計劃是我們對自己或團隊工作進行全盤考量和規(guī)劃的重要工具。計劃的制定需要權衡不同的選擇和決策,找到最優(yōu)解。以下是小編為大家整理的一些制定計劃的經典范例,供大家參考。希望這些范例能夠幫助大家制定出適合自己的計劃,實現(xiàn)更好的目標達成。一起來看看吧,相信你會有所收獲。
教育是服務工作計劃篇一
黨的xx大精神為指導,貫徹落實《^v^人口與計劃生育法》、《湖南省人口與計劃生育條例》,不斷提高人口計生依法行政能力和水平,維護教職工的合法權益,為構建和諧社會營造良好的園所環(huán)境。
二、工作目標。
(一)切實加強組織領導,進一步健全領導機構,形成“一把手”負總責,主管領導親自抓,兼職計生專干具體操作的工作格局,計劃生育工作必須作為單位、個人年終考核的一項重要內容。
(四)我園做到計劃生育率100%,晚婚、晚育率100%;婦檢率100%,;統(tǒng)計準確報表及時率100%,四項節(jié)育措施落實率達100%。
三、工作方法。
全面貫徹落實縣教育局《關于進一步加強教育系統(tǒng)人口和計劃生育管理工作意見》,完善和規(guī)范工作機制,進一步加強學校人口與計劃生育管理工作,提高工作水平,落實目標管理責任制。堅持切實加強組織領導,進一步健全領導機構,形成“一把手”負總責,主管領導親自抓,專職計生管理人員具體抓的工作格局。計劃生育工作必須作為單位、個人年終實績考核的一項重要內容。
四、工作任務和措施。
1、堅持一票否決,按縣政府、縣教育局有關文件規(guī)定,凡違反計劃生育的教師取消評優(yōu)評先資格;計劃生育工作領導小組成員年度考核不得確定為優(yōu)秀和稱職等次,一年內取消各類先進榮譽稱號的評選資格,不得提拔和晉升職務。
2、把計劃生育工作納入學校工作重要議程,抓緊抓好。按照計生部門要求,積極參加有關計生重要工作會議及活動,協(xié)調解決工作中存在的計生問題,定期進行計生自查,并做好相關紀錄。
3、堅持做好計劃生育的宣傳工作,組織全園職工學習《^v^人口與計劃生育法》、《湖南省人口與計劃生育條例》,辦好計劃生育宣傳欄,宣傳計劃生育知識及相關政策法規(guī)。
4、搞好計劃生育,鼓勵動員已生育婦女上環(huán)或采取其它有效節(jié)育措施,杜絕無證生育和計劃外生育現(xiàn)象的發(fā)生。做好宣傳說服工作,爭取獨生子女領證率。落實好晚婚、晚育、節(jié)育獎勵政策。
5、經常性的保持與教育局工會、林城鎮(zhèn)計生辦密切配合,積極主動與他們一起共抓計劃生育工作。同時,不定期的向教育局領導請示匯報工作。
6、加強各部門負責人對流動人口管理的責任和意識,做好出租房承租人員的計劃生育工作。
教育是服務工作計劃篇二
通過培訓提高專、兼職心理健康教育教師的基本理論,專業(yè)知識和操作技能水平。定期聘請心理健康教育專家來校做報告,增強心理健康教育的責任意識,建立全體教師共同參與的心理健康教育的工作的機制,今年暑期重點舉辦班主任心理健康教育培訓班。逐步形成在校長領導下,分管干部負責,以專、兼職心理輔導教師和班主任為骨干,全體教師共同參與的心理健康教育的工作體制;同時學校重視教師心理健康教育工作,把教師心理健康教育作為教師職業(yè)道德教育的一個方面,為教師學習心理健康教育知識提供必要的條件。
2、開展多種多樣的心理教育的途徑和方法。
a、心理健康教育要有機滲透到學科教學。
開展學習輔導,促進學生的學習興趣。通過主題班會、學法指導月等活動,()引導學生認識自己的潛能,端正學習的動機,掌握適合自己特點的學習方法,改變不良的學習習慣,從而改善學生在學習過程中的被動無助狀態(tài),增強學生對本學科的興趣,增強自信,提高學習的效率。
創(chuàng)設良好的課堂心理環(huán)境,使學生樂學會學。在課堂中,教師努力創(chuàng)造一種和諧、民主、平等、輕松的心理氛圍,充分發(fā)揮學生的主動性、獨立性、合作性,讓興趣引導學習。在這樣的氛圍中學生健康愉快的情緒得以保持,自主性得到發(fā)展,合作精神、創(chuàng)新精神得到培養(yǎng)。
利用教材與課堂,塑造學生完美人格。教材的編寫和制定都蘊含著不少心理健康教育的因素。教師要充分地有意識地運用教材本身的魅力作用,有機地運用它去塑造學生健全人格。
b、開設心理健康活動課或專題講座。
包括心理訓練、角色扮演、游戲輔導、心理知識講座等,普及心理健康科學知識;每學期進行1-2次教師心理健康教育活動,由心理專家主講,在全校普及心理健康科學知識。每學期分年級進行1-2次學生心理健康教育活動,幫助學生掌握心理保健知識,促進身心全面健康的發(fā)展。
c、開設心理輔導室,進行個別輔導。
由心理咨詢師和專業(yè)的心理健康教師進行定期輔導。對學生在學習和生活中出現(xiàn)的問題給予直接的指導,排解學生心理困擾,并對有關的心理行為問題進行診斷、矯治。
d、建立測試檔案。
對新生入學進行學生心理健康普查,了解我校學生心理問題,為心理健康教育提供參考依據(jù),建立測試檔案,有利于增強心理健康教育工作的實效性和針對性。
e、建立心理健康email、熱線電話。
3、心理健康教育與家庭教育結合。
家庭教育是學校教育的一個不可忽視的部分。但是家庭教育中,一些家長單純地重視孩子的需求而忽視了孩子的心理健康教育。今年通過家長學校對家長進行教育培訓,在校報開設家長心理健康教育專欄。通過舉辦專題講座,開展親子活動等提高家長教子的能力。
4、創(chuàng)設良好的校園心理環(huán)境。
為了使學生的心理健康素質得以正常發(fā)展,在學校日常工作中,重視營造良好的校園氛圍和寬松的心理環(huán)境。學校注重校容校貌的建設,使學校環(huán)境實現(xiàn)綠化、美化、凈化。繼續(xù)健全、完善心理輔導室,配備設施,添置適合學生閱讀的心理書籍,使心理輔導室漂亮、溫馨。校櫥窗設心理健康園地“心理健康園地”,通過校廣播、電視、書刊、網絡等宣傳媒介大力宣傳心理健康知識,使學生時時刻刻接受著健康的熏陶,學校心理環(huán)境諧和、真誠、奮進,孕育了一種健康向上的心理氛圍。
具體心理健康活動設計。
一月:召開心理研討會。
二月:各班設心理委員。
召開心理委員培訓班。
教育是服務工作計劃篇三
1、提升社區(qū)醫(yī)療服務能力。
社區(qū)衛(wèi)生服務機構應當重點加強全科醫(yī)學及中醫(yī)科室建設,提高常見病、多發(fā)病和慢性病的診治能力。可根據(jù)群眾需求,發(fā)展康復、口腔、婦科(婦女保健)、兒科(兒童保健)、精神(心理)等專業(yè)科室。綜合考慮服務需求、老齡化進程、雙向轉診需要和機構基礎條件等因素,以市轄區(qū)為單位統(tǒng)籌規(guī)劃社區(qū)衛(wèi)生服務機構病床規(guī)模,合理設置每個社區(qū)衛(wèi)生服務機構床位數(shù),提高床位使用效率。社區(qū)衛(wèi)生服務機構病床以護理、康復為主,有條件的可設置臨終關懷、老年養(yǎng)護病床。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉型為社區(qū)衛(wèi)生服務中心的,其住院床位和內設科室可根據(jù)實際需要予以保留或調整。根據(jù)分級診療工作需要,按照有關規(guī)定和要求配備所需藥品品種,滿足患者用藥需求。
2、加強與公立醫(yī)院上下聯(lián)動。
支持社區(qū)衛(wèi)生服務機構與公立醫(yī)院之間建立固定協(xié)作關系,探索推動醫(yī)療聯(lián)合體建設。協(xié)作醫(yī)院應當為社區(qū)衛(wèi)生服務機構預留一定比例的門診號源,開通轉診綠色通道,優(yōu)先安排轉診患者就診。鼓勵公立醫(yī)院醫(yī)生到社區(qū)衛(wèi)生服務機構多點執(zhí)業(yè),通過坐診、帶教、查房等多種方式,提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力。以高血壓、糖尿病、結核病等疾病為切入點,搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專科醫(yī)生聯(lián)系溝通平臺,加強分工協(xié)作,上下聯(lián)動,探索社區(qū)首診和雙向轉診制度。逐步建立公立醫(yī)院出院患者跟蹤服務制度,為下轉患者提供連續(xù)性服務。推進遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設,開展遠程會診、醫(yī)學影像、心電診斷等遠程醫(yī)療服務。充分利用公立醫(yī)院等資源,發(fā)展集中檢驗,推動檢查檢驗互認,減少重復就醫(yī)。
3、落實社區(qū)公共衛(wèi)生服務。
充分利用居民健康檔案、衛(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)、專項調查等信息,定期開展社區(qū)衛(wèi)生診斷,明確轄區(qū)居民基本健康問題,制訂人群健康干預計劃。實施好國家基本公共衛(wèi)生服務項目,不斷擴大受益人群覆蓋面。嚴格執(zhí)行各項公共衛(wèi)生服務規(guī)范和技術規(guī)范,按照服務流程為特定人群提供相關基本公共衛(wèi)生服務,提高居民的獲得感。加強社區(qū)衛(wèi)生服務機構與專業(yè)公共衛(wèi)生機構的分工協(xié)作,合理設置公共衛(wèi)生服務崗位,進一步整合基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務,推動防治結合。在穩(wěn)步提高公共衛(wèi)生服務數(shù)量的同時,注重加強對公共衛(wèi)生服務質量的監(jiān)測和管理,關注健康管理效果。
4、大力發(fā)展中醫(yī)藥服務。
在基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務以及慢性病康復中,充分利用中醫(yī)藥資源,發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用。有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務中心集中設置中醫(yī)藥綜合服務區(qū)。加強合理應用中成藥的宣傳和培訓,推廣針灸、推拿、拔罐、中醫(yī)熏蒸等適宜技術。積極開展中醫(yī)“治未病”服務,為社區(qū)居民提供中醫(yī)健康咨詢、健康狀態(tài)辨識評估及干預服務,大力推廣普及中醫(yī)藥健康理念和知識。
5、加強社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設。
合理配置社區(qū)衛(wèi)生服務機構人員崗位結構,加強以全科醫(yī)生、社區(qū)護士為重點的社區(qū)衛(wèi)生人員隊伍建設。繼續(xù)加大對全科醫(yī)生規(guī)范化培訓的支持力度,積極采取措施,鼓勵醫(yī)學畢業(yè)生參加全科醫(yī)生規(guī)范化培訓。大力推進全科醫(yī)生轉崗培訓,充實全科醫(yī)生隊伍。以提高實用技能為重點,加強社區(qū)衛(wèi)生在崗人員培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育,社區(qū)衛(wèi)生技術人員每5年累計參加技術培訓時間不少于3個月。各地要定期開展社區(qū)衛(wèi)生服務機構管理人員培訓,培養(yǎng)一批懂業(yè)務、會管理、群眾滿意的管理人員。
教育是服務工作計劃篇四
根據(jù)目前學校實際情況:普及心理健康基本知識,樹立心理健康意識,了解簡單的心理調節(jié)方法,認識心理異?,F(xiàn)象,初步掌握心理保健常識,學會學習,學會交流,適應升學擇業(yè)、生活、社會等。
主要內容包括:幫助學生適應中學的學習環(huán)境和學習要求,培養(yǎng)正確的學習觀念,發(fā)展其學習能力,改善學習方法,體驗學習成功的樂趣;把握升學選擇的方向;了解自己,學會克服青春期的煩惱,逐步學會調節(jié)和控制自己的情緒,抵制自己的沖動行為;加強自我認識,客觀地評價自己,積極與同學、老師和家長進行有效的溝通;逐步適應生活和社會的各種變化,培養(yǎng)對挫折的耐受能力。
教育是服務工作計劃篇五
1、xx電器有限公司成立19周年,為更好的證明了xx的實力,傳達xx的`經營理念,提升企業(yè)品牌形象,開展全方位的推廣活動勢在必行。
2、直接競爭對手好萬家利用大量資金(無論是在電視廣告、報紙、單張上)全力反搏;xx電器欲于國慶前后在xx開業(yè);大環(huán)境上,xx等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級別市場,家電行業(yè)激戰(zhàn)越演越烈。
3、為了減少xx電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負面影響,強勢宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國傳統(tǒng)的國慶節(jié),是一個假期較長,消費能力強,拉動商品消費、進行品牌宣傳的好機會。
綜上所述,我們應充分利用以上契機,最合理的整合資源,有計劃、有策略的開展一次時間跨度較長的系列促銷活動,帶動經濟增長,實現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升。
二、活動主題及思路。
1、活動主題。
司慶期間活動口號:誠信鑄就、十九輝煌;眾店齊慶、禮禮俱到;(具體時間:9月24日——9月30日)。
國慶期間活動口號:賀國慶、一元家電驚爆全城,挑戰(zhàn)價格極限。(具體時間:9月28日——10月9日)。
2、活動思路:充分利用兩大契機,通過特惠酬賓、豪禮派送、一元特價機熱銷等一系列促銷手法,直接讓消費者“禮”、“利”雙收,從而提高公司商品銷量及展現(xiàn)xx輝煌歷史。
3、活動時間:9月24——10月9日。
三、活動地點:
xx各連鎖店(包括河源店)。
四、活動組織:
總監(jiān)督:總負責部門:銷售管理、采購部、各分店。
各分店總負責人:各分店店長(監(jiān)督人:銷售管理部、采購部)。
五、活動內容及安排:
1、各分店全場特價。
各分店特價商品要保持在80%以上,特價商品主要定位在。
a、庫存量較大、急需處理商品。
b、其它商家主推商品及公眾敏感性機型。
c、我司主推商品。
d、廠家規(guī)定特價商品。
具體特價商品及銷售定位見商品部下達的銷售定位表,要求特價與原價的差距有一定的幅度。
2、來就送(司慶有喜、暢飲暢贏,1000瓶可樂與您飲)。
活動主要針對司慶期間光臨xx電器連鎖店的顧客,不需購物即可免費贈送小可樂一瓶,人限1支,先到先得,送完即止。可樂可由市場部統(tǒng)一購買或由各分店根據(jù)自身需要購買,各店限350支,要做到有計劃、有節(jié)制派送,活動結束后根據(jù)實際送出數(shù)量再和市場部結算。
3、購又送(購物送麥當勞券)。
活動主要針對國慶期間在xx電器連鎖店購物的顧客,憑購物單,購物滿1000元送價值20元麥當勞使用券;購物滿3000元送價值30元麥當勞使用券;購物滿5000元送價值50元麥當勞使用券;購物滿5000元送價值100元麥當勞使用券。
日日新店由負責聯(lián)系券,xx店由負責聯(lián)系,xx店由負責聯(lián)系,先從麥當勞或肯德基負責哪出50張,10月4日各分店活動結束后根據(jù)實際送出數(shù)量再和對方結算。
4、廠家好禮送。
主要根據(jù)廠家在我司活動期間所推出的優(yōu)惠政策配送的贈品及日常所配送的贈品,要求在活動前由采購部根據(jù)廠家贈品配送政策及我司所存在的贈品做統(tǒng)一配送并于活動前2天傳到各分店,各分店根據(jù)采購部所制定的贈品配送政策事先書寫好海報,活動前1天晚上張貼在對應商品上,同時采購部根據(jù)贈品在活動前根據(jù)贈品情況進行對應調撥。
5、老總簽名、字字重金。
活動期間聯(lián)系眾廠家資源分別在9月24日、25日,10月1日、2日、8日、9日(星期六、日)開展老總簽名售機活動,活動形式:簽名優(yōu)惠、現(xiàn)場競猜、游戲娛樂、文藝表演、購機有禮、現(xiàn)場新機及主推機展示、贈送禮品等。(具體內容根椐采購部提供的資源再來安排)。
6、一元超低價活動。
a、活動時間:9月24日——26日;10月1日——3日。
b、超低價商品明細表(僅供參考,具體由采購部確定)。
9月24日至10月9日,xx全面推出放心服務全面體驗活動,凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購物可享受免費接送活動,只要您提前1天預約,xx免費接送車輛會準時開到你家門口,讓您享受尊貴服務。
教育是服務工作計劃篇六
深入學習和貫徹《品德與生活》、《品德與社會》課程標準,樹立以人為本的教學理念。積極轉變教學觀念,以市教研室與學區(qū)工作計劃為指導,圍繞進一步提高課堂教學針對性和實效性這一目標,深入開展課堂教學研究活動,切實抓好教師隊伍建設,充分發(fā)揮品德學科研究、指導、服務的工作職能,努力推進基礎教育課程改革,提高德育工作實效性。營造良好的教學研討氛圍,提高教研組老師對教材的處理能力,對教學活動的設計能力,對課堂教學的調控能力,使我們學校的品德教學隊伍素質更上一層樓,使品德學科的教學水平能更上一個臺階。
1、組織教師認真學習《品德與生活課程標準》和《品德與社會課程標準》,使每位教師理解和掌握課程的基本理念、性質、特點、目標、內容、原則、教學評價等,切實抓好品德與生活(社會)這門課程的建設。
2.本學期開始,對十一冊教材教案進行整理,按內容重點進行分類,結合課程標準要求和本市實際情況提出品德與生活(社會)教學建議30條,并將優(yōu)秀教學方案整理成冊,建設品德學科教學資源庫,在次基礎上探索教學方式的革新和評價標準,從而逐步完善本市品德學科從目標-內容-方式-評價的完整的、可行的課程體系。我教研組將積極參與,并組織優(yōu)秀教師參加教案撰寫,教學故事篩選。
1、參加市教研組長會議。
2、學區(qū)教研組長會議。
3、制定本學期學區(qū)教研組計劃。
1、推進實施《品德與生活(社會)教學建議30條》,并提出修改意見。
2、申報參加小學品德學科指導組菜單式服務行動。
3、六上教材教案整理。
1、參加小學品德學科指導組菜單式服務行動。
2、學區(qū)中年教師課堂教學風采展。
3、六上故事資源整理、篩選。
1、參加市中年教師課堂教學風采展。
教育是服務工作計劃篇七
今年來,x鎮(zhèn)黨員教育管理服務辦公室緊緊圍繞《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》及省、市、區(qū)委有關實施意見,結合“兩學一做”學習教育及全鎮(zhèn)總體工作思路,扎實做好黨員教育、大學生管理、志愿者服務、新媒體網絡宣傳等各項工作,現(xiàn)將上半年工作總結如下。
按照《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》及區(qū)委相關安排,結合我鎮(zhèn)實際,制定了《x鎮(zhèn)xxxx年黨員教育培訓工作要點》,以黨性教育為重點,以“x+x”培訓模式,網絡與實訓相結合,大規(guī)模開展基層黨員教育培訓,指導鎮(zhèn)、村(社區(qū))黨員教育管理服務站點有計劃經常性開展黨員教育活動,xxxx年擬主辦鎮(zhèn)級示范實訓x期,村級實訓x-xx期。目前,黨員教育鎮(zhèn)級示范實訓第一期培訓班已開始,x月xx日上午,組織全鎮(zhèn)黨務工作者到洪安參觀學習,學習洪安黨建工作優(yōu)秀經驗做法;x月xx日,“書記講黨課”,組織全鎮(zhèn)全體領導、村(社區(qū))書記、黨員干部、黨務工作者參加;制定《x鎮(zhèn)“兩學一做”學習教育知識競賽活動方案》,要求全鎮(zhèn)xx個黨支部認真進行“兩學一做”知識教育競賽,目前初賽已完成,決賽擬于x月中旬進行。
雖然辦公室職能職責已發(fā)生轉變,重點負責黨員教育工作,但按照區(qū)上要求,仍然要繼續(xù)利用好遠程教育平臺對黨員干部的學習培訓和宣傳教育。一是充分運用互聯(lián)網平臺,通過超級信使、微博、移動飛信、微信(x車城微視界)、遠程教育qq群等多種新載體進行“兩學一做”、遠程教育培訓、政策宣傳等工作。二是充分運用視頻會議系統(tǒng),在轄區(qū)內定期組織村(社區(qū))終端站點召開遠程視頻例會,進行遠程業(yè)務工作培訓及工作抽查。三是充分利用遠程控制軟件,對各遠程站點硬件設備進行日常的檢查和疑難問題的處理,保證站點遠程設備的正常運行。各站點基本達到“五防”、“五好”要求。四是充分利用蓉城先鋒家園網,積極發(fā)揮網絡黨建的作用。xxxx年上半年,完善蓉城先鋒家園網“組織建設大平臺”建設。蓉城先鋒家園網黨員持卡人數(shù)xxxx人,持卡率達xx.x%,轄區(qū)內基本達到黨員全覆蓋,我鎮(zhèn)黨員干部通過蓉城先鋒家園網自主學習情況良好,持卡學員參學率達xxx%。
(一)注重隊伍建設,完善服務體系。為了切實把志愿服務工作落到實處,把志愿服務意識和回報社會理念深入居民,我鎮(zhèn)志愿服務指揮協(xié)調中心根據(jù)區(qū)文明辦精神,在已有志愿者隊伍的基礎上幫助每個村、社區(qū)成立了在“x志愿者網”上注冊的x支志愿者服務隊伍,先后開展了學雷鋒、扶老助殘、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、“迎六一”等一系列志愿服務活動合計xxx余次,得到了各村、社區(qū)志愿者的積極響應,產生了良好的社會影響。
