳意進取，開拓創(chuàng)新，使社會效益和自身效益實現(xiàn)雙豐收;一定要始終堅持實事求是的思想路線，無論在何時何地都要說老實話，辦老實事，堅決糾正弄虛作假的現(xiàn)象，踏踏實實做事人，認認真真做事。
5、重點完善創(chuàng)新，保證長期有效
這次第三階段的整改提高根據(jù)市委要求，我們必須把黨員先進性長久的保持下去，這就要求我們在完善創(chuàng)新和狠抓長效上下功夫。
我們通過完善績效考核辦法、執(zhí)行黨務政務公開制度、差額選舉制度等十多項制度，形成了良好的用人機制，建立了良好的內控環(huán)境，保證了黨員干部廉潔性、紀律性、自覺性，增強了戰(zhàn)斗力。
另外針對我社團組織比較薄弱的問題，把基層團組織建設列為全社重點工作，指派專人，加強了對團員工作的指導力度;針對組織生活制度不夠健全、形式比較單一的問題，建立健全了黨員學習教育長效機制;還開辟了學習園地、組建成立了專用活動室。
6、抓好先進教育，落實在行動上。
全體黨員通過認真學習******貴州視察工作講話精神，深刻認識到黨員先進性還要保持在我們?yōu)槊穹盏木唧w事宜上。根據(jù)市里要求我們多次召開主任辦公會專題研究助農貸款具體事宜。下發(fā)了《助農促農措施》等文件。目前已經捐款3000多元，挨家挨戶送到特困農民手中，每戶三百元到五百元不等，深受農戶歡迎。另外對特困戶姜淑華解決了她的兩個孩子的學費問題。
在簡化貸款手續(xù)上有了新突破，經我們領導班子多次向**市中心支行要求，終于初步在原則上同意我們可以對切實可行的中小私營業(yè)戶發(fā)放貸款，這樣就可以進一步增強我社的扶持的能力，更好的為建設中等發(fā)達新肇東做出貢獻。
銀行營業(yè)經理工作總結篇五
20__年以來，工商銀行__縣支行團支部在分行黨委和團委的正確領導和關心下，深入貫徹落實_，認真學習領會當?shù)腳精神，按照黨委的工作要求和上級團委的各項工作部署，堅持xxx服務中心工作，服務青年群體xxx的指導思想，以提升團工作執(zhí)行力為抓手，加強基層組織建設，完善職業(yè)發(fā)展平臺搭建，團結、引領青年員工為我行各項工作獻策獻力?，F(xiàn)將支行團支部20__年上半年工作情況進行階段性總結。
一、抓好思想政治建設，形成青年思想凝聚。
支行團支部始終將抓好青年群體的思想政治建設放在首位，不斷以創(chuàng)新的方式加強對團干部和廣大團員青年的思想引領，堅定理想信念不動搖。一是動員青年團員認真深入學習實踐_活動的要求與內容，始終在思想上與黨組織保持一致。二是在在xxx五四xxx到來之前，對新加入我行的青年員工進行團關系的轉入，通過對新加入的團員集中培訓和思想互動，并加強團干部的思想教育，加深團干部的相互交流，提升團組織的協(xié)作意識。三是加強宣傳工作和陣地建設，利用分行內部培訓的各種機會，宣傳黨團工作路線、方針和最新動態(tài)，起到溝通青年、服務青年、引導青年的作用。
二、加強基層組織建設，逐步完善制度化管理。
支行團支部按照xxx眼睛向下、重心下移xxx的要求，加強基層組織建設，提升服務基層意識，始終以改革創(chuàng)新精神，合理優(yōu)化各項工作流程，加強制度化管理，促進團工作執(zhí)行力的提升。結合工商總行制定的企業(yè)文化理念，在工作中進一步加強團委、基層組織以及廣大團員青年對某單位企業(yè)文化理念的理解，要求廣大團員主動聯(lián)系與引導，幫助基層辦事實、辦好事，解決實際問題，包括引導基層員工認識和理解工商總行的企業(yè)文化理念。
三、加強團組織自身建設，增強組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
繼續(xù)加強支行團支部組織的建設。著力加強了團支部組織的規(guī)范化、制度化建設。對20__年新入行員工進行了團關系的轉入調整，為分行團支部注入了新的力量，穩(wěn)固和加強了團支部隊伍建設，現(xiàn)任團支部主要由團支部書記、團支部宣傳委員、團支部組織委員組成，通過明確團委組成人員分工，加強了分行團支部學習型隊伍建設力度，提高了團支部干部的學習能力、接受新鮮事務的能力、落實能力和合作能力。
四、加強青年文化建設，組織各類文體活動。
今年6月下旬，支行團支部積極參加了市分行組織的xxx我的中國夢、我的__夢、我的工行夢xxx演講比賽，充分展現(xiàn)了我行青年員工朝氣蓬勃、勇于進取的風采。二是響應__縣工會提出的xxx快樂工作，健康生活xxx的理念，在支行院內劃定了運動場地，完善了羽毛球運動設施，利用下班時間開展羽毛球比賽活動。
五、下半年工作計劃。
20__年支行團支部將繼續(xù)按照上級團委的工作要求，貫徹落實支行團支部的工作部署，認真扎實做好以下各項要點工作。一是要按照建設學習型組織的要求，不僅要認真組織團員青年學習馬克思主義中國化、時代化、大眾化的最新成果，而且要組織青年員工就我行現(xiàn)階段業(yè)務發(fā)展的需要有爭對性的學習新型業(yè)務知識，引領青年人善用時間，善用精力，在思想政治和業(yè)務工作的學習與實踐中不斷提高自身素質，提高適應銀行業(yè)發(fā)展的能力。二是堅持以黨建帶團建，逐步完善符合分行黨委要求的全行青年工作機制。根據(jù)黨團組織對應原則，理順全行范圍團的領導體制，迅速健全基層團組織建設。積極推進向黨組織xxx推優(yōu)xxx工作，在堅持標準，確保質量的原則下，努力做好青年群體中入黨積極分子向黨組織靠攏的引領工作。三是發(fā)揮橋梁紐帶作用，努力服務青年群體職業(yè)發(fā)展。通過組織新員工座談、成立青年學習組織、開展合理化建議等活動加強管理層對青年思想動態(tài)的掌握，為青年員工提供表達所思所想、開展相互交流的平臺，以務實的作為幫助青年人實現(xiàn)進步，體現(xiàn)自身價值。四是提高以服務促凝聚的意識，配合支行工會積極開展各類具有青年特色的活動。20__年分行團支部要以主人翁及得力助手的心態(tài)搞好各項活動，為此分行團支部打算在下半年舉辦以文藝活動、體育活動、業(yè)務知識競賽為主題的活動，以優(yōu)化青年員工素質、培養(yǎng)青年員工高尚情趣。通過豐富多彩的青年活動，積極推動行內青年員工的交流，提高團組織的凝聚力。
銀行營業(yè)經理工作總結篇六
經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點和。
工作計劃。
全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守。
規(guī)章制度。
對于違反制度的員工嚴格按照制度進行處罰做到紀律面前人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了、等，盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
2xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的客戶經理和管理人員。
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在1月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固國家行政機關類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批國家行政機關類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的12%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網點不僅僅是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平。
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現(xiàn)象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1、各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2、對xx年以來內外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
3、加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4、變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經營的防線。
(十一)開展標準化服務服務活動。
根據(jù)中國建設銀行股份有限公司“1號—1號零售網點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境。
1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。
2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
(一)成熟的經營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。
類資產業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：
重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開展;以大客戶貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。
(二)、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展。
(五)、加強領導班子建設。
2xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市國家行政機關的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行xx戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行營業(yè)經理工作總結篇七
xxxx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行營業(yè)部工作也已整整三年有余，在領導的帶領下，我學習到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領導在工作的各個環(huán)節(jié)都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛煉?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
我從事著支行營業(yè)部事后監(jiān)督的工作，卓越始于平凡，完美源于認真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始于足下。首先，我非常熱愛我的本職工作，這是我事業(yè)的起點與支撐，作為營業(yè)部的一線員工，我每時每刻都感覺自己肩負的重任，時時刻刻告訴我自己柜臺工作無小事，一定要認真認真再認真，我盡力用心服務、真誠服務，以自己飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度、踏實的工作作風來取得領導的信任和客戶的支持。其次，我能夠更加積極主動地學習商行的各項操作規(guī)程和各種制度文件。工作期間，我虛心向領導同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的'成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常的工作中，我主要負責整理傳票、授權、調繳現(xiàn)金、支行重空、管理自動存取款一體機、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，這里面的每一項工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿的工作熱情、認真的工作態(tài)度來對待他。由于很多客戶不太清純存取款機器的使用方法，就會經常導致長短款，需要我們經常都在清機清機，為客戶著想，及時解決客戶的問題。有的時候還會遇到辦理業(yè)務的客戶有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽客戶的話語，在規(guī)章制度允許的范圍內，幫客戶想辦法來來解決，很多時候要反反復復很多次，經過溝通經過協(xié)商才能解決。
在事后監(jiān)督的工作中，需要認認真真的審理每一張傳票，仔細的勾閱流水，日期、金額、存款人簽名、聯(lián)網核查等等都不允許出現(xiàn)差錯。尤其還要在每天的一日三碰庫以及大額授權、掛失、實名制開卡等業(yè)務中，仔細審核客戶信息，將風險隱患控制在最低層面。在現(xiàn)金和重要空白憑證的管理上，仔細核實柜員、總庫的現(xiàn)金和重空，做到賬實相符。如果發(fā)現(xiàn)有問題時，會及時查清原因，及時進行糾正，不能做老好人。
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，自覺遵守銀行業(yè)法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。今年，我通過了攀商行的業(yè)務技能考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考試也全部通過。對我個人而言，點鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在與客戶的交流中，耐心細致的解答客戶提出的問題，遇到有些蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終取得客戶的理解和尊重。
在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到商行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
