寫(xiě)總結(jié)是一種反思的過(guò)程，可以幫助我們更好地理解和吸取經(jīng)驗(yàn)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們也可以參考一些相關(guān)的資料和文獻(xiàn)，使總結(jié)更具有權(quán)威性和可信度。以下是小編為大家精心挑選的一些總結(jié)范文，希望能夠給大家在寫(xiě)總結(jié)時(shí)提供一些參考。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇一
顧客滿意是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)對(duì)顧客滿意度的個(gè)人調(diào)查，發(fā)覺(jué)顧客滿意度是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求得到滿足后的快感。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他已經(jīng)付出了固定的價(jià)格，需要達(dá)到確定的目標(biāo)。假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品和服務(wù)有很大一部分不是他的，即使你的價(jià)格比別人低，也不愿定能提高他的滿意度。因此，客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo)，可以直接了解客戶(hù)眼中企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。
客戶(hù)回訪主要是對(duì)客戶(hù)滿意度的調(diào)查。當(dāng)時(shí)，在交易過(guò)程中，假如客戶(hù)沒(méi)有想到各種狀況，在使用過(guò)程中遇到的，或者在接受公司服務(wù)時(shí)直接遇到的`，他可以向公司反饋，我們對(duì)客戶(hù)的反饋會(huì)被爭(zhēng)論和保存，從而提高客戶(hù)滿意度，最終目的是為進(jìn)一步的銷(xiāo)售鋪平道路，細(xì)心規(guī)劃?？蛻?hù)對(duì)有品牌意識(shí)或?qū)ζ湔\(chéng)信認(rèn)可的企業(yè)的回訪比較放心，情愿溝通并提出一些具體看法?？蛻?hù)供應(yīng)的信息是企業(yè)進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查的重要目的。假如公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再交易。
其實(shí)零投訴、無(wú)投訴是每個(gè)企業(yè)的愿景?？梢哉f(shuō)這樣的企業(yè)是不行能實(shí)現(xiàn)的，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，只能提高客戶(hù)滿意度，而不能準(zhǔn)備客戶(hù)滿意度。零投訴、無(wú)投訴是公司的目標(biāo)。他要求公司完全為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝。這句話確定要時(shí)刻牢記在心。
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存，取決于客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持程度。這種支持狀況直接受到客戶(hù)滿意度的影響，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和有方案的客戶(hù)回訪來(lái)提高客戶(hù)滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以是“零投訴、無(wú)投訴”。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇二
進(jìn)入公司參預(yù)工作的一年經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和訓(xùn)練下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的熟識(shí)；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的熟識(shí)。在生疏工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了并有所體會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。下面就是我一年對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在新店鋪的預(yù)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，關(guān)懷其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的特長(zhǎng)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的.生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，懇切守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。
自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參預(yù)公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，疼惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和主動(dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥熳R(shí)到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問(wèn)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和xx行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問(wèn)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的一年，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美而好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后確定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我認(rèn)為正確而不懷疑經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇三
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間2016年過(guò)去了。
進(jìn)入vinag是偶然的，也是幸運(yùn)的，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)我從11月7日進(jìn)公司，淘寶店鋪從零開(kāi)始，經(jīng)過(guò)這段時(shí)候的努力，店鋪一直在成長(zhǎng)發(fā)展，從我個(gè)人來(lái)說(shuō)收獲無(wú)限，學(xué)到了很多知識(shí)！現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁(yè)面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在圖片設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來(lái)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
淘寶店長(zhǎng)體會(huì)心得：都說(shuō)圖片是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片:。
1、需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)等等，(這些需要很多運(yùn)營(yíng)文案前期的工作)這樣才會(huì)真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化，首頁(yè)，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動(dòng)，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢(shì)，3、先寫(xiě)廣告語(yǔ)，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語(yǔ)，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會(huì)真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠(chéng)意的感覺(jué)，買(mǎi)家本來(lái)就對(duì)商品心存疑慮，需要讓人猜測(cè)質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。
5.商品圖片千篇一律，會(huì)不會(huì)讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過(guò)度的ps，一定要保持商品的真實(shí)感，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。
6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說(shuō)明問(wèn)題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來(lái)，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對(duì)于廣告的投放、活動(dòng)的參與等，通過(guò)參與活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷(xiāo)量。我們通過(guò)參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車(chē)活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參與，不僅給我們帶來(lái)流量，而且會(huì)大大的增加了銷(xiāo)量，寶貝頁(yè)面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷(xiāo)庫(kù)存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬(wàn)件的銷(xiāo)量。但是，參與一次活動(dòng)，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見(jiàn)。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷(xiāo)產(chǎn)品，促銷(xiāo)價(jià)格，促銷(xiāo)圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)圖設(shè)計(jì)，如何關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等等，可能一招不甚，滿盤(pán)皆輸。，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
們的意見(jiàn)和建議；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；及時(shí)了解需求，不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我的專(zhuān)業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升，相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
每一個(gè)崗位都會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，每一個(gè)崗位都會(huì)有小小的辛酸，但只要我們方向是對(duì)的，方正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來(lái)就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝老板對(duì)我的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當(dāng)之處，請(qǐng)予批評(píng)指正。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇四
個(gè)人年終總結(jié)20xx 已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn) 變的一年，在 20xx 的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)， 如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè) 上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完 全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的 搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃， 什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí) 淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如 今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的 規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4 月份加 入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工 具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的 每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想 起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙 著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì) 完全陌生的淘寶， 自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段， 執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉 的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但 是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K， 內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作 就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一 項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè) 投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后， 每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如 今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這 其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中 每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處， 同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思， 在執(zhí)行前更是進(jìn) 行著多次的檢查核實(shí)， 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生， 告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯 第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)， 但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自 己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管 著手中多個(gè)項(xiàng)目， 自己所欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱， 自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)， 因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能 力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn) 練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了， 自己也可以成為一位老員工， 缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇五
不知不覺(jué)我進(jìn)入中南大學(xué)就業(yè)信息已經(jīng)一年了，經(jīng)過(guò)我近一個(gè)月的工作，對(duì)有了基本的了解，對(duì)自己的工作內(nèi)容也有了清楚的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就我一年的工作做如下總結(jié)：
由于大一沒(méi)有學(xué)到什么實(shí)用的知識(shí)，在大二新的學(xué)年內(nèi)便想到要認(rèn)真培養(yǎng)自己的能力，九月初無(wú)意中見(jiàn)到信息的招新展板，覺(jué)得是一個(gè)機(jī)會(huì)，就抱著試試的態(tài)度去應(yīng)試，很高興最后被錄用了，成為了美工組的一員。首次例會(huì)時(shí)，組長(zhǎng)向我們介紹了美工組組的主要工作以及值班時(shí)的工作細(xì)節(jié)問(wèn)題，由于自己的技術(shù)不太好，當(dāng)時(shí)擔(dān)心自己勝任不了這份工作，很有壓力，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我漸漸地消除了這種疑慮，因?yàn)橛屑夹g(shù)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐很熱心地幫助新員工解答問(wèn)題，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。是一個(gè)平臺(tái)，有志之士在這里歷練、充實(shí)，在回報(bào)的同時(shí)也為自己的將來(lái)儲(chǔ)備必要的技能。
上周布置任務(wù)整改app，我們美工組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)主頁(yè)，為了檢查一下我們的實(shí)力，組長(zhǎng)讓我們每人做了一張主頁(yè)圖片，我花了4天的時(shí)間做完了，自我感覺(jué)還不錯(cuò)，但當(dāng)我見(jiàn)到敏姐的作品時(shí)，我為自己的自大感到羞愧，真正感到了實(shí)力的差距，明白自己需要學(xué)的還有很多，也認(rèn)識(shí)到了里是個(gè)藏龍臥虎的地方，每個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)，這讓我也有興奮，有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。聽(tīng)說(shuō)組長(zhǎng)祥哥的動(dòng)畫(huà)制作很有造詣，可惜目前無(wú)緣見(jiàn)識(shí)，不過(guò)來(lái)日方長(zhǎng)，以后在慢慢請(qǐng)教。在技術(shù)方面之外，人員的性格各異，也為注入了很大的活力。祥哥的睿智；敏姐的成熟，沉穩(wěn)；瑞姐的可愛(ài)，達(dá)觀，散發(fā)出個(gè)性的光輝，展示青春的色彩，組成了一個(gè)溫暖的集體。
