總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
新年度工作總結(jié)篇一
我局針對“雙節(jié)”期間容易誘發(fā)的用公款娛樂、請客送禮等“節(jié)日病”，及時轉(zhuǎn)發(fā)了市局《關(guān)于認真做好元旦、春節(jié)期間廉潔自律工作的通知》，并采取五項措施對稅務(wù)干部進行“預(yù)警”。
一是要求廣大黨員干部嚴格要求自己，自覺抵制公款大吃大喝、單位互相請吃、收受和贈送“紅包”及購物卡等節(jié)日里的不正之風(fēng)；要求廣大黨員干部做到不公款送禮、不公款旅游、不公車私用，同時，多深入基層為群眾辦實事、辦好事、送溫暖，認真解決群眾生活中的實際問題。二是要求各支部都要結(jié)合開展黨員先進性教育活動,過一次嚴格的組織生活，把上級廉政通知和本單位的廉政要求傳達到每一個黨員干部。三是繼續(xù)堅定不移的深入開展“兩項”治理工作，嚴禁地稅干部違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證、禮品或使用有價證券和支付憑證；嚴禁黨員干部參與活動。凡發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)規(guī)定的，不論數(shù)額多少，一律先免職，再按規(guī)定處理。四是領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，作好表率，管好自己和家屬以及身邊的工作人員。嚴格遵守“九個嚴禁”的要求，繼續(xù)認真履行關(guān)于落實“兩項”治理工作的承諾：不在任何時間、任何場所參與，不接受下屬單位、個人以及納稅人的禮品、禮金、有價證券和支付憑證。五是要求各科室、基層單位對近年來過節(jié)情況回顧檢查，提早采取措施，搞好預(yù)防；節(jié)后各單位要對節(jié)日期間黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進行總結(jié)回顧，個人要就遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定情況寫出自查報告，報監(jiān)察室備案。
“雙節(jié)”期間，按照上級要求，我們嚴格實施廉政責(zé)任追究，一級抓一級，層層抓落實，黨員干部不僅要管好自己，更要管好家屬，管好身邊工作人員，出現(xiàn)問題堅決追究責(zé)任。對違犯規(guī)定用公款請客送禮、參與用公款支付高消費健身、娛樂活動等行為制定了詳細的處理、責(zé)任追究辦法，并且明確要求對于頂風(fēng)違紀、有禁不止的單位和個人，要依紀追究紀律責(zé)任，并予以通報。既要處理違紀當(dāng)事人，還要根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，嚴格追究有關(guān)負責(zé)人的責(zé)任。
在“雙節(jié)”期間，我們加強對各單位節(jié)日期間的財務(wù)監(jiān)管，組織人員將對各基層單位“雙節(jié)”期間財務(wù)開支情況進行抽查，嚴肅財經(jīng)紀律。杜絕利用過節(jié)巧立名目突擊花錢，濫發(fā)獎金、補貼和實物的現(xiàn)象發(fā)生。另外，組織成立了廉潔自律工作檢查組，采取分組包片等辦法，深入各商場、集貿(mào)商場等場所明察暗訪。同時邀請社會各界人士擔(dān)任廉政監(jiān)督員，將“雙節(jié)”期間作為重點監(jiān)督時期，在社會上公布廉政舉報電話，廣設(shè)舉報箱，主動接受社會監(jiān)督。加大檢查和監(jiān)督力度，確保了我局“雙節(jié)”期間的黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實處。
在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過我局認真、細致、扎實的安排、部署和落實，進一步加強了“雙節(jié)”期間的黨風(fēng)廉政建設(shè)，使干部職工度過了一個歡樂、祥和、健康的節(jié)日。
新年度工作總結(jié)篇二
本學(xué)期我擔(dān)任九年級一班的化學(xué)教學(xué)工作。通過一學(xué)期來的踏踏實實的教育教學(xué)，留意激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)化學(xué)的愛好和學(xué)習(xí)積極性，注重夯實學(xué)生基礎(chǔ)，提高了學(xué)生的學(xué)績，收到了較好的教學(xué)效果?，F(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)法工作如下。
俗話說，“愛好是最好的老師”。學(xué)生之所以化學(xué)這一科的學(xué)習(xí)成績不佳，其中一個很重要的原因就是對化學(xué)這一科的學(xué)習(xí)愛好不濃，學(xué)習(xí)積極性不高?！坝H其師而信其道”。我在教學(xué)過程中，留意采用多種教學(xué)形式、各種教學(xué)方法和教學(xué)手段，以吸引學(xué)生。在教學(xué)上做個有心人，多思考多動腦筋，多留心多做好預(yù)備課前的工作，精心備課，不僅要備知識備教材，更要備學(xué)生的學(xué)情，以飽滿的熱情走上講臺，以激情的演講吸引學(xué)生，以出色的表演感動學(xué)生，讓學(xué)生入迷。這樣，學(xué)生渴望上我的課，愛聽我的課，想聽我的課，學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的積極性就被調(diào)動起來了，學(xué)習(xí)化學(xué)的愛好濃厚了，學(xué)習(xí)成績也就提高了。二、注重“雙基”教學(xué)，夯實學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，同時培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)素質(zhì)。重視“雙基”教學(xué)，夯實學(xué)生基礎(chǔ)，“大處著想，小處著手”，讓學(xué)生從基礎(chǔ)著手，一步一個腳印，一步一個臺階地提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。通過本學(xué)期的化學(xué)課教學(xué)，使學(xué)生能把握本學(xué)期化學(xué)課本的知識內(nèi)容，并能運用所學(xué)知識，解決具體的實際問題，使知識轉(zhuǎn)化為技能技巧，以提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。與此同時，在教學(xué)過程中還留意培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)素質(zhì)?；瘜W(xué)知識靠日積月累，化學(xué)素質(zhì)的提高，也不是一朝一夕之功，也要靠不斷的滲透與熏陶。在教學(xué)過程中，教師要不斷地、經(jīng)常地灌輸化學(xué)的學(xué)習(xí)方法、分析方法、滲透化學(xué)知識、化學(xué)技能和技巧?；瘜W(xué)教學(xué)中，要與日常生活和社會熱點問題聯(lián)系起來，以增強學(xué)生的社會責(zé)任感和使命感。通過化學(xué)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生所把握的化學(xué)知識越來越多，在知識的熏陶和影響下，在不斷進行的教育和教學(xué)中，學(xué)生在不知不覺地自覺運用化學(xué)知識和化學(xué)學(xué)習(xí)和分析方法，去理解知識，分析許多實際問題。如有關(guān)環(huán)保問題、生態(tài)問題、資源的開發(fā)利用等等，同學(xué)們都能運用所學(xué)的化學(xué)知識進行分析和理解。
