員工十年工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)16篇）

    通過總結(jié)，我們可以更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的發(fā)展提供參考和借鑒。需要注意選取明確、簡(jiǎn)潔、有針對(duì)性的表達(dá)方式來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以更好地理解總結(jié)的重要性和寫作的技巧，提升自己的寫作水平。
    員工十年工作總結(jié)篇一
    xxxx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在xxxx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
    猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
    執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
    在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
    目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。
    巧合的是，這次的活動(dòng)正好趕上我們店鋪5周年慶典，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，借此東風(fēng)，我們也在店慶活動(dòng)上面下了一些功夫。為了保證雙12活動(dòng)的順利進(jìn)行，在活動(dòng)前一周我們所有活動(dòng)貨物入倉(cāng)，所有打包物資采購(gòu)?fù)戤叄瑓⒓踊顒?dòng)產(chǎn)品的具體功能和信息讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問題對(duì)答如流。
    12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模式，努力把進(jìn)入的流量不流失出去，參加活動(dòng)商品詳情頁(yè)我們加入6個(gè)關(guān)聯(lián)寶貝，然后6個(gè)關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個(gè)不同的寶貝，如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個(gè)寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁(yè)面，主打的產(chǎn)品加入主頁(yè)各個(gè)活動(dòng)區(qū)域，讓買家能更多機(jī)會(huì)看到我們的不同類目的產(chǎn)品。
    12月8日公司開會(huì)考核所有客服的對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的常識(shí)以及所有快捷回復(fù)的了解情況，物流人員和倉(cāng)庫(kù)人員開始準(zhǔn)備如何打包產(chǎn)品，研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的辦法，以避免萬(wàn)一當(dāng)天貨物超售導(dǎo)致的物流打包跟不上問題，開完會(huì)后物流部門開始提前打包部分活動(dòng)產(chǎn)品。
    12月9日，我們將本來(lái)打算在雙12當(dāng)天開的5周年慶典晚宴，提前舉行，特地購(gòu)買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，互相鼓勵(lì)一定要更加努力，更要出色完成眼下的這次雙12活動(dòng)。第二天大家休息，只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。
    12月10日，公司留1客服值班，1庫(kù)房人員打包，其余所有人休息等待迎接雙十二。
    12月11日，白天依舊留1客服值班，物流人員全部待命開始打包活動(dòng)商品，所有需要提前準(zhǔn)備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當(dāng)日10點(diǎn)后所主力人員全部到位，公司當(dāng)晚燈火通明，我們?cè)谌豪锏却枳詈蟮拿?，朝歌在活?dòng)即將開始之前，給所有人再次核對(duì)寶貝情況以及一些必須關(guān)注的信息，所有的準(zhǔn)備工作到此結(jié)束，大家隨時(shí)準(zhǔn)備迎接雙12的到來(lái)。
    員工十年工作總結(jié)篇二
    一個(gè)電話，每天在固定的時(shí)間響起，一響就是。這樣的事你也許會(huì)覺得莫名其妙，但它確確實(shí)實(shí)就發(fā)生在我身上。
    我是個(gè)14歲的女孩，從我記事時(shí)起這個(gè)電話就一直陪伴著我。別的孩子在睡覺前都習(xí)慣聽搖籃曲，而我在每天晚上九點(diǎn)左右就會(huì)聽到“丁零零”的電話鈴聲，這成了我的習(xí)慣。無(wú)論我去哪兒，爺爺?shù)倪@通電話是一定不會(huì)少的，它已經(jīng)與我的生物鐘同步了。“丁零零……”你聽，電話鈴聲又響了。按鍵――接聽，這個(gè)動(dòng)作我熟練得不能再熟練了?！皩O女啊，你在做啥呢？”爺爺洪亮的從話筒里傳來(lái)。他今年已經(jīng)83歲了，身體很好，只是有點(diǎn)兒耳背，講起話來(lái)很大。
    “做完沒？”“看人與沒？”這幾乎是每天必問的問題。為了跟我有話說(shuō)，爺爺投孫女所好，每天關(guān)注人與，我有時(shí)也偷偷地讓我爺爺替我看人與自然，然后把過的動(dòng)植物告訴我?！霸诩覜]？”這個(gè)問題可是我的“軟助”，如果我說(shuō)“還沒回來(lái)，出去應(yīng)酬啦”，那爸爸的電話就一定會(huì)在第一時(shí)間響起。說(shuō)話總是輕聲細(xì)語(yǔ)的，我每天跟奶奶的通話內(nèi)容也很豐富，她會(huì)揀些有益的東西說(shuō)給我聽?！耙俪杂驼ㄊ称贰薄ⅰ懊刻煲粋€(gè)雞蛋，一杯奶”、“粗糧有益健康”等，最后一句是，“明兒個(gè)來(lái)不？想吃點(diǎn)啥，奶奶給你做”。
    10年，3600多天，這是一份怎樣的惦念、怎樣的愛呀！孩提時(shí)的我不懂，只顧著玩兒，有時(shí)竟然會(huì)不理不睬。漸漸地，我長(zhǎng)大了，能體會(huì)他們的心，也愿意聆聽他們的愛。
    我多么這電話會(huì)一直響下去……。
    員工十年工作總結(jié)篇三
    二零一四年，吾以學(xué)習(xí)為業(yè)，因參作文大賽，冥思于茫茫十年中，忘時(shí)之長(zhǎng)短。忽逢桃花林，夾岸數(shù)百步，中無(wú)雜樹，芳草鮮美，落英繽紛。吾甚異之，復(fù)前行，欲窮其林。林近路端，便得一山，山有小口，仿佛若有光。便入內(nèi)，初極狹，才通人，復(fù)行數(shù)十步，豁然開朗，吾便至“桃花源”。
    放眼望去，天空是湛藍(lán)的，朵朵云彩似仙袂飄搖，在云中變幻多端。水是清澈的，魚群在水中或靜止，或嬉戲，全都像飄在空中無(wú)所依靠。
    這里比所有的景點(diǎn)都來(lái)的實(shí)在，它沒有騰沖香醇，沒有平遙古拙，沒有興城質(zhì)樸，沒有雙廊清高，沒有元城別致，沒有荔波秀麗，沒有鼓浪嶼矯情，沒有臺(tái)兒莊雕飾，沒有麗江浮華，沒有鳳凰艷俗，它哪都不如，但哪兒的特點(diǎn)它都兼容一點(diǎn)。
    最重要的是，我認(rèn)識(shí)了一群人，他們中有男有女，剔除所有枝蔓，不卑不亢的活在當(dāng)下，不帶一絲鉛華，身無(wú)分文卻浪跡天涯，他們是真窮，他們也真不在乎自己窮，在某一個(gè)領(lǐng)域里是閑著超越自我的夢(mèng)，并虔誠(chéng)的尋找著本我的出口。
    從他們口中我得知我來(lái)到了十年前，我們像秋天里的兩片落葉，在空中交錯(cuò)一起，隨后一起在空中浪蕩天涯，我發(fā)現(xiàn)他們不會(huì)抱著電腦和琳瑯滿目的智能手機(jī)點(diǎn)個(gè)不停，他們還不知道什么是點(diǎn)贊，什么是屌絲，什么是淘寶，什么是4g，他們中大多數(shù)甚至連最原始的諾基亞都稱不上，但他們懂得什么是親情，什么是真正的友情，什么是真是的本我，什么是做人的良心。
    他們不會(huì)勾心斗角，不會(huì)因利益而謀害其他人，在他們身上有一種說(shuō)不清道不明的真實(shí)的野性，一直在隨我而變，恣意生長(zhǎng)。在他們身上我看到了自我的力量，成長(zhǎng)的勇氣，以及一種觸摸智慧的奇異觸角。
    我愛上這里，這個(gè)兼容并包，友善且和睦的地方。在這個(gè)有著觸手可及的簡(jiǎn)單的生活里，我獲得了一杯清澈得水，以及一塊叫純真的糖。
    每個(gè)人的糖都是不同的，有的是幸福；有的是目標(biāo)；有的是希望；有的是奢靡；有的是價(jià)值取向，甚至信仰。而我在十年前的今天獲得了一塊叫純真的糖，我正活在純真的世界里。
    一覺醒來(lái)才發(fā)現(xiàn)，方才夢(mèng)里的才是我想要的生活，那是十年前的生活，是純真又簡(jiǎn)單的生活。
    我覺得，如果一個(gè)人能夠堅(jiān)定在一個(gè)純真的世界里生活或成長(zhǎng)，那些所謂的煩惱，終將會(huì)化成安寧和開心，甚至轉(zhuǎn)化成內(nèi)心強(qiáng)大的力量。強(qiáng)大的力量驅(qū)動(dòng)著你，尋找本心的出口，實(shí)現(xiàn)本我的夢(mèng)。
    一個(gè)十年過去那種簡(jiǎn)單純真，在時(shí)間的沖刷下，已與我們漸行漸遠(yuǎn)。也許在一個(gè)個(gè)十年走過后，時(shí)間會(huì)把我們的國(guó)民生產(chǎn)總值刷到世界之最，但那杯清澈的水，會(huì)加上各種調(diào)色劑和香精，最后成為一杯花哨又致病的飲料，那一塊純真的糖，會(huì)逐漸溶化，最后成為人們津津樂道的傳說(shuō)。
    因此，我們要樹起一面旗幟，一面代表本我的旗幟。在這面旗幟的召喚下，我幻想著這個(gè)世界，會(huì)變成干凈的世界，每個(gè)人都會(huì)成為堅(jiān)守本心的人，我們?cè)诟蓛舻氖澜缋飯?jiān)守自我，安享著自己的生活。
    高二:wangwei。
    員工十年工作總結(jié)篇四
    時(shí)光荏苒，20xx年8月份畢業(yè)后來(lái)到公司參加工作，不知不覺中已滿十個(gè)年頭了?；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我由一個(gè)毛頭小子逐漸成長(zhǎng)為了一個(gè)在工作上能夠獨(dú)當(dāng)一面的人。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項(xiàng)中心工作任務(wù)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事和睦相處，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地做好本職工作?，F(xiàn)將這些年我所做的主要工作進(jìn)行總結(jié)，以期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)步。
    2、運(yùn)行維護(hù)。
    在機(jī)房運(yùn)維方面，除小型機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的日常運(yùn)維以外，還包括機(jī)房用水、用電、精密空調(diào)、ups、機(jī)柜管理、線路管理、kvm管理等等，機(jī)房的高可用性正是通過這些日常的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行保障。運(yùn)維無(wú)止境，在這方面工作我今后一段時(shí)間要加強(qiáng)的方向可以是故障管理方面和線路管理方面，爭(zhēng)取做到常見故障的快速定位和排除。
    3、軟件開發(fā)。
    軟件開發(fā)方面主要完成了分包合同管理，計(jì)算機(jī)臺(tái)帳管理，零件清單查詢，工裝清單查詢，標(biāo)準(zhǔn)件清單查詢以及職工建議箱等軟件的開發(fā)。其中c/s結(jié)構(gòu)主要使用的開發(fā)工具為powerbuilder+oracle，較有代表性的為零件清單查詢軟件，該軟件主要用于設(shè)計(jì)人員、工藝人員、生產(chǎn)車間、項(xiàng)目管理、工程服務(wù)、圖紙檔案等各類人員可以實(shí)時(shí)查看設(shè)計(jì)人員生成的零件清單，于20**年開發(fā)維護(hù)至今已經(jīng)歷近百個(gè)版本，其功能已經(jīng)得到極大提升，如人員簽名、更改標(biāo)記、詳表明細(xì)等等，還可以被其他程序直接傳參調(diào)用顯示清單。b/+iis，較有代表性的為職工建議箱，為溝通干群關(guān)系建立的一種較好的渠道。除此之外，還曾為其他單位（如實(shí)業(yè)公司）等開發(fā)過一些管理軟件。相對(duì)而言我在軟件開發(fā)方面投入的精力有些不足，開發(fā)的一些項(xiàng)目也都是獨(dú)立完成，缺少團(tuán)隊(duì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。今后如果條件允許的話，可以努力的方向是b/s技術(shù)方面的深入學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目開發(fā)。
    4、其他方面。
    員工十年工作總結(jié)篇五
    時(shí)光荏苒，20年8月份畢業(yè)后來(lái)到公司參加工作，不知不覺中已滿十個(gè)年頭了。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我由一個(gè)毛頭小子逐漸成長(zhǎng)為了一個(gè)在工作上能夠獨(dú)當(dāng)一面的人。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項(xiàng)中心工作任務(wù)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事和睦相處，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地做好本職工作?，F(xiàn)將這些年我所做的主要工作進(jìn)行總結(jié)，以期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)步。
    1、網(wǎng)絡(luò)管理。
    在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，從車間使用撥號(hào)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的光纖網(wǎng)絡(luò)，我伴隨著公司網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而成長(zhǎng)。20年公司局域網(wǎng)建設(shè)工程、20年公司局域網(wǎng)二期工程、20年網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建工程、1號(hào)樓裝修網(wǎng)絡(luò)改造工程、科技樓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程、20年公司主干網(wǎng)絡(luò)改造工程以及零零散散的車間、辦公樓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造工程等等，每一個(gè)工程都是我成長(zhǎng)的足跡。從項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)到工程具體實(shí)施，從內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)到關(guān)鍵設(shè)備管理，不但使我積累大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，也讓我學(xué)習(xí)到了很多做人做事的道理。其中比較有代表性的是20年的公司主干網(wǎng)絡(luò)改造工程，一方面是方案設(shè)計(jì)上要利用早期的井下光纖并合理布局各建筑物的接入方式，要做好工程的評(píng)審、招標(biāo)、實(shí)施工作，另一方面是公司科技樓落成，要完成公司機(jī)房與網(wǎng)絡(luò)核心的臨時(shí)過渡和順利遷移工作。要同時(shí)與多家施工方協(xié)商好每一步的技術(shù)細(xì)節(jié)和方案調(diào)整以完成網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和平穩(wěn)過渡，還要做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃并盡快掌握新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)試等大量的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，那段時(shí)間是忙碌的，也是充實(shí)的，公司里遍布我的足跡，每個(gè)周末基本上都是與施工方一起度過，歷經(jīng)近半年的努力我們順利實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，改善了公司的網(wǎng)絡(luò)布局，使得公司的網(wǎng)絡(luò)至少可以滿足未來(lái)十至十五年的應(yīng)用需求。
    在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，主要完成了公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣ㄔO(shè)、地址規(guī)劃、子網(wǎng)劃分、路由配置、集團(tuán)需求改造、dmz應(yīng)用搭建及雙核心網(wǎng)絡(luò)部署等內(nèi)容。早期公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，使用的地址段也比較混亂，隨著公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，逐步規(guī)劃完成了公司網(wǎng)絡(luò)的核心、匯聚、接入三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并將各部門的地址段不斷改造最終形成了一個(gè)b類地址段在集團(tuán)路由發(fā)布，同時(shí)將服務(wù)器地址、設(shè)備地址、地址、dmz地址等等都單獨(dú)做了規(guī)劃，正因?yàn)檫@些工作的不斷實(shí)現(xiàn)，在接入集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，對(duì)我們現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的影響才達(dá)到了最小。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面比較有代表性的工作是公司雙核心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)部署，該項(xiàng)工作是利用公司主干網(wǎng)絡(luò)改造之前的網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備一起形成了互為主備的雙核心結(jié)構(gòu)，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)匯聚設(shè)備、服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都接入到雙核心上，從方案設(shè)計(jì)、改進(jìn)、實(shí)施到完成測(cè)試，該項(xiàng)工作大約歷時(shí)兩月左右，其中難點(diǎn)一方面在于不同型號(hào)和廠商的兩臺(tái)核心設(shè)備在避免環(huán)路所使用的協(xié)議和雙機(jī)熱備路由冗余協(xié)議的選擇和配置，另一方面是各種類型的服務(wù)器如何通過雙網(wǎng)卡接入雙核心。部署完成后，不但避免了公司網(wǎng)絡(luò)核心的單點(diǎn)故障，增加了網(wǎng)絡(luò)的性能和各類應(yīng)用服務(wù)的穩(wěn)定性，還節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)核心的維保費(fèi)用。
