總結(jié)可以使我們更好地評估自己的優(yōu)點(diǎn)和劣勢，為個人成長制定明確的目標(biāo)。寫總結(jié)時(shí)，我們可以注意一些結(jié)構(gòu)上的安排，如分段、標(biāo)點(diǎn)等，使整篇總結(jié)更有層次感。每個人的總結(jié)風(fēng)格和方式可能不同，下面是一些不同類型的總結(jié)供大家選擇。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇一
由于公司對我的信任，派我負(fù)責(zé)xx公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目。xx項(xiàng)目工期很緊，為了按時(shí)完成項(xiàng)目，我們成立了施工小組，不分周日，早晨7點(diǎn)40分到現(xiàn)場，晚上在機(jī)房調(diào)試，由于白天xx公司要上班，打墻拉線的公司我們放到晚上來做，精良做到不影響xx公司工作的同時(shí)保證我們的進(jìn)度，我們一起全力以赴，盡職盡責(zé)，保證項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間完成，為公司樹立了很好的形象。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇二
年終的接近也意味著這一年工作即將結(jié)算，在這最后的一段時(shí)間里，大家都在努力的在業(yè)績上沖刺，盡管每天都很累，但是看著拔高的業(yè)績，大家心中的喜悅是藏不住的。
在年終結(jié)算后，今年大家的成績都有了不小的提升，而我也終于不再是那個拖后腿的家伙了!在一年的努力過后，我收獲了不少的提升，盡管和優(yōu)秀的同事們比起來還有一定的差距，但是我已經(jīng)找到了自己該走的路，也知道今后該怎么去前進(jìn)!但一年的時(shí)間中，我收獲的不僅僅只有成績而已，以下是我這一年來的工作總結(jié)：
一、自己的變化。
在過去的工作中，我還沒有現(xiàn)在這樣的能力。作為加入不久的新手，我還僅僅只是掌握了在工作中的基本方法而已。
最初一個月的工作中，盡管在努力的工作，但卻總是得不到好的結(jié)果。和同事們的成績相比下，也實(shí)在是愧于比較。在這樣的情況下，我很快就認(rèn)識到了自己必須要做出改變，要努力的去彌補(bǔ)自己的欠缺。
在之后的時(shí)間里，我先從自己的不足開始入手，怎加自己的基礎(chǔ)知識，加深自己對公司以及公司產(chǎn)品的了解，盡量的去了解的“廣”，再對重要的以及常用的知識點(diǎn)，了解的“深”。
在提升了自己的知識面后，我有開始對同事們那樣流利的問答方法開始模仿，之后也慢慢的摸索出了自己的習(xí)慣。結(jié)合知識的積累，不斷的提升著自己的能力。在這個過程中，其實(shí)我也一直在接受著朋友們的幫助。很多我不懂的，不熟悉的，都是他們一點(diǎn)一點(diǎn)教會我，給我啟示，在這樣融合了大家的經(jīng)驗(yàn)，再加上自己的努力，創(chuàng)造出了現(xiàn)在這樣的我。
客服的工作很簡單，但是并不輕松。尤其是作為銷售的客服，我們要了解的更深，但是又要知道的廣，這樣才能應(yīng)對潛在顧客的問題，也能更好的推薦公司的產(chǎn)品。但是作為銷售客服最重要也是最基礎(chǔ)的果然還是耐心。
耐心能做成很多的事情，在尋找顧客，挖掘顧客，為顧客解答……各種方面都要消耗耐心，只要能有一顆好的耐心，我們就能在工作中保持持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)。
在今年_月_日的時(shí)候，我因?yàn)橐淮文托牟蛔?，給顧客帶來了不好的體驗(yàn)，顧客投訴我實(shí)在是太急躁。這件事給我了很大的打擊，不過也讓我反省了自己，進(jìn)一步提升了自己的耐性，學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)。
客服的工作非常的勞累，但是我們越是能堅(jiān)持保持好服務(wù)，顧客給我們的回報(bào)就會越多。來年的工作中，我也會繼續(xù)提升自己，發(fā)掘自己，讓自己給公司帶來充足的利益!
公司客服員工個人年終總結(jié)篇三
時(shí)光飛逝，xxxx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)人員，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)資料請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)個人年度總結(jié)。
我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來，我的工作在領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作情景總結(jié)匯報(bào)如下：
每一天細(xì)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限簡便中走出這一年，當(dāng)20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學(xué)來心態(tài)平衡的重要，從后者學(xué)來知足者常樂及其對生活的熱愛。這是專業(yè)知識汲取的同時(shí)最大的收獲。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇四
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；
9、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。
10、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
13、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的`步伐。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇五
我于xx年8月23日正式加入xx公司，四個多月的“xx時(shí)光”讓我感觸頗多，感恩xx，是xx給了我這樣顛沛流離于職場中人一個溫馨的家；感恩xx，在我人生陷入低谷和黑暗中給我援助和光明的“希望之泉”；感恩xx，給予我一個放飛夢想和祈盼的人生舞臺。
自入職以來，我遵照公司的工作部署，擔(dān)任行政部行政后勤一職，負(fù)責(zé)日常行政及招聘培訓(xùn)工作。四個多月的時(shí)間在緊湊的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團(tuán)隊(duì)，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)下得到了順利解決，個人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。
在這期間，我工作態(tài)度認(rèn)真積極、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)；主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，能自覺利用休息時(shí)間自我學(xué)習(xí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（一）招聘工作。
每個工作日維護(hù)管理“智聯(lián)招聘”、“前程無憂”招聘網(wǎng)站和公司兩個招聘郵箱，梳理求職簡歷，并對符合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話口試、技術(shù)口試，做好現(xiàn)場面試工作的安排部署。截止到12月31日，共計(jì)進(jìn)行電話口試54人次、技術(shù)電話口試16人次、現(xiàn)場面試5人次，并對口、面試情況做好記錄維護(hù)和上報(bào)反饋等工作。
（二）員工考勤工作。
每個工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理（每個工作日兩次）和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄管理工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù)，及時(shí)通報(bào)督促考勤異常人員；每月按時(shí)（5日前）出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門。
（三）行政部質(zhì)量管理體系工作。
融合完善質(zhì)量管理體系和cmmi體系的培訓(xùn)管理程序和記錄模板；對行政部xx年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善、持續(xù)改進(jìn)，確保xx年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏，順利通過質(zhì)量體系外部審核。
（四）日常行政工作。
認(rèn)真做好公司日常文件（含紅頭文件）的登記發(fā)放和存檔管理、公司筆記本電腦管理、公司快遞業(yè)務(wù)的寄送（共計(jì)35批次）、報(bào)刊雜志信函的分發(fā)回收、員工一卡通管理等基礎(chǔ)性行政工作。積極協(xié)助配合其他部門同事開展好日常工作，全力做好每個工作日行政部電話、傳真機(jī)接聽接收工作，對接收到的傳真件和電話信息第一時(shí)間送達(dá)相關(guān)部門和人員，做到公司對外溝通交流暢通無阻。
（五）保密資質(zhì)認(rèn)證工作。