回顧檢查自己的工作，還是存在一些問題：首先還是需要加強自身業(yè)務能力提升，對于當前金融界的新問題新情況層出不窮，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫性和自覺性，現(xiàn)在的理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法都不能很好的適應當前的需求。二是每每在工作很累的時候，就有松弛的思想，這也是思想政治水平不高，世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。在今后的工作中，要努力克服消極情緒，轉變工作作風，進一步提高工作質量和工作效率。三是柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與攀商行走向更好的明天。
新的一年里，我更應該加緊時間學習，更好的充實自己，以更飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期新任務的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取曾經的經驗和教訓；展望未來，是為了更好的干好工作。在今后的工作中，我還是要繼續(xù)堅持踏踏實實，一步一個腳印，目光不能僅僅局限于自身的小圈子，要著眼大局，著眼于今后的發(fā)展，積極向同事請教學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
在市場競爭日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務態(tài)度、嫻熟的業(yè)務技能，努力通過學習來提高自身的水平，這樣才能夠向客戶提供更加高效、更加優(yōu)質的服務。
銀行營業(yè)經理工作總結篇八
晚上好!營業(yè)部在全體員工的努力下，二oo一年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為xxx億元，日均存款為xxx億元，分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現(xiàn)了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益于行領導的正確領導和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強化客戶基礎，實現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長
在對公存款業(yè)務發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。二oo一年新開戶xxx戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基矗同時提高服務質量，以高效優(yōu)質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業(yè)，規(guī)模xxx資產的流向進行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實客戶，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質客戶群。在實現(xiàn)存款規(guī)模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關系，創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質客戶群體。
在對私業(yè)務的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務外，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務卡類業(yè)務和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現(xiàn)狀進行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸-儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為xxx萬元，較年初增加了xxx萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現(xiàn)了翻兩番的目標。
二、開展貸款營銷，尋找創(chuàng)利渠道
在發(fā)展資產業(yè)務上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依托資產業(yè)務，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質上市公司，實現(xiàn)了負債與資產業(yè)務的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。
三、發(fā)展 中間業(yè)務，開拓新的利潤增長點
手續(xù)費收入xxx萬元;辦理委托貸款手續(xù)費收入81，000元。代收代付業(yè)務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務的代理權，填補了我行同類業(yè)務的空白，也標志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著營業(yè)部各項業(yè)務的展開，業(yè)務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果。我結合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的.發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時實現(xiàn)自己的個人價值。
在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均xxx億xxx千萬，時點xxx億xxx千萬，營銷貸款xxx億xxx千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到;要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望;員工加班加點，安排好加班餐;重要節(jié)日，大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
五、防范風險，加強內控
一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經營奠定了堅實的基矗三是加強“三防一?！惫ぷ?。經常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務素質，防范道德風險.
銀行營業(yè)經理工作總結篇九
通過在__銀行__支行這兩個月的工作學習，我在各位領導和同事的幫助和鼓勵下已經逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標，但是我總結了問題的所在，是我平時的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的細心度有關系，所以在以后的工作中，我一定會努力改進不足，多向身邊的同事學習請教他們的經驗，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動基金、網上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。
除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務人員，要時刻以一個大堂經理的職責做好每一項工作。因為大堂經理的一言一行都第一時間受到客戶的關注。所以要求自己的綜合素質必須相當高。除了對銀行的所有業(yè)務知識要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對客戶更要服務周到、熱情大方以及耐心引導。
第一季度的工作馬上就要就要結束了，總結不足的地方要積極改進，努力創(chuàng)新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業(yè)務知識，大力推展基金和網上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標是爭取每月的過件率要達到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。
我在__中學__的第一個學期就這樣結束了.迎來了盼望已久的寒假,細細回想著一年,我心里真是感慨萬千。光陰似箭，回首這半年的點點滴滴，朝朝暮暮，對我來說真是飛躍的半年。...
學期自我總結時光如梭，轉眼即逝，當畢業(yè)在即，回首三年學習生活，歷歷在目：三年來，學習上我嚴格要求自己，注意摸索適合自己情況的學習方法，積極思維，分析、解決問題能力強，學習成績優(yōu)良。
問題一：目前的狀況下，學生的學習非常被動，自主學習能力差。原因剖析：社會環(huán)境的因素。現(xiàn)在的小孩較以前來說，生活條件都比較優(yōu)越，再加上身為家中的獨生子女，可謂是集幾代寵愛于一身，所以一切大大小小的事情均由家人包辦，“自己的...
為進一步貫徹落實《中華人民共和國消防法》和省、市、縣消防工作會議精神，根據(jù)《_公司20__年春季防火工作方案的通知》要求，我分公司領導高度重視，把此項工作納入年度一項重要工作來抓，結合行業(yè)特點，認真組織開展自查自整工作，以確...
從事物流工作已經有三個月的時間了，通過這幾個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了河北快運物流這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說自畢業(yè)到現(xiàn)在付出了不少...
這幾天的準實習生培養(yǎng)計劃，真是讓我受益匪淺，我在學校里學的是工商管理專業(yè)，但是這個專業(yè)很寬泛，每個行業(yè)都會涉及一點，但是并不深入，從多方面的條件綜合考慮，以后有意愿在會計財務方向發(fā)展，畢竟也是樣技術活，很早就開始關注這方...
銀行營業(yè)經理工作總結篇十
光陰荏苒，轉眼間我進入_銀行_分行__已經一年半的時間。20_年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年，_年次貸危機引發(fā)的金融風暴席卷全球，業(yè)界預期后續(xù)效應將在今年中國實體經濟面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行。經歷了全球金融風暴的洗禮，國內銀行信貸市場經營也順時而動的發(fā)生變化。這些經營思路的變化，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。
今年以來，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領導的關心與指導下，在各方面都取得了明顯的進步。當然，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善。截至目前，_部存款余額84050萬元，日均81463萬元;貸款余額85000萬元，日均77800萬元;截至12月10日實現(xiàn)經濟利潤1042萬元，中間業(yè)務收入363萬元;本人存款余額14787萬元，存款日均10636萬元;貸款余額13700萬元，日均5989萬元。各項主要經營指標都取得了不錯的成績。
現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下，從進行以來，我的工作歷程可分為三個階段：
一、在_年7月份進入分行到年底，我主要是學習各項銀行知識，適應銀行環(huán)境，熟悉各項操作手續(xù)，在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經理的角色轉變過程。
二、_年上半年，我在主管的指導下，開始全面接手部門所有客戶的關系維護，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外，我還承擔蘇北部的每月部門業(yè)務指標分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經營分析報表工作。接觸的業(yè)務層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個過程中，我更多從市場營銷、客戶經營、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn)。_年1月，在主管的指導下，我上報一家新客戶_股份申請授信額度8000萬，批復額度2000萬元。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十一
銀行營業(yè)廳是客戶與運營商最主要、最直接的接觸點，從調查發(fā)現(xiàn)，很多用戶都會有意無意的將營業(yè)廳等同運營商全部，也難怪，大多數(shù)客戶是通過這個窗口直觀的感受服務的，所以，營業(yè)廳服務的好壞很大程度關系到運營商整體服務質量評價，而不僅僅是滿意度模型計算出來的那個系數(shù)所反映的貢獻率。對于營業(yè)廳服務，反映最多的是現(xiàn)場管理秩序和排隊問題，當然也有重迎輕送、服務技能等。出現(xiàn)這些問題，從根本上說是營業(yè)廳現(xiàn)場管理方面的問題，特別是營業(yè)廳經理與值班經理的管理能力。
近幾年來，國內各大銀行紛紛在海內外上市實現(xiàn)擴張，在資金運作能力及經營規(guī)模等硬實力競爭指標都取得了明顯的提升，然而在服務理念、服務效率及顧客關懷等影響對于顧客滿意度的服務軟實力競爭指標方面卻沒有明顯的提升的跡象;雖然很多銀行在營業(yè)時間調整、自助柜員機投入及營業(yè)廳環(huán)境改造等方面做了大量的工作，就近期關于銀行業(yè)顧客滿意度監(jiān)測研究的結果看，顧客對于和銀行的總體滿意度評價并沒有明顯的改善和提升。
就對消費者調查結果看，大多數(shù)消費者對于銀行的服務質量其實也并沒有抱太高的期望和苛求，很多消費者到銀行營業(yè)廳都是有明確的任務去辦理業(yè)務，主要集中在存/取款、轉賬、匯款、繳費等，而很少去“感受服務質量和享受的”，“盡快解決問題”是他們最大的需求，等待時間在“半個小時左右”也是可以接受的，他們對于銀行的服務最為關注的三項內容包括“服務效率”、“安全性”和“環(huán)境舒適”。
