通過總結，我們可以對自己的工作、學習、生活等方面作出科學合理的評估。總結要注重個人思考和體驗，才能有更好的收獲。在閱讀這些總結范文的過程中，大家可以思考如何將其中的寫作技巧融入到自己的總結中。
營運總監(jiān)工作總結篇一
1、x月1日—x月30共計營業(yè)額約為__萬元。
2、主要婚宴為。
(1)x月1日18桌標準__元。
(2)x月24日36桌標準__元不標準計算婚宴營業(yè)額為__萬元左右。
3、其它消費為__萬元，平均日消費為x萬元。
4、餐飲本月主要是單位消費為主，零點消費很少。
5、本月未能完成酒店下達的指標，主要原因1是酒店下達的指標不符合實際，另外部門在營銷方面和服務方面都有存在著不足之處。
二、員工工作情況。
1、員工積極性始終欠佳。
2、員工工作意識不夠。
3、員工缺乏對用餐顧客的熱情度。
4、衛(wèi)生工作有所改進，但不能持之以恒。
三、管理調整情況。
1、對管理層進行了調整，增加了一名。
2、加強餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進，并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進行清理，衛(wèi)生得到了明顯的改進。
3、服務目前存在的問題主要是員工的服務意識欠缺，員工情緒化較普遍，本人也采取了一些爭對性的措施，比如：
(1)員工本性難改的問題采取了換人措施。
(2)實行跟包服務。
(3)做員工思想工作。
4、培訓方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進行培訓，員工在此方面有所提高，其它的培訓較少，主要以管理人員現(xiàn)場指導為主，下月開始要加強此方面的培訓。
5、活動方面部門一直沒有開展，主要是餐飲零點生意不是很好，推出以后不一定有效果，目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案，計劃在四月份出臺上報審批，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報采購員。
四、相關制度的實施。
對餐廳的管理也出臺了一些相關制度，但是各小組落實的很慢不到位。關鍵問題檢查監(jiān)督與指導力量不夠，部門今后應加強此方面的管理。
下月工作計劃。
1、加強服務培訓(見培訓計劃)。
2、制作一份清涼一夏活動的方案，爭取在月底這前報總經(jīng)辦。
3、提高員工節(jié)能意識，并做好酒店財產的保管工作。
4、天氣開始轉熱，做好滅蟲滅蠅工作。
5、加強員工的勞動紀律及員工的考勤制度。
6、配合酒店做好淡季營銷工作。
營運總監(jiān)工作總結篇二
轉眼匆匆，忙碌拼搏的20__年已經(jīng)過去。在這一年里，非常感謝上級領導對我四層團隊的支持和信任，既是對我團隊履行職責的監(jiān)督，也是對我團隊的關心和愛護。在我商場各級領導的正確指導下，在各部門同事的全力配合下，在全體員工的共同努力下，20__年的工作圓滿結束。
回顧今年，我團隊僅僅圍繞最終目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成年度目標，為提升專業(yè)修養(yǎng)，為完成良好業(yè)績，商場上級領導加強了人員管理及團隊的.服務意識、服務狀態(tài)、管理能力等的培養(yǎng)。值得肯定的是，在我們的共同努力下，我們比20__年更加成長，更加努力，更加提升。
二、認真履行職責，扎實開展工作。
我們作為四層餐飲業(yè)態(tài)的管理者，工作上必須本著認真負責的態(tài)度，必須將每一項工作做好做細。
配合指導和協(xié)助商戶。第六，每家商戶制定安全檢查表，針對夜間閉店明確其責任人，每天閉店前進行水、電、燃氣的安全巡查和記錄。夜間閉店運營人員與安保人員對所有商戶店內水、電、燃氣進行全方面檢查。21：00點后還有顧客而未閉店的商戶要求離店前務必找安保人員再次確認檢查后才可離店。第七，負責定期召開四層商戶座談會，與商戶負責人分析每月營業(yè)額數(shù)據(jù)，并匯總制作報表，分析其額度波動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。第八，為提升餐飲營業(yè)額商場不斷舉辦活動，促進商戶間合作共贏。第九，及時更新各商戶廣播稿，每日就餐黃金時段要做到連續(xù)宣傳廣播。第十，完成一商vip會員卡辦理任務。第十一，保證各商戶每周進行一次宣傳和每日微信推廣。
20__年四層工作重點更著重于加強消防安全管理，對于所有店鋪，無論店面大小，無論任何餐飲品類，都嚴格按照商場安全管理的統(tǒng)一規(guī)定以及消防的要求，統(tǒng)一執(zhí)行管理，堅持絕不能有任何疏漏，絕不姑息縱容的原則。
在這一年里，四層全體商戶都有了飛速的進步，都能夠做到自覺遵守商場管理規(guī)定，對于商場提出來的不足都能夠及時調整，與商場共進退共發(fā)展。
三、打造優(yōu)秀團隊，管理服務兼?zhèn)洹?BR> 更是一份沉甸甸的責任。
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。我團隊采用“觀念整合、充分協(xié)作、嚴格管理、高效服務”的方式合理安排工作職能，以發(fā)揮各人所長。重視專業(yè)技能培養(yǎng)，加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓集體力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
四、工作年度總結及工作感想。
1、在四層團隊的整體努力下，我們完成了全年80%商戶的租金收繳工作，共計租金2123511萬元。
我們克服一切困難，對于拖延交租金或者堅持不交租金的商戶，我們采用”剛柔并進“的方法。首先先解決商戶提出的遺留問題，其次采用不按合同交租，不售賣水電的處罰方式，再經(jīng)過我們在賣場與商戶進行現(xiàn)場溝通，曉之以情、動之以理，將幾家商戶分解，各個擊破的戰(zhàn)略使80%商戶繳納租金。由于今年同樣有江湖傳奇為代表的個別商戶鬧事，誹謗商場名聲，或者以商鋪經(jīng)營不善為由，堅持不交租金的商戶，在商場不斷催促談判下依然不愿出面解決，其中包括：不二齋、美食廣場、楊國福、劉廚削面、芝士姐姐、頂牛拉面，其中楊國福還在拖延。
2、20__年共新開業(yè)5家商戶，分別是：（2、10）、（6、6）、（7、25）、（11、28）和（即將開業(yè)）。
3、20__年由于經(jīng)營不善、拖欠租金等綜合問題，導致8家餐飲商戶閉店停業(yè)，分別是：.....