(二)推進“項目化”建設,扎實完成任務。按照精神文明建設工作要求,以項目化為抓手,著力在關愛留守兒童、空巢老人、農民工、殘疾人、“三好”社區(qū)等方面開展志愿服務活動,要推進志愿服務全域覆蓋,社區(qū)(村)每年要有x-x個志愿服務項目,街鎮(zhèn)鄉(xiāng)和區(qū)級部門每年要有x-x個志愿服務重點項目。目前,我鎮(zhèn)已上報xx個村(社區(qū))志愿服務項目,x個街鎮(zhèn)鄉(xiāng)服務重點項目。各項目正有序、規(guī)范進行。
(一)加強培訓。健全完善大學生培訓體系,重點加強對大學生業(yè)務能力、適應能力、應試能力等方面的培訓。
(二)完善制度。按照《x鎮(zhèn)大學生志愿者管理制度》,全面完善了對大學生日常工作的監(jiān)督和考核。管理制度通過請銷假制度、例會制度、工作制度等多項內容來逐一完善大學生的日常工作管理,規(guī)范了我鎮(zhèn)大學生志愿者的日常管理。
(三)拓寬出路。一是積極吸收大學生志愿者進入村兩委干部。二是鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)。積極宣傳團區(qū)委、人社局相關創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)知識,開展創(chuàng)業(yè)交流,鼓勵和支持大學生村官創(chuàng)業(yè)。
認真做好政府門戶網站、微信平臺的資料收集、審核、宣傳工作。通過政府網站處理群眾來信來訪xx件,通過微信發(fā)布信息xx條。
按照中共中央辦公廳關于印發(fā)〈xxxx—xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃〉的通知》(中辦發(fā)〔xxxx〕xx號)和省市區(qū)相關要求,認真貫徹落實好黨員教育培訓工作的新精神。抓好工作重心轉變,進一步完善黨員教育現(xiàn)代遠程教育網絡,注重運用互聯(lián)網、手機等開發(fā)黨員“在線學習”平臺,搭建便捷多樣的黨員學習平臺。根據(jù)區(qū)黨員教育局總體培訓計劃安排,以東山社區(qū)、梨花街社區(qū)、寶獅村、工農村為黨員教育示范站點,主要圍繞馬克思主義基本原理、中國特色社會主義理論體系、中國夢教育,習近平總書記系列重要講話精神,黨章黨史、黨性黨紀黨風,法治意識、憲法法律,社會主義核心價值觀,業(yè)務技能、職業(yè)道德教育等,對村(社區(qū))支部書記、鎮(zhèn)中層干部、大學生志愿者、基層黨務工作者等進行分層分類分批培訓。確保全年網絡黨員培訓覆蓋率xxx%,實現(xiàn)xxxx人次黨員接受各級黨組織實訓教育。
為提高大學生志愿者的政治素質和工作能力,幫助他們進一步扎根基層、服務基層,提升工作能力,結合黨員教育培訓工作,開展大學生素質能力培訓。一是政治素質培訓。邀請黨校老師、高校教授等進行培訓。內容包括世界觀、人生觀和價值觀的教育;愛國主義、集體主義、社會主義教育;社會公德、職業(yè)道德教育、家庭美德教育;社會主義核心價值觀的教育;反對個人主義、享樂主義、拜金主義的教育等。通過培訓,提高大學生志愿者思想政治素質,使大學生志愿者認識到選擇農村工作的意義和重要性,幫助他們在工作中認清自我,正確定位,從而艱苦奮斗做出成績。二是業(yè)務知識培訓。邀請村(社區(qū))支部書記、人社局相關老師、農村致富能手等,重點圍繞農村政策、法規(guī)法律、致富技能、村社治理、鄉(xiāng)村文化、基層黨建等內容進行培訓,使用大學生志愿者進一步明確社會主義新農村建設的各項要求,提升服務基層的本領。三是人際關系培訓。為了增強大學生志愿者與村干部、村民、群眾溝通的能力,提升工作能力,邀請專業(yè)老師進行人際關系與溝通專題培訓。
一是加強志愿者隊伍建設。加強和轄區(qū)學校、企業(yè)團組織的聯(lián)系,積極發(fā)揮青年主導作用,爭取有關部門合社會各界的支持,調動社會各方面力量,廣泛吸納有專業(yè)特長的青年志愿者充實內部建設,建立特色青年志愿服務隊;注重發(fā)揮骨干志愿者的影響和帶頭作用,影響更多人加入到志愿服務的行列。二是積極建立健全志愿服務工作機制。為保障志愿服務規(guī)范長效運行,進一步建立健全《x鎮(zhèn)志愿服務管理辦法》,對各站點服務內容、管理維護、人員保障和獎勵等方面進行具體化規(guī)范和要求,保障志愿服務長效運行。三是深入實施志愿服務制度化管理。一方面要認真落實《x鎮(zhèn)志愿服務管理辦法》,確保志愿服務各個環(huán)節(jié)有章可循;另一方面,實施志愿服務項目化管理,積極完善各類志愿服務項目,重點圍繞黨和政府關注、群眾急需、居民熱心的問題,鞏固、拓展志愿服務項目。
進一步做好我鎮(zhèn)門戶網站的建設、網絡信息上載、審批的安全審查工作;x車城微視界、公眾信息網的資料收集、審核、宣傳、管理工作,保障信息及時有效傳播。
來源:網絡整理免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。
content_2();。
教育是服務工作計劃篇八
健康教育工作是社區(qū)衛(wèi)生服務中心的一項重要工作內容,為了更好的貫徹落實《大連市公共衛(wèi)生服務項目考核辦法》相關工作要求,進一步完善我社區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)生服務中心健康教育與健康促進工作體系,在轄區(qū)內普及健康知識,提高居民健康水平,制定了20xx年健康教育工作計劃,內容如下:
一、主要工作任務。
依照健康教育工作規(guī)范要求,做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞甲型流感、艾滋病、結核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病,結合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。繼續(xù)做好針對農民工、外出打工和進城務工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。
應急預案。
》,開展群眾性的健康安全和防范教育,提高群眾應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強健康教育網絡信息建設,促進健康教育網絡信息規(guī)范化。加強健康教育檔案規(guī)范化管理。
二、主要工作措施。
(一)、健全組織機構,完善健教工作網絡。
完善的健康教育網絡是開展健康教育工作的組織保證和有效措施,20xx年我們將結合本社區(qū)實際情況調整充實健康教育志愿者隊伍,加強健康教育志愿者培訓;組織人員積極參加市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓,提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計劃,把健康教育工作真正落到實處。
(二)、加大經費投入。
計劃20xx年購置新的照相機、電腦、打印機等設備,印制健康教育宣傳材料,保障健康教育工作順利開展。
(三)、計劃開展的健康教育活動。
每月定期開展健康教育講座,全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內容,按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內容選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知,在講座后接受咨詢、發(fā)放相關健康教育材料,盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。(后附健康教育講座安排表)。
2、開展公眾健康咨詢活動。
利用世界防治結核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題,開展健康咨詢活動,并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
為進一步鞏固國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)的成果,不斷改善提升城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的水平,全面提高居民的生活質量和居住環(huán)境的質量,推進健康城鎮(zhèn)的建設。根據(jù)縣愛衛(wèi)會工作的目標和要求,結合城鎮(zhèn)實際的情況,制定健康工作計劃如下:
一、目標:
通過開展形式各種的健康教育活動,進一步指導社區(qū)居民的健康,以達到營造健康優(yōu)雅的生活環(huán)境,培育健康生活的理念,優(yōu)化健康的設施、完善健康的服務,擁有健康的人群的目的。使轄區(qū)居民群眾掌握有關的健康知識和衛(wèi)生保健常識,增強社區(qū)居民的衛(wèi)生健康意識、創(chuàng)建意識和自我保健的意識,形成一定的健康行為的規(guī)范,倡導良好的生活習慣和健康的生活方式。
二、計劃安排:
1、辦好健康教育學校。以各社區(qū)健康教育學校為主,做到授課有計劃安排、有教師、有教材、有課時、有記錄。開課率100%。
2、廣泛開展宣傳活動。緊緊圍繞今年第十五個愛國衛(wèi)生月“人人動手、清潔家園”和世界衛(wèi)生日“媽媽健康、寶寶平安”的主題積極開展宣傳活動,組織轄區(qū)單位設立宣傳臺、涌躍參加。
黑板報。
聯(lián)展,進行評比;各社區(qū)(村)居委會定期在宣傳欄中進行健康知識宣傳,利用宣傳形成一個較強烈的愛國衛(wèi)生工作宣傳氛圍。
3、繼續(xù)發(fā)揮示范點的表率作用。配合縣有關部門通過抓好示范點的健教工作在轄區(qū)各單位中推廣,各類公共場所、飲食、工廠等要求單位根據(jù)自身的行業(yè)特點開展健康教育活動,對照《公共場所管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》等法則、法規(guī)、條例,教育職工加強大衛(wèi)生意識,嚴格操作規(guī)程,防止疾病傳播;加強職工的“五期”保健教育,注意保護職工身體健康。
4、開展“健康社區(qū)”、“健康家庭”的試點工作。學習先進經驗,結合城鎮(zhèn)道實際,協(xié)調有關部門,在環(huán)南東路社區(qū)居委會開展“健康社區(qū)”“健康家庭”的試點工作。努力改善社區(qū)環(huán)境及體育設施,組織居民開展各類強身益體的文化體育活動;利用社區(qū)紅十字診所;開展醫(yī)療咨詢,編印健康知識材料普及健康知識,提高居民的自我保健意識和抗病能力。
5、控煙教育。加強對公共場所控煙單位的控煙宣傳,鞏固無吸煙單位成果。
6、定期組織對轄區(qū)社區(qū)(村)居委會的健康教育檔案進行檢查。
健康是人人應當享有的基本權利,是社會進步的重要標志和潛在的動力。為了不斷加強我街道的疾病預防控制工作,逐步提高全體健康教育工作者的綜合素質和社區(qū)居民的健康意識,進一步搞好我街道健康教育工作,特制定健康教育工作制度:
一、工作目標。
在xx街道所轄社區(qū)廣泛開展健康教育和健康促進行動,大力傳播健康知識,倡導文明、健康的生活方式,有針對性地開展防病健康教育活動,普及健康知識,增強人們的健康意識和自我保健能力,促進全民健康素質的提高。
二、教育內容。
1、常見傳染病的預防與控制;性病、艾滋病、地方病、職業(yè)病危害及防治措施。
2、針對易病群體(老年人、婦女、兒童)的日常生活健康知識以及注意事項。
三、組織實施。
1、在各社區(qū)成立健康教育領導小組,設有網絡人員名單,配備專(兼)職人員,定期召開工作例會。切實發(fā)揮三級網絡的作用,確保健康教育工作落到實處。
2、制定各項工作計劃、制度,做到有工作記錄、有檢查、有評比、年終有總結。
3、組織健康教育培訓、結合各個衛(wèi)生宣傳日開展健康教育活動(培訓每年不少于12次)。用多種形式完成健康教育工作。
4、定期更換健康知識宣傳欄,針對老年人、婦女、兒童等重點人群開展健康咨詢工作(要求定期更換宣傳內容,宣傳內容要求有本底資料,或圖片)。
5、要堅持貼近實際、貼近群眾、貼近生活,善于用群眾語言和群眾容易接受的形式組織開展健康教育活動,增強健康教育工作的針對性、指導性和實效性。努力提高社區(qū)居民健康知識和行為的知曉率。
6、積極組織開展“控制吸煙”活動。(活動要求有方案、活動記錄及總結并且配備負責控煙工作專(兼)職負責人)。
7、年終由街道健康教育辦公室對本年度各社區(qū)健康教育工作進行綜合考核評估、檢查健康教育檔案。
為進一步鞏固國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)成果,不斷改善城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生水平,全面提高居民的生活和環(huán)境質量,推進健康城鎮(zhèn)的建設。根據(jù)縣愛衛(wèi)會工作目標和要求,結合城鎮(zhèn)實際情況,制定健康教育工作計劃如下:
一、目標:
通過對社區(qū)范圍內的健康教育與健康促進活動,提高社區(qū)群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及自我保健,群體保健能力,促進社區(qū)對健康的廣泛支持,推動社區(qū)衛(wèi)生服務,創(chuàng)造有利于健康的生活條件,以達到提高社區(qū)群眾健康水平和生活質量。
二、內容。
(一)、充分發(fā)揮街道健康教育領導小組的作用。廣泛動員領導層、動員專業(yè)人員、動員社區(qū)內各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉化為社會活動。
(二)、街道每年下達健康教育工作計劃。各社區(qū)制訂相應計劃組織具體實施,要進一步加強網絡建設,定期組織健康教育員培訓,齊抓共管,創(chuàng)建一個有益于健康的社區(qū)環(huán)境。為社區(qū)健康教育投入必要的人力、財力、物力。
(三)、加強社區(qū)健康教育陣地建設,辦好宣傳窗、黑板報,確定專業(yè)人員負責,定期更換、刊出。鼓勵社區(qū)內單位、家庭積極征訂健康書刊。對上級下發(fā)的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式,積極傳播健康信息。
(四)、大力開展健康教育專題活動。針對社區(qū)內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群,結合社區(qū)衛(wèi)生服務,組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓為主要形式,輔以電話教育、展板、知識競賽等,邀請街道衛(wèi)生院的醫(yī)師定期給居民上課。結合各個衛(wèi)生宣傳日,開展社區(qū)常見疾病的健康教育,防止意外傷害與安全的教育,合理膳食與營養(yǎng),居室環(huán)境衛(wèi)生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育,創(chuàng)建文明衛(wèi)生社區(qū)的宣傳教育以及社區(qū)衛(wèi)生公德及衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育。并針對社區(qū)主要危險因素,對個體和群體進行綜合干預。
(五)、做好檢查指導和效果評價。每年要定期組織人員,對社區(qū)居委會、學校、公共場所的健康教育工作進行指導、檢查,完善健康教育活動計劃及執(zhí)行過程中的各種活動記錄、資料。對社區(qū)居民要進行健康生活指導,引導居民建立科學、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試,對社區(qū)健康教育工作進行評價,總結經驗,推廣典型,抓好示范,整體提高。
三、時間安排。
一月份:教育重點是合理膳食與營養(yǎng)、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份:教育重點是節(jié)日食品衛(wèi)生、家庭急救與護理。
三月份:結合三八婦女節(jié)、3.24結核病防治宣傳日,重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
四月份:結合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日,重點開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預防接種知識教育。
五月份:結合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日,重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份:結合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日,重點宣傳兒童保健,近視防治,環(huán)境保護,遠離毒品等方面的知識。
七月份:通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式,重點開展夏秋季腸道傳染病,飲水飲食衛(wèi)生知識教育。
八月份:結合母乳喂養(yǎng)宣傳周,開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。
九月份:結合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份:結合全國防治高血壓日、世界神精衛(wèi)生日,開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。
十一月份:結合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日,開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份:結合12.1世界艾滋病防治宣傳日,重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
四、措施。
(一)、提高認識、加強領導。健康教育是“低投入,高產出,高效率”的服務手段,是控制醫(yī)療費用,拉動保健需求的根本措施。各級領導要高度重視,將其納入工作重要日程,實行目標管理。確保有專人負責,有一定的工作經費,有規(guī)范的工作制度和檔案。
(二)、健全網絡、抓好培訓。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。充分發(fā)揮社區(qū)領導和群眾的積極性,定期開展業(yè)務培訓,提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導和年度考核等形式,推動健康教育全面開展。
(三)、利用社區(qū)資源、推進健康教育。要建立固定的社區(qū)健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫,在以點帶面上下功夫,加強檢查指導,擴大受益面,增強吸引力,提高有效性、針對性。
(四)、做好評估、注重質量。要針對社區(qū)存在的主要健康問題及。
其影響因素,制定切實可行的工作計劃,認真組織實施,做好教育評價。重點解決影響社區(qū)評價的主要環(huán)境和社會衛(wèi)生問題。創(chuàng)建文明衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境,提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率,傳染病、慢性病發(fā)病率逐步下降。
五、總結評估。
街道每年對各社區(qū)、單位健康教育工作進行兩次以上的檢查指導。并通過年度考核、知識測試等形式做好總結評估,發(fā)現(xiàn)不足,明確努力方向,進一步推進健康教。
教育是服務工作計劃篇九
20xx年要緊緊圍繞“咬緊三鎮(zhèn)不動搖、堅持八抓不放松、圍繞五區(qū)抓落實、推進龍舟新跨越”的工作要求,以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務實、高效”的服務中心為目標,從制度建設、工作方法、服務質量等三個方面入手,抓好了便民服務工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開透明、依法辦事”的農技推廣服務新機制,為優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境,推動鎮(zhèn)域經濟社會發(fā)展作出新的貢獻。
進一步完善便民服務工作制度,把便民服務工作與其它工作緊密結合、統(tǒng)籌兼顧,并納入工作責任制,將其列為日常工作中的一項重要內容,努力提高服務效果和質量。進一步完善民主監(jiān)督機制,在單位明顯位置設置群眾舉報箱,公布監(jiān)督電話號碼,以便服務對象對農技人員的`工作進行監(jiān)督,及時聽取、收集群眾的意見,對群眾提出的合理建議積極采納,對群眾反映的問題,及時研究解決或做出說明解釋工作。
以十二五開局之年為契機,重點抓好便民服務規(guī)范化建設,不斷提升便民服務工作水平。
