最新信訪處工作總結(jié)(精選17篇)

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    信訪處工作總結(jié)篇一
    我局的綜治工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導下和縣綜治委的指導下,認真貫徹落實縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會治安綜合治理工作的決策部署,暢通信訪渠道,完善信訪工作機制,堅持縣領(lǐng)導干部接待群眾來訪制度,把做好信訪工作與推進“五大戰(zhàn)役”建設(shè)、開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動結(jié)合起來,為打造“魅力、幸福家園”營造良好的社會環(huán)境。
    上半年我縣共接待辦理群眾來信來訪287件(批),其中:辦理來信90件,接待來訪197批753人次。純件數(shù)162件,已辦結(jié)115件。辦結(jié)率71%。無到省上訪,無進京上訪,無越級非正常訪,重要會議、重大節(jié)慶活動無到會場上訪。主要做法如下:
    一、加強領(lǐng)導,扎實推進“平安海島”建設(shè)和綜治工作。
    我局堅持把社會治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來,認真抓緊抓好,在全縣信訪工作會、穩(wěn)定分析會等會議上把信訪工作與綜治工作一起研究、一起部署,扎實推進各階段的綜治工作和信訪工作??h委、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評和檢查的重要內(nèi)容,每季度對各級各部門進行檢查考評,有力地促進了全縣信訪工作領(lǐng)導責任制的層層落實。我局制定了工作方案,明確目標和任務(wù),嚴格按照依法處理信訪事項“路線圖”和落實“屬地管理、分工負責”和“誰主管、誰負責”的原則,完善信訪工作目標管理制度,落實領(lǐng)導責任制,強化了黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導,信訪部門協(xié)調(diào),各級各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機制。
    二、突出重點,著力開展集中處理重點信訪問題工作。
    為了確保四級“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”、三級“共產(chǎn)黨全國代表大會”以及重要節(jié)慶、重要會議期間的我縣社會安定穩(wěn)定,我局認真開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號)《關(guān)于交辦xx縣重點信訪問題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號)《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號)。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結(jié)合,加強對重點時段、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決。上半年我縣共排查確定34件重點信訪積案和重點信訪問題,通過排查協(xié)調(diào)解決進京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴重影響其生活生產(chǎn)和健康的問題。多次有效預防和化解參戰(zhàn)老兵越級上訪。實現(xiàn)無到會場上訪、無到省、市集體上訪,無越級非正常訪的“三無”目標。
    一是確定排查主體。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負總責,每月及各個重要敏感時期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負責組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負責組織排查本單位、本區(qū)域的矛盾糾紛。
    二是完善排查方法。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展實際,開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,開展經(jīng)常性排查,隨時了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶等敏感時期,開展集中排查。堅持屬地為主、條塊結(jié)合。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,條塊結(jié)合、以塊為主,層層有人負責,全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,形成排查工作的整體合力。堅持每月一排查、每月一通報、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅持每半月一排查、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。
    根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對可能發(fā)生到市上省進京非正常上訪、越級集體上訪的地區(qū)、領(lǐng)域和行業(yè),進行拉網(wǎng)式排查;對重點地區(qū)、重點領(lǐng)域、重點人員,進行重點排查;對群眾反映強烈的熱點、難點問題,進行詳細排查;對潛在的矛盾糾紛,進行超前排查。
    三是明確排查重點。各部門對各種信訪突出問題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,密切關(guān)注、深入分析社情民意,認真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信、集體訪、群體訪、越級訪訴求。重點是土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動社會保障、涉法涉訴、優(yōu)撫救濟、環(huán)境保護、教育、村財村務(wù)管理、農(nóng)民工工資、工程款、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。
    四是認真梳理交辦。我縣信訪聯(lián)席辦、信訪局對排查出來的涉及人員多、政策性強、群眾反映強烈有疑難復雜的信訪問題,及時梳理,逐一落實包案領(lǐng)導、責任單位、責任領(lǐng)導和責任人員,以信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門。要求以人為本,以事要解決為核心,為群眾排憂解難,妥善處理和解決群眾合理訴求。對能解決的問題要一次性解決到位,不留尾巴;對一時還不能解決的問題和不符合法律、政策規(guī)定不能解決的問題,要做好說服解釋和息訴息訪工作,并落實穩(wěn)控措施;對家庭生活困難的信訪人員要及時給予救助。特別是對老信訪戶反映的問題,在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調(diào)查、重新處理。
    五是加強督查督辦。對兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理交辦件的情況,采取現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦、電話督辦等方式進行督查督辦,有效推動信訪積案、重點信訪問題化解。
    三、堅持接訪,切實解決群眾反映的問題。
    為了著力服務(wù)群眾,傾聽群眾呼聲,體察群眾疾苦,解決群眾反映的問題。我縣積極創(chuàng)新理念和方法,探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,堅持以群眾工作理念為指導,以《信訪條例》和“路線圖”為遵循,結(jié)合落實“下基層接待信訪、現(xiàn)場辦公、調(diào)查研究、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”活動,組織領(lǐng)導干部定期接待群眾來訪和縣直機關(guān)干部帶案下訪,深入一線、深入群眾。通過落實領(lǐng)導定期接訪和機關(guān)干部下訪工作,進一步暢通信訪渠道,使大量信訪得到有效化解。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導接訪活動,參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導129人次,縣直機關(guān)領(lǐng)導139人次,七鎮(zhèn)領(lǐng)導1210人次,共接訪群眾125批347人次。
    (一)領(lǐng)導重視,機制健全。
    縣委、縣政府為進一步完善領(lǐng)導干部定期接待群眾來訪工作,著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化,努力為干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障,加強對干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,使接訪活動常規(guī)化、制度化。制定了《中共xx縣委、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作機制的實施意見(試行)〉的通知》,《中共xx縣委辦公室、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認真貫徹落實〈中共xx省委辦公廳、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進一步完善領(lǐng)導干部接待群眾來訪制度的意見〉的通知》,建立干部定期、定點接待群眾制度,干部不定期深入基層走訪群眾制度,黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道。
    (二)深入排查,確保有備接訪。
    1.明確目標任務(wù)??h委年初召開信訪工作動員部署會議,明確目標任務(wù),力求做到“四個結(jié)合、三個集中解決、兩個確?!奔矗喝娼釉L與重點接訪結(jié)合,定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合,定點接訪與重點約訪、帶案下訪結(jié)合,直面問題與分析問題、解決問題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問題,集中解決一批信訪積案,集中解決一批群眾反映強烈的熱點難點問題;確保不發(fā)生件,確保不發(fā)生赴市、上省、進京上訪和非正常上訪事件。
    2.研判分析問題??h委經(jīng)常召開專題會議或常委擴大會議,聽取信訪局長對信訪突出問題排查件的介紹,逐一分析癥結(jié)原因,知己知彼,研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況,匯報辦理情況,排查新情況、新問題,提出新的、更高的要求,并把“接訪”前的排查、研判作為制度確定下來,確保有備接訪。
    (三)精心組織,確保有序接訪。
    按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村、村到戶”的模式,組織干部深入基層一線定期、定點接待群眾,及時傾聽群眾訴求??h委書記于單月15日,縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導干部和縣直單位的主要領(lǐng)導每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,認真聽取群眾意見建議。
    1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范。接訪前,接訪單位把領(lǐng)導干部接待群眾的時間、地點以及領(lǐng)導干部的姓名、職務(wù)、分管工作提前5天在電視臺、鎮(zhèn)、村公開欄或接待場所進行公示,接受群眾有效監(jiān)督。統(tǒng)一制作登記表、記錄表、統(tǒng)計表等材料。在“接訪”現(xiàn)場設(shè)置登記區(qū)、候訪區(qū)、接訪區(qū),配備導訪員,確保群眾有序信訪。
