總結不僅是對工作的回顧，更是一個思考和成長的機會。寫總結時要注意語法和邏輯的正確性，避免錯誤和歧義的出現(xiàn)。閱讀總結范文，可以讓我們更好地了解總結的寫作方法和技巧。
工程內(nèi)勤年終總結篇一
我于xx年7月份任職于xx，作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了森虎鋁業(yè)這個集體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。
銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
工作內(nèi)容主要概括為以下幾點：
1、認真做好向供應商進行原材料采購價格、每天收集的產(chǎn)品報價等信息的發(fā)布工作；
3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時間的準確。如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會影響銷售部門各個工作環(huán)節(jié)，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率。
5、完成了其他領導安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。
1、工作的質量和標準與自身要求還有一定差距。由于各種原因，沒有足夠的經(jīng)驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。
2、有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領導說一句就做一句。對領導交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。
3、總是為自己找借口，認為工作忙，時間不夠，忽略產(chǎn)品相關知識方面的學習。
4、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。
5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。
工程內(nèi)勤年終總結篇二
戶籍檔案分類歸檔的有序性與完善性較差;檔案室裝備水平參差不齊、安全措施不完善，缺乏有效的補救措施;今天本站小編給大家?guī)砹藨艏畠?nèi)勤年終總結，希望對大家有所幫助。
為了推進實有人管理社區(qū)化，努力維護社會穩(wěn)定，戶籍科立足自身業(yè)務職能，強化實有人口管理這個基礎，抓住實有人口重點年齡段動態(tài)情況的掌握，突出暫住人口和重點人口管理兩個工作重點，發(fā)揮人口信息計算機管理和社區(qū)警務戰(zhàn)略兩個工作優(yōu)勢，掌握轄區(qū)實有人口的數(shù)量和動態(tài)情況，力避漏管失控，發(fā)揮人口管理在化解不安定因素、維護社會穩(wěn)定中的積極作用。主要采取了以下幾方面的措施：
一是落實對有違法犯罪經(jīng)歷及可能危害社會治安的人員的動態(tài)掌握，充分利用今年由政法委組織公、檢、法、司聯(lián)合對監(jiān)外罪犯為期六個月(3月至9月)的清理整改活動的有利時期，強化了對“五種人”的清理整改工作，共清理出795名監(jiān)外罪犯人，其中漏管109人，脫管97人。對漏管和脫管的監(jiān)外罪犯查明原因，進行了處罰，共建議收監(jiān)22人，已執(zhí)行11人，治安處罰3人，順延12人。通過清理和整改，社區(qū)、責任區(qū)民警對重點人口、監(jiān)外執(zhí)行罪犯和流動人口中的“五種人”動態(tài)情況的掌握控制得到增強，對重點人口和監(jiān)外執(zhí)行罪犯做到“四知”(知本人基本情況、現(xiàn)實表現(xiàn)、經(jīng)濟情況和社會交往關系)，對重點人口、監(jiān)外執(zhí)行罪犯中的人戶分離人員、外流外出人員及時發(fā)函調(diào)查，各種管理措施得到逐步落實，信息資料及時錄入派出所基礎信息工作平臺的意識增強，今年新錄入信息平臺工作對象1040人，歷史庫工作對象信息累計有5622條。
二是加強了對流動暫住人口和房屋出租戶的治安管理重要性的宣傳工作，特別是《中華人民共和國治安處罰法》關于流動暫住人口和房屋出租戶的管理規(guī)定，是我們管好暫住人口，房屋出租戶重要的法律武器，指導派出所結合轄區(qū)實際，依法加強流動暫住人口和房屋出租戶的治安管理，加大對國企周邊、校園周邊、大型廠礦周邊、施工工地、旅店業(yè)(尤其是私人旅店、地下旅店)復雜場所及城鄉(xiāng)結合部，外來人口較為集中地區(qū)的監(jiān)督檢查力度。同時認真做好流動暫住人口、出租房屋的登記管理工作，共登記流動暫住人口27384人，其中新錄入圖像7221張，網(wǎng)上遷移804人次;出租房屋登記353戶;境外居留人員61人，人戶分離30768人。
三是堅持比對，抓獲逃犯。按照xx局長“戶政工作就是要緊緊圍繞公安工作的主業(yè)開展，就是在為主業(yè)服務上體現(xiàn)警種的特殊作用”的重要批示，戶籍科結合“二代證”的換發(fā)工作、房屋出租戶流動暫住人口集中清理整治，充分利用實有人口信息采集“百日大會戰(zhàn)”有利時機，要求各派出所堅持上網(wǎng)比對。如11月10日，戶籍科xx同志在為一朋友介紹的人員，為其出據(jù)戶籍證明坐飛機時，先在其戶籍所在地查詢，沒有該人的身份證號，然后又通過數(shù)字認證證書在公安部數(shù)據(jù)庫中查詢，有該人的簡短戶籍信息，這時朋友說，就是這個人，馬上打印下來，蓋一個章，就可以坐飛機，朋友還介紹，這人是一個大老板，正和我市合作，要在我市投資一個幾千萬元的項目，但xx同志仍沒有馬虎大意，查詢完戶籍信息后，又在在逃人員信息庫中查詢，此時發(fā)現(xiàn)該人系河南省南陽市經(jīng)偵大隊上網(wǎng)的偽造存單詐騙45萬元的上網(wǎng)逃犯，xx同志感到事情重大，立即向分管刑偵的局長匯報，然后通過周密布署，將逃犯xx捉獲.截止目前為止，全市通過二代證換發(fā)工作，通過流動暫住人口和出租房屋的清理，信息采集錄入網(wǎng)上比對捉獲三逃人員8人，其中3人系省外逃犯。
四是強化情報信息，服務現(xiàn)實斗爭。我科依照xx市局戶政處的要求，結合本市實際，高度重視戶政情報信息工作，要求派出所樹立情報信息主導警務的理念，在實有人口管理中，采取公開和密秘手段的形式，充分發(fā)揮戶政基礎工作的優(yōu)勢，全面收集有關危害國家安全和社會政治穩(wěn)定、社會治安動態(tài)、社會各種不安定因素和鬧事苗頭，敏感性政治問題的社會動向以及社會治安動態(tài)等方面的情報信息。通過戶政情報信息，7月及時掌握了一個沒有得到更改年齡的癌癥患者情緒激動，揚言要爆炸幼兒園的信息，通過及時做工作，事態(tài)得以控制。8月掌握了我市xx三峽移民集體鬧事的動態(tài)，及進向各級領導和部門反映，為領導提控了決策信息。通過強化戶政信息情報工作，我科在服務政治社會穩(wěn)定、服務經(jīng)濟發(fā)展建設、服務人民群眾和構建和諧社會的方面掌握了主動權。
二、進一步深化戶籍制度改革，落實便民利民措施。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深化和完善，人、財、物的快速流動，戶口管理的網(wǎng)絡化、信息化，過去戶籍管理的模式、程序以及復雜的審批材料已不適應形勢發(fā)展的需要，便民利民的需要，為了推進“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”活動的深化，創(chuàng)新戶政管理工作機制，我科對存在的問題、審批項目、審批程序、審批材料等方面認真進行了認真的研究、梳理、剖析，向局黨委寫出加強戶政工作“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”的實施意見，這些意見得到局黨委的高度重視，并在積極的貫徹落實，其意見有以下幾方面:。
第一、加強窗口建設，完善便民利民服務措施。
(一)公安派出所戶籍窗口是公安機關與人民群眾聯(lián)系最密切的平臺，是對外展示形象的重要途徑。所以加強派出所戶籍窗口的建設應做好以下工作：1、搞好環(huán)境衛(wèi)生，杜絕贓、亂、差。2、辦事指南公示上墻。分類印制各種戶口辦理程序、審批證明材料需知、各類申請書模式宣傳單。3、提供筆、紙、老花眼鏡，方便群眾。4、實行雙屏顯示，其方法是一臺電腦主機連接兩臺顯示屏，一臺由戶籍民警辦理觀看，一臺(液晶)放在窗口面對辦事群眾同步觀看核對，減少錄入錯誤的發(fā)生。先在xx、xx試點，如果可行再在全市推廣。
(二)農(nóng)村派出所在逢場天要做好群眾的咨詢、接待服務工作。農(nóng)村派出所每逢逢場天，群眾都會集中來窗口辦理戶口，派出所領導應合理調(diào)配警力，安排專門負責接待、咨詢和服務工作。收集了解群眾急需辦理普遍問題，針對存在問題主動及時解決或者上門服務。
xx、xx、xx要加強社區(qū)警務室建設，使警務室實現(xiàn)光纖公安聯(lián)網(wǎng)，簡單出生入戶、戶籍證明、戶籍地址的變更門樓牌號的編制等能在警務室就能辦理，戶口辦理更貼近社區(qū)、貼近家庭，并且群眾申報材料的真實性更容易核對。這一模式的推廣和執(zhí)行將使戶口辦理難成為歷史。
(三)加快xx辦事處戶籍窗口整合的力度，切實解決辦理戶口難、服務差的問題。xx城區(qū)是xx市政治、經(jīng)濟、文化中心，是對外發(fā)展、展現(xiàn)形象的窗口，由于戶口分散管理，各派出所各自為政，阻礙企業(yè)的發(fā)展，門樓牌的及時編制;由于派出所打擊、破案、追逃等任務重，無暇顧及戶籍窗口的管理，戶籍民警冷、硬、橫、推和特權思想嚴重，群眾反映強烈;xx辦事處戶口管理分成三個派出所管，造成人戶分離情況嚴重，不利xx城區(qū)城市化進程。所以應加快戶籍窗口的整合力度，將xx、xx、xx的戶籍窗口合并，納入戶籍科管理，加強領導，健全戶籍窗口制度，增強服務發(fā)展意識，方便人民群眾。
第二、簡化審批手續(xù)，理順辦理程序，強化責任落實。
(一)、簡化審批手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。
1、因派出所錄入信息時造成群眾戶口姓名、性別、民族、身份證座碼號等項目錯誤的，采取登記備案制度，不再呈報材料審批，及時受理，并認真做好解釋工作，當場糾正辦結。
2、經(jīng)核對常表、原始座碼冊，確實證明群眾的戶口屬漏錄入微機上網(wǎng)的，要當場受理、辦結;須查證的，要在十天之類查證辦結。不再呈報材料審批。
3、姓名的更改，審批權限下放到各派出所進行一級審批。被采取刑事強制措施人員、監(jiān)管罪犯、負案在逃人員不得更改姓名;其它須要更改姓名，只要材料充分，本人確實要求的，原則上予以更改。
4、凡在xx小南海水利水電樞紐工程、xx山水庫、xx溝水庫淹沒區(qū)、xx城市或工業(yè)用地規(guī)劃區(qū)、以及三峽移民安置區(qū)以外區(qū)域的戶口遷入、農(nóng)轉非、新生嬰兒(超生嬰兒、非婚嬰兒)入戶的審批權限下放到各派出所進行一級審批。
第三、理順辦理程序，強化責任落實。
戶籍窗口民警是受理戶口辦理、審查材料是否齊備，熱情接待群眾、作好解釋工作，一次性告知所需材料或所補材料的第一責任人，社區(qū)或責任區(qū)民警是調(diào)查核實所管轄區(qū)群眾提供材料真實性、合法性的第一責任人，二者互相配合，各自承擔自已的責任。具體操作是：戶籍窗口民警受理群眾辦理戶口(除當即辦理的外)的材料，認為材料齊備，但有的材料需要民警調(diào)查核實的或親自調(diào)查的，要寫出調(diào)查核實材料的提綱，調(diào)查核實的重點，呈報所領導批示，落實社區(qū)或責任區(qū)民警調(diào)查核實，社區(qū)或責任區(qū)民警必須在規(guī)定的時間完成調(diào)查和核實工作，并寫出綜合性意見。嚴禁安排戶籍窗口民警既受理戶口辦理，又要調(diào)查核實材料的做法，如若安排，戶籍民警有權拒絕，造成的后果由安排的所領導負責。派出所要完善各種制度，理順辦理程序，強化責任落實，杜絕互相推諉的情況發(fā)生。
三、再接再勵，超額完成二代證換發(fā)工作。
為了繼續(xù)保持我市20xx年集中換發(fā)“二代證”旺盛的工作熱情，在各級領導的高度重視下，我科與各派出所精心組織、周密安排、落實責任、完善措施、攻堅克難、挖潛增量，截至10月31日止，已超額完成20xx年xx市二代辦下達的換證任務，辦證總量達769369張，位居xx市各區(qū)市縣首位。其工作主要表現(xiàn)在以下幾方面。
(一)、正視困難，早抓落實。
20xx年我市集中換發(fā)“二代證”數(shù)量名列xx市第一名，受到重慶市“二代證”換發(fā)領導小組和xx市公安局的表彰和獎勵。我科清醒地認識到，在榮譽面前，是動力又是壓力，20xx年要完成換發(fā)“二代證”的任務更加艱巨，面臨的困難更多。20xx年初我科就針對20xx年二代證換證工作認真進行了研究，提出具體的措施，積極向市局黨委匯報，得到黨委的高度重視和支持。市長助理、局黨委書記、局長xx在年初的20xx年公安工作總結暨20xx年公安工作部署會上強調(diào)指出：20xx年我市“二代證”工作取得較好成績，受到上級的表彰獎勵，但成績只能代表過去，20xx年“二代證”的換證任務更加艱巨，面臨的困難更多，目前，沒有換發(fā)二代證的大多數(shù)是外出務工和老弱病殘人員。為此，各單位必須要精心組織，早計劃、早安排、早落實，發(fā)揚頑強拼搏的精神，克服各種困難，想盡各種辦法，挖掘各種潛力，保質保量完成20xx年“二代證”換發(fā)任務。
(二)、及時總結表彰，保持工作熱情。
年初由于我科的積極爭取，市局黨委在公安經(jīng)費十分緊張的情況下，劃撥出獎勵經(jīng)費，對20xx年集中換發(fā)“二代證”中表現(xiàn)突出的26個先進單位和46名先進個人予以表彰獎勵?？偨Y了去年換發(fā)“二代證”中好的經(jīng)驗和做法，剖析了存在的問題，提出了20xx年換發(fā)“二代證”工作目標任務，并對換證任務分解、量化到各鎮(zhèn)(街)派出所，明確職責，簽訂責任書，使各參戰(zhàn)單位繼續(xù)保持了昂仰的精神狀態(tài)、旺盛的工作熱情，確保了20xx年換證任務高標準、高質量完成。
(三)、挖掘潛力，攻堅克難。
為了保障完成我市20xx年換發(fā)“二代證”任務，我科以市局的名義于3月份專門下發(fā)通知，要求全局民警從我做起，從我身邊及親戚朋友做起，凡沒有辦二代證或辦了二代證的民警，要以身作則，及時辦理或帶領家屬子女、親朋好友到戶籍科辦證廳和派出所辦理二代證，以一帶十，以十帶百組織人員的方法辦理二代證。各參戰(zhàn)單位也積極行動，集思廣益，挖掘各種潛力，克服困難，提高了換證率效，使我市換證量始終保持了持續(xù)增長的良好勢頭。
(四)、加強聯(lián)系，服務群眾。
為了方便群眾換發(fā)二代證，我科積極推出了外出務工人員，外地照像，遠程傳輸、光盤刻錄相片等便民利民服務措施，并按照重慶市局信息采集“百日大會戰(zhàn)”的統(tǒng)一部署和要求，各社區(qū)或責任區(qū)民警必須逐戶上門核對實有人口的有利時機，向群眾宣傳辦理二代證的程序、方法，增強了群眾辦理二代證的積極性。我局南城派出所社區(qū)民警在上門核對實有人口時，不僅登記每戶的聯(lián)系電話，還發(fā)放警民聯(lián)系卡，使警民聯(lián)系點延伸到千家萬戶。這些便民、利民措施深受黨委政府和人民群眾的高度贊揚，同時還為我局辦理二代證不斷增量提供了有力條件，確保我市超額完成全年任務。
(五)、加強督導，制止換發(fā)二代證亂收費、保障群眾利益。
