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醫(yī)患糾紛調研報告篇一
今年7月26日，我院組織相關職能科室負責人在副院長xxx帶領下，歷時三天，對我院近三年來的醫(yī)患糾紛調解工作進行了調研，現將調研情況報告如下：
我院，系二級甲等醫(yī)院，在職職工348人，其中醫(yī)、藥、護、技人員292人。近年來，我院積極響應衛(wèi)生部及省廳的號召，先后開展了“以病人為中心、以質量和安全為核心”的醫(yī)院管理年活動、“醫(yī)療質量萬里行”及創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等活動，通過這些活動的開展，我院的醫(yī)療質量和服務水平有了明顯的提高。在醫(yī)療安全方面，雖然我們在防范醫(yī)療糾紛上進行了不懈的努力，但隨著年住院人次和門診人次不斷增加，病床數由07年前的220張增至現在的300張，醫(yī)患糾紛也隨之呈上升的趨勢發(fā)展。本次調研統(tǒng)計資料顯示：20xx年至20xx年6月期間共發(fā)生醫(yī)療糾紛51起，發(fā)生群體性鬧事6起，停尸2起，集中鬧事8起，打傷我醫(yī)務人員3起，損害公物1起；醫(yī)療糾紛賠償48起，賠償總金額90.58萬元，平均每起賠償3萬元，最高賠償額20萬元；在處48起的糾紛中：雙方調解25起（52%），衛(wèi)生行政部門調解26起（54%），訴訟4起（8%），醫(yī)療鑒定14起（29%），公安、司法部門調解6起（13%）；參加醫(yī)療責任保險人員291人，年均保金4.8萬元，保險賠付金年均5.3萬元，醫(yī)療責任保險作用差；我院雖有獨立的警務室，配備人員2人，調處群體性鬧事糾紛3起，醫(yī)院安排運行費用3萬元，但調處效果一般。
1、醫(yī)鬧現象越演越烈從調研情況看，我院醫(yī)患糾紛呈逐年上升趨勢，無理取鬧的現象尤為突出。有少部分患者及家屬企圖通過醫(yī)鬧獲得經濟補償，或把一些矛盾轉化為醫(yī)療糾紛，達到“小鬧小賠、大鬧大賠”之目的。近三年來，我院在處理51起醫(yī)患糾紛爭議中，患者采取醫(yī)鬧方式解決的就有14起（27%）。如某某之子出生9小時，診斷為：1、先天性心臟病。2、重癥肺炎。3、肺透明膜病變。因病情危重、復雜，終因搶救無效而死亡。其家屬不聽醫(yī)院、公安及衛(wèi)生主管部門調解人員解釋，聚集30余人圍攻辱罵軟禁參與調解人員達6小時之久，圍堵調解室大門，不讓調解人員上廁所、喝水、吃飯，甚至還與調解人員發(fā)生扭扯，撕爛其工作服。連續(xù)三天在醫(yī)院內圍攻和辱罵我醫(yī)務人員，嚴重干擾醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。后經尸體解剖及醫(yī)療事故鑒定不屬于醫(yī)療事故，醫(yī)療行為無過錯，才使這場事件才得以平息。
2、醫(yī)務人員被打時有發(fā)生從調研發(fā)現，醫(yī)療環(huán)境不容樂觀，醫(yī)生的人身安全受到威脅。近三年來，我院醫(yī)務人員無辜被打現象逐年增多。內一科主任因向患者家屬某某對其病情解釋不滿而被打；急診科主任因沒有滿意回答患者某某的咨詢而被打；院領導沒有滿足患者家屬某某過高的醫(yī)療糾紛賠償無理要求而被打。屬于此問題的有3例（6%）。
3、醫(yī)患溝通和知情告知不規(guī)范、不到位從51起醫(yī)療糾紛中發(fā)現，醫(yī)患溝通不到位的有21例（41%），知情告知不規(guī)范的有15例（29%）。
4、責任心不強，防范意識差個別醫(yī)生工作粗疏，憑經驗辦事，不注意吸取別人糾紛中的經驗教訓，忽視按規(guī)章制度操作，病情發(fā)生變化，患者或家屬反映后未及時處理，個別病史詢問及查體不細，記錄不祥，重輔助檢查，輕查體。屬于此問題的有9例（18%）。
5、規(guī)章制度不落實本調研的案例中有檢查診斷不及時，有誤診誤治、用藥不當、手術誤傷腹腔正常臟器等，這與規(guī)章制度不落實、未能嚴格落實醫(yī)療核心制度、層層把關，認真查對有關。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有6例（12%）。
6、基礎理論差、臨床經驗不足表現在用藥不當加重病情，醫(yī)生對有的病情發(fā)生發(fā)展轉歸缺乏預見，患者病情突發(fā)惡化，或接報告后未引起重視，處理不及時或缺乏，沒有嚴密觀察病情。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有4例（8%）。
7、醫(yī)療文書質量差缺乏自我保護意識，表現在記錄不及時，表達用詞不當，時間不準確，前后矛盾，有些處理在記錄中沒有真實地反映出來，醫(yī)療文書問題被患方惡意利用加劇糾紛。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有17例（33%）。
8、對患者病情變化警惕性不高患者病情突然變化，家屬向值班醫(yī)生反映病情后，未引起重視并及時處理，導致患者病情進一步惡化或死亡引發(fā)或加劇糾分。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有2例（4%）。
9、怕麻煩、保名聲患者病情突發(fā)意外，醫(yī)師進行了積極搶救無效死亡，醫(yī)院本身無明顯過錯，但有的患者及家屬大吵大鬧，患者家屬又不進行醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)院怕影響正常工作，家屬一鬧，院方用錢了事。屬于此問題的有1例（2%）。
10、敬業(yè)精神和職業(yè)道德較差。少數醫(yī)生對病人關注不夠，缺少敬業(yè)精神，既影響了醫(yī)患關系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機和醫(yī)生診療水平的懷疑。屬于此問題的有1例（2%）。
1、提高認識，高度重視醫(yī)患糾紛調解工作醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護社會治安的高度，要從建設文明醫(yī)院的高度，要從構建和諧社會的高度，要從保護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的高度來認識醫(yī)患糾紛的調解工作的重要性，把醫(yī)患糾紛調解工作擺上醫(yī)院及政府部門的重要議事日程。
2、成立組織，建立化解醫(yī)患糾紛調解有效機制醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)、患是這一矛盾的兩個對立面，單靠醫(yī)院和衛(wèi)生主管部門處理非常棘手。借鑒外地經驗，結合我院實際，建議盡快成立由政府部門組建的“桑植縣醫(yī)患糾紛調解中心”，為醫(yī)患糾紛處理搭建平臺。實現在第一時間內將醫(yī)患糾紛從醫(yī)院現場轉移到調解中心，進行有序調解處理，減少無理取鬧和“醫(yī)鬧”現象，保障醫(yī)患雙方合法權益，保障醫(yī)療機構正常的診療秩序和病人良好的就醫(yī)環(huán)境。為了體現調解中心工作的公平公正，以及具有醫(yī)患雙方都能信得過的獨立性和權威性，建議醫(yī)患糾紛調解中心作為法院人民調解委員會的下設機構，主任由政法委分管調解工作的副書記擔任，副主任由公安局、司法局、信訪局、民政局、保險公司、衛(wèi)生局分管副局長擔任，委員由本地具有法學、醫(yī)學專長的人大代表、政協(xié)委員，醫(yī)療專家?guī)烊藛T和其他知名人士擔任。根據需要聘任具有豐富調解經驗專職調解員，同時聘任管轄區(qū)內的司法所長為兼職調解員。同時建議，在醫(yī)患糾紛調解中心未成立之前，應進一步加強和完善警院聯防聯動機制。
3、發(fā)揮醫(yī)療保險作用，為醫(yī)患糾紛調解奠定經濟基礎為提高醫(yī)療機構防御醫(yī)療風險的能力，應建立并完善醫(yī)療風險的社會分擔機制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責任保險，預防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調解工作奠定堅實的經濟基礎。保險公司人員作為調委會成員之一，積極參與調查、調解與處理工作。從我院的參保情況看保險部門沒有發(fā)揮其應有的作用。
4、強化醫(yī)療安全及質量監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務水平衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構要進一步提高醫(yī)療服務質量和強化監(jiān)督管理，完善醫(yī)患糾紛預防、排查、處理機制，加強對醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，增強責任意識和防范意識，減少醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。屬于醫(yī)院方的責任，做到不推不卸、主動承擔。院衛(wèi)生部門要建立內部醫(yī)患糾紛定期通報和重大醫(yī)患糾紛及時通報制度，問責制度，汲取教訓，引以為鑒，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。要通過進一步開展“醫(yī)院管理年”、“平安醫(yī)院”、“醫(yī)療質量萬里行”等活動，增強醫(yī)務人員的服務技能，提高醫(yī)療機構的服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。
5、加強醫(yī)學知識宣教，營造良好的醫(yī)患氛圍醫(yī)療機構要強化院務公開意識，建立統(tǒng)一協(xié)調的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的醫(yī)療服務信息，增強透明度，滿足患者知情權和選擇權。新聞媒體要把握正確輿論導向，對一些醫(yī)患糾紛要堅持客觀公正、實事求是報道。有關部門組織力量、采取多種形式，廣泛宣傳生命科學和臨床醫(yī)學的特殊性、高科技性和高風險性，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害糾紛，營造和諧醫(yī)患關系的輿論氛圍。
6、加強醫(yī)務人員責任感教育醫(yī)療工作關糸到人的健康和生命安全，醫(yī)院管理者要經常進行醫(yī)療安全、規(guī)章制度教育和檢查落實，要讓醫(yī)護人員清醒的認識到，在新形勢下應有的緊迫感和防范意識，讓他們樹立起對工作極端負責，對技術精益求精，對患者極端熱忱精神良好的工作習慣，在診治中，細致地做好每項診療工作。
7、嚴格落實各項醫(yī)療規(guī)章制度嚴格落實各項規(guī)章制度，是預防和減少醫(yī)療糾紛的關鍵，要認真落實首診負責制，醫(yī)院要按病種?？茖Ｖ?，認真查體，嚴格三級檢診查房制度、科內會診和科間會診，集思廣益，減少失誤，需作的相關檢查要盡快盡可能完成，要重視護理等級，病情可能發(fā)生的危險因素需向家人祥細交待，并做好記錄，要注意藥物毒副作用。
8、勤奮學習，更新知識無論年輕醫(yī)師或臨床經驗豐富的老醫(yī)師，都需學習更新知識，不斷提高自已的理論水平，要總結自已和別人的經驗教訓，增強診療技術的綜合能力，減少誤診誤治情況。
9、嚴把醫(yī)療文書質量關醫(yī)療文書質量，不僅是醫(yī)療質量的體現，也是嚴防醫(yī)療糾紛的重要措施，要認真、及時、準確的完成醫(yī)療文書記錄，及時反映病情演變及處治情況。
10、值班醫(yī)生要重視患者主訴患者訴不適，無論白天晚上、都要及時到病房查處。對有些患者反復訴不適，一時難于明確原因者，要密切觀察，及時處理，說話需謹慎，為自已留有余地。
11、認真對待和處理每一例醫(yī)療糾紛一旦出現醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛管理者及當事人都要認真對待，態(tài)度真誠，注意方法，以理服人，切忌對抗加劇矛盾，激發(fā)投訴者抓把柄。及時做好醫(yī)療文書菅理，對死因不明、患者及家屬無理取鬧者，無論管理者及責任人，都應走醫(yī)療事故鑒定和法律保護之路。要盡可能進行尸檢，不可隨意滿足死者家屬要求給予經濟賠償化解矛盾，而助長“醫(yī)鬧”陪錢的歪風。
醫(yī)患糾紛調研報告篇二
面對全國醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛日益增加的局面，桃坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院維護社會穩(wěn)定領導小組下發(fā)《關于進一步落實矛盾糾紛排查化解工作責任的通知》。根據《通知》要求，我村衛(wèi)生室于10月30日至11月3日全面對本村衛(wèi)生室近幾年在營業(yè)過程中與患者或患者家屬是否發(fā)生矛盾、產生糾紛或潛在糾紛進行了詳細回顧?，F就本村衛(wèi)生室醫(yī)患關系及糾紛排查化解情況匯報如下：
