寫總結可以幫助我們整理思緒，對過去的經驗做一個回顧。總結幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢。以下是一些總結范文，供大家參考借鑒，希望能對大家有所幫助。
商場工作管理制度篇一
1、員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。
2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。
3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。
4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。
5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時報告上級有關領導,并采取相應措施進行處理。
6、當發(fā)生火災火警時,首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進行初期火災撲救,關閉電源,積極疏散商場內的顧客,有人受傷,先救人,后救火。
第二:消防日常管理。
1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區(qū)裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規(guī)定,并配備相應數量的滅火器材。
2、重點部位動火須由經理簽字。動火時,安全人員必須在場監(jiān)護。
3、嚴禁在防火通道堆放貨物,疏散標志和出口指示標志應完好,應急照明設施必須保證正常。
4、嚴禁施工單位(如展區(qū)裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內,如施工單位確需使用,應報安全部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關人員同意后方可使用。
5、倉庫內禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經理要經常巡視檢查。
6、商場,庫房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。
7、在打掃,清理衛(wèi)生時,不得將水噴淋到電源插座和開關上,防止電源短路引發(fā)火災。
第三:消防設備的'使用與維護。
1、嚴格維護消防設備,各組經理要定期派人進行清理,測驗,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,以保證設備的完好狀態(tài)。
2、滅火裝置每月檢查一次。
3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。
第四:三級防火制度。
1、一級檢查由各部門主管實施。
a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發(fā)現(xiàn)問題又不及時解決,由此而發(fā)生火災事故,由各組長經理及員工本人負責。
b、各組長經理要將每日自檢的結果做好記錄。
c、負責維護,保養(yǎng)各組內滅火器材及其他消防設施,不得有損壞,放空的現(xiàn)象發(fā)生。
2、二級檢查由各部門經理實施。
a、店長每周應組織對本責任區(qū)域內的設備、物品,特別是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發(fā)現(xiàn)問題妥善處理。
b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。
c、組織處理商場的火災隱患,做到及時整改,定期給商場員工進行消防安全教育。
3、三級檢查由總經理領導組織實施。
a、每月由總經理或委托人事部主管對各商場進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。
b、檢查的主要內容應是各商場貫徹、落實消防安全工作的執(zhí)行情況,重點部門的防火管理制度的執(zhí)行情況。
第五:防火安全檢查制度。
1、實行三級防火檢查制度,班組結合交接班每日進行檢查。各組每周進行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節(jié)日要組織有關部門進行檢查。
2、除定期檢查之外,要著重加強夜間巡邏檢查,夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。
3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。
第六:火險隱患整改制度。
1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應清醒認識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。
2、對一時解決不了的火險隱患,應逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負責,確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。
3、對消防監(jiān)督機關下達的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領導,商場領導同消防安全小組成員共同研究處理。
1、員工必須嚴格商場安全的規(guī)定,并結合商場防火要求,進行各種安裝維修工作,不得違反操作規(guī)程。
2、安裝和維修電器設備,必須由專門電工按規(guī)定進行施工。
3、電器設備和線路不準超負荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。
4、所有電器設備和線路要定期檢修,以各組長負責制度,發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。
商場工作管理制度篇二
1、負責整個購物中心的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經營秩序。
2、遵紀守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀律性、純潔性。
3、根據國家有關法規(guī)及公司的有關規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。
4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內各項規(guī)章制度的落實，強化管理，美化環(huán)境。
5、對各類突發(fā)事件、事故進行調查、處理。
6、落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。
7、負責購物中心經營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。
8、管理購物中心各類消防設施并熟練操作。
9、進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。
10、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經營秩序。
11、協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。
商場工作管理制度篇三
(一)考勤所有營業(yè)員由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資多少，情節(jié)嚴重的扣工資的的百分比。
2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅
自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資多少，年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三)請假制度
1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經商場領導批準
方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天)，須到商場總經理批準，批準后方可有效。
3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)
一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。
二、營業(yè)員規(guī)范紀律
(一)營業(yè)前準備
1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(二)儀容儀表規(guī)范
1.衣著整齊、講究衛(wèi)生
2.發(fā)型莊重、語言文明
3.思想集中、接待熱情
4.服務周到、站資規(guī)范
(三)店堂紀律
1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。
7.不準私自少收或多收現(xiàn)金，未經同意不得擅自取用商品
8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。
9.不準無故遲到、曠工。
10.除收銀員外，他人未經許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開動計算機，發(fā)生問題責任自付。
12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。
(四)營業(yè)后清理工作
1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。
2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。
3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。
4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
三.倉儲保管制度
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數
量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章，然后將第三
聯(lián)交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚。
3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業(yè)務員提貨時，必須持蓋有財務印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改
變。
2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。
3.代銷商品在出、入庫單上注明。
4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。
(三)商品的保管
1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。
2.先出先進的商品，新老不斷更換，減少食品過期數量。
3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式上報。
第二.商場收銀管理制度
1.認真做好營業(yè)前準備，按操作規(guī)范開啟、調試收款機，備好找零的現(xiàn)鈔。
2.熱情接待每一位交款的顧客，符合手續(xù)的收款小票不得以任何理由拒收，否則引起客戶糾紛給公司造成不良影響，追究其責任。
3.嚴禁在收款處會客、帶小孩，收款機屬于精密儀器，除收款員正常工作外，任何人不得隨意操作，否則造成機器故障，追究當班收款員的責任。
4.嚴禁脫崗，如遇特殊情況，需要經領導批準方可離崗。
5.堅持唱收唱付，收款找零都必須當面交代清楚，認真審核每一張結算業(yè)務，嚴格把關不得受理不符合要求的手續(xù)。不全的業(yè)務，嚴禁受理未經審批的優(yōu)惠卷、轉賬銷售等，如退貨。
6.拒收導購帶交款，不可清點費貨款類款項。
7.嚴禁押款現(xiàn)象，如有特殊情況需經領導批準方可。
8.認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?BR> 9.認真做好結賬工作，做到一日一結，每天交班前必須辦理結賬，并將有關據、票交與財務人員，未結賬這不得擅自離崗。
10.嚴禁將底金放在收款臺內過夜，違反此項規(guī)定而產生的一切后果，自負并開除。
11.收銀員應認真核查商品標簽的商品代碼，如單價，并工整清晰填寫售貨小票，涂改過的小票視同無效，拒收。
12.遇到收銀機故障不能使用時收銀應指導顧客到就近正常使用的收款處。
13.收銀員應小心保護自己的密碼，離開收銀臺應關閉或進入屏蔽保護狀態(tài)，并用鑰匙將錢箱鎖住，包括銷售小票或名章。
14.收音機應精心保護，嚴禁撞擊、水濺、灰塵、每天應清掃擦拭易臟部位，卷筒小票和備份紙應每日檢查并申領足夠余量。
15.收銀臺電源應放在收銀臺拐角處，嚴禁收款設備以外設備使用收銀臺電源。
16.嚴禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用。
17.相鄰的收銀臺，如有一方離崗時，必須相互告知，留守一方在此期間不得離崗。
18.保持收銀臺良好的壞境衛(wèi)生。
19.熟悉本商場的各種pos急的簽到程序。
20.交班時記錄當日銷售情況后，須立即退出，并將機器進入屏保狀態(tài)。
21.下班交款時，需由保安陪同。
22.做好留臺工作，確認無客戶時方可離崗。
23.嚴禁上班電話聊天。
第三.商場倉庫貨品管理制度
一、商品入庫管理制度
1、當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨人員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報倉庫管理；若因收貨人員未及時對商品進行檢查，出現(xiàn)的破損，數量不對等所造成的經濟損失由該收貨人承擔。
2、確定商品外包裝完好后，收貨人必須依照相關單據：隨貨同行聯(lián)，對進貨商品品名、等級、數量、規(guī)格、金額、單價進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據與商品實物不相符，應及時上報倉庫管理；若進貨商品未經核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔因此造成的損失。
3、入庫商品明細必須由收貨人和倉管員核對簽字認可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉管員依據驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經濟損失由倉管員承擔。
二、商品出庫管理制度
1、賣場列出的上柜、調撥、退貨清單，必須認真、準確、無遺漏地標注商品品牌、數量、金額、單價清單明細等原因。
2、倉管員開具出庫單時，必須對退貨原因及庫存進行認真核實后，方能開具。
3、賣場接到退貨、調撥通知后，在對出庫商品進行實物明細點驗時，必須認真清點核對準確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經濟損失，由當事人承擔。
4、出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙方應認真清點核對出庫商品的品名、數量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。若出庫后發(fā)生貨損等情況責任由承運者承擔。
5、商品出庫后實物負責人在當日根據正式出庫憑證銷賬并清點貨品結余數，做到賬貨相符。
第四.商場辦公物品管理制度(購買、領用)
一.辦公物品的購買
1.為統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格及節(jié)約經費開支，所有辦公物品的購買，都應辦公用品管理員統(tǒng)一負責。
2.根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷需要調整格式，或者某種辦公用品需要量發(fā)生變化，也一并向管理經理提出。
3.在辦公物品庫存不多或者有關部門提出特殊要求的情況下，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或訂購的方式。
4.在各部門申請的辦公物品中，如果包含有需要訂購的辦公用品，則申請部門還須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認后，直接向有關商店訂購。
5.各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品處，另一份用于分發(fā)領用用品臺記賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與金額。
二.辦公物品的保管與領用
1.所有辦公物品必須先行入庫，交由管理員統(tǒng)一保管與發(fā)放登記
2.管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫存情況，做到經常整理與打掃。
3.在物品每次盤點物品時，做到帳物一致，如有不一致，必須查明原因。然后調整賬簿，使兩者一致。
4.印刷制品與各紙的管理以照盤存的賬簿為準，對領用數量隨時進行登記并進行加減，計算出余量。如有用完須立即告知。
5.對商場各部門進行監(jiān)督調查。
6.領用物品時必須有領料單，領料單必須一式兩份，交由管理員登記
7.物品領用時可分：易耗物品和非易耗物品
1).易耗物品如(鉛筆、筆芯、膠水、膠帶等)，如此類物品在領用時須以舊換新。
2).非易耗物品如(剪刀、訂書機、打孔機、打碼機等)，如此類產品在領出請進行保管與護理。如有遺失應由個人或部門賠償或自購。
第五.工作服管理制度
工作服式反應商場整體形象及員工精神面貌的重要標志。因此有必要加強工作服管理。
1.根據商場的要求負責聯(lián)系工作服的選料制作、發(fā)放與保管。
2.為防止冒領與丟失。發(fā)放時要手續(xù)齊全，填寫領料單。
3.員工領用工作服后。個人保管，要保持整潔、完好不得對工作服私自改制樣式和裝飾。
4.因個人原因損壞工作服，需照價賠償補領新工作服。
第六.商場衛(wèi)生管理
為維戶員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制的本準則。凡商場衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，需按本準則實行。
1.商場衛(wèi)生事宜，全體人員必須一律確實遵行。
2.新進員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識。
3.商場各工作場所內，必須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑
4.商場各工作場所內，嚴禁隨地吐痰。
5.飲水必須清潔。
6.洗手間、更衣室及其它的設施保持清潔。
7.凡可能寄生傳染的原料，應在使用前消毒。
8.凡可能產生有礙衛(wèi)生的氣體、灰塵、粉末，應作如下處理：
1).采用適當方法減少有害物體的產生；
2).使用密閉器具以防止有害物質的散發(fā)；
3).在產生此項有害物的最近處，按其性質分別作凝結、沉淀、吸引或排除等處置。
9.各工作場所內的窗戶及照明器具的透明部分需保持清潔衛(wèi)生。
10.各工作場所要保持空氣流通。
11.商場應設置常用藥品并放于小藥箱內，以利于員工取用。
12.衛(wèi)生工作六不準
1).不準隨地吐痰
2).不準在商場內吃飯
3).不準在禁煙區(qū)吸煙
4).不準將雜物垃圾掃入它人衛(wèi)生區(qū)
5).不準亂扔廢棄物、果皮核
6).不準亂倒臟水、茶根、垃圾
第七.商場設備、維護管理制度
加強商場設備的規(guī)范化管理，以確保正常運行、集中管理與使用、專人保管原則。對商場的機械、動力、通訊、電氣等設備的使用和維修管理都應做到統(tǒng)一規(guī)定。
一.維護
1.設備操作者要做好日常保養(yǎng)工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。
2.配置設備根據不同要求，設專兼職設備管理員，明確負責周期定檢，及時排除故障。
3.維護或維修人員要根據原始資料和設備實際狀況提出各種預修計劃。條件不具備時，
于廠家聯(lián)系維修。
第八.運營、策劃管理制度
1.運營管理制度
第一章：運營工作范疇及工作職責
1、運營概念
商品進入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。
3、運營部工作職能
1.制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。
2.財務預算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算。
3.決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。
4.協(xié)調工作：協(xié)調各部門之間的關系，協(xié)調商戶關系。
5.商戶管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。
6.監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。
7.顧客服務：巡視店鋪員工提供之顧客服務態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。
8.促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。
9.培訓工作：對現(xiàn)場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等。
10.培養(yǎng)員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。
第二章：日常工作流程及管理制度
1、總值班管理制度
一.總值班人員
運營經理(含)以上職務人員
二.總值班崗位職責
1.當日整個營業(yè)時間內商場的正常運作工作；掌握商場動態(tài)；及時協(xié)調解決商
場在經營過程中出現(xiàn)的各種問題。
2.熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。