積極配合公司保密辦做好保密資質(zhì)審查認(rèn)證相關(guān)工作：部分保密文件編輯撰寫、新聞稿件保密審查批復(fù)、保密電腦清查梳理以及保密認(rèn)證接待等，為公司保密資質(zhì)審查認(rèn)證工作貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
（六）行政部部分文件撰寫工作。
認(rèn)真做好行政部部分日常文件（安全生產(chǎn)、創(chuàng)建工作、報(bào)告總結(jié)等）編輯撰寫和上報(bào)工作，力求內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)充分滿足各項(xiàng)要求。
（七）新聞宣傳工作。
撰寫公司新聞稿件八篇，并發(fā)布至公司新聞主頁；三個月度公司新聞稿件七篇，并投稿至集團(tuán)宣傳部；做好公司文化宣傳墻管理工作，配合xxx制作安裝公司文化宣傳墻并張貼年度季度優(yōu)秀員工、公司文體活動等照片，烘托企業(yè)文化氛圍。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇六
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
公司客服員工個人年終總結(jié)篇七
1、前臺接待。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇八
一年來的工作過去了，回顧過去的一年，從各個方面來講我是有很多進(jìn)步的，對于這份工作我一直都是保持著認(rèn)真的態(tài)度。
在這方面我從來都不會忽視，在工作當(dāng)中認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，我一直都相信這對我是一個很大的提高，未來還會有更多的事情等著我去完善好，在工作當(dāng)中還是應(yīng)該要認(rèn)真的做好的，我也和周圍的同事相處的很好，未來還會有更多的事情是我應(yīng)該要努力做好的，一年過去，我也需要總結(jié)一下。
我平時(shí)認(rèn)真的完成好工作，學(xué)習(xí)一些更加深層次的業(yè)務(wù)知識，雖然每天的工作不是很多，但是我從來不會放松自己，在過去的一年當(dāng)中我還是能夠調(diào)整好自己的方向，這一點(diǎn)是一定的，只有努力維持好的本職工作，才可以做到更加細(xì)心，在xx這里我清楚的意識到了這方面的態(tài)度，在日常的工作當(dāng)中還是應(yīng)該要更加的認(rèn)真才是。
作為一名__的員工一個好的工作態(tài)度一定是要有，我也是能夠清楚的感受到自己的職責(zé)，有些事情上面我應(yīng)該主動一點(diǎn)去做好的，平時(shí)我不斷的去做好，這些細(xì)節(jié)方面的工作，這些也是我應(yīng)該履行好的職責(zé)，不管是做什么事情都應(yīng)該落實(shí)好下去，我也清楚的感受到了這些。
在這樣的環(huán)境下面，我也認(rèn)真的做好了分內(nèi)的事情，總的來說我還是非常有信心的，我相信這些都是可以端正好的，我也一定會讓自己繼續(xù)接觸新的東西。
過去的一年我和周圍的同事相處的很好，做好細(xì)節(jié)方面的事情非常關(guān)鍵，我能夠?qū)ψ约哼@方面的能力有著非?？陀^看待，這些事情還是要努力維持下去的，我也會進(jìn)一步的去提高自己的能力，現(xiàn)在包括未來我還是要持續(xù)發(fā)揮好自己的狀態(tài)，這也是我應(yīng)該要維持下去的，工作當(dāng)中我保持好的態(tài)度，我也對自己是非常有信心的。
在這方面我保持著好的方向，我也是清楚的意識到了這些，現(xiàn)在和未來我也清楚的感受到了這些，不管是在什么時(shí)候這些都是我應(yīng)該要認(rèn)真去做好的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，往后的一年我也一定會讓自己保持下去，做好相關(guān)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在包括以后我一定進(jìn)一步的提高自己的能力，感謝周圍同事的關(guān)照，在這一點(diǎn)上面我會認(rèn)真在做好自己的本職工作，在明年的工作當(dāng)中我一定會進(jìn)一步的去規(guī)劃好，做出更好的成績。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇九
我是x銷售部門的一名普通員工，剛到公司時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場知識。作為銷售部中的一員，我深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口———銷售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
由于房地產(chǎn)市場的激烈競爭，公司在x年上半年與x公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下半年公司與x公司合作，這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的`鋪墊制造出x項(xiàng)目十分火爆的場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)，面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得緊張而有序。在項(xiàng)目開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時(shí)間的熟悉和了解，我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都清楚明白，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及時(shí)改善。銷售部在短短的三個月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。相信在全體員工的共同努力下，公司在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，將能夠在日益激烈的市場競爭中，取得更加輝煌的業(yè)績。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十
時(shí)光飛逝，xxxx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)資料請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)個人年度總結(jié)。
我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作情景總結(jié)匯報(bào)如下：
1.堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。
每一天細(xì)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限簡便中走出這一年，當(dāng)20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學(xué)來心態(tài)平衡的重要，從后者學(xué)來知足者常樂及其對生活的熱愛。這是專業(yè)知識汲取的同時(shí)最大的收獲。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十一
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)資料請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)個人年度總結(jié)。
我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作情景總結(jié)匯報(bào)如下：
每一天細(xì)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的.計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限簡便中走出這一年，當(dāng)20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學(xué)來心態(tài)平衡的重要，從后者學(xué)來知足者常樂及其對生活的熱愛。這是專業(yè)知識汲取的同時(shí)最大的收獲。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十二
眼看緊張，繁忙的20xx年即將過去，這一年是我被調(diào)到襯衫車間（意大利線）擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人的第一年?；厥滓荒?，有風(fēng)雨，也有晴，走過風(fēng)風(fēng)雨雨，有收獲，也有感觸。一年來，本著勤奮工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做人，立足技術(shù)崗位，熟悉技術(shù)環(huán)境，協(xié)助車間及外商技術(shù)員安東尼先生，全面開展技術(shù)管理工作。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷的增加，車間的產(chǎn)能也在穩(wěn)步的上升?？蛻粼絹碓蕉?，現(xiàn)有的客戶有意大利boggi,日本tsc,lidea,spadafora,interbridge…等等。另外，還有我們陽光創(chuàng)品牌的襯衫（店裝），很大一部分都在意大利線生產(chǎn)。像boggi和tsc的訂單，在國外賣的非常的好，還登上了日本的服裝雜志封面，迎得了客戶的一致好評。有這樣的殊榮，離不開服飾公司領(lǐng)導(dǎo)趙總，蔡總對我們工作的大力支持，你們經(jīng)常下達(dá)到車間第一線，來關(guān)心我們，對我們的工作起到了極大的鼓舞和推動作用，在這里我們?nèi)w員工都要感謝你們?？蛻粼诓粩嘣龆?，對我們技術(shù)上帶來的壓力也不小。我做了一下統(tǒng)計(jì)，20xx年我們技術(shù)科累計(jì)完成新的款式達(dá)到273個。像日本的單子，生產(chǎn)訂單量比較小，幾百件，多的千把件，但對于我們技術(shù)上來講，我們的工作量絲毫不減。