市場經濟條件下，近幾年來我國的醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面經常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫(yī)療糾紛，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門和相關醫(yī)務人員要耗費大量的時間和精力。醫(yī)患關系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會的構建，也嚴重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，加重了醫(yī)療管理部門的工作量和醫(yī)務人員的心理壓力，降低了醫(yī)療單位和醫(yī)務人員在社會上的聲譽形象。重建和諧的醫(yī)患關系，維護正常的醫(yī)療服務秩序，維護醫(yī)患利益，成為我們“網底”人員必須面對的話題。
在這幾天時間里我村村醫(yī)放下手里其他事務，詳細回顧近幾年與患者及患者家屬相處情況，對于自己懷疑有潛在矛盾的患者及患者家屬主動上門了解情況，耐心解釋，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。經村醫(yī)詳細回顧，具體排查，我村衛(wèi)生室與患者及其家屬未發(fā)現有矛盾、糾紛及潛在糾紛存在。
前車為鑒，防患未然。
鑒于其他醫(yī)療機構由于沒有處理好醫(yī)患關系造成一系列的悲劇發(fā)生，為了繼續(xù)保持我村衛(wèi)生室良好的醫(yī)患關系、就醫(yī)環(huán)境，杜絕不良事件發(fā)生，我村衛(wèi)生室將繼續(xù)努力。
1、尊重領導安排，高度重視。醫(yī)患關系無小事，加強自己業(yè)務知識學習，鍛煉自己為人處事能力，學習與患者交流溝通技巧，體現“醫(yī)乃仁術”精髓。
2、宣傳醫(yī)藥政策，避免誤解。利用板報、印刷品、標語等形式積極有力宣傳國家相關醫(yī)藥衛(wèi)生政策，使轄區(qū)村民對目前醫(yī)藥政策了然于心，避免產生誤解，做到明白就醫(yī)、文明就醫(yī)。
3、創(chuàng)造舒適環(huán)境，患至如歸。衛(wèi)生室內各室標志明顯，物件擺放整齊有序，干凈衛(wèi)生，醫(yī)生言行舉止熱情大方、得體，使患者就醫(yī)不產生逆反心理，舒心就醫(yī)，安心就醫(yī)。
4、公開業(yè)務程序，透明辦工。衛(wèi)生室除接診村民就醫(yī)外，很大一部分工作屬公共衛(wèi)生范疇。如：合療門診報銷、藥品“三統(tǒng)一”零差率銷售、慢病管理及防疫婦幼等等做到公開、公正，透明辦工。
金灣村衛(wèi)生室醫(yī)患糾紛自查自糾報告至此，如有不妥之處望領導、各位同仁誠懇指正！
謝謝！
桃坪鎮(zhèn)金灣村衛(wèi)生室。
20xx年11月4日。
醫(yī)患糾紛調研報告篇三
各位領導，各位同事，你們好！
首先感謝大家能用一顆認真的心來聽我的述職報告，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。
20xx年，檢驗科在醫(yī)院黨政領導及各有關職能部門的有效指導下，按照年初醫(yī)院制定的工作目標和本科室工作計劃，認真落實各項工作，在各個方面均較好地完成了任務，現總結如下：
1.儀器設備引進兩臺邁瑞五分類血球儀（bc5300、bc5380），一臺最新一代的標準化高通量檢測技術，全自動生化分析儀，電解質儀，更換了尿液生化分析儀，一臺化學發(fā)光，一臺uf50，一臺血凝儀。
2.人才隊伍招聘成都醫(yī)學院檢驗專業(yè)本科生一名，已進入?？埔?guī)范化培訓輪轉。1人在職研究生在讀，5人成教本科在讀，3人成教大專在讀。1人在x人民醫(yī)院取得pcr上崗證，在四川省疾病預防控制中心病毒研究所取得hiv上崗證；9人在x大學、x中醫(yī)藥大學等大中專院校共25名實習生的臨床實習。截至目前，實習教學工作進展良好，實習生管理規(guī)范有序。
1.獲得x省衛(wèi)生廳課題立項一項，并獲一萬元的經費支持。
2.公開發(fā)表b類論文三篇。
3.申報院內新技術新項目兩項，其中一項獲得三等獎。
4.申報衛(wèi)生局新技術新項目兩項。
5.申報醫(yī)院創(chuàng)新基金課題兩項。
1.根據醫(yī)院總體規(guī)劃，極力克服人手緊張的困難，做好了匯東檢驗科各項工作，達到除骨髓片、細菌培養(yǎng)、免疫項目外，其他檢驗都不用送標本的目標。大大提高了工作效率，降低了急診標本轉送用車頻率。
2.積極與門辦、注射室協(xié)調建立了門診靜脈采血中心，規(guī)范了門診病人靜脈血的采集工作。
3.將門診病人檢驗報告發(fā)放收回到門診檢驗科，方便了病人咨詢檢驗報告。
4.在接受衛(wèi)生部“醫(yī)療質量萬里行”活動檢查中，表現優(yōu)異，受到檢查專家的肯定和好評，為醫(yī)院爭得了榮譽。
5.在目前仍然面臨嚴峻局面的甲流防治工作中，服從醫(yī)院安排，不講條件，不講價錢，一切以防治工作為中心，階段性地圓滿完成了醫(yī)院指定的相關任務。
檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結構不盡合理，梯隊建設有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。
醫(yī)患糾紛調研報告篇四
隨著新農村建設的不斷深入，越來越多的農村婦女追求平等、和諧的婚姻關系，然而絕大部分農村男性仍然存在“男尊女卑”、“男人是天”大男子主義觀念，導致家庭矛盾增多、離婚率上升。儀征市新城鎮(zhèn)婦聯針對轄區(qū)內來信來訪婦女中關于農村婚姻家庭矛盾的問題，進行了具體調研和細致分析，并研究相關對策。
道德低下導致矛盾糾紛。隨著農村物質文化生活水平的不斷提高，因婚外戀導致的家庭糾紛也日益增多性格不合促成矛盾糾紛。經調查，“性格不合”已經成為絕大部分農村夫妻離婚的原因。隨著農村經濟文化的不斷發(fā)展，人們的思想觀念相比于以往更為開放，越來越多人的個性得到張揚。然而在如今的婚姻家庭中，過分強調個性，缺乏角色轉換、換位思考的能力必然會影響家庭關系的和諧。夫妻關系的維持需要雙方互相妥協(xié)，彼此認同，求同存異。但是許多夫妻由于過分強調個性，不愿意為了對方改善自我，而是一味地要求對方為自己而改變，忽略了夫妻之間感情的培養(yǎng)和交流，致使雙方出現矛盾，最終感情破裂。
市場經濟對農村婚姻家庭造成的影響。市場經濟不斷發(fā)展的同時，也為農村家庭成員帶來精力壓力和精神壓力，加之如今農村人民的自我意識越來越強，致使夫妻矛盾越難越難協(xié)調。很多原本懷著美好向往走入婚姻的夫妻，由于不善于化解社會壓力和家庭矛盾，導致婚姻一步步走向死胡同。市場經濟還影響著人們的價值觀和婚戀觀，“經濟基礎決定上層建筑”這句話已經在很多農村家庭中體現，以能否賺到大錢作為擇偶標準、以賺錢多少決定夫妻在家中的地位。
女性綜合素質偏低對農村婚姻家庭造成的影響。傳統(tǒng)的“讀書好不如嫁得好”，“嫁雞隨雞、嫁狗隨狗”等封建思想仍然存在。不少女性在外與男性一樣在職場上打拼，但回到家里卻生活在傳統(tǒng)封建思想的陰影下而不自知。有的女性在家庭矛盾沖突中往往走極端。有的女性法制觀念淡薄，明知法律已取消事實婚姻，但仍愿意與男方以夫妻名義同居。職能部門對農村婚姻家庭矛盾調解不夠及時。家庭矛盾的深化需要一定的過程，如果能在矛盾出現之初給予必要的疏導，可能杜絕不必要的后果發(fā)生。但在現實社會中，有些調解部門對農村婚姻家庭糾紛不夠重視，麻痹大意，致使矛盾進一步激化。我國的《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律。
一是提高認識?！扒骞匐y斷家務事”、“家家有本難念的經”，家庭糾紛往往有其特殊的隱私性，因此相關部門在調解矛盾的時候保持中立態(tài)度，不作褒貶，息事寧人。然而婚姻家庭糾紛有種感情糾葛，日積月累，如果得不到及時調解，一旦爆發(fā)，往往使得夫妻反目成仇，做出非理智的選擇。
二是注重方法。調解人員在調解婚姻家庭糾紛時，對每一案件的.婚姻基礎、婚后感情、產生矛盾的原因及家庭生活的現狀都要進行深入細致的調查，同時要注重調解方法，提高調解質量。新城鎮(zhèn)婦聯從實際出發(fā)，探索出“五步”工作法，扎實做好農村婚姻家庭矛盾調解工作。傾聽，溝通是雙向的，在做調解工作的時候，并不能僅僅依靠單純地向對方灌輸自己的思想，還應該積極傾聽對方的內心想法。通過傾聽，能夠了解對方真正的需求、心聲，從而對癥下藥，找到相對適當的處理問題的方式。三是健全機制。健全協(xié)調機制?；橐黾彝ゼm紛具有廣泛性、復雜性、群體性等特點，有是單靠一個部門，往往孤掌難鳴，心有余而力不足，如家庭暴力、婚外情等現象。要建立有關部門相互配合的“大調解”工作機制，對疑難和重點糾紛進行聯合調解，不斷提高調解的效果。完善處罰制度。由于目前的法律在現實執(zhí)行中有一定的難度，使婚外情、家庭暴力等不僅沒有得到有效制止，反而愈來愈嚴重，要認真貫徹“婚姻自由”、“一夫一妻”的原則，嚴厲譴責第三者插足、姘居和家庭暴力等不道德行為。對破壞婚姻者，要視情節(jié)輕重給予黨紀、政紀處分或高額罰款、行政拘留等處分。
醫(yī)患糾紛調研報告篇五
一、問題簡介：
近年來由于諸多因素出現了醫(yī)患關系緊張,醫(yī)療糾紛增加、醫(yī)療糾紛升級進而演化為醫(yī)療暴-力的現象,眾多事例有力地說明當今的醫(yī)患關系存在許多不和諧,患者就診心存疑慮,醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰，醫(yī)患雙方誠信的缺失，使醫(yī)患矛盾更加尖銳。
二、問題討論
1.小組情況
班級：應數121
組長：郭宏宇 學號12453118
組員：蔡耀元 學號12453116
陳冬冬 學號12453117
金昊哲 學號12453119
冷天 學號12453120
討論時間：2017/5/11，2017/5/12
討論地點：w2302
出席人物：蔡耀元，陳冬冬，郭宏宇，金昊哲，冷天
討論記錄：郭宏宇
文字整理：郭宏宇
2.問題背景：
醫(yī)患糾紛產生的背景是什么？醫(yī)患糾紛似乎總是因個案而起，但實際上醫(yī)患關系的緊張是普遍存在的。而這個背景產生的原因，并不是簡單的相互信任缺失，而是醫(yī)療模式帶來的關系改變——當以藥養(yǎng)醫(yī)的模式還在運轉，醫(yī)生的收入與其在患者身上使用的治療和藥品相關聯時，他們是否還能夠保持足夠的道德感，人們不得而知。此時，患者對醫(yī)生必定是保持警惕的。這種警惕，有時甚至通過紅包的形式體現出來。
[2] 文字來源：醫(yī)患糾紛_百度百科http:// ，2017/5/12
3.組員討論：
金昊哲：在傳統(tǒng)中華文化中，醫(yī)生是一項高尚的職業(yè)，古代的百姓也一直對郎中心存敬重和感激，但是在最近的一些有關醫(yī)患雙方的新聞事件卻并不是這樣的。
蔡耀元：前不久因為一個微創(chuàng)手術引發(fā)的“溫嶺殺醫(yī)案”震驚全國，高度關注，親自作出批示。當然，其他的讓人聽到后吃驚的事件也是層出不窮。
郭宏宇：提到這些事件的時候，我們還是要分開看它們，辯證地看問題。醫(yī)療界確實存在所謂的庸醫(yī)。但是這些悲劇中的部分受害者還沒有徹底進入該行業(yè)，比如我們那邊的“哈醫(yī)大殺醫(yī)案”，被害的王浩還是哈爾濱醫(yī)科大學的研究生，在醫(yī)院只是參與研究和實習工作，并不是病人的醫(yī)生。他的被害完全是失去理智的病人的發(fā)泄。
陳冬冬:這件事我聽說過，其實關于醫(yī)院這個領域，本來就存在著很多問題，比如藥品和醫(yī)療器械的采購招標，醫(yī)生對待病人存在著過度醫(yī)療的現象。
郭宏宇：說到這里我想起來，前一陣子因為賄賂醫(yī)生而在全球陷入名譽丑聞漩渦的葛蘭素史克，他們的醫(yī)藥代表就是利用與一些利欲熏心的采購人員相互勾結而達到中標的目的。在中標之后，把公關經費再轉嫁到病患身上。
冷天：該被問責的人卻仍舊好好地在崗位上，真的讓人很是氣憤。
蔡耀元：這個領域的謎團過多，無法讓廣大的.消費者和病患摸清楚狀況。雙方之間的開放性不足，信息交流不充分，導致了相比龐大的醫(yī)療系統(tǒng)作為弱勢一方的患者積怨很深。而這若無法及時疏導和解決，定會釀成社會事件。
金昊哲：下面我們應該運用所學的知識分析一下，我們應該為解決問題發(fā)表一下意見。 冷天：很顯然，醫(yī)患雙方屬于一對矛盾統(tǒng)一體。
陳冬冬：說得好，繼續(xù)。
冷天：冰凍三尺，非一日之寒。我們國家的運營方式是“以藥養(yǎng)醫(yī)”，醫(yī)生是通過藥品的差價來獲取服務的收入的，醫(yī)生的業(yè)務能力被簡單的以開藥的數量作為衡量，這是存在弊端的一個方面。應當逐步改革舊的模式，以服務能力和醫(yī)生素養(yǎng)作為對醫(yī)生的評判標準。 郭宏宇：這對于解決過度醫(yī)療問題不失為一個好方法，但是并不能解決所有的問題。還有一部分的問題是由于醫(yī)生的不恰當治療而釀成的悲劇。撲朔迷離的“走廊醫(yī)生”蘭越峰就屬于這種情況。媒體介入報道之后眾說紛紜，有人支持蘭越峰的斗爭，也有人質疑蘭越峰就是在利用社會矛盾以期達到自己的私人目的。
金昊哲：這一類現象說到底是醫(yī)院和醫(yī)生的素質問題，醫(yī)療機構應當加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質，嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)范，以最大限度地減少醫(yī)療糾紛的產生。畢竟只是一味的增加安保數量并不會緩解日趨緊張的矛盾的。
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醫(yī)患糾紛調研報告篇六
