通過總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面的突破和進(jìn)步。要寫出真實的感受和思考，不要刻意迎合或虛假的夸大。以下是一些關(guān)于學(xué)習(xí)和工作生活的心得體會，希望對大家的寫作有所幫助。
服務(wù)月心得體會篇一
“廣大志愿者等真誠奉獻(xiàn)、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻(xiàn)。昨天總書記表揚我們啦。”2月24日一大早，來到陜西彭衙社區(qū)志愿服務(wù)的李偉對同是志愿者的王林說。
“是呀，我們一定繼續(xù)努力，繼續(xù)堅守，做好志愿服務(wù)?！蓖趿终f。
李偉跟王林，都是白水縣疫情防控的志愿者。20多天前，白水縣新時代文明實踐中心招募疫情防控志愿者，他們倆都報了名，并成功通過審核，成為新時代文明實踐中心為疫情防控招募的第一批志愿者。他們分別在城區(qū)5個社區(qū)50多個小區(qū)開展志愿服務(wù)工作。
在為城區(qū)招募志愿者的同時，白水縣新時代文明實踐中心還指導(dǎo)全縣各鎮(zhèn)(辦)、村、社區(qū)新時代文明實踐中心站(所)組織開展志愿服務(wù)活動。20多天以來，全縣三千余名志愿者參與到了疫情防控當(dāng)中。他們開展疫情摸排、生活代購、監(jiān)測勸返、卡點值守、防護宣傳等服務(wù)活動，真誠奉獻(xiàn)，不辭辛勞。
史官鎮(zhèn)豐樂村的種紅濤是一名90后，為村上捐贈了10桶消毒液。之后，又組織委強強、種玉強、種張鵬和王濤濤等一批年輕人，成立了豐樂村志愿者服務(wù)隊，進(jìn)行防疫宣傳，蹲卡點值守，對扎堆群眾及時勸回?！拔沂且幻A(yù)備黨員，如今正是接受黨考驗的時候。”種紅濤說。疫情防控中，史官鎮(zhèn)17個黨旗飄揚志愿服務(wù)隊積極參與在全鎮(zhèn)22個檢測點中，疫情防控一線處處都有他們的身影。
李喜紅是堯禾社區(qū)新時代文明實踐站志愿者服務(wù)隊負(fù)責(zé)人，同時也是白水縣心連心愛心公益協(xié)會秘書長。她組織全鎮(zhèn)上百名志愿者在全鎮(zhèn)23個行政村開展志愿服務(wù)，為社區(qū)消毒，給學(xué)生買文具，疫情防控24小時值守，為居民送口罩等等，人均服務(wù)時長已達(dá)240小時?！拔覀兗纫?dāng)好群眾的服務(wù)員，也要當(dāng)好信息宣傳員，只要大家團結(jié)一心，科學(xué)防控，就一定能打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭。”李喜紅說道。
“因為復(fù)工撤卡點，外來人員在增加，配合防疫很重要，無事定要少出門……戰(zhàn)疫進(jìn)入關(guān)鍵期，聽黨話來跟黨走……眾志成城共抗疫……”。白水縣是疫情低風(fēng)險地區(qū)，已恢復(fù)部分生產(chǎn)生活秩序，文化志愿者高民生創(chuàng)作快板《疫情風(fēng)險在腳步別太快》，勸導(dǎo)群眾不能放松警惕。
為鼓舞士氣，宣傳疫情防控知識，白水的文化志愿者們創(chuàng)作了多個接地氣又貼民心的文藝作品，統(tǒng)一錄制后，在村部大喇叭和宣傳車上傳播。
服務(wù)月心得體會篇二
第一條 為加強鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳（以下簡稱服務(wù)大廳）科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運行，提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平，樹立良好的政府形象，結(jié)合實際，制定本規(guī)范。
第二條 服務(wù)大廳工作人員（以下簡稱工作人員）以“公開辦事、優(yōu)質(zhì)高效、便民為民、清正廉潔”為服務(wù)宗旨，為辦事人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三條 工作人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)大廳的各項規(guī)章制度。
第四條 工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，按時到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。作息時間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第五條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會議等。
第六條 工作時間內(nèi)工作人員不得缺崗。確實需要離崗的，應(yīng)按規(guī)定請假。
第七條 工作人員應(yīng)當(dāng)正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的`，應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌。
第八條 工作人員應(yīng)當(dāng)坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態(tài)。
第九條 工作人員接待辦事人員時應(yīng)積極主動，熱情周到，文明用語，微笑服務(wù)。
第十條 工作人員接受咨詢時，應(yīng)耐心細(xì)致、解答全面。辦事人員咨詢事項不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時，工作人員應(yīng)當(dāng)提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位置。
第十一條 工作人員在受理業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，對于申請材料不全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次性書面告知辦事人員需要補正的全部內(nèi)容。
第十二條 辦事人員對政策理解有分歧的，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作，必要時應(yīng)當(dāng)及時報告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應(yīng)當(dāng)虛心聽取。
第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動：
（一） 吃東西、吸煙；
（二） 會客、閑聊；
（三） 看報紙、看雜志等；
（四） 接打私人電話；
（五） 上網(wǎng)、玩游戲、炒股；
（六） 其他影響工作、有損工作人員形象的活動。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。
第十四條 工作人員應(yīng)當(dāng)按操作規(guī)程使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時應(yīng)當(dāng)使用服務(wù)大廳專用紙張。
第十五條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進(jìn)入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人同意并在其協(xié)助下進(jìn)行。
第十六條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的申請材料，并及時按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說明情況并登記。
第十七條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請材料及個人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。
第十八條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備，工作結(jié)束時關(guān)閉電源。
第十九條 發(fā)生重大、緊急事件時，工作人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)應(yīng)急措施，并按規(guī)定及時報告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人及時處理。
第二十條 其他在服務(wù)大廳辦事人員提供服務(wù)的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。
***便民服務(wù)中心制
服務(wù)月心得體會篇三