4、20__年x月x日火鍋發(fā)生著火事件。由于后廚油鍋起火導致，在商場各部門配合下迅速撲救，及時控制火情，沒有造成嚴重損失，也沒有對商場造成任何不良影響。但此事的嚴重性給各店工作人員和商場管理者敲響了安全警鐘。
5、本年度針對各商戶在管理運營過程中發(fā)生的各類問題和事故，分別下達了各類相關通知，并進一步細化了一些安全責任以及規(guī)范了一些管理條例：
（1）每家入駐商戶必須簽訂《治安、消防安全責任書》，此責任書明確了商場及商戶的責任細則和相關安全責任手續(xù)。保證商戶按照消防安全制度進行消防硬件的配備以及責任人的認定。
（2）3月24下發(fā)《關于水電使用的管理規(guī)定》，嚴格監(jiān)管商戶對于水電的使用規(guī)范，嚴禁私自搭設水電線路，改造線路，以及遇到突發(fā)事件時的應變措施。對于使用不當者造成的損失，商場管理部門有權利進行追責及罰款。
（3）《關于餐飲商戶入場及檢查員工證的通知》，此通知規(guī)定從20__年x月x日起，四層餐飲員工需從西北角貨梯入場，并務必攜帶員工證入場，無證者嚴禁入內以保證商場內安全。
（4）《關于收集備用鑰匙的通知及使用規(guī)定》此規(guī)定是為防范非營業(yè)期間商戶店內突發(fā)事件，便于安保人員第一時間入店采取有效措施。
營運總監(jiān)工作總結篇三
轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過這一年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結匯報。
一、日常管理工作。
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即答“到”進行為客人服務。
5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。為了的提升自助餐服務的質量，進一步規(guī)范自助餐服務的操作流程和服務標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
3、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作，總結起來也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當班工作，全面協(xié)調、管理、檢查。
3、配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。
6、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。
營運總監(jiān)工作總結篇四
轉眼間，揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、開拓市場——建立分支機構。
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項業(yè)務合作意愿的**家，有全面業(yè)務合作意愿的**家。
2、成立分支機構：
（1）分公司*家：**分公司；
（2）分所**家：***；
二、分支機構完成項目業(yè)績。
分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。
三、運營部自營項目：
運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。
四、針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：
（一）、堅持規(guī)范化管理。
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。
（二）、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點。
1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
（三）、總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!
營運總監(jiān)工作總結篇五
一、主管工作：
由于來總的調任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質的服務，還要加強學習。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領娶考勤管理等日常內勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的`工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，xx年下半年的工作內容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
營運總監(jiān)工作總結篇六
b,根據(jù)管理標準針對前期工作不足會同倉儲主管制定管理工作。
1）出貨雙重復核。
2）與財務部聯(lián)合進行周循環(huán)盤點。
3）建立庫房員工周例會制度。
c,參與并協(xié)調倉儲物流軟件的開發(fā)工作。
d,參與倉庫整體的管理規(guī)劃及貨區(qū)、貨位安排。
e,參與倉庫員工績效考核標準。
f,啟動庫管員工及主管崗位培訓工作。
1.2,營運部。
a,營運跟班，了解營運部工作流程及現(xiàn)有管理體系。
b,參與營運部績效標準制定。
c,參與營運部軟件改進需求收集。
d,完成營運部數(shù)據(jù)分析，啟動外包供應整合工作。
e,啟動重點客戶操作手冊編制工作，并已完成華豐鋁業(yè)、三晟太陽能及靈敏包裝的作業(yè)手冊編制。
f,啟動營運部內控管理制度細化工作，彌補現(xiàn)行制度不足。
g,參與投訴與操作異常工作調查（邵榮投訴、華豐提貨延誤及歐必斯兩次運作失控事件調查）。
營運總監(jiān)工作總結篇七
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的營運總監(jiān)年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1.1，倉儲部
a、庫房跟班并協(xié)同倉儲主管編制庫房運作流程及管理標準
b、根據(jù)管理標準針對前期工作不足會同倉儲主管制定管理工作
1）出貨雙重復核
2）與財務部聯(lián)合進行周循環(huán)盤點
3）建立庫房員工周例會制度
c、參與并協(xié)調倉儲物流軟件的開發(fā)工作
d、參與倉庫整體的管理規(guī)劃及貨區(qū)、貨位安排
e、參與倉庫員工績效考核標準
f、啟動庫管員工及主管崗位培訓工作
1.2、營運部
a、營運跟班，了解營運部工作流程及現(xiàn)有管理體系
b、參與營運部績效標準制定
c、參與營運部軟件改進需求收集
d、完成營運部數(shù)據(jù)分析，啟動外包供應整合工作
e、啟動重點客戶操作手冊編制工作，并已完成華豐鋁業(yè)、三晟太陽能及靈敏包裝的作業(yè)手冊編制。
f、啟動營運部內控管理制度細化工作，彌補現(xiàn)行制度不足
g、參與投訴與操作異常工作調查（邵榮投訴、華豐提貨延誤及歐必斯兩次運作失控事件調查）
發(fā)放時間：建議在明年年前舉行的管理員工聚會前發(fā)放。發(fā)放方式：聚會時發(fā)放
建議：
a、管理團隊間信息交流不暢，人員之間的信息通報特別是異常信息通報制度（標準）應盡早建立。
b、數(shù)據(jù)分析僅為極少數(shù)管理人員開展工作的依據(jù)，應要求各部門建立規(guī)范性的數(shù)據(jù)通報機制。
營運總監(jiān)工作總結篇八
關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入**年以來，曾經(jīng)一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤，畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。
