總結(jié)是一個(gè)充分發(fā)揮自己的思維能力和創(chuàng)造力的機(jī)會(huì)，可以拓寬自己的思路。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)氣的把握，既要積極樂(lè)觀(guān)，又要實(shí)事求是。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以了解總結(jié)的寫(xiě)作方法和技巧。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇一
20xx年過(guò)去了,回首abc這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和abc一路走來(lái)的每一位員工，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓abc在中國(guó)yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工——aa，當(dāng)時(shí)，我派他到北方某一工地出差，走之前他來(lái)我辦公室時(shí)，還是非常英俊，非常精神的一個(gè)小伙子?？墒钱?dāng)他二個(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí)，我看到他的嘴上滿(mǎn)是熱蒼。我就問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)因?yàn)榫览锖芾洌瑑龈忻傲?。我?wèn)羽絨服穿了沒(méi)有（因?yàn)槎毂狈胶芾?，走前我特意給他們都買(mǎi)了厚厚的羽絨服）？他說(shuō)衣服太厚，井道里干活不方便就沒(méi)有穿。說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸！很心疼！我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作；還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)，365天沒(méi)有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”
今天，我講話(huà)的主題是——光榮與夢(mèng)想。為什么用這個(gè)標(biāo)題？
所以說(shuō)，進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個(gè)abc人。只有當(dāng)你真正地融入abc，把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司，把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成自己的夢(mèng)想的時(shí)候，你才稱(chēng)得上是一個(gè)真正意義上的abc人。abc需要的是真正的abc人，如果不能成為一個(gè)真正的abc人，必將會(huì)被abc所淘汰，這也就是為什么05年公司會(huì)勸退部分員工的原因。
為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，爭(zhēng)取光榮。我想對(duì)我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。
作為一名abc人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有充滿(mǎn)激情。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛(ài)。我們很難想象，一個(gè)不熱愛(ài)工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做好的？只有熱愛(ài)工作、對(duì)工作充滿(mǎn)激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子：銷(xiāo)售部收到一份客戶(hù)關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說(shuō)，這樣，你讓這個(gè)客戶(hù)打電話(huà)給我吧！咋聽(tīng)起來(lái)，好象沒(méi)有什么問(wèn)題，挺正常。但維保部說(shuō)這個(gè)話(huà)的人，他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì)說(shuō)：“好的，你把他的電話(huà)給我，我來(lái)和他聯(lián)系?！边@就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂(lè)在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)。
贏(yíng)的可能。其實(shí)，我們每個(gè)人，每個(gè)部門(mén)，就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰(shuí)合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰(shuí)才能拿第一！目前，我們部門(mén)間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問(wèn)題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題。如果在合作中意見(jiàn)不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容心。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢？我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國(guó)人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。
1、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，建立影響力。
如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有影響力，光是業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，他是不可能成為一個(gè)真正得到下屬認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)的。身為領(lǐng)導(dǎo)，就必須通過(guò)自己的一言一行，傳達(dá)、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命。美國(guó)沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，在檢查工作的時(shí)候，他喜歡站在門(mén)口。有一次，他看到一個(gè)太太走出沃爾瑪時(shí)，居然二手空空，于是他就上前問(wèn)，這么大一個(gè)沃爾瑪，沒(méi)有東西可以買(mǎi)嗎？太太說(shuō)她是替孫子來(lái)買(mǎi)機(jī)器人玩具的，這里沒(méi)有。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買(mǎi)到了她需要的玩具，老太太很高興的付了錢(qián)，抱著玩具走了以后，他就馬上把主管叫過(guò)來(lái)：“你看著人家二手空空地出去，居然沒(méi)有任何反應(yīng)？”從今以后，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注意看，顧客手上有沒(méi)有拿東西，一定要想方設(shè)法讓他們滿(mǎn)載而歸。
2、要培養(yǎng)一個(gè)有思考力的團(tuán)隊(duì)。
什么叫思考力？就是采用什么樣的流程、什么樣的方法都要自己去思考。
許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋，員工只有聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮才能做事。這是一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)部門(mén)的點(diǎn)子、意見(jiàn)、方法，有多少是從上面下來(lái)？又有多少是從底下上去？按照國(guó)際上習(xí)慣的講法，如果70的意見(jiàn)是從上面下來(lái)的，這就不是團(tuán)隊(duì)，至多是個(gè)群體。只有當(dāng)70的意見(jiàn)是從下面上來(lái)時(shí)，才能稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策，容易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。長(zhǎng)此以往，他就不會(huì)自動(dòng)自發(fā)，自行解決問(wèn)題，工作效率和自主性也會(huì)越差。下屬不思考，做領(lǐng)導(dǎo)的要負(fù)很大的責(zé)任，因?yàn)闆](méi)有讓他們養(yǎng)成思考的習(xí)慣，是做領(lǐng)導(dǎo)的失職。請(qǐng)不要忘了，大部分的工作都是我們普通員工在做，大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造，大部分的服務(wù)都是普通員工在提供，一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)不能創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
我希望我們各位領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中，多提供給員工參與決策的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的主動(dòng)性、責(zé)任感和使命感，在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得人力資源部做得非常不錯(cuò)。據(jù)我所知，他們?cè)诟鞑块T(mén)都發(fā)展了自己的文化聯(lián)絡(luò)員，象《abc人》和本次年會(huì)的籌備等都是他們發(fā)動(dòng)集體智慧的結(jié)果。
3、領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，要深入基層。
前面我說(shuō)到沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，在檢查工作的時(shí)候，他喜歡站在門(mén)口。為什么？因?yàn)樗J(rèn)為公司到底碰到什么問(wèn)題，顧客對(duì)公司有什么意見(jiàn)或想法，要站在門(mén)才能發(fā)現(xiàn)。這也是我為什么很多時(shí)候會(huì)去參與管理許多細(xì)節(jié)的原因。我們領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會(huì)沉下去，不要只抓面上的工作。而是要深入到每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，要學(xué)會(huì)從客戶(hù)中、從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
年前，公司將會(huì)對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)做一個(gè)相對(duì)較大的調(diào)整。在確保監(jiān)控有效的前提下，把一部分人員分解到可以產(chǎn)生增值的崗位上去。我想很多人可能都多少聽(tīng)說(shuō)一些，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的目的是為了減少環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率，降低成本。最終的目的，還是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓abc公司發(fā)展得更快更好。
當(dāng)然，機(jī)構(gòu)的調(diào)整勢(shì)必會(huì)觸及到部分員工的一些利益?？赡苣愕膹R被拆除了，大方丈變成了小方丈。在這一點(diǎn)上，我希望大家要有一個(gè)正確的心態(tài)，要有一顆平常心，不要發(fā)牢騷，說(shuō)怪話(huà)，不要傳播小道消息。我希望每一個(gè)員工都要站在嚴(yán)格要求自己的角度說(shuō)話(huà)，不要道聽(tīng)途說(shuō)，斷章取義。
xx年，我們的工作將圍繞“保證質(zhì)量，降低成本和提高獲利能力”三個(gè)方面展開(kāi)。其中，保證質(zhì)量主要從提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量三個(gè)方面入手；提高獲利能力主要從銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)、提高合同質(zhì)量、加強(qiáng)合同執(zhí)行以及投資發(fā)展入手。
我要告訴大家，yy行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說(shuō)，我們的客戶(hù)越來(lái)越成熟，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越成熟。這就意味著單件產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ?。abc要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須也只有通過(guò)降低成本來(lái)打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏(yíng)得更多的訂單。
20xx年的成績(jī)即將成為歷史，20xx年又是充滿(mǎn)希望和美好的一年。從abc未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個(gè)注重研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的、多行業(yè)的、國(guó)際化的abc集團(tuán)公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。
謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬(wàn)事如意！
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇二
20xx年過(guò)去了，回首abc這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折，有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和abc一路走來(lái)的每一位員工，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓abc在中國(guó)yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工——aa，當(dāng)時(shí)，我派他到北方某一工地出差，走之前他來(lái)我辦公室時(shí)，還是非常英俊，非常精神的一個(gè)小伙子。可是當(dāng)他二個(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí)，我看到他的嘴上滿(mǎn)是熱蒼。我就問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)因?yàn)榫览锖芾?，凍感冒了。我?wèn)羽絨服穿了沒(méi)有（因?yàn)槎毂狈胶芾?，走前我特意給他們都買(mǎi)了厚厚的羽絨服）？他說(shuō)衣服太厚，井道里干活不方便就沒(méi)有穿。說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸！很心疼！我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作；還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)，365天沒(méi)有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛勞了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”
今天，我講話(huà)的主題是——光榮與夢(mèng)想。為什么用這個(gè)標(biāo)題？
所以說(shuō)，進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個(gè)abc人。只有當(dāng)你真正地融入abc，把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司，把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成自己的夢(mèng)想的時(shí)候，你才稱(chēng)得上是一個(gè)真正意義上的abc人。abc需要的是真正的abc人，假如不能成為一個(gè)真正的abc人，必將會(huì)被abc所淘汰，這也就是為什么05年公司會(huì)勸退部分員工的原因。
為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，爭(zhēng)取光榮。我想對(duì)我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。
對(duì)所有abc人的要求
作為一名abc人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有布滿(mǎn)激情。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛(ài)。我們很難想象，一個(gè)不熱愛(ài)工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做好的？只有熱愛(ài)工作、對(duì)工作布滿(mǎn)激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的治理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子：銷(xiāo)售部收到一份客戶(hù)關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說(shuō)，這樣，你讓這個(gè)客戶(hù)打電話(huà)給我吧！咋聽(tīng)起來(lái)，好象沒(méi)有什么問(wèn)題，挺正常。但維保部說(shuō)這個(gè)話(huà)的人，他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì)說(shuō)：“好的，你把他的電話(huà)給我，我來(lái)和他聯(lián)系。”這就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力，這種壓力輕易使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂(lè)在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)。
其次，我要求我們每一個(gè)abc人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。這讓我想起，我們小時(shí)候都玩過(guò)的一個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個(gè)比賽的輸贏(yíng)。因此，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人，他一定會(huì)考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊(duì)友接到。同時(shí)，預(yù)備接棒的人也一定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作，才有贏(yíng)的可能。其實(shí)，我們每個(gè)人，每個(gè)部門(mén)，就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰(shuí)合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰(shuí)才能拿第一！目前，我們部門(mén)間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問(wèn)題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題。假如在合作中意見(jiàn)不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容心。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢？我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國(guó)人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。
對(duì)abc領(lǐng)導(dǎo)的要求
1、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，建立影響力。
假如領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有影響力，光是業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，他是不可能成為一個(gè)真正得到下屬認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)的。身為領(lǐng)導(dǎo)，就必須通過(guò)自己的一言一行，傳達(dá)、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命。美國(guó)沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，在檢查工作的時(shí)候，他喜歡站在門(mén)口。有一次，他看到一個(gè)太太走出沃爾瑪時(shí)，居然二手空空，于是他就上前問(wèn)，這么大一個(gè)沃爾瑪，沒(méi)有東西可以買(mǎi)嗎？太太說(shuō)她是替孫子來(lái)買(mǎi)機(jī)器人玩具的，這里沒(méi)有。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買(mǎi)到了她需要的玩具，老太太很興奮的付了錢(qián)，抱著玩具走了以后，他就馬上把主管叫過(guò)來(lái)：“你看著人家二手空空地出去，居然沒(méi)有任何反應(yīng)？”從今以后，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注重看，顧客手上有沒(méi)有拿東西，一定要想方設(shè)法讓他們滿(mǎn)載而歸。
2、要培養(yǎng)一個(gè)有思考力的團(tuán)隊(duì)。
什么叫思考力？就是采用什么樣的流程、什么樣的方法都要自己去思考。
許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋，員工只有聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮才能做事。這是一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)部門(mén)的點(diǎn)子、意見(jiàn)、方法，有多少是從上面下來(lái)？又有多少是從底下上去？按照國(guó)際上習(xí)慣的講法，假如70的意見(jiàn)是從上面下來(lái)的，這就不是團(tuán)隊(duì)，至多是個(gè)群體。只有當(dāng)70的意見(jiàn)是從下面上來(lái)時(shí)，才能稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策，輕易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。長(zhǎng)此以往，他就不會(huì)自動(dòng)自發(fā)，自行解決問(wèn)題，工作效率和自主性也會(huì)越差。下屬不思考，做領(lǐng)導(dǎo)的要負(fù)很大的責(zé)任，因?yàn)闆](méi)有讓他們養(yǎng)成思考的習(xí)慣，是做領(lǐng)導(dǎo)的失職。請(qǐng)不要忘了，大部分的工作都是我們普通員工在做，大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造，大部分的服務(wù)都是普通員工在提供，一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)不能創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間一年時(shí)光又過(guò)去了，剛才聽(tīng)取了各兄弟單位經(jīng)理的心得，我受益匪淺。20xx年，我在公司黨委、董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)之下，堅(jiān)持以效益為中心，以管理為根本，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的工作任務(wù)部署，帶領(lǐng)分公司成員團(tuán)結(jié)共進(jìn)，以為職工和企業(yè)創(chuàng)造效益為目的，在隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化管理方面取得了一定的成就，下面就20xx年工作情況進(jìn)行報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
20xx年，分公司在上級(jí)各部門(mén)及總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為中心，將分公司各部門(mén)的職能充分發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)結(jié)干部員工一道攻克難關(guān)、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作。20xx年，分公司全體員工都能做到一直認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和用于拼搏的精神圓滿(mǎn)完成了預(yù)定的產(chǎn)值和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。20xx年，分公司共完成工程項(xiàng)目xx項(xiàng)，總產(chǎn)值xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元。同時(shí)，分公司多個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)，而且項(xiàng)目已經(jīng)不再局限于區(qū)域內(nèi)部，進(jìn)一步向外擴(kuò)展。能夠取得這些成績(jī)，離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，奮力拼搏，也離不開(kāi)各相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的不懈跟蹤和商洽。
全年來(lái)，分公司進(jìn)一步完善了工程管理制度，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理制度。今年年中，分公司根據(jù)實(shí)際工程參與情況，對(duì)現(xiàn)有《工程管理制度》進(jìn)行了修訂，明確了各個(gè)部門(mén)的職責(zé)，細(xì)化了施工、購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂以及竣工驗(yàn)收等流程的工作規(guī)范，同時(shí)對(duì)各個(gè)部門(mén)提出了拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)的具體要求。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，使員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保工程施工質(zhì)量和施工安全得到有效的控制和保證。
同時(shí)，強(qiáng)化持證上崗制度，規(guī)范施工隊(duì)伍管理。分公司充分認(rèn)識(shí)到持證上崗制度的必要性和重要性，也充分認(rèn)識(shí)到從業(yè)人員持證上崗是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是提高工程施工質(zhì)量、確保施工安全的重要途徑之一。分公司一方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作，提高各個(gè)部門(mén)對(duì)持證上崗重要性的認(rèn)識(shí)，另一方面加強(qiáng)組織管理，各個(gè)部門(mén)結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)向辦公室上報(bào)證書(shū)計(jì)劃，辦公室根據(jù)計(jì)劃組織員工參與相關(guān)的證書(shū)培訓(xùn)和考核工作，并組織各類(lèi)證書(shū)持有人參與應(yīng)有的繼續(xù)教育培訓(xùn)，有效確保了證書(shū)的有效性和人員專(zhuān)業(yè)技能水平積累的持續(xù)性。
