2023年學生會干事總結發(fā)言稿 學生會干事總結(優(yōu)質8篇)

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    總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?這里給大家分享一些最新的總結書范文,方便大家學習。
    學生會干事總結發(fā)言稿篇一
    在各位學長的領導下, 通過層層選拔。我們部新一屆8名干事人員確定下來。我們抱著對工作的熱情投入衛(wèi)檢部工作中去。我們都有一個共同的目標―把汽車系衛(wèi)生搞好。雖然我們在別人吃飯時檢查衛(wèi)生,沒別人吃飯的時間長,但這依然不能改變我們對這份工作的熱情。衛(wèi)檢部就像是一個小小的家庭,我們部的每一位成員都努力的去完善這個家庭,奉獻出自己的最大努力,相信我們部的明天會更加美好!
    在經過學長幾周的帶領與指導下,我們開始正式成為一名衛(wèi)檢部干事工作了。我們需要一個良好的學習環(huán)境,這就要求我們要有個良好的衛(wèi)生情況。衛(wèi)檢部是一個服務的部門,通過我們明天對衛(wèi)生的.檢查與督促,為同學們提供一個良好舒適的學習環(huán)境。我時刻感覺到身上所背負的職責。
    在工作中也遇到一些問題。比如個別班級的衛(wèi)生情況總是上不去;個別班級對我們的嚴格檢查制度的不了解;院衛(wèi)檢部檢查我們系衛(wèi)生出現(xiàn)狀況;班級文化的建設, 但是這些對于我們這些對工作擁有極大熱情衛(wèi)檢部來說,這只是通往成功路上的一塊塊墊腳石。個別班級在我們的幫助下,衛(wèi)生狀況得到很大的好轉。我們的校徽告訴我們沒有規(guī)矩不成方圓,為了大家的學習環(huán)境,嚴格大家也能理解。院衛(wèi)檢部對我們的衛(wèi)生檢查,我們通過把自己衛(wèi)生努力搞好,讓我們系的衛(wèi)生情況在院里名列前茅,這也將是對我們工作肯定的一種表現(xiàn)。班級文化建設,我們系大多都是男生,沒有別的系搞的花花綠綠。但通過我們的努力,向人們證明男生做這一切也很好。我們通過班級的裝飾,向全院展示了我們汽車系獨特的汽車文化。
    在工作中我也存在著不足,需要慢慢去完善。有時班級有一些小問題應該扣分時,自己就動了惻隱之心,心想別人打掃成這樣也不容易,不想再給扣分了。這違背了公平的原則。以后要改正。有時檢查班級不夠認真,沒有發(fā)現(xiàn)一些小問題,但被院衛(wèi)檢部檢查出來問題。導致整個系衛(wèi)生情況在院里排名受影響。這是個嚴重的問題,以后要認真的去檢查,不能放過每一個角落。
    舊的一年即將結束,新的一年即將開始。在新的一年里,我將對自己的工作擁有更高的要求。從自身做起,勤勤懇懇工作,實心實意為同學們服務;做好自己本職工作,不負身上所背負的職責;團結每一位衛(wèi)檢部工作者,協(xié)調、協(xié)助每一位學生會工作者,把工作做好;努力發(fā)展自己,提高自己自身素養(yǎng),不斷進步,帶動大家共同進步;我將牢牢記住學生會宗旨,用我百分的汗水換取大家對我十分的滿意。
    我們的工作雖然是平凡的,但顯示了其中的不平凡。通過我們衛(wèi)檢部的服務,每一位同學都能有一個舒適的環(huán)境去工作和學習。同學們的滿意和肯定將是我們最高的工作目標。我相信在新的一年里通過我們不斷的努力,我們會得到大家的肯定,衛(wèi)檢部的明天會更美好。我也將以是這個光榮集體的一員而感到驕傲、自豪。
