總結(jié)是一個重要的思維過程，可以促進(jìn)個人和組織的成長。在寫總結(jié)之前，可以先對過去一段時間的工作、學(xué)習(xí)或生活進(jìn)行回顧，整理相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。希望大家能從這些總結(jié)范文中獲得一些啟示，寫出更好的總結(jié)作品。
雙十二的工作總結(jié)篇一
上周的主要工作是，結(jié)合公司的實(shí)際情況，調(diào)查了適合在網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，周總結(jié)。圍繞著＂精致家居，體現(xiàn)美好生活＂的主題，在網(wǎng)上展開了一系列產(chǎn)品的搜索。我將產(chǎn)品分成三個等級來搜索，低端，中端，高端。從幾塊到幾千，甚至到幾萬，不同的層次針對的消費(fèi)人群是截然不同的。由于是第一次接觸網(wǎng)絡(luò)銷售，在沒有十足的經(jīng)驗(yàn)和充足的啟動資金的情況下，我們應(yīng)當(dāng)從中低端甚至低端的.產(chǎn)品著手，這一類的消費(fèi)群體也是龐大的。雖然這些產(chǎn)品沒有很大的利潤空間，但是在薄利多銷的前期可以積累人氣，信譽(yù)，經(jīng)驗(yàn)。在做到一定的階段可以再根實(shí)際情況引進(jìn)中端產(chǎn)品，最后做大做強(qiáng)，工作總結(jié)《周總結(jié)》。在產(chǎn)品的選擇方面，真的是琳瑯滿目，挑花了眼。在淘寶上找東西，只有你想不到的，沒有你找不到的。而且同類產(chǎn)品的競爭是相當(dāng)激烈的。要選出一個新奇的，獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品似乎也不太可能。所以我覺得在挑選產(chǎn)品上，是要做到盡量避免進(jìn)入同類產(chǎn)品惡性競爭的誤區(qū)。就家居產(chǎn)品來說我們可以挑選一些精致且有創(chuàng)意并融入環(huán)保概念的產(chǎn)品。例如精致的陶瓷洗手間容器，這些容器不僅看起來美觀，也融入了環(huán)保的概念。在產(chǎn)品的規(guī)模上，我們是選擇單一的產(chǎn)品還是選擇多樣化的產(chǎn)品，這也是值得考究的。單一的產(chǎn)品會讓我們在同類產(chǎn)品中沒有強(qiáng)有力的競爭力，但是這可以節(jié)省我們的人力物力，使過程簡單化。如果要增加產(chǎn)品的多樣化，就要在前期花費(fèi)人力物力去考察不同的產(chǎn)品，去找拿貨價最低的貨源，這些都是要在前期花費(fèi)一定時間和精力的。以上是我上周工作的一個總結(jié)。不知道其他同事在確定產(chǎn)品方面有什么收獲，討論過后如果能確定一致的方向，我想我們可以開始著手確定產(chǎn)品的列表，并分別去尋找貨源。只要產(chǎn)品能夠確定，并找到貨源，開網(wǎng)店也是一促即成的事。
雙十二的工作總結(jié)篇二
無論如何，距離2016年的淘寶雙十一只有不到一個月的時間了，到底今年淘寶會帶來哪些震撼，我們就拭目以待吧!在買家都挽起袖子準(zhǔn)備剁手的時候，淘寶賣家們務(wù)必得做好充分的準(zhǔn)備，無論是網(wǎng)店推廣還是店鋪引流現(xiàn)在都得突擊了!
：5000萬元。
20是淘寶首屆雙十一，當(dāng)時網(wǎng)購還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個時代很少的購物平臺能達(dá)到的.高度。
：9.36億元。
20中國網(wǎng)絡(luò)購物市場與電商行業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢，因此這一年淘寶雙十一銷售額也大幅增長，高達(dá)9.36億且同比增長1772%。
：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實(shí)現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為年同日雙十一活動交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，20京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨(dú)唱的局面。
：191億元。
20被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點(diǎn)，這一年淘寶商城正式更名為天貓。年雙十一當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中天貓達(dá)到132億淘寶也有59億。
：350億元。
20淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個小時，再次達(dá)到新的高峰350.18億元。
：571億元。
作為阿里上市之后的第一個雙十一，20淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個小時就超過了年的350億，最終雙十一總銷售額達(dá)到了571億元。
20：912億元。
雙十二的工作總結(jié)篇三
據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，八年前，第一個雙11購物狂歡，淘寶一天成交額5200萬人民幣，去年一天成交額已達(dá)到912億人民幣。昨晚，億萬熬夜到12點(diǎn)甚至徹夜未眠的網(wǎng)友卻輕輕松松就用手指點(diǎn)破了一項(xiàng)又一項(xiàng)記錄。
今天早上8點(diǎn)數(shù)據(jù)，天貓“雙十一”交易額超619億元，無線交易額占比84%。今年“雙十一”全球化趨勢明顯，天貓“雙十一”歐洲、美國、日本交易額均超過“雙十一”全天。昨晚“雙十一”剛開場就已創(chuàng)造多項(xiàng)記錄。比如0點(diǎn)開搶后52秒全球交易額突破10億元;6分58秒時突破110億元，去年突破100億元用時12分28秒，今年快了將近一倍。在此期間，無線端成交占比一直保持在88%左右，今年雙十一的第一單也已經(jīng)簽收，今天凌晨13分19秒天貓第一單簽收，此訂單0.9秒付款成功，6分51秒打包出倉，13分19秒成功簽收。第一單是佛山打工的黃先生收到的，在快遞員敲門時，黃先生還在血拼。
京東公布的最新數(shù)據(jù)顯示，只用29秒京東下單量突破雙十一全天記錄，隨后3分37秒、15分還有1小時13分鐘分別突破到雙十一全天交易記錄。今晨12分49秒，京東第一單配送成功，收到快遞的是上海李女士，她在京東上下單買飛利浦4k電視，從下單到收貨僅用12分31秒。
最后看一下蘇寧易購。昨晚蘇寧易購針對年輕消費(fèi)群體打造網(wǎng)絡(luò)綜藝直播，全網(wǎng)觀看人數(shù)超過5400萬?；鸨由斓戒N售上，蘇寧在11分34秒時突破20全天銷售額，25分18秒時突破銷售額，前一個小時訂單同比增長287%，移動端占比86%。
