是一種讓我們反思并獲得進步的重要方法?？偨Y的目的是從過去的經驗中汲取教訓，為未來的學習和工作做好準備。以下是小編為大家整理的青春總結，希望能夠為大家的青春歲月增添一些正能量。
工作電信心得篇一
20__年__電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務雙領先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步。
一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結如下：
第一部分20__年工作回顧。
一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略)，聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農村市場)，搶抓四大業(yè)務(移動業(yè)務、寬帶和itv業(yè)務、固網語音業(yè)務、轉型業(yè)務)，提升五項潛力(渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力、it支撐應用潛力)，各項經營工作都取得了務必的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎?；仡?0__年全業(yè)務經營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：
一、生產經營工作。
(一)20__年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。
(二)重點業(yè)務方面。
全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務到達全市前列，流量經營工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點。
亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務。
第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。
第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力透過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感!
亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。
第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經營業(yè)務收入，制定流量經營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作，透過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排行第一。
第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執(zhí)行狀況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實狀況進行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長避短。透過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。
第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務必到達98%，透過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進行列。
第四，強化業(yè)務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。
亮點之三：社會渠道體系建設規(guī)模發(fā)展。
第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，用心營造銷售氛圍，提升整體形象，透過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售潛力。
第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務必到達100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務必到達80款、農村經營部務必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。
第三，加強業(yè)務培訓提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力，不定期進行明察暗訪，透過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，透過每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展。
亮點之四：融合套餐業(yè)務發(fā)展成效顯著，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務。
第二，用心組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業(yè)務的發(fā)展。
第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務發(fā)展，e9業(yè)務占寬帶新增業(yè)務的95%以上，完成進度在全市排位第二。
亮點之五：城區(qū)網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。
第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。
第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關懷、全網提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關懷透過信息定期進行回訪，根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。
第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場，透過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務發(fā)展起到促進作用。
亮點之六：進一步提高了通信網絡的運行維護質量，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標，設備運行基本穩(wěn)定，“兩網”提升工程成效顯著。
第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環(huán)節(jié)的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20__年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。
工作電信心得篇二
第一篇:
本人于 2015 年 11 月通過競聘,調任商業(yè)客戶經理一職。在此工作崗位上，競 競業(yè)業(yè)，以服務客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務，通過不斷走訪客戶，從與 客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務，從而達到保存激增的目的， 由于工作方式方法得當，業(yè)績常居商客班前三名。由于工作出色，得到上級領導 的認可及肯定，今年 4 月從商客經理崗位調整至大客戶經理崗位。在新的工作崗 位中，我努力學習各項業(yè)務知識，虛心向原大客經理請教，全面提升了自己的業(yè) 務水平。前任大客戶經理調至其他部門，我接管 17 個大客戶單位的同時也服務原 屬于自己管轄的 675 個商業(yè)客戶，工作雖然辛苦，但我放棄了許多節(jié)假日休息的 機會，加強走訪，增強客戶的粘合度，并且取得不錯業(yè)績：
1.發(fā)展企業(yè)總機 16 戶(全局為 59 戶)，企智通 3 戶(全局為 4 戶)，都居于前 茅；2.策返商戶陳裕東鐵通 500 元包本地任打電話 4 臺和 776 元的 2 臺包月手機， 并簽訂 3000 元包月 23 臺電信固話協(xié)議。
客戶在第一，業(yè)務是中心 我在工作中始終樹立客戶第一的思想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤 動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我公司業(yè)務的支持。如成功從聯(lián)通手上奪 過供電局城鄉(xiāng)電路組網，并簽訂 22 條電路協(xié)議，為我電信每年增收 224400 元的收入；中、小考期間，與教育局招生辦陳德主任多次溝通并簽訂了長期合作協(xié)議， 及時取得了中、小考第一手信息，為我電信創(chuàng)收 105000 元。為全公司增收工作打 下了良好的基礎。
“客戶的需求就是我的工作” 為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點大客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在領導和同事 的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶第一的思想，針對不同客戶，采取不 同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的電信服務。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作 我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場 動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶， 通過對客戶的研究從而達到了解客戶的通信需求，制定合適的業(yè)務方案。
在走訪教育局的同時，站在第一線了解客戶的意向和競爭對手最新動向， 及時反饋信息到分公司領導處。在與教育局多次協(xié)商中，并堅持自己立場， 最終讓教育局否決了鐵通方案而采納我方提交的通信費用包月方案，成功 簽訂了 3 年期限的協(xié)議書. 上面是我近段時間在工作中所取得的一些成績，這得益于我工作中養(yǎng)成的良 好習慣：首先，我制定了全年的工作計劃，確定全年工作目標，然后細化到每個 月需做好那些事情，做好周清周進工作，通過匯總分析，找出內在原因，不斷改 進營銷技巧，從而實現(xiàn)工作目標。在以后的工作中，我仍然戒驕戒燥，信守服務 承諾，以服務客戶為首任。
第一篇:
電信公司客戶經理個人工作總結 我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客 戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公 司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益 為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20**年 5 月**陽光保險公司成立，在 走客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶 推出了號碼百事通業(yè)務， 其中客戶首選冠名播報業(yè)務。
冠名播報是在用戶撥打 114 查詢號碼 時， 商可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳， 每天近十萬次的查號量有助于 商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對 114 號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷 疑。我當場撥打 114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打 114 的話務 量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣 告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播 報真的十分劃算，當場簽訂 114 號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費 10000 元。
20**年 3 月， **大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主， 原**大酒店由于電信費用題將所 有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網通 等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談 判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復 宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜詳 談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工 作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線 上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流， 在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運 營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 勞動節(jié)之前將 96 部電話、1 條 10m 光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要 強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。
于是我當天就將訂單及時輸入 到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站， 我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 10 天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷! 二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。
公安局組建四級網，2m 電路改 100m 電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價 出租 100m 電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互 交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起 了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使 用移動 100m 電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后， 公安局領導和通信科相關人員都表示贊同， 對我的服務態(tài)度表示滿意， 表示如果報價合適將 愉快地與電信合作。
經過我的努力， 一舉扭轉了被動的局面。
