客服邀約工作計劃(通用15篇)

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    計劃可以幫助我們避免拖延和浪費(fèi)時間。不同的任務(wù)和目標(biāo)可能需要不同的計劃策略和方法。計劃的重要性被廣泛認(rèn)可,許多成功人士都有自己的計劃方法和經(jīng)驗。
    客服邀約工作計劃篇一
    1、培訓(xùn)目的:幫助新人快速上手工作,同時,培訓(xùn)期等同試用期,可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
    2、培訓(xùn)周期:一個月,前后共四期,每期一周,上午9:00-2:00,下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨,目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,目的還是熟悉產(chǎn)品,第四階段上機(jī)操作,一對一帶教,開始實戰(zhàn)演習(xí)了。
    3、培訓(xùn)內(nèi)容:產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
    4、具體安排:
    第一天,全體新人在培訓(xùn)室集合,介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識,期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
    參觀完畢之后,將全體新人按照事先安排的流程,托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,由他安排工作,一般都是在生產(chǎn)線上,通過實際操作,了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
    第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn),培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報道。
    第二階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),這個時候,就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,通過案例讓新員工了解大致的交易流程,不斷的對新員工傳播:“以顧客為中心,提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),以前我在上課的時候,要求對于陌生的網(wǎng)址,不要隨便去點(diǎn),對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,要客戶提供截圖,因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,顯示成安全的網(wǎng)站,客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,我們只以圖片為依據(jù)。
    到了第三階段,理論培訓(xùn)就結(jié)束了,每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。
    第四階段,實戰(zhàn)開始,一對一帶教,一個師傅帶一個徒弟,師傅坐在邊上,指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,引導(dǎo)客戶購物,服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。
    培訓(xùn)結(jié)束,來一場簡單的測試,產(chǎn)品熟悉程度+打速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
    這樣一輪培訓(xùn)下來,基本上就可以開始正式上崗了。
    補(bǔ)充,對于一些打尚未達(dá)不到分鐘的客服,培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打,公司有閑置電腦,對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
    補(bǔ)充2,培訓(xùn)也是一個磨合的過程,通過這段時間的考察,有些不適合的員工會主動退出,避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實有點(diǎn)辛苦,但如果這點(diǎn)苦斗吃不了,如何干大事?所以每一次培訓(xùn),除了美工和技術(shù),其他部門新人我都要求去工廠。
    補(bǔ)充3,關(guān)于招聘員工,廟小不好留人,能一起共事,很大程度上靠的緣分,很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,最好是89月去招,這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難。
    客服邀約工作計劃篇二
    我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差,經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,當(dāng)時沒有引起太大的重視,沒有背下來,于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從xx年總的業(yè)績來看,我的表現(xiàn)不是很好,從xx年4月份到xx年10月份,我的業(yè)績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,從中我總結(jié)了幾點(diǎn):
    1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以后沒有足夠的資源;
    2、10月份以前電話打得比較多,10月份以后電話打得比較少;
    3、10月份以前維護(hù)比較到位,10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;
    4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,10月份以后基本上都沒有怎么講解。
    在上門維護(hù)和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客戶家里要跑幾趟,自己只注重客服報錯的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種:
    2、弘歷軟件的報錯。例如:數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
    3、首富軟件的報錯。例如:數(shù)暢的錯誤;
    在這極不平凡的一年里,我吸取了教訓(xùn)和總結(jié)了經(jīng)驗,傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了x八大高手的課程,并學(xué)以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。也經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:600211、600871等,但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn),虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。
    1、努力爭取講課的機(jī)會,讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;
    2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,并用心給客戶講解;
    3、講解過程中敦促客戶帶人;
    4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
    5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;
    6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;
    7、有規(guī)律的整理好客戶資料;
    8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。
    1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);
    2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
    3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;
    4、爭取每個月1次講課的機(jī)會。
    客服邀約工作計劃篇三
    陌生客資邀約電話說辭:
    您好、請問是xx嗎?
