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危機(jī)管理的心得體會(huì)篇一
所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。以下本站小編為你帶來(lái)危機(jī)管理。
希望對(duì)你有所幫助!
第一節(jié)：什么是銷(xiāo)售危機(jī)管理。
譬如：產(chǎn)品和銷(xiāo)售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出：“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。”但是，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。
由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無(wú)策，保持沉默;要么本能地去找政府部門(mén)來(lái)幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類(lèi)別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系。
為了研究和分析的方便，銷(xiāo)售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類(lèi)型。
一：質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。
二：工期類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三：面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹(shù)立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專(zhuān)家咨詢(xún);同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過(guò)分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái)，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來(lái)，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案。
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
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危機(jī)管理的心得體會(huì)篇二
近段時(shí)間以來(lái)，我局組織局班子成員對(duì)《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì)。
從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn)，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問(wèn)題，使國(guó)家對(duì)控制傳染病流行及應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視，出臺(tái)了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入，同時(shí)加快了建設(shè)步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機(jī)管理列入《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的高度重視。各級(jí)政府和衛(wèi)生行政部門(mén)及衛(wèi)生工作者深感對(duì)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大?；鶎有l(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測(cè)者、報(bào)告者和具體處理措施的承擔(dān)者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實(shí)踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)剬?duì)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會(huì)及看法。
一、存在的問(wèn)題。
目前，在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全，國(guó)家疾病報(bào)告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級(jí)，縣一級(jí)建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng)、救災(zāi)防病報(bào)告管理系統(tǒng)，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺(tái)，但存在問(wèn)題還十分突出。
一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專(zhuān)業(yè)人員占很大比例。
二是投入不到位，應(yīng)急處理能力較差。財(cái)政多年來(lái)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開(kāi)展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應(yīng)急處理能力弱，善后處理機(jī)制不建全。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員不足等問(wèn)題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。
二、建議與對(duì)策。
針對(duì)上述存在的問(wèn)題，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：
一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊(duì)伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)、醫(yī)療救治專(zhuān)家?guī)?，加?qiáng)對(duì)縣、鄉(xiāng)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和縣級(jí)醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高現(xiàn)場(chǎng)處理和救治水平。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的原則，加大投入，加快專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊(duì)伍的素質(zhì)，盡快落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效工資和加大財(cái)政投入力度，建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，真正做到“來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應(yīng)藥品設(shè)備。目前，藥品供應(yīng)滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí)，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設(shè)備，由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全，急需時(shí)甚至無(wú)法取得，影響了事件的處理。因此，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制，即根據(jù)不同類(lèi)別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國(guó)家到鄉(xiāng)一級(jí)都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應(yīng)，又可減少不必要的損失和浪費(fèi)。
三是完善應(yīng)急處置機(jī)制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報(bào)告、處理，目前國(guó)家建立了多個(gè)報(bào)告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時(shí)報(bào)告是整個(gè)報(bào)告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個(gè)全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號(hào)碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)配備專(zhuān)用車(chē)輛并有專(zhuān)用標(biāo)志，人員也應(yīng)著專(zhuān)用服飾或標(biāo)志，以便群眾識(shí)別，快速讓道。相應(yīng)人員車(chē)輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時(shí)處置。
四是優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)結(jié)果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級(jí)對(duì)處理突發(fā)公共事件基本無(wú)檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)能力;縣一級(jí)也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開(kāi)展項(xiàng)目少，很多項(xiàng)目都要向市、自治區(qū)級(jí)求援。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，合理安排自治區(qū)、市、縣三級(jí)所承擔(dān)的檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，自治區(qū)級(jí)承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項(xiàng)目，市級(jí)承擔(dān)一些日常較少開(kāi)展的項(xiàng)目，縣級(jí)承擔(dān)日常項(xiàng)目。
總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行，需要一個(gè)不斷完善、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門(mén)配合、磨合的過(guò)程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。
這次參加的培訓(xùn)為期三天，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)處，主講是常書(shū)記。主要學(xué)習(xí)了“社會(huì)治理與危機(jī)管理”方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)中涉及知識(shí)點(diǎn)集中，工作針對(duì)性強(qiáng)，這對(duì)教師的講授要求較高，授課時(shí)老師旁征博引，合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù)，對(duì)課程的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了很好的拓展，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾個(gè)方面的心得，與大家交流。
一、更加明晰了社會(huì)治理和危機(jī)管理兩者之間的關(guān)系。
xx屆三中全會(huì)將社會(huì)管理發(fā)展為社會(huì)治理，適應(yīng)了我國(guó)新時(shí)期的新特點(diǎn)。社會(huì)治理是指一種導(dǎo)致公共理想的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果的治理模式，它是一個(gè)國(guó)家開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源過(guò)程中實(shí)施管理的方式。當(dāng)前我國(guó)的公共危機(jī)管理存在“危機(jī)管理主體單一，社會(huì)力量參與不足，資源使用效率低下，危機(jī)管理績(jī)效不足”等諸多問(wèn)題。其根本原因在于理論研究和實(shí)踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標(biāo)是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會(huì)管理過(guò)程。
二、在“暴恐”案件頻發(fā)的當(dāng)下，今后工作的重點(diǎn)。
作為當(dāng)前保衛(wèi)處所承擔(dān)的職責(zé)，如何通過(guò)學(xué)習(xí)，促進(jìn)我們的工作，我認(rèn)為我們要做到：
第一，樹(shù)立危機(jī)管理理念，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的自救和互救能力，同時(shí)在危機(jī)發(fā)生過(guò)程中應(yīng)及時(shí)通過(guò)媒體向社會(huì)廣泛宣傳相關(guān)急救知識(shí)、法律法規(guī)和。
應(yīng)急預(yù)案。
第二，通過(guò)各種培訓(xùn)和宣教，積極培育職工家屬對(duì)社會(huì)治理與危機(jī)管理的參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、制度合理與合法性認(rèn)識(shí)。
第三，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神，最大限度調(diào)動(dòng)各方面積極性，不斷釋放全社會(huì)的創(chuàng)造能量，才能提高社會(huì)治理與危機(jī)管理的水平。
三、理論知識(shí)在工作中的具體運(yùn)用。
1、把維護(hù)穩(wěn)定擺在首位，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切。
一是廣辟信息渠道，及時(shí)解決問(wèn)題，積極開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握各類(lèi)不安定因素，對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，對(duì)有可能發(fā)生影響的問(wèn)題，積極制定措施妥善解決。
二是正確疏導(dǎo)矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經(jīng)常要求的，就是積極疏導(dǎo)各類(lèi)矛盾，化解消極因素，做到及早發(fā)現(xiàn)，正確疏導(dǎo)，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生。
三是做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準(zhǔn)備工作，樹(shù)立超前意識(shí)，制定可行性預(yù)案，確保各類(lèi)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)早、控制住、處理好。
2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開(kāi)展系列創(chuàng)安活動(dòng)，提高綜合防控能力。
加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，全面落實(shí)責(zé)任。強(qiáng)化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門(mén)、各單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，主管部門(mén)切實(shí)負(fù)責(zé)，相關(guān)部門(mén)要形成合力，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)，切實(shí)把責(zé)任制落實(shí)好。在爆炸物品管理上，要堅(jiān)持嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)查、嚴(yán)打的原則，從抓防范、夯基礎(chǔ)、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。
3、廣泛開(kāi)展企地共建活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。
要重視和加強(qiáng)企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會(huì)治安綜合治理工作，主動(dòng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系，積極承擔(dān)起應(yīng)盡的治安責(zé)任，協(xié)助和配合地方公安部門(mén)做好治安防范和管理工作，共保一方平安。
4、規(guī)范工作機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍。
要規(guī)范企業(yè)治安管理體制，健全保衛(wèi)工作制度，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊(duì)伍，確保礦山治安穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行。
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危機(jī)管理的心得體會(huì)篇三
第一段：介紹公告危機(jī)的背景及重要性（200字）。
隨著社交媒體的發(fā)展，信息傳播的速度前所未有地加快。對(duì)于企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一則糟糕的公告可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的危機(jī)。公告危機(jī)不僅會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，還可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛。因此，如何正確、及時(shí)地應(yīng)對(duì)公告危機(jī)，成為現(xiàn)代管理者必須具備的重要技能之一。
公告危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)應(yīng)本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，及早公開(kāi)真相，及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾的質(zhì)疑。面對(duì)公眾關(guān)切和批評(píng)，我們不能逃避，也不應(yīng)用掩耳盜鈴的方式來(lái)對(duì)待問(wèn)題。相反，應(yīng)站在公眾的角度思考問(wèn)題，積極采取措施來(lái)解決危機(jī)，以恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。
第三段：如何提高危機(jī)管理的效率（300字）。
危機(jī)管理需要一套系統(tǒng)的流程和團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。首先，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)要及時(shí)響應(yīng)，盡量減少信息滯后。其次，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專(zhuān)業(yè)背景和危機(jī)溝通能力，以確保公告的準(zhǔn)確性和有效性。最后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在形成方案時(shí)注重全面性和細(xì)致性，以避免信息的誤導(dǎo)或混淆。
第四段：建立公告危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)案（300字）。
在公告危機(jī)之前，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定公告危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)案。預(yù)案要明確危機(jī)的種類(lèi)、等級(jí)和應(yīng)對(duì)措施。此外，預(yù)案還應(yīng)制定團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)限，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速行動(dòng)。同時(shí)，預(yù)案應(yīng)經(jīng)常性地進(jìn)行演練和修訂，以保持其有效性。
有效地管理公告危機(jī)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。正確回應(yīng)公告危機(jī)，能夠體現(xiàn)組織的責(zé)任和透明度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。此外，合理的危機(jī)管理還可以減少潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。因此，建立完善的公告危機(jī)管理體系，對(duì)于組織的長(zhǎng)期發(fā)展和穩(wěn)定至關(guān)重要。
總結(jié)部分（100字）。
公告危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)必須具備的重要能力之一。通過(guò)合理反應(yīng)、高效管理和建立預(yù)案，可以有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)利益和維護(hù)良好形象。公告危機(jī)管理不僅關(guān)乎組織的聲譽(yù)，還能夠?yàn)槠鋷?lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和可持續(xù)發(fā)展。因此，管理者應(yīng)重視危機(jī)管理并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)相關(guān)技能。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇四
危機(jī)是我們生活或工作中不可避免的一部分。作為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)對(duì)于幫助我們應(yīng)對(duì)和化解各種危機(jī)具有重要意義。在這門(mén)課程中，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。
第二段：危機(jī)管理的定義和意義。
危機(jī)管理是一門(mén)跨學(xué)科的學(xué)科，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多個(gè)領(lǐng)域。它旨在預(yù)防和化解危機(jī)，并在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。危機(jī)管理的意義在于提供應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略和工具，幫助組織或個(gè)人更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少危機(jī)帶來(lái)的損失，并最終實(shí)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)。
在危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我從三個(gè)方面獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，我了解到危機(jī)管理需要具備敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織或個(gè)人需要迅速識(shí)別危機(jī)，并及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。其次，我學(xué)會(huì)了危機(jī)溝通的重要性。在處理危機(jī)過(guò)程中，有效的溝通可以幫助減少誤解和恐慌，增加危機(jī)應(yīng)對(duì)的成效。最后，我認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理需要具備靈活性和創(chuàng)新意識(shí)。危機(jī)是多變的，因此我們需要不斷調(diào)整和改進(jìn)我們的應(yīng)對(duì)策略。
第四段：危機(jī)管理的實(shí)踐應(yīng)用。
危機(jī)管理的學(xué)習(xí)不僅局限于課堂，更需要運(yùn)用到實(shí)踐中。在生活和工作中，我們經(jīng)常面臨各種危機(jī)，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、公共衛(wèi)生事件等。通過(guò)危機(jī)管理的學(xué)習(xí)，我在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)更加自信和有條理。例如，我參與了學(xué)校的應(yīng)急演練，學(xué)會(huì)了如何組織和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)危機(jī)。我還在實(shí)踐中學(xué)到了如何制定危機(jī)預(yù)案和應(yīng)急措施，從而更好地預(yù)防和減少危機(jī)帶來(lái)的損失。
第五段：總結(jié)和展望。
通過(guò)危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一種應(yīng)對(duì)困難的態(tài)度和思維方式。危機(jī)培養(yǎng)了我們的應(yīng)變能力，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防意識(shí)的重要性。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用危機(jī)管理的知識(shí)和技能，將其運(yùn)用到我的個(gè)人和職業(yè)生涯中。我相信危機(jī)管理導(dǎo)論給我提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我能夠更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