從外貿(mào)科下單開始出樣制板，確認(rèn)后進(jìn)入大貨，推檔放碼，然后排料，切樣板，制作小樣板，收發(fā)樣板，這么多的工作要做。這么多工作，就有我和李雙兩人來完成。而且，在技術(shù)硬件上，我們技術(shù)科就申請了兩臺電腦，其他的讀圖板，切板機(jī)，繪圖機(jī)都和老車間合用，老車間為了防止電腦病毒，自己組建了局域網(wǎng)，我們的電腦不能連上他們的網(wǎng)絡(luò)。這給我們的.日常工作帶來了一些不便，要切樣板和打排版圖只能用u盤拷。設(shè)備很重要，由于苦于沒有必要的設(shè)備，我們的工作每天經(jīng)常來回跑，有時(shí)忙起來，一天要跑上七八趟。
這么多活要做，應(yīng)該說，已經(jīng)把我們的工作潛能發(fā)揮的淋漓盡致，充分利用。工作是千頭萬序，但是我們還是有條不紊的進(jìn)行著，時(shí)刻保持著清醒的頭腦，工作做得盡量細(xì)上加細(xì)，一年來，我們技術(shù)上沒出過一次差錯，活來不及就缺不了每天要加班加點(diǎn)。有壓力，就有動力。外商安東尼先生是我公司聘請過來的專業(yè)技術(shù)員，通過一年來我和安東尼工作上的接觸，對他的辦事特點(diǎn)，對他的八點(diǎn)工藝比較了解，跟他一起工作學(xué)了他不少技術(shù)。
譬如說，他八點(diǎn)工藝中的領(lǐng)子工藝用的是ab式，上下領(lǐng)拼縫1.0cm，這樣做出來的領(lǐng)子，以保證長時(shí)間不會變形，很自然的順著脖子的形狀，凹勢是向里的。而傳統(tǒng)的工藝，穿久了會塌陷，并向外張開?？朔に囀怯玫拿珒粢r工藝，工人操作起來圓頭處好翻卷，這樣做出來的克服邊緣比較飽滿，盡顯檔次。門襟的下擺工藝產(chǎn)用了勾角工藝，這樣做，下擺角平而薄，非常漂亮。袖籠產(chǎn)用的是圓裝袖工藝，這樣的裝袖方式為肩部留下合適的空間，并且腋下不會有太多的浮余量，既美觀，又舒適。整燙工藝也有他的獨(dú)到之處，傳統(tǒng)的整燙是邊縫，肩縫處燙死，這樣的燙法，衣服買回家以后即使洗過還是會有燙痕，而意大利的整燙工藝邊縫和肩縫處是活的，是不燙死的，包裝時(shí)只會有折痕，買回家以后，只要稍微燙一下就平了，崇尚自然風(fēng)格。我想，既然廠里出了高薪聘請他們過來，我們就應(yīng)該多吸取他們的長處，并要用于日常的工作中去，只有這樣，我們才不會辜負(fù)公司對我們的一片期望。
展望20xx年，我自身還存在不足的地方。主要表現(xiàn)以下方面：在語言方面和意大利客人技術(shù)溝通比較吃力，我想，我要利用下班后的空余時(shí)間學(xué)習(xí)些英語，以便能簡單的和客人溝通，這樣，在工作上就要方便一點(diǎn)。這是我給自己定的一個目標(biāo)。最后我想，在服飾公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在主任的管理及全體襯衫員工的共同努力下，我們團(tuán)結(jié)一心，把陽光襯衫品牌打造成世界一流的品牌。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十三
復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從xx月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的.服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全。目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十四
在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了會計(jì)出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的'工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價(jià)值。其次，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，下面是我的總結(jié)報(bào)告。
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的各項(xiàng)費(fèi)用工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
1、為迎接公司評級工作，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是:加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會計(jì)助理資格證書。
綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報(bào)。用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20xx年，我會揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十五
在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十六
緊急的20xx年過去了，從前的一年可以說是不屈庸的一年，作為車間的一名技能職員，我在車間率領(lǐng)和同事們的關(guān)懷和支持下，議定勤奮做事，為企業(yè)做出了應(yīng)有的進(jìn)貢。在從前的一年中，我在做事和生存中高準(zhǔn)繩要求自己，做了許多做事，現(xiàn)將一年來的做事總結(jié)如下：
在xx年年度做事中，我緊跟時(shí)期的措施，增強(qiáng)表面知識方面的學(xué)習(xí)，議定閱讀《xx》，做到熟練上有新進(jìn)步、運(yùn)用上有新成果，到達(dá)指導(dǎo)實(shí)踐、促進(jìn)做事、進(jìn)步做事的目標(biāo)。在做事中連續(xù)的學(xué)習(xí)新技能新工藝，連續(xù)的充裕自己，連續(xù)的進(jìn)步自己的技能程度，來指導(dǎo)自己的做事。
4、每月將車間的生產(chǎn)境況實(shí)行一次總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)將總結(jié)上交到技能處；將車間的主材花費(fèi)實(shí)行總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)上交謀劃處。做好統(tǒng)計(jì)技能剖析做事，將車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的反常境況，實(shí)行剖析采納改正方法，寫出改正方法匯報(bào)。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十七
一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
根據(jù)住院收費(fèi)處這個服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。
另外，為了方便患者的掛號和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。
一是定期組織科室會議，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。
二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。
三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。
四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。
1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)。
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
3、大力推行無紙辦公。
堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。
一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報(bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報(bào)院部。
預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措：
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：
（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。
（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高。
（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。
在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。
