編寫報告前，要明確受眾和目的，以便有針對性地轉達信息和觀點。在撰寫報告時，我們應該注重客觀性和中立性，不受個人情感和主觀偏見的影響。通過閱讀報告范文，我們可以提升自己對報告結構和寫作風格的認識。
用戶調研報告篇一
中小學校餐飲安全是食品安全監(jiān)管工作的重點，事關民族和家庭的未來和幸福，事關社會的和諧穩(wěn)定。根據縣人大常委會監(jiān)督工作計劃，縣人大常委會組成調研組，在陳文主任的帶領下，于205月下旬至6月上旬對我縣中小學校餐飲安全工作情況進行了調研。調研組聽取了縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣工商局等部門和部分中小學校負責人匯報，并深入東鄉(xiāng)三中、實驗中學、東鄉(xiāng)一中、虎圩中學、占圩小學認真查看了食品安全管理制度、庫房管理、操作間衛(wèi)生狀況、餐廳的設備設施等。通過召開座談會、查閱資料、實地察看等方式，比較深入和全面地了解了我縣中小學校餐飲安全工作情況?，F(xiàn)將調研情況報告如下：
一、基本情況。
全縣共有各級各類學校244所，設有學校食堂的學校89所，其中：中學食堂21所、小學食堂20所、幼兒園食堂48所。學校食堂從業(yè)人員數(shù)223人，供餐總人數(shù)8668人，其中：中學3953人、小學1401人、幼兒園3314人。東鄉(xiāng)三中、荊公小學、珀玕中學、小璜中心完小等12所學校食堂取得《餐飲服務許可證》。學校周邊小餐飲單位共78家，已取得餐飲服務許可證的22家。
二、主要工作及成效。
近年來，在縣人民政府的高度重視下，各有關部門主動作為，為我縣中小學校餐飲安全工作付出了艱辛的努力，取得了不少的成績，保障了我縣中小學校師生的身體健康和生命安全，促進了我縣教育事業(yè)的發(fā)展。
(一)廣泛宣傳，加強防范。一是大部分學校設立了知識宣傳欄、墻報，宣傳食品安全方面的科普知識。二是一些學校將食品安全教育列入日常教學內容，開設安全課，同時利用“安全生產月”和“一月一主題”、班會隊會、組織知識競賽、布置安全教育作業(yè)等形式進行食品衛(wèi)生安全教育，讓學生樹立正確的.食品安全意識，培養(yǎng)良好的食品衛(wèi)生習慣。三是舉辦食品安全知識培訓班。以推進餐飲量化分級管理為契機，以《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)衛(wèi)生管理辦法》、《量化分級管理制度》及相關法律法規(guī)等為內容，對學校食堂負責人、從業(yè)人員進行培訓，提高餐飲行業(yè)從業(yè)人員素質和食品安全自律意識。通過多種形式，廣泛宣傳食品安全方面的科普知識，營造了良好的食品安全監(jiān)管氛圍。
(二)增強意識，完善制度。一是縣委、政府成立了中小學校餐飲安全工作領導小組，組長由分管副縣長擔任，成員為教育、藥監(jiān)、工商等部門。制定下發(fā)了《東鄉(xiāng)縣學校食堂食品安全工作方案》。教育局成立了由局長任組長的學校食品安全工作領導小組，各學校成立了以校長為組長的學校食品安全工作領導小組。二是將中小學校餐飲安全工作責任層層分解，落實到人。藥監(jiān)局與全縣學校食堂簽訂了《食品安全責任書》。每學期開學之際，教育局與各校校長、各校校長與各班班主任、中心小學校長與村小校長、學校與學生家長之間都要層層簽訂安全責任狀。三是相關部門定期不定期召開學校安全工作會議，傳達省市縣有關學校食品安全工作會議精神。四是建立健全相關制度。各學校建立健全了《學校食堂餐具用具清洗消毒制度》、《學校食堂食品采購“索證、索票”管理制度》、《食堂從業(yè)人員健康管理制度》、《學校食堂食品留樣制度》、《幼兒園衛(wèi)生消毒及隔離制度》、《學校食物中毒事故行政責任追究制度》等，學校餐飲管理有章可循。從領導機構，各項規(guī)章制度到管理措施，形成了較為完善的管理體系。
(三)加大投入，夯實基礎。自校安工程啟動實施以來，我縣將中小學校包括食堂在內的各類校舍及附屬設施納入了校安工程，并逐年申報項目。截至目前，我縣共投入1430.2萬元，用于東鄉(xiāng)二中、東鄉(xiāng)三中、紅星中學、小璜中學、愉怡中小學等23所學校的食堂建設，建設面積共15970㎡，極大地改善了學校師生的用餐環(huán)境，有利于師生餐飲安全和身體健康。對于目前還無食堂的個別學校，今后也將積極籌措資金、向上爭取項目予以解決。一些學校自籌資金，高標準購置食堂配套設備設施，東鄉(xiāng)三中學校食堂已成為我縣學校食堂的標桿。
(四)嚴格管理，加強督查。一是要求學校食堂按照《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》及各項食品衛(wèi)生安全制度的要求，著力抓好食堂衛(wèi)生管理工作。清潔衛(wèi)生專人負責，明確任務，時刻保持食堂內環(huán)境整潔，最大限度地消除餐飲安全隱患。二是食品藥品監(jiān)督局等相關職能部門經常對學校食堂安全情況，單獨或組織聯(lián)合檢查組進行檢查或專項整治。對學校食堂從業(yè)人員持證上崗、健康體檢、衛(wèi)生狀況、進貨渠道、索證索票、臺賬登記、食品加工環(huán)節(jié)等進行檢查。
三、存在問題。
近年來，在縣委政府的高度重視和相關部門的共同努力下，我縣的中小學校餐飲安全工作取得了一些成績。同時，也存在一些不容忽視的問題，存在很大的食品安全隱患。
(一)學校食堂及周邊小餐飲持證率低。全縣89所學校食堂，取得《餐飲服務許可證》的只有12所;周邊小餐飲單位78家取得餐飲許可證的僅有22家。按相關法律規(guī)定，無證經營應以取締，但取締的難度太大，一是每個學校少則幾十，多則幾百師生用餐極其不便，二是學校周邊餐飲店事關店主生計，取締不利于社會穩(wěn)定。
(二)部分學校食堂硬件設施跟不上。近年來政府投入了大量資金新建、改建了很多學校食堂，但食堂配套設施，如不銹鋼餐具、冷藏消毒設施等需要學校自己解決，不少學校無力解決。特別是部分村小食堂房屋陳舊，設施簡陋，衛(wèi)生條件差，甚至有的做飯吃飯均在一個教室里。
(三)管理不規(guī)范。部分學校將食堂對外承包，對承包人的管理不到位。一些學校食堂食品存放零亂，食品采購索證、索票及臺帳登記不規(guī)范，食品留樣制度堅持不經常，沒有按要求做到分類、分架、離墻、離地、冷藏存放。特別是村小，食堂從業(yè)人員多為老人，食品安全知識缺乏，安全意識不強，沒有接受過培訓，更談不上持證上崗。
(四)學校周邊環(huán)境不容樂觀。調研中發(fā)現(xiàn)，學校周圍有很多小餐飲店和賣小吃的小攤位，其經營行為多為短期行為，且為無證經營，經營現(xiàn)狀是小、臟、亂、差。店主和攤主大多文化程度低，自身素質較差，缺乏食品安全意識，多經營三無食品和不合格食品，影響學生身體健康。
(五)監(jiān)管能力有待加強。一是我省食品藥品監(jiān)管體制改革未完全到位，法律法規(guī)尚不健全，在一定程度上影響了監(jiān)管力度。二是執(zhí)法力量薄弱。一方面人員少，高技能專業(yè)人才缺乏。另一方面執(zhí)法技術支撐低，設備缺乏。
用戶調研報告篇二
用戶調研報告怎么寫？需要注意哪些內容了？下面我們一起來了解一下吧。
一、調研說明。
調研說明，主要目的是講清楚這次調研的來龍去脈，通常會包括以下內容：
1、調研目的。
為什么要進行這次調研？可以是為了確認產品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產品。以這次調研為例，目的是通過用戶調研，理性了解用戶，根據他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對產品的偏好和潛在需求，以及對品牌的認知程度，從而指導市場推廣和產品設計。
2、目標人群。
就是都針對哪些人進行調研/訪談。實際執(zhí)行中，我們分別選取了網站和app兩個平臺的使用者，限制了訪問者的訪問時間范圍（按月），要求非首次訪問，還要注意過濾掉公司內部訪問者。
3、調研內容。
就是要調研哪些層面的內容，用什么形式進行調研。例如這次我們重點是針對用戶在pc、app兩個平臺的使用場景、使用態(tài)度、使用習慣、興趣愛好、社會屬性等維度設計調查問卷，并進行全站發(fā)放。
4、調研方法。
就是如何一步一步來做的。通常包括4個步驟：
第一步：劃分用戶范圍。
比如本次調研目標需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在xxxx年xx月，在app端瀏覽過40篇以上文章，或在pc端瀏覽過20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
第二步：收集樣本數(shù)據。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問卷，再把100%填寫問卷的人群，對應到實際用戶id上，作為調研樣本。
第三步：聚類分析。
就是如何把樣本數(shù)據按不同維度歸類，劃分目標人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征，可以將36氪用戶劃分為：互聯(lián)網從業(yè)者、學生、投資人。
第四步：豐富形象。
就是對聚類后的用戶，賦予姓名、基本信息、個人愛好、使用場景等說明，讓人物形象立體起來。
5、數(shù)據來源說明。
最后再向報告閱讀者解釋下實際執(zhí)行過程中，數(shù)據的收集情況。比如：投放周期多長，通過哪些渠道進行了投放，實際回收了多少份問卷，轉化有多少，問卷中有多少有效問卷，哪些渠道投放效果更好，以便為今后調研做參考。
二、人口屬性。
接下來的四個方面，都是針對具體的調查結果進行計算，得出的各題干選項分布占比。每個維度的分析，還要根據劃分的典型人群，進一步拆分統(tǒng)計。
對于人口屬性，可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個維度進行展開分析。
通過人口屬性的分析，可以大致畫出用戶群的人格體，一方面方便進一步了解核心用戶群的個人形象，另一方面也可初步確認產品定位是否準確。
三、訪問行為。
進行訪問行為分析時，不僅要關注不同行為的用戶占比，還要區(qū)分普通/核心用戶的行為差別。訪問行為可以包括如下維度：
1、哪一年開始接觸36氪的？
用于判斷用戶轉化情況，如果普通用戶都是在才開始接觸的，說明產品的粘性還不夠高。
2、通過什么方式接觸我們的產品的？
用戶了解產品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。
3、訪問途徑是哪些？
提供了app、pc瀏覽器、手機瀏覽器、微信訂閱號幾個途徑，用于了解不同層級用戶的使用習慣。
4、訪問場景是哪些？
提供了工作/學習間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時、上廁所時等維度，還原真實場景。
用戶態(tài)度，目的是了解用戶對我們的產品，尤其是像36氪這樣的內容產品的看法，包括：
1、訪問目的。
為什么要用我們的產品？可以從瀏覽科技資訊、學習行業(yè)干貨、查找項目、尋求報道、參加線下活動、拓展人脈這幾個維度來看占比。
2、吸引原因。
為什么你會持續(xù)關注我們的產品？可以從內容對口、滿足學習工作需求、產品體驗、活動豐富、行業(yè)知名度幾個維度來看占比。
3、優(yōu)勢。
你認為我們產品有什么優(yōu)勢？可以從內容深度、更新頻率、干貨數(shù)量、首發(fā)消息量等維度看占比。
4、不足。
給予固定選項讓用戶吐槽，可以從內容是否符合興趣、內容是否原創(chuàng)、內容更新是否夠快、內容查找是否困難、內容深度是否足夠幾個角度設立問題，當然也要有個“其他”讓用戶自由吐槽。
5、期待。
挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶偏好?？梢詮膬热菡{性、產品互動、內容深度、內容類別幾個角度設立問題。同樣也可設立“其他”來收集用戶個性化訴求。
四、日常偏好。
日常偏好是為了進一步了解用戶平時的生活習慣、興趣愛好、行為傾向，從而為內容、產品層級的調整提供方向。具體包括以下幾點：
1、日常愛好。
2、獲取信息渠道。
3、偏好信息類型。
了解用戶對內容形態(tài)的喜好，可以從：圖文、純文字、多媒體、交互內容、純圖片幾個維度看占比。
4、關注領域。
了解用戶對特定行業(yè)的內容偏好，可以從：電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費生活等領域看占比。
五、總結。
總結這一章節(jié)，主要是由報告撰寫者，根據前面分析的幾大方向，結合我們要分析的用戶群，分別歸納不同用戶群的特點，再從產品、運營、品牌、推廣等幾個角度，提出服務好不同群體用戶的建議。以本次分析為例，以下是我的部分總結：
用戶調研報告篇三
“海爾簡愛7g是目前唯一一款具備專業(yè)360度錄音功能的筆記本電腦。”海爾電腦筆記本電腦事業(yè)部總經理李皓若充滿自信地表示。
然而,專業(yè)錄音功能對筆記本電腦用戶是否有用呢?面對記者的質疑,李皓若拿出了海爾對這款筆記本電腦的目標用戶――學生群體的調研報告。報告中列出了學生對筆記本電腦的12項抱怨,“筆記本電腦麥克風錄音質量太差”赫然在列。
除此之外,調查還顯示,學生對筆記本電腦的鍵盤、音響、usb接口、頂蓋等配備要求較高,對性能和續(xù)航時間也有抱怨。對這些用戶抱怨集中的地方,海爾均在其新產品簡愛7g中進行了改進。李皓若介紹,用戶調查已經成為海爾筆記本電腦設計中非常重要的一環(huán)。不僅產品設計之前要進行用戶調查,產品設計成型之后,還需要進行用戶試用反饋,根據反饋意見進行二次修改,以保證最終產品能夠讓用戶滿意。
細節(jié)設計凸顯功力。
“簡愛7g的上蓋全部采用鎂鋁合金材質?！崩铕┤粽f,采用這一設計的原因同樣來自用戶的抱怨?！耙壕姘逶谠馐軌毫Φ那闆r下會產生水波紋。學生有時會在筆記本電腦上堆放一些書籍,因此,上蓋的強度直接影響了筆記本電腦顯示屏的壽命?！?BR> 海爾電腦的設計人員介紹,除了在材質上選用強度較高的金屬材質之外,海爾簡愛7g的上蓋結構上也采用了“加筋”的設計,以進一步改進其抗壓能力。
簡愛7g的其他細節(jié)設計也很周到?？紤]到用戶的需求,它設計了3個usb接口;另外,它還設計了顯卡狀態(tài)提示燈?？紤]到用戶對鍵盤的抱怨,這款產品減少了不必要的功能鍵,盡力在鍵盤手感和按鍵尺寸上下功夫。另外,考慮到學生對課堂講解的錄音需求,這款產品集成了360度全方位錄音的麥克風,能實現(xiàn)與專業(yè)錄音筆效果相當?shù)匿浺粜Ч?BR> 繼續(xù)融合上游技術。
憑借海爾?英特爾創(chuàng)新研發(fā)中心和海爾?nvidia數(shù)字高清實驗室,海爾與上游廠商實現(xiàn)了良好的互動。簡愛7g采用了酷睿i系列移動處理器和geforcegt335,實現(xiàn)了較強性能?？紤]到用戶對續(xù)航時間的抱怨,這款產品還支持nvidiaoptimus雙顯卡切換技術、配備了57wh的大容量電池,并采用了英特爾ebl電池續(xù)航技術。李皓若表示,簡愛7g在高性能狀態(tài)下可連續(xù)工作3小時,在一般工作負載情況下可連續(xù)工作最多6小時,最大程度地滿足了用戶對性能和續(xù)航時間的雙重需求。
用戶調研報告篇四
為貫徹縣黨政聯(lián)席會關于手套行業(yè)發(fā)展問題的有關精神，按照縣委、縣*的要求，我鎮(zhèn)及時組織經貿委人員對全鎮(zhèn)手套生產企業(yè)進行調查摸底，摸清了手套生產企業(yè)的個數(shù)、經營情況、市場情況及發(fā)展趨勢?，F(xiàn)報告如下:。
一、手套生產企業(yè)現(xiàn)狀。
全鎮(zhèn)手套生產企業(yè)可以說只有濟寧三園工貿有限公司一家，其余均為作坊式加工，不能稱之為企業(yè)，為此，只能以這家公司為例進行分析。
濟寧三園工貿有限公司位于疃里鎮(zhèn)前賈村327國道南側。公司成立于2001年5月，6月正式投產。公司占地30000平方米，建筑面積12000平方米，現(xiàn)有職工150人，主要生產防滑手套等產品。設備齊全、配套，固定資產475萬元。通過調查發(fā)現(xiàn)，工作中存在的問題是:。
1、思想不夠解放。在全縣上下“解放思想、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍下，特別是縣委、縣**了一系列鼓勵民營經濟發(fā)展的優(yōu)惠政策，給全縣經濟注入了活力，激發(fā)了企業(yè)內部潛力。作為三園公貿內部，還存在著發(fā)展定位不高、怕?lián)袌鲲L險的錯誤認識，沒能把握住機遇，導致企業(yè)發(fā)展不快。
2、產品科技含量底。三園公貿屬于勞動密集型企業(yè)。產品科技含量不高，需要的是技術熟練的年輕工人。但隨著近幾年青島、膠東等地的快速發(fā)展，工人報酬高，大部分工人都遠赴外地打工，導致我們當?shù)貏趧恿κ袌鋈藛T不足，使現(xiàn)有的設備不能全部正常運轉，影響了企業(yè)的高速度發(fā)展。
3、缺乏高素質的管理人才?，F(xiàn)在的私營企業(yè)的管理大多還是家族式的粗放管理，企業(yè)內高素質、經營理念先進的管理人才較少，加上企業(yè)疏于對人才的培訓，導致企業(yè)不能形成一支高效的管理人才隊伍，使企業(yè)負責人大事小事一肩挑，抽不出較多的時間研究市場、充電學習，管理水平得不到快速提高。
二、下步工作的打算。
1、發(fā)展思路是:用足用好縣委、縣*的各項優(yōu)惠政策，加強企業(yè)的內部管理，促進生產機制的高效運轉，提高產品數(shù)量，提升產品質量，擴大市場占有率，利用自主出口權的優(yōu)勢，使產品迅速打入*市場。全力推進外貿出口，擴大出口創(chuàng)匯額，使三園工貿成為疃里鎮(zhèn)的知名龍頭企業(yè)，帶動一方經濟的發(fā)展。
工作目標是:按照超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的總體要求，預計年產品數(shù)量達到15萬打，產值突破500萬元，實現(xiàn)利稅80萬元，出口創(chuàng)匯突破20萬美元。
2、具體工作措施:。
(1)進一步解放思想、樹立搶機遇、大發(fā)展的意識?？h委、縣*對企業(yè)發(fā)展越來越重視，對企業(yè)制定的政策越來越優(yōu)惠。各級領導對企業(yè)發(fā)展越來越關心，為企業(yè)出謀劃策，增強了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。給我們企業(yè)的發(fā)展、招商引資提供了一個較大的發(fā)展空間。所以我們要牢牢把握住這個千載難逢的機遇，以思想的大解放促進經濟的大發(fā)展，增強壓力感和緊迫感，堅定發(fā)展的決心和信心。
(2)加大企業(yè)投入，增加企業(yè)效益，帶動經濟發(fā)展。充分利用我縣全力推動招商引資的優(yōu)勢，與韓國客商積極洽談、合作，投資150萬元新上一條牛仔褲服裝生產線，把企業(yè)發(fā)展成集手套加工，服裝生產多個品種共存，互助互補的企業(yè)集團。
(3)積極推進外貿出口。在鎮(zhèn)黨委、*的大力支持下，企業(yè)實現(xiàn)了外貿出口10萬美元，但其余的多為代理出口。明年，將充分利用已有的自主出口權積極向國外市場進*，打出產品品牌，使代理出口變?yōu)樽灾鞒隹?，增加企業(yè)效益。
(4)加強企業(yè)內部管理。向發(fā)達地區(qū)、縣內的先進企業(yè)學習，努力探索先進的管理經驗，建立現(xiàn)代化的管理模式。培訓提高現(xiàn)有人才，引進科技人才，向管理要質量，向先進機制要產量，向科技、人才要效益。最大限度地調動每一位員工的積極*，挖掘他們的潛力，激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的*。
用戶調研報告篇五
報
告
目錄。
一、調研背景。
二、調研目的[例如：更好的了解市場，以完善產品]。
三、調研時間。
[具體調研時間與調研周期]。
四、調研方法。
[使用什么方法進行的用戶調研]。
五、調研群體。
[主要調研那幾類群體，每類群體大體描述]。
六、調研場景。
[在什么場景或具體地點進行對用戶的調研]。
七、調研數(shù)據[數(shù)據整理、數(shù)據圖表]。
八、數(shù)據分析。
[根據此次調研，分析出現(xiàn)在用戶對產品的建議，使用方法等]。
九、報告評估。
[調研預期目標，收集多少個人數(shù)據，有效數(shù)據占比多少]。
用戶調研報告篇六
在信息網絡應用日益發(fā)展的今天，為了了解我校學生使用快遞業(yè)務的情況，特進行此次調查，分析大學生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務。
一．調查目的。
了解我校在校學生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。
二．調查設計。
（一）調查目標。
園快遞消費市場十分可觀。
2.使用快遞的目的。
由上表可以看出因網上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務來源有所保障。
3.快遞公司的選擇。
可首選作為申通的業(yè)務代理。4.選擇快遞公司主要考慮因素。
6．領取快遞的不便之處。
目前，在學生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便。
的地方，首先，由于校園內沒有這些快遞公司的業(yè)務代辦點，消。
費者需要去離校距離較遠的地方領取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務人員經常會在學生上課期間取、送物品，時間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務代辦點。
由上表的數(shù)據，學生認為在校園內建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為84.4%。
8.關于校園代辦點額外收費的合理性。
由上表數(shù)據可以看出，大多數(shù)學生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務質量有保證，盈利還是可觀的。
四．總結。
根據上文關于學生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據分析可知，我。
校在校學生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務辦理程序以及貨物的完好性。
用戶調研報告篇七
網絡販物已成為中國網民的一種普遍行為，丌論是在pc端還是在移勱端，xx年中國網販用戶屬性均已基本接近整體網民。其中，從性別分布來看，男性用戶略高于女性，丏移勱端相對更高。
艾瑞分析認為，這一方面不中國整體網民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)注冊賬號迚行網絡販物的習慣有關，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運回家等等。
pc端網販頻次相對較高。
xx年中國網民已基本養(yǎng)成網絡販物習慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用戶平均每月至少網販1次。此外，網販用戶在pc端的販物頻次相較于移勱端更高。艾瑞認為，這不網販從pc向移勱端發(fā)展的歷史迚程有關，隨著移勱網販的快速發(fā)展，網民移勱端販物行為的逐步養(yǎng)成和移勱販物場景的丌斷延伸，移勱端網販頻次將會逐步上升。
六成網販用戶絆常訪問的電商app個數(shù)為2-3個。
xx年約60%的網販用戶絆常使用的電商app個數(shù)為2-3個，丏女1。
————來源網絡整理，僅供供參考。
性網販用戶傾向于使用更多的電商app。艾瑞分析認為，這一方面女性本身對販物更有興趣，樂于嘗試多種販物渠道，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質商品;另一方面近年來以唯品會、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說等為代表的女性垂直類電商app大量涌現(xiàn)，吸引女性網販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個數(shù)偏多。
————來源網絡整理，僅供供參考2。
用戶調研報告篇八
去年下半年以來，隨著世界性金融危機的日益蔓延和加深，xxx、xxx及時調整工作思路，提出了“保增長、保民生、保穩(wěn)定”重大決策部署。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是維護社會政治穩(wěn)定的重要力量。如何在科學發(fā)展觀理論指導下，按照“科學發(fā)展、和諧信訪”的理念，進一步提高做好當前信訪工作重要性的認識，扎實做好信訪工作，順利實現(xiàn)和完成信訪年度目標任務，確保社會政治穩(wěn)定，在新時期新形勢下顯得異常迫切和重要。
一、必須站在政治的全局的戰(zhàn)略的高度，充分認識做好新時期信訪工作的重要意義。
第一，認真做好新時期信訪工作是貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求?？茖W發(fā)展觀是指導發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是發(fā)展中國特色社會主義必須長期堅持的重大戰(zhàn)略思想。全面貫徹落實科學發(fā)展觀，必須堅持以人為本，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，切實做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。這就要求我們始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，采取各種有效措施，及時了解民情，充分集中民智，切實為民謀利，最大限度地推動科學發(fā)展的積極因素，凝聚促進科學發(fā)展的強大力量。認真做好信訪工作，進一步暢通信訪渠道，傾聽群眾呼聲，廣納群眾智慧，代表和維護群眾利益，充分調動人民群眾參與現(xiàn)代化建設的主動性、創(chuàng)造性，切實將人民群眾貫徹落實科學發(fā)展觀的積極性保護好、引導好、發(fā)揮好，只有這樣才能夠群策群力，推動經濟社會又好又快發(fā)展，真正把科學發(fā)展觀的要求落到實處，富有成效。
第二，認真做好新時期信訪工作是構建社會主義和諧社會的內在需要。構建社會主義和諧社會，是我們黨從中國特色社會主義總體布局和全面建設小康社會全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務，集中體現(xiàn)了全黨全國各族人民的共同心愿。“信訪工作是構建社會主義和諧社會的基礎性工作”，這是xxx、xxx對新形勢下信訪工作的新的定位。必須充分發(fā)揮信訪工作的職能，充分發(fā)揮信訪工作在構建和諧社會中的基礎性作用，及時妥善地化解各類矛盾和糾紛，理順群眾情緒，最大限度地化消積因素為積極因素，化不穩(wěn)定因素、不和諧因素為穩(wěn)定和諧因素，團結一切可以團結的力量，調動一切可以調動的有利因素，為構建社會主義和諧社會做出積極的貢獻。同時，通過信訪工作，教育和引導群眾以理性合法的方式表達自己的利益訴求，幫助群眾解決他們最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，促進社會公平正義，促進社會和諧穩(wěn)定，形成并達到人民共同建設，共同享有和諧社會的良好局面。
