總結可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的學習和工作目標。在總結過程中，我們需要有自己獨立的見解和思考。喜歡寫總結的朋友們可以閱讀以下范文，或許會有所收獲。
行政服務中心年度總結篇一
過去的一年里，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規(guī)范服務,夯實基礎”為工作重點，以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優(yōu)化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，注銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發(fā)企業(yè)資質、物業(yè)管理企業(yè)資質144件。
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎上，推出“一個即辦、三個取消、五個不審”流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發(fā)企業(yè)核發(fā)三個月臨時資質證書”;“取消開發(fā)企業(yè)聘用技術人員需提交原單位解除勞動關系證明的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)外地技術人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營地址證明等五項前置要件”。
實現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業(yè)資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變?yōu)榕c預售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變?yōu)橹恍枰淮蔚綀觯瑫r間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項業(yè)務之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規(guī)事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規(guī)搭車收費，沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達98%以上。
繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳后。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業(yè)務拓展，不斷延伸服務范圍，探索創(chuàng)新政務服務工作機制。
一是全面開展存量房資金托管業(yè)務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金托管推介會，并向與會代表進一步解讀了《關于印發(fā)滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區(qū)進行的存量房交易資金實行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規(guī)范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩(wěn)定和協(xié)調的發(fā)展。
二是在南譙區(qū)行政服務中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務平臺建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區(qū)政務中心組建區(qū)級房產窗口，負責南譙區(qū)房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區(qū)政務中心，為推進市、區(qū)兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。
三是全面實現(xiàn)了房地產開發(fā)企業(yè)資質網(wǎng)上申報、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發(fā)企業(yè)均已完成換、領密碼鎖、數(shù)據(jù)庫工作，全面實行了企業(yè)資質的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數(shù)量較多、相對集中的開發(fā)建設單位、企事業(yè)單位和確實需要急事急辦的業(yè)務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業(yè)余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業(yè)務辦理短信通知平臺和電子查詢服務平臺。
強化“五個標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規(guī)，干部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業(yè)務學習，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造“比思想上進、學業(yè)務認真、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規(guī)程》實施后，按要求我窗口對計算機系統(tǒng)的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環(huán)節(jié)。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業(yè)務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統(tǒng)的構架，內外網(wǎng)的功能，系統(tǒng)的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置，正確分析操作中出現(xiàn)問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規(guī)程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監(jiān)杯”全國《房地產登記規(guī)程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環(huán)境設施標準：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監(jiān)督意見箱，公布監(jiān)督電話主動接受企業(yè)和社會監(jiān)督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監(jiān)督的水平。
四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業(yè)務，一次了解清楚、一次答復清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現(xiàn)“咨詢服務一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規(guī)范化、常態(tài)化、實用化發(fā)展。
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認真貫徹黨的十八大精神，進一步加強窗口管理，不斷提高服務水平和質量重點做好以下幾件事：
1、大力推進房產登記觀念創(chuàng)新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現(xiàn)的新問題。
2、大力推進行政審批服務機制創(chuàng)新，不斷提高行政效能，加強風險防范工作。
3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平臺。
4、在對2008年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯(lián)，從根本上解決“調檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統(tǒng)建設，統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業(yè)務全市聯(lián)網(wǎng)。
服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供群眾滿意的優(yōu)質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、微笑看、雙手接、馬上辦、材料清、告知明、不說不、指明路”“24”字服務規(guī)范為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新臺階。
行政服務中心年度總結篇二
光陰如梭，轉眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
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行政服務中心年度總結篇三
今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明?，F(xiàn)將有關情況報告如下：
一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設項目審批服務關。
我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產不增污”的.原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務程序，提高審批服務效率。
年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產爭取了時間。
三、強化重點項目服務，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局積極與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務，有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。
四、加強學習、提高素質、優(yōu)化服務。
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。
今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
行政服務中心年度總結篇四
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
__年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十九大大和十九屆二中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關注民生、服務群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負責電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高電話運行質量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。
二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，電話中心注重調動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。
__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。
辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。
如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
行政服務中心年度總結篇五
我市行政服務中心(以下簡稱“中心”)自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結如下：
一、主要工作。
(一)加強學習，不斷提高自身綜合素質。
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
(二)建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
(三)加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能。
圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
(四)規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
(五)切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
(六)認真做好領導安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
二、存在的主要問題。
(1)主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
(2)思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
(3)業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
(5)業(yè)務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算。
(1)加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能。
(2)進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
(3)不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
(5)嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
(6)建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
(7)嘗試性開展業(yè)務代理工作。
(8)加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務進駐，業(yè)務規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務辦件管理，業(yè)務辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
行政服務中心年度總結篇六
xxxx年度，鎮(zhèn)行政（便民）服務中心嚴格按照區(qū)規(guī)服（效能）辦、政務中心和鎮(zhèn)黨委政府要求，著力加強中心自身建設和便民服務體系建設，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府（機關）建設的窗口作用，主要工作如下：