然而在公安局排除移動公司后， 聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直 嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員 的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網 2m 改 100m 的協(xié)議，新增每條電路 700 元，電路租金每年增加達 40 萬 多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量 我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多 數(shù)醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約 30 元月左右，為激增 量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改 用 vn 寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只 要有一點希望我要做 100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老 化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生 意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網點在 20**年 12 月 31 日后 不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂 vn 寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信 公司簽訂 vn 寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網點的.資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在 全省全部使用 vn 寬帶刷醫(yī)?？ǖ模?**市是第一個， 現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網點的有 200 多， 已辦理的用戶 127，每年增長收入約 14 萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè) 精神欽佩不已。
第一篇:
2015 年過去,回顧過去一年的工作,這三百多天是在 緊張,忙碌中度過的。一年來,我實踐了自己初回集團 客戶部時的諾言,那就是:努力完成每月的任務,與同事 同甘共苦,共同進步。
在移動和電信咄咄逼人的態(tài)勢下, 我們的寬帶和二 g 三 g 業(yè)務仍呈良好的上趨態(tài)勢。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提 供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的 重要載體,客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公 司領導和客戶關注的焦點。
2015 年的日常工作中, 在 我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面 優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。
大力推進新 業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷 體系,推動中心完成全年的營銷指標.。
2011 年,我們仍然應該以客戶需求為中心,緊抓客 戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作雙贏和拓展營銷 的理念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化差異化服 務以及定制化方案。
加強業(yè)務知識的培訓,全面提升大 客戶服務水平。
提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持 句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。
業(yè)務收入方面:要盡力 控制因競爭性因素造成的客戶流失,要通過組合營銷 保存量,發(fā)展新業(yè)務促增量, 反搶對方業(yè)務量,有針對性實施組合營銷,合作困綁,增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面:我們要 大力發(fā)展寬帶業(yè)務,要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)和 政務網,和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險證券業(yè)的銀 行網絡升級,備份提速來做好寬帶的營銷工作,同時關 注拆遷的新建企業(yè)及樓盤。
隊伍建設和基礎工作方面: 要著重做好員工隊伍素質的提升工作,加強培訓和考 試,要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力, 要加強團隊建設,調動每一位員工的積極性,經常為客 戶經理提供學習交流溝通的平臺,要加強績效管理考 核工作,加強對業(yè)務收入,保有率,流失率及用戶滿意度 的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通, 要加強渠道建設,進行有針對性的派單式營銷,并進行 詳細的分析的效果評估。
2011 年即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑 戰(zhàn),但我將在公司領導的正確領導下,堅定信念,團結拼 搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績貢獻自己的力 量。
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20**年5月**陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。
20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原**大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多數(shù)醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vpn寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)保卡的，**市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
工作電信心得篇三
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在__x營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。
接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)。
了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
工作電信心得篇四
作為一名電信公司的員工，我一直在這個行業(yè)中工作多年，積累了一些經驗和體會。在這里，我想分享一些關于電信公司工作的心得體會，希望能給其他從事相關崗位的人士一些啟發(fā)。
首先，了解客戶需求是至關重要的。作為一家服務行業(yè)的企業(yè)，電信公司的工作就是為客戶提供優(yōu)質的服務。因此，我們要認真傾聽客戶的需求和意見，積極與客戶溝通交流。只有真正了解客戶的需求，才能更好地為他們提供定制化的解決方案，并且能夠更好地滿足他們的期望。
其次，持續(xù)學習和更新知識是保持競爭力的關鍵。隨著技術的不斷進步和市場的不斷變化，電信行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。我們必須保持警覺，主動學習最新的技術和行業(yè)動態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)能力和知識水平。只有不斷學習和更新知識，才能更好地適應變化，應對各種挑戰(zhàn)。
第三，在工作中要注重團隊合作。電信公司的工作通常需要與多個部門和同事合作完成各項任務。因此，我們要注重團隊合作，積極與同事建立良好的工作關系。團隊合作可以促進信息的流動和資源的共享，提高工作的效率和質量。同時，團隊合作還能增進同事之間的信任和友誼，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎。
第四，對待工作要認真負責。電信行業(yè)的工作往往涉及到大量的客戶信息和個人隱私。我們要嚴守職業(yè)道德和保密義務，認真對待每一份工作。在處理客戶數(shù)據(jù)時要小心謹慎，確保數(shù)據(jù)的安全和保密。同時，要勤奮努力，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質的服務。只有認真負責地完成每一項工作，才能贏得客戶的信任和尊重。
最后，要積極反思和總結經驗教訓。在工作中，我們難免會遇到各種各樣的困難和問題，可能也會犯一些錯誤。而正是通過對這些問題和錯誤的反思和總結，我們才能找出不足之處，進一步提高自身的能力和水平。因此，我們要時常反思和總結工作經驗，及時調整工作方法和策略，不斷提升自己。
總結一下，電信公司工作需要我們了解客戶需求、持續(xù)學習和更新知識、注重團隊合作、認真負責和積極反思總結。這些心得體會幫助我在工作中取得了一些成績，也希望對其他人士有所啟發(fā)。通過不斷提升自己的工作能力和素質，我們可以更好地適應電信行業(yè)的發(fā)展需求，并為客戶提供更好的服務。我相信，只要我們不斷學習和努力，就能在電信公司的工作中取得更大的進步和成就。
工作電信心得篇五
隨著信息時代的發(fā)展，電信公司成為了推動社會進步和經濟發(fā)展的重要力量。在電信公司的工作中，我從業(yè)多年，積累了一些寶貴的經驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在電信公司工作中的五個方面的心得體會。
首先，一個好的電信員工應具備良好的溝通能力。作為電信公司的員工，我們與客戶之間必須保持良好的溝通，及時了解客戶的需求并提供幫助。在與客戶的溝通中，我們應盡量簡單明了地解釋技術問題，并提供清晰的解決方案。此外，與同事之間的溝通也很重要，互相之間要保持積極合作和信息共享的態(tài)度，促進團隊的協(xié)作，提高整體工作效率。
其次，良好的時間管理是電信公司員工不可或缺的能力之一。在電信公司的工作中，我們需要同時處理多個任務和項目，因此必須有一套科學的時間管理方法。我通常會將工作分解成小的任務并設定優(yōu)先級。然后，我會合理安排時間來完成每個任務，確保重要的工作能夠及時完成。此外，我還會利用工具（如日歷和待辦事項）來幫助我跟進和管理工作進度。
第三，專業(yè)知識是電信公司員工的核心競爭力。作為電信行業(yè)的從業(yè)者，我們必須始終保持學習和進步的態(tài)度。不斷學習新技術和業(yè)務知識，保持對行業(yè)趨勢的敏感度，以便更好地為客戶提供服務和解決問題。我經常參加行業(yè)培訓和學習課程，不僅可以擴展自己的知識面，還可以與其他同行交流經驗和見解，提升個人能力和競爭力。
第四，客戶服務是電信公司員工的重要職責?？蛻羰请娦殴镜暮诵馁Y產，我們的工作應始終圍繞客戶的需求展開。在與客戶的互動中，我們應站在客戶的角度去思考、理解和解決問題。及時回應客戶的咨詢和投訴，給予客戶滿意的答復和解決方案，保持良好的客戶關系是電信公司員工的職責和義務。
最后，我們要不斷提高自身的領導和團隊合作能力。在電信公司的工作中，我們經常需要與其他同事一起合作完成任務和項目。因此，我們要學會與他人合作，培養(yǎng)良好的團隊合作精神。同時，我們也要學會領導和激勵他人，幫助團隊達到共同的目標。只有通過良好的領導和團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人和團隊的發(fā)展。
總之，作為一名電信公司的員工，我深深體會到了溝通能力、時間管理、專業(yè)知識、客戶服務和領導能力對職業(yè)發(fā)展的重要性。這些心得體會不僅適用于電信行業(yè)，也適用于其他行業(yè)。希望通過我的分享，能夠幫助更多的人在工作中取得成功。
工作電信心得篇六
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務潛力、協(xié)調潛力和承受潛力，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。稍微總結為一下幾點：
一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務，透過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做適宜的業(yè)務，從而到達保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。
二、勤奮學習，努力提高業(yè)務水平。
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加單位組織的集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
三、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務。
作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務。在具體的業(yè)務發(fā)展上，一年來，為了能用心貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、存在的問題和不足。
以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了必須的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時急于求成。三是業(yè)務學習還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，必須正確認識加以克服和改善，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。
四、未來工作的計劃。
1.在工作中全面了解企業(yè)的內部條件和外部環(huán)境，把握好一些關系企業(yè)長遠發(fā)展的重要問題。抓住機遇，用心尋找新的業(yè)務增長點。
2.創(chuàng)新方面，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務領域。加快拓展新業(yè)務，協(xié)調體制機制創(chuàng)新。
3.服務方面，則要把握關鍵環(huán)節(jié)，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務，打造服務比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質量，探索服務產品化，提升服務價值。
4.圍繞六大方針樹立競合觀念，搞好合作，并且堅持誠信經營提高自我約束潛力，努力控制企業(yè)風險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。與企業(yè)一齊實現(xiàn)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的最終目標。
以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會，不足之處，請領導指正。
工作電信心得篇七
_x分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支持下，深入拓展市場，用心應對競爭，努力改善服務，現(xiàn)就一年來分局主要工作總結如下：
業(yè)務發(fā)展狀況及主要成績：
1、各項主要經營發(fā)展指標完成狀況：截止至11月20日，業(yè)務收入完成6145.60萬元(不含“泉靈通”)，完成年計劃103.11%;固話凈增4540部，完成計劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的230.2%;寬帶業(yè)務發(fā)展2328戶，完成計劃的133%;其中：泉靈通業(yè)務發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的15，寬帶業(yè)務發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的13，電信工作總結。
2、依照省級“青年禮貌號”標準，結合亮麗工程競賽細則，立足機制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，分局持續(xù)省級“青年禮貌號”和省禮貌辦的“禮貌窗口示范點”榮譽稱號。
3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎，首季開門紅小交換機拆機并網專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業(yè)練功團體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現(xiàn)無重大安全職責事故和通信案件發(fā)生。
以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：
一、與時俱進，做好員工思想政治工作。
按照江澤民同志“三個代表”思想要求，立足企業(yè)深化內部改革和日常工作實際，引導、幫忙員工認清形勢，扭轉觀念，個性強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，透過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務發(fā)展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。
