總結是一種自我反思的方式，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。寫心得體會可以多角度、多層次地展開，使文章更豐富有深度。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能夠為大家提供一些參考和借鑒。不同的經歷和事件會產生不同的心得體會，每篇心得體會都是作者獨特的思考和感悟，因此在閱讀他人的心得體會時，不僅要理解和欣賞作者的觀點，還要結合自身的經驗和實際情況進行思考和對比。大家一起來看看吧，希望對大家有所啟發(fā)。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇一
禮儀是人類文明的標尺，人類需要禮儀，人類社會的發(fā)展進步離不開禮儀。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關于金正昆服務禮儀學習。
心得體會。
范文吧。
在服務窗口工作久了，很多人難免會因為單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業(yè)余時間也上網觀看了金教授的講座。
通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。
服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧!
他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料?這其實是自己給自己設臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準備好飲料為什么不設封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結果可能導致公關工作失敗?”當時我聽到這樣一句話并在后面的學習中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學校的學生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結于公關禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關禮儀是技校學生的法寶之一。具體來說有以下三點：
一、正確運用公關禮儀可以讓技校學生自信。
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學生總不經意地與普高學生進行比較，因為學習等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學生低人一等，甚至害怕與大學生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學習知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學生差。那如何才能讓技校學生在大學生面前樹立自信呢?正確運用公關禮儀就可以讓技校學生自信。如正確運用公關禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學生容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結合在一起，正確運用公關禮儀。二、適當運用公關禮儀可以讓技校學生自尊。
在學習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕?我記得曾經有一個已經在單位實習的學生回校講過她的面試經歷，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：
自我介紹。
她在介紹時特意把畢業(yè)學校以及學習經歷省略，因為她覺得自卑，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心金教授介紹了很多關于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應該適當?shù)剡\用介紹技巧，否則會弄巧反拙當然，在我看來，作為一名技校的學生，如果你能適當?shù)剡\用公關禮儀，適當突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細節(jié)此外，孟德斯鳩曾經說過：“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“無論是在學習、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學生應該適當?shù)剡\用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。
三、巧妙運用公關禮儀可以讓技校學生自豪。
金教授很享受他對公關禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運用公關禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術知識的技校學生，但可千萬不能忽略公關禮儀的重要性，學會如何巧妙地運用公關禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關禮儀知識的同時，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實際教學工作相結合，學以致用，做到融會貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇二
那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明。”講禮儀要有陽光的心態(tài)，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。我認為尊重又分為自尊和尊他、1熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人生價值，如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢？2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3a原則。第一個接受對方。第二個欣賞對方，重視對方。第三個贊美對方。通過觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到禮儀的重要性和必要性，任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。
如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的`還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧！
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇三
前段時刻，xx項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和明白。透過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地到達了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會。
透過這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結合實際來看，確實是的！在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學習、規(guī)范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經意間，禮儀已經成為了我應對人和事的一種本能反應。
我們從小就學“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。
自小學起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學會問好，道歉及感恩等等，我們經常都在說禮貌用語十個字，然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中，經常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，能夠在必須地場合恰當?shù)貞煤镁凑Z，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的；在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務時必須要做到真心實意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語普通話交談，表情自然能夠與對方互動，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。
我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，因此，我們需要加強自身的素質、修養(yǎng)；因此，我們需要學習禮儀規(guī)范。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇四
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的'精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇五
他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料?這其實是自己給自己設臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準備好飲料為什么不設封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結果可能導致公關工作失敗?”當時我聽到這樣一句話并在后面的學習中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學校的學生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結于公關禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關禮儀是技校學生的法寶之一。具體來說有以下三點：
一、正確運用公關禮儀可以讓技校學生自信。
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學生總不經意地與普高學生進行比較，因為學習等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學生低人一等，甚至害怕與大學生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學習知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學生差。那如何才能讓技校學生在大學生面前樹立自信呢?正確運用公關禮儀就可以讓技校學生自信。如正確運用公關禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學生容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結合在一起，正確運用公關禮儀。二、適當運用公關禮儀可以讓技校學生自尊。
在學習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕?我記得曾經有一個已經在單位實習的學生回校講過她的面試經歷，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學校以及學習經歷省略，因為她覺得自卑，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應該適當?shù)剡\用介紹技巧，否則會弄巧反拙。當然，在我看來，作為一名技校的學生，如果你能適當?shù)剡\用公關禮儀，適當突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經說過：“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學習、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學生應該適當?shù)剡\用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。
三、巧妙運用公關禮儀可以讓技校學生自豪。
金教授很享受他對公關禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運用公關禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術知識的技校學生，但可千萬不能忽略公關禮儀的重要性，學會如何巧妙地運用公關禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關禮儀知識的同時，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實際教學工作相結合，學以致用，做到融會貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇六
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。海底撈正是如此，提到服務就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象。
上周末一個下午的學習和培訓，雖然之前也培訓過這樣的課程且自己在運營支持的時候也給員工培訓過，但是還有些細節(jié)的地方自己還沒有做到位,這次培訓讓我更深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。
服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為劉一手儲備經理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的.服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
古往今來,禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進行教育,但從深的層面去分析則是一個人精神面貌,內在素質和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
通過禮儀知識的學習，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學會尊重異地的風情民俗，學會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學會如何在復雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關系網絡，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自己同志上，自己缺失做得有點失禮，在以后的工作當中我要把今天學到的禮儀知識用到工作中去，讓自己成為一個懂禮儀的人!