(一)、強化信息公開。通過便民服務公開欄及時更新全體工作人員的的身份、職務以及職能職責;公開農技推廣便民服務指南和辦事流程;公開農技推廣公益性服務內容;公開所有工作人員的聯(lián)系電話;充分實現(xiàn)日常工作的透明化。
在信息公開中要力求內容全面、突出重點、注重實效、準確即時。確定長期公開、定期公開、逐步公開、即時公開四種方式,即:農業(yè)政策方針法規(guī)、農技人員工作職責、工作紀律、辦事程序、服務承諾、投訴咨詢聯(lián)系電話等長期公開;日常工作完成情況定期公開;時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開;農業(yè)病蟲害防控信息即時公開。
(二)、印發(fā)各類資料。通過印發(fā)農業(yè)科技資料、便民服務手冊、農業(yè)法律法規(guī)資料,加大宣傳力度。
(三)、建好服務臺帳。進一步做好群眾來信來訪的記錄、答復、督辦、反饋和歸檔,強化對服務臺帳的建立和管理工作,對各類事項的受理和辦理情況進行全面、準確的記錄,對每一個事項均做到隨時受理,即時辦結,杜絕敷衍塞責、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。
(四)、強化社會監(jiān)督。不定期開展對服務對象跟蹤調查服務活動。通過便民服務臺帳上的記載,對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內容進行回訪,跟蹤服務,嚴格實施績效考核制度,使便民服務工作真正落實到位。通過開展這項活動,中心真實、準確地掌握了工作人員的工作作風、服務態(tài)度等情況,有利于便民服務工作的開展。
深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,結合基層黨組織建設,抓好黨員先鋒崗、黨員示范窗、農技推廣標兵等評先表?;顒?,在農技中心營造比服務意識、比服務質量、比服務效果的良好氛圍。打造一支有高尚的職業(yè)道德、有過硬的業(yè)務水平的新型基層農技推廣隊伍,爭創(chuàng)全縣新社會組織的旗幟標桿。進一步完善便民服務工作的考核機制,加強考核是完善便民服務、落實各項工作的重要保證。通過建立健全考核機制,完善層層抓落實的領導責任制和目標責任制。加強對工作人員出勤、業(yè)務辦理、規(guī)范服務、遵章守紀等情況的管理和考核。通過加強考核,激發(fā)全體人員的工作積極性,有效地提高服務質量。
教育是服務工作計劃篇十
通過分析比較xx年營業(yè)費用中各項指標,我們認為在開源節(jié)流方面,成本控制工作應該更加細化。今年,我部將建立成本分析控制體系,要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,平均每月有x萬多元,每間房每天一次性用品耗用成本為x元,約占房間成本的x。從6月份起,我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,要對一次性用品耗用量作月度比較分析,查疏補漏,降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、*的清洗工作,專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,降低藥劑成本。
xx年,我部各項維修費用達xx萬元,占到全年營業(yè)費用的xx。今年,我部在保證客房設備設施正常使用的同時,嚴格控制維修成本,對需要更換的部件由主管或領班確認,做好更換部件使用情況的登記,每月匯總維修單與工程部核對,反饋質量效果,降低維修成本。
今年,我們將加強部門管理,各領班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責,并到場監(jiān)督,減少投訴率,對所管區(qū)域服務質量方面的問題,主管領班承擔連帶責任,作為每月工作質量考核的參考依據(jù)。
今年,我部在對員工工作質量考核時,將嘗試新的獎勵機制,將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,設立“工作效率獎——指工作準確,快速,基本無投訴”、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常,衛(wèi)生干凈,做床美觀,配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現(xiàn)出色,基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,出租率是客房部收益考核的主要指標。
經初步測算,xx年,我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,平均房價為xxx元,出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數(shù),結合平均房價,按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,增加總臺員工主動銷售意識,調動員工售房積極性。
對酒店???、大客戶,我們將加大對他們的關注,逐步建立回訪制度,對??汀㈤L住客在房價上可適當給予更大折扣,以優(yōu)惠措施來留住老客戶。
教育是服務工作計劃篇十一
為了進一步加快新時期計劃生育工作思路和工作方法的轉變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發(fā)點和最終歸宿,xxx區(qū)開展了計劃生育服務需求及獨生子女家庭現(xiàn)狀調查活動。調查共發(fā)出問卷2萬份,實際收回18188份,回收率達90.9%。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個最:
一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識,育齡群眾的知識需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢:群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識,占總服務需求9.7%,占知識需求的31.4%,對生殖保健知識、政策法規(guī)和五期知識的需求也較大,知識需求無明顯兩極分化狀況,呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關注的話題,是計生工作者永恒的服務主題之一,同時也表明隨著時代的發(fā)展,群眾的知識需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化趨勢。
二是最迫切需要生殖保健服務,育齡群眾的技術服務需求呈現(xiàn)擴大化發(fā)展趨勢:對常見婦女病查治需求明顯增多,占總需求13.6%,占技術服務需求的36%。對健康保健服務、隨訪服務、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務需求擴展到對健康促進需求,從關注自身發(fā)展到關注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難,育齡群眾的生產服務需求呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展趨勢:各類人群致富愿望強烈,調查中生產需求排列前二位分別是:就業(yè)技能培訓占36.8%,要求提供致富信息占32.1%。生產服務需求急劇增多,說明育齡群眾當今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產需求得不到滿足,生活得不到保障,將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性,生產、生活問題前置,相關服務必須先于生育服務而進行。
四是最重視關心孩子的健康成長,育齡群眾對生活服務需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關注獨生子女的成長,選擇子女教育占生活服務需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會中,廣大獨生子女家長望子成龍心切,期盼著孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務的課題。育齡群眾的生活服務需求多層面化:有的對生活服務需求遠遠超過對生育服務的需求,對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點對待,對于特殊人群的特殊需求,如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關注、對待,才能服務好這類特殊人群,提高服務的整體工作水平。
五是最關注提供高水平的服務,育齡群眾對生育服務呈現(xiàn)出質量化的要求:
1要求提高服務人員技術水平:通過問卷調查及座談,廣大育齡婦女對技術服務的質量要求明顯提高,希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務人員提供技術服務,選擇醫(yī)務人員提供服務占調查人數(shù)的84%。在行政管理方面,對依法服務、溫馨服務要求更高。
2要求拓寬技術服務內容:希望得到更多的生殖保健服務,在接受計劃生育節(jié)育時要知情選擇,希望得到針對性知識宣教,及時周到的隨訪服務。根據(jù)調查分析,廣泛調研,xxx區(qū)將結合實際,把群眾的意愿作為工作的目標和方向,通過部門配合,形成合力,齊抓共服務,構建政策推動、幫扶拉動、部門聯(lián)動的新的工作機制,有的放矢地更好服務于廣大群眾。做到三個貼近,即:貼近需求,把握群眾需求脈搏,變我送你拿、為你需我送,強化按需服務的理念,將服務工作做到百姓的心坎上;貼近時代,掌握廣大育齡群眾在生產、生活中最急切的問題,為推出緊扣時代背景的政策和措施,加快計生工作機制的轉換創(chuàng)造條件;貼近目標,通過一系列調研,進一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),制定有效的工作措施,為創(chuàng)建省級計劃生育示范區(qū)奠定堅實基礎。
教育是服務工作計劃篇十二
20xx年,xx市人才服務中心要以貫徹落實黨的十八大精神為契機,按照局黨組和上級部門的相關要求,牢牢把握住新時期新階段人才工作大局,樹立確立人才工作為經濟社會發(fā)展提供強有力的人才服務和智力保障的理念,抓住機遇,扎實工作,推進xx人才工作新發(fā)展。
20xx年我中心工作的總體思路是:在局黨組的正確領導下,繼續(xù)圍繞職能創(chuàng)新工作方式,加強與省市人才協(xié)作聯(lián)盟工作,進一步開發(fā)人才、服務人才、支持人才,達到為xx經濟改革提供優(yōu)質人才與智力支持的最終工作目的。
以黨的十八大精神為指導,堅持科學發(fā)展觀,樹立以人為本的理念,以建設“學習型、創(chuàng)新型、服務型、效能型”機構為工作目標,以提高人才服務質量為工作核心,規(guī)范相關規(guī)章制度管理,推動軟硬雙環(huán)境建設,全面完成人才中心責任目標,高質、高效的完成上級領導交辦的各項工作任務,使工作的完成真正做到領導放心、群眾滿意。
在繼續(xù)鞏固發(fā)揚以往工作成績的同時,進一步抓好日常工作并著重開展以下幾方面工作。
(一)、檔案管理工作。
20xx年7月7日,省人力資源和社會保障廳印發(fā)遼人社【20xx】264號《遼寧省流動人員人事檔案管理服務規(guī)范(試行)》,10月末省人才針對264號文件對全省縣區(qū)級以上人才中心進行了檔案管理規(guī)范化管理統(tǒng)一培訓學習。為了達到突出檔案規(guī)范化管理的重要性,全面提升檔案管理水平的工作目的,我中心已經通過提高檔案管理人員業(yè)務素質水平,樹立服務、安全意識;加強檔案室硬件設施建設,改善檔案保管條件;發(fā)揮中心固有優(yōu)勢,消除漏洞、彌補不足等具體措施提高檔案管理工作水平。20xx年我中心將繼續(xù)推進檔案管理規(guī)范化工作,進一步在檔案室硬件設施建設上加大投入力度,搬遷至新的辦公地點后,爭取嚴格按照上級文件要求,做到庫房、閱檔室、辦公室分設;庫房、閱檔室安裝監(jiān)控設備;固定柜式儲存改為密集架式管理。同時進一步規(guī)范檔案管理流程、按人員類別實行分類管理。其中,加大對大中專畢業(yè)生中辦理了人事代理業(yè)務的這部分檔案的管理力度,力爭檔案管理工作再上新臺階。
(二)、人事代理工作。
20xx年,我中心將進一步加快人事代理工作的拓展步伐,充實人事代理的內容,繼續(xù)堅持“四個不限制”措施,逐漸完善“保姆式”全程服務模式,健全人事代理功能,為被代理單位和人員提供全方位的人事人才服務。重點開展以下幾方面工作:
1、為了進一步規(guī)范我中心的人事代理工作,明年中心將對辦理人事代理業(yè)務的人員實行分類登記和分類管理,具體劃分為大學生人事代理、流動人員人事代理、辭職人員人事代理和集體人事代理四種類別。
2、為了加快人事代理工作步伐,我中心將利用人事人才網、報紙和現(xiàn)場解答等方式,大力宣傳人事代理政策,規(guī)范完善人事代理工作制度、操作規(guī)程,不斷擴大服務內容和項目,簡化辦理手續(xù)。重點發(fā)揮現(xiàn)代化辦公優(yōu)勢,減少人事代理服務中手寫的成分,將一些重要文本材料,如高校畢業(yè)生確定專業(yè)技術職務審批表、工作人員工資變動審批表、調檔函、工資關系介紹信等,均采用電腦打印,降低人為因素對檔案材料帶來的不利影響,進一步提高人事代理檔案管理的規(guī)范化水平。
3、強化社會大眾的人事代理意識,加強與轄內各企業(yè)協(xié)調溝通,加大人才派遣工作指導力度,及時為到企業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生辦理檔案接管、計算工齡、核定工資、轉正定級等人事代理服務。
4、在吸納人才到轄內企業(yè)工作的同時,為有意在xx工作又暫未找到合適崗位的各類人員建立人才儲備庫,主動為其提供形式更多樣、方式更靈活的人事代理服務。
5、繼續(xù)擴大我市人事代理服務對象的范圍。20xx年我中心計劃將xx辦事處、xx鎮(zhèn)(以下簡稱“兩街一鎮(zhèn)”)所轄的居委會工作人員全部參加人事代理,對其人事關系和人事檔案實行集中管理。根據(jù)上級政策要求,自20xx年各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))所轄居委會工資人員的人事關系、人員編制不再納入正式事業(yè)單位管理,改為自治組織單位用人自主的社會化管理。由于種種原因,我市“兩街一鎮(zhèn)”所轄的居委會工作人員的人事關系及人事檔案至今仍由其所屬的街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行管理(而新采用人員已由人才中心按社會化流動人員進行管理)。
實踐證明,由它們自行管理的工作人員的人事關系和人事檔案出現(xiàn)了許多問題,尤其是檔案材料的真實性、完整性、可靠性得不到保障,甚至出現(xiàn)檔案材料缺失、任意更改的嚴重問題。為了給這些工作人員提供更加專業(yè)化、規(guī)范化的人事關系和人事檔案的代理服務,根據(jù)流動人員和社會自治組織管理要求及相關政策規(guī)定,市人才中心計劃將xx街道辦事處和某鎮(zhèn)政府所轄居委會在職及退休共余名工作人員納入社會化管理范疇,開展統(tǒng)一代理、集中管理服務。目前,我們已將計劃報到局黨組,待局黨組研究同意后開展此項工作。
(三)、專業(yè)技術人員管理工作。
20xx年我中心將繼續(xù)開展大中專畢業(yè)生初級專業(yè)技術人員資格審核評審工作。同時,根據(jù)上級部門的統(tǒng)一安排,繼續(xù)對流動人員和民營企業(yè)開展職稱申報工作,為符合申報條件的各類專業(yè)技術和管理人員及流動人員開展中、高級專業(yè)技術資格的推薦評審工作。在推薦評審工作過程中,認真做好資格審查工作,嚴格審核學歷和專業(yè)工作年限,杜絕弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生。在高層次專家選拔培養(yǎng)工作方面,繼續(xù)深入選拔人才,開展“某市級學術(后備學術)帶頭人”申報工作,凸顯我市人才榜樣價值。
(四)、畢業(yè)生實名制就業(yè)和人才交流引進工作。
畢業(yè)生實名制就業(yè)和人才交流引進工作一直是我中心具體人才工作中的重中之重,幾年來此項工作的完成情況走在了全省縣區(qū)前列。20xx年我中心將繼續(xù)以以下幾種方式拓寬多種就業(yè)渠道,積極推進人才工作縱深發(fā)展。
1、堅持“立足引導,圍繞招考,促進就業(yè)”方針,結合xx市實際情況,在嚴格執(zhí)行政策規(guī)定的前提下,聯(lián)合各相關部門,通過定向招聘和面向社會招聘兩種招聘方式開展招聘活動,為應往屆畢業(yè)生提供就業(yè)機會。
2、繼續(xù)推進高校畢業(yè)生"三支一扶"計劃、落實服務單位,繼續(xù)接收"三支一扶"高校畢業(yè)生,保證各項生活待遇及時兌現(xiàn),鼓勵、支持大學生志愿者服務基層、扎根基層。
3、繼續(xù)對畢業(yè)生開展就業(yè)技能培訓,鼓勵和扶持畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。提高畢業(yè)生就業(yè)能力和直接促進就業(yè)工作。針對那些因受專業(yè)限制而難以就業(yè)的全日制高校畢業(yè)生,我中心將鞏固與省內各培訓院校的合作關系,對其實行全程免費轉崗培訓。
4、繼續(xù)利用全方位立體式服務平臺,廣泛收集各類用工信息。我中心十分重視與轄內各大中小型企業(yè)的聯(lián)系與合作,xx人事人才網站專門設立重點企業(yè)招聘專欄,定期為各大企業(yè)免費發(fā)布招聘信息。同時通過每年堅持對一些重點骨干企業(yè)開展實地調研工作,我中心建立起以十幾家重點骨干企業(yè)為中心,依托眾多中小型企業(yè)的就業(yè)網絡,此項舉措既為流動人員和大中專畢業(yè)生提供了充足的就業(yè)機會,同時,針對一些企業(yè)急需的專業(yè)技術型人才,我中心也能夠及時利用全方位立體式服務平臺為其廣招英才,解企業(yè)燃眉之急。20xx年我中心將繼續(xù)擴大完善就業(yè)網絡的覆蓋面,爭取半年開展一次企業(yè)調研,同時召開兩次以上專場招聘會。
(五)、流動黨支部繼續(xù)開展爭先創(chuàng)優(yōu)工作。
20xx年我中心流動黨支部將積極配合市委組織部、市委宣傳部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求,圍繞創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員及爭當“五個強”優(yōu)秀黨務工作者等三方面內容,結合流動黨支部特點,采取靈活多樣的`工作形式,繼續(xù)開展流動黨員創(chuàng)優(yōu)爭先教育工作。中心黨支部共有在冊流動黨員110名,全部為大中專以上學歷人員。針對支部黨員鮮明的高學歷層次,高素質水平,高地域流動等特點,堅持“服務優(yōu)先、方式創(chuàng)新”,緊緊圍繞推進黨的思想、組織、制度建設和貫徹落實科學發(fā)展觀,采取宣傳媒體化、學習數(shù)字化、溝通網絡化等多種創(chuàng)新方式,大力提高流動黨員黨性認識,進一步增強黨支部凝聚力,確保流動黨員“流動不流失、離鄉(xiāng)不離黨“。爭取通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動,大力樹立和宣傳優(yōu)秀黨員典型,進一步提高流動黨員在各自工作崗位上發(fā)揮先進模范作用的自覺性。
(六)、人力資源配置與人力資源市場監(jiān)管工作。
1、繼續(xù)做好畢業(yè)生就業(yè)指導、派遣、交流工作,堅持“創(chuàng)新服務,多模式管理”,加大我市畢業(yè)生工作和人事人才工作的對外宣傳和交流工作,及時將我市人才開發(fā)、管理、服務工作的先進做法和經驗上報上級部門,并與同級各部門相互交流、相互學習,取長補短,力爭讓我市的人才工作再上一個新臺階。
2、省人才12月對我市進行調研時強調,要進一步加強縣(區(qū))人力資源市場的監(jiān)管工作。此項工作是我中心對人才中介場所管理的薄弱環(huán)節(jié)。雖然縣(市)一級人才中心還未具有對本地人才中介機構的審批權限,但20xx年我中心將按照上級部門的要求,采取行之有效的措施,對轄內人才中介機構進行登記與監(jiān)管,促進此項工作的順利展開。
(七)、人員隊伍自身建設。
為了進一步推動我市人才工作向前發(fā)展,20xx年我中心將繼續(xù)加強人事人才管理法規(guī)和政策方面的學習,不斷提高自身素質。加強勤政廉政建設,堅持依法行政,樹立人事干部良好形象,不斷提高“窗口”辦事效率,進一步轉變工作作風,簡化辦事程序,做到政務公開,增強工作的透明度,接受社會各界的監(jiān)督。
xx市人才服務中心。
日期
教育是服務工作計劃篇十三