二、科學管理，推進分局工作有序開展。
1、按市局有關績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點的差異，及時調整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、_x分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務質量、業(yè)務管理、經營效益等七個方面細化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產生了用心良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經驗。
3、加強營業(yè)、客戶服務部、公話超市的業(yè)務管理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在_x。
4、下半年，經過用心準備，以培訓和自學相結合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”_x分局在今年發(fā)展2000多用戶，個性是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務人員的業(yè)務素質維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個在_x，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是_x分局的營業(yè)員。
三、深入市場，掌控市場經營主動權。
今年的電信經營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調整、南北電信拆分、網通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務ip、移動公話、各大運營商的ip卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的_x，分局的經營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務大力發(fā)展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經營的幾項重點工作：
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網電話，重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機并網，今年共拆除小交換機25家，累計新增電話556部，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎上翻了一番。
2、主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族、學生和服務行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。透過“泉靈通”業(yè)務的發(fā)展構成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網絡。
3、結合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點明確地發(fā)展校園、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4、為用心應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，分局主要透過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務清單查詢系統(tǒng)”，實時統(tǒng)計出單機話務量超過800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和掌握公司狀況，根據(jù)走訪結果，不斷完善客戶資料。
5、做好話務量分析，個性是異常話費和話務量波動分析，根據(jù)話務量波動狀況，組織客戶經理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信狀況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。
6、發(fā)動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，個性是競爭對手的業(yè)務動態(tài)和通信設施建設信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務ip、網通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎。
四、用心服務，提升客戶價值。
1、多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先思考選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工，不僅僅僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運公司一齊獲團體第一名。
2、轉機建制，率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理。透過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務質量。
3、制度化、規(guī)范化，再加落實執(zhí)行了“首問負責制”，遏止了服務“擦邊球”。公開公布各崗位的服務承諾標準，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務評價制度及服務獎罰制度的落實，強化“首問負責制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責，加強投訴時限管理，構成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題，切實把服務工作落到實處。
五、其他工作：
1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費催繳、職責到人，做好欠費催收工作。
2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網絡，簽訂代售協(xié)議100多份。
3、用心組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網絡，并對基礎資料認真整理、核對;做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學、動態(tài)化管理軌道。
4、結合開展“安全生產月”活動和安康杯安全生產競賽活動，堅持“安全第一，預防為主”方針，明確誰出問題誰負責原則，落實安全生產職責制，用心做好新入局“三代”人員的安全知識教育。
5、組織分局員工踴躍參加無償獻血活動。
6、認真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，_x分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為晉江電信的完美明天再立新功。
工作電信心得篇八
今年以來，我們_電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領導下，認真貫徹中、省、市委關于黨建工作的部署和要求，按照黨的十六大及市委黨建工作精神，緊密結合分公司實際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實加強和改善企業(yè)黨的工作。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經濟工作緊密結合，服從服務于經濟工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經濟效益方面做了務必工作，也取得了務必成績。
一、黨委中心組要堅持不懈地學習理論，解放思想，轉變觀念，充分發(fā)揮思想導向作用。
礎上，今年繼續(xù)在黨員領導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動，以求真務實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達的經營收入任務。三是購買了《中國共產黨黨員監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國共產黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領導干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中構成學習條例，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關于20_年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報，倡導健康的人際關系，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、(組工通訊)特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚正氣。五是組織黨員收看了全國黨內法規(guī)知識競賽。透過這一系列活動，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質和遵紀守法的自覺性。實踐使我們認識到：只有把握住學習理論，解放思想這一個總開關，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結合和導向性的服務。
二、建好司令部，努力塑造一支高素質的黨員干部隊伍。
紀律、帶頭學習，從而構成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗群眾。成為分公司業(yè)務發(fā)展的領頭雁，學習他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標的招標，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進行。在分公司的每次勞動競賽中，分公司領導都親自上陣，主動營銷，帶頭超額完成競賽任務。今年，分公司班子成員中1人被評為集團公司優(yōu)秀人才，1人被評為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產黨員稱號。
三、抓好黨的基層建設工作，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。
表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進生產工作者學習的活動，透過對照事跡找差距，號召全體黨員處處爭先，人人學標兵，個個當表率，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。
四、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作。
宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵干部群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時期黨建工作的重要資料。
分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務有機的結合起來，發(fā)揮觀念更新的先導作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識深化的推動作用。
一是春節(jié)過后，組織開展了為期一周的管理干部春訓班，觀看了《海爾經驗》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務實》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識講座，開展機關作風整頓，舉辦電信新業(yè)務知識講座等，為完成全年任務奠定了基礎。
二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀實《誠信求發(fā)展，服務鑄輝煌》分公司誠信服務掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在##電視臺播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚斗志，甘于奉獻社會，不斷開拓市場，服務用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作帶給了較好的影像資料。
三是充分利用分公司院內的文化長廊，強化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20_年工作總體思路、指導思想和主要目標任務，使全體員工明確了經營發(fā)展目標;制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大好處的宣傳資料，有力地配合了分公司階段性的重點工作;制作了企業(yè)文化宣傳資料，到達了宣費企業(yè)文化，促使員工認同的目的;制作了先進個人表彰會、團員去年拓展訓練、文體活動剪影等，展示了員工用心進取的精神風貌。透過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實實在在的教育。
四是全年編發(fā)紙質版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經營方針、交流經驗、啟迪思路、展示員工精神風貌帶給了窗口，電信新業(yè)務介紹、他山之石、經營之道、營銷狀元談體會、我身邊的共產黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時期的工作重點，及時推出了學習型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實業(yè)回歸、bpr流程重組目的好處，企業(yè)文化闡釋等宣傳資料，強化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費者權益日、517世界電信日業(yè)務宣傳、咨詢活動。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁2萬份，向客戶展示了企業(yè)實力，宣傳了電信業(yè)務，加強了與用戶應對面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
六是為不斷推進##地方特點文化，豐富員工業(yè)務文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強市主題文藝晚會，并在電視臺播放10次，增強了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信內含社會上的知名度及美譽度。
七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺金榜題名時，電信送真情專遞彩車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務的彩噴畫面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。
八是為配合bpr業(yè)務流程重組，組織開展了bpr流程重組知識競賽活動。參加知識競賽面到達100%。
實踐證明，以調動職工用心性為重點的各種宣傳思想政治工作，能夠起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，能夠促進企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使結合、服務發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益。
工作電信心得篇九
紐約附近的康寧鎮(zhèn)，是以生產康寧鍋、康寧碗出名的康寧企業(yè)總部所在地。但是有近年歷史的“康寧”早已不出售碗盤，而是跨入高科技領域——電信、半導體、生物科技?！翱祵帯泵磕晟a萬公里長的光纖電纜，世界市場占有率，遙遙領先第二名的朗訊科技公司。
壯士斷腕轉型成功。
麻省理工學院史隆管理學院院長理查·史邁倫西曾說：“成功公司的最大包文秘站袱，就是原來的資產?！薄翱祵帯币苍鵀樽陨沓删退?。但是，“康寧”最終戰(zhàn)勝自我，再造成功。年前，掌管“康寧”余年的哈夫頓家族毅然擺脫家族承襲慣例，將總裁位置讓給從公司基層上來的愛克曼。愛克曼當機立斷，將“康寧”所有精力集中在三個快速成長的領域——電信、半導體、先進材料，其他業(yè)務或者獨立出去，或者賣掉，就連起家產品——家用器皿，也賣給了其他公司。
