高速收費班組工作總結(jié)(優(yōu)秀18篇)

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    總結(jié)是對過去一段時間的工作和學習進行總結(jié)和概括,從中汲取經(jīng)驗教訓。總結(jié)的撰寫應(yīng)注意結(jié)構(gòu)合理,要有明確的開頭、主體和結(jié)尾?,F(xiàn)在就讓我們一起來欣賞以下總結(jié)范文,相信它們會給我們帶來不同的啟示和思考。
    高速收費班組工作總結(jié)篇一
    推薦!20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx站各項工作按既定目標有序開展,逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化,安全管理常態(tài)化,微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)。現(xiàn)匯報如下:
    (一)通行費征收數(shù)據(jù)。
    收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元,完成全年計劃任務(wù)的83.9%,較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元,較去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836輛,比去年同期增長11735輛,增長率為4.6%;出口總計301361輛,比去年同期增長9977輛,增長率為3.4%。
    (二)微笑服務(wù)工作。
    今年以來,針對新進員工隊伍比較年輕的情況,站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍。在管理上,注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善,年初制定了詳細的培訓方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合,微笑服務(wù)培訓由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變,培訓主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向,點出問題立刻進行班后培訓,班中督促,站內(nèi)微笑服務(wù)小組進行考核。根據(jù)集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下,微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,20xx年,在集團公司視頻及暗訪考核中,本站共點名表揚員工4人次。
    (三)稽查管理工作。
    稽查管理工作在外查方面,積極配合管理處開展相關(guān)活動,在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,取得了良好的效果,為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,共增收金額39842.25元,完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次,增收金額1786.5元;車型改判輛421次,增收金額23325.75元;假冒綠色通道75輛,增收金額14730元;查處闖道車一輛,并上報集團公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,狠抓績效考核制度的落實。同時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查,嚴格按照標準進行考核,進一步確保了各項工作的落實。
    (四)站務(wù)管理工作。
    站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細、全為抓手,以標準化管理為目標,不斷完善標準化建設(shè)。在20xx年度國檢資料準備過程中,整理6大項32小項共計226個檔案盒,對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。在管理方面,結(jié)合站內(nèi)實際,建立健全了各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查,形成通報,出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期,被檢查238人次,班組被檢查頻率4次/月,通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。
    (五)安全管理工作。
    努力下,我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。
    (六)黨工團建工作。
    20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年,在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,收費站以黨小組為核心,在工會小組與團支部的配合下,積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動,全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動,以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時,積極組織開展員工喜聞樂見的活動,著力打造屬于員工的樂活時空。
    (一)微笑服務(wù)工作雖有亮點,但成色不足??偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作,站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足:一是微笑服務(wù)系列活動、培訓內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點,需要進一步改進和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多。20xx年的.相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多。
    在20xx年,站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,力爭只要考核到就點名表揚,營造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內(nèi)訓師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材,在培訓中引用,從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài),提高個人素養(yǎng)。
    (二)稽查工作不能主動作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作,不能真正做到主動作為,不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少,沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。
    在20xx年,站內(nèi)將進一步加強稽查工作,結(jié)合站內(nèi)實際工作特點,開展形式多樣的稽查活動,如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對互查,從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù),責任落實到班組,每月進行考核,將考核結(jié)果與績效掛鉤,提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
    (三)管理力度有待進一步加大。對員工有時過分寬容,嚴管不足,怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,不能起到良好的帶頭作用,工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。
    高速收費班組工作總結(jié)篇二
    在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx站各項工作按既定目標有序開展,逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化,安全管理常態(tài)化,微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升?,F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)?,F(xiàn)匯報如下:
    (一)通行費征收數(shù)據(jù)
    收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元,完成全年計劃任務(wù)的83.9%,較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元,較去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836輛,比去年同期增長11735輛,增長率為4.6%;出口總計301361輛,比去年同期增長9977輛,增長率為3.4%。
    (二)微笑服務(wù)工作
    今年以來,針對新進員工隊伍比較年輕的情況,站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍。在管理上,注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善,年初制定了詳細的培訓方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合,微笑服務(wù)培訓由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變,培訓主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向,點出問題立刻進行班后培訓,班中督促,站內(nèi)微笑服務(wù)小組進行考核。根據(jù)集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下,微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,20xx年,在集團公司視頻及暗訪考核中,本站共點名表揚員工4人次。
    (三)稽查管理工作
    稽查管理工作在外查方面,積極配合管理處開展相關(guān)活動,在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,取得了良好的效果,為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,共增收金額39842.25元,完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次,增收金額1786.5元;車型改判輛421次,增收金額23325.75元;假冒綠色通道75輛,增收金額14730元;查處闖道車一輛,并上報集團公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,狠抓績效考核制度的.落實。同時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查,嚴格按照標準進行考核,進一步確保了各項工作的落實。
    (四)站務(wù)管理工作
    站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細、全為抓手,以標準化管理為目標,不斷完善標準化建設(shè)。在20xx年度國檢資料準備過程中,整理6大項32小項共計226個檔案盒,對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。在管理方面,結(jié)合站內(nèi)實際,建立健全了各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查,形成通報,出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期,被檢查238人次,班組被檢查頻率4次/月,通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。
    (五)安全管理工作
    20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn),自去年新安法實施后,收費站不斷踐行學法活動。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動,提高一線員工的安全防范意識。通過落實安全教育,深化安全意識;細化安全工作,確保征收安全;搞好安全排查,杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作,杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下,我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。
    (六)黨工團建工作
    20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年,在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,收費站以黨小組為核心,在工會小組與團支部的配合下,積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動,全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動,以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時,積極組織開展員工喜聞樂見的活動,著力打造屬于員工的樂活時空。
    (一)微笑服務(wù)工作雖有亮點,但成色不足??偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作,站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足:一是微笑服務(wù)系列活動、培訓內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點,需要進一步改進和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多。
