計劃不僅僅是一種思考的工具，它還可以幫助我們提高執(zhí)行力和效率。制定計劃時，我們可以參考過去的經(jīng)驗和教訓，避免重蹈覆轍。計劃對于個人和團隊的發(fā)展和成功非常重要。
年終工作總結和下半年工作計劃篇一
(一)在加強經(jīng)濟宏觀管理上有新貢獻。
切實加強經(jīng)濟運行分析，研究破解熱點、難點問題，并提出對策措施，努力做到科學監(jiān)測，強化分析，適時提出宏觀調控政策建議，當好領導的參謀助手，并認真撰寫季度經(jīng)濟分析報告2篇。今年上半年，全縣經(jīng)濟主要指標運行良好，1-6月份，預計全縣實現(xiàn)地區(qū)生產總值51億元，同比增長10.5%;1-5月份，全縣完成財政總收入7.02億元，同比增長16%;其中公共財政預算收入完成6.01億元，同比增長19.7%;固定資產投資完成34.07億元，同比增長23.89%;完成規(guī)模以上工業(yè)增加值20.8億元，同比增長10.8%;1-6月份，預計城鎮(zhèn)居民可支配收入和農民人均可支配收入實現(xiàn)120xx元和4970元，分別增長12.25%和13.5%。
(二)在規(guī)劃編制水平上有新提高。
一是全面啟動了“十三五”規(guī)劃編制工作，成立了“十三五”規(guī)劃編制工作領導小組，下發(fā)了“十三五”規(guī)劃編制工作方案，提出上報了“xx縣爭取納入國家和省十三五規(guī)劃重大產業(yè)、重大事項和重大項目的建議”，起草了“十三五”規(guī)劃基本思路。二是完成我縣千億斤糧食增產工程項目201x年度建設任務的上報工作及實施方案和資金申請報告的編制和江西省高標準農田建設規(guī)劃(xx縣規(guī)劃)修編工作。三是正式啟動生態(tài)文明先行示范區(qū)建設工作。成立了xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設工作領導小組，草擬編制了《xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設工作方案》，并下發(fā)各部門各單位征求意見。
(三)在項目建設工作上有新成效。
始終堅持把抓投資、上項目作為促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重中之重。1-5月份全縣完成固定資產投資34.1億元，增長24.1%，增速位居全市第四。爭取省重點項目方面，我縣成功爭取旭騰高科項目、中廣群發(fā)項目、成琚藥業(yè)項目、上萬高速項目等4個項目列入201x年第一批省重點項目計劃，占全市的1/4,占縣級單位的2/5，并均已按照承諾進度穩(wěn)步推進，旭騰高科技項目列入省49次調度會，解決用地計劃300畝?？堤C械線切割床生產項目、匯豐玻璃制品生產項目等18個項目已投產或基本完工。爭取資金方面，截止目前，全縣爭取到位各類資金6.6億元，完成年度計劃(10億元)的66%，其中爭取到位競爭性資金7336.6萬元，完成年度計劃的(2億元)的36.68%。
(四)在改革發(fā)展事業(yè)上有新進展。
一是作為經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組聯(lián)絡員單位，制定了《經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組201x年工作計劃》、《經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組201x年工作要點》、《經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組201x-202x年工作規(guī)劃》，并做好了專項臺賬。二是牽頭推進了公車改革工作，成立了xx縣公務用車制度改革領導小組，認真采集了我縣行政單位和參公事業(yè)單位公務用車信息，并匯總核定了我縣公車改革摸底及經(jīng)費測算情況。三是認真開展現(xiàn)代服務業(yè)申報和日常工作。完成申報服務業(yè)集聚區(qū)廠房建設6家，申報建設面積75810平方米，成功爭取到我縣納入上饒市現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)。引進趕街網(wǎng)農村電商平臺、一畝田農村電商平臺、城南故事電子商務有限公司等3家電子商務公司，完成了我縣規(guī)上服務業(yè)的摸底調查，掌握了我縣服務業(yè)的基本現(xiàn)狀和發(fā)展勢頭。
(五)在重大戰(zhàn)略實施上有新亮點。一是積極參與南昌、上饒兩市就鄱、余、萬三縣加快融入南昌核心增長極的戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議簽訂工作，并梳理出6類13個對接20xx年度融入南昌核心增長極重點項目。二是充分利用“鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設省直部門聯(lián)席會議”，積極上報了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產、江南糖果產業(yè)園和成琚藥業(yè)三個主要項目，并通過省直聯(lián)席會議解決了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產項目一期用地指標300畝，其他兩個項目難題也正在同步進行解決中。三是繼續(xù)抓住全省縣域經(jīng)濟發(fā)展先行先試縣的重大機遇，進一步深入推進了“一中心三基地”建設(全國稻作文化展示中心、知名生態(tài)旅游基地、特色新型產業(yè)基地和鄱陽湖優(yōu)質農產品基地)。
(六)在中心職能工作上有新突破。
(七)在干部隊伍建設上有新舉措。
一是深入開展“為官不為”問題專項整治行動。根據(jù)縣委以及縣紀委十二屆五次全會精神和工作要求，科學制定了《縣發(fā)改委關于開展“為官不為”問題專項整治實施方案》，全面開展以整治“慢作為”、“庸作為”、“懶作為”專項整治行動，切實解決“不想為”、“不會為”、“不敢為”、“慢作為”等突出問題，堅決糾正“為官不為”的不良作風。二是持續(xù)推進黨風廉政建設。制定了黨風廉政建設責任制，簽訂了黨風廉政建設責任書，認真落實了由我委牽頭反腐敗工作任務，并分解落實到各分管領導和經(jīng)辦股室。三是扎實做好201x年黨風廉政建設社會評價群眾滿意度工作?？茖W制定《縣發(fā)改委201x年黨風廉政建設社會評價群眾滿意度工作實施方案》，深入陳營鎮(zhèn)珠山村認真宣傳做好黨風廉政建設社會評價工作，發(fā)放《201x年黨風廉政建設社會評價宣傳提綱》等資料400多份，收集群眾反映意見建設10條，幫助當?shù)厝罕娊鉀Q實際困難6件。四是堅持機關效能建設常抓不懈。我委始終堅持把建立健全高效制度體系作為效能建設工作的首要任務，在上下班考勤、財務管理、為企業(yè)服務工作流程、績效考核等方面注重制度建設，抓實抓好適用、管用的機關效能管理制度體系。
二、存在的問題和不足。
上半年的各項工作雖然取得了一些成績，工作效能不斷提升，作風越來越扎實，但仍然存在諸多問題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下方面：一是受國際國內經(jīng)濟下行壓力影響，部分重要經(jīng)濟指標全市排名靠后，從1-5月份數(shù)據(jù)看，固定資產投資總量全市第九，其中工業(yè)固定資產投資增長全市倒數(shù)第二，接待旅游人數(shù)和旅游總收入總量和增幅全市都靠后。二是投資增長的壓力不斷加大。重大項目開工不足，年初安排的未來科技城、惠達運營中心、好多魚魚飼料生產項目等13個項目推進緩慢;因項目前期工作滯后、投資主體資金緊張，一些已開工的項目，進展緩慢，不能按計劃進度進行建設;部分項目，到目前資金無法落實，不能按計劃開工建設。三是工作思路、工作方法和知識結構還不能很好地適應新形勢、新任務、新要求，研究重大問題、黨員干部進取意識、機遇意識、責任意識亟需增強等。對此，我們將在今后的工作中認真研究，積極探索，不斷改進。
上半年，我委工作雖然取得了一定成績，但離縣委、縣政府的要求還有一定差距，下步工作中我們將查找差距、增添措施、落實責任，扎實做好各項工作，確保圓滿完成全年目標任務。
(一)圍繞中心抓謀劃。
一是科學編制“十三五”規(guī)劃。準確把握宏觀政策和經(jīng)濟走勢，高起點、高質量、高水平編制全縣“十三五”發(fā)展規(guī)劃，力求規(guī)劃與國家產業(yè)政策和投資重點相銜接，與全省區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略相銜接，與全市、全縣發(fā)展定位相銜接。緊緊圍繞國家投資導向和市場資金流向，精心謀劃一批重大項目，力爭皖贛鐵路宣城至貴溪段擴能改造及昌景黃高鐵途徑并設立站、通用機場等進入國家和省市“十三五”規(guī)劃盤子。二是全力做好經(jīng)濟監(jiān)測。及時制定201x年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，提出經(jīng)濟工作建議，確定主要經(jīng)濟指標年度目標。準確把握宏觀經(jīng)濟走勢，認真分析發(fā)展的階段性特征，積極開展經(jīng)濟形勢分析和預警預測工作。三是繼續(xù)抓好調研分析，著力在提升課題質量上下功夫，提高課題研究的前瞻性、應用性、針對性。廣泛開展調查研究，拓寬調研思路、創(chuàng)新調研手段，提高調研質量，更好地為縣委縣政府決策服務。
(二)緊貼發(fā)展抓項目。
要把項目建設作為轉型發(fā)展第一抓手，提升經(jīng)濟發(fā)展后勁。一要創(chuàng)新推進機制。按照“五個一”責任制要求，實行一周一通報，一月一調度、半年一小結，一年一總結制度，加大對重點項目的督查力度，加快項目建設進度。把考核作為推進項目建設的重要手段，獎優(yōu)罰劣，形成科學有效的獎懲激勵機制。二要強化要素保障。著力引進和培養(yǎng)規(guī)劃、建設、管理、資本運作等方面專業(yè)人才。用好用活土地政策，提高土地投資強度，確保用地需求。學會用市場經(jīng)濟的手段推動發(fā)展，重點是要在破解資金難題上下功夫，繼續(xù)做大平臺，推進平臺融資，積極爭取債券發(fā)行和利用ppp模式，進一步釋放民間投資潛力，保障項目建設的資金需求。三要充實項目儲備。根據(jù)國家的產業(yè)政策和投資方向，及時清理全縣重點項目庫，調整和補充一批投資規(guī)模大、帶動能力強的大項目、好項目，抓緊做好項目前期工作，爭取上級更多的項目和資金支持。完善爭資立項考核獎勵機制，年內爭取上級資金10億元以上。
(三)強化職能抓管理。
全面啟動生態(tài)文明建設。按照《xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設工作方案》，嚴格落實分工任務，建立健全生態(tài)文明先行示范區(qū)建設領導和組織協(xié)調機構，科學制定出臺專項規(guī)劃和配套政策，使全縣上下形成推進生態(tài)文明建設的共識與合力。大力抓好節(jié)能減排。嚴格節(jié)能減排目標責任制，加強節(jié)能降耗預警調控，深入開展節(jié)能目標責任評價考核，確保完成上級下達的年度節(jié)能減排目標。落實投資項目節(jié)能評估和審查制度，突出抓好工業(yè)、建筑、交通、公共機構、商業(yè)等領域節(jié)能，實施節(jié)能改造、合同能源管理推廣等重點工程。認真做好改革攻堅。一是制定出臺我縣貫徹落實《國務院關于創(chuàng)新重點領域投融資機制鼓勵社會投資的指導意見》和省、市實施意見的具體方案。二是根據(jù)國家意見和省、市里相關辦法，研究制定我縣政府投資管理辦法、政府核準和備案投資項目管理辦法。三是研究提出我縣貫徹落實《長江中游城市群一體化發(fā)展規(guī)劃》的實施方案。多謀思變招商引資。高度重視招商引資工作，創(chuàng)新招商引資方式方法，著力提高招商引資的實效，積極推進中廣核集團、正泰集團、晶科電力農光互補發(fā)電站項目，壹天新能源科技有限公司10.8mw分布式光伏電站項目，華電集團、龍源電力集團風力發(fā)電項目招商和協(xié)調工作。
(四)提升服務抓建設。
一是堅持學習教育，強化干部職工的政治業(yè)務素質，努力提高行政能力和服務水平。二是堅持調查研究，將理論知識與實際情況更好地結合，綜合分析，更好地服務于發(fā)展改革的中心工作。三是抓實領導班子建設和干部隊伍建設，強化服務至上和群眾利益無小事的理念，增強為群眾辦好事、辦成事的能力。要有針對性地建立健全規(guī)章制度，從源頭上預防和治理工作效能和作風存在的問題，進一步加強黨風廉政建設,不斷提高干部拒腐防變的能力。四是加強作風效能建設，扎實推進“陽光發(fā)改”活動，嚴格依法行政，提高依法辦事能力和效率。五是推進黨風廉政建設。加強對領導干部行使權力的監(jiān)督，進一步落實述職述廉、談話和誡勉、詢問和質詢等黨內監(jiān)督各項制度，強化日常監(jiān)督，加強行政監(jiān)察，加大問責力度，追究失職瀆職行為。
年終工作總結和下半年工作計劃篇二
