在總結(jié)的過(guò)程中，我們可以反思自己的行為和決策，找到問(wèn)題所在并予以解決。同時(shí)要注重語(yǔ)言的生動(dòng)形象和句式的多樣性，增強(qiáng)文筆的魅力和吸引力。閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，能夠幫助我們學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，改進(jìn)自身的寫(xiě)作技巧。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇一
1、培訓(xùn)。
新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
一年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。
新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇二
作為一名服裝督導(dǎo)在2019年的工作中都有哪些收獲呢，一起來(lái)回顧一下吧。下面是小編精心為您整理的“2019服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)”，僅供參考，希望您喜歡。
自從xx開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、培訓(xùn)期間。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
四、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權(quán)威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!與z同成長(zhǎng)。
進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。現(xiàn)將過(guò)去的一年的工作作以下總結(jié)。
1、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對(duì)公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過(guò)查閱公司的各類(lèi)文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。
作為市場(chǎng)督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷(xiāo)，哪些滯銷(xiāo)都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識(shí)，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2、x月份出差本省、xx等地，在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。
在這過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識(shí)，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束，提升最快的是對(duì)貨品的陳列方面。
通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導(dǎo)，我對(duì)貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對(duì)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國(guó)際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4、x月份出差xx，主要針對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷(xiāo)售。
x月份的出差可以說(shuō)是對(duì)我前期知識(shí)積累的一次檢驗(yàn)。在xx駐店期間，對(duì)員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類(lèi)和皮料的護(hù)理方法。
在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時(shí)間都是做銷(xiāo)售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列;另一方面增加銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對(duì)日后工作將會(huì)有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時(shí)候，有相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷(xiāo)售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
xx年工作計(jì)劃。
xx年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識(shí)開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解。現(xiàn)將xx年工作做以下計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉新貨品的銷(xiāo)售情況。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強(qiáng)普通話的鍛煉。
2、了解所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷(xiāo)售情況。
3、爭(zhēng)取xx年能夠出差不同區(qū)域，了解全國(guó)市場(chǎng)情況。
4、爭(zhēng)取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫綄?shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造效益。
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、日常工作。
1、培訓(xùn)。
新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程;是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程;是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
一年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案。
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如xx加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi);比如xx店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。
建議：20xx年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位!
2、人員招聘。
雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現(xiàn)的最大問(wèn)題是，各店鋪在過(guò)季或者特賣(mài)結(jié)束后退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)沒(méi)有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉，導(dǎo)至倉(cāng)庫(kù)將這些貨品鋪至新店時(shí)出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。
比如本次在xx加盟店我們就在現(xiàn)場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽，正價(jià)出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣(mài)的價(jià)格，那結(jié)果可想而知。
這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)?jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣(mài)場(chǎng)貨品難以控制，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員把貨退回來(lái)后，倉(cāng)庫(kù)不能及時(shí)整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。
所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽，否則將按個(gè)數(shù)罰款(定下制度)，另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題!
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，xx店連工藝品都碎掉一個(gè)。
這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。
在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如xx店之前開(kāi)業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。
所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品(如抱枕、陶瓷套裝等)來(lái)贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性!所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告!
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種.種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
一、幫助銷(xiāo)售。
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷(xiāo)。
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。
通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦xx品牌，而且成功率非常高;以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦xx的款式。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們xx服裝在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷(xiāo)。
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標(biāo)專一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的;另一種是帶了錢(qián)，但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。
簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
2011年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在**的領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)。
我在**工作已經(jīng)有年多時(shí)間了，應(yīng)該算是“老同志”了。回想在這多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時(shí)期，在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我想自己在政治思想上進(jìn)步、成熟的重要標(biāo)志是，自己在工作期間從一名普通群眾成為了一名*黨員!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面(政治思想、理論知識(shí)、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
我先后在等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求的同志，要對(duì)的現(xiàn)狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾年來(lái)的工作實(shí)踐，我十分注意對(duì)現(xiàn)狀情況的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對(duì)的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉，對(duì)也有系統(tǒng)的了解與掌握?；趲啄陙?lái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí)，起相應(yīng)模范帶頭作用。
半年來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項(xiàng)工作，身體力行，努力起到科內(nèi)的表率作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
我認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)，以《十七大》的學(xué)習(xí)為契機(jī)，深入領(lǐng)會(huì)《十七大》的精神，在政治思想覺(jué)悟和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。在開(kāi)展學(xué)習(xí)的同時(shí)，我按照黨組開(kāi)展的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng)的工作部署，對(duì)照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過(guò)系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。
今年以來(lái)，在日常工作過(guò)程中，注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對(duì)待問(wèn)題，我與領(lǐng)導(dǎo)密切配合并帶頭垂范，使同志們思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。具體工作中，我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署，并克服家庭困難加班加點(diǎn)，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。
在的工作上，我們主要作了三個(gè)方面工作：一是抓學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實(shí)局黨組的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)主題和學(xué)習(xí)時(shí)間。緊密聯(lián)系實(shí)際，重點(diǎn)放在如何提高工作水平和工作作風(fēng)方面。二是發(fā)揚(yáng)民主，增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力。對(duì)待各項(xiàng)工作同志均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)好會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，使規(guī)劃用地科成為團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。
三、缺點(diǎn)與不足。
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：
1、在協(xié)助管理工作過(guò)程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、與同志交流少，關(guān)心同志不夠。
具體表現(xiàn)：(1)同同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，同志們?cè)o我指出過(guò)，但自己也注意改正自己的不足，但還需進(jìn)一步努力。
3、我在也就是現(xiàn)在的工作的時(shí)間比較長(zhǎng)，與新同志相比有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)區(qū)域現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的掌握上，但在對(duì)新同志的“傳、幫、帶”方面做的還十分不夠。
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)半年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。在以后的工作中，我將做好個(gè)人工作計(jì)劃，使自己的工作做到更好。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇三
3個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
3個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇四
現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20___年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20___年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日常口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權(quán)威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20___年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！與z同成長(zhǎng)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇五
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇六
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的。
工作體會(huì)。
及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
一、幫助銷(xiāo)售。
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷(xiāo)。
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。
通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦款式。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們服裝在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷(xiāo)。
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標(biāo)專一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。
簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)。
和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
自從開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、培訓(xùn)期間。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和。
軍訓(xùn)。
之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
要員工做到的自己首先做到要求員工不做的自己首先不做在管理中發(fā)揮了表率作用促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日常口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
四、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、20xx年工作打算。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！與z同成長(zhǎng)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇七
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！與之同成長(zhǎng)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇八
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的。
如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)。
我在工作已經(jīng)有年多時(shí)間了，應(yīng)該算是“老同志”了。回想在這多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時(shí)期，在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我想自己在政治思想上進(jìn)步、成熟的重要標(biāo)志是，自己在工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面(政治思想、理論知識(shí)、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