雙十二的工作總結(jié)篇四
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇五
有活動促銷，才能更吸引消費(fèi)者的目光，也才能讓盈利額節(jié)節(jié)攀升，促銷活動搞得有成效還是不足呢，給本次活動的小總結(jié)，讓下一次的促銷有個豐厚的收獲。
一、雙12戰(zhàn)果。
1、銷售額?；顒雍貌缓?，銷售額最重要。雙12當(dāng)天，本店的銷售額是1803932.50元，相當(dāng)于平時一個月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時候斷水，玩游戲的時候斷電，吃飯的時候忘帶錢。
2、流量。沒流量，哪兒來的銷量？當(dāng)天的流量也是暴增，是平時流量的近10倍。怎么？不相信？那我還發(fā)截圖吧，圖片如假包換。如果p過，就罰我吃飯不放鹽。
3、銷售件數(shù)。我們主打的產(chǎn)品‘傾城鉆戒’，一天的銷售量是71件。
4、25%。當(dāng)天總銷售件數(shù)是341件，客單價5290元，當(dāng)天全店轉(zhuǎn)化率0.78%。數(shù)據(jù)沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準(zhǔn)確。什么？我拿什么保證？我拿我手里的甜食向你保證。
二、活動前期準(zhǔn)備。
1、產(chǎn)品的選擇。
親想上大活動，活動選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產(chǎn)品還是黃金產(chǎn)品？是選多大的鉆石比較合適？是選價格多少的合適呢？親如果不知道，就先看下數(shù)據(jù)魔方（這個東東可是法寶哦，強(qiáng)烈推薦，先說下，偶不是打廣告的）吧。
另外，活動的選款，我們也要結(jié)合直通車的點(diǎn)擊率，收藏量，單款轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為參考。
2、活動策劃。
淘寶的親們已經(jīng)給了我們的活動主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的主題可以融合呢？佐卡伊的同仁們結(jié)合‘開店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開業(yè)’，把這兩個主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯的效果。
3、備貨。
‘親，我的貨什么時候發(fā)呀？’‘我的貨怎么還不發(fā)呀？’‘我的貨到底發(fā)不發(fā)呀’、‘我的貨不用發(fā)了，我現(xiàn)在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發(fā)這樣的話，我要告訴你，你徹底game、over了。后果很嚴(yán)重，好像企鵝碰上360。你的評分會降低，你的`評語會很爛，你的買家忠誠度會降低，下次活動會沒有你。因?yàn)槟銈松系蹅兊男?。所以大家在活動前，一定要備足貨哦?BR> 三、活動中和活動后期。
1、活動當(dāng)天，由于咨詢量大，我們抽調(diào)了其他部門的同事到淘寶c店，確保有問必答，快速親切。
2、活動后期，這個時間段就是發(fā)貨的時間了，以及定制產(chǎn)品的制作了。其余的細(xì)節(jié)我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務(wù)只有一個，不能因活動而讓評分降低（不能因活動導(dǎo)致質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致發(fā)貨速度降低）。
最后，感謝支持佐卡伊的親們，感謝淘寶辛苦的小二，感謝大家。祝大家圣誕快樂，元旦更快樂，新年更更快樂，越來越快樂。
雙十二的工作總結(jié)篇六
今年的天貓雙11到底有多瘋狂?你們在買買買的同時，各項(xiàng)數(shù)據(jù)也在不斷刷新：52秒破10億元，1小時破353億元，超2013年全天，首單13分種便送達(dá)簽收......
1小時破353億元。
據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，零點(diǎn)交易開始后52秒，全球成交額突破10億元，去年達(dá)到這一交易量時用時72秒;6分58秒，成交額超過100億元，這與去年用時12分28秒相比，用時幾乎快了一倍;值得特別注意的是，在此期間，無線端的成交占比一直保持在88%左右，在凌晨1點(diǎn)整時，天貓全球成交額已經(jīng)突破353億元。
阿里巴巴ceo張勇視頻連線。
阿里巴巴ceo張勇從杭州阿里園區(qū)通過視頻連線表示：“三年前，天貓全天的交易額只有350億，而今天只用了1個小時，這個數(shù)字的背后反映出互聯(lián)網(wǎng)的`升級，反映出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)者的生活方式，我們深深感受到了消費(fèi)者的熱情?！?BR> 張勇還表示，剛剛過去的一個小時，電商平臺的訂單創(chuàng)建的峰值為每秒鐘17.5萬筆，支付成功的峰值每秒12萬筆，去年這個數(shù)據(jù)是8.5萬筆。
根據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，在天貓雙11開始的第9分39秒，支付寶的支付峰值達(dá)到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，同時也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。其中，在前10分鐘，支付寶的移動支付筆數(shù)占比達(dá)92%。
此外，在支付方式的選擇上，花唄和余額寶成為非常受網(wǎng)友歡迎的支付方式，筆數(shù)占比分別高達(dá)29%和18%。
13分鐘完成首單簽收。
在佛山蘆苞鎮(zhèn)打工的黃先生還在血拼的時候，菜鳥聯(lián)盟的成員ems已經(jīng)敲響了他的房門，黃先生成為了2016年天貓雙11第一個收到包裹的消費(fèi)者。
據(jù)悉，往年的雙11配送最快的都是大家電，因?yàn)槠奉愑邢蓿淇梢酝ㄟ^菜鳥大數(shù)據(jù)計算做到庫存提前下沉。而電水壺、電飯煲之類的小家電因?yàn)樯唐菲奉愄S富、渠道商多無法做到精準(zhǔn)下沉。
另外，今年雙11菜鳥聯(lián)盟首次嘗試了爆品下沉模式，通過菜鳥大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、活動規(guī)劃、季節(jié)因素、購買因素等綜合指標(biāo)將倉內(nèi)的爆款商品提前下沉到末端倉。
2016雙11數(shù)據(jù)匯總：
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時30分破500億。