在**年第一季度工作總結中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領的營運支持部在09伊始轉手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務，現(xiàn)在可能要我去給她們設置目標、分配任務了，有時候甚至覺得做個小領導還真不容易，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領導該有的一些品質，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領導的感恩勝過在任何物質上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結：
由于來總的調任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：
1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質的服務，還要加強學習。
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，**年下半年的工作內容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。
在**年下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
營運總監(jiān)工作總結篇九
姓名：性別：
婚姻狀況：民族：
戶籍：年齡：
現(xiàn)所在地：身高：
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
求職意向。
希望崗位：運營總監(jiān)，運營經(jīng)理。
工作年限：職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
工作經(jīng)歷。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任產品運營總監(jiān)。主要工作是：1、負責技術方向、技術規(guī)劃與運籌實施，為公司業(yè)務發(fā)展提供全面的技術保障;2、負責研究決策公司技術發(fā)展路線，規(guī)劃公司服務產品的技術構架;3、負責技術團隊的梯隊化建設及管理，包括他們的培養(yǎng)、業(yè)績評估和激勵等;4、負責領導技術團隊并組織實施年度工作計劃，完成年度任務目標;5、負責協(xié)調項目開發(fā)或實施的各個環(huán)節(jié)，把握項目的整體進度;6、負責各項目部門和技術領域的合作協(xié)調;7、負責制定并監(jiān)督合理高效的技術管理規(guī)范、標準和制度。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任產品運營經(jīng)理。主要工作是：1、負責基于lbs的手機交友客戶端產品功能策劃、優(yōu)化;2、負責管理后臺的功能策劃，并跟進技術實施;3、負責跟蹤并分析用戶操作記錄、各種日常運營數(shù)據(jù);4、負責提出產品優(yōu)化建議及調整產品運營策略;5、客服團隊組建及管理，對關鍵用戶進行關系維護，收集并整理用戶反饋。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任商務助理。主要工作是：1、負責業(yè)務市場信息的收集、調研、策劃和公司網(wǎng)頁維護;2、負責網(wǎng)站的改版工作和網(wǎng)頁維護;3、負責與客戶進行溝通聯(lián)系，了解行業(yè)的市場動態(tài);4、負責協(xié)同公司技術部門為客戶提供系統(tǒng)咨詢服務;5、負責公司產品手冊編纂。
教育背景。
畢業(yè)院校：xx大學。
最高學歷：本科。
專業(yè)：計算機科學與技術。
語言能力。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
個人自傳。
熟悉產品運營及聯(lián)合運營模式，具備豐富的市場推廣、渠道建設以及客戶服務經(jīng)驗。擁有良好的媒體、渠道等人際關系網(wǎng)絡，具備較強的團隊協(xié)作能力、出色的組織和管理能力。善于溝通、理解能力強，對客戶需求的認知能力強，目標性、邏輯思維能力強，數(shù)據(jù)分析能力強。
營運總監(jiān)工作總結篇十
職責：
1、負責公司年度營銷總體目標制定加盟年度營銷計劃，并將指標分解及督促實施;。
4、負責市場管理及其終端營銷團隊建設和培訓，下屬人員的招聘、考核、工作調配安排;。
5、負責店鋪的整體運營管理及指導，提升品牌形象，做好客戶管理;。
7、負責店鋪商品調撥管理工作、貨品折扣，確保加盟回款。
崗位要求：
2、五年以上品牌服裝加盟銷售管理工作經(jīng)歷;。
3、具備優(yōu)秀的談判技巧，較強的商場開拓、管理和終端市場管理、運作、評估經(jīng)驗;。
4、熟悉店鋪零售銷售管理、庫存周轉知識、貨品調配等;。
5、熟悉店鋪操作規(guī)范、流程管理;。
6、熟悉品牌服裝市場運作規(guī)律。
營運總監(jiān)工作總結篇十一
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。
在xx年下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
營運總監(jiān)工作總結篇十二
目前住地：廣州民族：漢族。
戶籍地：江蘇身高體重：170cm62kg。
婚姻狀況：已婚年齡：36歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：10職稱：高級。
求職類型：全職可到職日期：一個星期
月薪要求：12000--20000希望工作地區(qū)：廣州。
工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：-09～廣州市**有限公司。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
工作描述：全面負責公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃提升、市場網(wǎng)絡擴展、終端網(wǎng)絡規(guī)范管理，團隊建設，制定有效地企業(yè)文化建設、品牌文化建設。
監(jiān)督研發(fā)部門根據(jù)市場定位進行產品前期的規(guī)劃制定，同時制定開發(fā)類別的細化分解。
制定產品不同上市時間制定相對應的上市推廣，結合市場的反饋情況快速進行產品調整規(guī)劃。
監(jiān)督營運部門對現(xiàn)有市場的網(wǎng)絡布局進行分解，根據(jù)終端網(wǎng)點地段、面積進行效果評估，制定不同等級終端網(wǎng)點管理規(guī)定。
監(jiān)督企劃部門進行公司文化的建設、建立企業(yè)vi、si的系統(tǒng)管理標識，制定品牌文化故事的延續(xù)，配合年度的企劃推廣進行品牌推廣。
配合財務部門進行資金流轉的預算、計劃，制定年度的回款計劃，建立規(guī)范供應商的合作細節(jié)、結款要求。
通過各部門的積極配合，經(jīng)過半年的調整規(guī)劃，建立了一支抗風險性強、市場應變快的'高效團隊!
業(yè)績提升：
離職原因：
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
工作描述：全盤負責公司品牌的網(wǎng)絡建設、市場維護、團隊建設!主要負責市場經(jīng)營收支預算和監(jiān)管，有關經(jīng)營會議的召開和主持，重大事項的推動，人力組織組建和評核，制定策劃各品牌市場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，策劃品牌形象，制定監(jiān)管品牌市場營銷策略和銷售計劃，組織年度、季度品牌市場招商推廣、渠道戰(zhàn)爭略規(guī)劃和拓展、廣告投放計劃、年度、季度各品牌商品的開發(fā)，總量計劃，市場投放時間的控制，連鎖店鋪營運管理體系創(chuàng)建和維護!
1、主要負責品牌的全面管理及終端網(wǎng)絡的維護、拓展及品牌規(guī)劃。
2、制定企業(yè)整體人力資源和物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
3、建立科學、高效的信息系統(tǒng)，向董事會及時反應營銷業(yè)務狀況。
4、負責公司營運系統(tǒng)的各項管理規(guī)章、制度的建設和完善。
5、制訂公司營運系統(tǒng)的規(guī)范管理手冊。
全盤負責公司品牌的網(wǎng)絡開發(fā)、市場維護、產品跟蹤調整、團隊建設!
