"總結(jié)是對(duì)過去所學(xué)所做的一種回顧和總結(jié)，有助于我們發(fā)現(xiàn)不足并改進(jìn)。"寫總結(jié)時(shí)，要盡量避免主觀臆斷和情緒化的語言，保持客觀冷靜的態(tài)度。這些總結(jié)范文包含了各種領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以從中學(xué)習(xí)到很多有價(jià)值的東西。
中餐服務(wù)心得篇一
作為一名中餐服務(wù)員，服務(wù)程序?qū)ξ襾碚f是非常重要的，這不僅涉及客人對(duì)餐廳的評(píng)價(jià)，同時(shí)也影響到我的工作效率和個(gè)人形象。在工作中，我不斷總結(jié)和反思，不斷提升自己的服務(wù)水平，也練就了一些心得體會(huì)，下面就和大家分享一下。
第一段：預(yù)訂環(huán)節(jié)體驗(yàn)。
中餐服務(wù)的第一步就是預(yù)訂環(huán)節(jié)，客人打來或者親自到餐廳提出預(yù)訂請(qǐng)求。作為服務(wù)員，我要及時(shí)記錄客人聯(lián)系方式，確認(rèn)預(yù)訂時(shí)間和人數(shù)，并且提供相應(yīng)的餐桌選擇和菜品推薦等服務(wù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我要保持熱情和專業(yè)，同時(shí)要提供細(xì)致的服務(wù)，而且要轉(zhuǎn)化為親切、貼心的溝通，更好地把握客人的需求。
第二段：歡迎接待體驗(yàn)。
歡迎接待是服務(wù)員直接對(duì)接客人的環(huán)節(jié)，服務(wù)員的態(tài)度和語言應(yīng)該是最自然、最直接、最真摯的。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我要果斷、熱情地迎接客人，并且走向他們，引導(dǎo)他們到達(dá)指定餐桌。在親和的語言和行為中，我要同時(shí)給顧客留下好的印象，并且在服務(wù)過程中適時(shí)關(guān)注、慰問、表揚(yáng)和建議，讓顧客感到溫馨、舒適和有家的感覺。
第三段：推薦點(diǎn)菜體驗(yàn)。
推薦點(diǎn)菜是中餐服務(wù)中最重要和最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)之一，是服務(wù)員可以施展個(gè)人技巧和與客人互動(dòng)的重要時(shí)機(jī)。在菜品服務(wù)時(shí)，作為服務(wù)員要提供全面而精準(zhǔn)的點(diǎn)菜建議，更好滿足顧客的口感和營養(yǎng)需求。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我會(huì)主動(dòng)推薦菜品和推薦種類，讓顧客的視野更開闊；推薦口味和推薦搭配，讓顧客會(huì)更滿意；并且在推薦飲品時(shí)，我總是盡心盡力，隨時(shí)提供服務(wù)，讓在場的每一位顧客都感到溫馨、安心和舒適。
第四段：服務(wù)運(yùn)營體驗(yàn)。
服務(wù)運(yùn)營是通過前三段服務(wù)取得顧客滿意度的基礎(chǔ)，也是推進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍高效協(xié)調(diào)、保持餐廳穩(wěn)定客流的必要手段。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我總是認(rèn)真執(zhí)行公司制度，保證顧客的就餐環(huán)境的舒適和衛(wèi)生；而且在運(yùn)營中，我會(huì)和領(lǐng)班和同事們溝通、配合，盡最大努力提高團(tuán)隊(duì)效能。在等待時(shí)，我還會(huì)鼓勵(lì)客人在場內(nèi)體驗(yàn)，在美麗的環(huán)境中享受美食盛宴。
第五段：福利服務(wù)體驗(yàn)。
最后是福利服務(wù)環(huán)節(jié)，這是中餐服務(wù)中體現(xiàn)了感性和人文關(guān)懷的環(huán)節(jié)。在福利服務(wù)中，我會(huì)主動(dòng)推薦免費(fèi)點(diǎn)心、贈(zèng)送飲料和提供常用的便捷設(shè)施等福利，并且根據(jù)客人的需要提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С帧Ｔ谶@個(gè)環(huán)節(jié)，我總是希望能滿足顧客的心理需求，努力讓每一位客人都感到愜意和舒適，并且在這個(gè)科技競技的世界里，福利服務(wù)也是我與客戶建立情誼的最佳窗口。
總結(jié)：
服務(wù)程序體驗(yàn)是整個(gè)中餐服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)餐廳的形象窗口。在中餐服務(wù)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)員的姿態(tài)、語言、和行動(dòng)都會(huì)影響到客人對(duì)餐廳的評(píng)價(jià)，從而影響到自己的職業(yè)發(fā)展和商家的競爭力。因此，作為一名中餐服務(wù)員，我十分重視服務(wù)程序，并且在不斷反思和總結(jié)中提升服務(wù)水平，希望能給顧客留下更好的印象。
中餐服務(wù)心得篇二
第一段：引言（150字）。
中餐包間服務(wù)是中華飲食文化的一種體現(xiàn)，對(duì)于餐飲行業(yè)來說是非常重要的一環(huán)。我曾在一家中餐廳任職，負(fù)責(zé)中餐包間服務(wù)，通過這段經(jīng)歷，我深刻感受到了中餐包間服務(wù)的重要性和服務(wù)的技巧。下文將從服務(wù)前的準(zhǔn)備工作、外貌氣質(zhì)、服務(wù)技巧等方面，分享我的中餐包間服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)前的準(zhǔn)備工作（250字）。
中餐包間服務(wù)前，必須確保服務(wù)環(huán)境的整潔、裝修良好、衛(wèi)生得體等，同時(shí)要為客人提供舒適的用餐環(huán)境。服務(wù)人員要做好心理準(zhǔn)備，盡量保持自信微笑、對(duì)客人友好熱情。在服務(wù)前，還需要了解客人的用餐要求，包括人數(shù)、用餐時(shí)間、口味喜好等等。針對(duì)不同的需求，提前做好菜譜推薦和菜品準(zhǔn)備，以便能夠迅速服務(wù)。
第三段：外貌氣質(zhì)（250字）。
作為中餐包間服務(wù)人員，外貌和氣質(zhì)也是必不可少的。身著整潔的服裝，保持整齊的發(fā)型，并微笑接待客人是最基本的服務(wù)要求。在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)該用溫和的聲音與客人交流，同時(shí)保持冷靜、禮貌。準(zhǔn)備好筆記本在服務(wù)過程中記錄客人的需求，服務(wù)完成后再次確認(rèn)，以確?？腿藵M意度的提高。漂亮的外貌和親切的服務(wù)，最終將會(huì)讓顧客感受到特別的服務(wù)和良好的用餐體驗(yàn)。
第四段：服務(wù)技巧（300字）。
作為中餐包間服務(wù)人員，在服務(wù)過程中，需要熟練運(yùn)用一些基本的服務(wù)技巧，比如，正確的開胃酒介紹、菜品推銷，以及適時(shí)提供餐巾、餐具等等。在用餐過程中切勿打擾客人，如果客人有任何需求或問題，必須隨時(shí)做出回應(yīng)。關(guān)鍵時(shí)刻提供快速的服務(wù)反應(yīng)能力和用餐想法方案，可以減少客人煩惱和時(shí)間損失，并維護(hù)完美的用餐體驗(yàn)。
第五段：結(jié)語（250字）。
總之，中餐包間服務(wù)是一項(xiàng)非常需要技巧和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工作。需要準(zhǔn)備良好的基礎(chǔ)服務(wù)工作，包括菜品推薦、選址等。還要注重服務(wù)人員的外貌和氣質(zhì)，正確的服務(wù)技巧也是必不可少的。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員需要始終保持熱心、耐心和細(xì)心的態(tài)度，以滿足客人的各種需求，并提供無比的用餐體驗(yàn)。通過良好的服務(wù)和完美的用餐體驗(yàn)，中餐包間服務(wù)人員才能夠獲得客人的信任和支持，提高店鋪的競爭力。
中餐服務(wù)心得篇三
中餐包間服務(wù)一直是餐飲行業(yè)的重點(diǎn)之一。近年來，隨著人們生活水平的不斷提高與消費(fèi)觀念的變化，包間服務(wù)也變得越來越重要。在這里，我想分享一下自己的中餐包間服務(wù)心得體會(huì)，希望能夠給餐飲業(yè)從業(yè)人員提供一些有益的啟示。
在中餐包間的設(shè)置方面，應(yīng)該加密卡扣門，搭建一個(gè)不受干擾的空間，使得服務(wù)不會(huì)受到中途的干擾和打擾。在包間服務(wù)方面，服務(wù)員應(yīng)該有一個(gè)親切的外表，并且應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括餐具清潔衛(wèi)生、服務(wù)細(xì)致周到、菜品口感協(xié)調(diào)等等。提前詢問顧客對(duì)于菜品口味的偏好和口味，提供符合顧客個(gè)性口味的菜品，讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。
第三段：環(huán)境布置與服務(wù)。
包間氛圍也是非常重要的，氛圍舒適和諧是吸引顧客最重要的因素之一。在氛圍布置方面，應(yīng)該考慮到燈光、音樂、花卉等元素，以創(chuàng)造一個(gè)溫馨自然的就餐氛圍。此外，還應(yīng)該提供必要的便利設(shè)施，例如頂級(jí)杯子，優(yōu)質(zhì)廣告牌等等。在包間服務(wù)方面，服務(wù)員需要隨時(shí)傾聽顧客的反饋，不僅靠時(shí)尚的服務(wù)，還要把握細(xì)節(jié)，使顧客感到安心和快樂。
第四段：人性化服務(wù)與經(jīng)營理念。
為了提高包間服務(wù)的水平，通過人性化服務(wù)來創(chuàng)造合適的服務(wù)體驗(yàn)。只有讓顧客感到愉悅和欣喜，才有能力給企業(yè)帶來更多的利潤。外而內(nèi)，員工愛企業(yè)，企業(yè)服務(wù)顧客，從而生產(chǎn)出更多的商業(yè)價(jià)值。以提供源源不斷的祖宗名稱的痕跡，讓世俗渺生麗聲調(diào)為因，讓朋友之間交流交流，讓光榮的國家聲譽(yù)往往具有上帝的象徵意味。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，中餐包間服務(wù)是餐飲行業(yè)的一項(xiàng)重要服務(wù)。通過精心的服務(wù)、溫馨和諧的就餐氛圍、顧客需求的反饋及合理的經(jīng)營理念等方面去提高包間服務(wù)的質(zhì)量，再加上微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)等方式，釋放更多友好的關(guān)愛，將能夠創(chuàng)造出良好的利潤和口碑，在顧客保留度、經(jīng)營能力、榮譽(yù)品牌等方面給予極大的提升空間。只有通過這種有效的方式來提高顧客滿意度，才能最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
中餐服務(wù)心得篇四
近年來，隨著中國文化的崛起，中餐宴會(huì)已經(jīng)成為世界各地人士品嘗美食和了解中國傳統(tǒng)文化的重要途徑。而在這個(gè)過程中，貫穿始終的，便是中餐宴會(huì)服務(wù)員。作為“天使的職業(yè)”，服務(wù)員在中餐宴會(huì)中發(fā)揮著重要的作用。我作為一名從業(yè)多年的中餐宴會(huì)服務(wù)員，深感職業(yè)的使命與重要性，也深切感受到了自己的成長過程。因此，在此分享我的一些心得體會(huì)，希望對(duì)同行和自己都有所啟發(fā)。
第二段：工作必備品質(zhì)。
在中餐宴會(huì)服務(wù)工作中，最基本的素質(zhì)便是誠實(shí)守信、耐心細(xì)致。在盡職盡責(zé)的工作過程中，中餐服務(wù)員不僅要掌握專業(yè)知識(shí)、熟悉餐廳服務(wù)流程，還要隨時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度，在為客人服務(wù)過程中注意姿態(tài)儀態(tài)，做到微笑問候，禮貌待客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人盡享盛宴。此外，服務(wù)員在接待客人時(shí)，還需要有耐心的心態(tài)，細(xì)心聆聽客人需求、解答客人問題，為客人提供更好的服務(wù)。
第三段：帶來意外驚喜。
中餐宴會(huì)服務(wù)員還需要掌握一些特定技能，能夠?yàn)榭腿藥硪馔怏@喜。比如，我們能夠傾聽客人的需要和要求提供個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)過程中主動(dòng)向客人張羅問題或者特殊要求，從而贏得客人的贊許和滿意；還可以結(jié)合創(chuàng)意、文化元素，根據(jù)客人需求特別推薦餐飲或其它服務(wù)，讓客人在用餐過程中更好的體驗(yàn)傳統(tǒng)中華文化。
第四段：奮發(fā)向上，永不放棄。
中餐宴會(huì)服務(wù)員工作中，面對(duì)遇到的困難和挑戰(zhàn)，我們需要的不僅僅是細(xì)心、耐心，更是堅(jiān)定的自信、積極的心態(tài)。因?yàn)樾枰鎸?duì)不同客人，不同嘗試多元化的菜品、飲品以及還有遇到各種突發(fā)事件等等，這些都需要我們勇于面對(duì)。因此，持久的耐力與堅(jiān)定的信念，便是克服困難的關(guān)鍵。在這個(gè)職業(yè)過程中，工作并非一帆風(fēng)順，經(jīng)常會(huì)遇到各自的工作難題。因此，作為一名中餐宴會(huì)服務(wù)員，勤學(xué)苦練，不斷學(xué)習(xí)并提高知識(shí)與技能，始終保持積極向上的心態(tài)，是必不可少的。
第五段：感恩與自我成長。
中餐宴會(huì)服務(wù)員工作中，就是在為別人服務(wù)，這就包括了客人和我們這個(gè)群體之間的相互關(guān)系。因此，我們應(yīng)該以感恩之心，用真摯的服務(wù)表達(dá)我們對(duì)客人的敬意和情感，同時(shí)也應(yīng)該感恩并保護(hù)好這個(gè)職業(yè)，用心經(jīng)營每一個(gè)工作機(jī)會(huì)。在服務(wù)職業(yè)之路上，自我成長跟不斷反思自我的問題點(diǎn)，始終將優(yōu)秀的品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度置于服務(wù)崗位工作中，這不僅有助于自身成長和發(fā)展，還能更好地為團(tuán)隊(duì)與客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，中餐宴會(huì)服務(wù)員也需要生物學(xué)家那樣具有“源源不斷付出，消耗自身，為客人帶來家的感覺。”的情懷。
總結(jié)：
在中餐宴會(huì)服務(wù)員這個(gè)崗位中，我們需要的不僅僅是熟練的技能，還需要的是一份真心的情感，把團(tuán)隊(duì)以及客人當(dāng)成我們的家人看待。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，我們是用心與服務(wù)去傳遞給每一個(gè)客人對(duì)于美食、文化與心靈歸屬的感受。希望每一個(gè)中餐宴會(huì)服務(wù)員都能在實(shí)踐中摸索出積極有效的工作方式，用心完成工作、不斷學(xué)習(xí)、勇于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)向上，在心有所向的人生道路上創(chuàng)造出屬于自己的精彩人生。
中餐服務(wù)心得篇五
一致認(rèn)為餐飲行業(yè)我不會(huì)待太久，但不知不覺一干就是5年了，不僅因?yàn)榫昧藭?huì)產(chǎn)生感情，同時(shí)因?yàn)榫昧私?jīng)驗(yàn)豐富了，所有事情都能得心應(yīng)手了。下面我對(duì)這半年做一份餐飲服務(wù)員半年工作總結(jié)，進(jìn)而闡述一下我對(duì)餐飲的幾個(gè)心得。
服務(wù)員為客人點(diǎn)菜時(shí)未聽清，上錯(cuò)了菜應(yīng)怎樣處理?