（一）接辦件情況。預計到xx月底辦件xxxxx件（目前，已辦結xxxxx件），法定時限辦結率xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxxx件/次，群眾滿意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級預計xx月底通過基層公開綜合服務監(jiān)管平臺公開各類信息xxxxx條（目前村社區(qū)已完成xxxxx條，鎮(zhèn)上已完成xxx條）。電子監(jiān)察系統(tǒng)預計辦結xxxxx件（目前已辦結xxxx件）。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務站xxxx年完成交易項目xx個，資金預算：約xxx萬元，中選金額：約xxx萬元，差額：約xx萬元，談判次數(shù)：xx次（流標x次）。
2、倡導黨風廉政文化，運用平臺學法普法。為加強黨風廉政建設，中心積極開展黨風廉政文化建設活動x次，征集各類廉政文化作品xx篇，區(qū)政務中心采用廉政短語x篇，廉政作品x份。結合中央“依法治國”的理念和“六五普法”教育，中心通過發(fā)放普法宣傳手冊、播放視頻資料、法律援助你問我答、“以案說法”等方式，運用基層平臺和便民服務大廳環(huán)境積極開展學法普法特色工作，使基層群眾進一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服務設施，爭創(chuàng)省級標準化。為進一步提升基層便民服務工作水平，切實打造優(yōu)質便民服務平臺，洛帶鎮(zhèn)嚴格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設規(guī)范》要求，高標準地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務中心。新增嬰兒車、雨傘架、擦鞋機、大廳窗口布局圖等人性化便民設施。更換大廳窗口臺面，成洛路口設置了中英文交通指示牌x個；大廳內部設中英文各種指識標牌x個，黨員先鋒崗座牌x個，雨天路滑標識牌x個。鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）已按照《x市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護內容標準體系》相關標準對平臺各欄目進行完善更新。預計在xxxx年xx月通過省級服務標準化試點單位的檢查驗收。
4、規(guī)范公共資源交易，細化專家評審標準。嚴格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度，配合項目業(yè)主做好工程建設、采購類等項目的招投標工作；所有公開招標項目的招標信息、中標公告一律公開發(fā)布，以提高招投標透明度，并接受社會的評判和監(jiān)督。對采購類、工程類項目進一步制定細化了專家評審標準，以示公平、公正。
一是中心目前能辦理行政審批事項還不能滿足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權力，區(qū)級相關部門還未下放，中心只能接件和初審，因此群眾辦理這些事項還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務室建設。二是加強基層平臺信息審核，要求村（社區(qū)）及時公開財務收支情況，加強基層民主活動、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護。三是強化窗口管理，打造高素質的政務服務隊伍。重點正風肅紀、轉變作風，利用周例會進行教育培訓、思想建設、工作作風、行為規(guī)范、業(yè)務提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務工作，確保項目招投標合法合規(guī)，公開透明。
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行政服務中心年度總結篇七
20xx年，行政服務中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標準化建設作為加快職能轉變的關鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次;開展“綠色通道”服務15余次;協(xié)調解決矛盾糾風10余起。
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標準化手冊。在3月份完成osm管理標準化系統(tǒng)導入的基礎上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固?！钡墓ぷ鞣椒ǎ藴驶芾砉ぷ鞯某B(tài)化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規(guī)矩，服務有標準”的服務理念，主動體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領導，形成可監(jiān)督、可整改、可問責的閉環(huán)效應，促使大家思想不松懈，執(zhí)行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執(zhí)行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據(jù)。固常，主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續(xù)性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
一是清理權力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標準，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的.5項服務事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結。
三是網(wǎng)上公示權力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社保卡合作銀行窗口。克服大廳空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質快捷的服務。
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統(tǒng)一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務中心學習調研“一窗受理，內部流轉，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關事宜。
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神、習近平總書記系列重要講話精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質服務的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設了減壓活動室?？紤]到窗口工作人員工作性質特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產生的焦慮和負面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
從執(zhí)行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關的心態(tài),服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務不熟練，影響辦事效率。
行政服務中心年度總結篇八
“便民、廉潔、高效、規(guī)范”的服務宗旨，梳理優(yōu)化流程，認真落實行政審批服務“流程再造”工作。在住建局和行政服務中心的正確領導及社會各界的監(jiān)督下，實現(xiàn)行政審批提速提效，得到領導和群眾好評。現(xiàn)將窗口一年來的工作匯報如下：
窗口工作人員時刻保持思路清晰，做到年初有計劃，年底有總結。時刻把群眾辦件放在首位，優(yōu)化審批流程，完成目標任務作為總體思路。一是年初制定計劃，研究行政審批工作，梳理影響審批服務效率的各種因素。制定流程再造實施方案。二是落實
“三個一”工作任務，即：行政審批服務實現(xiàn)一個領導分管，一個股室承辦，一枚公章（行政許可專用章）審批。三是安全監(jiān)督登記、建設工程質量監(jiān)督登記、建筑工程施工許可證前置要件嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，逐條逐款進行登記，進一步完善各審批項目審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限和收費依據(jù)及標準等“六公開”內容。
窗口工作是為群眾辦實事，排憂解難；為群眾提供各相關業(yè)務咨詢，服務好群眾和企業(yè)，為本縣經(jīng)濟發(fā)展提供良好的投資環(huán)境，為建筑市場健康發(fā)展做出應有貢獻。窗口樹立
“辦件無大小，服務為主導”的工作作風，熱心接待服務對象、耐心解答問題、細心處理問題，做到服務熱情、周到，規(guī)范使用文明禮貌用語，推行：“三聲五一樣”服務?！叭暋奔捶諏ο髞碛杏暎儐栍写鹇?，離開有送聲；“五一樣”即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。截止目前，所有辦件零超時、零違規(guī)、零投訴。
窗口為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)，把縣行政服務中心打造成一流中心為藍圖。為實現(xiàn)這一藍圖，住建局窗口很抓一下五點：
窗口是單位的前沿陣地，是政府聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。窗口形象，不僅是自身形象，更代表住建局、服務中心和政府形象，一切工作以中心為主，以大局為重，全年接待業(yè)務咨詢
200。
余次。窗口人員統(tǒng)一著裝，窗口布局統(tǒng)一有序，充分展示窗口服務形象。
窗口雖小，只是崗位不同，只有無私奉獻，才能全身心投入工作，踏踏實實為群眾服務，發(fā)揮自身才能，在窗口體現(xiàn)自身的人生價值。窗口強調工作人員要珍惜崗位，善于換位，切實做到“快起來、笑起來、站起來”，把“不說不能辦、只說怎么辦”作為窗口工作的響亮口號。
要把群眾的事變?yōu)樽约旱氖?，要把群眾高興不高興，滿意不滿意作為工作準繩。在工作中要耐心細致講解，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
為群眾提供優(yōu)質到位的服務，既要有效率意識，也要有責任意識。依法規(guī)范辦件，做到依法不違法，高質量高效率完成，全年共辦理
80。
余件。
為群眾辦事，要陽光透明，堅持公平、公正原則，堅持對事不對人原則，杜絕吃拿卡要等違規(guī)行為，保持高度警覺，強化自律，保持為人民服務本色永不褪色。
加強對窗口人員隊伍建設，強化窗口管理，制定規(guī)章制度，公開窗口審批事項，申報材料及流程，嚴格審批時限，規(guī)范審批事項，做到審批服務
“事事有標準可依，崗崗附標準規(guī)范，人人按標準履職。
提高窗口服務努力，不僅要掌握豐富知識和熟練業(yè)務技能，更要加強溝通協(xié)調，放下身子，深入基層一線，深入了解真實情況，總結經(jīng)驗，研究問題，解決困難，指導工作，向群眾學習，向實踐學習，借鑒好的方式方法，結合自身實際，不斷創(chuàng)新機制，優(yōu)化辦理流程，提高辦件實效。一是加強縣市之間、窗口之間、群眾之間的溝通交流，進一步優(yōu)化和規(guī)范服務。二是認真學習省市有關文件和會議精神，邊學習邊體會。三是針對特殊情況，窗口及時與相關部門聯(lián)系，提前通知，集中辦理，方便群眾，深受好評。
為把我縣行政服務中心打造成一流服務中心，窗口人員在服務效率上爭最快，在服務環(huán)境上爭最美，在服務精神上爭最足。
行政服務中心年度總結篇九
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
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行政服務中心年度總結篇十
xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務。
二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內容、依據(jù)、服務范圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限要求及審批結果以及相關的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學、完整、系統(tǒng)、權威的標準體系。
三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調整、培訓、宣傳等建設完善工作。
四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的`流轉、辦理速度。
五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。
xxxx工作思路。
一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務方式，服務領域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務平臺，建立消費者維權申訴和經(jīng)濟違法行為舉報熱線，做好我xxx統(tǒng)一話務平臺的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務事項。
四是優(yōu)化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。
五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關部門的專線整合到xxxx熱線中心，形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。
六是優(yōu)化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。
行政服務中心年度總結篇十一
一年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在市行政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)行政服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、工作實績。
（一）加強領導，落實責任。
建設行政服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀檢書記王凱同志兼任行政服務中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。
我鎮(zhèn)行政服務中心共設置6個窗口：1、村鎮(zhèn)建設、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農業(yè)農村、勞動保障窗口；5、網(wǎng)絡電視服務窗口；6、國土服務窗口。現(xiàn)有窗口工作人員5人。
（二）完善制度，嚴格考核。
為使行政服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，為服務中心的正常運轉提供了保障。
（三）工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，行政服務中心采取“集中辦公”。“集中辦公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。
行政服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項1801件，其中村鎮(zhèn)建設、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農業(yè)農村、勞動保障窗口95件；網(wǎng)絡電視服務窗口620件；國土服務窗口360件。