    (如果是爸爸盡量問到媽媽電話核對溝通)。
    我們做個回訪…寶寶之前在醫(yī)院出生的時候,都送一個擺臺有一張照片不收費(fèi)的,收到了嗎?顧客:沒/客服:哦是這樣的寶寶媽媽/爸爸、這就是我們親親寶貝做的一個公益宣傳,在月子里這個階段可以在上門家里給小寶貝服務(wù)一次送個相框給您是不收費(fèi)的、我們是負(fù)責(zé)上門服務(wù)的、我核對一下您家地址是在xx住吧(先把地址要過來送擺臺)…好的那就幫您安排到x天。剛好有幾家和您是一個路線的,明天過去就會給寶寶簡單拍攝下月子照大概10分鐘左右就ok了、您在相機(jī)里面選擇一張最漂亮的哈(還可以給寶貝理個頭發(fā)如果需要和工作人員溝通就可以)過去如果找不到會給您電話聯(lián)系,保持電話暢通就好,祝您生活愉快,再見!
    拒絕解答:
    顧客:不用了吧、不需要、多少錢?
    客服:是這樣的寶貝媽媽/爸爸、我們第一次上門服務(wù)是不收費(fèi)的、你不用擔(dān)心哈,就是想讓您提前感受體驗一下我們的服務(wù)和效果。
    顧客:過段時間再說吧、孩子現(xiàn)在有一點(diǎn)???
    顧客:太麻煩了、不用了吧。
    顧客:剛拍過了、不用了。
    顧客:你怎么知道我電話的?客服:這個其實就是一個我們做的一個公益宣傳活動,長沙每個出生的寶寶都有登記,如果覺得我們效果好、服務(wù)好到時候可以來我們這里拍攝寶寶百天周歲其他階段的。
    顧客:過段時間再說或者商量一下?
    客服:寶寶/媽媽月子里就是一個簡單拍攝、全程10分鐘左右就結(jié)束了、現(xiàn)在每個寶貝都拍,我們也很專業(yè)的,照片很漂亮。實在不行改日期直接再聯(lián)系。加微信溝通繼續(xù)追蹤。
    客服邀約工作計劃篇四
    又結(jié)束了一個階段的`工作,不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了,因為一個階段的結(jié)束同時也是新一階段工作的開始,新的開始就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行,我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn),我們才能夠成長的更快,不然只能是原地踏步,甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的情況出現(xiàn)。因此,所以一個物業(yè)客服工作者,為了之后的工作表現(xiàn)的更好,也為了自己的職業(yè)道路走的更快,特此做新一階段的工作計劃。
    客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作,作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位,是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位,所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行,在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了,我們必須要時刻記住自己的崗位職責(zé),遵守物客服崗位的紀(jì)律,看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度,微笑接聽每一個電話,做好每一位來訪者的服務(wù)工作,同時還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。
    作為寫字樓物業(yè)的一名客服,我經(jīng)常接到的電話詢問,基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息,比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等,所以客服必須要非常了解這些信息,才能夠更好地解決來電者的問題,給予他們幫助,因此,新一階段,我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài),時刻注意相關(guān)的政策變化,關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況,了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等,這樣有電話來問我們的時候,我就能夠第一時間的回答他們,這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同,我的工作表現(xiàn)也就會越好。
    作為客服,我代表的不僅僅是我一個人的形象,在我入職物業(yè)以來,我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的,所以我必須要時刻注意自己的行為素質(zhì),無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境,都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶,我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度,面對客戶的批評要能夠忍耐,面對領(lǐng)導(dǎo)的批評能夠積極認(rèn)錯并且改正。而要做到這一點(diǎn),自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行,因此新一階段的工作,我要抓住每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,公司組織的培訓(xùn)機(jī)會我不能錯過,自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請教,向他們看齊,從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧,從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。
    客服邀約工作計劃篇五
    1、我是誰?(如何跟顧客開場自我介紹)。
    2、我要跟顧客談什么?(做好溝通的準(zhǔn)備)。
    3、我的話題對顧客有什么好處?(站在對方角度)。
    4、顧客為什么要來?(拿什么吸引顧客來)。
    5、顧客為什么現(xiàn)在要來?(現(xiàn)在來和過幾天來有什么區(qū)別)。
    6、你說的是顧客想要的嗎?(是你想要的還是顧客想要的)電話中建立親各力的4種方法。
    1、贊美法則。
    2、使用顧客的口頭禪。
    3、重復(fù)顧客講的話。
    4、與顧客同步店鋪沒人不是理由,沒人,我把人約進(jìn)來!