隨著社會的進(jìn)展提高，禮貌程度的不絕提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的緊要構(gòu)成部分。所以，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有緊要的現(xiàn)實意義。
前些日子，在提倡的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動中，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的.禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在很多不足，覺得組織的學(xué)禮儀活動特別必需，特別適時，對我深有感受，受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)緊要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不絕加快，禮貌禮儀更顯得尤為緊要，它資料之多，范圍之廣，可謂應(yīng)有盡有，無處不在。一個人的舉止、神色、談吐、對人待物等方方面面，都能呈現(xiàn)一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。所以，在平常工作與生活中，側(cè)重重視四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)本領(lǐng)；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是重視學(xué)以致用，提高工作效率。
服務(wù)月心得體會篇四
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。
再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。
那么，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。
應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客身份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。
應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的'工作進(jìn)行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。
二、新手較多，且都不太了解自我的工作。
應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)。
三、服務(wù)沒有針對性。
應(yīng)對策略：不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對自我的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督、改善;讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點。
服務(wù)月心得體會篇五
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，通過對《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實踐）》這門課的學(xué)習(xí)，讓我有了做義社會服務(wù)的機會，從而對義工有了更深一步的了解，使我明白了義工是用自己實際的行動給予別人幫助，是把自己的愛心奉獻(xiàn)于社會，是盡自己的力量去幫助那些更需要幫助的人并把幫助她們當(dāng)作日常行為。同時，義工又是不求名利、不求回報的。其服務(wù)范圍可擴展到為個人、為家庭、為社會。所以作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們在畢業(yè)前，很有必要提前接觸社會，投身于社會，對社會做出貢獻(xiàn)，不僅利于社會，更利于自己。
時間過的很快，轉(zhuǎn)眼義工活動就結(jié)束了。義工活動，我從中體會到了義工勞動的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收獲到的快樂。我走出了理論知識，落實于實際生活，真正做到了理論與實踐相結(jié)合。如以后去公共場所我一定會嚴(yán)格遵守公共秩序，保持公共場所的整潔，我也會提醒身邊的人注意保持公共衛(wèi)生，因為這次社會服務(wù)義工活動讓我重新體會到勞動者的艱辛，體會了勞動成果的來之不易，明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。同時我認(rèn)為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。
此次義工活動更重要的是讓我的思想認(rèn)識得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會了為他人、為社會做貢獻(xiàn)的樂趣，懂得了盡自己所能為社會奉獻(xiàn)一點綿薄之力是一件令人快樂的事，明白了服務(wù)社會是我們每個人所應(yīng)盡的義務(wù)。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個家庭的一員，我們每個都有為這個家庭服務(wù)的義務(wù)，也只有我們每個人都為社會奉獻(xiàn)一點自己的愛心，我們的社會才會不斷的進(jìn)步，最終建成和諧社會，義工既是一種服務(wù)社會的不錯形式。
（1）大學(xué)生社會服務(wù)的意義
大學(xué)生社會服務(wù)對社會而言，義工在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。舉一個簡單的例子，北京奧運志愿者王大媽在街上義務(wù)清理。發(fā)現(xiàn)有一對男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上，王大媽并沒有批評這對男女，而是默默無聞的將他們丟在地上的瓜子掃進(jìn)簸箕。一次兩次，終于這對男女感動了，不但主動承認(rèn)了錯誤，還自愿加入了志愿者的行列為社會服務(wù)。其實我們做義工首先就要保持好一個好的心態(tài)，不是對社會不良現(xiàn)象的指責(zé)而是寬容，用自己的寬容包容社會用自己的行動感動他人。大學(xué)生社會服務(wù)對建立和諧社會而言，義務(wù)工作，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的.交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會和諧。
大學(xué)生社會服務(wù)對促進(jìn)社會進(jìn)步而言，社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。義務(wù)工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。（不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠(yuǎn)的，比如說你現(xiàn)在所做的就會影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴大影響就更深遠(yuǎn)。）
大學(xué)生社會服務(wù)對服務(wù)對象而言，義工服務(wù)，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。幫助融人社會，增強歸屬感，通過義工服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，義工以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。
大學(xué)生社會服務(wù)對自身而言，義工通過參與義務(wù)工作，有機會為社會出力，一盡公民責(zé)任和義務(wù)。（同時能達(dá)到修身養(yǎng)性陶冶情操）豐富生活體驗，義工利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，有益于自身的成長和提高。提供學(xué)習(xí)的機會，義工在參與義務(wù)工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強自信心及學(xué)會與人相處等。
