心得體會的寫作可以促使我們更加深入地思考和反思。寫心得體會要注重細(xì)節(jié)，做到具體而有深度。以下這些心得體會，是各行各業(yè)的精英們通過自己實際經(jīng)歷總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇一
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶說拒絕理由。
1、積極看待客戶拒絕。
被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
客戶的拒絕使我有機會進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。
2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時。
推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。
這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。
3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時。
與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點過來，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：
對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。
用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時。
有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽的實證來贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。
專家提醒。
與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。
客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記住：絕對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。
不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。
面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。
二、消除客戶消極情緒。
1、分析客戶的消極情緒。
在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。
一.對于銷售工作的理解和認(rèn)識。
對于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識首先讓我們從認(rèn)識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)。
1.在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽度、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議。
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項目決策、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進(jìn)行測評，評定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標(biāo)準(zhǔn)，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢。
(體驗營銷)。
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式。
1.知覺體驗。
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗。
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。
3.行為體驗。
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗。
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關(guān)體驗。
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)。
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對的等等。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)。
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。客戶關(guān)懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇二
班主任工作給我的最大的感受是：班主任不好當(dāng)，而且是越來越不好當(dāng)。但是，既然當(dāng)了班主任就必須竭誠盡力，扮演好班主任這一平凡而又必不可少的角色。我?guī)啄甑陌嘀魅蔚墓ぷ鹘?jīng)歷，我對班主任工作有了自己的體會。
一、班主任要以身作則，為人師表。
教師要在學(xué)生中樹立良好的形象和成績，就必須以身作則，為人師表，從我做起。中學(xué)生正處在一個生理成長期和世界觀逐步形成的一個特殊的時期，作為老師，特別是班主任，他的一舉一動都會直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學(xué)生。例如，要求學(xué)生知錯就改，當(dāng)我在工作中出現(xiàn)了失誤時，我也真誠地對學(xué)生說：“對不起，這件事是我沒查清楚，錯怪你了。”這樣學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中做錯了，能夠主動地找到跟我認(rèn)錯。
二、發(fā)掘言行的閃光點。
每個學(xué)生的背后，都有不少言行隱藏著許多可貴的閃光點。班主任的責(zé)任就是要用愛心去發(fā)掘出言行中的閃光點，讓學(xué)生在教師的種種善意的期待和愛中，增強自信并走向成功。我班里有這樣一個女生，她平日里默默無聞，學(xué)習(xí)成績一般，屬于那種走進(jìn)學(xué)生堆里不容易找的學(xué)生，但她的字寫得不錯。我們班第一次辦班板報時，發(fā)愁沒人會寫板頭。我就找到她，說她的字寫得挺好，讓她試試，結(jié)果她寫得不錯。在那個周的周記里，她說真的非常感謝老班讓我寫黑板報的板頭，初中這兩年里，她想寫但從來沒試過，太感謝老師給我這個機會了。通過這件事她也知道自己還有很大的潛力，極大地增強了自信心。在接下來的摸底考試中成績有很大的進(jìn)步，在剛剛結(jié)束的期中考試中，她進(jìn)到了班級的第六名。每個學(xué)生都有值得津津稱道的優(yōu)點，班主任應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的具體優(yōu)點，公開贊美。這樣，贊美將會成為激勵學(xué)生奮發(fā)向上、刻苦求學(xué)的巨大動力。
三、發(fā)揮班干部作用。
班干部是老師的小助手，也是同學(xué)們的好朋友，能用好班級骨干是形成優(yōu)秀集體的一個重要條件，使集體有一個“控制中心”，保證在統(tǒng)一的指揮下，能協(xié)調(diào)實現(xiàn)共同的目標(biāo)，更重要的是通過班級工作實踐提高學(xué)生交際能力，組織能力和獨立工作能力。如班長全面負(fù)責(zé)班級工作；學(xué)習(xí)委員專項負(fù)責(zé)組織每天和雙休日后作業(yè)的收發(fā)；文體委員主持班級各項的文體活動；生活委員堅持每周的生活。組長管好本組的事。在班上發(fā)生問題，班干部能主動解決糾紛，化解矛盾。
班級的班干部和小組長在每周的周一聚在一起開班務(wù)會，對上個周班級中出現(xiàn)的情況進(jìn)行總結(jié)，或者提出自己對小組管理的方法和困惑，并對本周的工作進(jìn)行安排布署。在每天的晚飯時班長與值日班長開個碰頭會，交流一下當(dāng)天的情況，然后由班長在班級進(jìn)行晚點。這樣從班長到組長責(zé)任分明、各司其責(zé)。增強了他們的責(zé)任心，調(diào)動了他們的積極性，發(fā)揮了他們的主動性、創(chuàng)造性，使他們的潛能得到最大的發(fā)掘，使我們班的常規(guī)工作有條不紊地進(jìn)行著。
四、充分利用好學(xué)校組織的各項活動。
教育是種活動。班主任老師應(yīng)帶領(lǐng)班級的學(xué)生積極、踴躍參加學(xué)校組織形式多樣的大型集體活動，如運動會、歌詠比賽、課外活動等。通過集體活動，開闊視野，陶冶情操，將德育思想和目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為學(xué)生的行動，培養(yǎng)他們熱愛集體、關(guān)心他人的思想美德，做到入身入腦入心，不甘落后、團(tuán)結(jié)拼搏的精神。用中華民族傳統(tǒng)美德武裝學(xué)生，培育高尚的思想道德素質(zhì)。對于參加的活動，無論是取得了成績還是以失敗告終，有活動就有總結(jié)，學(xué)生自己要總結(jié)，班主任要總結(jié)，使學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，明辨是非，好的表揚，差的批評，這樣正氣會得到弘揚，歪風(fēng)習(xí)氣會有效的遏制，對整個班風(fēng)的形成有一定的.促進(jìn)作用。
班主任是班級工作的直接管理者，直接責(zé)任人，是做好班級管理的關(guān)鍵核心，是學(xué)校未成年人思想道德建設(shè)的主力軍，是學(xué)生個性發(fā)展的榜樣和領(lǐng)路人。要做好班主任工作，確實不易。作為班主任首先要熱愛這一工作，把這一崗位當(dāng)作一項崇高的事業(yè)來做，具有無私奉獻(xiàn)精神，因為班主任工作意味著更多的奉獻(xiàn)，更多的付出，物質(zhì)方面的回報非常少。但卻會贏得更多的家長和學(xué)生的尊重，會給你的人生留下許許多多，讓你難以忘懷的回憶，更會增強你戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝困難，向往美好生活的信心和勇氣。
1、培養(yǎng)建立一支有責(zé)任心的班干部。
班主任工作非常辛苦，事務(wù)繁忙。怎樣才能把班主任工作做好，又能抽出更多的時間，研究備課，研究課堂，有更多的時間輔導(dǎo)學(xué)困生，本人經(jīng)過多年的實踐認(rèn)為，作為班主任一定要充分相信學(xué)生，許多工作放手讓學(xué)生去做，這樣既培養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的能力，又使自己從繁雜的班級事務(wù)中解放出來。這需要班主任培養(yǎng)小干部，對班級管理做好指導(dǎo)。如班長的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)檢查；衛(wèi)生委員的值日安排，檢查；學(xué)習(xí)委員每天的早讀，課外作業(yè)的收交；體育委員的廣播操，眼保健操檢查；文藝委員的活動安排檢查；小組長的帶頭作用等。把班級的諸項事務(wù)，與學(xué)生協(xié)商，實行自愿承包，責(zé)任到人。并由責(zé)任人自己制定出檢查標(biāo)準(zhǔn)，班委會通過執(zhí)行。
2、培養(yǎng)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的特長。
（1）除了正常的教學(xué)和其他一些班級事務(wù)外，重要的工作就是組織，指導(dǎo)開展各種活動。如何開展好活動，如何在各種活動中立于不敗之地，我注意有意識地引導(dǎo)培養(yǎng)各方面的人才。平時多多注意學(xué)生的特長愛好，多多注意各方面的培訓(xùn)信息，與家長溝通好，做好家長，學(xué)生的思想工作，讓他們積極的參加培訓(xùn)。
（2）注重學(xué)生的示范帶頭作用的發(fā)揮。讓有特長的學(xué)生，帶動起其他對各方面有興趣的同學(xué)，組織開展一些小型的班級活動，學(xué)生在一起交流，在一起切磋。達(dá)到相互借鑒，相互學(xué)習(xí)，相互提高的目的。
三、早到校，勤溝通。
作為班主任，很多情況下需要早到校。
做好班主任工作離不開家長的支持，離不開課任教師的幫助支持。需要與他們勤溝通，取得他們的信任支持和幫助。學(xué)生的家訪工作非常重要，與家長溝通好，班級的各項活動，各項工作就會得到家長的支持，出現(xiàn)問題也容易解決。家訪的形式多種多樣，直接家訪我提前與家長聯(lián)系，做好家訪的準(zhǔn)備，多談學(xué)生好的表現(xiàn)，提出希望，增強家長的信心，讓家長和學(xué)生知道，老師是多么重視他，對他充滿了很高的期望。
總而言之，在這一年的班主任工作中，我努力使自己做得輕松自在，但又決不放松對班集體的管理，自紿至終我都在追求一種奮發(fā)向上的班集體氛圍，不求最好，但求更好。整個班集體在我的悉心指導(dǎo)下正向著更高更美的目標(biāo)前進(jìn)。
做好班主任工作是做好學(xué)校工作的關(guān)鍵，一所好的學(xué)校必定有一支強有力的班主任隊伍。而學(xué)生工作又是班主任的主要工作。學(xué)生工作雖不能囊括學(xué)校的全部工作，但卻說明了班主任工作在整個學(xué)校中的重要性。
要做好班級各項工作必須加強自身建設(shè)，班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì)，樹立班主任的權(quán)威。這種權(quán)威不同于上下級之間形成的行政權(quán)力，而是班主任知識豐富、能力超眾、人格高尚而在學(xué)生心目中樹立起的使人敬服的聲譽和威望，它是做好班主任工作的無形資本。班主任，首先是教師，而教師是知識的傳播者，是智慧的化身。這正是班主任權(quán)威產(chǎn)生的前提。如果班主任能夠通過他的智慧和才干在學(xué)生心目中樹立起這種權(quán)威，那么他在工作中就能起到”不令而行”的效果。否則學(xué)生是很難同他積極合作的。
班主任樹立的威信應(yīng)從三方面努力。
一是不斷用新的知識充實自己，做知識的富有者。
教師的天職是”傳道、授業(yè)、解惑”，而學(xué)生最不能原諒的就是教師的一知半解。在知識更新加快傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學(xué)生獲取知識的唯一途徑。因此學(xué)生并不因為教師年齡比他大就信服和尊重你，而是因為你確實有知識才敬重和信任你，班主任如果沒有真才實學(xué)是很難在學(xué)生中樹立威信的。因此，班主任必須不斷用新知識充實武裝自己。不僅要精通所教學(xué)科，還要熟悉所學(xué)專業(yè)的一切知識。
二是加強師德修養(yǎng)，做學(xué)生為人的楷模。
班主任是各項工作任務(wù)的中間者和具體執(zhí)行者。他的一言一行都對學(xué)生起潛移默化的作用，都會在學(xué)生心目中留下深刻的印記。班主任要注意自身的修養(yǎng)，努力通過自己的言行舉止，為人處事給學(xué)生以示范，做學(xué)生的榜樣。前蘇聯(lián)教育家申比廖夫曾說：”沒有教師對學(xué)生直接的人格影響。就不可能有真正的教育工作?！瘪R卡連柯也說：”教師的個人榜樣，乃是使青年心靈開拓結(jié)果的陽光。”因此，提高思想道德水平，加強自身修養(yǎng)是對每位班主任的基本要求。
三是必須具備多種能力。
班主任要具備的能力很多，如觀察、分析和判斷能力，組織協(xié)調(diào)能力，個別談話和談心的能力，口頭和書面表達(dá)能力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用人才的能力，總結(jié)工作的能力等等。但作為一名班主任，首先必須有體察學(xué)生的思想、情感、需求，捕捉學(xué)生的思想信息，把握他們真實態(tài)度，以達(dá)知人知面知心的能力，應(yīng)有啟迪學(xué)生心靈的能力，應(yīng)有教育和管理相結(jié)合的能力，應(yīng)有較高的演講和對話能力。
用“心”
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用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇三
民族團(tuán)結(jié)是我國社會主義發(fā)展的重要基石，也是保障民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定的必要條件。我在團(tuán)省委任職期間，深刻感受到了民族團(tuán)結(jié)工作的重要性，并從中獲得了一些個人心得體會，愿意和大家分享。
第二段：理論學(xué)習(xí)。
在了解和實踐民族團(tuán)結(jié)工作的過程中，我學(xué)習(xí)了不少理論知識。首先，要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和有關(guān)文件，認(rèn)真地學(xué)習(xí)馬克思主義民族理論和民族關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容，掌握民族團(tuán)結(jié)工作的基本理論和實踐。其次，要關(guān)注培訓(xùn)和交流，積極參加各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，掌握新理念、新方法和新技能。此外，證書盡可能地調(diào)查研究、了解情況，準(zhǔn)確判斷基層、群眾的意愿和需要，依據(jù)情況制定有針對性的工作方案，創(chuàng)新方式方法，促進(jìn)各民族之間的相互了解和相互尊重。
第三段：實踐經(jīng)驗。
在深入?yún)⑴c民族團(tuán)結(jié)工作的過程中，我體會到了實踐經(jīng)驗的重要性。首先，要把握民族關(guān)系發(fā)展的大勢，進(jìn)一步完善具有優(yōu)勢特色和特色的理論體系，推動民族關(guān)系信息化的建設(shè)和深化創(chuàng)新，不斷總結(jié)民族團(tuán)結(jié)工作的好的經(jīng)驗和成果，力爭把初心和使命落在實處。其次，要關(guān)注群眾工作，充分發(fā)揮群眾的力量和作用，積極形成以基層為主體的民族團(tuán)結(jié)工作矩陣，在工作中發(fā)揚集體智慧，尤其要充分發(fā)揮各族群眾的積極性和創(chuàng)造性，提高工作的實效和效果。
第四段：工作挑戰(zhàn)。
雖然在民族團(tuán)結(jié)工作中獲得了感情的滿足，但也面臨了一些工作挑戰(zhàn)。首先，民族團(tuán)結(jié)工作中存在著各民族之間的文化差異；其次，面對一些社會問題，需要有健全的應(yīng)對方案和機制；同時，如何應(yīng)對意識形態(tài)上的挑戰(zhàn)和變革，仍然是我們民族團(tuán)結(jié)工作者所面臨的一個重要問題。然而，這些工作挑戰(zhàn)也正是我們需要應(yīng)對和解決的，在這樣的過程中，我們也會不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力，在工作中逐漸成長和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)。
