總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇一
一直以來(lái)，我認(rèn)真做好各個(gè)部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行。
物資方面，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門的使用和管理。
半邊年共寫會(huì)議記錄18篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門文件的上傳下達(dá)工作。
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人，合理利用資源，為公司節(jié)約費(fèi)用。
根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門。
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同。
20xx年分別參與了xx礦業(yè)集團(tuán)、xx產(chǎn)學(xué)研基地、xx人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和xx等公司保持溝通和聯(lián)系。
在公司環(huán)境美化工作中有待提高。在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng)。
管理意識(shí)欠缺。對(duì)于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇二
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結(jié)合06年部門總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。
值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至分，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。現(xiàn)對(duì)06年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話（包括一部傳真）、服務(wù)專用電子郵箱、24個(gè)駐外服務(wù)人員以及32個(gè)特約服務(wù)站，24小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺(tái)，保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。在07年，售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)。
由于＊＊產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來(lái)完成，我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任，而無(wú)自主解決的權(quán)利，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了一定的阻礙。在今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作，對(duì)配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。
在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后，服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過(guò)一段時(shí)間的磨合，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度，加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取顧客滿意甚至感動(dòng)。
保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來(lái)電來(lái)函中，保修和維修需求占主要部分。對(duì)于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。
從自身而言，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來(lái)提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過(guò)程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無(wú)米之炊。對(duì)于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫(kù)和周轉(zhuǎn)庫(kù)的構(gòu)想，目前仍為一個(gè)未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信07年會(huì)有所改善。
配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫(kù)存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部07年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。
pdca是執(zhí)行工作過(guò)程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購(gòu)買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點(diǎn)開(kāi)展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。
今年是＊＊產(chǎn)生重要變革的一年，順應(yīng)公司改革需要，售后服務(wù)部也實(shí)行了相關(guān)調(diào)整。從導(dǎo)入執(zhí)行公司頒布的質(zhì)量體系，到服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的檢查；從內(nèi)部人員調(diào)整上崗，到完善各項(xiàng)管理制度措施；從引入科學(xué)的管理理念，到逐步推廣iso/ts16949的相關(guān)內(nèi)容等，部門里正在醞釀著一場(chǎng)革新。
為驗(yàn)證部門工作質(zhì)量，針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)部分別于6月底和10月初進(jìn)行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調(diào)查。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)上都存在不同程度的不足。售后服務(wù)部全體工作人員要勇于認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn)，把質(zhì)量意識(shí)融入到日常工作當(dāng)中。
新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：
1、服務(wù)理念與方式上的變革
加大主動(dòng)服務(wù)力度。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合＊＊自身現(xiàn)狀，在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動(dòng)服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對(duì)顧客特別是批量車顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。
預(yù)防為主原則。
把質(zhì)量問(wèn)題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部駐外人員應(yīng)定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行走訪勘察，解除存在的隱患質(zhì)量問(wèn)題。為推行這一原則，內(nèi)部應(yīng)制定有效的激勵(lì)措施。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司改革意志
順應(yīng)公司改革是07工作的必須，對(duì)06年的改革成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)
堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)特約服務(wù)站的管理，對(duì)其實(shí)施考核以作為服務(wù)站重組的依據(jù)。
4、完善配件系統(tǒng)
擬建立服務(wù)配件中心庫(kù)和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)庫(kù)，完善配件管理制度。對(duì)于有償配件的提供要有歸口結(jié)算，以保證公司利益不受損失。加強(qiáng)與職能部門的協(xié)作、改善配件領(lǐng)用制度，對(duì)配套廠實(shí)施有效追償。
總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的xx的工作，興奮與興奮的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。
從xx回到xx工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)頭的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的力量。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開(kāi)心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果以上是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出的貢獻(xiàn)。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇四
1、開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高女工思想素質(zhì)
認(rèn)真組織女工學(xué)習(xí)政治理論，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，學(xué)習(xí)^v^精神。
組織女職工學(xué)習(xí)《重慶市中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《涪陵區(qū)中小學(xué)教師行為八不準(zhǔn)》、《涪陵區(qū)中小學(xué)教師師德行為準(zhǔn)則及考核標(biāo)準(zhǔn)》等，狠抓師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范從教行為，教書育人，為人師表，開(kāi)展向王正興老師學(xué)習(xí)的活動(dòng)，樹(shù)立“愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”精神，開(kāi)展“在王正興老師事跡感召下”的主題征文活動(dòng)，共寫王正興老師事跡體會(huì)征文18篇。
開(kāi)展女職工讀書活動(dòng)。組織女職工學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益保護(hù)法》等書，認(rèn)真開(kāi)展“四自”教育，增強(qiáng)女教職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。
2、開(kāi)展女職工業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，提高女工科技文化意識(shí)
女工委配合學(xué)校開(kāi)展好教師全員培訓(xùn)、教研教改、繼續(xù)教育等活動(dòng)。通過(guò)教師基本功、優(yōu)質(zhì)課、計(jì)算機(jī)等技能競(jìng)賽以及巾幗建功活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮女職工的積極性，提高女職工的業(yè)務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)女工組織的活力、凝聚力和影響力。
3、進(jìn)行開(kāi)展好“五好文明家庭”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，提高女教職工的道德、文明素質(zhì)，本年度共評(píng)了區(qū)級(jí)五好文明家庭7戶，校級(jí)13戶。
4、開(kāi)展好送溫暖活動(dòng)，向姐妹獻(xiàn)愛(ài)心，共向貧困女教職工和女學(xué)生共捐款540元。及時(shí)探望生病女教職工薛興萍、彭淑芬、余淑明等。
5、搞好節(jié)假日慶?；顒?dòng)，開(kāi)展了“三、八”、“五、一”、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)等慶?；顒?dòng)。
1、認(rèn)真組織女工學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《婚姻法》、《重慶市女職工勞動(dòng)保護(hù)實(shí)施辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)女職工法律意識(shí)，提高女職工自我保護(hù)能力。
2、關(guān)心女職工疾苦，積極為女工排憂解難，做好教職工家庭矛盾的調(diào)解工作。
3、發(fā)揮好女職工代表在民主參與、管理、監(jiān)督中的作用。
1、開(kāi)展女工干部崗位讀書活動(dòng)。
2、與學(xué)校行政建立聯(lián)席會(huì)議制度，以解決涉及女職工合法權(quán)益和特殊利益的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。
3、開(kāi)展女職工工作競(jìng)賽，評(píng)選表彰先進(jìn)個(gè)人。
4、建立健全女工工作檔案，按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
1、貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神，抓具體工作的落實(shí)
領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好女工工作的關(guān)鍵。按照上級(jí)主管部門的女工工作要求，在浦東新區(qū)教育二署工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我校工會(huì)在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，群策群力，踏實(shí)肯干，依靠全體女工，共同參與、建設(shè)，認(rèn)真做好每項(xiàng)女工工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作任務(wù)，是女工工作的首要任務(wù)和責(zé)任。
2、終身學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)
本年度工會(huì)引導(dǎo)女工認(rèn)真參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，向校先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)。廣大女工積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)能力，工作總結(jié)《學(xué)校女工工作總結(jié)》。工會(huì)加大了引導(dǎo)女工利用女工“窗口”平臺(tái)學(xué)習(xí)的力度。鼓勵(lì)女教師多投稿，常交流；積極開(kāi)展組與組之間的學(xué)習(xí)交流、互動(dòng)，提倡以終身學(xué)習(xí)為榮，促進(jìn)女教師的專業(yè)發(fā)展，使自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身修養(yǎng)不斷提高。
3、關(guān)心女教師的工作、生活，做女工貼心人
一個(gè)學(xué)校，就像一個(gè)大家庭。女工工作以及身體健康方面的狀況的好壞直接影響著學(xué)校工作的能否正常開(kāi)展。如何幫助女工解決她們?nèi)粘９ぷ?、生活中的?shí)際困難。在她們困惑時(shí)送溫暖，在她們獲得榮譽(yù)時(shí)送祝賀等等，都是我們時(shí)常要想到去做到的具體工作。如：在她們獲得榮譽(yù)時(shí)，工會(huì)要及時(shí)送上祝賀，鼓勵(lì)女工再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)；而在女工生病不適時(shí)，工會(huì)又要及時(shí)探望，把黨的關(guān)懷、溫暖送到她們的心坎上，促進(jìn)集體和諧。由于平時(shí)女工的工作耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，繁瑣，這就更要求工會(huì)干部在日常的工作中，要多關(guān)心住院女工，懷孕、哺乳期女工的身心健康，力爭(zhēng)把女工工作做實(shí)、做細(xì)。在不違反學(xué)校工作制度的前提下，給她們寬松的時(shí)間，體現(xiàn)出學(xué)校對(duì)每個(gè)家庭的關(guān)心及愛(ài)護(hù)。比如：我校每年都通過(guò)工會(huì)這條線統(tǒng)計(jì)辦理教師子女的小學(xué)入學(xué)問(wèn)題，及時(shí)幫助解決教職工的實(shí)際生活問(wèn)題，這一舉措，得到了大家的贊譽(yù)；再比如：校工會(huì)時(shí)常關(guān)心教工身心健康，給出每天一小時(shí)的鍛煉時(shí)間，讓女工們?cè)诠ぷ髦啻蚯?、散步、跳操，娛?lè)身心。工會(huì)還及時(shí)掌握她們的思想動(dòng)態(tài)及女工對(duì)工會(huì)工作的想法與要求，端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，爭(zhēng)做女工們的貼心人。
4、繼續(xù)做好計(jì)劃生育的基礎(chǔ)性工作
女工計(jì)劃生育工作必須常抓不懈，工會(huì)女工干部認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)一步抓好計(jì)劃生育的具體工作落實(shí)，做好學(xué)校的計(jì)劃生育檔案、資料的收集整編工作。針對(duì)各小組上報(bào)的女工計(jì)劃生育情況，制定出校女工計(jì)劃生育工作計(jì)劃，及時(shí)領(lǐng)用和按月發(fā)放避孕藥具，把計(jì)劃生育工作落到實(shí)處。目前為止，我校無(wú)一例偷生，超生，及違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生。
5、注重對(duì)女工保健知識(shí)的普及宣傳
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇五
售后服務(wù)是廠家為用戶所帶給的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么能夠說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，必須要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤幌虼粼谟脩裟抢?，有時(shí)間在約束著你。你必須要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說(shuō)明狀況，另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務(wù)必要說(shuō)的話，你能夠說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“能夠做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您帶給滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講就應(yīng)是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī)，退機(jī)等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。
1、把握時(shí)間:為了提高服務(wù)效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)上門
2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。
3、少說(shuō)多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避，能夠把這個(gè)問(wèn)題推給銷售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯，抽煙，喝水的時(shí)候。
5、說(shuō)到做到，學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn)，必須不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的潛力就會(huì)很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:也許你也碰到過(guò)這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了，也許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。
7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。
配件的管理：
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理潛力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫(kù)房整潔，做到一個(gè)月務(wù)必盤點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示)，對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，證明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫(kù)房的配件務(wù)必要十分清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作狀況，總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做，怎樣去解決同類問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就能夠解決好這樣的問(wèn)題。
(1)、在用戶家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時(shí)間。
(2)、在維修時(shí)遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù)，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶約定，等用戶
吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，貼合退換機(jī)條件的，無(wú)法說(shuō)服務(wù)，就按換機(jī)用戶要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶說(shuō)，只能說(shuō)立刻向上級(jí)部門請(qǐng)示后，給予回答)。也能夠透過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的辦法，說(shuō)服用戶不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的，給用戶認(rèn)真解釋國(guó)家“三包”規(guī)定，透過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶，特殊狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?，協(xié)助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復(fù)用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)脑?，說(shuō)服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失，用戶也無(wú)法解釋說(shuō)服，就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況給予辦理?；虿捎脮簳r(shí)回避的辦法，回避用戶的要求，及時(shí)將新問(wèn)題反饋到有關(guān)部門，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決，若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決，則能夠以拉回檢測(cè)為由說(shuō)服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無(wú)理的用戶，對(duì)服務(wù)人員打罵，扣留，個(gè)別用戶會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵，出現(xiàn)這種狀況，服務(wù)人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時(shí)通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇六
5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6。辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四平息顧客的不滿
1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6。跟蹤服務(wù)
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇七
為切實(shí)加強(qiáng)防汛工作和減少洪澇災(zāi)害的影響，確保我項(xiàng)目部設(shè)施和人身安全，項(xiàng)目部于20xx年x月x日根據(jù)《xx地鐵建設(shè)管理有限公司關(guān)于做好20xx年地鐵施工影響范圍內(nèi)防洪排澇工作的緊急通知》的要求，認(rèn)真組織，精心策劃，于14：00在普石盾構(gòu)井施工場(chǎng)地組織開(kāi)展本年度防汛應(yīng)急演練活動(dòng)，現(xiàn)將本次演練活動(dòng)中的主要開(kāi)展情況及總結(jié)如下：
認(rèn)真編制《20xx年防洪度汛應(yīng)急預(yù)案》，為提高本次演練效果，落實(shí)具體演練工作，并按照預(yù)案要求，編制本次《防汛應(yīng)急演練方案》。結(jié)合實(shí)際情況，按照演練內(nèi)容范圍，進(jìn)行了科學(xué)分工，明確了各職能組的職責(zé)和任務(wù)，并進(jìn)行了戰(zhàn)前動(dòng)員，為規(guī)范性的開(kāi)展好這次演練活動(dòng)提供了組織保證。
項(xiàng)目部成立了由分部經(jīng)理張鵬為總指揮的領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)管理，并于6月x日下午組織項(xiàng)目部管理人員及作業(yè)工區(qū)主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)防洪演練動(dòng)員會(huì)議，部署了13日防洪演練具體事宜。要求參加演練的職工，要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，在工作中要精力集中，盡職盡責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)請(qǐng)示和報(bào)告，各職能組之間要做到及時(shí)溝通情況，相互協(xié)調(diào)配合做好工作，布置好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，落實(shí)搶險(xiǎn)工具，明確任務(wù)分工，責(zé)任到人，確保安全。
1、20xx年x月x日14：00，西山區(qū)春雨路由于連續(xù)的暴雨造成春雨路周邊大面積積水，普石盾構(gòu)豎井內(nèi)排水設(shè)備不能滿足積水抽排能力，積水如不及時(shí)封堵或抽排，會(huì)對(duì)豎井初期支護(hù)造成很大的影響，降低初期支護(hù)能力，導(dǎo)致豎井初期支護(hù)收斂或變形，普石盾構(gòu)井工區(qū)主任吳大偉及時(shí)向分部領(lǐng)導(dǎo)張鵬匯報(bào)險(xiǎn)情，請(qǐng)求應(yīng)急搶險(xiǎn)，分部領(lǐng)導(dǎo)張鵬接到報(bào)告確認(rèn)險(xiǎn)情后，立即通知各小組成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，迅速組織搶險(xiǎn)救援。
2、項(xiàng)目總工岳振敏立即根據(jù)防汛應(yīng)急預(yù)案制定具體的搶險(xiǎn)方案和搶險(xiǎn)過(guò)程的技術(shù)實(shí)施，對(duì)演練過(guò)程中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和分析。
3、各應(yīng)急救援組小組接到應(yīng)急搶險(xiǎn)指令后，立即趕赴普石盾構(gòu)井施工現(xiàn)場(chǎng)，各小組進(jìn)入搶險(xiǎn)救災(zāi)狀態(tài)，遵循各自的職責(zé)，有序的組織開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。
4、應(yīng)急救援小組用沙袋壘鑄擋水墻封堵春雨路周邊積水，防止積水繼續(xù)涌入施工場(chǎng)地；
豎井井底增加水泵進(jìn)行抽排，通過(guò)以上搶險(xiǎn)工作，險(xiǎn)情得到有效控制。所有演練人員全部趕到集合現(xiàn)場(chǎng)，按對(duì)應(yīng)位置排列隊(duì)形，由各組組長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)?？傊笓]張鵬宣布此次防汛應(yīng)急演練結(jié)束，并對(duì)本次演練作簡(jiǎn)要評(píng)析。
1、提高了項(xiàng)目部全體員工對(duì)防汛應(yīng)急演練的認(rèn)識(shí)。通過(guò)本次防汛演練實(shí)際參與，使我們更深刻地認(rèn)識(shí)到防汛對(duì)人員安全和
公司財(cái)產(chǎn)保障的重要性。
2、檢驗(yàn)了防汛應(yīng)急預(yù)案是否可行。通過(guò)這次演練對(duì)我們的各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案的可操作性、合理性，指揮決策的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、防汛調(diào)度的靈活性和科學(xué)性，和對(duì)意外事件的快速反映能力，都提出了新的要求。
3、檢驗(yàn)了各職能組之間的協(xié)調(diào)配合能力。各職能組之間，通過(guò)險(xiǎn)情報(bào)告、方案制定、指揮調(diào)度、防汛組織、工程搶險(xiǎn)、通信信息、后勤保障等各項(xiàng)防汛工作的配合，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力。
4、檢驗(yàn)了我們的職工隊(duì)伍，全體參戰(zhàn)人員、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格紀(jì)律、緊張有序的工作，表現(xiàn)了較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)。
1、面對(duì)險(xiǎn)情，個(gè)別應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)員不是很嚴(yán)肅；
2、各職能組有效配合不是很默契，有時(shí)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，相互協(xié)調(diào)配合不夠；
3、本次演練在準(zhǔn)備上還有一些不充分，從演練程序上還不能十分有序的銜接順暢，在今后的演練中應(yīng)該加強(qiáng)訓(xùn)練，加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合，全方位提高和展現(xiàn)項(xiàng)目部的應(yīng)急防范。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇八
在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好.