三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十八
不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的，回首即將走完的，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。
我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學(xué)習(xí)在工作中碰到卻不懂的知識。自從月日正式加入有限公司以來，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機(jī)會，總是充滿熱情的對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領(lǐng)域保有一顆強(qiáng)烈的好奇心，總是期望能透過自學(xué)，透過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項(xiàng)目籌建的各項(xiàng)工作。同時(shí)，我期望透過我的協(xié)調(diào)潛力，透過我的熱情和真誠，把項(xiàng)目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團(tuán)的榜樣。由于對電腦軟件有一種天然的理解潛力，無論是碰到本人十分擅長office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解。
因?yàn)楣ぷ餍枰?，在這一年里內(nèi)我還學(xué)會了project、autocad和acrobat等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼；加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo)，惡補(bǔ)相關(guān)專業(yè)知識，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運(yùn)行好。工藝方面，我還將并且十分愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入了解，爭取完全掌握油廠運(yùn)行的整套模式，將來做維持工廠正常運(yùn)行的“小助手”；土建施工方面，我很樂意跑工地向?qū)＜覀冋埥谈黝惤ㄖR。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀(jì)錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實(shí)地學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時(shí)增進(jìn)我對工廠的感情。在我的心中，就像一個胎兒，在年孕育，并將在誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來！
我時(shí)常反省，反省自己工作中的不足，進(jìn)一步認(rèn)識自己，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細(xì)節(jié)，下班前寫好施工日志，收拾好桌面，從容的結(jié)束一天的`工作，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細(xì)化工作時(shí)間，科學(xué)合理的安排好每一項(xiàng)工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象；最后是加強(qiáng)體育鍛煉，持續(xù)充沛的精力，繼續(xù)堅(jiān)持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長時(shí)間進(jìn)駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。
在新的一年里，我會更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好項(xiàng)目建設(shè)中分配到的任務(wù)，同時(shí)也將時(shí)刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的十二字方針，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，共同為建設(shè)項(xiàng)目添磚加瓦！
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼瞬間，20__年即將過去，在這一年中，工作、思想、學(xué)習(xí)較有新的提高，對生活、人生有了進(jìn)一步的感悟。回想點(diǎn)滴，今年年值得記憶。
20__年3月初，我來到平安縣水利局工作，3—7月份我被局領(lǐng)導(dǎo)安排在局辦公室工作，8月初安排到局設(shè)計(jì)室工作，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作、生活、學(xué)習(xí)思想總結(jié)如下：
一、不辱使命、扎實(shí)工作。
1、迅速掌握業(yè)務(wù)工作。
局辦公室是一個有著互幫互助、團(tuán)結(jié)友善的先進(jìn)單位，在辦公室工作人員的熱情幫助下，很快的了解了局辦公室的主要工作及我將要開展的業(yè)務(wù)工作。我的工作主要是負(fù)責(zé)收發(fā)文件和接聽電話，包括接受上級單位下達(dá)的文件和局本單位上報(bào)的文件，并上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示，批復(fù)文件發(fā)至各相關(guān)單位，及時(shí)傳閱相關(guān)文件，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。在開展基本業(yè)務(wù)的同時(shí)，我也能夠按時(shí)完成辦領(lǐng)導(dǎo)交予的日常業(yè)務(wù)，包括公函文件、通知請示等。
2、堅(jiān)守崗位，靈活應(yīng)對。
設(shè)計(jì)室是局水利局一個特殊的單位，肩負(fù)著平安縣全部水利工程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)任務(wù)，今年我很榮幸的也加入了這個集體。參與水利工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我對水利工程和平安縣水利狀況有了進(jìn)一步認(rèn)識，這對我開展以后的工作有了很大幫助，在此期間我完成了平安縣湟水河防洪工程張家寨段橫斷面圖紙繪制工作、冰嶺山排洪渠初步設(shè)計(jì)報(bào)告編制工作、協(xié)助完成了平安縣小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)方案編制工作及局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。
3、保持良好的生活習(xí)慣。
在工作的這段時(shí)期，我服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)任務(wù)，不挑剔、不埋怨，每日按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，合理安排非工作時(shí)間及節(jié)假日早起鍛煉，觀看報(bào)紙和電視新聞，關(guān)心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。
二、學(xué)習(xí)能力和思想覺悟提高。
水利局注重人才培養(yǎng)和思想意識的提高，成功開展了多次黨情、水情學(xué)習(xí)。作為一名新人參加黨情、水情學(xué)習(xí)是我義不容辭的義務(wù)。就在這短短的幾個月里我認(rèn)真參加辦公室組織的會議。十八大精神與八項(xiàng)規(guī)定、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、省十二屆四次全體會議、平安縣九屆三次會議等學(xué)習(xí)活動，從中受益匪淺，思想覺悟明顯提高。
在平時(shí)工作中，我也養(yǎng)成了一個良好的品質(zhì)習(xí)慣，不懂就問，工作踏實(shí)認(rèn)真、不好大喜功，與辦公室工作人員團(tuán)結(jié)和睦，關(guān)系十分融洽。
三、存在的困難和不足。
1、水利基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平掌握不夠，業(yè)務(wù)能力水平有待提高。
2、水利工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)知識欠缺。
3、水利信息化技術(shù)薄弱。
四、今后工作目標(biāo)。
1、保持良好的工作態(tài)度，及時(shí)有效的完成工作任務(wù)。
2、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)。
3、學(xué)以致用，發(fā)揮我最大的工作能力。
4、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和水利工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)方面的學(xué)習(xí)。