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇七
觀看了金正昆教授的《服務禮儀》講座后，使我感受頗深，對于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認識，尤其是做為一名醫(yī)務工作者，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。
那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
不僅要形式美而且要心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明。”講禮儀要有陽光的心態(tài)，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業(yè)道德。
金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動。醫(yī)院工作是個服務行業(yè)，我們每天接診著來自不同行業(yè)的患者，俗話說的好“良言一句三冬暖，惡語一言六月寒”，所以學習交往的禮儀對我們無疑是太重要了。我們要以患者為中心，學會換位思考，真正做到有效的溝通。我們每位醫(yī)務工作者的一言一行不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也會在日常生活工作中留給他人一個好的印象，在社會上獲得一個好的評價。同樣可以體現(xiàn)一個人的服務態(tài)度、自身素質、禮儀規(guī)范等行為。
總之，通過金教授的講解，使我深深地體會到，在以后的工作、生活中，更應做到嚴于律己，寬以待人以高雅的儀表風度，完善的語言藝術，良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重。以誠懇熱情地服務態(tài)度來體現(xiàn)我們醫(yī)務工作者的服務素質，展現(xiàn)我們三門峽職工康復醫(yī)院的服務風貌，實現(xiàn)自己的人生價值！
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇八
“禮”是尊重，“儀”是表達，“會說話”才能很好的表達自我對對方的尊重，“有眼色”才能把事做地道了。金老師講禮儀時為我們點出了一些比較常用與重要的禮儀。如何稱呼他人?用尊稱，這不論是在任何地方，都是務必會的，人際交往你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。在接待貴賓時，我們就應如何操作?如何掛電話?如何跟領導打招呼?這都是需要技巧的。做的好會給人很深刻的影響，反之，別人會覺得你沒禮貌。講究禮儀，為自我樹立一個良好的形象，才能獲得對方的信任與社會的認可，才能與人實現(xiàn)良好的溝通與交流，實現(xiàn)社交的目標。
聽了這次金教授的講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養(yǎng)的人才會被人尊重，我們有則改之，無則加勉，交談是一種藝術，關乎的是每一個細節(jié)，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自我的一種習慣。
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇九
作為一家現(xiàn)代化的農村商業(yè)銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的`禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十
作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我們的工作需要我們不斷提升自己的服務意識和綜合素質。其中，服務禮儀是不可或缺的一部分。近期，公司組織了一次金正昆服務禮儀培訓，讓我受益匪淺，也讓我深刻領悟到了服務禮儀對我們的工作的影響。下面，我將結合自身經歷和培訓素材，總結出五點我個人的心得體會。
第一，維護良好的儀表儀容。多年的行業(yè)經驗讓我深知，儀表儀容是決定服務品質的外在條件之一。無論是職業(yè)裝的選擇，還是發(fā)型妝容的搭配，都需要我們仔細思考和精心設計。在培訓中，老師給我們講述了一個故事：有一次，一位服務人員在接待客人時，發(fā)現(xiàn)客人總是躲閃著避開與她對視。最后，問了之后才知道，是因為她沒有化好妝容。從那時起，我便堅定了維護良好儀表儀容的信念，每天都會傾注時間和心思去實現(xiàn)這一目標。
第二，為客人制定合適的服務計劃。服務行業(yè)，需要我們竭盡全力滿足客戶的需求。但是客人的需求也是千奇百怪，我們需要根據客人的不同情況來進行服務計劃的制定。在培訓課上，我體驗到了客人的角色，通過詳細的咨詢和討論，老師帶領我們確定了最好的服務方案，并呈現(xiàn)給我們，這種流程讓我深感到服務的專業(yè)度和自己的責任感。
第三，言行舉止要得當。服務禮儀里面最重要的就是我們的言行舉止，這個要求在很多領域都非常重視。服務行業(yè)更是如此，因為我們的任何一個舉動，都可能對客戶造成影響，如果我們的行為舉止不得當或者與禮儀不符，會直接降低客戶對我們的信任感，同時，更會影響到企業(yè)的形象。我的一個同事曾經因為一句不當?shù)脑捲诳蛻舢斆姹挥柍?，對我們企業(yè)的口碑造成了重創(chuàng)，所以說，威信的江山往往取決于瑣碎之處。
第四，用心傳遞服務心意。服務不僅僅只是滿足客戶的需求，更是用心傳遞服務心意。通過我們的細致服務和真心關懷，讓客戶感受到我們的服務精神和人性思考，從而增強客戶的滿意和忠誠度。在金正昆的服務禮儀課上，我們通過互動活動和娛樂節(jié)目，達到了互動的效果，深入感受到了服務中的情感傳遞。
第五，服務熱情和態(tài)度至關重要。服務行業(yè)最關鍵的一點就是服務熱情和態(tài)度。一種積極向上的態(tài)度和真誠的服務熱情，不僅會讓客人在服務中感覺舒服，還會收獲顧客對我們的信任和忠誠。服務員乘電梯不迎合、不敷衍、不冷漠、不傲慢，而是關心問候，深深樹立了口碑，其實能影響到一種企業(yè)文化。
總之，金正昆的服務禮儀課讓我重新審視并提升了自身的服務素質，為我今后的服務事業(yè)打下了一個堅實的基礎。正確、準確舉措做好每一個服務，是一個服務從業(yè)職員的基本素質，工作中一定要牢記。哪怕是微小的舉動，也需要我們給予最真誠的心意，才能得到客人的贊賞和信任。我相信，在今后的服務工作中，我會更加的嚴格要求自己，讓更多的客戶感受到我們的專業(yè)精神和服務水平。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十一
讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設就是“尊重、關愛、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
3、尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務學習提高專業(yè)技術水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧！
xx年3月30日。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十二
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的`充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名農行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務人員!