化學(xué)課的學(xué)習(xí)具有與其它學(xué)科的不同之處，在于它雖然是理科課程，在某種程度上卻具有文科課程的一些特點，比如，許多的化學(xué)知識點需要機械性記憶和理解記憶；同時化學(xué)又是一門以實驗為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，一定要以科學(xué)的態(tài)度來認真做好化學(xué)實驗，以培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和實驗操作的技能、技巧。在教學(xué)過程中，我留意向?qū)W生傳授學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生改善學(xué)習(xí)態(tài)度，改進學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，以提高學(xué)習(xí)成績，收到了很好的教學(xué)效果。另外，重視作業(yè)的布置、檢查、批改和講評，留意學(xué)生的學(xué)情和信息反饋，及時講評，以增強作業(yè)效果。同時，對學(xué)生多鼓勵、少批評；多耐心、少埋怨，放下教師架子，與學(xué)生共同商討學(xué)習(xí)化學(xué)的好方法、好點子、好主意、好想法，再把它們推薦介紹給學(xué)生。
總之，在師生的共同努力下，我圓滿地完成了本學(xué)期的化學(xué)教學(xué)任務(wù)。
新年度工作總結(jié)篇三
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公*到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求思考在前、服務(wù)在前。個性是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了用心主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水*、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作潛力和持續(xù)行政部高效運轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)資料，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
新年度工作總結(jié)篇四
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年工作回顧
1.辦公室的日常管理工作：
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.強化管理
憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理
3.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三、20xx年工作計劃
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。
3.強化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中，一項工作多家負責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4.配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行。
四、新年展望和目標。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)
xx年，我要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
新年度工作總結(jié)篇五
九年義務(wù)教育化學(xué)課程標準中明確指出：“初中化學(xué)必須以觀察試驗為基礎(chǔ)”。這就為化學(xué)教學(xué)規(guī)定了一種必要的也是不可忽略的教學(xué)手段，同時也使我們意識到實驗教學(xué)在初中化學(xué)教學(xué)中將起著極其重要的作用。
觀察和實驗既是學(xué)生學(xué)好化學(xué)的基本方法，也是培養(yǎng)學(xué)生多種能力的重要途徑，同時對培養(yǎng)實事求是的科學(xué)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣都有不可替代的重要作用。因此，義務(wù)教育的教學(xué)大綱和教材編入的實驗不僅在數(shù)量上比傳統(tǒng)教材有了大篇幅增加，而且試驗的內(nèi)容取材新潁、貼近生活、趣味性強、材料易找、操作簡便，適合于廣大學(xué)生自己動手，就地取材。對課本上規(guī)定的探究性實驗，要求學(xué)生全做并做好。通過實驗得出規(guī)律，通過實驗發(fā)展新知。這樣，觀察和試驗為學(xué)生提供了生動具體的感性材料，是形成化學(xué)概念的重要環(huán)節(jié)。了解實驗教學(xué)在初中化學(xué)教學(xué)中的重要地位，是加強實驗教學(xué)的前提，但要具體落實課標，還必須了解教材所涉及的實驗的特點和要求。
①充分考慮了學(xué)生的可接受性；
②增強了實驗的趣味性；
③特別注重所選擇的實驗技能，對學(xué)生今后在生活和生產(chǎn)的實際應(yīng)用價值。同時強調(diào)這三方面的效果，都應(yīng)注重學(xué)生理解和掌握概念及規(guī)律，注意培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和實驗?zāi)芰ΑＴ趯嶒炓蠓矫妫簩Σ煌愋偷膶嶒灱捌浼寄芊植煌瑢哟蔚囊?。初中化學(xué)實驗大體可分類為：演示實驗、探究實驗、小實驗，新課標對這三類試驗的要求各不相同。對演示實驗而言，只要求教師有根據(jù)實驗原理熟練的示范操作，并引導(dǎo)學(xué)生了解為什么做這個實驗，要觀察什么，怎樣觀察，并要求學(xué)生邊觀察邊思考，所觀察的現(xiàn)象能揭示什么有關(guān)的規(guī)律。而對探究實驗來說，要求每個學(xué)生必須在了解試驗的目的及其有關(guān)原理的基礎(chǔ)上，會熟練的掌握基本儀器使用，能按規(guī)范的操作程序進行試驗操作和記錄試驗結(jié)果，得出結(jié)論，并寫出簡單的實驗報告。至于小實驗，僅要求學(xué)生在課外時間能進行簡單的現(xiàn)象驗證，是屬于課外活動的內(nèi)容。
1、觀察能力培養(yǎng)：
觀察使人們對客觀事物、現(xiàn)象感知過程的一種最直接的方法。通過觀察可以使學(xué)生從現(xiàn)象獲取各種各樣、鮮明生動、印象原始“信息”，為學(xué)生理解化學(xué)知識提供了事實根據(jù)，這就需要教師及時地誘導(dǎo)學(xué)生思考現(xiàn)象的本質(zhì)屬性或現(xiàn)象之間的因果關(guān)系，通過分析、透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，歸納總結(jié)出一些規(guī)律性的結(jié)論。
