總結(jié)是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與進(jìn)步的一種總結(jié)和記錄。寫總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該注重結(jié)構(gòu)和文字的優(yōu)化，提高文章的可讀性。以下為大家提供一份總結(jié)范文，相信能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?BR> 職工月度工作情況的總結(jié)篇一
這個(gè)月里我負(fù)責(zé)招聘事情，每天把招聘的信息整理一番，并且在固定的網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，用來(lái)吸引人員來(lái)應(yīng)聘。我在網(wǎng)了發(fā)布了將近x次招聘的信息，收集了x份的應(yīng)聘信息，然后聯(lián)系了來(lái)應(yīng)聘的人員，負(fù)責(zé)打電話，并且收錄他們的信息，篩選合格的人員，并聯(lián)系上他們，讓他們來(lái)面試，這一個(gè)月來(lái)招了x位新的員工，幫助添加了一些人才。
再有就是登記來(lái)訪人員信息，并招待好他們。每天安排值日的人，把辦公室所有的綠植全部進(jìn)行澆水和修剪。節(jié)假日安排準(zhǔn)時(shí)通知下去，并通知全部到位，及時(shí)的上報(bào)。員工請(qǐng)假事宜我都有做記錄，以及登記他們的請(qǐng)假次數(shù)和時(shí)間以及原因，并做好這個(gè)月的他們所有人的請(qǐng)假記錄表。月中旬發(fā)放工資，都是按時(shí)發(fā)放的，而且做好所有人的工資記錄。
現(xiàn)在月末，工作也到達(dá)了結(jié)尾，回顧起來(lái)，才發(fā)現(xiàn)自己做的事情不少，除了上面的事情，我還要對(duì)新員工進(jìn)行考核，觀察他們?cè)囉闷趦?nèi)的工作情況，考察他們的功績(jī)，以便于考評(píng)他們的工作，也是為了能夠留下適合的員工，給增加人才，幫助建立。實(shí)際上，這月他們?cè)囉闷谝贿^(guò)，留下來(lái)x個(gè)員工，并且轉(zhuǎn)為正式工了，這也是這個(gè)月里我工作比較好的地方了，達(dá)到了人事的基本標(biāo)準(zhǔn)。
月末一去回頭看自己的工作，也是有發(fā)現(xiàn)自己工作有不夠的地方，在給應(yīng)聘人員面試的時(shí)候，問(wèn)的問(wèn)題還不夠具體，也不是很能充分的表達(dá)出想要的意思，因此也就會(huì)造成面試的效果不是很好的結(jié)果，這也會(huì)在考察員工的時(shí)候面臨一些問(wèn)題。這方面需要改正，因此我在下月會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，盡量讓自己這人事做事在專業(yè)一些，努力達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，為更好的發(fā)展做更多的貢獻(xiàn)。
一月過(guò)去了，但是留給我的是很多的經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作的過(guò)程中也學(xué)到很多，能夠鍛煉自己的在人事方面的能力，為自己以后的工作增添更多的幫助，我一定會(huì)有更大的進(jìn)步的，會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意的。
職工月度工作情況的總結(jié)篇二
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月就結(jié)束了，作為職工，是否應(yīng)該對(duì)這個(gè)月的工作狀況做一個(gè)總結(jié)呢？以下是小編收集整理的有關(guān)職工月底個(gè)人工作情況總結(jié)，歡迎大家前來(lái)閱讀。
一、重點(diǎn)工作。
1、做好“綜合行政執(zhí)法信息平臺(tái)”項(xiàng)目前期咨詢工作。召開(kāi)20__年__區(qū)城市管理(綜合行政執(zhí)法)工作會(huì)議。舉辦全區(qū)環(huán)衛(wèi)行業(yè)新春運(yùn)動(dòng)會(huì)。召開(kāi)區(qū)城管局年度安全工作會(huì)議，與下屬單位簽訂安全責(zé)任書。
2、整理擬定20__年__區(qū)“保供水、抓節(jié)水”工作計(jì)劃和考核細(xì)則。做好國(guó)家節(jié)水型城市復(fù)查臺(tái)賬資料整理工作。持續(xù)開(kāi)展排水管網(wǎng)清淤疏通及污水管網(wǎng)檢測(cè)工作。完成中心城區(qū)餐飲垃圾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù);制定“五水共治”餐廚垃圾專項(xiàng)整治方案。
3、推進(jìn)“三改一拆”專項(xiàng)行動(dòng)，2月拆除違法建筑1.91萬(wàn)平方米，今年累計(jì)拆除違法建筑3.8萬(wàn)平方米。迎接市對(duì)春曉、梅山“無(wú)違建鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”考評(píng)，草擬“無(wú)違建區(qū)”創(chuàng)建相關(guān)方案。
4、繼續(xù)協(xié)調(diào)興光公司接盤富茂公司燃?xì)赓Y產(chǎn)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)天然氣氣種轉(zhuǎn)換等工作。繼續(xù)推進(jìn)老小區(qū)天然氣改造協(xié)調(diào)工作。
5、完成智慧城管視頻(二期)租賃服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議簽訂，召開(kāi)開(kāi)工前協(xié)調(diào)會(huì)議，完成租賃服務(wù)初稿。啟動(dòng)指揮中心到小港執(zhí)法中隊(duì)一條渣土管理視頻專線鏈路施工。做好霞浦街道納入智慧城管實(shí)施范圍前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
6、做好人大審議依法行政及政協(xié)派駐委員民主監(jiān)督小組的對(duì)接工作。
7、全力落實(shí)“六小十題”整治行動(dòng)。2月16至3月15日，我區(qū)智慧城管平臺(tái)應(yīng)解決數(shù)6646件，結(jié)案6646件，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率100%，及時(shí)解決率100%，解決率100%。
二、城市管理方面。
1、繼續(xù)實(shí)施市政設(shè)施精管細(xì)養(yǎng)。對(duì)明州路、華山路、恒山路架空線上改下工程收尾。城區(qū)瀝青坑洞填補(bǔ)243平方米，維修破損人行道69.5米、側(cè)石18米、警示桿5根;修復(fù)橋梁隔離樁3根、欄桿2米，對(duì)中河、太河、巖河橋等5座橋開(kāi)展下空間整治;修復(fù)電纜48米、電纜井1座。
2、打造園林生態(tài)景觀精品工程。繼續(xù)做好黃山路萬(wàn)華景園北地塊綠化工程施工養(yǎng)護(hù);繼續(xù)完成中河路“五水共治”施工綠化恢復(fù)工作;對(duì)高速出口(廬山路高架橋下)裸地進(jìn)行綠化。全區(qū)綠地施肥25噸，完成約65%任務(wù);完成春季綠地苗木補(bǔ)種35%任務(wù)。組織城管系統(tǒng)義務(wù)植樹，整理義務(wù)植樹場(chǎng)地1600平方米。完成14塊面積約519800平方米綠地認(rèn)管認(rèn)養(yǎng)。
3、提升城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)能力。2月份，生活垃圾處理19292噸，20__年累計(jì)處理39646.84噸;糞便處理2199噸，20__年累計(jì)處理5184噸。規(guī)劃城區(qū)裝潢垃圾的清運(yùn)處置工作，并進(jìn)行裝潢垃圾定期的清運(yùn)，2月進(jìn)光大焚燒發(fā)電廠1745噸，累計(jì)進(jìn)光大3864.52噸。
4、抓好綜合服務(wù)能力提升。2月16日-3月15日，智慧城管中心共受理投訴、咨詢196起，其中市智慧城管中心96310轉(zhuǎn)辦投訴15起，區(qū)長(zhǎng)電話轉(zhuǎn)辦2起，86883255城管熱線158起。辦理道路挖掘手續(xù)1起。對(duì)綜合項(xiàng)目綠化設(shè)計(jì)審核12個(gè)，綜合項(xiàng)目驗(yàn)收2個(gè)，工業(yè)企業(yè)綠化竣工備案1個(gè)。處理燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)作業(yè)批準(zhǔn)審批1份。
三、綜合行政執(zhí)法方面。
1、強(qiáng)化日常巡查。開(kāi)展節(jié)后市容環(huán)境秩序大整治行動(dòng)，重點(diǎn)治理無(wú)證設(shè)攤、占道經(jīng)營(yíng)、人行道違停、亂吊掛等問(wèn)題，恢復(fù)整潔、有序的城市環(huán)境。2月16至3月16日辦理一般程序案件43起，并處罰金912390.5元，人行道抄告504起，處理754起。
2、做好新劃轉(zhuǎn)職能執(zhí)法工作。2月份，作出新劃轉(zhuǎn)職能處罰決定13起，其中盜采礦產(chǎn)資源非法采礦案件5起，無(wú)證餐飲案件8起，共計(jì)罰款35650元。
3、集中開(kāi)展專項(xiàng)整治。3月份，共組織專項(xiàng)整治64次。其中組織建筑渣土運(yùn)輸車輛專項(xiàng)整治23次，查扣無(wú)證建筑渣土運(yùn)輸車輛14輛。整治無(wú)照流動(dòng)設(shè)攤300余起，暫扣經(jīng)營(yíng)物品100余件。整治占道跨門經(jīng)營(yíng)11次，教育整改600余家，開(kāi)具《責(zé)令整改通知書》60多份。
一、工程進(jìn)度情況：
土建：
a、取暖鍋爐基礎(chǔ)已做好。
b、辦公樓裝飾樣板間已完成。
c、主廠房和鍋爐房的輕鋼和重鋼已全部進(jìn)場(chǎng)，并且拼裝結(jié)束。
安裝：
a、鍋爐房的爐內(nèi)煙道擋板全部安裝完畢。
b、鍋爐的疏水管道、取樣管道、排氣管道完成95%。
c、煙道外加固肋制作安裝完成2噸。
d、煙道組合完成10噸。
e、去武威安全質(zhì)監(jiān)部門報(bào)驗(yàn)鍋爐設(shè)備（初步完成）。
二、現(xiàn)場(chǎng)安全文明管理情況：
土建：因天氣原因，土建的砼、砂漿、墻灰已停工，為了明年順利復(fù)工，將現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)工作區(qū)內(nèi)的建筑垃圾全部清場(chǎng)整理。
安裝：將現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)域內(nèi)的物品整理，為鋼構(gòu)施工和明年給西三線倒場(chǎng)地做準(zhǔn)備。
三、工程質(zhì)量情況：
嚴(yán)格按規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行鋼構(gòu)材料檢查，使安裝質(zhì)量及焊接符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。
四、進(jìn)場(chǎng)材料及設(shè)備：
a、主廠房?jī)?nèi)行車進(jìn)場(chǎng)并安裝完畢，并已去安全質(zhì)監(jiān)部門報(bào)驗(yàn)。
b、進(jìn)場(chǎng)材料：
煙道制作材料：鋼板15.134噸；煙道支撐材料：16.3噸。
五、征地：
完成對(duì)外排水工程臨時(shí)征地工作，并簽訂征地補(bǔ)償協(xié)議；完成引水工程清水池永久征地工作事宜。
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷賓館工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷賓館共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)賓館來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的賓館的核心，也應(yīng)該是賓館的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)賓館的信息中心，絕大部分的住客從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對(duì)賓館的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:。
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為住客提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于賓館的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位住客辦理入住登記在住客住店期間為住客提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為住客辦理核對(duì)信息并與住客交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)住客使用本土方言，為什么呢?
5、是對(duì)住客不尊重。
6、是降低了個(gè)人素質(zhì)和賓館帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
7、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)賓館住宿的大部分住客都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為住客服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
在6月份的安全生產(chǎn)中，我隊(duì)以科學(xué)發(fā)展和“安全發(fā)展”“安全零事故”理念為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持隱患的落實(shí)與治理，確保礦上的運(yùn)輸安全與效率。
6月份主要的工作有：
(一)職工思想教育方面。
利用周一、周三學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真貫徹落實(shí)礦各項(xiàng)會(huì)議安排及領(lǐng)導(dǎo)講話精神，切實(shí)加強(qiáng)了全隊(duì)干部職工自身業(yè)務(wù)和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)全隊(duì)干群思想修養(yǎng)和道德規(guī)范上下功夫，提境界、強(qiáng)業(yè)務(wù)、保安全。通過(guò)學(xué)習(xí)河南煤礦“安全零理念”的管理模式，進(jìn)行了“不違章從我做起”的安全教育活動(dòng)，大力推進(jìn)安全文化建設(shè)，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍，使職工的文明程度顯著提高、行為進(jìn)一步得到規(guī)范。
(二)手指口述崗位描述方面。
本月我隊(duì)加大了對(duì)“手指口述、崗位描述”的抽查與考核力度，每個(gè)班前都堅(jiān)持抽查3名員工。對(duì)每個(gè)員工的的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄并納入工分考核，有不過(guò)關(guān)的第二天繼續(xù)抽查，絕不放過(guò)任何一個(gè)不過(guò)關(guān)的人員。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間來(lái)的努力，現(xiàn)在每個(gè)職工基本上都能夠把“手指口述”工作法貫徹到實(shí)際工作中。
(三)爭(zhēng)樹增提方面。
今年，集團(tuán)公司開(kāi)展了“爭(zhēng)樹增提”競(jìng)賽活動(dòng)。6月份，我隊(duì)再一次認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了該活動(dòng)的精神，進(jìn)一步推進(jìn)“作風(fēng)轉(zhuǎn)變”和“風(fēng)氣塑造”.搞好宣傳工作，要求廣大職工在實(shí)際工作中，找差距、找不足。對(duì)于隊(duì)伍工分分配問(wèn)題，重新定位，重新分配，做到“公平、公正、公開(kāi)”.