一旦出現(xiàn)這種情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該向客人道歉，表示自己的態(tài)度，然后可以用試探的口吻向客人推銷出此菜。如果這人要了，要表示感謝。
如客人不愿意要，也不可以勉強(qiáng)客人，即撤下此菜，同時(shí)，應(yīng)該讓客人點(diǎn)出客人要的菜肴，并馬上通知廚房快速做好客人要的菜肴。預(yù)防此情況發(fā)生的做法是客人點(diǎn)完菜后，服務(wù)員向客人重述一遍，就可以避免這樣的錯(cuò)誤了。
客人在進(jìn)餐中反映菜肴不熟，服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
反映菜肴不熟，其原因一般有兩種：有可能是廚房生產(chǎn)過程中火候不夠，也有可能是用餐的客人不很了解菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)。其處理的方法應(yīng)該是：若菜肴確實(shí)火候不夠，餐廳服務(wù)員首先應(yīng)向客人表示歉意，立即將菜退回廚房，并向廚師反映，由其做出處理決定。
最好是重做一份菜，如有可能，將送回的菜肴重新上火加工，再上桌也是可以的，這應(yīng)根據(jù)具體情況而定。假如是客人不很了解某種菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)，餐廳服務(wù)員也應(yīng)該先向客人表示歉意，然后要婉轉(zhuǎn)而有禮貌地向客人介紹其特點(diǎn)和食用方法。
因我國南方的有些菜肴是講究鮮嫩清脆的，可能表面上看好像不熟。但餐廳服務(wù)員在解釋時(shí)，語氣要婉轉(zhuǎn)客氣，決不讓客人感到自己露怯，要照顧到用餐客人的自尊心。如客人不同意你的解釋，也只好送回廚房再次加工，直到讓客人滿意。
客人在進(jìn)餐中要求退菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
客人要求退菜大致有幾種情況：
一是說菜肴質(zhì)量有問題。如：菜有異味、欠火候或過火等。經(jīng)過檢查，如確實(shí)如此，即是屬于企業(yè)自身的問題，服務(wù)員應(yīng)無條件地退菜，并誠懇地向客人表示歉意。
二是說沒時(shí)間等了。這時(shí)服務(wù)員應(yīng)馬上與廚房聯(lián)系，如可能就先做，否則也應(yīng)退菜。
三是客人訂餐人數(shù)多，實(shí)到人數(shù)少。這可經(jīng)過協(xié)商酌情退菜。
四是送上客人自己點(diǎn)的菜時(shí)，客人又要求退。這種情況如確實(shí)不屬質(zhì)量問題，不應(yīng)同意退菜，但可盡力幫助轉(zhuǎn)賣給別的客人。如實(shí)在無人要，只好耐心的講清道理，勸客人不要退了。吃不了可幫他打包帶走。
客人用餐時(shí)突然被食物噎住，服務(wù)員怎樣處理?
客人在用餐時(shí)由于高興、講話、吃得過快等原因，也可能發(fā)生被食物噎住的情況，一般的反應(yīng)是臉色鐵青，停止講話，用手指捏咽喉。餐廳服務(wù)員在服務(wù)中如遇到此種情況，應(yīng)該立刻上前幫助客人。
要富有同情心，決不可以譏笑或袖手旁觀。如若食物哽噎較輕，可立即送一杯水請(qǐng)客人喝下;若食物哽噎較重，餐廳服務(wù)員站在客人后面，雙臂把住客人腰部，用拳頭拇指背面靠在客人肚臍靠上一點(diǎn)，另一只手握拳，迅速向上擠壓，振動(dòng)客人肚子，為此反復(fù)幾次，即可排除食物，然后送一杯水供客人喝下。
較安靜的、相對(duì)能夠隔離的空間里，請(qǐng)客人先醒醒酒，同時(shí)為客人送上熱茶和小毛巾。如客人發(fā)生吐酒時(shí)，餐廳服務(wù)員應(yīng)立即將污物清掃干凈。
此時(shí)，客人正處在不清醒狀態(tài)下，在態(tài)度和語言上我們不應(yīng)該過多的計(jì)較，但要防止客人過強(qiáng)烈的舉動(dòng)，要注意我們個(gè)人的人身安全，最好請(qǐng)保安人員同時(shí)在場。
如果客人醉酒不很嚴(yán)重，餐廳服務(wù)員應(yīng)該運(yùn)用服務(wù)技巧，使其停止飲酒，請(qǐng)客人用飲料代替酒，用低度酒代替高度酒。一定要注意服務(wù)用語，決不能有不尊重客人的言行。
此時(shí)的客人特別挑剔，如不小心對(duì)待，會(huì)引起很大的麻煩。也有的客人醉酒后，借機(jī)打架，打砸餐廳家具、餐具、作為餐廳服務(wù)員應(yīng)立即與保安部門聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助，盡快平息事態(tài)。要記下被損餐具、家具的數(shù)量，查清金額，事后要求肇事者照價(jià)賠償，決不姑息遷就。
上述餐飲服務(wù)員半年工作總結(jié)中的幾點(diǎn)突發(fā)情況，對(duì)于未來的半年，我將繼續(xù)努力，為了自己、公司、客戶更加努力!
中餐服務(wù)心得篇六
近年來，中餐在國內(nèi)外的影響力逐漸擴(kuò)大，越來越多的人開始嘗試中餐，并對(duì)其中服務(wù)流程產(chǎn)生了濃厚的興趣。筆者作為一位中餐服務(wù)員，通過長時(shí)間的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，總結(jié)出了一些中餐服務(wù)流程的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合個(gè)人觀點(diǎn)和實(shí)際情況，就中餐服務(wù)流程的幾個(gè)關(guān)鍵步驟進(jìn)行探討。
首先，餐前迎賓是中餐服務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)之一?？腿说牡谝挥∠笸鶝Q定了整個(gè)用餐過程的順利與否。因此，迎賓階段的服務(wù)至關(guān)重要。在迎賓時(shí)，服務(wù)員需要主動(dòng)、微笑并友好地與客人交流，主動(dòng)引導(dǎo)客人入座，并提供菜單等相關(guān)資料。同時(shí)，服務(wù)員還需要向客人詳細(xì)介紹菜品和特色，為客人提供有針對(duì)性的推薦。通過良好的迎賓服務(wù)，可以有效增進(jìn)客人對(duì)餐廳的好感，提高整體的客戶滿意度。
其次，點(diǎn)餐環(huán)節(jié)也是中餐服務(wù)流程中的關(guān)鍵步驟之一。在這一步驟中，服務(wù)員需要傾聽客人的需求，并根據(jù)菜單和客人的要求為其提供合適的建議。此外，服務(wù)員還需要提供詳細(xì)的餐品介紹，包括菜品的原料、口味、做法等信息。同時(shí)，有些客人對(duì)餐品有特殊的要求，比如提前咨詢菜品是否含有過敏原等。在這種情況下，服務(wù)員需要專業(yè)并耐心地為客人解答問題，確保客人的點(diǎn)餐過程順利。
然后，上菜和送餐環(huán)節(jié)也是中餐服務(wù)流程中的重要步驟之一。一個(gè)舒適的用餐環(huán)境和及時(shí)的上菜服務(wù)能夠讓客人享受到更好的用餐體驗(yàn)。服務(wù)員在這個(gè)環(huán)節(jié)需要注意菜品的擺盤和協(xié)調(diào)，確保菜品的呈現(xiàn)具有美觀性和誘人性。同時(shí)，服務(wù)員還需要注意提前了解每道菜品的制作時(shí)間，避免出現(xiàn)等待時(shí)間過長的情況。此外，服務(wù)員還需要根據(jù)客人的需求提供相應(yīng)的餐具和調(diào)料，并在用餐過程中適時(shí)進(jìn)行關(guān)懷和問候，以調(diào)動(dòng)客人的食欲，增進(jìn)客人對(duì)餐廳的好感。
最后，結(jié)賬和送別環(huán)節(jié)也是中餐服務(wù)流程中的重要步驟之一。在這一步驟中，服務(wù)員需要提供準(zhǔn)確的賬單，并及時(shí)向客人說明賬單的內(nèi)容和計(jì)算方式。同時(shí)，還需要接受客人的支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、支付寶等，確保支付過程的順利進(jìn)行。在送別客人時(shí)，服務(wù)員需要表示感謝，并希望客人下次再光臨。此外，服務(wù)員還可以適時(shí)提供一些消費(fèi)建議和評(píng)價(jià)表，以了解客人對(duì)餐廳服務(wù)的滿意度，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。
綜上所述，中餐服務(wù)流程對(duì)于提高客戶滿意度和餐廳形象至關(guān)重要。餐前迎賓、點(diǎn)餐、上菜和送餐、結(jié)賬和送別等幾個(gè)關(guān)鍵步驟需要服務(wù)員細(xì)致入微地執(zhí)行，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)員在實(shí)踐中還需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，中餐服務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能得到有效的實(shí)施和提升，讓客人在用餐過程中感受到貼心、溫暖和優(yōu)雅，從而留下良好的印象，回頭客源源不斷。
中餐服務(wù)心得篇七
酒店，成為了餐飲部這個(gè)大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務(wù)員，對(duì)于自身工作的總結(jié)：
1、能夠很快適應(yīng)崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應(yīng)的客情接待，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2、能夠與客人交流，請(qǐng)客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平。例如：認(rèn)真記錄哪個(gè)客人喜歡哪道菜?哪個(gè)客人對(duì)菜肴有什么特殊要求?哪個(gè)客人喜歡哪個(gè)飲料等等。
3、可以認(rèn)真完成領(lǐng)班交代的工作。遇到不知道的會(huì)及時(shí)詢問同事或領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)客服務(wù)中遇到力所不及的事情會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo)。
4、能夠正確認(rèn)識(shí)并對(duì)待自己的.錯(cuò)誤，在犯錯(cuò)時(shí)敢于認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)就改。
5、可以主動(dòng)想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧。提高自身的水平。
6、做事認(rèn)真、細(xì)心。對(duì)于自己的分內(nèi)事情一定會(huì)仔細(xì)完成。
7、能夠很好的帶領(lǐng)新人，讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識(shí)，獨(dú)立完成一檔客情接待。
二、做的不足的地方。
1、不夠膽大，靈活。遇到突發(fā)事件不會(huì)靈活變通，只會(huì)一味的尋求別人的幫助。
2、團(tuán)隊(duì)合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時(shí)，不會(huì)默契的去和同事合作，只會(huì)自己一個(gè)人單干。
3、與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。
以上不足之處，在新的一年里，我一定會(huì)努力改進(jìn)，爭取將自己的工作做得更好。
中餐服務(wù)心得篇八
我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯(cuò)成績，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上進(jìn)取主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自我服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
五、存在的不足和問題。
1、有時(shí)工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在。
中餐服務(wù)心得篇九
在中國這樣一個(gè)熱愛美食的國家，中餐服務(wù)成為了餐廳經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我經(jīng)常與顧客接觸，能夠感受到服務(wù)對(duì)于餐廳的重要性。在工作中，我總結(jié)了一些中餐服務(wù)心得，今天就分享給大家。
第二段：服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度是中餐服務(wù)的關(guān)鍵。一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該始終保持微笑，熱情地給顧客問好并詢問他們的需求。待客如朋友，以友善的態(tài)度和善解人意的語言建立信任感和親近感，以此為基礎(chǔ)，提供高效率、高品質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)。
