通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以深入思考自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到改進(jìn)的方向。寫心得體會(huì)可以適當(dāng)融入對(duì)他人的感激和對(duì)未來(lái)的展望。心得體會(huì)是在實(shí)踐中通過(guò)思考和總結(jié)而得出的寶貴經(jīng)驗(yàn)，只有深入思考，才能從經(jīng)驗(yàn)中汲取到更多有益的心得體會(huì)。我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇一
第一段：介紹外出培訓(xùn)的目的和背景（200字）。
外出培訓(xùn)是一種重要的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)離開熟悉的環(huán)境，參與特定的培訓(xùn)活動(dòng)，能夠提升個(gè)人的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在這次外出培訓(xùn)中，我們的團(tuán)隊(duì)共有20人，包括管理人員、技術(shù)人員和銷售人員。我們的目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力和協(xié)作水平，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。
第二段：外出培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲（300字）。
在這次外出培訓(xùn)中，我們參與了一系列的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和專業(yè)技能培訓(xùn)。其中，最有意義的是合作項(xiàng)目。在項(xiàng)目中，我們需要分組完成一項(xiàng)任務(wù)，這要求我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解他人的意見，提出建設(shè)性的意見，并在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)起適當(dāng)?shù)呢?zé)任。這種合作的經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是一次寶貴的財(cái)富。
同時(shí)，我們還參與了專業(yè)技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。演講技巧、銷售技巧和領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)讓我受益匪淺。這些技能的學(xué)習(xí)不僅提高了我的個(gè)人能力，還有助于我更好地與團(tuán)隊(duì)合作。培訓(xùn)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到有效的溝通和明確的目標(biāo)是達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員共同制定目標(biāo)、分配任務(wù)并監(jiān)督進(jìn)度。這些理念和技能將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。
第三段：反思個(gè)人的進(jìn)步和不足（300字）。
通過(guò)這次外出培訓(xùn)，我不僅增加了專業(yè)技能，更重要的是提高了個(gè)人的自信心和領(lǐng)導(dǎo)能力。在合作項(xiàng)目中，我以前不常主動(dòng)發(fā)言，但通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作，我學(xué)會(huì)了克服緊張和壓力，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的作用和責(zé)任，學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間和資源。然而，我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有不足，比如在緊張的工作環(huán)境下，我有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得過(guò)于急躁和控制欲強(qiáng)。因此，我計(jì)劃進(jìn)一步提升自己的溝通能力和情緒管理能力，以便更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作。
第四段：分享團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和合作經(jīng)驗(yàn)（200字）。
團(tuán)隊(duì)合作是我們這次外出培訓(xùn)的核心。通過(guò)合作項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)逐漸建立了更加密切的合作關(guān)系。我們學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，共同制定目標(biāo)并付諸實(shí)踐。我們的合作經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有通過(guò)真誠(chéng)的合作和相互支持，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮最佳的協(xié)作效果。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的成功不僅取決于個(gè)人能力，還要靠團(tuán)隊(duì)合作和相互扶持。關(guān)鍵是建立一個(gè)開放的溝通氛圍和積極的團(tuán)隊(duì)文化，以激勵(lì)每個(gè)人充分發(fā)揮其潛力。
第五段：總結(jié)外出培訓(xùn)的重要性和對(duì)個(gè)人的影響（200字）。
外出培訓(xùn)是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不僅有助于提升個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)和技能，還可以培養(yǎng)自信心、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)這次外出培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人的成長(zhǎng)離不開團(tuán)隊(duì)的支持和培養(yǎng)。因此，我將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為團(tuán)隊(duì)的成功作出更多的貢獻(xiàn)。
總而言之，外出培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和專業(yè)技能培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這次培訓(xùn)不僅對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，還對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和合作起到了積極的推動(dòng)作用。我相信，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)將能更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并取得更大的成功。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇二
近期，我有幸參加了公司組織的一次外出培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)對(duì)于我而言是一次難得的機(jī)會(huì)，不僅提升了我的專業(yè)素養(yǎng)，也增進(jìn)了我與同事間的溝通和合作能力。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也遇到了許多挑戰(zhàn)，通過(guò)努力克服這些困難，我獲得了寶貴的收獲和體會(huì)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得和體會(huì)。
首先，這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)期間，我們分成小組進(jìn)行各種實(shí)踐活動(dòng)，這要求我們充分發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處，同時(shí)也要善于傾聽和接納他人的建議。通過(guò)與不同背景、不同經(jīng)驗(yàn)的同事們合作，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，只有相互配合和信任，才能達(dá)到更好的效果。這次培訓(xùn)讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是由每個(gè)成員的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)配合度共同決定的。
其次，這次培訓(xùn)也向我展示了很多新的知識(shí)和技能。在課堂上，專業(yè)導(dǎo)師為我們講解了最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，提供了許多實(shí)用的工作技巧。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們自己動(dòng)手操作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了一系列的問(wèn)題。這其中包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等等。這些實(shí)際操作讓我深切體會(huì)到了理論與實(shí)踐的差距，并且逐漸提高了我的分析和解決問(wèn)題的能力。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，學(xué)習(xí)和更新知識(shí)是我們持續(xù)地進(jìn)步和發(fā)展的關(guān)鍵。
另外，這次培訓(xùn)也讓我更加自信和勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們遇到了許多問(wèn)題和困難，但這并沒有阻擋我們前進(jìn)的腳步。我發(fā)現(xiàn)只要我有信心，而且主動(dòng)積極地面對(duì)困難，我就會(huì)有能力突破自己、超越自我。從一開始的手忙腳亂到最后的條理清晰，每一次的挑戰(zhàn)成為了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我相信，只要我堅(jiān)持不懈，不斷克服各種困難，成功將會(huì)成為我手中的收獲。
最后，這次培訓(xùn)也增進(jìn)了我與同事之間的理解和友誼。在平時(shí)的工作中，由于各自忙碌，我很少有機(jī)會(huì)與同事們進(jìn)行深入交流。然而，在這次培訓(xùn)中，我和我的同事們相互扶持、相互鼓勵(lì)，我們一起學(xué)習(xí)、一起研究，也一同面對(duì)各種困難。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到了同事們的優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)，也更加尊重和欣賞他們。通過(guò)這次培訓(xùn)，我與同事們建立了更緊密的關(guān)系，這對(duì)于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骱褪聵I(yè)發(fā)展都將起到積極的推動(dòng)作用。
總之，這次外出培訓(xùn)給我?guī)?lái)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也進(jìn)一步提升了自己的自信和勇氣。更重要的是，我與同事們的關(guān)系也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。這次培訓(xùn)不僅為我個(gè)人的成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)，更為我未來(lái)的發(fā)展和進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基石。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠充分發(fā)揮自己的潛能，成為一名出色的職業(yè)人士。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇三
前廳部于11月25日安排部門督導(dǎo)一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時(shí)間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對(duì)性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(themirahotel)、洲際集團(tuán)假日酒店（holidayinnhotel)、九龍香格里拉大酒店(kowloonshangri-lahotel)等，香港是飯店業(yè)十分發(fā)達(dá)的地區(qū)，這里具備各種風(fēng)格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團(tuán)在港經(jīng)營(yíng)。據(jù)參觀三家酒店問(wèn)詢了解，他們都保持著80%以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會(huì)務(wù)還需要提前一年預(yù)定。此行參觀交流甚為驚嘆，對(duì)參觀各酒店均有不同感受，尤其針對(duì)酒店前廳部大堂服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致觀察，我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)借鑒：
一、嚴(yán)格的崗位職責(zé)與服務(wù)管理機(jī)制。
ambassador),一位年近70的老者服務(wù)生認(rèn)為：“嚴(yán)格的管理主要表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務(wù)人員都比較辛苦與敬業(yè)，幾乎每天都要站大堂9.5小時(shí)以上”。
二、嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理巡檢機(jī)制。
誠(chéng)然我們無(wú)論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導(dǎo)與服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)巡視走動(dòng)，如客服人員對(duì)客人的眼神或手勢(shì)未做出反應(yīng)，管理人員都會(huì)及時(shí)補(bǔ)臺(tái)為客人服務(wù)，客人較多時(shí)，管理人員能夠及時(shí)的協(xié)調(diào)服務(wù)員掌握好服務(wù)的節(jié)奏和順序（此點(diǎn)尤其在美麗華酒店themirahotel)，參觀時(shí)其當(dāng)值金鑰匙可謂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無(wú)不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內(nèi)就能將大堂密集人群進(jìn)行合理分流與妥當(dāng)安排，可謂服務(wù)做事高效、雷厲風(fēng)行）。
三、大堂良好服務(wù)氛圍是客人第一印象感受。
香港飯店每家都有自己的獨(dú)到之處，他們運(yùn)用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅氛圍，尤其參觀每家酒店大堂均有良好的空氣與香氛效果，當(dāng)然包括酒店大堂家具、燈飾、藝術(shù)品顏色和款式都是配套陳列，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調(diào)的溫馨感覺及令人印象深刻。
四、良好的服務(wù)形象及職業(yè)妝容。
對(duì)我們的專業(yè)服務(wù)，她沒有著裝制服，從后臺(tái)走到一線，詳細(xì)認(rèn)真的為我們介紹酒店各類設(shè)施，而且并沒有因?yàn)閼言蟹且律啦徽?，正如接待?jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”?？梢娤愀劬频旯ぷ魅藛T對(duì)工作的態(tài)度多么認(rèn)真。
五、大堂各崗服務(wù)敬業(yè)精神。
服務(wù)敬業(yè)精神是飯店服務(wù)的基礎(chǔ)，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動(dòng)禮貌待客的服務(wù)精神，例如參觀香格里拉時(shí)，大堂服務(wù)大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問(wèn)，對(duì)我們時(shí)刻關(guān)注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂(lè)于分享本酒店服務(wù)精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務(wù)理念及高效處理客人的問(wèn)題，并聲稱酒店每個(gè)員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問(wèn)題。
六、大堂服務(wù)人員體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)。
參觀期間，到訪酒店我都有詢問(wèn)酒店相關(guān)信息，感受到無(wú)論前臺(tái)接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語(yǔ)回答我的任何問(wèn)題，而且尤其是那種給人樂(lè)于助人的工作心態(tài)，親和微笑的表情讓人無(wú)不感受真誠(chéng)，詢問(wèn)接待員預(yù)訂房間時(shí)更感受每位接待人員對(duì)房型特色、價(jià)格體系、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)表現(xiàn)較為專業(yè)及出色，也不容懷疑各個(gè)酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(themirahotel)時(shí)，包括酒店金鑰匙，還有引領(lǐng)我們參觀酒店房間與會(huì)議室的營(yíng)銷經(jīng)理mice小姐，更是對(duì)我們各種問(wèn)題回答認(rèn)真仔細(xì)，非常專業(yè)，對(duì)我的需求能夠做到各種預(yù)測(cè)并做到詳細(xì)記錄與重復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)金鑰匙更是待客高效，內(nèi)部服務(wù)管理協(xié)調(diào)更是運(yùn)籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。
七、感受大堂關(guān)鍵崗位人員編制配備工作。
整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務(wù)，當(dāng)然我認(rèn)為酒店集一切力量保證最好的關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)段為客人提供高效的服務(wù)最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務(wù)督導(dǎo)、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個(gè)督導(dǎo)與服務(wù)代表均能主動(dòng)問(wèn)詢、迎侯服務(wù)。且人員較為充足，絕對(duì)不存崗位脫崗現(xiàn)象或客人久等狀態(tài)，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結(jié)所有精英于一體服務(wù)于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現(xiàn)7-8名人員在大堂至門口穿梭服務(wù)（在假日酒店簡(jiǎn)短參觀更甚夸張，僅禮賓臺(tái)內(nèi)就聚集5人等待服務(wù)，清算大堂內(nèi)就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務(wù)大使3-5名，且大堂客服代表、服務(wù)大使、保安人員均能做到主動(dòng)、親和待客、樂(lè)于助人，可以為客人提供各類問(wèn)詢服務(wù)。
綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務(wù)精神與員工服務(wù)主觀能動(dòng)性，當(dāng)然我們無(wú)法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過(guò)我們的努力，可以向他們靠近。通過(guò)這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時(shí)工作中的一些不足（其中包括大堂現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)意識(shí)、督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)缺崗問(wèn)題、禮賓服務(wù)的高效發(fā)揮、值班經(jīng)理大堂禮貌待客提升工作、個(gè)性化服務(wù)延伸、一線全員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)主觀能動(dòng)性、增銷意識(shí)、還有對(duì)所有大堂客人的關(guān)注等等），當(dāng)然特別在工作狀態(tài)層面上，包括對(duì)職業(yè)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神的升華。我們意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地進(jìn)步。非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前廳部的重視與關(guān)愛培養(yǎng)，給我們這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我增長(zhǎng)了見識(shí)，在今后工作中我們將不斷努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人工作價(jià)值觀，最后我謹(jǐn)代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇四
近年來(lái)，隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人力資源的培訓(xùn)愈發(fā)受到重視。酒店行業(yè)不斷引進(jìn)新技術(shù)、提高員工素質(zhì)以提升服務(wù)質(zhì)量，微課酒店培訓(xùn)便應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)微課酒店培訓(xùn)，可靈活地減少學(xué)習(xí)時(shí)間和成本，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式。本文將從策劃、實(shí)施、成果、問(wèn)題以及建議五個(gè)方面探討微課酒店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)。
首先，在微課酒店培訓(xùn)的策劃方面，應(yīng)當(dāng)確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。酒店行業(yè)瞬息萬(wàn)變，培訓(xùn)內(nèi)容要能緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注員工實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，提供解決方案，使學(xué)員能夠快速把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中。此外，還需要合理安排培訓(xùn)時(shí)間和形式，因?yàn)榫频陠T工的工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，工作壓力也較大，應(yīng)盡可能在工作間隙進(jìn)行培訓(xùn)，以減少干擾。