另外，分公司，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和培訓(xùn)力度，以求提高工程質(zhì)量和安全。由我牽頭與安全質(zhì)量部門(mén)定期對(duì)各施工項(xiàng)目的安全質(zhì)量進(jìn)行檢查，同時(shí)不定期開(kāi)展工地現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作，并適時(shí)開(kāi)展一系列的專(zhuān)項(xiàng)檢查和培訓(xùn)工作，制定了《工程管理獎(jiǎng)懲規(guī)定》，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)的管理責(zé)任，強(qiáng)化檢查效果，確保施工質(zhì)量和施工安全。
20xx年全年，分公司的經(jīng)營(yíng)建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了總公司制定的任務(wù)目標(biāo)，但是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。雖然分公司承接了多個(gè)新的施工項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目規(guī)模較小，總體發(fā)展形式仍然十分嚴(yán)峻。同時(shí)，由于大多數(shù)屬于小型項(xiàng)目，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也更大，公司還需要進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防控力度。
在20xx年，針對(duì)分公司的實(shí)際情況，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力：
首先，加強(qiáng)人員的管理，人員是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員需要時(shí)刻保持警惕，只有全體管理人員相互配合，各司其職，才能使施工工作環(huán)環(huán)相扣，確保施工工作的順利開(kāi)展，提高施工質(zhì)量，確保施工安全。
其次，加強(qiáng)安全工作。安全工作是各項(xiàng)工作的核心，尤其是施工安全，對(duì)此，需要進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，明確各類(lèi)人員在安全工作中的具體職責(zé);同時(shí)，要加強(qiáng)防范，做好事故隱患排查工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全培訓(xùn)教育，提高施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí);安排專(zhuān)人對(duì)重點(diǎn)施工區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)等進(jìn)行隱患排查和監(jiān)控，全面保障施工安全。
另外，針對(duì)總公司制定的20xx年總體工作任務(wù)，需要協(xié)調(diào)分公司各個(gè)部門(mén)，充分利用分公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定信心，明確方向，突破薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)決完成全年的目標(biāo)任務(wù)，并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新跨越。在今后的工作中，我將以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到到工作中，爭(zhēng)取帶領(lǐng)分公司再創(chuàng)輝煌，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇四
今年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶(hù)，辦理二次裝修手續(xù)xx戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報(bào)名x戶(hù)。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
本年度，客服部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%?？头炕卦L(fǎng)x份，回訪(fǎng)率x%，工程維修滿(mǎn)意率x%。
20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)x%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)x%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)x%。
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的`不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年工作計(jì)劃。
客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作：
1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率；
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇五
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中2000萬(wàn)，1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
xx常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，xx增長(zhǎng)較快，xx相比去年有少量增長(zhǎng);但xx銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，xx(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，xx有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“xx”品牌增長(zhǎng)也不理想。
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的xx，xxx客戶(hù)的xx等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
二
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
三
我們xx公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在xx州乃至xx行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇六
客戶(hù)經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏(yíng)得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××多元。但是初期我們的品牌在該廠(chǎng)使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得這個(gè)集團(tuán)大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和公司的認(rèn)可?？蛻?hù)對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××*送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了?！边@一席話(huà)讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！
我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶(hù)介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)，年終工作總結(jié)《客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)》。曾有一位客戶(hù)語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶(hù)的注意，有客戶(hù)問(wèn)我：“，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶(hù)非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶(hù)中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶(hù)需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶(hù)的粘性，還巧妙地拓展了業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中戶(hù)集體申請(qǐng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪(fǎng)一位客戶(hù)時(shí)，了解到這位客戶(hù)忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話(huà)，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為：“小專(zhuān)家。”
只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任。
5月份，省公司要求對(duì)所分管的.單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話(huà)：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。
如今，我分管著大大小小多個(gè)集團(tuán)單位，僅××分局下屬就有××個(gè)站段，××多個(gè)小單位，遍布××市各個(gè)角落。由于自己對(duì)工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶(hù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲。我驕傲！我是一名人！我自豪！我是一名客戶(hù)經(jīng)理。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇七
光陰似箭，進(jìn)入xx酒店工作至今已有xx年了，不能不感慨，時(shí)間腳步永久都是那么快。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過(guò)本身的不斷努力，不管是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
自覺(jué)遵守酒店的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，xx酒店的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，固然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日趨劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐晃坏轮求w全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈尋求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還留意各方面知識(shí)的擴(kuò)大，廣泛的瀏覽其他部分、學(xué)科的知識(shí)，從而進(jìn)步了本身的一專(zhuān)多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，老實(shí)取信，樂(lè)于助人，具有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
本人自20xx年工作以來(lái)，前后在餐飲部、總臺(tái)、房務(wù)中心等部分工作過(guò)，在往房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn)，那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操縱技能，不管在哪一個(gè)部分，都嚴(yán)格要求自己，刻苦研究業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家內(nèi)行。為我以后的工作順利展開(kāi)打下了良好的基礎(chǔ)。
記得，剛進(jìn)餐廳時(shí)，那時(shí)候的酒店生意爆滿(mǎn)，而我固然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快把握服務(wù)行業(yè)，天天堅(jiān)持來(lái)到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些先輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操縱及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)經(jīng)理知道后常給我們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上本身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我成為一位合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)一年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際場(chǎng)合中的禮節(jié)，對(duì)待客人要熱忱、友好、耐心、周到。這也是我本人性情中所缺少的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也是這類(lèi)精神。實(shí)在這也是改變不好性情的良好途徑。
我后來(lái)工作的時(shí)間大部份在客房，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不但要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部分也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、正確性。這些從前廳所學(xué)到的也就讓我在房務(wù)中心的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，構(gòu)成一個(gè)團(tuán)體氣力，這樣更能進(jìn)步工作的效力和進(jìn)度。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中獲得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終深信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我?？从梦伊聋惖那啻海c(diǎn)燃四周每位客人，感化鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
不足的地方就是情緒波動(dòng)較大，不夠溫順，我在今后的工作中一定會(huì)不斷的鍛煉完善自己，爭(zhēng)取作一位優(yōu)秀的酒店工作者。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇八
致親愛(ài)的同事及意融的伙伴們：
辭舊迎新，20xx轉(zhuǎn)眼即逝，一年又過(guò)去，意融設(shè)計(jì)公司再次理智的整理與總結(jié)，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因?yàn)樾枰h(yuǎn)見(jiàn)和謀略展望未來(lái)，往后看是需要知道走過(guò)的路，總結(jié)過(guò)往的成功與失敗，收獲與失去。走過(guò)的20xx，無(wú)論是公司還是每位同事我們都共同再次成長(zhǎng)一個(gè)步伐，大家都知道，也能深刻體會(huì)，時(shí)間讓我們每次的成長(zhǎng)都伴隨著喜怒哀樂(lè)，無(wú)論這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程是如何情感化，我們每個(gè)人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進(jìn)步的。在此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵(lì)下自己。
首先我想代表意融對(duì)每位同事道上一些真誠(chéng)的感謝話(huà)！每個(gè)公司的發(fā)展，永遠(yuǎn)離不開(kāi)每位同事所做出的貢獻(xiàn)，意融也是如此！最尊敬的同事，謝謝您一路同行！
愿您時(shí)刻關(guān)注自己所處的階段有無(wú)變化，若一直沒(méi)有變化，您是不是該總結(jié)沒(méi)有變化的原由？！若您的表現(xiàn)如此出眾，而我卻沒(méi)有給您按照《意融薪酬以及職位表》進(jìn)行調(diào)整，那么請(qǐng)您瀟灑從容的走進(jìn)我的辦公室和我“和諧洽談”。
20xx年過(guò)程中，針對(duì)公司同事工作與情感事理態(tài)度，大體是如此和諧與融洽的，每位同事因?yàn)閮?yōu)秀的人格，專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)職業(yè)修養(yǎng)，能以最大的包容、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn)，能堅(jiān)守職業(yè)素養(yǎng)，為每個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目貢獻(xiàn)才華，并為每個(gè)客戶(hù)做到項(xiàng)目策略保密原則，為客戶(hù)貢獻(xiàn)職業(yè)力量，真誠(chéng)的期愿，無(wú)論在哪里，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操，因?yàn)槌鲇谠O(shè)計(jì)行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”，我們總會(huì)不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài)，因于此，我還需要對(duì)我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點(diǎn)意見(jiàn)和建議，其一，和同事的生活中工作中，盡力多一份主動(dòng)性，除了職業(yè)必須做的工作外，為同事乃至公司多做點(diǎn)“雞毛蒜皮”的事情，培養(yǎng)一份“好人緣”，“雞毛蒜皮”的友情贊助會(huì)為您的人生發(fā)展助上一臂之力。美好的人格，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠(chéng)的情商，一起共勉；其二，對(duì)我們的客戶(hù)更多一份耐心，要時(shí)刻換位思考，多站在客戶(hù)的角度上思考一些具體的問(wèn)題，多站在客戶(hù)的角度上來(lái)理解一些設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，再此，我還需要更直觀(guān)的表達(dá)一個(gè)概念，不要抱怨你的客戶(hù)缺少審美，因?yàn)榭蛻?hù)不像我們一樣，一直在從事和鉆研這個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的工作，他們的偶爾認(rèn)識(shí)顯得非專(zhuān)業(yè)也是必然，所以請(qǐng)更多一份耐心去引導(dǎo)和建議，對(duì)方客戶(hù)的意見(jiàn)往往多半就是設(shè)計(jì)所需要去解決的問(wèn)題，所以，努力做到與客戶(hù)心目溝通；其三，加強(qiáng)自身知識(shí)的積累，公司一直是定期的采購(gòu)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和設(shè)計(jì)邊緣學(xué)科書(shū)籍雜志等，多看，多聽(tīng)，多思考，努力培養(yǎng)設(shè)計(jì)師所該有的敏感嗅覺(jué)性，前沿性，秩序性質(zhì)，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考。多參加公司內(nèi)外的設(shè)計(jì)討論交流活動(dòng)，針對(duì)20xx年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見(jiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，盡可能摸索出屬于自己特有的設(shè)計(jì)方法，學(xué)會(huì)以最少的時(shí)間內(nèi)更效率的完成工作計(jì)劃和項(xiàng)目案，每個(gè)項(xiàng)目案子的結(jié)束，學(xué)會(huì)理性總結(jié)，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗(yàn)”，去年的一封信中，我曾提到過(guò)，公司整體就像個(gè)個(gè)求助網(wǎng)，希望您成為這個(gè)大系統(tǒng)中一個(gè)開(kāi)放的子系統(tǒng)，積極有效的求助于他人，同時(shí)又給予支援，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗(yàn)，很快的進(jìn)入角色很快的進(jìn)步，很快提高各方面的意識(shí)。
20xx年過(guò)程中，意融設(shè)計(jì)公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更，這個(gè)變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計(jì)生活，新的職業(yè)挑戰(zhàn)，公司環(huán)境向相對(duì)更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了意融所有人的努力沒(méi)有白費(fèi)（當(dāng)然，我們不會(huì)停止建設(shè)，我們將在不停的努力下，把公司建設(shè)成更設(shè)計(jì)、更漂亮、更舒適、更人性化、更品位的設(shè)計(jì)城堡... ...）。意融的明天會(huì)更好，我們每位同事的生活水平也將會(huì)更好，我們的快樂(lè)值也會(huì)更明顯，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入。
20xx，真誠(chéng)的感謝所有同事（大哥王岳興、好好、戴常、lily、賀蓉、本子、吳彬、王蕾、滿(mǎn)星... ...）支持、付出和信任，感謝所有選擇意融設(shè)計(jì)公司合作往來(lái)的客戶(hù),感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持，感謝家人，感謝愛(ài)妻媛媛。
作為意融設(shè)計(jì)公司創(chuàng)辦人，設(shè)計(jì)總監(jiān)，我期待我們意融有更多的聲音在互動(dòng)，我期望能經(jīng)常聽(tīng)到每位同事批評(píng)與贊美的聲音?？偨Y(jié)結(jié)尾之際，我將重復(fù)去年《致意融同事的一封信 》中最后幾段話(huà)。
在意融，我們對(duì)上班時(shí)間是相對(duì)人性化的，我們上班不打卡，也盡量避免加班。但希望您能每天早上9點(diǎn)前趕到公司，即使您遲到，公司也從來(lái)不會(huì)對(duì)您進(jìn)行任何處罰，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，您不會(huì)總是遲到！如果您一直沒(méi)能克制住自己，每天總是姍姍來(lái)遲，意融會(huì)請(qǐng)您享受更長(zhǎng)期的假期?。ńㄗh每天早點(diǎn)起床，來(lái)公司的路上，提前幾站下車(chē)，剩下的幾站步行到公司，這樣的運(yùn)動(dòng)積累，身體會(huì)更舒適健康）
在意融，我們?cè)试S請(qǐng)假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的同時(shí)充分尊重客戶(hù)的時(shí)間允許范圍！否則，您將是缺少責(zé)任心！
在意融，工作屬于生活，這一點(diǎn)，我們正努力的像google學(xué)習(xí)！
在意融，公司要發(fā)展，您的設(shè)計(jì)水平、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了，這個(gè)需要雙方理解。
（強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)，公司一些機(jī)密文件請(qǐng)您學(xué)會(huì)理智對(duì)待，公司所有設(shè)計(jì)圖庫(kù)與客戶(hù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)提案等資料，請(qǐng)您私人想拷貝回去他用的時(shí)候?qū)W會(huì)換位思考，公司的不會(huì)因?yàn)槟憧截慄c(diǎn)資料走了而停止向前奔跑，您也無(wú)法因?yàn)榭截愡@點(diǎn)資料就能如何作為，意融最核心價(jià)值的東西是方法論與團(tuán)隊(duì)協(xié)作職能互補(bǔ)，在這里和您說(shuō)這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)品格，只有這樣您的職業(yè)成長(zhǎng)將更加順利，路正長(zhǎng)，無(wú)論你一直留下，還是未來(lái)走向其他更好的公司，還是獨(dú)立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石。）
如果您無(wú)法認(rèn)同以上，說(shuō)明我們本不是一路人，道不同時(shí)，將不相為謀！
最后，祝愿同事們身體健康，工作順心！給力20xx！
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇九
進(jìn)xx公司已經(jīng)有一年多了。雖然有時(shí)候做的比較累，但是我覺(jué)得生活得特別充實(shí)，更重要的是，對(duì)經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解?；厥自趚x工作的這一年，無(wú)論是公司還是我自己，感覺(jué)變化真的是特別大。
還記得xx年xx月份我來(lái)公司的時(shí)候，業(yè)務(wù)員里大學(xué)生只有小唐、鄧皓和我，現(xiàn)在80%都是大學(xué)畢業(yè)生，這說(shuō)明公司注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，我們對(duì)公司的前景未來(lái)抱有希望。公司的業(yè)績(jī)也一直的在上升，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺(jué)到，原來(lái)一個(gè)人負(fù)責(zé)兩三個(gè)展柜，現(xiàn)在一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)展柜剛好合適，說(shuō)明我們的瓷器更換的速度快，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增加。
5月份，我從一個(gè)業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。
第一次有公司名片，記得印好的時(shí)候，姐姐們經(jīng)常發(fā)我的名片，還說(shuō)：“這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行?！遍_(kāi)始的時(shí)候我臉都會(huì)紅，還有些時(shí)候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。
第一次辭退員工，這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)真的可以列入我成長(zhǎng)的歷程當(dāng)中，辭退一個(gè)員工要比應(yīng)聘一個(gè)員工難的多，不是技術(shù)上的.而是心理上的，我從小性格就比較開(kāi)朗隨和，很難對(duì)朋友、老師、同學(xué)、家人提出的要求說(shuō)不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好。
