總結(jié)是對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉和總結(jié)，通過(guò)總結(jié)可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和優(yōu)化方法。在總結(jié)時(shí)，不僅要關(guān)注結(jié)果和過(guò)程，更要關(guān)注自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步，跟蹤并記錄自己的發(fā)展軌跡。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)和借鑒。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇一
20xx年6月末開(kāi)始在xxxx大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過(guò)，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著"客戶至上"的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20xx-6-29到20xx-7-29。
廣東省廣州市。
廣州。
我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢，向買(mǎi)家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題?？傊?，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
6.2實(shí)習(xí)心得。
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門(mén)課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。
(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇二
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。
嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能夠樂(lè)觀應(yīng)對(duì)客戶。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂(lè)觀應(yīng)變，化解沖突爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。
客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的（文化）修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇三
20xx年x月x日我進(jìn)入xx學(xué)院，開(kāi)始了我的暑假實(shí)習(xí)生活。我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)中心擔(dān)任一名客服人員，為全國(guó)的各地需要咨詢的學(xué)生提供服務(wù)。
xx學(xué)院是20xx年成立的，是以前xx的升級(jí)版，面向高中畢業(yè)生提供xx實(shí)用技術(shù)教育和就業(yè)服務(wù)，學(xué)員統(tǒng)一住校，全日制強(qiáng)化學(xué)習(xí)，大學(xué)化的校園環(huán)境，使學(xué)生獲得更好的教學(xué)質(zhì)量。
我實(shí)習(xí)的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)中心，在里面擔(dān)任的是一名在線咨詢?nèi)藛T。我們的工作就是通過(guò)xx系統(tǒng)，為想了解思遠(yuǎn)的學(xué)生和家長(zhǎng)提供幫助，通過(guò)我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對(duì)學(xué)校有個(gè)全面的認(rèn)知。
剛來(lái)這里上班的`第一天，我沒(méi)有實(shí)際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業(yè)務(wù)，跟她們學(xué)習(xí)與客戶交流的技巧和方法，了解我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，清楚我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)當(dāng)注意的各個(gè)方面。
在以后的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這項(xiàng)工作看似很平常，但是不很簡(jiǎn)單。我們要通過(guò)前面的x句對(duì)客服身份的了解去揣測(cè)客戶的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個(gè)時(shí)間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時(shí)有效的完成。
這次為期x個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，對(duì)我步入社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是一個(gè)過(guò)渡的階段，是我人生中一段重要的經(jīng)歷，也是重要的一個(gè)步驟。
實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。
在工作方面，我要學(xué)習(xí)的還有很多，在跟客戶交流的過(guò)程中，我剛開(kāi)始的時(shí)候顯得很急躁，沒(méi)有掌握好客戶的心理，沒(méi)有清晰的思路來(lái)引導(dǎo)客戶對(duì)我們學(xué)校各個(gè)方面進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作后，我發(fā)現(xiàn)在跟客服交流的時(shí)候要把握好一個(gè)“度”，太過(guò)急躁會(huì)把客戶給“嚇”，太過(guò)舒緩就會(huì)給自己帶來(lái)壓力，想要每天完成任務(wù)就有些危險(xiǎn)了。
當(dāng)我們漸漸了解了工作的過(guò)程和技之后，接下來(lái)的工作就會(huì)是一下重復(fù)的了，但還是需要我們的細(xì)心和耐心來(lái)給我們的客戶正確的信息和引導(dǎo)。
雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是自己還是學(xué)到了很多的東西，知道以后應(yīng)該怎樣去對(duì)待生活和學(xué)習(xí)中的人和事，還有很關(guān)鍵的就是應(yīng)該多去實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進(jìn)。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇四
因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大，_老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么！其實(shí)說(shuō)心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！
在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的；此外我愛(ài)教育的這些老師們，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開(kāi)這個(gè)高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。
接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头ぷ鳎灾饕€是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的??！我不是一個(gè)說(shuō)話很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町悾晕冶仨毎言捳f(shuō)的很好，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話，走遍全天下，哈哈！
面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人??！那天也有一段小插曲，就是我對(duì)于_老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性，我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重，而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我，不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的.，這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧！聽(tīng)田老師的課，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。_老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話才安排給我的吧！
之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話的過(guò)程中，還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說(shuō)真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì)中能夠立足，就一定要有地位。
一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè)，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)_老師的講話方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是_老師、_老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛(ài)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇五
20____年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服，當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力，電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告。
當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程。第一周下來(lái)，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周時(shí)，我的工作任務(wù)確定下來(lái)，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里，我又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇六
第x周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期x天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是--師姐。我們就從xx師姐的身上感受到--員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到--員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的--話務(wù)員服務(wù)所需要了解的.流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到--對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到--溝通從心開(kāi)始的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的--話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷(xiāo)戶重開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)銷(xiāo)戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了boss知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門(mén)，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推薦等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多，可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇七
