在寫心得體會的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在某些方面的不足和需要改進之處。發(fā)現(xiàn)和總結(jié)事件的價值和意義，是寫一篇完美心得體會的重要內(nèi)容之一。以下是一些精選的心得體會范文，供大家參考和欣賞。
銀行部門工作心得體會篇一
第一段：介紹銀行安保部門的重要性及挑戰(zhàn)性（200字）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，安全問題一直是銀行管理的重中之重。在保障客戶資金安全的同時，銀行安保部門也承擔著預(yù)防、打擊犯罪的重要職責。面對越來越復(fù)雜的安全威脅，銀行安保部門的工作也變得愈發(fā)挑戰(zhàn)性。為確保銀行業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和客戶利益的最大化，銀行安保部門必須時刻保持警惕并不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身的安保能力。
第二段：保障客戶資金安全的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。
銀行安保部門面臨著各種新型安全威脅，如惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，安保部門需要密切關(guān)注最新的安全技術(shù)和方法，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)和討論。在保障客戶資金安全的過程中，安保部門積累了許多寶貴的經(jīng)驗。例如，在加強監(jiān)控措施方面，銀行安保部門采用了高清視頻監(jiān)控技術(shù)和人臉識別等先進技術(shù)，提高了監(jiān)控效果；在加強員工培訓(xùn)方面，銀行安保部門重視培訓(xùn)員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力，為未知的安全風險做好準備。
第三段：反詐騙工作的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。
銀行安保部門需要高度重視反詐騙工作，因為犯罪分子往往利用各種手段獲取客戶的個人信息并進行欺詐行為。為了應(yīng)對詐騙的挑戰(zhàn)，安保部門需要不斷加強對新型詐騙方式的研究和了解，并通過優(yōu)化內(nèi)部流程和技術(shù)，提高客戶詐騙防范能力。此外，銀行安保部門還要加強與公安機關(guān)和其他銀行的合作，共同打擊犯罪行為，保障金融安全。
第四段：加強與其他部門的協(xié)調(diào)合作（200字）。
銀行安保部門的工作涉及到很多方面，必須與其他部門緊密合作才能達到最佳效果。例如，安保部門需要與IT部門密切合作，及時升級和維護網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；與客戶服務(wù)部門合作，共同完善反詐騙工作；與人力資源部門合作，加強員工培訓(xùn)和紀律建設(shè)等。只有通過不同部門之間的緊密協(xié)作，銀行安保部門才能更好地履行職責，提供更安全的金融服務(wù)。
第五段：未來發(fā)展方向及結(jié)語（200字）。
隨著科技的不斷發(fā)展和犯罪手段的不斷更新，銀行安保部門在面臨更多挑戰(zhàn)的同時也將迎來更多機遇。銀行安保部門需要不斷學(xué)習和創(chuàng)新，采用更智能、更高效的安全技術(shù)和手段，提高安保能力，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。通過更好的協(xié)同合作和經(jīng)驗總結(jié)，銀行安保部門必將在金融安全保障領(lǐng)域發(fā)揮更重要的作用，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮做出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇二
深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2 、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外，在加強黨風廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。
三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行部門工作心得體會篇三
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行部門工作心得體會篇四
閑暇之余，認真讀一本好書，往往會受益匪淺。我認為《成為最好的銀行職員》就是這樣一本好書?？炊嗔耍杏|很多。
我在郵儲銀行一年多了，對銀行的工作有了更深入的了解。作為一名基層普通柜員，踏踏實實做好自己的本職工作很重要?！蹲鲎詈玫你y行員工》這本書不僅為我們解釋了在職場中積極進取、不斷提升自己的規(guī)則，也為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法?！蹲鲎詈玫你y行員工》以經(jīng)濟全球化為背景，緊緊圍繞影響銀行員工發(fā)展的各種因素，以系統(tǒng)的思維和獨特的視角闡述職業(yè)生涯管理的理論和實踐，提出成為優(yōu)秀銀行員工的途徑和方法。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工處于亞健康狀態(tài)。看完這本書，我意識到，作為一名銀行員工，我首先應(yīng)該保持健康，多鍛煉身體，為更好的工作提供良好的基礎(chǔ)。其次要保持內(nèi)心健康，面對各種任務(wù)和成績的壓力，相互學(xué)習，取長補短，善于在工作中獲得樂趣。作為柜員，我們時刻面臨著金錢的誘惑，但要知道君子愛財，取之有道，還得用業(yè)績來換取回報。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事業(yè)，愿意忙碌，為公司做出自己的貢獻。銀行有各種各樣的職位，人們往往愿意做管理工作。但是，作為一個新員工，我們不能好高騖遠。我們應(yīng)該清楚地認識到，每個職位都有自己的價值，每個職位都是個人發(fā)展的黃金位置。區(qū)別在于個人開發(fā)崗位資源的能力。成為一名銀行高層員工，我學(xué)到了以下幾點啟示：第一，對工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的工作方法。第四，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的工作條件。
無論是組織還是個人，想要做一件事，沒有相應(yīng)的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來完成自己的任務(wù)。為了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現(xiàn)在這個職位競爭激烈的時代，資源總是有限和稀缺的。誰的資源多，誰就更有優(yōu)勢。對于個人來說，銀行里到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作為柜員，只有看到自己的優(yōu)勢，知道自己資源的意義，個人資源才有可能得到充分利用。
銀行是一個集體合作的場所，沒有全體員工的合作，將很難完成銀行的經(jīng)營活動。不要做銀行里的獨行俠，要主動參與集體，為了一個目標一起努力。借助集體和他人的力量，個人會變得更強大，這是資源整合的結(jié)果。在這個集體中，個人要想有所作為，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個集體中，關(guān)系處理得越好，他的成就就越大。
銀行部門工作心得體會篇五
銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，安全是銀行工作的首要考慮。作為銀行的一員，安保部門負責保護銀行內(nèi)外的安全，確保銀行持續(xù)運營和客戶信任。在長期的工作中，我有幸擔任銀行安保部門的一員，積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：加強團隊建設(shè)。
銀行安保部門是一個充滿挑戰(zhàn)的崗位，需要面對各種突發(fā)情況。因此，我們非常注重團隊建設(shè)。首先，我們注重員工的培訓(xùn)和提升，定期組織安保技能培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力和處理緊急情況的能力。其次，我們也注重團隊的協(xié)作和配合，定期進行團隊建設(shè)活動，提高員工之間的配合默契和信任。
第三段：加強風險防控。
