了解是拓寬知識面，提升自我素養(yǎng)的必不可少手段?？偨Y(jié)的內(nèi)容要具有針對性和操作性，要能夠引導讀者進行實際行動?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務心得和感受篇一
這兩天在歡樂中度過學習生活，還未來得及品味完張靖雯老師精彩的演講內(nèi)容及各園同仁們玩中學的快樂瞬間，就要和她們說再見了。我想無論是新幼師還是資深幼師，對這次的培訓都應該有不同程度的認識，對于以后的工作都應該有一個新的臺階和目標。尤其是作為新手的我們，要在培訓過后上一個新的臺階，因為我們不像有教學經(jīng)驗的老教師，她們或許都有了一個相對固定的教學模式，一時很難從那種固有狀態(tài)走出來，進入到新的模式里面。而我們新老師對于任何一種關(guān)于幼兒教育內(nèi)容的融入，都會是一種新鮮血液的灌輸。因為我們沒有經(jīng)驗，不會受已有條條框框的約束，每一次的演講、每一次的培訓、每一次給小朋友上課都是一次不小的提升，這是利于我們的一面，同樣因為沒有經(jīng)驗，遇到事情時難免會手忙腳亂、不知所措，特別在專業(yè)技能及與家長溝通方面。對于從未真實操作過的我們，更是一次不小的挑戰(zhàn)。
對于這次培訓，我最后的目標只有一個：讓家長、孩子和老師三者實現(xiàn)共贏，真正成為合作者!記得蓋笑松老師在他的專題說過這樣一句話“教師幸福工作，孩子快樂成長”。試問一下，親愛的老師，你感到幸福嗎?是不是生活和工作的重擔使你忘記了幸福的味道，使你離幸福越來越遠?常聽老師們抱怨：“我們有做不完的教具，打掃不盡的衛(wèi)生，寫不完的教案、隨筆?！笔茄剑谕馊丝磥砜鞓返暮⒆油跗鋵嵅⒉荒敲摧p松，我們很辛苦。這辛苦讓許多的幸福與我們擦肩而過，許多的幸福被我們忽略，從而沒有為自己創(chuàng)造走向幸福的機會與空間。工作中的一件件小事讓我找回了幸福的味道，感覺幸福不再遙遠。那便是孩子的一個電話：“老師，我想你!”心情不好時孩子的一聲問候：“老師，你怎么了?我再也不淘氣了!”工作時的一句慰藉：“老師辛苦了?！鄙眢w不舒服時孩子的一絲關(guān)切：“老師，我明天早點來，不遲到了，這樣你就不難受了?！边@些零零散散的只言片語。匯成一幅幅溫馨感人的畫面，在腦海中不斷閃過。他們的語言行為沒有我們成人復雜，沒有我們虛偽、圓滑，有的只是真與純、善而美。也許，就是這讓我忘記了工作的辛勞，忘記了工作的繁瑣，讓我收起掛在臉上的“職業(yè)微笑”，用真實的自己面對他們、接觸他們、感受他們，我發(fā)現(xiàn)一切都變了……幸福其實很簡單。
首先，能有一份自己喜歡的職業(yè)是我們的幸福;其次，能天天和孩子們在一起生活，我們很幸福;再者，當孩子一屆屆畢業(yè)時，他們的成長就是我們的幸福。簡單就是福，幸福就在你身邊，用心體會，不要讓幸福在不經(jīng)意間溜走了!清晨走進校園，聽到孩子稚嫩的問候聲，就足以帶給你一天的好心情，去發(fā)現(xiàn)孩子的進步，去欣賞孩子的調(diào)皮、跟著孩子一起去跳躍、去奔跑，你會發(fā)現(xiàn)你的心永遠年輕!
法國小說家雨果曾說過：“生活中最大的幸福是堅信有人愛我們”教師不僅擁有生活中最大的幸福，而且還擁有別的職業(yè)不曾有的幸福，那就是學生的愛。正是因為教師對工作的執(zhí)著與熱愛，對學生寬廣無私的愛，也贏得了學生對教師的愛。我覺得世上沒有天上掉下的餡餅，要取得“幸?！笔紫纫冻觥靶量唷薄Ｕ绾Ｄ虾蜕兴颉坝缮岵庞械?。”正因為我們對孩子付出了真愛，才得到了童心的回報，使我們感受到了職業(yè)的“幸?！?。法國作家紀德說過：“獲得幸福的秘訣，并不在為了追求快樂而全力以赴，而是在全力以赴中尋出快樂?！蔽覀兗热贿x擇了教育事業(yè)，那么就要全力以赴，熱愛我們的工作，有飽滿的熱情，強烈的責任感，想方設(shè)法干好自己的事情，讓自己的工作取得最佳效果。有一句古話是這樣說的：“家有二斗糧，不做孩子王”是啊!幼兒教師這職業(yè)的確很平凡，永遠也達不到職業(yè)排行榜的前列，但世界上沒有比當幼兒教師更幸福更有意義了：鮮花的爛漫，靠的是陽光輕柔的撫慰，山泉的甘甜，靠的是礦石赤誠的給予，孩子的成長靠的是老師辛勤的教導，幼兒園里的教育生活猶如一首首詩，不在其華麗，而在其真實，它迷漫著美的情調(diào)和需要你用童心和愛心去發(fā)現(xiàn)，去挖掘———在溫暖的春天，老樹能萌發(fā)新綠，在清新的藍天，太陽的每一天都是新的?？拷禾?，冰雪就會榮華;靠近音樂，生命就會舞蹈;靠近童心，心靈就不會被光陰銹蝕。每一個孩子都是在春天里含苞待放的鮮花，每一朵鮮花里都閃爍著一顆晶瑩透亮的童心，童心的光芒給予我們低于這個世界物欲橫流的亮色和希望。你看，我們的腳步匆匆，每天忙著給孩子穿衣、喂飯，忙著和他們做游戲———我們總會碰到這樣那樣的麻煩，總會遇到這樣那樣的煩惱，但當孩子在我們的引導下明白了自己的過錯，深情地說出：老師我錯了的時候，當我們解析了孩子想知道的秘密，看到他們眼里閃爍著快樂光芒的時候，當我們從孩子的眼睛里讀出愿望，為他們插上夢想翅膀的時候，甚至是孩子學會了一句話、一首歌、學會了做第一件事的時候———我們的心里就會升騰起成功的快樂，因為看似一件件太一般的小事，對于我們和孩子卻是一種心的感動，一片珍貴的溫馨，一曲純潔的生命的樂章，和孩子在一起的每一分鐘都能給我們幸福和激情。
把教育孩子看成是自己的責任!把帶孩子當成了是一種樂趣、是一種天倫之樂!把教育孩子當成了是自己的事業(yè)!相對于這種幸福，勞累和辛苦根本就不值一提!我想告訴所有的幼兒教師，孩子的父母付出了一切，只得到了一份愛。而我們卻同時擁有了數(shù)顆水晶般的童心，我要說：“這很值!”其實，幸福無時無刻圍繞在我們身邊，只要用心體會，你會發(fā)現(xiàn)這個世界原本很美，我們正生活在愛的環(huán)境中，原來我們每個人都是那么的幸福，其實幸福離我們并不遙遠。
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服務心得和感受篇二
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
服務心得和感受篇三
第一段：引言（200字）。
物業(yè)服務是保障我們生活質(zhì)量的重要組成部分，在我們的日常生活中扮演著重要的角色。在現(xiàn)代都市化進程中，物業(yè)服務能夠提供整潔、安全、便利的生活環(huán)境，讓人們的生活更加輕松愉悅。然而，物業(yè)服務的質(zhì)量也是參差不齊的，在我們使用物業(yè)服務的過程中，我們也會積累出很多的感受和心得。
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的意義在于提高住戶的生活品質(zhì)和安全程度。一流的物業(yè)服務應該提供安全、衛(wèi)生整潔、維修維護、安全管理、綠化養(yǎng)護等方面的服務。如此一來，住戶的生活會更加便利和愜意，生活環(huán)境也會更加優(yōu)美。因此，高質(zhì)量的物業(yè)服務可以為住戶提供更加舒適的生活環(huán)境，讓人們過上更加健康、安全、愉快的生活。
第三段：物業(yè)服務的不足與感悟（400字）。
在使用物業(yè)服務的過程中，我們也會遇到一些難以接受的不足和不適。比如，物業(yè)管理人員的服務態(tài)度不夠友善、物業(yè)服務項目不完善、費用過高等問題。然而，我們在面對這些問題時，不應該將怨氣全都發(fā)泄出來，而是要理性地思考問題的本質(zhì)所在，并且想辦法對問題進行改善。同時，我們也要理解物業(yè)服務的利弊，更加客觀地看待物業(yè)服務的價值，不要總是去苛求物業(yè)服務的完美，畢竟這個行業(yè)也存在很多不可預料的困難與挑戰(zhàn)。
第四段：提升物業(yè)服務質(zhì)量的建議（200字）。
針對物業(yè)服務的不足，我認為有很多的改進之處供我們探索。首先，加強物業(yè)人員的培訓和進修，提高其服務意識和技能水平。其次，可以通過網(wǎng)絡平臺、意見箱等途徑，向住戶收集客戶全面的需求，并及時做出調(diào)整和改善。最后，物業(yè)管理方也可以提升自身的管理層次和手段，加強對物業(yè)服務的規(guī)范化管理，以此來提升服務質(zhì)量和滿意度。