在整個過程中，我深感民族團(tuán)結(jié)工作的艱巨性和偉大性，需要我們鍥而不舍地耕耘和奮斗。在理論學(xué)習(xí)、實踐經(jīng)驗和工作挑戰(zhàn)的熏陶下，我意識到民族團(tuán)結(jié)工作是一個全社會共同關(guān)注的問題，需要形成一種全社會的力量，營造出尊重多樣性、寬容包容、和平共處、團(tuán)結(jié)友好的民族關(guān)系氛圍，使我們的祖國和各族人民更加繁榮昌盛。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇四
第一段：引言（約200字）。
民族團(tuán)結(jié)工作是我國社會主義發(fā)展的重要方面，也是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而身為黨員干部，參與與推動民族團(tuán)結(jié)工作是理應(yīng)的責(zé)任和使命。隨著長期的工作實踐，我深刻認(rèn)識到了民族團(tuán)結(jié)工作的重要性，并體會到了其中的困難與挑戰(zhàn)。在此，我愿意分享幾點對于民族團(tuán)結(jié)工作的心得感悟。
第二段：增強宣傳和教育（約200字）。
作為民族團(tuán)結(jié)工作的基礎(chǔ)，宣傳和教育工作具有不可替代的作用。通過加強對民族政策法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)民眾正確認(rèn)識民族問題的本質(zhì)及其歷史背景，可以增進(jìn)各民族之間的相互理解和信任。此外，積極弘揚優(yōu)秀的民族文化，加強對民族傳統(tǒng)和習(xí)俗的教育，能夠提高各民族間的認(rèn)同感和自豪感。在實踐中，我們應(yīng)將宣傳和教育工作作為首要任務(wù)，注重方法和手段的創(chuàng)新，以更好地達(dá)到宣傳和教育的效果。
第三段：促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和民生改善（約300字）。
民族團(tuán)結(jié)工作的核心是促進(jìn)各民族共同繁榮發(fā)展，讓每個族群都能享受到改革開放帶來的發(fā)展成果。經(jīng)濟發(fā)展不僅能提高民族地區(qū)居民的生活水平，還能消除民族間的矛盾和隔閡。首先，要加大對民族地區(qū)的扶貧力度，改善基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)水平，縮小貧富差距，給民眾提供更多的機會和選擇。其次，要加強各民族企業(yè)間的合作，促進(jìn)資源共享和經(jīng)濟互補，實現(xiàn)經(jīng)濟共同發(fā)展。只有通過不斷推進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和民生改善，才能有效增進(jìn)各民族間的團(tuán)結(jié)和和諧。
第四段：堅持民族平等和文化保護(hù)（約300字）。
民族團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)是堅持民族平等和文化保護(hù)。堅持民族平等，就是要消除一切形式的民族歧視，確保各民族在政治、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域享受平等權(quán)益和機會，并在制度上落實各民族的需求和利益。同時，要加強對民族文化的保護(hù)和傳承，重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)，挖掘和弘揚各民族的特色文化，讓每個民族都能自豪地展現(xiàn)自己的獨特魅力。只有在民族平等和文化保護(hù)的基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)真正的民族團(tuán)結(jié)。
第五段：加強人才培養(yǎng)和交流（約200字）。
人才的培養(yǎng)和交流對于增強民族團(tuán)結(jié)具有重要作用。培養(yǎng)民族地區(qū)的人才，特別是優(yōu)秀的中青年干部，讓他們具備適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟社會變革的能力，可以為民族地區(qū)的發(fā)展注入更多新的活力和動力。同時，要加強各民族之間的交流與合作，通過組織交流活動、開展訪問學(xué)習(xí)等方式，增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的認(rèn)同感和友好感。只有通過人才培養(yǎng)和交流，才能建立起各個民族之間相互信任和理解的紐帶。
總結(jié)：（約100字）。
民族團(tuán)結(jié)工作是社會主義發(fā)展的重要內(nèi)容，我們需要加大宣傳和教育力度，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和民生改善，堅持民族平等和文化保護(hù)，加強人才培養(yǎng)和交流，以實現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)的目標(biāo)。作為黨員干部，我們要提高政治站位，全身心投入到民族團(tuán)結(jié)工作中，為實現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)和諧做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇五
第一段：引言（200字）。
民族團(tuán)結(jié)工作是我們黨始終高度重視的一項工作，也是全國各族人民的共同期盼。在開展民族團(tuán)結(jié)工作的過程中，我深受啟發(fā)和感動，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過堅持宣傳教育、制定有力的政策措施、加強跨地區(qū)交流合作、培養(yǎng)人才等方面的工作，我們可以更好地促進(jìn)各族人民的相互理解、尊重和團(tuán)結(jié)，實現(xiàn)中華民族的長治久安。
第二段：加強宣傳教育（200字）。
宣傳教育是促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的重要途徑。通過廣泛宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、各民族典籍與傳統(tǒng)文化，弘揚民族精神，增強各族人民的自豪感和歸屬感。同時，宣傳教育還需要宣傳和解讀國家民族政策，加強民族團(tuán)結(jié)教育，引導(dǎo)各族人民樹立正確的民族觀念和價值觀，增強對中華民族共同體的認(rèn)同感和團(tuán)結(jié)意識。
第三段：制定有力的政策措施（200字）。
制定有力的政策措施是加強民族團(tuán)結(jié)的重要保障。國家應(yīng)當(dāng)堅持平等、團(tuán)結(jié)、互助、和諧的原則，積極采取具體措施，解決少數(shù)民族訴求，促進(jìn)各族人民共同發(fā)展。政策措施包括挖掘和保護(hù)各民族傳統(tǒng)文化，鼓勵少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和民生建設(shè)，加強少數(shù)民族地區(qū)人才培養(yǎng)，推動少數(shù)民族地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。這些政策的制定和落實，為各民族之間的交流和統(tǒng)一作出了巨大的貢獻(xiàn)。
第四段：加強跨地區(qū)交流合作（200字）。
加強跨地區(qū)交流合作是增進(jìn)各族人民相互了解和團(tuán)結(jié)的有效途徑。開展各地區(qū)之間的友好交往和合作，有助于促進(jìn)各民族之間深入交流，加深相互了解。在這個過程中，我們要注重合作共贏，互利共榮。只有通過共同發(fā)展，才能實現(xiàn)中華民族的團(tuán)結(jié)和繁榮。
第五段：培養(yǎng)人才（200字）。
培養(yǎng)人才是保證民族團(tuán)結(jié)的重要基礎(chǔ)。少數(shù)民族地區(qū)教育的發(fā)展和少數(shù)民族人才的培養(yǎng)，關(guān)系到民族團(tuán)結(jié)工作的長遠(yuǎn)發(fā)展。要加大對少數(shù)民族地區(qū)教育事業(yè)的投入，加強師資隊伍建設(shè)，提高教育質(zhì)量。同時，還需要加強對少數(shù)民族的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。只有培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的民族團(tuán)結(jié)工作骨干和各領(lǐng)域的專業(yè)人才，才能推動民族團(tuán)結(jié)事業(yè)的發(fā)展。
結(jié)尾（200字）。
通過開展民族團(tuán)結(jié)工作，我深切體會到民族團(tuán)結(jié)的重要性和長久任務(wù)。民族團(tuán)結(jié)是中華民族的根本，只有加強團(tuán)結(jié)，才能實現(xiàn)民族的繁榮和發(fā)展。要堅持黨的民族政策，加強宣傳教育，制定有力的政策措施，加強跨地區(qū)交流合作，培養(yǎng)人才，為實現(xiàn)中華民族的長治久安而努力奮斗。我相信，在全國各族人民共同努力下，中國的民族團(tuán)結(jié)定能迎來更加美好的未來。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇六
隨著社會的發(fā)展，民族團(tuán)結(jié)工作成為了一個極其重要的話題。作為一個普通的市民，我很清楚地認(rèn)識到了民族團(tuán)結(jié)的重要性。在我的生活中，我通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，也嘗試著在自己身邊做出了一些微小的貢獻(xiàn)。在這篇文章中，我將分享我個人的一些心得體會。
一、增進(jìn)自己對不同族群的了解。
在日常生活中，我們經(jīng)常與不同族群的人接觸，如何和不同的族群和睦相處是個很大的問題。我們要增強對其他族群的了解和理解，包括對他們的習(xí)俗、風(fēng)俗以及文化等各個方面的了解。只有增進(jìn)了解，我們才能消除誤解，減少隔閡，形成更好的民族團(tuán)結(jié)。
二、自覺營造良好的社會氛圍。
每個人都要有自覺營造良好的社會氛圍的意識。我們應(yīng)該從自身做起，注重文明交往，不僅要尊重對方，也要尊重自己。同時，我們還可以積極參加各種文明社區(qū)活動，如街頭文藝表演、志愿服務(wù)等等，為營造良好的社會氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。
三、積極宣傳民族團(tuán)結(jié)理念。
作為普通人，我們可以通過諸如微博、公眾號、朋友圈等途徑來宣傳民族團(tuán)結(jié)理念。通過這些平臺，可以將一些與民族團(tuán)結(jié)相關(guān)的內(nèi)容傳遞給更廣泛的觀眾。比如，分享不同民族的文化和傳統(tǒng)、宣傳不同族群之間的友誼等等，通過這些形式向人們傳遞民族團(tuán)結(jié)的正能量。
四、加強社交技巧。
社交技巧對于民族團(tuán)結(jié)有著極其重要的意義。具備良好的社交技巧可以讓人們相互交流，增進(jìn)情感，消除隔閡，拉近互相之間的距離。相比之下，缺乏社交技巧的人容易造成誤解，破壞了民族團(tuán)結(jié)進(jìn)程。因此，加強社交技巧是一項非常關(guān)鍵的任務(wù)。
五、保持積極樂觀的心態(tài)。
在缺乏民族團(tuán)結(jié)的時候，我們很容易表現(xiàn)出焦慮、擔(dān)心和沉悶，影響整體團(tuán)結(jié)進(jìn)程。保持積極樂觀的心態(tài)是非常重要的。在與其他族群進(jìn)行交往和溝通時，我們要遇事看事，積極樂觀，保持心理平衡，使整體社會氛圍更加和諧。
總結(jié)。
在我看來，民族團(tuán)結(jié)是一個長期而復(fù)雜的過程。它需要每個人的關(guān)注和努力。只有我們每一個人做好自己的本職工作，才能推動民族團(tuán)結(jié)的實現(xiàn)。希望今后每個人不斷的加強自身的民族團(tuán)結(jié)意識，從而讓我們的社會變得更加和諧、美好。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇七
為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于民族工作的重要論述和重要講話精神，全面深化推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建進(jìn)企業(yè)工作，持續(xù)鞏固提升“全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動示范州”創(chuàng)建成果，根據(jù)《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的通知》、《x省委辦公廳、x省人民政府辦公廳印發(fā)的通知》、《x委辦公室、xx人民政府辦公室印發(fā)的通知》等省州有關(guān)文件精神，結(jié)合工作實際，制定本方案。
堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于民族宗教工作的重要論述和重要講話精神，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，牢牢把握“中華民族一家親，同心共筑中國夢”的目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建進(jìn)企業(yè)工作，模范執(zhí)行黨和國家的民族宗教政策，廣泛開展民族團(tuán)進(jìn)步結(jié)宣傳教育，依法保障各民族職工的合法權(quán)益，引導(dǎo)各民族職工平等相待、和睦相處、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，打造xx民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步樣板田，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)建工作深度融合發(fā)展，全面提升全州民族工作整體水平。
按照xx委、州政府關(guān)于民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)的決策部署，不斷建立健全工作機制，組織引導(dǎo)企業(yè)主體主動融入xx全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)，深入開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建“進(jìn)企業(yè)”工作，形成一批新的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范企業(yè)，在鑄牢中華民族共同體意識上作出示范，為xx民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)和鑄牢中華民族共同體意識作出積極貢獻(xiàn)。大力培樹典型示范，x年內(nèi)培樹x—x個全省全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范典型，把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作與企業(yè)發(fā)展各項工作全面融合，共同發(fā)展，并形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，不斷豐富和完善x經(jīng)驗。
組??長：
副組長：
成?員：州工業(yè)和信息化局辦公室、人事科(黨建辦)，州民族宗教委監(jiān)督檢查科相關(guān)人員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在州工業(yè)和信息化局辦公室，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事務(wù)和創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)工作。為了保證民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作順利開展，各縣市工科局、民族宗教局要加強對民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建進(jìn)企業(yè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際成立創(chuàng)建工作專班，將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作列入年度工作重點計劃，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、具體負(fù)責(zé)人抓落實的創(chuàng)建工作機制，確保創(chuàng)建工作有力有序推進(jìn)。
(二)加強宣傳教育，鑄牢中華民族共同體意識。
1.指導(dǎo)企業(yè)按照“高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)定位、高質(zhì)量推進(jìn)”的目標(biāo)，全力逐級爭創(chuàng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位。利用自身資源，積極宣傳x民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)顯著成效和自身開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建典型經(jīng)驗，傳播x民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步好聲音、好故事。
2.指導(dǎo)企業(yè)把鑄牢中華民族共同體意識納入企業(yè)黨組織重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，開展黨員與少數(shù)民族職工聯(lián)系幫扶活動，幫助少數(shù)民族職工解決生產(chǎn)生活中遇到的實際困難和問題，把各族群眾更加緊密地團(tuán)結(jié)在黨組織周圍，深化基層黨建與民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“雙推進(jìn)”。
3.把鑄牢中華民族共同體意識宣傳教育擺在突出位置融入進(jìn)來，組織企業(yè)深入學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步推動x民族工作創(chuàng)新發(fā)展的意見》，組織企業(yè)干部職工深入學(xué)習(xí)民族理論、民族政策、民族法律法規(guī)和民族基本常識，利用微信、微博等新載體，廣泛宣傳中華民族共同體意識，牢固樹立各族企業(yè)職工的“三個離不開”思想，增進(jìn)“五個認(rèn)同”。