在危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)中，我通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)危機(jī)管理有了更加深入的理解。我認(rèn)識(shí)到危機(jī)是不可避免的，但如何應(yīng)對(duì)危機(jī)是我們可以控制的。通過(guò)合理的準(zhǔn)備和積極的應(yīng)對(duì)，我們可以化解危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)。危機(jī)管理導(dǎo)論作為一門(mén)重要的學(xué)科，為我們提供了為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)提供了寶貴的思路和工具。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我碰到危機(jī)時(shí)有了更高的自信，也更加迅速和有序地應(yīng)對(duì)了危機(jī)。在將來(lái)，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐危機(jī)管理的知識(shí)和技能，以更好地應(yīng)對(duì)和管理各種危機(jī)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)管理者，為自己和他人帶來(lái)更好的幫助和支持。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇五
世界性金融危機(jī)逼近中國(guó)，首當(dāng)其沖的是沿海中小企業(yè)。隨著“海嘯”向內(nèi)地襲來(lái)，內(nèi)陸也不能置之度外，重慶的中小企業(yè)或多或少要受到?jīng)_擊。作為內(nèi)陸地區(qū)中小企業(yè)群密集的重慶，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，怎樣化“?！睘椤皺C(jī)”？事關(guān)重慶中小企業(yè)能否走出困境，社會(huì)和諧發(fā)展。為此，筆者在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出對(duì)策思路。
產(chǎn)品滯銷(xiāo)。主要表現(xiàn)為：部分產(chǎn)品訂單減少、產(chǎn)量回落、庫(kù)存增加、出口下滑，且有逐漸加重之勢(shì)。
資金趨緊。一是中小企業(yè)現(xiàn)金流緊張。二是成長(zhǎng)型中小企業(yè)很難獲得中長(zhǎng)期貸款。
用工成本增加。受各種因素影響，今年企業(yè)勞動(dòng)力成本大幅上揚(yáng)，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)力報(bào)酬增長(zhǎng)15%以上。新的《勞動(dòng)合同法》實(shí)施，對(duì)我市中小企業(yè)用工提出了更高的要求。
外貿(mào)出口形勢(shì)嚴(yán)峻。在多種因素的影響下，我市中小企業(yè)傳統(tǒng)外貿(mào)模式受到了考驗(yàn)。一是面臨印度、越南等國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)壓力。二是人民幣升值的壓力。三是貿(mào)易政策的調(diào)整。
一是可能導(dǎo)致我市中小企業(yè)新一輪“洗牌”。
二是可能導(dǎo)致我市就業(yè)壓力進(jìn)一步增大。
三是可能導(dǎo)致我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩。
面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，我們不能消極無(wú)為、被動(dòng)等待，而應(yīng)高度重視、客觀分析、辯證施治、冷靜應(yīng)對(duì)：
一是治本之策：調(diào)整結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，要把“三促進(jìn)”即促進(jìn)提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，作為我市中小企業(yè)調(diào)整的重要方針。政府要加強(qiáng)宏觀調(diào)控，扶優(yōu)扶強(qiáng)，從政策、資金等各方面，扶持有利于節(jié)能、環(huán)保、民生、就業(yè)的產(chǎn)業(yè)以及市場(chǎng)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；下決心抑制那些成本高、污染大、效益低的產(chǎn)能。
二是搭車(chē)之策：借梯上樓。實(shí)踐證明：企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中，必須提升品牌知名度，增加產(chǎn)品的附價(jià)值。靈活善變的溫州民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始借梯上樓提升自己。我市奧康等有實(shí)力的中小企業(yè)可以借鑒這一戰(zhàn)術(shù)，與國(guó)內(nèi)外強(qiáng)勢(shì)企業(yè)聯(lián)姻，提升、包裝自己，使自己迅速搭上市場(chǎng)“快車(chē)”，開(kāi)辟向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍的廣闊天地。
三是整合之策：整合聯(lián)合。我市中小企業(yè)要“團(tuán)結(jié)”起來(lái)，以重組資產(chǎn)為紐帶，以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)為模式，形成資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)，獲得投入產(chǎn)出的最大化。還可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，增強(qiáng)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的銜接，降低要素?fù)p耗，抗擊成本上升的壓力，減少或杜絕不必要的同行業(yè)內(nèi)耗。我市眾多的汽車(chē)、摩托車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，可以以龍頭企業(yè)為核心，按股份制調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，成立專(zhuān)業(yè)性聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)，形成幾大產(chǎn)業(yè)集群，組成聯(lián)合艦隊(duì)下海遠(yuǎn)征。
四是辯證之策：有加有減。在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，會(huì)遇到一對(duì)突出矛盾，即落后產(chǎn)能與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的矛盾。要從當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā)，既積極又穩(wěn)妥地推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好加減法：對(duì)產(chǎn)能落后、污染嚴(yán)重的中小企業(yè)堅(jiān)決淘汰、不予保護(hù)；對(duì)產(chǎn)能雖然落后、但勞動(dòng)較密集的中小企業(yè)，幫助其改造提升；對(duì)目前實(shí)力雖弱小但市場(chǎng)前景看好的中小企業(yè)，則給予大力扶持；樹(shù)立“保增長(zhǎng)就是保就業(yè)”的觀念，對(duì)容納就業(yè)量較大的中小企業(yè)給與最大限度支持，以增擴(kuò)就業(yè)崗位。
五是活血之策：融資注資。資金是企業(yè)的血脈。要推進(jìn)融資方式創(chuàng)新，緩解企業(yè)資金緊缺困難。組織開(kāi)展多種形式的中小企業(yè)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的融資合作，加強(qiáng)銀企溝通。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)建立互利合作、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。加快中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款融資平臺(tái)擴(kuò)容，引導(dǎo)更多的商業(yè)銀行通過(guò)金融創(chuàng)新加大對(duì)中小企業(yè)的信貸支持。積極探索成長(zhǎng)型中小企業(yè)通過(guò)集合發(fā)債形式直接融資，設(shè)立中小企業(yè)擔(dān)?；鸷椭行∑髽I(yè)集合發(fā)債補(bǔ)貼資金，適當(dāng)降低中小企業(yè)集合發(fā)債的成本。推進(jìn)為中小企業(yè)服務(wù)的小額貸款公司試點(diǎn)，增加中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信貸供給。鼓勵(lì)設(shè)立中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，建立創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)引導(dǎo)基金，加快發(fā)展中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資。
綜上所述：我們必須以高度的政治責(zé)任感，從完成“四件大事”的高度，切實(shí)把我市中小企業(yè)抓好抓實(shí)，增強(qiáng)中小企業(yè)“造血功能”和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，走出金融危機(jī)的陰影，筑牢重慶經(jīng)濟(jì)的“半壁江山”。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇六
危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)情況的一種組織管理體系和策略。在現(xiàn)代社會(huì)中，各種突發(fā)事件頻頻發(fā)生，危機(jī)管理已成為組織和個(gè)人必備的重要技能。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我也面臨過(guò)危機(jī)，通過(guò)實(shí)踐和反思，我獲得了一些有價(jià)值的心得體會(huì)。
首先，危機(jī)管理要有預(yù)防意識(shí)。事前的預(yù)防措施是避免危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵。我們應(yīng)該根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件的潛在威脅，采取相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。例如，針對(duì)可能的自然災(zāi)害，政府可以制定相應(yīng)的救災(zāi)預(yù)案和演練，以減少災(zāi)害帶來(lái)的損失。同時(shí)，組織和個(gè)人也應(yīng)該建立起完備的事故預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。意識(shí)到危機(jī)存在，并且做好預(yù)防措施，能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性。
其次，危機(jī)管理需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。即便事前做了充足的準(zhǔn)備，突發(fā)事件還是會(huì)發(fā)生。在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間，決策者需要迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力。例如，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員要迅速撤離，消防部門(mén)要火速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快控制火勢(shì)蔓延，避免更大的損失。危機(jī)發(fā)生后的即時(shí)應(yīng)對(duì)，能夠減輕危機(jī)帶來(lái)的影響和后果。
再次，危機(jī)管理需要團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)人很難應(yīng)對(duì)大規(guī)模的危機(jī)事件，需要團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)共同應(yīng)對(duì)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的角色和職責(zé)，要做好溝通和協(xié)調(diào)工作。團(tuán)隊(duì)成員之間要建立相互信任和尊重，激發(fā)每個(gè)人的潛力，共同克服困難。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者要有清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)責(zé)邊界，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和合作。只有團(tuán)結(jié)一致、共同努力，才能有效地管理并克服危機(jī)。
最后，危機(jī)管理需要進(jìn)行事后總結(jié)和學(xué)習(xí)。危機(jī)發(fā)生后，我們要及時(shí)總結(jié)和分析危機(jī)的原因和教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施。只有通過(guò)總結(jié)和學(xué)習(xí)，才能不斷完善危機(jī)管理的能力和體系。由于每個(gè)危機(jī)都是不同的，所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也會(huì)不同，這就要求我們要及時(shí)記錄和歸納，形成知識(shí)庫(kù)，以備將來(lái)使用。同時(shí)，我們也要通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)，提高危機(jī)管理的整體水平，共同應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)。
總結(jié)起來(lái)，危機(jī)管理是一項(xiàng)繁重而重要的任務(wù)。通過(guò)我的實(shí)踐和經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到危機(jī)管理需要預(yù)防意識(shí)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)合作和事后總結(jié)。只有不斷提升我們的危機(jī)管理能力，才能更好地應(yīng)對(duì)和管理各種突發(fā)事件和危機(jī)情況，確保組織和個(gè)人的安全與穩(wěn)定。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇七
西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三：面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的`促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
中國(guó)大學(xué)網(wǎng)
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇八
所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷(xiāo)售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出：“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?！钡?，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。
由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無(wú)策，保持沉默；要么本能地去找政府部門(mén)來(lái)幫助化解；要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢？企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類(lèi)別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系。
為了研究和分析的方便，銷(xiāo)售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類(lèi)型。
一、質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。
二、工期類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三、面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。
四、配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹(shù)立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專(zhuān)家咨詢(xún)；同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過(guò)分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案。
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程；而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
（二）深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
（五）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇九
近段時(shí)期，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)迅速席卷全球，股市大跌，房市萎靡，“寒流”逐漸波及到能源、化工等多個(gè)行業(yè)，鹽產(chǎn)品的上游企業(yè)兩堿、pvc等許多鹽化工企業(yè)被迫停產(chǎn)或限產(chǎn)，縮減對(duì)工業(yè)鹽的需求。我公司的工業(yè)鹽市場(chǎng)上半年已在省內(nèi)制鹽企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、自相殘殺中受到重創(chuàng)，此時(shí)，無(wú)疑是雪上加霜，生產(chǎn)形勢(shì)從年初的開(kāi)足馬力加大生產(chǎn)一滑再滑，變?yōu)楫a(chǎn)品嚴(yán)重積壓，其中兩條生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)。
我個(gè)人認(rèn)為，全球大環(huán)境的影響固然是造成公司現(xiàn)狀的原因，但我公司作為全國(guó)規(guī)?？壳暗拇笮椭汽}企業(yè)，在市場(chǎng)的浪濤中卻表現(xiàn)的如此不堪一擊，還需要挖掘我們自身的原因。
5、相對(duì)落后的設(shè)備配置、過(guò)高的維修成本以及過(guò)大的人員包袱，這些都是造成企業(yè)盈利水平低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的原因。
當(dāng)前，公司確定了工作的首要目標(biāo)就是：生存。因?yàn)楦鶕?jù)歷史規(guī)律，市場(chǎng)的興衰如同四季輪回一樣，冬天來(lái)了，春天就不會(huì)太遠(yuǎn)。每一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)都都必將引發(fā)新一輪的行業(yè)洗牌，企業(yè)只要能在危難面前存活下去，就會(huì)有新一輪的發(fā)展機(jī)遇在等待著我們，只要生命還在，我們就有蘇醒的希望和蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
一要強(qiáng)化干部作風(fēng)。干部作風(fēng)是一個(gè)單位作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)，喊破嗓子不如做出樣子，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，從細(xì)節(jié)上倡導(dǎo)勤儉節(jié)約意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從行為上帶動(dòng)身邊同志。
二要加強(qiáng)干群溝通，凝聚職工信心，穩(wěn)定職工思想。由于我公司始終沒(méi)有制定出明確的、切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，職工對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景沒(méi)有明確認(rèn)識(shí)，加上當(dāng)前遇到的前所未有的困難，使職工對(duì)企業(yè)的信心嚴(yán)重不足。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，研究確定明確的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并分別深入到職工中去，與職工面對(duì)面溝通交流，釋疑解惑，幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題，穩(wěn)定職工思想，堅(jiān)定職工對(duì)企業(yè)的信心。
三要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。當(dāng)前公司的營(yíng)銷(xiāo)模式受歷史的影響，過(guò)多的依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，不利于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期建立。需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，最大程度的發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用，突破原有營(yíng)銷(xiāo)模式，穩(wěn)定老市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。同時(shí)，還要真正樹(shù)立銷(xiāo)售的龍頭地位，以銷(xiāo)售的需要制訂生產(chǎn)計(jì)劃，以客戶(hù)要求制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕目前存在的有訂單沒(méi)產(chǎn)品，有產(chǎn)品又沒(méi)車(chē)輛以及產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶(hù)要求這樣的現(xiàn)象，最大程度的服務(wù)于銷(xiāo)售。
四要利用當(dāng)前時(shí)機(jī)，全面推行精細(xì)化管理。自開(kāi)展“學(xué)金壇，實(shí)現(xiàn)三個(gè)領(lǐng)先，創(chuàng)行業(yè)一流企業(yè)”活動(dòng)以來(lái)，我公司已分別開(kāi)展了“管理素質(zhì)年”和“形象提升年”活動(dòng)，在制度完善和管理水平上有了較大的提高，但是我們的管理仍然停留在人治管理的階段，遇到事情靠層層匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)指令來(lái)解決。因此，我公司應(yīng)借助當(dāng)前危機(jī)，全面推行并培養(yǎng)全體員工的精細(xì)化管理意識(shí)，變“人治”為“法治”，使公司的規(guī)章制度真正落實(shí)到具體工作中，使每個(gè)員工都清楚的知道自己該做什么？怎樣做？達(dá)到什么樣的效果？做好了，會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)？做不好會(huì)得到什么樣的懲罰等等。
五要強(qiáng)化節(jié)能降耗意識(shí)。據(jù)基層職工反映，目前，我公司的許多設(shè)備配置都沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)算，普遍都存在著大馬拉小車(chē)的現(xiàn)象，設(shè)備能耗浪費(fèi)嚴(yán)重。建議公司逐步調(diào)整設(shè)備配置，使其達(dá)到最佳狀態(tài)。另外，在節(jié)能降耗方面，我們目前的考核方式雖說(shuō)每位職工肩上都有指標(biāo)，但卻是隱性的，是根據(jù)單位能耗的總數(shù)分?jǐn)偟矫總€(gè)職工身上的，對(duì)于每個(gè)職工個(gè)人而言并不直觀，因此，職工的節(jié)能降耗意識(shí)并不強(qiáng)。我們應(yīng)在節(jié)能降耗方面制訂更加詳細(xì)的方案，明確每個(gè)人的直接責(zé)任范圍，讓每位職工都成為節(jié)能降耗的責(zé)任人和監(jiān)管人。在廢舊物資回收方面，我們可以借鑒平煤集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立廢舊物資回收獎(jiǎng)勵(lì)制度，按回收物資價(jià)值的比例獎(jiǎng)勵(lì)給回收者個(gè)人，調(diào)動(dòng)職工的積極性。
六要研究金融政策，爭(zhēng)取多渠道融資方式，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合理避稅，爭(zhēng)取資本最大化。同時(shí)根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)，在設(shè)備維修上加大投入，利用充足的時(shí)間將原來(lái)應(yīng)修沒(méi)時(shí)間修或應(yīng)修沒(méi)錢(qián)修的設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)，以便在行情轉(zhuǎn)暖時(shí)，開(kāi)足馬力加大生產(chǎn)，把失去的損失奪回來(lái)。
七要加大對(duì)實(shí)業(yè)公司的投入，在鹽的深加工方面發(fā)展規(guī)模效應(yīng)，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，還可以與其他單位強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開(kāi)發(fā)高附加值的產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
總之，我們要在經(jīng)濟(jì)的低谷期養(yǎng)精蓄銳，苦練內(nèi)功，爭(zhēng)取到下一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)候，厚積薄發(fā)，奮發(fā)圖強(qiáng)，在市場(chǎng)的洗禮中得到晉升，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