我先后在等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求的同志，要對(duì)的現(xiàn)狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾年來(lái)的工作實(shí)踐，我十分注意對(duì)現(xiàn)狀情況的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對(duì)的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉，對(duì)也有系統(tǒng)的了解與掌握?；趲啄陙?lái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí)，起相應(yīng)模范帶頭作用。
半年來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項(xiàng)工作，身體力行，努力起到科內(nèi)的表率作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
我認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)，以《xx大》的學(xué)習(xí)為契機(jī)，深入領(lǐng)會(huì)《xx大》的精神，在政治思想覺(jué)悟和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。在開(kāi)展學(xué)習(xí)的同時(shí)，我按照黨組開(kāi)展的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng)的工作部署，對(duì)照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過(guò)系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。
今年以來(lái)，在日常工作過(guò)程中，注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對(duì)待問(wèn)題，我與領(lǐng)導(dǎo)密切配合并帶頭垂范，使同志們思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。具體工作中，我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署，并克服家庭困難加班加點(diǎn)，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。
在的工作上，我們主要作了三個(gè)方面工作：一是抓學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實(shí)局黨組的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)主題和學(xué)習(xí)時(shí)間。緊密聯(lián)系實(shí)際，重點(diǎn)放在如何提高工作水平和工作作風(fēng)方面。二是發(fā)揚(yáng)民主，增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力。對(duì)待各項(xiàng)工作同志均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)好會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，使規(guī)劃用地科成為團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。
三、缺點(diǎn)與不足。
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：
1、在協(xié)助管理工作過(guò)程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、與同志交流少，關(guān)心同志不夠。
具體表現(xiàn)：(1)同同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，同志們?cè)o我指出過(guò)，但自己也注意改正自己的不足，但還需進(jìn)一步努力。
3、我在也就是現(xiàn)在的工作的時(shí)間比較長(zhǎng)，與新同志相比有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)區(qū)域現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的掌握上，但在對(duì)新同志的“傳、幫、帶”方面做的還十分不夠。
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)半年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。在以后的工作中，我將做好。
使自己的工作做到更好。
時(shí)光荏苒，我自7月28日進(jìn)入公司以來(lái)已有十三天。雖然進(jìn)入時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)了解也不全面，但我認(rèn)為“精致生活，源自細(xì)節(jié)”，不僅要體現(xiàn)在xx品牌的卓爾不群又精益求精的品質(zhì)功能、大方得體的造型材質(zhì)、優(yōu)惠實(shí)在的價(jià)格上，更要體現(xiàn)在終端銷(xiāo)售時(shí)親切周到、熱情人性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以及完善及時(shí)的售后服務(wù)上。
進(jìn)入公司后的這些天里，我一直在努力的學(xué)習(xí)，去了解和適應(yīng)工作的環(huán)境?，F(xiàn)對(duì)這些天的工作做一下簡(jiǎn)單的回顧與總結(jié)：
首先，了解xx企業(yè)文化后在石路國(guó)際商城有了三天切身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與顧客面對(duì)面的交流，真正的面對(duì)產(chǎn)品更深入的學(xué)習(xí)。在張姐和陳姐的耐心指導(dǎo)下，先是整體了解了產(chǎn)品的自身優(yōu)勢(shì)以及競(jìng)品的打擊話術(shù)，又在與顧客的介紹交流中學(xué)習(xí)到很多關(guān)于終端銷(xiāo)售的要點(diǎn)和技巧。在此，先感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，并感謝國(guó)際一店的陳姐和張姐的耐心教導(dǎo)。
接下來(lái)，在7月31日國(guó)美開(kāi)業(yè)時(shí)，和在終端學(xué)習(xí)一天，使我的學(xué)習(xí)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。在這天里，仔細(xì)聽(tīng)取兩位促銷(xiāo)員與顧客的介紹方式、如何讓顧客在我們店停留腳步、如何讓顧客放下疑慮等，感受頗深。顧客是上帝，必須熱情以待;顧客也是“魔鬼”，最難纏，必須保持耐心熱情。
8月7、8號(hào)與石路國(guó)美聯(lián)合對(duì)華辰嘉園的回饋團(tuán)購(gòu)會(huì)活動(dòng)的兩天里，使我更深層的去了解顧客所想、顧客所慮，讓我自身能力又上了個(gè)新高度。其實(shí)，顧客的心理我們都清楚，買(mǎi)東西誰(shuí)都買(mǎi)過(guò)，最常見(jiàn)的心理無(wú)非是貨比三家，最常聽(tīng)的話便是“兜兜看”。針對(duì)不同的客人采用不同的方式把他說(shuō)服是最重要的銷(xiāo)售技巧，我在努力去靠攏。
這十二天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)可謂是目前來(lái)說(shuō)最寶貴的財(cái)富。它不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)文化和產(chǎn)品知識(shí)上，更體現(xiàn)在我自身能力的提高上。通過(guò)我的努力，馬馬虎虎算是收到了很好的效果，也得到了耐心教導(dǎo)我的大哥大姐們的肯定，這一點(diǎn)是我值得欣慰的?，F(xiàn)在，對(duì)熱水器、吸油煙機(jī)、灶具整體已經(jīng)了解，凈水器方面還沒(méi)有進(jìn)行很全面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在接下來(lái)的工作中，我肯定會(huì)把我們產(chǎn)品及競(jìng)品的知識(shí)學(xué)好，不會(huì)辜負(fù)公司對(duì)我的期望，讓自己更快的在工作能力上提升。
通過(guò)這些天的認(rèn)識(shí)，我也想說(shuō)一下我對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)工作的認(rèn)識(shí)：
行業(yè)不同，督導(dǎo)的方式也有些不同。不管哪個(gè)行業(yè)，首先就必須對(duì)這個(gè)行業(yè)了解透徹。督導(dǎo)的工作不能僅僅局限于對(duì)促銷(xiāo)員的管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，這樣才能在促銷(xiāo)員碰到銷(xiāo)售上問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)給予解決。
另一方面要把自身的協(xié)調(diào)能力和管理能力進(jìn)一步強(qiáng)化，能夠處理好促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員和其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的一些或大或小的矛盾。與此同時(shí)，還應(yīng)偶爾幫助促銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣不僅可以讓商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和門(mén)店店員知道我們不光是產(chǎn)品上了柜，也讓促銷(xiāo)員知道我們也在時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心他們的銷(xiāo)售情況，他們的感激心理也能幫助整體銷(xiāo)量的提高。一箭雙雕，幫助銷(xiāo)售的同時(shí)自己也能了解銷(xiāo)售的近況?？鋸堻c(diǎn)說(shuō)，我認(rèn)為優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)是天使和魔鬼的復(fù)合體，因?yàn)闀?huì)讓人又愛(ài)又恨的，不光是要做好促銷(xiāo)員的良師，還要敢于面對(duì)問(wèn)題，不能妥協(xié)。經(jīng)過(guò)昨晚的思考，我自己總結(jié)了做好一個(gè)督導(dǎo)，“勤”字是最重要的。我總結(jié)了五勤，希望您可以幫我審評(píng)一下是否合理，即腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。
腦勤——我們?cè)诮K端或市場(chǎng)時(shí)，往往是對(duì)市場(chǎng)信息的了解是最直接最及時(shí)的。這就需要我們針對(duì)信息多動(dòng)腦，提出自己的建議并說(shuō)給促銷(xiāo)員聽(tīng)，而且及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
腿勤——對(duì)于督導(dǎo)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常到終端一線去，用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思考，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。
手勤——做市場(chǎng)督導(dǎo)，必須要手勤。在終端尋看時(shí)看到產(chǎn)品贈(zèng)品擺放不當(dāng)或是不整齊，要親自動(dòng)手?jǐn)[放合理并告知促銷(xiāo)員下次注意。
眼勤——作為一個(gè)市場(chǎng)人員，我們必須要不放過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何一個(gè)細(xì)小變化，要能夠通過(guò)市場(chǎng)的變化準(zhǔn)確的找到消費(fèi)者需求或口味的變化，這是最難做到也最需要做到的。
嘴勤——在終端尋看幫助時(shí)，看到產(chǎn)品的陳列、宣傳單頁(yè)的放置不到位、促銷(xiāo)人員工作執(zhí)行不到位等問(wèn)題，這時(shí)就要充當(dāng)黑臉，對(duì)該批評(píng)的提出批評(píng)，是以和藹的態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)演示告知他們操作要點(diǎn)即可，不可言辭過(guò)激影響他們工作心情。
這五勤，我會(huì)慢慢的做到，在很多方面可能還存在缺點(diǎn)和不足，也請(qǐng)您對(duì)我監(jiān)督和指導(dǎo)。當(dāng)然，我更希望這五勤能夠?qū)酒鸬揭欢ǖ淖饔?，大家一起?lái)提出建議和修改。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇九
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十
自從xx開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、培訓(xùn)期間。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
四、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、20xx年工作打算。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十一
自從__開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給__人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20__年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、培訓(xùn)期間。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，個(gè)人簡(jiǎn)歷學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20__年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的'，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
四、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、20__年工作打算。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權(quán)威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20__年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!與z同成長(zhǎng)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十二
進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。現(xiàn)將過(guò)去的一年的工作作以下總結(jié)。
1、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對(duì)公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過(guò)查閱公司的各類(lèi)文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。
作為市場(chǎng)督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷(xiāo)，哪些滯銷(xiāo)都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識(shí)，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2、在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。
在這過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識(shí)，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束，提升最快的是對(duì)貨品的陳列方面。
通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導(dǎo)，我對(duì)貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的'還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對(duì)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國(guó)際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4、主要針對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷(xiāo)售。
x月份的出差可以說(shuō)是對(duì)我前期知識(shí)積累的一次檢驗(yàn)。在駐店期間，對(duì)員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類(lèi)和皮料的護(hù)理方法。
在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時(shí)間都是做銷(xiāo)售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對(duì)日后工作將會(huì)有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時(shí)候，有相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷(xiāo)售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十三
我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門(mén)見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開(kāi)業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開(kāi)門(mén)店，我參與了整個(gè)籌建過(guò)程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷(xiāo)員到崗，對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；開(kāi)業(yè)期間，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開(kāi)業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門(mén)任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷(xiāo)售，所有銷(xiāo)售人員全體上大班。白天突擊銷(xiāo)售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷(xiāo)售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）
（表1） 9月我店電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額15.15%；10月電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額14.12%，。（詳情表2）
（表2）
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xx店是新開(kāi)門(mén)店，主要針對(duì)開(kāi)業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類(lèi)的銷(xiāo)售。所以電腦部門(mén)在全店銷(xiāo)售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無(wú)線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)， 9月份銷(xiāo)售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買(mǎi)欲望保留到了“十一”，致使9月銷(xiāo)售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類(lèi)不夠多，一些高端機(jī)沒(méi)有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén)，在xx地區(qū)銷(xiāo)售第一；部門(mén)員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過(guò)以下幾方面來(lái)達(dá)到我的目標(biāo)：
一、人員管理：
（一） 要求所有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷(xiāo)售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無(wú)空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員，傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
（三） 了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題。因?yàn)椴块T(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成，好的銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。
