通過總結(jié)，我們可以清楚地了解自己在學(xué)習(xí)和工作生活中取得的成績和進(jìn)展。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？掌握一些優(yōu)秀的總結(jié)范文可以幫助我們提高寫作水平和表達(dá)能力。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇一
我今年參加的項目橫向有內(nèi)控審計和財務(wù)審計，縱向有中期審計和年度審計。在此期間，一些特殊目的審計也有好有壞。我做過成熟的上市公司，也放棄過民營企業(yè)的ipo項目。我當(dāng)過兵，帶領(lǐng)過團隊。我和一群兄弟姐妹一起過夜沖卷子，休息時間出去玩。如果是按照現(xiàn)場工作時間來計算項目參與度的話，是的，我對項目的完成感覺很好。
雖然今年項目多，工作時間多，學(xué)習(xí)時間少，但我采取了更合理的替代程序。在理論與實踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，我充分發(fā)揮了以xxxx為代表的一些“說話指南”的`能量。工作中遇到了各種實際問題。在翻指南找答案的基礎(chǔ)上，我也征求了他們的意見。在解決問題的同時，也鞏固了自己的知識。
1、關(guān)于培訓(xùn)。業(yè)務(wù)質(zhì)量、審計效率、我們對客戶的貢獻(xiàn)、客戶對我們的評價，很大程度上取決于我們的專業(yè)水平。建議我們系各級培訓(xùn)班要和今年這么多項目一致進(jìn)行。
2、關(guān)于項目。今年項目給我印象最深的不是我第一次拿子項目的鄭煤機，而是我在年審尾部參與的農(nóng)墾項目，在那里遇到了各種意想不到的問題。建議一直在做上市公司和ipo項目的同事偶爾去開荒，那里的經(jīng)驗和知識積累比較快。
總之，在這一年的工作中，有成績也有歡樂，但也有不足，但我會在未來繼續(xù)努力，不斷提高，和大家一起推動我們部門的快速發(fā)展。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇二
(一)嚴(yán)格按照計劃對園區(qū)水、電、氣等公共設(shè)備設(shè)施和公共部位進(jìn)行維護保養(yǎng)工作，保證設(shè)備設(shè)施安全運行。
(二)繼續(xù)跟進(jìn)xx市自來水集團和水務(wù)局自備井置換自來水的進(jìn)度，積極推進(jìn)xx花園接通自來水的相關(guān)工作。
(三)加強二次裝修工作的管理，對有違建行為的住戶進(jìn)行告知、勸阻和上報，并積極配合相關(guān)執(zhí)法部門的工作。
(四)各門崗加強對外來車輛、人員管控，加大對園區(qū)死角位置的安全隱患排查力度。
(五)針對住戶反映園區(qū)房號指引不清晰問題，2020年物業(yè)公司計劃在園區(qū)的主要路口增加醒目的房號指引標(biāo)識牌。
(六)加強車輛停放管理，對違反停車規(guī)定亂停車影響他人出行的行為及時進(jìn)行糾正。
(七)針對2020年園區(qū)蚊蠅過多對住戶造成的影響，2020年環(huán)境部將根據(jù)實際情況制定消殺計劃，增加消殺力度;加強園區(qū)苗木、花卉、草坪的養(yǎng)護力度，為住戶提供一個整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。
(八)做好春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日的園區(qū)裝飾工作，增加和襯托節(jié)日氣氛，力求新穎美觀。
(九)繼續(xù)加大消防防火管控力度，積極排查公區(qū)消防隱患。
(十)持續(xù)推進(jìn)管家式服務(wù)，提高管家對住戶提出各項問題的溝通協(xié)調(diào)處理能力。
(十一)充分征詢住戶意見，組織豐富多彩、喜聞樂見的社區(qū)活動，充實園區(qū)住戶文化生活，并開拓出新穎的、富有xx特色的社區(qū)活動。
(十二)由于園區(qū)已入住十余年，園區(qū)原始配備的設(shè)施設(shè)備存在破損老化等情況，物業(yè)公司將于2020年繼續(xù)按照計劃對園區(qū)的木藝結(jié)構(gòu)、廊亭等老舊配套設(shè)施進(jìn)行刷漆、翻修及維護。
(十三)進(jìn)一步加強各部門員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，使其達(dá)到更專業(yè)的水準(zhǔn)為住戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(十四)為響應(yīng)政府號召和降低垃圾處理成本，物業(yè)公司將試著推行垃圾分類處理工作，希望廣大住戶積極配合，從源頭減少垃圾產(chǎn)生量和后期處理量，為首都環(huán)境治理出一份力。
xx物業(yè)與您共同度過了2020年，感謝這一年中廣大住戶對物業(yè)公司工作的理解與支持、包容與厚愛!2020年，物業(yè)公司將加倍努力，提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為您營造更加溫馨、美好的家園!
xx物業(yè)管理有限公司全體員工恭祝您在新的一年里幸福安康，萬事順意!
XX年度公司年終工作總結(jié)篇三
時光流逝,又在永安開心的過了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作,有收獲,有教訓(xùn),總結(jié),對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,因此。
今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項考核當(dāng)中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個月都要關(guān)注的一個問題。
于是在預(yù)估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。
在這過程當(dāng)中,便會遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價系統(tǒng),也要一個個復(fù)制進(jìn)去查。
然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預(yù)估工作并不是因為無法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20xx年我想我會做的更好。
接下來是客戶的咨詢和投訴,面對客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸”,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。
在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。
最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,20xx年將做的更好。
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評比,面對了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。
今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時盡量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇四
一、在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的基本方針政策，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，在工作中起模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上，本著積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工按年初上報預(yù)算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的.修繕和改造任務(wù)，廳確保了廳機關(guān)三棟辦公樓，七個住宅區(qū)的水、電、暖的供應(yīng)和暢通、以及七部電梯的正常運行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點部位設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)及年檢工作，全年沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。積極完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室臨時安排的其他各項工作。
三、在工作作風(fēng)方面，遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記xx員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，對難度大的工作，敢于迎難而上，以自己誠懇的態(tài)度和務(wù)實的行動贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。
雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強理論學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，發(fā)奮工作，積極進(jìn)取，把自己的本職工作做的更好。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇五
(一)在完成“元旦”、“春節(jié)”、“國慶節(jié)”、“中秋節(jié)”等重大節(jié)日期間安、消防防范工作的同時制定了相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;在園區(qū)各重點部位配備了充足的滅火器材;實行秩序維護部全員24小時備勤，積極有效地排查園區(qū)各個角落的安全隱患，確保園區(qū)平安度過每一個節(jié)日。
(二)全年處理消防報警1次，有效的發(fā)現(xiàn)和處理各類火災(zāi)2起，每次接到安、消防報警均能第一時間到現(xiàn)場核實，并及時作出處理。全年出警率達(dá)到100%，本年度園區(qū)無安、消防事故發(fā)生。
(三)本年度根據(jù)國家《消防法》及滅火器年檢要求等條例，對園區(qū)內(nèi)300具使用年限年滿10年以上的干粉滅火器、二氧化碳滅火器進(jìn)行更換，為園區(qū)消防工作提供保障力量。
(四)依照保養(yǎng)計劃每月對園區(qū)公共區(qū)域地下消防栓進(jìn)行保養(yǎng)，對出水壓力及水量進(jìn)行實測，保證消防用水的安全性及可靠性，確保其在關(guān)鍵時刻可以正常使用。
(五)全年組織了2次全員消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，通過學(xué)習(xí)和演練讓員工們提高了消防安全意識，了解火情基本處理方法，具備撲救初起火災(zāi)的能力。
(六)做好園區(qū)別墅的二次裝修管理工作，要求巡視人員每天前往施工別墅現(xiàn)場進(jìn)行巡檢，對不符合管理規(guī)定且存在安全隱患的行為立即給予糾正。
(七)對園區(qū)內(nèi)有私搭亂建等違法行為的別墅進(jìn)行勸阻與制止，對拒不聽勸的別墅，物業(yè)公司已向上級城管部門舉報，并積極配合有關(guān)職能部門的執(zhí)法工作。本年度共配合城管入園執(zhí)法52次。
(八)為保證園區(qū)道路交通的通暢，在園區(qū)重點轉(zhuǎn)彎區(qū)域加裝警示路錐，不斷規(guī)范住戶的停車行為。本年度共處理車輛占道660余次，粘貼《違章停車提示單》500余張;針對園區(qū)停放不合規(guī)范的車輛，通過不斷張貼違章停車提示單，讓車輛使用人能夠認(rèn)識到自身的問題;針對發(fā)現(xiàn)影響道路通行的車輛，及時與車輛使用人聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)將車輛移開，確保道路正常通行。
(九)全年共接待園區(qū)訪客約17922余次，處理冒用其他名義進(jìn)入園區(qū)的約20起。
(十)發(fā)現(xiàn)夜間車庫門大紅門未關(guān)523次，均現(xiàn)場幫助關(guān)閉或報住戶查看。發(fā)現(xiàn)車燈車窗未關(guān)30起，巡視人核實車號后報住戶查看。
(十一)對違反公區(qū)管理規(guī)定遛大型犬的行為勸阻150余次。
(十二)嚴(yán)格按照相關(guān)安全管理規(guī)定保存好安防視頻資料，為發(fā)生在園區(qū)的各種異常突發(fā)事件的最終定性提供了有力依據(jù)，并且在配合政府相關(guān)行政部門的工作上發(fā)揮了重要作用。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇六
為豐富園區(qū)住戶的業(yè)余生活，增進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流機會，物業(yè)公司成功舉辦了多次有意義的社區(qū)活動：
1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感恩同行”迎新年晚會。精彩的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精美的隨手禮，還有現(xiàn)場幸運大抽獎，讓住戶們提前感受到濃濃的年味氣氛。
2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙、米來未來幼兒園共同為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進(jìn)行了一次可以盡情展示童真童趣的狂歡派對，大家一起沉浸在一片歡樂的海洋中。
3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，精彩的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí)，還有美味可口的甜點和水果，大家一起暢爽游玩，告別酷夏，迎來大好初秋。
4.10月31日，xx物業(yè)攜手xx滙特別為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對活動，在精彩紛呈的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃粓竺麉⒓踊顒拥男∨笥雅砂l(fā)萬圣節(jié)南瓜，帶領(lǐng)著小朋友們向參加活動的別墅去“討糖”，整個活動歡快有序，大家一起收獲驚喜，傳遞快樂。
5.在2020年春節(jié)前夕，為豐富社區(qū)文化活動，增強鄰里和睦，共建和諧幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶籌劃舉辦2020年迎新春晚會。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
公司計劃在xx年確保完成產(chǎn)值6000萬元，完成銷售任務(wù)8000萬元，實現(xiàn)增加值2400萬元，實現(xiàn)利稅900萬元。預(yù)計投入500萬元技改資金，新4000平米廠房和職工食堂及招待所。面對新的任務(wù)，困難是有的，但只要我們上下團結(jié)一心，克服困難，搶抓機遇，銳意進(jìn)取，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇八
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電安全，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范，安排工程人員執(zhí)行24小時值班制度，做好配電室每日巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。按年度保養(yǎng)計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修，2020年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。
2.為了確保園區(qū)住戶的飲用水安全，物業(yè)公司嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。根據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范定期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進(jìn)行清洗，委托專業(yè)機構(gòu)對水質(zhì)進(jìn)行檢測并將檢測報告進(jìn)行公示，確保水質(zhì)符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房安排工程人員執(zhí)行24小時值班制度，每天做好水泵房的巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率，對異常情況及時安排工程人員進(jìn)行搶修。