在今年的工作中，經(jīng)過近一年的努力，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，但期間也發(fā)現(xiàn)了不少自身問題，我會不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，拓展業(yè)務(wù)能力，發(fā)掘更多潛力，為我局水利事業(yè)傾盡全力。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇一
由于公司對我的信任，派我負(fù)責(zé)xx公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目。xx項(xiàng)目工期很緊，為了按時(shí)完成項(xiàng)目，我們成立了施工小組，不分周日，早晨7點(diǎn)40分到現(xiàn)場，晚上在機(jī)房調(diào)試，由于白天xx公司要上班，打墻拉線的公司我們放到晚上來做，精良做到不影響xx公司工作的同時(shí)保證我們的進(jìn)度，我們一起全力以赴，盡職盡責(zé)，保證項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間完成，為公司樹立了很好的形象。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇二
年終的接近也意味著這一年工作即將結(jié)算，在這最后的一段時(shí)間里，大家都在努力的在業(yè)績上沖刺，盡管每天都很累，但是看著拔高的業(yè)績，大家心中的喜悅是藏不住的。
在年終結(jié)算后，今年大家的成績都有了不小的提升，而我也終于不再是那個拖后腿的家伙了!在一年的努力過后，我收獲了不少的提升，盡管和優(yōu)秀的同事們比起來還有一定的差距，但是我已經(jīng)找到了自己該走的路，也知道今后該怎么去前進(jìn)!但一年的時(shí)間中，我收獲的不僅僅只有成績而已，以下是我這一年來的工作總結(jié)：
一、自己的變化。
在過去的工作中，我還沒有現(xiàn)在這樣的能力。作為加入不久的新手，我還僅僅只是掌握了在工作中的基本方法而已。
最初一個月的工作中，盡管在努力的工作，但卻總是得不到好的結(jié)果。和同事們的成績相比下，也實(shí)在是愧于比較。在這樣的情況下，我很快就認(rèn)識到了自己必須要做出改變，要努力的去彌補(bǔ)自己的欠缺。
在之后的時(shí)間里，我先從自己的不足開始入手，怎加自己的基礎(chǔ)知識，加深自己對公司以及公司產(chǎn)品的了解，盡量的去了解的“廣”，再對重要的以及常用的知識點(diǎn)，了解的“深”。
在提升了自己的知識面后，我有開始對同事們那樣流利的問答方法開始模仿，之后也慢慢的摸索出了自己的習(xí)慣。結(jié)合知識的積累，不斷的提升著自己的能力。在這個過程中，其實(shí)我也一直在接受著朋友們的幫助。很多我不懂的，不熟悉的，都是他們一點(diǎn)一點(diǎn)教會我，給我啟示，在這樣融合了大家的經(jīng)驗(yàn)，再加上自己的努力，創(chuàng)造出了現(xiàn)在這樣的我。
客服的工作很簡單，但是并不輕松。尤其是作為銷售的客服，我們要了解的更深，但是又要知道的廣，這樣才能應(yīng)對潛在顧客的問題，也能更好的推薦公司的產(chǎn)品。但是作為銷售客服最重要也是最基礎(chǔ)的果然還是耐心。
耐心能做成很多的事情，在尋找顧客，挖掘顧客，為顧客解答……各種方面都要消耗耐心，只要能有一顆好的耐心，我們就能在工作中保持持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)。
在今年_月_日的時(shí)候，我因?yàn)橐淮文托牟蛔?，給顧客帶來了不好的體驗(yàn)，顧客投訴我實(shí)在是太急躁。這件事給我了很大的打擊，不過也讓我反省了自己，進(jìn)一步提升了自己的耐性，學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)。
客服的工作非常的勞累，但是我們越是能堅(jiān)持保持好服務(wù)，顧客給我們的回報(bào)就會越多。來年的工作中，我也會繼續(xù)提升自己，發(fā)掘自己，讓自己給公司帶來充足的利益!
公司客服員工個人年終總結(jié)篇三
時(shí)光飛逝，xxxx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)人員，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)資料請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)個人年度總結(jié)。
我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來，我的工作在領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作情景總結(jié)匯報(bào)如下：
每一天細(xì)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限簡便中走出這一年，當(dāng)20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學(xué)來心態(tài)平衡的重要，從后者學(xué)來知足者常樂及其對生活的熱愛。這是專業(yè)知識汲取的同時(shí)最大的收獲。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇四
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；
9、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。
10、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
13、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的`步伐。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇五
我于xx年8月23日正式加入xx公司，四個多月的“xx時(shí)光”讓我感觸頗多，感恩xx，是xx給了我這樣顛沛流離于職場中人一個溫馨的家；感恩xx，在我人生陷入低谷和黑暗中給我援助和光明的“希望之泉”；感恩xx，給予我一個放飛夢想和祈盼的人生舞臺。
自入職以來，我遵照公司的工作部署，擔(dān)任行政部行政后勤一職，負(fù)責(zé)日常行政及招聘培訓(xùn)工作。四個多月的時(shí)間在緊湊的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團(tuán)隊(duì)，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)下得到了順利解決，個人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。
在這期間，我工作態(tài)度認(rèn)真積極、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)；主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，能自覺利用休息時(shí)間自我學(xué)習(xí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（一）招聘工作。
每個工作日維護(hù)管理“智聯(lián)招聘”、“前程無憂”招聘網(wǎng)站和公司兩個招聘郵箱，梳理求職簡歷，并對符合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話口試、技術(shù)口試，做好現(xiàn)場面試工作的安排部署。截止到12月31日，共計(jì)進(jìn)行電話口試54人次、技術(shù)電話口試16人次、現(xiàn)場面試5人次，并對口、面試情況做好記錄維護(hù)和上報(bào)反饋等工作。
（二）員工考勤工作。
每個工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理（每個工作日兩次）和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄管理工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù)，及時(shí)通報(bào)督促考勤異常人員；每月按時(shí)（5日前）出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門。
（三）行政部質(zhì)量管理體系工作。
融合完善質(zhì)量管理體系和cmmi體系的培訓(xùn)管理程序和記錄模板；對行政部xx年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善、持續(xù)改進(jìn)，確保xx年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏，順利通過質(zhì)量體系外部審核。
（四）日常行政工作。
認(rèn)真做好公司日常文件（含紅頭文件）的登記發(fā)放和存檔管理、公司筆記本電腦管理、公司快遞業(yè)務(wù)的寄送（共計(jì)35批次）、報(bào)刊雜志信函的分發(fā)回收、員工一卡通管理等基礎(chǔ)性行政工作。積極協(xié)助配合其他部門同事開展好日常工作，全力做好每個工作日行政部電話、傳真機(jī)接聽接收工作，對接收到的傳真件和電話信息第一時(shí)間送達(dá)相關(guān)部門和人員，做到公司對外溝通交流暢通無阻。
（五）保密資質(zhì)認(rèn)證工作。
積極配合公司保密辦做好保密資質(zhì)審查認(rèn)證相關(guān)工作：部分保密文件編輯撰寫、新聞稿件保密審查批復(fù)、保密電腦清查梳理以及保密認(rèn)證接待等，為公司保密資質(zhì)審查認(rèn)證工作貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