而要做到這些，現(xiàn)場管理過程其實也有很多的文章可做，尤其是一些讓客戶看得見的、摸得著的“表面文章”。
“表面文章”有哪些?譚小芳老師認為，凡是客戶能通過各種感官能感受到的一切，包括營業(yè)廳環(huán)境中所構成的陳設(主要指視覺：包括店堂裝修布設是否規(guī)范，能彰顯公司品牌形象;地面是否干凈無污染和定時清理;宣傳資料\海報等是否充足和擺放整齊?……)聲音(主要指聲覺：是否有噪音;營業(yè)員語調是否合適;電視宣傳片的聲音是否過大?……)、空氣(主要指味覺：是否有異味;是否有人抽煙;是否有吃東西留下來的余味?……)。
有的營業(yè)廳做的就不那么到位了，基本的服務都不到位。我曾經在一家銀行的營業(yè)廳見識過類似的現(xiàn)象，營業(yè)廳里一般都設有“大堂經理”，專門為客戶提供及時服務的。這位女郎滿臉堆笑迎著你而來，您要辦什么業(yè)務?客戶很不好意思的說，我只是來找個地方印印鑒——銀行柜臺邊都有印泥。但那笑容一下子凝注了，面無表情地走了開去。這樣就不好。
類似的問題還不少——譚小芳老師近期銀行業(yè)的課程排的很滿，其中又以服務營銷、服務管理、服務技巧方面的培訓和咨詢?yōu)槎唷ＷT老師在咨詢培訓、交流溝通的過程中，還發(fā)現(xiàn)了一些問題。銀行服務問題解析如下：
1、品牌傳播手段單一管理乏力。
2、收費之爭彰顯銀行營銷缺失。
3、銀行服務成為營銷“軟肋”
4、應變僵化缺乏營銷專業(yè)人員。
5、廣告訴求沒有深入消費者內心。
而目前來說，銀行的服務還存在著種種不足：
銀行營業(yè)經理工作總結篇十二
作為一名銀行營業(yè)廳主任，在明確自身職責的前提下，我給自己定下了幾個長期目標，業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績；優(yōu)化服務，柜臺服務呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷，業(yè)務要有新亮點?！罢腺Y源，爭創(chuàng)佳績”是我在工作開展中所堅持的理念，我從提升自身素質以及員工能力出發(fā)，結合預期工作目標，在上級的正確領導以及基層員工的良好配合下，我行在六月份的各項工作上都取得了較好的成績?，F(xiàn)在，我將營業(yè)廳6月份的工作情況做如下匯報：
（一）加強員工能力鍛煉，提升團隊服務水平。
客戶作為銀行效益和生存的根本，對其服務工作的重要性不言而喻，員工對客戶的服務水平直接決定著銀行的發(fā)展，我們本著“以服務求發(fā)展，以服務求生存”的理念，對員工服務能力以及相關知識技能進行了加強培訓，著重提升員工團隊的服務水平。并在鄭州分行組織的服務知識競賽當中取得了良好的團體成績，平均總分達到了91分的高分。另外，在其他多項比賽中也都表現(xiàn)較好，例如，在分行組織的季度技能考試當中，員工們表現(xiàn)出了較高的水平與相關知識能力；在做好理財積分活動中，員工們協(xié)同努力進入分行團體排名前三。與此同時，我行營業(yè)廳到鄭州分行參加“大干五百天，儲蓄上百億”動員大會，大家在動員大會上激情高昂，深受鼓舞，并響應上級精神，大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務。我行營業(yè)廳零售部也積極組織員工參加了零售事業(yè)部舉辦的“關于零售改革”、“零售，我為你驕傲”的征文活動，大家都紛紛踴躍投稿，提出自身對零售改革及其相關工作的建議和展望。我們通過多途徑、多方式的培養(yǎng)，在豐富了員工團隊相關知識的同時，讓他們的服務水平也得到了不小的提升，對銀行工作的開展有著相當積極的意義。另外，各種活動的開展，對調動員工的學習積極性也有一定的促進作用。
（二）入社區(qū)，推產品，創(chuàng)佳績。
在月度底，同時又是季度底與半年底之際，我們營業(yè)廳人員為了完成存款任務，積極進入社區(qū)進行社區(qū)營銷，大力宣傳我行有競爭力的理財產品，雖然沒能完成我們的目標任務，但也讓我們認識到了這種營銷方式的有利之處，對我們后期工作的拓展也都做好了鋪墊。同時，對員工的營銷手段和技巧積累了較為豐富的相關經驗，相信在以后的工作開展中能夠發(fā)揮出更好的水平，創(chuàng)出佳績。每逢周六周日我們都要進行營業(yè)廳的動態(tài)巡查，做到及時了解營業(yè)廳的運行與工作開展狀況，并以此保障營業(yè)廳的服務工作到位，安全保衛(wèi)工作不出差錯。在六月份的第三方服務檢查中，我營業(yè)廳以優(yōu)質的服務水平進入全行第三的排名，這都與我們營業(yè)廳人員的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財產品進行調查，掌握他行的產品政策并做出比較，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解我們之間的優(yōu)劣和不同之處，也便于我們更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產品，吸取優(yōu)質因素促進我行發(fā)展，為我們贏得了更多的客戶。“整合資源，爭創(chuàng)佳績”即我們營業(yè)廳的中心思想和經營理念。
（三）關注思想動態(tài)，強化新員工培訓。
思想決定態(tài)度，工作思想的重要性不言而喻。加強思想教育是強化我行員工素質、工作能力，以及團隊組織核心競爭力的重要途徑也是必經之路。我們時刻關注著營業(yè)廳綜合服務營銷工作的開展情況，及時了解新老員工的思想狀態(tài)。當員工工作上出現(xiàn)難題時，思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時，我們會主動與其進行思想交流，找準員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結癥所在，確保他們的工作各方面的后備保障，使其消除思想顧慮和心理負擔，并努力挖掘每位員工自身的潛力，讓他們以更大的熱情投入到工作當中去，做到對自己負責，對銀行負責。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個團隊在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。在對未上崗新員工的培訓工作當中，我們積極開展“以老帶新”的相關培訓計劃，并對其進行全方位的教育培訓，讓他們迅速掌握職業(yè)技能。
二、七月份工作重點。
繼續(xù)加強我行營業(yè)廳的工作進度，確保各項工作順利及時完成。繼續(xù)對未上崗新員工進行全方位服務，業(yè)務，營銷培訓，讓完備的理論知識和技能要點武裝新員工的頭腦，并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關培訓計劃及進度，使新員工很快適應本崗位工作，并在新的工作崗位上努力奉獻。加強新老員工的培訓，提升老員工服務水平和工作能力，也讓新員工能夠迅速掌握工作技能。在以后的工作中，我們會繼續(xù)昂揚斗志，以為我行創(chuàng)造價值為方向，大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價值的能力，以拓展視野為追求，奮力拼搏，為我行未來奠定更加深厚、夯實的基礎，整合自身有用資源，爭創(chuàng)佳績。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十三
圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xx xx萬元，比年初凈增xx xx萬元，日均存款xx xx萬元，儲蓄存款凈增xx萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己xx主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用xx營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育xx主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制xx一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作xx營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。
一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務萬，取得了xx xx萬經濟效益。
二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況xx建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行xx戶。
2、拼服務、情勝一籌xx南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。
3、群策群力，挖掘存款源xx安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作xx今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十四
我廳在上級領導的指導和督導下，緊隨我行戰(zhàn)略部署腳步，重點著眼于營銷服務工作，及員工的培訓工作上，突破了傳統(tǒng)的營銷模式，創(chuàng)造性地營造了營銷氛圍，同時將團隊工作與營銷工作全面融合，有效提高了團隊能力的同時，使團隊凝聚力更加濃厚，在全體成員的團結一致、努力拼搏下，我們成功突破了各種限制，完成了本月各項任務，現(xiàn)將相關工作總結如下：
一、響應營銷新模式，融合日常管理工作，使我行營銷效益快速提高。
為提高營銷人員的工作積極，我廳于本月積極動員全體成員響應分行舉辦的“理財積分活動”，并將本次活動作為我廳本月的重點工作。前期及時獲得信息及活動詳細內容傳達到員工中，并利用晨會服務培訓學習的機會，及每日營銷案例點評和經驗分享會議，進一步加深全體員工對營銷產品的認識，使每一位能夠擁有公平競爭的機會，同時定期對積分情況進行通報，使活動能夠真正透明化、公開化。于此同時，我廳借東風助發(fā)展，每周定期開展優(yōu)秀員工及事跡點評工作，為全體員工塑造一個良性競爭的氛圍，并通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學習目標，有效提高了全體員工的服務意識的同時，使客戶的滿意度得到了質的提高。
二、打造精品高效團隊，提高思想精神境界，使我行服務工作再上臺階。
為將“理財積分活動”推向更高潮，我廳通過結合實際發(fā)展情況，針對當前局勢進行了深入分析，經過商議后，擬定了社區(qū)營銷方案，通過周六周日休息日帶領員工走進社區(qū)，與客戶直接交流宣傳，同時抓住營銷時機，將活動策劃及開展工作進行了明確分工，使每一位員工都能夠參與到工作中，每一位員工都有責任，通過團隊協(xié)作、團結共進，使宣傳工作得到了有效開展，并取得了較大的成功，使客戶信息收集、方案設計以及電子銀行使用流程宣傳頁等工作均得到了推進，成功取得了客戶的同時，使團隊更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，使營銷隊伍更加具有競爭力。同時，響應銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設提升年”活動學習，組織全體成員對相關文件及信息進行了學習，重點加強了服務收費、“七不準”及“四公開”三大方面的學習，并盡可能地每一位認識到了學習的重要性，使每一位員工能夠熟記于心，與此同時，我廳還組織參與了分行舉辦的相關競賽活動，均取得了較為理想的成績。
三、以老帶新培育新近員工，面對困難敢于挑戰(zhàn)，使我行管理水平再飛躍。
面對新進員工的培育工作，我廳注重點發(fā)揚“以老帶新”制度，將新進員工安排到經驗豐富思想穩(wěn)定的老員工身邊，讓他們直接接觸到將來面臨的工作中，通過實際的工作，全方位地培育他們服務、業(yè)務及營銷等方面的工作，確保新員工能夠更快地進入到工作角色中。同時加強對新老員工思想動態(tài)的關心，尋找適當?shù)貙嶋H對其進行溝通交流，確保每一位員工工作一直處在最佳狀態(tài)。五月份，由于我廳因員工長期生病住院及結婚休假等情況，使得整個支行人員非常緊張，為了確保工作的順利開展，我主動放棄休息日，在周六周日擔任大堂經理，帶領大家共同克服困難，突破限制，最終在大家的積極配合和協(xié)作下，保質保量地完成了各項業(yè)務。
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銀行營業(yè)經理工作總結篇十五
轉眼間，__年即然結束，下面我將___年工作總結：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
銀行營業(yè)經理工作總結篇十六
各位領導，各位同仁：
晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下，2oo9年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為xxx億元，日均存款為xxx億元，分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現(xiàn)了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益于行領導的正確領導和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
在對公存款業(yè)務發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。20xx年新開戶xxx戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎。同時提高服務質量，以高效優(yōu)質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業(yè)，規(guī)模xxx資產的流向進行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實客戶，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質客戶群。在實現(xiàn)存款規(guī)模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關系，創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質客戶群體。