xx年，x人社局在x委政府的堅強領導下，堅持穩(wěn)中求進、高質量發(fā)展工作主基調，圍繞建設x總目標，牢固樹立“發(fā)展、幸福、賦能、活力、治理、滿意”工作導向，自覺找準“經(jīng)濟發(fā)展促進者、美好生活奉獻者、創(chuàng)新驅動實干者、人事改革推動者、社會和諧維護者、營商環(huán)境建設者”角色定位，奮力推進“要素供給高效、民生保障有力、人民群眾滿意”的高質量人社事業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)將今年上班工作總結如下：
截至目前，共爭取政策性資金x萬元，比去年同期多爭取x萬元。其中爭取就業(yè)專項資金x萬元、失業(yè)保險資金x萬元、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險金x萬元。全縣新增就業(yè)崗位x個，安置下崗失業(yè)人員x人，農村勞動力向非農產業(yè)轉移x人，分別完成縣政府下達全年任務的x％、x％、x％。城鎮(zhèn)失業(yè)登記率控制在x％以內，低于市下達目標任務x個百分點。發(fā)放小額擔保貸款x萬元，幫扶x名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，并帶動x人就業(yè)。舉辦線上線下招聘會x次，發(fā)布求職信息x條、接待各類求職人員x人次、免費求職登記x多人次、免費介紹x人成功就業(yè)。企業(yè)養(yǎng)老保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險新增x人，同比增長x％。城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)達到x萬人，參保率達到x％。各項社會保險金發(fā)放率保持x％。
（一）樹立就業(yè)工作“發(fā)展”導向，推動實現(xiàn)從穩(wěn)定就業(yè)向協(xié)同經(jīng)濟高質量發(fā)展躍升。一是強化宣傳，落實惠民政策。組織“惠民服務小分隊”到人流密集場所開展社會保險全民參保“幸福行動”宣傳活動，小分隊通過發(fā)放問答手冊、宣講相關政策、解答群眾疑惑等方式，讓群眾對各項惠民政策應知盡知，鼓勵群眾積極參保。持續(xù)加強培訓惠企政策宣傳，組織人員深入x等企業(yè)，進行適崗培訓、崗位技能提升培訓等政策宣傳。二是緊扣招工，深化幫辦助企。通過開展穩(wěn)就業(yè)惠民生系列招聘會，受理企業(yè)委托招聘x余家，面向退役軍人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員及高校畢業(yè)生等重點就業(yè)群體，精準化篩選就業(yè)需求，提供對應就業(yè)崗位x余個，現(xiàn)場達成就業(yè)意向x人次。借助招工平臺，提供就業(yè)及政策指導咨詢，累計提供服務x余次，發(fā)放系列宣傳單、企業(yè)用工信息表x余張。三是多元服務，保障就業(yè)創(chuàng)業(yè)。多層次、全方位、立體化提供服務，持續(xù)加強培訓力度，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，進一步提高職工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和職業(yè)適應能力。積極開展富民創(chuàng)業(yè)擔保貸款回訪，對縣內申請人員進行回訪服務。成立貸款回訪組，宣傳全民創(chuàng)業(yè)政策，進一步掌握縣內富民創(chuàng)業(yè)擔保貸款人員的經(jīng)營情況，協(xié)助貸款人員解決貸款過程中遇到的困難和問題。
（二）樹立社會保障“幸?！睂?，推動實現(xiàn)從制度覆蓋向人群覆蓋、人人享有躍升。一是運用社保大數(shù)據(jù)精準擴面，促進未參保企業(yè)和人員“應保盡保”、中斷繳費人員穩(wěn)定參保，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保率保持在x％以上。二是持續(xù)完善社保制度體系，提供線上線下全方位服務，大力推進網(wǎng)上辦理，助推“最多跑一次”服務，針對參保企業(yè)建立企業(yè)服務群、釘釘群，為參保企業(yè)提供操作培訓，政策答疑，政策宣傳，時時解答等服務，讓參保企業(yè)足不出戶就能體驗到社保貼心服務。三是加強社?；鸨O(jiān)管，建設社?；鸨O(jiān)督管理信息系統(tǒng)，嚴格按照收支兩條線和崗位權限制約要求，健全完善各項內控制度，實行經(jīng)辦系統(tǒng)權限分配專人負責和業(yè)務辦理相互制約工作模式，實現(xiàn)業(yè)務辦理專人專崗，確保業(yè)務操作有記錄、可追溯、受監(jiān)督，堅決杜絕管理“斷層”和風險控制“盲區(qū)”。
（三）樹立人才工作“賦能”導向，推動實現(xiàn)從人才要素集聚到人產高效協(xié)同躍升。一是創(chuàng)新人才評價機制，積極推進職稱制度改革。進一步明確用人主體在人才評價中的職能定位，建立權責清晰、管理科學、高效協(xié)同的人才評價新機制。放寬人才評價權限，切實發(fā)揮管理部門作用。加強黨委和政府對改革完善人才評價機制的統(tǒng)一領導，指導行業(yè)或部門制定好人才評價的實施細則和操作辦法。加強職稱制度改革，合理下放評價權限和培育發(fā)展各類人才評價社會組織、行業(yè)學會和專業(yè)機構，進一步健全市場化、社會化的管理服務體系。二是圍繞重點行業(yè)和產業(yè)發(fā)展需要，積極謀劃，認真研究，不斷創(chuàng)新事業(yè)單位高層次、緊缺專業(yè)人才引進方式，取得顯著成效。組織開展好高層次人才引進工作，對急需引進的高層次人才、緊缺專業(yè)人才、具有高級專業(yè)技術職務或博士學位的人才，可采取面試或直接考核等方式進行招聘；招聘緊缺專業(yè)本科及以上全日制應屆畢業(yè)生，可采取赴省內外普通高等院?，F(xiàn)場面試或直接考核等方式進行，教育、衛(wèi)健、文化、體育等系統(tǒng)引進985、211、副高以上職稱等各類高端、緊缺人才x名。
（四）樹立人事工作“活力”導向，推動實現(xiàn)事業(yè)單位從規(guī)范管理向創(chuàng)新激勵躍升。一是健全崗位管理制度。完善崗位動態(tài)調整機制，做好縣以下事業(yè)單位管理崗位職員等級晉升制度實施工作。二是完善收入分配制度。落實事業(yè)單位高層次人才工資分配激勵機制，探索建立高校、科研院所等事業(yè)單位績效評價制度，鼓勵科研人員按規(guī)定創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)并取得合法報酬。三是強化榮譽表彰激勵。完善表彰獎勵政策規(guī)定和管理措施，規(guī)范實施表彰活動，加大獲獎者宣傳力度。
（五）樹立勞動關系“治理”導向，推動實現(xiàn)從應急管理向長效治理躍升。一是落實針對平臺用工、家政用工等靈活就業(yè)人員的勞動保障政策。規(guī)范企業(yè)勞動用工管理，逐步推廣應用電子勞動合同；持續(xù)推進勞動用工互聯(lián)網(wǎng)備案制度落實，加強對企業(yè)勞動用工的動態(tài)管理；全面落實工作時間、節(jié)假日、帶薪年休假等規(guī)定，規(guī)范企業(yè)特殊工時制度；構建勞務派遣用工監(jiān)管長效機制，繼續(xù)實施勞務派遣單位年度報告制度；開展重點行業(yè)突出用工問題治理，完善勞動關系風險動態(tài)監(jiān)測機制和預警系統(tǒng)，有效防范和應對重大勞動關系輿情和風險。二是健全爭議多元處理機制，加強爭議處理效能建設。完善勞動人事爭議仲裁制度，創(chuàng)新仲裁辦案方式，優(yōu)化仲裁辦案程序，建立健全案件分類處理制度；推行案前調解、庭前調解、庭中調解、庭后調解“一案四調制”模式；加強仲裁標準化建設，建立仲裁辦案管理和評價機制。三是加強勞動保障監(jiān)察執(zhí)法能力建設，健全勞動保障監(jiān)察工作體系，厘清層級職責，加強勞動保障監(jiān)察執(zhí)法人員培訓和裝備配備，提升執(zhí)法規(guī)范化、標準化、專業(yè)化水平。持續(xù)推進根治拖欠農民工工資工作，以根治欠薪為重點開展執(zhí)法專項行動，常態(tài)日常巡查，強化投訴舉報專查，督辦查處重大勞動保障違法案件，切實維護農民工勞動報酬權益。
（六）樹立公共服務“滿意”導向，推動實現(xiàn)從傳統(tǒng)分散到集成高效躍升。一是推進人社政務服務事項集中，打通業(yè)務受理與經(jīng)辦系統(tǒng)鏈路，方便群眾和企業(yè)“進一門、到一窗、辦多事”。二是加快建設人社智慧治理中心，通過對內改造就業(yè)、仲裁、勞動監(jiān)察等8個人社業(yè)務系統(tǒng)，接入社會保障卡管理、人事考試、12333咨詢服務等12個人社應用子系統(tǒng)，實現(xiàn)市人社局自有數(shù)據(jù)要素全領域全鏈條匯聚。堅持“擴大增量、優(yōu)化存量”，深入實施全民參保計劃，促進社保精準擴面，實現(xiàn)從制度覆蓋向人群覆蓋、人人享有的躍升。
年終工作總結和下半年工作計劃篇三
上半年來，辦公室在公司領導下，圍繞兩個工作重心，具體開展了三個服務。兩個工作重心即技改項目的生產、二期工程的建設，三個服務即為公司上級服務、為同級服務、為基層服務。通過辦文、辦事發(fā)揮了參謀助手和協(xié)調服務的作用。具體做了以下幾方面的工作。
1.規(guī)范了文件資料的管理。針對性地出臺了文件規(guī)范化管理的暫行辦法，對上級來文，有登記、有批示、有傳閱；對上級來電，有記錄、有匯報、有處理，做到準確、迅速、安全，保證了文件資料的時效性和完整性。
2.完善了公司下發(fā)、上報文件資料的起草、收集、審定、修改、把關、印制、登記、分發(fā)、歸檔程序，保證了各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎。
3.完成了公司各類文件、會議資料、上報材料、對外宣傳材料以及請示、報告、申請等的起草工作，較好地完成了近40萬字的文件起草任務。
4.完成了公司資料的打印、復印、編排、裝訂工作。
5.完成了施工圖紙、資料的保管、發(fā)放、借閱、登記工作。對公司所有技術資料重新進行了分類、編號整理，做到總目錄全面，分目錄詳細，底清數(shù)明，查找方便，較好地為公司生產和建設部門提供了服務。
1.規(guī)范了會議制度，制定了國企模式的例會制度，出臺了具體的實施意見，會議做到了有記錄、有紀要、，成為公司領導指導生產建設，安排工作任務，了解公司情況的一個重要渠道。
2.完成了總經(jīng)理主持的工作會議的安排，做了會務準備工作。
3.完成了辦公室印鑒和介紹信的開具使用和包管工作，報刊收發(fā)工作等，并及時編寫了公司的大事記。
4.和人力資源部等部門緊密配合，較好地完成了慶國慶系列活動的組織工作。
5.根據(jù)領導安排，對一些工作抓了督促落實。
20xx下半年，我準備根據(jù)以上總結，對自己存在的問題進行整改，主要從以下幾方面著手來抓：
年終工作總結和下半年工作計劃篇四
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府和x區(qū)管委會的正確領導下。x現(xiàn)代紡織產業(yè)園區(qū)管理辦緊盯全年目標任務，努力推進重點項目建設，認真開展掃黑除惡專項斗爭，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將有關情況報告如下：
今年，園區(qū)管理辦承擔稅收任務xxxx萬元，截止x月底，完成財稅收入xxxx萬元，完成全年任務的xx.x%，順利實現(xiàn)雙過半；億元，同比增長x.x%（目標任務要求增速不低于x%）。
今年，園區(qū)管理辦共承擔重點在建項目xx個，億元，截至x月底，億元（%）。其中，凡高塑料制品生產項目提前建成投產；中糧祥云項目提前開工建設；人體組織器官構建及規(guī)?；悄苤圃煨履Ｊ綉庙椖?、富力白鷺灣項目、清涼灞柳項目、保利林語溪等x個項目進展順利，且超時序進度建設。x正恒家紡紡織品生產基地項目，x月底規(guī)劃審批已完成，目前已復工建設。其他項目前期手續(xù)辦理工作有序開展：三五一三廠新廠區(qū)項目正在進行土地評估工作，完成后即可啟動招拍掛；x東方乳業(yè)乳制品基地項目文物發(fā)掘已完成約x/x。
凡高塑料制品生產項目提前建成投產；中糧祥云項目提前開工建設；富力白鷺灣項目、清涼灞柳項目、保利林語溪項目超時序進度建設。
1.緊抓項目，確保進度。進一步落實重點項目包抓責任制，分解任務，明確責任，確保各項目責任到科，每項工作責任到人。同時，采取周報、月考、季度分析等方式，加強督促協(xié)調，全力加快推動項目建設。針對下半年開工項目，提前做好前期相關手續(xù)辦理及準備。協(xié)調做好東方乳品新廠區(qū)項目，涉及文物發(fā)掘及xx畝土地指標申請工作；十里鋪骨科醫(yī)院遷建ppp項目、紡織產業(yè)（創(chuàng)客）基地ppp項目土地變性及入庫工作；協(xié)調綠源農產品綜合市場項目征遷資金落實，力爭項目早日啟動征遷；協(xié)調灞橋頤居田園綜合體（一期）、秦草生態(tài)科技示范園項目，積極對接土地、農林等部門，按照相關政策要求，完善設計方案，啟動建設。
年終工作總結和下半年工作計劃篇五
以下是小編為大家收集的銷售年中工作總結及下半年工作計劃范文，希望可以幫得到大家!
