實踐中的心得體會是寶貴的經(jīng)驗，可以為自己以及他人提供參考。寫心得體會時，要注重邏輯結(jié)構(gòu)，將自己的觀點和體會進(jìn)行條理化組織，清晰明了?？纯匆韵滦【帪榇蠹沂占囊恍┚市牡皿w會范文，或許可以給大家的寫作提供一些新的思路和觀點。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇一
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團(tuán)體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。細(xì)細(xì)回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。
首先是正確認(rèn)識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進(jìn)行角色認(rèn)同，就會減少自己的負(fù)面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。
社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠(yuǎn)不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己;你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在;你不能控制他人，但你可以掌握自己;你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天;你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情;你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容;你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以，換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好!學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達(dá)成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達(dá)成共識，進(jìn)而統(tǒng)一觀點。
工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼?，每次的體會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!
保險技能培訓(xùn)心得體會篇二
xx年4月15日至17日，青海省“1+1心聯(lián)行動”心理援助項目領(lǐng)導(dǎo)小組，在青海省心理咨詢協(xié)會的會議室，舉辦了為期三天的《西寧市1+1心聯(lián)小屋教師心理沙盤操作技能初級培訓(xùn)班》。我很榮幸參加此次學(xué)習(xí)，盡管時間短、內(nèi)容新，全面掌握操作技術(shù)有一定的難度，但收獲很大、受益匪淺。
本次歷時三天的培訓(xùn)，先后學(xué)習(xí)了沙盤游戲治療的定義，基本理論與歷史發(fā)展；沙盤游戲的基本條件與主要設(shè)置；個人的沙盤訓(xùn)練與分享；沙盤游戲的基本操作與注意事項；沙盤游戲的個案現(xiàn)場演示、分享；初始沙盤的意義、分析與理解；分角色小組操作練習(xí)；沙盤游戲治療的基本主題及其分析；指導(dǎo)語與沙盤治療技能練習(xí)；團(tuán)體沙盤體驗及帶領(lǐng)要求；沙盤游戲在學(xué)校中的應(yīng)用（個案分析與討論）等。由國家知名心理問題和家庭問題咨詢專家，大愛教育和心理咨詢機構(gòu)主任，美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士生，河南省教育學(xué)會家庭教育工作委員會副秘書長，沙盤治療師周曉平同志授課。周老師授課理論和實踐結(jié)合緊密，語言生動流暢、課件圖文并茂，直觀形象，技術(shù)操作認(rèn)真仔細(xì)，深受與會學(xué)員好評。
沙盤操作技能培訓(xùn)是一個全新的領(lǐng)域，對我來說，接受和掌握是一個很大的挑戰(zhàn)。但是通過學(xué)習(xí)，使我對沙盤游戲有了初步的了解和認(rèn)識。以往，對沙子的接觸，是在海邊，河灘、湖岸、學(xué)校運動場的跳遠(yuǎn)場地，也沒感到有什么特別的意義，但是在培訓(xùn)現(xiàn)場，特定的環(huán)境中接觸沙子，別有一番風(fēng)味。以往對沙子的用途，僅僅認(rèn)為是建筑材料中不可缺少的元素，但今天又明白了沙子的特殊作用，對心理障礙者有特殊的治療效果。通過沙具在沙盤上的呈現(xiàn)，就可以根據(jù)沙具的特定含義，明確來訪者的心路歷程。從中經(jīng)過詢問、分析、研究，對癥下藥，起到藥到病除的作用。
沙盤游戲的神奇效果是妙不可言的，但要全面掌握操作要領(lǐng)，不是一件容易的事，需要不斷的實踐、探索、積累、反思、總結(jié)，才能功成名就，對初次觸摸沙盤的人，前期準(zhǔn)備要充分，指導(dǎo)者要根據(jù)操作程序，讓來訪者做好放松訓(xùn)練，爾后利用導(dǎo)語使之進(jìn)入狀態(tài)。人的心境不一樣時，每個人的感受是不一樣的。沙盤游戲是呈現(xiàn)來訪者心理表現(xiàn)的一種形式，對來訪者挑選沙具時，需要仔細(xì)觀察，了解沙具呈現(xiàn)時的先后順序，每件沙具對來訪者的特殊意義，同時要得到多方求證，傾聽來訪者的故事。只有這樣，才能對來訪者的心理做出恰如其分的分析和科學(xué)的判斷，達(dá)到治療的目的。做為指導(dǎo)者，指導(dǎo)語盡管無一定之規(guī)，但需要因人、因情而宜，使來訪者感到有收獲。（如愉悅、放松、接納、輕快等）。指導(dǎo)語要用中性語言、切記用刺激性的詞。有時來訪者在做沙盤游戲時，無需語言引導(dǎo)，只要陪伴就行。
總之，要想做好沙盤游戲，對非專業(yè)人員來講，要走一段很長的路。這不僅需要努力和付出、而且要不斷的實踐和探索，才能逐漸取得成功。因此，我希望這樣的培訓(xùn)形式多多益善。只有這樣才能對承擔(dān)心理輔導(dǎo)工作的教師起到幫助作用。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇三
通過本次公司保險技能培訓(xùn)，結(jié)合自身情況，談?wù)勑牡眉笆斋@。下文是保險技能培訓(xùn)心得總結(jié)，歡迎閱讀。
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團(tuán)體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。細(xì)細(xì)回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。
首先是正確認(rèn)識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進(jìn)行角色認(rèn)同，就會減少自己的負(fù)面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。
把握今天;你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情;你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容;你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以，換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好!學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達(dá)成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達(dá)成共識，進(jìn)而統(tǒng)一觀點。
工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼?，每次的體會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機會，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
開訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來“繼續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營，用網(wǎng)點者坐天下，開展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出?！钡恼n程，體現(xiàn)了公司自上而下對本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓(xùn)工作的思路，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去、帶著問題去的訓(xùn)勉。
教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的保險技能培訓(xùn)心得體會老師也是這次我們的班主任帶來了“公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程，李軍老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認(rèn)識公司經(jīng)營理念和“人民保險，造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售(推銷)流程就是首先客戶開拓，尋找機會約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和。
建議書。
順利促成簽單完善好售后服務(wù)。
溫柔的bb老師帶來了人險，團(tuán)險和銀郵正確的投保單填寫和保全。穩(wěn)重的cc老師帶來了合規(guī)經(jīng)營，堅持依法合理，防范經(jīng)營風(fēng)險;告知客戶提供準(zhǔn)確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。
等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多，其實這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售，自己能獨擋一面養(yǎng)成做綜合理財?shù)牧?xí)慣，那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點柜員能夠做的好。認(rèn)識到了作為營銷發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個新臺階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去，全力以完成自己。在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對我公司負(fù)責(zé)，對自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗!!!在今后的工作中，我會不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強!!!
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保險技能培訓(xùn)心得體會篇四
6月10—12日，我參加了襄陽市公司xxxx年第一批崗位能力提升培訓(xùn)。三天的集中培訓(xùn)，實戰(zhàn)演練，更加深切理解與感受到公司組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。
這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然只有短短的三天時間，但對我來說確是終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與改進(jìn)才能不斷地進(jìn)步。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是提升的前奏與基礎(chǔ)，也是方法的經(jīng)驗交流和總結(jié)，可以更好地提高以后的實戰(zhàn)效率。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我收獲不小。
首先，收獲了實戰(zhàn)技巧。就自身而言，這次學(xué)習(xí)讓我開闊了眼界啟發(fā)了思維，提高了自身的素質(zhì)與實戰(zhàn)的水平。雖然從事移動市場營銷以及營業(yè)廳管理已經(jīng)有四年，營業(yè)廳及渠道的服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和營銷方面的技巧也是經(jīng)常組織營銷人員在學(xué)習(xí)，以往是采取死記硬背方式運用到實踐中，但我們的服務(wù)水平卻是停留在以前的水平并沒有多大的提升。三日培訓(xùn)第一天上午許菲老師講完四比課程之后，下午3：30采取抓鬮的方式分組到襄陽市區(qū)各營業(yè)廳進(jìn)行實地模擬暗訪。
我太幸運竟然抓的是到臥龍鎮(zhèn)營業(yè)廳。下午三點多烈日炎炎，我們阿凡達(dá)一組學(xué)員坐了四十多分鐘的公汽才到達(dá)臥龍鎮(zhèn)營業(yè)廳。然后安排學(xué)員陸續(xù)進(jìn)入營業(yè)廳。通過模擬暗訪演練發(fā)現(xiàn)了營業(yè)廳的亮點也找出了不足，對比自己所在的營業(yè)廳也察覺自己的不足和需要改進(jìn)的地方，有些好的做法拿出來一同交流分享，不足的地方大家討論，以便進(jìn)一步改進(jìn)。這次通過實戰(zhàn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，也是從實戰(zhàn)中來回到實戰(zhàn)中去。
其次，收獲了自信。6月10日培訓(xùn)第一天，各縣市的同事們不約而同的各自坐在一起。內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)課桌的數(shù)量按順序要求每人從一到八報數(shù)，所有報相同數(shù)字的學(xué)員坐在一起。我分到了第八組，并且有幸被學(xué)員們推舉為組長。剛剛開始的時候?qū)W員們都很謙虛也很內(nèi)斂，在分組上臺進(jìn)行案例講演的時候，隊員們都相信我，鼓勵我，支持我上臺演講，學(xué)員們的掌聲讓我找到了自信。我的自信也感染了大家，在以后的案例講演的時候大家都踴躍上臺，暢所欲言。
再次，收獲了活力和激情。每天早上5；50必須準(zhǔn)時到球場跑步和做操，既鍛煉了身體同時又增加了活力。每天課前的儀容儀表上臺展示更讓我們精神煥發(fā)，激情有活力。
最后，收獲了友誼和團(tuán)隊協(xié)作。在這次的學(xué)習(xí)中，認(rèn)識了各縣市分公司的優(yōu)秀同事們，三天的培訓(xùn)我們相互學(xué)習(xí)，相互交流，相互支持，相互鼓勵，相互進(jìn)步，相互分享。在培訓(xùn)的第一天我將我們組學(xué)員的信息以短信方式分別發(fā)給他們，很快他們便相互認(rèn)識了，并且互相鼓勵：團(tuán)結(jié)就是力量，阿凡達(dá)隊員們，加油！這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神溶入到以后的工作中去將會給我們帶來極大的工作效率。
通過培訓(xùn)有一下三點感悟：
1、干你該干的事：凡事負(fù)責(zé)任、決不找借口 ，凡事用心做、追求零失誤。
2、 干你能干的事：凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，凡事積極主動，不要只做上面告訴你的事。
3、團(tuán)結(jié)就是力量：這也是我們阿凡達(dá)團(tuán)隊的口號，凡事團(tuán)結(jié)第一，要充分調(diào)動其他隊員的積極性能動性。這也是在這次互動演練中深有體會的。
這些是我在這次營銷能力提升培訓(xùn)中的一些體會與感悟。這次培訓(xùn)是溝通、學(xué)習(xí)和提升。在這里我要真心感謝這次培訓(xùn)組織者，是他們辛勤工作，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排，使我們有提升的機會。通過這次的學(xué)習(xí)，我會更好地投入到工作中，學(xué)以致用。牢固樹立客戶為根，服務(wù)為本，我愿為橋的理念。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇五
參加此次繼續(xù)教育信息技術(shù)培訓(xùn)我很高興，作為二十一世紀(jì)的教育工作者，我沒有什么理由不與時俱進(jìn)；接受新的教育教學(xué)理念。
這次現(xiàn)代信息技術(shù)教師培訓(xùn)，為提高教師的.自身水平提供了良好的平臺，不管是現(xiàn)在還是將來，我都要不斷地給自己“充電”，加強基本功的新修煉，才能不斷的開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，才不至于被社會淘汰。所以，我對這次培訓(xùn)很滿意。
通過這次培訓(xùn)，使我對今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學(xué)工作的艱巨。同時對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識到做為一名教師應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動中，在第二天的培訓(xùn)中，我深深的體會到：
1、教師具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要。
信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征。在信息社會，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運用信息工具（網(wǎng)絡(luò)、電腦）對信息資源進(jìn)行有效的收集、組織、運用；通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生家長或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交流，在潛移默化的教育環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的信息意識。這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果教師沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。
2、教師具備良好的信息素養(yǎng)。是教育系統(tǒng)本身的需要。