不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了。xx公司客服部主任，在過(guò)去的一年里，我一直很忙，甚至忘記了時(shí)間的流逝?，F(xiàn)在，新年的鐘又響了，我醒了，20歲xx年底了。
反思這一年，作為一名工作者和經(jīng)理，我一直在積極加強(qiáng)自己的鍛煉和管理。在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，我還成立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。xx在前進(jìn)的道路上取得了很好的成績(jī)。
如今，充滿xx20人努力奮斗xx年底了?；仡欁约鹤鳛橹鞴埽@一年的工作可以算是有失有得。在這里，我將總結(jié)我在工作中的情況:
作為一名管理人員，我知道我自己的重要性。我在工作中的能力和行為不僅代表我，我的選擇也會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向產(chǎn)生很大的影響。為了加強(qiáng)我在工作中的榜樣。在今年的工作依賴中，我一直堅(jiān)持自己的總結(jié)和反思，及時(shí)了解自己的問(wèn)題。并切斷，但也積極提高自己，以便在工作中保持學(xué)習(xí)、先進(jìn)。
此外，思想和態(tài)度也是工作的重點(diǎn)。客戶服務(wù)是一個(gè)服務(wù)崗位，因此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也非常重要！我一直非常重視團(tuán)隊(duì)管理的思想要求。在工作中，我們不僅可以通過(guò)培訓(xùn)和管理保持態(tài)度和思想的一致性，還可以及時(shí)調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，跟上公司的發(fā)展路線。積極的做法將是客戶服務(wù)總監(jiān)。
在過(guò)去的一年里，我嚴(yán)格按照公司的發(fā)展計(jì)劃和方向領(lǐng)導(dǎo)xx公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成了自己的工作和任務(wù)，在工作中，有很多改進(jìn)，但也遇到了很多問(wèn)題。但在我自己的任務(wù)中，我一直積極應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客戶服務(wù)人員積極更新自己，認(rèn)真處理客戶服務(wù)的工作和業(yè)務(wù)。
回顧過(guò)去一年的情況，我們?cè)诠ぷ髦写_實(shí)非常努力和努力。但我個(gè)人的工作還有很多不到位的事情。此外，回顧過(guò)去一年團(tuán)隊(duì)的情況和表現(xiàn)。事實(shí)上，還有很多地方可以加強(qiáng)和優(yōu)化！但我沒(méi)有及時(shí)調(diào)整。我為此感到羞愧。
但總的來(lái)說(shuō)，這幾年的情況還是比較好的，我也會(huì)認(rèn)真記住這次的經(jīng)歷，努力做好明年的工作。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇八
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
20xx年xx月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)20xx年xx月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不容易，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣(mài)家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇九
1、實(shí)習(xí)心得：
(1)沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試。
對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的。
雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料，但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的，當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。
失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
(2)腳踏實(shí)地，從小事做起。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的，所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺(jué)，必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請(qǐng)教別人，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決，把一件件的事情做好，事情雖小，也要做出實(shí)效，要不，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請(qǐng)你。
(3)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)。
專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性，認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。
我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)，為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶，他只詢問(wèn)了我?guī)讉€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購(gòu)了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過(guò)去我才發(fā)覺(jué)，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來(lái)我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無(wú)補(bǔ)于事了，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題，覺(jué)得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。
通過(guò)這件事情，我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度，不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯(cuò)，就會(huì)喪失機(jī)會(huì)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)，也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真，認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格，這些微不足道的動(dòng)作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了。
(4)重復(fù)事情，持之以恒。
從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦，打電話，在同一個(gè)地方，面對(duì)同樣的一些人，時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)感覺(jué)到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一，其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力，任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒，怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。
就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽(tīng)電話，解決售后問(wèn)題，這些的工作，時(shí)間一長(zhǎng)，也會(huì)成為很枯燥的事情，我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力，能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來(lái)，都是一個(gè)新人。
(5)要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定。
在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過(guò)兩年，為把工作做到完美，對(duì)自我采取了否定，目的是激勵(lì)自己下一次要做得更好，而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績(jī)，經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢問(wèn)，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力。”經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒(méi)有，所以，做這個(gè)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對(duì)明天，對(duì)于我自身而言，一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情，對(duì)自己失去信心，所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來(lái)增強(qiáng)自己在工作上的信心。
(6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作。
其實(shí)，無(wú)論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會(huì)很大程度影響工作，據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑地打電話，這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候，我無(wú)意中就會(huì)帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會(huì)波及到對(duì)方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，覺(jué)得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的拒絕的情況會(huì)少一點(diǎn)。
在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作，一切皆有可能，遇到困難，千萬(wàn)不能埋怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒(méi)心情去做，失敗率會(huì)更高，冷靜下來(lái)，想想怎么解決問(wèn)題的方法，因?yàn)槿四X是靈活的，問(wèn)題是固定的，相信問(wèn)題總會(huì)有解決的辦法，帶微笑工作，也會(huì)給自己周?chē)娜藥?lái)好心情。
2、實(shí)習(xí)得失。
我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)，如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來(lái)自中國(guó)各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面，在尋找客戶的過(guò)程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴(kuò)展了我的交際圈，隨著自己接觸的人多了，也感覺(jué)自己沒(méi)有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開(kāi)朗，更加自信，能說(shuō)會(huì)道。
我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對(duì)產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，幾乎沒(méi)有運(yùn)動(dòng)，平時(shí)的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒(méi)規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服!