有好多人說(shuō)我變了，我相信.我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的.
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，未來(lái)屬于我們.
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作.
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升.
3、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn).
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我.
最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，多謝!
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇九
《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：新課程的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)時(shí)代要求。要使學(xué)生具有愛(ài)國(guó)主義、集體主義精神，熱愛(ài)社會(huì)主義，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)；具有社會(huì)主義民主法制意識(shí)，遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德；逐步形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。因此，在各學(xué)科教育活動(dòng)中都要特別關(guān)注學(xué)生的文化知識(shí)、態(tài)度技能、價(jià)值觀念和道德人格的全面、和諧、均衡的發(fā)展。加強(qiáng)道德教育在新課程各學(xué)科中的滲透，有利于^v^整體育人^v^，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。在英語(yǔ)教學(xué)中進(jìn)行德育滲透是在語(yǔ)言技能、語(yǔ)言知識(shí)、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識(shí)培養(yǎng)中潛移默化、點(diǎn)滴浸潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的。教師應(yīng)充分利用教材、課外英語(yǔ)等課程資源中的德育因子，積極實(shí)施德育滲透。下面就如何在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中滲透德育談幾點(diǎn)體會(huì)。
1、結(jié)合詞匯和句子學(xué)習(xí)滲透
德育是一種文化教育，文化內(nèi)容很多是直接與詞義相關(guān)的。任何一種語(yǔ)言的詞匯、句子、習(xí)語(yǔ)本身就包含著豐富的文化信息和內(nèi)容。這就意味著在詞和句的教學(xué)中可以進(jìn)行道德意識(shí)的滲透培養(yǎng)。
2、結(jié)合課文學(xué)習(xí)滲透
小學(xué)英語(yǔ)教材中，有些課文內(nèi)容在德育意義上很有代表性，有些課文內(nèi)容本身就是介紹英語(yǔ)國(guó)家的文明禮儀。教師要充分利用這些課文內(nèi)容向?qū)W生傳輸?shù)赖挛幕R(shí)，解釋中外禮儀差異，使學(xué)生中西合璧。
3、結(jié)合課堂操練應(yīng)用滲透
在語(yǔ)言教學(xué)中滲透德育的目的是使學(xué)生能更得體地使用目標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行應(yīng)用交際，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展。因此，在教學(xué)中，學(xué)生僅有目標(biāo)語(yǔ)、道德文化知識(shí)是不夠的，還要訓(xùn)練運(yùn)用目標(biāo)語(yǔ)的思維方式思維，按目標(biāo)語(yǔ)的社會(huì)道德規(guī)范行為進(jìn)行交際的能力。為此，教師在組織課堂活動(dòng)時(shí)，要多創(chuàng)設(shè)交際情景，讓學(xué)生扮演其中的角色，要求他們按特定的環(huán)境和人物角色使用相應(yīng)得體的語(yǔ)言和行為規(guī)范。也鼓勵(lì)學(xué)生在課外生活中積極大膽應(yīng)用，養(yǎng)成習(xí)慣，提高自己的道德情操。
4、結(jié)合課外活動(dòng)滲透
組織豐富多彩的英語(yǔ)課外活動(dòng)可以激發(fā)學(xué)生英語(yǔ)興趣，使德育得到有效延伸，更靈活貼切地實(shí)施德育。如舉行生日聚會(huì)、圣誕晚會(huì)、課本劇表演等，讓學(xué)生自主地我學(xué)我育、學(xué)用結(jié)合，提高育人質(zhì)量。
1、滲透文明禮儀教育
小學(xué)英語(yǔ)教材選編內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際，突出^v^語(yǔ)用教育^v^。在英語(yǔ)文化意識(shí)熏陶學(xué)習(xí)和交際能力培養(yǎng)中，對(duì)學(xué)生實(shí)施中西文明禮儀教育是一大重點(diǎn)。包括日常生活中的禮貌稱謂、問(wèn)候、告別、重大節(jié)日問(wèn)候的得體運(yùn)用，能對(duì)一般的贊揚(yáng)、請(qǐng)求作出適當(dāng)反應(yīng)等。如早上見(jiàn)面互相說(shuō)聲^v^good morning ^v^，新年互相祝賀^v^happy new year^v^、互送賀卡，得到別人幫助記住說(shuō)聲^v^thank you^v^。
2、滲透良好學(xué)習(xí)、生活和勞動(dòng)習(xí)慣教育
教師要結(jié)合不同話題教學(xué)內(nèi)容靈活地聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，對(duì)其進(jìn)行良好的學(xué)習(xí)、生活、勞動(dòng)鍛煉習(xí)慣教育。如《pep英語(yǔ)》，pep 4 unit 2談?wù)摃r(shí)間，讓學(xué)生在課文故事學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，安排好科學(xué)合理的作息時(shí)間；(以下案例均選自《pep英語(yǔ)》教材)；pep 2 unit 3談?wù)撍?，通過(guò)熊貓盼盼吃水果的故事，教育學(xué)生不能貪嘴，要養(yǎng)成科學(xué)地食用水果的習(xí)慣。
3、滲透社會(huì)美德教育
社會(huì)美德內(nèi)容廣泛，英語(yǔ)學(xué)科要和其它學(xué)科一道全面滲透關(guān)心他人、愛(ài)護(hù)公物、遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境等美德教育。如pep4談?wù)撀殬I(yè)，讓學(xué)生知道每種職業(yè)都是社會(huì)大家庭中不可缺少的，人人平等，人人都在為社會(huì)作貢獻(xiàn)，教育學(xué)生努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)；pep2第二單元i can sing a rainbow教學(xué),讓學(xué)生體驗(yàn)到了欣賞彩虹、唱彩虹歌的樂(lè)趣之后，告訴學(xué)生：彩虹雖然美麗，但現(xiàn)在很少見(jiàn)了，因?yàn)榭諝庾兊脑絹?lái)越不清潔了，我們?nèi)巳硕家霏h(huán)保衛(wèi)士才能看到彩虹；pep4 at the farm教學(xué)，學(xué)習(xí)動(dòng)農(nóng)場(chǎng)里的動(dòng)物，孩子們無(wú)不發(fā)出友好歡快的笑聲，我適時(shí)告訴學(xué)生：鳥(niǎo)類和其它有益動(dòng)物都是我們?nèi)祟惖暮门笥?，要多關(guān)心他們、保護(hù)他們。
4、滲透愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育
英語(yǔ)教育屬跨文化教育?？缥幕逃囊粋€(gè)重要方面是形成對(duì)待外來(lái)文化和本國(guó)文化的合理的跨文化心態(tài)，既不可形成妄自尊大、閉關(guān)鎖國(guó)的心態(tài)，也不可形成崇洋媚外、妄自菲薄的心態(tài)。整套小學(xué)英語(yǔ)教材在介紹英語(yǔ)國(guó)家文化的同時(shí)，注重介紹中華文化，以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)中華文化的了解與熱愛(ài)，養(yǎng)成合理的跨文化心態(tài)，并形成運(yùn)用英語(yǔ)向外國(guó)人介紹中華文化的初步能力。因此，在英語(yǔ)教學(xué)中要特別加強(qiáng)國(guó)情教育，愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育。如pep 6 unit 2談?wù)摴?jié)日，在學(xué)生了解了西方的圣誕節(jié)后，更要讓他們知道咱們中國(guó)的春節(jié)是十三億華夏子孫最濃重的節(jié)日，慶祝方式更是多姿多彩，并讓學(xué)生談?wù)勛约哼^(guò)春節(jié)的情況，增強(qiáng)他們的愛(ài)國(guó)情操；pep 4 unit 6at a farm談?wù)搫?dòng)物，孩子們?cè)诶蠋煄ьI(lǐng)下整齊有序地參觀動(dòng)物園，就可教育學(xué)生在參加小組、班集體、學(xué)校各種活動(dòng)中都要個(gè)人服從集體，努力為集體增光添采；在課堂組織的小組競(jìng)賽活動(dòng)中要培養(yǎng)學(xué)生良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。
總之，德育是教育的一個(gè)永恒主題，在英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)中滲透德育是一個(gè)需長(zhǎng)期堅(jiān)持的復(fù)雜工程。教師必須先要自己有德，成為^v^以德育人^v^、^v^以美傳美^v^的楷模。教師更要善用慧眼，巧耍^v^花招^v^，充分開(kāi)掘課程資源中的德育素材，對(duì)學(xué)生^v^細(xì)水長(zhǎng)流^v^地實(shí)施德育滲透，成為共建德育的高手。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十
這學(xué)期的工作即將結(jié)束。按照學(xué)校的工作計(jì)劃，我已經(jīng)順利完成了教育教學(xué)任務(wù)，學(xué)生即將高考。回顧過(guò)去，人們不禁會(huì)有很多思考和感受。在過(guò)去的半年里，我經(jīng)常學(xué)習(xí)教育理論，學(xué)習(xí)一些教育學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)。樹(shù)立了正確的教育思想，掌握了教育學(xué)生的規(guī)律。以愛(ài)學(xué)生，建立民主、平等、親密的師生關(guān)系為我工作的信條。對(duì)于有缺點(diǎn)的學(xué)生，我們應(yīng)該深入了解情況，具體分析原因，培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)他們身上的積極因素，尊重他們的自尊，鼓勵(lì)他們的自我激勵(lì)。通過(guò)一年的努力，工作效果顯著，班主任工作完成的很好。班主任的工作總結(jié)如下：
對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育是班主任的首要任務(wù)，也是班級(jí)管理的關(guān)鍵。當(dāng)然，思想教育不等于板著臉說(shuō)教，而是要把事實(shí)呈現(xiàn)給學(xué)生，把道理講清楚，懂事感性，充分尊重學(xué)生，信任學(xué)生，讓學(xué)生覺(jué)得你是他的導(dǎo)師，這樣學(xué)生肯定會(huì)支持班主任的工作。我們班的學(xué)生裴文俊是22班轉(zhuǎn)來(lái)的。該學(xué)生紀(jì)律性不強(qiáng)，之前經(jīng)常缺課、撒謊，以至于和班主任關(guān)系很僵，不允許轉(zhuǎn)21班。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生思維敏捷，精通文學(xué)藝術(shù)，但優(yōu)越的家庭環(huán)境培養(yǎng)了他懶惰的性格。于是，我和他談了很多次，選舉他為文藝委員。結(jié)果，他進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)成績(jī)大大提高。
另外，在做思想工作的過(guò)程中，注意尊重學(xué)生的人格也很重要。我班的傅x因?yàn)檎剳賽?ài)被處分，所以思想負(fù)擔(dān)重，情緒低落。他不想再去上學(xué)了。我和她談了很多次，講道理，保密，讓她放下包袱，順利通過(guò)舞蹈考試，積極準(zhǔn)備高考。
在班主任工作中，我分析學(xué)生的情況，協(xié)調(diào)各科教師之間的關(guān)系，因材施教，全面發(fā)展。從學(xué)生考試情況來(lái)看，收獲不小，不少學(xué)生成績(jī)有了明顯進(jìn)步。我們班的田因?qū)W習(xí)進(jìn)步很大而受到學(xué)校的表?yè)P(yáng)。
針對(duì)這種情況，我鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展一些有益于學(xué)生身心健康的文化體育活動(dòng)，讓學(xué)生的專業(yè)知識(shí)得到展示，自信心得到增強(qiáng)。報(bào)考文藝的十一名考生，三月份都通過(guò)了專業(yè)考試。
總之，班主任的工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到祖國(guó)的未來(lái)。作為一名班主任，我們應(yīng)該不斷開(kāi)闊視野，培養(yǎng)教育能力，全面提高個(gè)人素質(zhì)。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十一
作為xx煤礦財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，熟悉財(cái)務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷的財(cái)務(wù)更新的要求，審計(jì)及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策的合理正確應(yīng)用。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，并通過(guò)自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新人，成為一名煤炭行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。感覺(jué)自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。
回顧即將過(guò)去的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自我，克服不足，以及適應(yīng)局機(jī)關(guān)的要求，現(xiàn)將一年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí)，規(guī)范和學(xué)習(xí)記賬憑證的編制，特別是對(duì)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)和利用，掌握了帳套的設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，以及系統(tǒng)管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設(shè)置及基礎(chǔ)的錄入。全面掌握了該財(cái)務(wù)軟件的基本操作。
（2）學(xué)習(xí)了局里及礦上的財(cái)務(wù)發(fā)展和核算的內(nèi)部制度，重點(diǎn)了解我局的內(nèi)部銀行的設(shè)置，和局往來(lái)賬戶的管理，對(duì)局和我礦的承包財(cái)務(wù)結(jié)算有了很好的認(rèn)識(shí)和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎(chǔ)。
（3）學(xué)習(xí)了編制礦上需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表及申報(bào)各項(xiàng)稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項(xiàng)目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財(cái)務(wù)報(bào)表，這點(diǎn)也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，隨時(shí)為上級(jí)單位提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。
（1）學(xué)習(xí)了的材料核算的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，項(xiàng)目管理，分部門項(xiàng)目管理，真實(shí)反映當(dāng)期的成本，為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦，每月的材料不但數(shù)量多，而且品種多，這也給財(cái)務(wù)成本和材料的管理帶來(lái)了很大的不便，雖然我們?cè)囉眠^(guò)存貨材料的軟件管理，但是就因?yàn)椴牧掀贩N多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候又遇到了很大的問(wèn)題，我們成本項(xiàng)目共十三類，還要按各個(gè)部門分類，而且又要符合我們礦上的內(nèi)部考核，這樣我們的工作量很大。通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和探討，我們把部門核算和內(nèi)部考試實(shí)質(zhì)性的結(jié)合在一起，再結(jié)合我們的財(cái)務(wù)總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過(guò)這件事我明白了，干財(cái)務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過(guò)，你才能明白它說(shuō)明了什么問(wèn)題，更能好好的改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)核算辦法。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十二
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《xxx庫(kù)報(bào)表》。
首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《xx入庫(kù)單》，《xx清單》《xx庫(kù)單》《xx客戶服務(wù)維修單》《xx保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)光解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。
第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《xx報(bào)表》、《xx服務(wù)維修單》、《xx保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《xx存帳》《xx帳》《xx賬》《xx賬》《xx賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說(shuō)明狀況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：