2、實驗?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)
實驗?zāi)芰κ恐灰私庠囼灥哪康?、會正確使用儀器、會紀錄必要的數(shù)據(jù)、會分析整理數(shù)據(jù)得出結(jié)論，會寫出簡單的實驗報告等一系列的能力。為了培養(yǎng)學(xué)生的良好試驗素質(zhì)、掌握實驗操做技能。
3、養(yǎng)成良好的實驗習(xí)慣
培養(yǎng)學(xué)生良好的實驗習(xí)慣，主要是指通過實驗室學(xué)生逐步地形成尊重事實、科學(xué)求實的指導(dǎo)思想和理論來源于實踐又指導(dǎo)實踐的辯證唯物主義思想，養(yǎng)成愛護實驗儀器和用品、勤儉節(jié)約的優(yōu)良品質(zhì)，養(yǎng)成嚴格、認真、細心、有條理、有層次的進行試驗操作的習(xí)慣；養(yǎng)成樂于動手、善于觀察的手、眼、腦并用的邊實驗邊觀察邊思考的良好習(xí)慣。
新年度工作總結(jié)篇六
隨著20xx年度的過去，我在這一年的努力和拼搏也暫時告一段落了。在這一年來，我們的工作上有太多的曲折和困難。年初的波折，以及后來在工作中的種種麻煩，這些都阻礙著我們的工作和發(fā)展。
但是，xxx公司的大家都早已經(jīng)清楚的認識到了這個問題！一年來，我們積極努力，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指揮，正確的在工作中發(fā)揮自己的力量，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻了自己的一份力量！現(xiàn)如今，20xx年已經(jīng)過去，我在此總結(jié)并記錄自己上一年度的工作總結(jié)如下：
一年來，為了能在工作方面積極的改進自我，提高自身的能力和效率。在工作方面，我重視管理，提高對工作的責(zé)任。嚴格遵守公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定要求，讓自己能按照規(guī)范去完成工作，嚴謹守則的完成自己負責(zé)的工作任務(wù)。
而在個人方面，我也一直在追求自身思想和態(tài)度的完善。通過在思想上的加強，我鍛煉了自己的工作積極性、責(zé)任心并加深了對公司的團隊歸屬感。思想上的鍛煉提高了我的工作素質(zhì)，也提升了我的工作熱情讓我能用更加積極的態(tài)度和思想去面對工作的困難并努力的去克服它！
工作是一個目標，而我們要做的就是根據(jù)計劃和方向去努力實現(xiàn)這個目標！在工作上，我積極的面對自己的責(zé)任，認真學(xué)習(xí)公司的計劃和目標，并緊跟公司的步伐，在工作上制定自己個人的方向。
工作中，我積極的完成了自己的基礎(chǔ)工作任務(wù)，并跟隨工作的腳步一步步的完善自己的責(zé)任，加強自己的貢獻。但盡管如此，在工作中還是有很多的問題出現(xiàn)。
但面對問題，我卻更加重視！在工作之余積極的分析自己，并通過對自己的充電擴展了工作的知識面，改進了自身工作方面的問題。
新的一年竟到來，在接下來的工作上，我首先要更進一步加強自身的管理，提高工作的警覺性，并在公司中，多向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)、討論，提高能力，拓展思路。其次，對于下一年的工作，我要更加仔細的分析目標，找出工作中屬于自己的方向，并在接下來的工作中更加的努力，在自己的崗位上為工作的發(fā)展提供更多的動力！
新年即將到來，新的工作也即將展開！我會更加努力，為公司做出更多貢獻！
新年度工作總結(jié)篇七
大力普及志愿理念、弘揚志愿精神，推動志愿服務(wù)活動深入健康發(fā)展，營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍，我局根據(jù)縣文明委統(tǒng)一部署，積極組織人員在元旦春節(jié)期間開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動暨春節(jié)“文化十個一”活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動暨春節(jié)“文化十個一”活動在文廣新局葛云局長、劉建華書記帶領(lǐng)下在元月中旬就春節(jié)期間的群眾活動開展進行了全面的工作安排，號召全局上下“同心同德”做好春節(jié)文化宣傳工作，讓全縣廣大人民群眾過上一個有文化的開心年、和諧年、幸福年，確定了“文化十個一活動方案《通知》，并下發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)(科室)貫徹執(zhí)行。
二、內(nèi)容豐富，形式多樣
按照局黨委《通知》精神要求，全局上下以“十二五”開局之年為契機，打造好文廣新20_年的文化“開門紅”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文廣站、下屬科室及下屬單位，認真貫徹落實“春節(jié)期間的“文化十個一”活動。
“文化十個一”活動也就是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織一支宣傳小分隊深入村組演出;組織一場大型文藝演出;鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織一支放映隊送電影;組織一次義務(wù)贈春聯(lián);組織一次“建黨90年”美展;組織劇團每鄉(xiāng)送戲一場;組織電視臺每天播放一部大片;組織一次農(nóng)民“讀書學(xué)法”活動;組織一次全縣民俗民間文藝大展演;組織一次文體競技賽事。
三、措施有力，反響熱烈
一、以馬壩為首的東片鄉(xiāng)鎮(zhèn)及河橋山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管鎮(zhèn)河西鄉(xiāng)鎮(zhèn)均能按照《通知》要求，組織一支宣傳小分隊，進村入戶，深入到敬老院，到老革命、老干部、老黨員家中慰問演出，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)專門組建了“龍燈、旱船、驢燈、兔燈、河蚌燈”等民間表演在街道、廣場、機關(guān)等場所進行無償演出;縣文廣新局三送辦、電影公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文廣站還組織了專門的電影放映員深入村頭、曬場開展送專場電影活動，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還將電影送到“農(nóng)家大院”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)“農(nóng)家書屋”開展了專門的讀書學(xué)法活動。
二、在年初二，由縣委宣傳部、文廣新局主辦、蘇果超市、藝術(shù)科、文化館、美協(xié)承辦的“慶祝中國^v^成立90周年”美術(shù)雙年展隆重開幕、歷時七天，觀眾絡(luò)繹不絕，反響盛好。臘月二十五由縣文廣新局工會主辦，藝術(shù)、美協(xié)、書協(xié)、文化館協(xié)辦的“迎新春送春聯(lián)活動在縣萬潤發(fā)、蘇果超市、圖書館閱覽室、電視臺等處舉行，發(fā)春聯(lián)數(shù)萬條，深受廣大市民的好評。年前臘月二十七由縣公安局、文廣新局舉辦的“春節(jié)文藝晚會”在縣影劇院隆重舉行，觀眾一千三百多人，節(jié)目精、效果好。