在對私業(yè)務的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務外，大力發(fā)展工資業(yè)務卡類業(yè)務和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現(xiàn)狀進行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為xxx萬元，較年初增加了xxx萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現(xiàn)了翻兩番的目標。
在發(fā)展資產業(yè)務上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依托資產業(yè)務，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質上市公司，實現(xiàn)了負債與資產業(yè)務的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。
中間業(yè)務有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風險，帶動存款的增長。國際結算業(yè)務上，全年匯出匯入手續(xù)費收入xxx萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費收入xxx萬元；辦理委托貸款手續(xù)費收入81，000元。代收代付業(yè)務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務的代理權，填補了我行同類業(yè)務的空白，也標志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。
隨著營業(yè)部各項業(yè)務的展開，業(yè)務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果。我結合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時實現(xiàn)自己的個人價值。
在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均xxx億xxx千萬，時點xxx億xxx千萬，營銷貸款xxx億xxx千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經營奠定了堅實的基礎。三是加強“三防一保”工作。經常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務素質，防范道德風險。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十七
xxxx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。
1、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、 在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的`業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十八
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2017年上半年主要工作事項做一小結，同時，將下半年的工作安排報告如下。
1、文明優(yōu)質服務工作
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2010年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務技能培訓和測試工作
組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務工作
根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行2010年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省2010年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的2017年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。
銀行營業(yè)經理工作總結篇一
在xxx市支行的領導下、在有關業(yè)務部門的指導下，xx年度本人遵照(中國郵政儲蓄銀行廣東省分行經營性分支機構合規(guī)經理派駐制管理辦法)、(業(yè)務規(guī)范年)相關要求，嚴律自我，認真履行合規(guī)經理職責，主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經理認真做好支行日常業(yè)務的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關人員進行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務發(fā)生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行。按市分行加強合規(guī)經理日常管理工作要求，每日填報(合規(guī)經理日常業(yè)務監(jiān)督和會計檢查日志)，第月上報(合規(guī)經理履職報告)，及時、詳細報告網點每日、月份業(yè)務工作情況。
加強業(yè)務授權的復核和監(jiān)督，按照儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng)的柜員權限和市分行印發(fā)的業(yè)務交易復核審批要求，嚴格履行授權職責，把好復核授權關，負責對營業(yè)人員辦理業(yè)務的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督，確保授權交易的真實可控。
為適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展的需要業(yè)務，加強業(yè)務知識的學習，不斷提升自身的業(yè)務水平，熟悉業(yè)務規(guī)章制度、內控制度和操作流程，同時協(xié)助支行長做好業(yè)務培訓工作，指導普通柜員正確辦理業(yè)務，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務服務水平，輔導解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務問題。
在履行合規(guī)經理職責同時，積極協(xié)助支行長抓好網點安全管理，每天營業(yè)終了。負責檢查網點的監(jiān)控設備、安全設施，監(jiān)督網點人員對安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)故障或有關異常情況及時做好登記并上報相關安全、技術部門，及時進行維護，負責報告有和提出對風險隱患的整改建議。
xx年度，本人沒有受到上級機構的正向積分，沒有收到事后監(jiān)督每季按差錯內容分別填報差錯次數(shù)填寫的(事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯統(tǒng)計表)，負向積極分1分，原因是由于新上崗職工代收電費，無待合規(guī)經理復核，已將電費收妥放入抽屜，把代收電費憑證交給客戶。
銀行營業(yè)經理工作總結篇二
作為營業(yè)經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習營業(yè)經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，營業(yè)經理的作用有多么重要。
首先，營業(yè)經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為營業(yè)經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
因此在營業(yè)經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 銀行營業(yè)經理工作總結篇三
自從20xx年參加郵政工作以來，先后從事過柜員、合規(guī)經理等工作，每個工作都給了我不同的鍛煉和經驗，在領導的言傳身教、關心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，個人思想政治素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作學習情況總結如下：
認真加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平。始終堅持以*理論和“*”重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大精神，深入領會中央和省市的一系列重大方針、政策。樹立健康、陽光的世界觀、人生觀和價值觀，加強與工作領域相關的專業(yè)知識的學習，使思想認識和自身素質都有了新的提高，能夠熟練掌握各項日常業(yè)務和熟練處理各方面的關系，也積累了一定的社會經驗和工作經驗。
通過自身鉆研業(yè)務和實際工作，考取銀行業(yè)的各種資格認證，銀行從業(yè)人員資格證、證券從業(yè)資格證、保險代理從業(yè)人員資格證、反假貨幣資格上崗證、合規(guī)經理資格證等使我掌握了風險合規(guī)涉及的業(yè)務知識、工作流程和工作方法，能夠熟練應對工作中的各項任務和突發(fā)事件。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學習新業(yè)務知識，努力適應新變化、新任務對本職工作的要求，不斷拓展知識視野。
多年的工作經歷，使我熟知各項業(yè)務操作和管理辦法，具有較強的操作和管理能力，同時在工作中，我總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的在平凡的崗位上把工作做好。合規(guī)管理是商業(yè)銀行一項核心的風險管理活動，合規(guī)既是一種行為規(guī)范，更是一種文化，構建良好的銀行合規(guī)文化，有利于銀行本身的良性發(fā)展，有利于整個金融市場的穩(wěn)健運行，有利于構建和諧的金融秩序。作為合規(guī)經理，我每天都按照合規(guī)經理日常工作日志的相關流程規(guī)定開展工作，嚴格執(zhí)行內控制度，防范風險發(fā)生，保證資金安全，在做好內控工作的前提下，協(xié)調網點拓展各項金融業(yè)務，積極完成上級交待辦理的各項事情。
我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質的鍛煉，增強奉獻意識，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣*，從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸。
雖然我在領導和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，業(yè)務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我將加以改進，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，不斷調整自己的思維方式和工作方法。在xxx市支行的領導下、在有關業(yè)務部門的指導下，xx年度本人遵照《中國郵政儲蓄銀行廣東省分行經營性分支機構合規(guī)經理派駐制管理辦法》、《業(yè)務規(guī)范年》相關要求，嚴律自我，認真履行合規(guī)經理職責，主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經理認真做好支行日常業(yè)務的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關人員進行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務發(fā)生當日第一時間以書面（含電子郵件）上報市支行。按市分行加強合規(guī)經理日常管理工作要求，每日填報《合規(guī)經理日常業(yè)務監(jiān)督和會計檢查日志》”，第月上報《合規(guī)經理履職報告》，及時、詳細報告網點每日、月份業(yè)務工作情況。
加強業(yè)務授權的復核和監(jiān)督，按照儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng)的柜員權限和市分行印發(fā)的業(yè)務交易復核審批要求，嚴格履行授權職責，把好復核授權關，負責對營業(yè)人員辦理業(yè)務的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督，確保授權交易的真實可控。
為適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展的需要業(yè)務，加強業(yè)務知識的學習，不斷提升自身的業(yè)務水平，熟悉業(yè)務規(guī)章制度、內控制度和操作流程，同時協(xié)助支行長做好業(yè)務培訓工作，指導普通柜員正確辦理業(yè)務，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務服務水平，輔導解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務問題。