申訴人張某，女，xxx年9月19日生，漢族，某市人，住某市人民大道。
代理人某某，系張某之子，電話xxxxxxxxxxxx。
被訴人某市人民醫(yī)院。
法定代表人：某某，院長。
訴求事項：
1、對患者張某積極采取有效治療;。
2、追究相關責任人的法律責任;。
3、依法賠償損失。
事實及理由：
申訴人患有抑郁癥。xxx年9月16日中午，申請人因故而自服農藥敵敵畏、安定。當日下午1:30許送某市人民醫(yī)院急救室，隨即轉icu病房。入院診斷為：1、重度經口急性敵敵畏、安定中毒;2、抑郁癥。經洗胃、靜注藥物等搶救，申訴人于當晚即可與醫(yī)生和家屬進行正常的語言交流。次日下午6時許，某主任決定將申訴人轉同院的消化科。家屬曾提出疑問：能不能轉?某主任肯定的答復：可以轉。隨后，申訴人被轉至消化科。近一小時，申請人心里難愛，臉發(fā)紫，呼吸心跳驟停。消化科的年輕醫(yī)生自感經驗不足，聯系重癥室的醫(yī)生，而重癥室的醫(yī)生15分鐘后才上5樓參與搶救，雖經心肺復蘇搶救，保住了申訴人的生命，但申訴人從此呈睜眼昏迷狀。為了求得有效治療，申訴人于xxx年9月30日轉某市中心醫(yī)院治療。因治療效果不佳，生活起居不便，親屬于xxx年11月5日暫將申請人接回家中。某市中心醫(yī)院的出院診斷為：“1、缺氧性腦遷延性昏迷;2、氣管切開術后。囑積極預防并發(fā)癥，繼續(xù)康復治療。親屬按醫(yī)囑請康復科醫(yī)生在家給申訴人理療。
xxx年11月5日，法醫(yī)司法鑒定所對申訴人的傷殘等級等事項進行了評定，并出具了法醫(yī)鑒定意見書，鑒定意見為：申訴人構成人體損傷一級傷殘;需完全性護理依賴和一定醫(yī)療依賴維持其生命生存。申訴人現呈持續(xù)性昏迷狀態(tài)，生活完全依賴有經驗的護工，進食靠鼻管導流，對年逾八旬的父親不能盡孝、丈夫和子女在精神上受到極大的打擊。一個幸福的家庭因此而失去歡樂。
申訴人的近親屬認為，申訴人的損害后果系某市人民醫(yī)院的過錯行為所致。院方的主要過錯：1、使用安定類藥物不當，靜注藥物(芬太尼和力月西)用量過大;2、輸注速度過快，轉科后無醫(yī)護人員和心電監(jiān)護;3、對藥物的副作用預計不足;4、轉科未經會診輕率決定轉科，延誤搶救;5、違反有關診療規(guī)范。
綜上所述，某市人民醫(yī)院的醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中違反技術操作規(guī)范，給申訴人造成極為嚴重的損害后果，依照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第37條之規(guī)定，相關責任人應受到相應的處分;依照《侵權責任法》第54條、第55條和57條之規(guī)定，某市人民醫(yī)院應承擔賠償責任。為了保護患者的合法權益，構建和諧社會，特向你處提出申訴，請依法及時妥處。
此致
某市人民醫(yī)院。
申訴人：張某。
代理人：
xxxx年十一月二十一日。
醫(yī)患糾紛調研報告篇七
類似對醫(yī)護人員的暴力加害事件早已不是新聞。據網上對20xx年1月至10月間媒體報道的傷醫(yī)事件進行的不完全統(tǒng)計，20件中有18件與醫(yī)患糾紛有關，已造成4名醫(yī)生在工作崗位上殞命。其中，患者家屬是最主要的肇事者，比重高達60.0%，其次是患者本人，占比為30.0%，原因一般都是出于醫(yī)患糾紛。
醫(yī)患糾紛是指患者與醫(yī)院、醫(yī)生在疾病診療中產生的糾紛。這里要特別區(qū)別于單純的醫(yī)學美容或單純的藥品買賣，因為后兩者不以疾病為前提。美容可能只是為了讓自己在外表上更具吸引力；買藥可能只是為了預防疾病而儲備藥物，它們更符合服務合同、買賣合同的特征。
為應對日趨緊張的醫(yī)患關系和高發(fā)的襲醫(yī)事件，有學者提出了將醫(yī)患關系納入消費者權益保護法調整范圍的建議。理由為：一是現有法律對患者保護不力是患者轉向私力救濟的主要原因。相對醫(yī)生而言，患者處于弱勢地位，一般的民事法律調整的是平等主體之間的法律關系，而消費者權益保護法強調給處于弱者地位的消費者提供強保護，一旦患者有了更好的法律救濟途徑，就不會采用襲醫(yī)這種極端方式。二是“醫(yī)院——患者”關系符合消費者權益法中的“經營者——消費者”關系。一方面，雖然醫(yī)院具有一定的公益性，但隨著市場經濟的不斷深入，醫(yī)院的營利性特征日益明顯，診療行為已成為醫(yī)院創(chuàng)收的重要途徑，因此可以將醫(yī)院的診療行為視為經營行為，將醫(yī)院視為經營者；另一方面，患者為購買藥品和獲取醫(yī)療服務支付了費用，應視為消費者，享有安全權、知情權等。
實際上，雖然長久以來，各界對醫(yī)患關系是否適用消法眾說紛紜，但迄今為止我國消法仍未將其納入調整范疇，這在最新修改的消法中可以得到印證，相信立法者對此必然進行過審慎的考量。筆者贊同立法者的做法，認為醫(yī)患關系不能用消法進行調整，主要有以下幾方面的考慮。
1、醫(yī)患關系不屬于消法中的消費關系。醫(yī)患關系產生的前提是患者的疾病需要到醫(yī)院進行治療，這一前提的存在使得醫(yī)院、醫(yī)生與患者之間成為對抗疾病的共同體，而不是經營者與消費者之間的純粹經濟利益關系。例如，在消法調整的買賣行為和服務行為中，經營者和消費者都有自主選擇的權利，這一點在醫(yī)患關系中就要大打折扣。首先，無論哪個病人到醫(yī)院，從法律和道義上說，醫(yī)院都不能拒絕；其次，在緊急情況下，急救車往往會將病人送往最近的醫(yī)院，這時病人也沒有選擇權；再次，在“非典”等特殊時期，對傳染病人的治療是強制性的，醫(yī)院和病人都沒有選擇權。
3、醫(yī)學的不確定性使消法適用時缺乏評判標準。消法中典型的消費關系，如買賣關系、服務關系中，產品質量、服務質量要么是法定的，要么是雙方約定的，總會有一個參照標準，而醫(yī)患關系中的診療行為不具有這種特定性。診療由疾病而起，這就決定了診療本身就是一種高風險行為，目前為止還沒有哪個國家的醫(yī)院或醫(yī)生敢打包票說能100%治愈某種疾病，或能將該疾病控制在某一程度，法律也不可能制定這樣一個標準。因此，消法中缺乏與診療行為相對應的評判標準，無法對其進行調控。
4、將醫(yī)患關系納入消法不利于維護司法統(tǒng)一。侵權責任法出臺前，醫(yī)患糾紛在處置上存在法律選擇混亂的現象，有的起訴違約責任，有的起訴侵權責任。侵權責任法統(tǒng)一了醫(yī)患糾紛的法律適用，即無論醫(yī)療事故還是非醫(yī)療事故，一律適用侵權責任法的規(guī)定。與侵權責任法相比，消法無非是多了一個“反欺詐”條款的救濟，但正如前文所述，鑒于診療行為的不確定性，該條款基本上是用不到的，那么再將消法加入醫(yī)患糾紛法律選擇的序列又有什么意義呢？反而容易重新造成法律適用上的混亂，并進一步導致司法不統(tǒng)一。
想進一步膨脹，也使醫(yī)生在診療時畏手畏腳，甚至出于自我保護的考慮而進行選擇性醫(yī)療，最終結果恐怕是對雙方都不利，甚至會進一步放大醫(yī)患矛盾。因此，筆者認為，法律處理在醫(yī)患關系問題上還是應強調平等保護。
醫(yī)患糾紛如何處理確實值得我們好好反思，特別是要從醫(yī)療體制改革上尋求合理化路徑，但無論如何不應將醫(yī)患關系納入消法。
醫(yī)患糾紛調研報告篇八
各位領導，各位同事，你好！
從20xx年x日開始，本人繼續(xù)擔任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績，現匯報如下：
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫(yī)學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領導先后制定了各種制度，如：
1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度；
2、堅持月階段及周階段總結匯報制度；
3、實行主任每周主題查房制度；
4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學院、口腔醫(yī)學碩士點評比、博士點申請、承擔x》及《x前夕被口腔科支部推薦為x年x人次，其中團購人數超過x余人次，累計就診人數已超x分（5分滿分），在網站的銷量、評價均排名第一。
3.“惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復的x使用性，便為其修復，僅此一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
1.積極學習口腔專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關知識，提高自身業(yè)務水平，20xx年度，帶教x名實習醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。
2.鼓勵和支持報考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3.外出學習，提高自身業(yè)務能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經營范圍，現消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。
為了提高醫(yī)療質量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經濟效益。
20xx年，我門診對室內裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診；對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務質量得到了提升。
1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關的法律規(guī)定，結合醫(yī)院的實際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。
2.進一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內科醫(yī)生測量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場經濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹的可續(xù)態(tài)度相結合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優(yōu)質的服務質量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！
醫(yī)患糾紛調研報告篇九
乙方：××××(患者或其家屬)。
鑒于患者xx曾于x年x月x日至x年x月x日在甲方處住院治療，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題發(fā)生爭議，但均愿通過協(xié)商解決;故，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，根據相關法律的規(guī)定，經充分協(xié)商，達成本協(xié)議如下，共同遵照執(zhí)行。
第一條補償項目及計算方法;。
甲方同意向乙方補償下述款項：
醫(yī)療費：
交通費：
住院伙食補助費：
殘疾賠償金：
死亡賠償金：
后續(xù)治療費：
殘疾輔助器具費：
精神損害賠償金：
其他：
第四條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。
甲方：乙方：
年月日年月日。
醫(yī)患糾紛調研報告篇十
乙方(患者或患者近親屬)：
患者基本情況：
姓名： 性別： 年齡： 住址： 住院號：
經過調解，醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達成如下賠償協(xié)議：
一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的`原因和責任的情況下自行協(xié)商解決。
二、甲方自愿賠償乙方：xxx
三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切訴訟權利。
四、違約責任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結，任何一方不得反悔。一方反悔的，應向對方支付違約金 元。
五、本協(xié)議經甲乙雙方簽字、蓋章生效。協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
年 月 日
醫(yī)患糾紛調研報告篇十一
1月4日，政和縣鐵山鎮(zhèn)召開兩委擴大會議，專題研究部署節(jié)前矛盾糾紛排查化解及安全隱患排查工作，鐵山鎮(zhèn)兩委、各村主干、駐村工作隊長及相關站所負責人參加了會議，會議由葛文清鎮(zhèn)長主持。