縣黃梅戲劇團春節(jié)前到山區(qū)片部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了送戲下鄉(xiāng)活動，大年初二赴浙江寧波慰問演出，春節(jié)內(nèi)將繼續(xù)送戲到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？h電視臺嚴格落實《通知》要求每天組織一部大片及一場文藝節(jié)目對外播出?？h圖書館專門組織了回鄉(xiāng)打工人員及當(dāng)?shù)剞r(nóng)民“讀書學(xué)法”活動，督促全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“農(nóng)家書屋”在節(jié)日期間正常開放，深受廣大農(nóng)民兄弟喜歡。春節(jié)期間文廣新局將繼續(xù)抓好民俗民間文化大展演活動和文體競技活動，該項工作循序進行。
新年度工作總結(jié)篇八
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié)、認識與感想?yún)R報如下：
1、銷售
a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度。
b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息準確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。
c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。
2、售后 流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配，每月首保客戶進店整理。
3、客戶維系 在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝?？蛻簟?BR> 作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對不滿客戶進行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。
對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時給予客戶答復(fù)，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我會積極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。
新年度工作總結(jié)篇九
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助xx經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
（1）服務(wù)整頓活動
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
（2）、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
新年度工作總結(jié)篇十
時間太快，這一年竟然就結(jié)束了。回顧這一年我的工作，在教師這個崗位上，我根據(jù)學(xué)校指示，完成了本年度的教學(xué)工作，也算是有了一點成績。根據(jù)一年工作情況，做下面的工作總結(jié)：
作為教師，我深知思想必須要是正確的，更知道個人的思想品德必須提高，這樣才能讓學(xué)生服氣，才能起到一個教育的作用。因此這一年，我努力讀各種關(guān)于師風(fēng)師德的書籍，不斷補充良好的思想；理論，盡力做一個道德品質(zhì)高的教師，對學(xué)生傾心教誨，正視自己的優(yōu)缺點，并努力改正個人不足，讓思想與學(xué)校保持一致。
本年度，我教三、四年級的語文，我備課格外的細致，因為這兩個年級的學(xué)生還是處在被引導(dǎo)教學(xué)的階段，所以作為他們的老師，我的教學(xué)必須步步到位，讓學(xué)生不僅能夠聽懂知識，還要理解內(nèi)容，這樣學(xué)習(xí)語文才會更加的簡單。上課我采取的問答的模式進行教學(xué)，把課本上將會出現(xiàn)的問題對學(xué)生進行提問，讓學(xué)生來回答。這樣做也是因為學(xué)生必須要回到書中才能知曉答案，就給學(xué)生們又一次看書的機會，讓他們在對課本更加熟悉了。我每天都會把教案先做好，并讓有經(jīng)驗的老師給我檢查一遍，從中幫我彌補不足的地方，由于以上種種，我本年度的教學(xué)工作很是順利，學(xué)生們的成績也由此提升了不少，對語文學(xué)習(xí)的興趣都有了提高，是我所期望的結(jié)果。
不過，我也發(fā)現(xiàn)了自己工作上的一些不足，比如我與學(xué)生之間的相處不是很多，通常我上完課，就不在去跟學(xué)生交流了，都是學(xué)生主動找我才有溝通，這也使得學(xué)生跟我的關(guān)系一般，我的主動性太差了。另外就是對學(xué)生還不夠有耐心，在他們請教題目時，我只會把他們的問題解決，并不會在耐心的找出他們做題上其他的不足。由此可見，我這個老師做的不是很稱職，還有很多方面需要去進行自省和改正的。
隨著一年工作的結(jié)束，讓我對來年的工作有期待的同時，也有了一些壓力，畢竟工作能力還有待提高的，下一步的工作計劃也要先做好，才能夠如常的進行工作。本年度的工作做的還不夠好，我只能爭取在下一個年度里的工作做好，做一個負責(zé)人、有耐心的老師。
新年度工作總結(jié)篇十一
黃田壩社區(qū)輔導(dǎo)員20xx年工作總結(jié)與新年展望
上個學(xué)期一開始，我們便為迎新緊張籌備。
在xx級新生未到來之前，學(xué)校各部門便對迎新工作進行了詳盡的部署。
我第一次來到陌生的小黃社區(qū)，一層一層地檢查宿舍和床位，確保新生到來的后勤供應(yīng)和物業(yè)管理穩(wěn)定正常。
剛接過社區(qū)這盤“棋”，我的心情略感迷茫，幸好，前任輔導(dǎo)員黃帥老師和他所帶領(lǐng)的14級社區(qū)團總支二十多名同學(xué)，像踏著七色彩云的天使，在我無助的時候給予了我巨大無私的幫助。
我還十分清楚地記得，我們第一次見面開會，熱烈地討論和安排迎接新生的分工;記得9月11日早上五六點的時候，大家趕著校車過來小黃，在東、西門兩側(cè)列隊相迎;記得大家親歷親為，搭建大本營帳篷和桌椅，安放貼心飲水機，在各過道張貼地圖和指示牌;記得大家熱情地協(xié)助第一次來到大學(xué)校園的家長和同學(xué)們報到及入住……
由于xx級新生報到人數(shù)超出預(yù)期，迎新壓力隨之倍增，但欣慰的是，社區(qū)團總支積極聯(lián)動起三大學(xué)院團學(xué)聯(lián)組織，全力配合學(xué)校指揮和社區(qū)管理，出色地完成了新生報到與入住任務(wù)。
這群可愛的學(xué)生干部，是我工作的得力助手，是我重要的左膀右臂。
新生報到日，社區(qū)緊張籌備
上學(xué)期，社區(qū)每周對學(xué)生宿舍進行3次以上的夜歸檢查，每月不定期進行內(nèi)務(wù)檢查和評比，并積極配合保衛(wèi)處對全體樓層長、舍長將近400名學(xué)生進行消防知識培訓(xùn)與器材演練，在全社區(qū)范圍、共計27個班級開展大型消防知識競賽活動。