今年來，特別重視村便民服務中心工作，對幾個辦公場所、硬件設施不到位、正常運轉不到位、內部管理不到位的村全面加強監(jiān)督，提出了整改意見，安裝了電話機，落實了值班人員，實行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結事項2341件。
（四）重視知識，提高能力。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學習了《行政許可法》、《村便民服務辦事指南》等方面的知識，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平。
（五）規(guī)范服務，公開承諾。
按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經(jīng)費不足，使行政服務中心、村便民服務中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
三、下一步打算。
根據(jù)上級有關加強行政服務工作的相關指示精神，結合我鎮(zhèn)實際，將著重在以下幾個方面做好服務工作。
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，完善對中心工作人員的考核制度。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)行政服務中心作為工作實體、責任主體。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，在法律框架內進行工作。
（三）繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)行政服務中心一年多的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護河橋社會和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
行政服務中心年度總結篇十二
我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體如下：
（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質。
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（二）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（三）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能。
圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的`“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（四）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達xx%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達xx%。
（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。
（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
（5）業(yè)務督察基本沒有開展。
（1）加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能。
（2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
（7）嘗試性開展業(yè)務代理工作。
（8）加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務進駐，業(yè)務規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務辦件管理，業(yè)務辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
行政服務中心年度總結篇十三
1.全面準確學習領會貫徹黨的十九大精神。一是主動積極營造良好的氛圍迎接黨的十九大召開。在黨的十九大即將召開之際，中心嚴抓作風建設，讓全體職工以良好精氣神、飽滿的熱情迎接黨的十九大的勝利召開，認真組織全體職工集中收看黨的十九大開幕等相關直播;二是多種方式相結合，深入開展黨的十九大精神集中學習，將黨的十九大精神納入“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化學習重點內容，集中開展學習研討，做到每月有重點、每次有專題，堅持帶著責任學、帶著問題學、帶著感情學、帶著使命學，切實做到讀原著、學原文、悟原理;三是切實做到“走出去講、請進來訓”，中心主要領導帶頭到縣電信公司、縣公路局等其他單位宣講黨的十九大精神，帶頭談認識、談體會，以實際行動帶動機關全體職工深入學習。邀請縣上“六進”宣講組進機關輔導學習黨的十九大精神，幫助職工更深入、更準確的領悟黨的十九大精神，切實在思想上、行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。共計組織職工集中學習黨的十九大精神150余人次，撰寫心得體會70余篇。
2.扎實開展“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化。一是制定印發(fā)行政服務中心《關于深入推進“兩學一做”常態(tài)化制度化實施方案的通知》(石政務〔2020〕57號)。有計劃的組織全體職工集中學習黨章黨規(guī)、習近平總書記系列重要講話精神等，做到入腦入心。將學習貫徹黨的十九大精神作為“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和各黨支部“三會一課”的主題內容，通過學習討論交流，確保廣大黨員全面領會、準確把握黨的十九大的精神實質;二是抓好“學”這個基礎環(huán)節(jié)。采取集中學習、專題討論學習、講黨課、個人自學等形式，不折不扣、原汁原味地研學和討論了必學篇目和自選篇目。組織集中學習12次，領導干部講黨課5次，優(yōu)秀黨員代表講黨課1次，開展專題討論2次，交流發(fā)言2次，警示教育7次(其中月度例會警示學習4次)，黨員干部每人撰寫“兩學一做”征文1篇，心得2篇;三是抓好“做”這個關鍵環(huán)節(jié)。強化作風建設，進一步增強了黨員和全體窗口工作人員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。開展“黨員示范崗”“優(yōu)秀服務窗口”等評比活動12次。
3.認真開展星級支部創(chuàng)建活動。一是堅持以黨建統(tǒng)攬中心重點工作，通過創(chuàng)新開展“黨建+優(yōu)審優(yōu)服、黨建+網(wǎng)審平臺、黨建+并聯(lián)審批、黨建+特色服務”服務模式，提供方便、快捷、高效服務，不斷提升群眾滿意度;二是黨員干部示范崗發(fā)揮先鋒作用，引領窗口工作人員，用心為前來辦事群眾服好務，樹立好窗口服務標桿，彰顯黨員風采;三是開展黨員到社區(qū)報到服務工作，已有15名黨員干部到相應社區(qū)報道，認領社區(qū)服務47項。開展黨員志愿服務活動，充分調動黨員主動性、積極性，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，開展為社區(qū)群眾送溫暖、獻愛心活動，進一步規(guī)范黨員言行，促進黨員干部優(yōu)質服務、爭當?shù)浞?四是扎實推進基層黨建7項工作，及時準確維護12371黨員信息平臺，組織全體黨員按月上繳黨費，每月認真組織支部黨員開展“共產黨員主題黨日”活動，增強黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
行政服務中心年度總結篇十四
光陰如梭，轉眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
行政服務中心年度總結篇十五
20xx年，行政服務中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標準化建設作為加快職能轉變的關鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件；非行政許可事項13034件；公共服務事項891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次；開展“綠色通道”服務15余次；協(xié)調解決矛盾糾風10余起。
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標準化手冊。在3月份完成osm管理標準化系統(tǒng)導入的基礎上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法，幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
一是清理權力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標準，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結。
三是網(wǎng)上公示權力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社?？ê献縻y行窗口?？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設施，確保4家社保卡合作銀行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質快捷的服務。
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統(tǒng)一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的`工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。
四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規(guī)范、整潔、有序。
五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務中心學習調研“一窗受理，內部流轉，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關事宜。
精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。
四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。
五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質服務的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設了減壓活動室?？紤]到窗口工作人員工作性質特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產生的焦慮和負面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進一步提高。
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)osm現(xiàn)場管理標準化有待于進一步鞏固。
從執(zhí)行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關的心態(tài)，服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
(三)服務質量有待于進一步提高。
有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務不熟練，影響辦事效率。
行政服務中心年度總結篇十六
1.抓好“脫貧攻堅”隊伍建設，有效助推精準脫貧工作。一是聚焦“保障”，選派精兵強將駐村。嚴格按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排，抽調一名中層干部到雙塘村駐村扶貧，9月初增派一名副主任到村任第一支部書記、駐村工作隊長。駐村工作隊做到中心業(yè)務工作脫鉤，嚴格執(zhí)行“三在村”的工作要求，嚴格落實定期開展聯(lián)系幫扶制度。協(xié)調縣文化委，為雙塘村舞臺建設爭取資金十余萬元;籌措資金2萬元，用于幫扶的一名深度貧困戶d級危房改造;二是聚焦“精準”，狠抓扶貧對象管理。嚴格對照脫貧標準(即：穩(wěn)定收入達到現(xiàn)行脫貧標準，且“兩不愁”“三保障”均已達標)，將經(jīng)幫扶和自身努力達到脫貧標準的貧困戶，嚴格按照程序實施脫貧退出。取消不符合貧困相關標準3戶，對收入穩(wěn)定且收入、生活明顯高于當?shù)厮降呢毨粲枰苑€(wěn)定脫貧17戶;三是聚焦“落實”，抓好基礎設施建設。今年以來，共計硬化雙塘村村道路10.4公里，完成莼菜管網(wǎng)修建，新修莼菜田坎3000多米。完成9處人畜飲水工程。實施異地搬遷，改造c級危房11戶，易地搬遷建成9戶;四是對照“三級責任清單”，組織7名黨員和1名政協(xié)委員每月開展走訪、幫扶活動。主要領導帶領職工到幫扶聯(lián)系戶走訪、談心、慰問，為他們打氣加油、提振精氣神，鼓勵其堅定脫貧摘帽信心，爭取早日摘掉“貧困帽”。在端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，先后為他們送去價值8000元慰問品。
2.抓好“四城同創(chuàng)”隊伍建設，共建康養(yǎng)xx美好家園。一是加強宣傳明確責任。成立以主要領導為組長的工作領導小組，開展宣傳工作，引領大家利用微信、大廳led等加強“四城同創(chuàng)”工作宣傳，深入網(wǎng)格幫聯(lián)區(qū)域開展文明勸導、參加義務勞動等，營造“人人知曉，全體參與”的創(chuàng)建氛圍;二是開展擦亮窗口活動。實行窗口“三包制”(包清潔衛(wèi)生、包資料整潔、包文明禮儀)，各窗口工作人員負責窗口前臺和工作后臺清潔衛(wèi)生，全力打造衛(wèi)生、整潔、舒適、舒心的清潔文明服務大廳;三是抓好網(wǎng)格幫聯(lián)工作。重拳出擊治理網(wǎng)格區(qū)域頑疾，聯(lián)合有關單位開展聯(lián)合行動，拆除違章搭建棚戶2個，拆除各類亂牽掛蓬布10余塊，劃定標準停車位50余個，動員小區(qū)物管和市場管理辦共同治理周邊環(huán)境，變“三不管”區(qū)域為人人管;四是做好文明勸導工作。堅持每次由班子成員帶隊開展勸導工作，中心每層樓安排一名大學生志愿者作為文明監(jiān)督員，提醒窗口工作人員文明用語、規(guī)范服務，要求中心全體干部職工帶頭養(yǎng)成不闖紅燈、規(guī)范停車、文明禮讓的良好文明交通行為;五是成功創(chuàng)建無煙機關。在大廳、辦公室和樓道張貼國家統(tǒng)一標準的禁煙標示，及時提醒來辦事的群眾禁止抽煙。建立巡查機制，每層樓設置一名禁煙勸導員，負責大廳巡視檢查，發(fā)現(xiàn)工作人員在禁止抽煙區(qū)域吸煙及時按章處理，并作為一項制度長期堅持，為群眾提供良好的辦事環(huán)境。