    客服邀約工作計劃篇六
    我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不認(rèn)識,還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差,經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我緩緩地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。
    記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分,李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),那時分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,當(dāng)時沒有引起太大的重視,沒有背下來,于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。
    從xx年總的業(yè)績來看,我的表現(xiàn)不是很好,從xx年4月份到xx年10月份,我的業(yè)績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,從中我總結(jié)了幾點(diǎn):
    1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以后沒有充足的資源;
    2、10月份以前電話打得比較多,10月份以后電話打得比較少;
    3、10月份以前維護(hù)比較到位,10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中,自己有馬虎大意的時分,有的客戶家里要跑幾趟,自己只注意客服報錯的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有細(xì)心檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種:
    2、弘歷軟件的報錯。例如:數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時分突然報錯(彈紅叉出來);
    3、首富軟件的報錯。例如:數(shù)暢的錯誤;
    4、亂世贏家的報錯。例如:在運(yùn)用過程中突然死機(jī),在運(yùn)用過程中突然彈一個錯誤程序,再點(diǎn)擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);在xx這極不平凡的一年里,我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗,傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了xx年八大高手的課程,,并學(xué)以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次,經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。
    例如:600211、600871等,但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn),虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。xx年的工作布局和計劃:布局:
    1、努力爭取講課的機(jī)會,讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;
    2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,并認(rèn)真給客戶講解;
    3、講解過程中敦促客戶帶人;
    4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
    5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、認(rèn)真;
    6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用技巧和軟件操作技巧;
    7、有規(guī)律的整理好客戶資料;
    8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。計劃:
    1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);
    2、爭取每個月至少3——5個終免(動靜);
    3、爭取每個月網(wǎng)員帶3——5個非網(wǎng)員;
    4、爭取每個月1次講課的機(jī)會。
    客服邀約工作計劃篇七
    解答客人提出的問題,不能超過兩個。
    我們網(wǎng)絡(luò)門市現(xiàn)在有活動,咱可以用qq聊天不?這樣xx還可以用qq給親發(fā)圖片,講解的更加詳細(xì)呢。
    那您的qq是多少?xx馬上加您呢。
    親,您的qq有驗證嗎?(加qq后立刻備注客人的稱呼與婚期時間)。
    與客人溝通。
    1、喜歡的拍攝風(fēng)格+。
    2、婚期+。
    3、費(fèi)用預(yù)算+。
    親,請您放心哦,我們【全雅1985】是絕不會泄露您的個人信息的,并且不會騷擾到您喲。
    您是從哪里了解到我們【全雅1985】的?
    喜歡的拍攝風(fēng)格。
    問:
    親,您喜歡什么樣的拍攝風(fēng)格呢?
    您也可以截圖給xx看看你喜歡的拍攝風(fēng)格,xx可以幫您咨詢攝影師是否可以拍攝出。
    那樣的風(fēng)格。
    哇,親,喜歡的風(fēng)格也正是xx喜歡的風(fēng)格。親,您的眼光真心很好。
    親喜歡這樣的風(fēng)格一定是有原因的吧,哈哈,是不是經(jīng)常看這種色調(diào)的電影呀?
    客戶的婚期。
    問:
    親,您的婚期是什么時候呢?
    計劃是在哪里舉辦呢?
    您是喜歡什么樣的婚禮呀?
    哇,xx也很期待這樣的婚禮,這是我們廣大女性的共同愿望呀,哈哈。
    有沒有考慮過旅行婚禮呢?