銀行安保工作的核心是風險防控。我們深知，在金融行業(yè)的敏感性和高風險性，我們不能有絲毫馬虎。我們加強了對金庫等敏感區(qū)域的巡視和監(jiān)控，確保安全。在人流密集的大堂區(qū)，我們加強了排查工作，防止不法分子混入行列。同時，我們也加強了對員工的教育和宣傳，提高員工對風險的認識，加強安全意識。
第四段：推動技術(shù)創(chuàng)新。
隨著科技的進步，安保工作也需要與時俱進。我們積極推動技術(shù)創(chuàng)新，引進安保設(shè)備，提高安全水平。比如，我們引進了智能監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)測銀行的各個角落，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。我們還引進了生物識別技術(shù)，提高了身份驗證的準確性和安全性。技術(shù)創(chuàng)新的推動，使得銀行安保工作更加高效和可靠。
第五段：倡導(dǎo)服務(wù)意識。
除了保證銀行的安全，我們也倡導(dǎo)服務(wù)意識。銀行是為客戶服務(wù)的場所，我們要以客戶滿意度為最終目標。我們不僅保證安全，還要提供熱情周到的服務(wù)。我們培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，鼓勵員工主動幫助客戶解決問題。我們通過收集客戶的反饋和建議，不斷改進自己的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)尾段：總結(jié)。
銀行安保部門是銀行工作的中堅力量，保障了銀行的安全與持續(xù)運營。通過加強團隊建設(shè)，加強風險防控，推動技術(shù)創(chuàng)新和倡導(dǎo)服務(wù)意識，我們不斷提升自己的工作水平，為銀行以及客戶提供更加安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，與時俱進，不斷創(chuàng)新，為銀行工作貢獻自己的力量。
銀行部門工作心得體會篇六
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習專業(yè)知識，向他人學(xué)習服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行部門工作心得體會篇七
隨著社會的發(fā)展和金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行安保部門的角色變得越來越重要。銀行安保部門負責維護銀行的安全，確保資金和客戶信息的安全。他們派駐在銀行各個關(guān)鍵崗位，負責監(jiān)控監(jiān)視和應(yīng)對突發(fā)事件。銀行安保部門的重要性不容忽視，他們的工作是保護銀行的核心利益和贏得客戶的信任。
第二段：安保部門面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施（200字）。
銀行安保部門面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。例如，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)犯罪和黑客攻擊成為了銀行安全的一大威脅。為了應(yīng)對這些威脅，安保部門需要不斷更新自己的知識和技能，并且與信息技術(shù)部門密切合作，建立起完善的網(wǎng)絡(luò)安全體系。此外，銀行安保部門還需要與執(zhí)法部門保持緊密聯(lián)系，加強與當?shù)鼐降呐浜?，共同?yīng)對搶劫和入侵等事件。
銀行安保部門的工作必須遵循一定的原則和方法。首先是預(yù)防為主，即通過加強安全措施和防范意識，盡可能地避免發(fā)生安全事件。其次是快速反應(yīng)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，安保人員必須能迅速應(yīng)對，控制現(xiàn)場，保護人員和財產(chǎn)安全。同時，銀行安保部門還要加強員工培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急響應(yīng)能力。最后，安保部門還要進行安全演練和定期檢查，確保安全措施的有效性和可行性。
第四段：重視團隊建設(shè)和合作精神（200字）。
銀行安保部門的工作需要團隊合作和高效配合。安保人員之間要相互信任和支持，共同完成任務(wù)。他們需要建立起密切的溝通和協(xié)作機制，以便及時分享信息和解決問題。此外，安保部門還需要與其他部門保持緊密合作，共同維護銀行的安全。這種合作精神是銀行安保部門順利開展工作的基礎(chǔ)。
第五段：個人心得與展望（200字）。
作為銀行安保部門的一員，我深知自己的責任和使命。在過去的工作中，我學(xué)會了嚴密的觀察和快速反應(yīng)，鍛煉了沉穩(wěn)和果斷的決策能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為銀行的安全保駕護航。我相信，隨著社會的進步和技術(shù)的發(fā)展，銀行安保部門將面臨更多挑戰(zhàn)和機遇，我們應(yīng)積極應(yīng)對，不斷進步。
通過以上五段式的內(nèi)容，我們對銀行安保部門的重要性、面臨的挑戰(zhàn)、工作原則和方法、團隊建設(shè)和合作精神以及個人心得進行了闡述。銀行安保部門在維護銀行安全、保護客戶利益方面發(fā)揮著重要的作用，他們需要不斷學(xué)習和提高自己的能力，提高信息安全和應(yīng)急響應(yīng)能力。同時，銀行安保部門注重團隊合作和與其他部門的協(xié)作，共同維護銀行的安全穩(wěn)定。作為一名銀行安保部門的成員，我們應(yīng)不斷努力，提升自己的能力，為銀行的安全和發(fā)展做出更大貢獻。
銀行部門工作心得體會篇八
如今已經(jīng)是到達年底了，在這幾個月的工作中我也是慢慢的熟悉了自己的崗位，也在每天的工作中獲得了不少的收獲，同時也讓我的生活變得非常的幸福與快樂。這段時間在工作上我反思了很多，也希望能夠在接下來的時間中獲得更大的成長。
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認真狀態(tài)，從來都沒有對工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個項目。在工作中我每天的生活都非常的充實，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長。當然也正是這些學(xué)習到的東西促使我的工作達到了一定的成績，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時我也是嚴格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩。
進行工作的過程中，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請教，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當然在完成工作之后我也會就這次的問題進行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。當然對于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單，所以一些大問題都是不會存在的，所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的，并且難免會遇到那些比較不好對付的客人，所以在工作上都還是有較好的進行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心，同時也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進步。我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，并且肯定我的努力。
接下來的工作我還是會照常進行，努力地在自己的崗位上做好個人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。
銀行部門工作心得體會篇九
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在x年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓(xùn)班。全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構(gòu)，組織全體員工
學(xué)習
，指導(dǎo)員工的實際工作。
新的服務(wù)管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的
成績