第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)光，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)光，為用戶帶給貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十三
清城美苑幼兒園20xx—20xx學(xué)年中一班感恩活動(dòng)總結(jié) 古人說(shuō)“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)” 感恩，是中華民族的傳統(tǒng)美德 。在11月27日，幼兒園各班級(jí)開(kāi)展了感恩節(jié)系列活動(dòng)，中班以“讓愛(ài)住我家”為主題。通過(guò)此次感恩節(jié)活動(dòng)，讓孩子從小懂得珍惜朋友，理解父母，感知父母對(duì)自己學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)和尊敬長(zhǎng)輩！現(xiàn)就根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)開(kāi)展情況做一下總結(jié)。
活動(dòng)當(dāng)天下午3：30，家長(zhǎng)們?cè)缫褋?lái)到教室門口等待，孩子們也準(zhǔn)備就緒等待活動(dòng)的開(kāi)始。隨著家長(zhǎng)們簽到就緒，我們活動(dòng)正式開(kāi)始。
第一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)觀看課件、視頻使孩子和家長(zhǎng)初步了解感恩節(jié)的由來(lái)和特色食物等，并且一起欣賞孩子護(hù)蛋節(jié)照片，讓孩子感受到護(hù)蛋的不易，體會(huì)父母照顧自己的不容易。并且通過(guò)照片回憶自己與家人的溫馨時(shí)刻，感受愛(ài)住我家。接下來(lái)，老師家長(zhǎng)和孩子共同宣誓：愛(ài)自己，愛(ài)家人，愛(ài)同伴，愛(ài)愛(ài)我的人，我們相親相愛(ài)永遠(yuǎn)在一起。 第二個(gè)環(huán)節(jié)，黃絲帶傳遞愛(ài)。黃絲帶寓意著愛(ài)和希望，通過(guò)家長(zhǎng)和孩子之間相互系黃絲帶，來(lái)把自己的愛(ài)和幸福傳遞給同伴和他人。 第三個(gè)環(huán)節(jié)，幼兒表演感恩節(jié)目。舞蹈《火雞舞》、手語(yǔ)《感謝》、音樂(lè)律動(dòng)《快嘴巴》、故事表演《螞蟻和食蟻獸》、打擊樂(lè)《哈巴狗》等幼兒充分的準(zhǔn)備，精彩的表演贏得了家長(zhǎng)熱烈的掌聲和滿意的稱贊。 第三個(gè)環(huán)節(jié)，親子游戲—《小手牽大手》，家長(zhǎng)用眼罩蒙住眼睛，幼兒牽住爸爸媽媽的手過(guò)障礙物，告訴爸爸媽媽，我一定會(huì)照顧你們的。 最后，感恩節(jié)自助大餐。不僅有孩子家長(zhǎng)自帶的各種食物，還有幼兒園廚房精心準(zhǔn)備的感恩節(jié)特色食物：南瓜餅，糕點(diǎn)還有壽司等每位食
物。孩子們?cè)谙硎艽蟛偷耐瑫r(shí)，還不忘給爸爸媽媽分享，說(shuō)一聲：“爸爸媽媽辛苦了，我愛(ài)你們?！辈⑺蜕献约河H手制作的感恩節(jié)手工禮物 ——印第安火雞面具，表達(dá)對(duì)父母家人的感謝感恩。
感謝這次活動(dòng)帶給大家的收獲，雖然感恩節(jié)已經(jīng)過(guò)去了，相信老師、孩子還有家長(zhǎng)們將會(huì)感恩之心一直延續(xù)下去。通過(guò)家長(zhǎng)的反饋，很多家長(zhǎng)都表示很歡迎幼兒園多舉辦這樣的活動(dòng)，我們?cè)诩议L(zhǎng)的支持下，也會(huì)努力辦好每一次活動(dòng)，在活動(dòng)中與幼兒們一起成長(zhǎng)。
中一班
20xx年11月
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十四
今天xx集團(tuán)公司隆重召開(kāi)xx年工作會(huì)議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司xx年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù)，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、求實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。
xx年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。回顧過(guò)去的一年，xx集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過(guò)曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)。
全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的%。需要說(shuō)明xx礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)。xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無(wú)法完成下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬(wàn)元。綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司xx年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成。全年在人員工資增幅達(dá)萬(wàn)元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊畑x年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告。為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開(kāi)始試運(yùn)行。xx房地產(chǎn)公司對(duì)xx大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)xx綜合大廈高層建筑以及配合東開(kāi)發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
⒈、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn)，在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見(jiàn)，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào)。為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃。加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開(kāi)關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。
⒉、按照xxxxxxx安排扎實(shí)開(kāi)展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作。對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過(guò)清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
⒊、認(rèn)真開(kāi)展審計(jì)整改。根據(jù)xx年月國(guó)家^v^駐西安特派辦對(duì)我局xx年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問(wèn)題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動(dòng)做好xx年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含xx礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。
⒋、針對(duì)魯瑞xx電氣公司經(jīng)營(yíng)方式的變動(dòng)，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問(wèn)題和工資獎(jiǎng)金的開(kāi)支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。
⒌、對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。
⒍、全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬(wàn)元，收繳年度承包利潤(rùn)萬(wàn)元，為集團(tuán)公司開(kāi)展正常經(jīng)營(yíng)管理工作提供了有力的資金保障。
加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理?yè)?dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開(kāi)總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì)，研究制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手展開(kāi)工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營(yíng)情況。抓住時(shí)機(jī)開(kāi)展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和xx年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開(kāi)展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過(guò)清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。
集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購(gòu)、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系。清查工資管理，規(guī)范工資來(lái)源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽(yáng)、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。并根據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻?、分析論證。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問(wèn)題和困難不容忽視：
一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺。習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。
三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來(lái)，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四是尚未真正牢固樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過(guò)且過(guò)，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境束手無(wú)策、無(wú)所適從，陷入被動(dòng)。
對(duì)以上問(wèn)題，我們必須高度重視，深入分析，認(rèn)真加以研究解決。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十五
山西省焦炭集團(tuán)益達(dá)化工股份有限公司
xx年應(yīng)急救援工作總結(jié)
我公司應(yīng)急救援工作以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”為工作方針，深入貫徹落實(shí)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，以保障工人生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，扎實(shí)推進(jìn)應(yīng)急指揮體系建設(shè)和應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高公司對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，確保應(yīng)急工作走上正規(guī)化、常態(tài)化?，F(xiàn)將xx年應(yīng)急救援工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善應(yīng)急救援體系：
成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、安全副總為副組長(zhǎng)、各車間部門負(fù)責(zé)人為組員的應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急救援辦公室，公司安環(huán)保衛(wèi)部具體負(fù)責(zé)應(yīng)急救援日常工作，確保應(yīng)急救援工作“有人抓、有人管、有人做”。
二、組織應(yīng)急培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)急能力：
1、對(duì)15名新進(jìn)廠員工進(jìn)行應(yīng)急救援基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)督促車間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)因素進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的車間級(jí)應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)。
2、根據(jù)市、縣安全監(jiān)督管理局培訓(xùn)要求，對(duì)我單位2名應(yīng)急救援管理人員、20名應(yīng)急救援隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，全部合格，并取得相關(guān)資格證書。
3、全廠范圍內(nèi)對(duì)本單位的《生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，明確各自應(yīng)急工作職責(zé)，熟悉應(yīng)急救援工作程序，確保事故狀態(tài)下應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。
三、加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化保障機(jī)制：
加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，成立了一支由各車間安全員為骨干、20名經(jīng)培訓(xùn)的應(yīng)急人員為隊(duì)員的快速反應(yīng)、處置有力的應(yīng)急救援隊(duì)伍，協(xié)助應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組妥善處理各類突發(fā)事件，確保在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠在第一時(shí)間有組織、有安排地進(jìn)行及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)處置。
四、完善應(yīng)急救援預(yù)案：
5月份安環(huán)保衛(wèi)部在綜合各車間、各部門的意見(jiàn)下編寫了《生產(chǎn)安全綜合應(yīng)急預(yù)案》，內(nèi)容包括一項(xiàng)綜合應(yīng)急預(yù)案、九項(xiàng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及五個(gè)車間的現(xiàn)場(chǎng)處置方案，經(jīng)公司安委會(huì)和安監(jiān)專家審核后，6月20日已備案。
五、開(kāi)展應(yīng)急救援演練，增強(qiáng)事故突發(fā)狀態(tài)的處置能力：
1、根據(jù)集團(tuán)及園區(qū)公司應(yīng)急救援工作要求，于本年六月份爭(zhēng)對(duì)重大危險(xiǎn)源甲醇罐區(qū)進(jìn)行廠級(jí)突發(fā)事故應(yīng)急演練，本次演練由工藝車間及安環(huán)保衛(wèi)部共同制定演練方案，有三個(gè)車間及三個(gè)部門共計(jì)40余人參與，同時(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟單位人員進(jìn)行觀摩并給予高度評(píng)價(jià)。
2、根據(jù)園區(qū)及公司應(yīng)急救援工作要求，共進(jìn)行車間級(jí)應(yīng)急演練17次、班組級(jí)應(yīng)急演練60余次，通過(guò)演練增強(qiáng)了各崗位人員的應(yīng)急處置能力，同時(shí)在演練中不斷完善應(yīng)急救援方案、補(bǔ)充應(yīng)急救援物資。
六、加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備
1、全廠工作區(qū)域內(nèi)設(shè)置9個(gè)事故柜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配備相應(yīng)的應(yīng)急救援設(shè)備，包括防毒面具、防毒濾罐、空氣呼吸器、防化服、應(yīng)急藥品等。
2、安環(huán)保衛(wèi)部日常配備空氣呼吸器8套，空氣氣瓶10只，空氣
壓縮機(jī)1臺(tái)，氣瓶充裝防暴箱一個(gè)，防毒面具及防毒濾罐若干，救護(hù)車輛隨時(shí)待命。
3、機(jī)電儀車間配備臨時(shí)照明設(shè)備及發(fā)電機(jī)組，材料供應(yīng)部?jī)?chǔ)存各種輔助救援設(shè)備。
七、應(yīng)急工作中存在的問(wèn)題：
1、思想認(rèn)識(shí)不足，部分人員對(duì)應(yīng)急工作存在應(yīng)對(duì)思想，不能盡職盡責(zé)完成應(yīng)急工作。
2、現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)應(yīng)急救援設(shè)備使用不夠熟練，特別在應(yīng)急演練中尤其嚴(yán)重。
3、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，演練過(guò)程生硬，不流暢。
xx年12月25日
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十六
成為xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是 立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自 動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟 買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的 。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的 情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要 求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)...