針對20xx年我市在集中換發(fā)二代證時，有的所存在亂收費問題，年初我科就主動與市局紀委聯(lián)系，組成聯(lián)合督導組，深入到派出所進行檢查督導。對發(fā)現(xiàn)亂收費問題及時進行了制止、查處。過去有的所存在打表收費、照像美容、梳頭費、強行要求群眾辦理同城快遞多收5元費，丟失領取“二代證”發(fā)票收據(jù)領證時要多拿20元費、舊證丟失不交回要多收25元的行為予以堅決制止，多收的費要求無條件退還，有令不止要堅決查處，并出臺有關收費時靈活操作的規(guī)定，如領證繳錢收據(jù)丟失的，只要本人憑戶口本，發(fā)證人在網(wǎng)上查詢，證實該人確實辦了二代證，經(jīng)本人簽字，就可以領取。這樣有效遏制了我市存在的亂收費問題，今年群眾投訴二代證換發(fā)亂收費的情況明顯減少，切實保障了群眾的利益。如今年10月9日有群眾向xx督察總隊反映我市xx所照二代證時，收取40元。經(jīng)查證，該群眾新辦二代證丟失，重新申領二代證，收取40元，根據(jù)公安部、財政部有關規(guī)定屬正常收費。今年xx市督察總隊明察暗訪組也多次到我市戶籍窗口明查暗訪，沒有發(fā)現(xiàn)我市有亂收費情況。
(六)，加強業(yè)務培訓，及時反映工作進展，指導規(guī)范全市換發(fā)二代證工作的順利開展。
今年鴻達辦證系統(tǒng)和眾恒辦證系統(tǒng)實行并軌運行，我科邀請xx市戶政處領導和xx公司老師對全市21個派出所相關民警進行了業(yè)務培訓，幫助他們熟悉掌握并軌后了辦理二代證工作程序，及時解決工作中的一些疑難問題。并先后下發(fā)了有關二代證操作辦法和程序文件，對規(guī)范全市換證工作起到了有力的推動作用。同時，還通過眾恒通遠程多人對話功能，對異地辦證、遠程傳輸相片，光盤辦理二代證的程序和操作辦法進行培訓，使窗口民警及時了解辦證信息，保證了換發(fā)二代證工作的順利開展。
六、認真抓好人口年報統(tǒng)計工作，及時反映人口變動情況，為經(jīng)濟發(fā)展提供決策依據(jù)。
今年我市人口xx人，其中男性xx，女性xx人。分別比去年同期總xx多xx人，男性多xx，女性多xx人。人口變動增多，主要在以下幾方面的原因：
一是隨著xx經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，xx高速路、繞xx市主城高速xx段的開工建設，xx工業(yè)園區(qū)、xx工業(yè)園區(qū)、xx工業(yè)園區(qū)的規(guī)模不斷壯大、發(fā)展，xx水利樞紐工程明年將開工建設。特別是國務院批準了xx設市建區(qū)，迎來xx發(fā)展的機遇期。所以各種人才紛至踏來，遷入人口增多，省外遷入和其它區(qū)市縣遷入的人口共計7846人。
二是我市改革開放不斷深入和發(fā)展，小政府服務大社會的要求，以及建設社會主義新農(nóng)村的需要。今年合鎮(zhèn)并街，撤社并居變動頻繁，人口變動也較大，其中本市內(nèi)跨鎮(zhèn)(街)遷移7753人;鎮(zhèn)(街)內(nèi)遷移729269人。
三是實行以民為本，人性化管理的戶口政策，放寬了超生嬰兒和非婚生嬰兒的入戶條件。按戶籍政策，只要有證明證明出生嬰兒是本人的孩子的，不管是否被計劃生育罰款就可能入戶。今年出生入戶有10067人比去年同期有所上升。
四是加大漏口清理和補錄工作。由于過去人口管理是手工管理，身份證座碼也屬手工座碼。錄入微機時造成漏錄戶口，今年隨著換發(fā)二代證人員的增多，發(fā)現(xiàn)漏錄戶口入微機的人口增多，重口也有發(fā)生。我科加大漏口清理和補錄工作，共計補錄人口1224人。
五是完善審批工作，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。戶口管理的網(wǎng)絡化、信息化，促進了戶口管理的規(guī)范化、程序化。今年鴻達人口管理系統(tǒng)和眾恒人口管理系統(tǒng)實現(xiàn)并軌，我科實行戶口管理網(wǎng)上審批工作，設定了一級審批、二級審批、三級審批、四級審批多種審批流程，共計受理網(wǎng)上戶口審批11291條。由于網(wǎng)上審批今年才起步，各種系統(tǒng)還不成熟，有的戶籍民警掌握不夠熟練，我科加大了培訓和下派出所指導力度，并經(jīng)常通過眾恒通進行對話培訓。
同時，年終將至，我科正積極準備，完善各種硬件和軟件設施，下發(fā)文件，及時對各所戶籍民警進行培訓，認真搞好人口統(tǒng)計年報工作，為我市經(jīng)濟、社會的發(fā)展提供決策依據(jù)。
七、加強移民戶口管理工作，切實為移民服好務。
我市是三峽移民安置的集中地，為了促進我市三峽移民“遷得來、安得穩(wěn)、逐步能致富”，經(jīng)濟社會能和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。我科主動與移民局聯(lián)系，加強了移民戶口管理工作，切實解決移民在遷入安置過程中戶口方面存在的問題，為移民服好務。
首先，加強了移民資格和戶口信息的審查工作。20xx年遷入我市xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx的三峽移民共有2280人。對其資格我們逐一進行了審查，凡不合條件，有吸毒、違法犯罪行為、屬監(jiān)管罪犯的一律取消移民資格，并且如果每戶有一人有以上行為的，整戶都不能遷移，保證了今年我市遷入移民有較高的素質。對戶口信息不正確、移民名單與戶口網(wǎng)上信息不一致的，要求遷出地公安機關必須調(diào)整一致，核對準確，做到移民名單、網(wǎng)上戶口信息一致才發(fā)準遷證，確保移民戶籍的準確，杜絕過去遷入移民戶口信息差錯嚴重的情況。其次，積極解決過去移民戶口遺留的歷史問題。1999年首批三峽移民遷入我市xx鎮(zhèn)安置，有132人隨遷人口，12名超生嬰兒未入戶。為了切實解決這些未入戶人口，我科在重慶市戶政處移民科的具體指導下，與xx派出所深入到各未入戶家庭調(diào)查了解，認真聽取意見和反映，積極與移民局、移民辦聯(lián)系，到遷出地xx調(diào)查。在各級領導的關心和重視下，這一問題正逐步得到解決。由于過去外遷移民到我市安置時，遷入戶籍信息審查不嚴，遷入名單與戶口沒有認真核對，還有其它諸多原因，導致許多遷入移民的戶口信息差錯嚴重，存在有性別、姓名、出生日期、身份證號碼以及重號的錯誤，還存在有漏錄入網(wǎng)、或多處上網(wǎng)的錯誤。為了切實解決這些歷史遺留問題，我科認真進行了研究，專門對移民戶口信息項目存在差錯的進行清理和調(diào)查，確有依據(jù)是因為在遷移過程造成差錯的立即進行更正;經(jīng)調(diào)查，無法查到依據(jù)，但經(jīng)移民局認可，根據(jù)具體情況予以更正或上網(wǎng)入戶。如我科xx為了解決先鋒鎮(zhèn)兩小孩性別差錯的問題，親赴xx縣調(diào)查，并重新座碼，解決了兩小孩性別差錯問題。
八、認真抓好換屆選舉和征兵政審工作，保證選舉和政審工作順利進行。
今年是省市縣鎮(zhèn)(鄉(xiāng))代表及領導集中換屆選舉年，時間緊、任務重。為了抓好這次選舉工作，在局黨委的領導下，我科牽頭，認真組織選舉工作培訓，印發(fā)人口清理、增減方面的選舉資料。要求各所的戶籍民警主動積極配合各鎮(zhèn)(街)的選舉工作，充分利用戶口信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，打印十八歲以上的公民資料，人戶分離資料等，確保各方面的選舉資料準確、齊全。
今年征兵，我市有30名北京衛(wèi)戍部隊政治條件，其它兵種幾百名。為了保證今年無政治退兵，我科參加征兵政審工作的同志，加大對征兵政審民警的培訓力度，召開培訓會，下發(fā)政審文件、政審手冊。加大督促檢查力度，組成征兵政審督促檢查組，奔赴27個鎮(zhèn)(街)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。特別是30名政治條件，完全按照政治條件兵的要求、程序、條件進行政審，必須保證完全合格。
九、存在問題，20xx年工作打算。
(一)、存在問題。
今年我科雖然在二代證辦理、窗口建設、選舉工作等方面舉得了較好的成績，但仍存在以下幾方面的問題：
1、實有人口熟習率低，社區(qū)建設管理有待加強。實有人口熟習率不高，社區(qū)民警責任心不強，社區(qū)管理制度不健全，社區(qū)民警工作規(guī)范沒有得到落實。造成社區(qū)群眾在遷移戶口、戶口項目變更、門樓號的編制，購房農(nóng)轉非等方面社區(qū)民警調(diào)查不認真、不積極，有意推諉、拖延。
2、實有人口信息采集“百日大會戰(zhàn)”效果不好，戰(zhàn)果不佳。
10月20日開始的實有人口信息采集百日大會戰(zhàn)，我科迅速成立了指導小組，下發(fā)了采集方案和實施步驟，以及記分方法，但由于工作督促檢查指導不力，加上各派出所對實有人口信息采集熱情不高，只重視治安等方面的信息采集，造成實有人口信息采集百日大會戰(zhàn)效果不好，戰(zhàn)果不佳。
3、戶口審批項目集中較多，基層派出所和群眾有意見。
由于今年眾恒和鴻達戶口管理系統(tǒng)實行并軌運行，戶口管理實行網(wǎng)上多級審批。有的基層派出所能夠直接審批，都收到戶籍科審批，既要錄入眾恒戶口管理系統(tǒng)，又要呈報紙質件，給派出所增加了工作量，以不利于方便群眾。
4、派出所戶籍窗口民警接待群眾冷、硬、橫、推現(xiàn)還比較突出。
(二)20xx年工作打算。
繼續(xù)推進“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的活動，創(chuàng)新戶政管理工作機制，切實貫徹落實向局黨委寫出加強戶政工作“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”的實施意見。進一步簡政放權，簡化審批手續(xù)、減少審批環(huán)節(jié)，方便群眾和企業(yè)辦事。加大社區(qū)和責任區(qū)建設，落實社區(qū)和責任區(qū)民警的工作規(guī)范，提高社區(qū)和責任區(qū)民警對實有人口的熟習率，健全實有人口實效評價制度。加強對流動居住人口和暫住租賃戶的登記管理工作，為現(xiàn)實斗爭和偵察破案服務。規(guī)范實有人口信息采集工作，使之常態(tài)化、制度化，發(fā)揮派出所基礎工作信息平臺的作用。加大戶政情報信息工作的收集，發(fā)揮戶政情報信息基礎性的作用，為領導或偵察破案提供決策依據(jù)。增強為外遷移民服務的意識，在移民后期扶持，零點就業(yè)安置等方面與移民局協(xié)調(diào)配合，維護社會穩(wěn)定。嚴格控制xx水利樞紐工程淹沒區(qū)遷居入戶，做好戶政方面的工作，推進xx水利工程的順利開工建設。繼續(xù)做好每年一度的冬季征兵政審工作，完成市委、市府和局黨委交辦的其它任務。
20xx年，戶政科緊密圍繞《**市公安局20xx年工作計劃》和《**市公安局20xx年度目標管理考核實施方案》提出的工作思路、工作目標、措施以及各項目標管理考核方案開展隊伍建設和業(yè)務建設，在建章立制抓管理、埋頭苦干抓落實，注重長效抓服務，素質育警樹形象上下功夫，使全科隊伍管理及各項業(yè)務工作向規(guī)范化、科學化邁進。
上半年戶政科主要開展如下工作：
工作方案。
及量化考核細則等制度共30余種，其目的主要是抓管理、帶隊伍、促工作，使民警思想認識上、工作作風上和成效上得到提高，進一步明確戶政工作是基層基礎工作中的“根基”，各項業(yè)務都是基礎，也是抓基層、打基礎、苦練基本功的主要內(nèi)容。
二、埋頭苦干抓落實在建章立制基礎上，戶政科從領導到每一位民警狠抓日常制度的落實。每星期一上午上崗前的晨會制度長期堅持，小結上周工作情況，安排本周主要工作，及時傳達上級領導指示精神。每星期在窗口不忙時抽空組織兩次學習，時間不長，一次業(yè)務學習，一次政治理論和黨紀條規(guī)學習。每個月集中全體民警對全科和個人業(yè)務工作評議、考核和總結一次，全科工作量以數(shù)據(jù)形式小結出來。通過每周一小節(jié)，每月一總結，業(yè)務工作有計劃，有落實、有總結，民警工作有方向、有目標、有干勁，工作效率提高了，自覺性增強了。副科長xxx同志由去年的側重于內(nèi)勤打印工作過渡到今年文件處理、起草、接待來信來訪及處理戶口業(yè)務，協(xié)助科長抓好管理工作，上半年學習“二代證”知識，戶口管理業(yè)務，肯鉆研，勤學好問，工作中積極主動承擔以前未干過的業(yè)務，熱情高、干勁大，各項工作在她手里有頭有尾，完成的非常圓滿。老同志溫xx主管身份證底卡翻拍和到公安廳送膠卷，領證分發(fā)工作，半年來風雨無阻，從沒有耽誤群眾領取身份證，尤其是臨近高考，急群眾之所急，提前為急用身份證的居民著想，多次打電話向公安廳制證中心聯(lián)系，縮短制證周期，特事特辦，高考前將身份證送到急用的群眾手中。內(nèi)勤梁芳同志是新來的民警，以前從未干過戶政工作，她也是在干中學、學中干，勤學好問，領導安排的各項任務總是非常干脆利索的完成，每天都提前上班，將辦公室內(nèi)外的衛(wèi)生打掃得干干凈凈。由于每一位同志對。
崗位職責。
都兢兢業(yè)業(yè)，團結互助，撲下身子埋頭工作，全科整體工作計劃和目標才得以很好落實。
三、注重長效抓服務戶政窗口是公安機關聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，不管是辦理身份證、落戶審批還是簽發(fā)準遷證、人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及戶政業(yè)務協(xié)調(diào)管理無不與群眾切身利益息息相關，戶政窗口如何提高工作效率、如何提高服務質量是全體工作永恒的重心。因此，年初我們早計劃、早安排，制定了《創(chuàng)建行風建設示范窗口計劃措施》、《創(chuàng)建文明示范窗口計劃措施》以及《服務承諾制度》《同崗替代制度》《一次性告知制度》《限時辦結制度》《窗口辦證服務制度》等，日常狠抓落實和養(yǎng)成，接、打電話文明禮貌，先問“你好”，接待群眾耐心答復，杜絕冷、硬、橫、推現(xiàn)象發(fā)生，半年中未發(fā)生過一起群眾投訴以及與辦事群眾爭吵行為發(fā)生，落戶審批、身份證發(fā)放、戶口主項變更更正都嚴格在辦理時限內(nèi)辦妥。對基層派出所的業(yè)務服務也是我們一項重要工作，具體做法是：(一)對七個派出所進行等級評定工作及其他業(yè)務工作進行指導、檢查和幫助。上半年共指導檢查15次。(二)長期推行電話解答派出所具體戶口業(yè)務問題，幫助派出所出主意，想辦法，解決實際工作難題。(三)在局域網(wǎng)上發(fā)布戶政業(yè)務指導信息，上半年發(fā)布業(yè)務信息37篇，為基層民警業(yè)務工作提供參考依據(jù)。
四、素質育警樹形象素質的提高主要通過學習和實踐來實現(xiàn)，戶政科半年來按照局大練兵活動計劃和科室。
學習計劃。
按照“用什么學什么、缺什么補什么”的原則除了按照局里統(tǒng)一安排進行列隊、跑步、做廣播操外科室每周組織一次業(yè)務知識講座重點學習“二代證”知識、戶口管理范圍、方法以及計算機基本運用知識此外還利用晨會時間針對遇見的業(yè)務問題、具體工作方法進行簡短學習講解努力營造“學理論、學業(yè)務、比技能”氛圍建立學習型科室。在抓業(yè)務學習的同時半年來還注重抓警示教育及社會主義榮辱觀學習改造通過業(yè)務和政治學習民警給個人充了電業(yè)務素質得到了提高工作效率上去了民警的能動性、積極性、主動性普遍得到了提高人民群眾對戶政窗口的評價提高了民警形象更好了。
五、主要業(yè)務工作量。
(一)窗口業(yè)務：上半年共辦理身份證7068張，審批來我市落戶的材料760份，簽發(fā)準遷證749份，對姓名、出生日期及民族的主項變更更正審批230人，提供人口查詢出具戶籍證明183人。
(二)人口底數(shù)情況：1、截止到6月16日，xx市共有實有人口xx人，其中常住人口xx人，暫住人口xx人，人戶分離人口xx人，其中有人無戶xx人，有戶無人xx人，境外來我市居留人口xxx人。2、我局基層民警共列管重點人口xx人，監(jiān)管對象xx人，登記租賃房屋606戶，簽訂治安責任書606份，派出所抓獲流動人口犯罪人數(shù)x人，其中在出租屋發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪人數(shù)xx人，戶籍窗口辦理各項登記業(yè)務xx人次。