第三，認真做好新時期信訪工作是推進“三個安慶”建設，全面實現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起的迫切需要。建設“千億安慶、活力安慶、和諧安慶”，全面實現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起是市委市政府關于安慶發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，也是全市600多萬人民的共同心聲。經過多年的努力，三個安慶建設已取得了重大階段性成果。省委書記王金山同志在視察我市時指出：安慶經過多年的努力已為下一步更好地發(fā)展打下了堅實基礎，處處洋溢著生機勃勃的景象。目前，皖江城市帶建設發(fā)展規(guī)劃藍圖初現(xiàn),安慶作為承接東部產業(yè)轉移重點城市已明確,沿江城際鐵路已開工建設,石化煉化一體項目已獲批準。良好的局面,疊加的機遇無不昭示人們:安慶正處于騰飛的前夜、進入了一個快速起跳的新階段。推進三個安慶建設，加速我市追趕跨越，需要穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，需要全市人民的統(tǒng)一行動和意志。因此，必須把信訪工作放到堅持以人為本、實現(xiàn)科學發(fā)展、構建和諧社會的大背景下去研究、去推進，切實加強和改進信訪工作，用統(tǒng)籌的眼光研究問題，用創(chuàng)新的思維解決矛盾，把化解矛盾的過程轉化為凝聚民心的過程，把利益調整的過程轉化為改善民生的過程，為我市經濟社會又好又快發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的環(huán)境。
二、必須采取有針對的對策與措施，確保我市信訪工作年度目標任務的實現(xiàn)。
今年年初，市委、市政府在全面分析總結我市信訪工作的基礎上，明確提出了xx年全市信訪工作目標任務，這就是：標本兼治，綜合治理，控制增量，減少存量，努力實現(xiàn)赴京非訪、赴省集體訪、信訪總量三個指標全面下降，力爭遠離全省信訪目標考核重點管理“小籠子”。實現(xiàn)市委、市政府信訪工作年度目標，任務重、壓力大，必須在以下幾個方面下真功夫，出真效果。
第一，堅持面向基層，著眼源頭控制?；鶎邮切旁L工作的源頭，是信訪工作的起點和基礎。認真做好基層信訪工作，進一步增強基層就地化解矛盾的能力，是做好新形勢下信訪工作的關鍵所在。因此，必須面向基層，依靠基層，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時化解矛盾，奠定工作基礎。當前要突出抓好三個方面的源頭控制：一是大力推進公共決策的民主化、科學化，建立科學評價體系，從源頭上減少矛盾糾紛。必須牢固樹立群眾觀念，真正把群眾意愿知在決策之前，把群眾工作做在執(zhí)行之前，把群眾利益落在實施之前，通過信訪工作推進科學決策、依法行政，從而從源頭上減少信訪問題的產生。二是把握“先信后訪”這一信訪基本規(guī)律，切實加大群眾來信辦理工作力度，提高初信一次性辦結率，力求把群眾的利益訴求解決落實在辦理來信環(huán)節(jié)，有效防止來訪或越級訪的發(fā)生。三是加強和改善基層社會管理，綜合運用司法調解、人民調解、行政調解、鄰里調和等手段，著力把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽，把群眾穩(wěn)定在當?shù)兀够鶎诱嬲蔀榫S穩(wěn)信訪工作的第一道防線。
第二，堅持超前工作，著力隱患排查。超前防范，超前化解是做好信訪工作的一種有效途徑。凡事預則立，不預則廢。必須善于見微知著，增強工作的超前性，在千方百計地做好信訪問題事后處置工作的同時，把更多的精力用于信訪問題的事前防范；必須加強工作的主動性，牢牢把握工作主動權，主動深入基層，深入群眾，到矛盾多、問題多的地方去，著力促進涉及群眾利益政策措施的完善和落實，促進基層干部作風特別是對群眾態(tài)度的改進，最大限度地減少信訪問題的發(fā)生，最直接、最有效地化解矛盾、消除隱患、穩(wěn)定群眾。必須進一步健全和完善矛盾糾紛排查調處工作機制，著力抓好矛盾糾紛及信訪隱患排查調處工作，真正做到各種矛盾糾紛和信訪隱患發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。必須建立和完善信訪事項交辦落實機制，對排查出來的各種信訪隱患及不穩(wěn)定因素，及時交辦有關地方和部門主要負責人，由其負責落實包案領導、責任單位和穩(wěn)控措施，限期落實解決。對排查出來的一些有著牽動力、影響力的重大重要信訪隱患和突出信訪問題，信訪主管部門必須提交同級黨委政府聯(lián)席會議研究，采取領導包案、帶案下訪的辦法及時予以處置和落實。
第三，堅持重點突破，注重關鍵環(huán)節(jié)。信訪工作任務重，戰(zhàn)線長，只有抓住要害，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持重點突破，才能帶動全面，整體推進。目前我市信訪工作的重點應放在赴省集體訪、重復訪，進京非正常上訪三個方面，同時要重視和做好市委、市政府兩個大院來訪接待及處置工作。通過扎實工作實現(xiàn)赴省集訪、赴京非訪及信訪總量全面下降，確保我市信訪工作在全省處于中等位次。實現(xiàn)上述目標，必須突出抓好以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：一要堅持并落實好現(xiàn)有的信訪工作各項制度和舉措。健全和規(guī)范黨政領導接待日制度，扎實開展縣（市）區(qū)書記大接訪活動；堅持并落實好領導干部帶案下訪制度；堅持并落實好信訪工作督查督辦制度，確保信訪工作各項舉措真正落到實處，富有成效。二要克難攻堅，著力解決群眾信訪問題?！笆乱鉀Q”是信訪工作的首要任務，也是衡量工作成效的重要標準。要以法律法規(guī)和政策為依據，對群眾合理、合法訴求要及時解決到位，對要求過高的要說服到位，對無理糾纏的要教育到位，對觸犯法律的要處置打擊到位，同時要合理運用信訪特殊救助資金，對那些特殊信訪事項，尤其對那些處于“法度之外，情理之中”的信訪事項，采取特殊處置辦法實施必要的救助，切實做到“不欠政策帳、不欠程序帳、不欠感情帳”，從而最大限度地減少信訪存量。三要規(guī)范訴求行為，切實維護正常的信訪秩序。要教育和引導群眾正確履行公民權利和義務，依法進行信訪活動，理性表達利益訴求，自覺維護秩序；同時，強化信訪事項復查復核工作，依法實行信訪三級終結，促進信訪事項的解決和落實，提高群眾息訴罷訪率。四要切實加大接訪勸返工作力度。對已發(fā)生的集體訪、異常訪尤其是大規(guī)模越級集體訪、異常訪，主要責任人必須在第一時間內趕赴現(xiàn)場、親自指揮、協(xié)調，做好現(xiàn)場處置工作，同時及時跟蹤督辦，做好后續(xù)調處工作，防止重復上訪。
第四，強化責任意識，全面抓好落實。一要突出抓好責任制的落實。信訪工作領導責任制是信訪工作一項重要制度和規(guī)定。做好信訪工作的關鍵在于領導重視，責任到人。必須嚴格按照“誰主管、誰負責，屬地管理、分級負責”的信訪工作原則，對信訪工作實行一把手負責制。分管領導作為直接責任人，對信訪工作必須直接負責，具體抓好信訪工作；其他領導成員實行“一崗雙責”，在認真做好分工范圍內的工作同時，支持配合和協(xié)助主要領導、分管領導全力抓好信訪工作。同時，要層層分解和落實責任制，形成層層有人抓，層層有人負責的良好工作機制，確保各項工作措施都能得到較好的貫徹與執(zhí)行。二要突出抓好責任追究制的落實。責任追究制是責任制順利實施的有力保證，落實責任追究制必須建立和形成一種制度。信訪部門作為黨委政府主抓信訪工作的職能部門，要切實履行好《信訪條例》賦于的“改進工作，完善政策，給予處分”三項建議權，及時通報工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，認真查處不落實的事，不落實的人，對極少數(shù)干部在工作中存在的不敏感、不負責的問題，對一些不斷重復上訪、越級上訪和屢接屢返現(xiàn)象，要實行責任倒查制，必要時請紀委xxx門共同參與，查清問題環(huán)節(jié)，查清責任所在，嚴格追究有關責任人的責任。
用戶調研報告篇九
人口問題是影響經濟社會發(fā)展的關鍵因素，是制約可持續(xù)發(fā)展的首要問題，為統(tǒng)籌解決人口數(shù)量、素質、結構、流動等問題，提升全市人口計生工作總體水平。自４月份開始，我委成立了６個專題調研組，采取深入基層看資料、發(fā)放征求意見表、召開座談會、走訪育齡群眾等相結合的方式，分別到七縣一市四區(qū)進行現(xiàn)場調研?，F(xiàn)就圍繞“改革和完善人口和計劃生育目標管理責任制”的課題調研情況匯報如下：
一、基本情況。
二、三類縣多，發(fā)展不平衡。抓計生就是抓增長，抓計生就是抓民生，只有做好我市人口和計劃生育工作，使人口與經濟、社會、資源、環(huán)境協(xié)調發(fā)展，才是真正實現(xiàn)科學發(fā)展。市委、市政府高度重視人口和計劃生育工作，緊緊抓住“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題”這一目標不動搖，始終堅持人口和計劃生育目標管理責任制不放松，全力推進人口和計劃生育工作上水平。去年，全市人口自然增長率為‰，出生人口政策符合率為％，出生人口性別比為，長效節(jié)育手術落實率為％，全面完成省政府下達我市的人口控制目標任務，為保增長、保民生、保穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。伴隨著人口形勢和工作要求的變化，人口和計劃生育工作思路和方法也應隨之轉變，人口和計劃生育目標管理責任制自1995年推行以來，在控制人口增長和穩(wěn)定低生育水平階段發(fā)揮了關鍵性的“指揮棒”作用，但在具體實踐過程中也暴露出一些問題，亟待改革完善，急需建立與新時期新任務相適應的人口和計劃生育目標管理考核評估體系。
二、存在的問題。
考核是人口和計劃生育目標管理責任制的核心，是推進人口和計劃生育工作的重要手段。各級黨委、政府對人口和計劃生育工作的考核重視程度和關注程度很高，我市的人口計生目標管理責任制的考核在指標和操作上是比較合理和規(guī)范的，但仍有需要改進和完善的地方，主要表現(xiàn)在：
１、考核指標不一致，出臺晚。目標管理責任制是年初簽訂責任書，年中印發(fā)考評方案，年末出臺評估標準。責任書的指標較少，考評方案的指標籠統(tǒng)，評估標準多而細。這樣，導致年初的責任書的簽訂成了一種形式，降低了責任書的嚴肅性。年未的評估標準成了“馬后炮”?；鶎釉谥揽己私Y果時，才知道評估標準，工作好環(huán)已成定局，即使知道一些工作落實不夠好，任務完成不理想，但也來不及補缺補差，達不到指導和推動人口計生工作的目的。
２、考核指標過高，數(shù)據虛?？己酥笜烁撸恍┕ぷ鞣诸惲炕幻黠@，工作基礎好的地方和工作基礎差的地方一個樣，經濟水平高的地方和經濟水平低的地方一個樣，忽視影響計劃生育工作的多種因素，效果指標和質量指標設計的高低對一些地方缺乏科學性論證，是跳起來都摘不到桃子的指標，基層在報表上做文章，錯報、瞞報、漏報、虛報的現(xiàn)象較突出。
３、考核次數(shù)過多，負擔重。對基層而言，每年省市縣三級考核加起來多達六次，還不包括單項檢查考核。基層干部迎接檢查考核任務重，整天忙于寫材料、整資料、搞報表，許多地方都把心思放在應付檢查考核上，為考核而工作，沒有把主要精力放在抓工作落實上，基層干部群眾對此有怨言。
４、考核項目過多，重點不明。年未考核的指標過細，既有定性指標，也有定量指標，既有加分指標，也有扣分指標，包羅萬象，面面俱到?？己藭r，時間短，人員少，方法單一，致使實際考核中調查走訪多數(shù)停留在表面層次，深入不下去，程序是走下來了，實際效果并不理想。由此造成了一些負面影響。一是基層弄虛作假。基層在考核時，不管實際工作干沒干，不管有關文件出沒出臺，要什么有什么，缺什么他補什么。二是重點不突出。在考核的指揮棒下，上級考核什么，下級抓什么；上級考核方案要求怎么做，下級照著怎么做，實際是在培養(yǎng)因循守舊，循規(guī)蹈矩的工作做法，不利于探索適合自己本地特點、本地實情的工作機制。
５、考核的公認度不高，難服氣?？己说膶蛏嫌行┲匾暪芾斫Y果，忽視管理過程；重視控制數(shù)量，輕視提高素質；重視管理手段，忽視服務手段?；鶎雍鲆曌セA工作，抓過程監(jiān)控，一味地在迎檢的結果上下功夫，考核結果與真實水平有差距。有些考核指標的內涵不清、資料來源界定模糊，數(shù)出多門，難以統(tǒng)一口徑，造成認定結果異議，評分結果不服。
６、考核“一票否決”，兌現(xiàn)不一。考核結果是兌現(xiàn)獎懲的直接依據，考核結果只有通過兌現(xiàn)獎懲才能讓各級組織和各級干部更深切地體會到不重視人口和計劃生育工作的嚴重后果和為此付出的代價，從而增強做好人口計生工作的自覺性和責任感。對于至今仍然是天下第一難事的人口和計劃生育工作，必須進一步強化目標管理責任制獎懲。但由于目標責任制是各級各部門都有責任，是分類分線考核，而獎懲都是以結合成績?yōu)橐罁?，一些地方在責任追究到人時，則過于強調方方面面客觀因素，從輕從緩“一票否決”。
三、建議與對策。
實行人口和計劃生育目標管理責任制，落實“一票否決”制度，是黨委、政府作出的一項重大決策，是做好人口和計劃生育工作的一條成功經驗。推進目標管理責任制的改革創(chuàng)新，是當前人口計生一項重要而緊迫的任務。要進一步規(guī)范目標管理責任制的內容，精簡責任指標，使重點更突出，要求更清楚，導向更明確。堅持把“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題”建立在以人為本、科學發(fā)展的框架下來實現(xiàn)，引導各地更加注重利益導向，更加注重服務關懷，更加注重宣傳倡導，更加注重依法行政，更加注重分類指導，褒獎先進，鼓勵后進，推動各縣（市）區(qū)均衡發(fā)展，齊頭并進。讓人口和計劃生育工作目標管理責任制在新階段更好的發(fā)揮“指揮棒”和“晴雨表”的作用。
１、加快建立與落實科學發(fā)展觀相適應的目標管理考核評價體系。在人口和計劃生育目標管理責任制考核的指導思想上必須緊緊圍繞走中國特色統(tǒng)籌解決人口問題道路、實現(xiàn)人口長期均衡發(fā)展這一主線，通過完善人口和計劃生育目標管理責任制，進一步提高各級黨委、政府對人口問題的自覺重視程度，進一步強化“一把手”的親自抓、負總責的計生意識，逐步形成以統(tǒng)籌人口自身協(xié)調發(fā)展、統(tǒng)籌人口與經濟、社會、資源、環(huán)境協(xié)調發(fā)展為導向的目標管理責任制體系。
２、科學合理地設置人口和計劃生育目標管理責任制考核指標。堅持在指標內容設置上遵循簡明扼要，突出階段性重點的原則；堅持在指標幅度設置上遵循科學合理，實事求是的原則；堅持在考核組織上遵循簡便易行，便民惠民的原則。一要把過多的考核次數(shù)壓下來。避免一年內省、市、縣多次對同一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行考核評估，原則上對一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核評估和檢查一年不超過３次。二要把過多的考核指標壓下來。一般性的工作要求不應作為考核指標，考核指標要突出年度工作重點和解決重大問題，不要什么工作都往考核的籮筐里裝，更不要因小失大。三要把過多的考核環(huán)節(jié)壓下來。減少考核層級，降低考核成本。四要把過高的指標壓下來?？己酥笜艘c各地實際相結合。切實遏制基層因應付考核而帶來不必要的造假，把基層的注意力引導到踏踏實實做好基礎工作上來。
二、三類縣的特點，區(qū)分農村、城市、流動人口的情況，合理設定指標內容和指標標準，推進各縣（市）區(qū)進位升類爭先。
４、提升人口和計劃生育目標管理責任制考核的公信力?？陀^、準確地評價一個地方的人口和計劃生育工作水平，衡量其在考核年度工作任務的完成程度、工作進步程度、數(shù)據真實程度、群眾滿意程度，為黨委、政府兌現(xiàn)獎懲提出依據是人口和計劃生育目標管理責任制考核的重要目的。因此，考核的指標要硬、要客觀、要減少爭議，不能有太主觀的指標?？己嗽u估從方案設計到結果公布，一定要公開透明，要把公平、公正、公開貫穿考核評估工作始終。要把人口信息數(shù)據庫、統(tǒng)計報表數(shù)據的真實度作為“一票否決”的主要依據之一。考核結果兌現(xiàn)應獎罰并重，既要嚴格執(zhí)行“一票否決”、“未位淘汰”，對后進單位不評先評優(yōu)，對其責任人不提拔重用、甚至免職。同時，也要堅持“一票優(yōu)先”，對目標責任制考核名列前茅的單位應重獎，對責任人應提拔或重用。
人口和計劃生育目標管理責任制的考核工作是一個不斷探索和完善的過程，是一個不斷總結和提高的過程，也是一個認識不斷深化、方式不斷創(chuàng)新的過程。我們要不斷解放思想、開拓創(chuàng)新，深入扎實地推進人口和計劃生育目標管理責任制，全面推進_____市人口和計劃生育工作上臺階。
用戶調研報告篇十
二、調研目的[例如：更好的了解市場，以完善產品]。
三、調研時間。
[具體調研時間與調研周期]。
四、調研方法。
[使用什么方法進行的用戶調研]。
五、調研群體。
[主要調研那幾類群體，每類群體大體描述]。
六、調研場景。
[在什么場景或具體地點進行對用戶的調研]。
七、調研數(shù)據[數(shù)據整理、數(shù)據圖表]。
八、數(shù)據分析。
[根據此次調研，分析出現(xiàn)在用戶對產品的建議，使用方法等]。
九、報告評估。
[調研預期目標，收集多少個人數(shù)據，有效數(shù)據占比多少]。
用戶調研報告篇十一
據中國南方人才市場發(fā)布的才市供求情況預測顯示，20是廣州“十三五”規(guī)劃的開局之年，廣州已明確了重點建設“一江兩岸三帶”，與之相關聯(lián)的制造業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)都會保持快速發(fā)展，人才需求也會不斷加大。而金融業(yè)、化學/醫(yī)藥制造業(yè)、房地產業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、通信/計算機/電子設備制造業(yè)等也會繼續(xù)通過提高薪酬來吸引、留住人才，預計薪酬增長率都會在10%以上。
中國電子商務產業(yè)的高速發(fā)展，讓電商領域及周邊相關行業(yè)，產生了巨大的人才缺口，其中物流業(yè)人才缺口首當其沖。近兩年來，京東、阿里巴巴這樣的電商領頭羊企業(yè)，發(fā)展速度驚人，這樣的發(fā)展速度必然加大了人才需求，無論是電子商務領域的專業(yè)人才，還是商品采購、快遞物流等電商相關人才，在人力資源市場上都有告急趨勢，年后物流倉儲行業(yè)也形成了第一波招工小高峰。
具有物流專業(yè)教育背景的物流人才鳳毛麟角。
目前物流業(yè)正處于產業(yè)地位的提升期、現(xiàn)代物流服務體系的形成期和物流強國的建設期。物流業(yè)如何主動適應經濟發(fā)展“新常態(tài)”，作為支撐物流產業(yè)發(fā)展的重要基礎，物流人才的多少和優(yōu)劣直接影響整個行業(yè)的發(fā)展。
《中國職業(yè)教育年鑒》指出，一方面，我國物流市場龐大，物流固定資產投資加速，對物流操作人才產生了巨大需求。我國物流涉及從業(yè)人員約為兩千萬人，物流業(yè)增加值每增加一個百分點，將增加10萬個工作崗位。另一方面，現(xiàn)代物流業(yè)是勞動密集型和技術密集型相結合的產業(yè)，隨著信息技術、自動倉儲技術、包裝技術、裝卸搬運技術及相應設備大量在物流活動中的應用，物流業(yè)的發(fā)展需要大批具有一定文化水平并具備一定技能的物流操作人才。比如，在我國物流行業(yè)發(fā)展較快并且相對領先的地區(qū)，如上海和北京，大專以上學歷的物流從業(yè)人員占第三方物流企業(yè)從業(yè)人員的比例分別約占21%和19%，其他地區(qū)的這一比例更低，具有物流專業(yè)教育背景的更是鳳毛麟角。
而美國奧爾良大學一項為期的全美物流職業(yè)調查顯示，在被調查的物流業(yè)管理者中，92%具有學士學位，41%具有碩士學位，22%具有從業(yè)資格證書。由此可見，我國物流人才的狀況與發(fā)達國家差距甚遠，遠遠不能滿足國內物流業(yè)對現(xiàn)代物流人才的迫切需求。
物流行業(yè)薪酬不斷增長。
但離職率也較高。
從起，物流行業(yè)整體漲薪就遠高于全行業(yè)平均水平。這樣的勢頭從開始趨緩，但仍呈現(xiàn)行業(yè)獨有的特點，即基層漲薪幅度高于中高層。根據眾達樸信發(fā)布的物流行業(yè)薪酬福利調研報告顯示，在細分行業(yè)中，快遞行業(yè)的快遞員漲薪幅度最高，平均值為16.8%，高分位值甚至超過25%。當然與漲薪幅度相對應的是，快遞員也是離職率較高的崗位，平均主動離職率在30%以上。
隨著物流行業(yè)連年高幅度的.漲薪，其行業(yè)整體薪酬水平已經接近甚至超過全行業(yè)平均水平。在以前，物流行業(yè)年薪過10萬元的中層并不多見，但如今，物流行業(yè)專業(yè)經理的年薪范圍為10.3萬~20.5萬元，高分位值已經超過了20萬元。而部門經理和總監(jiān)層級年薪范圍分別為18.5萬~38.4萬元和32.4萬~76.8萬元，均超過了全行業(yè)的平均水平。
近年，“快遞員月薪過萬”的新聞不僅在行業(yè)內引起反響，成為吸引人才最好的“噱頭”之一，在行業(yè)外也引起了職場人強烈的共鳴。“藍領超過白領”、“學歷無用論”等話題成為了熱點。其實，月薪過萬的快遞員在企業(yè)中不是沒有，但確實是小概率事件。根據眾達樸信發(fā)布的行業(yè)數(shù)據顯示，20~，快遞員平均月薪中位值和高位值分別為5250元和7858元?？此乒怩r的收入背后，是超負荷的工作時間和幾乎沒有停頓的工作環(huán)境，快遞員離職也主要是因為這些原因，這也確實給用工企業(yè)敲響了警鐘。
物流行業(yè)急需四類人才。
據悉，物流相關行業(yè)包括：快遞業(yè)、國際貨代業(yè)、運輸業(yè)、港口經營業(yè)、倉儲業(yè)、部分產品加工承攬行業(yè)、分揀包裝行業(yè)、物流設備維護行業(yè)、商檢部門、咨詢服務業(yè)等。這些行業(yè)所需要的人才不僅僅是學習物流工程或物流管理專業(yè)的人才，而是更廣泛的專業(yè)人才，如國際經濟與貿易、市場營銷、電子商務、英語、法律、交通運輸、計算機等人才。
從物流行業(yè)具體需求來說，大致可歸納為四類：一是企業(yè)物流人才;二是物流企業(yè)人才;三是物流規(guī)劃咨詢人才;四是物流研究人才。企業(yè)物流人才主要是指企業(yè)中物流各功能崗位的操作人員，如運輸管理人員、倉儲管理人員、報關員、配送人員、客戶關系管理員等。這些人員必須熟悉物流行業(yè)，同時掌握物流運輸、倉儲、包裝、裝卸等方面的知識，并能熟練地運用到實際工作中。物流企業(yè)人才的需求主要是第三方物流營銷人才，能夠運用物流知識進行物流企業(yè)的物流服務營銷。至于物流規(guī)劃咨詢人才和物流研究人才，主要是指有扎實的理論基礎和淵博的知識，具有物流科技創(chuàng)新能力，并且知識面較寬的復合型物流管理規(guī)劃人才。
用戶調研報告篇十二
比達咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調研—微參與的“女人節(jié)”網購用戶行為調查結果發(fā)現(xiàn)：
1)商家促銷活動對大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網購存在影響;。
————來源網絡整理，僅供供參考。
5)“女人節(jié)”用戶網購主要擔心問題的仍然包括實物和網站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動消費等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對電商企業(yè)的促銷活動，81.1%的用戶認為商家促銷活動對是否購買商品有影響，17%的用戶認為促銷活動對于自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關注促銷信息。
“女人節(jié)”網購首選購物網站是啥呢?微參與app用戶調查數(shù)據顯示，“女人節(jié)”網購首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來是唯品會，聚美優(yōu)品等。
作為購買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網站，依舊是淘寶、天貓、京。
————來源網絡整理，僅供供參考。
2
東前三甲，唯品會排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風購買，“女人節(jié)”儼然成為一個網購節(jié)，不過多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費，其中43.1%的用戶花費在100—300元,22.5%的用戶花費少于100元，花費在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購買一個“女人節(jié)”禮物時的判斷標準很多，其中產品口碑、產品質量、商品的實用性排在前三位。
————來源網絡整理，僅供供參考。
過程繁瑣等。
xx年12月18日，中國互聯(lián)網絡信息中心(cnnic)發(fā)布了《xx年中國即時通信用戶調研報告》。數(shù)據顯示，截至xx年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達9141萬。
調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達1.11億占整體用戶40.2%。
————來源網絡整理，僅供供參考。
4
動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶群體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、初中學歷人群構成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網新型應用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導。
網民安全意識待加強。
cnnic《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經成為用戶使用過程中最為關注的因素，用戶認可比例高達75.5%。數(shù)據表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
5
————來源網絡整理，僅供供參考。
此外，調查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經成為“垃圾廣告”等負面信息散播的重要途徑之一。本次調查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯安全性問題成挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網的進一步發(fā)展、應用的日益多元與普及，即時通信工具已經不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認為，隨著部分即時通信工具引入網絡游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經具有“經濟價值”。而未來隨著電子商務以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進一步擴大。
