總結(jié)是我們對(duì)于所學(xué)所做的一種總結(jié)和歸納,是我們進(jìn)步的階梯。在總結(jié)過程中,我們可以參考相關(guān)的模板和范文,了解總結(jié)的結(jié)構(gòu)和格式??偨Y(jié)范文的收集和整理,能夠讓我們更好地了解總結(jié)的寫作要領(lǐng)和技巧。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇一
20xx年對(duì)于書業(yè)來說,是變革的一年。也是我來出版社的第一年,在這一年的時(shí)間里,讓我感受頗深,新的環(huán)境、新的領(lǐng)導(dǎo)都給我給予我更大的發(fā)展空間,通過自身的不斷努力及領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)懷幫助下,20xx年的工作取得了一些成績(jī)。下面我將從以下四個(gè)方面匯報(bào)我今年的工作情況:
作為一名新進(jìn)員工,本人十分重視政治理論學(xué)習(xí)。一年來,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三想三查”更好的了解掌握出版社概況及發(fā)展信息。同時(shí)積極參加社里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)問答活動(dòng)等。使自身的理論水平、思想認(rèn)識(shí)水平、政策水平、道德修養(yǎng)水平以及業(yè)務(wù)工作水平不斷提高。
經(jīng)常與書店人員溝通,了解他們每個(gè)月的展促銷活動(dòng),結(jié)合本社圖書的特點(diǎn)有針對(duì)性的向書店工作人員推薦圖書,增強(qiáng)我社圖書在書店重點(diǎn)區(qū)域展示、陳列空間,進(jìn)一步提高我出版社圖書在讀者心中的知名地位,從而擴(kuò)大我社品牌形象。從而達(dá)到更好的提高銷售的目的。
1.每周進(jìn)行一次品種備貨工作,保證日常動(dòng)銷品種的有效流轉(zhuǎn)。
全年發(fā)貨情況:20xx年全年累計(jì)發(fā)貨冊(cè)數(shù)為萬20冊(cè),發(fā)貨碼洋萬。其中社會(huì)圖書累計(jì)發(fā)貨碼洋萬,石油圖書累計(jì)發(fā)貨碼洋萬,為20xx年的回款任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.重點(diǎn)新書主動(dòng)與采購人員溝通,保證首發(fā)數(shù)量。
3.每月進(jìn)行一至兩次的賬目的核對(duì)工作,每月保證一次回款工作。
全年回款情況:20xx年主要負(fù)責(zé)北京新華系統(tǒng)圖書的日常維護(hù)、展示和回款工作。自4月接手以來我抓緊時(shí)間安排回款,做到月月有回款。年底實(shí)現(xiàn)開票萬,實(shí)際到款萬,銷售與去年同比增長(zhǎng)。
1.加強(qiáng)與新華采購人員的溝通與配合,保證臺(tái)湖庫房備貨,臺(tái)湖的備貨直接關(guān)系著幾家大書店的發(fā)貨工作。
2.積極主動(dòng)與書店人員溝通,提高圖書重點(diǎn)區(qū)域的展示空間。
3.結(jié)合書店的實(shí)際銷售工作,有針對(duì)性的調(diào)整自己的工作重點(diǎn)。如:在寒、暑期增加巡店的頻次,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,保證書店陳列品種,抓好重點(diǎn)銷售時(shí)段的銷售工作。
4.做好協(xié)調(diào)工作,全力配合好社里的營(yíng)銷活動(dòng)與書店的各項(xiàng)講座相關(guān)事宜。
5.做好貨單的整理工作,保證每月回款結(jié)算工作。
20xx年是我社建社60周年的慶典之年,我將會(huì)繼續(xù)努力,用百倍的工作熱情投入到20xx年工作中,用自己的實(shí)際銷售業(yè)績(jī),向社慶60年獻(xiàn)禮。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年,是x郵政速遞物流公司快速發(fā)展的一年。我認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展方針,根據(jù)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)情況,帶領(lǐng)員工加快發(fā)展速遞業(yè)務(wù)。通過營(yíng)業(yè)部所有員工的辛勤努力,我們按時(shí)完成了公司的預(yù)期業(yè)務(wù)目標(biāo)。到20xx年10月底,營(yíng)業(yè)部累計(jì)完成速遞物流業(yè)務(wù)收入x萬元,完成年計(jì)劃的x%,速遞業(yè)務(wù)收入x萬元,物流業(yè)務(wù)收入x萬元,預(yù)期任務(wù)目標(biāo)完成情況良好。回顧今年的工作,我將工作情況總結(jié)如下:
為了能夠更好的完成x郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部的工作任務(wù),我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻以科學(xué)發(fā)展觀來嚴(yán)格要求自己。根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展理念來確定自己的人生價(jià)值觀。在工作中,我以憂患意識(shí)、大局意識(shí)來維持自己的責(zé)任感和使命感,將“發(fā)展慢就會(huì)落后”當(dāng)做自己的工作箴言,時(shí)刻檢查反省自己,發(fā)現(xiàn)問題,了解不足,全心全意地為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。我在牢記自己的責(zé)任的同時(shí),也把公司和營(yíng)業(yè)部的利益放在首位,工作中時(shí)刻嚴(yán)格律己,堅(jiān)持艱苦奮斗的工作精神,不搞特殊化,積極解決工作中的各種困難,努力為員工做榜樣示范。
我將學(xué)習(xí)當(dāng)做基礎(chǔ)工作來做,并根據(jù)營(yíng)業(yè)部的工作需要來制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃。努力了解現(xiàn)代郵政速遞物流知識(shí),提升自己的管理能力。并認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的反腐倡廉監(jiān)督政策,堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作的原則,為公司的發(fā)展服好務(wù)。我利用學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),鍛煉自己的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng),將知識(shí)能力學(xué)習(xí)統(tǒng)一到營(yíng)業(yè)部的發(fā)展理念中,在內(nèi)部形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好氛圍,專心致志抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展,為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20xx年,營(yíng)業(yè)部在代收貨款業(yè)務(wù)方面積極實(shí)施有效的營(yíng)銷策略,循序漸進(jìn)地提升自身的服務(wù)水平。x月,營(yíng)業(yè)部投入更多的業(yè)務(wù)員來處理代收貨款業(yè)務(wù),根據(jù)出口代收貨款自主封發(fā)業(yè)務(wù)來提高員工的業(yè)務(wù)能力,加快代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。到x月,實(shí)現(xiàn)代收貨款業(yè)務(wù)收入x萬元,占速遞業(yè)務(wù)總收入的x%。根據(jù)公司e郵寶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)加強(qiáng)e郵寶業(yè)務(wù)的宣傳工作力度,認(rèn)真整理歸類了e郵寶客戶信息,加強(qiáng)鄉(xiāng)區(qū)客戶開發(fā),并將客戶開發(fā)進(jìn)度上報(bào)給市場(chǎng)部。
另外,為了不斷開拓速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)及新客戶,發(fā)展速遞物流業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)部不斷加強(qiáng)新客戶營(yíng)銷開發(fā)力度,在新客戶開發(fā)發(fā)展計(jì)劃中,以競(jìng)賽活動(dòng)的形式激勵(lì)營(yíng)業(yè)部開發(fā)更多的新客戶。與此同時(shí),我們?cè)诨卦L老客戶、開發(fā)新客戶的過程中,用網(wǎng)格化營(yíng)銷、速遞物流交叉營(yíng)銷的方法來發(fā)展更多的新客戶。業(yè)務(wù)發(fā)展以新客戶開發(fā)為提升渠道。到x月,累計(jì)新增了客戶x家,新增業(yè)務(wù)收入x萬元。
20xx年,營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理有較為顯著的進(jìn)步,不過還有待進(jìn)一步提高。具體來說,所反映出的問題主要是國際業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度緩慢,20xx年國際業(yè)務(wù)收入完成了x萬元,占全年計(jì)劃的x%。國內(nèi)異地文件型郵件業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)不好,國內(nèi)業(yè)務(wù)是以依托物品型郵件為主,但是國內(nèi)異地文件型特快專遞郵件業(yè)務(wù)沒有較為明顯的增長(zhǎng),全年只完成了x萬件,占年計(jì)劃的x%。另外,還要繼續(xù)做好進(jìn)出口郵件次日遞隔日率量提升工作,盡管營(yíng)業(yè)部的郵件投遞及時(shí)率、郵件規(guī)格質(zhì)量合格率、妥投率指標(biāo)有一定提高,可是進(jìn)出口郵件次日遞隔日遞率還沒有達(dá)到預(yù)期的x%,與x%的指標(biāo)還有較大的距離。
20xx年,我依然會(huì)認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,不斷發(fā)展主線業(yè)務(wù),尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新,以ems業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)實(shí)施多元化發(fā)展。和營(yíng)業(yè)部員工一起奮斗,努力提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力,在激勵(lì)自己的同時(shí)也不斷激勵(lì)員工們認(rèn)真工作,努力奮斗,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)規(guī)模,力求在20xx年完成速遞業(yè)務(wù)x萬元,物流業(yè)務(wù)x萬元,爭(zhēng)取又好又快地實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃指標(biāo)。20xx年,x郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展有機(jī)遇,也有挑戰(zhàn)。未來,我們依然會(huì)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以堅(jiān)定的信念為x郵政的發(fā)展而不懈奮斗。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇三
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)星期的蘇寧實(shí)習(xí)結(jié)束了。實(shí)習(xí)期間有苦有樂,有得有失,最重要的是我們?cè)诖似陂g汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和刻骨銘心的教訓(xùn),讓我們見識(shí)了現(xiàn)代物流倉儲(chǔ)設(shè)備的高端、上檔次。
4月17日,經(jīng)過一個(gè)下午的培訓(xùn),我對(duì)訂單分揀有了初步的認(rèn)識(shí),拉著揀選小推車,對(duì)著訂單,穿梭在ab區(qū)的貨架之間。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M臉灰塵,稍不注意就會(huì)變成“花臉貓”,也會(huì)因?yàn)槭滞栖囯y以控制,時(shí)常撞得腳踝青一塊紫一塊,僅僅是一個(gè)下午,每個(gè)人都已經(jīng)疲憊至極。
到4.18這天,是電商大促銷日,每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開始忙碌。我們接壤早班,除了一開始早上幾個(gè)小時(shí)沒任務(wù)之外,其余的時(shí)候都能看見我們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)1000多米的通道上來回奔波。特別是b區(qū),是存儲(chǔ)機(jī)洗專用洗衣液,一張訂單最多11瓶,1瓶大概十斤重,可想而知。促銷日每個(gè)人都拼命,老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成,中途只上了廁所,回到倉庫又接著“備戰(zhàn)”,下午的訂單接踵而至,同學(xué)們都不敢懈怠,幾乎跑著來完成訂單分揀,無暇顧及腳痛,腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘,我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我沒有獲得“揀選小能手”這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào),但我更開心的是我去蘇寧見識(shí)了“物流”,開拓了視野,并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上,帶著這份小遺憾,更加嚴(yán)格要求自己。在以后的學(xué)習(xí)中,要收起玩心,懶散,更好地投入沒一節(jié)課中,學(xué)好理論知識(shí),實(shí)踐過程中才不會(huì)一臉茫然。雖說這次的分揀工作沒有什么技術(shù)及人員要求,但這是基層工作,所以以后要認(rèn)真學(xué)習(xí),才能獲得與學(xué)位等級(jí)相符合的工作。在以后的生活中,要開始有計(jì)劃的做下兼職、假期工,體會(huì)來之不易的金錢,利用在家時(shí)間豐富自己的閱歷,讀讀每個(gè)富商的創(chuàng)業(yè)史,企業(yè)是如何崛起的,為自己汲取一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
日月如梭,很快,就輪到我們畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)了,在那里也不會(huì)有老師們的督促和同學(xué)們的相伴,靠自己的才能“混”得下去。
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蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇四
作為一名剛?cè)胩K寧一個(gè)半月的新員工,目前我主要是在解放碑步行街旗艦店協(xié)助店長(zhǎng)做內(nèi)勤方面的工作:對(duì)重要文件進(jìn)行上傳下達(dá);對(duì)店面物資的管理;協(xié)助處理促銷員的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)相關(guān)手續(xù)的辦理;每日連管工作提醒相關(guān)作業(yè)的完成;店長(zhǎng)交辦的工作的跟進(jìn);其他日常工作。目前來說還在摸索學(xué)習(xí)階段,工作具體實(shí)施也在學(xué)習(xí)和摸索過程當(dāng)中,相比較其他老員工而言,這段時(shí)間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解,由于是在店面終端,這段時(shí)間感受最多的就是:作為零售服務(wù)行業(yè)的蘇寧,顧客的滿意就是我們的最終目的。在這相對(duì)較短的時(shí)間里,從自身方面來看,這些日子里經(jīng)歷了以往沒有經(jīng)歷過的事情,同樣地與以前從事的行業(yè)和工作也有很大的區(qū)別,也實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)變:
1、角色的轉(zhuǎn)換:從“消費(fèi)者”到“蘇寧人”的轉(zhuǎn)換。
從10月9日加入蘇寧算起來截至到今天為止差不多一個(gè)半月的時(shí)間了,從剛開始的脫崗培訓(xùn)到現(xiàn)在店面終端的摸索、實(shí)踐階段,與店面終端人事一起參加了新進(jìn)入職員工企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)公司有了一個(gè)比較全面地了解,也對(duì)“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí),同時(shí)在店面終端也參加了“蘇寧人”標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的溝通會(huì),對(duì)一個(gè)真正的“蘇寧人”有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),從“三個(gè)熱愛,四種態(tài)度”這個(gè)方面來界定,我還不是一個(gè)真正的蘇寧人;從不經(jīng)歷大忙就不是一個(gè)真正的蘇寧人這個(gè)方面來界定,我也還不是一個(gè)真正的蘇寧人,但是從這段時(shí)間不管是在理論上還是在實(shí)踐操作方面,都讓我逐漸地了解家電零售服務(wù)行業(yè),逐漸地認(rèn)識(shí)到要以“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,融入企業(yè),體現(xiàn)自己的價(jià)值。
2、工作方式的轉(zhuǎn)變:從被動(dòng)到主動(dòng)。
在加入蘇寧以前從事的是人事方面的工作,行業(yè)性質(zhì)與現(xiàn)在的零售行業(yè)有很大的區(qū)別,同時(shí)工作內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)單,工作也不注重實(shí)效性。現(xiàn)在在店面從事內(nèi)勤方面的工作,店面的行政人事相關(guān)工作都要參與其中,另外還有店長(zhǎng)臨時(shí)交待的工作,相比較以前來說,如果不主動(dòng)地去工作,相關(guān)工作就開展不到位,接下來的工作也就相應(yīng)地?zé)o法開展。比如就拿每天的連管部工作提醒來說吧,每項(xiàng)工作提醒都有一個(gè)延續(xù)性,一環(huán)扣一環(huán),在店面店長(zhǎng)以及各部門督導(dǎo)都是把銷售放在第一位的,其他方面就有所忽略,作為店面內(nèi)勤就要做好后勤保障方面的工作,如果相關(guān)文件內(nèi)容未及時(shí)傳達(dá)到位,就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的工作延后,甚至?xí)绊懙降昝娴匿N售,從這個(gè)方面來講,你不得不及時(shí)地去做好相關(guān)方面的工作,慢慢地從意識(shí)上也就形成了良好的習(xí)慣,主動(dòng)地去做這些方面的事情。
1、工作開展情況不足方面的改進(jìn)措施。
作為一名剛?cè)胨静痪玫男聠T工,來之前沒有接受過任何的企業(yè)文化和相關(guān)培訓(xùn),對(duì)于蘇寧的了解基本上是通過媒體的宣傳采訪以及作為消費(fèi)者所了解的,在這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,看到了自己的不足,認(rèn)識(shí)到自己工作的存在的問題,需要在接下來的工作當(dāng)中去注意并解決:對(duì)企業(yè)的了解還不夠深入,企業(yè)是向前發(fā)展的,是與時(shí)俱進(jìn)的,在接下來的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,多向老員工學(xué)習(xí),多溝通,盡快融入企業(yè);心態(tài)方面,現(xiàn)在的一個(gè)工作方式以及工作時(shí)間是有很大差距的,這方面有時(shí)還是有覺得不適應(yīng)的地方,這些方面是需要調(diào)節(jié)的;另外,工作內(nèi)容與以前的工作是有差別的,這方面需要不斷向老員工學(xué)習(xí),改進(jìn)工作方法,盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、工作計(jì)劃。
(1)熟練掌握相關(guān)工作流程。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),從個(gè)人方面來說,理論上對(duì)各個(gè)方面的流程大概知曉,比如說辦理正式促銷員進(jìn)場(chǎng),促銷員需要備足蘇寧格式模板的蓋有公司鮮章的廠方介紹信、身份證、學(xué)歷證、照片和勞動(dòng)合同,資料齊全后填寫職位申請(qǐng)表,簽訂承諾書與進(jìn)場(chǎng)協(xié)議,開具繳費(fèi)明細(xì),但在實(shí)際操作過程中還存在不熟練以及對(duì)sap系統(tǒng)不熟悉的情況,需要在接下來的工作當(dāng)中多練習(xí)、多操作。
(2)店長(zhǎng)交辦的跟進(jìn)工作要及時(shí),做好規(guī)范。例如現(xiàn)在店面銷售工作的重點(diǎn)是惠而浦空調(diào)和延保的銷售,這段時(shí)間店長(zhǎng)交辦我跟進(jìn)。在前期,這方面的銷售一直提不上去,各部門的工作都出現(xiàn)疲軟的狀態(tài),為了提高惠而浦和延保的銷售,店辦制定了相關(guān)的考核方案,而且在每天的三會(huì)上通報(bào)相關(guān)的銷售,這兩周的銷售有明顯的提高,而且賣場(chǎng)的氛圍也較前段時(shí)間有明顯改善,員工的主推意識(shí)有所提高。因此,在接下來的工作當(dāng)中,協(xié)助店長(zhǎng)做好相關(guān)方面的規(guī)范工作。
(3)多與部門溝通。首先,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。當(dāng)一些事情需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助時(shí),要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,以便順利完成工作;做事情的時(shí)候,僅僅是自己知道是不夠的,同時(shí)也要讓領(lǐng)導(dǎo)知道。其次,加強(qiáng)與其他部門的合作溝通,以便順利地開展相關(guān)工作。
(4)加強(qiáng)費(fèi)用控制,對(duì)行政物資和銷售用品等進(jìn)行清理,做好部門領(lǐng)用登記,建立臺(tái)帳進(jìn)行管理。
(5)做好文件的傳達(dá)與跟進(jìn)工作,將公司重要通知執(zhí)行到位,配合相關(guān)培訓(xùn)的開展與考核工作。
(6)協(xié)助做好店面團(tuán)隊(duì)建設(shè),在各部門中形成一種良好的'工作氛圍,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有一種銷售的活力及凝聚力;做好店面優(yōu)秀人物和優(yōu)秀事跡的宣傳,提高員工的積極性,使店面的銷售得以有效的提升。
另外,店面正在創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范店,相關(guān)的培訓(xùn)考核以及檢查整改也在如火如荼地進(jìn)行當(dāng)中,在接下來的工作當(dāng)中也要協(xié)助做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇五
去年x月底來到了蘇寧,當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員,雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受,但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會(huì),接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在x月份,我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解,對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期,在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作,使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解,但,也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售,我不是一個(gè)輕言放棄的人,但經(jīng)過慎重的思考,我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí),幫我轉(zhuǎn)了部門,使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部!
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī),但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐,實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作,要積極服從公司的統(tǒng)一安排;要努力。
提高動(dòng)手能力,要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí),博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。!
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇六
20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲了,我的工作是一名消防員,做好地區(qū)的安全、保衛(wèi)工作,在總經(jīng)辦和車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下能順利完成各項(xiàng)工作。我作為一名羅鉀人能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排,作為羅鉀人的一員,感到很驕傲,盡心盡力干的更出色。
作為一名消防員的工作以來,能履行好自己的職責(zé),對(duì)工作的態(tài)度也很認(rèn)真,從自己的一言一行抓起,立足本職,發(fā)揮自己的職責(zé),自己對(duì)車輛性能和器材方面,做到四會(huì),在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下本人的日常工作能順利開展,出現(xiàn)問題能及時(shí)上報(bào),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)糾正,保證無事故發(fā)生,做好保衛(wèi)安全工作,下面本人將這一年來的工作總結(jié)如下:
作為消防員自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),來武裝自己的頭腦。這一年來,自己不斷學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)理論,火災(zāi)的隱患性,對(duì)車輛和器材的性能,基本上要懂,保證車輛器材完整好用,發(fā)生任何情況,及時(shí)出警,按規(guī)定時(shí)間出警,迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處來彌補(bǔ)自己的不足,增強(qiáng)自己的全面發(fā)展。
在這一年來自己的訓(xùn)練沒有放松,緊緊圍繞車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下完成任務(wù),火怎樣滅、就怎樣練、做到練為戰(zhàn),戰(zhàn)為練的原則,對(duì)消防器材的掌握到位,器材的質(zhì)量、性能和維修,在日常給各部門送水,用的器材,做到及時(shí)清洗,對(duì)器材勤檢查、勤擦拭,保證器材的完整好用。
消防演練主要是在安環(huán)部的領(lǐng)導(dǎo)下,到各部門演練。對(duì)滅火的講解、使用、滅火劑的用途,主要滅初期火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)第一時(shí)間,使用滅火劑滅火。
作為消防員自己知道,我們的兩輛消防車載水量和泡沫數(shù)量,發(fā)生突發(fā)情況,怎樣開展滅火戰(zhàn)斗,自己牢牢記在心里,對(duì)車輛上的器材,會(huì)操作、會(huì)維修,是保證執(zhí)勤戰(zhàn)備的一項(xiàng),給自己時(shí)刻提醒戰(zhàn)備的觀念。
做好安全防事故工作是自己工作的前提,在車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下安排出車,提醒安全的重要性。在滅火和訓(xùn)練的日常工作中,把安全問題放在首位,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓公司放心的原則,這一年來自己在安全方面,沒有事故發(fā)生,但存在的隱患,能及時(shí)糾正、改進(jìn)。
總之,20xx年的工作已到尾聲,這一年來自己的工作對(duì)比別人,自己還做的不夠、不細(xì)、多學(xué)習(xí)別人好的做法、想法,自己做為的保衛(wèi)人員,我會(huì)用自己的行動(dòng)努力,請(qǐng)車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)放心,自己會(huì)不斷學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)。在自己平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。為的明天添磚加瓦!
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇七
(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn).
第1篇:蘇寧轉(zhuǎn)正述職報(bào)告蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培......