    在網(wǎng)絡(luò)安全方面，主要在設(shè)備物理安全、網(wǎng)絡(luò)病毒防范、訪問控制、系統(tǒng)安全策略等方面做了一些工作。通過自己編寫程序，我將公司各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機(jī)柜的近期圖片拍照上傳進(jìn)行統(tǒng)一管理;每年對(duì)公司計(jì)算機(jī)的物理安全、病毒防范及網(wǎng)絡(luò)使用情況進(jìn)行安全檢查并對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行通報(bào);監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊行為并及時(shí)做出相應(yīng)處理;對(duì)公司各信息敏感部門配置訪問控制列表并進(jìn)行管理;對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等的安全配置策略進(jìn)行統(tǒng)一部署并定期維護(hù)等等。網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)小事，隨著公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和各類應(yīng)用系統(tǒng)的上線網(wǎng)絡(luò)安全的重要性會(huì)更加緊迫，這方面的`工作我還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和管理，尤其是在無(wú)線接入、內(nèi)外網(wǎng)隔離等方面要多做一些工作。
    在其他網(wǎng)絡(luò)管理方面，除日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外，另如視頻會(huì)議，監(jiān)控系統(tǒng)，考勤，售飯，廣播，門禁，工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線設(shè)備接入等我也做了大量的管理和維護(hù)工作，隨著公司信息化應(yīng)用的不斷深入，相信這些輔助類應(yīng)用會(huì)日漸增多。
    2、運(yùn)行維護(hù)。
    在應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維方面，主要對(duì)，虛擬機(jī)，郵件系統(tǒng)，dmz區(qū)應(yīng)用、dns應(yīng)用、網(wǎng)管系統(tǒng)、服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行管理和維護(hù)。其中，系統(tǒng)主要用于出差人員、開發(fā)人員、系統(tǒng)運(yùn)維人員以及其他有需要的人員或單位接入公司網(wǎng)絡(luò)，除日常運(yùn)維外還需對(duì)主要的使用人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。虛擬機(jī)是當(dāng)前的主要應(yīng)用是對(duì)公司現(xiàn)有服務(wù)器結(jié)構(gòu)的有益補(bǔ)充，將一些應(yīng)用范圍小、訪問頻率不高以及一些開發(fā)、測(cè)試性的應(yīng)用部署在虛擬機(jī)上，對(duì)日后而言服務(wù)器虛擬化對(duì)提高服務(wù)器利用率、節(jié)省硬件資源、提升業(yè)務(wù)穩(wěn)定性方面等都有明顯作用，可以作為服務(wù)器的主要部署方向。郵件系統(tǒng)的運(yùn)維包括163企業(yè)郵箱的一年使用及公司自主郵箱的建立部署、管理維護(hù)及備份恢復(fù)等等，目前公司自主郵件系統(tǒng)的使用已融入到公司各部門的主要業(yè)務(wù)中。dmz區(qū)是公司提供對(duì)外服務(wù)的一個(gè)邏輯區(qū)域，提供手機(jī)移動(dòng)辦公等業(yè)務(wù)，使用微軟hyper-v虛擬機(jī)技術(shù)部署，方便日后擴(kuò)展。dns服務(wù)的部署是公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增多后的必然結(jié)果，除了將不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)映射為不同域名外，還統(tǒng)一了內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)dns設(shè)置方便用戶使用，日后在繼續(xù)深化dns應(yīng)用方面還可以多做些工作。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)是對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備的統(tǒng)一管理和監(jiān)控平臺(tái)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器性能等做出實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，便于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除相應(yīng)的設(shè)備故障。除這些主要運(yùn)維的系統(tǒng)外，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、單點(diǎn)登錄系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也都有不同程度的參與和運(yùn)維。
    在機(jī)房運(yùn)維方面，除小型機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的日常運(yùn)維以外，還包括機(jī)房用水、用電、精密空調(diào)、ups、機(jī)柜管理、線路管理、kvm管理等等，機(jī)房的高可用性正是通過這些日常的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行保障。運(yùn)維無(wú)止境，在這方面工作我今后一段時(shí)間要加強(qiáng)的方向可以是故障管理方面和線路管理方面，爭(zhēng)取做到常見故障的快速定位和排除。
    3、軟件開發(fā)。
    軟件開發(fā)方面主要完成了分包合同管理，計(jì)算機(jī)臺(tái)帳管理，零件清單查詢，工裝清單查詢，標(biāo)準(zhǔn)件清單查詢以及職工建議箱等軟件的開發(fā)。其中c/s結(jié)構(gòu)主要使用的開發(fā)工具為powerbuilder+oracle，較有代表性的為零件清單查詢軟件，該軟件主要用于設(shè)計(jì)人員、工藝人員、生產(chǎn)車間、項(xiàng)目管理、工程服務(wù)、圖紙檔案等各類人員可以實(shí)時(shí)查看設(shè)計(jì)人員生成的零件清單，于20年開發(fā)維護(hù)至今已經(jīng)歷近百個(gè)版本，其功能已經(jīng)得到極大提升，如人員簽名、更改標(biāo)記、詳表明細(xì)等等，還可以被其他程序直接傳參調(diào)用顯示清單。b/+iis，較有代表性的為職工建議箱，為溝通干群關(guān)系建立的一種較好的渠道。除此之外，還曾為其他單位(如實(shí)業(yè)公司)等開發(fā)過一些管理軟件。相對(duì)而言我在軟件開發(fā)方面投入的精力有些不足，開發(fā)的一些項(xiàng)目也都是獨(dú)立完成，缺少團(tuán)隊(duì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。今后如果條件允許的話，可以努力的方向是b/s技術(shù)方面的深入學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目開發(fā)。
    4、其他方面。
    除以上幾方面工作外，我還在以下幾方面做了一些工作：一是保密管理方面，對(duì)公司的涉密網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、涉密信息檢查以及迎檢、培訓(xùn)等方面承擔(dān)了一部分工作，為公司保密管理工作添磚加瓦;二是兩化融合管理體系建設(shè)方面，從體系的文件編寫、發(fā)布、試運(yùn)行、內(nèi)審、管理評(píng)審等不同階段都參與了部分工作，逐漸熟悉了體系的pdca循環(huán)，為公司兩化融合管理體系建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的力量。
    這些年來(lái)我在工作上的能力和態(tài)度獲得了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和肯定，連續(xù)多年被選為“優(yōu)秀員工”，并先后于20xx年獲公司“先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者”稱號(hào)，20xx年獲公司“先進(jìn)科技工作者”稱號(hào)。能夠獲得這些榮譽(yù)一方面是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)自己工作的肯定，另一方面也是一份沉甸甸的信任，而與這份信任相比，我深深感覺到自己的差距和不足，我會(huì)將它當(dāng)作我今后工作的鞭策和動(dòng)力，推動(dòng)我更加努力的去做好每一件事，用實(shí)際行動(dòng)向我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們交出一份滿意的答卷。
    1、工作中細(xì)節(jié)方面的處理還需加強(qiáng)。
    “天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，在日常工作中我對(duì)細(xì)節(jié)方面的處理做的還很不夠，遇事后習(xí)慣直奔解決辦法，很少能夠多思考一步，多注重解決過程中的細(xì)節(jié)問題。例如最近的雙核心部署測(cè)試時(shí)，在小型機(jī)的雙鏈路接入方面只考慮到了物理接入和網(wǎng)絡(luò)中斷后的處置，沒有深入考慮一下集群在網(wǎng)絡(luò)中斷后會(huì)如何變化、從而進(jìn)一步做好預(yù)防措施(測(cè)試前停掉集群)。小事與細(xì)節(jié)往往更能折射出一個(gè)人的智慧和品格，如何做好細(xì)節(jié)處理我想一方面是要努力提高自身的素養(yǎng)，培養(yǎng)事無(wú)巨細(xì)的做事習(xí)慣，另一方面在工作中處理事情要多用些心去思考，細(xì)節(jié)來(lái)自于用心，認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。
    2、知識(shí)儲(chǔ)備不足，需不斷充實(shí)自己。
    最近時(shí)常感覺到隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，自己所知道的東西不是越來(lái)越多而是越來(lái)越少，越來(lái)越不夠用了。網(wǎng)絡(luò)管理方面自己還缺少系統(tǒng)的，更高層面的技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí);運(yùn)維上linux系統(tǒng)運(yùn)維一些的知識(shí)急需深入掌握;軟件開發(fā)方面也要盡力掌握一些b/s框架和管理知識(shí)等等，還有一些其他方面的知識(shí)都需要不斷的學(xué)習(xí)。知識(shí)儲(chǔ)備是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，要合理規(guī)劃，利用好自己的碎片時(shí)間。
    3、溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高。
    工作中有些時(shí)候自己不能正確理解他人的意圖或者不能高效的讓他人理解自己的意圖，這需要進(jìn)一步提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。一是要盡量主動(dòng)去溝通與協(xié)調(diào)，二是要提高自己的表達(dá)能力，多從對(duì)方的角度考慮問題，提升溝通能力。
    總之，這些年來(lái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，通過自己的不懈努力，能夠取得現(xiàn)在的成績(jī)來(lái)之不易，但我也清醒認(rèn)識(shí)到成績(jī)榮譽(yù)只屬于過去，我所做的工作距離公司和中心的要求還相差甚遠(yuǎn)，還需加倍努力迎接挑戰(zhàn)。新的一年，又是一個(gè)新的起點(diǎn)，今后我會(huì)積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，并不斷學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身業(yè)務(wù)和管理水平，在未來(lái)的人生道路上更加努力的去拼搏進(jìn)取，勇敢開拓，為公司的明天和美好未來(lái)而奉獻(xiàn)自己畢生精力。
    員工十年工作總結(jié)篇六
    七、不準(zhǔn)利用手中職權(quán)為親朋好友謀取不正當(dāng)利益；
    八、不準(zhǔn)侵犯和損害員工合法權(quán)益；
    九、不準(zhǔn)以任何理由和借口從事第二職業(yè)或在外兼職；
    十、不準(zhǔn)打麻將賭博和打撲克變相賭博；
    對(duì)違犯以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育、黨紀(jì)政紀(jì)處分直至解聘辭退。
    考勤管理——不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工；未經(jīng)直接主管批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自外出。
    職責(zé)管理——不準(zhǔn)以自我為中心，無(wú)責(zé)任感，不認(rèn)真對(duì)待自己的本職工作。
    態(tài)度管理——不準(zhǔn)陽(yáng)奉陰違，私下抱怨。
    服務(wù)管理——不準(zhǔn)將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶問題推脫責(zé)任。
    服從管理——不準(zhǔn)以任何借口推諉或拖延領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
    紀(jì)律管理——不準(zhǔn)吸煙、喧嘩、閑聊、嬉鬧。
    保密管理——不準(zhǔn)向外界傳播或提供有關(guān)本公司的機(jī)密資料；個(gè)人薪金及補(bǔ)貼發(fā)放情況不準(zhǔn)。
    私下傳遞。
    形象管理——不準(zhǔn)化濃妝或佩戴過于花哨的首飾，不準(zhǔn)穿奇裝異服；
    財(cái)物管理——不準(zhǔn)惡意損壞公司公共設(shè)施和辦公用品。
    氛圍管理——不準(zhǔn)胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，惡語(yǔ)傷人。
    員工十要、十不準(zhǔn)。
    員工十要：
    要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，維護(hù)公司的形象；
    要講究產(chǎn)品質(zhì)量，做到讓客人滿意；
    要尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；
    要有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于客人開口之前；
    要能吃苦耐勞；
    要愛護(hù)和節(jié)約公司的財(cái)產(chǎn)；
    要保持自身的工作場(chǎng)地的衛(wèi)生；
    要拾金不昧；
    要有為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的主人翁意識(shí)；
    要不斷學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。
    十不準(zhǔn)：
    不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；
    不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理；
    不準(zhǔn)擅離職守，亂串崗位；
    不準(zhǔn)弄虛作假，報(bào)喜藏憂，欺上瞞下；
    不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔雜物；
    不準(zhǔn)向客人索要錢物；
    不準(zhǔn)私藏公司財(cái)物，侵占公司利益；
    不準(zhǔn)偷取同事的財(cái)物；
    不準(zhǔn)違反企業(yè)紀(jì)律，泄露企業(yè)秘密；
    不準(zhǔn)在公司拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)。
    員工十年工作總結(jié)篇七
    十年可以改變很多事：十年前的碎花裙，十年后的鉛筆褲；十年前的羊角辮，十年后的短發(fā)；十年前的安徒生，十年后的泰戈?duì)枴粋€(gè)水晶，一個(gè)十年，我們?cè)诤谒Ю锒冗^了一個(gè)十年。
    盛夏的陽(yáng)光也有溫柔的一面，樹蔭下的斑斑點(diǎn)點(diǎn)不就是么？水槽旁的秋千似乎不再受到孩子們的青睞，那么孤獨(dú)地立在那兒。小時(shí)候最喜歡躺在上面看著千絲萬(wàn)縷的陽(yáng)光從樹冠中傾瀉下來(lái)，落在地上，支離破碎。在那么燥熱的天氣，伴隨知了的叫聲，我竟也能閉著眼睛睡上一覺。
    那些夏天在我的記憶里輕快得如同沒有憂傷的青春電影，一幕一幕流光溢彩，無(wú)論什么時(shí)候回頭，看到的都是快樂，沒有難過。只是十年后的今天，誰(shuí)還有勇氣躺在那個(gè)承載著童年回憶的秋千上？我們都已經(jīng)長(zhǎng)大，十年前的懵懂，十年后的成熟，3650個(gè)日夜，87600個(gè)小時(shí)，5256000個(gè)分鐘……這似乎太漫長(zhǎng)，但真正意義上，它是短暫的，只需120張日歷，40個(gè)季節(jié)的交替便構(gòu)成了一個(gè)十年。十年之間，物是人非，曾今太多的美好在時(shí)間的沖刷下，變得蒼白，包括童年時(shí)的夢(mèng)想，也被現(xiàn)實(shí)一次次無(wú)情地摧殘。我們不是浩瀚沙漠上孤獨(dú)站立的仙人掌，不是漫無(wú)邊際的戈壁灘上抗擊風(fēng)沙的白楊，我們只是一群大人眼中的孩子?，F(xiàn)實(shí)那么殘酷，夢(mèng)想那么單薄，我們那么脆弱，所以注定我們妥協(xié)，看，一切又是那么理所當(dāng)然。
    習(xí)慣，其實(shí)是一個(gè)很危險(xiǎn)的東西，它會(huì)讓人產(chǎn)生深深的無(wú)奈，沒有方向，沒有歸期，只能恐慌徘徊四處尋找，只能失魂落魄看日等待。所以，我還沒有習(xí)慣這樣的生活，我也想用手挽留些什么，那些畢竟都是自己的東西，要它像水一樣蒸發(fā)消失，還是會(huì)有些不舍?？墒?，我不是天使，不是神靈，哪怕再虔誠(chéng)的雙手也無(wú)法挽留那些隨風(fēng)而散的一切，我們就像是世間的看客，只能看著一幕幕在眼前上演卻又無(wú)能為力?！斑@樣，大多數(shù)被稱作正常人的一生就這樣過去了，從精神上來(lái)說(shuō)，它們是停留在同一個(gè)地方，停留在我們被妥協(xié)的那一刻，定格成結(jié)局……”
    但是，要我這么簡(jiǎn)單地屈服，不可能！是神的主宰又怎樣，我不怕！金戈鐵馬，披堅(jiān)執(zhí)銳，今年的6月10日看著吧，我要讓我的黑水晶，放出耀眼的光彩！下一個(gè)十年，需要它絢爛奪目！
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    員工十年工作總結(jié)篇八