服務(wù)細(xì)節(jié)往往決定著顧客的滿意度。中餐服務(wù)要注意菜品的穩(wěn)定性，及時(shí)清理碗碟，水杯，為顧客插上餐紙，并向顧客解釋菜品制作方法，推薦菜品等細(xì)節(jié)。在用餐過程中，如顧客臨時(shí)有更換或加菜的問題，務(wù)必馬上跟進(jìn)，及時(shí)解決。
第四段：服務(wù)溝通。
優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該能夠很好地聆聽顧客的意見、建議和反饋，并恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)。在服務(wù)中應(yīng)該積極與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需要和意愿，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和建議，從而增強(qiáng)顧客的信任和滿意度。
第五段：成長經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)行業(yè)中磨礪出來的經(jīng)驗(yàn)最寶貴，讓我們不斷的總結(jié)不斷的進(jìn)步。在工作中，每一次服務(wù)不完美都是我們更進(jìn)一步的機(jī)會(huì)。我們要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提高能力，在服務(wù)中不斷地進(jìn)步，將中餐服務(wù)做到更好更專業(yè)。
總結(jié)：
中餐服務(wù)是中國餐飲文化重要的組成部分之一，好的中餐服務(wù)是餐廳成功的基石。一位優(yōu)秀的服務(wù)員首先要具備一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，再者是注意服務(wù)細(xì)節(jié)和溝通能力，最后是成長經(jīng)驗(yàn)。只有不斷地提高自己，提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能為每一位顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)也為餐廳經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
中餐服務(wù)心得篇十
中餐是中國文化中的一部分，在世界范圍內(nèi)享有較高的聲譽(yù)。作為一名中餐服務(wù)員，體會(huì)到了中餐服務(wù)的深刻內(nèi)容和重要性。在這個(gè)行業(yè)中，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)可能會(huì)影響整個(gè)店鋪的聲譽(yù)和經(jīng)營狀況。因此，不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和行為舉止。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。
在中餐服務(wù)中，良好的服務(wù)態(tài)度能夠讓客人感受到溫暖和舒適。服務(wù)員需要積極主動(dòng)地詢問客人的需求和喜好，以及及時(shí)處理客人的各種請(qǐng)求。如果服務(wù)員態(tài)度不好，無法及時(shí)處理客人的要求，很容易讓客人失望，從而影響整個(gè)店鋪的聲譽(yù)和經(jīng)營狀況。因此，所有服務(wù)員都應(yīng)該樹立優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，努力讓客人感受到高品質(zhì)的服務(wù)。
第三段：專業(yè)知識(shí)的提升。
在餐廳工作需要掌握很多專業(yè)知識(shí)，如菜單內(nèi)容，食品安全和衛(wèi)生等方面的知識(shí)，這需要進(jìn)行長時(shí)間的學(xué)習(xí)和提升。只有深刻理解相關(guān)內(nèi)容，才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，在現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活中，往往需要快速處理客人的點(diǎn)菜和服務(wù)要求，對(duì)于服務(wù)員來說，需要在短時(shí)間內(nèi)作出合理的決策，并及時(shí)響應(yīng)客人的要求。因此，服務(wù)員可以通過各種渠道了解相關(guān)信息和新技術(shù)，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的提升，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：行為舉止和形象。
中餐服務(wù)員要始終保持良好的行為舉止和形象?？梢栽趰徫簧媳３智鍧?、干凈和整潔的形象，以及善于溝通，舉止規(guī)范的品質(zhì)。要注意交流表達(dá)，如禮儀，語言、語調(diào)和情緒，保持專業(yè)的形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，如果服務(wù)員需要提供一些建議，要根據(jù)客人的喜好和特殊要求，為客人提供最適合的建議，提高服務(wù)的質(zhì)量和深度。
第五段：結(jié)論。
衷心地希望所有中餐服務(wù)員能夠通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，也提醒各位顧客，為了獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)尊重服務(wù)員，和平合作，共同創(chuàng)造更美好的就餐環(huán)境。通過良好的服務(wù)，提高店家之間的競爭優(yōu)勢與交流，共同推動(dòng)中國餐飲文化的發(fā)展。
中餐服務(wù)心得篇十一
這個(gè)星期沒什么特別的事情，由于客房入住率不是很高，我一個(gè)人要管兩個(gè)樓層，七十幾間房，總是要給工程部的師傅開門，跑來跑去的，很是反感，因此浪費(fèi)很多的時(shí)間，都沒有完成工作，最后是主管找做計(jì)劃清潔的劉姐和杜鵑幫我做的房，才準(zhǔn)時(shí)下班。很感謝他們。
通過和其他同事的接觸，讓我知道在酒店里有著多么復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)，在這個(gè)大網(wǎng)中，每個(gè)人都有著各自的角色，每個(gè)人之間有著微妙的關(guān)系，怎樣和上級(jí)處好關(guān)系，要看你的能力，不僅僅是辦事的能力，更多的是要看你會(huì)不會(huì)擦言觀色，把握時(shí)機(jī)。與同事的接觸要保持一定的距離，不可太親近，也不要太疏遠(yuǎn)，適度為之，太親近彼此會(huì)受傷，太疏遠(yuǎn)會(huì)被孤立。
作為實(shí)習(xí)生的我們，目的是來實(shí)踐學(xué)習(xí)，更多是學(xué)習(xí)如何在社會(huì)環(huán)境中生存，用心去體會(huì)吧，加油!
中餐服務(wù)心得篇十二
這個(gè)星期洲際集團(tuán)大中華區(qū)的總部來人年檢，酒店上下都忙得不可開交，客房部的也忙著往房間里補(bǔ)東西，低咖啡因咖啡、白糖等等。平時(shí)工作車物品的擺放有些不合理，這幾天也要規(guī)范起來，老員工每天加班加點(diǎn)地做vip，以供年檢。其實(shí)，平時(shí)做的房都不怎么規(guī)范，達(dá)不到一個(gè)五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)星期開了員工party，大型的自助餐，很多菜品、糕點(diǎn)，還有各種酒水，無限量供應(yīng)。精彩的表演，各部門經(jīng)理都上臺(tái)一展才藝，有的男經(jīng)理還男扮女裝跳舞，形象很經(jīng)典。激動(dòng)人心的是抽獎(jiǎng)活動(dòng)，大獎(jiǎng)是韓國七日游，名額兩個(gè)。凡是到場者均有一份紀(jì)念獎(jiǎng)，我得到了一把卡通傘，很漂亮。
總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)到每一桌與員工共舉杯，道新年快樂。在這里，每個(gè)人都很開心、很自在，大家一起吃，一起玩，都很快樂。這里是個(gè)很好的平臺(tái)，有才藝的員工可以一展風(fēng)采。()真是臥虎藏龍，一曲《江南》，唱醉了大家，一支《nobody》，征服了大家，還有很多很多，，這是個(gè)值得紀(jì)念的聚會(huì)，新鮮，刺激，讓我看到了國際化酒店的另一面。這種聚會(huì)，拉近了大家的距離，讓大家放松，秀出真的自己，不像平時(shí)穿著制服，做著重復(fù)的工作。
這個(gè)星期鑒于平安夜，酒店有晚會(huì)，部門沒有培訓(xùn)。大家都去那里幫忙了，我們也去市里逛夜場。
前幾個(gè)星期心情一直很糟，這個(gè)星期明顯好轉(zhuǎn)，八間房，不算累，還是事情比較多，會(huì)有厭煩情緒，不過暗示自己：堅(jiān)持，忍。把心態(tài)擺正，這不算什么，真的不算什么，做好該做的事情。
客房的事情是多，還雜，做一件事時(shí)，同時(shí)又有很多事找你做，這種感覺真的很糟糕，可是放平心態(tài)，一件一件的做，都完成了也有一種成就感。就像走路，一步步，一點(diǎn)點(diǎn)地就接近了目的地。
中餐服務(wù)心得篇十三
（1）應(yīng)笑臉迎賓客，自然大方并親切問候：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問一共幾位？”如果是男女結(jié)伴而來，應(yīng)先問候女賓，再問候男賓。對(duì)老幼殘賓客，應(yīng)主動(dòng)上前照料。
（2）要根據(jù)賓客的不同情況把他們引入座位。如重要賓客光臨，應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳中最好的位置；夫婦、情侶就餐，應(yīng)把他們引領(lǐng)到安靜的角落位置；全家、親朋好友聚餐，應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳中央的位置；對(duì)老幼殘賓客應(yīng)把他們安排在出入比較方便的位置。安排座位應(yīng)盡量滿足賓客的要求，如果該座位已經(jīng)被先到的賓客占用，服務(wù)員應(yīng)解釋致歉，求得諒解，推薦其他令賓客較滿意的座位。
（3）賓客走近餐桌，服務(wù)員應(yīng)按先女賓后男賓，先主賓后一般賓客的順序用雙手拉開椅子，招呼賓客入座；賓客曲膝入座的同時(shí)，輕輕推上座椅、使賓客坐好、坐穩(wěn)。
（4）為賓客送上茶水，切忌用手接觸茶杯杯口。適時(shí)主動(dòng)恭敬地遞上菜單，不能隨意將菜單扔在桌上。顧客點(diǎn)菜時(shí)要耐心等候，不能催促，讓賓客有考慮的時(shí)間。點(diǎn)菜時(shí)，拿好紙、筆隨時(shí)記錄。如賓客猶豫不決，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)好參謀，熱情介紹菜肴品種和特色。應(yīng)注意語言藝術(shù)，禮貌委婉，不要勉強(qiáng)或硬性推薦，以免引起賓客反感。如賓客點(diǎn)的菜已經(jīng)無貨供應(yīng)，應(yīng)禮貌致歉，求得諒解。如賓客點(diǎn)的菜，菜單上沒有，不要拒絕，可以說：“請(qǐng)?jiān)试S我與廚師商量一下，盡量滿足您的要求?！辟e客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)面帶笑容，上半身略微前傾，身體不能靠在餐桌邊，不能把手放在餐桌上，要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記錄，避免出錯(cuò)。
（5）如有兒童就餐，可給兒童加上小凳，方便兒童入座。
（6）如賓客不慎掉落餐具，應(yīng)迅速為其更換干凈的餐具，不能在賓客面前一擦了事。
（7）如有賓客的電話，應(yīng)走近賓客輕喚，不能在遠(yuǎn)處高喊。
（8）工作中必須隨時(shí)應(yīng)答賓客的召喚，不能擅離崗位或與他人聊天。
（9）為賓客斟酒上菜要講究程序。上菜時(shí)手指不能碰及菜肴，每上一道菜要報(bào)菜名，簡要介紹其特色，說話時(shí)不能唾沫四濺。斟酒時(shí)手指不能觸摸酒杯杯口，應(yīng)按酒的不同種類決定斟酒的程度。倒香檳或冰鎮(zhèn)飲料時(shí)，酒瓶應(yīng)用餐巾包好，以免酒水滴落到賓客身上。
（10）賓客吸煙，應(yīng)主動(dòng)上前點(diǎn)火。賓客的物品不慎落到地上，應(yīng)主動(dòng)上前幫助拾起，雙手捧上。
（11）對(duì)賓客應(yīng)一視同仁，生意不論大小都應(yīng)服務(wù)周到。逢年過節(jié)，要對(duì)每一位賓客致以節(jié)日的問候。
（12）應(yīng)在全部賓客離去后，再進(jìn)行清掃，不能操之過急。