3.抓好“窗口服務”隊伍建設，促進審批服務提質增效。持續(xù)深入貫徹落實中央八項規(guī)定有關精神，完善《關于印發(fā)機關運行管理制度的通知》、《縣行政服務中心窗口工作人員作風效能考核細則(試行)》、《窗口工作人員服務行為規(guī)范》等10項制度，從職業(yè)素養(yǎng)、出勤紀律、工作效能、廉潔自律等方面全面規(guī)范干部言行舉止、審批服務行為。加強窗口工作人員學習教育，集中組織窗口人員學習中央及市縣各級有關文件會議精神，樹立“小窗口，大責任”服務意識。認真查找窗口在作風建設、服務質量等方面存在的問題，在各窗口開展廉政風險點排查，制定防控措施。加大大廳巡查力度，堅持落實領導帶班巡查制、視頻監(jiān)察制、日常巡查制，做好巡查記錄，加強窗口人員作風建設。時刻繃緊廉潔自律這根弦，針對有苗頭性、傾向性問題的窗口、個人，及時進行監(jiān)督提醒談話。進一步完善考核管理辦法，從德、能、勤、績、廉等方面對工作人員進行考核，實行每月評比每月公示，考核結果直接與年度評優(yōu)掛鉤，促進窗口工作人員工作作風持續(xù)提升，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質高效的服務。
行政服務中心年度總結篇十七
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
行政服務中心年度總結篇十八
20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務質量，較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結13341件，辦結率達99.3%，提前辦結率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達99.3%以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。
中心認真組織干部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領域黨風廉政建設工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質高效服務。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關于xx縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口。
2、落實責任制，做到充分授權。（1）落實了“領導負責制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責任制”；（8）實行了政務信息公開制度；（9）實行了“并聯(lián)審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規(guī)劃。
4、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設和管理。完善村級便民服務網(wǎng)絡，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立便民服務大廳、村委會設立便民服務室、村小組設立便民服務點，做到管理權限下沉、服務事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務模式。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和崗位責任制，提供信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。
自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
6、認真做好xx縣便民服務事項目錄編制工作。根據(jù)《xx市人民政府辦公室關于印發(fā)xx市全面推行“三單一網(wǎng)”工作方案的通知》及《xx市便民服務事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務中心牽頭負責編制《xx縣便民服務事項目錄》工作。
7、全面實行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，通過“一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享”，將由工商、質檢、稅務三個部門分別核發(fā)不同證照，改為由市場和質量監(jiān)督部門核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，實現(xiàn)“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業(yè)77戶，變更37戶，換照16戶。
三、進一步建立健全中心各項規(guī)章制度，加強中心日常管理。
1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關于進一步加強行政服務中心建設的實施意見》、《關于xx縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。通過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務明確、責任到人。
2、提供優(yōu)質服務。中心從提高窗口工作人員素質入手，積極開展延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環(huán)境，統(tǒng)一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強化考核。根據(jù)《xx縣行政服務中心窗口服務考核辦法》，對窗口工作人員進行日?？荚u和年度考核，每日進行巡查，每周進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。
一、20xx年工作總結。
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應運管行業(yè)轉型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現(xiàn)代物流建設，努力構建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內客運班線95條，客車352輛；縣內公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學車輛751輛，培訓理科18544人次，術科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
（一）以民生為重點，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農村通村率達89.2，城鄉(xiāng)客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉出租車行業(yè)形象。
（二）以規(guī)?；W(wǎng)絡化為重點，加快物流建設。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產業(yè)集聚效應。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質量。
（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務質量規(guī)范》，逐步構建維修行業(yè)誠信體系。嚴格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級維護送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會的作用，舉辦6期企業(yè)負責人培訓，組建維修救援網(wǎng)絡，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點，建立應急維修平臺，實現(xiàn)維修企業(yè)應急聯(lián)動，整合維修技術資源，提升維修服務能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴格實施新國標要求，逐步規(guī)范新國標前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓行業(yè)中出現(xiàn)的新問題，成功化解教練員與學校、學員與教練員、學校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責任事故3起，造成死亡3人，占考核指標死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責制度，建立和完善各項制度和應急預案，嚴格落實道路運輸安全生產規(guī)范，突出企業(yè)安全生產主體責任，構建安全事故責任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一?！焙蚲ps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預防。強化與交警等相關部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產標準化建設，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點，強化市場監(jiān)管。
以道路運輸指揮中心為依托，應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的作用，架設群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認領遺失物品43件。
（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以“三嚴三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風廉政建設責任，構筑防腐倡廉防線。開展政風行風民主評議活動。開展道路運輸最美服務品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉變工作作風，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風行風、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統(tǒng)計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
二、存在問題。
20xx年，在市局的正確指導下，完滿完成了重點工作目標責任考核的各項內容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質提升很難?？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結構極不合理，難以適應新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉型困難重重。農村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經(jīng)營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設施建設落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營模式服務質量低下、安全管理制度難以落實；傳統(tǒng)貨運創(chuàng)新模式、延伸服務不夠，制造商貿企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強，難以適應快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質量發(fā)展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路。
（一）堅持民生優(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結經(jīng)驗，有效推進。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質服務，為出租車整治提供示范效應。
（二）堅持模式創(chuàng)新，推進綜合物流體系建設。
積極協(xié)調黃田商貿物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農村物流配送網(wǎng)絡。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務質量的督促力度，引導維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強源頭管理，提升服務質量，建立預警機制，促進機動車駕駛員培訓市場更加規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。
（四）堅持預防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應急預案，強化“三防”應急預案的演練，突出企業(yè)安全生產主體責。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產標準化建設，提升安全生產管理水平。
（五）堅持依法行政，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。
（六）堅持從嚴治理，推進運管隊伍全面發(fā)展。
一是深化“三嚴三實”主題教育，強化黨風廉政建設；二是深化政風行風民主評議活動，突出作風建設，切實轉變工作作風；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質不斷提高。
行政服務中心年度總結篇十九
（一）創(chuàng)新服務模式，切實做到便企利民。為。
持續(xù)。
持續(xù)。
推進精簡審批事項，壓縮審批時限，規(guī)范審批管理工作；二是推進公共服務事項進駐，拓展審批服務內容。督促各進駐單位對凡是與企業(yè)群眾密切相關的基礎性、社會性、經(jīng)濟性以及涉及安全性的公共服務事項，配合縣編辦進行全面梳理，并全部進駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務。三是加大行政服務工作宣傳力度，拓展政務服務信息公開范圍。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務大廳工作，參與、支持、監(jiān)督行政服務大廳工作，使行政服務工作公開透明規(guī)范運行。
（二）促進信息交流，加強服務型窗口建設。各窗口按照中心要求，將全年重點工作及領導對窗口工作的要求、工作中好的經(jīng)驗做法等及時編寫成信息，推進各窗口間工作交流，同時將質量較高的信息報送縣政府辦公室，為領導了解情況和指導工作提供依據(jù)。今年以來，進駐部門高度重視并落實領導班子成員窗口坐班制度，現(xiàn)場指導窗口工作，并要求窗口工作人員進一步配合中心工作，努力提高自身業(yè)務水平，熱情服務辦事群眾，推進單位與中心大廳之間互聯(lián)互動，樹立良好的窗口服務形象。
（三）務實推進工作，強化為民服務理念?？h市場監(jiān)督局積極開展窗口建設，暢通各類市場主體準入通道。積極為個體商戶簡化登記手續(xù)，縮短辦照時間，打造優(yōu)質服務的'文明窗口形象。在注冊登記工作中，堅持把好市場主體準入關。為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質立、常態(tài)化的服務，做到資料齊全當場辦、資料不齊區(qū)別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦"，取得了明顯成效。
行政服務中心年度總結篇二十
20xx年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業(yè)為重點。
行政服務中心作為聯(lián)系廳機關和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業(yè)服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。