3.每月全面巡視檢查園區(qū)所有強、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無雜物，布線整齊，連接點緊固無變色現(xiàn)象，保證正常供電，并對園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定說明對園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常檢查和巡視;每月全面檢查巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;定期對生活水泵房3臺變頻泵進(jìn)行檢查。2020年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應(yīng)，本年度物業(yè)工程部配合廠家更換深井泵兩臺，目前設(shè)備運行良好。
5.按季度對園區(qū)景觀水系的各類抽水泵、潛水泵進(jìn)行檢查保養(yǎng)，保證汛期時能夠及時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季來臨前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽。
6.園區(qū)污水池污水提升泵更換浮球開關(guān)4次，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重，物業(yè)公司配合施工隊開挖更換管道，目前管道排水通暢。
7.更換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修更換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進(jìn)行修繕并刷油維護。
8.安排工程夜值人員對園區(qū)路燈進(jìn)行巡視工作，對不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以維修，本年度共更換節(jié)能燈1000余只。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭。
9.每月定期對公區(qū)成人健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，對成人健身設(shè)施如地腳松動，軸承轉(zhuǎn)動不靈活等問題及時予以維修;對兒童娛樂設(shè)施如兒童滑梯開裂，彈簧斷裂等問題及時予以維修和更換，及時排除相關(guān)安全隱患。
10.本年度因出、入戶生活水管道漏水挖開維修的別墅共計10戶;室內(nèi)地埋冷、熱水管漏水5戶;公區(qū)及別墅院內(nèi)綠化水管道跑、冒、滴、漏共計約60余處，以上問題均及時予以解決。
11.4月下旬對中心廣場景觀池200余米管線進(jìn)行改造工程，將原有老化破損的pvc管材更換為鍍鋅鋼管，并對10臺景觀泵進(jìn)行檢修與保養(yǎng)工作，保證了五一、十一期間景觀設(shè)備的正常運行。
12.中心廣場的8座木橋物業(yè)公司已維護多年，由于橋體松動且腐化嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)。為不影響住戶的正常通行及園區(qū)整體形象，物業(yè)公司通過對住戶意見進(jìn)行多方征集和采納，結(jié)合專業(yè)設(shè)計單位出具的設(shè)計方案，權(quán)衡各種設(shè)計方案利弊，最終決定將中心廣場木橋統(tǒng)一改造為符合園區(qū)整體古建風(fēng)格的石橋結(jié)構(gòu)。物業(yè)公司通過招標(biāo)流程與中標(biāo)單位簽署合同并監(jiān)督其施工，該項工程已于9月底完工。
13.人工湖岸南側(cè)的600平米步道平臺已使用多年，木結(jié)構(gòu)出現(xiàn)損壞、腐爛的情況，嚴(yán)重影響園區(qū)形象。經(jīng)與專業(yè)設(shè)計施工單位多次研究維修改造方案，最終保質(zhì)保量完成改造工作，得到住戶們的一致好評。
14.安排工程人員在采暖季前，對全園區(qū)別墅的設(shè)備間進(jìn)行入戶安全檢查，并針對通風(fēng)口封閉、防火門更換、鍋爐老化等問題現(xiàn)場告知住戶及時整改，減少安全事故的發(fā)生。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇九
經(jīng)過幾天對十五大街保安人員的初步觀察，在崗保安員普遍存在著諸如著裝不齊、回答咨詢態(tài)度生硬、愛搭不理等現(xiàn)象，這些問題的存在，對工作的開展造成極大的困難，也在一定程度上加劇物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾升級，更重要的是給某些心存不滿的人造成口實。為了改變這種局面，筆者認(rèn)為應(yīng)在以下幾個方面加以管理：
1、統(tǒng)一服務(wù)意識，因為物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的企業(yè)，工作人員的薪酬來自于業(yè)主繳納的物業(yè)費，即使是有少數(shù)業(yè)主對物業(yè)管理存在各種歧義，甚至于謾罵物業(yè)管理人員，工作人員也不能以暴制暴。
2、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)工作人員管理規(guī)定，既然制訂了相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，目前情況是，規(guī)定有但不詳細(xì)，更無法去落實執(zhí)行，這與某些管理人員的思維方式有著直接關(guān)系，從某些方面講你雖然袒護了少數(shù)工作人員的錯誤，但是給其他工作人員一個錯誤的信號，將錯誤的做法認(rèn)為是正確的，導(dǎo)致風(fēng)氣不正。
3、著裝不齊、服務(wù)態(tài)度較差，進(jìn)入小區(qū)的第一印象是小區(qū)的衛(wèi)生和保安的形象，一個好的保安員應(yīng)該是著裝整齊、態(tài)度和藹、語言文明;但是我在十五大街的保安人員那里可沒看到上述服務(wù)，有的卻是咨詢保安時，愛搭不理，讓我汗顏。4完善保安員巡查、交接班制度，保安員的巡查最好采取定時、兩人一組進(jìn)行巡查為主，監(jiān)控隨時巡查為輔，巡查時主要注意是否有可疑人員存在、是否有險情存在等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)險情第一時間進(jìn)行處置并速報管理處領(lǐng)導(dǎo)，或向相關(guān)部門報告，當(dāng)巡查結(jié)束后應(yīng)將巡查結(jié)果記錄在案;交接班是一個物業(yè)公司形象最好的體現(xiàn)，要堅持班前會為開端、列隊上崗、交接班、下崗為形式。交接班記錄了當(dāng)班工作情況，是查清一些事件依據(jù)，必須真實有效。
篇二:對當(dāng)前保安工作的意見和建議及改進(jìn)思路。
管理部**年的工作思路工作計劃。
一、管理部的.定位。
管理部處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)跟基層員工的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，保持公司內(nèi)部工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用，實踐表明，公司的各項政策能否在基層不折不扣的得到貫徹落實，后勤工作是否有保障有力，很大程度上取決于管理部的工作是否得力和有效。概括的講，管理部的主要職能就是“服務(wù)”，在吳總的直接指揮下，管理部不斷的完善企業(yè)管理系統(tǒng)，根據(jù)公司的現(xiàn)狀，制定了企業(yè)的管理目標(biāo)和保障措施，對各部門為實現(xiàn)整體的工作目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)活動進(jìn)行必要的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、宣傳、監(jiān)控和服務(wù)。
具體定位有：
3.人力資源管理，做好人員的招聘、培訓(xùn)、考核、勞動和合同管理及檔案工作;。
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XX年度公司年終工作總結(jié)篇十
本人20xx年8月進(jìn)入公司，先后從事行政文員、人力資源管理等崗位工作。近五年來，我立足崗位，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)將個人工作情況總結(jié)如下：
一、立足崗位，努力工作。
xx年8月至xx年2月，我從事行政文員工作，在這個工作崗位上，本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，我立足崗位，積極工作，完成職責(zé)范圍內(nèi)各項事務(wù)。一是做好公司各階文件的登記、修改、下發(fā)，完成質(zhì)量體系中的a、b版文件的修訂工作；二是做好電話接轉(zhuǎn)、電話通知、記錄傳達(dá)以及文件文印工作；三是做好公司員工考勤管理，飯卡辦理及統(tǒng)計；四是協(xié)助做好公司來人來賓接待工作；五是圖書資料以及公司各類許可證件保管與查閱，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供方便。
xx年3月以來，我主要從事人力資源管理工作。根據(jù)公司各部門、車間人力資源需求以及公司招聘計劃，做好人員招聘。先后6次參加縣級以上，滿足公司生產(chǎn)、發(fā)展、擴大的需求。做好新員工入職手續(xù)辦理，分配至相關(guān)部門、車間，安排好住宿和就餐等事宜。
做好新進(jìn)員工培訓(xùn)，使他們熟悉和了解公司廠紀(jì)廠規(guī)及作息時間安排。做好勞保、辦公用品申購與發(fā)放管理，每月10日前統(tǒng)計部門、車間報下月辦公用品需求計劃，月底對辦公用品進(jìn)行發(fā)放，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
每周例會及時做好會議內(nèi)容記錄整理，根據(jù)會議宗旨和精神撰寫會議紀(jì)要，對會議記錄做全面檢查，并存電子檔計算機共享，便于有關(guān)部門查閱，以便更好地貫徹執(zhí)行會議精神。
做好公司宣傳文化建設(shè)，每月中旬編制記錄公司發(fā)生的新聞及政策，并從網(wǎng)絡(luò)或報紙上轉(zhuǎn)載有意義的故事或文件，從而行成企業(yè)文化，于月底宣傳欄公布《月度企業(yè)月刊》。
做好“6s”工作，每周組織生產(chǎn)、品質(zhì)等部門對公司各部門、車間進(jìn)行檢查，對不符合項，進(jìn)行公示，以促進(jìn)及時整改。
二、加強學(xué)習(xí)，提升技能。
從我進(jìn)入公司工作以來，公司不斷發(fā)展壯大，也對個人工作提出更高的要求，為此，我不斷加強學(xué)習(xí)提升崗位工作能力。在這期間，我自學(xué)平面設(shè)計及cad，并在現(xiàn)在工作上得到運用，如做好歡迎詞、歡迎架、組織架構(gòu)圖、生產(chǎn)部編制的各車間作業(yè)指導(dǎo)書（彩版）、各車間統(tǒng)一制作區(qū)域標(biāo)識等。
學(xué)習(xí)人力資源知識，參加市組織的企業(yè)績效考核、績效量化等相關(guān)知識培訓(xùn)，參加縣勞動局組織的《勞動合同法》知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解更多人力資源管理方面的知識，更好的指導(dǎo)自己做好日常人員招聘、培訓(xùn)等工作。
學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識，利用每周一、三、五晚加班，從公司的圖書資料中學(xué)習(xí)，簡單了解企業(yè)管理知識、電池行業(yè)動態(tài)以及“6s”現(xiàn)場管理知識，并結(jié)合實際把“6s”知識運用到工作來，如xx年修訂了“6s執(zhí)行手冊”，會同生產(chǎn)、品質(zhì)等部門開展了每周的生產(chǎn)現(xiàn)場整頓活動。
當(dāng)然，我也清醒地認(rèn)識到自己在工作還存在著一些不足，如“6s”工作，雖然與前況相比，有很大進(jìn)步。但在“6s”方面我還有很多不足，最主要是缺少持之以恒的思想，有時為了其他工作而忽略“6s”。且檢查工作的深度不夠，6s管理只是做到清潔，其他內(nèi)容尚做的不夠。
對員工培訓(xùn)方面更多地是注重了新員工入職培訓(xùn)，而對其他部門老員工培訓(xùn)督促不夠。對勞保、辦公用品主要注重申購和發(fā)放的管理，而對物品的使用管理還不夠等等。
這些都是我今后工作需要努力改進(jìn)的方面，在新的一年里我將按照《20xx年各部門培訓(xùn)計劃》積極展開工作，在培訓(xùn)中全面推行6s等管理制度，同時加強對勞保、辦公用品使用管理，盡力做到既不浪費，又能滿足工作之需。
回顧以往的工作，我感受頗多，我從一名不諳世事的學(xué)生，成長為一名公司老員工。我覺的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了很多東西，在我付出的同時，收獲了成果，收獲了成長，收獲了公司的信任，在新的一年，我將加倍努力工作，為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己一份力量！
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XX年度公司年終工作總結(jié)篇十一
進(jìn)入信達(dá)證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：
1、對證券行業(yè)有了初步了解。
進(jìn)入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高。
在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強了。
對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強。
進(jìn)入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：
1、發(fā)傳單。
進(jìn)入信達(dá)證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源。
在銀行駐點已有一年多了，業(yè)績十分不理想。銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但中國銀行和中銀國際很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們信達(dá)來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。
現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十二
（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作。
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對新版的《gb/t19001--》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂。
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：
客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：
客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十三
xx年總體工作要求是：認(rèn)真貫徹公司兩會精神，緊緊圍繞（集團）公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以人為本、不斷創(chuàng)新，以用心服務(wù)為主導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，將用心去做每件事作為我們的工作理念，在服務(wù)好太鋼不銹鋼系統(tǒng)改造的基礎(chǔ)上，不斷提高企業(yè)市場競爭力和抗風(fēng)險能力，創(chuàng)建一支團結(jié)向上的學(xué)習(xí)型團隊，完成與集團公司新建150萬噸不銹鋼項目相匹配的住宅建設(shè)。
經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：xx年，（集團）公司給我公司核定的全年經(jīng)濟指標(biāo)為9980萬元。截止到xx年10月末，我公司累計實際完成經(jīng)濟指標(biāo)8181.24萬元，比（集團）公司累計考核指標(biāo)8310萬元節(jié)約128.76萬元。（百分率的比較，水電收費率的比較）。