作為我個(gè)人，我將堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)決策，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站等宣傳平臺(tái)，引導(dǎo)廣大干部職工既要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，又要正視企業(yè)當(dāng)前面臨的困難，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，積極應(yīng)對(duì)，共渡難關(guān)，為公司取得新一輪的發(fā)展再立新功。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十
危機(jī)管理是現(xiàn)代社會(huì)管理的重要組成部分，對(duì)于組織和個(gè)人而言都至關(guān)重要。在危機(jī)時(shí)刻，一旦組織與個(gè)人喪失應(yīng)對(duì)能力，往往會(huì)帶來(lái)更大的損失和風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)給了我一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，也培養(yǎng)了我一些重要的技能和心得體會(huì)。接下來(lái)，我將從危機(jī)的定義及特點(diǎn)、危機(jī)管理的重要性、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和自身提升四個(gè)方面，總結(jié)我在這門(mén)課上所學(xué)到的心得體會(huì)。
首先，危機(jī)是指自然災(zāi)害、安全事故、社會(huì)恐慌和突發(fā)事件等造成嚴(yán)重威脅和不可預(yù)見(jiàn)后果的事件。危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性和危害性的特點(diǎn)。我想，這也正是危機(jī)需要專(zhuān)門(mén)管理的原因。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果沒(méi)有明確的目標(biāo)和策略，將會(huì)導(dǎo)致各種混亂和損失的擴(kuò)大。因此，危機(jī)管理就顯得尤為重要。
其次，危機(jī)的導(dǎo)致原因多種多樣，如不可預(yù)測(cè)性、多樣性和動(dòng)態(tài)性等。危機(jī)管理的核心是通過(guò)識(shí)別和分析危機(jī)，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)管理并不僅僅是應(yīng)急響應(yīng)，更重要的是危機(jī)的前期預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制。只有在危機(jī)發(fā)生前及時(shí)做好準(zhǔn)備，才能有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低損失。
第三，危機(jī)管理的策略十分豐富多樣。其中，系統(tǒng)、合作和風(fēng)險(xiǎn)管理是危機(jī)管理的三個(gè)重要方面。系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)整體性和一體化，將組織的內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的危機(jī)管理系統(tǒng)。合作是指與利益相關(guān)方保持密切聯(lián)系和合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。風(fēng)險(xiǎn)管理則是通過(guò)制定明確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理計(jì)劃，降低危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。
最后，危機(jī)管理對(duì)于個(gè)人的自身提升也非常重要。在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的決策能力和應(yīng)變能力有了明顯的提高。通過(guò)分析和討論案例，我學(xué)會(huì)了如何做出科學(xué)決策和應(yīng)對(duì)危機(jī)。此外，危機(jī)管理課程還培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我學(xué)會(huì)了與他人分享信息和任務(wù)，共同解決問(wèn)題。這些都是危機(jī)管理課程帶給我的寶貴財(cái)富。
總結(jié)而言，通過(guò)危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)危機(jī)的定義和特點(diǎn)有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理對(duì)于組織和個(gè)人的重要性。危機(jī)管理的策略和技巧也使我受益匪淺。最重要的是，危機(jī)管理課程培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和團(tuán)隊(duì)合作的能力，提高了我應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。我相信這些所學(xué)到的知識(shí)和技能，將對(duì)我未來(lái)的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展帶來(lái)積極的影響。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十一
隨著xx年金融危機(jī)的加劇，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越來(lái)越低迷，評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)危機(jī)就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，當(dāng)我講經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的時(shí)候，也總喜歡積極光明的一面。比如，我已經(jīng)做了兩次同樣樂(lè)觀的預(yù)測(cè)：認(rèn)為今年年底之前美國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)好起來(lái)。但我還是喜歡往往積極的方面去想。
暫且不說(shuō)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)如何糟糕。我相信，經(jīng)濟(jì)危機(jī)可能也是一個(gè)機(jī)會(huì)。
在經(jīng)濟(jì)不好的情況下，應(yīng)該說(shuō)大家的日子都變得艱難起來(lái)。這時(shí)候，某種需求會(huì)凸現(xiàn)?；蛘?，曾經(jīng)不怎么明顯的需求會(huì)升騰膨脹。問(wèn)題在于，你能否發(fā)現(xiàn)這種需求，并且提供合理有效的解決方案。以及，你有了好想法，能否付諸行動(dòng)。如果你能，你就抓到了機(jī)會(huì)，一個(gè)真正的機(jī)會(huì)。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)同時(shí)也會(huì)暫時(shí)破除某種障礙，使你到達(dá)原本無(wú)法企及的領(lǐng)地。比如，過(guò)去某只股票價(jià)格特高，你不敢買(mǎi)，但是現(xiàn)在便宜了；或者，作為公司老板，你曾經(jīng)以為要吃掉某個(gè)公司，簡(jiǎn)直難比登天，連想都不敢想?，F(xiàn)在你敢想了嗎？瞄準(zhǔn)了，扣動(dòng)扳機(jī)，你就贏在了今朝。
相信我，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是不好，但也不完全是壞事兒。問(wèn)題只在于，你往哪個(gè)方面想：積極的或消極的。機(jī)會(huì)無(wú)處不在，只有把心態(tài)調(diào)整好，仔細(xì)觀察，到處都是機(jī)遇。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十二
因近年來(lái)公共危機(jī)事件增多，所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了?公共危機(jī)管理?，以補(bǔ)自己在此方面知識(shí)的缺乏。抓時(shí)間學(xué)了一些，確實(shí)是本好書(shū)，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書(shū)內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)平安事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類(lèi)。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
毫無(wú)疑問(wèn)，我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)，對(duì)我們黨的隊(duì)伍，對(duì)我們的人民進(jìn)行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的根底內(nèi)容，是我們黨對(duì)群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時(shí)期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量?，F(xiàn)在呢?個(gè)人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯〞黨宣布了“清黨〞方案，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì)有這樣的危機(jī)呢?不敢想。?江海學(xué)刊?陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的?中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建?中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立之后，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的`問(wèn)題，是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對(duì)社會(huì)開(kāi)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰〞，發(fā)人深省，應(yīng)該讀讀。
中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建?一文中，對(duì)重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結(jié)合自己，個(gè)人認(rèn)為，就信仰問(wèn)題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開(kāi)展一次摸底，掌握真實(shí)情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論，堅(jiān)決共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項(xiàng)制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學(xué)習(xí)?公共危機(jī)管理?的幾點(diǎn)感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡送大家指正。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十三
公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對(duì)一名單位的中層管理人員而言，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì)，更要做到善于應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標(biāo)。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面，損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害。
首先，要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí)，適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對(duì)，接受監(jiān)督。一要堅(jiān)持正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。
第二，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號(hào)，為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。切實(shí)完善對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制，完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報(bào)到上級(jí)，同時(shí)向黨委、政府等報(bào)告，不得隨意向社會(huì)傳播。要認(rèn)真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應(yīng)對(duì)。
第三，加強(qiáng)對(duì)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來(lái)得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和干部的培訓(xùn)力度。要突出專(zhuān)業(yè)性，在學(xué)習(xí)工會(huì)法、勞動(dòng)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)等。要強(qiáng)化實(shí)踐性，借鑒西方國(guó)家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強(qiáng)的文件，每年還要舉行應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí)，使每一個(gè)受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過(guò)在各級(jí)工會(huì)系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會(huì)干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對(duì)處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無(wú)患”，是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗(yàn)時(shí)，也必將大有作為。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十四
醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著救治病患、保障人民健康的重任，然而，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化，醫(yī)院也面臨著各種各樣的危機(jī)。醫(yī)院危機(jī)不僅對(duì)患者生命安全構(gòu)成威脅，而且會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。因此，積極有效地進(jìn)行醫(yī)院危機(jī)管理，成為每一家醫(yī)院都必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。
在危機(jī)管理中，預(yù)防和減少危機(jī)的發(fā)生至關(guān)重要。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)日常管理，完善各項(xiàng)制度和措施，規(guī)范醫(yī)療流程，確保醫(yī)療質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和醫(yī)療素質(zhì)，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生；加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，建立良好的患者滿意度管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，醫(yī)院還應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)常見(jiàn)危機(jī)情況進(jìn)行模擬演練，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和應(yīng)對(duì)效率。
第三段：危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)急措施。
盡管我們已經(jīng)采取了各種預(yù)防措施，但醫(yī)院危機(jī)難免會(huì)發(fā)生。一旦危機(jī)發(fā)生，醫(yī)院需要立即采取應(yīng)急措施，迅速穩(wěn)定形勢(shì)，減少危害和損失。首先，醫(yī)院要積極向公眾發(fā)布相關(guān)信息，讓患者和家屬了解真實(shí)情況，避免造成恐慌。其次，醫(yī)院要與有關(guān)部門(mén)緊密合作，共同制定、執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急計(jì)劃，最大限度地減少損失和傷亡。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織危機(jī)處理專(zhuān)家，對(duì)危機(jī)情況進(jìn)行分析和研判，制定切實(shí)可行的解決方案。
危機(jī)事件發(fā)生后，醫(yī)院不能就此止步，更應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)后期管理，恢復(fù)醫(yī)院聲譽(yù)，保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院可以采取多種措施進(jìn)行管理，包括策劃并實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，增加信息披露透明度，加強(qiáng)與患者和社會(huì)大眾的溝通，樹(shù)立醫(yī)院形象；加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)管，提高醫(yī)療質(zhì)量；同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的分析和研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似危機(jī)。
當(dāng)前，醫(yī)院危機(jī)管理尚存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如危機(jī)處置能力不足、協(xié)調(diào)機(jī)制不完善等。因此，未來(lái)醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)管理能力的培養(yǎng)，建立健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高各部門(mén)之間的溝通和配合效率。同時(shí)，適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家和學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)和交流，提高對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和掌握。只有通過(guò)共同努力，才能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)，保障患者生命安全和醫(yī)院聲譽(yù)。
在醫(yī)院危機(jī)管理中，預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)以及加強(qiáng)危機(jī)后期管理都是非常重要的環(huán)節(jié)。只有醫(yī)院具備了這些能力和條件，才能更好地保障患者的安全和醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，醫(yī)院管理者、醫(yī)務(wù)人員以及相關(guān)部門(mén)都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性，加強(qiáng)自身能力的提升和培養(yǎng)，采取切實(shí)可行的措施，更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)。只有綜合運(yùn)用各種手段，才能在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定和冷靜，及時(shí)有效地化解危機(jī)，為患者提供安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十五
公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對(duì)一名單位的中層管理人員而言，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì)，更要做到善于應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標(biāo)。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。
二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面，損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。
四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害。
首先，要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí)，適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對(duì)，接受監(jiān)督。
一要堅(jiān)持正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的'宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。
第二，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號(hào)，為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十六
當(dāng)今市場(chǎng)，風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，逆水行舟，不進(jìn)則退，不創(chuàng)新、不變革，危機(jī)隨之而來(lái)。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問(wèn)，修訓(xùn)自身也。
行業(yè)上劃20年來(lái)，充分運(yùn)用專(zhuān)賣(mài)壟斷優(yōu)勢(shì)和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問(wèn)題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級(jí)。
入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國(guó)家將進(jìn)一步放開(kāi)煙葉市場(chǎng)，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國(guó)、強(qiáng)國(guó)的威脅。三明煙葉與國(guó)際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì)短兵相接，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價(jià)格以及綜合利用率與國(guó)外先進(jìn)水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。
煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對(duì)煙葉市場(chǎng)沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢(shì)不可擋。沖擊的影響將是深刻和長(zhǎng)遠(yuǎn)的。同時(shí)，行業(yè)組建工業(yè)集團(tuán)，使我們的目標(biāo)市場(chǎng)逐步集中和縮小，集團(tuán)對(duì)煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴(yán)格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營(yíng)銷(xiāo)”、“生意營(yíng)銷(xiāo)”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢(shì)。
煙草稅收的進(jìn)一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，進(jìn)而會(huì)將部分經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負(fù)擔(dān)率注1約為53％，英國(guó)、德國(guó)、巴西等國(guó)家都超過(guò)或接近80％，而中國(guó)的實(shí)際水平僅為43％左右。近年來(lái)，世界衛(wèi)生組織及《國(guó)際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標(biāo)準(zhǔn)并建議把稅率提高到70％。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，已加入《公約》的中國(guó)政府將會(huì)較大幅度地提高煙草稅收。成本費(fèi)用過(guò)高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無(wú)力消化愈來(lái)愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個(gè)企業(yè)穩(wěn)健前進(jìn)，需要良好的外部環(huán)境，更需要?jiǎng)?wù)實(shí)的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來(lái)，管理制度建設(shè)從無(wú)到有，各項(xiàng)工作取得了很大的成績(jī)，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時(shí)，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過(guò)程化法治”管理注2、管理理念適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和“嚴(yán)刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。
