了解并熟悉一些學科的基本原理和概念。劇本的創(chuàng)作需要對人物的塑造和情節(jié)的處理有深入的思考。以下是小編為大家搜集的總結范文，供大家參考和借鑒。
優(yōu)化服務工作匯報篇一
(2)定期向甲方、丙方及相關部門匯報項目進度情況;。
(3)進行督導及項目社工的管理，保障項目進度及質量;。
(4)規(guī)劃、管理項目的實施，接受項目評估;。
(5)合理使用項目經費，接受項目經費審計。
(三)丙方的權利和義務。
1.丙方的權利。
(1)有權了解項目的服務范圍、服務內容和服務進度。
(2)有權提出項目運行建議，促使項目向有利方向發(fā)展。
(3)有權對項目進行適合的整體宣傳和包裝，擴大項目影響。
(4)有權使用本項目實施所產生的專業(yè)成果。
2.丙方的義務。
(1)免費為乙方提供辦公場地及基本辦公條件，包括辦公室、辦公座椅、文件柜、水電、電話及網絡。
(2)協(xié)助乙方協(xié)調社區(qū)資源及社區(qū)工作人員開展項目服務。
(3)進行社區(qū)社會工作者的管理，保障項目順利開展。
第九條違約責任。
該協(xié)議屬社會公益范疇，影響面廣，意義深遠，受中華人民共和國有關法律的管轄和保護;任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失;任何一方因其未履行相關義務造成的損失由其承擔相應責任。
第十條合同爭議的解決方法。
本合同發(fā)生的爭議，由甲乙丙三方友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，可依法向人民法院起訴。
第十一條合同未盡事宜及生效。
三方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜三方應另行以書面形式補充。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自三方簽字蓋章之日起生效。
甲方(蓋章)：
乙方(蓋章)：
丙方(蓋章)：
甲方：_______________。
乙方：_______________。
經甲、乙雙方共同協(xié)商，現就甲方所管理的小區(qū)加入乙方_________服務中心(以下簡稱“服務中心”)、由乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供社區(qū)信息化配套服務事宜達成以下協(xié)議條款：
一、服務內容。
乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供的社區(qū)信息化配套服務內容包括但不限于：
1.應用服務：
(1)小區(qū)物業(yè)管理軟件提供：軟件功能模塊包括小區(qū)管理、房產管理、住戶管理、租賃管理、辦公管理、物資管理、設備管理、工程維修、綠化保潔、安全管理、特約服務、收費管理和帳務管理。
(2)小區(qū)管理服務主頁提供：主頁欄目內容包括小區(qū)概況、公建配套、周邊配套、開發(fā)單位、管理單位、總經理致辭、業(yè)主委員會、信息中心、管理中心、服務中心、商務中心和小區(qū)論壇。
(3)銀行代收系統(tǒng)技術實施：包括銀行代收業(yè)務的數據傳送、數據接收和數據處理。
(4)小區(qū)商務系統(tǒng)技術實施：包括商務服務系統(tǒng)鏈接、網絡支付系統(tǒng)提供和網絡支付數據傳輸。
2.數據服務：100m服務器運行和存儲空間。
二、服務期限。
服務期限從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
三、甲方義務。
1.負責“服務中心”面向所管小區(qū)住戶提供的個性服務內容的建設，包括小區(qū)信息發(fā)布、小區(qū)物業(yè)服務和小區(qū)商務服務，為小區(qū)住戶提供資訊、物業(yè)和商務服務。
2.負責所管小區(qū)信息發(fā)布的內容審查，不得在“服務中心”發(fā)布非法信息。
3.按照本協(xié)議約定的服務收費價格和繳費方式，按時向乙方交納服務費用。
四、乙方義務。
1.負責“服務中心”面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容的建設，包括政務服務系統(tǒng)、商務服務系統(tǒng)和銀行結算系統(tǒng)，為小區(qū)住戶提供政務、商務和結算服務。
2.負責甲方應用系統(tǒng)的技術維護(包括操作培訓和程序修改)，確保甲方應用系統(tǒng)能夠長期、穩(wěn)定、正常運行。
3.負責甲方小區(qū)商務服務系統(tǒng)的接入(不包括軟件開發(fā))。
4.負責甲方應用系統(tǒng)的數據備份，杜絕甲方的數據丟失。
5.負責甲方應用系統(tǒng)的信息保密，杜絕甲方的信息泄露。
五、甲方權利。
1.在本協(xié)議約定的服務期內，對“服務中心”二級平臺(即小區(qū)綜合管理服務平臺)和三級平臺(即小區(qū)物業(yè)管理平臺)擁有使用權。
2.根據自身管理需要，有權要求乙方對“服務中心”二、三級平臺軟件進行相應的調整和修改。
3.在“服務中心”接入的銀行中，有權自主選擇合作銀行實施銀行代收。
4.根據所管小區(qū)需要，有權自主選擇服務提供商建立小區(qū)商務服務系統(tǒng)并取得其營運收益。
5.在本協(xié)議約定的服務期滿，有權按照本協(xié)議約定的條款與乙方續(xù)約(服務收費價格按照當時乙方的統(tǒng)一標準執(zhí)行)。
六、乙方權利。
1.擁有“服務中心”應用系統(tǒng)(包括一、二、三級平臺)的完整產權。
2.有權引入面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容并取得其營運收益。
3.當甲方不能按照本協(xié)議的約定交納服務費用，或者甲方在“服務中心”發(fā)布非法信息時，有權終止對甲方的服務。
七、違約責任。
1.甲方或者乙方不能按照本協(xié)議的約定履行義務時，視為違約。
2.甲方或者乙方違約，應承擔相應的法律責任，并賠償由此而給對方造成的經濟損失。
八、其它事項。
1.本協(xié)議的所有附件，均構成協(xié)議的一部分。
2.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。
3.本協(xié)議執(zhí)行過程中，甲乙雙方如有爭議應友好協(xié)商解決;如有違約而給對方造成經濟損失的，應由違約方承擔相應的經濟損失;如發(fā)生協(xié)議糾紛，應提交當地法院進行訴訟。
4.本協(xié)議經甲、乙雙方簽字、蓋章生效。
5.未盡事宜，雙方協(xié)商處理。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
優(yōu)化服務工作匯報篇二
政務公開政務服務工作專項督查總結匯報為了深入開展機關效能提升年活動，推進政務公開政務服務工作，我縣根據岳政辦函【2012】90號、岳監(jiān)發(fā)【2012】4號等文件的要求，結合市委四三六工程和我縣九項重大事項及三三六工程的推進，扎實開展了機關效能提升年活動和政務公開政務服務工作，現將有關情況簡要匯報如下：
一、網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用情況。
1、政務外網平臺建設情況。在市信息化管理局的大力支持和指導下，2011年12月初，我縣全面電子政務外網正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進入正式施工階段，目前，各項工作進展順利，已于2012年4月完成平臺搭建并投入正式使用。我縣電子政務外網平臺建成后，根據省、市要求將逐步部署相關政務應用系統(tǒng)。一是部署我縣政府門戶網站群、應急指揮系統(tǒng)、縣直有關部門視頻會議系統(tǒng)等現今電子政務發(fā)展中較為重要的應用。二是為全縣聯(lián)網單位統(tǒng)一互聯(lián)網出口。三是部署省市確定今年必須實施的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)等重點綜合應用。
根據應用系統(tǒng)的部署情況，按照質量第一，穩(wěn)步推進，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網一期聯(lián)網單位,包括納入縣政府行政績效評估名單的單位、縣政府門戶網站群單位、具有行政審批職能的縣直單位、與民生密切相關的其他單位。從4月下旬起，各單位開始陸續(xù)接入。截止目前，我縣共有97家單位接入外網平臺，其中20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部接入，縣直單位接入77家。其它暫未接入的單位因內部網絡建設問題，達不到信息中心的驗收標準，沒有通過接入審批，待其整改內部網絡，達到接入標準后再接入。后段，我縣將從縣情實際出發(fā)，在市信息化管理局指導下，考慮部署適合我縣實際需要的應用系統(tǒng)，發(fā)揮電子政務外網平臺的最大效益。
2、華容縣人民政府門戶網站建設情況。
一是網站建設概況；華容縣人民政府門戶網站于2005年始建，歷經2007年、2010年、2012年三次改版，現在已經形成以縣人民政府門戶網站為主站、以部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為子站的政府網站群。網站以信息公開、在線辦事、政民互動為核心，共建有華容概況、新聞中心、政務公開、網上辦事、公共服務、政民互動、招商、旅游等八個頻道大小320多個欄目，信息量達35000余條，平均日更新信息量達30條以上。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建站了鄉(xiāng)鎮(zhèn)子站，縣直部門單位有43個建立了單位子站，計劃在年內實現主要部門單位子站全覆蓋。
二是部門單位履職情況；對于電子政務，我縣領導高度重視，多次召開專題會議對網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作作了專門部署。成立了華容縣推進網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作領導小組，由縣長喻文任組長，常務副縣長蔡勛華、縣紀委書記余風祥任副組長，縣政府辦、行政服務中心、監(jiān)察局、人社局、財政局、法制辦、網絡信息中心負責人為成員?？h政府辦公室負責指導協(xié)調工作，縣監(jiān)察局負責組織應用和監(jiān)督工作，縣人力資源和社會保障局負責系統(tǒng)的績效評估，縣財政局負責系統(tǒng)建設、應用及運維的經費保障，縣政府法制辦、縣行政服務中心負責政務服務事項的審核、政務服務事項的程序優(yōu)化和合法性審查，縣政府網絡信息中心負責系統(tǒng)應用的技術保障和日常維護管理。同時，下發(fā)了《華容縣人民政府辦公室關于推進網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作的通知》，明確了工作目標和任務，提出了系統(tǒng)應用的要求，強化了保障措施。建立了統(tǒng)一領導、分級管理、逐級授權，各負其責的管理機制。
三是電子監(jiān)察情況；為保證電子監(jiān)察系統(tǒng)的良好應用，我縣明確由縣監(jiān)察局負責組織應用和監(jiān)督工作。縣監(jiān)察局結合我縣實際，建立健全了我縣電子監(jiān)察各項制度，制定了電子監(jiān)察行政審批制度、電子監(jiān)察在線咨詢、建議、投訴、求助事項答復制度、電子監(jiān)察網絡維護制度、電子監(jiān)察責任追究制度等四項制度，從制度上保證了審批工作的規(guī)范化、公開化、高效化。四是政務公開的情況。華容縣政府信息公開平臺是華容縣人民政府門戶網站的重要組成部分，是全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位進行網上信息公開的總平臺。平臺開設有信息公開制度、信息公開指南、信息公開目錄、信息公開年報、依申請公開等欄目，目前入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位123家，共公開信息18000余條，今年共公開信息3700余條，并且按要求重點督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位公開財政預決算、專項資金、行政經費使用、人事等信息。
五是網站整合情況；華容縣政府門戶網站自2007年第一次改版以來，就堅持一級政府一個網站的原則，嚴格限制各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門自建網站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位網站都以子站的方式整合到縣政府網站中來。目前，華容縣政府門戶網站共整合了全部20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35個部門單位網站，同時對9個自建網站或使用上級主管部門子網站的單位進行了鏈接，并正逐步強制將其整合到縣政府網站上來。計劃2012年底完成90%部門單位子網站的建設和整合工作。
六是對市政府門戶網站的內容保障情況；我們安排了專門的人員負責市政府門戶網站內容保障工作。每天定時上報信息、查詢市長信箱信件。截止2012年9月17日，共向市政府門戶網站報送信息1024條，采用1020條，采用率為99.61%，位居各縣市區(qū)前列。今年共收到市長信箱信件56件，已經回復處理54件。每一件市長信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務的領導和縣長批示后轉交相關部門處理回復，并建有詳細的信箱臺帳。對信件無故逾期處理回復的，將在年終考核中扣除其相應的分值。
二、立項專項效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督的情況。
為認真落實市委、市政府機關效能提升年的工作部署及縣委、縣政府相關工作要求，根據湘監(jiān)發(fā)〔2012〕2號文件精神，加快推進我縣重大建設項目進度，結合我縣實際，我縣對納入市政府考核的重點建設項目（華容縣沿河北路舊城改造、華容縣2012年廉租住房建設、福祿通10萬噸/年油茶籽加工項目、華容縣人民醫(yī)院遷建工程）在落地過程中存在的行政審批過程和效能問題開展了立項專項效能監(jiān)察。
1、關于立項專項效能監(jiān)察情況。一是下發(fā)了規(guī)范性文件；縣紀委監(jiān)察局于5月24日下發(fā)了《關于印發(fā)。
2、重大產業(yè)項目建設情況；一是沿河北路舊城改造項目監(jiān)察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設項目之一，由縣紀委副書記、監(jiān)察局局長任特派員，負責沿河北路舊城改造項目的服務工作。項目實工以來，建設過程中沒有發(fā)生過亂收費、亂罰款、亂封帳、亂攤派及索、拿、卡、要等現象?？h長或分管副縣長還定期召開部門工作調度會，及時處理工作進程進度或收費方面矛盾糾紛，督促有關職能部門提高服務水平和服務質量，全面落實省、市各項優(yōu)惠政策，確保了投資人的合法權益得到保障。沿河北路舊城造區(qū)域共拆遷安置457戶，全部110畝國有用地征收和集體用地征用，包括招拍掛手續(xù)已100%完成，本項目依法、依規(guī)陽光拆遷、拆遷補償資金都已及時足額發(fā)放到位，指揮部負責評估及簽合同，城建投及銀行負責補償資金撥付，指揮部不直接經手管控資金。因此，不存在截留、挪用、侵吞、侵占補償資金的行為。到目前為止，項目拆遷區(qū)域內的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實到位。同時，置換安置農民的土地也已經落實到位，報批手續(xù)正由國土等部門分塊分類報批之中，安置區(qū)三通一平正在有序的進行之中。二是住廉租住房建設監(jiān)察情況。我縣廉租住房分別建在縣城區(qū)4個地方，工作量大，工作環(huán)境艱難?？h委、縣政府嚴格按照上級的計劃與時間要求，以著力解決困難群眾住房問題為主導，加快項目建設，項目進展順利。6月19日，縣政府召開縣長辦公會，再次明確了保障性住房建設重要性與緊迫性，要求相關部門開辟保障性住房建設的綠色通道。同時明確了發(fā)改、建設、國土、規(guī)劃、財政等部門的工作職責，形成了推動保障性住房建設的強大合力。房產局在縣政府統(tǒng)一領導下，會同國土、建設、規(guī)劃等部門，就2012年我縣保障房建設進行了項目選址與規(guī)劃設計，走綠色通道完成了項目報批報建等手續(xù)。
優(yōu)化服務工作匯報篇三
市政務中心:。
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據《黃山市政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現將相關情況總結報告如下：
一、貫徹落實決策部署情況。
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。
4、強化窗口管理。根據《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
二、窗口工作考核自查情況。
(一)窗口建設。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《黃山市政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
(二)項目辦件。
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
(三)單位管理。
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現場能辦理項目的受理決定權、現場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
5、協(xié)調反饋。20xx年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送。
(四)工作表現。
1、首席代表表現。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用。
2、窗口表現。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人。按要求完成窗口信息采編數，未出現違規(guī)使用電腦的情況。
3、標準化建設。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關系轉到中心，積極參加中心組織的各項活動。
4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”。
(五)加分內容。
1、評先評優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2、表揚獎勵?！饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報道。
(六)扣分內容。
20xx年，我局未發(fā)生扣分情形。
1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。
2、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形。
3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。
4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項，按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。
5、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現象。
6、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。
7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。
8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規(guī)定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。
9、一票否決。無“一票否決”情形發(fā)生。
優(yōu)化服務工作匯報篇四
社區(qū)服務是指政府、社區(qū)居委會以及數字社區(qū)等其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務。以下是小編整理的關于社區(qū)服務工作匯報，供大家閱讀參考!
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
社區(qū)一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區(qū)根據實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民，推進科學和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質便利服務，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在××街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設成為“經濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。
××社區(qū)居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業(yè)務部門的具體指導下，我們本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我應，群眾利益無小事”的原則，根據社區(qū)實際情況不斷探索社區(qū)服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區(qū)居民服好務。社區(qū)建立健全了服務組織機構和各項。
規(guī)章制度。
溫馨提示和服務網絡體系不斷推進社區(qū)服務工作健康發(fā)展?，F將全年主要服務工作匯報如下：
一、促進社區(qū)服務建設。按照上級的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務工作列入了社區(qū)建設的重要議程，認真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項民心工程，它關系到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實行再就業(yè)。經過雙向選擇和協(xié)調，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實現無零就業(yè)家庭。
二、積極開辟社區(qū)愛心屋。為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質服務，進一步搞好社區(qū)服務工作，讓居民真實地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領取和借用。在實際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展群眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區(qū)的聯(lián)系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護，也得到了上級的肯定。
三、拓展社區(qū)服務渠道，興辦服務項目。居委會積極想辦法，多渠道開辟社區(qū)服務項目。目前，根據社區(qū)調查掌握的情況，我們在原有社區(qū)服務項目的基礎上，又開辟了流動人口家政服務和成立社區(qū)駕協(xié)的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯(lián)系，請我們的服務隊上門為其服務。
四、我們對轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務。在幫扶中隨時了解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員。
先進性教育。
活動中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對轄區(qū)的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。
通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今后的工作中，我們社區(qū)將進一步把“三個代表”重要思想貫穿于整個工作的始終，并結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續(xù)用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現小康社會、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應有的貢獻。
優(yōu)化服務工作匯報篇五
圍繞區(qū)“一統(tǒng)三化、五位一體”的戰(zhàn)略思路，按照市委市政府服務企業(yè)年活動的通知要求，加大企業(yè)服務力度，進一步轉變作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境，重點在爭取政策、減輕負擔、企業(yè)融資、開拓市場、項目建設等方面為企業(yè)搞好服務，取得較好成效，促進全區(qū)經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、指導思想。
堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展，實現服務形式拓展、服務質量提高、服務環(huán)境優(yōu)化，提振企業(yè)發(fā)展信心，解決企業(yè)突出問題，幫助企業(yè)渡過難關，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時，探索建立服務企業(yè)長效機制，實現服務企業(yè)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
二、主要任務。
按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》要求，各對口服務部門和單位要積極主動地為企業(yè)搞好服務，及時了解企業(yè)生產經營情況，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題，幫助企業(yè)渡過難關，促進經濟穩(wěn)定發(fā)展。
根據《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》精神，各對口服務部門和單位要緊緊圍繞爭取政策、減輕負擔、企業(yè)融資、開拓市場、項目建設等關鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務，特別要充分利用各自優(yōu)勢，幫助企業(yè)制定應對金融危機的對策措施，使企業(yè)轉危為機，借機發(fā)展，不斷提高企業(yè)的生存能力、競爭能力和綜合實力。
四、工作進展。
1、加強組織領導，完善工作機制。為扎實推進區(qū)服務企業(yè)年活動，切實為企業(yè)解決實際問題，保企業(yè)正常運行，保經濟平穩(wěn)增長。成立以區(qū)主要領導為組長的區(qū)服務企業(yè)年領導小組，下設辦公室，具體負責信息收集、定期督察、工作通報等。制定《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》，明確服務企業(yè)活動年的工作原則、工作要求、工作重點及工作措施。印發(fā)了重點企業(yè)服務名單，確定50家企業(yè)為重點服務企業(yè)，其中12家企業(yè)由有關區(qū)領導聯(lián)系指導，38家企業(yè)由區(qū)直有關部門和省屬有關部門對口服務。
2、深入調研、扎實開展工作。各對口單位部門圍繞服務企業(yè)年活動實施意見和重點服務企業(yè)的通知要求，積極深入企業(yè)調研，切實了解企業(yè)在原料供應、組織生產、產品銷售、資金運轉等方面存在問題，并制定措施，及時解決。針對部分企業(yè)原料供應和產品銷售不暢問題，區(qū)領導小組協(xié)調工商、交通、發(fā)改委等部門，幫助企業(yè)組織生產，搭建銷售平臺；針對部分企業(yè)市場前景大、就業(yè)人員多、資金周轉困難的問題，充分發(fā)揮擔保公司作用，利用中小企業(yè)貸款政策，為企業(yè)爭取貸款，確保企業(yè)正常運行，目前為方圓塑膠、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬元。針對部分企業(yè)兩項資金占用量大、流動資金周轉慢、生產困難的問題，積極深入企業(yè)摸排調查，加大幫扶力度，爭取市困難企業(yè)政策支持，目前已三批次上報市困難企業(yè)，11家獲得市政策支持。堅決不折不扣執(zhí)行國家擴內需、保增長政策，積極申報國家政策資金和省財政支持企業(yè)技術改造、技術創(chuàng)新項目42個，申報資金總額1億元。加強項目協(xié)調服務，重點在項目審批、手續(xù)辦理等方面現場辦公，靠前服務，現時辦結，突出抓好項目征地拆遷管理，對我區(qū)內市重點建設項目，要協(xié)調好各方關系，維護好建設環(huán)境，保證項目不受或少受干擾。