其次，在微課酒店培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，要注意培訓(xùn)資源的優(yōu)質(zhì)性和多樣性。微課程的資源來(lái)源較為廣泛，可以有專業(yè)講師提供講解，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的各類視頻、文獻(xiàn)等資源進(jìn)行搜集整合。優(yōu)質(zhì)的資源能引導(dǎo)學(xué)員更好地學(xué)習(xí)和理解培訓(xùn)內(nèi)容，多樣性的資源可以滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。此外，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程還應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)的反饋機(jī)制，例如安排小測(cè)驗(yàn)、討論等環(huán)節(jié)，以檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。
第三，在微課酒店培訓(xùn)中，需要重視培訓(xùn)成果的評(píng)估和應(yīng)用。培訓(xùn)完成后，應(yīng)通過(guò)考試、實(shí)操等方式評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果。同時(shí)，也要關(guān)注學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，例如工作中是否運(yùn)用了培訓(xùn)的知識(shí)和技巧，以此判斷培訓(xùn)的有效性和可操作性。評(píng)估和應(yīng)用的結(jié)果對(duì)于改進(jìn)和完善培訓(xùn)內(nèi)容具有重要意義，也可以為下一次培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)。
第四，在微課酒店培訓(xùn)中，常常會(huì)遇到一些問(wèn)題和困難。例如學(xué)員可能因?yàn)楣ぷ鞣泵驅(qū)W習(xí)興趣不濃而缺少時(shí)間或動(dòng)力參與培訓(xùn)，導(dǎo)致效果不佳；又或者學(xué)員對(duì)于學(xué)習(xí)平臺(tái)的操作不熟悉，無(wú)法正常學(xué)習(xí)。針對(duì)這些問(wèn)題，需要制定相應(yīng)的解決方案和改進(jìn)措施。可以在培訓(xùn)前宣傳和策劃好，提高學(xué)員的參與度；也可以開設(shè)學(xué)習(xí)操作指南，提供技術(shù)支持，以增加學(xué)員的學(xué)習(xí)舒適感和興趣。
最后，在微課酒店培訓(xùn)中，我提出幾點(diǎn)改進(jìn)建議。一是加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳與引導(dǎo)，提高學(xué)員參與積極性，例如通過(guò)懸賞制度激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)；二是增加互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)員的合作能力和學(xué)習(xí)興趣；三是定期組織學(xué)員的學(xué)習(xí)分享和心得交流，促進(jìn)學(xué)員互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)這些改進(jìn)措施，能夠更好地優(yōu)化微課酒店培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
綜上所述，微課酒店培訓(xùn)作為一種靈活、個(gè)性化的培訓(xùn)方式，為酒店業(yè)提供了有效的人才培養(yǎng)途徑。在策劃、實(shí)施、成果、問(wèn)題以及建議等方面的全面考慮和改進(jìn)，可以幫助酒店行業(yè)不斷提升員工素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。通過(guò)微課酒店培訓(xùn)的總結(jié)體會(huì)，我們能夠更好地推動(dòng)酒店業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，使酒店行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇五
總結(jié)。
一20**年3月**日南溪教育局領(lǐng)導(dǎo)組織了全縣中小學(xué)、幼兒園教師共30名到重慶外出參觀學(xué)習(xí)。我格外的珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我感覺受益非淺，感想頗深，堅(jiān)定我進(jìn)一步提高自身的。
教學(xué)。
水平，我也力求把學(xué)習(xí)取得的收獲努力運(yùn)用于我的實(shí)踐教學(xué)中，充分發(fā)揮幼兒教育事業(yè)的作用。作為幼兒教師的我來(lái)談?wù)勎彝獬鰧W(xué)習(xí)的一些初淺體會(huì)。
當(dāng)我邁進(jìn)重慶市新村幼兒園的大門時(shí)，印入我眼簾的是外墻上貼的小朋友的一張張可愛的笑臉，幼兒園里充滿了孩子們的歡聲笑語(yǔ)，園內(nèi)富有藝術(shù)氣氛，而且周圍的綠化非常好，幼兒種植園地里的鮮花伴著春天的氣息開的非常鮮艷，上了樓梯，樓道上也有一些小朋友的生活照(睡覺、洗手、進(jìn)餐、體育活動(dòng)中的情景等)，這些照片可以展示給家長(zhǎng)看，讓家長(zhǎng)了解孩子在幼兒園的情況。
進(jìn)入教室，我看見他們每個(gè)班的班牌都很溫馨，教室門口的墻上專門有。
一塊區(qū)域是掛孩子們的作品、家園橋、本周活動(dòng)內(nèi)容等。整個(gè)教室的區(qū)域劃分比較明確，環(huán)境創(chuàng)設(shè)很有藝術(shù)特色，師生互動(dòng)性強(qiáng)，在這里發(fā)揮了其獨(dú)特的藝術(shù)價(jià)值。
9：20分，新村幼兒園里傳來(lái)了高亢的國(guó)歌聲，只見四個(gè)小旗手們排著整齊的隊(duì)伍，抬頭挺胸將國(guó)旗高高地舉在頭頂，踏著有力而堅(jiān)定的步伐走向升旗臺(tái)，此時(shí)此刻整個(gè)幼兒園頓時(shí)非常肅靜，在全園教師及幼兒的注視下，五星紅旗緩緩升上天空，再由教師和孩子分別唱紅歌，豐富了升旗活動(dòng)的內(nèi)容，把愛國(guó)的熱情推向了高潮。緊接著園長(zhǎng)媽媽向孩子們提出有關(guān)3月的相關(guān)重大節(jié)日，豐富了孩子們知識(shí)，這是新村幼兒園一周一次的升旗儀式，這樣獨(dú)特的升旗儀式值得我們借鑒。
觀摩課上，每位教師都有相同的優(yōu)點(diǎn)，在課前注重和幼兒語(yǔ)言或肢體上的交流，借以消除幼兒對(duì)自己的陌生感;在上課時(shí)面帶笑容，語(yǔ)速平緩，舉止大方，贏得幼兒的好感，在幼兒回答問(wèn)題時(shí)認(rèn)真傾聽，及時(shí)反饋，重視每個(gè)幼兒的發(fā)言，使幼兒有參與認(rèn)同感。重視了這些細(xì)節(jié)，迅速拉進(jìn)了教師和孩子的距離，使孩子很快進(jìn)入教師設(shè)定的教學(xué)情景中，幼兒思維活躍，能主動(dòng)提出問(wèn)題，敢于發(fā)表不同意見，有獨(dú)立見解，將教學(xué)引入最佳共振點(diǎn)。這些觀摩課幼兒參與度高，幼兒能隨機(jī)應(yīng)變，教師與幼兒之間的互動(dòng)把握的很好，教師的情緒積極高昂，教態(tài)笑容可掬，和藹可親，融入孩子們的活動(dòng)中，跟觀摩者留下了好的印象，這是教師上課成功的重要因素。
鍵在哪里?上課時(shí)我總喜歡一種形式去提問(wèn)，然而導(dǎo)致孩子們聽起來(lái)特乏味。通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我知道教學(xué)中的設(shè)計(jì)問(wèn)題要緊扣著活動(dòng)目標(biāo)，由間到繁，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣。"成功的教學(xué)活動(dòng)，是千思萬(wàn)慮地磨出來(lái)的，世上沒有隨隨便便的成功。"可是我在教學(xué)中并沒有去好好的去思考，反思，考慮的也不全面，導(dǎo)致我在教學(xué)上的失敗，可想而之著思和慮是很關(guān)鍵的，教學(xué)前的反思——邊預(yù)設(shè)邊反思，教育活動(dòng)才更優(yōu)質(zhì);教學(xué)中的反思，邊教學(xué)邊反思，教育活動(dòng)才會(huì)更有活力;教學(xué)后的反思，重視教學(xué)后的反思教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量才會(huì)不斷的提高，教師專業(yè)水平才能有效提升。
俗語(yǔ)說(shuō)："要讓孩子有半桶水，老師必須有一桶水"。現(xiàn)在我感覺這個(gè)說(shuō)法對(duì)一名現(xiàn)代的幼兒教師來(lái)說(shuō)是不行的，"要讓孩子有半桶水，老師必須有三桶或是更多桶的水"?，F(xiàn)在的幼兒教育正處在百家爭(zhēng)叫的階段，各家都在探索自己的教育方法與新的教育理念。面對(duì)現(xiàn)代的要求，一名幼兒教師不僅只是會(huì)彈、唱、跳、畫，更重要的是要有探索、發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的好品質(zhì)。一名幼兒教師不僅只是會(huì)講講故事，會(huì)說(shuō)說(shuō)道理，更重要的是要能在現(xiàn)實(shí)生活中找出讓孩子感愛好的話題、有探索意義的內(nèi)容、能激發(fā)參與的方法、可以引發(fā)學(xué)習(xí)欲看的過(guò)程等等。因此，我以為作為一名現(xiàn)代的幼兒教師，首先本身就是一名探索發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者。
他們?cè)谖磥?lái)的天空中自由的翱翔!以上是我個(gè)人的一點(diǎn)點(diǎn)心得，當(dāng)然還有待于自己的提高，相信以后我會(huì)不放過(guò)任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使自己得到不斷進(jìn)步。
二在第二十九個(gè)教師節(jié)到來(lái)之際，市教體局積極響應(yīng)中央有關(guān)號(hào)召，創(chuàng)新教師節(jié)表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式，組織全市優(yōu)秀教育工作者，優(yōu)秀教師，優(yōu)秀班主任參觀了解我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)成就。先后參觀了我是文化體育中心建設(shè)項(xiàng)目，生態(tài)紡織園區(qū)，銀川綜合保稅區(qū)，靈武臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)，大唐昂立光伏電站項(xiàng)目，寧夏涇靈社區(qū)和涇靈燕寶小學(xué)，靈武再生資源產(chǎn)業(yè)園，以及靈武市城鄉(xiāng)綜合整治等重大項(xiàng)目工程。讓我們?nèi)w受表彰教師第一次全面了解了靈武經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的整體情況?？吹届`武經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成就讓我們倍感自豪，看到靈武將要發(fā)生的巨大變化，讓我們對(duì)未來(lái)靈武的發(fā)展充滿信心，對(duì)自己的生活充滿希望，為靈武教育的發(fā)展充滿期待。
通過(guò)此次參觀學(xué)習(xí)，我對(duì)自己所從事的教育工作有了更新的體會(huì)：
己感受外面所發(fā)生的變化，以及這些變化會(huì)給自己的未來(lái)，自己的生活帶來(lái)哪些影響。這樣才能激發(fā)學(xué)生運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，創(chuàng)造自己的美好生活，樹立建設(shè)家鄉(xiāng)的遠(yuǎn)大理想。
二、立足工作崗位，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。作為一名教師，自己的工作每天都在校園里進(jìn)行，在課堂中完成?？偢杏X自己的貢獻(xiàn)是那么的微不足道，對(duì)社會(huì)發(fā)展的價(jià)值太遙遠(yuǎn)，沒有現(xiàn)實(shí)的意義。但是，當(dāng)聽到我們的園區(qū)的發(fā)展急需大量的具有一定知識(shí)基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)工人，需要我們教育在短時(shí)期內(nèi)完成培養(yǎng)。我們的城鄉(xiāng)綜合整治工程中教育部門給與的大力支持，離不開部分教師的積極響應(yīng)。我深深的感到自己雖然崗位在校園，但擔(dān)負(fù)的責(zé)任非常重大，所產(chǎn)生的影響力也非常巨大，足以影響到社會(huì)發(fā)展的速度和進(jìn)程。意識(shí)到了自己必須立足工作崗位，努力工作，要把教育教學(xué)工作和社會(huì)發(fā)展需求結(jié)合起來(lái)，為靈武經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
三、
抓住機(jī)遇，建功立業(yè)。靈武的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所取得的巨大成就，靈武即將發(fā)生的翻天覆地的變化讓我真切感受到，自己處在一個(gè)歷史機(jī)遇期。一個(gè)為家鄉(xiāng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的重大機(jī)遇期。作為一名教育工作者，我們將立足崗位，將工作的視角方款，將教育的影響推向?qū)?lái)。在提高教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生成績(jī)的同時(shí)，更要從思想上幫助學(xué)生樹立信心，從理想上確定生活夢(mèng)想，從行動(dòng)上指明自己未來(lái)的方向。靈武的發(fā)展離不開高素質(zhì)的公民和勞動(dòng)者，而自己所從事的教育工作正在完成這個(gè)重要的發(fā)展任務(wù)，在以后的工作中，我們將努力提升理論素養(yǎng)，提高教學(xué)水平，結(jié)合家鄉(xiāng)的發(fā)展實(shí)際，把課本知識(shí)和靈武發(fā)展結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生明白自己的提高對(duì)于靈武發(fā)展的重要意義，讓學(xué)生一起感受到自己已經(jīng)處在這個(gè)機(jī)遇期，正在參與這場(chǎng)偉大的變革。并能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)夢(mèng)想，促進(jìn)家鄉(xiāng)發(fā)展而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
一天的參觀學(xué)習(xí)，拓展了自己的視野，也開闊了自己的思路。讓我值得反思的是：教育的目的是什么，教育的價(jià)值有多大。眼睛看到的不僅僅只有鼻梁，還有以外的廣闊天地;教師的舞臺(tái)不單單是三尺講臺(tái)，這三尺講臺(tái)將為學(xué)生延伸出無(wú)限的廣闊舞臺(tái)。
三尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家下午好!今天，我很榮幸、也很激動(dòng)在這里為大家匯報(bào)這次赴山東省濟(jì)寧市學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)和我個(gè)人對(duì)高效課堂的一些想法與舉措。不當(dāng)之處，還望和大家做進(jìn)一步的交流與探討。
20**年**月**日至20日，在校領(lǐng)導(dǎo)的精心組織安排下，我們一行**人從學(xué)校出發(fā)奔赴全國(guó)教育名市——山東省濟(jì)寧市進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)。在這短短的幾天時(shí)間里，我們先后在濟(jì)寧一中新校區(qū)、濟(jì)寧一中老校區(qū)、濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。期間觀摩了課堂教學(xué)并與授課教師交流互動(dòng)，聽了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的專題講座，同時(shí)也參與了濟(jì)寧一中新校區(qū)課堂教學(xué)評(píng)課活動(dòng)。這次學(xué)習(xí)，使我深受啟發(fā)，下面主要談?wù)勎以趨⒂^學(xué)習(xí)后的幾點(diǎn)感受：
草坪、每一個(gè)花壇他們都合理地的有效地利用，每一個(gè)角落都洋溢著教育的激情。學(xué)校在公寓樓及教學(xué)區(qū)都有開水和溫開水，在實(shí)驗(yàn)室、音樂(lè)美術(shù)舞蹈等各功能室、模擬動(dòng)物園到處能體現(xiàn)出學(xué)校對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷。
二、教師的敬業(yè)精神在課堂聽課活動(dòng)中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當(dāng)堂訓(xùn)練扎實(shí)有效，而且各個(gè)教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會(huì)有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀，他們的工作觀值得我們學(xué)習(xí)。
三、教學(xué)形式新穎教師設(shè)置了他們的課堂時(shí)間分配為：讓學(xué)生自學(xué)、討論、展示約30分鐘、教師指導(dǎo)、點(diǎn)撥、答疑約**分鐘、請(qǐng)學(xué)生自結(jié)、鞏固、檢測(cè)約5分鐘。他們的教室是真正意義上的"學(xué)室"、"學(xué)堂"而非"講堂"，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的真正主人，教師往往退居二線，他們的任務(wù)是一旦學(xué)生點(diǎn)撥出錯(cuò)或不到位才出手幫助，教師變教為啟，變教為幫。我們觀摩到的每一堂課，教師首先呈現(xiàn)的是學(xué)習(xí)目標(biāo)，所有學(xué)科的第三個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)都是：激情投入、體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂(lè)(或享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣),然后是導(dǎo)學(xué)案批改信息反饋,其次是站立討論、展示，再次教師點(diǎn)撥，最后鞏固，作業(yè)是完成本堂教學(xué)知識(shí)訓(xùn)練案或下一節(jié)課的導(dǎo)學(xué)案。我們無(wú)不被學(xué)生學(xué)前良好的自學(xué)習(xí)慣、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)堂上精彩的展示感動(dòng)著。
體性，很有實(shí)效性。課間通過(guò)和幾位任課老師的交流，從這些老師的言語(yǔ)中可以透漏出教師的集體備課效率很高。
五、無(wú)處不在的校園文化整個(gè)校園均充滿了以學(xué)生為主的校園文化氛圍，從校園到宿舍，從操場(chǎng)到教室，從走廊到廁所，從班級(jí)到小組，讓學(xué)生成為校園的主人，讓學(xué)生的名言、作品和榮譽(yù)成為激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變學(xué)生行為的準(zhǔn)則。如請(qǐng)享受無(wú)法回避的痛苦，"沒有艱辛，便無(wú)收獲""投資未來(lái)的人，是忠于現(xiàn)實(shí)的人""正課與自習(xí)一分鐘也不讓自己閑下來(lái)，緊張而積極，你的收獲會(huì)讓你更加喜悅"，腳踏實(shí)地山讓路，持之以恒?？梢啤＿@些名言會(huì)激勵(lì)學(xué)生嚴(yán)于律己，做事堅(jiān)持不懈，很實(shí)用。學(xué)校充分利用校園環(huán)境教育學(xué)生并激發(fā)學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)積極性，利用教室走廊墻壁，隨時(shí)給學(xué)生提供學(xué)習(xí)的知識(shí).六.環(huán)境優(yōu)雅，文化氛圍濃進(jìn)入三所中學(xué)，學(xué)校干凈整潔，校園和草坪看不到紙屑等垃圾，讓人感到特別清爽，來(lái)到教學(xué)樓上，精彩紛呈的走廊文化，讓我們倍受啟發(fā)，每個(gè)班級(jí)都有一個(gè)別致的名字，班級(jí)宣言，班級(jí)制度措施，班級(jí)才藝顯示。班級(jí)的文化將班級(jí)的東西展示在全校師生的眼皮底下，有利于他們的重視和執(zhí)行，也有利于學(xué)生自覺遵守紀(jì)律，班級(jí)的才藝展示讓他們感到有才藝的驕傲和自豪，促進(jìn)他們積極進(jìn)取。
養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，也可以激發(fā)他們的信心，參觀的教師拿起相機(jī)。真是無(wú)比震撼!八、后勤管理新穎所有教師和學(xué)生進(jìn)出學(xué)生公寓必須刷卡，午休期間禁止任何人進(jìn)出，公寓大門關(guān)閉。公寓樓一進(jìn)門就張貼著學(xué)生作息時(shí)間表、學(xué)生公寓管理?xiàng)l例、學(xué)生公寓自主管理反饋卡。每個(gè)學(xué)生宿舍門口都張貼著該宿舍學(xué)生的信息及學(xué)生的格言承諾。學(xué)校每周對(duì)學(xué)生宿舍衛(wèi)生整齊程度及安全等方面進(jìn)行綜合評(píng)比，評(píng)比成績(jī)與班級(jí)考核掛鉤.九、學(xué)校注重特長(zhǎng)生培養(yǎng)濟(jì)寧一中有自己的學(xué)生樂(lè)隊(duì)、舞蹈隊(duì)、武術(shù)隊(duì),隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)校內(nèi)外的才藝表演。濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)有自己的電視臺(tái),主持人均是該校的學(xué)生。另外,該校還有一支小解說(shuō)員隊(duì)伍,遇到校外領(lǐng)導(dǎo)等人員去參觀,學(xué)?？梢噪S時(shí)把這支隊(duì)伍拉出來(lái)一展學(xué)校的風(fēng)采.所有這些方面非常值得我們好好借鑒。
最值得的我感動(dòng)的是這次李秋生校長(zhǎng)給我高中部高三年級(jí)共捐贈(zèng)高考教輔資料62冊(cè)，合計(jì)人民幣2444.2元。當(dāng)我回到高中部告訴大家這一好消息是，所有教師真是比過(guò)年還高興。在這里，我代表所有高中部教師對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。同時(shí)，我也代表高三所有教師在此保證，我們會(huì)充分利用這些教輔資料，決不會(huì)辜負(fù)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。在高三的最后沖刺階段，我們會(huì)比以往更加努力，我們會(huì)更加用心鉆研教材，爭(zhēng)取在明年的高考中讓我們的學(xué)生以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)。
最后，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次考察與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我真切地了解到了其它。
學(xué)校的教育現(xiàn)狀，有機(jī)會(huì)解讀了先進(jìn)的教育、教學(xué)理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。它必將成為我人生的一段重要?dú)v程，給我留下難以磨滅的記憶!