主要工作業(yè)績：每季訂貨會業(yè)績提升15%。
離職原因：
公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
工作描述：
1、上級領導：ceo(香港制衣工會副會長)。
2、制定規(guī)劃企業(yè)品牌整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
3、建立匯報系統(tǒng)，向董事會及時反應生產業(yè)務狀況。
4、管理并負責建立品牌系統(tǒng)各職位管理人員、考核、管理。
5、建立新品牌的前期規(guī)劃、定位，實施品牌市場運作。
主要工作業(yè)績：新品牌產品分格定位、市場規(guī)劃、營銷策劃。
離職原因：
公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔任職務：終端管理部經(jīng)理。
工作描述：
1、上級領導：總經(jīng)理。
2、利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢，制定企業(yè)直營網(wǎng)絡的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
3、建立完善的信息匯報系統(tǒng)，向董事會及時反應直營業(yè)績狀況。
4、管理并負責儲備終端中高級管理人員、考核、管理。
5、組織完成公司整體的各季訂貨會。
6、負責各項管理規(guī)章、制度的建設和完善。
7、協(xié)助相關部門進行品牌策劃推廣、市場拓展的全面管理。
主要工作業(yè)績：通過一年的調整業(yè)績上升25%。
離職原因：
公司名稱：起止年月。
公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔任職務：銷售部經(jīng)理。
ad支援部，全面負責加盟客戶開店支持，人員招聘，員工培訓以及貨品計劃，協(xié)調客戶與公司物流和銷售管理。
根據(jù)公司制定的銷售計劃對市場進行開發(fā)維護，市場規(guī)劃!
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：城建學院。
所學專業(yè)：服裝第二專業(yè)：
培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：良好。
營運總監(jiān)工作總結篇十三
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的營運部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
一年來，營運部全體工作人員在公司領導的.指引下，嚴格按照各項工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團結協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行，做到有計劃、有安排、有結果?，F(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結如下：
1.全年應收水電費510萬已收490萬完成96%。
2.全年應收租金、運營費805萬已收600萬完成75%。
3.上交廣告宣傳場地促銷費33910元。
對樓面管理人員4人次進行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡設施、設備進行巡視和維護，報修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時上報。
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業(yè)氛圍。
對進退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進行監(jiān)管，商場內杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調配，常態(tài)化工作分為二個班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把恒豐時代廣場做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內仍存在諸多問題急待我們去解決，最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領導的帶領下，攜手商家，總結經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時代廣場做的更好。
營運總監(jiān)工作總結篇十四
20xx年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況，總結執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：
一、目標管理。
1、目標與績效考評管理。
根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20xx年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調，組織了公司內部關于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，推行了mbo目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析。
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質店，優(yōu)化門店結構，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導性操作建議，對嚴重虧損門店指導地區(qū)進行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt。
3、物流管理。
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進改善。
二、標準化信息化建設。
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設。
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設計規(guī)劃及管理標準：擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設計及管理標準：20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)的裝修費用，擬定了xx年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳：產品策劃設計，自有產品成功上市2個新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設與流程規(guī)范。
20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我們針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善。
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關注erp數(shù)據(jù)的準確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在xx%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新。
信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設。
在過程推進中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
營運總監(jiān)工作總結篇十五
戶籍地：海南身高體重：173cm63kg。
婚姻狀況：已婚年齡：30歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：8職稱：高級。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：5000--8000希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
工作描述：工作職責/業(yè)績：
1．全面負責品牌的市場運作和管理;。
2．參與公司整體策劃，健全本系統(tǒng)各項制度,完善公司運營管理;。
3．推動皮具品牌銷售業(yè)務，推廣公司產品，組織完成公司整體業(yè)務計劃;。
4．建立品牌內部信息系統(tǒng);。
5．負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;。
6．維持并開拓各方面的外部關系;。
7．管理并激勵所屬部門的工作績效;。
8．協(xié)助總經(jīng)理建立品牌銷售戰(zhàn)略，全面負責皮具品牌的業(yè)務拓展、管理銷售人員的工作;。
9．組建品牌銷售團隊，規(guī)范銷售流程，制訂銷售制度，完成銷售目標;。
10．制定銷售預測、預算和相關人力計劃，設計并實施促銷計劃;。
11．參與建立企業(yè)的分銷體系及制訂、執(zhí)行業(yè)務計劃;。
12．負責對區(qū)域銷售進行評估、跟蹤及管理;。