會上，鎮(zhèn)黨委書記顏隆波對今年的矛排工作提出四點要求，一是要摸清底子，加強排查。會后，各行政村、駐村干部要對轄區(qū)安全隱患進行全面徹底的排查，發(fā)現問題，及時上報，堅決防止有重大影響的群體性事件和其他影響社會穩(wěn)定問題的發(fā)生;二是要暢通信息渠道，確保信息對等。要高度重視排查化解矛盾糾紛的信息反饋工作，對排查調處的重大矛盾糾紛要做到隨發(fā)隨報，特別是對可能造成嚴重社會危害的'重大矛盾隱患，一經發(fā)現要立即全面、準確、快速上報黨委、政府，及時采取果斷措施進行處置;三是要加強穩(wěn)控，有效化解。進一步加大矛盾糾紛排查調處工作力度，最大限度地把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài);四是強化責任，跟蹤督查。各村掛點領導、村主干作為第一責任人，要把開展好矛盾糾紛排查化解工作放在首位，對矛盾糾紛集中排查調處工作進行認真研究和部署，確保不出現影響社會穩(wěn)定的問題。對思想不重視，排查不到位，解決問題不力，發(fā)生重大矛盾糾紛造成惡劣影響的，要實行責任倒查，追究責任人的責任。
會議排查出涉及林業(yè)土地、房屋拆遷、農保社保、涉訪涉訴等五大類影響全鎮(zhèn)不穩(wěn)定的熱點難點問題12件，大家紛紛建言獻策，逐一梳理，研究解決方案。
醫(yī)患糾紛調研報告篇十二
在我們的第一次聯誼中，我認為，我存在這樣的問題：雖然聯誼的主要目的是促進大家交流，增進大家互相了解，為今后的工作打好基礎。但是，我認為，在本次活動中，我未積極參與做飯。炒菜這些基本的事情中，而是把大部分精力都投入到了玩當中，這一點，我做得很不到位，因為我忘記了，我們是一個集體，我們是一個大家庭，我有些自私。
在十一月份的趣味籃球賽中，我也未在比賽現場投入我的熱情，雖然每一場比賽我都到了場，可是，這也沒有給我們學生會增添任何力量，整個比賽，我施記快速灰甲清似乎脫離了學生會，更多的時候我是出現在我們班級的那一邊，這是我在做選擇時，沒有統(tǒng)籌全局，沒有在班級與學生會之間找到一個最佳的平衡點，以后的工作中我會多加注意這方面的問題。
在我們與其他系共同舉辦鹿胎膏多少錢的“指點江山辯論賽”中，我未能積極同其他系的學生會成員交流，這一點我認為我做得不夠，因為我沒有注意身邊其他人，這樣勢必不利于以后工作的開展，就像各位主席說的，也許以后我們還要同學校其他機構。協(xié)會。組織打交道，我們應該多多認識人，擴大自己的人脈。吸取本次教訓，我認為在以后的學習。工作和生活中，我要做一個細心的人，多多注意身邊的人和事。
在協(xié)助模擬招聘團工作時，我也犯了許多錯誤。在第二天的工作中我就遲到了，導致了擺點的地方被其他人搶占，晚上收尾工作時也沒有及時到場協(xié)助招聘團工作，給招聘團留下了不好的印象，也影響到了學生會的形象。
在前陣子舉辦的系元旦晚會上，我自己的本職工作做的十分不到位，我們部長要求我控制燈光，結果那天燈光控制不好，導致現場很混亂，作為一個文藝部干事，我認為，我自己太不認真的，連自己本部門的工作都做不好，我實在對自己無語了。
本學期的活動大概就是這些了，以上都是我在工作中的不足之處，那么對于下一年的工作計劃，我認為，除了要努力改正以上不足外，還要多多加強與各部門成員的交流，我知道，在學生會成員里，我算是一個做事不是很積極的干事，除了發(fā)言積極點以外，恐怕其他的只能用消極來形容最合適了，這也是我在下一年要改正的一個最大缺點吧，所以我希望各位主席、部長能提出批評，以便我能夠及時改正，我想，如果在xx年我能把上述缺點全部改掉，那么我那一年將有許多收獲。
醫(yī)患糾紛調研報告篇十三
甲方：_______________ (醫(yī)療機構)
乙方：_________________ (患方)
甲乙雙方根據《醫(yī)療事故處理條例》之規(guī)定，經協(xié)商，在完全自愿的情況下達成如下協(xié)議：
一、患者基本情況：
姓名： 年齡： 性別： 籍貫： 住 址：
身份證號： 住院號：
疾病診斷：
治療結果：
二、 方共同認定的.醫(yī)療事故等級：
三、 醫(yī)療事故原因
四、 賠償數額
1、醫(yī)療費： 元;
2、誤工費： 元;
3、住院伙食補助費： 元;
4、陪護費： 元;
5、殘疾生活補助費： 元;
6、殘疾用具費： 元;
7、喪葬費： 元;
8、被撫養(yǎng)人生活費： 元;
9、交通費： 元;
10、住宿費： 元;
11、精神損害撫慰金： 元;
12、患者死亡參加喪葬活動的患者的配偶和直系親屬所需交通費、誤工費、
住宿費： 元(不超過2人)
合計： 元
五、 償款給付時間：
六、 違約責任
七、 其他
1、 出院處理：
2、 如為死亡患者，尸體處理
3、 其他
八、 上述協(xié)議經雙方簽字或蓋章后生效。
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
日期： 日期：
見證人：
日期：
注：具體條款根據不同情況可以增減
甲方：醫(yī)院
乙方(患者或患者近親屬)：
患者基本情況：
姓名：性別： 年齡：住址：住院號：
經過調解，醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達成如下賠償協(xié)議：
一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的原因和責任的情況下自行協(xié)商解決。
二、甲方自愿賠償乙方：
三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切訴訟權利。
四、違約責任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結，任何一方不得反悔。
一方反悔的，應向對方支付違約金元。
五、本協(xié)議經甲乙雙方簽字、蓋章生效。
協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
年月日
醫(yī)患糾紛調研報告篇十四
物流市場糾紛調研報告物流市場糾紛調研報告自20**年《**沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》通過以來，**經濟發(fā)展面臨著歷史性的機遇，各項基礎設施建設步伐不斷加快，為適應發(fā)展需要，在城北設立了專門的物流市場，促進了物流業(yè)的迅速崛起和發(fā)展，但也出現了一系列的問題，有必要加以規(guī)范和預防。為此，筆者對**法院近年來審理的涉**物流市場案件進行了調研梳理，并提出相關建議，以期能夠對促進**物流市場健康發(fā)展起到積極的作用。
一、**法院近三年來審理物流市場案件的基本情況表一：2012年-2014年該院審理物流市場案件情況一覽表（單位：件）表格略從上述統(tǒng)計數據以及審判實際情況來看：
（一）案件總體數量居高不下。從2012年的87件到2014年的105件，案件數量呈逐年上升的趨勢。從案件類型上看，房屋租賃合同糾紛案件所占比例較大，且每年案件數量上升明顯。
（二）案件調撤率大幅度提高。涉及物流市場案件的調撤率從2012年的43.68%上升至2014年的61.91%，主要原因：一是地方黨委政府重視矛盾糾紛的人民調解工作，在**物流市場內設立了人民調解工作站，并明確專人負責；二是近年來**法院注重以調解方式結案，加大案件的訴前調解和訴訟調解工作力度，取得了良好成效。
（三）案件類型眾多且部分案件社會影響較大。從上述表1中不難看出，涉及物流市場案件類型眾多，法律主體繁雜。業(yè)主、租戶、物業(yè)公司、市場從業(yè)人員之間的糾紛層出不窮，而且部分案件的影響力較大，特別是涉及勞務糾紛案件。據不完全統(tǒng)計，**物流市場的直接從業(yè)人員達20000多人，如果這部分人群的勞動報酬糾紛處理不好，勢必會一石激起千層浪，給整個物流市場乃至整個大市區(qū)物流業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。
（四）案件審理難度加大。突出的表現是案件送達難，部分案件特別是房屋租賃合同的當事人，許多不是**本地人。在租賃合同即將到期或者是生意經營難以維持時，許多商戶選擇在不通知承租方的情況下偷偷離開。這難免造成案件送達困難，許多案件只能通過公告的方式進行送達，該類型案件占整個物流市場的案件比例達11.8%，而且這類案件在判決生效以后，面臨著執(zhí)行難問題，嚴重影響了當事人合法權益的實現。
二、物流市場案件逐年增多的原因分析當前**物流市場案件增多的原因十分復雜，既有整個物流業(yè)的外部環(huán)境因素，也有物流市場各個主體自身因素的存在。根據**法院近3年來對涉及物流市場案件的審執(zhí)經驗以及筆者對物流市場的調研來看，造成物流市場案件逐年增多的原因主要有以下幾個方面：
（一）物流市場規(guī)劃不合理。**整個物流市場的占地面積達160多萬平方米，商戶7000多家，從業(yè)人員有20000多人。有金太陽物流城、豐盛物流城、白馬紡織服裝批發(fā)市場、**物流裝潢材料市場、明珠商貿城、**義烏國際商貿城等數十家，分布在**的南北，根本沒有形成一個規(guī)模性的物流園區(qū)。且目前物流市場的同質化現象非常嚴重，顧客對產品沒有過多的選擇，只有在價格上有所取舍，這必然會導致商戶之間不良競爭現象的發(fā)生，這也是許多商戶之間產生矛盾，甚至通過訴訟途徑解決問題的原因所在。
筆者在對**各個物流市場進行實地調研時也發(fā)現，許多市場生意清淡、門面冷清，特別是在明珠商貿城，有許多商戶甚至大門緊閉，很難看到有顧客光臨。商戶沒有足夠盈利，沒有取得預期的效益，必然會影響繳納高額的房租，有的商戶甚至提前退租，這也正是業(yè)主和承租的商戶之間頻頻發(fā)生房屋租賃合同糾紛的原因所在。
（二）物流業(yè)市場管理不規(guī)范。近兩年，**物流市場發(fā)展很快，大量的投資者投入其中，促進了經濟發(fā)展，但也存在很多不規(guī)范的現象。1、物流市場主體資格不規(guī)范。由于現行法律法規(guī)未對物流市場主體資格作出明確規(guī)定，相關的行業(yè)自律組織也不健全，物流業(yè)的市場準入門檻較低。一些經營者本來不具備經營場地、設施設備、從業(yè)人員、注冊資本（金）等方面的基本條件，只能在物流咨詢等方面提供簡單的中介服務，卻掛靠于某運輸企業(yè)從事物流經營活動，或者直接從事無照經營活動，侵害消費者合法權益的問題時有發(fā)生。2、物流業(yè)從業(yè)人員素質良莠不齊。一些物流公司僅以一部電話和三五個臨時聘用人員承攬業(yè)務，從業(yè)人員從未接受過正規(guī)的崗位技能培訓，服務的質量較差。甚至出現個別從業(yè)人員在遇到消費者投訴時，采用哄、嚇、詐等不法手段對付，影響了物流業(yè)的良性發(fā)展。3、部分物流市場從業(yè)人員不遵守行業(yè)規(guī)則。**法院在審理物流市場案件時發(fā)現，一些物流公司在訂立合同時故意設圈套，或者設立“霸王條款”，特別是在物流公司經常簽訂的物品運輸委托合同中，“霸王條款”較多。比如，在對物品遺失或損壞的賠償條款中，一般僅以等額運輸費用（或其兩倍金額）為賠償額的上限，導致托運貴重物品的消費者在物品遺失或損壞后根本無法挽回損失。一些物流公司以行業(yè)慣例為由，在送貨上門時要求收貨的消費者先簽字后查看物品。一旦發(fā)生物品損壞，物流公司又以消費者已經簽字認可為由拒絕賠償。
段完成拆遷即將全面建設；項目北側新洋路直通新洋都市工業(yè)園；公交brt一號線已通車至開放大道新洋路市公交調度中心；新長鐵路、連鹽鐵路、徐淮鹽鐵路、滬通鐵路都將在**北站交會，**北站將成為蘇中重要交通樞紐。政府應加強對整個物流市場的規(guī)劃和改造，利用城北的交通優(yōu)勢，重點打造專業(yè)物流市場，形成一個包含家居、裝飾、批發(fā)等各類型市場的超大的城北物流基地。
（二）加強對物流市場的自律管理和行業(yè)監(jiān)管。一方面，加大中介組織建設力度，加快建立物流協(xié)會，制定章程，設立機構和管理人員，扶持培育和規(guī)范物流市場運作，使其在行業(yè)管理、人才培訓、企業(yè)認定、數據統(tǒng)計等方面發(fā)揮作用，使物流協(xié)會真正成為溝通政府、企業(yè)、消費者之間的橋梁和紐帶。另一方面，工商管理部門應當加強對物流市場的管理和動態(tài)巡查，堅決查處和取締物流市場中的無照經營行為；通過廣泛宣傳，督促經營者誠信經營；加強合同監(jiān)管，檢查經營者的格式合同是否遵循公平公正原則，是否有侵害消費者權益的“霸王條款”；要求經營者在格式合同中醒目標注免責條款，并在簽訂合同時提醒消費者注意。
（三）提高物流市場從業(yè)人員職業(yè)素質。針對當前物流市場許多工作人員法律意識淡薄、法律知識匱乏的現狀，要切實加大法制宣傳力度，讓物流市場的各類主體知法守法。其一，通過發(fā)放法律宣傳手冊進行普及法律常識；其二，邀請物流市場的從業(yè)人員旁聽涉物流市場糾紛相關案件庭審，從而提高他們相關的法律知識，避免類似糾紛的發(fā)生。只有業(yè)主和商戶、從業(yè)人員都能夠知法、守法、用法，才能夠從根本上減少矛盾糾紛的發(fā)生，更好地維護自己的權利，從而建立一個更加合理、安全和完善的物流市場環(huán)境。
（四）發(fā)揮人民調解和司法調解的作用。**整個物流市場有商戶7000多家，從業(yè)人員20000多人，發(fā)生矛盾和糾紛也許不可避免，但是將矛盾升級，最終訴至法院，或許也非其所愿，更不利于社會的和諧穩(wěn)定。為此，一方面要充分發(fā)揮人民調解委員會的作用，出現此類矛盾和糾紛時，要積極主動地發(fā)揮其調解的功能，引導當事人在自愿平等、互諒互讓的基礎上達成諒解；另一方面，對人民調解委員會調解不成最終訴至法院的案件，法院在審理過程中，也要注重調解，在調解過程中，要掌握當事人的思想動態(tài)，根據當事人的不同性格特點，對癥下藥，以情動人，以理服人，促使問題和矛盾的圓滿解決。）。