。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
x年11月9日至12日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手數(shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務(wù)。
3、it藍圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作
下半年，it藍圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領(lǐng)慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好it藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。10月7日，我行的藍圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。
4、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
5、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發(fā)等工作。年內(nèi)，該項全部就緒。
6、黨務(wù)工作
按照中央及總、省行
關(guān)于
在黨內(nèi)開展
創(chuàng)先爭優(yōu)
活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的.創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項工作，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了?？麄?。
同時，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。
此外，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化
生活
，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末，按照分行制定的服務(wù)it藍圖系列活動方案，組織各機構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、
其他
工作
6月中旬，省行舉辦全省x年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、x年工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核，及對網(wǎng)點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務(wù)缺陷的機構(gòu)整改力度還有待加強。
2、在省行舉辦的x年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強。
三、x年主要工作事項安排
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，x年，我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務(wù)技能測試工作。進一步加強員工，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用以賽代訓(xùn)等方式，重點強化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。
3、按照上級行的黨務(wù)工作安排，及早動手，及時跟進，采取靈活多樣的方式，做好我行的
黨團
工作。
4、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。
x年，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務(wù)，全年各項工作指標全部達到優(yōu)秀，x年我們將一如繼往地做好各項工作，xx-xx年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團工作。
銀行部門工作心得體會篇十
對于銀行從業(yè)人員來說，部門協(xié)同是日常工作中的常態(tài)。而協(xié)同的基石，則需要銀行從業(yè)人員的心態(tài)、態(tài)度、行為一致。因此，銀行部門協(xié)同誓詞便應(yīng)運而生。接下來，筆者將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勩y行部門協(xié)同誓詞的意義及體會。
銀行部門協(xié)同誓詞起源于銀行業(yè)的從業(yè)人員。該誓詞要求銀行各部門之間要高度協(xié)同，彼此合作，實現(xiàn)共同目標。銀行業(yè)的特殊行業(yè)性質(zhì)，決定了其需要更為細致和嚴格的協(xié)同模式，這就需要銀行從業(yè)人員在工作中始終堅守該誓詞，確保各部門各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同配合。與此同時，銀行部門協(xié)同誓詞也提醒著銀行從業(yè)人員始終維護“客戶至上”的原則，提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保持態(tài)度的一致、行為的一致、心態(tài)的一致。銀行部門協(xié)同誓詞，是銀行行業(yè)文化的一個縮影。
銀行部門協(xié)同誓詞承載了銀行部門協(xié)同的內(nèi)涵，包括團隊協(xié)作、客戶服務(wù)、協(xié)同決策等。在具體的工作中，我們會發(fā)現(xiàn)銀行部門協(xié)同誓詞的實際應(yīng)用。在團隊協(xié)作方面，我們需要時刻保持團隊意識，互相幫助，實現(xiàn)工作任務(wù)；在客戶服務(wù)方面，我們需要做到耐心細致地傾聽客戶的需求，提供貼心的服務(wù)；在協(xié)同決策方面，我們需要在合理的范圍內(nèi)研究并完成決策，將決策貫徹到每個部門及員工當中去。這也使得我們的工作更具有針對性，更有標準化、規(guī)范化的流程。
在實際的工作場景中，筆者對銀行部門協(xié)同誓詞有了更深的認識。銀行部門間的協(xié)同需要每個從業(yè)者的不斷努力和對團隊的擔當，不能有任何一環(huán)出現(xiàn)疏漏和失誤。如此才能保證客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的不斷提高。在做業(yè)務(wù)時，還需要高度意識到工作中的每一步層層審核，因為有可能涉及到多個崗位和部門。對于工作的細節(jié)，尤為重要。只有更加謹慎、嚴謹?shù)匕压ぷ魉婕暗募毠?jié)處理好，才會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，得到客戶的信任。
銀行行業(yè)一直在探索如何更好地實現(xiàn)協(xié)同。而銀行部門協(xié)同誓詞，則是銀行行業(yè)人才培養(yǎng)中的一份不可或缺的重要指導(dǎo)思想。它一定程度上推動了銀行行業(yè)人才培養(yǎng)的標準化和規(guī)范化。銀行部門協(xié)同誓詞不僅是銀行行業(yè)文化的重要體現(xiàn)，也是銀行行業(yè)人才素質(zhì)的重要構(gòu)成因素之一。銀行部門協(xié)同誓詞的貢獻還表現(xiàn)在把企業(yè)和員工的使命歸納成三條核心價值：團隊合作、客戶至上、不斷創(chuàng)新。
第五段：總結(jié)與展望。
銀行部門協(xié)同誓詞是銀行行業(yè)文化的重要組成部分，也是銀行業(yè)人才培養(yǎng)的一份重要指導(dǎo)思想。在銀行從業(yè)人員的日常工作中，始終堅守并踐行銀行部門協(xié)同誓詞，是保證工作高效性、規(guī)范性和質(zhì)量的前提。當然，隨著科技發(fā)展，銀行業(yè)的工作已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的轉(zhuǎn)變，從業(yè)人員需要不斷學(xué)習新知識和新技能，同時銀行部門協(xié)同誓詞也需要進行核心價值的更新和完善，以適應(yīng)時代變革的需求。銀行部門協(xié)同誓詞的呼喚，依舊是對于銀行業(yè)從業(yè)人員及銀行行業(yè)發(fā)展的沉郁呼喚。
銀行部門工作心得體會篇十一
銀行清欠部門是銀行業(yè)務(wù)中一支重要的力量。他們的工作職責是追回欠債，保護銀行利益。在這個崗位上，我有幸參與了清欠工作，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗和領(lǐng)悟。以下將從兩個方面，即思維的轉(zhuǎn)變和技巧的應(yīng)用，闡述我在銀行清欠部門的心得體會。