在迅猛發(fā)展的信息社會，信息日益成為社會各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線；而教育系統(tǒng)的一項主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因為從信息論的角度看，教學(xué)過程是一個教育者（主要是教師）對教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準(zhǔn)備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。
3、觀念上的更新。
本次信息技術(shù)培訓(xùn)雖然只有短短二天的時間，但是每一天的培訓(xùn)都使我在觀念上有一個更新。計算機的使用在往常對我而言就是一個進(jìn)行文本操作的工具而已，本來我平時也不太注意對計算機技能的學(xué)習(xí)，總是有了問題就打電話求助，從沒有想過要自己去掌握這樣的技術(shù)。
4、細(xì)節(jié)上的滲透。
本次培訓(xùn)中，授課教師注重細(xì)節(jié)上的教學(xué)滲透，他們不僅教給我技巧，更在無形中用自己的言行來引導(dǎo)大家，在一些細(xì)節(jié)的講解上十分細(xì)致，恰當(dāng)?shù)貪B透一些舊知識，使不同程度的老師都能得到提高。
通過二天的培訓(xùn)雖然短暫，但使我的受益不淺，其感觸非一一能言盡。在將來的工作崗位上，我一定扎實工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用教研教改中，做一名對學(xué)生負(fù)責(zé)，對學(xué)校負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。最后，我想說，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會收獲些須的欣慰吧！我仍會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新興人才。這將是我以后的最終目標(biāo)。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇六
懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國平安保險股份有限公司長沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對保險的知識，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長足的進(jìn)步。明白了保險的意義所在。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千。下面我從以下四點淺談一下我的個人體會。
一、培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。
都說平安的培訓(xùn)是最好的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵，能使人們對生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵學(xué)滲入到每個人的心底。讓每個受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實就是這么簡單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因為它有完善的一個培訓(xùn)平臺，有專門的培訓(xùn)隊伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套。
培訓(xùn)方案。
如果說中國有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個個業(yè)績不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情具有相當(dāng)現(xiàn)實的指導(dǎo)意義這讓我們對保險的認(rèn)知具體化，實際化把表面的，理論的課程知識轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時，了解體會這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦第三，平安的課堂氛圍也是最好的這里沒有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解特別是課前的游戲總是讓人驚心動魄，因為不知道今天會不會是自己“中獎”而游戲中“中獎”的同學(xué)臉上流露出的“驚惶失措”也使大家銘心刻骨更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂，而是對正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補充平時一說起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實，知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量在何種情況下能使有限的知識和技能釋放出最大的能量，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個五六十人的班級更像一個團(tuán)隊。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的。
座右銘。
時刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情專注的精神來聽好每一堂課同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧互動的豐采也要與各個區(qū)的伙伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感每位伙伴都是老師每位伙伴身上都有閃光的亮點有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機會人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一。
三、點滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是在平安的管理制度中我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計，一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機靜音，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時間，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
四、對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。
人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅持不懈。每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。這一點也是我在平安講師那里得到的體會。他們用親身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的“四千精神”。從下決心做一個成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài)，機會永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么，今天才會活得有意義。有目標(biāo)，生活才會充實、快樂。明確地知道自己的生活目標(biāo)，感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn)，這就是幸福。只有對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的，這是一個不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
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保險技能培訓(xùn)心得體會篇七
在為期兩天的培訓(xùn)里，著名培訓(xùn)師徐劍系統(tǒng)闡述了什么是職業(yè)化如何做到職業(yè)化，讓缺乏我受益匪淺，而最讓我受到觸動的，是徐xx老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運”，無論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。
我理解的心態(tài)，就是一個人對于事物的認(rèn)識和態(tài)度。對于同樣一件事情，不同的人會有不同的看法，進(jìn)而產(chǎn)生不同的態(tài)度，最終導(dǎo)致不同的結(jié)果。
生活中，心態(tài)積極的人，會把突如其來的變故當(dāng)作是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會信心百倍的去思考去分析，尋求最佳的解決方案;而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。
我們經(jīng)常會聽見有人說，“某某運氣真好，干什么都一帆風(fēng)順。”其實，不是某某運氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時不驕傲，因為知道這些是付出應(yīng)得的;遭遇打擊時不氣餒，因為明白積極面對會有解決的途徑。
對于工作，徐xx老師告訴我們：一個人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內(nèi)心已失敗，成功就已經(jīng)遠(yuǎn)離你！談起心態(tài)，就會想到平時工作當(dāng)中處理顧客報怨時的一些感受，對待這些事件我們應(yīng)本著一個平常心站在顧客立場上幫助顧客，我想任何事情都會迎刃而解，如同徐老師講的“用心對人，用心做事”。我有仇人嗎？放下過去坦然的面對未來，把過去的記憶珍藏放到角落永遠(yuǎn)不要打開。
在我們服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中，每天要接觸到行行色色的客戶，如果在客戶發(fā)生糾紛時，我們應(yīng)當(dāng)主動合理的給予解釋，雖然客戶不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時，我們應(yīng)很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，去繼續(xù)工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會影響到整個公司。因此我們在此事件中要問自己，是什么樣原因讓客戶生氣，自己哪里做的好或是不好，應(yīng)該怎么對待此事件。
“說到不如做到?！币粋€人內(nèi)心美麗很容易，但表現(xiàn)出美麗卻不是一件容易的事。在工作當(dāng)中，我們要傳達(dá)很多事件，如何能較好的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個榜樣。平時要學(xué)會先了解別人，然后以她們認(rèn)為最好的方式對待她們而不是我們以為的.方式，這一點還意味著要善于花時間去了解，別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們。
曾記得有這么一句“每個人來到世上，不能選擇生命的長度，但可以選擇生命的寬度?！鄙鼘θ祟愂嵌嗝吹恼滟F。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會。
在xx月xx號的培訓(xùn)當(dāng)中，徐老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當(dāng)中，在以后的工作中我要根據(jù)實際情況，靈活的運用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會發(fā)現(xiàn)原來周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標(biāo)。我相信成功的步伐會越走越近。
所以，讓我們都找準(zhǔn)自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與公司共同成長，共同發(fā)展！
保險技能培訓(xùn)心得體會篇八
師生之間的關(guān)系的好壞是決定教育成功的關(guān)鍵。學(xué)生先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響，因此，教師的語言溝通技能是課堂教學(xué)的重要手段，教師的語言溝通技能是實施有效教學(xué)的重要保障。讀了《語言溝通技能訓(xùn)練》這本書，讀后使我收獲很大。通過學(xué)習(xí)使我知道了如何加強教學(xué)語言的修養(yǎng)。
1、語言————規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文著作為語法規(guī)范。在實際教學(xué)中，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范將影響學(xué)生的`理解。
2、吐字發(fā)音————清楚。吐字發(fā)音正確、清晰。吐字發(fā)音清晰是指語音的音位清晰和音節(jié)清晰。因發(fā)音器官的動作不到位或尾音不清晰所造成的語音含混是音位不清晰；因音節(jié)與音節(jié)之間發(fā)生在拼合現(xiàn)象所造成的語音含混，是音節(jié)不清晰。
3、音量————適度。音量有控制，科學(xué)用嗓，使學(xué)生能聽清，又不疲勞。語音有音高、音強、音長和音色。音量是指語音的音強，它由發(fā)聲時的能量大小來決定。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說的不吃力，學(xué)生聽起來也輕松。音量過大，學(xué)生反而聽得不真切，還容易造成聽力疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣，既是通過肺部的運動產(chǎn)生足夠的發(fā)音動力。少氣無力容易使學(xué)生的注意力分散，使學(xué)生氣氛懈怠，缺乏生氣。注意克服語聲弱化、虛化，最后一個字的字音消失，或說長句子時不能連貫和完整的毛病。為了教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的需要和交流是情感的需要，音量要有變化。在教師故意低聲講述以調(diào)動學(xué)生聽覺注意力時，要做到低而不虛，沉而不濁，有內(nèi)在的聲音力度。
1、語速————適當(dāng)。一般情況下，200—250字/分鐘為宜。不同情況下，語速可能是穩(wěn)速、急速、緩速等情況。
2、語調(diào)————抑揚頓挫。與內(nèi)容情靜相適應(yīng)，運用不同的聲調(diào)表達(dá)疑問、感嘆、驚喜、沉思。
1、節(jié)奏————和諧。張、馳、停頓合理。
2、詞匯————豐富。詞匯是語言中能獨立運用的最小單位，使用時要求規(guī)范、準(zhǔn)確、生動。
3、語法————符合用詞造句的規(guī)則。與語法相關(guān)的還有邏輯，組織一段語言時，合乎語法，合乎邏輯，語言還能連貫。
1、不斷提高學(xué)識水平口頭語言表達(dá)和思想方法，知識水平密切相關(guān)。加強語言修養(yǎng)必須學(xué)好唯物辯證法，這樣才能正確處理講課中的各種辯證關(guān)系，如教師與學(xué)生，德育與智育，生理與心理，重點與一般，課內(nèi)與課外等關(guān)系，才能使語言技巧取得最大的教學(xué)效益?！靶夭厝f匯憑吞吐”，教師只有掌握豐富的知識，才能講課時信手拈來。教師的知識不應(yīng)只局限于本學(xué)科，應(yīng)該努力獲取多學(xué)科知識，擴大自己的知識面。
2、增強語言變換能力一方面是語言形式的變化，有詞法變換，句型變化，辭格變換，語體變換等。比如描寫一個人胖?？梢哉f：“這個人很胖，胖的嚇人”也可以說：“胖得臉上的皮膚都不夠用了，他要張嘴笑時，眼睛就得閉上；要睜開眼睛看時，嘴巴就得閉上?！边@兩種說法，意思相同辭格不同，效果就不同。語言用圖表表示、書面語用口語表示等都屬于預(yù)提變換法、典型事例變換法、語言原意變換法。
總之，教師與學(xué)生之間的溝通是一個全方位的復(fù)雜教學(xué)行為，他并不是單純的技術(shù)性行為，它不但滲透在整個教學(xué)活動之中，而且認(rèn)知和情感是相互交融的。所以我們只有理解和掌握了溝通技能的要素，才能與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通，才能實現(xiàn)教育教學(xué)的力量。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇九
通過這次培訓(xùn)，讓我聯(lián)想到了——職業(yè)化團(tuán)隊。我們所有的漱玉平民人，應(yīng)該有共同的奮斗目標(biāo)，應(yīng)有為此目標(biāo)堅持不懈努力的力量，要成為一支職業(yè)化團(tuán)隊，我們的力量將是無窮的！可是我們現(xiàn)在做到了嗎？我們每個人都有這份力量嗎？這是我們需要思考解決的問題。讓所有人看到自己的希望，讓每個人的個人理想得以實現(xiàn)，那么我們漱玉平民的宏偉目標(biāo)將會實現(xiàn)！因為每個人都渴望美好的生活，都希望自己能走得更高，走得更遠(yuǎn)。我會在今后的工作中盡我所能努力打造門店的職業(yè)化團(tuán)隊，我將盡我所能完成每位員工的理想，為完成公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)我的力量！相信自己，相信我們，相信我們漱玉平民一定會打造成中國醫(yī)藥行業(yè)的航母！
積極態(tài)度和積極思維對人生的重要性（積極心態(tài)其實也就是一種自信），尤其是積極心態(tài)對結(jié)果的重要性，培訓(xùn)課都做了生動的闡述。這些道理在以前就知道，可從來沒有認(rèn)真地體會。這次培訓(xùn)，我以一種全新的視覺重新品味。我認(rèn)為擁有積極的態(tài)度和積極的思維是獲得成功的必要條件。對事業(yè)懷有信念，相信自己，乃是獲得成功的基本條件。皮爾在書中也提到：“我是與生俱來的勝利者?！睉?yīng)該始終這樣充滿信心地激勵自己，因為成功者毫不例外都是懷有積極心態(tài)之人。
我認(rèn)為，能擊垮人的不是困難本身，而是人面對不幸時所擁有的心態(tài)。經(jīng)歷不幸的人如果繼續(xù)消極，沉浸在痛苦里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的成功者，不是安享順利，而是當(dāng)他們面對不幸時，仍能持有積極心態(tài)，并加倍地努力，從而得到更多的回報。
