總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考。寫一篇完美的總結需要有清晰的思路和明確的目標。閱讀這些總結范文有助于豐富我們的寫作經驗，提高寫作的水平和表達能力。
月卷煙銷售人員工作總結篇一
本月，來安營銷部在上級部門的正確領導下，堅持規(guī)范經營，提高客戶服務水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領導部署的各項工作任務，保障了卷煙市場的供應，基本滿足了市場需求?，F(xiàn)將本月開展的主要工作總結如下：
來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。
1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。
1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。
2、為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。
3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發(fā)布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果發(fā)布ppt匯報材料，現(xiàn)已準備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結時，進行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。
5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。
6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業(yè)務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。
7、本月營銷部要求客戶經理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統(tǒng)的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續(xù)保持較高水平。
10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現(xiàn)錯誤和上報不及時現(xiàn)象及時給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。
1、網上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網訂時，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。
2、電子結算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護、升級，農業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業(yè)務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。
1、認真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現(xiàn)“開門紅”。
2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。
4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。
5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。
6、加強科技創(chuàng)新工作的總結，完成營銷部qc科研小組的研究課題，確保qc小組活動成果發(fā)布成功。
7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。
8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。
9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩(wěn)定。
10、加強客戶經理軟件基礎工作和市場服務工作的管理，提高營銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客戶經理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無事故。
12、及時完成領導交辦的其它臨時性工作任務。
月卷煙銷售人員工作總結篇二
一是綜合經濟效益大幅增長。
上半年，全省銷售卷煙640.14億支(128.03萬箱)，完成年度計劃的52.04%，同比增長1.53%;6月末卷煙庫存51.38億支(10.28萬箱)，同比減少2.31億支(0.46萬箱)。銷售煙葉6.61萬噸(132.29萬擔)，同比減少6643噸(13.29萬擔);6月末煙葉庫存2.98萬噸(59.5萬擔)，同比減少3817噸(7.63萬擔)。煙草出口創(chuàng)匯同比增長11%?！皟蔁煛变N售費用率12.99%，同比下降0.59個百分點。實現(xiàn)稅利11.31億元，同比增加4.42億元，增長64.07%，其中實現(xiàn)利潤7.7億元，同比增加3.35億元，增長76.96%。利潤總額在全國和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。
確立卷煙銷售的主導地位，突出抓住銷售進度，保證了銷量穩(wěn)中有升。積極擴銷一、二類卷煙，高度重視四、五類卷煙的有效供應，進一步優(yōu)化和提升了銷售結構。上半年，全省平均單箱銷售收入達到5595元，同比增加1028元;銷售一、二類卷煙53.55億支(10.71萬箱)，銷售比重達到8.34%。以16個省內外牌號為重點，加強品牌整合和培育，名優(yōu)煙銷量增長58.3%。按照國家局的要求和部署，積極穩(wěn)妥地統(tǒng)一全省卷煙批發(fā)價格，及時采取措施穩(wěn)定市場。全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一聯(lián)動，學習上海經驗，開展網建達標升級，推廣銷售網絡管理系統(tǒng)軟件。撤銷卷煙批發(fā)部121個，全部實行了訪銷配送。全省已經建立客戶管理中心149個、電話訪銷中心92個、配送中心181個，電話訂貨率達到52%，電子結算率達到13%。
三是煙葉生產規(guī)模基本穩(wěn)定。
針對糧食和農資價格大幅上漲的情況，廣泛宣傳調高烤煙收購價格的政策，加大生產投入，提高為煙農服務的質量，調動農民種煙積極性。全省落實煙葉面積125萬畝，與去年基本持平。積極實施科技興煙，大力推廣先進實用技術，新品種種植面積達到70%以上，集約化育苗移栽面積達到60%以上，煙葉生產整體水平有所提高。三門峽市煙葉標準化示范基地正在申請國家局驗收，南陽市列入了全國煙葉科技示范基地，全省煙葉種植區(qū)劃項目開始啟動。積極走出去、請進來，加強與工業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，工商聯(lián)辦基地取得新的進展，全省簽訂基地煙葉供貨協(xié)議56萬擔，占省外銷售合同的38.9%。對全省煙葉職工隊伍集中開展誠信教育，積極推進分公司統(tǒng)一經營，推廣煙葉信息生產管理基礎軟件，規(guī)范經營意識進一步增強。
四是煙草市場環(huán)境不斷改善。
省政府把卷煙打假列入今年整頓和規(guī)范市場經濟秩序工作重點，明確了5個重點治理縣市，組織開展了春季卷煙打假專項行動。完善煙草、公安聯(lián)合打假機制，加強對打假工作的督導和協(xié)調，依法加大對違法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年，全省搗毀制假窩點169個，查獲假煙2.77億支(5533箱)，收繳制假煙機設備83臺(套)，拘留331人、判刑29人、勞教25人。開展高檔卷煙市場“百日整頓”，取締無證經營商戶7480個。認真組織進行煙草專賣許可證集中換發(fā)工作，積極推進卷煙零售點的合理布局，目前全省持證零售商戶25.2萬個，比換證前減少11.8萬個，占總人口的2.76‰。狠抓《行政許可法》的學習培訓，落實《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，增強了依法行政的自覺性。煙草制品質量市場監(jiān)督管理工作也取得了新的成效。
五是整頓規(guī)范工作初見成效。
以省外煙入網落地銷售為突破口，深入開展卷煙體外循環(huán)專項治理活動，認真進行季度檢查和重點抽查。堅持邊整邊改，扎實有序地開展財經秩序專項整頓自查復查工作，省局(公司)抽調近200人，組成16個復查組，對134個獨立核算單位進行了全面復查。對“兩項整頓”中發(fā)現(xiàn)的各類違紀違規(guī)問題，按照規(guī)定進行了整改，對問題嚴重的有關人員進行了嚴肅處理。認真做好國家審計署對行業(yè)全面審計的準備工作，聘請12家社會審計機構，組成22個審計組，對省局(公司)和各直屬單位進行了自查審計。落實安全管理目標責任制，認真組織開展安全大檢查，及時排查整改事故隱患，沒有發(fā)生重大安全責任事故。
六是干部隊伍作風逐步好轉。
緊密聯(lián)系行業(yè)改革發(fā)展實際，興起學習“三個代表”重要思想新高潮，加強干部隊伍思想政治建設。對廣大干部職工進行形勢教育，開展創(chuàng)建學習型組織活動，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。召開行業(yè)第一次人才工作會議，建立人才隊伍建設“七個機制”。推進干部人事制度改革，公開選配了省公司卷煙銷售分公司正、副經理，對縣級局(公司)“一把手”實行任期制。加強了任期經濟責任審計。開展依法規(guī)范勞動關系和工資內外收入檢查。認真學習貫徹“兩個條例”，加強黨風廉政建設和反腐敗工作，完善領導干部談話制度，首次舉辦了行業(yè)反腐倡廉書畫展。加大對違紀案件的查處力度，紀檢監(jiān)察部門查結違紀案件22起，處分違紀干部41人。深入學習胡錦濤同志在中紀委三次全會上的重要講話，弘揚求真務實精神，加強干部隊伍作風建設。省局(公司)對部分縣上報的煙葉面積進行了丈量抽查，有效防止了弄虛作假;集中聽取了各單位上半年工作匯報，進一步促進了工作落實。加強誠信體系建設，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，2名同志被評為省勞動模范，1名同志榮獲全國五一勞動獎章，8個單位被命名為省級文明單位。
月卷煙銷售人員工作總結篇三
（1）努力實現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運行。
圍繞全年的銷售目標任務，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調控，及時關注市場的發(fā)展動態(tài)，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統(tǒng)籌做好年底社會庫存和企業(yè)庫存的平衡。要進一步樹立平穩(wěn)發(fā)展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷售結構的預測，做好xx年上半年卷煙集中交易工作，努力實現(xiàn)卷煙銷售的預期目標。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現(xiàn)開門紅。
（2）加強工商互動，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式。
一是不斷加強工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產和經營信息共享機制；二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網上配貨；三是深入市場，掌握零售客戶經營需求、社會庫存、消費習慣變化，關注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力；四是改進貨源供應策略，將采購與供應有機的結合起來，優(yōu)化市場投放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續(xù)性和采購計劃的準確性；五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂。
購銷合同。
并加強合同履約率的考核管理堅持誠信維護與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關系。
（3）加大品牌培育，完善產品進入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境。
一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設置門檻；二是通過系統(tǒng)的分析、維護，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷行為；三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制；四是根據全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數量保持在二十個左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求；五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。
（4）加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作。
要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農村市場服務水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關注全國共享品牌“大豐收”的銷售態(tài)勢，樹立長遠觀念，培養(yǎng)一批忠實的消費群體，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。
3、加強營銷隊伍建設，不斷提高員工整體素質。
一是根據國家局《規(guī)范》要求，對營銷部門及崗位設置進行調整，對新設立的市場經理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現(xiàn)對客戶經理的精細化管理和工作的過程監(jiān)督；二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經理勞動，對客戶經理日志認真批閱，對客戶經理提出的問題和困難予以重視和解決。同時，暢通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理；三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質。通過加強培訓，增強業(yè)務和管理知識；通過實踐鍛煉，積累和提高管理能力；四是重視客戶經理隊伍建設。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質基礎；一方面注重在市場實踐中的表現(xiàn)，不唯學歷論人才。在配備上，根據市場情況，配齊客戶經理，特別是要配齊農村市場的客戶經理。在培訓上，注重培訓的方式和內容，注重理論與實踐的結合，結合工作中的實際問題進行探討；通過日常工作的管理，引導和幫助客戶經理改進工作方法，提高工作質量。在管理上，進一步完善客戶經理管理制度和服務流程，明確等級晉升標準，突出績效與素質要求，完善晉升辦法，營造公平環(huán)境，實行動態(tài)管理、公開評聘過程，堅持標準，對晉升最高等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶經理工作內容和時間，引導客戶經理在系統(tǒng)分析客戶、分析市場狀況、分析公司營銷策略的基礎上，提高服務的計劃性、有效性。