在驚羨眾多技術(shù)型人才的'優(yōu)秀作品，羨慕他們被一家家知名企業(yè)錄用之余，我知道我更應(yīng)該做的是學(xué)習(xí)，掌握像他們一樣過(guò)硬的技術(shù)。目前最重要的是認(rèn)真完成組長(zhǎng)布置的培訓(xùn)任務(wù)，學(xué)習(xí)基本的技能，天道酬勤，我相信經(jīng)過(guò)自己的努力，定能看到那豐收的碩果。同時(shí)，也要和的老員工們積極做思想交流，學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐有豐富的人生經(jīng)歷，他們的建議往往是最切實(shí)際的，能夠讓我們少走很多彎路。天高任鳥(niǎo)飛，我相信信息將是我旅途的一個(gè)支點(diǎn)，通過(guò)她，我將到達(dá)更高的層次，實(shí)現(xiàn)更高的人生理想。
現(xiàn)在剛招進(jìn)一批新員工，注入了新的活力，首先應(yīng)該重點(diǎn)加大培訓(xùn)力度，讓新員工盡快融入的工作之中；其次，關(guān)于方面的改進(jìn)以及負(fù)責(zé)重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)員工們積極創(chuàng)新，提出改進(jìn)方案與建議；另外，有獨(dú)立的書(shū)柜，應(yīng)該收藏一些和各個(gè)組學(xué)習(xí)應(yīng)用有關(guān)的書(shū)籍，這樣既可以作為培訓(xùn)教材，也方便人員自主學(xué)習(xí)。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇六
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的'督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問(wèn)題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無(wú)疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.增長(zhǎng)方式的考慮。
目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴(lài)量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷(xiāo)售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷(xiāo)售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢(xún)和追蹤的困難增大。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷(xiāo)售很迷茫，也在一定程度上增加了銷(xiāo)售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購(gòu)多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷(xiāo)售，打擊銷(xiāo)售人員士氣。更影響公司銷(xiāo)量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷(xiāo)量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒(méi)有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過(guò)聊天，為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來(lái)呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒(méi)有規(guī)則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火?，F(xiàn)在看來(lái)，這只不過(guò)是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿足閉門(mén)造車(chē)僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來(lái)的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷(xiāo)推廣，是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)是用大筆的金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失?！盾娮彙分姓f(shuō)：軍隊(duì)中如果沒(méi)有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來(lái)當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒(méi)有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚(yú);在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂(lè)于效死的是獎(jiǎng)賞。以禮來(lái)招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來(lái)。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來(lái);承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。
(“軍無(wú)財(cái)，士不來(lái);軍無(wú)賞，士不往。香餌之下，必有懸魚(yú);重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭(zhēng)死?！?。
所以說(shuō)：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次，《孫子兵法》說(shuō)：士卒還沒(méi)有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來(lái)作戰(zhàn)。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來(lái)不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇七
湖南x(chóng)xxx實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計(jì)劃一、xx年度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)1、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）月份1234發(fā)貨0.822.234.885.5回款2.331.734.954.9554.94.4565.85.9376.115.4585.815.8396.125.73106.346.941110.529.25121086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底，發(fā)貨總額59.03萬(wàn)，同期發(fā)貨總額26.38萬(wàn)，同比增長(zhǎng)123.76%，月均發(fā)貨5.36萬(wàn)，回款總額57.54萬(wàn)，月均回款5.23萬(wàn)。
2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比）月份12345678比例1.2%1.2%1.94%2.76%2.88%2.86%3.28%2.97%92.7%10112.48%3.89%轉(zhuǎn)化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底，客戶(hù)平均成交轉(zhuǎn)化率2.56%，同期轉(zhuǎn)化率為1.2%，增長(zhǎng)率113.33%。
3、流量數(shù)據(jù)（單位：人）月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨(dú)立訪客50000400003000020000100000截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，訪客總?cè)藬?shù)122025人，同期獨(dú)立訪客65935，增長(zhǎng)率85.06%，日均獨(dú)立訪客365人。
流量來(lái)源構(gòu)成2/184、顧客數(shù)據(jù)月份比例123822623197421351896207726982309252（單位：元）1011243169客單價(jià)300250200150100500截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，店鋪平均客單價(jià)205.7元，同期客單價(jià)322元，下降36.34%。地域級(jí)別646地市級(jí)縣城2758截止11月底，購(gòu)買(mǎi)總?cè)藬?shù)3404人，同比增長(zhǎng)率251.65%，日均成交10.1人，其中地市級(jí)占81%，縣城級(jí)占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，購(gòu)買(mǎi)區(qū)域前10名省份，湖南占比16.98%，廣東占比8.93%，江蘇占比7.93%，浙江占比7.05%，山東占比5.52%，四川占比5.49%，湖北占比4.47%，江西占比4.02%，河北占比4%，上海占比3.61%。
5、xx產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份a10a1a5銷(xiāo)量3.632.701.24占比9.68%7.2%3.31%f45.8515.6%v94.4511.87%q717.1545.73dz471.102.93%地插0.411.09%防濺盒0.290.007%接線盒0.681.81%2018161412108642017.155.853.632.71.24a10a1a5f44.451.1v94/180.410.290.68地插防濺盒接線盒q7dz47截止11月底，xx銷(xiāo)量37.5萬(wàn)，同期銷(xiāo)量17.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率111.02%，占總銷(xiāo)售額63.53%。
6、照明產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份節(jié)能燈吸頂燈筒燈銷(xiāo)量2.574.441.88占比28.89%49.93%21.16%54.543.532.521.510.504.442.571.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止11月底，照明銷(xiāo)量8.89萬(wàn)，同期銷(xiāo)量5.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率54.07%，占總銷(xiāo)售額15.06%。
7、浴霸與排插（單位：萬(wàn)元）月份浴霸排插銷(xiāo)量10.452.19占比15.06%3.71%截止11月底，浴霸銷(xiāo)量10.45萬(wàn)，同期銷(xiāo)量2.78萬(wàn)，增長(zhǎng)率275.89%，占總銷(xiāo)售額17.70%。
排插銷(xiāo)量2.19萬(wàn)，占總銷(xiāo)售額3.7%。二、xx年銷(xiāo)售費(fèi)用分析1、銷(xiāo)售收入5/18發(fā)貨年度目標(biāo)(元)發(fā)貨(元)完成率150000059030039.35%回款支付寶(元)線下交易(元)總計(jì)(元)575400449266203262、費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目明細(xì)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)刷交易費(fèi)用物料印刷代扣返點(diǎn)積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費(fèi)用淘寶客傭金直通車(chē)韻達(dá)快遞圓通快遞物流費(fèi)用貨物運(yùn)費(fèi)汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績(jī)提成差旅費(fèi)其他柔光箱總計(jì)3、費(fèi)用明細(xì)毛利潤(rùn)凈利潤(rùn)170300-182603金額(元)537724200001554002639.7421587.05996.188435.9484009.6427960.517303578845002250500107800118063000650772903.05費(fèi)率9.11%71.15%0.02%0.06%0.46%3.66%0.16%1.43%14.23%4.74%2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率備注19.94%8.67%1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%備注：毛利潤(rùn)是指產(chǎn)品銷(xiāo)售總價(jià)-產(chǎn)品采購(gòu)成本三、xx年度工作計(jì)劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。
1.1店鋪定位：“專(zhuān)注開(kāi)關(guān)26年”1.2店鋪裝修：聚焦開(kāi)關(guān)插座類(lèi)產(chǎn)品，強(qiáng)化26年的專(zhuān)業(yè)品牌。6/181.3產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣(mài)圖片。
1.4產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)強(qiáng)化：產(chǎn)品重新定位，強(qiáng)化獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，多細(xì)節(jié)圖。
1.5店鋪服務(wù)定位：45天無(wú)條件退換貨。2、釣魚(yú)—搶占目標(biāo)顧客。1.1底盒爆款：以底盒為切入點(diǎn)，打造淘寶網(wǎng)底盒銷(xiāo)量第一品牌，搶占開(kāi)關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。
1.2付費(fèi)試用：以單開(kāi)、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng)，產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養(yǎng)魚(yú)—吸引回頭客。1.1代金券營(yíng)銷(xiāo)：普通顧客20元/開(kāi)關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元1.2店鋪dm單營(yíng)銷(xiāo)：挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢(shì)產(chǎn)品制成dm單，任何會(huì)員均可。
1.3會(huì)員日：每月15日定期推出會(huì)員專(zhuān)享產(chǎn)品。
1.4免郵服務(wù)：30天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢(shì)：流量大，展示長(zhǎng)，有利于品牌推廣和銷(xiāo)量提升。7/18試用(2)劣勢(shì)：入駐難，折扣低、費(fèi)用高(3)次數(shù)：開(kāi)關(guān)套餐6次(4)平臺(tái)流量：400萬(wàn)uv/天(5)操作思路團(tuán)購(gòu)價(jià)參團(tuán)產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預(yù)計(jì)人數(shù)300300400400400400預(yù)計(jì)總額(元)7950089400180000199200180000199200競(jìng)價(jià)(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類(lèi)型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢(shì)：入駐容易，無(wú)平臺(tái)費(fèi)用，搶奪目標(biāo)顧客。
(2)劣勢(shì)：提供試用的數(shù)量有要求。
(3)平臺(tái)流量：40-50萬(wàn)uv/天(4)次數(shù)：5次(5)操作思路：搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價(jià)試用產(chǎn)品提供數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量uv（元）q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費(fèi)用（元）43365344433653444336銷(xiāo)售額（元）1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預(yù)估，客單價(jià)400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱(chēng)類(lèi)目核心詞8/18競(jìng)品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開(kāi)關(guān)底盒接線盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開(kāi)關(guān)插座、開(kāi)關(guān)面板、插座電源插座面板、開(kāi)關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫(kù)2燈燈產(chǎn)品名稱(chēng)西門(mén)子正泰德力西西門(mén)子tcl單價(jià)1.882.152.17.984.394.9611915999月銷(xiāo)量855172725786101669326324263955982127440價(jià)格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低，易操作。
(2)劣勢(shì)：爆發(fā)力不強(qiáng)，需要時(shí)間積累。
(3)月銷(xiāo)量：10000個(gè)(4)運(yùn)營(yíng)思路：購(gòu)買(mǎi)30個(gè)包郵，搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇八
問(wèn)題的，只會(huì)導(dǎo)致顧客不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，即使有時(shí)候我們會(huì)很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開(kāi)會(huì)主管都有跟我們提醒過(guò)，我都記在心里，所以和顧客交流的時(shí)候應(yīng)該有耐心點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問(wèn)題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會(huì)理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時(shí)刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語(yǔ)氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候即使面對(duì)的`是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表現(xiàn)。
就在這里作出一段這幾個(gè)月以來(lái)的總結(jié)，總的來(lái)說(shuō)我對(duì)自己工作也不是很滿意，因?yàn)槊看问酆髥?wèn)題我都犯錯(cuò)比較多，我希望以后會(huì)更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛(ài)的主管x對(duì)我一直以來(lái)的關(guān)心照顧，來(lái)到一個(gè)好的公司遇美好的你們，在x_我會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服，x加油!