在履行合規(guī)經理職責同時，積極協(xié)助支行長抓好網點安全管理，每天營業(yè)終了。負責檢查網點的監(jiān)控設備、安全設施，監(jiān)督網點人員對安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)故障或有關異常情況及時做好登記并上報相關安全、技術部門，及時進行維護，負責報告有和提出對風險隱患的整改建議。
今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從xx年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉向對銀行業(yè)機構的非現(xiàn)場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質，以適應形勢發(fā)展的需要。
按照xx年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從xx年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性(1)、xx年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在xx年9月組織完成了轄內銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對xx年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于xx年2月20日前上報到銀行科。
真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在xx年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達100%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科。
2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。
內容僅供參考。
銀行營業(yè)經理工作總結篇四
(1)組織全社黨員繼續(xù)深入學習實踐三個代表重要思想，不斷提高廣大黨員的思想認識，針對查擺出來的問題，繼續(xù)補充和完善整改方案、落實整改措施，借以切實解決黨員在思想、組織作風等方面的突出問題。
(2)建立健全各項規(guī)章制度，形成保持共產黨員先進性的長效機制，為加速推進我市“建小康、近百強”進程、實現(xiàn)建設中等發(fā)達新肇東的宏偉目標提供堅強的組織保證。
2、嚴格領導責任，落實工作職責
我社確定了一把手是第三階段第一責任人的制度，建立了詳細的責任分工制度，并根絕這一制度又細化了班子分工，將整改提高階段工作擺上了重要的工作日程。下足力氣，開展對本單位黨員先進性教育活動的第三階段真改提高見實效工作。
其他班子成員對分管部門和科室的黨員也都掛上了相應的領導責任，對他們的整改提高工作負領導責任。
通過下發(fā)[2005]10號先進性教育活動文件，建立了各項制度專人負責制，明確工作的量，落實工作的人，解決工作的難，整改工作的風。使我社的各項工作有人負責、有序運行。
3、深化理論學習，注重實踐結合
為把學習實踐三個代表重要思想貫穿于教育活動始終，我們采取了靈活有效的方法。例如開展臨時性黨課學習，定期集中學習，抄寫學習筆記，社先教辦領導小組臨時抽檢等方式，反復學習、深入探討。
我們還通過全文抄寫《黨章》一萬九千字，領導班子監(jiān)督指導等方式，幫助黨員深刻的理解和全面把握三個代表重要思想的真正內涵，使學習入腦、入心。進一步增強了全體黨員的整改問題自覺性。
針對不同層次、不同類型的黨員，我們采取了專門輔導，因材施教。為注重理論和我們金融工作實際結合起來，通過兩個《條例》，特別是有關于貪污****、違反金融業(yè)法、違反規(guī)章制度及黨內監(jiān)督、黨員的監(jiān)督職責等章節(jié)，進行了深入學習，做到了學習有的放矢，不浮在表面。
4、制定整改方案，落實整改措施
我們嚴格按照市委文件精神，在理清整改思路的基礎上，重新制定了一套行之有效的整改方案，每一條整改措施對一個突出問題，操作性強，目標明確。
整改辦法是牢固樹立"發(fā)展是第一要務"思想，繼續(xù)抓好存款的組織和增資擴股工作，壯大信用社資金實力和抗風險能力。一要創(chuàng)新工作思路，進一步加大代收代付、代簽票據(jù)、貼現(xiàn)業(yè)務的工作力度。把這些為民服務落到實處。二要要發(fā)揮自身優(yōu)勢，改善服務手段，提高服務水平，大力收企業(yè)存款，降低資金成本。保證信用社健康穩(wěn)定運行。三要加大服務力度，貸款工作實現(xiàn)新突破，建立健全貸款的各種便民服務措施，叫響**貸款的品牌。四要進一步推進整體建設，切實解決貸款難和信用社難貸款的局面，促進我們信用社健康快速發(fā)展。
(2)涉及群眾利益和我單位群眾最為關心方面的問題主要表現(xiàn)在：支部聯(lián)系群眾、深入群眾開展工作還不夠。整改辦法是深入群眾，了解群眾呼聲，切實發(fā)揮黨支部的橋梁紐帶作用，與群眾上下互動。
(3)涉及到群眾切身利益和群眾關心的熱點問題主要表現(xiàn)在：我們單位有些規(guī)章制度執(zhí)行不嚴、缺乏黨員隊伍的正規(guī)化、制度化建設，缺少建立以制度規(guī)范黨員行為的長效管理機制。
整改辦法是要徹底解決單位規(guī)章制度不健全、執(zhí)行不力的問題。同時建立健全各項內控管理制度，加強黨員隊伍制度建設，重點針對工作和隊伍管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，建章立制，認真整改。要不斷完善內外監(jiān)督制約機制，嚴格全方位的目標管理制度。認真落實崗位責任制，積極推行激勵機制和制約機制。認真執(zhí)行各項責任追究制度，嚴格考評考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲，充分調動黨員的工作積極性。重點建設健全民主生活制度、理論學習制度和議事制度等有關制度，加強班子的組織和作風建設。堅決貫徹民主集中制原則，發(fā)揚民主作風，成員之間加強溝心通氣和團結配合，大事講原則，小事講風格，互相支持，互相補充，形成堅強的領導核心，不斷增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。完善支部工作例會制度，總結工作，研究部署任務?；A部的重要工作，要及時在支部中統(tǒng)一認識，形成合力。完善支部成員的工作分工，按照集體領導、個人分工、民主集中、會議決定的原則，加強對支部工作的領導。還要建立健全支部的其他工作制度，把支部工作納入制度化、規(guī)范化的軌道上去。最后要進一步完善各項聯(lián)系群眾制度和社會監(jiān)督員制度，全面推行政務公開，自覺接受群眾監(jiān)督，藉以保證制度得到落實。
(4)領導班子建設中存在的突出問題表現(xiàn)在：“兩手抓，兩手強"意識還不夠強，執(zhí)行不夠堅決。我們班子有時還存在重業(yè)務輕政治的現(xiàn)象。缺乏抓隊伍的`自覺性和主動性。
對此的整改辦法是我們要堅決按照上級的要求，從"三個代表"的高度，切實加強班子建設。
要通過這次及時地黨員先進性教育活動，繼續(xù)加大我單位全體黨員對《黨章》和“三個代表”重要思想的學習認識，提高黨員對三個代表的深入理解和消化吸收，是指精神上得到升華、行為上得到提升。
要認真學習、深入學習******同在在貴州的講話精神和曾慶紅在我省先進性教育活動會上的講話，從根本上透徹的理解其內涵，從而徹底改變部分領導干部對整治工作認識不足的實際問題。
(5)廉潔從政、廉潔自律方面存在的問題主要表現(xiàn)在：開展批評與自我批評，進行積極的思想斗爭的風氣不濃。
整改方法是我們要通過進行“解放思想、實事求是”的思想教育使之得到完善解決。一定要解放思想，大膽探索新形勢下信用社發(fā)展和為人民服務新路子，銳意進取，開拓創(chuàng)新，使社會效益和自身效益實現(xiàn)雙豐收;一定要始終堅持實事求是的思想路線，無論在何時何地都要說老實話，辦老實事，堅決糾正弄虛作假的現(xiàn)象，踏踏實實做事人，認認真真做事。
5、重點完善創(chuàng)新，保證長期有效
這次第三階段的整改提高根據(jù)市委要求，我們必須把黨員先進性長久的保持下去，這就要求我們在完善創(chuàng)新和狠抓長效上下功夫。
我們通過完善績效考核辦法、執(zhí)行黨務政務公開制度、差額選舉制度等十多項制度，形成了良好的用人機制，建立了良好的內控環(huán)境，保證了黨員干部廉潔性、紀律性、自覺性，增強了戰(zhàn)斗力。
另外針對我社團組織比較薄弱的問題，把基層團組織建設列為全社重點工作，指派專人，加強了對團員工作的指導力度;針對組織生活制度不夠健全、形式比較單一的問題，建立健全了黨員學習教育長效機制;還開辟了學習園地、組建成立了專用活動室。
6、抓好先進教育，落實在行動上。
全體黨員通過認真學習******貴州視察工作講話精神，深刻認識到黨員先進性還要保持在我們?yōu)槊穹盏木唧w事宜上。根據(jù)市里要求我們多次召開主任辦公會專題研究助農貸款具體事宜。下發(fā)了《助農促農措施》等文件。目前已經捐款3000多元，挨家挨戶送到特困農民手中，每戶三百元到五百元不等，深受農戶歡迎。另外對特困戶姜淑華解決了她的兩個孩子的學費問題。
在簡化貸款手續(xù)上有了新突破，經我們領導班子多次向**市中心支行要求，終于初步在原則上同意我們可以對切實可行的中小私營業(yè)戶發(fā)放貸款，這樣就可以進一步增強我社的扶持的能力，更好的為建設中等發(fā)達新肇東做出貢獻。
銀行營業(yè)經理工作總結篇五
20__年以來，工商銀行__縣支行團支部在分行黨委和團委的正確領導和關心下，深入貫徹落實_，認真學習領會當?shù)腳精神，按照黨委的工作要求和上級團委的各項工作部署，堅持xxx服務中心工作，服務青年群體xxx的指導思想，以提升團工作執(zhí)行力為抓手，加強基層組織建設，完善職業(yè)發(fā)展平臺搭建，團結、引領青年員工為我行各項工作獻策獻力?，F(xiàn)將支行團支部20__年上半年工作情況進行階段性總結。
一、抓好思想政治建設，形成青年思想凝聚。
支行團支部始終將抓好青年群體的思想政治建設放在首位，不斷以創(chuàng)新的方式加強對團干部和廣大團員青年的思想引領，堅定理想信念不動搖。一是動員青年團員認真深入學習實踐_活動的要求與內容，始終在思想上與黨組織保持一致。二是在在xxx五四xxx到來之前，對新加入我行的青年員工進行團關系的轉入，通過對新加入的團員集中培訓和思想互動，并加強團干部的思想教育，加深團干部的相互交流，提升團組織的協(xié)作意識。三是加強宣傳工作和陣地建設，利用分行內部培訓的各種機會，宣傳黨團工作路線、方針和最新動態(tài)，起到溝通青年、服務青年、引導青年的作用。
二、加強基層組織建設，逐步完善制度化管理。
支行團支部按照xxx眼睛向下、重心下移xxx的要求，加強基層組織建設，提升服務基層意識，始終以改革創(chuàng)新精神，合理優(yōu)化各項工作流程，加強制度化管理，促進團工作執(zhí)行力的提升。結合工商總行制定的企業(yè)文化理念，在工作中進一步加強團委、基層組織以及廣大團員青年對某單位企業(yè)文化理念的理解，要求廣大團員主動聯(lián)系與引導，幫助基層辦事實、辦好事，解決實際問題，包括引導基層員工認識和理解工商總行的企業(yè)文化理念。
三、加強團組織自身建設，增強組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
繼續(xù)加強支行團支部組織的建設。著力加強了團支部組織的規(guī)范化、制度化建設。對20__年新入行員工進行了團關系的轉入調整，為分行團支部注入了新的力量，穩(wěn)固和加強了團支部隊伍建設，現(xiàn)任團支部主要由團支部書記、團支部宣傳委員、團支部組織委員組成，通過明確團委組成人員分工，加強了分行團支部學習型隊伍建設力度，提高了團支部干部的學習能力、接受新鮮事務的能力、落實能力和合作能力。
四、加強青年文化建設，組織各類文體活動。
今年6月下旬，支行團支部積極參加了市分行組織的xxx我的中國夢、我的__夢、我的工行夢xxx演講比賽，充分展現(xiàn)了我行青年員工朝氣蓬勃、勇于進取的風采。二是響應__縣工會提出的xxx快樂工作，健康生活xxx的理念，在支行院內劃定了運動場地，完善了羽毛球運動設施，利用下班時間開展羽毛球比賽活動。
五、下半年工作計劃。
20__年支行團支部將繼續(xù)按照上級團委的工作要求，貫徹落實支行團支部的工作部署，認真扎實做好以下各項要點工作。一是要按照建設學習型組織的要求，不僅要認真組織團員青年學習馬克思主義中國化、時代化、大眾化的最新成果，而且要組織青年員工就我行現(xiàn)階段業(yè)務發(fā)展的需要有爭對性的學習新型業(yè)務知識，引領青年人善用時間，善用精力，在思想政治和業(yè)務工作的學習與實踐中不斷提高自身素質，提高適應銀行業(yè)發(fā)展的能力。二是堅持以黨建帶團建，逐步完善符合分行黨委要求的全行青年工作機制。根據(jù)黨團組織對應原則，理順全行范圍團的領導體制，迅速健全基層團組織建設。積極推進向黨組織xxx推優(yōu)xxx工作，在堅持標準，確保質量的原則下，努力做好青年群體中入黨積極分子向黨組織靠攏的引領工作。三是發(fā)揮橋梁紐帶作用，努力服務青年群體職業(yè)發(fā)展。通過組織新員工座談、成立青年學習組織、開展合理化建議等活動加強管理層對青年思想動態(tài)的掌握，為青年員工提供表達所思所想、開展相互交流的平臺，以務實的作為幫助青年人實現(xiàn)進步，體現(xiàn)自身價值。四是提高以服務促凝聚的意識，配合支行工會積極開展各類具有青年特色的活動。20__年分行團支部要以主人翁及得力助手的心態(tài)搞好各項活動，為此分行團支部打算在下半年舉辦以文藝活動、體育活動、業(yè)務知識競賽為主題的活動，以優(yōu)化青年員工素質、培養(yǎng)青年員工高尚情趣。通過豐富多彩的青年活動，積極推動行內青年員工的交流，提高團組織的凝聚力。
銀行營業(yè)經理工作總結篇六
經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點和。
工作計劃。
全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守。
規(guī)章制度。
對于違反制度的員工嚴格按照制度進行處罰做到紀律面前人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了、等，盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
2xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的客戶經理和管理人員。
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在1月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固國家行政機關類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批國家行政機關類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的12%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網點不僅僅是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平。
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現(xiàn)象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1、各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2、對xx年以來內外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
3、加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4、變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經營的防線。
(十一)開展標準化服務服務活動。
根據(jù)中國建設銀行股份有限公司“1號—1號零售網點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境。
1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。
2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
(一)成熟的經營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。
類資產業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：
重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開展;以大客戶貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。
(二)、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展。
(五)、加強領導班子建設。
2xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市國家行政機關的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行xx戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行營業(yè)經理工作總結篇七
xxxx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行營業(yè)部工作也已整整三年有余，在領導的帶領下，我學習到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領導在工作的各個環(huán)節(jié)都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛煉?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
我從事著支行營業(yè)部事后監(jiān)督的工作，卓越始于平凡，完美源于認真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始于足下。首先，我非常熱愛我的本職工作，這是我事業(yè)的起點與支撐，作為營業(yè)部的一線員工，我每時每刻都感覺自己肩負的重任，時時刻刻告訴我自己柜臺工作無小事，一定要認真認真再認真，我盡力用心服務、真誠服務，以自己飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度、踏實的工作作風來取得領導的信任和客戶的支持。其次，我能夠更加積極主動地學習商行的各項操作規(guī)程和各種制度文件。工作期間，我虛心向領導同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的'成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常的工作中，我主要負責整理傳票、授權、調繳現(xiàn)金、支行重空、管理自動存取款一體機、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，這里面的每一項工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿的工作熱情、認真的工作態(tài)度來對待他。由于很多客戶不太清純存取款機器的使用方法，就會經常導致長短款，需要我們經常都在清機清機，為客戶著想，及時解決客戶的問題。有的時候還會遇到辦理業(yè)務的客戶有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽客戶的話語，在規(guī)章制度允許的范圍內，幫客戶想辦法來來解決，很多時候要反反復復很多次，經過溝通經過協(xié)商才能解決。
在事后監(jiān)督的工作中，需要認認真真的審理每一張傳票，仔細的勾閱流水，日期、金額、存款人簽名、聯(lián)網核查等等都不允許出現(xiàn)差錯。尤其還要在每天的一日三碰庫以及大額授權、掛失、實名制開卡等業(yè)務中，仔細審核客戶信息，將風險隱患控制在最低層面。在現(xiàn)金和重要空白憑證的管理上，仔細核實柜員、總庫的現(xiàn)金和重空，做到賬實相符。如果發(fā)現(xiàn)有問題時，會及時查清原因，及時進行糾正，不能做老好人。
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，自覺遵守銀行業(yè)法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。今年，我通過了攀商行的業(yè)務技能考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考試也全部通過。對我個人而言，點鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在與客戶的交流中，耐心細致的解答客戶提出的問題，遇到有些蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終取得客戶的理解和尊重。
在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到商行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
回顧檢查自己的工作，還是存在一些問題：首先還是需要加強自身業(yè)務能力提升，對于當前金融界的新問題新情況層出不窮，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫性和自覺性，現(xiàn)在的理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法都不能很好的適應當前的需求。二是每每在工作很累的時候，就有松弛的思想，這也是思想政治水平不高，世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。在今后的工作中，要努力克服消極情緒，轉變工作作風，進一步提高工作質量和工作效率。三是柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與攀商行走向更好的明天。
新的一年里，我更應該加緊時間學習，更好的充實自己，以更飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期新任務的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取曾經的經驗和教訓；展望未來，是為了更好的干好工作。在今后的工作中，我還是要繼續(xù)堅持踏踏實實，一步一個腳印，目光不能僅僅局限于自身的小圈子，要著眼大局，著眼于今后的發(fā)展，積極向同事請教學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
在市場競爭日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務態(tài)度、嫻熟的業(yè)務技能，努力通過學習來提高自身的水平，這樣才能夠向客戶提供更加高效、更加優(yōu)質的服務。
銀行營業(yè)經理工作總結篇八
晚上好!營業(yè)部在全體員工的努力下，二oo一年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為xxx億元，日均存款為xxx億元，分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現(xiàn)了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益于行領導的正確領導和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強化客戶基礎，實現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長
在對公存款業(yè)務發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。二oo一年新開戶xxx戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基矗同時提高服務質量，以高效優(yōu)質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業(yè)，規(guī)模xxx資產的流向進行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實客戶，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質客戶群。在實現(xiàn)存款規(guī)模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關系，創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質客戶群體。
在對私業(yè)務的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務外，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務卡類業(yè)務和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現(xiàn)狀進行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸-儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為xxx萬元，較年初增加了xxx萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現(xiàn)了翻兩番的目標。
二、開展貸款營銷，尋找創(chuàng)利渠道
在發(fā)展資產業(yè)務上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依托資產業(yè)務，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質上市公司，實現(xiàn)了負債與資產業(yè)務的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。
三、發(fā)展 中間業(yè)務，開拓新的利潤增長點
手續(xù)費收入xxx萬元;辦理委托貸款手續(xù)費收入81，000元。代收代付業(yè)務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務的代理權，填補了我行同類業(yè)務的空白，也標志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著營業(yè)部各項業(yè)務的展開，業(yè)務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果。我結合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的.發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時實現(xiàn)自己的個人價值。
在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均xxx億xxx千萬，時點xxx億xxx千萬，營銷貸款xxx億xxx千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到;要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望;員工加班加點，安排好加班餐;重要節(jié)日，大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
五、防范風險，加強內控
一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經營奠定了堅實的基矗三是加強“三防一?！惫ぷ?。經常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務素質，防范道德風險.