    學生會干事總結發(fā)言稿篇二
    光陰似箭,轉眼間本學期的教學安排即將結束,學生會工作及活動也將告一段落?;仡欉@一學期本部門的具體工作,在我系團委老師的正確領導及我部成員的共同努力下,取得了很大的進步。憑著對學生會工作的熱情和投入,我收獲頗多,比如人際關系相處得很好,照相技術也有了很大的提升等。
    作為學生會信息部的一員,我非常地榮幸,在這半年里,我們所做的部門工作雖然不是很多,但也積極地配合部長和學生會做了不少的事情,使我們學生會這個大家庭顯得更加團結、融洽、有愛。
    記得入學不久系學生會集合了自愿加入學生會的所有成員開始面試,從一層層的面試挑選和適應期過后,才確定了現(xiàn)在留下來的這么幾個干事,適用期過后我又很榮幸地被選為我們信息部的副部長,我很真惜這來之不易的機會。雖然我們的成就不高,但我們真正的付出了,也得到過別人的肯定,所以,我們無需抱怨。相信在明年的工作中,我們會更加的努力,使我們每個人變得更加優(yōu)秀。
    不知不覺中,在學生會這個大家庭中呆了半年了,我感到非常的榮幸,能夠認識到這么多不同專業(yè)的朋友,我感到非常的欣慰,至少在我心情不好時,又多了一位能夠傾聽我訴說的朋友。看著當初和自己一樣抱著滿心熱情的朋友,有的又斷斷續(xù)續(xù)地離開了時,心里只是感到惋惜,同時,我又告訴自己:應該堅持到最后。沒錯!每個人都可以選擇自己的學習方式和生活方式,我不認為放棄一大群朋友而去滿足自己的一點點活動自由空間是一個明智的做法。有時候室友看著我忙的連飯都吃不上時,就勸我退部,我一直跟她們說:“沒事!我充實著呢!”
    我還要謝謝學長、學姐、特別是我們部長在這半年來對我的栽培和信任,謝謝你們在我做錯了或者是工作不認真時認真的指導我?guī)椭遥嘈旁谙聦W期,我也會將我從剛進學生會時的那段熱情和積極地態(tài)度帶到下學期中,努力的工作。
    在新的一學期,繼承今年好的方面,對壞的方面及時發(fā)現(xiàn)、及時改正,積極配合學生會各部門的各項工作。
    相信在我們的共同努力下,我們信息部會更加的優(yōu)秀,整個學生會會更加地和諧。我會努力為老師分擔一些繁重的工作,為學生服務,做好我們的本職工作。
    學生會干事總結發(fā)言稿篇三
    回顧入學以來這一個學期,我心中有說不出的充實感、喜悅感和幸福感!入學初,我以一名11級新生的身份加入了xx學院學生會學科部,成為學科部的一名干事,在這個階段我心中更多的是迷茫,不知道來到這個部門究竟要干些什么或者是能收獲什么。于是我懷著忐忑的心跟著學科部的步伐走了下去!
    當聽說學科部要主辦演講比賽的時候,我心中大喜。因為我終于能進一步了解學科部的職能。當這一天到來時,我坐在觀眾席上,聽著選手們激情的演講,看著同學們相互交流的眼神,我想我懂了,學科部的一部分職能是讓大一的新生們更熟悉身邊的環(huán)境,更了解我們的學校,更要提供給新生們一個展示的平臺。這一刻,我為我是學科部的一員而驕傲!
    接著,我們又主辦了大一新生的辯論賽,說實話,這是我第一次觀看辯論賽,那一個個機智活潑的辯手,骨子里充滿的是傲氣,他們不舞刀不動槍,但是一場戰(zhàn)爭就這樣開始也就這樣結束,賽場上,他們是必須有輸贏,但是我認為他們每一個人都是贏家,因為今天他們站在這里就是他們最大的勇氣,我佩服他們!