相對(duì)于國(guó)內(nèi)外同行，我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)比較淡薄，還沒(méi)有相應(yīng)建立一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和成果激勵(lì)措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級(jí)、國(guó)家級(jí)、甚至國(guó)際刊物，以取得評(píng)定技術(shù)職稱(chēng)的條件，卻沒(méi)有確認(rèn)個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別，沒(méi)有從保護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，申請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)利權(quán)和著作權(quán)?？蒲袑?shí)踐成果，往往無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)內(nèi)外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國(guó)煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學(xué)習(xí)，幾十、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項(xiàng)科技發(fā)明，使本應(yīng)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)核心財(cái)富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認(rèn)為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和保護(hù)措施的不到位對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是巨大。
企業(yè)眼下存在著職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識(shí)淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進(jìn)取意識(shí)、與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展的意識(shí)有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻(xiàn)專(zhuān)講索?。徊恢v實(shí)際工作需要專(zhuān)講官職資格排場(chǎng)，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專(zhuān)講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時(shí)候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢(qián)庫(kù)更加豐盈，盤(pán)算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象，就是進(jìn)取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識(shí)淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機(jī)。
面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感，更應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)是可怕的，有重復(fù)性的，也有突發(fā)性的。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，才能認(rèn)識(shí)它、掌握它，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，不回避、不推諉，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任，針對(duì)問(wèn)題，建立和完善有效的危機(jī)管理機(jī)制。
我們應(yīng)該把樹(shù)立危機(jī)意識(shí)貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問(wèn)題，管理人員應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來(lái)了，所謂綱舉目張，整個(gè)企業(yè)就有效運(yùn)轉(zhuǎn)了。
在選拔和使用骨干力量時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該始終堅(jiān)持“不拘一格降人才”，不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問(wèn)題。我認(rèn)為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢(shì)和善于把握大局。在復(fù)雜的局勢(shì)面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問(wèn)題；第二，對(duì)一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因?yàn)槊考露疾皇枪铝⒌?，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛?qiáng)”的謙虛謹(jǐn)慎作風(fēng)和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力。弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng)，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個(gè)“弱者”的位置，始終充滿學(xué)習(xí)和實(shí)踐的激情，就有了向前的目標(biāo)，就可以永遠(yuǎn)前進(jìn)。
我們應(yīng)該冷靜面對(duì)日益成熟和發(fā)展的市場(chǎng)，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機(jī)、不善應(yīng)變；也不為產(chǎn)品暫時(shí)積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，必須強(qiáng)化全面質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應(yīng)該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應(yīng)該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度，以實(shí)際行動(dòng)影響員工、教育員工，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍，認(rèn)真實(shí)踐我們“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶(hù)滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏得市場(chǎng)。
全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門(mén)，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢(xún)?nèi)^(guò)程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)全體員工和煙葉合同種植戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，營(yíng)造一個(gè)人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)個(gè)服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個(gè)員工自覺(jué)為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻(xiàn)的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。
應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴(yán)把關(guān)，道道重檢查，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來(lái)”的思想。堅(jiān)持質(zhì)量“三不放過(guò)”，即：事故責(zé)任人沒(méi)處理不放過(guò)，職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有落實(shí)整改措施不放過(guò)。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處，形成“誰(shuí)砸三明煙葉的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點(diǎn)，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國(guó)發(fā)達(dá)企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓，抓反復(fù)”。基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項(xiàng)工作也就很難有所結(jié)果。因?yàn)榫蛵徫蝗蝿?wù)而言，如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，這個(gè)任務(wù)的結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
建立健全“科技成果評(píng)價(jià)體系”等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。第一，是將原先的表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建立與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相配套的崗位創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)措施。只有將知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)酬機(jī)制在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí)，才能真正推動(dòng)企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二，應(yīng)該使一切可以取得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的技術(shù)，及時(shí)取得國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利保護(hù)，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大限度地減少技術(shù)的流失。目前，應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)形成一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，以強(qiáng)有力的措施保證企業(yè)智力財(cái)富資源不被流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。
應(yīng)該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)職工與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟的主人翁意識(shí)，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動(dòng)機(jī)，激發(fā)職工立足崗位做貢獻(xiàn)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價(jià)值觀的模范行動(dòng)就是一種無(wú)聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時(shí)，應(yīng)該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對(duì)于那些沒(méi)有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應(yīng)果斷予以降級(jí)或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵(lì)什么，在反對(duì)什么。我們應(yīng)該通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步培養(yǎng)和營(yíng)造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍，使干群之間相互關(guān)心、相互幫助，進(jìn)而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強(qiáng)大的凝聚力，它的強(qiáng)大推動(dòng)力是無(wú)法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當(dāng)前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過(guò)程中，在努力實(shí)現(xiàn)全國(guó)行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標(biāo)的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責(zé)任感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認(rèn)識(shí)一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、迎接挑戰(zhàn)。
隨著加入wto和《國(guó)際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控?zé)熤萍s”措施的實(shí)行已迫在眉睫，風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)時(shí)刻威脅著我們，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時(shí)期，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)和清醒的頭腦，沉著應(yīng)對(duì)，積極引入以“過(guò)程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責(zé)任追究制”、“人力資源管理”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”等為核心的危機(jī)管理，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項(xiàng)工作始終處于可預(yù)測(cè)、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十七
企業(yè)危機(jī)管理是一項(xiàng)非常重要的工作。如果企業(yè)遇到危機(jī)無(wú)法應(yīng)對(duì)，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。為了讓企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，我在閱讀相關(guān)書(shū)籍的過(guò)程中總結(jié)出了一些心得體會(huì)。下面分為五個(gè)部分進(jìn)行闡述。
第一部分：危機(jī)預(yù)警。
在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警是非常重要的一步。只有提前預(yù)警才能夠讓企業(yè)有充足的時(shí)間做出應(yīng)對(duì)措施。在危機(jī)預(yù)警方面，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和了解，及時(shí)掌握市場(chǎng)變化的趨勢(shì)。并且，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和定期審查，預(yù)測(cè)潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)因素，以保證在危機(jī)發(fā)生時(shí)保持應(yīng)變能力。
第二部分：應(yīng)急預(yù)案制定。
在企業(yè)危機(jī)管理中，應(yīng)急預(yù)案是非常重要的。應(yīng)急預(yù)案能夠讓企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)更加迅速地做出反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，全面考慮危機(jī)事件的各種情況，規(guī)定應(yīng)急分級(jí)，制定應(yīng)急措施和組織應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)。應(yīng)急預(yù)案不應(yīng)該僅僅是一個(gè)文件，而應(yīng)該是一份能夠真正指導(dǎo)實(shí)踐的工具。
第三部分：信息管理。
在危機(jī)事件中，信息管理顯得非常重要。企業(yè)應(yīng)該建立健全的信息管理體系，實(shí)現(xiàn)信息的快速采集和共享。及時(shí)掌握關(guān)鍵信息可以讓企業(yè)提前做出應(yīng)對(duì)措施，從而避免危機(jī)事件的發(fā)生。
第四部分：危機(jī)公關(guān)。
在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)的聲譽(yù)和形象可能會(huì)受到影響。在危機(jī)公關(guān)方面，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，增加公開(kāi)透明度，通過(guò)多種渠道宣傳企業(yè)的正面形象，建立良好的溝通和合作關(guān)系。危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)和媒體進(jìn)行溝通，提供準(zhǔn)確的信息，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的信息，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
第五部分：危機(jī)后續(xù)處理。
危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)必須要進(jìn)行危機(jī)后續(xù)處理。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)危機(jī)事件的教訓(xùn)，對(duì)危機(jī)事件的處理進(jìn)行反思，將省到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到之后的危機(jī)事件中去。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立危機(jī)處理檔案和危機(jī)事件的評(píng)估機(jī)制，定期審查評(píng)估危機(jī)處理的效果，并進(jìn)行必要的糾正和調(diào)整。危機(jī)事件的后續(xù)處理對(duì)于公司的未來(lái)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。
總之，危機(jī)管理是一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)性的工作。企業(yè)需要在很多方面都進(jìn)行改進(jìn)，才能夠有效地預(yù)防和更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。只有加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)信息的快速獲取和共享，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，以及進(jìn)行危機(jī)后續(xù)處理等一系列措施的全面落實(shí)，才能夠更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保證公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十八
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)遭遇各種危機(jī)，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、輿情事件等。面對(duì)這些危機(jī)，企業(yè)需要擁有一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行管理和應(yīng)對(duì)。從我個(gè)人的親身經(jīng)歷和觀察體會(huì)中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、建立危機(jī)團(tuán)隊(duì)，制定應(yīng)對(duì)危機(jī)策略。
在危機(jī)面前，企業(yè)需要在最短的時(shí)間內(nèi)組建起一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)。危機(jī)團(tuán)隊(duì)的成員不僅需要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)也需要具備應(yīng)變能力。危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要制定詳盡的應(yīng)對(duì)危機(jī)策略，根據(jù)不同類(lèi)型的危機(jī)情況，選擇最優(yōu)的方案并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。
在危機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理中，高效的溝通能力是至關(guān)重要的。危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作，形成合力應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí)，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要和企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的利益。
三、建立監(jiān)督機(jī)制，確保危機(jī)管理成果。
為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，我們需要制定立體化的管理方案，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，以確保危機(jī)管理成果的完美落實(shí)。在危機(jī)結(jié)束后，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)和反思，找出過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便下一次危機(jī)時(shí)更加快速和精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)。
四、在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。
在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。及時(shí)和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對(duì)外公開(kāi)的心態(tài)，盡可能地減輕危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)，及時(shí)和透明的溝通方式可以增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)，贏得外界的尊重和認(rèn)可。
五、維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣，營(yíng)造良好的工作氛圍。
維護(hù)危機(jī)團(tuán)隊(duì)士氣是危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中至關(guān)重要的一條。危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，我們希望團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相鼓勵(lì)和支持，形成團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向前的良好工作氛圍。同時(shí)，我們也需要對(duì)危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，在沉重的危機(jī)管理中獲得一些輕松和愉悅，以保證危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員始終保持高度的工作積極性和創(chuàng)造力。
總之，在危機(jī)的時(shí)刻，危機(jī)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最基本的組成部分。如何建立高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)，以及如何進(jìn)行正確的危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理，都將直接影響企業(yè)危機(jī)處理的成敗。以上就是本人在危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中的一些心得體會(huì)，希望能夠?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)和管理者在應(yīng)對(duì)危機(jī)中提供一些有益的借鑒和啟示。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇一