截止發(fā)稿，目前交易額已經(jīng)突破434億元。
根據(jù)阿里數(shù)據(jù)中心顯示，用時52秒天貓交易額超過10億，6分58秒超過100億。截至14分16秒，天貓總交易額超191億元，超過2012年雙11全天成交額，無線交易額占比85.77%。
零點(diǎn)13分時，來自佛山蘆苞鎮(zhèn)的消費(fèi)者購買的美的榨汁機(jī)簽收，由菜鳥聯(lián)盟ems配送，這也成為2016天貓雙11簽收的第一單。
截至零點(diǎn)18分?jǐn)?shù)據(jù)，天貓全球總榜中有兩個手機(jī)廠商品牌，分別是榮耀和小米，位列第四和第五。
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時30分破500億。
截至零點(diǎn)55分,手機(jī)品類排行。
截至零點(diǎn)55分，天貓雙11手機(jī)品類全球熱賣品牌銷售額排行榜和銷售量排行榜前五位均為榮耀、魅族、小米、蘋果和華為。
凌晨1點(diǎn)，天貓雙11交易額突破353億。其中按照地域交易額劃分，前五名的省(區(qū)、市)分別是廣東省41.8億、浙江省33.2億、江蘇省31.9億、上海28.4億、北京21.3億。
凌晨1點(diǎn)57秒時，天貓交易額超362億元，這已超過2013年雙11全天成績，其中無線端交易額占比84.3%。
凌晨2點(diǎn)30分20秒，交易額超500億元。
截至凌晨2點(diǎn)30分20秒，天貓雙11交易額超500億元，無線端交易額占比83.72%。
雙十二的工作總結(jié)篇七
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點(diǎn)，那就是出成績。
二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義。
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十二大推廣的節(jié)奏。
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個點(diǎn)，頁面恢復(fù)，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
第四、雙12的晉升目標(biāo)是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標(biāo)的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十二營銷活動的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
雙十二的工作總結(jié)篇八
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到xx的xxx團(tuán)隊(duì)從事美工工作。近6個多月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作中得到了鍛煉，學(xué)到了很多知識，見識了很多東西，從我個人來說收獲無限的。
1、負(fù)責(zé)完成各營銷活動水牌及各賣場pop紙的制作與書寫。
我在視覺策劃組主要負(fù)責(zé)的就是書寫及制作各賣場的pop，這一年工作得兢兢業(yè)業(yè)，每次只要賣場遞上了pop制作申請，我便馬上給他們寫出來，好讓他們可以及時下發(fā)給各專柜以促進(jìn)銷售。但有時候可能時間或申請手續(xù)上的延誤，不能十分準(zhǔn)時地完成他們的工作要求，我感到十二分抱歉，在此希望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的配合各賣場的工作需求，增進(jìn)公司各方面的利益收入。
2、負(fù)責(zé)公司單項(xiàng)、綜合性促銷活動的宣傳氣氛及節(jié)日賣場氣氛布置。
另外，我還會協(xié)助我的同事幫忙布置節(jié)日的視覺氣氛，他們主要負(fù)責(zé)設(shè)計及采購，我則是幫忙手工上的制作。每一次我們都為了讓視覺更加美觀而仔細(xì)研究，商討怎樣布置才能讓視覺的效果更加有氣氛，所以每當(dāng)有比較大型的活動，我們都會加班加點(diǎn)完成。
3、櫥窗陳列及商品展示臺的布置。
我們每一年都會換好幾次櫥窗的陳列，為的是讓顧客更有新鮮感，覺得我們的百貨公司走在時代的尖端。
4、廣告、燈箱、招貼畫的制作和安裝。
另外，我們還負(fù)責(zé)一部分專柜的廣告、燈箱畫的制作和安裝，由于制作燈片比較耗時(要由北京的一家燈片公司制作再快遞至廣州)，而且價錢也比較高(一張燈片就要上千元)，所以我們每次制作及安裝都會小心翼翼，盡量將燈片毫無差錯地安裝完成。
5、負(fù)責(zé)賣場的座牌和吊牌的制作。
每一次商場要推出大型的促銷活動或者更換視覺布置，都需要制作一些座牌和吊牌。策劃部作出統(tǒng)計及策劃，我們美工組就負(fù)責(zé)制作及下發(fā);基本上每次活動前，各賣場的座牌就可以到位。
6、準(zhǔn)確記錄制作材料用量。
每次下發(fā)公司活動制作的pop座牌,我們都有準(zhǔn)確的記錄;某些耗材我們也會記錄它們的用途及使用時間，因?yàn)檫@關(guān)乎到公司內(nèi)部的利益，所以我們也不容忽視。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的工作任務(wù)。
作為下屬，我們絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，因?yàn)槲覀兿嘈殴镜念I(lǐng)導(dǎo)們都是為了公司能夠得到最大的利益而時刻努力，所以我們要向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。
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雙十二的工作總結(jié)篇九
昨日，阿里巴巴向外披露了天貓雙11網(wǎng)購節(jié)的方案。對于消費(fèi)者來說，低價和品質(zhì)將成為今年雙11關(guān)注熱點(diǎn)，業(yè)界預(yù)計將掀起進(jìn)口商品搶購熱潮。有專家說，網(wǎng)購一直是中國消費(fèi)引擎有力的驅(qū)動者，每年雙11正是消費(fèi)力爆發(fā)的集中體現(xiàn)，特別是對刺激內(nèi)需消費(fèi)、電商業(yè)績增長的拉動作用明顯。
數(shù)據(jù)：網(wǎng)購已占零售總額近10%。
與往年不一樣的是，今年阿里巴巴雙11將主要瞄準(zhǔn)跨境商品，其中，“全球買”將有25個國家和地區(qū)的5000多個海外大牌參與;“全球賣”主打的雙11折扣商品數(shù)量將達(dá)到5000萬件，有近5000家國內(nèi)商家參與。這些雙11進(jìn)口商品將主打全球最低價、全球包郵包稅。