    費(fèi)用預(yù)算。
    問:
    親,不知您的費(fèi)用預(yù)算在多少左右?這樣xx才可以幫您做推薦喲。
    四、(針對預(yù)算相對較低的客戶{4000以下}說:)嗯,其實xxxx元價位的套系您也可以考慮一下哦,因為性價比真的很高耶。
    (針對預(yù)算高的客戶{10000以上}說:)您一定是很注重品質(zhì)的人,我們這邊還有更適合您的套系。
    是否有朋友在我們家拍過。
    問:
    請問,您之前有沒有朋友在我們家拍過?
    (有)您能將你朋友的名字報給我嗎?如果核實并且在今天能夠下定單的話還有大禮。
    包贈送哦。
    (沒有)如果您能推薦朋友過來的話,還有精美禮品贈送給您哦。
    客服邀約工作計劃篇八
    在提高服務(wù)質(zhì)量方面,啟用員工獎懲考核制度,規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制,在工作中找到突破點(diǎn),堅決禁止商品部二次處罰員工。把握現(xiàn)場紀(jì)律已基本走上正軌,要把握銷售技巧和商品知識,提高營銷水平,有利于提高整體服務(wù)水平。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在客戶心目中應(yīng)該樹立什么形象,改變服務(wù)理念和客戶需求,都是我們需要做的。國芳百盛早已是蘭州同行的領(lǐng)頭羊。
    商場如戰(zhàn)場般殘酷,如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,必須有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌放在重要的工作日程中,逐步形成金城知名獨(dú)特的特色服務(wù)戰(zhàn)略。所以20xx-20年第四季度xx年一季度,蘭州率先倡導(dǎo)和實施特色服務(wù),打出特色服務(wù)牌,展現(xiàn)了我國百盛獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次。
    根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形式提供不同的服務(wù)、超市-無干擾服務(wù)、一樓商品部到四樓商品部品牌服務(wù)、朋友服務(wù)五樓商品部-朋友服務(wù)、六樓商品部-技能服務(wù),向社會表明,我們追求高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)。實現(xiàn)超越客戶期望的最完美的服務(wù)。
    項目競賽服務(wù)辦公室承辦了公司第六屆運(yùn)動會的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實踐模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位培訓(xùn)為目的,以寓教于樂的形式提高各崗位員工的素質(zhì);全面提升公司員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,具有專業(yè)到位的素質(zhì)要求。展示公司的服務(wù)水平(包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識等。
    加強(qiáng)與省、市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會和主管工商機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和溝通,保持良好的合作關(guān)系,及時掌握零售業(yè)的發(fā)展趨勢,建立良好的商譽(yù)。
    就20xx年前三季度在投訴中存在`第四季度,我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式,對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓(xùn)(原因是大多數(shù)領(lǐng)班新員工急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)規(guī)范自身接待形式式和服務(wù)為主要工作目標(biāo),規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果、樓層接待記錄、接待、處理,始終以客戶滿意度衡量我們的管理水平,從消費(fèi)者的角度考慮和處理問題,贏得更多的回頭客。因為現(xiàn)在的市場是客戶滿意是雙贏。
    在第四季度會議上,堅決執(zhí)行董事長提議保持總部穩(wěn)定發(fā)展。推動分公司全面完善指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門間溝通,消除管理中的誤解?,F(xiàn)場檢查不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題,而是提出改進(jìn)措施和方法,及時指導(dǎo)部門。第四季度服務(wù)辦公室的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括商品知識(毛織物、保暖)、消知識和商店信息熟悉度。培訓(xùn)手段采用討論的形式,使培訓(xùn)有趣、生動、討論結(jié)果,以書面形式發(fā)布分支部門,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三家店同步推廣的目的,公司五個服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、客戶管理,人員管理規(guī)定詳細(xì),但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)相對空洞,因此在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況,完善了商品管理、環(huán)境管理、促銷管理和客戶管理標(biāo)準(zhǔn)。
    全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)督協(xié)會跟進(jìn)一線中層管理干部的日常行為準(zhǔn)則,以公司服務(wù)為宗旨,以管理準(zhǔn)則為目標(biāo),堅持工作創(chuàng)新,在現(xiàn)場管理工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。部門決不保護(hù)自己的缺點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)法,努力進(jìn)取,樹立榜樣,按規(guī)章制度工作,團(tuán)結(jié)合作,按時完成上級分配的工作目標(biāo)和任務(wù)。
    20xx年9月下旬,我在工作中情緒化,不能嚴(yán)格要求自己。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,我及時調(diào)整了工作心態(tài),改變了現(xiàn)狀,全身心投入到日常工作中。以正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。我和同事會不斷努力,打造國芳百盛的特色服務(wù),用真情鑄就服務(wù)!