    接著,我們又主辦了科技定向活動,位的是讓更多的新生們了解我們的校園,看著一對對孩子們充滿激情的奔跑在優(yōu)美的校園中我們笑了,不論是為了獎品還是別的什么,他(她)們給了我們安慰!
    說到這里就不得不說我們主辦的宣講會了,全院的同學幾乎全部參加,經過這次活動他(她)們對大學“挑戰(zhàn)杯”賽事有了更深的了解,看到他(她)們求知的眼神,我們終于知道我們有多么的成功!
    當然,我們學科部最大的任務還是查勤,每天早上和晚上我們通過查勤來督促同學們學習對他們進行監(jiān)督,說實話,在考勤方面我很有成就感。但是在這一過程中也出現(xiàn)了許多問題,但是在我們的老師的指導下一切問題都已不是問題!
    再次回顧,我要提出感謝的是我們xx學院學生會,是它給了我們工作的平臺;再者要感謝我們學生會主席團的成員,他(她)們也在背后默默的支持我們,特別是我們的學長總像是一個大哥哥一樣在一旁鼓勵我們。
    學生會干事總結發(fā)言稿篇四
    時間如流水飛逝,轉眼間一學期的大學生就這樣匆匆忙忙的過去了!這也意味著本學期的學生會工作也即將結束。說實話,我是一個不喜歡總結的人,即使我知道“總結”有多么的重要,每次在寫最后工作總結的時候,心里總有一種不可言表的滋味在泛濫,好比是成功與失敗的劇烈撞擊。但我已深深地感覺到新一年的工作重擔,學習任務已向我無情地壓來,為能保質保量地完成工作任務,我必須在過去的基礎上對相關知識、能力進行進一步學習,加深認識。這一學期來,在團總支老師及學生會各干部的領導下,當然還有同學們的支持,學院開展了一系列的活動,堅持以為同學服務為工作準則,為加強同學與學校、同學與學生會的聯(lián)系和了解而努力!回過頭來看看自己走過的路,無論從哪個方面講,收獲的都很多很多。
    在思想方面
    每一次的例會都能讓我懂得很多。我也不在因為學生會的活動而耽誤自己的時間苦惱,每次盡管可能很小的活動,收獲的卻無法用量來衡量的。當自己真正的融入每次活動時,才會發(fā)現(xiàn),收獲的永遠要比付出的多的多。也正是通過一次又一次的想不通到想通,不知不覺中自己的思想素質已經有很大的提高。
    在學習和生活上
    由于課程的不斷增多,學習生活變得更加緊張忙碌。學習上我也感到了一種前所未有的壓力。也是正因為這樣,促進了我的學習意識,能夠更加主動地去學習。同時學會了合理安排自己的學習時間與工作時間,讓自己的生活充實而又豐富。同時,在人際交往上,也留下了輝煌的一章,通過和其他部門的同學合作,共同舉辦一個活動,不斷增加了友誼。通常,由于學生會工作的特殊性,也能跟不同的人,更多的人交流,擴展了人際交流范圍,為以后的發(fā)展鋪平道路。
    個人方面
    我也通過學生會鍛煉了自己的品質,由比較急的個性逐漸學會了沉穩(wěn),學會了冷靜的思考問題,客觀的分析問題,理性的解決問題。能正確的認識自己的不足,彌補過失。學會周密的計劃一次活動,也增強了自己的策劃,團隊協(xié)作等能力。
    在培養(yǎng)大一新干事這一塊工作中,剛開始還覺得挺成功的,能夠贏得他們的尊重與喜歡,可是后來有兩位同學還是選擇了離開學生會,他們離開的時候,都分別跟我談了心,我才知道原來自己的很多方面都沒考慮到,沒能給他們一些及時的觀念指導。以后一定要多關心身邊的人,并注意一些跟人交流的最佳方式。讓我們大家都生活在一個比較和諧的校園環(huán)境中。
    在一學期的工作中,我自己還有很多不完善的地方。在很多的事上還停留在被動接受的階段,用一種固有的思維,沒有提出自己的想法,沒有積極主動的去思考每件事有沒有更好的途徑去更好的完成,這都是之后的工作中需要不斷完善的地方因個人的疏忽也偶爾造成了一些失誤,在之后的工作中,我會更好的去完成每一件工作。同時,作為一名學生會的成員,自己始終提醒著自己我所代表的不僅僅是我自己,是一個集體,是整個學生會的風貌。盡管一學期的時間很短,但我在很多方面都有提高。
    總之,因為這個團體,讓我大學生活的開始就有了不一樣的色彩,希望大家在以后的工作中能繼續(xù)這種愉快的合作。一句話:真誠、用心、努力。我們就是最好的。要做就得做最好的! 感謝學生會給我這次鍛煉自我、提高自我平臺的機會。在此,我衷心地祝愿學生會的明天更精彩!