在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“大會”精神為指導，努力開展卷煙銷售網(wǎng)絡建設，認真踐行浙江煙草“對你負責，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國家局建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活動的中國煙草”總體目標和省局(公司)提出的“突出服務，打造浙煙網(wǎng)絡品牌”總體要求，和解杭州市局(公司)的“管理規(guī)范、服務精良、素質優(yōu)秀”建設品質杭煙的中心任務，深入貫徹科學發(fā)展觀，認真落實執(zhí)行年初全市煙草工作會議精神，全面持續(xù)推進網(wǎng)建工作，打造服務品牌，積極探索新的服務模式，實施標準化管理，突出客戶服務，提升團隊素質。
在去年的基礎上，全體干部職工不驕不躁，把握煙草行業(yè)改革形勢，各項工作取得了較好的成績。
一、2013年上半年經(jīng)濟運行狀況
2013年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營工作，加強內管監(jiān)督，在此基礎上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預測準確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營，努力建設標準化市場部，按照人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步持續(xù)增長。
2013年上半年，余杭市場部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務的97.49%，實現(xiàn)銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標全部順利完成。
優(yōu)化品牌結構，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預測準確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達到85%以上。
二、2013年上半年開展的主要工作
2013年實現(xiàn)行業(yè)“十一五”規(guī)劃目標的關鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會議精神，余杭市場部以建設打造效率高、服務優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡為目標，一方面加強卷煙銷售網(wǎng)絡規(guī)范化建設，一方面努力提升團隊執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進。
按照“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”管理思路，開展市場部各項工作。
(一)加強和深化規(guī)范化零售終端建設。
通過提升終端形象建設，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營能力，積極宣傳終端形象對于卷煙經(jīng)營的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對消費者的購物心里、品牌的市場效應都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓和指導，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過零售客戶的宣傳，使卷煙消費者對當前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。
余杭市場部在去年“規(guī)范化零售終端上建設”的基礎上，今年的終端建設工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設置、卷煙陳列、明碼標價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護，結合營銷服務指導、類別設置、合理定量等工作進行展開，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設朝著健康、有序、合理的方向前進，提升零售終端的綜合競爭力。
1、在做好每條營銷線路示范街的基礎上，逐步實現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設向農村地區(qū)的延伸。
一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費者利益”，對示范街進一步加強管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標價、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點工作中，示范街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎上，余杭市場部將規(guī)范化零售終端建設從“示范街”的做法延伸到廣大農村片區(qū)，根據(jù)卷煙零售戶在硬件、設施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對公平的競爭環(huán)境。
本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的，余杭市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務的有效平臺，通過有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點企業(yè)、重點品牌的市場競爭能力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩(wěn)步提升。
3、統(tǒng)一商品陳列方法，統(tǒng)一明碼標價要求以及硬核標價簽盒的使用。
在進行規(guī)范化零售終端建設的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。
對柜臺較大的客戶，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對于硬件設置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上，要求有一定的規(guī)律，一般采取按價格排序。
明碼標價的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對應，價格標簽規(guī)范、整潔、清晰、內容完整。
對于原來部分使用軟套標價簽盒的客戶，根據(jù)客戶要求以及柜臺的實際情況，予以更換并收回軟套，以達到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳列效果和標價效果。
4、零售終端規(guī)范化建設以零售客戶積分制管理緊密結合。
今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，余杭市場部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結合，以提升零售客戶對提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進行通報，指出在卷煙陳列、明碼標價、業(yè)態(tài)維護上的得分和失分情況，協(xié)助零售客戶做好分析，促進零售客戶對積分制管理的認識。
(二) 加強品牌培育，優(yōu)化品牌結構，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。
今年作為品牌整合的重要一年，一些國家重點品牌先后上市進行銷售，公司的品牌培育重點也進行了轉變。
市場部以“營銷工具箱”中要求培育的品牌為基礎，展開各類品牌的`上柜和增量工作。
由于在文化水平、經(jīng)營能力、品牌推廣和經(jīng)濟實力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢，也不可能完全準確把握市場對品牌的實際需求，同時，客戶怕購進新品牌卷煙不能及時銷售而產生積壓，一些客戶對品牌培育，尤其是新品牌促銷持有一定的謹慎和消極態(tài)度。
因此，客戶經(jīng)理通過客戶拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳，讓客戶充分認清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢，增強品牌培育的信心。
根據(jù)每個客戶實際，制訂不同的服務計劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性。
在培育品牌的過程中，對經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場，市場卷煙需求結構也發(fā)生了很大的變化，一些價位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對這個情況，各客戶經(jīng)理在走訪中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價位上，經(jīng)過培訓，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功，在本地市場站穩(wěn)了腳跟。
在低檔煙銷售商，市場部每月將計劃達到到每個客戶經(jīng)理，針對客戶經(jīng)理培育進度下達指標，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷售進度保持在較高的起點上。
至六月份，省外一二類煙銷售完成公司計劃的 %,低檔煙銷售完成市場部計劃的 %，較好地完成了公司下達的銷售任務。
提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務。
(三) 推進“兩率一度”工作。
1、穩(wěn)定訂單滿足率。
訂單滿足率是一個最為基礎，也最具決定性的市場運行指標，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個方面：一是進行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。
部分客戶在貨源問題上往往將我們的煙草制品與其它商品進行對比，認為只要有需求就應相應增加貨源供應。
實際上以需定產也是真正符合市場化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實現(xiàn)顯然還需要一個過程。
我們要做的就是要讓戶理解這一過程實現(xiàn)的長期性。
要逐步引導客戶理解目前行業(yè)的計劃調控與純粹市場化模式還存在一定矛盾，現(xiàn)階段還是應承認專賣體制下商品進入市場的特殊性;二是進行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因，取得客戶對行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對每一客戶，引導其進行一個實際需求的把握。
什么是你需要的，多少是適和你的，要對其量體裁衣，避免因幾次需求沒有得到滿足后，客戶進行報復性的報貨，以致一味擴大需求數(shù);四是我們也應充當起一個管理者的角色。
應使客戶報貨的規(guī)范合理化程度與其等級評定建立起聯(lián)系。
應使客戶理解到尊重事實，規(guī)范到位的報貨行為實際上是對我們一線市場人員工作的支持，使其覺得其自身的配合將是對我們服務的一種回報。
2、提升預測準確率。
預測準確率是建立在訂單滿足率之上的一個指標，今年的預測準確率的預測方法比較去年有一定的變化，營銷系統(tǒng)的預測模塊更有科學性，以前因為訂單滿足率指標每個月都存在比較大的浮動，使得客戶的要貨數(shù)量與實際供應量之間無法確定一個合適的比例，也使得預測準確率打了很大的折扣，今年上半年，預測準確率也有較大的提升。
其次，充分考慮各項因素對的影響，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟增長因素、流動性人口變化情況、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶庫存情況、銷售趨勢，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過程中認真仔細，認真按照工作日程進行市場調研，分析銷售數(shù)據(jù)，比對各個月份之間的律動情況，掌握銷售規(guī)律。
3、提升客戶滿意度。
科學、合理、公正的對我們的卷煙零售客戶實施準確的類別評定，以便實施差異化服務，是客戶滿意的基礎和前提，在上半年的客戶類別評定過程中，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開展：一是讓客戶充分了解分類的標準和測評指標。
把分類的相關事宜宣講到每一零
從我個人的角度來說，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。
下半年的工作目標我想是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談，很難細化，但我還是要借此機會，確立自己的工作目標，給自己一個工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對業(yè)務過程中出現(xiàn)的問題及時分析與調整，更可以監(jiān)控工作的進度和成效。
對此，我從以下3個方面來說明：
1：上半年的工作回顧與總結
1.1負責區(qū)域(農大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
金威占有:35kkl 燕京占有：25kl
我們在公司的支持及經(jīng)理的指導下1.嚴格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級渠道的服務能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。
2.將各促銷政策落實到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對政策的依賴，控制產品銷售價格。
3分街道及重點區(qū)域進行布點，提高產品與消費者見面率，增加產品認知度。
因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長到 65% ，占有率由去年的52%增長到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務制定上的調整。
以前促銷員的任務制定只局限在上班時間范圍內，目前調整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關，促使促銷利用空余時間搞好店內一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
1.2.2 上點時間及模式的調整。
原來促銷員上點大致固定或臨時調換，沒有計劃性，現(xiàn)在調整為每三店定員促銷一名，每月上一個店，三個月一輪回。
充分調動促銷積極性，同時關注三點動向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進行不定期的培訓，在禮儀及促酒過程上進行實戰(zhàn)的演習。
1.2.4 多次組織集體活動，豐富生活，凝聚團隊。
1.3精制酒銷售
1.3.1產品結構調整。
對終端的精制酒價格體系進行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費水平不同，突出適合該區(qū)域消費力的精制酒產品，滿足消費者需求。
1.3.2產品置換。
由于終端售消費群影響銷售精制酒利潤較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導下我們在中小酒吧依據(jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4 行政工作
1.4.1 在經(jīng)理的指導下對銷售業(yè)務類文案的匯總分析，上報。
以及銷售業(yè)務的跟進協(xié)調工作。
1.4.2 對銷售信息的收集，匯總，跟進，然后及時上報經(jīng)理溝通分析。
2：存在的問題與不足之處
2.1個人因素。
2.1.1 作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機會鍛煉，但是目前為止我的理論知識與實踐還是不能很融洽的結合，尤其理論知識還很欠缺。
2.1.2 做銷售類文案工作很長時間了，但是對于數(shù)字還不是很敏感。
2.2 消費情感因素
2.2.1 區(qū)域為高校學生區(qū)，消費承受力有限對于精制酒的消費大多基于情感消費，不能有意識的消費，這是我們下一步要突破的。
2.2.2 在啤酒品牌品項眾多的情況下突出讓消費者值得信賴的質量好的產品是我們的又一障礙。
2.2.3 對于80%的消費者來說啤酒知識幾乎空白，更不要說不同之處。
只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3 空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進入銷售。
3.下半年主要工作目標及改進措施
3.1 區(qū)域市場
3.1.1原區(qū)域市場的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%
將通過以下幾點達到提升：
3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關系，分析利潤，爭取先以單品進店銷售。
3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過豐富靈活的促銷活動拉動銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。
3.1.2目前有一個主要的任務，協(xié)助新業(yè)務小孫適應公司銷售，盡早提升業(yè)務。
我會耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇?，協(xié)助他早日適應公司銷售業(yè)務，突出業(yè)績。
3.2 繼續(xù)提升精制酒銷量及利潤
3.2.1在部分消費能力較好的主要以雪花冰勇以上產品為銷售主打的區(qū)域終端通過產品生動化，利潤分析等方式將中高檔以上產品做好，做強。
3.2.2 在消費能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費以及進行啤酒知識宣傳使之盡量消費中高檔產品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。
周二的會議，的確不盡人意，從我個人的角度來說，對自己這半年的工作總結并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。
借此機會，再次審視自我，認清自我，同時確立自己明確的工作目標。
從12月底來公司到6月，這段時間的工作總結如下：
1. 剛到公司，前兩個月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進入工作狀態(tài)。
初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞。
通過一系列的培訓，產品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿業(yè)務員如何開始工作，進入狀態(tài)，取得訂單。
開始的兩個月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。
就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。
到第二個月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。
總結這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點。
這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。
只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進而掌握訂單的狀態(tài)。
2. 從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。
這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質平臺，讓我客戶資源很快上升，并學會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。
三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定。
總結這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。
雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。
總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關系好了，機會自然就多了。
3. 4月和5月，我個人的業(yè)務都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。
這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質客戶。
6月份下單的美國affordable solar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶，而且認定是優(yōu)質客戶，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬。
總結這段時間我的付出，當然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。
像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。
而美國客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細致為他一一解答;因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。
當然結果也是這樣的。
4. 6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。
同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶。
可以說，經(jīng)過半年，我工作進入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單。
同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產部，以確保訂單準時并無差錯，贏得客戶!