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月卷煙銷售人員工作總結篇四
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國文秘114網家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。
一是經濟增長方式實現(xiàn)了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經營環(huán)境。
今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1.增強服務意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規(guī)的宣傳，使經營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解;同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2.認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結合本地實際情況，協(xié)調好與相關部門的關系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。
3.加強專銷結合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
4.加強素質教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規(guī)和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴。
1.領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內沒有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉款的，一律按照規(guī)定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1.順利通過04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩(wěn)定有序。
3.熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。
六、仍需努力的方面。
1.員工綜合素質相對滯后，有待提高;。
2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;。
3.內部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。
今年以來,全省煙草商業(yè)認真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務和重點工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實推進卷煙網絡建設，實現(xiàn)了卷煙銷量的穩(wěn)步增長，促進了網絡建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了堅實的基礎。
一、卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷量穩(wěn)步增長。
(一)卷煙銷量平穩(wěn)增長。
全省累計銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現(xiàn)增長。分月看，全年12個月中，有8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。
(二)結構繼續(xù)較快提升。
全省商業(yè)批發(fā)累計實現(xiàn)含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。
分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個百分點。
(三)品牌集中度穩(wěn)步提高。
全省在銷卷煙品牌80個、規(guī)格254個(不含雪茄、進口煙)，較去年同期分別減少15個、28個。百牌號卷煙銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產煙品牌9個(不含大豐收)，累計銷量142.2萬箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個百分點;省外煙品牌11個，累計銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。
(四)庫存總體較為合理。
12月末全省商業(yè)庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環(huán)比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。
分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。
二、圍繞中心，各項工作順利開展。
(一)突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務的完成。
1、緊緊抓住銷量不放松。
為做好今年兩節(jié)市場的卷煙供應，確保實現(xiàn)卷煙銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準備，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保滿足節(jié)日市場的消費需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。3月份以后，我們根據淡季市場的特點，加大了低檔卷煙購銷力度，實現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長。7月份我們認真總結上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩(wěn)定協(xié)調的方向發(fā)展。10月份，針對后幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及__年上半年的銷售工作進行了部署。
月卷煙銷售人員工作總結篇五
來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。
銷售主要特點：
1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。
月卷煙銷售人員工作總結篇六
1、認真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現(xiàn)“開門紅”。
2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。
4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。
5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。
6、加強科技創(chuàng)新工作的總結，完成營銷部qc科研小組的研究課題，確保qc小組活動成果發(fā)布成功。
7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。
8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。
9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩(wěn)定。
10、加強客戶經理軟件基礎工作和市場服務工作的管理，提高營銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客戶經理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無事故。
12、及時完成領導交辦的其它臨時性工作任務。
月卷煙銷售人員工作總結篇七
一是規(guī)范勞動用工，完善職責制度。對商業(yè)企業(yè)逐步實行定崗、定編、定責、定薪制度，完善各項管理制度，用制度規(guī)范勞動用工分配行為。二是不斷整合資源，優(yōu)化業(yè)務流程。圍繞網建推進的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優(yōu)化業(yè)務流程，提高資源的利用效率。三是加強銷售規(guī)律研究，科學制訂銷售計劃。通過對前幾年卷煙銷售情況的分析，找出銷售變化的規(guī)律，制訂出科學的年度和月度采供計劃。四是加強庫存監(jiān)控，減少資金占用。對全年的庫存指標根據季節(jié)的變化下達控制目標，對省外煙、省內煙、低檔煙分別測算，加大社會庫存監(jiān)控，保持庫存的合理水平。
（三）抓方案，抓區(qū)域聯(lián)動，確保網建目標任務落實。
根據全國網建現(xiàn)場會精神，結合全省網建工作現(xiàn)狀，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷售網絡建設統(tǒng)一完善、全面提升方案》，并于5月中旬召開了全省網絡建設工作會議，明確了下一階段網建工作的具體目標要求。以全省網建達到全國先進水平為目標，進一步鞏固卷煙銷售網絡整體推進工作成果，全面貫徹落實國家局《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業(yè)務規(guī)范》，建立和完善市場服務體系、品牌培育體系、網絡標準體系、質量控制體系，優(yōu)化作業(yè)流程、服務流程，強化營銷隊伍建設，加強管理，提高服務工業(yè)企業(yè)、零售客戶的水平，進一步增強“服務客戶，培育品牌，控制市場，科學管理”的能力，全面提升卷煙銷售網絡建設的水平。一是突出服務。加強對零售客戶、工業(yè)企業(yè)的服務，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度；二是注重效率。統(tǒng)一省、市兩級公司實現(xiàn)上下和內部信息平臺，統(tǒng)一和完善市公司取消縣級公司法人資格后的體制機制，建立并不斷完善網絡標準體系，加強現(xiàn)代物流體系建設，強化三層督查的管理機制，提高服務質量管理水平；三是優(yōu)化流程。完善制度、細化流程、加大執(zhí)行力度，鞏固工作基礎和市場基礎，提高服務工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的水平，增強適應市場的能力；四是提升素質。以客戶經理為重點，加強客戶經理隊伍建設和營銷管理隊伍建設，開展培訓、探索用工制度改革的新辦法，完善激勵機制抓好營銷隊伍建設，努力營造公平的市場環(huán)境。
（四）認真開展自查，網建工作順利通過國家局檢查考評驗收。
1、認真開展網建自查工作。
按照《國煙辦關于進行2005年全國卷煙銷售網絡建設整體推進工作檢查考評的通知》的文件要求，省局（公司）專門成立了網建檢查考評領導小組和辦公室，制定了具體的實施方案，專門召開全省視頻動員大會，迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時，省局（公司）網建辦抽調人員組成檢查組，從3月初開始對各市公司開展了復查工作。同時，抽調了124名客戶經理，組成17個調查小組，實地開展了零售客戶滿意度調查活動。在復查中，各檢查組認真檢查、分析、總結和評估被查單位網建整體推進工作情況，站在找問題的角度，從嚴掌握評分標準，客觀評估工作質量，指出存在問題并提出改進建議。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作，為迎接國家局驗收做好了充分的準備。
2、順利通過國家局網建檢查考評。
6月6日至6月12日，以國家局銷售公司副總經理張志偉同志為首的國家局網建整體推進工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局（公司）進行了重點檢查考評?？荚u組總體上從六個方面對安徽的網建工作給予了肯定：一是把握住了行業(yè)對卷煙銷售網絡建設整體推進工作的要求，統(tǒng)一了全省網絡運行的模式。二是省局（公司）加強了信息化建設，統(tǒng)一了網絡信息平臺。三是分片聯(lián)動促平衡，積極推進全省各市局（公司）從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代物流和現(xiàn)代流通方式轉變。四是加強了網絡的基礎工作，網絡運行的質量及管理水平穩(wěn)步提高。五是嚴格推行核量管理制度，網絡經營規(guī)范公平程度有效提高。六是典型引路，發(fā)揮優(yōu)勢抓試點，網建工作創(chuàng)新能力不斷提高?？荚u組同時也指出了我們網絡建設工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經理崗位的職能分工問題；二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問題；三是貨源采購的管理問題上還值得進一步的研究和細化。
3、落實國家局網建驗收整改要求。
三、存在的主要問題。
（一）銷售結構增長過快。
月卷煙銷售人員工作總結篇八
1-12月份，全省累計銷售低檔卷煙67.1萬箱，同比少銷6.9萬箱，減少9.3%。其中銷售三類煙下限18.2萬箱，同比下降2.0%；四類煙36.2萬箱，同比下降6.3%；五類煙12.7萬箱，同比下降25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應不均衡、品牌不對路、價格調整等方面的制約。從今年以來的情況看，1-2月份卷煙銷售旺季，工業(yè)都集中生產1-2類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源；平常季節(jié)每月上旬也是很難調到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產；同時工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消；加上7月份以后，低檔卷煙價格歸檔使部分卷煙批發(fā)價格上調，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢。
（三）持續(xù)增長的壓力不斷加大。
近幾年來，我省卷煙銷售始終保持著平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢，2004年銷售卷煙161.5萬箱，2005年銷售卷煙165.2萬箱，2006年銷售卷煙169.8萬箱，每年銷量都以4-5萬箱的速度在增長。這主要還是得益于國家局宏觀調控力度的加大和整頓規(guī)范工作的深入開展，使卷煙市場秩序不斷好轉，騰出了過去被各種非法卷煙占據的市場空間，為卷煙銷量的平穩(wěn)增長提供了條件。隨著時間的推移，這部分的空間也在逐步縮小；特別是安徽是農業(yè)大省，屬于經濟欠發(fā)達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據勞動和社會保障局統(tǒng)計資料顯示，2005年我省老務輸出人口達到980萬；xx年國家局將實行新的卷煙類別標準，過去的低檔卷煙都劃歸為五類煙，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來很大的壓力。