(三)大力做好“二代證”換發(fā)準備工作1、上半年對全疆人口數(shù)據(jù)匯總后發(fā)現(xiàn)的區(qū)內(nèi)重證號在我市需糾錯名冊下發(fā)各派出所，現(xiàn)已糾錯完畢，提高了人口數(shù)據(jù)質量。2、第二次向市政府打報告申請“二代證”設備經(jīng)費，經(jīng)局領導各方爭取，已落實資金問題。3、以市里名義起草了《關于加強我市“二代證”換發(fā)工作的通知》文件，成立組織領導機構、明確了各部門職責，現(xiàn)已正式下發(fā)。4、起草我局“二代證”換發(fā)方案。5、戶政科派員參加公安廳組織的換發(fā)“二代證”、辦理臨時身份證業(yè)務培訓班的學習，為我局的二代證培訓做好了準備。
(五)上半年接待處理有代表性的群眾來訪信訪事件共15起15人，已全部處理完畢。
(六)完成了戶政科辦公室及辦證大廳的搬遷、警務公開欄、警務監(jiān)督臺、義務員監(jiān)督臺等基本設施建設工作。
(七)根據(jù)線索收繳xx公安局流失于社會上的居民身份證84張，消除一大社會治安隱患。
(八)完成了對我市肇事肇禍精神病人的調(diào)查摸底和填表上報工作。
六、
下半年工作計劃。
及重點。
下半年戶政工作重點是我市居民群眾的“二代證”換發(fā)工作，在局黨委統(tǒng)一領導下，在各部門、各單位齊心合力、共同配合下，在全體民警一致努力下，我們力爭把這一事關全市人民群眾切身利益的大事抓好、辦實。具體做好以下工作安排：
(一)在原有計算機人口信息管理系統(tǒng)下安裝“二代證”制證模塊和傳輸平臺，為“二代證”信息存儲和傳送做好準備。
(二)在“二代證”領導小組的領導下，按照局里要求統(tǒng)一采購讀寫、核驗機具和人像采集設備，并進行安裝調(diào)試。
(三)人像采集工作人員的抽調(diào)和操作培訓。
(四)人像集中式采集工作的正常運行，“二代證”開始集中換發(fā)。
上半年已經(jīng)過去，總的方面來看各項工作有序運行，科室每位民警都認真負責，遵章守紀，令行禁止，無任何違法違紀行為，圓滿完成了上級領導和業(yè)務部門安排的各項工作，下半年工作中，我們將圍繞“二代證”這項重要工作，通過我們的努力，為局黨委為全市各族人民群眾交一份滿意的答卷。
一、業(yè)務方面：
為確保“二代證”工作的順利開展，我市按照業(yè)務上級的工作部署，充分利用人口信息網(wǎng)絡功能，積極開展公民身份號碼重錯號的查糾工作。今年以來，共糾正省廳查糾和指定糾正的公民身份號碼重錯號x個，依據(jù)省廳《關于印發(fā)〈門樓牌編制管理規(guī)范化意見(試行)〉的通知》精神，召開兩城區(qū)分局、派出所門樓牌編制管理專題會議，結合戶政系統(tǒng)崗位練兵工作，對門樓牌編制工作進行專題培訓。截止目前，門樓牌編制工作已全部完成。共編制門樓牌x個，達到了街路有名，門、樓有號，戶有牌。我市于x月x日正式啟動換發(fā)二代證工作。xx市局首先在、兩個派出所啟動試點，并在xx派出所召開了全市啟動換發(fā)第二代居民身份證試點工作會議，xx派出所介紹了換發(fā)二代證試點工作經(jīng)驗，全體與會人員現(xiàn)場學習、觀摩了二代證系統(tǒng)操作程序，增強了與會人員的二代證辦理工作技能，確保了二代證換發(fā)工作全面展開。x月xx日，我市xx個派出所已全面受理了二代證業(yè)務。截止目前，我市已受理二代證業(yè)務x余人，完成xx市局下發(fā)給我市的年度工作指標。圓滿完成了xx年人口統(tǒng)計工作。充分利用人口信息資料為社會各界提供查詢，其中為公安機關偵察破案提供信息查詢xx人次，為銀行、保險等相關單位提供查詢服務xx人次，為群眾提供查詢xx人次，利用人口信息資料破獲案件起，挽回經(jīng)濟損失萬余元，查找親人xx人。結合市局統(tǒng)一部署，對賓館、飯店、歌舞廳、美容美發(fā)廳、出租房屋等公共復雜場所進行多次專項清理整治工作，取得了明顯社會效果。今年，我市共辦理暫住人口手續(xù)份，較去年同期份增長份，增幅，其中登記xx人，辦理《暫住證》xx個，較去年同期xx個，增加xx個，增幅，建立租賃房屋檔案份，較去年同期份，增加份，增幅，登記承租人員xx人，登記暫住人口育齡婦女xx人。與用工單位、外來務工單位、社會辦學單位負責人及個體業(yè)主簽訂治安責任書份，共對xx名暫住人口進行了函查。通過暫住人口管理，抓獲外來違法犯罪嫌疑人員xx人，查處治安案件起，破獲刑事案件起，抓獲外地逃犯xx名，查處勞務糾紛起，挽回經(jīng)濟損失萬余元。對重點人口管理工作進行了清理整頓，共列管重點人口xx人，其中新列管xx人，撤管xx人，建立監(jiān)管對象xx人，年內(nèi)從重點人口中提供各類打擊處理對象xx名，提供偵查破案線索xx條，破獲各類刑事案件起，使重點人口管理工作收到了實效。為響應全國公安機關大練兵活動，戶政科本著“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則，深入開展崗位大練兵活動，每月下發(fā)一套戶政業(yè)務大練兵考試題，對基層戶籍民警和社(責任)區(qū)民警進行全員培訓。
二、政治學習、紀律作風方面：
堅持每周五主持召開一次全體民警會議，組織民警學習局下發(fā)的各種。
規(guī)章制度。
特別是公安部頒布實施的“五條禁令”和“xx市政法干警六不準”保證了民警和全體工作人員思想集中統(tǒng)一不違反上級規(guī)定。堅持每周主持例會制度及時總結前段工作研究下步工作。能夠按照局里的要求組織并參加保持共產(chǎn)黨員先進性活動書寫大練兵學習筆記4萬余字心得體會4篇;通過學習政治上自覺同黨中央保持一致全面了解掌握局制定的各項規(guī)定制度執(zhí)法執(zhí)紀的自覺性進一步提高;嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的規(guī)定沒有吃、拿、卡、要等問題發(fā)生奉公守法以身作則本單位和個人均沒有違法違紀問題發(fā)生;嚴格執(zhí)行上下班制度車輛管理制度、財務管理制度等一系列規(guī)章制度不存在松、散、懶現(xiàn)象園滿完成各項工作任務。
工程內(nèi)勤年終總結篇三
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20xx年02月份進入xx公司，在職期間，我十分感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結如下。
一、本半年的職責履行情況。
1、派工的落實。
針對訂單，詳細落實技術參數(shù)，保證以最快的速度下派工，以便能保證在派工這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程，及時與客戶溝通，即使在現(xiàn)在派工完成率不高的情況下，也讓客戶了解我們的“設身處地為客戶著想”的企業(yè)宗旨。
2、出庫、合同統(tǒng)計及提成預、結算。
及時統(tǒng)計出庫、合同，隨時掌握出庫的完成情況，合同履行情況，以便使領導能夠更好的決策。做好月提成預算工作，輔助主管會計更好的做好財務分析；同時做好提成結算工作。
3、做好一系列銷售服務工作。
根據(jù)業(yè)務實際需要做好業(yè)務員的支持工作，包括報價、整理資質、標書、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作。
4、各種售后服務報表的整理歸檔及報銷單的處理。
注重及時收集客服人員的各種表格（售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿意度調(diào)查表及下井證明），并注重采取各種方式了解服務具體過程，保證報銷單的真實性。
5、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實。
返修的產(chǎn)品根據(jù)實際情況，制作了產(chǎn)品故障登記表，對返修產(chǎn)品的數(shù)量、返修日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細記錄。
6、客戶回訪工作。
根據(jù)實際需要和回訪計劃，每月做好客戶的回訪工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時通過相關渠道反應給相關部門。
7、客服報告。
每月定時制作客服報告，對本月出現(xiàn)的質量問題、客戶和客服人員提出的意見和建議、回訪中發(fā)現(xiàn)的問題在質量分析會議中提出，并與生產(chǎn)質量部門討論，最后索要解決方案。
8、做好與新內(nèi)勤的交接工作。
根據(jù)近兩年的工作積累，逐步對客服內(nèi)勤的工作有了新的理解，在交接的時候把平時的積累寫下來，讓新內(nèi)勤對這個工作開始便有全面的了解，同時對工作要達到的程度有了目標和方向。但是今后還要繼續(xù)團結協(xié)作、互相幫助，才能把煤礦儀表的銷售和售后服務工作做好。
二、工作中的不足和改進計劃。
1、有些細節(jié)性的工作要加強。
服務工作是永遠沒有止境的，所以要求我在今后的工作中，必須設身處地多為客戶和業(yè)務人員著想，多為他們考慮現(xiàn)場遇到的困難，把工作做的更細致。
2、工作效率需要進一步提高。
繁忙的事務性工作，要求我繼續(xù)調(diào)整工作思路，才能保證工作有條不紊，同時每天的工作要有計劃性，按照“領導優(yōu)先”的原則分配工作順序。
3、對新產(chǎn)品的學習性需要加強。
現(xiàn)在開始我們新產(chǎn)品的開發(fā)進程正在加快，要求我不斷加強對自己的學習性要求，不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術參數(shù)，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準確掌握，做一個略懂技術的內(nèi)勤人員。
三、工作職責履行過程中的創(chuàng)新。
1、為了加強事務性工作的條理性，對出差在外需要打款的業(yè)務和客服人員的借款時間和打款時間進行詳細規(guī)劃，以提高工作效率。
2、為了加強跟業(yè)務、客服人員的聯(lián)系，經(jīng)常發(fā)短信，告訴他們公司的最新通知和活動，或進行慰問。
3、及時對照效率手冊總結工作程序，發(fā)現(xiàn)不合理的及時進行改進和補充。
四、明年的主要工作思路和計劃。
1、日常工作嚴格按照iso9000要求程序執(zhí)行。
日常的合同評審等工作一定按照iso9000的要求和合同評審補充規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范合同運作的風險性，規(guī)范工作程序。
2、密切關注派工的執(zhí)行情況。
根據(jù)客戶的實際需要和生產(chǎn)進度把握好每個產(chǎn)品的出廠時間，每一個星期匯總一次派工的完成情況，匯報給相關領導，以便使我們能及早發(fā)現(xiàn)問題，隨時處理。
3、及時結算業(yè)務提成等服務工作提高業(yè)務人員工作積極性。及時落實客戶的收貨情況，注重及時傳真提貨單等細節(jié)性工作，使產(chǎn)品的銷售過程更加和諧。
4、經(jīng)常與業(yè)務人員溝通，了解他們的市場信息及同行業(yè)的產(chǎn)品和市場信息，發(fā)現(xiàn)較先進的產(chǎn)品信息反饋給相關部門，新的產(chǎn)品信息和開發(fā)進度也介紹給業(yè)務人員，加強整個部門的溝通性。
各位領導，我的匯報完畢。
工程內(nèi)勤年終總結篇四
20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年x月份進入_公司，在職期間，我十分感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結如下。
一、內(nèi)勤日常工作。
作為_公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展：
1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式)。
5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。
8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點及計劃。
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
20_年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小推薦。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題、總結問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
四、總結。
一年來，透過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的決定來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才明白自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越此刻的自己，爭取更大的進步!
工程內(nèi)勤年終總結篇五
銷售內(nèi)勤的主要職責就是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐，收集客戶資料，為業(yè)務部的銷售工作做好保障。在一些文件的整理、各時期銷售合同的簽署、生產(chǎn)任務單上傳下達、銷售數(shù)量的核實、客戶收款欠款額等等都是業(yè)務部門重要的文件，面對這些繁瑣的日常事務，我基本做到了有頭有尾，事事有著落，也不斷提醒自己增強協(xié)調(diào)意識。
作為銷售內(nèi)勤，我還負責及時跟進客戶發(fā)貨及貨款情況，主要內(nèi)容是針對當期客戶到款，發(fā)貨量，貨款余額及銷售任務完全情況，按照部門經(jīng)理要求提交《客戶發(fā)貨、貨款明細表》時，做到及時、準確，讓部門領導依此為根據(jù)，針對不同的客戶做出相應的策略，協(xié)助部門領導控制銷售風險以及維系客戶關系。
1.本年度合作客戶共xx家，簽訂合同共xx份，合同銷售額為648550000元。
2.本年度下發(fā)銷售任務單共計xx噸，實際發(fā)貨數(shù)量為xx噸合計銷售額為xx元。
3.完成了xx申請入網(wǎng)的相關資料。
4.參與配合完成公司質量管理體系換證審核工作，參加相關培訓，并通過審核考試。
總結。
入職到現(xiàn)在，本人雖然能認真負責的完成本職工作，但也存在一些問題和不足，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務，經(jīng)驗不足，所以剛開始相關方面的工作有些不協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會揚長避短，加強自身的學習，拓展知識面，同時也一定做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的助手，同大家共成長。
工程內(nèi)勤年終總結篇六
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳??！我于20xx年x月份進入xx公司，在職期間，我特別感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20xx年的工作總結如下。