醫(yī)患糾紛調研報告篇一
今年7月26日，我院組織相關職能科室負責人在副院長xxx帶領下，歷時三天，對我院近三年來的醫(yī)患糾紛調解工作進行了調研，現將調研情況報告如下：
我院，系二級甲等醫(yī)院，在職職工348人，其中醫(yī)、藥、護、技人員292人。近年來，我院積極響應衛(wèi)生部及省廳的號召，先后開展了“以病人為中心、以質量和安全為核心”的醫(yī)院管理年活動、“醫(yī)療質量萬里行”及創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等活動，通過這些活動的開展，我院的醫(yī)療質量和服務水平有了明顯的提高。在醫(yī)療安全方面，雖然我們在防范醫(yī)療糾紛上進行了不懈的努力，但隨著年住院人次和門診人次不斷增加，病床數由07年前的220張增至現在的300張，醫(yī)患糾紛也隨之呈上升的趨勢發(fā)展。本次調研統(tǒng)計資料顯示：20xx年至20xx年6月期間共發(fā)生醫(yī)療糾紛51起，發(fā)生群體性鬧事6起，停尸2起，集中鬧事8起，打傷我醫(yī)務人員3起，損害公物1起；醫(yī)療糾紛賠償48起，賠償總金額90.58萬元，平均每起賠償3萬元，最高賠償額20萬元；在處48起的糾紛中：雙方調解25起（52%），衛(wèi)生行政部門調解26起（54%），訴訟4起（8%），醫(yī)療鑒定14起（29%），公安、司法部門調解6起（13%）；參加醫(yī)療責任保險人員291人，年均保金4.8萬元，保險賠付金年均5.3萬元，醫(yī)療責任保險作用差；我院雖有獨立的警務室，配備人員2人，調處群體性鬧事糾紛3起，醫(yī)院安排運行費用3萬元，但調處效果一般。
1、醫(yī)鬧現象越演越烈從調研情況看，我院醫(yī)患糾紛呈逐年上升趨勢，無理取鬧的現象尤為突出。有少部分患者及家屬企圖通過醫(yī)鬧獲得經濟補償，或把一些矛盾轉化為醫(yī)療糾紛，達到“小鬧小賠、大鬧大賠”之目的。近三年來，我院在處理51起醫(yī)患糾紛爭議中，患者采取醫(yī)鬧方式解決的就有14起（27%）。如某某之子出生9小時，診斷為：1、先天性心臟病。2、重癥肺炎。3、肺透明膜病變。因病情危重、復雜，終因搶救無效而死亡。其家屬不聽醫(yī)院、公安及衛(wèi)生主管部門調解人員解釋，聚集30余人圍攻辱罵軟禁參與調解人員達6小時之久，圍堵調解室大門，不讓調解人員上廁所、喝水、吃飯，甚至還與調解人員發(fā)生扭扯，撕爛其工作服。連續(xù)三天在醫(yī)院內圍攻和辱罵我醫(yī)務人員，嚴重干擾醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。后經尸體解剖及醫(yī)療事故鑒定不屬于醫(yī)療事故，醫(yī)療行為無過錯，才使這場事件才得以平息。
2、醫(yī)務人員被打時有發(fā)生從調研發(fā)現，醫(yī)療環(huán)境不容樂觀，醫(yī)生的人身安全受到威脅。近三年來，我院醫(yī)務人員無辜被打現象逐年增多。內一科主任因向患者家屬某某對其病情解釋不滿而被打；急診科主任因沒有滿意回答患者某某的咨詢而被打；院領導沒有滿足患者家屬某某過高的醫(yī)療糾紛賠償無理要求而被打。屬于此問題的有3例（6%）。
3、醫(yī)患溝通和知情告知不規(guī)范、不到位從51起醫(yī)療糾紛中發(fā)現，醫(yī)患溝通不到位的有21例（41%），知情告知不規(guī)范的有15例（29%）。
4、責任心不強，防范意識差個別醫(yī)生工作粗疏，憑經驗辦事，不注意吸取別人糾紛中的經驗教訓，忽視按規(guī)章制度操作，病情發(fā)生變化，患者或家屬反映后未及時處理，個別病史詢問及查體不細，記錄不祥，重輔助檢查，輕查體。屬于此問題的有9例（18%）。
5、規(guī)章制度不落實本調研的案例中有檢查診斷不及時，有誤診誤治、用藥不當、手術誤傷腹腔正常臟器等，這與規(guī)章制度不落實、未能嚴格落實醫(yī)療核心制度、層層把關，認真查對有關。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有6例（12%）。
6、基礎理論差、臨床經驗不足表現在用藥不當加重病情，醫(yī)生對有的病情發(fā)生發(fā)展轉歸缺乏預見，患者病情突發(fā)惡化，或接報告后未引起重視，處理不及時或缺乏，沒有嚴密觀察病情。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有4例（8%）。
7、醫(yī)療文書質量差缺乏自我保護意識，表現在記錄不及時，表達用詞不當，時間不準確，前后矛盾，有些處理在記錄中沒有真實地反映出來，醫(yī)療文書問題被患方惡意利用加劇糾紛。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有17例（33%）。
8、對患者病情變化警惕性不高患者病情突然變化，家屬向值班醫(yī)生反映病情后，未引起重視并及時處理，導致患者病情進一步惡化或死亡引發(fā)或加劇糾分。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有2例（4%）。
9、怕麻煩、保名聲患者病情突發(fā)意外，醫(yī)師進行了積極搶救無效死亡，醫(yī)院本身無明顯過錯，但有的患者及家屬大吵大鬧，患者家屬又不進行醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)院怕影響正常工作，家屬一鬧，院方用錢了事。屬于此問題的有1例（2%）。
10、敬業(yè)精神和職業(yè)道德較差。少數醫(yī)生對病人關注不夠，缺少敬業(yè)精神，既影響了醫(yī)患關系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機和醫(yī)生診療水平的懷疑。屬于此問題的有1例（2%）。
1、提高認識，高度重視醫(yī)患糾紛調解工作醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護社會治安的高度，要從建設文明醫(yī)院的高度，要從構建和諧社會的高度，要從保護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的高度來認識醫(yī)患糾紛的調解工作的重要性，把醫(yī)患糾紛調解工作擺上醫(yī)院及政府部門的重要議事日程。
2、成立組織，建立化解醫(yī)患糾紛調解有效機制醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)、患是這一矛盾的兩個對立面，單靠醫(yī)院和衛(wèi)生主管部門處理非常棘手。借鑒外地經驗，結合我院實際，建議盡快成立由政府部門組建的“桑植縣醫(yī)患糾紛調解中心”，為醫(yī)患糾紛處理搭建平臺。實現在第一時間內將醫(yī)患糾紛從醫(yī)院現場轉移到調解中心，進行有序調解處理，減少無理取鬧和“醫(yī)鬧”現象，保障醫(yī)患雙方合法權益，保障醫(yī)療機構正常的診療秩序和病人良好的就醫(yī)環(huán)境。為了體現調解中心工作的公平公正，以及具有醫(yī)患雙方都能信得過的獨立性和權威性，建議醫(yī)患糾紛調解中心作為法院人民調解委員會的下設機構，主任由政法委分管調解工作的副書記擔任，副主任由公安局、司法局、信訪局、民政局、保險公司、衛(wèi)生局分管副局長擔任，委員由本地具有法學、醫(yī)學專長的人大代表、政協(xié)委員，醫(yī)療專家?guī)烊藛T和其他知名人士擔任。根據需要聘任具有豐富調解經驗專職調解員，同時聘任管轄區(qū)內的司法所長為兼職調解員。同時建議，在醫(yī)患糾紛調解中心未成立之前，應進一步加強和完善警院聯防聯動機制。
3、發(fā)揮醫(yī)療保險作用，為醫(yī)患糾紛調解奠定經濟基礎為提高醫(yī)療機構防御醫(yī)療風險的能力，應建立并完善醫(yī)療風險的社會分擔機制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責任保險，預防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調解工作奠定堅實的經濟基礎。保險公司人員作為調委會成員之一，積極參與調查、調解與處理工作。從我院的參保情況看保險部門沒有發(fā)揮其應有的作用。
4、強化醫(yī)療安全及質量監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務水平衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構要進一步提高醫(yī)療服務質量和強化監(jiān)督管理，完善醫(yī)患糾紛預防、排查、處理機制，加強對醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，增強責任意識和防范意識，減少醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。屬于醫(yī)院方的責任，做到不推不卸、主動承擔。院衛(wèi)生部門要建立內部醫(yī)患糾紛定期通報和重大醫(yī)患糾紛及時通報制度，問責制度，汲取教訓，引以為鑒，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。要通過進一步開展“醫(yī)院管理年”、“平安醫(yī)院”、“醫(yī)療質量萬里行”等活動，增強醫(yī)務人員的服務技能，提高醫(yī)療機構的服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。
5、加強醫(yī)學知識宣教，營造良好的醫(yī)患氛圍醫(yī)療機構要強化院務公開意識，建立統(tǒng)一協(xié)調的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的醫(yī)療服務信息，增強透明度，滿足患者知情權和選擇權。新聞媒體要把握正確輿論導向，對一些醫(yī)患糾紛要堅持客觀公正、實事求是報道。有關部門組織力量、采取多種形式，廣泛宣傳生命科學和臨床醫(yī)學的特殊性、高科技性和高風險性，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害糾紛，營造和諧醫(yī)患關系的輿論氛圍。
6、加強醫(yī)務人員責任感教育醫(yī)療工作關糸到人的健康和生命安全，醫(yī)院管理者要經常進行醫(yī)療安全、規(guī)章制度教育和檢查落實，要讓醫(yī)護人員清醒的認識到，在新形勢下應有的緊迫感和防范意識，讓他們樹立起對工作極端負責，對技術精益求精，對患者極端熱忱精神良好的工作習慣，在診治中，細致地做好每項診療工作。
7、嚴格落實各項醫(yī)療規(guī)章制度嚴格落實各項規(guī)章制度，是預防和減少醫(yī)療糾紛的關鍵，要認真落實首診負責制，醫(yī)院要按病種?？茖Ｖ?，認真查體，嚴格三級檢診查房制度、科內會診和科間會診，集思廣益，減少失誤，需作的相關檢查要盡快盡可能完成，要重視護理等級，病情可能發(fā)生的危險因素需向家人祥細交待，并做好記錄，要注意藥物毒副作用。
8、勤奮學習，更新知識無論年輕醫(yī)師或臨床經驗豐富的老醫(yī)師，都需學習更新知識，不斷提高自已的理論水平，要總結自已和別人的經驗教訓，增強診療技術的綜合能力，減少誤診誤治情況。
9、嚴把醫(yī)療文書質量關醫(yī)療文書質量，不僅是醫(yī)療質量的體現，也是嚴防醫(yī)療糾紛的重要措施，要認真、及時、準確的完成醫(yī)療文書記錄，及時反映病情演變及處治情況。
10、值班醫(yī)生要重視患者主訴患者訴不適，無論白天晚上、都要及時到病房查處。對有些患者反復訴不適，一時難于明確原因者，要密切觀察，及時處理，說話需謹慎，為自已留有余地。
11、認真對待和處理每一例醫(yī)療糾紛一旦出現醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛管理者及當事人都要認真對待，態(tài)度真誠，注意方法，以理服人，切忌對抗加劇矛盾，激發(fā)投訴者抓把柄。及時做好醫(yī)療文書菅理，對死因不明、患者及家屬無理取鬧者，無論管理者及責任人，都應走醫(yī)療事故鑒定和法律保護之路。要盡可能進行尸檢，不可隨意滿足死者家屬要求給予經濟賠償化解矛盾，而助長“醫(yī)鬧”陪錢的歪風。
醫(yī)患糾紛調研報告篇二
面對全國醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛日益增加的局面，桃坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院維護社會穩(wěn)定領導小組下發(fā)《關于進一步落實矛盾糾紛排查化解工作責任的通知》。根據《通知》要求，我村衛(wèi)生室于10月30日至11月3日全面對本村衛(wèi)生室近幾年在營業(yè)過程中與患者或患者家屬是否發(fā)生矛盾、產生糾紛或潛在糾紛進行了詳細回顧?，F就本村衛(wèi)生室醫(yī)患關系及糾紛排查化解情況匯報如下：