新年度工作總結(jié)篇一
我局針對“雙節(jié)”期間容易誘發(fā)的用公款娛樂、請客送禮等“節(jié)日病”，及時轉(zhuǎn)發(fā)了市局《關(guān)于認真做好元旦、春節(jié)期間廉潔自律工作的通知》，并采取五項措施對稅務(wù)干部進行“預(yù)警”。
一是要求廣大黨員干部嚴格要求自己，自覺抵制公款大吃大喝、單位互相請吃、收受和贈送“紅包”及購物卡等節(jié)日里的不正之風(fēng)；要求廣大黨員干部做到不公款送禮、不公款旅游、不公車私用，同時，多深入基層為群眾辦實事、辦好事、送溫暖，認真解決群眾生活中的實際問題。二是要求各支部都要結(jié)合開展黨員先進性教育活動,過一次嚴格的組織生活，把上級廉政通知和本單位的廉政要求傳達到每一個黨員干部。三是繼續(xù)堅定不移的深入開展“兩項”治理工作，嚴禁地稅干部違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證、禮品或使用有價證券和支付憑證；嚴禁黨員干部參與活動。凡發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)規(guī)定的，不論數(shù)額多少，一律先免職，再按規(guī)定處理。四是領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，作好表率，管好自己和家屬以及身邊的工作人員。嚴格遵守“九個嚴禁”的要求，繼續(xù)認真履行關(guān)于落實“兩項”治理工作的承諾：不在任何時間、任何場所參與，不接受下屬單位、個人以及納稅人的禮品、禮金、有價證券和支付憑證。五是要求各科室、基層單位對近年來過節(jié)情況回顧檢查，提早采取措施，搞好預(yù)防；節(jié)后各單位要對節(jié)日期間黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進行總結(jié)回顧，個人要就遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定情況寫出自查報告，報監(jiān)察室備案。
“雙節(jié)”期間，按照上級要求，我們嚴格實施廉政責(zé)任追究，一級抓一級，層層抓落實，黨員干部不僅要管好自己，更要管好家屬，管好身邊工作人員，出現(xiàn)問題堅決追究責(zé)任。對違犯規(guī)定用公款請客送禮、參與用公款支付高消費健身、娛樂活動等行為制定了詳細的處理、責(zé)任追究辦法，并且明確要求對于頂風(fēng)違紀、有禁不止的單位和個人，要依紀追究紀律責(zé)任，并予以通報。既要處理違紀當(dāng)事人，還要根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，嚴格追究有關(guān)負責(zé)人的責(zé)任。
在“雙節(jié)”期間，我們加強對各單位節(jié)日期間的財務(wù)監(jiān)管，組織人員將對各基層單位“雙節(jié)”期間財務(wù)開支情況進行抽查，嚴肅財經(jīng)紀律。杜絕利用過節(jié)巧立名目突擊花錢，濫發(fā)獎金、補貼和實物的現(xiàn)象發(fā)生。另外，組織成立了廉潔自律工作檢查組，采取分組包片等辦法，深入各商場、集貿(mào)商場等場所明察暗訪。同時邀請社會各界人士擔(dān)任廉政監(jiān)督員，將“雙節(jié)”期間作為重點監(jiān)督時期，在社會上公布廉政舉報電話，廣設(shè)舉報箱，主動接受社會監(jiān)督。加大檢查和監(jiān)督力度，確保了我局“雙節(jié)”期間的黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實處。
在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過我局認真、細致、扎實的安排、部署和落實，進一步加強了“雙節(jié)”期間的黨風(fēng)廉政建設(shè)，使干部職工度過了一個歡樂、祥和、健康的節(jié)日。
新年度工作總結(jié)篇二
本學(xué)期我擔(dān)任九年級一班的化學(xué)教學(xué)工作。通過一學(xué)期來的踏踏實實的教育教學(xué)，留意激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)化學(xué)的愛好和學(xué)習(xí)積極性，注重夯實學(xué)生基礎(chǔ)，提高了學(xué)生的學(xué)績，收到了較好的教學(xué)效果?，F(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)法工作如下。
俗話說，“愛好是最好的老師”。學(xué)生之所以化學(xué)這一科的學(xué)習(xí)成績不佳，其中一個很重要的原因就是對化學(xué)這一科的學(xué)習(xí)愛好不濃，學(xué)習(xí)積極性不高?！坝H其師而信其道”。我在教學(xué)過程中，留意采用多種教學(xué)形式、各種教學(xué)方法和教學(xué)手段，以吸引學(xué)生。在教學(xué)上做個有心人，多思考多動腦筋，多留心多做好預(yù)備課前的工作，精心備課，不僅要備知識備教材，更要備學(xué)生的學(xué)情，以飽滿的熱情走上講臺，以激情的演講吸引學(xué)生，以出色的表演感動學(xué)生，讓學(xué)生入迷。這樣，學(xué)生渴望上我的課，愛聽我的課，想聽我的課，學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的積極性就被調(diào)動起來了，學(xué)習(xí)化學(xué)的愛好濃厚了，學(xué)習(xí)成績也就提高了。二、注重“雙基”教學(xué)，夯實學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，同時培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)素質(zhì)。重視“雙基”教學(xué)，夯實學(xué)生基礎(chǔ)，“大處著想，小處著手”，讓學(xué)生從基礎(chǔ)著手，一步一個腳印，一步一個臺階地提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。通過本學(xué)期的化學(xué)課教學(xué)，使學(xué)生能把握本學(xué)期化學(xué)課本的知識內(nèi)容，并能運用所學(xué)知識，解決具體的實際問題，使知識轉(zhuǎn)化為技能技巧，以提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。與此同時，在教學(xué)過程中還留意培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)素質(zhì)?；瘜W(xué)知識靠日積月累，化學(xué)素質(zhì)的提高，也不是一朝一夕之功，也要靠不斷的滲透與熏陶。在教學(xué)過程中，教師要不斷地、經(jīng)常地灌輸化學(xué)的學(xué)習(xí)方法、分析方法、滲透化學(xué)知識、化學(xué)技能和技巧?；瘜W(xué)教學(xué)中，要與日常生活和社會熱點問題聯(lián)系起來，以增強學(xué)生的社會責(zé)任感和使命感。通過化學(xué)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生所把握的化學(xué)知識越來越多，在知識的熏陶和影響下，在不斷進行的教育和教學(xué)中，學(xué)生在不知不覺地自覺運用化學(xué)知識和化學(xué)學(xué)習(xí)和分析方法，去理解知識，分析許多實際問題。如有關(guān)環(huán)保問題、生態(tài)問題、資源的開發(fā)利用等等，同學(xué)們都能運用所學(xué)的化學(xué)知識進行分析和理解。