(四)隱患排查與治理方面。
本月著重落實(shí)隱患的排查與治理，加強(qiáng)礦井機(jī)電和提升運(yùn)輸管理，充分利用日檢、月檢時(shí)間，嚴(yán)格檢修質(zhì)量，減少故障誤時(shí)，確保了礦井正常生產(chǎn)。我隊(duì)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行日檢、月檢，保證檢修時(shí)間，指定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格檢修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化設(shè)備使用、回收和維修管理，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)，杜絕了“拼設(shè)備”帶病運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)象，故障誤時(shí)明顯減少。礦井提升運(yùn)輸管理方面，嚴(yán)格落實(shí)了各種安全防護(hù)設(shè)施，強(qiáng)化監(jiān)督管理，堅(jiān)持正常使用，提高設(shè)備的運(yùn)行效率，并做好生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)工作。
1、繼續(xù)在深化職工安全教育上下功夫。安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，一時(shí)一刻也不能放松。隨安全周期的拉長(zhǎng)，要時(shí)刻防范麻痹松懈意識(shí)在職工思想中滋生。從安全理論和企業(yè)文化的高度來(lái)武裝充實(shí)職工的頭腦，使職工的思想境界上升到一個(gè)新的高度，提高按章作業(yè)的自覺(jué)性。
2、繼續(xù)利用周一、周三的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，加大對(duì)職工安全與紀(jì)律的整頓，特別是對(duì)地面紀(jì)律的整頓，杜絕空崗、脫崗、串崗、盜竊行為的發(fā)生。
3、搞好歌唱比賽活動(dòng)。抓好“爭(zhēng)樹增提”競(jìng)賽活動(dòng)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)與落實(shí)，加大宣傳力度，務(wù)求每個(gè)職工都能時(shí)刻接受該活動(dòng)的信息，并參與到該活動(dòng)中來(lái)。
總的來(lái)說(shuō)，本月我隊(duì)無(wú)論是在安全生產(chǎn)還是職工思想教育工作方面都取得了令人滿意的成績(jī)。雖然在某些方面還存在著或多或少的一些問(wèn)題，但是我相信在今后的工作和教育中必定能克服各種各樣的困難，在各方面逐漸改善。要在安全管理上下功夫，在制度上加強(qiáng)管理落實(shí)，落實(shí)必須要有執(zhí)行力，為礦上打造一個(gè)更好更完美的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)而努力奮斗。
七月份，我隊(duì)在分公司及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各職能辦公室的大力幫助和指導(dǎo)下，強(qiáng)化落實(shí)hse管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)安全要求和措施，不斷提高職工的安全意識(shí)和操作技能，以hse管理體系建設(shè)推進(jìn)工作為主線，以hse管理規(guī)范為載體，不斷夯實(shí)hse基礎(chǔ)管理，開(kāi)展具有針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)，深化hse風(fēng)險(xiǎn)控制工具運(yùn)用，有效控制作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；繼續(xù)深化安全生產(chǎn)月主題內(nèi)容。現(xiàn)把我隊(duì)七月份hse工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、樹立hse理念，嚴(yán)格落實(shí)hse管理。
1、有感領(lǐng)導(dǎo)：通過(guò)以身作則的良好個(gè)人安全行為，讓員工真正看到、聽(tīng)到和感受到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心員工的安全，高標(biāo)準(zhǔn)地踐行安全，進(jìn)而影響和帶動(dòng)全體員工自覺(jué)執(zhí)行安全規(guī)章制度，形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。
2、直線管理：各級(jí)主要負(fù)責(zé)人要對(duì)安全環(huán)保管理全面負(fù)責(zé)，做到一級(jí)對(duì)一級(jí)，層層抓落實(shí)；每名員工都要對(duì)所承擔(dān)的工作的安全環(huán)保負(fù)責(zé)，做到“誰(shuí)管工作，誰(shuí)管安全”、“誰(shuí)組織，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
3、屬地管理：落實(shí)“每個(gè)員工對(duì)自己崗位涉及的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的安全環(huán)保負(fù)責(zé)”，包括對(duì)區(qū)域設(shè)備設(shè)施、工作人員和施工作業(yè)活動(dòng)的安全環(huán)保負(fù)責(zé)，做到“誰(shuí)的領(lǐng)域誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的屬地誰(shuí)負(fù)責(zé)”?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“按崗劃區(qū)，掛牌明示”，落實(shí)“我的區(qū)域，我負(fù)責(zé)任”，將區(qū)域hse責(zé)任落實(shí)到崗位上。
二、嚴(yán)管細(xì)化，落實(shí)全員hse培訓(xùn)教育工作。
嚴(yán)格按照《hse作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行作業(yè)。班前班后會(huì)和特殊作業(yè)都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，針對(duì)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。在做這項(xiàng)工作過(guò)程中，我們采取抓重點(diǎn)，抓層次，抓深度的方法進(jìn)行，隊(duì)長(zhǎng)利用周會(huì)時(shí)間在hse小組會(huì)上傳達(dá)上級(jí)文件精神，全員大會(huì)上進(jìn)行全面重點(diǎn)的講解，徹底解決職工的認(rèn)識(shí)問(wèn)題；緊接著由副隊(duì)長(zhǎng)hse現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位的安全職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)并組織考試；接下來(lái)由副隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)合司鉆對(duì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)以及“檢查表”由各路大班分別進(jìn)行培訓(xùn)；最后，由司鉆組織下班之余時(shí)間進(jìn)行班組內(nèi)學(xué)習(xí)，加深hse理論學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)這些工作，對(duì)職工的觸動(dòng)很大，他們首先是知道了什么是hse理念的精髓，理解推行hse管理體系是為了保證他們自身的安全和健康；在此基礎(chǔ)上開(kāi)展工作就順利的多，使我隊(duì)的hse安全生產(chǎn)管理很快就全面推行開(kāi)來(lái)。
三、抓好風(fēng)險(xiǎn)管理、違章查糾工作，搞好現(xiàn)場(chǎng)的hse作業(yè)。
hse工作不僅僅是一句口號(hào)，最主要的問(wèn)題是在實(shí)際工作中落實(shí)。七月份我們把安全工作做為安全管理中的重中之重，hse風(fēng)險(xiǎn)控制在現(xiàn)場(chǎng)得到一定的效果，降低的了風(fēng)險(xiǎn)，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)“安全觀察卡”運(yùn)行，落實(shí)安全觀察與溝通，注重管理者的安全意識(shí)，提高職工識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力。讓大家知道“安全觀察卡”不是形式的問(wèn)題，是切實(shí)關(guān)系大家安全的有效措施，溝通觀察是員工之間相互提升的有效途徑，這也有效的促進(jìn)了每個(gè)員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，從而更好的規(guī)避作業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)特殊作業(yè)作業(yè)許可票、工作安全分析、工藝安全分析落實(shí)制度，在作業(yè)時(shí)，我們嚴(yán)格執(zhí)行制度，先進(jìn)行作業(yè)許可、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，再學(xué)習(xí)程序，最后重復(fù)安全步驟，而且嚴(yán)格進(jìn)行安全分析，徹底分析可能出現(xiàn)的隱患和等級(jí)，進(jìn)而制定可行性措施，徹底將隱患消除，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，做到真正安全作業(yè)。
通過(guò)本月的努力，我隊(duì)在征1—x3井生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)分公司的各項(xiàng)專項(xiàng)排查要求，要害部位的安全管理，并且在根除“十大隱患”方面取得了良好的效果。圓滿完成了征1—x3井的施工。雖然取得了一定的成績(jī)，但我們清楚地知道，安全管理永無(wú)止境。同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)本月的工作，我隊(duì)在hse管理工作方面，還存在一定不足，主要是現(xiàn)場(chǎng)管理還不夠細(xì)化。在以后的工作中，我們將不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，促使我隊(duì)的安全管理再上新臺(tái)階。
職工月度工作情況的總結(jié)篇三
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，五月份的酒店工作即將就要結(jié)束了，為了讓我能夠更快的從五月份的工作中走出來(lái)，也為了讓我能夠更好的進(jìn)入到下一個(gè)月的工作狀態(tài)里，我在此做了一篇月工作總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容如下。
回顧五月份的工作，做的優(yōu)秀的地方有很多，但是做的有所欠缺的地方也有很多。不管是做的好的，還是做的不好的，我們都要全面正確的對(duì)待。就像是我們對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的贊美和表?yè)P(yáng)，我們不能沾沾自喜，得意自滿，而是要以一顆謙虛的心態(tài)來(lái)接受，做到再接再厲。同樣的，在對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和教訓(xùn)我們的時(shí)候，我們也不能夠埋怨和抱怨，而是要做到虛心接受，深刻反省自己的所作所為，然后及時(shí)改正。所以在六月份里，我要把我在五月份里，做的好的地方，繼續(xù)吸取和發(fā)揚(yáng)下去，把做的不好的地方，都通通加以改正和完善。
在五月份里做的比較還算是滿意的地方，就是自己在服務(wù)態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。因?yàn)槲沂且粋€(gè)比較直的性子，沒(méi)有太多的耐性，所以在當(dāng)服務(wù)員的期間，我總是會(huì)和顧客產(chǎn)生各種各樣的矛盾。而在這個(gè)月里，我已經(jīng)在慢慢有所改變了，當(dāng)顧客催促的時(shí)候，我沒(méi)再不理她，而是學(xué)會(huì)先去安撫他的情緒。當(dāng)顧客對(duì)我提出很多要求的時(shí)候，我也沒(méi)有展現(xiàn)出不耐煩的表情，而是極其耐心的幫他們一一解決好。
其實(shí)總結(jié)下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)我在五月份的工作當(dāng)中還有很多未完成的工作，剩下的又要留到六月份來(lái)完成，不僅增加了六月份的工作負(fù)擔(dān)，還養(yǎng)成了我這種拖拉的習(xí)慣。這是一種非常不好的習(xí)慣，在五月份里，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)少為我拖拉的毛病而批評(píng)我。確實(shí)，回顧了一下五月份，因?yàn)槲彝侠膯?wèn)題而給我的工作帶來(lái)了不少的麻煩。比如，在五月份里，我就已經(jīng)遲到了四次，不僅全勤獎(jiǎng)沒(méi)有了，還倒被扣了三百多塊錢的工資。還比如，我上菜拖拉，被顧客罵;打掃衛(wèi)生太慢，拖累同事，等等，這些都是我做的不夠好的地方。
所以在下個(gè)月里，乃至以后的工作里，我一定要改正自己拖拉的毛病。時(shí)刻提醒自己行動(dòng)起來(lái)，時(shí)刻提醒自己靈活起來(lái)，不要慢吞吞的等到別人來(lái)催我了，我才知道著急。希望在六月份里，我能夠迎接一個(gè)更好更優(yōu)秀的自己。
職工月度工作情況的總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去一半了，這半年在工作上有好有壞，有成功也有失敗。作為一名班長(zhǎng)，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，以班長(zhǎng)的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，半年來(lái)，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。20__下半年，我更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的班長(zhǎng)。
一、安全工作。
總結(jié)20__上半年的工作，班組也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，在這些事故中有個(gè)人原因也有客觀原因。在20__下半年的工作里我將找出20__上半年的不足，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)我將帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合自己班組的管理。20__上半年的問(wèn)題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗(yàn)不足和在學(xué)車的時(shí)候帶教師父的責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒(méi)有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂。是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要原因。作為班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度不夠大，對(duì)班組存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改也是上半年的事故原因。
在下半年的工作中，我將把培訓(xùn)新員工作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，要求并監(jiān)督帶教師父必須把自己的所學(xué)所會(huì)認(rèn)真的傳授給新員工。要求帶教師父必須有責(zé)任心!不能存在打馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生!在班中加大現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。
二、操作管理工作。
從事行車工作行車就是我們的飯碗，我們應(yīng)該對(duì)它有崇高的敬意，不能對(duì)它有半點(diǎn)不在乎。行車工操作是我們的重中之重也是我們的基本技能，作為班長(zhǎng)應(yīng)該從每一名員工抓起，規(guī)范員工操作不能出現(xiàn)在操作時(shí)對(duì)設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作!
三、設(shè)備點(diǎn)檢。
對(duì)員工設(shè)備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測(cè)驗(yàn)，特別是新員工在他上崗之前要認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在設(shè)備點(diǎn)檢方面絕對(duì)不能麻痹大意，行車就是我們的飯碗是我們工作的保障!在交接班時(shí)要嚴(yán)格按照設(shè)備點(diǎn)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)檢，嚴(yán)禁走馬觀花糊弄事。嚴(yán)禁因設(shè)備點(diǎn)檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車!
四、下一步工作計(jì)劃。
1：在班中加大巡檢力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除保證班中安全有序的運(yùn)行。
2：經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)員工的安全意識(shí)!
3：對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理。
4：在特殊的時(shí)間段對(duì)特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄保證不出事故。
5：規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證員工的人身安全。
作為班長(zhǎng)在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí)、提高和進(jìn)步，把工作更上一層樓!
職工月度工作情況的總結(jié)篇五
四月份的工作結(jié)束了，我也是強(qiáng)烈的感受到了這份工作給我?guī)?lái)的快樂(lè)，酒店工作我一直都是比較喜歡的，雖然是一名簡(jiǎn)單的前臺(tái)工作人員，可是我還是比較有信心的，我對(duì)自己的這份工作態(tài)度一只都比較端正，我感覺(jué)自己能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中獲得滿足，現(xiàn)在也就過(guò)去一個(gè)月來(lái)的工作，我總結(jié)一番：
首先我是非常認(rèn)真的，我知道自己應(yīng)該要朝著什么方向努力，這對(duì)我而言也是無(wú)比關(guān)鍵的事情，而且在這樣的環(huán)境下面一定是需要，保持高度的認(rèn)真，我們酒店各方面的待遇都不錯(cuò)，我不辜負(fù)了酒店的培養(yǎng)，在這方面我需要提起精神，充實(shí)自己，認(rèn)真的去選擇好這些，同時(shí)我也認(rèn)為自己各方面都是應(yīng)該要認(rèn)真負(fù)責(zé)去做好一些細(xì)節(jié)的東西，來(lái)到酒店也有一年的時(shí)間了，我各方面都是做的比較認(rèn)真的，也非常適應(yīng)這里的工作，平時(shí)虛心的學(xué)習(xí)，包括這四月份的工作當(dāng)中，我也接待了很多顧客。
在我日常的工作當(dāng)中，接待是一件非常正常的事情，前臺(tái)工作，我比較熟悉，自己也有過(guò)好幾年的經(jīng)驗(yàn)，這方面我也是有著自己的一套經(jīng)驗(yàn)和方式，我是可以做的非常認(rèn)真的，一份責(zé)任心需要有，做好工作是毋庸置疑的，我認(rèn)為的思考了很多，這是我對(duì)自己應(yīng)該要有的態(tài)度，只有對(duì)自己各方面保持好的心態(tài)，這樣才能更好的突出自己的業(yè)務(wù)能力，這也是接下來(lái)應(yīng)該要合理安排好的，希望工作能力能夠一點(diǎn)點(diǎn)的去積累，這也是我對(duì)自己，對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度。
生活當(dāng)中，和同事們友好相處，經(jīng)常能夠去做出好的成績(jī)，這對(duì)我一只都是目標(biāo)，只有用實(shí)際行動(dòng)去證明自己，才可以去接觸更多的東西，我認(rèn)為這些都是非常重要的東西，這對(duì)我工作能力是有著好的調(diào)整，四月份是跟充實(shí)的，我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的提名表?yè)P(yáng)，這是對(duì)我業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可，更加讓我對(duì)前臺(tái)工作更加有信心，我希望自己可以持續(xù)下去做好，無(wú)論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真去規(guī)劃好，生活當(dāng)中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，端正好作風(fēng)，一點(diǎn)點(diǎn)的去嘗試新的知識(shí)，我也認(rèn)為樹立一個(gè)好的形象很有必要，我要對(duì)自己各方面負(fù)責(zé)，也應(yīng)該要去調(diào)整好心態(tài)，我希望自己可以做出更好的成績(jī)來(lái)，這并不是我需要去積累的，我也一直存在著很多細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，這些都是以后要慢慢去改正的。
一個(gè)酒店好的前臺(tái)形象無(wú)比的重要，直接就是給顧客就下印象，所以我一直以來(lái)都是嚴(yán)格要求自己，為酒店為自己的工作做出貢獻(xiàn)，五月份也到了，我也會(huì)積極安排好接下來(lái)的工作。
職工月度工作情況的總結(jié)篇六
二、抓思想，重教育，促管理，搞好黨務(wù)工作。
1.領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，形成合力。
2.加強(qiáng)組織建設(shè)，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
3.緊扣廉政教育主題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政監(jiān)督，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
三、貼近百姓，走近職工，工會(huì)工作深入人心。
1.調(diào)整思路，功效明顯。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，上下互動(dòng)。
3.活動(dòng)繽紛，果實(shí)累累。
4.關(guān)心職工，排憂解難。
四、公園管理經(jīng)驗(yàn)。
1.公園首先有一個(gè)公平公正、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是管理好公園的基礎(chǔ)。
五、不足。
1.公園植被部分需更新和補(bǔ)植，部分還需移植。
2.噴灌設(shè)施需進(jìn)一步改善，澆水管道需要更新改造。
3.噴泉池周圍景點(diǎn)需升級(jí)改造。
1.充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員的表率作用。
2.嚴(yán)格按精細(xì)化、藝術(shù)化、生態(tài)化的理念管理公園。
3.及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
職工月度工作情況的總結(jié)篇七
首先向獲得最佳員工稱號(hào)的王、鄭同志、向獲得優(yōu)秀員工榮譽(yù)的各部門代表表示熱烈的祝賀，其次向全酒店的116名員工表示感謝，感謝您們11月對(duì)酒店做出的貢獻(xiàn)。同時(shí)我們本月新進(jìn)了不少的新員工，讓我們用熱烈的掌聲對(duì)他們的加盟表示最熱烈的歡迎。
下面我針對(duì)11月份各部門工作做以下總結(jié)，并對(duì)12月份工作做以下部署。
一、11月份工作回顧。
11月份收入基本穩(wěn)定，截止到昨天酒店收入594474元，其中房務(wù)部281167元，餐飲部313307元，兩個(gè)經(jīng)營(yíng)部門都順利完成當(dāng)月的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。同時(shí)各個(gè)部門的日常工作也是卓有成效的。
行政辦完成了優(yōu)秀員工、最佳員工的評(píng)選，購(gòu)置了獎(jiǎng)品，并且堅(jiān)持了每月一次員工大會(huì)制度;本月進(jìn)行了積極的招聘,補(bǔ)充了較多的員工，當(dāng)然，目前員工還有少數(shù)的缺口;為員工宿舍加裝了門鎖、插銷，一定程度上改善了員工的生活條件。
餐飲部本月積極謀劃推出了野山菌滋補(bǔ)自助火鍋，增加了服務(wù)項(xiàng)目;制作了樓梯文化走廊的裝飾方案，目前已粉刷完畢即將開(kāi)始裝飾;248餐廳的地毯也進(jìn)行了更換，改善了經(jīng)營(yíng)環(huán)境;對(duì)新菜譜進(jìn)行了培訓(xùn)，正在穩(wěn)定的被客人接受;餐廳的衛(wèi)生得到了明顯改善，自助餐廳也進(jìn)行形式的調(diào)整顯得更加美觀;餐廳領(lǐng)班補(bǔ)充后，積極性高，干勁大，部門員工更加團(tuán)結(jié);雖然出現(xiàn)了兩次員工鬧情緒不上班的情況，但大部分員工還是積極肯干，以大局為重的，所以沒(méi)有影響到餐廳的正常經(jīng)營(yíng)，4次婚宴都接待順利，得到客人的好評(píng)。
客房部訂出了優(yōu)惠合作協(xié)議書，并確定了大客戶及?？兔麊?，及時(shí)簽訂了優(yōu)惠協(xié)議，為下一步客房調(diào)價(jià)鋪平了道路;樓層人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定，工作穩(wěn)定。開(kāi)展了多項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生。
工程部也做出了很大的成績(jī)，維修鍋爐、維修電梯、餐廳自動(dòng)玻璃門也進(jìn)行了改裝，樓梯通道及員工更衣室的門也進(jìn)行了安裝。聯(lián)系施工隊(duì)對(duì)大堂的天花板，樓層的走廊頂、餐廳的樓梯間進(jìn)行了粉刷，使酒店的面貌煥然一新，對(duì)餐廳的燈泡也進(jìn)行了批量更換，248的地板進(jìn)行重做，工作是非常的卓有成效。
二、目前存在的問(wèn)題。
第一，個(gè)別部門人心不穩(wěn)，員工有情緒，如餐廳員工都覺(jué)得外邊工資高，出現(xiàn)了兩次鬧情緒。由于工作積極性的問(wèn)題一定程度上已經(jīng)影響到酒店的正常經(jīng)營(yíng)。
下面我再向分析一下我們的工資構(gòu)成：
1、介紹我們的工資方案。我們的工資在500的基礎(chǔ)上，增加了30元的全勤獎(jiǎng)，餐飲、客房增加了50元的固定工資(減少兩天休假)，所有部門均增加了10——35元的浮動(dòng)工資?；旧隙寄苓_(dá)到600元。關(guān)于績(jī)效工資，很多員工給我講，是酒店欺騙員工的，說(shuō)如果完成30萬(wàn)，酒店就會(huì)把任務(wù)定31萬(wàn)，能完成31萬(wàn)，酒店就定32萬(wàn)，反正是月月完不成，月月扣工資。我覺(jué)得你們太看不起管理層了，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是提前定好的，那就是前六個(gè)月的平均數(shù)，大概29萬(wàn)9千左右(不含內(nèi)招)，這個(gè)數(shù)是不會(huì)變的，就看大家怎么奮斗了，我和趙總、劉總都盼望著大家拿獎(jiǎng)金，越多越好。
4、湘江紅美食城工資標(biāo)準(zhǔn)600，發(fā)到員工手里不到500，處罰現(xiàn)象較嚴(yán)重。我委托行政辦的鄧主任做個(gè)個(gè)調(diào)查，員工反映說(shuō)扣的太狠了，紀(jì)律不好扣錢、衛(wèi)生不好扣錢、被客人投訴扣錢，總而言之發(fā)到手里的沒(méi)有那么多，你們都可以去問(wèn)，看是不是真的!