（四） 基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷(xiāo)售：
作為部門(mén)督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷(xiāo)機(jī)型，主推型號(hào)。
（一） 有樣機(jī)無(wú)庫(kù)存的、有貨無(wú)樣機(jī)的、有樣有貨的。
（二） 有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷(xiāo)機(jī)老品要做到及時(shí)清理；
（三） 有貨無(wú)樣機(jī)的，對(duì)新來(lái)的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
四、宣傳和市調(diào)：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門(mén)溝通：
（一） 做好與其他部門(mén)溝通工作，互利互惠，做好連帶銷(xiāo)售。
（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（三） 平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來(lái)我們店放心購(gòu)買(mǎi)，回頭客自然而然就會(huì)多了起來(lái)，銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的`時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷(xiāo)售，互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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本學(xué)期，在省教育廳、聯(lián)院有關(guān)教育教學(xué)工作文件精神指引下，在校長(zhǎng)室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞學(xué)校中心工作，規(guī)范制度，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格按照督導(dǎo)室工作職責(zé)完成工作任 務(wù)。積極主動(dòng)地對(duì)全校的教育、教學(xué)、行政、安全、衛(wèi)生、后勤、績(jī)效考核等各方面工作進(jìn)行 “全覆蓋”式動(dòng)態(tài)檢查、督促、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，尤其對(duì)教育、教學(xué)工作進(jìn)行了有力地督導(dǎo)，有效地促進(jìn)了全校整體工作的有序進(jìn)行。督導(dǎo)室及時(shí)、準(zhǔn)確收集、整理、匯 總、反饋各項(xiàng)督導(dǎo)信息和各方面的意見(jiàn)和建議，將督導(dǎo)信息反饋給校長(zhǎng)室及相關(guān)部門(mén)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)教育教學(xué)工作、進(jìn)行科學(xué)決策提供了有效的參考依據(jù)。督導(dǎo)室 協(xié)助校長(zhǎng)室、各部門(mén)為廣大教師解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是做好了對(duì)教學(xué)一線教師的服務(wù)工作。作為學(xué)校上下溝通的橋梁，督導(dǎo)室起到了促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定的作用?，F(xiàn)將 本學(xué)期所做工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)工作督導(dǎo)
1.? 開(kāi)學(xué)初，對(duì)教務(wù)處的開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了較為全面的督導(dǎo)檢查，對(duì)各教研組教師的教案進(jìn)行了抽檢，對(duì)相關(guān)教師提出了要求。
2.? 開(kāi)學(xué)初，召開(kāi)了專業(yè)部教學(xué)督導(dǎo)工作會(huì)議，就教學(xué)督導(dǎo)事宜與各專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流。
3.? 通過(guò)走動(dòng)巡視，對(duì)兩個(gè)校區(qū)的教師教學(xué)情況及學(xué)生課堂秩序的遵守情況進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并將需要解決的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)。
4.? 對(duì)電藝專業(yè)部、形象設(shè)計(jì)專業(yè)辦、服裝專業(yè)部、電商專業(yè)部分別進(jìn)行了教學(xué)督導(dǎo)，對(duì)相關(guān)教師的課堂教學(xué)、教案、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查，并提出意見(jiàn)。對(duì)個(gè)別教師課堂教學(xué)的不規(guī)范行為給予指正。
5.? 對(duì)電藝專業(yè)部、形象設(shè)計(jì)專業(yè)辦、服裝專業(yè)部、電商專業(yè)部的教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況分別進(jìn)行了檢查，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋了意見(jiàn)。
6.? 對(duì)部分專業(yè)教師的授課計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查并提出了意見(jiàn)。
7.? 對(duì)期中、期末的考務(wù)工作進(jìn)行了檢查，并對(duì)考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行了巡視督導(dǎo)。
8.? 每月對(duì)中層干部走進(jìn)課堂情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過(guò)中層干部走進(jìn)課堂，督促教師在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課堂管理等方面進(jìn)行改進(jìn)。
二、學(xué)生教育、管理工作督導(dǎo)
1.? 采取走動(dòng)式督導(dǎo)檢查方式，每月對(duì)學(xué)生的上課情況、早晚自習(xí)、按時(shí)進(jìn)班情況、禁煙遵守情況、住宿情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后首先是現(xiàn)場(chǎng)處理，然后及時(shí)將問(wèn)題提交-班主任或相關(guān)部門(mén)，協(xié)助各部門(mén)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育管理。必要時(shí)通過(guò)短信直接將對(duì)學(xué)生教育管理的注意事項(xiàng)告知相關(guān)教師。
2.? 本學(xué)期強(qiáng)化了“醒示臺(tái)”的督導(dǎo)作用，通過(guò)6期12篇內(nèi)容，將學(xué)生違規(guī)、違紀(jì)具體事件進(jìn)行曝光，對(duì)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)教師查找問(wèn)題原因，加強(qiáng)學(xué)生管理起到了積極的協(xié)助作用。
三、各部門(mén)行政工作督導(dǎo)
1.? 對(duì)教務(wù)處、學(xué)工處、總務(wù)處等部門(mén)的開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。督促各部門(mén)確保新學(xué)期各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2.? 對(duì)各部門(mén)月工作安排執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，督促各部門(mén)查漏補(bǔ)缺，提高工作質(zhì)量。
3.? 對(duì)各部門(mén)處務(wù)會(huì)會(huì)議情況進(jìn)行了檢查，對(duì)例會(huì)制度遵守不嚴(yán)格的部門(mén)給予了指正。
4.? 對(duì)行政辦的月考核獎(jiǎng)發(fā)放工作進(jìn)行了督導(dǎo)。
5.? 對(duì)教務(wù)處關(guān)于“電子教案”的實(shí)施方案落實(shí)情況進(jìn)行了多次督導(dǎo)。
6.? 對(duì)實(shí)訓(xùn)處實(shí)習(xí)生在崗穩(wěn)定性情況、實(shí)習(xí)生學(xué)費(fèi)的上交情況進(jìn)行了督導(dǎo)。
7.? 對(duì)教務(wù)處外聘教師的上課質(zhì)量進(jìn)行了督導(dǎo)。
8.? 對(duì)學(xué)工處月工作計(jì)劃執(zhí)行情況、新生穩(wěn)定性情況進(jìn)行了檢查。
9.? 對(duì)培訓(xùn)部月工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。
10.? 對(duì)總務(wù)處常規(guī)工作如空調(diào)、廁所、危墻等的維修進(jìn)行了督導(dǎo)。
11.? 對(duì)信息處數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。
12.? 對(duì)信息處計(jì)算機(jī)室維護(hù)保潔責(zé)任落實(shí)進(jìn)行了督導(dǎo)。
13.? 對(duì)教務(wù)處、學(xué)工處學(xué)期結(jié)束工作落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。
14.? 對(duì)山校區(qū)的教學(xué)、衛(wèi)生、宿管、食堂、安全、行政進(jìn)行了兩次全面的督導(dǎo)。
15.? 就教職員工對(duì)部門(mén)服務(wù)滿意情況建立了“工作執(zhí)行力和滿意度記錄機(jī)制”。
16.? 常規(guī)性反饋教職員工針對(duì)各部門(mén)的意見(jiàn)、建議，并督促各部門(mén)解決問(wèn)題。
四、安全工作督導(dǎo)
1.? 常規(guī)走動(dòng)式巡查學(xué)校安全隱患，對(duì)校園、教學(xué)樓、教室、實(shí)訓(xùn)室、辦公室的建筑、設(shè)備、水電等進(jìn)行檢查，將發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)排除。
2.? 對(duì)學(xué)生宿舍多次進(jìn)行重點(diǎn)檢查，將發(fā)現(xiàn)的水電安全問(wèn)題及宿舍管理問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決；對(duì)吸煙的住宿生進(jìn)行教育。
3.? 對(duì)兩個(gè)校區(qū)的食堂、小賣(mài)部的衛(wèi)生、安全工作進(jìn)行常規(guī)化安全檢查，督促食堂、小賣(mài)部搞好衛(wèi)生、安全工作。
4.? 配合總務(wù)處，對(duì)校園用電安全進(jìn)行了檢查。
5.? 完成了開(kāi)學(xué)初、寒假前的校園安全設(shè)施督查。
6.? 督促各部門(mén)上交安全責(zé)任書(shū)。
五、后勤工作督導(dǎo)
1.? 就食堂的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分別在兩個(gè)校區(qū)多次與食堂經(jīng)營(yíng)方座談、溝通。
2.? 每月常規(guī)性檢查食堂管理、伙食、衛(wèi)生、安全等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，確保食堂管理為教學(xué)做好后勤保障。
3.? 本學(xué)期除常規(guī)日常檢查食堂外，分別對(duì)安德門(mén)校區(qū)進(jìn)行過(guò)4次、對(duì)山校進(jìn)行了3次專項(xiàng)檢查。
4.? 就伙食管理問(wèn)題分別向安德門(mén)校區(qū)師生做過(guò)2次、向山校區(qū)師生做過(guò)1次調(diào)研，將意見(jiàn)及時(shí)反饋給學(xué)校及食堂經(jīng)營(yíng)方。
5.? 配合食堂經(jīng)營(yíng)，對(duì)師生就餐秩序進(jìn)行了督導(dǎo)。
6.? 定期對(duì)兩個(gè)校區(qū)的小超市進(jìn)行食品衛(wèi)生安全檢查。
7.? 經(jīng)常性地巡視檢查辦公室環(huán)境、教室環(huán)境、教學(xué)設(shè)施的配備，深入教師之中，聽(tīng)取教師對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)、建議。將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及教師的合理化建議及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解決，以期為廣大師生提供良好的教學(xué)、學(xué)習(xí)后勤保證。
六、做好群眾與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁
1.? 通過(guò)“督導(dǎo)室發(fā)現(xiàn)日”。聽(tīng)取、收集干部、教師對(duì)學(xué)校建設(shè)發(fā)展中的意見(jiàn)、建議。隨時(shí)將廣大教師關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)校長(zhǎng)室及相關(guān)部門(mén)，協(xié)助校長(zhǎng)室及相關(guān)部門(mén)為廣大師生及各部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題。
2.? 本學(xué)期就學(xué)校整體工作、專業(yè)建設(shè)與課程改革建議分別向廣大教師進(jìn)行過(guò)兩次專項(xiàng)調(diào)研，采訪教師68人次，為學(xué)校建設(shè)提供了有益的參考。
3.? 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)、校長(zhǎng)室及行政辦公會(huì)議的精神、決議，就廣大教師關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題做好宣傳、解釋工作，促使學(xué)校工作順利進(jìn)行。在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起到了上情下達(dá)，下情上傳的橋梁作用。
七、部門(mén)配合
1.? 配合學(xué)工處，多次對(duì)全校衛(wèi)生、宿舍進(jìn)行檢查。
2.? 配合行政辦，對(duì)中層管理人員進(jìn)行月績(jī)效考核，對(duì)有關(guān)部門(mén)的績(jī)效核補(bǔ)工作進(jìn)行了督導(dǎo)。
3.? 配合教務(wù)處、教科室的聽(tīng)課活動(dòng)，對(duì)相關(guān)教學(xué)人員的教學(xué)準(zhǔn)備、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查。
4.? 配合學(xué)校教學(xué)視導(dǎo)迎查準(zhǔn)備工作，對(duì)全校教學(xué)秩序、學(xué)生校規(guī)遵守，衛(wèi)生、安全、食堂經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行了督導(dǎo)。
5.? 配合學(xué)工處，圓滿完成了優(yōu)秀畢業(yè)生匯報(bào)會(huì)。
6.? 配合學(xué)工處，參與青年教師演講比賽評(píng)比。
7.? 配合教科室，參與五課教研活力課堂說(shuō)課比賽評(píng)比。
8.? 配合實(shí)訓(xùn)處，多次與美的世界國(guó)際集團(tuán)有限公司溝通。
9.? 配合學(xué)工處，多次對(duì)曠課、吸煙、損壞公物等違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行了教育。
10.? 配合總務(wù)處，對(duì)校園用電安全進(jìn)行了檢查
11.? 配合校長(zhǎng)室，完成了校園哲學(xué)文化建設(shè)策劃方案
12.? 配合黨支部，黨盟聯(lián)合舉辦了迎主題活動(dòng)。
13.? 配合總務(wù)處，對(duì)全校進(jìn)行了安全檢查。
八、其它工作
1.? 完成了督導(dǎo)室工作職責(zé)調(diào)整、成員任務(wù)分工。
2.? 認(rèn)真記錄了督導(dǎo)工作臺(tái)帳。
3.? 為鼓勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，在教職工中形成比、學(xué)、趕、超的積極工作氛圍，本學(xué)期對(duì)九位老師的先進(jìn)事跡進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
4.? 通過(guò)“醒示臺(tái)”，對(duì)全校教育、教學(xué)、衛(wèi)生、管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行了提示。
5.? 完成了《華飛》?？恼鞲迦蝿?wù)。
6.? 組織了行政服務(wù)崗位滿意度測(cè)評(píng)。
7.? 匯總統(tǒng)計(jì)了各部門(mén)上交的行政資料。
九、不足
本學(xué)期，督導(dǎo)工作全面、順暢的開(kāi)展，對(duì)學(xué)校建設(shè)起到了積極促進(jìn)的作用。但工作中還存在著某些不足。如，由于人手不足，教學(xué)督導(dǎo)的力度不夠，無(wú)法按照聯(lián)院的要 求嚴(yán)格完成教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)。未能找到得當(dāng)?shù)姆椒ㄊ挂徊糠种袑痈刹俊€(gè)別部門(mén)材料的上交做到按時(shí)、按要求完成，從而不能全面檢查部門(mén)完成工作任務(wù)的情況。對(duì)某 些工作的督導(dǎo)雖有過(guò)程，卻無(wú)能力解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)各部門(mén)、各專業(yè)部的業(yè)務(wù)工作了解不深，督導(dǎo)難以細(xì)化。對(duì)老師們提出的合理化建議雖積極反映，協(xié)助解決， 卻因客觀原因不能讓老師們?nèi)缭浮Ｓ捎谌耸钟邢?，督?dǎo)面廣，要做的事多，不能盡善盡美地為老師們服務(wù)到位。
在今后的工作中，督導(dǎo)室成員一定不斷加強(qiáng)工作能力的提升，不斷創(chuàng)新工作方法，更好地與校領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、廣大師生交流溝通，最大限度地發(fā)揮督導(dǎo)室應(yīng)有的職能，有效促進(jìn)學(xué)校全面工作的有序開(kāi)展！
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十四
1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日常活動(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。
對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。
2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。
鋪。
至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：
a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、?？谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！
不知不覺(jué)中， 2012已接近尾聲，加入沈陽(yáng)燁禹服飾已有2年時(shí)間，在這2年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，短短的2年，讓我深深的融入到了這個(gè)家庭里，在這里埋下了不可割舍的親情。 2012更是讓我難忘的一年，在這一年中我的人生經(jīng)歷著波濤起伏，正因如此，更讓我自己的人生經(jīng)歷了一份失落、一份喜悅、一份悲傷、一份激動(dòng)、最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)在沈陽(yáng)燁禹服飾這2年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，使我逐漸在人生的道路上漸漸成長(zhǎng)。現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：
自2012年4月開(kāi)始調(diào)入加盟部之后，通過(guò)在日后的工作溝通中，已經(jīng)與區(qū)域加盟客戶建立了友好、共贏的合作關(guān)系，更加熟記掌握加盟商店鋪情況：店鋪所屬商圈地理位置、店鋪sku數(shù)量、人員數(shù)量配備、店鋪薪資情況、客戶其他經(jīng)營(yíng)狀況。
根據(jù)公司制定的全年區(qū)域目標(biāo)，劃分到每個(gè)月份中，合理下發(fā)到區(qū)域每一個(gè)店鋪，督促店長(zhǎng)分配到個(gè)人與合理分解到日銷(xiāo)售上，根據(jù)店鋪日進(jìn)程分解進(jìn)行跟進(jìn)，定期下到店鋪給予銷(xiāo)售技巧上指導(dǎo)與培訓(xùn)，更是采用帶教方式一對(duì)一銷(xiāo)售輔導(dǎo)，雖然全年區(qū)域計(jì)劃目標(biāo)沒(méi)有按照計(jì)劃完成，但是通過(guò)我們下店的培訓(xùn)指導(dǎo)、帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氛圍、一對(duì)一銷(xiāo)售輔導(dǎo)，使得員工們?cè)阡N(xiāo)售技巧上獲得了進(jìn)一步的提升，也在店鋪中給予了銷(xiāo)售榜樣的肯定。