    一、政治思想方面：90年參加工作以來(lái)，本人熱愛祖國(guó)，熱愛黨，擁護(hù)中國(guó)^v^的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，堅(jiān)持馬列主義、^v^思想；堅(jiān)持真理，宏揚(yáng)正氣；支持改革，與實(shí)俱進(jìn)；廉潔奉公，遵紀(jì)守法；作風(fēng)正派，生活儉樸；聯(lián)系群眾，積極要求進(jìn)步，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)^v^。
    二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：我明白，要作為一個(gè)合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識(shí)閱歷，不斷地完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
    在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問，刻苦鉆研技術(shù)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè)。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護(hù)工作近十年，我沒有給企業(yè)帶來(lái)一絲后患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學(xué)以至用，認(rèn)真做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴以生存的“家”，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭(zhēng)，具有很強(qiáng)的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，以此實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
    三、工作業(yè)績(jī)方面：
    （一）認(rèn)真搞好電報(bào)維護(hù)工作，確保全縣電報(bào)電路質(zhì)量一流。
    （二）認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作，推進(jìn)云陽(yáng)傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測(cè)設(shè)備，有力地推動(dòng)了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費(fèi)用。
    （三）認(rèn)真搞好全縣長(zhǎng)途傳輸維護(hù)工作，確保云陽(yáng)長(zhǎng)途電路暢通無(wú)阻。
    （五）認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理，實(shí)實(shí)在在地抓管理，努力做一個(gè)合格的管理人員。2002年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論，但我缺乏管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。首先我加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)程、資費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，虛心接受來(lái)自生產(chǎn)一線的意見，認(rèn)真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí)，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)政策等。在今年的行風(fēng)評(píng)議工作，我做到了一個(gè)行評(píng)成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù)，親自擬訂行風(fēng)評(píng)議工作簡(jiǎn)報(bào)9期，擬訂各種行評(píng)文件以及通知6份，撰寫了云陽(yáng)電信局行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告以及行風(fēng)評(píng)議整改總結(jié)報(bào)告，累積達(dá)一萬(wàn)多文字。為我局行評(píng)達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)做出了自己的努力，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷。在此期間，我還對(duì)本局的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了的一系列梳理，在主任的指導(dǎo)下，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法的制定，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報(bào)告以及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真分析，并書面上報(bào)市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)，做到了一個(gè)業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。主、實(shí)業(yè)分離后，我擔(dān)當(dāng)了與實(shí)業(yè)公司之間的代辦費(fèi)結(jié)算工作。我始終堅(jiān)持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費(fèi)結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝、移機(jī)工料費(fèi)的流失，加強(qiáng)對(duì)無(wú)檔用戶的管理，遇到問題，與實(shí)業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計(jì)搞好主、實(shí)業(yè)關(guān)系，為順利開展主、實(shí)業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。作為一個(gè)管理人員，我起到了上傳下達(dá)的作用，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶。我認(rèn)真聽取來(lái)自班組職工對(duì)本局的意見，針對(duì)一些比較普遍的問題，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實(shí)事。另一方面，將領(lǐng)導(dǎo)意見不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中，使每個(gè)員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，密切干群關(guān)系，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作?？傊诠ぷ魃弦唤z不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。
    四、談?wù)劷窈髲氖率袌?chǎng)業(yè)務(wù)管理工作的思路?，F(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作處于前沿陣地。一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)為龍頭的服務(wù)意識(shí)已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”成為考核市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成為全局的焦點(diǎn)，中心、重心，責(zé)任重大，工作艱巨。為了繼續(xù)搞好該工作，我本次仍繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同志們的支持！在此，我淺談一下自己對(duì)今后工作的思路。
    一、進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)的努力工作。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)，是一種優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)。作為通信領(lǐng)域，電信壟斷地位已成為歷史，新成立的五大運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在這種形式下開展電信業(yè)務(wù)，要做好市場(chǎng)工作，必須解放思想，徹底轉(zhuǎn)變觀念。首先，一定要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)，遵照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照市場(chǎng)需求原則辦事，不斷地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，探索市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力；其次，一定要樹立“用戶至上、用心服務(wù)“的觀念，重視服務(wù)質(zhì)量，把提高服務(wù)質(zhì)量作為衡量一個(gè)企業(yè)管理人員工作業(yè)績(jī)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；三是在實(shí)際工作中，一定要堅(jiān)持實(shí)事求是地工作方法，踏踏實(shí)實(shí)地開展工作，不浮夸，不作假；四是在瞬息萬(wàn)變的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一定要學(xué)會(huì)冷靜思考，學(xué)會(huì)換位思考，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過本質(zhì)找方法，認(rèn)真分析市場(chǎng)的運(yùn)作趨勢(shì)，科學(xué)地得出市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)論，通過反復(fù)可行性論證，努力達(dá)到萬(wàn)無(wú)一失的經(jīng)營(yíng)目的。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，我們必須擯棄落后的生產(chǎn)關(guān)系，積極加入到新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流中，刻苦學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)地努力工作。
    （二）以提高服務(wù)質(zhì)量為工作的突破口，不斷完善、改進(jìn)、優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高全局工作效率。哲學(xué)家認(rèn)為：理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)，流程來(lái)源于生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門是檢驗(yàn)流程是否正確的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到生產(chǎn)一流水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須不斷地修改、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、生產(chǎn)流程，以達(dá)到科學(xué)、合理布局、規(guī)范化的目的。隨著時(shí)間、空間的變化，一些流程已經(jīng)不適應(yīng)生產(chǎn)的需要，我們必須給予改進(jìn)。一切以“人性化管理”為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，努力發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)，廣納群眾智慧，群策群力，達(dá)到進(jìn)一步提高全局服務(wù)質(zhì)量為目的，為我局通過iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    （三）狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，培育完善的通信市場(chǎng)。市場(chǎng)如同海綿，需要不斷的捏擠，需要管理者們不斷地探索、發(fā)現(xiàn)、挖掘。目前，我局業(yè)務(wù)通過市場(chǎng)分析得出的結(jié)論是：一定要狠抓新縣城通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。分析數(shù)字表明：一部城區(qū)電話的單機(jī)收入是農(nóng)村電話的2倍，而一部城鎮(zhèn)電話的資金投入是一部農(nóng)村電話的一半，甚至更少。如何發(fā)展新城區(qū)的通信業(yè)務(wù)呢？我認(rèn)為：
    員工十年工作總結(jié)篇九
    光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到xx已經(jīng)快十多年了?；厥资昵?，本著對(duì)工作的美好憧憬，我步入了xx，成了一名xx人，開始了我xx大家庭的生活。又是一年下來(lái)，是既有得又有失的。如今20xx年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
    在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
    經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
    針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
    （一）積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
    （二）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
    （三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識(shí)，同時(shí)在安全生產(chǎn)方面要嚴(yán)格要求自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在柳董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx的未來(lái)會(huì)更加美好！
    員工十年工作總結(jié)篇十
    從這個(gè)餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員沒前途的負(fù)面思維；樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想，知道一個(gè)人是否有所作為，不是因?yàn)樗穆殬I(yè)，而是因?yàn)樗欠癖M力把工作做好。有工作意志，端正工作態(tài)度；知道一個(gè)成功的服務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)，從而增強(qiáng)自己的就業(yè)意識(shí)，我決心做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員，如果我想做的話。
    我學(xué)會(huì)了為客人服務(wù)的原則；為客人服務(wù)的程序；在職工作規(guī)則；宴會(huì)菜肴程序；托盤的技術(shù)和末端支撐的行走速度；擺放桌子的注意事項(xiàng)；重點(diǎn)換煙灰缸；點(diǎn)菜注意事項(xiàng)、寫菜單、取消菜品、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法、程序和常識(shí)；處理客人投訴和服務(wù)突發(fā)事件的相應(yīng)技巧；餐廳開業(yè)準(zhǔn)備，關(guān)門注意事項(xiàng)，各種服務(wù)禮儀，食品衛(wèi)生知識(shí)，消防知識(shí)等。為我成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
    在這份兼職服務(wù)員的工作中，我總結(jié)出了以下作為一名優(yōu)秀服務(wù)員的要求。
    熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛你的工作時(shí)，你會(huì)愉快而輕松地做好你的工作。我們應(yīng)該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務(wù)。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人。
    快速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得自己的企業(yè)和自己，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝任。
    有自信：相對(duì)于金錢、權(quán)力、背景，自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的。
    職責(zé)：以公司利益為重，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)；對(duì)客人負(fù)責(zé)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；意思是“尊重缺席”。即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真做好。這是責(zé)任的表現(xiàn)。
    團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的一貫追求，餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。有團(tuán)隊(duì)精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功。
    這份兼職給了我非常深刻的體驗(yàn)。我覺得我們做的每一件事每天都有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步：積沙成塔，積小成大。每天一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新都在帶路；每天多做一點(diǎn)，就要大豐收；每天一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，就是邁向成功的一步。
    員工十年工作總結(jié)篇十一
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文如下，快隨小編一起來(lái)了解下。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【一】
    有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
    8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
    這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
    俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
    迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào))