1、落實各項政策，支持企業(yè)發(fā)展。加大對企業(yè)的政策支持力度。認真貫徹省政府出臺的《省人民政府關于促進經濟平穩(wěn)較快增長的若干意見》和《市人民政府關于促進全市經濟又好又快發(fā)展的若干意見》等政策措施，確保落到實處。全面落實稅收優(yōu)惠政策，認真執(zhí)行增值稅轉型政策和新企業(yè)所得稅法各項稅收優(yōu)惠政策，適當延長中小企業(yè)納稅申報期限，嚴格執(zhí)行促進就業(yè)和再就業(yè)、高新技術產業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、環(huán)境保護等稅收優(yōu)惠政策。積極爭取國家和省、市在資源型城市轉型、循環(huán)經濟、技術改造、節(jié)能減排、淘汰落后產能等方面的財政專項資金，支持企業(yè)進行技術改造和結構優(yōu)化升級。
2、加強效能建設,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機關效能建設。加大行政問責工作力度,著力治理政令運行“中梗阻”現象,堅決維護區(qū)委、區(qū)政府政令暢通,切實提高工作執(zhí)行力。認真做好機關效能建設和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對投訴問題辦理力度。加強對涉企優(yōu)惠政策落實情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點的作用,及時了解和幫助企業(yè)解決實際困難,切實為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。加強企業(yè)治亂減負工作，認真貫徹《省人民政府關于進一步減輕企業(yè)負擔的通知》，嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂培訓等行為。集中嚴厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經營的刑事犯罪，從嚴懲處強買強賣、強裝強卸、斷水斷路、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針，快審快結，依法對擾亂企業(yè)生產經營活動的行為予以嚴懲。進一步整頓市場秩序,嚴厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競爭環(huán)境。
3、協(xié)調金融機構，擴大信貸規(guī)模。各對口服務部門和單位要加強與金融機構的協(xié)調力度，向金融機構推介重點項目和重點企業(yè)，提高合同簽約率和貸款資金額度，確保對基本面較好但暫時經營困難的重點企業(yè)不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委、區(qū)政府將適時組織召開全區(qū)政銀企對接懇談會，引導金融機構加大對陶瓷建材、機械制造、肉食品加工等主導產業(yè)和以生物工程為主的高新技術產業(yè)的信貸投放；加大對市場前景好、技術含量高、成長性強的企業(yè)和產品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔保體系建設,引導社會資本投資設立擔保機構，支持企業(yè)多元化融資。鼓勵和支持企業(yè)利用產權融資、應收賬款質押、動產質押、礦產開采權質押等多種形式進行多元化、多渠道融資籌資。
4、搭建企業(yè)開拓平臺，擴大產品市場份額。各對口服務部門和單位充分利用資源優(yōu)勢，鼓勵企業(yè)積極參加國內外各類展銷會，及時公布重大工程項目信息，積極幫助企業(yè)與建設單位牽線搭橋，促進相關產品銷售。積極推進工商企業(yè)聯(lián)手銷售本地產品，擴大本地產品在本市的市場占有率。積極組織區(qū)內企業(yè)開拓市場，擴大信譽好、有優(yōu)勢的產品的銷售量，提高產品的市場份額。著力擴大出口需求。積極組織企業(yè)參加省內外交易會、博覽會、展銷會，尋求更多的貿易機會。充分利用國家和省各項外經貿政策，支持企業(yè)開拓國際市場。
優(yōu)化服務工作匯報篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，我縣持續(xù)以“抓改革、優(yōu)服務”為主線，縱深推進“最多跑一次”改革，在省市跨區(qū)域通辦基礎上根據縣域實際情況再創(chuàng)新，探索推出縣域內“同城通辦”新模式，以“數據多跑路，群眾少跑路”為驅動，堅持“居住地受理、戶籍地辦理、受理地辦結”原則，打破縣域內屬地服務限制，著力解決縣城范圍內農村戶籍務工求學人員、留守老人及特殊人群辦事難、辦事不便等問題，推動更多政務服務事項“就近辦”“少跑快辦”。
一是高點謀劃，制定實施方案。立足于打造“優(yōu)質、規(guī)范、高效、便捷”的政務服務環(huán)境，助力優(yōu)化營商環(huán)境，對“同城通辦”工作深入謀劃，成立工作專班，制定實施方案，確定調研求證、個別試點、全面推開、分批推廣四個實施階段，明確通辦層級、通辦事項、參與單位等，推動工作有序開展。目前，實施方案已在縣委第十三次深改會上通過，通辦工作在縣城內4個社區(qū)全面開展。
二是問需于民，梳理事項清單。結合縣域實際，聚焦群眾反映高頻事項，以公共便民服務事項為基礎，連帶部分行政許可事項，首批確定了養(yǎng)老保險待遇申領、高齡補貼申報、殘疾證申領、退役軍人優(yōu)待證申辦、公共場所衛(wèi)生許可證辦理、市場主體登記等19項通辦事項，并以清單形式在全縣鎮(zhèn)村、社區(qū)便民服務站點公布?？h城內的群眾、企業(yè)可根據事項清單就近選擇社區(qū)便民服務站或縣級政務服務大廳，通過“同城通辦”窗口申辦相關業(yè)務，實現家門口辦事。
三是試行檢驗，解決運行阻礙。針對每一項通辦事項，深入相關部門詳細掌握該事項常規(guī)辦理流程、辦理資料、行業(yè)系統(tǒng)操作，采取模擬操作和實例試行的方式，進一步疏通通辦過程中網絡屏障、聯(lián)絡不暢、證件必須到戶籍地等問題，從而制定“一事一流程”，方便群眾快速掌握辦事流程，便于辦理人員快速解決辦理過程中的障礙。目前，已試行的高齡補貼申報、市場主體注冊登記（微信辦照）運行成熟，均可在半小時內辦理完成，完全做到了“受理即辦理”，極大提升了辦事效率。
四是線上線下，實現融合互補。堅持“數據多跑路”的思路，對已實現“全程網辦”的政務服務事項，由縣鎮(zhèn)村三級“同城通辦”窗口人員耐心指導申請人通過政務服務平臺或手機終端進行辦理，實現“快辦少跑”。對未實現“全程網辦”的事項，由縣級“通辦員”聯(lián)系事項通辦“兩頭”，全程協(xié)調、跟蹤導辦，“兩頭”政務專員通過高拍儀、手機微信等智能化設備將受理地申請資料發(fā)送辦理地，整個過程辦事群眾無需來回跑，不用提交任何紙質資料，實現資料“零提交”、辦事“零跑路”，做到壓減材料100%。截至目前，縣城4個社區(qū)共辦理通辦事項30余項（其中，退役軍人事務10件，高齡2件，公共場所許可證3件，市場主體登記16件）。
針對群眾反映無法及時了解辦理結果問題，通過專人上門送達和免費郵寄的方式流轉資料，送達辦結結果，真正讓辦事群眾體驗政務服務高效率、快節(jié)奏。
“同城通辦”推行以來，辦事群眾好評如潮，被群眾稱為真正為民辦事“大實招”。下一步，我縣將加大“同城通辦”工作實施力度，充實社區(qū)工作力量，引進相關網絡自主服務終端，進一步打通數據接口，推進事項業(yè)務系統(tǒng)延伸，實現更多事項“同城通辦”，讓政務服務走上“快車道”。
優(yōu)化服務工作匯報篇七
今年以來，市人社局通過創(chuàng)建“五點”工作法，即“落實工作制度‘疏’堵點、完善制度機制‘消’堵點、優(yōu)化服務質量‘防’堵點，暢通信息渠道‘解’堵點，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點”，扎實開展“查破建快”工作。
主動作為，壓實主體責任。嚴格落實“13710”工作制度和“大抓落實快抓落實狠抓落實22條措施”，分管領導簽批文件要明確責任人、工作時限，及時跟蹤督導。工作落實不到位的既要追究相關責任人的責任，也要追究科室負責人和分管領導的責任?？阜€(wěn)職責，務求工作實效。對人社部門承擔的“優(yōu)化營商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設等重點工作進行量化細化，明確牽頭領導、責任部門和進度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實可行的解決方案，加快推進各項工作進度。狠抓落實，解決實際問題。樹立“馬上辦、限時辦”意識，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時間交辦相關科室（單位）調查研究，結果第一時間反饋，所有事項跟蹤到底、銷號清零，目前共有效解決問題線索21個。
推行說“不”事項提級管理工作制度。出臺《說“不”事項提級管理制度（試行）》，構建“首問責任人—科室（單位）負責人—局分管領導—局主要領導”四級責任鏈條，共提及辦理49件，確?！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復。健全“首問負責”“一次告知”“限時辦結”機制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點堵點問題，切實做到首問必接、首問必答、首問必導、一次告知、盯辦到底，全面提升政務服務質效。建立局班子成員聯(lián)系服務縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個縣市區(qū)人社部門，加強常態(tài)化溝通交流，每月至少開展一次走訪調研活動，全面掌握聯(lián)系點的.工作進展、亮點特色以及矛盾問題，及時解決各類矛盾問題。
優(yōu)化人社公共服務。持續(xù)推進“放管服”改革，開展“人社服務快辦”行動，三類事項的法定時限由8338天縮減到承諾時限的241天，壓縮比為97.11%。推進“一網通辦”行動，市縣兩級100%的事項實現“一窗受理”，120項政務服務事項接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開展“萬人助萬企人社在行動”訪企穩(wěn)崗促落實專項活動。采取實地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級領導干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實際問題47個，切實做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點、扶到位。
一是服務對象“提”。先后5次召開服務對象征求意見座談會，3次重點科室“查堵破難”工作座談推進會，通過發(fā)放征求意見表、開展調查問卷、面對面征求意見征集群眾關心的熱點難點和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺“找”。通過政務服務熱線、書記市長留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網站等多種平臺，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進企業(yè)240次，進農村86次，進社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進一步查找工作中的痛點、堵點問題，為制定具體的實施計劃提供重要的依據。
開展“零投訴”工作機關爭創(chuàng)活動，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺”，通過12345政務服務熱線、書記市長留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務評價等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數量、連續(xù)無投訴天數，推動機關作風建設向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機制。建立“有訴即辦”機制，成立“有訴即辦”調度中心，及時受理群眾和企業(yè)有關人社服務的各類訴求，即時分派，嚴格按“13710”工作制度抓落實。開展“躺平式干部”專項整治工作。運用“學”“獎”“教”“治”四個舉措，深化政治學習，讓意識不堅定的自覺動起來；加強鼓勵激勵，把半夢半醒的喊起來；組織培訓教育，把能力不足的扶起來；開展專項整治，把裝睡不動的打起來。通過“講政治、強服務、正風紀、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強化舉措，進而達到“政治強、服務優(yōu)、作風正、干部廉、群眾贊”的目標任務。
優(yōu)化服務工作匯報篇八
我縣高度重視企業(yè)服務工作，在開春的全縣形勢政策宣傳教育和思想紀律作風整頓活動中，縣委李選良書記就轉變工作作風，創(chuàng)新服務方式，提高服務能力，為企業(yè)提供優(yōu)質高效的服務作了重要安排?？h委、縣政府在全縣實行重點企業(yè)、重大項目包抓責任制，每個企業(yè)和重大項目由一個縣級領導牽頭，組建一個工作隊，落實一個縣直部門一抓底，幫助企業(yè)解決生產經營和項目建設中遇到的具體問題；縣工業(yè)辦在全縣開展了以“送政策、送服務、解難題、促發(fā)展”為主題的百日進企業(yè)促發(fā)展活動，對12戶規(guī)模企業(yè)和13個重點工業(yè)項目，落實1－2名干部駐守企業(yè)和項目工地，解決企業(yè)復產、項目開工中中遇到的問題30余件，確保了一季度工業(yè)項目建設和企業(yè)生產實現了“開門紅”。市糾風暨企業(yè)服務年工作會議結束后，縣政府及時召開專題會議研究安排部署鞏固企業(yè)服務年成果工作，成立了由常務副縣長任組長，縣紀委書記和分管工業(yè)的副縣長任副組長，24個相關部門主要負責人為成員的領導小組，辦公室設在縣政府糾風辦，具體負責鞏固企業(yè)服務年活動成果的日常工作。各成員單位結合全縣實施的“一個建設、三個硬仗”，抽調了專人，組成了精干的工作隊伍，進駐企業(yè)，服務項目，幫助辦理行政審批，跟蹤辦理各類手續(xù)，營造了良好的工作氛圍。縣委李書記、縣政府李縣長經常檢查各單位服務企業(yè)情況，為服務年活動的開展提供有力組織保障。
二、完善制度，規(guī)范服務行為。
為了使企業(yè)服務走上制度化、經?；⒁?guī)范化的軌道，打造“服務零距離、創(chuàng)業(yè)無障礙、群眾很滿意”的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，增強企業(yè)服務的針對性、實效性，我們從完善機制、制度上入手，全面推行公開公示制、首問負責制、一次告知制、限時辦結制、服務承諾制五項制度，對部門和個人涉企行為提出了“五辦四通”的規(guī)范性要求，即“對企業(yè)反映急的問題，高效快捷“立即辦”;對企業(yè)反映多的問題，熱情服務“主動辦”;對企業(yè)反映大的問題，深入實際“上門辦”;對企業(yè)反映難的問題，克服困難，創(chuàng)造條件“抓緊辦”;對企業(yè)反映強的問題，嚴格政策“公開辦”。對為企業(yè)該辦的事要迅速“暢通”;某些環(huán)節(jié)出現梗阻的要立即“疏通”;需要上級解決的要積極“溝通”;有利于發(fā)展，但受傳統(tǒng)觀念束縛的要主動“變通”?？h上由縣發(fā)改局牽頭，成立代辦服務協(xié)調領導小組辦公室，對堯柏龍橋水泥熟料、宏巖礦業(yè)鐵礦開發(fā)、皇臺礦業(yè)尾礦綜合利用、鉀長石開發(fā)等重點工業(yè)項目建設手續(xù)辦理，協(xié)調落實一名縣級領導負責和相關部門具體包抓，幫助辦理審批、備案、環(huán)評、安評等前期工作，在工作中實行“辦事登記卡”制，由項目單位填卡限時辦結，超過3次10天以上不能辦結的向縣政府書面說明；對需省、市審批辦理的，由縣上對口部門積極與上級部門聯(lián)系溝通，力爭在最短時間內幫助企業(yè)辦完所有前期手續(xù)。各級各部門積極主動開展推進企業(yè)服務年活動，工業(yè)辦、招商局派干部入駐企業(yè)幫助企業(yè)解決具體問題；電力部門推行快捷服務，一個電話就可以使電力工作人員及時趕到現場；縣工商局落實了企業(yè)聯(lián)絡員制度，確保工商服務的連續(xù)性。通過規(guī)范服務行為，企業(yè)的滿意度明顯提高，確保了各企業(yè)的健康發(fā)展。
三、細化服務，解決發(fā)展難題。
為了營造招商、安商、興商、富商的良好投資環(huán)境，今年元月，我縣召開了500余人參加的工貿招商及項目建設大會，服務企業(yè)、項目建設的優(yōu)秀單位、個人進行了表彰獎勵；兩次經濟運行分析會，了解企業(yè)在生產過程中的困難和需要解決的問題，閉門聽取了客商對投資環(huán)境的意見，并及時將意見和建議反饋給相關部門，責令限期整改，規(guī)范從政行為。各包抓項目、企業(yè)的縣級領導堅持每周進一戶企業(yè)，駐一次工地，了解項目建設和企業(yè)生產中存在的現實困難，通過召開現場辦公會、評價分析會等現場予以解決，幫助解決各類問題近百件，爭取國家投資、銀行貸款近億元?？h政府設立政務大廳，由招商、林業(yè)、發(fā)改、農業(yè)、水利、工商、稅務等相關部門組成，實行集體辦公，搭建服務企業(yè)的綜合平臺，集中解決企業(yè)在丹投資發(fā)展過程中的困難問題?？h招商局建立首問負責制、限期辦結制、政務公開制、客商評分、辦結回訪制“五項制度”，做出了在法律法規(guī)范圍內給客商提供最優(yōu)惠的政策，在最短時間內辦理完相關法律手續(xù)，辦理過程中不收取一分錢，全程提供優(yōu)質服務，為引資企業(yè)提供終身服務的“五項承諾”?？h工商局建設并完善了“綠色通道”網絡，在各級工商登記窗口設立了專門登記的“綠色通道”，提升免費的優(yōu)先服務、預約服務、延時服務、跟蹤服務及節(jié)假日加班服務，對“綠色通道”服務對象的登記申請資料齊全、符合法定程序的，予以當場登記，2個工作日內辦結?？h稅務部門從系統(tǒng)內精心抽調一批溝通能力強、水平高的稅務人員，擔當企業(yè)的“稅政管家”，為企業(yè)提供一對一、點對點、全程式政策服務，跟蹤企業(yè)辦理股權變更15戶次，審批企業(yè)減稅4戶一次130萬元?？h公安局成立了重大項目環(huán)保保障巡邏中隊，進企業(yè)、進園區(qū)、進工地，了解企業(yè)周圍社會環(huán)境和工程項目施工情況，對強攬工程、強賣材料、強行阻工，影響和破壞建設環(huán)境重點線索、重點案件進行排查處理。縣國土部門將用地指標向工業(yè)經濟傾斜，支持企業(yè)技改擴建、循環(huán)利用項目，今年共申報企業(yè)、項目建設用地840畝?？h交通局加大產業(yè)路、園區(qū)路建設投入，拓寬了縣城至月日保倉漂流公司的旅游路，啟動了白雙5公里的園區(qū)路，扶持宏巖公司修通了進廠橋梁，并協(xié)調市公路部門為堯柏公司預留平交道口?？h水務局主動服務商棣產業(yè)園建設，修通了堯柏公司廠外泄洪渠，加固了河堤?？h城建局抽調專人，服務項目、企業(yè)辦理“一書兩證”，在政策范圍內減收相關設計費用，減輕企業(yè)負擔?？h安監(jiān)局對企業(yè)項目建設需要辦理的安全評價手續(xù)，預約上門指導辦理，對需上省市的，落實一名副局長跟蹤幫辦。縣糾風辦組織相關部門不定期開展涉企收費專項檢查，有效制止了亂收費、亂攤派、亂罰款等行為。重大項目所在地的商鎮(zhèn)、棣花、資峪等鎮(zhèn)政府，也落實專人為企業(yè)提供“保姆式”服務，解決企業(yè)生產、項目建設中的地企矛盾和環(huán)境保障。各部門通過一系列服務活動，讓企業(yè)在丹工作更加舒心、省心，確保在丹企業(yè)能引得進、留得下、做得大，他們也積極引進其商業(yè)圈子的朋友來丹鳳投資興業(yè)，縣內部分農民工也主動回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動了工商經濟的快速健康發(fā)展。
四、嚴格考核，狠抓工作推進。
縣委、縣政府完善制度，建立以“投資環(huán)境好不好，企業(yè)說了算”為核心的投資環(huán)境考核評價等一系列制度，將服務企業(yè)發(fā)展情況納入各單位年度目標責任制一并考核。在企業(yè)服務年活動開展中，縣政府建立和完善企業(yè)(客商)投訴服務體系，在縣監(jiān)察局成立了客商投訴中心，制定了《客商投訴服務工作制度》、《客商投訴服務工作管理辦法》、《客商投訴服務登記制度》；完善投訴處理體系，由客商投訴中心負責招商引資過程中投訴事項的受理、查辦、轉辦、交辦、催辦和督辦等日常業(yè)務工作，切實做到了客商話有處說、事有人管、問題有人解決。建立動態(tài)監(jiān)測體系，在縣工業(yè)辦設立企業(yè)負擔監(jiān)測中心，在各類企業(yè)中設立動態(tài)監(jiān)測點，聘請企業(yè)工作人員為企業(yè)負擔義務監(jiān)督員，嚴防各種面向企業(yè)的不合理收費。縣委、政府督查室、縣監(jiān)察局結合重點項目督查、創(chuàng)衛(wèi)活動督查等，實行定期檢查與明查暗訪相結合，采取隨機檢查、暗訪檢查和專題檢查等方式，加強深化對企業(yè)服務年活動的監(jiān)督檢查和投訴處理情況的督查督辦，對優(yōu)質服務工作中突出的單位和個人通報表彰；對行動遲緩、效果不佳的人和事，通報批評，限期整改；對領導不重視、工作落不實的，給予責任領導批評教育、警示訓誡；對影響項目建設、工業(yè)發(fā)展和招商引資工作，造成不良影響或給企業(yè)帶來經濟損失的，實施問責。出現較為嚴重問題的部門和單位，給予主要負責人警示訓誡談話，直至給予黨政紀處分，對有問題單位和個人年終不得評為先進。通過嚴查重處，落實了各單位服務發(fā)展、服務企業(yè)的責任，有效維護了投資者的合法權益，營造良好的招商引資軟環(huán)境。
通過扎扎實實了開展“企業(yè)服務年”活動，我縣在促進經濟發(fā)展、項目建設、企業(yè)提效、環(huán)境優(yōu)化等方面取得了實實在在的效果，加快了富民強縣進程。今年，全縣實現生產總值18.13億元，增長16.5%。117個固定資產投資項目全部開工，完成投資17.04億元，占年度計劃的52.3%，增長36.6%。13個重點工業(yè)項目已開工12個，已有3個項目建成投產，規(guī)模以上工業(yè)實現總產值6.1億元，占年度計劃的50.8%，同比增長35％。招商引資到位資金11.1億元，完成年任務的85.5%，增長23%。社會消費品零售總額6.47億元，占計劃的50.1%，增長20.7%；農民人均現金收入2740元，占計劃的63.4%，增長28%。城鎮(zhèn)居民可支配收入8850元，占計劃的50.2%，增長18.8%。財源基礎堅實牢固，完成財政總收入13508萬元，占年預算的64%，增長46.9%，其中地方財政收入完成9713萬元，占年預算的71.42%，增長59.5%。在市對縣綜合考核中，我縣取第二名的好成績。
總之，至企業(yè)服務年活動開展以來，我縣各級各部門高度重視、安排扎實，措施有力、效果明顯，但仍存在一定問題：一是少數單位對“企業(yè)服務年”活動的認識還存在偏差，把“企業(yè)服務年”等同于轉變機關作風、優(yōu)化環(huán)境，局限于解決幾個具體問題，沒有站在服務企業(yè)、促進發(fā)展的高度來認識“企業(yè)服務年”的目的和意義。二是少數單位和部門沒有把“企業(yè)服務年”活動這個中心工作與本部門的主要職責發(fā)揮有機地結合起來，開展服務與日常工作時有脫節(jié)，形成了說做“兩張皮”。三是各部門之間抓服務的力度、氛圍和效果不均衡，還有個別單位存在喊口號、走過場的現象，沒有把“企業(yè)服務年”活動真正落到實處。四是部門之間、條塊之間協(xié)作、聯(lián)動不夠，沒有很好地整合各自的資源優(yōu)勢，協(xié)調配合乏力，在解決棘手問題方面還存在互相推諉的現象。五是由于國家銀根緊縮、保耕地紅線追究加大，我們在為企業(yè)、項目解決用地、融資等方面雖做了大量工作，但無法滿足項目建設和企業(yè)發(fā)展的需要。這些問題，都有待我們在今后工作中加以解決。
今后，我們將以這次檢查為契機，認真整改工作中存在的問題，繼續(xù)加大鞏固企業(yè)服務年成果工作力度，不斷完善體制機制，教育全縣各級各部門站在服務發(fā)展的高度，改進工作作風、辦事程序、辦事方法，提高工作效能，認真解決企業(yè)發(fā)展中存在的深層問題，確保前期項目盡快辦結手續(xù)開工建設，在建的項目加快進度及早建成，建成的企業(yè)早日達產達效。不斷健全完善并落實好崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、失職追究制等一系列行之有效的制度，加大政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明，置身于公眾監(jiān)督之中。不斷完善企業(yè)服務投訴處理機制，加大督查督辦力度，定期對各部門交辦問題解決情況、服務企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查，跟蹤問效，使企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題越來越少，企業(yè)反映問題解決得越來越快，從而使丹鳳經濟發(fā)展軟環(huán)境越來越優(yōu)，經濟發(fā)展的速度越來越快，經濟發(fā)展質量越來越好，在科學發(fā)展、突破發(fā)展中取得更好的成績，確保年底在省市爭先進位目標順利實現。
優(yōu)化服務工作匯報篇九
年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
細
總結。
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
完成小區(qū)的開荒工作。
全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
全年共處理業(yè)主報修1732例，問。
題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、
部門管理。
物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理。
對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
較好完成了服務中心下達的各項。
工作任務。
利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
處理水浸事件30余起。
業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
完成電梯機房門上鎖的工作。
做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
完成二、三組團分接箱空開的更換。
工作。那一世本站。
每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部。
較好的完成了進房工作的開展。
嚴格控制了服務中心的日常開支。
完成每月的員工考勤并上報公司。
按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點。
工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。
設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
優(yōu)化服務工作匯報篇十
為全面貫徹落實《xx縣人民政府辦公室關于開展全縣道路交通安全隱患排查整治工作的通知》文件精神，進一步改善交通安全通行條件，切實消退交通安全隱患，全力預防道路交通事故的`發(fā)生。近日，邵崗鄉(xiāng)多措施開展鄉(xiāng)村道路安全隱患平整治工作。
一是加大宣揚力度，提高全民交通安全意識。鄉(xiāng)、村分別召開會議，分層次傳達縣政府辦文件精神，提高全民安全意識，動員全民樂觀參加排查消退交通安全隱患的意識，整治道路消退隱患。二是強化責任，重點整治。鄉(xiāng)、村和相關單位，按屬地管理的原則，分別對轄區(qū)的鄉(xiāng)村道路進行排查，全面把握安全隱患地段并加以整理，做到誰的地段誰負責。三是加大投入，集中整治。依據摸排的狀況，集中進行整治。面前，該鄉(xiāng)已經樹立交通警示標柱86根，填陪土石方xx00多方，其中邵三路加寬工程正在進行中，部分鄉(xiāng)村道路暢通工程項目正在立項。
優(yōu)化服務工作匯報篇十一
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好！
首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強企業(yè)管理，規(guī)范安全生產管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據省電監(jiān)辦《關于開展全省供電企業(yè)居民用電服務質量監(jiān)管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。
一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動。