以上一個(gè)員工占捷為例，面試的時(shí)候覺(jué)得不是很適合這份工作，但因?yàn)槭莤x老員工的親屬，就先試用，結(jié)果在試用期中，表現(xiàn)不佳，我做了很久心理準(zhǔn)備和她談的時(shí)候，她也說(shuō)自己其實(shí)很努力，說(shuō)著說(shuō)著還哭了起來(lái)，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)慌亂，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底，后來(lái)我選擇讓她做到月底，說(shuō)是會(huì)計(jì)好結(jié)賬，也給她一個(gè)適應(yīng)準(zhǔn)備的時(shí)間，但其實(shí)這個(gè)決定我又錯(cuò)了，因?yàn)楹髞?lái)她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子，不但不能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，相反倒影響團(tuán)隊(duì)情緒，因?yàn)檫@個(gè)事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種情況絕不心軟，合適留下，不合適離開(kāi)，工作就是工作，一直希望別人不要多想，對(duì)事不對(duì)人，但是自己首先沒(méi)有擺正思想觀(guān)念的話(huà)，很容易讓自己在工作中陷入被動(dòng)優(yōu)柔寡斷的局面，對(duì)團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣和凝聚力都有影響。
第一次坐飛機(jī)公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計(jì)程車(chē)經(jīng)理坐前面付錢(qián)，吃飯經(jīng)理點(diǎn)菜買(mǎi)單，好像我們成了經(jīng)理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢(qián)的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是決定去吃68塊錢(qián)的哈根達(dá)斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調(diào)整了情緒后，更直觀(guān)的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹(shù)立正確腳踏實(shí)地的人生目標(biāo)。參觀(guān)藝博會(huì)了解藝術(shù)前沿信息，參觀(guān)上海博物館一下午時(shí)間都泡在陶瓷館，關(guān)門(mén)了都沒(méi)看完，還惦記著下次來(lái)的時(shí)間。
第一次出差給員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺(jué)的時(shí)間都不浪費(fèi)就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂(lè)部活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都是有錢(qián)人，可是卻不都是高素質(zhì)的人，第一次面對(duì)景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場(chǎng)，感覺(jué)和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了，這些普通民眾也好，高級(jí)知識(shí)分子也好，都沒(méi)有陶瓷文化背景，有相當(dāng)多的人對(duì)什么是青花瓷都很模糊，營(yíng)銷(xiāo)員也是懵懵懂懂的知道一點(diǎn)，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問(wèn)題。
在工藝不能直觀(guān)的成為亮點(diǎn)時(shí)，就要將重點(diǎn)多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。公司的產(chǎn)品應(yīng)該完善說(shuō)明包裝等整體性，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項(xiàng)主要工作。利用在北京出差了兩小時(shí)和媽媽在故宮見(jiàn)了個(gè)面，一起逛了陶瓷館，看見(jiàn)故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個(gè)就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀(guān)的人都聽(tīng)到，兩小時(shí)候我又被接走去下一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)培訓(xùn)，很舍不得和她分開(kāi)，媽媽很支持我的工作，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的選擇，覺(jué)得很幸福。
第一次參加公司例會(huì)，感覺(jué)是正規(guī)的公司，不在是小的私營(yíng)企業(yè)，從參加會(huì)議到現(xiàn)在，一直很有收獲，覺(jué)得堅(jiān)持很重要，覺(jué)得黃老師真的很有智慧，覺(jué)得應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，如何以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有責(zé)任感，不是姑且和處罰員工的違章行為，而是正面積極帶領(lǐng)大家共同成長(zhǎng)。尤其是經(jīng)理今年想開(kāi)發(fā)更多是大客戶(hù)，感覺(jué)肩膀重很多，如何提高自己來(lái)應(yīng)對(duì)今年的問(wèn)題成為我接下來(lái)學(xué)習(xí)工作的重點(diǎn)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十
尊敬的陳董事長(zhǎng)、親愛(ài)的同事們：
大家下午好！今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂，我非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過(guò)去，展望未來(lái)。新春伊始，萬(wàn)象更新。我們告別了忙碌而豐收的20**年，迎來(lái)了令人期待的20**年，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司向大家拜個(gè)早年，恭祝各位：
龍年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福！
回想20**年公司創(chuàng)立之初，公司僅有3—5個(gè)人。人手不足，條件不好，環(huán)境不良，渠道不通，業(yè)務(wù)困難，競(jìng)爭(zhēng)激烈，是當(dāng)時(shí)的一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)，真是應(yīng)了“萬(wàn)事開(kāi)頭難”的俗話(huà)。但是，正是憑著明確的目標(biāo)，堅(jiān)定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家堅(jiān)持下來(lái)了。人手不足，就一人頂倆；條件不好，就創(chuàng)造條件；環(huán)境不良，就苦中作樂(lè)；渠道不通，就攻堅(jiān)拓展；業(yè)務(wù)困難，就踏破鐵鞋；競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們就勇于競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)的事業(yè)是沒(méi)有前途的事業(yè)！融合團(tuán)隊(duì)的智慧，公司一步一步的壯大起來(lái)，發(fā)展至今總計(jì)已有100多余人，也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾：公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們以及你們?cè)?jīng)為公司做過(guò)的重要貢獻(xiàn)，你們將可以得到更多的成果分享！誠(chéng)然，公司更需要你們作為榜樣，帶動(dòng)更多的新生力量，密切融入到公司團(tuán)隊(duì)中來(lái)，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新的成就！
我們?cè)?jīng)取得的成績(jī)是值得肯定的。但是，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境，國(guó)家已著手對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀(guān)調(diào)控，各種縮緊政策隨時(shí)可能出臺(tái)，整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)性，由此帶來(lái)的市場(chǎng)壓力將會(huì)增大，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，市場(chǎng)不容樂(lè)觀(guān)。然而，我們也要看到中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場(chǎng)：國(guó)家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮(zhèn)化改造，以及城鎮(zhèn)化過(guò)程中個(gè)人對(duì)住房的需求，決定了商業(yè)廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求；而且，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，在未來(lái)數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動(dòng)。因此，我們既要在市場(chǎng)的寒冬中感受到危機(jī)的存在，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大！
過(guò)去的20**，在公司全員的共同努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)。我們完成了電器城、百丘田、稔山稔石項(xiàng)目、亞婆角一期合作項(xiàng)目完成了前期81%手續(xù)、207道路改造完成工程進(jìn)度80%。與此同時(shí)，我們順利開(kāi)展了208、209道路改造工程、天和家園項(xiàng)目、亞婆角二期項(xiàng)目征地工作和空殼山中通·龍?jiān)错?xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過(guò)去的一年，我們公司的規(guī)章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善，企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造，員工的工作理念也得到了進(jìn)一步的提升；過(guò)去一年，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工，通過(guò)共同的努力，使公司贏(yíng)得了社會(huì)各界的認(rèn)可。我為有你們這樣的同事感到驕傲，并為自己能為灃盛這樣具有實(shí)力、富有朝氣、永葆競(jìng)爭(zhēng)力的公司服務(wù)而感到自豪?？偠灾谶^(guò)去的一年，我們不但取得了新的成績(jī)，也贏(yíng)得了新的榮耀，這將為我們贏(yíng)得新的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然而，成績(jī)只屬于過(guò)去。公司要壯大，管理就迫切需要提升，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強(qiáng)，個(gè)人應(yīng)主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)要求，才能順應(yīng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們更要審查自己，發(fā)現(xiàn)不足，提出問(wèn)題，并徹底解決問(wèn)題！
下面，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營(yíng)管理方面主要存在的不足。對(duì)此，我總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵詞，就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來(lái)，我將一一進(jìn)行解析：
一、組織管理方面。
目前公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織機(jī)構(gòu)不完善，系統(tǒng)劃分不明確，部門(mén)分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位，橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在：
3、部門(mén)職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則，也形成部門(mén)職能的交叉，或者是管理幅度過(guò)大形成實(shí)際上管理不到位。
4、部門(mén)之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢，各部門(mén)之間銜接有待加強(qiáng)，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而強(qiáng)、分而精”的理想局面。以上問(wèn)題，給我們的工作帶來(lái)一定的“盲目性”，戰(zhàn)略不清晰，目標(biāo)不明確，結(jié)果當(dāng)然不理想。
二、流程管理方面。
公司的管理包含很多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程，每個(gè)流程包含很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差，提高執(zhí)行力，方能達(dá)成效果。
而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱。譬如：工程開(kāi)發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投標(biāo)流程、合同管理流程、工程物資采購(gòu)流程、財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理流程等，要么沒(méi)有，要么沒(méi)有貫徹落實(shí)執(zhí)行。流程如水，“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)，不清楚各自職責(zé)權(quán)限，公司的方針政策得不到貫徹落實(shí)，甚至無(wú)從下手，不知從何做起?？傊枪芾怼盎靵y”，執(zhí)行忙亂，結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰，帶來(lái)的是執(zhí)行過(guò)程的不順暢，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。
三、制度建設(shè)方面。
流程建設(shè)管理的缺失，帶來(lái)的就是制度建設(shè)的不足。因?yàn)榱鞒滩缓侠?，則很大程度決定了制度無(wú)法保障，執(zhí)行沒(méi)結(jié)果。沒(méi)有了制度就沒(méi)有了依據(jù)，而這種情況下，即使有了制度也無(wú)法落實(shí)執(zhí)行，也等于沒(méi)有?！盁o(wú)以規(guī)矩，不成方圓”，沒(méi)有制度支撐，那么就會(huì)形成“事先沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程無(wú)法控制，結(jié)果無(wú)法考核”，無(wú)法達(dá)成有效的管控。
四、項(xiàng)目管理方面。
目前，公司有幾個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)履行，我了解項(xiàng)目部的工作人員們都比較忙，比較累，而且項(xiàng)目做得還不夠順，煩心事一大堆。當(dāng)然，這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的。那么，在無(wú)法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和增加人力來(lái)改善提升。
項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，我想各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，技術(shù)交底不夠清晰，文件傳達(dá)不夠到位；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格，質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化；以及施工計(jì)劃不科學(xué)、分工安排不合理、計(jì)劃執(zhí)行不落實(shí)、進(jìn)度控制不到位、計(jì)劃期限無(wú)保障；再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預(yù)算不夠精確，財(cái)務(wù)管理不夠統(tǒng)一，安全管理不夠嚴(yán)格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢，現(xiàn)場(chǎng)管理比較雜亂等諸多問(wèn)題，都亟待加強(qiáng)。而且關(guān)鍵的，項(xiàng)目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí)，項(xiàng)目履行進(jìn)度報(bào)告、關(guān)鍵事項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批、存在問(wèn)題及項(xiàng)目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報(bào)公司決策層，造成總部對(duì)項(xiàng)目情況的信息了解不明或滯后，過(guò)程控制不得力，十分不利項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃。
因此，項(xiàng)目管理整體方案的計(jì)劃性、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵，否則，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。
五、制度執(zhí)行方面。
這一段時(shí)間，公司根據(jù)管理需要，也出臺(tái)了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、員工行為規(guī)范和會(huì)議管理制度等，但總體來(lái)說(shuō)，執(zhí)行不到位，監(jiān)督不嚴(yán)格，獎(jiǎng)懲激勵(lì)未落實(shí)。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，有執(zhí)行沒(méi)監(jiān)督，有監(jiān)督?jīng)]考核，有考核沒(méi)獎(jiǎng)懲約束，那么，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”！
舉個(gè)例子：公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度，規(guī)定上午上班時(shí)間為8：30分。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推行后，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能?chē)?yán)格遵守。但是，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象，有的上班打卡時(shí)間竟然是在9：00以后，遲到時(shí)間多達(dá)半個(gè)小時(shí)以上。希望今后各部門(mén)加強(qiáng)本部門(mén)員工的考勤管理，行政部要加強(qiáng)監(jiān)管力度。
六、財(cái)務(wù)控制方面。
財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一。目前公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)成本控制、財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度、公司財(cái)務(wù)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善。
七、有效溝通方面。
管理的問(wèn)題，歸根結(jié)底是溝通的問(wèn)題。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加強(qiáng)。
例如甲、乙方之間存在許多分歧，許多問(wèn)題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決；為什么我們內(nèi)部有的問(wèn)題主管部門(mén)不能發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)反映和處理；為什么一件事情安排了人去執(zhí)行，但執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有匯報(bào)，執(zhí)行結(jié)果沒(méi)有總結(jié)報(bào)告？這一系列方面的問(wèn)題一是制度不健全，但更重要的是沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制，信息渠道建設(shè)不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”。
管理有問(wèn)題，合作方有意見(jiàn)，員工有建議，沒(méi)有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道，從而無(wú)法與主管部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接，信息無(wú)法有效傳遞，方案提案無(wú)法上報(bào)，導(dǎo)致問(wèn)題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多，本來(lái)是小問(wèn)題，卻因處理的不及時(shí)，形成大問(wèn)題而變得更加棘手，更難解決。20**年，我們可能有2—3個(gè)新增項(xiàng)目要正式啟動(dòng)。項(xiàng)目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革，對(duì)于以上各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化各部門(mén)職能管理，明確各崗位職責(zé)，切實(shí)體現(xiàn)各司其職，各負(fù)其責(zé)。要做到工作有計(jì)劃，方案有分析，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程有監(jiān)督，結(jié)果有總結(jié)。
今后，我們將有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、管理技能開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)項(xiàng)目，以?xún)?nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展，以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力水平，輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí)，通過(guò)外來(lái)優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，帶來(lái)新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。
而公司的企業(yè)文化建設(shè)也需要進(jìn)一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信念支撐和精神支柱，也是員工達(dá)成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和cis識(shí)別系統(tǒng)，以提升公司形象，使客戶(hù)認(rèn)同公司的產(chǎn)品與文化。同時(shí)通過(guò)不同形式的活動(dòng)開(kāi)展來(lái)活躍公司經(jīng)營(yíng)管理氛圍，加強(qiáng)部門(mén)之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊(cè)》，經(jīng)過(guò)研究討論成熟后將逐步有序推行實(shí)施。
總而言之，20**是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達(dá)成兩個(gè)統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門(mén)工作任務(wù)目標(biāo)要達(dá)成統(tǒng)一；二是工作程序流程管理和人力資源管理要?jiǎng)?wù)實(shí)的達(dá)成統(tǒng)一。根據(jù)“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。
展望20**，公司將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做大做強(qiáng)之路，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化員工專(zhuān)業(yè)能力，提高執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，細(xì)節(jié)決定成敗。我們既要從大處著眼，更要從小處著手，從日常工作的點(diǎn)滴做起，做好身邊的每一件事并堅(jiān)持下去，通過(guò)量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華，我們一定能一步一步的達(dá)成理想目標(biāo)?！皯B(tài)度決定一切”，做與不做是你的選擇。但是，昨天的選擇決定了你今天的狀況，今天的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律。如果你做不好，達(dá)不到工作的要求，跟不上公司發(fā)展的步伐，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后仍然沒(méi)有改進(jìn)與提高，你將會(huì)被無(wú)情的淘汰。這決不是危言聳聽(tīng)！
公司發(fā)展至今，離不開(kāi)全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻(xiàn)，是大家共同創(chuàng)造的成果，公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們！而且公司更加希望，你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資，更應(yīng)該把它當(dāng)作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)平臺(tái)，把個(gè)人的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，協(xié)同發(fā)展，打造共贏(yíng)，一起開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天！
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十一
在過(guò)去的一年里，有許多值得我們?cè)谧母魑话ㄎ易约喝フJ(rèn)真總結(jié)和思索的地方。20__年，對(duì)于我們長(zhǎng)江棉紡織有限公司來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)“失敗之年”。古人有云：“敗軍之將，豈敢言勇”。我作為總經(jīng)理，責(zé)任自然是不可推卸的。但痛定思痛，我們這一年中究竟在哪些方面出了問(wèn)題呢?要想20__年能有個(gè)好的開(kāi)門(mén)紅、能有更好的發(fā)展，我們就必須找出問(wèn)題的所在，想出解決的辦法。下面我就來(lái)給大家具體的匯報(bào)一下今年工作的開(kāi)展情況。
——特色產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。