所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。以下本站小編為你帶來(lái)危機(jī)管理。
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第一節(jié)：什么是銷(xiāo)售危機(jī)管理。
譬如：產(chǎn)品和銷(xiāo)售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出：“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。”但是，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。
由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無(wú)策，保持沉默;要么本能地去找政府部門(mén)來(lái)幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類(lèi)別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系。
為了研究和分析的方便，銷(xiāo)售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類(lèi)型。
一：質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。
二：工期類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三：面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹(shù)立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專(zhuān)家咨詢(xún);同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過(guò)分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái)，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來(lái)，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案。
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
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危機(jī)管理的心得體會(huì)篇二
近段時(shí)間以來(lái)，我局組織局班子成員對(duì)《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì)。
從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn)，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問(wèn)題，使國(guó)家對(duì)控制傳染病流行及應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視，出臺(tái)了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入，同時(shí)加快了建設(shè)步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機(jī)管理列入《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的高度重視。各級(jí)政府和衛(wèi)生行政部門(mén)及衛(wèi)生工作者深感對(duì)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大?；鶎有l(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測(cè)者、報(bào)告者和具體處理措施的承擔(dān)者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實(shí)踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)剬?duì)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會(huì)及看法。
一、存在的問(wèn)題。
目前，在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全，國(guó)家疾病報(bào)告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級(jí)，縣一級(jí)建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng)、救災(zāi)防病報(bào)告管理系統(tǒng)，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺(tái)，但存在問(wèn)題還十分突出。
一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專(zhuān)業(yè)人員占很大比例。
二是投入不到位，應(yīng)急處理能力較差。財(cái)政多年來(lái)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開(kāi)展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應(yīng)急處理能力弱，善后處理機(jī)制不建全。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員不足等問(wèn)題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。
二、建議與對(duì)策。
針對(duì)上述存在的問(wèn)題，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：
一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊(duì)伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)、醫(yī)療救治專(zhuān)家?guī)?，加?qiáng)對(duì)縣、鄉(xiāng)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和縣級(jí)醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高現(xiàn)場(chǎng)處理和救治水平。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的原則，加大投入，加快專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊(duì)伍的素質(zhì)，盡快落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效工資和加大財(cái)政投入力度，建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，真正做到“來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應(yīng)藥品設(shè)備。目前，藥品供應(yīng)滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí)，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設(shè)備，由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全，急需時(shí)甚至無(wú)法取得，影響了事件的處理。因此，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制，即根據(jù)不同類(lèi)別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國(guó)家到鄉(xiāng)一級(jí)都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應(yīng)，又可減少不必要的損失和浪費(fèi)。
三是完善應(yīng)急處置機(jī)制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報(bào)告、處理，目前國(guó)家建立了多個(gè)報(bào)告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時(shí)報(bào)告是整個(gè)報(bào)告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個(gè)全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號(hào)碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)配備專(zhuān)用車(chē)輛并有專(zhuān)用標(biāo)志，人員也應(yīng)著專(zhuān)用服飾或標(biāo)志，以便群眾識(shí)別，快速讓道。相應(yīng)人員車(chē)輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時(shí)處置。
四是優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)結(jié)果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級(jí)對(duì)處理突發(fā)公共事件基本無(wú)檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)能力;縣一級(jí)也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開(kāi)展項(xiàng)目少，很多項(xiàng)目都要向市、自治區(qū)級(jí)求援。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，合理安排自治區(qū)、市、縣三級(jí)所承擔(dān)的檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，自治區(qū)級(jí)承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項(xiàng)目，市級(jí)承擔(dān)一些日常較少開(kāi)展的項(xiàng)目，縣級(jí)承擔(dān)日常項(xiàng)目。
總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行，需要一個(gè)不斷完善、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門(mén)配合、磨合的過(guò)程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。
這次參加的培訓(xùn)為期三天，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)處，主講是常書(shū)記。主要學(xué)習(xí)了“社會(huì)治理與危機(jī)管理”方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)中涉及知識(shí)點(diǎn)集中，工作針對(duì)性強(qiáng)，這對(duì)教師的講授要求較高，授課時(shí)老師旁征博引，合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù)，對(duì)課程的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了很好的拓展，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾個(gè)方面的心得，與大家交流。
一、更加明晰了社會(huì)治理和危機(jī)管理兩者之間的關(guān)系。
xx屆三中全會(huì)將社會(huì)管理發(fā)展為社會(huì)治理，適應(yīng)了我國(guó)新時(shí)期的新特點(diǎn)。社會(huì)治理是指一種導(dǎo)致公共理想的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果的治理模式，它是一個(gè)國(guó)家開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源過(guò)程中實(shí)施管理的方式。當(dāng)前我國(guó)的公共危機(jī)管理存在“危機(jī)管理主體單一，社會(huì)力量參與不足，資源使用效率低下，危機(jī)管理績(jī)效不足”等諸多問(wèn)題。其根本原因在于理論研究和實(shí)踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標(biāo)是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會(huì)管理過(guò)程。
二、在“暴恐”案件頻發(fā)的當(dāng)下，今后工作的重點(diǎn)。
作為當(dāng)前保衛(wèi)處所承擔(dān)的職責(zé)，如何通過(guò)學(xué)習(xí)，促進(jìn)我們的工作，我認(rèn)為我們要做到：
第一，樹(shù)立危機(jī)管理理念，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的自救和互救能力，同時(shí)在危機(jī)發(fā)生過(guò)程中應(yīng)及時(shí)通過(guò)媒體向社會(huì)廣泛宣傳相關(guān)急救知識(shí)、法律法規(guī)和。
應(yīng)急預(yù)案。
第二，通過(guò)各種培訓(xùn)和宣教，積極培育職工家屬對(duì)社會(huì)治理與危機(jī)管理的參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、制度合理與合法性認(rèn)識(shí)。
第三，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神，最大限度調(diào)動(dòng)各方面積極性，不斷釋放全社會(huì)的創(chuàng)造能量，才能提高社會(huì)治理與危機(jī)管理的水平。
三、理論知識(shí)在工作中的具體運(yùn)用。
1、把維護(hù)穩(wěn)定擺在首位，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切。
一是廣辟信息渠道，及時(shí)解決問(wèn)題，積極開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握各類(lèi)不安定因素，對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，對(duì)有可能發(fā)生影響的問(wèn)題，積極制定措施妥善解決。
二是正確疏導(dǎo)矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經(jīng)常要求的，就是積極疏導(dǎo)各類(lèi)矛盾，化解消極因素，做到及早發(fā)現(xiàn)，正確疏導(dǎo)，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生。
三是做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準(zhǔn)備工作，樹(shù)立超前意識(shí)，制定可行性預(yù)案，確保各類(lèi)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)早、控制住、處理好。
2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開(kāi)展系列創(chuàng)安活動(dòng)，提高綜合防控能力。
加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，全面落實(shí)責(zé)任。強(qiáng)化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門(mén)、各單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，主管部門(mén)切實(shí)負(fù)責(zé)，相關(guān)部門(mén)要形成合力，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)，切實(shí)把責(zé)任制落實(shí)好。在爆炸物品管理上，要堅(jiān)持嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)查、嚴(yán)打的原則，從抓防范、夯基礎(chǔ)、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。
3、廣泛開(kāi)展企地共建活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。
要重視和加強(qiáng)企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會(huì)治安綜合治理工作，主動(dòng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系，積極承擔(dān)起應(yīng)盡的治安責(zé)任，協(xié)助和配合地方公安部門(mén)做好治安防范和管理工作，共保一方平安。
4、規(guī)范工作機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍。
要規(guī)范企業(yè)治安管理體制，健全保衛(wèi)工作制度，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊(duì)伍，確保礦山治安穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行。
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危機(jī)管理的心得體會(huì)篇三
第一段：介紹公告危機(jī)的背景及重要性（200字）。
隨著社交媒體的發(fā)展，信息傳播的速度前所未有地加快。對(duì)于企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一則糟糕的公告可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的危機(jī)。公告危機(jī)不僅會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，還可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛。因此，如何正確、及時(shí)地應(yīng)對(duì)公告危機(jī)，成為現(xiàn)代管理者必須具備的重要技能之一。
公告危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)應(yīng)本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，及早公開(kāi)真相，及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾的質(zhì)疑。面對(duì)公眾關(guān)切和批評(píng)，我們不能逃避，也不應(yīng)用掩耳盜鈴的方式來(lái)對(duì)待問(wèn)題。相反，應(yīng)站在公眾的角度思考問(wèn)題，積極采取措施來(lái)解決危機(jī)，以恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。
第三段：如何提高危機(jī)管理的效率（300字）。
危機(jī)管理需要一套系統(tǒng)的流程和團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。首先，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)要及時(shí)響應(yīng)，盡量減少信息滯后。其次，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專(zhuān)業(yè)背景和危機(jī)溝通能力，以確保公告的準(zhǔn)確性和有效性。最后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在形成方案時(shí)注重全面性和細(xì)致性，以避免信息的誤導(dǎo)或混淆。
第四段：建立公告危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)案（300字）。
在公告危機(jī)之前，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定公告危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)案。預(yù)案要明確危機(jī)的種類(lèi)、等級(jí)和應(yīng)對(duì)措施。此外，預(yù)案還應(yīng)制定團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)限，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速行動(dòng)。同時(shí)，預(yù)案應(yīng)經(jīng)常性地進(jìn)行演練和修訂，以保持其有效性。
有效地管理公告危機(jī)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。正確回應(yīng)公告危機(jī)，能夠體現(xiàn)組織的責(zé)任和透明度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。此外，合理的危機(jī)管理還可以減少潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。因此，建立完善的公告危機(jī)管理體系，對(duì)于組織的長(zhǎng)期發(fā)展和穩(wěn)定至關(guān)重要。
總結(jié)部分（100字）。
公告危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)必須具備的重要能力之一。通過(guò)合理反應(yīng)、高效管理和建立預(yù)案，可以有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)利益和維護(hù)良好形象。公告危機(jī)管理不僅關(guān)乎組織的聲譽(yù)，還能夠?yàn)槠鋷?lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和可持續(xù)發(fā)展。因此，管理者應(yīng)重視危機(jī)管理并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)相關(guān)技能。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇四
危機(jī)是我們生活或工作中不可避免的一部分。作為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)對(duì)于幫助我們應(yīng)對(duì)和化解各種危機(jī)具有重要意義。在這門(mén)課程中，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。
第二段：危機(jī)管理的定義和意義。
危機(jī)管理是一門(mén)跨學(xué)科的學(xué)科，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多個(gè)領(lǐng)域。它旨在預(yù)防和化解危機(jī)，并在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。危機(jī)管理的意義在于提供應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略和工具，幫助組織或個(gè)人更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少危機(jī)帶來(lái)的損失，并最終實(shí)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)。
在危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我從三個(gè)方面獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，我了解到危機(jī)管理需要具備敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織或個(gè)人需要迅速識(shí)別危機(jī)，并及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。其次，我學(xué)會(huì)了危機(jī)溝通的重要性。在處理危機(jī)過(guò)程中，有效的溝通可以幫助減少誤解和恐慌，增加危機(jī)應(yīng)對(duì)的成效。最后，我認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理需要具備靈活性和創(chuàng)新意識(shí)。危機(jī)是多變的，因此我們需要不斷調(diào)整和改進(jìn)我們的應(yīng)對(duì)策略。
第四段：危機(jī)管理的實(shí)踐應(yīng)用。
危機(jī)管理的學(xué)習(xí)不僅局限于課堂，更需要運(yùn)用到實(shí)踐中。在生活和工作中，我們經(jīng)常面臨各種危機(jī)，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、公共衛(wèi)生事件等。通過(guò)危機(jī)管理的學(xué)習(xí)，我在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)更加自信和有條理。例如，我參與了學(xué)校的應(yīng)急演練，學(xué)會(huì)了如何組織和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)危機(jī)。我還在實(shí)踐中學(xué)到了如何制定危機(jī)預(yù)案和應(yīng)急措施，從而更好地預(yù)防和減少危機(jī)帶來(lái)的損失。
第五段：總結(jié)和展望。
通過(guò)危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一種應(yīng)對(duì)困難的態(tài)度和思維方式。危機(jī)培養(yǎng)了我們的應(yīng)變能力，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防意識(shí)的重要性。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用危機(jī)管理的知識(shí)和技能，將其運(yùn)用到我的個(gè)人和職業(yè)生涯中。我相信危機(jī)管理導(dǎo)論給我提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我能夠更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