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇六
外出培訓(xùn)是提高個(gè)人能力，擴(kuò)大知識(shí)面的重要途徑之一。在這次外出培訓(xùn)中，我深深地感受到了其對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將從目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)合作、人際溝通、問(wèn)題解決以及個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面來(lái)總結(jié)我這次外出培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，目標(biāo)設(shè)定是外出培訓(xùn)的首要任務(wù)。我們?cè)谕獬雠嘤?xùn)前需要清楚地明確自己的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃和措施來(lái)達(dá)到這些目標(biāo)。在本次外出培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到只有明確的目標(biāo)才能幫助我更好地利用時(shí)間和資源。我在去往培訓(xùn)地的路上制定了我的目標(biāo)，并用筆記本記錄下來(lái)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)，不斷調(diào)整自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以求達(dá)到最佳效果。
其次，團(tuán)隊(duì)合作是外出培訓(xùn)中不可忽視的重要因素。在這次培訓(xùn)中，我們被分成了不同的小組，每個(gè)小組中的成員具有不同的背景和能力。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。通過(guò)相互協(xié)作和互相學(xué)習(xí)，我們共同解決了許多難題，并在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)成功完成了各項(xiàng)任務(wù)。這次團(tuán)隊(duì)合作使我認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)互相合作和共同努力，我們才能充分發(fā)揮出自己的潛力，并取得更好的成績(jī)。
第三，人際溝通在外出培訓(xùn)中發(fā)揮了重要的作用。在這次培訓(xùn)中，我結(jié)識(shí)了許多同行業(yè)的優(yōu)秀人才，并與他們保持了長(zhǎng)期的聯(lián)系。通過(guò)與他們的交流，我不僅學(xué)到了許多新知識(shí)，還拓寬了自己的視野。人際溝通是一門藝術(shù)，需要我們善于傾聽、表達(dá)和理解。在培訓(xùn)中，我主動(dòng)與他人交流，積極參與各種活動(dòng)，努力提高自己的人際溝通能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到，在任何一個(gè)行業(yè)，人際關(guān)系都是非常重要的，只有建立良好的人際關(guān)系，我們才能更好地發(fā)展自己的事業(yè)。
第四，問(wèn)題解決是外出培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這需要我們?nèi)シ治龊徒鉀Q。我在培訓(xùn)期間遇到了許多問(wèn)題，有些問(wèn)題很難解決，但是我沒有氣餒。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和嘗試，最終找到了解決問(wèn)題的方法。這次培訓(xùn)使我明白，解決問(wèn)題是一種能力，通過(guò)不斷的實(shí)踐和積累，我們可以逐漸成為解決問(wèn)題的高手。
最后，個(gè)人成長(zhǎng)是外出培訓(xùn)的最大收獲。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了新的知識(shí)和技能，還意識(shí)到了自己的不足之處，并積極地加以改正。我認(rèn)識(shí)到，個(gè)人成長(zhǎng)需要不斷學(xué)習(xí)和努力，只有對(duì)自己的要求越來(lái)越高，我們才能不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很大的信心和動(dòng)力，我相信在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我一定能夠取得更好的成績(jī)。
總之，外出培訓(xùn)是一個(gè)全新的學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了目標(biāo)設(shè)定的重要性，在團(tuán)隊(duì)合作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，在人際溝通中提高了自己的交流能力，在問(wèn)題解決中提高了自己的分析和解決問(wèn)題的能力，并通過(guò)個(gè)人成長(zhǎng)不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。我深信，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將不斷努力，不斷積累，取得更大的成就。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇七
作為一個(gè)新晉酒店員工，我很慶幸自己有機(jī)會(huì)參加公司組織的培訓(xùn)課程。這些課程覆蓋了酒店服務(wù)的各個(gè)方面，包括顧客服務(wù)、營(yíng)銷策略和衛(wèi)生管理等。經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)，我對(duì)于如何更好地為客人服務(wù)以及管理自己的時(shí)間和任務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第二段：顧客服務(wù)的技巧。
顧客服務(wù)是酒店服務(wù)中最重要的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多與顧客溝通和滿足客人需求的技巧。例如，主動(dòng)關(guān)注客人的需求，詢問(wèn)客人的偏好和要求，并積極協(xié)助客人處理任何問(wèn)題。我可以通過(guò)這些方法更好地與客人建立聯(lián)系，并確保我的服務(wù)能夠滿足他們的需求。
第三段：衛(wèi)生管理的重要性。
衛(wèi)生管理是酒店服務(wù)的一個(gè)非常重要的方面。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何清潔客房和公共區(qū)域，并確保所有地方都干凈，平整，無(wú)異味。我們還學(xué)習(xí)了如何正確地管理和處理廢棄物和化學(xué)物質(zhì)。這些技能讓我更好地了解了衛(wèi)生管理的重要性，也讓我更加自律地保持自己的工作場(chǎng)所的整潔和衛(wèi)生。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
旅游業(yè)是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)。在培訓(xùn)期間，我們與其他員工進(jìn)行了集體討論和一對(duì)一的配合。通過(guò)這些活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)了如何有效地與其他人協(xié)作并遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則。這使得我能夠更好地密切合作，并成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的有價(jià)值的成員。
第五段：總結(jié)。
參加酒店培訓(xùn)課程是我工作中必不可少的一步，讓我更好地適應(yīng)工作環(huán)境。這些課程讓我對(duì)于工作中的各個(gè)領(lǐng)域都有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我更有信心和能力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管這些課程是很具挑戰(zhàn)性的，但我相信參加這些課程是我成為一名成功的酒店員工的關(guān)鍵所在。確實(shí)，我對(duì)酒店行業(yè)的未來(lái)更加充滿信心。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇八
第一段：引言（150字）。
如今，隨著生活水平的提高，人們的度假方式也在悄然發(fā)生改變。住酒店已經(jīng)成為眾多人追求舒適、便捷、放松的理想選擇。在我最近的一次外出住酒店的體驗(yàn)中，我深深地體會(huì)到了住酒店的種種好處和美好體驗(yàn)，讓我的心靈得以放松，身心得到舒展。
第二段：享受服務(wù)的便利（250字）。
住酒店最直接的好處就是可以盡情享受各種服務(wù)和設(shè)施。酒店提供的一切設(shè)備和配套設(shè)施都能滿足人們的需求，并給予人們極大的方便。無(wú)論是進(jìn)出酒店，還是各種房間服務(wù)，只需輕輕一按按鈕，即可得到熱忱的服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，大堂迎賓就能體現(xiàn)這一點(diǎn)。踏入酒店大堂，酒店員工迎面走來(lái)，主動(dòng)問(wèn)好，禮貌熱情地引導(dǎo)客人辦理入住手續(xù)。這樣的服務(wù)使我倍感賓至如歸，感受到了酒店文化的影響力。
第三段：品味美食的體驗(yàn)（250字）。
住酒店最讓人期待的莫過(guò)于品味美食的體驗(yàn)。無(wú)論是酒店內(nèi)部的餐廳，還是周邊的特色小吃，都能滿足各種口味的需求。在我最近的一次住酒店之旅中，我最開始嘗試了酒店內(nèi)自助餐廳，面對(duì)琳瑯滿目的美食，我猶如進(jìn)入了美食的世界。各種中西式菜肴琳瑯滿目，上百種各色食品的搭配，讓人眼花繚亂，一時(shí)間不知如何下手。不僅如此，酒店還提供了熱情的服務(wù)員，定期補(bǔ)充食物，清理桌面，確保每位客人都能得到周到的服務(wù)。這樣的體驗(yàn)讓我充分感受到住酒店的獨(dú)特魅力。
第四段：放松休閑的享受（300字）。
住酒店最為重要的好處之一是可以得到身心的放松休閑。酒店提供的舒適床鋪和鬧中取靜的環(huán)境使人心情寧?kù)o，睡眠質(zhì)量大大提升。無(wú)論是在房間里沐浴睡眠，還是去酒店內(nèi)的健身房、泳池享受運(yùn)動(dòng)，都能讓人好好放松一下。在我最近住酒店的體驗(yàn)中，我特別喜歡酒店的健身設(shè)施。尤其是游泳池，水質(zhì)清澈，溫度適宜，游泳的愉悅感讓我的身心得到全面放松。而在風(fēng)吹拂下，仰望星空的晚上，感受到了生活的美好與寧?kù)o。
第五段：結(jié)語(yǔ)（250字）。
綜上所述，住酒店有諸多好處，無(wú)論是享受服務(wù)的便利、品味美食的體驗(yàn)，還是放松休閑的享受，都能帶給人們身心上的改善和寧?kù)o。這種度假方式不僅讓人們充分享受到生活的美好，也讓人們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦蟮玫搅俗銐虻姆潘伞Ｏ嘈旁谖磥?lái)，人們會(huì)越來(lái)越多地選擇住酒店來(lái)度假和放松自己，享受生活的另一種滋味。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇九
十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，透過(guò)這短短的x天時(shí)光，培訓(xùn)雖很短，從中學(xué)到的知識(shí)卻使我受益匪淺，感觸頗多，使我更深刻的認(rèn)識(shí)到這份職業(yè)的精辟之處，在很大程度上開拓了我的眼界、增強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)潛力，認(rèn)清了自身與其它銀行員工所存在的差距，明確了自我今后的學(xué)習(xí)發(fā)展方向，為今后的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)所學(xué)總結(jié)如下：
前期因?yàn)闆]有理論大家訓(xùn)練熱情比較高，明著是以集訓(xùn)隊(duì)為一體，可暗地里都是以個(gè)自利益為重，都想做到。三所銀行共有二十幾人，分組練習(xí)還好，可一到晚上自由時(shí)光大家都爭(zhēng)著到訓(xùn)練室練操作，場(chǎng)地少，人員多，每次為練都不開心，在練每項(xiàng)操作的同時(shí)，大家都付出了許許多多，有人從蕩板上摔下來(lái)過(guò)，有苦有甜大家都很認(rèn)真，這些我從來(lái)沒有見過(guò)的。平時(shí)在科里上班覺得沒啥，可隨著環(huán)境與事態(tài)的改變，不由得感覺自我像是進(jìn)了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)刻會(huì)有人出此刻你身邊，告訴你：你被淘汰了。分部領(lǐng)導(dǎo)委派x主任給我們做指導(dǎo)，從細(xì)小至微處抓起，怎樣樣和客戶溝通，怎樣走路，就連走路多一步少一步都不行，讓我們平時(shí)看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的東西，讓x主任一扣就是漏洞百出，剛開始弄的我們都不會(huì)走路了，盡管這樣可大家還是認(rèn)認(rèn)真真一遍一遍的練習(xí)。我相信任何成果都要有艱辛的付出，任何困難都難不倒有恒心的人，滴水穿石就是這個(gè)道理。
以前看書的時(shí)候總想著看完就完了，也就是為了應(yīng)付某個(gè)考試而看，可透過(guò)這次培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里的理論知識(shí)就好比蓋房子打的地基一樣，需要相當(dāng)?shù)睦喂獭⒃鷮?shí)。是任何科研與操作的先決條件，要求相當(dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn)，一環(huán)扣一環(huán)，時(shí)光對(duì)于每個(gè)人都是公平的，就看你用來(lái)做什么，用賈主任的一句話，員工要的是全面的發(fā)展，不能只依靠領(lǐng)導(dǎo)指揮我們?nèi)?zhí)行，在理論上也要充實(shí)自我，如果單是這樣那要員工有什么用了?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化這么發(fā)達(dá)，客戶的金融意識(shí)提高，客戶提出的問(wèn)題，你回答的不全或者是答不出來(lái)，人家上網(wǎng)一查比你明白的還多，你說(shuō)丟不丟人，讓客戶想這員工連這點(diǎn)都不懂，這對(duì)我們的員工整體印象會(huì)大打折扣，所以必須要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，把理論真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，那定會(huì)得心應(yīng)手。
員工的形象對(duì)于我們更是十分重要，它代表著一個(gè)人的氣質(zhì)，品質(zhì)，還代表著一個(gè)銀行的形象，第一印象尤為重要能夠使客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感，在集訓(xùn)隊(duì)時(shí)我們從點(diǎn)滴練起，如何報(bào)告，與客戶溝通的語(yǔ)言聽起來(lái)如何的簡(jiǎn)潔、親切、委婉，動(dòng)作優(yōu)美利索，如何能節(jié)省時(shí)光，提高效率，還要時(shí)光提醒自我注意自我的形象，不管是比賽時(shí)的評(píng)委還是平時(shí)工作中的客戶及家屬，都使他們加深對(duì)我們的整體印象。
總之，透過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我付出了該付出的時(shí)光、精力，相比我所得到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟，后者更值。在理論知識(shí)和實(shí)踐技能方面都有了必須提高，更重要的是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉(zhuǎn)變是我的收獲?？傮w實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，在今后的工作中，我將結(jié)合培訓(xùn)所得，使自身工作得到進(jìn)一步提高，結(jié)合我們的實(shí)際狀況，以的方式在我行進(jìn)行落實(shí)發(fā)揚(yáng)。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十
第一段：引言（200字）。
近年來(lái)，隨著農(nóng)村旅游的興起，農(nóng)村酒店越來(lái)越受到游客的喜愛。然而，在如火如荼的發(fā)展中，酒店管理人員的培訓(xùn)成為了重中之重。我有幸參加了一次農(nóng)村酒店培訓(xùn)班，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了農(nóng)村酒店管理的重要性，也積累了寶貴的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及影響（250字）。
培訓(xùn)班的內(nèi)容豐富多樣，從基本的管理知識(shí)到具體的操作技巧，無(wú)不精心設(shè)計(jì)，深入淺出。培訓(xùn)師通過(guò)理論教學(xué)、實(shí)地考察和案例分析等方式，傳授了諸如市場(chǎng)分析、人員管理、服務(wù)質(zhì)量控制等方面的知識(shí)。這些知識(shí)不僅豐富了我的管理思維，也提升了我對(duì)酒店市場(chǎng)的洞察力。通過(guò)實(shí)地考察，我深入了解了一些成功的農(nóng)村酒店，并從中領(lǐng)略了創(chuàng)意和服務(wù)的力量。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思路對(duì)我今后的工作具有重要的指導(dǎo)意義。
首先，我意識(shí)到農(nóng)村酒店管理要注重人文關(guān)懷。在農(nóng)村，大多數(shù)酒店客人都是來(lái)自城市的游客，他們希望在農(nóng)村獲得放松和舒適的感覺。因此，酒店管理者要以溫暖的笑容和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接客人，營(yíng)造家一般的親切氛圍，讓客人感受到賓至如歸的待遇。其次，良好的溝通技巧在酒店管理中尤為重要。只有與員工和客人保持良好的溝通，才能更好地理解他們的需求和意見，并及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。最后，創(chuàng)新是農(nóng)村酒店脫穎而出的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的成功案例，我明白了創(chuàng)新在酒店管理中的重要性。從酒店裝修、菜品設(shè)計(jì)到活動(dòng)策劃，都需要有獨(dú)特的創(chuàng)意，才能吸引客人并留下深刻的印象。
第四段：培訓(xùn)的價(jià)值和意義（250字）。
農(nóng)村酒店培訓(xùn)不僅能提升個(gè)人的能力，還能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以幫助我更好地為客人服務(wù)，提升酒店形象和口碑。而這種積極的改變也將反過(guò)來(lái)促進(jìn)農(nóng)村酒店行業(yè)的繁榮，推動(dòng)農(nóng)村旅游的發(fā)展。除此之外，培訓(xùn)班還提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，參與者可以相互借鑒成功的管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，提高整體行業(yè)水平，為農(nóng)村酒店帶來(lái)更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)尾（200字）。
通過(guò)參加農(nóng)村酒店培訓(xùn)班，我獲得了寶貴的培訓(xùn)經(jīng)歷和體會(huì)，深刻認(rèn)識(shí)到了農(nóng)村酒店管理的重要性。我將會(huì)把這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中，為客人提供更好的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也希望能夠與其他參與培訓(xùn)的同事保持聯(lián)絡(luò)，互相學(xué)習(xí)與進(jìn)步，共同推動(dòng)農(nóng)村酒店行業(yè)的發(fā)展。未來(lái)，農(nóng)村酒店必將為廣大游客提供更好的服務(wù)，成為中國(guó)旅游業(yè)的亮點(diǎn)之一。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十一
進(jìn)入酒店這個(gè)大年夜集體，也經(jīng)由過(guò)程這幾天引導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下便是我對(duì)此次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：辦事的緊張性。
一個(gè)酒店能不能在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地成長(zhǎng)，能否成為品牌企業(yè)，菜品、辦事、情況三大年夜支柱缺一弗成。菜品和情況的提升必要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)光陰的投入。跟著就餐不雅念的變更，如今人們?cè)絹?lái)越注重酒店的辦事水平，以致把辦事水平的上下作為選擇餐館的緊張依據(jù)。是以，提升辦事水平是投入少、奏效快的主要手段。
提升辦事水平的核心在于提升辦事職員的本質(zhì)，辦事說(shuō)話則是辦事職員本質(zhì)的最直接表現(xiàn)。說(shuō)話是人們用來(lái)表達(dá)思惟、交流情感的交際對(duì)象。辦事不是演講也不是講課，辦事職員在辦事時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多措辭。辦事歷程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒有說(shuō)話的共同。傳統(tǒng)辦事是吆喝辦事，鳴堂叫菜、唱收唱付，今世辦事則考究輕聲辦事，為客人保留一片寧?kù)o的寰宇，要求三輕(即措辭輕、走路輕、操作輕)。一些辦事職員每每因?yàn)閮?nèi)疚，或者通俗話說(shuō)得不好，在辦事歷程中不能向客人供給清楚清楚明了的辦事，造成了客人的不滿。分外是報(bào)菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問(wèn)。
由此陰礙主客之間的溝通，延誤正常的事情。縱然是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格凸起的餐廳，要采納方言辦事才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能陰礙正常的交流。是以這類餐廳的辦事員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)通俗話，或者要求領(lǐng)班以上的治理職員會(huì)說(shuō)通俗話，以便于用雙語(yǔ)辦事，既能表現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳職員直接面對(duì)顧客辦事，天天打仗的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谵k事時(shí)很小心，但無(wú)意偶爾仍難免一時(shí)紕漏，造成客人的危害;或者辦事職員辦事時(shí)所做的統(tǒng)統(tǒng)都相符規(guī)定，但仍舊不能使客人知足。這里餐廳辦事職員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人性歉以求客人的諒解。身為餐廳的辦事職員，必然要懂得各類顧客的類型，才能因時(shí)制宜，把握機(jī)會(huì)，應(yīng)答自若，順應(yīng)其必要，供給最佳的辦事。
要做到以上的辦事，日常平凡必須要留意教養(yǎng)，不要隨便發(fā)性格。必然要做到衣飾劃一、儀容莊重、立場(chǎng)和睦、親切待人、賣力認(rèn)真、迅速相助、誠(chéng)篤不欺、禮貌殷勤等要求，讓客人感到進(jìn)入所吸收的辦事無(wú)可抉剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、辦事員的儀態(tài)。
辦事職員在辦事時(shí)必然要衣飾劃一、儀態(tài)莊重，使顧客篤信酒店是重潔凈辦事的。男性辦事生必須常刮胡子，衣服劃一，雙手及指甲要潔凈，并留意口臭及體臭。女性辦事生頭發(fā)要梳理劃一，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除告終婚戒指及腕表外，不帶其他任何裝飾品;不要應(yīng)用艷色指甲油，指甲要修剪劃一;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下莊重及留意衛(wèi)生的印象。事情時(shí)辦事職員不要吸煙、嚼口噴鼻糖。禮貌、親切、助工資樂(lè)的立場(chǎng)以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增添辦事生的.美感。餐廳辦事職員在辦事時(shí)必然要做到立場(chǎng)和睦，待人處事的立場(chǎng)須異常小心。如發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠(chéng)懇的立場(chǎng)來(lái)辦理任何爭(zhēng)端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。
2、辦事員的相助精神。
事情職員必然要做到賣力認(rèn)真，迅速相助，這樣都能使事情更順利。辦事員不只應(yīng)能開心勝任自己的事情，而且也應(yīng)能發(fā)明及懂得同事們的艱苦，并立即知道在何處以何種要領(lǐng)來(lái)幫忙同事。這種積極介入、相助的精神有助于事情的順利進(jìn)行。
3、辦事員的誠(chéng)篤與禮貌。
事情的同事之間必然要互相尊重，相互贊助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不詐騙客人，禮貌殷勤。這樣在辦事時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要日常平凡就留意培養(yǎng)從業(yè)職員應(yīng)有的教養(yǎng)，買賣才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助工資樂(lè)的立場(chǎng)以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增添辦事生的美感。