    2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范。嚴格迎送、登記、候訪、面談、答復等程序的要求,強調(diào)文明接訪、熱情接訪、規(guī)范接訪,做到來訪有人迎送、登記耐心細致、候訪服務(wù)周到,力求通過細致入微的工作讓來訪群眾感受到黨和政府解決問題的誠心、決心,獲得群眾的理解信任,理順情緒、消除偏激,為問題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ)。
    3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范。每次“接訪”結(jié)束后,各接訪現(xiàn)場立即召開分析研判會,區(qū)分“當場解決”、“限期解決”、“教育疏導”、“一時難以明確有待研判”等幾種情形,再送縣信訪局進行匯總、統(tǒng)計,逐件甄別、分析、梳理,然后按照“路線圖”、落實包案領(lǐng)導和“六定五包”即:定責任單位、定責任領(lǐng)導、定責任人、定督辦單位、定辦理要求、定辦結(jié)時限;包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置。分別建立檔案,制作交辦函,于2日內(nèi)進行交辦。
    4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”規(guī)定,認真落實“四個到位”要求??h信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導批示件分清性質(zhì),明確管轄,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、并在二個月內(nèi),對交辦的領(lǐng)導接訪批示件進行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門,凡是縣委書記、縣長批示的接訪件,兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪、親自處理、親自答復。
    五、維護穩(wěn)定,做好上訪事件處置和越級上訪勸返工作。
    為有效遏制群眾越級上訪,把問題解決在基層,維護正常的信訪秩序和黨政機關(guān)的工作秩序,建立群眾越級上訪勸返制度。
    一是發(fā)生群眾進京非正常上訪或滯留在京的情況,接到通知后,按照“屬地管理”原則,各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導帶隊,在24小時內(nèi)到京勸返,快速帶回。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪,接到市信訪局通知,銅陵鎮(zhèn)、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)把林秀權(quán)勸回。
    二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況,接到通知后,各有關(guān)單位要指定科級領(lǐng)導在7小時內(nèi)到達現(xiàn)場做好勸返工作。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪,有關(guān)部門的主要領(lǐng)導要在第一時間趕到現(xiàn)場,采取有效措施,做好教育疏導工作,堅決勸阻或勸返。重要敏感時期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作。
    三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,接到通知后,有關(guān)單位要在3小時內(nèi),派出相關(guān)領(lǐng)導到達現(xiàn)場,做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,有關(guān)單位的主要領(lǐng)導接到通知后,要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,并負責將上訪人員帶回。重要敏感時期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作。
    四是發(fā)生群眾來縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,接到通知后,有關(guān)單位要在1小時內(nèi),派出相關(guān)領(lǐng)導到達現(xiàn)場,做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,有關(guān)單位的主要領(lǐng)導接到通知后,要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,并負責將上訪人員帶回。上訪人員經(jīng)多次勸說不聽、滯留時間超過接訪當天下午下班時間,由公安機關(guān)強行帶離。
    五是按照“人要回去,事要解決”的要求,上訪人員勸返后,各責任單位要對越級上訪的問題認真研究,妥善化解,對一時無法化解的,要做好穩(wěn)控工作,防止重訪。
    六、創(chuàng)新機制,認真開展“信訪大調(diào)解”工作。
    1.建好大調(diào)解工作平臺??h委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導小組和縣級信訪調(diào)解中心,全面建立縣級大調(diào)解工作平臺。投入30多萬元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場所,由政法委、政府辦、司法局、信訪局、法院牽頭,組織勞動保障、國土、衛(wèi)生、建設(shè)等部門進駐,林業(yè)、交通等部門為聯(lián)動單位,實行處級領(lǐng)導帶班、部門人員輪值、信訪部門常駐、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、辦理跟蹤、及時反饋的工作機制。同時,鞏固道路交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作,推動國土、建設(shè)、環(huán)保、勞動保障、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機構(gòu),深入推進鎮(zhèn)、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級,橫向覆蓋各部門、各單位、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。
    2.抓好信訪調(diào)解機制運作。以縣信訪調(diào)解中心為依托,在推行由法院、公安、司法、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體、三調(diào)聯(lián)動(人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解)”工作機制基礎(chǔ)上,創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機制。我們把調(diào)解機制應(yīng)用于信訪全過程,充分利用復查、復核,甚至是終結(jié)機制,加大了調(diào)解力度,從而化解了一批“釘子積案”。如:協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房,縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問題。
    七、落實初信初訪首辦責任制,完善復查復核制度。
    1.落實初信初訪首辦責任制。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù),我縣從基礎(chǔ)做起,扎實做好初信初訪處理工作,做到事事有人辦,件件有回音,以事要解決,息訴息訪為重心。對訴求有道理的,應(yīng)本著實事求是的原則及時督促經(jīng)辦單位予以解決;對訴求沒有道理的,做好耐心細致的說服教育工作。對于生活確實存在困難的老弱病殘等弱勢群體,其訴求不能通過法律途徑解決的,盡可能幫他們解決實際困難。對那些比較復雜的問題,善于在政策和法律的框架內(nèi)運用和解、調(diào)解的方式,把矛盾化解在基層。做好細致的勸導工作,及時溝通,妥善處理,促使信訪人息訴息訪。
    2.加強信訪復查復核程序。堅持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項“路線圖”,進一步健全信訪工作的制度化、規(guī)范化、程序化。對一些不服處理意見的信訪人,我們解惑釋疑,盡最大努力引導信訪人走信訪“路線圖”,協(xié)助其依法請求復查、復核。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi)。1-6月共受理信訪復查3件,已復查2件,正在復查1件。
    八、加強宣傳,積極推進依法信訪。
    認真組織對《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的學習和宣傳貫徹實施,把貫徹實施《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”作為加強和改進新形勢下信訪工作的一項重要工作來抓。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的規(guī)定,建立健全各項辦理信訪事項各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,嚴格按照依法處理信訪事項“路線圖”辦理群眾來信來訪,規(guī)范信訪事項辦理工作程序及相關(guān)文書格式,使辦信接訪的運行機制相互銜接,操作性更強。進一步整頓信訪秩序,維護社會安定穩(wěn)定。
    信訪處工作總結(jié)篇二
    xx年,縣殘聯(lián)信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導下,在縣委群工局的指導下,以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點,努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力,使信訪問題大多化解在了基層,為全縣的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。
    截至11月,全縣各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。
    其中:縣殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,全部按時按質(zhì)辦結(jié),全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時向省殘聯(lián)、縣委群工局、縣維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表,沒有漏報、遲報等情況發(fā)生。
    一、健全機制、夯實基礎(chǔ),保障信訪工作的順利開展。
    (一)抓認識、定責任,切實提高殘疾人信訪工作水平。
    一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學習《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。
    通過深入學習貫徹,進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識,明確了信訪工作的指導思想和目標任務(wù),增強了做好新時期信訪工作的政治責任,對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。