————來源網絡整理，僅供供參考。
6
重新獲得渠道控制權。去哪兒網、攜程等ota平臺未來可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優(yōu)惠的價格政策和更多豐富的產品，獲得更多流量和入口話語權。
根據比達咨詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺——《微參與》調查數(shù)據，在用戶線上預定機票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強官網、app、微信的直銷比例，但用戶認知已經形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平臺化后短期內依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達咨詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺——《微參與》對線上機票預定用戶行為的調查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預定機票;移動端預定的用戶數(shù)超過pc端;在線上預定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動端相對pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調查數(shù)據顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過線7。
————來源網絡整理，僅供供參考。
上方式預定機票，只有34.5%用戶在線下預定。其中，線上預定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板是6.7%;線下預定方式中，去代售點買機票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機場買票的，電話訂票僅8.9%。機票作為標準化程度較高，互聯(lián)網對其滲透率超過6成，移動端的比例已經超過pc，未來趨勢主要是pc用戶向移動端轉移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機票渠道預定品牌時候，最關注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個方面占據明顯優(yōu)勢，航空公司官網雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在ota平臺上有折扣直銷旗艦店，進一步削弱了官網的競爭力。
除了最主要的兩個因素外，關注是否有特價機票的用戶占40.0%，關注返現(xiàn)和點評的用戶有32.1%和26.5%，關注機票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關注用戶占比都低于20%。
————來源網絡整理，僅供供參考。
8
的貢獻超過70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量優(yōu)勢的電商品牌已經成為機票預定行業(yè)內重要的競爭者。
從移動端來看，用戶預定機票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
移動互聯(lián)網的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場劃上了圓滿的句號。但用車市場的戰(zhàn)火并沒有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭又在專車市場展開了。
專車作為一種進步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動了中國城9。
————來源網絡整理，僅供供參考。
市交通的轉型升級。目前專車市場在國內仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調研平臺——《微參與》，對專車市場用戶使用習慣進行了調查，本報告為此次調查的具體結果及簡要分析，僅供市場參考。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，經常使用專車服務的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對而言，專車在國內市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
————來源網絡整理，僅供供參考10。
驗率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗率也有23.3%。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因為之前的滴滴打車，它的品牌效應和服務質量由于用戶的習慣性自然而然順延到了滴滴專車。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因為有急事趕時間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務活動、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
————來源網絡整理，僅供供參考。
價格相對便宜，對大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價格。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，關于專車服務質量，63.1%的用戶最關心司機的服務態(tài)度;60.6%的用戶關心叫車的響應速度和來車速度;40.4%的用戶關心叫車服務態(tài)度;34.4%的用戶關心叫車時間;29.2%的用戶關心車內干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關心是否提供發(fā)票;關心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務的，既然是提供服務，服務態(tài)度自然是用戶最關心的，但由于專車服務自身的特殊性，速度也是用戶非常關心的問題。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，價格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務質量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動用戶調查數(shù)據顯示，59.6%的用戶會因為“專。
————來源網絡整理，僅供供參考12。
車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補貼的影響，‘專車紅包’或許是個公司搶占用戶、推廣其產品的一個好方法。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，46.4%的用戶不反對私家車加入專車;34.1%的用戶覺得無所謂;還有19.4%的用戶反對私家車加入專車。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，77%的用戶認為專車服務合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認為完全合法;還有6.2%的用戶認為是不合法的。不管怎么說，專車服務大多數(shù)用戶還是認可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調規(guī)范。畢竟這塊市場在國內剛起步，還有很多不足，改進完善也是必須的。
13————來源網絡整理，僅供供參考。
用戶調研報告篇十三
游戲，是人類所創(chuàng)造的一個虛擬的世界，在這個世界里一切規(guī)則都是創(chuàng)造人所制定，它不僅僅只是作為娛樂而產生，它可以作為我們人類的一項自發(fā)性活動，在這里我們可以學到生存的技能以及知識的培養(yǎng)。
設計師就是在不斷追求創(chuàng)新的一個群體，跟隨著時代腳步設計出對人類有意義的事物，深入生活去了解人類所需，因此這款健康益智類的手機游戲應運而生，它的版面并沒有那么的華麗，但卻充滿教育意義，它的關卡不是那么的豐富多彩，但卻是關關記憶深刻，我們致力于用最簡潔明了充滿趣味的方式帶領人們學到更多的知識。
1游戲背景調查。
數(shù)據分析。
據美國科技媒體知名記者調查顯示，發(fā)達國家智能手機普及率較高，美國普及率為72%，加拿大普及率為67%，英國普及率為68%，德國普及率為60%，意大利也是60%。中國普及率達到了58%，另外澳大利亞的普及率也極高，達到了77%。中學生手機的普及率在90%高中生手機的普及率在90%大學生手機的普及率在95%左右，所以對于手機端游戲的開發(fā)將來會有一個很大的用戶群體，我們想將有力的資源將它發(fā)揮到極致，讓它變得更有意義。
2設計方案。
我們這款游戲主要采用游戲的形式來訓練人們的創(chuàng)新能力，使能夠更好的接受，游戲可以用電腦上或者用手機上，方便快捷，輕輕松松達到提升自我能力的目的。我們首先設計了軟件圖標，它結合了智能膠囊以及智力，讓人一目了然知道它是訓練能力的游戲。
我們還針對游戲的登錄界面進行了設計，讓進入游戲的伙伴們可以通過微信號，qq號直接進入游戲，并且游戲綁定了手機號，可以通過這樣發(fā)送短信告訴你今天在游戲中學到的知識點，以及提醒下一次進入游戲可能接觸到的信息。
目前，根據游戲本身可以分為文字類游戲和圖形類游戲兩種形式，而我們所做的益智游戲采用了更為視覺表現(xiàn)，使游戲的游戲性和代入感比文字類游戲高更高，更加的廣受玩家們的歡迎。
雖然說手游的界面美感很重要，但是我們認為作為一款益智類游戲，功能的強大才是最重要的。經過前期的調研我們進行了我們這款手游的功能梳理，借助流程圖來清楚明了的展示我們這款手游的功能框架，我們是以文史類知識教育為主的頁面進行設計，首先我們游戲背景根據所分的層級配備不同的地圖，融入歷史人物事件、地理位置，這樣就可以充分的利用游戲來讓人們學習各類知識。
3創(chuàng)新點。
我們將中國地圖和世界地圖的古代與現(xiàn)代根據記憶的難易程度進行關卡的分布，這樣就可以做到循序漸進的讓人們進行學習，避免因太困難而使人們信心崩塌，以致無法將游戲進行下去。我們還會通過不斷地關卡升級送給用戶一些小禮包里面包含著過關秘籍和智能錦囊，所謂的過關秘籍就是交給你如何巧記地理知識等，而智能錦囊就是在你走到一個地理位置迷茫時打開錦囊，就會有相關的地理知識提示。進而可以使用戶在使用時更加的有吸引力。
介紹完了地理知識應用的背景，下面介紹一下情景設計：這部分我們以歷史為設計模板，會分成兩個模塊來進行，一個是古代：古代場景會涉及學習歷史知識，我們游戲設計的人物就如人自然生長一樣，從古至今，會根據不同朝代不同的地點進行任務的設定，可以讓用戶挑選的人物就能隨著用戶知識的增長慢慢的長大。當人物慢慢的長大后來到現(xiàn)代我們主要進行的就是政治、語言等方面的知識教育，讓人們可以在游戲中全面的發(fā)展。
相信很多人會有一個問題，就是覺得從古至今進展會慢，覺得自己的知識儲備量特別大，因此我們根據時下較流行的一個詞“穿越”設置了跳躍關卡，只要用戶可以通過自己強的知識儲備量完成我們設置的知識考驗任務就可以隨心所欲非常炫酷的跳躍到想去的年代，當然我們也會設置豐富的禮包，因此還是非常鼓勵人們穿越的。
功能的體現(xiàn)需要頁面的輔助，所以頁面的設計需要我們將功能作為出發(fā)點進行設計。以地圖為主進行界面美化，將呆板的地圖進行虛擬化設計，使畫面更加生動，富有趣味感，目的是通過趣味的改編讓用戶對于知識的學習印象更加的深刻。所以功能搭建是核心，頁面的制作就是基礎。
前期的這些基本步驟設計完成后，我們還需測試人員先對這些頁面進行測試分析，對功能、游戲流程界面吸引度等細節(jié)的修改，所用二維效果圖片完成后，我們將進行動畫效果的制作，m行深入的編程，一切結束后，我們還需進行一次多用戶測試，對測試人員要求非常的嚴格，因為，反復的進行各種操作，來確認不會出現(xiàn)任何問題。接著要對游戲的對象和各種數(shù)據進行收集進一步的完善這款益智游戲。
成型后我們將在小范圍內進行投放，集合用戶反饋，再經完善后通過廣告包裝的投放，大規(guī)模地投入市場。
用戶調研報告篇十四
標題是文章標題的寫法(如:，，)。
標題是類似于公文標題的寫法(如:，，)。
正副標題寫法，一般是正題揭示主題，副題寫出調查的事件或范圍。
2、署名:標題下面要署名，即寫姓名、年級、班級。
年底個人工作總結范文格式。
以下主要是針對公司財務人員寫的，其它部門的人員可以依此。
格式套用。
其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角*;。
其四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;。
用戶調研報告篇十五
*縣堅持以人為本，適應離退休干部學習教育的需要，積極探索新形勢下老年教育工作的新思路、新措施，使廣大離退休干部老有所學，老有所教，老有所為。
一、強化組織領導，夯實老年教育工作基礎。
一是組織領導到位。適時調整充實老年大學校務委員會，由縣委、縣*分管領導任名譽校長，部分離退休縣級老領導任校長、副校長，組織、老干、人事、勞動和社會保障、財政、教育等部門的主要負責人任成員。校務委員會定期研究老年教育新情況，及時解決老年教育工作新問題，為老年教育事業(yè)的深入開展提供強有力的組織保*。
二是經費落實到位?？h財政把老年大學3萬元辦學經費納入預算，按期撥付，臨時*大型活動所需經費隨報隨，不斷加大老年教育事業(yè)的投入，積極幫助解決辦學場所、辦學設施等問題。目前學校有一個100多平方米的固定教室，安裝有2臺3匹柜式空調，配備了影碟機、錄像機、電視機、卡拉ok等教學設施，設有保健室、閱覽室、接待室、活動室等輔助設施。
三是師資配備到位。以學員接受不接受、滿意不滿意作為唯一標準，采取“專兼結合、以兼為主”的方式，不斷擴展教師的選聘渠道，加強后備師資隊伍建設。近年來，先后從縣委黨校、縣司法局、縣中醫(yī)院、縣一中、縣文體局、縣農業(yè)局、縣林業(yè)局等單位聘請26名有*特長、熱心老年教育、懂老年教學的同志擔任老年大學教師，逐步建立起了一支教學水平高、*結構合理、“老、中、青”相結合的老年大學教師隊伍。
二、強化工作措施，滿足老年學員的精神文化需求。
以科學發(fā)展觀統(tǒng)領老年教育工作，在教學內容、課程設置、教學方式上做到“三個突出”，不斷滿足老年人日益增長的精神文化需求。
一是教學內容突出多樣*。一方面，堅持將*理論作為老年大學的必修課，通過形勢報告會、理論專題輔導等形式對學員進行思想*教育，突出老年教育的思想*、**。另一方面，根據老年學員的實際需求和興趣愛好，不斷拓展文化知識、保健常識、*活動等教學內容，突出老年教育的知識*、趣味*、**，最大限度地滿足老年人學習知識、開闊眼界、豐富精神生活的需求。近年來，學校還通過在教室設立模擬法庭，用真實案例引導學員學法用法，效果甚佳。
二是課程設置突出合理*。堅持“增長知識、豐富生活、陶冶情*、促進健康、服務社會”的辦學宗旨，先后開設了時事*、英語、老年保健、老年體育、書畫、盆景、音樂等八個*課程。其中，保健、書畫、盆景等深受老年學員喜愛的*，開設“提高班”課程，同時增設英語專修班、電腦專修班、文藝專修班，既滿足了老年學員學習新知識的需要，又滿足了老年學員“提升自我”的愿望。
三是教學方式突出靈活*。在抓好課堂教學的同時，積極拓展“第二課堂”。先后組建了盆景、攝影、繪畫等學習興趣小組，定期開展豐富多*的學習成果展示活動，以教學推進活動，以活動促進教學，激發(fā)老年學員的學習熱情，促進老年教育由課堂教學向課外教學、社會教學的延伸，不斷增強老年教育的吸引力和凝聚力。學校每學期組織學員外出參觀學習1至2次。近年來，先后參觀了縣內重點工程白水峪電站、廟子頭電站、北河農業(yè)科技示范園、石花鎮(zhèn)參觀了重點企業(yè)、五山鎮(zhèn)參觀小康村建設、承恩寺、襄陽古隆中、棗陽白水寺、二汽襄樊基地、河南內鄉(xiāng)等20多處。
三、強化創(chuàng)新意識，促進老年教育健康、*、全面發(fā)展。
堅持以改革創(chuàng)新為動力，把創(chuàng)新貫穿于老年教育的全過程。工作中，堅持做到“三個結合”。
一是與思想*教育緊密結合。定期舉辦各種培訓班、形勢報告會、理論輔導班，對離退休干部進行正規(guī)、系統(tǒng)和經常*的教育培訓，引導廣大老同志做到*堅定、思想常新、理想永存。黨的*召開后，及時邀請理論專家進行輔導，發(fā)放*報告單行本和學習資料。
用戶調研報告篇十六
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5)“女人節(jié)”用戶網購主要擔心問題的仍然包括實物和網站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動消費等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對電商企業(yè)的促銷活動，81.1%的用戶認為商家促銷活動對是否購買商品有影響，17%的用戶認為促銷活動對于自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關注促銷信息。
“女人節(jié)”網購首選購物網站是啥呢?微參與app用戶調查數(shù)據顯示，“女人節(jié)”網購首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來是唯品會，聚美優(yōu)品等。
作為購買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網站，依舊是淘寶、天貓、京東前三甲，唯品會排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風購買，“女人節(jié)”儼然成為一個網購節(jié)，不過多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費，其中43.1%的用戶花費在100—300元,22.5%的用戶花費少于100元，花費在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購買一個“女人節(jié)”禮物時的判斷標準很多，其中產品口碑、產品質量、商品的實用性排在前三位。
是否購買一件商品其影響因素很多，如其他消費者的評價及留言、質量上和網站描述不符、交易過程需要過多的個人信息、交易和支付過程繁瑣等。
“女人節(jié)”網購期間，用戶最擔心實物和網站描述不符，占比73.2%;其次是賣家發(fā)貨慢，占比37.3%;擔心沖動消費、支付安全、快遞太慢的用戶均在30%左右;表示沒有什么好擔心的占比2.6%。
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調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
cnnic《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達40.2%，人數(shù)達1.11億。這一人群同樣也是移動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶群體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、初中學歷人群構成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網新型應用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導。
cnnic《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經成為用戶使用過程中最為關注的因素，用戶認可比例高達75.5%。數(shù)據表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經成為“垃圾廣告”等負面信息散播的重要途徑之一。本次調查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
隨著互聯(lián)網的進一步發(fā)展、應用的日益多元與普及，即時通信工具已經不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認為，隨著部分即時通信工具引入網絡游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經具有“經濟價值”。而未來隨著電子商務以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進一步擴大。
目前，國內的一些主流即時通信工具提供商都已經陸續(xù)開始提供電子商務功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務和支付平臺相結合的即時通信工具。如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識，已經成為這些即時通信工具未來發(fā)展過程中必須面對的問題與挑戰(zhàn)。
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5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運銷售代理人的手續(xù)費下調至0。機票代理市場加快洗牌，航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權。去哪兒網、攜程等ota平臺未來可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優(yōu)惠的價格政策和更多豐富的產品，獲得更多流量和入口話語權。
根據比達咨詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺——《微參與》調查數(shù)據，在用戶線上預定機票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強官網、app、微信的直銷比例，但用戶認知已經形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平臺化后短期內依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達咨詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺——《微參與》對線上機票預定用戶行為的調查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預定機票;移動端預定的用戶數(shù)超過pc端;在線上預定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動端相對pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調查數(shù)據顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過線上方式預定機票，只有34.5%用戶在線下預定。其中，線上預定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板是6.7%;線下預定方式中，去代售點買機票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機場買票的，電話訂票僅8.9%。機票作為標準化程度較高，互聯(lián)網對其滲透率超過6成，移動端的比例已經超過pc，未來趨勢主要是pc用戶向移動端轉移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機票渠道預定品牌時候，最關注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個方面占據明顯優(yōu)勢，航空公司官網雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在ota平臺上有折扣直銷旗艦店，進一步削弱了官網的競爭力。
除了最主要的兩個因素外，關注是否有特價機票的用戶占40.0%，關注返現(xiàn)和點評的用戶有32.1%和26.5%，關注機票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關注用戶占比都低于20%。
從線上渠道預定品牌來看，去哪兒的常使用用戶數(shù)量最多，占61.7%，機票業(yè)務是去哪兒立身之本，xx年一季度機票業(yè)務對總營收的貢獻超過70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量優(yōu)勢的電商品牌已經成為機票預定行業(yè)內重要的競爭者。
從移動端來看，用戶預定機票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
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移動互聯(lián)網的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場劃上了圓滿的句號。但用車市場的戰(zhàn)火并沒有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭又在專車市場展開了。