蘇寧轉(zhuǎn)正述職報(bào)告三篇篇一:蘇寧轉(zhuǎn)正述職報(bào)告在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教......
第1篇:蘇寧轉(zhuǎn)正述職報(bào)告蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培......
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告......
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇八
重陽將至,又是登高的好時(shí)節(jié),潮濕的林城早已揮別了爽爽的夏季,每次走進(jìn)或離開店面,撲面而來的總是陰郁的天色和有點(diǎn)寒意的秋風(fēng),觸覺上少了些許明媚的愜意,心里卻一直暖洋洋的。掐指一算,來蘇寧電器竟已有40天之久了。從大搖大擺走進(jìn)招聘會(huì)的自信滿滿到看到各種企業(yè)要求時(shí)自己的捉襟見肘再到獲得面試機(jī)會(huì)時(shí)的受寵若驚,一切都來得太快太具戲劇性。既然當(dāng)了這場(chǎng)戲的主演,那就該好好投入并堅(jiān)持把戲演好。
進(jìn)蘇寧第一天工作開始到現(xiàn)在,我一直在噴水池店數(shù)碼區(qū)做自營(yíng),由于剛上崗時(shí)正面臨貴陽大區(qū)新店的開業(yè)和國慶大忙,公司并沒能騰出充裕時(shí)間來對(duì)我們進(jìn)行上崗的基礎(chǔ)培訓(xùn),所以對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)不久,并沒有過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的我來說,一切工作都是在摸索中前進(jìn)。
剛上班那幾天,我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來蘇寧的工作就是賣電器,并把自己當(dāng)成導(dǎo)購員??墒沁M(jìn)來了才發(fā)現(xiàn),原來每個(gè)品牌都有它們廠家自己的導(dǎo)購,而我卻相當(dāng)于一個(gè)閑人,整天在賣場(chǎng)無所事事。幸虧我的督導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我的問題并經(jīng)常跟我談心,隨著對(duì)業(yè)務(wù)的不斷熟練,在店長(zhǎng)督導(dǎo)和各位同事的關(guān)心和幫助下我終于對(duì)自己的工作開始有了比較系統(tǒng)的全面的認(rèn)識(shí)。
營(yíng)業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負(fù)責(zé)將自己品類的商品推薦給客戶,他們代表的是廠家;而營(yíng)業(yè)員在向顧客提供商品的同時(shí)更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客,營(yíng)業(yè)員主要代表的是商常促銷員的工資主要由廠家發(fā)放,他們的更多活動(dòng)要向廠家匯報(bào),而營(yíng)業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工,在維護(hù)賣場(chǎng)秩序的同時(shí),我們更多的要做好促銷員和商場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題并在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下想辦法及時(shí)解決。促銷員工作中更多關(guān)心的是自己賣了多少商品,能拿到多少提成;而營(yíng)業(yè)員更多要關(guān)心的是顧客在商場(chǎng)的購物是否滿意,打造并維護(hù)好蘇寧這一品牌。
工作半個(gè)月后,我就很幸運(yùn)地迎來了蘇寧一年一度的十一黃金周特賣會(huì)。以前就聽過商家有金九銀十的說法,而在五一黃金周縮水的今天,十一則顯得猶為重要。特賣之前店長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào),沒有經(jīng)過大忙就不算是蘇寧人。而相對(duì)于對(duì)大忙的恐懼,更多的感覺是摩拳擦掌準(zhǔn)備等待著對(duì)它的挑戰(zhàn)。特賣會(huì)正式開始后,場(chǎng)面果然如預(yù)想中一樣火爆。但是自身在工作中也暴露出了很多問題。首先是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟練,很多顧客在購物時(shí)提出的問題我都不給出及時(shí)且滿意的回答,于是我只有向各位金牌促銷們不斷地提問,不管再怎么忙,他們都會(huì)給我耐心的回答;其次是自已缺乏與顧客的溝通技巧,當(dāng)看到比較刁鉆的顧客,我就不由得開始心生厭惡,并忍不住會(huì)把這種情緒表現(xiàn)出來,這也曾經(jīng)導(dǎo)致過客訴的產(chǎn)生并給部門帶來了不可挽回的損失;另外在銷售中還出現(xiàn)的`不少跑單的情況,客觀上是公司確實(shí)存在缺貨和價(jià)格控制比較死板等問題,但現(xiàn)在回頭想想很多顧客其實(shí)是可以留下來的,只是我們沒有和終端作好溝通并詳細(xì)去分析顧客的需求才會(huì)把很多機(jī)會(huì)拱手讓給了對(duì)手。
經(jīng)過這些日子的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)自營(yíng)員工工作中的首要任務(wù)其實(shí)不是銷售,而是協(xié)助督導(dǎo)在自己的區(qū)域打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì),只有合作才能創(chuàng)造出1+12這樣的奇跡;這樣的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該是遵紀(jì)守法的團(tuán)隊(duì),沒有規(guī)矩不成方圓,也許有些人會(huì)認(rèn)為規(guī)矩是鐐銬,帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài),但是團(tuán)隊(duì)工作并不是孤芳自賞的表演,沒有鐐銬就沒有凝聚力;這樣的團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該是包容的團(tuán)隊(duì),對(duì)內(nèi)不論工作能力大孝身家背景好壞,都能在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)為最強(qiáng)的精英,對(duì)外不論顧客層次的高低,要求的難易,我們都應(yīng)該要讓他們得到最滿意的服務(wù)。這是我今后努力的方向,也是我們要取得驕人戰(zhàn)績(jī)的不二條件。
每天穿梭在店面各個(gè)區(qū)域,各個(gè)區(qū)域的宣傳欄拆了又換,換了又拆,可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一;至真至誠,蘇寧服務(wù),服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)……本著共同的信念,我們每個(gè)人在這里茁壯成長(zhǎng)著。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機(jī)會(huì);感謝督導(dǎo)和各位店長(zhǎng)這些日子對(duì)我的開導(dǎo),感謝各位可愛的同事們工作中對(duì)我的幫助。今后我會(huì)更加注重工作實(shí)效,嚴(yán)格要求自己,干好本職工作。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇九
三、員工從業(yè)精神。
五、員工工作規(guī)范。
六、員工紀(jì)律規(guī)范。
七、員工服務(wù)要求。
八、員工服務(wù)用語與禁忌。
九、商品陳列規(guī)范。
十、考勤管理規(guī)程。
十一、員工獎(jiǎng)懲條例。
十二、離職規(guī)定。
十三、附則。
一、服務(wù)理念。
至真至誠。
二、服務(wù)宗旨。
想顧客所想,急顧客所急。
三、敬業(yè)精神。
1、公司的利益高于一切:責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行和效率是敬業(yè)精神起碼的體現(xiàn)。
3、熱愛本職工作,具備一定的文化素質(zhì)和各項(xiàng)零售專業(yè)知識(shí)。
4、必須遵守和了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工工作規(guī)范》的內(nèi)容。
5、執(zhí)行服務(wù)宗旨,禮貌待客,了解顧客需求,提高服務(wù)水準(zhǔn)。
6、員工之間必須相互幫助,不得搬弄是非,爭(zhēng)吵斗毆。
7、員工必須妥善保管貴重物品,檢點(diǎn)商品、財(cái)務(wù)、確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。
四、儀容儀表。
1、男士。
a、頭發(fā)清潔,無頭屑,不留長(zhǎng)發(fā);。
b、五官清潔,不留胡須。
c、嘴部保持清潔,不吃腥味食品。
d、雙手清潔,不留指甲,不佩手飾。
e、皮鞋光亮無積塵。
2、女士。
a、頭發(fā)清潔、烏亮,無頭屑(長(zhǎng)發(fā)梳成辮子)。
b、五官清潔,化妝淡雅,不濃妝艷抹。
c、嘴部保持清潔,不吃腥味食品。
d、不佩帶耳環(huán)、手鏈等耀眼的貴重飾物。
e、雙手清潔,不涂指甲油。
f、皮鞋光亮無積塵。
3、統(tǒng)一著裝,上崗要統(tǒng)一穿著公司制服,做到干凈整齊,系好拇扣。
4、統(tǒng)一佩證,公司工牌端正地佩戴左上胸位置。
五、工作規(guī)范。
1、出入商場(chǎng)。
b、員工中途離開商場(chǎng),需經(jīng)樓面經(jīng)理批準(zhǔn)。
c、員工離開商場(chǎng),配合保安人員進(jìn)行例行檢查。
d、員工進(jìn)出商場(chǎng),一律使用商場(chǎng)規(guī)定的通道,不允許使用電梯。
3、開店:迎賓曲開始前5分鐘,按站姿要求在主通道兩側(cè)站立,迎接顧客光臨。
4、用膳:按規(guī)定時(shí)間用膳,并交待好商品的臨時(shí)管理。
5、請(qǐng)假、調(diào)班:如因特殊原因要求調(diào)班、請(qǐng)假者,須由樓面經(jīng)理批準(zhǔn),并安排好代班人員。
6、吸煙:辦公室、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
7、遺失物品的處理:發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品,應(yīng)立即送交服務(wù)臺(tái)處理。
8、迷失兒童的處理:發(fā)現(xiàn)兒童,應(yīng)立即交服務(wù)臺(tái),并通知廣播尋找。
9、急患病人的處理:發(fā)現(xiàn)急患病人,應(yīng)立即通知樓面經(jīng)理并聯(lián)系保安,妥善處理。
10、發(fā)現(xiàn)扒手:商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)扒手,確認(rèn)后立即報(bào)保安人員處理。
13、打烊后:必須整理好柜臺(tái),衛(wèi)生,并妥善管理好商品。
六、紀(jì)律規(guī)范。
1、不遲到、不早退。
2、工作時(shí)間不得吃零食,干私活和酒后上班。
4、不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生間、更衣室等禁煙場(chǎng)所吸煙。
5、不得在更衣間休息或做其他與工作無關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得私自會(huì)客和打私人電話。
7、柜臺(tái)和收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品,水杯和營(yíng)業(yè)輔助用品應(yīng)放在顧客看不到的位置。
8、工作時(shí)間離崗(包括就餐、去洗手間等)必須請(qǐng)假,不得脫崗。
10、員工上、下班應(yīng)按時(shí)打卡,不得代人打卡或委托他人打卡。
11、不得與顧客頂撞和爭(zhēng)吵,不在背后議論顧客。
12、不準(zhǔn)借用商品或私自賒銷商品。
13、不搶購緊缺商品,不優(yōu)親厚友。
14、不隨意漲價(jià),變相提價(jià)和挪用銷貨款。
15、不得在下班前做個(gè)人下班準(zhǔn)備。
七、服務(wù)要求。
2、導(dǎo)購員對(duì)專柜,樣品三米以內(nèi)目光相遇的每一位顧客,都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意,以示禮貌。
10、顧客購買自提大件商品時(shí)(如微波爐等),導(dǎo)購員有義務(wù)幫助不方便的顧客(如老人、婦女等)。
11、顧客前來柜臺(tái)退換商品時(shí)應(yīng)熱情接待,不得有任何刁難或推諉。
12、導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)了解商品庫存情況,避免無貨銷售而造成的不能按時(shí)送貨的現(xiàn)象發(fā)生。
13、收銀員不得以無零錢等任何理由,拒收顧客貨款。
14、收銀員因故不能收款時(shí),應(yīng)放置“暫停收款”牌。
15、顧客離開柜臺(tái)時(shí),應(yīng)禮貌地與顧客道別。
八、服務(wù)用語與禁忌。
禮貌用語]。
您好!歡迎光臨。
對(duì)不起,讓您久等了,您需要些什么。
請(qǐng)問您需要什么,我拿來給您看看好嗎。
請(qǐng)隨便試試。
您慢慢選,我過去一下就來。
對(duì)不起,請(qǐng)稍等。
請(qǐng)稍等,我馬上給您看。
請(qǐng)放心,就是下班了,我也會(huì)把您這筆生意做完。
請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款,請(qǐng)您隨我到收銀臺(tái)付款。
唱收唱付一共xx錢,收您xx錢,找您xx錢。
您只要符合商品退貨規(guī)定,我們都會(huì)退換的。
請(qǐng)妥善保管好您的物品。
您使用時(shí),請(qǐng)先看一下說明書(技術(shù)規(guī)范,操作指南)。
請(qǐng)您保存好您的小票。
請(qǐng)拿好,您慢走,謝謝光臨。
服務(wù)忌語。
不買就別動(dòng)。
不要摸,弄壞怎么辦。
不是跟你說了,怎么還問,我這還忙著呢,到別處問。
真煩人。
想好了再來。
神經(jīng)病。
我的態(tài)度就這樣,你能怎么樣。
缺貨時(shí),禁止說沒有賣完了。
有本事你來干。
你愿意上哪告就上哪告。
其他影響公司形象,影響與顧客關(guān)系的不禮貌用語。
九、商品的陳列規(guī)范。
商品陳列至關(guān)重要,有助于樹立良好的形象,促成購買,在商品銷售中發(fā)揮很大的效用。
1、必須嚴(yán)格對(duì)樣品帳目的管理,做到有條有理,以免出現(xiàn)短少而渾然不知。
7、注意安全,不允許亂拉亂接電源,不可使貨架承載過重,以及在貨架的高處放置過大,過重的商品。以免起火或商品砸傷人。
十、考勤管理規(guī)程。
1、工作時(shí)間:實(shí)行平均每周40小時(shí)工作制,公司有權(quán)按業(yè)務(wù)需要安排和調(diào)動(dòng)工作時(shí)間。
3、遲到、早退:
a、每次遲到或早退1小時(shí)以內(nèi)者。
b、遲到或早退1次扣取1小時(shí)日薪資。
4、病假:
a、上班時(shí)間內(nèi)因公生病上醫(yī)院就診的。
b、因病無法正常上班,申請(qǐng)病休的。
c、以醫(yī)院診斷需要住院治療的。
d、員工因病休息,在當(dāng)月可享受2天全薪工資的50%。超過2天的以事假計(jì)薪。
e、不履行請(qǐng)假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的,視為曠工。
f、病假每一年度內(nèi)不得超過20日。
5、事假:
a、因個(gè)人或家庭特殊事務(wù),必須由本人親自處理不得不請(qǐng)假的視為事假。
b、事假以請(qǐng)假時(shí)數(shù)扣發(fā)100%薪資。
c、事假每一年內(nèi)不得超過15日。
6、曠工;。
a、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)的。
b、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自休息的。
c、以虛假理由請(qǐng)假的。
d、因公司調(diào)整不服從分配,預(yù)期不到崗位的。
e、遲到或早退1小時(shí)以上者視為曠工。
f、曠工一日扣除5日薪資。
g、每一年內(nèi)曠工三日以上者,予以辭退。
7、婚假、產(chǎn)假、喪假:
a、婚假、喪假(直系親屬)均享有3天假,依厚薪資照常付給(不含試用期)。
b、凡屬公司的女員工,在工作一年后,應(yīng)享有帶底薪工資90天產(chǎn)假(生第一胎)要有醫(yī)院證明。
8、其它:按公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
十一、員工獎(jiǎng)懲條例:
1、表彰與獎(jiǎng)勵(lì):
a、模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度忠于職守,出色完成任務(wù)者。
b、為維護(hù)公司利益作出杰出貢獻(xiàn)或在社會(huì)活動(dòng)中為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)。
c、工作效率明顯出眾,工作質(zhì)量尤其出色者]。
d、在本職工作中有發(fā)明創(chuàng)造或建議,收到實(shí)效者。
e、敢于揭發(fā)、檢舉損害公司利益和聲譽(yù)的各種違紀(jì)及違法行為者。
f、為公司財(cái)產(chǎn)挽回?fù)p失者。
g、表彰形式:晉升、授予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、優(yōu)先提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。
i、事假每一年內(nèi)不得超過15日。
2、處罰條例。
a、種類:經(jīng)濟(jì)處罰——公告、罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失,沒收違法所得。
行政處罰——公告、工資降級(jí)、撤職、辭退。
b、違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn):
晨晚會(huì)無故遲到者20。
未使用公司指定員工通道者20。
未佩帶識(shí)別證者20。
店柜內(nèi)自設(shè)垃圾桶,私人物品置于明處者20。
上下班考勤遲到早退者20。
代為他人打考勤卡或讓他人代打卡者20。
未經(jīng)許可擅自換班者20。
制服穿著未按公司規(guī)定者20。
未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作站姿不佳者20。
在賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰亂扔雜物者。
擅自攜帶食品進(jìn)入專場(chǎng)者20。
無標(biāo)識(shí)牌或標(biāo)價(jià)道具或變更陳列商品者20。
擅自移動(dòng)陳列道具或變更陳列商品。
運(yùn)送物品未按指定出入口及指定時(shí)間者30。
聚眾聊天、喧嘩、打瞌睡、吃零食、閱讀書報(bào)者50。
上班時(shí)間會(huì)客,帶小孩上班者50。
上班時(shí)間購物者50。
擅自進(jìn)入他人柜臺(tái)逗留、翻看者50。
店柜內(nèi)倉庫混亂,不清潔50。
無故空柜者50。
相鄰柜臺(tái)無人看管者50。
服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客舉報(bào)核實(shí)者50。
未按公司報(bào)帳流程繳款者(不包括不報(bào),可報(bào)或漏報(bào))50。
違反公司規(guī)定擅自兌換獎(jiǎng)品者50。
不接受班干部指令、態(tài)度惡劣并侮辱干部者100。
擅自使用電器、機(jī)械者100。
上班時(shí)間內(nèi)酗酒、賭博、睡覺等行為者100。
未經(jīng)許可私自折扣出售商品100。
無論何時(shí),忘記切斷電源者100。
在消防箱、逃生梯等安全通道堆放雜物100。
在賣場(chǎng)內(nèi)制造混亂者200。
擅自移動(dòng)賣場(chǎng)設(shè)備或使用危險(xiǎn)物品者200。
因電器、瓦斯使用不當(dāng)造成火災(zāi)者,追究刑事責(zé)任。
蓄意破壞商品器材者。
銷售金額少報(bào),不報(bào)者。
c、有以下行為之一者,經(jīng)予行政處罰。
拒絕服從上司合理的命令。
故意降低工作效率,疏于職守者。
遺失公司帳票或重要文件者。
因本人失職造成災(zāi)難或嚴(yán)重事故者。
泄露商業(yè)機(jī)密,使公司利益受到損失者。
無正當(dāng)理由,不服從崗位安排及人事調(diào)動(dòng)者。
公開詆毀公司名譽(yù)和信用,使公司受到損害者。
貪污或挪用公款,盜竊公司物品或私人錢物者。
串通客戶或代理商欺騙公司者。
用戶投訴成立給公司造成嚴(yán)重?fù)p害者。
未經(jīng)公司許可,以公司名義接受客戶的貴重物品或其他受益者。
嚴(yán)重違反公司應(yīng)收帳款規(guī)定,給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者。
有跑單行為者。
依據(jù)法律,因私人原因被公安機(jī)關(guān)拘留或違反治安管理處罰條例者。
3、其它:
a、所有的獎(jiǎng)勵(lì)與罰款每月25日交行政部,從工資中增補(bǔ)或扣除。
b、情節(jié)嚴(yán)重,給予行政處分的經(jīng)行政部審查,報(bào)總經(jīng)理審批。
十二、員工離職規(guī)定。
1、員工辭職應(yīng)提前三天以書面形式向營(yíng)業(yè)單位提出,獲準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
2、離職時(shí),對(duì)公司有負(fù)債者,應(yīng)于清償后,才以離職。
3、離職前,需將所管物品完全移交下任接管人。
4、營(yíng)業(yè)員離職時(shí),需在柜組長(zhǎng)的監(jiān)督下,清點(diǎn)商品。
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào).