（13）結(jié)賬時(shí)，應(yīng)把帳單放在托盤中，正面朝下遞給賓客。賓客付賬后，要致謝。賓客起身后，服務(wù)員應(yīng)拉開座椅，并提醒賓客不要忘記隨身攜帶的物品。幫助賓客穿大衣戴帽子，在餐廳門口與賓客友好話別：“再見，歡迎您再次光臨?！?BR> （14）餐廳服務(wù)員要與食物、餐具打交道，所以要對(duì)服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生嚴(yán)格要求。應(yīng)穿著干凈整潔的制服，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤刮胡須，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，不梳披肩發(fā)。在賓客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓頭發(fā)，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)背轉(zhuǎn)身體，用手帕遮住口鼻，并向賓客致歉。工作前不吃有刺激氣味的食品。
問候禮節(jié)一般是指餐飲服務(wù)人員在遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用規(guī)范的問候用語。如：“您好！歡迎您！”路上辛苦了?！啊蹦惺裁词滦枰獛兔幔俊罢?qǐng)多保重”等。在使用問候用語時(shí)應(yīng)注意時(shí)間、場合與對(duì)象。
1、可根據(jù)不同的時(shí)間主動(dòng)問候，如“您好！”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
2、向就餐完畢的賓客道別時(shí)，就主動(dòng)說“晚安”、“再見”、“明天見”、“希望您再次光臨！”
3、當(dāng)節(jié)日到來時(shí)，要向賓客表示節(jié)日的祝賀，如“春節(jié)快樂”、“新年好”、“祝您圣誕快樂！”
4、客人過生日或舉辦結(jié)婚喜慶活動(dòng)，應(yīng)向客人表示祝賀，如說“祝您生日快樂”、“祝你們新婚愉快、白頭偕老”。
5、見到客人生病時(shí)，應(yīng)表示關(guān)心，可以說：“請(qǐng)您多加保重，早日康復(fù)。”
在餐飲服務(wù)工作中，有時(shí)可能見到舉止與眾不同、服飾離奇的客人，服務(wù)員不能對(duì)其指指點(diǎn)點(diǎn)或議論譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。
稱呼禮節(jié)是指餐飲服務(wù)員在工作中用恰如其分的稱謂來稱呼賓客，如稱客人為：“同志”、“經(jīng)理”、“部長”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、對(duì)男性客人可稱“先生”，在知道客人的姓名時(shí)，最好稱“xx先生”。
2、對(duì)年輕的.女性客人可稱“小姐”。
3、對(duì)已婚的女性客人可稱“夫人”。
4、對(duì)不知道已婚還是未婚的女性客人，可稱“女士”。
5、對(duì)有學(xué)位或職稱的客人可稱“博士行先生”或“教授先生”。
6、對(duì)有軍銜的客人可稱“xx先生”，如“上尉先生”。
7、對(duì)相當(dāng)于部長以上的官員，特別是國外賓客，可在稱呼后面加上“閣下”兩字以示尊重。如“部長先生閣下”或“大使先生閣下”。
8、對(duì)國內(nèi)的客人，在一般情況下可以稱呼“同志”，如“在餐飲服務(wù)工作中，作為服務(wù)人員，不宜主動(dòng)與客人握手。但在許多情況下，客人主動(dòng)與服務(wù)人員握手時(shí)，服務(wù)員則不應(yīng)回避，這時(shí)回避是不禮貌的。
在行握手禮時(shí)，服務(wù)員應(yīng)走上前，與客人保持相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，4指并攏，拇指張開與對(duì)方握手，并輕輕上下?lián)u動(dòng)兩三下，禮畢即松開。行握手禮時(shí)應(yīng)注意，對(duì)男子握手可適當(dāng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜；對(duì)婦女握手可適當(dāng)輕些，但又不宜太輕。男子握手時(shí)，就把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶?，說“請(qǐng)?jiān)彙?。如遇多人握手時(shí)，應(yīng)按順序進(jìn)行，搶著握或?qū)⑹謴纳砼匀松斐龅氖直凵戏交蛳路酱┻^去與客人握手都是不合適的。
談話禮節(jié)是在與賓客談話時(shí)應(yīng)具有的禮節(jié)。一般來說，與客人談話時(shí)，必須站立，證據(jù)溫和、耐心，集中精力，雙目注視對(duì)方。常用語有“是”，“好的”，“明白了”，“麻煩您了”，“不客氣”，“請(qǐng)別在意”，“不，一點(diǎn)都不麻煩”，“對(duì)不起”，“謝謝”，等等。
當(dāng)賓客抵達(dá)飯店時(shí)，要笑臉相迎，按“先主賓、后隨員，先女賓、后男賓”的順序，拉開車門，接過行李，陪同客人至服務(wù)臺(tái)或電（樓）梯口。對(duì)老、弱、病、殘賓客，要主動(dòng)攙扶。樓層服務(wù)人員要站在梯口我迎候。引賓客入房時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2~3步。打開房門時(shí)應(yīng)伸手示意，讓賓客先進(jìn)房間。
賓客離店時(shí)，應(yīng)注意主動(dòng)相送，幫其提行李，送其上車，并說“再見”、“歡迎下次再來”、“祝一路順風(fēng)”等。
對(duì)重要會(huì)議和友好團(tuán)體，應(yīng)組織人員歡迎或歡送，營造友好、熱烈的氣氛，以增進(jìn)與賓客之間的感情。
客人討厭的服務(wù)。
1、餐廳不按時(shí)開門，或提前關(guān)門。
2、電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。
3、客人用的桌椅是不干凈的。
4、酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。
5、飲料還沒有服務(wù)，菜就上了。
6、熱的食品不熱，冷的食品不冷。
7、餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。
8、向客人詢問，這是誰的食品。
9、同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。
10、沒有及時(shí)更換客人面前的臟骨碟。
中餐的上菜程序。
目前中餐宴會(huì)上菜的順序一般為：第一道涼菜，第二道主菜（較高貴的名菜），第三道熱菜（菜數(shù)較多），第四道湯菜，第五道甜菜（隨上點(diǎn)心），最后上水果。
由于中國的地方菜系很多，又有多種宴會(huì)種類，如著名的燕菜席、燕翅席、魚翅席、魚唇席、海參席、全羊席、全鴨席、全鱗席、全素席、滿漢全席等?？梢?，地方菜系不同，宴會(huì)席面不同，其菜肴設(shè)計(jì)安排也就不同。在上菜程序上，也不會(huì)完全相同。例如，全鴨席的主菜，北京烤鴨，就不作為頭菜上，而是作為最后一道大菜上的，人們稱其為"千呼萬喚始出來"。而譚家菜燕翅席，因?yàn)橄细緹o炒菜，所以在主菜之后上的是燒、扒、蒸、燴一類的菜看。又如上點(diǎn)心的時(shí)間，各地習(xí)慣亦有不同，有的是在宴會(huì)進(jìn)行中上，有的是在宴會(huì)將結(jié)束時(shí)上；有的甜、咸點(diǎn)心一起上，有的則分別上。這都是根據(jù)宴席的類型、特點(diǎn)和需要，因人因事因時(shí)而定?；驹瓌t是既不可千篇一律，又要按照中餐宴會(huì)相對(duì)穩(wěn)定的上菜程序進(jìn)行。
中餐宴會(huì)上菜掌握的原則是：先冷后熱，先菜后點(diǎn)，先咸后甜，先炒后燒，先清淡后肥厚，先優(yōu)質(zhì)后一般。
（1）上拔絲菜，如拔絲魚條、拔絲蘋果、拔絲山芋、拔絲荔枝肉等，要托熱水上，即用湯碗盛裝熱水，將裝有拔絲菜的盤子擱在湯碗上用托盤端送上席，并跟涼開水?dāng)?shù)碗。托熱水上拔絲菜，可防止糖汁凝固，保持拔絲菜的風(fēng)味。
（2）如果有的熱菜跟佐料、小料等，應(yīng)同熱菜一起上齊。如清蒸魚配有姜醋汁，北京烤鴨配有蔥、醬、餅等，在上菜時(shí)可略作說明。
（3）上易變形的炸爆炒菜看，如高麗蝦仁、炸蝦球、油爆肚仁等，一出鍋即須立即端上餐桌。上菜時(shí)要輕穩(wěn)，以保持菜看的形狀和風(fēng)味。
（4）上有聲響的菜，如鍋巴海參、鍋巴肉片、鍋巴什錦，這些菜一出鍋就要以最快速度端上臺(tái)，隨即把湯汁澆在鍋巴上，使之發(fā)出響聲。做這一系列動(dòng)作要連貫，不能耽擱，否則此菜將失去應(yīng)有效果。
（5）上原盅燭品菜，如冬瓜盅，上臺(tái)后要當(dāng)著客人的面啟蓋，以保持燭品的原味，并使香氣在席上散發(fā)。揭蓋時(shí)要翻轉(zhuǎn)移開，以免湯水滴落在客人身上。
（6）上泥包、緬甸、荷葉包的菜，如叫花雞、緬甸雞、荷香雞，要先上臺(tái)讓客人觀賞后，再拿到操作臺(tái)上當(dāng)著客人的面打破或啟封，以保持菜看的香味和特色。
（7）生煽火鍋上席方法：
四生火鍋、六生火鍋、八生火鍋、菊花火鍋、毛肚火鍋，均屬生煽火鍋一類。此類火鍋現(xiàn)在一般燃固體酒精，其上席的操作方法和要求基本相同。
四生火鍋上席的操作方法和要求是：將火鍋拿到工作臺(tái)后，在上席前掀開火鍋蓋，再檢查一下菜看質(zhì)量和衛(wèi)生，然后用大湯瓢舀出適量的湯，盛于大湯碗內(nèi)，以防止上席后加主、配料肘湯汁濺出。
在四生碟中，稍許放一點(diǎn)料酒，輕輕晃動(dòng)一下，使酒浸潤碟底，以避免原料因干燥而粘在碟子上。這樣做，上席后可順利將原料撥進(jìn)火鍋。將火鍋蓋好上桌。上桌時(shí)，火鍋下要放一個(gè)盛水的盤子，以防止烤焦臺(tái)布。上桌擺穩(wěn)后，先點(diǎn)燃鍋底的酒精爐，后將鍋蓋揭起來。揭蓋時(shí)要輕輕掀起，在火鍋上面將鍋蓋翻轉(zhuǎn)，以防止鍋蓋的水珠滴到桌面上，并用另一只手接在鍋蓋下面拿出桌外。
上四生碟。如果四生碟子是花色拼盤，須在上火鍋前擺在桌上展出。如果是一般的拼碟，在上桌時(shí)擺在火鍋四周即可。
加入四生原料。待火鍋里的湯燒開后，先把配料放迸火鍋。如白菜、粉絲，再按備主料烹熟所需時(shí)間長短，依次用筷撥進(jìn)火鍋。難熟的先撥入，易熟的后撥入，隨即用筷子攪散煮熟。
擺菜即是將上臺(tái)的菜按一定的格局?jǐn)[放好，擺菜的基本要求是：要講究造型藝術(shù)，要注意禮貌，尊重主賓，要方便食用。
中餐服務(wù)心得篇十四
簡單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。
實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我可以簡單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察。
中餐服務(wù)心得篇一
作為一名中餐服務(wù)員，服務(wù)程序?qū)ξ襾碚f是非常重要的，這不僅涉及客人對(duì)餐廳的評(píng)價(jià)，同時(shí)也影響到我的工作效率和個(gè)人形象。在工作中，我不斷總結(jié)和反思，不斷提升自己的服務(wù)水平，也練就了一些心得體會(huì)，下面就和大家分享一下。
第一段：預(yù)訂環(huán)節(jié)體驗(yàn)。
中餐服務(wù)的第一步就是預(yù)訂環(huán)節(jié)，客人打來或者親自到餐廳提出預(yù)訂請(qǐng)求。作為服務(wù)員，我要及時(shí)記錄客人聯(lián)系方式，確認(rèn)預(yù)訂時(shí)間和人數(shù)，并且提供相應(yīng)的餐桌選擇和菜品推薦等服務(wù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我要保持熱情和專業(yè)，同時(shí)要提供細(xì)致的服務(wù)，而且要轉(zhuǎn)化為親切、貼心的溝通，更好地把握客人的需求。
第二段：歡迎接待體驗(yàn)。
歡迎接待是服務(wù)員直接對(duì)接客人的環(huán)節(jié)，服務(wù)員的態(tài)度和語言應(yīng)該是最自然、最直接、最真摯的。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我要果斷、熱情地迎接客人，并且走向他們，引導(dǎo)他們到達(dá)指定餐桌。在親和的語言和行為中，我要同時(shí)給顧客留下好的印象，并且在服務(wù)過程中適時(shí)關(guān)注、慰問、表揚(yáng)和建議，讓顧客感到溫馨、舒適和有家的感覺。
第三段：推薦點(diǎn)菜體驗(yàn)。
推薦點(diǎn)菜是中餐服務(wù)中最重要和最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)之一，是服務(wù)員可以施展個(gè)人技巧和與客人互動(dòng)的重要時(shí)機(jī)。在菜品服務(wù)時(shí)，作為服務(wù)員要提供全面而精準(zhǔn)的點(diǎn)菜建議，更好滿足顧客的口感和營養(yǎng)需求。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我會(huì)主動(dòng)推薦菜品和推薦種類，讓顧客的視野更開闊；推薦口味和推薦搭配，讓顧客會(huì)更滿意；并且在推薦飲品時(shí)，我總是盡心盡力，隨時(shí)提供服務(wù)，讓在場的每一位顧客都感到溫馨、安心和舒適。
第四段：服務(wù)運(yùn)營體驗(yàn)。