第五段：總結(jié)（200字）。
始終不忘初心、開展物業(yè)服務，對于提高住戶的生活品質(zhì)和安全環(huán)境大有益處。然而，物業(yè)服務也需要積極提升質(zhì)量和服務水平，以滿足住戶日益增長的需求和期望。在這個過程中，我們應該客觀、理性地看待各種問題和挑戰(zhàn)，以實際行動去推動物業(yè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如此一來，我們將會得到一個友好、健康、優(yōu)美的生活環(huán)境，也能夠讓我們深刻體認到物業(yè)服務對于我們生活的積極意義。
服務心得和感受篇四
物業(yè)服務是隨著城市化進程的不斷推進而逐漸興起的一種新興職業(yè)。作為一個城市居民，我們每天都會與物業(yè)服務人員打交道，或許你已經(jīng)習慣了他們?yōu)槟惴盏狞c點滴滴，但或許你對他們的服務也會有一些不滿。今天，我想分享一下我的物業(yè)服務感受，讓我們通過態(tài)度、技能、效率、安全、環(huán)保等角度來看看物業(yè)服務的整體水平和我個人的感受。
第二段：態(tài)度。
物業(yè)服務人員的態(tài)度是影響我對物業(yè)服務的評價的重要因素之一。有些物業(yè)服務人員會像親人一樣關(guān)心居民，努力為他們解決困難；而有些人則會對居民的問題置之不理，讓人倍感失望。在我所居住的小區(qū)，物業(yè)服務人員的態(tài)度總體上是較為友好、熱情和耐心的，但也少不了個別不夠?qū)I(yè)的人。有一次，我發(fā)現(xiàn)自家房屋漏水，雖然很晚了，但物業(yè)當班人員仍然安排了人員前去解決問題，即使解決起來非常不易，也非常耐心。這樣的態(tài)度讓我感到十分溫暖，對于自己在這里居住的體驗也更加舒適。
第三段：技能。
除了態(tài)度，物業(yè)服務人員的專業(yè)水平也很重要。他們一定是經(jīng)過專業(yè)培訓，并獲得認證的人員，必須保持自身的專業(yè)水平。我們的小區(qū)M先生是一位非常專業(yè)的物業(yè)服務人員。M先生能夠輕松地解決一些常見的維修問題，而且在處理突發(fā)問題時很有經(jīng)驗，確保不會出現(xiàn)任何危險。他還會經(jīng)常向業(yè)主們詳細地介紹各項服務的流程，讓我們更了解物業(yè)服務的工作內(nèi)容，相信，只有專業(yè)的物業(yè)服務人員才能夠更好的為業(yè)主們服務。
第四段：效率。
物業(yè)服務人員的工作效率也是決定居住體驗的因素之一。他們在接到業(yè)主的投訴或請求時，是否能夠及時解決問題，會直接影響我們的生活質(zhì)量。在我所居住的小區(qū)，物業(yè)服務人員通常在業(yè)主提出問題后，非常及時地進行處理，諸如安裝新門把手和排水管清洗等。在大型小區(qū)里，物業(yè)服務人員必須實現(xiàn)快速反應，以保證居民能夠在第一時間得到迅速的解決方案。
第五段：安全和環(huán)保。
物業(yè)服務人員保證小區(qū)在安全和環(huán)保方面的工作也是很重要的工作之一。他們應該定期巡查小區(qū)，確保消防設(shè)施的正常運營和各種公共設(shè)施的安全。此外，物業(yè)服務人員還必須努力投身環(huán)保事業(yè)，實現(xiàn)小區(qū)及周邊環(huán)境的凈化和美化。在我們的小區(qū)，物業(yè)服務人員主動采取了許多措施，例如加強公共區(qū)域的清潔、減少噪音和污染。同時，他們還在小區(qū)內(nèi)推廣垃圾分類，提高業(yè)主的環(huán)保意識。
結(jié)論。
總的來說，物業(yè)服務人員對我們的生活非常重要，他們的服務不僅僅是為了滿足我們的需求，更能夠提高我們的生活品質(zhì)。然而，我們?nèi)匀粦撃托牡却屠斫馑麄兊墓ぷ?，給予他們必要的支持和鼓勵，促進物業(yè)服務的改善和提高。希望未來，我們在物業(yè)服務上都能感受到更加貼心、高效和優(yōu)質(zhì)的服務，因為我們都值得擁有最好的生活質(zhì)量。
服務心得和感受篇五
服務感受心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的服務感受心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【服務感受心得體會優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
通過前一階段的學習，我深刻的認識到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點的教育方式及與之相適應的管理制度和組織形式，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的管理經(jīng)驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價值準則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證?？梢哉f，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導務能力。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解。
一、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營管理水平的需要。
開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。一方面，要統(tǒng)一各級領(lǐng)導對加強合規(guī)文化教育的認識，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經(jīng)濟社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論、金融業(yè)務、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應全行業(yè)務提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經(jīng)營指導思想，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經(jīng)營作風，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升管理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經(jīng)營風險和管理風險，維護和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)文化教育的認識，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀守法。從現(xiàn)實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學的認識和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業(yè)務培訓力求達到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規(guī)定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺;要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強內(nèi)控管理意識，狠抓基礎(chǔ)管理，促進依法合規(guī)經(jīng)營。
二、加強合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機制的需要。