13．通過提供咨詢的途徑向最主要的客戶銷售企業(yè)產品并提供相關解決方案;。
15．深入了解本行業(yè)，把握信息,向企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與依據(jù);。
16．拓展并推進主要的客戶管理計劃及活動。
離職原因：面談。
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
工作描述：工作職責/業(yè)績：
1．全面負責品牌的市場運作和管理;。
2．參與公司整體策劃，健全本系統(tǒng)各項制度,完善公司運營管理;。
3．推動皮具品牌銷售業(yè)務，推廣公司產品，組織完成公司整體業(yè)務計劃;。
4．建立品牌內部信息系統(tǒng);。
5．負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;。
6．維持并開拓各方面的外部關系;。
7．管理并激勵所屬部門的工作績效;。
8．協(xié)助總經(jīng)理建立品牌銷售戰(zhàn)略，全面負責皮具品牌的業(yè)務拓展、管理銷售人員的工作;。
9．組建品牌銷售團隊，規(guī)范銷售流程，制訂銷售制度，完成銷售目標;。
10．制定銷售預測、預算和相關人力計劃，設計并實施促銷計劃;。
11．參與建立企業(yè)的分銷體系及制訂、執(zhí)行業(yè)務計劃;。
12．負責對區(qū)域銷售進行評估、跟蹤及管理;。
13．通過提供咨詢的途徑向最主要的客戶銷售企業(yè)產品并提供相關解決方案;。
15．深入了解本行業(yè)，把握信息,向企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與依據(jù);。
16．拓展并推進主要的客戶管理計劃及活動。
離職原因：面談。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
工作描述：工作職責/業(yè)績：
1．全面負責品牌的市場運作和管理;。
2．參與公司整體策劃，健全本系統(tǒng)各項制度,完善公司運營管理;。
3．推動皮具品牌銷售業(yè)務，推廣公司產品，組織完成公司整體業(yè)務計劃;。
4．建立品牌內部信息系統(tǒng);。
5．負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;。
6．維持并開拓各方面的.外部關系;。
7．管理并激勵所屬部門的工作績效;。
8．協(xié)助總經(jīng)理建立品牌銷售戰(zhàn)略，全面負責皮具品牌的業(yè)務拓展、管理銷售人員的工作;。
9．組建品牌銷售團隊，規(guī)范銷售流程，制訂銷售制度，完成銷售目標;。
10．制定銷售預測、預算和相關人力計劃，設計并實施促銷計劃;。
11．參與建立企業(yè)的分銷體系及制訂、執(zhí)行業(yè)務計劃;。
12．負責對區(qū)域銷售進行評估、跟蹤及管理;。
13．通過提供咨詢的途徑向最主要的客戶銷售企業(yè)產品并提供相關解決方案;。
15．深入了解本行業(yè)，把握信息,向企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與依據(jù);。
16．拓展并推進主要的客戶管理計劃及活動。
離職原因：面談。
營運總監(jiān)工作總結篇一
1、x月1日—x月30共計營業(yè)額約為__萬元。
2、主要婚宴為。
(1)x月1日18桌標準__元。
(2)x月24日36桌標準__元不標準計算婚宴營業(yè)額為__萬元左右。
3、其它消費為__萬元，平均日消費為x萬元。
4、餐飲本月主要是單位消費為主，零點消費很少。
5、本月未能完成酒店下達的指標，主要原因1是酒店下達的指標不符合實際，另外部門在營銷方面和服務方面都有存在著不足之處。
二、員工工作情況。
1、員工積極性始終欠佳。
2、員工工作意識不夠。
3、員工缺乏對用餐顧客的熱情度。
4、衛(wèi)生工作有所改進，但不能持之以恒。
三、管理調整情況。
1、對管理層進行了調整，增加了一名。
2、加強餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進，并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進行清理，衛(wèi)生得到了明顯的改進。
3、服務目前存在的問題主要是員工的服務意識欠缺，員工情緒化較普遍，本人也采取了一些爭對性的措施，比如：
(1)員工本性難改的問題采取了換人措施。
(2)實行跟包服務。
(3)做員工思想工作。
4、培訓方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進行培訓，員工在此方面有所提高，其它的培訓較少，主要以管理人員現(xiàn)場指導為主，下月開始要加強此方面的培訓。
5、活動方面部門一直沒有開展，主要是餐飲零點生意不是很好，推出以后不一定有效果，目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案，計劃在四月份出臺上報審批，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報采購員。
四、相關制度的實施。
對餐廳的管理也出臺了一些相關制度，但是各小組落實的很慢不到位。關鍵問題檢查監(jiān)督與指導力量不夠，部門今后應加強此方面的管理。
下月工作計劃。
1、加強服務培訓(見培訓計劃)。
2、制作一份清涼一夏活動的方案，爭取在月底這前報總經(jīng)辦。
3、提高員工節(jié)能意識，并做好酒店財產的保管工作。
4、天氣開始轉熱，做好滅蟲滅蠅工作。
5、加強員工的勞動紀律及員工的考勤制度。
6、配合酒店做好淡季營銷工作。
營運總監(jiān)工作總結篇二
轉眼匆匆，忙碌拼搏的20__年已經(jīng)過去。在這一年里，非常感謝上級領導對我四層團隊的支持和信任，既是對我團隊履行職責的監(jiān)督，也是對我團隊的關心和愛護。在我商場各級領導的正確指導下，在各部門同事的全力配合下，在全體員工的共同努力下，20__年的工作圓滿結束。
回顧今年，我團隊僅僅圍繞最終目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成年度目標，為提升專業(yè)修養(yǎng)，為完成良好業(yè)績，商場上級領導加強了人員管理及團隊的.服務意識、服務狀態(tài)、管理能力等的培養(yǎng)。值得肯定的是，在我們的共同努力下，我們比20__年更加成長，更加努力，更加提升。
二、認真履行職責，扎實開展工作。
我們作為四層餐飲業(yè)態(tài)的管理者，工作上必須本著認真負責的態(tài)度，必須將每一項工作做好做細。
配合指導和協(xié)助商戶。第六，每家商戶制定安全檢查表，針對夜間閉店明確其責任人，每天閉店前進行水、電、燃氣的安全巡查和記錄。夜間閉店運營人員與安保人員對所有商戶店內水、電、燃氣進行全方面檢查。21：00點后還有顧客而未閉店的商戶要求離店前務必找安保人員再次確認檢查后才可離店。第七，負責定期召開四層商戶座談會，與商戶負責人分析每月營業(yè)額數(shù)據(jù)，并匯總制作報表，分析其額度波動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。第八，為提升餐飲營業(yè)額商場不斷舉辦活動，促進商戶間合作共贏。第九，及時更新各商戶廣播稿，每日就餐黃金時段要做到連續(xù)宣傳廣播。第十，完成一商vip會員卡辦理任務。第十一，保證各商戶每周進行一次宣傳和每日微信推廣。
20__年四層工作重點更著重于加強消防安全管理，對于所有店鋪，無論店面大小，無論任何餐飲品類，都嚴格按照商場安全管理的統(tǒng)一規(guī)定以及消防的要求，統(tǒng)一執(zhí)行管理，堅持絕不能有任何疏漏，絕不姑息縱容的原則。
在這一年里，四層全體商戶都有了飛速的進步，都能夠做到自覺遵守商場管理規(guī)定，對于商場提出來的不足都能夠及時調整，與商場共進退共發(fā)展。
三、打造優(yōu)秀團隊，管理服務兼?zhèn)洹?BR> 更是一份沉甸甸的責任。
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。我團隊采用“觀念整合、充分協(xié)作、嚴格管理、高效服務”的方式合理安排工作職能，以發(fā)揮各人所長。重視專業(yè)技能培養(yǎng)，加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓集體力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
四、工作年度總結及工作感想。
1、在四層團隊的整體努力下，我們完成了全年80%商戶的租金收繳工作，共計租金2123511萬元。
我們克服一切困難，對于拖延交租金或者堅持不交租金的商戶，我們采用”剛柔并進“的方法。首先先解決商戶提出的遺留問題，其次采用不按合同交租，不售賣水電的處罰方式，再經(jīng)過我們在賣場與商戶進行現(xiàn)場溝通，曉之以情、動之以理，將幾家商戶分解，各個擊破的戰(zhàn)略使80%商戶繳納租金。由于今年同樣有江湖傳奇為代表的個別商戶鬧事，誹謗商場名聲，或者以商鋪經(jīng)營不善為由，堅持不交租金的商戶，在商場不斷催促談判下依然不愿出面解決，其中包括：不二齋、美食廣場、楊國福、劉廚削面、芝士姐姐、頂牛拉面，其中楊國福還在拖延。
2、20__年共新開業(yè)5家商戶，分別是：（2、10）、（6、6）、（7、25）、（11、28）和（即將開業(yè)）。
3、20__年由于經(jīng)營不善、拖欠租金等綜合問題，導致8家餐飲商戶閉店停業(yè)，分別是：.....