在加盟商貨品情況上，每周都根據(jù)商品部貨品分析表，進(jìn)行貨品分析之后，將表格下發(fā)給店鋪，與加盟商或店長(zhǎng)進(jìn)行溝通貨品上存在情況，季前、季中、季末時(shí)都根據(jù)不同情況給予不同建議，進(jìn)行合理性對(duì)貨品清理。
在每次換季新品到貨時(shí)，及時(shí)下到店鋪給予陳列上的指導(dǎo)與調(diào)整，并會(huì)同時(shí)根據(jù)公司的fab資料，進(jìn)行分解融合現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售情況，進(jìn)行店鋪人員研討培訓(xùn)。
沈陽(yáng)燁禹服飾有限公司 存在的問(wèn)題及不足 店鋪中存在的問(wèn)題及不足：
店鋪員工與老板之間存在猜忌，不能達(dá)到上下一心或是有效溝通（嚴(yán)重店鋪錦州千盛、凌源地鋪）。
店鋪陳列衛(wèi)生有待提升，不能保持公司要求的陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生干凈整潔性。 店鋪不能每日?qǐng)?zhí)行有效例會(huì)，例會(huì)只是在做形式或是在注重商場(chǎng)工作，沒(méi)有能給銷(xiāo)售上帶來(lái)幫助。
店鋪中缺少能帶動(dòng)氣氛的人員，員工之間無(wú)任何競(jìng)爭(zhēng)力，不能使賣(mài)場(chǎng)變得有活力和激情，每天死氣沉沉（嚴(yán)重店鋪：建平、凌源、錦州）。
店鋪在vip卡發(fā)放與維護(hù)上很不重視，促使現(xiàn)在的vip不能顯示尊貴，更不能幫助到店鋪業(yè)績(jī)。 個(gè)人自身存在的問(wèn)題及不足：
工作中多以注重個(gè)人獲益，在平時(shí)工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升，忽視了與公司內(nèi)部人員建立良好的關(guān)系，經(jīng)常會(huì)與公司同仁或上司發(fā)生隔閡，彼此之間缺少溝通，互相沒(méi)有深入的了解，沒(méi)有建立很好的合作關(guān)系，從而使得在工作中與公司各部門(mén)沒(méi)有達(dá)到很好的配合，同時(shí)使自己變的被動(dòng)，今后工作一定改變個(gè)人性格與主動(dòng)性。
有時(shí)在工作中不能使得自己起到很大帶動(dòng)性，不能把自己看做是環(huán)境的創(chuàng)造者，有時(shí)隨著環(huán)境所受改變，使得自己會(huì)很被動(dòng)，這是我很大的問(wèn)題，也是以后極為改善的問(wèn)題。由于個(gè)人性格不是很成熟性子比較急，還有與他人溝通不是很會(huì)說(shuō)話（熟稱不是很圓滑），促使自己不能與同仁和上司關(guān)系建立很密切。
個(gè)人在工作中上不能做到始終如一，使得工作事務(wù)不能完全按照最初計(jì)劃執(zhí)行，自己對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格與苛刻，今后要做到嚴(yán)以律己，使得做的.最初夢(mèng)想。 公司存在的問(wèn)題及不足：公司應(yīng)在每年中給予督導(dǎo)（和公司其他人員）進(jìn)行兩次以上培訓(xùn)機(jī)會(huì)，關(guān)于個(gè)人能力提升或外界眼界與未來(lái)發(fā)展方面，能使得每個(gè)人在一年可以獲得提升進(jìn)步的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人自信滿滿，對(duì)未來(lái)充滿希望，時(shí)不時(shí)的帶來(lái)些心靈的驅(qū)動(dòng)力量。
賴與親情。
今年公司應(yīng)在拓展店鋪上需要投入些精力，讓沒(méi)有開(kāi)發(fā)的城市樹(shù)立起alt，讓原有的客戶可以增加店鋪的地區(qū)或城市，給予些優(yōu)越的開(kāi)店政策讓他們?cè)黾拥赇仈?shù)量，主要加大些開(kāi)店政策，與拓展的力量。
公司領(lǐng)導(dǎo)層要建立短期或長(zhǎng)期的，個(gè)人私下工作溝通方式詢問(wèn)需要和幫助，定期的溝通會(huì)讓一個(gè)人從迷茫中走出來(lái)，定期的溝通會(huì)一個(gè)人感受到溫暖、感受到愛(ài)、感受到關(guān)注，定期的溝通會(huì)讓一個(gè)人在短期自信滿滿，工作充滿力量與激情。
2015年的計(jì)劃（可以以表格形式）
2015年在本職責(zé)工作做好的前提下，利用關(guān)系網(wǎng)將附帶發(fā)展新城市新店鋪新客戶，或是給予現(xiàn)有客戶投資其他城市新開(kāi)店鋪的機(jī)會(huì)，讓公司不在承受像2012年店鋪下滑，業(yè)績(jī)目標(biāo)、訂貨額難以下發(fā)，難以完成的狀況。
2015年區(qū)域店鋪整體按照2012年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升30%作為目標(biāo)，這是我的2015年銷(xiāo)售目標(biāo)，需要實(shí)現(xiàn)遞增30%目標(biāo)，更加重視店鋪實(shí)際需要的符合店鋪的不同培訓(xùn)、店鋪人員銷(xiāo)售技巧也要提升，個(gè)人銷(xiāo)售能力帶教管理不行的實(shí)行換人制度，2015年對(duì)與我自己重視帶教方式幫助其他同事，改變他個(gè)人銷(xiāo)售能力得到進(jìn)步，重抓店長(zhǎng)店鋪例會(huì)時(shí)的銷(xiāo)售關(guān)系性，不在行駛會(huì)議過(guò)程，店長(zhǎng)每日要以業(yè)績(jī)目標(biāo)為重同時(shí)輔助同事，這樣的工作促使我們的業(yè)績(jī)得到遞增。
在2015年重視貨品售罄管理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)店鋪銷(xiāo)售狀況，隨時(shí)要了解到地區(qū)商場(chǎng)活動(dòng)，需要參加活動(dòng)盡全力建議客戶參加活動(dòng)，以防沒(méi)有參加造成像12年貨品的積壓，2012的貨品在1月開(kāi)始就建議客戶尋求特賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行提前清理，更加幫助客戶找到商場(chǎng)進(jìn)行特賣(mài)場(chǎng)溝通，2015年不在像2012年夏季貨品那樣有壓力，及時(shí)根據(jù)外界與內(nèi)部做好應(yīng)變政策，促使客戶不能在為壓貨犯愁，讓店鋪運(yùn)作得以正常。
2015年建議區(qū)域店鋪已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近2年的，但沒(méi)有換過(guò)新形象的店鋪，建議全部換上新的3代或4代形象，以便從形象上給店鋪帶來(lái)進(jìn)店率促進(jìn)業(yè)績(jī)遞增，更能增加品牌形象檔次。
在2015年要嚴(yán)格要求自己，不能在2015年工作中有時(shí)存有任何惰性，時(shí)刻要保持危機(jī)感，時(shí)刻要保持激情的工作狀態(tài)，工作一定要拿出100%投入與努力，這樣才能完善自己得到更大的提升與收益。
工作感悟
在今年我感受到，要做好銷(xiāo)售能使業(yè)績(jī)得到提升，首先需要腳踏實(shí)地的，在店鋪中做銷(xiāo)售榜樣的力量，更應(yīng)該尋找新的方法去推動(dòng)、去實(shí)踐，因?yàn)槌Ｒ?guī)的方法不在能引領(lǐng)如今的服裝潮流年代了，只有創(chuàng)新方法才能帶來(lái)我們現(xiàn)在想要業(yè)績(jī)，和那些我們想要的收獲，才能使得我們的步伐跟的上時(shí)代不會(huì)被淘汰，如果我們還在墨守陳規(guī)，那我們一定會(huì)跟不上別人的腳步，更難以實(shí)現(xiàn)未來(lái)理想。
2012年12月20日
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十五
時(shí)光荏苒，我自7月28日進(jìn)入公司以來(lái)已有十三天。雖然進(jìn)入時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)了解也不全面，但我認(rèn)為“精致生活，源自細(xì)節(jié)”，不僅要體現(xiàn)在xx品牌的卓爾不群又精益求精的品質(zhì)功能、大方得體的造型材質(zhì)、優(yōu)惠實(shí)在的價(jià)格上，更要體現(xiàn)在終端銷(xiāo)售時(shí)親切周到、熱情人性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以及完善及時(shí)的售后服務(wù)上。
進(jìn)入公司后的這些天里，我一直在努力的學(xué)習(xí)，去了解和適應(yīng)工作的環(huán)境。現(xiàn)對(duì)這些天的工作做一下簡(jiǎn)單的回顧與總結(jié)：
首先，了解xx企業(yè)文化后在石路國(guó)際商城有了三天切身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與顧客面對(duì)面的交流，真正的面對(duì)產(chǎn)品更深入的學(xué)習(xí)。在張姐和陳姐的耐心指導(dǎo)下，先是整體了解了產(chǎn)品的自身優(yōu)勢(shì)以及競(jìng)品的打擊話術(shù)，又在與顧客的介紹交流中學(xué)習(xí)到很多關(guān)于終端銷(xiāo)售的要點(diǎn)和技巧。在此，先感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，并感謝國(guó)際一店的陳姐和張姐的耐心教導(dǎo)。
接下來(lái)，在7月31日國(guó)美開(kāi)業(yè)時(shí)，和在終端學(xué)習(xí)一天，使我的學(xué)習(xí)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。在這天里，仔細(xì)聽(tīng)取兩位促銷(xiāo)員與顧客的介紹方式、如何讓顧客在我們店停留腳步、如何讓顧客放下疑慮等，感受頗深。顧客是上帝，必須熱情以待;顧客也是“魔鬼”，最難纏，必須保持耐心熱情。
8月7、8號(hào)與石路國(guó)美聯(lián)合對(duì)華辰嘉園的回饋團(tuán)購(gòu)會(huì)活動(dòng)的兩天里，使我更深層的去了解顧客所想、顧客所慮，讓我自身能力又上了個(gè)新高度。其實(shí)，顧客的心理我們都清楚，買(mǎi)東西誰(shuí)都買(mǎi)過(guò)，最常見(jiàn)的心理無(wú)非是貨比三家，最常聽(tīng)的話便是“兜兜看”。針對(duì)不同的客人采用不同的方式把他說(shuō)服是最重要的銷(xiāo)售技巧，我在努力去靠攏。
這十二天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)可謂是目前來(lái)說(shuō)最寶貴的財(cái)富。它不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)文化和產(chǎn)品知識(shí)上，更體現(xiàn)在我自身能力的提高上。通過(guò)我的努力，馬馬虎虎算是收到了很好的效果，也得到了耐心教導(dǎo)我的大哥大姐們的肯定，這一點(diǎn)是我值得欣慰的?，F(xiàn)在，對(duì)熱水器、吸油煙機(jī)、灶具整體已經(jīng)了解，凈水器方面還沒(méi)有進(jìn)行很全面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在接下來(lái)的工作中，我肯定會(huì)把我們產(chǎn)品及競(jìng)品的知識(shí)學(xué)好，不會(huì)辜負(fù)公司對(duì)我的期望，讓自己更快的在工作能力上提升。
通過(guò)這些天的認(rèn)識(shí)，我也想說(shuō)一下我對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)工作的認(rèn)識(shí)：
行業(yè)不同，督導(dǎo)的方式也有些不同。不管哪個(gè)行業(yè)，首先就必須對(duì)這個(gè)行業(yè)了解透徹。督導(dǎo)的工作不能僅僅局限于對(duì)促銷(xiāo)員的管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，這樣才能在促銷(xiāo)員碰到銷(xiāo)售上問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)給予解決。
另一方面要把自身的協(xié)調(diào)能力和管理能力進(jìn)一步強(qiáng)化，能夠處理好促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員和其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的一些或大或小的矛盾。與此同時(shí)，還應(yīng)偶爾幫助促銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣不僅可以讓商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和門(mén)店店員知道我們不光是產(chǎn)品上了柜，也讓促銷(xiāo)員知道我們也在時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心他們的銷(xiāo)售情況，他們的感激心理也能幫助整體銷(xiāo)量的提高。一箭雙雕，幫助銷(xiāo)售的同時(shí)自己也能了解銷(xiāo)售的近況?？鋸堻c(diǎn)說(shuō)，我認(rèn)為優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)是天使和魔鬼的復(fù)合體，因?yàn)闀?huì)讓人又愛(ài)又恨的，不光是要做好促銷(xiāo)員的良師，還要敢于面對(duì)問(wèn)題，不能妥協(xié)。經(jīng)過(guò)昨晚的思考，我自己總結(jié)了做好一個(gè)督導(dǎo)，“勤”字是最重要的。我總結(jié)了五勤，希望您可以幫我審評(píng)一下是否合理，即腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。
腦勤——我們?cè)诮K端或市場(chǎng)時(shí)，往往是對(duì)市場(chǎng)信息的了解是最直接最及時(shí)的。這就需要我們針對(duì)信息多動(dòng)腦，提出自己的建議并說(shuō)給促銷(xiāo)員聽(tīng)，而且及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
腿勤——對(duì)于督導(dǎo)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常到終端一線去，用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思考，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。
手勤——做市場(chǎng)督導(dǎo)，必須要手勤。在終端尋看時(shí)看到產(chǎn)品贈(zèng)品擺放不當(dāng)或是不整齊，要親自動(dòng)手?jǐn)[放合理并告知促銷(xiāo)員下次注意。
眼勤——作為一個(gè)市場(chǎng)人員，我們必須要不放過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何一個(gè)細(xì)小變化，要能夠通過(guò)市場(chǎng)的變化準(zhǔn)確的找到消費(fèi)者需求或口味的變化，這是最難做到也最需要做到的。
嘴勤——在終端尋看幫助時(shí)，看到產(chǎn)品的陳列、宣傳單頁(yè)的放置不到位、促銷(xiāo)人員工作執(zhí)行不到位等問(wèn)題，這時(shí)就要充當(dāng)黑臉，對(duì)該批評(píng)的提出批評(píng)，是以和藹的態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)演示告知他們操作要點(diǎn)即可，不可言辭過(guò)激影響他們工作心情。
這五勤，我會(huì)慢慢的做到，在很多方面可能還存在缺點(diǎn)和不足，也請(qǐng)您對(duì)我監(jiān)督和指導(dǎo)。當(dāng)然，我更希望這五勤能夠?qū)酒鸬揭欢ǖ淖饔茫蠹乙黄饋?lái)提出建議和修改。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇一
1、培訓(xùn)。
新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
一年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。
新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇二
作為一名服裝督導(dǎo)在2019年的工作中都有哪些收獲呢，一起來(lái)回顧一下吧。下面是小編精心為您整理的“2019服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)”，僅供參考，希望您喜歡。
自從xx開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、培訓(xùn)期間。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
四、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權(quán)威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!與z同成長(zhǎng)。
進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。現(xiàn)將過(guò)去的一年的工作作以下總結(jié)。
1、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對(duì)公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過(guò)查閱公司的各類(lèi)文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。
作為市場(chǎng)督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷(xiāo)，哪些滯銷(xiāo)都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識(shí)，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2、x月份出差本省、xx等地，在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。
在這過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識(shí)，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束，提升最快的是對(duì)貨品的陳列方面。
通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導(dǎo)，我對(duì)貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對(duì)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國(guó)際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4、x月份出差xx，主要針對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷(xiāo)售。
x月份的出差可以說(shuō)是對(duì)我前期知識(shí)積累的一次檢驗(yàn)。在xx駐店期間，對(duì)員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類(lèi)和皮料的護(hù)理方法。
在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時(shí)間都是做銷(xiāo)售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列;另一方面增加銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對(duì)日后工作將會(huì)有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時(shí)候，有相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷(xiāo)售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
xx年工作計(jì)劃。
xx年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識(shí)開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解。現(xiàn)將xx年工作做以下計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉新貨品的銷(xiāo)售情況。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強(qiáng)普通話的鍛煉。
2、了解所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷(xiāo)售情況。
3、爭(zhēng)取xx年能夠出差不同區(qū)域，了解全國(guó)市場(chǎng)情況。
4、爭(zhēng)取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫綄?shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造效益。
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、日常工作。
1、培訓(xùn)。
新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程;是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程;是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
一年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案。
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如xx加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi);比如xx店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。
建議：20xx年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位!