（一）卷煙銷量預測及市場分析。
市場分析：
1、卷煙銷量能夠繼續(xù)保持平穩(wěn)增長。根據省政府《十一五發(fā)展規(guī)劃綱要》，xx年全省國民生產總值預計增長10%以上，社會消費品零售總額預計增長12%以上，社會經濟的持續(xù)發(fā)展必然拉動卷煙消費的增長。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，卷煙銷量還有適度的增長潛力，特別是地方經濟的發(fā)展，基本建設規(guī)模的擴大，明年卷煙銷量仍有一個較好的預期。
2、低檔卷煙銷售形勢仍然較為嚴峻。明年，國家局將實行新的卷煙類別劃分標準，過去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應中自然會加大五類煙結構較高部分卷煙的生產，一些低結構的低檔煙貨源將很難保證。另外，2006年下半年低檔卷煙實行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發(fā)價格有所上調，對低檔卷煙的銷售有一定影響，由于歸檔價格變動對明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規(guī)格將進一步減少，將會給低檔卷煙銷售帶來新的影響。
（二）營銷管理工作重點。
1、以客戶需求為中心，構建完善的客戶服務體系。
（1）完善城鄉(xiāng)一體的網絡運行模式。
一是充分認識鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村客戶，特別是農村中小客戶對網建工作深入開展的重要意義；二是為農村零售客戶提供優(yōu)質服務；三是優(yōu)化農村客戶服務資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時性和到位率；確?？蛻艚浝韺λ锌蛻舭菰L頻率不少于1次/月；四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農村中小客戶適當傾斜；五是堅決停止委托代送或變相委托代送業(yè)務；六是對農村無電話戶和季節(jié)性停歇業(yè)戶實施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務不到位導致這部分客戶游離于網絡之外。
（2）提高全省網絡統(tǒng)一運行的水平。
一是繼續(xù)堅持和完善片區(qū)聯(lián)動制度，通過聯(lián)動工作，加強單位之間、片區(qū)之間的交流，積極探索，防止出現(xiàn)形式主義，加大區(qū)域內部模式統(tǒng)一的力度，并在此基礎上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務流程；二是由省局（公司）發(fā)布網絡形象設計方案，統(tǒng)一全省網絡形象標識及其使用標準，提升網絡的社會服務形象；三是加大物流配送體系的建設力度，本著經濟、實用的原則，進一步研究整體規(guī)劃和設計，提高物流信息化水平，切實解決電話訂貨的實時監(jiān)控、數字化倉儲管理、分揀系統(tǒng)優(yōu)化和送貨線路、車輛優(yōu)化等問題；四是認真總結經驗，堅持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則，堅持對經營大戶實行最高限量的原則，將動態(tài)核量與訂單供貨有機結合起來，建立核量操作和管理信息平臺，維護核量的公平、公正和公開。
（3）完善客戶服務質量的監(jiān)控機制。
月卷煙銷售人員工作總結篇九
在省局（公司）的正確領導下，**市局（公司）緊緊圍繞創(chuàng)建“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的**煙草”活動要求，結合**煙草實際，堅持以科學發(fā)展為核心，以“規(guī)范、效率、活力”為主線，解放思想，轉變觀念，創(chuàng)新工作方法，切實推進營銷方式的轉變，卷煙營銷工作取得了一些新的進展。
清差距，理清思路。
針對以上存在的差距，市局（公司）領導班子高度重視，認真分析思考**卷煙營銷的發(fā)展問題。對內，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。通過轉變思想觀念，切實轉變把卷煙作為**煙草“吃飯工程”以及是烤煙生產經營補充的觀念，對卷煙銷售工作進行重新定位，把卷煙銷售工作提升到保持**煙草平穩(wěn)發(fā)展的重要支撐的戰(zhàn)略地位，作為保證企業(yè)利稅目標完成的重點工作、作為**煙草企業(yè)的發(fā)展工程，要求全體干部職工切實轉變觀念，把卷煙銷售工作當作中心工作來抓，當作**煙草持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要組成部分和重要保證。對外，從**煙草企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度，抓住**市卷煙銷售機遇，全面把握市場發(fā)展態(tài)勢。隨著國民經濟的快速增長，**城鎮(zhèn)居民可支配收入、農民人均純收入的增長以及消費觀念的變化，將給我們帶來一個很好的發(fā)展機遇。通過認真分析研究，提出了保持銷量穩(wěn)步增長，加大結構調整，提高經營效益的發(fā)展思路。
創(chuàng)新方法狠抓落實。
調整結構，提高經營效益。根據省局（公司）下達億元的利稅目標任務，結合**煙草實際，將調整卷煙結構作為確保利稅目標完成的重點工作，建立《**市卷煙品類管理規(guī)范》，合理設置品類寬度、單品數量，對卷煙品類從四個維度進行評價分析，科學決策結構調整的重點，進一步加大結構調整的力度。通過結構調整，1—6月共銷售卷煙萬箱，完成年計劃的％，實現(xiàn)利稅億元。
體系，提高工作效率。
一是進一步完善卷煙市場調查分析制度。制定《**市卷煙市場調查與分析規(guī)范》，準確把握市場真實需求和發(fā)展變化趨勢，牢牢把握市場零售價格、客戶庫存和客戶經營效益三要素，為卷煙經營決策、品牌投放及客戶服務提供依據，使市場信息采集和監(jiān)控工作制度化、規(guī)范化。
二是加大省外煙的培育，為調結構打基礎。制定省外煙品。
牌培育規(guī)劃，在200*年培育省外低類煙成功的基礎上，今年重點培育省外非低類煙，繼續(xù)加大對“七匹狼”品牌的培育推廣，積極引進培育“黃果樹”、“紅旗渠”、“甲天下”等品牌；1—6月銷售省外非低類煙2210箱，占銷量的5%，同比增長190%。
三是積極開展客戶合理定量及服務細分。為真實反映零售戶需求，進一步提高把握市場的能力和服務客戶的水平，采取“先試點、后推廣”的方法，確定在全市開展客戶合理定量及服務細分工作。于4月24日在**城區(qū)開展試點，7月21日在全市全面推廣實施。由于宣傳到位、措施到位、服務到位，客戶合理定量真實反映了客戶實際經營能力，實現(xiàn)了按市場細分、服務細分進行品牌投放，電話訂貨成功率達，比實施前的提高了個百分點。
月卷煙銷售人員工作總結篇十
為期兩個星期的銷售實訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業(yè)實訓的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對于一個在校學生來說，第一次以班級為單位進入的企業(yè)參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實屬不容易，機會難得。
為了能夠更好地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，可是卻培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作本事，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團結、班級同學們的反應本事和應急本事。
僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在教師和企業(yè)的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。
經安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在那里我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功，我們負責協(xié)助西大賣場幫忙西大附近的居民了解這次的活動，并且引領他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發(fā)傳單、貼海報、設咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中，讓我明白了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎，現(xiàn)實的行動中需要的理論知識卻很少。在現(xiàn)實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐本事和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通;怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會的一些本事，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解，對現(xiàn)實的社會有更近一步的了解。當然，這次實訓也讓自我對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際相結合。
這次的實訓，讓我對自我本專業(yè)有更進一步的了解，為自我以后真正參加工作做好準備，能夠指導自我接下來的學習和生活，讓自我不再盲目地學習和探索。
月卷煙銷售人員工作總結篇十一
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近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一周的，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
月卷煙銷售人員工作總結篇十二
20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，大學畢業(yè)后我的第一份工作就是在現(xiàn)在的公司從事**廣告銷售，在經過了一年學習和工作后，我已經完全的適應了公司的工作和生活。
現(xiàn)在，我的工作業(yè)績也開始慢慢的提升了，這使我很高興，因為我開始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。
在這一年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在部門領導和同事的大力幫助下，我了解了作為一個**廣告銷售員，每天所需要完成的工作流程和銷售應該掌握的基本工作技能。
在工作中，通過學習和探索，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經驗基礎。讓我在公司的工作和生活中是有意義的、有價值的、有收獲的。
現(xiàn)就工作以來的學習收獲，取得的進步，及個人的不足與改進做以下總結。
個人覺得，作為一個**廣告銷售員，必須要掌握一些基本的工作技能及銷售技巧，才能將產品的廣告做透、做好，才能將產品更好的展現(xiàn)在顧客面前，將產品更好的銷售出去。以下幾點是必不可少的需要了解的'：
（1）了解**政策
**制定了一系列政策，確保會員可以在一個安全的市場交易，享受買賣的樂趣。身為賣家，必須在出售產品之前閱讀并了解**的各項政策，避免違反規(guī)定。
（2）分析產品優(yōu)勢和學習他人經驗
首先在搜索頁面上輸入自己產品的關鍵詞，然后查看搜索結果，并對結果進行數據分析。
a搜索結果的數量分析
分析該關鍵詞是否是國外賣家常用的詞
分析該商品是否有市場
b分析均價、關鍵詞、及銷售情況
價格優(yōu)勢
組合關鍵詞
產品是否有市場
c分析超級賣家的描述
d分析分類屬性
（3）上貨技巧
a選好關鍵詞
b刊登時間（us/uk/au）
c刊登圖片盡量全面
d刊登方式（一口價、拍賣）
e利用廣告增加流量（feature）
（4）掌握豐富的產品知識
首先必須了解自己的產品，認清行業(yè)內主要產品的特征、優(yōu)勢及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產品的特征、優(yōu)勢及利益。只有掌握了豐富的產品知識，才能更深入了解客戶購買某產品或服務的動機。而了解了其動機后，采取什么樣的推廣方法、如何定價、產品賣點提煉等問題都可迎刃而解。
工作以來，我就秉著用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜歡一句話，叫“師傅領進門，修行在個人”。這是我人生的第一份工作，我從一個沒有任何工作經驗的應屆畢業(yè)生，到現(xiàn)在對職場規(guī)則的深入了解，與部門領導的帶領有密不可切的關系。
每天早上十點以前我就必須在把24小時內的銷售額，賣出數量，bbe數據，每日好評，中差評登記好。然后解決議價，標發(fā)貨，開upi，催付款等等，這些都是每天必不可少的工作流程，雖說都是小事，可是做下來都要一兩個小時。然后就是看自己最近哪些產品賣的好，進市場調查。這樣用每天七八個小時的付出，換來第二天業(yè)績增長的喜悅。
其實，要想把自己的店鋪經營得有聲有色，用心付出是必不可少的。但是**平臺是很公正的，一份努力就有一份收獲，讓人充滿了成就感。所以，當我用自己的辛勤勞動，換來每個月業(yè)績增長的時候，那種喜悅，只有付出過的人才能真正體會到。
以下是店鋪近半年來的每月銷售額的對比情況，我從11月開始正式接手tomtop_digital賬號，接手以來，銷售業(yè)績的增長是可喜可賀的。
雖然進入公司工作以來，收獲不小，但是總結過去，自身的不足之處也暴露無疑：
1、雖然年輕充滿干勁，但是經驗缺乏，在處理一些大單報價的問題上，明顯無所適從。還有待加強學習，以后要盡快熟悉報價所要選擇的最合適的運輸方式。
2、考慮問題不周全，比如銷售產品的時候只想著有利潤就賣，卻沒有考慮到貴重物品的丟失風險問題。這個已經在改進了。
3、跟客服、采購缺乏溝通和交流，從而導致自己對商品本身的了解不透徹，無法準確的給產品定關鍵詞，甚至造成產品描述不符的問題，給客服帶來額外工作量。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取銷售經驗，努力提高業(yè)務素質，在高素質的基礎上更要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的廣告銷售員。
月卷煙銷售人員工作總結篇十三
自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的 ％，貨款回籠率為 ％，銷售單價比去年下降了 ％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 ％和 ％?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。