別的，酒店辦事職員在辦事時(shí)必然要做到立場(chǎng)和睦，待人處事的立場(chǎng)須異常小心。如發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠(chéng)懇的立場(chǎng)來(lái)辦理任何爭(zhēng)端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十二
很榮幸代表恩施富源國(guó)賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：
二0xx年十一月十九日，在這美麗愜意的初冬，我們富源國(guó)賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下，懷著謙虛、誠(chéng)摯的心情，踏上火車，奔向美麗的東湖之濱，在梨園大酒店進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)，梨園大酒店學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
武漢市是國(guó)家級(jí)歷史文化名城，華中區(qū)域重要的工業(yè)基地，科教基地，和綜合交通樞紐。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng)辦的四星級(jí)旅游飯店。酒店占地面積3700平方米，建筑面積11608平方米，主樓1棟16層，副樓1棟3層，各類客房131間套，床位數(shù)246個(gè)，大小會(huì)議室5個(gè)，大小宴會(huì)廳2個(gè)，一個(gè)西餐廳，一個(gè)快餐廳，一個(gè)員工食堂。自1995年開業(yè)以來(lái)，酒店立足電力，面向社會(huì)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。20xx年，酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門”。20xx年酒店在武漢地區(qū)首家榮獲“4a級(jí)綠色飯店”稱號(hào)。20xx年初，晉升為“四星級(jí)旅游飯店”。
通過(guò)對(duì)口相關(guān)部門的交流學(xué)習(xí)，我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流，始終在一種輕松、活躍的氛圍中進(jìn)行。我對(duì)梨園酒店有了更深刻的了解，對(duì)工程部員工的思想、工作流程、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)，很是欽佩與贊同!值得我們借鑒學(xué)習(xí)的東西有很多，我將分四個(gè)重點(diǎn)給大家概述：
一.積極主動(dòng)的主人翁精神值得學(xué)習(xí)。
梨園大酒店工程部編制18人，在職14人。整體素質(zhì)很高，部門由工程師2人，鍋爐工8人，技工3人，水工1人組成。年齡段偏高：23歲1人，28歲人，40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作，擁有一顆感恩的心，富有激情，充滿智慧，以滿腔的熱情，奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。對(duì)社會(huì)，對(duì)單位，對(duì)同事心存感恩。腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，準(zhǔn)確定位目標(biāo)，圓滿完成任務(wù)，在工作中勤勤懇懇，不斷提高業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。將責(zé)任融入工作，明確自己的責(zé)任，即使微小的細(xì)節(jié)都不遺留，用責(zé)任心提升工作標(biāo)準(zhǔn)，真真切切的把酒店當(dāng)作自己的家。
目前我們工程部的人員也沒有滿編，在招聘人才之時(shí)卻不使用年齡超過(guò)45歲的技工，我認(rèn)為這是一個(gè)很大的弊端。年齡偏大，穩(wěn)定性相對(duì)偏好，人才流失的現(xiàn)象就相對(duì)減小。
二.工程部管理及運(yùn)營(yíng)模式值得推廣。
工程部進(jìn)行職能分工：職能分工又根據(jù)技術(shù)能力分工與區(qū)域分工相結(jié)合，實(shí)行縱向與橫向管理相銜接的方法，使酒店維修維護(hù)工作，切實(shí)達(dá)到了細(xì)致入微的境界。
三.完善的維修程序。
梨園大酒店將維修程序制定了九個(gè)步驟，其內(nèi)容如下：
1，維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修。
2，日常維修是指需維修的部門開出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后，安排人員維修，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時(shí)處理的維修問(wèn)題。緊急維修可直接打電話到工程部報(bào)修。
3，緊急維修的范圍：突然停電跳閘，突然停水，電梯故障，馬桶下水發(fā)生堵塞，漏電，漏水，房門打不開，以及影響對(duì)客服務(wù)或酒店安全隱患的問(wèn)題。
4，工程部在接到維修單后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行維修，緊急維修應(yīng)隨叫隨到。
5，維修人員按照維修單需維修的項(xiàng)目填寫領(lǐng)料單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取材料。
6，維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。
7，維修人員維修時(shí)應(yīng)隨身攜帶一個(gè)裝有常用工具的工具箱。
8，對(duì)客房維修一般是在房間無(wú)客人時(shí)進(jìn)行，維修時(shí)需穿鞋套。特殊情況下，門要關(guān)閉，但不能上鎖，如房間有客位，但設(shè)備需維修時(shí)，需征得樓層服務(wù)員和客人的同意后方可維修。
9，維修完畢后，需將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
目前我們與梨園大酒店的維修程序上基本差不多，但我們?cè)谔幚砭o急維修的力度，還是與梨園存在差距，第一：梨園所有報(bào)修人員能準(zhǔn)確說(shuō)明需要維修的燈飾、設(shè)備的名稱。而我們酒店的報(bào)修人員，含糊其辭，不能準(zhǔn)確到位，從而增長(zhǎng)了維修時(shí)間，增大了維修人員的工作量。第二：維修人員動(dòng)作不積極，領(lǐng)取備料時(shí)間偏長(zhǎng)，與領(lǐng)料倉(cāng)庫(kù)之間的配合不妥當(dāng)。根據(jù)以上兩點(diǎn)，我建議工程部對(duì)各部門報(bào)修人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，教會(huì)他們掌握基本燈飾、設(shè)備的名稱，達(dá)到保修時(shí)能準(zhǔn)確明了，減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，這樣就能在接到報(bào)修的第一時(shí)間領(lǐng)取到材料，盡快的趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
四、設(shè)備保養(yǎng)和檢修程序的規(guī)范值得學(xué)習(xí)。
1、設(shè)備的保養(yǎng)。
1、主管制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，包括月計(jì)劃、半年計(jì)劃、年計(jì)劃。
2、根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、設(shè)備保養(yǎng)周期。
3、按工種分配任務(wù)，對(duì)設(shè)備實(shí)施保養(yǎng)。
4、在保養(yǎng)過(guò)程中，主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作。
5、對(duì)設(shè)備保養(yǎng)作詳細(xì)記錄。包括保養(yǎng)時(shí)間、工作內(nèi)容、設(shè)備保養(yǎng)人等。
2、設(shè)備檢修。
1、主管根據(jù)設(shè)備檢修記錄，制定檢修計(jì)劃，檢修計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理審批。
2、檢修若影響到其他部門的正常工作，則需在檢修前通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。
3、檢修前應(yīng)做好備料工作，按照檢修計(jì)劃，按專業(yè)安排檢修。
4、大型設(shè)備的檢修或大修，經(jīng)理或主管需現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
5、控制成本，避免浪費(fèi)。
6、按照設(shè)備操作規(guī)范及各工種技術(shù)操作，規(guī)范檢修。
7、施工現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外。
8、注意消防安全，需辦理動(dòng)火證的應(yīng)提前辦理好相關(guān)手續(xù)。
9、做好檢修記錄，記錄檢修時(shí)間、檢修內(nèi)容、零件更換情況、檢修人、檢修后的設(shè)備技術(shù)狀況。
10、檢修完畢后，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
11、整理檢修記錄，交部門內(nèi)勤歸檔。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，以上是我在梨園大酒店學(xué)習(xí)所取得的體會(huì)，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，未能完全將梨園的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念帶回來(lái)，為此我感到很內(nèi)疚，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身水平，如果再有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)爭(zhēng)取把最先進(jìn)的技術(shù)、最好的管理理念帶回富源，更好的為我們富源酒店服務(wù)。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十三
這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們酒店服務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多的東西，一個(gè)酒店最重要的就是服務(wù)，所以在今后的工作中我一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí)，讓我們酒店快速的發(fā)展起來(lái)。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓酒店越來(lái)越好，越來(lái)越紅火。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十四
外出旅行時(shí)住酒店是一種常見的選擇，而且對(duì)于酒店的選擇也有了更高的要求。最近，我外出旅行住宿了一家知名酒店，這次經(jīng)歷讓我對(duì)酒店住宿有了更深的體會(huì)。以下是我對(duì)這次酒店住宿的心得體會(huì)。
首先，酒店的環(huán)境和設(shè)施是選擇酒店時(shí)我們重要的考慮因素之一。這家酒店的環(huán)境非常宜人，四周綠樹成蔭，空氣清新，給人一種寧?kù)o舒適的感覺。在酒店內(nèi)部，大堂裝修典雅，光線明亮，給人一種高雅的感覺。房間的裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約大氣，床鋪柔軟舒適，設(shè)施齊全，滿足了我們的需求。而且，酒店的設(shè)施也十分完備，有健身房、游泳池、兒童樂(lè)園等，為客人提供了多種選擇和娛樂(lè)活動(dòng)。
其次，在酒店的服務(wù)方面，這家酒店給我們留下了深刻的印象。酒店員工熱情友好，態(tài)度親切，能夠及時(shí)解答我們的問(wèn)題和需求。在前臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，工作人員笑容滿面，一邊詢問(wèn)我們的需求，一邊送上飲料，讓我們感受到賓至如歸的待遇。此外，酒店的客房服務(wù)也非常周到，清潔人員保持房間的整潔干凈，每天都為我們換上干凈的浴巾和床單。
第三，酒店的餐飲服務(wù)也是我選擇酒店時(shí)重要的考慮因素之一。這家酒店的餐廳提供各種美食，從精致的西式菜肴到地道的本地美食，應(yīng)有盡有。早餐非常豐盛，有各種粥、面、點(diǎn)心、水果等供選擇。酒店的廚師手藝高超，菜品味道鮮美，色香味俱佳。而且，餐廳的服務(wù)人員也非常周到，他們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)我們的需求，并根據(jù)我們的口味提供推薦。
第四，酒店還提供了一系列便利的服務(wù)，給我們的住宿體驗(yàn)增添了不少便捷之處。酒店提供了免費(fèi)的WiFi服務(wù)，讓我們能夠隨時(shí)隨地連接網(wǎng)絡(luò)，方便查閱信息和與家人朋友交流。此外，酒店還提供了接送機(jī)服務(wù)和旅游咨詢服務(wù)，讓我們能夠安心享受旅途的樂(lè)趣，不用擔(dān)心交通和旅游安排的問(wèn)題。
最后，我覺得酒店的價(jià)格也是選擇酒店時(shí)重要的考慮因素之一。這家酒店的價(jià)格相對(duì)較高，但是考慮到酒店的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)以及餐飲等方面的綜合因素，我認(rèn)為物有所值。在我住宿期間，我感受到了酒店的高品質(zhì)服務(wù)和舒適的住宿體驗(yàn)，對(duì)于這樣的體驗(yàn)，我愿意為之付出相應(yīng)的價(jià)格。
總之，這次飯店住宿經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了選擇一家好酒店的重要性。酒店的環(huán)境和設(shè)施、服務(wù)、餐飲以及價(jià)格等方面都直接影響著我們的住宿體驗(yàn)。我希望將來(lái)能夠選擇到更好的酒店，享受更舒適和便捷的旅行經(jīng)驗(yàn)。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十五
在酒店行業(yè)中，防控工作是至關(guān)重要的一環(huán)。為了提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，我所在的酒店對(duì)所有員工進(jìn)行了一次全員防控培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了防控工作的重要性，也收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和啟示。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、實(shí)踐應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面來(lái)總結(jié)我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的重要性不言而喻。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)急處理方法，包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、疏散組織等。這些知識(shí)和技能不僅能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保護(hù)自己，還能幫助他人脫離危險(xiǎn)。此外，培訓(xùn)中還介紹了酒店保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的使用等防控工作的具體操作方法，讓我們對(duì)防范安全風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的了解。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的責(zé)任和使命有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。
其次，學(xué)習(xí)方法對(duì)于培訓(xùn)效果至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們采取了多種學(xué)習(xí)方法，包括課堂教學(xué)、案例分析、模擬演練等。這些方法將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，讓我們能更好地掌握相關(guān)技能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，最有幫助的是模擬演練環(huán)節(jié)。通過(guò)在真實(shí)場(chǎng)景中的模擬操作，我們能夠更深入地了解突發(fā)事件的處理流程，提高自己的反應(yīng)速度和處理能力。此外，與其他員工的互動(dòng)和分享也讓我受益匪淺，通過(guò)與他人的交流，我能夠從不同的角度看待問(wèn)題，并吸收他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第三，知行合一是培訓(xùn)的核心要求。培訓(xùn)中的內(nèi)容只有通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用才能真正發(fā)揮作用。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們進(jìn)行了一次模擬演練，以檢驗(yàn)我們掌握的知識(shí)和技能。通過(guò)這次演練，我發(fā)現(xiàn)自己在實(shí)際操作中仍存在一些不足之處，譬如在緊急情況下的反應(yīng)時(shí)間和處理效率。這讓我意識(shí)到，培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)知識(shí)，更重要的是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。只有通過(guò)實(shí)踐的應(yīng)用，我們才能真正鍛煉自己，提高自己的防控能力。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是防控工作的重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中，我們多次進(jìn)行小組討論和合作演練。通過(guò)與同事的交流合作，我們不僅可以共同探討解決問(wèn)題的方法，還可以相互促進(jìn)，提高自己的學(xué)習(xí)效果。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度，還能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力和信任感。在未來(lái)的防控工作中，我們需要時(shí)刻保持溝通和協(xié)作，形成合力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
最后，這次防控培訓(xùn)對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了我的職責(zé)所在，更加理解了自己的工作意義。在今后的工作中，我將時(shí)刻保持高度的警惕性，定期回顧和鞏固所學(xué)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與各種培訓(xùn)和交流，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和啟示，不斷完善自己的技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)。
總的來(lái)說(shuō)，這次酒店防控培訓(xùn)讓我更加深刻地意識(shí)到了防控工作的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)了解了各種應(yīng)急處理方法和防范措施，通過(guò)實(shí)踐演練提高了自己的應(yīng)對(duì)能力。團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)也成為了這次培訓(xùn)中的亮點(diǎn)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以建立起高效完善的防控體系，為酒店的安全保障做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十六
6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司組織的對(duì)各成員酒店的酒店餐飲管理培訓(xùn)在北方大酒店舉行，我有幸參加了此次意義非常的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營(yíng)銷與菜單設(shè)計(jì)和餐廚聯(lián)合。
餐飲營(yíng)銷指的是創(chuàng)造使顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但要做好餐飲營(yíng)銷關(guān)鍵是正確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，達(dá)到形成自己的特色，重視口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。從而進(jìn)行營(yíng)銷策略和市場(chǎng)分析策略、價(jià)格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作，我們每個(gè)人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營(yíng)銷，達(dá)到共同雙贏。
菜單主要是內(nèi)部營(yíng)銷和銷售工具，作為設(shè)計(jì)菜單者要有廣泛的菜品知識(shí)、了解菜品的制作方法、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值及一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識(shí)。要有創(chuàng)新意識(shí)和構(gòu)思技巧，知曉市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，善于了解目標(biāo)顧客的需要，能為顧客著想，不能根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)菜單，要根據(jù)目標(biāo)顧客的需求設(shè)計(jì)。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與服務(wù)員之間溝通的橋梁。
作為餐飲職業(yè)人在菜單制作時(shí)，要以顧客的需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)餐廳特色及具有競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強(qiáng)調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購(gòu)買的欲望，達(dá)到經(jīng)營(yíng)人員最想售出菜品的目的。市場(chǎng)是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)提倡季節(jié)性的菜單，根據(jù)不同的季節(jié)提供不同的菜品，來(lái)滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點(diǎn)服務(wù)、包房宴請(qǐng)服務(wù)及大型宴會(huì)策劃與二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國(guó)飯店行業(yè)員工的'整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)特別制訂的。我們?cè)谇耙欢螘r(shí)期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時(shí)間充裕，和員工一起逐條審過(guò)。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)太少、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個(gè)合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實(shí)生活中也可以用到。與此同時(shí)，我們還對(duì)前廳、客房、康樂(lè)和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識(shí)。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對(duì)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。
三、對(duì)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡(jiǎn)單的詞匯,卻包含著許多實(shí)際活動(dòng).一天的工作時(shí)序是那么的清楚，哪個(gè)時(shí)間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實(shí)際工作中，理解透這些我們工作起來(lái)就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點(diǎn)，去督促什么地方。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十七
這次酒店也是組織我們?nèi)ミM(jìn)行了消防安全方面的一個(gè)培訓(xùn)，對(duì)于如何去預(yù)防，如何在事情發(fā)生后去處理也是有了更多的了解，同時(shí)也是清楚在工作之中如何盡可能的去避免出現(xiàn)安全上面的問(wèn)題，導(dǎo)致最后是有不好的后果發(fā)生，我也是在這次的一個(gè)酒店消防安全培訓(xùn)之中有一些心得和體會(huì)。
培訓(xùn)之中，我也是了解了消防的一些器材，知道如何去使用滅火器，如何的查看消防的通道，平時(shí)的工作之中遇到一些通道不疏通的情況也是要及時(shí)的去匯報(bào)，一些可能導(dǎo)致火情的情況也是要及時(shí)的去通知，徹底的去解決好，避免真的出現(xiàn)問(wèn)題，培訓(xùn)里面老師也是講了很多關(guān)于一些工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的例子，我也是要在以后盡力的去避免，安全的問(wèn)題是非常的重要的，不能去松懈，而且酒店一些情況也是非常的容易導(dǎo)致安全問(wèn)題的發(fā)生，像我們酒店的地毯，很多的家具都是易燃的物品，雖然都是有裝消防的設(shè)備，但是也是要確保萬(wàn)一，所以對(duì)于遇到情況如何的去處理，培訓(xùn)之中也是講了很多。