200x年是xx志愿服務事業(yè)的建設年。我們將圍繞“堅持科學發(fā)展,構建和諧xx,把現(xiàn)代化大都市建設推向新階段”的總目標,突出“與祖國共奮進、與xx齊發(fā)展、與社會同和諧”的主題,明確“亞運先鋒、文明表率、和諧動力”的定位,堅持“前瞻、開放、務實”的方針,著眼跨越,著實整合,著力創(chuàng)造,努力抓好機制建設、文化建設、隊伍建設、項目建設,全面迎接20xx年亞運會,引導廣大市民在志愿服務中實現(xiàn)健康、成長、快樂、美麗、成就的價值追求,將志愿服務打造公益事業(yè)的第一旗幟、奉獻社會的第一平臺和市民參與的第一選擇,建設志愿xx,共筑愛心之城,爭當全國志愿者活動排頭兵。
努力整合政府部門、社會團體及商業(yè)機構的資源,強化志愿服務事業(yè)資源保障;探索充分發(fā)揮個人潛能、積極性與創(chuàng)造力的動員機制;建立切實幫扶特殊困難群體、有效參與社會領域的工作模式;營造 “人人參與、各方支持”志愿服務的良好氛圍;形成迎亞運會、講文明、樹新風、促和諧的強大聲勢,為亞運會志愿服務做好準備;建設城區(qū)基本覆蓋、需求及時響應、服務專業(yè)高效,與現(xiàn)代化大都市要求相適應的工作格局。
1、制訂中期發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)xx經濟社會發(fā)展總體要求,制訂我市志愿服務事業(yè)中期規(guī)劃,提出今后一個時期xx志愿者事業(yè)發(fā)展的目標、方向和重點。
2、推動志愿服務立法。爭取市人大的參與支持,通過《xx志愿服務條例》,建立全市統(tǒng)一的志愿服務統(tǒng)籌協(xié)調機構,規(guī)范、保障、促進志愿服務事業(yè)發(fā)展。
3、建立專項保障基金。學習借鑒國內外志愿服務籌資模式,向有關組織、企業(yè)和個人募集經費,拓寬志愿服務事業(yè)經費來源,建立志愿服務專項基金。
4、加快服務站點建設。以“全面覆蓋、重點保障、橫向到底、縱向到邊”為目標,立足社區(qū)、依靠會員、輻射市民,培訓一批建隊(站)指導員,加快推進全市志愿服務站點建設。
5、建設綜合服務平臺。以“志愿在身邊”為目標,進一步完善集志愿者中心、網絡、電話于一體,方便市民注冊、參與、求助的綜合服務平臺。
1、強化培訓體系。創(chuàng)辦xx志愿者發(fā)展學院,從師資隊伍建設、課程設置、教材編印入手,引進社會前沿的培訓理念及方式,將培訓作為提高凝聚能力、動員能力和組織能力的重要手段,作為志愿者的最大福利。
2、推進隊伍共建。深化與政府有關部門、有關單位的合作,發(fā)揮他們的專業(yè)、資源、陣地等方面的優(yōu)勢,全面合作,深度互動,共建專業(yè)志愿服務隊。
3、強化社會動員。推動組織動員和社會動員的有機結合,分別針對企業(yè)、家庭和個人等不同群體進行專門動員,推動社會各方的自覺參與、深度參與和有效參與。爭取注冊志愿者達到75萬。
4、重視骨干培養(yǎng)。完善骨干推選、骨干帶動、交流培養(yǎng)等制度,在直屬總隊、區(qū)縣志愿者組織培養(yǎng)一批管理型、動員型、策劃型的志愿者骨干。
1、亞運服務計劃。圍繞辦好亞運會開展“牽手奧運”系列活動,通過派遣奧運會志愿者、奧運亞運專項合作、開展前期志愿者招募培訓、英語普及、志愿文化推廣活動,借力奧運推廣亞運,促進志愿服務事業(yè)發(fā)展。
2、燎原行動計劃。以全面活躍為目標,促進隊伍、項目和站點的有機結合,立足社區(qū)推動環(huán)保、助殘、助老、助弱、文化等經常性的服務活動,方便市民就近、就便參與志愿服務。
3、山區(qū)服務計劃。在從化選擇10個左右偏遠鎮(zhèn)村,開展“文明牽手”綜合援助服務,從精神、知識、信息、技術、物質等各方面支持當?shù)匕l(fā)展。
4、海外服務計劃。承辦好20xx中國青年志愿者塞舌爾項目。
1、抓好志愿文化傳播隊伍。高水平建設好宣講團、藝術團、通訊社、禮儀隊、網絡服務隊,形成志愿文化傳播的骨干力量。
2、建立專用標識系統(tǒng)。選定并推廣會歌、會服、系列文化傳播用品和標志,探索建立網上和店面相結合的形象店,建立具有志愿服務特色的專用識別系統(tǒng)。
3、創(chuàng)立儀式教育體系。從內容、流程、標識等方面全面創(chuàng)立和規(guī)范各級各類活動儀式。
4、探索志愿文化推廣路徑。借鑒國內外有關機構的文化傳播先進理念和技術,探索通過影視、出版、網絡、文化產品等方式推進志愿文化傳播。
推動全市各有關方面按照廣東省志愿服務工作會議的要求,落實志愿者事業(yè)的領導機構、政策、人員、經費等各項保障,推動志愿者事業(yè)的跨越式發(fā)展。
按照“項目承辦、統(tǒng)籌推進、突出特色”的要求,發(fā)揮全市各級團組織、志愿者組織和各個志愿服務團體的積極性,形成“各方互動、廣泛參與、全面動員”的生動局面。
與政府職能部門、企業(yè)、社會團體開展全面合作,包括項目、隊伍、資源等方面的互動工共享,尋求社會各界在政策、資金、場地等方面的支持,努力形成“人人參與、各方支持”的良好氛圍。
教育是服務工作計劃篇十四
一員復始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。
加強員工自身素質隊伍的建設,提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性,不但要負責導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查,落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等進行巡視,及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃,定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下:
一月份:將對所以客服部人員進行考核,要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份:強化客服中心員工的服務理念,學習《用心服務,用情呵護》以做到感動服務,把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份:將對部門隊員進行強化營銷管理,爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份:將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導,樹立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況,可請醫(yī)院領導對所有員工進行軍訓內容為立正,稍息,停止間轉法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧堘t(yī)院保安部培訓。
1、醫(yī)院對所有員工進行5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!
教育是服務工作計劃篇十五
1、2月份——4月份重點抓好小麥田間管理及追施小麥拔節(jié)肥工作。
2、搞好萬畝玉米片及兩個千畝片的種植任務已全部落實,重點分布在宋徐、李寨、王橋、趙寨4村。
3、5月底6月初在宋徐村實施流轉2200畝并完善手續(xù)。
1、3月份已完成300余畝成片造林任務,并完成國家農業(yè)綜合開發(fā)萬畝農田林網綜合治理片。
2、6月初對20xx及20xx新植樹木麥收田實施秸稈還田,確保樹木保存率在98%以上。
防疫、耳掛羊均達100%,畜牧站工作人員利用半個月的時間對全鎮(zhèn)畜牧進行續(xù)防一遍。
切實搞好防汛抗旱的各項準備工作,并對全鎮(zhèn)溝、塘、壩坎進行巡查一遍。
1、抓好萬畝片、兩個千畝片玉米生產的田間管理工作。
2、抓好小麥畝產創(chuàng)建活動,搞好小麥良種補貼工作。
1、抓好李樓、王橋農田林網工程片植樹挖穴工作。
2、對s202線等主干道兩旁樹木除蟲修枝。
1、完成國家農業(yè)綜合開發(fā)1萬畝、國家發(fā)改委田間工程一萬畝的橋、涵、井建設。
2、搞好兩個萬畝片的土方工程。
扎實開展實施秋季動物防疫工作,力爭完成率達到100%。
教育是服務工作計劃篇十六
為保持低生育水平,促進人口與經濟環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展,并結合我鄉(xiāng)計生工作實際,特制定以下工作計劃。
計生工作宣傳教育是先導,技術服務是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實際情況,采取多式多樣的宣傳方式,大力開展計劃生育政策法規(guī)、《流動人口管理條例》等的宣傳,進一步增強群眾的人口意識,促進人們生育觀念的轉變,積極發(fā)展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查,讓廣大育齡婦女體會到計劃生育不只關心她們不能違反計劃生育政策,對她們的身體健康也十分關注,讓她們多一些對計劃生育的理解。
我所要堅持以人為本,以人的發(fā)展為中心,全心全意為人民服務的思想,減少大月份的引產,同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放(?。┉h(huán)、及婦科常見病的診治?!叭标P懷是我所工作的重點,每月統(tǒng)計服葉酸人員名單,并通知到本人到醫(yī)院免費領取葉酸片,并發(fā)給生育關懷小拆頁,供大家學習參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢,對節(jié)育器到期的婦女建議到所更換,對不孕(育)人員集中帶到縣站進行初查初治,定期對以孕、產、術后、不育(孕)人員進行隨訪。計生委給我們定制了“三育”關懷活動效果圖,每季度更新一次,讓大家都能清楚看到“三育”關懷活動的效果。
計劃生育工作涉及到萬戶千家,與人民群眾的切身利益息息相關:
1、為群眾講解計生方針政策及有關法律法規(guī)知識。
2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。
3、向她們介紹長效避孕措施的好處,通過咨詢服務工作,深入扎實地開展計劃生育工作。
4、開展計生專干業(yè)務培訓,努力提高專干的業(yè)務素質。
我所定期為村專干進行業(yè)務培訓,除出生缺隱相關知識、咨詢葉酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識進行培訓。通過培訓,使專干們熱愛計生工作,增強責任感,提高了專干的業(yè)務素質。
xx鄉(xiāng)計劃生育服務所
20xx年1月10日
教育是服務工作計劃篇十七
為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,動員組織全街道廣大志愿者深入宣傳志愿精神,大力開展志愿服務活動,切實提高公民文明素質和社會文明程度,特制定本工作計劃。
堅持以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指引,以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線,堅持志愿服務社會化、制度化、規(guī)范化發(fā)展方向,以推進志愿服務機制建設為重點,通過廣泛開展“三關愛”志愿服務活動,大力弘揚志愿服務文化,夯實基層基礎,不斷健全組織,完善制度,深入宣傳發(fā)動,整合社會資源,推動全街志愿服務工作健康穩(wěn)步發(fā)展。
以《全國志愿服務測評體系》為依據(jù),以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點,以關心關愛為主題,以積德行善為動力,以完善機制為保障,與學雷鋒活動相結合,用制度化實現(xiàn)常態(tài)化。
(一)加強隊伍建設,壯大服務力量。
堅持依托轄區(qū)學校、機關、企事業(yè)單位,廣泛調動各種積極力量,加強注冊志愿者隊伍、專業(yè)志愿者隊伍、骨干志愿者隊伍。堅持尊重志愿者的主體地位,不斷調動激發(fā)廣大青年、廣大黨員干部參與志愿服務的內在積極性,充分發(fā)揮志愿者骨干隊伍在志愿服務中的示范帶頭作用。通過舉辦多層面的志愿服務培訓,進一步加強社區(qū)(村)志愿服務站工作人員的管理水平、組織能力,提高在冊志愿者的專業(yè)服務水平。
(二)把握服務方向,健全長效機制。
1、抓好“三關愛”志愿服務活動開展。
一是以鄰里守望為主題,做好關愛他人志愿服務。重點抓好三類志愿服務:
(1)開展敬老志愿服務;
(2)開展愛幼志愿服務;
(3)開展助殘志愿服務。
二是以共筑和諧為主題,做好關愛社會志愿服務。重點抓好七類志愿服務:
(1)開展文明禮儀知識普及志愿服務;
(2)開展公共場所文明引導志愿服務;
(3)開展文明交通志愿服務;
(4)開展網絡文明傳播志愿服務;
(5)開展社區(qū)志愿服務;
(6)開展文化體育志愿者進學校志愿服務;
(7)開展應急救護志愿服務。
三是以生態(tài)文明為主題,做好關愛自然志愿服務。重點抓好三類志愿服務:
(1)開展“三線三邊”環(huán)境治理志愿服務;
(2)開展保護裕安山水志愿服務;
(3)開展植樹造林志愿服務。
2、不斷深化社區(qū)志愿服務。社區(qū)是志愿服務的依托,是各類志愿服務資源匯集場所,也是實現(xiàn)志愿服務制度化的關鍵和保障。社區(qū)志愿服務陣地重點抓好三項:一是社區(qū)志愿服務廣場。做到“10個有”,即有固定場所,有專人負責,有服務隊伍,有服務項目,有服務時間,有標識標牌,有規(guī)章制度,有宣傳氛圍,有資料收集,每月至少一次志愿服務活動。
二是社區(qū)志愿服務工作站。由黨支部、居委會和物業(yè)公司聯(lián)合組建,并要切實發(fā)揮作用。
三是志愿服務培訓場所。不定期邀請相關專業(yè)機構、專業(yè)人士對社區(qū)志愿者進行業(yè)務知識培訓,提升志愿者服務技能。
3、抓好黨員志愿服務活動開展。利用市直、區(qū)直單位在職黨員進社區(qū)報到為群眾服務工作鍥機,廣泛開展“進社區(qū)、亮身份、辦實事、樹形象”等群眾需要的各類主題服務活動。以基層黨員服務中心為樞紐,積極組織開展黨員志愿者服務月、服務日等活動,將黨員的先進性和志愿者的奉獻心充分結合,發(fā)揮廣大黨員在知識、信息、技術、服務等各方面優(yōu)勢促進社會和諧發(fā)展。
(三)加強宣傳引導,培育志愿文化。
1、加強激勵機制,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對本年度內積極參與志愿服務活動的集體和個人,及時向上級推薦申報優(yōu)秀志愿服務集體、優(yōu)秀志愿服務項目、優(yōu)秀志愿者,通過評選表彰激勵機制,樹立身邊可學可信的志愿者先進典型。
2、加強信息宣傳,傳播服務理念。利用街道、社區(qū)(村)網站,普及志愿知識、傳播志愿服務理念,加大對皖西日報、大別山晨刊、今日裕安等媒體的投稿,加強對志愿服務的活動宣傳,弘揚志愿服務精神,推動形成關心、支持和參與志愿服務的良好社會環(huán)境。
教育是服務工作計劃篇十八
20xx的一年里,為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃:
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
服務質量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對主動營銷:首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中,其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范,并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求,根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標,各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范,明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程,要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時,要主動問候客戶“您好!請問您要辦理什么業(yè)務”,然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留,包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面,當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時,營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦,盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞,分層考核,把責任具體落實到個人,把任務分解到具體的階段,目前營業(yè)廳都是月度任務,營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作,主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題,是對自己工作認知度的檢驗,所以誰的工作失誤導致的投訴,應由誰來負責處理,并制定相關獎懲制度,以加大此項工作的監(jiān)督,這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客,往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們,往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方,或覺得在情感層面有些愧對我們,最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知,抱怨和投訴是兩個完全不同的層次,給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個:
a觀念(引導員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識)
b 方法(情緒處理在先,事情解決在后)
4、投訴處理:更多的是情緒的處理,而非事情本身的解決
態(tài)度+行動:先態(tài)度,后行動做一個良好的傾聽者“先修理人,再修理車”
首先一步,針對情緒要擴大,針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理,而不是問題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們:最終問題過去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理:學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快,或者是開始質問服務人員,或者是開始語氣加重,或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務,或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點,要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強烈要求見負責人,要么罵著、發(fā)著牢離開;我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此,學會識別客戶情緒的臨界點,對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
教育是服務工作計劃篇十九
按著雙塔區(qū)人口計生委要求各街按照省人口計生委的部署,參照市級的實施方案和評估標準,做好本街創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質服務的規(guī)劃和實施方案,并把“創(chuàng)優(yōu)”活動作為一項長期的重要任務納入工作日程,街道計劃生育辦公室針對不同情況實行分類指導,條件好的村(社區(qū)),“創(chuàng)優(yōu)”活動要做到高起點、高定位,努力打造精品,條件差的要加大指導和幫扶力度。
“創(chuàng)優(yōu)”活動的重點放在街、村(社區(qū))兩級,通過廣泛發(fā)動和具體指導,充分調動鄉(xiāng)、村各層面的積極性,引導他們自覺主動投入到優(yōu)質服務先進鄉(xiāng)街、村(社區(qū))的創(chuàng)建活動中去。同時加大評估指導力度,以評估促創(chuàng)建。要求優(yōu)質服務合格村(社區(qū))應達100%以上。
為有效利用“創(chuàng)優(yōu)”活動載體,帶動人口計生各項工作全面上水平、上質量,使廣大群眾得到更多實惠。
紅旗街在開展“創(chuàng)優(yōu)”活動中要著力抓好幾方面重點工作:
三是加強各級計劃生育技術服務機構標準化建設,提高服務能力。技術服務機構年審達標率要達到90%以上。
五是進一步加強流動人口管理,做到同服務同管理;
六,加快推進村(居)民自治管理體制的建立,充分發(fā)揮計生協(xié)會組織及會員的作用。