為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網結構，供電可靠性不斷提高近年來，電力需求迅猛增加，電網結構面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網規(guī)劃》目標的基礎上，編制和滾動修訂了《十二五電網規(guī)劃》，同時編制《配網建設改造工程進度管理辦法》。僅2009年至2011年內三年間，先后投資1.2億元加強電網建設，其中自籌資金6442萬元。2012年農網建設改造計劃資金投入3161萬，自籌資金3670萬，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴容工程已經完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項目有序開展，度夏臺區(qū)工程在按計劃實施。通過突飛猛進的電網建設，***電網結構進一步優(yōu)化，電網運行質量和管理水平不斷提高，電源布點日趨科學，逐步消除了卡脖線路，配電臺區(qū)標準化建設改造工程順利進行，新農村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進一步提高，一系列的舉措切實改善農村電能質量，讓電網發(fā)展成果真正惠及農民。
在提升供電可靠性上，先后投資250萬安裝82組10千伏線路聯(lián)網和分段開關，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴格控制計劃外停電檢修，編制《計劃停電、事故停電考核辦法》，加大對線路、對臺區(qū)停電管理考核。截止3月底，農村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達到了承諾農村供電可靠性指標99.50%以上的要求。
（二）加強無功管理，電壓合格率逐步提升全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的a類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的d類電壓監(jiān)測儀數據分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，c類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，d類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。
（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據我縣用電特點，依據“保居民保農業(yè)保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執(zhí)行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業(yè)、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉(xiāng)兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業(yè)企業(yè)生產用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現過限制居民生活用電現象，未出現過限制農業(yè)生產用電現象，未出現過限制重要客戶用電現象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對2012年負荷形勢，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預計5月底將正式出臺。
（四）強化95598服務平臺指揮，確保故障搶修規(guī)范高效加強事故搶修管理，公司制定《電網事故搶修管理制度》，編制主網、配網、居民小區(qū)、重要用戶應急搶修預案，結合“掛牌服務”活動，在所有營業(yè)場所和配電臺區(qū)公布報修電話，實行24小時報修服務。強化報修服務監(jiān)督，開展報修服務客戶回訪和滿意度調查活動，95598系統(tǒng)實施故障報修全過程管控。故障報修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內、農村地區(qū)均能在90分鐘以內趕到事故現場，滿足時限要求。
（五）加快業(yè)擴報裝速度，贏得用戶信賴。
以縮短用戶報裝時限為切入點，加強業(yè)擴報裝五個環(huán)節(jié)時限控制，爭取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報裝接電指標達到國家電監(jiān)會監(jiān)管指標要求。***公司深入落實保障性住房供電服務“雙?！保ūＹ|量、保進度）工作要求，制定《保障性住房報裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務工作實施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質服務，其中南環(huán)路中段處，公司無償架設10千伏線路、免費提供并安裝315千伏配變作為臨時基建電源，在用電報裝上，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務)提前介入，主動服務，開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，壓縮用電現場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。
二、全面貫徹農電兩率標準電視電話會議精神。
為全面推進農電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業(yè)網點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網、各營業(yè)網點，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網點進行公示，讓標準在企業(yè)內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監(jiān)測儀布點調整輪換工作，用科學的監(jiān)測統(tǒng)計分析數據指導電網運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網停電時間，確保電網的供電質量。三是加強對基層人員業(yè)務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業(yè)管理知識的培訓，切實提升基層所站服務觀念，提高服務效能。
三、嚴格執(zhí)行市場準入制度規(guī)范供電服務行為。
***公司嚴格按照國家電監(jiān)會監(jiān)管規(guī)定，認真貫徹落實國網公司“十不準”要求，依據《國家電網公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范》、《國家電網公司業(yè)擴供電方案編制導則》、《河南省電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則》規(guī)定要求，結合***公司實際，制定***公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定和相關管理制度，明確各環(huán)節(jié)時限節(jié)點，建立內部協(xié)調機制，提高工作效率。
在具體做法上，堅持“一口對外”原則，由客戶服務中心統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶。營銷、安監(jiān)、生計、調度等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應工作。堅持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國網公司“十項承諾”要求時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。堅持“三不指定”原則，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，在營業(yè)窗口公布設計和施工單位名單，由用戶自主選擇設計、施工、設備供應單位。堅持“辦事公開”原則，在營業(yè)窗口公布業(yè)擴報裝服務項目，業(yè)務流程等信息，根據用戶的用電需求及時受理用戶用電業(yè)務，合理確定供電方案，縮短設計審查時限，完成中間檢查及竣工檢驗送電服務工作，并主動接受客戶和社會監(jiān)督。合同管理上，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。
四、認真執(zhí)行電價政策規(guī)定實現合理合法合規(guī)。
（一）規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數據在規(guī)定時限內處理回復。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。
（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布及咨詢，確保電價透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價管理制度》、《營業(yè)差錯考核管理辦法》，對電價執(zhí)行、營銷業(yè)務差錯考核予以規(guī)范；三是組織開展了營業(yè)普查活動，重點對專變用戶、農村排灌用戶電價執(zhí)行情況進行督導檢查；四是營銷部對新裝、改類的高低壓用電客戶進行現場實地稽核；五是實施陽光卡交費工程，杜絕農電工收費，避免二次加價可能。通過以上幾種措施加大了電價執(zhí)行管控力度。
（三）積極拓展繳費方式。根據省公司“十分鐘交費圈”建設要求，先后開展了營業(yè)廳坐收、自助交費機交費、pos機轉賬、智能刷卡收費、電力陽光卡交費等多種交費方式，今年計劃在全縣全面實施“村郵通”代收電費，目前計劃在縣城新建3個、農村新建6個村郵通電費代收網點試點，進一步完善城鄉(xiāng)收費管理，增加收費網點，力爭實現“一村一點”方便群眾交費。
五、深入開展安全生產工作確保安全穩(wěn)定和諧全面加強安全生產管理，認真落實各級安全生產責任制，保持了長周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底，實現安全生產7709天。主要做法有：
成立了以總經理負總責、副總經理分工負責、各相關部室為責任單位的安全生產組織體系；公司領導、部室主任、班組長組成三級安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對施工重點環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現兩票現場檢查率100%。通過實施標準化安全監(jiān)督，確保對施工現場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。
公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產基礎、營造安全生產氛圍、提升安全生產管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現場措施；防電網大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產局面持續(xù)穩(wěn)定。
六、全面落實監(jiān)管法律法規(guī)促進企業(yè)健康發(fā)展。
（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉辦的群眾意見和建議能夠及時認真整改，并將整改結果及時上報。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質服務評價，優(yōu)質服務工作成效明顯，連續(xù)6年在當地行風評議中居于公共服務行業(yè)第一名。
（二）加強服務窗口信息公開建設，改善服務窗口條件，全面推行國家電網公司視覺識別系統(tǒng)，按照窗口建設標準，公布12398監(jiān)督電話、服務人員名單、電價電費收取標準、用電業(yè)務辦理流程、供電服務三個十條、社會監(jiān)督員名單等信息。以社會監(jiān)督為質量提升點，加強與人民群眾利益密切相關的信息公開，接受社會監(jiān)督。
（三）開展優(yōu)質服務明察暗訪工作，對各營業(yè)窗口和95598進行暗訪，了解各營業(yè)窗口的服務質量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責履行情況。印發(fā)優(yōu)質服務調查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時開展客戶座談會，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復不超過24小時。通過投訴、督查評價機制，強化服務質量，整改處置指標執(zhí)行到位、公司責任部門盡職盡責，各項用電服務指標，均達到了電監(jiān)委監(jiān)管指標要求，服務質量提升取得了初步成效。
（四）及時更新網站公開信息。按照電監(jiān)會要求，落實《政府信息公開條例》及《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》規(guī)定，認真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業(yè)務辦理程序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網上進行及時公示，并根據國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。
總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監(jiān)辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！
謝謝大家！
優(yōu)化服務工作匯報篇十二
為深刻吸取豐城發(fā)電廠"1124'冷卻塔施工平臺坍塌特殊重大事故教訓，針對歲末年初事故易發(fā)多發(fā)的狀況，xx市交通運輸局全面開展安全生產大檢查工作，三措施確保安全生產工作"高大上'：
一是明確責任，安全生產高標準高要求。討論制訂了《關于在全市交通運輸系統(tǒng)開展安全生產大檢查工作通知》，明確排查工作重點、方法步驟和責任劃分。依據行業(yè)分工成立4個督查組，全面開展拉網式排查，對排查出的問題，建立排查臺賬，明確整改時限和各級責任人。層層簽訂安全生產責任書，強化責任意識。嚴格督導檢查制度，實行掛銷號督辦。嚴格責任追究制度，對工作落實不到位、履行職責不到位的嚴格責任追究，確保把安全生產隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。
二是突出重點，督查檢查大手筆大力度。大路部門重點做好事故多發(fā)路段、通行客車、校車的臨水臨崖危急路段以及長大橋梁隧道運行安全隱患排查;運輸部門重點做好客運車輛、危急貨物運輸車輛、旅游包車及校車安全運行及車載視頻監(jiān)控等安全設備配備狀況排查，檢查各客(貨)運站場等人員密集場所安全疏散通道、安全出口是否符合要求，做好應急疏散預案制定及應急演練;港航部門重點做好全市渡口和水運企業(yè)船舶開展安全隱患大檢查，確保水路客運運輸船舶配員持證和船用安全設施設備等配備完備，渡口渡船航道維護和助航安全設施和消防安全管理等設備配備到位;質監(jiān)部門重點做好工程建設中的安全生產危急源排查，對于危急性較大的.專項工程督促業(yè)主單位、監(jiān)理單位及施工單位夯實安全基礎工作，完善施工現場安全措施，確保不發(fā)生重大安全生產事故。
三是廣泛宣揚，堅固樹立安全至上觀念。充分利用xx手機臺、宣揚欄、車載視頻、簡報、led顯示屏等宣揚工具，在各客運企業(yè)、危急品運輸企業(yè)、客運站(場)、交通工程、治超點、國(省)道、大型橋梁、隧道、渡口(碼頭)等重點場所顯著位置懸掛橫幅50余條，布置宣揚展板12處，廣泛宣揚交通運輸安全生產學問。開展交通運輸從業(yè)人員安全生產教育培訓，普及安全生產學問，培育良好的安全文化，動員和依靠廣闊從業(yè)人員樂觀參加安全檢查和隱患排查治理工作。
優(yōu)化服務工作匯報篇十三
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心。
二oxx年四月十一日。
優(yōu)化服務工作匯報篇十四
社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業(yè)管理（長沙）有限公司，在xx小區(qū)內努力推進物業(yè)化管理工作，現就該項工作總結如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務中心。
我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領導小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負責人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)xx小區(qū)進行了實地調研，結合社區(qū)硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責任。社區(qū)物業(yè)服務中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內容、物業(yè)費等相關事宜，使物業(yè)管理服務工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務中心對小區(qū)內的住戶和車輛信息又進行了詳細調查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設置，提供有效服務。
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協(xié)議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業(yè)水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務中心還建立了聯(lián)席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務的領域和內容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務的總體水平。
根據社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務中心進行業(yè)務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務的滿意度。
三、堅持惠民、服務的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務深入居民心中。
（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細化管理”理念。
個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責任區(qū)域，自己的工作標準，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調的管理模式。
所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：
1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。
2、準確，準時。
3、把工作做細，管理做細，流程做細。
4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監(jiān)督細分，作業(yè)方式細分”。
（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，xx社區(qū)現有綠化面積2000多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發(fā)事故。
（三）在治安防務工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內，綜治安保、協(xié)管工作細則化、明亮化、規(guī)范化、責任化。
根據xx社區(qū)安保及安保服務于社區(qū)居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監(jiān)管機制，制定消防應急預案，安全生產制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。
在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：
1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)。
域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內24小時的人身安全和財產安全。
2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。
3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。
4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。
（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區(qū)域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。
總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉型后社區(qū)內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。
純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把xx社區(qū)建設一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！
xx社區(qū)。
優(yōu)化服務工作匯報篇十五
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1、辦公室。
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
2、保潔部。
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4、保安部。
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心二o一一年四月十一日。
優(yōu)化服務工作匯報篇十六
政務中心關于專項整治中介服務工作情況匯報根據常武群組發(fā)（20xx）7號文件要求，我中心牽頭負責專項整治中介服務工作?，F將專項整治情況匯報如下：
一、制定方案，分解任務，明確職責。
按照市、區(qū)專項整治的要求，我中心迅速制定了武陵區(qū)清理規(guī)范中介服務工作方案，成立了工作機構，明確了清理整治工作目標和工作范圍，并按照“誰登記、誰主管、誰清理、誰規(guī)范”的原則，將中介機構清理整頓工作任務予以細化分解，由相應部門分塊有序進行。截止目前，區(qū)編辦、區(qū)民政局、區(qū)人社局等相關部門均按照方案要求對所登記的中介機構進行了清理，共清理中介服務機構和培訓機構28家。其中區(qū)編辦2家，區(qū)民政局6家，區(qū)人社局20家。
二、存在的問題及下步打算。
（一）區(qū)民政局所轄社會組織類中介機構存在的問題：
1、重介紹輕審查。由于婚介機構規(guī)模不大、管理機制不健全、工作人員數量少、素質偏低，致使在從事婚姻介紹業(yè)務時，對征婚者自行提供的學歷、資產、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息僅僅只能是形式審查，根本不會也沒有主動到相關部門逐一查證核實，存在征婚者信息往往失真，蒙騙征婚者的隱患。
2、虛假宣傳甚至涉嫌詐騙。有少數婚介機構為了吸引客源，在刊出的征婚廣告或接受咨詢時往往會夸大其詞甚至故意捏造征婚者的優(yōu)越條件，如女性不是“膚白、貌美”就是“勤勞、持家”，男性不是“資產豐厚”便是“英俊瀟灑”。更有甚者，有個別婚介機構會故意安排婚托，應征對象需要什么條件，婚托就會扮演什么角色，有變相實施詐騙活動之嫌。
3、實際服務與承諾存在差異。有的婚介機構在征婚者繳納中介費或入會費之前，往往會作出“終生服務”、“包成功”等承諾，不僅違背了《婚姻介紹服務》國家標準規(guī)定婚介服務應有服務期限的要求，但在實際經營中由于大多婚介機構沒有給征婚者開具正式發(fā)票，沒有與征婚者簽訂相應的服務合同或者簽訂有存在不平等條款、霸王條款等明顯不利于消費者一方的服務合同，而頻頻發(fā)生婚介機構可以找理由不兌現承諾或額外增加服務條件如每約見一次需額外付費等現象?？梢哉f，個別婚介機構普遍存在實際服務與承諾大相徑庭的情況。
下步打算：
1、加強婚介行業(yè)正確引導。一是加強對婚介機構的行政指導，督促其對于征婚者自行提供的學歷、資產、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息應嚴格審查，從源頭上保障征婚者人身、財產安全。二是廣泛推行婚介服務合同示范文本，明確婚介服務中當事人雙方的基本權利、義務，減少婚介服務合同糾紛的發(fā)生。三是加強行業(yè)自身建設，健全行業(yè)監(jiān)督和協(xié)調機制，引導婚介行業(yè)誠信、自覺經營，主動杜絕夸大宣傳、虛假宣傳行為發(fā)生。
2、加大違法行為查處力度。動員相關職能部門力量，形成強大工作合力，通過日常巡查、專項檢查等活動，堅決查處和取締無照經營的“黑婚介”；對超范圍經營的，責令其限期到相關部門完善登記手續(xù)。工商也要加強對各類婚介廣告的審查力度，發(fā)現有虛假宣傳、夸大宣傳、不雅宣傳的，及時會同新聞出版、文化管理等部門予以糾正、查處。發(fā)現婚介機構有利用婚托實施詐騙的，及時報送公安部門查處。
3、提升社會大眾安全意識。要利用報刊、廣播、電視、網絡、大型活動等宣傳平臺，廣泛宣傳《婚姻介紹服務》國家標準相關規(guī)定以及婚介行業(yè)慣用違法手段等知識，引導社會大眾樹立加強辨別、自我保護意識，提高社會大眾維權的主動性。
（二）區(qū)人社局所轄社會勞動培訓機構、職業(yè)介紹機構存在的問題：
1、中介服務機構服務質量有待進一步提升。由于中介機構良莠不齊、求職者心理不成熟等原因，導致了中介機構間無序競爭、服務質量未能得到有效提升。
2、中介服務行為有待進一步規(guī)范。相關服務合同簽訂。
3/4不規(guī)范，合同內容填寫不全，甚至有些求職者不簽合同，引起矛盾糾紛。
下步打算：
1、加大執(zhí)法檢查力度。對中介組織執(zhí)業(yè)行為等情況進行不定時檢查，充分發(fā)揮執(zhí)法隊伍、聯(lián)合執(zhí)法隊伍的作用，完善中介服務執(zhí)法機制，加大執(zhí)法檢查力度，貫徹落實法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究的良好局面。
2、加強中介服務機構標準化建設。進一步完善標準化工作體系，用標準引領中介服務機構建立現代化的管理制度，開展誠信經營、優(yōu)質服務。
3、完善監(jiān)督管理機制。通過清理整頓，要進一步完善相關的監(jiān)督管理制度，指導中介機構完善內部管理制度、經營規(guī)范和服務標準，促進我區(qū)中介服務機構又好又快發(fā)展。
（三）區(qū)工商分局所轄的經濟鑒證類中介機構未報清理情況。
下一階段，我中心將組織區(qū)法制辦、區(qū)編辦、區(qū)人社局、區(qū)物價局、區(qū)監(jiān)察局等相關專項清理責任單位進一步匯總各部門清理工作情況，編制中介服務事項目錄，向社會公示，并出臺涉及行政審批前置中介服務管理辦法，規(guī)范中介服務行為。
優(yōu)化服務工作匯報篇十七
大家好！
隨著人口老齡化、高齡化發(fā)展，醫(yī)養(yǎng)結合已成為養(yǎng)老服務最基本的需求。為滿足老年人養(yǎng)老服務需求，推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務融合發(fā)展，近年來，我市在開展醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務模式工作方面作了一些探索，有條件的養(yǎng)老機構設立了醫(yī)務室，完善了醫(yī)療設施配備，建立了醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老機構合作機制。落實全國、自治區(qū)政策，推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務融合發(fā)展?，F就民政部門開展醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務工作簡要匯報如下。
目前，全市總人口萬人，有60歲以上老年人萬人，占總人口%。全市現有建成運行的養(yǎng)老機構13所（公辦5所、民辦8所），設有養(yǎng)老床位3567張，入住老人1666人。全市建成社區(qū)居家養(yǎng)老服務站127個、日間照料中心28個、農村幸福院106個、農村老飯桌48個（其中幸福院與老飯桌捆綁建設33個），農村互助養(yǎng)老院8個，基本形成了城鄉(xiāng)分級分類養(yǎng)老服務供給發(fā)展格局。