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十七
20××年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，
一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；
二是回到家鄉(xiāng)xx，來(lái)到了xx電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20××年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：
回首20××年的xxx的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xxx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從xx回到xx工作，來(lái)到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20××年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十八
嘟嘟嘟……“老師，我張寧，我成績(jī)查到了，我考317”，聲音里充滿了興奮和喜悅“老師我能考上嗎？”“我覺(jué)得差不多，今年藝術(shù)線跟去年應(yīng)該不會(huì)差太多?！薄芭叮侵x謝老師”！嘟嘟嘟……“老師我考290”哈，一出聲就知道是小琦，“考得不錯(cuò)呀！安心等錄取吧！”，又到了查分的日子，電話已經(jīng)接了幾個(gè)，看來(lái)這幾個(gè)孩子發(fā)揮得不錯(cuò)，沒(méi)打電話的不知怎么樣，會(huì)不會(huì)考得不好？期待，焦慮，不安，這就是我，一個(gè)帶過(guò)七屆高三，當(dāng)了五年高三班主任的心情。誰(shuí)說(shuō)高三重的只是過(guò)程，高考的結(jié)果更會(huì)影響孩子的一生，影響每一個(gè)孩子家庭的未來(lái)！
高三填報(bào)志愿后，學(xué)校進(jìn)行了重新分班，理科6個(gè)班，分別是3、4班重點(diǎn)班，這兩個(gè)班學(xué)生的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)習(xí)慣相對(duì)較好，成績(jī)也較好，5、6班為?？瓢?，7班為美術(shù)本科班，300分左右就可以考上藝術(shù)類本科院校，而我們高三（8）班最特殊，雖然也叫本科班，但學(xué)生的整體素質(zhì)和學(xué)習(xí)習(xí)慣大都較差，一模250分以上的為數(shù)不多，能考到300分的更是鳳毛麟角。所以在剛一分班我們班就被幾乎所有人賦予“準(zhǔn)大專班”的稱號(hào)。
一位教育家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：教育的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒，鼓舞。面對(duì)這樣一群孩子，分班初期我并沒(méi)有過(guò)多強(qiáng)調(diào)成績(jī)，高考，而是提出了“我可以做好，我可以做得更好”的行為目標(biāo)。我要他們重新找回自信！我首先從衛(wèi)生，升旗，課間操三個(gè)方面重點(diǎn)抓起。每天早上我都會(huì)提前二十分鐘到校，幫助生活委值日生最好值日工作。當(dāng)同學(xué)走進(jìn)窗明幾亮的教室，立刻有一種心輕氣爽的感覺(jué)。其次是升旗，升旗前我都會(huì)提醒大家一句：要站出個(gè)樣子，你一定能站好。而每次升旗我也會(huì)站在他們旁邊一動(dòng)不動(dòng)作為表率。這樣大多數(shù)人都做得很好，升旗后我會(huì)及時(shí)表?yè)P(yáng)當(dāng)天表現(xiàn)好的，對(duì)于少數(shù)散漫的學(xué)生我都會(huì)先給他們貼上個(gè)“身體不適”的標(biāo)簽，然后再單獨(dú)找他們談，這樣即使再受批評(píng)他們也不會(huì)很抵觸。兩三次下來(lái)，大家都表現(xiàn)得很好了。課間跑操開(kāi)始問(wèn)題較大，集合慢，很多人沒(méi)有集體意識(shí)總是自己跑自己的，兩圈下來(lái)還會(huì)有個(gè)別人氣喘吁吁，被落下很遠(yuǎn)，我因勢(shì)利導(dǎo)，告訴他們做事要迅速，不拖拖拉拉，下課后立刻下樓，這樣就不會(huì)被堵到樓道里，提前半分鐘，卻能節(jié)省三分鐘，豈不是很合算。對(duì)于跟不上隊(duì)伍的學(xué)生，我會(huì)隨時(shí)給他們打氣鼓勁，“加油，追上了，再快一步，就追上了?！边@樣經(jīng)過(guò)半個(gè)月時(shí)間，我們班的衛(wèi)生，升旗，尤其是課間操在高三年級(jí)都做得最好，一度得到其他老師和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。再以后我發(fā)現(xiàn)我們班的孩子再出去總是把頭抬得高高的。對(duì)于孩子們的表現(xiàn)我及時(shí)肯定并鼓勵(lì)他們：只要我們想做，我們就一定成！我可以做好，我還可做得更好。我們不光要保持成績(jī)，我們還要繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果！我們要在學(xué)習(xí)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上表現(xiàn)最好的自我！
自信是成功的第一秘訣。自信能創(chuàng)造美麗，更能創(chuàng)造成功。在幫孩子們做好恢復(fù)自信的同時(shí)，我的另一項(xiàng)重要工作就是創(chuàng)設(shè)開(kāi)放融洽的學(xué)習(xí)氛圍。我鼓勵(lì)他們多和任課老師交流師，溝通學(xué)科學(xué)法，獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)，獲得個(gè)別指導(dǎo)。我還讓學(xué)生按學(xué)科優(yōu)勢(shì)相互合作，讓他們?cè)诤献鲗W(xué)習(xí)中展示自己，從而消除學(xué)習(xí)上的自卑。我們經(jīng)常告訴他們：“我們雖然基礎(chǔ)差，但我們的目標(biāo)也低，別人的目標(biāo)是400分、500分，我們只要200分，300分，我們的重點(diǎn)就是基礎(chǔ)題。復(fù)習(xí)過(guò)程中對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)我們一定要做到弄清、記牢、會(huì)用。只要認(rèn)真做好基礎(chǔ)訓(xùn)練題，做好類題研究，我們一定會(huì)獲得好成績(jī)”。我把我們班的孩子分為三類，給他們樹(shù)立不同的目標(biāo)并幫他們制定了不同的計(jì)劃并監(jiān)督他們完成學(xué)習(xí)任務(wù)：
針對(duì)他們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，自制力差。我對(duì)他們提出的要求是：能更多的參與課堂，堅(jiān)持抄筆記并備錯(cuò)題本！把每一節(jié)課當(dāng)成第一節(jié)課?？炭嘤?xùn)練，爭(zhēng)取體育測(cè)試過(guò)關(guān)，考取體育本科。
我們班有個(gè)學(xué)生孫某；他在幾個(gè)體育生里身體素質(zhì)最好，是唯一個(gè)有二級(jí)證的?？伤灾屏Σ睿险n經(jīng)常趴桌子，還和班里另一女生“關(guān)系較好”。一次我找他閑聊：“能拿到二級(jí)證的人一定是經(jīng)過(guò)千錘百煉吧？”他說(shuō)：“我們從小學(xué)就開(kāi)始練了”?！澳强隙ǔ粤瞬簧倏啵闶艿昧藛?？”“受不了也得受啊，要拿成績(jī)啊！”“你看，你有特長(zhǎng)高考也有優(yōu)勢(shì)啊，你可以高考前就參加好幾所學(xué)校的自主招生提前上大學(xué)，還可以通過(guò)高考考取體育院校。別人就沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)！”“可我成績(jī)差啊，我都不知道從哪學(xué)。我現(xiàn)在考好了200分，離300分差得太遠(yuǎn)?！薄澳阆嘈牌孥E嗎？奇跡不是每天出現(xiàn)，但總會(huì)出現(xiàn)。創(chuàng)造奇跡的人一定有什么與眾不同。我覺(jué)得你就是個(gè)與眾不同的人。我相信你能提高100分，你信不信？他瞪大了眼睛看著我?！澳俏覀兙蛷奈锢黹_(kāi)始吧。你以后每天堅(jiān)持做我留的一道題，不會(huì)可以問(wèn)，但一定要做明白呀?！庇谑俏野呀鼛啄旮呖嘉锢淼牡谝坏烙?jì)算題每題做成一個(gè)小條，每天他拿回去都會(huì)貼在本上，然后先找同學(xué)問(wèn)，不明白再找我，有時(shí)候一天去辦公室4、5次，然后回去仔細(xì)體會(huì)，再把感受寫在本上，這樣一小條變成了一兩頁(yè)，好幾頁(yè)……經(jīng)過(guò)大概一個(gè)月，這樣的一道題他居然能順利拿下了，在幾次模擬考試中第一道計(jì)算題都是滿分16分！物理成績(jī)有了大幅提高，他對(duì)別的學(xué)科也不那么抵觸了，還主動(dòng)找各科老師積極“抓分”！前幾天他給我電話說(shuō)已經(jīng)拿到首體的通知書了。
對(duì)于有強(qiáng)烈愿望想上本科的學(xué)生，我鼓勵(lì)他們考取播音編導(dǎo)等特長(zhǎng)生證，從而降低進(jìn)入本科的門檻。但鼓勵(lì)的同時(shí)，我首先讓他們了解各類特長(zhǎng)生的考取條件，適合我們的分?jǐn)?shù)較低的幾所學(xué)校的詳細(xì)介紹，將來(lái)學(xué)習(xí)的專業(yè)，就業(yè)去向以及學(xué)費(fèi)等等，指導(dǎo)他們選擇適合自己的專業(yè)及學(xué)校。針對(duì)去年藝考通過(guò)率較低的問(wèn)題，我讓班里幾個(gè)報(bào)名參加專業(yè)培訓(xùn)班的學(xué)生把他們的培訓(xùn)資料與班里其他同學(xué)資源共享，而所有參加考試的學(xué)生的準(zhǔn)備材料必須經(jīng)語(yǔ)文老師“審查”，在班上先預(yù)演幾遍，通過(guò)才可以進(jìn)考場(chǎng)。先參加校考的學(xué)生及時(shí)向準(zhǔn)備參考的學(xué)生提供考題，考官，以及考試的相關(guān)信息，使后來(lái)參考的學(xué)生備考得更充分，最終我們班20人參加藝考，有18人順利通過(guò)考試獲得了藝術(shù)生合格證。認(rèn)真對(duì)待藝考的態(tài)度，也影響到他們對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，幾個(gè)成績(jī)不太好的同學(xué)在考取合格證后學(xué)習(xí)態(tài)度也端正了，發(fā)誓一定要考個(gè)本科不能讓藝考證作廢了。
對(duì)于沒(méi)有特長(zhǎng)生證的學(xué)生，考到400分基本沒(méi)有可能，也就是沒(méi)有上本科的可能，我就讓他們把重點(diǎn)放在語(yǔ)數(shù)外三科上，我教大家首先要保證三科夠150能上?？?，再努力在三科中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)科或彌補(bǔ)自己的弱勢(shì)科，盡己所能，能長(zhǎng)一分是一分，為爭(zhēng)取一個(gè)好的?？谱龊脺?zhǔn)備。
28個(gè)學(xué)生300分以上，13個(gè)已接到大學(xué)本科通知書，這已經(jīng)是一份滿意的答卷?？粗⒆觽兡樕蠞M意的笑容，我哭了……
一年已經(jīng)翻過(guò)，我和孩子們的苦樂(lè)都已銘刻其中。這將是我一生的財(cái)富，我會(huì)常拿出翻看……
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十九
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在20xx客房服務(wù)員的年終總結(jié)以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
20xx客房服務(wù)員的年終總結(jié)范文3時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始。
總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的.本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。
xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際情況總結(jié)如下：
本區(qū)域?yàn)?——9/f，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待
◎員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
◎區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)
◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高。今后會(huì)加強(qiáng)
◎物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入
◎沒(méi)有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育
◎責(zé)任管理不夠分明
前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理
◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
◎無(wú)績(jī)效考核
◎無(wú)獎(jiǎng)懲制度
◎工作車配備不足問(wèn)題
工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平
◎抹布配備問(wèn)題
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布
◎杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度
◎酒水撤出及補(bǔ)充
團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案
◎?qū)嵙?xí)生交接問(wèn)題
實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失
◎布草送洗問(wèn)題
布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案
◎垃圾運(yùn)送問(wèn)題
◎人員固定問(wèn)題
希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定
◎員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合
◎收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題
補(bǔ)充時(shí)間較晚
◎免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題
兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換
◎漏查物品問(wèn)題
漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查
◎工作間門口過(guò)高問(wèn)題
工作間門檻過(guò)高，進(jìn)出工作車不方便
◎中班動(dòng)用交接問(wèn)題
中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄
◎工作表不適用，有待改進(jìn)
◎提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)
◎加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)
◎加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)
◎加強(qiáng)布草管理
◎加強(qiáng)成本控制管理
◎繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理
◎加強(qiáng)安全操作管理
◎努力提高員工工作熱情。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇二十
為強(qiáng)化安全教育工作，我校根據(jù)福建省教育廳《關(guān)于組織開(kāi)展全國(guó)中小學(xué)安全教育日和福建省學(xué)校安全教育周主題教育活動(dòng)的通知》（閩教安[20xx]6號(hào)）精神，于20xx年3月25日—3月30日開(kāi)展了“安全教育周”活動(dòng)，緊緊圍繞“普及安全知識(shí)，提高避險(xiǎn)能力”這一主題，結(jié)合本校的實(shí)際情況，積極組織開(kāi)展20xx年安全教育周系列活動(dòng)，做到主題鮮明、活動(dòng)多樣、教育性強(qiáng)。
現(xiàn)就活動(dòng)情況做出總結(jié)：
為了更好地開(kāi)展好“安全教育周”活動(dòng)，我校成立了安全周教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了精細(xì)的、符合學(xué)校實(shí)際的計(jì)劃，指導(dǎo)全校開(kāi)展安全教育系列活動(dòng)。
1、扎實(shí)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，力求人人參與，效果明顯。在開(kāi)展教育周系列活動(dòng)中，我校在教育周活動(dòng)開(kāi)始的第一天，利用國(guó)旗下講話舉行了全校師生動(dòng)員大會(huì)，對(duì)全體師生進(jìn)行安全教育，學(xué)校對(duì)安全教育周活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署。在教育周活動(dòng)期間，發(fā)放安全倡議書，提高家長(zhǎng)安全意識(shí)，聯(lián)合家長(zhǎng)力量，配合學(xué)校切實(shí)做好安全教育工作。并要求班主任老師據(jù)此制定班級(jí)的實(shí)施計(jì)劃，開(kāi)展教育活動(dòng)。
2、學(xué)校安全檢查。安全周領(lǐng)導(dǎo)小組在活動(dòng)周內(nèi)發(fā)動(dòng)學(xué)生開(kāi)展“學(xué)校安全隱患我發(fā)現(xiàn)，家庭安全隱患我排查”活動(dòng)，對(duì)全校設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全大檢查，找出安全隱患，針對(duì)校園門、窗、欄桿、圍欄、教室及其各專用教室可能存在的問(wèn)題認(rèn)真排查，做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，及時(shí)解決問(wèn)題，確保安全第一。
3、召開(kāi)安全教育主題班、隊(duì)會(huì)，我校充分利用班（隊(duì)）會(huì)課以及每天安全5分鐘的教育活動(dòng)，要求班主任從各方面以“安全”為主題進(jìn)行了安全教育，重點(diǎn)加強(qiáng)流感預(yù)防、防溺水、防、防食物中毒及自我保護(hù)、安全自救能力等方面的教育。
4、刊出安全教育主題黑板報(bào)，在召開(kāi)班會(huì)的同時(shí)，學(xué)校還充分利用宣傳手段，要求每班出好一期以“珍愛(ài)生命，牢記安全”的主題黑板報(bào)或板報(bào)。每班還組織學(xué)生完成一份安全教育手抄報(bào)。
5、學(xué)校和班級(jí)各舉行安全教育講座，由學(xué)校組織學(xué)生觀看安全教育警示片，并組織學(xué)生進(jìn)行討論，深化教育效果。為了形成良好的活動(dòng)氛圍，還利用廣播、板報(bào)等加大宣傳力度，讓學(xué)生充分感受到安全活動(dòng)的重要性。
6、認(rèn)真制定安全疏散演練方案，由校長(zhǎng)親自指揮，對(duì)學(xué)校師生舉行安全疏散演練。
7、在教育周活動(dòng)期間，發(fā)放安全倡議書即《致全市學(xué)生家長(zhǎng)一封信》，提高家長(zhǎng)安全意識(shí)，聯(lián)合家長(zhǎng)力量，配合學(xué)校切實(shí)做好安全教育工作。并把每位學(xué)生家長(zhǎng)免費(fèi)獲贈(zèng)的交通意外事故保險(xiǎn)單收回，及時(shí)上交教委辦。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇一
一直以來(lái)，我認(rèn)真做好各個(gè)部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行。
物資方面，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門的使用和管理。
半邊年共寫會(huì)議記錄18篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門文件的上傳下達(dá)工作。
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人，合理利用資源，為公司節(jié)約費(fèi)用。
根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門。
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同。
20xx年分別參與了xx礦業(yè)集團(tuán)、xx產(chǎn)學(xué)研基地、xx人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和xx等公司保持溝通和聯(lián)系。
在公司環(huán)境美化工作中有待提高。在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng)。
管理意識(shí)欠缺。對(duì)于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇二
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結(jié)合06年部門總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。
值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至分，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。現(xiàn)對(duì)06年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話（包括一部傳真）、服務(wù)專用電子郵箱、24個(gè)駐外服務(wù)人員以及32個(gè)特約服務(wù)站，24小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺(tái)，保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。在07年，售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)。
由于＊＊產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來(lái)完成，我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任，而無(wú)自主解決的權(quán)利，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了一定的阻礙。在今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作，對(duì)配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。
在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后，服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過(guò)一段時(shí)間的磨合，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度，加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取顧客滿意甚至感動(dòng)。
保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來(lái)電來(lái)函中，保修和維修需求占主要部分。對(duì)于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。
從自身而言，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來(lái)提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過(guò)程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無(wú)米之炊。對(duì)于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫(kù)和周轉(zhuǎn)庫(kù)的構(gòu)想，目前仍為一個(gè)未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信07年會(huì)有所改善。
配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫(kù)存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部07年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。
pdca是執(zhí)行工作過(guò)程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購(gòu)買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點(diǎn)開(kāi)展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。
今年是＊＊產(chǎn)生重要變革的一年，順應(yīng)公司改革需要，售后服務(wù)部也實(shí)行了相關(guān)調(diào)整。從導(dǎo)入執(zhí)行公司頒布的質(zhì)量體系，到服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的檢查；從內(nèi)部人員調(diào)整上崗，到完善各項(xiàng)管理制度措施；從引入科學(xué)的管理理念，到逐步推廣iso/ts16949的相關(guān)內(nèi)容等，部門里正在醞釀著一場(chǎng)革新。