所以，身為一名當(dāng)代大學(xué)生，在參加義工活動時，要勇于擔(dān)當(dāng)。不怕臟、不怕累，全心全意地投入到每一個活動中。同時，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長，為社會做些力所能及的有益之事。要想做好一名義工，還必須要不斷加強理論學(xué)習(xí)，提高思想境界，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養(yǎng)和道德修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會用心關(guān)注民生，做出更有利于社會的貢獻(xiàn)。在參加義工活動時如此，平時學(xué)習(xí)生活時也應(yīng)如此。不論生活、學(xué)習(xí)還是工作，都可用義工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，切實做一名實實在在、有益于社會的好人，還要鼓勵身邊的人，一起參加到這項活動中。同時也非常感謝《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實踐）》這門課讓我有了這樣的經(jīng)歷，這次義工將是我一生的寶貴財富。
作為一名大學(xué)生志愿者，經(jīng)常參加入學(xué)校和社會的志愿服務(wù)活動，可以說是志愿服務(wù)給了我這個大學(xué)生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽光的洗禮。所以，當(dāng)別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重?fù)?dān)。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們北京師范大學(xué)珠海分校國際商學(xué)部的聲譽。所以你做得越好那么這所學(xué)校，這個學(xué)院給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。
志愿者當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關(guān)愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。
志愿者當(dāng)從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻(xiàn)著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力；辦公室內(nèi)少開一次空調(diào)，你就為節(jié)約能源獻(xiàn)出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。
？要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴(yán)格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到二年的時間，你就要踏進(jìn)社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的。
每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調(diào)整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學(xué)習(xí)的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時這么認(rèn)真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預(yù)期的良好效果。在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準(zhǔn)備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。
做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經(jīng)驗與公共關(guān)系。
作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責(zé)；勤于行動、善于關(guān)愛、樂于奉獻(xiàn)、盡己所能；不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務(wù)社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻(xiàn)社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。
每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。
我想，做志愿者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心、一顆好心。
服務(wù)月心得體會篇六
高，但他一直是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，一直保持對人民民眾不變的情結(jié)。
堅固建立主旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣遵守為民之責(zé)，一直把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以激烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實事務(wù)實效?！爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事?！边@是鄭培民常說的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的固然不是目睹耳聞的大“工程”，但都是為民眾謀實事、為發(fā)展的實實在在的政績。
堅固建立主旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏困難，帶頭弘揚奮發(fā)圖強的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱辛的工作和生活環(huán)境中可否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當(dāng)經(jīng)濟發(fā)達(dá)了，物質(zhì)條件改良了，特別是地位變了、一種嚴(yán)重的.考驗。鄭培民從不貪戀安適，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與民眾休戚與共，艱辛創(chuàng)業(yè)。我必定要有吃苦在前、享受在后的思想境地，不論任何時候都一直保持奮發(fā)圖強的優(yōu)異作風(fēng)，決不可以在工作和生活中搞特別化。只有這樣，才能獲取人民民眾的由衷擁戴和敬愛。
堅固建立主旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、廉潔奉公，一直保持共產(chǎn)黨人的崇高情操和優(yōu)異品行。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他逝世后留給人們的一本本工作筆錄和生活日志中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘主旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部常常審察自己、鼓勵自己、提升自己的可貴箴言。
服務(wù)月心得體會篇七
網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?BR> 通過這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，雖然只有短短的幾天時間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)與演練，深深觸動了我的每一根神經(jīng)，意識到“服務(wù)就是銀行的最大競爭力，形象就是營業(yè)部亮麗的風(fēng)景。”的真正涵意。
幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強了我們對提高服務(wù)質(zhì)量的信心。
網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個合格的農(nóng)行人。
服務(wù)月心得體會篇八
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務(wù)也是我的一種榮譽，能夠為xx全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為xx出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因為，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務(wù)。