身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排。
3、今后的計(jì)劃及專業(yè)建設(shè)建議。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何使ps、網(wǎng)站建設(shè)。
當(dāng)我在面試和找工作時(shí)，很多公司都會(huì)問(wèn)你會(huì)不會(huì)ps，或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)之類的問(wèn)題，所以在此我提出兩點(diǎn)建議：
(1)建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操。
我們上計(jì)算機(jī)時(shí)，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒(méi)有真正地把電腦拆開(kāi)、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn)，只有真正掌握了，才能更好地運(yùn)用。
(2)建議開(kāi)設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開(kāi)設(shè)電子商務(wù)，這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，有用武之地了，但問(wèn)題是，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用，此外，一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究，而在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程，我想，很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè)，對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí)，所以，我建議開(kāi)設(shè)這個(gè)課程，來(lái)培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí)。
4、總結(jié)分析及個(gè)人感想。
這次的實(shí)習(xí)工作，簡(jiǎn)單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等，除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn)，做出合理的報(bào)價(jià)，而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好，知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。
當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合，但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教，再重新學(xué)習(xí)，現(xiàn)在出來(lái)工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門(mén)課程對(duì)你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓?lái)什么時(shí)候能用上它，在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過(guò)程中沒(méi)多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒(méi)放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作，現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的，當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上，所以，將來(lái)的事，誰(shuí)也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策。
在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十
首先是xx資深副總裁、xx品牌官王帥給我們致辭，xx大學(xué)校長(zhǎng)家駱、學(xué)校部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，xx網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了xx誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大xx戰(zhàn)略和xx的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)合作本事是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、職責(zé)感、團(tuán)體榮譽(yù)感、主持討論的本事及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。
2、凡事要堅(jiān)信自我，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程;創(chuàng)造價(jià)值。
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)禮貌也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念。
日志2。
實(shí)踐資料：xx總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng)。
xx大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)禮貌的曙光》的講座，xx小二趙羽分享了在xx成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得：
1、新商業(yè)禮貌的特征：和諧、分享、職責(zé)、透明、誠(chéng)信、平等。
2、路選對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。
3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力。
4、歡樂(lè)工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)員工的成長(zhǎng)和本事的展現(xiàn)有巨大的能動(dòng)作用。
日志3。
實(shí)踐資料：素質(zhì)拓展。
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情景下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了!
實(shí)踐心得;。
1、任何力量都是自我給自我的，如果你覺(jué)得你行，你肯定能夠成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自我戰(zhàn)勝了恐高，原先以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，可是有兩點(diǎn)需要總結(jié);第一、分享也是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，把對(duì)手看做朋友也許會(huì)事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對(duì)更好。
4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾可是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最終還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我明白，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!
日志4。
實(shí)踐資料：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、知名賣(mài)家買(mǎi)家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流。
實(shí)踐心得：
1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自我的改變，變得更好!
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西。
3、證明自我需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功。
4、顧客滿意度在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用。
5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!
日志5。
實(shí)踐資料：分組討論學(xué)校部長(zhǎng)職責(zé)及電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握本事的在計(jì)劃構(gòu)想和實(shí)施中的重要作用。
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效。
3、要是自我強(qiáng)大，就要不斷學(xué)習(xí)。
日志6。
實(shí)踐資料：營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧及代購(gòu)培訓(xùn)。
xx中國(guó)供應(yīng)商資深牛人黃志清教師給我們做了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
這一次的培訓(xùn)相對(duì)專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。那里就不一一列舉，總之，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!