為驗(yàn)證部門工作質(zhì)量，針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)部分別于6月底和10月初進(jìn)行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調(diào)查。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)上都存在不同程度的不足。售后服務(wù)部全體工作人員要勇于認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn)，把質(zhì)量意識(shí)融入到日常工作當(dāng)中。
新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：
1、服務(wù)理念與方式上的變革
加大主動(dòng)服務(wù)力度。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合＊＊自身現(xiàn)狀，在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動(dòng)服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對(duì)顧客特別是批量車顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。
預(yù)防為主原則。
把質(zhì)量問(wèn)題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部駐外人員應(yīng)定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行走訪勘察，解除存在的隱患質(zhì)量問(wèn)題。為推行這一原則，內(nèi)部應(yīng)制定有效的激勵(lì)措施。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司改革意志
順應(yīng)公司改革是07工作的必須，對(duì)06年的改革成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)
堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)特約服務(wù)站的管理，對(duì)其實(shí)施考核以作為服務(wù)站重組的依據(jù)。
4、完善配件系統(tǒng)
擬建立服務(wù)配件中心庫(kù)和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)庫(kù)，完善配件管理制度。對(duì)于有償配件的提供要有歸口結(jié)算，以保證公司利益不受損失。加強(qiáng)與職能部門的協(xié)作、改善配件領(lǐng)用制度，對(duì)配套廠實(shí)施有效追償。
總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的xx的工作，興奮與興奮的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。
從xx回到xx工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)頭的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的力量。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開(kāi)心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果以上是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出的貢獻(xiàn)。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇四
1、開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高女工思想素質(zhì)
認(rèn)真組織女工學(xué)習(xí)政治理論，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，學(xué)習(xí)^v^精神。
組織女職工學(xué)習(xí)《重慶市中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《涪陵區(qū)中小學(xué)教師行為八不準(zhǔn)》、《涪陵區(qū)中小學(xué)教師師德行為準(zhǔn)則及考核標(biāo)準(zhǔn)》等，狠抓師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范從教行為，教書育人，為人師表，開(kāi)展向王正興老師學(xué)習(xí)的活動(dòng)，樹(shù)立“愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”精神，開(kāi)展“在王正興老師事跡感召下”的主題征文活動(dòng)，共寫王正興老師事跡體會(huì)征文18篇。
開(kāi)展女職工讀書活動(dòng)。組織女職工學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益保護(hù)法》等書，認(rèn)真開(kāi)展“四自”教育，增強(qiáng)女教職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。
2、開(kāi)展女職工業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，提高女工科技文化意識(shí)
女工委配合學(xué)校開(kāi)展好教師全員培訓(xùn)、教研教改、繼續(xù)教育等活動(dòng)。通過(guò)教師基本功、優(yōu)質(zhì)課、計(jì)算機(jī)等技能競(jìng)賽以及巾幗建功活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮女職工的積極性，提高女職工的業(yè)務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)女工組織的活力、凝聚力和影響力。
3、進(jìn)行開(kāi)展好“五好文明家庭”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，提高女教職工的道德、文明素質(zhì)，本年度共評(píng)了區(qū)級(jí)五好文明家庭7戶，校級(jí)13戶。
4、開(kāi)展好送溫暖活動(dòng)，向姐妹獻(xiàn)愛(ài)心，共向貧困女教職工和女學(xué)生共捐款540元。及時(shí)探望生病女教職工薛興萍、彭淑芬、余淑明等。
5、搞好節(jié)假日慶?；顒?dòng)，開(kāi)展了“三、八”、“五、一”、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)等慶?；顒?dòng)。
1、認(rèn)真組織女工學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《婚姻法》、《重慶市女職工勞動(dòng)保護(hù)實(shí)施辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)女職工法律意識(shí)，提高女職工自我保護(hù)能力。
2、關(guān)心女職工疾苦，積極為女工排憂解難，做好教職工家庭矛盾的調(diào)解工作。
3、發(fā)揮好女職工代表在民主參與、管理、監(jiān)督中的作用。
1、開(kāi)展女工干部崗位讀書活動(dòng)。
2、與學(xué)校行政建立聯(lián)席會(huì)議制度，以解決涉及女職工合法權(quán)益和特殊利益的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。
3、開(kāi)展女職工工作競(jìng)賽，評(píng)選表彰先進(jìn)個(gè)人。
4、建立健全女工工作檔案，按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
1、貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神，抓具體工作的落實(shí)
領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好女工工作的關(guān)鍵。按照上級(jí)主管部門的女工工作要求，在浦東新區(qū)教育二署工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我校工會(huì)在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，群策群力，踏實(shí)肯干，依靠全體女工，共同參與、建設(shè)，認(rèn)真做好每項(xiàng)女工工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作任務(wù)，是女工工作的首要任務(wù)和責(zé)任。
2、終身學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)
本年度工會(huì)引導(dǎo)女工認(rèn)真參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，向校先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)。廣大女工積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)能力，工作總結(jié)《學(xué)校女工工作總結(jié)》。工會(huì)加大了引導(dǎo)女工利用女工“窗口”平臺(tái)學(xué)習(xí)的力度。鼓勵(lì)女教師多投稿，常交流；積極開(kāi)展組與組之間的學(xué)習(xí)交流、互動(dòng)，提倡以終身學(xué)習(xí)為榮，促進(jìn)女教師的專業(yè)發(fā)展，使自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身修養(yǎng)不斷提高。
3、關(guān)心女教師的工作、生活，做女工貼心人
一個(gè)學(xué)校，就像一個(gè)大家庭。女工工作以及身體健康方面的狀況的好壞直接影響著學(xué)校工作的能否正常開(kāi)展。如何幫助女工解決她們?nèi)粘９ぷ?、生活中的?shí)際困難。在她們困惑時(shí)送溫暖，在她們獲得榮譽(yù)時(shí)送祝賀等等，都是我們時(shí)常要想到去做到的具體工作。如：在她們獲得榮譽(yù)時(shí)，工會(huì)要及時(shí)送上祝賀，鼓勵(lì)女工再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)；而在女工生病不適時(shí)，工會(huì)又要及時(shí)探望，把黨的關(guān)懷、溫暖送到她們的心坎上，促進(jìn)集體和諧。由于平時(shí)女工的工作耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，繁瑣，這就更要求工會(huì)干部在日常的工作中，要多關(guān)心住院女工，懷孕、哺乳期女工的身心健康，力爭(zhēng)把女工工作做實(shí)、做細(xì)。在不違反學(xué)校工作制度的前提下，給她們寬松的時(shí)間，體現(xiàn)出學(xué)校對(duì)每個(gè)家庭的關(guān)心及愛(ài)護(hù)。比如：我校每年都通過(guò)工會(huì)這條線統(tǒng)計(jì)辦理教師子女的小學(xué)入學(xué)問(wèn)題，及時(shí)幫助解決教職工的實(shí)際生活問(wèn)題，這一舉措，得到了大家的贊譽(yù)；再比如：校工會(huì)時(shí)常關(guān)心教工身心健康，給出每天一小時(shí)的鍛煉時(shí)間，讓女工們?cè)诠ぷ髦啻蚯?、散步、跳操，娛?lè)身心。工會(huì)還及時(shí)掌握她們的思想動(dòng)態(tài)及女工對(duì)工會(huì)工作的想法與要求，端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，爭(zhēng)做女工們的貼心人。
4、繼續(xù)做好計(jì)劃生育的基礎(chǔ)性工作
女工計(jì)劃生育工作必須常抓不懈，工會(huì)女工干部認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)一步抓好計(jì)劃生育的具體工作落實(shí)，做好學(xué)校的計(jì)劃生育檔案、資料的收集整編工作。針對(duì)各小組上報(bào)的女工計(jì)劃生育情況，制定出校女工計(jì)劃生育工作計(jì)劃，及時(shí)領(lǐng)用和按月發(fā)放避孕藥具，把計(jì)劃生育工作落到實(shí)處。目前為止，我校無(wú)一例偷生，超生，及違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生。
5、注重對(duì)女工保健知識(shí)的普及宣傳
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇五
售后服務(wù)是廠家為用戶所帶給的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么能夠說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，必須要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤幌虼粼谟脩裟抢?，有時(shí)間在約束著你。你必須要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說(shuō)明狀況，另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務(wù)必要說(shuō)的話，你能夠說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“能夠做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您帶給滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講就應(yīng)是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī)，退機(jī)等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。
1、把握時(shí)間:為了提高服務(wù)效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)上門
2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。
3、少說(shuō)多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避，能夠把這個(gè)問(wèn)題推給銷售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯，抽煙，喝水的時(shí)候。
5、說(shuō)到做到，學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn)，必須不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的潛力就會(huì)很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:也許你也碰到過(guò)這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了，也許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。
7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。
配件的管理：
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理潛力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫(kù)房整潔，做到一個(gè)月務(wù)必盤點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示)，對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，證明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫(kù)房的配件務(wù)必要十分清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作狀況，總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做，怎樣去解決同類問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就能夠解決好這樣的問(wèn)題。
(1)、在用戶家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時(shí)間。
(2)、在維修時(shí)遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù)，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶約定，等用戶
吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，貼合退換機(jī)條件的，無(wú)法說(shuō)服務(wù)，就按換機(jī)用戶要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶說(shuō)，只能說(shuō)立刻向上級(jí)部門請(qǐng)示后，給予回答)。也能夠透過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的辦法，說(shuō)服用戶不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的，給用戶認(rèn)真解釋國(guó)家“三包”規(guī)定，透過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶，特殊狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?，協(xié)助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復(fù)用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)脑?，說(shuō)服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失，用戶也無(wú)法解釋說(shuō)服，就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況給予辦理?；虿捎脮簳r(shí)回避的辦法，回避用戶的要求，及時(shí)將新問(wèn)題反饋到有關(guān)部門，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決，若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決，則能夠以拉回檢測(cè)為由說(shuō)服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無(wú)理的用戶，對(duì)服務(wù)人員打罵，扣留，個(gè)別用戶會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵，出現(xiàn)這種狀況，服務(wù)人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時(shí)通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇六
5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6。辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四平息顧客的不滿
1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6。跟蹤服務(wù)
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇七
為切實(shí)加強(qiáng)防汛工作和減少洪澇災(zāi)害的影響，確保我項(xiàng)目部設(shè)施和人身安全，項(xiàng)目部于20xx年x月x日根據(jù)《xx地鐵建設(shè)管理有限公司關(guān)于做好20xx年地鐵施工影響范圍內(nèi)防洪排澇工作的緊急通知》的要求，認(rèn)真組織，精心策劃，于14：00在普石盾構(gòu)井施工場(chǎng)地組織開(kāi)展本年度防汛應(yīng)急演練活動(dòng)，現(xiàn)將本次演練活動(dòng)中的主要開(kāi)展情況及總結(jié)如下：
認(rèn)真編制《20xx年防洪度汛應(yīng)急預(yù)案》，為提高本次演練效果，落實(shí)具體演練工作，并按照預(yù)案要求，編制本次《防汛應(yīng)急演練方案》。結(jié)合實(shí)際情況，按照演練內(nèi)容范圍，進(jìn)行了科學(xué)分工，明確了各職能組的職責(zé)和任務(wù)，并進(jìn)行了戰(zhàn)前動(dòng)員，為規(guī)范性的開(kāi)展好這次演練活動(dòng)提供了組織保證。
項(xiàng)目部成立了由分部經(jīng)理張鵬為總指揮的領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)管理，并于6月x日下午組織項(xiàng)目部管理人員及作業(yè)工區(qū)主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)防洪演練動(dòng)員會(huì)議，部署了13日防洪演練具體事宜。要求參加演練的職工，要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，在工作中要精力集中，盡職盡責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)請(qǐng)示和報(bào)告，各職能組之間要做到及時(shí)溝通情況，相互協(xié)調(diào)配合做好工作，布置好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，落實(shí)搶險(xiǎn)工具，明確任務(wù)分工，責(zé)任到人，確保安全。
1、20xx年x月x日14：00，西山區(qū)春雨路由于連續(xù)的暴雨造成春雨路周邊大面積積水，普石盾構(gòu)豎井內(nèi)排水設(shè)備不能滿足積水抽排能力，積水如不及時(shí)封堵或抽排，會(huì)對(duì)豎井初期支護(hù)造成很大的影響，降低初期支護(hù)能力，導(dǎo)致豎井初期支護(hù)收斂或變形，普石盾構(gòu)井工區(qū)主任吳大偉及時(shí)向分部領(lǐng)導(dǎo)張鵬匯報(bào)險(xiǎn)情，請(qǐng)求應(yīng)急搶險(xiǎn)，分部領(lǐng)導(dǎo)張鵬接到報(bào)告確認(rèn)險(xiǎn)情后，立即通知各小組成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，迅速組織搶險(xiǎn)救援。
2、項(xiàng)目總工岳振敏立即根據(jù)防汛應(yīng)急預(yù)案制定具體的搶險(xiǎn)方案和搶險(xiǎn)過(guò)程的技術(shù)實(shí)施，對(duì)演練過(guò)程中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和分析。
3、各應(yīng)急救援組小組接到應(yīng)急搶險(xiǎn)指令后，立即趕赴普石盾構(gòu)井施工現(xiàn)場(chǎng)，各小組進(jìn)入搶險(xiǎn)救災(zāi)狀態(tài)，遵循各自的職責(zé)，有序的組織開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。
4、應(yīng)急救援小組用沙袋壘鑄擋水墻封堵春雨路周邊積水，防止積水繼續(xù)涌入施工場(chǎng)地；
豎井井底增加水泵進(jìn)行抽排，通過(guò)以上搶險(xiǎn)工作，險(xiǎn)情得到有效控制。所有演練人員全部趕到集合現(xiàn)場(chǎng)，按對(duì)應(yīng)位置排列隊(duì)形，由各組組長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)?？傊笓]張鵬宣布此次防汛應(yīng)急演練結(jié)束，并對(duì)本次演練作簡(jiǎn)要評(píng)析。
1、提高了項(xiàng)目部全體員工對(duì)防汛應(yīng)急演練的認(rèn)識(shí)。通過(guò)本次防汛演練實(shí)際參與，使我們更深刻地認(rèn)識(shí)到防汛對(duì)人員安全和
公司財(cái)產(chǎn)保障的重要性。
2、檢驗(yàn)了防汛應(yīng)急預(yù)案是否可行。通過(guò)這次演練對(duì)我們的各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案的可操作性、合理性，指揮決策的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、防汛調(diào)度的靈活性和科學(xué)性，和對(duì)意外事件的快速反映能力，都提出了新的要求。
3、檢驗(yàn)了各職能組之間的協(xié)調(diào)配合能力。各職能組之間，通過(guò)險(xiǎn)情報(bào)告、方案制定、指揮調(diào)度、防汛組織、工程搶險(xiǎn)、通信信息、后勤保障等各項(xiàng)防汛工作的配合，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力。
4、檢驗(yàn)了我們的職工隊(duì)伍，全體參戰(zhàn)人員、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格紀(jì)律、緊張有序的工作，表現(xiàn)了較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)。
1、面對(duì)險(xiǎn)情，個(gè)別應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)員不是很嚴(yán)肅；
2、各職能組有效配合不是很默契，有時(shí)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，相互協(xié)調(diào)配合不夠；
3、本次演練在準(zhǔn)備上還有一些不充分，從演練程序上還不能十分有序的銜接順暢，在今后的演練中應(yīng)該加強(qiáng)訓(xùn)練，加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合，全方位提高和展現(xiàn)項(xiàng)目部的應(yīng)急防范。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇八
在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好.