總之這次全運會志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)月心得體會篇九
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責(zé)到人。職責(zé)護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理資料進(jìn)一步細(xì)化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)月心得體會篇十
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
服務(wù)月心得體會篇十一
自“服務(wù)提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動延時服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認(rèn)識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實際行動為“服務(wù)提升年”活動作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒拥拈_展使我真正認(rèn)識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進(jìn)行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標(biāo)點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
服務(wù)月心得體會篇十二
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務(wù)月心得體會篇十三
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項意識，熟悉醫(yī)院護理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護理部制組織的護理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實踐中不斷充實護理基礎(chǔ)理論及護理專業(yè)知識，熟練掌握?？谱o理常規(guī)和基礎(chǔ)護理操作，具有較強的工作能力。
剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來的發(fā)展目標(biāo)，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：
（1）具有專業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
（2）遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護理服務(wù)規(guī)范，維護醫(yī)院和護理人員的形象，無違紀(jì)行為。
（3）熟練掌握各項基礎(chǔ)護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。
（4）能夠理解和陳述主要護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護理實踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。
作為整個淮海經(jīng)濟區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會尊重患兒及家長，學(xué)會處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始，護士長就對我們進(jìn)行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識和處理護患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強了法律意識和防范意識。，能夠熟練掌握各項護理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強?？茦I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間繼續(xù)護理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進(jìn)步！
通過規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護士，特別是優(yōu)秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應(yīng)具備的愛心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會，今后，我要以最佳的護理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長的滿意。
服務(wù)月心得體會篇十四
我曾經(jīng)參與過一次志愿者活動，為社區(qū)老人提供服務(wù)。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和樂趣。這次活動為我打開了一扇了解人們需要和幫助他們的窗戶，讓我明白了真正的服務(wù)不僅僅是做一些簡單的事情，還需要關(guān)愛和心靈的交流。下面我將分享我對服務(wù)的心得體會。
首先，我明白了服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過程。在為老人提供服務(wù)的過程中，我不僅要保證他們的生活安全，更要傾聽他們的心聲和關(guān)懷他們的內(nèi)心世界。我曾經(jīng)幫助一位行動不便的老人做家務(wù)，很多時候，我不僅僅是為他完成了一些家務(wù)，更是與他建立了一種互相信任的關(guān)系。通過與他的交流，我了解到他內(nèi)心的孤獨和渴望得到關(guān)注，我盡力去滿足他的需求，并且鼓勵他克服困難。通過這次經(jīng)歷，我深刻地理解到服務(wù)的本質(zhì)不僅僅是完成一項任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過程。
其次，通過服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)施與受之間是互相影響、互相成長的過程。在這次志愿者服務(wù)中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但我也從中獲得了成長和啟發(fā)。一個令我印象深刻的例子是，一位老人曾對我說：“你的微笑帶給我無盡的溫暖和希望?！边@句話讓我明白到，服務(wù)不僅僅是為他人付出，也是為自己收獲快樂和滿足感的過程。通過服務(wù)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的價值，體驗到與他人分享快樂的喜悅。同時，服務(wù)也教會了我如何更好地與他人相處，學(xué)會傾聽和換位思考。通過這次服務(wù)經(jīng)歷，我不僅幫助了他人，也收獲了自我成長和成就感。
再次，我深刻體會到服務(wù)需要專注和耐心。在為老人提供服務(wù)的過程中，我們需要全身心地專注于他們的需求，并且耐心細(xì)致地完成每一項任務(wù)。有一次，一位老人需要我?guī)退丛?，由于他年事已高，我需要更加小心和耐心地操作。雖然整個過程非常辛苦和耗時，但看到他洗完澡后面帶微笑的樣子，我感到非常滿足和快樂。通過這次經(jīng)歷，我明白到，服務(wù)需要耐心和專注，只有這樣才能給他人帶來真正的快樂和溫暖。
最后，我意識到服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。作為一個有愛心的人，我們有責(zé)任幫助那些需要幫助的人。在這次志愿者活動中，我注意到很多老人生活困難，缺乏關(guān)注和關(guān)懷。他們渴望得到一些幫助和陪伴，但又不好意思開口。作為一個志愿者，我認(rèn)為我們有責(zé)任幫助他們，讓他們感受到社會的溫暖和關(guān)懷。服務(wù)是一種義務(wù)，通過為他人提供幫助，我們可以改善他們的生活，讓社會變得更加美好。
通過這次志愿者服務(wù)，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和樂趣。服務(wù)不僅僅是完成一項任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過程。通過服務(wù)，我們可以互相影響和成長，體驗到與他人分享快樂的喜悅；服務(wù)也需要專注和耐心，只有這樣才能給他人帶來真正的快樂和溫暖；作為一個有愛心的人，我們有責(zé)任幫助那些需要幫助的人，讓他們感受到社會的溫暖和關(guān)懷。我希望將來能夠繼續(xù)為他人提供幫助和服務(wù)，讓更多的人感受到愛和關(guān)懷。
