報告通常要具備簡明扼要、條理清晰、重點突出、圖文并茂的特點。報告的語言應該簡明扼要，避免使用冗長的詞句。在報告的編寫過程中，我們還可以借鑒一些專業(yè)的報告模板和樣式，以確保報告的格式和結構的一致性。
公關禮儀的報告篇一
1、通常情況下，握手的時間應在左右。
a.1秒。
b.3秒。
c.8秒。
d.15秒。
2、私人距離又稱親密距離，是指（）的距離。
a.小于0.5米。
b.0.5米-1.5米。
c.1.5-3米。
d.大于3米。
3、中國人說“恭喜發(fā)財”時常用（）。
a.合十禮。
b.拱手禮。
c.握手禮。
d.吻手禮。
4、在西方將戒指戴在（）上表示奉行獨身主義。
a.拇指。
b.食指。
c.中指。
d.小指。
5、在選配服裝顏色時，以下說法錯誤的是（）。
a.體型矮小者應以上下裝色調一致或相近，且用淺色為佳。
b.體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對比色為佳。
c.體胖者選用的色彩應以冷色調為佳。
d.體瘦者選用的色彩應以深色為佳。
6、晚間最為正式的西式男禮服是（）。
a.小禮服。
b.一般西服即可。
c.燕尾服。
d.中禮服。
7、在晚間舉行的各種正式活動的場合里，如官方舉行的.正式酒會，女性應選擇的服飾是（）。
a.小禮服。
b.大禮服。
c.職業(yè)套裙。
d.高級休閑服。
8、正式場合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是。
a.硬領襯衣必須扎進西褲腰內，軟領襯衣可不扎。
b.一件與西裝上衣搭配的襯衣，領口應比西裝領子高出1厘米左右，袖子應比西裝長出2厘米左右。
c.穿雙排扣西裝時，無須系領帶。
d.穿單排扣西裝時，紐扣無須全扣。
9、以下不適合作自我介紹的是（）。
a.社交場合與不相識者相處時。
b.求學或者應聘求職。
c.交往對象因健忘記不清自己。
d.欲結識某人有人引薦時。
10、青年女性化妝應突出（）。
a.成熟美。
b.優(yōu)雅美。
c.自然美。
d.時尚美。
11、()作為儀容的一部分，時刻充當友誼的使者。
a.手。
b.腳。
c.頭發(fā)。
d.所有可見的皮膚。
12、林語堂推崇中國拱手禮的原因是（）。
a.民族特色。
b.不發(fā)生接觸傳染。
c.發(fā)揚傳統(tǒng)文化。
d.男女有別。
13、介紹時應避免對（）過分贊揚。
a.老人。
b.孩子。
c.女士。
d.男士。
14、就個人而言，（）是獲得友誼、爭取朋友、擴大交往的基本要求。
a.尊重。
b.寬容。
c.平等。
d.誠信。
15、在我國，大拇指向下表示（）。
a.夠了。
b.好的。
c.順利。
d.蔑視。
16、襯衫的袖口一般比領口要（）。
a.短2cm。
b.長2cm。
c.短5cm。
d.長5cm。
17、職業(yè)裝穿著要謹慎選擇款式和面料，給人以（）的印象。
a.輕巧。
b.簡便。
c.嚴肅。
d.端莊。
18、我國古代對別人稱自己的輩分低或者年紀小的親戚用（）。
a.令。
b.賢。
c.舍。
d.鄙。
19、以下哪種行為是空間禮貌的表現(xiàn)（）。a.公共場所幾個人聚在一起抽煙。
b.行進中保持距離。
c.公交車上橫著站立保持重心穩(wěn)定。
d.看演出時降低音量接聽電話。
20、脖頸較短者適合選擇（）。
a.高腰的上衣。
b.簡潔的上衣。
c.u型領上衣。
d.高領的上衣。
公關禮儀的報告篇二
一、實訓項目名稱：
二、實訓日期：
三、指導教師：
四、同組人：
五、實訓目的：
本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應用性。通過公關禮儀，塑造學生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學生應該掌握公共關系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎。重點培養(yǎng)并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入社會起到積極作用。
六、實訓內容。
周一內容：會展是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運動、文化活動、節(jié)慶活動等。會展引是指圍繞特定主題多人在特定時空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎勵旅游的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。
一、營銷禮儀。
1、展館安排：會展商根據(jù)展會的特點選擇室內、室外，特裝或標準。在實訓中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內小型展覽會形式為標準適用于大型商場，柜臺等形式表現(xiàn)出來。
2、價格確定：主要取決于展會的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉辦展會的情況和參考相關的展會的價格。
3、相關宣傳：政府主導型展會主要通過指令性宣傳，市場運作行展會通過商業(yè)廣告來運作。
4、招展方式：方式很多，可以通過價格策略、媒體宣傳等多種途徑進行。
5、廣告安排：主要指在展覽會上進行各種媒體宣傳的廣告，包括報刊雜志、網(wǎng)絡等。
6、相關資料準備：主要包括會展需要的各種業(yè)務資料和各種個具個性的宣傳資料。
二、會展組織禮儀。
在實訓指導書中已經很詳細的寫出會展組織禮儀的一些相關事項，下面是會展組織禮儀中應注意的一些問題：
4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當?shù)目刂普搲囊?guī)模@創(chuàng)造。
暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀。
三、宣傳推介禮儀。
1、針對性，即展品應迎合當?shù)厥袌龅南M特征，符合展出的目的、方針、性質。
和內容；
2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術水平、生產能力甚至是行業(yè)特點；
3、獨特性，要有自身的獨特之外，以區(qū)別于其他同類產品。同時，參展前應將。
樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準備齊全，確保不會在展會中途用完。
展臺布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺的布置應與整體貿易氣氛相協(xié)調，不可喧賓奪主，布置時不能忽略展示、會談、咨詢等展臺的基本功能，還要注重整潔陳列展品。
展臺內應設置登記薄，以便于取得專業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強相互接觸，還可在展臺內擺放一些糖果，這些細節(jié)，可以增進企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機會和時間。
企業(yè)根據(jù)產品特性建立參展目標。它依托企業(yè)年度營銷計劃，根據(jù)產品生產周期、進出口比例、市場定位及細分后需要在一定的時間地點完成的部分營銷計劃，以及對市場的深入了解。目前企業(yè)參展目標通常有以下幾種：樹立、維護公司形象；開發(fā)市場和尋找新客戶；介紹新產品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷售成交；研究當?shù)厥袌?、開發(fā)新產品等等。參展之前，參展企業(yè)務必要確定主要參展目標，以便有針對性地制定具體方案，區(qū)分工作重點。
四、輔助服務禮儀。
為參展單位提供一切必要的輔助性的服務項目，且收費合理。
五、工作人員禮儀。
【著裝整齊】員工在工作時間內統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標志。參加商務活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應穿西裝系領帶，女士應著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風格。
【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發(fā)挽起。
【目光坦誠】眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節(jié)。一個坦誠堅定的眼神，能傳達出對同事和賓客的尊重與友好之情。
【手勢得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。
【主動問候】見面問候時，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領導檢查工作或外來人員參觀時，應主動站立、問候。不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠交談】自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學會傾聽，即使不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時應做到語調平和，用詞準確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。
公關禮儀的報告篇三
姓名：
學號：
專業(yè)班級：計科應用班。
20xx年12月。
大學生這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴。由此，在人們眼里組成了大學生特有的形象。但是，當代大學生的形象也并不全都那么完美，許多大學生都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、言談欠佳等等。事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象，或者小小的禮儀不當就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙。因此，我們不得不重新審視自身，從每一天的每一個細節(jié)中開始改變自己，塑造自己良好的公關形象，掌握公關禮儀這一現(xiàn)代生活技能。
公關人員接觸到的人最為廣泛，而且經常代表企業(yè)出席各種場合，公關禮儀是公關人員的必修課程，每一個細節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關人員所追求的。
公關禮儀是人們從事公關活動的行為規(guī)范。由于公關禮儀是建立在業(yè)緣基礎上的現(xiàn)代禮儀，因而它出了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則：1、公平對等的原則。社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢、冷漠貨曲意逢迎都會被視為不禮貌。應公平大方、不卑不亢、主動友好、熱情又有所節(jié)制。2、遵時守約的原則?，F(xiàn)代社會節(jié)奏加快，遵時守約更為重要。無論什么理由，遵時守約都是不禮貌的，再正當?shù)睦碛墒Ъs也應道歉。3、尊重習俗的原則與風俗禁忌的原則。4、女士優(yōu)先的原則。5、差異性原則。
外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。
要正確有效地使用禮貌用語，應該做到親切文明，簡潔準確。打電話時，雖然互相看不見，但是聞聲可知其人，因此，通話時一定要客氣禮貌，堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”，“不客氣”結尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當，因此，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確。以避免誤聽。
1、談話姿態(tài)：談話的姿態(tài)往往反應出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以交談時，首先要互相正視，互相傾聽，不能東張西望。看書看報不能面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要不意識地做一些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造形。端莊優(yōu)美的坐會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬，雙手自然放在膝蓋上或椅子上，在正式場合，入座時要輕柔和緣，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得椅子亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎么樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)美?！靶腥顼L”就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是“輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩要輕松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂?！?BR> 涉外人員目前的公務場合的著裝，最為標準好的，主要是深色主料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝、套裝或中山裝。內穿白色襯衫，腳穿深色襪子，黑色皮鞋。穿西裝時，務必要系領帶。