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十三
金正昆視頻開篇就講：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，單從字面意思看，甚是簡單，無論你的學歷是高是低，年齡是大是小，你的閱歷是深是淺，都會明白其內在含義。禮儀所包含的內容數(shù)不勝數(shù)，包括了言談舉止、穿衣打扮、為人處世等多方面，而且在某些方面禮儀起到了至關重要的作用。請不要小看“禮儀”這么簡單的兩個字，也許正是因為有了它，才會把你推向成功的彼岸。
禮儀涉及到生活和工作的方方面面，單從民營企業(yè)發(fā)展壯大，做到持續(xù)盈利，基業(yè)長青這方面來說，禮儀作用不可小覷，我可以這樣毫不客氣的說，企無禮則不贏。那講禮儀、以禮做事、以禮為人到底能夠給我們帶來哪些好處呢?經粗糙總結如下幾點：
一、有益于當今社會的進步。
有兩句經典的話：其一是大河有水小河滿，國富民強，人們安居樂業(yè)，這個話題看似很大，關系到一個民族，甚至一個國家的進步、繁榮昌盛，并且可以屹立于世界道德高尚、文明普天下的民族之頂峰，國家的文化底蘊濃厚，營造出的個人或團隊將更具內涵。再者，一個國家是由一個一個民族或小團體構成的，民族或小團體又是由一個一個人組成的，每個人遵守道德規(guī)范，懂禮儀，講禮儀，團隊才能變得有章可循，無數(shù)個優(yōu)秀的團隊進而組成了一個優(yōu)秀的國家。這就又應了另外一句話：小河有水大河滿。進步的社會就是人類安居樂業(yè)，互幫互助，生活富足，科技進步發(fā)達等的社會，講禮儀對社會文明的進步至關重要。
二、有益于良好的溝通，順利開展工作。
工作的開展，不僅僅只是自己的單打獨斗，更重要的是相互之間的合作，工作完成的程度如何，目標實現(xiàn)的程度如何，取決于和你合作對象的合作，對方貢獻力量大，你的目標將越容易完成、工作開展的將越順利。良好的溝通是順利開展合作的前提條件，溝通起到了至關重要的作用，并且有助于工作的完美完成。
三、有益于建立良好的人際關系，發(fā)展事業(yè)。
每個人有其事業(yè)，事業(yè)無大無小，卻有粗有精，自己從事的事業(yè)永遠是自己心目中最偉大的事情，有的人把自己的事業(yè)經營的很專業(yè)，得益于他有一份珍貴的事業(yè)心。人際關系好，事業(yè)往往一帆風順;人際關系差，前途曲折難行。良好的人際關系對于發(fā)展自己的事業(yè)起到了決定性的作用，能力不可估量。
禮儀的確和我們的現(xiàn)實工作和生活密切相關，通過學習禮儀方面的知識，驚訝的發(fā)現(xiàn)自身存在著很多的不足之處，自我反省并做了總結。在接下來的工作和生活中，具體我將做到如下幾點。
一、深入學習禮儀知識。一個人道德修養(yǎng)的高低，直接影響著他為人處世的方式方法，直至他的最終結果。道德修養(yǎng)高低取決于這個人的涵養(yǎng)、內涵。俗話說的好：“沒有那金剛鉆，怎么攬那個瓷器活”，換言之，那沒有那個知識的頭腦，怎么能成為一名道德高尚的人?學則懂，深學則更懂，再學則會成為行家。成功與否取決于態(tài)度，對人的態(tài)度，對事的態(tài)度，尤其重要的是對學習的態(tài)度，要想行萬里路就得學習，否則只是一個郵差。學無止境，禮儀更是必學知識。
二、正確使用禮儀用語。社會在進步，時代在變遷，各方面都要趨于專業(yè)化，使用禮儀用語也要專業(yè)，對不同的人、不同的事、在不同的地方都要用合適的用語，招待不同的客人、召開不同的會議、組織不同的儀式等等，都要有其特殊的專業(yè)用語，不能混淆使用，更不能亂用，正確使用禮儀用語，提升自我的修養(yǎng)和品味。
三、建立良好的人際關系。我們來對禮儀做個比喻，就好比寒秋中兩只刺猬依偎在一起取暖，距離太近了容易弄傷對方，距離遠了起不到取暖的效果。當今已不再是靠單打獨斗的時代，個人英雄主義已畫上句號，企業(yè)的發(fā)展已多元化，相互合作，互惠互利已變得越來越重要，合作對象及合作結果取決于兩者之間的關系。企業(yè)尚且如此，更不要說是人與人了，人際交往更加的頻繁，合作對象多且不盡相同，難免會和不同特色的人交往。
朋友多了多條走，朋友好了路好走，結識新朋友，也不要忘了老朋友，朋友可以協(xié)助你解決問題，朋友可以幫你指明道路，朋友可以和你共度難關，總之無論是朋友，還是親人、領導、下屬、公司的員工，甚至是素未蒙面之人，都要保持良好的人際關系。
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十四
風華正茂的'學生是我們國家未來的希望，他們對未來也有著美好的憧憬和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲憊地思考著，努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑。在尋找的過程當中，他們發(fā)現(xiàn)曾經無視的法寶之一，那就是公關禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、道德情操、精神風貌。
作為專業(yè)基礎扎實的技校學生，他們能夠很熟練地運用專業(yè)知識去解決一些技術或者操作上的問題，但慢慢地很多人會發(fā)現(xiàn)自己前方的道路開始不清晰，在茫茫大海中飄浮時發(fā)現(xiàn)很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我，聽到許多回校學生講到類似的話題時，我也在為他們尋找，可是最終還是沒有找到。
他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料？這其實是自己給自己設臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準備好飲料為什么不設封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結果可能導致公關工作失?。俊碑敃r我聽到這樣一句話并在后面的學習中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學校的學生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結于公關禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關禮儀是技校學生的法寶之一。具體來說有以下三點：