    在20xx年,站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,力爭只要考核到就點名表揚,營造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內(nèi)訓師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材,在培訓中引用,從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài),提高個人素養(yǎng)。
    (二)稽查工作不能主動作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作,不能真正做到主動作為,不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少,沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。
    在20xx年,站內(nèi)將進一步加強稽查工作,結(jié)合站內(nèi)實際工作特點,開展形式多樣的稽查活動,如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對互查,從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù),責任落實到班組,每月進行考核,將考核結(jié)果與績效掛鉤,提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
    (三)管理力度有待進一步加大。對員工有時過分寬容,嚴管不足,怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,不能起到良好的帶頭作用,工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。
    高速收費班組工作總結(jié)篇三
    4月13日10時左右,在西寶高速公路阿房宮收費站,高速恢復(fù)通行后車流逐漸多了起來,不時有貨車從防疫及鮮活農(nóng)產(chǎn)品專用通道進出。
    據(jù)了解,4月12日晚,西咸新區(qū)發(fā)布解除灃東新城全域臨時靜態(tài)管理和劃定社區(qū)防控區(qū)域的通告之后,陜西交控運營管理公司管轄的西安繞城高速公路西咸新區(qū),西寶高速公路三橋、阿房宮及西長高速公路六村堡4個收費站恢復(fù)正常通行。
    “近期全國疫情防控形勢嚴峻,省內(nèi)也出現(xiàn)本土確診病例。公司上下按照疫情防控要求,嚴格執(zhí)行消毒消殺、佩戴口罩、核酸檢測、接種疫苗、健康監(jiān)測等疫情防控措施?!标兾鹘豢剡\營管理公司副總經(jīng)理高輝說,公司所轄各條高速公路的管理部門一方面按照“快、準、嚴、精、細”的要求,積極配合屬地防疫部門工作,實行多元化疫情防控舉措,嚴把收費站、安檢站疫情防控關(guān)口。另一方面,公司1.8萬名職工堅守一線,加強交通疏導(dǎo),協(xié)同防疫工作人員做好現(xiàn)場處置工作,及時向群眾發(fā)布收費站防疫檢查政策等信息,全力保障陜西省高速公路安全暢通。
    截至4月13日12時,陜西交控運營管理公司配合屬地疫情防控部門查驗車輛1604.69萬車次,體溫檢測1752.34萬人次;所轄高速公路收費站中,除個別收費站因落實屬地疫情防控指揮部門安排部署,實行限行或暫時封閉出入口外,其余300多個均正常通行。
    為切實做到交通不中斷、應(yīng)急運輸綠色通道不中斷,防疫保暢兩不誤,陜西交控運營管理公司在297個高速公路收費站設(shè)置“防疫及鮮活農(nóng)產(chǎn)品”和“生產(chǎn)生活物資”專用通道。截至4月13日12時已保障應(yīng)急車輛通行1912車次,免費放行應(yīng)急物資運輸車輛8053車次。
    與此同時,陜西統(tǒng)籌做好疫情防控和保通保暢工作,加強高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))管理。各服務(wù)區(qū)嚴格執(zhí)行《公路服務(wù)區(qū)和收費站新冠肺炎疫情防控工作指南(第四版)》,織密織牢疫情防控網(wǎng)絡(luò),動態(tài)掌握客流、人流變化及疫情防控物資儲備底數(shù),并按照“人、物、環(huán)境”同防要求,從嚴從緊從細落實掃碼、測溫、佩戴口罩、保持一米間距、不聚集等疫情防控措施,重點把好超市、餐飲區(qū)、加油站、停車場等重點場所防疫關(guān),督促一線員工做好自我防護。同時,加強服務(wù)區(qū)冷鏈運輸及中高風險區(qū)域車輛停放管理,加強同屬地疫情防控部門的聯(lián)勤聯(lián)動,進一步完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案,確保出現(xiàn)突發(fā)情況時能快速響應(yīng)、妥善應(yīng)對、科學處置。
    目前,除渭南西服務(wù)區(qū)、金絲峽服務(wù)區(qū)、富平服務(wù)區(qū)、商州服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)安服務(wù)區(qū)、宜君服務(wù)區(qū)等少數(shù)服務(wù)區(qū)因?qū)俚匾咔榉揽刂笓]部門要求暫時封閉外,其余服務(wù)區(qū)均正常開放。
    高速收費班組工作總結(jié)篇四
    將今年工作總結(jié)如下:
    我站截至20年月27日,完成通行費5784580元,完成全年任務(wù)的99.73%;車輛累計通行上道車輛為100427輛次,下道車輛為89323輛次,總計189750輛次;有理投訴率為零。
    全年共減免綠色通道車輛64輛次,總計減免收費額為140655元,打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次,共挽回收費額7000余元。
    20年月,我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史、黨章的學習,確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。自黨支部成立以來,在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,始終堅持馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo),加強黨員思想建設(shè),樹立正確的人生觀,世界觀。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,增強服務(wù)意識,時刻以黨員的標準嚴格要求自己,立足本職崗位,廉潔奉公,遵紀守法,奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),處處體現(xiàn)黨員的先進性,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,全面高效,科學,安全的開展各項收費工作。
    1、加強政治教育。一年來,我站深入推進干部作風建設(shè),以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),開展五型班組、黨風廉政建設(shè),打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精、作風實、形象好”的隊伍,使我站各項工作又好又快的發(fā)展。
    2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學習,組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,深挖不足,積極整改,高標準、嚴要求,全面規(guī)范文明服務(wù),切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平,為保暢奠定了堅實的基礎(chǔ)。組織職工進行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓,全面提高整體素質(zhì),提高服務(wù)水平,為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,紀念黨的九十華誕,我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習;6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下,站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進行“河北高速,青春圓夢”助學募捐活動;9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。
    為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,大力開展“六個一”活動,要求職工認真落實,形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風氣。
    3、關(guān)心職工生活,辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務(wù)、文學等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等,既豐富了職工的業(yè)余生活,又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力,我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號;我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎;我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。
    1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓和學習。我站定期組織職工進行業(yè)務(wù)能力培訓,開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,我站組織職工進行收費(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓練。為更好的為司乘人員服務(wù),我站組織職工進行微笑服務(wù)、文明用語等培訓。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多,我站重點加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習,對業(yè)務(wù)知識進行牢固掌握,對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解。
    制定每月的站內(nèi)考核制度,通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,對站內(nèi)人員進行總體考核,評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁,相互鼓勵,自加壓力,大干、快干、實干。
    2、加強業(yè)務(wù)培訓,堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,貫徹落實高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務(wù)”
    理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績。
    同時在機電崗位技能活動中,我站機電員積極努力學習,利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務(wù)知識,不斷自我提高,以確保站內(nèi)機電設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。
    1、人力資源管理。在所有管理因素中,對人的管理始終是最重要,也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息,將我站職工的個人詳細信息、站內(nèi)獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案,并由辦公室存檔管理。我們深知,僅憑幾個管理人員之力,一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實行多渠道的交流與溝通,并定期組織職工生活會,認真聆聽職工的每一個意見,真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難,即使解決不了,也得給職工一個解釋,以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,實現(xiàn)自我價值。
    2、加強內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查,由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查,確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,歸檔保存良好。
    3、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作,確保站內(nèi)收費任務(wù)順利完成;辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行,為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強對于收費工作的督導(dǎo)作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決;財務(wù)室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作,確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管。
    4、稽查工作。我站加大稽查力度,協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系,積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關(guān)文件,研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?;樾〗M每月制定當月重點稽查項目,每天對當天稽查情況進行匯總,每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,及時向各部門反饋,每月總結(jié)當月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。