化學(xué)課的學(xué)習(xí)具有與其它學(xué)科的不同之處，在于它雖然是理科課程，在某種程度上卻具有文科課程的一些特點，比如，許多的化學(xué)知識點需要機械性記憶和理解記憶；同時化學(xué)又是一門以實驗為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，一定要以科學(xué)的態(tài)度來認真做好化學(xué)實驗，以培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和實驗操作的技能、技巧。在教學(xué)過程中，我留意向?qū)W生傳授學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生改善學(xué)習(xí)態(tài)度，改進學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，以提高學(xué)習(xí)成績，收到了很好的教學(xué)效果。另外，重視作業(yè)的布置、檢查、批改和講評，留意學(xué)生的學(xué)情和信息反饋，及時講評，以增強作業(yè)效果。同時，對學(xué)生多鼓勵、少批評；多耐心、少埋怨，放下教師架子，與學(xué)生共同商討學(xué)習(xí)化學(xué)的好方法、好點子、好主意、好想法，再把它們推薦介紹給學(xué)生。
總之，在師生的共同努力下，我圓滿地完成了本學(xué)期的化學(xué)教學(xué)任務(wù)。
新年度工作總結(jié)篇三
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公*到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求思考在前、服務(wù)在前。個性是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了用心主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水*、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作潛力和持續(xù)行政部高效運轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)資料，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
新年度工作總結(jié)篇四
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年工作回顧
1.辦公室的日常管理工作：
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.強化管理
憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理
3.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三、20xx年工作計劃
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。
3.強化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中，一項工作多家負責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4.配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行。
四、新年展望和目標。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)
xx年，我要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
新年度工作總結(jié)篇五
九年義務(wù)教育化學(xué)課程標準中明確指出：“初中化學(xué)必須以觀察試驗為基礎(chǔ)”。這就為化學(xué)教學(xué)規(guī)定了一種必要的也是不可忽略的教學(xué)手段，同時也使我們意識到實驗教學(xué)在初中化學(xué)教學(xué)中將起著極其重要的作用。
觀察和實驗既是學(xué)生學(xué)好化學(xué)的基本方法，也是培養(yǎng)學(xué)生多種能力的重要途徑，同時對培養(yǎng)實事求是的科學(xué)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣都有不可替代的重要作用。因此，義務(wù)教育的教學(xué)大綱和教材編入的實驗不僅在數(shù)量上比傳統(tǒng)教材有了大篇幅增加，而且試驗的內(nèi)容取材新潁、貼近生活、趣味性強、材料易找、操作簡便，適合于廣大學(xué)生自己動手，就地取材。對課本上規(guī)定的探究性實驗，要求學(xué)生全做并做好。通過實驗得出規(guī)律，通過實驗發(fā)展新知。這樣，觀察和試驗為學(xué)生提供了生動具體的感性材料，是形成化學(xué)概念的重要環(huán)節(jié)。了解實驗教學(xué)在初中化學(xué)教學(xué)中的重要地位，是加強實驗教學(xué)的前提，但要具體落實課標，還必須了解教材所涉及的實驗的特點和要求。
①充分考慮了學(xué)生的可接受性；
②增強了實驗的趣味性；
③特別注重所選擇的實驗技能，對學(xué)生今后在生活和生產(chǎn)的實際應(yīng)用價值。同時強調(diào)這三方面的效果，都應(yīng)注重學(xué)生理解和掌握概念及規(guī)律，注意培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和實驗?zāi)芰ΑＴ趯嶒炓蠓矫妫簩Σ煌愋偷膶嶒灱捌浼寄芊植煌瑢哟蔚囊?。初中化學(xué)實驗大體可分類為：演示實驗、探究實驗、小實驗，新課標對這三類試驗的要求各不相同。對演示實驗而言，只要求教師有根據(jù)實驗原理熟練的示范操作，并引導(dǎo)學(xué)生了解為什么做這個實驗，要觀察什么，怎樣觀察，并要求學(xué)生邊觀察邊思考，所觀察的現(xiàn)象能揭示什么有關(guān)的規(guī)律。而對探究實驗來說，要求每個學(xué)生必須在了解試驗的目的及其有關(guān)原理的基礎(chǔ)上，會熟練的掌握基本儀器使用，能按規(guī)范的操作程序進行試驗操作和記錄試驗結(jié)果，得出結(jié)論，并寫出簡單的實驗報告。至于小實驗，僅要求學(xué)生在課外時間能進行簡單的現(xiàn)象驗證，是屬于課外活動的內(nèi)容。
1、觀察能力培養(yǎng)：
觀察使人們對客觀事物、現(xiàn)象感知過程的一種最直接的方法。通過觀察可以使學(xué)生從現(xiàn)象獲取各種各樣、鮮明生動、印象原始“信息”，為學(xué)生理解化學(xué)知識提供了事實根據(jù)，這就需要教師及時地誘導(dǎo)學(xué)生思考現(xiàn)象的本質(zhì)屬性或現(xiàn)象之間的因果關(guān)系，通過分析、透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，歸納總結(jié)出一些規(guī)律性的結(jié)論。