    學生會干事總結發(fā)言稿篇五
    尊敬的院團總支學生會:
    20xx年9月份進入大學,加入重慶建筑工程職業(yè)學院校團總支學生會紀檢部,在這里開始干自己的學生工作,此刻還能想起自己剛剛進入學生會的歷歷幕幕。
    時光流逝,歲月如梭,轉眼間我們在大學的第一個學年都已經過去了,這也意味著我在學生會干學生工作已經有一個學年了,這一學年紀檢工作也將順利完成。這一學年我們秉承為學院同學服務的宗旨,懷著全心全意為廣大同學服務的信心,認真地完成了各項工作。在學院領導的指導,各部門的積極配合和支持下,以及本部門全體成員的努力下,紀檢工作取得了一定的成果,得到了學院廣大師生的肯定。
    作為重慶建筑工程職業(yè)學院學生會紀檢部的一名助理,我嚴格要求自己,在各方面努力做到最好,為的就是提高自己綜合素質, 確保自己在學生會工作能順利開展?,F(xiàn)在的努力以為著今后的成功,新的學期已經開始, 我們已經做好了準備, 用全新的面貌,不變的嚴謹態(tài)度來迎接新成員的到來。
    (一) 例會
    雖然我們紀檢部開的例會很少,但是每一次例會我們都會從中得到一些教訓, 一次次的學習, 一次次的優(yōu)化。我們從幼稚到成熟, 從不足到完善, 從陌生到熟悉的點點滴滴。每次開例會都會有我們大家美好的回憶。就像一起聊天, 嚴肅的話題, 輕松的話題,大家在一起討論, 那種融洽的氣氛,每個人都不會忘記。我們就是在這樣的環(huán)境里成為伙伴, 成為朋友, 成為兄弟姐妹,在這里除了工作以外,友情可能是我最大的收獲了。
    當然例會的重點在于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題??梢哉f我們部的每一次例會都起到了它實實在在的作用, 越來越完善的部門紀律條例, 越來越有條理的工作安排,越來越規(guī)范的檢查制度。我們部門在部長和我等、兩位助理的指導安排下, 工作的布置都顯得那么的井然有序, 我們所需要做的就只是盡力的學習, 鍛煉, 并且全身心的投入到自己的工作當中去。在這樣的部門中工作,覺得輕松很多。
    (二) 各項會議、活動場面秩序的維持 、學生公寓管理
    我們紀檢部在本學院組織開的大型會議上主要負責會議的紀律,維持會議保持在一個安靜的環(huán)境中進行。在學院舉行的大型活動方面,如歌手大賽的排練,運動會表演方陣的訓練,消防演練等等。在學生公寓管理這塊,寢室文化節(jié)使我們最大的成就,此外,在我院學生公寓生活衛(wèi)生,安全用電方面,早操出勤方面,我們進行不定期的檢查,以確保給我院學生一個良好的生活環(huán)境。我部門今年還新添加了青年志愿者工作,每天維持食堂紀律。除上述的工作外,我們還配合其他部門做工作,我們主要會場布置、參會人員的簽到等等。
    在學生會工作讓我深深的認識到自己的不足,主要是曾經抱怨過,有時會自己的主觀能動性沒有調動起來,性格比較直率,語言表達方面欠考慮。人際關系交往方面還有待提高。自己從來沒有接觸過有關學生這方面的工作,沒有工作經驗,在工作理念方面跟別人有差別。
    對于我個人而言,在過去的一年里,我對自己的工作還算滿意,但是對自己的學習成績略有不滿,這主要是由于個人問題,沒有合理的安排時間,導致沒按時交作業(yè),部分科目成績稍有不理想。
    在這將近一年的學生工作中,在自己的工作崗位上,為自己的工作努力過,有過汗水,甚至還有過淚水犯過很多的錯誤,從中也學到了,很多積累了很多經驗,希望能把在學生會學到的東西運用到以后的實踐中去。,我知道自己做的還不夠好,但我會努力,讓自己做的更好!