在危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)中，我通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)危機(jī)管理有了更加深入的理解。我認(rèn)識(shí)到危機(jī)是不可避免的，但如何應(yīng)對(duì)危機(jī)是我們可以控制的。通過(guò)合理的準(zhǔn)備和積極的應(yīng)對(duì)，我們可以化解危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)。危機(jī)管理導(dǎo)論作為一門(mén)重要的學(xué)科，為我們提供了為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)提供了寶貴的思路和工具。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我碰到危機(jī)時(shí)有了更高的自信，也更加迅速和有序地應(yīng)對(duì)了危機(jī)。在將來(lái)，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐危機(jī)管理的知識(shí)和技能，以更好地應(yīng)對(duì)和管理各種危機(jī)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)管理者，為自己和他人帶來(lái)更好的幫助和支持。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇五
世界性金融危機(jī)逼近中國(guó)，首當(dāng)其沖的是沿海中小企業(yè)。隨著“海嘯”向內(nèi)地襲來(lái)，內(nèi)陸也不能置之度外，重慶的中小企業(yè)或多或少要受到?jīng)_擊。作為內(nèi)陸地區(qū)中小企業(yè)群密集的重慶，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，怎樣化“?！睘椤皺C(jī)”？事關(guān)重慶中小企業(yè)能否走出困境，社會(huì)和諧發(fā)展。為此，筆者在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出對(duì)策思路。
產(chǎn)品滯銷(xiāo)。主要表現(xiàn)為：部分產(chǎn)品訂單減少、產(chǎn)量回落、庫(kù)存增加、出口下滑，且有逐漸加重之勢(shì)。
資金趨緊。一是中小企業(yè)現(xiàn)金流緊張。二是成長(zhǎng)型中小企業(yè)很難獲得中長(zhǎng)期貸款。
用工成本增加。受各種因素影響，今年企業(yè)勞動(dòng)力成本大幅上揚(yáng)，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)力報(bào)酬增長(zhǎng)15%以上。新的《勞動(dòng)合同法》實(shí)施，對(duì)我市中小企業(yè)用工提出了更高的要求。
外貿(mào)出口形勢(shì)嚴(yán)峻。在多種因素的影響下，我市中小企業(yè)傳統(tǒng)外貿(mào)模式受到了考驗(yàn)。一是面臨印度、越南等國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)壓力。二是人民幣升值的壓力。三是貿(mào)易政策的調(diào)整。
一是可能導(dǎo)致我市中小企業(yè)新一輪“洗牌”。
二是可能導(dǎo)致我市就業(yè)壓力進(jìn)一步增大。
三是可能導(dǎo)致我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩。
面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，我們不能消極無(wú)為、被動(dòng)等待，而應(yīng)高度重視、客觀分析、辯證施治、冷靜應(yīng)對(duì)：
一是治本之策：調(diào)整結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，要把“三促進(jìn)”即促進(jìn)提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，作為我市中小企業(yè)調(diào)整的重要方針。政府要加強(qiáng)宏觀調(diào)控，扶優(yōu)扶強(qiáng)，從政策、資金等各方面，扶持有利于節(jié)能、環(huán)保、民生、就業(yè)的產(chǎn)業(yè)以及市場(chǎng)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；下決心抑制那些成本高、污染大、效益低的產(chǎn)能。
二是搭車(chē)之策：借梯上樓。實(shí)踐證明：企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中，必須提升品牌知名度，增加產(chǎn)品的附價(jià)值。靈活善變的溫州民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始借梯上樓提升自己。我市奧康等有實(shí)力的中小企業(yè)可以借鑒這一戰(zhàn)術(shù)，與國(guó)內(nèi)外強(qiáng)勢(shì)企業(yè)聯(lián)姻，提升、包裝自己，使自己迅速搭上市場(chǎng)“快車(chē)”，開(kāi)辟向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍的廣闊天地。
三是整合之策：整合聯(lián)合。我市中小企業(yè)要“團(tuán)結(jié)”起來(lái)，以重組資產(chǎn)為紐帶，以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)為模式，形成資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)，獲得投入產(chǎn)出的最大化。還可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，增強(qiáng)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的銜接，降低要素?fù)p耗，抗擊成本上升的壓力，減少或杜絕不必要的同行業(yè)內(nèi)耗。我市眾多的汽車(chē)、摩托車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，可以以龍頭企業(yè)為核心，按股份制調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，成立專(zhuān)業(yè)性聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)，形成幾大產(chǎn)業(yè)集群，組成聯(lián)合艦隊(duì)下海遠(yuǎn)征。
四是辯證之策：有加有減。在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，會(huì)遇到一對(duì)突出矛盾，即落后產(chǎn)能與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的矛盾。要從當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā)，既積極又穩(wěn)妥地推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好加減法：對(duì)產(chǎn)能落后、污染嚴(yán)重的中小企業(yè)堅(jiān)決淘汰、不予保護(hù)；對(duì)產(chǎn)能雖然落后、但勞動(dòng)較密集的中小企業(yè)，幫助其改造提升；對(duì)目前實(shí)力雖弱小但市場(chǎng)前景看好的中小企業(yè)，則給予大力扶持；樹(shù)立“保增長(zhǎng)就是保就業(yè)”的觀念，對(duì)容納就業(yè)量較大的中小企業(yè)給與最大限度支持，以增擴(kuò)就業(yè)崗位。
五是活血之策：融資注資。資金是企業(yè)的血脈。要推進(jìn)融資方式創(chuàng)新，緩解企業(yè)資金緊缺困難。組織開(kāi)展多種形式的中小企業(yè)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的融資合作，加強(qiáng)銀企溝通。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)建立互利合作、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。加快中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款融資平臺(tái)擴(kuò)容，引導(dǎo)更多的商業(yè)銀行通過(guò)金融創(chuàng)新加大對(duì)中小企業(yè)的信貸支持。積極探索成長(zhǎng)型中小企業(yè)通過(guò)集合發(fā)債形式直接融資，設(shè)立中小企業(yè)擔(dān)?；鸷椭行∑髽I(yè)集合發(fā)債補(bǔ)貼資金，適當(dāng)降低中小企業(yè)集合發(fā)債的成本。推進(jìn)為中小企業(yè)服務(wù)的小額貸款公司試點(diǎn)，增加中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信貸供給。鼓勵(lì)設(shè)立中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，建立創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)引導(dǎo)基金，加快發(fā)展中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資。
綜上所述：我們必須以高度的政治責(zé)任感，從完成“四件大事”的高度，切實(shí)把我市中小企業(yè)抓好抓實(shí)，增強(qiáng)中小企業(yè)“造血功能”和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，走出金融危機(jī)的陰影，筑牢重慶經(jīng)濟(jì)的“半壁江山”。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇六
危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)情況的一種組織管理體系和策略。在現(xiàn)代社會(huì)中，各種突發(fā)事件頻頻發(fā)生，危機(jī)管理已成為組織和個(gè)人必備的重要技能。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我也面臨過(guò)危機(jī)，通過(guò)實(shí)踐和反思，我獲得了一些有價(jià)值的心得體會(huì)。
首先，危機(jī)管理要有預(yù)防意識(shí)。事前的預(yù)防措施是避免危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵。我們應(yīng)該根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件的潛在威脅，采取相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。例如，針對(duì)可能的自然災(zāi)害，政府可以制定相應(yīng)的救災(zāi)預(yù)案和演練，以減少災(zāi)害帶來(lái)的損失。同時(shí)，組織和個(gè)人也應(yīng)該建立起完備的事故預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。意識(shí)到危機(jī)存在，并且做好預(yù)防措施，能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性。
其次，危機(jī)管理需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。即便事前做了充足的準(zhǔn)備，突發(fā)事件還是會(huì)發(fā)生。在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間，決策者需要迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力。例如，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員要迅速撤離，消防部門(mén)要火速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快控制火勢(shì)蔓延，避免更大的損失。危機(jī)發(fā)生后的即時(shí)應(yīng)對(duì)，能夠減輕危機(jī)帶來(lái)的影響和后果。
再次，危機(jī)管理需要團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)人很難應(yīng)對(duì)大規(guī)模的危機(jī)事件，需要團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)共同應(yīng)對(duì)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的角色和職責(zé)，要做好溝通和協(xié)調(diào)工作。團(tuán)隊(duì)成員之間要建立相互信任和尊重，激發(fā)每個(gè)人的潛力，共同克服困難。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者要有清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)責(zé)邊界，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和合作。只有團(tuán)結(jié)一致、共同努力，才能有效地管理并克服危機(jī)。
最后，危機(jī)管理需要進(jìn)行事后總結(jié)和學(xué)習(xí)。危機(jī)發(fā)生后，我們要及時(shí)總結(jié)和分析危機(jī)的原因和教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施。只有通過(guò)總結(jié)和學(xué)習(xí)，才能不斷完善危機(jī)管理的能力和體系。由于每個(gè)危機(jī)都是不同的，所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也會(huì)不同，這就要求我們要及時(shí)記錄和歸納，形成知識(shí)庫(kù)，以備將來(lái)使用。同時(shí)，我們也要通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)，提高危機(jī)管理的整體水平，共同應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)。
總結(jié)起來(lái)，危機(jī)管理是一項(xiàng)繁重而重要的任務(wù)。通過(guò)我的實(shí)踐和經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到危機(jī)管理需要預(yù)防意識(shí)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)合作和事后總結(jié)。只有不斷提升我們的危機(jī)管理能力，才能更好地應(yīng)對(duì)和管理各種突發(fā)事件和危機(jī)情況，確保組織和個(gè)人的安全與穩(wěn)定。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇七
西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三：面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的`促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
中國(guó)大學(xué)網(wǎng)
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇八
所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷(xiāo)售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出：“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?！钡?，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。
由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無(wú)策，保持沉默；要么本能地去找政府部門(mén)來(lái)幫助化解；要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢？企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類(lèi)別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系。
為了研究和分析的方便，銷(xiāo)售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類(lèi)型。
一、質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。
二、工期類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。
三、面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。
四、配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹(shù)立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專(zhuān)家咨詢(xún)；同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過(guò)分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案。
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程；而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
（二）深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
（五）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇九
近段時(shí)期，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)迅速席卷全球，股市大跌，房市萎靡，“寒流”逐漸波及到能源、化工等多個(gè)行業(yè)，鹽產(chǎn)品的上游企業(yè)兩堿、pvc等許多鹽化工企業(yè)被迫停產(chǎn)或限產(chǎn)，縮減對(duì)工業(yè)鹽的需求。我公司的工業(yè)鹽市場(chǎng)上半年已在省內(nèi)制鹽企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、自相殘殺中受到重創(chuàng)，此時(shí)，無(wú)疑是雪上加霜，生產(chǎn)形勢(shì)從年初的開(kāi)足馬力加大生產(chǎn)一滑再滑，變?yōu)楫a(chǎn)品嚴(yán)重積壓，其中兩條生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)。
我個(gè)人認(rèn)為，全球大環(huán)境的影響固然是造成公司現(xiàn)狀的原因，但我公司作為全國(guó)規(guī)?？壳暗拇笮椭汽}企業(yè)，在市場(chǎng)的浪濤中卻表現(xiàn)的如此不堪一擊，還需要挖掘我們自身的原因。
5、相對(duì)落后的設(shè)備配置、過(guò)高的維修成本以及過(guò)大的人員包袱，這些都是造成企業(yè)盈利水平低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的原因。
當(dāng)前，公司確定了工作的首要目標(biāo)就是：生存。因?yàn)楦鶕?jù)歷史規(guī)律，市場(chǎng)的興衰如同四季輪回一樣，冬天來(lái)了，春天就不會(huì)太遠(yuǎn)。每一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)都都必將引發(fā)新一輪的行業(yè)洗牌，企業(yè)只要能在危難面前存活下去，就會(huì)有新一輪的發(fā)展機(jī)遇在等待著我們，只要生命還在，我們就有蘇醒的希望和蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
一要強(qiáng)化干部作風(fēng)。干部作風(fēng)是一個(gè)單位作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)，喊破嗓子不如做出樣子，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，從細(xì)節(jié)上倡導(dǎo)勤儉節(jié)約意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從行為上帶動(dòng)身邊同志。
二要加強(qiáng)干群溝通，凝聚職工信心，穩(wěn)定職工思想。由于我公司始終沒(méi)有制定出明確的、切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，職工對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景沒(méi)有明確認(rèn)識(shí)，加上當(dāng)前遇到的前所未有的困難，使職工對(duì)企業(yè)的信心嚴(yán)重不足。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，研究確定明確的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并分別深入到職工中去，與職工面對(duì)面溝通交流，釋疑解惑，幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題，穩(wěn)定職工思想，堅(jiān)定職工對(duì)企業(yè)的信心。
三要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。當(dāng)前公司的營(yíng)銷(xiāo)模式受歷史的影響，過(guò)多的依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，不利于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期建立。需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，最大程度的發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用，突破原有營(yíng)銷(xiāo)模式，穩(wěn)定老市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。同時(shí)，還要真正樹(shù)立銷(xiāo)售的龍頭地位，以銷(xiāo)售的需要制訂生產(chǎn)計(jì)劃，以客戶(hù)要求制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕目前存在的有訂單沒(méi)產(chǎn)品，有產(chǎn)品又沒(méi)車(chē)輛以及產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶(hù)要求這樣的現(xiàn)象，最大程度的服務(wù)于銷(xiāo)售。
四要利用當(dāng)前時(shí)機(jī)，全面推行精細(xì)化管理。自開(kāi)展“學(xué)金壇，實(shí)現(xiàn)三個(gè)領(lǐng)先，創(chuàng)行業(yè)一流企業(yè)”活動(dòng)以來(lái)，我公司已分別開(kāi)展了“管理素質(zhì)年”和“形象提升年”活動(dòng)，在制度完善和管理水平上有了較大的提高，但是我們的管理仍然停留在人治管理的階段，遇到事情靠層層匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)指令來(lái)解決。因此，我公司應(yīng)借助當(dāng)前危機(jī)，全面推行并培養(yǎng)全體員工的精細(xì)化管理意識(shí)，變“人治”為“法治”，使公司的規(guī)章制度真正落實(shí)到具體工作中，使每個(gè)員工都清楚的知道自己該做什么？怎樣做？達(dá)到什么樣的效果？做好了，會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)？做不好會(huì)得到什么樣的懲罰等等。
五要強(qiáng)化節(jié)能降耗意識(shí)。據(jù)基層職工反映，目前，我公司的許多設(shè)備配置都沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)算，普遍都存在著大馬拉小車(chē)的現(xiàn)象，設(shè)備能耗浪費(fèi)嚴(yán)重。建議公司逐步調(diào)整設(shè)備配置，使其達(dá)到最佳狀態(tài)。另外，在節(jié)能降耗方面，我們目前的考核方式雖說(shuō)每位職工肩上都有指標(biāo)，但卻是隱性的，是根據(jù)單位能耗的總數(shù)分?jǐn)偟矫總€(gè)職工身上的，對(duì)于每個(gè)職工個(gè)人而言并不直觀，因此，職工的節(jié)能降耗意識(shí)并不強(qiáng)。我們應(yīng)在節(jié)能降耗方面制訂更加詳細(xì)的方案，明確每個(gè)人的直接責(zé)任范圍，讓每位職工都成為節(jié)能降耗的責(zé)任人和監(jiān)管人。在廢舊物資回收方面，我們可以借鑒平煤集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立廢舊物資回收獎(jiǎng)勵(lì)制度，按回收物資價(jià)值的比例獎(jiǎng)勵(lì)給回收者個(gè)人，調(diào)動(dòng)職工的積極性。
六要研究金融政策，爭(zhēng)取多渠道融資方式，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合理避稅，爭(zhēng)取資本最大化。同時(shí)根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)，在設(shè)備維修上加大投入，利用充足的時(shí)間將原來(lái)應(yīng)修沒(méi)時(shí)間修或應(yīng)修沒(méi)錢(qián)修的設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)，以便在行情轉(zhuǎn)暖時(shí)，開(kāi)足馬力加大生產(chǎn)，把失去的損失奪回來(lái)。
七要加大對(duì)實(shí)業(yè)公司的投入，在鹽的深加工方面發(fā)展規(guī)模效應(yīng)，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，還可以與其他單位強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開(kāi)發(fā)高附加值的產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
總之，我們要在經(jīng)濟(jì)的低谷期養(yǎng)精蓄銳，苦練內(nèi)功，爭(zhēng)取到下一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)候，厚積薄發(fā)，奮發(fā)圖強(qiáng)，在市場(chǎng)的洗禮中得到晉升，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