今年，愛克曼又打破“康寧”舊例，積極并購同業(yè)小公司，以補“康寧”的不足。去年月，“康寧”花億美元購買橡樹企業(yè)（）；今年月，又花了億美元，購買網際光纖公司（）；今年七八月間，更與北方電訊公司（）商談交換股權，希望買下“北方電訊”的光纖電纜部門?！翱祵帯币陔娦艠I(yè)呼風喚雨的雄心清晰可見。
用腦力克服金融危機。
“康寧”轉型過程并非一帆風順。年，“康寧”正準備邁向電信業(yè)，積極進軍世界市場，當時東南亞各國正大力發(fā)展多媒體走廊、信息王國，成為“康寧”光纖電纜的主要市場。但是年亞洲金融危機，光纖電纜價格驟降一半，使得年上半年，“康寧”的營業(yè)額減少，營業(yè)利潤少了一半，情況岌岌可危。
但是“康寧”不懼市場萎縮，積極發(fā)展新一代光纖產品。研究人員夜以繼日發(fā)展出一種名為的光纖電纜，雖然價格比普通光纖電纜貴出兩三倍，但是因為品質特殊，用以傳送信息的光波，能通過更長的'電纜，鋪設電纜的公司就不必買昂貴的光放大器。仔細算下來，鋪相同距離光纖電纜，“康寧”的新產品，反而可為客戶節(jié)省成本。最后，“康寧”“用腦力克服了金融危機”。
用愛來再造。
最后，“康寧”雖然不得不裁減位員工（只占員工總數(shù)約），但是是漸進式進行的。在再造一年中，“康寧”開過數(shù)次全鎮(zhèn)會議，解釋公司動向，員工可以寫電子郵件給最高管理層，表達對再造的看法，公司甚至請心理學家給員工做心理輔導，減輕他們的壓力。
現(xiàn)在，“康寧”不但產品傲人，連他們新蓋的大樓，都成為美國管理界的典范?！翱祵帯笨偛浚簧w摩天大樓，大部分都是一層樓。公司認為這樣不會帶給康寧小鎮(zhèn)壓迫感，最高主管可以與員工有更多互動，免除“高處不勝寒、不知人間疾苦”的決策弊病，促進公司凝聚力，更因經常接觸而冒出創(chuàng)意的火花。
工作電信心得篇十
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在此已經拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的`溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)（就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信實習心得體會中國電信實習心得體會除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上網不了的時候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。
工作電信心得篇十一
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個行業(yè)的重要性和復雜性。在這些年的工作經歷中，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點是不斷學習和更新知識。電信技術日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學習和跟上潮流，才能適應這個行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識和技術進行學習和解決問題。這樣才能不斷提高自己的專業(yè)能力。
其次，對于電信工作來說，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個集團和團隊合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級領導、同事和客戶等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學會傾聽他人的意見和建議，同時也要能夠清晰地表達自己的想法。只有通過良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調和解決工作中出現(xiàn)的問題。
另外，電信工作需要具備一定的團隊合作精神。在電信行業(yè)，一個人的力量是有限的，只有與團隊的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務。團隊合作不僅僅是各個成員完成自己的任務，更重要的是相互協(xié)調和支持，共同面對困難。一個團隊的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團隊成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細心是非常重要的品質。電信工作涉及到大量的細節(jié)和數(shù)據(jù)，一個小小的錯誤可能會導致整個工作的失敗。因此，在處理電信工作時，需要保持高度的細心和耐心，不對任何細節(jié)懈怠。只有從細節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進是關鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級。作為一名從業(yè)人員，我們應該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。只有不斷改進和創(chuàng)新，我們才能跟上時代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學習，具備良好的溝通能力和團隊合作精神，同時保持耐心和細心，還要始終保持創(chuàng)新和改進的意識。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績。電信工作給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經驗和體會，相信這些心得體會對于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。
工作電信心得篇十二
這次工作會是近幾年來規(guī)模最大的一次，時間雖然只有一天半，但會議內容豐富，非常重要，關系著全年各項工作任務的全面完成。經過與會代表們的共同努力，順利完成了會議的各項議程，會議取得了圓滿成功，與會代表進一步認清了形勢、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認識，達到了預期目的。會議馬上就要結束了。下面我對大會做一個做簡要總結：
在這次工作會上xx總經理結合xx實際做了題為《認清形勢堅定信心團結拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗》的工作報告。今天上午與會代表分組進行了討論，大家一致認為xx的報告篇幅不長，語言簡練，總結成績客觀，實事求是，分析問題透徹，講的到位，任務明確，重點突出。市場部對下半年業(yè)務發(fā)展工作進行具體安排；財務部對上半年財務預算執(zhí)行情況進行了分析，并提出了具體的工作意見；網絡部就當前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網絡資源、提高網運質量、挖掘資源潛力等方面進行了具體安排,發(fā)展計劃部就下半年通信建設、規(guī)劃、網絡資源調整進行了安排。以上幾個部門的發(fā)言對上半年工作中存在問題的分析，客觀實在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經驗很好，很值得各單位學習和借鑒；會上發(fā)的兩個文件，與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時，將對完成下半年的各項工作任務起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實，不斷地加以完善。剛才xx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務講了具體意見，都講的很好，關鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議，討論中對有些問題已經作了解釋和答復，在這里就不再一一做答復了，還有一些個性的問題，會后有關部室給予研究，以及時對基層加強以指導。下面，我就如何進一步貫徹好、落實好這次會議精神，真正把會議精神落實到下半年各項工作中去，再強調四點：
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項工作取得了較好的成績，上半年不容出錯。
在加快各項業(yè)務發(fā)展的同時，我們要著重處理好各方面的社會關系，要樹立和強化“良好的社會關系也是先進生產力”的`觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運營商的關系，在經營中，我們要拿出主導運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經營，誠實守信，樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調動方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
下半年，我們面臨著當前經營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時期，用戶量、話務量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實，下半年，我們仍面臨著經營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項任務還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構、定員，組織全員競聘上崗，企業(yè)改革的任務很重。對此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關系。從全局上講以發(fā)展增收為目標，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實際工作中，我們要始終把維護穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護保持穩(wěn)定。堅持以人為本，做個細的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導員工認清形勢，增強參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必須掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎環(huán)節(jié)。實情不清，隱患不明，出招不準，勢必造成工作不能促效，以致工作被動。要堅持分析掌握實情，深入作細，疏導化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
工作電信心得篇十三
20xx時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的`經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
20xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
工作電信心得篇十四
企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術，在此分享電信實習心得。下面是本站小編為大家收集整理的電信實習心得，歡迎大家閱讀。
在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗，特別是跟客戶打交道的經驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。
第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助?？傊芊裉幚砗猛轮g的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學習的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm(customerrelationshipmanagement)。
中午的時候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領導建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領導，脾氣很好，平時經常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細微縝密，再做每一件事情之前都是經過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學習的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。
一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應該花費更多的時間來體驗人生，經歷之前從未經歷過的事情，在經歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學習到更多的經驗，與同齡人相比我們已經站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。
俗話說得好:在小企業(yè)中學做事，在大企業(yè)中學做人。聯(lián)想是中國的民族品牌，也是世界500強企業(yè)，我們應時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習中，不僅在這個領域中學到了知識，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時刻謹記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時刻的指導著我們前行。
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好。
簡歷。
并在網上海投也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會也有不少找到實習的我想就業(yè)在此已經拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個很大群體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信。
中國電信實習心得體會除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當你的寬帶上網不了的時候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。
工作電信心得篇一
20__年__電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務雙領先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步。
一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結如下：
第一部分20__年工作回顧。
一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略)，聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農村市場)，搶抓四大業(yè)務(移動業(yè)務、寬帶和itv業(yè)務、固網語音業(yè)務、轉型業(yè)務)，提升五項潛力(渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力、it支撐應用潛力)，各項經營工作都取得了務必的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎?；仡?0__年全業(yè)務經營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：
一、生產經營工作。
(一)20__年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。
(二)重點業(yè)務方面。
全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務到達全市前列，流量經營工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點。
亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務。
第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。
第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力透過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感!
亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。
第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經營業(yè)務收入，制定流量經營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作，透過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排行第一。
第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執(zhí)行狀況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實狀況進行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長避短。透過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。
第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務必到達98%，透過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進行列。
第四，強化業(yè)務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。
亮點之三：社會渠道體系建設規(guī)模發(fā)展。
第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，用心營造銷售氛圍，提升整體形象，透過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售潛力。
第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務必到達100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務必到達80款、農村經營部務必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。
第三，加強業(yè)務培訓提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力，不定期進行明察暗訪，透過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，透過每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展。
亮點之四：融合套餐業(yè)務發(fā)展成效顯著，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務。
第二，用心組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業(yè)務的發(fā)展。
第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務發(fā)展，e9業(yè)務占寬帶新增業(yè)務的95%以上，完成進度在全市排位第二。
亮點之五：城區(qū)網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。
第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。
第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關懷、全網提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關懷透過信息定期進行回訪，根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。
第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場，透過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務發(fā)展起到促進作用。
亮點之六：進一步提高了通信網絡的運行維護質量，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標，設備運行基本穩(wěn)定，“兩網”提升工程成效顯著。
第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環(huán)節(jié)的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20__年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。
工作電信心得篇二
第一篇:
本人于 2015 年 11 月通過競聘,調任商業(yè)客戶經理一職。在此工作崗位上，競 競業(yè)業(yè)，以服務客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務，通過不斷走訪客戶，從與 客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務，從而達到保存激增的目的， 由于工作方式方法得當，業(yè)績常居商客班前三名。由于工作出色，得到上級領導 的認可及肯定，今年 4 月從商客經理崗位調整至大客戶經理崗位。在新的工作崗 位中，我努力學習各項業(yè)務知識，虛心向原大客經理請教，全面提升了自己的業(yè) 務水平。前任大客戶經理調至其他部門，我接管 17 個大客戶單位的同時也服務原 屬于自己管轄的 675 個商業(yè)客戶，工作雖然辛苦，但我放棄了許多節(jié)假日休息的 機會，加強走訪，增強客戶的粘合度，并且取得不錯業(yè)績：
1.發(fā)展企業(yè)總機 16 戶(全局為 59 戶)，企智通 3 戶(全局為 4 戶)，都居于前 茅；2.策返商戶陳裕東鐵通 500 元包本地任打電話 4 臺和 776 元的 2 臺包月手機， 并簽訂 3000 元包月 23 臺電信固話協(xié)議。
客戶在第一，業(yè)務是中心 我在工作中始終樹立客戶第一的思想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤 動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我公司業(yè)務的支持。如成功從聯(lián)通手上奪 過供電局城鄉(xiāng)電路組網，并簽訂 22 條電路協(xié)議，為我電信每年增收 224400 元的收入；中、小考期間，與教育局招生辦陳德主任多次溝通并簽訂了長期合作協(xié)議， 及時取得了中、小考第一手信息，為我電信創(chuàng)收 105000 元。為全公司增收工作打 下了良好的基礎。
“客戶的需求就是我的工作” 為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點大客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在領導和同事 的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶第一的思想，針對不同客戶，采取不 同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的電信服務。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作 我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場 動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶， 通過對客戶的研究從而達到了解客戶的通信需求，制定合適的業(yè)務方案。
在走訪教育局的同時，站在第一線了解客戶的意向和競爭對手最新動向， 及時反饋信息到分公司領導處。在與教育局多次協(xié)商中，并堅持自己立場， 最終讓教育局否決了鐵通方案而采納我方提交的通信費用包月方案，成功 簽訂了 3 年期限的協(xié)議書. 上面是我近段時間在工作中所取得的一些成績，這得益于我工作中養(yǎng)成的良 好習慣：首先，我制定了全年的工作計劃，確定全年工作目標，然后細化到每個 月需做好那些事情，做好周清周進工作，通過匯總分析，找出內在原因，不斷改 進營銷技巧，從而實現(xiàn)工作目標。在以后的工作中，我仍然戒驕戒燥，信守服務 承諾，以服務客戶為首任。
第一篇:
電信公司客戶經理個人工作總結 我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客 戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公 司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益 為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20**年 5 月**陽光保險公司成立，在 走客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶 推出了號碼百事通業(yè)務， 其中客戶首選冠名播報業(yè)務。
冠名播報是在用戶撥打 114 查詢號碼 時， 商可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳， 每天近十萬次的查號量有助于 商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對 114 號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷 疑。我當場撥打 114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打 114 的話務 量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣 告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播 報真的十分劃算，當場簽訂 114 號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費 10000 元。
20**年 3 月， **大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主， 原**大酒店由于電信費用題將所 有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網通 等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談 判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復 宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜詳 談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工 作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線 上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流， 在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運 營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 勞動節(jié)之前將 96 部電話、1 條 10m 光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要 強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。
于是我當天就將訂單及時輸入 到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站， 我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 10 天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷! 二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。
公安局組建四級網，2m 電路改 100m 電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價 出租 100m 電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互 交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起 了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使 用移動 100m 電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后， 公安局領導和通信科相關人員都表示贊同， 對我的服務態(tài)度表示滿意， 表示如果報價合適將 愉快地與電信合作。
經過我的努力， 一舉扭轉了被動的局面。
然而在公安局排除移動公司后， 聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直 嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員 的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網 2m 改 100m 的協(xié)議，新增每條電路 700 元，電路租金每年增加達 40 萬 多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量 我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多 數(shù)醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約 30 元月左右，為激增 量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改 用 vn 寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只 要有一點希望我要做 100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老 化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生 意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網點在 20**年 12 月 31 日后 不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂 vn 寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信 公司簽訂 vn 寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網點的.資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在 全省全部使用 vn 寬帶刷醫(yī)?？ǖ模?**市是第一個， 現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網點的有 200 多， 已辦理的用戶 127，每年增長收入約 14 萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè) 精神欽佩不已。