女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長筒襪和黑色高跟皮鞋。有時穿單一色彩的連衣裙亦可。但是盡量不要選擇以長褲為裝的套裝。
在交際場合中，一般是互相介紹和會面時握手，遇見朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，關系密切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起，在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者身分低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的`手，以示尊敬，男士對女士握手時，應只輕輕握女士的手指部分。
握手也有先后順序，應有主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面應先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，切忌交叉進行。應等別人握手完畢后再伸手。男士在握手前應脫下手套，摘下帽子，握手時應雙眼注視對方，微笑致意。
此外，有一些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意，日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場合可使用。
公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉右手打招呼并點頭致意，可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面交的朋友或不想識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
為了提升我們的整體形象，做到舉止大方，更好地展現(xiàn)個人獨特氣質與魅力，我覺得我們可以從以下幾方面進行塑造：
首先，作為大學生，如何穿著打扮是個首要問題。心理學上有個“首輪效應”。在未和他人進行接觸交流之前，我們的裝扮就是給人的第一印象。作為大學生，穿著不必太突出，把自己打扮得像棵圣誕樹，這樣不僅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒適，便于行動亦足夠。
其次，在言談舉止這一方面，也是一個至關重要的公關禮儀。我會在日后交際中學會把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。與人談話的時候，注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達更加流利得體。動作不太大而適當?shù)皿w的的手勢想必也會給彼此的交流增添一點樂趣的。
對于自信不足，我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀。不再額首凹胸，顯得無精打采，盡量昂首闊步，收腹挺胸，以給人一種自信的感覺。還有，無論何時何地，都要保持微笑，因為我相信笑容是最美麗的公關儀態(tài)。
再者，就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關素質。比如具備一定的組織管理能力，學會協(xié)調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通。還要根據(jù)實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，這是應變能力的要求。而通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是對公關人員的語言表達能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關能力，我會在平時中有意識地去培養(yǎng)，尋求適當?shù)臋C會鍛煉自己，爭取在這些能力上獲得提升。
最后，我認為，培養(yǎng)良好的心理素質也是很重要的。因為公關人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質必不可少。良好的心理承受能力，堅強的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質都是良好公關心理的基本內容，都是我們需要加強和鍛煉的項目?？傊?，作為當代大學生，要塑造良好的公關形象，不僅培養(yǎng)良好的公關素質，還要在實際學習和生活中真正做到多多學習，少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨。學習和知識，會給人帶來智慧，讓自己有一種與眾不同的氣質，同時還有利于提高個人品味，因此這也不失為一大公關法寶。
公關禮儀的報告篇四
《公關禮儀》集中展現(xiàn)了公關活動中的各種禮儀知識，對培養(yǎng)并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入社會起到積極作用。《公關禮儀》有利于建設社會主義精神文明追求真善美的最高境界與公關禮儀追求人際和諧的終極價值不謀而合，仁、義、禮、智、信等禮儀信條對學生道德修養(yǎng)情操及人生觀、價值觀的形成有著潛移默化的影響意義。
通過教學，學生比較全面、系統(tǒng)地掌握公關禮儀理論，并能恰當?shù)靥幚砩鐣钪械母鞣N公關禮儀實務。
(5)初步了解公關禮儀的學科體系。
(1)掌握；公關人員個體形象禮儀的內容。
(2)熟悉；儀表、化妝與首飾。
(3)理解；個體形象與禮儀的關系。
(4)了解；體型美的原則和風度美的原則。
(5)初步了解儀容、儀表、儀態(tài)。
(1)掌握著裝藝術的基本原則；
(2)熟悉服飾的一般禮儀；
(3)理解社會交往與服飾；
(4)了解西裝；
(5)初步服飾的色彩與款式，教案《公關禮儀培訓教學大綱》。
(3)理解交談的禮儀的原則；
(4)了解電話禮儀和饋贈禮儀；
(5)初步了解拜會接待禮儀。
(2)熟悉會議的準備工作；
(3)理解會議禮儀程序；
(4)了解展覽會禮儀和座談會禮儀；
(1)掌握公關儀典的原則；
(2)熟悉開業(yè)典禮的內容；
(3)理解公關儀典的意義；
(4)了解剪彩儀式；
(5)初步了解禮賓與接待的規(guī)格。
(1)掌握就餐與宴會禮儀的藝術；
(2)熟悉常見的宴請形式；
(3)理解交談技巧與宴請禮儀的特點。
(4)了解餐廳禮儀注意事項；
(5)初步了解西餐禮儀。
(1)掌握舞會禮儀的技巧；
(3)理解人際交往與形象塑造的關系；
(4)了解舞會的籌辦方法；
(5)初步了解舞會禮儀的交際功能；
(1)掌握演講禮儀的內容；
(2)熟悉演講準備；
(3)理解溝通與互動；
(4)了解心態(tài)調整與形象塑造；
(5)初步了解演講技巧。
(1)掌握談判禮儀的原則；
(2)熟悉談判的`一般過程；
(3)理解談判禮儀意義；
(4)了解談判策略；
(5)初步了解談判禮儀的技巧。
(1)掌握介紹、握手、名片與禮品的禮儀的原則與方法；
(2)熟悉介紹與握手禮儀；
(3)理解禮品的要素；
(4)了解介紹、握手、名片與禮品的禮儀的內容；
(5)初步了解禮品贈送技巧。
(1)掌握民族交往與宗教禮儀的要旨；
(2)熟悉民族交往與宗教禮儀的內容；
(3)理解民族交往與宗教禮儀的意義；
(4)了解我國民族交往與宗教禮儀；
(5)初步了解主要國家的民族交往與宗教禮儀。
(1)掌握禮賓次序與國旗懸掛禮儀；
(3)理解涉外禮儀的目標；
(4)了解與不同國家商人的貿易往來的特點；
(5)初步了解涉外禮儀的內容。
(2)考核方式：開卷考試。
(3)總評成績計算方式：平時成績占總評成績的50%，期末考試占總評成績的50%。
(4)是否使用多媒體：是。
(5)其他：無。
1.《公關禮儀》.金正昆編著.北京大學出版社,20xx。
2.《公關禮儀》.張敬慈.羅健.劉一民編.四川大學出版社,20xx。
3.《公關禮儀》.潘彥維著.北京師范大學出版社,20xx。
公關禮儀的報告篇五
為期一周的`公關禮儀實訓終于結束，短暫而獲益匪淺。
孔子說：“人無理，則不立；事無禮，則不成；國無禮，則不寧”。由此可見公關禮儀的重要性，但要真正學好公關禮儀，其中包含的知識可不少。
這次公關禮儀實訓分為兩個部分：公關專題實訓與禮儀培訓。第一天我們得到了一個關于有關公關禮儀的作業(yè)，大概的要求是賣一種顏色，賣給不需要它的人，所以大家不約而同想到盲人，至于表演形式也比較多，ppt展示，小品表演，詩歌朗誦等等，其中我班的小品表演尤其出眾，給在場的每個人留下了深刻的映像。這次作業(yè)涉及得知識不僅關于公關禮儀，還聯(lián)系到了我們的專業(yè)市場營銷，所以學以致用，讓大家真正有所體會。
第二部分是有關公關禮儀方面的知識。所謂公關禮儀即是。
組織，溝通和公眾。具體而言我們講公關禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術。公關塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區(qū)別就在這里。正因為如此，二者之間就存在一定的因果關系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產品、提供服務之外，誰來賣銷售產品，誰來提供服務，不都是人嗎？毛主席同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對于物的管理，實際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個重要的組成部分。
通過一周基本的學習我了解到現(xiàn)代禮儀分類，按不同的適用對。
象，分為以下五類：
政務禮儀：國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務或在政府服務。
時所講究的禮儀；
商務禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)交往中所講究的禮儀；
服務禮儀：服務行業(yè)從業(yè)人員（酒店、餐廳、旅行社等）工作中所講究的。
禮儀；
社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合、迎來送往、私人交往中。
所講的禮儀；
國際禮儀：我國人與外國人打交道時所講的禮儀。
但其中最重要的前提只有一點：尊重為本；善于表達；形式規(guī)范。
但作為我們在校大學生，禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同。
遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期。
共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、成為道德實踐的一個重要內容。禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面，人禮儀和公共禮儀。儀表是指人的容貌，形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗(二)言談言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置。查。
閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
公關禮儀是交往的藝術和溝通的技巧，做好公關禮儀就像給我們自己做好了一張好的名片，在增強我們素質和外在形象的同時也能增進交往。
公關禮儀的報告篇六
實訓日期：
指導教師：
同組人：
實訓目的：本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應用性。通過公關禮儀，塑造學生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學生應該掌握公共關系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎。重點培養(yǎng)并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入社會起到積極作用。
實訓內容。
（一）求職禮儀：
一、服飾與打扮。