1、日常業(yè)務連接、客戶效勞、處理客戶埋怨、客戶詢問電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進展銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案治理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶根本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式）。
5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等幫助辦理。
6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。
8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)隱秘的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥當保管，不得喪失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來，在做好本職工作的根底之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些技術上面的學問，盡量做到應對自如，沉著得體。不斷增加自己的區(qū)分力量，在更好的與客戶溝通的根底之上，能更多的為公司利益著想。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務治理方法。
銷售治理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。
3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的'檔次。
4、銷售目標今年的銷售目標最根本的是做到月月有進帳的單子。
依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任務的根底上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
20xx年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情不夠認真，所以消失了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養(yǎng)與療養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！
工程內(nèi)勤年終總結篇七
我來公司工作已快半年時間， 在任職期間，我非常感謝公司領導特別是李總、 韓總及各位同事的支持與幫助。 我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了山東聯(lián)邦恒升，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍， 來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。 更感謝領導的器重和關照，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。 這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做 到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司， 對領導歉意， 我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。
都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將 會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策，這樣才能控制風險。
今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手 第三，用心、細心、耐心、虛心。 在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
工程內(nèi)勤年終總結篇八
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000多財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的`重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
工程內(nèi)勤年終總結篇九
不知不覺中，xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的`真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。
其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。
自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
(六)、制訂學習計劃做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
工程內(nèi)勤年終總結篇十
為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動?，F(xiàn)將此實習活動的有關情況總結如下：
在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實習的預計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。
在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提。
作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西!我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!
溝通技術的應用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。
看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
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工程內(nèi)勤年終總結篇十一
一轉瞬，年底已經(jīng)悄悄的來到我們的身邊，我來天津分公司也已經(jīng)兩年了，回望過去的路，是大家的關懷使我在工作上不斷取得進步，在這里，我要感謝領導和同事們的信任與支持，我會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
初剛進入公司時的工作是前臺及銷售內(nèi)勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細心和認真，而銷售內(nèi)勤的工作就簡潔一些，要關心銷售人員進行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場營銷部進行備案、營銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，關心營銷副總銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的.制作、編寫及部內(nèi)會議的記錄工作。難度比較大的就是標書資信和商務文檔部分的制作，第一次做標書的時候都不知道從哪下手，尤其是資信標，需要的資料比較多，尤其是各種數(shù)據(jù)資料的搜集，甚至需要總公司相關部門的關心，后來在同事的關懷下最終做好了，看著一本本標書從自己的手里做出來還真有成就感。慢慢的，工作順手了，閑余時間多了，就把以前搜集的資料進行了整理，有的進行了改進，對以后的工作供應了便利。
隨著工作的慢慢生疏及領導與同事的支持和信任，開頭做韓總的助理，主要負責關心韓總完成總公司下達的各種指標的分解上報工作，報告的撰寫，相關文件及會議精神的傳達，公司內(nèi)外部審核的協(xié)作工作、部分工程、材料、勞務合同的制定、內(nèi)部評審工作及上報集團公司法律事務部評審備案工作；分公司、營銷部會議記錄及反饋；考勤、衛(wèi)生、辦公用品選購等內(nèi)部行政工作；參預各部門的人員考核工作；營銷部經(jīng)營狀況匯總、年度及季度經(jīng)營總結撰寫、部分資信標的制作、關心業(yè)務人員相關工作等。身為助理，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力氣和閱歷與其任職都有確定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了很大的進步。能夠比較從容地處理日常工作中消逝的各類問題了。在，有一點是特別好的，就是人文環(huán)境，不會像有的公司那樣，你沒閱歷根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進步的心，你就會得到關懷和認同，這一年多來，我在領導和同事們的關懷和支持下，工作力氣有了很大的提高，雖然還有很多不足，但我會加倍的努力，把工作做好、做精。
行業(yè)學問缺乏，對工作效率有確定影響；有些工作還不夠細，貫徹的不是特別到位；工作有時會心情化；文字水平還需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力學習相關行業(yè)學問，還要定期和各部門負責人組織培訓工作，大家共同進步。其次、了解行業(yè)，了解市場，加強對市場進展脈絡、走向的了解，提高市場的敏感度；更好的關心銷售人員工作。第三、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第四、發(fā)揮服務職能，為各部門做好協(xié)作工作。第五、了解公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行公司內(nèi)部各項規(guī)章制度的執(zhí)行，維護公司利益。
將來的日子里，我會嚴格依據(jù)“誠信、務實、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的進展盡自己的一份微薄之力。
工程內(nèi)勤年終總結篇十二
我來公司工作已快半年時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是李總、韓總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了山東聯(lián)邦恒升，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。
都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策，這樣才能控制風險。
今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手第三，用心、細心、耐心、虛心。在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
我于十月底有幸加入到遠景的團隊中，這短短的十幾天，在副總的親切指導和關心培養(yǎng)下，在經(jīng)理及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作情況總結如下：
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，雖然是機電一體化專業(yè)畢業(yè)，但是我相信自己可以做好銷售內(nèi)勤的工作的。所在在平時的工作中謙虛謹慎，好學，認真學習同事的點滴經(jīng)驗，相信總會有回報的。
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為銷售一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，進入工作的時間不長，首先要熟悉本職業(yè)務，進入角色。經(jīng)常到車間去向基層員工學習，不懂的就問他們，因為他們是生產(chǎn)一線的主力軍，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，并且知道注意的事項及安全。銷售內(nèi)勤是公司與客戶上情下達、下情上報的橋梁，做好銷售工作，對全公司產(chǎn)品的的銷售運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內(nèi)勤管理工作，或者是銷售工作，自己都盡力做到給領導、客戶滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不?；^、不出難題。手機版腳踏實地的做好每一件細微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領導交辦的任何事情。不清楚，不理解的認真及時問明白，保證自己做的事情最終結果是正確的，不給公司和客戶的利益帶來損失。并且經(jīng)常思考哪些方式方法可以將銷售內(nèi)勤的工作進展得更加優(yōu)秀。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、我工作的步伐總比交給我的任務慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話說的好，好記性不如爛筆頭嘛。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學習銷售人員的規(guī)范。積極了解每一件產(chǎn)品的性能，協(xié)助好業(yè)務員做好銷售工作的?？傊?，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內(nèi)勤的平臺上可以有一個很好的發(fā)展，并且向業(yè)務員發(fā)展，當然要先做好銷售內(nèi)勤的工作。
(一)在已經(jīng)過去的20xx年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務實的工作，訓練有素的業(yè)務，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務?，F(xiàn)將我20xx年度的工作簡單地總結如下：
(二)不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出?；仡櫧荒陙淼墓ぷ?，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。
(三)轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這過去的一年里有失敗，也有成功，遺憾的是;沒有為公司的銷售打開市場，欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。
(四)公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結如下。
工程內(nèi)勤年終總結篇十三
我于20xx年任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到事事有著落。
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的`資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！