一是農(nóng)林業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。深入實(shí)施“特色經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)戰(zhàn)略”，狠抓高速公路經(jīng)果林景觀(guān)帶建設(shè)。緊緊抓住國(guó)家實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、對(duì)林業(yè)實(shí)行政策傾斜和獎(jiǎng)勵(lì)扶持的有利時(shí)機(jī)，在全鎮(zhèn)7個(gè)村的合理配合下完成了安灘項(xiàng)目區(qū)林帶綠化，高速公路景觀(guān)帶曹橋段、沙灘段130條林帶綠化，造林145畝，經(jīng)濟(jì)和生態(tài)建設(shè)得到有效加強(qiáng)。
三是大力發(fā)展畜牧業(yè)。重點(diǎn)推廣生物環(huán)保養(yǎng)豬技術(shù)，極。
大的提高了豬肉品質(zhì);積極協(xié)助引進(jìn)補(bǔ)欄商品豬仔，封育禁牧工作不反彈，效果明顯，生態(tài)建設(shè)得到有效加強(qiáng)。
—重點(diǎn)工作實(shí)現(xiàn)了新突破。
一是狠抓了春秋季農(nóng)田水利建設(shè)。大搞農(nóng)田水利基本建設(shè)。今年春秋季農(nóng)田水利基本建設(shè)全鎮(zhèn)共投入資金114.25萬(wàn)元，投入各類(lèi)大中型機(jī)械126臺(tái)，重點(diǎn)對(duì)公路大橫溝兩側(cè)、安灘橫溝兩側(cè)進(jìn)行清淤和機(jī)翻，新建、維修配套建筑物，有效改善了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件。
二是加快村莊大環(huán)境整治，全力做好集鎮(zhèn)道路建設(shè)。對(duì)恩和街沿線(xiàn)s101線(xiàn)省道等進(jìn)行大環(huán)境綜合治理。對(duì)石中高速公路，恩紅公路恩和段進(jìn)行了整治，景觀(guān)帶建設(shè)亮化了環(huán)境，為大力宣傳中寧發(fā)展中寧增加了氣氛。二是鎮(zhèn)村面貌明顯改觀(guān)。配備環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)裝備和人員，形成垃圾“隊(duì)清理、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理”的長(zhǎng)效機(jī)制。
三是加大了科技興農(nóng)力度。大力實(shí)施“新型農(nóng)民培訓(xùn)”、“科技入戶(hù)”和“陽(yáng)光工程”，舉辦無(wú)果枸杞芽種植、測(cè)土配方施肥、水稻旱育稀植、蘋(píng)果栽植等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)班，完成麥套玉米高產(chǎn)示范方4個(gè)8630畝，農(nóng)業(yè)科技運(yùn)用得到快速發(fā)展。
糾紛，一批涉及群眾利益的信訪(fǎng)突出問(wèn)題得到解決。
——黨建及社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)實(shí)現(xiàn)新提高。
一是黨的建設(shè)整體推進(jìn)，精神文明建設(shè)全面加強(qiáng)。
建設(shè)，著力抓好“兩委”班子換屆選舉工作，層層落實(shí)責(zé)任書(shū)密切黨群干群關(guān)系，著力提高農(nóng)村基層黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，在全鎮(zhèn)上下構(gòu)建起促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村持續(xù)、快速、健康發(fā)展的黨建工作新機(jī)制。我鎮(zhèn)被縣委、中衛(wèi)市委、自治區(qū)紀(jì)委評(píng)為“組織工作先進(jìn)集體”、“基層黨建工作先進(jìn)單位”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。
主要抓了以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)了黨組織學(xué)習(xí)。以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主線(xiàn)，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的總體要求，采取集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、座談交流等形式，經(jīng)常性組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的__大、__屆四中全會(huì)、中紀(jì)委十屆五次全體會(huì)議、_在寧夏視察的講話(huà)精神、西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)實(shí)踐的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
2、完善制度，創(chuàng)新載體。修訂完善了鎮(zhèn)黨委中心理論組等各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，確定每周一、三為黨的理論學(xué)習(xí)日，二、四為政治理論學(xué)習(xí)日，五為法律法規(guī)黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)日，積極探索，多方征求意見(jiàn)，更新改版了《黨建與經(jīng)濟(jì)》內(nèi)部期刊和《中寧恩和信息》。目前共為縣委等相關(guān)部門(mén)搜集整理上報(bào)信息84條，在中寧電臺(tái)、《中衛(wèi)日?qǐng)?bào)》刊登信息報(bào)道68篇。
4、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹(shù)典型活動(dòng)。積極組織廣大黨員開(kāi)展“評(píng)星定格”、“無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)”、“公開(kāi)承諾”、“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等系列活動(dòng)，培養(yǎng)_員戶(hù)，黨員示范戶(hù)，樹(shù)立先進(jìn)典型1個(gè)，落實(shí)了“兩管三評(píng)一推優(yōu)”工作，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，確定了“強(qiáng)化管理聚人心，爭(zhēng)創(chuàng)一流樹(shù)典型”的工作主題，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣促中間，調(diào)動(dòng)干部積極性。
6、深入開(kāi)展“文明村鎮(zhèn)”、“十文明戶(hù)”和“五好家庭”評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展各類(lèi)健康的文體活動(dòng)。
8、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，積極推行“陽(yáng)光政務(wù)”、“廉政文化”，促進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)有序開(kāi)展，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作，發(fā)揮鎮(zhèn)村便民服務(wù)站點(diǎn)、民調(diào)機(jī)構(gòu)作用，及時(shí)化解矛盾糾紛，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)犯罪活動(dòng)，有力維護(hù)了社會(huì)政治穩(wěn)定，社會(huì)治安形勢(shì)良好。
二是社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步，民生狀況明顯改善。全面開(kāi)展農(nóng)民健康體檢活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大信息排查整治力度，健全完善了鎮(zhèn)食品安全預(yù)防監(jiān)督體系，確保了農(nóng)村食品安全;工、青、婦、武裝、民族、宗教、殘聯(lián)、人口普查、檔案管理等各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
總之，一年來(lái)我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持發(fā)展不停步，自力更生，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，雖然取得一些成績(jī)，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展還存在一些實(shí)際矛盾和問(wèn)題，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壓力較大，招商引資工作有待提高;農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，產(chǎn)業(yè)化水平不高，農(nóng)民持續(xù)增收的路子不寬;集鎮(zhèn)建設(shè)和管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)此，我們必須保持清醒的頭腦。20__年，在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__屆四中全會(huì)精神，中央自治區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以第二輪西部大開(kāi)發(fā)為契機(jī)，深入扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，振奮精神，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，以良好的精神狀態(tài)投入工作，力爭(zhēng)使全鎮(zhèn)整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階。主要奮斗目標(biāo)是：全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到3.259億元，其中，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1.374億元，增長(zhǎng)9%，工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1.885億元，增長(zhǎng)2%，農(nóng)民人均純收入預(yù)計(jì)比上年增長(zhǎng)8%。
(一)圍繞農(nóng)民增收，著力抓好特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。把農(nóng)業(yè)放在全局工作。
的突出位置，強(qiáng)基礎(chǔ)、揚(yáng)特色、樹(shù)品牌、促增效，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，認(rèn)真落實(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)、種苗補(bǔ)助、政策保險(xiǎn)、免費(fèi)補(bǔ)灌、貸款貼息等措施，提速發(fā)展特色農(nóng)業(yè)。
1、加快發(fā)展林果產(chǎn)業(yè)。20__年完成林網(wǎng)造林200畝，植樹(shù)15000株;完成果林種植1000畝，其中蘋(píng)果600畝，紅棗400畝;抓好林木病蟲(chóng)害防治及防火防病工作。
2、狠抓猛促畜牧產(chǎn)業(yè)。爭(zhēng)取完成生豬飼養(yǎng)量7.2萬(wàn)頭，肉牛飼養(yǎng)量0.75萬(wàn)頭，羊飼養(yǎng)量7.3萬(wàn)只，奶牛飼養(yǎng)量2600頭，家禽飼養(yǎng)量15.8萬(wàn)只;繼續(xù)加大動(dòng)物程序化免疫工作力度，免疫質(zhì)量和密度達(dá)到100%。
同志們，新的一年孕育著新的希望，新的征程將譜寫(xiě)新的輝煌。今年工作目標(biāo)任務(wù)已十分明確，讓我們?cè)阪?zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以高昂飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)和諧的干事氛圍，務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)和清正廉潔的干部形象，全面推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新輝煌，為盡早實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)的總目標(biāo)而努力奮斗!
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十二
處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的.工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷(xiāo)隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;五、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);此外，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十三
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
我作為服務(wù)部經(jīng)理，肩負(fù)著公司賦予的重要工作職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，提高工作效率與工作質(zhì)量，為職工群眾做好表率作用。
我們服務(wù)部下轄車(chē)管科、信貸科、資金回籠科三個(gè)科室，抓好三個(gè)科室就等于做好了服務(wù)部工作。我在嚴(yán)格管理三個(gè)科室的同時(shí)，積極做好服務(wù)工作，把自己看作是服務(wù)部?jī)?nèi)的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，支持大家的工作。通過(guò)自己的真誠(chéng)服務(wù)，使大家認(rèn)真努力工作，把服務(wù)部的各項(xiàng)工作搞上去，全面提升服務(wù)部的工作質(zhì)量，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
1、鼓勵(lì)車(chē)管科做好車(chē)管工作。
物流車(chē)隊(duì)的正常運(yùn)行，需要有良好的社會(huì)環(huán)境。然而，由于種種原因，今年的運(yùn)輸大環(huán)境不好，造成公司委托服務(wù)車(chē)輛減少，這給車(chē)管科工作造成較大的困難，在此不利情況下，我鼓勵(lì)車(chē)管科要振奮精神，鼓足干勁，正確面對(duì)困難，認(rèn)真做好工作。車(chē)管科充分發(fā)揮工作能動(dòng)性，想方設(shè)法尋找業(yè)務(wù)，努力維持物流車(chē)隊(duì)的正常運(yùn)行，減少運(yùn)輸大環(huán)境不好給物流車(chē)隊(duì)帶來(lái)的沖擊。車(chē)管科在做好車(chē)輛上牌、年審、補(bǔ)換證件、保險(xiǎn)等日常工作的同時(shí)，注重做好客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意調(diào)查工作，加強(qiáng)車(chē)輛管理，強(qiáng)化運(yùn)輸安全工作，較好地完成了全年工作，取得一定成績(jī)。
2、帶領(lǐng)信貸科做好信貸工作。
信貸科擔(dān)負(fù)著重要的'工作職責(zé)，要協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)把要求信貸的車(chē)輛收集好材料送銀行進(jìn)行放貸，要和銀行進(jìn)行溝通聯(lián)系，確保信貸資金按時(shí)到位。20xx年國(guó)家實(shí)施穩(wěn)健金融政策，銀行貸款規(guī)?？s小，每個(gè)單位向銀行貸款都遇到了嚴(yán)重困難。我?guī)ьI(lǐng)信貸科認(rèn)真做好信貸工作，要求信貸科每個(gè)職工想公司所想，急公司所急，積極與銀行溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取銀行對(duì)我公司資金的支持。通過(guò)信貸科的努力，在銀行貸款十分困難的情況下，出色地完成了貸款工作任務(wù)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。
3、資金回籠科較好完成資金回籠任務(wù)。
我深刻知道資金回籠始終是公司的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，對(duì)于保證公司日常資金使用、提高經(jīng)濟(jì)效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，積極開(kāi)展資金回籠工作，一方面仔細(xì)理清公司舊帳，在此基礎(chǔ)上努力催收款項(xiàng)，取得了較好成績(jī)。另一方面，積極想辦法，制定工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，為進(jìn)一步做好資金回籠打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
做好服務(wù)部工作，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我作為一名服務(wù)部經(jīng)理，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待工作，承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為為公司做好服務(wù)工作。
20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù)，取得一定成績(jī)，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把服務(wù)部各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為的發(fā)展做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十四
20xx年我部室能緊緊圍繞學(xué)習(xí)貫徹局制定的上臺(tái)階小變樣的年初全年目標(biāo)，做好本部室的工作。
在政治學(xué)習(xí)方面我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)大、屆三中全會(huì)的精神，認(rèn)真參加局組織的各項(xiàng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加浙江傳媒學(xué)院教授的上門(mén)授課培訓(xùn)。部室人員做到了集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。
我部室人員在設(shè)備維護(hù)方面做到了定期維護(hù)攝、錄、編及三樓演播室設(shè)備，維護(hù)有記錄，使設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。對(duì)制作室的管理我部室制度上墻，并認(rèn)真執(zhí)行，除日常衛(wèi)生清理，我們還進(jìn)行每周二衛(wèi)生全面大掃除。物品管理方面，我們有制作設(shè)備的統(tǒng)計(jì)單，常按統(tǒng)計(jì)單對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并加強(qiáng)值班人員的責(zé)任意識(shí)。在非編管理方面，我們實(shí)行了上機(jī)實(shí)名制，及時(shí)清理不用的用戶(hù)名，為系統(tǒng)清理出存儲(chǔ)空間。技術(shù)資料有專(zhuān)人管理，保存有專(zhuān)柜。
參加了縣里的幾大重要活動(dòng)，在首屆《大賽》中作了全方位的技術(shù)保障，在其它各項(xiàng)活動(dòng)中工作也很積極主動(dòng)。多次為調(diào)頻講解提供技術(shù)保障，并出色完成任務(wù)。
我部室人員都能夠遵紀(jì)守法，按規(guī)程辦事，全年無(wú)人為安全事故。能夠完成局交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
在新的一年里，我們還要再接再厲，圍繞局的目標(biāo)任務(wù)努力工作。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十五
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中**xx萬(wàn)，**1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長(zhǎng)較快，**相比去年有少量增長(zhǎng)；但**銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），**（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少，**有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“**”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況。
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的**，xxx客戶(hù)的**等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的.重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
我們**公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
就是沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
xx年銷(xiāo)售的初步設(shè)想。
銷(xiāo)售目標(biāo)：
初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中**為1700萬(wàn)左右，**2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷(xiāo)售策略：
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。**行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用**價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**、等）。
銷(xiāo)售部管理：
1、人員安排。
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。
e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)。
間參觀(guān)并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：
a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十六
在作為項(xiàng)目經(jīng)理的多年工作中，我完成了較多百萬(wàn)元以上的大項(xiàng)目，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在此進(jìn)行總結(jié)，以后可以吸取寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把工作做得更好?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，項(xiàng)目經(jīng)理要善于制定計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行，把握好進(jìn)度、質(zhì)量和成本的管理，協(xié)調(diào)各方面的資源，順利完成項(xiàng)目。
項(xiàng)目經(jīng)理接到一個(gè)項(xiàng)目，首先應(yīng)該向商務(wù)人員索取項(xiàng)目方案書(shū)或招標(biāo)文件，通讀全文，對(duì)項(xiàng)目有個(gè)大概的了解，明確項(xiàng)目范圍，知道你的項(xiàng)目應(yīng)該要做些什么？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？最后自己能提出一些問(wèn)題！為調(diào)研時(shí)做好準(zhǔn)備工作！有疑問(wèn)的地方應(yīng)該找市場(chǎng)人員或售前工程師了解咨詢(xún)！
有些人連項(xiàng)目方案書(shū)都沒(méi)看過(guò)，就匆匆忙忙去客戶(hù)處調(diào)研了。那么結(jié)果就是在跟客戶(hù)溝通時(shí)，一問(wèn)三不知，很被動(dòng)，只能聽(tīng)客戶(hù)講；客戶(hù)提出一些不在項(xiàng)目范圍內(nèi)的需求時(shí)，你也不知道，只能暫時(shí)應(yīng)承下來(lái)！一定要做好充分細(xì)致的準(zhǔn)備。
浪費(fèi)時(shí)間去做項(xiàng)目計(jì)劃了。項(xiàng)目不管大小，哪怕只有一個(gè)人，哪怕周期再短，我們也要制定項(xiàng)目計(jì)劃，不同規(guī)模的項(xiàng)目，制定的項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)模也有所不同。
制定項(xiàng)目計(jì)劃的另一個(gè)目的，就是明確相關(guān)干系人，避免在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象。該找誰(shuí)就找誰(shuí)，應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，計(jì)劃里面很明確。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，不要只考慮開(kāi)發(fā)的計(jì)劃，還應(yīng)涉及到跟客戶(hù)的溝通確認(rèn)，需求調(diào)研、商務(wù)方面的協(xié)調(diào)、實(shí)施部署、項(xiàng)目驗(yàn)收后的維護(hù)等內(nèi)容！
在實(shí)際工作中，有些人把項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題僅僅跟客戶(hù)或項(xiàng)目干系人匯報(bào)一下就認(rèn)為是溝通了，其實(shí)不然，所謂溝通用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)就是你所說(shuō)的內(nèi)容能得到對(duì)方的`認(rèn)可，就算溝通成功了！有能力的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)說(shuō)服對(duì)方按你的想法來(lái)走。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不僅要跟客戶(hù)協(xié)調(diào)、項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)；還需要跟其他公司的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)，我們需要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都需要事先跟客戶(hù)協(xié)調(diào)好，不要到進(jìn)場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺這缺那，讓客戶(hù)很被動(dòng)；又例如硬件情況，如果硬件是其他供應(yīng)商提供，應(yīng)協(xié)調(diào)硬件到位安裝的情況，免得我們系統(tǒng)要布暑了，結(jié)果服務(wù)器也沒(méi)有。
常聽(tīng)人說(shuō)制定好項(xiàng)目計(jì)劃后，這個(gè)項(xiàng)目就成功了一半，那另一半是什么呢？那就是項(xiàng)目控制。很多人作了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃表，從來(lái)就沒(méi)有跟蹤或更新過(guò)，這樣的項(xiàng)目很難按計(jì)劃做好，我們應(yīng)該經(jīng)常根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或變更等。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十七
擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。