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學生總不經意地與普高學生進行比較，因為學習等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學生低人一等，甚至害怕與大學生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學習知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學生差。
那如何才能讓技校學生在大學生面前樹立自信呢？正確運用公關禮儀就可以讓技校學生自信。如正確運用公關禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學生容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結合在一起，正確運用公關禮儀。
在學習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕？我記得曾經有一個已經在單位實習的學生回校講過她的面試經歷，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學校以及學習經歷省略，因為她覺得自卑，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應該適當?shù)剡\用介紹技巧，否則會弄巧反拙。
當然，在我看來，作為一名技校的學生，如果你能適當?shù)剡\用公關禮儀，適當突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經說過：“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學習、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學生應該適當?shù)剡\用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。
筐教授很享受他對公關禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運用公關禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術知識的技校學生，但可千萬不能忽略公關禮儀的重要性，學會如何巧妙地運用公關禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關禮儀知識的同時，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實際教學工作相結合，學以致用，做到融會貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十五
第一段：引言（200字）。
服務禮儀操作為一種傳統(tǒng)的禮儀表演形式，對于培養(yǎng)學生的集體協(xié)作能力、藝術修養(yǎng)和對社會道德的關注具有重要意義。我作為一名高中生，近期參加了學校舉辦的服務禮儀操訓練，今天我想分享一下我的心得體會。
第二段：培養(yǎng)團隊協(xié)作能力（250字）。
學習和表演服務禮儀操需要一支緊密協(xié)作的團隊。每個人都必須掌握自己的角色和動作，能夠在團隊協(xié)作中靈活配合。在訓練中，我們通過排練表演動作、學習協(xié)調節(jié)奏等方式，不斷培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。我發(fā)現(xiàn)，只有大家齊心協(xié)力，互相合作，才能完成一個完美的操練。
第三段：培養(yǎng)藝術修養(yǎng)（300字）。
服務禮儀操是一種涵蓋舞蹈、音樂、戲劇等多種藝術形式的綜合性活動。通過學習和表演服務禮儀操，我們不僅可以感受到藝術的美，還能提高自身的藝術修養(yǎng)。在排練和表演的過程中，我們各自發(fā)揮所長，豐富了自己的藝術表達方式。同時，我們也深入了解了服務禮儀操的歷史背景和文化內涵，培養(yǎng)了對傳統(tǒng)文化的熱愛和保護意識。
第四段：提高社會道德素養(yǎng)（250字）。
服務禮儀操不僅要求我們掌握舞蹈動作、音樂節(jié)奏，更重要的是要在表演中展現(xiàn)我們的社會道德素養(yǎng)。通過學習服務禮儀操，我們學會了團結友愛、互幫互助，明白了團隊合作的重要性。在排練和表演中，我們互相鼓勵、互相支持，明白了個人的成功少不了團隊的支持。這種體驗使我們對道德的重要性有了更深層次的理解，提高了我們的社會責任感。
通過參與服務禮儀操的學習和表演，我不僅學到了很多舞蹈技巧和節(jié)奏感，還收獲了成為一個優(yōu)秀團隊成員的能力和態(tài)度。在以后的學習和生活中，我會繼續(xù)將學到的社會道德和個人素養(yǎng)應用于實際，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)。我相信，只有當我們在不斷學習中培養(yǎng)出良好的禮儀操心態(tài)和習慣，才能更好地為社會服務，同時實現(xiàn)自我的人生價值。
總結（200字）。
學習服務禮儀操是一項既有挑戰(zhàn)性又有意義的活動。通過團隊協(xié)作、藝術修養(yǎng)和社會道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，我們不僅能提升個人能力，也能更好地為社會做貢獻。通過參與和掌握服務禮儀操的表演技巧，我們能夠自信、從容地與人交往，樹立良好的社交形象。我相信，通過學習和表演服務禮儀操，我們可以更好地發(fā)揮自己的潛能，成為一名有修養(yǎng)的人。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇一
禮儀是人類文明的標尺，人類需要禮儀，人類社會的發(fā)展進步離不開禮儀。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關于金正昆服務禮儀學習。
心得體會。
范文吧。
在服務窗口工作久了，很多人難免會因為單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業(yè)余時間也上網觀看了金教授的講座。
通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。
服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧!
