從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶走訪心得體會(huì)篇一
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融體系的完善，信貸業(yè)務(wù)作為一種常見(jiàn)的金融服務(wù)方式，為個(gè)人和企業(yè)提供了多樣化的資金支持。作為信貸從業(yè)人員，經(jīng)常需要進(jìn)行信貸客戶走訪，以了解客戶需求、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并提供合適的金融產(chǎn)品。在過(guò)去的走訪工作中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面將從前期準(zhǔn)備、面談技巧、記錄要點(diǎn)、信息整理和跟進(jìn)工作這五個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。
首先是前期準(zhǔn)備。信貸客戶走訪前，我們需要通過(guò)電話確認(rèn)客戶的時(shí)間安排，明確走訪目的和內(nèi)容，提前準(zhǔn)備好所需的資料和工具。比如，要了解客戶的背景信息，包括家庭狀況、收入狀況和負(fù)債情況等，這些信息有助于深入了解客戶需求和還款能力。此外，我們還需要對(duì)可能涉及的信貸產(chǎn)品有所了解，包括借款類型、利率和還款方式等，這樣在與客戶溝通時(shí)才能更加專業(yè)和自信。
其次是面談技巧。在與客戶進(jìn)行面談時(shí)，我們需要盡量保持親和力和耐心，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的訴求和意見(jiàn)。此外，我們還需要注意自身的言行舉止，注重禮貌和謙虛，與客戶保持一種平等和誠(chéng)信的關(guān)系。在了解客戶需求的同時(shí)，我們還要有能力判斷客戶的真實(shí)意圖，避免受到客戶的欺詐或誤導(dǎo)。
第三是記錄要點(diǎn)。在走訪過(guò)程中，我們需要及時(shí)準(zhǔn)確地記錄客戶的信息和表達(dá)。這是為了便于后期對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估和確定可行性。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題或要求，我們應(yīng)及時(shí)記錄下來(lái)，并及時(shí)跟進(jìn)。另外，我們還要注意記錄客戶的情感和態(tài)度變化，這對(duì)于后續(xù)的溝通和合作非常關(guān)鍵。
第四是信息整理。在走訪結(jié)束后，我們需要對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和歸納。首先，要根據(jù)客戶的需求和意向，從現(xiàn)有的產(chǎn)品中篩選出適合的金融方案。其次，要評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)和還款能力，以便選擇合適的貸款額度和利率。最后，要整理走訪過(guò)程中的隨手記錄，以便與客戶之間的進(jìn)一步溝通和合作。
最后是跟進(jìn)工作。信貸客戶走訪只是一個(gè)開(kāi)始，后續(xù)的跟進(jìn)工作同樣重要。在走訪結(jié)束后，我們應(yīng)及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的貸款申請(qǐng)進(jìn)度和還款情況。如果客戶遇到問(wèn)題或困境，我們應(yīng)及時(shí)提供幫助和支持，以維持與客戶的良好關(guān)系。此外，我們還要不斷學(xué)習(xí)和更新信貸知識(shí)和技能，以提高自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，信貸客戶走訪是信貸業(yè)務(wù)中必不可少的一環(huán)。通過(guò)前期準(zhǔn)備、面談技巧、記錄要點(diǎn)、信息整理和跟進(jìn)工作等環(huán)節(jié)的有序推進(jìn)，我們能夠更加有效地了解客戶需求、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并提供合適的金融產(chǎn)品。這不僅有助于滿足客戶的資金需求，也有助于提升信貸從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。信貸客戶走訪是信貸從業(yè)人員與客戶之間溝通和合作的重要橋梁，只有通過(guò)不斷努力和提升，才能贏得客戶的信任和合作的機(jī)會(huì)。
客戶走訪心得體會(huì)篇二
經(jīng)過(guò)兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
首先是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對(duì)這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對(duì)客戶的情況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目成功率。
然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
在的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴(yán)重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷商在一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤(rùn)情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對(duì)其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無(wú)利可圖直接導(dǎo)致他們對(duì)產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對(duì)于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了，不可因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對(duì)于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對(duì)于價(jià)格上的管控極為重要。對(duì)于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，當(dāng)有人報(bào)備以后其他人也可以投標(biāo)，但是價(jià)格嚴(yán)格把控，不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對(duì)于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢就罰多少錢。