與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
二、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
三、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇一
20xx年過(guò)去了,回首abc這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和abc一路走來(lái)的每一位員工，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓abc在中國(guó)yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工——aa，當(dāng)時(shí)，我派他到北方某一工地出差，走之前他來(lái)我辦公室時(shí)，還是非常英俊，非常精神的一個(gè)小伙子?？墒钱?dāng)他二個(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí)，我看到他的嘴上滿(mǎn)是熱蒼。我就問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)因?yàn)榫览锖芾洌瑑龈忻傲?。我?wèn)羽絨服穿了沒(méi)有（因?yàn)槎毂狈胶芾?，走前我特意給他們都買(mǎi)了厚厚的羽絨服）？他說(shuō)衣服太厚，井道里干活不方便就沒(méi)有穿。說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸！很心疼！我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作；還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)，365天沒(méi)有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”
今天，我講話(huà)的主題是——光榮與夢(mèng)想。為什么用這個(gè)標(biāo)題？
所以說(shuō)，進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個(gè)abc人。只有當(dāng)你真正地融入abc，把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司，把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成自己的夢(mèng)想的時(shí)候，你才稱(chēng)得上是一個(gè)真正意義上的abc人。abc需要的是真正的abc人，如果不能成為一個(gè)真正的abc人，必將會(huì)被abc所淘汰，這也就是為什么05年公司會(huì)勸退部分員工的原因。
為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，爭(zhēng)取光榮。我想對(duì)我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。
作為一名abc人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有充滿(mǎn)激情。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛(ài)。我們很難想象，一個(gè)不熱愛(ài)工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做好的？只有熱愛(ài)工作、對(duì)工作充滿(mǎn)激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子：銷(xiāo)售部收到一份客戶(hù)關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說(shuō)，這樣，你讓這個(gè)客戶(hù)打電話(huà)給我吧！咋聽(tīng)起來(lái)，好象沒(méi)有什么問(wèn)題，挺正常。但維保部說(shuō)這個(gè)話(huà)的人，他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì)說(shuō)：“好的，你把他的電話(huà)給我，我來(lái)和他聯(lián)系?！边@就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂(lè)在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)。
贏(yíng)的可能。其實(shí)，我們每個(gè)人，每個(gè)部門(mén)，就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰(shuí)合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰(shuí)才能拿第一！目前，我們部門(mén)間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問(wèn)題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題。如果在合作中意見(jiàn)不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容心。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢？我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國(guó)人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。
1、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，建立影響力。
如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有影響力，光是業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，他是不可能成為一個(gè)真正得到下屬認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)的。身為領(lǐng)導(dǎo)，就必須通過(guò)自己的一言一行，傳達(dá)、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命。美國(guó)沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，在檢查工作的時(shí)候，他喜歡站在門(mén)口。有一次，他看到一個(gè)太太走出沃爾瑪時(shí)，居然二手空空，于是他就上前問(wèn)，這么大一個(gè)沃爾瑪，沒(méi)有東西可以買(mǎi)嗎？太太說(shuō)她是替孫子來(lái)買(mǎi)機(jī)器人玩具的，這里沒(méi)有。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買(mǎi)到了她需要的玩具，老太太很高興的付了錢(qián)，抱著玩具走了以后，他就馬上把主管叫過(guò)來(lái)：“你看著人家二手空空地出去，居然沒(méi)有任何反應(yīng)？”從今以后，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注意看，顧客手上有沒(méi)有拿東西，一定要想方設(shè)法讓他們滿(mǎn)載而歸。
2、要培養(yǎng)一個(gè)有思考力的團(tuán)隊(duì)。
什么叫思考力？就是采用什么樣的流程、什么樣的方法都要自己去思考。
許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋，員工只有聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮才能做事。這是一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)部門(mén)的點(diǎn)子、意見(jiàn)、方法，有多少是從上面下來(lái)？又有多少是從底下上去？按照國(guó)際上習(xí)慣的講法，如果70的意見(jiàn)是從上面下來(lái)的，這就不是團(tuán)隊(duì)，至多是個(gè)群體。只有當(dāng)70的意見(jiàn)是從下面上來(lái)時(shí)，才能稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策，容易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。長(zhǎng)此以往，他就不會(huì)自動(dòng)自發(fā)，自行解決問(wèn)題，工作效率和自主性也會(huì)越差。下屬不思考，做領(lǐng)導(dǎo)的要負(fù)很大的責(zé)任，因?yàn)闆](méi)有讓他們養(yǎng)成思考的習(xí)慣，是做領(lǐng)導(dǎo)的失職。請(qǐng)不要忘了，大部分的工作都是我們普通員工在做，大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造，大部分的服務(wù)都是普通員工在提供，一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)不能創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
我希望我們各位領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中，多提供給員工參與決策的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的主動(dòng)性、責(zé)任感和使命感，在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得人力資源部做得非常不錯(cuò)。據(jù)我所知，他們?cè)诟鞑块T(mén)都發(fā)展了自己的文化聯(lián)絡(luò)員，象《abc人》和本次年會(huì)的籌備等都是他們發(fā)動(dòng)集體智慧的結(jié)果。
3、領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，要深入基層。
前面我說(shuō)到沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，在檢查工作的時(shí)候，他喜歡站在門(mén)口。為什么？因?yàn)樗J(rèn)為公司到底碰到什么問(wèn)題，顧客對(duì)公司有什么意見(jiàn)或想法，要站在門(mén)才能發(fā)現(xiàn)。這也是我為什么很多時(shí)候會(huì)去參與管理許多細(xì)節(jié)的原因。我們領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會(huì)沉下去，不要只抓面上的工作。而是要深入到每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，要學(xué)會(huì)從客戶(hù)中、從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
年前，公司將會(huì)對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)做一個(gè)相對(duì)較大的調(diào)整。在確保監(jiān)控有效的前提下，把一部分人員分解到可以產(chǎn)生增值的崗位上去。我想很多人可能都多少聽(tīng)說(shuō)一些，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的目的是為了減少環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率，降低成本。最終的目的，還是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓abc公司發(fā)展得更快更好。
當(dāng)然，機(jī)構(gòu)的調(diào)整勢(shì)必會(huì)觸及到部分員工的一些利益?？赡苣愕膹R被拆除了，大方丈變成了小方丈。在這一點(diǎn)上，我希望大家要有一個(gè)正確的心態(tài)，要有一顆平常心，不要發(fā)牢騷，說(shuō)怪話(huà)，不要傳播小道消息。我希望每一個(gè)員工都要站在嚴(yán)格要求自己的角度說(shuō)話(huà)，不要道聽(tīng)途說(shuō)，斷章取義。
xx年，我們的工作將圍繞“保證質(zhì)量，降低成本和提高獲利能力”三個(gè)方面展開(kāi)。其中，保證質(zhì)量主要從提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量三個(gè)方面入手；提高獲利能力主要從銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)、提高合同質(zhì)量、加強(qiáng)合同執(zhí)行以及投資發(fā)展入手。
我要告訴大家，yy行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說(shuō)，我們的客戶(hù)越來(lái)越成熟，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越成熟。這就意味著單件產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ?。abc要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須也只有通過(guò)降低成本來(lái)打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏(yíng)得更多的訂單。
20xx年的成績(jī)即將成為歷史，20xx年又是充滿(mǎn)希望和美好的一年。從abc未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個(gè)注重研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的、多行業(yè)的、國(guó)際化的abc集團(tuán)公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。
謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬(wàn)事如意！
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇二
20xx年過(guò)去了，回首abc這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折，有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和abc一路走來(lái)的每一位員工，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓abc在中國(guó)yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工——aa，當(dāng)時(shí)，我派他到北方某一工地出差，走之前他來(lái)我辦公室時(shí)，還是非常英俊，非常精神的一個(gè)小伙子。可是當(dāng)他二個(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí)，我看到他的嘴上滿(mǎn)是熱蒼。我就問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)因?yàn)榫览锖芾?，凍感冒了。我?wèn)羽絨服穿了沒(méi)有（因?yàn)槎毂狈胶芾?，走前我特意給他們都買(mǎi)了厚厚的羽絨服）？他說(shuō)衣服太厚，井道里干活不方便就沒(méi)有穿。說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸！很心疼！我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作；還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)，365天沒(méi)有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛勞了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”
今天，我講話(huà)的主題是——光榮與夢(mèng)想。為什么用這個(gè)標(biāo)題？
所以說(shuō)，進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個(gè)abc人。只有當(dāng)你真正地融入abc，把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司，把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成自己的夢(mèng)想的時(shí)候，你才稱(chēng)得上是一個(gè)真正意義上的abc人。abc需要的是真正的abc人，假如不能成為一個(gè)真正的abc人，必將會(huì)被abc所淘汰，這也就是為什么05年公司會(huì)勸退部分員工的原因。
為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，爭(zhēng)取光榮。我想對(duì)我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。
對(duì)所有abc人的要求
作為一名abc人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有布滿(mǎn)激情。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛(ài)。我們很難想象，一個(gè)不熱愛(ài)工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做好的？只有熱愛(ài)工作、對(duì)工作布滿(mǎn)激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的治理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子：銷(xiāo)售部收到一份客戶(hù)關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說(shuō)，這樣，你讓這個(gè)客戶(hù)打電話(huà)給我吧！咋聽(tīng)起來(lái)，好象沒(méi)有什么問(wèn)題，挺正常。但維保部說(shuō)這個(gè)話(huà)的人，他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì)說(shuō)：“好的，你把他的電話(huà)給我，我來(lái)和他聯(lián)系。”這就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力，這種壓力輕易使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂(lè)在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)。
其次，我要求我們每一個(gè)abc人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。這讓我想起，我們小時(shí)候都玩過(guò)的一個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個(gè)比賽的輸贏(yíng)。因此，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人，他一定會(huì)考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊(duì)友接到。同時(shí)，預(yù)備接棒的人也一定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作，才有贏(yíng)的可能。其實(shí)，我們每個(gè)人，每個(gè)部門(mén)，就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰(shuí)合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰(shuí)才能拿第一！目前，我們部門(mén)間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問(wèn)題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題。假如在合作中意見(jiàn)不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容心。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢？我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國(guó)人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。
對(duì)abc領(lǐng)導(dǎo)的要求
1、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，建立影響力。
假如領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有影響力，光是業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，他是不可能成為一個(gè)真正得到下屬認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)的。身為領(lǐng)導(dǎo)，就必須通過(guò)自己的一言一行，傳達(dá)、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命。美國(guó)沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，在檢查工作的時(shí)候，他喜歡站在門(mén)口。有一次，他看到一個(gè)太太走出沃爾瑪時(shí)，居然二手空空，于是他就上前問(wèn)，這么大一個(gè)沃爾瑪，沒(méi)有東西可以買(mǎi)嗎？太太說(shuō)她是替孫子來(lái)買(mǎi)機(jī)器人玩具的，這里沒(méi)有。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買(mǎi)到了她需要的玩具，老太太很興奮的付了錢(qián)，抱著玩具走了以后，他就馬上把主管叫過(guò)來(lái)：“你看著人家二手空空地出去，居然沒(méi)有任何反應(yīng)？”從今以后，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注重看，顧客手上有沒(méi)有拿東西，一定要想方設(shè)法讓他們滿(mǎn)載而歸。
2、要培養(yǎng)一個(gè)有思考力的團(tuán)隊(duì)。
什么叫思考力？就是采用什么樣的流程、什么樣的方法都要自己去思考。
許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋，員工只有聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮才能做事。這是一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)部門(mén)的點(diǎn)子、意見(jiàn)、方法，有多少是從上面下來(lái)？又有多少是從底下上去？按照國(guó)際上習(xí)慣的講法，假如70的意見(jiàn)是從上面下來(lái)的，這就不是團(tuán)隊(duì)，至多是個(gè)群體。只有當(dāng)70的意見(jiàn)是從下面上來(lái)時(shí)，才能稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策，輕易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。長(zhǎng)此以往，他就不會(huì)自動(dòng)自發(fā)，自行解決問(wèn)題，工作效率和自主性也會(huì)越差。下屬不思考，做領(lǐng)導(dǎo)的要負(fù)很大的責(zé)任，因?yàn)闆](méi)有讓他們養(yǎng)成思考的習(xí)慣，是做領(lǐng)導(dǎo)的失職。請(qǐng)不要忘了，大部分的工作都是我們普通員工在做，大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造，大部分的服務(wù)都是普通員工在提供，一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)不能創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間一年時(shí)光又過(guò)去了，剛才聽(tīng)取了各兄弟單位經(jīng)理的心得，我受益匪淺。20xx年，我在公司黨委、董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)之下，堅(jiān)持以效益為中心，以管理為根本，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的工作任務(wù)部署，帶領(lǐng)分公司成員團(tuán)結(jié)共進(jìn)，以為職工和企業(yè)創(chuàng)造效益為目的，在隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化管理方面取得了一定的成就，下面就20xx年工作情況進(jìn)行報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
20xx年，分公司在上級(jí)各部門(mén)及總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為中心，將分公司各部門(mén)的職能充分發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)結(jié)干部員工一道攻克難關(guān)、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作。20xx年，分公司全體員工都能做到一直認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和用于拼搏的精神圓滿(mǎn)完成了預(yù)定的產(chǎn)值和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。20xx年，分公司共完成工程項(xiàng)目xx項(xiàng)，總產(chǎn)值xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元。同時(shí)，分公司多個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)，而且項(xiàng)目已經(jīng)不再局限于區(qū)域內(nèi)部，進(jìn)一步向外擴(kuò)展。能夠取得這些成績(jī)，離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，奮力拼搏，也離不開(kāi)各相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的不懈跟蹤和商洽。
全年來(lái)，分公司進(jìn)一步完善了工程管理制度，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理制度。今年年中，分公司根據(jù)實(shí)際工程參與情況，對(duì)現(xiàn)有《工程管理制度》進(jìn)行了修訂，明確了各個(gè)部門(mén)的職責(zé)，細(xì)化了施工、購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂以及竣工驗(yàn)收等流程的工作規(guī)范，同時(shí)對(duì)各個(gè)部門(mén)提出了拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)的具體要求。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，使員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保工程施工質(zhì)量和施工安全得到有效的控制和保證。
同時(shí)，強(qiáng)化持證上崗制度，規(guī)范施工隊(duì)伍管理。分公司充分認(rèn)識(shí)到持證上崗制度的必要性和重要性，也充分認(rèn)識(shí)到從業(yè)人員持證上崗是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是提高工程施工質(zhì)量、確保施工安全的重要途徑之一。分公司一方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作，提高各個(gè)部門(mén)對(duì)持證上崗重要性的認(rèn)識(shí)，另一方面加強(qiáng)組織管理，各個(gè)部門(mén)結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)向辦公室上報(bào)證書(shū)計(jì)劃，辦公室根據(jù)計(jì)劃組織員工參與相關(guān)的證書(shū)培訓(xùn)和考核工作，并組織各類(lèi)證書(shū)持有人參與應(yīng)有的繼續(xù)教育培訓(xùn)，有效確保了證書(shū)的有效性和人員專(zhuān)業(yè)技能水平積累的持續(xù)性。