他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料?這其實是自己給自己設臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準備好飲料為什么不設封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結果可能導致公關工作失敗?”當時我聽到這樣一句話并在后面的學習中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學校的學生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結于公關禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關禮儀是技校學生的法寶之一。具體來說有以下三點：
一、正確運用公關禮儀可以讓技校學生自信。
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學生總不經意地與普高學生進行比較，因為學習等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學生低人一等，甚至害怕與大學生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學習知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學生差。那如何才能讓技校學生在大學生面前樹立自信呢?正確運用公關禮儀就可以讓技校學生自信。如正確運用公關禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學生容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結合在一起，正確運用公關禮儀。二、適當運用公關禮儀可以讓技校學生自尊。
在學習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕?我記得曾經有一個已經在單位實習的學生回校講過她的面試經歷，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：
自我介紹。
她在介紹時特意把畢業(yè)學校以及學習經歷省略，因為她覺得自卑，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心金教授介紹了很多關于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應該適當?shù)剡\用介紹技巧，否則會弄巧反拙當然，在我看來，作為一名技校的學生，如果你能適當?shù)剡\用公關禮儀，適當突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細節(jié)此外，孟德斯鳩曾經說過：“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“無論是在學習、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學生應該適當?shù)剡\用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。
三、巧妙運用公關禮儀可以讓技校學生自豪。
金教授很享受他對公關禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運用公關禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術知識的技校學生，但可千萬不能忽略公關禮儀的重要性，學會如何巧妙地運用公關禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關禮儀知識的同時，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實際教學工作相結合，學以致用，做到融會貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇二
那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明。”講禮儀要有陽光的心態(tài)，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。我認為尊重又分為自尊和尊他、1熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人生價值，如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢？2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3a原則。第一個接受對方。第二個欣賞對方，重視對方。第三個贊美對方。通過觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到禮儀的重要性和必要性，任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。
如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的`還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧！
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇三
前段時刻，xx項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和明白。透過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地到達了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會。
透過這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結合實際來看，確實是的！在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學習、規(guī)范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經意間，禮儀已經成為了我應對人和事的一種本能反應。
我們從小就學“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學校或是工作單位里活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。
自小學起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學會問好，道歉及感恩等等，我們經常都在說禮貌用語十個字，然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中，經常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，能夠在必須地場合恰當?shù)貞煤镁凑Z，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的；在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務時必須要做到真心實意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語普通話交談，表情自然能夠與對方互動，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。
我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，因此，我們需要加強自身的素質、修養(yǎng)；因此，我們需要學習禮儀規(guī)范。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇四
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的'精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇五
他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料?這其實是自己給自己設臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準備好飲料為什么不設封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結果可能導致公關工作失敗?”當時我聽到這樣一句話并在后面的學習中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學校的學生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結于公關禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關禮儀是技校學生的法寶之一。具體來說有以下三點：
一、正確運用公關禮儀可以讓技校學生自信。
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學生總不經意地與普高學生進行比較，因為學習等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學生低人一等，甚至害怕與大學生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學習知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學生差。那如何才能讓技校學生在大學生面前樹立自信呢?正確運用公關禮儀就可以讓技校學生自信。如正確運用公關禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學生容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結合在一起，正確運用公關禮儀。二、適當運用公關禮儀可以讓技校學生自尊。
在學習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕?我記得曾經有一個已經在單位實習的學生回校講過她的面試經歷，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學校以及學習經歷省略，因為她覺得自卑，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應該適當?shù)剡\用介紹技巧，否則會弄巧反拙。當然，在我看來，作為一名技校的學生，如果你能適當?shù)剡\用公關禮儀，適當突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經說過：“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學習、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學生應該適當?shù)剡\用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。
三、巧妙運用公關禮儀可以讓技校學生自豪。
金教授很享受他對公關禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運用公關禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術知識的技校學生，但可千萬不能忽略公關禮儀的重要性，學會如何巧妙地運用公關禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關禮儀知識的同時，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實際教學工作相結合，學以致用，做到融會貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇六
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。海底撈正是如此，提到服務就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象。
上周末一個下午的學習和培訓，雖然之前也培訓過這樣的課程且自己在運營支持的時候也給員工培訓過，但是還有些細節(jié)的地方自己還沒有做到位,這次培訓讓我更深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。
服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為劉一手儲備經理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的.服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
古往今來,禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進行教育,但從深的層面去分析則是一個人精神面貌,內在素質和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
通過禮儀知識的學習，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學會尊重異地的風情民俗，學會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學會如何在復雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關系網絡，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自己同志上，自己缺失做得有點失禮，在以后的工作當中我要把今天學到的禮儀知識用到工作中去，讓自己成為一個懂禮儀的人!