日志7。
實(shí)踐資料：參觀xx總部、畢業(yè)答辯。
參觀xx集團(tuán)總部，各組就畢業(yè)問(wèn)題進(jìn)行展示、答辯。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造夢(mèng)想!任何事都不肯能獨(dú)自完成。團(tuán)隊(duì)合作的良差直接決定團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的質(zhì)量。
2、在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善自我，會(huì)離成功越來(lái)越近?？墒呛芏嗳瞬⒉荒軙r(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自我的路!當(dāng)初的xx就是這樣一路走過(guò)來(lái)的。
4、重視員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
《客服實(shí)習(xí)日志》是篇好參考范文，涉及到工作、公司,自我、可是,一個(gè),實(shí)習(xí)、沒(méi)有、學(xué)習(xí)等范文相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有用。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十一
跟隨公司的大部隊(duì)，我們來(lái)到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。
進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會(huì)，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿?gòu)買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對(duì)于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過(guò)程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶來(lái)算的，我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長(zhǎng)的重要因素，對(duì)此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的`解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會(huì)虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績(jī)，做出更出色的業(yè)績(jī)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績(jī)，完成實(shí)習(xí)工作。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十二
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在實(shí)習(xí)，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的'工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。
這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到工作的，但是是不一樣的崗位。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十三
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō)；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的.是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十四
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您？”，“感謝來(lái)電，再會(huì)！”。這兩句話隨同了我一個(gè)半月的時(shí)刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)刻內(nèi)，經(jīng)過(guò)師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長(zhǎng)足的前進(jìn)和進(jìn)步，也為我往后的學(xué)習(xí)打下了鞏固的根底。
由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時(shí)分，憑借著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情，我除了解了語(yǔ)音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在作業(yè)時(shí)更能稱心如意。
可是渠道作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的.接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)略的技術(shù)和專業(yè)常識(shí)外，更重要的是需求與客戶進(jìn)行交流、交流，回答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因而，我更需求具有的是把握全面的事務(wù)常識(shí)和杰出的服務(wù)、交流技巧。在平常的作業(yè)中，關(guān)于新下發(fā)的各種新事務(wù)、新常識(shí)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充沛領(lǐng)會(huì)其精力，而且緊記；關(guān)于一些根底事務(wù)常識(shí)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，游刃有余。假如說(shuō)事務(wù)常識(shí)是做菜的質(zhì)料的話，那么杰出的服務(wù)、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質(zhì)料展現(xiàn)出杰出的質(zhì)量和口味，服務(wù)也是相同的道理。假如沒(méi)有杰出的言語(yǔ)表達(dá)才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)作業(yè)中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，堅(jiān)持禮貌心情，進(jìn)步作業(yè)質(zhì)量。遇到反應(yīng)定見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的悉數(shù)要求，精確了解來(lái)電人的意思，要捉住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記載作業(yè)便利日后和用戶聯(lián)絡(luò)，為正常的作業(yè)狀況保駕護(hù)航。還要做好過(guò)后的回訪作業(yè)，當(dāng)用戶反映表明不滿意時(shí)，應(yīng)盡心仔細(xì)的用戶講述，盡可能的替用戶掃除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認(rèn)同?？墒怯捎谧约盒郧榉矫娴娜秉c(diǎn)，也使我錯(cuò)過(guò)了許多時(shí)機(jī)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的時(shí)刻，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的作業(yè)了一個(gè)半月?；貞涥傥簦雇磥?lái)，回憶這段時(shí)刻來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取參考之資，關(guān)于我而言，沒(méi)有，只要更好。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十五
我叫xxxxxx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京xxxxxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作，電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xxxx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xxxx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的`謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十六
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有！
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的`形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。
四、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十七
本人在x銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：
（一）跟工作人員學(xué)習(xí)部門(mén)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的借款，學(xué)習(xí)這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。
（二）信貸業(yè)務(wù)。
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)借款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房借款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行借款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。
（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
（四）個(gè)人借款中心。
我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過(guò)借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫(xiě)完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗洠▊€(gè)人及家庭）、借款合同、抵押擔(dān)保承諾書(shū)、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個(gè)月）、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個(gè)體工商戶，則需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等等，通過(guò)面談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，對(duì)其還款能力、買(mǎi)賣(mài)行為的真實(shí)性、借款擔(dān)保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。
根據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過(guò)65歲、女不得超過(guò)60歲，收入證明及每月還款金額不得超過(guò)收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統(tǒng)（pmis），復(fù)核后上報(bào)渭南分行，如果審批，則會(huì)在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)，我也會(huì)協(xié)助客戶填寫(xiě)真實(shí)完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。
通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。
（1）在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說(shuō)一切從小映大，銀行本來(lái)8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真，對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍，對(duì)于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會(huì)仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到企業(yè)認(rèn)真考察，而不是敷衍了事，蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。