2、人員招聘。
雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現(xiàn)的最大問(wèn)題是，各店鋪在過(guò)季或者特賣(mài)結(jié)束后退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)沒(méi)有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉，導(dǎo)至倉(cāng)庫(kù)將這些貨品鋪至新店時(shí)出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。
比如本次在xx加盟店我們就在現(xiàn)場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽，正價(jià)出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣(mài)的價(jià)格，那結(jié)果可想而知。
這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)?jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣(mài)場(chǎng)貨品難以控制，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員把貨退回來(lái)后，倉(cāng)庫(kù)不能及時(shí)整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。
所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽，否則將按個(gè)數(shù)罰款(定下制度)，另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題!
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，xx店連工藝品都碎掉一個(gè)。
這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。
在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如xx店之前開(kāi)業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。
所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品(如抱枕、陶瓷套裝等)來(lái)贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性!所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告!
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種.種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
一、幫助銷(xiāo)售。
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷(xiāo)。
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。
通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦xx品牌，而且成功率非常高;以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦xx的款式。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們xx服裝在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷(xiāo)。
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標(biāo)專一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的;另一種是帶了錢(qián)，但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。
簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
2011年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在**的領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)。
我在**工作已經(jīng)有年多時(shí)間了，應(yīng)該算是“老同志”了。回想在這多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時(shí)期，在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我想自己在政治思想上進(jìn)步、成熟的重要標(biāo)志是，自己在工作期間從一名普通群眾成為了一名*黨員!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面(政治思想、理論知識(shí)、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
我先后在等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求的同志，要對(duì)的現(xiàn)狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾年來(lái)的工作實(shí)踐，我十分注意對(duì)現(xiàn)狀情況的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對(duì)的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉，對(duì)也有系統(tǒng)的了解與掌握?；趲啄陙?lái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí)，起相應(yīng)模范帶頭作用。
半年來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項(xiàng)工作，身體力行，努力起到科內(nèi)的表率作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
我認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)，以《十七大》的學(xué)習(xí)為契機(jī)，深入領(lǐng)會(huì)《十七大》的精神，在政治思想覺(jué)悟和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。在開(kāi)展學(xué)習(xí)的同時(shí)，我按照黨組開(kāi)展的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng)的工作部署，對(duì)照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過(guò)系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。
今年以來(lái)，在日常工作過(guò)程中，注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對(duì)待問(wèn)題，我與領(lǐng)導(dǎo)密切配合并帶頭垂范，使同志們思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。具體工作中，我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署，并克服家庭困難加班加點(diǎn)，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。
在的工作上，我們主要作了三個(gè)方面工作：一是抓學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實(shí)局黨組的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)主題和學(xué)習(xí)時(shí)間。緊密聯(lián)系實(shí)際，重點(diǎn)放在如何提高工作水平和工作作風(fēng)方面。二是發(fā)揚(yáng)民主，增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力。對(duì)待各項(xiàng)工作同志均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)好會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，使規(guī)劃用地科成為團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。
三、缺點(diǎn)與不足。
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：
1、在協(xié)助管理工作過(guò)程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、與同志交流少，關(guān)心同志不夠。
具體表現(xiàn)：(1)同同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，同志們?cè)o我指出過(guò)，但自己也注意改正自己的不足，但還需進(jìn)一步努力。
3、我在也就是現(xiàn)在的工作的時(shí)間比較長(zhǎng)，與新同志相比有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)區(qū)域現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的掌握上，但在對(duì)新同志的“傳、幫、帶”方面做的還十分不夠。
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)半年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。在以后的工作中，我將做好個(gè)人工作計(jì)劃，使自己的工作做到更好。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇三
3個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
3個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇四
現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20___年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20___年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日常口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權(quán)威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20___年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！與z同成長(zhǎng)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇五
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇六
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的。
工作體會(huì)。
及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
一、幫助銷(xiāo)售。
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷(xiāo)。
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。
通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦款式。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們服裝在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷(xiāo)。
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標(biāo)專一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。
簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)。
和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
自從開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、培訓(xùn)期間。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和。
軍訓(xùn)。
之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
要員工做到的自己首先做到要求員工不做的自己首先不做在管理中發(fā)揮了表率作用促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日常口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
四、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、20xx年工作打算。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！與z同成長(zhǎng)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇七
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！與之同成長(zhǎng)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇八
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)下、在同志們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的。
如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)。
我在工作已經(jīng)有年多時(shí)間了，應(yīng)該算是“老同志”了。回想在這多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時(shí)期，在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我想自己在政治思想上進(jìn)步、成熟的重要標(biāo)志是，自己在工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面(政治思想、理論知識(shí)、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
我先后在等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求的同志，要對(duì)的現(xiàn)狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾年來(lái)的工作實(shí)踐，我十分注意對(duì)現(xiàn)狀情況的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對(duì)的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉，對(duì)也有系統(tǒng)的了解與掌握?；趲啄陙?lái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí)，起相應(yīng)模范帶頭作用。
半年來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項(xiàng)工作，身體力行，努力起到科內(nèi)的表率作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
我認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)，以《xx大》的學(xué)習(xí)為契機(jī)，深入領(lǐng)會(huì)《xx大》的精神，在政治思想覺(jué)悟和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。在開(kāi)展學(xué)習(xí)的同時(shí)，我按照黨組開(kāi)展的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng)的工作部署，對(duì)照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過(guò)系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。
今年以來(lái)，在日常工作過(guò)程中，注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對(duì)待問(wèn)題，我與領(lǐng)導(dǎo)密切配合并帶頭垂范，使同志們思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。具體工作中，我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署，并克服家庭困難加班加點(diǎn)，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。
在的工作上，我們主要作了三個(gè)方面工作：一是抓學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實(shí)局黨組的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)主題和學(xué)習(xí)時(shí)間。緊密聯(lián)系實(shí)際，重點(diǎn)放在如何提高工作水平和工作作風(fēng)方面。二是發(fā)揚(yáng)民主，增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力。對(duì)待各項(xiàng)工作同志均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)好會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，使規(guī)劃用地科成為團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。
三、缺點(diǎn)與不足。
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：
1、在協(xié)助管理工作過(guò)程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、與同志交流少，關(guān)心同志不夠。