專車作為一種進步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動了中國城市交通的轉型升級。目前專車市場在國內仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調研平臺——《微參與》，對專車市場用戶使用習慣進行了調查，本報告為此次調查的具體結果及簡要分析，僅供市場參考。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，經常使用專車服務的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對而言，專車在國內市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，在用戶使用率方面，可謂是滴滴專車一家獨大，用戶使用率達51.7%;其次是神州專車，用戶體驗率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗率也有23.3%。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因為之前的滴滴打車，它的品牌效應和服務質量由于用戶的習慣性自然而然順延到了滴滴專車。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因為有急事趕時間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務活動、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，用戶乘坐專車時，54.2%的用戶更喜歡經濟型;25%的用戶選擇舒適型;選擇智選型的用戶有12.7%;商務型的用戶也有5.1%;其它車型的有2.2%;豪華型的用戶僅有1%。在眾多車型中，經濟型是最受歡迎的，這無疑是因為經濟型的價格相對便宜，對大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價格。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，關于專車服務質量，63.1%的用戶最關心司機的服務態(tài)度;60.6%的用戶關心叫車的響應速度和來車速度;40.4%的用戶關心叫車服務態(tài)度;34.4%的用戶關心叫車時間;29.2%的用戶關心車內干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關心是否提供發(fā)票;關心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務的，既然是提供服務，服務態(tài)度自然是用戶最關心的，但由于專車服務自身的特殊性，速度也是用戶非常關心的問題。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，價格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務質量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動用戶調查數(shù)據顯示，59.6%的用戶會因為“專車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補貼的影響，‘專車紅包’或許是個公司搶占用戶、推廣其產品的一個好方法。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，46.4%的用戶不反對私家車加入專車;34.1%的用戶覺得無所謂;還有19.4%的用戶反對私家車加入專車。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，77%的用戶認為專車服務合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認為完全合法;還有6.2%的用戶認為是不合法的。不管怎么說，專車服務大多數(shù)用戶還是認可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調規(guī)范。畢竟這塊市場在國內剛起步，還有很多不足，改進完善也是必須的。
用戶調研報告篇十七
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，接下來是小編為大家收集了關于校園快遞用戶。
供大家參考借鑒。
大學生是快遞服務的新生客戶群體，對快遞服務的需求日漸增長，通過調查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結校園快遞客戶的總體特征和快遞服務業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進方案。
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對于快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業(yè)的建議。
有效問卷數(shù)量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務特別是網購的迅猛發(fā)展分不開的。
調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態(tài)度好、價格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關注，6.61%的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發(fā)人員服務態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢姡@用戶很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權渠道。
隨著電子商務特別是網購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴張。大學校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調查，對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經常網購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學校園里具有普遍性，網購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項;同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質量、提高用戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費增值服務，由用戶選擇，以便于更好地服務用戶。至于收費增值服務，校園用戶目前對此接受程度不高，快遞公司在改善服務或推出新服務時要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結合快遞服務行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題，提出以下建議：
1、快遞公司應加大宣傳推廣力度，并針對不同的受眾人群制定相應的推廣策略。
2、快遞公司應加強與電子商務的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務水平的提升，使網購的便利與快遞的便捷相結合，創(chuàng)造快遞與電子商務共贏的局面。
3、根據用戶滿意原因的調查，取貨地點成為評價服務滿意度的重要原因，對于快遞公司而言，應明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對大型快件推出取送貨上門服務，直達學生宿舍樓。特別對于關注是否取送貨上門的女同學而言，提供快遞上門服務將會收到廣泛的歡迎，進而提升利潤。
4、加強快遞服務人員的培訓，改善快遞行業(yè)的服務態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、在價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾群體，其經濟實力較為有限，對快遞價格較為敏感。但學生同時作為網購的主力軍，又是快遞的重要消費群體。所以快遞公司也可如移動“動感地帶”套餐一樣推出快遞服務套餐，在建立穩(wěn)定消費網的同時，獲取利潤，獲取雙贏。
6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力，也是消費者最為關注的因素?？爝f公司應加強配送時速制度建設，使用戶在郵寄快遞時能夠準卻的得知快遞到達的時間，而不是大概的時限。并采取24小時閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠在運送的路上，而不是在停留。
7、快遞公司對于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應該在加強服務意識提升的同時，完善制度建設是快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦法。也可在適當時機推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費者在消費之初權益就得到良好的維護。
用戶調研報告篇十八
{說明達到訪談總體目標，需要根據各項子目標，完成的分解步驟。
例如：
等等}。
{記錄訪談的主要內容：包括用戶對系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場臨時提出的問題。
{記錄在本次訪談中沒有解決或存在分歧的問題，包括。
等等。}。
北京中軟國際信息技術有限公司。
用戶調研報告篇十九
目錄。
[例如：更好的了解市場，以完善產品]。
[具體調研時間與調研周期]。
[使用什么方法進行的用戶調研]。
[主要調研那幾類群體，每類群體大體描述]。
[在什么場景或具體地點進行對用戶的調研]。
[數(shù)據整理、數(shù)據圖表]。
[根據此次調研，分析出現(xiàn)在用戶對產品的建議，使用方法等]。
[調研預期目標，收集多少個人數(shù)據，有效數(shù)據占比多少]。
用戶調研報告篇二十
為切實抓好全區(qū)文明創(chuàng)建工作，促進我區(qū)三個文明建設*發(fā)展，為實現(xiàn)富民強區(qū)和“兩個率先”提供良好的精神動力和智力支持。xx年12月中旬，區(qū)文明辦在全區(qū)開展了文明創(chuàng)建初評調研工作。在85個區(qū)級文明單位、24個區(qū)級文明村、10個區(qū)級文明社區(qū)和4個區(qū)級文明鎮(zhèn)創(chuàng)建申報單位中按15%的比例進行初評調研。通過聽取創(chuàng)建工作匯報、查看臺帳、實地考察等方法調研了春*村等18個各類型的創(chuàng)建單位，全面客觀地檢驗了文明創(chuàng)建工作成績，查找了存在的問題，加強了對各類文明單位創(chuàng)建工作的分類指導，保*了文明單位的創(chuàng)建質量，進一步推動了我區(qū)文明創(chuàng)建工作的深入開展?，F(xiàn)將調研情況匯報如下:。
一、總體情況。
2、機制健全。領導機制和各項工作機制健全，融入日常工作之中。呈現(xiàn)出“啟動早、措施實、氛圍濃、效果好”的特點。通過健全組織、優(yōu)化服務，為文明創(chuàng)建提供有力保障。
3、創(chuàng)新工作載體。能通過群眾喜聞樂見的形式來開展文明創(chuàng)建活動。如孟河鎮(zhèn)九龍村的“文明戶評選”、薛家鎮(zhèn)新晨村的大學生村官和社區(qū)志愿者服務隊、三井藻*社區(qū)和河海天安社區(qū)的共建活動、新區(qū)實驗中學、區(qū)檢察院、高宏房地產開發(fā)公司等單位的活動。
4、不斷增強針對*和實效*。文明創(chuàng)建活動成為基層思想*工作的重要載體。在推進文明創(chuàng)建工作過程中，針對一些影響群眾生活的突出問題，做好宣傳發(fā)動和說服解釋工作，為群眾辦實事、謀利益，獲得了基層群眾的擁護和支持。
二、存在問題。
1、少數(shù)單位缺乏有效的創(chuàng)建行動。“重口頭、輕行動”，反映出少數(shù)單位的文明創(chuàng)建意識不強。一些單位的臺帳管理不到位，工作不規(guī)范，臺帳一般，甚至很少。
2、基礎設施建設還存在一定差距。受經濟發(fā)展影響，一些創(chuàng)建單位的有效投入還不足，未形成逐年增長的投入機制，基礎設施建設相對不足，對文明創(chuàng)建產生了負面影響。
三、建議設想。
1、社區(qū)各項創(chuàng)建內容繁多，建議將“文明社區(qū)”和“星級社區(qū)”評比整合。文明社區(qū)作為最高榮譽，在“星級社區(qū)”中通過評比的內容可以不再重復檢查，相關臺帳僅體現(xiàn)記錄功能。
2、充分調動*群眾的積極*，變“領導要創(chuàng)建”為“群眾要創(chuàng)建”。進一步發(fā)揮服務功能，提高群眾對文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標準中，要做到定量和定*相結合。日常管理、理論學習、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進行量化考核，基層群眾對文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進行定*分析，兩項進行加權考核，基層群眾的定*分析加權比重要達到60%以上。創(chuàng)建過程中，社區(qū)重在服務、安全和秩序；行政村重在硬件投入、生活保障；行政村向社區(qū)過渡過程中，要抓服務和就業(yè)需要，增加失地農民培訓，強化就業(yè)指導；企業(yè)重在維護職工合法權益，凝聚人心；機關事業(yè)單位重在提高工作效率，樹立良好形象。
3、村級集體經濟發(fā)展存在差異，要拓展增收渠道。村級集體經濟發(fā)展實力不足，直接影響了對文明創(chuàng)建工作的有效投入，特別是硬件設施的相對滯后嚴重影響了文明創(chuàng)建在*群眾心目中的號召力。一要改變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，堅持和落實科學發(fā)展觀。低水平重復建設的、存在環(huán)境污染、安全隱患的企業(yè)不能投入建設。二要改變“等靠要”的精神狀態(tài)。主要依靠上級主管部門撥款，只靠“輸血”而不提高自身“造血”功能，這樣的領導班子需要更新觀念，發(fā)揮主觀能動*。三要積極嘗試改革創(chuàng)新。有條件的村可以進行股份制改革；也可以將資金盤活，將一定的資金用于投資風險低、回報較穩(wěn)定的項目，如標準化廠房、商鋪店面等，擴大村級經濟來源。
4、進一步健全機制。一是調研機制。加強調研力度，通過調研促進創(chuàng)建的深入，通過督促提高創(chuàng)建的實效；二是建立激勵機制。要根據考核情況，對文明創(chuàng)建工作落實好的單位予以表彰；對考核不合格者，要給予黃牌*告；情節(jié)嚴重的，還要追究主要領導的責任。三是建立工作聯(lián)系機制。密切與黨委、人大、*、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞記者進行專項調研，通過座談會、通氣會、協(xié)調會等形式，及時反饋基層文明創(chuàng)建工作動態(tài)，獲得更多的合力支持。
用戶調研報告篇二十一
移動互聯(lián)網的發(fā)展為手機游戲發(fā)展創(chuàng)造了市場空間，同時智能終端的普及也為手機游戲用戶的增長提供了良好環(huán)境。手機游戲作為游戲行業(yè)的細分市場，前景不可小覷，各游戲運營商意識到了手機游戲未來的巨大潛力，都爭先在手機端布局游戲，并加大開發(fā)出更多的游戲類型，利用手機游戲移動性、便攜性和隨處可玩的特點，滿足用戶更多的訴求。但是目前手機游戲使用上還存在著局限性，例如手機游戲畫面和pc端游戲無法相比，中國目前的網絡環(huán)境不能滿足手機游戲市場發(fā)展的需求等，這些都影響了游戲效果，使得用戶體驗不夠完善。基于這一背景，cnnic發(fā)布《2012年度中國手機游戲用戶調研報告》，對手機游戲用戶進行調查，挖掘手機游戲用戶需求和對游戲產品的訴求點，為行業(yè)的調整和創(chuàng)新提供可靠的決策依據。
手機游戲碎片化特性凸顯，成為普遍娛樂方式。
與pc設備相比，手機便攜性、移動性的特征更能滿足用戶隨時隨地使用手機游戲的需求，用戶利用排隊、等車的時間進行游戲，手機游戲碎片化的特性凸顯。這對手機游戲用戶在電腦端的游戲行為產生了影響，電腦端與手機端相比，57.1%手機游戲用戶更常在手機上玩游戲，24%會更多在電腦上玩游戲。29.8%的用戶在手機玩游戲以來，電腦端玩游戲的時間減少了，而電腦端游戲時間增加的比例僅為4.2%，手機游戲的使用搶奪了電腦端的游戲時間。22.4%的用戶手機游戲時間越來越長，而僅有10%的用戶時間變短，手機游戲逐漸成為了一種普遍的娛樂方式。
流量成為手機網絡游戲門檻，體驗不足成為用戶進入障礙。
隨著游戲用戶增長放緩，以及用戶產品更換頻率加快，游戲產業(yè)需要第三方平臺來聚攏用戶。手機游戲平臺為手機游戲開發(fā)商和用戶之間建立起了最快速、方便的聯(lián)系，大大方便了開發(fā)商和用戶之間的信息傳遞。平臺的巨大作用使游戲間的競爭實際轉變?yōu)榱似脚_間的競爭。各類平臺中，既包括了騰訊、uc這類多渠道入口，也包含了當樂網、安卓市場等垂直入口，同時還包含著電信運營商提供的運營商平臺。
用戶調研報告篇二十二
alancooper提出了persona這一概念，是真實用戶的虛擬代表。通過調研去了解用戶，從每種類型中抽取出典型特征，來形成用戶畫像。
理論是沒錯的，但在具體執(zhí)行中，用戶調研太急于為用戶分類與貼標簽，這樣得到的用戶特征很容易片面而不準確。因為人有許多面，不同時間場合會表現(xiàn)出不同的自我描述，同時自我認知未必是準確的。
那么該如何創(chuàng)建用戶畫像呢?我認為比較恰當?shù)淖龇ㄊ鞘孪日{研。
以社交閱讀產品為例，通過用戶賬號可得知個人資料、加入時間、活躍程度、興趣點、圖書列表及購買情況、社交網絡等。還可以通過用戶的微博、博客等了解更多用戶的信息與興趣。
事先做好用戶畫像的功課能提高訪談的起點，有所側重的提問，而不是對用戶一無所知。
誤區(qū)2：調查用戶行為而非心理。
在調研中，我被頻頻提問一些占比分布，頻度統(tǒng)計的問題。
以前作為提問者不覺得這樣有什么問題，今天一一回答才發(fā)現(xiàn)，給出的數(shù)字那真是拍腦袋。
使用過程中沒有具體統(tǒng)計過時間、頻率，只能大概估算。
普通用戶只關注使用體驗，對統(tǒng)計數(shù)字不敏感。
就拿閱讀產品的使用頻率比例來說吧，并不是以產品為維度的，而是以內容為維度的，最近在讀什么書決定了最近使用哪款產品。所以呢，最好不問過于量化的問題，如果要量化，用戶數(shù)據和用戶日志更能誠實準確的反應用戶行為。
用戶調研比起數(shù)據，更能反映的不是用戶行為，而是用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的、動機、需求、感受、體驗，更需要的不是做統(tǒng)計，而是引導用戶講故事。我認為這樣一些問題有助于引導用戶講故事并挖掘其心理：
用戶是如何知曉并到達產品的?
用戶會如何向別人形容產品特點?(自問：用戶的形容與產品定位相符么?)。
對于用戶哪些功能是musthave哪些是nicetohave?
用戶在什么情況下“想起并找到”該產品?
用戶感知到的與競品的明顯差異是什么?
誤區(qū)3：混淆個性與共性。
一個用戶的特征和想法是個性，不能代表全體用戶。但一位心理學家說過，越是個人的，越是普遍的。用戶調研，正是一門挖掘個體之共性的藝術。
舉例來說，我在調研中提到，找一本書時我會先到字節(jié)社找，因為字節(jié)社的書可以復制文字做筆記很方便。
這其實就透露了兩個用戶心理痛點：做筆記、資源全。對于產品來說，大部分用戶的musthave是共性，如果不能滿足這個需求用戶就會轉而使用其他產品了;nicetohave是個性，這里面的需求是多種多樣的了，能滿足更好，不能的話也能湊合用。
分辨用戶的個性與共性，能讓調研結果不僅僅是一家之言，也能發(fā)掘用戶的共同特征與普遍現(xiàn)象，從而作為產品決策的有力依據。
最后，如果我設計問題來調研自己，我會這么問：
1、我注意到你的閱讀列表中有19本書，其中8本購買，11本試讀。能否介紹一下每本書分別是如何發(fā)現(xiàn)的?(搜索、逛書店、社交推薦、微信賬號推薦、參加活動等等)。
3、你會向朋友推薦這款產品么?如果會的話，會如何形容?
4、你在什么情況下，想起并使用這款產品?
5、演示或描述計劃中的新功能，觀察哪個最讓用戶感到興奮。
【拓展閱讀】。
一、跳出低價做高價。
顯然不會!所以在企業(yè)經營、市場競爭中，lv、勞斯萊斯、哈根達斯都不約而同的選擇了跳出低價做高價的經營策略。他們不僅通過高價策略取得了成功，同時為企業(yè)也帶來了源源不斷的利潤。
為什么跳出低價做高價，不僅沒有減少利潤，反而會成為企業(yè)利潤的核心來源呢?這主要有幾方面原因，首先是高價代表高質，在今天的市場經濟社會，無論是誰，在潛意識中都會認為高價格帶來高質量，物美價廉只是一種消費的奢想，無論是奔馳還是寶馬，跟奇瑞、吉利就是不一樣。
其次高價滿足示同示異的消費心理。今天的消費者已經完全告別了溫飽型消費，大步邁進享受型消費階段。這個時候銷售要通過什么方式來體現(xiàn)享受型消費呢?購買高價產品、高價品牌是享受型消費的典型特征。當中產、富豪快速崛起的時候，這種現(xiàn)象會更為顯著，這也是為什么中國今天會成為全球奢侈消費最大國的重要原因。
最后高價消費滿足顧客服務與享樂的消費心理。同樣是住一晚，在五星級酒店和在如家住就不一樣，這個時候顧客不單是滿足居住需求，而且要滿足服務享受的特征。
通過以上看，高價消費與低價消費呈現(xiàn)完全不同的兩極消費方式：低價是滿足生存，高價是滿足生存之上的享受。當享受型群體逐漸增多時，企業(yè)銷售一定會不斷增加。這也是為什么當一些低價產品不斷降價銷售時，高價產品確一枝獨秀，備受市場青睞的原因。
二、跳出大眾做小眾。
在經濟不斷發(fā)展、消費不斷升級的今天，很多企業(yè)還一直盯著大眾市場，確無形中忽略了小眾市場，以不斷擴大市場規(guī)模和占有率為最高目標，實際上已經走入了紅海競爭的誤區(qū)。大眾市場可以做規(guī)模，但小眾市場可以做利潤。
其實企業(yè)發(fā)展中，有兩種利潤模式，一種是大眾化利潤模式，一種小眾化利潤模式，大眾化追求薄利多銷，小眾化追求少銷多賺。特侖蘇論銷售規(guī)?？隙]有蒙牛的酸酸乳、利樂枕多，但卻貢獻了蒙牛60%的利潤，哈根達斯可能沒有和路雪銷量高，但從利潤看，其投資回報率遠遠高于和路雪。
所以在消費不斷升級、市場不斷細化的今天，做小眾市場往往成為企業(yè)新的利潤增長點，成為企業(yè)發(fā)展的核心動力。
三、遠離價格戰(zhàn)做價值戰(zhàn)。
暴利營銷中，整個企業(yè)經營要遠離價格戰(zhàn)，全心全意打好價值戰(zhàn)，價格戰(zhàn)不僅會削弱企業(yè)利潤，還會削弱品牌。
為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?因為真正購買高端或者是高利潤產品的顧客，根本不在乎你打折，價格并不是影響其選擇是否購買的核心要素。一旦你打折，顧客反而起逆反心里，引發(fā)不少猜疑，如是不是產品質量問題或者是款式問題等等。
所以在高利潤產品的暴利營銷中，要不斷打造產品和品牌的價值戰(zhàn)，如通過提供附加服務從而為品牌帶來更好的升值效應。人頭馬、軒尼詩不斷通過高端品鑒交流會來提升其品牌效應，并全力打造圈子文化，著力打造一個品牌劃分一個層次。蒙牛特侖蘇也是一樣，通過名仕會來打造其圈子文化和高端品牌效應。
所以對于經營高利潤品牌的企業(yè)來講，一定要遠離價格戰(zhàn)，不斷提升價值附加效應，通過高端活動、限量發(fā)售、產品定制等策略來打好價值戰(zhàn)。這不僅不會削弱企業(yè)經營利潤，反而能為品牌不斷注入新生活力。
四、不要跟隨做引領。
跟隨者很難成就一個高利潤品牌，特侖蘇和金典就是一個活生生的例子，特侖蘇已經成為高端乳制品的代名詞，而金典還在不斷更換產品與形象來提升其銷售。
各位看官可能很奇怪，為什么在大眾市場娃哈哈、達利園等企業(yè)的跟隨策略反而成就了其行業(yè)大佬地位呢?而在高端乳制品則不能呢?大辰天聯(lián)張華平認為，并不是企業(yè)和市場決定，而是由消費決定。
為什么消費者在高利潤品牌中會有如此大影響力呢?首先是高利潤消費者的忠誠度更高。相對于大眾消費者，高端消費者忠誠度更高，他們很少受價格或者是其他因素而進行消費轉移。因為在一個品牌劃分一個層次的高端消費群里，偏愛一個品牌代表著一種生活方式，誰都不會輕易打破自己固有的生活方式，因為這樣做一方面自己容易沒有安全感，另一方面也會給人造成朝三暮四的不良印象。
其次是轉移風險更高。低價區(qū)間中，食品只要安全、健康，耐用消費品需要質量合格、款式不要太舊等，就很容易獲得市場，同時被替代性就強，而消費者的消費轉移就沒有什么風險。但高端消費群體則不一樣，這些物理屬性的風險雖然也在考慮范圍之內，但更多的是考慮感性風險，如品牌的高端活動不能參加，不能享受特殊服務、不能為其帶來身份或者地位等，這些風險才是顧客考慮的重中之重。
最后是圈子文化，大眾化產品基本上都是以個人消費為導向，但是高利潤產品會在有形、無形中形成一個圈子文化，形成群體性消費。如在一個時尚圈，大家會偏愛個性、張揚的品牌文化;在文化圈，大家會偏在中庸、等文化特質。所以一旦消費者融入了某一種文化，再要改變就會很難，除非是一群人在改變。
所以在做高利潤產品時，一定要成為一個引領者，而不要做一個跟隨者，只有引領者才能制定游戲規(guī)則，才能獲得消費認可。
五、做好細節(jié)放大感性。
細節(jié)是在顧客消費中能以辨別或者是炫耀的地方，是高利潤產品的生命線，沒有細節(jié)作為保障，任何高利潤產品都是空中樓閣。所以作為企業(yè)必須要不斷將這種細節(jié)進行放大。
勞斯萊斯的純手工上漆打磨，特侖蘇的黃金牧場等等，都是不斷通過細節(jié)來彰顯其尊貴的價值，讓消費者感覺購買的不僅是產品，更是藝術。
低利潤的大眾化競爭追求的是速度制勝，高利潤小眾化競爭追求的是精雕細琢。后者銷售的不但是產品，更是藝術品，提供的不是溫飽，而是至高無上的享受。
【拓展閱讀】。
營銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價值給客戶，其中創(chuàng)造是指產品、服務，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯、最不容易控制的就是溝通這一個階段，因為在與他人溝通的時候，常常因為辭不達意或誤解、情境不同而產生錯誤。
1.過濾作用。
指的是信息的傳送者，根據自己的主觀或目的選擇性的傳達資訊。當營銷人員根據自身的品牌、產品、服務傳達信息的同時，已經根據自身經驗過濾掉許多可能消費者會有興趣的部分，要記住你的生活經驗并不代表所有的消費者生活經驗，你喜歡的消費者不一定喜歡。
2.選擇性知覺。
3.資訊過荷。
資訊量超過接收者的處理能力。網絡時代這個問題更是一個常態(tài)性會發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結果高達數(shù)萬筆，資訊量過大會造成消費者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經驗去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。
4.情緒。
5.語言。
相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡單的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超屌”，但如果你對四十幾歲的消費者用”超屌”來溝通，你認為會發(fā)生什么事情。
6.性別差異。
男女之間對詞意認知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點是”關系”，男性關注的是自己，女性關注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費者溝通時的用詞。
7.政治正確的溝通。
真正的了解你的說話對像、使用他們的語言與他們溝通并且注意傳送與接收的過程中有哪些雜音會影響溝通的正確性。
找到對的人，用對的方式，在對的時間，說給他們聽。
用戶調研報告篇一