懷著對(duì)人生的無限憧憬,我走入了蘇寧,加入了xxx部門,在見習(xí)期的工作中,
另一方面,吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按時(shí)完成任務(wù)。
作為xxx部門的成員,首先要熟悉工作流程,剛來的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?,辦事效率不高,經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助,漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉,相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作,作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難,我要像蘇寧精神一樣,執(zhí)著拼搏,永不言敗。
為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,我愿早日成為正式員工,為公司美好的明天盡一份力量。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十
一、崗位工作職責(zé)與年度計(jì)劃實(shí)施情況,全年工作業(yè)績(jī):
作為一名剛?cè)胩K寧一個(gè)半月的新員工,目前我主要是在解放碑步行街旗艦店協(xié)助店長(zhǎng)做內(nèi)勤方面的工作:對(duì)重要文件進(jìn)行上傳下達(dá);對(duì)店面物資的管理;協(xié)助處理促銷員的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)相關(guān)手續(xù)的辦理;每日連管工作提醒相關(guān)作業(yè)的完成;店長(zhǎng)交辦的工作的跟進(jìn);其他日常工作。目前來說還在摸索學(xué)習(xí)階段,工作具體實(shí)施也在學(xué)習(xí)和摸索過程當(dāng)中,相比較其他老員工而言,這段時(shí)間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解,由于是在店面終端,這段時(shí)間感受最多的就是:作為零售服務(wù)行業(yè)的蘇寧,顧客的滿意就是我們的最終目的。在這相對(duì)較短的時(shí)間里,從自身方面來看,這些日子里經(jīng)歷了以往沒有經(jīng)歷過的事情,同樣地與以前從事的行業(yè)和工作也有很大的區(qū)別,也實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)變:
1、角色的轉(zhuǎn)換:從“消費(fèi)者”到“蘇寧人”的轉(zhuǎn)換。
從10月9日加入蘇寧算起來截至到今天為止差不多一個(gè)半月的時(shí)間了,從剛開始的脫崗培訓(xùn)到現(xiàn)在店面終端的摸索、實(shí)踐階段,與店面終端人事一起參加了新進(jìn)入職員工企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)公司有了一個(gè)比較全面地了解,也對(duì)“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí),同時(shí)在店面終端也參加了“蘇寧人”標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的溝通會(huì),對(duì)一個(gè)真正的“蘇寧人”有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),從“三個(gè)熱愛,四種態(tài)度”這個(gè)方面來界定,我還不是一個(gè)真正的蘇寧人;從不經(jīng)歷大忙就不是一個(gè)真正的蘇寧人這個(gè)方面來界定,我也還不是一個(gè)真正的蘇寧人,但是從這段時(shí)間不管是在理論上還是在實(shí)踐操作方面,都讓我逐漸地了解家電零售服務(wù)行業(yè),逐漸地認(rèn)識(shí)到要以“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,融入企業(yè),體現(xiàn)自己的價(jià)值。
2、工作方式的轉(zhuǎn)變:從被動(dòng)到主動(dòng)。
在加入蘇寧以前從事的是人事方面的工作,行業(yè)性質(zhì)與現(xiàn)在的零售行業(yè)有很大的區(qū)別,同時(shí)工作內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)單,工作也不注重實(shí)效性?,F(xiàn)在在店面從事內(nèi)勤方面的工作,店面的行政人事相關(guān)工作都要參與其中,另外還有店長(zhǎng)臨時(shí)交待的工作,相比較以前來說,如果不主動(dòng)地去工作,相關(guān)工作就開展不到位,接下來的工作也就相應(yīng)地?zé)o法開展。比如就拿每天的連管部工作提醒來說吧,每項(xiàng)工作提醒都有一個(gè)延續(xù)性,一環(huán)扣一環(huán),在店面店長(zhǎng)以及各部門督導(dǎo)都是把銷售放在第一位的,其他方面就有所忽略,作為店面內(nèi)勤就要做好后勤保障方面的工作,如果相關(guān)文件內(nèi)容未及時(shí)傳達(dá)到位,就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的工作延后,甚至?xí)绊懙降昝娴匿N售,從這個(gè)方面來講,你不得不及時(shí)地去做好相關(guān)方面的工作,慢慢地從意識(shí)上也就形成了良好的習(xí)慣,主動(dòng)地去做這些方面的事情。
二、個(gè)人工作不足與改進(jìn)措施:
1、工作開展情況不足方面的改進(jìn)措施。
作為一名剛?cè)胨静痪玫男聠T工,來之前沒有接受過任何的企業(yè)文化和相關(guān)培訓(xùn),對(duì)于蘇寧的了解基本上是通過媒體的宣傳采訪以及作為消費(fèi)者所了解的,在這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,看到了自己的不足,認(rèn)識(shí)到自己工作的存在的問題,需要在接下來的工作當(dāng)中去注意并解決:對(duì)企業(yè)的了解還不夠深入,企業(yè)是向前發(fā)展的,是與時(shí)俱進(jìn)的,在接下來的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,多向老員工學(xué)習(xí),多溝通,盡快融入企業(yè);心態(tài)方面,現(xiàn)在的一個(gè)工作方式以及工作時(shí)間是有很大差距的,這方面有時(shí)還是有覺得不適應(yīng)的地方,這些方面是需要調(diào)節(jié)的;另外,工作內(nèi)容與以前的工作是有差別的,這方面需要不斷向老員工學(xué)習(xí),改進(jìn)工作方法,盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、工作計(jì)劃。
(1)熟練掌握相關(guān)工作流程。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),從個(gè)人方面來說,理論上對(duì)各個(gè)方面的流程大概知曉,比如說辦理正式促銷員進(jìn)場(chǎng),促銷員需要備足蘇寧格式模板的蓋有公司鮮章的廠方介紹信、身份證、學(xué)歷證、照片和勞動(dòng)合同,資料齊全后填寫職位申請(qǐng)表,簽訂承諾書與進(jìn)場(chǎng)協(xié)議,開具繳費(fèi)明細(xì),但在實(shí)際操作過程中還存在不熟練以及對(duì)sap系統(tǒng)不熟悉的情況,需要在接下來的工作當(dāng)中多練習(xí)、多操作。
(2)店長(zhǎng)交辦的跟進(jìn)工作要及時(shí),做好規(guī)范。例如現(xiàn)在店面銷售工作的'重點(diǎn)是惠而浦空調(diào)和延保的銷售,這段時(shí)間店長(zhǎng)交辦我跟進(jìn)。在前期,這方面的銷售一直提不上去,各部門的工作都出現(xiàn)疲軟的狀態(tài),為了提高惠而浦和延保的銷售,店辦制定了相關(guān)的考核方案,而且在每天的三會(huì)上通報(bào)相關(guān)的銷售,這兩周的銷售有明顯的提高,而且賣場(chǎng)的氛圍也較前段時(shí)間有明顯改善,員工的主推意識(shí)有所提高。因此,在接下來的工作當(dāng)中,協(xié)助店長(zhǎng)做好相關(guān)方面的規(guī)范工作。
(3)多與部門溝通。首先,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。當(dāng)一些事情需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助時(shí),要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,以便順利完成工作;做事情的時(shí)候,僅僅是自己知道是不夠的,同時(shí)也要讓領(lǐng)導(dǎo)知道。其次,加強(qiáng)與其他部門的合作溝通,以便順利地開展相關(guān)工作。
(4)加強(qiáng)費(fèi)用控制,對(duì)行政物資和銷售用品等進(jìn)行清理,做好部門領(lǐng)用登記,建立臺(tái)帳進(jìn)行管理。
(5)做好文件的傳達(dá)與跟進(jìn)工作,將公司重要通知執(zhí)行到位,配合相關(guān)培訓(xùn)的開展與考核工作。
(6)協(xié)助做好店面團(tuán)隊(duì)建設(shè),在各部門中形成一種良好的工作氛圍,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有一種銷售的活力及凝聚力;做好店面優(yōu)秀人物和優(yōu)秀事跡的宣傳,提高員工的積極性,使店面的銷售得以有效的提升。
另外,店面正在創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范店,相關(guān)的培訓(xùn)考核以及檢查整改也在如火如荼地進(jìn)行當(dāng)中,在接下來的工作當(dāng)中也要協(xié)助做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十一
時(shí)光穿梭,一轉(zhuǎn)眼20_年即將過去,我來到—公司已經(jīng)將近x個(gè)月。在過去的x個(gè)月里我在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,用自己所學(xué)知識(shí),在自己的工作崗位上,盡職盡責(zé),較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名化驗(yàn)員,應(yīng)當(dāng)從思想到行動(dòng),從理論到實(shí)踐,進(jìn)一步學(xué)習(xí),提高自己的工作水平?,F(xiàn)將本人本年度的工作總結(jié)分享如下:
一、工作內(nèi)容及心得體會(huì)。
我的工作主要是對(duì)八寶粥成品的一些理化指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn),在不合標(biāo)準(zhǔn)的情況下及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)以便找出不合格問題出現(xiàn)的癥結(jié)所在;在符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下要負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)報(bào)告的書寫以及數(shù)據(jù)錄入和分析工作。其次負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)所用儀器的保養(yǎng)與校準(zhǔn)。
在五個(gè)月的檢驗(yàn)工作中我學(xué)到了很多以前書本上沒有的東西,作為剛畢業(yè)的學(xué)生發(fā)現(xiàn)還有很多東西是自己需要去學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)的。
例如剛開始的時(shí)候并不會(huì)儀器校準(zhǔn),在學(xué)校里也是老師校準(zhǔn)好自己用現(xiàn)成的,而出了社會(huì)發(fā)現(xiàn)不會(huì)再有現(xiàn)成的東西使用?,F(xiàn)在經(jīng)過工作的洗禮已經(jīng)可以輕松的校準(zhǔn)儀器。
在判定成品理化指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)首先得熟悉標(biāo)準(zhǔn),一開始做成品檢驗(yàn)工作時(shí)總需要翻看標(biāo)準(zhǔn)文件才知道成品是否達(dá)標(biāo),在工作了一個(gè)禮拜后終于可以不用總是翻看標(biāo)準(zhǔn)文件,我想這也是我的一大進(jìn)步吧!
_月底,車間投入蛋白生產(chǎn),那時(shí)還不會(huì)使用凱氏定氮儀,但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下學(xué)會(huì)了使用,雖然實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)并不滿意,但至少會(huì)操作儀器,知道實(shí)驗(yàn)原理,接下來的工作就是尋找數(shù)據(jù)差異的原因。
總得來說,這x個(gè)月有得有失,得的是學(xué)習(xí)了很多知識(shí),失的是和家人相聚的時(shí)間短了,在以后的工作中我會(huì)更加努力做好自己的本職工作,更好的為公司服務(wù)。
二、下年度的工作計(jì)劃。
在20_年首先要做的就是確定好測(cè)定蛋白質(zhì)的方法,實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)雖然不是最重要的,但也是過程的一種體現(xiàn)。
另外要學(xué)習(xí)好誠信管理體系,為誠信管理體系文件編纂工作打好下手。
對(duì)于成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析以及成品問題的匯總表會(huì)及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于20_年我充滿信心,相信自己一定會(huì)學(xué)習(xí)到更多有幫助的知識(shí)。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十二
蘇寧作為全國電器銷售巨頭,在近兩個(gè)月的工作里,你都感受到了什么呢?下面為大家推薦了蘇寧營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),歡迎大家前來參閱。
在近兩個(gè)月里,我無論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓我的生活更加精彩,蘇寧電器銷售員工作總結(jié)范文。
鑒于我這兩個(gè)月以來的學(xué)習(xí),對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解,同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,團(tuán)結(jié)同事,把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班,在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班,上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié),用心傾聽每一位顧客的心聲,將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化,并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行,較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這兩個(gè)月里,蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝,在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒,我能成為其中一員感到非常榮幸??傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊:加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng):′執(zhí)著拼博,永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠,陽光服務(wù)”!為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào).懷著對(duì)人生的無限憧憬,我走入了蘇寧,加入了xxx部門,在見習(xí)期的工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴(yán)于律己,自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按時(shí)完成任務(wù)。作為xxx部門的成員,首先要熟悉工作流程,剛來的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?,辦事效率不高,經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助,漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉,相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作,作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難,我要像蘇寧精神一樣,執(zhí)著拼搏,永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,我愿早日成為正式員工,為公司美好的明天盡一份力量。在蘇寧一年了,這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間,因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì),因此在這一年里我經(jīng)歷了很多,也學(xué)到了很多。
去年7月底來到了蘇寧,當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員,雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受,但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會(huì),接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份,我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解,對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期,在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作,使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解,但,也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售,我不是一個(gè)輕言放棄的人,但經(jīng)過慎重的思考,我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí),幫我轉(zhuǎn)了部門,使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部!雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī),但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐,實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,動(dòng)手能力得到了提高。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十三
在工作初期,我從各渠道了解公司的發(fā)展情況;對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、地域分布有了初步的了解;閱讀了一些公司管理制度。對(duì)公司的發(fā)展前景充滿信心,愿意更加堅(jiān)實(shí)與公司共同成長(zhǎng)。
1、信息化工作無中期的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、it基礎(chǔ)建設(shè)與運(yùn)維方面建設(shè)薄弱。
設(shè)備相應(yīng)的資產(chǎn)信息、應(yīng)用權(quán)限、輔助安全、擴(kuò)展應(yīng)用、管理松散,缺乏整套切實(shí)可行的運(yùn)維機(jī)制(當(dāng)然這和公司之前無本崗位人才有關(guān))。
4、oa系統(tǒng)推進(jìn)方面。
對(duì)于目前oa系統(tǒng)在測(cè)試準(zhǔn)備階段深切體會(huì)到一些問題:
(2)oa的模塊選擇不合理。對(duì)一般oa非常有用的模塊沒有購買,如:日程提醒、數(shù)字簽名、移動(dòng)應(yīng)用。對(duì)我們目前現(xiàn)狀沒必要的模塊又買了,如:郵件模塊、辦公用品管理。
(4)系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃不夠全面。系統(tǒng)實(shí)施零散,缺乏整體規(guī)劃。如:系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備架設(shè)不安全;數(shù)據(jù)備份不合理;系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)則制定;乙方顧問更換*凡、對(duì)接人多。
1、將兩個(gè)無線路由安裝使用起來。
2、oa上線準(zhǔn)備工作完成。截止20xx年1月17日oa上線前的準(zhǔn)備基本完成,包括上線前全員培訓(xùn)。接下來就是公司開始試用行,上線運(yùn)行后再出現(xiàn)的問題繼續(xù)協(xié)調(diào)處理。
3、機(jī)房整理,將小ups裝給財(cái)務(wù)利用;不用之物清理出機(jī)房;
通過對(duì)公司的了解,利用現(xiàn)有資源,以現(xiàn)在已明了的任務(wù)為首要(oa系統(tǒng)推行到全公司),結(jié)合公司信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,逐步從架構(gòu)開始完善信息化工作,計(jì)劃工作如下:
1、首先將oa系統(tǒng)在集團(tuán)總部推行起來。
2、下一步整改機(jī)房,使機(jī)房相對(duì)安全,整潔。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十四
學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆,在我們進(jìn)入新階段的時(shí)候,要對(duì)自己過去的思想和行為進(jìn)行反思,從中得到的體會(huì)總結(jié)出來,以求與同行共勉。下面是小編為您帶來的是蘇寧新員工工作總結(jié),希望對(duì)您有所幫助。
時(shí)間如流水,不知不覺中,我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,蘇寧作為全國電器銷售巨頭,在近兩個(gè)月里,我無論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓我的生活更加精彩。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后,給顧客的有效憑證,里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難,不過要學(xué)好也不容易,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意,一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng),認(rèn)識(shí)其促銷人員,以及學(xué)習(xí)商品知識(shí),當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧,也自己嘗試著為客人介紹商品,不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間,店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下,參加市場(chǎng)調(diào)查工作,調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上,對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?;氐劫u場(chǎng),進(jìn)行價(jià)格變動(dòng),盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客,我們主動(dòng)上去為其介紹商品,盡管口語不算流利,商品知識(shí)了解得也不多,但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下,鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)??臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí),主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí),讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前,我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè);而現(xiàn)在,我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說,我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后,與國美對(duì)比得出來的結(jié)論。相對(duì)于國美而言,蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印,標(biāo)價(jià)統(tǒng)一,各展位擺放合理規(guī)范,給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,便于控制于監(jiān)督;四大終端交接迅速,工作效率較高;各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限,便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,操作起來比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看,蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善,大到門店外觀設(shè)計(jì),小到工作人員的衣著、工作證等等,無不統(tǒng)一規(guī)范,給人以整齊劃一的美感。
在這實(shí)習(xí)的日子里,我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員,在專業(yè)上的收獲是巨大的.。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它,這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先,專業(yè)技能上,我對(duì)施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉,可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法,明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中,我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,貌似可以解決所有問題,其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用,也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往,往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的,這時(shí)我就需要去查找一些參考資料,有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來,對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮,不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn),有這些工作任務(wù),我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作,其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用,在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐,不斷積累,是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能,我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人,不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助,能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫,這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們,所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里,我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí),而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度,這些都讓我受益匪淺,在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作,少走彎路,今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)和積累,挖掘自己的潛能,一定可以邁出成功的第一步!
實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,所以我更要努力工作;我喜歡同事,所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我,讓未來證明我的優(yōu)秀。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十五
20xx年12月12日通過面試,來到xxxx公司工作,已經(jīng)一個(gè)月過去了,我努力了解公司的文化、制度、相關(guān)本崗工作的各種信息,以便盡快的融入到公司大家庭。對(duì)我一個(gè)月來的工作總結(jié)如下:
一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。
在工作初期,我從各渠道了解公司的發(fā)展情況;對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、地域分布有了初步的了解;閱讀了一些公司管理制度。對(duì)公司的發(fā)展前景充滿信心,愿意更加堅(jiān)實(shí)與公司共同成長(zhǎng)。
二、工作了解。
1、it基礎(chǔ)建設(shè)與運(yùn)維方面。
基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。設(shè)備相應(yīng)的資產(chǎn)信息、應(yīng)用權(quán)限、輔助安全、擴(kuò)展應(yīng)用。管理都較松散,缺乏整套切實(shí)可行的運(yùn)維機(jī)制(當(dāng)然這和公司之前無本崗位人才有關(guān))。
3、oa系統(tǒng)推進(jìn)方面。
對(duì)于目前oa系統(tǒng)在測(cè)試準(zhǔn)備階段深切體會(huì)到一些問題:
(2)、oa的模塊選擇不合理。對(duì)一般oa非常有用的模塊沒有購買,如:日程提醒、數(shù)字簽名、移動(dòng)應(yīng)用。對(duì)我們目前現(xiàn)狀沒必要的模塊又買了,如:郵件模塊、辦公用品管理。
(4)、系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃不夠全面。系統(tǒng)實(shí)施零散,缺乏整體規(guī)劃。如:系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備架設(shè)不安全;數(shù)據(jù)備份不合理;系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)則制定;乙方顧問更換*凡、對(duì)接人多。
三、工作推進(jìn)。
1、將兩個(gè)無線路由安裝使用起來。
2、oa上線準(zhǔn)備工作完成。截止20xx年1月17日oa上線前的準(zhǔn)備基本完成,包括上線前全員培訓(xùn)。接下來就是公司開始試用行,上線運(yùn)行后再出現(xiàn)的問題繼續(xù)協(xié)調(diào)處理。
3、機(jī)房整理,將小ups裝給財(cái)務(wù)利用;不用之物清理出機(jī)房。
四、工作展開計(jì)劃。
通過對(duì)公司的了解,利用現(xiàn)有資源,以現(xiàn)在已明確的任務(wù)為首要(oa系統(tǒng)推行到全公司),結(jié)合公司信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,逐步從基礎(chǔ)架構(gòu)開始完善信息化工作,計(jì)劃工作如下開展:
1、首先將oa系統(tǒng)在集團(tuán)總部推行起來。
2、下一步整改機(jī)房,使機(jī)房相對(duì)安全,整潔。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十六
20xx年,我們根據(jù)全國12個(gè)城市商聯(lián)會(huì)(總會(huì))青島會(huì)議關(guān)于合作共建商業(yè)信用自律體系精神,認(rèn)真開展了商業(yè)信用自律體系建設(shè)工作。于20xx年元月6日召開了首批商業(yè)信用企業(yè)表彰大會(huì),市商業(yè)局林肖濱局長(zhǎng)在會(huì)上宣讀了表彰決定,武漢廣場(chǎng)等12家單位被授予首批“中國商業(yè)信用企業(yè)”稱號(hào),中商廣場(chǎng)等11家單位被授予首批“武漢市商業(yè)信用企業(yè)”稱號(hào)。王炳炎會(huì)長(zhǎng)對(duì)全市商業(yè)信用自律體系建設(shè)階段工作做了小結(jié)。市政府領(lǐng)導(dǎo)出席講話。武商量販公司總經(jīng)理劉聰代表信用企業(yè)在表彰大會(huì)上發(fā)了言。被授予信用企業(yè)稱號(hào)的23家信用企業(yè)在會(huì)上交流了各自的經(jīng)驗(yàn)和作了書面發(fā)言。會(huì)后,特地在《武漢商界》刊物上編印了“武漢商業(yè)信用自律體系建設(shè)專輯”,讓各企業(yè)全面了解商業(yè)信用體系建設(shè)情況。
信用企業(yè)表彰大會(huì)以后,我們又針對(duì)當(dāng)前零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的問題,學(xué)習(xí)北京商聯(lián)會(huì)經(jīng)驗(yàn),組織零售企業(yè)認(rèn)真討論、制訂了《武漢市商業(yè)零售企業(yè)價(jià)格促銷行為自律規(guī)范》和《武漢市商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)貨交易行為規(guī)范》。于20xx年4月15日召開貫徹“自律規(guī)范”動(dòng)員大會(huì),由武漢廣場(chǎng)等23家商業(yè)信用企業(yè)在會(huì)上發(fā)出了執(zhí)行“自律規(guī)范”倡議書。“五一”黃金周前,組織各大商場(chǎng)管理人員40多人對(duì)全市18大商場(chǎng)貫徹“自律規(guī)范”情況開展了互查,并將自查、互查中的情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào),表揚(yáng)了武漢廣場(chǎng)、漢陽商場(chǎng)、世紀(jì)中商等嚴(yán)格遵守“自律規(guī)范”的商場(chǎng)。在國慶節(jié)前夕和十月一日雖出現(xiàn)了有兩家商場(chǎng)突破了買100送100比例,后經(jīng)過做工作,這兩家商場(chǎng)也立即進(jìn)行了整改。為了使元旦、春節(jié)兩大節(jié)日市場(chǎng)保持良好的經(jīng)營(yíng)秩序,我們與市商業(yè)局一起在12月20日召開了全市大型零售企業(yè)會(huì)議,再次由武漢廣場(chǎng)等37家企業(yè)共同提出“誠信經(jīng)營(yíng)規(guī)范促銷承諾書”,市商業(yè)局姜漢秋副局長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范節(jié)日市場(chǎng)秩序作了動(dòng)員講話。通過貫徹兩個(gè)規(guī)范,對(duì)相互攀比、購物送券價(jià)格戰(zhàn)起到了一定的抑制作用。
第二、堅(jiān)持“雙優(yōu)”評(píng)選,召開表彰大會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)先進(jìn)。
20xx年4月召開了第二屆武漢地區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)開展“誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)表彰大會(huì),授予武漢廣場(chǎng)等23個(gè)單位為明星企業(yè)稱號(hào),家樂福武勝店超市等57個(gè)單位為優(yōu)秀企業(yè)稱號(hào);武商量販公司總經(jīng)理劉聰?shù)?5名個(gè)人為優(yōu)秀企業(yè)家和優(yōu)秀經(jīng)理稱號(hào);武商世貿(mào)廣場(chǎng)、武漢王府井百貨營(yíng)業(yè)員張海燕、孫艷娟等51名營(yíng)業(yè)(服務(wù))員為10佳營(yíng)業(yè)員和明星營(yíng)業(yè)(服務(wù))員稱號(hào)。