服務(wù)運(yùn)營是通過前三段服務(wù)取得顧客滿意度的基礎(chǔ)，也是推進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍高效協(xié)調(diào)、保持餐廳穩(wěn)定客流的必要手段。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我總是認(rèn)真執(zhí)行公司制度，保證顧客的就餐環(huán)境的舒適和衛(wèi)生；而且在運(yùn)營中，我會(huì)和領(lǐng)班和同事們溝通、配合，盡最大努力提高團(tuán)隊(duì)效能。在等待時(shí)，我還會(huì)鼓勵(lì)客人在場內(nèi)體驗(yàn)，在美麗的環(huán)境中享受美食盛宴。
第五段：福利服務(wù)體驗(yàn)。
最后是福利服務(wù)環(huán)節(jié)，這是中餐服務(wù)中體現(xiàn)了感性和人文關(guān)懷的環(huán)節(jié)。在福利服務(wù)中，我會(huì)主動(dòng)推薦免費(fèi)點(diǎn)心、贈(zèng)送飲料和提供常用的便捷設(shè)施等福利，并且根據(jù)客人的需要提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С帧Ｔ谶@個(gè)環(huán)節(jié)，我總是希望能滿足顧客的心理需求，努力讓每一位客人都感到愜意和舒適，并且在這個(gè)科技競技的世界里，福利服務(wù)也是我與客戶建立情誼的最佳窗口。
總結(jié)：
服務(wù)程序體驗(yàn)是整個(gè)中餐服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)餐廳的形象窗口。在中餐服務(wù)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)員的姿態(tài)、語言、和行動(dòng)都會(huì)影響到客人對(duì)餐廳的評(píng)價(jià)，從而影響到自己的職業(yè)發(fā)展和商家的競爭力。因此，作為一名中餐服務(wù)員，我十分重視服務(wù)程序，并且在不斷反思和總結(jié)中提升服務(wù)水平，希望能給顧客留下更好的印象。
中餐服務(wù)心得篇二
第一段：引言（150字）。
中餐包間服務(wù)是中華飲食文化的一種體現(xiàn)，對(duì)于餐飲行業(yè)來說是非常重要的一環(huán)。我曾在一家中餐廳任職，負(fù)責(zé)中餐包間服務(wù)，通過這段經(jīng)歷，我深刻感受到了中餐包間服務(wù)的重要性和服務(wù)的技巧。下文將從服務(wù)前的準(zhǔn)備工作、外貌氣質(zhì)、服務(wù)技巧等方面，分享我的中餐包間服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)前的準(zhǔn)備工作（250字）。
中餐包間服務(wù)前，必須確保服務(wù)環(huán)境的整潔、裝修良好、衛(wèi)生得體等，同時(shí)要為客人提供舒適的用餐環(huán)境。服務(wù)人員要做好心理準(zhǔn)備，盡量保持自信微笑、對(duì)客人友好熱情。在服務(wù)前，還需要了解客人的用餐要求，包括人數(shù)、用餐時(shí)間、口味喜好等等。針對(duì)不同的需求，提前做好菜譜推薦和菜品準(zhǔn)備，以便能夠迅速服務(wù)。
第三段：外貌氣質(zhì)（250字）。
作為中餐包間服務(wù)人員，外貌和氣質(zhì)也是必不可少的。身著整潔的服裝，保持整齊的發(fā)型，并微笑接待客人是最基本的服務(wù)要求。在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)該用溫和的聲音與客人交流，同時(shí)保持冷靜、禮貌。準(zhǔn)備好筆記本在服務(wù)過程中記錄客人的需求，服務(wù)完成后再次確認(rèn)，以確?？腿藵M意度的提高。漂亮的外貌和親切的服務(wù)，最終將會(huì)讓顧客感受到特別的服務(wù)和良好的用餐體驗(yàn)。
第四段：服務(wù)技巧（300字）。
作為中餐包間服務(wù)人員，在服務(wù)過程中，需要熟練運(yùn)用一些基本的服務(wù)技巧，比如，正確的開胃酒介紹、菜品推銷，以及適時(shí)提供餐巾、餐具等等。在用餐過程中切勿打擾客人，如果客人有任何需求或問題，必須隨時(shí)做出回應(yīng)。關(guān)鍵時(shí)刻提供快速的服務(wù)反應(yīng)能力和用餐想法方案，可以減少客人煩惱和時(shí)間損失，并維護(hù)完美的用餐體驗(yàn)。
第五段：結(jié)語（250字）。
總之，中餐包間服務(wù)是一項(xiàng)非常需要技巧和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工作。需要準(zhǔn)備良好的基礎(chǔ)服務(wù)工作，包括菜品推薦、選址等。還要注重服務(wù)人員的外貌和氣質(zhì)，正確的服務(wù)技巧也是必不可少的。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員需要始終保持熱心、耐心和細(xì)心的態(tài)度，以滿足客人的各種需求，并提供無比的用餐體驗(yàn)。通過良好的服務(wù)和完美的用餐體驗(yàn)，中餐包間服務(wù)人員才能夠獲得客人的信任和支持，提高店鋪的競爭力。
中餐服務(wù)心得篇三
中餐包間服務(wù)一直是餐飲行業(yè)的重點(diǎn)之一。近年來，隨著人們生活水平的不斷提高與消費(fèi)觀念的變化，包間服務(wù)也變得越來越重要。在這里，我想分享一下自己的中餐包間服務(wù)心得體會(huì)，希望能夠給餐飲業(yè)從業(yè)人員提供一些有益的啟示。
在中餐包間的設(shè)置方面，應(yīng)該加密卡扣門，搭建一個(gè)不受干擾的空間，使得服務(wù)不會(huì)受到中途的干擾和打擾。在包間服務(wù)方面，服務(wù)員應(yīng)該有一個(gè)親切的外表，并且應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括餐具清潔衛(wèi)生、服務(wù)細(xì)致周到、菜品口感協(xié)調(diào)等等。提前詢問顧客對(duì)于菜品口味的偏好和口味，提供符合顧客個(gè)性口味的菜品，讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。
第三段：環(huán)境布置與服務(wù)。
包間氛圍也是非常重要的，氛圍舒適和諧是吸引顧客最重要的因素之一。在氛圍布置方面，應(yīng)該考慮到燈光、音樂、花卉等元素，以創(chuàng)造一個(gè)溫馨自然的就餐氛圍。此外，還應(yīng)該提供必要的便利設(shè)施，例如頂級(jí)杯子，優(yōu)質(zhì)廣告牌等等。在包間服務(wù)方面，服務(wù)員需要隨時(shí)傾聽顧客的反饋，不僅靠時(shí)尚的服務(wù)，還要把握細(xì)節(jié)，使顧客感到安心和快樂。
第四段：人性化服務(wù)與經(jīng)營理念。
為了提高包間服務(wù)的水平，通過人性化服務(wù)來創(chuàng)造合適的服務(wù)體驗(yàn)。只有讓顧客感到愉悅和欣喜，才有能力給企業(yè)帶來更多的利潤。外而內(nèi)，員工愛企業(yè)，企業(yè)服務(wù)顧客，從而生產(chǎn)出更多的商業(yè)價(jià)值。以提供源源不斷的祖宗名稱的痕跡，讓世俗渺生麗聲調(diào)為因，讓朋友之間交流交流，讓光榮的國家聲譽(yù)往往具有上帝的象徵意味。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，中餐包間服務(wù)是餐飲行業(yè)的一項(xiàng)重要服務(wù)。通過精心的服務(wù)、溫馨和諧的就餐氛圍、顧客需求的反饋及合理的經(jīng)營理念等方面去提高包間服務(wù)的質(zhì)量，再加上微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)等方式，釋放更多友好的關(guān)愛，將能夠創(chuàng)造出良好的利潤和口碑，在顧客保留度、經(jīng)營能力、榮譽(yù)品牌等方面給予極大的提升空間。只有通過這種有效的方式來提高顧客滿意度，才能最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
中餐服務(wù)心得篇四
近年來，隨著中國文化的崛起，中餐宴會(huì)已經(jīng)成為世界各地人士品嘗美食和了解中國傳統(tǒng)文化的重要途徑。而在這個(gè)過程中，貫穿始終的，便是中餐宴會(huì)服務(wù)員。作為“天使的職業(yè)”，服務(wù)員在中餐宴會(huì)中發(fā)揮著重要的作用。我作為一名從業(yè)多年的中餐宴會(huì)服務(wù)員，深感職業(yè)的使命與重要性，也深切感受到了自己的成長過程。因此，在此分享我的一些心得體會(huì)，希望對(duì)同行和自己都有所啟發(fā)。
第二段：工作必備品質(zhì)。
在中餐宴會(huì)服務(wù)工作中，最基本的素質(zhì)便是誠實(shí)守信、耐心細(xì)致。在盡職盡責(zé)的工作過程中，中餐服務(wù)員不僅要掌握專業(yè)知識(shí)、熟悉餐廳服務(wù)流程，還要隨時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度，在為客人服務(wù)過程中注意姿態(tài)儀態(tài)，做到微笑問候，禮貌待客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人盡享盛宴。此外，服務(wù)員在接待客人時(shí)，還需要有耐心的心態(tài)，細(xì)心聆聽客人需求、解答客人問題，為客人提供更好的服務(wù)。
第三段：帶來意外驚喜。
中餐宴會(huì)服務(wù)員還需要掌握一些特定技能，能夠?yàn)榭腿藥硪馔怏@喜。比如，我們能夠傾聽客人的需要和要求提供個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)過程中主動(dòng)向客人張羅問題或者特殊要求，從而贏得客人的贊許和滿意；還可以結(jié)合創(chuàng)意、文化元素，根據(jù)客人需求特別推薦餐飲或其它服務(wù)，讓客人在用餐過程中更好的體驗(yàn)傳統(tǒng)中華文化。
第四段：奮發(fā)向上，永不放棄。
中餐宴會(huì)服務(wù)員工作中，面對(duì)遇到的困難和挑戰(zhàn)，我們需要的不僅僅是細(xì)心、耐心，更是堅(jiān)定的自信、積極的心態(tài)。因?yàn)樾枰鎸?duì)不同客人，不同嘗試多元化的菜品、飲品以及還有遇到各種突發(fā)事件等等，這些都需要我們勇于面對(duì)。因此，持久的耐力與堅(jiān)定的信念，便是克服困難的關(guān)鍵。在這個(gè)職業(yè)過程中，工作并非一帆風(fēng)順，經(jīng)常會(huì)遇到各自的工作難題。因此，作為一名中餐宴會(huì)服務(wù)員，勤學(xué)苦練，不斷學(xué)習(xí)并提高知識(shí)與技能，始終保持積極向上的心態(tài)，是必不可少的。
第五段：感恩與自我成長。
中餐宴會(huì)服務(wù)員工作中，就是在為別人服務(wù)，這就包括了客人和我們這個(gè)群體之間的相互關(guān)系。因此，我們應(yīng)該以感恩之心，用真摯的服務(wù)表達(dá)我們對(duì)客人的敬意和情感，同時(shí)也應(yīng)該感恩并保護(hù)好這個(gè)職業(yè)，用心經(jīng)營每一個(gè)工作機(jī)會(huì)。在服務(wù)職業(yè)之路上，自我成長跟不斷反思自我的問題點(diǎn)，始終將優(yōu)秀的品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度置于服務(wù)崗位工作中，這不僅有助于自身成長和發(fā)展，還能更好地為團(tuán)隊(duì)與客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，中餐宴會(huì)服務(wù)員也需要生物學(xué)家那樣具有“源源不斷付出，消耗自身，為客人帶來家的感覺。”的情懷。
總結(jié)：
在中餐宴會(huì)服務(wù)員這個(gè)崗位中，我們需要的不僅僅是熟練的技能，還需要的是一份真心的情感，把團(tuán)隊(duì)以及客人當(dāng)成我們的家人看待。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，我們是用心與服務(wù)去傳遞給每一個(gè)客人對(duì)于美食、文化與心靈歸屬的感受。希望每一個(gè)中餐宴會(huì)服務(wù)員都能在實(shí)踐中摸索出積極有效的工作方式，用心完成工作、不斷學(xué)習(xí)、勇于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)向上，在心有所向的人生道路上創(chuàng)造出屬于自己的精彩人生。
中餐服務(wù)心得篇五
一致認(rèn)為餐飲行業(yè)我不會(huì)待太久，但不知不覺一干就是5年了，不僅因?yàn)榫昧藭?huì)產(chǎn)生感情，同時(shí)因?yàn)榫昧私?jīng)驗(yàn)豐富了，所有事情都能得心應(yīng)手了。下面我對(duì)這半年做一份餐飲服務(wù)員半年工作總結(jié)，進(jìn)而闡述一下我對(duì)餐飲的幾個(gè)心得。
服務(wù)員為客人點(diǎn)菜時(shí)未聽清，上錯(cuò)了菜應(yīng)怎樣處理?