正經(jīng)營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實際，認真開展規(guī)范化服務，按照總行各項規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細節(jié)問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業(yè)務經(jīng)營和柜臺服務形勢，認真總結(jié)和細分客戶群體和業(yè)務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟效益的需要。
加強合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應該做到“三要”。一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務增長而忽視風險防范和內(nèi)控機制建設(shè)的傾向。特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業(yè)肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，也不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務經(jīng)營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認真借鑒國際先進經(jīng)驗，積極運用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務風險的監(jiān)控、評估和預警系統(tǒng)，要重視貸款風險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風險提示，重視早期預警，認真執(zhí)行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性、流動性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經(jīng)濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
近期，河南省銀監(jiān)局開展了“合規(guī)執(zhí)行年”專題學習活動，在學習活動期間，我依照銀監(jiān)局下發(fā)的有關(guān)活動通知，并結(jié)合平時在工作中實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識?，F(xiàn)就此次學習活動總結(jié)出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們廣發(fā)銀行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是廣發(fā)銀行存在和發(fā)展的必需。我們廣發(fā)銀行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為廣發(fā)人，為了廣發(fā)銀行的前途，為了廣發(fā)銀行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事廣發(fā)銀行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對廣發(fā)銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個廣發(fā)銀行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹需要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
銀行號稱“三鐵”：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內(nèi)部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動，我找到了正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識;通過對相關(guān)制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對廣發(fā)銀行改革的信心，增強維護廣發(fā)銀行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務心得和感受篇六
志愿服務是一種無私奉獻的行為，通過為社會做出貢獻，既能夠幫助他人，也能夠培養(yǎng)自己的能力和素養(yǎng)。在志愿服務的過程中，我深刻地感受到了勞動的意義和奉獻的快樂。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享一下我的志愿服務感受和心得體會。
首先，在志愿服務中我意識到了勞動的重要性。志愿服務并不是一段簡單的經(jīng)歷，而是需要付出實際行動和勞動的。當我參與敬老院的志愿服務時，我親自為老人們準備食物、清潔房間，陪他們聊天，給他們做一些力所能及的事情。通過這些勞動，我理解到勞動帶來的不僅僅是物質(zhì)上的滿足，更重要的是對他人、對社會責任的履行。勞動，使我學會了用雙手去付出，使我更加懂得了自己的能力和價值。
其次，在志愿服務中我感受到了奉獻的快樂。當我看到我所做的志愿服務為別人帶來快樂和幫助時，我內(nèi)心感到無比的欣慰和自豪。曾經(jīng)有一次，我參與了學校組織的夏令營項目，在為孩子們開展游戲和教育活動的過程中，我看到了他們開心的笑臉，我也為他們的成長感到由衷的高興。這種奉獻的快樂和滿足感讓我愿意投入更多的時間和精力去參與志愿服務，幫助更多的人。
再次，在志愿服務中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在實踐過程中，我遇到了各種各樣的困難和問題。有時候我可能無法順利完成任務，有時候我可能會犯錯誤，但是通過這些挑戰(zhàn)和困難的經(jīng)歷，我認識到自己的不足之處，也激勵著我不斷地學習和成長。志愿服務是一個磨礪自我的過程，通過不斷地接觸和學習，我逐漸提高了自己的計劃與組織能力，增強了自己的溝通與表達能力，培養(yǎng)了自己的責任心和團隊合作能力。
此外，在志愿服務中我認識到了社會的多元性和需要。社會是由各種不同背景和需求的人組成的。在志愿服務的過程中，我接觸到了各種各樣的人群，了解到了各種各樣的社會問題和需求。這讓我更加深刻地認識到每個人都有自己的故事和困難，每個人都值得我們給予關(guān)愛和幫助。志愿服務使我放下了對他人的偏見和成見，讓我更加開放和包容，更加愿意去理解別人的需求，并盡力去滿足他們。
最后，通過志愿服務，我得到了成長和啟示。志愿服務不僅僅是一種豐富自己的經(jīng)歷，更是一種可以改變自己和周圍的事情。通過志愿服務，我學習到了很多知識和技巧，培養(yǎng)了團隊合作和領(lǐng)導能力，提升了自己的人際交往和溝通能力。同時，在志愿服務中，我也看到了社會的美好和溫暖，看到了更多的關(guān)愛和善良。這些經(jīng)歷給了我信心和動力去追求更加美好的未來，并成為一個更加有責任感和擔當?shù)娜恕?BR> 總之，志愿服務不僅是一種為社會做貢獻的行為，更是一種可以讓我們收獲成長和快樂的經(jīng)歷。通過志愿服務，我體會到了勞動的意義和價值，感受到了奉獻的快樂和滿足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，認識到了社會的多元性和需要，得到了成長和啟示。我相信，在未來的日子里，我將繼續(xù)堅持志愿服務，為社會做出更多的貢獻，并以此為動力不斷提高自己，為實現(xiàn)美好的社會貢獻自己的一份力量。
服務心得和感受篇七
“老吾老，以及人之老?！本蠢鲜俏覈膫鹘y(tǒng)美德。x年x月x日，借這次社會實踐的機會，我們一行帶著關(guān)愛老人，奉獻社會的的心情來到了“_敬老院”進行義工志愿服務活動，在那里我們將溫暖帶給老人，將關(guān)愛留給老人。