“醫(yī)養(yǎng)結合”是將老年人健康醫(yī)療服務放在更加重要位置，既包括傳統(tǒng)生活護理服務、精神心理服務、老年文化服務，更重要的是醫(yī)療康復保健服務，應有醫(yī)療、健康咨詢、健康檢查、疾病診治和護理、大病康復服務以及臨終關懷等服務。近年來，我市應對人口老齡化積極探索醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務對接模式。
（一）探索醫(yī)養(yǎng)結合新路子，政策環(huán)境得到優(yōu)化。認真貫徹落實全國、自治區(qū)《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》和《關于加快推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合實施意見》等政策法規(guī)，出臺實施《石嘴山市加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》，積極配合市衛(wèi)計局印發(fā)《關于加快推進石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務結合工作的實施方案》，探索推進醫(yī)養(yǎng)有機融合發(fā)展模式，促進健康養(yǎng)老，實現養(yǎng)老機構供養(yǎng)康復、醫(yī)療護理、休閑娛樂等一體化發(fā)展。市財政逐年加大養(yǎng)老服務機構資金投入，認真落實養(yǎng)老服務機構的場所建設、醫(yī)療服務、資金補貼等扶持政策，為加快發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提供了強有力的政策和組織保障。
（二）積極爭項目引資金，基礎設施不斷完善。20xx年爭取中央彩票公益金支持建成石嘴山市失能失智護理院等養(yǎng)老設施。20xx-20xx年爭取到中央專項彩票公益金和自治區(qū)支持總投資億元的養(yǎng)老服務項目97個，新建市縣區(qū)老年活動中心4所、敬老院3所、農村老飯桌48個、社區(qū)日間照料中心15個、農村互助養(yǎng)老院8所。目前，全市48個農村老飯桌、8所農村互助養(yǎng)老院已建成，市縣區(qū)老年活動中心、敬老院在建，15個日間照料中心已建成12個，19個城鄉(xiāng)社區(qū)服務站在建，加快推進養(yǎng)老服務體系建設，為推進醫(yī)養(yǎng)結合奠定基礎。
（三）探索開展醫(yī)養(yǎng)結合，服務水平有效提升。經近幾年積極探索，我市城鄉(xiāng)各級各類養(yǎng)老機構統(tǒng)籌發(fā)展，公民辦養(yǎng)老機構、農村幸福院、老飯桌、互助養(yǎng)老院、社區(qū)居家養(yǎng)老服務站、日間照料中心等基礎設施不斷完善，三縣區(qū)均建立了智能化社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息平臺，免費為3000多戶老年人家庭安裝了固定或移動式呼叫器，累計為萬余名老年人提供了生活照料、家政服務等為老服務。并開展高齡獨居老人鄰里守望等社區(qū)助老活動。協(xié)調督促符合條件的養(yǎng)老機構建立醫(yī)務室，完善基本醫(yī)療服務功能，沒有條件設立醫(yī)務室的，日?；揪歪t(yī)依托社區(qū)衛(wèi)生站、醫(yī)務室，滿足老年人基本診療服務，非常規(guī)醫(yī)療服務由養(yǎng)老機構和當地就近醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，為機構老人提供醫(yī)療服務，促進養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構有效對接。
（四）落實優(yōu)惠扶持政策，鼓勵社會開辦醫(yī)養(yǎng)結合。探索公建民營、民建公助等模式，支持社會力量興辦醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務機構。我市利用寧夏第五人民醫(yī)院大武口溝口分院閑置房屋等資源，支持民營資本設立了寧夏第一個“醫(yī)養(yǎng)結合”老年康復中心，目前運行良好。20xx爭取支持年民營資本投資億元建設的寧夏銀北“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老院主體工程已封頂，設醫(yī)療床位128張、養(yǎng)老床位675張，包含100張康復床位。積極爭取自治區(qū)、市“十三五”社會福利服務設施建設儲備項目（石嘴山市精神病康復中心、惠農區(qū)老年養(yǎng)護院建設等項目），以及政府與社會資本合作ppp項目，建設醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展機構。
機構聯(lián)合運行，形成了一批“集日間照料、康復保健、老年教育、文化娛樂、精神慰藉、生活關愛于一體”的居家養(yǎng)老服務綜合體。鼓勵各類社會組織、服務企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務，通過有效整合各類資源搭建了居家養(yǎng)老服務實施網絡體系。探索農村“以地以權養(yǎng)老、奶牛托管養(yǎng)老”模式，為高齡、獨居、留守、空巢、殘疾、困難老人提供就餐、日間照料、休閑娛樂服務。通過“xxxxx”服務熱線、微信平臺、集中配餐等方式，向城市社區(qū)高齡、獨居、空巢等困難老年人和殘疾人集中配餐送餐。
（六）著力加強隊伍建設，提升管理服務水平。落實養(yǎng)老機構從業(yè)人員崗前培訓、持證上崗和按比例配備護理人員制度，把崗前培訓和持證上崗率作為養(yǎng)老機構開設許可經營的硬指標，要求公辦、民辦養(yǎng)老機構結合從業(yè)人員現狀，逐年培訓護理人員，淘汰非專業(yè)人員。通過在市福利院設立培訓基地集中培訓，每年選派養(yǎng)老機構管理、護理人員、社區(qū)的居家養(yǎng)老服務站人員分批分期參加民政部、民政廳專業(yè)資格和業(yè)務培訓，目前全市養(yǎng)老機構護理從業(yè)人員持證上崗率已達80%以上。
養(yǎng)老服務越來越受到社會的普遍認可和接受，當前，醫(yī)養(yǎng)結合已成為社會化養(yǎng)老服務的主要發(fā)展方向，但我市的醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務目前還處于起步階段。
一是老年人對健康服務的需求，明顯高于普通人群，迫切需要為老年人提供綜合、連續(xù)、適宜的醫(yī)療服務。醫(yī)養(yǎng)結合需要有效整合利用養(yǎng)老和醫(yī)療服務資源，順暢對接，一方面需要養(yǎng)老機構有醫(yī)療服務能力，滿足醫(yī)療需求；更重要的`是需要醫(yī)療機構進一步獲得醫(yī)保支付資格，降低老人負擔。對于有醫(yī)療機構和醫(yī)療能力的養(yǎng)老機構來說，能否將護理院納入醫(yī)保定點關乎入住老人醫(yī)療護理質量，也是影響醫(yī)養(yǎng)結合型養(yǎng)老機構經營好壞的一個重要因素。
二是養(yǎng)老機構普遍面臨著專業(yè)護理人員短缺的問題，服務人員流動性較強，可持續(xù)性發(fā)展程度低。目前，我市從事養(yǎng)老護理行業(yè)的人員參差不齊，大多數是來自城鄉(xiāng)的4050人員，自身文化素養(yǎng)不高，缺乏醫(yī)療專業(yè)護理知識，需要經過醫(yī)療護理等專業(yè)化培訓認證后方可從業(yè)上崗、提供專業(yè)化優(yōu)質服務。
三是養(yǎng)老機構標準化程度低，與醫(yī)院銜接程度不高。養(yǎng)老機構主要依靠完善設施來實現基本養(yǎng)老服務功能，重點實現基本生活照料、康復護理、緊急救援等功能。我市在醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務體系的建設過程中，醫(yī)療機構和養(yǎng)老機構二者大都相互獨立，面對老年人生活自理能力下降的客觀現象，現有患病老人只能奔波于醫(yī)院與養(yǎng)老機構或家庭之間，既耽擱治療時間、增加治療費用，也因得不到有效康復休息導致小病加重等情況。
四是養(yǎng)老機構獨立運營能力較弱，依靠財政補貼為主。目前，養(yǎng)老產業(yè)投資成本高，老年人經濟承受能力有限，認知、行動能力下降等客觀因素傷病高發(fā)弱勢人群多，養(yǎng)老機構盈利可持續(xù)運營發(fā)展普遍比較困難。
隨著人口老齡化加劇，失能、半失能老年人還將持續(xù)增長，醫(yī)療和護理問題日益突出。人口老齡化和高齡化伴隨而來的是健康問題的增多。推進醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務，提出以下建議：
一是印發(fā)實施《關于加快推進石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務結合工作的實施方案》，探索試點推進醫(yī)養(yǎng)有機融合發(fā)展模式，以實現養(yǎng)老機構供養(yǎng)康復、醫(yī)療護理、休閑娛樂等一體化發(fā)展，著力保障特殊困難老年人健康養(yǎng)老服務需求。
優(yōu)化服務工作匯報篇十八
**********市人民政府（2010年7月21日）。
幾年來，**********市委、市政府高度重視養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展，堅持把養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展作為事關全局的大事來抓，以順應日益加快的老齡化發(fā)展趨勢，把養(yǎng)老服務工作納入了市委、市政府工作的重要議程，在機構設置、服務水平等方面，都投入了大量的人力、物力、財力，極大地促進了養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展、壯大。**********市的社會養(yǎng)老服務事業(yè)基本形成了服務政策到位、服務網絡健全、社會力量支持、群眾廣泛參與、機構設施完善的發(fā)展格局。
（一）社會養(yǎng)老服務機構情況。過去，**********市不僅養(yǎng)老服務設施少，而且為廣大老年人提供生活照料、文化娛樂、康復醫(yī)療、體育健身等多方面的服務更是與實際需求相差甚遠。為改善這種狀況，**********市因地制宜地積極引進外資和鼓勵個人興辦社會養(yǎng)老機構，拓寬社會養(yǎng)老服務領域，為社會力量興辦養(yǎng)老服務機構提供了有力的領導支持和政策支持。經過幾年的建設，**********市現有社會養(yǎng)老機構25家，合理分布于社區(qū)和村屯，其中民辦養(yǎng)老機構54家，公辦養(yǎng)老機構5家，國辦養(yǎng)老機構1家，外資養(yǎng)老機構1家，總占地面積約88萬平方米，總建筑面積908平方米，擁有床位數222張，收養(yǎng)老人1111人，床位利用率在45%以上。
（二）老年社會福利事業(yè)的投入情況。一是狠抓硬件設施的建設。我市先后投資338萬元改造和完善了敬老院的基礎設施，并新建了三道鎮(zhèn)敬老院（780平方米），全市的公辦養(yǎng)老服務機構呈現出了嶄新的面貌,此外全市還建有村級老年活動室85個（建筑面積8344平方米），老年門球場65個，社區(qū)老年活動室92個，社區(qū)老年健身室21個，大型健身廣場1個，其它室外健身場所238處，基本建立、健全了供養(yǎng)服務和娛樂網絡體系。二是給予政策扶持。為引導和支持社會力量興辦養(yǎng)老服務機構，進一步加快養(yǎng)老服務社會化進程，**********市出臺了多項優(yōu)惠政策，給予養(yǎng)老服務機構在稅收、水電、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、勞動保障、規(guī)劃土地、貸款、捐贈等方面給予減免和優(yōu)惠政策。如：要求社會養(yǎng)老服務機構建設用地采取有償方式供地的，在地價上要適當給予優(yōu)惠；城建規(guī)劃部門在制定城市居住區(qū)規(guī)劃時，要將社會養(yǎng)老服務設施納入公共設施進行統(tǒng)一規(guī)劃等等。這些優(yōu)惠政策的落實，使得社會養(yǎng)老服務工作不僅成為民政等相關部門的重點工作，而且提上了政府的議事日程。**********市在嚴格執(zhí)行國家和省、州各項相關法規(guī)、政策的同時，建立了百歲老人高齡補貼制度，百歲老人每人每月享受200元的長壽補貼。2009年，為11,153名適齡老年人免費發(fā)放了《吉林省老年人優(yōu)待證》；為2574位70周歲以上的老年人辦理了免費乘車證；為4000多位老年人辦理了意外傷害團體保險。
（三）居家養(yǎng)老服務業(yè)情況。為了切實加強對養(yǎng)老服務工作的領導，我市制訂出臺了居家養(yǎng)老服務工作實施方案，成立了由市政府主管領導親自掛帥的居家養(yǎng)老服務工作組織機構，設立了居家養(yǎng)老服務工作辦公室。經過探索、培育和實踐，在各社區(qū)和村普遍健全了老年人“一檔、六冊”基礎檔案，建立了集“居家養(yǎng)老服務中心（村居家養(yǎng)老服務大院）、日間照料站、志愿者隊伍、健康服務”四位一體的居家養(yǎng)老服務體系，完善了“親情電話、便民卡、結對子、鄰里情、愛心網點”和“以老伴老、以老助老、以老養(yǎng)老”為主要形式的居家養(yǎng)老服務載體，形成了“政府主導、街區(qū)唱戲、社會參與、市場運作”的城區(qū)居家養(yǎng)老服務工作模式和“政策支持、兩委主導、老協(xié)唱戲、村民參與、市場運作”的農村居家養(yǎng)老服務工作模式。自開展居家養(yǎng)老服務工作以來，享受居家養(yǎng)老服務的老年人達7600多人。
（四）提高養(yǎng)老服務社會化水平。一是規(guī)范管理養(yǎng)老服務機構的運營。對提出申辦養(yǎng)老服務機構的單位和個人，既熱情鼓勵支持，又嚴格審核把關，及時辦理有關審批手續(xù)，落實各類扶持和優(yōu)惠政策。并且每年對養(yǎng)老服務機構進行一次年度檢查、評比，強化對養(yǎng)老服務機構規(guī)范化運行。同時，加強業(yè)務指導和典型培養(yǎng)，每年都組織一次經驗交流會，注重創(chuàng)新性管理服務經驗總結和推廣，逐步提升了全市養(yǎng)老機構的整體服務水平。二是維護老年人的合法權益。我市先后成立了老年人法律援助中心和10個老年法律工作站，建立了以法律援助機構為主體、以律師事務所為骨干、以法律志愿者為補充的老年人法律援助服務體系。開通了法律咨詢服務熱線，市法院設立了老年合議庭，涉老案件結案率和執(zhí)行率達到90%以上，通過非訴訟代理和訴訟代理形式，有效地維護了老年人的合法權益。在民政、信訪、社保、勞動、老齡等部門建立健全了老年人來信來訪接待制度。三是開展豐富的老年人文化生活活動。在各節(jié)日期間舉行民俗舞及秧歌表演賽、演講會、攝影展、健康活力老人才藝展示、舉辦城市與農村的老年門球賽活動等。與報社聯(lián)合開展尋訪**********健康長壽老人系列報道活動，通過對我市八位百歲老人的走訪和對百歲老人飲食習慣、愛好、健康秘訣等情況的了解和總結，對提高人們的生活質量產生了積極影響。四是積極開展助老公益事業(yè)。我們以助老工程為載體，積極協(xié)調和動員社會力量廣泛開展助老公益事業(yè)，在全市上下營造了濃厚的愛老助老氛圍，機關、部隊、醫(yī)院、大中院校、企事業(yè)單位和經營網點參與養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的熱情空前高漲。全市建立了由8000多名大中學生、部隊官兵、機關干部、村、社區(qū)干部、低齡健康老人組成的助老志愿者隊伍，全與老年人結對子、做空巢老人代理女兒、幫老年人排憂解難、為老年人送溫暖獻愛心等多種形式的助老活動日趨經?；?使居家老年人不僅在生活上得到幫助和照料，更重要的是在精神上少了孤獨、多了慰藉。
二、我市城鄉(xiāng)養(yǎng)服務工作中存在的問題。
（一）投入的資金不足。由于我市財政緊張，雖然投入了一些服務資金，但與實際需要還有一定差距。
（二）服務水平參差不齊。社會養(yǎng)老機構的服務人員組成復雜，沒有統(tǒng)一的服務理念、服務標準，各機構的服務設施質量高低不一，造成了服務水平的參差不齊。
三、加強養(yǎng)老服務體系建設的意見和建議。
（一）服務人員實行上崗證制。為提高服務人員的服務水平，滿足我市養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，建議對服務人員實行上崗證制，對老年人進行服務，不但要具有健康的身體，還要具備一定的臨床救護知識和老年心理知識等，才能滿足老年人的服務需求。
（二）不斷完善社會養(yǎng)老機構基礎設施建設。對新成立的養(yǎng)老服務機構，提高其準入的門檻，并嚴格把關；對已成立的養(yǎng)老服務機構，提升養(yǎng)老服務設施建設標準，配齊配全養(yǎng)老服務設施，使其基礎設施建設不只是能夠滿足老年人的衣食的物質生活，還要達到一定的精神生活需求，為老年人提供一個良好的生活、休閑、娛樂環(huán)境。
（三）充分發(fā)揮**********市社會福利機構協(xié)會的功能。通過協(xié)會自我約束、自我管理，加強橫向交流，通過座談會、經驗交流會等形式，總結好的經驗和做法，整體提升養(yǎng)老機構的服務水平。原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！
構建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧交通管理執(zhí)法環(huán)境。
心得體會。
《中華人民共和國道路交通安全法》充分體現了以人為本、與民方便的原則，與每一個行人、駕駛員和家庭都有著密切的關系。它給中國老百姓帶來了對人的生命尊重、對守法公民的尊重以及對交通執(zhí)法人濫用職權的懲戒,為整個社會構建了一個完善的交通安全防范體系，切實保護人民群眾的生命財產安全提供了較為系統(tǒng)的法律保障，然而，自2004年5月1日實施以來，在實際貫徹過程中，不少基層的民警卻反映由于新法處罰幅度的提升，受處罰違法行為人意見較大，尤其在一些經濟欠發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村道路，執(zhí)法難度更大，執(zhí)法民警與違法行為人沖突現象時有發(fā)生，執(zhí)法“難”問題日益突出。
我隊在經歷了幾次的群眾對抗執(zhí)法沖突后，圍繞構建一個和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，組織專門人員深入轄區(qū)開展調研，在認真摸清轄區(qū)交通安全狀況，充分掌握第一手材料的基礎上，建立基礎臺帳，全面分析原因；積極開展各種宣傳方式，營造良好的執(zhí)法環(huán)境氛圍；實行人性化管理，盡量化解被處罰群眾的敵對情緒；調動群眾參與交通安全管理的積極性，開展“群防群治”；延伸各種交通安全管理業(yè)務到基層，進一步便民利民；加強警民溝通，強化廉政監(jiān)督,開辟出一條有效的農村道路交通管理辦法。
一、充分摸清轄區(qū)交通安全狀況，建立臺帳，掌握第一手材料。
要建立和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，首先要摸清轄區(qū)的交通情況及其特點，充分做好交通安全管理基礎工作。所要掌握的轄區(qū)交通情況包括：轄區(qū)人口數，轄區(qū)總面積，道路總長度（包括等級道路及非等級道路）、名稱和等級，行政村及自然村數量，各種車輛型號、數量，專業(yè)駕駛員人數，分布規(guī)律（即每個村有多少部車輛及駕駛員），這些車輛主要從事何種營運，其運輸時間、路線呈何規(guī)律，該轄區(qū)的客流、物流有何特點等等，充分掌握這些第一手資料后進行整理，制訂詳盡的臺帳，掌握了這些材料將為創(chuàng)造和諧的執(zhí)法環(huán)境奠定堅定的基礎。
二、積極開展各種宣傳方式，為構建和諧的執(zhí)法環(huán)境營造良好的氛圍。
群眾交通安全意識的高低、是否理解并支持決定著公安交通管理工作質量和效率，而群眾的交通安全意識不是與生俱來的，雖然大部分是取決于自身文化素質，但是也與公安交通管理部門的宣傳工作緊密相連的。近年來，我隊非常重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通安全宣傳，廢除以往形式單一老一套做法，不斷創(chuàng)新宣傳形式，以豐富多樣的宣傳方式吸引廣大農村群眾接受教育。在近年的工作實踐中，我隊總結出以下行之有效的宣傳途徑：
（一）自身執(zhí)法宣傳。交警的執(zhí)法過程本身就是一個很好的宣傳載體。一個有著嚴整的警容風紀、規(guī)范化的執(zhí)法程序的執(zhí)勤民警隊伍本身就是很好的“交通安全宣傳牌”，在執(zhí)法過程中最忌諱的是方法簡單粗暴，動不動喝斥違法行為人等等行為，這樣就會令群眾對公安交通部門產生排斥感，自然就“敬而遠之”了。我隊特別注重執(zhí)法解釋工作，民警在執(zhí)法過程中，發(fā)現違法行為時先進行交通法律法規(guī)宣傳教育，指出違法行為人哪些行為是違法行為及其所存在安全隱患，對自身及他人的人身財產安全構成了哪些危害，違反了交通法規(guī)具體條款等等，讓違法群眾心服口服，自覺自愿接受處罰，交通管理工作自然順利展開。
（二）新聞媒體宣傳。新聞媒體具備了群眾接受率高的特點。在實際工作中不少民警經常抱怨工作又累，群眾又不支持，從事交通安全管理工作“吃力不討好”等等，這與新聞媒體利用率少，缺乏與群眾之間的溝通是分不開。我隊充分利用撫松電視臺遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，收視率高的特點，在撫松電視臺警務報道專題節(jié)目中開辟專欄，將公安交通安全管理工作成效、相關法律法規(guī)知識，交通案例及經驗教訓、民警在開展交通管理工作中的苦與累鏡頭分類系列播出。讓人民群眾全面了解公安交通管理工作，拉進民警與群眾的距離；讓人民群眾了解交通安全與他們的生活息息相關；讓人民群眾了解參與交通活動時要遵守的交通規(guī)則，如何避免不安全的因素造成的危害；……久而久之，群眾的交通安全意識與交通文明意識也得到提高。
（三）開展交通安全共建活動。我隊結合創(chuàng)平安大道中交通安全共建活動，經常組織民警深入設在事故高發(fā)路段或重點道路邊上的村莊、企業(yè)、學校等單位，定期或不定期地開展交通安全圖片展、交通安全知識競賽、播放交通安全知識教育碟片、上交通安全知識講座、制作交通安全宣傳欄等各種形式的交通安全宣傳活動，堅持把交通安全知識送進村、廠、校。通過積極開展交通安全宣傳“五進”工作，充分提高了這些地區(qū)交通參與人的交通安全意識，使交通安全管理工作事半功倍。
（四）舉辦交通安全教育展示廳。交通違法行為人之所以違反交通安全法律法規(guī)，通常是因為他們不懂其行為違反了相關交通法律法規(guī)或者雖然知道交通違法了但心存僥幸心理，不懂其行為會造成相應的危害。我隊在各中隊設立一個交通安全教育展示廳，懸掛交通安全知識、典型交通事故案例掛圖，播放交通安全知識教育光碟。在查獲每起交通違法行為，準備對其進行處罰前首先要求違法人接受半個小時或一個小時的交通安全教育。通過教育讓違法行為人認識到自己行為的違法危害性，自覺接受處罰，且促進其在今后參與交通活動時會更注意交通安全了，這比起“重處罰輕教育”的效果要好很多。
（五）開展豐富多樣的交通安全宣傳活動。寓交通安全教育于娛樂中，大、中隊經常組織娛樂宣傳教育活動。例如開展交通安全知識競賽。在交通安全共建村、廠、校，提前數天發(fā)給參與人一些交通安全知識資料讓他們學習，數天后，在這些共建單位開展交通安全知識競賽，就資料里的內容問答，答對的參與者獎勵一些小獎品，這種活動容易提高群眾了解交通安全知識的興趣與主動性。又比如贈送安全頭盔。對一些不戴安全頭盔的違法人在查獲之后，贈與安全頭盔，原本以為會受到嚴厲處罰的違法行為人不僅沒受到處罰，還意外獲贈，那還有什么“理由”不戴頭盔呢？豐富多樣的交通安全宣傳活動經常開展，讓轄區(qū)群眾受到經常性的交通安全教育，久而久之，安全意識也會有所提升。此外，在一些人流聚集地開展交通安全圖片展、播放交通安全教育碟片、散發(fā)交通安全傳單等等活動也能收到很好宣傳教育效果。
三、實行人性化管理，盡量化解被處罰人的抵觸情緒。
在不少群眾眼里，交通民警就等同于“罰款的警察”，為了消除這種誤解，除了大力加強交通安全教育、極力提高轄區(qū)群眾的交通安全意識外，很關鍵的一點是要強化公安交通管理部門的人性化管理措施。作為公安交通管理部門，工作的最終目的就是要盡量減少交通違法行為、遏制交通事故。安全是“目的”，“手段”未必要罰款。
為改變以往在群眾眼里公安交警“以罰為主”的交通管理方式，大、中隊經常性的開展交通安全勸導活動，對駕駛兩輪摩托車不戴安全頭盔、車輛違法停放、闖禁行路線等輕微交通違法行為在被查獲后不再進行罰款，而是讓交通違法人參與交通執(zhí)勤勸勉其他人遵守交通法規(guī)、協(xié)助維持交通秩序來代替處罰，這既擴大了交通管理人員隊伍，也改變了以往在群眾眼中以罰為主的公安交警形象，既做好交通安全管理工作又能夠適應農村經濟落后的民情，也能增強對交通違法人的交通安全教育，以教育代罰款，達到減少交通違法行為、改善交通秩序的目的。
四、調動群眾主動參與交通管理工作的積極性，開展“群防群治”
（一）成立各類型車輛“協(xié)會”自治。我隊分片劃區(qū)在農村基層鼓勵各種類型的車輛駕駛人員成立協(xié)會等組織開展自治管理。目前，撫松全市按鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分成立了客運車隊、貨運車隊、農用車隊等13個，在協(xié)會的內部再根據區(qū)域（我們管轄的區(qū)域——各鄉(xiāng)鎮(zhèn)——各行政村）的劃分成立了相應的分支機構（即“分會”），層層而下，形成了一個類似“金字塔”型的管理機構，這些協(xié)會的“管理者”直接對公安交通管理部門負責，負責簽訂安全責任狀、定期組織交通安全教育等等，協(xié)會的管理章程里也制定了相關法律規(guī)定，如：嚴禁非法載客上路，嚴禁未無證駕駛無牌車輛等等，他們擁有了充分“自治權”，并相互監(jiān)管。不僅節(jié)省了警力，提高了工作效率，又讓這些駕駛人員有了“自治”的感覺，調動其參與交通管理的工作積極性。
(二)組織交通安全義務巡邏隊。各中隊與轄區(qū)團組織聯(lián)合召集優(yōu)秀青年組成道路交通義務巡邏隊，負責各轄區(qū)的交通安全工作，開展對占道曬糧、路邊堆放砂石建筑材料、亂擺攤設點、非法載客等行為進行勸導，消除交通安全隱患，創(chuàng)造良好的交通執(zhí)法環(huán)境。
(三)組織聯(lián)勤執(zhí)法隊、各部門齊抓共管。交通管理工作并非僅僅交警部門的“獨角戲”，交通管理工作直接面對群眾、涉及面廣，需要全社會的共同關注，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，警力少、管理線路長，單靠交警一部門只會出現心有余力不足的現象，政府與各職能部門的支持起著關鍵性作用。爭取當地政府、黨委的支持，聯(lián)合各職能部門組建一個聯(lián)勤執(zhí)法隊，齊抓共管交通安全工作，開展社會化交通管理，不僅可以相應解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊警力不足的問題，還可以相互彌補職能的欠缺，效果尤佳。
五、延伸各種業(yè)務到基層，真正做到便民利民。
農村基層之所以存在大量的無牌無證車輛，很大原因上是因為地處邊遠，進城培訓駕駛證、車輛掛牌不方便，所以雖然很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊大力強強整治，但是仍然治標不治本，很多車輛還是在被處罰后不及時參加培訓駕駛證、車輛掛牌，而交通管理工作也很容易陷入一種僵局——整治力度大卻收獲小，轄區(qū)的交通違法率仍居高不下。撫松交警我隊自2003年開展“貫徹十六大，全面奔小康，公安交警怎么辦”大討論以來，開展一系列便民利民措施，延伸車管、駕管業(yè)務到基層，組建流動車管站、駕駛證培訓班，定期或不定期深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為邊遠地區(qū)群眾掛牌、年檢、培訓駕駛證讓正規(guī)購買的車輛方便掛牌，讓愿意參加駕駛證培訓的駕駛人員方便培訓，這樣一來便可以使轄區(qū)的無牌證車輛大大減少，不僅贏得群眾對公安交通管理機關的便民利民措施的肯定，促進和諧交通管理環(huán)境的建設，同時也可以降低轄區(qū)的交通違法率。
六、加強警民溝通，強化廉政監(jiān)督。
近年來，我們大、中隊積極聘請人大代表、政協(xié)委員、管理對象等在人民群眾中帶有號召力的人士為廉政監(jiān)督員，經常性召開通報會議，向監(jiān)督員傳達新的法律、法規(guī)和通報部署開展的專項整治活動，爭取他們的理解支持，并充當警民溝通的共同橋梁。群眾有什么熱點、難點問題通過這些代表向我們反映，而我們公安交通管理部門開展的一些專項活動的精神也通過這些代表公布。在執(zhí)法工作展開時，遇到一些群眾“不理解”的責問時，這些代表便會發(fā)揮作用，對這些群眾解釋我們的工作目的等等，消除誤會，使公安交通管理機關與群眾之間建立和諧的關系。建立廉政監(jiān)督機制、開展民主評議行風等有利于強化警民關系的活動，不僅可以加強警民的溝通，更關鍵的是也給自己樹立一面“鏡子”，通過廉政監(jiān)督，可以及時發(fā)現自己工作開展中存在哪些不足之處，即使改正或補救，以利于和諧執(zhí)法環(huán)境的構建。
優(yōu)化服務工作匯報篇一
(2)定期向甲方、丙方及相關部門匯報項目進度情況;。