一、內(nèi)部管理方面。
（一）健全和完善各項基礎(chǔ)管理。
1、設(shè)備管理。
做好房產(chǎn)公司的固定資產(chǎn)及臺帳管理工作，加強對設(shè)施、設(shè)備的檢修維護，組織完成市供高壓電氣設(shè)備預(yù)防性試驗，測試變壓器20臺；組織完成房產(chǎn)公司高壓絕緣工具的`耐壓試驗工作，四項共計26套；配合(集團)公司裝備部完成設(shè)備報廢21臺，完成報廢汽車及工程機械15輛；配合（集團）公司制造部、設(shè)備處完成(集團)公司固定資產(chǎn)投資設(shè)備零購3項,金額134萬元，新購真空吸糞車兩輛、垃圾壓縮車兩輛、裝載機一輛，另有軟化水裝置項目(投資25萬元)已招標(biāo)完畢,移動式柴油發(fā)電機項目（投資35萬元）正在招標(biāo),預(yù)計在12月20日左右全部完成；配合有關(guān)部門清點閑置設(shè)備,進(jìn)行閑置設(shè)備、備件的處置，共121837.09元；同時開展了我公司對二級單位自管宿舍新接收后水、電、暖基礎(chǔ)設(shè)施、管網(wǎng)線路的普查、摸底工作。
2、安全管理。
我公司按照（集團）公司安全工作總體思路與方法，圍繞“危險辨識―標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)―安全培訓(xùn)―安全評價”強化過程控制，推進(jìn)精細(xì)化管理，提高安全工作的執(zhí)行力，建立健全安全保障體系，完善施工現(xiàn)場安全管理辦法。至11月15日工程全面竣工，未發(fā)生一起安全事故，同時對新建工程的現(xiàn)場進(jìn)行檢查和安全管理，每月開展以“安全、質(zhì)量、進(jìn)度”為內(nèi)容的勞動競賽，使19、32兩個工地被確認(rèn)為“安全、文明、環(huán)保標(biāo)兵工地”。加強各基層單位的安全管理和安全教育，從電工崗位入手，開展“全員崗位練兵”和安全操作規(guī)程培訓(xùn)，加強職工標(biāo)準(zhǔn)化操作，實現(xiàn)全年安全工作目標(biāo)。
3、合同管理與預(yù)結(jié)算管理。
xx年，我公司共簽訂工程合同194份，總金額28414.5773萬元。其中舊區(qū)改造的工程施工合同151份，總金額9498.1873萬元；新建小區(qū)的工程施工合同43份，總金額18916.39萬元。其中，19、32宿舍簽訂合同38份，金額18746.79萬元；生化站簽訂合同1份，金額11萬元；房產(chǎn)院簽訂合同4份，金額158.6萬元。
新建工程中，完成福利院工程量清單及標(biāo)底、預(yù)算的編制，完成19、32宿舍拆除及三通一平發(fā)生的量項簽證、地基處理、13棟新建住宅樓材料預(yù)算的編制，完成勝利橋高層住宅樓預(yù)結(jié)工程項目的審核，完成20高層、34大學(xué)生公寓附屬配套工程的預(yù)算及材料計劃，以及25、31宿舍的投資費用分析；在二級單位自管宿舍中，完成30余個二級單位自管宿舍接收整改項目16個標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制工作，預(yù)算值2608.24萬元；在附屬配套工程中，完成12個小區(qū)74個標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制，預(yù)算價為8263.75萬元；在水電暖及零星土建改造項目中，完成22個項目的預(yù)算，預(yù)算價為1567.6186萬元。
4、招標(biāo)管理。
新建工程中，完成19、32宿舍高層住宅樓工程在太原市建管委的報建、規(guī)費審批、施工等相關(guān)手續(xù)的辦理，共計完成交納政府各項規(guī)費542萬元，完成福利院、19、32宿舍三通一平、勘察、設(shè)計、規(guī)劃等招標(biāo)計10項20個標(biāo)段，地基處理及主體樓座招標(biāo)計4項16個標(biāo)段，共計14項36個標(biāo)段，招標(biāo)金額預(yù)計達(dá)18163.99萬元；在二級單位自管宿舍接收工程中，完成30余個二級單位自管宿舍接收整改項目13個標(biāo)段的招標(biāo)工作，中標(biāo)值2137.24萬元；在附屬配套工程中，完成12個小區(qū)物業(yè)化改造項目、xx年水電暖設(shè)施專項改造項目及房產(chǎn)公司修繕工程項目70個標(biāo)段的招標(biāo)，中標(biāo)值6567.56萬元。
5、人事勞資管理。
我公司積極按照（集團）公司規(guī)定，對653名離退休職工檔案進(jìn)行移交，同時對xx年符合內(nèi)退政策的職工進(jìn)行了摸底調(diào)查，辦理了內(nèi)退手續(xù)57人，退休手續(xù)38人；根據(jù)（集團）公司人力資源部關(guān)于辦理太原市基本醫(yī)療保險的通知精神，完成了醫(yī)療保險接軌中在崗、內(nèi)退及離退休職工的個人信息核對、確認(rèn)工作，按時將新的醫(yī)療證及卡共計1946份發(fā)放到職工手中，為職工在全市各大醫(yī)院就醫(yī)提供了便利的條件；在人事檔案清查中，公司共清查檔案614份，在全公司57個二級單位中取得了第16名的好成績；在勞動合同檢查中，我公司補齊勞動合同27人，續(xù)簽勞動合同28人，徹底解決了職工長期上訪的根源所在；清退長期不在崗職工2名，安排不在崗職工重新上崗4名，不在崗人員工資總額從19442.10元降至8426.90元。
6、物資管理。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十四
1、發(fā)現(xiàn)資費尚富余，故賜卿家短信一條，此短信有招財進(jìn)寶之效，實乃居家旅行之必備，祝周一高興歡愉。
2、陽光明媚的周一，剛剛一直在開會，說聲遲到的周一早上好啦，新的開始，加油！
3、日子在不同的空間流逝，想念在不同的時間來臨。無論你是怎樣的心情，我都為你深深祝福。周一快樂！
4、周一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
5、周末悄悄逝去了，玩的時間總是太少，昨天晚上聚會醉倒，今天準(zhǔn)時單位報到，周末就要放松玩好，周一工作熱情高漲！
6、水綿綿，山連連，夏日風(fēng)景勝從前；云淡淡，蝶翩翩，許個心愿在心間；心爽爽，夢甜甜，笑容常伴樂天天；祝周一快樂啊。
7、周一歡快來到，周末還在懷抱，工作無心困覺，周末輕松夢繞，老板視察就到，精神實在不妙，為了伊人能抱，打起精神才好。
8、時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當(dāng)您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！周一快樂。
9、周周都有星期天，周周都過一二三，周周周四不很嗨，情緒等我調(diào)起來，短信一到心情立馬嗨壞：周四期待你的精彩，秒殺你的無奈！
10、苦不苦，為了工資累飛舞；累不累，為了工作心操碎；煩不煩，大量任務(wù)做不完；好不好，拿到鈔票見分曉祝君周一快樂。
11、新的一周即將開始，繁忙的工作不要太累，煩心的事樂觀面對，心中的追求永不慌費，真誠的友誼最可貴，快樂的心情最真貴！
12、周一有喜，周二福來，周三樂呵，周四平安，周五如意，周六祥和，周日招財。諸事順利，諸業(yè)興旺，心情愉快，周周精彩！
13、關(guān)愛是一種記憶，永遠(yuǎn)刻骨銘心；問候是一種風(fēng)景，永遠(yuǎn)美麗清新；我的問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開心快樂！
14、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂！
15、祝君：周一開門順，周二遇真愛，周三人人贊，周四好運至，周美食煮，周六狗遛遛，周日樂神仙，祝君一周快樂，天天好心情！
16、周末的快樂，還嘻哈回響在耳畔，周一的征程，磨磨蹭蹭的擺在眼前。周一路漫漫，奇秀遠(yuǎn)，吾將振作精神上“前線”——工作第一線！
17、周一周二送福氣，周三周四送運氣，周五周六送財氣，周日祝福全送齊，一周有七天，愿你七天里每天都是快樂和微笑，天天都能心歡喜！
18、也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來溫馨，我都把關(guān)心發(fā)給彼此，一樣的日子一樣的心聲：周一上班，祝您上班有個好心情！
19、黑夜累了，離開月亮擁抱太陽；云兒累了，放棄飄蕩化雨歸海；忙忙碌碌一周，你累了嗎？親愛的，希望我的祝福能驅(qū)散你一周的煩惱。
20、周一上班沒有罪，就當(dāng)工作是修煉，用咖啡泡出精神，把煩惱丟進(jìn)垃圾桶，從電腦中復(fù)制快樂，讓激情打開文件夾，祝君周一工作開心舒暢。
21、我在星空的`一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂！
22、別因太多的繁忙冷淡了溫柔，別因太多的尋求湮沒了安享，工作不是人的生活的全數(shù)，停停匆匆的步子，請安享生活的賜福！周一歡愉！
23、四只熊貓眼，相互眼瞪眼；臉上無光澤，哈欠不停歇；若要問緣由，周末玩過頭；聊起昨日事，精神頓時好；周一已來到，心要收收了！
24、新的一周又開始了，祝君度過輕松周一，快樂周二，幸運周三，溫馨周思，時尚周五，休閑周六，瀟灑星期天?？傊禾焯炜鞓罚?BR> 25、周一很忙，壓力很大，感覺緊張，工作忙碌，心情焦燥，特送祝福，望你開心，即使再忙，也要幸福，壓力再大，也得快樂，放平心態(tài)，周一快樂。
26、友情是鮮花，令人欣賞。友情是美酒，讓人陶醉。友情是希望，讓人奮發(fā)。友情是動力，催人前進(jìn)。愿你我成為真正的朋友，祝君周一開心快樂！
27、敲鑼鼓，吹喇叭，周一才把門兒敲，一周工作計劃好，以后時間錯不了，一周任務(wù)安排好，老板定把拇指翹。若想升職又加薪，周一工作最重要。
28、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續(xù)，每天如意正在面前！
29、又逢一度周一到，早睡早起身體好，忘記悠閑與懶散，重整旗鼓把班上，忙忙碌碌事情忙，大事小事扎堆到，短信關(guān)懷來送上，記得保持心情好！
30、周一，開門就見喜；周二，天上掉下喜；周三，喜鵲來報喜；周四，處處有驚喜；周五，夢中夢到喜；周末，喜上更添喜。祝君天天有樂，周周有喜！
31、周四身心疲憊，不堪承受勞累，周五咫尺天涯，周末望眼欲穿。冬天到了，春天還會遠(yuǎn)嗎？周四到了，周六還會遠(yuǎn)嗎？祝您周四愉快！
32、周一順利又平安，周二笑容堆滿面，周三快樂奔向前，周四幸福在身邊，周五幸福美夢圓，周六納福又進(jìn)財，周日好事不間斷，天天如意在眼前！
33、都愛爭第一，偏偏周不想爭第一，因為周一有壓力，都愛得第一，偏偏時間不想得第一，因為周一老板有脾氣，周一，忙碌，注意身體哦。
34、周一一帆風(fēng)順，周二兩全其美，周三三陽開泰，周四四季發(fā)財，周五五福臨門，周六六六大順，周日日麗風(fēng)和?？鞓啡羰情L久時，又豈在周周周末。
35、取好運久久之水，摘平安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。
36、天使托我告訴你：你的好運和天上星星一樣多，幸福像海底魚兒一樣多！早上睜開眼，射向你的第一縷陽光即是一切美好開始！祝君開心每一天！
37、武功再高，也怕菜刀；智力再好，一磚撂倒；走自己的路，讓別人打車去吧；穿別人的鞋，讓他們找去吧！為您奉上周一問候，讓別人羨慕去吧！
38、周一歇歇氣，周二緩緩神，周三發(fā)發(fā)愣，周四干干活，轉(zhuǎn)眼到周五，明天就周六，愿你快樂夜不歸宿，瀟灑心有所屬，呼朋喚友將快樂心情擁有。
39、一周新聞聯(lián)播：周一任務(wù)順暢，周二生涯甘美，周三安康無敵，周四碰著命運運限，周五心境漂亮，周末美妙回想。周周出色有你，高興永不拋棄！
40、朋友心連心，傳佳音；云中錦書來，快樂滲入滲出胸懷；雁字?jǐn)[造型，聲聲勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風(fēng)揚，好運伴你翔；周一開心快樂！
41、雖然工作是一種約束，但也是一種幸福。最好的問候，是祝福；最好的祝福，是快樂；最好的快樂，是平安；祝福親愛的朋友一周精彩，天天快樂！
42、不淋雨，不曬太陽，面前四方屏幕閃光亮，5個手指動鍵盤，有理想，有抱負(fù)，更是成功在望，休息兩天別偷懶，發(fā)個短信來探訪，祝新的一周工作順利！
43、送你白紙繪藍(lán)圖，潑墨人生詩寫意。送你泥版印活字，鴻雁傳書千萬里。送你幸福指南針，快樂指針引航程。送你甜蜜火藥桶，引爆快樂樂不停！周一快樂！
44、一周工作盤點，周四總是汗顏，工作雖然累點，其實它是海綿，擠擠，快樂總會有的，擠擠，動力還是有的，擠擠，祝福就會來的，祝君真刀實干還被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)！
45、快樂是個循環(huán)數(shù)，周周送你七天樂：周一順順利利，周二平平安安，周三紅紅火火，周四歡歡喜喜，周五甜甜蜜蜜，周六開開心心，周日暢暢快快！
46、這是一條絕無僅有的安康、高興、好運短信，裝著我的問候，樸拙的祝愿溜到了你手機，祝君天天高興！查收后請發(fā)給心里想念的伴侶，別自個兒獨吞哦。
47、新的一周將要開始了，我總想送你點什么，沒別的，那就祝君每天都被幸福糾纏，被快樂騷擾，被甜蜜打擊，被健康瞄準(zhǔn)，被好運折磨，被平安套牢！
48、人生因有朋友而牽掛，因有事業(yè)而從容，因有成就而自豪，因有愛和被愛而幸福，因有希望而奮斗，因有健康而快樂，祝君應(yīng)有盡有，幸福每天！祝君周一開心！
49、祝君：周一，一帆風(fēng)順；周二，二人同心；周三，三人為眾；周四，四方之志；同五，五陵豪氣；周六，六塵不染；周日，日新月異。周而復(fù)始，天天如此。
50、信息一條，收到就行，要是很忙，不回也行，有我祝福，知道就行，今天的你，順利就行，記得想我，偶爾也行，看完以后，笑笑就行。新的一周，快樂就行！
51、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
52、又是一個周一到，短信祝福真美妙：愿你的財源獨一無二，愿你的生活數(shù)一數(shù)二；你的地位說一不二，愿你對古今往事都略知一二。呵呵，周一快樂！
53、和尚死了叫圓寂，道長死了叫西歸，皇帝死了叫駕崩，士大夫死了叫不祿，短信死了叫沒人轉(zhuǎn)，上周死了就叫這周的周一。祝沒讓短信死的人周一快樂。
54、相距雖然有點路遙，思念卻總跟著你奔跑，心與心相互擁抱，情與情握手歡笑，希望你一天更比一天好，開口常笑。新的一周祝君天天鴻運當(dāng)頭照，心情美好！
55、時間過的真快，周日的余溫還在，周一就已悄悄襲來。為了突出自己的關(guān)懷，特發(fā)此短信做個表率：命令你馬上和煩惱說拜拜，然后對著幸福說愛！愛！
56、今天是周一，祝君在新的一天，新的一周里：工作順利，業(yè)績高升，學(xué)業(yè)進(jìn)步，身體健康，每天笑口常開。別忘了今天還是個特殊的日子哦，節(jié)日快樂！
57、朋友心連心，短信傳佳音；云中錦書來，快樂入襟懷胸襟；雁字?jǐn)[造型，聲聲祝福勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風(fēng)揚，好運伴你翔；周一開心快樂！
58、禮拜一急急如意令工作要努力，禮拜二嘛力嘛力哄學(xué)習(xí)要提高，禮拜三天靈靈領(lǐng)導(dǎo)興奮要加薪，木曜日地靈靈今年升職有但愿，禮拜五芝麻開門雙休日有個好心情。
59、告別周末，迎來紅色的周一，在這一周里我沒有什么送給你。但我編織最美妙最真誠祝福送給你，祝君在新的一周里快樂連連，再一聲開心的問候，早安！
60、周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進(jìn)幸福地牢。"。
61、新的一周又到了，我把自己的祝福做成炸包，送給你這個小福包，把你炸成小富包，頭上頂個小財包，祝君肚皮飽飽，錢包飽飽，情感飽飽，收獲飽飽新樂吧！
62、接清風(fēng)一縷，帶給你周一的笑意，工作開心沒脾氣；收問候一句，帶給你無窮的運氣，工作順利有福氣；祝周一多努力，快樂吉祥伴隨你，一周一周永不離！
63、東風(fēng)如煙劃過無痕，只為心的思念，讓東風(fēng)帶去我濃濃的祝福；藍(lán)天擁著白云，白云偎著藍(lán)天，我把祝福鐫刻在藍(lán)天白云上，真誠的祝愿你：事事順心，萬事如意。
64、我在思念的另一邊，等待你發(fā)現(xiàn)我關(guān)懷的視線，真情的問候請你用心來體驗，祝福的情誼請你時刻記心間，周一也要快樂永相伴，好運天天不走遠(yuǎn)！周一快樂喲！
65、淡淡的友情很真，淡淡的問候很純；淡淡的依戀很清，淡淡的孤獨很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都開心。周一快樂！
66、周一了吧，腰疼了吧、肩酸了吧，眼干了吧，頭疼了吧，那就抽空打個盹吧，出去透透氣吧，過了明天，你就想開了想通了吧，對自己微笑著說：周二啊，等著瞧吧。
67、周一高興找你報道，周二幸福前來探望，周三安全向你淺笑，周四安康和你擁抱，周五美妙和你握手，周六周日，高興幸轉(zhuǎn)至：福安全安康美妙一同來到你身邊，祝君高興！
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十五
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:。