    客服邀約工作計劃篇九
    彈指一揮間,半個月的車間實習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了,在這半個月的時間里,通過學(xué)習(xí)工作,與其他員工的相互溝通,我已逐漸溶入了這個大集體當(dāng)中。這次實習(xí)讓我感受到了公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂,但更多的是收獲,這次實習(xí)我受益匪淺,在半個月的實習(xí)我總結(jié)了如下幾點(diǎn):
    1.心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前的生活養(yǎng)尊處憂,無需我們擔(dān)憂某些問題三點(diǎn)一線的生活,進(jìn)度跟得上就可以,而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然,工作中,我們要考慮如何提升工作效率,怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系,還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情,這些都要我們以一顆平常心去對待,及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
    2.計劃做事。有了明確的計劃,目標(biāo)才清晰,以至于在工作中不會茫然。
    3.處處留心皆學(xué)問,注重細(xì)節(jié)。
    4.了解到非標(biāo)自動化設(shè)備市場前景很廣闊,尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。
    5.熟悉了我們公司目前所在的顧客資源及其顧客所定制的自動化設(shè)備。
    6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè),空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè),家電行業(yè)以及其它行業(yè)。
    7.認(rèn)識到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用,型號和大小。
    以上是我對實習(xí)期間的工作總結(jié)xx年的工作計劃如下:
    一、對銷售工作的認(rèn)識。
    1.市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額300萬元。
    2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
    3.目標(biāo)市場定位,區(qū)分大顧客與一般顧客,分別對待,加強(qiáng)對大顧客的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。
    4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,為顧客帶來實用的資訊,更好為顧客服務(wù)??梢院屯蟹窒硇袠I(yè)人脈和項目信息,達(dá)到多贏。
    5.先友后單,與顧客發(fā)展良好的友誼,處處為顧客著想,把顧客當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。
    6.對顧客不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)顧客的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
    7.努力保持和諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
    二、銷售工作具體量化任務(wù)。
    1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪10位顧客,促使?jié)撛陬櫩蛷牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約顧客,下午時間長可安排拜訪顧客。
    2.見顧客之前要多了解顧客的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,并為顧客提供針對性的解決方案。
    3.做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標(biāo)注重要未辦理事項。
    4填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進(jìn)度:前期設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn),并完成各階段工作。
    5.投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到顧客手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
    6.投標(biāo)結(jié)束,及時回訪顧客,詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計,幫顧客承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作。
    7.爭取早日與顧客簽訂合同,并收取預(yù)付款,提前安排交貨,以最快的時間響應(yīng)顧客的需求,爭取早日回款。
    8.貨到現(xiàn)場,請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,,驗收。
    9.提前準(zhǔn)備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
    三、銷售與生活兼顧,快樂地工作。
    1.顧客、同行間雖然存在競爭,可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流。
    2.對于老顧客。經(jīng)常保持聯(lián)系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請顧客,當(dāng)然宴請不是目的,重在溝通,可以增進(jìn)彼此的感情,更好的交流。
    3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)營銷和管理知識,不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提升自己的能力。以上是我xx年工作總結(jié)及xx年的銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)!