(3)進行督導及項目社工的管理，保障項目進度及質量;。
(4)規(guī)劃、管理項目的實施，接受項目評估;。
(5)合理使用項目經費，接受項目經費審計。
(三)丙方的權利和義務。
1.丙方的權利。
(1)有權了解項目的服務范圍、服務內容和服務進度。
(2)有權提出項目運行建議，促使項目向有利方向發(fā)展。
(3)有權對項目進行適合的整體宣傳和包裝，擴大項目影響。
(4)有權使用本項目實施所產生的專業(yè)成果。
2.丙方的義務。
(1)免費為乙方提供辦公場地及基本辦公條件，包括辦公室、辦公座椅、文件柜、水電、電話及網絡。
(2)協(xié)助乙方協(xié)調社區(qū)資源及社區(qū)工作人員開展項目服務。
(3)進行社區(qū)社會工作者的管理，保障項目順利開展。
第九條違約責任。
該協(xié)議屬社會公益范疇，影響面廣，意義深遠，受中華人民共和國有關法律的管轄和保護;任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失;任何一方因其未履行相關義務造成的損失由其承擔相應責任。
第十條合同爭議的解決方法。
本合同發(fā)生的爭議，由甲乙丙三方友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，可依法向人民法院起訴。
第十一條合同未盡事宜及生效。
三方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜三方應另行以書面形式補充。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自三方簽字蓋章之日起生效。
甲方(蓋章)：
乙方(蓋章)：
丙方(蓋章)：
甲方：_______________。
乙方：_______________。
經甲、乙雙方共同協(xié)商，現就甲方所管理的小區(qū)加入乙方_________服務中心(以下簡稱“服務中心”)、由乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供社區(qū)信息化配套服務事宜達成以下協(xié)議條款：
一、服務內容。
乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供的社區(qū)信息化配套服務內容包括但不限于：
1.應用服務：
(1)小區(qū)物業(yè)管理軟件提供：軟件功能模塊包括小區(qū)管理、房產管理、住戶管理、租賃管理、辦公管理、物資管理、設備管理、工程維修、綠化保潔、安全管理、特約服務、收費管理和帳務管理。
(2)小區(qū)管理服務主頁提供：主頁欄目內容包括小區(qū)概況、公建配套、周邊配套、開發(fā)單位、管理單位、總經理致辭、業(yè)主委員會、信息中心、管理中心、服務中心、商務中心和小區(qū)論壇。
(3)銀行代收系統(tǒng)技術實施：包括銀行代收業(yè)務的數據傳送、數據接收和數據處理。
(4)小區(qū)商務系統(tǒng)技術實施：包括商務服務系統(tǒng)鏈接、網絡支付系統(tǒng)提供和網絡支付數據傳輸。
2.數據服務：100m服務器運行和存儲空間。
二、服務期限。
服務期限從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
三、甲方義務。
1.負責“服務中心”面向所管小區(qū)住戶提供的個性服務內容的建設，包括小區(qū)信息發(fā)布、小區(qū)物業(yè)服務和小區(qū)商務服務，為小區(qū)住戶提供資訊、物業(yè)和商務服務。
2.負責所管小區(qū)信息發(fā)布的內容審查，不得在“服務中心”發(fā)布非法信息。
3.按照本協(xié)議約定的服務收費價格和繳費方式，按時向乙方交納服務費用。
四、乙方義務。
1.負責“服務中心”面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容的建設，包括政務服務系統(tǒng)、商務服務系統(tǒng)和銀行結算系統(tǒng)，為小區(qū)住戶提供政務、商務和結算服務。
2.負責甲方應用系統(tǒng)的技術維護(包括操作培訓和程序修改)，確保甲方應用系統(tǒng)能夠長期、穩(wěn)定、正常運行。
3.負責甲方小區(qū)商務服務系統(tǒng)的接入(不包括軟件開發(fā))。
4.負責甲方應用系統(tǒng)的數據備份，杜絕甲方的數據丟失。
5.負責甲方應用系統(tǒng)的信息保密，杜絕甲方的信息泄露。
五、甲方權利。
1.在本協(xié)議約定的服務期內，對“服務中心”二級平臺(即小區(qū)綜合管理服務平臺)和三級平臺(即小區(qū)物業(yè)管理平臺)擁有使用權。
2.根據自身管理需要，有權要求乙方對“服務中心”二、三級平臺軟件進行相應的調整和修改。
3.在“服務中心”接入的銀行中，有權自主選擇合作銀行實施銀行代收。
4.根據所管小區(qū)需要，有權自主選擇服務提供商建立小區(qū)商務服務系統(tǒng)并取得其營運收益。
5.在本協(xié)議約定的服務期滿，有權按照本協(xié)議約定的條款與乙方續(xù)約(服務收費價格按照當時乙方的統(tǒng)一標準執(zhí)行)。
六、乙方權利。
1.擁有“服務中心”應用系統(tǒng)(包括一、二、三級平臺)的完整產權。
2.有權引入面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容并取得其營運收益。
3.當甲方不能按照本協(xié)議的約定交納服務費用，或者甲方在“服務中心”發(fā)布非法信息時，有權終止對甲方的服務。
七、違約責任。
1.甲方或者乙方不能按照本協(xié)議的約定履行義務時，視為違約。
2.甲方或者乙方違約，應承擔相應的法律責任，并賠償由此而給對方造成的經濟損失。
八、其它事項。
1.本協(xié)議的所有附件，均構成協(xié)議的一部分。
2.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。
3.本協(xié)議執(zhí)行過程中，甲乙雙方如有爭議應友好協(xié)商解決;如有違約而給對方造成經濟損失的，應由違約方承擔相應的經濟損失;如發(fā)生協(xié)議糾紛，應提交當地法院進行訴訟。
4.本協(xié)議經甲、乙雙方簽字、蓋章生效。
5.未盡事宜，雙方協(xié)商處理。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
優(yōu)化服務工作匯報篇二
政務公開政務服務工作專項督查總結匯報為了深入開展機關效能提升年活動，推進政務公開政務服務工作，我縣根據岳政辦函【2012】90號、岳監(jiān)發(fā)【2012】4號等文件的要求，結合市委四三六工程和我縣九項重大事項及三三六工程的推進，扎實開展了機關效能提升年活動和政務公開政務服務工作，現將有關情況簡要匯報如下：
一、網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用情況。
1、政務外網平臺建設情況。在市信息化管理局的大力支持和指導下，2011年12月初，我縣全面電子政務外網正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進入正式施工階段，目前，各項工作進展順利，已于2012年4月完成平臺搭建并投入正式使用。我縣電子政務外網平臺建成后，根據省、市要求將逐步部署相關政務應用系統(tǒng)。一是部署我縣政府門戶網站群、應急指揮系統(tǒng)、縣直有關部門視頻會議系統(tǒng)等現今電子政務發(fā)展中較為重要的應用。二是為全縣聯(lián)網單位統(tǒng)一互聯(lián)網出口。三是部署省市確定今年必須實施的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)等重點綜合應用。
根據應用系統(tǒng)的部署情況，按照質量第一，穩(wěn)步推進，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網一期聯(lián)網單位,包括納入縣政府行政績效評估名單的單位、縣政府門戶網站群單位、具有行政審批職能的縣直單位、與民生密切相關的其他單位。從4月下旬起，各單位開始陸續(xù)接入。截止目前，我縣共有97家單位接入外網平臺，其中20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部接入，縣直單位接入77家。其它暫未接入的單位因內部網絡建設問題，達不到信息中心的驗收標準，沒有通過接入審批，待其整改內部網絡，達到接入標準后再接入。后段，我縣將從縣情實際出發(fā)，在市信息化管理局指導下，考慮部署適合我縣實際需要的應用系統(tǒng)，發(fā)揮電子政務外網平臺的最大效益。
2、華容縣人民政府門戶網站建設情況。
一是網站建設概況；華容縣人民政府門戶網站于2005年始建，歷經2007年、2010年、2012年三次改版，現在已經形成以縣人民政府門戶網站為主站、以部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為子站的政府網站群。網站以信息公開、在線辦事、政民互動為核心，共建有華容概況、新聞中心、政務公開、網上辦事、公共服務、政民互動、招商、旅游等八個頻道大小320多個欄目，信息量達35000余條，平均日更新信息量達30條以上。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建站了鄉(xiāng)鎮(zhèn)子站，縣直部門單位有43個建立了單位子站，計劃在年內實現主要部門單位子站全覆蓋。
二是部門單位履職情況；對于電子政務，我縣領導高度重視，多次召開專題會議對網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作作了專門部署。成立了華容縣推進網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作領導小組，由縣長喻文任組長，常務副縣長蔡勛華、縣紀委書記余風祥任副組長，縣政府辦、行政服務中心、監(jiān)察局、人社局、財政局、法制辦、網絡信息中心負責人為成員?？h政府辦公室負責指導協(xié)調工作，縣監(jiān)察局負責組織應用和監(jiān)督工作，縣人力資源和社會保障局負責系統(tǒng)的績效評估，縣財政局負責系統(tǒng)建設、應用及運維的經費保障，縣政府法制辦、縣行政服務中心負責政務服務事項的審核、政務服務事項的程序優(yōu)化和合法性審查，縣政府網絡信息中心負責系統(tǒng)應用的技術保障和日常維護管理。同時，下發(fā)了《華容縣人民政府辦公室關于推進網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)應用工作的通知》，明確了工作目標和任務，提出了系統(tǒng)應用的要求，強化了保障措施。建立了統(tǒng)一領導、分級管理、逐級授權，各負其責的管理機制。
三是電子監(jiān)察情況；為保證電子監(jiān)察系統(tǒng)的良好應用，我縣明確由縣監(jiān)察局負責組織應用和監(jiān)督工作。縣監(jiān)察局結合我縣實際，建立健全了我縣電子監(jiān)察各項制度，制定了電子監(jiān)察行政審批制度、電子監(jiān)察在線咨詢、建議、投訴、求助事項答復制度、電子監(jiān)察網絡維護制度、電子監(jiān)察責任追究制度等四項制度，從制度上保證了審批工作的規(guī)范化、公開化、高效化。四是政務公開的情況。華容縣政府信息公開平臺是華容縣人民政府門戶網站的重要組成部分，是全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位進行網上信息公開的總平臺。平臺開設有信息公開制度、信息公開指南、信息公開目錄、信息公開年報、依申請公開等欄目，目前入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位123家，共公開信息18000余條，今年共公開信息3700余條，并且按要求重點督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位公開財政預決算、專項資金、行政經費使用、人事等信息。
五是網站整合情況；華容縣政府門戶網站自2007年第一次改版以來，就堅持一級政府一個網站的原則，嚴格限制各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門自建網站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位網站都以子站的方式整合到縣政府網站中來。目前，華容縣政府門戶網站共整合了全部20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35個部門單位網站，同時對9個自建網站或使用上級主管部門子網站的單位進行了鏈接，并正逐步強制將其整合到縣政府網站上來。計劃2012年底完成90%部門單位子網站的建設和整合工作。
六是對市政府門戶網站的內容保障情況；我們安排了專門的人員負責市政府門戶網站內容保障工作。每天定時上報信息、查詢市長信箱信件。截止2012年9月17日，共向市政府門戶網站報送信息1024條，采用1020條，采用率為99.61%，位居各縣市區(qū)前列。今年共收到市長信箱信件56件，已經回復處理54件。每一件市長信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務的領導和縣長批示后轉交相關部門處理回復，并建有詳細的信箱臺帳。對信件無故逾期處理回復的，將在年終考核中扣除其相應的分值。
二、立項專項效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督的情況。
為認真落實市委、市政府機關效能提升年的工作部署及縣委、縣政府相關工作要求，根據湘監(jiān)發(fā)〔2012〕2號文件精神，加快推進我縣重大建設項目進度，結合我縣實際，我縣對納入市政府考核的重點建設項目（華容縣沿河北路舊城改造、華容縣2012年廉租住房建設、福祿通10萬噸/年油茶籽加工項目、華容縣人民醫(yī)院遷建工程）在落地過程中存在的行政審批過程和效能問題開展了立項專項效能監(jiān)察。
1、關于立項專項效能監(jiān)察情況。一是下發(fā)了規(guī)范性文件；縣紀委監(jiān)察局于5月24日下發(fā)了《關于印發(fā)。
2、重大產業(yè)項目建設情況；一是沿河北路舊城改造項目監(jiān)察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設項目之一，由縣紀委副書記、監(jiān)察局局長任特派員，負責沿河北路舊城改造項目的服務工作。項目實工以來，建設過程中沒有發(fā)生過亂收費、亂罰款、亂封帳、亂攤派及索、拿、卡、要等現象?？h長或分管副縣長還定期召開部門工作調度會，及時處理工作進程進度或收費方面矛盾糾紛，督促有關職能部門提高服務水平和服務質量，全面落實省、市各項優(yōu)惠政策，確保了投資人的合法權益得到保障。沿河北路舊城造區(qū)域共拆遷安置457戶，全部110畝國有用地征收和集體用地征用，包括招拍掛手續(xù)已100%完成，本項目依法、依規(guī)陽光拆遷、拆遷補償資金都已及時足額發(fā)放到位，指揮部負責評估及簽合同，城建投及銀行負責補償資金撥付，指揮部不直接經手管控資金。因此，不存在截留、挪用、侵吞、侵占補償資金的行為。到目前為止，項目拆遷區(qū)域內的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實到位。同時，置換安置農民的土地也已經落實到位，報批手續(xù)正由國土等部門分塊分類報批之中，安置區(qū)三通一平正在有序的進行之中。二是住廉租住房建設監(jiān)察情況。我縣廉租住房分別建在縣城區(qū)4個地方，工作量大，工作環(huán)境艱難?？h委、縣政府嚴格按照上級的計劃與時間要求，以著力解決困難群眾住房問題為主導，加快項目建設，項目進展順利。6月19日，縣政府召開縣長辦公會，再次明確了保障性住房建設重要性與緊迫性，要求相關部門開辟保障性住房建設的綠色通道。同時明確了發(fā)改、建設、國土、規(guī)劃、財政等部門的工作職責，形成了推動保障性住房建設的強大合力。房產局在縣政府統(tǒng)一領導下，會同國土、建設、規(guī)劃等部門，就2012年我縣保障房建設進行了項目選址與規(guī)劃設計，走綠色通道完成了項目報批報建等手續(xù)。
優(yōu)化服務工作匯報篇三
市政務中心:。
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據《黃山市政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現將相關情況總結報告如下：
一、貫徹落實決策部署情況。
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。
4、強化窗口管理。根據《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
二、窗口工作考核自查情況。
(一)窗口建設。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《黃山市政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
(二)項目辦件。
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
(三)單位管理。
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現場能辦理項目的受理決定權、現場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
5、協(xié)調反饋。20xx年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送。
(四)工作表現。
1、首席代表表現。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用。
2、窗口表現。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人。按要求完成窗口信息采編數，未出現違規(guī)使用電腦的情況。
3、標準化建設。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關系轉到中心，積極參加中心組織的各項活動。
4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”。
(五)加分內容。
1、評先評優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2、表揚獎勵?！饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報道。
(六)扣分內容。
20xx年，我局未發(fā)生扣分情形。
1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。
2、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形。
3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。
4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項，按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。
5、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現象。
6、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。
7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。
8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規(guī)定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。
9、一票否決。無“一票否決”情形發(fā)生。
優(yōu)化服務工作匯報篇四
社區(qū)服務是指政府、社區(qū)居委會以及數字社區(qū)等其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務。以下是小編整理的關于社區(qū)服務工作匯報，供大家閱讀參考!
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
社區(qū)一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區(qū)根據實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區(qū)居民，推進科學和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質便利服務，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務提高了轄區(qū)內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在××街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設成為“經濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區(qū)。
××社區(qū)居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業(yè)務部門的具體指導下，我們本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我應，群眾利益無小事”的原則，根據社區(qū)實際情況不斷探索社區(qū)服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區(qū)居民服好務。社區(qū)建立健全了服務組織機構和各項。
規(guī)章制度。
溫馨提示和服務網絡體系不斷推進社區(qū)服務工作健康發(fā)展?，F將全年主要服務工作匯報如下：
一、促進社區(qū)服務建設。按照上級的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務工作列入了社區(qū)建設的重要議程，認真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項民心工程，它關系到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實行再就業(yè)。經過雙向選擇和協(xié)調，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實現無零就業(yè)家庭。
二、積極開辟社區(qū)愛心屋。為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質服務，進一步搞好社區(qū)服務工作，讓居民真實地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領取和借用。在實際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展群眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區(qū)的聯(lián)系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護，也得到了上級的肯定。
三、拓展社區(qū)服務渠道，興辦服務項目。居委會積極想辦法，多渠道開辟社區(qū)服務項目。目前，根據社區(qū)調查掌握的情況，我們在原有社區(qū)服務項目的基礎上，又開辟了流動人口家政服務和成立社區(qū)駕協(xié)的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯(lián)系，請我們的服務隊上門為其服務。
四、我們對轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務。在幫扶中隨時了解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員。
先進性教育。
活動中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對轄區(qū)的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。
通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今后的工作中，我們社區(qū)將進一步把“三個代表”重要思想貫穿于整個工作的始終，并結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續(xù)用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現小康社會、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應有的貢獻。
優(yōu)化服務工作匯報篇五
圍繞區(qū)“一統(tǒng)三化、五位一體”的戰(zhàn)略思路，按照市委市政府服務企業(yè)年活動的通知要求，加大企業(yè)服務力度，進一步轉變作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境，重點在爭取政策、減輕負擔、企業(yè)融資、開拓市場、項目建設等方面為企業(yè)搞好服務，取得較好成效，促進全區(qū)經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、指導思想。
堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展，實現服務形式拓展、服務質量提高、服務環(huán)境優(yōu)化，提振企業(yè)發(fā)展信心，解決企業(yè)突出問題，幫助企業(yè)渡過難關，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時，探索建立服務企業(yè)長效機制，實現服務企業(yè)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
二、主要任務。
按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》要求，各對口服務部門和單位要積極主動地為企業(yè)搞好服務，及時了解企業(yè)生產經營情況，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題，幫助企業(yè)渡過難關，促進經濟穩(wěn)定發(fā)展。
根據《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》精神，各對口服務部門和單位要緊緊圍繞爭取政策、減輕負擔、企業(yè)融資、開拓市場、項目建設等關鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務，特別要充分利用各自優(yōu)勢，幫助企業(yè)制定應對金融危機的對策措施，使企業(yè)轉危為機，借機發(fā)展，不斷提高企業(yè)的生存能力、競爭能力和綜合實力。
四、工作進展。
1、加強組織領導，完善工作機制。為扎實推進區(qū)服務企業(yè)年活動，切實為企業(yè)解決實際問題，保企業(yè)正常運行，保經濟平穩(wěn)增長。成立以區(qū)主要領導為組長的區(qū)服務企業(yè)年領導小組，下設辦公室，具體負責信息收集、定期督察、工作通報等。制定《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》，明確服務企業(yè)活動年的工作原則、工作要求、工作重點及工作措施。印發(fā)了重點企業(yè)服務名單，確定50家企業(yè)為重點服務企業(yè)，其中12家企業(yè)由有關區(qū)領導聯(lián)系指導，38家企業(yè)由區(qū)直有關部門和省屬有關部門對口服務。
2、深入調研、扎實開展工作。各對口單位部門圍繞服務企業(yè)年活動實施意見和重點服務企業(yè)的通知要求，積極深入企業(yè)調研，切實了解企業(yè)在原料供應、組織生產、產品銷售、資金運轉等方面存在問題，并制定措施，及時解決。針對部分企業(yè)原料供應和產品銷售不暢問題，區(qū)領導小組協(xié)調工商、交通、發(fā)改委等部門，幫助企業(yè)組織生產，搭建銷售平臺；針對部分企業(yè)市場前景大、就業(yè)人員多、資金周轉困難的問題，充分發(fā)揮擔保公司作用，利用中小企業(yè)貸款政策，為企業(yè)爭取貸款，確保企業(yè)正常運行，目前為方圓塑膠、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬元。針對部分企業(yè)兩項資金占用量大、流動資金周轉慢、生產困難的問題，積極深入企業(yè)摸排調查，加大幫扶力度，爭取市困難企業(yè)政策支持，目前已三批次上報市困難企業(yè)，11家獲得市政策支持。堅決不折不扣執(zhí)行國家擴內需、保增長政策，積極申報國家政策資金和省財政支持企業(yè)技術改造、技術創(chuàng)新項目42個，申報資金總額1億元。加強項目協(xié)調服務，重點在項目審批、手續(xù)辦理等方面現場辦公，靠前服務，現時辦結，突出抓好項目征地拆遷管理，對我區(qū)內市重點建設項目，要協(xié)調好各方關系，維護好建設環(huán)境，保證項目不受或少受干擾。