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇九
回顧入職以來(lái)，在對(duì)商城營(yíng)運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問(wèn)題和困難。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。
1、每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁(yè)面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專(zhuān)享)但終極的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)(聚劃算)還要突破。
2、直通車(chē)、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。銷(xiāo)量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比。
3、免費(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁(yè)面，商品內(nèi)頁(yè)，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒(méi)有得到更好的推廣與宣傳。
4、主推廣商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。并且對(duì)商品的庫(kù)存量準(zhǔn)備不夠充份。
5、對(duì)老客戶(hù)的回頭率營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購(gòu)買(mǎi)的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷(xiāo)售。
1、要堅(jiān)持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫(kù)存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。
3、銷(xiāo)售量更好完成天貓最基本要求：
年銷(xiāo)量60萬(wàn)與年服務(wù)費(fèi)用6萬(wàn)。
日均銷(xiāo)售金額3000元。日均銷(xiāo)售商品數(shù)30件。
控制好每一成交金額的利潤(rùn)，把成本降到最低。
4、加強(qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識(shí)。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
5、活動(dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。
1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫(kù)存量得到適應(yīng)的配合。
2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉(cāng)庫(kù)同事能同事間相配合。
3、在合適或者成熟的條件下，直通車(chē)和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入。
4、制定獎(jiǎng)罰制度、銷(xiāo)售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十一
一、大數(shù)據(jù)（摘錄淘寶）。
從淘寶旅游類(lèi)目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類(lèi)目3%，xx年1月僅為類(lèi)目1.75%，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國(guó)內(nèi)游輪1月份的銷(xiāo)售在整個(gè)旅游大類(lèi)目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
二、數(shù)據(jù)分析。
本月總體銷(xiāo)售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷(xiāo)售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數(shù)據(jù)分析，本月銷(xiāo)售量比_年增長(zhǎng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯。
整體運(yùn)營(yíng)分析，1月份參與淘寶活動(dòng)4次，其中大型活動(dòng)1次，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次，日訪客達(dá)到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%，用戶(hù)平均訪問(wèn)深度為1，人均頁(yè)面停留時(shí)間達(dá)到182秒的均值。
三、問(wèn)題分析。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來(lái)看，獲得該成績(jī)并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，仍然有較多問(wèn)題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量?jī)H為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來(lái)分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳。
在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作，以及寶貝詳情頁(yè)的引導(dǎo)工作不夠，從數(shù)據(jù)中分析，每日首頁(yè)訪客量?jī)H為47次，占比2.27%，用戶(hù)訪問(wèn)深度僅為1，首頁(yè)作為信息量最為龐大的頁(yè)面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo)，寶貝頁(yè)面的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)頁(yè)面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問(wèn)深度及點(diǎn)擊次數(shù)。
3、吸引度待提升。
從數(shù)據(jù)中分析，人均停留時(shí)間182秒，任然有較大的提升空間，一個(gè)視頻的播放時(shí)間，完全足以超越該時(shí)間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶(hù)需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)。
4、直通車(chē)待優(yōu)化。
數(shù)據(jù)中得出，日點(diǎn)擊73次，點(diǎn)擊率僅為0.09，無(wú)論是從直通車(chē)關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車(chē)廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力，根據(jù)市場(chǎng)變化，季節(jié)變化，節(jié)日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)，以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化，應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)，提升宣傳的廣度。
四、總結(jié)與預(yù)估。
本月通過(guò)活動(dòng)、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷(xiāo)售，占據(jù)著足夠的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了自身缺陷，從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。
面對(duì)2月份的銷(xiāo)售情況，任然顯得不是很樂(lè)觀，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺(tái)，三峽常規(guī)線路即將開(kāi)啟，并且在二月份節(jié)日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來(lái)看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下，銷(xiāo)售工作將更加艱難。
渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷(xiāo)售上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是三峽產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷(xiāo)售期的同時(shí)，渠道工作仍然需要更多的提升。
五、下月重點(diǎn)工作。
1、提升優(yōu)化水平。
流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無(wú)疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車(chē)的優(yōu)化工作，將是本期工作重點(diǎn)。
2、提升推廣力度。
在2月目前沒(méi)有大型活動(dòng)的支持下，需要做好流量的購(gòu)買(mǎi)工作，直通車(chē)的關(guān)鍵詞出價(jià)，網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)外流量購(gòu)買(mǎi)將作為支撐性工作。
3、增加人員配置。
目前運(yùn)營(yíng)及美工的工作量偏大，需及時(shí)增加美工及推廣專(zhuān)員。美工目前設(shè)計(jì)工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長(zhǎng)目前的工作繁雜，要留意活動(dòng)的申報(bào)、店鋪的分析、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問(wèn)題。推廣專(zhuān)員不僅能解決搜索引擎方面的問(wèn)題，并且還能協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行其余工作的開(kāi)展，該人員的增配非常重要。面對(duì)美工的工作日益龐大，去哪兒自營(yíng)迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問(wèn)題。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十二
20xx年是許平南高速公路通車(chē)運(yùn)營(yíng)的第一年。半年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司全體員工的共同努力下,公司克服了雨、雪、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件,緊緊圍繞“靠服務(wù)占市場(chǎng),向管理要效益,以改革求發(fā)展,用創(chuàng)新?tīng)?zhēng)一流”的經(jīng)營(yíng)方針,團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓創(chuàng)新,較圓滿的完成了上半年的工作，為實(shí)現(xiàn)20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:。
在公司通車(chē)典禮上，董事長(zhǎng)向社會(huì)各界做出了“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)保暢通、規(guī)范管理創(chuàng)造一流、資本運(yùn)作謀發(fā)展”三項(xiàng)承諾,按照三個(gè)承諾的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)工作總體思路和工作目標(biāo),回顧半年來(lái)的工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
(一)通行費(fèi)征收穩(wěn)步提高,超額完成上半年征收目標(biāo)。
通行費(fèi)征收是公司賴(lài)以生存和發(fā)展的根本，通行費(fèi)征收管理工作也是各項(xiàng)工作的重中之重。20xx年，公司通行費(fèi)的征收目標(biāo)是2億元。截止到5月份,公司通行費(fèi)的實(shí)際收入為75486336元,比原計(jì)劃超額完成2977365元,6月份預(yù)計(jì)收入16000000元。上半年累計(jì)收入91486336元,占全年計(jì)劃收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行費(fèi)收入計(jì)劃。
(二)日常養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施,確保路況良好。
20xx年6月21日。
養(yǎng)護(hù)工程管理部收到路政部門(mén)發(fā)的“維修通知”共138份;收到養(yǎng)護(hù)中心、各養(yǎng)護(hù)工區(qū)的“巡查報(bào)告”41次。經(jīng)過(guò)核實(shí)補(bǔ)充后給高發(fā)實(shí)業(yè)公司下達(dá)“養(yǎng)護(hù)任務(wù)單”12次共149處的護(hù)欄維修位置，下達(dá)“維修通知”83份保證了高速公路的安全運(yùn)營(yíng)維護(hù)了許平南高速公路的形象。
（三）及時(shí)采取有效措施、確保道路安全暢通。
路政管理工作在上半年的工作中，克服人員少、裝備不足、工作量大等種種困難，實(shí)行科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度，提高路政人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)超載超限車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)厲的查處，對(duì)交通事故進(jìn)行迅速有效的處理，對(duì)因雨、雪、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險(xiǎn)的情況采取封道、分流等多種形式確保通行安全。截止六月底，路政大隊(duì)累計(jì)上路巡邏262613公里，處理交通事故230起。全線封道67次，累計(jì)封道668小時(shí)。累計(jì)查處超限車(chē)輛2500余次，有效遏止了高速公路的超載超限現(xiàn)象。