一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實。
在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头块T也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓(xùn)。
我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的`各個方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常維修處理。
根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目，并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復(fù)故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布。
共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時詳細(xì)、表達(dá)清楚、用詞準(zhǔn)確，并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。
五、物業(yè)費的征收。
根據(jù)公司下發(fā)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、征收水電費。
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作。
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案?？偣蔡幚砹?59人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難:。
1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時。
3.收取各種物業(yè)費的時機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設(shè)尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十六
公司各管理處自2018年5月份至2018年年底，共上報受理客戶投訴x起，其中有效投訴x起，協(xié)助處理投訴x起，無效投訴x起。
在上報的有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生類投訴為x起，公共設(shè)施管理類投訴x起，安全管理類投訴x起，員工管理類投訴x起，裝修管理類投訴x起，客戶服務(wù)類投訴x起，停車場管理類投訴x起，機電設(shè)備管理類投訴x起，維修服務(wù)類投訴x起，財務(wù)管理類投訴6起，會所管理類投訴5起，交通管理類投訴3起。
從有效投訴的分類統(tǒng)計情況看：2018年，由于對居住健康的空前關(guān)注，環(huán)境衛(wèi)生類投訴高居投訴項目的榜首，占據(jù)有效投訴總數(shù)的35％。因為公共環(huán)境的質(zhì)量觀測簡明清晰，因而也集結(jié)了客戶較多的顯性不滿，公共設(shè)施管理類投訴位居有效投訴的第二位，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的13％。位列投訴第三位的是安全管理類投訴，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的12％，表明客戶日趨關(guān)注居住安全。排名前三位的投訴項目占據(jù)了有效投訴總數(shù)的60％。
公司自2018年5月至2018年12月共直接受理客戶投訴23起，協(xié)助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協(xié)助處理投訴9起，無效投訴3起。有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生管理類投訴4起，財務(wù)管理類投訴3起，員工管理類投訴2起，公共設(shè)施管理類投訴1起，會所管理類投訴1起。
2018年6月份至12月份，公司對深圳地區(qū)各管理處進(jìn)行了46次客戶投訴上報情況的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，各管理處瞞報、漏報客戶投訴x起。對各管理處瞞報和漏報的客戶投訴，均已要求相關(guān)管理處重報或補報部門客戶投訴工作月報?？紤]到2018年是客戶投訴上報制度實施的首年，對相關(guān)管理處瞞報、漏報客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強對管理處違規(guī)瞞報、漏報客戶投訴的管理。
全年發(fā)生了多起自行車丟失投訴，部分管理處還出現(xiàn)了一年內(nèi)多部自行車丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。
2018年多名業(yè)主投訴，懷疑業(yè)戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。
各管理處在裝修審批環(huán)節(jié)普遍存在較為嚴(yán)重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。
在實行封閉式管理之后，上門推銷問題獲得了較大的改善，但在部分小區(qū)里，這個問題并沒有得到根本性解決。
管理處工作人員在小區(qū)內(nèi)居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區(qū)員工不良的生活細(xì)節(jié)引起了業(yè)主的不滿，是否可以回避高檔小區(qū)管理處工作人員在小區(qū)的混居，應(yīng)當(dāng)值得深入思考。
客戶對裝修收費問題表達(dá)了較多的關(guān)注，管理處的工作人員對類似的敏感問題的處理技巧需要加強，同時要增強對物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的熟悉度。
保安人員對處理客戶問題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強這個方面的培訓(xùn)。
多個住宅小區(qū)在今年發(fā)生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區(qū)業(yè)主還引發(fā)了業(yè)主的過激行為，各管理處的溝通和協(xié)調(diào)工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個問題。
公司雖然建立了樣板房的相關(guān)管理制度，但在現(xiàn)實當(dāng)中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。
專有車位的管理長期以來都是停車場管理的難點問題，今年仍然集結(jié)了業(yè)主相當(dāng)數(shù)量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。
由于在部分小區(qū)試行保潔外包，銜接工作中出現(xiàn)了業(yè)戶較大面積的集體投訴，相關(guān)管理處采取了有效措施，保障了小區(qū)環(huán)境在保潔外包三個月以后逐步恢復(fù)正常。
空調(diào)冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業(yè)管理的前期介入、裝修審批、裝修監(jiān)管、公共設(shè)施維護等一系列問題，如何在最大程度上避免問題出現(xiàn)，需要管理處工作人員在各個環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把握。
本年度中由于電力供應(yīng)緊張，部分管理處出現(xiàn)了頻繁拉電事故，引發(fā)了客戶大面積不滿，管理處與市政供電部門的多次溝通都沒有取得明顯改善，至電力供應(yīng)趨緩，情況才出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。
本年度客戶投訴改進(jìn)致力于流程規(guī)范和記錄規(guī)范，自9月份開始，公司強化了各管理處流程規(guī)范和記錄規(guī)范的改進(jìn)要求，確定了各管理處記錄規(guī)范的四個基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結(jié)果，事事有回訪"，并通過客戶投訴工作檢查監(jiān)督記錄規(guī)范的落實情況，截止到2018年年底，深圳地區(qū)所有住宅管理處的記錄都有明顯改進(jìn)，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規(guī)范方面，各管理處都開始依據(jù)本管理處的實際運作情況對客戶服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，太陽新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒有形成對此項工作的系統(tǒng)改進(jìn)思路。
2018年針對管理處客戶服務(wù)主管的培訓(xùn)，公司實行了客戶服務(wù)主管聯(lián)系會議制度，每兩個月定期舉辦一次，由各管理處客戶服務(wù)主管輪流發(fā)言介紹本管理處的客戶服務(wù)工作運作情況、目前存在的問題、改進(jìn)的思路以及疑難客戶投訴案例的處理技巧，通過各管理處客戶服務(wù)主管自我經(jīng)驗總結(jié)和相互啟發(fā)，達(dá)到客戶服務(wù)管理和服務(wù)水平提升的目標(biāo)。在系統(tǒng)培訓(xùn)之外，公司針對各管理處的不同情況進(jìn)行了分別的指導(dǎo)，對客戶服務(wù)工作存在較大現(xiàn)實問題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶服務(wù)工作改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)方案制定。
根據(jù)集團公司的要求和crm系統(tǒng)的實際運作情況，公司制定了crm專項管理規(guī)定，并組織了十幾次crm系統(tǒng)的運行情況檢查，但受系統(tǒng)頻繁故障的影響，本年度中crm系統(tǒng)的運行情況不穩(wěn)定。
截止到2018年年底，各管理處均已按集團公司要求完成了crm系統(tǒng)客戶基本資料的輸入。
1、客戶服務(wù)主管任職資格要求不明確，崗位職責(zé)不清晰。
2、客戶服務(wù)人員管理的系統(tǒng)文件還未建立，特別是缺乏客戶服務(wù)人員的獎懲制度和培訓(xùn)機制。
3、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)記錄還有待進(jìn)一步規(guī)范，客戶服務(wù)工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴(yán)重的斷層。
4、各類客戶服務(wù)人員對客戶投訴處理的技巧掌握還存在不足。
2018年客戶投訴工作將重點針對目前存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，制定系統(tǒng)的客戶服務(wù)人員管理文件，強化客戶服務(wù)主管的任職資格和任職要求，通過多種形式的培訓(xùn)提升客戶服務(wù)人員處理客戶投訴的技巧，加強對客戶服務(wù)流程和服務(wù)記錄的管理，加大對各類客戶服務(wù)人員的獎懲力度，實現(xiàn)對客戶服務(wù)主管的縱橫雙向考核體系，完成對客戶服務(wù)工作的整體改進(jìn)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十七
__年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時代走出了大學(xué)校門到公司實習(xí)，8月份正式來邢臺參加營業(yè)部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下，我們很快認(rèn)識到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開始一段時間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。
__年是營業(yè)部建設(shè)的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測試，順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查，營業(yè)部營業(yè)的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進(jìn)步，完成了一個人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗的是認(rèn)真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經(jīng)驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認(rèn)識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統(tǒng)的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應(yīng)該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當(dāng)然的固有思維，自己認(rèn)為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認(rèn)真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發(fā)，作為營業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業(yè)部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在問是為了以后不問，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來。
我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時候遇到的問題，由于對外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習(xí)，也許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會在這方面付出我的努力。
營業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點，我覺得我應(yīng)該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開始學(xué)習(xí)，作為營業(yè)部的電腦部主管，力保營業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營業(yè)時間不錯任何的差錯是我的首要責(zé)任，通過前段時間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經(jīng)驗，這方面我會細(xì)心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經(jīng)驗的中總結(jié)，避免一些別人已經(jīng)犯過的錯誤。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當(dāng)一旦發(fā)生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業(yè)部事故處理經(jīng)驗，來彌補我們新成立營業(yè)部經(jīng)驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3.營業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實施起來，爭取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
作為證券行業(yè)從業(yè)人員，要對基本的證券知識有所掌握，這樣才能在有客戶打來資訊電話時，能盡快把幫客戶解決問題，提高公司形象。公司網(wǎng)上交易軟件和手機炒股軟件的使用，作為計算機和金融專業(yè)的學(xué)科交匯，我有責(zé)任盡快熟悉這兩項業(yè)務(wù)，幫助其他同事和客戶盡快了解和掌握他們的使用方法，進(jìn)而提高業(yè)績和工作效率。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.從多渠道去了解金融行業(yè)的基本知識，多從網(wǎng)站和報紙上瀏覽證券行業(yè)知識。