4.指導(dǎo)企業(yè)把鑄牢中華民族共同體意識納入企業(yè)黨建及文化建設(shè)全過程，適當(dāng)設(shè)立民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳展板、標(biāo)語，營造內(nèi)外部氛圍，更好地把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步價值、理念、元素融入企業(yè)生產(chǎn)生活之中，體現(xiàn)在時時處處事事，引導(dǎo)各族職工牢固樹立維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、推動和諧發(fā)展的思想意識。
(三)創(chuàng)新活動載體，推動創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。
1.指導(dǎo)企業(yè)把維護(hù)民族團(tuán)結(jié)納入“勞模”“先進(jìn)工作者”等各類先進(jìn)典型的評選條件之一，深入挖掘宣傳民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范背后的故事，舉辦民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事跡報告會等活動。指導(dǎo)企業(yè)加強少數(shù)民族干部培養(yǎng)選拔工作，重視在企業(yè)中培養(yǎng)選拔使用少數(shù)民族干部及善做民族工作的各族干部。
2.進(jìn)一步增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部民族感情交流。指導(dǎo)企業(yè)利用各種節(jié)慶活動組織公眾開展形式多樣的聯(lián)誼活動和各類民族文化體育活動，創(chuàng)造各民族員工同車間共班組條件，進(jìn)一步增強各族職工的民族團(tuán)結(jié)意識，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、企業(yè)和諧。
3.把優(yōu)化提升發(fā)展環(huán)境工作融入民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作中。緊密結(jié)合工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，以“固存量、穩(wěn)增量、優(yōu)環(huán)境、強幫扶”為措施，著力解決民族地區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的突出問題，促進(jìn)民族地區(qū)工業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)水平，打造公開透明、可預(yù)期的發(fā)展環(huán)境。
4把加快民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建行動融入新型工業(yè)化工作中。全力以赴培育市場、培育企業(yè)、培育企業(yè)家，加快新型工業(yè)化進(jìn)程，構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，奮力推動工業(yè)發(fā)展。
(四)聚焦民生改善，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。
1.圍繞“全面建成小康社會，一個民族都不能少”，從產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、民生、文化、人才、組織等方面深入謀劃，最大限度的發(fā)揮和凝聚聯(lián)盟成員企業(yè)及企業(yè)員工的力量與智慧，促進(jìn)少數(shù)民族和民族地區(qū)加快發(fā)展，不斷鞏固民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、社會和諧穩(wěn)定的大好局面。
2.指導(dǎo)企業(yè)把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作納入企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，使之與幫助少數(shù)民族和民族地區(qū)加快發(fā)展相結(jié)合，與解決各族職工切身利益問題相結(jié)合，與提升企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合，切實提高創(chuàng)建工作的效果。
3.在規(guī)劃投資、開發(fā)資源時，充分考慮民族地區(qū)和少數(shù)民族群眾的利益，保護(hù)民族地區(qū)的生態(tài)環(huán)境，并在配套產(chǎn)業(yè)、社會服務(wù)、勞動用工等方面給予適當(dāng)傾斜。積極組織開展少數(shù)民族人員就業(yè)、下崗再就業(yè)、培訓(xùn)等活動。
4.引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會責(zé)任，主動開展扶貧成果鞏固、捐資助學(xué)、建橋修路等社會公益活動，幫助少數(shù)民族和民族地區(qū)解決突出的民生問題。定期排查影響民族團(tuán)結(jié)的不穩(wěn)定因素，及時妥善處理影響民族團(tuán)結(jié)的矛盾和糾紛。
(五)支持特色工業(yè)發(fā)展、農(nóng)副產(chǎn)品深加工及信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
支持民族地區(qū)立足自身資源優(yōu)勢和工業(yè)特色，創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)特色鮮明、創(chuàng)新驅(qū)動力強、品牌效益優(yōu)質(zhì)的國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地和示范基地公共服務(wù)平臺。
1.打好“綠色能源牌”，抓實鶴慶綠色低碳水電鋁項目建設(shè)，加快綠色制造產(chǎn)城融合步伐，打造水電鋁材一體化基地，助力國家級洱海保護(hù)綠色發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。
2.打好“綠色食品牌”，加快洱海流域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升漾濞、賓川等縣高原特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平，突出抓好乳業(yè)、茶葉、核桃等優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)向全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，深化產(chǎn)業(yè)和信息化、科技的融合，助推食品工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
3.支持農(nóng)副產(chǎn)品深加工，創(chuàng)新工業(yè)加工技術(shù)，將人力、物力、財力、先進(jìn)技術(shù)和少數(shù)民族地區(qū)的豐富資源結(jié)合起來，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。積極爭取國家級、省級、州級相關(guān)部門對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金扶持，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
4.加強對民族地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)推進(jìn)xg+智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、xg與信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新應(yīng)用場景落地，促進(jìn)xg融合應(yīng)用新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，打造數(shù)字工廠、無人車間、無人生產(chǎn)線等重點應(yīng)用場景。
(六)認(rèn)真做好資料收集、信息報送、示范打造相關(guān)工作。
1.指導(dǎo)企業(yè)按照《全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動“進(jìn)企業(yè)”測評指標(biāo)》及鑄牢中華民族共同體意識相關(guān)要求，全面深入持久開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作“進(jìn)企業(yè)”工作。
2收集整理并講好各成員企業(yè)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步好故事，樹立民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)典型人物。充分利用xx民族宗教委與中國民族報、x日報、x日報和微信公眾號、蒼洱石榴紅抖音平臺及各成員企業(yè)平臺優(yōu)勢，做好xx民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)和鑄牢中華民族共同體意識建設(shè)的宣傳工作，講好x民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步好故事和各成員企業(yè)履行社會責(zé)任、助力示范區(qū)建設(shè)的新故事。
3.認(rèn)真開展調(diào)研，實時掌握相關(guān)工作開展情況，及時幫助解決存在的困難和問題，創(chuàng)造性地開展工作。建立嚴(yán)格的信息報送制度，在企業(yè)中大力培樹典型示范，x年內(nèi)培樹x—x個全省全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范典型，并形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，不斷豐富和完善x經(jīng)驗。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)。各縣市工科局、民族宗教局要切實提高政治站位，科學(xué)謀劃，周密部署，嚴(yán)格落實民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建進(jìn)企業(yè)工作責(zé)任，統(tǒng)籌抓好工作落實，著力推動民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展融合互促。
(二)認(rèn)真策劃，精心組織。各縣市工科局、民族宗教局要明確職責(zé)任務(wù)，根據(jù)創(chuàng)建全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合企業(yè)實際，指導(dǎo)企業(yè)制定方案，開展形式多樣的創(chuàng)建工作，激發(fā)企業(yè)廣大職工參與創(chuàng)建事業(yè)的熱情。
(三)強化督辦，確保落實。各縣市工科局、民族宗教局要認(rèn)真對照《xx委辦公室、xx人民政府辦公室關(guān)于實行民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)責(zé)任制的通知》要求，切實履行職責(zé)，加強對創(chuàng)建工作的督促、檢查，對照《民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動“進(jìn)企業(yè)”測評指標(biāo)》(附件)要求，定期不定期開展自檢自查，做好查缺補漏工作，確保創(chuàng)建工作有效開展，取得實效。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇八
民族團(tuán)結(jié)是國家的基石，加強民族團(tuán)結(jié)是時代賦予我們的使命。近年來，國內(nèi)外形勢紛繁復(fù)雜，有些人利用民族矛盾來挑撥離間，甚至制造社會動亂。因此，加強做好民族團(tuán)結(jié)，保持社會穩(wěn)定，實現(xiàn)國家繁榮發(fā)展，是我們每個人都應(yīng)該追求的目標(biāo)。
第二段：提出問題。
在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前社會中仍然存在一些困擾民族團(tuán)結(jié)的問題。比如，一些人過分強調(diào)民族差異，把不同民族之間的互幫互助當(dāng)成不互信不合作。還有，一些地區(qū)的民族矛盾屢屢發(fā)生，導(dǎo)致了惡劣的后果。這些問題的存在，給民族團(tuán)結(jié)帶來了不利影響。
第三段：解決方法。
為了解決上述問題，我們應(yīng)該始終堅持優(yōu)先發(fā)展民族團(tuán)結(jié)，為實現(xiàn)全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。具體而言，應(yīng)該加強教育，提高民族自覺性和自豪感；積極發(fā)展經(jīng)濟，提升各個民族的生活水平；開展寬廣的文化交流，加深民族之間的了解和認(rèn)知。同時，多方面調(diào)和各種民族間的矛盾，防范民族矛盾的發(fā)生，化解已經(jīng)發(fā)生的矛盾，營造民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍。
第四段：落實辦法。
落實加強做好民族團(tuán)結(jié)需要全社會的共同努力，其中政府要承擔(dān)重要責(zé)任。政府應(yīng)該加強政策法規(guī)的制定和執(zhí)行，保障各個民族的正當(dāng)權(quán)益，深化各民族間的交流合作，推進(jìn)多民族和諧共處。同時，社會文化機構(gòu)、媒體應(yīng)該積極傳播多元文化，宣傳民族團(tuán)結(jié)的重要性，加強民族間的溝通，增進(jìn)互信。在這個基礎(chǔ)上，廣大民眾應(yīng)該自覺遵守法律法規(guī)，增強國家意識，提升愛國主義情懷，共同推動民族團(tuán)結(jié)工作。
第五段：結(jié)語。
過去幾十年歷史的發(fā)展已經(jīng)證明，加強做好民族團(tuán)結(jié)是實現(xiàn)國家繁榮發(fā)展的關(guān)鍵之一。我們要充分認(rèn)識到這一點，牢固樹立民族團(tuán)結(jié)的意識，從自身做起，從身邊做起，從點滴做起，讓民族團(tuán)結(jié)的種子，在每個人的心中生根發(fā)芽，在全國范圍內(nèi)茁壯成長。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇九
堅持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機遇，適應(yīng)市場的需求，加存款營銷力度，壯我行的存款市場份額。
成立xx支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長王xxx任組長，副行長xx任副組長，副行長xx及辦公室xx、營銷部xx為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評。
本行存款的結(jié)構(gòu)特點（應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲蓄及定活期比例；高端客戶情況；主要貸款戶派生存款情況等）。
從xx支行存款的整個結(jié)構(gòu)看，活期類存款的幅波動，是xx存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點之一，儲蓄存款源的潰乏，對單個帳戶的過于依賴，是影響xx支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。
（一）穩(wěn)定性因素：
（1）由于受社會經(jīng)濟運行規(guī)律的`影響，每年初都會有量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機構(gòu)。但該類存款流動性、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補充的前提下，彌補該部分存款流出后留下巨資金空缺，需要投入更的精力和經(jīng)歷更長的修復(fù)過程。這是引起xx支行存款下滑的主要原因之一。
（2）個別客戶的存款波動較地影響到xx支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補足。
（3）居民消費需求不斷增長，儲蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機構(gòu)競爭激烈，也致使xx支行一季度存款工作開展較為困難。
（4）新開立的存款帳戶的數(shù)量而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動作用，無疑浪費了前期投入的人力和物力成本。也是造成xx支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。
（二）金融政策及居民心理因素：
商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個起跑線上。相對于國有商業(yè)銀行強的技術(shù)手段、雄厚的資金實力、堅實的國有體制后盾、以及幾十年來在社會公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無法達(dá)到的目標(biāo)。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對國有中型金融機構(gòu)的宣傳報道。這些客觀因素，無形中對商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對金融機構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對吸收社會公眾存款的能力和范圍有較的限制和制約。
（一）優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新，自我補充的能力。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。（具體量化指標(biāo)）。
（二）改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對所有客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的營銷，對此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專業(yè)修養(yǎng)更強的營銷人員從事此項工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時對客戶進(jìn)行跟蹤，通過對優(yōu)質(zhì)客戶信息的對比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實行分層次的"差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體；另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長處和亮點。