5、海底撈火鍋店工資針對(duì)我們而來(lái)的，只要你去加50元，那是針對(duì)以前500的工資，現(xiàn)在還會(huì)不會(huì)往上加，我不知道。同時(shí)也是針對(duì)中州酒店家的，之所以給你加錢，是有酒店的品牌在做支撐，半年、一年之后呢?還會(huì)給你特殊待遇嗎?而且火鍋經(jīng)營(yíng)的季節(jié)性很強(qiáng)，你們自己也明白。
我們的工資彰現(xiàn)原則：
1、社會(huì)福利及休假，大家都清楚，我也不啰嗦了。
2、品牌對(duì)個(gè)人形成的價(jià)值提升，正是由于你是中州的員工，人家才會(huì)加工資挖你，一旦你離開(kāi)中州兩年以后，你的光環(huán)也就不復(fù)存在了，那時(shí)候從中州酒店出去的人要比你受歡迎，因此，你現(xiàn)在出去是在透支你的資歷。
3、工資實(shí)現(xiàn)差異化，打破大鍋飯，體現(xiàn)好員工、技術(shù)好、服務(wù)好的員工拿到可觀的待遇，新來(lái)的員工通過(guò)學(xué)習(xí)、考核、逐步拿到與付出相適合應(yīng)的工資。調(diào)皮、搗蛋、惹事生非、挑肥揀瘦的員工工資不但不漲而且要降，甚至被淘汰。
總而言之，請(qǐng)大家記住，你們的工資不是我發(fā)的，也不是酒店發(fā)的，新華書店更不會(huì)從自己的利潤(rùn)中拿出錢來(lái)給你們漲工資。工資是你們自己掙出來(lái)的，是向客人要的、向市場(chǎng)要的。不是簡(jiǎn)單的說(shuō)一句“漲工資”錢就多了，我再重申一遍，我們這次不叫漲工資，是工資調(diào)整。錢會(huì)比以前多一些，但要靠你們自己的勞動(dòng)去掙。
有不少人給我建議，制度不要搞這么復(fù)雜，每人漲50塊錢得了，我說(shuō)絕不可能，干好干壞一個(gè)樣，生意好壞一個(gè)樣，這樣的制度有什么科學(xué)性?干了兩年的優(yōu)秀員工和干了兩個(gè)月剛轉(zhuǎn)正的新員工工資一樣，這樣的制度公平嗎?不公平!我們的制度就是要體現(xiàn)按勞分配、多勞多得!那些工作時(shí)間長(zhǎng)的、心態(tài)穩(wěn)定的、技能優(yōu)秀的就是要多拿錢。那些表現(xiàn)不好的不但拿不到錢，而且沒(méi)有藏身之處。
第二，部門之間的配合缺乏主動(dòng)和默契。只要是部門之間的事，沒(méi)有人敢主動(dòng)的提出來(lái)，都要通過(guò)總經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這是不對(duì)的，應(yīng)該是部門之間先協(xié)調(diào)，您們協(xié)調(diào)不成找上級(jí)協(xié)調(diào)，這叫作平行溝通。有些事情責(zé)任職責(zé)很難分清，部門之間互幫、互諒、互讓，少分責(zé)任、配合默契問(wèn)題就會(huì)迫切而解。一旦報(bào)到總經(jīng)理這兒就會(huì)出現(xiàn)“告黑狀”、強(qiáng)行命令，分配不公正，到底是屬于誰(shuí)的職責(zé)，不情愿等一系列問(wèn)題，反而不利于正常的工作。如果幾個(gè)部門多次反映同一部門的問(wèn)題，證明這個(gè)部門確實(shí)存在問(wèn)題。
第三，部門內(nèi)部存在個(gè)別的害群之馬和不和諧的聲音，我聽(tīng)說(shuō)餐飲部個(gè)別員工在宿舍叫囂“誰(shuí)上班誰(shuí)是王八蛋”，客房部也有個(gè)別員工也想停工鬧一鬧，揚(yáng)言“誰(shuí)上班，咱就罵誰(shuí)”，不要以為管理層什么也不知道，是個(gè)聾子、瞎子、傻子。我和趙總心理都很清楚，只是給這些人留個(gè)機(jī)會(huì)，留個(gè)面子，奉勸這些人趕快收手，否則酒店不會(huì)給你留機(jī)會(huì)。
第四，員工宿舍的安全衛(wèi)生問(wèn)題得不到保障，責(zé)成保安部、行政辦一定要采取措施，保證白天出門鎖得住，晚上睡覺(jué)關(guān)的牢，創(chuàng)造一個(gè)安全清潔的住宿環(huán)境。
三、鑒于以上問(wèn)題，對(duì)我們的員工隊(duì)伍提出一個(gè)告誡和一個(gè)建議。
告誡是：我們的酒店，以下五種人，我們不會(huì)要：
兩面三刀的不要，陽(yáng)奉陰違的不要，拉邦結(jié)派的不要，
朝秦暮楚的不要，溜奸?；牟灰?。
拉邦結(jié)派就是制造小團(tuán)體，制造小摩擦，以同村、同宿舍、同時(shí)進(jìn)店的等因素組成小幫派，對(duì)抗制度，對(duì)抗管理。我們新華中州酒店是一個(gè)大家庭，下面有部門，有班組就是小家庭。我們不需要有其他組織。每個(gè)員工都要互幫、互助，親密團(tuán)結(jié)。對(duì)于拉幫結(jié)派的，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，清退一個(gè)，絕不手軟。
朝秦暮楚的就是人在曹營(yíng)心在漢，每天上班不是專心工作、專心服務(wù)，而是盤算著誰(shuí)的工資比我們高，我怎么樣跳槽，今天甲店比我高50元，我要跳過(guò)去，后天乙又比甲高20元，我還要跳，心態(tài)不平衡，工作不踏實(shí)，不是認(rèn)認(rèn)真真鉆研業(yè)務(wù)，而是天天想著走捷徑，這樣的人我們不要。
溜奸?；褪抢舷胝紓€(gè)小便宜、打個(gè)擦邊球、少干點(diǎn)工作、降低點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的人，我們也不歡迎。
號(hào)如我們的員工睜大眼睛，提高警惕，遠(yuǎn)離小人，孤立小人，使他們無(wú)處藏身，凈化員工隊(duì)伍。
我們的建議是：
播下一個(gè)信念，你將收獲一種行動(dòng)。
播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣。
播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格。
播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。
在我們周圍有很多行動(dòng)，比如傳菜間的門被打出一個(gè)大窟窿，更衣室的門被跺的面目全非，很多地方有門無(wú)鎖，潔白的墻壁被跺上腳印，有的腳印有1米8高，我真的懷疑是有人把鞋脫掉，用手穿上鞋子摁上去的。為什么會(huì)有這樣的行動(dòng)?就是缺乏一個(gè)好的信念。
每個(gè)人都要樹立好的信念，那就是“做好人不做壞人，做好事不做壞事”，真正的體現(xiàn)新華中州的人素質(zhì)和風(fēng)采，就你這樣的素質(zhì)也配同行用高薪挖你?挖過(guò)去后再在人家的店里搞破壞?到時(shí)間人家老板說(shuō)“哎呀，新華中州原來(lái)這樣培養(yǎng)員工”，多少人跟著丟臉!我不怕你們辭職跳槽，但希望你們學(xué)有所成，技能過(guò)硬，走到哪里受人尊敬，越跳待遇越好;而不是走到哪里被人瞧不起，越混越差，最后被社會(huì)和同行拋棄，而失去飯碗，失去生存的能力。
因此我告誡大家：要樹立一個(gè)好的信念，那就是“做好人不做壞人，做好事不做壞事”。不要干那些損人不利已的事。
各位員工、各位同事，新華中州酒店正處在一個(gè)黃金發(fā)展時(shí)期，下個(gè)月三星級(jí)評(píng)定就會(huì)出結(jié)果，只有那些同企業(yè)、同呼吸共命運(yùn)、同患難共發(fā)展的人才能體會(huì)到成功的喜悅，才能在企業(yè)的不斷發(fā)展，壯大中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。新華中州酒店是一艘船，只有大家共同努力劃漿，船上的人才能和船一起到達(dá)勝利的彼岸。
職工月度工作情況的總結(jié)篇八
20___年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，2022年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
一、甘于奉獻(xiàn)，熱愛(ài)本職工作。
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。在項(xiàng)目組當(dāng)中，每個(gè)人都負(fù)責(zé)了大量的工作，每天都在加班加點(diǎn)的完成工作任務(wù)，如果不能熱愛(ài)自己的本職工作，根本就不能把工作做好。所以在工作當(dāng)中，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度。
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足，工作才能更順利的進(jìn)行，僅靠個(gè)人的力量是不夠的。賽事人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在項(xiàng)目組里，不管遇到什么樣的困難，大家都非常積極配合做好工作，所有人的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把賽事工作圓滿完成。
三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)公司的良好形象。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法。
工作有成績(jī)，也存在不足。下半年主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
(一)強(qiáng)化自制力，培養(yǎng)大局意識(shí)。
在項(xiàng)目組工作當(dāng)中，大家各自忙自己的負(fù)責(zé)的部分，但是賽事是一個(gè)整體，需要每個(gè)人工作時(shí)都要全面考慮，不能只有項(xiàng)目組長(zhǎng)才了解全面的情況，每一個(gè)人都要了解別人在做什么，負(fù)責(zé)什么。在展開(kāi)工作的時(shí)候也要考慮到自己的工作哪些部分是涉及到別人的，這就需要有大局意識(shí)。工作中無(wú)論做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)。
(二)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累項(xiàng)目組工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找自己的不足，從而提高自己。
半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(三)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，孜孜不倦的進(jìn)取精神。
面對(duì)賽事工作雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向前輩學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的實(shí)踐功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，將賽事服務(wù)做的更好，樹立公司的良好形象。
在今后的工作中，我將在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。
職工月度工作情況的總結(jié)篇九
20--年春節(jié)長(zhǎng)假隨著元宵節(jié)日的腳步已接近尾聲，服務(wù)中心也緊鑼密鼓地開(kāi)展著各項(xiàng)服務(wù)工作，在此期間非常感謝業(yè)主的支持與理解?，F(xiàn)將02月主要工作進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、客服部：
1、本月完成交房1戶，累計(jì)1515戶。
2、收繳20--年物業(yè)管理費(fèi)為90戶。
3、完成裝修戶的日常巡檢及手續(xù)辦理36戶，共計(jì)：1180戶，入住800戶。
4、完成業(yè)主及公共部位報(bào)修問(wèn)題的跟蹤及回訪工作共計(jì)：203批次。
5、完成第一季度社區(qū)文化贈(zèng)送春聯(lián)活動(dòng)各項(xiàng)開(kāi)展工作。
6、完成各單元大廳電視機(jī)懸掛及春節(jié)祝福語(yǔ)的播放工作。
7、完成會(huì)所接待服務(wù)工作，共計(jì)：5683批次。
8、完成各部門每日工作匯總及管家播報(bào)工作。
9、完成春節(jié)期間裝修清場(chǎng)各項(xiàng)通知的張貼及業(yè)主的告知工作。
10、完成春節(jié)期間公共部位及空置房的巡檢工作。
11、接待消防部門對(duì)于園區(qū)公共部位消防檢查工作。
12、完成9幢小區(qū)服務(wù)隊(duì)物品堆放點(diǎn)臨時(shí)車位的清理工作，以便業(yè)主臨時(shí)停放車輛。
二、工程部：
1、完成單元大廳電視機(jī)懸掛安裝工作。
2、協(xié)助完成9幢自來(lái)水總管爆破搶修工作。
3、完成部分污水井的清淤工作。(9#、10#、6#、2#污水泵維修)。
4、完成9#樓架空層地漏管維修工作。
5、完成部分樓層風(fēng)閥維保工作。
6、完成配電房螺絲緊固工作。
7、完成消防端子箱緊固工作。
8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各項(xiàng)突發(fā)事項(xiàng)。
三、秩序維護(hù)：
1、完成門崗對(duì)進(jìn)出違章材料的檢查、攔截，人員及車輛的核實(shí)、裝修工清場(chǎng)工作。
2、完成會(huì)所泳池安全防范工作。
3、完成路面車輛及地庫(kù)車輛亂停亂放張貼溫馨提示及移車工作。
4、完成消防設(shè)施、設(shè)備的檢查工作。
5、完成春節(jié)期間園區(qū)安全防范工作。
四、保潔部：
1、完成春節(jié)前公共部位各項(xiàng)衛(wèi)生清理工作。
2、完成綠化帶有色垃圾的清理工作。
3、隨著園區(qū)入住率的提高，垃圾分類中其他垃圾由原來(lái)的每日清運(yùn)1次改成每日清運(yùn)2次。
4、完成采用高壓水槍園路沖洗工作。
5、完成室外泳池清洗工作。
3月份工作計(jì)劃：
客服部：
2、做好春節(jié)后裝修戶的日常巡檢及辦理工作。
3、做好會(huì)所開(kāi)放期間的各項(xiàng)接待服務(wù)工作。
4、做好第二季度社區(qū)文化活動(dòng)各項(xiàng)開(kāi)展工作。
5、對(duì)消防部門檢查樓倒堆積物及架空層電瓶車亂停亂放現(xiàn)場(chǎng)的整改跟蹤。
工程維修部：
1、計(jì)劃完成部分污水井的清淤工作。
2、計(jì)劃完成地庫(kù)伸縮縫地溝清掏工作。
3、計(jì)劃完成年度設(shè)施設(shè)備維保工作。
4、計(jì)劃完成地庫(kù)消防應(yīng)急燈具維修工作。
秩序維修部：
1、做好人員招聘工作。
2、做好園區(qū)安全防范工作。
3、消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作。
4、加強(qiáng)門崗對(duì)出入人員及車輛的管控工作。
保潔綠化部：
1、做好水系、游泳池的清洗工作。
2、做好園區(qū)大理石的清洗工作。
3、做好綠化修剪、邊溝、雜草清除。
4、做好各樓層頑固污漬清理工作。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十
這個(gè)月是我進(jìn)入公司的第一個(gè)月，走過(guò)的這一路程看到了很多不同的風(fēng)采，收獲了很多的結(jié)果，也知道做一個(gè)物流客戶需要具備的要素，就是有耐心，熱心，更要有一顆責(zé)任心。
想要得到客戶的認(rèn)可永遠(yuǎn)不要試圖欺騙客戶，因?yàn)榭蛻舻膬?nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海，就會(huì)被受打擊，我們不能為了一時(shí)的方便就輕易的放棄任何一個(gè)客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對(duì)待的客戶，需要我們保護(hù)，需要關(guān)心。我們做客服的接到客戶的電話，無(wú)非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流?，F(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點(diǎn)跟蹤服務(wù)，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多時(shí)間，所以我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候接到的客戶都是因?yàn)榘鼇G失而憤怒的客戶。
因?yàn)槲覀児颈容^大，客戶需要查詢一個(gè)物流快件，需要了解情況嗎就需要經(jīng)過(guò)多道門檻，就比如打電話，就需要經(jīng)過(guò)兩三道轉(zhuǎn)接，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多客戶因?yàn)檫@樣服務(wù)而憤怒的人，我就遇到過(guò)好幾個(gè)，畢竟每一個(gè)客戶的性格是不同的，遇到這種問(wèn)題畢竟也不是非常開(kāi)心，總是有些著急，但是大宗運(yùn)輸，不管如何防范總會(huì)有這么一兩件產(chǎn)品包裹，丟失，這就造成了非常嚴(yán)重的后果，那就是我們的客戶會(huì)產(chǎn)生怨氣，但是要把各個(gè)地方的物流匯集到一處，不容易，我們客服就會(huì)成為這些客戶的生氣對(duì)象。
遇到這樣的客戶，我不會(huì)去與客戶爭(zhēng)辯，而是會(huì)主動(dòng)的去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細(xì)的與客戶溝通，畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶減少擔(dān)憂，這就是我們的工作。對(duì)客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會(huì)輕易的讓客戶失望。畢竟現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問(wèn)題沒(méi)有解決好帶來(lái)的就是大規(guī)模的損失，傷不起，所以對(duì)待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的矛盾一直存在下去，總要有一個(gè)開(kāi)始，有一個(gè)結(jié)果，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄，面對(duì)客戶的質(zhì)問(wèn)自己解決不了就尋求上級(jí)，我們必須要把問(wèn)題解決為止這就是我們的任務(wù)，就是我們的責(zé)任，不管如何始終不變。
我經(jīng)常會(huì)懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務(wù)，不會(huì)輕易的放棄自己的任務(wù)，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問(wèn)題，對(duì)客戶好給客戶更好的回復(fù)得到的就是客戶的信任，相互之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認(rèn)可，人不能輕易的滿足，更不能輕易放棄，畢竟路還長(zhǎng)，但也不能隨意揮霍時(shí)間，珍惜每一個(gè)客戶，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴，才會(huì)得到更大的受益。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十一
一、籌劃組織召開(kāi)了20--年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)，會(huì)上聽(tīng)取了-個(gè)社區(qū)匯報(bào)的20--年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20--年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見(jiàn)》和《20--年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20--年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)，要求-個(gè)社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。
要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體，實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融，推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展;要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用，打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上，做優(yōu)優(yōu)精，要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合，與居民生活相貼近，做到實(shí)惠看得見(jiàn)，效果明顯。
二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)，促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
三、結(jié)合--市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計(jì)算的要求，對(duì)唐錢和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。
一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)-個(gè)社區(qū)匯報(bào)的思路與安排，深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo)，對(duì)各社區(qū)20--年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評(píng)估，保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性。
二、籌劃組織召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì)議，理順上下物業(yè)管理關(guān)系，增強(qiáng)物業(yè)管理力度，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
三、結(jié)合新變化，開(kāi)展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研，為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十二
為提升廣場(chǎng)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將我司1月份工作總結(jié)和20--年2月份工作計(jì)劃予以公示，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)。
客服部。
1、客服前臺(tái)日常接報(bào)修處理同時(shí)跟進(jìn)回訪工作;。
2、客服管家每天巡查服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋相關(guān)部門進(jìn)行整改;。
3、對(duì)公寓樓的空置房窗戶進(jìn)行關(guān)閉檢查;。
4、客服管家方便業(yè)主上門收取物業(yè)費(fèi);。
5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，協(xié)調(diào)師傅第一時(shí)間幫業(yè)主進(jìn)行戶內(nèi)維修;。
7、每月對(duì)部門員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);。
8、配合項(xiàng)目清理服務(wù)區(qū)域積雪，方便業(yè)主出行。
工程部。
1、整改部分未端空調(diào)不計(jì)量問(wèn)題;。
2、vrv空調(diào)主機(jī)及部分內(nèi)機(jī)電源線路安全檢查;。
3、接空調(diào)故障報(bào)修即時(shí)處理，確保冬季供暖正常;。
4、鍋爐后排煙煙道改造;。
5、鍋爐爐膛風(fēng)壓及煙氣安全檢測(cè)，確保安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;。
6、為利安人壽大業(yè)主檢查空調(diào)故障;。
7、27f裝修層及樓頂設(shè)備防寒防凍安全檢查;。
8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;。
9、南坡道墻體批膩?zhàn)?。
10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;。
11、寫字樓門頭頂棚填補(bǔ)結(jié)構(gòu)膠;。
12、負(fù)一樓水管井滲水修補(bǔ);。
13、南車輛入口地磚破損進(jìn)行計(jì)劃性修復(fù);。
14、南坡道墻體增設(shè)引導(dǎo)線;。
15、地下停車場(chǎng)照明進(jìn)行合理化調(diào)整增補(bǔ);。
16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設(shè)備運(yùn)行情況;。
17、公寓樓計(jì)劃性修補(bǔ)起翹墻紙;。
18、地下停車場(chǎng)承重柱出新增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
環(huán)境部。
1、完成廣場(chǎng)地面沖洗;。
2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;。
3、完成大風(fēng)、下雨天集中保潔清掃廣場(chǎng)落葉;。
4、完成東廣場(chǎng)走廊、中商員工通道頂棚清洗;。
5、完成東廣場(chǎng)玻璃幕墻、百葉窗清洗;。
6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環(huán)吸塵清洗;。
7、完成節(jié)前外圍市政公園白色垃圾清理;。
8、完成b2-b3車庫(kù)地面清洗、灰塵油推清理;。
9、完成外圍標(biāo)示標(biāo)牌、燈箱清洗;。
10、完成節(jié)前公寓樓門前景觀白石子清洗;。
11、集中保潔綠化工完成外圍廣場(chǎng)積雪清理;。
12、完成車庫(kù)雪水、泥漬清洗;。
13、完成車庫(kù)地溝沖洗;。
14、完成車庫(kù)坡道沖洗;。
15、完成車庫(kù)設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清理;。
16、完成車庫(kù)添置無(wú)人收費(fèi)設(shè)備衛(wèi)生清理工作;。
17、完成車庫(kù)、外圍柵欄、水馬清洗;。
18、完成東廣場(chǎng)中商裝修區(qū)域日常地面清掃、清洗;。
19、集中保潔、綠化完成a2棟27層業(yè)戶空置房裝修垃圾清理;。
20、完成外圍不銹鋼隔離樁、車庫(kù)人行出入口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);。
21、完公寓樓天臺(tái)、8樓平臺(tái)衛(wèi)生清理;。
22、完成公寓樓寫字樓層精細(xì)保潔;。
23、完成公寓樓、寫字樓、車庫(kù)消防通道衛(wèi)生清理;。
24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養(yǎng);。
25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網(wǎng)清理;。
26、完成公寓樓層消防水箱衛(wèi)生清理;。
27、完成負(fù)一層設(shè)備層、a2六樓公共區(qū)域衛(wèi)生清理;。
28、完成案場(chǎng)、寫字樓大堂石材養(yǎng)護(hù)跟進(jìn)。
二、綠化養(yǎng)護(hù)本月工作小結(jié)：
1、完成8樓平臺(tái)酒店區(qū)域花壇苗木補(bǔ)栽。
2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進(jìn)行中。
3、完成冬季黑麥草坪施肥養(yǎng)護(hù)。
4、完成8樓平臺(tái)草坪雜草清理。
5、完成草坪、綠化帶澆水養(yǎng)護(hù)。
6、完成綠化帶綠籬積雪清理。
秩序部。
1、按計(jì)劃嚴(yán)密組織晨訓(xùn);。
2、嚴(yán)格管控非機(jī)動(dòng)車停放;。
3、定期安排專業(yè)人員檢測(cè)調(diào)試設(shè)備器材、配合消防部門臨檢;。
4、擦拭收費(fèi)崗設(shè)施設(shè)備及清理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生;。
5、規(guī)范整理路錐擺放;。
6、廣場(chǎng)區(qū)域日常巡查;。
7、崗位風(fēng)采;。
8、部門品質(zhì)自查;。
9、收費(fèi)維保單位工作見(jiàn)證;。
10、高峰時(shí)段地庫(kù)車輛指揮引導(dǎo);。
11、清理服務(wù)區(qū)域積雪;。
12、配合監(jiān)督中商場(chǎng)地衛(wèi)生環(huán)境恢復(fù)、懸掛廣告牌及施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理;。