作為我個(gè)人，我將堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)決策，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站等宣傳平臺(tái)，引導(dǎo)廣大干部職工既要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，又要正視企業(yè)當(dāng)前面臨的困難，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，積極應(yīng)對(duì)，共渡難關(guān)，為公司取得新一輪的發(fā)展再立新功。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十
危機(jī)管理是現(xiàn)代社會(huì)管理的重要組成部分，對(duì)于組織和個(gè)人而言都至關(guān)重要。在危機(jī)時(shí)刻，一旦組織與個(gè)人喪失應(yīng)對(duì)能力，往往會(huì)帶來(lái)更大的損失和風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)給了我一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，也培養(yǎng)了我一些重要的技能和心得體會(huì)。接下來(lái)，我將從危機(jī)的定義及特點(diǎn)、危機(jī)管理的重要性、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和自身提升四個(gè)方面，總結(jié)我在這門(mén)課上所學(xué)到的心得體會(huì)。
首先，危機(jī)是指自然災(zāi)害、安全事故、社會(huì)恐慌和突發(fā)事件等造成嚴(yán)重威脅和不可預(yù)見(jiàn)后果的事件。危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性和危害性的特點(diǎn)。我想，這也正是危機(jī)需要專(zhuān)門(mén)管理的原因。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果沒(méi)有明確的目標(biāo)和策略，將會(huì)導(dǎo)致各種混亂和損失的擴(kuò)大。因此，危機(jī)管理就顯得尤為重要。
其次，危機(jī)的導(dǎo)致原因多種多樣，如不可預(yù)測(cè)性、多樣性和動(dòng)態(tài)性等。危機(jī)管理的核心是通過(guò)識(shí)別和分析危機(jī)，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)管理并不僅僅是應(yīng)急響應(yīng)，更重要的是危機(jī)的前期預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制。只有在危機(jī)發(fā)生前及時(shí)做好準(zhǔn)備，才能有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低損失。
第三，危機(jī)管理的策略十分豐富多樣。其中，系統(tǒng)、合作和風(fēng)險(xiǎn)管理是危機(jī)管理的三個(gè)重要方面。系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)整體性和一體化，將組織的內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的危機(jī)管理系統(tǒng)。合作是指與利益相關(guān)方保持密切聯(lián)系和合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。風(fēng)險(xiǎn)管理則是通過(guò)制定明確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理計(jì)劃，降低危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。
最后，危機(jī)管理對(duì)于個(gè)人的自身提升也非常重要。在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的決策能力和應(yīng)變能力有了明顯的提高。通過(guò)分析和討論案例，我學(xué)會(huì)了如何做出科學(xué)決策和應(yīng)對(duì)危機(jī)。此外，危機(jī)管理課程還培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我學(xué)會(huì)了與他人分享信息和任務(wù)，共同解決問(wèn)題。這些都是危機(jī)管理課程帶給我的寶貴財(cái)富。
總結(jié)而言，通過(guò)危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)危機(jī)的定義和特點(diǎn)有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理對(duì)于組織和個(gè)人的重要性。危機(jī)管理的策略和技巧也使我受益匪淺。最重要的是，危機(jī)管理課程培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和團(tuán)隊(duì)合作的能力，提高了我應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。我相信這些所學(xué)到的知識(shí)和技能，將對(duì)我未來(lái)的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展帶來(lái)積極的影響。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十一
隨著xx年金融危機(jī)的加劇，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越來(lái)越低迷，評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)危機(jī)就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，當(dāng)我講經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的時(shí)候，也總喜歡積極光明的一面。比如，我已經(jīng)做了兩次同樣樂(lè)觀的預(yù)測(cè)：認(rèn)為今年年底之前美國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)好起來(lái)。但我還是喜歡往往積極的方面去想。
暫且不說(shuō)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)如何糟糕。我相信，經(jīng)濟(jì)危機(jī)可能也是一個(gè)機(jī)會(huì)。
在經(jīng)濟(jì)不好的情況下，應(yīng)該說(shuō)大家的日子都變得艱難起來(lái)。這時(shí)候，某種需求會(huì)凸現(xiàn)?；蛘?，曾經(jīng)不怎么明顯的需求會(huì)升騰膨脹。問(wèn)題在于，你能否發(fā)現(xiàn)這種需求，并且提供合理有效的解決方案。以及，你有了好想法，能否付諸行動(dòng)。如果你能，你就抓到了機(jī)會(huì)，一個(gè)真正的機(jī)會(huì)。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)同時(shí)也會(huì)暫時(shí)破除某種障礙，使你到達(dá)原本無(wú)法企及的領(lǐng)地。比如，過(guò)去某只股票價(jià)格特高，你不敢買(mǎi)，但是現(xiàn)在便宜了；或者，作為公司老板，你曾經(jīng)以為要吃掉某個(gè)公司，簡(jiǎn)直難比登天，連想都不敢想?，F(xiàn)在你敢想了嗎？瞄準(zhǔn)了，扣動(dòng)扳機(jī)，你就贏在了今朝。
相信我，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是不好，但也不完全是壞事兒。問(wèn)題只在于，你往哪個(gè)方面想：積極的或消極的。機(jī)會(huì)無(wú)處不在，只有把心態(tài)調(diào)整好，仔細(xì)觀察，到處都是機(jī)遇。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十二
因近年來(lái)公共危機(jī)事件增多，所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了?公共危機(jī)管理?，以補(bǔ)自己在此方面知識(shí)的缺乏。抓時(shí)間學(xué)了一些，確實(shí)是本好書(shū)，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書(shū)內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)平安事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類(lèi)。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
毫無(wú)疑問(wèn)，我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)，對(duì)我們黨的隊(duì)伍，對(duì)我們的人民進(jìn)行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的根底內(nèi)容，是我們黨對(duì)群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時(shí)期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量?，F(xiàn)在呢?個(gè)人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯〞黨宣布了“清黨〞方案，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì)有這樣的危機(jī)呢?不敢想。?江海學(xué)刊?陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的?中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建?中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立之后，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的`問(wèn)題，是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對(duì)社會(huì)開(kāi)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰〞，發(fā)人深省，應(yīng)該讀讀。
中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建?一文中，對(duì)重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結(jié)合自己，個(gè)人認(rèn)為，就信仰問(wèn)題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開(kāi)展一次摸底，掌握真實(shí)情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論，堅(jiān)決共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項(xiàng)制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學(xué)習(xí)?公共危機(jī)管理?的幾點(diǎn)感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡送大家指正。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十三
公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對(duì)一名單位的中層管理人員而言，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì)，更要做到善于應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標(biāo)。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面，損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害。
首先，要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí)，適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對(duì)，接受監(jiān)督。一要堅(jiān)持正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。
第二，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號(hào)，為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。切實(shí)完善對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制，完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報(bào)到上級(jí)，同時(shí)向黨委、政府等報(bào)告，不得隨意向社會(huì)傳播。要認(rèn)真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應(yīng)對(duì)。
第三，加強(qiáng)對(duì)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來(lái)得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和干部的培訓(xùn)力度。要突出專(zhuān)業(yè)性，在學(xué)習(xí)工會(huì)法、勞動(dòng)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)等。要強(qiáng)化實(shí)踐性，借鑒西方國(guó)家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強(qiáng)的文件，每年還要舉行應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí)，使每一個(gè)受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過(guò)在各級(jí)工會(huì)系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會(huì)干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對(duì)處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無(wú)患”，是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗(yàn)時(shí)，也必將大有作為。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十四
醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著救治病患、保障人民健康的重任，然而，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化，醫(yī)院也面臨著各種各樣的危機(jī)。醫(yī)院危機(jī)不僅對(duì)患者生命安全構(gòu)成威脅，而且會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。因此，積極有效地進(jìn)行醫(yī)院危機(jī)管理，成為每一家醫(yī)院都必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。
在危機(jī)管理中，預(yù)防和減少危機(jī)的發(fā)生至關(guān)重要。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)日常管理，完善各項(xiàng)制度和措施，規(guī)范醫(yī)療流程，確保醫(yī)療質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和醫(yī)療素質(zhì)，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生；加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，建立良好的患者滿意度管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，醫(yī)院還應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)常見(jiàn)危機(jī)情況進(jìn)行模擬演練，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和應(yīng)對(duì)效率。
第三段：危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)急措施。
盡管我們已經(jīng)采取了各種預(yù)防措施，但醫(yī)院危機(jī)難免會(huì)發(fā)生。一旦危機(jī)發(fā)生，醫(yī)院需要立即采取應(yīng)急措施，迅速穩(wěn)定形勢(shì)，減少危害和損失。首先，醫(yī)院要積極向公眾發(fā)布相關(guān)信息，讓患者和家屬了解真實(shí)情況，避免造成恐慌。其次，醫(yī)院要與有關(guān)部門(mén)緊密合作，共同制定、執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急計(jì)劃，最大限度地減少損失和傷亡。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織危機(jī)處理專(zhuān)家，對(duì)危機(jī)情況進(jìn)行分析和研判，制定切實(shí)可行的解決方案。
危機(jī)事件發(fā)生后，醫(yī)院不能就此止步，更應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)后期管理，恢復(fù)醫(yī)院聲譽(yù)，保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院可以采取多種措施進(jìn)行管理，包括策劃并實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，增加信息披露透明度，加強(qiáng)與患者和社會(huì)大眾的溝通，樹(shù)立醫(yī)院形象；加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)管，提高醫(yī)療質(zhì)量；同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的分析和研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似危機(jī)。
當(dāng)前，醫(yī)院危機(jī)管理尚存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如危機(jī)處置能力不足、協(xié)調(diào)機(jī)制不完善等。因此，未來(lái)醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)管理能力的培養(yǎng)，建立健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高各部門(mén)之間的溝通和配合效率。同時(shí)，適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家和學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)和交流，提高對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和掌握。只有通過(guò)共同努力，才能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)，保障患者生命安全和醫(yī)院聲譽(yù)。
在醫(yī)院危機(jī)管理中，預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)以及加強(qiáng)危機(jī)后期管理都是非常重要的環(huán)節(jié)。只有醫(yī)院具備了這些能力和條件，才能更好地保障患者的安全和醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，醫(yī)院管理者、醫(yī)務(wù)人員以及相關(guān)部門(mén)都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性，加強(qiáng)自身能力的提升和培養(yǎng)，采取切實(shí)可行的措施，更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)。只有綜合運(yùn)用各種手段，才能在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定和冷靜，及時(shí)有效地化解危機(jī)，為患者提供安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十五
公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對(duì)一名單位的中層管理人員而言，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì)，更要做到善于應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標(biāo)。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。
二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面，損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。
四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害。
首先，要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí)，適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對(duì)，接受監(jiān)督。
一要堅(jiān)持正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的'宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。
第二，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號(hào)，為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十六
當(dāng)今市場(chǎng)，風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，逆水行舟，不進(jìn)則退，不創(chuàng)新、不變革，危機(jī)隨之而來(lái)。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問(wèn)，修訓(xùn)自身也。
行業(yè)上劃20年來(lái)，充分運(yùn)用專(zhuān)賣(mài)壟斷優(yōu)勢(shì)和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問(wèn)題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級(jí)。
入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國(guó)家將進(jìn)一步放開(kāi)煙葉市場(chǎng)，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國(guó)、強(qiáng)國(guó)的威脅。三明煙葉與國(guó)際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì)短兵相接，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價(jià)格以及綜合利用率與國(guó)外先進(jìn)水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。
煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對(duì)煙葉市場(chǎng)沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢(shì)不可擋。沖擊的影響將是深刻和長(zhǎng)遠(yuǎn)的。同時(shí)，行業(yè)組建工業(yè)集團(tuán)，使我們的目標(biāo)市場(chǎng)逐步集中和縮小，集團(tuán)對(duì)煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴(yán)格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營(yíng)銷(xiāo)”、“生意營(yíng)銷(xiāo)”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢(shì)。
煙草稅收的進(jìn)一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，進(jìn)而會(huì)將部分經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負(fù)擔(dān)率注1約為53％，英國(guó)、德國(guó)、巴西等國(guó)家都超過(guò)或接近80％，而中國(guó)的實(shí)際水平僅為43％左右。近年來(lái)，世界衛(wèi)生組織及《國(guó)際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標(biāo)準(zhǔn)并建議把稅率提高到70％。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，已加入《公約》的中國(guó)政府將會(huì)較大幅度地提高煙草稅收。成本費(fèi)用過(guò)高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無(wú)力消化愈來(lái)愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個(gè)企業(yè)穩(wěn)健前進(jìn)，需要良好的外部環(huán)境，更需要?jiǎng)?wù)實(shí)的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來(lái)，管理制度建設(shè)從無(wú)到有，各項(xiàng)工作取得了很大的成績(jī)，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時(shí)，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過(guò)程化法治”管理注2、管理理念適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和“嚴(yán)刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。