當(dāng)然更多的是如何的去預(yù)防，像也是要在顯著的地方貼放消防的標(biāo)志，給予客戶提醒，同時(shí)自己也是清楚，特別是像吸煙這件小事，其實(shí)也是很容易發(fā)生火情的，很多消防的問(wèn)題出現(xiàn)也是由于一些小的問(wèn)題導(dǎo)致的，所以也是不能夠去松懈，培訓(xùn)讓我明白，只有在日常的一個(gè)工作之中去把小事情做好，做好預(yù)防，那么才能更好地保障酒店的消防安全，而不是等到出了事情之后再去處理。那樣也是可能來(lái)不及了。通過(guò)培訓(xùn)讓我更加的明白安全的重要性，以前沒培訓(xùn)的時(shí)候，雖然我也是知道有這個(gè)消防的意識(shí)，但是并不完善，對(duì)于滅火器也是知道在什么位置，但是卻并不會(huì)去使用。而培訓(xùn)過(guò)后我也是對(duì)于酒店會(huì)出現(xiàn)的一些安全情況有了更多的了解。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十八
我有幸到__和__學(xué)習(xí)，在這_天的參觀和學(xué)習(xí)中，老師們的精彩展示，不僅令那些學(xué)生們陶醉，而且對(duì)于正在語(yǔ)文教學(xué)路途上摸索前進(jìn)的我來(lái)說(shuō)，收獲很多。以下是我的一些心得體會(huì)：
一、吃透教材是最根本的。
無(wú)論是低年級(jí)還是高年級(jí)，教師授課前首先要吃透教材。聽完不同學(xué)校老師的課后，我認(rèn)為他們對(duì)教材的把握都有獨(dú)到之處，能夠抓住重點(diǎn)施教。無(wú)論是教師的引導(dǎo)還是朗讀，都能恰到好處的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)突出教學(xué)重點(diǎn)。
二、注重學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
如：___小學(xué)的老師，不僅教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，還很注重學(xué)習(xí)過(guò)程中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。特別是上課時(shí)強(qiáng)調(diào)正確的坐姿，在課堂教學(xué)時(shí)注重學(xué)生正確的書寫習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中，該校的老師也介紹書寫是需要全校長(zhǎng)期堅(jiān)持抓，并不是短期內(nèi)可以出成果的工程，而且還要投入一定的資金(用于購(gòu)買寫字專業(yè)教學(xué)軟件，這樣教起來(lái)才規(guī)范)。
三、構(gòu)建“高效課堂”，提高課堂效率。
在__小學(xué)的學(xué)習(xí)中，使我認(rèn)識(shí)到高效課堂的內(nèi)涵，就是最短的時(shí)間獲得最大的效率。學(xué)校的老師對(duì)高效課堂有準(zhǔn)確的把握和理解：優(yōu)化課堂教學(xué)目標(biāo)和要求，優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化課堂教學(xué)過(guò)程。課堂教學(xué)圍繞這三個(gè)方面把三維目標(biāo)落到實(shí)處，使教學(xué)過(guò)程民主、科學(xué)，使學(xué)生知識(shí)和能力得到最大提高。
在__小學(xué)的聽課中，我發(fā)現(xiàn)他們的課堂是緊扣“高效課堂”理念，采用小組合作學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)。每個(gè)小組都有好、中、差各種學(xué)生，搭配學(xué)習(xí)，有利于后進(jìn)生的日常學(xué)習(xí)，在教學(xué)過(guò)程中，課堂都分為自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、擴(kuò)展訓(xùn)練幾個(gè)板塊，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也切實(shí)鍛煉了學(xué)生的能力。在課堂最后，有學(xué)生進(jìn)行小結(jié)，梳理本課所學(xué)內(nèi)容，加深學(xué)生的印象。教師也對(duì)學(xué)生知識(shí)掌握情況有了初步的掌握。尤其是在課堂環(huán)節(jié)采取教師少講，給予學(xué)生更多時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行必要的合作和展示，使全班學(xué)生分享彼此的學(xué)習(xí)成果。
總之，在今后的教學(xué)中本著吃透教材，吃透學(xué)生，提升自身素質(zhì)方面去努力，不斷學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)積累教學(xué)素養(yǎng)。
探索的艱辛;既是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)享受的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，找到了自身的不足之處以及差距所在，我將以此為起點(diǎn)，讓“差距”成為自身發(fā)展的原動(dòng)力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長(zhǎng)。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇一
第一段：介紹外出培訓(xùn)的目的和背景（200字）。
外出培訓(xùn)是一種重要的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)離開熟悉的環(huán)境，參與特定的培訓(xùn)活動(dòng)，能夠提升個(gè)人的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在這次外出培訓(xùn)中，我們的團(tuán)隊(duì)共有20人，包括管理人員、技術(shù)人員和銷售人員。我們的目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力和協(xié)作水平，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。
第二段：外出培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲（300字）。
在這次外出培訓(xùn)中，我們參與了一系列的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和專業(yè)技能培訓(xùn)。其中，最有意義的是合作項(xiàng)目。在項(xiàng)目中，我們需要分組完成一項(xiàng)任務(wù)，這要求我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解他人的意見，提出建設(shè)性的意見，并在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)起適當(dāng)?shù)呢?zé)任。這種合作的經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是一次寶貴的財(cái)富。
同時(shí)，我們還參與了專業(yè)技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。演講技巧、銷售技巧和領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)讓我受益匪淺。這些技能的學(xué)習(xí)不僅提高了我的個(gè)人能力，還有助于我更好地與團(tuán)隊(duì)合作。培訓(xùn)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到有效的溝通和明確的目標(biāo)是達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員共同制定目標(biāo)、分配任務(wù)并監(jiān)督進(jìn)度。這些理念和技能將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。
第三段：反思個(gè)人的進(jìn)步和不足（300字）。
通過(guò)這次外出培訓(xùn)，我不僅增加了專業(yè)技能，更重要的是提高了個(gè)人的自信心和領(lǐng)導(dǎo)能力。在合作項(xiàng)目中，我以前不常主動(dòng)發(fā)言，但通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作，我學(xué)會(huì)了克服緊張和壓力，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的作用和責(zé)任，學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間和資源。然而，我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有不足，比如在緊張的工作環(huán)境下，我有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得過(guò)于急躁和控制欲強(qiáng)。因此，我計(jì)劃進(jìn)一步提升自己的溝通能力和情緒管理能力，以便更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作。
第四段：分享團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和合作經(jīng)驗(yàn)（200字）。
團(tuán)隊(duì)合作是我們這次外出培訓(xùn)的核心。通過(guò)合作項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)逐漸建立了更加密切的合作關(guān)系。我們學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，共同制定目標(biāo)并付諸實(shí)踐。我們的合作經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有通過(guò)真誠(chéng)的合作和相互支持，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮最佳的協(xié)作效果。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的成功不僅取決于個(gè)人能力，還要靠團(tuán)隊(duì)合作和相互扶持。關(guān)鍵是建立一個(gè)開放的溝通氛圍和積極的團(tuán)隊(duì)文化，以激勵(lì)每個(gè)人充分發(fā)揮其潛力。
第五段：總結(jié)外出培訓(xùn)的重要性和對(duì)個(gè)人的影響（200字）。
外出培訓(xùn)是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不僅有助于提升個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)和技能，還可以培養(yǎng)自信心、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)這次外出培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人的成長(zhǎng)離不開團(tuán)隊(duì)的支持和培養(yǎng)。因此，我將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為團(tuán)隊(duì)的成功作出更多的貢獻(xiàn)。
總而言之，外出培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和專業(yè)技能培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這次培訓(xùn)不僅對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，還對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和合作起到了積極的推動(dòng)作用。我相信，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)將能更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并取得更大的成功。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇二
近期，我有幸參加了公司組織的一次外出培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)對(duì)于我而言是一次難得的機(jī)會(huì)，不僅提升了我的專業(yè)素養(yǎng)，也增進(jìn)了我與同事間的溝通和合作能力。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也遇到了許多挑戰(zhàn)，通過(guò)努力克服這些困難，我獲得了寶貴的收獲和體會(huì)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得和體會(huì)。
首先，這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)期間，我們分成小組進(jìn)行各種實(shí)踐活動(dòng)，這要求我們充分發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處，同時(shí)也要善于傾聽和接納他人的建議。通過(guò)與不同背景、不同經(jīng)驗(yàn)的同事們合作，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，只有相互配合和信任，才能達(dá)到更好的效果。這次培訓(xùn)讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是由每個(gè)成員的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)配合度共同決定的。
其次，這次培訓(xùn)也向我展示了很多新的知識(shí)和技能。在課堂上，專業(yè)導(dǎo)師為我們講解了最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，提供了許多實(shí)用的工作技巧。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們自己動(dòng)手操作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了一系列的問(wèn)題。這其中包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等等。這些實(shí)際操作讓我深切體會(huì)到了理論與實(shí)踐的差距，并且逐漸提高了我的分析和解決問(wèn)題的能力。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，學(xué)習(xí)和更新知識(shí)是我們持續(xù)地進(jìn)步和發(fā)展的關(guān)鍵。
另外，這次培訓(xùn)也讓我更加自信和勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們遇到了許多問(wèn)題和困難，但這并沒有阻擋我們前進(jìn)的腳步。我發(fā)現(xiàn)只要我有信心，而且主動(dòng)積極地面對(duì)困難，我就會(huì)有能力突破自己、超越自我。從一開始的手忙腳亂到最后的條理清晰，每一次的挑戰(zhàn)成為了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我相信，只要我堅(jiān)持不懈，不斷克服各種困難，成功將會(huì)成為我手中的收獲。
最后，這次培訓(xùn)也增進(jìn)了我與同事之間的理解和友誼。在平時(shí)的工作中，由于各自忙碌，我很少有機(jī)會(huì)與同事們進(jìn)行深入交流。然而，在這次培訓(xùn)中，我和我的同事們相互扶持、相互鼓勵(lì)，我們一起學(xué)習(xí)、一起研究，也一同面對(duì)各種困難。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到了同事們的優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)，也更加尊重和欣賞他們。通過(guò)這次培訓(xùn)，我與同事們建立了更緊密的關(guān)系，這對(duì)于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骱褪聵I(yè)發(fā)展都將起到積極的推動(dòng)作用。
總之，這次外出培訓(xùn)給我?guī)?lái)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也進(jìn)一步提升了自己的自信和勇氣。更重要的是，我與同事們的關(guān)系也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。這次培訓(xùn)不僅為我個(gè)人的成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)，更為我未來(lái)的發(fā)展和進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基石。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠充分發(fā)揮自己的潛能，成為一名出色的職業(yè)人士。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇三
前廳部于11月25日安排部門督導(dǎo)一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時(shí)間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對(duì)性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(themirahotel)、洲際集團(tuán)假日酒店（holidayinnhotel)、九龍香格里拉大酒店(kowloonshangri-lahotel)等，香港是飯店業(yè)十分發(fā)達(dá)的地區(qū)，這里具備各種風(fēng)格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團(tuán)在港經(jīng)營(yíng)。據(jù)參觀三家酒店問(wèn)詢了解，他們都保持著80%以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會(huì)務(wù)還需要提前一年預(yù)定。此行參觀交流甚為驚嘆，對(duì)參觀各酒店均有不同感受，尤其針對(duì)酒店前廳部大堂服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致觀察，我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)借鑒：
一、嚴(yán)格的崗位職責(zé)與服務(wù)管理機(jī)制。
ambassador),一位年近70的老者服務(wù)生認(rèn)為：“嚴(yán)格的管理主要表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務(wù)人員都比較辛苦與敬業(yè)，幾乎每天都要站大堂9.5小時(shí)以上”。
二、嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理巡檢機(jī)制。
誠(chéng)然我們無(wú)論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導(dǎo)與服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)巡視走動(dòng)，如客服人員對(duì)客人的眼神或手勢(shì)未做出反應(yīng)，管理人員都會(huì)及時(shí)補(bǔ)臺(tái)為客人服務(wù)，客人較多時(shí)，管理人員能夠及時(shí)的協(xié)調(diào)服務(wù)員掌握好服務(wù)的節(jié)奏和順序（此點(diǎn)尤其在美麗華酒店themirahotel)，參觀時(shí)其當(dāng)值金鑰匙可謂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無(wú)不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內(nèi)就能將大堂密集人群進(jìn)行合理分流與妥當(dāng)安排，可謂服務(wù)做事高效、雷厲風(fēng)行）。
三、大堂良好服務(wù)氛圍是客人第一印象感受。
香港飯店每家都有自己的獨(dú)到之處，他們運(yùn)用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅氛圍，尤其參觀每家酒店大堂均有良好的空氣與香氛效果，當(dāng)然包括酒店大堂家具、燈飾、藝術(shù)品顏色和款式都是配套陳列，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調(diào)的溫馨感覺及令人印象深刻。
四、良好的服務(wù)形象及職業(yè)妝容。
對(duì)我們的專業(yè)服務(wù)，她沒有著裝制服，從后臺(tái)走到一線，詳細(xì)認(rèn)真的為我們介紹酒店各類設(shè)施，而且并沒有因?yàn)閼言蟹且律啦徽?，正如接待?jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”?？梢娤愀劬频旯ぷ魅藛T對(duì)工作的態(tài)度多么認(rèn)真。
五、大堂各崗服務(wù)敬業(yè)精神。
服務(wù)敬業(yè)精神是飯店服務(wù)的基礎(chǔ)，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動(dòng)禮貌待客的服務(wù)精神，例如參觀香格里拉時(shí)，大堂服務(wù)大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問(wèn)，對(duì)我們時(shí)刻關(guān)注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂(lè)于分享本酒店服務(wù)精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務(wù)理念及高效處理客人的問(wèn)題，并聲稱酒店每個(gè)員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問(wèn)題。
六、大堂服務(wù)人員體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)。
參觀期間，到訪酒店我都有詢問(wèn)酒店相關(guān)信息，感受到無(wú)論前臺(tái)接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語(yǔ)回答我的任何問(wèn)題，而且尤其是那種給人樂(lè)于助人的工作心態(tài)，親和微笑的表情讓人無(wú)不感受真誠(chéng)，詢問(wèn)接待員預(yù)訂房間時(shí)更感受每位接待人員對(duì)房型特色、價(jià)格體系、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)表現(xiàn)較為專業(yè)及出色，也不容懷疑各個(gè)酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(themirahotel)時(shí)，包括酒店金鑰匙，還有引領(lǐng)我們參觀酒店房間與會(huì)議室的營(yíng)銷經(jīng)理mice小姐，更是對(duì)我們各種問(wèn)題回答認(rèn)真仔細(xì)，非常專業(yè)，對(duì)我的需求能夠做到各種預(yù)測(cè)并做到詳細(xì)記錄與重復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)金鑰匙更是待客高效，內(nèi)部服務(wù)管理協(xié)調(diào)更是運(yùn)籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。
七、感受大堂關(guān)鍵崗位人員編制配備工作。
整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務(wù)，當(dāng)然我認(rèn)為酒店集一切力量保證最好的關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)段為客人提供高效的服務(wù)最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務(wù)督導(dǎo)、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個(gè)督導(dǎo)與服務(wù)代表均能主動(dòng)問(wèn)詢、迎侯服務(wù)。且人員較為充足，絕對(duì)不存崗位脫崗現(xiàn)象或客人久等狀態(tài)，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結(jié)所有精英于一體服務(wù)于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現(xiàn)7-8名人員在大堂至門口穿梭服務(wù)（在假日酒店簡(jiǎn)短參觀更甚夸張，僅禮賓臺(tái)內(nèi)就聚集5人等待服務(wù)，清算大堂內(nèi)就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務(wù)大使3-5名，且大堂客服代表、服務(wù)大使、保安人員均能做到主動(dòng)、親和待客、樂(lè)于助人，可以為客人提供各類問(wèn)詢服務(wù)。
綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務(wù)精神與員工服務(wù)主觀能動(dòng)性，當(dāng)然我們無(wú)法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過(guò)我們的努力，可以向他們靠近。通過(guò)這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時(shí)工作中的一些不足（其中包括大堂現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)意識(shí)、督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)缺崗問(wèn)題、禮賓服務(wù)的高效發(fā)揮、值班經(jīng)理大堂禮貌待客提升工作、個(gè)性化服務(wù)延伸、一線全員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)主觀能動(dòng)性、增銷意識(shí)、還有對(duì)所有大堂客人的關(guān)注等等），當(dāng)然特別在工作狀態(tài)層面上，包括對(duì)職業(yè)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神的升華。我們意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地進(jìn)步。非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前廳部的重視與關(guān)愛培養(yǎng)，給我們這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我增長(zhǎng)了見識(shí)，在今后工作中我們將不斷努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人工作價(jià)值觀，最后我謹(jǐn)代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇四