13、完成臨時(shí)性勤務(wù);。
14、管理層夜間查崗;。
15、拾金不昧。
客服部。
2、做好2月底路面停車位的續(xù)費(fèi)、地下停車位及相關(guān)續(xù)費(fèi)的辦理;。
3、前臺(tái)日常事務(wù)的接報(bào)修及時(shí)跟進(jìn)回訪做好相關(guān)登記;。
4、及時(shí)跟進(jìn)新收房質(zhì)保期內(nèi)的相關(guān)維修;跟進(jìn)公寓樓空調(diào)出風(fēng)口的測(cè)量;。
5、管家每天對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修相關(guān)部門進(jìn)行整改;。
6、公寓樓、寫字樓包裹的接收、登記和發(fā)放;。
7、組織客服進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);。
8、客服部1月份相關(guān)資料的存檔及20--年全年資料的整理歸檔;。
9、項(xiàng)目1月份微信公眾號(hào)的制作;。
10、跟進(jìn)酒店、運(yùn)營(yíng)部相關(guān)房態(tài)的確認(rèn)及回款;。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其它工作;。
12、做好春節(jié)假日的值班工作。
工程部。
1、熱水鍋爐、采暖鍋爐月度檢查維護(hù);。
2、整改部分未端空調(diào)不計(jì)量線路故障;。
3、空調(diào)水管井冬季安全復(fù)查;。
4、鍋爐供暖系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)行檢查;。
5、及時(shí)處理各種空調(diào)故障報(bào)修;。
6、節(jié)前設(shè)備運(yùn)行安全檢查;。
7、繼續(xù)維修南出入口破損地磚;。
8、北坡道墻面乳膠漆出新;。
9、增設(shè)地下停車場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí);。
10、27樓增加臨時(shí)擋板。
環(huán)境部。
(一)保潔工作計(jì)劃。
1、外圍廣場(chǎng)落葉循環(huán)清掃;。
2、外圍廣場(chǎng)、酒店通道地面沖洗;。
3、公寓樓層消防通道玻璃幕墻清洗;。
4、公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;。
5、公寓樓、寫字樓樓層精細(xì)保潔;。
6、公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;。
7、公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養(yǎng);。
8、車庫(kù)坡道、地溝沖洗;。
9、地下車庫(kù)地面衛(wèi)生循環(huán)清洗、地面灰塵油推清理;。
10、樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫(kù)管道、燈具蜘蛛網(wǎng)灰塵清理;。
11、公共區(qū)域、車庫(kù)環(huán)境消殺;。
12、8樓平臺(tái)、天臺(tái)設(shè)備層衛(wèi)生清理;。
13、外圍明溝、雨水井衛(wèi)生清理;。
14、公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫(kù)消防通道(1-3層)衛(wèi)生清理;。
15、一樓玻璃幕墻、的士港灣、百葉窗清洗;。
16、公寓樓、寫字樓、車庫(kù)、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;。
17、a2棟負(fù)一層、六樓公共區(qū)衛(wèi)生清理;。
18、外圍不銹鋼柱、車庫(kù)人行出口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);。
19、外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;。
20、公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衛(wèi)生清理;。
21、東廣場(chǎng)走廊頂棚衛(wèi)生清洗;。
22、跟進(jìn)公寓樓、寫字樓石材養(yǎng)護(hù);。
23、月度抽查保潔在崗人數(shù)、考核及費(fèi)用支付跟進(jìn);。
24、環(huán)境部保潔月底資料整理歸檔。
(二)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
1、綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;。
2、8樓平臺(tái)花壇燕尾補(bǔ)栽;。
3、綠化帶、補(bǔ)栽苗木澆水養(yǎng)護(hù);。
4、8樓平臺(tái)草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養(yǎng)護(hù)工作落實(shí);。
5、綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;。
6、維護(hù)資料整理歸檔。
秩序部。
1、做好春節(jié)期間崗位值班;。
2、組織實(shí)施節(jié)前消防安全檢查;。
3、配合西廣場(chǎng)商家促銷;。
4、做好消防器材、設(shè)施設(shè)備的巡檢維護(hù);。
5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)崗位工作狀態(tài)的適時(shí)檢查，加強(qiáng)崗位紀(jì)律監(jiān)督;。
6、每日檢查外圍非機(jī)動(dòng)車停放、規(guī)范護(hù)欄、路錐設(shè)置;。
7、做好涵月樓酒店婚宴、業(yè)主單位年會(huì)車輛停放接待;。
9、全力保障停車場(chǎng)無(wú)人收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng);。
10、召開(kāi)月度部門工作例會(huì);。
12、嚴(yán)格管控中商施工區(qū)域;。
13、培訓(xùn)全員處置突發(fā)事件能力，熟知相關(guān)流程;。
14、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)部要求提交各類資料報(bào)表;。
15、常態(tài)化保持防火門關(guān)閉，消防通道暢通;。
16、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員、車輛詢問(wèn)登記，杜絕安全隱患;。
17、部門各項(xiàng)培訓(xùn)、晨操訓(xùn)練按計(jì)劃開(kāi)展;。
18、保持崗?fù)きh(huán)境整潔、宿舍衛(wèi)生達(dá)標(biāo);。
19、常態(tài)化核查路面停車證;。
20、監(jiān)控人員與巡邏崗實(shí)時(shí)保持聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注電梯運(yùn)行，杜絕公寓布草車、貨物違規(guī)使用客梯。
雪天溫馨提示。
1、注意添衣防寒，預(yù)防感冒等疾病，同時(shí)注意在室內(nèi)取暖御寒時(shí)注意保持通風(fēng);。
2、盡量減少不必要的戶外活動(dòng)，如有外出請(qǐng)務(wù)必注意安全;。
3、雨雪過(guò)后，路面濕滑，請(qǐng)注意行走安全;。
4、雪天與冰凍天氣外出行車請(qǐng)務(wù)必控制車速;。
7、出門請(qǐng)關(guān)閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十三
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī)，八月份成績(jī)主要表現(xiàn)在：
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。
在八月中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績(jī)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì)。
1、企業(yè)在與去年同月度相比實(shí)現(xiàn)了提升。
經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對(duì)這一種情況，我們充分認(rèn)識(shí)到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的營(yíng)業(yè)收入。在20xx年打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在20xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。
因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取了多種方法，對(duì)比去年同一月度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年八月收入為：元，本年八月收入為：元，相比去年提升了：元，幾同比超額了%并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng)：元。
二、管理工作：
科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí)，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。
一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門的管理工作如下：
銷售部：
1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷.
2.擴(kuò)大營(yíng)銷渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。
3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題。
4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格。
5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道。
6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作。
7.增加賓館手機(jī)app特價(jià)推廣。
前臺(tái)部：
1.兩會(huì)期間，安排好各崗位人員，做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。
2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行周考核。
3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。
4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情，例會(huì)說(shuō)明，闡明原因，并進(jìn)行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。
5.針對(duì)收入較低，分析原因，并合理售房。
6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備，進(jìn)行更換，以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。
8.確定新會(huì)員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。
客房部：
1.完成了文晟2、3、4、5層的開(kāi)荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房。
2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查。
3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操培訓(xùn)。
5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)。
工程部：
1.文苑2.3層裝修預(yù)算。
2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。
3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。
4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。
5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。
餐飲部：
1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。
2.員工食堂并入餐飲部。
3.完成餐廳薪資架構(gòu)。
4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。
5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。
6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。
7.8月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。
保安部：
1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神，開(kāi)好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì)，
2.加強(qiáng)停車場(chǎng)都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對(duì)于賓館住宿或臨時(shí)車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費(fèi)無(wú)誤。
3.加強(qiáng)巡視工作，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每?jī)尚r(shí)檢查一次，對(duì)院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。
4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，監(jiān)視、登記、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步。
5.兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)、盤查、跟蹤、排除。對(duì)入住的客人要求開(kāi)包檢查，對(duì)探訪的客人要求來(lái)訪登記。
同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。
在下個(gè)月度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐，依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十四
隨著酒店服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,員工的組織公民行為越來(lái)越受到酒店管理者的重視,因?yàn)橹挥星袑?shí)激發(fā)員工的組織公民行為,才能始終保持酒店優(yōu)秀的人力資源,從根本上提高員工的工作效率,提升整體服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力。今天本站小編給大家整理了酒店月度工作情況總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
格蘭德假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定201x年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。
為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：
1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。
4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度。
會(huì)，針對(duì)制定的。
工作計(jì)劃。
總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度提出需解決的問(wèn)題使各項(xiàng)工作落實(shí)到人也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。
四月完善酒店部門。
崗位職責(zé)。
修訂，起草酒店各部門工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。
八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在20xx年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖)：
針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施：
首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和。
勞動(dòng)合同。
的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī)，八月份成績(jī)主要表現(xiàn)在：
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。
在八月中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績(jī)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì)。
1、企業(yè)在與去年同月度相比實(shí)現(xiàn)了提升。
經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對(duì)這一種情況，我們充分認(rèn)識(shí)到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的營(yíng)業(yè)收入。在20xx年打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在20xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。
因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取了多種方法，對(duì)比去年同一月度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年八月收入為：元，本年八月收入為：元，相比去年提升了：元，幾同比超額了%并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng)：元。
二、管理工作：
科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí)，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。
一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門的管理工作如下：
銷售部：
1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷.
2.擴(kuò)大營(yíng)銷渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。
3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題。
4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格。
5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道。
6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作。
7.增加賓館手機(jī)app特價(jià)推廣。
前臺(tái)部：
1.兩會(huì)期間，安排好各崗位人員，做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。
2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行周考核。
3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。
4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情，例會(huì)說(shuō)明，闡明原因，并進(jìn)行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。
5.針對(duì)收入較低，分析原因，并合理售房。
6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備，進(jìn)行更換，以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。
8.確定新會(huì)員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。
客房部：
1.完成了文晟2、3、4、5層的開(kāi)荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房。
2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查。
3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操培訓(xùn)。
5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)。
工程部：
1.文苑2.3層裝修預(yù)算。
2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。
3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。
4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。
5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。
餐飲部：
1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。
2.員工食堂并入餐飲部。
3.完成餐廳薪資架構(gòu)。
4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。
5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。
6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。
7.8月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。
保安部：
1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神，開(kāi)好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì)，
2.加強(qiáng)停車場(chǎng)都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對(duì)于賓館住宿或臨時(shí)車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費(fèi)無(wú)誤。
3.加強(qiáng)巡視工作，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每?jī)尚r(shí)檢查一次，對(duì)院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。
4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，監(jiān)視、登記、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步。
5.兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)、盤查、跟蹤、排除。對(duì)入住的客人要求開(kāi)包檢查，對(duì)探訪的客人要求來(lái)訪登記。
同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。
在下個(gè)月度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐，依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。
今天我的心情非常激動(dòng)，三生酒店在總設(shè)計(jì)師彭總經(jīng)理的藍(lán)圖指引下，經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨度過(guò)重重困難，取得了一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)異成績(jī)，由此我感到非常的光榮和自豪。在這里，我僅代表工保部所有同仁對(duì)您說(shuō)：“彭總：您辛苦了!您所付出的心血和汗水在今天得到了回報(bào)，您經(jīng)營(yíng)理念，思想和管理模式的前瞻性正確性得到了證實(shí)”。同時(shí)也致以三生伙伴們崇高的敬意!
回顧三生酒店這不平凡的一年，本人感概萬(wàn)分，我于20xx年12月12日進(jìn)入酒店參加酒店籌備工作，當(dāng)時(shí)有彭總、姚莉經(jīng)理、以及各位伙伴開(kāi)展工作。12月16日應(yīng)招員工進(jìn)店，在彭總先進(jìn)的管理思想下開(kāi)展了員工的課堂培訓(xùn)，20xx年元月進(jìn)行了開(kāi)荒期工作,在姚莉經(jīng)理的示范下進(jìn)行了課堂和實(shí)操培訓(xùn),酒店的禮儀、衛(wèi)生、服務(wù)都在同一個(gè)模式下建康發(fā)展，以致酒店的躍，開(kāi)發(fā)了商務(wù)樓層尊貴服務(wù)，行政樓層精致服務(wù)以及高級(jí)行政房管家服務(wù)。兩次重大接待——全國(guó)山地運(yùn)動(dòng)會(huì)和改革開(kāi)放三十年、慶祝建市二十周年接待取得圓滿成功，我們贏得口碑，贏得了客戶的信任。在這期間我從一個(gè)工廠沒(méi)有一點(diǎn)酒店服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的思想，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，始終圍繞以彭為中心的店務(wù)委員會(huì)的卓越思想來(lái)努力工作，改變了酒店經(jīng)常電路跳閘，隨時(shí)水管爆裂的局面。順利完成了大型接待的設(shè)備設(shè)施維護(hù)，保障了供水、供電、通信、網(wǎng)絡(luò)、閉路電視的正常運(yùn)行，保安部在這期間，在吳忠新主管的帶領(lǐng)下，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在這里，我代表工保部全體工作人員表示衷心的感謝!
我們酒店從當(dāng)初缺乏必要的硬件設(shè)施和配備,發(fā)展到今天的成績(jī),這和彭總向董事長(zhǎng)苦口婆心的爭(zhēng)取以及我們導(dǎo)師湖南的兄弟姐妹們分不開(kāi)的,道一聲,您們辛苦了,感謝你們!
回顧過(guò)去展望未來(lái),新的一年,我們又有了新的奮斗目標(biāo),我將帶領(lǐng)工保部全體人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度,轉(zhuǎn)變觀念,努力做好店務(wù)會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),保證設(shè)備設(shè)施的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)完成硬件上不合理的設(shè)計(jì)進(jìn)行改造,排出隱患,確保酒店安全,外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),時(shí)時(shí)牢記,思想變則意識(shí)變,意識(shí)變則行為變,行為變則命運(yùn)變,打造一只思想作風(fēng)正派,戰(zhàn)斗力強(qiáng),敢打硬仗,紀(jì)律嚴(yán)明的工保隊(duì)伍,學(xué)會(huì)學(xué)精,在服務(wù)中工作,在工作中服務(wù),從而體現(xiàn)人生價(jià)值。
最后，我相信在酒店宏偉的藍(lán)圖指引下，通過(guò)各部門的共同努力，在x年的今天我們還在這里驕傲地說(shuō)：我們戰(zhàn)勝了，又要向更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向發(fā)展!