4、20__年x月x日火鍋發(fā)生著火事件。由于后廚油鍋起火導致，在商場各部門配合下迅速撲救，及時控制火情，沒有造成嚴重損失，也沒有對商場造成任何不良影響。但此事的嚴重性給各店工作人員和商場管理者敲響了安全警鐘。
5、本年度針對各商戶在管理運營過程中發(fā)生的各類問題和事故，分別下達了各類相關通知，并進一步細化了一些安全責任以及規(guī)范了一些管理條例：
（1）每家入駐商戶必須簽訂《治安、消防安全責任書》，此責任書明確了商場及商戶的責任細則和相關安全責任手續(xù)。保證商戶按照消防安全制度進行消防硬件的配備以及責任人的認定。
（2）3月24下發(fā)《關于水電使用的管理規(guī)定》，嚴格監(jiān)管商戶對于水電的使用規(guī)范，嚴禁私自搭設水電線路，改造線路，以及遇到突發(fā)事件時的應變措施。對于使用不當者造成的損失，商場管理部門有權利進行追責及罰款。
（3）《關于餐飲商戶入場及檢查員工證的通知》，此通知規(guī)定從20__年x月x日起，四層餐飲員工需從西北角貨梯入場，并務必攜帶員工證入場，無證者嚴禁入內以保證商場內安全。
（4）《關于收集備用鑰匙的通知及使用規(guī)定》此規(guī)定是為防范非營業(yè)期間商戶店內突發(fā)事件，便于安保人員第一時間入店采取有效措施。
營運總監(jiān)工作總結篇三
轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過這一年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結匯報。
一、日常管理工作。
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即答“到”進行為客人服務。
5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。為了的提升自助餐服務的質量，進一步規(guī)范自助餐服務的操作流程和服務標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
3、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作，總結起來也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當班工作，全面協(xié)調、管理、檢查。
3、配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。
6、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。
營運總監(jiān)工作總結篇四
轉眼間，揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、開拓市場——建立分支機構。
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項業(yè)務合作意愿的**家，有全面業(yè)務合作意愿的**家。
2、成立分支機構：
（1）分公司*家：**分公司；
（2）分所**家：***；
二、分支機構完成項目業(yè)績。
分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。
三、運營部自營項目：
運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。
四、針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：
（一）、堅持規(guī)范化管理。
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。
（二）、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點。
1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
（三）、總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!
營運總監(jiān)工作總結篇五
一、主管工作：
由于來總的調任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質的服務，還要加強學習。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領娶考勤管理等日常內勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的`工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，xx年下半年的工作內容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
營運總監(jiān)工作總結篇六
b,根據(jù)管理標準針對前期工作不足會同倉儲主管制定管理工作。
1）出貨雙重復核。
2）與財務部聯(lián)合進行周循環(huán)盤點。
3）建立庫房員工周例會制度。
c,參與并協(xié)調倉儲物流軟件的開發(fā)工作。
d,參與倉庫整體的管理規(guī)劃及貨區(qū)、貨位安排。
e,參與倉庫員工績效考核標準。
f,啟動庫管員工及主管崗位培訓工作。
1.2,營運部。
a,營運跟班，了解營運部工作流程及現(xiàn)有管理體系。
b,參與營運部績效標準制定。
c,參與營運部軟件改進需求收集。
d,完成營運部數(shù)據(jù)分析，啟動外包供應整合工作。
e,啟動重點客戶操作手冊編制工作，并已完成華豐鋁業(yè)、三晟太陽能及靈敏包裝的作業(yè)手冊編制。
f,啟動營運部內控管理制度細化工作，彌補現(xiàn)行制度不足。
g,參與投訴與操作異常工作調查（邵榮投訴、華豐提貨延誤及歐必斯兩次運作失控事件調查）。
營運總監(jiān)工作總結篇七
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的營運總監(jiān)年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1.1，倉儲部
a、庫房跟班并協(xié)同倉儲主管編制庫房運作流程及管理標準
b、根據(jù)管理標準針對前期工作不足會同倉儲主管制定管理工作
1）出貨雙重復核
2）與財務部聯(lián)合進行周循環(huán)盤點
3）建立庫房員工周例會制度
c、參與并協(xié)調倉儲物流軟件的開發(fā)工作
d、參與倉庫整體的管理規(guī)劃及貨區(qū)、貨位安排
e、參與倉庫員工績效考核標準
f、啟動庫管員工及主管崗位培訓工作
1.2、營運部
a、營運跟班，了解營運部工作流程及現(xiàn)有管理體系
b、參與營運部績效標準制定
c、參與營運部軟件改進需求收集
d、完成營運部數(shù)據(jù)分析，啟動外包供應整合工作
e、啟動重點客戶操作手冊編制工作，并已完成華豐鋁業(yè)、三晟太陽能及靈敏包裝的作業(yè)手冊編制。
f、啟動營運部內控管理制度細化工作，彌補現(xiàn)行制度不足
g、參與投訴與操作異常工作調查（邵榮投訴、華豐提貨延誤及歐必斯兩次運作失控事件調查）
發(fā)放時間：建議在明年年前舉行的管理員工聚會前發(fā)放。發(fā)放方式：聚會時發(fā)放
建議：
a、管理團隊間信息交流不暢，人員之間的信息通報特別是異常信息通報制度（標準）應盡早建立。
b、數(shù)據(jù)分析僅為極少數(shù)管理人員開展工作的依據(jù)，應要求各部門建立規(guī)范性的數(shù)據(jù)通報機制。
營運總監(jiān)工作總結篇八
關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入**年以來，曾經(jīng)一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤，畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。
在**年第一季度工作總結中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領的營運支持部在09伊始轉手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務，現(xiàn)在可能要我去給她們設置目標、分配任務了，有時候甚至覺得做個小領導還真不容易，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領導該有的一些品質，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領導的感恩勝過在任何物質上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結：
由于來總的調任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：
1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質的服務，還要加強學習。
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，**年下半年的工作內容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。