為徹底扭轉(zhuǎn)儲蓄存款幅波動的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動爭攬存款、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來服務(wù)穩(wěn)定存款。
（一）開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。
（二）以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時關(guān)注發(fā)行的量信托理財產(chǎn)品到期時間，組織人員與額儲蓄客戶進(jìn)行了電話隨，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財產(chǎn)品和額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時對公存客戶帳面上額存款資金進(jìn)行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動保險、基金、黃金等理財產(chǎn)品的快速銷售，帶動儲蓄存款穩(wěn)定增長。
（三）以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶的資金運作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲蓄存款穩(wěn)定。
（四）以代發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過和xx區(qū)、新市區(qū)、xx區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷，主動實施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。
（一）落實營銷環(huán)境：將營銷措施落實到二類支行、營銷部門負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動全員存款營銷積極性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開“人人抓存款”活動動員會議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷活動方案，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使家從全局和長遠(yuǎn)的角度牢固樹立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識。從營銷環(huán)境上要落實從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，人人堅守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。
（二）落實營銷人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴充的主力。在對現(xiàn)實、潛在的優(yōu)良客戶進(jìn)行分類排隊的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)客戶，把握營銷重點，開展高端營銷和親情營銷。其次要加強營銷部門的存貸款綜合營銷，強化以貸款帶動存款的營銷措施，確?？蛻糍Y金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實貸實付的影響。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇十
按照省民宗委的統(tǒng)一安排，我市將5月定為民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳月?，F(xiàn)制定如下活動方案：
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實黨的、十八屆三中、四中全會、中央、省委和市委民族工作會議精神及系列重要講話精神，圍繞各民族“共同團(tuán)結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展”的民族工作主題，鞏固和加強各族人民團(tuán)結(jié)進(jìn)步這一主線，著眼“四個全面”的戰(zhàn)略布局，營造xx科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的良好法治環(huán)境，推進(jìn)我市民族法制建設(shè)，加快我市少數(shù)民族和民族村全面建成小康社會進(jìn)程，為凝聚各族人民力量，推動xx經(jīng)濟社會發(fā)展“增量提質(zhì)、跨越趕超”而努力奮斗。
深入貫徹中央、省委和市委民族工作會議精神，促進(jìn)各民族團(tuán)結(jié)和諧、共同發(fā)展。
1、宣傳我市貫徹落實中央、省委和市委民族工作會議精神的作法與成效;。
3、報道少數(shù)民族和民族村組人民群眾民生改善情況。
4、6月，對2016年xx市“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳月”活動進(jìn)行總結(jié)。
4、市民宗局要及時對活動情況進(jìn)行總結(jié)，并在年底將相關(guān)情況報省民宗委。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇十一
中共中央政治局12月13日召開會議，分析研究20xx年經(jīng)濟工作；聽取中央紀(jì)律檢查委員會工作匯報，研究部署20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。中共中央總書記習(xí)近平主持會議。
會議認(rèn)為，今年以來，面對錯綜復(fù)雜的國際環(huán)境和艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們按照黨的十九大作出的戰(zhàn)略部署，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，落實高質(zhì)量發(fā)展要求，有效應(yīng)對外部環(huán)境深刻變化，迎難而上、扎實工作，改革開放繼續(xù)深化，各項宏觀調(diào)控目標(biāo)可以較好完成，三大攻堅戰(zhàn)開局良好，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)，人民群眾得到更多實惠，保持了經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會大局穩(wěn)定，朝著實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)邁出新的步伐。
會議指出，20xx年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。做好明年經(jīng)濟工作，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局，協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，堅持推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持深化市場化改革、擴大高水平開放，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，繼續(xù)打好三大攻堅戰(zhàn)，著力激發(fā)微觀主體活力，創(chuàng)新和完善宏觀調(diào)控，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險工作，保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間，進(jìn)一步穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期，提振市場信心，提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感，保持經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會大局穩(wěn)定，為全面建成小康社會收官打下決定性基礎(chǔ)，以優(yōu)異成績慶祝中華人民共和國成立70周年。
會議強調(diào)，要辯證看待國際環(huán)境和國內(nèi)條件的變化，增強憂患意識，繼續(xù)抓住并用好我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，堅定信心，把握主動，堅定不移辦好自己的事。要保持戰(zhàn)略定力，注重穩(wěn)扎穩(wěn)打，加強協(xié)調(diào)配合，聚焦主要矛盾，把握好節(jié)奏和力度，努力實現(xiàn)最優(yōu)政策組合和最大整體效果。
會議指出，明年要繼續(xù)打好三大攻堅戰(zhàn)，按照已確定的行動方案，針對突出問題，打好重點戰(zhàn)役。推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合。促進(jìn)形成強大國內(nèi)市場，提升國民經(jīng)濟整體性水平。扎實推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，鞏固發(fā)展“三農(nóng)”持續(xù)向好形勢。促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮好各地區(qū)比較優(yōu)勢。加快經(jīng)濟體制改革，推動全方位對外開放。加強保障和改善民生，著力解決好人民群眾反映強烈的突出問題。
會議強調(diào)，做好經(jīng)濟工作，必須提高黨領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟工作的能力和水平，加強黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，激勵干部擔(dān)當(dāng)作為，加強學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，創(chuàng)造性貫徹落實黨中央方針政策和工作部署。
會議要求，各地區(qū)各部門要做好歲末年初的民生保障、安全生產(chǎn)、社會穩(wěn)定等各項工作，確保明年工作開好局、起好步。
會議指出，黨的十九大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央一以貫之、堅定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，黨內(nèi)政治生態(tài)展現(xiàn)新氣象，反腐敗斗爭取得壓倒性勝利，全面從嚴(yán)治黨取得重大成果。中央紀(jì)委始終自覺同黨中央保持高度一致，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十九大全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署，深化紀(jì)檢監(jiān)察體制改革，推動構(gòu)建黨統(tǒng)一指揮、全面覆蓋、權(quán)威高效的監(jiān)督體系。堅持發(fā)現(xiàn)問題和整改落實并重，鞏固深化巡視巡察工作。鞏固拓展作風(fēng)建設(shè)成果，堅定不移糾“四風(fēng)”、樹新風(fēng)。全面加強黨的紀(jì)律建設(shè)，切實履行監(jiān)督第一職責(zé)。深化標(biāo)本兼治，保持懲治腐敗的高壓震懾。堅決整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題。加強紀(jì)檢監(jiān)察隊伍建設(shè)，各項工作開創(chuàng)新局面。
會議強調(diào)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，全面從嚴(yán)治黨依然任重道遠(yuǎn)，必須將“嚴(yán)”字長期堅持下去，不斷推進(jìn)黨的自我革命，實現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。要堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，深入貫徹黨的十九大精神，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持之以恒落實中央八項規(guī)定精神，緊盯不敬畏、不在乎、喊口號、裝樣子的問題，堅決破除形式主義、官僚主義，推動黨中央重大決策部署落地見效。要創(chuàng)新紀(jì)檢監(jiān)察體制機制，做實做細(xì)監(jiān)督職責(zé)，深化政治巡視，完善巡視巡察戰(zhàn)略格局，著力在日常監(jiān)督、長期監(jiān)督上探索創(chuàng)新、實現(xiàn)突破。要有力削減存量、有效遏制增量，鞏固發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利，整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題。要時刻銘記打鐵必須自身硬的要求，從嚴(yán)從實加強紀(jì)檢監(jiān)察隊伍建設(shè)，努力做到政治過硬、本領(lǐng)高強，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)募o(jì)檢監(jiān)察鐵軍。
此前，習(xí)近平總書記主持召開中央政治局常委會會議，聽取中央紀(jì)委2018年工作情況和十九屆中央紀(jì)律檢查委員會第三次全體會議準(zhǔn)備情況匯報。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇十二
民族團(tuán)結(jié)是一個偉大的主題，不僅僅是國家和社會的基石，也是每個人工作和生活的重要組成部分。作為一名輔警，我從自己的工作實踐中，深深地感受到了民族團(tuán)結(jié)的重要性。在輔警的工作中，我們要與不同族群的人打交道，只有了解不同民族的文化，尊重彼此的信仰，才能贏得大家的尊重和信任，更好地完成工作。
第二段：了解不同民族的文化。
我們的國家有著五十六個民族，每個民族都有著不同的文化，這些文化的差異體現(xiàn)在飲食、習(xí)俗、信仰等方面。作為一名輔警，我們要了解不同民族的文化，才能更好地與他們溝通交流。例如，我曾經(jīng)接到一起有關(guān)回族居民被騙的案件，直接面對的是一位回族老人。了解到回族人民關(guān)注較多的是家庭因素，于是我主動與老人聊起了孫輩子女的過來，與之拉近了距離，更好地完成工作。
第三段：尊重彼此的信仰。
每個人的信仰不同，但是我們要尊重彼此的信仰。作為輔警，我們要與不同宗教信仰的人打交道，對于他們的宗教信仰要給予足夠的尊重。輔警工作中遇到的一位藏族女士，為了完成工作，走進(jìn)了她的家中。但她的藏式家庭布置及其突出藏族風(fēng)格，因為我對這方面的知識缺乏，在表示尊重時異口同聲地問到，呀，竟是神仙吉祥不斷的好地方。很快，我們便從彼此的外表及交談中建立了良好的感情，順利完成了工作。
第四段：贏得大家的尊重和信任。
尊重彼此的文化和信仰，可以贏得大家的尊重和信任。在工作中，輔警要遵守法律法規(guī)，與民眾友好相處，尤其對于少數(shù)民族的群眾，更要用尊重的態(tài)度處理問題。尊重民族文化，尊重民族信仰，可以建立起互信，加強團(tuán)結(jié)，而且這種信任是實實在在的，讓民眾感受到警察是他們的朋友。
第五段：結(jié)語。
輔警工作中，民族團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)，是過程，也是結(jié)果。我們務(wù)必在工作實踐中深入領(lǐng)會民族團(tuán)結(jié)的重要性，把尊重民族文化、信仰和價值觀貫穿到工作中每一個環(huán)節(jié)，贏得民眾的信任和尊重，為建設(shè)和諧社會、推進(jìn)法治建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇十三
民族團(tuán)結(jié)是我國社會主義建設(shè)事業(yè)中的重要組成部分。在今天的多元文化背景下，加強民族團(tuán)結(jié)更是刻不容緩。筆者在工作中深刻感受到，民族團(tuán)結(jié)既是維護(hù)國家安全穩(wěn)定的必要條件，也是推動經(jīng)濟文化發(fā)展的重要動力，更是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要保障。
第二段：加強教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)共同價值觀。
要加強民族團(tuán)結(jié)，就必須通過教育引導(dǎo)，讓各族群眾了解并尊重彼此的文化傳統(tǒng)、歷史傳承、習(xí)俗習(xí)慣等，以此建立一個包容、尊重、互動、進(jìn)步的文化氛圍。針對當(dāng)前各種文化融合交流和互動交融不斷加強的情境，還應(yīng)鼓勵和倡導(dǎo)各民族之間的交往和交流，充分發(fā)揮文化交流的融合化和創(chuàng)新性，形成共同文化價值觀。
第三段：加強公共治理，維護(hù)社會和諧。
在當(dāng)今復(fù)雜的社會環(huán)境下，尤其是在網(wǎng)絡(luò)社交媒體應(yīng)用日益廣泛的情況下，民族情感容易被煽動和挑起，甚至引發(fā)或加劇民族矛盾。因此，我們也需要在加強民族團(tuán)結(jié)的同時加強公共治理，防范和化解矛盾和分歧，維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。這需要政府加大法制宣傳力度，打擊一切挑唆、鼓動民族分裂的違法犯罪行為，同時通過各種渠道加強對各個群體需求的了解和滿足，以減少產(chǎn)生矛盾的可能。
第四段：弘揚愛國主義，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。
愛國主義是我們各民族的共同情感，也是加強民族團(tuán)結(jié)的重要前提。應(yīng)該推廣愛國主義教育，加強對傳統(tǒng)文化和最新科技的普及，強化公民意識，增強對中華民族文化各個層面的認(rèn)同感，激發(fā)各民族的愛國熱情，達(dá)到增強民族凝聚力的目的。
第五段：結(jié)論。
在實際工作中，加強做好民族團(tuán)結(jié)，既是一項長期而緊迫的任務(wù)，也是各族群眾共同的責(zé)任。當(dāng)今時代背景下，增強文化自信，加大對各個元素的平等參與、共享和創(chuàng)造機會，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，也需要進(jìn)一步完善各項制度和機制，不斷加強民族團(tuán)結(jié)建設(shè)，促進(jìn)各民族共同發(fā)展、共同進(jìn)步，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇一