近年來(lái)，隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人力資源的培訓(xùn)愈發(fā)受到重視。酒店行業(yè)不斷引進(jìn)新技術(shù)、提高員工素質(zhì)以提升服務(wù)質(zhì)量，微課酒店培訓(xùn)便應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)微課酒店培訓(xùn)，可靈活地減少學(xué)習(xí)時(shí)間和成本，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式。本文將從策劃、實(shí)施、成果、問(wèn)題以及建議五個(gè)方面探討微課酒店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)。
首先，在微課酒店培訓(xùn)的策劃方面，應(yīng)當(dāng)確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。酒店行業(yè)瞬息萬(wàn)變，培訓(xùn)內(nèi)容要能緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注員工實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，提供解決方案，使學(xué)員能夠快速把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中。此外，還需要合理安排培訓(xùn)時(shí)間和形式，因?yàn)榫频陠T工的工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，工作壓力也較大，應(yīng)盡可能在工作間隙進(jìn)行培訓(xùn)，以減少干擾。
其次，在微課酒店培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，要注意培訓(xùn)資源的優(yōu)質(zhì)性和多樣性。微課程的資源來(lái)源較為廣泛，可以有專業(yè)講師提供講解，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的各類視頻、文獻(xiàn)等資源進(jìn)行搜集整合。優(yōu)質(zhì)的資源能引導(dǎo)學(xué)員更好地學(xué)習(xí)和理解培訓(xùn)內(nèi)容，多樣性的資源可以滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。此外，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程還應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)的反饋機(jī)制，例如安排小測(cè)驗(yàn)、討論等環(huán)節(jié)，以檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。
第三，在微課酒店培訓(xùn)中，需要重視培訓(xùn)成果的評(píng)估和應(yīng)用。培訓(xùn)完成后，應(yīng)通過(guò)考試、實(shí)操等方式評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果。同時(shí)，也要關(guān)注學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，例如工作中是否運(yùn)用了培訓(xùn)的知識(shí)和技巧，以此判斷培訓(xùn)的有效性和可操作性。評(píng)估和應(yīng)用的結(jié)果對(duì)于改進(jìn)和完善培訓(xùn)內(nèi)容具有重要意義，也可以為下一次培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)。
第四，在微課酒店培訓(xùn)中，常常會(huì)遇到一些問(wèn)題和困難。例如學(xué)員可能因?yàn)楣ぷ鞣泵驅(qū)W習(xí)興趣不濃而缺少時(shí)間或動(dòng)力參與培訓(xùn)，導(dǎo)致效果不佳；又或者學(xué)員對(duì)于學(xué)習(xí)平臺(tái)的操作不熟悉，無(wú)法正常學(xué)習(xí)。針對(duì)這些問(wèn)題，需要制定相應(yīng)的解決方案和改進(jìn)措施。可以在培訓(xùn)前宣傳和策劃好，提高學(xué)員的參與度；也可以開設(shè)學(xué)習(xí)操作指南，提供技術(shù)支持，以增加學(xué)員的學(xué)習(xí)舒適感和興趣。
最后，在微課酒店培訓(xùn)中，我提出幾點(diǎn)改進(jìn)建議。一是加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳與引導(dǎo)，提高學(xué)員參與積極性，例如通過(guò)懸賞制度激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)；二是增加互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)員的合作能力和學(xué)習(xí)興趣；三是定期組織學(xué)員的學(xué)習(xí)分享和心得交流，促進(jìn)學(xué)員互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)這些改進(jìn)措施，能夠更好地優(yōu)化微課酒店培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
綜上所述，微課酒店培訓(xùn)作為一種靈活、個(gè)性化的培訓(xùn)方式，為酒店業(yè)提供了有效的人才培養(yǎng)途徑。在策劃、實(shí)施、成果、問(wèn)題以及建議等方面的全面考慮和改進(jìn)，可以幫助酒店行業(yè)不斷提升員工素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。通過(guò)微課酒店培訓(xùn)的總結(jié)體會(huì)，我們能夠更好地推動(dòng)酒店業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，使酒店行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇五
總結(jié)。
一20**年3月**日南溪教育局領(lǐng)導(dǎo)組織了全縣中小學(xué)、幼兒園教師共30名到重慶外出參觀學(xué)習(xí)。我格外的珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我感覺受益非淺，感想頗深，堅(jiān)定我進(jìn)一步提高自身的。
教學(xué)。
水平，我也力求把學(xué)習(xí)取得的收獲努力運(yùn)用于我的實(shí)踐教學(xué)中，充分發(fā)揮幼兒教育事業(yè)的作用。作為幼兒教師的我來(lái)談?wù)勎彝獬鰧W(xué)習(xí)的一些初淺體會(huì)。
當(dāng)我邁進(jìn)重慶市新村幼兒園的大門時(shí)，印入我眼簾的是外墻上貼的小朋友的一張張可愛的笑臉，幼兒園里充滿了孩子們的歡聲笑語(yǔ)，園內(nèi)富有藝術(shù)氣氛，而且周圍的綠化非常好，幼兒種植園地里的鮮花伴著春天的氣息開的非常鮮艷，上了樓梯，樓道上也有一些小朋友的生活照(睡覺、洗手、進(jìn)餐、體育活動(dòng)中的情景等)，這些照片可以展示給家長(zhǎng)看，讓家長(zhǎng)了解孩子在幼兒園的情況。
進(jìn)入教室，我看見他們每個(gè)班的班牌都很溫馨，教室門口的墻上專門有。
一塊區(qū)域是掛孩子們的作品、家園橋、本周活動(dòng)內(nèi)容等。整個(gè)教室的區(qū)域劃分比較明確，環(huán)境創(chuàng)設(shè)很有藝術(shù)特色，師生互動(dòng)性強(qiáng)，在這里發(fā)揮了其獨(dú)特的藝術(shù)價(jià)值。
9：20分，新村幼兒園里傳來(lái)了高亢的國(guó)歌聲，只見四個(gè)小旗手們排著整齊的隊(duì)伍，抬頭挺胸將國(guó)旗高高地舉在頭頂，踏著有力而堅(jiān)定的步伐走向升旗臺(tái)，此時(shí)此刻整個(gè)幼兒園頓時(shí)非常肅靜，在全園教師及幼兒的注視下，五星紅旗緩緩升上天空，再由教師和孩子分別唱紅歌，豐富了升旗活動(dòng)的內(nèi)容，把愛國(guó)的熱情推向了高潮。緊接著園長(zhǎng)媽媽向孩子們提出有關(guān)3月的相關(guān)重大節(jié)日，豐富了孩子們知識(shí)，這是新村幼兒園一周一次的升旗儀式，這樣獨(dú)特的升旗儀式值得我們借鑒。
觀摩課上，每位教師都有相同的優(yōu)點(diǎn)，在課前注重和幼兒語(yǔ)言或肢體上的交流，借以消除幼兒對(duì)自己的陌生感;在上課時(shí)面帶笑容，語(yǔ)速平緩，舉止大方，贏得幼兒的好感，在幼兒回答問(wèn)題時(shí)認(rèn)真傾聽，及時(shí)反饋，重視每個(gè)幼兒的發(fā)言，使幼兒有參與認(rèn)同感。重視了這些細(xì)節(jié)，迅速拉進(jìn)了教師和孩子的距離，使孩子很快進(jìn)入教師設(shè)定的教學(xué)情景中，幼兒思維活躍，能主動(dòng)提出問(wèn)題，敢于發(fā)表不同意見，有獨(dú)立見解，將教學(xué)引入最佳共振點(diǎn)。這些觀摩課幼兒參與度高，幼兒能隨機(jī)應(yīng)變，教師與幼兒之間的互動(dòng)把握的很好，教師的情緒積極高昂，教態(tài)笑容可掬，和藹可親，融入孩子們的活動(dòng)中，跟觀摩者留下了好的印象，這是教師上課成功的重要因素。
鍵在哪里?上課時(shí)我總喜歡一種形式去提問(wèn)，然而導(dǎo)致孩子們聽起來(lái)特乏味。通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我知道教學(xué)中的設(shè)計(jì)問(wèn)題要緊扣著活動(dòng)目標(biāo)，由間到繁，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣。"成功的教學(xué)活動(dòng)，是千思萬(wàn)慮地磨出來(lái)的，世上沒有隨隨便便的成功。"可是我在教學(xué)中并沒有去好好的去思考，反思，考慮的也不全面，導(dǎo)致我在教學(xué)上的失敗，可想而之著思和慮是很關(guān)鍵的，教學(xué)前的反思——邊預(yù)設(shè)邊反思，教育活動(dòng)才更優(yōu)質(zhì);教學(xué)中的反思，邊教學(xué)邊反思，教育活動(dòng)才會(huì)更有活力;教學(xué)后的反思，重視教學(xué)后的反思教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量才會(huì)不斷的提高，教師專業(yè)水平才能有效提升。
俗語(yǔ)說(shuō)："要讓孩子有半桶水，老師必須有一桶水"。現(xiàn)在我感覺這個(gè)說(shuō)法對(duì)一名現(xiàn)代的幼兒教師來(lái)說(shuō)是不行的，"要讓孩子有半桶水，老師必須有三桶或是更多桶的水"?，F(xiàn)在的幼兒教育正處在百家爭(zhēng)叫的階段，各家都在探索自己的教育方法與新的教育理念。面對(duì)現(xiàn)代的要求，一名幼兒教師不僅只是會(huì)彈、唱、跳、畫，更重要的是要有探索、發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的好品質(zhì)。一名幼兒教師不僅只是會(huì)講講故事，會(huì)說(shuō)說(shuō)道理，更重要的是要能在現(xiàn)實(shí)生活中找出讓孩子感愛好的話題、有探索意義的內(nèi)容、能激發(fā)參與的方法、可以引發(fā)學(xué)習(xí)欲看的過(guò)程等等。因此，我以為作為一名現(xiàn)代的幼兒教師，首先本身就是一名探索發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者。
他們?cè)谖磥?lái)的天空中自由的翱翔!以上是我個(gè)人的一點(diǎn)點(diǎn)心得，當(dāng)然還有待于自己的提高，相信以后我會(huì)不放過(guò)任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使自己得到不斷進(jìn)步。
二在第二十九個(gè)教師節(jié)到來(lái)之際，市教體局積極響應(yīng)中央有關(guān)號(hào)召，創(chuàng)新教師節(jié)表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式，組織全市優(yōu)秀教育工作者，優(yōu)秀教師，優(yōu)秀班主任參觀了解我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)成就。先后參觀了我是文化體育中心建設(shè)項(xiàng)目，生態(tài)紡織園區(qū)，銀川綜合保稅區(qū)，靈武臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)，大唐昂立光伏電站項(xiàng)目，寧夏涇靈社區(qū)和涇靈燕寶小學(xué)，靈武再生資源產(chǎn)業(yè)園，以及靈武市城鄉(xiāng)綜合整治等重大項(xiàng)目工程。讓我們?nèi)w受表彰教師第一次全面了解了靈武經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的整體情況?？吹届`武經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成就讓我們倍感自豪，看到靈武將要發(fā)生的巨大變化，讓我們對(duì)未來(lái)靈武的發(fā)展充滿信心，對(duì)自己的生活充滿希望，為靈武教育的發(fā)展充滿期待。
通過(guò)此次參觀學(xué)習(xí)，我對(duì)自己所從事的教育工作有了更新的體會(huì)：
己感受外面所發(fā)生的變化，以及這些變化會(huì)給自己的未來(lái)，自己的生活帶來(lái)哪些影響。這樣才能激發(fā)學(xué)生運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，創(chuàng)造自己的美好生活，樹立建設(shè)家鄉(xiāng)的遠(yuǎn)大理想。
二、立足工作崗位，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。作為一名教師，自己的工作每天都在校園里進(jìn)行，在課堂中完成?？偢杏X自己的貢獻(xiàn)是那么的微不足道，對(duì)社會(huì)發(fā)展的價(jià)值太遙遠(yuǎn)，沒有現(xiàn)實(shí)的意義。但是，當(dāng)聽到我們的園區(qū)的發(fā)展急需大量的具有一定知識(shí)基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)工人，需要我們教育在短時(shí)期內(nèi)完成培養(yǎng)。我們的城鄉(xiāng)綜合整治工程中教育部門給與的大力支持，離不開部分教師的積極響應(yīng)。我深深的感到自己雖然崗位在校園，但擔(dān)負(fù)的責(zé)任非常重大，所產(chǎn)生的影響力也非常巨大，足以影響到社會(huì)發(fā)展的速度和進(jìn)程。意識(shí)到了自己必須立足工作崗位，努力工作，要把教育教學(xué)工作和社會(huì)發(fā)展需求結(jié)合起來(lái)，為靈武經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
三、
抓住機(jī)遇，建功立業(yè)。靈武的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所取得的巨大成就，靈武即將發(fā)生的翻天覆地的變化讓我真切感受到，自己處在一個(gè)歷史機(jī)遇期。一個(gè)為家鄉(xiāng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的重大機(jī)遇期。作為一名教育工作者，我們將立足崗位，將工作的視角方款，將教育的影響推向?qū)?lái)。在提高教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生成績(jī)的同時(shí)，更要從思想上幫助學(xué)生樹立信心，從理想上確定生活夢(mèng)想，從行動(dòng)上指明自己未來(lái)的方向。靈武的發(fā)展離不開高素質(zhì)的公民和勞動(dòng)者，而自己所從事的教育工作正在完成這個(gè)重要的發(fā)展任務(wù)，在以后的工作中，我們將努力提升理論素養(yǎng)，提高教學(xué)水平，結(jié)合家鄉(xiāng)的發(fā)展實(shí)際，把課本知識(shí)和靈武發(fā)展結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生明白自己的提高對(duì)于靈武發(fā)展的重要意義，讓學(xué)生一起感受到自己已經(jīng)處在這個(gè)機(jī)遇期，正在參與這場(chǎng)偉大的變革。并能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)夢(mèng)想，促進(jìn)家鄉(xiāng)發(fā)展而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
一天的參觀學(xué)習(xí)，拓展了自己的視野，也開闊了自己的思路。讓我值得反思的是：教育的目的是什么，教育的價(jià)值有多大。眼睛看到的不僅僅只有鼻梁，還有以外的廣闊天地;教師的舞臺(tái)不單單是三尺講臺(tái)，這三尺講臺(tái)將為學(xué)生延伸出無(wú)限的廣闊舞臺(tái)。
三尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家下午好!今天，我很榮幸、也很激動(dòng)在這里為大家匯報(bào)這次赴山東省濟(jì)寧市學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)和我個(gè)人對(duì)高效課堂的一些想法與舉措。不當(dāng)之處，還望和大家做進(jìn)一步的交流與探討。
20**年**月**日至20日，在校領(lǐng)導(dǎo)的精心組織安排下，我們一行**人從學(xué)校出發(fā)奔赴全國(guó)教育名市——山東省濟(jì)寧市進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)。在這短短的幾天時(shí)間里，我們先后在濟(jì)寧一中新校區(qū)、濟(jì)寧一中老校區(qū)、濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。期間觀摩了課堂教學(xué)并與授課教師交流互動(dòng)，聽了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的專題講座，同時(shí)也參與了濟(jì)寧一中新校區(qū)課堂教學(xué)評(píng)課活動(dòng)。這次學(xué)習(xí)，使我深受啟發(fā)，下面主要談?wù)勎以趨⒂^學(xué)習(xí)后的幾點(diǎn)感受：
草坪、每一個(gè)花壇他們都合理地的有效地利用，每一個(gè)角落都洋溢著教育的激情。學(xué)校在公寓樓及教學(xué)區(qū)都有開水和溫開水，在實(shí)驗(yàn)室、音樂(lè)美術(shù)舞蹈等各功能室、模擬動(dòng)物園到處能體現(xiàn)出學(xué)校對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷。
二、教師的敬業(yè)精神在課堂聽課活動(dòng)中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當(dāng)堂訓(xùn)練扎實(shí)有效，而且各個(gè)教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會(huì)有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀，他們的工作觀值得我們學(xué)習(xí)。
三、教學(xué)形式新穎教師設(shè)置了他們的課堂時(shí)間分配為：讓學(xué)生自學(xué)、討論、展示約30分鐘、教師指導(dǎo)、點(diǎn)撥、答疑約**分鐘、請(qǐng)學(xué)生自結(jié)、鞏固、檢測(cè)約5分鐘。他們的教室是真正意義上的"學(xué)室"、"學(xué)堂"而非"講堂"，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的真正主人，教師往往退居二線，他們的任務(wù)是一旦學(xué)生點(diǎn)撥出錯(cuò)或不到位才出手幫助，教師變教為啟，變教為幫。我們觀摩到的每一堂課，教師首先呈現(xiàn)的是學(xué)習(xí)目標(biāo)，所有學(xué)科的第三個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)都是：激情投入、體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂(lè)(或享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣),然后是導(dǎo)學(xué)案批改信息反饋,其次是站立討論、展示，再次教師點(diǎn)撥，最后鞏固，作業(yè)是完成本堂教學(xué)知識(shí)訓(xùn)練案或下一節(jié)課的導(dǎo)學(xué)案。我們無(wú)不被學(xué)生學(xué)前良好的自學(xué)習(xí)慣、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)堂上精彩的展示感動(dòng)著。
體性，很有實(shí)效性。課間通過(guò)和幾位任課老師的交流，從這些老師的言語(yǔ)中可以透漏出教師的集體備課效率很高。
五、無(wú)處不在的校園文化整個(gè)校園均充滿了以學(xué)生為主的校園文化氛圍，從校園到宿舍，從操場(chǎng)到教室，從走廊到廁所，從班級(jí)到小組，讓學(xué)生成為校園的主人，讓學(xué)生的名言、作品和榮譽(yù)成為激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變學(xué)生行為的準(zhǔn)則。如請(qǐng)享受無(wú)法回避的痛苦，"沒有艱辛，便無(wú)收獲""投資未來(lái)的人，是忠于現(xiàn)實(shí)的人""正課與自習(xí)一分鐘也不讓自己閑下來(lái)，緊張而積極，你的收獲會(huì)讓你更加喜悅"，腳踏實(shí)地山讓路，持之以恒?？梢啤＿@些名言會(huì)激勵(lì)學(xué)生嚴(yán)于律己，做事堅(jiān)持不懈，很實(shí)用。學(xué)校充分利用校園環(huán)境教育學(xué)生并激發(fā)學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)積極性，利用教室走廊墻壁，隨時(shí)給學(xué)生提供學(xué)習(xí)的知識(shí).六.環(huán)境優(yōu)雅，文化氛圍濃進(jìn)入三所中學(xué)，學(xué)校干凈整潔，校園和草坪看不到紙屑等垃圾，讓人感到特別清爽，來(lái)到教學(xué)樓上，精彩紛呈的走廊文化，讓我們倍受啟發(fā)，每個(gè)班級(jí)都有一個(gè)別致的名字，班級(jí)宣言，班級(jí)制度措施，班級(jí)才藝顯示。班級(jí)的文化將班級(jí)的東西展示在全校師生的眼皮底下，有利于他們的重視和執(zhí)行，也有利于學(xué)生自覺遵守紀(jì)律，班級(jí)的才藝展示讓他們感到有才藝的驕傲和自豪，促進(jìn)他們積極進(jìn)取。
養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，也可以激發(fā)他們的信心，參觀的教師拿起相機(jī)。真是無(wú)比震撼!八、后勤管理新穎所有教師和學(xué)生進(jìn)出學(xué)生公寓必須刷卡，午休期間禁止任何人進(jìn)出，公寓大門關(guān)閉。公寓樓一進(jìn)門就張貼著學(xué)生作息時(shí)間表、學(xué)生公寓管理?xiàng)l例、學(xué)生公寓自主管理反饋卡。每個(gè)學(xué)生宿舍門口都張貼著該宿舍學(xué)生的信息及學(xué)生的格言承諾。學(xué)校每周對(duì)學(xué)生宿舍衛(wèi)生整齊程度及安全等方面進(jìn)行綜合評(píng)比，評(píng)比成績(jī)與班級(jí)考核掛鉤.九、學(xué)校注重特長(zhǎng)生培養(yǎng)濟(jì)寧一中有自己的學(xué)生樂(lè)隊(duì)、舞蹈隊(duì)、武術(shù)隊(duì),隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)校內(nèi)外的才藝表演。濟(jì)寧學(xué)院附屬中學(xué)有自己的電視臺(tái),主持人均是該校的學(xué)生。另外,該校還有一支小解說(shuō)員隊(duì)伍,遇到校外領(lǐng)導(dǎo)等人員去參觀,學(xué)?？梢噪S時(shí)把這支隊(duì)伍拉出來(lái)一展學(xué)校的風(fēng)采.所有這些方面非常值得我們好好借鑒。
最值得的我感動(dòng)的是這次李秋生校長(zhǎng)給我高中部高三年級(jí)共捐贈(zèng)高考教輔資料62冊(cè)，合計(jì)人民幣2444.2元。當(dāng)我回到高中部告訴大家這一好消息是，所有教師真是比過(guò)年還高興。在這里，我代表所有高中部教師對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。同時(shí)，我也代表高三所有教師在此保證，我們會(huì)充分利用這些教輔資料，決不會(huì)辜負(fù)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。在高三的最后沖刺階段，我們會(huì)比以往更加努力，我們會(huì)更加用心鉆研教材，爭(zhēng)取在明年的高考中讓我們的學(xué)生以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)。
最后，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次考察與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我真切地了解到了其它。
學(xué)校的教育現(xiàn)狀，有機(jī)會(huì)解讀了先進(jìn)的教育、教學(xué)理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。它必將成為我人生的一段重要?dú)v程，給我留下難以磨滅的記憶!