相關處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結協(xié)作意識和責任危機意識。
行政服務中心年度總結篇一
過去的一年里，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規(guī)范服務,夯實基礎”為工作重點，以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優(yōu)化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，注銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發(fā)企業(yè)資質、物業(yè)管理企業(yè)資質144件。
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎上，推出“一個即辦、三個取消、五個不審”流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發(fā)企業(yè)核發(fā)三個月臨時資質證書”;“取消開發(fā)企業(yè)聘用技術人員需提交原單位解除勞動關系證明的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)外地技術人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營地址證明等五項前置要件”。
實現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業(yè)資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變?yōu)榕c預售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變?yōu)橹恍枰淮蔚綀觯瑫r間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項業(yè)務之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規(guī)事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規(guī)搭車收費，沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達98%以上。
繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳后。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業(yè)務拓展，不斷延伸服務范圍，探索創(chuàng)新政務服務工作機制。
一是全面開展存量房資金托管業(yè)務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金托管推介會，并向與會代表進一步解讀了《關于印發(fā)滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區(qū)進行的存量房交易資金實行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規(guī)范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩(wěn)定和協(xié)調的發(fā)展。
二是在南譙區(qū)行政服務中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務平臺建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區(qū)政務中心組建區(qū)級房產窗口，負責南譙區(qū)房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區(qū)政務中心，為推進市、區(qū)兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。
三是全面實現(xiàn)了房地產開發(fā)企業(yè)資質網(wǎng)上申報、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發(fā)企業(yè)均已完成換、領密碼鎖、數(shù)據(jù)庫工作，全面實行了企業(yè)資質的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數(shù)量較多、相對集中的開發(fā)建設單位、企事業(yè)單位和確實需要急事急辦的業(yè)務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業(yè)余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業(yè)務辦理短信通知平臺和電子查詢服務平臺。
強化“五個標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規(guī)，干部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業(yè)務學習，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造“比思想上進、學業(yè)務認真、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規(guī)程》實施后，按要求我窗口對計算機系統(tǒng)的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環(huán)節(jié)。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業(yè)務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統(tǒng)的構架，內外網(wǎng)的功能，系統(tǒng)的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置，正確分析操作中出現(xiàn)問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規(guī)程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監(jiān)杯”全國《房地產登記規(guī)程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環(huán)境設施標準：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監(jiān)督意見箱，公布監(jiān)督電話主動接受企業(yè)和社會監(jiān)督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監(jiān)督的水平。
四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業(yè)務，一次了解清楚、一次答復清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現(xiàn)“咨詢服務一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規(guī)范化、常態(tài)化、實用化發(fā)展。
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認真貫徹黨的十八大精神，進一步加強窗口管理，不斷提高服務水平和質量重點做好以下幾件事：
1、大力推進房產登記觀念創(chuàng)新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現(xiàn)的新問題。
2、大力推進行政審批服務機制創(chuàng)新，不斷提高行政效能，加強風險防范工作。
3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平臺。
4、在對2008年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯(lián)，從根本上解決“調檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統(tǒng)建設，統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業(yè)務全市聯(lián)網(wǎng)。
服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供群眾滿意的優(yōu)質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、微笑看、雙手接、馬上辦、材料清、告知明、不說不、指明路”“24”字服務規(guī)范為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新臺階。
行政服務中心年度總結篇二
光陰如梭，轉眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
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行政服務中心年度總結篇三
今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明?，F(xiàn)將有關情況報告如下：
一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設項目審批服務關。
我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產不增污”的.原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務程序，提高審批服務效率。
年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產爭取了時間。
三、強化重點項目服務，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局積極與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務，有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。
四、加強學習、提高素質、優(yōu)化服務。
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。
今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
行政服務中心年度總結篇四
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
__年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十九大大和十九屆二中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關注民生、服務群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負責電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高電話運行質量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。
二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，電話中心注重調動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。
__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。
辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。
如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
行政服務中心年度總結篇五
我市行政服務中心(以下簡稱“中心”)自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結如下：
一、主要工作。
(一)加強學習，不斷提高自身綜合素質。
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
(二)建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
(三)加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能。
圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
(四)規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
(五)切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
(六)認真做好領導安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
二、存在的主要問題。
(1)主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
(2)思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
(3)業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
(5)業(yè)務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算。
(1)加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能。
(2)進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
(3)不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
(5)嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
(6)建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
(7)嘗試性開展業(yè)務代理工作。
(8)加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務進駐，業(yè)務規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務辦件管理，業(yè)務辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
行政服務中心年度總結篇六
xxxx年度，鎮(zhèn)行政（便民）服務中心嚴格按照區(qū)規(guī)服（效能）辦、政務中心和鎮(zhèn)黨委政府要求，著力加強中心自身建設和便民服務體系建設，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府（機關）建設的窗口作用，主要工作如下：