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶說拒絕理由。
1、積極看待客戶拒絕。
被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
客戶的拒絕使我有機會進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。
2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時。
推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。
這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。
3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時。
與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點過來，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：
對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。
用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時。
有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽的實證來贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。
專家提醒。
與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。
客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記住：絕對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。
不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。
面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。
二、消除客戶消極情緒。
1、分析客戶的消極情緒。
在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。
一.對于銷售工作的理解和認(rèn)識。
對于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識首先讓我們從認(rèn)識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)。
1.在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽度、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議。
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項目決策、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進(jìn)行測評，評定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標(biāo)準(zhǔn)，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢。
(體驗營銷)。
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式。
1.知覺體驗。
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗。
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。
3.行為體驗。
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗。
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關(guān)體驗。
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)。
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對的等等。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)。
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。客戶關(guān)懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇二
班主任工作給我的最大的感受是：班主任不好當(dāng)，而且是越來越不好當(dāng)。但是，既然當(dāng)了班主任就必須竭誠盡力，扮演好班主任這一平凡而又必不可少的角色。我?guī)啄甑陌嘀魅蔚墓ぷ鹘?jīng)歷，我對班主任工作有了自己的體會。
一、班主任要以身作則，為人師表。
教師要在學(xué)生中樹立良好的形象和成績，就必須以身作則，為人師表，從我做起。中學(xué)生正處在一個生理成長期和世界觀逐步形成的一個特殊的時期，作為老師，特別是班主任，他的一舉一動都會直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學(xué)生。例如，要求學(xué)生知錯就改，當(dāng)我在工作中出現(xiàn)了失誤時，我也真誠地對學(xué)生說：“對不起，這件事是我沒查清楚，錯怪你了。”這樣學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中做錯了，能夠主動地找到跟我認(rèn)錯。
二、發(fā)掘言行的閃光點。
每個學(xué)生的背后，都有不少言行隱藏著許多可貴的閃光點。班主任的責(zé)任就是要用愛心去發(fā)掘出言行中的閃光點，讓學(xué)生在教師的種種善意的期待和愛中，增強自信并走向成功。我班里有這樣一個女生，她平日里默默無聞，學(xué)習(xí)成績一般，屬于那種走進(jìn)學(xué)生堆里不容易找的學(xué)生，但她的字寫得不錯。我們班第一次辦班板報時，發(fā)愁沒人會寫板頭。我就找到她，說她的字寫得挺好，讓她試試，結(jié)果她寫得不錯。在那個周的周記里，她說真的非常感謝老班讓我寫黑板報的板頭，初中這兩年里，她想寫但從來沒試過，太感謝老師給我這個機會了。通過這件事她也知道自己還有很大的潛力，極大地增強了自信心。在接下來的摸底考試中成績有很大的進(jìn)步，在剛剛結(jié)束的期中考試中，她進(jìn)到了班級的第六名。每個學(xué)生都有值得津津稱道的優(yōu)點，班主任應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的具體優(yōu)點，公開贊美。這樣，贊美將會成為激勵學(xué)生奮發(fā)向上、刻苦求學(xué)的巨大動力。
三、發(fā)揮班干部作用。
班干部是老師的小助手，也是同學(xué)們的好朋友，能用好班級骨干是形成優(yōu)秀集體的一個重要條件，使集體有一個“控制中心”，保證在統(tǒng)一的指揮下，能協(xié)調(diào)實現(xiàn)共同的目標(biāo)，更重要的是通過班級工作實踐提高學(xué)生交際能力，組織能力和獨立工作能力。如班長全面負(fù)責(zé)班級工作；學(xué)習(xí)委員專項負(fù)責(zé)組織每天和雙休日后作業(yè)的收發(fā)；文體委員主持班級各項的文體活動；生活委員堅持每周的生活。組長管好本組的事。在班上發(fā)生問題，班干部能主動解決糾紛，化解矛盾。
班級的班干部和小組長在每周的周一聚在一起開班務(wù)會，對上個周班級中出現(xiàn)的情況進(jìn)行總結(jié)，或者提出自己對小組管理的方法和困惑，并對本周的工作進(jìn)行安排布署。在每天的晚飯時班長與值日班長開個碰頭會，交流一下當(dāng)天的情況，然后由班長在班級進(jìn)行晚點。這樣從班長到組長責(zé)任分明、各司其責(zé)。增強了他們的責(zé)任心，調(diào)動了他們的積極性，發(fā)揮了他們的主動性、創(chuàng)造性，使他們的潛能得到最大的發(fā)掘，使我們班的常規(guī)工作有條不紊地進(jìn)行著。
四、充分利用好學(xué)校組織的各項活動。
教育是種活動。班主任老師應(yīng)帶領(lǐng)班級的學(xué)生積極、踴躍參加學(xué)校組織形式多樣的大型集體活動，如運動會、歌詠比賽、課外活動等。通過集體活動，開闊視野，陶冶情操，將德育思想和目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為學(xué)生的行動，培養(yǎng)他們熱愛集體、關(guān)心他人的思想美德，做到入身入腦入心，不甘落后、團(tuán)結(jié)拼搏的精神。用中華民族傳統(tǒng)美德武裝學(xué)生，培育高尚的思想道德素質(zhì)。對于參加的活動，無論是取得了成績還是以失敗告終，有活動就有總結(jié)，學(xué)生自己要總結(jié)，班主任要總結(jié)，使學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，明辨是非，好的表揚，差的批評，這樣正氣會得到弘揚，歪風(fēng)習(xí)氣會有效的遏制，對整個班風(fēng)的形成有一定的.促進(jìn)作用。
班主任是班級工作的直接管理者，直接責(zé)任人，是做好班級管理的關(guān)鍵核心，是學(xué)校未成年人思想道德建設(shè)的主力軍，是學(xué)生個性發(fā)展的榜樣和領(lǐng)路人。要做好班主任工作，確實不易。作為班主任首先要熱愛這一工作，把這一崗位當(dāng)作一項崇高的事業(yè)來做，具有無私奉獻(xiàn)精神，因為班主任工作意味著更多的奉獻(xiàn)，更多的付出，物質(zhì)方面的回報非常少。但卻會贏得更多的家長和學(xué)生的尊重，會給你的人生留下許許多多，讓你難以忘懷的回憶，更會增強你戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝困難，向往美好生活的信心和勇氣。
1、培養(yǎng)建立一支有責(zé)任心的班干部。
班主任工作非常辛苦，事務(wù)繁忙。怎樣才能把班主任工作做好，又能抽出更多的時間，研究備課，研究課堂，有更多的時間輔導(dǎo)學(xué)困生，本人經(jīng)過多年的實踐認(rèn)為，作為班主任一定要充分相信學(xué)生，許多工作放手讓學(xué)生去做，這樣既培養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的能力，又使自己從繁雜的班級事務(wù)中解放出來。這需要班主任培養(yǎng)小干部，對班級管理做好指導(dǎo)。如班長的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)檢查；衛(wèi)生委員的值日安排，檢查；學(xué)習(xí)委員每天的早讀，課外作業(yè)的收交；體育委員的廣播操，眼保健操檢查；文藝委員的活動安排檢查；小組長的帶頭作用等。把班級的諸項事務(wù)，與學(xué)生協(xié)商，實行自愿承包，責(zé)任到人。并由責(zé)任人自己制定出檢查標(biāo)準(zhǔn)，班委會通過執(zhí)行。
2、培養(yǎng)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的特長。
（1）除了正常的教學(xué)和其他一些班級事務(wù)外，重要的工作就是組織，指導(dǎo)開展各種活動。如何開展好活動，如何在各種活動中立于不敗之地，我注意有意識地引導(dǎo)培養(yǎng)各方面的人才。平時多多注意學(xué)生的特長愛好，多多注意各方面的培訓(xùn)信息，與家長溝通好，做好家長，學(xué)生的思想工作，讓他們積極的參加培訓(xùn)。
（2）注重學(xué)生的示范帶頭作用的發(fā)揮。讓有特長的學(xué)生，帶動起其他對各方面有興趣的同學(xué)，組織開展一些小型的班級活動，學(xué)生在一起交流，在一起切磋。達(dá)到相互借鑒，相互學(xué)習(xí)，相互提高的目的。
三、早到校，勤溝通。
作為班主任，很多情況下需要早到校。
做好班主任工作離不開家長的支持，離不開課任教師的幫助支持。需要與他們勤溝通，取得他們的信任支持和幫助。學(xué)生的家訪工作非常重要，與家長溝通好，班級的各項活動，各項工作就會得到家長的支持，出現(xiàn)問題也容易解決。家訪的形式多種多樣，直接家訪我提前與家長聯(lián)系，做好家訪的準(zhǔn)備，多談學(xué)生好的表現(xiàn)，提出希望，增強家長的信心，讓家長和學(xué)生知道，老師是多么重視他，對他充滿了很高的期望。
總而言之，在這一年的班主任工作中，我努力使自己做得輕松自在，但又決不放松對班集體的管理，自紿至終我都在追求一種奮發(fā)向上的班集體氛圍，不求最好，但求更好。整個班集體在我的悉心指導(dǎo)下正向著更高更美的目標(biāo)前進(jìn)。
做好班主任工作是做好學(xué)校工作的關(guān)鍵，一所好的學(xué)校必定有一支強有力的班主任隊伍。而學(xué)生工作又是班主任的主要工作。學(xué)生工作雖不能囊括學(xué)校的全部工作，但卻說明了班主任工作在整個學(xué)校中的重要性。
要做好班級各項工作必須加強自身建設(shè)，班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì)，樹立班主任的權(quán)威。這種權(quán)威不同于上下級之間形成的行政權(quán)力，而是班主任知識豐富、能力超眾、人格高尚而在學(xué)生心目中樹立起的使人敬服的聲譽和威望，它是做好班主任工作的無形資本。班主任，首先是教師，而教師是知識的傳播者，是智慧的化身。這正是班主任權(quán)威產(chǎn)生的前提。如果班主任能夠通過他的智慧和才干在學(xué)生心目中樹立起這種權(quán)威，那么他在工作中就能起到”不令而行”的效果。否則學(xué)生是很難同他積極合作的。
班主任樹立的威信應(yīng)從三方面努力。
一是不斷用新的知識充實自己，做知識的富有者。
教師的天職是”傳道、授業(yè)、解惑”，而學(xué)生最不能原諒的就是教師的一知半解。在知識更新加快傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學(xué)生獲取知識的唯一途徑。因此學(xué)生并不因為教師年齡比他大就信服和尊重你，而是因為你確實有知識才敬重和信任你，班主任如果沒有真才實學(xué)是很難在學(xué)生中樹立威信的。因此，班主任必須不斷用新知識充實武裝自己。不僅要精通所教學(xué)科，還要熟悉所學(xué)專業(yè)的一切知識。
二是加強師德修養(yǎng)，做學(xué)生為人的楷模。
班主任是各項工作任務(wù)的中間者和具體執(zhí)行者。他的一言一行都對學(xué)生起潛移默化的作用，都會在學(xué)生心目中留下深刻的印記。班主任要注意自身的修養(yǎng)，努力通過自己的言行舉止，為人處事給學(xué)生以示范，做學(xué)生的榜樣。前蘇聯(lián)教育家申比廖夫曾說：”沒有教師對學(xué)生直接的人格影響。就不可能有真正的教育工作?！瘪R卡連柯也說：”教師的個人榜樣，乃是使青年心靈開拓結(jié)果的陽光。”因此，提高思想道德水平，加強自身修養(yǎng)是對每位班主任的基本要求。
三是必須具備多種能力。
班主任要具備的能力很多，如觀察、分析和判斷能力，組織協(xié)調(diào)能力，個別談話和談心的能力，口頭和書面表達(dá)能力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用人才的能力，總結(jié)工作的能力等等。但作為一名班主任，首先必須有體察學(xué)生的思想、情感、需求，捕捉學(xué)生的思想信息，把握他們真實態(tài)度，以達(dá)知人知面知心的能力，應(yīng)有啟迪學(xué)生心靈的能力，應(yīng)有教育和管理相結(jié)合的能力，應(yīng)有較高的演講和對話能力。
用“心”
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用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇三
民族團(tuán)結(jié)是我國社會主義發(fā)展的重要基石，也是保障民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定的必要條件。我在團(tuán)省委任職期間，深刻感受到了民族團(tuán)結(jié)工作的重要性，并從中獲得了一些個人心得體會，愿意和大家分享。
第二段：理論學(xué)習(xí)。
在了解和實踐民族團(tuán)結(jié)工作的過程中，我學(xué)習(xí)了不少理論知識。首先，要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和有關(guān)文件，認(rèn)真地學(xué)習(xí)馬克思主義民族理論和民族關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容，掌握民族團(tuán)結(jié)工作的基本理論和實踐。其次，要關(guān)注培訓(xùn)和交流，積極參加各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，掌握新理念、新方法和新技能。此外，證書盡可能地調(diào)查研究、了解情況，準(zhǔn)確判斷基層、群眾的意愿和需要，依據(jù)情況制定有針對性的工作方案，創(chuàng)新方式方法，促進(jìn)各民族之間的相互了解和相互尊重。
第三段：實踐經(jīng)驗。
在深入?yún)⑴c民族團(tuán)結(jié)工作的過程中，我體會到了實踐經(jīng)驗的重要性。首先，要把握民族關(guān)系發(fā)展的大勢，進(jìn)一步完善具有優(yōu)勢特色和特色的理論體系，推動民族關(guān)系信息化的建設(shè)和深化創(chuàng)新，不斷總結(jié)民族團(tuán)結(jié)工作的好的經(jīng)驗和成果，力爭把初心和使命落在實處。其次，要關(guān)注群眾工作，充分發(fā)揮群眾的力量和作用，積極形成以基層為主體的民族團(tuán)結(jié)工作矩陣，在工作中發(fā)揚集體智慧，尤其要充分發(fā)揮各族群眾的積極性和創(chuàng)造性，提高工作的實效和效果。
第四段：工作挑戰(zhàn)。
雖然在民族團(tuán)結(jié)工作中獲得了感情的滿足，但也面臨了一些工作挑戰(zhàn)。首先，民族團(tuán)結(jié)工作中存在著各民族之間的文化差異；其次，面對一些社會問題，需要有健全的應(yīng)對方案和機制；同時，如何應(yīng)對意識形態(tài)上的挑戰(zhàn)和變革，仍然是我們民族團(tuán)結(jié)工作者所面臨的一個重要問題。然而，這些工作挑戰(zhàn)也正是我們需要應(yīng)對和解決的，在這樣的過程中，我們也會不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力，在工作中逐漸成長和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)。