積極的心態(tài)對于一個人的成長進(jìn)步和事業(yè)的成功，具有十分重要的作用。我們只有以積極的態(tài)度和自信心去面對工作，才能看到別人看不到的生機。積極的心態(tài)是你對生活、對事物充滿希望，從而開拓思維，發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的問題，解決別人所不能解決的問題。的確，積極心態(tài)是人心靈上一枚堅實的盾牌，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅持不懈；讓你在順境中長驅(qū)直入，更完美的達(dá)成目標(biāo)。積極心態(tài)是人生方向的指示燈；是一個人走向成功的精神支柱。有了良好的態(tài)度，就能產(chǎn)生出巨大的熱情和韌性，朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。在現(xiàn)實生活中，擁有積極心態(tài)的人很多，但能始終保持一份積極思想的人卻不是很多。有些人經(jīng)常找借口，把環(huán)境和生活背景等作為不成功的借口，比如我們經(jīng)常聽到這樣的話：“不是我不努力，而是老天太不公平了”或是“我沒有生在富于家庭”等。總認(rèn)為事事都與自己作對，而有些人則習(xí)慣依賴他人等等。久而久之，這些人泯滅了希望之光，陷入了消極中，從而自暴自棄?！稇B(tài)度決定一切》，特別強調(diào)了積極思維、積極態(tài)度?！叭松膹娬呤蔷哂蟹e極思維的人，他遇到困難，決不會恐慌。因為他知道問題本身就有解決之道，問題越困難，他本身就越要有強大的韌性，依然面對，理性地處理，才能獲得最好的結(jié)果”?！安晃窇值孛鎸щy，毅然出擊，就必能確實捕捉問題，創(chuàng)造美好的結(jié)果”。要成為人生的強者，我們要具有積極思維、積極態(tài)度，也就是說要有自信，一種發(fā)自內(nèi)心的自信。要相信自己，告訴自己是最棒的，困難只是暫時的，相信凡事發(fā)生必有因果，必有助于我，相信這個世界本來就是對積極心態(tài)的人存在的，積極心態(tài)的人大步向前，消極心態(tài)的人停滯原地。
在這次培訓(xùn)中，還涉及一個很重要的一個話——敬業(yè)精神，“把信帶給西亞”這個故事就說明作為一個員工，敬業(yè)是必不可少的。一個人做不到敬業(yè)，總是抱怨為什么，怎么做，即使你再有積極的心態(tài)又能怎么樣？敬業(yè)是一種支持你堅持不懈，達(dá)成目標(biāo)的原動力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到遇到問題該保持著怎樣的態(tài)度，以及以后該如何改善處世態(tài)度和做事放啊。只要我們敢于面對現(xiàn)實、面對各種困難，總會找到解決方法。我們從心里肯定自己，養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣，用熱情積極地情緒去克服問題、困難，這樣即使是在最消極的條件下，也能發(fā)揮出創(chuàng)造力，并在生活上和事業(yè)上取得成功。
課堂上，老師出了一道腦力風(fēng)暴題目：如果要用一種食物來形容你的工作，你會選擇什么？有的同學(xué)說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學(xué)說是“雞肋”，食之無味，棄之可惜；有的同學(xué)說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最后還乏味；還有的同學(xué)說是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細(xì)想一下，其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)將決定你對待工作的態(tài)度，積極的心態(tài)將促成積極的行為，消極的心態(tài)將促成消極的行為?；仡^想想，我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態(tài)呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個字“瞎忙”；每個月數(shù)著工資時，總覺得心理不平衡，得到的好像永遠(yuǎn)沒有付出的多；服務(wù)服務(wù)每天掛在嘴邊說，卻不知道到底應(yīng)該怎么去做；好不容易剛剛培訓(xùn)了一批新的營業(yè)員，又聽說有人要離開啦?？傊恰白罱液軣?，很煩”。
渲泄呢，她們又會以怎樣的心態(tài)來對待自己的工作呢？
心態(tài)決定行為，如果沒有一個好的工作心態(tài)，如何強調(diào)她們“用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”，可能都是“我的柔情你永遠(yuǎn)不懂”。所以，我們應(yīng)該引導(dǎo)她們思考這個問題，幫助她們樹立良好的'工作心態(tài)，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干，因為中國電信不是她們打工的最后一個的地方，忠于自己的職業(yè)，對自己是一份經(jīng)驗的積累。最重要的是，在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經(jīng)是對得起我們的公司。只有清楚的了解到這些，才能幫助她們樹立良好的職業(yè)心態(tài)，讓她們盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動性，由被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?，由此上升到用心工作，因為?yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號和一條標(biāo)語，服務(wù)需要真誠的實際行動。
其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業(yè)內(nèi)部，騎驢找馬就是在騎著現(xiàn)在的崗位向往更高的崗位；在我們整個職業(yè)的生涯中，就是要找到一個更適合自己的職業(yè)平臺。關(guān)鍵是你現(xiàn)在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必須要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業(yè)之間實際就是利益共同體的關(guān)系，在我們付出的時候獲得相應(yīng)的回報，和企業(yè)之間實現(xiàn)雙贏。所以，你的工作態(tài)度將主宰你的人生：混著干，企業(yè)也不會因為你一個人而混垮，相反你是在浪費你的青春和時間；好好干，你不但可以從企業(yè)中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經(jīng)驗。因此，只有先忠于自己的職業(yè)，才能忠于我們的企業(yè)。
對給你帶來希望的人或事都應(yīng)帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業(yè)給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創(chuàng)造了一個可以實現(xiàn)自我價值的平臺。對企業(yè)，我們應(yīng)該懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態(tài)將促成積極的行為，當(dāng)我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對我們的工作時，我們將發(fā)現(xiàn)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務(wù)工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨。
份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會是一份積累，這時，我們離成功又進(jìn)了一步。
一直以來，我們都在倡導(dǎo)一種生活方式，快樂生活，快樂工作，因為快樂是可以傳染的。當(dāng)你每天帶著快樂的心情面對客戶時，客戶能感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他倍感親切，如沐春風(fēng)；同樣，如果你帶著失落的心情去面對客戶，即使你臉上掛著微笑，也會讓人感覺呆板，不自然。沒有任何理由的，作為一個職業(yè)的服務(wù)人員，無論什么時候，我們都要讓我們的客戶感受到“最溫馨的服務(wù)來自中國電信”。
我相信，年輕、聰明的我們，對“微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不是不會做，只是沒有用心去做?！熬秤尚纳薄ⅰ靶南胧鲁伞?，調(diào)整好心態(tài)上路，我們一定會“將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底”。心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，性格決定人生。因此，要想改變?nèi)松?，?yīng)該從改變習(xí)慣做起；要想改變習(xí)慣，就要從改變行為做起；要想改變行為，就要從改變心態(tài)做起。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇十
美好的時光總是短暫的，但是留給我們卻是永恒的回憶。帶著一份欣喜，我參加了工作之后的第一次警體技能訓(xùn)練，雖然只有短短的三天時間，但是訓(xùn)練帶給我的啟發(fā)、領(lǐng)悟?qū)⑹且簧呢敻?。無論面對現(xiàn)在的工作還是以后的人生，那些真心體會到的人生感悟，都像是一把心靈的鑰匙，開啟我心靈的大門。
這次的技能培訓(xùn)來自于監(jiān)獄黨委的精心部署和安排，監(jiān)區(qū)黨支部本著崗位練兵和工作兩不誤，兩促進(jìn)的原則，合理安排警力參與到本次訓(xùn)練中來。第一天黨委書記、監(jiān)獄長楊曙偉親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，對此次活動的目的和意義做了重要發(fā)言，之后大家在黨委副書記、政委王丕雄生動、活潑的警容著裝和警務(wù)禮儀的講座中進(jìn)入了本次的集訓(xùn)。最后監(jiān)獄邀請了武警官兵通過隊列動作、隊列指揮以及體能訓(xùn)練對我們進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行了嚴(yán)格的考核。此次培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范我們執(zhí)法行為，提升執(zhí)法水平，增強警體技能，展示了監(jiān)獄人民警察的良好精神風(fēng)貌，也使我更深刻地懂得了作為一名監(jiān)獄人民警察，不但要具備良好的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識技能，而且還要具有強健的體魄、端莊的舉止、優(yōu)良的作風(fēng)、嚴(yán)明的紀(jì)律。
通過這些科目的訓(xùn)練，給我的啟迪如下：
第一、明確目標(biāo)是完成任務(wù)的首要條件。
在接受任務(wù)后，先要明確目標(biāo)，在沒有搞清楚目標(biāo)，就盲目行動，就是耽誤時間、走彎路，自己給自己制造麻煩，只有明確目標(biāo)，確定方向再行動，才能為完成任務(wù)奠定好的基礎(chǔ)。
第二、制定周密正確的方案是成功完成任務(wù)的必要條件。
在執(zhí)行任務(wù)前，制定周密正確的方案對于完成任務(wù)是必要的。如果在完成一項任務(wù)前，沒有制定好正確的安全，就會遭受失敗、挫折。當(dāng)認(rèn)真完全分析好整個任務(wù)，理出頭緒，把盡可能出現(xiàn)的問題，提前想到，不要等出現(xiàn)問題后再去研究對策，這樣不僅問題得不出解決，反而會造成更新的問題。
第三，提高執(zhí)行力是完成任務(wù)的根本保障。訓(xùn)練中每個人都正確地對待任務(wù)，充分展示個人能力，都為完成任務(wù)發(fā)揮了重要作用。正因為每個人都嚴(yán)格要求自己、一絲不茍、認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)，才能使訓(xùn)練得以順利完成。
第四，成功完成任務(wù)需要凝聚團(tuán)隊的力量。
重任拾柴火焰高，眾人劃槳開大船、孤木不成林、團(tuán)結(jié)力量大。沒有凝聚力的團(tuán)隊就像一片散沙。如果這次訓(xùn)練沒有了團(tuán)隊精神，這次訓(xùn)練也許不可以很好的完成。在工作中，如果每個人都講究自我，自私，我行我素，不顧全大局，以自我意志為轉(zhuǎn)移，這樣很難在工作中有所成就，很可能導(dǎo)致失敗。相反，團(tuán)隊成員心往一處想，勁往一處使，像“人眾人”一樣，從最初的一個人發(fā)展成好多人，凝聚團(tuán)隊的力量，這就是中訓(xùn)練真正含義。
通過這次技能訓(xùn)練，總結(jié)了不少經(jīng)驗，也感悟了許多道理，作為單位上的一員，工作可以很平凡，但平凡中也會有不平凡的閃光點，我想通過以下幾點，努力提高自我：
首先，提高理解能力。在做工作時，提高理解領(lǐng)導(dǎo)的用意，明白領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排。絕不只是聽半句話，懂半段意，把握住方向目標(biāo)，防止事半功倍的效果。
其次，提高計劃能力。在工作中，分清主次，輕、重、急的事分別處理。給自己制定目標(biāo)、計劃，有目標(biāo)的踏踏實實的工作。
再次，提高改變創(chuàng)新能力。長時間工作，養(yǎng)成了許多習(xí)慣，也許改變一種習(xí)慣、改變一種方法，會收到想不到的效果。
最后，提高協(xié)調(diào)溝通能力。工作雖然有獨立性，但決不是一個人所能完成的，需要與許多同事和部門相互配合以此加強凝聚力，對同事多以微笑、贊賞，少以埋怨、挖苦，像小螞蟻學(xué)習(xí)，這樣才能將團(tuán)結(jié)的力量擴展到無限大。
雖然已經(jīng)結(jié)束了培訓(xùn)，但是留在心里的是難以忘記的。我忠心感謝黨委，給了我們這樣以此培訓(xùn)的機會。我要把我感受到的，領(lǐng)悟到的，分享給我的同事們，因為我永遠(yuǎn)記得在訓(xùn)練中那一張張燦爛的笑臉。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇十一
在教師技能培訓(xùn)中，我獲得了一筆精神財富！我認(rèn)識到了本次教學(xué)技能培訓(xùn)的重要性及必要性。特別是聆聽了林景教研員關(guān)于“有效教學(xué)的思考”專題講座和各位優(yōu)秀教師對于新課程及新的教學(xué)理念的品評，使我的教育教學(xué)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，可謂收益頗豐。下面我就來談?wù)剮c體會。
在知識更新日益加快的今天，如果不及時補充新知識，掌握新技能，拓展新視野，勢必喪失競爭優(yōu)勢。形勢迫切需要我們教師更新專業(yè)知識，更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。有句話說得好，要想給人一杯水，自己必須有一桶水，而且這一桶水還要在不斷地增加。因此我們要不斷地充電，學(xué)習(xí)和研究先進(jìn)的教育教學(xué)理論，并自覺地運用理論反思自己的教學(xué)實踐、指導(dǎo)自己的教學(xué)活動，在學(xué)習(xí)中深刻反思、認(rèn)真消化、并付諸于實踐。我們要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不要放過任何一個學(xué)習(xí)的機會。還要敞開心胸，虛心向他人學(xué)習(xí)、借鑒教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，為我所用。要以這次學(xué)習(xí)為新的起點，不斷探索學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，把教育事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
教師是人類靈魂的工程師，他擔(dān)負(fù)著教書育人，傳播人類文明，培養(yǎng)合格人才，提高民族素質(zhì)的重任。教師的知識水平、業(yè)務(wù)能力、思想道德、心理素質(zhì)如何，將直接影響到人才的質(zhì)量與教育的效果。教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能更好地教育和影響學(xué)生。一位好的教師對孩子的影響將是一生的，我們要以身邊的優(yōu)秀教師為榜樣加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，以自己的人格力量去影響學(xué)生，達(dá)到教書育人的最高境界。因此，要想成為一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)，對待學(xué)生以外，還必須自覺地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。
在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)，共同成長，成為一個親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間、師生之間相互學(xué)習(xí)、取長補短，結(jié)下了深厚的友誼。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進(jìn)行的，這樣的良好氛圍使我們的學(xué)習(xí)變得更加有趣和有效。培訓(xùn)結(jié)束后，就是我們新的合作開始，我們將相互學(xué)習(xí)、切磋、交流教學(xué)經(jīng)驗，共同成長。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我從各位優(yōu)秀教師的身上學(xué)到了不少豐富多彩的課堂教學(xué)藝術(shù)。參加教師培訓(xùn)的機會是難得的，我覺得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動力，今后在學(xué)校的教育教學(xué)中，我要更加努力學(xué)習(xí)各種教育教學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識，與全體教師共同致力于新課改的研究和探索中，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，為新時代培養(yǎng)更多富有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的合格人才做出貢獻(xiàn)！
保險技能培訓(xùn)心得體會篇十二
參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
關(guān)于"管理"：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標(biāo)?)，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力(如何實現(xiàn)目標(biāo)?)的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。)。