2.盡快熟悉網(wǎng)上交易軟件海王星、雙子星的使用和手機炒股軟件財神通的使用，查看總部的培訓(xùn)文檔，盡快熟悉這部分業(yè)務(wù)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇一
我今年參加的項目橫向有內(nèi)控審計和財務(wù)審計，縱向有中期審計和年度審計。在此期間，一些特殊目的審計也有好有壞。我做過成熟的上市公司，也放棄過民營企業(yè)的ipo項目。我當(dāng)過兵，帶領(lǐng)過團隊。我和一群兄弟姐妹一起過夜沖卷子，休息時間出去玩。如果是按照現(xiàn)場工作時間來計算項目參與度的話，是的，我對項目的完成感覺很好。
雖然今年項目多，工作時間多，學(xué)習(xí)時間少，但我采取了更合理的替代程序。在理論與實踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，我充分發(fā)揮了以xxxx為代表的一些“說話指南”的`能量。工作中遇到了各種實際問題。在翻指南找答案的基礎(chǔ)上，我也征求了他們的意見。在解決問題的同時，也鞏固了自己的知識。
1、關(guān)于培訓(xùn)。業(yè)務(wù)質(zhì)量、審計效率、我們對客戶的貢獻(xiàn)、客戶對我們的評價，很大程度上取決于我們的專業(yè)水平。建議我們系各級培訓(xùn)班要和今年這么多項目一致進(jìn)行。
2、關(guān)于項目。今年項目給我印象最深的不是我第一次拿子項目的鄭煤機，而是我在年審尾部參與的農(nóng)墾項目，在那里遇到了各種意想不到的問題。建議一直在做上市公司和ipo項目的同事偶爾去開荒，那里的經(jīng)驗和知識積累比較快。
總之，在這一年的工作中，有成績也有歡樂，但也有不足，但我會在未來繼續(xù)努力，不斷提高，和大家一起推動我們部門的快速發(fā)展。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇二
(一)嚴(yán)格按照計劃對園區(qū)水、電、氣等公共設(shè)備設(shè)施和公共部位進(jìn)行維護保養(yǎng)工作，保證設(shè)備設(shè)施安全運行。
(二)繼續(xù)跟進(jìn)xx市自來水集團和水務(wù)局自備井置換自來水的進(jìn)度，積極推進(jìn)xx花園接通自來水的相關(guān)工作。
(三)加強二次裝修工作的管理，對有違建行為的住戶進(jìn)行告知、勸阻和上報，并積極配合相關(guān)執(zhí)法部門的工作。
(四)各門崗加強對外來車輛、人員管控，加大對園區(qū)死角位置的安全隱患排查力度。
(五)針對住戶反映園區(qū)房號指引不清晰問題，2020年物業(yè)公司計劃在園區(qū)的主要路口增加醒目的房號指引標(biāo)識牌。
(六)加強車輛停放管理，對違反停車規(guī)定亂停車影響他人出行的行為及時進(jìn)行糾正。
(七)針對2020年園區(qū)蚊蠅過多對住戶造成的影響，2020年環(huán)境部將根據(jù)實際情況制定消殺計劃，增加消殺力度;加強園區(qū)苗木、花卉、草坪的養(yǎng)護力度，為住戶提供一個整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。
(八)做好春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日的園區(qū)裝飾工作，增加和襯托節(jié)日氣氛，力求新穎美觀。
(九)繼續(xù)加大消防防火管控力度，積極排查公區(qū)消防隱患。
(十)持續(xù)推進(jìn)管家式服務(wù)，提高管家對住戶提出各項問題的溝通協(xié)調(diào)處理能力。
(十一)充分征詢住戶意見，組織豐富多彩、喜聞樂見的社區(qū)活動，充實園區(qū)住戶文化生活，并開拓出新穎的、富有xx特色的社區(qū)活動。
(十二)由于園區(qū)已入住十余年，園區(qū)原始配備的設(shè)施設(shè)備存在破損老化等情況，物業(yè)公司將于2020年繼續(xù)按照計劃對園區(qū)的木藝結(jié)構(gòu)、廊亭等老舊配套設(shè)施進(jìn)行刷漆、翻修及維護。
(十三)進(jìn)一步加強各部門員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，使其達(dá)到更專業(yè)的水準(zhǔn)為住戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(十四)為響應(yīng)政府號召和降低垃圾處理成本，物業(yè)公司將試著推行垃圾分類處理工作，希望廣大住戶積極配合，從源頭減少垃圾產(chǎn)生量和后期處理量，為首都環(huán)境治理出一份力。
xx物業(yè)與您共同度過了2020年，感謝這一年中廣大住戶對物業(yè)公司工作的理解與支持、包容與厚愛!2020年，物業(yè)公司將加倍努力，提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為您營造更加溫馨、美好的家園!
xx物業(yè)管理有限公司全體員工恭祝您在新的一年里幸福安康，萬事順意!
XX年度公司年終工作總結(jié)篇三
時光流逝,又在永安開心的過了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作,有收獲,有教訓(xùn),總結(jié),對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,因此。
今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項考核當(dāng)中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個月都要關(guān)注的一個問題。
于是在預(yù)估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。
在這過程當(dāng)中,便會遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價系統(tǒng),也要一個個復(fù)制進(jìn)去查。
然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預(yù)估工作并不是因為無法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20xx年我想我會做的更好。
接下來是客戶的咨詢和投訴,面對客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸”,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。
在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。
最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,20xx年將做的更好。
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評比,面對了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。
今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時盡量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇四
一、在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的基本方針政策，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，在工作中起模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上，本著積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工按年初上報預(yù)算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的.修繕和改造任務(wù)，廳確保了廳機關(guān)三棟辦公樓，七個住宅區(qū)的水、電、暖的供應(yīng)和暢通、以及七部電梯的正常運行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點部位設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)及年檢工作，全年沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。積極完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室臨時安排的其他各項工作。
三、在工作作風(fēng)方面，遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記xx員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，對難度大的工作，敢于迎難而上，以自己誠懇的態(tài)度和務(wù)實的行動贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。
雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強理論學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，發(fā)奮工作，積極進(jìn)取，把自己的本職工作做的更好。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇五
(一)在完成“元旦”、“春節(jié)”、“國慶節(jié)”、“中秋節(jié)”等重大節(jié)日期間安、消防防范工作的同時制定了相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;在園區(qū)各重點部位配備了充足的滅火器材;實行秩序維護部全員24小時備勤，積極有效地排查園區(qū)各個角落的安全隱患，確保園區(qū)平安度過每一個節(jié)日。
(二)全年處理消防報警1次，有效的發(fā)現(xiàn)和處理各類火災(zāi)2起，每次接到安、消防報警均能第一時間到現(xiàn)場核實，并及時作出處理。全年出警率達(dá)到100%，本年度園區(qū)無安、消防事故發(fā)生。
(三)本年度根據(jù)國家《消防法》及滅火器年檢要求等條例，對園區(qū)內(nèi)300具使用年限年滿10年以上的干粉滅火器、二氧化碳滅火器進(jìn)行更換，為園區(qū)消防工作提供保障力量。
(四)依照保養(yǎng)計劃每月對園區(qū)公共區(qū)域地下消防栓進(jìn)行保養(yǎng)，對出水壓力及水量進(jìn)行實測，保證消防用水的安全性及可靠性，確保其在關(guān)鍵時刻可以正常使用。
(五)全年組織了2次全員消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，通過學(xué)習(xí)和演練讓員工們提高了消防安全意識，了解火情基本處理方法，具備撲救初起火災(zāi)的能力。
(六)做好園區(qū)別墅的二次裝修管理工作，要求巡視人員每天前往施工別墅現(xiàn)場進(jìn)行巡檢，對不符合管理規(guī)定且存在安全隱患的行為立即給予糾正。
(七)對園區(qū)內(nèi)有私搭亂建等違法行為的別墅進(jìn)行勸阻與制止，對拒不聽勸的別墅，物業(yè)公司已向上級城管部門舉報，并積極配合有關(guān)職能部門的執(zhí)法工作。本年度共配合城管入園執(zhí)法52次。
(八)為保證園區(qū)道路交通的通暢，在園區(qū)重點轉(zhuǎn)彎區(qū)域加裝警示路錐，不斷規(guī)范住戶的停車行為。本年度共處理車輛占道660余次，粘貼《違章停車提示單》500余張;針對園區(qū)停放不合規(guī)范的車輛，通過不斷張貼違章停車提示單，讓車輛使用人能夠認(rèn)識到自身的問題;針對發(fā)現(xiàn)影響道路通行的車輛，及時與車輛使用人聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)將車輛移開，確保道路正常通行。
(九)全年共接待園區(qū)訪客約17922余次，處理冒用其他名義進(jìn)入園區(qū)的約20起。
(十)發(fā)現(xiàn)夜間車庫門大紅門未關(guān)523次，均現(xiàn)場幫助關(guān)閉或報住戶查看。發(fā)現(xiàn)車燈車窗未關(guān)30起，巡視人核實車號后報住戶查看。
(十一)對違反公區(qū)管理規(guī)定遛大型犬的行為勸阻150余次。
(十二)嚴(yán)格按照相關(guān)安全管理規(guī)定保存好安防視頻資料，為發(fā)生在園區(qū)的各種異常突發(fā)事件的最終定性提供了有力依據(jù)，并且在配合政府相關(guān)行政部門的工作上發(fā)揮了重要作用。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇六
為豐富園區(qū)住戶的業(yè)余生活，增進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流機會，物業(yè)公司成功舉辦了多次有意義的社區(qū)活動：
1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感恩同行”迎新年晚會。精彩的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精美的隨手禮，還有現(xiàn)場幸運大抽獎，讓住戶們提前感受到濃濃的年味氣氛。
2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙、米來未來幼兒園共同為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進(jìn)行了一次可以盡情展示童真童趣的狂歡派對，大家一起沉浸在一片歡樂的海洋中。
3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，精彩的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí)，還有美味可口的甜點和水果，大家一起暢爽游玩，告別酷夏，迎來大好初秋。
4.10月31日，xx物業(yè)攜手xx滙特別為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對活動，在精彩紛呈的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃粓竺麉⒓踊顒拥男∨笥雅砂l(fā)萬圣節(jié)南瓜，帶領(lǐng)著小朋友們向參加活動的別墅去“討糖”，整個活動歡快有序，大家一起收獲驚喜，傳遞快樂。
5.在2020年春節(jié)前夕，為豐富社區(qū)文化活動，增強鄰里和睦，共建和諧幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶籌劃舉辦2020年迎新春晚會。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
公司計劃在xx年確保完成產(chǎn)值6000萬元，完成銷售任務(wù)8000萬元，實現(xiàn)增加值2400萬元，實現(xiàn)利稅900萬元。預(yù)計投入500萬元技改資金，新4000平米廠房和職工食堂及招待所。面對新的任務(wù)，困難是有的，但只要我們上下團結(jié)一心，克服困難，搶抓機遇，銳意進(jìn)取，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇八
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電安全，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范，安排工程人員執(zhí)行24小時值班制度，做好配電室每日巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。按年度保養(yǎng)計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修，2020年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。
2.為了確保園區(qū)住戶的飲用水安全，物業(yè)公司嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。根據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范定期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進(jìn)行清洗，委托專業(yè)機構(gòu)對水質(zhì)進(jìn)行檢測并將檢測報告進(jìn)行公示，確保水質(zhì)符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房安排工程人員執(zhí)行24小時值班制度，每天做好水泵房的巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率，對異常情況及時安排工程人員進(jìn)行搶修。