具體表現(xiàn)：(1)同同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;(2)工作中對(duì)同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，同志們?cè)o我指出過(guò)，但自己也注意改正自己的不足，但還需進(jìn)一步努力。
3、我在也就是現(xiàn)在的工作的時(shí)間比較長(zhǎng)，與新同志相比有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)區(qū)域現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的掌握上，但在對(duì)新同志的“傳、幫、帶”方面做的還十分不夠。
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)半年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。在以后的工作中，我將做好。
使自己的工作做到更好。
時(shí)光荏苒，我自7月28日進(jìn)入公司以來(lái)已有十三天。雖然進(jìn)入時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)了解也不全面，但我認(rèn)為“精致生活，源自細(xì)節(jié)”，不僅要體現(xiàn)在xx品牌的卓爾不群又精益求精的品質(zhì)功能、大方得體的造型材質(zhì)、優(yōu)惠實(shí)在的價(jià)格上，更要體現(xiàn)在終端銷(xiāo)售時(shí)親切周到、熱情人性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以及完善及時(shí)的售后服務(wù)上。
進(jìn)入公司后的這些天里，我一直在努力的學(xué)習(xí)，去了解和適應(yīng)工作的環(huán)境?，F(xiàn)對(duì)這些天的工作做一下簡(jiǎn)單的回顧與總結(jié)：
首先，了解xx企業(yè)文化后在石路國(guó)際商城有了三天切身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與顧客面對(duì)面的交流，真正的面對(duì)產(chǎn)品更深入的學(xué)習(xí)。在張姐和陳姐的耐心指導(dǎo)下，先是整體了解了產(chǎn)品的自身優(yōu)勢(shì)以及競(jìng)品的打擊話術(shù)，又在與顧客的介紹交流中學(xué)習(xí)到很多關(guān)于終端銷(xiāo)售的要點(diǎn)和技巧。在此，先感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，并感謝國(guó)際一店的陳姐和張姐的耐心教導(dǎo)。
接下來(lái)，在7月31日國(guó)美開(kāi)業(yè)時(shí)，和在終端學(xué)習(xí)一天，使我的學(xué)習(xí)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。在這天里，仔細(xì)聽(tīng)取兩位促銷(xiāo)員與顧客的介紹方式、如何讓顧客在我們店停留腳步、如何讓顧客放下疑慮等，感受頗深。顧客是上帝，必須熱情以待;顧客也是“魔鬼”，最難纏，必須保持耐心熱情。
8月7、8號(hào)與石路國(guó)美聯(lián)合對(duì)華辰嘉園的回饋團(tuán)購(gòu)會(huì)活動(dòng)的兩天里，使我更深層的去了解顧客所想、顧客所慮，讓我自身能力又上了個(gè)新高度。其實(shí)，顧客的心理我們都清楚，買(mǎi)東西誰(shuí)都買(mǎi)過(guò)，最常見(jiàn)的心理無(wú)非是貨比三家，最常聽(tīng)的話便是“兜兜看”。針對(duì)不同的客人采用不同的方式把他說(shuō)服是最重要的銷(xiāo)售技巧，我在努力去靠攏。
這十二天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)可謂是目前來(lái)說(shuō)最寶貴的財(cái)富。它不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)文化和產(chǎn)品知識(shí)上，更體現(xiàn)在我自身能力的提高上。通過(guò)我的努力，馬馬虎虎算是收到了很好的效果，也得到了耐心教導(dǎo)我的大哥大姐們的肯定，這一點(diǎn)是我值得欣慰的?，F(xiàn)在，對(duì)熱水器、吸油煙機(jī)、灶具整體已經(jīng)了解，凈水器方面還沒(méi)有進(jìn)行很全面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在接下來(lái)的工作中，我肯定會(huì)把我們產(chǎn)品及競(jìng)品的知識(shí)學(xué)好，不會(huì)辜負(fù)公司對(duì)我的期望，讓自己更快的在工作能力上提升。
通過(guò)這些天的認(rèn)識(shí)，我也想說(shuō)一下我對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)工作的認(rèn)識(shí)：
行業(yè)不同，督導(dǎo)的方式也有些不同。不管哪個(gè)行業(yè)，首先就必須對(duì)這個(gè)行業(yè)了解透徹。督導(dǎo)的工作不能僅僅局限于對(duì)促銷(xiāo)員的管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，這樣才能在促銷(xiāo)員碰到銷(xiāo)售上問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)給予解決。
另一方面要把自身的協(xié)調(diào)能力和管理能力進(jìn)一步強(qiáng)化，能夠處理好促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員和其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的一些或大或小的矛盾。與此同時(shí)，還應(yīng)偶爾幫助促銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣不僅可以讓商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和門(mén)店店員知道我們不光是產(chǎn)品上了柜，也讓促銷(xiāo)員知道我們也在時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心他們的銷(xiāo)售情況，他們的感激心理也能幫助整體銷(xiāo)量的提高。一箭雙雕，幫助銷(xiāo)售的同時(shí)自己也能了解銷(xiāo)售的近況?？鋸堻c(diǎn)說(shuō)，我認(rèn)為優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)是天使和魔鬼的復(fù)合體，因?yàn)闀?huì)讓人又愛(ài)又恨的，不光是要做好促銷(xiāo)員的良師，還要敢于面對(duì)問(wèn)題，不能妥協(xié)。經(jīng)過(guò)昨晚的思考，我自己總結(jié)了做好一個(gè)督導(dǎo)，“勤”字是最重要的。我總結(jié)了五勤，希望您可以幫我審評(píng)一下是否合理，即腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。
腦勤——我們?cè)诮K端或市場(chǎng)時(shí)，往往是對(duì)市場(chǎng)信息的了解是最直接最及時(shí)的。這就需要我們針對(duì)信息多動(dòng)腦，提出自己的建議并說(shuō)給促銷(xiāo)員聽(tīng)，而且及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
腿勤——對(duì)于督導(dǎo)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常到終端一線去，用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思考，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。
手勤——做市場(chǎng)督導(dǎo)，必須要手勤。在終端尋看時(shí)看到產(chǎn)品贈(zèng)品擺放不當(dāng)或是不整齊，要親自動(dòng)手?jǐn)[放合理并告知促銷(xiāo)員下次注意。
眼勤——作為一個(gè)市場(chǎng)人員，我們必須要不放過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何一個(gè)細(xì)小變化，要能夠通過(guò)市場(chǎng)的變化準(zhǔn)確的找到消費(fèi)者需求或口味的變化，這是最難做到也最需要做到的。
嘴勤——在終端尋看幫助時(shí)，看到產(chǎn)品的陳列、宣傳單頁(yè)的放置不到位、促銷(xiāo)人員工作執(zhí)行不到位等問(wèn)題，這時(shí)就要充當(dāng)黑臉，對(duì)該批評(píng)的提出批評(píng)，是以和藹的態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)演示告知他們操作要點(diǎn)即可，不可言辭過(guò)激影響他們工作心情。
這五勤，我會(huì)慢慢的做到，在很多方面可能還存在缺點(diǎn)和不足，也請(qǐng)您對(duì)我監(jiān)督和指導(dǎo)。當(dāng)然，我更希望這五勤能夠?qū)酒鸬揭欢ǖ淖饔?，大家一起?lái)提出建議和修改。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇九
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下：
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十
自從xx開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、培訓(xùn)期間。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
四、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、20xx年工作打算。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十一
自從__開(kāi)始招聘開(kāi)始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給__人民帶來(lái)的各種好處，如：買(mǎi)衣服不要再東跑西跑、給人民帶來(lái)了在家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來(lái)就能大家門(mén)口找到工作真的好開(kāi)心。
現(xiàn)將本人20__年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、培訓(xùn)期間。
在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無(wú)所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)。
本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過(guò)督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況。
三個(gè)月來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場(chǎng)部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，個(gè)人簡(jiǎn)歷學(xué)的是軟件，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20__年來(lái)，營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的'，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。
督導(dǎo)的工作場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。
4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營(yíng)業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)月來(lái)，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。
四、本人工作中存在的不足。
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、20__年工作打算。
1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營(yíng)業(yè)員。
2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權(quán)威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20__年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!與z同成長(zhǎng)。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十二
進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。現(xiàn)將過(guò)去的一年的工作作以下總結(jié)。
1、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對(duì)公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過(guò)查閱公司的各類(lèi)文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。
作為市場(chǎng)督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷(xiāo)，哪些滯銷(xiāo)都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識(shí)，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2、在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。
在這過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識(shí)，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束，提升最快的是對(duì)貨品的陳列方面。
通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導(dǎo)，我對(duì)貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的'還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對(duì)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國(guó)際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4、主要針對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷(xiāo)售。
x月份的出差可以說(shuō)是對(duì)我前期知識(shí)積累的一次檢驗(yàn)。在駐店期間，對(duì)員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類(lèi)和皮料的護(hù)理方法。
在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時(shí)間都是做銷(xiāo)售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對(duì)日后工作將會(huì)有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時(shí)候，有相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷(xiāo)售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十三
我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門(mén)見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開(kāi)業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開(kāi)門(mén)店，我參與了整個(gè)籌建過(guò)程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷(xiāo)員到崗，對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；開(kāi)業(yè)期間，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開(kāi)業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門(mén)任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷(xiāo)售，所有銷(xiāo)售人員全體上大班。白天突擊銷(xiāo)售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷(xiāo)售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）
（表1） 9月我店電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額15.15%；10月電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額14.12%，。（詳情表2）
（表2）
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xx店是新開(kāi)門(mén)店，主要針對(duì)開(kāi)業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類(lèi)的銷(xiāo)售。所以電腦部門(mén)在全店銷(xiāo)售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線主推，其他品牌每月主推，無(wú)線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)， 9月份銷(xiāo)售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買(mǎi)欲望保留到了“十一”，致使9月銷(xiāo)售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類(lèi)不夠多，一些高端機(jī)沒(méi)有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén)，在xx地區(qū)銷(xiāo)售第一；部門(mén)員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過(guò)以下幾方面來(lái)達(dá)到我的目標(biāo)：
一、人員管理：
（一） 要求所有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