關(guān)于"管理者"：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。
關(guān)于"效率與效果"：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對)。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。
關(guān)于"專家和管理者"：專家提高效率;管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側(cè)重點顯然不同。
關(guān)于"管理者要素"：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻(xiàn);3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用?對公司目標(biāo)實現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實際的貢獻(xiàn)?主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項。如果一個人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
關(guān)于"能力類型"：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
1、筆記。
忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到"忙碌、盲目和迷茫"。
制定計劃的好處：1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強對任務(wù)的控制;5、增強團(tuán)隊的工作效能和士氣。
不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復(fù)雜;2、計劃缺乏靈活性;3、制定計劃浪費時間和精力。
制定計劃的過程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃(時間、人選、程序)--充分傳達(dá)。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。
關(guān)于"顧客價值"：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。
傳達(dá)計劃：1、說明計劃的好處;2、讓員工參與計劃的過程;3、激發(fā)員工的行動;4、區(qū)分計劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計劃與傳達(dá)者。
做計劃的技術(shù)和方法：smart/brainstorm/projector(ms)/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.預(yù)測/--滾動計劃法/360度/mb0/pest/5'force注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個問題是否有答案了?在5w2h方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的.核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。
2、心得。
做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬萬不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。
概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件。
做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。
計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
計劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。
對未來的假設(shè)是做計劃的基礎(chǔ)，計劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應(yīng)對變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成"空想"。
計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
目標(biāo)可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計劃可以很靈活。
mrkeeting的工作關(guān)注的是趨勢性問題。
溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題?什么是溝通性問題?
不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。
知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。
設(shè)計師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計師是用來做計劃的。
技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。
時刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價值給顧客。
計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。
團(tuán)隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。
讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。
計劃是工具，不是目的。(計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預(yù)測的工具。)。
1、筆記。
救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用;降低整個部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補的工作習(xí)慣。
管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。
避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計則不勞;科學(xué)周密的計劃;關(guān)鍵項目要有應(yīng)急預(yù)案;嚴(yán)格過程控制，防微杜漸;加強自我的時間管理。
分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。
一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
抓而不緊，等于不抓。
ogsm:objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測量)。
2、心得。
關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。
把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)。
集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。
要學(xué)會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。
時間管理的本質(zhì)不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。
把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。
管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。
軍隊的執(zhí)行力之強，關(guān)鍵在于布置了檢查。
對于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!
檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結(jié)合太緊，否則適得其反。
管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。
"緊迫感"不等于"效率"。
由簡入奢易，由奢入簡難。
從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
一次性把事情做到位，避免修補，產(chǎn)生"膠水效應(yīng)"。
1、筆記。
授權(quán)的好處：1、對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團(tuán)隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。
不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時間緊迫的任務(wù);3、沒有人選的任務(wù);4、風(fēng)險太大的任務(wù)。
宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。
績效=能力×意愿。
授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級有責(zé)無權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。
管理者的權(quán)利來源于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔(dān)的責(zé)任!
2、心得。
t.i.g.e.r授權(quán)法。
taskselectedcarefully。
提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風(fēng)險。
inspanidualselectedcarefully。
groupaffect。
授權(quán)給錯誤的人，會影響和降低團(tuán)隊效率;授權(quán)時要公開宣布并說明原因;不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的"得寵"，關(guān)鍵在于事實上的能力。
energyneededpersonally。
明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可;充分的交流時間是授權(quán)成功的前提之一。
reviewregularly。
通過提問題來了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長。
管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書。
政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。
雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。
1、筆記。
給予指導(dǎo)的六個步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細(xì)聆聽;4、反饋指導(dǎo);5、及時跟進(jìn);6、認(rèn)可員工績效。
指導(dǎo)的最佳時機：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)之后;3、工作檢討時;4、情況困難時;5、下屬請教時。
傾聽的五個層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽。
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵;反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考。
指導(dǎo)的形式：書面指導(dǎo);口頭指導(dǎo);書面結(jié)合口頭;實際操作。
2、心得。
指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。
指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。
1、筆記。
制定有效的績效目標(biāo)。
以崗位說明書為基礎(chǔ)。
以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù)。
協(xié)助員工確定自己的績效目標(biāo)。
確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報。
寫上確定員工的績效目標(biāo)。
協(xié)助員工制定達(dá)成績效目標(biāo)的工作計劃。
制定崗位說明書的原則。
強調(diào)責(zé)任、簡單明了、切合實際、定期檢查。
應(yīng)該避免使用的詞匯。
足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)摹⒆钚?、最大、最好?BR> 2、心得。
最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進(jìn)度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。
最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。
績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。
識人所長、用人所長、容人所短。
1、筆記。
關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé);用于鉆研、鍥而不舍;較強的組織能力;道德高尚，誠實可信;具備奉獻(xiàn)精神;對自己要求嚴(yán)格，對別人也要求嚴(yán)格;對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福;做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn);事必躬親，不放心，注重細(xì)節(jié);對大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標(biāo)準(zhǔn);有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。
完美主義者需要注意以下關(guān)系：個人目標(biāo)和組織目標(biāo);自我強迫和強迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。
積極的批評：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調(diào)錯誤。
探尋的方式：質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強調(diào)建議和欣賞。
2、心得。
對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展。
漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時。
避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免"但是"，把"but"轉(zhuǎn)換為"and"。
界定緊急情況，靈活解決方案。
幫助員工建立起一個領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
1、筆記。
有效溝通--關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
有效溝通的第一個原則：關(guān)注傾聽者。
如何關(guān)注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知。
溝通從心開始。
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵;反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考。
有效溝通的第二個原則：關(guān)注貢獻(xiàn)。
溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
有效溝通的第三個原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合。
面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak。
溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。
2、心得。
如何和上司溝通，如何管理好上司。
1.主動去管理，而不是被動由上級踢著走。
2.為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要?上級想要什么效果?
3.主動匯報，及時反饋。
4.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時間習(xí)慣。
5.一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)。
6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問題，而是如何解決。
7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進(jìn)行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。
1、筆記。
在實踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的。
培訓(xùn)應(yīng)以績效評價和績效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實際情況。
管理者對員工發(fā)展負(fù)有責(zé)任!提高員工技能和團(tuán)隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情。
下級素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責(zé)任。
2、心得。
培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。
招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本。
1.管理者要從改變自己開始!