    我站通過組織全體職工學習稽查相關(guān)文件,使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,并對各科室、班組負責人進行嚴格要求,加大整改力度,使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查,全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,為我河北高速挽回收費額損失7000余元。
    從目前的情況來看,每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,對此還需不懈努力。
    4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此,廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階,文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期,我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案,合理安排人員,確保廣場車流暢通,沒有出現(xiàn)安排不當導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年,我站以“開展微笑服務(wù),提高文明服務(wù)水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范,由班長示范,并進行督促落實,有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平,同時也有效地減少了收費(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機誤會引起的投訴。
    我站積極為司乘人員服務(wù),幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車,幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件,并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚。
    (1)安全宣傳教育:每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練,向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等,利用板報和畫板宣傳安全知識。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次,進行預(yù)案演練10次,確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行。
    (2)宿舍內(nèi)務(wù)安全:我站組織職工進行用電安全等培訓,教育職工不違章用電,不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。
    (3)消防安全:我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,并利用滅火器對職工進行消防知識演練,確保每位職工都學會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴,掌握消防常識“三知”(知防火知識、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災(zāi)、會疏散自救)。
    (4)加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠,周邊環(huán)境較為復(fù)雜,夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財務(wù)的安全,我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏,并填寫相關(guān)記錄,確保我站各項工作安全到位。
    (5)治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學習文件,使職工加強自身防盜的能力,確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,同時加強了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查,節(jié)假日期間加強保安和巡查。
    20年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年。我站做了大量的工作,取得了一定的成績,同時也還存在許多需要改進的地方。新的一年即將到來之際,我站將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階。
    20年工作計劃:
    1、加強內(nèi)部管理,完善各項規(guī)章制度,提升職工整體素質(zhì)。一是加強收費站建設(shè),加強制度建設(shè),注重政策配套,加大考核力度,落實考核結(jié)果,鼓勵工作創(chuàng)新,激發(fā)職工積極性,對照公路考核標準尋找差距,克服不足。加強收費(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平,加快收費(發(fā)卡)速度,努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),力爭收費站。二是加強收費員考核,將收費任務(wù)分解到班,落實到人,貫徹考核,充分調(diào)動職工積極性,加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力,在實踐中不斷補充、完善站內(nèi)考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質(zhì),特別是加強業(yè)務(wù)學習和政治學習。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風行風建設(shè),繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實、真抓實干的作風,把司乘人員的需求放在第一位,讓每一位收費人員做好做活文明服務(wù),用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見,向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,并對反饋的意見及時匯總、整改。
    2、規(guī)范工作程序,強化素質(zhì)提高。一是加強管理,堵塞漏洞。杜絕人情車,嚴格收費工作程序;加大綠通檢查力度,對倒卡、闖口車輛,加大治理力度;加強監(jiān)督管理,加大稽查力度,配專人審查錄像,并對監(jiān)控員、錄像審查員實行連帶責任制;加大通行卡管理力度,及時核對收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通、平安、舒適”活動,讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階。三是加強業(yè)務(wù)培訓,組織培訓學習假幣識別、綠通等相關(guān)知識,使培訓與考核相結(jié)合,成績計入考核,提高整體素質(zhì)。
    3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學習、考核,提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想,勁往一處使,形成一個民主、團結(jié)、堅強有力的集體,積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,促進團隊合作精神。
    4、注重安全生產(chǎn),杜絕安全事故。落實領(lǐng)導(dǎo)責任制,對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,與地方搞好關(guān)系。對內(nèi)及時消除各種矛盾,定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓,提高職工的安全生產(chǎn)意識,落實安全檢查制度,及時排除安全隱患,確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。
    5、關(guān)心職工生活,美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境,搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強對內(nèi)、外環(huán)境整治,為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,積極開展各項文體活動,提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,豐富職工業(yè)余文化生活。三是進一步落實管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神,加強職工業(yè)務(wù)技能、文化活動建設(shè)等方面學習,大力推進和諧建設(shè),強化團隊精神,增強職工凝聚力。
    高速收費班組工作總結(jié)篇五
    河池東收費站收費四班認真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度,在河池東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,收費四班全體成員認真履行崗位職責,嚴于律己、團結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難,使得班組各項工作穩(wěn)步推進。下面,我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結(jié)。
    1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機關(guān)大院附近,是河池公司重點打造的窗口形象站,目前,河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作,微笑迎接過往的司乘人員,熱情為司乘答疑解難,為河池東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。
    2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作思路,嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅,對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行,杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。
    3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業(yè)務(wù)知識,閑暇之余能相互交流學習收費現(xiàn)場遇到的特情,呈現(xiàn)出以老帶新的好風氣,大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
    4.提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,上下班途中隊列整齊,上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,手上不帶有與工作無關(guān)的物品。
    5.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助,能共同維護好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況,且做到不背后議論他人是非,不說不利于團結(jié)的話語,不做不利于團結(jié)的舉動。
    1.班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁,有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當月?lián)Q班天數(shù),并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,影響了班組的管理和班組建設(shè)進度。
    2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結(jié)算室接班,遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,交接班時速度緩慢。
    3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實,現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理,只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。
    4.班組部分成員當班時間經(jīng)常出入收費亭,在崗期間工作不踏實。
    5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況。
    20xx年,收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設(shè)方面加大力度,力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M班組,做到“東站一流、公司知名”。
    高速收費班組工作總結(jié)篇六
    優(yōu)秀作文推薦!今年春節(jié)長假期間,xx新區(qū)收費站出入口車流量達到21287輛次,其中入口總車流量11202輛次,出口總車流量10085輛次,共免費放行小型客車9842輛,共免收通行費約295290元。2月23日—2月24日(年初五、初六)為車流量最高峰,23日當天車流量達到4522輛次,xx新區(qū)站相繼投入疏導(dǎo)保暢人員215人次,累計疏通完成2次高峰車流。