    同時,組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,積極參加省殘聯(lián)和縣級各部門組織的相關(guān)培訓,認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓班,提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平,從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。
    全年共參加省級各類培訓14期,67人次;參加縣級各類培訓51期,80人次;縣殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學習22期,428人次。
    二是落實“三個納入”,著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責”的責任機制,做到“三個納入”:一是納入重要議事日程,班子定期研究信訪問題,重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施。二是納入領(lǐng)導干部崗位目標責任制。
    對處理信訪問題、防止重信重訪的責任進行細化量化,明確主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導靠上抓、其他領(lǐng)導“一崗雙責”、案件承辦人具體負責,真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責任有人負”。
    三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決,每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
    三是落實機關(guān)干部下訪機制,實現(xiàn)干部約訪經(jīng)常化。把干部下訪作為縣殘聯(lián)的一項常規(guī)工作,凡是復雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式,走出機關(guān)、走進基層,深入調(diào)研,聽取群眾訴求,收集群眾意見和建議,把問題及時解決在基層。
    四是暢通信訪渠道,依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求,強化信訪疏導教育,堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,一手抓依法處理、切實維護社會秩序,進一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。
    五是開展信訪排查,及時上報緊急、重特大信訪信息??h殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》,按照xx年信訪特點和縣里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段、不同節(jié)點,全縣殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作:一是從年初到3月底,圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月,圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月,圍繞迎慶建國60周年排查。
    通過深入細致的工作,及時把矛盾解決在基層,把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當?shù)亍?BR>    信訪處工作總結(jié)篇三
    一、加強信訪工作,強化責任意識;我村在領(lǐng)導工作安排和組織領(lǐng)導下,充分調(diào)動了工作人員的工作積極性。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,決不拖延。對于纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員,我村工作人員保持較好的素質(zhì),避免了矛盾的.激化,配合好相關(guān)部門處理問題。
    二、加強總結(jié)學習,提高群眾工作水平;我們結(jié)合實際,已經(jīng)確定了工作方向,進一步增加和完善了工作機制,處理群眾上訪事件在一定程度上提高了工作的認識,并有了一定的心得體會。每日做好總結(jié)工作,使村基層人員識到處理群體上訪工作確實是一項建設(shè)和諧社會、維護社會穩(wěn)定的重要措施,杜絕了基層工作人員當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現(xiàn)象,在處理上訪事件做到“眼快,嘴勤,態(tài)度好”。加強各小組之間的交流與協(xié)作,進一步端正思想,轉(zhuǎn)變觀念,正確對待群眾的信訪活動,急群眾之所急,想群眾之所想,幫群眾之所需,切實協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問題。
    三、克服困難,努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件;最近天氣炎熱,在工作上有一定的影響,在做群眾工作的同時,我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬,衣服經(jīng)常都濕透了,但我們村工作人員一直保持耐心的勸導工作。因為天氣炎熱,上訪群眾的心情更容易焦躁,更容易產(chǎn)生抵觸情緒,在這樣的情況下,我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài),努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件。
    四、存在的問題:新進的同志對方言認聽有待提高。處理群體上訪工作是需要細致心態(tài)去工作,不可能一蹴而就,我村認真處理難點問題,在原有基礎(chǔ)上,不斷提高工作水平,克服困難,建立長效機制,不斷提升駐點工作的水平。
    信訪處工作總結(jié)篇四
    總結(jié)。
    今年以來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下,全面落實科學發(fā)展觀,用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,強化信訪制度的落實,緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,服務(wù)大局,努力做好特殊時期的信訪工作,加強源頭訪的治理,強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點,為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。
    一、xx信訪工作基本情況1、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次,其中:集體訪100批次、1824人次。
    2、受理熱線電話421件,與上年同比增加5%,其中受理省長公開電話6件,市長公開電話7件,區(qū)長公開電話408件,反饋率為100%,辦結(jié)率為98.5%,滿意率為98.6%。
    3、信訪電話的辦理情況。直接答復17件,提供服務(wù)14件,電話交辦390件,其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
    4、受理省長信箱15件,市長信箱53件。
    5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,917人次。
    6、xx信訪工作的主要特點從受理數(shù)量分析,信、訪、電的熱點問題主要有:城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟、勞動人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國企改制、黨風黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析,主要有以下四個方面的特點:一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。
    二、主要工作(一)強化信訪制度的落實根據(jù)《信訪條例》,結(jié)合實際,進一步加強了對信訪工作的管理,健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開、文明接待,對來訪群眾做到“四個到位”,即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位,引導群眾正確上訪,有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息,掌握信訪動態(tài),為從源頭上預防,突出苗頭性問題的解決,把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,促進了信訪工作的深入開展。
    (二)有效的開展重信重訪專項治理工作一是提高認識,加強領(lǐng)導。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,區(qū)委、區(qū)政府高度重視,立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,結(jié)合實際制定了工作方案,組織召開了重信重訪專項治理工作動員會,成立了領(lǐng)導小組,確定了指導思想,明確了工作目標,部署了工作任務(wù),提出了具體的工作要求,為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
    二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題,進行了認真的分析,制定了各項措施,明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領(lǐng)導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,針對暫時無法解決的信訪問題,根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,我們主動做耐心細致的教育工作,確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題,田若暹上訪問題,克服重重困難,認真辦理,使這兩起重信重訪案件辦結(jié),在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,得到了充分肯定。
    信訪處工作總結(jié)篇五
    我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導下按照區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理責任書的內(nèi)容始終堅持“安全信訪無小事”采取多項措施做到了“件件有著落事事有回音”建立健全信訪制度將信訪工作列入全局工作的重要議事日程進一步加大了信訪工作力度認真處理群眾來信來訪及時反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾以解決廣大人民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點緊緊圍繞我局的工作職責職能切實強化完善我局信訪工作努力提高信訪工作效率和質(zhì)量及時化解各種矛盾為廣大人民群眾排憂解難促進人民群眾的安定團結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下:
    年初,按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求,我局及時成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導小組。由局長親自負總責,副局長、科室負責人各負其責。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程。同時,我局還結(jié)合工作實際,與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實。制定的信訪工作計劃和實施方案,把信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容。