一個人與他人交往的第一印象很重要，外表是人們踏上社會的第一張名片。畢業(yè)生在應聘時，首先要注意自己的衣著和打扮。許多人認為難得有一次面試的機會，一定要大出風頭，于是買了許多時髦、前衛(wèi)的服裝。這是一個極大的誤區(qū)。一般正規(guī)的企業(yè)都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，所以，服裝不一定要穿名牌，莊重、得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著過于隨便。也會使招聘人員對你的印象大打折扣。求職時的服飾打扮應該注意穩(wěn)重、正式，一般來說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會影響穿著效果。衣服的顏色宜選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。頭發(fā)要梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時最好事先拍拍兩肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發(fā)要擦亮。
另外，不可忽視不同職位對穿著的不同要求，例如應聘公關職位就要適當?shù)刈⒁鈺r尚，而應聘文秘、財會職位就應與時尚拉開適當?shù)木嚯x。
二、面試過程。
畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人品、修養(yǎng)等個人形象，因此，面試過程請務必注意以下幾點：
1、準時赴約。一般來講，比原訂時間早5－10分鐘到達面試地點較好，切不可讓招聘人員等候。
2、入座禮儀。進入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面的位子坐下。另外，注意坐姿的優(yōu)美與精神。坐椅子時，最好只坐2／3，兩腿并攏，身體可稍稍前傾。
3、自我介紹的分寸。當主考官要求你做自我介紹時，不要象背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點類容稍加說明就可以了，如姓名、畢業(yè)學校、專業(yè)、特長等。如主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。
節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；（3）禁止腿神經質般的不住晃動、翹起等；（4）自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進自己坐的椅子旁邊或背后。5、詢問與應答的禮儀。保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。面談時，講話要充滿自信?；卮饐栴}時盡量詳細，要按招聘人員的話題進行交談。有的主考官會故意提問一些令你感到受冒犯的問題，用來試探一下你如何對待，考查你的修養(yǎng)和應對多變的能力。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回答是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉、溫和。
6、及時告辭。有些接見者以起身表示面談的結束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來結束談話。對此，我們的畢業(yè)生要十分敏銳，及時起身告辭。告辭時應同接見者握手，還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。
面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在接到不錄用的通知后，也要寫信或發(fā)個“e－mail”表示感謝，以便下次聯(lián)絡。
總之，面試時，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的形象，而且往往使成功機會大增。
應聘求職不僅是大學畢業(yè)生必須關心的一個問題,而且是一個你。
將終身考慮的問題.為此,我們特別增加有關內容作為本書的附錄.鑒于有關求職的書籍實在太多,在本附錄中我們不打算面面求全,只是希望我們的一些觀點能對即將畢業(yè)的大學生有所啟發(fā).
三,應該樹立怎樣的求職心態(tài)。
1.持有高學歷不等于就業(yè)易。
用人單位需要的是合格而且合適的人.對用人單位來說,合格加合適就是優(yōu)秀.在合適條件下,每個人都可以勝任某一項工作,因而可以認為每一個人都是優(yōu)秀的.高學歷的人,就其總體而言,較之低學歷的人擁有更多的知識,并不總是和能力,經驗成正比,而企業(yè)需要的恰恰是后者.高學歷對企業(yè)講意味著高成本,并承擔著較高的人才流失的風險.因此,企業(yè)并不總是一味青睞高學位的人,而高學位的人也因此覺得不平,不公.其實,企業(yè)沒有錯,錯在高學歷的人自己選擇了一個錯誤的目標市場,沒有認識到企業(yè)的投入是必須要考慮回報的.在這一點上,高學歷的人千萬不要心理不平衡.記住,高學歷是可以按照計劃“批量生產”的,而企業(yè)家不是培養(yǎng)出來的,而是自己從無數(shù)次失敗中“悟”出來的.
2.培養(yǎng)求職者的核心競爭力。
公關禮儀的報告篇七
我曾經在“非你莫屬”的節(jié)目上看過這么一段：一個清華的小伙子穿著西瓜紅顏色的上衣去應聘。幾輪問題問完后，一位老總終于忍不住問了這樣一個問題：“你為什么要穿這身衣服來面試，而且顏色還是西瓜紅？這幾次面試中，清華學生給我的印象是不修邊幅。所以我覺得清華急需要增開一門公關禮儀的課?！?BR> 這個小伙子倒也幽默：“我是繼承了清華的‘優(yōu)良’傳統(tǒng)‘又紅又?！?。”故事雖短，但值得我們思考。如今社會，禮儀在生活中的份量是越來越重。而大學生在這方面的重視好像還遠遠不夠，這就導致了這樣或那樣的尷尬。靜時是大人，動時是小孩。不會說話，舉止不當。事情雖小，但卻影響著我們的人生。
我們班有一個女生，特別招人喜歡，上至老師，下至同學。我總結了一下，為這個女生加分的大部分都在于禮儀。跟她接觸久了，能感覺到她的一顰一笑、一舉一動都透著一個字“禮”。我偷偷觀察過她的坐姿，是典型的正腳位坐姿。她是讓禮儀滲透到生命中的人，這樣的人應該是世間的寵兒吧。這也就是禮儀的魅力吧。
還記得老師曾經出的一個題目“當禮儀符號的外在形式與其代表的內在意義不統(tǒng)一時，這會影響到人們對這個人的評價。這是不是意味著我們要重新看待禮儀？在這種情形存在的情況下，我們?yōu)槭裁催€要講禮儀呢？”我當時自告奮勇的報了名。課后苦思冥想，卻總覺得進去了一個圈，如何也繞不出來。無奈之下，到“百度知道”上懸賞求解。雖然大家都文不對題，我卻為這樣的一個回答“你是學什么的啊？問的這么專業(yè)。看來只能請教金正昆先生了！”欣喜若狂。最后功夫不負有心人，我終究還是繞出來了，卻只是差強人意，與老師能讓人心服口服答案的距離相差甚遠。但我感謝這個機會，能讓我對一個問題進行深入的思考，經歷一個從無到有的過程。老師所說的大學生“思考力”不夠，正應該是缺乏這樣的一個過程吧。
最后一講“攀談的語言技術”使深受啟發(fā)，我想我就是那個跟陌生人只能交流到“今天天氣不錯”的地步、坐火車回家一路悶睡的人。曾試著將老師講的技巧用到生活中，沒想到真的管用。一次外出找兼職面試中，碰到了同校的學姐，我們從姓名專業(yè)問道家鄉(xiāng)，在無話可說時，想起老師講過的“開放區(qū)與封閉區(qū)”就隨口問了句“學姐一個人出來，怎么沒找人陪？”當時也沒好提男朋友等字眼的話。但她一下就明白了，然后開始跟我大談特談關于大學生有無男友的利弊。之后我們的關系慢慢的密切起來。
公關禮儀課確實讓我很有收獲，我現(xiàn)在可以用右側平行步坐姿坐上一上午，也可以熟練地掌握交談中“適當?shù)却钡募记?，試著在過馬路時朝司機樹大拇指感受著對方的微笑，更是用請教兼并著討論的心態(tài)向我崇拜的人詢問過問題。也曾比較過做有交往底線的人好，還是能夠為對方無條件犧牲人好，或許后者真需要對方無條件的為自己犧牲。思來想去，無果。還是順其自然吧。我為后者，也許在某種程度上為對方沒有同等的對待自己而感到不平衡吧，但總體來說，我是一個自我調節(jié)能力特強的人，非常困擾自己的事都會選擇性忘記。
提高自己的個人魅力，禮儀應是首當其沖。雖然公關禮儀課就要結束了，但我想它在我的人生中還剛剛開始。
公關禮儀的報告篇八
第一，公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。
儀表是分不開的。
相反，如果公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會聯(lián)想到組織整體素質的低下，不會有堅強的經濟和技術實力。例如，20世紀90年代初，我國北方某省一位縣長親自出面接待一住想到當?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍鞘裁礃幼?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財害命的結果……"。
第二，公關禮僅可以規(guī)范內部公眾的言行，協(xié)調領導和員工之間的關系，使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標的實現(xiàn)，甚至會危及企業(yè)的生存。又如，有一家民營企業(yè)的經理經常在眾人面前訓斥員工，動不動大發(fā)雷窒。小王經常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車間明明發(fā)現(xiàn)生產線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業(yè)瀕臨破產邊緣。
第三，公關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現(xiàn)代生產是社會化的大生產。任何一個社會組織都不可能是封閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到調節(jié)相互關系的潤滑劑作用。會賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的.環(huán)境。
20世紀30年代世界經濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
第四，公關禮儀是公共關系實務活動的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關禮儀活動的組織與實施必須與社會組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過公關禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，產生信任和好感，提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關系目標和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務質量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。
三、聯(lián)絡感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。
以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
四、增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。升到一個滿意的地位。
公關禮儀的報告篇九
與其他行業(yè)有所不同的是，公關知識結構為t字型，即專業(yè)知識要達到很深的程度，一般知識要達到博的程度。所謂縱，是指專業(yè)知識。包括公關專業(yè)理論和公關技術的應用理論。公關專業(yè)理論包括：公關的原理、公關的歷史、公關的規(guī)劃、社會責任感和職業(yè)道德、公關的組織機構和管理機構、公關的傳播理論、媒介理論和社會輿論的研究。公關技術的應用包括：公關的實務、技巧、方法、公關實習和案例分析、運用傳播媒介和制作各種宣傳材料、進行公眾調查等。
所謂橫，是指知識的一般性。指與公共關系專業(yè)理論和應用技術相應的社會科學、人文科學、自然科學及外語等。與“縱”的概念相關的知識涉及到社會學、心理學、新聞傳播學、管理學、國際關系學、對外關系學等。
公關人員接觸到的人最為廣泛，而且經常代表企業(yè)出席各種場合，禮儀是公關人員的必修課程，每一個細節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關人員所追求的。
見面與介紹。見面應留給他人謙虛、和藹的形象。介紹應由職位高到職位低、由長到幼來介紹。
探訪與接待。熱情是應該遵循的.最基本原則，探訪應遵守對方的習慣。
握手與問候。在握手時不要后仰著身子，這樣給人一種很孤傲的感覺，好象你與對方握手是對對方的一種施舍，讓人反感。你要把身子傾向于對方，表現(xiàn)出謙虛之意，讓對方感到你主動與他們握手是一種良好的愿望。如果對方當中的人，有坐得較遠的，不方便握手，你也不要忽視與他交流。當然你不可能走過去握手，那樣顯得太做作了，你要用眼睛和手勢向對方致意。但不要只簡單地招一下手就匆匆而過，那樣不會引起對方的重視，達不到感情交流的目的。
儀容和服飾。儀容應端正整潔，不穿大膽夸張的衣服，在公共場合應遵循國際公共場合穿衣原則即，tpo（time、place、object）原則。
公關人員可能出席的場合有：會見、會談、參觀、展覽、儀式、文藝演出、舞會。在這些公共場合的著裝盡量符合場合要求，可咨詢主辦方服務人員的意見。