一旦出現(xiàn)這種情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該向客人道歉，表示自己的態(tài)度，然后可以用試探的口吻向客人推銷出此菜。如果這人要了，要表示感謝。
如客人不愿意要，也不可以勉強(qiáng)客人，即撤下此菜，同時(shí)，應(yīng)該讓客人點(diǎn)出客人要的菜肴，并馬上通知廚房快速做好客人要的菜肴。預(yù)防此情況發(fā)生的做法是客人點(diǎn)完菜后，服務(wù)員向客人重述一遍，就可以避免這樣的錯(cuò)誤了。
客人在進(jìn)餐中反映菜肴不熟，服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
反映菜肴不熟，其原因一般有兩種：有可能是廚房生產(chǎn)過程中火候不夠，也有可能是用餐的客人不很了解菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)。其處理的方法應(yīng)該是：若菜肴確實(shí)火候不夠，餐廳服務(wù)員首先應(yīng)向客人表示歉意，立即將菜退回廚房，并向廚師反映，由其做出處理決定。
最好是重做一份菜，如有可能，將送回的菜肴重新上火加工，再上桌也是可以的，這應(yīng)根據(jù)具體情況而定。假如是客人不很了解某種菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)，餐廳服務(wù)員也應(yīng)該先向客人表示歉意，然后要婉轉(zhuǎn)而有禮貌地向客人介紹其特點(diǎn)和食用方法。
因我國南方的有些菜肴是講究鮮嫩清脆的，可能表面上看好像不熟。但餐廳服務(wù)員在解釋時(shí)，語氣要婉轉(zhuǎn)客氣，決不讓客人感到自己露怯，要照顧到用餐客人的自尊心。如客人不同意你的解釋，也只好送回廚房再次加工，直到讓客人滿意。
客人在進(jìn)餐中要求退菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
客人要求退菜大致有幾種情況：
一是說菜肴質(zhì)量有問題。如：菜有異味、欠火候或過火等。經(jīng)過檢查，如確實(shí)如此，即是屬于企業(yè)自身的問題，服務(wù)員應(yīng)無條件地退菜，并誠懇地向客人表示歉意。
二是說沒時(shí)間等了。這時(shí)服務(wù)員應(yīng)馬上與廚房聯(lián)系，如可能就先做，否則也應(yīng)退菜。
三是客人訂餐人數(shù)多，實(shí)到人數(shù)少。這可經(jīng)過協(xié)商酌情退菜。
四是送上客人自己點(diǎn)的菜時(shí)，客人又要求退。這種情況如確實(shí)不屬質(zhì)量問題，不應(yīng)同意退菜，但可盡力幫助轉(zhuǎn)賣給別的客人。如實(shí)在無人要，只好耐心的講清道理，勸客人不要退了。吃不了可幫他打包帶走。
客人用餐時(shí)突然被食物噎住，服務(wù)員怎樣處理?
客人在用餐時(shí)由于高興、講話、吃得過快等原因，也可能發(fā)生被食物噎住的情況，一般的反應(yīng)是臉色鐵青，停止講話，用手指捏咽喉。餐廳服務(wù)員在服務(wù)中如遇到此種情況，應(yīng)該立刻上前幫助客人。
要富有同情心，決不可以譏笑或袖手旁觀。如若食物哽噎較輕，可立即送一杯水請(qǐng)客人喝下;若食物哽噎較重，餐廳服務(wù)員站在客人后面，雙臂把住客人腰部，用拳頭拇指背面靠在客人肚臍靠上一點(diǎn)，另一只手握拳，迅速向上擠壓，振動(dòng)客人肚子，為此反復(fù)幾次，即可排除食物，然后送一杯水供客人喝下。
較安靜的、相對(duì)能夠隔離的空間里，請(qǐng)客人先醒醒酒，同時(shí)為客人送上熱茶和小毛巾。如客人發(fā)生吐酒時(shí)，餐廳服務(wù)員應(yīng)立即將污物清掃干凈。
此時(shí)，客人正處在不清醒狀態(tài)下，在態(tài)度和語言上我們不應(yīng)該過多的計(jì)較，但要防止客人過強(qiáng)烈的舉動(dòng)，要注意我們個(gè)人的人身安全，最好請(qǐng)保安人員同時(shí)在場。
如果客人醉酒不很嚴(yán)重，餐廳服務(wù)員應(yīng)該運(yùn)用服務(wù)技巧，使其停止飲酒，請(qǐng)客人用飲料代替酒，用低度酒代替高度酒。一定要注意服務(wù)用語，決不能有不尊重客人的言行。
此時(shí)的客人特別挑剔，如不小心對(duì)待，會(huì)引起很大的麻煩。也有的客人醉酒后，借機(jī)打架，打砸餐廳家具、餐具、作為餐廳服務(wù)員應(yīng)立即與保安部門聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助，盡快平息事態(tài)。要記下被損餐具、家具的數(shù)量，查清金額，事后要求肇事者照價(jià)賠償，決不姑息遷就。
上述餐飲服務(wù)員半年工作總結(jié)中的幾點(diǎn)突發(fā)情況，對(duì)于未來的半年，我將繼續(xù)努力，為了自己、公司、客戶更加努力!
中餐服務(wù)心得篇六
近年來，中餐在國內(nèi)外的影響力逐漸擴(kuò)大，越來越多的人開始嘗試中餐，并對(duì)其中服務(wù)流程產(chǎn)生了濃厚的興趣。筆者作為一位中餐服務(wù)員，通過長時(shí)間的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，總結(jié)出了一些中餐服務(wù)流程的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合個(gè)人觀點(diǎn)和實(shí)際情況，就中餐服務(wù)流程的幾個(gè)關(guān)鍵步驟進(jìn)行探討。
首先，餐前迎賓是中餐服務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)之一?？腿说牡谝挥∠笸鶝Q定了整個(gè)用餐過程的順利與否。因此，迎賓階段的服務(wù)至關(guān)重要。在迎賓時(shí)，服務(wù)員需要主動(dòng)、微笑并友好地與客人交流，主動(dòng)引導(dǎo)客人入座，并提供菜單等相關(guān)資料。同時(shí)，服務(wù)員還需要向客人詳細(xì)介紹菜品和特色，為客人提供有針對(duì)性的推薦。通過良好的迎賓服務(wù)，可以有效增進(jìn)客人對(duì)餐廳的好感，提高整體的客戶滿意度。
其次，點(diǎn)餐環(huán)節(jié)也是中餐服務(wù)流程中的關(guān)鍵步驟之一。在這一步驟中，服務(wù)員需要傾聽客人的需求，并根據(jù)菜單和客人的要求為其提供合適的建議。此外，服務(wù)員還需要提供詳細(xì)的餐品介紹，包括菜品的原料、口味、做法等信息。同時(shí)，有些客人對(duì)餐品有特殊的要求，比如提前咨詢菜品是否含有過敏原等。在這種情況下，服務(wù)員需要專業(yè)并耐心地為客人解答問題，確保客人的點(diǎn)餐過程順利。
然后，上菜和送餐環(huán)節(jié)也是中餐服務(wù)流程中的重要步驟之一。一個(gè)舒適的用餐環(huán)境和及時(shí)的上菜服務(wù)能夠讓客人享受到更好的用餐體驗(yàn)。服務(wù)員在這個(gè)環(huán)節(jié)需要注意菜品的擺盤和協(xié)調(diào)，確保菜品的呈現(xiàn)具有美觀性和誘人性。同時(shí)，服務(wù)員還需要注意提前了解每道菜品的制作時(shí)間，避免出現(xiàn)等待時(shí)間過長的情況。此外，服務(wù)員還需要根據(jù)客人的需求提供相應(yīng)的餐具和調(diào)料，并在用餐過程中適時(shí)進(jìn)行關(guān)懷和問候，以調(diào)動(dòng)客人的食欲，增進(jìn)客人對(duì)餐廳的好感。
最后，結(jié)賬和送別環(huán)節(jié)也是中餐服務(wù)流程中的重要步驟之一。在這一步驟中，服務(wù)員需要提供準(zhǔn)確的賬單，并及時(shí)向客人說明賬單的內(nèi)容和計(jì)算方式。同時(shí)，還需要接受客人的支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、支付寶等，確保支付過程的順利進(jìn)行。在送別客人時(shí)，服務(wù)員需要表示感謝，并希望客人下次再光臨。此外，服務(wù)員還可以適時(shí)提供一些消費(fèi)建議和評(píng)價(jià)表，以了解客人對(duì)餐廳服務(wù)的滿意度，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。
綜上所述，中餐服務(wù)流程對(duì)于提高客戶滿意度和餐廳形象至關(guān)重要。餐前迎賓、點(diǎn)餐、上菜和送餐、結(jié)賬和送別等幾個(gè)關(guān)鍵步驟需要服務(wù)員細(xì)致入微地執(zhí)行，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)員在實(shí)踐中還需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，中餐服務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能得到有效的實(shí)施和提升，讓客人在用餐過程中感受到貼心、溫暖和優(yōu)雅，從而留下良好的印象，回頭客源源不斷。
中餐服務(wù)心得篇七
酒店，成為了餐飲部這個(gè)大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務(wù)員，對(duì)于自身工作的總結(jié)：
1、能夠很快適應(yīng)崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應(yīng)的客情接待，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2、能夠與客人交流，請(qǐng)客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平。例如：認(rèn)真記錄哪個(gè)客人喜歡哪道菜?哪個(gè)客人對(duì)菜肴有什么特殊要求?哪個(gè)客人喜歡哪個(gè)飲料等等。
3、可以認(rèn)真完成領(lǐng)班交代的工作。遇到不知道的會(huì)及時(shí)詢問同事或領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)客服務(wù)中遇到力所不及的事情會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo)。
4、能夠正確認(rèn)識(shí)并對(duì)待自己的.錯(cuò)誤，在犯錯(cuò)時(shí)敢于認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)就改。
5、可以主動(dòng)想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧。提高自身的水平。
6、做事認(rèn)真、細(xì)心。對(duì)于自己的分內(nèi)事情一定會(huì)仔細(xì)完成。
7、能夠很好的帶領(lǐng)新人，讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識(shí)，獨(dú)立完成一檔客情接待。
二、做的不足的地方。
1、不夠膽大，靈活。遇到突發(fā)事件不會(huì)靈活變通，只會(huì)一味的尋求別人的幫助。
2、團(tuán)隊(duì)合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時(shí)，不會(huì)默契的去和同事合作，只會(huì)自己一個(gè)人單干。
3、與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。
以上不足之處，在新的一年里，我一定會(huì)努力改進(jìn)，爭取將自己的工作做得更好。
中餐服務(wù)心得篇八
我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯(cuò)成績，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上進(jìn)取主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自我服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
五、存在的不足和問題。
1、有時(shí)工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在。