    就餐時遇到車流高峰時一是調(diào)整就餐時間,二是值班站長和會計上崗發(fā)卡,疏導(dǎo)車輛,替換在崗人員就餐,確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。
    通過開展形式多樣的延伸服務(wù),為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時時溫馨。據(jù)統(tǒng)計,在節(jié)日期間共為過往司乘人員解答各類收費問題20人次,免費提供開水、預(yù)防暈車藥品、修車工具等便民服務(wù)15人次,收到表揚信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區(qū)站收費人員最好的回報。
    在春節(jié)長假期間,xx新區(qū)站全體職工團結(jié)協(xié)作,實現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到,且未發(fā)生一起有理投訴事件,未發(fā)生一起安全責任事故,實現(xiàn)了疏導(dǎo)保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”,圓滿完成了春節(jié)長假保暢任務(wù)。
    高速收費班組工作總結(jié)篇七
    安全生產(chǎn)作為一個嚴肅和長久的主題,在各個行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全,在現(xiàn)今強調(diào)以人為本的社會意識形態(tài)下,更要抓好安全生產(chǎn)管理,確保安全生產(chǎn)順利實施??茖W完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度,一手抓好硬件的管理,從思想上和行動上全方位消除安全隱患,使高速公路事業(yè)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
    收費站的安全可以說主要包括人、財、物三方面的安全。
    人即人身安全。做為收費站的工作人員,應(yīng)當嚴格遵守工作紀律,做好自身防護工作。在橫穿收費現(xiàn)場時,我們的工作人員應(yīng)當按照安全管理有關(guān)規(guī)定:一看二停三通過,寧等一分不搶一秒,防止意外的發(fā)生,這是對工作負責的表現(xiàn),也是對自己、對家庭負責的表現(xiàn)。
    財即是錢票卡安全。我們應(yīng)當切合實際,按照有關(guān)規(guī)定做好通行費收入、票據(jù)、通行卡“二專”“七防”,即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災(zāi)害、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施,例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,做好突發(fā)事件預(yù)案,應(yīng)急演習,時刻緊繃安全弦,這樣才能做到遇事不慌,妥善處理。
    物即是物品的安全。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜,食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作,防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節(jié),俗話說病從口入,關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當做好食品衛(wèi)生的`監(jiān)督檢查工作,清除衛(wèi)生死角,防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。
    做為一個收費站工作人員,我對安全有著深刻的理解,安全以人為本,就是愛護和保護人的生命財產(chǎn),把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,立足崗位,愛崗敬業(yè),在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴、細、實”,提高安全意識。
    所以我們要時時講安全,日日講安全,一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害,不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責,不少事故的發(fā)生,究其原因就是安全意識淺薄,沒有把安全做到“密”,要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些,嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,一場災(zāi)難是可以避免的。
    隨意亂穿車道,有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈,進入車道并不會減速,令人猝不及防,甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時,在處理問題過程中不要站在車道里面,司機不會料見你會躲,就在這沒料到當中,事故發(fā)生了,所以我們更應(yīng)該謹慎,應(yīng)該關(guān)注安全,珍惜生命,做到“不傷害自己,不傷害別人,不被人傷害”。“冰凍三尺非一日之寒”,我們要從身邊的小事做起,從點滴做起,再小的細節(jié)不能放過,因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒。
    態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題,抓好了安全意識這個源頭,安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,在行動上注意安全呢?我覺得可以從以下幾方面著手:
    高速收費班組工作總結(jié)篇八
    時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。雖然我們在這里工作學習只有兩個月,但在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
    作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
    (一)認清當前的形勢,思想上高度重視,積極進行準備,當前的任務(wù)形勢,參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
    (二)思想上高速重視,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實現(xiàn)目標而奮斗。
    1、練就過硬的收費本領(lǐng),爭當優(yōu)秀收費員,加強人員的集體榮譽感,要以站為家的思想。
    2、盡職盡責盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實干好工作。
    3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務(wù)。
    我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風向標。
    1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
    2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
    3、損壞了收費人員良好的形象。
    4、危害個人的成長進步。
    1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。
    2、正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。
    3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點要克服,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
    從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:
    1、心放細,手放快,眼放亮。
    2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對一切。
    3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
    4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。
    5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓。
    6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。
    7、上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。
    8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
    9、服從命令,聽從指揮,堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,為明天的夢想而努力。
    高速收費班組工作總結(jié)篇九
    xx年,xx高速xx東收費站,大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設(shè)的同時,還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機制。事實證明通過大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽度,也加強了員工們的向心力,凝聚力。xx年他們更是在全公司二十多家收費站中脫穎而出,被評為溫馨xx路標準化服務(wù)先進集體。
    記得xx年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動。xx的父親進了重癥監(jiān)護室,家中催她快回家的電話一路打到站長室,可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上,袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量,直到xx商報的記者來參訪時,她仍淡淡地說,大家都一樣,都在加班加點毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時,大家勸他下去休息,可他卻說,大家都累,我是男的,年輕力壯,這個時候我們不堅挺還等何時啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻?是因為愛,因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會,服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個優(yōu)秀集體的力量。
    xx年3月14日,注定為收費一班,為xx人所銘記。同往常一樣,收費一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下,正準備接班上崗。突然,站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車,從車上跳下來兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手,一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時,收費員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽,媽媽?!安缓茫形kU?!边€沒等母女倆發(fā)出求救信息,我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊,班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害,機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救,為救護車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去xx探親的,可是半路上車因超載,于是司機就早早將母女兩人趕下了車,他們是徒步從高速上走下來的。或許是過于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事,每天都在xx東站上演著。大家早已習慣了為駕駛員推車,指路,倒水,發(fā)放道路交通示意圖等等,大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶,親情是xx文化的精髓。
    xx東站始終堅持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊,堅持從“心”開始,真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開展的資助貧困學生活動,定期看望敬老院老人等;分工會開展的看望殘障兒童,積極參加各類社會捐助,收費廣場獻愛心活動等。這些活動都受到社會各界一致的好評。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員,詮釋著以人為本,服務(wù)社會,服務(wù)人民的崇高理念。
    其實,xx東收費站從來都不缺乏榮譽,國家級巾幗示范崗,省級青年文明號,公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號,還涌現(xiàn)出了孫寒秋,蘇莉,王瑾,孫春偉等一大批崗位能手,公司先進,雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來默默堅守在收費崗位兢兢業(yè)業(yè),有的是微笑天使,每天用自己真誠的微笑將歡樂傳播四方,還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷,有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。
    如今,他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務(wù)先進集體的稱號,面對著榮譽xx人沒有驕傲,他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章!