2.一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界;成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。
3.管理者要練好基本功：張瑞敏說："什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易"。
4.管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!
保險技能培訓(xùn)心得體會篇一
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團(tuán)體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。細(xì)細(xì)回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。
首先是正確認(rèn)識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進(jìn)行角色認(rèn)同，就會減少自己的負(fù)面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。
社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠(yuǎn)不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己;你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在;你不能控制他人，但你可以掌握自己;你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天;你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情;你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容;你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以，換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好!學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達(dá)成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達(dá)成共識，進(jìn)而統(tǒng)一觀點。
工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼?，每次的體會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!
保險技能培訓(xùn)心得體會篇二
xx年4月15日至17日，青海省“1+1心聯(lián)行動”心理援助項目領(lǐng)導(dǎo)小組，在青海省心理咨詢協(xié)會的會議室，舉辦了為期三天的《西寧市1+1心聯(lián)小屋教師心理沙盤操作技能初級培訓(xùn)班》。我很榮幸參加此次學(xué)習(xí)，盡管時間短、內(nèi)容新，全面掌握操作技術(shù)有一定的難度，但收獲很大、受益匪淺。
本次歷時三天的培訓(xùn)，先后學(xué)習(xí)了沙盤游戲治療的定義，基本理論與歷史發(fā)展；沙盤游戲的基本條件與主要設(shè)置；個人的沙盤訓(xùn)練與分享；沙盤游戲的基本操作與注意事項；沙盤游戲的個案現(xiàn)場演示、分享；初始沙盤的意義、分析與理解；分角色小組操作練習(xí)；沙盤游戲治療的基本主題及其分析；指導(dǎo)語與沙盤治療技能練習(xí)；團(tuán)體沙盤體驗及帶領(lǐng)要求；沙盤游戲在學(xué)校中的應(yīng)用（個案分析與討論）等。由國家知名心理問題和家庭問題咨詢專家，大愛教育和心理咨詢機構(gòu)主任，美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士生，河南省教育學(xué)會家庭教育工作委員會副秘書長，沙盤治療師周曉平同志授課。周老師授課理論和實踐結(jié)合緊密，語言生動流暢、課件圖文并茂，直觀形象，技術(shù)操作認(rèn)真仔細(xì)，深受與會學(xué)員好評。
沙盤操作技能培訓(xùn)是一個全新的領(lǐng)域，對我來說，接受和掌握是一個很大的挑戰(zhàn)。但是通過學(xué)習(xí)，使我對沙盤游戲有了初步的了解和認(rèn)識。以往，對沙子的接觸，是在海邊，河灘、湖岸、學(xué)校運動場的跳遠(yuǎn)場地，也沒感到有什么特別的意義，但是在培訓(xùn)現(xiàn)場，特定的環(huán)境中接觸沙子，別有一番風(fēng)味。以往對沙子的用途，僅僅認(rèn)為是建筑材料中不可缺少的元素，但今天又明白了沙子的特殊作用，對心理障礙者有特殊的治療效果。通過沙具在沙盤上的呈現(xiàn)，就可以根據(jù)沙具的特定含義，明確來訪者的心路歷程。從中經(jīng)過詢問、分析、研究，對癥下藥，起到藥到病除的作用。
沙盤游戲的神奇效果是妙不可言的，但要全面掌握操作要領(lǐng)，不是一件容易的事，需要不斷的實踐、探索、積累、反思、總結(jié)，才能功成名就，對初次觸摸沙盤的人，前期準(zhǔn)備要充分，指導(dǎo)者要根據(jù)操作程序，讓來訪者做好放松訓(xùn)練，爾后利用導(dǎo)語使之進(jìn)入狀態(tài)。人的心境不一樣時，每個人的感受是不一樣的。沙盤游戲是呈現(xiàn)來訪者心理表現(xiàn)的一種形式，對來訪者挑選沙具時，需要仔細(xì)觀察，了解沙具呈現(xiàn)時的先后順序，每件沙具對來訪者的特殊意義，同時要得到多方求證，傾聽來訪者的故事。只有這樣，才能對來訪者的心理做出恰如其分的分析和科學(xué)的判斷，達(dá)到治療的目的。做為指導(dǎo)者，指導(dǎo)語盡管無一定之規(guī)，但需要因人、因情而宜，使來訪者感到有收獲。（如愉悅、放松、接納、輕快等）。指導(dǎo)語要用中性語言、切記用刺激性的詞。有時來訪者在做沙盤游戲時，無需語言引導(dǎo)，只要陪伴就行。
總之，要想做好沙盤游戲，對非專業(yè)人員來講，要走一段很長的路。這不僅需要努力和付出、而且要不斷的實踐和探索，才能逐漸取得成功。因此，我希望這樣的培訓(xùn)形式多多益善。只有這樣才能對承擔(dān)心理輔導(dǎo)工作的教師起到幫助作用。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇三
通過本次公司保險技能培訓(xùn)，結(jié)合自身情況，談?wù)勑牡眉笆斋@。下文是保險技能培訓(xùn)心得總結(jié)，歡迎閱讀。
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團(tuán)體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。細(xì)細(xì)回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。
首先是正確認(rèn)識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進(jìn)行角色認(rèn)同，就會減少自己的負(fù)面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。
把握今天;你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情;你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容;你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以，換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好!學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達(dá)成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達(dá)成共識，進(jìn)而統(tǒng)一觀點。
工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼?，每次的體會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機會，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
開訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來“繼續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營，用網(wǎng)點者坐天下，開展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出?！钡恼n程，體現(xiàn)了公司自上而下對本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓(xùn)工作的思路，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去、帶著問題去的訓(xùn)勉。
教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的保險技能培訓(xùn)心得體會老師也是這次我們的班主任帶來了“公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程，李軍老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認(rèn)識公司經(jīng)營理念和“人民保險，造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售(推銷)流程就是首先客戶開拓，尋找機會約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和。
建議書。
順利促成簽單完善好售后服務(wù)。
溫柔的bb老師帶來了人險，團(tuán)險和銀郵正確的投保單填寫和保全。穩(wěn)重的cc老師帶來了合規(guī)經(jīng)營，堅持依法合理，防范經(jīng)營風(fēng)險;告知客戶提供準(zhǔn)確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。
等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多，其實這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售，自己能獨擋一面養(yǎng)成做綜合理財?shù)牧?xí)慣，那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點柜員能夠做的好。認(rèn)識到了作為營銷發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個新臺階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去，全力以完成自己。在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對我公司負(fù)責(zé)，對自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗!!!在今后的工作中，我會不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強!!!
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保險技能培訓(xùn)心得體會篇四
6月10—12日，我參加了襄陽市公司xxxx年第一批崗位能力提升培訓(xùn)。三天的集中培訓(xùn)，實戰(zhàn)演練，更加深切理解與感受到公司組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。
這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然只有短短的三天時間，但對我來說確是終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與改進(jìn)才能不斷地進(jìn)步。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是提升的前奏與基礎(chǔ)，也是方法的經(jīng)驗交流和總結(jié)，可以更好地提高以后的實戰(zhàn)效率。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我收獲不小。
首先，收獲了實戰(zhàn)技巧。就自身而言，這次學(xué)習(xí)讓我開闊了眼界啟發(fā)了思維，提高了自身的素質(zhì)與實戰(zhàn)的水平。雖然從事移動市場營銷以及營業(yè)廳管理已經(jīng)有四年，營業(yè)廳及渠道的服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和營銷方面的技巧也是經(jīng)常組織營銷人員在學(xué)習(xí)，以往是采取死記硬背方式運用到實踐中，但我們的服務(wù)水平卻是停留在以前的水平并沒有多大的提升。三日培訓(xùn)第一天上午許菲老師講完四比課程之后，下午3：30采取抓鬮的方式分組到襄陽市區(qū)各營業(yè)廳進(jìn)行實地模擬暗訪。
我太幸運竟然抓的是到臥龍鎮(zhèn)營業(yè)廳。下午三點多烈日炎炎，我們阿凡達(dá)一組學(xué)員坐了四十多分鐘的公汽才到達(dá)臥龍鎮(zhèn)營業(yè)廳。然后安排學(xué)員陸續(xù)進(jìn)入營業(yè)廳。通過模擬暗訪演練發(fā)現(xiàn)了營業(yè)廳的亮點也找出了不足，對比自己所在的營業(yè)廳也察覺自己的不足和需要改進(jìn)的地方，有些好的做法拿出來一同交流分享，不足的地方大家討論，以便進(jìn)一步改進(jìn)。這次通過實戰(zhàn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，也是從實戰(zhàn)中來回到實戰(zhàn)中去。
其次，收獲了自信。6月10日培訓(xùn)第一天，各縣市的同事們不約而同的各自坐在一起。內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)課桌的數(shù)量按順序要求每人從一到八報數(shù)，所有報相同數(shù)字的學(xué)員坐在一起。我分到了第八組，并且有幸被學(xué)員們推舉為組長。剛剛開始的時候?qū)W員們都很謙虛也很內(nèi)斂，在分組上臺進(jìn)行案例講演的時候，隊員們都相信我，鼓勵我，支持我上臺演講，學(xué)員們的掌聲讓我找到了自信。我的自信也感染了大家，在以后的案例講演的時候大家都踴躍上臺，暢所欲言。
再次，收獲了活力和激情。每天早上5；50必須準(zhǔn)時到球場跑步和做操，既鍛煉了身體同時又增加了活力。每天課前的儀容儀表上臺展示更讓我們精神煥發(fā)，激情有活力。
最后，收獲了友誼和團(tuán)隊協(xié)作。在這次的學(xué)習(xí)中，認(rèn)識了各縣市分公司的優(yōu)秀同事們，三天的培訓(xùn)我們相互學(xué)習(xí)，相互交流，相互支持，相互鼓勵，相互進(jìn)步，相互分享。在培訓(xùn)的第一天我將我們組學(xué)員的信息以短信方式分別發(fā)給他們，很快他們便相互認(rèn)識了，并且互相鼓勵：團(tuán)結(jié)就是力量，阿凡達(dá)隊員們，加油！這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神溶入到以后的工作中去將會給我們帶來極大的工作效率。
通過培訓(xùn)有一下三點感悟：
1、干你該干的事：凡事負(fù)責(zé)任、決不找借口 ，凡事用心做、追求零失誤。
2、 干你能干的事：凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，凡事積極主動，不要只做上面告訴你的事。
3、團(tuán)結(jié)就是力量：這也是我們阿凡達(dá)團(tuán)隊的口號，凡事團(tuán)結(jié)第一，要充分調(diào)動其他隊員的積極性能動性。這也是在這次互動演練中深有體會的。
這些是我在這次營銷能力提升培訓(xùn)中的一些體會與感悟。這次培訓(xùn)是溝通、學(xué)習(xí)和提升。在這里我要真心感謝這次培訓(xùn)組織者，是他們辛勤工作，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排，使我們有提升的機會。通過這次的學(xué)習(xí)，我會更好地投入到工作中，學(xué)以致用。牢固樹立客戶為根，服務(wù)為本，我愿為橋的理念。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇五
參加此次繼續(xù)教育信息技術(shù)培訓(xùn)我很高興，作為二十一世紀(jì)的教育工作者，我沒有什么理由不與時俱進(jìn)；接受新的教育教學(xué)理念。
這次現(xiàn)代信息技術(shù)教師培訓(xùn)，為提高教師的.自身水平提供了良好的平臺，不管是現(xiàn)在還是將來，我都要不斷地給自己“充電”，加強基本功的新修煉，才能不斷的開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，才不至于被社會淘汰。所以，我對這次培訓(xùn)很滿意。
通過這次培訓(xùn)，使我對今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學(xué)工作的艱巨。同時對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識到做為一名教師應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動中，在第二天的培訓(xùn)中，我深深的體會到：
1、教師具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要。
信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征。在信息社會，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運用信息工具（網(wǎng)絡(luò)、電腦）對信息資源進(jìn)行有效的收集、組織、運用；通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生家長或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交流，在潛移默化的教育環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的信息意識。這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果教師沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。
2、教師具備良好的信息素養(yǎng)。是教育系統(tǒng)本身的需要。