    信訪工作是我局工作中的一項工作內(nèi)容,更是了解民意,反映民情,凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效,對人民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作中,我局規(guī)定由局長全面抓,科室負責人具體工作,重要的信訪案件局長要親自查辦,具體的接待等工作由局信訪室具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制,規(guī)范群眾來訪接待工作,提高接待水平和效率,對接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定,對來訪的群眾要熱情接待,讓他們高興的來,滿意的走。隨著國務(wù)院頒布實施的新的《信訪條例》的出臺,我局及時組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進行專門學習,并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補充。
    信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門面”小,但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)定大局,體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況,直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全的大事,可以說工作的好壞直接與社會、人民群眾的安全問題息息相關(guān)。
    為了切實把各種上訪事件落到實處,及時解決各種矛盾糾紛,我局專門召開關(guān)于信訪工作的局務(wù)會議,從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā),專門成立了局信訪室,選配了專職信訪接待員,使我局的信訪工作得到進一步加強。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理,工作中細致認真,多方面進行調(diào)查和協(xié)調(diào),上訪的'案件基本上都得到了妥善處理。明確責任,加大工作力度,重視對群眾初信初訪處理,提高一次性解決問題的成功率。三是嚴格信訪投訴責任制。公布投訴電話0888-5109280。設(shè)立投訴信箱,做到“有訴必理,有理必果”。
    我局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是群眾,可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體,也是最需要受到保護的弱勢群體,這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況,要做到事實清楚、法理明確,對廣大人民又要“說清楚”,讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定,對于人民群眾上訪“不打官腔,不繞彎子,不踢皮球”,凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問題,在我們工作范圍之內(nèi)的,要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實,能當面答復的問題,當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,我局會及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報,并提出解決問題的意見和建議,以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理,不屬于我們工作范圍內(nèi)的,會告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助。截止目前,全年共接待到我局來訪群眾180余人次,來信5件次,共處理群眾來信來訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起,結(jié)案率達100%。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起,區(qū)政協(xié)提案2件。切實把信訪工作當成事關(guān)改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。
    總之,通過加強領(lǐng)導,完善制度,規(guī)范機制,我局的信訪工作取得了一定的成績,但是,由于各種主觀原因與客觀原因的存在,我局信訪工作離上級的要求還有一定差距,在今后的工作中,我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策,做好信訪工作。
    信訪處工作總結(jié)篇六
    遵照組織安排,到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月,其間跟隨局領(lǐng)導及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦、實地調(diào)查,做事不多,收獲不少,真可謂受益匪淺,體會更深?,F(xiàn)作自我小結(jié)如下:
    一、信訪政策規(guī)定詳盡,條條直指“依法按政策”辦事。
    信訪工作,是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風向標”,較其它業(yè)務(wù)工作而言,更有其特有的復雜性和極強的政策性。要做好信訪工作,僅有真心和熱情是遠遠不夠的,必須通曉黨的政策、法律法規(guī),必須具有較高的政策理論水平,并懂得把握時機,正確運用行政、法律等有效資源。
    “工欲善,必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵,初來乍到,我只能一切從頭學起,充分利用工作閑暇,認真學習《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī),并主動向局領(lǐng)導和同事請教。通過學習和求教,我對信訪工作及其重要性的認識有了很大提高,政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升,因而在較短的時間內(nèi)能較快地進入工作角色。
    二、信訪事項點多面廣,件件關(guān)乎群眾利益。
    群眾利益無小事,民情就是火情!人民群眾來信來訪,不論是個體還是群體,大多是認為其權(quán)益受到侵害,請求政府為其主持公道,幫其解決問題,或向政府提出意見建議。信訪事項,主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟、勞動社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面,除個別別有用心外,幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實生活中,確有部分信訪事項是因為少數(shù)部門工作人員方法簡單、作風不實、執(zhí)行政策不到位造成的。
    對此,作為一名信訪工作者,盡管只是掛職鍛煉,但我能深深感到信訪工作不依法不行,對群眾沒有感情也不行,必須學會換位思考,要設(shè)身處地為百姓著想,特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事。xx年底,萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局,反映其母親患有精神病,父親患有嚴重的癲癇病,入贅上門的'丈夫又是面部嚴重殘疾,女兒尚在小學讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診,被診斷為先天性心房缺失,亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療,僅醫(yī)療費就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜,高額的醫(yī)療費又在何處?每每說到傷心處,張xx禁不住聲淚俱下。此情此景,實令人揪心,更令人關(guān)切。接訪過程中,我們除了盡力安慰,同時還引導他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請援助,并立刻著手辦理,呈請分管領(lǐng)導批示,及時轉(zhuǎn)辦,以求盡快為其解決困難。
    三、信訪工作事無巨細,樁樁連著政府與百姓。
    信訪部門是反映社情民意的窗口,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實施者,必須始終堅持做到當好黨委政府的代言人,當好群眾信訪的代理人,當好社情民意的代表人。要做好信訪工作,還必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言,就是要堅持做到:針對群眾反映的每一個訴求,要從法律和政策上認真負責地解釋清楚,讓群眾聽得明白,不能含糊其辭,更不能一推了之;對符合政策規(guī)定的,要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對過高無理要求的,要敢于亮明態(tài)度,并主動做好教育疏導工作。在實際工作中,還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當作思想教育和政策法制宣傳的過程,幫助群眾了解實際情況,了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī),了解各方面為解決問題所作的努力,引導群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當前利益與長遠利益的關(guān)系,從而自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
    隨著時間的推移,我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,乃至實地調(diào)查,每一次、每一項具體工作,我都努力做到盡心盡力、盡職盡責,絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。
    尤其是隨著信訪工作實踐的日益增多,我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點拆違等幾件群體訪、重復訪事件。其間,我主動迎前,熱情接待,積極協(xié)助領(lǐng)導和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導化解工作;同時注意維護好黨和政府的尊嚴,維護好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系,力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。
    四、信訪干部從上到下,人人勤政廉政,親力親為。
    縣信訪局上自局長、下至工作人員,包括司機、見習大學生,一共只有8人,任務(wù)之繁重,工作之辛苦,不言而喻;且無權(quán)無利,甘于清貧,更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導對工作高度認真負責親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我,讓我學到了很多——不僅僅是做事,更多的是做人!
    總之,在縣信訪局掛職鍛煉四個月,我一直堅持把它當作一次學習、鍛煉的機會,當作充實自己、發(fā)展自己的難得機會。事實證明這四個月我收獲太多、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機會,同時也衷心感謝信訪局領(lǐng)導及同志們對我的關(guān)心和幫助!