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇七
觀看了金正昆教授的《服務禮儀》講座后，使我感受頗深，對于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認識，尤其是做為一名醫(yī)務工作者，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。
那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
不僅要形式美而且要心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明。”講禮儀要有陽光的心態(tài)，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業(yè)道德。
金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動。醫(yī)院工作是個服務行業(yè)，我們每天接診著來自不同行業(yè)的患者，俗話說的好“良言一句三冬暖，惡語一言六月寒”，所以學習交往的禮儀對我們無疑是太重要了。我們要以患者為中心，學會換位思考，真正做到有效的溝通。我們每位醫(yī)務工作者的一言一行不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也會在日常生活工作中留給他人一個好的印象，在社會上獲得一個好的評價。同樣可以體現(xiàn)一個人的服務態(tài)度、自身素質、禮儀規(guī)范等行為。
總之，通過金教授的講解，使我深深地體會到，在以后的工作、生活中，更應做到嚴于律己，寬以待人以高雅的儀表風度，完善的語言藝術，良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重。以誠懇熱情地服務態(tài)度來體現(xiàn)我們醫(yī)務工作者的服務素質，展現(xiàn)我們三門峽職工康復醫(yī)院的服務風貌，實現(xiàn)自己的人生價值！
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇八
“禮”是尊重，“儀”是表達，“會說話”才能很好的表達自我對對方的尊重，“有眼色”才能把事做地道了。金老師講禮儀時為我們點出了一些比較常用與重要的禮儀。如何稱呼他人?用尊稱，這不論是在任何地方，都是務必會的，人際交往你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。在接待貴賓時，我們就應如何操作?如何掛電話?如何跟領導打招呼?這都是需要技巧的。做的好會給人很深刻的影響，反之，別人會覺得你沒禮貌。講究禮儀，為自我樹立一個良好的形象，才能獲得對方的信任與社會的認可，才能與人實現(xiàn)良好的溝通與交流，實現(xiàn)社交的目標。
聽了這次金教授的講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養(yǎng)的人才會被人尊重，我們有則改之，無則加勉，交談是一種藝術，關乎的是每一個細節(jié)，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自我的一種習慣。
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇九
作為一家現(xiàn)代化的農村商業(yè)銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的`禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十
作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我們的工作需要我們不斷提升自己的服務意識和綜合素質。其中，服務禮儀是不可或缺的一部分。近期，公司組織了一次金正昆服務禮儀培訓，讓我受益匪淺，也讓我深刻領悟到了服務禮儀對我們的工作的影響。下面，我將結合自身經歷和培訓素材，總結出五點我個人的心得體會。
第一，維護良好的儀表儀容。多年的行業(yè)經驗讓我深知，儀表儀容是決定服務品質的外在條件之一。無論是職業(yè)裝的選擇，還是發(fā)型妝容的搭配，都需要我們仔細思考和精心設計。在培訓中，老師給我們講述了一個故事：有一次，一位服務人員在接待客人時，發(fā)現(xiàn)客人總是躲閃著避開與她對視。最后，問了之后才知道，是因為她沒有化好妝容。從那時起，我便堅定了維護良好儀表儀容的信念，每天都會傾注時間和心思去實現(xiàn)這一目標。
第二，為客人制定合適的服務計劃。服務行業(yè)，需要我們竭盡全力滿足客戶的需求。但是客人的需求也是千奇百怪，我們需要根據客人的不同情況來進行服務計劃的制定。在培訓課上，我體驗到了客人的角色，通過詳細的咨詢和討論，老師帶領我們確定了最好的服務方案，并呈現(xiàn)給我們，這種流程讓我深感到服務的專業(yè)度和自己的責任感。
第三，言行舉止要得當。服務禮儀里面最重要的就是我們的言行舉止，這個要求在很多領域都非常重視。服務行業(yè)更是如此，因為我們的任何一個舉動，都可能對客戶造成影響，如果我們的行為舉止不得當或者與禮儀不符，會直接降低客戶對我們的信任感，同時，更會影響到企業(yè)的形象。我的一個同事曾經因為一句不當?shù)脑捲诳蛻舢斆姹挥柍?，對我們企業(yè)的口碑造成了重創(chuàng)，所以說，威信的江山往往取決于瑣碎之處。
第四，用心傳遞服務心意。服務不僅僅只是滿足客戶的需求，更是用心傳遞服務心意。通過我們的細致服務和真心關懷，讓客戶感受到我們的服務精神和人性思考，從而增強客戶的滿意和忠誠度。在金正昆的服務禮儀課上，我們通過互動活動和娛樂節(jié)目，達到了互動的效果，深入感受到了服務中的情感傳遞。
第五，服務熱情和態(tài)度至關重要。服務行業(yè)最關鍵的一點就是服務熱情和態(tài)度。一種積極向上的態(tài)度和真誠的服務熱情，不僅會讓客人在服務中感覺舒服，還會收獲顧客對我們的信任和忠誠。服務員乘電梯不迎合、不敷衍、不冷漠、不傲慢，而是關心問候，深深樹立了口碑，其實能影響到一種企業(yè)文化。
總之，金正昆的服務禮儀課讓我重新審視并提升了自身的服務素質，為我今后的服務事業(yè)打下了一個堅實的基礎。正確、準確舉措做好每一個服務，是一個服務從業(yè)職員的基本素質，工作中一定要牢記。哪怕是微小的舉動，也需要我們給予最真誠的心意，才能得到客人的贊賞和信任。我相信，在今后的服務工作中，我會更加的嚴格要求自己，讓更多的客戶感受到我們的專業(yè)精神和服務水平。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十一
讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設就是“尊重、關愛、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
3、尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務學習提高專業(yè)技術水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧！
xx年3月30日。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十二
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的`充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名農行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務人員!