工程內(nèi)勤年終總結篇一
我于xx年7月份任職于xx，作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了森虎鋁業(yè)這個集體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。
銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
工作內(nèi)容主要概括為以下幾點：
1、認真做好向供應商進行原材料采購價格、每天收集的產(chǎn)品報價等信息的發(fā)布工作；
3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時間的準確。如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會影響銷售部門各個工作環(huán)節(jié)，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率。
5、完成了其他領導安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。
1、工作的質量和標準與自身要求還有一定差距。由于各種原因，沒有足夠的經(jīng)驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。
2、有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領導說一句就做一句。對領導交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。
3、總是為自己找借口，認為工作忙，時間不夠，忽略產(chǎn)品相關知識方面的學習。
4、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。
5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。
工程內(nèi)勤年終總結篇二
戶籍檔案分類歸檔的有序性與完善性較差;檔案室裝備水平參差不齊、安全措施不完善，缺乏有效的補救措施;今天本站小編給大家?guī)砹藨艏畠?nèi)勤年終總結，希望對大家有所幫助。
為了推進實有人管理社區(qū)化，努力維護社會穩(wěn)定，戶籍科立足自身業(yè)務職能，強化實有人口管理這個基礎，抓住實有人口重點年齡段動態(tài)情況的掌握，突出暫住人口和重點人口管理兩個工作重點，發(fā)揮人口信息計算機管理和社區(qū)警務戰(zhàn)略兩個工作優(yōu)勢，掌握轄區(qū)實有人口的數(shù)量和動態(tài)情況，力避漏管失控，發(fā)揮人口管理在化解不安定因素、維護社會穩(wěn)定中的積極作用。主要采取了以下幾方面的措施：
一是落實對有違法犯罪經(jīng)歷及可能危害社會治安的人員的動態(tài)掌握，充分利用今年由政法委組織公、檢、法、司聯(lián)合對監(jiān)外罪犯為期六個月(3月至9月)的清理整改活動的有利時期，強化了對“五種人”的清理整改工作，共清理出795名監(jiān)外罪犯人，其中漏管109人，脫管97人。對漏管和脫管的監(jiān)外罪犯查明原因，進行了處罰，共建議收監(jiān)22人，已執(zhí)行11人，治安處罰3人，順延12人。通過清理和整改，社區(qū)、責任區(qū)民警對重點人口、監(jiān)外執(zhí)行罪犯和流動人口中的“五種人”動態(tài)情況的掌握控制得到增強，對重點人口和監(jiān)外執(zhí)行罪犯做到“四知”(知本人基本情況、現(xiàn)實表現(xiàn)、經(jīng)濟情況和社會交往關系)，對重點人口、監(jiān)外執(zhí)行罪犯中的人戶分離人員、外流外出人員及時發(fā)函調(diào)查，各種管理措施得到逐步落實，信息資料及時錄入派出所基礎信息工作平臺的意識增強，今年新錄入信息平臺工作對象1040人，歷史庫工作對象信息累計有5622條。
二是加強了對流動暫住人口和房屋出租戶的治安管理重要性的宣傳工作，特別是《中華人民共和國治安處罰法》關于流動暫住人口和房屋出租戶的管理規(guī)定，是我們管好暫住人口，房屋出租戶重要的法律武器，指導派出所結合轄區(qū)實際，依法加強流動暫住人口和房屋出租戶的治安管理，加大對國企周邊、校園周邊、大型廠礦周邊、施工工地、旅店業(yè)(尤其是私人旅店、地下旅店)復雜場所及城鄉(xiāng)結合部，外來人口較為集中地區(qū)的監(jiān)督檢查力度。同時認真做好流動暫住人口、出租房屋的登記管理工作，共登記流動暫住人口27384人，其中新錄入圖像7221張，網(wǎng)上遷移804人次;出租房屋登記353戶;境外居留人員61人，人戶分離30768人。
三是堅持比對，抓獲逃犯。按照xx局長“戶政工作就是要緊緊圍繞公安工作的主業(yè)開展，就是在為主業(yè)服務上體現(xiàn)警種的特殊作用”的重要批示，戶籍科結合“二代證”的換發(fā)工作、房屋出租戶流動暫住人口集中清理整治，充分利用實有人口信息采集“百日大會戰(zhàn)”有利時機，要求各派出所堅持上網(wǎng)比對。如11月10日，戶籍科xx同志在為一朋友介紹的人員，為其出據(jù)戶籍證明坐飛機時，先在其戶籍所在地查詢，沒有該人的身份證號，然后又通過數(shù)字認證證書在公安部數(shù)據(jù)庫中查詢，有該人的簡短戶籍信息，這時朋友說，就是這個人，馬上打印下來，蓋一個章，就可以坐飛機，朋友還介紹，這人是一個大老板，正和我市合作，要在我市投資一個幾千萬元的項目，但xx同志仍沒有馬虎大意，查詢完戶籍信息后，又在在逃人員信息庫中查詢，此時發(fā)現(xiàn)該人系河南省南陽市經(jīng)偵大隊上網(wǎng)的偽造存單詐騙45萬元的上網(wǎng)逃犯，xx同志感到事情重大，立即向分管刑偵的局長匯報，然后通過周密布署，將逃犯xx捉獲.截止目前為止，全市通過二代證換發(fā)工作，通過流動暫住人口和出租房屋的清理，信息采集錄入網(wǎng)上比對捉獲三逃人員8人，其中3人系省外逃犯。
四是強化情報信息，服務現(xiàn)實斗爭。我科依照xx市局戶政處的要求，結合本市實際，高度重視戶政情報信息工作，要求派出所樹立情報信息主導警務的理念，在實有人口管理中，采取公開和密秘手段的形式，充分發(fā)揮戶政基礎工作的優(yōu)勢，全面收集有關危害國家安全和社會政治穩(wěn)定、社會治安動態(tài)、社會各種不安定因素和鬧事苗頭，敏感性政治問題的社會動向以及社會治安動態(tài)等方面的情報信息。通過戶政情報信息，7月及時掌握了一個沒有得到更改年齡的癌癥患者情緒激動，揚言要爆炸幼兒園的信息，通過及時做工作，事態(tài)得以控制。8月掌握了我市xx三峽移民集體鬧事的動態(tài)，及進向各級領導和部門反映，為領導提控了決策信息。通過強化戶政信息情報工作，我科在服務政治社會穩(wěn)定、服務經(jīng)濟發(fā)展建設、服務人民群眾和構建和諧社會的方面掌握了主動權。
二、進一步深化戶籍制度改革，落實便民利民措施。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深化和完善，人、財、物的快速流動，戶口管理的網(wǎng)絡化、信息化，過去戶籍管理的模式、程序以及復雜的審批材料已不適應形勢發(fā)展的需要，便民利民的需要，為了推進“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”活動的深化，創(chuàng)新戶政管理工作機制，我科對存在的問題、審批項目、審批程序、審批材料等方面認真進行了認真的研究、梳理、剖析，向局黨委寫出加強戶政工作“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”的實施意見，這些意見得到局黨委的高度重視，并在積極的貫徹落實，其意見有以下幾方面:。
第一、加強窗口建設，完善便民利民服務措施。
(一)公安派出所戶籍窗口是公安機關與人民群眾聯(lián)系最密切的平臺，是對外展示形象的重要途徑。所以加強派出所戶籍窗口的建設應做好以下工作：1、搞好環(huán)境衛(wèi)生，杜絕贓、亂、差。2、辦事指南公示上墻。分類印制各種戶口辦理程序、審批證明材料需知、各類申請書模式宣傳單。3、提供筆、紙、老花眼鏡，方便群眾。4、實行雙屏顯示，其方法是一臺電腦主機連接兩臺顯示屏，一臺由戶籍民警辦理觀看，一臺(液晶)放在窗口面對辦事群眾同步觀看核對，減少錄入錯誤的發(fā)生。先在xx、xx試點，如果可行再在全市推廣。
(二)農(nóng)村派出所在逢場天要做好群眾的咨詢、接待服務工作。農(nóng)村派出所每逢逢場天，群眾都會集中來窗口辦理戶口，派出所領導應合理調(diào)配警力，安排專門負責接待、咨詢和服務工作。收集了解群眾急需辦理普遍問題，針對存在問題主動及時解決或者上門服務。
xx、xx、xx要加強社區(qū)警務室建設，使警務室實現(xiàn)光纖公安聯(lián)網(wǎng)，簡單出生入戶、戶籍證明、戶籍地址的變更門樓牌號的編制等能在警務室就能辦理，戶口辦理更貼近社區(qū)、貼近家庭，并且群眾申報材料的真實性更容易核對。這一模式的推廣和執(zhí)行將使戶口辦理難成為歷史。
(三)加快xx辦事處戶籍窗口整合的力度，切實解決辦理戶口難、服務差的問題。xx城區(qū)是xx市政治、經(jīng)濟、文化中心，是對外發(fā)展、展現(xiàn)形象的窗口，由于戶口分散管理，各派出所各自為政，阻礙企業(yè)的發(fā)展，門樓牌的及時編制;由于派出所打擊、破案、追逃等任務重，無暇顧及戶籍窗口的管理，戶籍民警冷、硬、橫、推和特權思想嚴重，群眾反映強烈;xx辦事處戶口管理分成三個派出所管，造成人戶分離情況嚴重，不利xx城區(qū)城市化進程。所以應加快戶籍窗口的整合力度，將xx、xx、xx的戶籍窗口合并，納入戶籍科管理，加強領導，健全戶籍窗口制度，增強服務發(fā)展意識，方便人民群眾。
第二、簡化審批手續(xù)，理順辦理程序，強化責任落實。
(一)、簡化審批手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。
1、因派出所錄入信息時造成群眾戶口姓名、性別、民族、身份證座碼號等項目錯誤的，采取登記備案制度，不再呈報材料審批，及時受理，并認真做好解釋工作，當場糾正辦結。
2、經(jīng)核對常表、原始座碼冊，確實證明群眾的戶口屬漏錄入微機上網(wǎng)的，要當場受理、辦結;須查證的，要在十天之類查證辦結。不再呈報材料審批。
3、姓名的更改，審批權限下放到各派出所進行一級審批。被采取刑事強制措施人員、監(jiān)管罪犯、負案在逃人員不得更改姓名;其它須要更改姓名，只要材料充分，本人確實要求的，原則上予以更改。
4、凡在xx小南海水利水電樞紐工程、xx山水庫、xx溝水庫淹沒區(qū)、xx城市或工業(yè)用地規(guī)劃區(qū)、以及三峽移民安置區(qū)以外區(qū)域的戶口遷入、農(nóng)轉非、新生嬰兒(超生嬰兒、非婚嬰兒)入戶的審批權限下放到各派出所進行一級審批。
第三、理順辦理程序，強化責任落實。
戶籍窗口民警是受理戶口辦理、審查材料是否齊備，熱情接待群眾、作好解釋工作，一次性告知所需材料或所補材料的第一責任人，社區(qū)或責任區(qū)民警是調(diào)查核實所管轄區(qū)群眾提供材料真實性、合法性的第一責任人，二者互相配合，各自承擔自已的責任。具體操作是：戶籍窗口民警受理群眾辦理戶口(除當即辦理的外)的材料，認為材料齊備，但有的材料需要民警調(diào)查核實的或親自調(diào)查的，要寫出調(diào)查核實材料的提綱，調(diào)查核實的重點，呈報所領導批示，落實社區(qū)或責任區(qū)民警調(diào)查核實，社區(qū)或責任區(qū)民警必須在規(guī)定的時間完成調(diào)查和核實工作，并寫出綜合性意見。嚴禁安排戶籍窗口民警既受理戶口辦理，又要調(diào)查核實材料的做法，如若安排，戶籍民警有權拒絕，造成的后果由安排的所領導負責。派出所要完善各種制度，理順辦理程序，強化責任落實，杜絕互相推諉的情況發(fā)生。
三、再接再勵，超額完成二代證換發(fā)工作。
為了繼續(xù)保持我市20xx年集中換發(fā)“二代證”旺盛的工作熱情，在各級領導的高度重視下，我科與各派出所精心組織、周密安排、落實責任、完善措施、攻堅克難、挖潛增量，截至10月31日止，已超額完成20xx年xx市二代辦下達的換證任務，辦證總量達769369張，位居xx市各區(qū)市縣首位。其工作主要表現(xiàn)在以下幾方面。
(一)、正視困難，早抓落實。
20xx年我市集中換發(fā)“二代證”數(shù)量名列xx市第一名，受到重慶市“二代證”換發(fā)領導小組和xx市公安局的表彰和獎勵。我科清醒地認識到，在榮譽面前，是動力又是壓力，20xx年要完成換發(fā)“二代證”的任務更加艱巨，面臨的困難更多。20xx年初我科就針對20xx年二代證換證工作認真進行了研究，提出具體的措施，積極向市局黨委匯報，得到黨委的高度重視和支持。市長助理、局黨委書記、局長xx在年初的20xx年公安工作總結暨20xx年公安工作部署會上強調(diào)指出：20xx年我市“二代證”工作取得較好成績，受到上級的表彰獎勵，但成績只能代表過去，20xx年“二代證”的換證任務更加艱巨，面臨的困難更多，目前，沒有換發(fā)二代證的大多數(shù)是外出務工和老弱病殘人員。為此，各單位必須要精心組織，早計劃、早安排、早落實，發(fā)揚頑強拼搏的精神，克服各種困難，想盡各種辦法，挖掘各種潛力，保質保量完成20xx年“二代證”換發(fā)任務。
(二)、及時總結表彰，保持工作熱情。
年初由于我科的積極爭取，市局黨委在公安經(jīng)費十分緊張的情況下，劃撥出獎勵經(jīng)費，對20xx年集中換發(fā)“二代證”中表現(xiàn)突出的26個先進單位和46名先進個人予以表彰獎勵?？偨Y了去年換發(fā)“二代證”中好的經(jīng)驗和做法，剖析了存在的問題，提出了20xx年換發(fā)“二代證”工作目標任務，并對換證任務分解、量化到各鎮(zhèn)(街)派出所，明確職責，簽訂責任書，使各參戰(zhàn)單位繼續(xù)保持了昂仰的精神狀態(tài)、旺盛的工作熱情，確保了20xx年換證任務高標準、高質量完成。
(三)、挖掘潛力，攻堅克難。
為了保障完成我市20xx年換發(fā)“二代證”任務，我科以市局的名義于3月份專門下發(fā)通知，要求全局民警從我做起，從我身邊及親戚朋友做起，凡沒有辦二代證或辦了二代證的民警，要以身作則，及時辦理或帶領家屬子女、親朋好友到戶籍科辦證廳和派出所辦理二代證，以一帶十，以十帶百組織人員的方法辦理二代證。各參戰(zhàn)單位也積極行動，集思廣益，挖掘各種潛力，克服困難，提高了換證率效，使我市換證量始終保持了持續(xù)增長的良好勢頭。
(四)、加強聯(lián)系，服務群眾。
為了方便群眾換發(fā)二代證，我科積極推出了外出務工人員，外地照像，遠程傳輸、光盤刻錄相片等便民利民服務措施，并按照重慶市局信息采集“百日大會戰(zhàn)”的統(tǒng)一部署和要求，各社區(qū)或責任區(qū)民警必須逐戶上門核對實有人口的有利時機，向群眾宣傳辦理二代證的程序、方法，增強了群眾辦理二代證的積極性。我局南城派出所社區(qū)民警在上門核對實有人口時，不僅登記每戶的聯(lián)系電話，還發(fā)放警民聯(lián)系卡，使警民聯(lián)系點延伸到千家萬戶。這些便民、利民措施深受黨委政府和人民群眾的高度贊揚，同時還為我局辦理二代證不斷增量提供了有力條件，確保我市超額完成全年任務。
(五)、加強督導，制止換發(fā)二代證亂收費、保障群眾利益。