每年雙11對各大電商交易額拉動作用明顯。在的天貓雙11網(wǎng)購節(jié)上，一天的成交額就超過571億元人民幣，足見中國人消費(fèi)能力和消費(fèi)需求的強(qiáng)勁，行內(nèi)預(yù)測今年雙11交易額破千億元應(yīng)該問題不大。去年財年阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了2.5萬億元人民幣的交易額，占中國零售消費(fèi)總額的9%。
為緩解今年雙11的銀行支付壓力，昨日，螞蟻金服也宣布聯(lián)合天貓投入5000萬元鼓勵使用螞蟻花唄，今年螞蟻金融將在余額、余額寶、快捷支付、網(wǎng)銀外，首次引入螞蟻花唄支付。據(jù)悉，跟余額和余額寶一樣，螞蟻花唄避開了銀行間的交易鏈路。
馬云：需要靠創(chuàng)新刺激消費(fèi)。
過去一年，阿里巴巴、京東等電商上市以來股價波動明顯，表現(xiàn)出投資者對中國電商能否繼續(xù)高增長的擔(dān)憂。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云并不同意經(jīng)濟(jì)下滑會導(dǎo)致消費(fèi)下滑的看法，他最近發(fā)公開信表示，拉動中國經(jīng)濟(jì)有三駕馬車，投資、出口以及消費(fèi)，當(dāng)下投資正在減慢，出口貿(mào)易也在減慢，接下來主要看拉動消費(fèi)。
在馬云看來，中國的中等收入人群已經(jīng)大于整個美國人口的數(shù)量，并持續(xù)快速增長，然而中等收入人群的消費(fèi)卻仍然遠(yuǎn)低于他們的收入水平，因此，下一步需要靠創(chuàng)新刺激消費(fèi)。
有專家說，網(wǎng)購將會是中國未來刺激內(nèi)需消費(fèi)的主要發(fā)動機(jī)。
馬云表示：“我們預(yù)計十年內(nèi)中國50%以上的消費(fèi)將會通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，所以電商市場是巨大無比的。基于此，中國80%以上的企業(yè)會使用到互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺、物流體系、金融服務(wù)、云計算以及跨境服務(wù)?！?BR> 農(nóng)村電商將成新增長點(diǎn)。
除了跨境電商，農(nóng)村電商也成為刺激消費(fèi)的另一個增長點(diǎn)。目前中國農(nóng)村商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施仍然落后。但農(nóng)村形勢發(fā)生了巨大的變化，農(nóng)村手機(jī)普及率越來越高。特別是有了淘寶和天貓等城市消費(fèi)市場以后，農(nóng)民可以直接和城市生活相連接。
除了阿里巴巴，京東集團(tuán)也在迅速進(jìn)入農(nóng)村市場。今年3月，京東提出農(nóng)村電商“3f戰(zhàn)略”，即工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村戰(zhàn)略、生鮮電商戰(zhàn)略和農(nóng)村金融戰(zhàn)略。京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人洪潔認(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)，農(nóng)民把農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來并賣到城市，回籠資金后再從城市購買工業(yè)品、農(nóng)資等物品，用于消費(fèi)、理財和再投資，這是一個完整的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。
雙十二的工作總結(jié)篇十
在前期預(yù)備中，我們提前對一樓面員工進(jìn)展了培訓(xùn)和發(fā)動，要求各品牌準(zhǔn)時上架適銷單品、全員下載xx，同時具體培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前預(yù)備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的閱歷，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁幫助，指導(dǎo)不熟識操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當(dāng)天未消失顧客長時間排隊(duì)等候的狀況。
在氣氛營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳設(shè)，充分營造了良好的`活動氣氛。
但是通過活動也反映出來一些存在的缺乏：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進(jìn)展了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標(biāo)準(zhǔn)等問題。
二是營業(yè)員開單不標(biāo)準(zhǔn)，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機(jī)效率。
三是xx手機(jī)客戶端不完善，選取商品時不能直觀推斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購置了其他店鋪的化裝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此許多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購置的商品價格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對此許多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為xx包郵，以滿意顧客需求。
針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設(shè)置問題，以期為顧客供應(yīng)更好的購物體驗(yàn)。
雙十二的工作總結(jié)篇十一
1、靚麗服飾身上穿，嫵媚多姿添亮色，高貴品質(zhì)哪里來?衣五衣十給您說。
2、靚麗衣裝，彰顯自我!
3、靚起你飄然而動的“袂”力。
4、靚起你飄然心動的美麗。
5、就是曼妙，因?yàn)閶趁摹ｊ柟?，沙灘，水。點(diǎn)綴。顏色戀上了線條，是最清新的美。
6、就要做家中的花朵，就要做街上的陽光，誰說不可以!衣五衣十給你穿出來!
7、流行色彩，衣尚生活。
8、羅裙旖旎，專屬光芒。
9、買衣要一五一十，穿衣要衣五衣十。
10、茫茫人海中，第一眼就注意到獨(dú)特的你。
11、飛躍夢想，創(chuàng)造價值。
12、“衣”朵朵嬌羞的花瓣，盛開在這個優(yōu)雅的空間。
13、“衣五衣十”才有的美。
15、百花羨，萬木賞，無盡回眸探朱顏。
16、不知多少紅袖，被沉醉在這里。
17、潮流愛美別等待，戀我讓美永恒在。
18、潮流有我，搭配有范兒，色彩衣五衣十!