中小學校餐飲安全是食品安全監(jiān)管工作的重點，事關民族和家庭的未來和幸福，事關社會的和諧穩(wěn)定。根據縣人大常委會監(jiān)督工作計劃，縣人大常委會組成調研組，在陳文主任的帶領下，于205月下旬至6月上旬對我縣中小學校餐飲安全工作情況進行了調研。調研組聽取了縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣工商局等部門和部分中小學校負責人匯報，并深入東鄉(xiāng)三中、實驗中學、東鄉(xiāng)一中、虎圩中學、占圩小學認真查看了食品安全管理制度、庫房管理、操作間衛(wèi)生狀況、餐廳的設備設施等。通過召開座談會、查閱資料、實地察看等方式，比較深入和全面地了解了我縣中小學校餐飲安全工作情況?，F(xiàn)將調研情況報告如下：
一、基本情況。
全縣共有各級各類學校244所，設有學校食堂的學校89所，其中：中學食堂21所、小學食堂20所、幼兒園食堂48所。學校食堂從業(yè)人員數(shù)223人，供餐總人數(shù)8668人，其中：中學3953人、小學1401人、幼兒園3314人。東鄉(xiāng)三中、荊公小學、珀玕中學、小璜中心完小等12所學校食堂取得《餐飲服務許可證》。學校周邊小餐飲單位共78家，已取得餐飲服務許可證的22家。
二、主要工作及成效。
近年來，在縣人民政府的高度重視下，各有關部門主動作為，為我縣中小學校餐飲安全工作付出了艱辛的努力，取得了不少的成績，保障了我縣中小學校師生的身體健康和生命安全，促進了我縣教育事業(yè)的發(fā)展。
(一)廣泛宣傳，加強防范。一是大部分學校設立了知識宣傳欄、墻報，宣傳食品安全方面的科普知識。二是一些學校將食品安全教育列入日常教學內容，開設安全課，同時利用“安全生產月”和“一月一主題”、班會隊會、組織知識競賽、布置安全教育作業(yè)等形式進行食品衛(wèi)生安全教育，讓學生樹立正確的.食品安全意識，培養(yǎng)良好的食品衛(wèi)生習慣。三是舉辦食品安全知識培訓班。以推進餐飲量化分級管理為契機，以《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)衛(wèi)生管理辦法》、《量化分級管理制度》及相關法律法規(guī)等為內容，對學校食堂負責人、從業(yè)人員進行培訓，提高餐飲行業(yè)從業(yè)人員素質和食品安全自律意識。通過多種形式，廣泛宣傳食品安全方面的科普知識，營造了良好的食品安全監(jiān)管氛圍。
(二)增強意識，完善制度。一是縣委、政府成立了中小學校餐飲安全工作領導小組，組長由分管副縣長擔任，成員為教育、藥監(jiān)、工商等部門。制定下發(fā)了《東鄉(xiāng)縣學校食堂食品安全工作方案》。教育局成立了由局長任組長的學校食品安全工作領導小組，各學校成立了以校長為組長的學校食品安全工作領導小組。二是將中小學校餐飲安全工作責任層層分解，落實到人。藥監(jiān)局與全縣學校食堂簽訂了《食品安全責任書》。每學期開學之際，教育局與各校校長、各校校長與各班班主任、中心小學校長與村小校長、學校與學生家長之間都要層層簽訂安全責任狀。三是相關部門定期不定期召開學校安全工作會議，傳達省市縣有關學校食品安全工作會議精神。四是建立健全相關制度。各學校建立健全了《學校食堂餐具用具清洗消毒制度》、《學校食堂食品采購“索證、索票”管理制度》、《食堂從業(yè)人員健康管理制度》、《學校食堂食品留樣制度》、《幼兒園衛(wèi)生消毒及隔離制度》、《學校食物中毒事故行政責任追究制度》等，學校餐飲管理有章可循。從領導機構，各項規(guī)章制度到管理措施，形成了較為完善的管理體系。
(三)加大投入，夯實基礎。自校安工程啟動實施以來，我縣將中小學校包括食堂在內的各類校舍及附屬設施納入了校安工程，并逐年申報項目。截至目前，我縣共投入1430.2萬元，用于東鄉(xiāng)二中、東鄉(xiāng)三中、紅星中學、小璜中學、愉怡中小學等23所學校的食堂建設，建設面積共15970㎡，極大地改善了學校師生的用餐環(huán)境，有利于師生餐飲安全和身體健康。對于目前還無食堂的個別學校，今后也將積極籌措資金、向上爭取項目予以解決。一些學校自籌資金，高標準購置食堂配套設備設施，東鄉(xiāng)三中學校食堂已成為我縣學校食堂的標桿。
(四)嚴格管理，加強督查。一是要求學校食堂按照《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》及各項食品衛(wèi)生安全制度的要求，著力抓好食堂衛(wèi)生管理工作。清潔衛(wèi)生專人負責，明確任務，時刻保持食堂內環(huán)境整潔，最大限度地消除餐飲安全隱患。二是食品藥品監(jiān)督局等相關職能部門經常對學校食堂安全情況，單獨或組織聯(lián)合檢查組進行檢查或專項整治。對學校食堂從業(yè)人員持證上崗、健康體檢、衛(wèi)生狀況、進貨渠道、索證索票、臺賬登記、食品加工環(huán)節(jié)等進行檢查。
三、存在問題。
近年來，在縣委政府的高度重視和相關部門的共同努力下，我縣的中小學校餐飲安全工作取得了一些成績。同時，也存在一些不容忽視的問題，存在很大的食品安全隱患。
(一)學校食堂及周邊小餐飲持證率低。全縣89所學校食堂，取得《餐飲服務許可證》的只有12所;周邊小餐飲單位78家取得餐飲許可證的僅有22家。按相關法律規(guī)定，無證經營應以取締，但取締的難度太大，一是每個學校少則幾十，多則幾百師生用餐極其不便，二是學校周邊餐飲店事關店主生計，取締不利于社會穩(wěn)定。
(二)部分學校食堂硬件設施跟不上。近年來政府投入了大量資金新建、改建了很多學校食堂，但食堂配套設施，如不銹鋼餐具、冷藏消毒設施等需要學校自己解決，不少學校無力解決。特別是部分村小食堂房屋陳舊，設施簡陋，衛(wèi)生條件差，甚至有的做飯吃飯均在一個教室里。
(三)管理不規(guī)范。部分學校將食堂對外承包，對承包人的管理不到位。一些學校食堂食品存放零亂，食品采購索證、索票及臺帳登記不規(guī)范，食品留樣制度堅持不經常，沒有按要求做到分類、分架、離墻、離地、冷藏存放。特別是村小，食堂從業(yè)人員多為老人，食品安全知識缺乏，安全意識不強，沒有接受過培訓，更談不上持證上崗。
(四)學校周邊環(huán)境不容樂觀。調研中發(fā)現(xiàn)，學校周圍有很多小餐飲店和賣小吃的小攤位，其經營行為多為短期行為，且為無證經營，經營現(xiàn)狀是小、臟、亂、差。店主和攤主大多文化程度低，自身素質較差，缺乏食品安全意識，多經營三無食品和不合格食品，影響學生身體健康。
(五)監(jiān)管能力有待加強。一是我省食品藥品監(jiān)管體制改革未完全到位，法律法規(guī)尚不健全，在一定程度上影響了監(jiān)管力度。二是執(zhí)法力量薄弱。一方面人員少，高技能專業(yè)人才缺乏。另一方面執(zhí)法技術支撐低，設備缺乏。
用戶調研報告篇二
用戶調研報告怎么寫？需要注意哪些內容了？下面我們一起來了解一下吧。
一、調研說明。
調研說明，主要目的是講清楚這次調研的來龍去脈，通常會包括以下內容：
1、調研目的。
為什么要進行這次調研？可以是為了確認產品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產品。以這次調研為例，目的是通過用戶調研，理性了解用戶，根據他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對產品的偏好和潛在需求，以及對品牌的認知程度，從而指導市場推廣和產品設計。
2、目標人群。
就是都針對哪些人進行調研/訪談。實際執(zhí)行中，我們分別選取了網站和app兩個平臺的使用者，限制了訪問者的訪問時間范圍（按月），要求非首次訪問，還要注意過濾掉公司內部訪問者。
3、調研內容。
就是要調研哪些層面的內容，用什么形式進行調研。例如這次我們重點是針對用戶在pc、app兩個平臺的使用場景、使用態(tài)度、使用習慣、興趣愛好、社會屬性等維度設計調查問卷，并進行全站發(fā)放。
4、調研方法。
就是如何一步一步來做的。通常包括4個步驟：
第一步：劃分用戶范圍。
比如本次調研目標需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在xxxx年xx月，在app端瀏覽過40篇以上文章，或在pc端瀏覽過20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
第二步：收集樣本數(shù)據。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問卷，再把100%填寫問卷的人群，對應到實際用戶id上，作為調研樣本。
第三步：聚類分析。
就是如何把樣本數(shù)據按不同維度歸類，劃分目標人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征，可以將36氪用戶劃分為：互聯(lián)網從業(yè)者、學生、投資人。
第四步：豐富形象。
就是對聚類后的用戶，賦予姓名、基本信息、個人愛好、使用場景等說明，讓人物形象立體起來。
5、數(shù)據來源說明。
最后再向報告閱讀者解釋下實際執(zhí)行過程中，數(shù)據的收集情況。比如：投放周期多長，通過哪些渠道進行了投放，實際回收了多少份問卷，轉化有多少，問卷中有多少有效問卷，哪些渠道投放效果更好，以便為今后調研做參考。
二、人口屬性。
接下來的四個方面，都是針對具體的調查結果進行計算，得出的各題干選項分布占比。每個維度的分析，還要根據劃分的典型人群，進一步拆分統(tǒng)計。
對于人口屬性，可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個維度進行展開分析。
通過人口屬性的分析，可以大致畫出用戶群的人格體，一方面方便進一步了解核心用戶群的個人形象，另一方面也可初步確認產品定位是否準確。
三、訪問行為。
進行訪問行為分析時，不僅要關注不同行為的用戶占比，還要區(qū)分普通/核心用戶的行為差別。訪問行為可以包括如下維度：
1、哪一年開始接觸36氪的？
用于判斷用戶轉化情況，如果普通用戶都是在才開始接觸的，說明產品的粘性還不夠高。
2、通過什么方式接觸我們的產品的？
用戶了解產品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。
3、訪問途徑是哪些？
提供了app、pc瀏覽器、手機瀏覽器、微信訂閱號幾個途徑，用于了解不同層級用戶的使用習慣。
4、訪問場景是哪些？
提供了工作/學習間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時、上廁所時等維度，還原真實場景。
用戶態(tài)度，目的是了解用戶對我們的產品，尤其是像36氪這樣的內容產品的看法，包括：
1、訪問目的。
為什么要用我們的產品？可以從瀏覽科技資訊、學習行業(yè)干貨、查找項目、尋求報道、參加線下活動、拓展人脈這幾個維度來看占比。
2、吸引原因。
為什么你會持續(xù)關注我們的產品？可以從內容對口、滿足學習工作需求、產品體驗、活動豐富、行業(yè)知名度幾個維度來看占比。
3、優(yōu)勢。
你認為我們產品有什么優(yōu)勢？可以從內容深度、更新頻率、干貨數(shù)量、首發(fā)消息量等維度看占比。
4、不足。
給予固定選項讓用戶吐槽，可以從內容是否符合興趣、內容是否原創(chuàng)、內容更新是否夠快、內容查找是否困難、內容深度是否足夠幾個角度設立問題，當然也要有個“其他”讓用戶自由吐槽。
5、期待。
挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶偏好?？梢詮膬热菡{性、產品互動、內容深度、內容類別幾個角度設立問題。同樣也可設立“其他”來收集用戶個性化訴求。
四、日常偏好。
日常偏好是為了進一步了解用戶平時的生活習慣、興趣愛好、行為傾向，從而為內容、產品層級的調整提供方向。具體包括以下幾點：
1、日常愛好。
2、獲取信息渠道。
3、偏好信息類型。
了解用戶對內容形態(tài)的喜好，可以從：圖文、純文字、多媒體、交互內容、純圖片幾個維度看占比。
4、關注領域。
了解用戶對特定行業(yè)的內容偏好，可以從：電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費生活等領域看占比。
五、總結。
總結這一章節(jié)，主要是由報告撰寫者，根據前面分析的幾大方向，結合我們要分析的用戶群，分別歸納不同用戶群的特點，再從產品、運營、品牌、推廣等幾個角度，提出服務好不同群體用戶的建議。以本次分析為例，以下是我的部分總結：
用戶調研報告篇三
“海爾簡愛7g是目前唯一一款具備專業(yè)360度錄音功能的筆記本電腦。”海爾電腦筆記本電腦事業(yè)部總經理李皓若充滿自信地表示。
然而,專業(yè)錄音功能對筆記本電腦用戶是否有用呢?面對記者的質疑,李皓若拿出了海爾對這款筆記本電腦的目標用戶――學生群體的調研報告。報告中列出了學生對筆記本電腦的12項抱怨,“筆記本電腦麥克風錄音質量太差”赫然在列。
除此之外,調查還顯示,學生對筆記本電腦的鍵盤、音響、usb接口、頂蓋等配備要求較高,對性能和續(xù)航時間也有抱怨。對這些用戶抱怨集中的地方,海爾均在其新產品簡愛7g中進行了改進。李皓若介紹,用戶調查已經成為海爾筆記本電腦設計中非常重要的一環(huán)。不僅產品設計之前要進行用戶調查,產品設計成型之后,還需要進行用戶試用反饋,根據反饋意見進行二次修改,以保證最終產品能夠讓用戶滿意。
細節(jié)設計凸顯功力。
“簡愛7g的上蓋全部采用鎂鋁合金材質?！崩铕┤粽f,采用這一設計的原因同樣來自用戶的抱怨?！耙壕姘逶谠馐軌毫Φ那闆r下會產生水波紋。學生有時會在筆記本電腦上堆放一些書籍,因此,上蓋的強度直接影響了筆記本電腦顯示屏的壽命?！?BR> 海爾電腦的設計人員介紹,除了在材質上選用強度較高的金屬材質之外,海爾簡愛7g的上蓋結構上也采用了“加筋”的設計,以進一步改進其抗壓能力。
簡愛7g的其他細節(jié)設計也很周到?？紤]到用戶的需求,它設計了3個usb接口;另外,它還設計了顯卡狀態(tài)提示燈?？紤]到用戶對鍵盤的抱怨,這款產品減少了不必要的功能鍵,盡力在鍵盤手感和按鍵尺寸上下功夫。另外,考慮到學生對課堂講解的錄音需求,這款產品集成了360度全方位錄音的麥克風,能實現(xiàn)與專業(yè)錄音筆效果相當?shù)匿浺粜Ч?BR> 繼續(xù)融合上游技術。
憑借海爾?英特爾創(chuàng)新研發(fā)中心和海爾?nvidia數(shù)字高清實驗室,海爾與上游廠商實現(xiàn)了良好的互動。簡愛7g采用了酷睿i系列移動處理器和geforcegt335,實現(xiàn)了較強性能?？紤]到用戶對續(xù)航時間的抱怨,這款產品還支持nvidiaoptimus雙顯卡切換技術、配備了57wh的大容量電池,并采用了英特爾ebl電池續(xù)航技術。李皓若表示,簡愛7g在高性能狀態(tài)下可連續(xù)工作3小時,在一般工作負載情況下可連續(xù)工作最多6小時,最大程度地滿足了用戶對性能和續(xù)航時間的雙重需求。
用戶調研報告篇四
為貫徹縣黨政聯(lián)席會關于手套行業(yè)發(fā)展問題的有關精神，按照縣委、縣*的要求，我鎮(zhèn)及時組織經貿委人員對全鎮(zhèn)手套生產企業(yè)進行調查摸底，摸清了手套生產企業(yè)的個數(shù)、經營情況、市場情況及發(fā)展趨勢?，F(xiàn)報告如下:。
一、手套生產企業(yè)現(xiàn)狀。
全鎮(zhèn)手套生產企業(yè)可以說只有濟寧三園工貿有限公司一家，其余均為作坊式加工，不能稱之為企業(yè)，為此，只能以這家公司為例進行分析。
濟寧三園工貿有限公司位于疃里鎮(zhèn)前賈村327國道南側。公司成立于2001年5月，6月正式投產。公司占地30000平方米，建筑面積12000平方米，現(xiàn)有職工150人，主要生產防滑手套等產品。設備齊全、配套，固定資產475萬元。通過調查發(fā)現(xiàn)，工作中存在的問題是:。
1、思想不夠解放。在全縣上下“解放思想、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍下，特別是縣委、縣**了一系列鼓勵民營經濟發(fā)展的優(yōu)惠政策，給全縣經濟注入了活力，激發(fā)了企業(yè)內部潛力。作為三園公貿內部，還存在著發(fā)展定位不高、怕?lián)袌鲲L險的錯誤認識，沒能把握住機遇，導致企業(yè)發(fā)展不快。
2、產品科技含量底。三園公貿屬于勞動密集型企業(yè)。產品科技含量不高，需要的是技術熟練的年輕工人。但隨著近幾年青島、膠東等地的快速發(fā)展，工人報酬高，大部分工人都遠赴外地打工，導致我們當?shù)貏趧恿κ袌鋈藛T不足，使現(xiàn)有的設備不能全部正常運轉，影響了企業(yè)的高速度發(fā)展。
3、缺乏高素質的管理人才?，F(xiàn)在的私營企業(yè)的管理大多還是家族式的粗放管理，企業(yè)內高素質、經營理念先進的管理人才較少，加上企業(yè)疏于對人才的培訓，導致企業(yè)不能形成一支高效的管理人才隊伍，使企業(yè)負責人大事小事一肩挑，抽不出較多的時間研究市場、充電學習，管理水平得不到快速提高。
二、下步工作的打算。
1、發(fā)展思路是:用足用好縣委、縣*的各項優(yōu)惠政策，加強企業(yè)的內部管理，促進生產機制的高效運轉，提高產品數(shù)量，提升產品質量，擴大市場占有率，利用自主出口權的優(yōu)勢，使產品迅速打入*市場。全力推進外貿出口，擴大出口創(chuàng)匯額，使三園工貿成為疃里鎮(zhèn)的知名龍頭企業(yè)，帶動一方經濟的發(fā)展。
工作目標是:按照超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的總體要求，預計年產品數(shù)量達到15萬打，產值突破500萬元，實現(xiàn)利稅80萬元，出口創(chuàng)匯突破20萬美元。
2、具體工作措施:。
(1)進一步解放思想、樹立搶機遇、大發(fā)展的意識?？h委、縣*對企業(yè)發(fā)展越來越重視，對企業(yè)制定的政策越來越優(yōu)惠。各級領導對企業(yè)發(fā)展越來越關心，為企業(yè)出謀劃策，增強了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。給我們企業(yè)的發(fā)展、招商引資提供了一個較大的發(fā)展空間。所以我們要牢牢把握住這個千載難逢的機遇，以思想的大解放促進經濟的大發(fā)展，增強壓力感和緊迫感，堅定發(fā)展的決心和信心。
(2)加大企業(yè)投入，增加企業(yè)效益，帶動經濟發(fā)展。充分利用我縣全力推動招商引資的優(yōu)勢，與韓國客商積極洽談、合作，投資150萬元新上一條牛仔褲服裝生產線，把企業(yè)發(fā)展成集手套加工，服裝生產多個品種共存，互助互補的企業(yè)集團。
(3)積極推進外貿出口。在鎮(zhèn)黨委、*的大力支持下，企業(yè)實現(xiàn)了外貿出口10萬美元，但其余的多為代理出口。明年，將充分利用已有的自主出口權積極向國外市場進*，打出產品品牌，使代理出口變?yōu)樽灾鞒隹?，增加企業(yè)效益。
(4)加強企業(yè)內部管理。向發(fā)達地區(qū)、縣內的先進企業(yè)學習，努力探索先進的管理經驗，建立現(xiàn)代化的管理模式。培訓提高現(xiàn)有人才，引進科技人才，向管理要質量，向先進機制要產量，向科技、人才要效益。最大限度地調動每一位員工的積極*，挖掘他們的潛力，激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的*。
用戶調研報告篇五
報
告
目錄。
一、調研背景。
二、調研目的[例如：更好的了解市場，以完善產品]。
三、調研時間。
[具體調研時間與調研周期]。
四、調研方法。
[使用什么方法進行的用戶調研]。
五、調研群體。
[主要調研那幾類群體，每類群體大體描述]。
六、調研場景。
[在什么場景或具體地點進行對用戶的調研]。
七、調研數(shù)據[數(shù)據整理、數(shù)據圖表]。
八、數(shù)據分析。
[根據此次調研，分析出現(xiàn)在用戶對產品的建議，使用方法等]。
九、報告評估。
[調研預期目標，收集多少個人數(shù)據，有效數(shù)據占比多少]。
用戶調研報告篇六
在信息網絡應用日益發(fā)展的今天，為了了解我校學生使用快遞業(yè)務的情況，特進行此次調查，分析大學生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務。
一．調查目的。
了解我校在校學生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。
二．調查設計。
（一）調查目標。
園快遞消費市場十分可觀。
2.使用快遞的目的。
由上表可以看出因網上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務來源有所保障。
3.快遞公司的選擇。
可首選作為申通的業(yè)務代理。4.選擇快遞公司主要考慮因素。
6．領取快遞的不便之處。
目前，在學生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便。
的地方，首先，由于校園內沒有這些快遞公司的業(yè)務代辦點，消。
費者需要去離校距離較遠的地方領取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務人員經常會在學生上課期間取、送物品，時間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務代辦點。
由上表的數(shù)據，學生認為在校園內建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為84.4%。
8.關于校園代辦點額外收費的合理性。
由上表數(shù)據可以看出，大多數(shù)學生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務質量有保證，盈利還是可觀的。
四．總結。
根據上文關于學生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據分析可知，我。
校在校學生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務辦理程序以及貨物的完好性。
用戶調研報告篇七
網絡販物已成為中國網民的一種普遍行為，丌論是在pc端還是在移勱端，xx年中國網販用戶屬性均已基本接近整體網民。其中，從性別分布來看，男性用戶略高于女性，丏移勱端相對更高。
艾瑞分析認為，這一方面不中國整體網民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)注冊賬號迚行網絡販物的習慣有關，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運回家等等。
pc端網販頻次相對較高。
xx年中國網民已基本養(yǎng)成網絡販物習慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用戶平均每月至少網販1次。此外，網販用戶在pc端的販物頻次相較于移勱端更高。艾瑞認為，這不網販從pc向移勱端發(fā)展的歷史迚程有關，隨著移勱網販的快速發(fā)展，網民移勱端販物行為的逐步養(yǎng)成和移勱販物場景的丌斷延伸，移勱端網販頻次將會逐步上升。
六成網販用戶絆常訪問的電商app個數(shù)為2-3個。
xx年約60%的網販用戶絆常使用的電商app個數(shù)為2-3個，丏女1。
————來源網絡整理，僅供供參考。
性網販用戶傾向于使用更多的電商app。艾瑞分析認為，這一方面女性本身對販物更有興趣，樂于嘗試多種販物渠道，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質商品;另一方面近年來以唯品會、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說等為代表的女性垂直類電商app大量涌現(xiàn)，吸引女性網販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個數(shù)偏多。
————來源網絡整理，僅供供參考2。
用戶調研報告篇八
去年下半年以來，隨著世界性金融危機的日益蔓延和加深，xxx、xxx及時調整工作思路，提出了“保增長、保民生、保穩(wěn)定”重大決策部署。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是維護社會政治穩(wěn)定的重要力量。如何在科學發(fā)展觀理論指導下，按照“科學發(fā)展、和諧信訪”的理念，進一步提高做好當前信訪工作重要性的認識，扎實做好信訪工作，順利實現(xiàn)和完成信訪年度目標任務，確保社會政治穩(wěn)定，在新時期新形勢下顯得異常迫切和重要。
一、必須站在政治的全局的戰(zhàn)略的高度，充分認識做好新時期信訪工作的重要意義。
第一，認真做好新時期信訪工作是貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求?？茖W發(fā)展觀是指導發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是發(fā)展中國特色社會主義必須長期堅持的重大戰(zhàn)略思想。全面貫徹落實科學發(fā)展觀，必須堅持以人為本，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，切實做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。這就要求我們始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，采取各種有效措施，及時了解民情，充分集中民智，切實為民謀利，最大限度地推動科學發(fā)展的積極因素，凝聚促進科學發(fā)展的強大力量。認真做好信訪工作，進一步暢通信訪渠道，傾聽群眾呼聲，廣納群眾智慧，代表和維護群眾利益，充分調動人民群眾參與現(xiàn)代化建設的主動性、創(chuàng)造性，切實將人民群眾貫徹落實科學發(fā)展觀的積極性保護好、引導好、發(fā)揮好，只有這樣才能夠群策群力，推動經濟社會又好又快發(fā)展，真正把科學發(fā)展觀的要求落到實處，富有成效。
第二，認真做好新時期信訪工作是構建社會主義和諧社會的內在需要。構建社會主義和諧社會，是我們黨從中國特色社會主義總體布局和全面建設小康社會全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務，集中體現(xiàn)了全黨全國各族人民的共同心愿。“信訪工作是構建社會主義和諧社會的基礎性工作”，這是xxx、xxx對新形勢下信訪工作的新的定位。必須充分發(fā)揮信訪工作的職能，充分發(fā)揮信訪工作在構建和諧社會中的基礎性作用，及時妥善地化解各類矛盾和糾紛，理順群眾情緒，最大限度地化消積因素為積極因素，化不穩(wěn)定因素、不和諧因素為穩(wěn)定和諧因素，團結一切可以團結的力量，調動一切可以調動的有利因素，為構建社會主義和諧社會做出積極的貢獻。同時，通過信訪工作，教育和引導群眾以理性合法的方式表達自己的利益訴求，幫助群眾解決他們最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，促進社會公平正義，促進社會和諧穩(wěn)定，形成并達到人民共同建設，共同享有和諧社會的良好局面。