上半年的工作總結大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導致銷售額比較低。
對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。
會上我也給自己定了目標，這個目標是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談。
下半年總目標是12萬美金。
很難細化，每個月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護好，繼續(xù)翻單，這個任務并不難，甚至可以做得更好。
就目前客戶的跟蹤情況，7月份的工作目標和計劃如下：
1. 順利處理美國客戶訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬多美金。
當然不能只盯著一個客戶。
墨西哥客戶太陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況，以及私人關系，目標7月份拿下訂單。
對于這樣的客戶，當然是要像貓盯著老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。
所以給自己7月份的目標是5萬美金。
2. 其余每個月的任務，很難細分，因為和客戶的進展是在變化的。
希望每月的任務能提前一個月定下來。
3. 還有一個主要的任務，幫助新業(yè)務員適應公司，盡早做出業(yè)務。
目前，只有鄭蓉是我負責，我會耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇?，幫助她早日為我們公司外貿業(yè)務作出成績。
我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便簽紙上面，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每天的計劃我相信是為我大的目標服務的，所以會腳踏實地做好。
在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領導給我提出，我會虛心接受，并改正，爭取做得更好。
每個公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時，我也會配合公司的各項制度。
對于公司，我也有以下建議：
1. 對待資源資源。
在上面的工作總結中，我提到，網(wǎng)絡平臺是一個很好的資源，有了平臺，業(yè)務上有了明顯的進步，客戶積累量也突飛猛進。
所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個對每個業(yè)務員都狠重要!
2. 對待樣品。
因為前半年，我出的大都是樣品，所以對這一點體會比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶，那目標是很容易實現(xiàn)，也為公司的長期客戶做出貢獻。
我提出這一點并不是說我的樣品出了問題，相反，我出的樣品，客戶都比較滿意，測試也很不錯，所以我希望能繼續(xù)保持下去。
因為樣品是客戶對我們產品的初步審核，是我們取得訂單的關鍵。
3. 對待來訪客戶。
這一點只是細節(jié)，但是希望能引起注意。
據(jù)我所知，我公司到訪客戶的下單率，并不理想。
相比，我知道的一家工廠，他們公司硬件設備及各方面條件并不如我們公司，而對方到訪客戶的下單率幾乎是100%。
探其究竟，工廠對待客戶細節(jié)等都非常注意。
客戶到訪，無論客戶是否下單，都非常尊重。
我也希望我們公司對遠道而來的客人，表現(xiàn)出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。
這些建議，只是我個人的看法，如果能改進的，希望公司盡力改進，為公司業(yè)務，塑造形象而努力。
我需要做的就是：為我的目標而努力!!
年終工作總結和下半年工作計劃篇六
紡織新城管理辦公室在區(qū)委區(qū)政府及新區(qū)管委會的正確領導下，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，緊緊圍繞追趕超越總要求，提升服務意識、加強效能建設，全辦上下齊心協(xié)力，以優(yōu)質高效的服務，全力推進重點項目建設，確保完成全年目標任務?，F(xiàn)將我辦上半年工作情況總結如下：
我辦作為項目招商、落地、建設的協(xié)調服務部門，緊緊圍繞建設宜居灞橋、打造最美城區(qū)這一目標，扎實落實三個年（追趕超越攻堅年，營商環(huán)境提升年，作風建設強化年）及掃黑除惡等各項重點工作，積極招商引資、協(xié)調手續(xù)辦理、幫助項目落地、服務項目建設、協(xié)調后期配套服務、做好企業(yè)投資環(huán)境保障，全力推進轄區(qū)重點項目的建設，著力引進優(yōu)質商業(yè)資源，協(xié)調配套設施建設。
xxxx年我辦轄區(qū)重點項目xx個，億元，其中一類項目xx個，億元，截至x月底，計劃開（復）工xx個，實際開（復）工xx個，提前開工x個，億元，%；二類項目x個，年計劃投資xx億元，具體情況如下：
一類項目xx個，x月底要求開（復）工xx個，實際開（復）工xx個，未復工的項目x個，分別為：啟龍國際，十里錦繡，五建花苑，因規(guī)劃手續(xù)審批，土地性質變更等問題未能按時復工建設，未開工x個，美晟國際項目，因規(guī)劃方案審批及建設工程規(guī)劃許可證未辦結，暫未開工建設；提前開工的項目x個，綠水東城小學、啟城項目、永澤尚東城二期。
二類項目x個，灞橋智慧小鎮(zhèn)項目，xxxx年底簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，因受制于土地占補平衡政策，土地指標問題暫未解決，市局暫不接件。
紡織城國醫(yī)小鎮(zhèn)項目xxxx年xx月xx日由區(qū)政府與招商蛇口簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，經(jīng)前期我辦、國資公司、紡織城街辦、招商蛇口配合，初步完成首開區(qū)范圍的摸底、調研、數(shù)據(jù)分析及首開區(qū)搬遷安置費用概算，初步完成搬遷安置地選取及初步概念規(guī)劃方案設計，招商蛇口與貝斯特物流洽談關于平衡地塊收儲問題，因貝斯特要價過高，難以實現(xiàn)。
x月xx日，我辦與國資公司、招商蛇口進行座談會，對現(xiàn)階段存在問題進行再協(xié)商，會上招商蛇口提出安置地塊與平衡地塊的問題，但按照區(qū)內土地現(xiàn)狀，平衡地塊及安置地塊的問題較難解決，而招商蛇口投資原則發(fā)生變化，要求產業(yè)項目的開發(fā)投資與平衡地塊同步進行，但我區(qū)現(xiàn)狀難以滿足該條件。
與招商蛇口座談會后，我辦就主要矛盾及存在問題向區(qū)委區(qū)政府主要領導進行了匯報，因平衡地塊及安置地塊的問題現(xiàn)階段較難解決，考慮調整思路或暫停，等待時機成熟再啟動。
1、強化項目服務，主動協(xié)調、做好項目建設手續(xù)的代辦、幫辦、陪辦工作，協(xié)助廣汽白云xs店項目辦結施工許可證，協(xié)調啟城項目、美晟、啟龍國際、永澤尚東城二期辦理規(guī)劃方案審批、建設工程規(guī)劃許可證，協(xié)調高科綠水東城小學辦理規(guī)劃審批手續(xù)、土地出讓審批手續(xù)，協(xié)調創(chuàng)新國際名城辦理規(guī)規(guī)劃方案審批及建設工程規(guī)劃許可證的辦理，協(xié)調東湖苑、君華香柏熙灣、四廠廠區(qū)南地塊、智德盛項目的土地出讓前期手續(xù)、土方外運、文勘等工作，協(xié)調青秀城、創(chuàng)新國際等項目土方清運手續(xù)，為項目開工建設和順利實施，提供了幫助。
2、落實項目包抓機制，制定項目跟蹤服務制度，將項目分解到人，責任落實到干部。定期召開項目進展情況分析研判會，對正常進展的項目，督促項目做好治污減霾、安全生產工作的同時，加快建設步伐、確保完成建設任務，針對手續(xù)辦理、管線遷改影響開工或正常建設的項目，及時與相關部門溝通協(xié)調，切實加強部門間的合作與銜接，主動服務，及時梳理和解決項目推進過程中遇到的實際困難和問題，確保重點項目順利推進。
年終工作總結和下半年工作計劃篇七
時光匆匆流水過，又到年度總結時?？偢杏X已經(jīng)過去了的__年，自己很忙，忙得沒有太多的時間停留片刻來回望走過的路，撫慰疲憊的心。所以，當又要寫總結的時候，我倒是沒有抱怨，反而有點感激：總算有個機會盤點這過去了的一年了，盡管不是自發(fā)自愿的，卻還是很有必要的。
站在__年的門里回望剛剛過去的__年，感覺印記不很清晰，但就在一些不很清晰的印記里，卻也能夠大致完整的理出一條脈絡分明的線索，正是這樣一條線索，把一段段散失的日子連接、讓一個個零散的故事重現(xiàn)這一年，我站在學校教育教學工作的最前沿，陪伴一群資質頗佳、個性鮮明同時又問題重重的學生度過他們初中生活中許多珍貴的時刻。為了不辜負學校的重托，更為了不辜負課堂上一雙雙求知的眼睛，我盡己所能、潛心鉆研，在語文教學上作出了自己應有的貢獻。
這一年，為了不斷增強語文課堂的生命力，也為了讓學生對我們的課堂、對我們的學校有持續(xù)不斷的興趣與熱情，我冥思苦想、精益求精，上出了一節(jié)又一節(jié)我和學生都滿意而且難忘的好課。
這一年，為了隨時掌握當前最新最好的教育教學理念、知識與經(jīng)驗，我繼續(xù)保持高漲的學習熱情，并注重內化、形成特色、結出成果：保持勤于練筆、堅持寫作的習慣并分別有文章獲獎與發(fā)表;注重課堂教學研究，在集體備課中發(fā)揮應有的作用;參加無錫大市級賽課取得優(yōu)異成績。
這一年，為了做好33名學生的引路人，我在班級管理上花費了大量的時間與精力，思索創(chuàng)新的管理模式、營造積極的輿論導向、倡導優(yōu)良的學習風氣、形成濃郁的文化氛圍，我盡己所能的讓這個有著光榮傳統(tǒng)的團隊中的每一個人通過不懈的努力越來越接近自己的夢想，通過多彩的活動越來越豐富集體的內涵。
主動領會學?！傲本癫⒎e極參與一些重要的會議，同時完成分配給自己的相關任務;。
在“成長心連心”大型活動期間，主動參與并負責學校這一方一些細小環(huán)節(jié)的設計;。
積極高效、保質保量的完成上級有關部門與刊物的約稿;。
協(xié)助學校制定出合理、高效的暑假教師培訓方案并具體負責主持其中的閱讀學習環(huán)節(jié);。
此外，在繁忙的工作間隙，還積極參與了學校的三校教師交流、第四屆校園文化讀書節(jié)、閱覽室借閱管理、師生報刊訂閱、聽課評課等一系列的瑣碎工作，總而言之，事無巨細，凡力所能及的工作與事務，我都積極參與、及時落實、做到最好，從而為保障學校各項工作的正常開展作出了一定的貢獻。
回顧一年的工作，辛苦與忙碌中卻也不乏快樂和充實，但不管怎樣，是非成敗，已成過去，面對已經(jīng)到來的_g_，我在心里對自己說：好好把握、全心付出、踏實前行、期待成功!