對(duì)經(jīng)銷商建立很好的品牌認(rèn)識(shí)很重要，對(duì)于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(zhǎng)線釣大魚。對(duì)于價(jià)格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)。在以后的工作中我會(huì)積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大。
客戶走訪心得體會(huì)篇三
近年來(lái)，金融行業(yè)的發(fā)展迅速，信貸業(yè)務(wù)也成為其中一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。為了更好地了解客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)情況，信貸機(jī)構(gòu)普遍采用客戶走訪的方式，通過(guò)與客戶直接交流，了解客戶的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)狀況。經(jīng)過(guò)多次信貸客戶走訪的體驗(yàn)，我收獲頗多，心得體會(huì)如下。
首先，信貸客戶走訪的目的在于更全面地了解客戶的實(shí)際情況。客戶走訪并不僅僅是了解客戶的資金需求和擔(dān)保條件，更重要的是對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、還款能力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估。通過(guò)與客戶的面對(duì)面交流，可以更加清楚地了解客戶的實(shí)際情況，減少信息不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，更好地為客戶提供服務(wù)。在我進(jìn)行的一個(gè)客戶走訪中，客戶表示由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很難保持較高的營(yíng)業(yè)額，所以在做決策的時(shí)候更加謹(jǐn)慎。這種信息讓我更好地理解了客戶的經(jīng)營(yíng)困境，并給了我更好的思路和建議。
其次，信貸客戶走訪的過(guò)程中，建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要?？蛻糇咴L是信貸機(jī)構(gòu)與客戶之間的交流和互動(dòng)，通過(guò)與客戶的面對(duì)面溝通，為客戶解答疑問(wèn)，提供專業(yè)的建議，建立信任和良好的合作關(guān)系。在我進(jìn)行走訪的過(guò)程中，我充分利用職業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供幫助和解決問(wèn)題的支持，得到了客戶的認(rèn)可和贊賞。客戶表示，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和及時(shí)的幫助，他們對(duì)信貸機(jī)構(gòu)的態(tài)度更加積極，愿意與機(jī)構(gòu)保持合作。這也讓我更加明白，信貸關(guān)系不僅僅是單純的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，更蘊(yùn)含著對(duì)客戶的細(xì)心關(guān)注和真誠(chéng)服務(wù)。
此外，信貸客戶走訪也是對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)的初步評(píng)估。通過(guò)與客戶的面談，可以充分了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、個(gè)人信用狀況、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面的情況，從而對(duì)客戶的還款能力和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步評(píng)估。在走訪中，我遇到了一位客戶經(jīng)營(yíng)狀況較差，財(cái)務(wù)狀況欠佳。在進(jìn)一步了解和評(píng)估之后，我向上級(jí)匯報(bào)了客戶情況并提出了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，避免了潛在的貸款風(fēng)險(xiǎn)。這次走訪讓我深刻認(rèn)識(shí)到，客戶的實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是決策的關(guān)鍵，也是信貸業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
最后，信貸客戶走訪也是提高自身專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。通過(guò)與不同行業(yè)的客戶交流和了解，可以提高自身的行業(yè)認(rèn)知和專業(yè)能力，拓寬自己的視野。在過(guò)去的走訪中，我遇到了一位客戶經(jīng)營(yíng)了多年的餐飲業(yè)，通過(guò)與他的交流，我深入了解了餐飲行業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)管理的要點(diǎn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不僅讓我更加了解客戶的需求，也對(duì)我的專業(yè)能力的提高有很大的幫助。
總而言之，信貸客戶走訪是一項(xiàng)既具挑戰(zhàn)性又具有意義的工作。在走訪中，我們既要了解客戶的實(shí)際情況和需求，又要建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步評(píng)估，并提高自身的專業(yè)能力。通過(guò)這一系列的工作，我們能夠更好地為客戶提供服務(wù)，減少風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。信貸客戶走訪既是實(shí)踐，也是學(xué)習(xí)。希望今后能夠通過(guò)更多的走訪，進(jìn)一步提升自己的能力，為信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶走訪心得體會(huì)篇四
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了很多拜訪客戶的知識(shí)，之前在其他公司時(shí)也有拜訪過(guò)客戶，但都是目的性很強(qiáng)，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達(dá)成共識(shí)后直接簽合同。
但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓客戶更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可咱們。