經(jīng)過一段時間的車路，我們到達松鶴敬老院，并在敬老院管理人員的安排下開始了志愿服務。因為時間比較早，老人們還在休息，我們首先進行的清潔工作：擦玻璃、洗椅子、拖地等，雖然活有些多，但大家都干得熱火朝天沒一個人喊累。在干活期間，一位老人，貢獻出自己的小收音機，為我們放著廣播以消除枯燥，讓我們甚是感動。過了一會兒，老人們陸續(xù)起床，我們也熱情地同老人們進行交談，聽老人們講述他們年輕時的故事以及當年艱苦的生活。我們?yōu)槔先藗兂鸾?jīng)典老歌，勾起了老人們美好的回憶。我們的到來為老人們帶來了歡聲笑語，安撫了老人寂寞的心。有的老人甚至激動得流下眼淚，我們安慰了許久才使老人慢慢平靜下來。時間過得很快，將近兩個小時的志愿服務換得老人們的陣陣歡笑，而我們也在老人們的不舍中一一告別。臨別時，敬老院管理人員對我們的志愿服務給與予了高度贊揚。
一直以來對“敬老院”充滿好奇，總認為敬老院里住的是一些非常富有的人，但當真正親身去體會時，才了解敬老院真正的內(nèi)涵。敬老院，住的大部分是老人，但聊天中不經(jīng)意，發(fā)現(xiàn)了一個跟我們年齡相仿的女孩，也是這次義工服務給我印象最深刻的人。她，27歲，身體腰部以下高度癱瘓，靠輪椅行走。當看到我們到來的那一刻時，她投來燦爛的微笑。聊天過程中，并沒有提及她的身體方面的內(nèi)容，而聊的大部分是她的理想抱負和我們的大學生活。在聊天的過程中，沒感覺到坐在我面前的是一個殘疾人，而更像是一個跟我們一樣有理想有抱負的大學生。不經(jīng)意間看到，她的床邊放著幾本厚厚的書。她說，她每天堅持看書，雖然由于身體條件不能去學校讀書，但她會堅持自己的理想。粗略的翻了翻那幾本書，好多書甚至連我都沒有看過，備感慚愧。以前聽說過各種勵志故事，但沒有想到，類似的事情竟發(fā)生在我的身邊，而且很近很近，而當自己真正遇見時卻是更深刻的感受。突然感覺到，像她這樣條件的人還在奮斗，而我們暖巢中的幸運兒又有什么理由不好好學習。在她面前，突然體會到了自己的渺小，至少從毅力方面，我敗給了她，輸?shù)暮軕K。
通過這次活動，使我更深入的了解了老人的內(nèi)心感受，更深刻的體會到了父母的艱辛與不易。從老人那里學到不少處事為人的經(jīng)驗，了解了許多往昔歲月的艱苦與老一輩的堅強，受益頗深，同時也讓老人們感覺到了下一輩對他們無時無刻的關(guān)心;從癱瘓姐姐那里，找準了自己奮斗的方向。體會到人與人彼此之間的關(guān)心和幫助能極大地改善人們之間的關(guān)系，使人與人之間充滿溫馨、和睦，在整個社會中營造一種彼此關(guān)愛、相互體貼、友善美好的氛圍和良好的社會關(guān)系。
這次義工活動，使我受益匪淺，想到了一句歌詞：只要人人都獻出一點愛，世界將成為美好的明天。作為當代大學生，在學習之余，進行義工服務活動，在奉獻社會的同時，也會收獲到更多的社會經(jīng)驗。不只是為了這次學期要求而活動，在以后的日子里，我會好好學習，同時，會堅持作為一名義工志愿者的誓言，積極參加各種義工志愿服務活動，為社會奉獻自己的一份力量。
服務心得和感受篇八
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
服務心得和感受篇九
還記得，剛來的時候，老人們看我們的那種怯生生的眼神;還記得，我們?yōu)槔先藗兇驋咝l(wèi)生后，老人們抱著西瓜送給我們時的感動;還記得，我們因為寫稿件弄得很晚，老人摸著黑親自帶我們?nèi)ゴ驘崴畷r的熱心;還有，那么些天，老人為我們準備晚餐，這一切的一切，都變成珍貴的回憶，永遠留在我心底。
過去，我總以為老人們都是孤僻的、難以接近的。四天的時間，不算長，但卻讓我感受到了很多，我們是多么的受歡迎，他們是多么的和藹，跟他們在一起的每一分每一秒都讓我感動不已。老人們有時候就像孩子一樣天真，但又比孩子更讓你感受溫暖，他們以長輩的身份關(guān)愛我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動到難以抽身離開。
他們都是那么地希望我們留下來，面對他們天真的希望，我是多么的不忍心讓他們失望，但無奈，我們都還是學生，我們都有我們自己的歸宿，有我們自己的生活，即使我們暫時留下來，我們也總會離開的，我們不可能一輩子都呆在這里，暫時的留下來只會讓我們以后的離別更加地傷感與不舍。
我們是老人們的暮色晚年里的匆匆過客，我們是他們平淡生活里難得的一抹亮彩。離開，不會太悲傷。離別過后，我們還要繼續(xù)學習生活。只是我們把愛留在這里，永遠留在這個值得我一輩子去回憶的地方。
服務心得和感受篇十
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
服務心得和感受篇十一
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務來構(gòu)成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責也好大，外面要應對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務心得和感受篇十二
隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。
1組織宣傳和學習。
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20_年"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房。
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3制作《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》。
《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》包括基礎(chǔ)護理服務項目、基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。
4溫馨護理，微笑服務，護理內(nèi)容多樣化。
良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務的關(guān)鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7：30，護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合;對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動及時地為患者提供護理服務，杜絕了呼叫加液。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護理要求，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。
5加強業(yè)務學習，提高技術(shù)水平。
豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責為首要的護理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復雜，用藥復雜，我們組織學習并擬定了各種疾病護理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護理技術(shù)操作及十七項基礎(chǔ)護理操作進行示范，從而大大提高了護理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應急能力，將服務理念和人文關(guān)懷融入到護理技術(shù)操作中。
6加強管理，進行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。
護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務并及時記錄等等。
7效果評價。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護患關(guān)系更加和-諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。