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十三
金正昆視頻開篇就講：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，單從字面意思看，甚是簡單，無論你的學歷是高是低，年齡是大是小，你的閱歷是深是淺，都會明白其內在含義。禮儀所包含的內容數(shù)不勝數(shù)，包括了言談舉止、穿衣打扮、為人處世等多方面，而且在某些方面禮儀起到了至關重要的作用。請不要小看“禮儀”這么簡單的兩個字，也許正是因為有了它，才會把你推向成功的彼岸。
禮儀涉及到生活和工作的方方面面，單從民營企業(yè)發(fā)展壯大，做到持續(xù)盈利，基業(yè)長青這方面來說，禮儀作用不可小覷，我可以這樣毫不客氣的說，企無禮則不贏。那講禮儀、以禮做事、以禮為人到底能夠給我們帶來哪些好處呢?經粗糙總結如下幾點：
一、有益于當今社會的進步。
有兩句經典的話：其一是大河有水小河滿，國富民強，人們安居樂業(yè)，這個話題看似很大，關系到一個民族，甚至一個國家的進步、繁榮昌盛，并且可以屹立于世界道德高尚、文明普天下的民族之頂峰，國家的文化底蘊濃厚，營造出的個人或團隊將更具內涵。再者，一個國家是由一個一個民族或小團體構成的，民族或小團體又是由一個一個人組成的，每個人遵守道德規(guī)范，懂禮儀，講禮儀，團隊才能變得有章可循，無數(shù)個優(yōu)秀的團隊進而組成了一個優(yōu)秀的國家。這就又應了另外一句話：小河有水大河滿。進步的社會就是人類安居樂業(yè)，互幫互助，生活富足，科技進步發(fā)達等的社會，講禮儀對社會文明的進步至關重要。
二、有益于良好的溝通，順利開展工作。
工作的開展，不僅僅只是自己的單打獨斗，更重要的是相互之間的合作，工作完成的程度如何，目標實現(xiàn)的程度如何，取決于和你合作對象的合作，對方貢獻力量大，你的目標將越容易完成、工作開展的將越順利。良好的溝通是順利開展合作的前提條件，溝通起到了至關重要的作用，并且有助于工作的完美完成。
三、有益于建立良好的人際關系，發(fā)展事業(yè)。
每個人有其事業(yè)，事業(yè)無大無小，卻有粗有精，自己從事的事業(yè)永遠是自己心目中最偉大的事情，有的人把自己的事業(yè)經營的很專業(yè)，得益于他有一份珍貴的事業(yè)心。人際關系好，事業(yè)往往一帆風順;人際關系差，前途曲折難行。良好的人際關系對于發(fā)展自己的事業(yè)起到了決定性的作用，能力不可估量。
禮儀的確和我們的現(xiàn)實工作和生活密切相關，通過學習禮儀方面的知識，驚訝的發(fā)現(xiàn)自身存在著很多的不足之處，自我反省并做了總結。在接下來的工作和生活中，具體我將做到如下幾點。
一、深入學習禮儀知識。一個人道德修養(yǎng)的高低，直接影響著他為人處世的方式方法，直至他的最終結果。道德修養(yǎng)高低取決于這個人的涵養(yǎng)、內涵。俗話說的好：“沒有那金剛鉆，怎么攬那個瓷器活”，換言之，那沒有那個知識的頭腦，怎么能成為一名道德高尚的人?學則懂，深學則更懂，再學則會成為行家。成功與否取決于態(tài)度，對人的態(tài)度，對事的態(tài)度，尤其重要的是對學習的態(tài)度，要想行萬里路就得學習，否則只是一個郵差。學無止境，禮儀更是必學知識。
二、正確使用禮儀用語。社會在進步，時代在變遷，各方面都要趨于專業(yè)化，使用禮儀用語也要專業(yè)，對不同的人、不同的事、在不同的地方都要用合適的用語，招待不同的客人、召開不同的會議、組織不同的儀式等等，都要有其特殊的專業(yè)用語，不能混淆使用，更不能亂用，正確使用禮儀用語，提升自我的修養(yǎng)和品味。
三、建立良好的人際關系。我們來對禮儀做個比喻，就好比寒秋中兩只刺猬依偎在一起取暖，距離太近了容易弄傷對方，距離遠了起不到取暖的效果。當今已不再是靠單打獨斗的時代，個人英雄主義已畫上句號，企業(yè)的發(fā)展已多元化，相互合作，互惠互利已變得越來越重要，合作對象及合作結果取決于兩者之間的關系。企業(yè)尚且如此，更不要說是人與人了，人際交往更加的頻繁，合作對象多且不盡相同，難免會和不同特色的人交往。
朋友多了多條走，朋友好了路好走，結識新朋友，也不要忘了老朋友，朋友可以協(xié)助你解決問題，朋友可以幫你指明道路，朋友可以和你共度難關，總之無論是朋友，還是親人、領導、下屬、公司的員工，甚至是素未蒙面之人，都要保持良好的人際關系。
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學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十四
風華正茂的'學生是我們國家未來的希望，他們對未來也有著美好的憧憬和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲憊地思考著，努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑。在尋找的過程當中，他們發(fā)現(xiàn)曾經無視的法寶之一，那就是公關禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、道德情操、精神風貌。
作為專業(yè)基礎扎實的技校學生，他們能夠很熟練地運用專業(yè)知識去解決一些技術或者操作上的問題，但慢慢地很多人會發(fā)現(xiàn)自己前方的道路開始不清晰，在茫茫大海中飄浮時發(fā)現(xiàn)很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我，聽到許多回校學生講到類似的話題時，我也在為他們尋找，可是最終還是沒有找到。
他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料？這其實是自己給自己設臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準備好飲料為什么不設封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結果可能導致公關工作失?。俊碑敃r我聽到這樣一句話并在后面的學習中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學校的學生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結于公關禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關禮儀是技校學生的法寶之一。具體來說有以下三點：