20xx年5月,根據(jù)商務(wù)部和中國百貨協(xié)會(huì)、全總財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)關(guān)于組織湖北、湖南兩省“百城萬店無假貨”示范店在武漢進(jìn)行對(duì)口交流檢查活動(dòng)的安排,我會(huì)承辦了具體組織服務(wù)工作。在5月25日組織了湖南省7家示范店企業(yè)、湖北省10家示范店企業(yè)(其中:我市有武廣、中商、中百、魯廣、小藍(lán)鯨等7家示范店參加)進(jìn)行了檢查和交流,在此期間,我們請(qǐng)中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)特邀北京、上海、山東、寧波、沈陽的六位全國勞模來漢傳經(jīng)送寶,在市政府大禮堂舉辦一場(chǎng)“全國勞模服務(wù)品牌報(bào)告會(huì)”,為全市營(yíng)業(yè)員、服務(wù)員代表作了先進(jìn)事跡報(bào)告。次日,又組織6名全國勞動(dòng)模范在中南商業(yè)大樓按其各自專業(yè),演示他們“一眼準(zhǔn)、一手準(zhǔn)”等服務(wù)技能。為了讓更多的商業(yè)職工學(xué)習(xí)商業(yè)模范人物的先進(jìn)事跡,我們將這些全國勞模的事跡連同我市受表彰的十佳營(yíng)業(yè)(服務(wù))員的事跡一起匯集成冊(cè),出版了《商界服務(wù)精英》,以便廣大員工學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡。
第三、為企業(yè)提供各類信息,開拓企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路。
一是宏觀信息。20xx年我們繼續(xù)請(qǐng)了國家經(jīng)濟(jì)信息中心預(yù)測(cè)部范劍平主任來漢作經(jīng)濟(jì)形勢(shì)報(bào)告。使大家從宏觀上了解國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行脈絡(luò),做好企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。事后,我們還將報(bào)告錄音進(jìn)行整理,刊載在《武漢商界》期刊上,供企業(yè)學(xué)習(xí)參考。
二是行業(yè)信息。我們堅(jiān)持在年終調(diào)查走訪,為綜合各類數(shù)據(jù),匯集各企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),分析行業(yè)發(fā)展趨向,提出行業(yè)發(fā)展的建議。20xx年初,零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、連鎖經(jīng)營(yíng)分會(huì)、家電行業(yè)協(xié)會(huì)分別召開了工作會(huì)議,既總結(jié)報(bào)告了各協(xié)會(huì)的工作,也分別報(bào)告了《20xx年武漢百貨零售業(yè)發(fā)展情況和20xx年工作意見》、《20xx年我市連鎖超市發(fā)展情況和20xx年工作的幾點(diǎn)建議》,家電協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)工作也做了總結(jié)安排。
三是市場(chǎng)信息。我們與商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息中心合作通過《武漢商界》,發(fā)表了《武漢消費(fèi)品市場(chǎng)情況及市場(chǎng)預(yù)測(cè)》和《20xx年一季度武漢飲料市場(chǎng)分析及夏季飲料市場(chǎng)預(yù)測(cè)》,20xx年7月通過會(huì)訊對(duì)零售商場(chǎng)、連鎖超市、家電行業(yè)上半年市場(chǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行了分析。
零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、家電行業(yè)協(xié)會(huì)還自辦《商業(yè)簡(jiǎn)訊》,為會(huì)員企業(yè)和兄弟城市之間進(jìn)行交流提供信息服務(wù)。
第四、組織學(xué)習(xí)考察、交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
一是20xx年8月中旬我們組織各大商業(yè)企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和家電企業(yè)的`高層管理人員近30人,專程到四川綿陽長(zhǎng)虹本部學(xué)習(xí)他們“第二次騰飛”的經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)虹電器公司總部的幾位高層主管系統(tǒng)地向我們介紹了該企業(yè)在新任領(lǐng)導(dǎo)趙勇帶領(lǐng)下,大刀闊斧地改革體制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變機(jī)制和整合機(jī)構(gòu)等作法,使參加學(xué)習(xí)的同志感到,企業(yè)在大發(fā)展、大變革中難免出現(xiàn)一些工作失誤而使企業(yè)面臨困境,但只要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的主要領(lǐng)軍人物有信心,有辦法,不斷改革創(chuàng)新,注入新的活力,就能像長(zhǎng)虹那樣,扭虧為盈,邁向“第二次騰飛”之路。對(duì)他們介紹的經(jīng)驗(yàn),我們進(jìn)行了整理,特地在《武漢商界》刊載,以便大家學(xué)習(xí)借鑒。
二是20xx年5月,我們與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)一起,組織各超市經(jīng)營(yíng)食品的有關(guān)人員70余人,在麥當(dāng)勞湖北公司召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),請(qǐng)?jiān)摴竞钡貐^(qū)首席代表介紹麥當(dāng)勞快餐質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、操作規(guī)范化的經(jīng)驗(yàn),深入生產(chǎn)操作間和營(yíng)業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),親身體驗(yàn)食品生產(chǎn)、操作、管理和服務(wù)的全過程,參加現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)的同志說:百聞不如一見,深受啟發(fā)。
三是會(huì)同市商業(yè)局、武漢企業(yè)聯(lián)合會(huì),在武商量販召開學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神,構(gòu)建和諧企業(yè)座談會(huì),交流了武商量販公司、中百集團(tuán)、武漢廣場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn),對(duì)于推動(dòng)商業(yè)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧商業(yè)很有說服力和推動(dòng)力。
第五、組建商品市場(chǎng)協(xié)會(huì),拓展服務(wù)范圍。
一是20xx年4月,我們請(qǐng)吳玉梅同志一起走訪了七個(gè)城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)經(jīng)貿(mào)委,請(qǐng)他們對(duì)籌建商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)給予大力支持。5月份,又請(qǐng)市工商局原副局長(zhǎng)李友華同志一起走訪七個(gè)城區(qū)工商局,請(qǐng)他們支持幫助動(dòng)員發(fā)展會(huì)員。在各區(qū)和工商局的大力支持下,經(jīng)過認(rèn)真籌備,經(jīng)市民政局(20xx)55號(hào)文件批復(fù),于6月14日召開了武漢商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)第一次會(huì)員大會(huì),80多家重點(diǎn)商品市場(chǎng)會(huì)員通過了《武漢商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)章程》,經(jīng)過會(huì)員大會(huì)選舉,總會(huì)會(huì)長(zhǎng)王炳炎兼任商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。漢正街市場(chǎng)、白沙洲市場(chǎng)等19家有代表性的大市場(chǎng)被選舉為常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)和副會(huì)長(zhǎng)單位。至此,實(shí)現(xiàn)了多年想組建商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)的愿望。這為進(jìn)一步做好商業(yè)總會(huì)的服務(wù)工作闊寬了服務(wù)領(lǐng)域。
二是20xx年10月份,我們用了半個(gè)月時(shí)間與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)一起,對(duì)17家在全市有代表性的商品大市場(chǎng)進(jìn)行了走訪調(diào)研,寫出了調(diào)查報(bào)告,以市政協(xié)辦公廳的文件,向市委、市政府和有關(guān)職能部門報(bào)告了我市商品市場(chǎng)的基本情況、商品市場(chǎng)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn),商品市場(chǎng)迅猛發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前商品市場(chǎng)存在的困難和需要解決的問題,讓市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門全面了解商品市場(chǎng)的情況,從而幫助企業(yè)解決存在的問題和困難,推動(dòng)商品市場(chǎng)快速、健康向前發(fā)展。
三是20xx年12月15日,我們與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、市工商局、市商業(yè)局一起,召開了商品市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),交流了漢正街市場(chǎng)管委會(huì)等九家商品市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),以推動(dòng)我市商品市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
第六、為企業(yè)排憂解難,增強(qiáng)總會(huì)的凝聚力。
一是堅(jiān)持開展調(diào)查研究。20xx年12月,我們繼續(xù)與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)一起,堅(jiān)持對(duì)外資零售企業(yè)在漢經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查,并把調(diào)查的范圍由外資、境外的企業(yè)擴(kuò)大到外地來漢的企業(yè),在去年11家外資企業(yè)的基礎(chǔ)上,今年又?jǐn)U大到北京王府井、華聯(lián)、國美、蘇寧、新一佳等企業(yè),這些外來商業(yè)單位,對(duì)我會(huì)開展的調(diào)研活動(dòng)反映很好,幫他們解決了許多困難。比如,在去年底的調(diào)查中,新世界反映的城管部門對(duì)該公司江漢路店要求將外打燈改為內(nèi)置燈的燈箱廣告,以提高江漢路步行街整體形象,該店認(rèn)為廣告燈升級(jí)要增加百萬元的費(fèi)用開支,近期難以實(shí)現(xiàn)。這一矛盾通過調(diào)研報(bào)告反映給城管部門以后,市城管局華副局長(zhǎng)親自到現(xiàn)場(chǎng)召開會(huì)議,同意對(duì)該門店廣告升級(jí)更換工作緩期進(jìn)行。
二是將企業(yè)反映的困難和問題以市政協(xié)提案的方式向有關(guān)部門反映。20xx年4月,我們將外資商業(yè)企業(yè)提出的困難,在市政協(xié)第十屆第三次會(huì)議上用0647號(hào)提案提出,分發(fā)到市城管、城建、環(huán)保局,這些單位分別上門了解情況,使這些問題都得到妥善解決,比如,新世界百貨反映的萬松園路一帶占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重,既亂又臟,影響顧客購物進(jìn)出不便的問題。江漢區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)對(duì)萬松園路進(jìn)行了整治,加大了宣傳力度,對(duì)不聽勸阻占道經(jīng)營(yíng)的小攤販30余戶進(jìn)行了取締。又如,百勝餐飲反映的武昌大成路口“肯德基”周邊占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重,經(jīng)營(yíng)環(huán)境不好,區(qū)城管局對(duì)武昌大成路一帶進(jìn)行了集中整治,使該地段周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境有了很大改觀。百勝餐飲公司對(duì)此十分滿意,特地對(duì)我會(huì)工作表示感謝。
三是對(duì)企業(yè)反映的困難我們盡力幫助解決。20xx年7月,家樂福武勝店反映賣場(chǎng)經(jīng)常停電,影響營(yíng)業(yè)問題,通過我會(huì)向經(jīng)委和供電部門反映,及時(shí)為他們?cè)鋈?00千瓦,解決了用電的困難;有一家家電公司武昌店開業(yè),物價(jià)局檢查幾種商品有虛擬原價(jià)問題,要罰款5萬元。他們認(rèn)為是連鎖公司,新門店的原價(jià)參照公司其他在漢連鎖店的標(biāo)價(jià)為原價(jià)而非虛擬,通過我會(huì)兩次找市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)反映,他們認(rèn)為情有可原,決定從輕處罰;最近,好又多常青店發(fā)生承租場(chǎng)地權(quán)屬問題糾紛,法院判其敗訴,我們立即將事件原委及時(shí)向市人大趙零主任、市政協(xié)劉彩木副主席反映,他們立即批示到有關(guān)部門,并請(qǐng)吳玉梅同志將申訴材料親自交到法院負(fù)責(zé)人手中,要求一定要公正審理。
第七、組織員工參加全市技能比賽,促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高。
兩年一屆的全市商業(yè)職工技能大賽,在市商業(yè)局、共青團(tuán)市委、市勞動(dòng)社保局和我會(huì)共同組織下,有百貨、家電行業(yè)120多家大賣場(chǎng)中的針棉織品、日化、小家電、制冷、音像五類商品營(yíng)業(yè)員和電腦收銀員和餐飲業(yè)的烹飪廚師參加了職業(yè)技能賽,在各參賽單位的積極支持和高度重視下,有2萬多名員工報(bào)名參加,推動(dòng)了“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)、比貢獻(xiàn)”崗位練兵活動(dòng)的深入開展。最后有432人參加了技能決賽,涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才,任小玉、李芬、魏紅濤分別獲得營(yíng)業(yè)員、收銀員和廚師狀元的稱號(hào);孔翔燕等30人分別獲得營(yíng)業(yè)員、收銀員和廚師的前10名;還有趙錦利等獲得技術(shù)能手稱號(hào)。參加市里考核的三個(gè)項(xiàng)目的人員,受到了市人民政府的通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第八、不斷創(chuàng)新商品會(huì)展形式,繁榮新春節(jié)日市場(chǎng)。
由我會(huì)承擔(dān)的武漢商業(yè)吃穿用商品大聯(lián)展,在武商、中百、中商等企業(yè)的大力支持下,20xx年邀請(qǐng)家樂福等八大超市參加展會(huì),形成了內(nèi)外資超市同臺(tái)展示各自特色商品的亮點(diǎn)。20xx迎春大聯(lián)展,我們請(qǐng)市文化局作為主辦單位之一,邀請(qǐng)一批書法家及繪畫、剪紙、工藝制作,現(xiàn)場(chǎng)為市民寫對(duì)聯(lián)、作年畫、剪窗紙,使展會(huì)內(nèi)容辦得更加豐富多彩。
第九、加強(qiáng)協(xié)會(huì)間的聯(lián)系與合作,促進(jìn)協(xié)會(huì)共同發(fā)展。
20xx年9月,我們組織全市各大商業(yè)企業(yè)23位負(fù)責(zé)人出席了第十二屆亞太零售商大會(huì)暨展覽會(huì),武商集團(tuán)和中百集團(tuán)通過參展,向亞泰地區(qū)的同行展示了企業(yè)風(fēng)采。20xx年11月,我們組織全市連鎖超市公司負(fù)責(zé)人參加了第七屆中國連鎖業(yè)會(huì)議,通過參加論壇,互相交流學(xué)習(xí),開闊了思路。
20xx年,我們與商業(yè)各專業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)繼續(xù)保持了良好的協(xié)作關(guān)系,協(xié)會(huì)之間聯(lián)系與合作進(jìn)一步加強(qiáng)。我們與武漢商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)聯(lián)手匯編了《武漢商界》5期;參與了市餐飲協(xié)會(huì)組織的廚師節(jié)活動(dòng);對(duì)江漢路商業(yè)步行街商會(huì)的工作給予了支持、配合;蔬菜副食品協(xié)會(huì)在全市農(nóng)改超和白沙洲市場(chǎng)建設(shè)中作出了貢獻(xiàn);酒類專賣協(xié)會(huì)在大力推進(jìn)品牌戰(zhàn)略,振興武漢酒業(yè)發(fā)展方面也有很多新的成績(jī);再生資源協(xié)會(huì)、商品質(zhì)量計(jì)量協(xié)會(huì)、眼鏡等協(xié)會(huì)同總會(huì)也保持了良好的交流與溝通,協(xié)會(huì)間的和諧關(guān)系不斷發(fā)展。
20xx年,商業(yè)總會(huì)各項(xiàng)工作取得的成績(jī),是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,特別是在市商業(yè)局、民政局的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在各會(huì)長(zhǎng)和會(huì)員單位及各兄弟協(xié)會(huì)的大力支持和幫助下取得的。我們雖然做了一些工作,但與新形勢(shì)的要求還有差距:我們?cè)跒槠髽I(yè)服務(wù)的領(lǐng)域還需拓寬,對(duì)企業(yè)改革改制、企業(yè)發(fā)展問題研究不夠,在新的一年里,我們將繼續(xù)努力,把為政府、為行業(yè)、為企業(yè)服務(wù)的工作做得更好。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十七
我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下,在近2個(gè)月內(nèi),我經(jīng)歷了重裝活動(dòng)、五一等活動(dòng),我學(xué)會(huì)了銷售分析、市調(diào)報(bào)告的制作,sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等,商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
二、工作體會(huì)。
營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位,上級(jí)主管是督導(dǎo),崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù),追求顧客滿意。
營(yíng)業(yè)員崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑,我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。營(yíng)業(yè)員熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來說就是最大的資本,也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。
營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì),五種銷售能力,銷售技巧,銷售態(tài)度,熱愛產(chǎn)品,銷售熱情,銷售感受。良好的心態(tài),建立良好的人際關(guān)系,包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系;認(rèn)同自己所從事的職業(yè),就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量,是顧客的導(dǎo)購專家。其次,營(yíng)業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程,正確引導(dǎo)消費(fèi),熟悉產(chǎn)品類型,完成銷售計(jì)劃,熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能,促銷活動(dòng)的宣傳,市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面:認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”,嚴(yán)格執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。
三、
缺點(diǎn)與不足我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn),自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo),對(duì)我今后的提高是十分必要的,具體表現(xiàn):(1)與同事們的聯(lián)系不夠,缺乏交流;(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn),...
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十八
來到蘇寧后,每天我們與蘇寧老員工們一起,參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望,有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況,在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí),以及逐步熟悉一些促銷員。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后,給顧客的有效憑證,里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難,不過要學(xué)好也不容易,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意,一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng),認(rèn)識(shí)其促銷人員,以及學(xué)習(xí)商品知識(shí),當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧,也自己嘗試著為客人介紹商品,不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間,店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下,參加市場(chǎng)調(diào)查工作,調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上,對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?;氐劫u場(chǎng),進(jìn)行價(jià)格變動(dòng),盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客,我們主動(dòng)上去為其介紹商品,盡管口語不算流利,商品知識(shí)了解得也不多,但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下,鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。空閑時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí),主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí),讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前,我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè);而現(xiàn)在,我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說,我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后,與國美對(duì)比得出來的結(jié)論。相對(duì)于國美而言,蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印,標(biāo)價(jià)統(tǒng)一,各展位擺放合理規(guī)范,給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,便于控制于監(jiān)督;四大終端交接迅速,工作效率較高;各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限,便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,操作起來比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看,蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善,大到門店外觀設(shè)計(jì),小到工作人員的衣著、工作證等等,無不統(tǒng)一規(guī)范,給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來,首先要感謝蘇寧,給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它;也要感謝賣場(chǎng)的工作人員,對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說,盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧,了解了家電連鎖行業(yè);另一方面,也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣場(chǎng)里,通過對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流,我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定(主要是因?yàn)榻鼇砬楦猩系拇煺圩屛矣悬c(diǎn)消極),因此沒有及時(shí)地與賣場(chǎng)的促銷員打成一片;例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解,而對(duì)推銷工作相對(duì)較被動(dòng),對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來說,我還是能適度地處理我所遇到的困難,完成實(shí)習(xí)工作,并沒有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里,我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員,在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它,這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先,專業(yè)技能上,我對(duì)施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉,可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法,明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中,我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,貌似可以解決所有問題,其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用,也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往,往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的,這時(shí)我就需要去查找一些參考資料,有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來,對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮,不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn),有這些工作任務(wù),我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作,其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用,在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐,不斷積累,是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能,我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人,不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助,能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫,這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們,所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里,我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí),而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度,這些都讓我受益匪淺,在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作,少走彎路,今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)和積累,挖掘自己的潛能,一定可以邁出成功的第一步!
實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,所以我更要努力工作;我喜歡同事,所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我,讓未來證明我的優(yōu)秀。
時(shí)光似水,光陰如梭,不知不覺在蘇寧工作了也一年了,大三的時(shí)候來到蘇寧實(shí)習(xí),并在今年8月6號(hào)簽訂合同,成為一個(gè)正式營(yíng)業(yè)員了,這一切讓我都感到非常的興奮!
實(shí)習(xí)期我換過很多的崗位,也正是輪崗這么多次才讓我學(xué)習(xí)到了很多很多的東西,對(duì)于我這剛走出校園踏入社會(huì)的畢業(yè)生來講,蘇寧真的給了我很多很多幫助,最直接的就是學(xué)會(huì)與人交流,與人溝通,放下在學(xué)校時(shí)那種青澀,大膽的與顧客交流推銷自己的產(chǎn)品,說是產(chǎn)品,其實(shí)是在推銷自己,蘇寧讓我多了份勇氣,敢于做曾經(jīng)怕做不敢做的事,也為我在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中提供了莫大的幫助。不僅如此,不同的崗位要有不同的技巧,做以舊換新專員,要耐心仔細(xì),萬不可粗心大意,做總臺(tái)服務(wù)要積極熱情,耐心的回答顧客的問題,做終端銷售就更是要高技巧,不僅態(tài)度要好,銷售技巧能力方面是最重要的,態(tài)度是一個(gè)好的開始,好的技巧是促成交易的關(guān)鍵。
8月6號(hào)我和公司正式簽訂了勞動(dòng)合同,進(jìn)入了兩個(gè)月的試用考核期,這兩個(gè)月我來到了一個(gè)新的崗位,數(shù)碼柜銷售崗位。其實(shí)之前對(duì)于手機(jī)和電腦銷售因?yàn)楸旧碛兴佑|自然也是比較容易上手,但是數(shù)碼相機(jī)卻是我從未接觸過的一個(gè)東西,那種感覺很陌生,也讓我懷疑自己能不能做好這個(gè)工作。
首先是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解,我覺得這是非常非常重要的,如果自己都不了解自己賣的產(chǎn)品,又如何向別人推銷呢,于是我向柜臺(tái)老員工虛心請(qǐng)教自己不懂的地方,并認(rèn)真閱讀數(shù)碼的百問百答,記下最主要的信息。在數(shù)碼柜的前半個(gè)月我都是在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),因?yàn)殚_票方面之前輪崗中都有用到,所以接受起來比較快,半個(gè)月的學(xué)習(xí)我基本可以回答顧客提出的一般性的常規(guī)問題,除非遇到特別專業(yè)的問題,但是如果遇到自己解決不了的問題,在老員工介紹時(shí)我就會(huì)認(rèn)真的記下來。
雖然初期向顧客介紹機(jī)器時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)很多問題,導(dǎo)致交易落空,自己心中也不好受,于是加緊鍛煉,學(xué)習(xí),在隨后的半個(gè)月中雖然銷售額沒有多少但是已經(jīng)有所提升了,經(jīng)過耐心的介紹基本還是可以成交的。當(dāng)自己一個(gè)人獨(dú)自做成一樁銷售時(shí),心里的感覺真的很特別,很讓人興奮,積極性也就自然而然的調(diào)動(dòng)起來了。不知不覺兩個(gè)月已經(jīng)快過去了,我的銷售技巧已經(jīng)有了很大的進(jìn)步,也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,雖然還是有很多不足,但是有了他們的鼓舞激勵(lì)我會(huì)更加認(rèn)真的對(duì)待這份工作的!
在經(jīng)歷了十一的大忙后,我越發(fā)的覺得自己是一個(gè)真正的蘇寧人了,不是說“不經(jīng)歷大忙就不算是真正的蘇寧人“么,在這次大忙中,我深切的感覺到自己的不足,因?yàn)楣衽_(tái)人員的緊缺,所以我必須加快節(jié)奏,而面對(duì)銷售熱潮有點(diǎn)手忙腳亂,但在老員工的指導(dǎo)之下我總算是慢慢找到了節(jié)奏,基本完成了任務(wù),但是我不會(huì)因?yàn)檫@樣就滿足了,我深知在今后的工作中要學(xué)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面,要能扛得起責(zé)任。
二、對(duì)全年的核心績(jī)效指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析。
經(jīng)過這一年的工作,我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也明白了很多的道理,我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來說,缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn),在工作中未能全面的考慮各方面的因素,不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在工作這一年中,感受頗多,收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)?!肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序,努力做好本職工作。
三、下一步工作的思路、計(jì)劃與核心任務(wù)。
在xx年我會(huì)更嚴(yán)格的要求自己,尤其是在銷售方面我會(huì)盡自己最大的努力去做,爭(zhēng)取完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo),作為在蘇寧終端工作的我,更是蘇寧的形象的最好體現(xiàn),而我當(dāng)然要以最好的服務(wù)面對(duì)顧客。雖然我還有很多不明白不熟練的地方,但我會(huì)積極求教,認(rèn)真學(xué)習(xí),從最基本的產(chǎn)品知識(shí),到如何抓住顧客心理,達(dá)到成交目的。因?yàn)樵趰徫簧蠒r(shí)間較短,在核心績(jī)效指標(biāo)上存在很大的缺陷,我也定會(huì)在以后的工作中多加努力,要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。
作為全國零售行業(yè)的先鋒,我能成為其中一員感到非常榮幸。發(fā)揚(yáng)″執(zhí)著拼博,永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠,陽光服務(wù)”!