（一）接辦件情況。預計到xx月底辦件xxxxx件（目前，已辦結xxxxx件），法定時限辦結率xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxxx件/次，群眾滿意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級預計xx月底通過基層公開綜合服務監(jiān)管平臺公開各類信息xxxxx條（目前村社區(qū)已完成xxxxx條，鎮(zhèn)上已完成xxx條）。電子監(jiān)察系統(tǒng)預計辦結xxxxx件（目前已辦結xxxx件）。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務站xxxx年完成交易項目xx個，資金預算：約xxx萬元，中選金額：約xxx萬元，差額：約xx萬元，談判次數(shù)：xx次（流標x次）。
2、倡導黨風廉政文化，運用平臺學法普法。為加強黨風廉政建設，中心積極開展黨風廉政文化建設活動x次，征集各類廉政文化作品xx篇，區(qū)政務中心采用廉政短語x篇，廉政作品x份。結合中央“依法治國”的理念和“六五普法”教育，中心通過發(fā)放普法宣傳手冊、播放視頻資料、法律援助你問我答、“以案說法”等方式，運用基層平臺和便民服務大廳環(huán)境積極開展學法普法特色工作，使基層群眾進一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服務設施，爭創(chuàng)省級標準化。為進一步提升基層便民服務工作水平，切實打造優(yōu)質便民服務平臺，洛帶鎮(zhèn)嚴格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設規(guī)范》要求，高標準地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務中心。新增嬰兒車、雨傘架、擦鞋機、大廳窗口布局圖等人性化便民設施。更換大廳窗口臺面，成洛路口設置了中英文交通指示牌x個；大廳內部設中英文各種指識標牌x個，黨員先鋒崗座牌x個，雨天路滑標識牌x個。鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）已按照《x市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護內容標準體系》相關標準對平臺各欄目進行完善更新。預計在xxxx年xx月通過省級服務標準化試點單位的檢查驗收。
4、規(guī)范公共資源交易，細化專家評審標準。嚴格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度，配合項目業(yè)主做好工程建設、采購類等項目的招投標工作；所有公開招標項目的招標信息、中標公告一律公開發(fā)布，以提高招投標透明度，并接受社會的評判和監(jiān)督。對采購類、工程類項目進一步制定細化了專家評審標準，以示公平、公正。
一是中心目前能辦理行政審批事項還不能滿足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權力，區(qū)級相關部門還未下放，中心只能接件和初審，因此群眾辦理這些事項還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務室建設。二是加強基層平臺信息審核，要求村（社區(qū)）及時公開財務收支情況，加強基層民主活動、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護。三是強化窗口管理，打造高素質的政務服務隊伍。重點正風肅紀、轉變作風，利用周例會進行教育培訓、思想建設、工作作風、行為規(guī)范、業(yè)務提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務工作，確保項目招投標合法合規(guī)，公開透明。
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行政服務中心年度總結篇七
20xx年，行政服務中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標準化建設作為加快職能轉變的關鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次;開展“綠色通道”服務15余次;協(xié)調解決矛盾糾風10余起。
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標準化手冊。在3月份完成osm管理標準化系統(tǒng)導入的基礎上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固?！钡墓ぷ鞣椒ǎ藴驶芾砉ぷ鞯某B(tài)化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規(guī)矩，服務有標準”的服務理念，主動體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領導，形成可監(jiān)督、可整改、可問責的閉環(huán)效應，促使大家思想不松懈，執(zhí)行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執(zhí)行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據(jù)。固常，主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續(xù)性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
一是清理權力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標準，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的.5項服務事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結。
三是網(wǎng)上公示權力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社保卡合作銀行窗口。克服大廳空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質快捷的服務。
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統(tǒng)一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務中心學習調研“一窗受理，內部流轉，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關事宜。
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神、習近平總書記系列重要講話精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質服務的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設了減壓活動室?？紤]到窗口工作人員工作性質特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產生的焦慮和負面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
從執(zhí)行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關的心態(tài),服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務不熟練，影響辦事效率。
行政服務中心年度總結篇八
“便民、廉潔、高效、規(guī)范”的服務宗旨，梳理優(yōu)化流程，認真落實行政審批服務“流程再造”工作。在住建局和行政服務中心的正確領導及社會各界的監(jiān)督下，實現(xiàn)行政審批提速提效，得到領導和群眾好評。現(xiàn)將窗口一年來的工作匯報如下：
窗口工作人員時刻保持思路清晰，做到年初有計劃，年底有總結。時刻把群眾辦件放在首位，優(yōu)化審批流程，完成目標任務作為總體思路。一是年初制定計劃，研究行政審批工作，梳理影響審批服務效率的各種因素。制定流程再造實施方案。二是落實
“三個一”工作任務，即：行政審批服務實現(xiàn)一個領導分管，一個股室承辦，一枚公章（行政許可專用章）審批。三是安全監(jiān)督登記、建設工程質量監(jiān)督登記、建筑工程施工許可證前置要件嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，逐條逐款進行登記，進一步完善各審批項目審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限和收費依據(jù)及標準等“六公開”內容。
窗口工作是為群眾辦實事，排憂解難；為群眾提供各相關業(yè)務咨詢，服務好群眾和企業(yè)，為本縣經(jīng)濟發(fā)展提供良好的投資環(huán)境，為建筑市場健康發(fā)展做出應有貢獻。窗口樹立
“辦件無大小，服務為主導”的工作作風，熱心接待服務對象、耐心解答問題、細心處理問題，做到服務熱情、周到，規(guī)范使用文明禮貌用語，推行：“三聲五一樣”服務?！叭暋奔捶諏ο髞碛杏暎儐栍写鹇?，離開有送聲；“五一樣”即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。截止目前，所有辦件零超時、零違規(guī)、零投訴。
窗口為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)，把縣行政服務中心打造成一流中心為藍圖。為實現(xiàn)這一藍圖，住建局窗口很抓一下五點：
窗口是單位的前沿陣地，是政府聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。窗口形象，不僅是自身形象，更代表住建局、服務中心和政府形象，一切工作以中心為主，以大局為重，全年接待業(yè)務咨詢
200。
余次。窗口人員統(tǒng)一著裝，窗口布局統(tǒng)一有序，充分展示窗口服務形象。
窗口雖小，只是崗位不同，只有無私奉獻，才能全身心投入工作，踏踏實實為群眾服務，發(fā)揮自身才能，在窗口體現(xiàn)自身的人生價值。窗口強調工作人員要珍惜崗位，善于換位，切實做到“快起來、笑起來、站起來”，把“不說不能辦、只說怎么辦”作為窗口工作的響亮口號。
要把群眾的事變?yōu)樽约旱氖?，要把群眾高興不高興，滿意不滿意作為工作準繩。在工作中要耐心細致講解，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
為群眾提供優(yōu)質到位的服務，既要有效率意識，也要有責任意識。依法規(guī)范辦件，做到依法不違法，高質量高效率完成，全年共辦理
80。
余件。
為群眾辦事，要陽光透明，堅持公平、公正原則，堅持對事不對人原則，杜絕吃拿卡要等違規(guī)行為，保持高度警覺，強化自律，保持為人民服務本色永不褪色。
加強對窗口人員隊伍建設，強化窗口管理，制定規(guī)章制度，公開窗口審批事項，申報材料及流程，嚴格審批時限，規(guī)范審批事項，做到審批服務
“事事有標準可依，崗崗附標準規(guī)范，人人按標準履職。
提高窗口服務努力，不僅要掌握豐富知識和熟練業(yè)務技能，更要加強溝通協(xié)調，放下身子，深入基層一線，深入了解真實情況，總結經(jīng)驗，研究問題，解決困難，指導工作，向群眾學習，向實踐學習，借鑒好的方式方法，結合自身實際，不斷創(chuàng)新機制，優(yōu)化辦理流程，提高辦件實效。一是加強縣市之間、窗口之間、群眾之間的溝通交流，進一步優(yōu)化和規(guī)范服務。二是認真學習省市有關文件和會議精神，邊學習邊體會。三是針對特殊情況，窗口及時與相關部門聯(lián)系，提前通知，集中辦理，方便群眾，深受好評。
為把我縣行政服務中心打造成一流服務中心，窗口人員在服務效率上爭最快，在服務環(huán)境上爭最美，在服務精神上爭最足。
行政服務中心年度總結篇九
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
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行政服務中心年度總結篇十
xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務。
二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內容、依據(jù)、服務范圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限要求及審批結果以及相關的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學、完整、系統(tǒng)、權威的標準體系。
三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調整、培訓、宣傳等建設完善工作。
四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的`流轉、辦理速度。
五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。
xxxx工作思路。
一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務方式，服務領域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務平臺，建立消費者維權申訴和經(jīng)濟違法行為舉報熱線，做好我xxx統(tǒng)一話務平臺的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務事項。
四是優(yōu)化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。
五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關部門的專線整合到xxxx熱線中心，形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。
六是優(yōu)化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。
行政服務中心年度總結篇十一
一年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在市行政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)行政服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、工作實績。
（一）加強領導，落實責任。
建設行政服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀檢書記王凱同志兼任行政服務中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。
我鎮(zhèn)行政服務中心共設置6個窗口：1、村鎮(zhèn)建設、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農業(yè)農村、勞動保障窗口；5、網(wǎng)絡電視服務窗口；6、國土服務窗口。現(xiàn)有窗口工作人員5人。
（二）完善制度，嚴格考核。
為使行政服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，為服務中心的正常運轉提供了保障。
（三）工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，行政服務中心采取“集中辦公”。“集中辦公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。
行政服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項1801件，其中村鎮(zhèn)建設、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農業(yè)農村、勞動保障窗口95件；網(wǎng)絡電視服務窗口620件；國土服務窗口360件。