（四）編制了公司20xx年度收支計(jì)劃和公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃（草案）。
企業(yè)發(fā)展部根據(jù)部門(mén)提出20xx年度收支計(jì)劃與各部門(mén)進(jìn)行了費(fèi)用項(xiàng)目的銜接，將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化，做到切合實(shí)際，達(dá)到公司內(nèi)部控制的目的。收支計(jì)劃已提交經(jīng)理辦公會(huì)討論，近期即可下發(fā)。根據(jù)省建投的通知要求，結(jié)合公司實(shí)際，編制了公司“十一五”規(guī)劃（草案）。規(guī)劃結(jié)合國(guó)家當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，高速公路市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和河南省“十一五”發(fā)展規(guī)劃的思路，把公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一階段：強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏；加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，提供優(yōu)良通行環(huán)境；提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象。第二階段：充分利用資本市場(chǎng)功能，廣開(kāi)融資渠道，想方設(shè)法籌措資金；利用在資本市場(chǎng)募集到的資金和公司通行費(fèi)收入，投資開(kāi)發(fā)新的路橋項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。第三階段：在突出、穩(wěn)定主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，尋求與公路行業(yè)相關(guān)或具有良好發(fā)展前景的投資機(jī)會(huì)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到“四個(gè)一流”，即“一流的管理、一流的路況、一流的效益、一流的形象”；爭(zhēng)取在香港主板上市成功，成為河南省在香港唯一的基建公路項(xiàng)目上市公司；5年內(nèi)發(fā)展成為“主業(yè)突出、綜合經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的現(xiàn)代化大型公路企業(yè)。
（五）增加道路標(biāo)志標(biāo)牌，加強(qiáng)巡查、維護(hù)公司路產(chǎn)路權(quán)不受損失和侵害。
省交通廳3月份要求對(duì)高速公路部分標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行整改。路產(chǎn)管理部在養(yǎng)護(hù)工程部配合下，根據(jù)董事會(huì)和省交通廳要求5月初已對(duì)許平南路口需增設(shè)的標(biāo)牌增設(shè)、整改完成。這樣既方便了司乘人員進(jìn)入許平南高速公路，也增加了通行費(fèi)的收入。路產(chǎn)管理部協(xié)助路政大隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格管理，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，落實(shí)路政巡邏制度、路政車(chē)輛管理制度等，嚴(yán)格24小時(shí)巡邏制度，同時(shí)采取互相監(jiān)督的制約措施。做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和處理，確保路產(chǎn)損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起，路產(chǎn)損失60.96萬(wàn)，獲賠金額40.66萬(wàn)，賠償率66.7%。制止違法施工和違章建筑、違章種植126起，裁處違章建筑8處。切實(shí)維護(hù)了公司的路產(chǎn)路權(quán)。
（六）對(duì)遺留工程實(shí)施管理。
由于建設(shè)期還留有大量的.施工任務(wù)，因此在各服務(wù)區(qū)和京珠立交區(qū)均有逃費(fèi)車(chē)出入口，給公司正常的運(yùn)營(yíng)造成了損失。鑒與此現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)同相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)研究，確定方案，并多次安排施工單位采取打護(hù)欄、砌墻、挖土、挖溝等措施進(jìn)行封堵，盡最大能力為公司挽回?fù)p失。公司為了保護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷睦?，根?jù)省交通廳統(tǒng)一要求，對(duì)沿線積水通道進(jìn)行處治。根據(jù)對(duì)沿線通道積水情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并針對(duì)不同情況確定處治方案，組織施工單位進(jìn)行施工。全線共處治積水通道63道，對(duì)于群眾提出及新產(chǎn)生的積水通道一定做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，絕不因通道積水影響沿線居民的生產(chǎn)、生活。
（七）完成了20xx年度財(cái)務(wù)決算和20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算工作。
結(jié)合中介機(jī)構(gòu)的年報(bào)審計(jì)意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部于2月份完成了20xx年度的財(cái)務(wù)決算工作。截止到20xx年年底，公司帳面資產(chǎn)36.2億，其中工程建設(shè)（加上借貸款）32.78億。公司運(yùn)營(yíng)結(jié)余-90.8萬(wàn)。
由于我公司高速公路20xx年12月才通車(chē)運(yùn)營(yíng)，在制訂20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算方面沒(méi)有往年數(shù)據(jù)可供參考，財(cái)務(wù)部結(jié)合公司各部門(mén)提供的費(fèi)用需求、企業(yè)發(fā)展部制訂的20xx年度收支計(jì)劃和同行業(yè)其他公司的相關(guān)資料，于3月份制訂了20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算，為20xx年我公司財(cái)務(wù)控制做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
隨著許平南公司由建設(shè)期轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)期，公司機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生了較大的變化，特別是公司團(tuán)員青年的人數(shù)大幅增加，公司原有的團(tuán)支部設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任已不相適應(yīng)。公司黨總支向省建投團(tuán)委遞交了建立許平南團(tuán)委的請(qǐng)示。
根據(jù)《團(tuán)章》及省建投團(tuán)委《關(guān)于建立中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)的批復(fù)》（豫建投團(tuán)[20xx]1號(hào)）文件批復(fù)，黨群工作部組織了各基層單位團(tuán)支部委員、團(tuán)員代表的民主選舉和基層團(tuán)支部委員參加的競(jìng)爭(zhēng)公司團(tuán)委委員候選人的競(jìng)崗演講。依據(jù)演講成績(jī)，經(jīng)公司黨總支研究，結(jié)合公司實(shí)際推薦了6名團(tuán)委委員候選人并報(bào)請(qǐng)省建投團(tuán)委批示。
5月27日，在省建投團(tuán)委的指導(dǎo)下，公司組織召開(kāi)了許平南公司第一次團(tuán)員代表大會(huì)，由團(tuán)員代表無(wú)記名投票選舉產(chǎn)生了團(tuán)委委員5人。
隨著公司機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了較大變化，公司已具備成立黨委的條件，在省建投黨委和公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司向省建投黨委報(bào)送了成立公司黨委的請(qǐng)示，經(jīng)省建投黨委豫建投黨委[20xx]19號(hào)、23號(hào)文批復(fù)，同意建立中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)，并成立了中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)籌備組。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十三
買(mǎi)家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁(yè)和其他的寶貝，通常還會(huì)再看其他幾個(gè)你的同行的商品。
你的寶貝無(wú)時(shí)無(wú)刻不處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，那么，超越別人吧;買(mǎi)家看了同行以后還是回來(lái)買(mǎi)你的商品，這才是你的勝利，否則就是別人的勝利。別人的勝利只說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買(mǎi)了別人的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買(mǎi)了同款的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識(shí)你)，只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修，或者都不喜歡，他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來(lái)的文字丶圖片丶以及整體搭配效果，或者你的評(píng)分太低讓他難以接受，或者你的客服把買(mǎi)家嚇跑了。
是的，就是這么簡(jiǎn)單;買(mǎi)家的鼠標(biāo)和時(shí)間永遠(yuǎn)掌握在買(mǎi)家自己的手中，努力讓買(mǎi)家對(duì)你一見(jiàn)鐘情吧!
為什么買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品：這是詳情解決的問(wèn)題;。
為什么在你這里買(mǎi)：這是首頁(yè)解決的問(wèn)題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。
詳情解決你為什么要買(mǎi)車(chē)，首頁(yè)解決你為什么在這家4s店買(mǎi)。
所有的top店鋪都有秘密，揭曉出來(lái)就六個(gè)字：夠漂亮+有爆款。
每一個(gè)成功的買(mǎi)家都經(jīng)歷過(guò)你正在經(jīng)歷的困難和苦惱，不要揪住不放，克服它，跨越過(guò)去!
轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系，是“相乘”的關(guān)系!
產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品，平臺(tái)是一樣的平臺(tái)，只要點(diǎn)滴累積，關(guān)注細(xì)節(jié)，下定決心做店鋪運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)家，你一定會(huì)擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現(xiàn)每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標(biāo)，并成為新店鋪學(xué)習(xí)丶模仿和研究的對(duì)象。之后，你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，你所需要關(guān)注的問(wèn)題會(huì)更宏大，你會(huì)著手建設(shè)更加專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
要做好店鋪沒(méi)有一定之規(guī)，此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營(yíng)思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗(yàn)之談，供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
最后一點(diǎn)，最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就是同行，就是已經(jīng)成功的店鋪，排名銷(xiāo)量評(píng)價(jià)處處占優(yōu)不是偶然，吃透他的寶貝描述，他的首頁(yè)呈現(xiàn)，他的產(chǎn)品選擇，他的促銷(xiāo)安排吧。
內(nèi)容有點(diǎn)雜亂，望多多包涵。但是值得您借鑒一二。
謝謝大家!祝愿生意興隆!
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十四
很多人第一反應(yīng)是我缺流量，想報(bào)活動(dòng)，想報(bào)聚劃算，淘金幣，免費(fèi)試用等等等等，賣(mài)了100件感覺(jué)挺好，然后期待下一次，其實(shí)下一次的出現(xiàn)是你的轉(zhuǎn)化率丶銷(xiāo)量丶評(píng)價(jià)都起來(lái)以后的事情了。
好比腸胃不好，不能著急吃西瓜，吃多少吐多少，回頭罵西瓜不好，西瓜多冤啊!
1丶第一印象：寶貝首圖丶價(jià)格丶標(biāo)題(這是廣告----引起了我的注意);。
2丶加深了解：寶貝詳情(這是產(chǎn)品----這個(gè)產(chǎn)品真的不錯(cuò)，而且與眾不同);。
3丶徹底征服：首頁(yè)(這便是品牌----這個(gè)商家很不錯(cuò)丶很專(zhuān)業(yè)丶很值得信賴(lài))。
后續(xù)補(bǔ)充2:。
關(guān)于活動(dòng)的考慮：
2丶活動(dòng)只是一時(shí)的，今天上活動(dòng)賣(mài)了200件，那么明天呢?下個(gè)月呢?全年呢?