這個(gè)月里我負(fù)責(zé)招聘事情，每天把招聘的信息整理一番，并且在固定的網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，用來(lái)吸引人員來(lái)應(yīng)聘。我在網(wǎng)了發(fā)布了將近x次招聘的信息，收集了x份的應(yīng)聘信息，然后聯(lián)系了來(lái)應(yīng)聘的人員，負(fù)責(zé)打電話，并且收錄他們的信息，篩選合格的人員，并聯(lián)系上他們，讓他們來(lái)面試，這一個(gè)月來(lái)招了x位新的員工，幫助添加了一些人才。
再有就是登記來(lái)訪人員信息，并招待好他們。每天安排值日的人，把辦公室所有的綠植全部進(jìn)行澆水和修剪。節(jié)假日安排準(zhǔn)時(shí)通知下去，并通知全部到位，及時(shí)的上報(bào)。員工請(qǐng)假事宜我都有做記錄，以及登記他們的請(qǐng)假次數(shù)和時(shí)間以及原因，并做好這個(gè)月的他們所有人的請(qǐng)假記錄表。月中旬發(fā)放工資，都是按時(shí)發(fā)放的，而且做好所有人的工資記錄。
現(xiàn)在月末，工作也到達(dá)了結(jié)尾，回顧起來(lái)，才發(fā)現(xiàn)自己做的事情不少，除了上面的事情，我還要對(duì)新員工進(jìn)行考核，觀察他們?cè)囉闷趦?nèi)的工作情況，考察他們的功績(jī)，以便于考評(píng)他們的工作，也是為了能夠留下適合的員工，給增加人才，幫助建立。實(shí)際上，這月他們?cè)囉闷谝贿^(guò)，留下來(lái)x個(gè)員工，并且轉(zhuǎn)為正式工了，這也是這個(gè)月里我工作比較好的地方了，達(dá)到了人事的基本標(biāo)準(zhǔn)。
月末一去回頭看自己的工作，也是有發(fā)現(xiàn)自己工作有不夠的地方，在給應(yīng)聘人員面試的時(shí)候，問(wèn)的問(wèn)題還不夠具體，也不是很能充分的表達(dá)出想要的意思，因此也就會(huì)造成面試的效果不是很好的結(jié)果，這也會(huì)在考察員工的時(shí)候面臨一些問(wèn)題。這方面需要改正，因此我在下月會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，盡量讓自己這人事做事在專業(yè)一些，努力達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，為更好的發(fā)展做更多的貢獻(xiàn)。
一月過(guò)去了，但是留給我的是很多的經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作的過(guò)程中也學(xué)到很多，能夠鍛煉自己的在人事方面的能力，為自己以后的工作增添更多的幫助，我一定會(huì)有更大的進(jìn)步的，會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意的。
職工月度工作情況的總結(jié)篇二
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月就結(jié)束了，作為職工，是否應(yīng)該對(duì)這個(gè)月的工作狀況做一個(gè)總結(jié)呢？以下是小編收集整理的有關(guān)職工月底個(gè)人工作情況總結(jié)，歡迎大家前來(lái)閱讀。
一、重點(diǎn)工作。
1、做好“綜合行政執(zhí)法信息平臺(tái)”項(xiàng)目前期咨詢工作。召開(kāi)20__年__區(qū)城市管理(綜合行政執(zhí)法)工作會(huì)議。舉辦全區(qū)環(huán)衛(wèi)行業(yè)新春運(yùn)動(dòng)會(huì)。召開(kāi)區(qū)城管局年度安全工作會(huì)議，與下屬單位簽訂安全責(zé)任書。
2、整理擬定20__年__區(qū)“保供水、抓節(jié)水”工作計(jì)劃和考核細(xì)則。做好國(guó)家節(jié)水型城市復(fù)查臺(tái)賬資料整理工作。持續(xù)開(kāi)展排水管網(wǎng)清淤疏通及污水管網(wǎng)檢測(cè)工作。完成中心城區(qū)餐飲垃圾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù);制定“五水共治”餐廚垃圾專項(xiàng)整治方案。
3、推進(jìn)“三改一拆”專項(xiàng)行動(dòng)，2月拆除違法建筑1.91萬(wàn)平方米，今年累計(jì)拆除違法建筑3.8萬(wàn)平方米。迎接市對(duì)春曉、梅山“無(wú)違建鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”考評(píng)，草擬“無(wú)違建區(qū)”創(chuàng)建相關(guān)方案。
4、繼續(xù)協(xié)調(diào)興光公司接盤富茂公司燃?xì)赓Y產(chǎn)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)天然氣氣種轉(zhuǎn)換等工作。繼續(xù)推進(jìn)老小區(qū)天然氣改造協(xié)調(diào)工作。
5、完成智慧城管視頻(二期)租賃服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議簽訂，召開(kāi)開(kāi)工前協(xié)調(diào)會(huì)議，完成租賃服務(wù)初稿。啟動(dòng)指揮中心到小港執(zhí)法中隊(duì)一條渣土管理視頻專線鏈路施工。做好霞浦街道納入智慧城管實(shí)施范圍前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
6、做好人大審議依法行政及政協(xié)派駐委員民主監(jiān)督小組的對(duì)接工作。
7、全力落實(shí)“六小十題”整治行動(dòng)。2月16至3月15日，我區(qū)智慧城管平臺(tái)應(yīng)解決數(shù)6646件，結(jié)案6646件，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率100%，及時(shí)解決率100%，解決率100%。
二、城市管理方面。
1、繼續(xù)實(shí)施市政設(shè)施精管細(xì)養(yǎng)。對(duì)明州路、華山路、恒山路架空線上改下工程收尾。城區(qū)瀝青坑洞填補(bǔ)243平方米，維修破損人行道69.5米、側(cè)石18米、警示桿5根;修復(fù)橋梁隔離樁3根、欄桿2米，對(duì)中河、太河、巖河橋等5座橋開(kāi)展下空間整治;修復(fù)電纜48米、電纜井1座。
2、打造園林生態(tài)景觀精品工程。繼續(xù)做好黃山路萬(wàn)華景園北地塊綠化工程施工養(yǎng)護(hù);繼續(xù)完成中河路“五水共治”施工綠化恢復(fù)工作;對(duì)高速出口(廬山路高架橋下)裸地進(jìn)行綠化。全區(qū)綠地施肥25噸，完成約65%任務(wù);完成春季綠地苗木補(bǔ)種35%任務(wù)。組織城管系統(tǒng)義務(wù)植樹，整理義務(wù)植樹場(chǎng)地1600平方米。完成14塊面積約519800平方米綠地認(rèn)管認(rèn)養(yǎng)。
3、提升城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)能力。2月份，生活垃圾處理19292噸，20__年累計(jì)處理39646.84噸;糞便處理2199噸，20__年累計(jì)處理5184噸。規(guī)劃城區(qū)裝潢垃圾的清運(yùn)處置工作，并進(jìn)行裝潢垃圾定期的清運(yùn)，2月進(jìn)光大焚燒發(fā)電廠1745噸，累計(jì)進(jìn)光大3864.52噸。
4、抓好綜合服務(wù)能力提升。2月16日-3月15日，智慧城管中心共受理投訴、咨詢196起，其中市智慧城管中心96310轉(zhuǎn)辦投訴15起，區(qū)長(zhǎng)電話轉(zhuǎn)辦2起，86883255城管熱線158起。辦理道路挖掘手續(xù)1起。對(duì)綜合項(xiàng)目綠化設(shè)計(jì)審核12個(gè)，綜合項(xiàng)目驗(yàn)收2個(gè)，工業(yè)企業(yè)綠化竣工備案1個(gè)。處理燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)作業(yè)批準(zhǔn)審批1份。
三、綜合行政執(zhí)法方面。
1、強(qiáng)化日常巡查。開(kāi)展節(jié)后市容環(huán)境秩序大整治行動(dòng)，重點(diǎn)治理無(wú)證設(shè)攤、占道經(jīng)營(yíng)、人行道違停、亂吊掛等問(wèn)題，恢復(fù)整潔、有序的城市環(huán)境。2月16至3月16日辦理一般程序案件43起，并處罰金912390.5元，人行道抄告504起，處理754起。
2、做好新劃轉(zhuǎn)職能執(zhí)法工作。2月份，作出新劃轉(zhuǎn)職能處罰決定13起，其中盜采礦產(chǎn)資源非法采礦案件5起，無(wú)證餐飲案件8起，共計(jì)罰款35650元。
3、集中開(kāi)展專項(xiàng)整治。3月份，共組織專項(xiàng)整治64次。其中組織建筑渣土運(yùn)輸車輛專項(xiàng)整治23次，查扣無(wú)證建筑渣土運(yùn)輸車輛14輛。整治無(wú)照流動(dòng)設(shè)攤300余起，暫扣經(jīng)營(yíng)物品100余件。整治占道跨門經(jīng)營(yíng)11次，教育整改600余家，開(kāi)具《責(zé)令整改通知書》60多份。
一、工程進(jìn)度情況：
土建：
a、取暖鍋爐基礎(chǔ)已做好。
b、辦公樓裝飾樣板間已完成。
c、主廠房和鍋爐房的輕鋼和重鋼已全部進(jìn)場(chǎng)，并且拼裝結(jié)束。
安裝：
a、鍋爐房的爐內(nèi)煙道擋板全部安裝完畢。
b、鍋爐的疏水管道、取樣管道、排氣管道完成95%。
c、煙道外加固肋制作安裝完成2噸。
d、煙道組合完成10噸。
e、去武威安全質(zhì)監(jiān)部門報(bào)驗(yàn)鍋爐設(shè)備（初步完成）。
二、現(xiàn)場(chǎng)安全文明管理情況：
土建：因天氣原因，土建的砼、砂漿、墻灰已停工，為了明年順利復(fù)工，將現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)工作區(qū)內(nèi)的建筑垃圾全部清場(chǎng)整理。
安裝：將現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)域內(nèi)的物品整理，為鋼構(gòu)施工和明年給西三線倒場(chǎng)地做準(zhǔn)備。
三、工程質(zhì)量情況：
嚴(yán)格按規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行鋼構(gòu)材料檢查，使安裝質(zhì)量及焊接符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。
四、進(jìn)場(chǎng)材料及設(shè)備：
a、主廠房?jī)?nèi)行車進(jìn)場(chǎng)并安裝完畢，并已去安全質(zhì)監(jiān)部門報(bào)驗(yàn)。
b、進(jìn)場(chǎng)材料：
煙道制作材料：鋼板15.134噸；煙道支撐材料：16.3噸。
五、征地：
完成對(duì)外排水工程臨時(shí)征地工作，并簽訂征地補(bǔ)償協(xié)議；完成引水工程清水池永久征地工作事宜。
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷賓館工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷賓館共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)賓館來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的賓館的核心，也應(yīng)該是賓館的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)賓館的信息中心，絕大部分的住客從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對(duì)賓館的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:。
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為住客提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于賓館的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位住客辦理入住登記在住客住店期間為住客提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為住客辦理核對(duì)信息并與住客交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)住客使用本土方言，為什么呢?
5、是對(duì)住客不尊重。
6、是降低了個(gè)人素質(zhì)和賓館帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
7、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)賓館住宿的大部分住客都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為住客服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
在6月份的安全生產(chǎn)中，我隊(duì)以科學(xué)發(fā)展和“安全發(fā)展”“安全零事故”理念為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持隱患的落實(shí)與治理，確保礦上的運(yùn)輸安全與效率。
6月份主要的工作有：
(一)職工思想教育方面。
利用周一、周三學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真貫徹落實(shí)礦各項(xiàng)會(huì)議安排及領(lǐng)導(dǎo)講話精神，切實(shí)加強(qiáng)了全隊(duì)干部職工自身業(yè)務(wù)和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)全隊(duì)干群思想修養(yǎng)和道德規(guī)范上下功夫，提境界、強(qiáng)業(yè)務(wù)、保安全。通過(guò)學(xué)習(xí)河南煤礦“安全零理念”的管理模式，進(jìn)行了“不違章從我做起”的安全教育活動(dòng)，大力推進(jìn)安全文化建設(shè)，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍，使職工的文明程度顯著提高、行為進(jìn)一步得到規(guī)范。
(二)手指口述崗位描述方面。
本月我隊(duì)加大了對(duì)“手指口述、崗位描述”的抽查與考核力度，每個(gè)班前都堅(jiān)持抽查3名員工。對(duì)每個(gè)員工的的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄并納入工分考核，有不過(guò)關(guān)的第二天繼續(xù)抽查，絕不放過(guò)任何一個(gè)不過(guò)關(guān)的人員。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間來(lái)的努力，現(xiàn)在每個(gè)職工基本上都能夠把“手指口述”工作法貫徹到實(shí)際工作中。
(三)爭(zhēng)樹增提方面。
今年，集團(tuán)公司開(kāi)展了“爭(zhēng)樹增提”競(jìng)賽活動(dòng)。6月份，我隊(duì)再一次認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了該活動(dòng)的精神，進(jìn)一步推進(jìn)“作風(fēng)轉(zhuǎn)變”和“風(fēng)氣塑造”.搞好宣傳工作，要求廣大職工在實(shí)際工作中，找差距、找不足。對(duì)于隊(duì)伍工分分配問(wèn)題，重新定位，重新分配，做到“公平、公正、公開(kāi)”.