有好多人說(shuō)我變了，我相信.我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的.
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，未來(lái)屬于我們.
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作.
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升.
3、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn).
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我.
最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，多謝!
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇九
《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：新課程的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)時(shí)代要求。要使學(xué)生具有愛(ài)國(guó)主義、集體主義精神，熱愛(ài)社會(huì)主義，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)；具有社會(huì)主義民主法制意識(shí)，遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德；逐步形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。因此，在各學(xué)科教育活動(dòng)中都要特別關(guān)注學(xué)生的文化知識(shí)、態(tài)度技能、價(jià)值觀念和道德人格的全面、和諧、均衡的發(fā)展。加強(qiáng)道德教育在新課程各學(xué)科中的滲透，有利于^v^整體育人^v^，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。在英語(yǔ)教學(xué)中進(jìn)行德育滲透是在語(yǔ)言技能、語(yǔ)言知識(shí)、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識(shí)培養(yǎng)中潛移默化、點(diǎn)滴浸潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的。教師應(yīng)充分利用教材、課外英語(yǔ)等課程資源中的德育因子，積極實(shí)施德育滲透。下面就如何在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中滲透德育談幾點(diǎn)體會(huì)。
1、結(jié)合詞匯和句子學(xué)習(xí)滲透
德育是一種文化教育，文化內(nèi)容很多是直接與詞義相關(guān)的。任何一種語(yǔ)言的詞匯、句子、習(xí)語(yǔ)本身就包含著豐富的文化信息和內(nèi)容。這就意味著在詞和句的教學(xué)中可以進(jìn)行道德意識(shí)的滲透培養(yǎng)。
2、結(jié)合課文學(xué)習(xí)滲透
小學(xué)英語(yǔ)教材中，有些課文內(nèi)容在德育意義上很有代表性，有些課文內(nèi)容本身就是介紹英語(yǔ)國(guó)家的文明禮儀。教師要充分利用這些課文內(nèi)容向?qū)W生傳輸?shù)赖挛幕R(shí)，解釋中外禮儀差異，使學(xué)生中西合璧。
3、結(jié)合課堂操練應(yīng)用滲透
在語(yǔ)言教學(xué)中滲透德育的目的是使學(xué)生能更得體地使用目標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行應(yīng)用交際，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展。因此，在教學(xué)中，學(xué)生僅有目標(biāo)語(yǔ)、道德文化知識(shí)是不夠的，還要訓(xùn)練運(yùn)用目標(biāo)語(yǔ)的思維方式思維，按目標(biāo)語(yǔ)的社會(huì)道德規(guī)范行為進(jìn)行交際的能力。為此，教師在組織課堂活動(dòng)時(shí)，要多創(chuàng)設(shè)交際情景，讓學(xué)生扮演其中的角色，要求他們按特定的環(huán)境和人物角色使用相應(yīng)得體的語(yǔ)言和行為規(guī)范。也鼓勵(lì)學(xué)生在課外生活中積極大膽應(yīng)用，養(yǎng)成習(xí)慣，提高自己的道德情操。
4、結(jié)合課外活動(dòng)滲透
組織豐富多彩的英語(yǔ)課外活動(dòng)可以激發(fā)學(xué)生英語(yǔ)興趣，使德育得到有效延伸，更靈活貼切地實(shí)施德育。如舉行生日聚會(huì)、圣誕晚會(huì)、課本劇表演等，讓學(xué)生自主地我學(xué)我育、學(xué)用結(jié)合，提高育人質(zhì)量。
1、滲透文明禮儀教育
小學(xué)英語(yǔ)教材選編內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際，突出^v^語(yǔ)用教育^v^。在英語(yǔ)文化意識(shí)熏陶學(xué)習(xí)和交際能力培養(yǎng)中，對(duì)學(xué)生實(shí)施中西文明禮儀教育是一大重點(diǎn)。包括日常生活中的禮貌稱謂、問(wèn)候、告別、重大節(jié)日問(wèn)候的得體運(yùn)用，能對(duì)一般的贊揚(yáng)、請(qǐng)求作出適當(dāng)反應(yīng)等。如早上見(jiàn)面互相說(shuō)聲^v^good morning ^v^，新年互相祝賀^v^happy new year^v^、互送賀卡，得到別人幫助記住說(shuō)聲^v^thank you^v^。
2、滲透良好學(xué)習(xí)、生活和勞動(dòng)習(xí)慣教育
教師要結(jié)合不同話題教學(xué)內(nèi)容靈活地聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，對(duì)其進(jìn)行良好的學(xué)習(xí)、生活、勞動(dòng)鍛煉習(xí)慣教育。如《pep英語(yǔ)》，pep 4 unit 2談?wù)摃r(shí)間，讓學(xué)生在課文故事學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，安排好科學(xué)合理的作息時(shí)間；(以下案例均選自《pep英語(yǔ)》教材)；pep 2 unit 3談?wù)撍?，通過(guò)熊貓盼盼吃水果的故事，教育學(xué)生不能貪嘴，要養(yǎng)成科學(xué)地食用水果的習(xí)慣。
3、滲透社會(huì)美德教育
社會(huì)美德內(nèi)容廣泛，英語(yǔ)學(xué)科要和其它學(xué)科一道全面滲透關(guān)心他人、愛(ài)護(hù)公物、遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境等美德教育。如pep4談?wù)撀殬I(yè)，讓學(xué)生知道每種職業(yè)都是社會(huì)大家庭中不可缺少的，人人平等，人人都在為社會(huì)作貢獻(xiàn)，教育學(xué)生努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)；pep2第二單元i can sing a rainbow教學(xué),讓學(xué)生體驗(yàn)到了欣賞彩虹、唱彩虹歌的樂(lè)趣之后，告訴學(xué)生：彩虹雖然美麗，但現(xiàn)在很少見(jiàn)了，因?yàn)榭諝庾兊脑絹?lái)越不清潔了，我們?nèi)巳硕家霏h(huán)保衛(wèi)士才能看到彩虹；pep4 at the farm教學(xué)，學(xué)習(xí)動(dòng)農(nóng)場(chǎng)里的動(dòng)物，孩子們無(wú)不發(fā)出友好歡快的笑聲，我適時(shí)告訴學(xué)生：鳥(niǎo)類和其它有益動(dòng)物都是我們?nèi)祟惖暮门笥?，要多關(guān)心他們、保護(hù)他們。
4、滲透愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育
英語(yǔ)教育屬跨文化教育?？缥幕逃囊粋€(gè)重要方面是形成對(duì)待外來(lái)文化和本國(guó)文化的合理的跨文化心態(tài)，既不可形成妄自尊大、閉關(guān)鎖國(guó)的心態(tài)，也不可形成崇洋媚外、妄自菲薄的心態(tài)。整套小學(xué)英語(yǔ)教材在介紹英語(yǔ)國(guó)家文化的同時(shí)，注重介紹中華文化，以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)中華文化的了解與熱愛(ài)，養(yǎng)成合理的跨文化心態(tài)，并形成運(yùn)用英語(yǔ)向外國(guó)人介紹中華文化的初步能力。因此，在英語(yǔ)教學(xué)中要特別加強(qiáng)國(guó)情教育，愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育。如pep 6 unit 2談?wù)摴?jié)日，在學(xué)生了解了西方的圣誕節(jié)后，更要讓他們知道咱們中國(guó)的春節(jié)是十三億華夏子孫最濃重的節(jié)日，慶祝方式更是多姿多彩，并讓學(xué)生談?wù)勛约哼^(guò)春節(jié)的情況，增強(qiáng)他們的愛(ài)國(guó)情操；pep 4 unit 6at a farm談?wù)搫?dòng)物，孩子們?cè)诶蠋煄ьI(lǐng)下整齊有序地參觀動(dòng)物園，就可教育學(xué)生在參加小組、班集體、學(xué)校各種活動(dòng)中都要個(gè)人服從集體，努力為集體增光添采；在課堂組織的小組競(jìng)賽活動(dòng)中要培養(yǎng)學(xué)生良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。
總之，德育是教育的一個(gè)永恒主題，在英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)中滲透德育是一個(gè)需長(zhǎng)期堅(jiān)持的復(fù)雜工程。教師必須先要自己有德，成為^v^以德育人^v^、^v^以美傳美^v^的楷模。教師更要善用慧眼，巧耍^v^花招^v^，充分開(kāi)掘課程資源中的德育素材，對(duì)學(xué)生^v^細(xì)水長(zhǎng)流^v^地實(shí)施德育滲透，成為共建德育的高手。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十
這學(xué)期的工作即將結(jié)束。按照學(xué)校的工作計(jì)劃，我已經(jīng)順利完成了教育教學(xué)任務(wù)，學(xué)生即將高考。回顧過(guò)去，人們不禁會(huì)有很多思考和感受。在過(guò)去的半年里，我經(jīng)常學(xué)習(xí)教育理論，學(xué)習(xí)一些教育學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)。樹(shù)立了正確的教育思想，掌握了教育學(xué)生的規(guī)律。以愛(ài)學(xué)生，建立民主、平等、親密的師生關(guān)系為我工作的信條。對(duì)于有缺點(diǎn)的學(xué)生，我們應(yīng)該深入了解情況，具體分析原因，培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)他們身上的積極因素，尊重他們的自尊，鼓勵(lì)他們的自我激勵(lì)。通過(guò)一年的努力，工作效果顯著，班主任工作完成的很好。班主任的工作總結(jié)如下：
對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育是班主任的首要任務(wù)，也是班級(jí)管理的關(guān)鍵。當(dāng)然，思想教育不等于板著臉說(shuō)教，而是要把事實(shí)呈現(xiàn)給學(xué)生，把道理講清楚，懂事感性，充分尊重學(xué)生，信任學(xué)生，讓學(xué)生覺(jué)得你是他的導(dǎo)師，這樣學(xué)生肯定會(huì)支持班主任的工作。我們班的學(xué)生裴文俊是22班轉(zhuǎn)來(lái)的。該學(xué)生紀(jì)律性不強(qiáng)，之前經(jīng)常缺課、撒謊，以至于和班主任關(guān)系很僵，不允許轉(zhuǎn)21班。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生思維敏捷，精通文學(xué)藝術(shù)，但優(yōu)越的家庭環(huán)境培養(yǎng)了他懶惰的性格。于是，我和他談了很多次，選舉他為文藝委員。結(jié)果，他進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)成績(jī)大大提高。
另外，在做思想工作的過(guò)程中，注意尊重學(xué)生的人格也很重要。我班的傅x因?yàn)檎剳賽?ài)被處分，所以思想負(fù)擔(dān)重，情緒低落。他不想再去上學(xué)了。我和她談了很多次，講道理，保密，讓她放下包袱，順利通過(guò)舞蹈考試，積極準(zhǔn)備高考。
在班主任工作中，我分析學(xué)生的情況，協(xié)調(diào)各科教師之間的關(guān)系，因材施教，全面發(fā)展。從學(xué)生考試情況來(lái)看，收獲不小，不少學(xué)生成績(jī)有了明顯進(jìn)步。我們班的田因?qū)W習(xí)進(jìn)步很大而受到學(xué)校的表?yè)P(yáng)。
針對(duì)這種情況，我鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展一些有益于學(xué)生身心健康的文化體育活動(dòng)，讓學(xué)生的專業(yè)知識(shí)得到展示，自信心得到增強(qiáng)。報(bào)考文藝的十一名考生，三月份都通過(guò)了專業(yè)考試。
總之，班主任的工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到祖國(guó)的未來(lái)。作為一名班主任，我們應(yīng)該不斷開(kāi)闊視野，培養(yǎng)教育能力，全面提高個(gè)人素質(zhì)。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十一
作為xx煤礦財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，熟悉財(cái)務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷的財(cái)務(wù)更新的要求，審計(jì)及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策的合理正確應(yīng)用。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，并通過(guò)自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新人，成為一名煤炭行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。感覺(jué)自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。
回顧即將過(guò)去的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自我，克服不足，以及適應(yīng)局機(jī)關(guān)的要求，現(xiàn)將一年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí)，規(guī)范和學(xué)習(xí)記賬憑證的編制，特別是對(duì)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)和利用，掌握了帳套的設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，以及系統(tǒng)管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設(shè)置及基礎(chǔ)的錄入。全面掌握了該財(cái)務(wù)軟件的基本操作。
（2）學(xué)習(xí)了局里及礦上的財(cái)務(wù)發(fā)展和核算的內(nèi)部制度，重點(diǎn)了解我局的內(nèi)部銀行的設(shè)置，和局往來(lái)賬戶的管理，對(duì)局和我礦的承包財(cái)務(wù)結(jié)算有了很好的認(rèn)識(shí)和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎(chǔ)。
（3）學(xué)習(xí)了編制礦上需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表及申報(bào)各項(xiàng)稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項(xiàng)目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財(cái)務(wù)報(bào)表，這點(diǎn)也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，隨時(shí)為上級(jí)單位提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。
（1）學(xué)習(xí)了的材料核算的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，項(xiàng)目管理，分部門項(xiàng)目管理，真實(shí)反映當(dāng)期的成本，為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦，每月的材料不但數(shù)量多，而且品種多，這也給財(cái)務(wù)成本和材料的管理帶來(lái)了很大的不便，雖然我們?cè)囉眠^(guò)存貨材料的軟件管理，但是就因?yàn)椴牧掀贩N多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候又遇到了很大的問(wèn)題，我們成本項(xiàng)目共十三類，還要按各個(gè)部門分類，而且又要符合我們礦上的內(nèi)部考核，這樣我們的工作量很大。通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和探討，我們把部門核算和內(nèi)部考試實(shí)質(zhì)性的結(jié)合在一起，再結(jié)合我們的財(cái)務(wù)總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過(guò)這件事我明白了，干財(cái)務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過(guò)，你才能明白它說(shuō)明了什么問(wèn)題，更能好好的改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)核算辦法。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十二
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《xxx庫(kù)報(bào)表》。
首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《xx入庫(kù)單》，《xx清單》《xx庫(kù)單》《xx客戶服務(wù)維修單》《xx保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)光解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。
第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《xx報(bào)表》、《xx服務(wù)維修單》、《xx保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《xx存帳》《xx帳》《xx賬》《xx賬》《xx賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說(shuō)明狀況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：