服務(wù)月心得體會篇十五
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
服務(wù)月心得體會篇一
“廣大志愿者等真誠奉獻(xiàn)、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻(xiàn)。昨天總書記表揚我們啦。”2月24日一大早，來到陜西彭衙社區(qū)志愿服務(wù)的李偉對同是志愿者的王林說。
“是呀，我們一定繼續(xù)努力，繼續(xù)堅守，做好志愿服務(wù)?！蓖趿终f。
李偉跟王林，都是白水縣疫情防控的志愿者。20多天前，白水縣新時代文明實踐中心招募疫情防控志愿者，他們倆都報了名，并成功通過審核，成為新時代文明實踐中心為疫情防控招募的第一批志愿者。他們分別在城區(qū)5個社區(qū)50多個小區(qū)開展志愿服務(wù)工作。
在為城區(qū)招募志愿者的同時，白水縣新時代文明實踐中心還指導(dǎo)全縣各鎮(zhèn)(辦)、村、社區(qū)新時代文明實踐中心站(所)組織開展志愿服務(wù)活動。20多天以來，全縣三千余名志愿者參與到了疫情防控當(dāng)中。他們開展疫情摸排、生活代購、監(jiān)測勸返、卡點值守、防護宣傳等服務(wù)活動，真誠奉獻(xiàn)，不辭辛勞。
史官鎮(zhèn)豐樂村的種紅濤是一名90后，為村上捐贈了10桶消毒液。之后，又組織委強強、種玉強、種張鵬和王濤濤等一批年輕人，成立了豐樂村志愿者服務(wù)隊，進(jìn)行防疫宣傳，蹲卡點值守，對扎堆群眾及時勸回?！拔沂且幻A(yù)備黨員，如今正是接受黨考驗的時候。”種紅濤說。疫情防控中，史官鎮(zhèn)17個黨旗飄揚志愿服務(wù)隊積極參與在全鎮(zhèn)22個檢測點中，疫情防控一線處處都有他們的身影。
李喜紅是堯禾社區(qū)新時代文明實踐站志愿者服務(wù)隊負(fù)責(zé)人，同時也是白水縣心連心愛心公益協(xié)會秘書長。她組織全鎮(zhèn)上百名志愿者在全鎮(zhèn)23個行政村開展志愿服務(wù)，為社區(qū)消毒，給學(xué)生買文具，疫情防控24小時值守，為居民送口罩等等，人均服務(wù)時長已達(dá)240小時?！拔覀兗纫?dāng)好群眾的服務(wù)員，也要當(dāng)好信息宣傳員，只要大家團結(jié)一心，科學(xué)防控，就一定能打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭。”李喜紅說道。
“因為復(fù)工撤卡點，外來人員在增加，配合防疫很重要，無事定要少出門……戰(zhàn)疫進(jìn)入關(guān)鍵期，聽黨話來跟黨走……眾志成城共抗疫……”。白水縣是疫情低風(fēng)險地區(qū)，已恢復(fù)部分生產(chǎn)生活秩序，文化志愿者高民生創(chuàng)作快板《疫情風(fēng)險在腳步別太快》，勸導(dǎo)群眾不能放松警惕。
為鼓舞士氣，宣傳疫情防控知識，白水的文化志愿者們創(chuàng)作了多個接地氣又貼民心的文藝作品，統(tǒng)一錄制后，在村部大喇叭和宣傳車上傳播。
服務(wù)月心得體會篇二
第一條 為加強鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳（以下簡稱服務(wù)大廳）科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運行，提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平，樹立良好的政府形象，結(jié)合實際，制定本規(guī)范。
第二條 服務(wù)大廳工作人員（以下簡稱工作人員）以“公開辦事、優(yōu)質(zhì)高效、便民為民、清正廉潔”為服務(wù)宗旨，為辦事人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三條 工作人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)大廳的各項規(guī)章制度。
第四條 工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，按時到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。作息時間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第五條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會議等。
第六條 工作時間內(nèi)工作人員不得缺崗。確實需要離崗的，應(yīng)按規(guī)定請假。
第七條 工作人員應(yīng)當(dāng)正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的`，應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌。
第八條 工作人員應(yīng)當(dāng)坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態(tài)。
第九條 工作人員接待辦事人員時應(yīng)積極主動，熱情周到，文明用語，微笑服務(wù)。
第十條 工作人員接受咨詢時，應(yīng)耐心細(xì)致、解答全面。辦事人員咨詢事項不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時，工作人員應(yīng)當(dāng)提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位置。
第十一條 工作人員在受理業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，對于申請材料不全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次性書面告知辦事人員需要補正的全部內(nèi)容。
第十二條 辦事人員對政策理解有分歧的，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作，必要時應(yīng)當(dāng)及時報告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應(yīng)當(dāng)虛心聽取。
第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動：
（一） 吃東西、吸煙；
（二） 會客、閑聊；
（三） 看報紙、看雜志等；
（四） 接打私人電話；
（五） 上網(wǎng)、玩游戲、炒股；
（六） 其他影響工作、有損工作人員形象的活動。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。
第十四條 工作人員應(yīng)當(dāng)按操作規(guī)程使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時應(yīng)當(dāng)使用服務(wù)大廳專用紙張。
第十五條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進(jìn)入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人同意并在其協(xié)助下進(jìn)行。
第十六條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的申請材料，并及時按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說明情況并登記。
第十七條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請材料及個人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。
第十八條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備，工作結(jié)束時關(guān)閉電源。
第十九條 發(fā)生重大、緊急事件時，工作人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)應(yīng)急措施，并按規(guī)定及時報告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人及時處理。
第二十條 其他在服務(wù)大廳辦事人員提供服務(wù)的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。
***便民服務(wù)中心制
服務(wù)月心得體會篇三
隨著社會的進(jìn)展提高，禮貌程度的不絕提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的緊要構(gòu)成部分。所以，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有緊要的現(xiàn)實意義。