3.每月全面巡視檢查園區(qū)所有強、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無雜物，布線整齊，連接點緊固無變色現(xiàn)象，保證正常供電，并對園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定說明對園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常檢查和巡視;每月全面檢查巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;定期對生活水泵房3臺變頻泵進(jìn)行檢查。2020年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應(yīng)，本年度物業(yè)工程部配合廠家更換深井泵兩臺，目前設(shè)備運行良好。
5.按季度對園區(qū)景觀水系的各類抽水泵、潛水泵進(jìn)行檢查保養(yǎng)，保證汛期時能夠及時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季來臨前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽。
6.園區(qū)污水池污水提升泵更換浮球開關(guān)4次，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重，物業(yè)公司配合施工隊開挖更換管道，目前管道排水通暢。
7.更換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修更換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進(jìn)行修繕并刷油維護。
8.安排工程夜值人員對園區(qū)路燈進(jìn)行巡視工作，對不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以維修，本年度共更換節(jié)能燈1000余只。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭。
9.每月定期對公區(qū)成人健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，對成人健身設(shè)施如地腳松動，軸承轉(zhuǎn)動不靈活等問題及時予以維修;對兒童娛樂設(shè)施如兒童滑梯開裂，彈簧斷裂等問題及時予以維修和更換，及時排除相關(guān)安全隱患。
10.本年度因出、入戶生活水管道漏水挖開維修的別墅共計10戶;室內(nèi)地埋冷、熱水管漏水5戶;公區(qū)及別墅院內(nèi)綠化水管道跑、冒、滴、漏共計約60余處，以上問題均及時予以解決。
11.4月下旬對中心廣場景觀池200余米管線進(jìn)行改造工程，將原有老化破損的pvc管材更換為鍍鋅鋼管，并對10臺景觀泵進(jìn)行檢修與保養(yǎng)工作，保證了五一、十一期間景觀設(shè)備的正常運行。
12.中心廣場的8座木橋物業(yè)公司已維護多年，由于橋體松動且腐化嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)。為不影響住戶的正常通行及園區(qū)整體形象，物業(yè)公司通過對住戶意見進(jìn)行多方征集和采納，結(jié)合專業(yè)設(shè)計單位出具的設(shè)計方案，權(quán)衡各種設(shè)計方案利弊，最終決定將中心廣場木橋統(tǒng)一改造為符合園區(qū)整體古建風(fēng)格的石橋結(jié)構(gòu)。物業(yè)公司通過招標(biāo)流程與中標(biāo)單位簽署合同并監(jiān)督其施工，該項工程已于9月底完工。
13.人工湖岸南側(cè)的600平米步道平臺已使用多年，木結(jié)構(gòu)出現(xiàn)損壞、腐爛的情況，嚴(yán)重影響園區(qū)形象。經(jīng)與專業(yè)設(shè)計施工單位多次研究維修改造方案，最終保質(zhì)保量完成改造工作，得到住戶們的一致好評。
14.安排工程人員在采暖季前，對全園區(qū)別墅的設(shè)備間進(jìn)行入戶安全檢查，并針對通風(fēng)口封閉、防火門更換、鍋爐老化等問題現(xiàn)場告知住戶及時整改，減少安全事故的發(fā)生。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇九
經(jīng)過幾天對十五大街保安人員的初步觀察，在崗保安員普遍存在著諸如著裝不齊、回答咨詢態(tài)度生硬、愛搭不理等現(xiàn)象，這些問題的存在，對工作的開展造成極大的困難，也在一定程度上加劇物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾升級，更重要的是給某些心存不滿的人造成口實。為了改變這種局面，筆者認(rèn)為應(yīng)在以下幾個方面加以管理：
1、統(tǒng)一服務(wù)意識，因為物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的企業(yè)，工作人員的薪酬來自于業(yè)主繳納的物業(yè)費，即使是有少數(shù)業(yè)主對物業(yè)管理存在各種歧義，甚至于謾罵物業(yè)管理人員，工作人員也不能以暴制暴。
2、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)工作人員管理規(guī)定，既然制訂了相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，目前情況是，規(guī)定有但不詳細(xì)，更無法去落實執(zhí)行，這與某些管理人員的思維方式有著直接關(guān)系，從某些方面講你雖然袒護了少數(shù)工作人員的錯誤，但是給其他工作人員一個錯誤的信號，將錯誤的做法認(rèn)為是正確的，導(dǎo)致風(fēng)氣不正。
3、著裝不齊、服務(wù)態(tài)度較差，進(jìn)入小區(qū)的第一印象是小區(qū)的衛(wèi)生和保安的形象，一個好的保安員應(yīng)該是著裝整齊、態(tài)度和藹、語言文明;但是我在十五大街的保安人員那里可沒看到上述服務(wù)，有的卻是咨詢保安時，愛搭不理，讓我汗顏。4完善保安員巡查、交接班制度，保安員的巡查最好采取定時、兩人一組進(jìn)行巡查為主，監(jiān)控隨時巡查為輔，巡查時主要注意是否有可疑人員存在、是否有險情存在等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)險情第一時間進(jìn)行處置并速報管理處領(lǐng)導(dǎo)，或向相關(guān)部門報告，當(dāng)巡查結(jié)束后應(yīng)將巡查結(jié)果記錄在案;交接班是一個物業(yè)公司形象最好的體現(xiàn)，要堅持班前會為開端、列隊上崗、交接班、下崗為形式。交接班記錄了當(dāng)班工作情況，是查清一些事件依據(jù)，必須真實有效。
篇二:對當(dāng)前保安工作的意見和建議及改進(jìn)思路。
管理部**年的工作思路工作計劃。
一、管理部的.定位。
管理部處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)跟基層員工的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，保持公司內(nèi)部工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用，實踐表明，公司的各項政策能否在基層不折不扣的得到貫徹落實，后勤工作是否有保障有力，很大程度上取決于管理部的工作是否得力和有效。概括的講，管理部的主要職能就是“服務(wù)”，在吳總的直接指揮下，管理部不斷的完善企業(yè)管理系統(tǒng)，根據(jù)公司的現(xiàn)狀，制定了企業(yè)的管理目標(biāo)和保障措施，對各部門為實現(xiàn)整體的工作目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)活動進(jìn)行必要的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、宣傳、監(jiān)控和服務(wù)。
具體定位有：
3.人力資源管理，做好人員的招聘、培訓(xùn)、考核、勞動和合同管理及檔案工作;。
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XX年度公司年終工作總結(jié)篇十
本人20xx年8月進(jìn)入公司，先后從事行政文員、人力資源管理等崗位工作。近五年來，我立足崗位，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)將個人工作情況總結(jié)如下：
一、立足崗位，努力工作。
xx年8月至xx年2月，我從事行政文員工作，在這個工作崗位上，本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，我立足崗位，積極工作，完成職責(zé)范圍內(nèi)各項事務(wù)。一是做好公司各階文件的登記、修改、下發(fā)，完成質(zhì)量體系中的a、b版文件的修訂工作；二是做好電話接轉(zhuǎn)、電話通知、記錄傳達(dá)以及文件文印工作；三是做好公司員工考勤管理，飯卡辦理及統(tǒng)計；四是協(xié)助做好公司來人來賓接待工作；五是圖書資料以及公司各類許可證件保管與查閱，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供方便。
xx年3月以來，我主要從事人力資源管理工作。根據(jù)公司各部門、車間人力資源需求以及公司招聘計劃，做好人員招聘。先后6次參加縣級以上，滿足公司生產(chǎn)、發(fā)展、擴大的需求。做好新員工入職手續(xù)辦理，分配至相關(guān)部門、車間，安排好住宿和就餐等事宜。
做好新進(jìn)員工培訓(xùn)，使他們熟悉和了解公司廠紀(jì)廠規(guī)及作息時間安排。做好勞保、辦公用品申購與發(fā)放管理，每月10日前統(tǒng)計部門、車間報下月辦公用品需求計劃，月底對辦公用品進(jìn)行發(fā)放，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
每周例會及時做好會議內(nèi)容記錄整理，根據(jù)會議宗旨和精神撰寫會議紀(jì)要，對會議記錄做全面檢查，并存電子檔計算機共享，便于有關(guān)部門查閱，以便更好地貫徹執(zhí)行會議精神。
做好公司宣傳文化建設(shè)，每月中旬編制記錄公司發(fā)生的新聞及政策，并從網(wǎng)絡(luò)或報紙上轉(zhuǎn)載有意義的故事或文件，從而行成企業(yè)文化，于月底宣傳欄公布《月度企業(yè)月刊》。
做好“6s”工作，每周組織生產(chǎn)、品質(zhì)等部門對公司各部門、車間進(jìn)行檢查，對不符合項，進(jìn)行公示，以促進(jìn)及時整改。
二、加強學(xué)習(xí)，提升技能。
從我進(jìn)入公司工作以來，公司不斷發(fā)展壯大，也對個人工作提出更高的要求，為此，我不斷加強學(xué)習(xí)提升崗位工作能力。在這期間，我自學(xué)平面設(shè)計及cad，并在現(xiàn)在工作上得到運用，如做好歡迎詞、歡迎架、組織架構(gòu)圖、生產(chǎn)部編制的各車間作業(yè)指導(dǎo)書（彩版）、各車間統(tǒng)一制作區(qū)域標(biāo)識等。
學(xué)習(xí)人力資源知識，參加市組織的企業(yè)績效考核、績效量化等相關(guān)知識培訓(xùn)，參加縣勞動局組織的《勞動合同法》知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解更多人力資源管理方面的知識，更好的指導(dǎo)自己做好日常人員招聘、培訓(xùn)等工作。
學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識，利用每周一、三、五晚加班，從公司的圖書資料中學(xué)習(xí)，簡單了解企業(yè)管理知識、電池行業(yè)動態(tài)以及“6s”現(xiàn)場管理知識，并結(jié)合實際把“6s”知識運用到工作來，如xx年修訂了“6s執(zhí)行手冊”，會同生產(chǎn)、品質(zhì)等部門開展了每周的生產(chǎn)現(xiàn)場整頓活動。
當(dāng)然，我也清醒地認(rèn)識到自己在工作還存在著一些不足，如“6s”工作，雖然與前況相比，有很大進(jìn)步。但在“6s”方面我還有很多不足，最主要是缺少持之以恒的思想，有時為了其他工作而忽略“6s”。且檢查工作的深度不夠，6s管理只是做到清潔，其他內(nèi)容尚做的不夠。
對員工培訓(xùn)方面更多地是注重了新員工入職培訓(xùn)，而對其他部門老員工培訓(xùn)督促不夠。對勞保、辦公用品主要注重申購和發(fā)放的管理，而對物品的使用管理還不夠等等。
這些都是我今后工作需要努力改進(jìn)的方面，在新的一年里我將按照《20xx年各部門培訓(xùn)計劃》積極展開工作，在培訓(xùn)中全面推行6s等管理制度，同時加強對勞保、辦公用品使用管理，盡力做到既不浪費，又能滿足工作之需。
回顧以往的工作，我感受頗多，我從一名不諳世事的學(xué)生，成長為一名公司老員工。我覺的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了很多東西，在我付出的同時，收獲了成果，收獲了成長，收獲了公司的信任，在新的一年，我將加倍努力工作，為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己一份力量！
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XX年度公司年終工作總結(jié)篇十一
進(jìn)入信達(dá)證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：
1、對證券行業(yè)有了初步了解。
進(jìn)入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高。
在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強了。
對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強。
進(jìn)入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：
1、發(fā)傳單。
進(jìn)入信達(dá)證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源。
在銀行駐點已有一年多了，業(yè)績十分不理想。銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但中國銀行和中銀國際很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們信達(dá)來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。
現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十二
（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作。
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對新版的《gb/t19001--》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂。
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：
客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：
客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十三
xx年總體工作要求是：認(rèn)真貫徹公司兩會精神，緊緊圍繞（集團）公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以人為本、不斷創(chuàng)新，以用心服務(wù)為主導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，將用心去做每件事作為我們的工作理念，在服務(wù)好太鋼不銹鋼系統(tǒng)改造的基礎(chǔ)上，不斷提高企業(yè)市場競爭力和抗風(fēng)險能力，創(chuàng)建一支團結(jié)向上的學(xué)習(xí)型團隊，完成與集團公司新建150萬噸不銹鋼項目相匹配的住宅建設(shè)。
經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：xx年，（集團）公司給我公司核定的全年經(jīng)濟指標(biāo)為9980萬元。截止到xx年10月末，我公司累計實際完成經(jīng)濟指標(biāo)8181.24萬元，比（集團）公司累計考核指標(biāo)8310萬元節(jié)約128.76萬元。（百分率的比較，水電收費率的比較）。
一、內(nèi)部管理方面。
（一）健全和完善各項基礎(chǔ)管理。