年終工作總結和下半年工作計劃篇八
財務部在公司領導的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業(yè)效益為中心，圍繞部門年度工作目標和重要任務，全體財務人員共同努力，力求做到及時準確完成核算工作，為公司經(jīng)營發(fā)展做好監(jiān)督服務；真實反映公司財務狀況、經(jīng)營成果，為領導經(jīng)營決策提供依據(jù)?，F(xiàn)就上半年度實際工作總結匯報如下：
一、認真做好2015年年終決算工作。全面反映了公司的經(jīng)營狀況、債權債務、資本結構，為2015年度的績效考核、經(jīng)營責任目標考核工作提供了真實可信詳盡的數(shù)據(jù)信息。財務部將根據(jù)公司領導的經(jīng)營思路，不斷積累經(jīng)驗，提供更加詳盡的財務數(shù)據(jù)。
二、多方協(xié)調及調整，科學編制2015年財務經(jīng)營預算。圍繞公司年度經(jīng)營目標，制定和下達年度財務預算，持續(xù)推進全面預算管理工作。
三、認真做好常規(guī)性財務工作。財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務部的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執(zhí)行，深化了財務基礎工作，使得財務部成為公司的信息庫。
限辦理。每月能按時按質完成憑證編制復核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經(jīng)營狀況。
五、防范經(jīng)營風險，特別是防范稅務風險，促進公司穩(wěn)健經(jīng)營。建立了良好的銀企關系和稅企關系；定期與國稅地稅業(yè)務溝通，認真聽取對方意見和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時辦理納稅申報，及時足額交納各項稅款。
六、積極做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時間內向稅局報送年度企業(yè)所得稅納稅申報表，并匯算清繳，結清應繳應退稅款。報送的資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報表紙質資料和電子數(shù)據(jù)。
七、有效開展成本核算，加強了對各項業(yè)務的財務監(jiān)督管理。對收入、成本、費用作專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支，以提高公司經(jīng)濟效益，加強經(jīng)濟活動分析，提供各種數(shù)據(jù)給領導參考決策，當好領導的參謀，為公司發(fā)展出謀獻策。
八、加強應收賬款的管理，協(xié)助客服部做好公司的資金回款，控制好費用，有效控制應收賬款的增長。
九、完善財務部各工作崗位職責。要求各崗位會計人員根據(jù)本崗位的職責要求，進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出計劃。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監(jiān)督，促進了各崗位的交流、合作與團結。
下半年工作計劃：
鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行：
一、積極參與企業(yè)經(jīng)營治理，搞好公司財產物資的清查與盤點。
隨著公司的發(fā)展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現(xiàn)，財務治理參與到企業(yè)治理的方方面面，使其更加符合財務制度規(guī)定，經(jīng)得起各審計、稅務部門的財務檢查。
二、不斷學習，以此提高部門員工的業(yè)務技能水平和法律意識 隨著各項財務、稅務的新規(guī)定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業(yè)知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業(yè)利潤最大化。將公司財務人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。
三、迎接國稅稽查的檢查。7、8月份，國稅稽查將按計劃對公司2015年財務工作進行審計，針對敏感問題我部門先進行自查自改，確保提供的數(shù)據(jù)合理化，統(tǒng)一口徑，提升會計信息報告精細度，保證審計工作的順利進行。
四、完成2015年預算初稿編制工作。根據(jù)集團歷年要求，在10、11月份會進行下一年度的預算初稿編制工作，根據(jù)公司的運行方式，結合生產實際，通過對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作。
最后，財務部的工作并非獨立的，離不開各個部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發(fā)揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營目標的實現(xiàn)做出更大的貢獻!
2015年6月20日
2015年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在品德修養(yǎng)和思想政治方面面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將2015年上半的工作總結如下：
一、思想方面及品德修養(yǎng)方面
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體工作方面。
我的工作崗位是倉庫管-理-員。主要負責倉庫日常的收、發(fā)、存工作，并完成每天入庫和出庫單據(jù)的審核等等。我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實做好本職工作，圓滿地完成了2015年上半年的各項任務：
1.倉庫收貨
物資到庫后，倉庫管-理-員根據(jù)《采購訂單》對送貨數(shù)量及物品在送貨單簽字確認，送貨單一式兩份，供方保留，一份，倉庫管-理-員保留一份。并通知申請部門或質量部對到貨物資的數(shù)量、及規(guī)格型號進行確認。經(jīng)質量部按到達對物資進行檢驗并填寫《物資進料驗收單》后，倉管人員填寫《入庫單》。
天通（六安）電子材料科技有限公司
1.1原材料、耐火材料、特殊原輔料交貨時需附《出貨檢驗報告》，未提供者需及時反饋給相關采購人員進行處理。
1.2驗收中的不合格物資，由采購部及時與供應商進行溝通，及時進行退、換貨處理。
1.3驗收合格的物資，由倉庫保管員對物資辦理入庫手續(xù)及填寫入庫單，并對檢驗合格的物料按類別進行擺放、標識。
2.倉庫發(fā)料
2.1領用物資需提前半天做好物資領用計劃（除緊急發(fā)生需求的物資）。
2.2由申請部門提出領用申請，寫制《領料單》。
2.3由申請部門主管審核。
2.4申請部門（一級部門）負責人批準。
三、存在的不足。
總結半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，經(jīng)常犯一些不該犯的小錯誤。
二是有時工作敏感性不是很強，在工作中出現(xiàn)的一些事情，上報情況不夠及時。
四、2015年下半年工作計劃
下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，
天通（六安）電子材料科技有限公司
全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有效地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
總結人：王鈴紅 日期：2015-7-4
一、上半年工作總結
上半年，在公司領導正確領導下，在各科室的大力配合下，調度室人員本著“在崗一分鐘，奉獻60秒”的責任意識，盡職盡責，任勞任怨，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開展各項工作。結合我公司各項生產計劃和工作安排認真組織和指揮生產調度，緊緊圍繞公司7月份聯(lián)合試運轉目標開展各項工作。現(xiàn)將調度室上半年的工作總結如下：
（一）調度安全生產管理
1、加強安全管理。每月按公司要求5日、20日參加全礦的安全大檢查，共查出隱患85條，并對所查出的隱患跟蹤落實督促整改，消除了隱患，保證了安全生產。
2、加大了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調組織力度，增強生產指揮能力。認真組織召開每天的早會和協(xié)調會，研究解決安全生產中存在的問題，督促檢查任務落實完成情況，及時對各部門進行人力、物力等合理調度，確保生產各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調。認真審視每天的工作，改進不合理的工作流程，遇到問題及時溝通，解決。全力提高工作效率和工作質量。2015年上半年完成產量10萬噸，進尺6200米，開拓進尺4200米，完成了15101首個綜采工作面的掘進工作并在5月份初步實施安裝計劃。協(xié)調完成了井下中央變電所的安裝和水倉的掘進澆注工作，加快了煤倉的施工進度。順利完成了由主斜井輔助運輸上下人、料到完全由副立井提升上下人、料的調整轉變。協(xié)調組織了通風系統(tǒng)和膠帶運輸系統(tǒng)的調整改造工作，并安全順利運行。
3、完善應急管理體制。編制了2015年度應急預案和處災計劃，并根據(jù)具體情況及時進行了修改，按年初制定的應急演練計劃逐項進行了演練，上半年按演練計劃演練了“副立井提升事故、大面積停電、主排水事故、雨季“三防”、頂板事故”五項應急演練工作。每次演練活動均進行了評審與總結，從而大大提高職工的災防意識和礦井的救災能力，并下發(fā)了《李陽煤業(yè)應急救援領導組織機構及職責》，對應急救援工作職責進一步進行了明確。
4、加強變化環(huán)節(jié)管理。在安全生產過程中加強了變化環(huán)節(jié)的管 理，制定并下發(fā)了非正規(guī)作業(yè)特別管理規(guī)定，對重點變化重點監(jiān)管。在上半年共組織協(xié)調了9次貫通、3次過地質構造以及多次巷道開口、探陷落柱、大型機電開關設備搬家運輸工作，均順利完成。保證了安全生產。
5、調度裝備管理。安裝并運行使用了標準、現(xiàn)代的調度臺。
6、加強培訓學習工作。按時參加上級和煤業(yè)公司內部組織的培訓，如兼職救護隊員培訓學習、調度員培訓、安全知識電教片培訓學習、cad培訓學習等。組織調度室所有人員進行調度業(yè)務和煤礦專業(yè)知識學習，平時主動學習調度業(yè)務、現(xiàn)場管理和質量管理等方面的知識，努力提高調度室整體業(yè)務水平。
（二）調度匯報
1．事故匯報。對發(fā)生的各類事故按要求及時上報，采取有力措施，積極組織救援搶險，杜絕隱瞞和遲報各類事故，使得事故在最有效時間內得到了處理，保證了安全，為生產贏取了時間。
2．采掘工作面跟班隊干匯報。采掘工作面跟班隊干每班堅持在井下現(xiàn)場向礦調度室作三次匯報，內容包括除生產進尺外現(xiàn)場地質變化、設備運轉、安全隱患處理等情況。
3．班、日匯報。按規(guī)定的時間和內容要求及時向調度室匯報班、
日生產、安全等情況，并做好記錄，做到數(shù)字準確，內容具體，按時印發(fā)生產日報。
4．月度匯報。月度匯報有產、運、銷、存、掘進進尺、 開拓進尺、 采掘重點工作的完成，存在問題及采取的主要措施， 內容具體，數(shù)字準確，并按規(guī)定時間進行了上報。
6．標準化自檢匯報。每月自檢一次，并填寫好自檢表，資料存檔，做到了齊全完善。
7．專題匯報。專題匯報按內容、時間要求等要求記錄，并按時間順序編號存檔。
8、重點工程匯報。對礦井重點工程和重點工作周有匯報，月有總結。
9、變化匯報。對礦井發(fā)生的變化和事故實行零匯報制度，對非正規(guī)作業(yè)要求編制了專項措施，并根據(jù)變化級別安排了不同級別人員進行跟班，確保了安全作業(yè)。
二、下半年工作計劃
（一）調度安全生產管理
1、繼續(xù)加大安全管理力度。除每月按公司要求參加5日、20日的全礦安全大檢查外，要求調度員每月入井至少8次，填寫入井檢查記錄，并對所查出的隱患跟蹤、督促、落實整改，消除安全隱患。