市場經濟條件下，近幾年來我國的醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面經常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫(yī)療糾紛，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門和相關醫(yī)務人員要耗費大量的時間和精力。醫(yī)患關系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會的構建，也嚴重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，加重了醫(yī)療管理部門的工作量和醫(yī)務人員的心理壓力，降低了醫(yī)療單位和醫(yī)務人員在社會上的聲譽形象。重建和諧的醫(yī)患關系，維護正常的醫(yī)療服務秩序，維護醫(yī)患利益，成為我們“網底”人員必須面對的話題。
在這幾天時間里我村村醫(yī)放下手里其他事務，詳細回顧近幾年與患者及患者家屬相處情況，對于自己懷疑有潛在矛盾的患者及患者家屬主動上門了解情況，耐心解釋，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。經村醫(yī)詳細回顧，具體排查，我村衛(wèi)生室與患者及其家屬未發(fā)現有矛盾、糾紛及潛在糾紛存在。
前車為鑒，防患未然。
鑒于其他醫(yī)療機構由于沒有處理好醫(yī)患關系造成一系列的悲劇發(fā)生，為了繼續(xù)保持我村衛(wèi)生室良好的醫(yī)患關系、就醫(yī)環(huán)境，杜絕不良事件發(fā)生，我村衛(wèi)生室將繼續(xù)努力。
1、尊重領導安排，高度重視。醫(yī)患關系無小事，加強自己業(yè)務知識學習，鍛煉自己為人處事能力，學習與患者交流溝通技巧，體現“醫(yī)乃仁術”精髓。
2、宣傳醫(yī)藥政策，避免誤解。利用板報、印刷品、標語等形式積極有力宣傳國家相關醫(yī)藥衛(wèi)生政策，使轄區(qū)村民對目前醫(yī)藥政策了然于心，避免產生誤解，做到明白就醫(yī)、文明就醫(yī)。
3、創(chuàng)造舒適環(huán)境，患至如歸。衛(wèi)生室內各室標志明顯，物件擺放整齊有序，干凈衛(wèi)生，醫(yī)生言行舉止熱情大方、得體，使患者就醫(yī)不產生逆反心理，舒心就醫(yī)，安心就醫(yī)。
4、公開業(yè)務程序，透明辦工。衛(wèi)生室除接診村民就醫(yī)外，很大一部分工作屬公共衛(wèi)生范疇。如：合療門診報銷、藥品“三統(tǒng)一”零差率銷售、慢病管理及防疫婦幼等等做到公開、公正，透明辦工。
金灣村衛(wèi)生室醫(yī)患糾紛自查自糾報告至此，如有不妥之處望領導、各位同仁誠懇指正！
謝謝！
桃坪鎮(zhèn)金灣村衛(wèi)生室。
20xx年11月4日。
醫(yī)患糾紛調研報告篇三
各位領導，各位同事，你們好！
首先感謝大家能用一顆認真的心來聽我的述職報告，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。
20xx年，檢驗科在醫(yī)院黨政領導及各有關職能部門的有效指導下，按照年初醫(yī)院制定的工作目標和本科室工作計劃，認真落實各項工作，在各個方面均較好地完成了任務，現總結如下：
1.儀器設備引進兩臺邁瑞五分類血球儀（bc5300、bc5380），一臺最新一代的標準化高通量檢測技術，全自動生化分析儀，電解質儀，更換了尿液生化分析儀，一臺化學發(fā)光，一臺uf50，一臺血凝儀。
2.人才隊伍招聘成都醫(yī)學院檢驗專業(yè)本科生一名，已進入?？埔?guī)范化培訓輪轉。1人在職研究生在讀，5人成教本科在讀，3人成教大專在讀。1人在x人民醫(yī)院取得pcr上崗證，在四川省疾病預防控制中心病毒研究所取得hiv上崗證；9人在x大學、x中醫(yī)藥大學等大中專院校共25名實習生的臨床實習。截至目前，實習教學工作進展良好，實習生管理規(guī)范有序。
1.獲得x省衛(wèi)生廳課題立項一項，并獲一萬元的經費支持。
2.公開發(fā)表b類論文三篇。
3.申報院內新技術新項目兩項，其中一項獲得三等獎。
4.申報衛(wèi)生局新技術新項目兩項。
5.申報醫(yī)院創(chuàng)新基金課題兩項。
1.根據醫(yī)院總體規(guī)劃，極力克服人手緊張的困難，做好了匯東檢驗科各項工作，達到除骨髓片、細菌培養(yǎng)、免疫項目外，其他檢驗都不用送標本的目標。大大提高了工作效率，降低了急診標本轉送用車頻率。
2.積極與門辦、注射室協(xié)調建立了門診靜脈采血中心，規(guī)范了門診病人靜脈血的采集工作。
3.將門診病人檢驗報告發(fā)放收回到門診檢驗科，方便了病人咨詢檢驗報告。
4.在接受衛(wèi)生部“醫(yī)療質量萬里行”活動檢查中，表現優(yōu)異，受到檢查專家的肯定和好評，為醫(yī)院爭得了榮譽。
5.在目前仍然面臨嚴峻局面的甲流防治工作中，服從醫(yī)院安排，不講條件，不講價錢，一切以防治工作為中心，階段性地圓滿完成了醫(yī)院指定的相關任務。
檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結構不盡合理，梯隊建設有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。
醫(yī)患糾紛調研報告篇四
隨著新農村建設的不斷深入，越來越多的農村婦女追求平等、和諧的婚姻關系，然而絕大部分農村男性仍然存在“男尊女卑”、“男人是天”大男子主義觀念，導致家庭矛盾增多、離婚率上升。儀征市新城鎮(zhèn)婦聯針對轄區(qū)內來信來訪婦女中關于農村婚姻家庭矛盾的問題，進行了具體調研和細致分析，并研究相關對策。
道德低下導致矛盾糾紛。隨著農村物質文化生活水平的不斷提高，因婚外戀導致的家庭糾紛也日益增多性格不合促成矛盾糾紛。經調查，“性格不合”已經成為絕大部分農村夫妻離婚的原因。隨著農村經濟文化的不斷發(fā)展，人們的思想觀念相比于以往更為開放，越來越多人的個性得到張揚。然而在如今的婚姻家庭中，過分強調個性，缺乏角色轉換、換位思考的能力必然會影響家庭關系的和諧。夫妻關系的維持需要雙方互相妥協(xié)，彼此認同，求同存異。但是許多夫妻由于過分強調個性，不愿意為了對方改善自我，而是一味地要求對方為自己而改變，忽略了夫妻之間感情的培養(yǎng)和交流，致使雙方出現矛盾，最終感情破裂。
市場經濟對農村婚姻家庭造成的影響。市場經濟不斷發(fā)展的同時，也為農村家庭成員帶來精力壓力和精神壓力，加之如今農村人民的自我意識越來越強，致使夫妻矛盾越難越難協(xié)調。很多原本懷著美好向往走入婚姻的夫妻，由于不善于化解社會壓力和家庭矛盾，導致婚姻一步步走向死胡同。市場經濟還影響著人們的價值觀和婚戀觀，“經濟基礎決定上層建筑”這句話已經在很多農村家庭中體現，以能否賺到大錢作為擇偶標準、以賺錢多少決定夫妻在家中的地位。
女性綜合素質偏低對農村婚姻家庭造成的影響。傳統(tǒng)的“讀書好不如嫁得好”，“嫁雞隨雞、嫁狗隨狗”等封建思想仍然存在。不少女性在外與男性一樣在職場上打拼，但回到家里卻生活在傳統(tǒng)封建思想的陰影下而不自知。有的女性在家庭矛盾沖突中往往走極端。有的女性法制觀念淡薄，明知法律已取消事實婚姻，但仍愿意與男方以夫妻名義同居。職能部門對農村婚姻家庭矛盾調解不夠及時。家庭矛盾的深化需要一定的過程，如果能在矛盾出現之初給予必要的疏導，可能杜絕不必要的后果發(fā)生。但在現實社會中，有些調解部門對農村婚姻家庭糾紛不夠重視，麻痹大意，致使矛盾進一步激化。我國的《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律。
一是提高認識?！扒骞匐y斷家務事”、“家家有本難念的經”，家庭糾紛往往有其特殊的隱私性，因此相關部門在調解矛盾的時候保持中立態(tài)度，不作褒貶，息事寧人。然而婚姻家庭糾紛有種感情糾葛，日積月累，如果得不到及時調解，一旦爆發(fā)，往往使得夫妻反目成仇，做出非理智的選擇。
二是注重方法。調解人員在調解婚姻家庭糾紛時，對每一案件的.婚姻基礎、婚后感情、產生矛盾的原因及家庭生活的現狀都要進行深入細致的調查，同時要注重調解方法，提高調解質量。新城鎮(zhèn)婦聯從實際出發(fā)，探索出“五步”工作法，扎實做好農村婚姻家庭矛盾調解工作。傾聽，溝通是雙向的，在做調解工作的時候，并不能僅僅依靠單純地向對方灌輸自己的思想，還應該積極傾聽對方的內心想法。通過傾聽，能夠了解對方真正的需求、心聲，從而對癥下藥，找到相對適當的處理問題的方式。三是健全機制。健全協(xié)調機制?；橐黾彝ゼm紛具有廣泛性、復雜性、群體性等特點，有是單靠一個部門，往往孤掌難鳴，心有余而力不足，如家庭暴力、婚外情等現象。要建立有關部門相互配合的“大調解”工作機制，對疑難和重點糾紛進行聯合調解，不斷提高調解的效果。完善處罰制度。由于目前的法律在現實執(zhí)行中有一定的難度，使婚外情、家庭暴力等不僅沒有得到有效制止，反而愈來愈嚴重，要認真貫徹“婚姻自由”、“一夫一妻”的原則，嚴厲譴責第三者插足、姘居和家庭暴力等不道德行為。對破壞婚姻者，要視情節(jié)輕重給予黨紀、政紀處分或高額罰款、行政拘留等處分。
醫(yī)患糾紛調研報告篇五
一、問題簡介：
近年來由于諸多因素出現了醫(yī)患關系緊張,醫(yī)療糾紛增加、醫(yī)療糾紛升級進而演化為醫(yī)療暴-力的現象,眾多事例有力地說明當今的醫(yī)患關系存在許多不和諧,患者就診心存疑慮,醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰，醫(yī)患雙方誠信的缺失，使醫(yī)患矛盾更加尖銳。
二、問題討論
1.小組情況
班級：應數121
組長：郭宏宇 學號12453118
組員：蔡耀元 學號12453116
陳冬冬 學號12453117
金昊哲 學號12453119
冷天 學號12453120
討論時間：2017/5/11，2017/5/12
討論地點：w2302
出席人物：蔡耀元，陳冬冬，郭宏宇，金昊哲，冷天
討論記錄：郭宏宇
文字整理：郭宏宇
2.問題背景：
醫(yī)患糾紛產生的背景是什么？醫(yī)患糾紛似乎總是因個案而起，但實際上醫(yī)患關系的緊張是普遍存在的。而這個背景產生的原因，并不是簡單的相互信任缺失，而是醫(yī)療模式帶來的關系改變——當以藥養(yǎng)醫(yī)的模式還在運轉，醫(yī)生的收入與其在患者身上使用的治療和藥品相關聯時，他們是否還能夠保持足夠的道德感，人們不得而知。此時，患者對醫(yī)生必定是保持警惕的。這種警惕，有時甚至通過紅包的形式體現出來。
[2] 文字來源：醫(yī)患糾紛_百度百科http:// ，2017/5/12
3.組員討論：
金昊哲：在傳統(tǒng)中華文化中，醫(yī)生是一項高尚的職業(yè)，古代的百姓也一直對郎中心存敬重和感激，但是在最近的一些有關醫(yī)患雙方的新聞事件卻并不是這樣的。
蔡耀元：前不久因為一個微創(chuàng)手術引發(fā)的“溫嶺殺醫(yī)案”震驚全國，高度關注，親自作出批示。當然，其他的讓人聽到后吃驚的事件也是層出不窮。
郭宏宇：提到這些事件的時候，我們還是要分開看它們，辯證地看問題。醫(yī)療界確實存在所謂的庸醫(yī)。但是這些悲劇中的部分受害者還沒有徹底進入該行業(yè)，比如我們那邊的“哈醫(yī)大殺醫(yī)案”，被害的王浩還是哈爾濱醫(yī)科大學的研究生，在醫(yī)院只是參與研究和實習工作，并不是病人的醫(yī)生。他的被害完全是失去理智的病人的發(fā)泄。
陳冬冬:這件事我聽說過，其實關于醫(yī)院這個領域，本來就存在著很多問題，比如藥品和醫(yī)療器械的采購招標，醫(yī)生對待病人存在著過度醫(yī)療的現象。
郭宏宇：說到這里我想起來，前一陣子因為賄賂醫(yī)生而在全球陷入名譽丑聞漩渦的葛蘭素史克，他們的醫(yī)藥代表就是利用與一些利欲熏心的采購人員相互勾結而達到中標的目的。在中標之后，把公關經費再轉嫁到病患身上。
冷天：該被問責的人卻仍舊好好地在崗位上，真的讓人很是氣憤。
蔡耀元：這個領域的謎團過多，無法讓廣大的.消費者和病患摸清楚狀況。雙方之間的開放性不足，信息交流不充分，導致了相比龐大的醫(yī)療系統(tǒng)作為弱勢一方的患者積怨很深。而這若無法及時疏導和解決，定會釀成社會事件。
金昊哲：下面我們應該運用所學的知識分析一下，我們應該為解決問題發(fā)表一下意見。 冷天：很顯然，醫(yī)患雙方屬于一對矛盾統(tǒng)一體。
陳冬冬：說得好，繼續(xù)。
冷天：冰凍三尺，非一日之寒。我們國家的運營方式是“以藥養(yǎng)醫(yī)”，醫(yī)生是通過藥品的差價來獲取服務的收入的，醫(yī)生的業(yè)務能力被簡單的以開藥的數量作為衡量，這是存在弊端的一個方面。應當逐步改革舊的模式，以服務能力和醫(yī)生素養(yǎng)作為對醫(yī)生的評判標準。 郭宏宇：這對于解決過度醫(yī)療問題不失為一個好方法，但是并不能解決所有的問題。還有一部分的問題是由于醫(yī)生的不恰當治療而釀成的悲劇。撲朔迷離的“走廊醫(yī)生”蘭越峰就屬于這種情況。媒體介入報道之后眾說紛紜，有人支持蘭越峰的斗爭，也有人質疑蘭越峰就是在利用社會矛盾以期達到自己的私人目的。
金昊哲：這一類現象說到底是醫(yī)院和醫(yī)生的素質問題，醫(yī)療機構應當加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質，嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)范，以最大限度地減少醫(yī)療糾紛的產生。畢竟只是一味的增加安保數量并不會緩解日趨緊張的矛盾的。
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醫(yī)患糾紛調研報告篇六