在**年下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
營運總監(jiān)工作總結篇九
姓名：性別：
婚姻狀況：民族：
戶籍：年齡：
現(xiàn)所在地：身高：
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
求職意向。
希望崗位：運營總監(jiān)，運營經(jīng)理。
工作年限：職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
工作經(jīng)歷。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任產品運營總監(jiān)。主要工作是：1、負責技術方向、技術規(guī)劃與運籌實施，為公司業(yè)務發(fā)展提供全面的技術保障;2、負責研究決策公司技術發(fā)展路線，規(guī)劃公司服務產品的技術構架;3、負責技術團隊的梯隊化建設及管理，包括他們的培養(yǎng)、業(yè)績評估和激勵等;4、負責領導技術團隊并組織實施年度工作計劃，完成年度任務目標;5、負責協(xié)調項目開發(fā)或實施的各個環(huán)節(jié)，把握項目的整體進度;6、負責各項目部門和技術領域的合作協(xié)調;7、負責制定并監(jiān)督合理高效的技術管理規(guī)范、標準和制度。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任產品運營經(jīng)理。主要工作是：1、負責基于lbs的手機交友客戶端產品功能策劃、優(yōu)化;2、負責管理后臺的功能策劃，并跟進技術實施;3、負責跟蹤并分析用戶操作記錄、各種日常運營數(shù)據(jù);4、負責提出產品優(yōu)化建議及調整產品運營策略;5、客服團隊組建及管理，對關鍵用戶進行關系維護，收集并整理用戶反饋。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任商務助理。主要工作是：1、負責業(yè)務市場信息的收集、調研、策劃和公司網(wǎng)頁維護;2、負責網(wǎng)站的改版工作和網(wǎng)頁維護;3、負責與客戶進行溝通聯(lián)系，了解行業(yè)的市場動態(tài);4、負責協(xié)同公司技術部門為客戶提供系統(tǒng)咨詢服務;5、負責公司產品手冊編纂。
教育背景。
畢業(yè)院校：xx大學。
最高學歷：本科。
專業(yè)：計算機科學與技術。
語言能力。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
個人自傳。
熟悉產品運營及聯(lián)合運營模式，具備豐富的市場推廣、渠道建設以及客戶服務經(jīng)驗。擁有良好的媒體、渠道等人際關系網(wǎng)絡，具備較強的團隊協(xié)作能力、出色的組織和管理能力。善于溝通、理解能力強，對客戶需求的認知能力強，目標性、邏輯思維能力強，數(shù)據(jù)分析能力強。
營運總監(jiān)工作總結篇十
職責：
1、負責公司年度營銷總體目標制定加盟年度營銷計劃，并將指標分解及督促實施;。
4、負責市場管理及其終端營銷團隊建設和培訓，下屬人員的招聘、考核、工作調配安排;。
5、負責店鋪的整體運營管理及指導，提升品牌形象，做好客戶管理;。
7、負責店鋪商品調撥管理工作、貨品折扣，確保加盟回款。
崗位要求：
2、五年以上品牌服裝加盟銷售管理工作經(jīng)歷;。
3、具備優(yōu)秀的談判技巧，較強的商場開拓、管理和終端市場管理、運作、評估經(jīng)驗;。
4、熟悉店鋪零售銷售管理、庫存周轉知識、貨品調配等;。
5、熟悉店鋪操作規(guī)范、流程管理;。
6、熟悉品牌服裝市場運作規(guī)律。
營運總監(jiān)工作總結篇十一
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。
在xx年下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
營運總監(jiān)工作總結篇十二
目前住地：廣州民族：漢族。
戶籍地：江蘇身高體重：170cm62kg。
婚姻狀況：已婚年齡：36歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：10職稱：高級。
求職類型：全職可到職日期：一個星期
月薪要求：12000--20000希望工作地區(qū)：廣州。
工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：-09～廣州市**有限公司。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
工作描述：全面負責公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃提升、市場網(wǎng)絡擴展、終端網(wǎng)絡規(guī)范管理，團隊建設，制定有效地企業(yè)文化建設、品牌文化建設。
監(jiān)督研發(fā)部門根據(jù)市場定位進行產品前期的規(guī)劃制定，同時制定開發(fā)類別的細化分解。
制定產品不同上市時間制定相對應的上市推廣，結合市場的反饋情況快速進行產品調整規(guī)劃。
監(jiān)督營運部門對現(xiàn)有市場的網(wǎng)絡布局進行分解，根據(jù)終端網(wǎng)點地段、面積進行效果評估，制定不同等級終端網(wǎng)點管理規(guī)定。
監(jiān)督企劃部門進行公司文化的建設、建立企業(yè)vi、si的系統(tǒng)管理標識，制定品牌文化故事的延續(xù)，配合年度的企劃推廣進行品牌推廣。
配合財務部門進行資金流轉的預算、計劃，制定年度的回款計劃，建立規(guī)范供應商的合作細節(jié)、結款要求。
通過各部門的積極配合，經(jīng)過半年的調整規(guī)劃，建立了一支抗風險性強、市場應變快的'高效團隊!
業(yè)績提升：
離職原因：
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
工作描述：全盤負責公司品牌的網(wǎng)絡建設、市場維護、團隊建設!主要負責市場經(jīng)營收支預算和監(jiān)管，有關經(jīng)營會議的召開和主持，重大事項的推動，人力組織組建和評核，制定策劃各品牌市場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，策劃品牌形象，制定監(jiān)管品牌市場營銷策略和銷售計劃，組織年度、季度品牌市場招商推廣、渠道戰(zhàn)爭略規(guī)劃和拓展、廣告投放計劃、年度、季度各品牌商品的開發(fā)，總量計劃，市場投放時間的控制，連鎖店鋪營運管理體系創(chuàng)建和維護!
1、主要負責品牌的全面管理及終端網(wǎng)絡的維護、拓展及品牌規(guī)劃。
2、制定企業(yè)整體人力資源和物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
3、建立科學、高效的信息系統(tǒng)，向董事會及時反應營銷業(yè)務狀況。
4、負責公司營運系統(tǒng)的各項管理規(guī)章、制度的建設和完善。
5、制訂公司營運系統(tǒng)的規(guī)范管理手冊。
全盤負責公司品牌的網(wǎng)絡開發(fā)、市場維護、產品跟蹤調整、團隊建設!
主要工作業(yè)績：每季訂貨會業(yè)績提升15%。
離職原因：
公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
工作描述：
1、上級領導：ceo(香港制衣工會副會長)。
2、制定規(guī)劃企業(yè)品牌整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
3、建立匯報系統(tǒng)，向董事會及時反應生產業(yè)務狀況。
4、管理并負責建立品牌系統(tǒng)各職位管理人員、考核、管理。
5、建立新品牌的前期規(guī)劃、定位，實施品牌市場運作。
主要工作業(yè)績：新品牌產品分格定位、市場規(guī)劃、營銷策劃。
離職原因：
公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔任職務：終端管理部經(jīng)理。
工作描述：
1、上級領導：總經(jīng)理。
2、利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢，制定企業(yè)直營網(wǎng)絡的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
3、建立完善的信息匯報系統(tǒng)，向董事會及時反應直營業(yè)績狀況。
4、管理并負責儲備終端中高級管理人員、考核、管理。
5、組織完成公司整體的各季訂貨會。
6、負責各項管理規(guī)章、制度的建設和完善。
7、協(xié)助相關部門進行品牌策劃推廣、市場拓展的全面管理。
主要工作業(yè)績：通過一年的調整業(yè)績上升25%。
離職原因：
公司名稱：起止年月。
公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔任職務：銷售部經(jīng)理。
ad支援部，全面負責加盟客戶開店支持，人員招聘，員工培訓以及貨品計劃，協(xié)調客戶與公司物流和銷售管理。
根據(jù)公司制定的銷售計劃對市場進行開發(fā)維護，市場規(guī)劃!