3.嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，
收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。
4.認真檢查各類設備設施的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調有關部門在第一時間
內進行維修處理，確保營運正常秩序。
5.檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，
保證商場安全經營。
6.認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交
代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經理匯報。
8.周日總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店
內巡場(巡場內容附后)。
9.解決好當日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。
三.總值班工作流程
1.立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J真履行崗位職責，做好當日值班記錄。當日
未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。
2.總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經理審閱。
3.商場收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。
4.周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。
5.總值班不得自行調班，特殊情況需經總經理批準。
附?？傊蛋嘌矆鰞热荩?BR> 2、開閉店流程管理規(guī)定
一.開店流程：
1.營業(yè)時間：9：00~22：00(周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時)
2.員工上班時間：
——a班：8：30~15：30
——b班：15：30~22：30
二.閉店流程：
1.21：50、廣播系統(tǒng)報時；
(如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質而熱情的服務)；
2.21：55、廣播系統(tǒng)報時；
(如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質而熱情的服務)；
3.21：55、廣播室播放送賓曲、送賓詞。
4.22：00、(節(jié)假日22：30)收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點。
5.22：02、(節(jié)假日22：30)廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力。
7.22：30、(節(jié)假日23：00)員工下班。
3、運營部日常工作管理規(guī)定
4、周例會管理制度
1.運營部每周召開一次營運例會；
2.會議由運營部負責召集，運營經理主持；
3.參加人員包括各職能部門負責人和運營部各樓層主管以上級別人員；
4.會議主要內容：
(1)匯報上周營運工作和做下周工作計劃；
(2)研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；
(3)傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；
(4)對一周營運工作情況進行總結，部署近期工作；
(5)其他事項。
6.會議內容由運營部成員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；
7.運營部負責對會議做出的決定進行督辦。
5、交接班管理規(guī)定
二.交接班內容
1.早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；
2.公司最新制度、政策及促銷活動傳達；
3.當天的工作、分配；
4.互相鼓勵、致謝。
三.交接班服務規(guī)范
作崗位；否則經發(fā)現(xiàn)，按獎懲條例予以處罰；
3.對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。
4.交接工作，如有不清楚，應及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認；
5.當班人員在晚上下班前，應做好以下相關工作：
(1)工作交接記錄；
(2)工作臺的清理及衛(wèi)生清潔；
(3)關閉電腦、電源等；
(4)晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關閉電源開關。
6、商鋪裝修管理規(guī)定
7、商鋪進場撤場管理規(guī)定
一.進場管理規(guī)定
1.招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責協(xié)助商戶進場工作。
2.商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經營項目組織商品入場。
3.商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責任書》。
二.撤場管理規(guī)定
1.招商部負責與商戶撤場前后的整體協(xié)調工作。
2.運營部負責整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。
3.工程部及物業(yè)部負責商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。
4.營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。
5.財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。
三.撤場工作流程
(一)無欠款情況撤場
1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
2.由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間。
3.在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調，與之解除《租
賃合同解除協(xié)議書》。
4.營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，
須在七個工作日內審批完成。
5.《撤場審批表》經審批后，原件傳財務室作結算(其中租賃保證金部分暫不
退還)，財務部，運營部各留存一份備案。
6.《撤場審批表》審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過
程進行監(jiān)督。
7.如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，
并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用。
8.商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續(xù)。(在商戶無
欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方)
(二)有欠款情況撤場
1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
2.商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發(fā)《催款通知單》至營運
部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。
3.如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流
程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：
(1)運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字
確認。
(2)物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記
錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查。
(3)商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調，盡量減少雙方損失；
a.如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部
書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程；
b.如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內補齊欠款的，將轉法務
部進入法律程序，由法務部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。
8、環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定
為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關規(guī)定如下：
1.營運部必須監(jiān)督相關部門做好項目設施設備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設備設施安全正常運作。(如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等)
2.營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。(如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等)
3.營運部必須協(xié)助相關部門，作好“六防”工作。(防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞)
4.營運部必須協(xié)調相關部門，保證商場干凈整齊。(顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶)
5.營運部必須協(xié)調相關部門，保證商場明亮清新。(要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味)
6.營運部必須協(xié)調相關部門，保證項目環(huán)境的生機盎然。(商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉)
7.營運部必須保證商場內空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內抽煙進行監(jiān)督管理。
8.營運部必須協(xié)調相關部門保證場內休息區(qū)安全及為清潔。
9、突發(fā)事件應急管理辦法
一.火警
1.員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。
2.當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警。
4.員工須保護好自己的人身安全。
5.切勿搭乘電梯。
6.把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關閉。
7.消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警(滅火)系統(tǒng)及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。
8.公司相關領導(消防安全領導小組成員)應立即在指定地點成立指揮中心。
9.運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。
二、停電
1.工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電。
2.各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導顧客，防止意外情況發(fā)生。
3.廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。
4.物業(yè)部應急分隊應立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內的顧客。
三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(懷疑是爆炸物)
1.保持冷靜；
2.切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；
3.立即通知監(jiān)控中心；
4.未有管理人員到達時，應留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。
四.突發(fā)臺風、洪水事件
當火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災應急全部措施。
如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應急分隊立即到達現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。
五.顧客發(fā)生意外時(意外可能是急癥或受傷)
1.處理方法：
(1)保持冷靜；
(2)留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；
(3)小心處理事件，應詳細說明事發(fā)經過，以便診治或處理；
2.意外發(fā)生時，不應做的事：
(1)不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；
(2)不應爭辯事發(fā)原因；
(3)不應斥責事發(fā)現(xiàn)場任何人；
(4)不應與旁觀者討論或研究事情的始末；
(5)不應胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；
(6)不應在顧客需要幫忙時置之不理。
六.防止犯罪及其處理方法
防范辦法：
1.時刻保持警覺和留神；
2.時常流動巡視商場；
3.不要離開自己的崗位而無人看管。
4.閉店時留意有無可疑人士藏于店內。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應該：
1.立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；
2.要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；
3.沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。
商場工作管理制度篇四
確?？照{機組技術性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。
2適用范圍。
商場各類空調設備的運行管理。
3職責。
3.1空調工負責空調設備的操作、監(jiān)控記錄、異常情況報告、維修保養(yǎng)及設備房的清潔工作。
3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。
3.3物業(yè)部門負責向有關商戶通知空調停機情況。
4空調設備(設施)運行規(guī)程。
4.1空調機房管理工作。
--非工作人員進入機房需經管理處維修班批準后,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。
--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。
--運行中若出現(xiàn)停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時后方可開機。
--保持機房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸煙。
--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。
--空調維修工負責空調設備的操作、監(jiān)控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調機組運行記錄〗。
4.2管理人員工作程序。
4.2.1工程設備領班。
--應根據氣溫變化,及時調節(jié)空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節(jié)能目的。
--負責設備的技術資料和檔案的'收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。
--負責編制空調設備(設施)臺賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。
--對空調設備(設施)維修保養(yǎng)提供工作指導及檢查監(jiān)督。
商場工作管理制度篇五
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商公司的進場資格，市場經營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關部室對被招商公司商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商公司進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商公司日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商公司要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，公司市場經營部有權提出終止協(xié)議。
3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商公司所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛(wèi)生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優(yōu)質新潮系列和進口三資公司產品”的經營方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據市場經營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營公司，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產規(guī)模，并向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的公司，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
1、被招商公司的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商公司要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2、被招商公司進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商公司進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商公司進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商公司自行負擔。
6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。
7、被招商公司在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經營范圍、經營方式經營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商公司經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商公司使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發(fā)現(xiàn)被招商公司，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
商場工作管理制度篇六
一、工作期問，應保持工作作風嚴謹，做到文明禮貌、尊重領導、團結同志、互敬互助。
二、工作期問，要保持良好的辦公秩序，嚴禁在辦公室內辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍;使用辦公電話要登記，嚴禁使用辦公電話聊天;個人的內務要整理干凈，物品不得隨意擺放。
三、工作期間，遇有其它部門人員來辦事時，首先應當說“您好”等文明用語，并熱情接待，面帶笑容，工作態(tài)度嚴肅認真，積極主動，不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。
四、工作期問，對違紀人員進行處理時，態(tài)度應文明禮貌、嚴肅認真，向違紀人員講清楚違紀的'內容，做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情，客觀公證的處理問題。
五、工作期間，必須保證通訊聯(lián)絡的暢通，接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。
六、工作期問，遇到營業(yè)員或顧客的報案，要迅速到達案發(fā)現(xiàn)場，了解案情，并及時向上級領導匯報情況。
七、在寫工作日志、總結、報案記錄等法律文書時，應字跡工整艦范，不寫錯別字，內容要全面，不漏寫、漏登。
八、工作期間，在單位內執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時，應保持嚴謹的工作作風，不得穿奇裝異服進行工作、不得私自出商場，不得在商場內與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無關的事情。
商場工作管理制度篇七