第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)光，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)光，為用戶帶給貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十三
清城美苑幼兒園20xx—20xx學(xué)年中一班感恩活動(dòng)總結(jié) 古人說(shuō)“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)” 感恩，是中華民族的傳統(tǒng)美德 。在11月27日，幼兒園各班級(jí)開(kāi)展了感恩節(jié)系列活動(dòng)，中班以“讓愛(ài)住我家”為主題。通過(guò)此次感恩節(jié)活動(dòng)，讓孩子從小懂得珍惜朋友，理解父母，感知父母對(duì)自己學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)和尊敬長(zhǎng)輩！現(xiàn)就根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)開(kāi)展情況做一下總結(jié)。
活動(dòng)當(dāng)天下午3：30，家長(zhǎng)們?cè)缫褋?lái)到教室門口等待，孩子們也準(zhǔn)備就緒等待活動(dòng)的開(kāi)始。隨著家長(zhǎng)們簽到就緒，我們活動(dòng)正式開(kāi)始。
第一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)觀看課件、視頻使孩子和家長(zhǎng)初步了解感恩節(jié)的由來(lái)和特色食物等，并且一起欣賞孩子護(hù)蛋節(jié)照片，讓孩子感受到護(hù)蛋的不易，體會(huì)父母照顧自己的不容易。并且通過(guò)照片回憶自己與家人的溫馨時(shí)刻，感受愛(ài)住我家。接下來(lái)，老師家長(zhǎng)和孩子共同宣誓：愛(ài)自己，愛(ài)家人，愛(ài)同伴，愛(ài)愛(ài)我的人，我們相親相愛(ài)永遠(yuǎn)在一起。 第二個(gè)環(huán)節(jié)，黃絲帶傳遞愛(ài)。黃絲帶寓意著愛(ài)和希望，通過(guò)家長(zhǎng)和孩子之間相互系黃絲帶，來(lái)把自己的愛(ài)和幸福傳遞給同伴和他人。 第三個(gè)環(huán)節(jié)，幼兒表演感恩節(jié)目。舞蹈《火雞舞》、手語(yǔ)《感謝》、音樂(lè)律動(dòng)《快嘴巴》、故事表演《螞蟻和食蟻獸》、打擊樂(lè)《哈巴狗》等幼兒充分的準(zhǔn)備，精彩的表演贏得了家長(zhǎng)熱烈的掌聲和滿意的稱贊。 第三個(gè)環(huán)節(jié)，親子游戲—《小手牽大手》，家長(zhǎng)用眼罩蒙住眼睛，幼兒牽住爸爸媽媽的手過(guò)障礙物，告訴爸爸媽媽，我一定會(huì)照顧你們的。 最后，感恩節(jié)自助大餐。不僅有孩子家長(zhǎng)自帶的各種食物，還有幼兒園廚房精心準(zhǔn)備的感恩節(jié)特色食物：南瓜餅，糕點(diǎn)還有壽司等每位食
物。孩子們?cè)谙硎艽蟛偷耐瑫r(shí)，還不忘給爸爸媽媽分享，說(shuō)一聲：“爸爸媽媽辛苦了，我愛(ài)你們?！辈⑺蜕献约河H手制作的感恩節(jié)手工禮物 ——印第安火雞面具，表達(dá)對(duì)父母家人的感謝感恩。
感謝這次活動(dòng)帶給大家的收獲，雖然感恩節(jié)已經(jīng)過(guò)去了，相信老師、孩子還有家長(zhǎng)們將會(huì)感恩之心一直延續(xù)下去。通過(guò)家長(zhǎng)的反饋，很多家長(zhǎng)都表示很歡迎幼兒園多舉辦這樣的活動(dòng)，我們?cè)诩议L(zhǎng)的支持下，也會(huì)努力辦好每一次活動(dòng)，在活動(dòng)中與幼兒們一起成長(zhǎng)。
中一班
20xx年11月
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十四
今天xx集團(tuán)公司隆重召開(kāi)xx年工作會(huì)議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司xx年工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù)，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、求實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。
xx年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。回顧過(guò)去的一年，xx集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過(guò)曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)。
全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的%。需要說(shuō)明xx礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)。xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無(wú)法完成下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬(wàn)元。綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司xx年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成。全年在人員工資增幅達(dá)萬(wàn)元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬(wàn)元的%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊畑x年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告。為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開(kāi)始試運(yùn)行。xx房地產(chǎn)公司對(duì)xx大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)xx綜合大廈高層建筑以及配合東開(kāi)發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
⒈、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn)，在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見(jiàn)，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào)。為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃。加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開(kāi)關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。
⒉、按照xxxxxxx安排扎實(shí)開(kāi)展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作。對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過(guò)清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
⒊、認(rèn)真開(kāi)展審計(jì)整改。根據(jù)xx年月國(guó)家^v^駐西安特派辦對(duì)我局xx年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問(wèn)題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動(dòng)做好xx年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含xx礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。
⒋、針對(duì)魯瑞xx電氣公司經(jīng)營(yíng)方式的變動(dòng)，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問(wèn)題和工資獎(jiǎng)金的開(kāi)支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。
⒌、對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。
⒍、全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬(wàn)元，收繳年度承包利潤(rùn)萬(wàn)元，為集團(tuán)公司開(kāi)展正常經(jīng)營(yíng)管理工作提供了有力的資金保障。
加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理?yè)?dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開(kāi)總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì)，研究制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手展開(kāi)工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營(yíng)情況。抓住時(shí)機(jī)開(kāi)展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和xx年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開(kāi)展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過(guò)清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。
集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購(gòu)、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系。清查工資管理，規(guī)范工資來(lái)源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽(yáng)、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。并根據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻?、分析論證。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問(wèn)題和困難不容忽視：
一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺。習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。
三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來(lái)，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四是尚未真正牢固樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過(guò)且過(guò)，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境束手無(wú)策、無(wú)所適從，陷入被動(dòng)。
對(duì)以上問(wèn)題，我們必須高度重視，深入分析，認(rèn)真加以研究解決。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十五
山西省焦炭集團(tuán)益達(dá)化工股份有限公司
xx年應(yīng)急救援工作總結(jié)
我公司應(yīng)急救援工作以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”為工作方針，深入貫徹落實(shí)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，以保障工人生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，扎實(shí)推進(jìn)應(yīng)急指揮體系建設(shè)和應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高公司對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，確保應(yīng)急工作走上正規(guī)化、常態(tài)化?，F(xiàn)將xx年應(yīng)急救援工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善應(yīng)急救援體系：
成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、安全副總為副組長(zhǎng)、各車間部門負(fù)責(zé)人為組員的應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急救援辦公室，公司安環(huán)保衛(wèi)部具體負(fù)責(zé)應(yīng)急救援日常工作，確保應(yīng)急救援工作“有人抓、有人管、有人做”。
二、組織應(yīng)急培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)急能力：
1、對(duì)15名新進(jìn)廠員工進(jìn)行應(yīng)急救援基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)督促車間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)因素進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的車間級(jí)應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)。
2、根據(jù)市、縣安全監(jiān)督管理局培訓(xùn)要求，對(duì)我單位2名應(yīng)急救援管理人員、20名應(yīng)急救援隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，全部合格，并取得相關(guān)資格證書。
3、全廠范圍內(nèi)對(duì)本單位的《生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，明確各自應(yīng)急工作職責(zé)，熟悉應(yīng)急救援工作程序，確保事故狀態(tài)下應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。
三、加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化保障機(jī)制：
加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，成立了一支由各車間安全員為骨干、20名經(jīng)培訓(xùn)的應(yīng)急人員為隊(duì)員的快速反應(yīng)、處置有力的應(yīng)急救援隊(duì)伍，協(xié)助應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組妥善處理各類突發(fā)事件，確保在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠在第一時(shí)間有組織、有安排地進(jìn)行及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)處置。
四、完善應(yīng)急救援預(yù)案：
5月份安環(huán)保衛(wèi)部在綜合各車間、各部門的意見(jiàn)下編寫了《生產(chǎn)安全綜合應(yīng)急預(yù)案》，內(nèi)容包括一項(xiàng)綜合應(yīng)急預(yù)案、九項(xiàng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及五個(gè)車間的現(xiàn)場(chǎng)處置方案，經(jīng)公司安委會(huì)和安監(jiān)專家審核后，6月20日已備案。
五、開(kāi)展應(yīng)急救援演練，增強(qiáng)事故突發(fā)狀態(tài)的處置能力：
1、根據(jù)集團(tuán)及園區(qū)公司應(yīng)急救援工作要求，于本年六月份爭(zhēng)對(duì)重大危險(xiǎn)源甲醇罐區(qū)進(jìn)行廠級(jí)突發(fā)事故應(yīng)急演練，本次演練由工藝車間及安環(huán)保衛(wèi)部共同制定演練方案，有三個(gè)車間及三個(gè)部門共計(jì)40余人參與，同時(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟單位人員進(jìn)行觀摩并給予高度評(píng)價(jià)。
2、根據(jù)園區(qū)及公司應(yīng)急救援工作要求，共進(jìn)行車間級(jí)應(yīng)急演練17次、班組級(jí)應(yīng)急演練60余次，通過(guò)演練增強(qiáng)了各崗位人員的應(yīng)急處置能力，同時(shí)在演練中不斷完善應(yīng)急救援方案、補(bǔ)充應(yīng)急救援物資。
六、加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備
1、全廠工作區(qū)域內(nèi)設(shè)置9個(gè)事故柜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配備相應(yīng)的應(yīng)急救援設(shè)備，包括防毒面具、防毒濾罐、空氣呼吸器、防化服、應(yīng)急藥品等。
2、安環(huán)保衛(wèi)部日常配備空氣呼吸器8套，空氣氣瓶10只，空氣
壓縮機(jī)1臺(tái)，氣瓶充裝防暴箱一個(gè)，防毒面具及防毒濾罐若干，救護(hù)車輛隨時(shí)待命。
3、機(jī)電儀車間配備臨時(shí)照明設(shè)備及發(fā)電機(jī)組，材料供應(yīng)部?jī)?chǔ)存各種輔助救援設(shè)備。
七、應(yīng)急工作中存在的問(wèn)題：
1、思想認(rèn)識(shí)不足，部分人員對(duì)應(yīng)急工作存在應(yīng)對(duì)思想，不能盡職盡責(zé)完成應(yīng)急工作。
2、現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)應(yīng)急救援設(shè)備使用不夠熟練，特別在應(yīng)急演練中尤其嚴(yán)重。
3、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，演練過(guò)程生硬，不流暢。
xx年12月25日
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十六
成為xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是 立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自 動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟 買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的 。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的 情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要 求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)...