銀行營業(yè)經理工作總結篇九
通過在__銀行__支行這兩個月的工作學習，我在各位領導和同事的幫助和鼓勵下已經逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標，但是我總結了問題的所在，是我平時的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的細心度有關系，所以在以后的工作中，我一定會努力改進不足，多向身邊的同事學習請教他們的經驗，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動基金、網上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。
除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務人員，要時刻以一個大堂經理的職責做好每一項工作。因為大堂經理的一言一行都第一時間受到客戶的關注。所以要求自己的綜合素質必須相當高。除了對銀行的所有業(yè)務知識要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對客戶更要服務周到、熱情大方以及耐心引導。
第一季度的工作馬上就要就要結束了，總結不足的地方要積極改進，努力創(chuàng)新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業(yè)務知識，大力推展基金和網上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標是爭取每月的過件率要達到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。
我在__中學__的第一個學期就這樣結束了.迎來了盼望已久的寒假,細細回想著一年,我心里真是感慨萬千。光陰似箭，回首這半年的點點滴滴，朝朝暮暮，對我來說真是飛躍的半年。...
學期自我總結時光如梭，轉眼即逝，當畢業(yè)在即，回首三年學習生活，歷歷在目：三年來，學習上我嚴格要求自己，注意摸索適合自己情況的學習方法，積極思維，分析、解決問題能力強，學習成績優(yōu)良。
問題一：目前的狀況下，學生的學習非常被動，自主學習能力差。原因剖析：社會環(huán)境的因素。現(xiàn)在的小孩較以前來說，生活條件都比較優(yōu)越，再加上身為家中的獨生子女，可謂是集幾代寵愛于一身，所以一切大大小小的事情均由家人包辦，“自己的...
為進一步貫徹落實《中華人民共和國消防法》和省、市、縣消防工作會議精神，根據(jù)《_公司20__年春季防火工作方案的通知》要求，我分公司領導高度重視，把此項工作納入年度一項重要工作來抓，結合行業(yè)特點，認真組織開展自查自整工作，以確...
從事物流工作已經有三個月的時間了，通過這幾個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了河北快運物流這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說自畢業(yè)到現(xiàn)在付出了不少...
這幾天的準實習生培養(yǎng)計劃，真是讓我受益匪淺，我在學校里學的是工商管理專業(yè)，但是這個專業(yè)很寬泛，每個行業(yè)都會涉及一點，但是并不深入，從多方面的條件綜合考慮，以后有意愿在會計財務方向發(fā)展，畢竟也是樣技術活，很早就開始關注這方...
銀行營業(yè)經理工作總結篇十
光陰荏苒，轉眼間我進入_銀行_分行__已經一年半的時間。20_年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年，_年次貸危機引發(fā)的金融風暴席卷全球，業(yè)界預期后續(xù)效應將在今年中國實體經濟面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行。經歷了全球金融風暴的洗禮，國內銀行信貸市場經營也順時而動的發(fā)生變化。這些經營思路的變化，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。
今年以來，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領導的關心與指導下，在各方面都取得了明顯的進步。當然，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善。截至目前，_部存款余額84050萬元，日均81463萬元;貸款余額85000萬元，日均77800萬元;截至12月10日實現(xiàn)經濟利潤1042萬元，中間業(yè)務收入363萬元;本人存款余額14787萬元，存款日均10636萬元;貸款余額13700萬元，日均5989萬元。各項主要經營指標都取得了不錯的成績。
現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下，從進行以來，我的工作歷程可分為三個階段：
一、在_年7月份進入分行到年底，我主要是學習各項銀行知識，適應銀行環(huán)境，熟悉各項操作手續(xù)，在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經理的角色轉變過程。
二、_年上半年，我在主管的指導下，開始全面接手部門所有客戶的關系維護，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外，我還承擔蘇北部的每月部門業(yè)務指標分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經營分析報表工作。接觸的業(yè)務層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個過程中，我更多從市場營銷、客戶經營、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn)。_年1月，在主管的指導下，我上報一家新客戶_股份申請授信額度8000萬，批復額度2000萬元。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十一
銀行營業(yè)廳是客戶與運營商最主要、最直接的接觸點，從調查發(fā)現(xiàn)，很多用戶都會有意無意的將營業(yè)廳等同運營商全部，也難怪，大多數(shù)客戶是通過這個窗口直觀的感受服務的，所以，營業(yè)廳服務的好壞很大程度關系到運營商整體服務質量評價，而不僅僅是滿意度模型計算出來的那個系數(shù)所反映的貢獻率。對于營業(yè)廳服務，反映最多的是現(xiàn)場管理秩序和排隊問題，當然也有重迎輕送、服務技能等。出現(xiàn)這些問題，從根本上說是營業(yè)廳現(xiàn)場管理方面的問題，特別是營業(yè)廳經理與值班經理的管理能力。
近幾年來，國內各大銀行紛紛在海內外上市實現(xiàn)擴張，在資金運作能力及經營規(guī)模等硬實力競爭指標都取得了明顯的提升，然而在服務理念、服務效率及顧客關懷等影響對于顧客滿意度的服務軟實力競爭指標方面卻沒有明顯的提升的跡象;雖然很多銀行在營業(yè)時間調整、自助柜員機投入及營業(yè)廳環(huán)境改造等方面做了大量的工作，就近期關于銀行業(yè)顧客滿意度監(jiān)測研究的結果看，顧客對于和銀行的總體滿意度評價并沒有明顯的改善和提升。
就對消費者調查結果看，大多數(shù)消費者對于銀行的服務質量其實也并沒有抱太高的期望和苛求，很多消費者到銀行營業(yè)廳都是有明確的任務去辦理業(yè)務，主要集中在存/取款、轉賬、匯款、繳費等，而很少去“感受服務質量和享受的”，“盡快解決問題”是他們最大的需求，等待時間在“半個小時左右”也是可以接受的，他們對于銀行的服務最為關注的三項內容包括“服務效率”、“安全性”和“環(huán)境舒適”。
而要做到這些，現(xiàn)場管理過程其實也有很多的文章可做，尤其是一些讓客戶看得見的、摸得著的“表面文章”。
“表面文章”有哪些?譚小芳老師認為，凡是客戶能通過各種感官能感受到的一切，包括營業(yè)廳環(huán)境中所構成的陳設(主要指視覺：包括店堂裝修布設是否規(guī)范，能彰顯公司品牌形象;地面是否干凈無污染和定時清理;宣傳資料\海報等是否充足和擺放整齊?……)聲音(主要指聲覺：是否有噪音;營業(yè)員語調是否合適;電視宣傳片的聲音是否過大?……)、空氣(主要指味覺：是否有異味;是否有人抽煙;是否有吃東西留下來的余味?……)。
有的營業(yè)廳做的就不那么到位了，基本的服務都不到位。我曾經在一家銀行的營業(yè)廳見識過類似的現(xiàn)象，營業(yè)廳里一般都設有“大堂經理”，專門為客戶提供及時服務的。這位女郎滿臉堆笑迎著你而來，您要辦什么業(yè)務?客戶很不好意思的說，我只是來找個地方印印鑒——銀行柜臺邊都有印泥。但那笑容一下子凝注了，面無表情地走了開去。這樣就不好。
類似的問題還不少——譚小芳老師近期銀行業(yè)的課程排的很滿，其中又以服務營銷、服務管理、服務技巧方面的培訓和咨詢?yōu)槎唷ＷT老師在咨詢培訓、交流溝通的過程中，還發(fā)現(xiàn)了一些問題。銀行服務問題解析如下：
1、品牌傳播手段單一管理乏力。
2、收費之爭彰顯銀行營銷缺失。
3、銀行服務成為營銷“軟肋”
4、應變僵化缺乏營銷專業(yè)人員。
5、廣告訴求沒有深入消費者內心。
而目前來說，銀行的服務還存在著種種不足：
銀行營業(yè)經理工作總結篇十二
作為一名銀行營業(yè)廳主任，在明確自身職責的前提下，我給自己定下了幾個長期目標，業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績；優(yōu)化服務，柜臺服務呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷，業(yè)務要有新亮點?！罢腺Y源，爭創(chuàng)佳績”是我在工作開展中所堅持的理念，我從提升自身素質以及員工能力出發(fā)，結合預期工作目標，在上級的正確領導以及基層員工的良好配合下，我行在六月份的各項工作上都取得了較好的成績?，F(xiàn)在，我將營業(yè)廳6月份的工作情況做如下匯報：
（一）加強員工能力鍛煉，提升團隊服務水平。
客戶作為銀行效益和生存的根本，對其服務工作的重要性不言而喻，員工對客戶的服務水平直接決定著銀行的發(fā)展，我們本著“以服務求發(fā)展，以服務求生存”的理念，對員工服務能力以及相關知識技能進行了加強培訓，著重提升員工團隊的服務水平。并在鄭州分行組織的服務知識競賽當中取得了良好的團體成績，平均總分達到了91分的高分。另外，在其他多項比賽中也都表現(xiàn)較好，例如，在分行組織的季度技能考試當中，員工們表現(xiàn)出了較高的水平與相關知識能力；在做好理財積分活動中，員工們協(xié)同努力進入分行團體排名前三。與此同時，我行營業(yè)廳到鄭州分行參加“大干五百天，儲蓄上百億”動員大會，大家在動員大會上激情高昂，深受鼓舞，并響應上級精神，大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務。我行營業(yè)廳零售部也積極組織員工參加了零售事業(yè)部舉辦的“關于零售改革”、“零售，我為你驕傲”的征文活動，大家都紛紛踴躍投稿，提出自身對零售改革及其相關工作的建議和展望。我們通過多途徑、多方式的培養(yǎng)，在豐富了員工團隊相關知識的同時，讓他們的服務水平也得到了不小的提升，對銀行工作的開展有著相當積極的意義。另外，各種活動的開展，對調動員工的學習積極性也有一定的促進作用。
（二）入社區(qū)，推產品，創(chuàng)佳績。
在月度底，同時又是季度底與半年底之際，我們營業(yè)廳人員為了完成存款任務，積極進入社區(qū)進行社區(qū)營銷，大力宣傳我行有競爭力的理財產品，雖然沒能完成我們的目標任務，但也讓我們認識到了這種營銷方式的有利之處，對我們后期工作的拓展也都做好了鋪墊。同時，對員工的營銷手段和技巧積累了較為豐富的相關經驗，相信在以后的工作開展中能夠發(fā)揮出更好的水平，創(chuàng)出佳績。每逢周六周日我們都要進行營業(yè)廳的動態(tài)巡查，做到及時了解營業(yè)廳的運行與工作開展狀況，并以此保障營業(yè)廳的服務工作到位，安全保衛(wèi)工作不出差錯。在六月份的第三方服務檢查中，我營業(yè)廳以優(yōu)質的服務水平進入全行第三的排名，這都與我們營業(yè)廳人員的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財產品進行調查，掌握他行的產品政策并做出比較，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解我們之間的優(yōu)劣和不同之處，也便于我們更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產品，吸取優(yōu)質因素促進我行發(fā)展，為我們贏得了更多的客戶。“整合資源，爭創(chuàng)佳績”即我們營業(yè)廳的中心思想和經營理念。
（三）關注思想動態(tài)，強化新員工培訓。