在迅猛發(fā)展的信息社會，信息日益成為社會各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線；而教育系統(tǒng)的一項主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因為從信息論的角度看，教學(xué)過程是一個教育者（主要是教師）對教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準(zhǔn)備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。
3、觀念上的更新。
本次信息技術(shù)培訓(xùn)雖然只有短短二天的時間，但是每一天的培訓(xùn)都使我在觀念上有一個更新。計算機的使用在往常對我而言就是一個進(jìn)行文本操作的工具而已，本來我平時也不太注意對計算機技能的學(xué)習(xí)，總是有了問題就打電話求助，從沒有想過要自己去掌握這樣的技術(shù)。
4、細(xì)節(jié)上的滲透。
本次培訓(xùn)中，授課教師注重細(xì)節(jié)上的教學(xué)滲透，他們不僅教給我技巧，更在無形中用自己的言行來引導(dǎo)大家，在一些細(xì)節(jié)的講解上十分細(xì)致，恰當(dāng)?shù)貪B透一些舊知識，使不同程度的老師都能得到提高。
通過二天的培訓(xùn)雖然短暫，但使我的受益不淺，其感觸非一一能言盡。在將來的工作崗位上，我一定扎實工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用教研教改中，做一名對學(xué)生負(fù)責(zé)，對學(xué)校負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。最后，我想說，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會收獲些須的欣慰吧！我仍會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新興人才。這將是我以后的最終目標(biāo)。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇六
懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國平安保險股份有限公司長沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對保險的知識，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長足的進(jìn)步。明白了保險的意義所在。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千。下面我從以下四點淺談一下我的個人體會。
一、培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。
都說平安的培訓(xùn)是最好的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵，能使人們對生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵學(xué)滲入到每個人的心底。讓每個受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實就是這么簡單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因為它有完善的一個培訓(xùn)平臺，有專門的培訓(xùn)隊伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套。
培訓(xùn)方案。
如果說中國有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個個業(yè)績不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情具有相當(dāng)現(xiàn)實的指導(dǎo)意義這讓我們對保險的認(rèn)知具體化，實際化把表面的，理論的課程知識轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時，了解體會這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦第三，平安的課堂氛圍也是最好的這里沒有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解特別是課前的游戲總是讓人驚心動魄，因為不知道今天會不會是自己“中獎”而游戲中“中獎”的同學(xué)臉上流露出的“驚惶失措”也使大家銘心刻骨更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂，而是對正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補充平時一說起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實，知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量在何種情況下能使有限的知識和技能釋放出最大的能量，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個五六十人的班級更像一個團(tuán)隊。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的。
座右銘。
時刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情專注的精神來聽好每一堂課同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧互動的豐采也要與各個區(qū)的伙伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感每位伙伴都是老師每位伙伴身上都有閃光的亮點有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機會人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一。
三、點滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是在平安的管理制度中我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計，一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機靜音，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時間，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
四、對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。
人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅持不懈。每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。這一點也是我在平安講師那里得到的體會。他們用親身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的“四千精神”。從下決心做一個成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài)，機會永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么，今天才會活得有意義。有目標(biāo)，生活才會充實、快樂。明確地知道自己的生活目標(biāo)，感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn)，這就是幸福。只有對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的，這是一個不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
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保險技能培訓(xùn)心得體會篇七
在為期兩天的培訓(xùn)里，著名培訓(xùn)師徐劍系統(tǒng)闡述了什么是職業(yè)化如何做到職業(yè)化，讓缺乏我受益匪淺，而最讓我受到觸動的，是徐xx老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運”，無論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。
我理解的心態(tài)，就是一個人對于事物的認(rèn)識和態(tài)度。對于同樣一件事情，不同的人會有不同的看法，進(jìn)而產(chǎn)生不同的態(tài)度，最終導(dǎo)致不同的結(jié)果。
生活中，心態(tài)積極的人，會把突如其來的變故當(dāng)作是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會信心百倍的去思考去分析，尋求最佳的解決方案;而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。
我們經(jīng)常會聽見有人說，“某某運氣真好，干什么都一帆風(fēng)順。”其實，不是某某運氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時不驕傲，因為知道這些是付出應(yīng)得的;遭遇打擊時不氣餒，因為明白積極面對會有解決的途徑。
對于工作，徐xx老師告訴我們：一個人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內(nèi)心已失敗，成功就已經(jīng)遠(yuǎn)離你！談起心態(tài)，就會想到平時工作當(dāng)中處理顧客報怨時的一些感受，對待這些事件我們應(yīng)本著一個平常心站在顧客立場上幫助顧客，我想任何事情都會迎刃而解，如同徐老師講的“用心對人，用心做事”。我有仇人嗎？放下過去坦然的面對未來，把過去的記憶珍藏放到角落永遠(yuǎn)不要打開。
在我們服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中，每天要接觸到行行色色的客戶，如果在客戶發(fā)生糾紛時，我們應(yīng)當(dāng)主動合理的給予解釋，雖然客戶不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時，我們應(yīng)很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，去繼續(xù)工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會影響到整個公司。因此我們在此事件中要問自己，是什么樣原因讓客戶生氣，自己哪里做的好或是不好，應(yīng)該怎么對待此事件。
“說到不如做到?！币粋€人內(nèi)心美麗很容易，但表現(xiàn)出美麗卻不是一件容易的事。在工作當(dāng)中，我們要傳達(dá)很多事件，如何能較好的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個榜樣。平時要學(xué)會先了解別人，然后以她們認(rèn)為最好的方式對待她們而不是我們以為的.方式，這一點還意味著要善于花時間去了解，別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們。
曾記得有這么一句“每個人來到世上，不能選擇生命的長度，但可以選擇生命的寬度?！鄙鼘θ祟愂嵌嗝吹恼滟F。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會。
在xx月xx號的培訓(xùn)當(dāng)中，徐老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當(dāng)中，在以后的工作中我要根據(jù)實際情況，靈活的運用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會發(fā)現(xiàn)原來周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標(biāo)。我相信成功的步伐會越走越近。
所以，讓我們都找準(zhǔn)自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與公司共同成長，共同發(fā)展！
保險技能培訓(xùn)心得體會篇八
師生之間的關(guān)系的好壞是決定教育成功的關(guān)鍵。學(xué)生先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響，因此，教師的語言溝通技能是課堂教學(xué)的重要手段，教師的語言溝通技能是實施有效教學(xué)的重要保障。讀了《語言溝通技能訓(xùn)練》這本書，讀后使我收獲很大。通過學(xué)習(xí)使我知道了如何加強教學(xué)語言的修養(yǎng)。
1、語言————規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文著作為語法規(guī)范。在實際教學(xué)中，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范將影響學(xué)生的`理解。
2、吐字發(fā)音————清楚。吐字發(fā)音正確、清晰。吐字發(fā)音清晰是指語音的音位清晰和音節(jié)清晰。因發(fā)音器官的動作不到位或尾音不清晰所造成的語音含混是音位不清晰；因音節(jié)與音節(jié)之間發(fā)生在拼合現(xiàn)象所造成的語音含混，是音節(jié)不清晰。
3、音量————適度。音量有控制，科學(xué)用嗓，使學(xué)生能聽清，又不疲勞。語音有音高、音強、音長和音色。音量是指語音的音強，它由發(fā)聲時的能量大小來決定。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說的不吃力，學(xué)生聽起來也輕松。音量過大，學(xué)生反而聽得不真切，還容易造成聽力疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣，既是通過肺部的運動產(chǎn)生足夠的發(fā)音動力。少氣無力容易使學(xué)生的注意力分散，使學(xué)生氣氛懈怠，缺乏生氣。注意克服語聲弱化、虛化，最后一個字的字音消失，或說長句子時不能連貫和完整的毛病。為了教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的需要和交流是情感的需要，音量要有變化。在教師故意低聲講述以調(diào)動學(xué)生聽覺注意力時，要做到低而不虛，沉而不濁，有內(nèi)在的聲音力度。
1、語速————適當(dāng)。一般情況下，200—250字/分鐘為宜。不同情況下，語速可能是穩(wěn)速、急速、緩速等情況。
2、語調(diào)————抑揚頓挫。與內(nèi)容情靜相適應(yīng)，運用不同的聲調(diào)表達(dá)疑問、感嘆、驚喜、沉思。
1、節(jié)奏————和諧。張、馳、停頓合理。
2、詞匯————豐富。詞匯是語言中能獨立運用的最小單位，使用時要求規(guī)范、準(zhǔn)確、生動。
3、語法————符合用詞造句的規(guī)則。與語法相關(guān)的還有邏輯，組織一段語言時，合乎語法，合乎邏輯，語言還能連貫。
1、不斷提高學(xué)識水平口頭語言表達(dá)和思想方法，知識水平密切相關(guān)。加強語言修養(yǎng)必須學(xué)好唯物辯證法，這樣才能正確處理講課中的各種辯證關(guān)系，如教師與學(xué)生，德育與智育，生理與心理，重點與一般，課內(nèi)與課外等關(guān)系，才能使語言技巧取得最大的教學(xué)效益?！靶夭厝f匯憑吞吐”，教師只有掌握豐富的知識，才能講課時信手拈來。教師的知識不應(yīng)只局限于本學(xué)科，應(yīng)該努力獲取多學(xué)科知識，擴大自己的知識面。
2、增強語言變換能力一方面是語言形式的變化，有詞法變換，句型變化，辭格變換，語體變換等。比如描寫一個人胖?？梢哉f：“這個人很胖，胖的嚇人”也可以說：“胖得臉上的皮膚都不夠用了，他要張嘴笑時，眼睛就得閉上；要睜開眼睛看時，嘴巴就得閉上?！边@兩種說法，意思相同辭格不同，效果就不同。語言用圖表表示、書面語用口語表示等都屬于預(yù)提變換法、典型事例變換法、語言原意變換法。
總之，教師與學(xué)生之間的溝通是一個全方位的復(fù)雜教學(xué)行為，他并不是單純的技術(shù)性行為，它不但滲透在整個教學(xué)活動之中，而且認(rèn)知和情感是相互交融的。所以我們只有理解和掌握了溝通技能的要素，才能與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通，才能實現(xiàn)教育教學(xué)的力量。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇九
通過這次培訓(xùn)，讓我聯(lián)想到了——職業(yè)化團(tuán)隊。我們所有的漱玉平民人，應(yīng)該有共同的奮斗目標(biāo)，應(yīng)有為此目標(biāo)堅持不懈努力的力量，要成為一支職業(yè)化團(tuán)隊，我們的力量將是無窮的！可是我們現(xiàn)在做到了嗎？我們每個人都有這份力量嗎？這是我們需要思考解決的問題。讓所有人看到自己的希望，讓每個人的個人理想得以實現(xiàn)，那么我們漱玉平民的宏偉目標(biāo)將會實現(xiàn)！因為每個人都渴望美好的生活，都希望自己能走得更高，走得更遠(yuǎn)。我會在今后的工作中盡我所能努力打造門店的職業(yè)化團(tuán)隊，我將盡我所能完成每位員工的理想，為完成公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)我的力量！相信自己，相信我們，相信我們漱玉平民一定會打造成中國醫(yī)藥行業(yè)的航母！
積極態(tài)度和積極思維對人生的重要性（積極心態(tài)其實也就是一種自信），尤其是積極心態(tài)對結(jié)果的重要性，培訓(xùn)課都做了生動的闡述。這些道理在以前就知道，可從來沒有認(rèn)真地體會。這次培訓(xùn)，我以一種全新的視覺重新品味。我認(rèn)為擁有積極的態(tài)度和積極的思維是獲得成功的必要條件。對事業(yè)懷有信念，相信自己，乃是獲得成功的基本條件。皮爾在書中也提到：“我是與生俱來的勝利者?！睉?yīng)該始終這樣充滿信心地激勵自己，因為成功者毫不例外都是懷有積極心態(tài)之人。
我認(rèn)為，能擊垮人的不是困難本身，而是人面對不幸時所擁有的心態(tài)。經(jīng)歷不幸的人如果繼續(xù)消極，沉浸在痛苦里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的成功者，不是安享順利，而是當(dāng)他們面對不幸時，仍能持有積極心態(tài)，并加倍地努力，從而得到更多的回報。