（2）在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門(mén)的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢問(wèn)，共同解決問(wèn)題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營(yíng)銷(xiāo)中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。
（3）俗話說(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的`理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人。
（4）現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書(shū)本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì)有美好的未來(lái)，而不能一開(kāi)始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。
（5）誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房借款、消費(fèi)借款、作為企業(yè)法定代表人、開(kāi)門(mén)做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過(guò)高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇一
20xx年6月末開(kāi)始在xxxx大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過(guò)，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著"客戶至上"的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20xx-6-29到20xx-7-29。
廣東省廣州市。
廣州。
我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢，向買(mǎi)家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題?？傊?，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
6.2實(shí)習(xí)心得。
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門(mén)課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。
(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇二
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。
嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能夠樂(lè)觀應(yīng)對(duì)客戶。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂(lè)觀應(yīng)變，化解沖突爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。
客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的（文化）修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇三
20xx年x月x日我進(jìn)入xx學(xué)院，開(kāi)始了我的暑假實(shí)習(xí)生活。我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)中心擔(dān)任一名客服人員，為全國(guó)的各地需要咨詢的學(xué)生提供服務(wù)。
xx學(xué)院是20xx年成立的，是以前xx的升級(jí)版，面向高中畢業(yè)生提供xx實(shí)用技術(shù)教育和就業(yè)服務(wù)，學(xué)員統(tǒng)一住校，全日制強(qiáng)化學(xué)習(xí)，大學(xué)化的校園環(huán)境，使學(xué)生獲得更好的教學(xué)質(zhì)量。
我實(shí)習(xí)的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)中心，在里面擔(dān)任的是一名在線咨詢?nèi)藛T。我們的工作就是通過(guò)xx系統(tǒng)，為想了解思遠(yuǎn)的學(xué)生和家長(zhǎng)提供幫助，通過(guò)我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對(duì)學(xué)校有個(gè)全面的認(rèn)知。
剛來(lái)這里上班的`第一天，我沒(méi)有實(shí)際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業(yè)務(wù)，跟她們學(xué)習(xí)與客戶交流的技巧和方法，了解我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，清楚我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)當(dāng)注意的各個(gè)方面。
在以后的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這項(xiàng)工作看似很平常，但是不很簡(jiǎn)單。我們要通過(guò)前面的x句對(duì)客服身份的了解去揣測(cè)客戶的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個(gè)時(shí)間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時(shí)有效的完成。
這次為期x個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程，對(duì)我步入社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是一個(gè)過(guò)渡的階段，是我人生中一段重要的經(jīng)歷，也是重要的一個(gè)步驟。
實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。
在工作方面，我要學(xué)習(xí)的還有很多，在跟客戶交流的過(guò)程中，我剛開(kāi)始的時(shí)候顯得很急躁，沒(méi)有掌握好客戶的心理，沒(méi)有清晰的思路來(lái)引導(dǎo)客戶對(duì)我們學(xué)校各個(gè)方面進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作后，我發(fā)現(xiàn)在跟客服交流的時(shí)候要把握好一個(gè)“度”，太過(guò)急躁會(huì)把客戶給“嚇”，太過(guò)舒緩就會(huì)給自己帶來(lái)壓力，想要每天完成任務(wù)就有些危險(xiǎn)了。
當(dāng)我們漸漸了解了工作的過(guò)程和技之后，接下來(lái)的工作就會(huì)是一下重復(fù)的了，但還是需要我們的細(xì)心和耐心來(lái)給我們的客戶正確的信息和引導(dǎo)。
雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是自己還是學(xué)到了很多的東西，知道以后應(yīng)該怎樣去對(duì)待生活和學(xué)習(xí)中的人和事，還有很關(guān)鍵的就是應(yīng)該多去實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進(jìn)。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇四
因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大，_老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么！其實(shí)說(shuō)心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！
在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的；此外我愛(ài)教育的這些老師們，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開(kāi)這個(gè)高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。
接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头ぷ鳎灾饕€是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的??！我不是一個(gè)說(shuō)話很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町悾晕冶仨毎言捳f(shuō)的很好，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話，走遍全天下，哈哈！
面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人??！那天也有一段小插曲，就是我對(duì)于_老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性，我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重，而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我，不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的.，這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧！聽(tīng)田老師的課，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。_老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話才安排給我的吧！
之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話的過(guò)程中，還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說(shuō)真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì)中能夠立足，就一定要有地位。
一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè)，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)_老師的講話方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是_老師、_老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛(ài)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇五
20____年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服，當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力，電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告。
當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程。第一周下來(lái)，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周時(shí)，我的工作任務(wù)確定下來(lái)，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里，我又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇六
第x周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期x天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是--師姐。我們就從xx師姐的身上感受到--員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到--員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的--話務(wù)員服務(wù)所需要了解的.流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到--對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到--溝通從心開(kāi)始的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的--話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷(xiāo)戶重開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)銷(xiāo)戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了boss知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門(mén)，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推薦等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多，可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇七