19、癡迷你飄逸的美牽著我的手在飛，扯住你的裙裾，看著“衣五衣十”的你，心中那朵彩云，你最妖嬈。
20、穿的就是講究，穿的就是品味。
雙十二的工作總結(jié)篇十二
在雙十二，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組固然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。
客服是效勞人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的'理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個開心的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇十三
在雙十二，我在xxx擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的.就是尺碼以及快遞的.問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇十四
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)章以及客服人員應(yīng)當(dāng)留意的一些事項(xiàng)有了一個大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，固然要相互幫忙。分流期間，有的客服接待的客戶比擬多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時候也會相應(yīng)共享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。固然，也有麻煩的問題，考驗(yàn)我們的急躁和耐力。
敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)力量的'。禮貌和藹地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應(yīng)當(dāng)和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
由于之前有過網(wǎng)購經(jīng)受，再加上這種客服閱歷。
我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)當(dāng)對每一個客戶購置的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿足的商品，得到好的效勞。我認(rèn)為顧客有一個開心的購物過程是特別重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇一
上周的主要工作是，結(jié)合公司的實(shí)際情況，調(diào)查了適合在網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，周總結(jié)。圍繞著＂精致家居，體現(xiàn)美好生活＂的主題，在網(wǎng)上展開了一系列產(chǎn)品的搜索。我將產(chǎn)品分成三個等級來搜索，低端，中端，高端。從幾塊到幾千，甚至到幾萬，不同的層次針對的消費(fèi)人群是截然不同的。由于是第一次接觸網(wǎng)絡(luò)銷售，在沒有十足的經(jīng)驗(yàn)和充足的啟動資金的情況下，我們應(yīng)當(dāng)從中低端甚至低端的.產(chǎn)品著手，這一類的消費(fèi)群體也是龐大的。雖然這些產(chǎn)品沒有很大的利潤空間，但是在薄利多銷的前期可以積累人氣，信譽(yù)，經(jīng)驗(yàn)。在做到一定的階段可以再根實(shí)際情況引進(jìn)中端產(chǎn)品，最后做大做強(qiáng)，工作總結(jié)《周總結(jié)》。在產(chǎn)品的選擇方面，真的是琳瑯滿目，挑花了眼。在淘寶上找東西，只有你想不到的，沒有你找不到的。而且同類產(chǎn)品的競爭是相當(dāng)激烈的。要選出一個新奇的，獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品似乎也不太可能。所以我覺得在挑選產(chǎn)品上，是要做到盡量避免進(jìn)入同類產(chǎn)品惡性競爭的誤區(qū)。就家居產(chǎn)品來說我們可以挑選一些精致且有創(chuàng)意并融入環(huán)保概念的產(chǎn)品。例如精致的陶瓷洗手間容器，這些容器不僅看起來美觀，也融入了環(huán)保的概念。在產(chǎn)品的規(guī)模上，我們是選擇單一的產(chǎn)品還是選擇多樣化的產(chǎn)品，這也是值得考究的。單一的產(chǎn)品會讓我們在同類產(chǎn)品中沒有強(qiáng)有力的競爭力，但是這可以節(jié)省我們的人力物力，使過程簡單化。如果要增加產(chǎn)品的多樣化，就要在前期花費(fèi)人力物力去考察不同的產(chǎn)品，去找拿貨價最低的貨源，這些都是要在前期花費(fèi)一定時間和精力的。以上是我上周工作的一個總結(jié)。不知道其他同事在確定產(chǎn)品方面有什么收獲，討論過后如果能確定一致的方向，我想我們可以開始著手確定產(chǎn)品的列表，并分別去尋找貨源。只要產(chǎn)品能夠確定，并找到貨源，開網(wǎng)店也是一促即成的事。
雙十二的工作總結(jié)篇二
無論如何，距離2016年的淘寶雙十一只有不到一個月的時間了，到底今年淘寶會帶來哪些震撼，我們就拭目以待吧!在買家都挽起袖子準(zhǔn)備剁手的時候，淘寶賣家們務(wù)必得做好充分的準(zhǔn)備，無論是網(wǎng)店推廣還是店鋪引流現(xiàn)在都得突擊了!
：5000萬元。
20是淘寶首屆雙十一，當(dāng)時網(wǎng)購還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個時代很少的購物平臺能達(dá)到的.高度。
：9.36億元。
20中國網(wǎng)絡(luò)購物市場與電商行業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢，因此這一年淘寶雙十一銷售額也大幅增長，高達(dá)9.36億且同比增長1772%。
：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實(shí)現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為年同日雙十一活動交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，20京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨(dú)唱的局面。
：191億元。
20被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點(diǎn)，這一年淘寶商城正式更名為天貓。年雙十一當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中天貓達(dá)到132億淘寶也有59億。
：350億元。
20淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個小時，再次達(dá)到新的高峰350.18億元。
：571億元。
作為阿里上市之后的第一個雙十一，20淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個小時就超過了年的350億，最終雙十一總銷售額達(dá)到了571億元。
20：912億元。
雙十二的工作總結(jié)篇三
據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，八年前，第一個雙11購物狂歡，淘寶一天成交額5200萬人民幣，去年一天成交額已達(dá)到912億人民幣。昨晚，億萬熬夜到12點(diǎn)甚至徹夜未眠的網(wǎng)友卻輕輕松松就用手指點(diǎn)破了一項(xiàng)又一項(xiàng)記錄。