服務心得和感受篇一
這兩天在歡樂中度過學習生活，還未來得及品味完張靖雯老師精彩的演講內(nèi)容及各園同仁們玩中學的快樂瞬間，就要和她們說再見了。我想無論是新幼師還是資深幼師，對這次的培訓都應該有不同程度的認識，對于以后的工作都應該有一個新的臺階和目標。尤其是作為新手的我們，要在培訓過后上一個新的臺階，因為我們不像有教學經(jīng)驗的老教師，她們或許都有了一個相對固定的教學模式，一時很難從那種固有狀態(tài)走出來，進入到新的模式里面。而我們新老師對于任何一種關(guān)于幼兒教育內(nèi)容的融入，都會是一種新鮮血液的灌輸。因為我們沒有經(jīng)驗，不會受已有條條框框的約束，每一次的演講、每一次的培訓、每一次給小朋友上課都是一次不小的提升，這是利于我們的一面，同樣因為沒有經(jīng)驗，遇到事情時難免會手忙腳亂、不知所措，特別在專業(yè)技能及與家長溝通方面。對于從未真實操作過的我們，更是一次不小的挑戰(zhàn)。
對于這次培訓，我最后的目標只有一個：讓家長、孩子和老師三者實現(xiàn)共贏，真正成為合作者!記得蓋笑松老師在他的專題說過這樣一句話“教師幸福工作，孩子快樂成長”。試問一下，親愛的老師，你感到幸福嗎?是不是生活和工作的重擔使你忘記了幸福的味道，使你離幸福越來越遠?常聽老師們抱怨：“我們有做不完的教具，打掃不盡的衛(wèi)生，寫不完的教案、隨筆?！笔茄剑谕馊丝磥砜鞓返暮⒆油跗鋵嵅⒉荒敲摧p松，我們很辛苦。這辛苦讓許多的幸福與我們擦肩而過，許多的幸福被我們忽略，從而沒有為自己創(chuàng)造走向幸福的機會與空間。工作中的一件件小事讓我找回了幸福的味道，感覺幸福不再遙遠。那便是孩子的一個電話：“老師，我想你!”心情不好時孩子的一聲問候：“老師，你怎么了?我再也不淘氣了!”工作時的一句慰藉：“老師辛苦了?！鄙眢w不舒服時孩子的一絲關(guān)切：“老師，我明天早點來，不遲到了，這樣你就不難受了?！边@些零零散散的只言片語。匯成一幅幅溫馨感人的畫面，在腦海中不斷閃過。他們的語言行為沒有我們成人復雜，沒有我們虛偽、圓滑，有的只是真與純、善而美。也許，就是這讓我忘記了工作的辛勞，忘記了工作的繁瑣，讓我收起掛在臉上的“職業(yè)微笑”，用真實的自己面對他們、接觸他們、感受他們，我發(fā)現(xiàn)一切都變了……幸福其實很簡單。
首先，能有一份自己喜歡的職業(yè)是我們的幸福;其次，能天天和孩子們在一起生活，我們很幸福;再者，當孩子一屆屆畢業(yè)時，他們的成長就是我們的幸福。簡單就是福，幸福就在你身邊，用心體會，不要讓幸福在不經(jīng)意間溜走了!清晨走進校園，聽到孩子稚嫩的問候聲，就足以帶給你一天的好心情，去發(fā)現(xiàn)孩子的進步，去欣賞孩子的調(diào)皮、跟著孩子一起去跳躍、去奔跑，你會發(fā)現(xiàn)你的心永遠年輕!
法國小說家雨果曾說過：“生活中最大的幸福是堅信有人愛我們”教師不僅擁有生活中最大的幸福，而且還擁有別的職業(yè)不曾有的幸福，那就是學生的愛。正是因為教師對工作的執(zhí)著與熱愛，對學生寬廣無私的愛，也贏得了學生對教師的愛。我覺得世上沒有天上掉下的餡餅，要取得“幸?！笔紫纫冻觥靶量唷薄Ｕ绾Ｄ虾蜕兴颉坝缮岵庞械?。”正因為我們對孩子付出了真愛，才得到了童心的回報，使我們感受到了職業(yè)的“幸?！?。法國作家紀德說過：“獲得幸福的秘訣，并不在為了追求快樂而全力以赴，而是在全力以赴中尋出快樂?！蔽覀兗热贿x擇了教育事業(yè)，那么就要全力以赴，熱愛我們的工作，有飽滿的熱情，強烈的責任感，想方設(shè)法干好自己的事情，讓自己的工作取得最佳效果。有一句古話是這樣說的：“家有二斗糧，不做孩子王”是啊!幼兒教師這職業(yè)的確很平凡，永遠也達不到職業(yè)排行榜的前列，但世界上沒有比當幼兒教師更幸福更有意義了：鮮花的爛漫，靠的是陽光輕柔的撫慰，山泉的甘甜，靠的是礦石赤誠的給予，孩子的成長靠的是老師辛勤的教導，幼兒園里的教育生活猶如一首首詩，不在其華麗，而在其真實，它迷漫著美的情調(diào)和需要你用童心和愛心去發(fā)現(xiàn)，去挖掘———在溫暖的春天，老樹能萌發(fā)新綠，在清新的藍天，太陽的每一天都是新的?？拷禾?，冰雪就會榮華;靠近音樂，生命就會舞蹈;靠近童心，心靈就不會被光陰銹蝕。每一個孩子都是在春天里含苞待放的鮮花，每一朵鮮花里都閃爍著一顆晶瑩透亮的童心，童心的光芒給予我們低于這個世界物欲橫流的亮色和希望。你看，我們的腳步匆匆，每天忙著給孩子穿衣、喂飯，忙著和他們做游戲———我們總會碰到這樣那樣的麻煩，總會遇到這樣那樣的煩惱，但當孩子在我們的引導下明白了自己的過錯，深情地說出：老師我錯了的時候，當我們解析了孩子想知道的秘密，看到他們眼里閃爍著快樂光芒的時候，當我們從孩子的眼睛里讀出愿望，為他們插上夢想翅膀的時候，甚至是孩子學會了一句話、一首歌、學會了做第一件事的時候———我們的心里就會升騰起成功的快樂，因為看似一件件太一般的小事，對于我們和孩子卻是一種心的感動，一片珍貴的溫馨，一曲純潔的生命的樂章，和孩子在一起的每一分鐘都能給我們幸福和激情。
把教育孩子看成是自己的責任!把帶孩子當成了是一種樂趣、是一種天倫之樂!把教育孩子當成了是自己的事業(yè)!相對于這種幸福，勞累和辛苦根本就不值一提!我想告訴所有的幼兒教師，孩子的父母付出了一切，只得到了一份愛。而我們卻同時擁有了數(shù)顆水晶般的童心，我要說：“這很值!”其實，幸福無時無刻圍繞在我們身邊，只要用心體會，你會發(fā)現(xiàn)這個世界原本很美，我們正生活在愛的環(huán)境中，原來我們每個人都是那么的幸福，其實幸福離我們并不遙遠。
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服務心得和感受篇二
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
服務心得和感受篇三
第一段：引言（200字）。
物業(yè)服務是保障我們生活質(zhì)量的重要組成部分，在我們的日常生活中扮演著重要的角色。在現(xiàn)代都市化進程中，物業(yè)服務能夠提供整潔、安全、便利的生活環(huán)境，讓人們的生活更加輕松愉悅。然而，物業(yè)服務的質(zhì)量也是參差不齊的，在我們使用物業(yè)服務的過程中，我們也會積累出很多的感受和心得。
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的意義在于提高住戶的生活品質(zhì)和安全程度。一流的物業(yè)服務應該提供安全、衛(wèi)生整潔、維修維護、安全管理、綠化養(yǎng)護等方面的服務。如此一來，住戶的生活會更加便利和愜意，生活環(huán)境也會更加優(yōu)美。因此，高質(zhì)量的物業(yè)服務可以為住戶提供更加舒適的生活環(huán)境，讓人們過上更加健康、安全、愉快的生活。
第三段：物業(yè)服務的不足與感悟（400字）。
在使用物業(yè)服務的過程中，我們也會遇到一些難以接受的不足和不適。比如，物業(yè)管理人員的服務態(tài)度不夠友善、物業(yè)服務項目不完善、費用過高等問題。然而，我們在面對這些問題時，不應該將怨氣全都發(fā)泄出來，而是要理性地思考問題的本質(zhì)所在，并且想辦法對問題進行改善。同時，我們也要理解物業(yè)服務的利弊，更加客觀地看待物業(yè)服務的價值，不要總是去苛求物業(yè)服務的完美，畢竟這個行業(yè)也存在很多不可預料的困難與挑戰(zhàn)。
第四段：提升物業(yè)服務質(zhì)量的建議（200字）。
針對物業(yè)服務的不足，我認為有很多的改進之處供我們探索。首先，加強物業(yè)人員的培訓和進修，提高其服務意識和技能水平。其次，可以通過網(wǎng)絡平臺、意見箱等途徑，向住戶收集客戶全面的需求，并及時做出調(diào)整和改善。最后，物業(yè)管理方也可以提升自身的管理層次和手段，加強對物業(yè)服務的規(guī)范化管理，以此來提升服務質(zhì)量和滿意度。
第五段：總結(jié)（200字）。