第二段：思維的轉(zhuǎn)變。
在銀行清欠部門工作，首先需要轉(zhuǎn)變的是思維方式。傳統(tǒng)的“討要債”的方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在多元化的社會環(huán)境。我們需要從過去的雙方對立的角度轉(zhuǎn)變?yōu)橐院献鳛榛A(chǔ)的合作伙伴關(guān)系。當借款人出現(xiàn)還款困難時，我們不應(yīng)只考慮如何向他索要款項，而應(yīng)更關(guān)注如何與借款人達成一種雙贏的解決方案。這需要我們具備高度的溝通能力和耐心，從借款人的角度出發(fā)，了解并尊重他們的需求和感受。只有與借款人建立起真心的溝通和信任，才能為雙方找到最適合的解決方案。
第三段：技巧的應(yīng)用。
除了思維方式的轉(zhuǎn)變，技巧的應(yīng)用也是銀行清欠工作中不可或缺的一部分。首先，我們需要善于突破僵局，找到問題的癥結(jié)所在。對于不同的案例，我們可以采用不同的技巧來解決問題，比如對抗技巧、合作技巧、說服技巧等。其次，在技巧的應(yīng)用中，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識和協(xié)商能力。了解法律法規(guī)和合同規(guī)定，熟悉債務(wù)追償程序，以及掌握有效的協(xié)商技巧，這些都是實現(xiàn)銀行清欠目標的重要保證。
第四段：心態(tài)的調(diào)整。
銀行清欠工作是一項長期且繁瑣的工作，不可避免地會遇到各種困難和挫折。因此，心態(tài)的調(diào)整也非常重要。首先，我們需要保持積極的心態(tài)，對于每一個案例都保持樂觀和耐心。同時，我們也需要注意保護自己的心理健康，定期進行心理調(diào)適和娛樂活動，避免工作壓力對生活產(chǎn)生負面影響。此外，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，從失敗中尋找教訓(xùn)，不斷提高自身的能力和水平。
第五段：結(jié)語。
銀行清欠部門的工作對于銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展具有重要意義。在這個崗位上，我深刻地認識到了溝通和合作的重要性，也體驗到了工作的辛苦和挑戰(zhàn)。通過這段時間的努力，我逐漸形成了以合作為基礎(chǔ)的解決問題的思維方式，提高了專業(yè)知識和技能，并不斷調(diào)整自己的心態(tài)。相信在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的清欠工作做出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇十二
xx：負責部門全面工作，整體營銷方案制定與修訂，任務(wù)分配，計劃實施，考核，上下級工作銜接，內(nèi)部統(tǒng)籌安排等工作。管理存量客戶：四川厚源礦業(yè)集團有限公司系列客戶，四川鑫福集團系列客戶，瀘州老窖柒泉公司系列客戶。
xx：營銷園區(qū)企業(yè)客戶，負責與省分行零貸部的日常聯(lián)系，管理存量客戶：瀘州酒玻集團，中科玻璃，力加玻璃。
xx：對外統(tǒng)計工作，文案工作，客戶貸后管理，放款工作，實際負責部分授信客戶報批工作。
二．考核辦法。
以結(jié)果為導(dǎo)向，部門每人每月初始得分均為100分，作為任務(wù)數(shù)的認領(lǐng)分，在規(guī)定時間內(nèi)完成不扣分，推遲完成或未完成，按照比例扣減分。
三．授信業(yè)務(wù)工作手冊。
為實現(xiàn)工作流程化，細致化，高效化，特制定本規(guī)定，部門人員辦理業(yè)務(wù)遵照執(zhí)行：
（1）小企業(yè)授信業(yè)務(wù)需要單位先行開立對公賬戶和預(yù)建法人信。
（2）上門調(diào)查客戶應(yīng)最大限度的一次性把開戶和申報授信的資料收集完整，三個工作日內(nèi)完成授信報告，上報分行貸審會，若為擔保公司擔保貸款，應(yīng)加強與擔保公司聯(lián)系，確保在放款前取得擔保函等必要手續(xù)。受理客戶后必須填寫工作進度表（附件二）。
（3）授信方案設(shè)計必須征得本部門半數(shù)以上人員同意后方能上報，淦華麗負責考核方案后續(xù)執(zhí)行情況，并且執(zhí)行情況好壞直接關(guān)系個人考核得分。
（4）上報后，符合放款條件的，及時準備放款資料，兩個工作日提交放款中心，填寫放款進度表（附件二）。
四．營銷策略。
前期以宏鑫擔保公司為營銷中介，發(fā)展擔保公司擔保授信業(yè)務(wù)，迅速擴大我行在園區(qū)影響力，以資產(chǎn)帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。四月份既定目標通過授信審批客戶10戶，預(yù)計可投放信貸資產(chǎn)3000萬元，存款1500萬元。二季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元；三季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元。中期在酒業(yè)園區(qū)內(nèi)樹立我行良好形象后，適時推進貿(mào)易鏈融資，產(chǎn)業(yè)鏈融資業(yè)務(wù)，以授信客戶為基礎(chǔ)，延展上下游客戶，通過客戶找客戶，做深做廣客戶基礎(chǔ)，2012年年末，有效客戶數(shù)量50戶，成為其中50%的主要結(jié)算銀行，抓流量穩(wěn)存量，存款凈增5000萬元。
銀行部門工作心得體會篇十三
時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自我在這一年來的行動用語言表達。下頭我就做個簡單的總結(jié)。
4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動情景及考勤，獎罰，請假等數(shù)據(jù)匯總上報行政人事部；
5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；
6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；
7、自從公司實行免費餐以后，每日進行就餐人數(shù)統(tǒng)計；
8、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
努力完成本職工作之余，學(xué)習更多有關(guān)財務(wù)、統(tǒng)計方面的知識，以提升自我專業(yè)學(xué)識。
進取參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實際意義的表格作了改善，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動情景很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。
為此經(jīng)過一系列的改善與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，期望能夠起到更準確更及時的統(tǒng)計。12月份最多統(tǒng)計人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個問題是我統(tǒng)計中的疏忽，但產(chǎn)量我能夠大膽地說，不是的正確，卻有99%的準確！工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯誤，并且解決錯誤。有則改之，無則加勉！
回顧過去，這一年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。寶光給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感激各位對本人工作的支持！過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會更加輝煌！
最終，衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年歡樂！
銀行部門工作心得體會篇十四
我的20xx年是在x分理處度過的，x分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自我，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。經(jīng)過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨精神實質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學(xué)習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我經(jīng)過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行部門工作心得體會篇一