人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yhws－／型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的％，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。
（二）競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws－／型避雷器銷售價格僅為元／支、prw－／銷售價格為元／支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農網改造暫?；緹o用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
（一）年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現(xiàn)。
（二）年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
（三）年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠－天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。
月度工作總結
黃永嘉
不知不覺加入東南已經一個月有余了，在這一個月中，有苦也有甜！總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。
一，業(yè)務開展的情況
在東南一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產品培訓。換句話說，也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪。作為初入社會的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務開展的對象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進行業(yè)務拜訪。在這段期間里，我的唯一目的在于積累客戶資源，因為只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會，才能保證銷售額。
開發(fā)客戶是一個比較漫長的時間。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額的強大動力。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開始的.時候，資深銷售給我一份電話名冊，叫我打電話進行拜訪！由于之前沒有進行過此類工作，打電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了20個左右的電話拜訪，我就帶著資料過去拜訪客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息。后來通過向資深銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負責的相對比較散，也是其他資深銷售相對投入較少的區(qū)域。為此，我得自己尋找客戶的信息，包括電話號碼，背景資料，以便于進行面訪。憑借著大家的幫助，我認識了60個左右的客戶。其中有不少顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務上的洽談。目前為止，有兩單業(yè)務在跟進中，一是中山大學的thermo離心機（已經進行投標，基本完成），一是廣東工業(yè)大學的alp高壓熱蒸汽滅菌鍋。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對某些產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。
強商務方面的技能。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。 缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。
三、今后學習的方向及措施
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨
詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻！爭取在一年內能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產品知識
措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任！所以，在
今后的工作中，應該努力學習產品知識！其學習方向如下：
（1） 了解產品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的
知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。
（2） 對不同品牌的同類產品進行比較，得出其優(yōu)缺點！
（3） 對產品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！
爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加深和資深銷售的交流
措施：在雙方相對空閑時期，向資深銷售請教工作中出現(xiàn)的問題的解決
方法?？偨Y其解決問題的原則，規(guī)律！交流方式可以面談，qq等。
4、加強商務方面的技巧
措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在一
年內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
5、加強自身的時間管理和勵志管理
措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。使得a類事情（重
要的事情）提前完成，b類事情（相對重要的事情）及時完成，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志！
四：目標
2015.4~2015.6：順利通過考核，真正成為東南科儀的一員。
2015.6~2011.4：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能
力！
月卷煙銷售人員工作總結篇十四
—年上半年我公司的財產險業(yè)務在區(qū)分公司事業(yè)部的關懷下、在公司領導的帶領下、在全體員工的共同努力下，完成實收保費xx—萬元，完成年度計劃的xx%，實現(xiàn)了時間過半、任務過半的發(fā)展目標，財產險業(yè)務發(fā)展勢頭良好?，F(xiàn)就上半年的工作做一總結并就下半年的業(yè)務發(fā)展提出具體措施。
上半年財產險業(yè)務完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，應收保費占比xx%。已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
其中：企財險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
家財險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
石油險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
建工險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
（一）認真分析面臨問題、科學提出發(fā)展目標
今年公司的財產險保費任務是xx萬元，與去年同期持平，但是隨著中石油統(tǒng)保范圍的進一步擴大，我們這個對石油企業(yè)依賴度較高的保險公司面臨著很大的壓力，一方面保費規(guī)模會面臨下降的趨勢，如：石油鉆井設備的全面統(tǒng)保會帶來386萬的保費缺口，西部鉆探保險業(yè)務納入區(qū)域統(tǒng)保會影響費率下降近50%，烏石化xx多萬的業(yè)務劃歸烏市公司等等。另一方面今年更多的保險業(yè)務通過中石油經紀公司抽取20%的經紀費用，造成公司費用嚴重不足。面對如此嚴峻的形勢公司黨委總經理室在認真分析市場和環(huán)境的情況下，提出了今年公司以財產險作為業(yè)務發(fā)展重點的指導思想。科學的提出財產險要加快調整，把握新疆發(fā)展的良好機遇和中石油良好的合作基礎，實現(xiàn)新增xx萬的奮斗目標。為此，公司總經理室采取了積極有效的應對措施，首先，公司總經理室、事業(yè)部、業(yè)務精英組成立體公關隊伍加大了對中石油總部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通，積極取得中石油管理層的理解和支持，其次，加強與各保險經紀、中介代理機構的合作，拓寬視野，相應成立了大項目部和中石油集團服務部，為進一步密切客戶之間的聯(lián)系，構建了組織平臺。各經營單位與保戶單位的領導及安全、財務部門緊密聯(lián)系，及時掌握動態(tài)協(xié)調關系、安排好合同、資金等環(huán)節(jié)的銜接。事業(yè)部及時與區(qū)分公司事業(yè)部、竟盛保險經紀公司、新疆油田公司財務聯(lián)系，積極加強溝通和信息交流，上傳下達并充分發(fā)揮職能作用。形成了公司上下全力協(xié)調配合的強大合力。
（二）提早做出安排部署、加強財產險資源配置
年初公司總經理室召開多次會議，探討今年的發(fā)展思路和相應的配套政策，落實今年大項目的情況，對外部市場情況、中石油招標動態(tài)、新疆油田公司統(tǒng)保變化等重要信息進行進行匯總并分析，確立了以財產險業(yè)務發(fā)展為今年的工作重點。為此，公司從政策、資金、人員等方面做出了積極有效的調整。中石油保險業(yè)務的影響給公司的財產險發(fā)展的確帶來了較大影響，公司圍繞著減少業(yè)務缺口，減少對中石油業(yè)務的依賴，發(fā)掘業(yè)務新的增長點做文章。總經理室身先士卒，引領財產險業(yè)務發(fā)展，撲捉信息、洽談目，每個新項目中都可以看到總經理室的身影；事業(yè)部在年初制定考核辦法時就充分強調非中石油業(yè)務、新增業(yè)務的重要，并在考核辦法中給予了充分的體現(xiàn)；為了財產險業(yè)務的發(fā)展公司還制定專項辦法、給予財產險業(yè)務發(fā)展提供專門的費用支持；集中業(yè)務骨干對不同的項目進行跟蹤、落實。在公司總經理室的指導下成立了財產險發(fā)展小組，在立足本地市場的基礎上捕捉一切信息，集中攻關大項目，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性。
（三）積極發(fā)揮職能作用、充分保障業(yè)務發(fā)展
事業(yè)部今年加大了對業(yè)務的服務和督導，及時為展業(yè)一線提供全方位的服務，隨時幫助展業(yè)一線解決展業(yè)中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業(yè)務問題、服務問題等，事業(yè)部都積極幫助客戶經理解決展業(yè)過程遇到的疑難問題，直接參與各業(yè)務單位的大型業(yè)務招投標工作，直接對各新增項目的`條款、費率適用提供政策及技術服務，幫助基層不斷開拓新業(yè)務。
（四）區(qū)分公司是公司業(yè)務發(fā)展的堅強后盾
—年公司財產險業(yè)務進入到發(fā)展的關鍵轉折期，我們及時將財產險業(yè)務面臨的問題積極向區(qū)分公司進行匯報，區(qū)分公司給予了我公司極大的支持、特別是區(qū)分公司財產險事業(yè)部，為了克拉瑪依的業(yè)務發(fā)展出謀劃策、提供各方面支持，包括主動為我們提供市場信息、政策支持、業(yè)務幫助等等。及時地解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業(yè)務問題、服務問題等，區(qū)分公司事業(yè)部都積極給予及時、全面的幫助，解決我們在業(yè)務發(fā)展中遇到的疑難問題。
（一）下半年財產險業(yè)務面臨的主要問題
1、業(yè)務發(fā)展壓力較大。
1—6月，財產險保費收入xx萬，完成年計劃的xx%。雖然從7—12月業(yè)務看續(xù)保業(yè)務只有xx萬元，但實際上因部分業(yè)務的調整，實際可續(xù)保業(yè)務在xx萬元，與下半年任務xx萬元，仍然有xx萬元的任務缺口，財產險業(yè)務發(fā)展壓力不容忽視。
2、費用不足、缺口較大。
今年為鼓勵業(yè)務發(fā)展，特別是分散性業(yè)務的發(fā)展，公司把分散性業(yè)務的手續(xù)費提到最高30%，按照1—6月分散性業(yè)務的實際完成情況，我們要比正常的業(yè)務兌現(xiàn)多支出xx萬元的費用；其次，支付經紀公司的保險業(yè)務在xx多萬元，這部分經紀費將高達xx萬元，直接影響財產險承保利潤。而且這部分業(yè)務的服務費用按照目前區(qū)分公司費用比率只剩xx%，嚴重影響和制約財產險的正常業(yè)務開展。
3、險種發(fā)展不平衡，各經營單位發(fā)展不平衡。
從目前的財產險業(yè)務進度來看，企財險進度較快，而建工險和家財險任然是我們的業(yè)務短板，險種之間發(fā)展的不平衡對公司整體業(yè)務的完成帶來了負面影響。各經營單位的發(fā)展速度也存在較大差異，年初我們制定的每個經營單位年新增xx萬元的目標，有完成的部門，也有缺口增大的單位。因此，下半年各單位的財產險發(fā)展壓力有大有小。
（二）重點加強的幾項工作
1、抓好財產險業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展工作。財產險業(yè)務領導小組的作用就是集中公司的各種資源，在外圍的大項目上有所突破，今后幾個月促成在外圍經紀業(yè)務、中石油新建項目、新疆大發(fā)展相關項目等大項目的簽單。為全年財產險任務的完成奠定基礎。
2、積極抓好各險種之間的同步發(fā)展問題，推進公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，特別是分散性業(yè)務的繼續(xù)大力推行，是今后工作中仍然要堅持的。目前，公司的財產險業(yè)務仍然局限在中石油這樣的特大企業(yè)上，對于分散性業(yè)務仍然沒有得到足夠的發(fā)展，非中石油企業(yè)和私營企業(yè)、個體工商戶的保險市場潛力開拓的還很不夠，這使得我們現(xiàn)有業(yè)務來源比較單一，因此也始終處于比較危險的地步。
3、針對業(yè)務的發(fā)展情況進行系統(tǒng)分析，定期和不定期對各經營單位和客戶經理的業(yè)務發(fā)展進行檢查、督導，充分利用公司的品牌效應，從加大展業(yè)力度和深度上想辦法出注意，大力宣傳新險種、鞏固老險種，不斷擴展新業(yè)務。
4、要隨時掌握保險市場的變化，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要不斷研究市場、把握市場，總結經驗教訓，改變經營方式和方法，要使自己去適應市場的變化，而不是改變市場，只有這樣才能使我們在激烈的市場競爭中立于不敗。
5、各經營單位和客戶經理要嚴格按照公司的授權進行經營，對超權限、高風險業(yè)務事業(yè)部進行跟蹤，認真做好風險評估工作，不斷提高每個客戶經理的風險防范意識，對超權限業(yè)務及時上報公司有關領導和上級部門，把好承保和理賠質量關，降低承保風險和賠付率。
6、下半年要加大應收保費的管理和清收，防范經營風險，各經營單位和客戶經理都要嚴格按照公司有關應收保費管理辦法執(zhí)行。各經營單位財產險產品線業(yè)務經營情況，掌握和了解業(yè)務進度、經營動態(tài)，提出改進的措施和辦法及時掌握市場動態(tài)，適時調整經營策略，促進財產險產品線業(yè)務的健康發(fā)展，確保財產險線全年保費、利潤計劃等各項經營指標的完成。