首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張a4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營(yíng)銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢問(wèn)，來(lái)判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習(xí)，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應(yīng)，如果他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現(xiàn)在自己主要是對(duì)專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷I(yè)度不夠，所以與客戶溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開(kāi)始就需要改變的！
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客戶走訪心得體會(huì)篇五
xx-xx年是xx經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)趚x移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆xx、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xx-xx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xx-xx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx-xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人xx化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)xx強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的.推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧xx靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司xx部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
客戶走訪心得體會(huì)篇六
第一段：引言（120字）
最近，我在一家銀行實(shí)習(xí)期間，有幸參與了客戶回訪的工作。這次經(jīng)歷讓我深刻地感受到了客戶對(duì)銀行的關(guān)注和期望，以及銀行在客戶服務(wù)方面的不足之處。在這篇文章中，我將分享我對(duì)客戶走訪的體驗(yàn)和心得，希望在今后的工作中能夠更好地服務(wù)客戶。
第二段：客戶走訪的背景和意義（240字）
客戶走訪作為一種反饋機(jī)制，是一種重要的客戶關(guān)系管理工具。銀行可以通過(guò)回訪了解和收集客戶的需求和意見(jiàn)，這有助于他們提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度?？蛻糇咴L還可以更好地了解客戶的需求和訴求，從而根據(jù)客戶的需求采取各種措施，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，客戶走訪還可以增加客戶與銀行之間的信任和溝通，加強(qiáng)雙方的互動(dòng)和合作。
第三段：客戶走訪的準(zhǔn)備工作（240字）
在客戶走訪中，準(zhǔn)備工作非常重要。首先，要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)銀行服務(wù)的滿意度和不滿意之處。其次，要準(zhǔn)備好簡(jiǎn)潔明了的問(wèn)卷和訪談提綱，方便對(duì)客戶的回答進(jìn)行整理和分析。另外，走訪人員還要做好時(shí)間和地點(diǎn)的安排，以便在客戶方便的時(shí)候進(jìn)行訪問(wèn)。最后，要充分準(zhǔn)備禮品，并為客戶準(zhǔn)備一份小禮物，以表達(dá)銀行的誠(chéng)意和感激之情。
第四段：客戶走訪的實(shí)施與總結(jié)（360字）
在客戶走訪中，走訪人員應(yīng)該具有專業(yè)的素質(zhì)和口才，能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解他們的訴求。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)真記錄客戶的意見(jiàn)和建議，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類和分析，總結(jié)出解決問(wèn)題的方案。另外，客戶走訪工作后，走訪人員還應(yīng)該做好總結(jié)和反饋工作，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪結(jié)果和各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況?？偨Y(jié)和反饋有助于縮短服務(wù)鏈條，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第五段：結(jié)論（240字）
客戶走訪是銀行服務(wù)質(zhì)量管理體系中重要的一環(huán)，有助于提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)客戶走訪，銀行可以了解客戶的需求和訴求，從而采取相應(yīng)的措施來(lái)提供更好的服務(wù)和滿足客戶的期望。因此，銀行應(yīng)該積極推行客戶走訪工作，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，并逐步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。望銀行能夠進(jìn)一步優(yōu)化客戶走訪的流程和方法，最終實(shí)現(xiàn)客戶與銀行雙方的共贏。
客戶走訪心得體會(huì)篇七
調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時(shí)間，經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深意識(shí)到一名客戶經(jīng)理除了要有愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的責(zé)任心外，還需要在業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)上得到一個(gè)全方位的鍛煉與提升，因此，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)在以下幾方面尋求突破。