第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規(guī)，結合本公司具體情況制定。
第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。
第三條本公司的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領導小組負責實施。
第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經理擔任，分公司防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。
第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條各分公司要建立義務消防隊，以防在萬一發(fā)生火災而專業(yè)消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。
第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。
第九條各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機關調查火災原因，提出處理意見。
第十條防火安全領導小組的職責。
1.處理本公司防火安全工作。
2.制定公司的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經驗，評比表彰先進。
第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。
第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。
第十三條公司的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執(zhí)行國家和市消防機關頒布的有關防火規(guī)定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。
第十六條各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的'防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。
第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。
第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動火單位填寫《臨時動火作業(yè)申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由安全技術和保衛(wèi)人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災事故，由保衛(wèi)室提出意見，經防火由責任人審核，報總公司保衛(wèi)部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總公司保衛(wèi)部審核，報公安消防監(jiān)督機關審批。要嚴格辦理審批手續(xù)，待批準后發(fā)給《臨時動火許可證》方可進行動火作業(yè)，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。
第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》。
要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。
第二十一條任何人發(fā)現(xiàn)火險，都要及時、準確地向保衛(wèi)部門或消防機關報警(火警電話119)，并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。
第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當的表彰和獎勵。
1.進行消防技術革新，改善防火安全條件，促進安全生產的。
2.堅持執(zhí)行防火安全規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產安全的。
3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發(fā)生的。
4.及時撲滅火災，減少損失的。
5.其他對消防工作有貢獻的。
第二十三條對無視防火安全工作，違反有關消防法規(guī)，經指出拒不執(zhí)行的單位或個人，應視情節(jié)給予處分，必要時可給予經濟處罰。
第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門的防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應上報司法機關追究刑事責任。
第二十五條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場，進行察看或撲救。
第二條宣傳教育的內容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。
第三條宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。
第四條義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協(xié)助進行。
第五條保安部全體員工均為義務消防員，其他部門按人數比例培訓考核后定為公司義務消防員。
第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專案領班協(xié)助定期、分批對公司員工進行消防培訓。
第七條消防培訓的內容。
1.了解公司消防要害重點部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯?zhí)?、鍋爐房、宿舍樓等。
2.了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。
3.掌握火災時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。
4.組織觀看實地消防演練，進行現(xiàn)場模擬培訓。
第八條培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。
第九條防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預防火災事故。
第十條防火檢查類別。
1.保安部人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出并加以處理。
2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。
3.當地消防監(jiān)督機關定期檢查。
第十一條防火檢查的內容。
1.員工對防火安全的意識和重視程度。
2.各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設備。
3.各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作。
4.各種設備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。
第十二條公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火警的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。
第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。
第十四條若火勢發(fā)展很快，無法立刻撲滅時，應立刻通知總機接線生，執(zhí)行火災處理的撲救管理制度。
商場工作管理制度篇八
第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優(yōu)秀員工。
水電工工作檢查標準。
內容標準備注。
儀容儀表。
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全。
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明。
3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德。
3辦事認真、有較強奉獻精神。
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務。
工作紀律。
1服從領導、聽從指揮。
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。
4不私下收受商家各種好處。
5不無故在商家攤位前逗留。
6保質保量完成工作任務,不消極怠工。
7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件。
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件。
4定期或不定期檢測配電、水泵房。
5開展商場巡場工作并按規(guī)定填寫'巡場記錄'。
6保證商場燈箱廣告照明正常。
7保證商揚內所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常。
8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常。
9保證商場內所有電線穿越pvc管。
10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器。
11對新入場商家裝修用電進行監(jiān)督、檢查。
12保證商場所轄區(qū)內不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象。
13不用對講機閑談并保證對講機及時充電。
14按規(guī)定時間和程序清場。
15不在宿舍內留宿外來人員。
16能完成臨時交辦的其它工作。
保潔工工作檢查標準。
內容標準備注。
儀容儀表。
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗。
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面。
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德。
3辦事認真負責,有一定奉獻精神。
工作紀律。
1服從領導、聽從指揮。
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。
3不私下收受商家各種好處。
4不無故在商家攤位前逗留。
5不私自承接商家裝修垃圾的.清運。
6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾。
7同事之間不在公眾場所發(fā)生爭吵。
8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業(yè)主管上報。
9認真交接班、保證不脫班。
工作要求。
1每天巡場不少于12次。
2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水。
3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢。
4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水。
5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內無異味。
6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭。
8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡。
9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃。
10保證每日午后1:30前商場通道、過道內無飯盒堆放。
11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次。
12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規(guī)范張貼畫報。
保安工作檢查標準。
內容標準備注。
儀容儀表。
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全。
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明。
3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德。
3辦事認真、有較強奉獻精神。
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務。
工作紀律。
1服從領導、聽從指揮。
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。
4不私下收受商家各種好處。
5不無故在商家攤位前逗留。
6保守內部機密。
7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件。
工作要求。
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力。
3保證正常交接班、停車場保安須按規(guī)定填寫'工作日志'。
4每日須進行商場巡場,同時保安須按規(guī)定填寫'巡場記錄'。
5不用對講機閑談并保證對講機及時充電。
6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好。
7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場。
8不在宿舍內留宿外來人員。
9能完成臨時交辦的其它工作。
商場廣播員工作檢查標準。
內容標準備注。
儀容儀表。
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗。
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面。
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德。
3辦事認真負責,有一定奉獻精神。
工作紀律。
1服從領導、聽從指揮。
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。
3不私下收受商家各種好處。
工作要求。
1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢。
2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容。
3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業(yè)。
4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放。
5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容。
6保證嚴格遵守商場固定播音時間。
7保證不帶無關人員進入播音室。
8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準。
商場工作管理制度篇九
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經樓層經理審核批準后，送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。
3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權，并對稿件內容進行把關；發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關樓層經理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報錯誤信息。
4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。
5、各柜組對廣播室有監(jiān)督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。
1、xx購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。
4、各專柜導購員發(fā)放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現(xiàn)場管理部有權制止在商場內發(fā)放宣傳品行為，一經發(fā)現(xiàn)，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。
1、xx購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。
3、柜組內展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。
4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。
5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場管理部有權責令撤除。
6、，必須經樓層經理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。
7、非xx購物廣場廣場統(tǒng)一印制的pop，必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。
1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。
商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。
未經批準，嚴禁在商場內部公共區(qū)域設立展臺、堆頭等。
3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時間擺放。
商場內部公共區(qū)域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。
4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質好；登臺演員不少于5人。
5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。
6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。
1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。
2、導購員在柜組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。
4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。
1、本規(guī)定由xx購物廣場企劃部負責解釋。
2、現(xiàn)場管理部、企劃部、各樓層經理、區(qū)域主管負責督察本規(guī)定的執(zhí)行。
xx購物廣場企劃部。
商場工作管理制度篇十
一、商場外圍執(zhí)勤保安員，應時刻牢記“顧客的滿意，我們的追求”的服務宗旨，樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。
二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助顧客排憂解難，不準態(tài)度生硬或置之不理，不允許浣“不”字，令顧客不滿意。
三、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己，注重自身外在形象。
四、工作期間，著裝規(guī)范整沽，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項鏈，腰間bp機、手機等，不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風紀。
五、上崗執(zhí)勤時，站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿，認真負責，大膽管理;上下崗要做到隊列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時相互敬禮。
六、工作期間，要峰守崗位，嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉獻，做到領導在與不在一個樣。
七、嚴禁酒后上崗，下班回家后應保證休息和充足的睡眠，以飽滿的`精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、室內衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內亂放與辦公無關的物品，個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、室內休息時，不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
商場工作管理制度篇十一
第1條按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。
第2條導購員積極掌握商品知識。
第3條杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴禁私壓顧客貨款、貨品，嚴禁代客交款。
第4條檢查商品缺碼斷號，及時上報補充貨源。
第5條檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否齊全。
第6條商品陳列整齊、破損的商品及時進行修補，無法修補的商品報到組長，組長登記并提醒退換或調整。
第7條商品需要調換顧客必須攜帶當日銷售小票，調換日期7天，退貨日期3天。（在不影響第二次銷售，商品完整、商標、吊牌齊全）退貨由組長簽字確認，款臺保留退貨紅票。
第8條部門對過季商品要及時督促撤換。
第9條隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即整改。