在開展“創(chuàng)優(yōu)”活動中要加強免費“三送”服務建設;擴大藥具服務工程;育齡婦女生殖道感染干預工程。通過不斷賦予計劃生育優(yōu)質服務新內容,促進“創(chuàng)優(yōu)”活動整體水平的不斷提高。
教育是服務工作計劃篇一
黨的xx大精神為指導,貫徹落實《^v^人口與計劃生育法》、《湖南省人口與計劃生育條例》,不斷提高人口計生依法行政能力和水平,維護教職工的合法權益,為構建和諧社會營造良好的園所環(huán)境。
二、工作目標。
(一)切實加強組織領導,進一步健全領導機構,形成“一把手”負總責,主管領導親自抓,兼職計生專干具體操作的工作格局,計劃生育工作必須作為單位、個人年終考核的一項重要內容。
(四)我園做到計劃生育率100%,晚婚、晚育率100%;婦檢率100%,;統(tǒng)計準確報表及時率100%,四項節(jié)育措施落實率達100%。
三、工作方法。
全面貫徹落實縣教育局《關于進一步加強教育系統(tǒng)人口和計劃生育管理工作意見》,完善和規(guī)范工作機制,進一步加強學校人口與計劃生育管理工作,提高工作水平,落實目標管理責任制。堅持切實加強組織領導,進一步健全領導機構,形成“一把手”負總責,主管領導親自抓,專職計生管理人員具體抓的工作格局。計劃生育工作必須作為單位、個人年終實績考核的一項重要內容。
四、工作任務和措施。
1、堅持一票否決,按縣政府、縣教育局有關文件規(guī)定,凡違反計劃生育的教師取消評優(yōu)評先資格;計劃生育工作領導小組成員年度考核不得確定為優(yōu)秀和稱職等次,一年內取消各類先進榮譽稱號的評選資格,不得提拔和晉升職務。
2、把計劃生育工作納入學校工作重要議程,抓緊抓好。按照計生部門要求,積極參加有關計生重要工作會議及活動,協(xié)調解決工作中存在的計生問題,定期進行計生自查,并做好相關紀錄。
3、堅持做好計劃生育的宣傳工作,組織全園職工學習《^v^人口與計劃生育法》、《湖南省人口與計劃生育條例》,辦好計劃生育宣傳欄,宣傳計劃生育知識及相關政策法規(guī)。
4、搞好計劃生育,鼓勵動員已生育婦女上環(huán)或采取其它有效節(jié)育措施,杜絕無證生育和計劃外生育現(xiàn)象的發(fā)生。做好宣傳說服工作,爭取獨生子女領證率。落實好晚婚、晚育、節(jié)育獎勵政策。
5、經常性的保持與教育局工會、林城鎮(zhèn)計生辦密切配合,積極主動與他們一起共抓計劃生育工作。同時,不定期的向教育局領導請示匯報工作。
6、加強各部門負責人對流動人口管理的責任和意識,做好出租房承租人員的計劃生育工作。
教育是服務工作計劃篇二
通過培訓提高專、兼職心理健康教育教師的基本理論,專業(yè)知識和操作技能水平。定期聘請心理健康教育專家來校做報告,增強心理健康教育的責任意識,建立全體教師共同參與的心理健康教育的工作的機制,今年暑期重點舉辦班主任心理健康教育培訓班。逐步形成在校長領導下,分管干部負責,以專、兼職心理輔導教師和班主任為骨干,全體教師共同參與的心理健康教育的工作體制;同時學校重視教師心理健康教育工作,把教師心理健康教育作為教師職業(yè)道德教育的一個方面,為教師學習心理健康教育知識提供必要的條件。
2、開展多種多樣的心理教育的途徑和方法。
a、心理健康教育要有機滲透到學科教學。
開展學習輔導,促進學生的學習興趣。通過主題班會、學法指導月等活動,()引導學生認識自己的潛能,端正學習的動機,掌握適合自己特點的學習方法,改變不良的學習習慣,從而改善學生在學習過程中的被動無助狀態(tài),增強學生對本學科的興趣,增強自信,提高學習的效率。
創(chuàng)設良好的課堂心理環(huán)境,使學生樂學會學。在課堂中,教師努力創(chuàng)造一種和諧、民主、平等、輕松的心理氛圍,充分發(fā)揮學生的主動性、獨立性、合作性,讓興趣引導學習。在這樣的氛圍中學生健康愉快的情緒得以保持,自主性得到發(fā)展,合作精神、創(chuàng)新精神得到培養(yǎng)。
利用教材與課堂,塑造學生完美人格。教材的編寫和制定都蘊含著不少心理健康教育的因素。教師要充分地有意識地運用教材本身的魅力作用,有機地運用它去塑造學生健全人格。
b、開設心理健康活動課或專題講座。
包括心理訓練、角色扮演、游戲輔導、心理知識講座等,普及心理健康科學知識;每學期進行1-2次教師心理健康教育活動,由心理專家主講,在全校普及心理健康科學知識。每學期分年級進行1-2次學生心理健康教育活動,幫助學生掌握心理保健知識,促進身心全面健康的發(fā)展。
c、開設心理輔導室,進行個別輔導。
由心理咨詢師和專業(yè)的心理健康教師進行定期輔導。對學生在學習和生活中出現(xiàn)的問題給予直接的指導,排解學生心理困擾,并對有關的心理行為問題進行診斷、矯治。
d、建立測試檔案。
對新生入學進行學生心理健康普查,了解我校學生心理問題,為心理健康教育提供參考依據(jù),建立測試檔案,有利于增強心理健康教育工作的實效性和針對性。
e、建立心理健康email、熱線電話。
3、心理健康教育與家庭教育結合。
家庭教育是學校教育的一個不可忽視的部分。但是家庭教育中,一些家長單純地重視孩子的需求而忽視了孩子的心理健康教育。今年通過家長學校對家長進行教育培訓,在校報開設家長心理健康教育專欄。通過舉辦專題講座,開展親子活動等提高家長教子的能力。
4、創(chuàng)設良好的校園心理環(huán)境。
為了使學生的心理健康素質得以正常發(fā)展,在學校日常工作中,重視營造良好的校園氛圍和寬松的心理環(huán)境。學校注重校容校貌的建設,使學校環(huán)境實現(xiàn)綠化、美化、凈化。繼續(xù)健全、完善心理輔導室,配備設施,添置適合學生閱讀的心理書籍,使心理輔導室漂亮、溫馨。校櫥窗設心理健康園地“心理健康園地”,通過校廣播、電視、書刊、網絡等宣傳媒介大力宣傳心理健康知識,使學生時時刻刻接受著健康的熏陶,學校心理環(huán)境諧和、真誠、奮進,孕育了一種健康向上的心理氛圍。
具體心理健康活動設計。
一月:召開心理研討會。
二月:各班設心理委員。
召開心理委員培訓班。
教育是服務工作計劃篇三
1、提升社區(qū)醫(yī)療服務能力。
社區(qū)衛(wèi)生服務機構應當重點加強全科醫(yī)學及中醫(yī)科室建設,提高常見病、多發(fā)病和慢性病的診治能力。可根據(jù)群眾需求,發(fā)展康復、口腔、婦科(婦女保健)、兒科(兒童保健)、精神(心理)等專業(yè)科室。綜合考慮服務需求、老齡化進程、雙向轉診需要和機構基礎條件等因素,以市轄區(qū)為單位統(tǒng)籌規(guī)劃社區(qū)衛(wèi)生服務機構病床規(guī)模,合理設置每個社區(qū)衛(wèi)生服務機構床位數(shù),提高床位使用效率。社區(qū)衛(wèi)生服務機構病床以護理、康復為主,有條件的可設置臨終關懷、老年養(yǎng)護病床。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉型為社區(qū)衛(wèi)生服務中心的,其住院床位和內設科室可根據(jù)實際需要予以保留或調整。根據(jù)分級診療工作需要,按照有關規(guī)定和要求配備所需藥品品種,滿足患者用藥需求。
2、加強與公立醫(yī)院上下聯(lián)動。
支持社區(qū)衛(wèi)生服務機構與公立醫(yī)院之間建立固定協(xié)作關系,探索推動醫(yī)療聯(lián)合體建設。協(xié)作醫(yī)院應當為社區(qū)衛(wèi)生服務機構預留一定比例的門診號源,開通轉診綠色通道,優(yōu)先安排轉診患者就診。鼓勵公立醫(yī)院醫(yī)生到社區(qū)衛(wèi)生服務機構多點執(zhí)業(yè),通過坐診、帶教、查房等多種方式,提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力。以高血壓、糖尿病、結核病等疾病為切入點,搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專科醫(yī)生聯(lián)系溝通平臺,加強分工協(xié)作,上下聯(lián)動,探索社區(qū)首診和雙向轉診制度。逐步建立公立醫(yī)院出院患者跟蹤服務制度,為下轉患者提供連續(xù)性服務。推進遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設,開展遠程會診、醫(yī)學影像、心電診斷等遠程醫(yī)療服務。充分利用公立醫(yī)院等資源,發(fā)展集中檢驗,推動檢查檢驗互認,減少重復就醫(yī)。
3、落實社區(qū)公共衛(wèi)生服務。
充分利用居民健康檔案、衛(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)、專項調查等信息,定期開展社區(qū)衛(wèi)生診斷,明確轄區(qū)居民基本健康問題,制訂人群健康干預計劃。實施好國家基本公共衛(wèi)生服務項目,不斷擴大受益人群覆蓋面。嚴格執(zhí)行各項公共衛(wèi)生服務規(guī)范和技術規(guī)范,按照服務流程為特定人群提供相關基本公共衛(wèi)生服務,提高居民的獲得感。加強社區(qū)衛(wèi)生服務機構與專業(yè)公共衛(wèi)生機構的分工協(xié)作,合理設置公共衛(wèi)生服務崗位,進一步整合基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務,推動防治結合。在穩(wěn)步提高公共衛(wèi)生服務數(shù)量的同時,注重加強對公共衛(wèi)生服務質量的監(jiān)測和管理,關注健康管理效果。
4、大力發(fā)展中醫(yī)藥服務。
在基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務以及慢性病康復中,充分利用中醫(yī)藥資源,發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用。有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務中心集中設置中醫(yī)藥綜合服務區(qū)。加強合理應用中成藥的宣傳和培訓,推廣針灸、推拿、拔罐、中醫(yī)熏蒸等適宜技術。積極開展中醫(yī)“治未病”服務,為社區(qū)居民提供中醫(yī)健康咨詢、健康狀態(tài)辨識評估及干預服務,大力推廣普及中醫(yī)藥健康理念和知識。
5、加強社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設。
合理配置社區(qū)衛(wèi)生服務機構人員崗位結構,加強以全科醫(yī)生、社區(qū)護士為重點的社區(qū)衛(wèi)生人員隊伍建設。繼續(xù)加大對全科醫(yī)生規(guī)范化培訓的支持力度,積極采取措施,鼓勵醫(yī)學畢業(yè)生參加全科醫(yī)生規(guī)范化培訓。大力推進全科醫(yī)生轉崗培訓,充實全科醫(yī)生隊伍。以提高實用技能為重點,加強社區(qū)衛(wèi)生在崗人員培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育,社區(qū)衛(wèi)生技術人員每5年累計參加技術培訓時間不少于3個月。各地要定期開展社區(qū)衛(wèi)生服務機構管理人員培訓,培養(yǎng)一批懂業(yè)務、會管理、群眾滿意的管理人員。
教育是服務工作計劃篇四
根據(jù)目前學校實際情況:普及心理健康基本知識,樹立心理健康意識,了解簡單的心理調節(jié)方法,認識心理異?,F(xiàn)象,初步掌握心理保健常識,學會學習,學會交流,適應升學擇業(yè)、生活、社會等。
主要內容包括:幫助學生適應中學的學習環(huán)境和學習要求,培養(yǎng)正確的學習觀念,發(fā)展其學習能力,改善學習方法,體驗學習成功的樂趣;把握升學選擇的方向;了解自己,學會克服青春期的煩惱,逐步學會調節(jié)和控制自己的情緒,抵制自己的沖動行為;加強自我認識,客觀地評價自己,積極與同學、老師和家長進行有效的溝通;逐步適應生活和社會的各種變化,培養(yǎng)對挫折的耐受能力。
教育是服務工作計劃篇五
1、xx電器有限公司成立19周年,為更好的證明了xx的實力,傳達xx的`經營理念,提升企業(yè)品牌形象,開展全方位的推廣活動勢在必行。
2、直接競爭對手好萬家利用大量資金(無論是在電視廣告、報紙、單張上)全力反搏;xx電器欲于國慶前后在xx開業(yè);大環(huán)境上,xx等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級別市場,家電行業(yè)激戰(zhàn)越演越烈。
3、為了減少xx電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負面影響,強勢宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國傳統(tǒng)的國慶節(jié),是一個假期較長,消費能力強,拉動商品消費、進行品牌宣傳的好機會。
綜上所述,我們應充分利用以上契機,最合理的整合資源,有計劃、有策略的開展一次時間跨度較長的系列促銷活動,帶動經濟增長,實現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升。
二、活動主題及思路。
1、活動主題。
司慶期間活動口號:誠信鑄就、十九輝煌;眾店齊慶、禮禮俱到;(具體時間:9月24日——9月30日)。
國慶期間活動口號:賀國慶、一元家電驚爆全城,挑戰(zhàn)價格極限。(具體時間:9月28日——10月9日)。
2、活動思路:充分利用兩大契機,通過特惠酬賓、豪禮派送、一元特價機熱銷等一系列促銷手法,直接讓消費者“禮”、“利”雙收,從而提高公司商品銷量及展現(xiàn)xx輝煌歷史。
3、活動時間:9月24——10月9日。
三、活動地點:
xx各連鎖店(包括河源店)。
四、活動組織:
總監(jiān)督:總負責部門:銷售管理、采購部、各分店。
各分店總負責人:各分店店長(監(jiān)督人:銷售管理部、采購部)。
五、活動內容及安排:
1、各分店全場特價。
各分店特價商品要保持在80%以上,特價商品主要定位在。
a、庫存量較大、急需處理商品。
b、其它商家主推商品及公眾敏感性機型。
c、我司主推商品。
d、廠家規(guī)定特價商品。
具體特價商品及銷售定位見商品部下達的銷售定位表,要求特價與原價的差距有一定的幅度。
2、來就送(司慶有喜、暢飲暢贏,1000瓶可樂與您飲)。
活動主要針對司慶期間光臨xx電器連鎖店的顧客,不需購物即可免費贈送小可樂一瓶,人限1支,先到先得,送完即止。可樂可由市場部統(tǒng)一購買或由各分店根據(jù)自身需要購買,各店限350支,要做到有計劃、有節(jié)制派送,活動結束后根據(jù)實際送出數(shù)量再和市場部結算。
3、購又送(購物送麥當勞券)。
活動主要針對國慶期間在xx電器連鎖店購物的顧客,憑購物單,購物滿1000元送價值20元麥當勞使用券;購物滿3000元送價值30元麥當勞使用券;購物滿5000元送價值50元麥當勞使用券;購物滿5000元送價值100元麥當勞使用券。
日日新店由負責聯(lián)系券,xx店由負責聯(lián)系,xx店由負責聯(lián)系,先從麥當勞或肯德基負責哪出50張,10月4日各分店活動結束后根據(jù)實際送出數(shù)量再和對方結算。
4、廠家好禮送。
主要根據(jù)廠家在我司活動期間所推出的優(yōu)惠政策配送的贈品及日常所配送的贈品,要求在活動前由采購部根據(jù)廠家贈品配送政策及我司所存在的贈品做統(tǒng)一配送并于活動前2天傳到各分店,各分店根據(jù)采購部所制定的贈品配送政策事先書寫好海報,活動前1天晚上張貼在對應商品上,同時采購部根據(jù)贈品在活動前根據(jù)贈品情況進行對應調撥。
5、老總簽名、字字重金。
活動期間聯(lián)系眾廠家資源分別在9月24日、25日,10月1日、2日、8日、9日(星期六、日)開展老總簽名售機活動,活動形式:簽名優(yōu)惠、現(xiàn)場競猜、游戲娛樂、文藝表演、購機有禮、現(xiàn)場新機及主推機展示、贈送禮品等。(具體內容根椐采購部提供的資源再來安排)。
6、一元超低價活動。
a、活動時間:9月24日——26日;10月1日——3日。
b、超低價商品明細表(僅供參考,具體由采購部確定)。
9月24日至10月9日,xx全面推出放心服務全面體驗活動,凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購物可享受免費接送活動,只要您提前1天預約,xx免費接送車輛會準時開到你家門口,讓您享受尊貴服務。
教育是服務工作計劃篇六
深入學習和貫徹《品德與生活》、《品德與社會》課程標準,樹立以人為本的教學理念。積極轉變教學觀念,以市教研室與學區(qū)工作計劃為指導,圍繞進一步提高課堂教學針對性和實效性這一目標,深入開展課堂教學研究活動,切實抓好教師隊伍建設,充分發(fā)揮品德學科研究、指導、服務的工作職能,努力推進基礎教育課程改革,提高德育工作實效性。營造良好的教學研討氛圍,提高教研組老師對教材的處理能力,對教學活動的設計能力,對課堂教學的調控能力,使我們學校的品德教學隊伍素質更上一層樓,使品德學科的教學水平能更上一個臺階。
1、組織教師認真學習《品德與生活課程標準》和《品德與社會課程標準》,使每位教師理解和掌握課程的基本理念、性質、特點、目標、內容、原則、教學評價等,切實抓好品德與生活(社會)這門課程的建設。
2.本學期開始,對十一冊教材教案進行整理,按內容重點進行分類,結合課程標準要求和本市實際情況提出品德與生活(社會)教學建議30條,并將優(yōu)秀教學方案整理成冊,建設品德學科教學資源庫,在次基礎上探索教學方式的革新和評價標準,從而逐步完善本市品德學科從目標-內容-方式-評價的完整的、可行的課程體系。我教研組將積極參與,并組織優(yōu)秀教師參加教案撰寫,教學故事篩選。
1、參加市教研組長會議。
2、學區(qū)教研組長會議。
3、制定本學期學區(qū)教研組計劃。
1、推進實施《品德與生活(社會)教學建議30條》,并提出修改意見。
2、申報參加小學品德學科指導組菜單式服務行動。
3、六上教材教案整理。
1、參加小學品德學科指導組菜單式服務行動。
2、學區(qū)中年教師課堂教學風采展。
3、六上故事資源整理、篩選。
1、參加市中年教師課堂教學風采展。
教育是服務工作計劃篇七
今年來,x鎮(zhèn)黨員教育管理服務辦公室緊緊圍繞《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》及省、市、區(qū)委有關實施意見,結合“兩學一做”學習教育及全鎮(zhèn)總體工作思路,扎實做好黨員教育、大學生管理、志愿者服務、新媒體網絡宣傳等各項工作,現(xiàn)將上半年工作總結如下。
按照《xxxx-xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》及區(qū)委相關安排,結合我鎮(zhèn)實際,制定了《x鎮(zhèn)xxxx年黨員教育培訓工作要點》,以黨性教育為重點,以“x+x”培訓模式,網絡與實訓相結合,大規(guī)模開展基層黨員教育培訓,指導鎮(zhèn)、村(社區(qū))黨員教育管理服務站點有計劃經常性開展黨員教育活動,xxxx年擬主辦鎮(zhèn)級示范實訓x期,村級實訓x-xx期。目前,黨員教育鎮(zhèn)級示范實訓第一期培訓班已開始,x月xx日上午,組織全鎮(zhèn)黨務工作者到洪安參觀學習,學習洪安黨建工作優(yōu)秀經驗做法;x月xx日,“書記講黨課”,組織全鎮(zhèn)全體領導、村(社區(qū))書記、黨員干部、黨務工作者參加;制定《x鎮(zhèn)“兩學一做”學習教育知識競賽活動方案》,要求全鎮(zhèn)xx個黨支部認真進行“兩學一做”知識教育競賽,目前初賽已完成,決賽擬于x月中旬進行。
雖然辦公室職能職責已發(fā)生轉變,重點負責黨員教育工作,但按照區(qū)上要求,仍然要繼續(xù)利用好遠程教育平臺對黨員干部的學習培訓和宣傳教育。一是充分運用互聯(lián)網平臺,通過超級信使、微博、移動飛信、微信(x車城微視界)、遠程教育qq群等多種新載體進行“兩學一做”、遠程教育培訓、政策宣傳等工作。二是充分運用視頻會議系統(tǒng),在轄區(qū)內定期組織村(社區(qū))終端站點召開遠程視頻例會,進行遠程業(yè)務工作培訓及工作抽查。三是充分利用遠程控制軟件,對各遠程站點硬件設備進行日常的檢查和疑難問題的處理,保證站點遠程設備的正常運行。各站點基本達到“五防”、“五好”要求。四是充分利用蓉城先鋒家園網,積極發(fā)揮網絡黨建的作用。xxxx年上半年,完善蓉城先鋒家園網“組織建設大平臺”建設。蓉城先鋒家園網黨員持卡人數(shù)xxxx人,持卡率達xx.x%,轄區(qū)內基本達到黨員全覆蓋,我鎮(zhèn)黨員干部通過蓉城先鋒家園網自主學習情況良好,持卡學員參學率達xxx%。
(一)注重隊伍建設,完善服務體系。為了切實把志愿服務工作落到實處,把志愿服務意識和回報社會理念深入居民,我鎮(zhèn)志愿服務指揮協(xié)調中心根據(jù)區(qū)文明辦精神,在已有志愿者隊伍的基礎上幫助每個村、社區(qū)成立了在“x志愿者網”上注冊的x支志愿者服務隊伍,先后開展了學雷鋒、扶老助殘、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、“迎六一”等一系列志愿服務活動合計xxx余次,得到了各村、社區(qū)志愿者的積極響應,產生了良好的社會影響。
(二)推進“項目化”建設,扎實完成任務。按照精神文明建設工作要求,以項目化為抓手,著力在關愛留守兒童、空巢老人、農民工、殘疾人、“三好”社區(qū)等方面開展志愿服務活動,要推進志愿服務全域覆蓋,社區(qū)(村)每年要有x-x個志愿服務項目,街鎮(zhèn)鄉(xiāng)和區(qū)級部門每年要有x-x個志愿服務重點項目。目前,我鎮(zhèn)已上報xx個村(社區(qū))志愿服務項目,x個街鎮(zhèn)鄉(xiāng)服務重點項目。各項目正有序、規(guī)范進行。