今年來，特別重視村便民服務中心工作，對幾個辦公場所、硬件設施不到位、正常運轉不到位、內部管理不到位的村全面加強監(jiān)督，提出了整改意見，安裝了電話機，落實了值班人員，實行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結事項2341件。
（四）重視知識，提高能力。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學習了《行政許可法》、《村便民服務辦事指南》等方面的知識，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平。
（五）規(guī)范服務，公開承諾。
按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經(jīng)費不足，使行政服務中心、村便民服務中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
三、下一步打算。
根據(jù)上級有關加強行政服務工作的相關指示精神，結合我鎮(zhèn)實際，將著重在以下幾個方面做好服務工作。
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，完善對中心工作人員的考核制度。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)行政服務中心作為工作實體、責任主體。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，在法律框架內進行工作。
（三）繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)行政服務中心一年多的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護河橋社會和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
行政服務中心年度總結篇十二
我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體如下：
（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質。
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（二）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（三）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能。
圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的`“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（四）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達xx%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達xx%。
（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。
（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
（5）業(yè)務督察基本沒有開展。
（1）加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能。
（2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
（7）嘗試性開展業(yè)務代理工作。
（8）加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務進駐，業(yè)務規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務辦件管理，業(yè)務辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
行政服務中心年度總結篇十三
1.全面準確學習領會貫徹黨的十九大精神。一是主動積極營造良好的氛圍迎接黨的十九大召開。在黨的十九大即將召開之際，中心嚴抓作風建設，讓全體職工以良好精氣神、飽滿的熱情迎接黨的十九大的勝利召開，認真組織全體職工集中收看黨的十九大開幕等相關直播;二是多種方式相結合，深入開展黨的十九大精神集中學習，將黨的十九大精神納入“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化學習重點內容，集中開展學習研討，做到每月有重點、每次有專題，堅持帶著責任學、帶著問題學、帶著感情學、帶著使命學，切實做到讀原著、學原文、悟原理;三是切實做到“走出去講、請進來訓”，中心主要領導帶頭到縣電信公司、縣公路局等其他單位宣講黨的十九大精神，帶頭談認識、談體會，以實際行動帶動機關全體職工深入學習。邀請縣上“六進”宣講組進機關輔導學習黨的十九大精神，幫助職工更深入、更準確的領悟黨的十九大精神，切實在思想上、行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。共計組織職工集中學習黨的十九大精神150余人次，撰寫心得體會70余篇。
2.扎實開展“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化。一是制定印發(fā)行政服務中心《關于深入推進“兩學一做”常態(tài)化制度化實施方案的通知》(石政務〔2020〕57號)。有計劃的組織全體職工集中學習黨章黨規(guī)、習近平總書記系列重要講話精神等，做到入腦入心。將學習貫徹黨的十九大精神作為“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和各黨支部“三會一課”的主題內容，通過學習討論交流，確保廣大黨員全面領會、準確把握黨的十九大的精神實質;二是抓好“學”這個基礎環(huán)節(jié)。采取集中學習、專題討論學習、講黨課、個人自學等形式，不折不扣、原汁原味地研學和討論了必學篇目和自選篇目。組織集中學習12次，領導干部講黨課5次，優(yōu)秀黨員代表講黨課1次，開展專題討論2次，交流發(fā)言2次，警示教育7次(其中月度例會警示學習4次)，黨員干部每人撰寫“兩學一做”征文1篇，心得2篇;三是抓好“做”這個關鍵環(huán)節(jié)。強化作風建設，進一步增強了黨員和全體窗口工作人員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。開展“黨員示范崗”“優(yōu)秀服務窗口”等評比活動12次。
3.認真開展星級支部創(chuàng)建活動。一是堅持以黨建統(tǒng)攬中心重點工作，通過創(chuàng)新開展“黨建+優(yōu)審優(yōu)服、黨建+網(wǎng)審平臺、黨建+并聯(lián)審批、黨建+特色服務”服務模式，提供方便、快捷、高效服務，不斷提升群眾滿意度;二是黨員干部示范崗發(fā)揮先鋒作用，引領窗口工作人員，用心為前來辦事群眾服好務，樹立好窗口服務標桿，彰顯黨員風采;三是開展黨員到社區(qū)報到服務工作，已有15名黨員干部到相應社區(qū)報道，認領社區(qū)服務47項。開展黨員志愿服務活動，充分調動黨員主動性、積極性，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，開展為社區(qū)群眾送溫暖、獻愛心活動，進一步規(guī)范黨員言行，促進黨員干部優(yōu)質服務、爭當?shù)浞?四是扎實推進基層黨建7項工作，及時準確維護12371黨員信息平臺，組織全體黨員按月上繳黨費，每月認真組織支部黨員開展“共產黨員主題黨日”活動，增強黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
行政服務中心年度總結篇十四
光陰如梭，轉眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
行政服務中心年度總結篇十五
20xx年，行政服務中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標準化建設作為加快職能轉變的關鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件；非行政許可事項13034件；公共服務事項891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次；開展“綠色通道”服務15余次；協(xié)調解決矛盾糾風10余起。
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標準化手冊。在3月份完成osm管理標準化系統(tǒng)導入的基礎上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法，幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
一是清理權力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標準，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結。
三是網(wǎng)上公示權力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社?？ê献縻y行窗口?？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設施，確保4家社保卡合作銀行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質快捷的服務。
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統(tǒng)一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的`工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。
四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規(guī)范、整潔、有序。
五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務中心學習調研“一窗受理，內部流轉，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關事宜。
精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。
四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。
五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質服務的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設了減壓活動室?？紤]到窗口工作人員工作性質特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產生的焦慮和負面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進一步提高。
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)osm現(xiàn)場管理標準化有待于進一步鞏固。
從執(zhí)行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關的心態(tài)，服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
(三)服務質量有待于進一步提高。
有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務不熟練，影響辦事效率。
行政服務中心年度總結篇十六
1.抓好“脫貧攻堅”隊伍建設，有效助推精準脫貧工作。一是聚焦“保障”，選派精兵強將駐村。嚴格按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排，抽調一名中層干部到雙塘村駐村扶貧，9月初增派一名副主任到村任第一支部書記、駐村工作隊長。駐村工作隊做到中心業(yè)務工作脫鉤，嚴格執(zhí)行“三在村”的工作要求，嚴格落實定期開展聯(lián)系幫扶制度。協(xié)調縣文化委，為雙塘村舞臺建設爭取資金十余萬元;籌措資金2萬元，用于幫扶的一名深度貧困戶d級危房改造;二是聚焦“精準”，狠抓扶貧對象管理。嚴格對照脫貧標準(即：穩(wěn)定收入達到現(xiàn)行脫貧標準，且“兩不愁”“三保障”均已達標)，將經(jīng)幫扶和自身努力達到脫貧標準的貧困戶，嚴格按照程序實施脫貧退出。取消不符合貧困相關標準3戶，對收入穩(wěn)定且收入、生活明顯高于當?shù)厮降呢毨粲枰苑€(wěn)定脫貧17戶;三是聚焦“落實”，抓好基礎設施建設。今年以來，共計硬化雙塘村村道路10.4公里，完成莼菜管網(wǎng)修建，新修莼菜田坎3000多米。完成9處人畜飲水工程。實施異地搬遷，改造c級危房11戶，易地搬遷建成9戶;四是對照“三級責任清單”，組織7名黨員和1名政協(xié)委員每月開展走訪、幫扶活動。主要領導帶領職工到幫扶聯(lián)系戶走訪、談心、慰問，為他們打氣加油、提振精氣神，鼓勵其堅定脫貧摘帽信心，爭取早日摘掉“貧困帽”。在端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，先后為他們送去價值8000元慰問品。
2.抓好“四城同創(chuàng)”隊伍建設，共建康養(yǎng)xx美好家園。一是加強宣傳明確責任。成立以主要領導為組長的工作領導小組，開展宣傳工作，引領大家利用微信、大廳led等加強“四城同創(chuàng)”工作宣傳，深入網(wǎng)格幫聯(lián)區(qū)域開展文明勸導、參加義務勞動等，營造“人人知曉，全體參與”的創(chuàng)建氛圍;二是開展擦亮窗口活動。實行窗口“三包制”(包清潔衛(wèi)生、包資料整潔、包文明禮儀)，各窗口工作人員負責窗口前臺和工作后臺清潔衛(wèi)生，全力打造衛(wèi)生、整潔、舒適、舒心的清潔文明服務大廳;三是抓好網(wǎng)格幫聯(lián)工作。重拳出擊治理網(wǎng)格區(qū)域頑疾，聯(lián)合有關單位開展聯(lián)合行動，拆除違章搭建棚戶2個，拆除各類亂牽掛蓬布10余塊，劃定標準停車位50余個，動員小區(qū)物管和市場管理辦共同治理周邊環(huán)境，變“三不管”區(qū)域為人人管;四是做好文明勸導工作。堅持每次由班子成員帶隊開展勸導工作，中心每層樓安排一名大學生志愿者作為文明監(jiān)督員，提醒窗口工作人員文明用語、規(guī)范服務，要求中心全體干部職工帶頭養(yǎng)成不闖紅燈、規(guī)范停車、文明禮讓的良好文明交通行為;五是成功創(chuàng)建無煙機關。在大廳、辦公室和樓道張貼國家統(tǒng)一標準的禁煙標示，及時提醒來辦事的群眾禁止抽煙。建立巡查機制，每層樓設置一名禁煙勸導員，負責大廳巡視檢查，發(fā)現(xiàn)工作人員在禁止抽煙區(qū)域吸煙及時按章處理，并作為一項制度長期堅持，為群眾提供良好的辦事環(huán)境。