申訴人張某，女，xxx年9月19日生，漢族，某市人，住某市人民大道。
代理人某某，系張某之子，電話xxxxxxxxxxxx。
被訴人某市人民醫(yī)院。
法定代表人：某某，院長。
訴求事項：
1、對患者張某積極采取有效治療;。
2、追究相關責任人的法律責任;。
3、依法賠償損失。
事實及理由：
申訴人患有抑郁癥。xxx年9月16日中午，申請人因故而自服農藥敵敵畏、安定。當日下午1:30許送某市人民醫(yī)院急救室，隨即轉icu病房。入院診斷為：1、重度經口急性敵敵畏、安定中毒;2、抑郁癥。經洗胃、靜注藥物等搶救，申訴人于當晚即可與醫(yī)生和家屬進行正常的語言交流。次日下午6時許，某主任決定將申訴人轉同院的消化科。家屬曾提出疑問：能不能轉?某主任肯定的答復：可以轉。隨后，申訴人被轉至消化科。近一小時，申請人心里難愛，臉發(fā)紫，呼吸心跳驟停。消化科的年輕醫(yī)生自感經驗不足，聯系重癥室的醫(yī)生，而重癥室的醫(yī)生15分鐘后才上5樓參與搶救，雖經心肺復蘇搶救，保住了申訴人的生命，但申訴人從此呈睜眼昏迷狀。為了求得有效治療，申訴人于xxx年9月30日轉某市中心醫(yī)院治療。因治療效果不佳，生活起居不便，親屬于xxx年11月5日暫將申請人接回家中。某市中心醫(yī)院的出院診斷為：“1、缺氧性腦遷延性昏迷;2、氣管切開術后。囑積極預防并發(fā)癥，繼續(xù)康復治療。親屬按醫(yī)囑請康復科醫(yī)生在家給申訴人理療。
xxx年11月5日，法醫(yī)司法鑒定所對申訴人的傷殘等級等事項進行了評定，并出具了法醫(yī)鑒定意見書，鑒定意見為：申訴人構成人體損傷一級傷殘;需完全性護理依賴和一定醫(yī)療依賴維持其生命生存。申訴人現呈持續(xù)性昏迷狀態(tài)，生活完全依賴有經驗的護工，進食靠鼻管導流，對年逾八旬的父親不能盡孝、丈夫和子女在精神上受到極大的打擊。一個幸福的家庭因此而失去歡樂。
申訴人的近親屬認為，申訴人的損害后果系某市人民醫(yī)院的過錯行為所致。院方的主要過錯：1、使用安定類藥物不當，靜注藥物(芬太尼和力月西)用量過大;2、輸注速度過快，轉科后無醫(yī)護人員和心電監(jiān)護;3、對藥物的副作用預計不足;4、轉科未經會診輕率決定轉科，延誤搶救;5、違反有關診療規(guī)范。
綜上所述，某市人民醫(yī)院的醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中違反技術操作規(guī)范，給申訴人造成極為嚴重的損害后果，依照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第37條之規(guī)定，相關責任人應受到相應的處分;依照《侵權責任法》第54條、第55條和57條之規(guī)定，某市人民醫(yī)院應承擔賠償責任。為了保護患者的合法權益，構建和諧社會，特向你處提出申訴，請依法及時妥處。
此致
某市人民醫(yī)院。
申訴人：張某。
代理人：
xxxx年十一月二十一日。
醫(yī)患糾紛調研報告篇七
類似對醫(yī)護人員的暴力加害事件早已不是新聞。據網上對20xx年1月至10月間媒體報道的傷醫(yī)事件進行的不完全統(tǒng)計，20件中有18件與醫(yī)患糾紛有關，已造成4名醫(yī)生在工作崗位上殞命。其中，患者家屬是最主要的肇事者，比重高達60.0%，其次是患者本人，占比為30.0%，原因一般都是出于醫(yī)患糾紛。
醫(yī)患糾紛是指患者與醫(yī)院、醫(yī)生在疾病診療中產生的糾紛。這里要特別區(qū)別于單純的醫(yī)學美容或單純的藥品買賣，因為后兩者不以疾病為前提。美容可能只是為了讓自己在外表上更具吸引力；買藥可能只是為了預防疾病而儲備藥物，它們更符合服務合同、買賣合同的特征。
為應對日趨緊張的醫(yī)患關系和高發(fā)的襲醫(yī)事件，有學者提出了將醫(yī)患關系納入消費者權益保護法調整范圍的建議。理由為：一是現有法律對患者保護不力是患者轉向私力救濟的主要原因。相對醫(yī)生而言，患者處于弱勢地位，一般的民事法律調整的是平等主體之間的法律關系，而消費者權益保護法強調給處于弱者地位的消費者提供強保護，一旦患者有了更好的法律救濟途徑，就不會采用襲醫(yī)這種極端方式。二是“醫(yī)院——患者”關系符合消費者權益法中的“經營者——消費者”關系。一方面，雖然醫(yī)院具有一定的公益性，但隨著市場經濟的不斷深入，醫(yī)院的營利性特征日益明顯，診療行為已成為醫(yī)院創(chuàng)收的重要途徑，因此可以將醫(yī)院的診療行為視為經營行為，將醫(yī)院視為經營者；另一方面，患者為購買藥品和獲取醫(yī)療服務支付了費用，應視為消費者，享有安全權、知情權等。
實際上，雖然長久以來，各界對醫(yī)患關系是否適用消法眾說紛紜，但迄今為止我國消法仍未將其納入調整范疇，這在最新修改的消法中可以得到印證，相信立法者對此必然進行過審慎的考量。筆者贊同立法者的做法，認為醫(yī)患關系不能用消法進行調整，主要有以下幾方面的考慮。
1、醫(yī)患關系不屬于消法中的消費關系。醫(yī)患關系產生的前提是患者的疾病需要到醫(yī)院進行治療，這一前提的存在使得醫(yī)院、醫(yī)生與患者之間成為對抗疾病的共同體，而不是經營者與消費者之間的純粹經濟利益關系。例如，在消法調整的買賣行為和服務行為中，經營者和消費者都有自主選擇的權利，這一點在醫(yī)患關系中就要大打折扣。首先，無論哪個病人到醫(yī)院，從法律和道義上說，醫(yī)院都不能拒絕；其次，在緊急情況下，急救車往往會將病人送往最近的醫(yī)院，這時病人也沒有選擇權；再次，在“非典”等特殊時期，對傳染病人的治療是強制性的，醫(yī)院和病人都沒有選擇權。
3、醫(yī)學的不確定性使消法適用時缺乏評判標準。消法中典型的消費關系，如買賣關系、服務關系中，產品質量、服務質量要么是法定的，要么是雙方約定的，總會有一個參照標準，而醫(yī)患關系中的診療行為不具有這種特定性。診療由疾病而起，這就決定了診療本身就是一種高風險行為，目前為止還沒有哪個國家的醫(yī)院或醫(yī)生敢打包票說能100%治愈某種疾病，或能將該疾病控制在某一程度，法律也不可能制定這樣一個標準。因此，消法中缺乏與診療行為相對應的評判標準，無法對其進行調控。
4、將醫(yī)患關系納入消法不利于維護司法統(tǒng)一。侵權責任法出臺前，醫(yī)患糾紛在處置上存在法律選擇混亂的現象，有的起訴違約責任，有的起訴侵權責任。侵權責任法統(tǒng)一了醫(yī)患糾紛的法律適用，即無論醫(yī)療事故還是非醫(yī)療事故，一律適用侵權責任法的規(guī)定。與侵權責任法相比，消法無非是多了一個“反欺詐”條款的救濟，但正如前文所述，鑒于診療行為的不確定性，該條款基本上是用不到的，那么再將消法加入醫(yī)患糾紛法律選擇的序列又有什么意義呢？反而容易重新造成法律適用上的混亂，并進一步導致司法不統(tǒng)一。
想進一步膨脹，也使醫(yī)生在診療時畏手畏腳，甚至出于自我保護的考慮而進行選擇性醫(yī)療，最終結果恐怕是對雙方都不利，甚至會進一步放大醫(yī)患矛盾。因此，筆者認為，法律處理在醫(yī)患關系問題上還是應強調平等保護。
醫(yī)患糾紛如何處理確實值得我們好好反思，特別是要從醫(yī)療體制改革上尋求合理化路徑，但無論如何不應將醫(yī)患關系納入消法。
醫(yī)患糾紛調研報告篇八
各位領導，各位同事，你好！
從20xx年x日開始，本人繼續(xù)擔任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績，現匯報如下：
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫(yī)學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領導先后制定了各種制度，如：
1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度；
2、堅持月階段及周階段總結匯報制度；
3、實行主任每周主題查房制度；
4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學院、口腔醫(yī)學碩士點評比、博士點申請、承擔x》及《x前夕被口腔科支部推薦為x年x人次，其中團購人數超過x余人次，累計就診人數已超x分（5分滿分），在網站的銷量、評價均排名第一。
3.“惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復的x使用性，便為其修復，僅此一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
1.積極學習口腔專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關知識，提高自身業(yè)務水平，20xx年度，帶教x名實習醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。
2.鼓勵和支持報考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3.外出學習，提高自身業(yè)務能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經營范圍，現消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。
為了提高醫(yī)療質量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經濟效益。
20xx年，我門診對室內裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診；對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務質量得到了提升。
1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關的法律規(guī)定，結合醫(yī)院的實際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。
2.進一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內科醫(yī)生測量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場經濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹的可續(xù)態(tài)度相結合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優(yōu)質的服務質量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！
醫(yī)患糾紛調研報告篇九
乙方：××××(患者或其家屬)。
鑒于患者xx曾于x年x月x日至x年x月x日在甲方處住院治療，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題發(fā)生爭議，但均愿通過協(xié)商解決;故，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，根據相關法律的規(guī)定，經充分協(xié)商，達成本協(xié)議如下，共同遵照執(zhí)行。
第一條補償項目及計算方法;。
甲方同意向乙方補償下述款項：
醫(yī)療費：
交通費：
住院伙食補助費：
殘疾賠償金：
死亡賠償金：
后續(xù)治療費：
殘疾輔助器具費：
精神損害賠償金：
其他：
第四條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。
甲方：乙方：
年月日年月日。
醫(yī)患糾紛調研報告篇十
乙方(患者或患者近親屬)：
患者基本情況：
姓名： 性別： 年齡： 住址： 住院號：
經過調解，醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達成如下賠償協(xié)議：
一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的`原因和責任的情況下自行協(xié)商解決。
二、甲方自愿賠償乙方：xxx
三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切訴訟權利。
四、違約責任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結，任何一方不得反悔。一方反悔的，應向對方支付違約金 元。
五、本協(xié)議經甲乙雙方簽字、蓋章生效。協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
年 月 日
醫(yī)患糾紛調研報告篇十一
1月4日，政和縣鐵山鎮(zhèn)召開兩委擴大會議，專題研究部署節(jié)前矛盾糾紛排查化解及安全隱患排查工作，鐵山鎮(zhèn)兩委、各村主干、駐村工作隊長及相關站所負責人參加了會議，會議由葛文清鎮(zhèn)長主持。