    表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
    人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【二】
    不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
    另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
    有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
    我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
    在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【三】
    一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展
    俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。
    二、語(yǔ)言規(guī)范，以真誠(chéng)助服務(wù)
    話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
    俗話說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
    三、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)
    團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。
    總的來(lái)說(shuō)，這一個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來(lái)電，從開始吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問候、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【四】
    不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
    一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好2018年話務(wù)員工作總結(jié)6篇工作總結(jié)。
    二、 表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
    三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
    四、 外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。
    五、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【五】
    20xx年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識(shí)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí)，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。
    回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長(zhǎng)，剛開始毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢問題時(shí)，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對(duì)電話咨詢工作，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過向科長(zhǎng)和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長(zhǎng)過程。
    二、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。
    首先，在個(gè)人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。
    其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用作為小組長(zhǎng)深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識(shí)此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來(lái)，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動(dòng)，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。
    再就是，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒。
    以上是我這一年來(lái)的工作情況，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步，計(jì)劃如下：
    1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。
    2、每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的。
    3、對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
    4、將同事寫得比較好的文章收集起來(lái)，推薦給主編，充實(shí)我們的《德馨坊》。
    5、積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
    新一年即將來(lái)臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會(huì)越來(lái)越好。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【六】
    有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，不知不覺中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的.各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
    可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。
    俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
    20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
    一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
    二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
    人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
    有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
    可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
    俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
    下月工作計(jì)劃：
    一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
    二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
    人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【七】
    不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
    一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
    二、表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
    三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
    四、外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。
    五、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【八】
    1、自接到客戶來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
    2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
    3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
    接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k.叫醒服務(wù)情況。
    l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
    2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
    電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
    1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
    2)寫迅速，反應(yīng)快。
    3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
    4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。
    5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
    6)熟悉電腦操作及打字。
    7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。
    8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
    3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：
    電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
    1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。
    4)報(bào)警電話的處理:
    a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
    b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
    c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
    d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
    f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
    g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
    h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
    進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
    5)叫醒服務(wù):
    程序與規(guī)范:
    a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
    b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。 c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
    d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
    e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
    f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。
    g.話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
    (五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
    1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
    2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
    3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
    4、具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。
    5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
    6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
    a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。
    b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂。
    c. 接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
    2)回答問訊和查詢電話服務(wù):
    查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
    a. 對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢服務(wù)
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【九】
    知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點(diǎn)才感覺到困了，十點(diǎn)半起床，早飯也沒吃。晚上回來(lái)之后就趕緊寫總結(jié)了，我可不想回家之后還有東西擱著。
    工作結(jié)束了，這22天給我的感覺很漫長(zhǎng)，覺得自己最難得的一點(diǎn)是態(tài)度一直很好?？蛻舻膽B(tài)度也都很好，好多人都會(huì)說(shuō)謝謝，其實(shí)自己也蠻高興的。偶爾還會(huì)有一些蠻不講理的，想要預(yù)約的號(hào)源已經(jīng)滿了就很生氣，有時(shí)候也可以理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到，是我也會(huì)生氣。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個(gè)醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣，“不管什么時(shí)候都可以，一個(gè)月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對(duì)付”，說(shuō)話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會(huì)罵人。我倒是遇到過一個(gè)罵臟話的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時(shí)，聽不清名字，糾結(jié)了好久就叫我去接了。那個(gè)人對(duì)我說(shuō)：“剛才那個(gè)人是不是耳聾的，我說(shuō)的是人民的民，她卻一直再問是不是農(nóng)民的農(nóng)”。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話，想到了計(jì)算機(jī)有個(gè)學(xué)長(zhǎng)普通話也是廣東口音的。
    好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個(gè)人叫帥雄鷹的，性別是女，這個(gè)我估計(jì)是她的爸爸媽媽喜歡生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯(cuò)，他叫“陳得救”，我心想這個(gè)名字夠“霸氣”，突然又想到有個(gè)醫(yī)生叫“王旦”，這個(gè)醫(yī)生平時(shí)也挺閑的雖然是個(gè)副主任級(jí)別的醫(yī)生，我在想要是這個(gè)“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說(shuō)不知道出生年月，要把身份證號(hào)碼報(bào)給我。
    第二個(gè)星期被指導(dǎo)老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好，后來(lái)感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對(duì)于話務(wù)員這個(gè)工作，我想自己以后不會(huì)再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實(shí)踐還沒開始之前，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)選擇留校了，說(shuō)實(shí)話沒學(xué)到對(duì)自己專業(yè)有幫助的東西。
    這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結(jié)下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預(yù)約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會(huì)感到很愧疚。預(yù)約溫州掛號(hào)網(wǎng)上的號(hào)源經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通訊失敗”，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來(lái)然后對(duì)他們說(shuō)“稍后預(yù)約好了再打電話給你”，他們都很開心啊。有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)很卡，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會(huì)和客戶說(shuō)“很抱歉，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會(huì)覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動(dòng)車班次的有時(shí)候沒有直達(dá)的車，那我會(huì)去查汽車班次，查到了他們也會(huì)很開心，就算汽車的也沒有他們也會(huì)說(shuō)謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒有發(fā)出去，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認(rèn)，浪費(fèi)話費(fèi)誒!