么人說什么話”，注意這一點不是為了討好對方，而是尊重對方，為了與對方更好地交流。以對方喜歡的方式與對方交流，會讓對方有一種被人接受，被人承認的感覺，他會感到親切，愿意與你談下去。第三，他不說你說，他說你就聽。許多人性格比較穩(wěn)重、內向、好靜，他們在與生人交往時往往不愿多說，不愿先開口。當你與這種人交談時，可以滔滔不絕地談，讓對方聽。人想說話的愿望都是一樣的，只是要對交談者有了了解之后，才樂意談。所以，一開始你自己講，邊講邊觀察對方，看他有插話的欲望時就讓他講，千萬不能不看對方的情緒不停的講。對方一開始插話你就要認真的聽，變換個角色，變成他講你聽。
公關禮儀的報告篇十
基層公務員因為工作的需要，經常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進行接洽商談，以便維護各自一方的利益，并就某些問題達成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為談判。
所謂談判，又叫做會談，它指的是有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協(xié)議的整個的過程。從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關系到談判的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。
假如按照談判地點的不同來進行劃分，則談判可分為以下四類。
1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。
3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。
4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。
（二）操作細則。
對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。
1.商定談判地點。在談論、選擇談判地點時，既不應該對對手聽之任之，也不應當固執(zhí)己見。正確的做法，是應由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。
2.做好現(xiàn)場布置。在談判之中，身為東道主時，應按照分工，自覺地做好談判現(xiàn)場的布置工作，以盡地主之責。
舉行正式談判時，有關各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
（一）雙邊談判。
雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
（二）多邊談判。
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內面向正門設置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座。
舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。
（一）講究打扮。
參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應當剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化妝。但是，談判時的化妝應當?shù)徘逍拢匀淮蠓?。不可以濃妝艷抹。
3.規(guī)范著裝。基層公務員在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。
（二）保持風度。
在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。具體來說，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。
1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的風度。
2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協(xié)即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是說，談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當?shù)刈尷谌耍恢活櫦悍侥繕说膶崿F(xiàn)，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。
（三）禮待對手。
在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。
1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關系是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
（一）位次排列。
從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
（二）基本程序。
基層公務員在具體操作簽字儀式時，可以依據(jù)下述基本程序進行運作。
1.宣布開始。此時，有關各方人員應先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應由己方所保存的文本，然后再簽署應由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應當名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時應熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關各方人員一般應在交換文本后當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
公關禮儀的報告篇十一
粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
公關禮儀的報告篇十二
4、對別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報等；
5、說話時，要面對談話的人，不要自我吹噓或信口開河；
6、對于生客，不要貿然問人家工資多少，對于女青年，不要隨便問她的`年齡和地址；
7、抽煙時，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；
8、咳嗽、打噴嚏，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；
9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當掌握時間，以免影響別人；
10、拜訪忙者，不宜多談；
11、路上遇見長者，不論師長、親戚，應主動招呼，并加以問候。
公關禮儀的報告篇十三
通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對公關禮儀的講解，使我對公關禮儀有了一個較系統(tǒng)的認識和理解。什么是公關禮儀?公關禮儀是近百年來形成的社會高級禮儀。說它是高級禮儀，是因為它體現(xiàn)了“傳統(tǒng)性與時代性相結合”。它是現(xiàn)代公共關系學的產物。公關禮儀，既繼承和弘揚傳統(tǒng)禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時代的精華，具有時尚的新潮性。而工商管理專業(yè)培養(yǎng)方向是具備管理、經濟、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。由此看來，學好公關禮儀對于工商管理專業(yè)的大學生很重要。
我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀的作用可謂巨大無比。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
在我們大學生的領域內，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。我們工商管理專業(yè)的學生以后從事的工作大多與管理，經濟等崗位有關，因此學好禮儀，特別是公關禮儀重要程度不言而喻。
那作為一名工商管理專業(yè)的大學生，我們應該從那些方面來學習公關禮儀呢?關鍵要把握"六個c"原則：
第一個c，共同利益，commoninterest。什么樣的人會和我們互動?有利害關系的，人在市場經濟條件下，在企業(yè)交往中，所謂無利不起早呀，所以我們做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。
第二個c，溝通，communication。與任何人、任何組織要處理好關系，都一定要去溝通。
第三個c，信譽，credibility。做人做事，都一定要有信譽的。沒有信譽的話，干什么都不行。
第四個c，承諾，commitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽把握好。
第五個c，合作，collaboration。現(xiàn)代社會是一種合作關系，而不是一種你死我活的關系，國家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強調雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識。
第六個c，妥協(xié)，compromise。怎樣才能實現(xiàn)合作呢?必要的妥協(xié)。有舍才有得，要舍得。
總而言之，在公關問題上，這六個c，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協(xié)，應該是我們學習公關禮儀時，時刻牢記的。
公關禮儀是一門學問，又是一門藝術。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在科學化人性化的管理中才能求得生存和發(fā)展。在市場經濟的大潮中，公關是參與競爭的手段，也是人們適應對外開放，開拓局面的一種本領。所以面對現(xiàn)代化社會，現(xiàn)代化生產方式，頻繁的對外交往的要求，我們必須具有豐富的交際禮節(jié)常識，真正滲透這門藝術，使之成為自身的氣質，做一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化人才。
禮儀的作用：
公關禮儀的報告篇十四
和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對方，會被人認為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。
好的交談是建立在“傾聽”基礎上的。傾聽是一種很重要的禮節(jié)。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。
傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的'每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力，認真的去聽，記住說話人講話的內容重點。
傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。要做到：
（1）記住說話者的名字。
（2）身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。
（3）用目光注視說話者，保持微笑。
（4）適當?shù)刈龀鲆恍┓磻?，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。
身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。它是一個人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。
公關禮儀的報告篇十五
公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。公關禮儀是商務禮儀的組成部分，下面來淺談一下商務禮儀中的公關禮儀!
一、內外區(qū)分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區(qū)別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。
二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。
三、服飾運用的禮儀要求與技巧1、常用禮服，各有講究2、穿著西裝，得體大方3、飾品佩戴，合情合禮4、美容化裝，應知技巧5、服飾須講究，遵行t.p.o在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
公關禮儀的報告篇十六
在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話進行自我推銷，讓自己給對方產生良好的印象。下面有小編公關禮儀之電話禮儀，歡迎閱讀!