2、繼續(xù)加大各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調組織力度，增強生產指揮能力。2015年生產和安全任務重，尤其是下半年要緊緊圍繞聯(lián)合試運轉工作目標，加強各科隊之間的協(xié)作協(xié)調力度，完成全年的各項工作任務。
故、破壞性地震、輔助運輸重大事故”9次演練，每次演練要認真組織和對待。每次演練完成后進行評審與總結，繼續(xù)加大提高職工的災防意識和礦井的救災能力。
(二)重點調度管理
1、“雨季三防”管理。進入下半年，隨著雨季的來臨，組織各部門做好雨季“三防”的準備工作，加強雨季“三防”演練，增強雨季“三防”管理安全意識，加強各部門的值班，要求雨季“三防”辦公室加強與氣象部門聯(lián)系，對特別惡劣天氣提前預報，采取得力措施，保證全礦的雨季安全。
2、冬季“三防”管理，對冬季三防提早準備，提前制定有效措施，明確任務，落實責任，積極為職工營造一個溫暖舒適的工作和生活環(huán)境，確保礦井冬季井上下安全 、正常生產。
3、加強變化環(huán)節(jié)管理。15101首個綜采工作面在下半年安裝期間，組織、協(xié)調、集中全礦井力量保證在計劃工期內安全完成15101綜采工作面的安裝。
(三)抓好事故快速響應機制，組織各類生產事故分析會，督促相關科室組織設備、安全、質量事故分析。
嚴格執(zhí)行生產組織有關制度，從領導抓起，層層落實到事故，責任到人，對沒有在現(xiàn)場組織處理的隊組隊干及其它責任人員按制度嚴格進行考核。
對各類事故要按照“四不放過”的原則分析追查責任人，嚴格按照生產事故管理制度落實考核。對當天完不成任務的隊組，調度室組織相關單位隊組分析追查和考核，隊組負責人在調度會上要講評并承諾。
第一時段”，確保信息快速呈報。認真落實各級管理部門及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定及領導交辦的事項等，組織開展督促檢查，既要傳達領導指示，又反饋各種信息，做到快捷和實效，保證全礦上下政令暢通，更要加強理論學習，特別是現(xiàn)代化調度業(yè)務知識和調度標準化建設方面的知識。以及專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，在實踐中學習，以學習指導實踐，擴展思路，樹立超前意識，加強制度建設，做好現(xiàn)場各環(huán)節(jié)的調度管理工作。在今后的日子里，調度室有信心、有決心，在公司領導、各科室的支持和幫助下，扎扎實實、腳踏實地的干好調度室的本職工作，為公司的和諧、穩(wěn)步發(fā)展恪盡職守、盡職盡責，確保礦井的安全生產，為把我礦建設成為“和諧文明、安全高效”的現(xiàn)代化礦井而拼搏。
調度室
轉眼間6月份已經(jīng)過去，回望2012上半年，最大的收獲的是明確了今后工作的努力方向;最大的愿望是繼續(xù)鞏固己經(jīng)建立的品質管控程序，快速提升公司品質管控能力。首先，感謝公司領導的信任和同事們的支持，這段時間以來在團隊人員的共同努力下，摸索出了一定的工作經(jīng)驗。為把下半年的工作做得更好，現(xiàn)作如下總結分柝，如有不妥之處敬請大家?guī)椭更c。
一、工作心得
1．作質量管理一定要熟悉管控標準、工藝流程、客戶需求和專業(yè)知識。這樣才能具備充分的自信去溝通處理問題并作出準確判斷。特別是在處理棘手問題時，一定要先摸清情況，作全面分柝，搞不懂的地方要放下身段虛心向別人請教，真誠的溝通不會降低自己的威信，千萬不要犯官僚主義、虛張聲勢，憑經(jīng)驗想當然地亂說話。品管就是用專業(yè)的方法和知識去分析品質異常產生的源頭，用數(shù)據(jù)反映異常狀態(tài)程度。品管的作用是管控，品管目的是預防發(fā)生、再預防發(fā)生。生產過程中隨時都可能出現(xiàn)始料不及的品質異常，品管人要具備“象鷹一樣目光敏銳”、“象貓一樣反映迅速”、“象牛一樣沉穩(wěn)踏實”、“蜜蜂一樣勤勞精細”、“象狗一樣忠誠勇敢”;管理人員要隨時保持最佳工作狀態(tài)，才能推動工作順利開展。
持續(xù)對此項工作作重點推進.
4. 為公司創(chuàng)造更多的利潤，如果做不到就失職。作管理人員一定要自我約束，不可以懈怠工作。為公司創(chuàng)造更多的利潤是你的職責，不要總覺得為公司賣力自己辛苦。如果能為公司做出一點貢獻，說明自己還有價值，最可悲的是沒有什么價值還自以為是，如果有一天自己覺得工作壓力大，無法找到改善的突破點，無法為公司創(chuàng)造更多的利潤，說明自己的能力欠缺無法滿足工作需要，而不應該報怨工作壓力大。公司把你放在一定崗位上，給你搭建了展示能力的平臺，你有多大能力就該有多大表現(xiàn)。特別是管理人員，如果你觀念落后又不愿提升，工作因循守舊沒有創(chuàng)新，不能提升工作業(yè)績，說明你能力小才壓力大，工作變成了混日子，就算老板不炒你，自己也悲哀。管理人員必須隨時告誡自己要努力學習、努力工作，千萬不能產生” 非我莫屬”的想法。因為團隊中每個人都有自己的長處和短板，要學會揚長避短，不斷完善自己，做一個同事尊重、領導信任的合格管理人員，努力為公司創(chuàng)造更多的利潤。
二、存在的不足
總結過去6個月工作中的思想收獲，也要對發(fā)生的問題、存在的不足進行檢討，從中找到還有哪些上升空間，下面談談在過去的6個月里，出現(xiàn)的工作失誤和改善措施。
1.部門新進不足一年的員工占60%，人員流動率65%，員工技能熟練程度和工作經(jīng)驗欠缺，管理者習慣忙于應對日常檢驗工作、處理質量爭議，深化管理方面的基礎工作進展慢、專業(yè)骨干少、專業(yè)化管理水平不高。由于品質管控大環(huán)境沒有形成良好的氛圍，按照檢討自己、身體力地做好本行的原則做事。但常常有“快馬加三鞭”的壓力，品管工作靠強推，經(jīng)常會產生碰撞。
改善方案：下半年針對品管專業(yè)技能將由新增崗位qe進行全面培訓，對各職能崗位上崗前所需撐握的技能、專業(yè)知識、品管所需流程等；針對不同類別和檢驗重點作全面培訓資料并推動培訓。
2.由于產品種類多，交檢批量少次數(shù)多，品質管控是按“保姆”式要求設置關鍵質量控制點、檢驗流程、作業(yè)方法，檢驗員作業(yè)量大、作業(yè)時間長，質量成本大。
改善方案：對現(xiàn)天元生產擴張的過渡階段里，品管人員隨現(xiàn)場設備的增加還需延續(xù)現(xiàn)行方案，但同時對現(xiàn)場人員的質量意識做全面灌輸，借以對全面品管的管理做鋪墊，后續(xù)完善質量人員的一人多崗制度。
3.部分管理者只看產值，員工搶產量。當出現(xiàn)品質異常時，大家都會責問品管在干什么;品管人員承擔的工作壓力與薪酬標準的期望值不成正比，崗位不香，員工流失大，管理壓力大。
改善方案：現(xiàn)質量與生產的此種狀況充分體現(xiàn)人員質量意識不夠，對質量的認識還停留在90代初，下半年將協(xié)同人事對新入職員工在入職時增設產品認識及產品要求此類課程，現(xiàn)教材在設計中，預計本月底完成。
4．進料檢驗很多工作只做了基本的維護，很多細節(jié)存在很大的漏洞，如供應商首批進料跟進、 供應商的認證稽核、不同供應商物料之間的銜接確認、原材料樣品簽樣與原材料質量制訂等系列工作需做進一步跟進。后期針對此類工作質量部設進料qe一名，主導所有進料空缺工作。
三、取得的收獲與成功的經(jīng)驗
1．質量部發(fā)展方向及人員規(guī)劃，分線別、小組明確職責再以流程連貫，使部門分小單位發(fā)展，帶動整個部門共同進步；現(xiàn)輪轉生產部四個組、塑膠兩個組、文件封兩組、進料檢驗一組、成品出貨一組、封箱膠一組，再輔qe技術組完善整個部門的細節(jié)事項，除qe外其它已按規(guī)劃進入發(fā)展軌道。
2.實驗室從定位到組建例時4個月，已與公司其它部門完整接軌；現(xiàn)已轉研發(fā)中心跟進。
3.樣品室的重新組建及電子檔帳務的建立，本月已全部完成，經(jīng)過此次整合對樣品有了系統(tǒng)的回溯機制，確保每個樣品都處于管控狀態(tài)。
4. 幫助下屬規(guī)劃職業(yè)愿景，安心崗位工作。大量培養(yǎng)業(yè)務骨干，有意識地放手讓他們工作并引導他們從失誤中總結經(jīng)驗逐漸成長，為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)可用人材。
5. 對下屬要多輔導、多示范。按照“我做你看、你做我看; 我再做你看、你再做我看”的原則，不厭其煩、手把手地幫助下屬領會工作意圖 。
6. 倡導正面激勵，誠實做人的工作態(tài)度。當工作中出現(xiàn)問題，立即召集大家一起分析原因，管理者帶頭承擔責任，當事人主動自我檢討，不找客觀只說問題，團隊中己形成誠實做人的良好風氣。對表現(xiàn)優(yōu)秀避免了批次性質量事故產生的員工，給予隆重表彰（后續(xù)頒發(fā)特別紀念禮品），培養(yǎng)團隊榮譽感。
7. 經(jīng)常與員工溝通交流，宣導公司的重大事務和工作目標。通過溝通加深員工對公司的向心力和凝聚力，激發(fā)員工的工作激情。
四、總結
產部及各車間，對質量部工作提了很多非常好的建議，最后要特別感謝周總、鄧總，在管理思路和方法上給予的悉心教導。接下來的工作中，我們將繼續(xù)以質量檢查、質量把關、質量考核、質量改善、客戶滿意為工作方針，力爭為降低生產成本，提高生產效率，提高產品質量做出更大的貢獻。
五、下半年工作計劃
崗位的建立并明確工作職責，主導質量部技術的相關工作，完善質量體系運行的漏洞。
2.進料檢驗各種物料的檢驗指標重整，對新增廠商及主要物料廠商的驗廠與稽核；
3.半年度教育訓練計劃的擬定與實施；
4.依據(jù)現(xiàn)行質量體系運行狀況對體系文件進行重新編訂與優(yōu)化；
5.各質量小組核心人員的培養(yǎng)
6.質量相關績效工作組織與展開；
2015年上半年以來，我公司認真貫徹落實集團公司有關安全會議及文件精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，牢固樹立“以人為本、安全為首”的理念，進一步健全制度，夯實基礎、強化管理，促進了我公司安全生產形勢的持續(xù)穩(wěn)定，杜絕了安全生產事故的發(fā)生，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、安全生產形勢
今年上半年的安全生產形勢總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產形勢依然嚴峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結構較為年輕化，人員也較緊張。現(xiàn)在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學生，缺乏一定的經(jīng)驗積累，工作起來可以說比較費勁。不敢管，盲目管，這都有可能導致事故的發(fā)生或擴大。此外，我公司兩個房建項目處于大干階段，各類重大危險源在施工現(xiàn)場都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現(xiàn)場全員的培訓工作，保證在施項目的安全穩(wěn)定運行。
二、安全管理情況
1.安全教育及安全宣傳
隊進行全員三級安全教育，累計對1500人次進行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計培訓人數(shù)為1500人次，用于指導安全生產各項施工工作。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的.安全意識。
2） 積極組織開展安全生產宣傳活動，在本年度“安全生產月”的前期，我安全部門召集各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現(xiàn)場醒目位臵懸掛大型安全生產口號，加強安全生產月的職工安全教育。公司和項目累計懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫10余幅。
2.安全檢查情況
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開始實施安全專項檢查活動，共計查出待整改問題90項，均以安全檢查通報的形式下發(fā)給各項目限期整改。截至目前，已完成整改80余項，仍有10項正在整改。
2）對重大危險作業(yè)項目進行專項檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情況和安全資料管理重點監(jiān)督檢查，確保施工過程中無安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。 3）通過定期檢查和針對性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項目部對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