(四)隱患排查與治理方面。
本月著重落實(shí)隱患的排查與治理，加強(qiáng)礦井機(jī)電和提升運(yùn)輸管理，充分利用日檢、月檢時(shí)間，嚴(yán)格檢修質(zhì)量，減少故障誤時(shí)，確保了礦井正常生產(chǎn)。我隊(duì)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行日檢、月檢，保證檢修時(shí)間，指定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格檢修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化設(shè)備使用、回收和維修管理，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)，杜絕了“拼設(shè)備”帶病運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)象，故障誤時(shí)明顯減少。礦井提升運(yùn)輸管理方面，嚴(yán)格落實(shí)了各種安全防護(hù)設(shè)施，強(qiáng)化監(jiān)督管理，堅(jiān)持正常使用，提高設(shè)備的運(yùn)行效率，并做好生產(chǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)工作。
1、繼續(xù)在深化職工安全教育上下功夫。安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，一時(shí)一刻也不能放松。隨安全周期的拉長(zhǎng)，要時(shí)刻防范麻痹松懈意識(shí)在職工思想中滋生。從安全理論和企業(yè)文化的高度來(lái)武裝充實(shí)職工的頭腦，使職工的思想境界上升到一個(gè)新的高度，提高按章作業(yè)的自覺(jué)性。
2、繼續(xù)利用周一、周三的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，加大對(duì)職工安全與紀(jì)律的整頓，特別是對(duì)地面紀(jì)律的整頓，杜絕空崗、脫崗、串崗、盜竊行為的發(fā)生。
3、搞好歌唱比賽活動(dòng)。抓好“爭(zhēng)樹增提”競(jìng)賽活動(dòng)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)與落實(shí)，加大宣傳力度，務(wù)求每個(gè)職工都能時(shí)刻接受該活動(dòng)的信息，并參與到該活動(dòng)中來(lái)。
總的來(lái)說(shuō)，本月我隊(duì)無(wú)論是在安全生產(chǎn)還是職工思想教育工作方面都取得了令人滿意的成績(jī)。雖然在某些方面還存在著或多或少的一些問(wèn)題，但是我相信在今后的工作和教育中必定能克服各種各樣的困難，在各方面逐漸改善。要在安全管理上下功夫，在制度上加強(qiáng)管理落實(shí)，落實(shí)必須要有執(zhí)行力，為礦上打造一個(gè)更好更完美的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)而努力奮斗。
七月份，我隊(duì)在分公司及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各職能辦公室的大力幫助和指導(dǎo)下，強(qiáng)化落實(shí)hse管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)安全要求和措施，不斷提高職工的安全意識(shí)和操作技能，以hse管理體系建設(shè)推進(jìn)工作為主線，以hse管理規(guī)范為載體，不斷夯實(shí)hse基礎(chǔ)管理，開(kāi)展具有針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)，深化hse風(fēng)險(xiǎn)控制工具運(yùn)用，有效控制作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；繼續(xù)深化安全生產(chǎn)月主題內(nèi)容。現(xiàn)把我隊(duì)七月份hse工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、樹立hse理念，嚴(yán)格落實(shí)hse管理。
1、有感領(lǐng)導(dǎo)：通過(guò)以身作則的良好個(gè)人安全行為，讓員工真正看到、聽(tīng)到和感受到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心員工的安全，高標(biāo)準(zhǔn)地踐行安全，進(jìn)而影響和帶動(dòng)全體員工自覺(jué)執(zhí)行安全規(guī)章制度，形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。
2、直線管理：各級(jí)主要負(fù)責(zé)人要對(duì)安全環(huán)保管理全面負(fù)責(zé)，做到一級(jí)對(duì)一級(jí)，層層抓落實(shí)；每名員工都要對(duì)所承擔(dān)的工作的安全環(huán)保負(fù)責(zé)，做到“誰(shuí)管工作，誰(shuí)管安全”、“誰(shuí)組織，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
3、屬地管理：落實(shí)“每個(gè)員工對(duì)自己崗位涉及的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的安全環(huán)保負(fù)責(zé)”，包括對(duì)區(qū)域設(shè)備設(shè)施、工作人員和施工作業(yè)活動(dòng)的安全環(huán)保負(fù)責(zé)，做到“誰(shuí)的領(lǐng)域誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的屬地誰(shuí)負(fù)責(zé)”?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“按崗劃區(qū)，掛牌明示”，落實(shí)“我的區(qū)域，我負(fù)責(zé)任”，將區(qū)域hse責(zé)任落實(shí)到崗位上。
二、嚴(yán)管細(xì)化，落實(shí)全員hse培訓(xùn)教育工作。
嚴(yán)格按照《hse作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行作業(yè)。班前班后會(huì)和特殊作業(yè)都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，針對(duì)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。在做這項(xiàng)工作過(guò)程中，我們采取抓重點(diǎn)，抓層次，抓深度的方法進(jìn)行，隊(duì)長(zhǎng)利用周會(huì)時(shí)間在hse小組會(huì)上傳達(dá)上級(jí)文件精神，全員大會(huì)上進(jìn)行全面重點(diǎn)的講解，徹底解決職工的認(rèn)識(shí)問(wèn)題；緊接著由副隊(duì)長(zhǎng)hse現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位的安全職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)并組織考試；接下來(lái)由副隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)合司鉆對(duì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)以及“檢查表”由各路大班分別進(jìn)行培訓(xùn)；最后，由司鉆組織下班之余時(shí)間進(jìn)行班組內(nèi)學(xué)習(xí)，加深hse理論學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)這些工作，對(duì)職工的觸動(dòng)很大，他們首先是知道了什么是hse理念的精髓，理解推行hse管理體系是為了保證他們自身的安全和健康；在此基礎(chǔ)上開(kāi)展工作就順利的多，使我隊(duì)的hse安全生產(chǎn)管理很快就全面推行開(kāi)來(lái)。
三、抓好風(fēng)險(xiǎn)管理、違章查糾工作，搞好現(xiàn)場(chǎng)的hse作業(yè)。
hse工作不僅僅是一句口號(hào)，最主要的問(wèn)題是在實(shí)際工作中落實(shí)。七月份我們把安全工作做為安全管理中的重中之重，hse風(fēng)險(xiǎn)控制在現(xiàn)場(chǎng)得到一定的效果，降低的了風(fēng)險(xiǎn)，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)“安全觀察卡”運(yùn)行，落實(shí)安全觀察與溝通，注重管理者的安全意識(shí)，提高職工識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力。讓大家知道“安全觀察卡”不是形式的問(wèn)題，是切實(shí)關(guān)系大家安全的有效措施，溝通觀察是員工之間相互提升的有效途徑，這也有效的促進(jìn)了每個(gè)員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，從而更好的規(guī)避作業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)特殊作業(yè)作業(yè)許可票、工作安全分析、工藝安全分析落實(shí)制度，在作業(yè)時(shí)，我們嚴(yán)格執(zhí)行制度，先進(jìn)行作業(yè)許可、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，再學(xué)習(xí)程序，最后重復(fù)安全步驟，而且嚴(yán)格進(jìn)行安全分析，徹底分析可能出現(xiàn)的隱患和等級(jí)，進(jìn)而制定可行性措施，徹底將隱患消除，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，做到真正安全作業(yè)。
通過(guò)本月的努力，我隊(duì)在征1—x3井生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)分公司的各項(xiàng)專項(xiàng)排查要求，要害部位的安全管理，并且在根除“十大隱患”方面取得了良好的效果。圓滿完成了征1—x3井的施工。雖然取得了一定的成績(jī)，但我們清楚地知道，安全管理永無(wú)止境。同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)本月的工作，我隊(duì)在hse管理工作方面，還存在一定不足，主要是現(xiàn)場(chǎng)管理還不夠細(xì)化。在以后的工作中，我們將不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，促使我隊(duì)的安全管理再上新臺(tái)階。
職工月度工作情況的總結(jié)篇三
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，五月份的酒店工作即將就要結(jié)束了，為了讓我能夠更快的從五月份的工作中走出來(lái)，也為了讓我能夠更好的進(jìn)入到下一個(gè)月的工作狀態(tài)里，我在此做了一篇月工作總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容如下。
回顧五月份的工作，做的優(yōu)秀的地方有很多，但是做的有所欠缺的地方也有很多。不管是做的好的，還是做的不好的，我們都要全面正確的對(duì)待。就像是我們對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的贊美和表?yè)P(yáng)，我們不能沾沾自喜，得意自滿，而是要以一顆謙虛的心態(tài)來(lái)接受，做到再接再厲。同樣的，在對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和教訓(xùn)我們的時(shí)候，我們也不能夠埋怨和抱怨，而是要做到虛心接受，深刻反省自己的所作所為，然后及時(shí)改正。所以在六月份里，我要把我在五月份里，做的好的地方，繼續(xù)吸取和發(fā)揚(yáng)下去，把做的不好的地方，都通通加以改正和完善。
在五月份里做的比較還算是滿意的地方，就是自己在服務(wù)態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。因?yàn)槲沂且粋€(gè)比較直的性子，沒(méi)有太多的耐性，所以在當(dāng)服務(wù)員的期間，我總是會(huì)和顧客產(chǎn)生各種各樣的矛盾。而在這個(gè)月里，我已經(jīng)在慢慢有所改變了，當(dāng)顧客催促的時(shí)候，我沒(méi)再不理她，而是學(xué)會(huì)先去安撫他的情緒。當(dāng)顧客對(duì)我提出很多要求的時(shí)候，我也沒(méi)有展現(xiàn)出不耐煩的表情，而是極其耐心的幫他們一一解決好。
其實(shí)總結(jié)下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)我在五月份的工作當(dāng)中還有很多未完成的工作，剩下的又要留到六月份來(lái)完成，不僅增加了六月份的工作負(fù)擔(dān)，還養(yǎng)成了我這種拖拉的習(xí)慣。這是一種非常不好的習(xí)慣，在五月份里，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)少為我拖拉的毛病而批評(píng)我。確實(shí)，回顧了一下五月份，因?yàn)槲彝侠膯?wèn)題而給我的工作帶來(lái)了不少的麻煩。比如，在五月份里，我就已經(jīng)遲到了四次，不僅全勤獎(jiǎng)沒(méi)有了，還倒被扣了三百多塊錢的工資。還比如，我上菜拖拉，被顧客罵;打掃衛(wèi)生太慢，拖累同事，等等，這些都是我做的不夠好的地方。
所以在下個(gè)月里，乃至以后的工作里，我一定要改正自己拖拉的毛病。時(shí)刻提醒自己行動(dòng)起來(lái)，時(shí)刻提醒自己靈活起來(lái)，不要慢吞吞的等到別人來(lái)催我了，我才知道著急。希望在六月份里，我能夠迎接一個(gè)更好更優(yōu)秀的自己。
職工月度工作情況的總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去一半了，這半年在工作上有好有壞，有成功也有失敗。作為一名班長(zhǎng)，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，以班長(zhǎng)的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，半年來(lái)，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。20__下半年，我更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的班長(zhǎng)。
一、安全工作。
總結(jié)20__上半年的工作，班組也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，在這些事故中有個(gè)人原因也有客觀原因。在20__下半年的工作里我將找出20__上半年的不足，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)我將帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合自己班組的管理。20__上半年的問(wèn)題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗(yàn)不足和在學(xué)車的時(shí)候帶教師父的責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒(méi)有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂。是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要原因。作為班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度不夠大，對(duì)班組存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改也是上半年的事故原因。
在下半年的工作中，我將把培訓(xùn)新員工作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，要求并監(jiān)督帶教師父必須把自己的所學(xué)所會(huì)認(rèn)真的傳授給新員工。要求帶教師父必須有責(zé)任心!不能存在打馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生!在班中加大現(xiàn)場(chǎng)的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。
二、操作管理工作。
從事行車工作行車就是我們的飯碗，我們應(yīng)該對(duì)它有崇高的敬意，不能對(duì)它有半點(diǎn)不在乎。行車工操作是我們的重中之重也是我們的基本技能，作為班長(zhǎng)應(yīng)該從每一名員工抓起，規(guī)范員工操作不能出現(xiàn)在操作時(shí)對(duì)設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作!
三、設(shè)備點(diǎn)檢。
對(duì)員工設(shè)備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測(cè)驗(yàn)，特別是新員工在他上崗之前要認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在設(shè)備點(diǎn)檢方面絕對(duì)不能麻痹大意，行車就是我們的飯碗是我們工作的保障!在交接班時(shí)要嚴(yán)格按照設(shè)備點(diǎn)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)檢，嚴(yán)禁走馬觀花糊弄事。嚴(yán)禁因設(shè)備點(diǎn)檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車!
四、下一步工作計(jì)劃。
1：在班中加大巡檢力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除保證班中安全有序的運(yùn)行。
2：經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)員工的安全意識(shí)!
3：對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理。
4：在特殊的時(shí)間段對(duì)特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄保證不出事故。
5：規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證員工的人身安全。
作為班長(zhǎng)在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí)、提高和進(jìn)步，把工作更上一層樓!
職工月度工作情況的總結(jié)篇五
四月份的工作結(jié)束了，我也是強(qiáng)烈的感受到了這份工作給我?guī)?lái)的快樂(lè)，酒店工作我一直都是比較喜歡的，雖然是一名簡(jiǎn)單的前臺(tái)工作人員，可是我還是比較有信心的，我對(duì)自己的這份工作態(tài)度一只都比較端正，我感覺(jué)自己能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中獲得滿足，現(xiàn)在也就過(guò)去一個(gè)月來(lái)的工作，我總結(jié)一番：
首先我是非常認(rèn)真的，我知道自己應(yīng)該要朝著什么方向努力，這對(duì)我而言也是無(wú)比關(guān)鍵的事情，而且在這樣的環(huán)境下面一定是需要，保持高度的認(rèn)真，我們酒店各方面的待遇都不錯(cuò)，我不辜負(fù)了酒店的培養(yǎng)，在這方面我需要提起精神，充實(shí)自己，認(rèn)真的去選擇好這些，同時(shí)我也認(rèn)為自己各方面都是應(yīng)該要認(rèn)真負(fù)責(zé)去做好一些細(xì)節(jié)的東西，來(lái)到酒店也有一年的時(shí)間了，我各方面都是做的比較認(rèn)真的，也非常適應(yīng)這里的工作，平時(shí)虛心的學(xué)習(xí)，包括這四月份的工作當(dāng)中，我也接待了很多顧客。
在我日常的工作當(dāng)中，接待是一件非常正常的事情，前臺(tái)工作，我比較熟悉，自己也有過(guò)好幾年的經(jīng)驗(yàn)，這方面我也是有著自己的一套經(jīng)驗(yàn)和方式，我是可以做的非常認(rèn)真的，一份責(zé)任心需要有，做好工作是毋庸置疑的，我認(rèn)為的思考了很多，這是我對(duì)自己應(yīng)該要有的態(tài)度，只有對(duì)自己各方面保持好的心態(tài)，這樣才能更好的突出自己的業(yè)務(wù)能力，這也是接下來(lái)應(yīng)該要合理安排好的，希望工作能力能夠一點(diǎn)點(diǎn)的去積累，這也是我對(duì)自己，對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度。
生活當(dāng)中，和同事們友好相處，經(jīng)常能夠去做出好的成績(jī)，這對(duì)我一只都是目標(biāo)，只有用實(shí)際行動(dòng)去證明自己，才可以去接觸更多的東西，我認(rèn)為這些都是非常重要的東西，這對(duì)我工作能力是有著好的調(diào)整，四月份是跟充實(shí)的，我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的提名表?yè)P(yáng)，這是對(duì)我業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可，更加讓我對(duì)前臺(tái)工作更加有信心，我希望自己可以持續(xù)下去做好，無(wú)論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真去規(guī)劃好，生活當(dāng)中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，端正好作風(fēng)，一點(diǎn)點(diǎn)的去嘗試新的知識(shí)，我也認(rèn)為樹立一個(gè)好的形象很有必要，我要對(duì)自己各方面負(fù)責(zé)，也應(yīng)該要去調(diào)整好心態(tài)，我希望自己可以做出更好的成績(jī)來(lái)，這并不是我需要去積累的，我也一直存在著很多細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，這些都是以后要慢慢去改正的。
一個(gè)酒店好的前臺(tái)形象無(wú)比的重要，直接就是給顧客就下印象，所以我一直以來(lái)都是嚴(yán)格要求自己，為酒店為自己的工作做出貢獻(xiàn)，五月份也到了，我也會(huì)積極安排好接下來(lái)的工作。
職工月度工作情況的總結(jié)篇六
二、抓思想，重教育，促管理，搞好黨務(wù)工作。
1.領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，形成合力。
2.加強(qiáng)組織建設(shè)，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
3.緊扣廉政教育主題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政監(jiān)督，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
三、貼近百姓，走近職工，工會(huì)工作深入人心。
1.調(diào)整思路，功效明顯。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，上下互動(dòng)。
3.活動(dòng)繽紛，果實(shí)累累。
4.關(guān)心職工，排憂解難。
四、公園管理經(jīng)驗(yàn)。
1.公園首先有一個(gè)公平公正、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是管理好公園的基礎(chǔ)。
五、不足。
1.公園植被部分需更新和補(bǔ)植，部分還需移植。
2.噴灌設(shè)施需進(jìn)一步改善，澆水管道需要更新改造。
3.噴泉池周圍景點(diǎn)需升級(jí)改造。
1.充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員的表率作用。
2.嚴(yán)格按精細(xì)化、藝術(shù)化、生態(tài)化的理念管理公園。
3.及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
職工月度工作情況的總結(jié)篇七
首先向獲得最佳員工稱號(hào)的王、鄭同志、向獲得優(yōu)秀員工榮譽(yù)的各部門代表表示熱烈的祝賀，其次向全酒店的116名員工表示感謝，感謝您們11月對(duì)酒店做出的貢獻(xiàn)。同時(shí)我們本月新進(jìn)了不少的新員工，讓我們用熱烈的掌聲對(duì)他們的加盟表示最熱烈的歡迎。
下面我針對(duì)11月份各部門工作做以下總結(jié)，并對(duì)12月份工作做以下部署。
一、11月份工作回顧。
11月份收入基本穩(wěn)定，截止到昨天酒店收入594474元，其中房務(wù)部281167元，餐飲部313307元，兩個(gè)經(jīng)營(yíng)部門都順利完成當(dāng)月的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。同時(shí)各個(gè)部門的日常工作也是卓有成效的。
行政辦完成了優(yōu)秀員工、最佳員工的評(píng)選，購(gòu)置了獎(jiǎng)品，并且堅(jiān)持了每月一次員工大會(huì)制度;本月進(jìn)行了積極的招聘,補(bǔ)充了較多的員工，當(dāng)然，目前員工還有少數(shù)的缺口;為員工宿舍加裝了門鎖、插銷，一定程度上改善了員工的生活條件。
餐飲部本月積極謀劃推出了野山菌滋補(bǔ)自助火鍋，增加了服務(wù)項(xiàng)目;制作了樓梯文化走廊的裝飾方案，目前已粉刷完畢即將開(kāi)始裝飾;248餐廳的地毯也進(jìn)行了更換，改善了經(jīng)營(yíng)環(huán)境;對(duì)新菜譜進(jìn)行了培訓(xùn)，正在穩(wěn)定的被客人接受;餐廳的衛(wèi)生得到了明顯改善，自助餐廳也進(jìn)行形式的調(diào)整顯得更加美觀;餐廳領(lǐng)班補(bǔ)充后，積極性高，干勁大，部門員工更加團(tuán)結(jié);雖然出現(xiàn)了兩次員工鬧情緒不上班的情況，但大部分員工還是積極肯干，以大局為重的，所以沒(méi)有影響到餐廳的正常經(jīng)營(yíng)，4次婚宴都接待順利，得到客人的好評(píng)。
客房部訂出了優(yōu)惠合作協(xié)議書，并確定了大客戶及?？兔麊?，及時(shí)簽訂了優(yōu)惠協(xié)議，為下一步客房調(diào)價(jià)鋪平了道路;樓層人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定，工作穩(wěn)定。開(kāi)展了多項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生。
工程部也做出了很大的成績(jī)，維修鍋爐、維修電梯、餐廳自動(dòng)玻璃門也進(jìn)行了改裝，樓梯通道及員工更衣室的門也進(jìn)行了安裝。聯(lián)系施工隊(duì)對(duì)大堂的天花板，樓層的走廊頂、餐廳的樓梯間進(jìn)行了粉刷，使酒店的面貌煥然一新，對(duì)餐廳的燈泡也進(jìn)行了批量更換，248的地板進(jìn)行重做，工作是非常的卓有成效。
二、目前存在的問(wèn)題。
第一，個(gè)別部門人心不穩(wěn)，員工有情緒，如餐廳員工都覺(jué)得外邊工資高，出現(xiàn)了兩次鬧情緒。由于工作積極性的問(wèn)題一定程度上已經(jīng)影響到酒店的正常經(jīng)營(yíng)。
下面我再向分析一下我們的工資構(gòu)成：
1、介紹我們的工資方案。我們的工資在500的基礎(chǔ)上，增加了30元的全勤獎(jiǎng)，餐飲、客房增加了50元的固定工資(減少兩天休假)，所有部門均增加了10——35元的浮動(dòng)工資?；旧隙寄苓_(dá)到600元。關(guān)于績(jī)效工資，很多員工給我講，是酒店欺騙員工的，說(shuō)如果完成30萬(wàn)，酒店就會(huì)把任務(wù)定31萬(wàn)，能完成31萬(wàn)，酒店就定32萬(wàn)，反正是月月完不成，月月扣工資。我覺(jué)得你們太看不起管理層了，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是提前定好的，那就是前六個(gè)月的平均數(shù)，大概29萬(wàn)9千左右(不含內(nèi)招)，這個(gè)數(shù)是不會(huì)變的，就看大家怎么奮斗了，我和趙總、劉總都盼望著大家拿獎(jiǎng)金，越多越好。
4、湘江紅美食城工資標(biāo)準(zhǔn)600，發(fā)到員工手里不到500，處罰現(xiàn)象較嚴(yán)重。我委托行政辦的鄧主任做個(gè)個(gè)調(diào)查，員工反映說(shuō)扣的太狠了，紀(jì)律不好扣錢、衛(wèi)生不好扣錢、被客人投訴扣錢，總而言之發(fā)到手里的沒(méi)有那么多，你們都可以去問(wèn)，看是不是真的!