（二） 所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷(xiāo)售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無(wú)空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員，傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
（三） 了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題。因?yàn)椴块T(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成，好的銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。
（四） 基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷(xiāo)售：
作為部門(mén)督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷(xiāo)機(jī)型，主推型號(hào)。
（一） 有樣機(jī)無(wú)庫(kù)存的、有貨無(wú)樣機(jī)的、有樣有貨的。
（二） 有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷(xiāo)機(jī)老品要做到及時(shí)清理；
（三） 有貨無(wú)樣機(jī)的，對(duì)新來(lái)的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售；
（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
四、宣傳和市調(diào)：
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門(mén)溝通：
（一） 做好與其他部門(mén)溝通工作，互利互惠，做好連帶銷(xiāo)售。
（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
（三） 平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分（滿意、一般、不滿意），根據(jù)打分情況對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來(lái)我們店放心購(gòu)買(mǎi)，回頭客自然而然就會(huì)多了起來(lái)，銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的`時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷(xiāo)售，互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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本學(xué)期，在省教育廳、聯(lián)院有關(guān)教育教學(xué)工作文件精神指引下，在校長(zhǎng)室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞學(xué)校中心工作，規(guī)范制度，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格按照督導(dǎo)室工作職責(zé)完成工作任 務(wù)。積極主動(dòng)地對(duì)全校的教育、教學(xué)、行政、安全、衛(wèi)生、后勤、績(jī)效考核等各方面工作進(jìn)行 “全覆蓋”式動(dòng)態(tài)檢查、督促、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，尤其對(duì)教育、教學(xué)工作進(jìn)行了有力地督導(dǎo)，有效地促進(jìn)了全校整體工作的有序進(jìn)行。督導(dǎo)室及時(shí)、準(zhǔn)確收集、整理、匯 總、反饋各項(xiàng)督導(dǎo)信息和各方面的意見(jiàn)和建議，將督導(dǎo)信息反饋給校長(zhǎng)室及相關(guān)部門(mén)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)教育教學(xué)工作、進(jìn)行科學(xué)決策提供了有效的參考依據(jù)。督導(dǎo)室 協(xié)助校長(zhǎng)室、各部門(mén)為廣大教師解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是做好了對(duì)教學(xué)一線教師的服務(wù)工作。作為學(xué)校上下溝通的橋梁，督導(dǎo)室起到了促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定的作用?，F(xiàn)將 本學(xué)期所做工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)工作督導(dǎo)
1.? 開(kāi)學(xué)初，對(duì)教務(wù)處的開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了較為全面的督導(dǎo)檢查，對(duì)各教研組教師的教案進(jìn)行了抽檢，對(duì)相關(guān)教師提出了要求。
2.? 開(kāi)學(xué)初，召開(kāi)了專業(yè)部教學(xué)督導(dǎo)工作會(huì)議，就教學(xué)督導(dǎo)事宜與各專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流。
3.? 通過(guò)走動(dòng)巡視，對(duì)兩個(gè)校區(qū)的教師教學(xué)情況及學(xué)生課堂秩序的遵守情況進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并將需要解決的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)。
4.? 對(duì)電藝專業(yè)部、形象設(shè)計(jì)專業(yè)辦、服裝專業(yè)部、電商專業(yè)部分別進(jìn)行了教學(xué)督導(dǎo)，對(duì)相關(guān)教師的課堂教學(xué)、教案、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查，并提出意見(jiàn)。對(duì)個(gè)別教師課堂教學(xué)的不規(guī)范行為給予指正。
5.? 對(duì)電藝專業(yè)部、形象設(shè)計(jì)專業(yè)辦、服裝專業(yè)部、電商專業(yè)部的教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況分別進(jìn)行了檢查，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋了意見(jiàn)。
6.? 對(duì)部分專業(yè)教師的授課計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查并提出了意見(jiàn)。
7.? 對(duì)期中、期末的考務(wù)工作進(jìn)行了檢查，并對(duì)考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行了巡視督導(dǎo)。
8.? 每月對(duì)中層干部走進(jìn)課堂情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過(guò)中層干部走進(jìn)課堂，督促教師在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課堂管理等方面進(jìn)行改進(jìn)。
二、學(xué)生教育、管理工作督導(dǎo)
1.? 采取走動(dòng)式督導(dǎo)檢查方式，每月對(duì)學(xué)生的上課情況、早晚自習(xí)、按時(shí)進(jìn)班情況、禁煙遵守情況、住宿情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后首先是現(xiàn)場(chǎng)處理，然后及時(shí)將問(wèn)題提交-班主任或相關(guān)部門(mén)，協(xié)助各部門(mén)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育管理。必要時(shí)通過(guò)短信直接將對(duì)學(xué)生教育管理的注意事項(xiàng)告知相關(guān)教師。
2.? 本學(xué)期強(qiáng)化了“醒示臺(tái)”的督導(dǎo)作用，通過(guò)6期12篇內(nèi)容，將學(xué)生違規(guī)、違紀(jì)具體事件進(jìn)行曝光，對(duì)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)教師查找問(wèn)題原因，加強(qiáng)學(xué)生管理起到了積極的協(xié)助作用。
三、各部門(mén)行政工作督導(dǎo)
1.? 對(duì)教務(wù)處、學(xué)工處、總務(wù)處等部門(mén)的開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。督促各部門(mén)確保新學(xué)期各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2.? 對(duì)各部門(mén)月工作安排執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，督促各部門(mén)查漏補(bǔ)缺，提高工作質(zhì)量。
3.? 對(duì)各部門(mén)處務(wù)會(huì)會(huì)議情況進(jìn)行了檢查，對(duì)例會(huì)制度遵守不嚴(yán)格的部門(mén)給予了指正。
4.? 對(duì)行政辦的月考核獎(jiǎng)發(fā)放工作進(jìn)行了督導(dǎo)。
5.? 對(duì)教務(wù)處關(guān)于“電子教案”的實(shí)施方案落實(shí)情況進(jìn)行了多次督導(dǎo)。
6.? 對(duì)實(shí)訓(xùn)處實(shí)習(xí)生在崗穩(wěn)定性情況、實(shí)習(xí)生學(xué)費(fèi)的上交情況進(jìn)行了督導(dǎo)。
7.? 對(duì)教務(wù)處外聘教師的上課質(zhì)量進(jìn)行了督導(dǎo)。
8.? 對(duì)學(xué)工處月工作計(jì)劃執(zhí)行情況、新生穩(wěn)定性情況進(jìn)行了檢查。
9.? 對(duì)培訓(xùn)部月工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。
10.? 對(duì)總務(wù)處常規(guī)工作如空調(diào)、廁所、危墻等的維修進(jìn)行了督導(dǎo)。
11.? 對(duì)信息處數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。
12.? 對(duì)信息處計(jì)算機(jī)室維護(hù)保潔責(zé)任落實(shí)進(jìn)行了督導(dǎo)。
13.? 對(duì)教務(wù)處、學(xué)工處學(xué)期結(jié)束工作落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。
14.? 對(duì)山校區(qū)的教學(xué)、衛(wèi)生、宿管、食堂、安全、行政進(jìn)行了兩次全面的督導(dǎo)。
15.? 就教職員工對(duì)部門(mén)服務(wù)滿意情況建立了“工作執(zhí)行力和滿意度記錄機(jī)制”。
16.? 常規(guī)性反饋教職員工針對(duì)各部門(mén)的意見(jiàn)、建議，并督促各部門(mén)解決問(wèn)題。
四、安全工作督導(dǎo)
1.? 常規(guī)走動(dòng)式巡查學(xué)校安全隱患，對(duì)校園、教學(xué)樓、教室、實(shí)訓(xùn)室、辦公室的建筑、設(shè)備、水電等進(jìn)行檢查，將發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)排除。
2.? 對(duì)學(xué)生宿舍多次進(jìn)行重點(diǎn)檢查，將發(fā)現(xiàn)的水電安全問(wèn)題及宿舍管理問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決；對(duì)吸煙的住宿生進(jìn)行教育。
3.? 對(duì)兩個(gè)校區(qū)的食堂、小賣(mài)部的衛(wèi)生、安全工作進(jìn)行常規(guī)化安全檢查，督促食堂、小賣(mài)部搞好衛(wèi)生、安全工作。
4.? 配合總務(wù)處，對(duì)校園用電安全進(jìn)行了檢查。
5.? 完成了開(kāi)學(xué)初、寒假前的校園安全設(shè)施督查。
6.? 督促各部門(mén)上交安全責(zé)任書(shū)。
五、后勤工作督導(dǎo)
1.? 就食堂的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分別在兩個(gè)校區(qū)多次與食堂經(jīng)營(yíng)方座談、溝通。
2.? 每月常規(guī)性檢查食堂管理、伙食、衛(wèi)生、安全等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，確保食堂管理為教學(xué)做好后勤保障。
3.? 本學(xué)期除常規(guī)日常檢查食堂外，分別對(duì)安德門(mén)校區(qū)進(jìn)行過(guò)4次、對(duì)山校進(jìn)行了3次專項(xiàng)檢查。
4.? 就伙食管理問(wèn)題分別向安德門(mén)校區(qū)師生做過(guò)2次、向山校區(qū)師生做過(guò)1次調(diào)研，將意見(jiàn)及時(shí)反饋給學(xué)校及食堂經(jīng)營(yíng)方。
5.? 配合食堂經(jīng)營(yíng)，對(duì)師生就餐秩序進(jìn)行了督導(dǎo)。
6.? 定期對(duì)兩個(gè)校區(qū)的小超市進(jìn)行食品衛(wèi)生安全檢查。
7.? 經(jīng)常性地巡視檢查辦公室環(huán)境、教室環(huán)境、教學(xué)設(shè)施的配備，深入教師之中，聽(tīng)取教師對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)、建議。將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及教師的合理化建議及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解決，以期為廣大師生提供良好的教學(xué)、學(xué)習(xí)后勤保證。
六、做好群眾與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁
1.? 通過(guò)“督導(dǎo)室發(fā)現(xiàn)日”。聽(tīng)取、收集干部、教師對(duì)學(xué)校建設(shè)發(fā)展中的意見(jiàn)、建議。隨時(shí)將廣大教師關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)校長(zhǎng)室及相關(guān)部門(mén)，協(xié)助校長(zhǎng)室及相關(guān)部門(mén)為廣大師生及各部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題。
2.? 本學(xué)期就學(xué)校整體工作、專業(yè)建設(shè)與課程改革建議分別向廣大教師進(jìn)行過(guò)兩次專項(xiàng)調(diào)研，采訪教師68人次，為學(xué)校建設(shè)提供了有益的參考。
3.? 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)、校長(zhǎng)室及行政辦公會(huì)議的精神、決議，就廣大教師關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題做好宣傳、解釋工作，促使學(xué)校工作順利進(jìn)行。在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起到了上情下達(dá)，下情上傳的橋梁作用。
七、部門(mén)配合
1.? 配合學(xué)工處，多次對(duì)全校衛(wèi)生、宿舍進(jìn)行檢查。
2.? 配合行政辦，對(duì)中層管理人員進(jìn)行月績(jī)效考核，對(duì)有關(guān)部門(mén)的績(jī)效核補(bǔ)工作進(jìn)行了督導(dǎo)。
3.? 配合教務(wù)處、教科室的聽(tīng)課活動(dòng)，對(duì)相關(guān)教學(xué)人員的教學(xué)準(zhǔn)備、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查。
4.? 配合學(xué)校教學(xué)視導(dǎo)迎查準(zhǔn)備工作，對(duì)全校教學(xué)秩序、學(xué)生校規(guī)遵守，衛(wèi)生、安全、食堂經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行了督導(dǎo)。
5.? 配合學(xué)工處，圓滿完成了優(yōu)秀畢業(yè)生匯報(bào)會(huì)。
6.? 配合學(xué)工處，參與青年教師演講比賽評(píng)比。
7.? 配合教科室，參與五課教研活力課堂說(shuō)課比賽評(píng)比。
8.? 配合實(shí)訓(xùn)處，多次與美的世界國(guó)際集團(tuán)有限公司溝通。
9.? 配合學(xué)工處，多次對(duì)曠課、吸煙、損壞公物等違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行了教育。
10.? 配合總務(wù)處，對(duì)校園用電安全進(jìn)行了檢查
11.? 配合校長(zhǎng)室，完成了校園哲學(xué)文化建設(shè)策劃方案
12.? 配合黨支部，黨盟聯(lián)合舉辦了迎主題活動(dòng)。
13.? 配合總務(wù)處，對(duì)全校進(jìn)行了安全檢查。
八、其它工作
1.? 完成了督導(dǎo)室工作職責(zé)調(diào)整、成員任務(wù)分工。
2.? 認(rèn)真記錄了督導(dǎo)工作臺(tái)帳。
3.? 為鼓勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，在教職工中形成比、學(xué)、趕、超的積極工作氛圍，本學(xué)期對(duì)九位老師的先進(jìn)事跡進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
4.? 通過(guò)“醒示臺(tái)”，對(duì)全校教育、教學(xué)、衛(wèi)生、管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行了提示。
5.? 完成了《華飛》?？恼鞲迦蝿?wù)。
6.? 組織了行政服務(wù)崗位滿意度測(cè)評(píng)。
7.? 匯總統(tǒng)計(jì)了各部門(mén)上交的行政資料。
九、不足
本學(xué)期，督導(dǎo)工作全面、順暢的開(kāi)展，對(duì)學(xué)校建設(shè)起到了積極促進(jìn)的作用。但工作中還存在著某些不足。如，由于人手不足，教學(xué)督導(dǎo)的力度不夠，無(wú)法按照聯(lián)院的要 求嚴(yán)格完成教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)。未能找到得當(dāng)?shù)姆椒ㄊ挂徊糠种袑痈刹俊€(gè)別部門(mén)材料的上交做到按時(shí)、按要求完成，從而不能全面檢查部門(mén)完成工作任務(wù)的情況。對(duì)某 些工作的督導(dǎo)雖有過(guò)程，卻無(wú)能力解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)各部門(mén)、各專業(yè)部的業(yè)務(wù)工作了解不深，督導(dǎo)難以細(xì)化。對(duì)老師們提出的合理化建議雖積極反映，協(xié)助解決， 卻因客觀原因不能讓老師們?nèi)缭浮Ｓ捎谌耸钟邢?，督?dǎo)面廣，要做的事多，不能盡善盡美地為老師們服務(wù)到位。