（六）行政部部分文件撰寫工作。
認(rèn)真做好行政部部分日常文件（安全生產(chǎn)、創(chuàng)建工作、報(bào)告總結(jié)等）編輯撰寫和上報(bào)工作，力求內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)充分滿足各項(xiàng)要求。
（七）新聞宣傳工作。
撰寫公司新聞稿件八篇，并發(fā)布至公司新聞主頁；三個月度公司新聞稿件七篇，并投稿至集團(tuán)宣傳部；做好公司文化宣傳墻管理工作，配合xxx制作安裝公司文化宣傳墻并張貼年度季度優(yōu)秀員工、公司文體活動等照片，烘托企業(yè)文化氛圍。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇六
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
公司客服員工個人年終總結(jié)篇七
1、前臺接待。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇八
一年來的工作過去了，回顧過去的一年，從各個方面來講我是有很多進(jìn)步的，對于這份工作我一直都是保持著認(rèn)真的態(tài)度。
在這方面我從來都不會忽視，在工作當(dāng)中認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，我一直都相信這對我是一個很大的提高，未來還會有更多的事情等著我去完善好，在工作當(dāng)中還是應(yīng)該要認(rèn)真的做好的，我也和周圍的同事相處的很好，未來還會有更多的事情是我應(yīng)該要努力做好的，一年過去，我也需要總結(jié)一下。
我平時(shí)認(rèn)真的完成好工作，學(xué)習(xí)一些更加深層次的業(yè)務(wù)知識，雖然每天的工作不是很多，但是我從來不會放松自己，在過去的一年當(dāng)中我還是能夠調(diào)整好自己的方向，這一點(diǎn)是一定的，只有努力維持好的本職工作，才可以做到更加細(xì)心，在xx這里我清楚的意識到了這方面的態(tài)度，在日常的工作當(dāng)中還是應(yīng)該要更加的認(rèn)真才是。
作為一名__的員工一個好的工作態(tài)度一定是要有，我也是能夠清楚的感受到自己的職責(zé)，有些事情上面我應(yīng)該主動一點(diǎn)去做好的，平時(shí)我不斷的去做好，這些細(xì)節(jié)方面的工作，這些也是我應(yīng)該履行好的職責(zé)，不管是做什么事情都應(yīng)該落實(shí)好下去，我也清楚的感受到了這些。
在這樣的環(huán)境下面，我也認(rèn)真的做好了分內(nèi)的事情，總的來說我還是非常有信心的，我相信這些都是可以端正好的，我也一定會讓自己繼續(xù)接觸新的東西。
過去的一年我和周圍的同事相處的很好，做好細(xì)節(jié)方面的事情非常關(guān)鍵，我能夠?qū)ψ约哼@方面的能力有著非?？陀^看待，這些事情還是要努力維持下去的，我也會進(jìn)一步的去提高自己的能力，現(xiàn)在包括未來我還是要持續(xù)發(fā)揮好自己的狀態(tài)，這也是我應(yīng)該要維持下去的，工作當(dāng)中我保持好的態(tài)度，我也對自己是非常有信心的。
在這方面我保持著好的方向，我也是清楚的意識到了這些，現(xiàn)在和未來我也清楚的感受到了這些，不管是在什么時(shí)候這些都是我應(yīng)該要認(rèn)真去做好的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，往后的一年我也一定會讓自己保持下去，做好相關(guān)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在包括以后我一定進(jìn)一步的提高自己的能力，感謝周圍同事的關(guān)照，在這一點(diǎn)上面我會認(rèn)真在做好自己的本職工作，在明年的工作當(dāng)中我一定會進(jìn)一步的去規(guī)劃好，做出更好的成績。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇九
我是x銷售部門的一名普通員工，剛到公司時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場知識。作為銷售部中的一員，我深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口———銷售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
由于房地產(chǎn)市場的激烈競爭，公司在x年上半年與x公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下半年公司與x公司合作，這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的`鋪墊制造出x項(xiàng)目十分火爆的場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)，面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得緊張而有序。在項(xiàng)目開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時(shí)間的熟悉和了解，我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都清楚明白，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及時(shí)改善。銷售部在短短的三個月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。相信在全體員工的共同努力下，公司在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，將能夠在日益激烈的市場競爭中，取得更加輝煌的業(yè)績。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十
時(shí)光飛逝，xxxx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)資料請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)個人年度總結(jié)。
我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作情景總結(jié)匯報(bào)如下：
1.堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。
每一天細(xì)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限簡便中走出這一年，當(dāng)20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學(xué)來心態(tài)平衡的重要，從后者學(xué)來知足者常樂及其對生活的熱愛。這是專業(yè)知識汲取的同時(shí)最大的收獲。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十一
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)資料請看下文物業(yè)財(cái)務(wù)個人年度總結(jié)。
我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作情景總結(jié)匯報(bào)如下：
每一天細(xì)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的.計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限簡便中走出這一年，當(dāng)20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學(xué)來心態(tài)平衡的重要，從后者學(xué)來知足者常樂及其對生活的熱愛。這是專業(yè)知識汲取的同時(shí)最大的收獲。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十二
眼看緊張，繁忙的20xx年即將過去，這一年是我被調(diào)到襯衫車間（意大利線）擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人的第一年?；厥滓荒?，有風(fēng)雨，也有晴，走過風(fēng)風(fēng)雨雨，有收獲，也有感觸。一年來，本著勤奮工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做人，立足技術(shù)崗位，熟悉技術(shù)環(huán)境，協(xié)助車間及外商技術(shù)員安東尼先生，全面開展技術(shù)管理工作。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷的增加，車間的產(chǎn)能也在穩(wěn)步的上升?？蛻粼絹碓蕉?，現(xiàn)有的客戶有意大利boggi,日本tsc,lidea,spadafora,interbridge…等等。另外，還有我們陽光創(chuàng)品牌的襯衫（店裝），很大一部分都在意大利線生產(chǎn)。像boggi和tsc的訂單，在國外賣的非常的好，還登上了日本的服裝雜志封面，迎得了客戶的一致好評。有這樣的殊榮，離不開服飾公司領(lǐng)導(dǎo)趙總，蔡總對我們工作的大力支持，你們經(jīng)常下達(dá)到車間第一線，來關(guān)心我們，對我們的工作起到了極大的鼓舞和推動作用，在這里我們?nèi)w員工都要感謝你們?？蛻粼诓粩嘣龆?，對我們技術(shù)上帶來的壓力也不小。我做了一下統(tǒng)計(jì)，20xx年我們技術(shù)科累計(jì)完成新的款式達(dá)到273個。像日本的單子，生產(chǎn)訂單量比較小，幾百件，多的千把件，但對于我們技術(shù)上來講，我們的工作量絲毫不減。