不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了。xx公司客服部主任，在過(guò)去的一年里，我一直很忙，甚至忘記了時(shí)間的流逝?，F(xiàn)在，新年的鐘又響了，我醒了，20歲xx年底了。
反思這一年，作為一名工作者和經(jīng)理，我一直在積極加強(qiáng)自己的鍛煉和管理。在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，我還成立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。xx在前進(jìn)的道路上取得了很好的成績(jī)。
如今，充滿xx20人努力奮斗xx年底了?；仡欁约鹤鳛橹鞴埽@一年的工作可以算是有失有得。在這里，我將總結(jié)我在工作中的情況:
作為一名管理人員，我知道我自己的重要性。我在工作中的能力和行為不僅代表我，我的選擇也會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向產(chǎn)生很大的影響。為了加強(qiáng)我在工作中的榜樣。在今年的工作依賴中，我一直堅(jiān)持自己的總結(jié)和反思，及時(shí)了解自己的問(wèn)題。并切斷，但也積極提高自己，以便在工作中保持學(xué)習(xí)、先進(jìn)。
此外，思想和態(tài)度也是工作的重點(diǎn)。客戶服務(wù)是一個(gè)服務(wù)崗位，因此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也非常重要！我一直非常重視團(tuán)隊(duì)管理的思想要求。在工作中，我們不僅可以通過(guò)培訓(xùn)和管理保持態(tài)度和思想的一致性，還可以及時(shí)調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，跟上公司的發(fā)展路線。積極的做法將是客戶服務(wù)總監(jiān)。
在過(guò)去的一年里，我嚴(yán)格按照公司的發(fā)展計(jì)劃和方向領(lǐng)導(dǎo)xx公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成了自己的工作和任務(wù)，在工作中，有很多改進(jìn)，但也遇到了很多問(wèn)題。但在我自己的任務(wù)中，我一直積極應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客戶服務(wù)人員積極更新自己，認(rèn)真處理客戶服務(wù)的工作和業(yè)務(wù)。
回顧過(guò)去一年的情況，我們?cè)诠ぷ髦写_實(shí)非常努力和努力。但我個(gè)人的工作還有很多不到位的事情。此外，回顧過(guò)去一年團(tuán)隊(duì)的情況和表現(xiàn)。事實(shí)上，還有很多地方可以加強(qiáng)和優(yōu)化！但我沒(méi)有及時(shí)調(diào)整。我為此感到羞愧。
但總的來(lái)說(shuō)，這幾年的情況還是比較好的，我也會(huì)認(rèn)真記住這次的經(jīng)歷，努力做好明年的工作。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇八
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
20xx年xx月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)20xx年xx月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不容易，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣(mài)家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇九
1、實(shí)習(xí)心得：
(1)沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試。
對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的。
雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料，但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的，當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。
失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
(2)腳踏實(shí)地，從小事做起。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的，所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺(jué)，必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請(qǐng)教別人，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決，把一件件的事情做好，事情雖小，也要做出實(shí)效，要不，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請(qǐng)你。
(3)專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)。
專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性，認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。
我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)，為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶，他只詢問(wèn)了我?guī)讉€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購(gòu)了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過(guò)去我才發(fā)覺(jué)，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來(lái)我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無(wú)補(bǔ)于事了，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題，覺(jué)得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。
通過(guò)這件事情，我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度，不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯(cuò)，就會(huì)喪失機(jī)會(huì)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)，也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真，認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格，這些微不足道的動(dòng)作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了。
(4)重復(fù)事情，持之以恒。
從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦，打電話，在同一個(gè)地方，面對(duì)同樣的一些人，時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)感覺(jué)到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一，其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力，任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒，怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。
就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽(tīng)電話，解決售后問(wèn)題，這些的工作，時(shí)間一長(zhǎng)，也會(huì)成為很枯燥的事情，我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力，能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來(lái)，都是一個(gè)新人。
(5)要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定。
在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過(guò)兩年，為把工作做到完美，對(duì)自我采取了否定，目的是激勵(lì)自己下一次要做得更好，而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績(jī)，經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢問(wèn)，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力。”經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒(méi)有，所以，做這個(gè)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對(duì)明天，對(duì)于我自身而言，一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情，對(duì)自己失去信心，所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來(lái)增強(qiáng)自己在工作上的信心。
(6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作。
其實(shí)，無(wú)論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會(huì)很大程度影響工作，據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑地打電話，這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候，我無(wú)意中就會(huì)帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會(huì)波及到對(duì)方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，覺(jué)得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的拒絕的情況會(huì)少一點(diǎn)。
在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作，一切皆有可能，遇到困難，千萬(wàn)不能埋怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒(méi)心情去做，失敗率會(huì)更高，冷靜下來(lái)，想想怎么解決問(wèn)題的方法，因?yàn)槿四X是靈活的，問(wèn)題是固定的，相信問(wèn)題總會(huì)有解決的辦法，帶微笑工作，也會(huì)給自己周?chē)娜藥?lái)好心情。
2、實(shí)習(xí)得失。
我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)，如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來(lái)自中國(guó)各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面，在尋找客戶的過(guò)程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴(kuò)展了我的交際圈，隨著自己接觸的人多了，也感覺(jué)自己沒(méi)有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開(kāi)朗，更加自信，能說(shuō)會(huì)道。
我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對(duì)產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，幾乎沒(méi)有運(yùn)動(dòng)，平時(shí)的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒(méi)規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服!