5、海底撈火鍋店工資針對(duì)我們而來(lái)的，只要你去加50元，那是針對(duì)以前500的工資，現(xiàn)在還會(huì)不會(huì)往上加，我不知道。同時(shí)也是針對(duì)中州酒店家的，之所以給你加錢，是有酒店的品牌在做支撐，半年、一年之后呢?還會(huì)給你特殊待遇嗎?而且火鍋經(jīng)營(yíng)的季節(jié)性很強(qiáng)，你們自己也明白。
我們的工資彰現(xiàn)原則：
1、社會(huì)福利及休假，大家都清楚，我也不啰嗦了。
2、品牌對(duì)個(gè)人形成的價(jià)值提升，正是由于你是中州的員工，人家才會(huì)加工資挖你，一旦你離開(kāi)中州兩年以后，你的光環(huán)也就不復(fù)存在了，那時(shí)候從中州酒店出去的人要比你受歡迎，因此，你現(xiàn)在出去是在透支你的資歷。
3、工資實(shí)現(xiàn)差異化，打破大鍋飯，體現(xiàn)好員工、技術(shù)好、服務(wù)好的員工拿到可觀的待遇，新來(lái)的員工通過(guò)學(xué)習(xí)、考核、逐步拿到與付出相適合應(yīng)的工資。調(diào)皮、搗蛋、惹事生非、挑肥揀瘦的員工工資不但不漲而且要降，甚至被淘汰。
總而言之，請(qǐng)大家記住，你們的工資不是我發(fā)的，也不是酒店發(fā)的，新華書店更不會(huì)從自己的利潤(rùn)中拿出錢來(lái)給你們漲工資。工資是你們自己掙出來(lái)的，是向客人要的、向市場(chǎng)要的。不是簡(jiǎn)單的說(shuō)一句“漲工資”錢就多了，我再重申一遍，我們這次不叫漲工資，是工資調(diào)整。錢會(huì)比以前多一些，但要靠你們自己的勞動(dòng)去掙。
有不少人給我建議，制度不要搞這么復(fù)雜，每人漲50塊錢得了，我說(shuō)絕不可能，干好干壞一個(gè)樣，生意好壞一個(gè)樣，這樣的制度有什么科學(xué)性?干了兩年的優(yōu)秀員工和干了兩個(gè)月剛轉(zhuǎn)正的新員工工資一樣，這樣的制度公平嗎?不公平!我們的制度就是要體現(xiàn)按勞分配、多勞多得!那些工作時(shí)間長(zhǎng)的、心態(tài)穩(wěn)定的、技能優(yōu)秀的就是要多拿錢。那些表現(xiàn)不好的不但拿不到錢，而且沒(méi)有藏身之處。
第二，部門之間的配合缺乏主動(dòng)和默契。只要是部門之間的事，沒(méi)有人敢主動(dòng)的提出來(lái)，都要通過(guò)總經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這是不對(duì)的，應(yīng)該是部門之間先協(xié)調(diào)，您們協(xié)調(diào)不成找上級(jí)協(xié)調(diào)，這叫作平行溝通。有些事情責(zé)任職責(zé)很難分清，部門之間互幫、互諒、互讓，少分責(zé)任、配合默契問(wèn)題就會(huì)迫切而解。一旦報(bào)到總經(jīng)理這兒就會(huì)出現(xiàn)“告黑狀”、強(qiáng)行命令，分配不公正，到底是屬于誰(shuí)的職責(zé)，不情愿等一系列問(wèn)題，反而不利于正常的工作。如果幾個(gè)部門多次反映同一部門的問(wèn)題，證明這個(gè)部門確實(shí)存在問(wèn)題。
第三，部門內(nèi)部存在個(gè)別的害群之馬和不和諧的聲音，我聽(tīng)說(shuō)餐飲部個(gè)別員工在宿舍叫囂“誰(shuí)上班誰(shuí)是王八蛋”，客房部也有個(gè)別員工也想停工鬧一鬧，揚(yáng)言“誰(shuí)上班，咱就罵誰(shuí)”，不要以為管理層什么也不知道，是個(gè)聾子、瞎子、傻子。我和趙總心理都很清楚，只是給這些人留個(gè)機(jī)會(huì)，留個(gè)面子，奉勸這些人趕快收手，否則酒店不會(huì)給你留機(jī)會(huì)。
第四，員工宿舍的安全衛(wèi)生問(wèn)題得不到保障，責(zé)成保安部、行政辦一定要采取措施，保證白天出門鎖得住，晚上睡覺(jué)關(guān)的牢，創(chuàng)造一個(gè)安全清潔的住宿環(huán)境。
三、鑒于以上問(wèn)題，對(duì)我們的員工隊(duì)伍提出一個(gè)告誡和一個(gè)建議。
告誡是：我們的酒店，以下五種人，我們不會(huì)要：
兩面三刀的不要，陽(yáng)奉陰違的不要，拉邦結(jié)派的不要，
朝秦暮楚的不要，溜奸?；牟灰?。
拉邦結(jié)派就是制造小團(tuán)體，制造小摩擦，以同村、同宿舍、同時(shí)進(jìn)店的等因素組成小幫派，對(duì)抗制度，對(duì)抗管理。我們新華中州酒店是一個(gè)大家庭，下面有部門，有班組就是小家庭。我們不需要有其他組織。每個(gè)員工都要互幫、互助，親密團(tuán)結(jié)。對(duì)于拉幫結(jié)派的，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，清退一個(gè)，絕不手軟。
朝秦暮楚的就是人在曹營(yíng)心在漢，每天上班不是專心工作、專心服務(wù)，而是盤算著誰(shuí)的工資比我們高，我怎么樣跳槽，今天甲店比我高50元，我要跳過(guò)去，后天乙又比甲高20元，我還要跳，心態(tài)不平衡，工作不踏實(shí)，不是認(rèn)認(rèn)真真鉆研業(yè)務(wù)，而是天天想著走捷徑，這樣的人我們不要。
溜奸?；褪抢舷胝紓€(gè)小便宜、打個(gè)擦邊球、少干點(diǎn)工作、降低點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的人，我們也不歡迎。
號(hào)如我們的員工睜大眼睛，提高警惕，遠(yuǎn)離小人，孤立小人，使他們無(wú)處藏身，凈化員工隊(duì)伍。
我們的建議是：
播下一個(gè)信念，你將收獲一種行動(dòng)。
播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣。
播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格。
播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。
在我們周圍有很多行動(dòng)，比如傳菜間的門被打出一個(gè)大窟窿，更衣室的門被跺的面目全非，很多地方有門無(wú)鎖，潔白的墻壁被跺上腳印，有的腳印有1米8高，我真的懷疑是有人把鞋脫掉，用手穿上鞋子摁上去的。為什么會(huì)有這樣的行動(dòng)?就是缺乏一個(gè)好的信念。
每個(gè)人都要樹立好的信念，那就是“做好人不做壞人，做好事不做壞事”，真正的體現(xiàn)新華中州的人素質(zhì)和風(fēng)采，就你這樣的素質(zhì)也配同行用高薪挖你?挖過(guò)去后再在人家的店里搞破壞?到時(shí)間人家老板說(shuō)“哎呀，新華中州原來(lái)這樣培養(yǎng)員工”，多少人跟著丟臉!我不怕你們辭職跳槽，但希望你們學(xué)有所成，技能過(guò)硬，走到哪里受人尊敬，越跳待遇越好;而不是走到哪里被人瞧不起，越混越差，最后被社會(huì)和同行拋棄，而失去飯碗，失去生存的能力。
因此我告誡大家：要樹立一個(gè)好的信念，那就是“做好人不做壞人，做好事不做壞事”。不要干那些損人不利已的事。
各位員工、各位同事，新華中州酒店正處在一個(gè)黃金發(fā)展時(shí)期，下個(gè)月三星級(jí)評(píng)定就會(huì)出結(jié)果，只有那些同企業(yè)、同呼吸共命運(yùn)、同患難共發(fā)展的人才能體會(huì)到成功的喜悅，才能在企業(yè)的不斷發(fā)展，壯大中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。新華中州酒店是一艘船，只有大家共同努力劃漿，船上的人才能和船一起到達(dá)勝利的彼岸。
職工月度工作情況的總結(jié)篇八
20___年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，2022年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
一、甘于奉獻(xiàn)，熱愛(ài)本職工作。
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。在項(xiàng)目組當(dāng)中，每個(gè)人都負(fù)責(zé)了大量的工作，每天都在加班加點(diǎn)的完成工作任務(wù)，如果不能熱愛(ài)自己的本職工作，根本就不能把工作做好。所以在工作當(dāng)中，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度。
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足，工作才能更順利的進(jìn)行，僅靠個(gè)人的力量是不夠的。賽事人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在項(xiàng)目組里，不管遇到什么樣的困難，大家都非常積極配合做好工作，所有人的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把賽事工作圓滿完成。
三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)公司的良好形象。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法。
工作有成績(jī)，也存在不足。下半年主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
(一)強(qiáng)化自制力，培養(yǎng)大局意識(shí)。
在項(xiàng)目組工作當(dāng)中，大家各自忙自己的負(fù)責(zé)的部分，但是賽事是一個(gè)整體，需要每個(gè)人工作時(shí)都要全面考慮，不能只有項(xiàng)目組長(zhǎng)才了解全面的情況，每一個(gè)人都要了解別人在做什么，負(fù)責(zé)什么。在展開(kāi)工作的時(shí)候也要考慮到自己的工作哪些部分是涉及到別人的，這就需要有大局意識(shí)。工作中無(wú)論做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)。
(二)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累項(xiàng)目組工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找自己的不足，從而提高自己。
半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(三)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，孜孜不倦的進(jìn)取精神。
面對(duì)賽事工作雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向前輩學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的實(shí)踐功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，將賽事服務(wù)做的更好，樹立公司的良好形象。
在今后的工作中，我將在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。
職工月度工作情況的總結(jié)篇九
20--年春節(jié)長(zhǎng)假隨著元宵節(jié)日的腳步已接近尾聲，服務(wù)中心也緊鑼密鼓地開(kāi)展著各項(xiàng)服務(wù)工作，在此期間非常感謝業(yè)主的支持與理解?，F(xiàn)將02月主要工作進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、客服部：
1、本月完成交房1戶，累計(jì)1515戶。
2、收繳20--年物業(yè)管理費(fèi)為90戶。
3、完成裝修戶的日常巡檢及手續(xù)辦理36戶，共計(jì)：1180戶，入住800戶。
4、完成業(yè)主及公共部位報(bào)修問(wèn)題的跟蹤及回訪工作共計(jì)：203批次。
5、完成第一季度社區(qū)文化贈(zèng)送春聯(lián)活動(dòng)各項(xiàng)開(kāi)展工作。
6、完成各單元大廳電視機(jī)懸掛及春節(jié)祝福語(yǔ)的播放工作。
7、完成會(huì)所接待服務(wù)工作，共計(jì)：5683批次。
8、完成各部門每日工作匯總及管家播報(bào)工作。
9、完成春節(jié)期間裝修清場(chǎng)各項(xiàng)通知的張貼及業(yè)主的告知工作。
10、完成春節(jié)期間公共部位及空置房的巡檢工作。
11、接待消防部門對(duì)于園區(qū)公共部位消防檢查工作。
12、完成9幢小區(qū)服務(wù)隊(duì)物品堆放點(diǎn)臨時(shí)車位的清理工作，以便業(yè)主臨時(shí)停放車輛。
二、工程部：
1、完成單元大廳電視機(jī)懸掛安裝工作。
2、協(xié)助完成9幢自來(lái)水總管爆破搶修工作。
3、完成部分污水井的清淤工作。(9#、10#、6#、2#污水泵維修)。
4、完成9#樓架空層地漏管維修工作。
5、完成部分樓層風(fēng)閥維保工作。
6、完成配電房螺絲緊固工作。
7、完成消防端子箱緊固工作。
8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各項(xiàng)突發(fā)事項(xiàng)。
三、秩序維護(hù)：
1、完成門崗對(duì)進(jìn)出違章材料的檢查、攔截，人員及車輛的核實(shí)、裝修工清場(chǎng)工作。
2、完成會(huì)所泳池安全防范工作。
3、完成路面車輛及地庫(kù)車輛亂停亂放張貼溫馨提示及移車工作。
4、完成消防設(shè)施、設(shè)備的檢查工作。
5、完成春節(jié)期間園區(qū)安全防范工作。
四、保潔部：
1、完成春節(jié)前公共部位各項(xiàng)衛(wèi)生清理工作。
2、完成綠化帶有色垃圾的清理工作。
3、隨著園區(qū)入住率的提高，垃圾分類中其他垃圾由原來(lái)的每日清運(yùn)1次改成每日清運(yùn)2次。
4、完成采用高壓水槍園路沖洗工作。
5、完成室外泳池清洗工作。
3月份工作計(jì)劃：
客服部：
2、做好春節(jié)后裝修戶的日常巡檢及辦理工作。
3、做好會(huì)所開(kāi)放期間的各項(xiàng)接待服務(wù)工作。
4、做好第二季度社區(qū)文化活動(dòng)各項(xiàng)開(kāi)展工作。
5、對(duì)消防部門檢查樓倒堆積物及架空層電瓶車亂停亂放現(xiàn)場(chǎng)的整改跟蹤。
工程維修部：
1、計(jì)劃完成部分污水井的清淤工作。
2、計(jì)劃完成地庫(kù)伸縮縫地溝清掏工作。
3、計(jì)劃完成年度設(shè)施設(shè)備維保工作。
4、計(jì)劃完成地庫(kù)消防應(yīng)急燈具維修工作。
秩序維修部：
1、做好人員招聘工作。
2、做好園區(qū)安全防范工作。
3、消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作。
4、加強(qiáng)門崗對(duì)出入人員及車輛的管控工作。
保潔綠化部：
1、做好水系、游泳池的清洗工作。
2、做好園區(qū)大理石的清洗工作。
3、做好綠化修剪、邊溝、雜草清除。
4、做好各樓層頑固污漬清理工作。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十
這個(gè)月是我進(jìn)入公司的第一個(gè)月，走過(guò)的這一路程看到了很多不同的風(fēng)采，收獲了很多的結(jié)果，也知道做一個(gè)物流客戶需要具備的要素，就是有耐心，熱心，更要有一顆責(zé)任心。
想要得到客戶的認(rèn)可永遠(yuǎn)不要試圖欺騙客戶，因?yàn)榭蛻舻膬?nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海，就會(huì)被受打擊，我們不能為了一時(shí)的方便就輕易的放棄任何一個(gè)客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對(duì)待的客戶，需要我們保護(hù)，需要關(guān)心。我們做客服的接到客戶的電話，無(wú)非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流?，F(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點(diǎn)跟蹤服務(wù)，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多時(shí)間，所以我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候接到的客戶都是因?yàn)榘鼇G失而憤怒的客戶。
因?yàn)槲覀児颈容^大，客戶需要查詢一個(gè)物流快件，需要了解情況嗎就需要經(jīng)過(guò)多道門檻，就比如打電話，就需要經(jīng)過(guò)兩三道轉(zhuǎn)接，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多客戶因?yàn)檫@樣服務(wù)而憤怒的人，我就遇到過(guò)好幾個(gè)，畢竟每一個(gè)客戶的性格是不同的，遇到這種問(wèn)題畢竟也不是非常開(kāi)心，總是有些著急，但是大宗運(yùn)輸，不管如何防范總會(huì)有這么一兩件產(chǎn)品包裹，丟失，這就造成了非常嚴(yán)重的后果，那就是我們的客戶會(huì)產(chǎn)生怨氣，但是要把各個(gè)地方的物流匯集到一處，不容易，我們客服就會(huì)成為這些客戶的生氣對(duì)象。
遇到這樣的客戶，我不會(huì)去與客戶爭(zhēng)辯，而是會(huì)主動(dòng)的去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細(xì)的與客戶溝通，畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶減少擔(dān)憂，這就是我們的工作。對(duì)客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會(huì)輕易的讓客戶失望。畢竟現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問(wèn)題沒(méi)有解決好帶來(lái)的就是大規(guī)模的損失，傷不起，所以對(duì)待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的矛盾一直存在下去，總要有一個(gè)開(kāi)始，有一個(gè)結(jié)果，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄，面對(duì)客戶的質(zhì)問(wèn)自己解決不了就尋求上級(jí)，我們必須要把問(wèn)題解決為止這就是我們的任務(wù)，就是我們的責(zé)任，不管如何始終不變。
我經(jīng)常會(huì)懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務(wù)，不會(huì)輕易的放棄自己的任務(wù)，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問(wèn)題，對(duì)客戶好給客戶更好的回復(fù)得到的就是客戶的信任，相互之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認(rèn)可，人不能輕易的滿足，更不能輕易放棄，畢竟路還長(zhǎng)，但也不能隨意揮霍時(shí)間，珍惜每一個(gè)客戶，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴，才會(huì)得到更大的受益。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十一
一、籌劃組織召開(kāi)了20--年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)，會(huì)上聽(tīng)取了-個(gè)社區(qū)匯報(bào)的20--年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20--年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見(jiàn)》和《20--年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20--年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)，要求-個(gè)社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。
要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體，實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融，推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展;要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用，打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上，做優(yōu)優(yōu)精，要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合，與居民生活相貼近，做到實(shí)惠看得見(jiàn)，效果明顯。
二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)，促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
三、結(jié)合--市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計(jì)算的要求，對(duì)唐錢和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。
一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)-個(gè)社區(qū)匯報(bào)的思路與安排，深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo)，對(duì)各社區(qū)20--年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評(píng)估，保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性。
二、籌劃組織召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì)議，理順上下物業(yè)管理關(guān)系，增強(qiáng)物業(yè)管理力度，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
三、結(jié)合新變化，開(kāi)展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研，為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十二
為提升廣場(chǎng)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將我司1月份工作總結(jié)和20--年2月份工作計(jì)劃予以公示，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)。
客服部。
1、客服前臺(tái)日常接報(bào)修處理同時(shí)跟進(jìn)回訪工作;。
2、客服管家每天巡查服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋相關(guān)部門進(jìn)行整改;。
3、對(duì)公寓樓的空置房窗戶進(jìn)行關(guān)閉檢查;。
4、客服管家方便業(yè)主上門收取物業(yè)費(fèi);。
5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，協(xié)調(diào)師傅第一時(shí)間幫業(yè)主進(jìn)行戶內(nèi)維修;。
7、每月對(duì)部門員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);。
8、配合項(xiàng)目清理服務(wù)區(qū)域積雪，方便業(yè)主出行。
工程部。
1、整改部分未端空調(diào)不計(jì)量問(wèn)題;。
2、vrv空調(diào)主機(jī)及部分內(nèi)機(jī)電源線路安全檢查;。
3、接空調(diào)故障報(bào)修即時(shí)處理，確保冬季供暖正常;。
4、鍋爐后排煙煙道改造;。
5、鍋爐爐膛風(fēng)壓及煙氣安全檢測(cè)，確保安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;。
6、為利安人壽大業(yè)主檢查空調(diào)故障;。
7、27f裝修層及樓頂設(shè)備防寒防凍安全檢查;。
8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;。
9、南坡道墻體批膩?zhàn)?。
10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;。
11、寫字樓門頭頂棚填補(bǔ)結(jié)構(gòu)膠;。
12、負(fù)一樓水管井滲水修補(bǔ);。
13、南車輛入口地磚破損進(jìn)行計(jì)劃性修復(fù);。
14、南坡道墻體增設(shè)引導(dǎo)線;。
15、地下停車場(chǎng)照明進(jìn)行合理化調(diào)整增補(bǔ);。
16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設(shè)備運(yùn)行情況;。
17、公寓樓計(jì)劃性修補(bǔ)起翹墻紙;。
18、地下停車場(chǎng)承重柱出新增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
環(huán)境部。
1、完成廣場(chǎng)地面沖洗;。
2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;。
3、完成大風(fēng)、下雨天集中保潔清掃廣場(chǎng)落葉;。
4、完成東廣場(chǎng)走廊、中商員工通道頂棚清洗;。
5、完成東廣場(chǎng)玻璃幕墻、百葉窗清洗;。
6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環(huán)吸塵清洗;。
7、完成節(jié)前外圍市政公園白色垃圾清理;。
8、完成b2-b3車庫(kù)地面清洗、灰塵油推清理;。
9、完成外圍標(biāo)示標(biāo)牌、燈箱清洗;。
10、完成節(jié)前公寓樓門前景觀白石子清洗;。
11、集中保潔綠化工完成外圍廣場(chǎng)積雪清理;。
12、完成車庫(kù)雪水、泥漬清洗;。
13、完成車庫(kù)地溝沖洗;。
14、完成車庫(kù)坡道沖洗;。
15、完成車庫(kù)設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清理;。
16、完成車庫(kù)添置無(wú)人收費(fèi)設(shè)備衛(wèi)生清理工作;。
17、完成車庫(kù)、外圍柵欄、水馬清洗;。
18、完成東廣場(chǎng)中商裝修區(qū)域日常地面清掃、清洗;。
19、集中保潔、綠化完成a2棟27層業(yè)戶空置房裝修垃圾清理;。
20、完成外圍不銹鋼隔離樁、車庫(kù)人行出入口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);。
21、完公寓樓天臺(tái)、8樓平臺(tái)衛(wèi)生清理;。
22、完成公寓樓寫字樓層精細(xì)保潔;。
23、完成公寓樓、寫字樓、車庫(kù)消防通道衛(wèi)生清理;。
24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養(yǎng);。
25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網(wǎng)清理;。
26、完成公寓樓層消防水箱衛(wèi)生清理;。
27、完成負(fù)一層設(shè)備層、a2六樓公共區(qū)域衛(wèi)生清理;。
28、完成案場(chǎng)、寫字樓大堂石材養(yǎng)護(hù)跟進(jìn)。
二、綠化養(yǎng)護(hù)本月工作小結(jié)：
1、完成8樓平臺(tái)酒店區(qū)域花壇苗木補(bǔ)栽。
2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進(jìn)行中。
3、完成冬季黑麥草坪施肥養(yǎng)護(hù)。
4、完成8樓平臺(tái)草坪雜草清理。
5、完成草坪、綠化帶澆水養(yǎng)護(hù)。
6、完成綠化帶綠籬積雪清理。
秩序部。
1、按計(jì)劃嚴(yán)密組織晨訓(xùn);。
2、嚴(yán)格管控非機(jī)動(dòng)車停放;。
3、定期安排專業(yè)人員檢測(cè)調(diào)試設(shè)備器材、配合消防部門臨檢;。
4、擦拭收費(fèi)崗設(shè)施設(shè)備及清理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生;。
5、規(guī)范整理路錐擺放;。
6、廣場(chǎng)區(qū)域日常巡查;。
7、崗位風(fēng)采;。
8、部門品質(zhì)自查;。
9、收費(fèi)維保單位工作見(jiàn)證;。
10、高峰時(shí)段地庫(kù)車輛指揮引導(dǎo);。
11、清理服務(wù)區(qū)域積雪;。
12、配合監(jiān)督中商場(chǎng)地衛(wèi)生環(huán)境恢復(fù)、懸掛廣告牌及施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理;。