    客服邀約工作計劃篇十
    12月20日開始進(jìn)行交房現(xiàn)場的布置及包裝,主要包括會所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門、彩旗、條幅、路燈噴繪等,預(yù)計費(fèi)用8萬元。接待處內(nèi)部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等(費(fèi)用未計)。
    2、交房物品、資料。
    (1)交房禮品:工具箱;
    (2)禮品盒:三書一冊、筆、鑰匙扣、光盤(建筑平面圖/水施/電施);
    3、交房現(xiàn)場后勤準(zhǔn)備。
    交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準(zhǔn)備。
    1、交房時間安排。
    2、交房流程。
    業(yè)主身份確認(rèn)——物管人員陪同驗房并填寫驗房清單——相關(guān)費(fèi)用結(jié)清——簽訂《商品房交接書》——鑰匙、物品、資料領(lǐng)取并簽收。
    1、報紙。
    12月20日、12月26日分別選擇全省發(fā)行的兩份報紙各投放半版廣告,12月20日錢江晚報,12月26日杭州日報。內(nèi)容要體現(xiàn)交房的喜慶氣氛,并表現(xiàn)本公司對房產(chǎn)品的追求和理念。委托設(shè)計并交公司審閱。
    2、電臺。
    12月20日開始播放交房廣告。
    3、軟文。
    12月中旬與部分主流媒體記者溝通,爭取通過軟文形式進(jìn)行正面報道,消除可能出現(xiàn)的負(fù)面影響。
    4、在高教路口設(shè)交通指示牌。
    1、交房接待人員數(shù)量。
    根據(jù)交房數(shù)量及時間安排,預(yù)計交房人員約需10人以上,營銷部現(xiàn)有人員5人,需要臨時另行抽調(diào)5人配合營銷部交房。
    2、其他人員。
    財務(wù)部收付款人員,物管公司驗房接待人員,后勤服務(wù)人員,營銷策劃部。
    客服邀約工作計劃篇十一
    段落1:介紹客服邀約的重要性及背景(200字)。
    客服邀約是一項非常關(guān)鍵的工作,它不僅能幫助企業(yè)吸引更多客戶,還可以增加客戶的黏性和忠誠度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,客服邀約的方式也開始多樣化,從傳統(tǒng)的電話邀約到現(xiàn)在的在線邀約,都可以幫助企業(yè)與潛在客戶建立更緊密的聯(lián)系。本文將分享我在客服邀約方面的心得體會,希望能給大家一些啟示和啟發(fā)。
    段落2:合理安排邀約時間和方式(200字)。
    在進(jìn)行客服邀約時,合理安排邀約的時間和方式是非常重要的。首先,需要根據(jù)客戶的習(xí)慣和偏好選擇最合適的邀約方式,比如通過電話、郵件、短信等途徑進(jìn)行邀約。其次,需要根據(jù)客戶的時間安排合理設(shè)置邀約時間,避免打擾客戶的工作和生活。個人經(jīng)驗是,選擇工作日的下午或傍晚進(jìn)行邀約,此時客戶通常比較放松,更容易接受買家的邀約。
    段落3:制定個性化邀約策略(300字)。
    個性化邀約策略是提高邀約成功率的關(guān)鍵。在進(jìn)行邀約前,首先應(yīng)該對潛在客戶進(jìn)行充分的了解,包括其行業(yè)背景、職務(wù)、需求等信息。然后根據(jù)這些信息制定個性化的邀約策略,使客戶感到被重視和關(guān)注。例如,可以在邀約中提及客戶的行業(yè)動態(tài),或者根據(jù)客戶過去的購買記錄提供專屬的優(yōu)惠活動。這些個性化的舉措能夠增加客戶的興趣和認(rèn)同,提高邀約的成功率。
    段落4:提升邀約質(zhì)量與效果的方法(300字)。
    提升邀約質(zhì)量與效果是客服人員需要不斷努力的方向。首先,要保持良好的溝通技巧,包括傾聽和表達(dá)能力。在邀約過程中,耐心地傾聽客戶的需求和意見,并能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和推薦。其次,要及時跟進(jìn)邀約結(jié)果,進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)和營銷工作。及時回訪客戶,并提供一對一的咨詢和服務(wù),增強(qiáng)客戶的信任感。最后,要不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整邀約策略,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),尋找提升邀約效果的新方法。
    通過客服邀約,企業(yè)能夠與潛在客戶建立起密切的聯(lián)系,并增加客戶的忠誠度和黏性。通過合理安排邀約時間和方式,制定個性化的邀約策略,提升邀約質(zhì)量與效果,我們能夠提高邀約的成功率和客戶的滿意度。作為客服人員,我們要不斷學(xué)習(xí)和成長,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),將客服邀約做得更加出色。只有不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
    客服邀約工作計劃篇十二