月卷煙銷售人員工作總結篇一
本月，來安營銷部在上級部門的正確領導下，堅持規(guī)范經營，提高客戶服務水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領導部署的各項工作任務，保障了卷煙市場的供應，基本滿足了市場需求?，F(xiàn)將本月開展的主要工作總結如下：
來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。
1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。
1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。
2、為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。
3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發(fā)布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果發(fā)布ppt匯報材料，現(xiàn)已準備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結時，進行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。
5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。
6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業(yè)務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。
7、本月營銷部要求客戶經理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統(tǒng)的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續(xù)保持較高水平。
10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現(xiàn)錯誤和上報不及時現(xiàn)象及時給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。
1、網上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網訂時，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。
2、電子結算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護、升級，農業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業(yè)務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。
1、認真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現(xiàn)“開門紅”。
2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。
4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。
5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。
6、加強科技創(chuàng)新工作的總結，完成營銷部qc科研小組的研究課題，確保qc小組活動成果發(fā)布成功。
7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。
8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。
9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩(wěn)定。
10、加強客戶經理軟件基礎工作和市場服務工作的管理，提高營銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客戶經理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無事故。
12、及時完成領導交辦的其它臨時性工作任務。
月卷煙銷售人員工作總結篇二
一是綜合經濟效益大幅增長。
上半年，全省銷售卷煙640.14億支(128.03萬箱)，完成年度計劃的52.04%，同比增長1.53%;6月末卷煙庫存51.38億支(10.28萬箱)，同比減少2.31億支(0.46萬箱)。銷售煙葉6.61萬噸(132.29萬擔)，同比減少6643噸(13.29萬擔);6月末煙葉庫存2.98萬噸(59.5萬擔)，同比減少3817噸(7.63萬擔)。煙草出口創(chuàng)匯同比增長11%?！皟蔁煛变N售費用率12.99%，同比下降0.59個百分點。實現(xiàn)稅利11.31億元，同比增加4.42億元，增長64.07%，其中實現(xiàn)利潤7.7億元，同比增加3.35億元，增長76.96%。利潤總額在全國和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。
確立卷煙銷售的主導地位，突出抓住銷售進度，保證了銷量穩(wěn)中有升。積極擴銷一、二類卷煙，高度重視四、五類卷煙的有效供應，進一步優(yōu)化和提升了銷售結構。上半年，全省平均單箱銷售收入達到5595元，同比增加1028元;銷售一、二類卷煙53.55億支(10.71萬箱)，銷售比重達到8.34%。以16個省內外牌號為重點，加強品牌整合和培育，名優(yōu)煙銷量增長58.3%。按照國家局的要求和部署，積極穩(wěn)妥地統(tǒng)一全省卷煙批發(fā)價格，及時采取措施穩(wěn)定市場。全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一聯(lián)動，學習上海經驗，開展網建達標升級，推廣銷售網絡管理系統(tǒng)軟件。撤銷卷煙批發(fā)部121個，全部實行了訪銷配送。全省已經建立客戶管理中心149個、電話訪銷中心92個、配送中心181個，電話訂貨率達到52%，電子結算率達到13%。
三是煙葉生產規(guī)模基本穩(wěn)定。
針對糧食和農資價格大幅上漲的情況，廣泛宣傳調高烤煙收購價格的政策，加大生產投入，提高為煙農服務的質量，調動農民種煙積極性。全省落實煙葉面積125萬畝，與去年基本持平。積極實施科技興煙，大力推廣先進實用技術，新品種種植面積達到70%以上，集約化育苗移栽面積達到60%以上，煙葉生產整體水平有所提高。三門峽市煙葉標準化示范基地正在申請國家局驗收，南陽市列入了全國煙葉科技示范基地，全省煙葉種植區(qū)劃項目開始啟動。積極走出去、請進來，加強與工業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，工商聯(lián)辦基地取得新的進展，全省簽訂基地煙葉供貨協(xié)議56萬擔，占省外銷售合同的38.9%。對全省煙葉職工隊伍集中開展誠信教育，積極推進分公司統(tǒng)一經營，推廣煙葉信息生產管理基礎軟件，規(guī)范經營意識進一步增強。
四是煙草市場環(huán)境不斷改善。
省政府把卷煙打假列入今年整頓和規(guī)范市場經濟秩序工作重點，明確了5個重點治理縣市，組織開展了春季卷煙打假專項行動。完善煙草、公安聯(lián)合打假機制，加強對打假工作的督導和協(xié)調，依法加大對違法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年，全省搗毀制假窩點169個，查獲假煙2.77億支(5533箱)，收繳制假煙機設備83臺(套)，拘留331人、判刑29人、勞教25人。開展高檔卷煙市場“百日整頓”，取締無證經營商戶7480個。認真組織進行煙草專賣許可證集中換發(fā)工作，積極推進卷煙零售點的合理布局，目前全省持證零售商戶25.2萬個，比換證前減少11.8萬個，占總人口的2.76‰。狠抓《行政許可法》的學習培訓，落實《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，增強了依法行政的自覺性。煙草制品質量市場監(jiān)督管理工作也取得了新的成效。
五是整頓規(guī)范工作初見成效。
以省外煙入網落地銷售為突破口，深入開展卷煙體外循環(huán)專項治理活動，認真進行季度檢查和重點抽查。堅持邊整邊改，扎實有序地開展財經秩序專項整頓自查復查工作，省局(公司)抽調近200人，組成16個復查組，對134個獨立核算單位進行了全面復查。對“兩項整頓”中發(fā)現(xiàn)的各類違紀違規(guī)問題，按照規(guī)定進行了整改，對問題嚴重的有關人員進行了嚴肅處理。認真做好國家審計署對行業(yè)全面審計的準備工作，聘請12家社會審計機構，組成22個審計組，對省局(公司)和各直屬單位進行了自查審計。落實安全管理目標責任制，認真組織開展安全大檢查，及時排查整改事故隱患，沒有發(fā)生重大安全責任事故。
六是干部隊伍作風逐步好轉。
緊密聯(lián)系行業(yè)改革發(fā)展實際，興起學習“三個代表”重要思想新高潮，加強干部隊伍思想政治建設。對廣大干部職工進行形勢教育，開展創(chuàng)建學習型組織活動，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。召開行業(yè)第一次人才工作會議，建立人才隊伍建設“七個機制”。推進干部人事制度改革，公開選配了省公司卷煙銷售分公司正、副經理，對縣級局(公司)“一把手”實行任期制。加強了任期經濟責任審計。開展依法規(guī)范勞動關系和工資內外收入檢查。認真學習貫徹“兩個條例”，加強黨風廉政建設和反腐敗工作，完善領導干部談話制度，首次舉辦了行業(yè)反腐倡廉書畫展。加大對違紀案件的查處力度，紀檢監(jiān)察部門查結違紀案件22起，處分違紀干部41人。深入學習胡錦濤同志在中紀委三次全會上的重要講話，弘揚求真務實精神，加強干部隊伍作風建設。省局(公司)對部分縣上報的煙葉面積進行了丈量抽查，有效防止了弄虛作假;集中聽取了各單位上半年工作匯報，進一步促進了工作落實。加強誠信體系建設，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，2名同志被評為省勞動模范，1名同志榮獲全國五一勞動獎章，8個單位被命名為省級文明單位。
月卷煙銷售人員工作總結篇三
（1）努力實現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運行。
圍繞全年的銷售目標任務，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調控，及時關注市場的發(fā)展動態(tài)，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統(tǒng)籌做好年底社會庫存和企業(yè)庫存的平衡。要進一步樹立平穩(wěn)發(fā)展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷售結構的預測，做好xx年上半年卷煙集中交易工作，努力實現(xiàn)卷煙銷售的預期目標。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現(xiàn)開門紅。
（2）加強工商互動，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式。
一是不斷加強工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產和經營信息共享機制；二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網上配貨；三是深入市場，掌握零售客戶經營需求、社會庫存、消費習慣變化，關注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力；四是改進貨源供應策略，將采購與供應有機的結合起來，優(yōu)化市場投放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續(xù)性和采購計劃的準確性；五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂。
購銷合同。
并加強合同履約率的考核管理堅持誠信維護與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關系。
（3）加大品牌培育，完善產品進入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境。
一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設置門檻；二是通過系統(tǒng)的分析、維護，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷行為；三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制；四是根據全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數量保持在二十個左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求；五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。
（4）加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作。
要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農村市場服務水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關注全國共享品牌“大豐收”的銷售態(tài)勢，樹立長遠觀念，培養(yǎng)一批忠實的消費群體，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。
3、加強營銷隊伍建設，不斷提高員工整體素質。
一是根據國家局《規(guī)范》要求，對營銷部門及崗位設置進行調整，對新設立的市場經理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現(xiàn)對客戶經理的精細化管理和工作的過程監(jiān)督；二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經理勞動，對客戶經理日志認真批閱，對客戶經理提出的問題和困難予以重視和解決。同時，暢通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理；三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質。通過加強培訓，增強業(yè)務和管理知識；通過實踐鍛煉，積累和提高管理能力；四是重視客戶經理隊伍建設。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質基礎；一方面注重在市場實踐中的表現(xiàn)，不唯學歷論人才。在配備上，根據市場情況，配齊客戶經理，特別是要配齊農村市場的客戶經理。在培訓上，注重培訓的方式和內容，注重理論與實踐的結合，結合工作中的實際問題進行探討；通過日常工作的管理，引導和幫助客戶經理改進工作方法，提高工作質量。在管理上，進一步完善客戶經理管理制度和服務流程，明確等級晉升標準，突出績效與素質要求，完善晉升辦法，營造公平環(huán)境，實行動態(tài)管理、公開評聘過程，堅持標準，對晉升最高等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶經理工作內容和時間，引導客戶經理在系統(tǒng)分析客戶、分析市場狀況、分析公司營銷策略的基礎上，提高服務的計劃性、有效性。
