無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
客服部工作職責有哪些篇一
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的領導下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?BR> 12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
2)負責公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務部
直接下級:無
崗位職責:
3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準時到財務部報賬;
5)負責解答業(yè)主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;
6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;
7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
客服部工作職責有哪些篇二
2、 維護客戶資源，防止客戶流失；
3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務；
4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；
5、 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶；
6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目；
7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理；
8、 為客戶提供其他可能性服務。
客服部工作職責有哪些篇三
1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領客管團隊達成任務。
2、維系及提升客戶關系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。
3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。
4、向財務部提供協(xié)助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。
5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務。
6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。
7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務質(zhì)素。
8、下屬培養(yǎng)及指導。
9、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。
客服部工作職責有哪些篇四
直接上級：管理處主任
直接下級：無
崗位職責：
1)在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?BR> 12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
基本要求：
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
直接上級：管理處主任
直接下級：無
崗位職責：
2)負責公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復英修改和校對工作；
3)負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱；
4)協(xié)助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要；
5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作；
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作；
8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求：
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
直接上級：管理處主任/經(jīng)理/財務部
直接下級：無
崗位職責：
3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬，準時到財務部報賬；
5)負責解答業(yè)主/住戶有關綜合管理費用的咨詢；
6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返；
7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的。編制/發(fā)放；
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求：
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
客服部工作職責有哪些篇五
1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；
2、根據(jù)公司提供的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護工作；
3、根據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應的數(shù)據(jù)報表；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、對銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
5、熟練操作辦公自動化設備及office軟件；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力；
客服部工作職責有哪些篇六
1. 獨立運營微信公眾號，負責微信公眾賬號的日常運營和維護工作；
2. 負責微信
公眾賬號的內(nèi)容更新、人群聚焦、話題發(fā)起、客戶管理等工作；
3. 負責策劃并制定微信線上活動方案以及微信原創(chuàng)內(nèi)容的策劃與編輯工作；
7. 利用微信平臺推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務的品牌、產(chǎn)品和互動；
8. 定期與粉絲互動，策劃并執(zhí)行相關線上的微信推廣活動；
10. 能夠熟練掌握并實施企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容微信運營矩陣策略；
12. 快速掌握微信的內(nèi)容創(chuàng)作，能夠創(chuàng)作優(yōu)秀內(nèi)容，并且具有一定的話題敏感度；
14. 搜集有效粉絲的問題反饋和批評建議，對有效粉絲的需求和行為進行數(shù)據(jù)分析，將整合后的數(shù)據(jù)提交給相關人員。
1. 熟悉安卓/蘋果等智能操作系統(tǒng)，熟悉微信公眾平臺及其運營方式；
4. 有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和社會化營銷的相關經(jīng)驗；
5. 能夠根據(jù)用戶的需求，創(chuàng)造更好的交互內(nèi)容，具有創(chuàng)造平臺內(nèi)容的良好技巧；
6. 熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)使用人群的特點及行為習慣；
7. 輔助公司組建開放的團隊構(gòu)建社會化營銷體系。
1. 話題營銷
2. 事件營銷
3. 渠道推廣
4. 用戶互動
5. 制造懸念
6. 關注細節(jié)
客服部工作職責有哪些篇七
2、解答顧客提出的產(chǎn)品、服務咨詢，及時處理售后問題和投訴，挽留訂單、降低退貨率；
2、對顧客提出的反饋和需求，及時匯總并反饋至部門、團隊管理人員；
5、對客服工作持有專業(yè)態(tài)度；必須具備客服同理心、換位思考及專業(yè)服務意識三大基礎條件。
客服部工作職責有哪些篇八
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。
7、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。
9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的`關系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善；
12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服部工作職責有哪些篇九
2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求;
5、負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;
6、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。
客服部工作職責有哪些篇一
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的領導下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?BR> 12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
2)負責公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務部
直接下級:無
崗位職責:
3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準時到財務部報賬;
5)負責解答業(yè)主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;
6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;
7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
客服部工作職責有哪些篇二
2、 維護客戶資源，防止客戶流失；
3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務；
4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；
5、 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶；
6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目；
7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理；
8、 為客戶提供其他可能性服務。
客服部工作職責有哪些篇三
1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領客管團隊達成任務。
2、維系及提升客戶關系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。
3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。
4、向財務部提供協(xié)助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。
5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務。
6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。
7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務質(zhì)素。
8、下屬培養(yǎng)及指導。
9、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。
客服部工作職責有哪些篇四
直接上級：管理處主任
直接下級：無
崗位職責：
1)在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?BR> 12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
基本要求：
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
直接上級：管理處主任
直接下級：無
崗位職責：
2)負責公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復英修改和校對工作；
3)負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱；
4)協(xié)助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要；
5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作；
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作；
8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求：
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
直接上級：管理處主任/經(jīng)理/財務部
直接下級：無
崗位職責：
3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬，準時到財務部報賬；
5)負責解答業(yè)主/住戶有關綜合管理費用的咨詢；
6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返；
7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的。編制/發(fā)放；
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求：
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
客服部工作職責有哪些篇五
1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；
2、根據(jù)公司提供的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護工作；
3、根據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應的數(shù)據(jù)報表；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、對銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
5、熟練操作辦公自動化設備及office軟件；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力；
客服部工作職責有哪些篇六
1. 獨立運營微信公眾號，負責微信公眾賬號的日常運營和維護工作；
2. 負責微信
公眾賬號的內(nèi)容更新、人群聚焦、話題發(fā)起、客戶管理等工作；
3. 負責策劃并制定微信線上活動方案以及微信原創(chuàng)內(nèi)容的策劃與編輯工作；
7. 利用微信平臺推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務的品牌、產(chǎn)品和互動；
8. 定期與粉絲互動，策劃并執(zhí)行相關線上的微信推廣活動；
10. 能夠熟練掌握并實施企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容微信運營矩陣策略；
12. 快速掌握微信的內(nèi)容創(chuàng)作，能夠創(chuàng)作優(yōu)秀內(nèi)容，并且具有一定的話題敏感度；
14. 搜集有效粉絲的問題反饋和批評建議，對有效粉絲的需求和行為進行數(shù)據(jù)分析，將整合后的數(shù)據(jù)提交給相關人員。
1. 熟悉安卓/蘋果等智能操作系統(tǒng)，熟悉微信公眾平臺及其運營方式；
4. 有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和社會化營銷的相關經(jīng)驗；
5. 能夠根據(jù)用戶的需求，創(chuàng)造更好的交互內(nèi)容，具有創(chuàng)造平臺內(nèi)容的良好技巧；
6. 熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)使用人群的特點及行為習慣；
7. 輔助公司組建開放的團隊構(gòu)建社會化營銷體系。
1. 話題營銷
2. 事件營銷
3. 渠道推廣
4. 用戶互動
5. 制造懸念
6. 關注細節(jié)
客服部工作職責有哪些篇七
2、解答顧客提出的產(chǎn)品、服務咨詢，及時處理售后問題和投訴，挽留訂單、降低退貨率；
2、對顧客提出的反饋和需求，及時匯總并反饋至部門、團隊管理人員；
5、對客服工作持有專業(yè)態(tài)度；必須具備客服同理心、換位思考及專業(yè)服務意識三大基礎條件。
客服部工作職責有哪些篇八
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。
7、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。
9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的`關系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善；
12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服部工作職責有哪些篇九
2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求;
5、負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;
6、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。