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：城建學院。
所學專業(yè)：服裝第二專業(yè)：
培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校(機構)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：良好。
營運總監(jiān)工作總結篇十三
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的營運部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
一年來，營運部全體工作人員在公司領導的.指引下，嚴格按照各項工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團結協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行，做到有計劃、有安排、有結果?，F(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結如下：
1.全年應收水電費510萬已收490萬完成96%。
2.全年應收租金、運營費805萬已收600萬完成75%。
3.上交廣告宣傳場地促銷費33910元。
對樓面管理人員4人次進行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡設施、設備進行巡視和維護，報修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時上報。
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業(yè)氛圍。
對進退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進行監(jiān)管，商場內杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調配，常態(tài)化工作分為二個班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把恒豐時代廣場做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內仍存在諸多問題急待我們去解決，最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領導的帶領下，攜手商家，總結經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時代廣場做的更好。
營運總監(jiān)工作總結篇十四
20xx年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況，總結執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：
一、目標管理。
1、目標與績效考評管理。
根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20xx年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調，組織了公司內部關于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，推行了mbo目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析。
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質店，優(yōu)化門店結構，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導性操作建議，對嚴重虧損門店指導地區(qū)進行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt。
3、物流管理。
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進改善。
二、標準化信息化建設。
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設。
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設計規(guī)劃及管理標準：擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設計及管理標準：20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)的裝修費用，擬定了xx年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳：產品策劃設計，自有產品成功上市2個新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設與流程規(guī)范。
20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我們針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善。
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關注erp數(shù)據(jù)的準確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在xx%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新。
信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設。
在過程推進中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
營運總監(jiān)工作總結篇十五
戶籍地：海南身高體重：173cm63kg。
婚姻狀況：已婚年齡：30歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：8職稱：高級。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：5000--8000希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
工作描述：工作職責/業(yè)績：
1．全面負責品牌的市場運作和管理;。
2．參與公司整體策劃，健全本系統(tǒng)各項制度,完善公司運營管理;。
3．推動皮具品牌銷售業(yè)務，推廣公司產品，組織完成公司整體業(yè)務計劃;。
4．建立品牌內部信息系統(tǒng);。
5．負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;。
6．維持并開拓各方面的外部關系;。
7．管理并激勵所屬部門的工作績效;。
8．協(xié)助總經(jīng)理建立品牌銷售戰(zhàn)略，全面負責皮具品牌的業(yè)務拓展、管理銷售人員的工作;。
9．組建品牌銷售團隊，規(guī)范銷售流程，制訂銷售制度，完成銷售目標;。
10．制定銷售預測、預算和相關人力計劃，設計并實施促銷計劃;。
11．參與建立企業(yè)的分銷體系及制訂、執(zhí)行業(yè)務計劃;。
12．負責對區(qū)域銷售進行評估、跟蹤及管理;。
13．通過提供咨詢的途徑向最主要的客戶銷售企業(yè)產品并提供相關解決方案;。
15．深入了解本行業(yè)，把握信息,向企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與依據(jù);。
16．拓展并推進主要的客戶管理計劃及活動。
離職原因：面談。
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
工作描述：工作職責/業(yè)績：
1．全面負責品牌的市場運作和管理;。
2．參與公司整體策劃，健全本系統(tǒng)各項制度,完善公司運營管理;。
3．推動皮具品牌銷售業(yè)務，推廣公司產品，組織完成公司整體業(yè)務計劃;。
4．建立品牌內部信息系統(tǒng);。
5．負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;。
6．維持并開拓各方面的外部關系;。
7．管理并激勵所屬部門的工作績效;。
8．協(xié)助總經(jīng)理建立品牌銷售戰(zhàn)略，全面負責皮具品牌的業(yè)務拓展、管理銷售人員的工作;。
9．組建品牌銷售團隊，規(guī)范銷售流程，制訂銷售制度，完成銷售目標;。
10．制定銷售預測、預算和相關人力計劃，設計并實施促銷計劃;。
11．參與建立企業(yè)的分銷體系及制訂、執(zhí)行業(yè)務計劃;。
12．負責對區(qū)域銷售進行評估、跟蹤及管理;。
13．通過提供咨詢的途徑向最主要的客戶銷售企業(yè)產品并提供相關解決方案;。
15．深入了解本行業(yè)，把握信息,向企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與依據(jù);。
16．拓展并推進主要的客戶管理計劃及活動。
離職原因：面談。
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
工作描述：工作職責/業(yè)績：
1．全面負責品牌的市場運作和管理;。
2．參與公司整體策劃，健全本系統(tǒng)各項制度,完善公司運營管理;。
3．推動皮具品牌銷售業(yè)務，推廣公司產品，組織完成公司整體業(yè)務計劃;。
4．建立品牌內部信息系統(tǒng);。
5．負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;。
6．維持并開拓各方面的.外部關系;。
7．管理并激勵所屬部門的工作績效;。
8．協(xié)助總經(jīng)理建立品牌銷售戰(zhàn)略，全面負責皮具品牌的業(yè)務拓展、管理銷售人員的工作;。
9．組建品牌銷售團隊，規(guī)范銷售流程，制訂銷售制度，完成銷售目標;。
10．制定銷售預測、預算和相關人力計劃，設計并實施促銷計劃;。
11．參與建立企業(yè)的分銷體系及制訂、執(zhí)行業(yè)務計劃;。
12．負責對區(qū)域銷售進行評估、跟蹤及管理;。
13．通過提供咨詢的途徑向最主要的客戶銷售企業(yè)產品并提供相關解決方案;。
15．深入了解本行業(yè)，把握信息,向企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與依據(jù);。
16．拓展并推進主要的客戶管理計劃及活動。
離職原因：面談。