第三，認真做好新時期信訪工作是推進“三個安慶”建設，全面實現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起的迫切需要。建設“千億安慶、活力安慶、和諧安慶”，全面實現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起是市委市政府關于安慶發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，也是全市600多萬人民的共同心聲。經過多年的努力，三個安慶建設已取得了重大階段性成果。省委書記王金山同志在視察我市時指出：安慶經過多年的努力已為下一步更好地發(fā)展打下了堅實基礎，處處洋溢著生機勃勃的景象。目前，皖江城市帶建設發(fā)展規(guī)劃藍圖初現(xiàn),安慶作為承接東部產業(yè)轉移重點城市已明確,沿江城際鐵路已開工建設,石化煉化一體項目已獲批準。良好的局面,疊加的機遇無不昭示人們:安慶正處于騰飛的前夜、進入了一個快速起跳的新階段。推進三個安慶建設，加速我市追趕跨越，需要穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，需要全市人民的統(tǒng)一行動和意志。因此，必須把信訪工作放到堅持以人為本、實現(xiàn)科學發(fā)展、構建和諧社會的大背景下去研究、去推進，切實加強和改進信訪工作，用統(tǒng)籌的眼光研究問題，用創(chuàng)新的思維解決矛盾，把化解矛盾的過程轉化為凝聚民心的過程，把利益調整的過程轉化為改善民生的過程，為我市經濟社會又好又快發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的環(huán)境。
二、必須采取有針對的對策與措施，確保我市信訪工作年度目標任務的實現(xiàn)。
今年年初，市委、市政府在全面分析總結我市信訪工作的基礎上，明確提出了xx年全市信訪工作目標任務，這就是：標本兼治，綜合治理，控制增量，減少存量，努力實現(xiàn)赴京非訪、赴省集體訪、信訪總量三個指標全面下降，力爭遠離全省信訪目標考核重點管理“小籠子”。實現(xiàn)市委、市政府信訪工作年度目標，任務重、壓力大，必須在以下幾個方面下真功夫，出真效果。
第一，堅持面向基層，著眼源頭控制?；鶎邮切旁L工作的源頭，是信訪工作的起點和基礎。認真做好基層信訪工作，進一步增強基層就地化解矛盾的能力，是做好新形勢下信訪工作的關鍵所在。因此，必須面向基層，依靠基層，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時化解矛盾，奠定工作基礎。當前要突出抓好三個方面的源頭控制：一是大力推進公共決策的民主化、科學化，建立科學評價體系，從源頭上減少矛盾糾紛。必須牢固樹立群眾觀念，真正把群眾意愿知在決策之前，把群眾工作做在執(zhí)行之前，把群眾利益落在實施之前，通過信訪工作推進科學決策、依法行政，從而從源頭上減少信訪問題的產生。二是把握“先信后訪”這一信訪基本規(guī)律，切實加大群眾來信辦理工作力度，提高初信一次性辦結率，力求把群眾的利益訴求解決落實在辦理來信環(huán)節(jié)，有效防止來訪或越級訪的發(fā)生。三是加強和改善基層社會管理，綜合運用司法調解、人民調解、行政調解、鄰里調和等手段，著力把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽，把群眾穩(wěn)定在當?shù)兀够鶎诱嬲蔀榫S穩(wěn)信訪工作的第一道防線。
第二，堅持超前工作，著力隱患排查。超前防范，超前化解是做好信訪工作的一種有效途徑。凡事預則立，不預則廢。必須善于見微知著，增強工作的超前性，在千方百計地做好信訪問題事后處置工作的同時，把更多的精力用于信訪問題的事前防范；必須加強工作的主動性，牢牢把握工作主動權，主動深入基層，深入群眾，到矛盾多、問題多的地方去，著力促進涉及群眾利益政策措施的完善和落實，促進基層干部作風特別是對群眾態(tài)度的改進，最大限度地減少信訪問題的發(fā)生，最直接、最有效地化解矛盾、消除隱患、穩(wěn)定群眾。必須進一步健全和完善矛盾糾紛排查調處工作機制，著力抓好矛盾糾紛及信訪隱患排查調處工作，真正做到各種矛盾糾紛和信訪隱患發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。必須建立和完善信訪事項交辦落實機制，對排查出來的各種信訪隱患及不穩(wěn)定因素，及時交辦有關地方和部門主要負責人，由其負責落實包案領導、責任單位和穩(wěn)控措施，限期落實解決。對排查出來的一些有著牽動力、影響力的重大重要信訪隱患和突出信訪問題，信訪主管部門必須提交同級黨委政府聯(lián)席會議研究，采取領導包案、帶案下訪的辦法及時予以處置和落實。
第三，堅持重點突破，注重關鍵環(huán)節(jié)。信訪工作任務重，戰(zhàn)線長，只有抓住要害，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持重點突破，才能帶動全面，整體推進。目前我市信訪工作的重點應放在赴省集體訪、重復訪，進京非正常上訪三個方面，同時要重視和做好市委、市政府兩個大院來訪接待及處置工作。通過扎實工作實現(xiàn)赴省集訪、赴京非訪及信訪總量全面下降，確保我市信訪工作在全省處于中等位次。實現(xiàn)上述目標，必須突出抓好以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：一要堅持并落實好現(xiàn)有的信訪工作各項制度和舉措。健全和規(guī)范黨政領導接待日制度，扎實開展縣（市）區(qū)書記大接訪活動；堅持并落實好領導干部帶案下訪制度；堅持并落實好信訪工作督查督辦制度，確保信訪工作各項舉措真正落到實處，富有成效。二要克難攻堅，著力解決群眾信訪問題?！笆乱鉀Q”是信訪工作的首要任務，也是衡量工作成效的重要標準。要以法律法規(guī)和政策為依據，對群眾合理、合法訴求要及時解決到位，對要求過高的要說服到位，對無理糾纏的要教育到位，對觸犯法律的要處置打擊到位，同時要合理運用信訪特殊救助資金，對那些特殊信訪事項，尤其對那些處于“法度之外，情理之中”的信訪事項，采取特殊處置辦法實施必要的救助，切實做到“不欠政策帳、不欠程序帳、不欠感情帳”，從而最大限度地減少信訪存量。三要規(guī)范訴求行為，切實維護正常的信訪秩序。要教育和引導群眾正確履行公民權利和義務，依法進行信訪活動，理性表達利益訴求，自覺維護秩序；同時，強化信訪事項復查復核工作，依法實行信訪三級終結，促進信訪事項的解決和落實，提高群眾息訴罷訪率。四要切實加大接訪勸返工作力度。對已發(fā)生的集體訪、異常訪尤其是大規(guī)模越級集體訪、異常訪，主要責任人必須在第一時間內趕赴現(xiàn)場、親自指揮、協(xié)調，做好現(xiàn)場處置工作，同時及時跟蹤督辦，做好后續(xù)調處工作，防止重復上訪。
第四，強化責任意識，全面抓好落實。一要突出抓好責任制的落實。信訪工作領導責任制是信訪工作一項重要制度和規(guī)定。做好信訪工作的關鍵在于領導重視，責任到人。必須嚴格按照“誰主管、誰負責，屬地管理、分級負責”的信訪工作原則，對信訪工作實行一把手負責制。分管領導作為直接責任人，對信訪工作必須直接負責，具體抓好信訪工作；其他領導成員實行“一崗雙責”，在認真做好分工范圍內的工作同時，支持配合和協(xié)助主要領導、分管領導全力抓好信訪工作。同時，要層層分解和落實責任制，形成層層有人抓，層層有人負責的良好工作機制，確保各項工作措施都能得到較好的貫徹與執(zhí)行。二要突出抓好責任追究制的落實。責任追究制是責任制順利實施的有力保證，落實責任追究制必須建立和形成一種制度。信訪部門作為黨委政府主抓信訪工作的職能部門，要切實履行好《信訪條例》賦于的“改進工作，完善政策，給予處分”三項建議權，及時通報工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，認真查處不落實的事，不落實的人，對極少數(shù)干部在工作中存在的不敏感、不負責的問題，對一些不斷重復上訪、越級上訪和屢接屢返現(xiàn)象，要實行責任倒查制，必要時請紀委xxx門共同參與，查清問題環(huán)節(jié)，查清責任所在，嚴格追究有關責任人的責任。
用戶調研報告篇九
人口問題是影響經濟社會發(fā)展的關鍵因素，是制約可持續(xù)發(fā)展的首要問題，為統(tǒng)籌解決人口數(shù)量、素質、結構、流動等問題，提升全市人口計生工作總體水平。自４月份開始，我委成立了６個專題調研組，采取深入基層看資料、發(fā)放征求意見表、召開座談會、走訪育齡群眾等相結合的方式，分別到七縣一市四區(qū)進行現(xiàn)場調研?，F(xiàn)就圍繞“改革和完善人口和計劃生育目標管理責任制”的課題調研情況匯報如下：
一、基本情況。
二、三類縣多，發(fā)展不平衡。抓計生就是抓增長，抓計生就是抓民生，只有做好我市人口和計劃生育工作，使人口與經濟、社會、資源、環(huán)境協(xié)調發(fā)展，才是真正實現(xiàn)科學發(fā)展。市委、市政府高度重視人口和計劃生育工作，緊緊抓住“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題”這一目標不動搖，始終堅持人口和計劃生育目標管理責任制不放松，全力推進人口和計劃生育工作上水平。去年，全市人口自然增長率為‰，出生人口政策符合率為％，出生人口性別比為，長效節(jié)育手術落實率為％，全面完成省政府下達我市的人口控制目標任務，為保增長、保民生、保穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。伴隨著人口形勢和工作要求的變化，人口和計劃生育工作思路和方法也應隨之轉變，人口和計劃生育目標管理責任制自1995年推行以來，在控制人口增長和穩(wěn)定低生育水平階段發(fā)揮了關鍵性的“指揮棒”作用，但在具體實踐過程中也暴露出一些問題，亟待改革完善，急需建立與新時期新任務相適應的人口和計劃生育目標管理考核評估體系。
二、存在的問題。
考核是人口和計劃生育目標管理責任制的核心，是推進人口和計劃生育工作的重要手段。各級黨委、政府對人口和計劃生育工作的考核重視程度和關注程度很高，我市的人口計生目標管理責任制的考核在指標和操作上是比較合理和規(guī)范的，但仍有需要改進和完善的地方，主要表現(xiàn)在：
１、考核指標不一致，出臺晚。目標管理責任制是年初簽訂責任書，年中印發(fā)考評方案，年末出臺評估標準。責任書的指標較少，考評方案的指標籠統(tǒng)，評估標準多而細。這樣，導致年初的責任書的簽訂成了一種形式，降低了責任書的嚴肅性。年未的評估標準成了“馬后炮”?；鶎釉谥揽己私Y果時，才知道評估標準，工作好環(huán)已成定局，即使知道一些工作落實不夠好，任務完成不理想，但也來不及補缺補差，達不到指導和推動人口計生工作的目的。
２、考核指標過高，數(shù)據虛?？己酥笜烁撸恍┕ぷ鞣诸惲炕幻黠@，工作基礎好的地方和工作基礎差的地方一個樣，經濟水平高的地方和經濟水平低的地方一個樣，忽視影響計劃生育工作的多種因素，效果指標和質量指標設計的高低對一些地方缺乏科學性論證，是跳起來都摘不到桃子的指標，基層在報表上做文章，錯報、瞞報、漏報、虛報的現(xiàn)象較突出。
３、考核次數(shù)過多，負擔重。對基層而言，每年省市縣三級考核加起來多達六次，還不包括單項檢查考核。基層干部迎接檢查考核任務重，整天忙于寫材料、整資料、搞報表，許多地方都把心思放在應付檢查考核上，為考核而工作，沒有把主要精力放在抓工作落實上，基層干部群眾對此有怨言。
４、考核項目過多，重點不明。年未考核的指標過細，既有定性指標，也有定量指標，既有加分指標，也有扣分指標，包羅萬象，面面俱到?？己藭r，時間短，人員少，方法單一，致使實際考核中調查走訪多數(shù)停留在表面層次，深入不下去，程序是走下來了，實際效果并不理想。由此造成了一些負面影響。一是基層弄虛作假。基層在考核時，不管實際工作干沒干，不管有關文件出沒出臺，要什么有什么，缺什么他補什么。二是重點不突出。在考核的指揮棒下，上級考核什么，下級抓什么；上級考核方案要求怎么做，下級照著怎么做，實際是在培養(yǎng)因循守舊，循規(guī)蹈矩的工作做法，不利于探索適合自己本地特點、本地實情的工作機制。
５、考核的公認度不高，難服氣?？己说膶蛏嫌行┲匾暪芾斫Y果，忽視管理過程；重視控制數(shù)量，輕視提高素質；重視管理手段，忽視服務手段?；鶎雍鲆曌セA工作，抓過程監(jiān)控，一味地在迎檢的結果上下功夫，考核結果與真實水平有差距。有些考核指標的內涵不清、資料來源界定模糊，數(shù)出多門，難以統(tǒng)一口徑，造成認定結果異議，評分結果不服。
６、考核“一票否決”，兌現(xiàn)不一。考核結果是兌現(xiàn)獎懲的直接依據，考核結果只有通過兌現(xiàn)獎懲才能讓各級組織和各級干部更深切地體會到不重視人口和計劃生育工作的嚴重后果和為此付出的代價，從而增強做好人口計生工作的自覺性和責任感。對于至今仍然是天下第一難事的人口和計劃生育工作，必須進一步強化目標管理責任制獎懲。但由于目標責任制是各級各部門都有責任，是分類分線考核，而獎懲都是以結合成績?yōu)橐罁?，一些地方在責任追究到人時，則過于強調方方面面客觀因素，從輕從緩“一票否決”。
三、建議與對策。
實行人口和計劃生育目標管理責任制，落實“一票否決”制度，是黨委、政府作出的一項重大決策，是做好人口和計劃生育工作的一條成功經驗。推進目標管理責任制的改革創(chuàng)新，是當前人口計生一項重要而緊迫的任務。要進一步規(guī)范目標管理責任制的內容，精簡責任指標，使重點更突出，要求更清楚，導向更明確。堅持把“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題”建立在以人為本、科學發(fā)展的框架下來實現(xiàn)，引導各地更加注重利益導向，更加注重服務關懷，更加注重宣傳倡導，更加注重依法行政，更加注重分類指導，褒獎先進，鼓勵后進，推動各縣（市）區(qū)均衡發(fā)展，齊頭并進。讓人口和計劃生育工作目標管理責任制在新階段更好的發(fā)揮“指揮棒”和“晴雨表”的作用。
１、加快建立與落實科學發(fā)展觀相適應的目標管理考核評價體系。在人口和計劃生育目標管理責任制考核的指導思想上必須緊緊圍繞走中國特色統(tǒng)籌解決人口問題道路、實現(xiàn)人口長期均衡發(fā)展這一主線，通過完善人口和計劃生育目標管理責任制，進一步提高各級黨委、政府對人口問題的自覺重視程度，進一步強化“一把手”的親自抓、負總責的計生意識，逐步形成以統(tǒng)籌人口自身協(xié)調發(fā)展、統(tǒng)籌人口與經濟、社會、資源、環(huán)境協(xié)調發(fā)展為導向的目標管理責任制體系。
２、科學合理地設置人口和計劃生育目標管理責任制考核指標。堅持在指標內容設置上遵循簡明扼要，突出階段性重點的原則；堅持在指標幅度設置上遵循科學合理，實事求是的原則；堅持在考核組織上遵循簡便易行，便民惠民的原則。一要把過多的考核次數(shù)壓下來。避免一年內省、市、縣多次對同一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行考核評估，原則上對一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核評估和檢查一年不超過３次。二要把過多的考核指標壓下來。一般性的工作要求不應作為考核指標，考核指標要突出年度工作重點和解決重大問題，不要什么工作都往考核的籮筐里裝，更不要因小失大。三要把過多的考核環(huán)節(jié)壓下來。減少考核層級，降低考核成本。四要把過高的指標壓下來?？己酥笜艘c各地實際相結合。切實遏制基層因應付考核而帶來不必要的造假，把基層的注意力引導到踏踏實實做好基礎工作上來。
二、三類縣的特點，區(qū)分農村、城市、流動人口的情況，合理設定指標內容和指標標準，推進各縣（市）區(qū)進位升類爭先。
４、提升人口和計劃生育目標管理責任制考核的公信力?？陀^、準確地評價一個地方的人口和計劃生育工作水平，衡量其在考核年度工作任務的完成程度、工作進步程度、數(shù)據真實程度、群眾滿意程度，為黨委、政府兌現(xiàn)獎懲提出依據是人口和計劃生育目標管理責任制考核的重要目的。因此，考核的指標要硬、要客觀、要減少爭議，不能有太主觀的指標?？己嗽u估從方案設計到結果公布，一定要公開透明，要把公平、公正、公開貫穿考核評估工作始終。要把人口信息數(shù)據庫、統(tǒng)計報表數(shù)據的真實度作為“一票否決”的主要依據之一。考核結果兌現(xiàn)應獎罰并重，既要嚴格執(zhí)行“一票否決”、“未位淘汰”，對后進單位不評先評優(yōu)，對其責任人不提拔重用、甚至免職。同時，也要堅持“一票優(yōu)先”，對目標責任制考核名列前茅的單位應重獎，對責任人應提拔或重用。
人口和計劃生育目標管理責任制的考核工作是一個不斷探索和完善的過程，是一個不斷總結和提高的過程，也是一個認識不斷深化、方式不斷創(chuàng)新的過程。我們要不斷解放思想、開拓創(chuàng)新，深入扎實地推進人口和計劃生育目標管理責任制，全面推進_____市人口和計劃生育工作上臺階。
用戶調研報告篇十
二、調研目的[例如：更好的了解市場，以完善產品]。
三、調研時間。
[具體調研時間與調研周期]。
四、調研方法。
[使用什么方法進行的用戶調研]。
五、調研群體。
[主要調研那幾類群體，每類群體大體描述]。
六、調研場景。
[在什么場景或具體地點進行對用戶的調研]。
七、調研數(shù)據[數(shù)據整理、數(shù)據圖表]。
八、數(shù)據分析。
[根據此次調研，分析出現(xiàn)在用戶對產品的建議，使用方法等]。
九、報告評估。
[調研預期目標，收集多少個人數(shù)據，有效數(shù)據占比多少]。
用戶調研報告篇十一
據中國南方人才市場發(fā)布的才市供求情況預測顯示，20是廣州“十三五”規(guī)劃的開局之年，廣州已明確了重點建設“一江兩岸三帶”，與之相關聯(lián)的制造業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)都會保持快速發(fā)展，人才需求也會不斷加大。而金融業(yè)、化學/醫(yī)藥制造業(yè)、房地產業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、通信/計算機/電子設備制造業(yè)等也會繼續(xù)通過提高薪酬來吸引、留住人才，預計薪酬增長率都會在10%以上。
中國電子商務產業(yè)的高速發(fā)展，讓電商領域及周邊相關行業(yè)，產生了巨大的人才缺口，其中物流業(yè)人才缺口首當其沖。近兩年來，京東、阿里巴巴這樣的電商領頭羊企業(yè)，發(fā)展速度驚人，這樣的發(fā)展速度必然加大了人才需求，無論是電子商務領域的專業(yè)人才，還是商品采購、快遞物流等電商相關人才，在人力資源市場上都有告急趨勢，年后物流倉儲行業(yè)也形成了第一波招工小高峰。
具有物流專業(yè)教育背景的物流人才鳳毛麟角。
目前物流業(yè)正處于產業(yè)地位的提升期、現(xiàn)代物流服務體系的形成期和物流強國的建設期。物流業(yè)如何主動適應經濟發(fā)展“新常態(tài)”，作為支撐物流產業(yè)發(fā)展的重要基礎，物流人才的多少和優(yōu)劣直接影響整個行業(yè)的發(fā)展。
《中國職業(yè)教育年鑒》指出，一方面，我國物流市場龐大，物流固定資產投資加速，對物流操作人才產生了巨大需求。我國物流涉及從業(yè)人員約為兩千萬人，物流業(yè)增加值每增加一個百分點，將增加10萬個工作崗位。另一方面，現(xiàn)代物流業(yè)是勞動密集型和技術密集型相結合的產業(yè)，隨著信息技術、自動倉儲技術、包裝技術、裝卸搬運技術及相應設備大量在物流活動中的應用，物流業(yè)的發(fā)展需要大批具有一定文化水平并具備一定技能的物流操作人才。比如，在我國物流行業(yè)發(fā)展較快并且相對領先的地區(qū)，如上海和北京，大專以上學歷的物流從業(yè)人員占第三方物流企業(yè)從業(yè)人員的比例分別約占21%和19%，其他地區(qū)的這一比例更低，具有物流專業(yè)教育背景的更是鳳毛麟角。
而美國奧爾良大學一項為期的全美物流職業(yè)調查顯示，在被調查的物流業(yè)管理者中，92%具有學士學位，41%具有碩士學位，22%具有從業(yè)資格證書。由此可見，我國物流人才的狀況與發(fā)達國家差距甚遠，遠遠不能滿足國內物流業(yè)對現(xiàn)代物流人才的迫切需求。
物流行業(yè)薪酬不斷增長。
但離職率也較高。
從起，物流行業(yè)整體漲薪就遠高于全行業(yè)平均水平。這樣的勢頭從開始趨緩，但仍呈現(xiàn)行業(yè)獨有的特點，即基層漲薪幅度高于中高層。根據眾達樸信發(fā)布的物流行業(yè)薪酬福利調研報告顯示，在細分行業(yè)中，快遞行業(yè)的快遞員漲薪幅度最高，平均值為16.8%，高分位值甚至超過25%。當然與漲薪幅度相對應的是，快遞員也是離職率較高的崗位，平均主動離職率在30%以上。
隨著物流行業(yè)連年高幅度的.漲薪，其行業(yè)整體薪酬水平已經接近甚至超過全行業(yè)平均水平。在以前，物流行業(yè)年薪過10萬元的中層并不多見，但如今，物流行業(yè)專業(yè)經理的年薪范圍為10.3萬~20.5萬元，高分位值已經超過了20萬元。而部門經理和總監(jiān)層級年薪范圍分別為18.5萬~38.4萬元和32.4萬~76.8萬元，均超過了全行業(yè)的平均水平。
近年，“快遞員月薪過萬”的新聞不僅在行業(yè)內引起反響，成為吸引人才最好的“噱頭”之一，在行業(yè)外也引起了職場人強烈的共鳴。“藍領超過白領”、“學歷無用論”等話題成為了熱點。其實，月薪過萬的快遞員在企業(yè)中不是沒有，但確實是小概率事件。根據眾達樸信發(fā)布的行業(yè)數(shù)據顯示，20~，快遞員平均月薪中位值和高位值分別為5250元和7858元?？此乒怩r的收入背后，是超負荷的工作時間和幾乎沒有停頓的工作環(huán)境，快遞員離職也主要是因為這些原因，這也確實給用工企業(yè)敲響了警鐘。
物流行業(yè)急需四類人才。
據悉，物流相關行業(yè)包括：快遞業(yè)、國際貨代業(yè)、運輸業(yè)、港口經營業(yè)、倉儲業(yè)、部分產品加工承攬行業(yè)、分揀包裝行業(yè)、物流設備維護行業(yè)、商檢部門、咨詢服務業(yè)等。這些行業(yè)所需要的人才不僅僅是學習物流工程或物流管理專業(yè)的人才，而是更廣泛的專業(yè)人才，如國際經濟與貿易、市場營銷、電子商務、英語、法律、交通運輸、計算機等人才。
從物流行業(yè)具體需求來說，大致可歸納為四類：一是企業(yè)物流人才;二是物流企業(yè)人才;三是物流規(guī)劃咨詢人才;四是物流研究人才。企業(yè)物流人才主要是指企業(yè)中物流各功能崗位的操作人員，如運輸管理人員、倉儲管理人員、報關員、配送人員、客戶關系管理員等。這些人員必須熟悉物流行業(yè)，同時掌握物流運輸、倉儲、包裝、裝卸等方面的知識，并能熟練地運用到實際工作中。物流企業(yè)人才的需求主要是第三方物流營銷人才，能夠運用物流知識進行物流企業(yè)的物流服務營銷。至于物流規(guī)劃咨詢人才和物流研究人才，主要是指有扎實的理論基礎和淵博的知識，具有物流科技創(chuàng)新能力，并且知識面較寬的復合型物流管理規(guī)劃人才。
用戶調研報告篇十二
比達咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調研—微參與的“女人節(jié)”網購用戶行為調查結果發(fā)現(xiàn)：
1)商家促銷活動對大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網購存在影響;。
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5)“女人節(jié)”用戶網購主要擔心問題的仍然包括實物和網站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動消費等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對電商企業(yè)的促銷活動，81.1%的用戶認為商家促銷活動對是否購買商品有影響，17%的用戶認為促銷活動對于自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關注促銷信息。
“女人節(jié)”網購首選購物網站是啥呢?微參與app用戶調查數(shù)據顯示，“女人節(jié)”網購首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來是唯品會，聚美優(yōu)品等。
作為購買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網站，依舊是淘寶、天貓、京。
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2
東前三甲，唯品會排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風購買，“女人節(jié)”儼然成為一個網購節(jié)，不過多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費，其中43.1%的用戶花費在100—300元,22.5%的用戶花費少于100元，花費在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購買一個“女人節(jié)”禮物時的判斷標準很多，其中產品口碑、產品質量、商品的實用性排在前三位。
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過程繁瑣等。
xx年12月18日，中國互聯(lián)網絡信息中心(cnnic)發(fā)布了《xx年中國即時通信用戶調研報告》。數(shù)據顯示，截至xx年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達9141萬。
調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達1.11億占整體用戶40.2%。
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動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶群體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、初中學歷人群構成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網新型應用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導。
網民安全意識待加強。
cnnic《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經成為用戶使用過程中最為關注的因素，用戶認可比例高達75.5%。數(shù)據表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
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此外，調查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經成為“垃圾廣告”等負面信息散播的重要途徑之一。本次調查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯安全性問題成挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網的進一步發(fā)展、應用的日益多元與普及，即時通信工具已經不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認為，隨著部分即時通信工具引入網絡游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經具有“經濟價值”。而未來隨著電子商務以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進一步擴大。