    此致
    敬禮
    述職人:**
    20xx年10月16日
    學生會干事總結發(fā)言稿篇六
    時光如梭,20__年度的這一學期已經結束了一個多月,在這休息的一個月中,一學期以來經歷的點點滴滴歷歷在目。在這一學期中,在校組織部和學院領導的指導下,我們數學與統(tǒng)計學院組織部作為院團委的一個重要部門,各項工作有條不紊的展開,得到了廣大師生的積極響應。通過這一學期的工作我認識到,我們組織部主要是負責學生思想工作方面,包括負責團員的教育管理,負責團組織關系轉接,團費收繳等,然后我們組織部還負責各種活動方面的事情。在這一學期中,本屆組織部立足根本,務實做好了各項服務工作,認真開展各項日常工作。而我個人也在學姐與學長的指導和幫助下得到極大的鍛煉。
    首先,我想通過幾個方面對我部這半年來的工作進行一下總結:
    一、在20__—20__上學期,我部承接并舉辦了豐富多彩的活動
    1、進行黨團章知識競賽,豐富同學對黨團章的了解
    在本學期初,我部舉辦了“數學與統(tǒng)計學院黨團章知識競賽”活動,本次活動是由大一各班同學派兩名代表參加并派一定同學到場觀看的活動,此次活動旨在調動了大一剛入學的新生對于我們團和黨各項規(guī)章制度的了解的積極性,增強我院大一新生的思想深度,為接下來部門各項和黨團有關工作的展開打下一定基礎。
    干部對于工作的態(tài)度和方法有更深刻的了解和認識,更好更全面的提高團委學生會全體干部的工作能力與個人素質,并且促進團委學生會各部門的交流,給予全體干部們更多相互學習借鑒的機會,讓全體學生干部的工作能力和工作效率得到提升。為數學與統(tǒng)計學院團委學生會培養(yǎng)后續(xù)力量。
    3、展開團日活動,豐富團員生活
    為豐富團員生活,展現(xiàn)團員風采,根據校組織部所下達指示,我院每個班級都舉辦了以“我的中國夢——奮斗的青春最美麗”為主題的團日活動,我部為各班更好更順利的開展本次團日活動,也依照校組織部所下達要求,舉辦了數學與統(tǒng)計學院團日活動啟動儀式,此次啟動儀式象征著我院各班同學開始著手開展以班級為單位的團日活動,也讓大一同學了解本項活動的具體內容與要求。在各班進行團日活動時,我部也積極派出人員進行觀看及細致的記錄,為之后的評分及匯報問答打下基礎。在本次團日活動進行的末期,我部為更好更深刻貫徹校組織部的思想,特舉辦了院級團日活動——我的中國夢,奮斗的青春最美麗班級合唱比賽,本次合唱比賽更是將本學期我院的團日活動推向高潮。
    以上是我部一學期以來所辦各項活動的內容。我部在辦好自己活動的同時,也積極幫助各兄弟部門,在他們需要的時候互幫互助,支持他們工作,這點在此就不過多贅述了。
    二、我部在舉辦了眾多活動的同時,也進行了眾多細致入微的工作
    1、整理團員檔案,進行補辦與入團