關(guān)鍵是店鋪本身轉(zhuǎn)化高，評(píng)價(jià)好，自然流量上來(lái)，這個(gè)店鋪才真正健康成長(zhǎng)起來(lái)了。
直通車(chē)后期當(dāng)作錦上添花的動(dòng)作才好啊。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇一
顧客滿意是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)對(duì)顧客滿意度的個(gè)人調(diào)查，發(fā)覺(jué)顧客滿意度是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求得到滿足后的快感。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他已經(jīng)付出了固定的價(jià)格，需要達(dá)到確定的目標(biāo)。假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品和服務(wù)有很大一部分不是他的，即使你的價(jià)格比別人低，也不愿定能提高他的滿意度。因此，客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo)，可以直接了解客戶(hù)眼中企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。
客戶(hù)回訪主要是對(duì)客戶(hù)滿意度的調(diào)查。當(dāng)時(shí)，在交易過(guò)程中，假如客戶(hù)沒(méi)有想到各種狀況，在使用過(guò)程中遇到的，或者在接受公司服務(wù)時(shí)直接遇到的`，他可以向公司反饋，我們對(duì)客戶(hù)的反饋會(huì)被爭(zhēng)論和保存，從而提高客戶(hù)滿意度，最終目的是為進(jìn)一步的銷(xiāo)售鋪平道路，細(xì)心規(guī)劃?？蛻?hù)對(duì)有品牌意識(shí)或?qū)ζ湔\(chéng)信認(rèn)可的企業(yè)的回訪比較放心，情愿溝通并提出一些具體看法?？蛻?hù)供應(yīng)的信息是企業(yè)進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查的重要目的。假如公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再交易。
其實(shí)零投訴、無(wú)投訴是每個(gè)企業(yè)的愿景?？梢哉f(shuō)這樣的企業(yè)是不行能實(shí)現(xiàn)的，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，只能提高客戶(hù)滿意度，而不能準(zhǔn)備客戶(hù)滿意度。零投訴、無(wú)投訴是公司的目標(biāo)。他要求公司完全為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝。這句話確定要時(shí)刻牢記在心。
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存，取決于客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持程度。這種支持狀況直接受到客戶(hù)滿意度的影響，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和有方案的客戶(hù)回訪來(lái)提高客戶(hù)滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以是“零投訴、無(wú)投訴”。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇二
進(jìn)入公司參預(yù)工作的一年經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和訓(xùn)練下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的熟識(shí)；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的熟識(shí)。在生疏工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了并有所體會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。下面就是我一年對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在新店鋪的預(yù)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，關(guān)懷其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的特長(zhǎng)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的.生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，懇切守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。
自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參預(yù)公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，疼惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和主動(dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥熳R(shí)到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問(wèn)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和xx行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問(wèn)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的一年，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美而好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后確定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我認(rèn)為正確而不懷疑經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇三
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間2016年過(guò)去了。
進(jìn)入vinag是偶然的，也是幸運(yùn)的，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)我從11月7日進(jìn)公司，淘寶店鋪從零開(kāi)始，經(jīng)過(guò)這段時(shí)候的努力，店鋪一直在成長(zhǎng)發(fā)展，從我個(gè)人來(lái)說(shuō)收獲無(wú)限，學(xué)到了很多知識(shí)！現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁(yè)面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在圖片設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來(lái)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
淘寶店長(zhǎng)體會(huì)心得：都說(shuō)圖片是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片:。
1、需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)等等，(這些需要很多運(yùn)營(yíng)文案前期的工作)這樣才會(huì)真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化，首頁(yè)，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動(dòng)，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢(shì)，3、先寫(xiě)廣告語(yǔ)，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語(yǔ)，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會(huì)真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠(chéng)意的感覺(jué)，買(mǎi)家本來(lái)就對(duì)商品心存疑慮，需要讓人猜測(cè)質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。
5.商品圖片千篇一律，會(huì)不會(huì)讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過(guò)度的ps，一定要保持商品的真實(shí)感，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。
6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說(shuō)明問(wèn)題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來(lái)，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對(duì)于廣告的投放、活動(dòng)的參與等，通過(guò)參與活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷(xiāo)量。我們通過(guò)參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車(chē)活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參與，不僅給我們帶來(lái)流量，而且會(huì)大大的增加了銷(xiāo)量，寶貝頁(yè)面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷(xiāo)庫(kù)存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬(wàn)件的銷(xiāo)量。但是，參與一次活動(dòng)，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見(jiàn)。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷(xiāo)產(chǎn)品，促銷(xiāo)價(jià)格，促銷(xiāo)圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)圖設(shè)計(jì)，如何關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等等，可能一招不甚，滿盤(pán)皆輸。，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
們的意見(jiàn)和建議；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；及時(shí)了解需求，不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我的專(zhuān)業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升，相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
每一個(gè)崗位都會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，每一個(gè)崗位都會(huì)有小小的辛酸，但只要我們方向是對(duì)的，方正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來(lái)就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝老板對(duì)我的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當(dāng)之處，請(qǐng)予批評(píng)指正。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇四
個(gè)人年終總結(jié)20xx 已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn) 變的一年，在 20xx 的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)， 如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè) 上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完 全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的 搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃， 什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí) 淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如 今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的 規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4 月份加 入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工 具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的 每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想 起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙 著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì) 完全陌生的淘寶， 自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段， 執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉 的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但 是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K， 內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作 就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一 項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè) 投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后， 每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如 今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這 其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中 每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處， 同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思， 在執(zhí)行前更是進(jìn) 行著多次的檢查核實(shí)， 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生， 告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯 第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)， 但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自 己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管 著手中多個(gè)項(xiàng)目， 自己所欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱， 自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)， 因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能 力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn) 練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了， 自己也可以成為一位老員工， 缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇五
不知不覺(jué)我進(jìn)入中南大學(xué)就業(yè)信息已經(jīng)一年了，經(jīng)過(guò)我近一個(gè)月的工作，對(duì)有了基本的了解，對(duì)自己的工作內(nèi)容也有了清楚的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就我一年的工作做如下總結(jié)：
由于大一沒(méi)有學(xué)到什么實(shí)用的知識(shí)，在大二新的學(xué)年內(nèi)便想到要認(rèn)真培養(yǎng)自己的能力，九月初無(wú)意中見(jiàn)到信息的招新展板，覺(jué)得是一個(gè)機(jī)會(huì)，就抱著試試的態(tài)度去應(yīng)試，很高興最后被錄用了，成為了美工組的一員。首次例會(huì)時(shí)，組長(zhǎng)向我們介紹了美工組組的主要工作以及值班時(shí)的工作細(xì)節(jié)問(wèn)題，由于自己的技術(shù)不太好，當(dāng)時(shí)擔(dān)心自己勝任不了這份工作，很有壓力，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我漸漸地消除了這種疑慮，因?yàn)橛屑夹g(shù)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐很熱心地幫助新員工解答問(wèn)題，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。是一個(gè)平臺(tái)，有志之士在這里歷練、充實(shí)，在回報(bào)的同時(shí)也為自己的將來(lái)儲(chǔ)備必要的技能。
上周布置任務(wù)整改app，我們美工組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)主頁(yè)，為了檢查一下我們的實(shí)力，組長(zhǎng)讓我們每人做了一張主頁(yè)圖片，我花了4天的時(shí)間做完了，自我感覺(jué)還不錯(cuò)，但當(dāng)我見(jiàn)到敏姐的作品時(shí)，我為自己的自大感到羞愧，真正感到了實(shí)力的差距，明白自己需要學(xué)的還有很多，也認(rèn)識(shí)到了里是個(gè)藏龍臥虎的地方，每個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)，這讓我也有興奮，有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。聽(tīng)說(shuō)組長(zhǎng)祥哥的動(dòng)畫(huà)制作很有造詣，可惜目前無(wú)緣見(jiàn)識(shí)，不過(guò)來(lái)日方長(zhǎng)，以后在慢慢請(qǐng)教。在技術(shù)方面之外，人員的性格各異，也為注入了很大的活力。祥哥的睿智；敏姐的成熟，沉穩(wěn)；瑞姐的可愛(ài)，達(dá)觀，散發(fā)出個(gè)性的光輝，展示青春的色彩，組成了一個(gè)溫暖的集體。