另外，分公司，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和培訓(xùn)力度，以求提高工程質(zhì)量和安全。由我牽頭與安全質(zhì)量部門(mén)定期對(duì)各施工項(xiàng)目的安全質(zhì)量進(jìn)行檢查，同時(shí)不定期開(kāi)展工地現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作，并適時(shí)開(kāi)展一系列的專(zhuān)項(xiàng)檢查和培訓(xùn)工作，制定了《工程管理獎(jiǎng)懲規(guī)定》，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)的管理責(zé)任，強(qiáng)化檢查效果，確保施工質(zhì)量和施工安全。
20xx年全年，分公司的經(jīng)營(yíng)建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了總公司制定的任務(wù)目標(biāo)，但是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。雖然分公司承接了多個(gè)新的施工項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目規(guī)模較小，總體發(fā)展形式仍然十分嚴(yán)峻。同時(shí)，由于大多數(shù)屬于小型項(xiàng)目，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也更大，公司還需要進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防控力度。
在20xx年，針對(duì)分公司的實(shí)際情況，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力：
首先，加強(qiáng)人員的管理，人員是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員需要時(shí)刻保持警惕，只有全體管理人員相互配合，各司其職，才能使施工工作環(huán)環(huán)相扣，確保施工工作的順利開(kāi)展，提高施工質(zhì)量，確保施工安全。
其次，加強(qiáng)安全工作。安全工作是各項(xiàng)工作的核心，尤其是施工安全，對(duì)此，需要進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，明確各類(lèi)人員在安全工作中的具體職責(zé);同時(shí)，要加強(qiáng)防范，做好事故隱患排查工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全培訓(xùn)教育，提高施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí);安排專(zhuān)人對(duì)重點(diǎn)施工區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)等進(jìn)行隱患排查和監(jiān)控，全面保障施工安全。
另外，針對(duì)總公司制定的20xx年總體工作任務(wù)，需要協(xié)調(diào)分公司各個(gè)部門(mén)，充分利用分公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定信心，明確方向，突破薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)決完成全年的目標(biāo)任務(wù)，并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新跨越。在今后的工作中，我將以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到到工作中，爭(zhēng)取帶領(lǐng)分公司再創(chuàng)輝煌，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇四
今年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶(hù)，辦理二次裝修手續(xù)xx戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報(bào)名x戶(hù)。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
本年度，客服部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%?？头炕卦L(fǎng)x份，回訪(fǎng)率x%，工程維修滿(mǎn)意率x%。
20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)x%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)x%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)x%。
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的`不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年工作計(jì)劃。
客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作：
1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率；
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇五
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中2000萬(wàn)，1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
xx常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，xx增長(zhǎng)較快，xx相比去年有少量增長(zhǎng);但xx銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，xx(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，xx有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“xx”品牌增長(zhǎng)也不理想。
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的xx，xxx客戶(hù)的xx等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
二
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
三
我們xx公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在xx州乃至xx行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇六
客戶(hù)經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏(yíng)得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××多元。但是初期我們的品牌在該廠(chǎng)使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得這個(gè)集團(tuán)大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和公司的認(rèn)可?？蛻?hù)對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××*送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了?！边@一席話(huà)讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！
我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶(hù)介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)，年終工作總結(jié)《客戶(hù)經(jīng)理年終總結(jié)》。曾有一位客戶(hù)語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶(hù)的注意，有客戶(hù)問(wèn)我：“，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶(hù)非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶(hù)中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶(hù)需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶(hù)的粘性，還巧妙地拓展了業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中戶(hù)集體申請(qǐng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪(fǎng)一位客戶(hù)時(shí)，了解到這位客戶(hù)忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話(huà)，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為：“小專(zhuān)家。”
只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任。
5月份，省公司要求對(duì)所分管的.單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話(huà)：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。
如今，我分管著大大小小多個(gè)集團(tuán)單位，僅××分局下屬就有××個(gè)站段，××多個(gè)小單位，遍布××市各個(gè)角落。由于自己對(duì)工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶(hù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲。我驕傲！我是一名人！我自豪！我是一名客戶(hù)經(jīng)理。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇七
光陰似箭，進(jìn)入xx酒店工作至今已有xx年了，不能不感慨，時(shí)間腳步永久都是那么快。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過(guò)本身的不斷努力，不管是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
自覺(jué)遵守酒店的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，xx酒店的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，固然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日趨劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐晃坏轮求w全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈尋求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還留意各方面知識(shí)的擴(kuò)大，廣泛的瀏覽其他部分、學(xué)科的知識(shí)，從而進(jìn)步了本身的一專(zhuān)多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，老實(shí)取信，樂(lè)于助人，具有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
本人自20xx年工作以來(lái)，前后在餐飲部、總臺(tái)、房務(wù)中心等部分工作過(guò)，在往房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn)，那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操縱技能，不管在哪一個(gè)部分，都嚴(yán)格要求自己，刻苦研究業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家內(nèi)行。為我以后的工作順利展開(kāi)打下了良好的基礎(chǔ)。
記得，剛進(jìn)餐廳時(shí)，那時(shí)候的酒店生意爆滿(mǎn)，而我固然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快把握服務(wù)行業(yè)，天天堅(jiān)持來(lái)到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些先輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操縱及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)經(jīng)理知道后常給我們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上本身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我成為一位合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)一年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際場(chǎng)合中的禮節(jié)，對(duì)待客人要熱忱、友好、耐心、周到。這也是我本人性情中所缺少的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也是這類(lèi)精神。實(shí)在這也是改變不好性情的良好途徑。
我后來(lái)工作的時(shí)間大部份在客房，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不但要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部分也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、正確性。這些從前廳所學(xué)到的也就讓我在房務(wù)中心的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，構(gòu)成一個(gè)團(tuán)體氣力，這樣更能進(jìn)步工作的效力和進(jìn)度。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中獲得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終深信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我?？从梦伊聋惖那啻海c(diǎn)燃四周每位客人，感化鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
不足的地方就是情緒波動(dòng)較大，不夠溫順，我在今后的工作中一定會(huì)不斷的鍛煉完善自己，爭(zhēng)取作一位優(yōu)秀的酒店工作者。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇八
致親愛(ài)的同事及意融的伙伴們：
辭舊迎新，20xx轉(zhuǎn)眼即逝，一年又過(guò)去，意融設(shè)計(jì)公司再次理智的整理與總結(jié)，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因?yàn)樾枰h(yuǎn)見(jiàn)和謀略展望未來(lái)，往后看是需要知道走過(guò)的路，總結(jié)過(guò)往的成功與失敗，收獲與失去。走過(guò)的20xx，無(wú)論是公司還是每位同事我們都共同再次成長(zhǎng)一個(gè)步伐，大家都知道，也能深刻體會(huì)，時(shí)間讓我們每次的成長(zhǎng)都伴隨著喜怒哀樂(lè)，無(wú)論這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程是如何情感化，我們每個(gè)人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進(jìn)步的。在此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵(lì)下自己。
首先我想代表意融對(duì)每位同事道上一些真誠(chéng)的感謝話(huà)！每個(gè)公司的發(fā)展，永遠(yuǎn)離不開(kāi)每位同事所做出的貢獻(xiàn)，意融也是如此！最尊敬的同事，謝謝您一路同行！
愿您時(shí)刻關(guān)注自己所處的階段有無(wú)變化，若一直沒(méi)有變化，您是不是該總結(jié)沒(méi)有變化的原由？！若您的表現(xiàn)如此出眾，而我卻沒(méi)有給您按照《意融薪酬以及職位表》進(jìn)行調(diào)整，那么請(qǐng)您瀟灑從容的走進(jìn)我的辦公室和我“和諧洽談”。
20xx年過(guò)程中，針對(duì)公司同事工作與情感事理態(tài)度，大體是如此和諧與融洽的，每位同事因?yàn)閮?yōu)秀的人格，專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)職業(yè)修養(yǎng)，能以最大的包容、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn)，能堅(jiān)守職業(yè)素養(yǎng)，為每個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目貢獻(xiàn)才華，并為每個(gè)客戶(hù)做到項(xiàng)目策略保密原則，為客戶(hù)貢獻(xiàn)職業(yè)力量，真誠(chéng)的期愿，無(wú)論在哪里，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操，因?yàn)槌鲇谠O(shè)計(jì)行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”，我們總會(huì)不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài)，因于此，我還需要對(duì)我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點(diǎn)意見(jiàn)和建議，其一，和同事的生活中工作中，盡力多一份主動(dòng)性，除了職業(yè)必須做的工作外，為同事乃至公司多做點(diǎn)“雞毛蒜皮”的事情，培養(yǎng)一份“好人緣”，“雞毛蒜皮”的友情贊助會(huì)為您的人生發(fā)展助上一臂之力。美好的人格，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠(chéng)的情商，一起共勉；其二，對(duì)我們的客戶(hù)更多一份耐心，要時(shí)刻換位思考，多站在客戶(hù)的角度上思考一些具體的問(wèn)題，多站在客戶(hù)的角度上來(lái)理解一些設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，再此，我還需要更直觀(guān)的表達(dá)一個(gè)概念，不要抱怨你的客戶(hù)缺少審美，因?yàn)榭蛻?hù)不像我們一樣，一直在從事和鉆研這個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的工作，他們的偶爾認(rèn)識(shí)顯得非專(zhuān)業(yè)也是必然，所以請(qǐng)更多一份耐心去引導(dǎo)和建議，對(duì)方客戶(hù)的意見(jiàn)往往多半就是設(shè)計(jì)所需要去解決的問(wèn)題，所以，努力做到與客戶(hù)心目溝通；其三，加強(qiáng)自身知識(shí)的積累，公司一直是定期的采購(gòu)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和設(shè)計(jì)邊緣學(xué)科書(shū)籍雜志等，多看，多聽(tīng)，多思考，努力培養(yǎng)設(shè)計(jì)師所該有的敏感嗅覺(jué)性，前沿性，秩序性質(zhì)，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考。多參加公司內(nèi)外的設(shè)計(jì)討論交流活動(dòng)，針對(duì)20xx年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見(jiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，盡可能摸索出屬于自己特有的設(shè)計(jì)方法，學(xué)會(huì)以最少的時(shí)間內(nèi)更效率的完成工作計(jì)劃和項(xiàng)目案，每個(gè)項(xiàng)目案子的結(jié)束，學(xué)會(huì)理性總結(jié)，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗(yàn)”，去年的一封信中，我曾提到過(guò)，公司整體就像個(gè)個(gè)求助網(wǎng)，希望您成為這個(gè)大系統(tǒng)中一個(gè)開(kāi)放的子系統(tǒng)，積極有效的求助于他人，同時(shí)又給予支援，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗(yàn)，很快的進(jìn)入角色很快的進(jìn)步，很快提高各方面的意識(shí)。
20xx年過(guò)程中，意融設(shè)計(jì)公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更，這個(gè)變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計(jì)生活，新的職業(yè)挑戰(zhàn)，公司環(huán)境向相對(duì)更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了意融所有人的努力沒(méi)有白費(fèi)（當(dāng)然，我們不會(huì)停止建設(shè)，我們將在不停的努力下，把公司建設(shè)成更設(shè)計(jì)、更漂亮、更舒適、更人性化、更品位的設(shè)計(jì)城堡... ...）。意融的明天會(huì)更好，我們每位同事的生活水平也將會(huì)更好，我們的快樂(lè)值也會(huì)更明顯，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入。
20xx，真誠(chéng)的感謝所有同事（大哥王岳興、好好、戴常、lily、賀蓉、本子、吳彬、王蕾、滿(mǎn)星... ...）支持、付出和信任，感謝所有選擇意融設(shè)計(jì)公司合作往來(lái)的客戶(hù),感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持，感謝家人，感謝愛(ài)妻媛媛。
作為意融設(shè)計(jì)公司創(chuàng)辦人，設(shè)計(jì)總監(jiān)，我期待我們意融有更多的聲音在互動(dòng)，我期望能經(jīng)常聽(tīng)到每位同事批評(píng)與贊美的聲音?？偨Y(jié)結(jié)尾之際，我將重復(fù)去年《致意融同事的一封信 》中最后幾段話(huà)。
在意融，我們對(duì)上班時(shí)間是相對(duì)人性化的，我們上班不打卡，也盡量避免加班。但希望您能每天早上9點(diǎn)前趕到公司，即使您遲到，公司也從來(lái)不會(huì)對(duì)您進(jìn)行任何處罰，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，您不會(huì)總是遲到！如果您一直沒(méi)能克制住自己，每天總是姍姍來(lái)遲，意融會(huì)請(qǐng)您享受更長(zhǎng)期的假期?。ńㄗh每天早點(diǎn)起床，來(lái)公司的路上，提前幾站下車(chē)，剩下的幾站步行到公司，這樣的運(yùn)動(dòng)積累，身體會(huì)更舒適健康）
在意融，我們?cè)试S請(qǐng)假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的同時(shí)充分尊重客戶(hù)的時(shí)間允許范圍！否則，您將是缺少責(zé)任心！
在意融，工作屬于生活，這一點(diǎn)，我們正努力的像google學(xué)習(xí)！
在意融，公司要發(fā)展，您的設(shè)計(jì)水平、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了，這個(gè)需要雙方理解。
（強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)，公司一些機(jī)密文件請(qǐng)您學(xué)會(huì)理智對(duì)待，公司所有設(shè)計(jì)圖庫(kù)與客戶(hù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)提案等資料，請(qǐng)您私人想拷貝回去他用的時(shí)候?qū)W會(huì)換位思考，公司的不會(huì)因?yàn)槟憧截慄c(diǎn)資料走了而停止向前奔跑，您也無(wú)法因?yàn)榭截愡@點(diǎn)資料就能如何作為，意融最核心價(jià)值的東西是方法論與團(tuán)隊(duì)協(xié)作職能互補(bǔ)，在這里和您說(shuō)這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)品格，只有這樣您的職業(yè)成長(zhǎng)將更加順利，路正長(zhǎng)，無(wú)論你一直留下，還是未來(lái)走向其他更好的公司，還是獨(dú)立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石。）
如果您無(wú)法認(rèn)同以上，說(shuō)明我們本不是一路人，道不同時(shí)，將不相為謀！
最后，祝愿同事們身體健康，工作順心！給力20xx！
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇九
進(jìn)xx公司已經(jīng)有一年多了。雖然有時(shí)候做的比較累，但是我覺(jué)得生活得特別充實(shí)，更重要的是，對(duì)經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解?；厥自趚x工作的這一年，無(wú)論是公司還是我自己，感覺(jué)變化真的是特別大。
還記得xx年xx月份我來(lái)公司的時(shí)候，業(yè)務(wù)員里大學(xué)生只有小唐、鄧皓和我，現(xiàn)在80%都是大學(xué)畢業(yè)生，這說(shuō)明公司注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，我們對(duì)公司的前景未來(lái)抱有希望。公司的業(yè)績(jī)也一直的在上升，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺(jué)到，原來(lái)一個(gè)人負(fù)責(zé)兩三個(gè)展柜，現(xiàn)在一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)展柜剛好合適，說(shuō)明我們的瓷器更換的速度快，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增加。
5月份，我從一個(gè)業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。
第一次有公司名片，記得印好的時(shí)候，姐姐們經(jīng)常發(fā)我的名片，還說(shuō)：“這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行?！遍_(kāi)始的時(shí)候我臉都會(huì)紅，還有些時(shí)候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。
第一次辭退員工，這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)真的可以列入我成長(zhǎng)的歷程當(dāng)中，辭退一個(gè)員工要比應(yīng)聘一個(gè)員工難的多，不是技術(shù)上的.而是心理上的，我從小性格就比較開(kāi)朗隨和，很難對(duì)朋友、老師、同學(xué)、家人提出的要求說(shuō)不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好。