第一篇:
2015 年過去,回顧過去一年的工作,這三百多天是在 緊張,忙碌中度過的。一年來,我實踐了自己初回集團 客戶部時的諾言,那就是:努力完成每月的任務,與同事 同甘共苦,共同進步。
在移動和電信咄咄逼人的態(tài)勢下, 我們的寬帶和二 g 三 g 業(yè)務仍呈良好的上趨態(tài)勢。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提 供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的 重要載體,客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公 司領導和客戶關注的焦點。
2015 年的日常工作中, 在 我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面 優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。
大力推進新 業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷 體系,推動中心完成全年的營銷指標.。
2011 年,我們仍然應該以客戶需求為中心,緊抓客 戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作雙贏和拓展營銷 的理念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化差異化服 務以及定制化方案。
加強業(yè)務知識的培訓,全面提升大 客戶服務水平。
提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持 句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。
業(yè)務收入方面:要盡力 控制因競爭性因素造成的客戶流失,要通過組合營銷 保存量,發(fā)展新業(yè)務促增量, 反搶對方業(yè)務量,有針對性實施組合營銷,合作困綁,增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面:我們要 大力發(fā)展寬帶業(yè)務,要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)和 政務網,和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險證券業(yè)的銀 行網絡升級,備份提速來做好寬帶的營銷工作,同時關 注拆遷的新建企業(yè)及樓盤。
隊伍建設和基礎工作方面: 要著重做好員工隊伍素質的提升工作,加強培訓和考 試,要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力, 要加強團隊建設,調動每一位員工的積極性,經常為客 戶經理提供學習交流溝通的平臺,要加強績效管理考 核工作,加強對業(yè)務收入,保有率,流失率及用戶滿意度 的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通, 要加強渠道建設,進行有針對性的派單式營銷,并進行 詳細的分析的效果評估。
2011 年即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑 戰(zhàn),但我將在公司領導的正確領導下,堅定信念,團結拼 搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績貢獻自己的力 量。
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20**年5月**陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。
20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原**大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多數(shù)醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vpn寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)保卡的，**市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
工作電信心得篇三
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在__x營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。
接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)。
了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
工作電信心得篇四
作為一名電信公司的員工，我一直在這個行業(yè)中工作多年，積累了一些經驗和體會。在這里，我想分享一些關于電信公司工作的心得體會，希望能給其他從事相關崗位的人士一些啟發(fā)。
首先，了解客戶需求是至關重要的。作為一家服務行業(yè)的企業(yè)，電信公司的工作就是為客戶提供優(yōu)質的服務。因此，我們要認真傾聽客戶的需求和意見，積極與客戶溝通交流。只有真正了解客戶的需求，才能更好地為他們提供定制化的解決方案，并且能夠更好地滿足他們的期望。
其次，持續(xù)學習和更新知識是保持競爭力的關鍵。隨著技術的不斷進步和市場的不斷變化，電信行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。我們必須保持警覺，主動學習最新的技術和行業(yè)動態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)能力和知識水平。只有不斷學習和更新知識，才能更好地適應變化，應對各種挑戰(zhàn)。
第三，在工作中要注重團隊合作。電信公司的工作通常需要與多個部門和同事合作完成各項任務。因此，我們要注重團隊合作，積極與同事建立良好的工作關系。團隊合作可以促進信息的流動和資源的共享，提高工作的效率和質量。同時，團隊合作還能增進同事之間的信任和友誼，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎。
第四，對待工作要認真負責。電信行業(yè)的工作往往涉及到大量的客戶信息和個人隱私。我們要嚴守職業(yè)道德和保密義務，認真對待每一份工作。在處理客戶數(shù)據(jù)時要小心謹慎，確保數(shù)據(jù)的安全和保密。同時，要勤奮努力，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質的服務。只有認真負責地完成每一項工作，才能贏得客戶的信任和尊重。
最后，要積極反思和總結經驗教訓。在工作中，我們難免會遇到各種各樣的困難和問題，可能也會犯一些錯誤。而正是通過對這些問題和錯誤的反思和總結，我們才能找出不足之處，進一步提高自身的能力和水平。因此，我們要時常反思和總結工作經驗，及時調整工作方法和策略，不斷提升自己。
總結一下，電信公司工作需要我們了解客戶需求、持續(xù)學習和更新知識、注重團隊合作、認真負責和積極反思總結。這些心得體會幫助我在工作中取得了一些成績，也希望對其他人士有所啟發(fā)。通過不斷提升自己的工作能力和素質，我們可以更好地適應電信行業(yè)的發(fā)展需求，并為客戶提供更好的服務。我相信，只要我們不斷學習和努力，就能在電信公司的工作中取得更大的進步和成就。
工作電信心得篇五
隨著信息時代的發(fā)展，電信公司成為了推動社會進步和經濟發(fā)展的重要力量。在電信公司的工作中，我從業(yè)多年，積累了一些寶貴的經驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在電信公司工作中的五個方面的心得體會。
首先，一個好的電信員工應具備良好的溝通能力。作為電信公司的員工，我們與客戶之間必須保持良好的溝通，及時了解客戶的需求并提供幫助。在與客戶的溝通中，我們應盡量簡單明了地解釋技術問題，并提供清晰的解決方案。此外，與同事之間的溝通也很重要，互相之間要保持積極合作和信息共享的態(tài)度，促進團隊的協(xié)作，提高整體工作效率。
其次，良好的時間管理是電信公司員工不可或缺的能力之一。在電信公司的工作中，我們需要同時處理多個任務和項目，因此必須有一套科學的時間管理方法。我通常會將工作分解成小的任務并設定優(yōu)先級。然后，我會合理安排時間來完成每個任務，確保重要的工作能夠及時完成。此外，我還會利用工具（如日歷和待辦事項）來幫助我跟進和管理工作進度。
第三，專業(yè)知識是電信公司員工的核心競爭力。作為電信行業(yè)的從業(yè)者，我們必須始終保持學習和進步的態(tài)度。不斷學習新技術和業(yè)務知識，保持對行業(yè)趨勢的敏感度，以便更好地為客戶提供服務和解決問題。我經常參加行業(yè)培訓和學習課程，不僅可以擴展自己的知識面，還可以與其他同行交流經驗和見解，提升個人能力和競爭力。
第四，客戶服務是電信公司員工的重要職責?？蛻羰请娦殴镜暮诵馁Y產，我們的工作應始終圍繞客戶的需求展開。在與客戶的互動中，我們應站在客戶的角度去思考、理解和解決問題。及時回應客戶的咨詢和投訴，給予客戶滿意的答復和解決方案，保持良好的客戶關系是電信公司員工的職責和義務。
最后，我們要不斷提高自身的領導和團隊合作能力。在電信公司的工作中，我們經常需要與其他同事一起合作完成任務和項目。因此，我們要學會與他人合作，培養(yǎng)良好的團隊合作精神。同時，我們也要學會領導和激勵他人，幫助團隊達到共同的目標。只有通過良好的領導和團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人和團隊的發(fā)展。
總之，作為一名電信公司的員工，我深深體會到了溝通能力、時間管理、專業(yè)知識、客戶服務和領導能力對職業(yè)發(fā)展的重要性。這些心得體會不僅適用于電信行業(yè)，也適用于其他行業(yè)。希望通過我的分享，能夠幫助更多的人在工作中取得成功。
工作電信心得篇六
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務潛力、協(xié)調潛力和承受潛力，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。稍微總結為一下幾點：
一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務，透過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做適宜的業(yè)務，從而到達保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。
二、勤奮學習，努力提高業(yè)務水平。
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加單位組織的集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
三、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務。
作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務。在具體的業(yè)務發(fā)展上，一年來，為了能用心貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、存在的問題和不足。
以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了必須的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時急于求成。三是業(yè)務學習還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，必須正確認識加以克服和改善，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。
四、未來工作的計劃。
1.在工作中全面了解企業(yè)的內部條件和外部環(huán)境，把握好一些關系企業(yè)長遠發(fā)展的重要問題。抓住機遇，用心尋找新的業(yè)務增長點。
2.創(chuàng)新方面，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務領域。加快拓展新業(yè)務，協(xié)調體制機制創(chuàng)新。
3.服務方面，則要把握關鍵環(huán)節(jié)，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務，打造服務比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質量，探索服務產品化，提升服務價值。
4.圍繞六大方針樹立競合觀念，搞好合作，并且堅持誠信經營提高自我約束潛力，努力控制企業(yè)風險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。與企業(yè)一齊實現(xiàn)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的最終目標。
以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會，不足之處，請領導指正。
工作電信心得篇七
_x分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支持下，深入拓展市場，用心應對競爭，努力改善服務，現(xiàn)就一年來分局主要工作總結如下：
業(yè)務發(fā)展狀況及主要成績：
1、各項主要經營發(fā)展指標完成狀況：截止至11月20日，業(yè)務收入完成6145.60萬元(不含“泉靈通”)，完成年計劃103.11%;固話凈增4540部，完成計劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的230.2%;寬帶業(yè)務發(fā)展2328戶，完成計劃的133%;其中：泉靈通業(yè)務發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的15，寬帶業(yè)務發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的13，電信工作總結。
2、依照省級“青年禮貌號”標準，結合亮麗工程競賽細則，立足機制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，分局持續(xù)省級“青年禮貌號”和省禮貌辦的“禮貌窗口示范點”榮譽稱號。
3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎，首季開門紅小交換機拆機并網專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業(yè)練功團體第三名等。
4、全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現(xiàn)無重大安全職責事故和通信案件發(fā)生。
以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：
一、與時俱進，做好員工思想政治工作。
按照江澤民同志“三個代表”思想要求，立足企業(yè)深化內部改革和日常工作實際，引導、幫忙員工認清形勢，扭轉觀念，個性強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，透過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務發(fā)展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。