2、實驗?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)
實驗?zāi)芰κ恐灰私庠囼灥哪康?、會正確使用儀器、會紀錄必要的數(shù)據(jù)、會分析整理數(shù)據(jù)得出結(jié)論，會寫出簡單的實驗報告等一系列的能力。為了培養(yǎng)學(xué)生的良好試驗素質(zhì)、掌握實驗操做技能。
3、養(yǎng)成良好的實驗習(xí)慣
培養(yǎng)學(xué)生良好的實驗習(xí)慣，主要是指通過實驗室學(xué)生逐步地形成尊重事實、科學(xué)求實的指導(dǎo)思想和理論來源于實踐又指導(dǎo)實踐的辯證唯物主義思想，養(yǎng)成愛護實驗儀器和用品、勤儉節(jié)約的優(yōu)良品質(zhì)，養(yǎng)成嚴格、認真、細心、有條理、有層次的進行試驗操作的習(xí)慣；養(yǎng)成樂于動手、善于觀察的手、眼、腦并用的邊實驗邊觀察邊思考的良好習(xí)慣。
新年度工作總結(jié)篇六
隨著20xx年度的過去，我在這一年的努力和拼搏也暫時告一段落了。在這一年來，我們的工作上有太多的曲折和困難。年初的波折，以及后來在工作中的種種麻煩，這些都阻礙著我們的工作和發(fā)展。
但是，xxx公司的大家都早已經(jīng)清楚的認識到了這個問題！一年來，我們積極努力，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指揮，正確的在工作中發(fā)揮自己的力量，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻了自己的一份力量！現(xiàn)如今，20xx年已經(jīng)過去，我在此總結(jié)并記錄自己上一年度的工作總結(jié)如下：
一年來，為了能在工作方面積極的改進自我，提高自身的能力和效率。在工作方面，我重視管理，提高對工作的責(zé)任。嚴格遵守公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定要求，讓自己能按照規(guī)范去完成工作，嚴謹守則的完成自己負責(zé)的工作任務(wù)。
而在個人方面，我也一直在追求自身思想和態(tài)度的完善。通過在思想上的加強，我鍛煉了自己的工作積極性、責(zé)任心并加深了對公司的團隊歸屬感。思想上的鍛煉提高了我的工作素質(zhì)，也提升了我的工作熱情讓我能用更加積極的態(tài)度和思想去面對工作的困難并努力的去克服它！
工作是一個目標，而我們要做的就是根據(jù)計劃和方向去努力實現(xiàn)這個目標！在工作上，我積極的面對自己的責(zé)任，認真學(xué)習(xí)公司的計劃和目標，并緊跟公司的步伐，在工作上制定自己個人的方向。
工作中，我積極的完成了自己的基礎(chǔ)工作任務(wù)，并跟隨工作的腳步一步步的完善自己的責(zé)任，加強自己的貢獻。但盡管如此，在工作中還是有很多的問題出現(xiàn)。
但面對問題，我卻更加重視！在工作之余積極的分析自己，并通過對自己的充電擴展了工作的知識面，改進了自身工作方面的問題。
新的一年竟到來，在接下來的工作上，我首先要更進一步加強自身的管理，提高工作的警覺性，并在公司中，多向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)、討論，提高能力，拓展思路。其次，對于下一年的工作，我要更加仔細的分析目標，找出工作中屬于自己的方向，并在接下來的工作中更加的努力，在自己的崗位上為工作的發(fā)展提供更多的動力！
新年即將到來，新的工作也即將展開！我會更加努力，為公司做出更多貢獻！
新年度工作總結(jié)篇七
大力普及志愿理念、弘揚志愿精神，推動志愿服務(wù)活動深入健康發(fā)展，營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍，我局根據(jù)縣文明委統(tǒng)一部署，積極組織人員在元旦春節(jié)期間開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動暨春節(jié)“文化十個一”活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動暨春節(jié)“文化十個一”活動在文廣新局葛云局長、劉建華書記帶領(lǐng)下在元月中旬就春節(jié)期間的群眾活動開展進行了全面的工作安排，號召全局上下“同心同德”做好春節(jié)文化宣傳工作，讓全縣廣大人民群眾過上一個有文化的開心年、和諧年、幸福年，確定了“文化十個一活動方案《通知》，并下發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)(科室)貫徹執(zhí)行。
二、內(nèi)容豐富，形式多樣
按照局黨委《通知》精神要求，全局上下以“十二五”開局之年為契機，打造好文廣新20_年的文化“開門紅”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文廣站、下屬科室及下屬單位，認真貫徹落實“春節(jié)期間的“文化十個一”活動。
“文化十個一”活動也就是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織一支宣傳小分隊深入村組演出;組織一場大型文藝演出;鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織一支放映隊送電影;組織一次義務(wù)贈春聯(lián);組織一次“建黨90年”美展;組織劇團每鄉(xiāng)送戲一場;組織電視臺每天播放一部大片;組織一次農(nóng)民“讀書學(xué)法”活動;組織一次全縣民俗民間文藝大展演;組織一次文體競技賽事。
三、措施有力，反響熱烈
一、以馬壩為首的東片鄉(xiāng)鎮(zhèn)及河橋山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管鎮(zhèn)河西鄉(xiāng)鎮(zhèn)均能按照《通知》要求，組織一支宣傳小分隊，進村入戶，深入到敬老院，到老革命、老干部、老黨員家中慰問演出，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)專門組建了“龍燈、旱船、驢燈、兔燈、河蚌燈”等民間表演在街道、廣場、機關(guān)等場所進行無償演出;縣文廣新局三送辦、電影公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文廣站還組織了專門的電影放映員深入村頭、曬場開展送專場電影活動，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還將電影送到“農(nóng)家大院”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)“農(nóng)家書屋”開展了專門的讀書學(xué)法活動。
二、在年初二，由縣委宣傳部、文廣新局主辦、蘇果超市、藝術(shù)科、文化館、美協(xié)承辦的“慶祝中國^v^成立90周年”美術(shù)雙年展隆重開幕、歷時七天，觀眾絡(luò)繹不絕，反響盛好。臘月二十五由縣文廣新局工會主辦，藝術(shù)、美協(xié)、書協(xié)、文化館協(xié)辦的“迎新春送春聯(lián)活動在縣萬潤發(fā)、蘇果超市、圖書館閱覽室、電視臺等處舉行，發(fā)春聯(lián)數(shù)萬條，深受廣大市民的好評。年前臘月二十七由縣公安局、文廣新局舉辦的“春節(jié)文藝晚會”在縣影劇院隆重舉行，觀眾一千三百多人，節(jié)目精、效果好。