    預(yù)約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實(shí)可以自己上溫州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院，然后選擇自己要預(yù)約的科室。選擇醫(yī)生的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號(hào)源已滿，不能進(jìn)行預(yù)約了。點(diǎn)擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時(shí)間。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點(diǎn)擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長(zhǎng)哪方面的就診，這對(duì)我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時(shí)間后就要填寫就診信息了。
    對(duì)于工作2000字的總結(jié)，我想說(shuō)改寫的想說(shuō)的其實(shí)前5篇也都寫了很多了，我作文不好，看我寫的就知道了。高考那會(huì)兒800字的作文我都沒寫完，更別說(shuō)這2000字的總結(jié)了，可是我絞盡了腦汁，只能寫出這么多了。我不想去抄，也不會(huì)去抄，每一個(gè)字都是自己寫的，希望老師給過。
    員工十年工作總結(jié)篇十二
    各位會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，各位代表，各位特邀代表：
    今天，我們?cè)谔旄畤?guó)的四川德陽(yáng)市舉行"20xx年中華聶族宗親協(xié)會(huì)第二屆全國(guó)代表大會(huì)暨四川聶氏宗親第三屆聯(lián)誼會(huì)",首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表中華聶族宗親協(xié)會(huì)向大家致以春天的問候和祝福！祝全體代表和全國(guó)各地的聶氏宗親身體健康，春天快樂，六時(shí)吉祥，萬(wàn)事如意，人興財(cái)旺！
    在黨和政府有關(guān)政策的指引下，五千年中國(guó)的姓氏、姓氏宗親、姓氏宗親文化引領(lǐng)著中華兒女敬祖愛族、尋根問祖、修祠修譜、團(tuán)結(jié)聯(lián)合、共濟(jì)發(fā)展，已成新潮；各個(gè)姓氏啟悟的風(fēng)姿，令人矚目；很多姓氏，爭(zhēng)相競(jìng)藝，勢(shì)比天高，此起彼伏……創(chuàng)建近十年來(lái)的中華聶族宗親協(xié)會(huì)，也不甘落伍，迎難而上，銳意進(jìn)取，捷報(bào)頻傳：20xx年，中華聶網(wǎng)在中國(guó)湖南長(zhǎng)沙創(chuàng)立；20xx年，中華聶網(wǎng)理事會(huì)在湖南長(zhǎng)沙成立，中華聶族宗親協(xié)會(huì)籌建大會(huì)同時(shí)召開；20xx年，在湖南長(zhǎng)沙召開了中華聶族宗親協(xié)會(huì)首屆全國(guó)代表大會(huì)，全會(huì)投票選舉聶光永為會(huì)長(zhǎng)，中華聶族宗親協(xié)會(huì)宣告正式成立；20xx年，在江西撫州下聶村召開了中華聶族宗親協(xié)會(huì)擴(kuò)大工作會(huì)議，大會(huì)確定了協(xié)會(huì)"聯(lián)親聯(lián)誼，尋根問祖，修祠修譜，修繕通譜"的基本職責(zé)和編纂"中華聶氏通譜"的主要任務(wù)；20xx年，在20xx年中華聶族宗親協(xié)會(huì)擴(kuò)大工作會(huì)議精神的指導(dǎo)下，中華聶族宗親協(xié)會(huì)在湖南長(zhǎng)沙召開了中華聶氏通譜工程首屆譜諜交流研討暨中華通譜編纂委員會(huì)成立大會(huì)，為傳承和弘揚(yáng)中華三千年的聶氏化開創(chuàng)了先河，掀開了中華聶族大團(tuán)結(jié)、大聯(lián)合和大發(fā)展的歷史新篇章！下面，我就中華聶族宗親協(xié)會(huì)成立以來(lái)所做的工作，做以下工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。
    縱觀中華姓氏、姓氏宗親、姓氏文化，它根植于中華民族的五千年文明史。中華五千年?duì)N爛的文化，中華姓氏是永恒的，姓氏宗親的基因也是永恒的。如何將中華姓氏文化發(fā)揚(yáng)光大，尤其是將中華聶族文化發(fā)揚(yáng)光大，為中華民族的復(fù)興偉業(yè)服務(wù)，為中華廣大的聶氏宗親服務(wù)，組建中華聶族宗親協(xié)會(huì)就成了我和聶族的一批長(zhǎng)者、智者多年的夢(mèng)想。從創(chuàng)建中華聶族宗親協(xié)會(huì)的萌動(dòng)，到20xx年中華聶族宗親協(xié)會(huì)籌建大會(huì)在湖南長(zhǎng)沙的如期召開，這其中包含了我個(gè)人和一大批聶族的首倡者、德高望重者和熱心這項(xiàng)事業(yè)的聶氏宗親的智慧、艱辛和心血。20xx年，中華聶族宗親協(xié)會(huì)首屆全國(guó)代表大會(huì)在湖南長(zhǎng)沙勝利召開，全會(huì)投票選舉我為會(huì)長(zhǎng)。至此，中華聶族宗親協(xié)會(huì)宣告正式成立。中華聶族宗親協(xié)會(huì)成立以后，集眾智、匯眾力、福萬(wàn)家，旗幟鮮明地提出了"團(tuán)結(jié)起來(lái)就是力量，聯(lián)合起來(lái)就是財(cái)富，發(fā)展經(jīng)濟(jì)就是基礎(chǔ)",為中華聶氏宗親達(dá)成共識(shí)，走向"團(tuán)結(jié)、聯(lián)合和發(fā)展"之路奠定了正確的理論基礎(chǔ)。
    20xx年以后，各省、市、縣乃至于鄉(xiāng)村的聶氏宗親聯(lián)誼會(huì)紛紛籌備并先后宣告成立。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，已有湖南、湖北、江西、安徽、河南、福建、四川、廣西、貴州、山東、北京、深圳、廣州等13個(gè)省（市）成立了省級(jí)聶氏宗親聯(lián)誼會(huì)，東北三省和江蘇、新疆等?。ㄊ小^(qū)）也正在積極籌建之中；湖南印溪、寧鄉(xiāng)，江西贛州、南康，浙江忂州，四川遂寧、富順、德陽(yáng)，重慶南川，廣西西江，貴州畢節(jié)、銅仁、遵義等地成立了聯(lián)誼會(huì)或理事會(huì)；還有很多地區(qū)的支脈，也正在積極籌建自己的宗親組織。這些已經(jīng)成立或正在籌建的聶氏宗親組織，利用清明祭祖和各種各樣的聯(lián)親聯(lián)誼活動(dòng)宣傳黨和政府的大政方針政策，維護(hù)家族的睦鄰、和諧、團(tuán)結(jié)和發(fā)展，開拓進(jìn)取，興業(yè)發(fā)家，扶危濟(jì)困，獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)，為推動(dòng)聶氏家族的.興旺發(fā)達(dá)起到了積極的促進(jìn)作用。
    21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息正在以前所未有的速度膨脹和爆炸，未來(lái)的世界是網(wǎng)絡(luò)的世界，要讓我們聶族跟上時(shí)代的步伐，創(chuàng)建中華聶網(wǎng)，勢(shì)在必行。
    20xx年，中華聶網(wǎng)在中國(guó)長(zhǎng)沙創(chuàng)立。創(chuàng)建這個(gè)網(wǎng)站的宗旨是為了更好地服務(wù)于中華聶氏和聶氏宗親，更好地傳承和弘揚(yáng)中華聶氏文化。網(wǎng)站建立伊始，中華聶族宗親協(xié)會(huì)就提出了"愛國(guó)、愛黨、愛族、愛民、愛家"的五愛指導(dǎo)思想和"團(tuán)結(jié)起來(lái)就是力量，聯(lián)合起來(lái)就是財(cái)富，發(fā)展經(jīng)濟(jì)就是基礎(chǔ)"的辦網(wǎng)方針以及"聯(lián)親聯(lián)誼，尋根問祖，修祠修譜，修繕通譜"的根本任務(wù)。
    中華聶網(wǎng)自開辦以來(lái)，共開設(shè)"新聞中心"、"各地動(dòng)態(tài)"、"通譜工程"、"聶豹專題"、"聶胞風(fēng)貌"、"聶家花園"、"文化經(jīng)貿(mào)"、"圖片視頻"、"聶網(wǎng)論壇"、"快速通道"等10個(gè)大欄目和"聶榮臻專題"、"功德榜"、"通譜資訊"、"尋根問祖"、"聶氏中醫(yī)藥"、"兩岸尋親"等近30個(gè)特色小欄目，對(duì)聶氏發(fā)祥、祖根、名人、群居、人丁、遷移、婚嫁、喪葬、農(nóng)耕、經(jīng)貿(mào)、文化、家訓(xùn)等資訊進(jìn)行全面報(bào)道和系統(tǒng)研究，讓廣大聶氏宗親了解聶族歷史、傳承聶祖圣德、弘揚(yáng)聶族文化，積極投身中國(guó)的"圓夢(mèng)工程"、"中華聶氏通譜工程"和當(dāng)代聶族興旺發(fā)達(dá)之偉業(yè)。同時(shí)，中華聶網(wǎng)還通過鏈接全國(guó)各地聶氏的70多個(gè)個(gè)qq群、微信群，擴(kuò)大中華聶網(wǎng)的影響，引導(dǎo)廣大聶氏宗親特別是青年一代的聶氏宗親，聯(lián)親聯(lián)誼，尋根問祖，奮發(fā)圖強(qiáng)，扶危濟(jì)困，弘揚(yáng)正能量，抵制假、惡、丑！建站以來(lái)，中華聶網(wǎng)尚未出現(xiàn)政治導(dǎo)向上的失誤，并且在全球1.7億個(gè)網(wǎng)站中排名247萬(wàn)位。
    在中華聶網(wǎng)的積極影響下，各地相繼開辦了"安徽聶網(wǎng)"、"四川聶網(wǎng)"、"聶氏族譜網(wǎng)"、"中華中醫(yī)中藥3g移動(dòng)網(wǎng)"、"聶商聯(lián)合網(wǎng)"等聶氏網(wǎng)站，為讓世界知曉中華聶氏與聶氏文化，讓中華聶氏走向世界，作出了功不可沒的貢獻(xiàn)！
    中華聶氏至今逾百世時(shí)跨2600多年，但尚無(wú)一部記載全族祖源世系，縱貫家族古今，橫攬各地分支的譜諜問世。時(shí)至今日，欣逢盛世，國(guó)家提倡修譜而譜事大興，理清祖源世系，收攬名地分支，編纂一部涵蓋全球聶氏源流世系的中華聶氏通譜是我中華聶氏160萬(wàn)宗親的迫切愿望和共同心聲，是眾望所歸、勢(shì)在必行，編纂通譜，對(duì)于弘揚(yáng)尊祖敬宗、敦親睦族，使子孫后代木本水源，不忘昭穆親誼，海外宗親認(rèn)祖歸親，增強(qiáng)全族凝聚力，具有深遠(yuǎn)的歷史意義。
    20xx年，中華聶族宗親協(xié)會(huì)在江西撫州下聶村召開的擴(kuò)大工作會(huì)議上，有的宗親提議要纂修聶氏通譜，這一提議得到了與會(huì)代表的一至擁護(hù)與支持。經(jīng)過充分討論后，中華聶族宗親協(xié)會(huì)提出了"聯(lián)親聯(lián)誼、尋根問祖、修譜建祠、纂修通譜"的十六字辦會(huì)方針，并于20xx年11月30日發(fā)布了《關(guān)于啟動(dòng)中華聶氏通譜工程的通告》，就纂修中華聶氏通譜做出了總體規(guī)劃和階段性安排。
    經(jīng)過一年的籌備，于20xx年11月30日至12月2日，"中華聶氏通譜工程首屆譜諜交流研討暨中華通譜編纂委員會(huì)"成立大會(huì)在湖南長(zhǎng)沙隆重舉行，來(lái)自江西、湖南、湖北、四川、貴州、廣東、福建、山東、河南、河北等十二個(gè)省的宗親代表共196人出席了會(huì)議。會(huì)議民主產(chǎn)生了以聶光永為主任、聶春生、聶宗福等十人為副主任、聶秋征為秘書長(zhǎng)，聶勇波、聶濤等四十七人為委員的中華聶氏通譜編纂委員會(huì)。會(huì)議還通過了《中華聶氏通譜編纂工作方案（試行）》和《中華聶氏通譜編纂綱要（草案）》。
    三年多來(lái)，中華聶氏通譜編纂委員會(huì)克服上下工作對(duì)接缺位、工作經(jīng)費(fèi)極度缺乏和各地宣傳發(fā)動(dòng)工作參差不齊等諸多困難，主動(dòng)積極、扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)"中華聶氏通譜編纂工程"的相關(guān)工作，先后發(fā)布指導(dǎo)性文件12份、方案征詢稿6份；在中華聶網(wǎng)登錄新聞報(bào)導(dǎo)、研討論文、族譜信息等300多篇（其中通譜討論論文40多篇）；主辦編發(fā)《聶氏通譜資訊》7期，及時(shí)地搜集中華聶族各地動(dòng)態(tài)，新聞和好人好事，發(fā)放到19個(gè)省的有關(guān)地、市、州，區(qū)、縣鄉(xiāng)村，深受廣大農(nóng)村的中老年聶氏宗親的喜愛，競(jìng)相傳閱、收藏；收到各支脈捐贈(zèng)的族譜40余部共200多冊(cè)，回收脈絡(luò)調(diào)查表260多份。
    上述工作，為"中華聶氏通譜編纂工程"的有序推進(jìn)起到了重要的促進(jìn)作用，為早圓"中華聶氏通譜編纂工程"夢(mèng)積儲(chǔ)了階段性的寶貴資料。
    "中華聶氏通譜編纂工程"階段性成績(jī)的取得，實(shí)屬不易，令人敬仰，更值得嘉獎(jiǎng)！
    中華聶族宗親協(xié)會(huì)成立以來(lái)，所做的工作和取得的成績(jī)是廣大聶氏宗親共同努力的結(jié)果，是中華聶氏通譜編纂委員會(huì)、中華聶網(wǎng)理事會(huì)、中華聶網(wǎng)和各省（市）聶氏宗親聯(lián)誼會(huì)和熱愛這項(xiàng)事業(yè)的聶氏宗親鼎力支持、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果?；仡櫧〞?huì)歷史，中華聶族宗親協(xié)會(huì)創(chuàng)立的三條基本經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)：
    一是堅(jiān)持"五愛"精神。以愛心感動(dòng)全族，確立"愛國(guó)、愛黨、愛族、愛民、愛家"的五愛思想，無(wú)私奉獻(xiàn)，忠孝為本，老老實(shí)實(shí)地為聶族宗親辦實(shí)事、辦好事，不計(jì)得失，殫精竭慮地服務(wù)于聶氏廣大宗親。