以上一個(gè)員工占捷為例，面試的時(shí)候覺(jué)得不是很適合這份工作，但因?yàn)槭莤x老員工的親屬，就先試用，結(jié)果在試用期中，表現(xiàn)不佳，我做了很久心理準(zhǔn)備和她談的時(shí)候，她也說(shuō)自己其實(shí)很努力，說(shuō)著說(shuō)著還哭了起來(lái)，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)慌亂，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底，后來(lái)我選擇讓她做到月底，說(shuō)是會(huì)計(jì)好結(jié)賬，也給她一個(gè)適應(yīng)準(zhǔn)備的時(shí)間，但其實(shí)這個(gè)決定我又錯(cuò)了，因?yàn)楹髞?lái)她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子，不但不能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，相反倒影響團(tuán)隊(duì)情緒，因?yàn)檫@個(gè)事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種情況絕不心軟，合適留下，不合適離開(kāi)，工作就是工作，一直希望別人不要多想，對(duì)事不對(duì)人，但是自己首先沒(méi)有擺正思想觀(guān)念的話(huà)，很容易讓自己在工作中陷入被動(dòng)優(yōu)柔寡斷的局面，對(duì)團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣和凝聚力都有影響。
第一次坐飛機(jī)公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計(jì)程車(chē)經(jīng)理坐前面付錢(qián)，吃飯經(jīng)理點(diǎn)菜買(mǎi)單，好像我們成了經(jīng)理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢(qián)的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是決定去吃68塊錢(qián)的哈根達(dá)斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調(diào)整了情緒后，更直觀(guān)的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹(shù)立正確腳踏實(shí)地的人生目標(biāo)。參觀(guān)藝博會(huì)了解藝術(shù)前沿信息，參觀(guān)上海博物館一下午時(shí)間都泡在陶瓷館，關(guān)門(mén)了都沒(méi)看完，還惦記著下次來(lái)的時(shí)間。
第一次出差給員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺(jué)的時(shí)間都不浪費(fèi)就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂(lè)部活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都是有錢(qián)人，可是卻不都是高素質(zhì)的人，第一次面對(duì)景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場(chǎng)，感覺(jué)和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了，這些普通民眾也好，高級(jí)知識(shí)分子也好，都沒(méi)有陶瓷文化背景，有相當(dāng)多的人對(duì)什么是青花瓷都很模糊，營(yíng)銷(xiāo)員也是懵懵懂懂的知道一點(diǎn)，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問(wèn)題。
在工藝不能直觀(guān)的成為亮點(diǎn)時(shí)，就要將重點(diǎn)多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。公司的產(chǎn)品應(yīng)該完善說(shuō)明包裝等整體性，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項(xiàng)主要工作。利用在北京出差了兩小時(shí)和媽媽在故宮見(jiàn)了個(gè)面，一起逛了陶瓷館，看見(jiàn)故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個(gè)就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀(guān)的人都聽(tīng)到，兩小時(shí)候我又被接走去下一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)培訓(xùn)，很舍不得和她分開(kāi)，媽媽很支持我的工作，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的選擇，覺(jué)得很幸福。
第一次參加公司例會(huì)，感覺(jué)是正規(guī)的公司，不在是小的私營(yíng)企業(yè)，從參加會(huì)議到現(xiàn)在，一直很有收獲，覺(jué)得堅(jiān)持很重要，覺(jué)得黃老師真的很有智慧，覺(jué)得應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，如何以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有責(zé)任感，不是姑且和處罰員工的違章行為，而是正面積極帶領(lǐng)大家共同成長(zhǎng)。尤其是經(jīng)理今年想開(kāi)發(fā)更多是大客戶(hù)，感覺(jué)肩膀重很多，如何提高自己來(lái)應(yīng)對(duì)今年的問(wèn)題成為我接下來(lái)學(xué)習(xí)工作的重點(diǎn)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十
尊敬的陳董事長(zhǎng)、親愛(ài)的同事們：
大家下午好！今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂，我非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過(guò)去，展望未來(lái)。新春伊始，萬(wàn)象更新。我們告別了忙碌而豐收的20**年，迎來(lái)了令人期待的20**年，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司向大家拜個(gè)早年，恭祝各位：
龍年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福！
回想20**年公司創(chuàng)立之初，公司僅有3—5個(gè)人。人手不足，條件不好，環(huán)境不良，渠道不通，業(yè)務(wù)困難，競(jìng)爭(zhēng)激烈，是當(dāng)時(shí)的一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)，真是應(yīng)了“萬(wàn)事開(kāi)頭難”的俗話(huà)。但是，正是憑著明確的目標(biāo)，堅(jiān)定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家堅(jiān)持下來(lái)了。人手不足，就一人頂倆；條件不好，就創(chuàng)造條件；環(huán)境不良，就苦中作樂(lè)；渠道不通，就攻堅(jiān)拓展；業(yè)務(wù)困難，就踏破鐵鞋；競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們就勇于競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)的事業(yè)是沒(méi)有前途的事業(yè)！融合團(tuán)隊(duì)的智慧，公司一步一步的壯大起來(lái)，發(fā)展至今總計(jì)已有100多余人，也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾：公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們以及你們?cè)?jīng)為公司做過(guò)的重要貢獻(xiàn)，你們將可以得到更多的成果分享！誠(chéng)然，公司更需要你們作為榜樣，帶動(dòng)更多的新生力量，密切融入到公司團(tuán)隊(duì)中來(lái)，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新的成就！
我們?cè)?jīng)取得的成績(jī)是值得肯定的。但是，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境，國(guó)家已著手對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀(guān)調(diào)控，各種縮緊政策隨時(shí)可能出臺(tái)，整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)性，由此帶來(lái)的市場(chǎng)壓力將會(huì)增大，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，市場(chǎng)不容樂(lè)觀(guān)。然而，我們也要看到中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場(chǎng)：國(guó)家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮(zhèn)化改造，以及城鎮(zhèn)化過(guò)程中個(gè)人對(duì)住房的需求，決定了商業(yè)廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求；而且，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，在未來(lái)數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動(dòng)。因此，我們既要在市場(chǎng)的寒冬中感受到危機(jī)的存在，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大！
過(guò)去的20**，在公司全員的共同努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)。我們完成了電器城、百丘田、稔山稔石項(xiàng)目、亞婆角一期合作項(xiàng)目完成了前期81%手續(xù)、207道路改造完成工程進(jìn)度80%。與此同時(shí)，我們順利開(kāi)展了208、209道路改造工程、天和家園項(xiàng)目、亞婆角二期項(xiàng)目征地工作和空殼山中通·龍?jiān)错?xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過(guò)去的一年，我們公司的規(guī)章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善，企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造，員工的工作理念也得到了進(jìn)一步的提升；過(guò)去一年，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工，通過(guò)共同的努力，使公司贏(yíng)得了社會(huì)各界的認(rèn)可。我為有你們這樣的同事感到驕傲，并為自己能為灃盛這樣具有實(shí)力、富有朝氣、永葆競(jìng)爭(zhēng)力的公司服務(wù)而感到自豪?？偠灾谶^(guò)去的一年，我們不但取得了新的成績(jī)，也贏(yíng)得了新的榮耀，這將為我們贏(yíng)得新的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然而，成績(jī)只屬于過(guò)去。公司要壯大，管理就迫切需要提升，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強(qiáng)，個(gè)人應(yīng)主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)要求，才能順應(yīng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們更要審查自己，發(fā)現(xiàn)不足，提出問(wèn)題，并徹底解決問(wèn)題！
下面，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營(yíng)管理方面主要存在的不足。對(duì)此，我總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵詞，就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來(lái)，我將一一進(jìn)行解析：
一、組織管理方面。
目前公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織機(jī)構(gòu)不完善，系統(tǒng)劃分不明確，部門(mén)分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位，橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在：
3、部門(mén)職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則，也形成部門(mén)職能的交叉，或者是管理幅度過(guò)大形成實(shí)際上管理不到位。
4、部門(mén)之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢，各部門(mén)之間銜接有待加強(qiáng)，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而強(qiáng)、分而精”的理想局面。以上問(wèn)題，給我們的工作帶來(lái)一定的“盲目性”，戰(zhàn)略不清晰，目標(biāo)不明確，結(jié)果當(dāng)然不理想。
二、流程管理方面。
公司的管理包含很多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程，每個(gè)流程包含很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差，提高執(zhí)行力，方能達(dá)成效果。
而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱。譬如：工程開(kāi)發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投標(biāo)流程、合同管理流程、工程物資采購(gòu)流程、財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理流程等，要么沒(méi)有，要么沒(méi)有貫徹落實(shí)執(zhí)行。流程如水，“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)，不清楚各自職責(zé)權(quán)限，公司的方針政策得不到貫徹落實(shí)，甚至無(wú)從下手，不知從何做起?？傊枪芾怼盎靵y”，執(zhí)行忙亂，結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰，帶來(lái)的是執(zhí)行過(guò)程的不順暢，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。
三、制度建設(shè)方面。
流程建設(shè)管理的缺失，帶來(lái)的就是制度建設(shè)的不足。因?yàn)榱鞒滩缓侠?，則很大程度決定了制度無(wú)法保障，執(zhí)行沒(méi)結(jié)果。沒(méi)有了制度就沒(méi)有了依據(jù)，而這種情況下，即使有了制度也無(wú)法落實(shí)執(zhí)行，也等于沒(méi)有?！盁o(wú)以規(guī)矩，不成方圓”，沒(méi)有制度支撐，那么就會(huì)形成“事先沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程無(wú)法控制，結(jié)果無(wú)法考核”，無(wú)法達(dá)成有效的管控。
四、項(xiàng)目管理方面。
目前，公司有幾個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)履行，我了解項(xiàng)目部的工作人員們都比較忙，比較累，而且項(xiàng)目做得還不夠順，煩心事一大堆。當(dāng)然，這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的。那么，在無(wú)法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和增加人力來(lái)改善提升。
項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，我想各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，技術(shù)交底不夠清晰，文件傳達(dá)不夠到位；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格，質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化；以及施工計(jì)劃不科學(xué)、分工安排不合理、計(jì)劃執(zhí)行不落實(shí)、進(jìn)度控制不到位、計(jì)劃期限無(wú)保障；再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預(yù)算不夠精確，財(cái)務(wù)管理不夠統(tǒng)一，安全管理不夠嚴(yán)格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢，現(xiàn)場(chǎng)管理比較雜亂等諸多問(wèn)題，都亟待加強(qiáng)。而且關(guān)鍵的，項(xiàng)目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí)，項(xiàng)目履行進(jìn)度報(bào)告、關(guān)鍵事項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批、存在問(wèn)題及項(xiàng)目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報(bào)公司決策層，造成總部對(duì)項(xiàng)目情況的信息了解不明或滯后，過(guò)程控制不得力，十分不利項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃。
因此，項(xiàng)目管理整體方案的計(jì)劃性、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵，否則，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。
五、制度執(zhí)行方面。
這一段時(shí)間，公司根據(jù)管理需要，也出臺(tái)了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、員工行為規(guī)范和會(huì)議管理制度等，但總體來(lái)說(shuō)，執(zhí)行不到位，監(jiān)督不嚴(yán)格，獎(jiǎng)懲激勵(lì)未落實(shí)。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，有執(zhí)行沒(méi)監(jiān)督，有監(jiān)督?jīng)]考核，有考核沒(méi)獎(jiǎng)懲約束，那么，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”！
舉個(gè)例子：公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度，規(guī)定上午上班時(shí)間為8：30分。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推行后，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能?chē)?yán)格遵守。但是，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象，有的上班打卡時(shí)間竟然是在9：00以后，遲到時(shí)間多達(dá)半個(gè)小時(shí)以上。希望今后各部門(mén)加強(qiáng)本部門(mén)員工的考勤管理，行政部要加強(qiáng)監(jiān)管力度。
六、財(cái)務(wù)控制方面。
財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一。目前公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)成本控制、財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度、公司財(cái)務(wù)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善。
七、有效溝通方面。
管理的問(wèn)題，歸根結(jié)底是溝通的問(wèn)題。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加強(qiáng)。
例如甲、乙方之間存在許多分歧，許多問(wèn)題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決；為什么我們內(nèi)部有的問(wèn)題主管部門(mén)不能發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)反映和處理；為什么一件事情安排了人去執(zhí)行，但執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有匯報(bào)，執(zhí)行結(jié)果沒(méi)有總結(jié)報(bào)告？這一系列方面的問(wèn)題一是制度不健全，但更重要的是沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制，信息渠道建設(shè)不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”。
管理有問(wèn)題，合作方有意見(jiàn)，員工有建議，沒(méi)有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道，從而無(wú)法與主管部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接，信息無(wú)法有效傳遞，方案提案無(wú)法上報(bào)，導(dǎo)致問(wèn)題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多，本來(lái)是小問(wèn)題，卻因處理的不及時(shí)，形成大問(wèn)題而變得更加棘手，更難解決。20**年，我們可能有2—3個(gè)新增項(xiàng)目要正式啟動(dòng)。項(xiàng)目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革，對(duì)于以上各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化各部門(mén)職能管理，明確各崗位職責(zé)，切實(shí)體現(xiàn)各司其職，各負(fù)其責(zé)。要做到工作有計(jì)劃，方案有分析，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程有監(jiān)督，結(jié)果有總結(jié)。
今后，我們將有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、管理技能開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)項(xiàng)目，以?xún)?nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展，以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力水平，輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí)，通過(guò)外來(lái)優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，帶來(lái)新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。
而公司的企業(yè)文化建設(shè)也需要進(jìn)一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信念支撐和精神支柱，也是員工達(dá)成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和cis識(shí)別系統(tǒng)，以提升公司形象，使客戶(hù)認(rèn)同公司的產(chǎn)品與文化。同時(shí)通過(guò)不同形式的活動(dòng)開(kāi)展來(lái)活躍公司經(jīng)營(yíng)管理氛圍，加強(qiáng)部門(mén)之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊(cè)》，經(jīng)過(guò)研究討論成熟后將逐步有序推行實(shí)施。
總而言之，20**是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達(dá)成兩個(gè)統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門(mén)工作任務(wù)目標(biāo)要達(dá)成統(tǒng)一；二是工作程序流程管理和人力資源管理要?jiǎng)?wù)實(shí)的達(dá)成統(tǒng)一。根據(jù)“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。
展望20**，公司將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做大做強(qiáng)之路，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化員工專(zhuān)業(yè)能力，提高執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，細(xì)節(jié)決定成敗。我們既要從大處著眼，更要從小處著手，從日常工作的點(diǎn)滴做起，做好身邊的每一件事并堅(jiān)持下去，通過(guò)量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華，我們一定能一步一步的達(dá)成理想目標(biāo)?！皯B(tài)度決定一切”，做與不做是你的選擇。但是，昨天的選擇決定了你今天的狀況，今天的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律。如果你做不好，達(dá)不到工作的要求，跟不上公司發(fā)展的步伐，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后仍然沒(méi)有改進(jìn)與提高，你將會(huì)被無(wú)情的淘汰。這決不是危言聳聽(tīng)！
公司發(fā)展至今，離不開(kāi)全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻(xiàn)，是大家共同創(chuàng)造的成果，公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們！而且公司更加希望，你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資，更應(yīng)該把它當(dāng)作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)平臺(tái)，把個(gè)人的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，協(xié)同發(fā)展，打造共贏(yíng)，一起開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天！
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十一
在過(guò)去的一年里，有許多值得我們?cè)谧母魑话ㄎ易约喝フJ(rèn)真總結(jié)和思索的地方。20__年，對(duì)于我們長(zhǎng)江棉紡織有限公司來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)“失敗之年”。古人有云：“敗軍之將，豈敢言勇”。我作為總經(jīng)理，責(zé)任自然是不可推卸的。但痛定思痛，我們這一年中究竟在哪些方面出了問(wèn)題呢?要想20__年能有個(gè)好的開(kāi)門(mén)紅、能有更好的發(fā)展，我們就必須找出問(wèn)題的所在，想出解決的辦法。下面我就來(lái)給大家具體的匯報(bào)一下今年工作的開(kāi)展情況。
——特色產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。