在驚羨眾多技術(shù)型人才的'優(yōu)秀作品，羨慕他們被一家家知名企業(yè)錄用之余，我知道我更應(yīng)該做的是學(xué)習(xí)，掌握像他們一樣過(guò)硬的技術(shù)。目前最重要的是認(rèn)真完成組長(zhǎng)布置的培訓(xùn)任務(wù)，學(xué)習(xí)基本的技能，天道酬勤，我相信經(jīng)過(guò)自己的努力，定能看到那豐收的碩果。同時(shí)，也要和的老員工們積極做思想交流，學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐有豐富的人生經(jīng)歷，他們的建議往往是最切實(shí)際的，能夠讓我們少走很多彎路。天高任鳥(niǎo)飛，我相信信息將是我旅途的一個(gè)支點(diǎn)，通過(guò)她，我將到達(dá)更高的層次，實(shí)現(xiàn)更高的人生理想。
現(xiàn)在剛招進(jìn)一批新員工，注入了新的活力，首先應(yīng)該重點(diǎn)加大培訓(xùn)力度，讓新員工盡快融入的工作之中；其次，關(guān)于方面的改進(jìn)以及負(fù)責(zé)重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)員工們積極創(chuàng)新，提出改進(jìn)方案與建議；另外，有獨(dú)立的書(shū)柜，應(yīng)該收藏一些和各個(gè)組學(xué)習(xí)應(yīng)用有關(guān)的書(shū)籍，這樣既可以作為培訓(xùn)教材，也方便人員自主學(xué)習(xí)。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇六
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的'督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問(wèn)題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無(wú)疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.增長(zhǎng)方式的考慮。
目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴(lài)量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷(xiāo)售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷(xiāo)售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢(xún)和追蹤的困難增大。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷(xiāo)售很迷茫，也在一定程度上增加了銷(xiāo)售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購(gòu)多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷(xiāo)售，打擊銷(xiāo)售人員士氣。更影響公司銷(xiāo)量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷(xiāo)量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒(méi)有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過(guò)聊天，為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來(lái)呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒(méi)有規(guī)則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火?，F(xiàn)在看來(lái)，這只不過(guò)是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿足閉門(mén)造車(chē)僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來(lái)的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷(xiāo)推廣，是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)是用大筆的金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失?！盾娮彙分姓f(shuō)：軍隊(duì)中如果沒(méi)有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來(lái)當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒(méi)有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚(yú);在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂(lè)于效死的是獎(jiǎng)賞。以禮來(lái)招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來(lái)。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來(lái);承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。
(“軍無(wú)財(cái)，士不來(lái);軍無(wú)賞，士不往。香餌之下，必有懸魚(yú);重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭(zhēng)死?！?。
所以說(shuō)：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次，《孫子兵法》說(shuō)：士卒還沒(méi)有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來(lái)作戰(zhàn)。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來(lái)不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇七
湖南x(chóng)xxx實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計(jì)劃一、xx年度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)1、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）月份1234發(fā)貨0.822.234.885.5回款2.331.734.954.9554.94.4565.85.9376.115.4585.815.8396.125.73106.346.941110.529.25121086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底，發(fā)貨總額59.03萬(wàn)，同期發(fā)貨總額26.38萬(wàn)，同比增長(zhǎng)123.76%，月均發(fā)貨5.36萬(wàn)，回款總額57.54萬(wàn)，月均回款5.23萬(wàn)。
2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比）月份12345678比例1.2%1.2%1.94%2.76%2.88%2.86%3.28%2.97%92.7%10112.48%3.89%轉(zhuǎn)化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底，客戶(hù)平均成交轉(zhuǎn)化率2.56%，同期轉(zhuǎn)化率為1.2%，增長(zhǎng)率113.33%。
3、流量數(shù)據(jù)（單位：人）月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨(dú)立訪客50000400003000020000100000截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，訪客總?cè)藬?shù)122025人，同期獨(dú)立訪客65935，增長(zhǎng)率85.06%，日均獨(dú)立訪客365人。
流量來(lái)源構(gòu)成2/184、顧客數(shù)據(jù)月份比例123822623197421351896207726982309252（單位：元）1011243169客單價(jià)300250200150100500截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，店鋪平均客單價(jià)205.7元，同期客單價(jià)322元，下降36.34%。地域級(jí)別646地市級(jí)縣城2758截止11月底，購(gòu)買(mǎi)總?cè)藬?shù)3404人，同比增長(zhǎng)率251.65%，日均成交10.1人，其中地市級(jí)占81%，縣城級(jí)占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，購(gòu)買(mǎi)區(qū)域前10名省份，湖南占比16.98%，廣東占比8.93%，江蘇占比7.93%，浙江占比7.05%，山東占比5.52%，四川占比5.49%，湖北占比4.47%，江西占比4.02%，河北占比4%，上海占比3.61%。
5、xx產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份a10a1a5銷(xiāo)量3.632.701.24占比9.68%7.2%3.31%f45.8515.6%v94.4511.87%q717.1545.73dz471.102.93%地插0.411.09%防濺盒0.290.007%接線盒0.681.81%2018161412108642017.155.853.632.71.24a10a1a5f44.451.1v94/180.410.290.68地插防濺盒接線盒q7dz47截止11月底，xx銷(xiāo)量37.5萬(wàn)，同期銷(xiāo)量17.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率111.02%，占總銷(xiāo)售額63.53%。
6、照明產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份節(jié)能燈吸頂燈筒燈銷(xiāo)量2.574.441.88占比28.89%49.93%21.16%54.543.532.521.510.504.442.571.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止11月底，照明銷(xiāo)量8.89萬(wàn)，同期銷(xiāo)量5.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率54.07%，占總銷(xiāo)售額15.06%。
7、浴霸與排插（單位：萬(wàn)元）月份浴霸排插銷(xiāo)量10.452.19占比15.06%3.71%截止11月底，浴霸銷(xiāo)量10.45萬(wàn)，同期銷(xiāo)量2.78萬(wàn)，增長(zhǎng)率275.89%，占總銷(xiāo)售額17.70%。
排插銷(xiāo)量2.19萬(wàn)，占總銷(xiāo)售額3.7%。二、xx年銷(xiāo)售費(fèi)用分析1、銷(xiāo)售收入5/18發(fā)貨年度目標(biāo)(元)發(fā)貨(元)完成率150000059030039.35%回款支付寶(元)線下交易(元)總計(jì)(元)575400449266203262、費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目明細(xì)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)刷交易費(fèi)用物料印刷代扣返點(diǎn)積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費(fèi)用淘寶客傭金直通車(chē)韻達(dá)快遞圓通快遞物流費(fèi)用貨物運(yùn)費(fèi)汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績(jī)提成差旅費(fèi)其他柔光箱總計(jì)3、費(fèi)用明細(xì)毛利潤(rùn)凈利潤(rùn)170300-182603金額(元)537724200001554002639.7421587.05996.188435.9484009.6427960.517303578845002250500107800118063000650772903.05費(fèi)率9.11%71.15%0.02%0.06%0.46%3.66%0.16%1.43%14.23%4.74%2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率備注19.94%8.67%1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%備注：毛利潤(rùn)是指產(chǎn)品銷(xiāo)售總價(jià)-產(chǎn)品采購(gòu)成本三、xx年度工作計(jì)劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。
1.1店鋪定位：“專(zhuān)注開(kāi)關(guān)26年”1.2店鋪裝修：聚焦開(kāi)關(guān)插座類(lèi)產(chǎn)品，強(qiáng)化26年的專(zhuān)業(yè)品牌。6/181.3產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣(mài)圖片。
1.4產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)強(qiáng)化：產(chǎn)品重新定位，強(qiáng)化獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，多細(xì)節(jié)圖。
1.5店鋪服務(wù)定位：45天無(wú)條件退換貨。2、釣魚(yú)—搶占目標(biāo)顧客。1.1底盒爆款：以底盒為切入點(diǎn)，打造淘寶網(wǎng)底盒銷(xiāo)量第一品牌，搶占開(kāi)關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。
1.2付費(fèi)試用：以單開(kāi)、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng)，產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養(yǎng)魚(yú)—吸引回頭客。1.1代金券營(yíng)銷(xiāo)：普通顧客20元/開(kāi)關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元1.2店鋪dm單營(yíng)銷(xiāo)：挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢(shì)產(chǎn)品制成dm單，任何會(huì)員均可。
1.3會(huì)員日：每月15日定期推出會(huì)員專(zhuān)享產(chǎn)品。
1.4免郵服務(wù)：30天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢(shì)：流量大，展示長(zhǎng)，有利于品牌推廣和銷(xiāo)量提升。7/18試用(2)劣勢(shì)：入駐難，折扣低、費(fèi)用高(3)次數(shù)：開(kāi)關(guān)套餐6次(4)平臺(tái)流量：400萬(wàn)uv/天(5)操作思路團(tuán)購(gòu)價(jià)參團(tuán)產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預(yù)計(jì)人數(shù)300300400400400400預(yù)計(jì)總額(元)7950089400180000199200180000199200競(jìng)價(jià)(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類(lèi)型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢(shì)：入駐容易，無(wú)平臺(tái)費(fèi)用，搶奪目標(biāo)顧客。
(2)劣勢(shì)：提供試用的數(shù)量有要求。
(3)平臺(tái)流量：40-50萬(wàn)uv/天(4)次數(shù)：5次(5)操作思路：搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價(jià)試用產(chǎn)品提供數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量uv（元）q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費(fèi)用（元）43365344433653444336銷(xiāo)售額（元）1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預(yù)估，客單價(jià)400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱(chēng)類(lèi)目核心詞8/18競(jìng)品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開(kāi)關(guān)底盒接線盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開(kāi)關(guān)插座、開(kāi)關(guān)面板、插座電源插座面板、開(kāi)關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫(kù)2燈燈產(chǎn)品名稱(chēng)西門(mén)子正泰德力西西門(mén)子tcl單價(jià)1.882.152.17.984.394.9611915999月銷(xiāo)量855172725786101669326324263955982127440價(jià)格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低，易操作。
(2)劣勢(shì)：爆發(fā)力不強(qiáng)，需要時(shí)間積累。
(3)月銷(xiāo)量：10000個(gè)(4)運(yùn)營(yíng)思路：購(gòu)買(mǎi)30個(gè)包郵，搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇八
問(wèn)題的，只會(huì)導(dǎo)致顧客不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，即使有時(shí)候我們會(huì)很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開(kāi)會(huì)主管都有跟我們提醒過(guò)，我都記在心里，所以和顧客交流的時(shí)候應(yīng)該有耐心點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問(wèn)題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會(huì)理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時(shí)刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語(yǔ)氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候即使面對(duì)的`是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表現(xiàn)。
就在這里作出一段這幾個(gè)月以來(lái)的總結(jié)，總的來(lái)說(shuō)我對(duì)自己工作也不是很滿意，因?yàn)槊看问酆髥?wèn)題我都犯錯(cuò)比較多，我希望以后會(huì)更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛(ài)的主管x對(duì)我一直以來(lái)的關(guān)心照顧，來(lái)到一個(gè)好的公司遇美好的你們，在x_我會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服，x加油!