    信訪處工作總結(jié)篇七
    總結(jié)20xx年的工作,我們確實取得了很好的成績,為維護社會穩(wěn)定,促進全縣發(fā)展做了貢獻,但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,來縣集體訪和信訪總量仍高位運行,仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有:
    三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
    五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
    六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;
    七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;
    八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,要求購買養(yǎng)老保險,解決生活出路。
    此外我縣去京個訪人數(shù)較多,占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,雖然沒有集體訪,但是個訪及重復個訪較多。
    20xx年工作打算
    明年的信訪隱患較多,我們要切實增強責任意識和憂患意識,不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法,積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此,著重抓好以下幾方面工作。
    一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)兩個規(guī)范,既要規(guī)范信訪人的信訪行為,又要規(guī)范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時,宣傳好條例,確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作。
    二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導干部接待日工作,解決了大量的信訪難題,取得了明顯成效,縣政府已把黨政領(lǐng)導干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪,努力把大量的信訪問題化解在基層,消除在萌芽狀態(tài),力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)小事不出村,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),集體訪不出縣信訪工作總體目標。
    三要進一步強化信訪工作責任制,進一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標管理責任制,對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行一票否決,重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患,相關(guān)部門和單位要按照屬地管理的原則,實行包保責任制,認真地處理好群眾反映的問題,確保問題處理在縣內(nèi),對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴重性事件的,對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,嚴格落實信訪工作領(lǐng)導責任制和過錯追究制。
    與信訪工作總結(jié)有關(guān)聯(lián)的范文介紹
    信訪處工作總結(jié)篇八
    我村的信訪工作,在上級正確領(lǐng)導和街道信訪辦的細心指導下,我村堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀。開展以精細化工作為要求,突出重點,暢通渠道,完善制度,健全機制,扎實開展矛盾化解工作和重信重訪活動。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級上訪事件,特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點工程建設(shè)工作中以及重大活動和重要節(jié)點期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效,得到上級的肯定。就今年我村信訪工作開展情況具體如下:
    1、加強領(lǐng)導,成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導,及時調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導組,以村主要負責人為組長,分管領(lǐng)導為副組長,其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導組。
    2、制定計劃,落實責任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過,根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求,并結(jié)合我村的實際,制定了切實可行的塔影村信訪。
    工作計劃。
    堅持“分級管理”和“誰主管、誰負責”的原則,進一步明確包案制,做到包調(diào)查、包處理、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責任。
    3、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求,并結(jié)合實際,進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等,同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善,有效地推進了我村的信訪工作。
    4、暢通信訪渠道,健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機制:經(jīng)村民代表會和黨員會議,精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員,信訪信息員具有能動性和普及性,暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺,完善了快速報送信息和調(diào)處機制,做到了早預測、早分析、早報告、早介入。
    5、健全了《維穩(wěn)工作預案》:對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件,立即啟動以上預案,形成信息通報迅速,責任到位迅速,上下合力化解矛盾的有效機制。
    6、加強信訪工作的宣傳力度:以板報、宣傳單等形式,開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,并以案釋法,引導群眾依法有序的信訪。
    7、加強矛排化解和信訪預警機制:把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重,今年我村在重點工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險辦理、查處違法建設(shè)等工作中,做到小矛盾不出片、大矛盾不出村,充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制,將矛盾化解在基層,將問題解決在萌芽狀態(tài)。
    8、認真做好信訪接待工作:對每一位來訪人做到:熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時調(diào)解、及時回訪、認真歸檔。嚴肅處理每一個熱點、難點、焦點問題,做到“件件有著落、事事有回音”。
    信訪處工作總結(jié)篇九
    今年來,我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和、市政府的正確領(lǐng)導下,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下,依法、及時、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題,積極為人民群眾排憂解難,做到了件件有著落,事事有回音,為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?,F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下:
    一、統(tǒng)一思想,提高認識。
    市府高度重視網(wǎng)上信訪工作,深刻認識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,充分認識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策,是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來,我部切實把思想和行動統(tǒng)一到中、省、市的要求上來,利用網(wǎng)絡(luò)平臺,扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作,積極推進建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,創(chuàng)新信訪工作機制,逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。
    二、認真組織,加強領(lǐng)導。
    一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導小組,由單位一把手負總責,分管副局長具體抓,單位其他同志為成員的領(lǐng)導小組,設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”,具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃,一起安排,一起部署;三是落實了專項資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費;四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設(shè)備,確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。
    三、暢通渠道,豐富形式。
    我市于今年初開通運行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx),共設(shè)置“組織機構(gòu)”、“信訪動態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導信箱”等欄目。運行以來,訪問量日益增加,為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺。
    目前,我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣:地方領(lǐng)導留言板,省長信箱,書記、市長信箱,信訪局信箱,書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本,暢通了渠道,在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個信訪工作中的作用。
    四、建章立制,規(guī)范操作。
    根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序,建立了領(lǐng)導閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標管理制度,逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化,促進了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后,網(wǎng)絡(luò)信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對信訪件提出初步意見,報局領(lǐng)導審核,然后呈報分管領(lǐng)導(重要信訪件報、市政府主要領(lǐng)導)簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導的簽批,明確辦理要求和時限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復。責任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報告市信訪局,然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人,做到案結(jié)事了。
    今年1—11月,我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件,其中:求決、投訴類287件,咨詢類559件,建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件,其中:“書記、市長信箱”180件,“省長信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件,地方領(lǐng)導留言板16件,解決了一批群眾反映的熱點難點問題,得到了群眾的認可和好評。
    信訪處工作總結(jié)篇十
    xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,距縣城56公里,銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里,耕地面積有20xxxxxx,林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會,22xxxx村民組,812xxxx,3574xxxx。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
    200x年,隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展,各類社會矛盾交替出現(xiàn),信訪事項不斷上升,嚴重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此,全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作,大力宣傳貫徹《信訪條例》,創(chuàng)新領(lǐng)導體制和工作機制,完善機構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),嚴格落實各項信訪工作責任制,切實提高了信訪工作效率,確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪,維護了社會穩(wěn)定,有力促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。
    一、創(chuàng)新領(lǐng)導體制,加強對信訪工作的領(lǐng)導。
    1、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組,由鎮(zhèn)黨委書記任組長,分管黨務(wù)的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長,各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制,明確責任,充分利用村級組織,切實把信訪化解到最基層。