讓我們?yōu)榱颂K寧美好的明天而奮斗!
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇一
20xx年對(duì)于書業(yè)來說,是變革的一年。也是我來出版社的第一年,在這一年的時(shí)間里,讓我感受頗深,新的環(huán)境、新的領(lǐng)導(dǎo)都給我給予我更大的發(fā)展空間,通過自身的不斷努力及領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)懷幫助下,20xx年的工作取得了一些成績(jī)。下面我將從以下四個(gè)方面匯報(bào)我今年的工作情況:
作為一名新進(jìn)員工,本人十分重視政治理論學(xué)習(xí)。一年來,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三想三查”更好的了解掌握出版社概況及發(fā)展信息。同時(shí)積極參加社里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)問答活動(dòng)等。使自身的理論水平、思想認(rèn)識(shí)水平、政策水平、道德修養(yǎng)水平以及業(yè)務(wù)工作水平不斷提高。
經(jīng)常與書店人員溝通,了解他們每個(gè)月的展促銷活動(dòng),結(jié)合本社圖書的特點(diǎn)有針對(duì)性的向書店工作人員推薦圖書,增強(qiáng)我社圖書在書店重點(diǎn)區(qū)域展示、陳列空間,進(jìn)一步提高我出版社圖書在讀者心中的知名地位,從而擴(kuò)大我社品牌形象。從而達(dá)到更好的提高銷售的目的。
1.每周進(jìn)行一次品種備貨工作,保證日常動(dòng)銷品種的有效流轉(zhuǎn)。
全年發(fā)貨情況:20xx年全年累計(jì)發(fā)貨冊(cè)數(shù)為萬20冊(cè),發(fā)貨碼洋萬。其中社會(huì)圖書累計(jì)發(fā)貨碼洋萬,石油圖書累計(jì)發(fā)貨碼洋萬,為20xx年的回款任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.重點(diǎn)新書主動(dòng)與采購人員溝通,保證首發(fā)數(shù)量。
3.每月進(jìn)行一至兩次的賬目的核對(duì)工作,每月保證一次回款工作。
全年回款情況:20xx年主要負(fù)責(zé)北京新華系統(tǒng)圖書的日常維護(hù)、展示和回款工作。自4月接手以來我抓緊時(shí)間安排回款,做到月月有回款。年底實(shí)現(xiàn)開票萬,實(shí)際到款萬,銷售與去年同比增長(zhǎng)。
1.加強(qiáng)與新華采購人員的溝通與配合,保證臺(tái)湖庫房備貨,臺(tái)湖的備貨直接關(guān)系著幾家大書店的發(fā)貨工作。
2.積極主動(dòng)與書店人員溝通,提高圖書重點(diǎn)區(qū)域的展示空間。
3.結(jié)合書店的實(shí)際銷售工作,有針對(duì)性的調(diào)整自己的工作重點(diǎn)。如:在寒、暑期增加巡店的頻次,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,保證書店陳列品種,抓好重點(diǎn)銷售時(shí)段的銷售工作。
4.做好協(xié)調(diào)工作,全力配合好社里的營(yíng)銷活動(dòng)與書店的各項(xiàng)講座相關(guān)事宜。
5.做好貨單的整理工作,保證每月回款結(jié)算工作。
20xx年是我社建社60周年的慶典之年,我將會(huì)繼續(xù)努力,用百倍的工作熱情投入到20xx年工作中,用自己的實(shí)際銷售業(yè)績(jī),向社慶60年獻(xiàn)禮。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年,是x郵政速遞物流公司快速發(fā)展的一年。我認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展方針,根據(jù)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)情況,帶領(lǐng)員工加快發(fā)展速遞業(yè)務(wù)。通過營(yíng)業(yè)部所有員工的辛勤努力,我們按時(shí)完成了公司的預(yù)期業(yè)務(wù)目標(biāo)。到20xx年10月底,營(yíng)業(yè)部累計(jì)完成速遞物流業(yè)務(wù)收入x萬元,完成年計(jì)劃的x%,速遞業(yè)務(wù)收入x萬元,物流業(yè)務(wù)收入x萬元,預(yù)期任務(wù)目標(biāo)完成情況良好。回顧今年的工作,我將工作情況總結(jié)如下:
為了能夠更好的完成x郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部的工作任務(wù),我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻以科學(xué)發(fā)展觀來嚴(yán)格要求自己。根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展理念來確定自己的人生價(jià)值觀。在工作中,我以憂患意識(shí)、大局意識(shí)來維持自己的責(zé)任感和使命感,將“發(fā)展慢就會(huì)落后”當(dāng)做自己的工作箴言,時(shí)刻檢查反省自己,發(fā)現(xiàn)問題,了解不足,全心全意地為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。我在牢記自己的責(zé)任的同時(shí),也把公司和營(yíng)業(yè)部的利益放在首位,工作中時(shí)刻嚴(yán)格律己,堅(jiān)持艱苦奮斗的工作精神,不搞特殊化,積極解決工作中的各種困難,努力為員工做榜樣示范。
我將學(xué)習(xí)當(dāng)做基礎(chǔ)工作來做,并根據(jù)營(yíng)業(yè)部的工作需要來制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃。努力了解現(xiàn)代郵政速遞物流知識(shí),提升自己的管理能力。并認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的反腐倡廉監(jiān)督政策,堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作的原則,為公司的發(fā)展服好務(wù)。我利用學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),鍛煉自己的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng),將知識(shí)能力學(xué)習(xí)統(tǒng)一到營(yíng)業(yè)部的發(fā)展理念中,在內(nèi)部形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好氛圍,專心致志抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展,為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20xx年,營(yíng)業(yè)部在代收貨款業(yè)務(wù)方面積極實(shí)施有效的營(yíng)銷策略,循序漸進(jìn)地提升自身的服務(wù)水平。x月,營(yíng)業(yè)部投入更多的業(yè)務(wù)員來處理代收貨款業(yè)務(wù),根據(jù)出口代收貨款自主封發(fā)業(yè)務(wù)來提高員工的業(yè)務(wù)能力,加快代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。到x月,實(shí)現(xiàn)代收貨款業(yè)務(wù)收入x萬元,占速遞業(yè)務(wù)總收入的x%。根據(jù)公司e郵寶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)加強(qiáng)e郵寶業(yè)務(wù)的宣傳工作力度,認(rèn)真整理歸類了e郵寶客戶信息,加強(qiáng)鄉(xiāng)區(qū)客戶開發(fā),并將客戶開發(fā)進(jìn)度上報(bào)給市場(chǎng)部。
另外,為了不斷開拓速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)及新客戶,發(fā)展速遞物流業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)部不斷加強(qiáng)新客戶營(yíng)銷開發(fā)力度,在新客戶開發(fā)發(fā)展計(jì)劃中,以競(jìng)賽活動(dòng)的形式激勵(lì)營(yíng)業(yè)部開發(fā)更多的新客戶。與此同時(shí),我們?cè)诨卦L老客戶、開發(fā)新客戶的過程中,用網(wǎng)格化營(yíng)銷、速遞物流交叉營(yíng)銷的方法來發(fā)展更多的新客戶。業(yè)務(wù)發(fā)展以新客戶開發(fā)為提升渠道。到x月,累計(jì)新增了客戶x家,新增業(yè)務(wù)收入x萬元。
20xx年,營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理有較為顯著的進(jìn)步,不過還有待進(jìn)一步提高。具體來說,所反映出的問題主要是國際業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度緩慢,20xx年國際業(yè)務(wù)收入完成了x萬元,占全年計(jì)劃的x%。國內(nèi)異地文件型郵件業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)不好,國內(nèi)業(yè)務(wù)是以依托物品型郵件為主,但是國內(nèi)異地文件型特快專遞郵件業(yè)務(wù)沒有較為明顯的增長(zhǎng),全年只完成了x萬件,占年計(jì)劃的x%。另外,還要繼續(xù)做好進(jìn)出口郵件次日遞隔日率量提升工作,盡管營(yíng)業(yè)部的郵件投遞及時(shí)率、郵件規(guī)格質(zhì)量合格率、妥投率指標(biāo)有一定提高,可是進(jìn)出口郵件次日遞隔日遞率還沒有達(dá)到預(yù)期的x%,與x%的指標(biāo)還有較大的距離。
20xx年,我依然會(huì)認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,不斷發(fā)展主線業(yè)務(wù),尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新,以ems業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)實(shí)施多元化發(fā)展。和營(yíng)業(yè)部員工一起奮斗,努力提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力,在激勵(lì)自己的同時(shí)也不斷激勵(lì)員工們認(rèn)真工作,努力奮斗,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)規(guī)模,力求在20xx年完成速遞業(yè)務(wù)x萬元,物流業(yè)務(wù)x萬元,爭(zhēng)取又好又快地實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃指標(biāo)。20xx年,x郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展有機(jī)遇,也有挑戰(zhàn)。未來,我們依然會(huì)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以堅(jiān)定的信念為x郵政的發(fā)展而不懈奮斗。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇三
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)星期的蘇寧實(shí)習(xí)結(jié)束了。實(shí)習(xí)期間有苦有樂,有得有失,最重要的是我們?cè)诖似陂g汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和刻骨銘心的教訓(xùn),讓我們見識(shí)了現(xiàn)代物流倉儲(chǔ)設(shè)備的高端、上檔次。
4月17日,經(jīng)過一個(gè)下午的培訓(xùn),我對(duì)訂單分揀有了初步的認(rèn)識(shí),拉著揀選小推車,對(duì)著訂單,穿梭在ab區(qū)的貨架之間。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M臉灰塵,稍不注意就會(huì)變成“花臉貓”,也會(huì)因?yàn)槭滞栖囯y以控制,時(shí)常撞得腳踝青一塊紫一塊,僅僅是一個(gè)下午,每個(gè)人都已經(jīng)疲憊至極。
到4.18這天,是電商大促銷日,每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開始忙碌。我們接壤早班,除了一開始早上幾個(gè)小時(shí)沒任務(wù)之外,其余的時(shí)候都能看見我們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)1000多米的通道上來回奔波。特別是b區(qū),是存儲(chǔ)機(jī)洗專用洗衣液,一張訂單最多11瓶,1瓶大概十斤重,可想而知。促銷日每個(gè)人都拼命,老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成,中途只上了廁所,回到倉庫又接著“備戰(zhàn)”,下午的訂單接踵而至,同學(xué)們都不敢懈怠,幾乎跑著來完成訂單分揀,無暇顧及腳痛,腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘,我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我沒有獲得“揀選小能手”這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào),但我更開心的是我去蘇寧見識(shí)了“物流”,開拓了視野,并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上,帶著這份小遺憾,更加嚴(yán)格要求自己。在以后的學(xué)習(xí)中,要收起玩心,懶散,更好地投入沒一節(jié)課中,學(xué)好理論知識(shí),實(shí)踐過程中才不會(huì)一臉茫然。雖說這次的分揀工作沒有什么技術(shù)及人員要求,但這是基層工作,所以以后要認(rèn)真學(xué)習(xí),才能獲得與學(xué)位等級(jí)相符合的工作。在以后的生活中,要開始有計(jì)劃的做下兼職、假期工,體會(huì)來之不易的金錢,利用在家時(shí)間豐富自己的閱歷,讀讀每個(gè)富商的創(chuàng)業(yè)史,企業(yè)是如何崛起的,為自己汲取一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
日月如梭,很快,就輪到我們畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)了,在那里也不會(huì)有老師們的督促和同學(xué)們的相伴,靠自己的才能“混”得下去。
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蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇四
作為一名剛?cè)胩K寧一個(gè)半月的新員工,目前我主要是在解放碑步行街旗艦店協(xié)助店長(zhǎng)做內(nèi)勤方面的工作:對(duì)重要文件進(jìn)行上傳下達(dá);對(duì)店面物資的管理;協(xié)助處理促銷員的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)相關(guān)手續(xù)的辦理;每日連管工作提醒相關(guān)作業(yè)的完成;店長(zhǎng)交辦的工作的跟進(jìn);其他日常工作。目前來說還在摸索學(xué)習(xí)階段,工作具體實(shí)施也在學(xué)習(xí)和摸索過程當(dāng)中,相比較其他老員工而言,這段時(shí)間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解,由于是在店面終端,這段時(shí)間感受最多的就是:作為零售服務(wù)行業(yè)的蘇寧,顧客的滿意就是我們的最終目的。在這相對(duì)較短的時(shí)間里,從自身方面來看,這些日子里經(jīng)歷了以往沒有經(jīng)歷過的事情,同樣地與以前從事的行業(yè)和工作也有很大的區(qū)別,也實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)變:
1、角色的轉(zhuǎn)換:從“消費(fèi)者”到“蘇寧人”的轉(zhuǎn)換。
從10月9日加入蘇寧算起來截至到今天為止差不多一個(gè)半月的時(shí)間了,從剛開始的脫崗培訓(xùn)到現(xiàn)在店面終端的摸索、實(shí)踐階段,與店面終端人事一起參加了新進(jìn)入職員工企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)公司有了一個(gè)比較全面地了解,也對(duì)“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí),同時(shí)在店面終端也參加了“蘇寧人”標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的溝通會(huì),對(duì)一個(gè)真正的“蘇寧人”有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),從“三個(gè)熱愛,四種態(tài)度”這個(gè)方面來界定,我還不是一個(gè)真正的蘇寧人;從不經(jīng)歷大忙就不是一個(gè)真正的蘇寧人這個(gè)方面來界定,我也還不是一個(gè)真正的蘇寧人,但是從這段時(shí)間不管是在理論上還是在實(shí)踐操作方面,都讓我逐漸地了解家電零售服務(wù)行業(yè),逐漸地認(rèn)識(shí)到要以“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,融入企業(yè),體現(xiàn)自己的價(jià)值。
2、工作方式的轉(zhuǎn)變:從被動(dòng)到主動(dòng)。
在加入蘇寧以前從事的是人事方面的工作,行業(yè)性質(zhì)與現(xiàn)在的零售行業(yè)有很大的區(qū)別,同時(shí)工作內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)單,工作也不注重實(shí)效性。現(xiàn)在在店面從事內(nèi)勤方面的工作,店面的行政人事相關(guān)工作都要參與其中,另外還有店長(zhǎng)臨時(shí)交待的工作,相比較以前來說,如果不主動(dòng)地去工作,相關(guān)工作就開展不到位,接下來的工作也就相應(yīng)地?zé)o法開展。比如就拿每天的連管部工作提醒來說吧,每項(xiàng)工作提醒都有一個(gè)延續(xù)性,一環(huán)扣一環(huán),在店面店長(zhǎng)以及各部門督導(dǎo)都是把銷售放在第一位的,其他方面就有所忽略,作為店面內(nèi)勤就要做好后勤保障方面的工作,如果相關(guān)文件內(nèi)容未及時(shí)傳達(dá)到位,就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的工作延后,甚至?xí)绊懙降昝娴匿N售,從這個(gè)方面來講,你不得不及時(shí)地去做好相關(guān)方面的工作,慢慢地從意識(shí)上也就形成了良好的習(xí)慣,主動(dòng)地去做這些方面的事情。
1、工作開展情況不足方面的改進(jìn)措施。
作為一名剛?cè)胨静痪玫男聠T工,來之前沒有接受過任何的企業(yè)文化和相關(guān)培訓(xùn),對(duì)于蘇寧的了解基本上是通過媒體的宣傳采訪以及作為消費(fèi)者所了解的,在這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,看到了自己的不足,認(rèn)識(shí)到自己工作的存在的問題,需要在接下來的工作當(dāng)中去注意并解決:對(duì)企業(yè)的了解還不夠深入,企業(yè)是向前發(fā)展的,是與時(shí)俱進(jìn)的,在接下來的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,多向老員工學(xué)習(xí),多溝通,盡快融入企業(yè);心態(tài)方面,現(xiàn)在的一個(gè)工作方式以及工作時(shí)間是有很大差距的,這方面有時(shí)還是有覺得不適應(yīng)的地方,這些方面是需要調(diào)節(jié)的;另外,工作內(nèi)容與以前的工作是有差別的,這方面需要不斷向老員工學(xué)習(xí),改進(jìn)工作方法,盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、工作計(jì)劃。
(1)熟練掌握相關(guān)工作流程。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),從個(gè)人方面來說,理論上對(duì)各個(gè)方面的流程大概知曉,比如說辦理正式促銷員進(jìn)場(chǎng),促銷員需要備足蘇寧格式模板的蓋有公司鮮章的廠方介紹信、身份證、學(xué)歷證、照片和勞動(dòng)合同,資料齊全后填寫職位申請(qǐng)表,簽訂承諾書與進(jìn)場(chǎng)協(xié)議,開具繳費(fèi)明細(xì),但在實(shí)際操作過程中還存在不熟練以及對(duì)sap系統(tǒng)不熟悉的情況,需要在接下來的工作當(dāng)中多練習(xí)、多操作。
(2)店長(zhǎng)交辦的跟進(jìn)工作要及時(shí),做好規(guī)范。例如現(xiàn)在店面銷售工作的重點(diǎn)是惠而浦空調(diào)和延保的銷售,這段時(shí)間店長(zhǎng)交辦我跟進(jìn)。在前期,這方面的銷售一直提不上去,各部門的工作都出現(xiàn)疲軟的狀態(tài),為了提高惠而浦和延保的銷售,店辦制定了相關(guān)的考核方案,而且在每天的三會(huì)上通報(bào)相關(guān)的銷售,這兩周的銷售有明顯的提高,而且賣場(chǎng)的氛圍也較前段時(shí)間有明顯改善,員工的主推意識(shí)有所提高。因此,在接下來的工作當(dāng)中,協(xié)助店長(zhǎng)做好相關(guān)方面的規(guī)范工作。
(3)多與部門溝通。首先,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。當(dāng)一些事情需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助時(shí),要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,以便順利完成工作;做事情的時(shí)候,僅僅是自己知道是不夠的,同時(shí)也要讓領(lǐng)導(dǎo)知道。其次,加強(qiáng)與其他部門的合作溝通,以便順利地開展相關(guān)工作。
(4)加強(qiáng)費(fèi)用控制,對(duì)行政物資和銷售用品等進(jìn)行清理,做好部門領(lǐng)用登記,建立臺(tái)帳進(jìn)行管理。
(5)做好文件的傳達(dá)與跟進(jìn)工作,將公司重要通知執(zhí)行到位,配合相關(guān)培訓(xùn)的開展與考核工作。
(6)協(xié)助做好店面團(tuán)隊(duì)建設(shè),在各部門中形成一種良好的'工作氛圍,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有一種銷售的活力及凝聚力;做好店面優(yōu)秀人物和優(yōu)秀事跡的宣傳,提高員工的積極性,使店面的銷售得以有效的提升。
另外,店面正在創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范店,相關(guān)的培訓(xùn)考核以及檢查整改也在如火如荼地進(jìn)行當(dāng)中,在接下來的工作當(dāng)中也要協(xié)助做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇五
去年x月底來到了蘇寧,當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員,雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受,但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會(huì),接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在x月份,我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解,對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期,在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作,使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解,但,也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售,我不是一個(gè)輕言放棄的人,但經(jīng)過慎重的思考,我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí),幫我轉(zhuǎn)了部門,使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部!
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī),但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐,實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作,要積極服從公司的統(tǒng)一安排;要努力。
提高動(dòng)手能力,要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí),博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。!
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇六
20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲了,我的工作是一名消防員,做好地區(qū)的安全、保衛(wèi)工作,在總經(jīng)辦和車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下能順利完成各項(xiàng)工作。我作為一名羅鉀人能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排,作為羅鉀人的一員,感到很驕傲,盡心盡力干的更出色。
作為一名消防員的工作以來,能履行好自己的職責(zé),對(duì)工作的態(tài)度也很認(rèn)真,從自己的一言一行抓起,立足本職,發(fā)揮自己的職責(zé),自己對(duì)車輛性能和器材方面,做到四會(huì),在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下本人的日常工作能順利開展,出現(xiàn)問題能及時(shí)上報(bào),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)糾正,保證無事故發(fā)生,做好保衛(wèi)安全工作,下面本人將這一年來的工作總結(jié)如下:
作為消防員自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),來武裝自己的頭腦。這一年來,自己不斷學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)理論,火災(zāi)的隱患性,對(duì)車輛和器材的性能,基本上要懂,保證車輛器材完整好用,發(fā)生任何情況,及時(shí)出警,按規(guī)定時(shí)間出警,迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處來彌補(bǔ)自己的不足,增強(qiáng)自己的全面發(fā)展。
在這一年來自己的訓(xùn)練沒有放松,緊緊圍繞車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下完成任務(wù),火怎樣滅、就怎樣練、做到練為戰(zhàn),戰(zhàn)為練的原則,對(duì)消防器材的掌握到位,器材的質(zhì)量、性能和維修,在日常給各部門送水,用的器材,做到及時(shí)清洗,對(duì)器材勤檢查、勤擦拭,保證器材的完整好用。
消防演練主要是在安環(huán)部的領(lǐng)導(dǎo)下,到各部門演練。對(duì)滅火的講解、使用、滅火劑的用途,主要滅初期火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)第一時(shí)間,使用滅火劑滅火。
作為消防員自己知道,我們的兩輛消防車載水量和泡沫數(shù)量,發(fā)生突發(fā)情況,怎樣開展滅火戰(zhàn)斗,自己牢牢記在心里,對(duì)車輛上的器材,會(huì)操作、會(huì)維修,是保證執(zhí)勤戰(zhàn)備的一項(xiàng),給自己時(shí)刻提醒戰(zhàn)備的觀念。
做好安全防事故工作是自己工作的前提,在車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下安排出車,提醒安全的重要性。在滅火和訓(xùn)練的日常工作中,把安全問題放在首位,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓公司放心的原則,這一年來自己在安全方面,沒有事故發(fā)生,但存在的隱患,能及時(shí)糾正、改進(jìn)。
總之,20xx年的工作已到尾聲,這一年來自己的工作對(duì)比別人,自己還做的不夠、不細(xì)、多學(xué)習(xí)別人好的做法、想法,自己做為的保衛(wèi)人員,我會(huì)用自己的行動(dòng)努力,請(qǐng)車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)放心,自己會(huì)不斷學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)。在自己平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。為的明天添磚加瓦!
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇七
(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn).
第1篇:蘇寧轉(zhuǎn)正述職報(bào)告蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培......
蘇寧轉(zhuǎn)正述職報(bào)告三篇篇一:蘇寧轉(zhuǎn)正述職報(bào)告在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教......
第1篇:蘇寧轉(zhuǎn)正述職報(bào)告蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培......
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告......