中餐服務(wù)心得篇九
在中國這樣一個(gè)熱愛美食的國家，中餐服務(wù)成為了餐廳經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我經(jīng)常與顧客接觸，能夠感受到服務(wù)對(duì)于餐廳的重要性。在工作中，我總結(jié)了一些中餐服務(wù)心得，今天就分享給大家。
第二段：服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度是中餐服務(wù)的關(guān)鍵。一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該始終保持微笑，熱情地給顧客問好并詢問他們的需求。待客如朋友，以友善的態(tài)度和善解人意的語言建立信任感和親近感，以此為基礎(chǔ)，提供高效率、高品質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)。
服務(wù)細(xì)節(jié)往往決定著顧客的滿意度。中餐服務(wù)要注意菜品的穩(wěn)定性，及時(shí)清理碗碟，水杯，為顧客插上餐紙，并向顧客解釋菜品制作方法，推薦菜品等細(xì)節(jié)。在用餐過程中，如顧客臨時(shí)有更換或加菜的問題，務(wù)必馬上跟進(jìn)，及時(shí)解決。
第四段：服務(wù)溝通。
優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該能夠很好地聆聽顧客的意見、建議和反饋，并恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)。在服務(wù)中應(yīng)該積極與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需要和意愿，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和建議，從而增強(qiáng)顧客的信任和滿意度。
第五段：成長經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)行業(yè)中磨礪出來的經(jīng)驗(yàn)最寶貴，讓我們不斷的總結(jié)不斷的進(jìn)步。在工作中，每一次服務(wù)不完美都是我們更進(jìn)一步的機(jī)會(huì)。我們要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提高能力，在服務(wù)中不斷地進(jìn)步，將中餐服務(wù)做到更好更專業(yè)。
總結(jié)：
中餐服務(wù)是中國餐飲文化重要的組成部分之一，好的中餐服務(wù)是餐廳成功的基石。一位優(yōu)秀的服務(wù)員首先要具備一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，再者是注意服務(wù)細(xì)節(jié)和溝通能力，最后是成長經(jīng)驗(yàn)。只有不斷地提高自己，提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能為每一位顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)也為餐廳經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
中餐服務(wù)心得篇十
中餐是中國文化中的一部分，在世界范圍內(nèi)享有較高的聲譽(yù)。作為一名中餐服務(wù)員，體會(huì)到了中餐服務(wù)的深刻內(nèi)容和重要性。在這個(gè)行業(yè)中，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)可能會(huì)影響整個(gè)店鋪的聲譽(yù)和經(jīng)營狀況。因此，不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和行為舉止。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。
在中餐服務(wù)中，良好的服務(wù)態(tài)度能夠讓客人感受到溫暖和舒適。服務(wù)員需要積極主動(dòng)地詢問客人的需求和喜好，以及及時(shí)處理客人的各種請(qǐng)求。如果服務(wù)員態(tài)度不好，無法及時(shí)處理客人的要求，很容易讓客人失望，從而影響整個(gè)店鋪的聲譽(yù)和經(jīng)營狀況。因此，所有服務(wù)員都應(yīng)該樹立優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，努力讓客人感受到高品質(zhì)的服務(wù)。
第三段：專業(yè)知識(shí)的提升。
在餐廳工作需要掌握很多專業(yè)知識(shí)，如菜單內(nèi)容，食品安全和衛(wèi)生等方面的知識(shí)，這需要進(jìn)行長時(shí)間的學(xué)習(xí)和提升。只有深刻理解相關(guān)內(nèi)容，才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，在現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活中，往往需要快速處理客人的點(diǎn)菜和服務(wù)要求，對(duì)于服務(wù)員來說，需要在短時(shí)間內(nèi)作出合理的決策，并及時(shí)響應(yīng)客人的要求。因此，服務(wù)員可以通過各種渠道了解相關(guān)信息和新技術(shù)，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的提升，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：行為舉止和形象。
中餐服務(wù)員要始終保持良好的行為舉止和形象?？梢栽趰徫簧媳３智鍧?、干凈和整潔的形象，以及善于溝通，舉止規(guī)范的品質(zhì)。要注意交流表達(dá)，如禮儀，語言、語調(diào)和情緒，保持專業(yè)的形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，如果服務(wù)員需要提供一些建議，要根據(jù)客人的喜好和特殊要求，為客人提供最適合的建議，提高服務(wù)的質(zhì)量和深度。
第五段：結(jié)論。
衷心地希望所有中餐服務(wù)員能夠通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，也提醒各位顧客，為了獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)尊重服務(wù)員，和平合作，共同創(chuàng)造更美好的就餐環(huán)境。通過良好的服務(wù)，提高店家之間的競爭優(yōu)勢與交流，共同推動(dòng)中國餐飲文化的發(fā)展。
中餐服務(wù)心得篇十一
這個(gè)星期沒什么特別的事情，由于客房入住率不是很高，我一個(gè)人要管兩個(gè)樓層，七十幾間房，總是要給工程部的師傅開門，跑來跑去的，很是反感，因此浪費(fèi)很多的時(shí)間，都沒有完成工作，最后是主管找做計(jì)劃清潔的劉姐和杜鵑幫我做的房，才準(zhǔn)時(shí)下班。很感謝他們。
通過和其他同事的接觸，讓我知道在酒店里有著多么復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)，在這個(gè)大網(wǎng)中，每個(gè)人都有著各自的角色，每個(gè)人之間有著微妙的關(guān)系，怎樣和上級(jí)處好關(guān)系，要看你的能力，不僅僅是辦事的能力，更多的是要看你會(huì)不會(huì)擦言觀色，把握時(shí)機(jī)。與同事的接觸要保持一定的距離，不可太親近，也不要太疏遠(yuǎn)，適度為之，太親近彼此會(huì)受傷，太疏遠(yuǎn)會(huì)被孤立。
作為實(shí)習(xí)生的我們，目的是來實(shí)踐學(xué)習(xí)，更多是學(xué)習(xí)如何在社會(huì)環(huán)境中生存，用心去體會(huì)吧，加油!
中餐服務(wù)心得篇十二
這個(gè)星期洲際集團(tuán)大中華區(qū)的總部來人年檢，酒店上下都忙得不可開交，客房部的也忙著往房間里補(bǔ)東西，低咖啡因咖啡、白糖等等。平時(shí)工作車物品的擺放有些不合理，這幾天也要規(guī)范起來，老員工每天加班加點(diǎn)地做vip，以供年檢。其實(shí)，平時(shí)做的房都不怎么規(guī)范，達(dá)不到一個(gè)五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)星期開了員工party，大型的自助餐，很多菜品、糕點(diǎn)，還有各種酒水，無限量供應(yīng)。精彩的表演，各部門經(jīng)理都上臺(tái)一展才藝，有的男經(jīng)理還男扮女裝跳舞，形象很經(jīng)典。激動(dòng)人心的是抽獎(jiǎng)活動(dòng)，大獎(jiǎng)是韓國七日游，名額兩個(gè)。凡是到場者均有一份紀(jì)念獎(jiǎng)，我得到了一把卡通傘，很漂亮。
總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)到每一桌與員工共舉杯，道新年快樂。在這里，每個(gè)人都很開心、很自在，大家一起吃，一起玩，都很快樂。這里是個(gè)很好的平臺(tái)，有才藝的員工可以一展風(fēng)采。()真是臥虎藏龍，一曲《江南》，唱醉了大家，一支《nobody》，征服了大家，還有很多很多，，這是個(gè)值得紀(jì)念的聚會(huì)，新鮮，刺激，讓我看到了國際化酒店的另一面。這種聚會(huì)，拉近了大家的距離，讓大家放松，秀出真的自己，不像平時(shí)穿著制服，做著重復(fù)的工作。
這個(gè)星期鑒于平安夜，酒店有晚會(huì)，部門沒有培訓(xùn)。大家都去那里幫忙了，我們也去市里逛夜場。
前幾個(gè)星期心情一直很糟，這個(gè)星期明顯好轉(zhuǎn)，八間房，不算累，還是事情比較多，會(huì)有厭煩情緒，不過暗示自己：堅(jiān)持，忍。把心態(tài)擺正，這不算什么，真的不算什么，做好該做的事情。
客房的事情是多，還雜，做一件事時(shí)，同時(shí)又有很多事找你做，這種感覺真的很糟糕，可是放平心態(tài)，一件一件的做，都完成了也有一種成就感。就像走路，一步步，一點(diǎn)點(diǎn)地就接近了目的地。
中餐服務(wù)心得篇十三
（1）應(yīng)笑臉迎賓客，自然大方并親切問候：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問一共幾位？”如果是男女結(jié)伴而來，應(yīng)先問候女賓，再問候男賓。對(duì)老幼殘賓客，應(yīng)主動(dòng)上前照料。
（2）要根據(jù)賓客的不同情況把他們引入座位。如重要賓客光臨，應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳中最好的位置；夫婦、情侶就餐，應(yīng)把他們引領(lǐng)到安靜的角落位置；全家、親朋好友聚餐，應(yīng)把他們引領(lǐng)到餐廳中央的位置；對(duì)老幼殘賓客應(yīng)把他們安排在出入比較方便的位置。安排座位應(yīng)盡量滿足賓客的要求，如果該座位已經(jīng)被先到的賓客占用，服務(wù)員應(yīng)解釋致歉，求得諒解，推薦其他令賓客較滿意的座位。
（3）賓客走近餐桌，服務(wù)員應(yīng)按先女賓后男賓，先主賓后一般賓客的順序用雙手拉開椅子，招呼賓客入座；賓客曲膝入座的同時(shí)，輕輕推上座椅、使賓客坐好、坐穩(wěn)。
（4）為賓客送上茶水，切忌用手接觸茶杯杯口。適時(shí)主動(dòng)恭敬地遞上菜單，不能隨意將菜單扔在桌上。顧客點(diǎn)菜時(shí)要耐心等候，不能催促，讓賓客有考慮的時(shí)間。點(diǎn)菜時(shí)，拿好紙、筆隨時(shí)記錄。如賓客猶豫不決，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)好參謀，熱情介紹菜肴品種和特色。應(yīng)注意語言藝術(shù)，禮貌委婉，不要勉強(qiáng)或硬性推薦，以免引起賓客反感。如賓客點(diǎn)的菜已經(jīng)無貨供應(yīng)，應(yīng)禮貌致歉，求得諒解。如賓客點(diǎn)的菜，菜單上沒有，不要拒絕，可以說：“請(qǐng)?jiān)试S我與廚師商量一下，盡量滿足您的要求?！辟e客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)面帶笑容，上半身略微前傾，身體不能靠在餐桌邊，不能把手放在餐桌上，要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記錄，避免出錯(cuò)。