    高速收費班組工作總結(jié)篇十
    作為高速公路的第一線,保證車道暢通,確保通行安全,一直是收費站,也是每個收費班組最關(guān)注的問題。大家都知道,我們晉城西收費站是晉城市的西大門,連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,車流量大而且通行時間集中,很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,我們班一直是以“保暢通,重安全”為工作重心,采取了多種方法,實現(xiàn)通行工作的順利完成。
    (1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,在備勤期間,進行了專門的討論和學習。例如,針對突發(fā)事件處理,我們在學習正規(guī)操作流程只外,每周就實際情況,進行班組通報,針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,進行規(guī)范,統(tǒng)一處理措施,使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對車流量較大情況,我們在上班期間多設(shè)置一機動人員,對擁堵車道或機器故障車道進行疏導(dǎo)指揮;交接班時,要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常,在開始上班,確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障,減少作廢票、卡票數(shù)量。
    (2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核,通過培訓和交流,一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點鈔點卡技能,及發(fā)卡收費操作流程,二來通過交流觀摩,認真汲取別人的經(jīng)驗,提高點鈔點卡能力,和操作水平,確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作,保證收費工作的準確無誤。
    二,抓細節(jié),重管理,提高班組紀律。
    保證收費工作的順利進行,紀律是至關(guān)重要的。一個班組必須團結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里,我們班針對班組紀律有以下增補:
    (1)嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時,除通知班長外,要告知離崗原因,并通知相鄰崗?fù)と藛T。
    (2)特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后,要向班長報告處理原因及程序。
    就細節(jié)方面,我們也做了嚴明規(guī)定:
    (1)上崗隊列要整齊,著裝要統(tǒng)一。
    (2)上崗期間姿勢端正,禮儀服務(wù)手勢規(guī)范,語言標準,嚴格深化微笑服務(wù)。
    (3)崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔,窗口干凈,棄票箱隨時清理;車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾,保證崗上衛(wèi)生。
    (4)針對司乘人員的提問,要盡量詳盡簡明,不清楚時,要道歉,態(tài)度溫和。
    三、促團結(jié),重交流,增進班組和諧氛圍。
    眾所周知,收費工作單調(diào)枯燥,壓力很大,我班在保證工作順利完成的同時,也開展了各種活動,緩解大家的工作壓力,增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時,通過和其他班組的交流,提高認識,擴寬視野,實現(xiàn)共同進步。例如,我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講,提高業(yè)務(wù)能力的同時豐富大家的業(yè)余生活,增進班組和諧進取的工作氛圍。
    四、創(chuàng)新風,重學習,落實精神文明建設(shè)。
    在過去的.一年里,我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示,圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神,深化落實“十種理念,十種人”的公司風尚,緊抓班組的精神建設(shè),注重樹立大家不怕苦不怕累,勇于奉獻的品質(zhì)。通過研讀公司文件,學習先進人物事跡,培養(yǎng)班組“以路為業(yè),以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間,認真學習黨的十八大精神,了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標,更好的認識自身工作的重要性,提高了班組成員的思想認識,深化了“和暢通達,心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了,我們的工作雖然平凡,卻關(guān)系著國家的交通命脈,影響著經(jīng)濟建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。
    五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題,希望能和大家做一些交流。
    首先,仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動。在實際工作中,通過近一年的時間,我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式,由強行硬性的“征收”,變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”,體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì),轉(zhuǎn)變了工作重心,實現(xiàn)了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中,好的地理位置,好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說,你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯,甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,都開始主動向我們問好、打手勢、微笑,這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但,面對與日俱增的車流量,如何深化“微笑服務(wù)”,卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢,還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務(wù)”,是一直困擾我們班組的大問題。
    在我們看來,“微笑服務(wù)”是一個切入點,轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,進一步促進和完善公路運營服務(wù),繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心。
    其次,應(yīng)對突發(fā)事件處理,我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,有人應(yīng)急能力強,而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣,一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望,在新的一年里,能夠加強業(yè)務(wù)培訓,真正實現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
    六、新的一年,我們班組也制定了新的工作目標。
    (1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”,探索提高服務(wù)質(zhì)量,嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語。
    (2)緊抓班組紀律,加強班組協(xié)作能力。
    (3)督促班組人員業(yè)務(wù)學習,樹立應(yīng)急意識,提高應(yīng)急處理能力。
    新的一年,新的開始,希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績,認真貫徹站上的指示,為提高我站的服務(wù)能力貢獻自己的力量。
    高速收費班組工作總結(jié)篇十一
    20__年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),以收費工作為中心,以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”,順利通過“國檢”為目標,通過全體職工的共同努力,圓滿完成了各項任務(wù),取得了優(yōu)異成績,先后獲得了“文明單位”、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。
    2015年我站的收費任務(wù)是1248萬元,實際完成1485萬元,超額完成237萬元,超額完成率為18.99%,較2015年同期增長224萬元,增長率為17.76%。2015年_月_日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準備,我站順利通過“國檢”,得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?,F(xiàn)就2015年以來的具體工作總結(jié)如下:
    一、加強學習,努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。
    隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風硬,業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點,加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì)。
    1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學習,使員工在學習中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中,注意學習典型,鞭策自身,找出差距和不足。
    2.積極開展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年_月份軍事復(fù)訓中,全員能做到積極參與,認真訓練,自覺學習動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作,與此同時,我站還圍繞迎“國檢”工作,自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》,通過強化學習,開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等,使員工優(yōu)秀率達到100%。
    3.加強廉政建設(shè)。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況,我站加強廉政教育,做到逢會必講,警鐘常鳴,在員工心中時刻樹起廉政大旗。
    二、加強收費管理工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
    (一)以人為本,修訂和完善各項規(guī)章制度。
    為了進一步完善管理,使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會,討論、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度。
    1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想,包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標準及工作考核辦法等,然后在會上討論、研究、整理、修訂各項規(guī)章制度,并要求在今后的工作中認真執(zhí)行、嚴格考核,為一線工作人員做好表率。
    2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,提供強有力保障”為原則的前提下,討論、研究如何做好后勤保障,如何更好地開展工作,進一步明確今后工作前進的方向。
    (二)嚴格按照規(guī)章制度進行考核,進一步提高工作質(zhì)量。
    首先,站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,組織機關(guān)管理人員學習、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起,為一線工作人員樹立榜樣。。
    其次,引進競爭和激勵機制,積極開展形式多樣的各類競賽,開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,同時進行正面引導(dǎo),共同尋找工作中的差距和不足。
    (三)加大稽查力度,落實各項工作。
    稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,并取得了一定的成效。