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重新獲得渠道控制權。去哪兒網、攜程等ota平臺未來可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優(yōu)惠的價格政策和更多豐富的產品，獲得更多流量和入口話語權。
根據比達咨詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺——《微參與》調查數(shù)據，在用戶線上預定機票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強官網、app、微信的直銷比例，但用戶認知已經形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平臺化后短期內依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達咨詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺——《微參與》對線上機票預定用戶行為的調查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預定機票;移動端預定的用戶數(shù)超過pc端;在線上預定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動端相對pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調查數(shù)據顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過線7。
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上方式預定機票，只有34.5%用戶在線下預定。其中，線上預定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板是6.7%;線下預定方式中，去代售點買機票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機場買票的，電話訂票僅8.9%。機票作為標準化程度較高，互聯(lián)網對其滲透率超過6成，移動端的比例已經超過pc，未來趨勢主要是pc用戶向移動端轉移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機票渠道預定品牌時候，最關注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個方面占據明顯優(yōu)勢，航空公司官網雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在ota平臺上有折扣直銷旗艦店，進一步削弱了官網的競爭力。
除了最主要的兩個因素外，關注是否有特價機票的用戶占40.0%，關注返現(xiàn)和點評的用戶有32.1%和26.5%，關注機票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關注用戶占比都低于20%。
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的貢獻超過70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量優(yōu)勢的電商品牌已經成為機票預定行業(yè)內重要的競爭者。
從移動端來看，用戶預定機票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
移動互聯(lián)網的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場劃上了圓滿的句號。但用車市場的戰(zhàn)火并沒有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭又在專車市場展開了。
專車作為一種進步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動了中國城9。
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市交通的轉型升級。目前專車市場在國內仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調研平臺——《微參與》，對專車市場用戶使用習慣進行了調查，本報告為此次調查的具體結果及簡要分析，僅供市場參考。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，經常使用專車服務的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對而言，專車在國內市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
————來源網絡整理，僅供供參考10。
驗率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗率也有23.3%。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因為之前的滴滴打車，它的品牌效應和服務質量由于用戶的習慣性自然而然順延到了滴滴專車。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因為有急事趕時間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務活動、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
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價格相對便宜，對大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價格。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，關于專車服務質量，63.1%的用戶最關心司機的服務態(tài)度;60.6%的用戶關心叫車的響應速度和來車速度;40.4%的用戶關心叫車服務態(tài)度;34.4%的用戶關心叫車時間;29.2%的用戶關心車內干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關心是否提供發(fā)票;關心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務的，既然是提供服務，服務態(tài)度自然是用戶最關心的，但由于專車服務自身的特殊性，速度也是用戶非常關心的問題。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，價格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務質量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動用戶調查數(shù)據顯示，59.6%的用戶會因為“專。
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車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補貼的影響，‘專車紅包’或許是個公司搶占用戶、推廣其產品的一個好方法。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，46.4%的用戶不反對私家車加入專車;34.1%的用戶覺得無所謂;還有19.4%的用戶反對私家車加入專車。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，77%的用戶認為專車服務合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認為完全合法;還有6.2%的用戶認為是不合法的。不管怎么說，專車服務大多數(shù)用戶還是認可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調規(guī)范。畢竟這塊市場在國內剛起步，還有很多不足，改進完善也是必須的。
13————來源網絡整理，僅供供參考。
用戶調研報告篇十三
游戲，是人類所創(chuàng)造的一個虛擬的世界，在這個世界里一切規(guī)則都是創(chuàng)造人所制定，它不僅僅只是作為娛樂而產生，它可以作為我們人類的一項自發(fā)性活動，在這里我們可以學到生存的技能以及知識的培養(yǎng)。
設計師就是在不斷追求創(chuàng)新的一個群體，跟隨著時代腳步設計出對人類有意義的事物，深入生活去了解人類所需，因此這款健康益智類的手機游戲應運而生，它的版面并沒有那么的華麗，但卻充滿教育意義，它的關卡不是那么的豐富多彩，但卻是關關記憶深刻，我們致力于用最簡潔明了充滿趣味的方式帶領人們學到更多的知識。
1游戲背景調查。
數(shù)據分析。
據美國科技媒體知名記者調查顯示，發(fā)達國家智能手機普及率較高，美國普及率為72%，加拿大普及率為67%，英國普及率為68%，德國普及率為60%，意大利也是60%。中國普及率達到了58%，另外澳大利亞的普及率也極高，達到了77%。中學生手機的普及率在90%高中生手機的普及率在90%大學生手機的普及率在95%左右，所以對于手機端游戲的開發(fā)將來會有一個很大的用戶群體，我們想將有力的資源將它發(fā)揮到極致，讓它變得更有意義。
2設計方案。
我們這款游戲主要采用游戲的形式來訓練人們的創(chuàng)新能力，使能夠更好的接受，游戲可以用電腦上或者用手機上，方便快捷，輕輕松松達到提升自我能力的目的。我們首先設計了軟件圖標，它結合了智能膠囊以及智力，讓人一目了然知道它是訓練能力的游戲。
我們還針對游戲的登錄界面進行了設計，讓進入游戲的伙伴們可以通過微信號，qq號直接進入游戲，并且游戲綁定了手機號，可以通過這樣發(fā)送短信告訴你今天在游戲中學到的知識點，以及提醒下一次進入游戲可能接觸到的信息。
目前，根據游戲本身可以分為文字類游戲和圖形類游戲兩種形式，而我們所做的益智游戲采用了更為視覺表現(xiàn)，使游戲的游戲性和代入感比文字類游戲高更高，更加的廣受玩家們的歡迎。
雖然說手游的界面美感很重要，但是我們認為作為一款益智類游戲，功能的強大才是最重要的。經過前期的調研我們進行了我們這款手游的功能梳理，借助流程圖來清楚明了的展示我們這款手游的功能框架，我們是以文史類知識教育為主的頁面進行設計，首先我們游戲背景根據所分的層級配備不同的地圖，融入歷史人物事件、地理位置，這樣就可以充分的利用游戲來讓人們學習各類知識。
3創(chuàng)新點。
我們將中國地圖和世界地圖的古代與現(xiàn)代根據記憶的難易程度進行關卡的分布，這樣就可以做到循序漸進的讓人們進行學習，避免因太困難而使人們信心崩塌，以致無法將游戲進行下去。我們還會通過不斷地關卡升級送給用戶一些小禮包里面包含著過關秘籍和智能錦囊，所謂的過關秘籍就是交給你如何巧記地理知識等，而智能錦囊就是在你走到一個地理位置迷茫時打開錦囊，就會有相關的地理知識提示。進而可以使用戶在使用時更加的有吸引力。
介紹完了地理知識應用的背景，下面介紹一下情景設計：這部分我們以歷史為設計模板，會分成兩個模塊來進行，一個是古代：古代場景會涉及學習歷史知識，我們游戲設計的人物就如人自然生長一樣，從古至今，會根據不同朝代不同的地點進行任務的設定，可以讓用戶挑選的人物就能隨著用戶知識的增長慢慢的長大。當人物慢慢的長大后來到現(xiàn)代我們主要進行的就是政治、語言等方面的知識教育，讓人們可以在游戲中全面的發(fā)展。
相信很多人會有一個問題，就是覺得從古至今進展會慢，覺得自己的知識儲備量特別大，因此我們根據時下較流行的一個詞“穿越”設置了跳躍關卡，只要用戶可以通過自己強的知識儲備量完成我們設置的知識考驗任務就可以隨心所欲非常炫酷的跳躍到想去的年代，當然我們也會設置豐富的禮包，因此還是非常鼓勵人們穿越的。
功能的體現(xiàn)需要頁面的輔助，所以頁面的設計需要我們將功能作為出發(fā)點進行設計。以地圖為主進行界面美化，將呆板的地圖進行虛擬化設計，使畫面更加生動，富有趣味感，目的是通過趣味的改編讓用戶對于知識的學習印象更加的深刻。所以功能搭建是核心，頁面的制作就是基礎。
前期的這些基本步驟設計完成后，我們還需測試人員先對這些頁面進行測試分析，對功能、游戲流程界面吸引度等細節(jié)的修改，所用二維效果圖片完成后，我們將進行動畫效果的制作，m行深入的編程，一切結束后，我們還需進行一次多用戶測試，對測試人員要求非常的嚴格，因為，反復的進行各種操作，來確認不會出現(xiàn)任何問題。接著要對游戲的對象和各種數(shù)據進行收集進一步的完善這款益智游戲。
成型后我們將在小范圍內進行投放，集合用戶反饋，再經完善后通過廣告包裝的投放，大規(guī)模地投入市場。
用戶調研報告篇十四
標題是文章標題的寫法(如:，，)。
標題是類似于公文標題的寫法(如:，，)。
正副標題寫法，一般是正題揭示主題，副題寫出調查的事件或范圍。
2、署名:標題下面要署名，即寫姓名、年級、班級。
年底個人工作總結范文格式。
以下主要是針對公司財務人員寫的，其它部門的人員可以依此。
格式套用。
其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角*;。
其四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;。
用戶調研報告篇十五
*縣堅持以人為本，適應離退休干部學習教育的需要，積極探索新形勢下老年教育工作的新思路、新措施，使廣大離退休干部老有所學，老有所教，老有所為。
一、強化組織領導，夯實老年教育工作基礎。
一是組織領導到位。適時調整充實老年大學校務委員會，由縣委、縣*分管領導任名譽校長，部分離退休縣級老領導任校長、副校長，組織、老干、人事、勞動和社會保障、財政、教育等部門的主要負責人任成員。校務委員會定期研究老年教育新情況，及時解決老年教育工作新問題，為老年教育事業(yè)的深入開展提供強有力的組織保*。
二是經費落實到位?？h財政把老年大學3萬元辦學經費納入預算，按期撥付，臨時*大型活動所需經費隨報隨，不斷加大老年教育事業(yè)的投入，積極幫助解決辦學場所、辦學設施等問題。目前學校有一個100多平方米的固定教室，安裝有2臺3匹柜式空調，配備了影碟機、錄像機、電視機、卡拉ok等教學設施，設有保健室、閱覽室、接待室、活動室等輔助設施。
三是師資配備到位。以學員接受不接受、滿意不滿意作為唯一標準，采取“專兼結合、以兼為主”的方式，不斷擴展教師的選聘渠道，加強后備師資隊伍建設。近年來，先后從縣委黨校、縣司法局、縣中醫(yī)院、縣一中、縣文體局、縣農業(yè)局、縣林業(yè)局等單位聘請26名有*特長、熱心老年教育、懂老年教學的同志擔任老年大學教師，逐步建立起了一支教學水平高、*結構合理、“老、中、青”相結合的老年大學教師隊伍。
二、強化工作措施，滿足老年學員的精神文化需求。
以科學發(fā)展觀統(tǒng)領老年教育工作，在教學內容、課程設置、教學方式上做到“三個突出”，不斷滿足老年人日益增長的精神文化需求。
一是教學內容突出多樣*。一方面，堅持將*理論作為老年大學的必修課，通過形勢報告會、理論專題輔導等形式對學員進行思想*教育，突出老年教育的思想*、**。另一方面，根據老年學員的實際需求和興趣愛好，不斷拓展文化知識、保健常識、*活動等教學內容，突出老年教育的知識*、趣味*、**，最大限度地滿足老年人學習知識、開闊眼界、豐富精神生活的需求。近年來，學校還通過在教室設立模擬法庭，用真實案例引導學員學法用法，效果甚佳。
二是課程設置突出合理*。堅持“增長知識、豐富生活、陶冶情*、促進健康、服務社會”的辦學宗旨，先后開設了時事*、英語、老年保健、老年體育、書畫、盆景、音樂等八個*課程。其中，保健、書畫、盆景等深受老年學員喜愛的*，開設“提高班”課程，同時增設英語專修班、電腦專修班、文藝專修班，既滿足了老年學員學習新知識的需要，又滿足了老年學員“提升自我”的愿望。
三是教學方式突出靈活*。在抓好課堂教學的同時，積極拓展“第二課堂”。先后組建了盆景、攝影、繪畫等學習興趣小組，定期開展豐富多*的學習成果展示活動，以教學推進活動，以活動促進教學，激發(fā)老年學員的學習熱情，促進老年教育由課堂教學向課外教學、社會教學的延伸，不斷增強老年教育的吸引力和凝聚力。學校每學期組織學員外出參觀學習1至2次。近年來，先后參觀了縣內重點工程白水峪電站、廟子頭電站、北河農業(yè)科技示范園、石花鎮(zhèn)參觀了重點企業(yè)、五山鎮(zhèn)參觀小康村建設、承恩寺、襄陽古隆中、棗陽白水寺、二汽襄樊基地、河南內鄉(xiāng)等20多處。
三、強化創(chuàng)新意識，促進老年教育健康、*、全面發(fā)展。
堅持以改革創(chuàng)新為動力，把創(chuàng)新貫穿于老年教育的全過程。工作中，堅持做到“三個結合”。
一是與思想*教育緊密結合。定期舉辦各種培訓班、形勢報告會、理論輔導班，對離退休干部進行正規(guī)、系統(tǒng)和經常*的教育培訓，引導廣大老同志做到*堅定、思想常新、理想永存。黨的*召開后，及時邀請理論專家進行輔導，發(fā)放*報告單行本和學習資料。
用戶調研報告篇十六
本文目錄。
5)“女人節(jié)”用戶網購主要擔心問題的仍然包括實物和網站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動消費等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對電商企業(yè)的促銷活動，81.1%的用戶認為商家促銷活動對是否購買商品有影響，17%的用戶認為促銷活動對于自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關注促銷信息。
“女人節(jié)”網購首選購物網站是啥呢?微參與app用戶調查數(shù)據顯示，“女人節(jié)”網購首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來是唯品會，聚美優(yōu)品等。
作為購買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網站，依舊是淘寶、天貓、京東前三甲，唯品會排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風購買，“女人節(jié)”儼然成為一個網購節(jié)，不過多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費，其中43.1%的用戶花費在100—300元,22.5%的用戶花費少于100元，花費在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購買一個“女人節(jié)”禮物時的判斷標準很多，其中產品口碑、產品質量、商品的實用性排在前三位。
是否購買一件商品其影響因素很多，如其他消費者的評價及留言、質量上和網站描述不符、交易過程需要過多的個人信息、交易和支付過程繁瑣等。
“女人節(jié)”網購期間，用戶最擔心實物和網站描述不符，占比73.2%;其次是賣家發(fā)貨慢，占比37.3%;擔心沖動消費、支付安全、快遞太慢的用戶均在30%左右;表示沒有什么好擔心的占比2.6%。
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調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
cnnic《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達40.2%，人數(shù)達1.11億。這一人群同樣也是移動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶群體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、初中學歷人群構成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網新型應用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導。
cnnic《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經成為用戶使用過程中最為關注的因素，用戶認可比例高達75.5%。數(shù)據表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經成為“垃圾廣告”等負面信息散播的重要途徑之一。本次調查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
隨著互聯(lián)網的進一步發(fā)展、應用的日益多元與普及，即時通信工具已經不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認為，隨著部分即時通信工具引入網絡游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經具有“經濟價值”。而未來隨著電子商務以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進一步擴大。
目前，國內的一些主流即時通信工具提供商都已經陸續(xù)開始提供電子商務功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務和支付平臺相結合的即時通信工具。如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識，已經成為這些即時通信工具未來發(fā)展過程中必須面對的問題與挑戰(zhàn)。
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5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運銷售代理人的手續(xù)費下調至0。機票代理市場加快洗牌，航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權。去哪兒網、攜程等ota平臺未來可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優(yōu)惠的價格政策和更多豐富的產品，獲得更多流量和入口話語權。
根據比達咨詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺——《微參與》調查數(shù)據，在用戶線上預定機票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強官網、app、微信的直銷比例，但用戶認知已經形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平臺化后短期內依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達咨詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺——《微參與》對線上機票預定用戶行為的調查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預定機票;移動端預定的用戶數(shù)超過pc端;在線上預定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動端相對pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調查數(shù)據顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過線上方式預定機票，只有34.5%用戶在線下預定。其中，線上預定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板是6.7%;線下預定方式中，去代售點買機票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機場買票的，電話訂票僅8.9%。機票作為標準化程度較高，互聯(lián)網對其滲透率超過6成，移動端的比例已經超過pc，未來趨勢主要是pc用戶向移動端轉移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機票渠道預定品牌時候，最關注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個方面占據明顯優(yōu)勢，航空公司官網雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在ota平臺上有折扣直銷旗艦店，進一步削弱了官網的競爭力。
除了最主要的兩個因素外，關注是否有特價機票的用戶占40.0%，關注返現(xiàn)和點評的用戶有32.1%和26.5%，關注機票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關注用戶占比都低于20%。
從線上渠道預定品牌來看，去哪兒的常使用用戶數(shù)量最多，占61.7%，機票業(yè)務是去哪兒立身之本，xx年一季度機票業(yè)務對總營收的貢獻超過70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量優(yōu)勢的電商品牌已經成為機票預定行業(yè)內重要的競爭者。
從移動端來看，用戶預定機票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
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移動互聯(lián)網的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場劃上了圓滿的句號。但用車市場的戰(zhàn)火并沒有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭又在專車市場展開了。