第10條認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的.銷售。
第11條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。
第12條商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。
第13條商場所經營商品不準帶出場外，對于私自帶出商品將處于本商品售價2倍罰款。情節(jié)嚴重者開除，本部組長負責連帶責任。
第14條單件，單色，單碼的商品不允許借他人穿著。如出現(xiàn)類似情況影響正常經營銷售，借出商品方以全額付款。
第15條商品交接到其他部門：
1、財務出具需要交接的商品明細。
2、三方核實與庫存相符并簽字，明細財務留存一份各組留存一份。
3、有差異立即查找出原因。
第16條隨時檢查庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
商場工作管理制度篇十二
為適應公司整體經營發(fā)展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規(guī)定：
1、廠商申請退場品牌。
（1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》（調整或清退），寫明退場原因，經樓層經理簽字，報業(yè)務評審小組。
（2）業(yè)務評審小組根據相關依據進行評審打分。
（3）樓層業(yè)務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業(yè)務部、工程部保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。
（4）總經理簽批意見。
（5）柜組或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。
（6）由樓層經理、綜合業(yè)務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。
（7）廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌。
（1）、樓層根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業(yè)務部，綜合業(yè)務部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退品牌。
（2）、樓層根據業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。
（3）、廠商和樓層業(yè)務人員根據公司要求辦理退場的`相關手續(xù)，程序同上。
1、廠商如連續(xù)兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權及時終止合同履行并通知廠商撤場。
2、廠商未經公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。
3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。
4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層經理簽字認可方可帶出。
5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據合同留置售后服務保證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結算時扣留。（售后保證金在退場后半年退還；合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。）。
6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區(qū)域內所有廠方道具退場，特殊情況需經總經理批準。
商場工作管理制度篇十三
通過對商場的電梯使用進行規(guī)定，確保商場電梯的的'正常使用。
適用于商場電梯的使用。
當值安全確保電梯安全正常服務，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用。
4.1凡物業(yè)內的客用電梯，僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯，如無貨運電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。
4.2電梯開發(fā)時間：
客用電梯：24小時。
貨用電梯：每日xx開放(如于開放時間以外使用貨運電梯，應提前申請經商場物業(yè)同意后開放，非開放時間電梯應停放于高層)。
4.3使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。
4.4使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經商場物業(yè)同意，并交付相關貨運電梯轎廂保護設置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責任人將賠償相關費用。
4.5乘載電梯時，應保持電梯內整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳、強行開門。
4.6乘載電梯時如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應保持冷靜，切勿自行開門，應立刻按電梯轎廂內之緊急對講按鈕向商場物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。
4.7當遇火災、停電或地震，切勿乘坐電梯。
4.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權立刻勸阻，不聽勸阻，應立刻報告當班領班。
4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場物業(yè)將適時調整、修改和增補，經區(qū)域物業(yè)管理部或集團物業(yè)管理中心批準同意后公布實行。
5.1貨梯使用申請表。
商場工作管理制度篇十四
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資歷，市場經營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關部室對被招商企業(yè)商品質量、經營品種和銷售狀況舉行考核，對物價、計量、商標、陳設衛(wèi)生舉行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員舉行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等舉行檢查考核。
4、平安守衛(wèi)負責對商場信息員驗證工作，并將審核狀況記下入冊，與被招商企業(yè)簽訂平安責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業(yè)舉行平安檢查，特殊是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格名目及來場信息員的各種證件。
1、被招商企業(yè)選派的信息員，必需是道德品質好，責任心強，熱烈大方，會講一般話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)待遇。
2、商場招商工作采取動態(tài)管理。被招商企業(yè)要仔細遵守商場各項管理制度，樂觀協(xié)作商場開展各種促銷活動，努力完成銷售方案。對3個月完不成銷售方案，又無時節(jié)影響或違背商場管理制度的，企業(yè)市場經營部有權提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必需是具有法人資歷，并已在當地工商行政管理部門注冊記下的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業(yè)所經營的商品必需是商場所屬商店經營范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必需是符合各級計量、質檢、衛(wèi)生標準，采取三包的本廠產品，堅定杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限，普通為3個月至半年，有進展前途的可訂1—2年，到期后按照銷售方案完成狀況和市場供求狀況打算是否續(xù)簽合同。
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突有名牌、優(yōu)質新潮系列和進口三資企業(yè)產品”的經營方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要根據不重復招商和申報在先的原則舉行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè)的'營業(yè)執(zhí)照副本、審批表、樣品、價格名目、質量認證書、稅務記下證、生產許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批看法，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部按照經營部的審批表及信息員的彩色照片、體檢表舉行面試。并負責組織學習商場規(guī)則制度、服務規(guī)范，舉行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、平安守衛(wèi)部按照市場經營部的審批表來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并記下入冊與其簽訂平安責任書，舉行平安教導并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部按照市場經營部審批表。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、平安守衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業(yè)，各商店要經雙人實地考察，特殊是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產規(guī)模，并向市場經營部出具實地照片。
9、對不根據招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經理的責任，并賦予一定的經濟處罰，責令其廠家立刻撤出。
1、被招商企業(yè)的商品銷售價格，必需經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單、價格名目，遇特別狀況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定暫時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2、被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存記下，單獨設賬，做到賬面清晰、干凈，每月5日前將其經營狀況上報市場經營部。
4、被招商企業(yè)如需使用計量器具的，須事先向市場經營部審報，經技術檢定，履行記下備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商企業(yè)進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業(yè)自行負擔。
6、被招商企業(yè)的銷貨款必需由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結算一律利用銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。
7、被招商企業(yè)在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必需按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
1、商場各職能部室要根據本制度要求對被招商企業(yè)舉行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經營范圍、經營方式經營，浮現(xiàn)擾亂商場正常秩序等狀況的堅定予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必需以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違背供給政策，傷害消費者利益的，視情節(jié)輕重分離賦予批判、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注重愛惜，妥當保管，如有傷害照價賠償。
4、廠方信息員如違背商場有關規(guī)定，分離由各職能部室向廠家提出批判、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必需按各職能部室要求逐項落實，否決接受批判和罰款的賦予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要按照各自分工，仔細檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，浮現(xiàn)問題后不仔細解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業(yè)經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量舉行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、傷害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的打算。
7、勞動人事部定期對信息員舉行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)則制度的賦予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并賦予罰款處理，信息員立刻下崗。
9、一經查出被招商企業(yè)使用未經檢驗計量器具的，立刻將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
商場工作管理制度篇十五
1、儀容。
（1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或。
發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。
（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場化妝。
（3）保持個人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內衣。
（4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。
2、儀表。
（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）。
打正；不得挽袖、卷褲腳。
（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。
（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。
（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女。
鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。
3、飾物。
（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及。
一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。
（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。
（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。
二、服務用語。
1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。
2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。
4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。
5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現(xiàn)在暫時無貨，請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來退換商品，對符合退換規(guī)定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規(guī)定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細致，可以說“對不起，請不要......”。
9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您能購買”。
11、顧客之間發(fā)生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調解無效，及時通知保衛(wèi)部處理。
12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范圍”。
13、服務忌語。
（1）有損商場信譽和形象的話不說。
（2）有損顧客人格和自尊的話不說。
（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。
（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。
（5）夸大其詞的話不說。
（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的'不耐煩。
（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負責任的承諾。
三、行為舉止。
1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態(tài)：行走應輕快、矯?。煌π厥崭?，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。
4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話電話鈴響兩聲內接起電話并問候：“您好，華宇購物中心xx部”，不得因接電話而對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。
四、柜臺紀律。
1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。
2、不準在商場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。
5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準私分搶購緊俏商品。
7、不準代存私人物品。
8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準將私人物品帶入賣場。
10、不準將顧客丟失的物品據為己有。
11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經許可不準隨身攜帶bp機、手機等通訊工具上崗。
五、柜臺售貨服務要求。
1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。
2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。
3、貴重商品在銷售中，營業(yè)員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。
4、不準搭配商品出售。
5、不準代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。
7、對于商品的調變價，必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定。
一、總臺人員服務流程。
1、準備。
按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
2、參加早訓。
清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。
3、恭候。
（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。
4、迎接。
（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務?！?BR> （2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對。
不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：
“請您稍等，我給您咨詢一下”。
（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，并對有特殊需要的顧客熱情服務。
商場工作管理制度篇十六
1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的信譽，嚴格遵守商場的.規(guī)章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、制造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。
2、jh購物廣場的服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，并不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。
3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或偽劣產品，并明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高于其他商場，違者重罰。