積極的心態(tài)對于一個人的成長進(jìn)步和事業(yè)的成功，具有十分重要的作用。我們只有以積極的態(tài)度和自信心去面對工作，才能看到別人看不到的生機。積極的心態(tài)是你對生活、對事物充滿希望，從而開拓思維，發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的問題，解決別人所不能解決的問題。的確，積極心態(tài)是人心靈上一枚堅實的盾牌，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅持不懈；讓你在順境中長驅(qū)直入，更完美的達(dá)成目標(biāo)。積極心態(tài)是人生方向的指示燈；是一個人走向成功的精神支柱。有了良好的態(tài)度，就能產(chǎn)生出巨大的熱情和韌性，朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。在現(xiàn)實生活中，擁有積極心態(tài)的人很多，但能始終保持一份積極思想的人卻不是很多。有些人經(jīng)常找借口，把環(huán)境和生活背景等作為不成功的借口，比如我們經(jīng)常聽到這樣的話：“不是我不努力，而是老天太不公平了”或是“我沒有生在富于家庭”等。總認(rèn)為事事都與自己作對，而有些人則習(xí)慣依賴他人等等。久而久之，這些人泯滅了希望之光，陷入了消極中，從而自暴自棄?！稇B(tài)度決定一切》，特別強調(diào)了積極思維、積極態(tài)度?！叭松膹娬呤蔷哂蟹e極思維的人，他遇到困難，決不會恐慌。因為他知道問題本身就有解決之道，問題越困難，他本身就越要有強大的韌性，依然面對，理性地處理，才能獲得最好的結(jié)果”?！安晃窇值孛鎸щy，毅然出擊，就必能確實捕捉問題，創(chuàng)造美好的結(jié)果”。要成為人生的強者，我們要具有積極思維、積極態(tài)度，也就是說要有自信，一種發(fā)自內(nèi)心的自信。要相信自己，告訴自己是最棒的，困難只是暫時的，相信凡事發(fā)生必有因果，必有助于我，相信這個世界本來就是對積極心態(tài)的人存在的，積極心態(tài)的人大步向前，消極心態(tài)的人停滯原地。
在這次培訓(xùn)中，還涉及一個很重要的一個話——敬業(yè)精神，“把信帶給西亞”這個故事就說明作為一個員工，敬業(yè)是必不可少的。一個人做不到敬業(yè)，總是抱怨為什么，怎么做，即使你再有積極的心態(tài)又能怎么樣？敬業(yè)是一種支持你堅持不懈，達(dá)成目標(biāo)的原動力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到遇到問題該保持著怎樣的態(tài)度，以及以后該如何改善處世態(tài)度和做事放啊。只要我們敢于面對現(xiàn)實、面對各種困難，總會找到解決方法。我們從心里肯定自己，養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣，用熱情積極地情緒去克服問題、困難，這樣即使是在最消極的條件下，也能發(fā)揮出創(chuàng)造力，并在生活上和事業(yè)上取得成功。
課堂上，老師出了一道腦力風(fēng)暴題目：如果要用一種食物來形容你的工作，你會選擇什么？有的同學(xué)說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學(xué)說是“雞肋”，食之無味，棄之可惜；有的同學(xué)說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最后還乏味；還有的同學(xué)說是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細(xì)想一下，其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)將決定你對待工作的態(tài)度，積極的心態(tài)將促成積極的行為，消極的心態(tài)將促成消極的行為?；仡^想想，我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態(tài)呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個字“瞎忙”；每個月數(shù)著工資時，總覺得心理不平衡，得到的好像永遠(yuǎn)沒有付出的多；服務(wù)服務(wù)每天掛在嘴邊說，卻不知道到底應(yīng)該怎么去做；好不容易剛剛培訓(xùn)了一批新的營業(yè)員，又聽說有人要離開啦?？傊恰白罱液軣?，很煩”。
渲泄呢，她們又會以怎樣的心態(tài)來對待自己的工作呢？
心態(tài)決定行為，如果沒有一個好的工作心態(tài)，如何強調(diào)她們“用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”，可能都是“我的柔情你永遠(yuǎn)不懂”。所以，我們應(yīng)該引導(dǎo)她們思考這個問題，幫助她們樹立良好的'工作心態(tài)，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干，因為中國電信不是她們打工的最后一個的地方，忠于自己的職業(yè)，對自己是一份經(jīng)驗的積累。最重要的是，在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經(jīng)是對得起我們的公司。只有清楚的了解到這些，才能幫助她們樹立良好的職業(yè)心態(tài)，讓她們盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動性，由被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?，由此上升到用心工作，因為?yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號和一條標(biāo)語，服務(wù)需要真誠的實際行動。
其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業(yè)內(nèi)部，騎驢找馬就是在騎著現(xiàn)在的崗位向往更高的崗位；在我們整個職業(yè)的生涯中，就是要找到一個更適合自己的職業(yè)平臺。關(guān)鍵是你現(xiàn)在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必須要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業(yè)之間實際就是利益共同體的關(guān)系，在我們付出的時候獲得相應(yīng)的回報，和企業(yè)之間實現(xiàn)雙贏。所以，你的工作態(tài)度將主宰你的人生：混著干，企業(yè)也不會因為你一個人而混垮，相反你是在浪費你的青春和時間；好好干，你不但可以從企業(yè)中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經(jīng)驗。因此，只有先忠于自己的職業(yè)，才能忠于我們的企業(yè)。
對給你帶來希望的人或事都應(yīng)帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業(yè)給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創(chuàng)造了一個可以實現(xiàn)自我價值的平臺。對企業(yè)，我們應(yīng)該懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態(tài)將促成積極的行為，當(dāng)我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對我們的工作時，我們將發(fā)現(xiàn)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務(wù)工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨。
份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會是一份積累，這時，我們離成功又進(jìn)了一步。
一直以來，我們都在倡導(dǎo)一種生活方式，快樂生活，快樂工作，因為快樂是可以傳染的。當(dāng)你每天帶著快樂的心情面對客戶時，客戶能感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他倍感親切，如沐春風(fēng)；同樣，如果你帶著失落的心情去面對客戶，即使你臉上掛著微笑，也會讓人感覺呆板，不自然。沒有任何理由的，作為一個職業(yè)的服務(wù)人員，無論什么時候，我們都要讓我們的客戶感受到“最溫馨的服務(wù)來自中國電信”。
我相信，年輕、聰明的我們，對“微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不是不會做，只是沒有用心去做?！熬秤尚纳薄ⅰ靶南胧鲁伞?，調(diào)整好心態(tài)上路，我們一定會“將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底”。心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，性格決定人生。因此，要想改變?nèi)松?，?yīng)該從改變習(xí)慣做起；要想改變習(xí)慣，就要從改變行為做起；要想改變行為，就要從改變心態(tài)做起。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇十
美好的時光總是短暫的，但是留給我們卻是永恒的回憶。帶著一份欣喜，我參加了工作之后的第一次警體技能訓(xùn)練，雖然只有短短的三天時間，但是訓(xùn)練帶給我的啟發(fā)、領(lǐng)悟?qū)⑹且簧呢敻?。無論面對現(xiàn)在的工作還是以后的人生，那些真心體會到的人生感悟，都像是一把心靈的鑰匙，開啟我心靈的大門。
這次的技能培訓(xùn)來自于監(jiān)獄黨委的精心部署和安排，監(jiān)區(qū)黨支部本著崗位練兵和工作兩不誤，兩促進(jìn)的原則，合理安排警力參與到本次訓(xùn)練中來。第一天黨委書記、監(jiān)獄長楊曙偉親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，對此次活動的目的和意義做了重要發(fā)言，之后大家在黨委副書記、政委王丕雄生動、活潑的警容著裝和警務(wù)禮儀的講座中進(jìn)入了本次的集訓(xùn)。最后監(jiān)獄邀請了武警官兵通過隊列動作、隊列指揮以及體能訓(xùn)練對我們進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行了嚴(yán)格的考核。此次培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范我們執(zhí)法行為，提升執(zhí)法水平，增強警體技能，展示了監(jiān)獄人民警察的良好精神風(fēng)貌，也使我更深刻地懂得了作為一名監(jiān)獄人民警察，不但要具備良好的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識技能，而且還要具有強健的體魄、端莊的舉止、優(yōu)良的作風(fēng)、嚴(yán)明的紀(jì)律。
通過這些科目的訓(xùn)練，給我的啟迪如下：
第一、明確目標(biāo)是完成任務(wù)的首要條件。
在接受任務(wù)后，先要明確目標(biāo)，在沒有搞清楚目標(biāo)，就盲目行動，就是耽誤時間、走彎路，自己給自己制造麻煩，只有明確目標(biāo)，確定方向再行動，才能為完成任務(wù)奠定好的基礎(chǔ)。
第二、制定周密正確的方案是成功完成任務(wù)的必要條件。
在執(zhí)行任務(wù)前，制定周密正確的方案對于完成任務(wù)是必要的。如果在完成一項任務(wù)前，沒有制定好正確的安全，就會遭受失敗、挫折。當(dāng)認(rèn)真完全分析好整個任務(wù)，理出頭緒，把盡可能出現(xiàn)的問題，提前想到，不要等出現(xiàn)問題后再去研究對策，這樣不僅問題得不出解決，反而會造成更新的問題。
第三，提高執(zhí)行力是完成任務(wù)的根本保障。訓(xùn)練中每個人都正確地對待任務(wù)，充分展示個人能力，都為完成任務(wù)發(fā)揮了重要作用。正因為每個人都嚴(yán)格要求自己、一絲不茍、認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)，才能使訓(xùn)練得以順利完成。
第四，成功完成任務(wù)需要凝聚團(tuán)隊的力量。
重任拾柴火焰高，眾人劃槳開大船、孤木不成林、團(tuán)結(jié)力量大。沒有凝聚力的團(tuán)隊就像一片散沙。如果這次訓(xùn)練沒有了團(tuán)隊精神，這次訓(xùn)練也許不可以很好的完成。在工作中，如果每個人都講究自我，自私，我行我素，不顧全大局，以自我意志為轉(zhuǎn)移，這樣很難在工作中有所成就，很可能導(dǎo)致失敗。相反，團(tuán)隊成員心往一處想，勁往一處使，像“人眾人”一樣，從最初的一個人發(fā)展成好多人，凝聚團(tuán)隊的力量，這就是中訓(xùn)練真正含義。
通過這次技能訓(xùn)練，總結(jié)了不少經(jīng)驗，也感悟了許多道理，作為單位上的一員，工作可以很平凡，但平凡中也會有不平凡的閃光點，我想通過以下幾點，努力提高自我：
首先，提高理解能力。在做工作時，提高理解領(lǐng)導(dǎo)的用意，明白領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排。絕不只是聽半句話，懂半段意，把握住方向目標(biāo)，防止事半功倍的效果。
其次，提高計劃能力。在工作中，分清主次，輕、重、急的事分別處理。給自己制定目標(biāo)、計劃，有目標(biāo)的踏踏實實的工作。
再次，提高改變創(chuàng)新能力。長時間工作，養(yǎng)成了許多習(xí)慣，也許改變一種習(xí)慣、改變一種方法，會收到想不到的效果。
最后，提高協(xié)調(diào)溝通能力。工作雖然有獨立性，但決不是一個人所能完成的，需要與許多同事和部門相互配合以此加強凝聚力，對同事多以微笑、贊賞，少以埋怨、挖苦，像小螞蟻學(xué)習(xí)，這樣才能將團(tuán)結(jié)的力量擴展到無限大。
雖然已經(jīng)結(jié)束了培訓(xùn)，但是留在心里的是難以忘記的。我忠心感謝黨委，給了我們這樣以此培訓(xùn)的機會。我要把我感受到的，領(lǐng)悟到的，分享給我的同事們，因為我永遠(yuǎn)記得在訓(xùn)練中那一張張燦爛的笑臉。
保險技能培訓(xùn)心得體會篇十一
在教師技能培訓(xùn)中，我獲得了一筆精神財富！我認(rèn)識到了本次教學(xué)技能培訓(xùn)的重要性及必要性。特別是聆聽了林景教研員關(guān)于“有效教學(xué)的思考”專題講座和各位優(yōu)秀教師對于新課程及新的教學(xué)理念的品評，使我的教育教學(xué)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，可謂收益頗豐。下面我就來談?wù)剮c體會。
在知識更新日益加快的今天，如果不及時補充新知識，掌握新技能，拓展新視野，勢必喪失競爭優(yōu)勢。形勢迫切需要我們教師更新專業(yè)知識，更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。有句話說得好，要想給人一杯水，自己必須有一桶水，而且這一桶水還要在不斷地增加。因此我們要不斷地充電，學(xué)習(xí)和研究先進(jìn)的教育教學(xué)理論，并自覺地運用理論反思自己的教學(xué)實踐、指導(dǎo)自己的教學(xué)活動，在學(xué)習(xí)中深刻反思、認(rèn)真消化、并付諸于實踐。我們要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不要放過任何一個學(xué)習(xí)的機會。還要敞開心胸，虛心向他人學(xué)習(xí)、借鑒教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，為我所用。要以這次學(xué)習(xí)為新的起點，不斷探索學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，把教育事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
教師是人類靈魂的工程師，他擔(dān)負(fù)著教書育人，傳播人類文明，培養(yǎng)合格人才，提高民族素質(zhì)的重任。教師的知識水平、業(yè)務(wù)能力、思想道德、心理素質(zhì)如何，將直接影響到人才的質(zhì)量與教育的效果。教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能更好地教育和影響學(xué)生。一位好的教師對孩子的影響將是一生的，我們要以身邊的優(yōu)秀教師為榜樣加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，以自己的人格力量去影響學(xué)生，達(dá)到教書育人的最高境界。因此，要想成為一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)，對待學(xué)生以外，還必須自覺地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。
在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)，共同成長，成為一個親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間、師生之間相互學(xué)習(xí)、取長補短，結(jié)下了深厚的友誼。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進(jìn)行的，這樣的良好氛圍使我們的學(xué)習(xí)變得更加有趣和有效。培訓(xùn)結(jié)束后，就是我們新的合作開始，我們將相互學(xué)習(xí)、切磋、交流教學(xué)經(jīng)驗，共同成長。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我從各位優(yōu)秀教師的身上學(xué)到了不少豐富多彩的課堂教學(xué)藝術(shù)。參加教師培訓(xùn)的機會是難得的，我覺得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動力，今后在學(xué)校的教育教學(xué)中，我要更加努力學(xué)習(xí)各種教育教學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識，與全體教師共同致力于新課改的研究和探索中，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，為新時代培養(yǎng)更多富有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的合格人才做出貢獻(xiàn)！
保險技能培訓(xùn)心得體會篇十二
參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
關(guān)于"管理"：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標(biāo)?)，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力(如何實現(xiàn)目標(biāo)?)的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。)。
關(guān)于"管理者"：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。
關(guān)于"效率與效果"：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對)。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。