準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
3、注意語調的速度;。
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。
6、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;。
須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
11、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應做好充分的預備。通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚Ψ酱饝胰撕?，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉他……”等。若對方答應你的請求，應表示感謝;假如要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好“開頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。
當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是xx“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業(yè)的形象“的意識。
企業(yè)業(yè)務繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。
打電話之前，應確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答“稍候“時，應握著話筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應道聲“謝謝“。
打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。
打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎?“或者說一聲：“再見“!如果對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。
粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
公關禮儀的報告篇十七
1、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
3、注意語調的速度;。
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。
6、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;。
須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
11、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
公關禮儀的報告篇十八
語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。
口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。
書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。
表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的`眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。
動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“v”字，表示勝利。
公關禮儀的報告篇一
1、通常情況下，握手的時間應在左右。
a.1秒。
b.3秒。
c.8秒。
d.15秒。
2、私人距離又稱親密距離，是指（）的距離。
a.小于0.5米。
b.0.5米-1.5米。
c.1.5-3米。
d.大于3米。
3、中國人說“恭喜發(fā)財”時常用（）。
a.合十禮。
b.拱手禮。
c.握手禮。
d.吻手禮。
4、在西方將戒指戴在（）上表示奉行獨身主義。
a.拇指。
b.食指。
c.中指。
d.小指。
5、在選配服裝顏色時，以下說法錯誤的是（）。
a.體型矮小者應以上下裝色調一致或相近，且用淺色為佳。
b.體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對比色為佳。
c.體胖者選用的色彩應以冷色調為佳。
d.體瘦者選用的色彩應以深色為佳。
6、晚間最為正式的西式男禮服是（）。
a.小禮服。
b.一般西服即可。
c.燕尾服。
d.中禮服。
7、在晚間舉行的各種正式活動的場合里，如官方舉行的.正式酒會，女性應選擇的服飾是（）。
a.小禮服。
b.大禮服。
c.職業(yè)套裙。
d.高級休閑服。
8、正式場合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是。
a.硬領襯衣必須扎進西褲腰內，軟領襯衣可不扎。
b.一件與西裝上衣搭配的襯衣，領口應比西裝領子高出1厘米左右，袖子應比西裝長出2厘米左右。
c.穿雙排扣西裝時，無須系領帶。
d.穿單排扣西裝時，紐扣無須全扣。
9、以下不適合作自我介紹的是（）。
a.社交場合與不相識者相處時。
b.求學或者應聘求職。
c.交往對象因健忘記不清自己。
d.欲結識某人有人引薦時。
10、青年女性化妝應突出（）。
a.成熟美。
b.優(yōu)雅美。
c.自然美。
d.時尚美。
11、()作為儀容的一部分，時刻充當友誼的使者。
a.手。
b.腳。
c.頭發(fā)。
d.所有可見的皮膚。
12、林語堂推崇中國拱手禮的原因是（）。
a.民族特色。
b.不發(fā)生接觸傳染。
c.發(fā)揚傳統(tǒng)文化。
d.男女有別。
13、介紹時應避免對（）過分贊揚。
a.老人。
b.孩子。
c.女士。
d.男士。
14、就個人而言，（）是獲得友誼、爭取朋友、擴大交往的基本要求。
a.尊重。
b.寬容。
c.平等。
d.誠信。
15、在我國，大拇指向下表示（）。
a.夠了。
b.好的。
c.順利。
d.蔑視。
16、襯衫的袖口一般比領口要（）。
a.短2cm。
b.長2cm。
c.短5cm。
d.長5cm。
17、職業(yè)裝穿著要謹慎選擇款式和面料，給人以（）的印象。
a.輕巧。
b.簡便。
c.嚴肅。
d.端莊。
18、我國古代對別人稱自己的輩分低或者年紀小的親戚用（）。
a.令。
b.賢。
c.舍。
d.鄙。
19、以下哪種行為是空間禮貌的表現(xiàn)（）。a.公共場所幾個人聚在一起抽煙。
b.行進中保持距離。
c.公交車上橫著站立保持重心穩(wěn)定。
d.看演出時降低音量接聽電話。
20、脖頸較短者適合選擇（）。
a.高腰的上衣。
b.簡潔的上衣。
c.u型領上衣。
d.高領的上衣。
公關禮儀的報告篇二
一、實訓項目名稱：
二、實訓日期：
三、指導教師：
四、同組人：
五、實訓目的：
本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應用性。通過公關禮儀，塑造學生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學生應該掌握公共關系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎。重點培養(yǎng)并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入社會起到積極作用。
六、實訓內容。
周一內容：會展是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運動、文化活動、節(jié)慶活動等。會展引是指圍繞特定主題多人在特定時空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎勵旅游的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。
一、營銷禮儀。
1、展館安排：會展商根據(jù)展會的特點選擇室內、室外，特裝或標準。在實訓中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內小型展覽會形式為標準適用于大型商場，柜臺等形式表現(xiàn)出來。
2、價格確定：主要取決于展會的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉辦展會的情況和參考相關的展會的價格。
3、相關宣傳：政府主導型展會主要通過指令性宣傳，市場運作行展會通過商業(yè)廣告來運作。
4、招展方式：方式很多，可以通過價格策略、媒體宣傳等多種途徑進行。
5、廣告安排：主要指在展覽會上進行各種媒體宣傳的廣告，包括報刊雜志、網(wǎng)絡等。
6、相關資料準備：主要包括會展需要的各種業(yè)務資料和各種個具個性的宣傳資料。
二、會展組織禮儀。
在實訓指導書中已經很詳細的寫出會展組織禮儀的一些相關事項，下面是會展組織禮儀中應注意的一些問題：
4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當?shù)目刂普搲囊?guī)模@創(chuàng)造。
暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀。
三、宣傳推介禮儀。
1、針對性，即展品應迎合當?shù)厥袌龅南M特征，符合展出的目的、方針、性質。
和內容；
2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術水平、生產能力甚至是行業(yè)特點；
3、獨特性，要有自身的獨特之外，以區(qū)別于其他同類產品。同時，參展前應將。
樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準備齊全，確保不會在展會中途用完。
展臺布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺的布置應與整體貿易氣氛相協(xié)調，不可喧賓奪主，布置時不能忽略展示、會談、咨詢等展臺的基本功能，還要注重整潔陳列展品。
展臺內應設置登記薄，以便于取得專業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強相互接觸，還可在展臺內擺放一些糖果，這些細節(jié)，可以增進企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機會和時間。
企業(yè)根據(jù)產品特性建立參展目標。它依托企業(yè)年度營銷計劃，根據(jù)產品生產周期、進出口比例、市場定位及細分后需要在一定的時間地點完成的部分營銷計劃，以及對市場的深入了解。目前企業(yè)參展目標通常有以下幾種：樹立、維護公司形象；開發(fā)市場和尋找新客戶；介紹新產品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷售成交；研究當?shù)厥袌?、開發(fā)新產品等等。參展之前，參展企業(yè)務必要確定主要參展目標，以便有針對性地制定具體方案，區(qū)分工作重點。
四、輔助服務禮儀。
為參展單位提供一切必要的輔助性的服務項目，且收費合理。
五、工作人員禮儀。
【著裝整齊】員工在工作時間內統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標志。參加商務活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應穿西裝系領帶，女士應著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風格。
【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發(fā)挽起。
【目光坦誠】眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節(jié)。一個坦誠堅定的眼神，能傳達出對同事和賓客的尊重與友好之情。
【手勢得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。
【主動問候】見面問候時，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領導檢查工作或外來人員參觀時，應主動站立、問候。不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠交談】自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學會傾聽，即使不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時應做到語調平和，用詞準確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。
公關禮儀的報告篇三
姓名：
學號：
專業(yè)班級：計科應用班。
20xx年12月。
大學生這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴。由此，在人們眼里組成了大學生特有的形象。但是，當代大學生的形象也并不全都那么完美，許多大學生都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、言談欠佳等等。事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象，或者小小的禮儀不當就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙。因此，我們不得不重新審視自身，從每一天的每一個細節(jié)中開始改變自己，塑造自己良好的公關形象，掌握公關禮儀這一現(xiàn)代生活技能。
公關人員接觸到的人最為廣泛，而且經常代表企業(yè)出席各種場合，公關禮儀是公關人員的必修課程，每一個細節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關人員所追求的。
公關禮儀是人們從事公關活動的行為規(guī)范。由于公關禮儀是建立在業(yè)緣基礎上的現(xiàn)代禮儀，因而它出了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則：1、公平對等的原則。社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢、冷漠貨曲意逢迎都會被視為不禮貌。應公平大方、不卑不亢、主動友好、熱情又有所節(jié)制。2、遵時守約的原則?，F(xiàn)代社會節(jié)奏加快，遵時守約更為重要。無論什么理由，遵時守約都是不禮貌的，再正當?shù)睦碛墒Ъs也應道歉。3、尊重習俗的原則與風俗禁忌的原則。4、女士優(yōu)先的原則。5、差異性原則。
外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。
要正確有效地使用禮貌用語，應該做到親切文明，簡潔準確。打電話時，雖然互相看不見，但是聞聲可知其人，因此，通話時一定要客氣禮貌，堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”，“不客氣”結尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當，因此，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確。以避免誤聽。
1、談話姿態(tài)：談話的姿態(tài)往往反應出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以交談時，首先要互相正視，互相傾聽，不能東張西望。看書看報不能面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要不意識地做一些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造形。端莊優(yōu)美的坐會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬，雙手自然放在膝蓋上或椅子上，在正式場合，入座時要輕柔和緣，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得椅子亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎么樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)美?！靶腥顼L”就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是“輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩要輕松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂?！?BR> 涉外人員目前的公務場合的著裝，最為標準好的，主要是深色主料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝、套裝或中山裝。內穿白色襯衫，腳穿深色襪子，黑色皮鞋。穿西裝時，務必要系領帶。