在今后的工作中，督導(dǎo)室成員一定不斷加強(qiáng)工作能力的提升，不斷創(chuàng)新工作方法，更好地與校領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、廣大師生交流溝通，最大限度地發(fā)揮督導(dǎo)室應(yīng)有的職能，有效促進(jìn)學(xué)校全面工作的有序開(kāi)展！
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十四
1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日常活動(dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！
a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。
對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。
2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。
鋪。
至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：
a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、?？谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！
不知不覺(jué)中， 2012已接近尾聲，加入沈陽(yáng)燁禹服飾已有2年時(shí)間，在這2年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，短短的2年，讓我深深的融入到了這個(gè)家庭里，在這里埋下了不可割舍的親情。 2012更是讓我難忘的一年，在這一年中我的人生經(jīng)歷著波濤起伏，正因如此，更讓我自己的人生經(jīng)歷了一份失落、一份喜悅、一份悲傷、一份激動(dòng)、最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)在沈陽(yáng)燁禹服飾這2年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，使我逐漸在人生的道路上漸漸成長(zhǎng)。現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：
自2012年4月開(kāi)始調(diào)入加盟部之后，通過(guò)在日后的工作溝通中，已經(jīng)與區(qū)域加盟客戶建立了友好、共贏的合作關(guān)系，更加熟記掌握加盟商店鋪情況：店鋪所屬商圈地理位置、店鋪sku數(shù)量、人員數(shù)量配備、店鋪薪資情況、客戶其他經(jīng)營(yíng)狀況。
根據(jù)公司制定的全年區(qū)域目標(biāo)，劃分到每個(gè)月份中，合理下發(fā)到區(qū)域每一個(gè)店鋪，督促店長(zhǎng)分配到個(gè)人與合理分解到日銷(xiāo)售上，根據(jù)店鋪日進(jìn)程分解進(jìn)行跟進(jìn)，定期下到店鋪給予銷(xiāo)售技巧上指導(dǎo)與培訓(xùn)，更是采用帶教方式一對(duì)一銷(xiāo)售輔導(dǎo)，雖然全年區(qū)域計(jì)劃目標(biāo)沒(méi)有按照計(jì)劃完成，但是通過(guò)我們下店的培訓(xùn)指導(dǎo)、帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氛圍、一對(duì)一銷(xiāo)售輔導(dǎo)，使得員工們?cè)阡N(xiāo)售技巧上獲得了進(jìn)一步的提升，也在店鋪中給予了銷(xiāo)售榜樣的肯定。
在加盟商貨品情況上，每周都根據(jù)商品部貨品分析表，進(jìn)行貨品分析之后，將表格下發(fā)給店鋪，與加盟商或店長(zhǎng)進(jìn)行溝通貨品上存在情況，季前、季中、季末時(shí)都根據(jù)不同情況給予不同建議，進(jìn)行合理性對(duì)貨品清理。
在每次換季新品到貨時(shí)，及時(shí)下到店鋪給予陳列上的指導(dǎo)與調(diào)整，并會(huì)同時(shí)根據(jù)公司的fab資料，進(jìn)行分解融合現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售情況，進(jìn)行店鋪人員研討培訓(xùn)。
沈陽(yáng)燁禹服飾有限公司 存在的問(wèn)題及不足 店鋪中存在的問(wèn)題及不足：
店鋪員工與老板之間存在猜忌，不能達(dá)到上下一心或是有效溝通（嚴(yán)重店鋪錦州千盛、凌源地鋪）。
店鋪陳列衛(wèi)生有待提升，不能保持公司要求的陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生干凈整潔性。 店鋪不能每日?qǐng)?zhí)行有效例會(huì)，例會(huì)只是在做形式或是在注重商場(chǎng)工作，沒(méi)有能給銷(xiāo)售上帶來(lái)幫助。
店鋪中缺少能帶動(dòng)氣氛的人員，員工之間無(wú)任何競(jìng)爭(zhēng)力，不能使賣(mài)場(chǎng)變得有活力和激情，每天死氣沉沉（嚴(yán)重店鋪：建平、凌源、錦州）。
店鋪在vip卡發(fā)放與維護(hù)上很不重視，促使現(xiàn)在的vip不能顯示尊貴，更不能幫助到店鋪業(yè)績(jī)。 個(gè)人自身存在的問(wèn)題及不足：
工作中多以注重個(gè)人獲益，在平時(shí)工作中多以想著自己區(qū)域獲得更大提升，忽視了與公司內(nèi)部人員建立良好的關(guān)系，經(jīng)常會(huì)與公司同仁或上司發(fā)生隔閡，彼此之間缺少溝通，互相沒(méi)有深入的了解，沒(méi)有建立很好的合作關(guān)系，從而使得在工作中與公司各部門(mén)沒(méi)有達(dá)到很好的配合，同時(shí)使自己變的被動(dòng)，今后工作一定改變個(gè)人性格與主動(dòng)性。
有時(shí)在工作中不能使得自己起到很大帶動(dòng)性，不能把自己看做是環(huán)境的創(chuàng)造者，有時(shí)隨著環(huán)境所受改變，使得自己會(huì)很被動(dòng)，這是我很大的問(wèn)題，也是以后極為改善的問(wèn)題。由于個(gè)人性格不是很成熟性子比較急，還有與他人溝通不是很會(huì)說(shuō)話（熟稱不是很圓滑），促使自己不能與同仁和上司關(guān)系建立很密切。
個(gè)人在工作中上不能做到始終如一，使得工作事務(wù)不能完全按照最初計(jì)劃執(zhí)行，自己對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格與苛刻，今后要做到嚴(yán)以律己，使得做的.最初夢(mèng)想。 公司存在的問(wèn)題及不足：公司應(yīng)在每年中給予督導(dǎo)（和公司其他人員）進(jìn)行兩次以上培訓(xùn)機(jī)會(huì)，關(guān)于個(gè)人能力提升或外界眼界與未來(lái)發(fā)展方面，能使得每個(gè)人在一年可以獲得提升進(jìn)步的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人自信滿滿，對(duì)未來(lái)充滿希望，時(shí)不時(shí)的帶來(lái)些心靈的驅(qū)動(dòng)力量。
賴與親情。
今年公司應(yīng)在拓展店鋪上需要投入些精力，讓沒(méi)有開(kāi)發(fā)的城市樹(shù)立起alt，讓原有的客戶可以增加店鋪的地區(qū)或城市，給予些優(yōu)越的開(kāi)店政策讓他們?cè)黾拥赇仈?shù)量，主要加大些開(kāi)店政策，與拓展的力量。
公司領(lǐng)導(dǎo)層要建立短期或長(zhǎng)期的，個(gè)人私下工作溝通方式詢問(wèn)需要和幫助，定期的溝通會(huì)讓一個(gè)人從迷茫中走出來(lái)，定期的溝通會(huì)一個(gè)人感受到溫暖、感受到愛(ài)、感受到關(guān)注，定期的溝通會(huì)讓一個(gè)人在短期自信滿滿，工作充滿力量與激情。
2015年的計(jì)劃（可以以表格形式）
2015年在本職責(zé)工作做好的前提下，利用關(guān)系網(wǎng)將附帶發(fā)展新城市新店鋪新客戶，或是給予現(xiàn)有客戶投資其他城市新開(kāi)店鋪的機(jī)會(huì)，讓公司不在承受像2012年店鋪下滑，業(yè)績(jī)目標(biāo)、訂貨額難以下發(fā)，難以完成的狀況。
2015年區(qū)域店鋪整體按照2012年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升30%作為目標(biāo)，這是我的2015年銷(xiāo)售目標(biāo)，需要實(shí)現(xiàn)遞增30%目標(biāo)，更加重視店鋪實(shí)際需要的符合店鋪的不同培訓(xùn)、店鋪人員銷(xiāo)售技巧也要提升，個(gè)人銷(xiāo)售能力帶教管理不行的實(shí)行換人制度，2015年對(duì)與我自己重視帶教方式幫助其他同事，改變他個(gè)人銷(xiāo)售能力得到進(jìn)步，重抓店長(zhǎng)店鋪例會(huì)時(shí)的銷(xiāo)售關(guān)系性，不在行駛會(huì)議過(guò)程，店長(zhǎng)每日要以業(yè)績(jī)目標(biāo)為重同時(shí)輔助同事，這樣的工作促使我們的業(yè)績(jī)得到遞增。
在2015年重視貨品售罄管理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)店鋪銷(xiāo)售狀況，隨時(shí)要了解到地區(qū)商場(chǎng)活動(dòng)，需要參加活動(dòng)盡全力建議客戶參加活動(dòng)，以防沒(méi)有參加造成像12年貨品的積壓，2012的貨品在1月開(kāi)始就建議客戶尋求特賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行提前清理，更加幫助客戶找到商場(chǎng)進(jìn)行特賣(mài)場(chǎng)溝通，2015年不在像2012年夏季貨品那樣有壓力，及時(shí)根據(jù)外界與內(nèi)部做好應(yīng)變政策，促使客戶不能在為壓貨犯愁，讓店鋪運(yùn)作得以正常。
2015年建議區(qū)域店鋪已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近2年的，但沒(méi)有換過(guò)新形象的店鋪，建議全部換上新的3代或4代形象，以便從形象上給店鋪帶來(lái)進(jìn)店率促進(jìn)業(yè)績(jī)遞增，更能增加品牌形象檔次。
在2015年要嚴(yán)格要求自己，不能在2015年工作中有時(shí)存有任何惰性，時(shí)刻要保持危機(jī)感，時(shí)刻要保持激情的工作狀態(tài)，工作一定要拿出100%投入與努力，這樣才能完善自己得到更大的提升與收益。
工作感悟
在今年我感受到，要做好銷(xiāo)售能使業(yè)績(jī)得到提升，首先需要腳踏實(shí)地的，在店鋪中做銷(xiāo)售榜樣的力量，更應(yīng)該尋找新的方法去推動(dòng)、去實(shí)踐，因?yàn)槌Ｒ?guī)的方法不在能引領(lǐng)如今的服裝潮流年代了，只有創(chuàng)新方法才能帶來(lái)我們現(xiàn)在想要業(yè)績(jī)，和那些我們想要的收獲，才能使得我們的步伐跟的上時(shí)代不會(huì)被淘汰，如果我們還在墨守陳規(guī)，那我們一定會(huì)跟不上別人的腳步，更難以實(shí)現(xiàn)未來(lái)理想。
2012年12月20日
服裝督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十五
時(shí)光荏苒，我自7月28日進(jìn)入公司以來(lái)已有十三天。雖然進(jìn)入時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)了解也不全面，但我認(rèn)為“精致生活，源自細(xì)節(jié)”，不僅要體現(xiàn)在xx品牌的卓爾不群又精益求精的品質(zhì)功能、大方得體的造型材質(zhì)、優(yōu)惠實(shí)在的價(jià)格上，更要體現(xiàn)在終端銷(xiāo)售時(shí)親切周到、熱情人性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以及完善及時(shí)的售后服務(wù)上。
進(jìn)入公司后的這些天里，我一直在努力的學(xué)習(xí)，去了解和適應(yīng)工作的環(huán)境。現(xiàn)對(duì)這些天的工作做一下簡(jiǎn)單的回顧與總結(jié)：
首先，了解xx企業(yè)文化后在石路國(guó)際商城有了三天切身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與顧客面對(duì)面的交流，真正的面對(duì)產(chǎn)品更深入的學(xué)習(xí)。在張姐和陳姐的耐心指導(dǎo)下，先是整體了解了產(chǎn)品的自身優(yōu)勢(shì)以及競(jìng)品的打擊話術(shù)，又在與顧客的介紹交流中學(xué)習(xí)到很多關(guān)于終端銷(xiāo)售的要點(diǎn)和技巧。在此，先感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，并感謝國(guó)際一店的陳姐和張姐的耐心教導(dǎo)。
接下來(lái)，在7月31日國(guó)美開(kāi)業(yè)時(shí)，和在終端學(xué)習(xí)一天，使我的學(xué)習(xí)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。在這天里，仔細(xì)聽(tīng)取兩位促銷(xiāo)員與顧客的介紹方式、如何讓顧客在我們店停留腳步、如何讓顧客放下疑慮等，感受頗深。顧客是上帝，必須熱情以待;顧客也是“魔鬼”，最難纏，必須保持耐心熱情。
8月7、8號(hào)與石路國(guó)美聯(lián)合對(duì)華辰嘉園的回饋團(tuán)購(gòu)會(huì)活動(dòng)的兩天里，使我更深層的去了解顧客所想、顧客所慮，讓我自身能力又上了個(gè)新高度。其實(shí)，顧客的心理我們都清楚，買(mǎi)東西誰(shuí)都買(mǎi)過(guò)，最常見(jiàn)的心理無(wú)非是貨比三家，最常聽(tīng)的話便是“兜兜看”。針對(duì)不同的客人采用不同的方式把他說(shuō)服是最重要的銷(xiāo)售技巧，我在努力去靠攏。
這十二天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)可謂是目前來(lái)說(shuō)最寶貴的財(cái)富。它不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)文化和產(chǎn)品知識(shí)上，更體現(xiàn)在我自身能力的提高上。通過(guò)我的努力，馬馬虎虎算是收到了很好的效果，也得到了耐心教導(dǎo)我的大哥大姐們的肯定，這一點(diǎn)是我值得欣慰的?，F(xiàn)在，對(duì)熱水器、吸油煙機(jī)、灶具整體已經(jīng)了解，凈水器方面還沒(méi)有進(jìn)行很全面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在接下來(lái)的工作中，我肯定會(huì)把我們產(chǎn)品及競(jìng)品的知識(shí)學(xué)好，不會(huì)辜負(fù)公司對(duì)我的期望，讓自己更快的在工作能力上提升。
通過(guò)這些天的認(rèn)識(shí)，我也想說(shuō)一下我對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)工作的認(rèn)識(shí)：
行業(yè)不同，督導(dǎo)的方式也有些不同。不管哪個(gè)行業(yè)，首先就必須對(duì)這個(gè)行業(yè)了解透徹。督導(dǎo)的工作不能僅僅局限于對(duì)促銷(xiāo)員的管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，這樣才能在促銷(xiāo)員碰到銷(xiāo)售上問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)給予解決。
另一方面要把自身的協(xié)調(diào)能力和管理能力進(jìn)一步強(qiáng)化，能夠處理好促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員和其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的一些或大或小的矛盾。與此同時(shí)，還應(yīng)偶爾幫助促銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣不僅可以讓商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和門(mén)店店員知道我們不光是產(chǎn)品上了柜，也讓促銷(xiāo)員知道我們也在時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心他們的銷(xiāo)售情況，他們的感激心理也能幫助整體銷(xiāo)量的提高。一箭雙雕，幫助銷(xiāo)售的同時(shí)自己也能了解銷(xiāo)售的近況?？鋸堻c(diǎn)說(shuō)，我認(rèn)為優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)是天使和魔鬼的復(fù)合體，因?yàn)闀?huì)讓人又愛(ài)又恨的，不光是要做好促銷(xiāo)員的良師，還要敢于面對(duì)問(wèn)題，不能妥協(xié)。經(jīng)過(guò)昨晚的思考，我自己總結(jié)了做好一個(gè)督導(dǎo)，“勤”字是最重要的。我總結(jié)了五勤，希望您可以幫我審評(píng)一下是否合理，即腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。
腦勤——我們?cè)诮K端或市場(chǎng)時(shí)，往往是對(duì)市場(chǎng)信息的了解是最直接最及時(shí)的。這就需要我們針對(duì)信息多動(dòng)腦，提出自己的建議并說(shuō)給促銷(xiāo)員聽(tīng)，而且及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
腿勤——對(duì)于督導(dǎo)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常到終端一線去，用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思考，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。
手勤——做市場(chǎng)督導(dǎo)，必須要手勤。在終端尋看時(shí)看到產(chǎn)品贈(zèng)品擺放不當(dāng)或是不整齊，要親自動(dòng)手?jǐn)[放合理并告知促銷(xiāo)員下次注意。
眼勤——作為一個(gè)市場(chǎng)人員，我們必須要不放過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何一個(gè)細(xì)小變化，要能夠通過(guò)市場(chǎng)的變化準(zhǔn)確的找到消費(fèi)者需求或口味的變化，這是最難做到也最需要做到的。
嘴勤——在終端尋看幫助時(shí)，看到產(chǎn)品的陳列、宣傳單頁(yè)的放置不到位、促銷(xiāo)人員工作執(zhí)行不到位等問(wèn)題，這時(shí)就要充當(dāng)黑臉，對(duì)該批評(píng)的提出批評(píng)，是以和藹的態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)演示告知他們操作要點(diǎn)即可，不可言辭過(guò)激影響他們工作心情。
這五勤，我會(huì)慢慢的做到，在很多方面可能還存在缺點(diǎn)和不足，也請(qǐng)您對(duì)我監(jiān)督和指導(dǎo)。當(dāng)然，我更希望這五勤能夠?qū)酒鸬揭欢ǖ淖饔茫蠹乙黄饋?lái)提出建議和修改。