身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排。
3、今后的計(jì)劃及專業(yè)建設(shè)建議。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何使ps、網(wǎng)站建設(shè)。
當(dāng)我在面試和找工作時(shí)，很多公司都會(huì)問(wèn)你會(huì)不會(huì)ps，或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)之類的問(wèn)題，所以在此我提出兩點(diǎn)建議：
(1)建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操。
我們上計(jì)算機(jī)時(shí)，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒(méi)有真正地把電腦拆開(kāi)、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn)，只有真正掌握了，才能更好地運(yùn)用。
(2)建議開(kāi)設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開(kāi)設(shè)電子商務(wù)，這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，有用武之地了，但問(wèn)題是，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用，此外，一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究，而在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程，我想，很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè)，對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí)，所以，我建議開(kāi)設(shè)這個(gè)課程，來(lái)培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí)。
4、總結(jié)分析及個(gè)人感想。
這次的實(shí)習(xí)工作，簡(jiǎn)單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等，除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn)，做出合理的報(bào)價(jià)，而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好，知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。
當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合，但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教，再重新學(xué)習(xí)，現(xiàn)在出來(lái)工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門(mén)課程對(duì)你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓?lái)什么時(shí)候能用上它，在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過(guò)程中沒(méi)多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒(méi)放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作，現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的，當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上，所以，將來(lái)的事，誰(shuí)也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策。
在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十
首先是xx資深副總裁、xx品牌官王帥給我們致辭，xx大學(xué)校長(zhǎng)家駱、學(xué)校部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，xx網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了xx誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大xx戰(zhàn)略和xx的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)合作本事是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、職責(zé)感、團(tuán)體榮譽(yù)感、主持討論的本事及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。
2、凡事要堅(jiān)信自我，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程;創(chuàng)造價(jià)值。
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)禮貌也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念。
日志2。
實(shí)踐資料：xx總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng)。
xx大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)禮貌的曙光》的講座，xx小二趙羽分享了在xx成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得：
1、新商業(yè)禮貌的特征：和諧、分享、職責(zé)、透明、誠(chéng)信、平等。
2、路選對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。
3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力。
4、歡樂(lè)工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)員工的成長(zhǎng)和本事的展現(xiàn)有巨大的能動(dòng)作用。
日志3。
實(shí)踐資料：素質(zhì)拓展。
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情景下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了!
實(shí)踐心得;。
1、任何力量都是自我給自我的，如果你覺(jué)得你行，你肯定能夠成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自我戰(zhàn)勝了恐高，原先以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，可是有兩點(diǎn)需要總結(jié);第一、分享也是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，把對(duì)手看做朋友也許會(huì)事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對(duì)更好。
4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾可是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最終還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我明白，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!
日志4。
實(shí)踐資料：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、知名賣(mài)家買(mǎi)家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流。
實(shí)踐心得：
1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自我的改變，變得更好!
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西。
3、證明自我需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功。
4、顧客滿意度在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用。
5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!
日志5。
實(shí)踐資料：分組討論學(xué)校部長(zhǎng)職責(zé)及電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握本事的在計(jì)劃構(gòu)想和實(shí)施中的重要作用。
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效。
3、要是自我強(qiáng)大，就要不斷學(xué)習(xí)。
日志6。
實(shí)踐資料：營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧及代購(gòu)培訓(xùn)。
xx中國(guó)供應(yīng)商資深牛人黃志清教師給我們做了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
這一次的培訓(xùn)相對(duì)專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。那里就不一一列舉，總之，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!