熟悉集團(tuán)現(xiàn)狀：包括集團(tuán)人數(shù)、移動(dòng)占比、兩網(wǎng)滲透率、產(chǎn)品綜合接入滲透情況。分析不同集團(tuán)所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對(duì)單位決策層架構(gòu)進(jìn)行梳理，了解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情況，做到信息了解及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
根據(jù)集團(tuán)重要程度以及公司服務(wù)頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營(yíng)銷任務(wù)，按照公司要求進(jìn)行維系、終端、家寬等指標(biāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。
制定好長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)主要是針對(duì)難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個(gè)階段性的計(jì)劃，例如策反。短期目標(biāo)主要包括月度指標(biāo)的跟蹤落實(shí)安排。
要從客戶的.角度出發(fā)做客戶的“預(yù)算師”：業(yè)務(wù)的促成必須要讓客戶感覺(jué)到劃算，值得。要做好客戶的服務(wù)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求，馬上得到解決時(shí)，客戶會(huì)覺(jué)得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會(huì)認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)水平必須要在平時(shí)得到不斷的提高，適應(yīng)不斷發(fā)展的客戶需求。
客戶走訪心得體會(huì)篇八
商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)從中獲得收益的高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)，因而防范和化解風(fēng)險(xiǎn)是銀行的永恒主題。隨著經(jīng)濟(jì)金融全球化發(fā)展，在大量金融產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的同時(shí)，銀行業(yè)所面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。作為商業(yè)銀行客戶經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)防范日益復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn)，如何采取多種防控措施，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，以提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，這是一門風(fēng)險(xiǎn)管理科學(xué)。
客戶走訪心得體會(huì)篇一
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融體系的完善，信貸業(yè)務(wù)作為一種常見(jiàn)的金融服務(wù)方式，為個(gè)人和企業(yè)提供了多樣化的資金支持。作為信貸從業(yè)人員，經(jīng)常需要進(jìn)行信貸客戶走訪，以了解客戶需求、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并提供合適的金融產(chǎn)品。在過(guò)去的走訪工作中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面將從前期準(zhǔn)備、面談技巧、記錄要點(diǎn)、信息整理和跟進(jìn)工作這五個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。
首先是前期準(zhǔn)備。信貸客戶走訪前，我們需要通過(guò)電話確認(rèn)客戶的時(shí)間安排，明確走訪目的和內(nèi)容，提前準(zhǔn)備好所需的資料和工具。比如，要了解客戶的背景信息，包括家庭狀況、收入狀況和負(fù)債情況等，這些信息有助于深入了解客戶需求和還款能力。此外，我們還需要對(duì)可能涉及的信貸產(chǎn)品有所了解，包括借款類型、利率和還款方式等，這樣在與客戶溝通時(shí)才能更加專業(yè)和自信。
其次是面談技巧。在與客戶進(jìn)行面談時(shí)，我們需要盡量保持親和力和耐心，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的訴求和意見(jiàn)。此外，我們還需要注意自身的言行舉止，注重禮貌和謙虛，與客戶保持一種平等和誠(chéng)信的關(guān)系。在了解客戶需求的同時(shí)，我們還要有能力判斷客戶的真實(shí)意圖，避免受到客戶的欺詐或誤導(dǎo)。
第三是記錄要點(diǎn)。在走訪過(guò)程中，我們需要及時(shí)準(zhǔn)確地記錄客戶的信息和表達(dá)。這是為了便于后期對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估和確定可行性。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題或要求，我們應(yīng)及時(shí)記錄下來(lái)，并及時(shí)跟進(jìn)。另外，我們還要注意記錄客戶的情感和態(tài)度變化，這對(duì)于后續(xù)的溝通和合作非常關(guān)鍵。
第四是信息整理。在走訪結(jié)束后，我們需要對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和歸納。首先，要根據(jù)客戶的需求和意向，從現(xiàn)有的產(chǎn)品中篩選出適合的金融方案。其次，要評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)和還款能力，以便選擇合適的貸款額度和利率。最后，要整理走訪過(guò)程中的隨手記錄，以便與客戶之間的進(jìn)一步溝通和合作。