在整個過程中，我深感民族團(tuán)結(jié)工作的艱巨性和偉大性，需要我們鍥而不舍地耕耘和奮斗。在理論學(xué)習(xí)、實踐經(jīng)驗和工作挑戰(zhàn)的熏陶下，我意識到民族團(tuán)結(jié)工作是一個全社會共同關(guān)注的問題，需要形成一種全社會的力量，營造出尊重多樣性、寬容包容、和平共處、團(tuán)結(jié)友好的民族關(guān)系氛圍，使我們的祖國和各族人民更加繁榮昌盛。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇四
第一段：引言（約200字）。
民族團(tuán)結(jié)工作是我國社會主義發(fā)展的重要方面，也是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而身為黨員干部，參與與推動民族團(tuán)結(jié)工作是理應(yīng)的責(zé)任和使命。隨著長期的工作實踐，我深刻認(rèn)識到了民族團(tuán)結(jié)工作的重要性，并體會到了其中的困難與挑戰(zhàn)。在此，我愿意分享幾點對于民族團(tuán)結(jié)工作的心得感悟。
第二段：增強宣傳和教育（約200字）。
作為民族團(tuán)結(jié)工作的基礎(chǔ)，宣傳和教育工作具有不可替代的作用。通過加強對民族政策法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)民眾正確認(rèn)識民族問題的本質(zhì)及其歷史背景，可以增進(jìn)各民族之間的相互理解和信任。此外，積極弘揚優(yōu)秀的民族文化，加強對民族傳統(tǒng)和習(xí)俗的教育，能夠提高各民族間的認(rèn)同感和自豪感。在實踐中，我們應(yīng)將宣傳和教育工作作為首要任務(wù)，注重方法和手段的創(chuàng)新，以更好地達(dá)到宣傳和教育的效果。
第三段：促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和民生改善（約300字）。
民族團(tuán)結(jié)工作的核心是促進(jìn)各民族共同繁榮發(fā)展，讓每個族群都能享受到改革開放帶來的發(fā)展成果。經(jīng)濟發(fā)展不僅能提高民族地區(qū)居民的生活水平，還能消除民族間的矛盾和隔閡。首先，要加大對民族地區(qū)的扶貧力度，改善基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)水平，縮小貧富差距，給民眾提供更多的機會和選擇。其次，要加強各民族企業(yè)間的合作，促進(jìn)資源共享和經(jīng)濟互補，實現(xiàn)經(jīng)濟共同發(fā)展。只有通過不斷推進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和民生改善，才能有效增進(jìn)各民族間的團(tuán)結(jié)和和諧。
第四段：堅持民族平等和文化保護(hù)（約300字）。
民族團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)是堅持民族平等和文化保護(hù)。堅持民族平等，就是要消除一切形式的民族歧視，確保各民族在政治、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域享受平等權(quán)益和機會，并在制度上落實各民族的需求和利益。同時，要加強對民族文化的保護(hù)和傳承，重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)，挖掘和弘揚各民族的特色文化，讓每個民族都能自豪地展現(xiàn)自己的獨特魅力。只有在民族平等和文化保護(hù)的基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)真正的民族團(tuán)結(jié)。
第五段：加強人才培養(yǎng)和交流（約200字）。
人才的培養(yǎng)和交流對于增強民族團(tuán)結(jié)具有重要作用。培養(yǎng)民族地區(qū)的人才，特別是優(yōu)秀的中青年干部，讓他們具備適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟社會變革的能力，可以為民族地區(qū)的發(fā)展注入更多新的活力和動力。同時，要加強各民族之間的交流與合作，通過組織交流活動、開展訪問學(xué)習(xí)等方式，增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的認(rèn)同感和友好感。只有通過人才培養(yǎng)和交流，才能建立起各個民族之間相互信任和理解的紐帶。
總結(jié)：（約100字）。
民族團(tuán)結(jié)工作是社會主義發(fā)展的重要內(nèi)容，我們需要加大宣傳和教育力度，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和民生改善，堅持民族平等和文化保護(hù)，加強人才培養(yǎng)和交流，以實現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)的目標(biāo)。作為黨員干部，我們要提高政治站位，全身心投入到民族團(tuán)結(jié)工作中，為實現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)和諧做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇五
第一段：引言（200字）。
民族團(tuán)結(jié)工作是我們黨始終高度重視的一項工作，也是全國各族人民的共同期盼。在開展民族團(tuán)結(jié)工作的過程中，我深受啟發(fā)和感動，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過堅持宣傳教育、制定有力的政策措施、加強跨地區(qū)交流合作、培養(yǎng)人才等方面的工作，我們可以更好地促進(jìn)各族人民的相互理解、尊重和團(tuán)結(jié)，實現(xiàn)中華民族的長治久安。
第二段：加強宣傳教育（200字）。
宣傳教育是促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的重要途徑。通過廣泛宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、各民族典籍與傳統(tǒng)文化，弘揚民族精神，增強各族人民的自豪感和歸屬感。同時，宣傳教育還需要宣傳和解讀國家民族政策，加強民族團(tuán)結(jié)教育，引導(dǎo)各族人民樹立正確的民族觀念和價值觀，增強對中華民族共同體的認(rèn)同感和團(tuán)結(jié)意識。
第三段：制定有力的政策措施（200字）。
制定有力的政策措施是加強民族團(tuán)結(jié)的重要保障。國家應(yīng)當(dāng)堅持平等、團(tuán)結(jié)、互助、和諧的原則，積極采取具體措施，解決少數(shù)民族訴求，促進(jìn)各族人民共同發(fā)展。政策措施包括挖掘和保護(hù)各民族傳統(tǒng)文化，鼓勵少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和民生建設(shè)，加強少數(shù)民族地區(qū)人才培養(yǎng)，推動少數(shù)民族地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。這些政策的制定和落實，為各民族之間的交流和統(tǒng)一作出了巨大的貢獻(xiàn)。
第四段：加強跨地區(qū)交流合作（200字）。
加強跨地區(qū)交流合作是增進(jìn)各族人民相互了解和團(tuán)結(jié)的有效途徑。開展各地區(qū)之間的友好交往和合作，有助于促進(jìn)各民族之間深入交流，加深相互了解。在這個過程中，我們要注重合作共贏，互利共榮。只有通過共同發(fā)展，才能實現(xiàn)中華民族的團(tuán)結(jié)和繁榮。
第五段：培養(yǎng)人才（200字）。
培養(yǎng)人才是保證民族團(tuán)結(jié)的重要基礎(chǔ)。少數(shù)民族地區(qū)教育的發(fā)展和少數(shù)民族人才的培養(yǎng)，關(guān)系到民族團(tuán)結(jié)工作的長遠(yuǎn)發(fā)展。要加大對少數(shù)民族地區(qū)教育事業(yè)的投入，加強師資隊伍建設(shè)，提高教育質(zhì)量。同時，還需要加強對少數(shù)民族的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。只有培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的民族團(tuán)結(jié)工作骨干和各領(lǐng)域的專業(yè)人才，才能推動民族團(tuán)結(jié)事業(yè)的發(fā)展。
結(jié)尾（200字）。
通過開展民族團(tuán)結(jié)工作，我深切體會到民族團(tuán)結(jié)的重要性和長久任務(wù)。民族團(tuán)結(jié)是中華民族的根本，只有加強團(tuán)結(jié)，才能實現(xiàn)民族的繁榮和發(fā)展。要堅持黨的民族政策，加強宣傳教育，制定有力的政策措施，加強跨地區(qū)交流合作，培養(yǎng)人才，為實現(xiàn)中華民族的長治久安而努力奮斗。我相信，在全國各族人民共同努力下，中國的民族團(tuán)結(jié)定能迎來更加美好的未來。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇六
隨著社會的發(fā)展，民族團(tuán)結(jié)工作成為了一個極其重要的話題。作為一個普通的市民，我很清楚地認(rèn)識到了民族團(tuán)結(jié)的重要性。在我的生活中，我通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，也嘗試著在自己身邊做出了一些微小的貢獻(xiàn)。在這篇文章中，我將分享我個人的一些心得體會。
一、增進(jìn)自己對不同族群的了解。
在日常生活中，我們經(jīng)常與不同族群的人接觸，如何和不同的族群和睦相處是個很大的問題。我們要增強對其他族群的了解和理解，包括對他們的習(xí)俗、風(fēng)俗以及文化等各個方面的了解。只有增進(jìn)了解，我們才能消除誤解，減少隔閡，形成更好的民族團(tuán)結(jié)。
二、自覺營造良好的社會氛圍。
每個人都要有自覺營造良好的社會氛圍的意識。我們應(yīng)該從自身做起，注重文明交往，不僅要尊重對方，也要尊重自己。同時，我們還可以積極參加各種文明社區(qū)活動，如街頭文藝表演、志愿服務(wù)等等，為營造良好的社會氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。
三、積極宣傳民族團(tuán)結(jié)理念。
作為普通人，我們可以通過諸如微博、公眾號、朋友圈等途徑來宣傳民族團(tuán)結(jié)理念。通過這些平臺，可以將一些與民族團(tuán)結(jié)相關(guān)的內(nèi)容傳遞給更廣泛的觀眾。比如，分享不同民族的文化和傳統(tǒng)、宣傳不同族群之間的友誼等等，通過這些形式向人們傳遞民族團(tuán)結(jié)的正能量。
四、加強社交技巧。
社交技巧對于民族團(tuán)結(jié)有著極其重要的意義。具備良好的社交技巧可以讓人們相互交流，增進(jìn)情感，消除隔閡，拉近互相之間的距離。相比之下，缺乏社交技巧的人容易造成誤解，破壞了民族團(tuán)結(jié)進(jìn)程。因此，加強社交技巧是一項非常關(guān)鍵的任務(wù)。
五、保持積極樂觀的心態(tài)。
在缺乏民族團(tuán)結(jié)的時候，我們很容易表現(xiàn)出焦慮、擔(dān)心和沉悶，影響整體團(tuán)結(jié)進(jìn)程。保持積極樂觀的心態(tài)是非常重要的。在與其他族群進(jìn)行交往和溝通時，我們要遇事看事，積極樂觀，保持心理平衡，使整體社會氛圍更加和諧。
總結(jié)。
在我看來，民族團(tuán)結(jié)是一個長期而復(fù)雜的過程。它需要每個人的關(guān)注和努力。只有我們每一個人做好自己的本職工作，才能推動民族團(tuán)結(jié)的實現(xiàn)。希望今后每個人不斷的加強自身的民族團(tuán)結(jié)意識，從而讓我們的社會變得更加和諧、美好。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇七
為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于民族工作的重要論述和重要講話精神，全面深化推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建進(jìn)企業(yè)工作，持續(xù)鞏固提升“全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動示范州”創(chuàng)建成果，根據(jù)《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的通知》、《x省委辦公廳、x省人民政府辦公廳印發(fā)的通知》、《x委辦公室、xx人民政府辦公室印發(fā)的通知》等省州有關(guān)文件精神，結(jié)合工作實際，制定本方案。
堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于民族宗教工作的重要論述和重要講話精神，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，牢牢把握“中華民族一家親，同心共筑中國夢”的目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建進(jìn)企業(yè)工作，模范執(zhí)行黨和國家的民族宗教政策，廣泛開展民族團(tuán)進(jìn)步結(jié)宣傳教育，依法保障各民族職工的合法權(quán)益，引導(dǎo)各民族職工平等相待、和睦相處、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，打造xx民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步樣板田，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)建工作深度融合發(fā)展，全面提升全州民族工作整體水平。
按照xx委、州政府關(guān)于民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)的決策部署，不斷建立健全工作機制，組織引導(dǎo)企業(yè)主體主動融入xx全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)，深入開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建“進(jìn)企業(yè)”工作，形成一批新的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范企業(yè)，在鑄牢中華民族共同體意識上作出示范，為xx民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)和鑄牢中華民族共同體意識作出積極貢獻(xiàn)。大力培樹典型示范，x年內(nèi)培樹x—x個全省全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范典型，把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作與企業(yè)發(fā)展各項工作全面融合，共同發(fā)展，并形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，不斷豐富和完善x經(jīng)驗。
組??長：
副組長：
成?員：州工業(yè)和信息化局辦公室、人事科(黨建辦)，州民族宗教委監(jiān)督檢查科相關(guān)人員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在州工業(yè)和信息化局辦公室，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事務(wù)和創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)工作。為了保證民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作順利開展，各縣市工科局、民族宗教局要加強對民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建進(jìn)企業(yè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際成立創(chuàng)建工作專班，將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作列入年度工作重點計劃，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、具體負(fù)責(zé)人抓落實的創(chuàng)建工作機制，確保創(chuàng)建工作有力有序推進(jìn)。
(二)加強宣傳教育，鑄牢中華民族共同體意識。
1.指導(dǎo)企業(yè)按照“高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)定位、高質(zhì)量推進(jìn)”的目標(biāo)，全力逐級爭創(chuàng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位。利用自身資源，積極宣傳x民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)顯著成效和自身開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建典型經(jīng)驗，傳播x民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步好聲音、好故事。
2.指導(dǎo)企業(yè)把鑄牢中華民族共同體意識納入企業(yè)黨組織重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，開展黨員與少數(shù)民族職工聯(lián)系幫扶活動，幫助少數(shù)民族職工解決生產(chǎn)生活中遇到的實際困難和問題，把各族群眾更加緊密地團(tuán)結(jié)在黨組織周圍，深化基層黨建與民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“雙推進(jìn)”。
3.把鑄牢中華民族共同體意識宣傳教育擺在突出位置融入進(jìn)來，組織企業(yè)深入學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步推動x民族工作創(chuàng)新發(fā)展的意見》，組織企業(yè)干部職工深入學(xué)習(xí)民族理論、民族政策、民族法律法規(guī)和民族基本常識，利用微信、微博等新載體，廣泛宣傳中華民族共同體意識，牢固樹立各族企業(yè)職工的“三個離不開”思想，增進(jìn)“五個認(rèn)同”。