    1.加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,監(jiān)控員審其他收費班組的錄象,各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,監(jiān)控班對稽查科負責,稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負責,形成了相互監(jiān)督,相互制約,連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗情況,崗上紀律、規(guī)范等。以過往車輛的交費、放行情況,月票車輛查驗情況為主,真正做到“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”。
    2.加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日?;楹碗S機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,有效地促進了各項工作。
    3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,在分班組開會或全員大會時播放,讓收費人員自己挑毛病,對號入座,相互共勉,將正面、反面典型擴大化,更好地促進了工作。
    (四)以迎“國檢”為契機,加強各項管理工作,提高文明服務(wù)水平。
    根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際,于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作,從站區(qū)各項設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核,從群策群力到齊抓共管,使我站發(fā)生了明顯的變化,既提高了工作效率,又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作,又培養(yǎng)了良好的工作、生活習慣。具體表現(xiàn)在:全員精神面貌煥然一新,日常行為更加規(guī)范,集體凝聚力、向心力不斷增強,文明服務(wù)水平不斷提高,工作再上新臺階。
    (五)各項臨時性工作。
    在認真做好日常工作的同時,我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務(wù)。
    在客運高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實、認真統(tǒng)計、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù),圓滿出色地完成了工作任務(wù)。
    三、以人為本,實施安全生產(chǎn)綜合治理,切實做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬無一失。
    1.加強安全教育,增強責任意識。
    2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。
    3.突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
    4.圍繞主題,開展“安全生產(chǎn)月”活動。
    四、精神文明創(chuàng)建工作。
    作為服務(wù)窗口單位,在認真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時注重抓好精神文明建設(shè)。
    1.完善組織,加強領(lǐng)導(dǎo)。
    我站高度重視精神文明建設(shè),成立了以站長為組長,各科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,各司其職,各負其責,把創(chuàng)建工作層層落實到位。
    2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容。
    首先,我站積極引導(dǎo)收費員換位思考,解決收費與交費的矛盾。其次,要求收費人員真心對待每一輛車,做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時掌握周邊行路信息等,提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng),進一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。
    3.進一步完善生活及問題還是設(shè)施。
    我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進行了改造,如更換了寢室的床鋪及各房間的門,新建了文體活動室等,改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所,使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù),創(chuàng)建了以人為本,共建和諧的良好氛圍。
    五、工作展望。
    以上是柳河收費站2015年度的工作總結(jié),應(yīng)該說柳河收費站在劉明站長的帶領(lǐng)下,多年來在收費主業(yè)完成,文明窗口建設(shè)兩方面成績突出,尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,為全省收費行業(yè)贏得了榮譽,這一點充分說明柳河收費站是一支有素質(zhì),能打硬仗的隊伍。
    2016年我站的收費任務(wù)是1517萬元,一季度共完成301萬元,較去年同期增長10萬元,增長率為3.39%,預(yù)計到年底可完成1530萬元左右,基本可以完成本年度的收費任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長,為了加強班子及管理人員隊伍建設(shè),充分實施民主化管理,使各項決策盡可能科學、公平、公正,今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,請全站人員監(jiān)督。
    首先,要加強學習,更新觀念,提高自身素質(zhì),做積極學習、完善自我的表率。
    其次,要清正廉潔,嚴于律己,公正、公平辦事,做遵章守紀的表率。
    第三,要做到言既出,行必果,尊重他人,善待他人,用自己的言行影響職工,做文明誠信的表率。
    第四,要講正氣,光明磊落,不拉幫結(jié)派,帶頭遵守職業(yè)道德,講社會公德,做講道德的表率。
    第五,要兢兢業(yè)業(yè)工作,既要做會管事的領(lǐng)導(dǎo),更要做會干事的領(lǐng)導(dǎo),用扎實的工作作風,過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),出色的工作業(yè)績影響自己的職工,做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅強有力,作用突出,率先垂范,單位的風氣才能正,職工的干勁才能足,和諧向上的環(huán)境才能建立。
    面對眾多挑戰(zhàn),我們滿懷信心,相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全員的共同努力下,一定能把工作做的更好。
    高速收費班組工作總結(jié)篇十二
    收費站稽查管理是收費工作的重中之重,應(yīng)放在首要位置,只有嚴格執(zhí)行收費稽查管理辦法,不斷創(chuàng)新稽查方法,及時發(fā)現(xiàn)、處理各類違規(guī)違紀行為,才能保證車輛通行費 “應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”。
    一名合格的稽查人員,首先要掌握《收費稽查管理辦法》,熟練使用各種稽查辦公軟件,對收費、監(jiān)控、票證各崗位操作流程,了如指掌,如數(shù)家珍。
    其次每月制定稽查計劃和稽查重點。如:收費工作紀律、收費發(fā)卡操作流程、文明禮儀、鮮活車輛,使稽查工作的內(nèi)容更加豐富,更加規(guī)范有效。
    稽查人員要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力。隨著我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多,新型收費方式的不斷運用,各種新的逃費手段也嶄露頭角,對稽查人員也提出來了更高的要求:要有敬業(yè)精神,不斷學習新知識,新方法,結(jié)合先進的科學技術(shù),研究各種行之有效的稽查手段,對司機各種逃費、漏費、倒卡等不法行為,收費員作弊、收費員與司機聯(lián)合作弊的行為,要做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理。
    稽查人員每天除了日常的現(xiàn)場稽查、夜間稽查和錄像稽查外,還要重點對免費車輛、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛、超時車輛、丟失,壞卡車輛、入口使用模擬線圈、倒車事件、緩存未刪除以及對車輛交易的流水記錄進行專項稽查,并要形成快捷有效的稽查辦法,一旦發(fā)現(xiàn)有可疑事件,一定要照章辦事,追查到底,并進行連環(huán)稽查,避免通行費的流失。
    稽查員要跟班作業(yè),對收費員特殊情況記錄要做好審核工作。對票證員的各類報表、賬本及時審查,重點檢查各種收費數(shù)據(jù)與報表、賬本數(shù)據(jù)是否相符,票證人員是否按時足額上繳通行費、是否按規(guī)定回收、發(fā)放ic卡,手續(xù)是否健全,對監(jiān)控員審核的丟卡、壞卡、抬降桿、免費車的回控事件進行復(fù)核,堅決遏制“里應(yīng)外合”的作弊事件的發(fā)生。
    每天要對各項稽查工作進行有效的數(shù)據(jù)分析,并形面書面材料,為收費管理工作改進提供客觀依據(jù)。三、稽查員要有良好的職業(yè)操守,準確處理違規(guī)違紀事件。
    作為一名稽查員,不僅要對收費工作的正常運行進行后臺監(jiān)督,更要加強對收費人員的正確引導(dǎo)。要清楚地認識到:懲罰不是目的,而是為了杜絕同類違規(guī)事件的發(fā)生,因此要秉公執(zhí)法,理性處理,對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件準確定性、及時處理,并制定補救措施。
    對于那些想要實施違規(guī)違紀行為的人員要及時給予引導(dǎo)、感化。收費工作無小事,稽查員的工作更是如此。
    這是一項繁鎖的、嚴謹?shù)墓ぷ鳌5灰獦淞⒄_的目標,堅守崗位職責、樹立正確的人生觀、價值觀,堅持理性的工作方法和高度的責任心,把心放在工作上,認真負責,對發(fā)現(xiàn)的問題不遷就,不走過場,不當老好人,多與值班領(lǐng)導(dǎo)、收費班長溝通切實達到監(jiān)督提醒的目的,把各類違規(guī)違紀行為扼殺在萌芽狀態(tài),讓稽查工作真正為收費站收費管理工作起到防火墻的作用。
    高速收費班組工作總結(jié)篇十三
    時光飛快,轉(zhuǎn)眼2017年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下,踏實工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。
    在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:
    :重視理論學習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動,認真學習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機打交道,經(jīng)常有司機會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經(jīng)常的學習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的'不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
    一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。
    :在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時疏導(dǎo)車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,希望拿點錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對這類車輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。
    :在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),及時與班長溝通,使我們的班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。
    一年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強理論學習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
    高速收費班組工作總結(jié)篇十四
    20__年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以收費工作為中心,以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”,順利通過“國檢”為目標,通過全體職工的共同努力,圓滿完成了各項任務(wù),取得了優(yōu)異成績,先后獲得了“文明單位”、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。