今天早上8點(diǎn)數(shù)據(jù)，天貓“雙十一”交易額超619億元，無線交易額占比84%。今年“雙十一”全球化趨勢明顯，天貓“雙十一”歐洲、美國、日本交易額均超過“雙十一”全天。昨晚“雙十一”剛開場就已創(chuàng)造多項(xiàng)記錄。比如0點(diǎn)開搶后52秒全球交易額突破10億元;6分58秒時突破110億元，去年突破100億元用時12分28秒，今年快了將近一倍。在此期間，無線端成交占比一直保持在88%左右，今年雙十一的第一單也已經(jīng)簽收，今天凌晨13分19秒天貓第一單簽收，此訂單0.9秒付款成功，6分51秒打包出倉，13分19秒成功簽收。第一單是佛山打工的黃先生收到的，在快遞員敲門時，黃先生還在血拼。
京東公布的最新數(shù)據(jù)顯示，只用29秒京東下單量突破雙十一全天記錄，隨后3分37秒、15分還有1小時13分鐘分別突破到雙十一全天交易記錄。今晨12分49秒，京東第一單配送成功，收到快遞的是上海李女士，她在京東上下單買飛利浦4k電視，從下單到收貨僅用12分31秒。
最后看一下蘇寧易購。昨晚蘇寧易購針對年輕消費(fèi)群體打造網(wǎng)絡(luò)綜藝直播，全網(wǎng)觀看人數(shù)超過5400萬?；鸨由斓戒N售上，蘇寧在11分34秒時突破20全天銷售額，25分18秒時突破銷售額，前一個小時訂單同比增長287%，移動端占比86%。
雙十二的工作總結(jié)篇四
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇五
有活動促銷，才能更吸引消費(fèi)者的目光，也才能讓盈利額節(jié)節(jié)攀升，促銷活動搞得有成效還是不足呢，給本次活動的小總結(jié)，讓下一次的促銷有個豐厚的收獲。
一、雙12戰(zhàn)果。
1、銷售額?；顒雍貌缓?，銷售額最重要。雙12當(dāng)天，本店的銷售額是1803932.50元，相當(dāng)于平時一個月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時候斷水，玩游戲的時候斷電，吃飯的時候忘帶錢。
2、流量。沒流量，哪兒來的銷量？當(dāng)天的流量也是暴增，是平時流量的近10倍。怎么？不相信？那我還發(fā)截圖吧，圖片如假包換。如果p過，就罰我吃飯不放鹽。
3、銷售件數(shù)。我們主打的產(chǎn)品‘傾城鉆戒’，一天的銷售量是71件。
4、25%。當(dāng)天總銷售件數(shù)是341件，客單價5290元，當(dāng)天全店轉(zhuǎn)化率0.78%。數(shù)據(jù)沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準(zhǔn)確。什么？我拿什么保證？我拿我手里的甜食向你保證。
二、活動前期準(zhǔn)備。
1、產(chǎn)品的選擇。
親想上大活動，活動選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產(chǎn)品還是黃金產(chǎn)品？是選多大的鉆石比較合適？是選價格多少的合適呢？親如果不知道，就先看下數(shù)據(jù)魔方（這個東東可是法寶哦，強(qiáng)烈推薦，先說下，偶不是打廣告的）吧。
另外，活動的選款，我們也要結(jié)合直通車的點(diǎn)擊率，收藏量，單款轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)作為參考。
2、活動策劃。
淘寶的親們已經(jīng)給了我們的活動主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的主題可以融合呢？佐卡伊的同仁們結(jié)合‘開店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開業(yè)’，把這兩個主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯的效果。
3、備貨。
‘親，我的貨什么時候發(fā)呀？’‘我的貨怎么還不發(fā)呀？’‘我的貨到底發(fā)不發(fā)呀’、‘我的貨不用發(fā)了，我現(xiàn)在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發(fā)這樣的話，我要告訴你，你徹底game、over了。后果很嚴(yán)重，好像企鵝碰上360。你的評分會降低，你的`評語會很爛，你的買家忠誠度會降低，下次活動會沒有你。因?yàn)槟銈松系蹅兊男?。所以大家在活動前，一定要備足貨哦?BR> 三、活動中和活動后期。
1、活動當(dāng)天，由于咨詢量大，我們抽調(diào)了其他部門的同事到淘寶c店，確保有問必答，快速親切。
2、活動后期，這個時間段就是發(fā)貨的時間了，以及定制產(chǎn)品的制作了。其余的細(xì)節(jié)我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務(wù)只有一個，不能因活動而讓評分降低（不能因活動導(dǎo)致質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不能因活動導(dǎo)致發(fā)貨速度降低）。
最后，感謝支持佐卡伊的親們，感謝淘寶辛苦的小二，感謝大家。祝大家圣誕快樂，元旦更快樂，新年更更快樂，越來越快樂。
雙十二的工作總結(jié)篇六
今年的天貓雙11到底有多瘋狂?你們在買買買的同時，各項(xiàng)數(shù)據(jù)也在不斷刷新：52秒破10億元，1小時破353億元，超2013年全天，首單13分種便送達(dá)簽收......
1小時破353億元。
據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，零點(diǎn)交易開始后52秒，全球成交額突破10億元，去年達(dá)到這一交易量時用時72秒;6分58秒，成交額超過100億元，這與去年用時12分28秒相比，用時幾乎快了一倍;值得特別注意的是，在此期間，無線端的成交占比一直保持在88%左右，在凌晨1點(diǎn)整時，天貓全球成交額已經(jīng)突破353億元。
阿里巴巴ceo張勇視頻連線。
阿里巴巴ceo張勇從杭州阿里園區(qū)通過視頻連線表示：“三年前，天貓全天的交易額只有350億，而今天只用了1個小時，這個數(shù)字的背后反映出互聯(lián)網(wǎng)的`升級，反映出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)者的生活方式，我們深深感受到了消費(fèi)者的熱情?！?BR> 張勇還表示，剛剛過去的一個小時，電商平臺的訂單創(chuàng)建的峰值為每秒鐘17.5萬筆，支付成功的峰值每秒12萬筆，去年這個數(shù)據(jù)是8.5萬筆。
根據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，在天貓雙11開始的第9分39秒，支付寶的支付峰值達(dá)到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，同時也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。其中，在前10分鐘，支付寶的移動支付筆數(shù)占比達(dá)92%。
此外，在支付方式的選擇上，花唄和余額寶成為非常受網(wǎng)友歡迎的支付方式，筆數(shù)占比分別高達(dá)29%和18%。
13分鐘完成首單簽收。
在佛山蘆苞鎮(zhèn)打工的黃先生還在血拼的時候，菜鳥聯(lián)盟的成員ems已經(jīng)敲響了他的房門，黃先生成為了2016年天貓雙11第一個收到包裹的消費(fèi)者。
據(jù)悉，往年的雙11配送最快的都是大家電，因?yàn)槠奉愑邢蓿淇梢酝ㄟ^菜鳥大數(shù)據(jù)計算做到庫存提前下沉。而電水壺、電飯煲之類的小家電因?yàn)樯唐菲奉愄S富、渠道商多無法做到精準(zhǔn)下沉。
另外，今年雙11菜鳥聯(lián)盟首次嘗試了爆品下沉模式，通過菜鳥大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、活動規(guī)劃、季節(jié)因素、購買因素等綜合指標(biāo)將倉內(nèi)的爆款商品提前下沉到末端倉。
2016雙11數(shù)據(jù)匯總：
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時30分破500億。
截止發(fā)稿，目前交易額已經(jīng)突破434億元。
根據(jù)阿里數(shù)據(jù)中心顯示，用時52秒天貓交易額超過10億，6分58秒超過100億。截至14分16秒，天貓總交易額超191億元，超過2012年雙11全天成交額，無線交易額占比85.77%。