    二是堅(jiān)持"團(tuán)結(jié)、聯(lián)合和發(fā)展"的辦會(huì)方針（即"團(tuán)結(jié)起來(lái)就是力量，聯(lián)合起來(lái)就是財(cái)富，發(fā)展經(jīng)濟(jì)就是基礎(chǔ)"）。從團(tuán)結(jié)出發(fā)，走向聯(lián)合、共同發(fā)展，集眾智、匯眾力、福萬(wàn)家，最廣泛地整合、激發(fā)和展示聶氏宗親們的才智和能力，為中華聶氏通譜工程服務(wù)，為中華聶氏經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為中華聶族復(fù)興大業(yè)服務(wù)。
    三是堅(jiān)持履行"聯(lián)親聯(lián)誼、尋根問祖、修祠修譜、修繕通譜"的基本職責(zé)和扎實(shí)推進(jìn)"中華聶氏通譜工程"編纂任務(wù)，弘揚(yáng)中華聶氏三千年優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行中國(guó)家文化、孝文化，為中華聶氏文化復(fù)興作貢獻(xiàn)，是每個(gè)聶氏傳人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
    中華聶族宗親協(xié)會(huì)創(chuàng)建以后，雖然做了不少工作，也取得一些成績(jī)，但存在和遇到的問題和困難也還不少，還需進(jìn)一步解放思想，銳意進(jìn)取，并在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，繼往開來(lái)，去爭(zhēng)取更大的勝利！
    謝謝大家！
    員工十年工作總結(jié)篇十三
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年6月底，xxx區(qū)有xxx名持證殘疾人，其中聽力殘疾人xxx名，占7.61%；言語(yǔ)殘疾人xxx名，占0.93%；視力殘疾人xxx名，占12.69%；肢體殘疾人xxx名，%；智力殘疾人xxx名，占19.01%；精神殘疾人xxx名，占5.73%。
    在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市殘聯(lián)的指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的支持下，xxx區(qū)殘疾人事業(yè)緊緊依托xxx經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，得到了較快發(fā)展。殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧解困等工作成效顯著，殘疾人生活水平逐步提高，殘疾人文體活動(dòng)日趨活躍，殘疾人平等參與社會(huì)活動(dòng)的環(huán)境明顯改善，社會(huì)地位不斷提高，全社會(huì)關(guān)注、支持殘疾人事業(yè)的輿論氛圍日益濃厚。
    ――多渠道、多層次、多形式推進(jìn)殘疾人就業(yè)。按照市政府第82號(hào)、區(qū)府（2002）xxx號(hào)和（20xx）xxx號(hào)文件精神，以擴(kuò)大殘疾人就業(yè)渠道和提升殘疾人就業(yè)層次為重點(diǎn)，采取分散和集中相結(jié)合的就業(yè)方式，鼓勵(lì)、扶持殘疾人個(gè)體開業(yè)和非正規(guī)就業(yè)，多渠道、多層次、多形式推進(jìn)殘疾人就業(yè)。2000年起在農(nóng)村地區(qū)創(chuàng)建殘疾人扶貧基地，以“基地輻射型”的模式，推動(dòng)農(nóng)村殘疾人就業(yè)。目前全區(qū)區(qū)級(jí)扶貧基地14個(gè)，鎮(zhèn)級(jí)扶貧基地11個(gè)，實(shí)施扶貧貸款150萬(wàn)元，累計(jì)投入1100萬(wàn)元，安置665名殘疾人就業(yè)。20xx年，依托市政府“社區(qū)殘疾人工作助理員”萬(wàn)人就業(yè)項(xiàng)目，先后公開招聘xxx名符合條件的殘疾人為殘疾人工作助理員，使一批協(xié)保、長(zhǎng)期待崗、農(nóng)村富余勞動(dòng)力的大齡殘疾人實(shí)現(xiàn)了非正規(guī)就業(yè)。到20xx年底，全區(qū)在就業(yè)年齡段有就業(yè)能力和就業(yè)愿望的殘疾人xxx人，就業(yè)率達(dá)xx0%，其中在福利企業(yè)集中就業(yè)xxx人，各類企事業(yè)單位分散安置就業(yè)2973人，自謀職業(yè)、非正規(guī)就業(yè)1527人。應(yīng)屆畢業(yè)殘疾大學(xué)生做到當(dāng)年畢業(yè)，當(dāng)年安置。
    ――殘疾人社會(huì)保障基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。推進(jìn)殘疾職工社會(huì)基本保障工作，為24名未繳納社會(huì)保險(xiǎn)的城鎮(zhèn)殘疾職工辦理社會(huì)保險(xiǎn)并一次性補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)70萬(wàn)元，使城鎮(zhèn)殘疾職工達(dá)到了應(yīng)保盡保。20xx年，推進(jìn)市政府實(shí)事項(xiàng)目―農(nóng)村殘疾人參加農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)和合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作，投入資金550萬(wàn)元，39xx8人次殘疾人受益。截至20xx年，全區(qū)就業(yè)年齡段參加社會(huì)保障殘疾人9268名，其中城保11xx人，鎮(zhèn)保2546人，農(nóng)保3765人，重殘無(wú)業(yè)1849人，保障率100%。全區(qū)25xx人享受重殘無(wú)業(yè)最低生活保障，195人參加重殘無(wú)業(yè)養(yǎng)老補(bǔ)助，共支出經(jīng)費(fèi)2180萬(wàn)元。為1157人次因患大病生活困難的殘疾人實(shí)施了一次性醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助，為全區(qū)360名城鎮(zhèn)重殘無(wú)業(yè)人員辦理了基本醫(yī)療保障，為重殘無(wú)業(yè)人員發(fā)放慈善醫(yī)療卡2996張，共計(jì)250萬(wàn)元。組織開展“7259”幫老助殘服務(wù)，有180名志愿者為210戶“老養(yǎng)殘”家庭及單身重殘人員提供日常生活服務(wù)。
    ――殘疾人助學(xué)、教育、培訓(xùn)全面展開。實(shí)施扶殘助學(xué)“春雨行動(dòng)”，共有xxx人次的殘疾學(xué)生和殘疾人家庭子女獲得入學(xué)補(bǔ)貼，扶助金額xxx萬(wàn)元。區(qū)特殊教育中心指導(dǎo)各學(xué)校開展特殊教學(xué)、聾兒語(yǔ)訓(xùn)、腦癱訓(xùn)練、隨班就讀、送教上門等教育活動(dòng)，確保殘疾人平等接受教育的權(quán)利。
    每年依托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，舉辦電腦、插花等各種類型的技能培訓(xùn)班82期，共有8511人次參加了培訓(xùn)，1011名殘疾人獲得了資格證書。
    ――殘疾人康復(fù)工作扎實(shí)推進(jìn)。圍繞殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)，不斷完善殘疾人康復(fù)服務(wù)體系，建立了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)康復(fù)工作網(wǎng)絡(luò)。20xx年成立了區(qū)殘疾人康復(fù)指導(dǎo)xx、20xx年依托區(qū)xxx醫(yī)院成立了xxx區(qū)殘疾人康復(fù)中心，各基層殘聯(lián)依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了殘疾人康復(fù)站，每個(gè)街、鎮(zhèn)（園區(qū)）的中心村建立了xx個(gè)康復(fù)點(diǎn)，形成了區(qū)級(jí)“xxxx”、街鎮(zhèn)“xx站xxx點(diǎn)”的康復(fù)工作新格局。十年來(lái)，有xxx人次殘疾人享受了康復(fù)服務(wù)，其中送服務(wù)上門xxx人次，白內(nèi)障復(fù)明xxx人，低視力康復(fù)114人，肢體矯治手術(shù)29人，聾兒語(yǔ)訓(xùn)22人，安裝假肢、矯形器113人，安裝人工耳蝸xxx人，智殘兒童家庭康復(fù)訓(xùn)練120人，肢殘者系統(tǒng)康復(fù)訓(xùn)練170人，腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練xxx人，健康體檢6685人，配發(fā)助聽器17人，免費(fèi)配發(fā)殘疾人用品用具xxx件，殘疾車年檢率、復(fù)原率均達(dá)到100%。依托市政府實(shí)事項(xiàng)目，有xxx7名重殘無(wú)業(yè)人員和78名殘疾兒童分別實(shí)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)及康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼，有xxx名聽力言語(yǔ)障礙者享受手機(jī)信息無(wú)障礙溝通服務(wù)。
    ――殘疾人文體活動(dòng)蓬勃開展。每年圍繞“全國(guó)助殘日”和“上海助殘周”主題精心組織形式多樣的活動(dòng)，向全社會(huì)宣傳殘疾人事業(yè)，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)心幫助殘疾人的良好氛。組織殘疾人參加市殘聯(lián)的攝影、演講、書畫、文藝匯演等比賽，組織開展“xxx”杯殘疾人工作有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。廣泛組織開展殘疾人文藝活動(dòng)并參加市、區(qū)、鎮(zhèn)各類演出，在上海市殘疾人文藝匯演中獲得三等獎(jiǎng)，xxx街道xxx居委會(huì)的xxx樂隊(duì)經(jīng)常深入社區(qū)演出。組團(tuán)參加市第六屆殘運(yùn)會(huì)、市第六屆特奧會(huì)，xxx4名運(yùn)動(dòng)員在全國(guó)第六屆殘運(yùn)會(huì)取得了3金4銀2銅的好成績(jī)。xxx年成功舉辦區(qū)第一屆特奧會(huì)、20xx年組團(tuán)參加區(qū)第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)特奧項(xiàng)目比賽。各鎮(zhèn)、街道、園區(qū)廣泛開展了爭(zhēng)創(chuàng)“市級(jí)特奧運(yùn)動(dòng)示范社區(qū)”活動(dòng)，分別舉辦了社區(qū)特奧會(huì)，擴(kuò)大了特奧運(yùn)動(dòng)的影響力和知曉度。
    20xx年我區(qū)承辦了特奧會(huì)上海國(guó)際邀請(qǐng)賽xxxxxx賽事，有395名服務(wù)人員和志愿者參與接待了來(lái)自11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的特奧技術(shù)官員、領(lǐng)隊(duì)、教練和智障運(yùn)動(dòng)員97人。xx鎮(zhèn)、xxx鎮(zhèn)和葉榭鎮(zhèn)的26名智障運(yùn)動(dòng)員分別參加了xxxx項(xiàng)目的比賽。
    20xx年10月世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在上海召開。xxx區(qū)作為20xx年世界特奧會(huì)的xxx和xxx球兩個(gè)比賽項(xiàng)目的舉辦地，圓滿完成了接待93個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的113支代表隊(duì)1763名運(yùn)動(dòng)員、教練員和239名裁判員的比賽任務(wù)，還圓滿完成了11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的xxx名外國(guó)代表團(tuán)成員和152名中國(guó)國(guó)家隊(duì)的社區(qū)接待任務(wù)。xxx區(qū)2名xxx球特奧運(yùn)動(dòng)員獲得了一金一銀的成績(jī)，創(chuàng)造了特奧史上的奇跡，為xxx、上海、中國(guó)爭(zhēng)了光。
    ――無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施。20xx年成立了區(qū)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)督導(dǎo)大隊(duì)，完善督導(dǎo)工作網(wǎng)絡(luò)，并協(xié)助區(qū)建委等部門對(duì)圖書館、大型商場(chǎng)、醫(yī)院、公園、體育場(chǎng)館、賓館及道路等公共場(chǎng)所以及為736戶殘疾人家庭的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行了改造，20xx年獲得了“上海市無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)示范區(qū)”的稱號(hào)。
    ――殘疾人工作網(wǎng)絡(luò)日益健全。區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)殘聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，村（居）殘疾人協(xié)會(huì)組織、區(qū)殘疾人專門協(xié)會(huì)等殘疾人組織網(wǎng)絡(luò)在殘疾人工作中發(fā)揮作用。各基層協(xié)會(huì)整合社區(qū)資源，不斷創(chuàng)新工作方法，拓展工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)容，切實(shí)解決殘疾人的實(shí)際困難。社區(qū)助殘員充分發(fā)揮服務(wù)功能，為殘疾人提供就近、方便的服務(wù)。5個(gè)專門協(xié)會(huì)結(jié)合本協(xié)會(huì)特點(diǎn)開展了讀書會(huì)、走訪慰問、法律知識(shí)講座、外出觀光等豐富多彩的活動(dòng)，切實(shí)豐富了殘疾人的.業(yè)余文化生活。