最后是跟進(jìn)工作。信貸客戶走訪只是一個(gè)開(kāi)始，后續(xù)的跟進(jìn)工作同樣重要。在走訪結(jié)束后，我們應(yīng)及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的貸款申請(qǐng)進(jìn)度和還款情況。如果客戶遇到問(wèn)題或困境，我們應(yīng)及時(shí)提供幫助和支持，以維持與客戶的良好關(guān)系。此外，我們還要不斷學(xué)習(xí)和更新信貸知識(shí)和技能，以提高自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，信貸客戶走訪是信貸業(yè)務(wù)中必不可少的一環(huán)。通過(guò)前期準(zhǔn)備、面談技巧、記錄要點(diǎn)、信息整理和跟進(jìn)工作等環(huán)節(jié)的有序推進(jìn)，我們能夠更加有效地了解客戶需求、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并提供合適的金融產(chǎn)品。這不僅有助于滿足客戶的資金需求，也有助于提升信貸從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。信貸客戶走訪是信貸從業(yè)人員與客戶之間溝通和合作的重要橋梁，只有通過(guò)不斷努力和提升，才能贏得客戶的信任和合作的機(jī)會(huì)。
客戶走訪心得體會(huì)篇二
經(jīng)過(guò)兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
首先是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對(duì)這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對(duì)客戶的情況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目成功率。
然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
在的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴(yán)重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷商在一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤(rùn)情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對(duì)其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無(wú)利可圖直接導(dǎo)致他們對(duì)產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對(duì)于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了，不可因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對(duì)于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對(duì)于價(jià)格上的管控極為重要。對(duì)于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，當(dāng)有人報(bào)備以后其他人也可以投標(biāo)，但是價(jià)格嚴(yán)格把控，不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對(duì)于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢就罰多少錢。
對(duì)經(jīng)銷商建立很好的品牌認(rèn)識(shí)很重要，對(duì)于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(zhǎng)線釣大魚。對(duì)于價(jià)格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)。在以后的工作中我會(huì)積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大。
客戶走訪心得體會(huì)篇三
近年來(lái)，金融行業(yè)的發(fā)展迅速，信貸業(yè)務(wù)也成為其中一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。為了更好地了解客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)情況，信貸機(jī)構(gòu)普遍采用客戶走訪的方式，通過(guò)與客戶直接交流，了解客戶的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)狀況。經(jīng)過(guò)多次信貸客戶走訪的體驗(yàn)，我收獲頗多，心得體會(huì)如下。
首先，信貸客戶走訪的目的在于更全面地了解客戶的實(shí)際情況。客戶走訪并不僅僅是了解客戶的資金需求和擔(dān)保條件，更重要的是對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、還款能力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估。通過(guò)與客戶的面對(duì)面交流，可以更加清楚地了解客戶的實(shí)際情況，減少信息不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，更好地為客戶提供服務(wù)。在我進(jìn)行的一個(gè)客戶走訪中，客戶表示由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很難保持較高的營(yíng)業(yè)額，所以在做決策的時(shí)候更加謹(jǐn)慎。這種信息讓我更好地理解了客戶的經(jīng)營(yíng)困境，并給了我更好的思路和建議。
其次，信貸客戶走訪的過(guò)程中，建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要?？蛻糇咴L是信貸機(jī)構(gòu)與客戶之間的交流和互動(dòng)，通過(guò)與客戶的面對(duì)面溝通，為客戶解答疑問(wèn)，提供專業(yè)的建議，建立信任和良好的合作關(guān)系。在我進(jìn)行走訪的過(guò)程中，我充分利用職業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供幫助和解決問(wèn)題的支持，得到了客戶的認(rèn)可和贊賞。客戶表示，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和及時(shí)的幫助，他們對(duì)信貸機(jī)構(gòu)的態(tài)度更加積極，愿意與機(jī)構(gòu)保持合作。這也讓我更加明白，信貸關(guān)系不僅僅是單純的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，更蘊(yùn)含著對(duì)客戶的細(xì)心關(guān)注和真誠(chéng)服務(wù)。