    xx年新的一年,對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,優(yōu)勢于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,特制定20xx年工作計劃,如下:
    認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
    積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處,減少服務(wù)時效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。
    應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。
    以上,是我對xx年客服工作的計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
    客服邀約工作計劃篇十三
    客服(產(chǎn)品知識,銷售技巧,售前接待,售后處理)。
    1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn),生產(chǎn)工藝。
    2.對生產(chǎn),銷售,物流整個流程明確掌握。
    1.解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。
    1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則,處理客戶要求,修改運(yùn)費(fèi),價格,收貨地址等。
    2.接待顧客,日常店鋪旺旺客服值班。
    3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳,在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
    4.完成個人銷售表,銷售表整理與發(fā)貨單整理。
    1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題。
    2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納,提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本。
    3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題,提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。
    客服邀約工作計劃篇十四
    第一段:引言(約200字)。
    客服邀約是在商業(yè)領(lǐng)域中非常重要的一環(huán),通過有效的邀約,不僅能夠吸引更多的潛在客戶,還可以為企業(yè)帶來更多的商機(jī)。近期,我一直從事客服邀約的工作,經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié),我有了一些對于客服邀約的心得體會。在本文中,我將分享這些心得,希望能夠幫助更多的人提升邀約能力。
    第二段:建立信任和了解客戶(約300字)。
    在進(jìn)行邀約之前,建立與客戶的信任是非常重要的。只有在客戶眼中樹立起值得信賴的形象,他們才會愿意聽取你的邀約。因此,我在與客戶接觸的過程中,注重與他們建立良好的溝通和關(guān)系。通過細(xì)致入微的詢問和傾聽,我能夠更好地了解客戶的需求和痛點(diǎn),為他們提供更有針對性的邀約。此外,我還通過及時回應(yīng)客戶的問題和關(guān)注,幫助他們解決困擾,進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對我的信任和好感。
    第三段:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)知識(約300字)。
    作為客服人員,了解自己所代表的產(chǎn)品和行業(yè)知識是客戶邀約的基礎(chǔ)。只有對產(chǎn)品和行業(yè)有足夠的了解,才能為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案,從而增強(qiáng)邀約的效果。因此,我會不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)的知識,包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和競爭對手的情況等。當(dāng)與客戶交流時,我能夠準(zhǔn)確地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,并且能夠以專業(yè)的態(tài)度回答他們的問題。這不僅為客戶留下了良好的印象,還提高了邀約的成功率。
    第四段:靈活運(yùn)用邀約技巧(約300字)。
    在進(jìn)行客戶邀約時,運(yùn)用一些邀約技巧可以提高邀約的效果。例如,我會根據(jù)客戶的情況和需求制定不同的邀約策略,靈活應(yīng)用各種邀約方式。有時,我會通過電話邀約,借助語音的優(yōu)勢快速傳遞信息;有時,我會通過電子郵件邀約,為客戶提供更詳細(xì)的資料和信息。此外,我也會關(guān)注邀約的節(jié)奏和語調(diào),通過合適的表達(dá)方式和措辭引起客戶的共鳴。通過不斷嘗試和總結(jié),我逐漸掌握了一些有效的邀約技巧,提升了邀約的成功率。