始終不忘初心、開展物業(yè)服務，對于提高住戶的生活品質(zhì)和安全環(huán)境大有益處。然而，物業(yè)服務也需要積極提升質(zhì)量和服務水平，以滿足住戶日益增長的需求和期望。在這個過程中，我們應該客觀、理性地看待各種問題和挑戰(zhàn)，以實際行動去推動物業(yè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如此一來，我們將會得到一個友好、健康、優(yōu)美的生活環(huán)境，也能夠讓我們深刻體認到物業(yè)服務對于我們生活的積極意義。
服務心得和感受篇四
物業(yè)服務是隨著城市化進程的不斷推進而逐漸興起的一種新興職業(yè)。作為一個城市居民，我們每天都會與物業(yè)服務人員打交道，或許你已經(jīng)習慣了他們?yōu)槟惴盏狞c點滴滴，但或許你對他們的服務也會有一些不滿。今天，我想分享一下我的物業(yè)服務感受，讓我們通過態(tài)度、技能、效率、安全、環(huán)保等角度來看看物業(yè)服務的整體水平和我個人的感受。
第二段：態(tài)度。
物業(yè)服務人員的態(tài)度是影響我對物業(yè)服務的評價的重要因素之一。有些物業(yè)服務人員會像親人一樣關(guān)心居民，努力為他們解決困難；而有些人則會對居民的問題置之不理，讓人倍感失望。在我所居住的小區(qū)，物業(yè)服務人員的態(tài)度總體上是較為友好、熱情和耐心的，但也少不了個別不夠?qū)I(yè)的人。有一次，我發(fā)現(xiàn)自家房屋漏水，雖然很晚了，但物業(yè)當班人員仍然安排了人員前去解決問題，即使解決起來非常不易，也非常耐心。這樣的態(tài)度讓我感到十分溫暖，對于自己在這里居住的體驗也更加舒適。
第三段：技能。
除了態(tài)度，物業(yè)服務人員的專業(yè)水平也很重要。他們一定是經(jīng)過專業(yè)培訓，并獲得認證的人員，必須保持自身的專業(yè)水平。我們的小區(qū)M先生是一位非常專業(yè)的物業(yè)服務人員。M先生能夠輕松地解決一些常見的維修問題，而且在處理突發(fā)問題時很有經(jīng)驗，確保不會出現(xiàn)任何危險。他還會經(jīng)常向業(yè)主們詳細地介紹各項服務的流程，讓我們更了解物業(yè)服務的工作內(nèi)容，相信，只有專業(yè)的物業(yè)服務人員才能夠更好的為業(yè)主們服務。
第四段：效率。
物業(yè)服務人員的工作效率也是決定居住體驗的因素之一。他們在接到業(yè)主的投訴或請求時，是否能夠及時解決問題，會直接影響我們的生活質(zhì)量。在我所居住的小區(qū)，物業(yè)服務人員通常在業(yè)主提出問題后，非常及時地進行處理，諸如安裝新門把手和排水管清洗等。在大型小區(qū)里，物業(yè)服務人員必須實現(xiàn)快速反應，以保證居民能夠在第一時間得到迅速的解決方案。
第五段：安全和環(huán)保。
物業(yè)服務人員保證小區(qū)在安全和環(huán)保方面的工作也是很重要的工作之一。他們應該定期巡查小區(qū)，確保消防設(shè)施的正常運營和各種公共設(shè)施的安全。此外，物業(yè)服務人員還必須努力投身環(huán)保事業(yè)，實現(xiàn)小區(qū)及周邊環(huán)境的凈化和美化。在我們的小區(qū)，物業(yè)服務人員主動采取了許多措施，例如加強公共區(qū)域的清潔、減少噪音和污染。同時，他們還在小區(qū)內(nèi)推廣垃圾分類，提高業(yè)主的環(huán)保意識。
結(jié)論。
總的來說，物業(yè)服務人員對我們的生活非常重要，他們的服務不僅僅是為了滿足我們的需求，更能夠提高我們的生活品質(zhì)。然而，我們?nèi)匀粦撃托牡却屠斫馑麄兊墓ぷ?，給予他們必要的支持和鼓勵，促進物業(yè)服務的改善和提高。希望未來，我們在物業(yè)服務上都能感受到更加貼心、高效和優(yōu)質(zhì)的服務，因為我們都值得擁有最好的生活質(zhì)量。
服務心得和感受篇五
服務感受心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的服務感受心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【服務感受心得體會優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
通過前一階段的學習，我深刻的認識到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點的教育方式及與之相適應的管理制度和組織形式，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的管理經(jīng)驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價值準則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證?？梢哉f，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導務能力。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解。
一、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營管理水平的需要。
開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。一方面，要統(tǒng)一各級領(lǐng)導對加強合規(guī)文化教育的認識，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經(jīng)濟社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論、金融業(yè)務、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應全行業(yè)務提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經(jīng)營指導思想，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經(jīng)營作風，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升管理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經(jīng)營風險和管理風險，維護和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)文化教育的認識，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀守法。從現(xiàn)實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學的認識和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業(yè)務培訓力求達到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規(guī)定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺;要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強內(nèi)控管理意識，狠抓基礎(chǔ)管理，促進依法合規(guī)經(jīng)營。
二、加強合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機制的需要。