    ――“陽(yáng)光之家”“陽(yáng)光工場(chǎng)”工作逐步完善?！瓣?yáng)光之家”作為20xx年的市府實(shí)事項(xiàng)目，三年多來(lái)，在政府的關(guān)心及社會(huì)各界的支持下，全區(qū)已建立“陽(yáng)光之家”xxx家，吸納了16―35歲xxx名智障人士參加簡(jiǎn)單勞動(dòng)、康復(fù)訓(xùn)練、特奧活動(dòng)、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，使學(xué)員的生活自理能力、簡(jiǎn)單勞動(dòng)能力和社會(huì)交往能力有了明顯提高，為智障人士家庭解決了后顧之憂。
    20xx年根據(jù)市殘聯(lián)要求，完善了xxx家“陽(yáng)光之家”的硬件軟件建設(shè)，創(chuàng)辦了xxx家吸納35歲以上智障人士參加技能培訓(xùn)和勞動(dòng)的“陽(yáng)光工場(chǎng)”，并為“陽(yáng)光之家”、“陽(yáng)光工場(chǎng)”添置設(shè)備，使其功能更完善、環(huán)境更優(yōu)美，成為智障人士之“家”。
    為豐富學(xué)員們的業(yè)余生活，20xx年舉辦了“陽(yáng)光之家”歌詠比賽，20xx年舉行了“愛心傳遞―xxx智障人士文藝匯演”。xxx街道“陽(yáng)光之家”表演的“xxx”在上海市智障人士藝術(shù)匯演中獲得一等獎(jiǎng)。特奧會(huì)期間，xxx鎮(zhèn)、xxx街道“陽(yáng)光之家”接待外國(guó)特奧代表團(tuán)，xx家“陽(yáng)光之家”專門制作了xxx件特奧小禮品，贈(zèng)送給中外特奧運(yùn)動(dòng)員。
    我區(qū)“陽(yáng)光之家”、“陽(yáng)光工場(chǎng)”的建設(shè)得到了社會(huì)各界的關(guān)心和支持，他們?yōu)椤瓣?yáng)光之家”、“陽(yáng)光工場(chǎng)”捐款捐物，提供加工產(chǎn)品，大學(xué)生志愿者與“陽(yáng)光之家”簽訂助學(xué)協(xié)議，與學(xué)員開展互動(dòng)游戲，為智障人士奉獻(xiàn)愛心。
    xxxx殘疾人工作將以上海創(chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范城為抓手，全面落實(shí)《上海市創(chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范城市總體實(shí)施方案》的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)我區(qū)殘疾人事業(yè)的發(fā)展。
    ――殘疾人就業(yè)社會(huì)保障。
    貫徹《殘疾人就業(yè)條例》，依法實(shí)施殘疾人按比例分散就業(yè)，鼓勵(lì)殘疾人自主創(chuàng)業(yè)、自謀就業(yè)和自愿組織起來(lái)就業(yè)，鼓勵(lì)社會(huì)各界創(chuàng)辦福利企業(yè)，穩(wěn)定殘疾人集中就業(yè)，力爭(zhēng)保持全區(qū)有就業(yè)愿望、有就業(yè)能力、在就業(yè)年齡段的殘疾人就業(yè)率達(dá)到100%。按照“應(yīng)保盡?！钡囊?，使全區(qū)殘疾人的各類社會(huì)保障政策覆蓋面保持在100%。
    ――殘疾人教育工作。
    區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)政府和教育行政部門切實(shí)將殘疾兒童少年義務(wù)教育納入義務(wù)教育體系，適齡殘疾兒童少年義務(wù)教育入學(xué)率達(dá)到健全兒童少年同等水平。發(fā)展學(xué)前特殊教育，鼓勵(lì)和幫助殘疾學(xué)生和殘疾人家庭子女接受高中及以上的高學(xué)歷教育，廣泛開展殘疾人職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，完善幫殘助學(xué)機(jī)制。
    ――殘疾人康復(fù)工作。
    殘疾人康復(fù)體系進(jìn)一步完善，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步拓展，使各類殘疾人基本得到個(gè)性化的康復(fù)服務(wù)與訓(xùn)練，逐步實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)。
    ――殘疾人文化體育工作。
    組織開展形式多樣的殘疾人文化體育活動(dòng)，各類文化體育機(jī)構(gòu)為殘疾人提供服務(wù)，豐富殘疾人的精神文化生活。
    ――無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)工作。
    加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和新建項(xiàng)目的管理，有計(jì)劃對(duì)原有建筑物、道路的無(wú)障礙設(shè)施實(shí)施改造。開展無(wú)障礙進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)農(nóng)村工作，為有需求的殘疾人免費(fèi)安裝無(wú)障礙設(shè)施。開展無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的宣傳教育工作，提高市民的無(wú)障礙的意識(shí)。
    ――殘疾人權(quán)益保障工作。
    制定、完善和落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策和扶殘規(guī)定，健全殘疾人法律援助維權(quán)工作網(wǎng)絡(luò)，依法為殘疾人提供法律服務(wù)和法律援助，殘疾人合法權(quán)益得到有效的維護(hù)。
    ――殘疾人組織建設(shè)工作。
    各級(jí)殘疾人組織機(jī)構(gòu)完善，區(qū)、街道（園區(qū)）、居（村）委會(huì)三級(jí)殘疾人工作網(wǎng)絡(luò)健全，機(jī)制富有活力和效能，切實(shí)履行“代表、服務(wù)、管理”的職能。
    員工十年工作總結(jié)篇十四
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇如下，快隨小編一起來(lái)了解下吧。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【一】
    有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，不知不覺中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
    可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
    俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
    20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
    一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
    二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
    人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【二】
    有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
    可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
    俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
    2018年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
    一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
    二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
    人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【三】
    8月至10月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
    1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
    客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
    2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
    (1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
    (2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
    (3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
    3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
    (1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
    (2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
    (3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
    未來(lái)的路還很漫長(zhǎng)，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【四】
    時(shí)光飛逝，我在后勤服務(wù)110辦公室工作已半年。憶起初來(lái)時(shí)的懵懂，對(duì)話務(wù)員工作僅有簡(jiǎn)單粗淺的認(rèn)知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對(duì)這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。
    話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對(duì)答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號(hào)——電話原來(lái)還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對(duì)。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對(duì)答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下，我的緊張和害怕越來(lái)越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來(lái)越自信。
    面對(duì)隨后的話務(wù)員技能競(jìng)賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的最大問題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來(lái)，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競(jìng)賽中能夠取得優(yōu)異成績(jī)。
    我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語(yǔ)都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)。“工作無(wú)小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語(yǔ)，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【五】
    不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
    另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
    有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
    我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
    在這個(gè)月我在各方面都做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【六】
    有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
    8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
    這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。 俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
    迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