z區(qū)jh購物廣場。
20xx年xx月xx日。
商場工作管理制度篇一
1、員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。
2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。
3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。
4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。
5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時報告上級有關領導,并采取相應措施進行處理。
6、當發(fā)生火災火警時,首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進行初期火災撲救,關閉電源,積極疏散商場內的顧客,有人受傷,先救人,后救火。
第二:消防日常管理。
1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區(qū)裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規(guī)定,并配備相應數量的滅火器材。
2、重點部位動火須由經理簽字。動火時,安全人員必須在場監(jiān)護。
3、嚴禁在防火通道堆放貨物,疏散標志和出口指示標志應完好,應急照明設施必須保證正常。
4、嚴禁施工單位(如展區(qū)裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內,如施工單位確需使用,應報安全部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關人員同意后方可使用。
5、倉庫內禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經理要經常巡視檢查。
6、商場,庫房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。
7、在打掃,清理衛(wèi)生時,不得將水噴淋到電源插座和開關上,防止電源短路引發(fā)火災。
第三:消防設備的'使用與維護。
1、嚴格維護消防設備,各組經理要定期派人進行清理,測驗,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,以保證設備的完好狀態(tài)。
2、滅火裝置每月檢查一次。
3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。
第四:三級防火制度。
1、一級檢查由各部門主管實施。
a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發(fā)現(xiàn)問題又不及時解決,由此而發(fā)生火災事故,由各組長經理及員工本人負責。
b、各組長經理要將每日自檢的結果做好記錄。
c、負責維護,保養(yǎng)各組內滅火器材及其他消防設施,不得有損壞,放空的現(xiàn)象發(fā)生。
2、二級檢查由各部門經理實施。
a、店長每周應組織對本責任區(qū)域內的設備、物品,特別是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發(fā)現(xiàn)問題妥善處理。
b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。
c、組織處理商場的火災隱患,做到及時整改,定期給商場員工進行消防安全教育。
3、三級檢查由總經理領導組織實施。
a、每月由總經理或委托人事部主管對各商場進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。
b、檢查的主要內容應是各商場貫徹、落實消防安全工作的執(zhí)行情況,重點部門的防火管理制度的執(zhí)行情況。
第五:防火安全檢查制度。
1、實行三級防火檢查制度,班組結合交接班每日進行檢查。各組每周進行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節(jié)日要組織有關部門進行檢查。
2、除定期檢查之外,要著重加強夜間巡邏檢查,夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。
3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。
第六:火險隱患整改制度。
1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應清醒認識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。
2、對一時解決不了的火險隱患,應逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負責,確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。
3、對消防監(jiān)督機關下達的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領導,商場領導同消防安全小組成員共同研究處理。
1、員工必須嚴格商場安全的規(guī)定,并結合商場防火要求,進行各種安裝維修工作,不得違反操作規(guī)程。
2、安裝和維修電器設備,必須由專門電工按規(guī)定進行施工。
3、電器設備和線路不準超負荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。
4、所有電器設備和線路要定期檢修,以各組長負責制度,發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。
商場工作管理制度篇二
1、負責整個購物中心的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經營秩序。
2、遵紀守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀律性、純潔性。
3、根據國家有關法規(guī)及公司的有關規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。
4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內各項規(guī)章制度的落實，強化管理，美化環(huán)境。
5、對各類突發(fā)事件、事故進行調查、處理。
6、落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。
7、負責購物中心經營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。
8、管理購物中心各類消防設施并熟練操作。
9、進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。
10、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經營秩序。
11、協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。
商場工作管理制度篇三
(一)考勤所有營業(yè)員由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資多少，情節(jié)嚴重的扣工資的的百分比。
2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅
自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資多少，年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三)請假制度
1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經商場領導批準
方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天)，須到商場總經理批準，批準后方可有效。
3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)
一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。
二、營業(yè)員規(guī)范紀律
(一)營業(yè)前準備
1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(二)儀容儀表規(guī)范
1.衣著整齊、講究衛(wèi)生
2.發(fā)型莊重、語言文明
3.思想集中、接待熱情
4.服務周到、站資規(guī)范
(三)店堂紀律
1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。
7.不準私自少收或多收現(xiàn)金，未經同意不得擅自取用商品
8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。
9.不準無故遲到、曠工。
10.除收銀員外，他人未經許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開動計算機，發(fā)生問題責任自付。
12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。
(四)營業(yè)后清理工作
1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。
2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。
3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。
4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
三.倉儲保管制度
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數
量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章，然后將第三
聯(lián)交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚。
3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業(yè)務員提貨時，必須持蓋有財務印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改
變。
2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。
3.代銷商品在出、入庫單上注明。
4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。
(三)商品的保管
1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。
2.先出先進的商品，新老不斷更換，減少食品過期數量。
3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式上報。
第二.商場收銀管理制度
1.認真做好營業(yè)前準備，按操作規(guī)范開啟、調試收款機，備好找零的現(xiàn)鈔。
2.熱情接待每一位交款的顧客，符合手續(xù)的收款小票不得以任何理由拒收，否則引起客戶糾紛給公司造成不良影響，追究其責任。
3.嚴禁在收款處會客、帶小孩，收款機屬于精密儀器，除收款員正常工作外，任何人不得隨意操作，否則造成機器故障，追究當班收款員的責任。
4.嚴禁脫崗，如遇特殊情況，需要經領導批準方可離崗。
5.堅持唱收唱付，收款找零都必須當面交代清楚，認真審核每一張結算業(yè)務，嚴格把關不得受理不符合要求的手續(xù)。不全的業(yè)務，嚴禁受理未經審批的優(yōu)惠卷、轉賬銷售等，如退貨。
6.拒收導購帶交款，不可清點費貨款類款項。
7.嚴禁押款現(xiàn)象，如有特殊情況需經領導批準方可。
8.認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?BR> 9.認真做好結賬工作，做到一日一結，每天交班前必須辦理結賬，并將有關據、票交與財務人員，未結賬這不得擅自離崗。
10.嚴禁將底金放在收款臺內過夜，違反此項規(guī)定而產生的一切后果，自負并開除。
11.收銀員應認真核查商品標簽的商品代碼，如單價，并工整清晰填寫售貨小票，涂改過的小票視同無效，拒收。
12.遇到收銀機故障不能使用時收銀應指導顧客到就近正常使用的收款處。
13.收銀員應小心保護自己的密碼，離開收銀臺應關閉或進入屏蔽保護狀態(tài)，并用鑰匙將錢箱鎖住，包括銷售小票或名章。
14.收音機應精心保護，嚴禁撞擊、水濺、灰塵、每天應清掃擦拭易臟部位，卷筒小票和備份紙應每日檢查并申領足夠余量。
15.收銀臺電源應放在收銀臺拐角處，嚴禁收款設備以外設備使用收銀臺電源。
16.嚴禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用。
17.相鄰的收銀臺，如有一方離崗時，必須相互告知，留守一方在此期間不得離崗。
18.保持收銀臺良好的壞境衛(wèi)生。
19.熟悉本商場的各種pos急的簽到程序。
20.交班時記錄當日銷售情況后，須立即退出，并將機器進入屏保狀態(tài)。
21.下班交款時，需由保安陪同。
22.做好留臺工作，確認無客戶時方可離崗。
23.嚴禁上班電話聊天。
第三.商場倉庫貨品管理制度
一、商品入庫管理制度
1、當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨人員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報倉庫管理；若因收貨人員未及時對商品進行檢查，出現(xiàn)的破損，數量不對等所造成的經濟損失由該收貨人承擔。
2、確定商品外包裝完好后，收貨人必須依照相關單據：隨貨同行聯(lián)，對進貨商品品名、等級、數量、規(guī)格、金額、單價進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據與商品實物不相符，應及時上報倉庫管理；若進貨商品未經核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔因此造成的損失。
3、入庫商品明細必須由收貨人和倉管員核對簽字認可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉管員依據驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經濟損失由倉管員承擔。
二、商品出庫管理制度
1、賣場列出的上柜、調撥、退貨清單，必須認真、準確、無遺漏地標注商品品牌、數量、金額、單價清單明細等原因。
2、倉管員開具出庫單時，必須對退貨原因及庫存進行認真核實后，方能開具。
3、賣場接到退貨、調撥通知后，在對出庫商品進行實物明細點驗時，必須認真清點核對準確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經濟損失，由當事人承擔。
4、出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙方應認真清點核對出庫商品的品名、數量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。若出庫后發(fā)生貨損等情況責任由承運者承擔。
5、商品出庫后實物負責人在當日根據正式出庫憑證銷賬并清點貨品結余數，做到賬貨相符。
第四.商場辦公物品管理制度(購買、領用)
一.辦公物品的購買
1.為統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格及節(jié)約經費開支，所有辦公物品的購買，都應辦公用品管理員統(tǒng)一負責。
2.根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷需要調整格式，或者某種辦公用品需要量發(fā)生變化，也一并向管理經理提出。
3.在辦公物品庫存不多或者有關部門提出特殊要求的情況下，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或訂購的方式。
4.在各部門申請的辦公物品中，如果包含有需要訂購的辦公用品，則申請部門還須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認后，直接向有關商店訂購。
5.各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品處，另一份用于分發(fā)領用用品臺記賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與金額。
二.辦公物品的保管與領用
1.所有辦公物品必須先行入庫，交由管理員統(tǒng)一保管與發(fā)放登記
2.管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫存情況，做到經常整理與打掃。
3.在物品每次盤點物品時，做到帳物一致，如有不一致，必須查明原因。然后調整賬簿，使兩者一致。
4.印刷制品與各紙的管理以照盤存的賬簿為準，對領用數量隨時進行登記并進行加減，計算出余量。如有用完須立即告知。
5.對商場各部門進行監(jiān)督調查。
6.領用物品時必須有領料單，領料單必須一式兩份，交由管理員登記
7.物品領用時可分：易耗物品和非易耗物品
1).易耗物品如(鉛筆、筆芯、膠水、膠帶等)，如此類物品在領用時須以舊換新。
2).非易耗物品如(剪刀、訂書機、打孔機、打碼機等)，如此類產品在領出請進行保管與護理。如有遺失應由個人或部門賠償或自購。
第五.工作服管理制度
工作服式反應商場整體形象及員工精神面貌的重要標志。因此有必要加強工作服管理。
1.根據商場的要求負責聯(lián)系工作服的選料制作、發(fā)放與保管。
2.為防止冒領與丟失。發(fā)放時要手續(xù)齊全，填寫領料單。
3.員工領用工作服后。個人保管，要保持整潔、完好不得對工作服私自改制樣式和裝飾。
4.因個人原因損壞工作服，需照價賠償補領新工作服。
第六.商場衛(wèi)生管理
為維戶員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制的本準則。凡商場衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，需按本準則實行。
1.商場衛(wèi)生事宜，全體人員必須一律確實遵行。
2.新進員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識。
3.商場各工作場所內，必須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑
4.商場各工作場所內，嚴禁隨地吐痰。
5.飲水必須清潔。
6.洗手間、更衣室及其它的設施保持清潔。
7.凡可能寄生傳染的原料，應在使用前消毒。
8.凡可能產生有礙衛(wèi)生的氣體、灰塵、粉末，應作如下處理：
1).采用適當方法減少有害物體的產生；
2).使用密閉器具以防止有害物質的散發(fā)；
3).在產生此項有害物的最近處，按其性質分別作凝結、沉淀、吸引或排除等處置。
9.各工作場所內的窗戶及照明器具的透明部分需保持清潔衛(wèi)生。
10.各工作場所要保持空氣流通。
11.商場應設置常用藥品并放于小藥箱內，以利于員工取用。
12.衛(wèi)生工作六不準
1).不準隨地吐痰
2).不準在商場內吃飯
3).不準在禁煙區(qū)吸煙
4).不準將雜物垃圾掃入它人衛(wèi)生區(qū)
5).不準亂扔廢棄物、果皮核
6).不準亂倒臟水、茶根、垃圾
第七.商場設備、維護管理制度
加強商場設備的規(guī)范化管理，以確保正常運行、集中管理與使用、專人保管原則。對商場的機械、動力、通訊、電氣等設備的使用和維修管理都應做到統(tǒng)一規(guī)定。
一.維護
1.設備操作者要做好日常保養(yǎng)工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。
2.配置設備根據不同要求，設專兼職設備管理員，明確負責周期定檢，及時排除故障。
3.維護或維修人員要根據原始資料和設備實際狀況提出各種預修計劃。條件不具備時，
于廠家聯(lián)系維修。
第八.運營、策劃管理制度
1.運營管理制度
第一章：運營工作范疇及工作職責
1、運營概念
商品進入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。
3、運營部工作職能
1.制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。
2.財務預算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算。
3.決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。
4.協(xié)調工作：協(xié)調各部門之間的關系，協(xié)調商戶關系。
5.商戶管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。
6.監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。
7.顧客服務：巡視店鋪員工提供之顧客服務態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。
8.促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。
9.培訓工作：對現(xiàn)場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等。
10.培養(yǎng)員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。
第二章：日常工作流程及管理制度
1、總值班管理制度
一.總值班人員
運營經理(含)以上職務人員
二.總值班崗位職責
1.當日整個營業(yè)時間內商場的正常運作工作；掌握商場動態(tài)；及時協(xié)調解決商
場在經營過程中出現(xiàn)的各種問題。
2.熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。
3.嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，