1、設(shè)備管理。
做好房產(chǎn)公司的固定資產(chǎn)及臺帳管理工作，加強對設(shè)施、設(shè)備的檢修維護，組織完成市供高壓電氣設(shè)備預(yù)防性試驗，測試變壓器20臺；組織完成房產(chǎn)公司高壓絕緣工具的`耐壓試驗工作，四項共計26套；配合(集團)公司裝備部完成設(shè)備報廢21臺，完成報廢汽車及工程機械15輛；配合（集團）公司制造部、設(shè)備處完成(集團)公司固定資產(chǎn)投資設(shè)備零購3項,金額134萬元，新購真空吸糞車兩輛、垃圾壓縮車兩輛、裝載機一輛，另有軟化水裝置項目(投資25萬元)已招標(biāo)完畢,移動式柴油發(fā)電機項目（投資35萬元）正在招標(biāo),預(yù)計在12月20日左右全部完成；配合有關(guān)部門清點閑置設(shè)備,進(jìn)行閑置設(shè)備、備件的處置，共121837.09元；同時開展了我公司對二級單位自管宿舍新接收后水、電、暖基礎(chǔ)設(shè)施、管網(wǎng)線路的普查、摸底工作。
2、安全管理。
我公司按照（集團）公司安全工作總體思路與方法，圍繞“危險辨識―標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)―安全培訓(xùn)―安全評價”強化過程控制，推進(jìn)精細(xì)化管理，提高安全工作的執(zhí)行力，建立健全安全保障體系，完善施工現(xiàn)場安全管理辦法。至11月15日工程全面竣工，未發(fā)生一起安全事故，同時對新建工程的現(xiàn)場進(jìn)行檢查和安全管理，每月開展以“安全、質(zhì)量、進(jìn)度”為內(nèi)容的勞動競賽，使19、32兩個工地被確認(rèn)為“安全、文明、環(huán)保標(biāo)兵工地”。加強各基層單位的安全管理和安全教育，從電工崗位入手，開展“全員崗位練兵”和安全操作規(guī)程培訓(xùn)，加強職工標(biāo)準(zhǔn)化操作，實現(xiàn)全年安全工作目標(biāo)。
3、合同管理與預(yù)結(jié)算管理。
xx年，我公司共簽訂工程合同194份，總金額28414.5773萬元。其中舊區(qū)改造的工程施工合同151份，總金額9498.1873萬元；新建小區(qū)的工程施工合同43份，總金額18916.39萬元。其中，19、32宿舍簽訂合同38份，金額18746.79萬元；生化站簽訂合同1份，金額11萬元；房產(chǎn)院簽訂合同4份，金額158.6萬元。
新建工程中，完成福利院工程量清單及標(biāo)底、預(yù)算的編制，完成19、32宿舍拆除及三通一平發(fā)生的量項簽證、地基處理、13棟新建住宅樓材料預(yù)算的編制，完成勝利橋高層住宅樓預(yù)結(jié)工程項目的審核，完成20高層、34大學(xué)生公寓附屬配套工程的預(yù)算及材料計劃，以及25、31宿舍的投資費用分析；在二級單位自管宿舍中，完成30余個二級單位自管宿舍接收整改項目16個標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制工作，預(yù)算值2608.24萬元；在附屬配套工程中，完成12個小區(qū)74個標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制，預(yù)算價為8263.75萬元；在水電暖及零星土建改造項目中，完成22個項目的預(yù)算，預(yù)算價為1567.6186萬元。
4、招標(biāo)管理。
新建工程中，完成19、32宿舍高層住宅樓工程在太原市建管委的報建、規(guī)費審批、施工等相關(guān)手續(xù)的辦理，共計完成交納政府各項規(guī)費542萬元，完成福利院、19、32宿舍三通一平、勘察、設(shè)計、規(guī)劃等招標(biāo)計10項20個標(biāo)段，地基處理及主體樓座招標(biāo)計4項16個標(biāo)段，共計14項36個標(biāo)段，招標(biāo)金額預(yù)計達(dá)18163.99萬元；在二級單位自管宿舍接收工程中，完成30余個二級單位自管宿舍接收整改項目13個標(biāo)段的招標(biāo)工作，中標(biāo)值2137.24萬元；在附屬配套工程中，完成12個小區(qū)物業(yè)化改造項目、xx年水電暖設(shè)施專項改造項目及房產(chǎn)公司修繕工程項目70個標(biāo)段的招標(biāo)，中標(biāo)值6567.56萬元。
5、人事勞資管理。
我公司積極按照（集團）公司規(guī)定，對653名離退休職工檔案進(jìn)行移交，同時對xx年符合內(nèi)退政策的職工進(jìn)行了摸底調(diào)查，辦理了內(nèi)退手續(xù)57人，退休手續(xù)38人；根據(jù)（集團）公司人力資源部關(guān)于辦理太原市基本醫(yī)療保險的通知精神，完成了醫(yī)療保險接軌中在崗、內(nèi)退及離退休職工的個人信息核對、確認(rèn)工作，按時將新的醫(yī)療證及卡共計1946份發(fā)放到職工手中，為職工在全市各大醫(yī)院就醫(yī)提供了便利的條件；在人事檔案清查中，公司共清查檔案614份，在全公司57個二級單位中取得了第16名的好成績；在勞動合同檢查中，我公司補齊勞動合同27人，續(xù)簽勞動合同28人，徹底解決了職工長期上訪的根源所在；清退長期不在崗職工2名，安排不在崗職工重新上崗4名，不在崗人員工資總額從19442.10元降至8426.90元。
6、物資管理。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十四
1、發(fā)現(xiàn)資費尚富余，故賜卿家短信一條，此短信有招財進(jìn)寶之效，實乃居家旅行之必備，祝周一高興歡愉。
2、陽光明媚的周一，剛剛一直在開會，說聲遲到的周一早上好啦，新的開始，加油！
3、日子在不同的空間流逝，想念在不同的時間來臨。無論你是怎樣的心情，我都為你深深祝福。周一快樂！
4、周一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
5、周末悄悄逝去了，玩的時間總是太少，昨天晚上聚會醉倒，今天準(zhǔn)時單位報到，周末就要放松玩好，周一工作熱情高漲！
6、水綿綿，山連連，夏日風(fēng)景勝從前；云淡淡，蝶翩翩，許個心愿在心間；心爽爽，夢甜甜，笑容常伴樂天天；祝周一快樂啊。
7、周一歡快來到，周末還在懷抱，工作無心困覺，周末輕松夢繞，老板視察就到，精神實在不妙，為了伊人能抱，打起精神才好。
8、時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當(dāng)您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！周一快樂。
9、周周都有星期天，周周都過一二三，周周周四不很嗨，情緒等我調(diào)起來，短信一到心情立馬嗨壞：周四期待你的精彩，秒殺你的無奈！
10、苦不苦，為了工資累飛舞；累不累，為了工作心操碎；煩不煩，大量任務(wù)做不完；好不好，拿到鈔票見分曉祝君周一快樂。
11、新的一周即將開始，繁忙的工作不要太累，煩心的事樂觀面對，心中的追求永不慌費，真誠的友誼最可貴，快樂的心情最真貴！
12、周一有喜，周二福來，周三樂呵，周四平安，周五如意，周六祥和，周日招財。諸事順利，諸業(yè)興旺，心情愉快，周周精彩！
13、關(guān)愛是一種記憶，永遠(yuǎn)刻骨銘心；問候是一種風(fēng)景，永遠(yuǎn)美麗清新；我的問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開心快樂！
14、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂！
15、祝君：周一開門順，周二遇真愛，周三人人贊，周四好運至，周美食煮，周六狗遛遛，周日樂神仙，祝君一周快樂，天天好心情！
16、周末的快樂，還嘻哈回響在耳畔，周一的征程，磨磨蹭蹭的擺在眼前。周一路漫漫，奇秀遠(yuǎn)，吾將振作精神上“前線”——工作第一線！
17、周一周二送福氣，周三周四送運氣，周五周六送財氣，周日祝福全送齊，一周有七天，愿你七天里每天都是快樂和微笑，天天都能心歡喜！
18、也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來溫馨，我都把關(guān)心發(fā)給彼此，一樣的日子一樣的心聲：周一上班，祝您上班有個好心情！
19、黑夜累了，離開月亮擁抱太陽；云兒累了，放棄飄蕩化雨歸海；忙忙碌碌一周，你累了嗎？親愛的，希望我的祝福能驅(qū)散你一周的煩惱。
20、周一上班沒有罪，就當(dāng)工作是修煉，用咖啡泡出精神，把煩惱丟進(jìn)垃圾桶，從電腦中復(fù)制快樂，讓激情打開文件夾，祝君周一工作開心舒暢。
21、我在星空的`一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂！
22、別因太多的繁忙冷淡了溫柔，別因太多的尋求湮沒了安享，工作不是人的生活的全數(shù)，停停匆匆的步子，請安享生活的賜福！周一歡愉！
23、四只熊貓眼，相互眼瞪眼；臉上無光澤，哈欠不停歇；若要問緣由，周末玩過頭；聊起昨日事，精神頓時好；周一已來到，心要收收了！
24、新的一周又開始了，祝君度過輕松周一，快樂周二，幸運周三，溫馨周思，時尚周五，休閑周六，瀟灑星期天?？傊禾焯炜鞓罚?BR> 25、周一很忙，壓力很大，感覺緊張，工作忙碌，心情焦燥，特送祝福，望你開心，即使再忙，也要幸福，壓力再大，也得快樂，放平心態(tài)，周一快樂。
26、友情是鮮花，令人欣賞。友情是美酒，讓人陶醉。友情是希望，讓人奮發(fā)。友情是動力，催人前進(jìn)。愿你我成為真正的朋友，祝君周一開心快樂！
27、敲鑼鼓，吹喇叭，周一才把門兒敲，一周工作計劃好，以后時間錯不了，一周任務(wù)安排好，老板定把拇指翹。若想升職又加薪，周一工作最重要。
28、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續(xù)，每天如意正在面前！
29、又逢一度周一到，早睡早起身體好，忘記悠閑與懶散，重整旗鼓把班上，忙忙碌碌事情忙，大事小事扎堆到，短信關(guān)懷來送上，記得保持心情好！
30、周一，開門就見喜；周二，天上掉下喜；周三，喜鵲來報喜；周四，處處有驚喜；周五，夢中夢到喜；周末，喜上更添喜。祝君天天有樂，周周有喜！
31、周四身心疲憊，不堪承受勞累，周五咫尺天涯，周末望眼欲穿。冬天到了，春天還會遠(yuǎn)嗎？周四到了，周六還會遠(yuǎn)嗎？祝您周四愉快！
32、周一順利又平安，周二笑容堆滿面，周三快樂奔向前，周四幸福在身邊，周五幸福美夢圓，周六納福又進(jìn)財，周日好事不間斷，天天如意在眼前！
33、都愛爭第一，偏偏周不想爭第一，因為周一有壓力，都愛得第一，偏偏時間不想得第一，因為周一老板有脾氣，周一，忙碌，注意身體哦。
34、周一一帆風(fēng)順，周二兩全其美，周三三陽開泰，周四四季發(fā)財，周五五福臨門，周六六六大順，周日日麗風(fēng)和?？鞓啡羰情L久時，又豈在周周周末。
35、取好運久久之水，摘平安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。
36、天使托我告訴你：你的好運和天上星星一樣多，幸福像海底魚兒一樣多！早上睜開眼，射向你的第一縷陽光即是一切美好開始！祝君開心每一天！
37、武功再高，也怕菜刀；智力再好，一磚撂倒；走自己的路，讓別人打車去吧；穿別人的鞋，讓他們找去吧！為您奉上周一問候，讓別人羨慕去吧！
38、周一歇歇氣，周二緩緩神，周三發(fā)發(fā)愣，周四干干活，轉(zhuǎn)眼到周五，明天就周六，愿你快樂夜不歸宿，瀟灑心有所屬，呼朋喚友將快樂心情擁有。
39、一周新聞聯(lián)播：周一任務(wù)順暢，周二生涯甘美，周三安康無敵，周四碰著命運運限，周五心境漂亮，周末美妙回想。周周出色有你，高興永不拋棄！
40、朋友心連心，傳佳音；云中錦書來，快樂滲入滲出胸懷；雁字?jǐn)[造型，聲聲勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風(fēng)揚，好運伴你翔；周一開心快樂！
41、雖然工作是一種約束，但也是一種幸福。最好的問候，是祝福；最好的祝福，是快樂；最好的快樂，是平安；祝福親愛的朋友一周精彩，天天快樂！
42、不淋雨，不曬太陽，面前四方屏幕閃光亮，5個手指動鍵盤，有理想，有抱負(fù)，更是成功在望，休息兩天別偷懶，發(fā)個短信來探訪，祝新的一周工作順利！
43、送你白紙繪藍(lán)圖，潑墨人生詩寫意。送你泥版印活字，鴻雁傳書千萬里。送你幸福指南針，快樂指針引航程。送你甜蜜火藥桶，引爆快樂樂不停！周一快樂！
44、一周工作盤點，周四總是汗顏，工作雖然累點，其實它是海綿，擠擠，快樂總會有的，擠擠，動力還是有的，擠擠，祝福就會來的，祝君真刀實干還被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)！
45、快樂是個循環(huán)數(shù)，周周送你七天樂：周一順順利利，周二平平安安，周三紅紅火火，周四歡歡喜喜，周五甜甜蜜蜜，周六開開心心，周日暢暢快快！
46、這是一條絕無僅有的安康、高興、好運短信，裝著我的問候，樸拙的祝愿溜到了你手機，祝君天天高興！查收后請發(fā)給心里想念的伴侶，別自個兒獨吞哦。
47、新的一周將要開始了，我總想送你點什么，沒別的，那就祝君每天都被幸福糾纏，被快樂騷擾，被甜蜜打擊，被健康瞄準(zhǔn)，被好運折磨，被平安套牢！
48、人生因有朋友而牽掛，因有事業(yè)而從容，因有成就而自豪，因有愛和被愛而幸福，因有希望而奮斗，因有健康而快樂，祝君應(yīng)有盡有，幸福每天！祝君周一開心！
49、祝君：周一，一帆風(fēng)順；周二，二人同心；周三，三人為眾；周四，四方之志；同五，五陵豪氣；周六，六塵不染；周日，日新月異。周而復(fù)始，天天如此。
50、信息一條，收到就行，要是很忙，不回也行，有我祝福，知道就行，今天的你，順利就行，記得想我，偶爾也行，看完以后，笑笑就行。新的一周，快樂就行！
51、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
52、又是一個周一到，短信祝福真美妙：愿你的財源獨一無二，愿你的生活數(shù)一數(shù)二；你的地位說一不二，愿你對古今往事都略知一二。呵呵，周一快樂！
53、和尚死了叫圓寂，道長死了叫西歸，皇帝死了叫駕崩，士大夫死了叫不祿，短信死了叫沒人轉(zhuǎn)，上周死了就叫這周的周一。祝沒讓短信死的人周一快樂。
54、相距雖然有點路遙，思念卻總跟著你奔跑，心與心相互擁抱，情與情握手歡笑，希望你一天更比一天好，開口常笑。新的一周祝君天天鴻運當(dāng)頭照，心情美好！
55、時間過的真快，周日的余溫還在，周一就已悄悄襲來。為了突出自己的關(guān)懷，特發(fā)此短信做個表率：命令你馬上和煩惱說拜拜，然后對著幸福說愛！愛！
56、今天是周一，祝君在新的一天，新的一周里：工作順利，業(yè)績高升，學(xué)業(yè)進(jìn)步，身體健康，每天笑口常開。別忘了今天還是個特殊的日子哦，節(jié)日快樂！
57、朋友心連心，短信傳佳音；云中錦書來，快樂入襟懷胸襟；雁字?jǐn)[造型，聲聲祝福勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風(fēng)揚，好運伴你翔；周一開心快樂！
58、禮拜一急急如意令工作要努力，禮拜二嘛力嘛力哄學(xué)習(xí)要提高，禮拜三天靈靈領(lǐng)導(dǎo)興奮要加薪，木曜日地靈靈今年升職有但愿，禮拜五芝麻開門雙休日有個好心情。
59、告別周末，迎來紅色的周一，在這一周里我沒有什么送給你。但我編織最美妙最真誠祝福送給你，祝君在新的一周里快樂連連，再一聲開心的問候，早安！
60、周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進(jìn)幸福地牢。"。
61、新的一周又到了，我把自己的祝福做成炸包，送給你這個小福包，把你炸成小富包，頭上頂個小財包，祝君肚皮飽飽，錢包飽飽，情感飽飽，收獲飽飽新樂吧！
62、接清風(fēng)一縷，帶給你周一的笑意，工作開心沒脾氣；收問候一句，帶給你無窮的運氣，工作順利有福氣；祝周一多努力，快樂吉祥伴隨你，一周一周永不離！
63、東風(fēng)如煙劃過無痕，只為心的思念，讓東風(fēng)帶去我濃濃的祝福；藍(lán)天擁著白云，白云偎著藍(lán)天，我把祝福鐫刻在藍(lán)天白云上，真誠的祝愿你：事事順心，萬事如意。
64、我在思念的另一邊，等待你發(fā)現(xiàn)我關(guān)懷的視線，真情的問候請你用心來體驗，祝福的情誼請你時刻記心間，周一也要快樂永相伴，好運天天不走遠(yuǎn)！周一快樂喲！
65、淡淡的友情很真，淡淡的問候很純；淡淡的依戀很清，淡淡的孤獨很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都開心。周一快樂！
66、周一了吧，腰疼了吧、肩酸了吧，眼干了吧，頭疼了吧，那就抽空打個盹吧，出去透透氣吧，過了明天，你就想開了想通了吧，對自己微笑著說：周二啊，等著瞧吧。
67、周一高興找你報道，周二幸福前來探望，周三安全向你淺笑，周四安康和你擁抱，周五美妙和你握手，周六周日，高興幸轉(zhuǎn)至：福安全安康美妙一同來到你身邊，祝君高興！
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十五
回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:。
一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實。