前些日子，在提倡的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動中，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的.禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在很多不足，覺得組織的學(xué)禮儀活動特別必需，特別適時，對我深有感受，受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)緊要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不絕加快，禮貌禮儀更顯得尤為緊要，它資料之多，范圍之廣，可謂應(yīng)有盡有，無處不在。一個人的舉止、神色、談吐、對人待物等方方面面，都能呈現(xiàn)一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。所以，在平常工作與生活中，側(cè)重重視四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)本領(lǐng)；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是重視學(xué)以致用，提高工作效率。
服務(wù)月心得體會篇四
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。
再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。
那么，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。
應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客身份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。
應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的'工作進(jìn)行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。
二、新手較多，且都不太了解自我的工作。
應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)。
三、服務(wù)沒有針對性。
應(yīng)對策略：不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對自我的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督、改善;讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點。
服務(wù)月心得體會篇五
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，通過對《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實踐）》這門課的學(xué)習(xí)，讓我有了做義社會服務(wù)的機會，從而對義工有了更深一步的了解，使我明白了義工是用自己實際的行動給予別人幫助，是把自己的愛心奉獻(xiàn)于社會，是盡自己的力量去幫助那些更需要幫助的人并把幫助她們當(dāng)作日常行為。同時，義工又是不求名利、不求回報的。其服務(wù)范圍可擴展到為個人、為家庭、為社會。所以作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們在畢業(yè)前，很有必要提前接觸社會，投身于社會，對社會做出貢獻(xiàn)，不僅利于社會，更利于自己。
時間過的很快，轉(zhuǎn)眼義工活動就結(jié)束了。義工活動，我從中體會到了義工勞動的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收獲到的快樂。我走出了理論知識，落實于實際生活，真正做到了理論與實踐相結(jié)合。如以后去公共場所我一定會嚴(yán)格遵守公共秩序，保持公共場所的整潔，我也會提醒身邊的人注意保持公共衛(wèi)生，因為這次社會服務(wù)義工活動讓我重新體會到勞動者的艱辛，體會了勞動成果的來之不易，明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。同時我認(rèn)為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。
此次義工活動更重要的是讓我的思想認(rèn)識得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會了為他人、為社會做貢獻(xiàn)的樂趣，懂得了盡自己所能為社會奉獻(xiàn)一點綿薄之力是一件令人快樂的事，明白了服務(wù)社會是我們每個人所應(yīng)盡的義務(wù)。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個家庭的一員，我們每個都有為這個家庭服務(wù)的義務(wù)，也只有我們每個人都為社會奉獻(xiàn)一點自己的愛心，我們的社會才會不斷的進(jìn)步，最終建成和諧社會，義工既是一種服務(wù)社會的不錯形式。
（1）大學(xué)生社會服務(wù)的意義
大學(xué)生社會服務(wù)對社會而言，義工在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。舉一個簡單的例子，北京奧運志愿者王大媽在街上義務(wù)清理。發(fā)現(xiàn)有一對男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上，王大媽并沒有批評這對男女，而是默默無聞的將他們丟在地上的瓜子掃進(jìn)簸箕。一次兩次，終于這對男女感動了，不但主動承認(rèn)了錯誤，還自愿加入了志愿者的行列為社會服務(wù)。其實我們做義工首先就要保持好一個好的心態(tài)，不是對社會不良現(xiàn)象的指責(zé)而是寬容，用自己的寬容包容社會用自己的行動感動他人。大學(xué)生社會服務(wù)對建立和諧社會而言，義務(wù)工作，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的.交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會和諧。
大學(xué)生社會服務(wù)對促進(jìn)社會進(jìn)步而言，社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。義務(wù)工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。（不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠(yuǎn)的，比如說你現(xiàn)在所做的就會影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴大影響就更深遠(yuǎn)。）
大學(xué)生社會服務(wù)對服務(wù)對象而言，義工服務(wù)，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。幫助融人社會，增強歸屬感，通過義工服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，義工以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。
大學(xué)生社會服務(wù)對自身而言，義工通過參與義務(wù)工作，有機會為社會出力，一盡公民責(zé)任和義務(wù)。（同時能達(dá)到修身養(yǎng)性陶冶情操）豐富生活體驗，義工利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，有益于自身的成長和提高。提供學(xué)習(xí)的機會，義工在參與義務(wù)工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強自信心及學(xué)會與人相處等。