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇八
重陽將至,又是登高的好時(shí)節(jié),潮濕的林城早已揮別了爽爽的夏季,每次走進(jìn)或離開店面,撲面而來的總是陰郁的天色和有點(diǎn)寒意的秋風(fēng),觸覺上少了些許明媚的愜意,心里卻一直暖洋洋的。掐指一算,來蘇寧電器竟已有40天之久了。從大搖大擺走進(jìn)招聘會(huì)的自信滿滿到看到各種企業(yè)要求時(shí)自己的捉襟見肘再到獲得面試機(jī)會(huì)時(shí)的受寵若驚,一切都來得太快太具戲劇性。既然當(dāng)了這場(chǎng)戲的主演,那就該好好投入并堅(jiān)持把戲演好。
進(jìn)蘇寧第一天工作開始到現(xiàn)在,我一直在噴水池店數(shù)碼區(qū)做自營(yíng),由于剛上崗時(shí)正面臨貴陽大區(qū)新店的開業(yè)和國慶大忙,公司并沒能騰出充裕時(shí)間來對(duì)我們進(jìn)行上崗的基礎(chǔ)培訓(xùn),所以對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)不久,并沒有過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的我來說,一切工作都是在摸索中前進(jìn)。
剛上班那幾天,我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來蘇寧的工作就是賣電器,并把自己當(dāng)成導(dǎo)購員??墒沁M(jìn)來了才發(fā)現(xiàn),原來每個(gè)品牌都有它們廠家自己的導(dǎo)購,而我卻相當(dāng)于一個(gè)閑人,整天在賣場(chǎng)無所事事。幸虧我的督導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我的問題并經(jīng)常跟我談心,隨著對(duì)業(yè)務(wù)的不斷熟練,在店長(zhǎng)督導(dǎo)和各位同事的關(guān)心和幫助下我終于對(duì)自己的工作開始有了比較系統(tǒng)的全面的認(rèn)識(shí)。
營(yíng)業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負(fù)責(zé)將自己品類的商品推薦給客戶,他們代表的是廠家;而營(yíng)業(yè)員在向顧客提供商品的同時(shí)更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客,營(yíng)業(yè)員主要代表的是商常促銷員的工資主要由廠家發(fā)放,他們的更多活動(dòng)要向廠家匯報(bào),而營(yíng)業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工,在維護(hù)賣場(chǎng)秩序的同時(shí),我們更多的要做好促銷員和商場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題并在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下想辦法及時(shí)解決。促銷員工作中更多關(guān)心的是自己賣了多少商品,能拿到多少提成;而營(yíng)業(yè)員更多要關(guān)心的是顧客在商場(chǎng)的購物是否滿意,打造并維護(hù)好蘇寧這一品牌。
工作半個(gè)月后,我就很幸運(yùn)地迎來了蘇寧一年一度的十一黃金周特賣會(huì)。以前就聽過商家有金九銀十的說法,而在五一黃金周縮水的今天,十一則顯得猶為重要。特賣之前店長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào),沒有經(jīng)過大忙就不算是蘇寧人。而相對(duì)于對(duì)大忙的恐懼,更多的感覺是摩拳擦掌準(zhǔn)備等待著對(duì)它的挑戰(zhàn)。特賣會(huì)正式開始后,場(chǎng)面果然如預(yù)想中一樣火爆。但是自身在工作中也暴露出了很多問題。首先是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟練,很多顧客在購物時(shí)提出的問題我都不給出及時(shí)且滿意的回答,于是我只有向各位金牌促銷們不斷地提問,不管再怎么忙,他們都會(huì)給我耐心的回答;其次是自已缺乏與顧客的溝通技巧,當(dāng)看到比較刁鉆的顧客,我就不由得開始心生厭惡,并忍不住會(huì)把這種情緒表現(xiàn)出來,這也曾經(jīng)導(dǎo)致過客訴的產(chǎn)生并給部門帶來了不可挽回的損失;另外在銷售中還出現(xiàn)的`不少跑單的情況,客觀上是公司確實(shí)存在缺貨和價(jià)格控制比較死板等問題,但現(xiàn)在回頭想想很多顧客其實(shí)是可以留下來的,只是我們沒有和終端作好溝通并詳細(xì)去分析顧客的需求才會(huì)把很多機(jī)會(huì)拱手讓給了對(duì)手。
經(jīng)過這些日子的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)自營(yíng)員工工作中的首要任務(wù)其實(shí)不是銷售,而是協(xié)助督導(dǎo)在自己的區(qū)域打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì),只有合作才能創(chuàng)造出1+12這樣的奇跡;這樣的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該是遵紀(jì)守法的團(tuán)隊(duì),沒有規(guī)矩不成方圓,也許有些人會(huì)認(rèn)為規(guī)矩是鐐銬,帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài),但是團(tuán)隊(duì)工作并不是孤芳自賞的表演,沒有鐐銬就沒有凝聚力;這樣的團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該是包容的團(tuán)隊(duì),對(duì)內(nèi)不論工作能力大孝身家背景好壞,都能在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)為最強(qiáng)的精英,對(duì)外不論顧客層次的高低,要求的難易,我們都應(yīng)該要讓他們得到最滿意的服務(wù)。這是我今后努力的方向,也是我們要取得驕人戰(zhàn)績(jī)的不二條件。
每天穿梭在店面各個(gè)區(qū)域,各個(gè)區(qū)域的宣傳欄拆了又換,換了又拆,可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一;至真至誠,蘇寧服務(wù),服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)……本著共同的信念,我們每個(gè)人在這里茁壯成長(zhǎng)著。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機(jī)會(huì);感謝督導(dǎo)和各位店長(zhǎng)這些日子對(duì)我的開導(dǎo),感謝各位可愛的同事們工作中對(duì)我的幫助。今后我會(huì)更加注重工作實(shí)效,嚴(yán)格要求自己,干好本職工作。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇九
三、員工從業(yè)精神。
五、員工工作規(guī)范。
六、員工紀(jì)律規(guī)范。
七、員工服務(wù)要求。
八、員工服務(wù)用語與禁忌。
九、商品陳列規(guī)范。
十、考勤管理規(guī)程。
十一、員工獎(jiǎng)懲條例。
十二、離職規(guī)定。
十三、附則。
一、服務(wù)理念。
至真至誠。
二、服務(wù)宗旨。
想顧客所想,急顧客所急。
三、敬業(yè)精神。
1、公司的利益高于一切:責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行和效率是敬業(yè)精神起碼的體現(xiàn)。
3、熱愛本職工作,具備一定的文化素質(zhì)和各項(xiàng)零售專業(yè)知識(shí)。
4、必須遵守和了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工工作規(guī)范》的內(nèi)容。
5、執(zhí)行服務(wù)宗旨,禮貌待客,了解顧客需求,提高服務(wù)水準(zhǔn)。
6、員工之間必須相互幫助,不得搬弄是非,爭(zhēng)吵斗毆。
7、員工必須妥善保管貴重物品,檢點(diǎn)商品、財(cái)務(wù)、確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。
四、儀容儀表。
1、男士。
a、頭發(fā)清潔,無頭屑,不留長(zhǎng)發(fā);。
b、五官清潔,不留胡須。
c、嘴部保持清潔,不吃腥味食品。
d、雙手清潔,不留指甲,不佩手飾。
e、皮鞋光亮無積塵。
2、女士。
a、頭發(fā)清潔、烏亮,無頭屑(長(zhǎng)發(fā)梳成辮子)。
b、五官清潔,化妝淡雅,不濃妝艷抹。
c、嘴部保持清潔,不吃腥味食品。
d、不佩帶耳環(huán)、手鏈等耀眼的貴重飾物。
e、雙手清潔,不涂指甲油。
f、皮鞋光亮無積塵。
3、統(tǒng)一著裝,上崗要統(tǒng)一穿著公司制服,做到干凈整齊,系好拇扣。
4、統(tǒng)一佩證,公司工牌端正地佩戴左上胸位置。
五、工作規(guī)范。
1、出入商場(chǎng)。
b、員工中途離開商場(chǎng),需經(jīng)樓面經(jīng)理批準(zhǔn)。
c、員工離開商場(chǎng),配合保安人員進(jìn)行例行檢查。
d、員工進(jìn)出商場(chǎng),一律使用商場(chǎng)規(guī)定的通道,不允許使用電梯。
3、開店:迎賓曲開始前5分鐘,按站姿要求在主通道兩側(cè)站立,迎接顧客光臨。
4、用膳:按規(guī)定時(shí)間用膳,并交待好商品的臨時(shí)管理。
5、請(qǐng)假、調(diào)班:如因特殊原因要求調(diào)班、請(qǐng)假者,須由樓面經(jīng)理批準(zhǔn),并安排好代班人員。
6、吸煙:辦公室、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
7、遺失物品的處理:發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品,應(yīng)立即送交服務(wù)臺(tái)處理。
8、迷失兒童的處理:發(fā)現(xiàn)兒童,應(yīng)立即交服務(wù)臺(tái),并通知廣播尋找。
9、急患病人的處理:發(fā)現(xiàn)急患病人,應(yīng)立即通知樓面經(jīng)理并聯(lián)系保安,妥善處理。
10、發(fā)現(xiàn)扒手:商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)扒手,確認(rèn)后立即報(bào)保安人員處理。
13、打烊后:必須整理好柜臺(tái),衛(wèi)生,并妥善管理好商品。
六、紀(jì)律規(guī)范。
1、不遲到、不早退。
2、工作時(shí)間不得吃零食,干私活和酒后上班。
4、不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生間、更衣室等禁煙場(chǎng)所吸煙。
5、不得在更衣間休息或做其他與工作無關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得私自會(huì)客和打私人電話。
7、柜臺(tái)和收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品,水杯和營(yíng)業(yè)輔助用品應(yīng)放在顧客看不到的位置。
8、工作時(shí)間離崗(包括就餐、去洗手間等)必須請(qǐng)假,不得脫崗。
10、員工上、下班應(yīng)按時(shí)打卡,不得代人打卡或委托他人打卡。
11、不得與顧客頂撞和爭(zhēng)吵,不在背后議論顧客。
12、不準(zhǔn)借用商品或私自賒銷商品。
13、不搶購緊缺商品,不優(yōu)親厚友。
14、不隨意漲價(jià),變相提價(jià)和挪用銷貨款。
15、不得在下班前做個(gè)人下班準(zhǔn)備。
七、服務(wù)要求。
2、導(dǎo)購員對(duì)專柜,樣品三米以內(nèi)目光相遇的每一位顧客,都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意,以示禮貌。
10、顧客購買自提大件商品時(shí)(如微波爐等),導(dǎo)購員有義務(wù)幫助不方便的顧客(如老人、婦女等)。
11、顧客前來柜臺(tái)退換商品時(shí)應(yīng)熱情接待,不得有任何刁難或推諉。
12、導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)了解商品庫存情況,避免無貨銷售而造成的不能按時(shí)送貨的現(xiàn)象發(fā)生。
13、收銀員不得以無零錢等任何理由,拒收顧客貨款。
14、收銀員因故不能收款時(shí),應(yīng)放置“暫停收款”牌。
15、顧客離開柜臺(tái)時(shí),應(yīng)禮貌地與顧客道別。
八、服務(wù)用語與禁忌。
禮貌用語]。
您好!歡迎光臨。
對(duì)不起,讓您久等了,您需要些什么。
請(qǐng)問您需要什么,我拿來給您看看好嗎。
請(qǐng)隨便試試。
您慢慢選,我過去一下就來。
對(duì)不起,請(qǐng)稍等。
請(qǐng)稍等,我馬上給您看。
請(qǐng)放心,就是下班了,我也會(huì)把您這筆生意做完。
請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款,請(qǐng)您隨我到收銀臺(tái)付款。
唱收唱付一共xx錢,收您xx錢,找您xx錢。
您只要符合商品退貨規(guī)定,我們都會(huì)退換的。
請(qǐng)妥善保管好您的物品。
您使用時(shí),請(qǐng)先看一下說明書(技術(shù)規(guī)范,操作指南)。
請(qǐng)您保存好您的小票。
請(qǐng)拿好,您慢走,謝謝光臨。
服務(wù)忌語。
不買就別動(dòng)。
不要摸,弄壞怎么辦。
不是跟你說了,怎么還問,我這還忙著呢,到別處問。
真煩人。
想好了再來。
神經(jīng)病。
我的態(tài)度就這樣,你能怎么樣。
缺貨時(shí),禁止說沒有賣完了。
有本事你來干。
你愿意上哪告就上哪告。
其他影響公司形象,影響與顧客關(guān)系的不禮貌用語。
九、商品的陳列規(guī)范。
商品陳列至關(guān)重要,有助于樹立良好的形象,促成購買,在商品銷售中發(fā)揮很大的效用。
1、必須嚴(yán)格對(duì)樣品帳目的管理,做到有條有理,以免出現(xiàn)短少而渾然不知。
7、注意安全,不允許亂拉亂接電源,不可使貨架承載過重,以及在貨架的高處放置過大,過重的商品。以免起火或商品砸傷人。
十、考勤管理規(guī)程。
1、工作時(shí)間:實(shí)行平均每周40小時(shí)工作制,公司有權(quán)按業(yè)務(wù)需要安排和調(diào)動(dòng)工作時(shí)間。
3、遲到、早退:
a、每次遲到或早退1小時(shí)以內(nèi)者。
b、遲到或早退1次扣取1小時(shí)日薪資。
4、病假:
a、上班時(shí)間內(nèi)因公生病上醫(yī)院就診的。
b、因病無法正常上班,申請(qǐng)病休的。
c、以醫(yī)院診斷需要住院治療的。
d、員工因病休息,在當(dāng)月可享受2天全薪工資的50%。超過2天的以事假計(jì)薪。
e、不履行請(qǐng)假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的,視為曠工。
f、病假每一年度內(nèi)不得超過20日。
5、事假:
a、因個(gè)人或家庭特殊事務(wù),必須由本人親自處理不得不請(qǐng)假的視為事假。
b、事假以請(qǐng)假時(shí)數(shù)扣發(fā)100%薪資。
c、事假每一年內(nèi)不得超過15日。
6、曠工;。
a、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)的。
b、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自休息的。
c、以虛假理由請(qǐng)假的。
d、因公司調(diào)整不服從分配,預(yù)期不到崗位的。
e、遲到或早退1小時(shí)以上者視為曠工。
f、曠工一日扣除5日薪資。
g、每一年內(nèi)曠工三日以上者,予以辭退。
7、婚假、產(chǎn)假、喪假:
a、婚假、喪假(直系親屬)均享有3天假,依厚薪資照常付給(不含試用期)。
b、凡屬公司的女員工,在工作一年后,應(yīng)享有帶底薪工資90天產(chǎn)假(生第一胎)要有醫(yī)院證明。
8、其它:按公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
十一、員工獎(jiǎng)懲條例:
1、表彰與獎(jiǎng)勵(lì):
a、模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度忠于職守,出色完成任務(wù)者。
b、為維護(hù)公司利益作出杰出貢獻(xiàn)或在社會(huì)活動(dòng)中為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)。
c、工作效率明顯出眾,工作質(zhì)量尤其出色者]。
d、在本職工作中有發(fā)明創(chuàng)造或建議,收到實(shí)效者。
e、敢于揭發(fā)、檢舉損害公司利益和聲譽(yù)的各種違紀(jì)及違法行為者。
f、為公司財(cái)產(chǎn)挽回?fù)p失者。
g、表彰形式:晉升、授予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、優(yōu)先提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。
i、事假每一年內(nèi)不得超過15日。
2、處罰條例。
a、種類:經(jīng)濟(jì)處罰——公告、罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失,沒收違法所得。
行政處罰——公告、工資降級(jí)、撤職、辭退。
b、違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn):
晨晚會(huì)無故遲到者20。
未使用公司指定員工通道者20。
未佩帶識(shí)別證者20。
店柜內(nèi)自設(shè)垃圾桶,私人物品置于明處者20。
上下班考勤遲到早退者20。
代為他人打考勤卡或讓他人代打卡者20。
未經(jīng)許可擅自換班者20。
制服穿著未按公司規(guī)定者20。
未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作站姿不佳者20。
在賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰亂扔雜物者。
擅自攜帶食品進(jìn)入專場(chǎng)者20。
無標(biāo)識(shí)牌或標(biāo)價(jià)道具或變更陳列商品者20。
擅自移動(dòng)陳列道具或變更陳列商品。
運(yùn)送物品未按指定出入口及指定時(shí)間者30。
聚眾聊天、喧嘩、打瞌睡、吃零食、閱讀書報(bào)者50。
上班時(shí)間會(huì)客,帶小孩上班者50。
上班時(shí)間購物者50。
擅自進(jìn)入他人柜臺(tái)逗留、翻看者50。
店柜內(nèi)倉庫混亂,不清潔50。
無故空柜者50。
相鄰柜臺(tái)無人看管者50。
服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客舉報(bào)核實(shí)者50。
未按公司報(bào)帳流程繳款者(不包括不報(bào),可報(bào)或漏報(bào))50。
違反公司規(guī)定擅自兌換獎(jiǎng)品者50。
不接受班干部指令、態(tài)度惡劣并侮辱干部者100。
擅自使用電器、機(jī)械者100。
上班時(shí)間內(nèi)酗酒、賭博、睡覺等行為者100。
未經(jīng)許可私自折扣出售商品100。
無論何時(shí),忘記切斷電源者100。
在消防箱、逃生梯等安全通道堆放雜物100。
在賣場(chǎng)內(nèi)制造混亂者200。
擅自移動(dòng)賣場(chǎng)設(shè)備或使用危險(xiǎn)物品者200。
因電器、瓦斯使用不當(dāng)造成火災(zāi)者,追究刑事責(zé)任。
蓄意破壞商品器材者。
銷售金額少報(bào),不報(bào)者。
c、有以下行為之一者,經(jīng)予行政處罰。
拒絕服從上司合理的命令。
故意降低工作效率,疏于職守者。
遺失公司帳票或重要文件者。
因本人失職造成災(zāi)難或嚴(yán)重事故者。
泄露商業(yè)機(jī)密,使公司利益受到損失者。
無正當(dāng)理由,不服從崗位安排及人事調(diào)動(dòng)者。
公開詆毀公司名譽(yù)和信用,使公司受到損害者。
貪污或挪用公款,盜竊公司物品或私人錢物者。
串通客戶或代理商欺騙公司者。
用戶投訴成立給公司造成嚴(yán)重?fù)p害者。
未經(jīng)公司許可,以公司名義接受客戶的貴重物品或其他受益者。
嚴(yán)重違反公司應(yīng)收帳款規(guī)定,給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者。
有跑單行為者。
依據(jù)法律,因私人原因被公安機(jī)關(guān)拘留或違反治安管理處罰條例者。
3、其它:
a、所有的獎(jiǎng)勵(lì)與罰款每月25日交行政部,從工資中增補(bǔ)或扣除。
b、情節(jié)嚴(yán)重,給予行政處分的經(jīng)行政部審查,報(bào)總經(jīng)理審批。
十二、員工離職規(guī)定。
1、員工辭職應(yīng)提前三天以書面形式向營(yíng)業(yè)單位提出,獲準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
2、離職時(shí),對(duì)公司有負(fù)債者,應(yīng)于清償后,才以離職。
3、離職前,需將所管物品完全移交下任接管人。
4、營(yíng)業(yè)員離職時(shí),需在柜組長(zhǎng)的監(jiān)督下,清點(diǎn)商品。
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào).