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇九
回顧入職以來(lái)，在對(duì)商城營(yíng)運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問(wèn)題和困難。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。
1、每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁(yè)面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專(zhuān)享)但終極的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)(聚劃算)還要突破。
2、直通車(chē)、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。銷(xiāo)量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比。
3、免費(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁(yè)面，商品內(nèi)頁(yè)，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒(méi)有得到更好的推廣與宣傳。
4、主推廣商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。并且對(duì)商品的庫(kù)存量準(zhǔn)備不夠充份。
5、對(duì)老客戶(hù)的回頭率營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購(gòu)買(mǎi)的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷(xiāo)售。
1、要堅(jiān)持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫(kù)存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。
3、銷(xiāo)售量更好完成天貓最基本要求：
年銷(xiāo)量60萬(wàn)與年服務(wù)費(fèi)用6萬(wàn)。
日均銷(xiāo)售金額3000元。日均銷(xiāo)售商品數(shù)30件。
控制好每一成交金額的利潤(rùn)，把成本降到最低。
4、加強(qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識(shí)。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
5、活動(dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。
1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫(kù)存量得到適應(yīng)的配合。
2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉(cāng)庫(kù)同事能同事間相配合。
3、在合適或者成熟的條件下，直通車(chē)和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入。
4、制定獎(jiǎng)罰制度、銷(xiāo)售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十一
一、大數(shù)據(jù)（摘錄淘寶）。
從淘寶旅游類(lèi)目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類(lèi)目3%，xx年1月僅為類(lèi)目1.75%，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國(guó)內(nèi)游輪1月份的銷(xiāo)售在整個(gè)旅游大類(lèi)目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
二、數(shù)據(jù)分析。
本月總體銷(xiāo)售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷(xiāo)售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數(shù)據(jù)分析，本月銷(xiāo)售量比_年增長(zhǎng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯。
整體運(yùn)營(yíng)分析，1月份參與淘寶活動(dòng)4次，其中大型活動(dòng)1次，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次，日訪客達(dá)到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%，用戶(hù)平均訪問(wèn)深度為1，人均頁(yè)面停留時(shí)間達(dá)到182秒的均值。
三、問(wèn)題分析。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來(lái)看，獲得該成績(jī)并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，仍然有較多問(wèn)題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量?jī)H為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來(lái)分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳。
在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作，以及寶貝詳情頁(yè)的引導(dǎo)工作不夠，從數(shù)據(jù)中分析，每日首頁(yè)訪客量?jī)H為47次，占比2.27%，用戶(hù)訪問(wèn)深度僅為1，首頁(yè)作為信息量最為龐大的頁(yè)面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo)，寶貝頁(yè)面的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)頁(yè)面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問(wèn)深度及點(diǎn)擊次數(shù)。
3、吸引度待提升。
從數(shù)據(jù)中分析，人均停留時(shí)間182秒，任然有較大的提升空間，一個(gè)視頻的播放時(shí)間，完全足以超越該時(shí)間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶(hù)需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)。
4、直通車(chē)待優(yōu)化。
數(shù)據(jù)中得出，日點(diǎn)擊73次，點(diǎn)擊率僅為0.09，無(wú)論是從直通車(chē)關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車(chē)廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力，根據(jù)市場(chǎng)變化，季節(jié)變化，節(jié)日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)，以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化，應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)，提升宣傳的廣度。
四、總結(jié)與預(yù)估。
本月通過(guò)活動(dòng)、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷(xiāo)售，占據(jù)著足夠的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了自身缺陷，從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。
面對(duì)2月份的銷(xiāo)售情況，任然顯得不是很樂(lè)觀，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺(tái)，三峽常規(guī)線路即將開(kāi)啟，并且在二月份節(jié)日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來(lái)看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下，銷(xiāo)售工作將更加艱難。
渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷(xiāo)售上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是三峽產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷(xiāo)售期的同時(shí)，渠道工作仍然需要更多的提升。
五、下月重點(diǎn)工作。
1、提升優(yōu)化水平。
流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無(wú)疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車(chē)的優(yōu)化工作，將是本期工作重點(diǎn)。
2、提升推廣力度。
在2月目前沒(méi)有大型活動(dòng)的支持下，需要做好流量的購(gòu)買(mǎi)工作，直通車(chē)的關(guān)鍵詞出價(jià)，網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)外流量購(gòu)買(mǎi)將作為支撐性工作。
3、增加人員配置。
目前運(yùn)營(yíng)及美工的工作量偏大，需及時(shí)增加美工及推廣專(zhuān)員。美工目前設(shè)計(jì)工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長(zhǎng)目前的工作繁雜，要留意活動(dòng)的申報(bào)、店鋪的分析、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問(wèn)題。推廣專(zhuān)員不僅能解決搜索引擎方面的問(wèn)題，并且還能協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行其余工作的開(kāi)展，該人員的增配非常重要。面對(duì)美工的工作日益龐大，去哪兒自營(yíng)迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問(wèn)題。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十二
20xx年是許平南高速公路通車(chē)運(yùn)營(yíng)的第一年。半年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司全體員工的共同努力下,公司克服了雨、雪、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件,緊緊圍繞“靠服務(wù)占市場(chǎng),向管理要效益,以改革求發(fā)展,用創(chuàng)新?tīng)?zhēng)一流”的經(jīng)營(yíng)方針,團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓創(chuàng)新,較圓滿的完成了上半年的工作，為實(shí)現(xiàn)20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:。
在公司通車(chē)典禮上，董事長(zhǎng)向社會(huì)各界做出了“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)保暢通、規(guī)范管理創(chuàng)造一流、資本運(yùn)作謀發(fā)展”三項(xiàng)承諾,按照三個(gè)承諾的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)工作總體思路和工作目標(biāo),回顧半年來(lái)的工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
(一)通行費(fèi)征收穩(wěn)步提高,超額完成上半年征收目標(biāo)。
通行費(fèi)征收是公司賴(lài)以生存和發(fā)展的根本，通行費(fèi)征收管理工作也是各項(xiàng)工作的重中之重。20xx年，公司通行費(fèi)的征收目標(biāo)是2億元。截止到5月份,公司通行費(fèi)的實(shí)際收入為75486336元,比原計(jì)劃超額完成2977365元,6月份預(yù)計(jì)收入16000000元。上半年累計(jì)收入91486336元,占全年計(jì)劃收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行費(fèi)收入計(jì)劃。
(二)日常養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施,確保路況良好。
20xx年6月21日。
養(yǎng)護(hù)工程管理部收到路政部門(mén)發(fā)的“維修通知”共138份;收到養(yǎng)護(hù)中心、各養(yǎng)護(hù)工區(qū)的“巡查報(bào)告”41次。經(jīng)過(guò)核實(shí)補(bǔ)充后給高發(fā)實(shí)業(yè)公司下達(dá)“養(yǎng)護(hù)任務(wù)單”12次共149處的護(hù)欄維修位置，下達(dá)“維修通知”83份保證了高速公路的安全運(yùn)營(yíng)維護(hù)了許平南高速公路的形象。
（三）及時(shí)采取有效措施、確保道路安全暢通。
路政管理工作在上半年的工作中，克服人員少、裝備不足、工作量大等種種困難，實(shí)行科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度，提高路政人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)超載超限車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)厲的查處，對(duì)交通事故進(jìn)行迅速有效的處理，對(duì)因雨、雪、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險(xiǎn)的情況采取封道、分流等多種形式確保通行安全。截止六月底，路政大隊(duì)累計(jì)上路巡邏262613公里，處理交通事故230起。全線封道67次，累計(jì)封道668小時(shí)。累計(jì)查處超限車(chē)輛2500余次，有效遏止了高速公路的超載超限現(xiàn)象。