(一)加強培訓。健全完善大學生培訓體系,重點加強對大學生業(yè)務能力、適應能力、應試能力等方面的培訓。
(二)完善制度。按照《x鎮(zhèn)大學生志愿者管理制度》,全面完善了對大學生日常工作的監(jiān)督和考核。管理制度通過請銷假制度、例會制度、工作制度等多項內容來逐一完善大學生的日常工作管理,規(guī)范了我鎮(zhèn)大學生志愿者的日常管理。
(三)拓寬出路。一是積極吸收大學生志愿者進入村兩委干部。二是鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)。積極宣傳團區(qū)委、人社局相關創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)知識,開展創(chuàng)業(yè)交流,鼓勵和支持大學生村官創(chuàng)業(yè)。
認真做好政府門戶網站、微信平臺的資料收集、審核、宣傳工作。通過政府網站處理群眾來信來訪xx件,通過微信發(fā)布信息xx條。
按照中共中央辦公廳關于印發(fā)〈xxxx—xxxx年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃〉的通知》(中辦發(fā)〔xxxx〕xx號)和省市區(qū)相關要求,認真貫徹落實好黨員教育培訓工作的新精神。抓好工作重心轉變,進一步完善黨員教育現(xiàn)代遠程教育網絡,注重運用互聯(lián)網、手機等開發(fā)黨員“在線學習”平臺,搭建便捷多樣的黨員學習平臺。根據(jù)區(qū)黨員教育局總體培訓計劃安排,以東山社區(qū)、梨花街社區(qū)、寶獅村、工農村為黨員教育示范站點,主要圍繞馬克思主義基本原理、中國特色社會主義理論體系、中國夢教育,習近平總書記系列重要講話精神,黨章黨史、黨性黨紀黨風,法治意識、憲法法律,社會主義核心價值觀,業(yè)務技能、職業(yè)道德教育等,對村(社區(qū))支部書記、鎮(zhèn)中層干部、大學生志愿者、基層黨務工作者等進行分層分類分批培訓。確保全年網絡黨員培訓覆蓋率xxx%,實現(xiàn)xxxx人次黨員接受各級黨組織實訓教育。
為提高大學生志愿者的政治素質和工作能力,幫助他們進一步扎根基層、服務基層,提升工作能力,結合黨員教育培訓工作,開展大學生素質能力培訓。一是政治素質培訓。邀請黨校老師、高校教授等進行培訓。內容包括世界觀、人生觀和價值觀的教育;愛國主義、集體主義、社會主義教育;社會公德、職業(yè)道德教育、家庭美德教育;社會主義核心價值觀的教育;反對個人主義、享樂主義、拜金主義的教育等。通過培訓,提高大學生志愿者思想政治素質,使大學生志愿者認識到選擇農村工作的意義和重要性,幫助他們在工作中認清自我,正確定位,從而艱苦奮斗做出成績。二是業(yè)務知識培訓。邀請村(社區(qū))支部書記、人社局相關老師、農村致富能手等,重點圍繞農村政策、法規(guī)法律、致富技能、村社治理、鄉(xiāng)村文化、基層黨建等內容進行培訓,使用大學生志愿者進一步明確社會主義新農村建設的各項要求,提升服務基層的本領。三是人際關系培訓。為了增強大學生志愿者與村干部、村民、群眾溝通的能力,提升工作能力,邀請專業(yè)老師進行人際關系與溝通專題培訓。
一是加強志愿者隊伍建設。加強和轄區(qū)學校、企業(yè)團組織的聯(lián)系,積極發(fā)揮青年主導作用,爭取有關部門合社會各界的支持,調動社會各方面力量,廣泛吸納有專業(yè)特長的青年志愿者充實內部建設,建立特色青年志愿服務隊;注重發(fā)揮骨干志愿者的影響和帶頭作用,影響更多人加入到志愿服務的行列。二是積極建立健全志愿服務工作機制。為保障志愿服務規(guī)范長效運行,進一步建立健全《x鎮(zhèn)志愿服務管理辦法》,對各站點服務內容、管理維護、人員保障和獎勵等方面進行具體化規(guī)范和要求,保障志愿服務長效運行。三是深入實施志愿服務制度化管理。一方面要認真落實《x鎮(zhèn)志愿服務管理辦法》,確保志愿服務各個環(huán)節(jié)有章可循;另一方面,實施志愿服務項目化管理,積極完善各類志愿服務項目,重點圍繞黨和政府關注、群眾急需、居民熱心的問題,鞏固、拓展志愿服務項目。
進一步做好我鎮(zhèn)門戶網站的建設、網絡信息上載、審批的安全審查工作;x車城微視界、公眾信息網的資料收集、審核、宣傳、管理工作,保障信息及時有效傳播。
來源:網絡整理免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。
content_2();。
教育是服務工作計劃篇八
健康教育工作是社區(qū)衛(wèi)生服務中心的一項重要工作內容,為了更好的貫徹落實《大連市公共衛(wèi)生服務項目考核辦法》相關工作要求,進一步完善我社區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)生服務中心健康教育與健康促進工作體系,在轄區(qū)內普及健康知識,提高居民健康水平,制定了20xx年健康教育工作計劃,內容如下:
一、主要工作任務。
依照健康教育工作規(guī)范要求,做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞甲型流感、艾滋病、結核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病,結合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。繼續(xù)做好針對農民工、外出打工和進城務工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。
應急預案。
》,開展群眾性的健康安全和防范教育,提高群眾應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強健康教育網絡信息建設,促進健康教育網絡信息規(guī)范化。加強健康教育檔案規(guī)范化管理。
二、主要工作措施。
(一)、健全組織機構,完善健教工作網絡。
完善的健康教育網絡是開展健康教育工作的組織保證和有效措施,20xx年我們將結合本社區(qū)實際情況調整充實健康教育志愿者隊伍,加強健康教育志愿者培訓;組織人員積極參加市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓,提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平;將健康教育工作列入中心工作計劃,把健康教育工作真正落到實處。
(二)、加大經費投入。
計劃20xx年購置新的照相機、電腦、打印機等設備,印制健康教育宣傳材料,保障健康教育工作順利開展。
(三)、計劃開展的健康教育活動。
每月定期開展健康教育講座,全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內容,按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內容選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知,在講座后接受咨詢、發(fā)放相關健康教育材料,盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。(后附健康教育講座安排表)。
2、開展公眾健康咨詢活動。
利用世界防治結核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題,開展健康咨詢活動,并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
為進一步鞏固國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)的成果,不斷改善提升城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的水平,全面提高居民的生活質量和居住環(huán)境的質量,推進健康城鎮(zhèn)的建設。根據(jù)縣愛衛(wèi)會工作的目標和要求,結合城鎮(zhèn)實際的情況,制定健康工作計劃如下:
一、目標:
通過開展形式各種的健康教育活動,進一步指導社區(qū)居民的健康,以達到營造健康優(yōu)雅的生活環(huán)境,培育健康生活的理念,優(yōu)化健康的設施、完善健康的服務,擁有健康的人群的目的。使轄區(qū)居民群眾掌握有關的健康知識和衛(wèi)生保健常識,增強社區(qū)居民的衛(wèi)生健康意識、創(chuàng)建意識和自我保健的意識,形成一定的健康行為的規(guī)范,倡導良好的生活習慣和健康的生活方式。
二、計劃安排:
1、辦好健康教育學校。以各社區(qū)健康教育學校為主,做到授課有計劃安排、有教師、有教材、有課時、有記錄。開課率100%。
2、廣泛開展宣傳活動。緊緊圍繞今年第十五個愛國衛(wèi)生月“人人動手、清潔家園”和世界衛(wèi)生日“媽媽健康、寶寶平安”的主題積極開展宣傳活動,組織轄區(qū)單位設立宣傳臺、涌躍參加。
黑板報。
聯(lián)展,進行評比;各社區(qū)(村)居委會定期在宣傳欄中進行健康知識宣傳,利用宣傳形成一個較強烈的愛國衛(wèi)生工作宣傳氛圍。
3、繼續(xù)發(fā)揮示范點的表率作用。配合縣有關部門通過抓好示范點的健教工作在轄區(qū)各單位中推廣,各類公共場所、飲食、工廠等要求單位根據(jù)自身的行業(yè)特點開展健康教育活動,對照《公共場所管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》等法則、法規(guī)、條例,教育職工加強大衛(wèi)生意識,嚴格操作規(guī)程,防止疾病傳播;加強職工的“五期”保健教育,注意保護職工身體健康。
4、開展“健康社區(qū)”、“健康家庭”的試點工作。學習先進經驗,結合城鎮(zhèn)道實際,協(xié)調有關部門,在環(huán)南東路社區(qū)居委會開展“健康社區(qū)”“健康家庭”的試點工作。努力改善社區(qū)環(huán)境及體育設施,組織居民開展各類強身益體的文化體育活動;利用社區(qū)紅十字診所;開展醫(yī)療咨詢,編印健康知識材料普及健康知識,提高居民的自我保健意識和抗病能力。
5、控煙教育。加強對公共場所控煙單位的控煙宣傳,鞏固無吸煙單位成果。
6、定期組織對轄區(qū)社區(qū)(村)居委會的健康教育檔案進行檢查。
健康是人人應當享有的基本權利,是社會進步的重要標志和潛在的動力。為了不斷加強我街道的疾病預防控制工作,逐步提高全體健康教育工作者的綜合素質和社區(qū)居民的健康意識,進一步搞好我街道健康教育工作,特制定健康教育工作制度:
一、工作目標。
在xx街道所轄社區(qū)廣泛開展健康教育和健康促進行動,大力傳播健康知識,倡導文明、健康的生活方式,有針對性地開展防病健康教育活動,普及健康知識,增強人們的健康意識和自我保健能力,促進全民健康素質的提高。
二、教育內容。
1、常見傳染病的預防與控制;性病、艾滋病、地方病、職業(yè)病危害及防治措施。
2、針對易病群體(老年人、婦女、兒童)的日常生活健康知識以及注意事項。
三、組織實施。
1、在各社區(qū)成立健康教育領導小組,設有網絡人員名單,配備專(兼)職人員,定期召開工作例會。切實發(fā)揮三級網絡的作用,確保健康教育工作落到實處。
2、制定各項工作計劃、制度,做到有工作記錄、有檢查、有評比、年終有總結。
3、組織健康教育培訓、結合各個衛(wèi)生宣傳日開展健康教育活動(培訓每年不少于12次)。用多種形式完成健康教育工作。
4、定期更換健康知識宣傳欄,針對老年人、婦女、兒童等重點人群開展健康咨詢工作(要求定期更換宣傳內容,宣傳內容要求有本底資料,或圖片)。
5、要堅持貼近實際、貼近群眾、貼近生活,善于用群眾語言和群眾容易接受的形式組織開展健康教育活動,增強健康教育工作的針對性、指導性和實效性。努力提高社區(qū)居民健康知識和行為的知曉率。
6、積極組織開展“控制吸煙”活動。(活動要求有方案、活動記錄及總結并且配備負責控煙工作專(兼)職負責人)。
7、年終由街道健康教育辦公室對本年度各社區(qū)健康教育工作進行綜合考核評估、檢查健康教育檔案。
為進一步鞏固國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)成果,不斷改善城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生水平,全面提高居民的生活和環(huán)境質量,推進健康城鎮(zhèn)的建設。根據(jù)縣愛衛(wèi)會工作目標和要求,結合城鎮(zhèn)實際情況,制定健康教育工作計劃如下:
一、目標:
通過對社區(qū)范圍內的健康教育與健康促進活動,提高社區(qū)群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及自我保健,群體保健能力,促進社區(qū)對健康的廣泛支持,推動社區(qū)衛(wèi)生服務,創(chuàng)造有利于健康的生活條件,以達到提高社區(qū)群眾健康水平和生活質量。
二、內容。
(一)、充分發(fā)揮街道健康教育領導小組的作用。廣泛動員領導層、動員專業(yè)人員、動員社區(qū)內各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉化為社會活動。
(二)、街道每年下達健康教育工作計劃。各社區(qū)制訂相應計劃組織具體實施,要進一步加強網絡建設,定期組織健康教育員培訓,齊抓共管,創(chuàng)建一個有益于健康的社區(qū)環(huán)境。為社區(qū)健康教育投入必要的人力、財力、物力。
(三)、加強社區(qū)健康教育陣地建設,辦好宣傳窗、黑板報,確定專業(yè)人員負責,定期更換、刊出。鼓勵社區(qū)內單位、家庭積極征訂健康書刊。對上級下發(fā)的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式,積極傳播健康信息。
(四)、大力開展健康教育專題活動。針對社區(qū)內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群,結合社區(qū)衛(wèi)生服務,組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓為主要形式,輔以電話教育、展板、知識競賽等,邀請街道衛(wèi)生院的醫(yī)師定期給居民上課。結合各個衛(wèi)生宣傳日,開展社區(qū)常見疾病的健康教育,防止意外傷害與安全的教育,合理膳食與營養(yǎng),居室環(huán)境衛(wèi)生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育,創(chuàng)建文明衛(wèi)生社區(qū)的宣傳教育以及社區(qū)衛(wèi)生公德及衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育。并針對社區(qū)主要危險因素,對個體和群體進行綜合干預。
(五)、做好檢查指導和效果評價。每年要定期組織人員,對社區(qū)居委會、學校、公共場所的健康教育工作進行指導、檢查,完善健康教育活動計劃及執(zhí)行過程中的各種活動記錄、資料。對社區(qū)居民要進行健康生活指導,引導居民建立科學、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試,對社區(qū)健康教育工作進行評價,總結經驗,推廣典型,抓好示范,整體提高。
三、時間安排。
一月份:教育重點是合理膳食與營養(yǎng)、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份:教育重點是節(jié)日食品衛(wèi)生、家庭急救與護理。
三月份:結合三八婦女節(jié)、3.24結核病防治宣傳日,重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
四月份:結合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日,重點開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預防接種知識教育。
五月份:結合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日,重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份:結合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日,重點宣傳兒童保健,近視防治,環(huán)境保護,遠離毒品等方面的知識。
七月份:通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式,重點開展夏秋季腸道傳染病,飲水飲食衛(wèi)生知識教育。
八月份:結合母乳喂養(yǎng)宣傳周,開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。
九月份:結合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份:結合全國防治高血壓日、世界神精衛(wèi)生日,開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。
十一月份:結合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日,開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份:結合12.1世界艾滋病防治宣傳日,重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
四、措施。
(一)、提高認識、加強領導。健康教育是“低投入,高產出,高效率”的服務手段,是控制醫(yī)療費用,拉動保健需求的根本措施。各級領導要高度重視,將其納入工作重要日程,實行目標管理。確保有專人負責,有一定的工作經費,有規(guī)范的工作制度和檔案。
(二)、健全網絡、抓好培訓。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。充分發(fā)揮社區(qū)領導和群眾的積極性,定期開展業(yè)務培訓,提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導和年度考核等形式,推動健康教育全面開展。
(三)、利用社區(qū)資源、推進健康教育。要建立固定的社區(qū)健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫,在以點帶面上下功夫,加強檢查指導,擴大受益面,增強吸引力,提高有效性、針對性。
(四)、做好評估、注重質量。要針對社區(qū)存在的主要健康問題及。
其影響因素,制定切實可行的工作計劃,認真組織實施,做好教育評價。重點解決影響社區(qū)評價的主要環(huán)境和社會衛(wèi)生問題。創(chuàng)建文明衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境,提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率,傳染病、慢性病發(fā)病率逐步下降。
五、總結評估。
街道每年對各社區(qū)、單位健康教育工作進行兩次以上的檢查指導。并通過年度考核、知識測試等形式做好總結評估,發(fā)現(xiàn)不足,明確努力方向,進一步推進健康教。
教育是服務工作計劃篇九
20xx年要緊緊圍繞“咬緊三鎮(zhèn)不動搖、堅持八抓不放松、圍繞五區(qū)抓落實、推進龍舟新跨越”的工作要求,以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務實、高效”的服務中心為目標,從制度建設、工作方法、服務質量等三個方面入手,抓好了便民服務工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開透明、依法辦事”的農技推廣服務新機制,為優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境,推動鎮(zhèn)域經濟社會發(fā)展作出新的貢獻。
進一步完善便民服務工作制度,把便民服務工作與其它工作緊密結合、統(tǒng)籌兼顧,并納入工作責任制,將其列為日常工作中的一項重要內容,努力提高服務效果和質量。進一步完善民主監(jiān)督機制,在單位明顯位置設置群眾舉報箱,公布監(jiān)督電話號碼,以便服務對象對農技人員的`工作進行監(jiān)督,及時聽取、收集群眾的意見,對群眾提出的合理建議積極采納,對群眾反映的問題,及時研究解決或做出說明解釋工作。
以十二五開局之年為契機,重點抓好便民服務規(guī)范化建設,不斷提升便民服務工作水平。
(一)、強化信息公開。通過便民服務公開欄及時更新全體工作人員的的身份、職務以及職能職責;公開農技推廣便民服務指南和辦事流程;公開農技推廣公益性服務內容;公開所有工作人員的聯(lián)系電話;充分實現(xiàn)日常工作的透明化。