（5）如有兒童就餐，可給兒童加上小凳，方便兒童入座。
（6）如賓客不慎掉落餐具，應(yīng)迅速為其更換干凈的餐具，不能在賓客面前一擦了事。
（7）如有賓客的電話，應(yīng)走近賓客輕喚，不能在遠(yuǎn)處高喊。
（8）工作中必須隨時(shí)應(yīng)答賓客的召喚，不能擅離崗位或與他人聊天。
（9）為賓客斟酒上菜要講究程序。上菜時(shí)手指不能碰及菜肴，每上一道菜要報(bào)菜名，簡要介紹其特色，說話時(shí)不能唾沫四濺。斟酒時(shí)手指不能觸摸酒杯杯口，應(yīng)按酒的不同種類決定斟酒的程度。倒香檳或冰鎮(zhèn)飲料時(shí)，酒瓶應(yīng)用餐巾包好，以免酒水滴落到賓客身上。
（10）賓客吸煙，應(yīng)主動(dòng)上前點(diǎn)火。賓客的物品不慎落到地上，應(yīng)主動(dòng)上前幫助拾起，雙手捧上。
（11）對(duì)賓客應(yīng)一視同仁，生意不論大小都應(yīng)服務(wù)周到。逢年過節(jié)，要對(duì)每一位賓客致以節(jié)日的問候。
（12）應(yīng)在全部賓客離去后，再進(jìn)行清掃，不能操之過急。
（13）結(jié)賬時(shí)，應(yīng)把帳單放在托盤中，正面朝下遞給賓客。賓客付賬后，要致謝。賓客起身后，服務(wù)員應(yīng)拉開座椅，并提醒賓客不要忘記隨身攜帶的物品。幫助賓客穿大衣戴帽子，在餐廳門口與賓客友好話別：“再見，歡迎您再次光臨?！?BR> （14）餐廳服務(wù)員要與食物、餐具打交道，所以要對(duì)服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生嚴(yán)格要求。應(yīng)穿著干凈整潔的制服，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤刮胡須，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，不梳披肩發(fā)。在賓客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓頭發(fā)，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)背轉(zhuǎn)身體，用手帕遮住口鼻，并向賓客致歉。工作前不吃有刺激氣味的食品。
問候禮節(jié)一般是指餐飲服務(wù)人員在遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用規(guī)范的問候用語。如：“您好！歡迎您！”路上辛苦了?！啊蹦惺裁词滦枰獛兔幔俊罢?qǐng)多保重”等。在使用問候用語時(shí)應(yīng)注意時(shí)間、場合與對(duì)象。
1、可根據(jù)不同的時(shí)間主動(dòng)問候，如“您好！”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
2、向就餐完畢的賓客道別時(shí)，就主動(dòng)說“晚安”、“再見”、“明天見”、“希望您再次光臨！”
3、當(dāng)節(jié)日到來時(shí)，要向賓客表示節(jié)日的祝賀，如“春節(jié)快樂”、“新年好”、“祝您圣誕快樂！”
4、客人過生日或舉辦結(jié)婚喜慶活動(dòng)，應(yīng)向客人表示祝賀，如說“祝您生日快樂”、“祝你們新婚愉快、白頭偕老”。
5、見到客人生病時(shí)，應(yīng)表示關(guān)心，可以說：“請(qǐng)您多加保重，早日康復(fù)。”
在餐飲服務(wù)工作中，有時(shí)可能見到舉止與眾不同、服飾離奇的客人，服務(wù)員不能對(duì)其指指點(diǎn)點(diǎn)或議論譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。
稱呼禮節(jié)是指餐飲服務(wù)員在工作中用恰如其分的稱謂來稱呼賓客，如稱客人為：“同志”、“經(jīng)理”、“部長”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、對(duì)男性客人可稱“先生”，在知道客人的姓名時(shí)，最好稱“xx先生”。
2、對(duì)年輕的.女性客人可稱“小姐”。
3、對(duì)已婚的女性客人可稱“夫人”。
4、對(duì)不知道已婚還是未婚的女性客人，可稱“女士”。
5、對(duì)有學(xué)位或職稱的客人可稱“博士行先生”或“教授先生”。
6、對(duì)有軍銜的客人可稱“xx先生”，如“上尉先生”。
7、對(duì)相當(dāng)于部長以上的官員，特別是國外賓客，可在稱呼后面加上“閣下”兩字以示尊重。如“部長先生閣下”或“大使先生閣下”。
8、對(duì)國內(nèi)的客人，在一般情況下可以稱呼“同志”，如“在餐飲服務(wù)工作中，作為服務(wù)人員，不宜主動(dòng)與客人握手。但在許多情況下，客人主動(dòng)與服務(wù)人員握手時(shí)，服務(wù)員則不應(yīng)回避，這時(shí)回避是不禮貌的。
在行握手禮時(shí)，服務(wù)員應(yīng)走上前，與客人保持相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，4指并攏，拇指張開與對(duì)方握手，并輕輕上下?lián)u動(dòng)兩三下，禮畢即松開。行握手禮時(shí)應(yīng)注意，對(duì)男子握手可適當(dāng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜；對(duì)婦女握手可適當(dāng)輕些，但又不宜太輕。男子握手時(shí)，就把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶?，說“請(qǐng)?jiān)彙?。如遇多人握手時(shí)，應(yīng)按順序進(jìn)行，搶著握或?qū)⑹謴纳砼匀松斐龅氖直凵戏交蛳路酱┻^去與客人握手都是不合適的。
談話禮節(jié)是在與賓客談話時(shí)應(yīng)具有的禮節(jié)。一般來說，與客人談話時(shí)，必須站立，證據(jù)溫和、耐心，集中精力，雙目注視對(duì)方。常用語有“是”，“好的”，“明白了”，“麻煩您了”，“不客氣”，“請(qǐng)別在意”，“不，一點(diǎn)都不麻煩”，“對(duì)不起”，“謝謝”，等等。
當(dāng)賓客抵達(dá)飯店時(shí)，要笑臉相迎，按“先主賓、后隨員，先女賓、后男賓”的順序，拉開車門，接過行李，陪同客人至服務(wù)臺(tái)或電（樓）梯口。對(duì)老、弱、病、殘賓客，要主動(dòng)攙扶。樓層服務(wù)人員要站在梯口我迎候。引賓客入房時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2~3步。打開房門時(shí)應(yīng)伸手示意，讓賓客先進(jìn)房間。
賓客離店時(shí)，應(yīng)注意主動(dòng)相送，幫其提行李，送其上車，并說“再見”、“歡迎下次再來”、“祝一路順風(fēng)”等。
對(duì)重要會(huì)議和友好團(tuán)體，應(yīng)組織人員歡迎或歡送，營造友好、熱烈的氣氛，以增進(jìn)與賓客之間的感情。
客人討厭的服務(wù)。
1、餐廳不按時(shí)開門，或提前關(guān)門。
2、電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。
3、客人用的桌椅是不干凈的。
4、酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。
5、飲料還沒有服務(wù)，菜就上了。
6、熱的食品不熱，冷的食品不冷。
7、餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。
8、向客人詢問，這是誰的食品。
9、同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。
10、沒有及時(shí)更換客人面前的臟骨碟。
中餐的上菜程序。
目前中餐宴會(huì)上菜的順序一般為：第一道涼菜，第二道主菜（較高貴的名菜），第三道熱菜（菜數(shù)較多），第四道湯菜，第五道甜菜（隨上點(diǎn)心），最后上水果。
由于中國的地方菜系很多，又有多種宴會(huì)種類，如著名的燕菜席、燕翅席、魚翅席、魚唇席、海參席、全羊席、全鴨席、全鱗席、全素席、滿漢全席等?？梢?，地方菜系不同，宴會(huì)席面不同，其菜肴設(shè)計(jì)安排也就不同。在上菜程序上，也不會(huì)完全相同。例如，全鴨席的主菜，北京烤鴨，就不作為頭菜上，而是作為最后一道大菜上的，人們稱其為"千呼萬喚始出來"。而譚家菜燕翅席，因?yàn)橄细緹o炒菜，所以在主菜之后上的是燒、扒、蒸、燴一類的菜看。又如上點(diǎn)心的時(shí)間，各地習(xí)慣亦有不同，有的是在宴會(huì)進(jìn)行中上，有的是在宴會(huì)將結(jié)束時(shí)上；有的甜、咸點(diǎn)心一起上，有的則分別上。這都是根據(jù)宴席的類型、特點(diǎn)和需要，因人因事因時(shí)而定?；驹瓌t是既不可千篇一律，又要按照中餐宴會(huì)相對(duì)穩(wěn)定的上菜程序進(jìn)行。
中餐宴會(huì)上菜掌握的原則是：先冷后熱，先菜后點(diǎn)，先咸后甜，先炒后燒，先清淡后肥厚，先優(yōu)質(zhì)后一般。
（1）上拔絲菜，如拔絲魚條、拔絲蘋果、拔絲山芋、拔絲荔枝肉等，要托熱水上，即用湯碗盛裝熱水，將裝有拔絲菜的盤子擱在湯碗上用托盤端送上席，并跟涼開水?dāng)?shù)碗。托熱水上拔絲菜，可防止糖汁凝固，保持拔絲菜的風(fēng)味。
（2）如果有的熱菜跟佐料、小料等，應(yīng)同熱菜一起上齊。如清蒸魚配有姜醋汁，北京烤鴨配有蔥、醬、餅等，在上菜時(shí)可略作說明。
（3）上易變形的炸爆炒菜看，如高麗蝦仁、炸蝦球、油爆肚仁等，一出鍋即須立即端上餐桌。上菜時(shí)要輕穩(wěn)，以保持菜看的形狀和風(fēng)味。
（4）上有聲響的菜，如鍋巴海參、鍋巴肉片、鍋巴什錦，這些菜一出鍋就要以最快速度端上臺(tái)，隨即把湯汁澆在鍋巴上，使之發(fā)出響聲。做這一系列動(dòng)作要連貫，不能耽擱，否則此菜將失去應(yīng)有效果。
（5）上原盅燭品菜，如冬瓜盅，上臺(tái)后要當(dāng)著客人的面啟蓋，以保持燭品的原味，并使香氣在席上散發(fā)。揭蓋時(shí)要翻轉(zhuǎn)移開，以免湯水滴落在客人身上。
（6）上泥包、緬甸、荷葉包的菜，如叫花雞、緬甸雞、荷香雞，要先上臺(tái)讓客人觀賞后，再拿到操作臺(tái)上當(dāng)著客人的面打破或啟封，以保持菜看的香味和特色。
（7）生煽火鍋上席方法：
四生火鍋、六生火鍋、八生火鍋、菊花火鍋、毛肚火鍋，均屬生煽火鍋一類。此類火鍋現(xiàn)在一般燃固體酒精，其上席的操作方法和要求基本相同。
四生火鍋上席的操作方法和要求是：將火鍋拿到工作臺(tái)后，在上席前掀開火鍋蓋，再檢查一下菜看質(zhì)量和衛(wèi)生，然后用大湯瓢舀出適量的湯，盛于大湯碗內(nèi)，以防止上席后加主、配料肘湯汁濺出。
在四生碟中，稍許放一點(diǎn)料酒，輕輕晃動(dòng)一下，使酒浸潤碟底，以避免原料因干燥而粘在碟子上。這樣做，上席后可順利將原料撥進(jìn)火鍋。將火鍋蓋好上桌。上桌時(shí)，火鍋下要放一個(gè)盛水的盤子，以防止烤焦臺(tái)布。上桌擺穩(wěn)后，先點(diǎn)燃鍋底的酒精爐，后將鍋蓋揭起來。揭蓋時(shí)要輕輕掀起，在火鍋上面將鍋蓋翻轉(zhuǎn)，以防止鍋蓋的水珠滴到桌面上，并用另一只手接在鍋蓋下面拿出桌外。
上四生碟。如果四生碟子是花色拼盤，須在上火鍋前擺在桌上展出。如果是一般的拼碟，在上桌時(shí)擺在火鍋四周即可。
加入四生原料。待火鍋里的湯燒開后，先把配料放迸火鍋。如白菜、粉絲，再按備主料烹熟所需時(shí)間長短，依次用筷撥進(jìn)火鍋。難熟的先撥入，易熟的后撥入，隨即用筷子攪散煮熟。
擺菜即是將上臺(tái)的菜按一定的格局?jǐn)[放好，擺菜的基本要求是：要講究造型藝術(shù)，要注意禮貌，尊重主賓，要方便食用。
中餐服務(wù)心得篇十四
簡單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。
實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我可以簡單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察。