女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長筒襪和黑色高跟皮鞋。有時穿單一色彩的連衣裙亦可。但是盡量不要選擇以長褲為裝的套裝。
在交際場合中，一般是互相介紹和會面時握手，遇見朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，關系密切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起，在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者身分低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的`手，以示尊敬，男士對女士握手時，應只輕輕握女士的手指部分。
握手也有先后順序，應有主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面應先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，切忌交叉進行。應等別人握手完畢后再伸手。男士在握手前應脫下手套，摘下帽子，握手時應雙眼注視對方，微笑致意。
此外，有一些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意，日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場合可使用。
公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉右手打招呼并點頭致意，可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面交的朋友或不想識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
為了提升我們的整體形象，做到舉止大方，更好地展現(xiàn)個人獨特氣質與魅力，我覺得我們可以從以下幾方面進行塑造：
首先，作為大學生，如何穿著打扮是個首要問題。心理學上有個“首輪效應”。在未和他人進行接觸交流之前，我們的裝扮就是給人的第一印象。作為大學生，穿著不必太突出，把自己打扮得像棵圣誕樹，這樣不僅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒適，便于行動亦足夠。
其次，在言談舉止這一方面，也是一個至關重要的公關禮儀。我會在日后交際中學會把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。與人談話的時候，注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達更加流利得體。動作不太大而適當?shù)皿w的的手勢想必也會給彼此的交流增添一點樂趣的。
對于自信不足，我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀。不再額首凹胸，顯得無精打采，盡量昂首闊步，收腹挺胸，以給人一種自信的感覺。還有，無論何時何地，都要保持微笑，因為我相信笑容是最美麗的公關儀態(tài)。
再者，就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關素質。比如具備一定的組織管理能力，學會協(xié)調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通。還要根據(jù)實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題，這是應變能力的要求。而通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是對公關人員的語言表達能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關能力，我會在平時中有意識地去培養(yǎng)，尋求適當?shù)臋C會鍛煉自己，爭取在這些能力上獲得提升。
最后，我認為，培養(yǎng)良好的心理素質也是很重要的。因為公關人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質必不可少。良好的心理承受能力，堅強的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質都是良好公關心理的基本內容，都是我們需要加強和鍛煉的項目?？傊?，作為當代大學生，要塑造良好的公關形象，不僅培養(yǎng)良好的公關素質，還要在實際學習和生活中真正做到多多學習，少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨。學習和知識，會給人帶來智慧，讓自己有一種與眾不同的氣質，同時還有利于提高個人品味，因此這也不失為一大公關法寶。
公關禮儀的報告篇四
《公關禮儀》集中展現(xiàn)了公關活動中的各種禮儀知識，對培養(yǎng)并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入社會起到積極作用。《公關禮儀》有利于建設社會主義精神文明追求真善美的最高境界與公關禮儀追求人際和諧的終極價值不謀而合，仁、義、禮、智、信等禮儀信條對學生道德修養(yǎng)情操及人生觀、價值觀的形成有著潛移默化的影響意義。
通過教學，學生比較全面、系統(tǒng)地掌握公關禮儀理論，并能恰當?shù)靥幚砩鐣钪械母鞣N公關禮儀實務。
(5)初步了解公關禮儀的學科體系。
(1)掌握；公關人員個體形象禮儀的內容。
(2)熟悉；儀表、化妝與首飾。
(3)理解；個體形象與禮儀的關系。
(4)了解；體型美的原則和風度美的原則。
(5)初步了解儀容、儀表、儀態(tài)。
(1)掌握著裝藝術的基本原則；
(2)熟悉服飾的一般禮儀；
(3)理解社會交往與服飾；
(4)了解西裝；
(5)初步服飾的色彩與款式，教案《公關禮儀培訓教學大綱》。
(3)理解交談的禮儀的原則；
(4)了解電話禮儀和饋贈禮儀；
(5)初步了解拜會接待禮儀。
(2)熟悉會議的準備工作；
(3)理解會議禮儀程序；
(4)了解展覽會禮儀和座談會禮儀；
(1)掌握公關儀典的原則；
(2)熟悉開業(yè)典禮的內容；
(3)理解公關儀典的意義；
(4)了解剪彩儀式；
(5)初步了解禮賓與接待的規(guī)格。
(1)掌握就餐與宴會禮儀的藝術；
(2)熟悉常見的宴請形式；
(3)理解交談技巧與宴請禮儀的特點。
(4)了解餐廳禮儀注意事項；
(5)初步了解西餐禮儀。
(1)掌握舞會禮儀的技巧；
(3)理解人際交往與形象塑造的關系；
(4)了解舞會的籌辦方法；
(5)初步了解舞會禮儀的交際功能；
(1)掌握演講禮儀的內容；
(2)熟悉演講準備；
(3)理解溝通與互動；
(4)了解心態(tài)調整與形象塑造；
(5)初步了解演講技巧。
(1)掌握談判禮儀的原則；
(2)熟悉談判的`一般過程；
(3)理解談判禮儀意義；
(4)了解談判策略；
(5)初步了解談判禮儀的技巧。
(1)掌握介紹、握手、名片與禮品的禮儀的原則與方法；
(2)熟悉介紹與握手禮儀；
(3)理解禮品的要素；
(4)了解介紹、握手、名片與禮品的禮儀的內容；
(5)初步了解禮品贈送技巧。
(1)掌握民族交往與宗教禮儀的要旨；
(2)熟悉民族交往與宗教禮儀的內容；
(3)理解民族交往與宗教禮儀的意義；
(4)了解我國民族交往與宗教禮儀；
(5)初步了解主要國家的民族交往與宗教禮儀。
(1)掌握禮賓次序與國旗懸掛禮儀；
(3)理解涉外禮儀的目標；
(4)了解與不同國家商人的貿易往來的特點；
(5)初步了解涉外禮儀的內容。
(2)考核方式：開卷考試。
(3)總評成績計算方式：平時成績占總評成績的50%，期末考試占總評成績的50%。
(4)是否使用多媒體：是。
(5)其他：無。
1.《公關禮儀》.金正昆編著.北京大學出版社,20xx。
2.《公關禮儀》.張敬慈.羅健.劉一民編.四川大學出版社,20xx。
3.《公關禮儀》.潘彥維著.北京師范大學出版社,20xx。
公關禮儀的報告篇五
為期一周的`公關禮儀實訓終于結束，短暫而獲益匪淺。
孔子說：“人無理，則不立；事無禮，則不成；國無禮，則不寧”。由此可見公關禮儀的重要性，但要真正學好公關禮儀，其中包含的知識可不少。
這次公關禮儀實訓分為兩個部分：公關專題實訓與禮儀培訓。第一天我們得到了一個關于有關公關禮儀的作業(yè)，大概的要求是賣一種顏色，賣給不需要它的人，所以大家不約而同想到盲人，至于表演形式也比較多，ppt展示，小品表演，詩歌朗誦等等，其中我班的小品表演尤其出眾，給在場的每個人留下了深刻的映像。這次作業(yè)涉及得知識不僅關于公關禮儀，還聯(lián)系到了我們的專業(yè)市場營銷，所以學以致用，讓大家真正有所體會。
第二部分是有關公關禮儀方面的知識。所謂公關禮儀即是。
組織，溝通和公眾。具體而言我們講公關禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術。公關塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區(qū)別就在這里。正因為如此，二者之間就存在一定的因果關系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產品、提供服務之外，誰來賣銷售產品，誰來提供服務，不都是人嗎？毛主席同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對于物的管理，實際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個重要的組成部分。
通過一周基本的學習我了解到現(xiàn)代禮儀分類，按不同的適用對。
象，分為以下五類：
政務禮儀：國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務或在政府服務。
時所講究的禮儀；
商務禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)交往中所講究的禮儀；
服務禮儀：服務行業(yè)從業(yè)人員（酒店、餐廳、旅行社等）工作中所講究的。
禮儀；
社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合、迎來送往、私人交往中。
所講的禮儀；
國際禮儀：我國人與外國人打交道時所講的禮儀。
但其中最重要的前提只有一點：尊重為本；善于表達；形式規(guī)范。
但作為我們在校大學生，禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同。
遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期。
共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、成為道德實踐的一個重要內容。禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面，人禮儀和公共禮儀。儀表是指人的容貌，形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗(二)言談言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置。查。
閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
公關禮儀是交往的藝術和溝通的技巧，做好公關禮儀就像給我們自己做好了一張好的名片，在增強我們素質和外在形象的同時也能增進交往。
公關禮儀的報告篇六
實訓日期：
指導教師：
同組人：
實訓目的：本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應用性。通過公關禮儀，塑造學生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學生應該掌握公共關系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎。重點培養(yǎng)并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入社會起到積極作用。
實訓內容。
（一）求職禮儀：
一、服飾與打扮。
一個人與他人交往的第一印象很重要，外表是人們踏上社會的第一張名片。畢業(yè)生在應聘時，首先要注意自己的衣著和打扮。許多人認為難得有一次面試的機會，一定要大出風頭，于是買了許多時髦、前衛(wèi)的服裝。這是一個極大的誤區(qū)。一般正規(guī)的企業(yè)都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，所以，服裝不一定要穿名牌，莊重、得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著過于隨便。也會使招聘人員對你的印象大打折扣。求職時的服飾打扮應該注意穩(wěn)重、正式，一般來說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會影響穿著效果。衣服的顏色宜選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。頭發(fā)要梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時最好事先拍拍兩肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發(fā)要擦亮。
另外，不可忽視不同職位對穿著的不同要求，例如應聘公關職位就要適當?shù)刈⒁鈺r尚，而應聘文秘、財會職位就應與時尚拉開適當?shù)木嚯x。
二、面試過程。
畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人品、修養(yǎng)等個人形象，因此，面試過程請務必注意以下幾點：
1、準時赴約。一般來講，比原訂時間早5－10分鐘到達面試地點較好，切不可讓招聘人員等候。
2、入座禮儀。進入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面的位子坐下。另外，注意坐姿的優(yōu)美與精神。坐椅子時，最好只坐2／3，兩腿并攏，身體可稍稍前傾。
3、自我介紹的分寸。當主考官要求你做自我介紹時，不要象背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點類容稍加說明就可以了，如姓名、畢業(yè)學校、專業(yè)、特長等。如主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。
節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；（3）禁止腿神經質般的不住晃動、翹起等；（4）自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進自己坐的椅子旁邊或背后。5、詢問與應答的禮儀。保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。面談時，講話要充滿自信?；卮饐栴}時盡量詳細，要按招聘人員的話題進行交談。有的主考官會故意提問一些令你感到受冒犯的問題，用來試探一下你如何對待，考查你的修養(yǎng)和應對多變的能力。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回答是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉、溫和。
6、及時告辭。有些接見者以起身表示面談的結束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來結束談話。對此，我們的畢業(yè)生要十分敏銳，及時起身告辭。告辭時應同接見者握手，還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。
面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在接到不錄用的通知后，也要寫信或發(fā)個“e－mail”表示感謝，以便下次聯(lián)絡。
總之，面試時，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的形象，而且往往使成功機會大增。
應聘求職不僅是大學畢業(yè)生必須關心的一個問題,而且是一個你。
將終身考慮的問題.為此,我們特別增加有關內容作為本書的附錄.鑒于有關求職的書籍實在太多,在本附錄中我們不打算面面求全,只是希望我們的一些觀點能對即將畢業(yè)的大學生有所啟發(fā).