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十七
20××年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，
一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；
二是回到家鄉(xiāng)xx，來(lái)到了xx電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20××年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：
回首20××年的xxx的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xxx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從xx回到xx工作，來(lái)到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20××年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十八
嘟嘟嘟……“老師，我張寧，我成績(jī)查到了，我考317”，聲音里充滿了興奮和喜悅“老師我能考上嗎？”“我覺(jué)得差不多，今年藝術(shù)線跟去年應(yīng)該不會(huì)差太多?！薄芭叮侵x謝老師”！嘟嘟嘟……“老師我考290”哈，一出聲就知道是小琦，“考得不錯(cuò)呀！安心等錄取吧！”，又到了查分的日子，電話已經(jīng)接了幾個(gè)，看來(lái)這幾個(gè)孩子發(fā)揮得不錯(cuò)，沒(méi)打電話的不知怎么樣，會(huì)不會(huì)考得不好？期待，焦慮，不安，這就是我，一個(gè)帶過(guò)七屆高三，當(dāng)了五年高三班主任的心情。誰(shuí)說(shuō)高三重的只是過(guò)程，高考的結(jié)果更會(huì)影響孩子的一生，影響每一個(gè)孩子家庭的未來(lái)！
高三填報(bào)志愿后，學(xué)校進(jìn)行了重新分班，理科6個(gè)班，分別是3、4班重點(diǎn)班，這兩個(gè)班學(xué)生的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)習(xí)慣相對(duì)較好，成績(jī)也較好，5、6班為?？瓢?，7班為美術(shù)本科班，300分左右就可以考上藝術(shù)類本科院校，而我們高三（8）班最特殊，雖然也叫本科班，但學(xué)生的整體素質(zhì)和學(xué)習(xí)習(xí)慣大都較差，一模250分以上的為數(shù)不多，能考到300分的更是鳳毛麟角。所以在剛一分班我們班就被幾乎所有人賦予“準(zhǔn)大專班”的稱號(hào)。
一位教育家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：教育的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒，鼓舞。面對(duì)這樣一群孩子，分班初期我并沒(méi)有過(guò)多強(qiáng)調(diào)成績(jī)，高考，而是提出了“我可以做好，我可以做得更好”的行為目標(biāo)。我要他們重新找回自信！我首先從衛(wèi)生，升旗，課間操三個(gè)方面重點(diǎn)抓起。每天早上我都會(huì)提前二十分鐘到校，幫助生活委值日生最好值日工作。當(dāng)同學(xué)走進(jìn)窗明幾亮的教室，立刻有一種心輕氣爽的感覺(jué)。其次是升旗，升旗前我都會(huì)提醒大家一句：要站出個(gè)樣子，你一定能站好。而每次升旗我也會(huì)站在他們旁邊一動(dòng)不動(dòng)作為表率。這樣大多數(shù)人都做得很好，升旗后我會(huì)及時(shí)表?yè)P(yáng)當(dāng)天表現(xiàn)好的，對(duì)于少數(shù)散漫的學(xué)生我都會(huì)先給他們貼上個(gè)“身體不適”的標(biāo)簽，然后再單獨(dú)找他們談，這樣即使再受批評(píng)他們也不會(huì)很抵觸。兩三次下來(lái)，大家都表現(xiàn)得很好了。課間跑操開(kāi)始問(wèn)題較大，集合慢，很多人沒(méi)有集體意識(shí)總是自己跑自己的，兩圈下來(lái)還會(huì)有個(gè)別人氣喘吁吁，被落下很遠(yuǎn)，我因勢(shì)利導(dǎo)，告訴他們做事要迅速，不拖拖拉拉，下課后立刻下樓，這樣就不會(huì)被堵到樓道里，提前半分鐘，卻能節(jié)省三分鐘，豈不是很合算。對(duì)于跟不上隊(duì)伍的學(xué)生，我會(huì)隨時(shí)給他們打氣鼓勁，“加油，追上了，再快一步，就追上了?！边@樣經(jīng)過(guò)半個(gè)月時(shí)間，我們班的衛(wèi)生，升旗，尤其是課間操在高三年級(jí)都做得最好，一度得到其他老師和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。再以后我發(fā)現(xiàn)我們班的孩子再出去總是把頭抬得高高的。對(duì)于孩子們的表現(xiàn)我及時(shí)肯定并鼓勵(lì)他們：只要我們想做，我們就一定成！我可以做好，我還可做得更好。我們不光要保持成績(jī)，我們還要繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果！我們要在學(xué)習(xí)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上表現(xiàn)最好的自我！
自信是成功的第一秘訣。自信能創(chuàng)造美麗，更能創(chuàng)造成功。在幫孩子們做好恢復(fù)自信的同時(shí)，我的另一項(xiàng)重要工作就是創(chuàng)設(shè)開(kāi)放融洽的學(xué)習(xí)氛圍。我鼓勵(lì)他們多和任課老師交流師，溝通學(xué)科學(xué)法，獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)，獲得個(gè)別指導(dǎo)。我還讓學(xué)生按學(xué)科優(yōu)勢(shì)相互合作，讓他們?cè)诤献鲗W(xué)習(xí)中展示自己，從而消除學(xué)習(xí)上的自卑。我們經(jīng)常告訴他們：“我們雖然基礎(chǔ)差，但我們的目標(biāo)也低，別人的目標(biāo)是400分、500分，我們只要200分，300分，我們的重點(diǎn)就是基礎(chǔ)題。復(fù)習(xí)過(guò)程中對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)我們一定要做到弄清、記牢、會(huì)用。只要認(rèn)真做好基礎(chǔ)訓(xùn)練題，做好類題研究，我們一定會(huì)獲得好成績(jī)”。我把我們班的孩子分為三類，給他們樹(shù)立不同的目標(biāo)并幫他們制定了不同的計(jì)劃并監(jiān)督他們完成學(xué)習(xí)任務(wù)：
針對(duì)他們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，自制力差。我對(duì)他們提出的要求是：能更多的參與課堂，堅(jiān)持抄筆記并備錯(cuò)題本！把每一節(jié)課當(dāng)成第一節(jié)課?？炭嘤?xùn)練，爭(zhēng)取體育測(cè)試過(guò)關(guān)，考取體育本科。
我們班有個(gè)學(xué)生孫某；他在幾個(gè)體育生里身體素質(zhì)最好，是唯一個(gè)有二級(jí)證的?？伤灾屏Σ睿险n經(jīng)常趴桌子，還和班里另一女生“關(guān)系較好”。一次我找他閑聊：“能拿到二級(jí)證的人一定是經(jīng)過(guò)千錘百煉吧？”他說(shuō)：“我們從小學(xué)就開(kāi)始練了”?！澳强隙ǔ粤瞬簧倏啵闶艿昧藛?？”“受不了也得受啊，要拿成績(jī)啊！”“你看，你有特長(zhǎng)高考也有優(yōu)勢(shì)啊，你可以高考前就參加好幾所學(xué)校的自主招生提前上大學(xué)，還可以通過(guò)高考考取體育院校。別人就沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)！”“可我成績(jī)差啊，我都不知道從哪學(xué)。我現(xiàn)在考好了200分，離300分差得太遠(yuǎn)?！薄澳阆嘈牌孥E嗎？奇跡不是每天出現(xiàn)，但總會(huì)出現(xiàn)。創(chuàng)造奇跡的人一定有什么與眾不同。我覺(jué)得你就是個(gè)與眾不同的人。我相信你能提高100分，你信不信？他瞪大了眼睛看著我?！澳俏覀兙蛷奈锢黹_(kāi)始吧。你以后每天堅(jiān)持做我留的一道題，不會(huì)可以問(wèn)，但一定要做明白呀?！庇谑俏野呀鼛啄旮呖嘉锢淼牡谝坏烙?jì)算題每題做成一個(gè)小條，每天他拿回去都會(huì)貼在本上，然后先找同學(xué)問(wèn)，不明白再找我，有時(shí)候一天去辦公室4、5次，然后回去仔細(xì)體會(huì)，再把感受寫在本上，這樣一小條變成了一兩頁(yè)，好幾頁(yè)……經(jīng)過(guò)大概一個(gè)月，這樣的一道題他居然能順利拿下了，在幾次模擬考試中第一道計(jì)算題都是滿分16分！物理成績(jī)有了大幅提高，他對(duì)別的學(xué)科也不那么抵觸了，還主動(dòng)找各科老師積極“抓分”！前幾天他給我電話說(shuō)已經(jīng)拿到首體的通知書了。
對(duì)于有強(qiáng)烈愿望想上本科的學(xué)生，我鼓勵(lì)他們考取播音編導(dǎo)等特長(zhǎng)生證，從而降低進(jìn)入本科的門檻。但鼓勵(lì)的同時(shí)，我首先讓他們了解各類特長(zhǎng)生的考取條件，適合我們的分?jǐn)?shù)較低的幾所學(xué)校的詳細(xì)介紹，將來(lái)學(xué)習(xí)的專業(yè)，就業(yè)去向以及學(xué)費(fèi)等等，指導(dǎo)他們選擇適合自己的專業(yè)及學(xué)校。針對(duì)去年藝考通過(guò)率較低的問(wèn)題，我讓班里幾個(gè)報(bào)名參加專業(yè)培訓(xùn)班的學(xué)生把他們的培訓(xùn)資料與班里其他同學(xué)資源共享，而所有參加考試的學(xué)生的準(zhǔn)備材料必須經(jīng)語(yǔ)文老師“審查”，在班上先預(yù)演幾遍，通過(guò)才可以進(jìn)考場(chǎng)。先參加校考的學(xué)生及時(shí)向準(zhǔn)備參考的學(xué)生提供考題，考官，以及考試的相關(guān)信息，使后來(lái)參考的學(xué)生備考得更充分，最終我們班20人參加藝考，有18人順利通過(guò)考試獲得了藝術(shù)生合格證。認(rèn)真對(duì)待藝考的態(tài)度，也影響到他們對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，幾個(gè)成績(jī)不太好的同學(xué)在考取合格證后學(xué)習(xí)態(tài)度也端正了，發(fā)誓一定要考個(gè)本科不能讓藝考證作廢了。
對(duì)于沒(méi)有特長(zhǎng)生證的學(xué)生，考到400分基本沒(méi)有可能，也就是沒(méi)有上本科的可能，我就讓他們把重點(diǎn)放在語(yǔ)數(shù)外三科上，我教大家首先要保證三科夠150能上?？?，再努力在三科中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)科或彌補(bǔ)自己的弱勢(shì)科，盡己所能，能長(zhǎng)一分是一分，為爭(zhēng)取一個(gè)好的?？谱龊脺?zhǔn)備。
28個(gè)學(xué)生300分以上，13個(gè)已接到大學(xué)本科通知書，這已經(jīng)是一份滿意的答卷?？粗⒆觽兡樕蠞M意的笑容，我哭了……
一年已經(jīng)翻過(guò)，我和孩子們的苦樂(lè)都已銘刻其中。這將是我一生的財(cái)富，我會(huì)常拿出翻看……
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇十九
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在20xx客房服務(wù)員的年終總結(jié)以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
20xx客房服務(wù)員的年終總結(jié)范文3時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始。
總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的.本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。
xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際情況總結(jié)如下：
本區(qū)域?yàn)?——9/f，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待
◎員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
◎區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)
◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高。今后會(huì)加強(qiáng)
◎物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入
◎沒(méi)有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育
◎責(zé)任管理不夠分明
前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理
◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
◎無(wú)績(jī)效考核
◎無(wú)獎(jiǎng)懲制度
◎工作車配備不足問(wèn)題
工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平
◎抹布配備問(wèn)題
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布
◎杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度
◎酒水撤出及補(bǔ)充
團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案
◎?qū)嵙?xí)生交接問(wèn)題
實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失
◎布草送洗問(wèn)題
布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案
◎垃圾運(yùn)送問(wèn)題
◎人員固定問(wèn)題
希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定
◎員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合
◎收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題
補(bǔ)充時(shí)間較晚
◎免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題
兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換
◎漏查物品問(wèn)題
漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查
◎工作間門口過(guò)高問(wèn)題
工作間門檻過(guò)高，進(jìn)出工作車不方便
◎中班動(dòng)用交接問(wèn)題
中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄
◎工作表不適用，有待改進(jìn)
◎提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)
◎加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)
◎加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)
◎加強(qiáng)布草管理
◎加強(qiáng)成本控制管理
◎繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理
◎加強(qiáng)安全操作管理
◎努力提高員工工作熱情。
電商售后服務(wù)工作總結(jié)篇二十
為強(qiáng)化安全教育工作，我校根據(jù)福建省教育廳《關(guān)于組織開(kāi)展全國(guó)中小學(xué)安全教育日和福建省學(xué)校安全教育周主題教育活動(dòng)的通知》（閩教安[20xx]6號(hào)）精神，于20xx年3月25日—3月30日開(kāi)展了“安全教育周”活動(dòng)，緊緊圍繞“普及安全知識(shí)，提高避險(xiǎn)能力”這一主題，結(jié)合本校的實(shí)際情況，積極組織開(kāi)展20xx年安全教育周系列活動(dòng)，做到主題鮮明、活動(dòng)多樣、教育性強(qiáng)。
現(xiàn)就活動(dòng)情況做出總結(jié)：
為了更好地開(kāi)展好“安全教育周”活動(dòng)，我校成立了安全周教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了精細(xì)的、符合學(xué)校實(shí)際的計(jì)劃，指導(dǎo)全校開(kāi)展安全教育系列活動(dòng)。
1、扎實(shí)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，力求人人參與，效果明顯。在開(kāi)展教育周系列活動(dòng)中，我校在教育周活動(dòng)開(kāi)始的第一天，利用國(guó)旗下講話舉行了全校師生動(dòng)員大會(huì)，對(duì)全體師生進(jìn)行安全教育，學(xué)校對(duì)安全教育周活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署。在教育周活動(dòng)期間，發(fā)放安全倡議書，提高家長(zhǎng)安全意識(shí)，聯(lián)合家長(zhǎng)力量，配合學(xué)校切實(shí)做好安全教育工作。并要求班主任老師據(jù)此制定班級(jí)的實(shí)施計(jì)劃，開(kāi)展教育活動(dòng)。
2、學(xué)校安全檢查。安全周領(lǐng)導(dǎo)小組在活動(dòng)周內(nèi)發(fā)動(dòng)學(xué)生開(kāi)展“學(xué)校安全隱患我發(fā)現(xiàn)，家庭安全隱患我排查”活動(dòng)，對(duì)全校設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全大檢查，找出安全隱患，針對(duì)校園門、窗、欄桿、圍欄、教室及其各專用教室可能存在的問(wèn)題認(rèn)真排查，做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，及時(shí)解決問(wèn)題，確保安全第一。
3、召開(kāi)安全教育主題班、隊(duì)會(huì)，我校充分利用班（隊(duì)）會(huì)課以及每天安全5分鐘的教育活動(dòng)，要求班主任從各方面以“安全”為主題進(jìn)行了安全教育，重點(diǎn)加強(qiáng)流感預(yù)防、防溺水、防、防食物中毒及自我保護(hù)、安全自救能力等方面的教育。
4、刊出安全教育主題黑板報(bào)，在召開(kāi)班會(huì)的同時(shí)，學(xué)校還充分利用宣傳手段，要求每班出好一期以“珍愛(ài)生命，牢記安全”的主題黑板報(bào)或板報(bào)。每班還組織學(xué)生完成一份安全教育手抄報(bào)。
5、學(xué)校和班級(jí)各舉行安全教育講座，由學(xué)校組織學(xué)生觀看安全教育警示片，并組織學(xué)生進(jìn)行討論，深化教育效果。為了形成良好的活動(dòng)氛圍，還利用廣播、板報(bào)等加大宣傳力度，讓學(xué)生充分感受到安全活動(dòng)的重要性。
6、認(rèn)真制定安全疏散演練方案，由校長(zhǎng)親自指揮，對(duì)學(xué)校師生舉行安全疏散演練。
7、在教育周活動(dòng)期間，發(fā)放安全倡議書即《致全市學(xué)生家長(zhǎng)一封信》，提高家長(zhǎng)安全意識(shí)，聯(lián)合家長(zhǎng)力量，配合學(xué)校切實(shí)做好安全教育工作。并把每位學(xué)生家長(zhǎng)免費(fèi)獲贈(zèng)的交通意外事故保險(xiǎn)單收回，及時(shí)上交教委辦。