會上，鎮(zhèn)黨委書記顏隆波對今年的矛排工作提出四點要求，一是要摸清底子，加強排查。會后，各行政村、駐村干部要對轄區(qū)安全隱患進行全面徹底的排查，發(fā)現問題，及時上報，堅決防止有重大影響的群體性事件和其他影響社會穩(wěn)定問題的發(fā)生;二是要暢通信息渠道，確保信息對等。要高度重視排查化解矛盾糾紛的信息反饋工作，對排查調處的重大矛盾糾紛要做到隨發(fā)隨報，特別是對可能造成嚴重社會危害的'重大矛盾隱患，一經發(fā)現要立即全面、準確、快速上報黨委、政府，及時采取果斷措施進行處置;三是要加強穩(wěn)控，有效化解。進一步加大矛盾糾紛排查調處工作力度，最大限度地把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài);四是強化責任，跟蹤督查。各村掛點領導、村主干作為第一責任人，要把開展好矛盾糾紛排查化解工作放在首位，對矛盾糾紛集中排查調處工作進行認真研究和部署，確保不出現影響社會穩(wěn)定的問題。對思想不重視，排查不到位，解決問題不力，發(fā)生重大矛盾糾紛造成惡劣影響的，要實行責任倒查，追究責任人的責任。
會議排查出涉及林業(yè)土地、房屋拆遷、農保社保、涉訪涉訴等五大類影響全鎮(zhèn)不穩(wěn)定的熱點難點問題12件，大家紛紛建言獻策，逐一梳理，研究解決方案。
醫(yī)患糾紛調研報告篇十二
在我們的第一次聯誼中，我認為，我存在這樣的問題：雖然聯誼的主要目的是促進大家交流，增進大家互相了解，為今后的工作打好基礎。但是，我認為，在本次活動中，我未積極參與做飯。炒菜這些基本的事情中，而是把大部分精力都投入到了玩當中，這一點，我做得很不到位，因為我忘記了，我們是一個集體，我們是一個大家庭，我有些自私。
在十一月份的趣味籃球賽中，我也未在比賽現場投入我的熱情，雖然每一場比賽我都到了場，可是，這也沒有給我們學生會增添任何力量，整個比賽，我施記快速灰甲清似乎脫離了學生會，更多的時候我是出現在我們班級的那一邊，這是我在做選擇時，沒有統(tǒng)籌全局，沒有在班級與學生會之間找到一個最佳的平衡點，以后的工作中我會多加注意這方面的問題。
在我們與其他系共同舉辦鹿胎膏多少錢的“指點江山辯論賽”中，我未能積極同其他系的學生會成員交流，這一點我認為我做得不夠，因為我沒有注意身邊其他人，這樣勢必不利于以后工作的開展，就像各位主席說的，也許以后我們還要同學校其他機構。協(xié)會。組織打交道，我們應該多多認識人，擴大自己的人脈。吸取本次教訓，我認為在以后的學習。工作和生活中，我要做一個細心的人，多多注意身邊的人和事。
在協(xié)助模擬招聘團工作時，我也犯了許多錯誤。在第二天的工作中我就遲到了，導致了擺點的地方被其他人搶占，晚上收尾工作時也沒有及時到場協(xié)助招聘團工作，給招聘團留下了不好的印象，也影響到了學生會的形象。
在前陣子舉辦的系元旦晚會上，我自己的本職工作做的十分不到位，我們部長要求我控制燈光，結果那天燈光控制不好，導致現場很混亂，作為一個文藝部干事，我認為，我自己太不認真的，連自己本部門的工作都做不好，我實在對自己無語了。
本學期的活動大概就是這些了，以上都是我在工作中的不足之處，那么對于下一年的工作計劃，我認為，除了要努力改正以上不足外，還要多多加強與各部門成員的交流，我知道，在學生會成員里，我算是一個做事不是很積極的干事，除了發(fā)言積極點以外，恐怕其他的只能用消極來形容最合適了，這也是我在下一年要改正的一個最大缺點吧，所以我希望各位主席、部長能提出批評，以便我能夠及時改正，我想，如果在xx年我能把上述缺點全部改掉，那么我那一年將有許多收獲。
醫(yī)患糾紛調研報告篇十三
甲方：_______________ (醫(yī)療機構)
乙方：_________________ (患方)
甲乙雙方根據《醫(yī)療事故處理條例》之規(guī)定，經協(xié)商，在完全自愿的情況下達成如下協(xié)議：
一、患者基本情況：
姓名： 年齡： 性別： 籍貫： 住 址：
身份證號： 住院號：
疾病診斷：
治療結果：
二、 方共同認定的.醫(yī)療事故等級：
三、 醫(yī)療事故原因
四、 賠償數額
1、醫(yī)療費： 元;
2、誤工費： 元;
3、住院伙食補助費： 元;
4、陪護費： 元;
5、殘疾生活補助費： 元;
6、殘疾用具費： 元;
7、喪葬費： 元;
8、被撫養(yǎng)人生活費： 元;
9、交通費： 元;
10、住宿費： 元;
11、精神損害撫慰金： 元;
12、患者死亡參加喪葬活動的患者的配偶和直系親屬所需交通費、誤工費、
住宿費： 元(不超過2人)
合計： 元
五、 償款給付時間：
六、 違約責任
七、 其他
1、 出院處理：
2、 如為死亡患者，尸體處理
3、 其他
八、 上述協(xié)議經雙方簽字或蓋章后生效。
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
日期： 日期：
見證人：
日期：
注：具體條款根據不同情況可以增減
甲方：醫(yī)院
乙方(患者或患者近親屬)：
患者基本情況：
姓名：性別： 年齡：住址：住院號：
經過調解，醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達成如下賠償協(xié)議：
一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的原因和責任的情況下自行協(xié)商解決。
二、甲方自愿賠償乙方：
三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切訴訟權利。
四、違約責任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結，任何一方不得反悔。
一方反悔的，應向對方支付違約金元。
五、本協(xié)議經甲乙雙方簽字、蓋章生效。
協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
年月日
醫(yī)患糾紛調研報告篇十四
物流市場糾紛調研報告物流市場糾紛調研報告自20**年《**沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》通過以來，**經濟發(fā)展面臨著歷史性的機遇，各項基礎設施建設步伐不斷加快，為適應發(fā)展需要，在城北設立了專門的物流市場，促進了物流業(yè)的迅速崛起和發(fā)展，但也出現了一系列的問題，有必要加以規(guī)范和預防。為此，筆者對**法院近年來審理的涉**物流市場案件進行了調研梳理，并提出相關建議，以期能夠對促進**物流市場健康發(fā)展起到積極的作用。
一、**法院近三年來審理物流市場案件的基本情況表一：2012年-2014年該院審理物流市場案件情況一覽表（單位：件）表格略從上述統(tǒng)計數據以及審判實際情況來看：
（一）案件總體數量居高不下。從2012年的87件到2014年的105件，案件數量呈逐年上升的趨勢。從案件類型上看，房屋租賃合同糾紛案件所占比例較大，且每年案件數量上升明顯。
（二）案件調撤率大幅度提高。涉及物流市場案件的調撤率從2012年的43.68%上升至2014年的61.91%，主要原因：一是地方黨委政府重視矛盾糾紛的人民調解工作，在**物流市場內設立了人民調解工作站，并明確專人負責；二是近年來**法院注重以調解方式結案，加大案件的訴前調解和訴訟調解工作力度，取得了良好成效。
（三）案件類型眾多且部分案件社會影響較大。從上述表1中不難看出，涉及物流市場案件類型眾多，法律主體繁雜。業(yè)主、租戶、物業(yè)公司、市場從業(yè)人員之間的糾紛層出不窮，而且部分案件的影響力較大，特別是涉及勞務糾紛案件。據不完全統(tǒng)計，**物流市場的直接從業(yè)人員達20000多人，如果這部分人群的勞動報酬糾紛處理不好，勢必會一石激起千層浪，給整個物流市場乃至整個大市區(qū)物流業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。
（四）案件審理難度加大。突出的表現是案件送達難，部分案件特別是房屋租賃合同的當事人，許多不是**本地人。在租賃合同即將到期或者是生意經營難以維持時，許多商戶選擇在不通知承租方的情況下偷偷離開。這難免造成案件送達困難，許多案件只能通過公告的方式進行送達，該類型案件占整個物流市場的案件比例達11.8%，而且這類案件在判決生效以后，面臨著執(zhí)行難問題，嚴重影響了當事人合法權益的實現。
二、物流市場案件逐年增多的原因分析當前**物流市場案件增多的原因十分復雜，既有整個物流業(yè)的外部環(huán)境因素，也有物流市場各個主體自身因素的存在。根據**法院近3年來對涉及物流市場案件的審執(zhí)經驗以及筆者對物流市場的調研來看，造成物流市場案件逐年增多的原因主要有以下幾個方面：
（一）物流市場規(guī)劃不合理。**整個物流市場的占地面積達160多萬平方米，商戶7000多家，從業(yè)人員有20000多人。有金太陽物流城、豐盛物流城、白馬紡織服裝批發(fā)市場、**物流裝潢材料市場、明珠商貿城、**義烏國際商貿城等數十家，分布在**的南北，根本沒有形成一個規(guī)模性的物流園區(qū)。且目前物流市場的同質化現象非常嚴重，顧客對產品沒有過多的選擇，只有在價格上有所取舍，這必然會導致商戶之間不良競爭現象的發(fā)生，這也是許多商戶之間產生矛盾，甚至通過訴訟途徑解決問題的原因所在。
筆者在對**各個物流市場進行實地調研時也發(fā)現，許多市場生意清淡、門面冷清，特別是在明珠商貿城，有許多商戶甚至大門緊閉，很難看到有顧客光臨。商戶沒有足夠盈利，沒有取得預期的效益，必然會影響繳納高額的房租，有的商戶甚至提前退租，這也正是業(yè)主和承租的商戶之間頻頻發(fā)生房屋租賃合同糾紛的原因所在。
（二）物流業(yè)市場管理不規(guī)范。近兩年，**物流市場發(fā)展很快，大量的投資者投入其中，促進了經濟發(fā)展，但也存在很多不規(guī)范的現象。1、物流市場主體資格不規(guī)范。由于現行法律法規(guī)未對物流市場主體資格作出明確規(guī)定，相關的行業(yè)自律組織也不健全，物流業(yè)的市場準入門檻較低。一些經營者本來不具備經營場地、設施設備、從業(yè)人員、注冊資本（金）等方面的基本條件，只能在物流咨詢等方面提供簡單的中介服務，卻掛靠于某運輸企業(yè)從事物流經營活動，或者直接從事無照經營活動，侵害消費者合法權益的問題時有發(fā)生。2、物流業(yè)從業(yè)人員素質良莠不齊。一些物流公司僅以一部電話和三五個臨時聘用人員承攬業(yè)務，從業(yè)人員從未接受過正規(guī)的崗位技能培訓，服務的質量較差。甚至出現個別從業(yè)人員在遇到消費者投訴時，采用哄、嚇、詐等不法手段對付，影響了物流業(yè)的良性發(fā)展。3、部分物流市場從業(yè)人員不遵守行業(yè)規(guī)則。**法院在審理物流市場案件時發(fā)現，一些物流公司在訂立合同時故意設圈套，或者設立“霸王條款”，特別是在物流公司經常簽訂的物品運輸委托合同中，“霸王條款”較多。比如，在對物品遺失或損壞的賠償條款中，一般僅以等額運輸費用（或其兩倍金額）為賠償額的上限，導致托運貴重物品的消費者在物品遺失或損壞后根本無法挽回損失。一些物流公司以行業(yè)慣例為由，在送貨上門時要求收貨的消費者先簽字后查看物品。一旦發(fā)生物品損壞，物流公司又以消費者已經簽字認可為由拒絕賠償。
段完成拆遷即將全面建設；項目北側新洋路直通新洋都市工業(yè)園；公交brt一號線已通車至開放大道新洋路市公交調度中心；新長鐵路、連鹽鐵路、徐淮鹽鐵路、滬通鐵路都將在**北站交會，**北站將成為蘇中重要交通樞紐。政府應加強對整個物流市場的規(guī)劃和改造，利用城北的交通優(yōu)勢，重點打造專業(yè)物流市場，形成一個包含家居、裝飾、批發(fā)等各類型市場的超大的城北物流基地。
（二）加強對物流市場的自律管理和行業(yè)監(jiān)管。一方面，加大中介組織建設力度，加快建立物流協(xié)會，制定章程，設立機構和管理人員，扶持培育和規(guī)范物流市場運作，使其在行業(yè)管理、人才培訓、企業(yè)認定、數據統(tǒng)計等方面發(fā)揮作用，使物流協(xié)會真正成為溝通政府、企業(yè)、消費者之間的橋梁和紐帶。另一方面，工商管理部門應當加強對物流市場的管理和動態(tài)巡查，堅決查處和取締物流市場中的無照經營行為；通過廣泛宣傳，督促經營者誠信經營；加強合同監(jiān)管，檢查經營者的格式合同是否遵循公平公正原則，是否有侵害消費者權益的“霸王條款”；要求經營者在格式合同中醒目標注免責條款，并在簽訂合同時提醒消費者注意。
（三）提高物流市場從業(yè)人員職業(yè)素質。針對當前物流市場許多工作人員法律意識淡薄、法律知識匱乏的現狀，要切實加大法制宣傳力度，讓物流市場的各類主體知法守法。其一，通過發(fā)放法律宣傳手冊進行普及法律常識；其二，邀請物流市場的從業(yè)人員旁聽涉物流市場糾紛相關案件庭審，從而提高他們相關的法律知識，避免類似糾紛的發(fā)生。只有業(yè)主和商戶、從業(yè)人員都能夠知法、守法、用法，才能夠從根本上減少矛盾糾紛的發(fā)生，更好地維護自己的權利，從而建立一個更加合理、安全和完善的物流市場環(huán)境。
（四）發(fā)揮人民調解和司法調解的作用。**整個物流市場有商戶7000多家，從業(yè)人員20000多人，發(fā)生矛盾和糾紛也許不可避免，但是將矛盾升級，最終訴至法院，或許也非其所愿，更不利于社會的和諧穩(wěn)定。為此，一方面要充分發(fā)揮人民調解委員會的作用，出現此類矛盾和糾紛時，要積極主動地發(fā)揮其調解的功能，引導當事人在自愿平等、互諒互讓的基礎上達成諒解；另一方面，對人民調解委員會調解不成最終訴至法院的案件，法院在審理過程中，也要注重調解，在調解過程中，要掌握當事人的思想動態(tài)，根據當事人的不同性格特點，對癥下藥，以情動人，以理服人，促使問題和矛盾的圓滿解決。）。