    20__年我站的收費任務(wù)是1248萬元,實際完成1485萬元,超額完成237萬元,超額完成率為18.99%,較20__年同期增長224萬元,增長率為17.76%。20__年_月_日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準備,我站順利通過“國檢”,得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?,F(xiàn)就20__年以來的具體工作總結(jié)如下:
    一、加強學習,努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。
    隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風硬,業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點,加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì)。
    1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學習,使員工在學習中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中,注意學習典型,鞭策自身,找出差距和不足。
    2.積極開展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年_月份軍事復(fù)訓中,全員能做到積極參與,認真訓練,自覺學習動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作,與此同時,我站還圍繞迎“國檢”工作,自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》,通過強化學習,開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等,使員工優(yōu)秀率達到100%。
    3.加強廉政建設(shè)。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況,我站加強廉政教育,做到逢會必講,警鐘常鳴,在員工心中時刻樹起廉政大旗。
    二、加強收費管理工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
    (一)以人為本,修訂和完善各項規(guī)章制度。
    為了進一步完善管理,使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會,討論、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度。
    1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想,包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標準及工作考核辦法等,然后在會上討論、研究、整理、修訂各項規(guī)章制度,并要求在今后的工作中認真執(zhí)行、嚴格考核,為一線工作人員做好表率。
    2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,提供強有力保障”為原則的前提下,討論、研究如何做好后勤保障,如何更好地開展工作,進一步明確今后工作前進的方向。
    (二)嚴格按照規(guī)章制度進行考核,進一步提高工作質(zhì)量。
    首先,站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,組織機關(guān)管理人員學習、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起,為一線工作人員樹立榜樣。。
    其次,引進競爭和激勵機制,積極開展形式多樣的各類競賽,開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,同時進行正面引導(dǎo),共同尋找工作中的差距和不足。
    (三)加大稽查力度,落實各項工作。
    稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,并取得了一定的成效。
    1.加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,監(jiān)控員審其他收費班組的錄象,各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,監(jiān)控班對稽查科負責,稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負責,形成了相互監(jiān)督,相互制約,連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗情況,崗上紀律、規(guī)范等。以過往車輛的交費、放行情況,月票車輛查驗情況為主,真正做到“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”。
    2.加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日常稽查和隨機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,有效地促進了各項工作。
    3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,在分班組開會或全員大會時播放,讓收費人員自己挑毛病,對號入座,相互共勉,將正面、反面典型擴大化,更好地促進了工作。
    (四)以迎“國檢”為契機,加強各項管理工作,提高文明服務(wù)水平。
    根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際,于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作,從站區(qū)各項設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核,從群策群力到齊抓共管,使我站發(fā)生了明顯的變化,既提高了工作效率,又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動作,又培養(yǎng)了良好的工作、生活習慣。具體表現(xiàn)在:全員精神面貌煥然一新,日常行為更加規(guī)范,集體凝聚力、向心力不斷增強,文明服務(wù)水平不斷提高,工作再上新臺階。
    (五)各項臨時性工作。
    在認真做好日常工作的同時,我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務(wù)。
    在客運高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實、認真統(tǒng)計、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù),圓滿出色地完成了工作任務(wù)。
    三、以人為本,實施安全生產(chǎn)綜合治理,切實做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬無一失。
    1.加強安全教育,增強責任意識。
    2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。
    3.突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
    4.圍繞主題,開展“安全生產(chǎn)月”活動。
    四、精神文明創(chuàng)建工作。
    作為服務(wù)窗口單位,在認真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時注重抓好精神文明建設(shè)。
    1.完善組織,加強領(lǐng)導(dǎo)。
    我站高度重視精神文明建設(shè),成立了以站長為組長,各科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,各司其職,各負其責,把創(chuàng)建工作層層落實到位。
    2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容。
    首先,我站積極引導(dǎo)收費員換位思考,解決收費與交費的矛盾。其次,要求收費人員真心對待每一輛車,做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時掌握周邊行路信息等,提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng),進一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。
    3.進一步完善生活及問題還是設(shè)施。
    我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進行了改造,如更換了寢室的床鋪及各房間的門,新建了文體活動室等,改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所,使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù),創(chuàng)建了以人為本,共建和諧的良好氛圍。
    五、工作展望。
    以上是柳河收費站20__年度的工作總結(jié),應(yīng)該說柳河收費站在劉明站長的帶領(lǐng)下,多年來在收費主業(yè)完成,文明窗口建設(shè)兩方面成績突出,尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,為全省收費行業(yè)贏得了榮譽,這一點充分說明柳河收費站是一支有素質(zhì),能打硬仗的隊伍。
    20__年我站的收費任務(wù)是1517萬元,一季度共完成301萬元,較去年同期增長10萬元,增長率為3.39%,預(yù)計到年底可完成1530萬元左右,基本可以完成本年度的收費任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長,為了加強班子及管理人員隊伍建設(shè),充分實施民主化管理,使各項決策盡可能科學、公平、公正,今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,請全站人員監(jiān)督。
    首先,要加強學習,更新觀念,提高自身素質(zhì),做積極學習、完善自我的表率。
    其次,要清正廉潔,嚴于律己,公正、公平辦事,做遵章守紀的表率。
    第三,要做到言既出,行必果,尊重他人,善待他人,用自己的言行影響職工,做文明誠信的表率。
    第四,要講正氣,光明磊落,不拉幫結(jié)派,帶頭遵守職業(yè)道德,講社會公德,做講道德的表率。
    第五,要兢兢業(yè)業(yè)工作,既要做會管事的領(lǐng)導(dǎo),更要做會干事的領(lǐng)導(dǎo),用扎實的工作作風,過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),出色的工作業(yè)績影響自己的職工,做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅強有力,作用突出,率先垂范,單位的風氣才能正,職工的干勁才能足,和諧向上的環(huán)境才能建立。
    面對眾多挑戰(zhàn),我們滿懷信心,相信在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全員的共同努力下,一定能把工作做的更好。
    高速收費班組工作總結(jié)篇十五
    一年來,我們根據(jù)上級的部署和安排,取得了一定的成績。但我們會不驕不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,發(fā)揮最大潛能,為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。
    光陰似箭,歲月如秋,不知不覺20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過的點點滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個成員始終都積極進取,無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來,共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。
    為了加強班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學透政策,增強責任,規(guī)范控制入手,嚴格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費30195925元,對于利用跳車頭、繞s、快速通過點剎壓磅行為的嚴厲查處,增收通行費4萬多元,出口誤判率為0.02‰,金額差錯率為0.03‰,較去年同期相比明顯下降,責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長一人獨大,班員相互推諉責任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類站部組織的勞動競賽,大家都信心高漲,爭奪第一。例如理論測試,大家認真復(fù)習,積極應(yīng)考,成績每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,副班長王艷玲,對班員如同母愛般的關(guān)懷,有著一顆細膩真誠的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識,嚴格落實“守站有責,帶班有責,在崗有責”的要求,督促班員遵章守紀,杜絕發(fā)生違法違紀事件,按照“6s”要求做好收費廣場責任區(qū)的的清掃清潔,樹立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時上報各類信息,班組上班各類信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識,班組長率先增強體能,每天堅持鍛煉,班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