收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。
4.認真檢查各類設備設施的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調有關部門在第一時間
內進行維修處理，確保營運正常秩序。
5.檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，
保證商場安全經營。
6.認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交
代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經理匯報。
8.周日總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店
內巡場(巡場內容附后)。
9.解決好當日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。
三.總值班工作流程
1.立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J真履行崗位職責，做好當日值班記錄。當日
未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。
2.總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經理審閱。
3.商場收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。
4.周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。
5.總值班不得自行調班，特殊情況需經總經理批準。
附?？傊蛋嘌矆鰞热荩?BR> 2、開閉店流程管理規(guī)定
一.開店流程：
1.營業(yè)時間：9：00~22：00(周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時)
2.員工上班時間：
——a班：8：30~15：30
——b班：15：30~22：30
二.閉店流程：
1.21：50、廣播系統(tǒng)報時；
(如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質而熱情的服務)；
2.21：55、廣播系統(tǒng)報時；
(如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質而熱情的服務)；
3.21：55、廣播室播放送賓曲、送賓詞。
4.22：00、(節(jié)假日22：30)收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點。
5.22：02、(節(jié)假日22：30)廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力。
7.22：30、(節(jié)假日23：00)員工下班。
3、運營部日常工作管理規(guī)定
4、周例會管理制度
1.運營部每周召開一次營運例會；
2.會議由運營部負責召集，運營經理主持；
3.參加人員包括各職能部門負責人和運營部各樓層主管以上級別人員；
4.會議主要內容：
(1)匯報上周營運工作和做下周工作計劃；
(2)研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；
(3)傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；
(4)對一周營運工作情況進行總結，部署近期工作；
(5)其他事項。
6.會議內容由運營部成員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；
7.運營部負責對會議做出的決定進行督辦。
5、交接班管理規(guī)定
二.交接班內容
1.早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；
2.公司最新制度、政策及促銷活動傳達；
3.當天的工作、分配；
4.互相鼓勵、致謝。
三.交接班服務規(guī)范
作崗位；否則經發(fā)現(xiàn)，按獎懲條例予以處罰；
3.對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。
4.交接工作，如有不清楚，應及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認；
5.當班人員在晚上下班前，應做好以下相關工作：
(1)工作交接記錄；
(2)工作臺的清理及衛(wèi)生清潔；
(3)關閉電腦、電源等；
(4)晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關閉電源開關。
6、商鋪裝修管理規(guī)定
7、商鋪進場撤場管理規(guī)定
一.進場管理規(guī)定
1.招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責協(xié)助商戶進場工作。
2.商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經營項目組織商品入場。
3.商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責任書》。
二.撤場管理規(guī)定
1.招商部負責與商戶撤場前后的整體協(xié)調工作。
2.運營部負責整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。
3.工程部及物業(yè)部負責商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。
4.營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。
5.財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。
三.撤場工作流程
(一)無欠款情況撤場
1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
2.由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間。
3.在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調，與之解除《租
賃合同解除協(xié)議書》。
4.營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，
須在七個工作日內審批完成。
5.《撤場審批表》經審批后，原件傳財務室作結算(其中租賃保證金部分暫不
退還)，財務部，運營部各留存一份備案。
6.《撤場審批表》審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過
程進行監(jiān)督。
7.如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，
并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用。
8.商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續(xù)。(在商戶無
欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方)
(二)有欠款情況撤場
1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
2.商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發(fā)《催款通知單》至營運
部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。
3.如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流
程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：
(1)運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字
確認。
(2)物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記
錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查。
(3)商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調，盡量減少雙方損失；
a.如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部
書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程；
b.如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內補齊欠款的，將轉法務
部進入法律程序，由法務部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。
8、環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定
為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關規(guī)定如下：
1.營運部必須監(jiān)督相關部門做好項目設施設備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設備設施安全正常運作。(如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等)
2.營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。(如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等)
3.營運部必須協(xié)助相關部門，作好“六防”工作。(防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞)
4.營運部必須協(xié)調相關部門，保證商場干凈整齊。(顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶)
5.營運部必須協(xié)調相關部門，保證商場明亮清新。(要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味)
6.營運部必須協(xié)調相關部門，保證項目環(huán)境的生機盎然。(商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉)
7.營運部必須保證商場內空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內抽煙進行監(jiān)督管理。
8.營運部必須協(xié)調相關部門保證場內休息區(qū)安全及為清潔。
9、突發(fā)事件應急管理辦法
一.火警
1.員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。
2.當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警。
4.員工須保護好自己的人身安全。
5.切勿搭乘電梯。
6.把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關閉。
7.消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警(滅火)系統(tǒng)及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。
8.公司相關領導(消防安全領導小組成員)應立即在指定地點成立指揮中心。
9.運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。
二、停電
1.工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電。
2.各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導顧客，防止意外情況發(fā)生。
3.廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。
4.物業(yè)部應急分隊應立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內的顧客。
三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(懷疑是爆炸物)
1.保持冷靜；
2.切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；
3.立即通知監(jiān)控中心；
4.未有管理人員到達時，應留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。
四.突發(fā)臺風、洪水事件
當火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災應急全部措施。
如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應急分隊立即到達現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。
五.顧客發(fā)生意外時(意外可能是急癥或受傷)
1.處理方法：
(1)保持冷靜；
(2)留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；
(3)小心處理事件，應詳細說明事發(fā)經過，以便診治或處理；
2.意外發(fā)生時，不應做的事：
(1)不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；
(2)不應爭辯事發(fā)原因；
(3)不應斥責事發(fā)現(xiàn)場任何人；
(4)不應與旁觀者討論或研究事情的始末；
(5)不應胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；
(6)不應在顧客需要幫忙時置之不理。
六.防止犯罪及其處理方法
防范辦法：
1.時刻保持警覺和留神；
2.時常流動巡視商場；
3.不要離開自己的崗位而無人看管。
4.閉店時留意有無可疑人士藏于店內。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應該：
1.立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；
2.要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；
3.沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。
商場工作管理制度篇四
確?？照{機組技術性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。
2適用范圍。
商場各類空調設備的運行管理。
3職責。
3.1空調工負責空調設備的操作、監(jiān)控記錄、異常情況報告、維修保養(yǎng)及設備房的清潔工作。
3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。
3.3物業(yè)部門負責向有關商戶通知空調停機情況。
4空調設備(設施)運行規(guī)程。
4.1空調機房管理工作。
--非工作人員進入機房需經管理處維修班批準后,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。
--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。
--運行中若出現(xiàn)停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時后方可開機。
--保持機房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸煙。
--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。
--空調維修工負責空調設備的操作、監(jiān)控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調機組運行記錄〗。
4.2管理人員工作程序。
4.2.1工程設備領班。
--應根據氣溫變化,及時調節(jié)空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節(jié)能目的。
--負責設備的技術資料和檔案的'收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。
--負責編制空調設備(設施)臺賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。
--對空調設備(設施)維修保養(yǎng)提供工作指導及檢查監(jiān)督。
商場工作管理制度篇五
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商公司的進場資格，市場經營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關部室對被招商公司商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商公司進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商公司日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商公司要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，公司市場經營部有權提出終止協(xié)議。
3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商公司所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛(wèi)生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優(yōu)質新潮系列和進口三資公司產品”的經營方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據市場經營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營公司，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產規(guī)模，并向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的公司，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
1、被招商公司的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商公司要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2、被招商公司進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商公司進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商公司進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商公司自行負擔。
6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。
7、被招商公司在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經營范圍、經營方式經營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商公司經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商公司使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發(fā)現(xiàn)被招商公司，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
商場工作管理制度篇六
一、工作期問，應保持工作作風嚴謹，做到文明禮貌、尊重領導、團結同志、互敬互助。
二、工作期問，要保持良好的辦公秩序，嚴禁在辦公室內辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍;使用辦公電話要登記，嚴禁使用辦公電話聊天;個人的內務要整理干凈，物品不得隨意擺放。
三、工作期間，遇有其它部門人員來辦事時，首先應當說“您好”等文明用語，并熱情接待，面帶笑容，工作態(tài)度嚴肅認真，積極主動，不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。
四、工作期問，對違紀人員進行處理時，態(tài)度應文明禮貌、嚴肅認真，向違紀人員講清楚違紀的'內容，做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情，客觀公證的處理問題。
五、工作期間，必須保證通訊聯(lián)絡的暢通，接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。
六、工作期問，遇到營業(yè)員或顧客的報案，要迅速到達案發(fā)現(xiàn)場，了解案情，并及時向上級領導匯報情況。
七、在寫工作日志、總結、報案記錄等法律文書時，應字跡工整艦范，不寫錯別字，內容要全面，不漏寫、漏登。
八、工作期間，在單位內執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時，應保持嚴謹的工作作風，不得穿奇裝異服進行工作、不得私自出商場，不得在商場內與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無關的事情。
商場工作管理制度篇七
第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規(guī)，結合本公司具體情況制定。