在信息公開中要力求內容全面、突出重點、注重實效、準確即時。確定長期公開、定期公開、逐步公開、即時公開四種方式,即:農業(yè)政策方針法規(guī)、農技人員工作職責、工作紀律、辦事程序、服務承諾、投訴咨詢聯(lián)系電話等長期公開;日常工作完成情況定期公開;時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開;農業(yè)病蟲害防控信息即時公開。
(二)、印發(fā)各類資料。通過印發(fā)農業(yè)科技資料、便民服務手冊、農業(yè)法律法規(guī)資料,加大宣傳力度。
(三)、建好服務臺帳。進一步做好群眾來信來訪的記錄、答復、督辦、反饋和歸檔,強化對服務臺帳的建立和管理工作,對各類事項的受理和辦理情況進行全面、準確的記錄,對每一個事項均做到隨時受理,即時辦結,杜絕敷衍塞責、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。
(四)、強化社會監(jiān)督。不定期開展對服務對象跟蹤調查服務活動。通過便民服務臺帳上的記載,對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內容進行回訪,跟蹤服務,嚴格實施績效考核制度,使便民服務工作真正落實到位。通過開展這項活動,中心真實、準確地掌握了工作人員的工作作風、服務態(tài)度等情況,有利于便民服務工作的開展。
深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,結合基層黨組織建設,抓好黨員先鋒崗、黨員示范窗、農技推廣標兵等評先表?;顒?,在農技中心營造比服務意識、比服務質量、比服務效果的良好氛圍。打造一支有高尚的職業(yè)道德、有過硬的業(yè)務水平的新型基層農技推廣隊伍,爭創(chuàng)全縣新社會組織的旗幟標桿。進一步完善便民服務工作的考核機制,加強考核是完善便民服務、落實各項工作的重要保證。通過建立健全考核機制,完善層層抓落實的領導責任制和目標責任制。加強對工作人員出勤、業(yè)務辦理、規(guī)范服務、遵章守紀等情況的管理和考核。通過加強考核,激發(fā)全體人員的工作積極性,有效地提高服務質量。
教育是服務工作計劃篇十
通過分析比較xx年營業(yè)費用中各項指標,我們認為在開源節(jié)流方面,成本控制工作應該更加細化。今年,我部將建立成本分析控制體系,要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,平均每月有x萬多元,每間房每天一次性用品耗用成本為x元,約占房間成本的x。從6月份起,我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,要對一次性用品耗用量作月度比較分析,查疏補漏,降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、*的清洗工作,專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,降低藥劑成本。
xx年,我部各項維修費用達xx萬元,占到全年營業(yè)費用的xx。今年,我部在保證客房設備設施正常使用的同時,嚴格控制維修成本,對需要更換的部件由主管或領班確認,做好更換部件使用情況的登記,每月匯總維修單與工程部核對,反饋質量效果,降低維修成本。
今年,我們將加強部門管理,各領班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責,并到場監(jiān)督,減少投訴率,對所管區(qū)域服務質量方面的問題,主管領班承擔連帶責任,作為每月工作質量考核的參考依據(jù)。
今年,我部在對員工工作質量考核時,將嘗試新的獎勵機制,將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,設立“工作效率獎——指工作準確,快速,基本無投訴”、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常,衛(wèi)生干凈,做床美觀,配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現(xiàn)出色,基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,出租率是客房部收益考核的主要指標。
經初步測算,xx年,我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,平均房價為xxx元,出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數(shù),結合平均房價,按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,增加總臺員工主動銷售意識,調動員工售房積極性。
對酒店???、大客戶,我們將加大對他們的關注,逐步建立回訪制度,對??汀㈤L住客在房價上可適當給予更大折扣,以優(yōu)惠措施來留住老客戶。
教育是服務工作計劃篇十一
為了進一步加快新時期計劃生育工作思路和工作方法的轉變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發(fā)點和最終歸宿,xxx區(qū)開展了計劃生育服務需求及獨生子女家庭現(xiàn)狀調查活動。調查共發(fā)出問卷2萬份,實際收回18188份,回收率達90.9%。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個最:
一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識,育齡群眾的知識需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢:群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識,占總服務需求9.7%,占知識需求的31.4%,對生殖保健知識、政策法規(guī)和五期知識的需求也較大,知識需求無明顯兩極分化狀況,呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關注的話題,是計生工作者永恒的服務主題之一,同時也表明隨著時代的發(fā)展,群眾的知識需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化趨勢。
二是最迫切需要生殖保健服務,育齡群眾的技術服務需求呈現(xiàn)擴大化發(fā)展趨勢:對常見婦女病查治需求明顯增多,占總需求13.6%,占技術服務需求的36%。對健康保健服務、隨訪服務、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務需求擴展到對健康促進需求,從關注自身發(fā)展到關注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難,育齡群眾的生產服務需求呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展趨勢:各類人群致富愿望強烈,調查中生產需求排列前二位分別是:就業(yè)技能培訓占36.8%,要求提供致富信息占32.1%。生產服務需求急劇增多,說明育齡群眾當今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產需求得不到滿足,生活得不到保障,將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性,生產、生活問題前置,相關服務必須先于生育服務而進行。
四是最重視關心孩子的健康成長,育齡群眾對生活服務需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關注獨生子女的成長,選擇子女教育占生活服務需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會中,廣大獨生子女家長望子成龍心切,期盼著孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務的課題。育齡群眾的生活服務需求多層面化:有的對生活服務需求遠遠超過對生育服務的需求,對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點對待,對于特殊人群的特殊需求,如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關注、對待,才能服務好這類特殊人群,提高服務的整體工作水平。
五是最關注提供高水平的服務,育齡群眾對生育服務呈現(xiàn)出質量化的要求:
1要求提高服務人員技術水平:通過問卷調查及座談,廣大育齡婦女對技術服務的質量要求明顯提高,希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務人員提供技術服務,選擇醫(yī)務人員提供服務占調查人數(shù)的84%。在行政管理方面,對依法服務、溫馨服務要求更高。
2要求拓寬技術服務內容:希望得到更多的生殖保健服務,在接受計劃生育節(jié)育時要知情選擇,希望得到針對性知識宣教,及時周到的隨訪服務。根據(jù)調查分析,廣泛調研,xxx區(qū)將結合實際,把群眾的意愿作為工作的目標和方向,通過部門配合,形成合力,齊抓共服務,構建政策推動、幫扶拉動、部門聯(lián)動的新的工作機制,有的放矢地更好服務于廣大群眾。做到三個貼近,即:貼近需求,把握群眾需求脈搏,變我送你拿、為你需我送,強化按需服務的理念,將服務工作做到百姓的心坎上;貼近時代,掌握廣大育齡群眾在生產、生活中最急切的問題,為推出緊扣時代背景的政策和措施,加快計生工作機制的轉換創(chuàng)造條件;貼近目標,通過一系列調研,進一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),制定有效的工作措施,為創(chuàng)建省級計劃生育示范區(qū)奠定堅實基礎。
教育是服務工作計劃篇十二
20xx年,xx市人才服務中心要以貫徹落實黨的十八大精神為契機,按照局黨組和上級部門的相關要求,牢牢把握住新時期新階段人才工作大局,樹立確立人才工作為經濟社會發(fā)展提供強有力的人才服務和智力保障的理念,抓住機遇,扎實工作,推進xx人才工作新發(fā)展。
20xx年我中心工作的總體思路是:在局黨組的正確領導下,繼續(xù)圍繞職能創(chuàng)新工作方式,加強與省市人才協(xié)作聯(lián)盟工作,進一步開發(fā)人才、服務人才、支持人才,達到為xx經濟改革提供優(yōu)質人才與智力支持的最終工作目的。
以黨的十八大精神為指導,堅持科學發(fā)展觀,樹立以人為本的理念,以建設“學習型、創(chuàng)新型、服務型、效能型”機構為工作目標,以提高人才服務質量為工作核心,規(guī)范相關規(guī)章制度管理,推動軟硬雙環(huán)境建設,全面完成人才中心責任目標,高質、高效的完成上級領導交辦的各項工作任務,使工作的完成真正做到領導放心、群眾滿意。
在繼續(xù)鞏固發(fā)揚以往工作成績的同時,進一步抓好日常工作并著重開展以下幾方面工作。
(一)、檔案管理工作。
20xx年7月7日,省人力資源和社會保障廳印發(fā)遼人社【20xx】264號《遼寧省流動人員人事檔案管理服務規(guī)范(試行)》,10月末省人才針對264號文件對全省縣區(qū)級以上人才中心進行了檔案管理規(guī)范化管理統(tǒng)一培訓學習。為了達到突出檔案規(guī)范化管理的重要性,全面提升檔案管理水平的工作目的,我中心已經通過提高檔案管理人員業(yè)務素質水平,樹立服務、安全意識;加強檔案室硬件設施建設,改善檔案保管條件;發(fā)揮中心固有優(yōu)勢,消除漏洞、彌補不足等具體措施提高檔案管理工作水平。20xx年我中心將繼續(xù)推進檔案管理規(guī)范化工作,進一步在檔案室硬件設施建設上加大投入力度,搬遷至新的辦公地點后,爭取嚴格按照上級文件要求,做到庫房、閱檔室、辦公室分設;庫房、閱檔室安裝監(jiān)控設備;固定柜式儲存改為密集架式管理。同時進一步規(guī)范檔案管理流程、按人員類別實行分類管理。其中,加大對大中專畢業(yè)生中辦理了人事代理業(yè)務的這部分檔案的管理力度,力爭檔案管理工作再上新臺階。
(二)、人事代理工作。
20xx年,我中心將進一步加快人事代理工作的拓展步伐,充實人事代理的內容,繼續(xù)堅持“四個不限制”措施,逐漸完善“保姆式”全程服務模式,健全人事代理功能,為被代理單位和人員提供全方位的人事人才服務。重點開展以下幾方面工作:
1、為了進一步規(guī)范我中心的人事代理工作,明年中心將對辦理人事代理業(yè)務的人員實行分類登記和分類管理,具體劃分為大學生人事代理、流動人員人事代理、辭職人員人事代理和集體人事代理四種類別。
2、為了加快人事代理工作步伐,我中心將利用人事人才網、報紙和現(xiàn)場解答等方式,大力宣傳人事代理政策,規(guī)范完善人事代理工作制度、操作規(guī)程,不斷擴大服務內容和項目,簡化辦理手續(xù)。重點發(fā)揮現(xiàn)代化辦公優(yōu)勢,減少人事代理服務中手寫的成分,將一些重要文本材料,如高校畢業(yè)生確定專業(yè)技術職務審批表、工作人員工資變動審批表、調檔函、工資關系介紹信等,均采用電腦打印,降低人為因素對檔案材料帶來的不利影響,進一步提高人事代理檔案管理的規(guī)范化水平。
3、強化社會大眾的人事代理意識,加強與轄內各企業(yè)協(xié)調溝通,加大人才派遣工作指導力度,及時為到企業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生辦理檔案接管、計算工齡、核定工資、轉正定級等人事代理服務。
4、在吸納人才到轄內企業(yè)工作的同時,為有意在xx工作又暫未找到合適崗位的各類人員建立人才儲備庫,主動為其提供形式更多樣、方式更靈活的人事代理服務。
5、繼續(xù)擴大我市人事代理服務對象的范圍。20xx年我中心計劃將xx辦事處、xx鎮(zhèn)(以下簡稱“兩街一鎮(zhèn)”)所轄的居委會工作人員全部參加人事代理,對其人事關系和人事檔案實行集中管理。根據(jù)上級政策要求,自20xx年各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))所轄居委會工資人員的人事關系、人員編制不再納入正式事業(yè)單位管理,改為自治組織單位用人自主的社會化管理。由于種種原因,我市“兩街一鎮(zhèn)”所轄的居委會工作人員的人事關系及人事檔案至今仍由其所屬的街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行管理(而新采用人員已由人才中心按社會化流動人員進行管理)。
實踐證明,由它們自行管理的工作人員的人事關系和人事檔案出現(xiàn)了許多問題,尤其是檔案材料的真實性、完整性、可靠性得不到保障,甚至出現(xiàn)檔案材料缺失、任意更改的嚴重問題。為了給這些工作人員提供更加專業(yè)化、規(guī)范化的人事關系和人事檔案的代理服務,根據(jù)流動人員和社會自治組織管理要求及相關政策規(guī)定,市人才中心計劃將xx街道辦事處和某鎮(zhèn)政府所轄居委會在職及退休共余名工作人員納入社會化管理范疇,開展統(tǒng)一代理、集中管理服務。目前,我們已將計劃報到局黨組,待局黨組研究同意后開展此項工作。
(三)、專業(yè)技術人員管理工作。
20xx年我中心將繼續(xù)開展大中專畢業(yè)生初級專業(yè)技術人員資格審核評審工作。同時,根據(jù)上級部門的統(tǒng)一安排,繼續(xù)對流動人員和民營企業(yè)開展職稱申報工作,為符合申報條件的各類專業(yè)技術和管理人員及流動人員開展中、高級專業(yè)技術資格的推薦評審工作。在推薦評審工作過程中,認真做好資格審查工作,嚴格審核學歷和專業(yè)工作年限,杜絕弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生。在高層次專家選拔培養(yǎng)工作方面,繼續(xù)深入選拔人才,開展“某市級學術(后備學術)帶頭人”申報工作,凸顯我市人才榜樣價值。
(四)、畢業(yè)生實名制就業(yè)和人才交流引進工作。
畢業(yè)生實名制就業(yè)和人才交流引進工作一直是我中心具體人才工作中的重中之重,幾年來此項工作的完成情況走在了全省縣區(qū)前列。20xx年我中心將繼續(xù)以以下幾種方式拓寬多種就業(yè)渠道,積極推進人才工作縱深發(fā)展。
1、堅持“立足引導,圍繞招考,促進就業(yè)”方針,結合xx市實際情況,在嚴格執(zhí)行政策規(guī)定的前提下,聯(lián)合各相關部門,通過定向招聘和面向社會招聘兩種招聘方式開展招聘活動,為應往屆畢業(yè)生提供就業(yè)機會。
2、繼續(xù)推進高校畢業(yè)生"三支一扶"計劃、落實服務單位,繼續(xù)接收"三支一扶"高校畢業(yè)生,保證各項生活待遇及時兌現(xiàn),鼓勵、支持大學生志愿者服務基層、扎根基層。
3、繼續(xù)對畢業(yè)生開展就業(yè)技能培訓,鼓勵和扶持畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。提高畢業(yè)生就業(yè)能力和直接促進就業(yè)工作。針對那些因受專業(yè)限制而難以就業(yè)的全日制高校畢業(yè)生,我中心將鞏固與省內各培訓院校的合作關系,對其實行全程免費轉崗培訓。
4、繼續(xù)利用全方位立體式服務平臺,廣泛收集各類用工信息。我中心十分重視與轄內各大中小型企業(yè)的聯(lián)系與合作,xx人事人才網站專門設立重點企業(yè)招聘專欄,定期為各大企業(yè)免費發(fā)布招聘信息。同時通過每年堅持對一些重點骨干企業(yè)開展實地調研工作,我中心建立起以十幾家重點骨干企業(yè)為中心,依托眾多中小型企業(yè)的就業(yè)網絡,此項舉措既為流動人員和大中專畢業(yè)生提供了充足的就業(yè)機會,同時,針對一些企業(yè)急需的專業(yè)技術型人才,我中心也能夠及時利用全方位立體式服務平臺為其廣招英才,解企業(yè)燃眉之急。20xx年我中心將繼續(xù)擴大完善就業(yè)網絡的覆蓋面,爭取半年開展一次企業(yè)調研,同時召開兩次以上專場招聘會。
(五)、流動黨支部繼續(xù)開展爭先創(chuàng)優(yōu)工作。
20xx年我中心流動黨支部將積極配合市委組織部、市委宣傳部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求,圍繞創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員及爭當“五個強”優(yōu)秀黨務工作者等三方面內容,結合流動黨支部特點,采取靈活多樣的`工作形式,繼續(xù)開展流動黨員創(chuàng)優(yōu)爭先教育工作。中心黨支部共有在冊流動黨員110名,全部為大中專以上學歷人員。針對支部黨員鮮明的高學歷層次,高素質水平,高地域流動等特點,堅持“服務優(yōu)先、方式創(chuàng)新”,緊緊圍繞推進黨的思想、組織、制度建設和貫徹落實科學發(fā)展觀,采取宣傳媒體化、學習數(shù)字化、溝通網絡化等多種創(chuàng)新方式,大力提高流動黨員黨性認識,進一步增強黨支部凝聚力,確保流動黨員“流動不流失、離鄉(xiāng)不離黨“。爭取通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動,大力樹立和宣傳優(yōu)秀黨員典型,進一步提高流動黨員在各自工作崗位上發(fā)揮先進模范作用的自覺性。
(六)、人力資源配置與人力資源市場監(jiān)管工作。
1、繼續(xù)做好畢業(yè)生就業(yè)指導、派遣、交流工作,堅持“創(chuàng)新服務,多模式管理”,加大我市畢業(yè)生工作和人事人才工作的對外宣傳和交流工作,及時將我市人才開發(fā)、管理、服務工作的先進做法和經驗上報上級部門,并與同級各部門相互交流、相互學習,取長補短,力爭讓我市的人才工作再上一個新臺階。
2、省人才12月對我市進行調研時強調,要進一步加強縣(區(qū))人力資源市場的監(jiān)管工作。此項工作是我中心對人才中介場所管理的薄弱環(huán)節(jié)。雖然縣(市)一級人才中心還未具有對本地人才中介機構的審批權限,但20xx年我中心將按照上級部門的要求,采取行之有效的措施,對轄內人才中介機構進行登記與監(jiān)管,促進此項工作的順利展開。
(七)、人員隊伍自身建設。
為了進一步推動我市人才工作向前發(fā)展,20xx年我中心將繼續(xù)加強人事人才管理法規(guī)和政策方面的學習,不斷提高自身素質。加強勤政廉政建設,堅持依法行政,樹立人事干部良好形象,不斷提高“窗口”辦事效率,進一步轉變工作作風,簡化辦事程序,做到政務公開,增強工作的透明度,接受社會各界的監(jiān)督。
xx市人才服務中心。
日期
教育是服務工作計劃篇十三
200x年是xx志愿服務事業(yè)的建設年。我們將圍繞“堅持科學發(fā)展,構建和諧xx,把現(xiàn)代化大都市建設推向新階段”的總目標,突出“與祖國共奮進、與xx齊發(fā)展、與社會同和諧”的主題,明確“亞運先鋒、文明表率、和諧動力”的定位,堅持“前瞻、開放、務實”的方針,著眼跨越,著實整合,著力創(chuàng)造,努力抓好機制建設、文化建設、隊伍建設、項目建設,全面迎接20xx年亞運會,引導廣大市民在志愿服務中實現(xiàn)健康、成長、快樂、美麗、成就的價值追求,將志愿服務打造公益事業(yè)的第一旗幟、奉獻社會的第一平臺和市民參與的第一選擇,建設志愿xx,共筑愛心之城,爭當全國志愿者活動排頭兵。