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月卷煙銷售人員工作總結篇四
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國文秘114網家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。
一是經濟增長方式實現(xiàn)了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經營環(huán)境。
今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1.增強服務意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規(guī)的宣傳，使經營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解;同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2.認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結合本地實際情況，協(xié)調好與相關部門的關系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。
3.加強專銷結合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
4.加強素質教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規(guī)和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴。
1.領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內沒有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉款的，一律按照規(guī)定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1.順利通過04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩(wěn)定有序。
3.熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。
六、仍需努力的方面。
1.員工綜合素質相對滯后，有待提高;。
2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;。
3.內部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。
今年以來,全省煙草商業(yè)認真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務和重點工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實推進卷煙網絡建設，實現(xiàn)了卷煙銷量的穩(wěn)步增長，促進了網絡建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了堅實的基礎。
一、卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷量穩(wěn)步增長。
(一)卷煙銷量平穩(wěn)增長。
全省累計銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現(xiàn)增長。分月看，全年12個月中，有8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。
(二)結構繼續(xù)較快提升。
全省商業(yè)批發(fā)累計實現(xiàn)含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。
分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個百分點。
(三)品牌集中度穩(wěn)步提高。
全省在銷卷煙品牌80個、規(guī)格254個(不含雪茄、進口煙)，較去年同期分別減少15個、28個。百牌號卷煙銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產煙品牌9個(不含大豐收)，累計銷量142.2萬箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個百分點;省外煙品牌11個，累計銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。
(四)庫存總體較為合理。
12月末全省商業(yè)庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環(huán)比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。
分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。
二、圍繞中心，各項工作順利開展。
(一)突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務的完成。
1、緊緊抓住銷量不放松。
為做好今年兩節(jié)市場的卷煙供應，確保實現(xiàn)卷煙銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準備，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保滿足節(jié)日市場的消費需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。3月份以后，我們根據淡季市場的特點，加大了低檔卷煙購銷力度，實現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長。7月份我們認真總結上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩(wěn)定協(xié)調的方向發(fā)展。10月份，針對后幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及__年上半年的銷售工作進行了部署。
月卷煙銷售人員工作總結篇五
來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。
銷售主要特點：
1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。
月卷煙銷售人員工作總結篇六
1、認真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現(xiàn)“開門紅”。
2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。
4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。
5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。
6、加強科技創(chuàng)新工作的總結，完成營銷部qc科研小組的研究課題，確保qc小組活動成果發(fā)布成功。
7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。
8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。
9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩(wěn)定。
10、加強客戶經理軟件基礎工作和市場服務工作的管理，提高營銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客戶經理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無事故。
12、及時完成領導交辦的其它臨時性工作任務。
月卷煙銷售人員工作總結篇七
一是規(guī)范勞動用工，完善職責制度。對商業(yè)企業(yè)逐步實行定崗、定編、定責、定薪制度，完善各項管理制度，用制度規(guī)范勞動用工分配行為。二是不斷整合資源，優(yōu)化業(yè)務流程。圍繞網建推進的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優(yōu)化業(yè)務流程，提高資源的利用效率。三是加強銷售規(guī)律研究，科學制訂銷售計劃。通過對前幾年卷煙銷售情況的分析，找出銷售變化的規(guī)律，制訂出科學的年度和月度采供計劃。四是加強庫存監(jiān)控，減少資金占用。對全年的庫存指標根據季節(jié)的變化下達控制目標，對省外煙、省內煙、低檔煙分別測算，加大社會庫存監(jiān)控，保持庫存的合理水平。
（三）抓方案，抓區(qū)域聯(lián)動，確保網建目標任務落實。
根據全國網建現(xiàn)場會精神，結合全省網建工作現(xiàn)狀，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷售網絡建設統(tǒng)一完善、全面提升方案》，并于5月中旬召開了全省網絡建設工作會議，明確了下一階段網建工作的具體目標要求。以全省網建達到全國先進水平為目標，進一步鞏固卷煙銷售網絡整體推進工作成果，全面貫徹落實國家局《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業(yè)務規(guī)范》，建立和完善市場服務體系、品牌培育體系、網絡標準體系、質量控制體系，優(yōu)化作業(yè)流程、服務流程，強化營銷隊伍建設，加強管理，提高服務工業(yè)企業(yè)、零售客戶的水平，進一步增強“服務客戶，培育品牌，控制市場，科學管理”的能力，全面提升卷煙銷售網絡建設的水平。一是突出服務。加強對零售客戶、工業(yè)企業(yè)的服務，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度；二是注重效率。統(tǒng)一省、市兩級公司實現(xiàn)上下和內部信息平臺，統(tǒng)一和完善市公司取消縣級公司法人資格后的體制機制，建立并不斷完善網絡標準體系，加強現(xiàn)代物流體系建設，強化三層督查的管理機制，提高服務質量管理水平；三是優(yōu)化流程。完善制度、細化流程、加大執(zhí)行力度，鞏固工作基礎和市場基礎，提高服務工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的水平，增強適應市場的能力；四是提升素質。以客戶經理為重點，加強客戶經理隊伍建設和營銷管理隊伍建設，開展培訓、探索用工制度改革的新辦法，完善激勵機制抓好營銷隊伍建設，努力營造公平的市場環(huán)境。
（四）認真開展自查，網建工作順利通過國家局檢查考評驗收。
1、認真開展網建自查工作。
按照《國煙辦關于進行2005年全國卷煙銷售網絡建設整體推進工作檢查考評的通知》的文件要求，省局（公司）專門成立了網建檢查考評領導小組和辦公室，制定了具體的實施方案，專門召開全省視頻動員大會，迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時，省局（公司）網建辦抽調人員組成檢查組，從3月初開始對各市公司開展了復查工作。同時，抽調了124名客戶經理，組成17個調查小組，實地開展了零售客戶滿意度調查活動。在復查中，各檢查組認真檢查、分析、總結和評估被查單位網建整體推進工作情況，站在找問題的角度，從嚴掌握評分標準，客觀評估工作質量，指出存在問題并提出改進建議。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作，為迎接國家局驗收做好了充分的準備。
2、順利通過國家局網建檢查考評。
6月6日至6月12日，以國家局銷售公司副總經理張志偉同志為首的國家局網建整體推進工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局（公司）進行了重點檢查考評?？荚u組總體上從六個方面對安徽的網建工作給予了肯定：一是把握住了行業(yè)對卷煙銷售網絡建設整體推進工作的要求，統(tǒng)一了全省網絡運行的模式。二是省局（公司）加強了信息化建設，統(tǒng)一了網絡信息平臺。三是分片聯(lián)動促平衡，積極推進全省各市局（公司）從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代物流和現(xiàn)代流通方式轉變。四是加強了網絡的基礎工作，網絡運行的質量及管理水平穩(wěn)步提高。五是嚴格推行核量管理制度，網絡經營規(guī)范公平程度有效提高。六是典型引路，發(fā)揮優(yōu)勢抓試點，網建工作創(chuàng)新能力不斷提高?？荚u組同時也指出了我們網絡建設工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經理崗位的職能分工問題；二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問題；三是貨源采購的管理問題上還值得進一步的研究和細化。
3、落實國家局網建驗收整改要求。
三、存在的主要問題。
（一）銷售結構增長過快。
月卷煙銷售人員工作總結篇八
1-12月份，全省累計銷售低檔卷煙67.1萬箱，同比少銷6.9萬箱，減少9.3%。其中銷售三類煙下限18.2萬箱，同比下降2.0%；四類煙36.2萬箱，同比下降6.3%；五類煙12.7萬箱，同比下降25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應不均衡、品牌不對路、價格調整等方面的制約。從今年以來的情況看，1-2月份卷煙銷售旺季，工業(yè)都集中生產1-2類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源；平常季節(jié)每月上旬也是很難調到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產；同時工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消；加上7月份以后，低檔卷煙價格歸檔使部分卷煙批發(fā)價格上調，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢。
（三）持續(xù)增長的壓力不斷加大。
近幾年來，我省卷煙銷售始終保持著平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢，2004年銷售卷煙161.5萬箱，2005年銷售卷煙165.2萬箱，2006年銷售卷煙169.8萬箱，每年銷量都以4-5萬箱的速度在增長。這主要還是得益于國家局宏觀調控力度的加大和整頓規(guī)范工作的深入開展，使卷煙市場秩序不斷好轉，騰出了過去被各種非法卷煙占據的市場空間，為卷煙銷量的平穩(wěn)增長提供了條件。隨著時間的推移，這部分的空間也在逐步縮小；特別是安徽是農業(yè)大省，屬于經濟欠發(fā)達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據勞動和社會保障局統(tǒng)計資料顯示，2005年我省老務輸出人口達到980萬；xx年國家局將實行新的卷煙類別標準，過去的低檔卷煙都劃歸為五類煙，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來很大的壓力。