在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头块T也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓(xùn)。
我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的`各個方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常維修處理。
根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目，并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復(fù)故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布。
共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時詳細(xì)、表達(dá)清楚、用詞準(zhǔn)確，并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。
五、物業(yè)費的征收。
根據(jù)公司下發(fā)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、征收水電費。
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作。
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案?？偣蔡幚砹?59人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難:。
1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時。
3.收取各種物業(yè)費的時機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設(shè)尚未組織起來。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十六
公司各管理處自2018年5月份至2018年年底，共上報受理客戶投訴x起，其中有效投訴x起，協(xié)助處理投訴x起，無效投訴x起。
在上報的有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生類投訴為x起，公共設(shè)施管理類投訴x起，安全管理類投訴x起，員工管理類投訴x起，裝修管理類投訴x起，客戶服務(wù)類投訴x起，停車場管理類投訴x起，機電設(shè)備管理類投訴x起，維修服務(wù)類投訴x起，財務(wù)管理類投訴6起，會所管理類投訴5起，交通管理類投訴3起。
從有效投訴的分類統(tǒng)計情況看：2018年，由于對居住健康的空前關(guān)注，環(huán)境衛(wèi)生類投訴高居投訴項目的榜首，占據(jù)有效投訴總數(shù)的35％。因為公共環(huán)境的質(zhì)量觀測簡明清晰，因而也集結(jié)了客戶較多的顯性不滿，公共設(shè)施管理類投訴位居有效投訴的第二位，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的13％。位列投訴第三位的是安全管理類投訴，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的12％，表明客戶日趨關(guān)注居住安全。排名前三位的投訴項目占據(jù)了有效投訴總數(shù)的60％。
公司自2018年5月至2018年12月共直接受理客戶投訴23起，協(xié)助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協(xié)助處理投訴9起，無效投訴3起。有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生管理類投訴4起，財務(wù)管理類投訴3起，員工管理類投訴2起，公共設(shè)施管理類投訴1起，會所管理類投訴1起。
2018年6月份至12月份，公司對深圳地區(qū)各管理處進(jìn)行了46次客戶投訴上報情況的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，各管理處瞞報、漏報客戶投訴x起。對各管理處瞞報和漏報的客戶投訴，均已要求相關(guān)管理處重報或補報部門客戶投訴工作月報?？紤]到2018年是客戶投訴上報制度實施的首年，對相關(guān)管理處瞞報、漏報客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強對管理處違規(guī)瞞報、漏報客戶投訴的管理。
全年發(fā)生了多起自行車丟失投訴，部分管理處還出現(xiàn)了一年內(nèi)多部自行車丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。
2018年多名業(yè)主投訴，懷疑業(yè)戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。
各管理處在裝修審批環(huán)節(jié)普遍存在較為嚴(yán)重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。
在實行封閉式管理之后，上門推銷問題獲得了較大的改善，但在部分小區(qū)里，這個問題并沒有得到根本性解決。
管理處工作人員在小區(qū)內(nèi)居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區(qū)員工不良的生活細(xì)節(jié)引起了業(yè)主的不滿，是否可以回避高檔小區(qū)管理處工作人員在小區(qū)的混居，應(yīng)當(dāng)值得深入思考。
客戶對裝修收費問題表達(dá)了較多的關(guān)注，管理處的工作人員對類似的敏感問題的處理技巧需要加強，同時要增強對物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的熟悉度。
保安人員對處理客戶問題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強這個方面的培訓(xùn)。
多個住宅小區(qū)在今年發(fā)生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區(qū)業(yè)主還引發(fā)了業(yè)主的過激行為，各管理處的溝通和協(xié)調(diào)工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個問題。
公司雖然建立了樣板房的相關(guān)管理制度，但在現(xiàn)實當(dāng)中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。
專有車位的管理長期以來都是停車場管理的難點問題，今年仍然集結(jié)了業(yè)主相當(dāng)數(shù)量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。
由于在部分小區(qū)試行保潔外包，銜接工作中出現(xiàn)了業(yè)戶較大面積的集體投訴，相關(guān)管理處采取了有效措施，保障了小區(qū)環(huán)境在保潔外包三個月以后逐步恢復(fù)正常。
空調(diào)冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業(yè)管理的前期介入、裝修審批、裝修監(jiān)管、公共設(shè)施維護等一系列問題，如何在最大程度上避免問題出現(xiàn)，需要管理處工作人員在各個環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把握。
本年度中由于電力供應(yīng)緊張，部分管理處出現(xiàn)了頻繁拉電事故，引發(fā)了客戶大面積不滿，管理處與市政供電部門的多次溝通都沒有取得明顯改善，至電力供應(yīng)趨緩，情況才出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。
本年度客戶投訴改進(jìn)致力于流程規(guī)范和記錄規(guī)范，自9月份開始，公司強化了各管理處流程規(guī)范和記錄規(guī)范的改進(jìn)要求，確定了各管理處記錄規(guī)范的四個基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結(jié)果，事事有回訪"，并通過客戶投訴工作檢查監(jiān)督記錄規(guī)范的落實情況，截止到2018年年底，深圳地區(qū)所有住宅管理處的記錄都有明顯改進(jìn)，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規(guī)范方面，各管理處都開始依據(jù)本管理處的實際運作情況對客戶服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，太陽新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒有形成對此項工作的系統(tǒng)改進(jìn)思路。
2018年針對管理處客戶服務(wù)主管的培訓(xùn)，公司實行了客戶服務(wù)主管聯(lián)系會議制度，每兩個月定期舉辦一次，由各管理處客戶服務(wù)主管輪流發(fā)言介紹本管理處的客戶服務(wù)工作運作情況、目前存在的問題、改進(jìn)的思路以及疑難客戶投訴案例的處理技巧，通過各管理處客戶服務(wù)主管自我經(jīng)驗總結(jié)和相互啟發(fā)，達(dá)到客戶服務(wù)管理和服務(wù)水平提升的目標(biāo)。在系統(tǒng)培訓(xùn)之外，公司針對各管理處的不同情況進(jìn)行了分別的指導(dǎo)，對客戶服務(wù)工作存在較大現(xiàn)實問題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶服務(wù)工作改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)方案制定。
根據(jù)集團公司的要求和crm系統(tǒng)的實際運作情況，公司制定了crm專項管理規(guī)定，并組織了十幾次crm系統(tǒng)的運行情況檢查，但受系統(tǒng)頻繁故障的影響，本年度中crm系統(tǒng)的運行情況不穩(wěn)定。
截止到2018年年底，各管理處均已按集團公司要求完成了crm系統(tǒng)客戶基本資料的輸入。
1、客戶服務(wù)主管任職資格要求不明確，崗位職責(zé)不清晰。
2、客戶服務(wù)人員管理的系統(tǒng)文件還未建立，特別是缺乏客戶服務(wù)人員的獎懲制度和培訓(xùn)機制。
3、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)記錄還有待進(jìn)一步規(guī)范，客戶服務(wù)工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴(yán)重的斷層。
4、各類客戶服務(wù)人員對客戶投訴處理的技巧掌握還存在不足。
2018年客戶投訴工作將重點針對目前存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，制定系統(tǒng)的客戶服務(wù)人員管理文件，強化客戶服務(wù)主管的任職資格和任職要求，通過多種形式的培訓(xùn)提升客戶服務(wù)人員處理客戶投訴的技巧，加強對客戶服務(wù)流程和服務(wù)記錄的管理，加大對各類客戶服務(wù)人員的獎懲力度，實現(xiàn)對客戶服務(wù)主管的縱橫雙向考核體系，完成對客戶服務(wù)工作的整體改進(jìn)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十七
__年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時代走出了大學(xué)校門到公司實習(xí)，8月份正式來邢臺參加營業(yè)部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下，我們很快認(rèn)識到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開始一段時間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。
__年是營業(yè)部建設(shè)的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測試，順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查，營業(yè)部營業(yè)的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進(jìn)步，完成了一個人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗的是認(rèn)真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經(jīng)驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認(rèn)識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統(tǒng)的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應(yīng)該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當(dāng)然的固有思維，自己認(rèn)為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認(rèn)真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發(fā)，作為營業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業(yè)部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在問是為了以后不問，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來。
我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時候遇到的問題，由于對外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習(xí)，也許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會在這方面付出我的努力。
營業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點，我覺得我應(yīng)該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開始學(xué)習(xí)，作為營業(yè)部的電腦部主管，力保營業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營業(yè)時間不錯任何的差錯是我的首要責(zé)任，通過前段時間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經(jīng)驗，這方面我會細(xì)心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經(jīng)驗的中總結(jié)，避免一些別人已經(jīng)犯過的錯誤。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當(dāng)一旦發(fā)生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業(yè)部事故處理經(jīng)驗，來彌補我們新成立營業(yè)部經(jīng)驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3.營業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實施起來，爭取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
作為證券行業(yè)從業(yè)人員，要對基本的證券知識有所掌握，這樣才能在有客戶打來資訊電話時，能盡快把幫客戶解決問題，提高公司形象。公司網(wǎng)上交易軟件和手機炒股軟件的使用，作為計算機和金融專業(yè)的學(xué)科交匯，我有責(zé)任盡快熟悉這兩項業(yè)務(wù)，幫助其他同事和客戶盡快了解和掌握他們的使用方法，進(jìn)而提高業(yè)績和工作效率。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.從多渠道去了解金融行業(yè)的基本知識，多從網(wǎng)站和報紙上瀏覽證券行業(yè)知識。
2.盡快熟悉網(wǎng)上交易軟件海王星、雙子星的使用和手機炒股軟件財神通的使用，查看總部的培訓(xùn)文檔，盡快熟悉這部分業(yè)務(wù)。