努力整合政府部門、社會團體及商業(yè)機構的資源,強化志愿服務事業(yè)資源保障;探索充分發(fā)揮個人潛能、積極性與創(chuàng)造力的動員機制;建立切實幫扶特殊困難群體、有效參與社會領域的工作模式;營造 “人人參與、各方支持”志愿服務的良好氛圍;形成迎亞運會、講文明、樹新風、促和諧的強大聲勢,為亞運會志愿服務做好準備;建設城區(qū)基本覆蓋、需求及時響應、服務專業(yè)高效,與現(xiàn)代化大都市要求相適應的工作格局。
1、制訂中期發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)xx經濟社會發(fā)展總體要求,制訂我市志愿服務事業(yè)中期規(guī)劃,提出今后一個時期xx志愿者事業(yè)發(fā)展的目標、方向和重點。
2、推動志愿服務立法。爭取市人大的參與支持,通過《xx志愿服務條例》,建立全市統(tǒng)一的志愿服務統(tǒng)籌協(xié)調機構,規(guī)范、保障、促進志愿服務事業(yè)發(fā)展。
3、建立專項保障基金。學習借鑒國內外志愿服務籌資模式,向有關組織、企業(yè)和個人募集經費,拓寬志愿服務事業(yè)經費來源,建立志愿服務專項基金。
4、加快服務站點建設。以“全面覆蓋、重點保障、橫向到底、縱向到邊”為目標,立足社區(qū)、依靠會員、輻射市民,培訓一批建隊(站)指導員,加快推進全市志愿服務站點建設。
5、建設綜合服務平臺。以“志愿在身邊”為目標,進一步完善集志愿者中心、網絡、電話于一體,方便市民注冊、參與、求助的綜合服務平臺。
1、強化培訓體系。創(chuàng)辦xx志愿者發(fā)展學院,從師資隊伍建設、課程設置、教材編印入手,引進社會前沿的培訓理念及方式,將培訓作為提高凝聚能力、動員能力和組織能力的重要手段,作為志愿者的最大福利。
2、推進隊伍共建。深化與政府有關部門、有關單位的合作,發(fā)揮他們的專業(yè)、資源、陣地等方面的優(yōu)勢,全面合作,深度互動,共建專業(yè)志愿服務隊。
3、強化社會動員。推動組織動員和社會動員的有機結合,分別針對企業(yè)、家庭和個人等不同群體進行專門動員,推動社會各方的自覺參與、深度參與和有效參與。爭取注冊志愿者達到75萬。
4、重視骨干培養(yǎng)。完善骨干推選、骨干帶動、交流培養(yǎng)等制度,在直屬總隊、區(qū)縣志愿者組織培養(yǎng)一批管理型、動員型、策劃型的志愿者骨干。
1、亞運服務計劃。圍繞辦好亞運會開展“牽手奧運”系列活動,通過派遣奧運會志愿者、奧運亞運專項合作、開展前期志愿者招募培訓、英語普及、志愿文化推廣活動,借力奧運推廣亞運,促進志愿服務事業(yè)發(fā)展。
2、燎原行動計劃。以全面活躍為目標,促進隊伍、項目和站點的有機結合,立足社區(qū)推動環(huán)保、助殘、助老、助弱、文化等經常性的服務活動,方便市民就近、就便參與志愿服務。
3、山區(qū)服務計劃。在從化選擇10個左右偏遠鎮(zhèn)村,開展“文明牽手”綜合援助服務,從精神、知識、信息、技術、物質等各方面支持當?shù)匕l(fā)展。
4、海外服務計劃。承辦好20xx中國青年志愿者塞舌爾項目。
1、抓好志愿文化傳播隊伍。高水平建設好宣講團、藝術團、通訊社、禮儀隊、網絡服務隊,形成志愿文化傳播的骨干力量。
2、建立專用標識系統(tǒng)。選定并推廣會歌、會服、系列文化傳播用品和標志,探索建立網上和店面相結合的形象店,建立具有志愿服務特色的專用識別系統(tǒng)。
3、創(chuàng)立儀式教育體系。從內容、流程、標識等方面全面創(chuàng)立和規(guī)范各級各類活動儀式。
4、探索志愿文化推廣路徑。借鑒國內外有關機構的文化傳播先進理念和技術,探索通過影視、出版、網絡、文化產品等方式推進志愿文化傳播。
推動全市各有關方面按照廣東省志愿服務工作會議的要求,落實志愿者事業(yè)的領導機構、政策、人員、經費等各項保障,推動志愿者事業(yè)的跨越式發(fā)展。
按照“項目承辦、統(tǒng)籌推進、突出特色”的要求,發(fā)揮全市各級團組織、志愿者組織和各個志愿服務團體的積極性,形成“各方互動、廣泛參與、全面動員”的生動局面。
與政府職能部門、企業(yè)、社會團體開展全面合作,包括項目、隊伍、資源等方面的互動工共享,尋求社會各界在政策、資金、場地等方面的支持,努力形成“人人參與、各方支持”的良好氛圍。
教育是服務工作計劃篇十四
一員復始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。
加強員工自身素質隊伍的建設,提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性,不但要負責導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查,落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等進行巡視,及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃,定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下:
一月份:將對所以客服部人員進行考核,要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份:強化客服中心員工的服務理念,學習《用心服務,用情呵護》以做到感動服務,把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份:將對部門隊員進行強化營銷管理,爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份:將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導,樹立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況,可請醫(yī)院領導對所有員工進行軍訓內容為立正,稍息,停止間轉法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧堘t(yī)院保安部培訓。
1、醫(yī)院對所有員工進行5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!
教育是服務工作計劃篇十五
1、2月份——4月份重點抓好小麥田間管理及追施小麥拔節(jié)肥工作。
2、搞好萬畝玉米片及兩個千畝片的種植任務已全部落實,重點分布在宋徐、李寨、王橋、趙寨4村。
3、5月底6月初在宋徐村實施流轉2200畝并完善手續(xù)。
1、3月份已完成300余畝成片造林任務,并完成國家農業(yè)綜合開發(fā)萬畝農田林網綜合治理片。
2、6月初對20xx及20xx新植樹木麥收田實施秸稈還田,確保樹木保存率在98%以上。
防疫、耳掛羊均達100%,畜牧站工作人員利用半個月的時間對全鎮(zhèn)畜牧進行續(xù)防一遍。
切實搞好防汛抗旱的各項準備工作,并對全鎮(zhèn)溝、塘、壩坎進行巡查一遍。
1、抓好萬畝片、兩個千畝片玉米生產的田間管理工作。
2、抓好小麥畝產創(chuàng)建活動,搞好小麥良種補貼工作。
1、抓好李樓、王橋農田林網工程片植樹挖穴工作。
2、對s202線等主干道兩旁樹木除蟲修枝。
1、完成國家農業(yè)綜合開發(fā)1萬畝、國家發(fā)改委田間工程一萬畝的橋、涵、井建設。
2、搞好兩個萬畝片的土方工程。
扎實開展實施秋季動物防疫工作,力爭完成率達到100%。
教育是服務工作計劃篇十六
為保持低生育水平,促進人口與經濟環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展,并結合我鄉(xiāng)計生工作實際,特制定以下工作計劃。
計生工作宣傳教育是先導,技術服務是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實際情況,采取多式多樣的宣傳方式,大力開展計劃生育政策法規(guī)、《流動人口管理條例》等的宣傳,進一步增強群眾的人口意識,促進人們生育觀念的轉變,積極發(fā)展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查,讓廣大育齡婦女體會到計劃生育不只關心她們不能違反計劃生育政策,對她們的身體健康也十分關注,讓她們多一些對計劃生育的理解。
我所要堅持以人為本,以人的發(fā)展為中心,全心全意為人民服務的思想,減少大月份的引產,同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放(?。┉h(huán)、及婦科常見病的診治?!叭标P懷是我所工作的重點,每月統(tǒng)計服葉酸人員名單,并通知到本人到醫(yī)院免費領取葉酸片,并發(fā)給生育關懷小拆頁,供大家學習參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢,對節(jié)育器到期的婦女建議到所更換,對不孕(育)人員集中帶到縣站進行初查初治,定期對以孕、產、術后、不育(孕)人員進行隨訪。計生委給我們定制了“三育”關懷活動效果圖,每季度更新一次,讓大家都能清楚看到“三育”關懷活動的效果。
計劃生育工作涉及到萬戶千家,與人民群眾的切身利益息息相關:
1、為群眾講解計生方針政策及有關法律法規(guī)知識。
2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。
3、向她們介紹長效避孕措施的好處,通過咨詢服務工作,深入扎實地開展計劃生育工作。
4、開展計生專干業(yè)務培訓,努力提高專干的業(yè)務素質。
我所定期為村專干進行業(yè)務培訓,除出生缺隱相關知識、咨詢葉酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識進行培訓。通過培訓,使專干們熱愛計生工作,增強責任感,提高了專干的業(yè)務素質。
xx鄉(xiāng)計劃生育服務所
20xx年1月10日
教育是服務工作計劃篇十七
為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,動員組織全街道廣大志愿者深入宣傳志愿精神,大力開展志愿服務活動,切實提高公民文明素質和社會文明程度,特制定本工作計劃。
堅持以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指引,以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線,堅持志愿服務社會化、制度化、規(guī)范化發(fā)展方向,以推進志愿服務機制建設為重點,通過廣泛開展“三關愛”志愿服務活動,大力弘揚志愿服務文化,夯實基層基礎,不斷健全組織,完善制度,深入宣傳發(fā)動,整合社會資源,推動全街志愿服務工作健康穩(wěn)步發(fā)展。
以《全國志愿服務測評體系》為依據(jù),以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點,以關心關愛為主題,以積德行善為動力,以完善機制為保障,與學雷鋒活動相結合,用制度化實現(xiàn)常態(tài)化。
(一)加強隊伍建設,壯大服務力量。
堅持依托轄區(qū)學校、機關、企事業(yè)單位,廣泛調動各種積極力量,加強注冊志愿者隊伍、專業(yè)志愿者隊伍、骨干志愿者隊伍。堅持尊重志愿者的主體地位,不斷調動激發(fā)廣大青年、廣大黨員干部參與志愿服務的內在積極性,充分發(fā)揮志愿者骨干隊伍在志愿服務中的示范帶頭作用。通過舉辦多層面的志愿服務培訓,進一步加強社區(qū)(村)志愿服務站工作人員的管理水平、組織能力,提高在冊志愿者的專業(yè)服務水平。
(二)把握服務方向,健全長效機制。
1、抓好“三關愛”志愿服務活動開展。
一是以鄰里守望為主題,做好關愛他人志愿服務。重點抓好三類志愿服務:
(1)開展敬老志愿服務;
(2)開展愛幼志愿服務;
(3)開展助殘志愿服務。
二是以共筑和諧為主題,做好關愛社會志愿服務。重點抓好七類志愿服務:
(1)開展文明禮儀知識普及志愿服務;
(2)開展公共場所文明引導志愿服務;
(3)開展文明交通志愿服務;
(4)開展網絡文明傳播志愿服務;
(5)開展社區(qū)志愿服務;
(6)開展文化體育志愿者進學校志愿服務;
(7)開展應急救護志愿服務。
三是以生態(tài)文明為主題,做好關愛自然志愿服務。重點抓好三類志愿服務:
(1)開展“三線三邊”環(huán)境治理志愿服務;
(2)開展保護裕安山水志愿服務;
(3)開展植樹造林志愿服務。
2、不斷深化社區(qū)志愿服務。社區(qū)是志愿服務的依托,是各類志愿服務資源匯集場所,也是實現(xiàn)志愿服務制度化的關鍵和保障。社區(qū)志愿服務陣地重點抓好三項:一是社區(qū)志愿服務廣場。做到“10個有”,即有固定場所,有專人負責,有服務隊伍,有服務項目,有服務時間,有標識標牌,有規(guī)章制度,有宣傳氛圍,有資料收集,每月至少一次志愿服務活動。
二是社區(qū)志愿服務工作站。由黨支部、居委會和物業(yè)公司聯(lián)合組建,并要切實發(fā)揮作用。
三是志愿服務培訓場所。不定期邀請相關專業(yè)機構、專業(yè)人士對社區(qū)志愿者進行業(yè)務知識培訓,提升志愿者服務技能。
3、抓好黨員志愿服務活動開展。利用市直、區(qū)直單位在職黨員進社區(qū)報到為群眾服務工作鍥機,廣泛開展“進社區(qū)、亮身份、辦實事、樹形象”等群眾需要的各類主題服務活動。以基層黨員服務中心為樞紐,積極組織開展黨員志愿者服務月、服務日等活動,將黨員的先進性和志愿者的奉獻心充分結合,發(fā)揮廣大黨員在知識、信息、技術、服務等各方面優(yōu)勢促進社會和諧發(fā)展。
(三)加強宣傳引導,培育志愿文化。
1、加強激勵機制,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對本年度內積極參與志愿服務活動的集體和個人,及時向上級推薦申報優(yōu)秀志愿服務集體、優(yōu)秀志愿服務項目、優(yōu)秀志愿者,通過評選表彰激勵機制,樹立身邊可學可信的志愿者先進典型。
2、加強信息宣傳,傳播服務理念。利用街道、社區(qū)(村)網站,普及志愿知識、傳播志愿服務理念,加大對皖西日報、大別山晨刊、今日裕安等媒體的投稿,加強對志愿服務的活動宣傳,弘揚志愿服務精神,推動形成關心、支持和參與志愿服務的良好社會環(huán)境。
教育是服務工作計劃篇十八
20xx的一年里,為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃:
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
服務質量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對主動營銷:首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中,其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范,并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求,根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標,各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范,明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程,要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時,要主動問候客戶“您好!請問您要辦理什么業(yè)務”,然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留,包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面,當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時,營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦,盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞,分層考核,把責任具體落實到個人,把任務分解到具體的階段,目前營業(yè)廳都是月度任務,營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作,主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題,是對自己工作認知度的檢驗,所以誰的工作失誤導致的投訴,應由誰來負責處理,并制定相關獎懲制度,以加大此項工作的監(jiān)督,這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客,往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們,往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方,或覺得在情感層面有些愧對我們,最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知,抱怨和投訴是兩個完全不同的層次,給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個:
a觀念(引導員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識)
b 方法(情緒處理在先,事情解決在后)
4、投訴處理:更多的是情緒的處理,而非事情本身的解決
態(tài)度+行動:先態(tài)度,后行動做一個良好的傾聽者“先修理人,再修理車”
首先一步,針對情緒要擴大,針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理,而不是問題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們:最終問題過去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理:學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快,或者是開始質問服務人員,或者是開始語氣加重,或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務,或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點,要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強烈要求見負責人,要么罵著、發(fā)著牢離開;我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此,學會識別客戶情緒的臨界點,對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
教育是服務工作計劃篇十九
按著雙塔區(qū)人口計生委要求各街按照省人口計生委的部署,參照市級的實施方案和評估標準,做好本街創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質服務的規(guī)劃和實施方案,并把“創(chuàng)優(yōu)”活動作為一項長期的重要任務納入工作日程,街道計劃生育辦公室針對不同情況實行分類指導,條件好的村(社區(qū)),“創(chuàng)優(yōu)”活動要做到高起點、高定位,努力打造精品,條件差的要加大指導和幫扶力度。
“創(chuàng)優(yōu)”活動的重點放在街、村(社區(qū))兩級,通過廣泛發(fā)動和具體指導,充分調動鄉(xiāng)、村各層面的積極性,引導他們自覺主動投入到優(yōu)質服務先進鄉(xiāng)街、村(社區(qū))的創(chuàng)建活動中去。同時加大評估指導力度,以評估促創(chuàng)建。要求優(yōu)質服務合格村(社區(qū))應達100%以上。
為有效利用“創(chuàng)優(yōu)”活動載體,帶動人口計生各項工作全面上水平、上質量,使廣大群眾得到更多實惠。
紅旗街在開展“創(chuàng)優(yōu)”活動中要著力抓好幾方面重點工作:
三是加強各級計劃生育技術服務機構標準化建設,提高服務能力。技術服務機構年審達標率要達到90%以上。
五是進一步加強流動人口管理,做到同服務同管理;
六,加快推進村(居)民自治管理體制的建立,充分發(fā)揮計生協(xié)會組織及會員的作用。
在開展“創(chuàng)優(yōu)”活動中要加強免費“三送”服務建設;擴大藥具服務工程;育齡婦女生殖道感染干預工程。通過不斷賦予計劃生育優(yōu)質服務新內容,促進“創(chuàng)優(yōu)”活動整體水平的不斷提高。