1、落實各項政策，支持企業(yè)發(fā)展。加大對企業(yè)的政策支持力度。認真貫徹省政府出臺的《省人民政府關于促進經濟平穩(wěn)較快增長的若干意見》和《市人民政府關于促進全市經濟又好又快發(fā)展的若干意見》等政策措施，確保落到實處。全面落實稅收優(yōu)惠政策，認真執(zhí)行增值稅轉型政策和新企業(yè)所得稅法各項稅收優(yōu)惠政策，適當延長中小企業(yè)納稅申報期限，嚴格執(zhí)行促進就業(yè)和再就業(yè)、高新技術產業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、環(huán)境保護等稅收優(yōu)惠政策。積極爭取國家和省、市在資源型城市轉型、循環(huán)經濟、技術改造、節(jié)能減排、淘汰落后產能等方面的財政專項資金，支持企業(yè)進行技術改造和結構優(yōu)化升級。
2、加強效能建設,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機關效能建設。加大行政問責工作力度,著力治理政令運行“中梗阻”現象,堅決維護區(qū)委、區(qū)政府政令暢通,切實提高工作執(zhí)行力。認真做好機關效能建設和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對投訴問題辦理力度。加強對涉企優(yōu)惠政策落實情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點的作用,及時了解和幫助企業(yè)解決實際困難,切實為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。加強企業(yè)治亂減負工作，認真貫徹《省人民政府關于進一步減輕企業(yè)負擔的通知》，嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂培訓等行為。集中嚴厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經營的刑事犯罪，從嚴懲處強買強賣、強裝強卸、斷水斷路、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針，快審快結，依法對擾亂企業(yè)生產經營活動的行為予以嚴懲。進一步整頓市場秩序,嚴厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競爭環(huán)境。
3、協(xié)調金融機構，擴大信貸規(guī)模。各對口服務部門和單位要加強與金融機構的協(xié)調力度，向金融機構推介重點項目和重點企業(yè)，提高合同簽約率和貸款資金額度，確保對基本面較好但暫時經營困難的重點企業(yè)不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委、區(qū)政府將適時組織召開全區(qū)政銀企對接懇談會，引導金融機構加大對陶瓷建材、機械制造、肉食品加工等主導產業(yè)和以生物工程為主的高新技術產業(yè)的信貸投放；加大對市場前景好、技術含量高、成長性強的企業(yè)和產品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔保體系建設,引導社會資本投資設立擔保機構，支持企業(yè)多元化融資。鼓勵和支持企業(yè)利用產權融資、應收賬款質押、動產質押、礦產開采權質押等多種形式進行多元化、多渠道融資籌資。
4、搭建企業(yè)開拓平臺，擴大產品市場份額。各對口服務部門和單位充分利用資源優(yōu)勢，鼓勵企業(yè)積極參加國內外各類展銷會，及時公布重大工程項目信息，積極幫助企業(yè)與建設單位牽線搭橋，促進相關產品銷售。積極推進工商企業(yè)聯(lián)手銷售本地產品，擴大本地產品在本市的市場占有率。積極組織區(qū)內企業(yè)開拓市場，擴大信譽好、有優(yōu)勢的產品的銷售量，提高產品的市場份額。著力擴大出口需求。積極組織企業(yè)參加省內外交易會、博覽會、展銷會，尋求更多的貿易機會。充分利用國家和省各項外經貿政策，支持企業(yè)開拓國際市場。
優(yōu)化服務工作匯報篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，我縣持續(xù)以“抓改革、優(yōu)服務”為主線，縱深推進“最多跑一次”改革，在省市跨區(qū)域通辦基礎上根據縣域實際情況再創(chuàng)新，探索推出縣域內“同城通辦”新模式，以“數據多跑路，群眾少跑路”為驅動，堅持“居住地受理、戶籍地辦理、受理地辦結”原則，打破縣域內屬地服務限制，著力解決縣城范圍內農村戶籍務工求學人員、留守老人及特殊人群辦事難、辦事不便等問題，推動更多政務服務事項“就近辦”“少跑快辦”。
一是高點謀劃，制定實施方案。立足于打造“優(yōu)質、規(guī)范、高效、便捷”的政務服務環(huán)境，助力優(yōu)化營商環(huán)境，對“同城通辦”工作深入謀劃，成立工作專班，制定實施方案，確定調研求證、個別試點、全面推開、分批推廣四個實施階段，明確通辦層級、通辦事項、參與單位等，推動工作有序開展。目前，實施方案已在縣委第十三次深改會上通過，通辦工作在縣城內4個社區(qū)全面開展。
二是問需于民，梳理事項清單。結合縣域實際，聚焦群眾反映高頻事項，以公共便民服務事項為基礎，連帶部分行政許可事項，首批確定了養(yǎng)老保險待遇申領、高齡補貼申報、殘疾證申領、退役軍人優(yōu)待證申辦、公共場所衛(wèi)生許可證辦理、市場主體登記等19項通辦事項，并以清單形式在全縣鎮(zhèn)村、社區(qū)便民服務站點公布?？h城內的群眾、企業(yè)可根據事項清單就近選擇社區(qū)便民服務站或縣級政務服務大廳，通過“同城通辦”窗口申辦相關業(yè)務，實現家門口辦事。
三是試行檢驗，解決運行阻礙。針對每一項通辦事項，深入相關部門詳細掌握該事項常規(guī)辦理流程、辦理資料、行業(yè)系統(tǒng)操作，采取模擬操作和實例試行的方式，進一步疏通通辦過程中網絡屏障、聯(lián)絡不暢、證件必須到戶籍地等問題，從而制定“一事一流程”，方便群眾快速掌握辦事流程，便于辦理人員快速解決辦理過程中的障礙。目前，已試行的高齡補貼申報、市場主體注冊登記（微信辦照）運行成熟，均可在半小時內辦理完成，完全做到了“受理即辦理”，極大提升了辦事效率。
四是線上線下，實現融合互補。堅持“數據多跑路”的思路，對已實現“全程網辦”的政務服務事項，由縣鎮(zhèn)村三級“同城通辦”窗口人員耐心指導申請人通過政務服務平臺或手機終端進行辦理，實現“快辦少跑”。對未實現“全程網辦”的事項，由縣級“通辦員”聯(lián)系事項通辦“兩頭”，全程協(xié)調、跟蹤導辦，“兩頭”政務專員通過高拍儀、手機微信等智能化設備將受理地申請資料發(fā)送辦理地，整個過程辦事群眾無需來回跑，不用提交任何紙質資料，實現資料“零提交”、辦事“零跑路”，做到壓減材料100%。截至目前，縣城4個社區(qū)共辦理通辦事項30余項（其中，退役軍人事務10件，高齡2件，公共場所許可證3件，市場主體登記16件）。
針對群眾反映無法及時了解辦理結果問題，通過專人上門送達和免費郵寄的方式流轉資料，送達辦結結果，真正讓辦事群眾體驗政務服務高效率、快節(jié)奏。
“同城通辦”推行以來，辦事群眾好評如潮，被群眾稱為真正為民辦事“大實招”。下一步，我縣將加大“同城通辦”工作實施力度，充實社區(qū)工作力量，引進相關網絡自主服務終端，進一步打通數據接口，推進事項業(yè)務系統(tǒng)延伸，實現更多事項“同城通辦”，讓政務服務走上“快車道”。
優(yōu)化服務工作匯報篇七
今年以來，市人社局通過創(chuàng)建“五點”工作法，即“落實工作制度‘疏’堵點、完善制度機制‘消’堵點、優(yōu)化服務質量‘防’堵點，暢通信息渠道‘解’堵點，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點”，扎實開展“查破建快”工作。
主動作為，壓實主體責任。嚴格落實“13710”工作制度和“大抓落實快抓落實狠抓落實22條措施”，分管領導簽批文件要明確責任人、工作時限，及時跟蹤督導。工作落實不到位的既要追究相關責任人的責任，也要追究科室負責人和分管領導的責任?？阜€(wěn)職責，務求工作實效。對人社部門承擔的“優(yōu)化營商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設等重點工作進行量化細化，明確牽頭領導、責任部門和進度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實可行的解決方案，加快推進各項工作進度。狠抓落實，解決實際問題。樹立“馬上辦、限時辦”意識，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時間交辦相關科室（單位）調查研究，結果第一時間反饋，所有事項跟蹤到底、銷號清零，目前共有效解決問題線索21個。
推行說“不”事項提級管理工作制度。出臺《說“不”事項提級管理制度（試行）》，構建“首問責任人—科室（單位）負責人—局分管領導—局主要領導”四級責任鏈條，共提及辦理49件，確?！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復。健全“首問負責”“一次告知”“限時辦結”機制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點堵點問題，切實做到首問必接、首問必答、首問必導、一次告知、盯辦到底，全面提升政務服務質效。建立局班子成員聯(lián)系服務縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個縣市區(qū)人社部門，加強常態(tài)化溝通交流，每月至少開展一次走訪調研活動，全面掌握聯(lián)系點的.工作進展、亮點特色以及矛盾問題，及時解決各類矛盾問題。
優(yōu)化人社公共服務。持續(xù)推進“放管服”改革，開展“人社服務快辦”行動，三類事項的法定時限由8338天縮減到承諾時限的241天，壓縮比為97.11%。推進“一網通辦”行動，市縣兩級100%的事項實現“一窗受理”，120項政務服務事項接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開展“萬人助萬企人社在行動”訪企穩(wěn)崗促落實專項活動。采取實地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級領導干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實際問題47個，切實做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點、扶到位。
一是服務對象“提”。先后5次召開服務對象征求意見座談會，3次重點科室“查堵破難”工作座談推進會，通過發(fā)放征求意見表、開展調查問卷、面對面征求意見征集群眾關心的熱點難點和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺“找”。通過政務服務熱線、書記市長留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網站等多種平臺，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進企業(yè)240次，進農村86次，進社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進一步查找工作中的痛點、堵點問題，為制定具體的實施計劃提供重要的依據。
開展“零投訴”工作機關爭創(chuàng)活動，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺”，通過12345政務服務熱線、書記市長留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務評價等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數量、連續(xù)無投訴天數，推動機關作風建設向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機制。建立“有訴即辦”機制，成立“有訴即辦”調度中心，及時受理群眾和企業(yè)有關人社服務的各類訴求，即時分派，嚴格按“13710”工作制度抓落實。開展“躺平式干部”專項整治工作。運用“學”“獎”“教”“治”四個舉措，深化政治學習，讓意識不堅定的自覺動起來；加強鼓勵激勵，把半夢半醒的喊起來；組織培訓教育，把能力不足的扶起來；開展專項整治，把裝睡不動的打起來。通過“講政治、強服務、正風紀、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強化舉措，進而達到“政治強、服務優(yōu)、作風正、干部廉、群眾贊”的目標任務。
優(yōu)化服務工作匯報篇八
我縣高度重視企業(yè)服務工作，在開春的全縣形勢政策宣傳教育和思想紀律作風整頓活動中，縣委李選良書記就轉變工作作風，創(chuàng)新服務方式，提高服務能力，為企業(yè)提供優(yōu)質高效的服務作了重要安排?？h委、縣政府在全縣實行重點企業(yè)、重大項目包抓責任制，每個企業(yè)和重大項目由一個縣級領導牽頭，組建一個工作隊，落實一個縣直部門一抓底，幫助企業(yè)解決生產經營和項目建設中遇到的具體問題；縣工業(yè)辦在全縣開展了以“送政策、送服務、解難題、促發(fā)展”為主題的百日進企業(yè)促發(fā)展活動，對12戶規(guī)模企業(yè)和13個重點工業(yè)項目，落實1－2名干部駐守企業(yè)和項目工地，解決企業(yè)復產、項目開工中中遇到的問題30余件，確保了一季度工業(yè)項目建設和企業(yè)生產實現了“開門紅”。市糾風暨企業(yè)服務年工作會議結束后，縣政府及時召開專題會議研究安排部署鞏固企業(yè)服務年成果工作，成立了由常務副縣長任組長，縣紀委書記和分管工業(yè)的副縣長任副組長，24個相關部門主要負責人為成員的領導小組，辦公室設在縣政府糾風辦，具體負責鞏固企業(yè)服務年活動成果的日常工作。各成員單位結合全縣實施的“一個建設、三個硬仗”，抽調了專人，組成了精干的工作隊伍，進駐企業(yè)，服務項目，幫助辦理行政審批，跟蹤辦理各類手續(xù)，營造了良好的工作氛圍。縣委李書記、縣政府李縣長經常檢查各單位服務企業(yè)情況，為服務年活動的開展提供有力組織保障。
二、完善制度，規(guī)范服務行為。
為了使企業(yè)服務走上制度化、經?；⒁?guī)范化的軌道，打造“服務零距離、創(chuàng)業(yè)無障礙、群眾很滿意”的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，增強企業(yè)服務的針對性、實效性，我們從完善機制、制度上入手，全面推行公開公示制、首問負責制、一次告知制、限時辦結制、服務承諾制五項制度，對部門和個人涉企行為提出了“五辦四通”的規(guī)范性要求，即“對企業(yè)反映急的問題，高效快捷“立即辦”;對企業(yè)反映多的問題，熱情服務“主動辦”;對企業(yè)反映大的問題，深入實際“上門辦”;對企業(yè)反映難的問題，克服困難，創(chuàng)造條件“抓緊辦”;對企業(yè)反映強的問題，嚴格政策“公開辦”。對為企業(yè)該辦的事要迅速“暢通”;某些環(huán)節(jié)出現梗阻的要立即“疏通”;需要上級解決的要積極“溝通”;有利于發(fā)展，但受傳統(tǒng)觀念束縛的要主動“變通”?？h上由縣發(fā)改局牽頭，成立代辦服務協(xié)調領導小組辦公室，對堯柏龍橋水泥熟料、宏巖礦業(yè)鐵礦開發(fā)、皇臺礦業(yè)尾礦綜合利用、鉀長石開發(fā)等重點工業(yè)項目建設手續(xù)辦理，協(xié)調落實一名縣級領導負責和相關部門具體包抓，幫助辦理審批、備案、環(huán)評、安評等前期工作，在工作中實行“辦事登記卡”制，由項目單位填卡限時辦結，超過3次10天以上不能辦結的向縣政府書面說明；對需省、市審批辦理的，由縣上對口部門積極與上級部門聯(lián)系溝通，力爭在最短時間內幫助企業(yè)辦完所有前期手續(xù)。各級各部門積極主動開展推進企業(yè)服務年活動，工業(yè)辦、招商局派干部入駐企業(yè)幫助企業(yè)解決具體問題；電力部門推行快捷服務，一個電話就可以使電力工作人員及時趕到現場；縣工商局落實了企業(yè)聯(lián)絡員制度，確保工商服務的連續(xù)性。通過規(guī)范服務行為，企業(yè)的滿意度明顯提高，確保了各企業(yè)的健康發(fā)展。
三、細化服務，解決發(fā)展難題。
為了營造招商、安商、興商、富商的良好投資環(huán)境，今年元月，我縣召開了500余人參加的工貿招商及項目建設大會，服務企業(yè)、項目建設的優(yōu)秀單位、個人進行了表彰獎勵；兩次經濟運行分析會，了解企業(yè)在生產過程中的困難和需要解決的問題，閉門聽取了客商對投資環(huán)境的意見，并及時將意見和建議反饋給相關部門，責令限期整改，規(guī)范從政行為。各包抓項目、企業(yè)的縣級領導堅持每周進一戶企業(yè)，駐一次工地，了解項目建設和企業(yè)生產中存在的現實困難，通過召開現場辦公會、評價分析會等現場予以解決，幫助解決各類問題近百件，爭取國家投資、銀行貸款近億元?？h政府設立政務大廳，由招商、林業(yè)、發(fā)改、農業(yè)、水利、工商、稅務等相關部門組成，實行集體辦公，搭建服務企業(yè)的綜合平臺，集中解決企業(yè)在丹投資發(fā)展過程中的困難問題?？h招商局建立首問負責制、限期辦結制、政務公開制、客商評分、辦結回訪制“五項制度”，做出了在法律法規(guī)范圍內給客商提供最優(yōu)惠的政策，在最短時間內辦理完相關法律手續(xù)，辦理過程中不收取一分錢，全程提供優(yōu)質服務，為引資企業(yè)提供終身服務的“五項承諾”?？h工商局建設并完善了“綠色通道”網絡，在各級工商登記窗口設立了專門登記的“綠色通道”，提升免費的優(yōu)先服務、預約服務、延時服務、跟蹤服務及節(jié)假日加班服務，對“綠色通道”服務對象的登記申請資料齊全、符合法定程序的，予以當場登記，2個工作日內辦結?？h稅務部門從系統(tǒng)內精心抽調一批溝通能力強、水平高的稅務人員，擔當企業(yè)的“稅政管家”，為企業(yè)提供一對一、點對點、全程式政策服務，跟蹤企業(yè)辦理股權變更15戶次，審批企業(yè)減稅4戶一次130萬元?？h公安局成立了重大項目環(huán)保保障巡邏中隊，進企業(yè)、進園區(qū)、進工地，了解企業(yè)周圍社會環(huán)境和工程項目施工情況，對強攬工程、強賣材料、強行阻工，影響和破壞建設環(huán)境重點線索、重點案件進行排查處理。縣國土部門將用地指標向工業(yè)經濟傾斜，支持企業(yè)技改擴建、循環(huán)利用項目，今年共申報企業(yè)、項目建設用地840畝?？h交通局加大產業(yè)路、園區(qū)路建設投入，拓寬了縣城至月日保倉漂流公司的旅游路，啟動了白雙5公里的園區(qū)路，扶持宏巖公司修通了進廠橋梁，并協(xié)調市公路部門為堯柏公司預留平交道口?？h水務局主動服務商棣產業(yè)園建設，修通了堯柏公司廠外泄洪渠，加固了河堤?？h城建局抽調專人，服務項目、企業(yè)辦理“一書兩證”，在政策范圍內減收相關設計費用，減輕企業(yè)負擔?？h安監(jiān)局對企業(yè)項目建設需要辦理的安全評價手續(xù)，預約上門指導辦理，對需上省市的，落實一名副局長跟蹤幫辦。縣糾風辦組織相關部門不定期開展涉企收費專項檢查，有效制止了亂收費、亂攤派、亂罰款等行為。重大項目所在地的商鎮(zhèn)、棣花、資峪等鎮(zhèn)政府，也落實專人為企業(yè)提供“保姆式”服務，解決企業(yè)生產、項目建設中的地企矛盾和環(huán)境保障。各部門通過一系列服務活動，讓企業(yè)在丹工作更加舒心、省心，確保在丹企業(yè)能引得進、留得下、做得大，他們也積極引進其商業(yè)圈子的朋友來丹鳳投資興業(yè)，縣內部分農民工也主動回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動了工商經濟的快速健康發(fā)展。
四、嚴格考核，狠抓工作推進。
縣委、縣政府完善制度，建立以“投資環(huán)境好不好，企業(yè)說了算”為核心的投資環(huán)境考核評價等一系列制度，將服務企業(yè)發(fā)展情況納入各單位年度目標責任制一并考核。在企業(yè)服務年活動開展中，縣政府建立和完善企業(yè)(客商)投訴服務體系，在縣監(jiān)察局成立了客商投訴中心，制定了《客商投訴服務工作制度》、《客商投訴服務工作管理辦法》、《客商投訴服務登記制度》；完善投訴處理體系，由客商投訴中心負責招商引資過程中投訴事項的受理、查辦、轉辦、交辦、催辦和督辦等日常業(yè)務工作，切實做到了客商話有處說、事有人管、問題有人解決。建立動態(tài)監(jiān)測體系，在縣工業(yè)辦設立企業(yè)負擔監(jiān)測中心，在各類企業(yè)中設立動態(tài)監(jiān)測點，聘請企業(yè)工作人員為企業(yè)負擔義務監(jiān)督員，嚴防各種面向企業(yè)的不合理收費。縣委、政府督查室、縣監(jiān)察局結合重點項目督查、創(chuàng)衛(wèi)活動督查等，實行定期檢查與明查暗訪相結合，采取隨機檢查、暗訪檢查和專題檢查等方式，加強深化對企業(yè)服務年活動的監(jiān)督檢查和投訴處理情況的督查督辦，對優(yōu)質服務工作中突出的單位和個人通報表彰；對行動遲緩、效果不佳的人和事，通報批評，限期整改；對領導不重視、工作落不實的，給予責任領導批評教育、警示訓誡；對影響項目建設、工業(yè)發(fā)展和招商引資工作，造成不良影響或給企業(yè)帶來經濟損失的，實施問責。出現較為嚴重問題的部門和單位，給予主要負責人警示訓誡談話，直至給予黨政紀處分，對有問題單位和個人年終不得評為先進。通過嚴查重處，落實了各單位服務發(fā)展、服務企業(yè)的責任，有效維護了投資者的合法權益，營造良好的招商引資軟環(huán)境。
通過扎扎實實了開展“企業(yè)服務年”活動，我縣在促進經濟發(fā)展、項目建設、企業(yè)提效、環(huán)境優(yōu)化等方面取得了實實在在的效果，加快了富民強縣進程。今年，全縣實現生產總值18.13億元，增長16.5%。117個固定資產投資項目全部開工，完成投資17.04億元，占年度計劃的52.3%，增長36.6%。13個重點工業(yè)項目已開工12個，已有3個項目建成投產，規(guī)模以上工業(yè)實現總產值6.1億元，占年度計劃的50.8%，同比增長35％。招商引資到位資金11.1億元，完成年任務的85.5%，增長23%。社會消費品零售總額6.47億元，占計劃的50.1%，增長20.7%；農民人均現金收入2740元，占計劃的63.4%，增長28%。城鎮(zhèn)居民可支配收入8850元，占計劃的50.2%，增長18.8%。財源基礎堅實牢固，完成財政總收入13508萬元，占年預算的64%，增長46.9%，其中地方財政收入完成9713萬元，占年預算的71.42%，增長59.5%。在市對縣綜合考核中，我縣取第二名的好成績。
總之，至企業(yè)服務年活動開展以來，我縣各級各部門高度重視、安排扎實，措施有力、效果明顯，但仍存在一定問題：一是少數單位對“企業(yè)服務年”活動的認識還存在偏差，把“企業(yè)服務年”等同于轉變機關作風、優(yōu)化環(huán)境，局限于解決幾個具體問題，沒有站在服務企業(yè)、促進發(fā)展的高度來認識“企業(yè)服務年”的目的和意義。二是少數單位和部門沒有把“企業(yè)服務年”活動這個中心工作與本部門的主要職責發(fā)揮有機地結合起來，開展服務與日常工作時有脫節(jié)，形成了說做“兩張皮”。三是各部門之間抓服務的力度、氛圍和效果不均衡，還有個別單位存在喊口號、走過場的現象，沒有把“企業(yè)服務年”活動真正落到實處。四是部門之間、條塊之間協(xié)作、聯(lián)動不夠，沒有很好地整合各自的資源優(yōu)勢，協(xié)調配合乏力，在解決棘手問題方面還存在互相推諉的現象。五是由于國家銀根緊縮、保耕地紅線追究加大，我們在為企業(yè)、項目解決用地、融資等方面雖做了大量工作，但無法滿足項目建設和企業(yè)發(fā)展的需要。這些問題，都有待我們在今后工作中加以解決。
今后，我們將以這次檢查為契機，認真整改工作中存在的問題，繼續(xù)加大鞏固企業(yè)服務年成果工作力度，不斷完善體制機制，教育全縣各級各部門站在服務發(fā)展的高度，改進工作作風、辦事程序、辦事方法，提高工作效能，認真解決企業(yè)發(fā)展中存在的深層問題，確保前期項目盡快辦結手續(xù)開工建設，在建的項目加快進度及早建成，建成的企業(yè)早日達產達效。不斷健全完善并落實好崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、失職追究制等一系列行之有效的制度，加大政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明，置身于公眾監(jiān)督之中。不斷完善企業(yè)服務投訴處理機制，加大督查督辦力度，定期對各部門交辦問題解決情況、服務企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查，跟蹤問效，使企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題越來越少，企業(yè)反映問題解決得越來越快，從而使丹鳳經濟發(fā)展軟環(huán)境越來越優(yōu)，經濟發(fā)展的速度越來越快，經濟發(fā)展質量越來越好，在科學發(fā)展、突破發(fā)展中取得更好的成績，確保年底在省市爭先進位目標順利實現。
優(yōu)化服務工作匯報篇九
年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
細
總結。
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
完成小區(qū)的開荒工作。
全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
全年共處理業(yè)主報修1732例，問。
題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、
部門管理。
物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理。
對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
較好完成了服務中心下達的各項。
工作任務。
利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
處理水浸事件30余起。
業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
完成電梯機房門上鎖的工作。
做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
完成二、三組團分接箱空開的更換。
工作。那一世本站。
每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部。
較好的完成了進房工作的開展。
嚴格控制了服務中心的日常開支。
完成每月的員工考勤并上報公司。
按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點。
工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。
設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
優(yōu)化服務工作匯報篇十
為全面貫徹落實《xx縣人民政府辦公室關于開展全縣道路交通安全隱患排查整治工作的通知》文件精神，進一步改善交通安全通行條件，切實消退交通安全隱患，全力預防道路交通事故的`發(fā)生。近日，邵崗鄉(xiāng)多措施開展鄉(xiāng)村道路安全隱患平整治工作。
一是加大宣揚力度，提高全民交通安全意識。鄉(xiāng)、村分別召開會議，分層次傳達縣政府辦文件精神，提高全民安全意識，動員全民樂觀參加排查消退交通安全隱患的意識，整治道路消退隱患。二是強化責任，重點整治。鄉(xiāng)、村和相關單位，按屬地管理的原則，分別對轄區(qū)的鄉(xiāng)村道路進行排查，全面把握安全隱患地段并加以整理，做到誰的地段誰負責。三是加大投入，集中整治。依據摸排的狀況，集中進行整治。面前，該鄉(xiāng)已經樹立交通警示標柱86根，填陪土石方xx00多方，其中邵三路加寬工程正在進行中，部分鄉(xiāng)村道路暢通工程項目正在立項。
優(yōu)化服務工作匯報篇十一
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好！
首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強企業(yè)管理，規(guī)范安全生產管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據省電監(jiān)辦《關于開展全省供電企業(yè)居民用電服務質量監(jiān)管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。
一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動。