4.指導(dǎo)企業(yè)把鑄牢中華民族共同體意識納入企業(yè)黨建及文化建設(shè)全過程，適當(dāng)設(shè)立民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳展板、標(biāo)語，營造內(nèi)外部氛圍，更好地把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步價值、理念、元素融入企業(yè)生產(chǎn)生活之中，體現(xiàn)在時時處處事事，引導(dǎo)各族職工牢固樹立維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、推動和諧發(fā)展的思想意識。
(三)創(chuàng)新活動載體，推動創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。
1.指導(dǎo)企業(yè)把維護(hù)民族團(tuán)結(jié)納入“勞模”“先進(jìn)工作者”等各類先進(jìn)典型的評選條件之一，深入挖掘宣傳民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范背后的故事，舉辦民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事跡報告會等活動。指導(dǎo)企業(yè)加強少數(shù)民族干部培養(yǎng)選拔工作，重視在企業(yè)中培養(yǎng)選拔使用少數(shù)民族干部及善做民族工作的各族干部。
2.進(jìn)一步增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部民族感情交流。指導(dǎo)企業(yè)利用各種節(jié)慶活動組織公眾開展形式多樣的聯(lián)誼活動和各類民族文化體育活動，創(chuàng)造各民族員工同車間共班組條件，進(jìn)一步增強各族職工的民族團(tuán)結(jié)意識，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、企業(yè)和諧。
3.把優(yōu)化提升發(fā)展環(huán)境工作融入民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作中。緊密結(jié)合工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，以“固存量、穩(wěn)增量、優(yōu)環(huán)境、強幫扶”為措施，著力解決民族地區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的突出問題，促進(jìn)民族地區(qū)工業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)水平，打造公開透明、可預(yù)期的發(fā)展環(huán)境。
4把加快民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建行動融入新型工業(yè)化工作中。全力以赴培育市場、培育企業(yè)、培育企業(yè)家，加快新型工業(yè)化進(jìn)程，構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，奮力推動工業(yè)發(fā)展。
(四)聚焦民生改善，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。
1.圍繞“全面建成小康社會，一個民族都不能少”，從產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、民生、文化、人才、組織等方面深入謀劃，最大限度的發(fā)揮和凝聚聯(lián)盟成員企業(yè)及企業(yè)員工的力量與智慧，促進(jìn)少數(shù)民族和民族地區(qū)加快發(fā)展，不斷鞏固民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、社會和諧穩(wěn)定的大好局面。
2.指導(dǎo)企業(yè)把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作納入企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，使之與幫助少數(shù)民族和民族地區(qū)加快發(fā)展相結(jié)合，與解決各族職工切身利益問題相結(jié)合，與提升企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合，切實提高創(chuàng)建工作的效果。
3.在規(guī)劃投資、開發(fā)資源時，充分考慮民族地區(qū)和少數(shù)民族群眾的利益，保護(hù)民族地區(qū)的生態(tài)環(huán)境，并在配套產(chǎn)業(yè)、社會服務(wù)、勞動用工等方面給予適當(dāng)傾斜。積極組織開展少數(shù)民族人員就業(yè)、下崗再就業(yè)、培訓(xùn)等活動。
4.引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會責(zé)任，主動開展扶貧成果鞏固、捐資助學(xué)、建橋修路等社會公益活動，幫助少數(shù)民族和民族地區(qū)解決突出的民生問題。定期排查影響民族團(tuán)結(jié)的不穩(wěn)定因素，及時妥善處理影響民族團(tuán)結(jié)的矛盾和糾紛。
(五)支持特色工業(yè)發(fā)展、農(nóng)副產(chǎn)品深加工及信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
支持民族地區(qū)立足自身資源優(yōu)勢和工業(yè)特色，創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)特色鮮明、創(chuàng)新驅(qū)動力強、品牌效益優(yōu)質(zhì)的國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地和示范基地公共服務(wù)平臺。
1.打好“綠色能源牌”，抓實鶴慶綠色低碳水電鋁項目建設(shè)，加快綠色制造產(chǎn)城融合步伐，打造水電鋁材一體化基地，助力國家級洱海保護(hù)綠色發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。
2.打好“綠色食品牌”，加快洱海流域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升漾濞、賓川等縣高原特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平，突出抓好乳業(yè)、茶葉、核桃等優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)向全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，深化產(chǎn)業(yè)和信息化、科技的融合，助推食品工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
3.支持農(nóng)副產(chǎn)品深加工，創(chuàng)新工業(yè)加工技術(shù)，將人力、物力、財力、先進(jìn)技術(shù)和少數(shù)民族地區(qū)的豐富資源結(jié)合起來，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。積極爭取國家級、省級、州級相關(guān)部門對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金扶持，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
4.加強對民族地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)推進(jìn)xg+智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、xg與信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新應(yīng)用場景落地，促進(jìn)xg融合應(yīng)用新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，打造數(shù)字工廠、無人車間、無人生產(chǎn)線等重點應(yīng)用場景。
(六)認(rèn)真做好資料收集、信息報送、示范打造相關(guān)工作。
1.指導(dǎo)企業(yè)按照《全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動“進(jìn)企業(yè)”測評指標(biāo)》及鑄牢中華民族共同體意識相關(guān)要求，全面深入持久開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作“進(jìn)企業(yè)”工作。
2收集整理并講好各成員企業(yè)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步好故事，樹立民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)典型人物。充分利用xx民族宗教委與中國民族報、x日報、x日報和微信公眾號、蒼洱石榴紅抖音平臺及各成員企業(yè)平臺優(yōu)勢，做好xx民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)和鑄牢中華民族共同體意識建設(shè)的宣傳工作，講好x民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步好故事和各成員企業(yè)履行社會責(zé)任、助力示范區(qū)建設(shè)的新故事。
3.認(rèn)真開展調(diào)研，實時掌握相關(guān)工作開展情況，及時幫助解決存在的困難和問題，創(chuàng)造性地開展工作。建立嚴(yán)格的信息報送制度，在企業(yè)中大力培樹典型示范，x年內(nèi)培樹x—x個全省全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范典型，并形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，不斷豐富和完善x經(jīng)驗。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)。各縣市工科局、民族宗教局要切實提高政治站位，科學(xué)謀劃，周密部署，嚴(yán)格落實民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建進(jìn)企業(yè)工作責(zé)任，統(tǒng)籌抓好工作落實，著力推動民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展融合互促。
(二)認(rèn)真策劃，精心組織。各縣市工科局、民族宗教局要明確職責(zé)任務(wù)，根據(jù)創(chuàng)建全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合企業(yè)實際，指導(dǎo)企業(yè)制定方案，開展形式多樣的創(chuàng)建工作，激發(fā)企業(yè)廣大職工參與創(chuàng)建事業(yè)的熱情。
(三)強化督辦，確保落實。各縣市工科局、民族宗教局要認(rèn)真對照《xx委辦公室、xx人民政府辦公室關(guān)于實行民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)建設(shè)責(zé)任制的通知》要求，切實履行職責(zé)，加強對創(chuàng)建工作的督促、檢查，對照《民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動“進(jìn)企業(yè)”測評指標(biāo)》(附件)要求，定期不定期開展自檢自查，做好查缺補漏工作，確保創(chuàng)建工作有效開展，取得實效。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇八
民族團(tuán)結(jié)是國家的基石，加強民族團(tuán)結(jié)是時代賦予我們的使命。近年來，國內(nèi)外形勢紛繁復(fù)雜，有些人利用民族矛盾來挑撥離間，甚至制造社會動亂。因此，加強做好民族團(tuán)結(jié)，保持社會穩(wěn)定，實現(xiàn)國家繁榮發(fā)展，是我們每個人都應(yīng)該追求的目標(biāo)。
第二段：提出問題。
在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前社會中仍然存在一些困擾民族團(tuán)結(jié)的問題。比如，一些人過分強調(diào)民族差異，把不同民族之間的互幫互助當(dāng)成不互信不合作。還有，一些地區(qū)的民族矛盾屢屢發(fā)生，導(dǎo)致了惡劣的后果。這些問題的存在，給民族團(tuán)結(jié)帶來了不利影響。
第三段：解決方法。
為了解決上述問題，我們應(yīng)該始終堅持優(yōu)先發(fā)展民族團(tuán)結(jié)，為實現(xiàn)全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。具體而言，應(yīng)該加強教育，提高民族自覺性和自豪感；積極發(fā)展經(jīng)濟，提升各個民族的生活水平；開展寬廣的文化交流，加深民族之間的了解和認(rèn)知。同時，多方面調(diào)和各種民族間的矛盾，防范民族矛盾的發(fā)生，化解已經(jīng)發(fā)生的矛盾，營造民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍。
第四段：落實辦法。
落實加強做好民族團(tuán)結(jié)需要全社會的共同努力，其中政府要承擔(dān)重要責(zé)任。政府應(yīng)該加強政策法規(guī)的制定和執(zhí)行，保障各個民族的正當(dāng)權(quán)益，深化各民族間的交流合作，推進(jìn)多民族和諧共處。同時，社會文化機構(gòu)、媒體應(yīng)該積極傳播多元文化，宣傳民族團(tuán)結(jié)的重要性，加強民族間的溝通，增進(jìn)互信。在這個基礎(chǔ)上，廣大民眾應(yīng)該自覺遵守法律法規(guī)，增強國家意識，提升愛國主義情懷，共同推動民族團(tuán)結(jié)工作。
第五段：結(jié)語。
過去幾十年歷史的發(fā)展已經(jīng)證明，加強做好民族團(tuán)結(jié)是實現(xiàn)國家繁榮發(fā)展的關(guān)鍵之一。我們要充分認(rèn)識到這一點，牢固樹立民族團(tuán)結(jié)的意識，從自身做起，從身邊做起，從點滴做起，讓民族團(tuán)結(jié)的種子，在每個人的心中生根發(fā)芽，在全國范圍內(nèi)茁壯成長。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇九
堅持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機遇，適應(yīng)市場的需求，加存款營銷力度，壯我行的存款市場份額。
成立xx支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長王xxx任組長，副行長xx任副組長，副行長xx及辦公室xx、營銷部xx為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評。
本行存款的結(jié)構(gòu)特點（應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲蓄及定活期比例；高端客戶情況；主要貸款戶派生存款情況等）。
從xx支行存款的整個結(jié)構(gòu)看，活期類存款的幅波動，是xx存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點之一，儲蓄存款源的潰乏，對單個帳戶的過于依賴，是影響xx支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。
（一）穩(wěn)定性因素：
（1）由于受社會經(jīng)濟運行規(guī)律的`影響，每年初都會有量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機構(gòu)。但該類存款流動性、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補充的前提下，彌補該部分存款流出后留下巨資金空缺，需要投入更的精力和經(jīng)歷更長的修復(fù)過程。這是引起xx支行存款下滑的主要原因之一。
（2）個別客戶的存款波動較地影響到xx支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補足。
（3）居民消費需求不斷增長，儲蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機構(gòu)競爭激烈，也致使xx支行一季度存款工作開展較為困難。
（4）新開立的存款帳戶的數(shù)量而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動作用，無疑浪費了前期投入的人力和物力成本。也是造成xx支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。
（二）金融政策及居民心理因素：
商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個起跑線上。相對于國有商業(yè)銀行強的技術(shù)手段、雄厚的資金實力、堅實的國有體制后盾、以及幾十年來在社會公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無法達(dá)到的目標(biāo)。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對國有中型金融機構(gòu)的宣傳報道。這些客觀因素，無形中對商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對金融機構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對吸收社會公眾存款的能力和范圍有較的限制和制約。
（一）優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新，自我補充的能力。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。（具體量化指標(biāo)）。
（二）改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對所有客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的營銷，對此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專業(yè)修養(yǎng)更強的營銷人員從事此項工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時對客戶進(jìn)行跟蹤，通過對優(yōu)質(zhì)客戶信息的對比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實行分層次的"差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體；另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長處和亮點。