縣黃梅戲劇團春節(jié)前到山區(qū)片部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了送戲下鄉(xiāng)活動，大年初二赴浙江寧波慰問演出，春節(jié)內(nèi)將繼續(xù)送戲到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？h電視臺嚴格落實《通知》要求每天組織一部大片及一場文藝節(jié)目對外播出?？h圖書館專門組織了回鄉(xiāng)打工人員及當(dāng)?shù)剞r(nóng)民“讀書學(xué)法”活動，督促全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“農(nóng)家書屋”在節(jié)日期間正常開放，深受廣大農(nóng)民兄弟喜歡。春節(jié)期間文廣新局將繼續(xù)抓好民俗民間文化大展演活動和文體競技活動，該項工作循序進行。
新年度工作總結(jié)篇八
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié)、認識與感想?yún)R報如下：
1、銷售
a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度。
b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息準確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。
c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。
2、售后 流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配，每月首保客戶進店整理。
3、客戶維系 在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝?？蛻簟?BR> 作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對不滿客戶進行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。
對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時給予客戶答復(fù)，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我會積極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。
新年度工作總結(jié)篇九
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助xx經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
（1）服務(wù)整頓活動
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
（2）、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
新年度工作總結(jié)篇十
時間太快，這一年竟然就結(jié)束了。回顧這一年我的工作，在教師這個崗位上，我根據(jù)學(xué)校指示，完成了本年度的教學(xué)工作，也算是有了一點成績。根據(jù)一年工作情況，做下面的工作總結(jié)：
作為教師，我深知思想必須要是正確的，更知道個人的思想品德必須提高，這樣才能讓學(xué)生服氣，才能起到一個教育的作用。因此這一年，我努力讀各種關(guān)于師風(fēng)師德的書籍，不斷補充良好的思想；理論，盡力做一個道德品質(zhì)高的教師，對學(xué)生傾心教誨，正視自己的優(yōu)缺點，并努力改正個人不足，讓思想與學(xué)校保持一致。
本年度，我教三、四年級的語文，我備課格外的細致，因為這兩個年級的學(xué)生還是處在被引導(dǎo)教學(xué)的階段，所以作為他們的老師，我的教學(xué)必須步步到位，讓學(xué)生不僅能夠聽懂知識，還要理解內(nèi)容，這樣學(xué)習(xí)語文才會更加的簡單。上課我采取的問答的模式進行教學(xué)，把課本上將會出現(xiàn)的問題對學(xué)生進行提問，讓學(xué)生來回答。這樣做也是因為學(xué)生必須要回到書中才能知曉答案，就給學(xué)生們又一次看書的機會，讓他們在對課本更加熟悉了。我每天都會把教案先做好，并讓有經(jīng)驗的老師給我檢查一遍，從中幫我彌補不足的地方，由于以上種種，我本年度的教學(xué)工作很是順利，學(xué)生們的成績也由此提升了不少，對語文學(xué)習(xí)的興趣都有了提高，是我所期望的結(jié)果。
不過，我也發(fā)現(xiàn)了自己工作上的一些不足，比如我與學(xué)生之間的相處不是很多，通常我上完課，就不在去跟學(xué)生交流了，都是學(xué)生主動找我才有溝通，這也使得學(xué)生跟我的關(guān)系一般，我的主動性太差了。另外就是對學(xué)生還不夠有耐心，在他們請教題目時，我只會把他們的問題解決，并不會在耐心的找出他們做題上其他的不足。由此可見，我這個老師做的不是很稱職，還有很多方面需要去進行自省和改正的。
隨著一年工作的結(jié)束，讓我對來年的工作有期待的同時，也有了一些壓力，畢竟工作能力還有待提高的，下一步的工作計劃也要先做好，才能夠如常的進行工作。本年度的工作做的還不夠好，我只能爭取在下一個年度里的工作做好，做一個負責(zé)人、有耐心的老師。
新年度工作總結(jié)篇十一
黃田壩社區(qū)輔導(dǎo)員20xx年工作總結(jié)與新年展望
上個學(xué)期一開始，我們便為迎新緊張籌備。
在xx級新生未到來之前，學(xué)校各部門便對迎新工作進行了詳盡的部署。
我第一次來到陌生的小黃社區(qū)，一層一層地檢查宿舍和床位，確保新生到來的后勤供應(yīng)和物業(yè)管理穩(wěn)定正常。
剛接過社區(qū)這盤“棋”，我的心情略感迷茫，幸好，前任輔導(dǎo)員黃帥老師和他所帶領(lǐng)的14級社區(qū)團總支二十多名同學(xué)，像踏著七色彩云的天使，在我無助的時候給予了我巨大無私的幫助。
我還十分清楚地記得，我們第一次見面開會，熱烈地討論和安排迎接新生的分工;記得9月11日早上五六點的時候，大家趕著校車過來小黃，在東、西門兩側(cè)列隊相迎;記得大家親歷親為，搭建大本營帳篷和桌椅，安放貼心飲水機，在各過道張貼地圖和指示牌;記得大家熱情地協(xié)助第一次來到大學(xué)校園的家長和同學(xué)們報到及入住……
由于xx級新生報到人數(shù)超出預(yù)期，迎新壓力隨之倍增，但欣慰的是，社區(qū)團總支積極聯(lián)動起三大學(xué)院團學(xué)聯(lián)組織，全力配合學(xué)校指揮和社區(qū)管理，出色地完成了新生報到與入住任務(wù)。
這群可愛的學(xué)生干部，是我工作的得力助手，是我重要的左膀右臂。
新生報到日，社區(qū)緊張籌備
上學(xué)期，社區(qū)每周對學(xué)生宿舍進行3次以上的夜歸檢查，每月不定期進行內(nèi)務(wù)檢查和評比，并積極配合保衛(wèi)處對全體樓層長、舍長將近400名學(xué)生進行消防知識培訓(xùn)與器材演練，在全社區(qū)范圍、共計27個班級開展大型消防知識競賽活動。