    表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
    我接觸話務(wù)員的`時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
    我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【七】
    不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
    另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
    有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
    我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
    最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【八】
    不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
    一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
    二、 表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
    三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
    四、 外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。
    五、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【九】
    話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
    有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
    8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。 這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
    俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
    我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
    人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【十】
    思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
    學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
    記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
    單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
    員工十年工作總結(jié)篇十五
    互聯(lián)系及溝通，通過加大重點(diǎn)戶的管理，使銷售業(yè)績(jī)得到進(jìn)一步的提升。今年7月我在所長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，不斷加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)清理整頓力度。本月我們共查獲涉煙違法案件3起，查獲卷煙15條，查獲煙絲5.6斤，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
    1、檢查轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶。主要是檢查經(jīng)營(yíng)戶亮證.庫(kù)存情況、編碼、及是否有違規(guī)行為。
    2、在工作前、中、后，能把安全放在第一位，沒有出現(xiàn)安全問題。嚴(yán)格按照規(guī)章制度安全行車。
    4、學(xué)習(xí)每月的政治理論。
    5、按計(jì)劃與自律小組長(zhǎng)溝通交流，及時(shí)了解各個(gè)小組成員的守法經(jīng)營(yíng)情況。
    下一步工作措施：
    1、加強(qiáng)宣傳煙草專賣法及其相關(guān)法律、法規(guī)。
    2、加強(qiáng)市場(chǎng)管理力度，打擊銷售假冒卷煙及煙絲、煙支非法交易。
    3、繼續(xù)加強(qiáng)安全意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法，始終把安全放在笫一位。確保安全行車無(wú)事故。
    4、加強(qiáng)和客戶經(jīng)理、配送員的聯(lián)系，共同好努力完成下月銷售任務(wù)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)每月的政治理論。6、加強(qiáng)對(duì)珍品“真龍”“黃鶴樓”品牌在鎮(zhèn)所在地的.上柜率。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)明示與承諾制度。
    8、加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)的管理力度，進(jìn)一步打擊不法煙販利用節(jié)假日進(jìn)行假、非、私卷煙的非法交易。
    9、嚴(yán)格按局（營(yíng)銷部）機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定使用車輛。
    員工十年工作總結(jié)篇十六
    十年彈指一揮間?；仡欉^去的十年，對(duì)住房公積金人來(lái)說(shuō)，有太多記憶值得重溫，有太多的瞬間至今感動(dòng)，有太多的力量鑄造了奇跡。這十年是xx市管理部碩果累累的十年，是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、做出積極貢獻(xiàn)的十年。
    安得廣廈千萬(wàn)間。
    ——成都住房公積金管理中心xx市管理部十年風(fēng)雨兼程。
    成都住房公積金管理中心xx市管理部自2004年12月機(jī)構(gòu)調(diào)整后負(fù)責(zé)本區(qū)域住房公積金的工作。十年來(lái)，都江堰管理部在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)職工的合法權(quán)益，始終堅(jiān)持“以人為本”“以客為尊“的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平。經(jīng)過十年的不斷發(fā)展，都江堰管理部公積金事業(yè)各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足發(fā)展。
    數(shù)據(jù)看十年。
    ·我市從1996年4月開始實(shí)行住房公積金制度。2004年12月由成都住房公積金管理中心垂直管理，十年后的2014年6月,xx市管理部繳存單位617家,正常繳存職工4萬(wàn)余人，累計(jì)歸集住房公積金30.62億元。為繳存職工購(gòu)房、償還購(gòu)房貸款等累計(jì)支取16.59億元。僅“5.12”震后，都江堰管理部就為395家單位的35000余名職工無(wú)條件支取住房公積金5.1億元。
    ·截至2014年6月，都江堰管理部已累計(jì)發(fā)放住房公積金貸款14億元，支持6841戶職工改善居住條件，貸款余額10億元，合作項(xiàng)目145個(gè)。為xx市11個(gè)經(jīng)濟(jì)房項(xiàng)目提供公積金貸款共982筆，累計(jì)發(fā)放貸款1.4億萬(wàn)元。2008-2013年為都江堰廉租住房建設(shè)提供資金2000余萬(wàn)元。
    ·xx市管理部在成都中心成立十年中，在十四區(qū)市縣每年各項(xiàng)工作都是名列前茅，十年中，該部有四年被成都中心評(píng)為先進(jìn)集體，其中2008—2010年度連續(xù)三年被成都中心評(píng)為先進(jìn)集體。被xx市政府評(píng)為或授予“精神文明單位”“巾幗文明崗”“金融先進(jìn)單位”“災(zāi)后重建先進(jìn)單位”的稱號(hào)。
    保障住房助推群眾安居樂業(yè)。
    “5.12”地震后，都江堰管理部充分發(fā)揮住房公積金政策優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)損毀住房職工住房公積金貸款力度。都江堰管理部抓住災(zāi)后重建的有利時(shí)機(jī)，積極穩(wěn)妥發(fā)放住房公積金貸款。不惜貸、不濫貸，不斷擴(kuò)大公積金貸款的覆蓋面。以重建家園為主線，加強(qiáng)公積金貸款政策的宣傳，充分發(fā)揮住房公積金政策優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)地震災(zāi)區(qū)職工住房公積金貸款的發(fā)放。為保障群眾震后置業(yè)安居，管理部秉承以“以客為尊”的服務(wù)理念，使服務(wù)變得更加人性化。隨著xx市政府實(shí)施績(jī)效工資提高教師收入，同時(shí)，把解決農(nóng)村中小學(xué)教師住房困難納入2009年民生工程目標(biāo)，2010年6月至2011年3月，成都住房公積金管理中心xx市管理部為912戶購(gòu)買教師解困房的中小學(xué)教師發(fā)放貸款14031.55萬(wàn)元，接受政府置換協(xié)議的.項(xiàng)目有10個(gè)。
    此外，管理部還不斷擴(kuò)大住房公積金制度覆蓋面。十年來(lái)，xx市管理部一直把公積金制度的發(fā)展放到統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)發(fā)展的大局中，以非公企業(yè)的建制為重點(diǎn)，以行政執(zhí)法為手段，擴(kuò)大住房公積金覆蓋面。加大對(duì)非公企業(yè)建立住房公積金制度的實(shí)際調(diào)研，找準(zhǔn)問題，提出針對(duì)性的推進(jìn)措施，定期到企業(yè)單位宣講政策、宣傳動(dòng)員，指導(dǎo)幫助建立住房公積金制度。重點(diǎn)歸集對(duì)象是民營(yíng)企業(yè)、股份制企業(yè)、園區(qū)經(jīng)濟(jì)條件成熟企業(yè)等，努力將政策履蓋面擴(kuò)展到社會(huì)各階層，發(fā)揮住房公積金住房保障作用。
    心系民生做到安民惠民。
    震后，xx市管理部根據(jù)中心2008年5月28日下發(fā)的(成公積金[2008]22號(hào))《關(guān)于支持汶川地震受災(zāi)職工使用住房公積金重建家園緊急通知》精神，在“5.12”震后為xx市災(zāi)區(qū)職工無(wú)條件支取住房公積金。為做好受災(zāi)職工的公積金支取和服務(wù)工作,成都中心為管理部下調(diào)資金3.3億元。在震后最危難的時(shí)期，管理部為災(zāi)后重建提供了強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支撐，讓受災(zāi)職工感受到了“雪中送炭”般的溫暖。在重建的三年間，管理部配合安居房分配，讓職工很快入住新家。
    我們堅(jiān)持以人為本，和諧催收震后逾期貸款。震后管理部及時(shí)組織人員對(duì)貸款抵押物的現(xiàn)狀進(jìn)行摸底，了解1568戶借款人的健康狀況及還貸能力。并與5.12地震中遇難的15位借款人的家屬取得了聯(lián)系，分析每戶遇難職工震后的實(shí)際家庭情況，做到有針對(duì)性。改變以往的催收方法，針對(duì)地震造成的特殊原因和貸款逾期的實(shí)際情況，采取電話提醒、書面催收、上門做工作、遞交律師函等方式，徹底解決了震后貸款逾期的問題。
    用心服務(wù)提高群眾滿意度。
    即便是在簡(jiǎn)陋的帳篷和板房里，住房公積金服務(wù)也一刻未曾中斷。住房公積金人決定進(jìn)一步突出“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，主動(dòng)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象溝通，互相交流，了解需求，虛心聽取意見和建議。完善便民服務(wù)措施，從方便群眾、惠及群眾入手，建立健全各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效能。加大宣傳指導(dǎo)力度，上門宣傳服務(wù)、預(yù)約定向服務(wù)等便民服務(wù)。
    通過電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站、深入單位、走向街頭等媒體和形式多樣的宣傳活動(dòng)，大力宣傳住房公積金法律法規(guī)和政策。主動(dòng)上門到各樓盤宣傳公積金貸款政策，對(duì)管理部簽約的每個(gè)樓盤的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓更多的住房公積金繳存人利用住房公積金貸款這一低成本融資渠道，改善住房條件、提高居住水平，重建美好家園，發(fā)揮出住房公積金的作用。
    結(jié)語(yǔ)：
    我們管理部公積金人回顧過去，深感欣慰，展望未來(lái)，充滿信心。
    未來(lái)我們將面臨更大的挑戰(zhàn)，xx市管理部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，為民服務(wù)的精神。以更加堅(jiān)定的信心，更加扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作;以昂揚(yáng)斗志，為開創(chuàng)成都住房公積金事業(yè)的新篇章，為建設(shè)都江堰國(guó)際旅游城市無(wú)私奉獻(xiàn)。