三,應該樹立怎樣的求職心態(tài)。
1.持有高學歷不等于就業(yè)易。
用人單位需要的是合格而且合適的人.對用人單位來說,合格加合適就是優(yōu)秀.在合適條件下,每個人都可以勝任某一項工作,因而可以認為每一個人都是優(yōu)秀的.高學歷的人,就其總體而言,較之低學歷的人擁有更多的知識,并不總是和能力,經驗成正比,而企業(yè)需要的恰恰是后者.高學歷對企業(yè)講意味著高成本,并承擔著較高的人才流失的風險.因此,企業(yè)并不總是一味青睞高學位的人,而高學位的人也因此覺得不平,不公.其實,企業(yè)沒有錯,錯在高學歷的人自己選擇了一個錯誤的目標市場,沒有認識到企業(yè)的投入是必須要考慮回報的.在這一點上,高學歷的人千萬不要心理不平衡.記住,高學歷是可以按照計劃“批量生產”的,而企業(yè)家不是培養(yǎng)出來的,而是自己從無數(shù)次失敗中“悟”出來的.
2.培養(yǎng)求職者的核心競爭力。
公關禮儀的報告篇七
我曾經在“非你莫屬”的節(jié)目上看過這么一段：一個清華的小伙子穿著西瓜紅顏色的上衣去應聘。幾輪問題問完后，一位老總終于忍不住問了這樣一個問題：“你為什么要穿這身衣服來面試，而且顏色還是西瓜紅？這幾次面試中，清華學生給我的印象是不修邊幅。所以我覺得清華急需要增開一門公關禮儀的課?！?BR> 這個小伙子倒也幽默：“我是繼承了清華的‘優(yōu)良’傳統(tǒng)‘又紅又?！?。”故事雖短，但值得我們思考。如今社會，禮儀在生活中的份量是越來越重。而大學生在這方面的重視好像還遠遠不夠，這就導致了這樣或那樣的尷尬。靜時是大人，動時是小孩。不會說話，舉止不當。事情雖小，但卻影響著我們的人生。
我們班有一個女生，特別招人喜歡，上至老師，下至同學。我總結了一下，為這個女生加分的大部分都在于禮儀。跟她接觸久了，能感覺到她的一顰一笑、一舉一動都透著一個字“禮”。我偷偷觀察過她的坐姿，是典型的正腳位坐姿。她是讓禮儀滲透到生命中的人，這樣的人應該是世間的寵兒吧。這也就是禮儀的魅力吧。
還記得老師曾經出的一個題目“當禮儀符號的外在形式與其代表的內在意義不統(tǒng)一時，這會影響到人們對這個人的評價。這是不是意味著我們要重新看待禮儀？在這種情形存在的情況下，我們?yōu)槭裁催€要講禮儀呢？”我當時自告奮勇的報了名。課后苦思冥想，卻總覺得進去了一個圈，如何也繞不出來。無奈之下，到“百度知道”上懸賞求解。雖然大家都文不對題，我卻為這樣的一個回答“你是學什么的啊？問的這么專業(yè)。看來只能請教金正昆先生了！”欣喜若狂。最后功夫不負有心人，我終究還是繞出來了，卻只是差強人意，與老師能讓人心服口服答案的距離相差甚遠。但我感謝這個機會，能讓我對一個問題進行深入的思考，經歷一個從無到有的過程。老師所說的大學生“思考力”不夠，正應該是缺乏這樣的一個過程吧。
最后一講“攀談的語言技術”使深受啟發(fā)，我想我就是那個跟陌生人只能交流到“今天天氣不錯”的地步、坐火車回家一路悶睡的人。曾試著將老師講的技巧用到生活中，沒想到真的管用。一次外出找兼職面試中，碰到了同校的學姐，我們從姓名專業(yè)問道家鄉(xiāng)，在無話可說時，想起老師講過的“開放區(qū)與封閉區(qū)”就隨口問了句“學姐一個人出來，怎么沒找人陪？”當時也沒好提男朋友等字眼的話。但她一下就明白了，然后開始跟我大談特談關于大學生有無男友的利弊。之后我們的關系慢慢的密切起來。
公關禮儀課確實讓我很有收獲，我現(xiàn)在可以用右側平行步坐姿坐上一上午，也可以熟練地掌握交談中“適當?shù)却钡募记?，試著在過馬路時朝司機樹大拇指感受著對方的微笑，更是用請教兼并著討論的心態(tài)向我崇拜的人詢問過問題。也曾比較過做有交往底線的人好，還是能夠為對方無條件犧牲人好，或許后者真需要對方無條件的為自己犧牲。思來想去，無果。還是順其自然吧。我為后者，也許在某種程度上為對方沒有同等的對待自己而感到不平衡吧，但總體來說，我是一個自我調節(jié)能力特強的人，非常困擾自己的事都會選擇性忘記。
提高自己的個人魅力，禮儀應是首當其沖。雖然公關禮儀課就要結束了，但我想它在我的人生中還剛剛開始。
公關禮儀的報告篇八
第一，公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。
儀表是分不開的。
相反，如果公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會聯(lián)想到組織整體素質的低下，不會有堅強的經濟和技術實力。例如，20世紀90年代初，我國北方某省一位縣長親自出面接待一住想到當?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍鞘裁礃幼?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財害命的結果……"。
第二，公關禮僅可以規(guī)范內部公眾的言行，協(xié)調領導和員工之間的關系，使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標的實現(xiàn)，甚至會危及企業(yè)的生存。又如，有一家民營企業(yè)的經理經常在眾人面前訓斥員工，動不動大發(fā)雷窒。小王經常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車間明明發(fā)現(xiàn)生產線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業(yè)瀕臨破產邊緣。
第三，公關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現(xiàn)代生產是社會化的大生產。任何一個社會組織都不可能是封閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到調節(jié)相互關系的潤滑劑作用。會賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的.環(huán)境。
20世紀30年代世界經濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
第四，公關禮儀是公共關系實務活動的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關禮儀活動的組織與實施必須與社會組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過公關禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，產生信任和好感，提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關系目標和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務質量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。
三、聯(lián)絡感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。
以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
四、增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。升到一個滿意的地位。
公關禮儀的報告篇九
與其他行業(yè)有所不同的是，公關知識結構為t字型，即專業(yè)知識要達到很深的程度，一般知識要達到博的程度。所謂縱，是指專業(yè)知識。包括公關專業(yè)理論和公關技術的應用理論。公關專業(yè)理論包括：公關的原理、公關的歷史、公關的規(guī)劃、社會責任感和職業(yè)道德、公關的組織機構和管理機構、公關的傳播理論、媒介理論和社會輿論的研究。公關技術的應用包括：公關的實務、技巧、方法、公關實習和案例分析、運用傳播媒介和制作各種宣傳材料、進行公眾調查等。
所謂橫，是指知識的一般性。指與公共關系專業(yè)理論和應用技術相應的社會科學、人文科學、自然科學及外語等。與“縱”的概念相關的知識涉及到社會學、心理學、新聞傳播學、管理學、國際關系學、對外關系學等。
公關人員接觸到的人最為廣泛，而且經常代表企業(yè)出席各種場合，禮儀是公關人員的必修課程，每一個細節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關人員所追求的。
見面與介紹。見面應留給他人謙虛、和藹的形象。介紹應由職位高到職位低、由長到幼來介紹。
探訪與接待。熱情是應該遵循的.最基本原則，探訪應遵守對方的習慣。
握手與問候。在握手時不要后仰著身子，這樣給人一種很孤傲的感覺，好象你與對方握手是對對方的一種施舍，讓人反感。你要把身子傾向于對方，表現(xiàn)出謙虛之意，讓對方感到你主動與他們握手是一種良好的愿望。如果對方當中的人，有坐得較遠的，不方便握手，你也不要忽視與他交流。當然你不可能走過去握手，那樣顯得太做作了，你要用眼睛和手勢向對方致意。但不要只簡單地招一下手就匆匆而過，那樣不會引起對方的重視，達不到感情交流的目的。
儀容和服飾。儀容應端正整潔，不穿大膽夸張的衣服，在公共場合應遵循國際公共場合穿衣原則即，tpo（time、place、object）原則。
公關人員可能出席的場合有：會見、會談、參觀、展覽、儀式、文藝演出、舞會。在這些公共場合的著裝盡量符合場合要求，可咨詢主辦方服務人員的意見。
么人說什么話”，注意這一點不是為了討好對方，而是尊重對方，為了與對方更好地交流。以對方喜歡的方式與對方交流，會讓對方有一種被人接受，被人承認的感覺，他會感到親切，愿意與你談下去。第三，他不說你說，他說你就聽。許多人性格比較穩(wěn)重、內向、好靜，他們在與生人交往時往往不愿多說，不愿先開口。當你與這種人交談時，可以滔滔不絕地談，讓對方聽。人想說話的愿望都是一樣的，只是要對交談者有了了解之后，才樂意談。所以，一開始你自己講，邊講邊觀察對方，看他有插話的欲望時就讓他講，千萬不能不看對方的情緒不停的講。對方一開始插話你就要認真的聽，變換個角色，變成他講你聽。
公關禮儀的報告篇十
基層公務員因為工作的需要，經常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進行接洽商談，以便維護各自一方的利益，并就某些問題達成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為談判。
所謂談判，又叫做會談，它指的是有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協(xié)議的整個的過程。從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關系到談判的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。
假如按照談判地點的不同來進行劃分，則談判可分為以下四類。
1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。
3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。
4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。
（二）操作細則。
對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。
1.商定談判地點。在談論、選擇談判地點時，既不應該對對手聽之任之，也不應當固執(zhí)己見。正確的做法，是應由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。
2.做好現(xiàn)場布置。在談判之中，身為東道主時，應按照分工，自覺地做好談判現(xiàn)場的布置工作，以盡地主之責。
舉行正式談判時，有關各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
（一）雙邊談判。
雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
（二）多邊談判。
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內面向正門設置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座。
舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。
（一）講究打扮。
參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應當剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化妝。但是，談判時的化妝應當?shù)徘逍拢匀淮蠓?。不可以濃妝艷抹。
3.規(guī)范著裝。基層公務員在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。
（二）保持風度。
在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。具體來說，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。