為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網結構，供電可靠性不斷提高近年來，電力需求迅猛增加，電網結構面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網規(guī)劃》目標的基礎上，編制和滾動修訂了《十二五電網規(guī)劃》，同時編制《配網建設改造工程進度管理辦法》。僅2009年至2011年內三年間，先后投資1.2億元加強電網建設，其中自籌資金6442萬元。2012年農網建設改造計劃資金投入3161萬，自籌資金3670萬，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴容工程已經完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項目有序開展，度夏臺區(qū)工程在按計劃實施。通過突飛猛進的電網建設，***電網結構進一步優(yōu)化，電網運行質量和管理水平不斷提高，電源布點日趨科學，逐步消除了卡脖線路，配電臺區(qū)標準化建設改造工程順利進行，新農村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進一步提高，一系列的舉措切實改善農村電能質量，讓電網發(fā)展成果真正惠及農民。
在提升供電可靠性上，先后投資250萬安裝82組10千伏線路聯(lián)網和分段開關，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴格控制計劃外停電檢修，編制《計劃停電、事故停電考核辦法》，加大對線路、對臺區(qū)停電管理考核。截止3月底，農村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達到了承諾農村供電可靠性指標99.50%以上的要求。
（二）加強無功管理，電壓合格率逐步提升全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的a類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的d類電壓監(jiān)測儀數據分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，c類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，d類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。
（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據我縣用電特點，依據“保居民保農業(yè)保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執(zhí)行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業(yè)、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉(xiāng)兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業(yè)企業(yè)生產用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現過限制居民生活用電現象，未出現過限制農業(yè)生產用電現象，未出現過限制重要客戶用電現象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對2012年負荷形勢，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預計5月底將正式出臺。
（四）強化95598服務平臺指揮，確保故障搶修規(guī)范高效加強事故搶修管理，公司制定《電網事故搶修管理制度》，編制主網、配網、居民小區(qū)、重要用戶應急搶修預案，結合“掛牌服務”活動，在所有營業(yè)場所和配電臺區(qū)公布報修電話，實行24小時報修服務。強化報修服務監(jiān)督，開展報修服務客戶回訪和滿意度調查活動，95598系統(tǒng)實施故障報修全過程管控。故障報修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內、農村地區(qū)均能在90分鐘以內趕到事故現場，滿足時限要求。
（五）加快業(yè)擴報裝速度，贏得用戶信賴。
以縮短用戶報裝時限為切入點，加強業(yè)擴報裝五個環(huán)節(jié)時限控制，爭取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報裝接電指標達到國家電監(jiān)會監(jiān)管指標要求。***公司深入落實保障性住房供電服務“雙?！保ūＹ|量、保進度）工作要求，制定《保障性住房報裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務工作實施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質服務，其中南環(huán)路中段處，公司無償架設10千伏線路、免費提供并安裝315千伏配變作為臨時基建電源，在用電報裝上，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務)提前介入，主動服務，開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，壓縮用電現場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。
二、全面貫徹農電兩率標準電視電話會議精神。
為全面推進農電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業(yè)網點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網、各營業(yè)網點，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網點進行公示，讓標準在企業(yè)內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監(jiān)測儀布點調整輪換工作，用科學的監(jiān)測統(tǒng)計分析數據指導電網運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網停電時間，確保電網的供電質量。三是加強對基層人員業(yè)務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業(yè)管理知識的培訓，切實提升基層所站服務觀念，提高服務效能。
三、嚴格執(zhí)行市場準入制度規(guī)范供電服務行為。
***公司嚴格按照國家電監(jiān)會監(jiān)管規(guī)定，認真貫徹落實國網公司“十不準”要求，依據《國家電網公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范》、《國家電網公司業(yè)擴供電方案編制導則》、《河南省電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則》規(guī)定要求，結合***公司實際，制定***公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定和相關管理制度，明確各環(huán)節(jié)時限節(jié)點，建立內部協(xié)調機制，提高工作效率。
在具體做法上，堅持“一口對外”原則，由客戶服務中心統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶。營銷、安監(jiān)、生計、調度等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應工作。堅持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國網公司“十項承諾”要求時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。堅持“三不指定”原則，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，在營業(yè)窗口公布設計和施工單位名單，由用戶自主選擇設計、施工、設備供應單位。堅持“辦事公開”原則，在營業(yè)窗口公布業(yè)擴報裝服務項目，業(yè)務流程等信息，根據用戶的用電需求及時受理用戶用電業(yè)務，合理確定供電方案，縮短設計審查時限，完成中間檢查及竣工檢驗送電服務工作，并主動接受客戶和社會監(jiān)督。合同管理上，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。
四、認真執(zhí)行電價政策規(guī)定實現合理合法合規(guī)。
（一）規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數據在規(guī)定時限內處理回復。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。
（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布及咨詢，確保電價透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價管理制度》、《營業(yè)差錯考核管理辦法》，對電價執(zhí)行、營銷業(yè)務差錯考核予以規(guī)范；三是組織開展了營業(yè)普查活動，重點對專變用戶、農村排灌用戶電價執(zhí)行情況進行督導檢查；四是營銷部對新裝、改類的高低壓用電客戶進行現場實地稽核；五是實施陽光卡交費工程，杜絕農電工收費，避免二次加價可能。通過以上幾種措施加大了電價執(zhí)行管控力度。
（三）積極拓展繳費方式。根據省公司“十分鐘交費圈”建設要求，先后開展了營業(yè)廳坐收、自助交費機交費、pos機轉賬、智能刷卡收費、電力陽光卡交費等多種交費方式，今年計劃在全縣全面實施“村郵通”代收電費，目前計劃在縣城新建3個、農村新建6個村郵通電費代收網點試點，進一步完善城鄉(xiāng)收費管理，增加收費網點，力爭實現“一村一點”方便群眾交費。
五、深入開展安全生產工作確保安全穩(wěn)定和諧全面加強安全生產管理，認真落實各級安全生產責任制，保持了長周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底，實現安全生產7709天。主要做法有：
成立了以總經理負總責、副總經理分工負責、各相關部室為責任單位的安全生產組織體系；公司領導、部室主任、班組長組成三級安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對施工重點環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現兩票現場檢查率100%。通過實施標準化安全監(jiān)督，確保對施工現場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。
公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產基礎、營造安全生產氛圍、提升安全生產管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現場措施；防電網大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產局面持續(xù)穩(wěn)定。
六、全面落實監(jiān)管法律法規(guī)促進企業(yè)健康發(fā)展。
（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉辦的群眾意見和建議能夠及時認真整改，并將整改結果及時上報。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質服務評價，優(yōu)質服務工作成效明顯，連續(xù)6年在當地行風評議中居于公共服務行業(yè)第一名。
（二）加強服務窗口信息公開建設，改善服務窗口條件，全面推行國家電網公司視覺識別系統(tǒng)，按照窗口建設標準，公布12398監(jiān)督電話、服務人員名單、電價電費收取標準、用電業(yè)務辦理流程、供電服務三個十條、社會監(jiān)督員名單等信息。以社會監(jiān)督為質量提升點，加強與人民群眾利益密切相關的信息公開，接受社會監(jiān)督。
（三）開展優(yōu)質服務明察暗訪工作，對各營業(yè)窗口和95598進行暗訪，了解各營業(yè)窗口的服務質量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責履行情況。印發(fā)優(yōu)質服務調查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時開展客戶座談會，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復不超過24小時。通過投訴、督查評價機制，強化服務質量，整改處置指標執(zhí)行到位、公司責任部門盡職盡責，各項用電服務指標，均達到了電監(jiān)委監(jiān)管指標要求，服務質量提升取得了初步成效。
（四）及時更新網站公開信息。按照電監(jiān)會要求，落實《政府信息公開條例》及《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》規(guī)定，認真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業(yè)務辦理程序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網上進行及時公示，并根據國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。
總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監(jiān)辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！
謝謝大家！
優(yōu)化服務工作匯報篇十二
為深刻吸取豐城發(fā)電廠"1124'冷卻塔施工平臺坍塌特殊重大事故教訓，針對歲末年初事故易發(fā)多發(fā)的狀況，xx市交通運輸局全面開展安全生產大檢查工作，三措施確保安全生產工作"高大上'：
一是明確責任，安全生產高標準高要求。討論制訂了《關于在全市交通運輸系統(tǒng)開展安全生產大檢查工作通知》，明確排查工作重點、方法步驟和責任劃分。依據行業(yè)分工成立4個督查組，全面開展拉網式排查，對排查出的問題，建立排查臺賬，明確整改時限和各級責任人。層層簽訂安全生產責任書，強化責任意識。嚴格督導檢查制度，實行掛銷號督辦。嚴格責任追究制度，對工作落實不到位、履行職責不到位的嚴格責任追究，確保把安全生產隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。
二是突出重點，督查檢查大手筆大力度。大路部門重點做好事故多發(fā)路段、通行客車、校車的臨水臨崖危急路段以及長大橋梁隧道運行安全隱患排查;運輸部門重點做好客運車輛、危急貨物運輸車輛、旅游包車及校車安全運行及車載視頻監(jiān)控等安全設備配備狀況排查，檢查各客(貨)運站場等人員密集場所安全疏散通道、安全出口是否符合要求，做好應急疏散預案制定及應急演練;港航部門重點做好全市渡口和水運企業(yè)船舶開展安全隱患大檢查，確保水路客運運輸船舶配員持證和船用安全設施設備等配備完備，渡口渡船航道維護和助航安全設施和消防安全管理等設備配備到位;質監(jiān)部門重點做好工程建設中的安全生產危急源排查，對于危急性較大的.專項工程督促業(yè)主單位、監(jiān)理單位及施工單位夯實安全基礎工作，完善施工現場安全措施，確保不發(fā)生重大安全生產事故。
三是廣泛宣揚，堅固樹立安全至上觀念。充分利用xx手機臺、宣揚欄、車載視頻、簡報、led顯示屏等宣揚工具，在各客運企業(yè)、危急品運輸企業(yè)、客運站(場)、交通工程、治超點、國(省)道、大型橋梁、隧道、渡口(碼頭)等重點場所顯著位置懸掛橫幅50余條，布置宣揚展板12處，廣泛宣揚交通運輸安全生產學問。開展交通運輸從業(yè)人員安全生產教育培訓，普及安全生產學問，培育良好的安全文化，動員和依靠廣闊從業(yè)人員樂觀參加安全檢查和隱患排查治理工作。
優(yōu)化服務工作匯報篇十三
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心。
二oxx年四月十一日。
優(yōu)化服務工作匯報篇十四
社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業(yè)管理（長沙）有限公司，在xx小區(qū)內努力推進物業(yè)化管理工作，現就該項工作總結如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務中心。
我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領導小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負責人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)xx小區(qū)進行了實地調研，結合社區(qū)硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責任。社區(qū)物業(yè)服務中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內容、物業(yè)費等相關事宜，使物業(yè)管理服務工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務中心對小區(qū)內的住戶和車輛信息又進行了詳細調查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設置，提供有效服務。
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協(xié)議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業(yè)水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務中心還建立了聯(lián)席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務的領域和內容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務的總體水平。
根據社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務中心進行業(yè)務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務的滿意度。
三、堅持惠民、服務的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務深入居民心中。
（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細化管理”理念。
個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責任區(qū)域，自己的工作標準，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調的管理模式。
所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：
1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。
2、準確，準時。
3、把工作做細，管理做細，流程做細。
4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監(jiān)督細分，作業(yè)方式細分”。
（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，xx社區(qū)現有綠化面積2000多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發(fā)事故。
（三）在治安防務工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內，綜治安保、協(xié)管工作細則化、明亮化、規(guī)范化、責任化。
根據xx社區(qū)安保及安保服務于社區(qū)居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監(jiān)管機制，制定消防應急預案，安全生產制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。
在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：
1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)。
域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內24小時的人身安全和財產安全。
2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。
3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。
4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。
（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區(qū)域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。
總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉型后社區(qū)內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。
純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把xx社區(qū)建設一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！
xx社區(qū)。
優(yōu)化服務工作匯報篇十五
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1、辦公室。
1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
2、保潔部。
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
4、保安部。
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。
1、強化內部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。
醫(yī)院管理服務中心二o一一年四月十一日。
優(yōu)化服務工作匯報篇十六
政務中心關于專項整治中介服務工作情況匯報根據常武群組發(fā)（20xx）7號文件要求，我中心牽頭負責專項整治中介服務工作?，F將專項整治情況匯報如下：
一、制定方案，分解任務，明確職責。
按照市、區(qū)專項整治的要求，我中心迅速制定了武陵區(qū)清理規(guī)范中介服務工作方案，成立了工作機構，明確了清理整治工作目標和工作范圍，并按照“誰登記、誰主管、誰清理、誰規(guī)范”的原則，將中介機構清理整頓工作任務予以細化分解，由相應部門分塊有序進行。截止目前，區(qū)編辦、區(qū)民政局、區(qū)人社局等相關部門均按照方案要求對所登記的中介機構進行了清理，共清理中介服務機構和培訓機構28家。其中區(qū)編辦2家，區(qū)民政局6家，區(qū)人社局20家。
二、存在的問題及下步打算。
（一）區(qū)民政局所轄社會組織類中介機構存在的問題：
1、重介紹輕審查。由于婚介機構規(guī)模不大、管理機制不健全、工作人員數量少、素質偏低，致使在從事婚姻介紹業(yè)務時，對征婚者自行提供的學歷、資產、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息僅僅只能是形式審查，根本不會也沒有主動到相關部門逐一查證核實，存在征婚者信息往往失真，蒙騙征婚者的隱患。
2、虛假宣傳甚至涉嫌詐騙。有少數婚介機構為了吸引客源，在刊出的征婚廣告或接受咨詢時往往會夸大其詞甚至故意捏造征婚者的優(yōu)越條件，如女性不是“膚白、貌美”就是“勤勞、持家”，男性不是“資產豐厚”便是“英俊瀟灑”。更有甚者，有個別婚介機構會故意安排婚托，應征對象需要什么條件，婚托就會扮演什么角色，有變相實施詐騙活動之嫌。
3、實際服務與承諾存在差異。有的婚介機構在征婚者繳納中介費或入會費之前，往往會作出“終生服務”、“包成功”等承諾，不僅違背了《婚姻介紹服務》國家標準規(guī)定婚介服務應有服務期限的要求，但在實際經營中由于大多婚介機構沒有給征婚者開具正式發(fā)票，沒有與征婚者簽訂相應的服務合同或者簽訂有存在不平等條款、霸王條款等明顯不利于消費者一方的服務合同，而頻頻發(fā)生婚介機構可以找理由不兌現承諾或額外增加服務條件如每約見一次需額外付費等現象?？梢哉f，個別婚介機構普遍存在實際服務與承諾大相徑庭的情況。
下步打算：
1、加強婚介行業(yè)正確引導。一是加強對婚介機構的行政指導，督促其對于征婚者自行提供的學歷、資產、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息應嚴格審查，從源頭上保障征婚者人身、財產安全。二是廣泛推行婚介服務合同示范文本，明確婚介服務中當事人雙方的基本權利、義務，減少婚介服務合同糾紛的發(fā)生。三是加強行業(yè)自身建設，健全行業(yè)監(jiān)督和協(xié)調機制，引導婚介行業(yè)誠信、自覺經營，主動杜絕夸大宣傳、虛假宣傳行為發(fā)生。
2、加大違法行為查處力度。動員相關職能部門力量，形成強大工作合力，通過日常巡查、專項檢查等活動，堅決查處和取締無照經營的“黑婚介”；對超范圍經營的，責令其限期到相關部門完善登記手續(xù)。工商也要加強對各類婚介廣告的審查力度，發(fā)現有虛假宣傳、夸大宣傳、不雅宣傳的，及時會同新聞出版、文化管理等部門予以糾正、查處。發(fā)現婚介機構有利用婚托實施詐騙的，及時報送公安部門查處。
3、提升社會大眾安全意識。要利用報刊、廣播、電視、網絡、大型活動等宣傳平臺，廣泛宣傳《婚姻介紹服務》國家標準相關規(guī)定以及婚介行業(yè)慣用違法手段等知識，引導社會大眾樹立加強辨別、自我保護意識，提高社會大眾維權的主動性。
（二）區(qū)人社局所轄社會勞動培訓機構、職業(yè)介紹機構存在的問題：
1、中介服務機構服務質量有待進一步提升。由于中介機構良莠不齊、求職者心理不成熟等原因，導致了中介機構間無序競爭、服務質量未能得到有效提升。
2、中介服務行為有待進一步規(guī)范。相關服務合同簽訂。
3/4不規(guī)范，合同內容填寫不全，甚至有些求職者不簽合同，引起矛盾糾紛。
下步打算：
1、加大執(zhí)法檢查力度。對中介組織執(zhí)業(yè)行為等情況進行不定時檢查，充分發(fā)揮執(zhí)法隊伍、聯(lián)合執(zhí)法隊伍的作用，完善中介服務執(zhí)法機制，加大執(zhí)法檢查力度，貫徹落實法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究的良好局面。
2、加強中介服務機構標準化建設。進一步完善標準化工作體系，用標準引領中介服務機構建立現代化的管理制度，開展誠信經營、優(yōu)質服務。
3、完善監(jiān)督管理機制。通過清理整頓，要進一步完善相關的監(jiān)督管理制度，指導中介機構完善內部管理制度、經營規(guī)范和服務標準，促進我區(qū)中介服務機構又好又快發(fā)展。
（三）區(qū)工商分局所轄的經濟鑒證類中介機構未報清理情況。
下一階段，我中心將組織區(qū)法制辦、區(qū)編辦、區(qū)人社局、區(qū)物價局、區(qū)監(jiān)察局等相關專項清理責任單位進一步匯總各部門清理工作情況，編制中介服務事項目錄，向社會公示，并出臺涉及行政審批前置中介服務管理辦法，規(guī)范中介服務行為。
優(yōu)化服務工作匯報篇十七
大家好！
隨著人口老齡化、高齡化發(fā)展，醫(yī)養(yǎng)結合已成為養(yǎng)老服務最基本的需求。為滿足老年人養(yǎng)老服務需求，推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務融合發(fā)展，近年來，我市在開展醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務模式工作方面作了一些探索，有條件的養(yǎng)老機構設立了醫(yī)務室，完善了醫(yī)療設施配備，建立了醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老機構合作機制。落實全國、自治區(qū)政策，推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務融合發(fā)展?，F就民政部門開展醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務工作簡要匯報如下。
目前，全市總人口萬人，有60歲以上老年人萬人，占總人口%。全市現有建成運行的養(yǎng)老機構13所（公辦5所、民辦8所），設有養(yǎng)老床位3567張，入住老人1666人。全市建成社區(qū)居家養(yǎng)老服務站127個、日間照料中心28個、農村幸福院106個、農村老飯桌48個（其中幸福院與老飯桌捆綁建設33個），農村互助養(yǎng)老院8個，基本形成了城鄉(xiāng)分級分類養(yǎng)老服務供給發(fā)展格局。