    2、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導信訪接待日制度和領(lǐng)導信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點,除平時上班接待外,每月還安排領(lǐng)導趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領(lǐng)導、定案子、定解決日期的三包包案辦法,及時處理和落實上訪案件和群眾問題,有效地避免了矛盾的激化,同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導與人民群眾的聯(lián)系,樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
    3、把信訪作為一把手工程來抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領(lǐng)導對做好信訪工作認識到位,始終把信訪工作放在一個大局中去認識,把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓,及時化解了各種矛盾,進一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導聽取工作匯報xxxx,分管領(lǐng)導聽取信訪工作匯報xxxx,黨政班子會聽取或?qū)n}研究信訪工作xxxx,主要領(lǐng)導親自處理信訪案件xxxx。如書記、鎮(zhèn)長親自處理xxx的災情搬遷問題,xxx村級換屆信訪工作等。
    4、認真落實信訪工作責任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責任制作為領(lǐng)導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一,年終嚴格執(zhí)行,從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。
    二、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè),提高信訪工作效率。
    一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,實行信訪信息直報、月報等制度,建立起了上下貫通,左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,設(shè)立了專門的信訪接待室,購置相關(guān)的辦公設(shè)備,改善了接待環(huán)境,強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓工作,全鎮(zhèn)每年組織二次培訓。
    三、加大《信訪條例》宣傳力度,完善各項制度。
    1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠教設(shè)備進行宣傳。
    2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,更及時。
    四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作。
    1、進一步細化矛盾糾紛排查制度,為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查,對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查,并及時組織人力對排查的問題進行處理,切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
    2、加大督查督辦力度,確保信訪問題得到及時的處理,從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的'熱點、難點問題進行督查,明確相關(guān)部門限期解決。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦,確保信訪案件的及時解決。
    總之,我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,但也還存在著不足的地方,我們將繼續(xù)努力工作,在實踐中積極探索信訪新路子,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實,與時俱進,努力把xx信訪工作推上一個新臺階,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
    信訪處工作總結(jié)篇十一
    20xx年上半年,鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導下,在上級信訪部門大力幫助下,堅持以科學發(fā)展觀為指導,積極組織開展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導開門接訪、《信訪條例》宣傳等活動,著力暢通和拓寬信訪渠道,不斷完善工作機制,切實維護了全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定。由于工作突出,成績顯著。
    隨著我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的進一步深入,各種社會矛盾日益增多,對新時期的信訪工作提出了更高的要求。面對嚴峻形勢,鎮(zhèn)黨委、政府進一步深化對信訪工作的認識,不斷加大落實信訪工作領(lǐng)導責任制,將信訪工作列入全年工作要點,并納入年度工作目標考核內(nèi)容,建立一把手負總責的信訪工作責任制。黨政主要負責同志定期研究部署信訪工作,親自處理重大信訪問題。分管領(lǐng)導積極協(xié)助主要負責同志處理重大信訪問題,分析信訪工作形勢,認真排查熱點、難點問題。真正實現(xiàn)了信訪工作一把手負總責,分管領(lǐng)導具體抓,層層有人抓,件件得落實的工作目標要求。
    為確保元旦、春節(jié)、全國“兩會”等重要期間社會和諧穩(wěn)定,鎮(zhèn)信訪辦深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的工作要求,對存在的信訪隱患進行“拉網(wǎng)式”排查摸底,并登記在冊。20xx年上半年共排查信訪隱患9件,全部實行領(lǐng)導包保責任制,實行“五定”、“三包”,即定領(lǐng)導、定部門、定措施、定責任、定時限,確保件件實現(xiàn)包處理、包息訪、包穩(wěn)定的工作目標。同時,鎮(zhèn)信訪部門與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進行責任對接,通報信息,建立雙向聯(lián)系,確保信息暢通,人穩(wěn)當?shù)亍S捎诖胧┯辛?,處置得當,在敏感時期我鎮(zhèn)信訪秩序良好,沒有發(fā)生一起進京赴省上訪事件。
    為切實解決群眾合理訴求,密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系,20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開展黨政領(lǐng)導開門接訪活動。每個月,鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動安排提前在安成信訪網(wǎng)頁和信訪接待室門前公布,讓上訪群眾一目了然。每個工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導接待上訪群眾,與上訪人員面對面進行交流,幫助群眾解決實際困難。在接訪過程中,對于能當場解決的',當場給予解決;對于需要進一步調(diào)查核實的,明確責任,妥善處理,限期答復;對于要求不合理的,耐心宣傳政策,切實做好教育疏導工作。對越級上訪、集體上訪的重點人員和重大信訪隱患,重點約訪,帶案下訪。20xx年至今,鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導共接待上訪群眾10批60余人次,帶案下訪4次。
    在以往工作基礎(chǔ)上,今年鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)加大對《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度。利用各村(居)廣播、板報、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體,采取張貼標語、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊開展文藝演出等群眾喜聞樂見的形式廣泛宣傳信訪知識。在今年3月份社會治安綜合治理宣傳月期間,信訪辦與綜治辦、司法所等部門密切配合,印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進行》500余份,散發(fā)給人民群眾,教育群眾反映問題應(yīng)依法有序進行,有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序。
    20xx年以來,我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢良好,但也存在不穩(wěn)定因素。今年上半年,鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來信來訪10件,與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次,其中集體訪3批20余人次,是影響全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的主要因素。針對此種情況,我們采取多種措施,努力化解矛盾,消除不穩(wěn)定因素。一是密切掌握信息,對于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入,就地解決,防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件。二是實行黨政主要領(lǐng)導親自接訪,分管領(lǐng)導具體負責,鎮(zhèn)信訪、農(nóng)業(yè)、土地、司法等部門通力配合,形成齊抓共管,聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局,妥善解決各種矛盾。三是加大對有關(guān)征地政策的宣傳,教育村民依法合理有序反映問題。
    信訪處工作總結(jié)篇十二
    我縣把加強信訪工作作為“構(gòu)建和諧,推進又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,作為重要思想的具體體現(xiàn),作為領(lǐng)導干部作風整頓教育的主要內(nèi)容.以維護群眾信訪權(quán)益、解決群眾實際問題為落腳點,切實健全“統(tǒng)一領(lǐng)導、屬地管理、綜合解決、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動”的長效機制。
    我局調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導小組,實行負責制,由局長任組長,對全局信訪工作負總責,分管副局長任副組長,具體抓信訪工作,各股室負責人為成員。局黨組和局信訪領(lǐng)導小組定期召開會議,研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員,落實專門的信訪接待室,添置必要的設(shè)備設(shè)施,并向社會公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則,把信訪工作納入目標考核,把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領(lǐng)導信訪接待日制度、領(lǐng)導包案制度和責任追究制度。
    一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠,不把矛盾上交,把所有的信訪問題都控制在當?shù)?,解決在基層,領(lǐng)導干部不但要管好自己的業(yè)務(wù),還管好份內(nèi)的信訪工作,并與相關(guān)股室相配合,形成齊抓共管,綜合治理的工作格局。
    二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時,符合政策法律規(guī)定的嚴格依法辦理,不符合規(guī)定的不亂開口子,做到了嚴格依照法定職權(quán)、程序、時限處理信訪問題,提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率,引導群眾依法上訪。
    三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面,做在前面,經(jīng)常深入到群眾中去,調(diào)查研究,傾聽群眾呼聲,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,為群眾排憂解難,減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò),暢通信息渠道,排查信訪苗頭,及時上報信訪信息。
    (二)完善和落實各項工作制度。
    每季度召開一次信訪工作例會,通報信訪工作情況,分析信訪工作態(tài)勢、研究處理信訪問題。
    一是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及的信訪事項,依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,及時妥善地作出處理。
    二是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅持每月對信訪事項進行一次集體排查調(diào)處,尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪、重復上訪和群體性的事件的各類隱患,加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調(diào)處,并建立健全相關(guān)的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結(jié),問題復雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。
    (三)暢通信息渠道。
    一是完善和落實信訪信息運行制度,逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng),依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,形成上下信息互動、工作聯(lián)動。
    二是完善和落實信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息,對重要信訪案件進行個案分析,發(fā)現(xiàn)傾向性問題,為領(lǐng)導決策提供建議。
    信訪處工作總結(jié)篇十三
    在團黨委的正確領(lǐng)導下,為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系,接受社會監(jiān)督,創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,保護患者及本院職工的合法權(quán)益,維護患者及本院職工的利益,全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全,扎實推進醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,制定了《醫(yī)院信訪工作計劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》。