此外，信貸客戶走訪也是對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)的初步評(píng)估。通過(guò)與客戶的面談，可以充分了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、個(gè)人信用狀況、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面的情況，從而對(duì)客戶的還款能力和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步評(píng)估。在走訪中，我遇到了一位客戶經(jīng)營(yíng)狀況較差，財(cái)務(wù)狀況欠佳。在進(jìn)一步了解和評(píng)估之后，我向上級(jí)匯報(bào)了客戶情況并提出了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，避免了潛在的貸款風(fēng)險(xiǎn)。這次走訪讓我深刻認(rèn)識(shí)到，客戶的實(shí)際情況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是決策的關(guān)鍵，也是信貸業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
最后，信貸客戶走訪也是提高自身專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。通過(guò)與不同行業(yè)的客戶交流和了解，可以提高自身的行業(yè)認(rèn)知和專業(yè)能力，拓寬自己的視野。在過(guò)去的走訪中，我遇到了一位客戶經(jīng)營(yíng)了多年的餐飲業(yè)，通過(guò)與他的交流，我深入了解了餐飲行業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)管理的要點(diǎn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不僅讓我更加了解客戶的需求，也對(duì)我的專業(yè)能力的提高有很大的幫助。
總而言之，信貸客戶走訪是一項(xiàng)既具挑戰(zhàn)性又具有意義的工作。在走訪中，我們既要了解客戶的實(shí)際情況和需求，又要建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步評(píng)估，并提高自身的專業(yè)能力。通過(guò)這一系列的工作，我們能夠更好地為客戶提供服務(wù)，減少風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。信貸客戶走訪既是實(shí)踐，也是學(xué)習(xí)。希望今后能夠通過(guò)更多的走訪，進(jìn)一步提升自己的能力，為信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶走訪心得體會(huì)篇四
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了很多拜訪客戶的知識(shí)，之前在其他公司時(shí)也有拜訪過(guò)客戶，但都是目的性很強(qiáng)，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達(dá)成共識(shí)后直接簽合同。
但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來(lái)，這樣才能讓客戶更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可咱們。
首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張a4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營(yíng)銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢問(wèn)，來(lái)判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習(xí)，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應(yīng)，如果他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現(xiàn)在自己主要是對(duì)專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷I(yè)度不夠，所以與客戶溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開(kāi)始就需要改變的！
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客戶走訪心得體會(huì)篇五
xx-xx年是xx經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)趚x移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆xx、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xx-xx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xx-xx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx-xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人xx化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)xx強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的.推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧xx靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司xx部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
客戶走訪心得體會(huì)篇六
第一段：引言（120字）
最近，我在一家銀行實(shí)習(xí)期間，有幸參與了客戶回訪的工作。這次經(jīng)歷讓我深刻地感受到了客戶對(duì)銀行的關(guān)注和期望，以及銀行在客戶服務(wù)方面的不足之處。在這篇文章中，我將分享我對(duì)客戶走訪的體驗(yàn)和心得，希望在今后的工作中能夠更好地服務(wù)客戶。
第二段：客戶走訪的背景和意義（240字）
客戶走訪作為一種反饋機(jī)制，是一種重要的客戶關(guān)系管理工具。銀行可以通過(guò)回訪了解和收集客戶的需求和意見(jiàn)，這有助于他們提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度?？蛻糇咴L還可以更好地了解客戶的需求和訴求，從而根據(jù)客戶的需求采取各種措施，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，客戶走訪還可以增加客戶與銀行之間的信任和溝通，加強(qiáng)雙方的互動(dòng)和合作。