所以，身為一名當(dāng)代大學(xué)生，在參加義工活動時，要勇于擔(dān)當(dāng)。不怕臟、不怕累，全心全意地投入到每一個活動中。同時，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長，為社會做些力所能及的有益之事。要想做好一名義工，還必須要不斷加強理論學(xué)習(xí)，提高思想境界，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養(yǎng)和道德修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會用心關(guān)注民生，做出更有利于社會的貢獻(xiàn)。在參加義工活動時如此，平時學(xué)習(xí)生活時也應(yīng)如此。不論生活、學(xué)習(xí)還是工作，都可用義工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，切實做一名實實在在、有益于社會的好人，還要鼓勵身邊的人，一起參加到這項活動中。同時也非常感謝《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實踐）》這門課讓我有了這樣的經(jīng)歷，這次義工將是我一生的寶貴財富。
作為一名大學(xué)生志愿者，經(jīng)常參加入學(xué)校和社會的志愿服務(wù)活動，可以說是志愿服務(wù)給了我這個大學(xué)生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽光的洗禮。所以，當(dāng)別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重?fù)?dān)。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們北京師范大學(xué)珠海分校國際商學(xué)部的聲譽。所以你做得越好那么這所學(xué)校，這個學(xué)院給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。
志愿者當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關(guān)愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。
志愿者當(dāng)從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻(xiàn)著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力；辦公室內(nèi)少開一次空調(diào)，你就為節(jié)約能源獻(xiàn)出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。
？要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴(yán)格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到二年的時間，你就要踏進(jìn)社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的。
每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調(diào)整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學(xué)習(xí)的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時這么認(rèn)真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預(yù)期的良好效果。在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準(zhǔn)備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。
做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經(jīng)驗與公共關(guān)系。
作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責(zé)；勤于行動、善于關(guān)愛、樂于奉獻(xiàn)、盡己所能；不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務(wù)社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻(xiàn)社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。
每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。
我想，做志愿者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心、一顆好心。
服務(wù)月心得體會篇六
高，但他一直是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，一直保持對人民民眾不變的情結(jié)。
堅固建立主旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣遵守為民之責(zé)，一直把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以激烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實事務(wù)實效?！爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事?！边@是鄭培民常說的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的固然不是目睹耳聞的大“工程”，但都是為民眾謀實事、為發(fā)展的實實在在的政績。
堅固建立主旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏困難，帶頭弘揚奮發(fā)圖強的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱辛的工作和生活環(huán)境中可否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當(dāng)經(jīng)濟發(fā)達(dá)了，物質(zhì)條件改良了，特別是地位變了、一種嚴(yán)重的.考驗。鄭培民從不貪戀安適，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與民眾休戚與共，艱辛創(chuàng)業(yè)。我必定要有吃苦在前、享受在后的思想境地，不論任何時候都一直保持奮發(fā)圖強的優(yōu)異作風(fēng)，決不可以在工作和生活中搞特別化。只有這樣，才能獲取人民民眾的由衷擁戴和敬愛。
堅固建立主旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、廉潔奉公，一直保持共產(chǎn)黨人的崇高情操和優(yōu)異品行。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他逝世后留給人們的一本本工作筆錄和生活日志中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘主旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部常常審察自己、鼓勵自己、提升自己的可貴箴言。
服務(wù)月心得體會篇七
網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?BR> 通過這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，雖然只有短短的幾天時間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)與演練，深深觸動了我的每一根神經(jīng)，意識到“服務(wù)就是銀行的最大競爭力，形象就是營業(yè)部亮麗的風(fēng)景。”的真正涵意。
幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強了我們對提高服務(wù)質(zhì)量的信心。
網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個合格的農(nóng)行人。
服務(wù)月心得體會篇八
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務(wù)也是我的一種榮譽，能夠為xx全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為xx出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因為，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務(wù)。
總之這次全運會志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)月心得體會篇九