針對20xx年我市在集中換發(fā)二代證時，有的所存在亂收費問題，年初我科就主動與市局紀委聯(lián)系，組成聯(lián)合督導組，深入到派出所進行檢查督導。對發(fā)現(xiàn)亂收費問題及時進行了制止、查處。過去有的所存在打表收費、照像美容、梳頭費、強行要求群眾辦理同城快遞多收5元費，丟失領取“二代證”發(fā)票收據(jù)領證時要多拿20元費、舊證丟失不交回要多收25元的行為予以堅決制止，多收的費要求無條件退還，有令不止要堅決查處，并出臺有關收費時靈活操作的規(guī)定，如領證繳錢收據(jù)丟失的，只要本人憑戶口本，發(fā)證人在網(wǎng)上查詢，證實該人確實辦了二代證，經(jīng)本人簽字，就可以領取。這樣有效遏制了我市存在的亂收費問題，今年群眾投訴二代證換發(fā)亂收費的情況明顯減少，切實保障了群眾的利益。如今年10月9日有群眾向xx督察總隊反映我市xx所照二代證時，收取40元。經(jīng)查證，該群眾新辦二代證丟失，重新申領二代證，收取40元，根據(jù)公安部、財政部有關規(guī)定屬正常收費。今年xx市督察總隊明察暗訪組也多次到我市戶籍窗口明查暗訪，沒有發(fā)現(xiàn)我市有亂收費情況。
(六)，加強業(yè)務培訓，及時反映工作進展，指導規(guī)范全市換發(fā)二代證工作的順利開展。
今年鴻達辦證系統(tǒng)和眾恒辦證系統(tǒng)實行并軌運行，我科邀請xx市戶政處領導和xx公司老師對全市21個派出所相關民警進行了業(yè)務培訓，幫助他們熟悉掌握并軌后了辦理二代證工作程序，及時解決工作中的一些疑難問題。并先后下發(fā)了有關二代證操作辦法和程序文件，對規(guī)范全市換證工作起到了有力的推動作用。同時，還通過眾恒通遠程多人對話功能，對異地辦證、遠程傳輸相片，光盤辦理二代證的程序和操作辦法進行培訓，使窗口民警及時了解辦證信息，保證了換發(fā)二代證工作的順利開展。
六、認真抓好人口年報統(tǒng)計工作，及時反映人口變動情況，為經(jīng)濟發(fā)展提供決策依據(jù)。
今年我市人口xx人，其中男性xx，女性xx人。分別比去年同期總xx多xx人，男性多xx，女性多xx人。人口變動增多，主要在以下幾方面的原因：
一是隨著xx經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，xx高速路、繞xx市主城高速xx段的開工建設，xx工業(yè)園區(qū)、xx工業(yè)園區(qū)、xx工業(yè)園區(qū)的規(guī)模不斷壯大、發(fā)展，xx水利樞紐工程明年將開工建設。特別是國務院批準了xx設市建區(qū)，迎來xx發(fā)展的機遇期。所以各種人才紛至踏來，遷入人口增多，省外遷入和其它區(qū)市縣遷入的人口共計7846人。
二是我市改革開放不斷深入和發(fā)展，小政府服務大社會的要求，以及建設社會主義新農(nóng)村的需要。今年合鎮(zhèn)并街，撤社并居變動頻繁，人口變動也較大，其中本市內(nèi)跨鎮(zhèn)(街)遷移7753人;鎮(zhèn)(街)內(nèi)遷移729269人。
三是實行以民為本，人性化管理的戶口政策，放寬了超生嬰兒和非婚生嬰兒的入戶條件。按戶籍政策，只要有證明證明出生嬰兒是本人的孩子的，不管是否被計劃生育罰款就可能入戶。今年出生入戶有10067人比去年同期有所上升。
四是加大漏口清理和補錄工作。由于過去人口管理是手工管理，身份證座碼也屬手工座碼。錄入微機時造成漏錄戶口，今年隨著換發(fā)二代證人員的增多，發(fā)現(xiàn)漏錄戶口入微機的人口增多，重口也有發(fā)生。我科加大漏口清理和補錄工作，共計補錄人口1224人。
五是完善審批工作，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。戶口管理的網(wǎng)絡化、信息化，促進了戶口管理的規(guī)范化、程序化。今年鴻達人口管理系統(tǒng)和眾恒人口管理系統(tǒng)實現(xiàn)并軌，我科實行戶口管理網(wǎng)上審批工作，設定了一級審批、二級審批、三級審批、四級審批多種審批流程，共計受理網(wǎng)上戶口審批11291條。由于網(wǎng)上審批今年才起步，各種系統(tǒng)還不成熟，有的戶籍民警掌握不夠熟練，我科加大了培訓和下派出所指導力度，并經(jīng)常通過眾恒通進行對話培訓。
同時，年終將至，我科正積極準備，完善各種硬件和軟件設施，下發(fā)文件，及時對各所戶籍民警進行培訓，認真搞好人口統(tǒng)計年報工作，為我市經(jīng)濟、社會的發(fā)展提供決策依據(jù)。
七、加強移民戶口管理工作，切實為移民服好務。
我市是三峽移民安置的集中地，為了促進我市三峽移民“遷得來、安得穩(wěn)、逐步能致富”，經(jīng)濟社會能和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。我科主動與移民局聯(lián)系，加強了移民戶口管理工作，切實解決移民在遷入安置過程中戶口方面存在的問題，為移民服好務。
首先，加強了移民資格和戶口信息的審查工作。20xx年遷入我市xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx的三峽移民共有2280人。對其資格我們逐一進行了審查，凡不合條件，有吸毒、違法犯罪行為、屬監(jiān)管罪犯的一律取消移民資格，并且如果每戶有一人有以上行為的，整戶都不能遷移，保證了今年我市遷入移民有較高的素質。對戶口信息不正確、移民名單與戶口網(wǎng)上信息不一致的，要求遷出地公安機關必須調(diào)整一致，核對準確，做到移民名單、網(wǎng)上戶口信息一致才發(fā)準遷證，確保移民戶籍的準確，杜絕過去遷入移民戶口信息差錯嚴重的情況。其次，積極解決過去移民戶口遺留的歷史問題。1999年首批三峽移民遷入我市xx鎮(zhèn)安置，有132人隨遷人口，12名超生嬰兒未入戶。為了切實解決這些未入戶人口，我科在重慶市戶政處移民科的具體指導下，與xx派出所深入到各未入戶家庭調(diào)查了解，認真聽取意見和反映，積極與移民局、移民辦聯(lián)系，到遷出地xx調(diào)查。在各級領導的關心和重視下，這一問題正逐步得到解決。由于過去外遷移民到我市安置時，遷入戶籍信息審查不嚴，遷入名單與戶口沒有認真核對，還有其它諸多原因，導致許多遷入移民的戶口信息差錯嚴重，存在有性別、姓名、出生日期、身份證號碼以及重號的錯誤，還存在有漏錄入網(wǎng)、或多處上網(wǎng)的錯誤。為了切實解決這些歷史遺留問題，我科認真進行了研究，專門對移民戶口信息項目存在差錯的進行清理和調(diào)查，確有依據(jù)是因為在遷移過程造成差錯的立即進行更正;經(jīng)調(diào)查，無法查到依據(jù)，但經(jīng)移民局認可，根據(jù)具體情況予以更正或上網(wǎng)入戶。如我科xx為了解決先鋒鎮(zhèn)兩小孩性別差錯的問題，親赴xx縣調(diào)查，并重新座碼，解決了兩小孩性別差錯問題。
八、認真抓好換屆選舉和征兵政審工作，保證選舉和政審工作順利進行。
今年是省市縣鎮(zhèn)(鄉(xiāng))代表及領導集中換屆選舉年，時間緊、任務重。為了抓好這次選舉工作，在局黨委的領導下，我科牽頭，認真組織選舉工作培訓，印發(fā)人口清理、增減方面的選舉資料。要求各所的戶籍民警主動積極配合各鎮(zhèn)(街)的選舉工作，充分利用戶口信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，打印十八歲以上的公民資料，人戶分離資料等，確保各方面的選舉資料準確、齊全。
今年征兵，我市有30名北京衛(wèi)戍部隊政治條件，其它兵種幾百名。為了保證今年無政治退兵，我科參加征兵政審工作的同志，加大對征兵政審民警的培訓力度，召開培訓會，下發(fā)政審文件、政審手冊。加大督促檢查力度，組成征兵政審督促檢查組，奔赴27個鎮(zhèn)(街)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。特別是30名政治條件，完全按照政治條件兵的要求、程序、條件進行政審，必須保證完全合格。
九、存在問題，20xx年工作打算。
(一)、存在問題。
今年我科雖然在二代證辦理、窗口建設、選舉工作等方面舉得了較好的成績，但仍存在以下幾方面的問題：
1、實有人口熟習率低，社區(qū)建設管理有待加強。實有人口熟習率不高，社區(qū)民警責任心不強，社區(qū)管理制度不健全，社區(qū)民警工作規(guī)范沒有得到落實。造成社區(qū)群眾在遷移戶口、戶口項目變更、門樓號的編制，購房農(nóng)轉非等方面社區(qū)民警調(diào)查不認真、不積極，有意推諉、拖延。
2、實有人口信息采集“百日大會戰(zhàn)”效果不好，戰(zhàn)果不佳。
10月20日開始的實有人口信息采集百日大會戰(zhàn)，我科迅速成立了指導小組，下發(fā)了采集方案和實施步驟，以及記分方法，但由于工作督促檢查指導不力，加上各派出所對實有人口信息采集熱情不高，只重視治安等方面的信息采集，造成實有人口信息采集百日大會戰(zhàn)效果不好，戰(zhàn)果不佳。
3、戶口審批項目集中較多，基層派出所和群眾有意見。
由于今年眾恒和鴻達戶口管理系統(tǒng)實行并軌運行，戶口管理實行網(wǎng)上多級審批。有的基層派出所能夠直接審批，都收到戶籍科審批，既要錄入眾恒戶口管理系統(tǒng)，又要呈報紙質件，給派出所增加了工作量，以不利于方便群眾。
4、派出所戶籍窗口民警接待群眾冷、硬、橫、推現(xiàn)還比較突出。
(二)20xx年工作打算。
繼續(xù)推進“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的活動，創(chuàng)新戶政管理工作機制，切實貫徹落實向局黨委寫出加強戶政工作“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”的實施意見。進一步簡政放權，簡化審批手續(xù)、減少審批環(huán)節(jié)，方便群眾和企業(yè)辦事。加大社區(qū)和責任區(qū)建設，落實社區(qū)和責任區(qū)民警的工作規(guī)范，提高社區(qū)和責任區(qū)民警對實有人口的熟習率，健全實有人口實效評價制度。加強對流動居住人口和暫住租賃戶的登記管理工作，為現(xiàn)實斗爭和偵察破案服務。規(guī)范實有人口信息采集工作，使之常態(tài)化、制度化，發(fā)揮派出所基礎工作信息平臺的作用。加大戶政情報信息工作的收集，發(fā)揮戶政情報信息基礎性的作用，為領導或偵察破案提供決策依據(jù)。增強為外遷移民服務的意識，在移民后期扶持，零點就業(yè)安置等方面與移民局協(xié)調(diào)配合，維護社會穩(wěn)定。嚴格控制xx水利樞紐工程淹沒區(qū)遷居入戶，做好戶政方面的工作，推進xx水利工程的順利開工建設。繼續(xù)做好每年一度的冬季征兵政審工作，完成市委、市府和局黨委交辦的其它任務。
20xx年，戶政科緊密圍繞《**市公安局20xx年工作計劃》和《**市公安局20xx年度目標管理考核實施方案》提出的工作思路、工作目標、措施以及各項目標管理考核方案開展隊伍建設和業(yè)務建設，在建章立制抓管理、埋頭苦干抓落實，注重長效抓服務，素質育警樹形象上下功夫，使全科隊伍管理及各項業(yè)務工作向規(guī)范化、科學化邁進。
上半年戶政科主要開展如下工作：
工作方案。
及量化考核細則等制度共30余種，其目的主要是抓管理、帶隊伍、促工作，使民警思想認識上、工作作風上和成效上得到提高，進一步明確戶政工作是基層基礎工作中的“根基”，各項業(yè)務都是基礎，也是抓基層、打基礎、苦練基本功的主要內(nèi)容。
二、埋頭苦干抓落實在建章立制基礎上，戶政科從領導到每一位民警狠抓日常制度的落實。每星期一上午上崗前的晨會制度長期堅持，小結上周工作情況，安排本周主要工作，及時傳達上級領導指示精神。每星期在窗口不忙時抽空組織兩次學習，時間不長，一次業(yè)務學習，一次政治理論和黨紀條規(guī)學習。每個月集中全體民警對全科和個人業(yè)務工作評議、考核和總結一次，全科工作量以數(shù)據(jù)形式小結出來。通過每周一小節(jié)，每月一總結，業(yè)務工作有計劃，有落實、有總結，民警工作有方向、有目標、有干勁，工作效率提高了，自覺性增強了。副科長xxx同志由去年的側重于內(nèi)勤打印工作過渡到今年文件處理、起草、接待來信來訪及處理戶口業(yè)務，協(xié)助科長抓好管理工作，上半年學習“二代證”知識，戶口管理業(yè)務，肯鉆研，勤學好問，工作中積極主動承擔以前未干過的業(yè)務，熱情高、干勁大，各項工作在她手里有頭有尾，完成的非常圓滿。老同志溫xx主管身份證底卡翻拍和到公安廳送膠卷，領證分發(fā)工作，半年來風雨無阻，從沒有耽誤群眾領取身份證，尤其是臨近高考，急群眾之所急，提前為急用身份證的居民著想，多次打電話向公安廳制證中心聯(lián)系，縮短制證周期，特事特辦，高考前將身份證送到急用的群眾手中。內(nèi)勤梁芳同志是新來的民警，以前從未干過戶政工作，她也是在干中學、學中干，勤學好問，領導安排的各項任務總是非常干脆利索的完成，每天都提前上班，將辦公室內(nèi)外的衛(wèi)生打掃得干干凈凈。由于每一位同志對。
崗位職責。
都兢兢業(yè)業(yè)，團結互助，撲下身子埋頭工作，全科整體工作計劃和目標才得以很好落實。
三、注重長效抓服務戶政窗口是公安機關聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，不管是辦理身份證、落戶審批還是簽發(fā)準遷證、人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及戶政業(yè)務協(xié)調(diào)管理無不與群眾切身利益息息相關，戶政窗口如何提高工作效率、如何提高服務質量是全體工作永恒的重心。因此，年初我們早計劃、早安排，制定了《創(chuàng)建行風建設示范窗口計劃措施》、《創(chuàng)建文明示范窗口計劃措施》以及《服務承諾制度》《同崗替代制度》《一次性告知制度》《限時辦結制度》《窗口辦證服務制度》等，日常狠抓落實和養(yǎng)成，接、打電話文明禮貌，先問“你好”，接待群眾耐心答復，杜絕冷、硬、橫、推現(xiàn)象發(fā)生，半年中未發(fā)生過一起群眾投訴以及與辦事群眾爭吵行為發(fā)生，落戶審批、身份證發(fā)放、戶口主項變更更正都嚴格在辦理時限內(nèi)辦妥。對基層派出所的業(yè)務服務也是我們一項重要工作，具體做法是：(一)對七個派出所進行等級評定工作及其他業(yè)務工作進行指導、檢查和幫助。上半年共指導檢查15次。(二)長期推行電話解答派出所具體戶口業(yè)務問題，幫助派出所出主意，想辦法，解決實際工作難題。(三)在局域網(wǎng)上發(fā)布戶政業(yè)務指導信息，上半年發(fā)布業(yè)務信息37篇，為基層民警業(yè)務工作提供參考依據(jù)。
四、素質育警樹形象素質的提高主要通過學習和實踐來實現(xiàn)，戶政科半年來按照局大練兵活動計劃和科室。
學習計劃。
按照“用什么學什么、缺什么補什么”的原則除了按照局里統(tǒng)一安排進行列隊、跑步、做廣播操外科室每周組織一次業(yè)務知識講座重點學習“二代證”知識、戶口管理范圍、方法以及計算機基本運用知識此外還利用晨會時間針對遇見的業(yè)務問題、具體工作方法進行簡短學習講解努力營造“學理論、學業(yè)務、比技能”氛圍建立學習型科室。在抓業(yè)務學習的同時半年來還注重抓警示教育及社會主義榮辱觀學習改造通過業(yè)務和政治學習民警給個人充了電業(yè)務素質得到了提高工作效率上去了民警的能動性、積極性、主動性普遍得到了提高人民群眾對戶政窗口的評價提高了民警形象更好了。
五、主要業(yè)務工作量。
(一)窗口業(yè)務：上半年共辦理身份證7068張，審批來我市落戶的材料760份，簽發(fā)準遷證749份，對姓名、出生日期及民族的主項變更更正審批230人，提供人口查詢出具戶籍證明183人。
(二)人口底數(shù)情況：1、截止到6月16日，xx市共有實有人口xx人，其中常住人口xx人，暫住人口xx人，人戶分離人口xx人，其中有人無戶xx人，有戶無人xx人，境外來我市居留人口xxx人。2、我局基層民警共列管重點人口xx人，監(jiān)管對象xx人，登記租賃房屋606戶，簽訂治安責任書606份，派出所抓獲流動人口犯罪人數(shù)x人，其中在出租屋發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪人數(shù)xx人，戶籍窗口辦理各項登記業(yè)務xx人次。