    第五段:持之以恒,不斷改進(jìn)(約200字)。
    客服邀約是一個需要不斷改進(jìn)和提升的過程。每個人的情況和需求各不相同,客服邀約的方式也需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。因此,我會注意觀察和總結(jié)自己的邀約經(jīng)驗,不斷改進(jìn)和完善自身的邀約技巧。在實踐中,我也會向其他經(jīng)驗豐富的同事請教,學(xué)習(xí)他們的成功之道。通過持之以恒的努力和不斷學(xué)習(xí),我相信我能夠不斷提升自己的邀約能力,并為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和成果。
    結(jié)尾(約100字)。
    通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我認(rèn)識到客服邀約是一個需要付出努力和耐心的過程。但只要掌握了正確的邀約技巧和積累了豐富的行業(yè)知識,邀約的成功率就會大大提高。通過與客戶建立信任,挖掘客戶需求,了解產(chǎn)品和行業(yè)知識,以及靈活運(yùn)用邀約技巧,我相信每個人都可以成為一名出色的客服邀約人員,并為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和成果。
    客服邀約工作計劃篇十五
    第一段:引言(大約200字)。
    在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)世界中,邀約客服成為了許多企業(yè)重要的推廣方式之一。作為與潛在客戶溝通的紐帶,邀約客服既要具備良好的語言表達(dá)能力,又要具備優(yōu)秀的溝通能力。在長期從事邀約客服工作中,我不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提升自己的邀約技巧,從而積累了一些心得體會。
    第二段:準(zhǔn)備工作(大約200字)。
    邀約客服心得體會的第一點(diǎn)是:做好充分的準(zhǔn)備工作非常關(guān)鍵。在與潛在客戶進(jìn)行電話溝通之前,了解客戶的需求和背景是非常重要的。因此,我會提前對每個潛在客戶進(jìn)行調(diào)查,并做好筆記,以備不時之需。此外,我還會了解市場行情和競爭對手的情況,為溝通提供更有針對性的信息。只有做好充分的準(zhǔn)備工作,才能更好地與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通。
    第三段:積極傾聽(大約200字)。
    邀約客服心得體會的第二點(diǎn)是:積極傾聽客戶的需求。在與客戶的對話中,不僅僅是口頭上的傳達(dá)信息,更重要的是要理解客戶,發(fā)現(xiàn)其真正的需求。有時候,客戶會用一些間接的方式來表達(dá)需求,需要我們仔細(xì)地去傾聽和觀察。在這個過程中,我會主動提問,與客戶進(jìn)行深入的交流和思考,以挖掘出潛在的商機(jī),并為客戶提供解決方案。通過積極傾聽,我能更好地與客戶建立起信任關(guān)系,從而更加容易達(dá)成合作。
    第四段:自信與耐心(大約200字)。
    邀約客服心得體會的第三點(diǎn)是:要保持自信和耐心。在邀約的過程中,不可避免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。有時候,客戶可能會對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣,但又存在疑慮和顧慮。這時候,作為邀約客服,我們需要保持自信,充分展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和價值,以打消客戶的顧慮。同時,要有耐心地解答客戶的問題,給予客戶足夠的時間去考慮。自信和耐心是邀約客服工作中不可或缺的品質(zhì),能夠有效提高邀約的成功率。
    第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)與反思(大約200字)。
    邀約客服心得體會的最后一點(diǎn)是:不斷學(xué)習(xí)和反思。邀約客服工作需要我們不斷積累經(jīng)驗,不斷改進(jìn)自己的溝通技巧。我會不定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)知識和溝通能力。同時,我也會及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn),找出自己的不足和改進(jìn)的空間。只有不斷學(xué)習(xí)和反思,才能讓自己在邀約客服工作中不斷進(jìn)步,為客戶提供更好的服務(wù)。
    總結(jié)(大約100字)。
    邀約客服是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。經(jīng)過長期的實踐和積累,我意識到,做好邀約客服工作需要充分的準(zhǔn)備、積極的傾聽、自信的展示和持續(xù)的學(xué)習(xí)與反思。只有不斷進(jìn)步,才能更好地與客戶溝通,達(dá)成更多的合作。希望我的心得體會能夠?qū)ζ渌麖氖卵s客服工作的人有所啟發(fā)和幫助。