第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。
第三條本公司的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領導小組負責實施。
第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經理擔任，分公司防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。
第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條各分公司要建立義務消防隊，以防在萬一發(fā)生火災而專業(yè)消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。
第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。
第九條各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機關調查火災原因，提出處理意見。
第十條防火安全領導小組的職責。
1.處理本公司防火安全工作。
2.制定公司的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經驗，評比表彰先進。
第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。
第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。
第十三條公司的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執(zhí)行國家和市消防機關頒布的有關防火規(guī)定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。
第十六條各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的'防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。
第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。
第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動火單位填寫《臨時動火作業(yè)申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由安全技術和保衛(wèi)人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災事故，由保衛(wèi)室提出意見，經防火由責任人審核，報總公司保衛(wèi)部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總公司保衛(wèi)部審核，報公安消防監(jiān)督機關審批。要嚴格辦理審批手續(xù)，待批準后發(fā)給《臨時動火許可證》方可進行動火作業(yè)，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。
第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》。
要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。
第二十一條任何人發(fā)現(xiàn)火險，都要及時、準確地向保衛(wèi)部門或消防機關報警(火警電話119)，并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。
第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當的表彰和獎勵。
1.進行消防技術革新，改善防火安全條件，促進安全生產的。
2.堅持執(zhí)行防火安全規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產安全的。
3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發(fā)生的。
4.及時撲滅火災，減少損失的。
5.其他對消防工作有貢獻的。
第二十三條對無視防火安全工作，違反有關消防法規(guī)，經指出拒不執(zhí)行的單位或個人，應視情節(jié)給予處分，必要時可給予經濟處罰。
第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門的防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應上報司法機關追究刑事責任。
第二十五條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場，進行察看或撲救。
第二條宣傳教育的內容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。
第三條宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。
第四條義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協(xié)助進行。
第五條保安部全體員工均為義務消防員，其他部門按人數比例培訓考核后定為公司義務消防員。
第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專案領班協(xié)助定期、分批對公司員工進行消防培訓。
第七條消防培訓的內容。
1.了解公司消防要害重點部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯?zhí)?、鍋爐房、宿舍樓等。
2.了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。
3.掌握火災時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。
4.組織觀看實地消防演練，進行現(xiàn)場模擬培訓。
第八條培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。
第九條防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預防火災事故。
第十條防火檢查類別。
1.保安部人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出并加以處理。
2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。
3.當地消防監(jiān)督機關定期檢查。
第十一條防火檢查的內容。
1.員工對防火安全的意識和重視程度。
2.各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設備。
3.各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作。
4.各種設備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。
第十二條公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火警的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。
第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。
第十四條若火勢發(fā)展很快，無法立刻撲滅時，應立刻通知總機接線生，執(zhí)行火災處理的撲救管理制度。
商場工作管理制度篇八
第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優(yōu)秀員工。
水電工工作檢查標準。
內容標準備注。
儀容儀表。
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全。
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明。
3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德。
3辦事認真、有較強奉獻精神。
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務。
工作紀律。
1服從領導、聽從指揮。
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。
4不私下收受商家各種好處。
5不無故在商家攤位前逗留。
6保質保量完成工作任務,不消極怠工。
7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件。
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件。
4定期或不定期檢測配電、水泵房。
5開展商場巡場工作并按規(guī)定填寫'巡場記錄'。
6保證商場燈箱廣告照明正常。
7保證商揚內所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常。
8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常。
9保證商場內所有電線穿越pvc管。
10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器。
11對新入場商家裝修用電進行監(jiān)督、檢查。
12保證商場所轄區(qū)內不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象。
13不用對講機閑談并保證對講機及時充電。
14按規(guī)定時間和程序清場。
15不在宿舍內留宿外來人員。
16能完成臨時交辦的其它工作。
保潔工工作檢查標準。
內容標準備注。
儀容儀表。
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗。
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面。
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德。
3辦事認真負責,有一定奉獻精神。
工作紀律。
1服從領導、聽從指揮。
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。
3不私下收受商家各種好處。
4不無故在商家攤位前逗留。
5不私自承接商家裝修垃圾的.清運。
6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾。
7同事之間不在公眾場所發(fā)生爭吵。
8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業(yè)主管上報。
9認真交接班、保證不脫班。
工作要求。
1每天巡場不少于12次。
2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水。
3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢。
4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水。
5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內無異味。
6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭。
8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡。
9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃。
10保證每日午后1:30前商場通道、過道內無飯盒堆放。
11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次。
12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規(guī)范張貼畫報。
保安工作檢查標準。
內容標準備注。
儀容儀表。
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全。
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明。
3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德。
3辦事認真、有較強奉獻精神。
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務。
工作紀律。
1服從領導、聽從指揮。
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。
4不私下收受商家各種好處。
5不無故在商家攤位前逗留。
6保守內部機密。
7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件。
工作要求。
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力。
3保證正常交接班、停車場保安須按規(guī)定填寫'工作日志'。
4每日須進行商場巡場,同時保安須按規(guī)定填寫'巡場記錄'。
5不用對講機閑談并保證對講機及時充電。
6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好。
7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場。
8不在宿舍內留宿外來人員。
9能完成臨時交辦的其它工作。
商場廣播員工作檢查標準。
內容標準備注。
儀容儀表。
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗。
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面。
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德。
3辦事認真負責,有一定奉獻精神。
工作紀律。
1服從領導、聽從指揮。
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。
3不私下收受商家各種好處。
工作要求。
1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢。
2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容。
3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業(yè)。
4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放。
5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容。
6保證嚴格遵守商場固定播音時間。
7保證不帶無關人員進入播音室。
8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準。
商場工作管理制度篇九
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經樓層經理審核批準后，送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。
3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權，并對稿件內容進行把關；發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關樓層經理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報錯誤信息。
4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。
5、各柜組對廣播室有監(jiān)督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。
1、xx購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。
4、各專柜導購員發(fā)放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現(xiàn)場管理部有權制止在商場內發(fā)放宣傳品行為，一經發(fā)現(xiàn)，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。
1、xx購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。
3、柜組內展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。
4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。
5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場管理部有權責令撤除。
6、，必須經樓層經理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。
7、非xx購物廣場廣場統(tǒng)一印制的pop，必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。
1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。
商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。
未經批準，嚴禁在商場內部公共區(qū)域設立展臺、堆頭等。
3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時間擺放。
商場內部公共區(qū)域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。
4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質好；登臺演員不少于5人。
5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。
6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。
1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。
2、導購員在柜組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。
4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。
1、本規(guī)定由xx購物廣場企劃部負責解釋。
2、現(xiàn)場管理部、企劃部、各樓層經理、區(qū)域主管負責督察本規(guī)定的執(zhí)行。
xx購物廣場企劃部。
商場工作管理制度篇十
一、商場外圍執(zhí)勤保安員，應時刻牢記“顧客的滿意，我們的追求”的服務宗旨，樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。
二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助顧客排憂解難，不準態(tài)度生硬或置之不理，不允許浣“不”字，令顧客不滿意。
三、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己，注重自身外在形象。
四、工作期間，著裝規(guī)范整沽，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項鏈，腰間bp機、手機等，不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風紀。
五、上崗執(zhí)勤時，站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿，認真負責，大膽管理;上下崗要做到隊列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時相互敬禮。
六、工作期間，要峰守崗位，嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉獻，做到領導在與不在一個樣。
七、嚴禁酒后上崗，下班回家后應保證休息和充足的睡眠，以飽滿的`精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、室內衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內亂放與辦公無關的物品，個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、室內休息時，不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
商場工作管理制度篇十一
第1條按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。
第2條導購員積極掌握商品知識。
第3條杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴禁私壓顧客貨款、貨品，嚴禁代客交款。
第4條檢查商品缺碼斷號，及時上報補充貨源。
第5條檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否齊全。
第6條商品陳列整齊、破損的商品及時進行修補，無法修補的商品報到組長，組長登記并提醒退換或調整。
第7條商品需要調換顧客必須攜帶當日銷售小票，調換日期7天，退貨日期3天。（在不影響第二次銷售，商品完整、商標、吊牌齊全）退貨由組長簽字確認，款臺保留退貨紅票。
第8條部門對過季商品要及時督促撤換。
第9條隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即整改。
第10條認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的.銷售。