(三)大力做好“二代證”換發(fā)準備工作1、上半年對全疆人口數(shù)據(jù)匯總后發(fā)現(xiàn)的區(qū)內(nèi)重證號在我市需糾錯名冊下發(fā)各派出所，現(xiàn)已糾錯完畢，提高了人口數(shù)據(jù)質量。2、第二次向市政府打報告申請“二代證”設備經(jīng)費，經(jīng)局領導各方爭取，已落實資金問題。3、以市里名義起草了《關于加強我市“二代證”換發(fā)工作的通知》文件，成立組織領導機構、明確了各部門職責，現(xiàn)已正式下發(fā)。4、起草我局“二代證”換發(fā)方案。5、戶政科派員參加公安廳組織的換發(fā)“二代證”、辦理臨時身份證業(yè)務培訓班的學習，為我局的二代證培訓做好了準備。
(五)上半年接待處理有代表性的群眾來訪信訪事件共15起15人，已全部處理完畢。
(六)完成了戶政科辦公室及辦證大廳的搬遷、警務公開欄、警務監(jiān)督臺、義務員監(jiān)督臺等基本設施建設工作。
(七)根據(jù)線索收繳xx公安局流失于社會上的居民身份證84張，消除一大社會治安隱患。
(八)完成了對我市肇事肇禍精神病人的調(diào)查摸底和填表上報工作。
六、
下半年工作計劃。
及重點。
下半年戶政工作重點是我市居民群眾的“二代證”換發(fā)工作，在局黨委統(tǒng)一領導下，在各部門、各單位齊心合力、共同配合下，在全體民警一致努力下，我們力爭把這一事關全市人民群眾切身利益的大事抓好、辦實。具體做好以下工作安排：
(一)在原有計算機人口信息管理系統(tǒng)下安裝“二代證”制證模塊和傳輸平臺，為“二代證”信息存儲和傳送做好準備。
(二)在“二代證”領導小組的領導下，按照局里要求統(tǒng)一采購讀寫、核驗機具和人像采集設備，并進行安裝調(diào)試。
(三)人像采集工作人員的抽調(diào)和操作培訓。
(四)人像集中式采集工作的正常運行，“二代證”開始集中換發(fā)。
上半年已經(jīng)過去，總的方面來看各項工作有序運行，科室每位民警都認真負責，遵章守紀，令行禁止，無任何違法違紀行為，圓滿完成了上級領導和業(yè)務部門安排的各項工作，下半年工作中，我們將圍繞“二代證”這項重要工作，通過我們的努力，為局黨委為全市各族人民群眾交一份滿意的答卷。
一、業(yè)務方面：
為確保“二代證”工作的順利開展，我市按照業(yè)務上級的工作部署，充分利用人口信息網(wǎng)絡功能，積極開展公民身份號碼重錯號的查糾工作。今年以來，共糾正省廳查糾和指定糾正的公民身份號碼重錯號x個，依據(jù)省廳《關于印發(fā)〈門樓牌編制管理規(guī)范化意見(試行)〉的通知》精神，召開兩城區(qū)分局、派出所門樓牌編制管理專題會議，結合戶政系統(tǒng)崗位練兵工作，對門樓牌編制工作進行專題培訓。截止目前，門樓牌編制工作已全部完成。共編制門樓牌x個，達到了街路有名，門、樓有號，戶有牌。我市于x月x日正式啟動換發(fā)二代證工作。xx市局首先在、兩個派出所啟動試點，并在xx派出所召開了全市啟動換發(fā)第二代居民身份證試點工作會議，xx派出所介紹了換發(fā)二代證試點工作經(jīng)驗，全體與會人員現(xiàn)場學習、觀摩了二代證系統(tǒng)操作程序，增強了與會人員的二代證辦理工作技能，確保了二代證換發(fā)工作全面展開。x月xx日，我市xx個派出所已全面受理了二代證業(yè)務。截止目前，我市已受理二代證業(yè)務x余人，完成xx市局下發(fā)給我市的年度工作指標。圓滿完成了xx年人口統(tǒng)計工作。充分利用人口信息資料為社會各界提供查詢，其中為公安機關偵察破案提供信息查詢xx人次，為銀行、保險等相關單位提供查詢服務xx人次，為群眾提供查詢xx人次，利用人口信息資料破獲案件起，挽回經(jīng)濟損失萬余元，查找親人xx人。結合市局統(tǒng)一部署，對賓館、飯店、歌舞廳、美容美發(fā)廳、出租房屋等公共復雜場所進行多次專項清理整治工作，取得了明顯社會效果。今年，我市共辦理暫住人口手續(xù)份，較去年同期份增長份，增幅，其中登記xx人，辦理《暫住證》xx個，較去年同期xx個，增加xx個，增幅，建立租賃房屋檔案份，較去年同期份，增加份，增幅，登記承租人員xx人，登記暫住人口育齡婦女xx人。與用工單位、外來務工單位、社會辦學單位負責人及個體業(yè)主簽訂治安責任書份，共對xx名暫住人口進行了函查。通過暫住人口管理，抓獲外來違法犯罪嫌疑人員xx人，查處治安案件起，破獲刑事案件起，抓獲外地逃犯xx名，查處勞務糾紛起，挽回經(jīng)濟損失萬余元。對重點人口管理工作進行了清理整頓，共列管重點人口xx人，其中新列管xx人，撤管xx人，建立監(jiān)管對象xx人，年內(nèi)從重點人口中提供各類打擊處理對象xx名，提供偵查破案線索xx條，破獲各類刑事案件起，使重點人口管理工作收到了實效。為響應全國公安機關大練兵活動，戶政科本著“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則，深入開展崗位大練兵活動，每月下發(fā)一套戶政業(yè)務大練兵考試題，對基層戶籍民警和社(責任)區(qū)民警進行全員培訓。
二、政治學習、紀律作風方面：
堅持每周五主持召開一次全體民警會議，組織民警學習局下發(fā)的各種。
規(guī)章制度。
特別是公安部頒布實施的“五條禁令”和“xx市政法干警六不準”保證了民警和全體工作人員思想集中統(tǒng)一不違反上級規(guī)定。堅持每周主持例會制度及時總結前段工作研究下步工作。能夠按照局里的要求組織并參加保持共產(chǎn)黨員先進性活動書寫大練兵學習筆記4萬余字心得體會4篇;通過學習政治上自覺同黨中央保持一致全面了解掌握局制定的各項規(guī)定制度執(zhí)法執(zhí)紀的自覺性進一步提高;嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的規(guī)定沒有吃、拿、卡、要等問題發(fā)生奉公守法以身作則本單位和個人均沒有違法違紀問題發(fā)生;嚴格執(zhí)行上下班制度車輛管理制度、財務管理制度等一系列規(guī)章制度不存在松、散、懶現(xiàn)象園滿完成各項工作任務。
工程內(nèi)勤年終總結篇三
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20xx年02月份進入xx公司，在職期間，我十分感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結如下。
一、本半年的職責履行情況。
1、派工的落實。
針對訂單，詳細落實技術參數(shù)，保證以最快的速度下派工，以便能保證在派工這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程，及時與客戶溝通，即使在現(xiàn)在派工完成率不高的情況下，也讓客戶了解我們的“設身處地為客戶著想”的企業(yè)宗旨。
2、出庫、合同統(tǒng)計及提成預、結算。
及時統(tǒng)計出庫、合同，隨時掌握出庫的完成情況，合同履行情況，以便使領導能夠更好的決策。做好月提成預算工作，輔助主管會計更好的做好財務分析；同時做好提成結算工作。
3、做好一系列銷售服務工作。
根據(jù)業(yè)務實際需要做好業(yè)務員的支持工作，包括報價、整理資質、標書、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作。
4、各種售后服務報表的整理歸檔及報銷單的處理。
注重及時收集客服人員的各種表格（售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿意度調(diào)查表及下井證明），并注重采取各種方式了解服務具體過程，保證報銷單的真實性。
5、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實。
返修的產(chǎn)品根據(jù)實際情況，制作了產(chǎn)品故障登記表，對返修產(chǎn)品的數(shù)量、返修日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細記錄。
6、客戶回訪工作。
根據(jù)實際需要和回訪計劃，每月做好客戶的回訪工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時通過相關渠道反應給相關部門。
7、客服報告。
每月定時制作客服報告，對本月出現(xiàn)的質量問題、客戶和客服人員提出的意見和建議、回訪中發(fā)現(xiàn)的問題在質量分析會議中提出，并與生產(chǎn)質量部門討論，最后索要解決方案。
8、做好與新內(nèi)勤的交接工作。
根據(jù)近兩年的工作積累，逐步對客服內(nèi)勤的工作有了新的理解，在交接的時候把平時的積累寫下來，讓新內(nèi)勤對這個工作開始便有全面的了解，同時對工作要達到的程度有了目標和方向。但是今后還要繼續(xù)團結協(xié)作、互相幫助，才能把煤礦儀表的銷售和售后服務工作做好。
二、工作中的不足和改進計劃。
1、有些細節(jié)性的工作要加強。
服務工作是永遠沒有止境的，所以要求我在今后的工作中，必須設身處地多為客戶和業(yè)務人員著想，多為他們考慮現(xiàn)場遇到的困難，把工作做的更細致。
2、工作效率需要進一步提高。
繁忙的事務性工作，要求我繼續(xù)調(diào)整工作思路，才能保證工作有條不紊，同時每天的工作要有計劃性，按照“領導優(yōu)先”的原則分配工作順序。
3、對新產(chǎn)品的學習性需要加強。
現(xiàn)在開始我們新產(chǎn)品的開發(fā)進程正在加快，要求我不斷加強對自己的學習性要求，不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術參數(shù)，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準確掌握，做一個略懂技術的內(nèi)勤人員。
三、工作職責履行過程中的創(chuàng)新。
1、為了加強事務性工作的條理性，對出差在外需要打款的業(yè)務和客服人員的借款時間和打款時間進行詳細規(guī)劃，以提高工作效率。
2、為了加強跟業(yè)務、客服人員的聯(lián)系，經(jīng)常發(fā)短信，告訴他們公司的最新通知和活動，或進行慰問。
3、及時對照效率手冊總結工作程序，發(fā)現(xiàn)不合理的及時進行改進和補充。
四、明年的主要工作思路和計劃。
1、日常工作嚴格按照iso9000要求程序執(zhí)行。
日常的合同評審等工作一定按照iso9000的要求和合同評審補充規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范合同運作的風險性，規(guī)范工作程序。
2、密切關注派工的執(zhí)行情況。
根據(jù)客戶的實際需要和生產(chǎn)進度把握好每個產(chǎn)品的出廠時間，每一個星期匯總一次派工的完成情況，匯報給相關領導，以便使我們能及早發(fā)現(xiàn)問題，隨時處理。
3、及時結算業(yè)務提成等服務工作提高業(yè)務人員工作積極性。及時落實客戶的收貨情況，注重及時傳真提貨單等細節(jié)性工作，使產(chǎn)品的銷售過程更加和諧。
4、經(jīng)常與業(yè)務人員溝通，了解他們的市場信息及同行業(yè)的產(chǎn)品和市場信息，發(fā)現(xiàn)較先進的產(chǎn)品信息反饋給相關部門，新的產(chǎn)品信息和開發(fā)進度也介紹給業(yè)務人員，加強整個部門的溝通性。
各位領導，我的匯報完畢。
工程內(nèi)勤年終總結篇四
20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年x月份進入_公司，在職期間，我十分感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結如下。
一、內(nèi)勤日常工作。
作為_公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展：
1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式)。
5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。
8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點及計劃。
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
20_年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小推薦。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題、總結問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
四、總結。
一年來，透過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的決定來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才明白自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越此刻的自己，爭取更大的進步!
工程內(nèi)勤年終總結篇五
銷售內(nèi)勤的主要職責就是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐，收集客戶資料，為業(yè)務部的銷售工作做好保障。在一些文件的整理、各時期銷售合同的簽署、生產(chǎn)任務單上傳下達、銷售數(shù)量的核實、客戶收款欠款額等等都是業(yè)務部門重要的文件，面對這些繁瑣的日常事務，我基本做到了有頭有尾，事事有著落，也不斷提醒自己增強協(xié)調(diào)意識。
作為銷售內(nèi)勤，我還負責及時跟進客戶發(fā)貨及貨款情況，主要內(nèi)容是針對當期客戶到款，發(fā)貨量，貨款余額及銷售任務完全情況，按照部門經(jīng)理要求提交《客戶發(fā)貨、貨款明細表》時，做到及時、準確，讓部門領導依此為根據(jù)，針對不同的客戶做出相應的策略，協(xié)助部門領導控制銷售風險以及維系客戶關系。
1.本年度合作客戶共xx家，簽訂合同共xx份，合同銷售額為648550000元。
2.本年度下發(fā)銷售任務單共計xx噸，實際發(fā)貨數(shù)量為xx噸合計銷售額為xx元。
3.完成了xx申請入網(wǎng)的相關資料。
4.參與配合完成公司質量管理體系換證審核工作，參加相關培訓，并通過審核考試。
總結。
入職到現(xiàn)在，本人雖然能認真負責的完成本職工作，但也存在一些問題和不足，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務，經(jīng)驗不足，所以剛開始相關方面的工作有些不協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會揚長避短，加強自身的學習，拓展知識面，同時也一定做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的助手，同大家共成長。
工程內(nèi)勤年終總結篇六
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳??！我于20xx年x月份進入xx公司，在職期間，我特別感謝公司領導及各位同事的支持與幫忙。在公司領導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20xx年的工作總結如下。