二、科學管理，推進分局工作有序開展。
1、按市局有關績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點的差異，及時調整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、_x分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務質量、業(yè)務管理、經營效益等七個方面細化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產生了用心良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經驗。
3、加強營業(yè)、客戶服務部、公話超市的業(yè)務管理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在_x。
4、下半年，經過用心準備，以培訓和自學相結合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”_x分局在今年發(fā)展2000多用戶，個性是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務人員的業(yè)務素質維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個在_x，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是_x分局的營業(yè)員。
三、深入市場，掌控市場經營主動權。
今年的電信經營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調整、南北電信拆分、網通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務ip、移動公話、各大運營商的ip卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的_x，分局的經營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務大力發(fā)展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經營的幾項重點工作：
1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網電話，重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機并網，今年共拆除小交換機25家，累計新增電話556部，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎上翻了一番。
2、主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族、學生和服務行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。透過“泉靈通”業(yè)務的發(fā)展構成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網絡。
3、結合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點明確地發(fā)展校園、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4、為用心應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，分局主要透過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務清單查詢系統(tǒng)”，實時統(tǒng)計出單機話務量超過800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和掌握公司狀況，根據(jù)走訪結果，不斷完善客戶資料。
5、做好話務量分析，個性是異常話費和話務量波動分析，根據(jù)話務量波動狀況，組織客戶經理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信狀況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。
6、發(fā)動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，個性是競爭對手的業(yè)務動態(tài)和通信設施建設信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務ip、網通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎。
四、用心服務，提升客戶價值。
1、多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先思考選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工，不僅僅僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運公司一齊獲團體第一名。
2、轉機建制，率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理。透過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務質量。
3、制度化、規(guī)范化，再加落實執(zhí)行了“首問負責制”，遏止了服務“擦邊球”。公開公布各崗位的服務承諾標準，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務評價制度及服務獎罰制度的落實，強化“首問負責制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責，加強投訴時限管理，構成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題，切實把服務工作落到實處。
五、其他工作：
1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費催繳、職責到人，做好欠費催收工作。
2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網絡，簽訂代售協(xié)議100多份。
3、用心組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網絡，并對基礎資料認真整理、核對;做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學、動態(tài)化管理軌道。
4、結合開展“安全生產月”活動和安康杯安全生產競賽活動，堅持“安全第一，預防為主”方針，明確誰出問題誰負責原則，落實安全生產職責制，用心做好新入局“三代”人員的安全知識教育。
5、組織分局員工踴躍參加無償獻血活動。
6、認真完成市局交辦的其他工作。
回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，_x分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為晉江電信的完美明天再立新功。
工作電信心得篇八
今年以來，我們_電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領導下，認真貫徹中、省、市委關于黨建工作的部署和要求，按照黨的十六大及市委黨建工作精神，緊密結合分公司實際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實加強和改善企業(yè)黨的工作。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經濟工作緊密結合，服從服務于經濟工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經濟效益方面做了務必工作，也取得了務必成績。
一、黨委中心組要堅持不懈地學習理論，解放思想，轉變觀念，充分發(fā)揮思想導向作用。
礎上，今年繼續(xù)在黨員領導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動，以求真務實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達的經營收入任務。三是購買了《中國共產黨黨員監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國共產黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領導干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中構成學習條例，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關于20_年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報，倡導健康的人際關系，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、(組工通訊)特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚正氣。五是組織黨員收看了全國黨內法規(guī)知識競賽。透過這一系列活動，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質和遵紀守法的自覺性。實踐使我們認識到：只有把握住學習理論，解放思想這一個總開關，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結合和導向性的服務。
二、建好司令部，努力塑造一支高素質的黨員干部隊伍。
紀律、帶頭學習，從而構成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗群眾。成為分公司業(yè)務發(fā)展的領頭雁，學習他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標的招標，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進行。在分公司的每次勞動競賽中，分公司領導都親自上陣，主動營銷，帶頭超額完成競賽任務。今年，分公司班子成員中1人被評為集團公司優(yōu)秀人才，1人被評為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產黨員稱號。
三、抓好黨的基層建設工作，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。
表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進生產工作者學習的活動，透過對照事跡找差距，號召全體黨員處處爭先，人人學標兵，個個當表率，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。
四、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作。
宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵干部群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也是新時期黨建工作的重要資料。
分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務有機的結合起來，發(fā)揮觀念更新的先導作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識深化的推動作用。
一是春節(jié)過后，組織開展了為期一周的管理干部春訓班，觀看了《海爾經驗》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務實》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識講座，開展機關作風整頓，舉辦電信新業(yè)務知識講座等，為完成全年任務奠定了基礎。
二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀實《誠信求發(fā)展，服務鑄輝煌》分公司誠信服務掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在##電視臺播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚斗志，甘于奉獻社會，不斷開拓市場，服務用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作帶給了較好的影像資料。
三是充分利用分公司院內的文化長廊，強化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20_年工作總體思路、指導思想和主要目標任務，使全體員工明確了經營發(fā)展目標;制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大好處的宣傳資料，有力地配合了分公司階段性的重點工作;制作了企業(yè)文化宣傳資料，到達了宣費企業(yè)文化，促使員工認同的目的;制作了先進個人表彰會、團員去年拓展訓練、文體活動剪影等，展示了員工用心進取的精神風貌。透過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實實在在的教育。
四是全年編發(fā)紙質版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經營方針、交流經驗、啟迪思路、展示員工精神風貌帶給了窗口，電信新業(yè)務介紹、他山之石、經營之道、營銷狀元談體會、我身邊的共產黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時期的工作重點，及時推出了學習型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實業(yè)回歸、bpr流程重組目的好處，企業(yè)文化闡釋等宣傳資料，強化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費者權益日、517世界電信日業(yè)務宣傳、咨詢活動。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁2萬份，向客戶展示了企業(yè)實力，宣傳了電信業(yè)務，加強了與用戶應對面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
六是為不斷推進##地方特點文化，豐富員工業(yè)務文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強市主題文藝晚會，并在電視臺播放10次，增強了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信內含社會上的知名度及美譽度。
七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺金榜題名時，電信送真情專遞彩車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務的彩噴畫面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。
八是為配合bpr業(yè)務流程重組，組織開展了bpr流程重組知識競賽活動。參加知識競賽面到達100%。