懷著對(duì)人生的無限憧憬,我走入了蘇寧,加入了xxx部門,在見習(xí)期的工作中,
另一方面,吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按時(shí)完成任務(wù)。
作為xxx部門的成員,首先要熟悉工作流程,剛來的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?,辦事效率不高,經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助,漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉,相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作,作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難,我要像蘇寧精神一樣,執(zhí)著拼搏,永不言敗。
為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,我愿早日成為正式員工,為公司美好的明天盡一份力量。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十
一、崗位工作職責(zé)與年度計(jì)劃實(shí)施情況,全年工作業(yè)績(jī):
作為一名剛?cè)胩K寧一個(gè)半月的新員工,目前我主要是在解放碑步行街旗艦店協(xié)助店長(zhǎng)做內(nèi)勤方面的工作:對(duì)重要文件進(jìn)行上傳下達(dá);對(duì)店面物資的管理;協(xié)助處理促銷員的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)相關(guān)手續(xù)的辦理;每日連管工作提醒相關(guān)作業(yè)的完成;店長(zhǎng)交辦的工作的跟進(jìn);其他日常工作。目前來說還在摸索學(xué)習(xí)階段,工作具體實(shí)施也在學(xué)習(xí)和摸索過程當(dāng)中,相比較其他老員工而言,這段時(shí)間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解,由于是在店面終端,這段時(shí)間感受最多的就是:作為零售服務(wù)行業(yè)的蘇寧,顧客的滿意就是我們的最終目的。在這相對(duì)較短的時(shí)間里,從自身方面來看,這些日子里經(jīng)歷了以往沒有經(jīng)歷過的事情,同樣地與以前從事的行業(yè)和工作也有很大的區(qū)別,也實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)變:
1、角色的轉(zhuǎn)換:從“消費(fèi)者”到“蘇寧人”的轉(zhuǎn)換。
從10月9日加入蘇寧算起來截至到今天為止差不多一個(gè)半月的時(shí)間了,從剛開始的脫崗培訓(xùn)到現(xiàn)在店面終端的摸索、實(shí)踐階段,與店面終端人事一起參加了新進(jìn)入職員工企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)公司有了一個(gè)比較全面地了解,也對(duì)“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí),同時(shí)在店面終端也參加了“蘇寧人”標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的溝通會(huì),對(duì)一個(gè)真正的“蘇寧人”有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),從“三個(gè)熱愛,四種態(tài)度”這個(gè)方面來界定,我還不是一個(gè)真正的蘇寧人;從不經(jīng)歷大忙就不是一個(gè)真正的蘇寧人這個(gè)方面來界定,我也還不是一個(gè)真正的蘇寧人,但是從這段時(shí)間不管是在理論上還是在實(shí)踐操作方面,都讓我逐漸地了解家電零售服務(wù)行業(yè),逐漸地認(rèn)識(shí)到要以“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,融入企業(yè),體現(xiàn)自己的價(jià)值。
2、工作方式的轉(zhuǎn)變:從被動(dòng)到主動(dòng)。
在加入蘇寧以前從事的是人事方面的工作,行業(yè)性質(zhì)與現(xiàn)在的零售行業(yè)有很大的區(qū)別,同時(shí)工作內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)單,工作也不注重實(shí)效性?,F(xiàn)在在店面從事內(nèi)勤方面的工作,店面的行政人事相關(guān)工作都要參與其中,另外還有店長(zhǎng)臨時(shí)交待的工作,相比較以前來說,如果不主動(dòng)地去工作,相關(guān)工作就開展不到位,接下來的工作也就相應(yīng)地?zé)o法開展。比如就拿每天的連管部工作提醒來說吧,每項(xiàng)工作提醒都有一個(gè)延續(xù)性,一環(huán)扣一環(huán),在店面店長(zhǎng)以及各部門督導(dǎo)都是把銷售放在第一位的,其他方面就有所忽略,作為店面內(nèi)勤就要做好后勤保障方面的工作,如果相關(guān)文件內(nèi)容未及時(shí)傳達(dá)到位,就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的工作延后,甚至?xí)绊懙降昝娴匿N售,從這個(gè)方面來講,你不得不及時(shí)地去做好相關(guān)方面的工作,慢慢地從意識(shí)上也就形成了良好的習(xí)慣,主動(dòng)地去做這些方面的事情。
二、個(gè)人工作不足與改進(jìn)措施:
1、工作開展情況不足方面的改進(jìn)措施。
作為一名剛?cè)胨静痪玫男聠T工,來之前沒有接受過任何的企業(yè)文化和相關(guān)培訓(xùn),對(duì)于蘇寧的了解基本上是通過媒體的宣傳采訪以及作為消費(fèi)者所了解的,在這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,看到了自己的不足,認(rèn)識(shí)到自己工作的存在的問題,需要在接下來的工作當(dāng)中去注意并解決:對(duì)企業(yè)的了解還不夠深入,企業(yè)是向前發(fā)展的,是與時(shí)俱進(jìn)的,在接下來的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,多向老員工學(xué)習(xí),多溝通,盡快融入企業(yè);心態(tài)方面,現(xiàn)在的一個(gè)工作方式以及工作時(shí)間是有很大差距的,這方面有時(shí)還是有覺得不適應(yīng)的地方,這些方面是需要調(diào)節(jié)的;另外,工作內(nèi)容與以前的工作是有差別的,這方面需要不斷向老員工學(xué)習(xí),改進(jìn)工作方法,盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、工作計(jì)劃。
(1)熟練掌握相關(guān)工作流程。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),從個(gè)人方面來說,理論上對(duì)各個(gè)方面的流程大概知曉,比如說辦理正式促銷員進(jìn)場(chǎng),促銷員需要備足蘇寧格式模板的蓋有公司鮮章的廠方介紹信、身份證、學(xué)歷證、照片和勞動(dòng)合同,資料齊全后填寫職位申請(qǐng)表,簽訂承諾書與進(jìn)場(chǎng)協(xié)議,開具繳費(fèi)明細(xì),但在實(shí)際操作過程中還存在不熟練以及對(duì)sap系統(tǒng)不熟悉的情況,需要在接下來的工作當(dāng)中多練習(xí)、多操作。
(2)店長(zhǎng)交辦的跟進(jìn)工作要及時(shí),做好規(guī)范。例如現(xiàn)在店面銷售工作的'重點(diǎn)是惠而浦空調(diào)和延保的銷售,這段時(shí)間店長(zhǎng)交辦我跟進(jìn)。在前期,這方面的銷售一直提不上去,各部門的工作都出現(xiàn)疲軟的狀態(tài),為了提高惠而浦和延保的銷售,店辦制定了相關(guān)的考核方案,而且在每天的三會(huì)上通報(bào)相關(guān)的銷售,這兩周的銷售有明顯的提高,而且賣場(chǎng)的氛圍也較前段時(shí)間有明顯改善,員工的主推意識(shí)有所提高。因此,在接下來的工作當(dāng)中,協(xié)助店長(zhǎng)做好相關(guān)方面的規(guī)范工作。
(3)多與部門溝通。首先,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。當(dāng)一些事情需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助時(shí),要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,以便順利完成工作;做事情的時(shí)候,僅僅是自己知道是不夠的,同時(shí)也要讓領(lǐng)導(dǎo)知道。其次,加強(qiáng)與其他部門的合作溝通,以便順利地開展相關(guān)工作。
(4)加強(qiáng)費(fèi)用控制,對(duì)行政物資和銷售用品等進(jìn)行清理,做好部門領(lǐng)用登記,建立臺(tái)帳進(jìn)行管理。
(5)做好文件的傳達(dá)與跟進(jìn)工作,將公司重要通知執(zhí)行到位,配合相關(guān)培訓(xùn)的開展與考核工作。
(6)協(xié)助做好店面團(tuán)隊(duì)建設(shè),在各部門中形成一種良好的工作氛圍,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有一種銷售的活力及凝聚力;做好店面優(yōu)秀人物和優(yōu)秀事跡的宣傳,提高員工的積極性,使店面的銷售得以有效的提升。
另外,店面正在創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范店,相關(guān)的培訓(xùn)考核以及檢查整改也在如火如荼地進(jìn)行當(dāng)中,在接下來的工作當(dāng)中也要協(xié)助做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十一
時(shí)光穿梭,一轉(zhuǎn)眼20_年即將過去,我來到—公司已經(jīng)將近x個(gè)月。在過去的x個(gè)月里我在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,用自己所學(xué)知識(shí),在自己的工作崗位上,盡職盡責(zé),較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名化驗(yàn)員,應(yīng)當(dāng)從思想到行動(dòng),從理論到實(shí)踐,進(jìn)一步學(xué)習(xí),提高自己的工作水平?,F(xiàn)將本人本年度的工作總結(jié)分享如下:
一、工作內(nèi)容及心得體會(huì)。
我的工作主要是對(duì)八寶粥成品的一些理化指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn),在不合標(biāo)準(zhǔn)的情況下及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)以便找出不合格問題出現(xiàn)的癥結(jié)所在;在符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下要負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)報(bào)告的書寫以及數(shù)據(jù)錄入和分析工作。其次負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)所用儀器的保養(yǎng)與校準(zhǔn)。
在五個(gè)月的檢驗(yàn)工作中我學(xué)到了很多以前書本上沒有的東西,作為剛畢業(yè)的學(xué)生發(fā)現(xiàn)還有很多東西是自己需要去學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)的。
例如剛開始的時(shí)候并不會(huì)儀器校準(zhǔn),在學(xué)校里也是老師校準(zhǔn)好自己用現(xiàn)成的,而出了社會(huì)發(fā)現(xiàn)不會(huì)再有現(xiàn)成的東西使用?,F(xiàn)在經(jīng)過工作的洗禮已經(jīng)可以輕松的校準(zhǔn)儀器。
在判定成品理化指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)首先得熟悉標(biāo)準(zhǔn),一開始做成品檢驗(yàn)工作時(shí)總需要翻看標(biāo)準(zhǔn)文件才知道成品是否達(dá)標(biāo),在工作了一個(gè)禮拜后終于可以不用總是翻看標(biāo)準(zhǔn)文件,我想這也是我的一大進(jìn)步吧!
_月底,車間投入蛋白生產(chǎn),那時(shí)還不會(huì)使用凱氏定氮儀,但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下學(xué)會(huì)了使用,雖然實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)并不滿意,但至少會(huì)操作儀器,知道實(shí)驗(yàn)原理,接下來的工作就是尋找數(shù)據(jù)差異的原因。
總得來說,這x個(gè)月有得有失,得的是學(xué)習(xí)了很多知識(shí),失的是和家人相聚的時(shí)間短了,在以后的工作中我會(huì)更加努力做好自己的本職工作,更好的為公司服務(wù)。
二、下年度的工作計(jì)劃。
在20_年首先要做的就是確定好測(cè)定蛋白質(zhì)的方法,實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)雖然不是最重要的,但也是過程的一種體現(xiàn)。
另外要學(xué)習(xí)好誠信管理體系,為誠信管理體系文件編纂工作打好下手。
對(duì)于成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析以及成品問題的匯總表會(huì)及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于20_年我充滿信心,相信自己一定會(huì)學(xué)習(xí)到更多有幫助的知識(shí)。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十二
蘇寧作為全國電器銷售巨頭,在近兩個(gè)月的工作里,你都感受到了什么呢?下面為大家推薦了蘇寧營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),歡迎大家前來參閱。
在近兩個(gè)月里,我無論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓我的生活更加精彩,蘇寧電器銷售員工作總結(jié)范文。
鑒于我這兩個(gè)月以來的學(xué)習(xí),對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解,同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,團(tuán)結(jié)同事,把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班,在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班,上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié),用心傾聽每一位顧客的心聲,將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化,并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行,較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這兩個(gè)月里,蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝,在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒,我能成為其中一員感到非常榮幸??傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊:加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng):′執(zhí)著拼博,永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠,陽光服務(wù)”!為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào).懷著對(duì)人生的無限憧憬,我走入了蘇寧,加入了xxx部門,在見習(xí)期的工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴(yán)于律己,自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按時(shí)完成任務(wù)。作為xxx部門的成員,首先要熟悉工作流程,剛來的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?,辦事效率不高,經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助,漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉,相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作,作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難,我要像蘇寧精神一樣,執(zhí)著拼搏,永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,我愿早日成為正式員工,為公司美好的明天盡一份力量。在蘇寧一年了,這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間,因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì),因此在這一年里我經(jīng)歷了很多,也學(xué)到了很多。
去年7月底來到了蘇寧,當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員,雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受,但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會(huì),接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份,我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解,對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期,在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作,使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解,但,也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售,我不是一個(gè)輕言放棄的人,但經(jīng)過慎重的思考,我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí),幫我轉(zhuǎn)了部門,使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部!雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī),但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐,實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,動(dòng)手能力得到了提高。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十三
在工作初期,我從各渠道了解公司的發(fā)展情況;對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、地域分布有了初步的了解;閱讀了一些公司管理制度。對(duì)公司的發(fā)展前景充滿信心,愿意更加堅(jiān)實(shí)與公司共同成長(zhǎng)。
1、信息化工作無中期的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、it基礎(chǔ)建設(shè)與運(yùn)維方面建設(shè)薄弱。
設(shè)備相應(yīng)的資產(chǎn)信息、應(yīng)用權(quán)限、輔助安全、擴(kuò)展應(yīng)用、管理松散,缺乏整套切實(shí)可行的運(yùn)維機(jī)制(當(dāng)然這和公司之前無本崗位人才有關(guān))。
4、oa系統(tǒng)推進(jìn)方面。
對(duì)于目前oa系統(tǒng)在測(cè)試準(zhǔn)備階段深切體會(huì)到一些問題:
(2)oa的模塊選擇不合理。對(duì)一般oa非常有用的模塊沒有購買,如:日程提醒、數(shù)字簽名、移動(dòng)應(yīng)用。對(duì)我們目前現(xiàn)狀沒必要的模塊又買了,如:郵件模塊、辦公用品管理。
(4)系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃不夠全面。系統(tǒng)實(shí)施零散,缺乏整體規(guī)劃。如:系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備架設(shè)不安全;數(shù)據(jù)備份不合理;系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)則制定;乙方顧問更換*凡、對(duì)接人多。
1、將兩個(gè)無線路由安裝使用起來。
2、oa上線準(zhǔn)備工作完成。截止20xx年1月17日oa上線前的準(zhǔn)備基本完成,包括上線前全員培訓(xùn)。接下來就是公司開始試用行,上線運(yùn)行后再出現(xiàn)的問題繼續(xù)協(xié)調(diào)處理。
3、機(jī)房整理,將小ups裝給財(cái)務(wù)利用;不用之物清理出機(jī)房;
通過對(duì)公司的了解,利用現(xiàn)有資源,以現(xiàn)在已明了的任務(wù)為首要(oa系統(tǒng)推行到全公司),結(jié)合公司信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,逐步從架構(gòu)開始完善信息化工作,計(jì)劃工作如下:
1、首先將oa系統(tǒng)在集團(tuán)總部推行起來。
2、下一步整改機(jī)房,使機(jī)房相對(duì)安全,整潔。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十四
學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆,在我們進(jìn)入新階段的時(shí)候,要對(duì)自己過去的思想和行為進(jìn)行反思,從中得到的體會(huì)總結(jié)出來,以求與同行共勉。下面是小編為您帶來的是蘇寧新員工工作總結(jié),希望對(duì)您有所幫助。
時(shí)間如流水,不知不覺中,我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,蘇寧作為全國電器銷售巨頭,在近兩個(gè)月里,我無論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓我的生活更加精彩。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后,給顧客的有效憑證,里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難,不過要學(xué)好也不容易,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意,一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng),認(rèn)識(shí)其促銷人員,以及學(xué)習(xí)商品知識(shí),當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧,也自己嘗試著為客人介紹商品,不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間,店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下,參加市場(chǎng)調(diào)查工作,調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上,對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?;氐劫u場(chǎng),進(jìn)行價(jià)格變動(dòng),盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客,我們主動(dòng)上去為其介紹商品,盡管口語不算流利,商品知識(shí)了解得也不多,但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下,鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)??臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí),主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí),讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前,我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè);而現(xiàn)在,我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說,我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后,與國美對(duì)比得出來的結(jié)論。相對(duì)于國美而言,蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印,標(biāo)價(jià)統(tǒng)一,各展位擺放合理規(guī)范,給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,便于控制于監(jiān)督;四大終端交接迅速,工作效率較高;各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限,便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,操作起來比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看,蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善,大到門店外觀設(shè)計(jì),小到工作人員的衣著、工作證等等,無不統(tǒng)一規(guī)范,給人以整齊劃一的美感。
在這實(shí)習(xí)的日子里,我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員,在專業(yè)上的收獲是巨大的.。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它,這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先,專業(yè)技能上,我對(duì)施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉,可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法,明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中,我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,貌似可以解決所有問題,其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用,也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往,往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的,這時(shí)我就需要去查找一些參考資料,有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來,對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮,不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn),有這些工作任務(wù),我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作,其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用,在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐,不斷積累,是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能,我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人,不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助,能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫,這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們,所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里,我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí),而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度,這些都讓我受益匪淺,在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作,少走彎路,今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)和積累,挖掘自己的潛能,一定可以邁出成功的第一步!
實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,所以我更要努力工作;我喜歡同事,所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我,讓未來證明我的優(yōu)秀。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十五
20xx年12月12日通過面試,來到xxxx公司工作,已經(jīng)一個(gè)月過去了,我努力了解公司的文化、制度、相關(guān)本崗工作的各種信息,以便盡快的融入到公司大家庭。對(duì)我一個(gè)月來的工作總結(jié)如下:
一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。
在工作初期,我從各渠道了解公司的發(fā)展情況;對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、地域分布有了初步的了解;閱讀了一些公司管理制度。對(duì)公司的發(fā)展前景充滿信心,愿意更加堅(jiān)實(shí)與公司共同成長(zhǎng)。
二、工作了解。
1、it基礎(chǔ)建設(shè)與運(yùn)維方面。
基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。設(shè)備相應(yīng)的資產(chǎn)信息、應(yīng)用權(quán)限、輔助安全、擴(kuò)展應(yīng)用。管理都較松散,缺乏整套切實(shí)可行的運(yùn)維機(jī)制(當(dāng)然這和公司之前無本崗位人才有關(guān))。
3、oa系統(tǒng)推進(jìn)方面。
對(duì)于目前oa系統(tǒng)在測(cè)試準(zhǔn)備階段深切體會(huì)到一些問題:
(2)、oa的模塊選擇不合理。對(duì)一般oa非常有用的模塊沒有購買,如:日程提醒、數(shù)字簽名、移動(dòng)應(yīng)用。對(duì)我們目前現(xiàn)狀沒必要的模塊又買了,如:郵件模塊、辦公用品管理。
(4)、系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃不夠全面。系統(tǒng)實(shí)施零散,缺乏整體規(guī)劃。如:系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備架設(shè)不安全;數(shù)據(jù)備份不合理;系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)則制定;乙方顧問更換*凡、對(duì)接人多。
三、工作推進(jìn)。
1、將兩個(gè)無線路由安裝使用起來。
2、oa上線準(zhǔn)備工作完成。截止20xx年1月17日oa上線前的準(zhǔn)備基本完成,包括上線前全員培訓(xùn)。接下來就是公司開始試用行,上線運(yùn)行后再出現(xiàn)的問題繼續(xù)協(xié)調(diào)處理。
3、機(jī)房整理,將小ups裝給財(cái)務(wù)利用;不用之物清理出機(jī)房。
四、工作展開計(jì)劃。
通過對(duì)公司的了解,利用現(xiàn)有資源,以現(xiàn)在已明確的任務(wù)為首要(oa系統(tǒng)推行到全公司),結(jié)合公司信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,逐步從基礎(chǔ)架構(gòu)開始完善信息化工作,計(jì)劃工作如下開展:
1、首先將oa系統(tǒng)在集團(tuán)總部推行起來。
2、下一步整改機(jī)房,使機(jī)房相對(duì)安全,整潔。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十六
20xx年,我們根據(jù)全國12個(gè)城市商聯(lián)會(huì)(總會(huì))青島會(huì)議關(guān)于合作共建商業(yè)信用自律體系精神,認(rèn)真開展了商業(yè)信用自律體系建設(shè)工作。于20xx年元月6日召開了首批商業(yè)信用企業(yè)表彰大會(huì),市商業(yè)局林肖濱局長(zhǎng)在會(huì)上宣讀了表彰決定,武漢廣場(chǎng)等12家單位被授予首批“中國商業(yè)信用企業(yè)”稱號(hào),中商廣場(chǎng)等11家單位被授予首批“武漢市商業(yè)信用企業(yè)”稱號(hào)。王炳炎會(huì)長(zhǎng)對(duì)全市商業(yè)信用自律體系建設(shè)階段工作做了小結(jié)。市政府領(lǐng)導(dǎo)出席講話。武商量販公司總經(jīng)理劉聰代表信用企業(yè)在表彰大會(huì)上發(fā)了言。被授予信用企業(yè)稱號(hào)的23家信用企業(yè)在會(huì)上交流了各自的經(jīng)驗(yàn)和作了書面發(fā)言。會(huì)后,特地在《武漢商界》刊物上編印了“武漢商業(yè)信用自律體系建設(shè)專輯”,讓各企業(yè)全面了解商業(yè)信用體系建設(shè)情況。
信用企業(yè)表彰大會(huì)以后,我們又針對(duì)當(dāng)前零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的問題,學(xué)習(xí)北京商聯(lián)會(huì)經(jīng)驗(yàn),組織零售企業(yè)認(rèn)真討論、制訂了《武漢市商業(yè)零售企業(yè)價(jià)格促銷行為自律規(guī)范》和《武漢市商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)貨交易行為規(guī)范》。于20xx年4月15日召開貫徹“自律規(guī)范”動(dòng)員大會(huì),由武漢廣場(chǎng)等23家商業(yè)信用企業(yè)在會(huì)上發(fā)出了執(zhí)行“自律規(guī)范”倡議書。“五一”黃金周前,組織各大商場(chǎng)管理人員40多人對(duì)全市18大商場(chǎng)貫徹“自律規(guī)范”情況開展了互查,并將自查、互查中的情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào),表揚(yáng)了武漢廣場(chǎng)、漢陽商場(chǎng)、世紀(jì)中商等嚴(yán)格遵守“自律規(guī)范”的商場(chǎng)。在國慶節(jié)前夕和十月一日雖出現(xiàn)了有兩家商場(chǎng)突破了買100送100比例,后經(jīng)過做工作,這兩家商場(chǎng)也立即進(jìn)行了整改。為了使元旦、春節(jié)兩大節(jié)日市場(chǎng)保持良好的經(jīng)營(yíng)秩序,我們與市商業(yè)局一起在12月20日召開了全市大型零售企業(yè)會(huì)議,再次由武漢廣場(chǎng)等37家企業(yè)共同提出“誠信經(jīng)營(yíng)規(guī)范促銷承諾書”,市商業(yè)局姜漢秋副局長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范節(jié)日市場(chǎng)秩序作了動(dòng)員講話。通過貫徹兩個(gè)規(guī)范,對(duì)相互攀比、購物送券價(jià)格戰(zhàn)起到了一定的抑制作用。
第二、堅(jiān)持“雙優(yōu)”評(píng)選,召開表彰大會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)先進(jìn)。
20xx年4月召開了第二屆武漢地區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)開展“誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)表彰大會(huì),授予武漢廣場(chǎng)等23個(gè)單位為明星企業(yè)稱號(hào),家樂福武勝店超市等57個(gè)單位為優(yōu)秀企業(yè)稱號(hào);武商量販公司總經(jīng)理劉聰?shù)?5名個(gè)人為優(yōu)秀企業(yè)家和優(yōu)秀經(jīng)理稱號(hào);武商世貿(mào)廣場(chǎng)、武漢王府井百貨營(yíng)業(yè)員張海燕、孫艷娟等51名營(yíng)業(yè)(服務(wù))員為10佳營(yíng)業(yè)員和明星營(yíng)業(yè)(服務(wù))員稱號(hào)。