    在組織部的各項工作中,對于學校在校團員證件的管理尤為的重要,對于大一大二各班的團員證件的整理與分類就顯得尤為重要,本學期開學不久,我部便對我院所有在校團員的檔案進行整理,對于整理中有的同學未交齊相關證件的就整理出來,并告知其團支書要其補辦。同時積極發(fā)展未入團的同學申請入團。
    2、收繳團員及黨員的團費
    開學之后,應校組織部要求,我部對我們學院團員及黨員的團費進行了收繳,在本次團費收繳過程雖出現(xiàn)了細小誤差,不過我部及時排查并對底單進行了細致的核對,解決了問題。當然,本次出現(xiàn)的問題提醒著我部工作人員以后工作要更加認真仔細,具體入微。
    3、學院學生情況統(tǒng)計
    為響應我校林校長要求,校組織部對各院下達了對學生情況統(tǒng)計的工作指示,我部對此積極響應,及時對我院各年級各班同學情況進行統(tǒng)計、匯總等工作。讓我校學生情況更清晰獻出了一份力。
    4、學生信息系統(tǒng)的更新工作
    依據校組織部要求,我部對一年一度的學生信息系統(tǒng)進行了更新的工作,通過將大一各班所統(tǒng)計的學生信息做成系統(tǒng)文件文件的形式更新至學校的黨團支部系統(tǒng)中,讓學校的支部工作正常的進行。
    5、20__—20__學年度強活力工程花名冊統(tǒng)計匯總工作
    團組織花名冊、團員信息花名冊以及網絡團支部花名冊,通過本次強活力工程,我校團員、團支部信息一目了然,幫助各項與黨團有關工作更有效的開展。
    其次,在我部所進行的各項工作中,我個人的工作存在著一定的不足并積累了一定的經驗:
    1、 在我部所辦的各項活動過程中,我的大局觀及總體意識不夠,對于活動過程所出現(xiàn)的各項問題應對辦法不足,缺乏應對經驗,不過一學期的工作也讓我積累了一定經驗,在以后的工作中可以更加游刃有余。
    2、 通過一學期的工作可以發(fā)現(xiàn),我們干事普遍對于活動的所有環(huán)節(jié)了解不夠細致,如:在黨團章知識競賽時,如果我對于活動各個環(huán)節(jié)了解更加清楚也就可以更正確的管理現(xiàn)場秩序,與主持人更默契的對現(xiàn)場進行管理,使得現(xiàn)場更加松弛有度,這點不足也是導致第一點中我們工作缺乏相互配合和支持的原因,在下學期的工作中,會對所辦活動的所有環(huán)節(jié)提前了解細致、清楚。
    細節(jié)上的問題。和工作經驗缺乏導致的失誤。我們會認真總結,成功的地方,我們會繼續(xù)堅持發(fā)揚;不足的地方,我們希望在下學期的工作中改善。比如理論學習與實踐活動的聯(lián)系,與其他部門的溝通合作等問題。這學期,組織部還是能認真完成上級團委交給我們的任務,希望在下一學期里,繼續(xù)在團學工作的道路上前進。把組織部工作做的更好!