（四）編制了公司20xx年度收支計(jì)劃和公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃（草案）。
企業(yè)發(fā)展部根據(jù)部門(mén)提出20xx年度收支計(jì)劃與各部門(mén)進(jìn)行了費(fèi)用項(xiàng)目的銜接，將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化，做到切合實(shí)際，達(dá)到公司內(nèi)部控制的目的。收支計(jì)劃已提交經(jīng)理辦公會(huì)討論，近期即可下發(fā)。根據(jù)省建投的通知要求，結(jié)合公司實(shí)際，編制了公司“十一五”規(guī)劃（草案）。規(guī)劃結(jié)合國(guó)家當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，高速公路市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和河南省“十一五”發(fā)展規(guī)劃的思路，把公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一階段：強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏；加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，提供優(yōu)良通行環(huán)境；提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象。第二階段：充分利用資本市場(chǎng)功能，廣開(kāi)融資渠道，想方設(shè)法籌措資金；利用在資本市場(chǎng)募集到的資金和公司通行費(fèi)收入，投資開(kāi)發(fā)新的路橋項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。第三階段：在突出、穩(wěn)定主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，尋求與公路行業(yè)相關(guān)或具有良好發(fā)展前景的投資機(jī)會(huì)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到“四個(gè)一流”，即“一流的管理、一流的路況、一流的效益、一流的形象”；爭(zhēng)取在香港主板上市成功，成為河南省在香港唯一的基建公路項(xiàng)目上市公司；5年內(nèi)發(fā)展成為“主業(yè)突出、綜合經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的現(xiàn)代化大型公路企業(yè)。
（五）增加道路標(biāo)志標(biāo)牌，加強(qiáng)巡查、維護(hù)公司路產(chǎn)路權(quán)不受損失和侵害。
省交通廳3月份要求對(duì)高速公路部分標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行整改。路產(chǎn)管理部在養(yǎng)護(hù)工程部配合下，根據(jù)董事會(huì)和省交通廳要求5月初已對(duì)許平南路口需增設(shè)的標(biāo)牌增設(shè)、整改完成。這樣既方便了司乘人員進(jìn)入許平南高速公路，也增加了通行費(fèi)的收入。路產(chǎn)管理部協(xié)助路政大隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格管理，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，落實(shí)路政巡邏制度、路政車(chē)輛管理制度等，嚴(yán)格24小時(shí)巡邏制度，同時(shí)采取互相監(jiān)督的制約措施。做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和處理，確保路產(chǎn)損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起，路產(chǎn)損失60.96萬(wàn)，獲賠金額40.66萬(wàn)，賠償率66.7%。制止違法施工和違章建筑、違章種植126起，裁處違章建筑8處。切實(shí)維護(hù)了公司的路產(chǎn)路權(quán)。
（六）對(duì)遺留工程實(shí)施管理。
由于建設(shè)期還留有大量的.施工任務(wù)，因此在各服務(wù)區(qū)和京珠立交區(qū)均有逃費(fèi)車(chē)出入口，給公司正常的運(yùn)營(yíng)造成了損失。鑒與此現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)同相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)研究，確定方案，并多次安排施工單位采取打護(hù)欄、砌墻、挖土、挖溝等措施進(jìn)行封堵，盡最大能力為公司挽回?fù)p失。公司為了保護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷睦?，根?jù)省交通廳統(tǒng)一要求，對(duì)沿線積水通道進(jìn)行處治。根據(jù)對(duì)沿線通道積水情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并針對(duì)不同情況確定處治方案，組織施工單位進(jìn)行施工。全線共處治積水通道63道，對(duì)于群眾提出及新產(chǎn)生的積水通道一定做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，絕不因通道積水影響沿線居民的生產(chǎn)、生活。
（七）完成了20xx年度財(cái)務(wù)決算和20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算工作。
結(jié)合中介機(jī)構(gòu)的年報(bào)審計(jì)意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部于2月份完成了20xx年度的財(cái)務(wù)決算工作。截止到20xx年年底，公司帳面資產(chǎn)36.2億，其中工程建設(shè)（加上借貸款）32.78億。公司運(yùn)營(yíng)結(jié)余-90.8萬(wàn)。
由于我公司高速公路20xx年12月才通車(chē)運(yùn)營(yíng)，在制訂20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算方面沒(méi)有往年數(shù)據(jù)可供參考，財(cái)務(wù)部結(jié)合公司各部門(mén)提供的費(fèi)用需求、企業(yè)發(fā)展部制訂的20xx年度收支計(jì)劃和同行業(yè)其他公司的相關(guān)資料，于3月份制訂了20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算，為20xx年我公司財(cái)務(wù)控制做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
隨著許平南公司由建設(shè)期轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)期，公司機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生了較大的變化，特別是公司團(tuán)員青年的人數(shù)大幅增加，公司原有的團(tuán)支部設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任已不相適應(yīng)。公司黨總支向省建投團(tuán)委遞交了建立許平南團(tuán)委的請(qǐng)示。
根據(jù)《團(tuán)章》及省建投團(tuán)委《關(guān)于建立中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)的批復(fù)》（豫建投團(tuán)[20xx]1號(hào)）文件批復(fù)，黨群工作部組織了各基層單位團(tuán)支部委員、團(tuán)員代表的民主選舉和基層團(tuán)支部委員參加的競(jìng)爭(zhēng)公司團(tuán)委委員候選人的競(jìng)崗演講。依據(jù)演講成績(jī)，經(jīng)公司黨總支研究，結(jié)合公司實(shí)際推薦了6名團(tuán)委委員候選人并報(bào)請(qǐng)省建投團(tuán)委批示。
5月27日，在省建投團(tuán)委的指導(dǎo)下，公司組織召開(kāi)了許平南公司第一次團(tuán)員代表大會(huì)，由團(tuán)員代表無(wú)記名投票選舉產(chǎn)生了團(tuán)委委員5人。
隨著公司機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了較大變化，公司已具備成立黨委的條件，在省建投黨委和公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司向省建投黨委報(bào)送了成立公司黨委的請(qǐng)示，經(jīng)省建投黨委豫建投黨委[20xx]19號(hào)、23號(hào)文批復(fù)，同意建立中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)，并成立了中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)籌備組。
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十三
買(mǎi)家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁(yè)和其他的寶貝，通常還會(huì)再看其他幾個(gè)你的同行的商品。
你的寶貝無(wú)時(shí)無(wú)刻不處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，那么，超越別人吧;買(mǎi)家看了同行以后還是回來(lái)買(mǎi)你的商品，這才是你的勝利，否則就是別人的勝利。別人的勝利只說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買(mǎi)了別人的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買(mǎi)了同款的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識(shí)你)，只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修，或者都不喜歡，他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來(lái)的文字丶圖片丶以及整體搭配效果，或者你的評(píng)分太低讓他難以接受，或者你的客服把買(mǎi)家嚇跑了。
是的，就是這么簡(jiǎn)單;買(mǎi)家的鼠標(biāo)和時(shí)間永遠(yuǎn)掌握在買(mǎi)家自己的手中，努力讓買(mǎi)家對(duì)你一見(jiàn)鐘情吧!
為什么買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品：這是詳情解決的問(wèn)題;。
為什么在你這里買(mǎi)：這是首頁(yè)解決的問(wèn)題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。
詳情解決你為什么要買(mǎi)車(chē)，首頁(yè)解決你為什么在這家4s店買(mǎi)。
所有的top店鋪都有秘密，揭曉出來(lái)就六個(gè)字：夠漂亮+有爆款。
每一個(gè)成功的買(mǎi)家都經(jīng)歷過(guò)你正在經(jīng)歷的困難和苦惱，不要揪住不放，克服它，跨越過(guò)去!
轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系，是“相乘”的關(guān)系!
產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品，平臺(tái)是一樣的平臺(tái)，只要點(diǎn)滴累積，關(guān)注細(xì)節(jié)，下定決心做店鋪運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)家，你一定會(huì)擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現(xiàn)每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標(biāo)，并成為新店鋪學(xué)習(xí)丶模仿和研究的對(duì)象。之后，你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，你所需要關(guān)注的問(wèn)題會(huì)更宏大，你會(huì)著手建設(shè)更加專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
要做好店鋪沒(méi)有一定之規(guī)，此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營(yíng)思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗(yàn)之談，供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
最后一點(diǎn)，最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就是同行，就是已經(jīng)成功的店鋪，排名銷(xiāo)量評(píng)價(jià)處處占優(yōu)不是偶然，吃透他的寶貝描述，他的首頁(yè)呈現(xiàn)，他的產(chǎn)品選擇，他的促銷(xiāo)安排吧。
內(nèi)容有點(diǎn)雜亂，望多多包涵。但是值得您借鑒一二。
謝謝大家!祝愿生意興隆!
淘寶運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十四
很多人第一反應(yīng)是我缺流量，想報(bào)活動(dòng)，想報(bào)聚劃算，淘金幣，免費(fèi)試用等等等等，賣(mài)了100件感覺(jué)挺好，然后期待下一次，其實(shí)下一次的出現(xiàn)是你的轉(zhuǎn)化率丶銷(xiāo)量丶評(píng)價(jià)都起來(lái)以后的事情了。
好比腸胃不好，不能著急吃西瓜，吃多少吐多少，回頭罵西瓜不好，西瓜多冤啊!
1丶第一印象：寶貝首圖丶價(jià)格丶標(biāo)題(這是廣告----引起了我的注意);。
2丶加深了解：寶貝詳情(這是產(chǎn)品----這個(gè)產(chǎn)品真的不錯(cuò)，而且與眾不同);。
3丶徹底征服：首頁(yè)(這便是品牌----這個(gè)商家很不錯(cuò)丶很專(zhuān)業(yè)丶很值得信賴(lài))。
后續(xù)補(bǔ)充2:。
關(guān)于活動(dòng)的考慮：
2丶活動(dòng)只是一時(shí)的，今天上活動(dòng)賣(mài)了200件，那么明天呢?下個(gè)月呢?全年呢?
關(guān)鍵是店鋪本身轉(zhuǎn)化高，評(píng)價(jià)好，自然流量上來(lái)，這個(gè)店鋪才真正健康成長(zhǎng)起來(lái)了。
直通車(chē)后期當(dāng)作錦上添花的動(dòng)作才好啊。