1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的風度。
2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協(xié)即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是說，談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當?shù)刈尷谌耍恢活櫦悍侥繕说膶崿F(xiàn)，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。
（三）禮待對手。
在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。
1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關系是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
（一）位次排列。
從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
（二）基本程序。
基層公務員在具體操作簽字儀式時，可以依據(jù)下述基本程序進行運作。
1.宣布開始。此時，有關各方人員應先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應由己方所保存的文本，然后再簽署應由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應當名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時應熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關各方人員一般應在交換文本后當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
公關禮儀的報告篇十一
粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
公關禮儀的報告篇十二
4、對別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報等；
5、說話時，要面對談話的人，不要自我吹噓或信口開河；
6、對于生客，不要貿然問人家工資多少，對于女青年，不要隨便問她的`年齡和地址；
7、抽煙時，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；
8、咳嗽、打噴嚏，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；
9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當掌握時間，以免影響別人；
10、拜訪忙者，不宜多談；
11、路上遇見長者，不論師長、親戚，應主動招呼，并加以問候。
公關禮儀的報告篇十三
通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對公關禮儀的講解，使我對公關禮儀有了一個較系統(tǒng)的認識和理解。什么是公關禮儀?公關禮儀是近百年來形成的社會高級禮儀。說它是高級禮儀，是因為它體現(xiàn)了“傳統(tǒng)性與時代性相結合”。它是現(xiàn)代公共關系學的產物。公關禮儀，既繼承和弘揚傳統(tǒng)禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時代的精華，具有時尚的新潮性。而工商管理專業(yè)培養(yǎng)方向是具備管理、經濟、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。由此看來，學好公關禮儀對于工商管理專業(yè)的大學生很重要。
我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀的作用可謂巨大無比。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
在我們大學生的領域內，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。我們工商管理專業(yè)的學生以后從事的工作大多與管理，經濟等崗位有關，因此學好禮儀，特別是公關禮儀重要程度不言而喻。
那作為一名工商管理專業(yè)的大學生，我們應該從那些方面來學習公關禮儀呢?關鍵要把握"六個c"原則：
第一個c，共同利益，commoninterest。什么樣的人會和我們互動?有利害關系的，人在市場經濟條件下，在企業(yè)交往中，所謂無利不起早呀，所以我們做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。
第二個c，溝通，communication。與任何人、任何組織要處理好關系，都一定要去溝通。
第三個c，信譽，credibility。做人做事，都一定要有信譽的。沒有信譽的話，干什么都不行。
第四個c，承諾，commitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽把握好。
第五個c，合作，collaboration。現(xiàn)代社會是一種合作關系，而不是一種你死我活的關系，國家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強調雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識。
第六個c，妥協(xié)，compromise。怎樣才能實現(xiàn)合作呢?必要的妥協(xié)。有舍才有得，要舍得。
總而言之，在公關問題上，這六個c，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協(xié)，應該是我們學習公關禮儀時，時刻牢記的。
公關禮儀是一門學問，又是一門藝術。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在科學化人性化的管理中才能求得生存和發(fā)展。在市場經濟的大潮中，公關是參與競爭的手段，也是人們適應對外開放，開拓局面的一種本領。所以面對現(xiàn)代化社會，現(xiàn)代化生產方式，頻繁的對外交往的要求，我們必須具有豐富的交際禮節(jié)常識，真正滲透這門藝術，使之成為自身的氣質，做一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化人才。
禮儀的作用：
公關禮儀的報告篇十四
和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對方，會被人認為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。
好的交談是建立在“傾聽”基礎上的。傾聽是一種很重要的禮節(jié)。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。
傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的'每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力，認真的去聽，記住說話人講話的內容重點。
傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。要做到：
（1）記住說話者的名字。
（2）身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。
（3）用目光注視說話者，保持微笑。
（4）適當?shù)刈龀鲆恍┓磻?，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。
身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。它是一個人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。
公關禮儀的報告篇十五
公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。公關禮儀是商務禮儀的組成部分，下面來淺談一下商務禮儀中的公關禮儀!
一、內外區(qū)分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區(qū)別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。
二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。
三、服飾運用的禮儀要求與技巧1、常用禮服，各有講究2、穿著西裝，得體大方3、飾品佩戴，合情合禮4、美容化裝，應知技巧5、服飾須講究，遵行t.p.o在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
公關禮儀的報告篇十六
在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話進行自我推銷，讓自己給對方產生良好的印象。下面有小編公關禮儀之電話禮儀，歡迎閱讀!
準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
3、注意語調的速度;。
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。
6、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;。
須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
11、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應做好充分的預備。通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚Ψ酱饝胰撕?，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉他……”等。若對方答應你的請求，應表示感謝;假如要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好“開頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。
當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是xx“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業(yè)的形象“的意識。
企業(yè)業(yè)務繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。
打電話之前，應確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答“稍候“時，應握著話筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應道聲“謝謝“。
打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。
打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎?“或者說一聲：“再見“!如果對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。
粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
公關禮儀的報告篇十七
1、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
3、注意語調的速度;。
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。
6、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;。
須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
11、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
公關禮儀的報告篇十八
語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。
口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。
書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。
表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的`眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。
動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“v”字，表示勝利。