日志7。
實(shí)踐資料：參觀xx總部、畢業(yè)答辯。
參觀xx集團(tuán)總部，各組就畢業(yè)問(wèn)題進(jìn)行展示、答辯。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造夢(mèng)想!任何事都不肯能獨(dú)自完成。團(tuán)隊(duì)合作的良差直接決定團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的質(zhì)量。
2、在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善自我，會(huì)離成功越來(lái)越近?？墒呛芏嗳瞬⒉荒軙r(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自我的路!當(dāng)初的xx就是這樣一路走過(guò)來(lái)的。
4、重視員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
《客服實(shí)習(xí)日志》是篇好參考范文，涉及到工作、公司,自我、可是,一個(gè),實(shí)習(xí)、沒(méi)有、學(xué)習(xí)等范文相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有用。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十一
跟隨公司的大部隊(duì)，我們來(lái)到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。
進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會(huì)，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿?gòu)買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對(duì)于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過(guò)程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶來(lái)算的，我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長(zhǎng)的重要因素，對(duì)此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的`解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會(huì)虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績(jī)，做出更出色的業(yè)績(jī)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績(jī)，完成實(shí)習(xí)工作。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十二
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在實(shí)習(xí)，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的'工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。
這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到工作的，但是是不一樣的崗位。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十三
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō)；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的.是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十四
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您？”，“感謝來(lái)電，再會(huì)！”。這兩句話隨同了我一個(gè)半月的時(shí)刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)刻內(nèi)，經(jīng)過(guò)師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長(zhǎng)足的前進(jìn)和進(jìn)步，也為我往后的學(xué)習(xí)打下了鞏固的根底。
由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時(shí)分，憑借著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情，我除了解了語(yǔ)音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在作業(yè)時(shí)更能稱心如意。
可是渠道作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的.接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)略的技術(shù)和專業(yè)常識(shí)外，更重要的是需求與客戶進(jìn)行交流、交流，回答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因而，我更需求具有的是把握全面的事務(wù)常識(shí)和杰出的服務(wù)、交流技巧。在平常的作業(yè)中，關(guān)于新下發(fā)的各種新事務(wù)、新常識(shí)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充沛領(lǐng)會(huì)其精力，而且緊記；關(guān)于一些根底事務(wù)常識(shí)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，游刃有余。假如說(shuō)事務(wù)常識(shí)是做菜的質(zhì)料的話，那么杰出的服務(wù)、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質(zhì)料展現(xiàn)出杰出的質(zhì)量和口味，服務(wù)也是相同的道理。假如沒(méi)有杰出的言語(yǔ)表達(dá)才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)作業(yè)中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，堅(jiān)持禮貌心情，進(jìn)步作業(yè)質(zhì)量。遇到反應(yīng)定見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的悉數(shù)要求，精確了解來(lái)電人的意思，要捉住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記載作業(yè)便利日后和用戶聯(lián)絡(luò)，為正常的作業(yè)狀況保駕護(hù)航。還要做好過(guò)后的回訪作業(yè)，當(dāng)用戶反映表明不滿意時(shí)，應(yīng)盡心仔細(xì)的用戶講述，盡可能的替用戶掃除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認(rèn)同?？墒怯捎谧约盒郧榉矫娴娜秉c(diǎn)，也使我錯(cuò)過(guò)了許多時(shí)機(jī)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的時(shí)刻，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的作業(yè)了一個(gè)半月?；貞涥傥簦雇磥?lái)，回憶這段時(shí)刻來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取參考之資，關(guān)于我而言，沒(méi)有，只要更好。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十五
我叫xxxxxx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京xxxxxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作，電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xxxx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xxxx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的`謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十六
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有！
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的`形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。
四、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服實(shí)習(xí)日志工作總結(jié)篇十七
本人在x銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：
（一）跟工作人員學(xué)習(xí)部門(mén)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的借款，學(xué)習(xí)這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。
（二）信貸業(yè)務(wù)。
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)借款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房借款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行借款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。
（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
（四）個(gè)人借款中心。
我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過(guò)借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫(xiě)完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗洠▊€(gè)人及家庭）、借款合同、抵押擔(dān)保承諾書(shū)、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個(gè)月）、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個(gè)體工商戶，則需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等等，通過(guò)面談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，對(duì)其還款能力、買(mǎi)賣(mài)行為的真實(shí)性、借款擔(dān)保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。
根據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過(guò)65歲、女不得超過(guò)60歲，收入證明及每月還款金額不得超過(guò)收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統(tǒng)（pmis），復(fù)核后上報(bào)渭南分行，如果審批，則會(huì)在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)，我也會(huì)協(xié)助客戶填寫(xiě)真實(shí)完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。
通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。
（1）在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說(shuō)一切從小映大，銀行本來(lái)8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真，對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍，對(duì)于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會(huì)仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到企業(yè)認(rèn)真考察，而不是敷衍了事，蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。
（2）在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門(mén)的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢問(wèn)，共同解決問(wèn)題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營(yíng)銷(xiāo)中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。
（3）俗話說(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的`理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人。
（4）現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書(shū)本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì)有美好的未來(lái)，而不能一開(kāi)始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。
（5）誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房借款、消費(fèi)借款、作為企業(yè)法定代表人、開(kāi)門(mén)做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過(guò)高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。