正經(jīng)營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實際，認真開展規(guī)范化服務，按照總行各項規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細節(jié)問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業(yè)務經(jīng)營和柜臺服務形勢，認真總結(jié)和細分客戶群體和業(yè)務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟效益的需要。
加強合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應該做到“三要”。一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務增長而忽視風險防范和內(nèi)控機制建設(shè)的傾向。特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業(yè)肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，也不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務經(jīng)營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認真借鑒國際先進經(jīng)驗，積極運用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務風險的監(jiān)控、評估和預警系統(tǒng)，要重視貸款風險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風險提示，重視早期預警，認真執(zhí)行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性、流動性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經(jīng)濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
近期，河南省銀監(jiān)局開展了“合規(guī)執(zhí)行年”專題學習活動，在學習活動期間，我依照銀監(jiān)局下發(fā)的有關(guān)活動通知，并結(jié)合平時在工作中實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識?，F(xiàn)就此次學習活動總結(jié)出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們廣發(fā)銀行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是廣發(fā)銀行存在和發(fā)展的必需。我們廣發(fā)銀行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為廣發(fā)人，為了廣發(fā)銀行的前途，為了廣發(fā)銀行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事廣發(fā)銀行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對廣發(fā)銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個廣發(fā)銀行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹需要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
銀行號稱“三鐵”：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內(nèi)部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動，我找到了正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識;通過對相關(guān)制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對廣發(fā)銀行改革的信心，增強維護廣發(fā)銀行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務心得和感受篇六
志愿服務是一種無私奉獻的行為，通過為社會做出貢獻，既能夠幫助他人，也能夠培養(yǎng)自己的能力和素養(yǎng)。在志愿服務的過程中，我深刻地感受到了勞動的意義和奉獻的快樂。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享一下我的志愿服務感受和心得體會。
首先，在志愿服務中我意識到了勞動的重要性。志愿服務并不是一段簡單的經(jīng)歷，而是需要付出實際行動和勞動的。當我參與敬老院的志愿服務時，我親自為老人們準備食物、清潔房間，陪他們聊天，給他們做一些力所能及的事情。通過這些勞動，我理解到勞動帶來的不僅僅是物質(zhì)上的滿足，更重要的是對他人、對社會責任的履行。勞動，使我學會了用雙手去付出，使我更加懂得了自己的能力和價值。
其次，在志愿服務中我感受到了奉獻的快樂。當我看到我所做的志愿服務為別人帶來快樂和幫助時，我內(nèi)心感到無比的欣慰和自豪。曾經(jīng)有一次，我參與了學校組織的夏令營項目，在為孩子們開展游戲和教育活動的過程中，我看到了他們開心的笑臉，我也為他們的成長感到由衷的高興。這種奉獻的快樂和滿足感讓我愿意投入更多的時間和精力去參與志愿服務，幫助更多的人。
再次，在志愿服務中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在實踐過程中，我遇到了各種各樣的困難和問題。有時候我可能無法順利完成任務，有時候我可能會犯錯誤，但是通過這些挑戰(zhàn)和困難的經(jīng)歷，我認識到自己的不足之處，也激勵著我不斷地學習和成長。志愿服務是一個磨礪自我的過程，通過不斷地接觸和學習，我逐漸提高了自己的計劃與組織能力，增強了自己的溝通與表達能力，培養(yǎng)了自己的責任心和團隊合作能力。
此外，在志愿服務中我認識到了社會的多元性和需要。社會是由各種不同背景和需求的人組成的。在志愿服務的過程中，我接觸到了各種各樣的人群，了解到了各種各樣的社會問題和需求。這讓我更加深刻地認識到每個人都有自己的故事和困難，每個人都值得我們給予關(guān)愛和幫助。志愿服務使我放下了對他人的偏見和成見，讓我更加開放和包容，更加愿意去理解別人的需求，并盡力去滿足他們。
最后，通過志愿服務，我得到了成長和啟示。志愿服務不僅僅是一種豐富自己的經(jīng)歷，更是一種可以改變自己和周圍的事情。通過志愿服務，我學習到了很多知識和技巧，培養(yǎng)了團隊合作和領(lǐng)導能力，提升了自己的人際交往和溝通能力。同時，在志愿服務中，我也看到了社會的美好和溫暖，看到了更多的關(guān)愛和善良。這些經(jīng)歷給了我信心和動力去追求更加美好的未來，并成為一個更加有責任感和擔當?shù)娜恕?BR> 總之，志愿服務不僅是一種為社會做貢獻的行為，更是一種可以讓我們收獲成長和快樂的經(jīng)歷。通過志愿服務，我體會到了勞動的意義和價值，感受到了奉獻的快樂和滿足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，認識到了社會的多元性和需要，得到了成長和啟示。我相信，在未來的日子里，我將繼續(xù)堅持志愿服務，為社會做出更多的貢獻，并以此為動力不斷提高自己，為實現(xiàn)美好的社會貢獻自己的一份力量。
服務心得和感受篇七
“老吾老，以及人之老?！本蠢鲜俏覈膫鹘y(tǒng)美德。x年x月x日，借這次社會實踐的機會，我們一行帶著關(guān)愛老人，奉獻社會的的心情來到了“_敬老院”進行義工志愿服務活動，在那里我們將溫暖帶給老人，將關(guān)愛留給老人。