從外貿(mào)科下單開始出樣制板，確認(rèn)后進(jìn)入大貨，推檔放碼，然后排料，切樣板，制作小樣板，收發(fā)樣板，這么多的工作要做。這么多工作，就有我和李雙兩人來完成。而且，在技術(shù)硬件上，我們技術(shù)科就申請了兩臺電腦，其他的讀圖板，切板機(jī)，繪圖機(jī)都和老車間合用，老車間為了防止電腦病毒，自己組建了局域網(wǎng)，我們的電腦不能連上他們的網(wǎng)絡(luò)。這給我們的.日常工作帶來了一些不便，要切樣板和打排版圖只能用u盤拷。設(shè)備很重要，由于苦于沒有必要的設(shè)備，我們的工作每天經(jīng)常來回跑，有時(shí)忙起來，一天要跑上七八趟。
這么多活要做，應(yīng)該說，已經(jīng)把我們的工作潛能發(fā)揮的淋漓盡致，充分利用。工作是千頭萬序，但是我們還是有條不紊的進(jìn)行著，時(shí)刻保持著清醒的頭腦，工作做得盡量細(xì)上加細(xì)，一年來，我們技術(shù)上沒出過一次差錯，活來不及就缺不了每天要加班加點(diǎn)。有壓力，就有動力。外商安東尼先生是我公司聘請過來的專業(yè)技術(shù)員，通過一年來我和安東尼工作上的接觸，對他的辦事特點(diǎn)，對他的八點(diǎn)工藝比較了解，跟他一起工作學(xué)了他不少技術(shù)。
譬如說，他八點(diǎn)工藝中的領(lǐng)子工藝用的是ab式，上下領(lǐng)拼縫1.0cm，這樣做出來的領(lǐng)子，以保證長時(shí)間不會變形，很自然的順著脖子的形狀，凹勢是向里的。而傳統(tǒng)的工藝，穿久了會塌陷，并向外張開?？朔に囀怯玫拿珒粢r工藝，工人操作起來圓頭處好翻卷，這樣做出來的克服邊緣比較飽滿，盡顯檔次。門襟的下擺工藝產(chǎn)用了勾角工藝，這樣做，下擺角平而薄，非常漂亮。袖籠產(chǎn)用的是圓裝袖工藝，這樣的裝袖方式為肩部留下合適的空間，并且腋下不會有太多的浮余量，既美觀，又舒適。整燙工藝也有他的獨(dú)到之處，傳統(tǒng)的整燙是邊縫，肩縫處燙死，這樣的燙法，衣服買回家以后即使洗過還是會有燙痕，而意大利的整燙工藝邊縫和肩縫處是活的，是不燙死的，包裝時(shí)只會有折痕，買回家以后，只要稍微燙一下就平了，崇尚自然風(fēng)格。我想，既然廠里出了高薪聘請他們過來，我們就應(yīng)該多吸取他們的長處，并要用于日常的工作中去，只有這樣，我們才不會辜負(fù)公司對我們的一片期望。
展望20xx年，我自身還存在不足的地方。主要表現(xiàn)以下方面：在語言方面和意大利客人技術(shù)溝通比較吃力，我想，我要利用下班后的空余時(shí)間學(xué)習(xí)些英語，以便能簡單的和客人溝通，這樣，在工作上就要方便一點(diǎn)。這是我給自己定的一個目標(biāo)。最后我想，在服飾公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在主任的管理及全體襯衫員工的共同努力下，我們團(tuán)結(jié)一心，把陽光襯衫品牌打造成世界一流的品牌。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十三
復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從xx月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的.服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全。目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十四
在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了會計(jì)出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的'工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價(jià)值。其次，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，下面是我的總結(jié)報(bào)告。
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的各項(xiàng)費(fèi)用工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
1、為迎接公司評級工作，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是:加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會計(jì)助理資格證書。
綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報(bào)。用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20xx年，我會揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十五
在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十六
緊急的20xx年過去了，從前的一年可以說是不屈庸的一年，作為車間的一名技能職員，我在車間率領(lǐng)和同事們的關(guān)懷和支持下，議定勤奮做事，為企業(yè)做出了應(yīng)有的進(jìn)貢。在從前的一年中，我在做事和生存中高準(zhǔn)繩要求自己，做了許多做事，現(xiàn)將一年來的做事總結(jié)如下：
在xx年年度做事中，我緊跟時(shí)期的措施，增強(qiáng)表面知識方面的學(xué)習(xí)，議定閱讀《xx》，做到熟練上有新進(jìn)步、運(yùn)用上有新成果，到達(dá)指導(dǎo)實(shí)踐、促進(jìn)做事、進(jìn)步做事的目標(biāo)。在做事中連續(xù)的學(xué)習(xí)新技能新工藝，連續(xù)的充裕自己，連續(xù)的進(jìn)步自己的技能程度，來指導(dǎo)自己的做事。
4、每月將車間的生產(chǎn)境況實(shí)行一次總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)將總結(jié)上交到技能處；將車間的主材花費(fèi)實(shí)行總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)上交謀劃處。做好統(tǒng)計(jì)技能剖析做事，將車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的反常境況，實(shí)行剖析采納改正方法，寫出改正方法匯報(bào)。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十七
一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
根據(jù)住院收費(fèi)處這個服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。
另外，為了方便患者的掛號和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。
一是定期組織科室會議，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。
二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。
三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。
四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。
1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)。
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
3、大力推行無紙辦公。
堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。
一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報(bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報(bào)院部。
預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措：
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：
（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。
（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高。
（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。
在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。
三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十八