1、日常業(yè)務連接、客戶效勞、處理客戶埋怨、客戶詢問電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進展銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案治理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶根本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式）。
5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等幫助辦理。
6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。
8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)隱秘的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥當保管，不得喪失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來，在做好本職工作的根底之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些技術上面的學問，盡量做到應對自如，沉著得體。不斷增加自己的區(qū)分力量，在更好的與客戶溝通的根底之上，能更多的為公司利益著想。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務治理方法。
銷售治理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。
3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的'檔次。
4、銷售目標今年的銷售目標最根本的是做到月月有進帳的單子。
依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任務的根底上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
20xx年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情不夠認真，所以消失了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養(yǎng)與療養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！
工程內(nèi)勤年終總結篇七
我來公司工作已快半年時間， 在任職期間，我非常感謝公司領導特別是李總、 韓總及各位同事的支持與幫助。 我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了山東聯(lián)邦恒升，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍， 來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。 更感謝領導的器重和關照，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。 這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做 到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司， 對領導歉意， 我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。
都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將 會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策，這樣才能控制風險。
今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手 第三，用心、細心、耐心、虛心。 在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
工程內(nèi)勤年終總結篇八
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000多財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的`重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
工程內(nèi)勤年終總結篇九
不知不覺中，xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的`真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。
其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。
自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
(六)、制訂學習計劃做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
工程內(nèi)勤年終總結篇十
為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動?，F(xiàn)將此實習活動的有關情況總結如下：
在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實習的預計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。
在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提。
作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西!我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!
溝通技術的應用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。
看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
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工程內(nèi)勤年終總結篇十一
一轉瞬，年底已經(jīng)悄悄的來到我們的身邊，我來天津分公司也已經(jīng)兩年了，回望過去的路，是大家的關懷使我在工作上不斷取得進步，在這里，我要感謝領導和同事們的信任與支持，我會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
初剛進入公司時的工作是前臺及銷售內(nèi)勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細心和認真，而銷售內(nèi)勤的工作就簡潔一些，要關心銷售人員進行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場營銷部進行備案、營銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，關心營銷副總銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的.制作、編寫及部內(nèi)會議的記錄工作。難度比較大的就是標書資信和商務文檔部分的制作，第一次做標書的時候都不知道從哪下手，尤其是資信標，需要的資料比較多，尤其是各種數(shù)據(jù)資料的搜集，甚至需要總公司相關部門的關心，后來在同事的關懷下最終做好了，看著一本本標書從自己的手里做出來還真有成就感。慢慢的，工作順手了，閑余時間多了，就把以前搜集的資料進行了整理，有的進行了改進，對以后的工作供應了便利。
隨著工作的慢慢生疏及領導與同事的支持和信任，開頭做韓總的助理，主要負責關心韓總完成總公司下達的各種指標的分解上報工作，報告的撰寫，相關文件及會議精神的傳達，公司內(nèi)外部審核的協(xié)作工作、部分工程、材料、勞務合同的制定、內(nèi)部評審工作及上報集團公司法律事務部評審備案工作；分公司、營銷部會議記錄及反饋；考勤、衛(wèi)生、辦公用品選購等內(nèi)部行政工作；參預各部門的人員考核工作；營銷部經(jīng)營狀況匯總、年度及季度經(jīng)營總結撰寫、部分資信標的制作、關心業(yè)務人員相關工作等。身為助理，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力氣和閱歷與其任職都有確定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了很大的進步。能夠比較從容地處理日常工作中消逝的各類問題了。在，有一點是特別好的，就是人文環(huán)境，不會像有的公司那樣，你沒閱歷根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進步的心，你就會得到關懷和認同，這一年多來，我在領導和同事們的關懷和支持下，工作力氣有了很大的提高，雖然還有很多不足，但我會加倍的努力，把工作做好、做精。
行業(yè)學問缺乏，對工作效率有確定影響；有些工作還不夠細，貫徹的不是特別到位；工作有時會心情化；文字水平還需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力學習相關行業(yè)學問，還要定期和各部門負責人組織培訓工作，大家共同進步。其次、了解行業(yè)，了解市場，加強對市場進展脈絡、走向的了解，提高市場的敏感度；更好的關心銷售人員工作。第三、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第四、發(fā)揮服務職能，為各部門做好協(xié)作工作。第五、了解公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行公司內(nèi)部各項規(guī)章制度的執(zhí)行，維護公司利益。
將來的日子里，我會嚴格依據(jù)“誠信、務實、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的進展盡自己的一份微薄之力。
工程內(nèi)勤年終總結篇十二
我來公司工作已快半年時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是李總、韓總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了山東聯(lián)邦恒升，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。
都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策，這樣才能控制風險。
今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手第三，用心、細心、耐心、虛心。在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
我于十月底有幸加入到遠景的團隊中，這短短的十幾天，在副總的親切指導和關心培養(yǎng)下，在經(jīng)理及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作情況總結如下：
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，雖然是機電一體化專業(yè)畢業(yè)，但是我相信自己可以做好銷售內(nèi)勤的工作的。所在在平時的工作中謙虛謹慎，好學，認真學習同事的點滴經(jīng)驗，相信總會有回報的。
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為銷售一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，進入工作的時間不長，首先要熟悉本職業(yè)務，進入角色。經(jīng)常到車間去向基層員工學習，不懂的就問他們，因為他們是生產(chǎn)一線的主力軍，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，并且知道注意的事項及安全。銷售內(nèi)勤是公司與客戶上情下達、下情上報的橋梁，做好銷售工作，對全公司產(chǎn)品的的銷售運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內(nèi)勤管理工作，或者是銷售工作，自己都盡力做到給領導、客戶滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不?；^、不出難題。手機版腳踏實地的做好每一件細微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領導交辦的任何事情。不清楚，不理解的認真及時問明白，保證自己做的事情最終結果是正確的，不給公司和客戶的利益帶來損失。并且經(jīng)常思考哪些方式方法可以將銷售內(nèi)勤的工作進展得更加優(yōu)秀。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、我工作的步伐總比交給我的任務慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話說的好，好記性不如爛筆頭嘛。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學習銷售人員的規(guī)范。積極了解每一件產(chǎn)品的性能，協(xié)助好業(yè)務員做好銷售工作的?？傊?，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內(nèi)勤的平臺上可以有一個很好的發(fā)展，并且向業(yè)務員發(fā)展，當然要先做好銷售內(nèi)勤的工作。
(一)在已經(jīng)過去的20xx年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務實的工作，訓練有素的業(yè)務，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務?，F(xiàn)將我20xx年度的工作簡單地總結如下：
(二)不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出?；仡櫧荒陙淼墓ぷ?，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。
(三)轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這過去的一年里有失敗，也有成功，遺憾的是;沒有為公司的銷售打開市場，欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。
(四)公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結如下。
工程內(nèi)勤年終總結篇十三
我于20xx年任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到事事有著落。
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的`資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！