經(jīng)過一段時間的車路，我們到達松鶴敬老院，并在敬老院管理人員的安排下開始了志愿服務。因為時間比較早，老人們還在休息，我們首先進行的清潔工作：擦玻璃、洗椅子、拖地等，雖然活有些多，但大家都干得熱火朝天沒一個人喊累。在干活期間，一位老人，貢獻出自己的小收音機，為我們放著廣播以消除枯燥，讓我們甚是感動。過了一會兒，老人們陸續(xù)起床，我們也熱情地同老人們進行交談，聽老人們講述他們年輕時的故事以及當年艱苦的生活。我們?yōu)槔先藗兂鸾?jīng)典老歌，勾起了老人們美好的回憶。我們的到來為老人們帶來了歡聲笑語，安撫了老人寂寞的心。有的老人甚至激動得流下眼淚，我們安慰了許久才使老人慢慢平靜下來。時間過得很快，將近兩個小時的志愿服務換得老人們的陣陣歡笑，而我們也在老人們的不舍中一一告別。臨別時，敬老院管理人員對我們的志愿服務給與予了高度贊揚。
一直以來對“敬老院”充滿好奇，總認為敬老院里住的是一些非常富有的人，但當真正親身去體會時，才了解敬老院真正的內(nèi)涵。敬老院，住的大部分是老人，但聊天中不經(jīng)意，發(fā)現(xiàn)了一個跟我們年齡相仿的女孩，也是這次義工服務給我印象最深刻的人。她，27歲，身體腰部以下高度癱瘓，靠輪椅行走。當看到我們到來的那一刻時，她投來燦爛的微笑。聊天過程中，并沒有提及她的身體方面的內(nèi)容，而聊的大部分是她的理想抱負和我們的大學生活。在聊天的過程中，沒感覺到坐在我面前的是一個殘疾人，而更像是一個跟我們一樣有理想有抱負的大學生。不經(jīng)意間看到，她的床邊放著幾本厚厚的書。她說，她每天堅持看書，雖然由于身體條件不能去學校讀書，但她會堅持自己的理想。粗略的翻了翻那幾本書，好多書甚至連我都沒有看過，備感慚愧。以前聽說過各種勵志故事，但沒有想到，類似的事情竟發(fā)生在我的身邊，而且很近很近，而當自己真正遇見時卻是更深刻的感受。突然感覺到，像她這樣條件的人還在奮斗，而我們暖巢中的幸運兒又有什么理由不好好學習。在她面前，突然體會到了自己的渺小，至少從毅力方面，我敗給了她，輸?shù)暮軕K。
通過這次活動，使我更深入的了解了老人的內(nèi)心感受，更深刻的體會到了父母的艱辛與不易。從老人那里學到不少處事為人的經(jīng)驗，了解了許多往昔歲月的艱苦與老一輩的堅強，受益頗深，同時也讓老人們感覺到了下一輩對他們無時無刻的關(guān)心;從癱瘓姐姐那里，找準了自己奮斗的方向。體會到人與人彼此之間的關(guān)心和幫助能極大地改善人們之間的關(guān)系，使人與人之間充滿溫馨、和睦，在整個社會中營造一種彼此關(guān)愛、相互體貼、友善美好的氛圍和良好的社會關(guān)系。
這次義工活動，使我受益匪淺，想到了一句歌詞：只要人人都獻出一點愛，世界將成為美好的明天。作為當代大學生，在學習之余，進行義工服務活動，在奉獻社會的同時，也會收獲到更多的社會經(jīng)驗。不只是為了這次學期要求而活動，在以后的日子里，我會好好學習，同時，會堅持作為一名義工志愿者的誓言，積極參加各種義工志愿服務活動，為社會奉獻自己的一份力量。
服務心得和感受篇八
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
服務心得和感受篇九
還記得，剛來的時候，老人們看我們的那種怯生生的眼神;還記得，我們?yōu)槔先藗兇驋咝l(wèi)生后，老人們抱著西瓜送給我們時的感動;還記得，我們因為寫稿件弄得很晚，老人摸著黑親自帶我們?nèi)ゴ驘崴畷r的熱心;還有，那么些天，老人為我們準備晚餐，這一切的一切，都變成珍貴的回憶，永遠留在我心底。
過去，我總以為老人們都是孤僻的、難以接近的。四天的時間，不算長，但卻讓我感受到了很多，我們是多么的受歡迎，他們是多么的和藹，跟他們在一起的每一分每一秒都讓我感動不已。老人們有時候就像孩子一樣天真，但又比孩子更讓你感受溫暖，他們以長輩的身份關(guān)愛我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動到難以抽身離開。
他們都是那么地希望我們留下來，面對他們天真的希望，我是多么的不忍心讓他們失望，但無奈，我們都還是學生，我們都有我們自己的歸宿，有我們自己的生活，即使我們暫時留下來，我們也總會離開的，我們不可能一輩子都呆在這里，暫時的留下來只會讓我們以后的離別更加地傷感與不舍。
我們是老人們的暮色晚年里的匆匆過客，我們是他們平淡生活里難得的一抹亮彩。離開，不會太悲傷。離別過后，我們還要繼續(xù)學習生活。只是我們把愛留在這里，永遠留在這個值得我一輩子去回憶的地方。
服務心得和感受篇十
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
服務心得和感受篇十一
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務來構(gòu)成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責也好大，外面要應對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務心得和感受篇十二
隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。
1組織宣傳和學習。
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20_年"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房。
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3制作《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》。
《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》包括基礎(chǔ)護理服務項目、基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。
4溫馨護理，微笑服務，護理內(nèi)容多樣化。
良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務的關(guān)鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7：30，護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合;對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動及時地為患者提供護理服務，杜絕了呼叫加液。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護理要求，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。
5加強業(yè)務學習，提高技術(shù)水平。
豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責為首要的護理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復雜，用藥復雜，我們組織學習并擬定了各種疾病護理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護理技術(shù)操作及十七項基礎(chǔ)護理操作進行示范，從而大大提高了護理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應急能力，將服務理念和人文關(guān)懷融入到護理技術(shù)操作中。
6加強管理，進行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。
護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務并及時記錄等等。
7效果評價。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護患關(guān)系更加和-諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。