第一段：介紹銀行安保部門的重要性及挑戰(zhàn)性（200字）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，安全問題一直是銀行管理的重中之重。在保障客戶資金安全的同時，銀行安保部門也承擔著預(yù)防、打擊犯罪的重要職責。面對越來越復(fù)雜的安全威脅，銀行安保部門的工作也變得愈發(fā)挑戰(zhàn)性。為確保銀行業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和客戶利益的最大化，銀行安保部門必須時刻保持警惕并不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身的安保能力。
第二段：保障客戶資金安全的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。
銀行安保部門面臨著各種新型安全威脅，如惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，安保部門需要密切關(guān)注最新的安全技術(shù)和方法，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)和討論。在保障客戶資金安全的過程中，安保部門積累了許多寶貴的經(jīng)驗。例如，在加強監(jiān)控措施方面，銀行安保部門采用了高清視頻監(jiān)控技術(shù)和人臉識別等先進技術(shù)，提高了監(jiān)控效果；在加強員工培訓(xùn)方面，銀行安保部門重視培訓(xùn)員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力，為未知的安全風險做好準備。
第三段：反詐騙工作的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。
銀行安保部門需要高度重視反詐騙工作，因為犯罪分子往往利用各種手段獲取客戶的個人信息并進行欺詐行為。為了應(yīng)對詐騙的挑戰(zhàn)，安保部門需要不斷加強對新型詐騙方式的研究和了解，并通過優(yōu)化內(nèi)部流程和技術(shù)，提高客戶詐騙防范能力。此外，銀行安保部門還要加強與公安機關(guān)和其他銀行的合作，共同打擊犯罪行為，保障金融安全。
第四段：加強與其他部門的協(xié)調(diào)合作（200字）。
銀行安保部門的工作涉及到很多方面，必須與其他部門緊密合作才能達到最佳效果。例如，安保部門需要與IT部門密切合作，及時升級和維護網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；與客戶服務(wù)部門合作，共同完善反詐騙工作；與人力資源部門合作，加強員工培訓(xùn)和紀律建設(shè)等。只有通過不同部門之間的緊密協(xié)作，銀行安保部門才能更好地履行職責，提供更安全的金融服務(wù)。
第五段：未來發(fā)展方向及結(jié)語（200字）。
隨著科技的不斷發(fā)展和犯罪手段的不斷更新，銀行安保部門在面臨更多挑戰(zhàn)的同時也將迎來更多機遇。銀行安保部門需要不斷學(xué)習和創(chuàng)新，采用更智能、更高效的安全技術(shù)和手段，提高安保能力，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。通過更好的協(xié)同合作和經(jīng)驗總結(jié)，銀行安保部門必將在金融安全保障領(lǐng)域發(fā)揮更重要的作用，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮做出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇二
深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2 、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外，在加強黨風廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。
三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行部門工作心得體會篇三
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行部門工作心得體會篇四
閑暇之余，認真讀一本好書，往往會受益匪淺。我認為《成為最好的銀行職員》就是這樣一本好書?？炊嗔耍杏|很多。
我在郵儲銀行一年多了，對銀行的工作有了更深入的了解。作為一名基層普通柜員，踏踏實實做好自己的本職工作很重要?！蹲鲎詈玫你y行員工》這本書不僅為我們解釋了在職場中積極進取、不斷提升自己的規(guī)則，也為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法?！蹲鲎詈玫你y行員工》以經(jīng)濟全球化為背景，緊緊圍繞影響銀行員工發(fā)展的各種因素，以系統(tǒng)的思維和獨特的視角闡述職業(yè)生涯管理的理論和實踐，提出成為優(yōu)秀銀行員工的途徑和方法。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工處于亞健康狀態(tài)。看完這本書，我意識到，作為一名銀行員工，我首先應(yīng)該保持健康，多鍛煉身體，為更好的工作提供良好的基礎(chǔ)。其次要保持內(nèi)心健康，面對各種任務(wù)和成績的壓力，相互學(xué)習，取長補短，善于在工作中獲得樂趣。作為柜員，我們時刻面臨著金錢的誘惑，但要知道君子愛財，取之有道，還得用業(yè)績來換取回報。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事業(yè)，愿意忙碌，為公司做出自己的貢獻。銀行有各種各樣的職位，人們往往愿意做管理工作。但是，作為一個新員工，我們不能好高騖遠。我們應(yīng)該清楚地認識到，每個職位都有自己的價值，每個職位都是個人發(fā)展的黃金位置。區(qū)別在于個人開發(fā)崗位資源的能力。成為一名銀行高層員工，我學(xué)到了以下幾點啟示：第一，對工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的工作方法。第四，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的工作條件。
無論是組織還是個人，想要做一件事，沒有相應(yīng)的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來完成自己的任務(wù)。為了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現(xiàn)在這個職位競爭激烈的時代，資源總是有限和稀缺的。誰的資源多，誰就更有優(yōu)勢。對于個人來說，銀行里到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作為柜員，只有看到自己的優(yōu)勢，知道自己資源的意義，個人資源才有可能得到充分利用。
銀行是一個集體合作的場所，沒有全體員工的合作，將很難完成銀行的經(jīng)營活動。不要做銀行里的獨行俠，要主動參與集體，為了一個目標一起努力。借助集體和他人的力量，個人會變得更強大，這是資源整合的結(jié)果。在這個集體中，個人要想有所作為，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個集體中，關(guān)系處理得越好，他的成就就越大。
銀行部門工作心得體會篇五
銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，安全是銀行工作的首要考慮。作為銀行的一員，安保部門負責保護銀行內(nèi)外的安全，確保銀行持續(xù)運營和客戶信任。在長期的工作中，我有幸擔任銀行安保部門的一員，積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：加強團隊建設(shè)。
銀行安保部門是一個充滿挑戰(zhàn)的崗位，需要面對各種突發(fā)情況。因此，我們非常注重團隊建設(shè)。首先，我們注重員工的培訓(xùn)和提升，定期組織安保技能培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力和處理緊急情況的能力。其次，我們也注重團隊的協(xié)作和配合，定期進行團隊建設(shè)活動，提高員工之間的配合默契和信任。
第三段：加強風險防控。