3.抓好“窗口服務”隊伍建設，促進審批服務提質增效。持續(xù)深入貫徹落實中央八項規(guī)定有關精神，完善《關于印發(fā)機關運行管理制度的通知》、《縣行政服務中心窗口工作人員作風效能考核細則(試行)》、《窗口工作人員服務行為規(guī)范》等10項制度，從職業(yè)素養(yǎng)、出勤紀律、工作效能、廉潔自律等方面全面規(guī)范干部言行舉止、審批服務行為。加強窗口工作人員學習教育，集中組織窗口人員學習中央及市縣各級有關文件會議精神，樹立“小窗口，大責任”服務意識。認真查找窗口在作風建設、服務質量等方面存在的問題，在各窗口開展廉政風險點排查，制定防控措施。加大大廳巡查力度，堅持落實領導帶班巡查制、視頻監(jiān)察制、日常巡查制，做好巡查記錄，加強窗口人員作風建設。時刻繃緊廉潔自律這根弦，針對有苗頭性、傾向性問題的窗口、個人，及時進行監(jiān)督提醒談話。進一步完善考核管理辦法，從德、能、勤、績、廉等方面對工作人員進行考核，實行每月評比每月公示，考核結果直接與年度評優(yōu)掛鉤，促進窗口工作人員工作作風持續(xù)提升，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質高效的服務。
行政服務中心年度總結篇十七
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
行政服務中心年度總結篇十八
20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務質量，較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結13341件，辦結率達99.3%，提前辦結率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達99.3%以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。
中心認真組織干部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領域黨風廉政建設工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質高效服務。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關于xx縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口。
2、落實責任制，做到充分授權。（1）落實了“領導負責制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責任制”；（8）實行了政務信息公開制度；（9）實行了“并聯(lián)審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規(guī)劃。
4、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設和管理。完善村級便民服務網(wǎng)絡，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立便民服務大廳、村委會設立便民服務室、村小組設立便民服務點，做到管理權限下沉、服務事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務模式。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和崗位責任制，提供信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。
自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
6、認真做好xx縣便民服務事項目錄編制工作。根據(jù)《xx市人民政府辦公室關于印發(fā)xx市全面推行“三單一網(wǎng)”工作方案的通知》及《xx市便民服務事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務中心牽頭負責編制《xx縣便民服務事項目錄》工作。
7、全面實行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，通過“一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享”，將由工商、質檢、稅務三個部門分別核發(fā)不同證照，改為由市場和質量監(jiān)督部門核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，實現(xiàn)“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業(yè)77戶，變更37戶，換照16戶。
三、進一步建立健全中心各項規(guī)章制度，加強中心日常管理。
1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關于進一步加強行政服務中心建設的實施意見》、《關于xx縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。通過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務明確、責任到人。
2、提供優(yōu)質服務。中心從提高窗口工作人員素質入手，積極開展延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環(huán)境，統(tǒng)一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強化考核。根據(jù)《xx縣行政服務中心窗口服務考核辦法》，對窗口工作人員進行日?？荚u和年度考核，每日進行巡查，每周進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。
一、20xx年工作總結。
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應運管行業(yè)轉型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現(xiàn)代物流建設，努力構建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內客運班線95條，客車352輛；縣內公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學車輛751輛，培訓理科18544人次，術科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
（一）以民生為重點，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農村通村率達89.2，城鄉(xiāng)客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉出租車行業(yè)形象。
（二）以規(guī)?；W(wǎng)絡化為重點，加快物流建設。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產業(yè)集聚效應。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質量。
（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務質量規(guī)范》，逐步構建維修行業(yè)誠信體系。嚴格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級維護送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會的作用，舉辦6期企業(yè)負責人培訓，組建維修救援網(wǎng)絡，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點，建立應急維修平臺，實現(xiàn)維修企業(yè)應急聯(lián)動，整合維修技術資源，提升維修服務能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴格實施新國標要求，逐步規(guī)范新國標前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓行業(yè)中出現(xiàn)的新問題，成功化解教練員與學校、學員與教練員、學校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責任事故3起，造成死亡3人，占考核指標死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責制度，建立和完善各項制度和應急預案，嚴格落實道路運輸安全生產規(guī)范，突出企業(yè)安全生產主體責任，構建安全事故責任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一?！焙蚲ps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預防。強化與交警等相關部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產標準化建設，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點，強化市場監(jiān)管。
以道路運輸指揮中心為依托，應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的作用，架設群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認領遺失物品43件。
（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以“三嚴三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風廉政建設責任，構筑防腐倡廉防線。開展政風行風民主評議活動。開展道路運輸最美服務品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉變工作作風，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風行風、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統(tǒng)計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
二、存在問題。
20xx年，在市局的正確指導下，完滿完成了重點工作目標責任考核的各項內容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質提升很難?？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結構極不合理，難以適應新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉型困難重重。農村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經(jīng)營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設施建設落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營模式服務質量低下、安全管理制度難以落實；傳統(tǒng)貨運創(chuàng)新模式、延伸服務不夠，制造商貿企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強，難以適應快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質量發(fā)展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路。
（一）堅持民生優(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結經(jīng)驗，有效推進。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質服務，為出租車整治提供示范效應。
（二）堅持模式創(chuàng)新，推進綜合物流體系建設。
積極協(xié)調黃田商貿物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農村物流配送網(wǎng)絡。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務質量的督促力度，引導維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強源頭管理，提升服務質量，建立預警機制，促進機動車駕駛員培訓市場更加規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。
（四）堅持預防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應急預案，強化“三防”應急預案的演練，突出企業(yè)安全生產主體責。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產標準化建設，提升安全生產管理水平。
（五）堅持依法行政，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。
（六）堅持從嚴治理，推進運管隊伍全面發(fā)展。
一是深化“三嚴三實”主題教育，強化黨風廉政建設；二是深化政風行風民主評議活動，突出作風建設，切實轉變工作作風；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質不斷提高。
行政服務中心年度總結篇十九
（一）創(chuàng)新服務模式，切實做到便企利民。為。
持續(xù)。
持續(xù)。
推進精簡審批事項，壓縮審批時限，規(guī)范審批管理工作；二是推進公共服務事項進駐，拓展審批服務內容。督促各進駐單位對凡是與企業(yè)群眾密切相關的基礎性、社會性、經(jīng)濟性以及涉及安全性的公共服務事項，配合縣編辦進行全面梳理，并全部進駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務。三是加大行政服務工作宣傳力度，拓展政務服務信息公開范圍。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務大廳工作，參與、支持、監(jiān)督行政服務大廳工作，使行政服務工作公開透明規(guī)范運行。
（二）促進信息交流，加強服務型窗口建設。各窗口按照中心要求，將全年重點工作及領導對窗口工作的要求、工作中好的經(jīng)驗做法等及時編寫成信息，推進各窗口間工作交流，同時將質量較高的信息報送縣政府辦公室，為領導了解情況和指導工作提供依據(jù)。今年以來，進駐部門高度重視并落實領導班子成員窗口坐班制度，現(xiàn)場指導窗口工作，并要求窗口工作人員進一步配合中心工作，努力提高自身業(yè)務水平，熱情服務辦事群眾，推進單位與中心大廳之間互聯(lián)互動，樹立良好的窗口服務形象。
（三）務實推進工作，強化為民服務理念?？h市場監(jiān)督局積極開展窗口建設，暢通各類市場主體準入通道。積極為個體商戶簡化登記手續(xù)，縮短辦照時間，打造優(yōu)質服務的'文明窗口形象。在注冊登記工作中，堅持把好市場主體準入關。為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質立、常態(tài)化的服務，做到資料齊全當場辦、資料不齊區(qū)別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦"，取得了明顯成效。
行政服務中心年度總結篇二十
20xx年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業(yè)為重點。
行政服務中心作為聯(lián)系廳機關和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業(yè)服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。
相關處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結協(xié)作意識和責任危機意識。