思想決定態(tài)度，工作思想的重要性不言而喻。加強思想教育是強化我行員工素質、工作能力，以及團隊組織核心競爭力的重要途徑也是必經之路。我們時刻關注著營業(yè)廳綜合服務營銷工作的開展情況，及時了解新老員工的思想狀態(tài)。當員工工作上出現(xiàn)難題時，思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時，我們會主動與其進行思想交流，找準員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結癥所在，確保他們的工作各方面的后備保障，使其消除思想顧慮和心理負擔，并努力挖掘每位員工自身的潛力，讓他們以更大的熱情投入到工作當中去，做到對自己負責，對銀行負責。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個團隊在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。在對未上崗新員工的培訓工作當中，我們積極開展“以老帶新”的相關培訓計劃，并對其進行全方位的教育培訓，讓他們迅速掌握職業(yè)技能。
二、七月份工作重點。
繼續(xù)加強我行營業(yè)廳的工作進度，確保各項工作順利及時完成。繼續(xù)對未上崗新員工進行全方位服務，業(yè)務，營銷培訓，讓完備的理論知識和技能要點武裝新員工的頭腦，并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關培訓計劃及進度，使新員工很快適應本崗位工作，并在新的工作崗位上努力奉獻。加強新老員工的培訓，提升老員工服務水平和工作能力，也讓新員工能夠迅速掌握工作技能。在以后的工作中，我們會繼續(xù)昂揚斗志，以為我行創(chuàng)造價值為方向，大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價值的能力，以拓展視野為追求，奮力拼搏，為我行未來奠定更加深厚、夯實的基礎，整合自身有用資源，爭創(chuàng)佳績。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十三
圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xx xx萬元，比年初凈增xx xx萬元，日均存款xx xx萬元，儲蓄存款凈增xx萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己xx主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用xx營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育xx主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制xx一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作xx營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。
一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務萬，取得了xx xx萬經濟效益。
二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況xx建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行xx戶。
2、拼服務、情勝一籌xx南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。
3、群策群力，挖掘存款源xx安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作xx今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十四
我廳在上級領導的指導和督導下，緊隨我行戰(zhàn)略部署腳步，重點著眼于營銷服務工作，及員工的培訓工作上，突破了傳統(tǒng)的營銷模式，創(chuàng)造性地營造了營銷氛圍，同時將團隊工作與營銷工作全面融合，有效提高了團隊能力的同時，使團隊凝聚力更加濃厚，在全體成員的團結一致、努力拼搏下，我們成功突破了各種限制，完成了本月各項任務，現(xiàn)將相關工作總結如下：
一、響應營銷新模式，融合日常管理工作，使我行營銷效益快速提高。
為提高營銷人員的工作積極，我廳于本月積極動員全體成員響應分行舉辦的“理財積分活動”，并將本次活動作為我廳本月的重點工作。前期及時獲得信息及活動詳細內容傳達到員工中，并利用晨會服務培訓學習的機會，及每日營銷案例點評和經驗分享會議，進一步加深全體員工對營銷產品的認識，使每一位能夠擁有公平競爭的機會，同時定期對積分情況進行通報，使活動能夠真正透明化、公開化。于此同時，我廳借東風助發(fā)展，每周定期開展優(yōu)秀員工及事跡點評工作，為全體員工塑造一個良性競爭的氛圍，并通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學習目標，有效提高了全體員工的服務意識的同時，使客戶的滿意度得到了質的提高。
二、打造精品高效團隊，提高思想精神境界，使我行服務工作再上臺階。
為將“理財積分活動”推向更高潮，我廳通過結合實際發(fā)展情況，針對當前局勢進行了深入分析，經過商議后，擬定了社區(qū)營銷方案，通過周六周日休息日帶領員工走進社區(qū)，與客戶直接交流宣傳，同時抓住營銷時機，將活動策劃及開展工作進行了明確分工，使每一位員工都能夠參與到工作中，每一位員工都有責任，通過團隊協(xié)作、團結共進，使宣傳工作得到了有效開展，并取得了較大的成功，使客戶信息收集、方案設計以及電子銀行使用流程宣傳頁等工作均得到了推進，成功取得了客戶的同時，使團隊更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，使營銷隊伍更加具有競爭力。同時，響應銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設提升年”活動學習，組織全體成員對相關文件及信息進行了學習，重點加強了服務收費、“七不準”及“四公開”三大方面的學習，并盡可能地每一位認識到了學習的重要性，使每一位員工能夠熟記于心，與此同時，我廳還組織參與了分行舉辦的相關競賽活動，均取得了較為理想的成績。
三、以老帶新培育新近員工，面對困難敢于挑戰(zhàn)，使我行管理水平再飛躍。
面對新進員工的培育工作，我廳注重點發(fā)揚“以老帶新”制度，將新進員工安排到經驗豐富思想穩(wěn)定的老員工身邊，讓他們直接接觸到將來面臨的工作中，通過實際的工作，全方位地培育他們服務、業(yè)務及營銷等方面的工作，確保新員工能夠更快地進入到工作角色中。同時加強對新老員工思想動態(tài)的關心，尋找適當?shù)貙嶋H對其進行溝通交流，確保每一位員工工作一直處在最佳狀態(tài)。五月份，由于我廳因員工長期生病住院及結婚休假等情況，使得整個支行人員非常緊張，為了確保工作的順利開展，我主動放棄休息日，在周六周日擔任大堂經理，帶領大家共同克服困難，突破限制，最終在大家的積極配合和協(xié)作下，保質保量地完成了各項業(yè)務。
【擴展閱讀】。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十五
轉眼間，__年即然結束，下面我將___年工作總結：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
銀行營業(yè)經理工作總結篇十六
各位領導，各位同仁：
晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下，2oo9年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為xxx億元，日均存款為xxx億元，分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現(xiàn)了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益于行領導的正確領導和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
在對公存款業(yè)務發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。20xx年新開戶xxx戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎。同時提高服務質量，以高效優(yōu)質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業(yè)，規(guī)模xxx資產的流向進行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實客戶，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質客戶群。在實現(xiàn)存款規(guī)模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關系，創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質客戶群體。
在對私業(yè)務的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務外，大力發(fā)展工資業(yè)務卡類業(yè)務和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現(xiàn)狀進行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為xxx萬元，較年初增加了xxx萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現(xiàn)了翻兩番的目標。
在發(fā)展資產業(yè)務上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依托資產業(yè)務，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質上市公司，實現(xiàn)了負債與資產業(yè)務的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。
中間業(yè)務有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風險，帶動存款的增長。國際結算業(yè)務上，全年匯出匯入手續(xù)費收入xxx萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費收入xxx萬元；辦理委托貸款手續(xù)費收入81，000元。代收代付業(yè)務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務的代理權，填補了我行同類業(yè)務的空白，也標志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。
隨著營業(yè)部各項業(yè)務的展開，業(yè)務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果。我結合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時實現(xiàn)自己的個人價值。
在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均xxx億xxx千萬，時點xxx億xxx千萬，營銷貸款xxx億xxx千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經營奠定了堅實的基礎。三是加強“三防一保”工作。經常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務素質，防范道德風險。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十七
xxxx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好。
1、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、 在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的`業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
銀行營業(yè)經理工作總結篇十八
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2017年上半年主要工作事項做一小結，同時，將下半年的工作安排報告如下。
1、文明優(yōu)質服務工作
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2010年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務技能培訓和測試工作
組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務工作
根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行2010年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省2010年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的2017年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。