關(guān)于"專家和管理者"：專家提高效率;管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側(cè)重點顯然不同。
關(guān)于"管理者要素"：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻(xiàn);3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用?對公司目標(biāo)實現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實際的貢獻(xiàn)?主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項。如果一個人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
關(guān)于"能力類型"：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
1、筆記。
忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到"忙碌、盲目和迷茫"。
制定計劃的好處：1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強對任務(wù)的控制;5、增強團(tuán)隊的工作效能和士氣。
不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復(fù)雜;2、計劃缺乏靈活性;3、制定計劃浪費時間和精力。
制定計劃的過程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃(時間、人選、程序)--充分傳達(dá)。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。
關(guān)于"顧客價值"：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。
傳達(dá)計劃：1、說明計劃的好處;2、讓員工參與計劃的過程;3、激發(fā)員工的行動;4、區(qū)分計劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計劃與傳達(dá)者。
做計劃的技術(shù)和方法：smart/brainstorm/projector(ms)/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.預(yù)測/--滾動計劃法/360度/mb0/pest/5'force注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個問題是否有答案了?在5w2h方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的.核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。
2、心得。
做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬萬不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。
概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件。
做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。
計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
計劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。
對未來的假設(shè)是做計劃的基礎(chǔ)，計劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應(yīng)對變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成"空想"。
計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
目標(biāo)可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計劃可以很靈活。
mrkeeting的工作關(guān)注的是趨勢性問題。
溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題?什么是溝通性問題?
不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。
知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。
設(shè)計師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計師是用來做計劃的。
技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。
時刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價值給顧客。
計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。
團(tuán)隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。
讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。
計劃是工具，不是目的。(計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預(yù)測的工具。)。
1、筆記。
救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用;降低整個部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補的工作習(xí)慣。
管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。
避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計則不勞;科學(xué)周密的計劃;關(guān)鍵項目要有應(yīng)急預(yù)案;嚴(yán)格過程控制，防微杜漸;加強自我的時間管理。
分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。
一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
抓而不緊，等于不抓。
ogsm:objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測量)。
2、心得。
關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。
把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)。
集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。
要學(xué)會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。
時間管理的本質(zhì)不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。
把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。
管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。
軍隊的執(zhí)行力之強，關(guān)鍵在于布置了檢查。
對于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!
檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結(jié)合太緊，否則適得其反。
管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。
"緊迫感"不等于"效率"。
由簡入奢易，由奢入簡難。
從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
一次性把事情做到位，避免修補，產(chǎn)生"膠水效應(yīng)"。
1、筆記。
授權(quán)的好處：1、對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團(tuán)隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。
不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時間緊迫的任務(wù);3、沒有人選的任務(wù);4、風(fēng)險太大的任務(wù)。
宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。
績效=能力×意愿。
授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級有責(zé)無權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。
管理者的權(quán)利來源于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔(dān)的責(zé)任!
2、心得。
t.i.g.e.r授權(quán)法。
taskselectedcarefully。
提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風(fēng)險。
inspanidualselectedcarefully。
groupaffect。
授權(quán)給錯誤的人，會影響和降低團(tuán)隊效率;授權(quán)時要公開宣布并說明原因;不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的"得寵"，關(guān)鍵在于事實上的能力。
energyneededpersonally。
明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可;充分的交流時間是授權(quán)成功的前提之一。
reviewregularly。
通過提問題來了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長。
管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書。
政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。
雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。
1、筆記。
給予指導(dǎo)的六個步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細(xì)聆聽;4、反饋指導(dǎo);5、及時跟進(jìn);6、認(rèn)可員工績效。
指導(dǎo)的最佳時機：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)之后;3、工作檢討時;4、情況困難時;5、下屬請教時。
傾聽的五個層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽。
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵;反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考。
指導(dǎo)的形式：書面指導(dǎo);口頭指導(dǎo);書面結(jié)合口頭;實際操作。
2、心得。
指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。
指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。
1、筆記。
制定有效的績效目標(biāo)。
以崗位說明書為基礎(chǔ)。
以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù)。
協(xié)助員工確定自己的績效目標(biāo)。
確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報。
寫上確定員工的績效目標(biāo)。
協(xié)助員工制定達(dá)成績效目標(biāo)的工作計劃。
制定崗位說明書的原則。
強調(diào)責(zé)任、簡單明了、切合實際、定期檢查。
應(yīng)該避免使用的詞匯。
足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)摹⒆钚?、最大、最好?BR> 2、心得。
最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進(jìn)度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。
最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。
績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。
識人所長、用人所長、容人所短。
1、筆記。
關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé);用于鉆研、鍥而不舍;較強的組織能力;道德高尚，誠實可信;具備奉獻(xiàn)精神;對自己要求嚴(yán)格，對別人也要求嚴(yán)格;對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福;做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn);事必躬親，不放心，注重細(xì)節(jié);對大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標(biāo)準(zhǔn);有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。
完美主義者需要注意以下關(guān)系：個人目標(biāo)和組織目標(biāo);自我強迫和強迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。
積極的批評：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調(diào)錯誤。
探尋的方式：質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強調(diào)建議和欣賞。
2、心得。
對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展。
漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時。
避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免"但是"，把"but"轉(zhuǎn)換為"and"。
界定緊急情況，靈活解決方案。
幫助員工建立起一個領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
1、筆記。
有效溝通--關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
有效溝通的第一個原則：關(guān)注傾聽者。
如何關(guān)注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知。
溝通從心開始。
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵;反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考。
有效溝通的第二個原則：關(guān)注貢獻(xiàn)。
溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
有效溝通的第三個原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合。
面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak。
溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。
2、心得。
如何和上司溝通，如何管理好上司。
1.主動去管理，而不是被動由上級踢著走。
2.為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要?上級想要什么效果?
3.主動匯報，及時反饋。
4.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時間習(xí)慣。
5.一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)。
6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問題，而是如何解決。
7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進(jìn)行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。
1、筆記。
在實踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的。
培訓(xùn)應(yīng)以績效評價和績效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實際情況。
管理者對員工發(fā)展負(fù)有責(zé)任!提高員工技能和團(tuán)隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情。
下級素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責(zé)任。
2、心得。
培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。
招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本。
1.管理者要從改變自己開始!
2.一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界;成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。
3.管理者要練好基本功：張瑞敏說："什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易"。
4.管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!