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學生總不經意地與普高學生進行比較，因為學習等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學生低人一等，甚至害怕與大學生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點也不笨，嚴格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學習知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學生差。
那如何才能讓技校學生在大學生面前樹立自信呢？正確運用公關禮儀就可以讓技校學生自信。如正確運用公關禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學生容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結合在一起，正確運用公關禮儀。
在學習完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕？我記得曾經有一個已經在單位實習的學生回校講過她的面試經歷，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學校以及學習經歷省略，因為她覺得自卑，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應該適當?shù)剡\用介紹技巧，否則會弄巧反拙。
當然，在我看來，作為一名技校的學生，如果你能適當?shù)剡\用公關禮儀，適當突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經說過：“我們有禮貌是因為自尊……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學習、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學生應該適當?shù)剡\用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。
筐教授很享受他對公關禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運用公關禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術知識的技校學生，但可千萬不能忽略公關禮儀的重要性，學會如何巧妙地運用公關禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關禮儀知識的同時，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實際教學工作相結合，學以致用，做到融會貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
學習金正昆教授服務禮儀心得體會篇十五
第一段：引言（200字）。
服務禮儀操作為一種傳統(tǒng)的禮儀表演形式，對于培養(yǎng)學生的集體協(xié)作能力、藝術修養(yǎng)和對社會道德的關注具有重要意義。我作為一名高中生，近期參加了學校舉辦的服務禮儀操訓練，今天我想分享一下我的心得體會。
第二段：培養(yǎng)團隊協(xié)作能力（250字）。
學習和表演服務禮儀操需要一支緊密協(xié)作的團隊。每個人都必須掌握自己的角色和動作，能夠在團隊協(xié)作中靈活配合。在訓練中，我們通過排練表演動作、學習協(xié)調節(jié)奏等方式，不斷培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。我發(fā)現(xiàn)，只有大家齊心協(xié)力，互相合作，才能完成一個完美的操練。
第三段：培養(yǎng)藝術修養(yǎng)（300字）。
服務禮儀操是一種涵蓋舞蹈、音樂、戲劇等多種藝術形式的綜合性活動。通過學習和表演服務禮儀操，我們不僅可以感受到藝術的美，還能提高自身的藝術修養(yǎng)。在排練和表演的過程中，我們各自發(fā)揮所長，豐富了自己的藝術表達方式。同時，我們也深入了解了服務禮儀操的歷史背景和文化內涵，培養(yǎng)了對傳統(tǒng)文化的熱愛和保護意識。
第四段：提高社會道德素養(yǎng)（250字）。
服務禮儀操不僅要求我們掌握舞蹈動作、音樂節(jié)奏，更重要的是要在表演中展現(xiàn)我們的社會道德素養(yǎng)。通過學習服務禮儀操，我們學會了團結友愛、互幫互助，明白了團隊合作的重要性。在排練和表演中，我們互相鼓勵、互相支持，明白了個人的成功少不了團隊的支持。這種體驗使我們對道德的重要性有了更深層次的理解，提高了我們的社會責任感。
通過參與服務禮儀操的學習和表演，我不僅學到了很多舞蹈技巧和節(jié)奏感，還收獲了成為一個優(yōu)秀團隊成員的能力和態(tài)度。在以后的學習和生活中，我會繼續(xù)將學到的社會道德和個人素養(yǎng)應用于實際，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)。我相信，只有當我們在不斷學習中培養(yǎng)出良好的禮儀操心態(tài)和習慣，才能更好地為社會服務，同時實現(xiàn)自我的人生價值。
總結（200字）。
學習服務禮儀操是一項既有挑戰(zhàn)性又有意義的活動。通過團隊協(xié)作、藝術修養(yǎng)和社會道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，我們不僅能提升個人能力，也能更好地為社會做貢獻。通過參與和掌握服務禮儀操的表演技巧，我們能夠自信、從容地與人交往，樹立良好的社交形象。我相信，通過學習和表演服務禮儀操，我們可以更好地發(fā)揮自己的潛能，成為一名有修養(yǎng)的人。