13、完成臨時(shí)性勤務(wù);。
14、管理層夜間查崗;。
15、拾金不昧。
客服部。
2、做好2月底路面停車位的續(xù)費(fèi)、地下停車位及相關(guān)續(xù)費(fèi)的辦理;。
3、前臺(tái)日常事務(wù)的接報(bào)修及時(shí)跟進(jìn)回訪做好相關(guān)登記;。
4、及時(shí)跟進(jìn)新收房質(zhì)保期內(nèi)的相關(guān)維修;跟進(jìn)公寓樓空調(diào)出風(fēng)口的測(cè)量;。
5、管家每天對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修相關(guān)部門進(jìn)行整改;。
6、公寓樓、寫字樓包裹的接收、登記和發(fā)放;。
7、組織客服進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);。
8、客服部1月份相關(guān)資料的存檔及20--年全年資料的整理歸檔;。
9、項(xiàng)目1月份微信公眾號(hào)的制作;。
10、跟進(jìn)酒店、運(yùn)營(yíng)部相關(guān)房態(tài)的確認(rèn)及回款;。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其它工作;。
12、做好春節(jié)假日的值班工作。
工程部。
1、熱水鍋爐、采暖鍋爐月度檢查維護(hù);。
2、整改部分未端空調(diào)不計(jì)量線路故障;。
3、空調(diào)水管井冬季安全復(fù)查;。
4、鍋爐供暖系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)行檢查;。
5、及時(shí)處理各種空調(diào)故障報(bào)修;。
6、節(jié)前設(shè)備運(yùn)行安全檢查;。
7、繼續(xù)維修南出入口破損地磚;。
8、北坡道墻面乳膠漆出新;。
9、增設(shè)地下停車場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí);。
10、27樓增加臨時(shí)擋板。
環(huán)境部。
(一)保潔工作計(jì)劃。
1、外圍廣場(chǎng)落葉循環(huán)清掃;。
2、外圍廣場(chǎng)、酒店通道地面沖洗;。
3、公寓樓層消防通道玻璃幕墻清洗;。
4、公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;。
5、公寓樓、寫字樓樓層精細(xì)保潔;。
6、公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;。
7、公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養(yǎng);。
8、車庫(kù)坡道、地溝沖洗;。
9、地下車庫(kù)地面衛(wèi)生循環(huán)清洗、地面灰塵油推清理;。
10、樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫(kù)管道、燈具蜘蛛網(wǎng)灰塵清理;。
11、公共區(qū)域、車庫(kù)環(huán)境消殺;。
12、8樓平臺(tái)、天臺(tái)設(shè)備層衛(wèi)生清理;。
13、外圍明溝、雨水井衛(wèi)生清理;。
14、公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫(kù)消防通道(1-3層)衛(wèi)生清理;。
15、一樓玻璃幕墻、的士港灣、百葉窗清洗;。
16、公寓樓、寫字樓、車庫(kù)、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;。
17、a2棟負(fù)一層、六樓公共區(qū)衛(wèi)生清理;。
18、外圍不銹鋼柱、車庫(kù)人行出口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);。
19、外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;。
20、公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衛(wèi)生清理;。
21、東廣場(chǎng)走廊頂棚衛(wèi)生清洗;。
22、跟進(jìn)公寓樓、寫字樓石材養(yǎng)護(hù);。
23、月度抽查保潔在崗人數(shù)、考核及費(fèi)用支付跟進(jìn);。
24、環(huán)境部保潔月底資料整理歸檔。
(二)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
1、綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;。
2、8樓平臺(tái)花壇燕尾補(bǔ)栽;。
3、綠化帶、補(bǔ)栽苗木澆水養(yǎng)護(hù);。
4、8樓平臺(tái)草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養(yǎng)護(hù)工作落實(shí);。
5、綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;。
6、維護(hù)資料整理歸檔。
秩序部。
1、做好春節(jié)期間崗位值班;。
2、組織實(shí)施節(jié)前消防安全檢查;。
3、配合西廣場(chǎng)商家促銷;。
4、做好消防器材、設(shè)施設(shè)備的巡檢維護(hù);。
5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)崗位工作狀態(tài)的適時(shí)檢查，加強(qiáng)崗位紀(jì)律監(jiān)督;。
6、每日檢查外圍非機(jī)動(dòng)車停放、規(guī)范護(hù)欄、路錐設(shè)置;。
7、做好涵月樓酒店婚宴、業(yè)主單位年會(huì)車輛停放接待;。
9、全力保障停車場(chǎng)無(wú)人收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng);。
10、召開(kāi)月度部門工作例會(huì);。
12、嚴(yán)格管控中商施工區(qū)域;。
13、培訓(xùn)全員處置突發(fā)事件能力，熟知相關(guān)流程;。
14、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)部要求提交各類資料報(bào)表;。
15、常態(tài)化保持防火門關(guān)閉，消防通道暢通;。
16、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員、車輛詢問(wèn)登記，杜絕安全隱患;。
17、部門各項(xiàng)培訓(xùn)、晨操訓(xùn)練按計(jì)劃開(kāi)展;。
18、保持崗?fù)きh(huán)境整潔、宿舍衛(wèi)生達(dá)標(biāo);。
19、常態(tài)化核查路面停車證;。
20、監(jiān)控人員與巡邏崗實(shí)時(shí)保持聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注電梯運(yùn)行，杜絕公寓布草車、貨物違規(guī)使用客梯。
雪天溫馨提示。
1、注意添衣防寒，預(yù)防感冒等疾病，同時(shí)注意在室內(nèi)取暖御寒時(shí)注意保持通風(fēng);。
2、盡量減少不必要的戶外活動(dòng)，如有外出請(qǐng)務(wù)必注意安全;。
3、雨雪過(guò)后，路面濕滑，請(qǐng)注意行走安全;。
4、雪天與冰凍天氣外出行車請(qǐng)務(wù)必控制車速;。
7、出門請(qǐng)關(guān)閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十三
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī)，八月份成績(jī)主要表現(xiàn)在：
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。
在八月中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績(jī)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì)。
1、企業(yè)在與去年同月度相比實(shí)現(xiàn)了提升。
經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對(duì)這一種情況，我們充分認(rèn)識(shí)到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的營(yíng)業(yè)收入。在20xx年打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在20xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。
因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取了多種方法，對(duì)比去年同一月度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年八月收入為：元，本年八月收入為：元，相比去年提升了：元，幾同比超額了%并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng)：元。
二、管理工作：
科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí)，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。
一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門的管理工作如下：
銷售部：
1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷.
2.擴(kuò)大營(yíng)銷渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。
3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題。
4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格。
5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道。
6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作。
7.增加賓館手機(jī)app特價(jià)推廣。
前臺(tái)部：
1.兩會(huì)期間，安排好各崗位人員，做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。
2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行周考核。
3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。
4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情，例會(huì)說(shuō)明，闡明原因，并進(jìn)行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。
5.針對(duì)收入較低，分析原因，并合理售房。
6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備，進(jìn)行更換，以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。
8.確定新會(huì)員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。
客房部：
1.完成了文晟2、3、4、5層的開(kāi)荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房。
2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查。
3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操培訓(xùn)。
5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)。
工程部：
1.文苑2.3層裝修預(yù)算。
2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。
3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。
4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。
5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。
餐飲部：
1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。
2.員工食堂并入餐飲部。
3.完成餐廳薪資架構(gòu)。
4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。
5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。
6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。
7.8月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。
保安部：
1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神，開(kāi)好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì)，
2.加強(qiáng)停車場(chǎng)都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對(duì)于賓館住宿或臨時(shí)車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費(fèi)無(wú)誤。
3.加強(qiáng)巡視工作，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每?jī)尚r(shí)檢查一次，對(duì)院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。
4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，監(jiān)視、登記、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步。
5.兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)、盤查、跟蹤、排除。對(duì)入住的客人要求開(kāi)包檢查，對(duì)探訪的客人要求來(lái)訪登記。
同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。
在下個(gè)月度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐，依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。
職工月度工作情況的總結(jié)篇十四
隨著酒店服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,員工的組織公民行為越來(lái)越受到酒店管理者的重視,因?yàn)橹挥星袑?shí)激發(fā)員工的組織公民行為,才能始終保持酒店優(yōu)秀的人力資源,從根本上提高員工的工作效率,提升整體服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力。今天本站小編給大家整理了酒店月度工作情況總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
格蘭德假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定201x年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。
為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：
1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。
4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度。
會(huì)，針對(duì)制定的。
工作計(jì)劃。
總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度提出需解決的問(wèn)題使各項(xiàng)工作落實(shí)到人也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。
四月完善酒店部門。
崗位職責(zé)。
修訂，起草酒店各部門工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。
八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在20xx年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖)：
針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施：
首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和。
勞動(dòng)合同。
的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī)，八月份成績(jī)主要表現(xiàn)在：
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。
在八月中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績(jī)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì)。
1、企業(yè)在與去年同月度相比實(shí)現(xiàn)了提升。
經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對(duì)這一種情況，我們充分認(rèn)識(shí)到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的營(yíng)業(yè)收入。在20xx年打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在20xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。
因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取了多種方法，對(duì)比去年同一月度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年八月收入為：元，本年八月收入為：元，相比去年提升了：元，幾同比超額了%并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng)：元。
二、管理工作：
科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí)，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。
一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門的管理工作如下：
銷售部：
1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷.
2.擴(kuò)大營(yíng)銷渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。
3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題。
4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格。
5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道。
6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作。
7.增加賓館手機(jī)app特價(jià)推廣。
前臺(tái)部：
1.兩會(huì)期間，安排好各崗位人員，做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。
2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行周考核。
3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。
4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情，例會(huì)說(shuō)明，闡明原因，并進(jìn)行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。
5.針對(duì)收入較低，分析原因，并合理售房。
6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備，進(jìn)行更換，以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。
8.確定新會(huì)員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。
客房部：
1.完成了文晟2、3、4、5層的開(kāi)荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房。
2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查。
3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操培訓(xùn)。
5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)。
工程部：
1.文苑2.3層裝修預(yù)算。
2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。
3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。
4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。
5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。
餐飲部：
1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。
2.員工食堂并入餐飲部。
3.完成餐廳薪資架構(gòu)。
4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。
5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。
6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。
7.8月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。
保安部：
1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神，開(kāi)好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì)，
2.加強(qiáng)停車場(chǎng)都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對(duì)于賓館住宿或臨時(shí)車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費(fèi)無(wú)誤。
3.加強(qiáng)巡視工作，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每?jī)尚r(shí)檢查一次，對(duì)院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。
4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，監(jiān)視、登記、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步。
5.兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)、盤查、跟蹤、排除。對(duì)入住的客人要求開(kāi)包檢查，對(duì)探訪的客人要求來(lái)訪登記。
同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。
在下個(gè)月度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐，依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。
今天我的心情非常激動(dòng)，三生酒店在總設(shè)計(jì)師彭總經(jīng)理的藍(lán)圖指引下，經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨度過(guò)重重困難，取得了一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)異成績(jī)，由此我感到非常的光榮和自豪。在這里，我僅代表工保部所有同仁對(duì)您說(shuō)：“彭總：您辛苦了!您所付出的心血和汗水在今天得到了回報(bào)，您經(jīng)營(yíng)理念，思想和管理模式的前瞻性正確性得到了證實(shí)”。同時(shí)也致以三生伙伴們崇高的敬意!
回顧三生酒店這不平凡的一年，本人感概萬(wàn)分，我于20xx年12月12日進(jìn)入酒店參加酒店籌備工作，當(dāng)時(shí)有彭總、姚莉經(jīng)理、以及各位伙伴開(kāi)展工作。12月16日應(yīng)招員工進(jìn)店，在彭總先進(jìn)的管理思想下開(kāi)展了員工的課堂培訓(xùn)，20xx年元月進(jìn)行了開(kāi)荒期工作,在姚莉經(jīng)理的示范下進(jìn)行了課堂和實(shí)操培訓(xùn),酒店的禮儀、衛(wèi)生、服務(wù)都在同一個(gè)模式下建康發(fā)展，以致酒店的躍，開(kāi)發(fā)了商務(wù)樓層尊貴服務(wù)，行政樓層精致服務(wù)以及高級(jí)行政房管家服務(wù)。兩次重大接待——全國(guó)山地運(yùn)動(dòng)會(huì)和改革開(kāi)放三十年、慶祝建市二十周年接待取得圓滿成功，我們贏得口碑，贏得了客戶的信任。在這期間我從一個(gè)工廠沒(méi)有一點(diǎn)酒店服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的思想，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，始終圍繞以彭為中心的店務(wù)委員會(huì)的卓越思想來(lái)努力工作，改變了酒店經(jīng)常電路跳閘，隨時(shí)水管爆裂的局面。順利完成了大型接待的設(shè)備設(shè)施維護(hù)，保障了供水、供電、通信、網(wǎng)絡(luò)、閉路電視的正常運(yùn)行，保安部在這期間，在吳忠新主管的帶領(lǐng)下，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在這里，我代表工保部全體工作人員表示衷心的感謝!
我們酒店從當(dāng)初缺乏必要的硬件設(shè)施和配備,發(fā)展到今天的成績(jī),這和彭總向董事長(zhǎng)苦口婆心的爭(zhēng)取以及我們導(dǎo)師湖南的兄弟姐妹們分不開(kāi)的,道一聲,您們辛苦了,感謝你們!
回顧過(guò)去展望未來(lái),新的一年,我們又有了新的奮斗目標(biāo),我將帶領(lǐng)工保部全體人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度,轉(zhuǎn)變觀念,努力做好店務(wù)會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),保證設(shè)備設(shè)施的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)完成硬件上不合理的設(shè)計(jì)進(jìn)行改造,排出隱患,確保酒店安全,外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),時(shí)時(shí)牢記,思想變則意識(shí)變,意識(shí)變則行為變,行為變則命運(yùn)變,打造一只思想作風(fēng)正派,戰(zhàn)斗力強(qiáng),敢打硬仗,紀(jì)律嚴(yán)明的工保隊(duì)伍,學(xué)會(huì)學(xué)精,在服務(wù)中工作,在工作中服務(wù),從而體現(xiàn)人生價(jià)值。
最后，我相信在酒店宏偉的藍(lán)圖指引下，通過(guò)各部門的共同努力，在x年的今天我們還在這里驕傲地說(shuō)：我們戰(zhàn)勝了，又要向更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向發(fā)展!