銀行安保工作的核心是風險防控。我們深知，在金融行業(yè)的敏感性和高風險性，我們不能有絲毫馬虎。我們加強了對金庫等敏感區(qū)域的巡視和監(jiān)控，確保安全。在人流密集的大堂區(qū)，我們加強了排查工作，防止不法分子混入行列。同時，我們也加強了對員工的教育和宣傳，提高員工對風險的認識，加強安全意識。
第四段：推動技術(shù)創(chuàng)新。
隨著科技的進步，安保工作也需要與時俱進。我們積極推動技術(shù)創(chuàng)新，引進安保設(shè)備，提高安全水平。比如，我們引進了智能監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)測銀行的各個角落，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。我們還引進了生物識別技術(shù)，提高了身份驗證的準確性和安全性。技術(shù)創(chuàng)新的推動，使得銀行安保工作更加高效和可靠。
第五段：倡導(dǎo)服務(wù)意識。
除了保證銀行的安全，我們也倡導(dǎo)服務(wù)意識。銀行是為客戶服務(wù)的場所，我們要以客戶滿意度為最終目標。我們不僅保證安全，還要提供熱情周到的服務(wù)。我們培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，鼓勵員工主動幫助客戶解決問題。我們通過收集客戶的反饋和建議，不斷改進自己的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)尾段：總結(jié)。
銀行安保部門是銀行工作的中堅力量，保障了銀行的安全與持續(xù)運營。通過加強團隊建設(shè)，加強風險防控，推動技術(shù)創(chuàng)新和倡導(dǎo)服務(wù)意識，我們不斷提升自己的工作水平，為銀行以及客戶提供更加安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，與時俱進，不斷創(chuàng)新，為銀行工作貢獻自己的力量。
銀行部門工作心得體會篇六
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習專業(yè)知識，向他人學(xué)習服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行部門工作心得體會篇七
隨著社會的發(fā)展和金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行安保部門的角色變得越來越重要。銀行安保部門負責維護銀行的安全，確保資金和客戶信息的安全。他們派駐在銀行各個關(guān)鍵崗位，負責監(jiān)控監(jiān)視和應(yīng)對突發(fā)事件。銀行安保部門的重要性不容忽視，他們的工作是保護銀行的核心利益和贏得客戶的信任。
第二段：安保部門面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施（200字）。
銀行安保部門面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。例如，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)犯罪和黑客攻擊成為了銀行安全的一大威脅。為了應(yīng)對這些威脅，安保部門需要不斷更新自己的知識和技能，并且與信息技術(shù)部門密切合作，建立起完善的網(wǎng)絡(luò)安全體系。此外，銀行安保部門還需要與執(zhí)法部門保持緊密聯(lián)系，加強與當?shù)鼐降呐浜?，共同?yīng)對搶劫和入侵等事件。
銀行安保部門的工作必須遵循一定的原則和方法。首先是預(yù)防為主，即通過加強安全措施和防范意識，盡可能地避免發(fā)生安全事件。其次是快速反應(yīng)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，安保人員必須能迅速應(yīng)對，控制現(xiàn)場，保護人員和財產(chǎn)安全。同時，銀行安保部門還要加強員工培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急響應(yīng)能力。最后，安保部門還要進行安全演練和定期檢查，確保安全措施的有效性和可行性。
第四段：重視團隊建設(shè)和合作精神（200字）。
銀行安保部門的工作需要團隊合作和高效配合。安保人員之間要相互信任和支持，共同完成任務(wù)。他們需要建立起密切的溝通和協(xié)作機制，以便及時分享信息和解決問題。此外，安保部門還需要與其他部門保持緊密合作，共同維護銀行的安全。這種合作精神是銀行安保部門順利開展工作的基礎(chǔ)。
第五段：個人心得與展望（200字）。
作為銀行安保部門的一員，我深知自己的責任和使命。在過去的工作中，我學(xué)會了嚴密的觀察和快速反應(yīng)，鍛煉了沉穩(wěn)和果斷的決策能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為銀行的安全保駕護航。我相信，隨著社會的進步和技術(shù)的發(fā)展，銀行安保部門將面臨更多挑戰(zhàn)和機遇，我們應(yīng)積極應(yīng)對，不斷進步。
通過以上五段式的內(nèi)容，我們對銀行安保部門的重要性、面臨的挑戰(zhàn)、工作原則和方法、團隊建設(shè)和合作精神以及個人心得進行了闡述。銀行安保部門在維護銀行安全、保護客戶利益方面發(fā)揮著重要的作用，他們需要不斷學(xué)習和提高自己的能力，提高信息安全和應(yīng)急響應(yīng)能力。同時，銀行安保部門注重團隊合作和與其他部門的協(xié)作，共同維護銀行的安全穩(wěn)定。作為一名銀行安保部門的成員，我們應(yīng)不斷努力，提升自己的能力，為銀行的安全和發(fā)展做出更大貢獻。
銀行部門工作心得體會篇八
如今已經(jīng)是到達年底了，在這幾個月的工作中我也是慢慢的熟悉了自己的崗位，也在每天的工作中獲得了不少的收獲，同時也讓我的生活變得非常的幸福與快樂。這段時間在工作上我反思了很多，也希望能夠在接下來的時間中獲得更大的成長。
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認真狀態(tài)，從來都沒有對工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個項目。在工作中我每天的生活都非常的充實，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長。當然也正是這些學(xué)習到的東西促使我的工作達到了一定的成績，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時我也是嚴格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩。
進行工作的過程中，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請教，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當然在完成工作之后我也會就這次的問題進行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。當然對于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單，所以一些大問題都是不會存在的，所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的，并且難免會遇到那些比較不好對付的客人，所以在工作上都還是有較好的進行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心，同時也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進步。我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，并且肯定我的努力。
接下來的工作我還是會照常進行，努力地在自己的崗位上做好個人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。
銀行部門工作心得體會篇九
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在x年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓(xùn)班。全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構(gòu)，組織全體員工
學(xué)習
，指導(dǎo)員工的實際工作。
新的服務(wù)管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的
成績
。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