實踐證明，以調動職工用心性為重點的各種宣傳思想政治工作，能夠起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，能夠促進企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使結合、服務發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益。
工作電信心得篇九
紐約附近的康寧鎮(zhèn)，是以生產康寧鍋、康寧碗出名的康寧企業(yè)總部所在地。但是有近年歷史的“康寧”早已不出售碗盤，而是跨入高科技領域——電信、半導體、生物科技?！翱祵帯泵磕晟a萬公里長的光纖電纜，世界市場占有率，遙遙領先第二名的朗訊科技公司。
壯士斷腕轉型成功。
麻省理工學院史隆管理學院院長理查·史邁倫西曾說：“成功公司的最大包文秘站袱，就是原來的資產?！薄翱祵帯币苍鵀樽陨沓删退?。但是，“康寧”最終戰(zhàn)勝自我，再造成功。年前，掌管“康寧”余年的哈夫頓家族毅然擺脫家族承襲慣例，將總裁位置讓給從公司基層上來的愛克曼。愛克曼當機立斷，將“康寧”所有精力集中在三個快速成長的領域——電信、半導體、先進材料，其他業(yè)務或者獨立出去，或者賣掉，就連起家產品——家用器皿，也賣給了其他公司。
今年，愛克曼又打破“康寧”舊例，積極并購同業(yè)小公司，以補“康寧”的不足。去年月，“康寧”花億美元購買橡樹企業(yè)（）；今年月，又花了億美元，購買網際光纖公司（）；今年七八月間，更與北方電訊公司（）商談交換股權，希望買下“北方電訊”的光纖電纜部門?！翱祵帯币陔娦艠I(yè)呼風喚雨的雄心清晰可見。
用腦力克服金融危機。
“康寧”轉型過程并非一帆風順。年，“康寧”正準備邁向電信業(yè)，積極進軍世界市場，當時東南亞各國正大力發(fā)展多媒體走廊、信息王國，成為“康寧”光纖電纜的主要市場。但是年亞洲金融危機，光纖電纜價格驟降一半，使得年上半年，“康寧”的營業(yè)額減少，營業(yè)利潤少了一半，情況岌岌可危。
但是“康寧”不懼市場萎縮，積極發(fā)展新一代光纖產品。研究人員夜以繼日發(fā)展出一種名為的光纖電纜，雖然價格比普通光纖電纜貴出兩三倍，但是因為品質特殊，用以傳送信息的光波，能通過更長的'電纜，鋪設電纜的公司就不必買昂貴的光放大器。仔細算下來，鋪相同距離光纖電纜，“康寧”的新產品，反而可為客戶節(jié)省成本。最后，“康寧”“用腦力克服了金融危機”。
用愛來再造。
最后，“康寧”雖然不得不裁減位員工（只占員工總數(shù)約），但是是漸進式進行的。在再造一年中，“康寧”開過數(shù)次全鎮(zhèn)會議，解釋公司動向，員工可以寫電子郵件給最高管理層，表達對再造的看法，公司甚至請心理學家給員工做心理輔導，減輕他們的壓力。
現(xiàn)在，“康寧”不但產品傲人，連他們新蓋的大樓，都成為美國管理界的典范?！翱祵帯笨偛浚簧w摩天大樓，大部分都是一層樓。公司認為這樣不會帶給康寧小鎮(zhèn)壓迫感，最高主管可以與員工有更多互動，免除“高處不勝寒、不知人間疾苦”的決策弊病，促進公司凝聚力，更因經常接觸而冒出創(chuàng)意的火花。
工作電信心得篇十
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在此已經拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的`溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)（就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信實習心得體會中國電信實習心得體會除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上網不了的時候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。
工作電信心得篇十一
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個行業(yè)的重要性和復雜性。在這些年的工作經歷中，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點是不斷學習和更新知識。電信技術日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學習和跟上潮流，才能適應這個行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識和技術進行學習和解決問題。這樣才能不斷提高自己的專業(yè)能力。
其次，對于電信工作來說，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個集團和團隊合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級領導、同事和客戶等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學會傾聽他人的意見和建議，同時也要能夠清晰地表達自己的想法。只有通過良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調和解決工作中出現(xiàn)的問題。
另外，電信工作需要具備一定的團隊合作精神。在電信行業(yè)，一個人的力量是有限的，只有與團隊的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務。團隊合作不僅僅是各個成員完成自己的任務，更重要的是相互協(xié)調和支持，共同面對困難。一個團隊的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團隊成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細心是非常重要的品質。電信工作涉及到大量的細節(jié)和數(shù)據(jù)，一個小小的錯誤可能會導致整個工作的失敗。因此，在處理電信工作時，需要保持高度的細心和耐心，不對任何細節(jié)懈怠。只有從細節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進是關鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級。作為一名從業(yè)人員，我們應該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。只有不斷改進和創(chuàng)新，我們才能跟上時代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學習，具備良好的溝通能力和團隊合作精神，同時保持耐心和細心，還要始終保持創(chuàng)新和改進的意識。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績。電信工作給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經驗和體會，相信這些心得體會對于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。
工作電信心得篇十二
這次工作會是近幾年來規(guī)模最大的一次，時間雖然只有一天半，但會議內容豐富，非常重要，關系著全年各項工作任務的全面完成。經過與會代表們的共同努力，順利完成了會議的各項議程，會議取得了圓滿成功，與會代表進一步認清了形勢、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認識，達到了預期目的。會議馬上就要結束了。下面我對大會做一個做簡要總結：
在這次工作會上xx總經理結合xx實際做了題為《認清形勢堅定信心團結拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗》的工作報告。今天上午與會代表分組進行了討論，大家一致認為xx的報告篇幅不長，語言簡練，總結成績客觀，實事求是，分析問題透徹，講的到位，任務明確，重點突出。市場部對下半年業(yè)務發(fā)展工作進行具體安排；財務部對上半年財務預算執(zhí)行情況進行了分析，并提出了具體的工作意見；網絡部就當前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網絡資源、提高網運質量、挖掘資源潛力等方面進行了具體安排,發(fā)展計劃部就下半年通信建設、規(guī)劃、網絡資源調整進行了安排。以上幾個部門的發(fā)言對上半年工作中存在問題的分析，客觀實在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經驗很好，很值得各單位學習和借鑒；會上發(fā)的兩個文件，與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時，將對完成下半年的各項工作任務起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實，不斷地加以完善。剛才xx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務講了具體意見，都講的很好，關鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議，討論中對有些問題已經作了解釋和答復，在這里就不再一一做答復了，還有一些個性的問題，會后有關部室給予研究，以及時對基層加強以指導。下面，我就如何進一步貫徹好、落實好這次會議精神，真正把會議精神落實到下半年各項工作中去，再強調四點：
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項工作取得了較好的成績，上半年不容出錯。
在加快各項業(yè)務發(fā)展的同時，我們要著重處理好各方面的社會關系，要樹立和強化“良好的社會關系也是先進生產力”的`觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運營商的關系，在經營中，我們要拿出主導運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經營，誠實守信，樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調動方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
下半年，我們面臨著當前經營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時期，用戶量、話務量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實，下半年，我們仍面臨著經營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項任務還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構、定員，組織全員競聘上崗，企業(yè)改革的任務很重。對此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關系。從全局上講以發(fā)展增收為目標，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實際工作中，我們要始終把維護穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護保持穩(wěn)定。堅持以人為本，做個細的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導員工認清形勢，增強參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必須掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎環(huán)節(jié)。實情不清，隱患不明，出招不準，勢必造成工作不能促效，以致工作被動。要堅持分析掌握實情，深入作細，疏導化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
工作電信心得篇十三
20xx時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的`經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
20xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
工作電信心得篇十四
企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術，在此分享電信實習心得。下面是本站小編為大家收集整理的電信實習心得，歡迎大家閱讀。
在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗，特別是跟客戶打交道的經驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。
第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助?？傊芊裉幚砗猛轮g的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學習的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm(customerrelationshipmanagement)。
中午的時候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領導建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領導，脾氣很好，平時經常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細微縝密，再做每一件事情之前都是經過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學習的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。
一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應該花費更多的時間來體驗人生，經歷之前從未經歷過的事情，在經歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學習到更多的經驗，與同齡人相比我們已經站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。
俗話說得好:在小企業(yè)中學做事，在大企業(yè)中學做人。聯(lián)想是中國的民族品牌，也是世界500強企業(yè)，我們應時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習中，不僅在這個領域中學到了知識，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時刻謹記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時刻的指導著我們前行。
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好。
簡歷。
并在網上海投也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會也有不少找到實習的我想就業(yè)在此已經拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個很大群體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信。
中國電信實習心得體會除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當你的寬帶上網不了的時候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。