三、.安全活動
1.根據(jù)公司安全活動安排，每月定期對生產人員組織四次安全學習，學習有關安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識深入每個職工心中。
2.組織開展豐富多樣的安全文化活動。開展了以“安全生產月”活動為主題的各種安全活動，主要包括“安全生產月”啟動儀式簽字活動，安全生產宣誓活動，“安全生產月”安全生產知識搶答競賽，安全警示周活動、消防知識講座及滅火演習，防汛、消防應急演練等活動，其他活動仍在穩(wěn)步進行當中。
3.組織公司全體員工進行安規(guī)考試。上半年共計進行了一次，合格率達到了100%。
四、存在的不足
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產管理人員對安全生產與具體工作的關系未能正確認識，項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管，沒有按照“管生產必須管安全”的原則明確分工。對安全責任的落實存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強，安全文明生產工作實際情況與高標準要求存在差距。
2.部分項目執(zhí)行力欠缺，現(xiàn)場隱患整改拖拉。因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現(xiàn)場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3.施工基層人員的素質低，思想意識差，不安全因素較多，急需
加強全員的安全技術培訓與安全法規(guī)培訓。
五、下半年工作計劃
2015年下半年安全工作安排
1.提高認識，加強領導，落實安全生產責任。 一是全面落實上級關于安全生產工作的部署和精神。進一步完善各項安全生產規(guī)章制度，抓好落實?！皣馈弊之旑^，落實好安全生產責任制，嚴明紀律，嚴格管理，對釀成事故的責任人，絕不姑息遷就，必須嚴肅處理。 二是把一崗雙責與問責制結合起來。安全生產與現(xiàn)場施工工作密不可分，我們強調一崗雙責，就是在各個領導崗位、各項目的各個工作崗位，既要承擔生產責任，又要承擔相應的安全責任，實現(xiàn)安全生產齊抓共管。要把安全生產責任制與安全生產問責制有機結合起來，對不負責任造成后果的事故責任人，按“四不放過”的原則，不留情面，嚴肅處理。把安全問責與反對好人主義、官僚主義相結合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進經(jīng)驗和具體措施，營造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動保安全，以安全促生產。
首先感謝公司陳總的指導與支持及公司各部門同事的積極配合，我自己通過兩年時間的學習與實踐，本部門同事的努力協(xié)助下，許多工作有了明顯的改善，尤其表現(xiàn)在完善員工檔案管理及加強溝通協(xié)調方面，全面提升了員工關系的管理及良好協(xié)助關系的建立。作為公司職能部門，首先是以身作則、作好表率，遵守和服從公司的管理制度，積極完成好本部門的日常事務工作，同時也要協(xié)調好各部門之間的工作開展，實現(xiàn)管理的多贏局面?，F(xiàn)將上半年的工作總結如下：
一、 行政事務工作的完成
1、 公司各部門營業(yè)執(zhí)照的年檢工作已按期完成
2、 配合分店做好政府部門各項行政事務的檢查及上報工作
3、 為改善工作環(huán)境和提高工作效率，協(xié)助增添了部份設備用品
4、 加強衛(wèi)生安全工作，尋找更合適的消殺服務供應商，并多加溝通與監(jiān)督
5、 根據(jù)陳總的指導，規(guī)范電工的作業(yè)管理。
6、 會議/工作計劃與總結的管理，如期組織好會議召開及相關資料準備與提交。
7、 協(xié)助陳總、莊總監(jiān)裝修報價等事宜的溝通與聯(lián)系
8、 員工工衣及宿舍的管理
二、 人力資源工作的開展
1、 2015年版的《人事執(zhí)行制度》修正與實施。雖然在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了不少
問題，但總的來說，有個可參考的標準及操作的流程。
2、 考勤排休的細化管理。按照陳總的指示，休息排班提前安排備案，保證了節(jié)假
日工作的合理安排。
3、 樓面主任級的業(yè)務培訓與競聘工作開展，在這項工作中，既在培訓中加強了業(yè)
務的提升，也激發(fā)了本崗位人員新的工作動力，同時對管理人員帶領團隊的技巧也是一次完美的展示，是公司人才培養(yǎng)及員工個人職業(yè)生涯的規(guī)劃共同發(fā)展的有效措施。
4、員工轉正調薪及其他福利。每個月員工轉正人員名單由人事文員統(tǒng)計，我審查后發(fā)放給分店店長，作好相關考核工作。“三、八”節(jié)組織全公司女員工進行了一次戶外活動，員工滿意度較高；其他相關的福利制度標準按照公司的慣例執(zhí)行。 5、年度考核有關指標的落實與改進：配合公司總體年度經(jīng)營指標的考核，協(xié)助及指導各部門人員管理工作的開展。
1-6月份離職情況：
1-6月份入職情況；
1、 季節(jié)菜牌的制作與培訓 2、 各期不同活動海報的制作
結合上半年的工作進度及總結，下半年的工作開展計劃如下：
一、行政事務
1、 公司各部門《組織機構代碼》、《排污許可證》的年審工作辦理
2、 公司財產險、團體險及車輛保險的購買
3、 勞動衛(wèi)生及安全生產方面：督促各分店員工及時辦理和更新《健康證》資料
督促財務部倉管做好《原材料的采購與使用臺賬》；整理和組織各分店消防安全及食品安全工作資料，以備檢查和學習。
4、 網(wǎng)絡、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控等設備設施的維護與保養(yǎng)
5、 節(jié)假日和年度晚會等活動的策劃與組織
二、 人力資源工作
1、 制度完善與細實方面：《人事執(zhí)行制度》中的操作事項跟進與細實
2、 制度建設方面：爭取在8月份將“師帶徒”方案實施細則出稿，繼而在小部門
分驟進步，逐步完善。
3、 培訓與人員規(guī)劃：協(xié)助分店組織基層員工的培訓與考核，為新開分店的人力資
源工作好準備。
4、 人員的招聘與錄用：利用各種渠道，完善招聘流程，同時在錄用方面除了考查
應聘人員的知識和能力行為之外，也要重視其年齡、期望值和求職動機等因素。
5、 管理者領導能力與藝術的學習和提升：參照陳總培訓的方法以，可以利用會議
或典型事例進行特定范圍的思維及引導訓練。
6、 逐步完善各項福利標準，形成有據(jù)可查，有執(zhí)行標準的工作方式。
三、營銷支持方面工作
1、 新店開張的籌備及宣傳工作
2、 紅樹灣蠔季的營銷準備與實施
3、 “蠔門盛宴”酒會工作的協(xié)助與準備
行政人事部
年終工作總結和下半年工作計劃篇九
·負責酒店的設備運行和維修。
·負責酒店的能源控制。
工程部負責管理好酒店的設備設施使之正常運轉，為酒店運營提供基礎保障，保證酒店運營安全高效、提高服務質量與酒店利潤。
主要系統(tǒng)和設備運行維護及保養(yǎng)工作是酒店工程部工作最重要的部分按照酒店工作標準化、流程化、模式化，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修和保養(yǎng)，做好配電室，地下室機房，電梯，中央空調，太陽能機房，供水供電系統(tǒng)的換季檢修，日常維護。特別是對中央空調主機及配套設施水泵，新風系統(tǒng)濾網(wǎng)，末端風機盤管濾網(wǎng)的清洗保養(yǎng)，確保中央空調主機順利運轉安全。
供電系統(tǒng)(變壓器、發(fā)電機、電柜、380v220v等各類電氣家電設備)。
弱電系統(tǒng)(網(wǎng)絡通訊、電話、時控、智能感應開關、門禁等)。
給排水系統(tǒng)(自來水回路閥門，主排水管地溝油清理衛(wèi)生間防水等)。
供熱系統(tǒng)(水箱、水泵、空氣能、中央空調、太陽能水循環(huán)集熱控制等)。
制冷系統(tǒng)(冷庫、冰箱、冷柜及后廚換氣排煙等)。
安保監(jiān)控系統(tǒng)。
消防安全系統(tǒng)。
各類辦公軟件系統(tǒng)。
酒店基礎裝修系統(tǒng)。
以上系統(tǒng)均需要做出年、季、月、周、日保養(yǎng)實施計劃，費用清單，并確保執(zhí)行。
年終工作總結和下半年工作計劃篇十
時光如梭，轉眼間上半年的工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本半年工作總結如下。
本年度xx收費xx元（截止到20xx年xx月xx日），收繳率x%，清繳上年度物業(yè)費xx元；處理賠償糾紛x起，達成率100%；協(xié)調處理大型物業(yè)保修維修xx件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴xx件，處理及時率xx%；受理日常報修x件，合格率100%；上門面訪xx人/次，受理意見、建議xx余件。
（一）規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳xx元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的＇解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)xx戶，處理入住期間產生的糾紛x件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題xx件，與保安有關的問題xx件，與保潔服務有關的問題xx件，與開發(fā)商有關的問題xx件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高x-x個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年終工作總結和下半年工作計劃篇十一
一、本學期我們保育組的具體工作如下：
1、我們認真做好自己的業(yè)務工作，組織學習并落實《保育工作管理要求細則》特別是“保育員的操作規(guī)范”，逐條理解，逐條對應的實踐，加強崗位練兵。
2、對本班房屋，設備，環(huán)境和消毒全面負責，為幼兒創(chuàng)設衛(wèi)生，安全，舒適的生活，學習環(huán)境，在保健老師的指導下，嚴格執(zhí)行安全為，消毒制度，妥善保管好本班的設備，物品，衣物。
3、強化崗位責任心，采用園部和組員互評相結合，保證幼兒園每時每刻的環(huán)境衛(wèi)生。
二、每月具體工作安排：
1、迎接新學期開學的各項準備工作，保證新學期正常有序的開學。
2、加強室內物品，環(huán)境衛(wèi)生消毒。
3、加強業(yè)務學習。
1、繼續(xù)加強各項消毒工作，預防秋季傳染病。
2、加強一日常規(guī)操作。
3、崗位練兵。
1、做好保育工作，根據(jù)天氣變化，及時更換被褥，經(jīng)常曬被子。
2、加強消毒，預防傳染病。
1、做好室內保暖工作，防止幼兒因過冷生病。
2、業(yè)務學習，崗位練兵。
1、整理各班物品，玩具。
2、清洗幼兒的床單。
3、學期總結，整理。
年終工作總結和下半年工作計劃篇十二
忙碌的20xx年上半年即將過去?；厥卓头堪肽陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這半年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達xx余次，接待報修xx余次，其中接待業(yè)主日常報修xx余次，公共報修xx余次；日平均電話接聽量高達xx余次，日平均接待來訪xx余次，回訪平均每日xx余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成xx管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣xx管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消xx管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的xx管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，xx元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約xx元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近xx家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這x棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xx戶水表，并且追繳了費用。