    全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學習計劃,夯實班員的業(yè)務(wù)知識,提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長率先做好標桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點,舉一反三,吸取教訓,確保責任性投訴為零的目標。在當班過程中,認真督促和糾偏,班后認真聽取當班值機員的點評,并且認真學習值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況,利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點,查找不足,聯(lián)系實際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。
    安全責任重于泰山,班組在20xx年實現(xiàn)了安全零事故的目標,班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試,安全知識培訓等,大家安全防范意識明顯增強,在當班過程中,加強入口源頭管理,杜絕三超車輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則,班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點評,認真學習熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時到站,努力實現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無事故。
    雖然在20xx年取得了一定的成績,更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進措施。
    一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個人身上花大力氣,爭取與其他班員同步,從學習標準,動作要領(lǐng),班組全過程跟蹤,班后認真總結(jié)。
    二、差錯較多。從增強班組成員責任心抓起,認真核查證件,認真判斷車型,用心工作,學習好的方法和舉措,努力降低差錯。
    三、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好,今后班組長要認真落實站部管理層的各項舉措,配合好站部開展好各類工作,認真聽取班員的各類意見和建議,共同進步成長,從身邊的小事做起,用愛自己的心去愛別人,用責備他人的心來責備自己,用自己的真誠去感召人,感化人。
    總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅ?,去改進的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會踏踏實實的工作,創(chuàng)造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。
    高速收費班組工作總結(jié)篇十六
    光陰似箭,歲月如梭。
    轉(zhuǎn)眼間,作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。
    在這新的半年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我勤奮工作,堅持學習,盡職盡責的完成各項工作任務(wù)。
    在這期間我們組織了新的培訓----微笑服務(wù),在培訓過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,逐步向做一名合格的收費員的目標而努力奮斗。
    現(xiàn)就將我半年來的主要工作學習情況總結(jié)如下:
    1、強化訓練,提高服務(wù)本領(lǐng)俗話說得好“勉強成習慣,習慣成自然”。
    為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果,收費員口銜筷子長時間練習,訓練中有時練到面部肌肉抽搐不止,口水直流;訓練標準站姿時,他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進行訓練,一站就是個把小時。
    雖然訓練很辛苦,但沒有一個人放棄。
    當班期間條件有限,我們就回宿舍、回家對著鏡子練習,研究怎樣的笑最能打動人,如何在短暫的時間內(nèi),妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象。
    誰做的最好誰就是榜樣,收費員的工作熱情受到激發(fā),潛力被不斷挖掘。
    2、心理疏導(dǎo),人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中,加強和改進思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是我們的一大特色。
    我處始終堅持以思想政治工作為先導(dǎo),了解收費員工的精神需求,關(guān)注職工的內(nèi)心感受,通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的'認知、信念、情感、態(tài)度和行為;用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力;通過培養(yǎng)收費員工的自尊、自信和自強不息的心理品質(zhì),去激勵收費員工做工作與生活的強者;通過給予收費員工更多的理解和寬容,使收費員受到關(guān)心、愛護、信任和尊重,從而增強了收費員工的自信心,讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。
    3、正面激勵,營造氛圍為保證活動成效,我處建立了考核制度,考核進行五個星級評定。
    收費所設(shè)立微笑進步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。
    各收費所每季度評選一次,管理處半年一總結(jié)。
    實踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力,一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。
    要打造“微笑高速”,收費員崗位已成為最受尊重的崗位,形成了上下關(guān)心收費員工作,支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。
    4、通過幫扶,保持齊頭并進我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。
    對此,我們區(qū)別對待,細化處理:對于已經(jīng)進入先進行列的收費員,要使人人都認識到活動開展的意義;對微笑服務(wù)相對弱一點的收費員,出臺幫扶措施,讓思想有情緒的人換位思考,找出根源;排查“春風不度”的死角,組織部分收費員工向先進收費員參考學習,體驗成功的喜悅;要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,虛心向微笑服務(wù)的先進典型學習,明確指出,崗位雖然不同,要求不能降低,精神不能滑坡,促使全員提高服務(wù)意識,以保持整個隊伍步調(diào)一致。
    我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強化培訓指導(dǎo)的努力沒有白費,收費員工懂美、愛美、會美的意識增強了,綜合素質(zhì)提高了。
    收費員紛紛表示,他們已經(jīng)實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變:一是“要我笑”變成“我要笑”,微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了,每個人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,笑得也就更真誠了;三是“自己笑”變成“大家笑”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意,司乘人員也給予笑臉相報,營運環(huán)境更加和諧了。
    在和司乘人員的互動中,“我微笑、我美麗、我快樂”成為收費員工工作生活的真實寫照。
    在工作中,我們都會體會到,只有保持快樂的心情,微笑才會自然,才會真誠。
    作為一個正常人來講,不可能始終都一帆風順,總會遇到一些不順心的事,總是有喜怒哀樂。
    但是,作為一名高速公路收費員來說,在工作中,我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,必須學會排解和調(diào)控,始終保持快樂的心情,這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心,才能讓微笑精彩綻放。
    高速收費班組工作總結(jié)篇十七
    時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回憶一年的工作,雖然比擬枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
    本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進取,用實際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
    本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進展學習,并在每個月的月底進展一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其穩(wěn)固學習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有平安意識的好員工。
    本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著過失,不能因為拿到了百萬元無過失的稱號就有所驕傲,我將會在原有的根底上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。
    本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八制止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標志齊全,出入崗?fù)ご髅弊?,進入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。
    有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建立這句話什么意思,是說要微笑效勞嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑效勞!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的解釋工作,防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機的回絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的'事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈效勞,也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈效勞,是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。
    在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進展了屢次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了榮耀。
    在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的底。在業(yè)余生活中,我們進展了屢次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了榮耀。
    在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我承受考驗。
    高速收費班組工作總結(jié)篇十八
    光陰似箭,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
    在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!
    收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的`隊列,來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!
    大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
    我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是,我們無怨無悔!
    這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。