20xx年5月,根據(jù)商務(wù)部和中國百貨協(xié)會(huì)、全總財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)關(guān)于組織湖北、湖南兩省“百城萬店無假貨”示范店在武漢進(jìn)行對(duì)口交流檢查活動(dòng)的安排,我會(huì)承辦了具體組織服務(wù)工作。在5月25日組織了湖南省7家示范店企業(yè)、湖北省10家示范店企業(yè)(其中:我市有武廣、中商、中百、魯廣、小藍(lán)鯨等7家示范店參加)進(jìn)行了檢查和交流,在此期間,我們請(qǐng)中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)特邀北京、上海、山東、寧波、沈陽的六位全國勞模來漢傳經(jīng)送寶,在市政府大禮堂舉辦一場(chǎng)“全國勞模服務(wù)品牌報(bào)告會(huì)”,為全市營(yíng)業(yè)員、服務(wù)員代表作了先進(jìn)事跡報(bào)告。次日,又組織6名全國勞動(dòng)模范在中南商業(yè)大樓按其各自專業(yè),演示他們“一眼準(zhǔn)、一手準(zhǔn)”等服務(wù)技能。為了讓更多的商業(yè)職工學(xué)習(xí)商業(yè)模范人物的先進(jìn)事跡,我們將這些全國勞模的事跡連同我市受表彰的十佳營(yíng)業(yè)(服務(wù))員的事跡一起匯集成冊(cè),出版了《商界服務(wù)精英》,以便廣大員工學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡。
第三、為企業(yè)提供各類信息,開拓企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路。
一是宏觀信息。20xx年我們繼續(xù)請(qǐng)了國家經(jīng)濟(jì)信息中心預(yù)測(cè)部范劍平主任來漢作經(jīng)濟(jì)形勢(shì)報(bào)告。使大家從宏觀上了解國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行脈絡(luò),做好企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。事后,我們還將報(bào)告錄音進(jìn)行整理,刊載在《武漢商界》期刊上,供企業(yè)學(xué)習(xí)參考。
二是行業(yè)信息。我們堅(jiān)持在年終調(diào)查走訪,為綜合各類數(shù)據(jù),匯集各企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),分析行業(yè)發(fā)展趨向,提出行業(yè)發(fā)展的建議。20xx年初,零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、連鎖經(jīng)營(yíng)分會(huì)、家電行業(yè)協(xié)會(huì)分別召開了工作會(huì)議,既總結(jié)報(bào)告了各協(xié)會(huì)的工作,也分別報(bào)告了《20xx年武漢百貨零售業(yè)發(fā)展情況和20xx年工作意見》、《20xx年我市連鎖超市發(fā)展情況和20xx年工作的幾點(diǎn)建議》,家電協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)工作也做了總結(jié)安排。
三是市場(chǎng)信息。我們與商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息中心合作通過《武漢商界》,發(fā)表了《武漢消費(fèi)品市場(chǎng)情況及市場(chǎng)預(yù)測(cè)》和《20xx年一季度武漢飲料市場(chǎng)分析及夏季飲料市場(chǎng)預(yù)測(cè)》,20xx年7月通過會(huì)訊對(duì)零售商場(chǎng)、連鎖超市、家電行業(yè)上半年市場(chǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行了分析。
零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、家電行業(yè)協(xié)會(huì)還自辦《商業(yè)簡(jiǎn)訊》,為會(huì)員企業(yè)和兄弟城市之間進(jìn)行交流提供信息服務(wù)。
第四、組織學(xué)習(xí)考察、交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
一是20xx年8月中旬我們組織各大商業(yè)企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和家電企業(yè)的`高層管理人員近30人,專程到四川綿陽長(zhǎng)虹本部學(xué)習(xí)他們“第二次騰飛”的經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)虹電器公司總部的幾位高層主管系統(tǒng)地向我們介紹了該企業(yè)在新任領(lǐng)導(dǎo)趙勇帶領(lǐng)下,大刀闊斧地改革體制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變機(jī)制和整合機(jī)構(gòu)等作法,使參加學(xué)習(xí)的同志感到,企業(yè)在大發(fā)展、大變革中難免出現(xiàn)一些工作失誤而使企業(yè)面臨困境,但只要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的主要領(lǐng)軍人物有信心,有辦法,不斷改革創(chuàng)新,注入新的活力,就能像長(zhǎng)虹那樣,扭虧為盈,邁向“第二次騰飛”之路。對(duì)他們介紹的經(jīng)驗(yàn),我們進(jìn)行了整理,特地在《武漢商界》刊載,以便大家學(xué)習(xí)借鑒。
二是20xx年5月,我們與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)一起,組織各超市經(jīng)營(yíng)食品的有關(guān)人員70余人,在麥當(dāng)勞湖北公司召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),請(qǐng)?jiān)摴竞钡貐^(qū)首席代表介紹麥當(dāng)勞快餐質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、操作規(guī)范化的經(jīng)驗(yàn),深入生產(chǎn)操作間和營(yíng)業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),親身體驗(yàn)食品生產(chǎn)、操作、管理和服務(wù)的全過程,參加現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)的同志說:百聞不如一見,深受啟發(fā)。
三是會(huì)同市商業(yè)局、武漢企業(yè)聯(lián)合會(huì),在武商量販召開學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神,構(gòu)建和諧企業(yè)座談會(huì),交流了武商量販公司、中百集團(tuán)、武漢廣場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn),對(duì)于推動(dòng)商業(yè)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧商業(yè)很有說服力和推動(dòng)力。
第五、組建商品市場(chǎng)協(xié)會(huì),拓展服務(wù)范圍。
一是20xx年4月,我們請(qǐng)吳玉梅同志一起走訪了七個(gè)城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)經(jīng)貿(mào)委,請(qǐng)他們對(duì)籌建商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)給予大力支持。5月份,又請(qǐng)市工商局原副局長(zhǎng)李友華同志一起走訪七個(gè)城區(qū)工商局,請(qǐng)他們支持幫助動(dòng)員發(fā)展會(huì)員。在各區(qū)和工商局的大力支持下,經(jīng)過認(rèn)真籌備,經(jīng)市民政局(20xx)55號(hào)文件批復(fù),于6月14日召開了武漢商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)第一次會(huì)員大會(huì),80多家重點(diǎn)商品市場(chǎng)會(huì)員通過了《武漢商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)章程》,經(jīng)過會(huì)員大會(huì)選舉,總會(huì)會(huì)長(zhǎng)王炳炎兼任商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。漢正街市場(chǎng)、白沙洲市場(chǎng)等19家有代表性的大市場(chǎng)被選舉為常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)和副會(huì)長(zhǎng)單位。至此,實(shí)現(xiàn)了多年想組建商品市場(chǎng)協(xié)會(huì)的愿望。這為進(jìn)一步做好商業(yè)總會(huì)的服務(wù)工作闊寬了服務(wù)領(lǐng)域。
二是20xx年10月份,我們用了半個(gè)月時(shí)間與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)一起,對(duì)17家在全市有代表性的商品大市場(chǎng)進(jìn)行了走訪調(diào)研,寫出了調(diào)查報(bào)告,以市政協(xié)辦公廳的文件,向市委、市政府和有關(guān)職能部門報(bào)告了我市商品市場(chǎng)的基本情況、商品市場(chǎng)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn),商品市場(chǎng)迅猛發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前商品市場(chǎng)存在的困難和需要解決的問題,讓市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門全面了解商品市場(chǎng)的情況,從而幫助企業(yè)解決存在的問題和困難,推動(dòng)商品市場(chǎng)快速、健康向前發(fā)展。
三是20xx年12月15日,我們與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、市工商局、市商業(yè)局一起,召開了商品市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),交流了漢正街市場(chǎng)管委會(huì)等九家商品市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),以推動(dòng)我市商品市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
第六、為企業(yè)排憂解難,增強(qiáng)總會(huì)的凝聚力。
一是堅(jiān)持開展調(diào)查研究。20xx年12月,我們繼續(xù)與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)一起,堅(jiān)持對(duì)外資零售企業(yè)在漢經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查,并把調(diào)查的范圍由外資、境外的企業(yè)擴(kuò)大到外地來漢的企業(yè),在去年11家外資企業(yè)的基礎(chǔ)上,今年又?jǐn)U大到北京王府井、華聯(lián)、國美、蘇寧、新一佳等企業(yè),這些外來商業(yè)單位,對(duì)我會(huì)開展的調(diào)研活動(dòng)反映很好,幫他們解決了許多困難。比如,在去年底的調(diào)查中,新世界反映的城管部門對(duì)該公司江漢路店要求將外打燈改為內(nèi)置燈的燈箱廣告,以提高江漢路步行街整體形象,該店認(rèn)為廣告燈升級(jí)要增加百萬元的費(fèi)用開支,近期難以實(shí)現(xiàn)。這一矛盾通過調(diào)研報(bào)告反映給城管部門以后,市城管局華副局長(zhǎng)親自到現(xiàn)場(chǎng)召開會(huì)議,同意對(duì)該門店廣告升級(jí)更換工作緩期進(jìn)行。
二是將企業(yè)反映的困難和問題以市政協(xié)提案的方式向有關(guān)部門反映。20xx年4月,我們將外資商業(yè)企業(yè)提出的困難,在市政協(xié)第十屆第三次會(huì)議上用0647號(hào)提案提出,分發(fā)到市城管、城建、環(huán)保局,這些單位分別上門了解情況,使這些問題都得到妥善解決,比如,新世界百貨反映的萬松園路一帶占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重,既亂又臟,影響顧客購物進(jìn)出不便的問題。江漢區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)對(duì)萬松園路進(jìn)行了整治,加大了宣傳力度,對(duì)不聽勸阻占道經(jīng)營(yíng)的小攤販30余戶進(jìn)行了取締。又如,百勝餐飲反映的武昌大成路口“肯德基”周邊占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重,經(jīng)營(yíng)環(huán)境不好,區(qū)城管局對(duì)武昌大成路一帶進(jìn)行了集中整治,使該地段周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境有了很大改觀。百勝餐飲公司對(duì)此十分滿意,特地對(duì)我會(huì)工作表示感謝。
三是對(duì)企業(yè)反映的困難我們盡力幫助解決。20xx年7月,家樂福武勝店反映賣場(chǎng)經(jīng)常停電,影響營(yíng)業(yè)問題,通過我會(huì)向經(jīng)委和供電部門反映,及時(shí)為他們?cè)鋈?00千瓦,解決了用電的困難;有一家家電公司武昌店開業(yè),物價(jià)局檢查幾種商品有虛擬原價(jià)問題,要罰款5萬元。他們認(rèn)為是連鎖公司,新門店的原價(jià)參照公司其他在漢連鎖店的標(biāo)價(jià)為原價(jià)而非虛擬,通過我會(huì)兩次找市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)反映,他們認(rèn)為情有可原,決定從輕處罰;最近,好又多常青店發(fā)生承租場(chǎng)地權(quán)屬問題糾紛,法院判其敗訴,我們立即將事件原委及時(shí)向市人大趙零主任、市政協(xié)劉彩木副主席反映,他們立即批示到有關(guān)部門,并請(qǐng)吳玉梅同志將申訴材料親自交到法院負(fù)責(zé)人手中,要求一定要公正審理。
第七、組織員工參加全市技能比賽,促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高。
兩年一屆的全市商業(yè)職工技能大賽,在市商業(yè)局、共青團(tuán)市委、市勞動(dòng)社保局和我會(huì)共同組織下,有百貨、家電行業(yè)120多家大賣場(chǎng)中的針棉織品、日化、小家電、制冷、音像五類商品營(yíng)業(yè)員和電腦收銀員和餐飲業(yè)的烹飪廚師參加了職業(yè)技能賽,在各參賽單位的積極支持和高度重視下,有2萬多名員工報(bào)名參加,推動(dòng)了“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)、比貢獻(xiàn)”崗位練兵活動(dòng)的深入開展。最后有432人參加了技能決賽,涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才,任小玉、李芬、魏紅濤分別獲得營(yíng)業(yè)員、收銀員和廚師狀元的稱號(hào);孔翔燕等30人分別獲得營(yíng)業(yè)員、收銀員和廚師的前10名;還有趙錦利等獲得技術(shù)能手稱號(hào)。參加市里考核的三個(gè)項(xiàng)目的人員,受到了市人民政府的通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第八、不斷創(chuàng)新商品會(huì)展形式,繁榮新春節(jié)日市場(chǎng)。
由我會(huì)承擔(dān)的武漢商業(yè)吃穿用商品大聯(lián)展,在武商、中百、中商等企業(yè)的大力支持下,20xx年邀請(qǐng)家樂福等八大超市參加展會(huì),形成了內(nèi)外資超市同臺(tái)展示各自特色商品的亮點(diǎn)。20xx迎春大聯(lián)展,我們請(qǐng)市文化局作為主辦單位之一,邀請(qǐng)一批書法家及繪畫、剪紙、工藝制作,現(xiàn)場(chǎng)為市民寫對(duì)聯(lián)、作年畫、剪窗紙,使展會(huì)內(nèi)容辦得更加豐富多彩。
第九、加強(qiáng)協(xié)會(huì)間的聯(lián)系與合作,促進(jìn)協(xié)會(huì)共同發(fā)展。
20xx年9月,我們組織全市各大商業(yè)企業(yè)23位負(fù)責(zé)人出席了第十二屆亞太零售商大會(huì)暨展覽會(huì),武商集團(tuán)和中百集團(tuán)通過參展,向亞泰地區(qū)的同行展示了企業(yè)風(fēng)采。20xx年11月,我們組織全市連鎖超市公司負(fù)責(zé)人參加了第七屆中國連鎖業(yè)會(huì)議,通過參加論壇,互相交流學(xué)習(xí),開闊了思路。
20xx年,我們與商業(yè)各專業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)繼續(xù)保持了良好的協(xié)作關(guān)系,協(xié)會(huì)之間聯(lián)系與合作進(jìn)一步加強(qiáng)。我們與武漢商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)聯(lián)手匯編了《武漢商界》5期;參與了市餐飲協(xié)會(huì)組織的廚師節(jié)活動(dòng);對(duì)江漢路商業(yè)步行街商會(huì)的工作給予了支持、配合;蔬菜副食品協(xié)會(huì)在全市農(nóng)改超和白沙洲市場(chǎng)建設(shè)中作出了貢獻(xiàn);酒類專賣協(xié)會(huì)在大力推進(jìn)品牌戰(zhàn)略,振興武漢酒業(yè)發(fā)展方面也有很多新的成績(jī);再生資源協(xié)會(huì)、商品質(zhì)量計(jì)量協(xié)會(huì)、眼鏡等協(xié)會(huì)同總會(huì)也保持了良好的交流與溝通,協(xié)會(huì)間的和諧關(guān)系不斷發(fā)展。
20xx年,商業(yè)總會(huì)各項(xiàng)工作取得的成績(jī),是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,特別是在市商業(yè)局、民政局的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在各會(huì)長(zhǎng)和會(huì)員單位及各兄弟協(xié)會(huì)的大力支持和幫助下取得的。我們雖然做了一些工作,但與新形勢(shì)的要求還有差距:我們?cè)跒槠髽I(yè)服務(wù)的領(lǐng)域還需拓寬,對(duì)企業(yè)改革改制、企業(yè)發(fā)展問題研究不夠,在新的一年里,我們將繼續(xù)努力,把為政府、為行業(yè)、為企業(yè)服務(wù)的工作做得更好。
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十七
我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下,在近2個(gè)月內(nèi),我經(jīng)歷了重裝活動(dòng)、五一等活動(dòng),我學(xué)會(huì)了銷售分析、市調(diào)報(bào)告的制作,sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等,商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
二、工作體會(huì)。
營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位,上級(jí)主管是督導(dǎo),崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù),追求顧客滿意。
營(yíng)業(yè)員崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑,我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。營(yíng)業(yè)員熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來說就是最大的資本,也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。
營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì),五種銷售能力,銷售技巧,銷售態(tài)度,熱愛產(chǎn)品,銷售熱情,銷售感受。良好的心態(tài),建立良好的人際關(guān)系,包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系;認(rèn)同自己所從事的職業(yè),就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量,是顧客的導(dǎo)購專家。其次,營(yíng)業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程,正確引導(dǎo)消費(fèi),熟悉產(chǎn)品類型,完成銷售計(jì)劃,熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能,促銷活動(dòng)的宣傳,市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面:認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”,嚴(yán)格執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。
三、
缺點(diǎn)與不足我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn),自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo),對(duì)我今后的提高是十分必要的,具體表現(xiàn):(1)與同事們的聯(lián)系不夠,缺乏交流;(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn),...
蘇寧員工個(gè)人工作總結(jié)篇十八
來到蘇寧后,每天我們與蘇寧老員工們一起,參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望,有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況,在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí),以及逐步熟悉一些促銷員。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后,給顧客的有效憑證,里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難,不過要學(xué)好也不容易,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意,一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng),認(rèn)識(shí)其促銷人員,以及學(xué)習(xí)商品知識(shí),當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧,也自己嘗試著為客人介紹商品,不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間,店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下,參加市場(chǎng)調(diào)查工作,調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上,對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?;氐劫u場(chǎng),進(jìn)行價(jià)格變動(dòng),盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客,我們主動(dòng)上去為其介紹商品,盡管口語不算流利,商品知識(shí)了解得也不多,但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下,鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。空閑時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí),主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí),讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前,我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè);而現(xiàn)在,我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說,我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后,與國美對(duì)比得出來的結(jié)論。相對(duì)于國美而言,蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印,標(biāo)價(jià)統(tǒng)一,各展位擺放合理規(guī)范,給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,便于控制于監(jiān)督;四大終端交接迅速,工作效率較高;各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限,便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,操作起來比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看,蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善,大到門店外觀設(shè)計(jì),小到工作人員的衣著、工作證等等,無不統(tǒng)一規(guī)范,給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來,首先要感謝蘇寧,給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它;也要感謝賣場(chǎng)的工作人員,對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說,盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧,了解了家電連鎖行業(yè);另一方面,也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣場(chǎng)里,通過對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流,我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定(主要是因?yàn)榻鼇砬楦猩系拇煺圩屛矣悬c(diǎn)消極),因此沒有及時(shí)地與賣場(chǎng)的促銷員打成一片;例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解,而對(duì)推銷工作相對(duì)較被動(dòng),對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來說,我還是能適度地處理我所遇到的困難,完成實(shí)習(xí)工作,并沒有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里,我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員,在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它,這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先,專業(yè)技能上,我對(duì)施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉,可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法,明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中,我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,貌似可以解決所有問題,其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用,也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往,往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的,這時(shí)我就需要去查找一些參考資料,有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來,對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮,不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn),有這些工作任務(wù),我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作,其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用,在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐,不斷積累,是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能,我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人,不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助,能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫,這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們,所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里,我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí),而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度,這些都讓我受益匪淺,在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作,少走彎路,今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)和積累,挖掘自己的潛能,一定可以邁出成功的第一步!
實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,所以我更要努力工作;我喜歡同事,所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我,讓未來證明我的優(yōu)秀。
時(shí)光似水,光陰如梭,不知不覺在蘇寧工作了也一年了,大三的時(shí)候來到蘇寧實(shí)習(xí),并在今年8月6號(hào)簽訂合同,成為一個(gè)正式營(yíng)業(yè)員了,這一切讓我都感到非常的興奮!
實(shí)習(xí)期我換過很多的崗位,也正是輪崗這么多次才讓我學(xué)習(xí)到了很多很多的東西,對(duì)于我這剛走出校園踏入社會(huì)的畢業(yè)生來講,蘇寧真的給了我很多很多幫助,最直接的就是學(xué)會(huì)與人交流,與人溝通,放下在學(xué)校時(shí)那種青澀,大膽的與顧客交流推銷自己的產(chǎn)品,說是產(chǎn)品,其實(shí)是在推銷自己,蘇寧讓我多了份勇氣,敢于做曾經(jīng)怕做不敢做的事,也為我在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中提供了莫大的幫助。不僅如此,不同的崗位要有不同的技巧,做以舊換新專員,要耐心仔細(xì),萬不可粗心大意,做總臺(tái)服務(wù)要積極熱情,耐心的回答顧客的問題,做終端銷售就更是要高技巧,不僅態(tài)度要好,銷售技巧能力方面是最重要的,態(tài)度是一個(gè)好的開始,好的技巧是促成交易的關(guān)鍵。
8月6號(hào)我和公司正式簽訂了勞動(dòng)合同,進(jìn)入了兩個(gè)月的試用考核期,這兩個(gè)月我來到了一個(gè)新的崗位,數(shù)碼柜銷售崗位。其實(shí)之前對(duì)于手機(jī)和電腦銷售因?yàn)楸旧碛兴佑|自然也是比較容易上手,但是數(shù)碼相機(jī)卻是我從未接觸過的一個(gè)東西,那種感覺很陌生,也讓我懷疑自己能不能做好這個(gè)工作。
首先是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解,我覺得這是非常非常重要的,如果自己都不了解自己賣的產(chǎn)品,又如何向別人推銷呢,于是我向柜臺(tái)老員工虛心請(qǐng)教自己不懂的地方,并認(rèn)真閱讀數(shù)碼的百問百答,記下最主要的信息。在數(shù)碼柜的前半個(gè)月我都是在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),因?yàn)殚_票方面之前輪崗中都有用到,所以接受起來比較快,半個(gè)月的學(xué)習(xí)我基本可以回答顧客提出的一般性的常規(guī)問題,除非遇到特別專業(yè)的問題,但是如果遇到自己解決不了的問題,在老員工介紹時(shí)我就會(huì)認(rèn)真的記下來。
雖然初期向顧客介紹機(jī)器時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)很多問題,導(dǎo)致交易落空,自己心中也不好受,于是加緊鍛煉,學(xué)習(xí),在隨后的半個(gè)月中雖然銷售額沒有多少但是已經(jīng)有所提升了,經(jīng)過耐心的介紹基本還是可以成交的。當(dāng)自己一個(gè)人獨(dú)自做成一樁銷售時(shí),心里的感覺真的很特別,很讓人興奮,積極性也就自然而然的調(diào)動(dòng)起來了。不知不覺兩個(gè)月已經(jīng)快過去了,我的銷售技巧已經(jīng)有了很大的進(jìn)步,也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,雖然還是有很多不足,但是有了他們的鼓舞激勵(lì)我會(huì)更加認(rèn)真的對(duì)待這份工作的!
在經(jīng)歷了十一的大忙后,我越發(fā)的覺得自己是一個(gè)真正的蘇寧人了,不是說“不經(jīng)歷大忙就不算是真正的蘇寧人“么,在這次大忙中,我深切的感覺到自己的不足,因?yàn)楣衽_(tái)人員的緊缺,所以我必須加快節(jié)奏,而面對(duì)銷售熱潮有點(diǎn)手忙腳亂,但在老員工的指導(dǎo)之下我總算是慢慢找到了節(jié)奏,基本完成了任務(wù),但是我不會(huì)因?yàn)檫@樣就滿足了,我深知在今后的工作中要學(xué)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面,要能扛得起責(zé)任。
二、對(duì)全年的核心績(jī)效指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析。
經(jīng)過這一年的工作,我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也明白了很多的道理,我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來說,缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn),在工作中未能全面的考慮各方面的因素,不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在工作這一年中,感受頗多,收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)?!肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序,努力做好本職工作。
三、下一步工作的思路、計(jì)劃與核心任務(wù)。
在xx年我會(huì)更嚴(yán)格的要求自己,尤其是在銷售方面我會(huì)盡自己最大的努力去做,爭(zhēng)取完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo),作為在蘇寧終端工作的我,更是蘇寧的形象的最好體現(xiàn),而我當(dāng)然要以最好的服務(wù)面對(duì)顧客。雖然我還有很多不明白不熟練的地方,但我會(huì)積極求教,認(rèn)真學(xué)習(xí),從最基本的產(chǎn)品知識(shí),到如何抓住顧客心理,達(dá)到成交目的。因?yàn)樵趰徫簧蠒r(shí)間較短,在核心績(jī)效指標(biāo)上存在很大的缺陷,我也定會(huì)在以后的工作中多加努力,要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。
作為全國零售行業(yè)的先鋒,我能成為其中一員感到非常榮幸。發(fā)揚(yáng)″執(zhí)著拼博,永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠,陽光服務(wù)”!
讓我們?yōu)榱颂K寧美好的明天而奮斗!