    一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作。
    今年是我團進入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時期,因此在全團范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象。醫(yī)院作為移交單位,相對比較穩(wěn)定。但也有個別人在思想上還不能正確地認識。醫(yī)院黨政領(lǐng)導作為信訪第一責任人,做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事。一是領(lǐng)導班子成員認真學習團關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī),并且對一些概念不清的認識,咨詢團有關(guān)領(lǐng)導。為有序地解決好群眾的思想問題,召開了全院大會,按照團政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,給以合理的解釋,因此,我院未發(fā)生一例上訪事件。
    二、認真落實《20xx年度七師工八團信訪工作目標責任書》。
    1、加強普法宣傳力度。加強醫(yī)院普法工作,提高醫(yī)護人員依法行政、依法辦事的能力,對《信訪條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進行了宣傳教育,并對以上相關(guān)知識進行了考試,使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實上和學法、守法、知法的自覺性方面有了明顯的進步。
    全、服務(wù)、管理”要求,將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院重點。推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、法制化的進程。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制,設(shè)立舉報電話、意見箱,自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。堅持首診負責制、三級醫(yī)生查房制度、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度,重視病案質(zhì)量,加強醫(yī)療缺陷的預防和管理,及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
    3、加強醫(yī)患溝通,妥善處置糾紛,防止矛盾激化。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制,周密落實相關(guān)防控措施,并運用綜合手段,努力化解各類醫(yī)患糾紛,防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護正常的醫(yī)療秩序。如在今年7月份,一女性患者在治療時,對值班護士產(chǎn)生了誤會,而引起了患者的不滿,導致情緒非常激動。為了不使矛盾激化,院黨支部書記立即對護士進行了嚴厲地批評教育,并攜護士向患者誠懇地致歉,最終這位患者對護理工作的嚴謹性有了正確的理解,從而化解了一場矛盾。
    取得的成效。一是提高認識,促進信訪工作深入開展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),是社會關(guān)注的熱點行業(yè)之一,所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置。醫(yī)院主要領(lǐng)導對信訪工作負總責,切實把信訪工作擺上議事日程,將其納入全盤工作之中,統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一部署,抓好落實。二是規(guī)范程序,落實制度,完善信訪工作的長效機制。要求對所有來訪及收到的信件進行認真登記、督辦。對其建議和要求,均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。雖然我院尚未接收一次信訪信件,但我們依然制度要求凡有上訪者,誰接訪誰負責,及時匯報及時協(xié)調(diào)處理,不準推諉扯皮。并認真調(diào)查了解,能夠解決的及時辦理,不能解決的,要向上訪人講清楚,說明白,必要時給予書面答復和處理意見。
    20xx年工作思路:繼續(xù)深入開展“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動,認真貫徹兵師團有關(guān)文件精神,進一步強化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務(wù)公開制度,不斷完善信訪工作制度,優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程,公開醫(yī)療信息,堅持首問首診負責制,加強醫(yī)患溝通,推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè)。繼續(xù)認真做好衛(wèi)生信訪工作,促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展,營造安全、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境,為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻。狠抓信訪維穩(wěn),落實防范措施,扎實推進醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實處。同時強化基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè),加強重點??平ㄔO(shè),有計劃地培養(yǎng)及引進人才,積極開展新技術(shù)、新項目,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,防范醫(yī)療風險,杜絕醫(yī)療事故,切實提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。
    信訪處工作總結(jié)篇十四
    20xx年,我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下,在縣信訪局的具體指導下,以實踐科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞維護全縣社會政治穩(wěn)定的目標,按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境督查工作的要求,結(jié)合衛(wèi)生工作實際,進一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為,提高行政效能,使縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作,制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件,抓好信訪工作責任制的落實,注重治本疏源,努力化解矛盾,通過上下共同努力,我局信訪工作取得了較好的成績?,F(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下:
    1-11月,局紀委共答復辦理各類信訪、咨詢、投訴116件(次),其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條;機關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條,信訪件19件。
    進一步深化、細化信訪工作領(lǐng)導責任制,明確了衛(wèi)生局機關(guān)領(lǐng)導干部責任分工,局長為第一責任人,局紀委書記具體負責,親自協(xié)調(diào),不斷完善工作方案,進行周密部署,局辦公室一名兼職信訪干部負責日常信訪事務(wù)。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標管理責任書,信訪工作領(lǐng)導小組定期聽取信訪工作匯報,研究信訪工作,并明確局機關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室,保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、回告、答復、通報等每一個環(huán)節(jié),按照《信訪條例》的規(guī)定操作實施,努力建立“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作秩序。
    自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過,我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實。上半年,專門派紀委負責人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓,完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,把信訪工作真正落實到實處,建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制。對署實名或線索清楚的信訪件進行了調(diào)查核實,及時辦理結(jié)案;對反映基層領(lǐng)導干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件,進行分析分類,查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),通過與被反映人開展信訪談話,防患于未然,強化教育,減少和避免舉報信件;對來訪人員,注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作,做到了件件有著落,事事有回音。在今年北門拆遷工作中,積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作,使拆遷戶按時簽訂協(xié)議。
    衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個方面,一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題;二是醫(yī)療質(zhì)量的問題;三是醫(yī)療收費的問題;四是藥品價格問題;五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題;六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題;七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用報銷等;八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面;九是醫(yī)院管理和行風建設(shè)問題。針對以上信訪事項,我局堅持以往有效做法,信訪工作關(guān)口主動前移,工作中心下移,變?nèi)罕娚显L為機關(guān)干部下訪。通過“醫(yī)患溝通日”活動和“首席聯(lián)系員”制度,局機關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機會,宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神,注重基層化解,追求信訪工作實效,并以行風評議活動為契機,與糾正行業(yè)不正之風緊密結(jié)合起來,加大黨風廉政和行風職業(yè)道德建設(shè)力度,推出惠民便民措施,確保群眾受惠。
    為切實做好群眾信訪工作,我們強調(diào),局機關(guān)干部人人都是信訪干部,人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅持局領(lǐng)導和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度,在調(diào)處、接待每一件來信來訪過程,實行首問負責制,按照誰主管誰負責的原則,明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細心,傾聽來訪者意見要耐心,調(diào)查處理要真心,客觀公正解決各類信訪問題,使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策,處理問題公道,杜絕矛盾激化,做到對每一件來信來訪都有登記,有結(jié)果,有回音,按規(guī)定期限報結(jié)。其次,我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào),充分發(fā)揮機關(guān)各處室和下屬單位的職能作用,把信訪工作滲透到基層,上下團結(jié)一致,心系基層,心系群眾,凡是涉及到基層職工和群眾的事,就誠心誠意地去做,多為基層職工和群眾辦實事,做好事,解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進一步提高。
    今年來,我局始終堅持信訪工作月排查制度,并對各基層單位開展月排查情況進行督辦,通過廣泛排查,做到底子清,情況明,及早發(fā)現(xiàn)信訪動向,掌握不同時期信訪苗頭,在預防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機制中,我們注重“四抓”:一抓信訪工作責任制的落實。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁,是領(lǐng)導工作的重要組成部分,因此,局領(lǐng)導在實行一崗雙責的同時,對信訪工作親自部署,親自調(diào)研,親自調(diào)處,重大、復雜的信訪問題,親自督辦;二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素,掌握潛在性、預警性信息。三抓調(diào)處化解機制。在排查基礎(chǔ)上,堅持分級負責,分級管理,歸口調(diào)處,密切配合,層層落實;四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實施以來,嚴格按照信訪工作程序和要求,認真落實信訪工作責任,并積極探索信訪工作的長效機制,確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國慶閱兵舉行期間,開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項行動,確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強對系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析,對存在的不穩(wěn)定因素落實責任領(lǐng)導和責任人員進行穩(wěn)控。同時,制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度,建立信息報送網(wǎng)絡(luò),確保信息暢通,處置及時,萬無一失。
    (一)由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì),在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛,部分患者情緒比較過激,給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力。