第11條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。
第12條商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。
第13條商場所經營商品不準帶出場外，對于私自帶出商品將處于本商品售價2倍罰款。情節(jié)嚴重者開除，本部組長負責連帶責任。
第14條單件，單色，單碼的商品不允許借他人穿著。如出現(xiàn)類似情況影響正常經營銷售，借出商品方以全額付款。
第15條商品交接到其他部門：
1、財務出具需要交接的商品明細。
2、三方核實與庫存相符并簽字，明細財務留存一份各組留存一份。
3、有差異立即查找出原因。
第16條隨時檢查庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
商場工作管理制度篇十二
為適應公司整體經營發(fā)展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規(guī)定：
1、廠商申請退場品牌。
（1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》（調整或清退），寫明退場原因，經樓層經理簽字，報業(yè)務評審小組。
（2）業(yè)務評審小組根據相關依據進行評審打分。
（3）樓層業(yè)務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業(yè)務部、工程部保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。
（4）總經理簽批意見。
（5）柜組或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。
（6）由樓層經理、綜合業(yè)務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。
（7）廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌。
（1）、樓層根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業(yè)務部，綜合業(yè)務部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退品牌。
（2）、樓層根據業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。
（3）、廠商和樓層業(yè)務人員根據公司要求辦理退場的`相關手續(xù)，程序同上。
1、廠商如連續(xù)兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權及時終止合同履行并通知廠商撤場。
2、廠商未經公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。
3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。
4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層經理簽字認可方可帶出。
5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據合同留置售后服務保證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結算時扣留。（售后保證金在退場后半年退還；合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。）。
6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區(qū)域內所有廠方道具退場，特殊情況需經總經理批準。
商場工作管理制度篇十三
通過對商場的電梯使用進行規(guī)定，確保商場電梯的的'正常使用。
適用于商場電梯的使用。
當值安全確保電梯安全正常服務，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用。
4.1凡物業(yè)內的客用電梯，僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯，如無貨運電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。
4.2電梯開發(fā)時間：
客用電梯：24小時。
貨用電梯：每日xx開放(如于開放時間以外使用貨運電梯，應提前申請經商場物業(yè)同意后開放，非開放時間電梯應停放于高層)。
4.3使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。
4.4使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經商場物業(yè)同意，并交付相關貨運電梯轎廂保護設置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責任人將賠償相關費用。
4.5乘載電梯時，應保持電梯內整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳、強行開門。
4.6乘載電梯時如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應保持冷靜，切勿自行開門，應立刻按電梯轎廂內之緊急對講按鈕向商場物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。
4.7當遇火災、停電或地震，切勿乘坐電梯。
4.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權立刻勸阻，不聽勸阻，應立刻報告當班領班。
4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場物業(yè)將適時調整、修改和增補，經區(qū)域物業(yè)管理部或集團物業(yè)管理中心批準同意后公布實行。
5.1貨梯使用申請表。
商場工作管理制度篇十四
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資歷，市場經營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關部室對被招商企業(yè)商品質量、經營品種和銷售狀況舉行考核，對物價、計量、商標、陳設衛(wèi)生舉行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員舉行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等舉行檢查考核。
4、平安守衛(wèi)負責對商場信息員驗證工作，并將審核狀況記下入冊，與被招商企業(yè)簽訂平安責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業(yè)舉行平安檢查，特殊是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格名目及來場信息員的各種證件。
1、被招商企業(yè)選派的信息員，必需是道德品質好，責任心強，熱烈大方，會講一般話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)待遇。
2、商場招商工作采取動態(tài)管理。被招商企業(yè)要仔細遵守商場各項管理制度，樂觀協(xié)作商場開展各種促銷活動，努力完成銷售方案。對3個月完不成銷售方案，又無時節(jié)影響或違背商場管理制度的，企業(yè)市場經營部有權提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必需是具有法人資歷，并已在當地工商行政管理部門注冊記下的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業(yè)所經營的商品必需是商場所屬商店經營范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必需是符合各級計量、質檢、衛(wèi)生標準，采取三包的本廠產品，堅定杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限，普通為3個月至半年，有進展前途的可訂1—2年，到期后按照銷售方案完成狀況和市場供求狀況打算是否續(xù)簽合同。
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突有名牌、優(yōu)質新潮系列和進口三資企業(yè)產品”的經營方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要根據不重復招商和申報在先的原則舉行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè)的'營業(yè)執(zhí)照副本、審批表、樣品、價格名目、質量認證書、稅務記下證、生產許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批看法，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部按照經營部的審批表及信息員的彩色照片、體檢表舉行面試。并負責組織學習商場規(guī)則制度、服務規(guī)范，舉行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、平安守衛(wèi)部按照市場經營部的審批表來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并記下入冊與其簽訂平安責任書，舉行平安教導并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部按照市場經營部審批表。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、平安守衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業(yè)，各商店要經雙人實地考察，特殊是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產規(guī)模，并向市場經營部出具實地照片。
9、對不根據招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經理的責任，并賦予一定的經濟處罰，責令其廠家立刻撤出。
1、被招商企業(yè)的商品銷售價格，必需經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單、價格名目，遇特別狀況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定暫時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2、被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存記下，單獨設賬，做到賬面清晰、干凈，每月5日前將其經營狀況上報市場經營部。
4、被招商企業(yè)如需使用計量器具的，須事先向市場經營部審報，經技術檢定，履行記下備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商企業(yè)進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業(yè)自行負擔。
6、被招商企業(yè)的銷貨款必需由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結算一律利用銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。
7、被招商企業(yè)在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必需按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
1、商場各職能部室要根據本制度要求對被招商企業(yè)舉行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經營范圍、經營方式經營，浮現(xiàn)擾亂商場正常秩序等狀況的堅定予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必需以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違背供給政策，傷害消費者利益的，視情節(jié)輕重分離賦予批判、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注重愛惜，妥當保管，如有傷害照價賠償。
4、廠方信息員如違背商場有關規(guī)定，分離由各職能部室向廠家提出批判、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必需按各職能部室要求逐項落實，否決接受批判和罰款的賦予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要按照各自分工，仔細檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，浮現(xiàn)問題后不仔細解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業(yè)經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量舉行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、傷害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的打算。
7、勞動人事部定期對信息員舉行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)則制度的賦予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并賦予罰款處理，信息員立刻下崗。
9、一經查出被招商企業(yè)使用未經檢驗計量器具的，立刻將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
商場工作管理制度篇十五
1、儀容。
（1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或。
發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。
（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場化妝。
（3）保持個人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內衣。
（4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。
2、儀表。
（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）。
打正；不得挽袖、卷褲腳。
（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。
（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。
（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女。
鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。
3、飾物。
（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及。
一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。
（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。
（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。
二、服務用語。
1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。
2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。
4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。
5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現(xiàn)在暫時無貨，請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來退換商品，對符合退換規(guī)定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規(guī)定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細致，可以說“對不起，請不要......”。
9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您能購買”。
11、顧客之間發(fā)生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調解無效，及時通知保衛(wèi)部處理。
12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范圍”。
13、服務忌語。
（1）有損商場信譽和形象的話不說。
（2）有損顧客人格和自尊的話不說。
（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。
（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。
（5）夸大其詞的話不說。
（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的'不耐煩。
（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負責任的承諾。
三、行為舉止。
1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態(tài)：行走應輕快、矯?。煌π厥崭?，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。
4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話電話鈴響兩聲內接起電話并問候：“您好，華宇購物中心xx部”，不得因接電話而對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。
四、柜臺紀律。
1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。
2、不準在商場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。
5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準私分搶購緊俏商品。
7、不準代存私人物品。
8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準將私人物品帶入賣場。
10、不準將顧客丟失的物品據為己有。
11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經許可不準隨身攜帶bp機、手機等通訊工具上崗。
五、柜臺售貨服務要求。
1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。
2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。
3、貴重商品在銷售中，營業(yè)員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。
4、不準搭配商品出售。
5、不準代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。
7、對于商品的調變價，必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定。
一、總臺人員服務流程。
1、準備。
按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
2、參加早訓。
清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。
3、恭候。
（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。
4、迎接。
（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務?！?BR> （2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對。
不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：
“請您稍等，我給您咨詢一下”。
（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，并對有特殊需要的顧客熱情服務。
商場工作管理制度篇十六
1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的信譽，嚴格遵守商場的.規(guī)章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、制造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。
2、jh購物廣場的服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，并不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。
3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或偽劣產品，并明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高于其他商場，違者重罰。
z區(qū)jh購物廣場。
20xx年xx月xx日。