（一）卷煙銷量預測及市場分析。
市場分析：
1、卷煙銷量能夠繼續(xù)保持平穩(wěn)增長。根據省政府《十一五發(fā)展規(guī)劃綱要》，xx年全省國民生產總值預計增長10%以上，社會消費品零售總額預計增長12%以上，社會經濟的持續(xù)發(fā)展必然拉動卷煙消費的增長。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，卷煙銷量還有適度的增長潛力，特別是地方經濟的發(fā)展，基本建設規(guī)模的擴大，明年卷煙銷量仍有一個較好的預期。
2、低檔卷煙銷售形勢仍然較為嚴峻。明年，國家局將實行新的卷煙類別劃分標準，過去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應中自然會加大五類煙結構較高部分卷煙的生產，一些低結構的低檔煙貨源將很難保證。另外，2006年下半年低檔卷煙實行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發(fā)價格有所上調，對低檔卷煙的銷售有一定影響，由于歸檔價格變動對明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規(guī)格將進一步減少，將會給低檔卷煙銷售帶來新的影響。
（二）營銷管理工作重點。
1、以客戶需求為中心，構建完善的客戶服務體系。
（1）完善城鄉(xiāng)一體的網絡運行模式。
一是充分認識鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村客戶，特別是農村中小客戶對網建工作深入開展的重要意義；二是為農村零售客戶提供優(yōu)質服務；三是優(yōu)化農村客戶服務資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時性和到位率；確?？蛻艚浝韺λ锌蛻舭菰L頻率不少于1次/月；四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農村中小客戶適當傾斜；五是堅決停止委托代送或變相委托代送業(yè)務；六是對農村無電話戶和季節(jié)性停歇業(yè)戶實施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務不到位導致這部分客戶游離于網絡之外。
（2）提高全省網絡統(tǒng)一運行的水平。
一是繼續(xù)堅持和完善片區(qū)聯(lián)動制度，通過聯(lián)動工作，加強單位之間、片區(qū)之間的交流，積極探索，防止出現(xiàn)形式主義，加大區(qū)域內部模式統(tǒng)一的力度，并在此基礎上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務流程；二是由省局（公司）發(fā)布網絡形象設計方案，統(tǒng)一全省網絡形象標識及其使用標準，提升網絡的社會服務形象；三是加大物流配送體系的建設力度，本著經濟、實用的原則，進一步研究整體規(guī)劃和設計，提高物流信息化水平，切實解決電話訂貨的實時監(jiān)控、數字化倉儲管理、分揀系統(tǒng)優(yōu)化和送貨線路、車輛優(yōu)化等問題；四是認真總結經驗，堅持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則，堅持對經營大戶實行最高限量的原則，將動態(tài)核量與訂單供貨有機結合起來，建立核量操作和管理信息平臺，維護核量的公平、公正和公開。
（3）完善客戶服務質量的監(jiān)控機制。
月卷煙銷售人員工作總結篇九
在省局（公司）的正確領導下，**市局（公司）緊緊圍繞創(chuàng)建“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的**煙草”活動要求，結合**煙草實際，堅持以科學發(fā)展為核心，以“規(guī)范、效率、活力”為主線，解放思想，轉變觀念，創(chuàng)新工作方法，切實推進營銷方式的轉變，卷煙營銷工作取得了一些新的進展。
清差距，理清思路。
針對以上存在的差距，市局（公司）領導班子高度重視，認真分析思考**卷煙營銷的發(fā)展問題。對內，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。通過轉變思想觀念，切實轉變把卷煙作為**煙草“吃飯工程”以及是烤煙生產經營補充的觀念，對卷煙銷售工作進行重新定位，把卷煙銷售工作提升到保持**煙草平穩(wěn)發(fā)展的重要支撐的戰(zhàn)略地位，作為保證企業(yè)利稅目標完成的重點工作、作為**煙草企業(yè)的發(fā)展工程，要求全體干部職工切實轉變觀念，把卷煙銷售工作當作中心工作來抓，當作**煙草持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要組成部分和重要保證。對外，從**煙草企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度，抓住**市卷煙銷售機遇，全面把握市場發(fā)展態(tài)勢。隨著國民經濟的快速增長，**城鎮(zhèn)居民可支配收入、農民人均純收入的增長以及消費觀念的變化，將給我們帶來一個很好的發(fā)展機遇。通過認真分析研究，提出了保持銷量穩(wěn)步增長，加大結構調整，提高經營效益的發(fā)展思路。
創(chuàng)新方法狠抓落實。
調整結構，提高經營效益。根據省局（公司）下達億元的利稅目標任務，結合**煙草實際，將調整卷煙結構作為確保利稅目標完成的重點工作，建立《**市卷煙品類管理規(guī)范》，合理設置品類寬度、單品數量，對卷煙品類從四個維度進行評價分析，科學決策結構調整的重點，進一步加大結構調整的力度。通過結構調整，1—6月共銷售卷煙萬箱，完成年計劃的％，實現(xiàn)利稅億元。
體系，提高工作效率。
一是進一步完善卷煙市場調查分析制度。制定《**市卷煙市場調查與分析規(guī)范》，準確把握市場真實需求和發(fā)展變化趨勢，牢牢把握市場零售價格、客戶庫存和客戶經營效益三要素，為卷煙經營決策、品牌投放及客戶服務提供依據，使市場信息采集和監(jiān)控工作制度化、規(guī)范化。
二是加大省外煙的培育，為調結構打基礎。制定省外煙品。
牌培育規(guī)劃，在200*年培育省外低類煙成功的基礎上，今年重點培育省外非低類煙，繼續(xù)加大對“七匹狼”品牌的培育推廣，積極引進培育“黃果樹”、“紅旗渠”、“甲天下”等品牌；1—6月銷售省外非低類煙2210箱，占銷量的5%，同比增長190%。
三是積極開展客戶合理定量及服務細分。為真實反映零售戶需求，進一步提高把握市場的能力和服務客戶的水平，采取“先試點、后推廣”的方法，確定在全市開展客戶合理定量及服務細分工作。于4月24日在**城區(qū)開展試點，7月21日在全市全面推廣實施。由于宣傳到位、措施到位、服務到位，客戶合理定量真實反映了客戶實際經營能力，實現(xiàn)了按市場細分、服務細分進行品牌投放，電話訂貨成功率達，比實施前的提高了個百分點。
月卷煙銷售人員工作總結篇十
為期兩個星期的銷售實訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業(yè)實訓的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對于一個在校學生來說，第一次以班級為單位進入的企業(yè)參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實屬不容易，機會難得。
為了能夠更好地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，可是卻培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作本事，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團結、班級同學們的反應本事和應急本事。
僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在教師和企業(yè)的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。
經安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在那里我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功，我們負責協(xié)助西大賣場幫忙西大附近的居民了解這次的活動，并且引領他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發(fā)傳單、貼海報、設咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中，讓我明白了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎，現(xiàn)實的行動中需要的理論知識卻很少。在現(xiàn)實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐本事和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通;怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會的一些本事，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解，對現(xiàn)實的社會有更近一步的了解。當然，這次實訓也讓自我對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際相結合。
這次的實訓，讓我對自我本專業(yè)有更進一步的了解，為自我以后真正參加工作做好準備，能夠指導自我接下來的學習和生活，讓自我不再盲目地學習和探索。
月卷煙銷售人員工作總結篇十一
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近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一周的，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
月卷煙銷售人員工作總結篇十二
20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，大學畢業(yè)后我的第一份工作就是在現(xiàn)在的公司從事**廣告銷售，在經過了一年學習和工作后，我已經完全的適應了公司的工作和生活。
現(xiàn)在，我的工作業(yè)績也開始慢慢的提升了，這使我很高興，因為我開始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。
在這一年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在部門領導和同事的大力幫助下，我了解了作為一個**廣告銷售員，每天所需要完成的工作流程和銷售應該掌握的基本工作技能。
在工作中，通過學習和探索，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經驗基礎。讓我在公司的工作和生活中是有意義的、有價值的、有收獲的。
現(xiàn)就工作以來的學習收獲，取得的進步，及個人的不足與改進做以下總結。
個人覺得，作為一個**廣告銷售員，必須要掌握一些基本的工作技能及銷售技巧，才能將產品的廣告做透、做好，才能將產品更好的展現(xiàn)在顧客面前，將產品更好的銷售出去。以下幾點是必不可少的需要了解的'：
（1）了解**政策
**制定了一系列政策，確保會員可以在一個安全的市場交易，享受買賣的樂趣。身為賣家，必須在出售產品之前閱讀并了解**的各項政策，避免違反規(guī)定。
（2）分析產品優(yōu)勢和學習他人經驗
首先在搜索頁面上輸入自己產品的關鍵詞，然后查看搜索結果，并對結果進行數據分析。
a搜索結果的數量分析
分析該關鍵詞是否是國外賣家常用的詞
分析該商品是否有市場
b分析均價、關鍵詞、及銷售情況
價格優(yōu)勢
組合關鍵詞
產品是否有市場
c分析超級賣家的描述
d分析分類屬性
（3）上貨技巧
a選好關鍵詞
b刊登時間（us/uk/au）
c刊登圖片盡量全面
d刊登方式（一口價、拍賣）
e利用廣告增加流量（feature）
（4）掌握豐富的產品知識
首先必須了解自己的產品，認清行業(yè)內主要產品的特征、優(yōu)勢及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產品的特征、優(yōu)勢及利益。只有掌握了豐富的產品知識，才能更深入了解客戶購買某產品或服務的動機。而了解了其動機后，采取什么樣的推廣方法、如何定價、產品賣點提煉等問題都可迎刃而解。
工作以來，我就秉著用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜歡一句話，叫“師傅領進門，修行在個人”。這是我人生的第一份工作，我從一個沒有任何工作經驗的應屆畢業(yè)生，到現(xiàn)在對職場規(guī)則的深入了解，與部門領導的帶領有密不可切的關系。
每天早上十點以前我就必須在把24小時內的銷售額，賣出數量，bbe數據，每日好評，中差評登記好。然后解決議價，標發(fā)貨，開upi，催付款等等，這些都是每天必不可少的工作流程，雖說都是小事，可是做下來都要一兩個小時。然后就是看自己最近哪些產品賣的好，進市場調查。這樣用每天七八個小時的付出，換來第二天業(yè)績增長的喜悅。
其實，要想把自己的店鋪經營得有聲有色，用心付出是必不可少的。但是**平臺是很公正的，一份努力就有一份收獲，讓人充滿了成就感。所以，當我用自己的辛勤勞動，換來每個月業(yè)績增長的時候，那種喜悅，只有付出過的人才能真正體會到。
以下是店鋪近半年來的每月銷售額的對比情況，我從11月開始正式接手tomtop_digital賬號，接手以來，銷售業(yè)績的增長是可喜可賀的。
雖然進入公司工作以來，收獲不小，但是總結過去，自身的不足之處也暴露無疑：
1、雖然年輕充滿干勁，但是經驗缺乏，在處理一些大單報價的問題上，明顯無所適從。還有待加強學習，以后要盡快熟悉報價所要選擇的最合適的運輸方式。
2、考慮問題不周全，比如銷售產品的時候只想著有利潤就賣，卻沒有考慮到貴重物品的丟失風險問題。這個已經在改進了。
3、跟客服、采購缺乏溝通和交流，從而導致自己對商品本身的了解不透徹，無法準確的給產品定關鍵詞，甚至造成產品描述不符的問題，給客服帶來額外工作量。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取銷售經驗，努力提高業(yè)務素質，在高素質的基礎上更要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的廣告銷售員。
月卷煙銷售人員工作總結篇十三
自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的 ％，貨款回籠率為 ％，銷售單價比去年下降了 ％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 ％和 ％?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。
人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yhws－／型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的％，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。