    (二)近年來,我省各地的部分原個體醫(yī),因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺后,未獲得國家承認的醫(yī)學中專以上學歷和醫(yī)學專業(yè)技術(shù)職務(wù),依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件,這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個體醫(yī)這一群體的動態(tài)。
    總之,做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務(wù),20xx年,我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導和有力領(lǐng)導下,取得了一定的成效,但離上級的要求和群眾的期望還有差距,我局將進一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度,進一步完善信訪工作制度建設(shè),建立健全各項長效機制,堅決以群眾根本利益為最高準則,努力做好信訪工作,為人民群眾解決實際問題,營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,為衢州經(jīng)濟建設(shè)出力。
    (一)落實信訪工作責任制,繼續(xù)深入貫徹落實《信訪工作條例》,開展《信訪工作條例》知識學習和測試。
    (二)抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設(shè)。
    (三)堅持信訪報告制度,加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。
    (四)進一步貫徹落實信訪工作長效機制,超前防范,努力從源頭上減少信訪,推動衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。
    信訪處工作總結(jié)篇十五
    在全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)期間,市商務(wù)局采取一系列措施扎實開展群眾信訪維穩(wěn)工作。
    ——搭好班子。通過重新調(diào)整分工,由一名基層工作經(jīng)驗豐富的班子成員分管信訪工作,建立起了一把手負總責,分管領(lǐng)導具體負責,信訪室專門負責,各業(yè)務(wù)線分頭負責的信訪維穩(wěn)工作機制。
    ——深入學習。組織機關(guān)全體干部深入學習了中央關(guān)于創(chuàng)新工作機制搞好群眾信訪工作文件以及市委信訪維穩(wěn)工作會的相關(guān)要求,強調(diào)要深刻理解內(nèi)涵,準確把握實質(zhì),學習透徹、認識到位。
    ——周密部署。一方面,組建成立了漣源市商務(wù)局全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組;其次,明確由各業(yè)務(wù)線負責開展專項排查,及時掌握不穩(wěn)定因素,并對已掌握的矛盾問題明確了具體的責任人,要求做好調(diào)處和穩(wěn)控工作。
    信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準,突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強烈的熱點問題,與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了以人為本是否得到落實,通過學習和實踐,堅定了我做好信訪工作的信心。
    要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要加強自身學習,熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。盡管工作很繁雜,沒有時間學習,我利用業(yè)余時間,認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《湖南省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向老同志請教,通過學習,自身工作能力得到很大提高,在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。
    信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾,解決群眾生產(chǎn)生活中的'問題,為民辦好事辦實事,時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。認真傾聽他們反映的問題,入情入理地進行疏導,使他們情緒穩(wěn)定下來。同時,積極協(xié)調(diào),在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,得到群眾贊譽。
    信訪處工作總結(jié)篇十六
    黨委、政府領(lǐng)導,充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感,進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導。
    1、制定工作目標:
    年初,黨委、政府以[20xx]xx號文件精神,明確全年的信訪工作目標,并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核,與經(jīng)濟工作同安排,同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報,及時召開信訪工作辦公會議,研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村,疑難問題不出鎮(zhèn)的原則。
    2、健全工作機構(gòu):成立了信訪工作領(lǐng)導小組,組建了領(lǐng)導機構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道,成立了信訪辦和信訪工作接待室,村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員,有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。
    3、完善工作制度:進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查,來信來訪登記,信息報送,結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,正確引導群眾依法合理訴求,使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。
    二、采取有力措施,加強防控依法處置。
    鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,準確摸清底數(shù),及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程,全面了解信訪當事人的合法訴求,做到事事有記錄,件件有答復。
    1、集中時間、集中人員、集中精力:今年初,根據(jù)市上安排,我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查,認真開展自排,自查,自糾,自化,及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題,取得了較好的自查自糾成績,有力地緩解了矛盾的上交上訪。
    2、認真開展信訪大接待活動:根據(jù)市上安排,結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,認真開展信訪大排查,大接待,大化解活動,通過50天的信訪大接待活動,排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,有領(lǐng)導帶班,具體工作人員值班,明確每周二、周四為群眾接待日,領(lǐng)導親自接待群眾來信來訪,暢通了信訪渠道,保障了信訪工作順利進行。
    3、集中化解與平常解決相結(jié)合:對排查出來的不穩(wěn)定因素,實行領(lǐng)導包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門協(xié)助,進行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,對個案進行專門研究,分析案情,落實專人進行解決。
    4、加大力度,及時調(diào)解民事糾紛,平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理,村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,村委會出據(jù)書面報告,由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。
    三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機制,加強信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
    1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè):鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,堅持縱到底,橫到邊的調(diào)解新模式。
    2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道,讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
    3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪,規(guī)范程序,在事要解決上做更多努力,減少集體上訪、越級上訪和重復上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護正常信訪秩序。
    4、堅持排查與排解,自查與自糾相結(jié)合。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,要排得出、穩(wěn)得住、化得了,按照人要回來、事要解決的原則,建立平時掌控,重點監(jiān)控,依法處置,妥善化解的長效管理機制,堅持小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針,積極變上訪為下訪,及時主動出擊,將矛盾解決在基層,把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
    四、存在的問題及建議。
    更艱巨,特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),以及農(nóng)房重建和六進村工作,矛盾多難度大。
    一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導,努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施,依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展,實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。
    信訪處工作總結(jié)篇十七
    信訪工作總結(jié)今年以來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下,全面落實科學發(fā)展觀,用實際行動踐行“三個代表”重要思想,強化信訪制度的落實,緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,服務(wù)大局,努力做好特殊時期的信訪工作,加強源頭訪的治理,強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點,為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。
    1、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次,其中:集體訪100批次、1824人次。
    2、受理熱線電話421件,與上年同比增加5%,其中受理省長公開電話6件,市長公開電話7件,區(qū)長公開電話408件,反饋率為100%,辦結(jié)率為98.5%,滿意率為98.6%。
    3、信訪電話的辦理情況。直接答復17件,提供服務(wù)14件,電話交辦390件,其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
    4、受理省長信箱15件,市長信箱53件。
    5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,917人次。
    6、xx信訪工作的主要特點從受理數(shù)量分析,信、訪、電的熱點問題主要有:城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟、勞動人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國企改制、黨風黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析,主要有以下四個方面的特點:一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。
    (一)強化信訪制度的落實。
    根據(jù)《信訪條例》,結(jié)合實際,進一步加強了對信訪工作的管理,健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開、文明接待,對來訪群眾做到“四個到位”,即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位,引導群眾正確上訪,有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息,掌握信訪動態(tài),為從源頭上預防,突出苗頭性問題的解決,把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,促進了信訪工作的深入開展。
    (二)有效的開展重信重訪專項治理工作。
    一是提高認識,加強領(lǐng)導。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,區(qū)委、區(qū)政府高度重視,立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,結(jié)合實際制定了工作方案,組織召開了重信重訪專項治理工作動員會,成立了領(lǐng)導小組,確定了指導思想,明確了工作目標,部署了工作任務(wù),提出了具體的工作要求,為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
    二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題,進行了認真的分析,制定了各項措施,明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領(lǐng)導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,針對暫時無法解決的信訪問題,根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,我們主動做耐心細致的教育工作,確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題,田若暹上訪問題,克服重重困難,認真辦理,使這兩起重信重訪案件辦結(jié),在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,得到了充分肯定。