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責(zé)到人。職責(zé)護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理資料進(jìn)一步細(xì)化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)月心得體會篇十
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
服務(wù)月心得體會篇十一
自“服務(wù)提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動延時服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認(rèn)識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實際行動為“服務(wù)提升年”活動作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒拥拈_展使我真正認(rèn)識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進(jìn)行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標(biāo)點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
服務(wù)月心得體會篇十二
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務(wù)月心得體會篇十三
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項意識，熟悉醫(yī)院護理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護理部制組織的護理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實踐中不斷充實護理基礎(chǔ)理論及護理專業(yè)知識，熟練掌握?？谱o理常規(guī)和基礎(chǔ)護理操作，具有較強的工作能力。
剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來的發(fā)展目標(biāo)，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：
（1）具有專業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
（2）遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護理服務(wù)規(guī)范，維護醫(yī)院和護理人員的形象，無違紀(jì)行為。
（3）熟練掌握各項基礎(chǔ)護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。
（4）能夠理解和陳述主要護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護理實踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。
作為整個淮海經(jīng)濟區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會尊重患兒及家長，學(xué)會處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始，護士長就對我們進(jìn)行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識和處理護患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強了法律意識和防范意識。，能夠熟練掌握各項護理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強?？茦I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間繼續(xù)護理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進(jìn)步！
通過規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護士，特別是優(yōu)秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應(yīng)具備的愛心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會，今后，我要以最佳的護理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長的滿意。
服務(wù)月心得體會篇十四
我曾經(jīng)參與過一次志愿者活動，為社區(qū)老人提供服務(wù)。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和樂趣。這次活動為我打開了一扇了解人們需要和幫助他們的窗戶，讓我明白了真正的服務(wù)不僅僅是做一些簡單的事情，還需要關(guān)愛和心靈的交流。下面我將分享我對服務(wù)的心得體會。
首先，我明白了服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過程。在為老人提供服務(wù)的過程中，我不僅要保證他們的生活安全，更要傾聽他們的心聲和關(guān)懷他們的內(nèi)心世界。我曾經(jīng)幫助一位行動不便的老人做家務(wù)，很多時候，我不僅僅是為他完成了一些家務(wù)，更是與他建立了一種互相信任的關(guān)系。通過與他的交流，我了解到他內(nèi)心的孤獨和渴望得到關(guān)注，我盡力去滿足他的需求，并且鼓勵他克服困難。通過這次經(jīng)歷，我深刻地理解到服務(wù)的本質(zhì)不僅僅是完成一項任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過程。
其次，通過服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)施與受之間是互相影響、互相成長的過程。在這次志愿者服務(wù)中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但我也從中獲得了成長和啟發(fā)。一個令我印象深刻的例子是，一位老人曾對我說：“你的微笑帶給我無盡的溫暖和希望?！边@句話讓我明白到，服務(wù)不僅僅是為他人付出，也是為自己收獲快樂和滿足感的過程。通過服務(wù)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的價值，體驗到與他人分享快樂的喜悅。同時，服務(wù)也教會了我如何更好地與他人相處，學(xué)會傾聽和換位思考。通過這次服務(wù)經(jīng)歷，我不僅幫助了他人，也收獲了自我成長和成就感。
再次，我深刻體會到服務(wù)需要專注和耐心。在為老人提供服務(wù)的過程中，我們需要全身心地專注于他們的需求，并且耐心細(xì)致地完成每一項任務(wù)。有一次，一位老人需要我?guī)退丛?，由于他年事已高，我需要更加小心和耐心地操作。雖然整個過程非常辛苦和耗時，但看到他洗完澡后面帶微笑的樣子，我感到非常滿足和快樂。通過這次經(jīng)歷，我明白到，服務(wù)需要耐心和專注，只有這樣才能給他人帶來真正的快樂和溫暖。
最后，我意識到服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。作為一個有愛心的人，我們有責(zé)任幫助那些需要幫助的人。在這次志愿者活動中，我注意到很多老人生活困難，缺乏關(guān)注和關(guān)懷。他們渴望得到一些幫助和陪伴，但又不好意思開口。作為一個志愿者，我認(rèn)為我們有責(zé)任幫助他們，讓他們感受到社會的溫暖和關(guān)懷。服務(wù)是一種義務(wù)，通過為他人提供幫助，我們可以改善他們的生活，讓社會變得更加美好。
通過這次志愿者服務(wù)，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和樂趣。服務(wù)不僅僅是完成一項任務(wù)，更是與他人建立聯(lián)系的過程。通過服務(wù)，我們可以互相影響和成長，體驗到與他人分享快樂的喜悅；服務(wù)也需要專注和耐心，只有這樣才能給他人帶來真正的快樂和溫暖；作為一個有愛心的人，我們有責(zé)任幫助那些需要幫助的人，讓他們感受到社會的溫暖和關(guān)懷。我希望將來能夠繼續(xù)為他人提供幫助和服務(wù)，讓更多的人感受到愛和關(guān)懷。
服務(wù)月心得體會篇十五
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。