一是農(nóng)林業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。深入實(shí)施“特色經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)戰(zhàn)略”，狠抓高速公路經(jīng)果林景觀(guān)帶建設(shè)。緊緊抓住國(guó)家實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、對(duì)林業(yè)實(shí)行政策傾斜和獎(jiǎng)勵(lì)扶持的有利時(shí)機(jī)，在全鎮(zhèn)7個(gè)村的合理配合下完成了安灘項(xiàng)目區(qū)林帶綠化，高速公路景觀(guān)帶曹橋段、沙灘段130條林帶綠化，造林145畝，經(jīng)濟(jì)和生態(tài)建設(shè)得到有效加強(qiáng)。
三是大力發(fā)展畜牧業(yè)。重點(diǎn)推廣生物環(huán)保養(yǎng)豬技術(shù)，極。
大的提高了豬肉品質(zhì);積極協(xié)助引進(jìn)補(bǔ)欄商品豬仔，封育禁牧工作不反彈，效果明顯，生態(tài)建設(shè)得到有效加強(qiáng)。
—重點(diǎn)工作實(shí)現(xiàn)了新突破。
一是狠抓了春秋季農(nóng)田水利建設(shè)。大搞農(nóng)田水利基本建設(shè)。今年春秋季農(nóng)田水利基本建設(shè)全鎮(zhèn)共投入資金114.25萬(wàn)元，投入各類(lèi)大中型機(jī)械126臺(tái)，重點(diǎn)對(duì)公路大橫溝兩側(cè)、安灘橫溝兩側(cè)進(jìn)行清淤和機(jī)翻，新建、維修配套建筑物，有效改善了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件。
二是加快村莊大環(huán)境整治，全力做好集鎮(zhèn)道路建設(shè)。對(duì)恩和街沿線(xiàn)s101線(xiàn)省道等進(jìn)行大環(huán)境綜合治理。對(duì)石中高速公路，恩紅公路恩和段進(jìn)行了整治，景觀(guān)帶建設(shè)亮化了環(huán)境，為大力宣傳中寧發(fā)展中寧增加了氣氛。二是鎮(zhèn)村面貌明顯改觀(guān)。配備環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)裝備和人員，形成垃圾“隊(duì)清理、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理”的長(zhǎng)效機(jī)制。
三是加大了科技興農(nóng)力度。大力實(shí)施“新型農(nóng)民培訓(xùn)”、“科技入戶(hù)”和“陽(yáng)光工程”，舉辦無(wú)果枸杞芽種植、測(cè)土配方施肥、水稻旱育稀植、蘋(píng)果栽植等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)班，完成麥套玉米高產(chǎn)示范方4個(gè)8630畝，農(nóng)業(yè)科技運(yùn)用得到快速發(fā)展。
糾紛，一批涉及群眾利益的信訪(fǎng)突出問(wèn)題得到解決。
——黨建及社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)實(shí)現(xiàn)新提高。
一是黨的建設(shè)整體推進(jìn)，精神文明建設(shè)全面加強(qiáng)。
建設(shè)，著力抓好“兩委”班子換屆選舉工作，層層落實(shí)責(zé)任書(shū)密切黨群干群關(guān)系，著力提高農(nóng)村基層黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，在全鎮(zhèn)上下構(gòu)建起促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村持續(xù)、快速、健康發(fā)展的黨建工作新機(jī)制。我鎮(zhèn)被縣委、中衛(wèi)市委、自治區(qū)紀(jì)委評(píng)為“組織工作先進(jìn)集體”、“基層黨建工作先進(jìn)單位”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。
主要抓了以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)了黨組織學(xué)習(xí)。以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主線(xiàn)，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的總體要求，采取集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、座談交流等形式，經(jīng)常性組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的__大、__屆四中全會(huì)、中紀(jì)委十屆五次全體會(huì)議、_在寧夏視察的講話(huà)精神、西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)實(shí)踐的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
2、完善制度，創(chuàng)新載體。修訂完善了鎮(zhèn)黨委中心理論組等各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，確定每周一、三為黨的理論學(xué)習(xí)日，二、四為政治理論學(xué)習(xí)日，五為法律法規(guī)黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)日，積極探索，多方征求意見(jiàn)，更新改版了《黨建與經(jīng)濟(jì)》內(nèi)部期刊和《中寧恩和信息》。目前共為縣委等相關(guān)部門(mén)搜集整理上報(bào)信息84條，在中寧電臺(tái)、《中衛(wèi)日?qǐng)?bào)》刊登信息報(bào)道68篇。
4、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹(shù)典型活動(dòng)。積極組織廣大黨員開(kāi)展“評(píng)星定格”、“無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)”、“公開(kāi)承諾”、“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等系列活動(dòng)，培養(yǎng)_員戶(hù)，黨員示范戶(hù)，樹(shù)立先進(jìn)典型1個(gè)，落實(shí)了“兩管三評(píng)一推優(yōu)”工作，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，確定了“強(qiáng)化管理聚人心，爭(zhēng)創(chuàng)一流樹(shù)典型”的工作主題，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣促中間，調(diào)動(dòng)干部積極性。
6、深入開(kāi)展“文明村鎮(zhèn)”、“十文明戶(hù)”和“五好家庭”評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展各類(lèi)健康的文體活動(dòng)。
8、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，積極推行“陽(yáng)光政務(wù)”、“廉政文化”，促進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)有序開(kāi)展，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作，發(fā)揮鎮(zhèn)村便民服務(wù)站點(diǎn)、民調(diào)機(jī)構(gòu)作用，及時(shí)化解矛盾糾紛，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)犯罪活動(dòng)，有力維護(hù)了社會(huì)政治穩(wěn)定，社會(huì)治安形勢(shì)良好。
二是社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步，民生狀況明顯改善。全面開(kāi)展農(nóng)民健康體檢活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大信息排查整治力度，健全完善了鎮(zhèn)食品安全預(yù)防監(jiān)督體系，確保了農(nóng)村食品安全;工、青、婦、武裝、民族、宗教、殘聯(lián)、人口普查、檔案管理等各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
總之，一年來(lái)我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持發(fā)展不停步，自力更生，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，雖然取得一些成績(jī)，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展還存在一些實(shí)際矛盾和問(wèn)題，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壓力較大，招商引資工作有待提高;農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，產(chǎn)業(yè)化水平不高，農(nóng)民持續(xù)增收的路子不寬;集鎮(zhèn)建設(shè)和管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)此，我們必須保持清醒的頭腦。20__年，在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__屆四中全會(huì)精神，中央自治區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以第二輪西部大開(kāi)發(fā)為契機(jī)，深入扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，振奮精神，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，以良好的精神狀態(tài)投入工作，力爭(zhēng)使全鎮(zhèn)整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階。主要奮斗目標(biāo)是：全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到3.259億元，其中，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1.374億元，增長(zhǎng)9%，工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1.885億元，增長(zhǎng)2%，農(nóng)民人均純收入預(yù)計(jì)比上年增長(zhǎng)8%。
(一)圍繞農(nóng)民增收，著力抓好特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。把農(nóng)業(yè)放在全局工作。
的突出位置，強(qiáng)基礎(chǔ)、揚(yáng)特色、樹(shù)品牌、促增效，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，認(rèn)真落實(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)、種苗補(bǔ)助、政策保險(xiǎn)、免費(fèi)補(bǔ)灌、貸款貼息等措施，提速發(fā)展特色農(nóng)業(yè)。
1、加快發(fā)展林果產(chǎn)業(yè)。20__年完成林網(wǎng)造林200畝，植樹(shù)15000株;完成果林種植1000畝，其中蘋(píng)果600畝，紅棗400畝;抓好林木病蟲(chóng)害防治及防火防病工作。
2、狠抓猛促畜牧產(chǎn)業(yè)。爭(zhēng)取完成生豬飼養(yǎng)量7.2萬(wàn)頭，肉牛飼養(yǎng)量0.75萬(wàn)頭，羊飼養(yǎng)量7.3萬(wàn)只，奶牛飼養(yǎng)量2600頭，家禽飼養(yǎng)量15.8萬(wàn)只;繼續(xù)加大動(dòng)物程序化免疫工作力度，免疫質(zhì)量和密度達(dá)到100%。
同志們，新的一年孕育著新的希望，新的征程將譜寫(xiě)新的輝煌。今年工作目標(biāo)任務(wù)已十分明確，讓我們?cè)阪?zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以高昂飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)和諧的干事氛圍，務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)和清正廉潔的干部形象，全面推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新輝煌，為盡早實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)的總目標(biāo)而努力奮斗!
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十二
處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的.工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷(xiāo)隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;五、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);此外，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十三
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
我作為服務(wù)部經(jīng)理，肩負(fù)著公司賦予的重要工作職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，提高工作效率與工作質(zhì)量，為職工群眾做好表率作用。
我們服務(wù)部下轄車(chē)管科、信貸科、資金回籠科三個(gè)科室，抓好三個(gè)科室就等于做好了服務(wù)部工作。我在嚴(yán)格管理三個(gè)科室的同時(shí)，積極做好服務(wù)工作，把自己看作是服務(wù)部?jī)?nèi)的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，支持大家的工作。通過(guò)自己的真誠(chéng)服務(wù)，使大家認(rèn)真努力工作，把服務(wù)部的各項(xiàng)工作搞上去，全面提升服務(wù)部的工作質(zhì)量，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
1、鼓勵(lì)車(chē)管科做好車(chē)管工作。
物流車(chē)隊(duì)的正常運(yùn)行，需要有良好的社會(huì)環(huán)境。然而，由于種種原因，今年的運(yùn)輸大環(huán)境不好，造成公司委托服務(wù)車(chē)輛減少，這給車(chē)管科工作造成較大的困難，在此不利情況下，我鼓勵(lì)車(chē)管科要振奮精神，鼓足干勁，正確面對(duì)困難，認(rèn)真做好工作。車(chē)管科充分發(fā)揮工作能動(dòng)性，想方設(shè)法尋找業(yè)務(wù)，努力維持物流車(chē)隊(duì)的正常運(yùn)行，減少運(yùn)輸大環(huán)境不好給物流車(chē)隊(duì)帶來(lái)的沖擊。車(chē)管科在做好車(chē)輛上牌、年審、補(bǔ)換證件、保險(xiǎn)等日常工作的同時(shí)，注重做好客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意調(diào)查工作，加強(qiáng)車(chē)輛管理，強(qiáng)化運(yùn)輸安全工作，較好地完成了全年工作，取得一定成績(jī)。
2、帶領(lǐng)信貸科做好信貸工作。
信貸科擔(dān)負(fù)著重要的'工作職責(zé)，要協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)把要求信貸的車(chē)輛收集好材料送銀行進(jìn)行放貸，要和銀行進(jìn)行溝通聯(lián)系，確保信貸資金按時(shí)到位。20xx年國(guó)家實(shí)施穩(wěn)健金融政策，銀行貸款規(guī)?？s小，每個(gè)單位向銀行貸款都遇到了嚴(yán)重困難。我?guī)ьI(lǐng)信貸科認(rèn)真做好信貸工作，要求信貸科每個(gè)職工想公司所想，急公司所急，積極與銀行溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取銀行對(duì)我公司資金的支持。通過(guò)信貸科的努力，在銀行貸款十分困難的情況下，出色地完成了貸款工作任務(wù)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。
3、資金回籠科較好完成資金回籠任務(wù)。
我深刻知道資金回籠始終是公司的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，對(duì)于保證公司日常資金使用、提高經(jīng)濟(jì)效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，積極開(kāi)展資金回籠工作，一方面仔細(xì)理清公司舊帳，在此基礎(chǔ)上努力催收款項(xiàng)，取得了較好成績(jī)。另一方面，積極想辦法，制定工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，為進(jìn)一步做好資金回籠打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
做好服務(wù)部工作，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我作為一名服務(wù)部經(jīng)理，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待工作，承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為為公司做好服務(wù)工作。
20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù)，取得一定成績(jī)，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把服務(wù)部各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為的發(fā)展做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十四
20xx年我部室能緊緊圍繞學(xué)習(xí)貫徹局制定的上臺(tái)階小變樣的年初全年目標(biāo)，做好本部室的工作。
在政治學(xué)習(xí)方面我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)大、屆三中全會(huì)的精神，認(rèn)真參加局組織的各項(xiàng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加浙江傳媒學(xué)院教授的上門(mén)授課培訓(xùn)。部室人員做到了集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。
我部室人員在設(shè)備維護(hù)方面做到了定期維護(hù)攝、錄、編及三樓演播室設(shè)備，維護(hù)有記錄，使設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。對(duì)制作室的管理我部室制度上墻，并認(rèn)真執(zhí)行，除日常衛(wèi)生清理，我們還進(jìn)行每周二衛(wèi)生全面大掃除。物品管理方面，我們有制作設(shè)備的統(tǒng)計(jì)單，常按統(tǒng)計(jì)單對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并加強(qiáng)值班人員的責(zé)任意識(shí)。在非編管理方面，我們實(shí)行了上機(jī)實(shí)名制，及時(shí)清理不用的用戶(hù)名，為系統(tǒng)清理出存儲(chǔ)空間。技術(shù)資料有專(zhuān)人管理，保存有專(zhuān)柜。
參加了縣里的幾大重要活動(dòng)，在首屆《大賽》中作了全方位的技術(shù)保障，在其它各項(xiàng)活動(dòng)中工作也很積極主動(dòng)。多次為調(diào)頻講解提供技術(shù)保障，并出色完成任務(wù)。
我部室人員都能夠遵紀(jì)守法，按規(guī)程辦事，全年無(wú)人為安全事故。能夠完成局交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
在新的一年里，我們還要再接再厲，圍繞局的目標(biāo)任務(wù)努力工作。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十五
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中**xx萬(wàn)，**1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長(zhǎng)較快，**相比去年有少量增長(zhǎng)；但**銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），**（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少，**有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“**”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況。
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的**，xxx客戶(hù)的**等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的.重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
我們**公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
就是沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
xx年銷(xiāo)售的初步設(shè)想。
銷(xiāo)售目標(biāo)：
初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中**為1700萬(wàn)左右，**2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷(xiāo)售策略：
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。**行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用**價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**、等）。
銷(xiāo)售部管理：
1、人員安排。
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。
e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)。
間參觀(guān)并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：
a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十六
在作為項(xiàng)目經(jīng)理的多年工作中，我完成了較多百萬(wàn)元以上的大項(xiàng)目，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在此進(jìn)行總結(jié)，以后可以吸取寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把工作做得更好?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，項(xiàng)目經(jīng)理要善于制定計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行，把握好進(jìn)度、質(zhì)量和成本的管理，協(xié)調(diào)各方面的資源，順利完成項(xiàng)目。
項(xiàng)目經(jīng)理接到一個(gè)項(xiàng)目，首先應(yīng)該向商務(wù)人員索取項(xiàng)目方案書(shū)或招標(biāo)文件，通讀全文，對(duì)項(xiàng)目有個(gè)大概的了解，明確項(xiàng)目范圍，知道你的項(xiàng)目應(yīng)該要做些什么？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？最后自己能提出一些問(wèn)題！為調(diào)研時(shí)做好準(zhǔn)備工作！有疑問(wèn)的地方應(yīng)該找市場(chǎng)人員或售前工程師了解咨詢(xún)！
有些人連項(xiàng)目方案書(shū)都沒(méi)看過(guò)，就匆匆忙忙去客戶(hù)處調(diào)研了。那么結(jié)果就是在跟客戶(hù)溝通時(shí)，一問(wèn)三不知，很被動(dòng)，只能聽(tīng)客戶(hù)講；客戶(hù)提出一些不在項(xiàng)目范圍內(nèi)的需求時(shí)，你也不知道，只能暫時(shí)應(yīng)承下來(lái)！一定要做好充分細(xì)致的準(zhǔn)備。
浪費(fèi)時(shí)間去做項(xiàng)目計(jì)劃了。項(xiàng)目不管大小，哪怕只有一個(gè)人，哪怕周期再短，我們也要制定項(xiàng)目計(jì)劃，不同規(guī)模的項(xiàng)目，制定的項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)模也有所不同。
制定項(xiàng)目計(jì)劃的另一個(gè)目的，就是明確相關(guān)干系人，避免在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象。該找誰(shuí)就找誰(shuí)，應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，計(jì)劃里面很明確。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，不要只考慮開(kāi)發(fā)的計(jì)劃，還應(yīng)涉及到跟客戶(hù)的溝通確認(rèn)，需求調(diào)研、商務(wù)方面的協(xié)調(diào)、實(shí)施部署、項(xiàng)目驗(yàn)收后的維護(hù)等內(nèi)容！
在實(shí)際工作中，有些人把項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題僅僅跟客戶(hù)或項(xiàng)目干系人匯報(bào)一下就認(rèn)為是溝通了，其實(shí)不然，所謂溝通用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)就是你所說(shuō)的內(nèi)容能得到對(duì)方的`認(rèn)可，就算溝通成功了！有能力的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)說(shuō)服對(duì)方按你的想法來(lái)走。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不僅要跟客戶(hù)協(xié)調(diào)、項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)；還需要跟其他公司的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)，我們需要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都需要事先跟客戶(hù)協(xié)調(diào)好，不要到進(jìn)場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺這缺那，讓客戶(hù)很被動(dòng)；又例如硬件情況，如果硬件是其他供應(yīng)商提供，應(yīng)協(xié)調(diào)硬件到位安裝的情況，免得我們系統(tǒng)要布暑了，結(jié)果服務(wù)器也沒(méi)有。
常聽(tīng)人說(shuō)制定好項(xiàng)目計(jì)劃后，這個(gè)項(xiàng)目就成功了一半，那另一半是什么呢？那就是項(xiàng)目控制。很多人作了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃表，從來(lái)就沒(méi)有跟蹤或更新過(guò)，這樣的項(xiàng)目很難按計(jì)劃做好，我們應(yīng)該經(jīng)常根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或變更等。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結(jié)篇十七
擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。
與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
二、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
三、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。