零點(diǎn)13分時，來自佛山蘆苞鎮(zhèn)的消費(fèi)者購買的美的榨汁機(jī)簽收，由菜鳥聯(lián)盟ems配送，這也成為2016天貓雙11簽收的第一單。
截至零點(diǎn)18分?jǐn)?shù)據(jù)，天貓全球總榜中有兩個手機(jī)廠商品牌，分別是榮耀和小米，位列第四和第五。
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時30分破500億。
截至零點(diǎn)55分,手機(jī)品類排行。
截至零點(diǎn)55分，天貓雙11手機(jī)品類全球熱賣品牌銷售額排行榜和銷售量排行榜前五位均為榮耀、魅族、小米、蘋果和華為。
凌晨1點(diǎn)，天貓雙11交易額突破353億。其中按照地域交易額劃分，前五名的省(區(qū)、市)分別是廣東省41.8億、浙江省33.2億、江蘇省31.9億、上海28.4億、北京21.3億。
凌晨1點(diǎn)57秒時，天貓交易額超362億元，這已超過2013年雙11全天成績，其中無線端交易額占比84.3%。
凌晨2點(diǎn)30分20秒，交易額超500億元。
截至凌晨2點(diǎn)30分20秒，天貓雙11交易額超500億元，無線端交易額占比83.72%。
雙十二的工作總結(jié)篇七
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點(diǎn)，那就是出成績。
二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義。
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十二大推廣的節(jié)奏。
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個點(diǎn)，頁面恢復(fù)，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
第四、雙12的晉升目標(biāo)是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標(biāo)的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十二營銷活動的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
雙十二的工作總結(jié)篇八
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到xx的xxx團(tuán)隊(duì)從事美工工作。近6個多月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作中得到了鍛煉，學(xué)到了很多知識，見識了很多東西，從我個人來說收獲無限的。
1、負(fù)責(zé)完成各營銷活動水牌及各賣場pop紙的制作與書寫。
我在視覺策劃組主要負(fù)責(zé)的就是書寫及制作各賣場的pop，這一年工作得兢兢業(yè)業(yè)，每次只要賣場遞上了pop制作申請，我便馬上給他們寫出來，好讓他們可以及時下發(fā)給各專柜以促進(jìn)銷售。但有時候可能時間或申請手續(xù)上的延誤，不能十分準(zhǔn)時地完成他們的工作要求，我感到十二分抱歉，在此希望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的配合各賣場的工作需求，增進(jìn)公司各方面的利益收入。
2、負(fù)責(zé)公司單項(xiàng)、綜合性促銷活動的宣傳氣氛及節(jié)日賣場氣氛布置。
另外，我還會協(xié)助我的同事幫忙布置節(jié)日的視覺氣氛，他們主要負(fù)責(zé)設(shè)計及采購，我則是幫忙手工上的制作。每一次我們都為了讓視覺更加美觀而仔細(xì)研究，商討怎樣布置才能讓視覺的效果更加有氣氛，所以每當(dāng)有比較大型的活動，我們都會加班加點(diǎn)完成。
3、櫥窗陳列及商品展示臺的布置。
我們每一年都會換好幾次櫥窗的陳列，為的是讓顧客更有新鮮感，覺得我們的百貨公司走在時代的尖端。
4、廣告、燈箱、招貼畫的制作和安裝。
另外，我們還負(fù)責(zé)一部分專柜的廣告、燈箱畫的制作和安裝，由于制作燈片比較耗時(要由北京的一家燈片公司制作再快遞至廣州)，而且價錢也比較高(一張燈片就要上千元)，所以我們每次制作及安裝都會小心翼翼，盡量將燈片毫無差錯地安裝完成。
5、負(fù)責(zé)賣場的座牌和吊牌的制作。
每一次商場要推出大型的促銷活動或者更換視覺布置，都需要制作一些座牌和吊牌。策劃部作出統(tǒng)計及策劃，我們美工組就負(fù)責(zé)制作及下發(fā);基本上每次活動前，各賣場的座牌就可以到位。
6、準(zhǔn)確記錄制作材料用量。
每次下發(fā)公司活動制作的pop座牌,我們都有準(zhǔn)確的記錄;某些耗材我們也會記錄它們的用途及使用時間，因?yàn)檫@關(guān)乎到公司內(nèi)部的利益，所以我們也不容忽視。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的工作任務(wù)。
作為下屬，我們絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，因?yàn)槲覀兿嘈殴镜念I(lǐng)導(dǎo)們都是為了公司能夠得到最大的利益而時刻努力，所以我們要向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。
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雙十二的工作總結(jié)篇九
昨日，阿里巴巴向外披露了天貓雙11網(wǎng)購節(jié)的方案。對于消費(fèi)者來說，低價和品質(zhì)將成為今年雙11關(guān)注熱點(diǎn)，業(yè)界預(yù)計將掀起進(jìn)口商品搶購熱潮。有專家說，網(wǎng)購一直是中國消費(fèi)引擎有力的驅(qū)動者，每年雙11正是消費(fèi)力爆發(fā)的集中體現(xiàn)，特別是對刺激內(nèi)需消費(fèi)、電商業(yè)績增長的拉動作用明顯。
數(shù)據(jù)：網(wǎng)購已占零售總額近10%。
與往年不一樣的是，今年阿里巴巴雙11將主要瞄準(zhǔn)跨境商品，其中，“全球買”將有25個國家和地區(qū)的5000多個海外大牌參與;“全球賣”主打的雙11折扣商品數(shù)量將達(dá)到5000萬件，有近5000家國內(nèi)商家參與。這些雙11進(jìn)口商品將主打全球最低價、全球包郵包稅。
每年雙11對各大電商交易額拉動作用明顯。在的天貓雙11網(wǎng)購節(jié)上，一天的成交額就超過571億元人民幣，足見中國人消費(fèi)能力和消費(fèi)需求的強(qiáng)勁，行內(nèi)預(yù)測今年雙11交易額破千億元應(yīng)該問題不大。去年財年阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了2.5萬億元人民幣的交易額，占中國零售消費(fèi)總額的9%。
為緩解今年雙11的銀行支付壓力，昨日，螞蟻金服也宣布聯(lián)合天貓投入5000萬元鼓勵使用螞蟻花唄，今年螞蟻金融將在余額、余額寶、快捷支付、網(wǎng)銀外，首次引入螞蟻花唄支付。據(jù)悉，跟余額和余額寶一樣，螞蟻花唄避開了銀行間的交易鏈路。
馬云：需要靠創(chuàng)新刺激消費(fèi)。
過去一年，阿里巴巴、京東等電商上市以來股價波動明顯，表現(xiàn)出投資者對中國電商能否繼續(xù)高增長的擔(dān)憂。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云并不同意經(jīng)濟(jì)下滑會導(dǎo)致消費(fèi)下滑的看法，他最近發(fā)公開信表示，拉動中國經(jīng)濟(jì)有三駕馬車，投資、出口以及消費(fèi)，當(dāng)下投資正在減慢，出口貿(mào)易也在減慢，接下來主要看拉動消費(fèi)。
在馬云看來，中國的中等收入人群已經(jīng)大于整個美國人口的數(shù)量，并持續(xù)快速增長，然而中等收入人群的消費(fèi)卻仍然遠(yuǎn)低于他們的收入水平，因此，下一步需要靠創(chuàng)新刺激消費(fèi)。