    學生會干事總結發(fā)言稿篇七
    站在歲末,x過去一學期,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),回眸望去過去的一幕慕,在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!但我已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我們無情地壓來,為能保質保量地完成工作任務,我必須在過去的基礎上對相關知識、本事進行進一步學習,加深認識。
    我工作負責,態(tài)度認真。每次應對部門的工作我都會充滿熱情,依稀記得在開展趣味運動時,早上5點多就準備,午時從布置到開展到收場,手頭的工作是一個都不敢懈怠。
    可是我工作不夠進取,有很多活動本來要選擇策劃人負責人,我都沒能在第一時間勇敢的承擔,讓我對自我很失望。
    在此期望在以后的工作中有所成長:
    在學生會一學期的學習,給我留下了完美的回憶。在組織、溝通協(xié)調、表達、決策本事方面提高了很多。意識到在工作中有效地溝通,必須承認自我的局限,學會換位思考、尊重別人、傾聽別人的意見、理解別人對自我的看法,了解自我的盲點,從別人中看清自我。
    一學期的學習,一學期的收獲,自我付出些許,還是很感動組織部的所有,愿組織部的各位共同提高,共同發(fā)展,大家在一齊玩得開心,各項工作也有序順利的進行。
    學生會干事總結發(fā)言稿篇八
    20__年是對賓館發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里,在賓館領導的正確指揮下,我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001—1005,中阿經貿合作論壇,賓館申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得,是賓館全體員工努力的結果,也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的,下面我就我們禮賓部20__年的工作和20__年的工作作如下總結和安排:
    一、回顧20__年的主要工作:
    1、禮賓部硬件設施的完善:
    賓館經過幾年的經營發(fā)展,硬件設施逐漸的更新完善。20__年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛,更換了新的禮賓臺,配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善,激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性,也為我們能為客人提供更優(yōu)質的服務打下了堅實的基礎。
    2、禮賓部員工隊伍的建設:
    酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè),我們禮賓部在年初擁有員工9人,到現(xiàn)在共有員工15人,已經能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況,我們禮賓部開展專題培訓,目的是調整新員工的心態(tài),正視角色轉化,認識酒店行業(yè)特點,使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入禮賓部的步伐,在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會,積極向老員工學習對客服務技能,從而能夠快速提高自己的對客服務水平。
    3、禮賓部管理制度的完善:
    無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度,已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里,我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范,到行李運送寄存規(guī)范,再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理,我們禮賓部都有明確完善的管理制度,從領班到小組長再到每位員工,我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會,周周開例會,月月做總結,及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題,鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,互相學習交流工作經驗,明確下步的工作重點,提高對客服務質量。
    二、20__年工作中出現(xiàn)的問題:
    1、員工對客服務中的問題:
    賓館作為一個服務行業(yè),對客人提供完美的優(yōu)質的服務就成為了重中之重,禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象,能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中,我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好,但對客服務意識還比較淡薄。在今后的工作中,我們會重視對員工對客服務意識的培養(yǎng),做好做到對客服務的個性化和人性化。
    2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題:
    今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛,基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理,由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度,這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素,對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓,我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng),制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》,這個制度的出臺,規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習慣,也為賓館內的交通人身安全提供了保障。
    3、禮賓員日常行為規(guī)范問題:
    我們禮賓員的一言一行,一舉一動都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了星級評定的任務,作為一個即將是五星級賓館的禮賓員,對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里,我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當的不好,在工作時間工作區(qū)域的自律性很差,違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設,努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
    三、20__年的工作安排:
    1、繼續(xù)加強禮賓員的培訓,提高禮賓員的綜合素質,提高對客的服務質量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作,通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高,對客服務技能方面,重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面,我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓,提高禮賓員的英語聽說能力。對于經常出現(xiàn)的客人問詢問題,我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息,旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節(jié),對客提供滿意周到的服務。
    2、確實關心禮賓員工作生活,穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下,新的一年里,我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動,豐富禮賓員的生活,培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感,讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài),能更好的進行工作。
    3、繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范,讓每個禮賓員都能嚴格要求自己,遵守賓館部門的各項規(guī)章制度,在工作中努力認真完成自己的工作,工作流程達到服務質量標準化、規(guī)范化、精細化。
    20__年的工作雖然取得了一定的成績,但我們不會驕傲、松懈、怠慢,下一年的工作將更艱巨,我們會發(fā)揚成績,并以更加飽滿的熱情投入到工作中,努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下,在全體賓館員工的共同努力下,讓悅海賓館明天更加輝煌。