為徹底扭轉(zhuǎn)儲蓄存款幅波動的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動爭攬存款、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來服務(wù)穩(wěn)定存款。
（一）開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。
（二）以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時關(guān)注發(fā)行的量信托理財產(chǎn)品到期時間，組織人員與額儲蓄客戶進(jìn)行了電話隨，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財產(chǎn)品和額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時對公存客戶帳面上額存款資金進(jìn)行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動保險、基金、黃金等理財產(chǎn)品的快速銷售，帶動儲蓄存款穩(wěn)定增長。
（三）以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶的資金運作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲蓄存款穩(wěn)定。
（四）以代發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過和xx區(qū)、新市區(qū)、xx區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷，主動實施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。
（一）落實營銷環(huán)境：將營銷措施落實到二類支行、營銷部門負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動全員存款營銷積極性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開“人人抓存款”活動動員會議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷活動方案，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使家從全局和長遠(yuǎn)的角度牢固樹立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識。從營銷環(huán)境上要落實從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，人人堅守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。
（二）落實營銷人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴充的主力。在對現(xiàn)實、潛在的優(yōu)良客戶進(jìn)行分類排隊的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)客戶，把握營銷重點，開展高端營銷和親情營銷。其次要加強營銷部門的存貸款綜合營銷，強化以貸款帶動存款的營銷措施，確?？蛻糍Y金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實貸實付的影響。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇十
按照省民宗委的統(tǒng)一安排，我市將5月定為民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳月?，F(xiàn)制定如下活動方案：
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實黨的、十八屆三中、四中全會、中央、省委和市委民族工作會議精神及系列重要講話精神，圍繞各民族“共同團(tuán)結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展”的民族工作主題，鞏固和加強各族人民團(tuán)結(jié)進(jìn)步這一主線，著眼“四個全面”的戰(zhàn)略布局，營造xx科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的良好法治環(huán)境，推進(jìn)我市民族法制建設(shè)，加快我市少數(shù)民族和民族村全面建成小康社會進(jìn)程，為凝聚各族人民力量，推動xx經(jīng)濟社會發(fā)展“增量提質(zhì)、跨越趕超”而努力奮斗。
深入貫徹中央、省委和市委民族工作會議精神，促進(jìn)各民族團(tuán)結(jié)和諧、共同發(fā)展。
1、宣傳我市貫徹落實中央、省委和市委民族工作會議精神的作法與成效;。
3、報道少數(shù)民族和民族村組人民群眾民生改善情況。
4、6月，對2016年xx市“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳月”活動進(jìn)行總結(jié)。
4、市民宗局要及時對活動情況進(jìn)行總結(jié)，并在年底將相關(guān)情況報省民宗委。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇十一
中共中央政治局12月13日召開會議，分析研究20xx年經(jīng)濟工作；聽取中央紀(jì)律檢查委員會工作匯報，研究部署20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。中共中央總書記習(xí)近平主持會議。
會議認(rèn)為，今年以來，面對錯綜復(fù)雜的國際環(huán)境和艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們按照黨的十九大作出的戰(zhàn)略部署，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，落實高質(zhì)量發(fā)展要求，有效應(yīng)對外部環(huán)境深刻變化，迎難而上、扎實工作，改革開放繼續(xù)深化，各項宏觀調(diào)控目標(biāo)可以較好完成，三大攻堅戰(zhàn)開局良好，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)，人民群眾得到更多實惠，保持了經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會大局穩(wěn)定，朝著實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)邁出新的步伐。
會議指出，20xx年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。做好明年經(jīng)濟工作，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局，協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，堅持推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持深化市場化改革、擴大高水平開放，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，繼續(xù)打好三大攻堅戰(zhàn)，著力激發(fā)微觀主體活力，創(chuàng)新和完善宏觀調(diào)控，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險工作，保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間，進(jìn)一步穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期，提振市場信心，提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感，保持經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會大局穩(wěn)定，為全面建成小康社會收官打下決定性基礎(chǔ)，以優(yōu)異成績慶祝中華人民共和國成立70周年。
會議強調(diào)，要辯證看待國際環(huán)境和國內(nèi)條件的變化，增強憂患意識，繼續(xù)抓住并用好我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，堅定信心，把握主動，堅定不移辦好自己的事。要保持戰(zhàn)略定力，注重穩(wěn)扎穩(wěn)打，加強協(xié)調(diào)配合，聚焦主要矛盾，把握好節(jié)奏和力度，努力實現(xiàn)最優(yōu)政策組合和最大整體效果。
會議指出，明年要繼續(xù)打好三大攻堅戰(zhàn)，按照已確定的行動方案，針對突出問題，打好重點戰(zhàn)役。推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合。促進(jìn)形成強大國內(nèi)市場，提升國民經(jīng)濟整體性水平。扎實推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，鞏固發(fā)展“三農(nóng)”持續(xù)向好形勢。促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮好各地區(qū)比較優(yōu)勢。加快經(jīng)濟體制改革，推動全方位對外開放。加強保障和改善民生，著力解決好人民群眾反映強烈的突出問題。
會議強調(diào)，做好經(jīng)濟工作，必須提高黨領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟工作的能力和水平，加強黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，激勵干部擔(dān)當(dāng)作為，加強學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，創(chuàng)造性貫徹落實黨中央方針政策和工作部署。
會議要求，各地區(qū)各部門要做好歲末年初的民生保障、安全生產(chǎn)、社會穩(wěn)定等各項工作，確保明年工作開好局、起好步。
會議指出，黨的十九大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央一以貫之、堅定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，黨內(nèi)政治生態(tài)展現(xiàn)新氣象，反腐敗斗爭取得壓倒性勝利，全面從嚴(yán)治黨取得重大成果。中央紀(jì)委始終自覺同黨中央保持高度一致，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十九大全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署，深化紀(jì)檢監(jiān)察體制改革，推動構(gòu)建黨統(tǒng)一指揮、全面覆蓋、權(quán)威高效的監(jiān)督體系。堅持發(fā)現(xiàn)問題和整改落實并重，鞏固深化巡視巡察工作。鞏固拓展作風(fēng)建設(shè)成果，堅定不移糾“四風(fēng)”、樹新風(fēng)。全面加強黨的紀(jì)律建設(shè)，切實履行監(jiān)督第一職責(zé)。深化標(biāo)本兼治，保持懲治腐敗的高壓震懾。堅決整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題。加強紀(jì)檢監(jiān)察隊伍建設(shè)，各項工作開創(chuàng)新局面。
會議強調(diào)，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，全面從嚴(yán)治黨依然任重道遠(yuǎn)，必須將“嚴(yán)”字長期堅持下去，不斷推進(jìn)黨的自我革命，實現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。要堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，深入貫徹黨的十九大精神，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持之以恒落實中央八項規(guī)定精神，緊盯不敬畏、不在乎、喊口號、裝樣子的問題，堅決破除形式主義、官僚主義，推動黨中央重大決策部署落地見效。要創(chuàng)新紀(jì)檢監(jiān)察體制機制，做實做細(xì)監(jiān)督職責(zé)，深化政治巡視，完善巡視巡察戰(zhàn)略格局，著力在日常監(jiān)督、長期監(jiān)督上探索創(chuàng)新、實現(xiàn)突破。要有力削減存量、有效遏制增量，鞏固發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利，整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題。要時刻銘記打鐵必須自身硬的要求，從嚴(yán)從實加強紀(jì)檢監(jiān)察隊伍建設(shè)，努力做到政治過硬、本領(lǐng)高強，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)募o(jì)檢監(jiān)察鐵軍。
此前，習(xí)近平總書記主持召開中央政治局常委會會議，聽取中央紀(jì)委2018年工作情況和十九屆中央紀(jì)律檢查委員會第三次全體會議準(zhǔn)備情況匯報。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇十二
民族團(tuán)結(jié)是一個偉大的主題，不僅僅是國家和社會的基石，也是每個人工作和生活的重要組成部分。作為一名輔警，我從自己的工作實踐中，深深地感受到了民族團(tuán)結(jié)的重要性。在輔警的工作中，我們要與不同族群的人打交道，只有了解不同民族的文化，尊重彼此的信仰，才能贏得大家的尊重和信任，更好地完成工作。
第二段：了解不同民族的文化。
我們的國家有著五十六個民族，每個民族都有著不同的文化，這些文化的差異體現(xiàn)在飲食、習(xí)俗、信仰等方面。作為一名輔警，我們要了解不同民族的文化，才能更好地與他們溝通交流。例如，我曾經(jīng)接到一起有關(guān)回族居民被騙的案件，直接面對的是一位回族老人。了解到回族人民關(guān)注較多的是家庭因素，于是我主動與老人聊起了孫輩子女的過來，與之拉近了距離，更好地完成工作。
第三段：尊重彼此的信仰。
每個人的信仰不同，但是我們要尊重彼此的信仰。作為輔警，我們要與不同宗教信仰的人打交道，對于他們的宗教信仰要給予足夠的尊重。輔警工作中遇到的一位藏族女士，為了完成工作，走進(jìn)了她的家中。但她的藏式家庭布置及其突出藏族風(fēng)格，因為我對這方面的知識缺乏，在表示尊重時異口同聲地問到，呀，竟是神仙吉祥不斷的好地方。很快，我們便從彼此的外表及交談中建立了良好的感情，順利完成了工作。
第四段：贏得大家的尊重和信任。
尊重彼此的文化和信仰，可以贏得大家的尊重和信任。在工作中，輔警要遵守法律法規(guī)，與民眾友好相處，尤其對于少數(shù)民族的群眾，更要用尊重的態(tài)度處理問題。尊重民族文化，尊重民族信仰，可以建立起互信，加強團(tuán)結(jié)，而且這種信任是實實在在的，讓民眾感受到警察是他們的朋友。
第五段：結(jié)語。
輔警工作中，民族團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)，是過程，也是結(jié)果。我們務(wù)必在工作實踐中深入領(lǐng)會民族團(tuán)結(jié)的重要性，把尊重民族文化、信仰和價值觀貫穿到工作中每一個環(huán)節(jié)，贏得民眾的信任和尊重，為建設(shè)和諧社會、推進(jìn)法治建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。
用心做好企業(yè)民族團(tuán)結(jié)工作心得體會篇十三
民族團(tuán)結(jié)是我國社會主義建設(shè)事業(yè)中的重要組成部分。在今天的多元文化背景下，加強民族團(tuán)結(jié)更是刻不容緩。筆者在工作中深刻感受到，民族團(tuán)結(jié)既是維護(hù)國家安全穩(wěn)定的必要條件，也是推動經(jīng)濟文化發(fā)展的重要動力，更是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要保障。
第二段：加強教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)共同價值觀。
要加強民族團(tuán)結(jié)，就必須通過教育引導(dǎo)，讓各族群眾了解并尊重彼此的文化傳統(tǒng)、歷史傳承、習(xí)俗習(xí)慣等，以此建立一個包容、尊重、互動、進(jìn)步的文化氛圍。針對當(dāng)前各種文化融合交流和互動交融不斷加強的情境，還應(yīng)鼓勵和倡導(dǎo)各民族之間的交往和交流，充分發(fā)揮文化交流的融合化和創(chuàng)新性，形成共同文化價值觀。
第三段：加強公共治理，維護(hù)社會和諧。
在當(dāng)今復(fù)雜的社會環(huán)境下，尤其是在網(wǎng)絡(luò)社交媒體應(yīng)用日益廣泛的情況下，民族情感容易被煽動和挑起，甚至引發(fā)或加劇民族矛盾。因此，我們也需要在加強民族團(tuán)結(jié)的同時加強公共治理，防范和化解矛盾和分歧，維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。這需要政府加大法制宣傳力度，打擊一切挑唆、鼓動民族分裂的違法犯罪行為，同時通過各種渠道加強對各個群體需求的了解和滿足，以減少產(chǎn)生矛盾的可能。
第四段：弘揚愛國主義，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。
愛國主義是我們各民族的共同情感，也是加強民族團(tuán)結(jié)的重要前提。應(yīng)該推廣愛國主義教育，加強對傳統(tǒng)文化和最新科技的普及，強化公民意識，增強對中華民族文化各個層面的認(rèn)同感，激發(fā)各民族的愛國熱情，達(dá)到增強民族凝聚力的目的。
第五段：結(jié)論。
在實際工作中，加強做好民族團(tuán)結(jié)，既是一項長期而緊迫的任務(wù)，也是各族群眾共同的責(zé)任。當(dāng)今時代背景下，增強文化自信，加大對各個元素的平等參與、共享和創(chuàng)造機會，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，也需要進(jìn)一步完善各項制度和機制，不斷加強民族團(tuán)結(jié)建設(shè)，促進(jìn)各民族共同發(fā)展、共同進(jìn)步，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量。