不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的，回首即將走完的，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。
我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學(xué)習(xí)在工作中碰到卻不懂的知識。自從月日正式加入有限公司以來，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機(jī)會，總是充滿熱情的對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領(lǐng)域保有一顆強(qiáng)烈的好奇心，總是期望能透過自學(xué)，透過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項(xiàng)目籌建的各項(xiàng)工作。同時(shí)，我期望透過我的協(xié)調(diào)潛力，透過我的熱情和真誠，把項(xiàng)目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團(tuán)的榜樣。由于對電腦軟件有一種天然的理解潛力，無論是碰到本人十分擅長office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解。
因?yàn)楣ぷ餍枰?，在這一年里內(nèi)我還學(xué)會了project、autocad和acrobat等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼；加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo)，惡補(bǔ)相關(guān)專業(yè)知識，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運(yùn)行好。工藝方面，我還將并且十分愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入了解，爭取完全掌握油廠運(yùn)行的整套模式，將來做維持工廠正常運(yùn)行的“小助手”；土建施工方面，我很樂意跑工地向?qū)＜覀冋埥谈黝惤ㄖR。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀(jì)錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實(shí)地學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時(shí)增進(jìn)我對工廠的感情。在我的心中，就像一個胎兒，在年孕育，并將在誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來！
我時(shí)常反省，反省自己工作中的不足，進(jìn)一步認(rèn)識自己，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細(xì)節(jié)，下班前寫好施工日志，收拾好桌面，從容的結(jié)束一天的`工作，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細(xì)化工作時(shí)間，科學(xué)合理的安排好每一項(xiàng)工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象；最后是加強(qiáng)體育鍛煉，持續(xù)充沛的精力，繼續(xù)堅(jiān)持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長時(shí)間進(jìn)駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。
在新的一年里，我會更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好項(xiàng)目建設(shè)中分配到的任務(wù)，同時(shí)也將時(shí)刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的十二字方針，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，共同為建設(shè)項(xiàng)目添磚加瓦！
公司客服員工個人年終總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼瞬間，20__年即將過去，在這一年中，工作、思想、學(xué)習(xí)較有新的提高，對生活、人生有了進(jìn)一步的感悟。回想點(diǎn)滴，今年年值得記憶。
20__年3月初，我來到平安縣水利局工作，3—7月份我被局領(lǐng)導(dǎo)安排在局辦公室工作，8月初安排到局設(shè)計(jì)室工作，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作、生活、學(xué)習(xí)思想總結(jié)如下：
一、不辱使命、扎實(shí)工作。
1、迅速掌握業(yè)務(wù)工作。
局辦公室是一個有著互幫互助、團(tuán)結(jié)友善的先進(jìn)單位，在辦公室工作人員的熱情幫助下，很快的了解了局辦公室的主要工作及我將要開展的業(yè)務(wù)工作。我的工作主要是負(fù)責(zé)收發(fā)文件和接聽電話，包括接受上級單位下達(dá)的文件和局本單位上報(bào)的文件，并上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示，批復(fù)文件發(fā)至各相關(guān)單位，及時(shí)傳閱相關(guān)文件，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。在開展基本業(yè)務(wù)的同時(shí)，我也能夠按時(shí)完成辦領(lǐng)導(dǎo)交予的日常業(yè)務(wù)，包括公函文件、通知請示等。
2、堅(jiān)守崗位，靈活應(yīng)對。
設(shè)計(jì)室是局水利局一個特殊的單位，肩負(fù)著平安縣全部水利工程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)任務(wù)，今年我很榮幸的也加入了這個集體。參與水利工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我對水利工程和平安縣水利狀況有了進(jìn)一步認(rèn)識，這對我開展以后的工作有了很大幫助，在此期間我完成了平安縣湟水河防洪工程張家寨段橫斷面圖紙繪制工作、冰嶺山排洪渠初步設(shè)計(jì)報(bào)告編制工作、協(xié)助完成了平安縣小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)方案編制工作及局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。
3、保持良好的生活習(xí)慣。
在工作的這段時(shí)期，我服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)任務(wù)，不挑剔、不埋怨，每日按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，合理安排非工作時(shí)間及節(jié)假日早起鍛煉，觀看報(bào)紙和電視新聞，關(guān)心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。
二、學(xué)習(xí)能力和思想覺悟提高。
水利局注重人才培養(yǎng)和思想意識的提高，成功開展了多次黨情、水情學(xué)習(xí)。作為一名新人參加黨情、水情學(xué)習(xí)是我義不容辭的義務(wù)。就在這短短的幾個月里我認(rèn)真參加辦公室組織的會議。十八大精神與八項(xiàng)規(guī)定、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、省十二屆四次全體會議、平安縣九屆三次會議等學(xué)習(xí)活動，從中受益匪淺，思想覺悟明顯提高。
在平時(shí)工作中，我也養(yǎng)成了一個良好的品質(zhì)習(xí)慣，不懂就問，工作踏實(shí)認(rèn)真、不好大喜功，與辦公室工作人員團(tuán)結(jié)和睦，關(guān)系十分融洽。
三、存在的困難和不足。
1、水利基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平掌握不夠，業(yè)務(wù)能力水平有待提高。
2、水利工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)知識欠缺。
3、水利信息化技術(shù)薄弱。
四、今后工作目標(biāo)。
1、保持良好的工作態(tài)度，及時(shí)有效的完成工作任務(wù)。
2、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)。
3、學(xué)以致用，發(fā)揮我最大的工作能力。
4、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和水利工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)方面的學(xué)習(xí)。
在今年的工作中，經(jīng)過近一年的努力，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，但期間也發(fā)現(xiàn)了不少自身問題，我會不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，拓展業(yè)務(wù)能力，發(fā)掘更多潛力，為我局水利事業(yè)傾盡全力。