x年11月9日至12日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手數(shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務(wù)。
3、it藍圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作
下半年，it藍圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領(lǐng)慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好it藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。10月7日，我行的藍圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。
4、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
5、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發(fā)等工作。年內(nèi)，該項全部就緒。
6、黨務(wù)工作
按照中央及總、省行
關(guān)于
在黨內(nèi)開展
創(chuàng)先爭優(yōu)
活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的.創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項工作，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了?？麄?。
同時，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。
此外，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化
生活
，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末，按照分行制定的服務(wù)it藍圖系列活動方案，組織各機構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、
其他
工作
6月中旬，省行舉辦全省x年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、x年工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核，及對網(wǎng)點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務(wù)缺陷的機構(gòu)整改力度還有待加強。
2、在省行舉辦的x年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強。
三、x年主要工作事項安排
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，x年，我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務(wù)技能測試工作。進一步加強員工，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用以賽代訓(xùn)等方式，重點強化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。
3、按照上級行的黨務(wù)工作安排，及早動手，及時跟進，采取靈活多樣的方式，做好我行的
黨團
工作。
4、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。
x年，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務(wù)，全年各項工作指標全部達到優(yōu)秀，x年我們將一如繼往地做好各項工作，xx-xx年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團工作。
銀行部門工作心得體會篇十
對于銀行從業(yè)人員來說，部門協(xié)同是日常工作中的常態(tài)。而協(xié)同的基石，則需要銀行從業(yè)人員的心態(tài)、態(tài)度、行為一致。因此，銀行部門協(xié)同誓詞便應(yīng)運而生。接下來，筆者將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勩y行部門協(xié)同誓詞的意義及體會。
銀行部門協(xié)同誓詞起源于銀行業(yè)的從業(yè)人員。該誓詞要求銀行各部門之間要高度協(xié)同，彼此合作，實現(xiàn)共同目標。銀行業(yè)的特殊行業(yè)性質(zhì)，決定了其需要更為細致和嚴格的協(xié)同模式，這就需要銀行從業(yè)人員在工作中始終堅守該誓詞，確保各部門各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同配合。與此同時，銀行部門協(xié)同誓詞也提醒著銀行從業(yè)人員始終維護“客戶至上”的原則，提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保持態(tài)度的一致、行為的一致、心態(tài)的一致。銀行部門協(xié)同誓詞，是銀行行業(yè)文化的一個縮影。
銀行部門協(xié)同誓詞承載了銀行部門協(xié)同的內(nèi)涵，包括團隊協(xié)作、客戶服務(wù)、協(xié)同決策等。在具體的工作中，我們會發(fā)現(xiàn)銀行部門協(xié)同誓詞的實際應(yīng)用。在團隊協(xié)作方面，我們需要時刻保持團隊意識，互相幫助，實現(xiàn)工作任務(wù)；在客戶服務(wù)方面，我們需要做到耐心細致地傾聽客戶的需求，提供貼心的服務(wù)；在協(xié)同決策方面，我們需要在合理的范圍內(nèi)研究并完成決策，將決策貫徹到每個部門及員工當中去。這也使得我們的工作更具有針對性，更有標準化、規(guī)范化的流程。
在實際的工作場景中，筆者對銀行部門協(xié)同誓詞有了更深的認識。銀行部門間的協(xié)同需要每個從業(yè)者的不斷努力和對團隊的擔當，不能有任何一環(huán)出現(xiàn)疏漏和失誤。如此才能保證客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的不斷提高。在做業(yè)務(wù)時，還需要高度意識到工作中的每一步層層審核，因為有可能涉及到多個崗位和部門。對于工作的細節(jié)，尤為重要。只有更加謹慎、嚴謹?shù)匕压ぷ魉婕暗募毠?jié)處理好，才會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，得到客戶的信任。
銀行行業(yè)一直在探索如何更好地實現(xiàn)協(xié)同。而銀行部門協(xié)同誓詞，則是銀行行業(yè)人才培養(yǎng)中的一份不可或缺的重要指導(dǎo)思想。它一定程度上推動了銀行行業(yè)人才培養(yǎng)的標準化和規(guī)范化。銀行部門協(xié)同誓詞不僅是銀行行業(yè)文化的重要體現(xiàn)，也是銀行行業(yè)人才素質(zhì)的重要構(gòu)成因素之一。銀行部門協(xié)同誓詞的貢獻還表現(xiàn)在把企業(yè)和員工的使命歸納成三條核心價值：團隊合作、客戶至上、不斷創(chuàng)新。
第五段：總結(jié)與展望。
銀行部門協(xié)同誓詞是銀行行業(yè)文化的重要組成部分，也是銀行業(yè)人才培養(yǎng)的一份重要指導(dǎo)思想。在銀行從業(yè)人員的日常工作中，始終堅守并踐行銀行部門協(xié)同誓詞，是保證工作高效性、規(guī)范性和質(zhì)量的前提。當然，隨著科技發(fā)展，銀行業(yè)的工作已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的轉(zhuǎn)變，從業(yè)人員需要不斷學(xué)習新知識和新技能，同時銀行部門協(xié)同誓詞也需要進行核心價值的更新和完善，以適應(yīng)時代變革的需求。銀行部門協(xié)同誓詞的呼喚，依舊是對于銀行業(yè)從業(yè)人員及銀行行業(yè)發(fā)展的沉郁呼喚。
銀行部門工作心得體會篇十一
銀行清欠部門是銀行業(yè)務(wù)中一支重要的力量。他們的工作職責是追回欠債，保護銀行利益。在這個崗位上，我有幸參與了清欠工作，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗和領(lǐng)悟。以下將從兩個方面，即思維的轉(zhuǎn)變和技巧的應(yīng)用，闡述我在銀行清欠部門的心得體會。
第二段：思維的轉(zhuǎn)變。