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇六
外出培訓(xùn)是提高個(gè)人能力，擴(kuò)大知識(shí)面的重要途徑之一。在這次外出培訓(xùn)中，我深深地感受到了其對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將從目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)合作、人際溝通、問(wèn)題解決以及個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面來(lái)總結(jié)我這次外出培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，目標(biāo)設(shè)定是外出培訓(xùn)的首要任務(wù)。我們?cè)谕獬雠嘤?xùn)前需要清楚地明確自己的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃和措施來(lái)達(dá)到這些目標(biāo)。在本次外出培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到只有明確的目標(biāo)才能幫助我更好地利用時(shí)間和資源。我在去往培訓(xùn)地的路上制定了我的目標(biāo)，并用筆記本記錄下來(lái)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)，不斷調(diào)整自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以求達(dá)到最佳效果。
其次，團(tuán)隊(duì)合作是外出培訓(xùn)中不可忽視的重要因素。在這次培訓(xùn)中，我們被分成了不同的小組，每個(gè)小組中的成員具有不同的背景和能力。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。通過(guò)相互協(xié)作和互相學(xué)習(xí)，我們共同解決了許多難題，并在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)成功完成了各項(xiàng)任務(wù)。這次團(tuán)隊(duì)合作使我認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)互相合作和共同努力，我們才能充分發(fā)揮出自己的潛力，并取得更好的成績(jī)。
第三，人際溝通在外出培訓(xùn)中發(fā)揮了重要的作用。在這次培訓(xùn)中，我結(jié)識(shí)了許多同行業(yè)的優(yōu)秀人才，并與他們保持了長(zhǎng)期的聯(lián)系。通過(guò)與他們的交流，我不僅學(xué)到了許多新知識(shí)，還拓寬了自己的視野。人際溝通是一門藝術(shù)，需要我們善于傾聽、表達(dá)和理解。在培訓(xùn)中，我主動(dòng)與他人交流，積極參與各種活動(dòng)，努力提高自己的人際溝通能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到，在任何一個(gè)行業(yè)，人際關(guān)系都是非常重要的，只有建立良好的人際關(guān)系，我們才能更好地發(fā)展自己的事業(yè)。
第四，問(wèn)題解決是外出培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這需要我們?nèi)シ治龊徒鉀Q。我在培訓(xùn)期間遇到了許多問(wèn)題，有些問(wèn)題很難解決，但是我沒有氣餒。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和嘗試，最終找到了解決問(wèn)題的方法。這次培訓(xùn)使我明白，解決問(wèn)題是一種能力，通過(guò)不斷的實(shí)踐和積累，我們可以逐漸成為解決問(wèn)題的高手。
最后，個(gè)人成長(zhǎng)是外出培訓(xùn)的最大收獲。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了新的知識(shí)和技能，還意識(shí)到了自己的不足之處，并積極地加以改正。我認(rèn)識(shí)到，個(gè)人成長(zhǎng)需要不斷學(xué)習(xí)和努力，只有對(duì)自己的要求越來(lái)越高，我們才能不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很大的信心和動(dòng)力，我相信在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我一定能夠取得更好的成績(jī)。
總之，外出培訓(xùn)是一個(gè)全新的學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了目標(biāo)設(shè)定的重要性，在團(tuán)隊(duì)合作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，在人際溝通中提高了自己的交流能力，在問(wèn)題解決中提高了自己的分析和解決問(wèn)題的能力，并通過(guò)個(gè)人成長(zhǎng)不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。我深信，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將不斷努力，不斷積累，取得更大的成就。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇七
作為一個(gè)新晉酒店員工，我很慶幸自己有機(jī)會(huì)參加公司組織的培訓(xùn)課程。這些課程覆蓋了酒店服務(wù)的各個(gè)方面，包括顧客服務(wù)、營(yíng)銷策略和衛(wèi)生管理等。經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)，我對(duì)于如何更好地為客人服務(wù)以及管理自己的時(shí)間和任務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第二段：顧客服務(wù)的技巧。
顧客服務(wù)是酒店服務(wù)中最重要的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多與顧客溝通和滿足客人需求的技巧。例如，主動(dòng)關(guān)注客人的需求，詢問(wèn)客人的偏好和要求，并積極協(xié)助客人處理任何問(wèn)題。我可以通過(guò)這些方法更好地與客人建立聯(lián)系，并確保我的服務(wù)能夠滿足他們的需求。
第三段：衛(wèi)生管理的重要性。
衛(wèi)生管理是酒店服務(wù)的一個(gè)非常重要的方面。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何清潔客房和公共區(qū)域，并確保所有地方都干凈，平整，無(wú)異味。我們還學(xué)習(xí)了如何正確地管理和處理廢棄物和化學(xué)物質(zhì)。這些技能讓我更好地了解了衛(wèi)生管理的重要性，也讓我更加自律地保持自己的工作場(chǎng)所的整潔和衛(wèi)生。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
旅游業(yè)是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)。在培訓(xùn)期間，我們與其他員工進(jìn)行了集體討論和一對(duì)一的配合。通過(guò)這些活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)了如何有效地與其他人協(xié)作并遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則。這使得我能夠更好地密切合作，并成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的有價(jià)值的成員。
第五段：總結(jié)。
參加酒店培訓(xùn)課程是我工作中必不可少的一步，讓我更好地適應(yīng)工作環(huán)境。這些課程讓我對(duì)于工作中的各個(gè)領(lǐng)域都有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我更有信心和能力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管這些課程是很具挑戰(zhàn)性的，但我相信參加這些課程是我成為一名成功的酒店員工的關(guān)鍵所在。確實(shí)，我對(duì)酒店行業(yè)的未來(lái)更加充滿信心。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇八
第一段：引言（150字）。
如今，隨著生活水平的提高，人們的度假方式也在悄然發(fā)生改變。住酒店已經(jīng)成為眾多人追求舒適、便捷、放松的理想選擇。在我最近的一次外出住酒店的體驗(yàn)中，我深深地體會(huì)到了住酒店的種種好處和美好體驗(yàn)，讓我的心靈得以放松，身心得到舒展。
第二段：享受服務(wù)的便利（250字）。
住酒店最直接的好處就是可以盡情享受各種服務(wù)和設(shè)施。酒店提供的一切設(shè)備和配套設(shè)施都能滿足人們的需求，并給予人們極大的方便。無(wú)論是進(jìn)出酒店，還是各種房間服務(wù)，只需輕輕一按按鈕，即可得到熱忱的服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，大堂迎賓就能體現(xiàn)這一點(diǎn)。踏入酒店大堂，酒店員工迎面走來(lái)，主動(dòng)問(wèn)好，禮貌熱情地引導(dǎo)客人辦理入住手續(xù)。這樣的服務(wù)使我倍感賓至如歸，感受到了酒店文化的影響力。
第三段：品味美食的體驗(yàn)（250字）。
住酒店最讓人期待的莫過(guò)于品味美食的體驗(yàn)。無(wú)論是酒店內(nèi)部的餐廳，還是周邊的特色小吃，都能滿足各種口味的需求。在我最近的一次住酒店之旅中，我最開始嘗試了酒店內(nèi)自助餐廳，面對(duì)琳瑯滿目的美食，我猶如進(jìn)入了美食的世界。各種中西式菜肴琳瑯滿目，上百種各色食品的搭配，讓人眼花繚亂，一時(shí)間不知如何下手。不僅如此，酒店還提供了熱情的服務(wù)員，定期補(bǔ)充食物，清理桌面，確保每位客人都能得到周到的服務(wù)。這樣的體驗(yàn)讓我充分感受到住酒店的獨(dú)特魅力。
第四段：放松休閑的享受（300字）。
住酒店最為重要的好處之一是可以得到身心的放松休閑。酒店提供的舒適床鋪和鬧中取靜的環(huán)境使人心情寧?kù)o，睡眠質(zhì)量大大提升。無(wú)論是在房間里沐浴睡眠，還是去酒店內(nèi)的健身房、泳池享受運(yùn)動(dòng)，都能讓人好好放松一下。在我最近住酒店的體驗(yàn)中，我特別喜歡酒店的健身設(shè)施。尤其是游泳池，水質(zhì)清澈，溫度適宜，游泳的愉悅感讓我的身心得到全面放松。而在風(fēng)吹拂下，仰望星空的晚上，感受到了生活的美好與寧?kù)o。
第五段：結(jié)語(yǔ)（250字）。
綜上所述，住酒店有諸多好處，無(wú)論是享受服務(wù)的便利、品味美食的體驗(yàn)，還是放松休閑的享受，都能帶給人們身心上的改善和寧?kù)o。這種度假方式不僅讓人們充分享受到生活的美好，也讓人們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦蟮玫搅俗銐虻姆潘伞Ｏ嘈旁谖磥?lái)，人們會(huì)越來(lái)越多地選擇住酒店來(lái)度假和放松自己，享受生活的另一種滋味。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇九
十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，透過(guò)這短短的x天時(shí)光，培訓(xùn)雖很短，從中學(xué)到的知識(shí)卻使我受益匪淺，感觸頗多，使我更深刻的認(rèn)識(shí)到這份職業(yè)的精辟之處，在很大程度上開拓了我的眼界、增強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)潛力，認(rèn)清了自身與其它銀行員工所存在的差距，明確了自我今后的學(xué)習(xí)發(fā)展方向，為今后的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)所學(xué)總結(jié)如下：
前期因?yàn)闆]有理論大家訓(xùn)練熱情比較高，明著是以集訓(xùn)隊(duì)為一體，可暗地里都是以個(gè)自利益為重，都想做到。三所銀行共有二十幾人，分組練習(xí)還好，可一到晚上自由時(shí)光大家都爭(zhēng)著到訓(xùn)練室練操作，場(chǎng)地少，人員多，每次為練都不開心，在練每項(xiàng)操作的同時(shí)，大家都付出了許許多多，有人從蕩板上摔下來(lái)過(guò)，有苦有甜大家都很認(rèn)真，這些我從來(lái)沒有見過(guò)的。平時(shí)在科里上班覺得沒啥，可隨著環(huán)境與事態(tài)的改變，不由得感覺自我像是進(jìn)了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)刻會(huì)有人出此刻你身邊，告訴你：你被淘汰了。分部領(lǐng)導(dǎo)委派x主任給我們做指導(dǎo)，從細(xì)小至微處抓起，怎樣樣和客戶溝通，怎樣走路，就連走路多一步少一步都不行，讓我們平時(shí)看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的東西，讓x主任一扣就是漏洞百出，剛開始弄的我們都不會(huì)走路了，盡管這樣可大家還是認(rèn)認(rèn)真真一遍一遍的練習(xí)。我相信任何成果都要有艱辛的付出，任何困難都難不倒有恒心的人，滴水穿石就是這個(gè)道理。
以前看書的時(shí)候總想著看完就完了，也就是為了應(yīng)付某個(gè)考試而看，可透過(guò)這次培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里的理論知識(shí)就好比蓋房子打的地基一樣，需要相當(dāng)?shù)睦喂獭⒃鷮?shí)。是任何科研與操作的先決條件，要求相當(dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn)，一環(huán)扣一環(huán)，時(shí)光對(duì)于每個(gè)人都是公平的，就看你用來(lái)做什么，用賈主任的一句話，員工要的是全面的發(fā)展，不能只依靠領(lǐng)導(dǎo)指揮我們?nèi)?zhí)行，在理論上也要充實(shí)自我，如果單是這樣那要員工有什么用了?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化這么發(fā)達(dá)，客戶的金融意識(shí)提高，客戶提出的問(wèn)題，你回答的不全或者是答不出來(lái)，人家上網(wǎng)一查比你明白的還多，你說(shuō)丟不丟人，讓客戶想這員工連這點(diǎn)都不懂，這對(duì)我們的員工整體印象會(huì)大打折扣，所以必須要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，把理論真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，那定會(huì)得心應(yīng)手。
員工的形象對(duì)于我們更是十分重要，它代表著一個(gè)人的氣質(zhì)，品質(zhì)，還代表著一個(gè)銀行的形象，第一印象尤為重要能夠使客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感，在集訓(xùn)隊(duì)時(shí)我們從點(diǎn)滴練起，如何報(bào)告，與客戶溝通的語(yǔ)言聽起來(lái)如何的簡(jiǎn)潔、親切、委婉，動(dòng)作優(yōu)美利索，如何能節(jié)省時(shí)光，提高效率，還要時(shí)光提醒自我注意自我的形象，不管是比賽時(shí)的評(píng)委還是平時(shí)工作中的客戶及家屬，都使他們加深對(duì)我們的整體印象。
總之，透過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我付出了該付出的時(shí)光、精力，相比我所得到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟，后者更值。在理論知識(shí)和實(shí)踐技能方面都有了必須提高，更重要的是視野的開拓，思維的拓寬，理念的轉(zhuǎn)變是我的收獲?？傮w實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，在今后的工作中，我將結(jié)合培訓(xùn)所得，使自身工作得到進(jìn)一步提高，結(jié)合我們的實(shí)際狀況，以的方式在我行進(jìn)行落實(shí)發(fā)揚(yáng)。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十
第一段：引言（200字）。
近年來(lái)，隨著農(nóng)村旅游的興起，農(nóng)村酒店越來(lái)越受到游客的喜愛。然而，在如火如荼的發(fā)展中，酒店管理人員的培訓(xùn)成為了重中之重。我有幸參加了一次農(nóng)村酒店培訓(xùn)班，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了農(nóng)村酒店管理的重要性，也積累了寶貴的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及影響（250字）。
培訓(xùn)班的內(nèi)容豐富多樣，從基本的管理知識(shí)到具體的操作技巧，無(wú)不精心設(shè)計(jì)，深入淺出。培訓(xùn)師通過(guò)理論教學(xué)、實(shí)地考察和案例分析等方式，傳授了諸如市場(chǎng)分析、人員管理、服務(wù)質(zhì)量控制等方面的知識(shí)。這些知識(shí)不僅豐富了我的管理思維，也提升了我對(duì)酒店市場(chǎng)的洞察力。通過(guò)實(shí)地考察，我深入了解了一些成功的農(nóng)村酒店，并從中領(lǐng)略了創(chuàng)意和服務(wù)的力量。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思路對(duì)我今后的工作具有重要的指導(dǎo)意義。
首先，我意識(shí)到農(nóng)村酒店管理要注重人文關(guān)懷。在農(nóng)村，大多數(shù)酒店客人都是來(lái)自城市的游客，他們希望在農(nóng)村獲得放松和舒適的感覺。因此，酒店管理者要以溫暖的笑容和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接客人，營(yíng)造家一般的親切氛圍，讓客人感受到賓至如歸的待遇。其次，良好的溝通技巧在酒店管理中尤為重要。只有與員工和客人保持良好的溝通，才能更好地理解他們的需求和意見，并及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。最后，創(chuàng)新是農(nóng)村酒店脫穎而出的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的成功案例，我明白了創(chuàng)新在酒店管理中的重要性。從酒店裝修、菜品設(shè)計(jì)到活動(dòng)策劃，都需要有獨(dú)特的創(chuàng)意，才能吸引客人并留下深刻的印象。
第四段：培訓(xùn)的價(jià)值和意義（250字）。
農(nóng)村酒店培訓(xùn)不僅能提升個(gè)人的能力，還能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以幫助我更好地為客人服務(wù)，提升酒店形象和口碑。而這種積極的改變也將反過(guò)來(lái)促進(jìn)農(nóng)村酒店行業(yè)的繁榮，推動(dòng)農(nóng)村旅游的發(fā)展。除此之外，培訓(xùn)班還提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，參與者可以相互借鑒成功的管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，提高整體行業(yè)水平，為農(nóng)村酒店帶來(lái)更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)尾（200字）。
通過(guò)參加農(nóng)村酒店培訓(xùn)班，我獲得了寶貴的培訓(xùn)經(jīng)歷和體會(huì)，深刻認(rèn)識(shí)到了農(nóng)村酒店管理的重要性。我將會(huì)把這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中，為客人提供更好的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也希望能夠與其他參與培訓(xùn)的同事保持聯(lián)絡(luò)，互相學(xué)習(xí)與進(jìn)步，共同推動(dòng)農(nóng)村酒店行業(yè)的發(fā)展。未來(lái)，農(nóng)村酒店必將為廣大游客提供更好的服務(wù)，成為中國(guó)旅游業(yè)的亮點(diǎn)之一。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十一
進(jìn)入酒店這個(gè)大年夜集體，也經(jīng)由過(guò)程這幾天引導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下便是我對(duì)此次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：辦事的緊張性。
一個(gè)酒店能不能在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地成長(zhǎng)，能否成為品牌企業(yè)，菜品、辦事、情況三大年夜支柱缺一弗成。菜品和情況的提升必要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)光陰的投入。跟著就餐不雅念的變更，如今人們?cè)絹?lái)越注重酒店的辦事水平，以致把辦事水平的上下作為選擇餐館的緊張依據(jù)。是以，提升辦事水平是投入少、奏效快的主要手段。
提升辦事水平的核心在于提升辦事職員的本質(zhì)，辦事說(shuō)話則是辦事職員本質(zhì)的最直接表現(xiàn)。說(shuō)話是人們用來(lái)表達(dá)思惟、交流情感的交際對(duì)象。辦事不是演講也不是講課，辦事職員在辦事時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多措辭。辦事歷程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒有說(shuō)話的共同。傳統(tǒng)辦事是吆喝辦事，鳴堂叫菜、唱收唱付，今世辦事則考究輕聲辦事，為客人保留一片寧?kù)o的寰宇，要求三輕(即措辭輕、走路輕、操作輕)。一些辦事職員每每因?yàn)閮?nèi)疚，或者通俗話說(shuō)得不好，在辦事歷程中不能向客人供給清楚清楚明了的辦事，造成了客人的不滿。分外是報(bào)菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問(wèn)。
由此陰礙主客之間的溝通，延誤正常的事情。縱然是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格凸起的餐廳，要采納方言辦事才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能陰礙正常的交流。是以這類餐廳的辦事員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)通俗話，或者要求領(lǐng)班以上的治理職員會(huì)說(shuō)通俗話，以便于用雙語(yǔ)辦事，既能表現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳職員直接面對(duì)顧客辦事，天天打仗的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谵k事時(shí)很小心，但無(wú)意偶爾仍難免一時(shí)紕漏，造成客人的危害;或者辦事職員辦事時(shí)所做的統(tǒng)統(tǒng)都相符規(guī)定，但仍舊不能使客人知足。這里餐廳辦事職員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人性歉以求客人的諒解。身為餐廳的辦事職員，必然要懂得各類顧客的類型，才能因時(shí)制宜，把握機(jī)會(huì)，應(yīng)答自若，順應(yīng)其必要，供給最佳的辦事。
要做到以上的辦事，日常平凡必須要留意教養(yǎng)，不要隨便發(fā)性格。必然要做到衣飾劃一、儀容莊重、立場(chǎng)和睦、親切待人、賣力認(rèn)真、迅速相助、誠(chéng)篤不欺、禮貌殷勤等要求，讓客人感到進(jìn)入所吸收的辦事無(wú)可抉剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、辦事員的儀態(tài)。
辦事職員在辦事時(shí)必然要衣飾劃一、儀態(tài)莊重，使顧客篤信酒店是重潔凈辦事的。男性辦事生必須常刮胡子，衣服劃一，雙手及指甲要潔凈，并留意口臭及體臭。女性辦事生頭發(fā)要梳理劃一，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除告終婚戒指及腕表外，不帶其他任何裝飾品;不要應(yīng)用艷色指甲油，指甲要修剪劃一;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下莊重及留意衛(wèi)生的印象。事情時(shí)辦事職員不要吸煙、嚼口噴鼻糖。禮貌、親切、助工資樂(lè)的立場(chǎng)以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增添辦事生的.美感。餐廳辦事職員在辦事時(shí)必然要做到立場(chǎng)和睦，待人處事的立場(chǎng)須異常小心。如發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠(chéng)懇的立場(chǎng)來(lái)辦理任何爭(zhēng)端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。
2、辦事員的相助精神。
事情職員必然要做到賣力認(rèn)真，迅速相助，這樣都能使事情更順利。辦事員不只應(yīng)能開心勝任自己的事情，而且也應(yīng)能發(fā)明及懂得同事們的艱苦，并立即知道在何處以何種要領(lǐng)來(lái)幫忙同事。這種積極介入、相助的精神有助于事情的順利進(jìn)行。
3、辦事員的誠(chéng)篤與禮貌。
事情的同事之間必然要互相尊重，相互贊助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不詐騙客人，禮貌殷勤。這樣在辦事時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要日常平凡就留意培養(yǎng)從業(yè)職員應(yīng)有的教養(yǎng)，買賣才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助工資樂(lè)的立場(chǎng)以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增添辦事生的美感。
別的，酒店辦事職員在辦事時(shí)必然要做到立場(chǎng)和睦，待人處事的立場(chǎng)須異常小心。如發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)記著必然要忍耐，以誠(chéng)懇的立場(chǎng)來(lái)辦理任何爭(zhēng)端，統(tǒng)統(tǒng)以“顧客至上”為原則。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十二
很榮幸代表恩施富源國(guó)賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：
二0xx年十一月十九日，在這美麗愜意的初冬，我們富源國(guó)賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下，懷著謙虛、誠(chéng)摯的心情，踏上火車，奔向美麗的東湖之濱，在梨園大酒店進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)，梨園大酒店學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
武漢市是國(guó)家級(jí)歷史文化名城，華中區(qū)域重要的工業(yè)基地，科教基地，和綜合交通樞紐。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng)辦的四星級(jí)旅游飯店。酒店占地面積3700平方米，建筑面積11608平方米，主樓1棟16層，副樓1棟3層，各類客房131間套，床位數(shù)246個(gè)，大小會(huì)議室5個(gè)，大小宴會(huì)廳2個(gè)，一個(gè)西餐廳，一個(gè)快餐廳，一個(gè)員工食堂。自1995年開業(yè)以來(lái)，酒店立足電力，面向社會(huì)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。20xx年，酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門”。20xx年酒店在武漢地區(qū)首家榮獲“4a級(jí)綠色飯店”稱號(hào)。20xx年初，晉升為“四星級(jí)旅游飯店”。
通過(guò)對(duì)口相關(guān)部門的交流學(xué)習(xí)，我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流，始終在一種輕松、活躍的氛圍中進(jìn)行。我對(duì)梨園酒店有了更深刻的了解，對(duì)工程部員工的思想、工作流程、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)，很是欽佩與贊同!值得我們借鑒學(xué)習(xí)的東西有很多，我將分四個(gè)重點(diǎn)給大家概述：
一.積極主動(dòng)的主人翁精神值得學(xué)習(xí)。