有專家說，網(wǎng)購將會是中國未來刺激內(nèi)需消費(fèi)的主要發(fā)動機(jī)。
馬云表示：“我們預(yù)計十年內(nèi)中國50%以上的消費(fèi)將會通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，所以電商市場是巨大無比的。基于此，中國80%以上的企業(yè)會使用到互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺、物流體系、金融服務(wù)、云計算以及跨境服務(wù)?！?BR> 農(nóng)村電商將成新增長點(diǎn)。
除了跨境電商，農(nóng)村電商也成為刺激消費(fèi)的另一個增長點(diǎn)。目前中國農(nóng)村商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施仍然落后。但農(nóng)村形勢發(fā)生了巨大的變化，農(nóng)村手機(jī)普及率越來越高。特別是有了淘寶和天貓等城市消費(fèi)市場以后，農(nóng)民可以直接和城市生活相連接。
除了阿里巴巴，京東集團(tuán)也在迅速進(jìn)入農(nóng)村市場。今年3月，京東提出農(nóng)村電商“3f戰(zhàn)略”，即工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村戰(zhàn)略、生鮮電商戰(zhàn)略和農(nóng)村金融戰(zhàn)略。京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人洪潔認(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)，農(nóng)民把農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來并賣到城市，回籠資金后再從城市購買工業(yè)品、農(nóng)資等物品，用于消費(fèi)、理財和再投資，這是一個完整的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。
雙十二的工作總結(jié)篇十
在前期預(yù)備中，我們提前對一樓面員工進(jìn)展了培訓(xùn)和發(fā)動，要求各品牌準(zhǔn)時上架適銷單品、全員下載xx，同時具體培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前預(yù)備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的閱歷，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁幫助，指導(dǎo)不熟識操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當(dāng)天未消失顧客長時間排隊(duì)等候的狀況。
在氣氛營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳設(shè)，充分營造了良好的`活動氣氛。
但是通過活動也反映出來一些存在的缺乏：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進(jìn)展了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標(biāo)準(zhǔn)等問題。
二是營業(yè)員開單不標(biāo)準(zhǔn)，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機(jī)效率。
三是xx手機(jī)客戶端不完善，選取商品時不能直觀推斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購置了其他店鋪的化裝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此許多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購置的商品價格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對此許多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為xx包郵，以滿意顧客需求。
針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設(shè)置問題，以期為顧客供應(yīng)更好的購物體驗(yàn)。
雙十二的工作總結(jié)篇十一
1、靚麗服飾身上穿，嫵媚多姿添亮色，高貴品質(zhì)哪里來?衣五衣十給您說。
2、靚麗衣裝，彰顯自我!
3、靚起你飄然而動的“袂”力。
4、靚起你飄然心動的美麗。
5、就是曼妙，因?yàn)閶趁摹ｊ柟?，沙灘，水。點(diǎn)綴。顏色戀上了線條，是最清新的美。
6、就要做家中的花朵，就要做街上的陽光，誰說不可以!衣五衣十給你穿出來!
7、流行色彩，衣尚生活。
8、羅裙旖旎，專屬光芒。
9、買衣要一五一十，穿衣要衣五衣十。
10、茫茫人海中，第一眼就注意到獨(dú)特的你。
11、飛躍夢想，創(chuàng)造價值。
12、“衣”朵朵嬌羞的花瓣，盛開在這個優(yōu)雅的空間。
13、“衣五衣十”才有的美。
15、百花羨，萬木賞，無盡回眸探朱顏。
16、不知多少紅袖，被沉醉在這里。
17、潮流愛美別等待，戀我讓美永恒在。
18、潮流有我，搭配有范兒，色彩衣五衣十!
19、癡迷你飄逸的美牽著我的手在飛，扯住你的裙裾，看著“衣五衣十”的你，心中那朵彩云，你最妖嬈。
20、穿的就是講究，穿的就是品味。
雙十二的工作總結(jié)篇十二
在雙十二，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組固然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。
客服是效勞人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的'理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個開心的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇十三
在雙十二，我在xxx擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的.就是尺碼以及快遞的.問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。
雙十二的工作總結(jié)篇十四
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)章以及客服人員應(yīng)當(dāng)留意的一些事項(xiàng)有了一個大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，固然要相互幫忙。分流期間，有的客服接待的客戶比擬多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時候也會相應(yīng)共享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。固然，也有麻煩的問題，考驗(yàn)我們的急躁和耐力。
敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)力量的'。禮貌和藹地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應(yīng)當(dāng)和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
由于之前有過網(wǎng)購經(jīng)受，再加上這種客服閱歷。
我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)當(dāng)對每一個客戶購置的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿足的商品，得到好的效勞。我認(rèn)為顧客有一個開心的購物過程是特別重要的。