在銀行清欠部門工作，首先需要轉(zhuǎn)變的是思維方式。傳統(tǒng)的“討要債”的方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在多元化的社會環(huán)境。我們需要從過去的雙方對立的角度轉(zhuǎn)變?yōu)橐院献鳛榛A(chǔ)的合作伙伴關(guān)系。當借款人出現(xiàn)還款困難時，我們不應(yīng)只考慮如何向他索要款項，而應(yīng)更關(guān)注如何與借款人達成一種雙贏的解決方案。這需要我們具備高度的溝通能力和耐心，從借款人的角度出發(fā)，了解并尊重他們的需求和感受。只有與借款人建立起真心的溝通和信任，才能為雙方找到最適合的解決方案。
第三段：技巧的應(yīng)用。
除了思維方式的轉(zhuǎn)變，技巧的應(yīng)用也是銀行清欠工作中不可或缺的一部分。首先，我們需要善于突破僵局，找到問題的癥結(jié)所在。對于不同的案例，我們可以采用不同的技巧來解決問題，比如對抗技巧、合作技巧、說服技巧等。其次，在技巧的應(yīng)用中，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識和協(xié)商能力。了解法律法規(guī)和合同規(guī)定，熟悉債務(wù)追償程序，以及掌握有效的協(xié)商技巧，這些都是實現(xiàn)銀行清欠目標的重要保證。
第四段：心態(tài)的調(diào)整。
銀行清欠工作是一項長期且繁瑣的工作，不可避免地會遇到各種困難和挫折。因此，心態(tài)的調(diào)整也非常重要。首先，我們需要保持積極的心態(tài)，對于每一個案例都保持樂觀和耐心。同時，我們也需要注意保護自己的心理健康，定期進行心理調(diào)適和娛樂活動，避免工作壓力對生活產(chǎn)生負面影響。此外，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，從失敗中尋找教訓(xùn)，不斷提高自身的能力和水平。
第五段：結(jié)語。
銀行清欠部門的工作對于銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展具有重要意義。在這個崗位上，我深刻地認識到了溝通和合作的重要性，也體驗到了工作的辛苦和挑戰(zhàn)。通過這段時間的努力，我逐漸形成了以合作為基礎(chǔ)的解決問題的思維方式，提高了專業(yè)知識和技能，并不斷調(diào)整自己的心態(tài)。相信在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的清欠工作做出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇十二
xx：負責部門全面工作，整體營銷方案制定與修訂，任務(wù)分配，計劃實施，考核，上下級工作銜接，內(nèi)部統(tǒng)籌安排等工作。管理存量客戶：四川厚源礦業(yè)集團有限公司系列客戶，四川鑫福集團系列客戶，瀘州老窖柒泉公司系列客戶。
xx：營銷園區(qū)企業(yè)客戶，負責與省分行零貸部的日常聯(lián)系，管理存量客戶：瀘州酒玻集團，中科玻璃，力加玻璃。
xx：對外統(tǒng)計工作，文案工作，客戶貸后管理，放款工作，實際負責部分授信客戶報批工作。
二．考核辦法。
以結(jié)果為導(dǎo)向，部門每人每月初始得分均為100分，作為任務(wù)數(shù)的認領(lǐng)分，在規(guī)定時間內(nèi)完成不扣分，推遲完成或未完成，按照比例扣減分。
三．授信業(yè)務(wù)工作手冊。
為實現(xiàn)工作流程化，細致化，高效化，特制定本規(guī)定，部門人員辦理業(yè)務(wù)遵照執(zhí)行：
（1）小企業(yè)授信業(yè)務(wù)需要單位先行開立對公賬戶和預(yù)建法人信。
（2）上門調(diào)查客戶應(yīng)最大限度的一次性把開戶和申報授信的資料收集完整，三個工作日內(nèi)完成授信報告，上報分行貸審會，若為擔保公司擔保貸款，應(yīng)加強與擔保公司聯(lián)系，確保在放款前取得擔保函等必要手續(xù)。受理客戶后必須填寫工作進度表（附件二）。
（3）授信方案設(shè)計必須征得本部門半數(shù)以上人員同意后方能上報，淦華麗負責考核方案后續(xù)執(zhí)行情況，并且執(zhí)行情況好壞直接關(guān)系個人考核得分。
（4）上報后，符合放款條件的，及時準備放款資料，兩個工作日提交放款中心，填寫放款進度表（附件二）。
四．營銷策略。
前期以宏鑫擔保公司為營銷中介，發(fā)展擔保公司擔保授信業(yè)務(wù)，迅速擴大我行在園區(qū)影響力，以資產(chǎn)帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。四月份既定目標通過授信審批客戶10戶，預(yù)計可投放信貸資產(chǎn)3000萬元，存款1500萬元。二季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元；三季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元。中期在酒業(yè)園區(qū)內(nèi)樹立我行良好形象后，適時推進貿(mào)易鏈融資，產(chǎn)業(yè)鏈融資業(yè)務(wù)，以授信客戶為基礎(chǔ)，延展上下游客戶，通過客戶找客戶，做深做廣客戶基礎(chǔ)，2012年年末，有效客戶數(shù)量50戶，成為其中50%的主要結(jié)算銀行，抓流量穩(wěn)存量，存款凈增5000萬元。
銀行部門工作心得體會篇十三
時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自我在這一年來的行動用語言表達。下頭我就做個簡單的總結(jié)。
4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動情景及考勤，獎罰，請假等數(shù)據(jù)匯總上報行政人事部；
5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；
6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；
7、自從公司實行免費餐以后，每日進行就餐人數(shù)統(tǒng)計；
8、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
努力完成本職工作之余，學(xué)習更多有關(guān)財務(wù)、統(tǒng)計方面的知識，以提升自我專業(yè)學(xué)識。
進取參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實際意義的表格作了改善，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動情景很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。
為此經(jīng)過一系列的改善與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，期望能夠起到更準確更及時的統(tǒng)計。12月份最多統(tǒng)計人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個問題是我統(tǒng)計中的疏忽，但產(chǎn)量我能夠大膽地說，不是的正確，卻有99%的準確！工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯誤，并且解決錯誤。有則改之，無則加勉！
回顧過去，這一年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。寶光給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感激各位對本人工作的支持！過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會更加輝煌！
最終，衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年歡樂！
銀行部門工作心得體會篇十四
我的20xx年是在x分理處度過的，x分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自我，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。經(jīng)過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨精神實質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學(xué)習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我經(jīng)過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。