梨園大酒店工程部編制18人，在職14人。整體素質(zhì)很高，部門由工程師2人，鍋爐工8人，技工3人，水工1人組成。年齡段偏高：23歲1人，28歲人，40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作，擁有一顆感恩的心，富有激情，充滿智慧，以滿腔的熱情，奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。對(duì)社會(huì)，對(duì)單位，對(duì)同事心存感恩。腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，準(zhǔn)確定位目標(biāo)，圓滿完成任務(wù)，在工作中勤勤懇懇，不斷提高業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。將責(zé)任融入工作，明確自己的責(zé)任，即使微小的細(xì)節(jié)都不遺留，用責(zé)任心提升工作標(biāo)準(zhǔn)，真真切切的把酒店當(dāng)作自己的家。
目前我們工程部的人員也沒有滿編，在招聘人才之時(shí)卻不使用年齡超過(guò)45歲的技工，我認(rèn)為這是一個(gè)很大的弊端。年齡偏大，穩(wěn)定性相對(duì)偏好，人才流失的現(xiàn)象就相對(duì)減小。
二.工程部管理及運(yùn)營(yíng)模式值得推廣。
工程部進(jìn)行職能分工：職能分工又根據(jù)技術(shù)能力分工與區(qū)域分工相結(jié)合，實(shí)行縱向與橫向管理相銜接的方法，使酒店維修維護(hù)工作，切實(shí)達(dá)到了細(xì)致入微的境界。
三.完善的維修程序。
梨園大酒店將維修程序制定了九個(gè)步驟，其內(nèi)容如下：
1，維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修。
2，日常維修是指需維修的部門開出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后，安排人員維修，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時(shí)處理的維修問(wèn)題。緊急維修可直接打電話到工程部報(bào)修。
3，緊急維修的范圍：突然停電跳閘，突然停水，電梯故障，馬桶下水發(fā)生堵塞，漏電，漏水，房門打不開，以及影響對(duì)客服務(wù)或酒店安全隱患的問(wèn)題。
4，工程部在接到維修單后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行維修，緊急維修應(yīng)隨叫隨到。
5，維修人員按照維修單需維修的項(xiàng)目填寫領(lǐng)料單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取材料。
6，維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。
7，維修人員維修時(shí)應(yīng)隨身攜帶一個(gè)裝有常用工具的工具箱。
8，對(duì)客房維修一般是在房間無(wú)客人時(shí)進(jìn)行，維修時(shí)需穿鞋套。特殊情況下，門要關(guān)閉，但不能上鎖，如房間有客位，但設(shè)備需維修時(shí)，需征得樓層服務(wù)員和客人的同意后方可維修。
9，維修完畢后，需將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
目前我們與梨園大酒店的維修程序上基本差不多，但我們?cè)谔幚砭o急維修的力度，還是與梨園存在差距，第一：梨園所有報(bào)修人員能準(zhǔn)確說(shuō)明需要維修的燈飾、設(shè)備的名稱。而我們酒店的報(bào)修人員，含糊其辭，不能準(zhǔn)確到位，從而增長(zhǎng)了維修時(shí)間，增大了維修人員的工作量。第二：維修人員動(dòng)作不積極，領(lǐng)取備料時(shí)間偏長(zhǎng)，與領(lǐng)料倉(cāng)庫(kù)之間的配合不妥當(dāng)。根據(jù)以上兩點(diǎn)，我建議工程部對(duì)各部門報(bào)修人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，教會(huì)他們掌握基本燈飾、設(shè)備的名稱，達(dá)到保修時(shí)能準(zhǔn)確明了，減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，這樣就能在接到報(bào)修的第一時(shí)間領(lǐng)取到材料，盡快的趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
四、設(shè)備保養(yǎng)和檢修程序的規(guī)范值得學(xué)習(xí)。
1、設(shè)備的保養(yǎng)。
1、主管制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，包括月計(jì)劃、半年計(jì)劃、年計(jì)劃。
2、根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、設(shè)備保養(yǎng)周期。
3、按工種分配任務(wù)，對(duì)設(shè)備實(shí)施保養(yǎng)。
4、在保養(yǎng)過(guò)程中，主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作。
5、對(duì)設(shè)備保養(yǎng)作詳細(xì)記錄。包括保養(yǎng)時(shí)間、工作內(nèi)容、設(shè)備保養(yǎng)人等。
2、設(shè)備檢修。
1、主管根據(jù)設(shè)備檢修記錄，制定檢修計(jì)劃，檢修計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理審批。
2、檢修若影響到其他部門的正常工作，則需在檢修前通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。
3、檢修前應(yīng)做好備料工作，按照檢修計(jì)劃，按專業(yè)安排檢修。
4、大型設(shè)備的檢修或大修，經(jīng)理或主管需現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
5、控制成本，避免浪費(fèi)。
6、按照設(shè)備操作規(guī)范及各工種技術(shù)操作，規(guī)范檢修。
7、施工現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外。
8、注意消防安全，需辦理動(dòng)火證的應(yīng)提前辦理好相關(guān)手續(xù)。
9、做好檢修記錄，記錄檢修時(shí)間、檢修內(nèi)容、零件更換情況、檢修人、檢修后的設(shè)備技術(shù)狀況。
10、檢修完畢后，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
11、整理檢修記錄，交部門內(nèi)勤歸檔。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，以上是我在梨園大酒店學(xué)習(xí)所取得的體會(huì)，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，未能完全將梨園的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念帶回來(lái)，為此我感到很內(nèi)疚，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身水平，如果再有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)爭(zhēng)取把最先進(jìn)的技術(shù)、最好的管理理念帶回富源，更好的為我們富源酒店服務(wù)。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十三
這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們酒店服務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多的東西，一個(gè)酒店最重要的就是服務(wù)，所以在今后的工作中我一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí)，讓我們酒店快速的發(fā)展起來(lái)。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓酒店越來(lái)越好，越來(lái)越紅火。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十四
外出旅行時(shí)住酒店是一種常見的選擇，而且對(duì)于酒店的選擇也有了更高的要求。最近，我外出旅行住宿了一家知名酒店，這次經(jīng)歷讓我對(duì)酒店住宿有了更深的體會(huì)。以下是我對(duì)這次酒店住宿的心得體會(huì)。
首先，酒店的環(huán)境和設(shè)施是選擇酒店時(shí)我們重要的考慮因素之一。這家酒店的環(huán)境非常宜人，四周綠樹成蔭，空氣清新，給人一種寧?kù)o舒適的感覺。在酒店內(nèi)部，大堂裝修典雅，光線明亮，給人一種高雅的感覺。房間的裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約大氣，床鋪柔軟舒適，設(shè)施齊全，滿足了我們的需求。而且，酒店的設(shè)施也十分完備，有健身房、游泳池、兒童樂(lè)園等，為客人提供了多種選擇和娛樂(lè)活動(dòng)。
其次，在酒店的服務(wù)方面，這家酒店給我們留下了深刻的印象。酒店員工熱情友好，態(tài)度親切，能夠及時(shí)解答我們的問(wèn)題和需求。在前臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，工作人員笑容滿面，一邊詢問(wèn)我們的需求，一邊送上飲料，讓我們感受到賓至如歸的待遇。此外，酒店的客房服務(wù)也非常周到，清潔人員保持房間的整潔干凈，每天都為我們換上干凈的浴巾和床單。
第三，酒店的餐飲服務(wù)也是我選擇酒店時(shí)重要的考慮因素之一。這家酒店的餐廳提供各種美食，從精致的西式菜肴到地道的本地美食，應(yīng)有盡有。早餐非常豐盛，有各種粥、面、點(diǎn)心、水果等供選擇。酒店的廚師手藝高超，菜品味道鮮美，色香味俱佳。而且，餐廳的服務(wù)人員也非常周到，他們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)我們的需求，并根據(jù)我們的口味提供推薦。
第四，酒店還提供了一系列便利的服務(wù)，給我們的住宿體驗(yàn)增添了不少便捷之處。酒店提供了免費(fèi)的WiFi服務(wù)，讓我們能夠隨時(shí)隨地連接網(wǎng)絡(luò)，方便查閱信息和與家人朋友交流。此外，酒店還提供了接送機(jī)服務(wù)和旅游咨詢服務(wù)，讓我們能夠安心享受旅途的樂(lè)趣，不用擔(dān)心交通和旅游安排的問(wèn)題。
最后，我覺得酒店的價(jià)格也是選擇酒店時(shí)重要的考慮因素之一。這家酒店的價(jià)格相對(duì)較高，但是考慮到酒店的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)以及餐飲等方面的綜合因素，我認(rèn)為物有所值。在我住宿期間，我感受到了酒店的高品質(zhì)服務(wù)和舒適的住宿體驗(yàn)，對(duì)于這樣的體驗(yàn)，我愿意為之付出相應(yīng)的價(jià)格。
總之，這次飯店住宿經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了選擇一家好酒店的重要性。酒店的環(huán)境和設(shè)施、服務(wù)、餐飲以及價(jià)格等方面都直接影響著我們的住宿體驗(yàn)。我希望將來(lái)能夠選擇到更好的酒店，享受更舒適和便捷的旅行經(jīng)驗(yàn)。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十五
在酒店行業(yè)中，防控工作是至關(guān)重要的一環(huán)。為了提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，我所在的酒店對(duì)所有員工進(jìn)行了一次全員防控培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了防控工作的重要性，也收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和啟示。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、實(shí)踐應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面來(lái)總結(jié)我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的重要性不言而喻。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)急處理方法，包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、疏散組織等。這些知識(shí)和技能不僅能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保護(hù)自己，還能幫助他人脫離危險(xiǎn)。此外，培訓(xùn)中還介紹了酒店保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的使用等防控工作的具體操作方法，讓我們對(duì)防范安全風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的了解。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的責(zé)任和使命有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。
其次，學(xué)習(xí)方法對(duì)于培訓(xùn)效果至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們采取了多種學(xué)習(xí)方法，包括課堂教學(xué)、案例分析、模擬演練等。這些方法將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，讓我們能更好地掌握相關(guān)技能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，最有幫助的是模擬演練環(huán)節(jié)。通過(guò)在真實(shí)場(chǎng)景中的模擬操作，我們能夠更深入地了解突發(fā)事件的處理流程，提高自己的反應(yīng)速度和處理能力。此外，與其他員工的互動(dòng)和分享也讓我受益匪淺，通過(guò)與他人的交流，我能夠從不同的角度看待問(wèn)題，并吸收他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第三，知行合一是培訓(xùn)的核心要求。培訓(xùn)中的內(nèi)容只有通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用才能真正發(fā)揮作用。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們進(jìn)行了一次模擬演練，以檢驗(yàn)我們掌握的知識(shí)和技能。通過(guò)這次演練，我發(fā)現(xiàn)自己在實(shí)際操作中仍存在一些不足之處，譬如在緊急情況下的反應(yīng)時(shí)間和處理效率。這讓我意識(shí)到，培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)知識(shí)，更重要的是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。只有通過(guò)實(shí)踐的應(yīng)用，我們才能真正鍛煉自己，提高自己的防控能力。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是防控工作的重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中，我們多次進(jìn)行小組討論和合作演練。通過(guò)與同事的交流合作，我們不僅可以共同探討解決問(wèn)題的方法，還可以相互促進(jìn)，提高自己的學(xué)習(xí)效果。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度，還能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力和信任感。在未來(lái)的防控工作中，我們需要時(shí)刻保持溝通和協(xié)作，形成合力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
最后，這次防控培訓(xùn)對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了我的職責(zé)所在，更加理解了自己的工作意義。在今后的工作中，我將時(shí)刻保持高度的警惕性，定期回顧和鞏固所學(xué)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與各種培訓(xùn)和交流，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和啟示，不斷完善自己的技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)。
總的來(lái)說(shuō)，這次酒店防控培訓(xùn)讓我更加深刻地意識(shí)到了防控工作的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)了解了各種應(yīng)急處理方法和防范措施，通過(guò)實(shí)踐演練提高了自己的應(yīng)對(duì)能力。團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)也成為了這次培訓(xùn)中的亮點(diǎn)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以建立起高效完善的防控體系，為酒店的安全保障做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十六
6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司組織的對(duì)各成員酒店的酒店餐飲管理培訓(xùn)在北方大酒店舉行，我有幸參加了此次意義非常的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營(yíng)銷與菜單設(shè)計(jì)和餐廚聯(lián)合。
餐飲營(yíng)銷指的是創(chuàng)造使顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但要做好餐飲營(yíng)銷關(guān)鍵是正確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，達(dá)到形成自己的特色，重視口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。從而進(jìn)行營(yíng)銷策略和市場(chǎng)分析策略、價(jià)格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作，我們每個(gè)人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營(yíng)銷，達(dá)到共同雙贏。
菜單主要是內(nèi)部營(yíng)銷和銷售工具，作為設(shè)計(jì)菜單者要有廣泛的菜品知識(shí)、了解菜品的制作方法、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值及一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識(shí)。要有創(chuàng)新意識(shí)和構(gòu)思技巧，知曉市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，善于了解目標(biāo)顧客的需要，能為顧客著想，不能根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)菜單，要根據(jù)目標(biāo)顧客的需求設(shè)計(jì)。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與服務(wù)員之間溝通的橋梁。
作為餐飲職業(yè)人在菜單制作時(shí)，要以顧客的需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)餐廳特色及具有競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強(qiáng)調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購(gòu)買的欲望，達(dá)到經(jīng)營(yíng)人員最想售出菜品的目的。市場(chǎng)是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)提倡季節(jié)性的菜單，根據(jù)不同的季節(jié)提供不同的菜品，來(lái)滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點(diǎn)服務(wù)、包房宴請(qǐng)服務(wù)及大型宴會(huì)策劃與二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國(guó)飯店行業(yè)員工的'整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)特別制訂的。我們?cè)谇耙欢螘r(shí)期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時(shí)間充裕，和員工一起逐條審過(guò)。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)太少、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個(gè)合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實(shí)生活中也可以用到。與此同時(shí)，我們還對(duì)前廳、客房、康樂(lè)和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識(shí)。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對(duì)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。
三、對(duì)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡(jiǎn)單的詞匯,卻包含著許多實(shí)際活動(dòng).一天的工作時(shí)序是那么的清楚，哪個(gè)時(shí)間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實(shí)際工作中，理解透這些我們工作起來(lái)就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點(diǎn)，去督促什么地方。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十七
這次酒店也是組織我們?nèi)ミM(jìn)行了消防安全方面的一個(gè)培訓(xùn)，對(duì)于如何去預(yù)防，如何在事情發(fā)生后去處理也是有了更多的了解，同時(shí)也是清楚在工作之中如何盡可能的去避免出現(xiàn)安全上面的問(wèn)題，導(dǎo)致最后是有不好的后果發(fā)生，我也是在這次的一個(gè)酒店消防安全培訓(xùn)之中有一些心得和體會(huì)。
培訓(xùn)之中，我也是了解了消防的一些器材，知道如何去使用滅火器，如何的查看消防的通道，平時(shí)的工作之中遇到一些通道不疏通的情況也是要及時(shí)的去匯報(bào)，一些可能導(dǎo)致火情的情況也是要及時(shí)的去通知，徹底的去解決好，避免真的出現(xiàn)問(wèn)題，培訓(xùn)里面老師也是講了很多關(guān)于一些工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的例子，我也是要在以后盡力的去避免，安全的問(wèn)題是非常的重要的，不能去松懈，而且酒店一些情況也是非常的容易導(dǎo)致安全問(wèn)題的發(fā)生，像我們酒店的地毯，很多的家具都是易燃的物品，雖然都是有裝消防的設(shè)備，但是也是要確保萬(wàn)一，所以對(duì)于遇到情況如何的去處理，培訓(xùn)之中也是講了很多。
當(dāng)然更多的是如何的去預(yù)防，像也是要在顯著的地方貼放消防的標(biāo)志，給予客戶提醒，同時(shí)自己也是清楚，特別是像吸煙這件小事，其實(shí)也是很容易發(fā)生火情的，很多消防的問(wèn)題出現(xiàn)也是由于一些小的問(wèn)題導(dǎo)致的，所以也是不能夠去松懈，培訓(xùn)讓我明白，只有在日常的一個(gè)工作之中去把小事情做好，做好預(yù)防，那么才能更好地保障酒店的消防安全，而不是等到出了事情之后再去處理。那樣也是可能來(lái)不及了。通過(guò)培訓(xùn)讓我更加的明白安全的重要性，以前沒培訓(xùn)的時(shí)候，雖然我也是知道有這個(gè)消防的意識(shí)，但是并不完善，對(duì)于滅火器也是知道在什么位置，但是卻并不會(huì)去使用。而培訓(xùn)過(guò)后我也是對(duì)于酒店會(huì)出現(xiàn)的一些安全情況有了更多的了解。
酒店外出培訓(xùn)心得體會(huì)酒店外出培訓(xùn)心得總結(jié)篇十八
我有幸到__和__學(xué)習(xí)，在這_天的參觀和學(xué)習(xí)中，老師們的精彩展示，不僅令那些學(xué)生們陶醉，而且對(duì)于正在語(yǔ)文教學(xué)路途上摸索前進(jìn)的我來(lái)說(shuō)，收獲很多。以下是我的一些心得體會(huì)：
一、吃透教材是最根本的。
無(wú)論是低年級(jí)還是高年級(jí)，教師授課前首先要吃透教材。聽完不同學(xué)校老師的課后，我認(rèn)為他們對(duì)教材的把握都有獨(dú)到之處，能夠抓住重點(diǎn)施教。無(wú)論是教師的引導(dǎo)還是朗讀，都能恰到好處的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)突出教學(xué)重點(diǎn)。
二、注重學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
如：___小學(xué)的老師，不僅教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，還很注重學(xué)習(xí)過(guò)程中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。特別是上課時(shí)強(qiáng)調(diào)正確的坐姿，在課堂教學(xué)時(shí)注重學(xué)生正確的書寫習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中，該校的老師也介紹書寫是需要全校長(zhǎng)期堅(jiān)持抓，并不是短期內(nèi)可以出成果的工程，而且還要投入一定的資金(用于購(gòu)買寫字專業(yè)教學(xué)軟件，這樣教起來(lái)才規(guī)范)。
三、構(gòu)建“高效課堂”，提高課堂效率。
在__小學(xué)的學(xué)習(xí)中，使我認(rèn)識(shí)到高效課堂的內(nèi)涵，就是最短的時(shí)間獲得最大的效率。學(xué)校的老師對(duì)高效課堂有準(zhǔn)確的把握和理解：優(yōu)化課堂教學(xué)目標(biāo)和要求，優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化課堂教學(xué)過(guò)程。課堂教學(xué)圍繞這三個(gè)方面把三維目標(biāo)落到實(shí)處，使教學(xué)過(guò)程民主、科學(xué)，使學(xué)生知識(shí)和能力得到最大提高。
在__小學(xué)的聽課中，我發(fā)現(xiàn)他們的課堂是緊扣“高效課堂”理念，采用小組合作學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)。每個(gè)小組都有好、中、差各種學(xué)生，搭配學(xué)習(xí)，有利于后進(jìn)生的日常學(xué)習(xí)，在教學(xué)過(guò)程中，課堂都分為自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、擴(kuò)展訓(xùn)練幾個(gè)板塊，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也切實(shí)鍛煉了學(xué)生的能力。在課堂最后，有學(xué)生進(jìn)行小結(jié)，梳理本課所學(xué)內(nèi)容，加深學(xué)生的印象。教師也對(duì)學(xué)生知識(shí)掌握情況有了初步的掌握。尤其是在課堂環(huán)節(jié)采取教師少講，給予學(xué)生更多時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行必要的合作和展示，使全班學(xué)生分享彼此的學(xué)習(xí)成果。
總之，在今后的教學(xué)中本著吃透教材，吃透學(xué)生，提升自身素質(zhì)方面去努力，不斷學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)積累教學(xué)素養(yǎng)。
探索的艱辛;既是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)享受的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，找到了自身的不足之處以及差距所在，我將以此為起點(diǎn)，讓“差距”成為自身發(fā)展的原動(dòng)力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長(zhǎng)。