（二）競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws－／型避雷器銷售價格僅為元／支、prw－／銷售價格為元／支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農網改造暫?；緹o用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
（一）年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現(xiàn)。
（二）年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
（三）年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠－天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。
月度工作總結
黃永嘉
不知不覺加入東南已經一個月有余了，在這一個月中，有苦也有甜！總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。
一，業(yè)務開展的情況
在東南一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產品培訓。換句話說，也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪。作為初入社會的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務開展的對象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進行業(yè)務拜訪。在這段期間里，我的唯一目的在于積累客戶資源，因為只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會，才能保證銷售額。
開發(fā)客戶是一個比較漫長的時間。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額的強大動力。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開始的.時候，資深銷售給我一份電話名冊，叫我打電話進行拜訪！由于之前沒有進行過此類工作，打電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了20個左右的電話拜訪，我就帶著資料過去拜訪客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息。后來通過向資深銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負責的相對比較散，也是其他資深銷售相對投入較少的區(qū)域。為此，我得自己尋找客戶的信息，包括電話號碼，背景資料，以便于進行面訪。憑借著大家的幫助，我認識了60個左右的客戶。其中有不少顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務上的洽談。目前為止，有兩單業(yè)務在跟進中，一是中山大學的thermo離心機（已經進行投標，基本完成），一是廣東工業(yè)大學的alp高壓熱蒸汽滅菌鍋。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對某些產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。
強商務方面的技能。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。 缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。
三、今后學習的方向及措施
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨
詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻！爭取在一年內能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產品知識
措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任！所以，在
今后的工作中，應該努力學習產品知識！其學習方向如下：
（1） 了解產品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的
知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。
（2） 對不同品牌的同類產品進行比較，得出其優(yōu)缺點！
（3） 對產品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！
爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加深和資深銷售的交流
措施：在雙方相對空閑時期，向資深銷售請教工作中出現(xiàn)的問題的解決
方法?？偨Y其解決問題的原則，規(guī)律！交流方式可以面談，qq等。
4、加強商務方面的技巧
措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在一
年內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
5、加強自身的時間管理和勵志管理
措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。使得a類事情（重
要的事情）提前完成，b類事情（相對重要的事情）及時完成，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志！
四：目標
2015.4~2015.6：順利通過考核，真正成為東南科儀的一員。
2015.6~2011.4：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能
力！
月卷煙銷售人員工作總結篇十四
—年上半年我公司的財產險業(yè)務在區(qū)分公司事業(yè)部的關懷下、在公司領導的帶領下、在全體員工的共同努力下，完成實收保費xx—萬元，完成年度計劃的xx%，實現(xiàn)了時間過半、任務過半的發(fā)展目標，財產險業(yè)務發(fā)展勢頭良好?，F(xiàn)就上半年的工作做一總結并就下半年的業(yè)務發(fā)展提出具體措施。
上半年財產險業(yè)務完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，應收保費占比xx%。已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
其中：企財險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
家財險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
石油險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
建工險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。
（一）認真分析面臨問題、科學提出發(fā)展目標
今年公司的財產險保費任務是xx萬元，與去年同期持平，但是隨著中石油統(tǒng)保范圍的進一步擴大，我們這個對石油企業(yè)依賴度較高的保險公司面臨著很大的壓力，一方面保費規(guī)模會面臨下降的趨勢，如：石油鉆井設備的全面統(tǒng)保會帶來386萬的保費缺口，西部鉆探保險業(yè)務納入區(qū)域統(tǒng)保會影響費率下降近50%，烏石化xx多萬的業(yè)務劃歸烏市公司等等。另一方面今年更多的保險業(yè)務通過中石油經紀公司抽取20%的經紀費用，造成公司費用嚴重不足。面對如此嚴峻的形勢公司黨委總經理室在認真分析市場和環(huán)境的情況下，提出了今年公司以財產險作為業(yè)務發(fā)展重點的指導思想。科學的提出財產險要加快調整，把握新疆發(fā)展的良好機遇和中石油良好的合作基礎，實現(xiàn)新增xx萬的奮斗目標。為此，公司總經理室采取了積極有效的應對措施，首先，公司總經理室、事業(yè)部、業(yè)務精英組成立體公關隊伍加大了對中石油總部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通，積極取得中石油管理層的理解和支持，其次，加強與各保險經紀、中介代理機構的合作，拓寬視野，相應成立了大項目部和中石油集團服務部，為進一步密切客戶之間的聯(lián)系，構建了組織平臺。各經營單位與保戶單位的領導及安全、財務部門緊密聯(lián)系，及時掌握動態(tài)協(xié)調關系、安排好合同、資金等環(huán)節(jié)的銜接。事業(yè)部及時與區(qū)分公司事業(yè)部、竟盛保險經紀公司、新疆油田公司財務聯(lián)系，積極加強溝通和信息交流，上傳下達并充分發(fā)揮職能作用。形成了公司上下全力協(xié)調配合的強大合力。
（二）提早做出安排部署、加強財產險資源配置
年初公司總經理室召開多次會議，探討今年的發(fā)展思路和相應的配套政策，落實今年大項目的情況，對外部市場情況、中石油招標動態(tài)、新疆油田公司統(tǒng)保變化等重要信息進行進行匯總并分析，確立了以財產險業(yè)務發(fā)展為今年的工作重點。為此，公司從政策、資金、人員等方面做出了積極有效的調整。中石油保險業(yè)務的影響給公司的財產險發(fā)展的確帶來了較大影響，公司圍繞著減少業(yè)務缺口，減少對中石油業(yè)務的依賴，發(fā)掘業(yè)務新的增長點做文章。總經理室身先士卒，引領財產險業(yè)務發(fā)展，撲捉信息、洽談目，每個新項目中都可以看到總經理室的身影；事業(yè)部在年初制定考核辦法時就充分強調非中石油業(yè)務、新增業(yè)務的重要，并在考核辦法中給予了充分的體現(xiàn)；為了財產險業(yè)務的發(fā)展公司還制定專項辦法、給予財產險業(yè)務發(fā)展提供專門的費用支持；集中業(yè)務骨干對不同的項目進行跟蹤、落實。在公司總經理室的指導下成立了財產險發(fā)展小組，在立足本地市場的基礎上捕捉一切信息，集中攻關大項目，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性。
（三）積極發(fā)揮職能作用、充分保障業(yè)務發(fā)展
事業(yè)部今年加大了對業(yè)務的服務和督導，及時為展業(yè)一線提供全方位的服務，隨時幫助展業(yè)一線解決展業(yè)中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業(yè)務問題、服務問題等，事業(yè)部都積極幫助客戶經理解決展業(yè)過程遇到的疑難問題，直接參與各業(yè)務單位的大型業(yè)務招投標工作，直接對各新增項目的`條款、費率適用提供政策及技術服務，幫助基層不斷開拓新業(yè)務。
（四）區(qū)分公司是公司業(yè)務發(fā)展的堅強后盾
—年公司財產險業(yè)務進入到發(fā)展的關鍵轉折期，我們及時將財產險業(yè)務面臨的問題積極向區(qū)分公司進行匯報，區(qū)分公司給予了我公司極大的支持、特別是區(qū)分公司財產險事業(yè)部，為了克拉瑪依的業(yè)務發(fā)展出謀劃策、提供各方面支持，包括主動為我們提供市場信息、政策支持、業(yè)務幫助等等。及時地解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業(yè)務問題、服務問題等，區(qū)分公司事業(yè)部都積極給予及時、全面的幫助，解決我們在業(yè)務發(fā)展中遇到的疑難問題。
（一）下半年財產險業(yè)務面臨的主要問題
1、業(yè)務發(fā)展壓力較大。
1—6月，財產險保費收入xx萬，完成年計劃的xx%。雖然從7—12月業(yè)務看續(xù)保業(yè)務只有xx萬元，但實際上因部分業(yè)務的調整，實際可續(xù)保業(yè)務在xx萬元，與下半年任務xx萬元，仍然有xx萬元的任務缺口，財產險業(yè)務發(fā)展壓力不容忽視。
2、費用不足、缺口較大。
今年為鼓勵業(yè)務發(fā)展，特別是分散性業(yè)務的發(fā)展，公司把分散性業(yè)務的手續(xù)費提到最高30%，按照1—6月分散性業(yè)務的實際完成情況，我們要比正常的業(yè)務兌現(xiàn)多支出xx萬元的費用；其次，支付經紀公司的保險業(yè)務在xx多萬元，這部分經紀費將高達xx萬元，直接影響財產險承保利潤。而且這部分業(yè)務的服務費用按照目前區(qū)分公司費用比率只剩xx%，嚴重影響和制約財產險的正常業(yè)務開展。
3、險種發(fā)展不平衡，各經營單位發(fā)展不平衡。
從目前的財產險業(yè)務進度來看，企財險進度較快，而建工險和家財險任然是我們的業(yè)務短板，險種之間發(fā)展的不平衡對公司整體業(yè)務的完成帶來了負面影響。各經營單位的發(fā)展速度也存在較大差異，年初我們制定的每個經營單位年新增xx萬元的目標，有完成的部門，也有缺口增大的單位。因此，下半年各單位的財產險發(fā)展壓力有大有小。
（二）重點加強的幾項工作
1、抓好財產險業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展工作。財產險業(yè)務領導小組的作用就是集中公司的各種資源，在外圍的大項目上有所突破，今后幾個月促成在外圍經紀業(yè)務、中石油新建項目、新疆大發(fā)展相關項目等大項目的簽單。為全年財產險任務的完成奠定基礎。
2、積極抓好各險種之間的同步發(fā)展問題，推進公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，特別是分散性業(yè)務的繼續(xù)大力推行，是今后工作中仍然要堅持的。目前，公司的財產險業(yè)務仍然局限在中石油這樣的特大企業(yè)上，對于分散性業(yè)務仍然沒有得到足夠的發(fā)展，非中石油企業(yè)和私營企業(yè)、個體工商戶的保險市場潛力開拓的還很不夠，這使得我們現(xiàn)有業(yè)務來源比較單一，因此也始終處于比較危險的地步。
3、針對業(yè)務的發(fā)展情況進行系統(tǒng)分析，定期和不定期對各經營單位和客戶經理的業(yè)務發(fā)展進行檢查、督導，充分利用公司的品牌效應，從加大展業(yè)力度和深度上想辦法出注意，大力宣傳新險種、鞏固老險種，不斷擴展新業(yè)務。
4、要隨時掌握保險市場的變化，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要不斷研究市場、把握市場，總結經驗教訓，改變經營方式和方法，要使自己去適應市場的變化，而不是改變市場，只有這樣才能使我們在激烈的市場競爭中立于不敗。
5、各經營單位和客戶經理要嚴格按照公司的授權進行經營，對超權限、高風險業(yè)務事業(yè)部進行跟蹤，認真做好風險評估工作，不斷提高每個客戶經理的風險防范意識，對超權限業(yè)務及時上報公司有關領導和上級部門，把好承保和理賠質量關，降低承保風險和賠付率。
6、下半年要加大應收保費的管理和清收，防范經營風險，各經營單位和客戶經理都要嚴格按照公司有關應收保費管理辦法執(zhí)行。各經營單位財產險產品線業(yè)務經營情況，掌握和了解業(yè)務進度、經營動態(tài)，提出改進的措施和辦法及時掌握市場動態(tài)，適時調整經營策略，促進財產險產品線業(yè)務的健康發(fā)展，確保財產險線全年保費、利潤計劃等各項經營指標的完成。