專車作為一種進步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動了中國城市交通的轉型升級。目前專車市場在國內仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調研平臺——《微參與》，對專車市場用戶使用習慣進行了調查，本報告為此次調查的具體結果及簡要分析，僅供市場參考。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，經常使用專車服務的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對而言，專車在國內市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，在用戶使用率方面，可謂是滴滴專車一家獨大，用戶使用率達51.7%;其次是神州專車，用戶體驗率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗率也有23.3%。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因為之前的滴滴打車，它的品牌效應和服務質量由于用戶的習慣性自然而然順延到了滴滴專車。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因為有急事趕時間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務活動、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，用戶乘坐專車時，54.2%的用戶更喜歡經濟型;25%的用戶選擇舒適型;選擇智選型的用戶有12.7%;商務型的用戶也有5.1%;其它車型的有2.2%;豪華型的用戶僅有1%。在眾多車型中，經濟型是最受歡迎的，這無疑是因為經濟型的價格相對便宜，對大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價格。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，關于專車服務質量，63.1%的用戶最關心司機的服務態(tài)度;60.6%的用戶關心叫車的響應速度和來車速度;40.4%的用戶關心叫車服務態(tài)度;34.4%的用戶關心叫車時間;29.2%的用戶關心車內干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關心是否提供發(fā)票;關心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務的，既然是提供服務，服務態(tài)度自然是用戶最關心的，但由于專車服務自身的特殊性，速度也是用戶非常關心的問題。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，價格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務質量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動用戶調查數(shù)據顯示，59.6%的用戶會因為“專車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補貼的影響，‘專車紅包’或許是個公司搶占用戶、推廣其產品的一個好方法。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，46.4%的用戶不反對私家車加入專車;34.1%的用戶覺得無所謂;還有19.4%的用戶反對私家車加入專車。
《微參與》移動用戶調查數(shù)據顯示，77%的用戶認為專車服務合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認為完全合法;還有6.2%的用戶認為是不合法的。不管怎么說，專車服務大多數(shù)用戶還是認可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調規(guī)范。畢竟這塊市場在國內剛起步，還有很多不足，改進完善也是必須的。
用戶調研報告篇十七
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，接下來是小編為大家收集了關于校園快遞用戶。
供大家參考借鑒。
大學生是快遞服務的新生客戶群體，對快遞服務的需求日漸增長，通過調查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結校園快遞客戶的總體特征和快遞服務業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進方案。
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對于快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業(yè)的建議。
有效問卷數(shù)量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務特別是網購的迅猛發(fā)展分不開的。
調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態(tài)度好、價格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關注，6.61%的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發(fā)人員服務態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢姡@用戶很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權渠道。
隨著電子商務特別是網購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴張。大學校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調查，對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經常網購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學校園里具有普遍性，網購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項;同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質量、提高用戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費增值服務，由用戶選擇，以便于更好地服務用戶。至于收費增值服務，校園用戶目前對此接受程度不高，快遞公司在改善服務或推出新服務時要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結合快遞服務行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題，提出以下建議：
1、快遞公司應加大宣傳推廣力度，并針對不同的受眾人群制定相應的推廣策略。
2、快遞公司應加強與電子商務的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務水平的提升，使網購的便利與快遞的便捷相結合，創(chuàng)造快遞與電子商務共贏的局面。
3、根據用戶滿意原因的調查，取貨地點成為評價服務滿意度的重要原因，對于快遞公司而言，應明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對大型快件推出取送貨上門服務，直達學生宿舍樓。特別對于關注是否取送貨上門的女同學而言，提供快遞上門服務將會收到廣泛的歡迎，進而提升利潤。
4、加強快遞服務人員的培訓，改善快遞行業(yè)的服務態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、在價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾群體，其經濟實力較為有限，對快遞價格較為敏感。但學生同時作為網購的主力軍，又是快遞的重要消費群體。所以快遞公司也可如移動“動感地帶”套餐一樣推出快遞服務套餐，在建立穩(wěn)定消費網的同時，獲取利潤，獲取雙贏。
6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力，也是消費者最為關注的因素?？爝f公司應加強配送時速制度建設，使用戶在郵寄快遞時能夠準卻的得知快遞到達的時間，而不是大概的時限。并采取24小時閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠在運送的路上，而不是在停留。
7、快遞公司對于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應該在加強服務意識提升的同時，完善制度建設是快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦法。也可在適當時機推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費者在消費之初權益就得到良好的維護。
用戶調研報告篇十八
{說明達到訪談總體目標，需要根據各項子目標，完成的分解步驟。
例如：
等等}。
{記錄訪談的主要內容：包括用戶對系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場臨時提出的問題。
{記錄在本次訪談中沒有解決或存在分歧的問題，包括。
等等。}。
北京中軟國際信息技術有限公司。
用戶調研報告篇十九
目錄。
[例如：更好的了解市場，以完善產品]。
[具體調研時間與調研周期]。
[使用什么方法進行的用戶調研]。
[主要調研那幾類群體，每類群體大體描述]。
[在什么場景或具體地點進行對用戶的調研]。
[數(shù)據整理、數(shù)據圖表]。
[根據此次調研，分析出現(xiàn)在用戶對產品的建議，使用方法等]。
[調研預期目標，收集多少個人數(shù)據，有效數(shù)據占比多少]。
用戶調研報告篇二十
為切實抓好全區(qū)文明創(chuàng)建工作，促進我區(qū)三個文明建設*發(fā)展，為實現(xiàn)富民強區(qū)和“兩個率先”提供良好的精神動力和智力支持。xx年12月中旬，區(qū)文明辦在全區(qū)開展了文明創(chuàng)建初評調研工作。在85個區(qū)級文明單位、24個區(qū)級文明村、10個區(qū)級文明社區(qū)和4個區(qū)級文明鎮(zhèn)創(chuàng)建申報單位中按15%的比例進行初評調研。通過聽取創(chuàng)建工作匯報、查看臺帳、實地考察等方法調研了春*村等18個各類型的創(chuàng)建單位，全面客觀地檢驗了文明創(chuàng)建工作成績，查找了存在的問題，加強了對各類文明單位創(chuàng)建工作的分類指導，保*了文明單位的創(chuàng)建質量，進一步推動了我區(qū)文明創(chuàng)建工作的深入開展?，F(xiàn)將調研情況匯報如下:。
一、總體情況。
2、機制健全。領導機制和各項工作機制健全，融入日常工作之中。呈現(xiàn)出“啟動早、措施實、氛圍濃、效果好”的特點。通過健全組織、優(yōu)化服務，為文明創(chuàng)建提供有力保障。
3、創(chuàng)新工作載體。能通過群眾喜聞樂見的形式來開展文明創(chuàng)建活動。如孟河鎮(zhèn)九龍村的“文明戶評選”、薛家鎮(zhèn)新晨村的大學生村官和社區(qū)志愿者服務隊、三井藻*社區(qū)和河海天安社區(qū)的共建活動、新區(qū)實驗中學、區(qū)檢察院、高宏房地產開發(fā)公司等單位的活動。
4、不斷增強針對*和實效*。文明創(chuàng)建活動成為基層思想*工作的重要載體。在推進文明創(chuàng)建工作過程中，針對一些影響群眾生活的突出問題，做好宣傳發(fā)動和說服解釋工作，為群眾辦實事、謀利益，獲得了基層群眾的擁護和支持。
二、存在問題。
1、少數(shù)單位缺乏有效的創(chuàng)建行動。“重口頭、輕行動”，反映出少數(shù)單位的文明創(chuàng)建意識不強。一些單位的臺帳管理不到位，工作不規(guī)范，臺帳一般，甚至很少。
2、基礎設施建設還存在一定差距。受經濟發(fā)展影響，一些創(chuàng)建單位的有效投入還不足，未形成逐年增長的投入機制，基礎設施建設相對不足，對文明創(chuàng)建產生了負面影響。
三、建議設想。
1、社區(qū)各項創(chuàng)建內容繁多，建議將“文明社區(qū)”和“星級社區(qū)”評比整合。文明社區(qū)作為最高榮譽，在“星級社區(qū)”中通過評比的內容可以不再重復檢查，相關臺帳僅體現(xiàn)記錄功能。
2、充分調動*群眾的積極*，變“領導要創(chuàng)建”為“群眾要創(chuàng)建”。進一步發(fā)揮服務功能，提高群眾對文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標準中，要做到定量和定*相結合。日常管理、理論學習、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進行量化考核，基層群眾對文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進行定*分析，兩項進行加權考核，基層群眾的定*分析加權比重要達到60%以上。創(chuàng)建過程中，社區(qū)重在服務、安全和秩序；行政村重在硬件投入、生活保障；行政村向社區(qū)過渡過程中，要抓服務和就業(yè)需要，增加失地農民培訓，強化就業(yè)指導；企業(yè)重在維護職工合法權益，凝聚人心；機關事業(yè)單位重在提高工作效率，樹立良好形象。
3、村級集體經濟發(fā)展存在差異，要拓展增收渠道。村級集體經濟發(fā)展實力不足，直接影響了對文明創(chuàng)建工作的有效投入，特別是硬件設施的相對滯后嚴重影響了文明創(chuàng)建在*群眾心目中的號召力。一要改變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，堅持和落實科學發(fā)展觀。低水平重復建設的、存在環(huán)境污染、安全隱患的企業(yè)不能投入建設。二要改變“等靠要”的精神狀態(tài)。主要依靠上級主管部門撥款，只靠“輸血”而不提高自身“造血”功能，這樣的領導班子需要更新觀念，發(fā)揮主觀能動*。三要積極嘗試改革創(chuàng)新。有條件的村可以進行股份制改革；也可以將資金盤活，將一定的資金用于投資風險低、回報較穩(wěn)定的項目，如標準化廠房、商鋪店面等，擴大村級經濟來源。
4、進一步健全機制。一是調研機制。加強調研力度，通過調研促進創(chuàng)建的深入，通過督促提高創(chuàng)建的實效；二是建立激勵機制。要根據考核情況，對文明創(chuàng)建工作落實好的單位予以表彰；對考核不合格者，要給予黃牌*告；情節(jié)嚴重的，還要追究主要領導的責任。三是建立工作聯(lián)系機制。密切與黨委、人大、*、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞記者進行專項調研，通過座談會、通氣會、協(xié)調會等形式，及時反饋基層文明創(chuàng)建工作動態(tài)，獲得更多的合力支持。
用戶調研報告篇二十一
移動互聯(lián)網的發(fā)展為手機游戲發(fā)展創(chuàng)造了市場空間，同時智能終端的普及也為手機游戲用戶的增長提供了良好環(huán)境。手機游戲作為游戲行業(yè)的細分市場，前景不可小覷，各游戲運營商意識到了手機游戲未來的巨大潛力，都爭先在手機端布局游戲，并加大開發(fā)出更多的游戲類型，利用手機游戲移動性、便攜性和隨處可玩的特點，滿足用戶更多的訴求。但是目前手機游戲使用上還存在著局限性，例如手機游戲畫面和pc端游戲無法相比，中國目前的網絡環(huán)境不能滿足手機游戲市場發(fā)展的需求等，這些都影響了游戲效果，使得用戶體驗不夠完善。基于這一背景，cnnic發(fā)布《2012年度中國手機游戲用戶調研報告》，對手機游戲用戶進行調查，挖掘手機游戲用戶需求和對游戲產品的訴求點，為行業(yè)的調整和創(chuàng)新提供可靠的決策依據。
手機游戲碎片化特性凸顯，成為普遍娛樂方式。
與pc設備相比，手機便攜性、移動性的特征更能滿足用戶隨時隨地使用手機游戲的需求，用戶利用排隊、等車的時間進行游戲，手機游戲碎片化的特性凸顯。這對手機游戲用戶在電腦端的游戲行為產生了影響，電腦端與手機端相比，57.1%手機游戲用戶更常在手機上玩游戲，24%會更多在電腦上玩游戲。29.8%的用戶在手機玩游戲以來，電腦端玩游戲的時間減少了，而電腦端游戲時間增加的比例僅為4.2%，手機游戲的使用搶奪了電腦端的游戲時間。22.4%的用戶手機游戲時間越來越長，而僅有10%的用戶時間變短，手機游戲逐漸成為了一種普遍的娛樂方式。
流量成為手機網絡游戲門檻，體驗不足成為用戶進入障礙。
隨著游戲用戶增長放緩，以及用戶產品更換頻率加快，游戲產業(yè)需要第三方平臺來聚攏用戶。手機游戲平臺為手機游戲開發(fā)商和用戶之間建立起了最快速、方便的聯(lián)系，大大方便了開發(fā)商和用戶之間的信息傳遞。平臺的巨大作用使游戲間的競爭實際轉變?yōu)榱似脚_間的競爭。各類平臺中，既包括了騰訊、uc這類多渠道入口，也包含了當樂網、安卓市場等垂直入口，同時還包含著電信運營商提供的運營商平臺。
用戶調研報告篇二十二
alancooper提出了persona這一概念，是真實用戶的虛擬代表。通過調研去了解用戶，從每種類型中抽取出典型特征，來形成用戶畫像。
理論是沒錯的，但在具體執(zhí)行中，用戶調研太急于為用戶分類與貼標簽，這樣得到的用戶特征很容易片面而不準確。因為人有許多面，不同時間場合會表現(xiàn)出不同的自我描述，同時自我認知未必是準確的。
那么該如何創(chuàng)建用戶畫像呢?我認為比較恰當?shù)淖龇ㄊ鞘孪日{研。
以社交閱讀產品為例，通過用戶賬號可得知個人資料、加入時間、活躍程度、興趣點、圖書列表及購買情況、社交網絡等。還可以通過用戶的微博、博客等了解更多用戶的信息與興趣。
事先做好用戶畫像的功課能提高訪談的起點，有所側重的提問，而不是對用戶一無所知。
誤區(qū)2：調查用戶行為而非心理。
在調研中，我被頻頻提問一些占比分布，頻度統(tǒng)計的問題。
以前作為提問者不覺得這樣有什么問題，今天一一回答才發(fā)現(xiàn)，給出的數(shù)字那真是拍腦袋。
使用過程中沒有具體統(tǒng)計過時間、頻率，只能大概估算。
普通用戶只關注使用體驗，對統(tǒng)計數(shù)字不敏感。
就拿閱讀產品的使用頻率比例來說吧，并不是以產品為維度的，而是以內容為維度的，最近在讀什么書決定了最近使用哪款產品。所以呢，最好不問過于量化的問題，如果要量化，用戶數(shù)據和用戶日志更能誠實準確的反應用戶行為。
用戶調研比起數(shù)據，更能反映的不是用戶行為，而是用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的、動機、需求、感受、體驗，更需要的不是做統(tǒng)計，而是引導用戶講故事。我認為這樣一些問題有助于引導用戶講故事并挖掘其心理：
用戶是如何知曉并到達產品的?
用戶會如何向別人形容產品特點?(自問：用戶的形容與產品定位相符么?)。
對于用戶哪些功能是musthave哪些是nicetohave?
用戶在什么情況下“想起并找到”該產品?
用戶感知到的與競品的明顯差異是什么?
誤區(qū)3：混淆個性與共性。
一個用戶的特征和想法是個性，不能代表全體用戶。但一位心理學家說過，越是個人的，越是普遍的。用戶調研，正是一門挖掘個體之共性的藝術。
舉例來說，我在調研中提到，找一本書時我會先到字節(jié)社找，因為字節(jié)社的書可以復制文字做筆記很方便。
這其實就透露了兩個用戶心理痛點：做筆記、資源全。對于產品來說，大部分用戶的musthave是共性，如果不能滿足這個需求用戶就會轉而使用其他產品了;nicetohave是個性，這里面的需求是多種多樣的了，能滿足更好，不能的話也能湊合用。
分辨用戶的個性與共性，能讓調研結果不僅僅是一家之言，也能發(fā)掘用戶的共同特征與普遍現(xiàn)象，從而作為產品決策的有力依據。
最后，如果我設計問題來調研自己，我會這么問：
1、我注意到你的閱讀列表中有19本書，其中8本購買，11本試讀。能否介紹一下每本書分別是如何發(fā)現(xiàn)的?(搜索、逛書店、社交推薦、微信賬號推薦、參加活動等等)。
3、你會向朋友推薦這款產品么?如果會的話，會如何形容?
4、你在什么情況下，想起并使用這款產品?
5、演示或描述計劃中的新功能，觀察哪個最讓用戶感到興奮。
【拓展閱讀】。
一、跳出低價做高價。
顯然不會!所以在企業(yè)經營、市場競爭中，lv、勞斯萊斯、哈根達斯都不約而同的選擇了跳出低價做高價的經營策略。他們不僅通過高價策略取得了成功，同時為企業(yè)也帶來了源源不斷的利潤。
為什么跳出低價做高價，不僅沒有減少利潤，反而會成為企業(yè)利潤的核心來源呢?這主要有幾方面原因，首先是高價代表高質，在今天的市場經濟社會，無論是誰，在潛意識中都會認為高價格帶來高質量，物美價廉只是一種消費的奢想，無論是奔馳還是寶馬，跟奇瑞、吉利就是不一樣。
其次高價滿足示同示異的消費心理。今天的消費者已經完全告別了溫飽型消費，大步邁進享受型消費階段。這個時候銷售要通過什么方式來體現(xiàn)享受型消費呢?購買高價產品、高價品牌是享受型消費的典型特征。當中產、富豪快速崛起的時候，這種現(xiàn)象會更為顯著，這也是為什么中國今天會成為全球奢侈消費最大國的重要原因。
最后高價消費滿足顧客服務與享樂的消費心理。同樣是住一晚，在五星級酒店和在如家住就不一樣，這個時候顧客不單是滿足居住需求，而且要滿足服務享受的特征。
通過以上看，高價消費與低價消費呈現(xiàn)完全不同的兩極消費方式：低價是滿足生存，高價是滿足生存之上的享受。當享受型群體逐漸增多時，企業(yè)銷售一定會不斷增加。這也是為什么當一些低價產品不斷降價銷售時，高價產品確一枝獨秀，備受市場青睞的原因。
二、跳出大眾做小眾。
在經濟不斷發(fā)展、消費不斷升級的今天，很多企業(yè)還一直盯著大眾市場，確無形中忽略了小眾市場，以不斷擴大市場規(guī)模和占有率為最高目標，實際上已經走入了紅海競爭的誤區(qū)。大眾市場可以做規(guī)模，但小眾市場可以做利潤。
其實企業(yè)發(fā)展中，有兩種利潤模式，一種是大眾化利潤模式，一種小眾化利潤模式，大眾化追求薄利多銷，小眾化追求少銷多賺。特侖蘇論銷售規(guī)?？隙]有蒙牛的酸酸乳、利樂枕多，但卻貢獻了蒙牛60%的利潤，哈根達斯可能沒有和路雪銷量高，但從利潤看，其投資回報率遠遠高于和路雪。
所以在消費不斷升級、市場不斷細化的今天，做小眾市場往往成為企業(yè)新的利潤增長點，成為企業(yè)發(fā)展的核心動力。
三、遠離價格戰(zhàn)做價值戰(zhàn)。
暴利營銷中，整個企業(yè)經營要遠離價格戰(zhàn)，全心全意打好價值戰(zhàn)，價格戰(zhàn)不僅會削弱企業(yè)利潤，還會削弱品牌。
為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?因為真正購買高端或者是高利潤產品的顧客，根本不在乎你打折，價格并不是影響其選擇是否購買的核心要素。一旦你打折，顧客反而起逆反心里，引發(fā)不少猜疑，如是不是產品質量問題或者是款式問題等等。
所以在高利潤產品的暴利營銷中，要不斷打造產品和品牌的價值戰(zhàn)，如通過提供附加服務從而為品牌帶來更好的升值效應。人頭馬、軒尼詩不斷通過高端品鑒交流會來提升其品牌效應，并全力打造圈子文化，著力打造一個品牌劃分一個層次。蒙牛特侖蘇也是一樣，通過名仕會來打造其圈子文化和高端品牌效應。
所以對于經營高利潤品牌的企業(yè)來講，一定要遠離價格戰(zhàn)，不斷提升價值附加效應，通過高端活動、限量發(fā)售、產品定制等策略來打好價值戰(zhàn)。這不僅不會削弱企業(yè)經營利潤，反而能為品牌不斷注入新生活力。
四、不要跟隨做引領。
跟隨者很難成就一個高利潤品牌，特侖蘇和金典就是一個活生生的例子，特侖蘇已經成為高端乳制品的代名詞，而金典還在不斷更換產品與形象來提升其銷售。
各位看官可能很奇怪，為什么在大眾市場娃哈哈、達利園等企業(yè)的跟隨策略反而成就了其行業(yè)大佬地位呢?而在高端乳制品則不能呢?大辰天聯(lián)張華平認為，并不是企業(yè)和市場決定，而是由消費決定。
為什么消費者在高利潤品牌中會有如此大影響力呢?首先是高利潤消費者的忠誠度更高。相對于大眾消費者，高端消費者忠誠度更高，他們很少受價格或者是其他因素而進行消費轉移。因為在一個品牌劃分一個層次的高端消費群里，偏愛一個品牌代表著一種生活方式，誰都不會輕易打破自己固有的生活方式，因為這樣做一方面自己容易沒有安全感，另一方面也會給人造成朝三暮四的不良印象。
其次是轉移風險更高。低價區(qū)間中，食品只要安全、健康，耐用消費品需要質量合格、款式不要太舊等，就很容易獲得市場，同時被替代性就強，而消費者的消費轉移就沒有什么風險。但高端消費群體則不一樣，這些物理屬性的風險雖然也在考慮范圍之內，但更多的是考慮感性風險，如品牌的高端活動不能參加，不能享受特殊服務、不能為其帶來身份或者地位等，這些風險才是顧客考慮的重中之重。
最后是圈子文化，大眾化產品基本上都是以個人消費為導向，但是高利潤產品會在有形、無形中形成一個圈子文化，形成群體性消費。如在一個時尚圈，大家會偏愛個性、張揚的品牌文化;在文化圈，大家會偏在中庸、等文化特質。所以一旦消費者融入了某一種文化，再要改變就會很難，除非是一群人在改變。
所以在做高利潤產品時，一定要成為一個引領者，而不要做一個跟隨者，只有引領者才能制定游戲規(guī)則，才能獲得消費認可。
五、做好細節(jié)放大感性。
細節(jié)是在顧客消費中能以辨別或者是炫耀的地方，是高利潤產品的生命線，沒有細節(jié)作為保障，任何高利潤產品都是空中樓閣。所以作為企業(yè)必須要不斷將這種細節(jié)進行放大。
勞斯萊斯的純手工上漆打磨，特侖蘇的黃金牧場等等，都是不斷通過細節(jié)來彰顯其尊貴的價值，讓消費者感覺購買的不僅是產品，更是藝術。
低利潤的大眾化競爭追求的是速度制勝，高利潤小眾化競爭追求的是精雕細琢。后者銷售的不但是產品，更是藝術品，提供的不是溫飽，而是至高無上的享受。
【拓展閱讀】。
營銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價值給客戶，其中創(chuàng)造是指產品、服務，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯、最不容易控制的就是溝通這一個階段，因為在與他人溝通的時候，常常因為辭不達意或誤解、情境不同而產生錯誤。
1.過濾作用。
指的是信息的傳送者，根據自己的主觀或目的選擇性的傳達資訊。當營銷人員根據自身的品牌、產品、服務傳達信息的同時，已經根據自身經驗過濾掉許多可能消費者會有興趣的部分，要記住你的生活經驗并不代表所有的消費者生活經驗，你喜歡的消費者不一定喜歡。
2.選擇性知覺。
3.資訊過荷。
資訊量超過接收者的處理能力。網絡時代這個問題更是一個常態(tài)性會發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結果高達數(shù)萬筆，資訊量過大會造成消費者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經驗去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。
4.情緒。
5.語言。
相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡單的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超屌”，但如果你對四十幾歲的消費者用”超屌”來溝通，你認為會發(fā)生什么事情。
6.性別差異。
男女之間對詞意認知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點是”關系”，男性關注的是自己，女性關注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費者溝通時的用詞。
7.政治正確的溝通。
真正的了解你的說話對像、使用他們的語言與他們溝通并且注意傳送與接收的過程中有哪些雜音會影響溝通的正確性。
找到對的人，用對的方式，在對的時間，說給他們聽。