“醫(yī)養(yǎng)結合”是將老年人健康醫(yī)療服務放在更加重要位置，既包括傳統(tǒng)生活護理服務、精神心理服務、老年文化服務，更重要的是醫(yī)療康復保健服務，應有醫(yī)療、健康咨詢、健康檢查、疾病診治和護理、大病康復服務以及臨終關懷等服務。近年來，我市應對人口老齡化積極探索醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務對接模式。
（一）探索醫(yī)養(yǎng)結合新路子，政策環(huán)境得到優(yōu)化。認真貫徹落實全國、自治區(qū)《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》和《關于加快推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合實施意見》等政策法規(guī)，出臺實施《石嘴山市加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見》，積極配合市衛(wèi)計局印發(fā)《關于加快推進石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務結合工作的實施方案》，探索推進醫(yī)養(yǎng)有機融合發(fā)展模式，促進健康養(yǎng)老，實現養(yǎng)老機構供養(yǎng)康復、醫(yī)療護理、休閑娛樂等一體化發(fā)展。市財政逐年加大養(yǎng)老服務機構資金投入，認真落實養(yǎng)老服務機構的場所建設、醫(yī)療服務、資金補貼等扶持政策，為加快發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提供了強有力的政策和組織保障。
（二）積極爭項目引資金，基礎設施不斷完善。20xx年爭取中央彩票公益金支持建成石嘴山市失能失智護理院等養(yǎng)老設施。20xx-20xx年爭取到中央專項彩票公益金和自治區(qū)支持總投資億元的養(yǎng)老服務項目97個，新建市縣區(qū)老年活動中心4所、敬老院3所、農村老飯桌48個、社區(qū)日間照料中心15個、農村互助養(yǎng)老院8所。目前，全市48個農村老飯桌、8所農村互助養(yǎng)老院已建成，市縣區(qū)老年活動中心、敬老院在建，15個日間照料中心已建成12個，19個城鄉(xiāng)社區(qū)服務站在建，加快推進養(yǎng)老服務體系建設，為推進醫(yī)養(yǎng)結合奠定基礎。
（三）探索開展醫(yī)養(yǎng)結合，服務水平有效提升。經近幾年積極探索，我市城鄉(xiāng)各級各類養(yǎng)老機構統(tǒng)籌發(fā)展，公民辦養(yǎng)老機構、農村幸福院、老飯桌、互助養(yǎng)老院、社區(qū)居家養(yǎng)老服務站、日間照料中心等基礎設施不斷完善，三縣區(qū)均建立了智能化社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息平臺，免費為3000多戶老年人家庭安裝了固定或移動式呼叫器，累計為萬余名老年人提供了生活照料、家政服務等為老服務。并開展高齡獨居老人鄰里守望等社區(qū)助老活動。協(xié)調督促符合條件的養(yǎng)老機構建立醫(yī)務室，完善基本醫(yī)療服務功能，沒有條件設立醫(yī)務室的，日?；揪歪t(yī)依托社區(qū)衛(wèi)生站、醫(yī)務室，滿足老年人基本診療服務，非常規(guī)醫(yī)療服務由養(yǎng)老機構和當地就近醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，為機構老人提供醫(yī)療服務，促進養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構有效對接。
（四）落實優(yōu)惠扶持政策，鼓勵社會開辦醫(yī)養(yǎng)結合。探索公建民營、民建公助等模式，支持社會力量興辦醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務機構。我市利用寧夏第五人民醫(yī)院大武口溝口分院閑置房屋等資源，支持民營資本設立了寧夏第一個“醫(yī)養(yǎng)結合”老年康復中心，目前運行良好。20xx爭取支持年民營資本投資億元建設的寧夏銀北“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老院主體工程已封頂，設醫(yī)療床位128張、養(yǎng)老床位675張，包含100張康復床位。積極爭取自治區(qū)、市“十三五”社會福利服務設施建設儲備項目（石嘴山市精神病康復中心、惠農區(qū)老年養(yǎng)護院建設等項目），以及政府與社會資本合作ppp項目，建設醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展機構。
機構聯(lián)合運行，形成了一批“集日間照料、康復保健、老年教育、文化娛樂、精神慰藉、生活關愛于一體”的居家養(yǎng)老服務綜合體。鼓勵各類社會組織、服務企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務，通過有效整合各類資源搭建了居家養(yǎng)老服務實施網絡體系。探索農村“以地以權養(yǎng)老、奶牛托管養(yǎng)老”模式，為高齡、獨居、留守、空巢、殘疾、困難老人提供就餐、日間照料、休閑娛樂服務。通過“xxxxx”服務熱線、微信平臺、集中配餐等方式，向城市社區(qū)高齡、獨居、空巢等困難老年人和殘疾人集中配餐送餐。
（六）著力加強隊伍建設，提升管理服務水平。落實養(yǎng)老機構從業(yè)人員崗前培訓、持證上崗和按比例配備護理人員制度，把崗前培訓和持證上崗率作為養(yǎng)老機構開設許可經營的硬指標，要求公辦、民辦養(yǎng)老機構結合從業(yè)人員現狀，逐年培訓護理人員，淘汰非專業(yè)人員。通過在市福利院設立培訓基地集中培訓，每年選派養(yǎng)老機構管理、護理人員、社區(qū)的居家養(yǎng)老服務站人員分批分期參加民政部、民政廳專業(yè)資格和業(yè)務培訓，目前全市養(yǎng)老機構護理從業(yè)人員持證上崗率已達80%以上。
養(yǎng)老服務越來越受到社會的普遍認可和接受，當前，醫(yī)養(yǎng)結合已成為社會化養(yǎng)老服務的主要發(fā)展方向，但我市的醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務目前還處于起步階段。
一是老年人對健康服務的需求，明顯高于普通人群，迫切需要為老年人提供綜合、連續(xù)、適宜的醫(yī)療服務。醫(yī)養(yǎng)結合需要有效整合利用養(yǎng)老和醫(yī)療服務資源，順暢對接，一方面需要養(yǎng)老機構有醫(yī)療服務能力，滿足醫(yī)療需求；更重要的`是需要醫(yī)療機構進一步獲得醫(yī)保支付資格，降低老人負擔。對于有醫(yī)療機構和醫(yī)療能力的養(yǎng)老機構來說，能否將護理院納入醫(yī)保定點關乎入住老人醫(yī)療護理質量，也是影響醫(yī)養(yǎng)結合型養(yǎng)老機構經營好壞的一個重要因素。
二是養(yǎng)老機構普遍面臨著專業(yè)護理人員短缺的問題，服務人員流動性較強，可持續(xù)性發(fā)展程度低。目前，我市從事養(yǎng)老護理行業(yè)的人員參差不齊，大多數是來自城鄉(xiāng)的4050人員，自身文化素養(yǎng)不高，缺乏醫(yī)療專業(yè)護理知識，需要經過醫(yī)療護理等專業(yè)化培訓認證后方可從業(yè)上崗、提供專業(yè)化優(yōu)質服務。
三是養(yǎng)老機構標準化程度低，與醫(yī)院銜接程度不高。養(yǎng)老機構主要依靠完善設施來實現基本養(yǎng)老服務功能，重點實現基本生活照料、康復護理、緊急救援等功能。我市在醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務體系的建設過程中，醫(yī)療機構和養(yǎng)老機構二者大都相互獨立，面對老年人生活自理能力下降的客觀現象，現有患病老人只能奔波于醫(yī)院與養(yǎng)老機構或家庭之間，既耽擱治療時間、增加治療費用，也因得不到有效康復休息導致小病加重等情況。
四是養(yǎng)老機構獨立運營能力較弱，依靠財政補貼為主。目前，養(yǎng)老產業(yè)投資成本高，老年人經濟承受能力有限，認知、行動能力下降等客觀因素傷病高發(fā)弱勢人群多，養(yǎng)老機構盈利可持續(xù)運營發(fā)展普遍比較困難。
隨著人口老齡化加劇，失能、半失能老年人還將持續(xù)增長，醫(yī)療和護理問題日益突出。人口老齡化和高齡化伴隨而來的是健康問題的增多。推進醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老服務，提出以下建議：
一是印發(fā)實施《關于加快推進石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務結合工作的實施方案》，探索試點推進醫(yī)養(yǎng)有機融合發(fā)展模式，以實現養(yǎng)老機構供養(yǎng)康復、醫(yī)療護理、休閑娛樂等一體化發(fā)展，著力保障特殊困難老年人健康養(yǎng)老服務需求。
優(yōu)化服務工作匯報篇十八
**********市人民政府（2010年7月21日）。
幾年來，**********市委、市政府高度重視養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展，堅持把養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展作為事關全局的大事來抓，以順應日益加快的老齡化發(fā)展趨勢，把養(yǎng)老服務工作納入了市委、市政府工作的重要議程，在機構設置、服務水平等方面，都投入了大量的人力、物力、財力，極大地促進了養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展、壯大。**********市的社會養(yǎng)老服務事業(yè)基本形成了服務政策到位、服務網絡健全、社會力量支持、群眾廣泛參與、機構設施完善的發(fā)展格局。
（一）社會養(yǎng)老服務機構情況。過去，**********市不僅養(yǎng)老服務設施少，而且為廣大老年人提供生活照料、文化娛樂、康復醫(yī)療、體育健身等多方面的服務更是與實際需求相差甚遠。為改善這種狀況，**********市因地制宜地積極引進外資和鼓勵個人興辦社會養(yǎng)老機構，拓寬社會養(yǎng)老服務領域，為社會力量興辦養(yǎng)老服務機構提供了有力的領導支持和政策支持。經過幾年的建設，**********市現有社會養(yǎng)老機構25家，合理分布于社區(qū)和村屯，其中民辦養(yǎng)老機構54家，公辦養(yǎng)老機構5家，國辦養(yǎng)老機構1家，外資養(yǎng)老機構1家，總占地面積約88萬平方米，總建筑面積908平方米，擁有床位數222張，收養(yǎng)老人1111人，床位利用率在45%以上。
（二）老年社會福利事業(yè)的投入情況。一是狠抓硬件設施的建設。我市先后投資338萬元改造和完善了敬老院的基礎設施，并新建了三道鎮(zhèn)敬老院（780平方米），全市的公辦養(yǎng)老服務機構呈現出了嶄新的面貌,此外全市還建有村級老年活動室85個（建筑面積8344平方米），老年門球場65個，社區(qū)老年活動室92個，社區(qū)老年健身室21個，大型健身廣場1個，其它室外健身場所238處，基本建立、健全了供養(yǎng)服務和娛樂網絡體系。二是給予政策扶持。為引導和支持社會力量興辦養(yǎng)老服務機構，進一步加快養(yǎng)老服務社會化進程，**********市出臺了多項優(yōu)惠政策，給予養(yǎng)老服務機構在稅收、水電、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、勞動保障、規(guī)劃土地、貸款、捐贈等方面給予減免和優(yōu)惠政策。如：要求社會養(yǎng)老服務機構建設用地采取有償方式供地的，在地價上要適當給予優(yōu)惠；城建規(guī)劃部門在制定城市居住區(qū)規(guī)劃時，要將社會養(yǎng)老服務設施納入公共設施進行統(tǒng)一規(guī)劃等等。這些優(yōu)惠政策的落實，使得社會養(yǎng)老服務工作不僅成為民政等相關部門的重點工作，而且提上了政府的議事日程。**********市在嚴格執(zhí)行國家和省、州各項相關法規(guī)、政策的同時，建立了百歲老人高齡補貼制度，百歲老人每人每月享受200元的長壽補貼。2009年，為11,153名適齡老年人免費發(fā)放了《吉林省老年人優(yōu)待證》；為2574位70周歲以上的老年人辦理了免費乘車證；為4000多位老年人辦理了意外傷害團體保險。
（三）居家養(yǎng)老服務業(yè)情況。為了切實加強對養(yǎng)老服務工作的領導，我市制訂出臺了居家養(yǎng)老服務工作實施方案，成立了由市政府主管領導親自掛帥的居家養(yǎng)老服務工作組織機構，設立了居家養(yǎng)老服務工作辦公室。經過探索、培育和實踐，在各社區(qū)和村普遍健全了老年人“一檔、六冊”基礎檔案，建立了集“居家養(yǎng)老服務中心（村居家養(yǎng)老服務大院）、日間照料站、志愿者隊伍、健康服務”四位一體的居家養(yǎng)老服務體系，完善了“親情電話、便民卡、結對子、鄰里情、愛心網點”和“以老伴老、以老助老、以老養(yǎng)老”為主要形式的居家養(yǎng)老服務載體，形成了“政府主導、街區(qū)唱戲、社會參與、市場運作”的城區(qū)居家養(yǎng)老服務工作模式和“政策支持、兩委主導、老協(xié)唱戲、村民參與、市場運作”的農村居家養(yǎng)老服務工作模式。自開展居家養(yǎng)老服務工作以來，享受居家養(yǎng)老服務的老年人達7600多人。
（四）提高養(yǎng)老服務社會化水平。一是規(guī)范管理養(yǎng)老服務機構的運營。對提出申辦養(yǎng)老服務機構的單位和個人，既熱情鼓勵支持，又嚴格審核把關，及時辦理有關審批手續(xù)，落實各類扶持和優(yōu)惠政策。并且每年對養(yǎng)老服務機構進行一次年度檢查、評比，強化對養(yǎng)老服務機構規(guī)范化運行。同時，加強業(yè)務指導和典型培養(yǎng)，每年都組織一次經驗交流會，注重創(chuàng)新性管理服務經驗總結和推廣，逐步提升了全市養(yǎng)老機構的整體服務水平。二是維護老年人的合法權益。我市先后成立了老年人法律援助中心和10個老年法律工作站，建立了以法律援助機構為主體、以律師事務所為骨干、以法律志愿者為補充的老年人法律援助服務體系。開通了法律咨詢服務熱線，市法院設立了老年合議庭，涉老案件結案率和執(zhí)行率達到90%以上，通過非訴訟代理和訴訟代理形式，有效地維護了老年人的合法權益。在民政、信訪、社保、勞動、老齡等部門建立健全了老年人來信來訪接待制度。三是開展豐富的老年人文化生活活動。在各節(jié)日期間舉行民俗舞及秧歌表演賽、演講會、攝影展、健康活力老人才藝展示、舉辦城市與農村的老年門球賽活動等。與報社聯(lián)合開展尋訪**********健康長壽老人系列報道活動，通過對我市八位百歲老人的走訪和對百歲老人飲食習慣、愛好、健康秘訣等情況的了解和總結，對提高人們的生活質量產生了積極影響。四是積極開展助老公益事業(yè)。我們以助老工程為載體，積極協(xié)調和動員社會力量廣泛開展助老公益事業(yè)，在全市上下營造了濃厚的愛老助老氛圍，機關、部隊、醫(yī)院、大中院校、企事業(yè)單位和經營網點參與養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展的熱情空前高漲。全市建立了由8000多名大中學生、部隊官兵、機關干部、村、社區(qū)干部、低齡健康老人組成的助老志愿者隊伍，全與老年人結對子、做空巢老人代理女兒、幫老年人排憂解難、為老年人送溫暖獻愛心等多種形式的助老活動日趨經?；?使居家老年人不僅在生活上得到幫助和照料，更重要的是在精神上少了孤獨、多了慰藉。
二、我市城鄉(xiāng)養(yǎng)服務工作中存在的問題。
（一）投入的資金不足。由于我市財政緊張，雖然投入了一些服務資金，但與實際需要還有一定差距。
（二）服務水平參差不齊。社會養(yǎng)老機構的服務人員組成復雜，沒有統(tǒng)一的服務理念、服務標準，各機構的服務設施質量高低不一，造成了服務水平的參差不齊。
三、加強養(yǎng)老服務體系建設的意見和建議。
（一）服務人員實行上崗證制。為提高服務人員的服務水平，滿足我市養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，建議對服務人員實行上崗證制，對老年人進行服務，不但要具有健康的身體，還要具備一定的臨床救護知識和老年心理知識等，才能滿足老年人的服務需求。
（二）不斷完善社會養(yǎng)老機構基礎設施建設。對新成立的養(yǎng)老服務機構，提高其準入的門檻，并嚴格把關；對已成立的養(yǎng)老服務機構，提升養(yǎng)老服務設施建設標準，配齊配全養(yǎng)老服務設施，使其基礎設施建設不只是能夠滿足老年人的衣食的物質生活，還要達到一定的精神生活需求，為老年人提供一個良好的生活、休閑、娛樂環(huán)境。
（三）充分發(fā)揮**********市社會福利機構協(xié)會的功能。通過協(xié)會自我約束、自我管理，加強橫向交流，通過座談會、經驗交流會等形式，總結好的經驗和做法，整體提升養(yǎng)老機構的服務水平。原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！
構建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧交通管理執(zhí)法環(huán)境。
心得體會。
《中華人民共和國道路交通安全法》充分體現了以人為本、與民方便的原則，與每一個行人、駕駛員和家庭都有著密切的關系。它給中國老百姓帶來了對人的生命尊重、對守法公民的尊重以及對交通執(zhí)法人濫用職權的懲戒,為整個社會構建了一個完善的交通安全防范體系，切實保護人民群眾的生命財產安全提供了較為系統(tǒng)的法律保障，然而，自2004年5月1日實施以來，在實際貫徹過程中，不少基層的民警卻反映由于新法處罰幅度的提升，受處罰違法行為人意見較大，尤其在一些經濟欠發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村道路，執(zhí)法難度更大，執(zhí)法民警與違法行為人沖突現象時有發(fā)生，執(zhí)法“難”問題日益突出。
我隊在經歷了幾次的群眾對抗執(zhí)法沖突后，圍繞構建一個和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，組織專門人員深入轄區(qū)開展調研，在認真摸清轄區(qū)交通安全狀況，充分掌握第一手材料的基礎上，建立基礎臺帳，全面分析原因；積極開展各種宣傳方式，營造良好的執(zhí)法環(huán)境氛圍；實行人性化管理，盡量化解被處罰群眾的敵對情緒；調動群眾參與交通安全管理的積極性，開展“群防群治”；延伸各種交通安全管理業(yè)務到基層，進一步便民利民；加強警民溝通，強化廉政監(jiān)督,開辟出一條有效的農村道路交通管理辦法。
一、充分摸清轄區(qū)交通安全狀況，建立臺帳，掌握第一手材料。
要建立和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，首先要摸清轄區(qū)的交通情況及其特點，充分做好交通安全管理基礎工作。所要掌握的轄區(qū)交通情況包括：轄區(qū)人口數，轄區(qū)總面積，道路總長度（包括等級道路及非等級道路）、名稱和等級，行政村及自然村數量，各種車輛型號、數量，專業(yè)駕駛員人數，分布規(guī)律（即每個村有多少部車輛及駕駛員），這些車輛主要從事何種營運，其運輸時間、路線呈何規(guī)律，該轄區(qū)的客流、物流有何特點等等，充分掌握這些第一手資料后進行整理，制訂詳盡的臺帳，掌握了這些材料將為創(chuàng)造和諧的執(zhí)法環(huán)境奠定堅定的基礎。
二、積極開展各種宣傳方式，為構建和諧的執(zhí)法環(huán)境營造良好的氛圍。
群眾交通安全意識的高低、是否理解并支持決定著公安交通管理工作質量和效率，而群眾的交通安全意識不是與生俱來的，雖然大部分是取決于自身文化素質，但是也與公安交通管理部門的宣傳工作緊密相連的。近年來，我隊非常重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通安全宣傳，廢除以往形式單一老一套做法，不斷創(chuàng)新宣傳形式，以豐富多樣的宣傳方式吸引廣大農村群眾接受教育。在近年的工作實踐中，我隊總結出以下行之有效的宣傳途徑：
（一）自身執(zhí)法宣傳。交警的執(zhí)法過程本身就是一個很好的宣傳載體。一個有著嚴整的警容風紀、規(guī)范化的執(zhí)法程序的執(zhí)勤民警隊伍本身就是很好的“交通安全宣傳牌”，在執(zhí)法過程中最忌諱的是方法簡單粗暴，動不動喝斥違法行為人等等行為，這樣就會令群眾對公安交通部門產生排斥感，自然就“敬而遠之”了。我隊特別注重執(zhí)法解釋工作，民警在執(zhí)法過程中，發(fā)現違法行為時先進行交通法律法規(guī)宣傳教育，指出違法行為人哪些行為是違法行為及其所存在安全隱患，對自身及他人的人身財產安全構成了哪些危害，違反了交通法規(guī)具體條款等等，讓違法群眾心服口服，自覺自愿接受處罰，交通管理工作自然順利展開。
（二）新聞媒體宣傳。新聞媒體具備了群眾接受率高的特點。在實際工作中不少民警經常抱怨工作又累，群眾又不支持，從事交通安全管理工作“吃力不討好”等等，這與新聞媒體利用率少，缺乏與群眾之間的溝通是分不開。我隊充分利用撫松電視臺遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，收視率高的特點，在撫松電視臺警務報道專題節(jié)目中開辟專欄，將公安交通安全管理工作成效、相關法律法規(guī)知識，交通案例及經驗教訓、民警在開展交通管理工作中的苦與累鏡頭分類系列播出。讓人民群眾全面了解公安交通管理工作，拉進民警與群眾的距離；讓人民群眾了解交通安全與他們的生活息息相關；讓人民群眾了解參與交通活動時要遵守的交通規(guī)則，如何避免不安全的因素造成的危害；……久而久之，群眾的交通安全意識與交通文明意識也得到提高。
（三）開展交通安全共建活動。我隊結合創(chuàng)平安大道中交通安全共建活動，經常組織民警深入設在事故高發(fā)路段或重點道路邊上的村莊、企業(yè)、學校等單位，定期或不定期地開展交通安全圖片展、交通安全知識競賽、播放交通安全知識教育碟片、上交通安全知識講座、制作交通安全宣傳欄等各種形式的交通安全宣傳活動，堅持把交通安全知識送進村、廠、校。通過積極開展交通安全宣傳“五進”工作，充分提高了這些地區(qū)交通參與人的交通安全意識，使交通安全管理工作事半功倍。
（四）舉辦交通安全教育展示廳。交通違法行為人之所以違反交通安全法律法規(guī)，通常是因為他們不懂其行為違反了相關交通法律法規(guī)或者雖然知道交通違法了但心存僥幸心理，不懂其行為會造成相應的危害。我隊在各中隊設立一個交通安全教育展示廳，懸掛交通安全知識、典型交通事故案例掛圖，播放交通安全知識教育光碟。在查獲每起交通違法行為，準備對其進行處罰前首先要求違法人接受半個小時或一個小時的交通安全教育。通過教育讓違法行為人認識到自己行為的違法危害性，自覺接受處罰，且促進其在今后參與交通活動時會更注意交通安全了，這比起“重處罰輕教育”的效果要好很多。
（五）開展豐富多樣的交通安全宣傳活動。寓交通安全教育于娛樂中，大、中隊經常組織娛樂宣傳教育活動。例如開展交通安全知識競賽。在交通安全共建村、廠、校，提前數天發(fā)給參與人一些交通安全知識資料讓他們學習，數天后，在這些共建單位開展交通安全知識競賽，就資料里的內容問答，答對的參與者獎勵一些小獎品，這種活動容易提高群眾了解交通安全知識的興趣與主動性。又比如贈送安全頭盔。對一些不戴安全頭盔的違法人在查獲之后，贈與安全頭盔，原本以為會受到嚴厲處罰的違法行為人不僅沒受到處罰，還意外獲贈，那還有什么“理由”不戴頭盔呢？豐富多樣的交通安全宣傳活動經常開展，讓轄區(qū)群眾受到經常性的交通安全教育，久而久之，安全意識也會有所提升。此外，在一些人流聚集地開展交通安全圖片展、播放交通安全教育碟片、散發(fā)交通安全傳單等等活動也能收到很好宣傳教育效果。
三、實行人性化管理，盡量化解被處罰人的抵觸情緒。
在不少群眾眼里，交通民警就等同于“罰款的警察”，為了消除這種誤解，除了大力加強交通安全教育、極力提高轄區(qū)群眾的交通安全意識外，很關鍵的一點是要強化公安交通管理部門的人性化管理措施。作為公安交通管理部門，工作的最終目的就是要盡量減少交通違法行為、遏制交通事故。安全是“目的”，“手段”未必要罰款。
為改變以往在群眾眼里公安交警“以罰為主”的交通管理方式，大、中隊經常性的開展交通安全勸導活動，對駕駛兩輪摩托車不戴安全頭盔、車輛違法停放、闖禁行路線等輕微交通違法行為在被查獲后不再進行罰款，而是讓交通違法人參與交通執(zhí)勤勸勉其他人遵守交通法規(guī)、協(xié)助維持交通秩序來代替處罰，這既擴大了交通管理人員隊伍，也改變了以往在群眾眼中以罰為主的公安交警形象，既做好交通安全管理工作又能夠適應農村經濟落后的民情，也能增強對交通違法人的交通安全教育，以教育代罰款，達到減少交通違法行為、改善交通秩序的目的。
四、調動群眾主動參與交通管理工作的積極性，開展“群防群治”
（一）成立各類型車輛“協(xié)會”自治。我隊分片劃區(qū)在農村基層鼓勵各種類型的車輛駕駛人員成立協(xié)會等組織開展自治管理。目前，撫松全市按鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分成立了客運車隊、貨運車隊、農用車隊等13個，在協(xié)會的內部再根據區(qū)域（我們管轄的區(qū)域——各鄉(xiāng)鎮(zhèn)——各行政村）的劃分成立了相應的分支機構（即“分會”），層層而下，形成了一個類似“金字塔”型的管理機構，這些協(xié)會的“管理者”直接對公安交通管理部門負責，負責簽訂安全責任狀、定期組織交通安全教育等等，協(xié)會的管理章程里也制定了相關法律規(guī)定，如：嚴禁非法載客上路，嚴禁未無證駕駛無牌車輛等等，他們擁有了充分“自治權”，并相互監(jiān)管。不僅節(jié)省了警力，提高了工作效率，又讓這些駕駛人員有了“自治”的感覺，調動其參與交通管理的工作積極性。
(二)組織交通安全義務巡邏隊。各中隊與轄區(qū)團組織聯(lián)合召集優(yōu)秀青年組成道路交通義務巡邏隊，負責各轄區(qū)的交通安全工作，開展對占道曬糧、路邊堆放砂石建筑材料、亂擺攤設點、非法載客等行為進行勸導，消除交通安全隱患，創(chuàng)造良好的交通執(zhí)法環(huán)境。
(三)組織聯(lián)勤執(zhí)法隊、各部門齊抓共管。交通管理工作并非僅僅交警部門的“獨角戲”，交通管理工作直接面對群眾、涉及面廣，需要全社會的共同關注，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，警力少、管理線路長，單靠交警一部門只會出現心有余力不足的現象，政府與各職能部門的支持起著關鍵性作用。爭取當地政府、黨委的支持，聯(lián)合各職能部門組建一個聯(lián)勤執(zhí)法隊，齊抓共管交通安全工作，開展社會化交通管理，不僅可以相應解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊警力不足的問題，還可以相互彌補職能的欠缺，效果尤佳。
五、延伸各種業(yè)務到基層，真正做到便民利民。
農村基層之所以存在大量的無牌無證車輛，很大原因上是因為地處邊遠，進城培訓駕駛證、車輛掛牌不方便，所以雖然很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊大力強強整治，但是仍然治標不治本，很多車輛還是在被處罰后不及時參加培訓駕駛證、車輛掛牌，而交通管理工作也很容易陷入一種僵局——整治力度大卻收獲小，轄區(qū)的交通違法率仍居高不下。撫松交警我隊自2003年開展“貫徹十六大，全面奔小康，公安交警怎么辦”大討論以來，開展一系列便民利民措施，延伸車管、駕管業(yè)務到基層，組建流動車管站、駕駛證培訓班，定期或不定期深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為邊遠地區(qū)群眾掛牌、年檢、培訓駕駛證讓正規(guī)購買的車輛方便掛牌，讓愿意參加駕駛證培訓的駕駛人員方便培訓，這樣一來便可以使轄區(qū)的無牌證車輛大大減少，不僅贏得群眾對公安交通管理機關的便民利民措施的肯定，促進和諧交通管理環(huán)境的建設，同時也可以降低轄區(qū)的交通違法率。
六、加強警民溝通，強化廉政監(jiān)督。
近年來，我們大、中隊積極聘請人大代表、政協(xié)委員、管理對象等在人民群眾中帶有號召力的人士為廉政監(jiān)督員，經常性召開通報會議，向監(jiān)督員傳達新的法律、法規(guī)和通報部署開展的專項整治活動，爭取他們的理解支持，并充當警民溝通的共同橋梁。群眾有什么熱點、難點問題通過這些代表向我們反映，而我們公安交通管理部門開展的一些專項活動的精神也通過這些代表公布。在執(zhí)法工作展開時，遇到一些群眾“不理解”的責問時，這些代表便會發(fā)揮作用，對這些群眾解釋我們的工作目的等等，消除誤會，使公安交通管理機關與群眾之間建立和諧的關系。建立廉政監(jiān)督機制、開展民主評議行風等有利于強化警民關系的活動，不僅可以加強警民的溝通，更關鍵的是也給自己樹立一面“鏡子”，通過廉政監(jiān)督，可以及時發(fā)現自己工作開展中存在哪些不足之處，即使改正或補救，以利于和諧執(zhí)法環(huán)境的構建。