相對(duì)于國(guó)內(nèi)外同行，我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)比較淡薄，還沒(méi)有相應(yīng)建立一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和成果激勵(lì)措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級(jí)、國(guó)家級(jí)、甚至國(guó)際刊物，以取得評(píng)定技術(shù)職稱(chēng)的條件，卻沒(méi)有確認(rèn)個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別，沒(méi)有從保護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，申請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)利權(quán)和著作權(quán)?？蒲袑?shí)踐成果，往往無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)內(nèi)外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國(guó)煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學(xué)習(xí)，幾十、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項(xiàng)科技發(fā)明，使本應(yīng)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)核心財(cái)富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認(rèn)為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和保護(hù)措施的不到位對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是巨大。
企業(yè)眼下存在著職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識(shí)淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進(jìn)取意識(shí)、與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展的意識(shí)有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻(xiàn)專(zhuān)講索?。徊恢v實(shí)際工作需要專(zhuān)講官職資格排場(chǎng)，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專(zhuān)講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時(shí)候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢(qián)庫(kù)更加豐盈，盤(pán)算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象，就是進(jìn)取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識(shí)淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機(jī)。
面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感，更應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)是可怕的，有重復(fù)性的，也有突發(fā)性的。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，才能認(rèn)識(shí)它、掌握它，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，不回避、不推諉，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任，針對(duì)問(wèn)題，建立和完善有效的危機(jī)管理機(jī)制。
我們應(yīng)該把樹(shù)立危機(jī)意識(shí)貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問(wèn)題，管理人員應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來(lái)了，所謂綱舉目張，整個(gè)企業(yè)就有效運(yùn)轉(zhuǎn)了。
在選拔和使用骨干力量時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該始終堅(jiān)持“不拘一格降人才”，不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問(wèn)題。我認(rèn)為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢(shì)和善于把握大局。在復(fù)雜的局勢(shì)面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問(wèn)題；第二，對(duì)一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因?yàn)槊考露疾皇枪铝⒌?，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛?qiáng)”的謙虛謹(jǐn)慎作風(fēng)和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力。弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng)，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個(gè)“弱者”的位置，始終充滿學(xué)習(xí)和實(shí)踐的激情，就有了向前的目標(biāo)，就可以永遠(yuǎn)前進(jìn)。
我們應(yīng)該冷靜面對(duì)日益成熟和發(fā)展的市場(chǎng)，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機(jī)、不善應(yīng)變；也不為產(chǎn)品暫時(shí)積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，必須強(qiáng)化全面質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應(yīng)該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應(yīng)該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度，以實(shí)際行動(dòng)影響員工、教育員工，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍，認(rèn)真實(shí)踐我們“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶(hù)滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏得市場(chǎng)。
全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門(mén)，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢(xún)?nèi)^(guò)程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)全體員工和煙葉合同種植戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，營(yíng)造一個(gè)人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)個(gè)服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個(gè)員工自覺(jué)為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻(xiàn)的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。
應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴(yán)把關(guān)，道道重檢查，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來(lái)”的思想。堅(jiān)持質(zhì)量“三不放過(guò)”，即：事故責(zé)任人沒(méi)處理不放過(guò)，職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有落實(shí)整改措施不放過(guò)。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處，形成“誰(shuí)砸三明煙葉的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點(diǎn)，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國(guó)發(fā)達(dá)企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓，抓反復(fù)”。基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項(xiàng)工作也就很難有所結(jié)果。因?yàn)榫蛵徫蝗蝿?wù)而言，如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，這個(gè)任務(wù)的結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
建立健全“科技成果評(píng)價(jià)體系”等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。第一，是將原先的表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建立與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相配套的崗位創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)措施。只有將知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)酬機(jī)制在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí)，才能真正推動(dòng)企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二，應(yīng)該使一切可以取得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的技術(shù)，及時(shí)取得國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利保護(hù)，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大限度地減少技術(shù)的流失。目前，應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)形成一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，以強(qiáng)有力的措施保證企業(yè)智力財(cái)富資源不被流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。
應(yīng)該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)職工與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟的主人翁意識(shí)，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動(dòng)機(jī)，激發(fā)職工立足崗位做貢獻(xiàn)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價(jià)值觀的模范行動(dòng)就是一種無(wú)聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時(shí)，應(yīng)該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對(duì)于那些沒(méi)有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應(yīng)果斷予以降級(jí)或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵(lì)什么，在反對(duì)什么。我們應(yīng)該通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步培養(yǎng)和營(yíng)造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍，使干群之間相互關(guān)心、相互幫助，進(jìn)而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強(qiáng)大的凝聚力，它的強(qiáng)大推動(dòng)力是無(wú)法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當(dāng)前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過(guò)程中，在努力實(shí)現(xiàn)全國(guó)行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標(biāo)的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責(zé)任感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認(rèn)識(shí)一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、迎接挑戰(zhàn)。
隨著加入wto和《國(guó)際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控?zé)熤萍s”措施的實(shí)行已迫在眉睫，風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)時(shí)刻威脅著我們，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時(shí)期，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)和清醒的頭腦，沉著應(yīng)對(duì)，積極引入以“過(guò)程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責(zé)任追究制”、“人力資源管理”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”等為核心的危機(jī)管理，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項(xiàng)工作始終處于可預(yù)測(cè)、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十七
企業(yè)危機(jī)管理是一項(xiàng)非常重要的工作。如果企業(yè)遇到危機(jī)無(wú)法應(yīng)對(duì)，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。為了讓企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，我在閱讀相關(guān)書(shū)籍的過(guò)程中總結(jié)出了一些心得體會(huì)。下面分為五個(gè)部分進(jìn)行闡述。
第一部分：危機(jī)預(yù)警。
在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警是非常重要的一步。只有提前預(yù)警才能夠讓企業(yè)有充足的時(shí)間做出應(yīng)對(duì)措施。在危機(jī)預(yù)警方面，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和了解，及時(shí)掌握市場(chǎng)變化的趨勢(shì)。并且，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和定期審查，預(yù)測(cè)潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)因素，以保證在危機(jī)發(fā)生時(shí)保持應(yīng)變能力。
第二部分：應(yīng)急預(yù)案制定。
在企業(yè)危機(jī)管理中，應(yīng)急預(yù)案是非常重要的。應(yīng)急預(yù)案能夠讓企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)更加迅速地做出反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，全面考慮危機(jī)事件的各種情況，規(guī)定應(yīng)急分級(jí)，制定應(yīng)急措施和組織應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)。應(yīng)急預(yù)案不應(yīng)該僅僅是一個(gè)文件，而應(yīng)該是一份能夠真正指導(dǎo)實(shí)踐的工具。
第三部分：信息管理。
在危機(jī)事件中，信息管理顯得非常重要。企業(yè)應(yīng)該建立健全的信息管理體系，實(shí)現(xiàn)信息的快速采集和共享。及時(shí)掌握關(guān)鍵信息可以讓企業(yè)提前做出應(yīng)對(duì)措施，從而避免危機(jī)事件的發(fā)生。
第四部分：危機(jī)公關(guān)。
在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)的聲譽(yù)和形象可能會(huì)受到影響。在危機(jī)公關(guān)方面，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，增加公開(kāi)透明度，通過(guò)多種渠道宣傳企業(yè)的正面形象，建立良好的溝通和合作關(guān)系。危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)和媒體進(jìn)行溝通，提供準(zhǔn)確的信息，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的信息，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
第五部分：危機(jī)后續(xù)處理。
危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)必須要進(jìn)行危機(jī)后續(xù)處理。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)危機(jī)事件的教訓(xùn)，對(duì)危機(jī)事件的處理進(jìn)行反思，將省到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到之后的危機(jī)事件中去。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立危機(jī)處理檔案和危機(jī)事件的評(píng)估機(jī)制，定期審查評(píng)估危機(jī)處理的效果，并進(jìn)行必要的糾正和調(diào)整。危機(jī)事件的后續(xù)處理對(duì)于公司的未來(lái)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。
總之，危機(jī)管理是一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)性的工作。企業(yè)需要在很多方面都進(jìn)行改進(jìn)，才能夠有效地預(yù)防和更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。只有加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)信息的快速獲取和共享，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，以及進(jìn)行危機(jī)后續(xù)處理等一系列措施的全面落實(shí)，才能夠更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保證公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行。
危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十八
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)遭遇各種危機(jī)，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、輿情事件等。面對(duì)這些危機(jī)，企業(yè)需要擁有一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行管理和應(yīng)對(duì)。從我個(gè)人的親身經(jīng)歷和觀察體會(huì)中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、建立危機(jī)團(tuán)隊(duì)，制定應(yīng)對(duì)危機(jī)策略。
在危機(jī)面前，企業(yè)需要在最短的時(shí)間內(nèi)組建起一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)。危機(jī)團(tuán)隊(duì)的成員不僅需要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)也需要具備應(yīng)變能力。危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要制定詳盡的應(yīng)對(duì)危機(jī)策略，根據(jù)不同類(lèi)型的危機(jī)情況，選擇最優(yōu)的方案并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。
在危機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理中，高效的溝通能力是至關(guān)重要的。危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作，形成合力應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí)，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要和企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的利益。
三、建立監(jiān)督機(jī)制，確保危機(jī)管理成果。
為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，我們需要制定立體化的管理方案，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，以確保危機(jī)管理成果的完美落實(shí)。在危機(jī)結(jié)束后，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)和反思，找出過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便下一次危機(jī)時(shí)更加快速和精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)。
四、在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。
在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。及時(shí)和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對(duì)外公開(kāi)的心態(tài)，盡可能地減輕危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)，及時(shí)和透明的溝通方式可以增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)，贏得外界的尊重和認(rèn)可。
五、維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣，營(yíng)造良好的工作氛圍。
維護(hù)危機(jī)團(tuán)隊(duì)士氣是危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中至關(guān)重要的一條。危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，我們希望團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相鼓勵(lì)和支持，形成團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向前的良好工作氛圍。同時(shí)，我們也需要對(duì)危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，在沉重的危機(jī)管理中獲得一些輕松和愉悅，以保證危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員始終保持高度的工作積極性和創(chuàng)造力。
總之，在危機(jī)的時(shí)刻，危機(jī)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最基本的組成部分。如何建立高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)，以及如何進(jìn)行正確的危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理，都將直接影響企業(yè)危機(jī)處理的成敗。以上就是本人在危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中的一些心得體會(huì)，希望能夠?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)和管理者在應(yīng)對(duì)危機(jī)中提供一些有益的借鑒和啟示。