第三段：客戶走訪的準(zhǔn)備工作（240字）
在客戶走訪中，準(zhǔn)備工作非常重要。首先，要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)銀行服務(wù)的滿意度和不滿意之處。其次，要準(zhǔn)備好簡(jiǎn)潔明了的問(wèn)卷和訪談提綱，方便對(duì)客戶的回答進(jìn)行整理和分析。另外，走訪人員還要做好時(shí)間和地點(diǎn)的安排，以便在客戶方便的時(shí)候進(jìn)行訪問(wèn)。最后，要充分準(zhǔn)備禮品，并為客戶準(zhǔn)備一份小禮物，以表達(dá)銀行的誠(chéng)意和感激之情。
第四段：客戶走訪的實(shí)施與總結(jié)（360字）
在客戶走訪中，走訪人員應(yīng)該具有專業(yè)的素質(zhì)和口才，能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解他們的訴求。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)真記錄客戶的意見(jiàn)和建議，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類和分析，總結(jié)出解決問(wèn)題的方案。另外，客戶走訪工作后，走訪人員還應(yīng)該做好總結(jié)和反饋工作，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪結(jié)果和各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況?？偨Y(jié)和反饋有助于縮短服務(wù)鏈條，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第五段：結(jié)論（240字）
客戶走訪是銀行服務(wù)質(zhì)量管理體系中重要的一環(huán)，有助于提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)客戶走訪，銀行可以了解客戶的需求和訴求，從而采取相應(yīng)的措施來(lái)提供更好的服務(wù)和滿足客戶的期望。因此，銀行應(yīng)該積極推行客戶走訪工作，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，并逐步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。望銀行能夠進(jìn)一步優(yōu)化客戶走訪的流程和方法，最終實(shí)現(xiàn)客戶與銀行雙方的共贏。
客戶走訪心得體會(huì)篇七
調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時(shí)間，經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深意識(shí)到一名客戶經(jīng)理除了要有愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的責(zé)任心外，還需要在業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)上得到一個(gè)全方位的鍛煉與提升，因此，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)在以下幾方面尋求突破。
熟悉集團(tuán)現(xiàn)狀：包括集團(tuán)人數(shù)、移動(dòng)占比、兩網(wǎng)滲透率、產(chǎn)品綜合接入滲透情況。分析不同集團(tuán)所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對(duì)單位決策層架構(gòu)進(jìn)行梳理，了解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情況，做到信息了解及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
根據(jù)集團(tuán)重要程度以及公司服務(wù)頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營(yíng)銷任務(wù)，按照公司要求進(jìn)行維系、終端、家寬等指標(biāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。
制定好長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)主要是針對(duì)難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個(gè)階段性的計(jì)劃，例如策反。短期目標(biāo)主要包括月度指標(biāo)的跟蹤落實(shí)安排。
要從客戶的.角度出發(fā)做客戶的“預(yù)算師”：業(yè)務(wù)的促成必須要讓客戶感覺(jué)到劃算，值得。要做好客戶的服務(wù)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求，馬上得到解決時(shí)，客戶會(huì)覺(jué)得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會(huì)認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)水平必須要在平時(shí)得到不斷的提高，適應(yīng)不斷發(fā)展的客戶需求。
客戶走訪心得體會(huì)篇八
商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)從中獲得收益的高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)，因而防范和化解風(fēng)險(xiǎn)是銀行的永恒主題。隨著經(jīng)濟(jì)金融全球化發(fā)展，在大量金融產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的同時(shí)，銀行業(yè)所面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。作為商業(yè)銀行客戶經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)防范日益復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn)，如何采取多種防控措施，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，以提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，這是一門風(fēng)險(xiǎn)管理科學(xué)。