1、針對20xx年上半年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
4、根據(jù)公司要求，在20xx年下半年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽臺維修工作。
年終工作總結和下半年工作計劃篇一
(一)在加強經(jīng)濟宏觀管理上有新貢獻。
切實加強經(jīng)濟運行分析，研究破解熱點、難點問題，并提出對策措施，努力做到科學監(jiān)測，強化分析，適時提出宏觀調控政策建議，當好領導的參謀助手，并認真撰寫季度經(jīng)濟分析報告2篇。今年上半年，全縣經(jīng)濟主要指標運行良好，1-6月份，預計全縣實現(xiàn)地區(qū)生產總值51億元，同比增長10.5%;1-5月份，全縣完成財政總收入7.02億元，同比增長16%;其中公共財政預算收入完成6.01億元，同比增長19.7%;固定資產投資完成34.07億元，同比增長23.89%;完成規(guī)模以上工業(yè)增加值20.8億元，同比增長10.8%;1-6月份，預計城鎮(zhèn)居民可支配收入和農民人均可支配收入實現(xiàn)120xx元和4970元，分別增長12.25%和13.5%。
(二)在規(guī)劃編制水平上有新提高。
一是全面啟動了“十三五”規(guī)劃編制工作，成立了“十三五”規(guī)劃編制工作領導小組，下發(fā)了“十三五”規(guī)劃編制工作方案，提出上報了“xx縣爭取納入國家和省十三五規(guī)劃重大產業(yè)、重大事項和重大項目的建議”，起草了“十三五”規(guī)劃基本思路。二是完成我縣千億斤糧食增產工程項目201x年度建設任務的上報工作及實施方案和資金申請報告的編制和江西省高標準農田建設規(guī)劃(xx縣規(guī)劃)修編工作。三是正式啟動生態(tài)文明先行示范區(qū)建設工作。成立了xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設工作領導小組，草擬編制了《xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設工作方案》，并下發(fā)各部門各單位征求意見。
(三)在項目建設工作上有新成效。
始終堅持把抓投資、上項目作為促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重中之重。1-5月份全縣完成固定資產投資34.1億元，增長24.1%，增速位居全市第四。爭取省重點項目方面，我縣成功爭取旭騰高科項目、中廣群發(fā)項目、成琚藥業(yè)項目、上萬高速項目等4個項目列入201x年第一批省重點項目計劃，占全市的1/4,占縣級單位的2/5，并均已按照承諾進度穩(wěn)步推進，旭騰高科技項目列入省49次調度會，解決用地計劃300畝?？堤C械線切割床生產項目、匯豐玻璃制品生產項目等18個項目已投產或基本完工。爭取資金方面，截止目前，全縣爭取到位各類資金6.6億元，完成年度計劃(10億元)的66%，其中爭取到位競爭性資金7336.6萬元，完成年度計劃的(2億元)的36.68%。
(四)在改革發(fā)展事業(yè)上有新進展。
一是作為經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組聯(lián)絡員單位，制定了《經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組201x年工作計劃》、《經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組201x年工作要點》、《經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組201x-202x年工作規(guī)劃》，并做好了專項臺賬。二是牽頭推進了公車改革工作，成立了xx縣公務用車制度改革領導小組，認真采集了我縣行政單位和參公事業(yè)單位公務用車信息，并匯總核定了我縣公車改革摸底及經(jīng)費測算情況。三是認真開展現(xiàn)代服務業(yè)申報和日常工作。完成申報服務業(yè)集聚區(qū)廠房建設6家，申報建設面積75810平方米，成功爭取到我縣納入上饒市現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)。引進趕街網(wǎng)農村電商平臺、一畝田農村電商平臺、城南故事電子商務有限公司等3家電子商務公司，完成了我縣規(guī)上服務業(yè)的摸底調查，掌握了我縣服務業(yè)的基本現(xiàn)狀和發(fā)展勢頭。
(五)在重大戰(zhàn)略實施上有新亮點。一是積極參與南昌、上饒兩市就鄱、余、萬三縣加快融入南昌核心增長極的戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議簽訂工作，并梳理出6類13個對接20xx年度融入南昌核心增長極重點項目。二是充分利用“鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設省直部門聯(lián)席會議”，積極上報了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產、江南糖果產業(yè)園和成琚藥業(yè)三個主要項目，并通過省直聯(lián)席會議解決了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產項目一期用地指標300畝，其他兩個項目難題也正在同步進行解決中。三是繼續(xù)抓住全省縣域經(jīng)濟發(fā)展先行先試縣的重大機遇，進一步深入推進了“一中心三基地”建設(全國稻作文化展示中心、知名生態(tài)旅游基地、特色新型產業(yè)基地和鄱陽湖優(yōu)質農產品基地)。
(六)在中心職能工作上有新突破。
(七)在干部隊伍建設上有新舉措。
一是深入開展“為官不為”問題專項整治行動。根據(jù)縣委以及縣紀委十二屆五次全會精神和工作要求，科學制定了《縣發(fā)改委關于開展“為官不為”問題專項整治實施方案》，全面開展以整治“慢作為”、“庸作為”、“懶作為”專項整治行動，切實解決“不想為”、“不會為”、“不敢為”、“慢作為”等突出問題，堅決糾正“為官不為”的不良作風。二是持續(xù)推進黨風廉政建設。制定了黨風廉政建設責任制，簽訂了黨風廉政建設責任書，認真落實了由我委牽頭反腐敗工作任務，并分解落實到各分管領導和經(jīng)辦股室。三是扎實做好201x年黨風廉政建設社會評價群眾滿意度工作?？茖W制定《縣發(fā)改委201x年黨風廉政建設社會評價群眾滿意度工作實施方案》，深入陳營鎮(zhèn)珠山村認真宣傳做好黨風廉政建設社會評價工作，發(fā)放《201x年黨風廉政建設社會評價宣傳提綱》等資料400多份，收集群眾反映意見建設10條，幫助當?shù)厝罕娊鉀Q實際困難6件。四是堅持機關效能建設常抓不懈。我委始終堅持把建立健全高效制度體系作為效能建設工作的首要任務，在上下班考勤、財務管理、為企業(yè)服務工作流程、績效考核等方面注重制度建設，抓實抓好適用、管用的機關效能管理制度體系。
二、存在的問題和不足。
上半年的各項工作雖然取得了一些成績，工作效能不斷提升，作風越來越扎實，但仍然存在諸多問題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下方面：一是受國際國內經(jīng)濟下行壓力影響，部分重要經(jīng)濟指標全市排名靠后，從1-5月份數(shù)據(jù)看，固定資產投資總量全市第九，其中工業(yè)固定資產投資增長全市倒數(shù)第二，接待旅游人數(shù)和旅游總收入總量和增幅全市都靠后。二是投資增長的壓力不斷加大。重大項目開工不足，年初安排的未來科技城、惠達運營中心、好多魚魚飼料生產項目等13個項目推進緩慢;因項目前期工作滯后、投資主體資金緊張，一些已開工的項目，進展緩慢，不能按計劃進度進行建設;部分項目，到目前資金無法落實，不能按計劃開工建設。三是工作思路、工作方法和知識結構還不能很好地適應新形勢、新任務、新要求，研究重大問題、黨員干部進取意識、機遇意識、責任意識亟需增強等。對此，我們將在今后的工作中認真研究，積極探索，不斷改進。
上半年，我委工作雖然取得了一定成績，但離縣委、縣政府的要求還有一定差距，下步工作中我們將查找差距、增添措施、落實責任，扎實做好各項工作，確保圓滿完成全年目標任務。
(一)圍繞中心抓謀劃。
一是科學編制“十三五”規(guī)劃。準確把握宏觀政策和經(jīng)濟走勢，高起點、高質量、高水平編制全縣“十三五”發(fā)展規(guī)劃，力求規(guī)劃與國家產業(yè)政策和投資重點相銜接，與全省區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略相銜接，與全市、全縣發(fā)展定位相銜接。緊緊圍繞國家投資導向和市場資金流向，精心謀劃一批重大項目，力爭皖贛鐵路宣城至貴溪段擴能改造及昌景黃高鐵途徑并設立站、通用機場等進入國家和省市“十三五”規(guī)劃盤子。二是全力做好經(jīng)濟監(jiān)測。及時制定201x年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，提出經(jīng)濟工作建議，確定主要經(jīng)濟指標年度目標。準確把握宏觀經(jīng)濟走勢，認真分析發(fā)展的階段性特征，積極開展經(jīng)濟形勢分析和預警預測工作。三是繼續(xù)抓好調研分析，著力在提升課題質量上下功夫，提高課題研究的前瞻性、應用性、針對性。廣泛開展調查研究，拓寬調研思路、創(chuàng)新調研手段，提高調研質量，更好地為縣委縣政府決策服務。
(二)緊貼發(fā)展抓項目。
要把項目建設作為轉型發(fā)展第一抓手，提升經(jīng)濟發(fā)展后勁。一要創(chuàng)新推進機制。按照“五個一”責任制要求，實行一周一通報，一月一調度、半年一小結，一年一總結制度，加大對重點項目的督查力度，加快項目建設進度。把考核作為推進項目建設的重要手段，獎優(yōu)罰劣，形成科學有效的獎懲激勵機制。二要強化要素保障。著力引進和培養(yǎng)規(guī)劃、建設、管理、資本運作等方面專業(yè)人才。用好用活土地政策，提高土地投資強度，確保用地需求。學會用市場經(jīng)濟的手段推動發(fā)展，重點是要在破解資金難題上下功夫，繼續(xù)做大平臺，推進平臺融資，積極爭取債券發(fā)行和利用ppp模式，進一步釋放民間投資潛力，保障項目建設的資金需求。三要充實項目儲備。根據(jù)國家的產業(yè)政策和投資方向，及時清理全縣重點項目庫，調整和補充一批投資規(guī)模大、帶動能力強的大項目、好項目，抓緊做好項目前期工作，爭取上級更多的項目和資金支持。完善爭資立項考核獎勵機制，年內爭取上級資金10億元以上。
(三)強化職能抓管理。
全面啟動生態(tài)文明建設。按照《xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設工作方案》，嚴格落實分工任務，建立健全生態(tài)文明先行示范區(qū)建設領導和組織協(xié)調機構，科學制定出臺專項規(guī)劃和配套政策，使全縣上下形成推進生態(tài)文明建設的共識與合力。大力抓好節(jié)能減排。嚴格節(jié)能減排目標責任制，加強節(jié)能降耗預警調控，深入開展節(jié)能目標責任評價考核，確保完成上級下達的年度節(jié)能減排目標。落實投資項目節(jié)能評估和審查制度，突出抓好工業(yè)、建筑、交通、公共機構、商業(yè)等領域節(jié)能，實施節(jié)能改造、合同能源管理推廣等重點工程。認真做好改革攻堅。一是制定出臺我縣貫徹落實《國務院關于創(chuàng)新重點領域投融資機制鼓勵社會投資的指導意見》和省、市實施意見的具體方案。二是根據(jù)國家意見和省、市里相關辦法，研究制定我縣政府投資管理辦法、政府核準和備案投資項目管理辦法。三是研究提出我縣貫徹落實《長江中游城市群一體化發(fā)展規(guī)劃》的實施方案。多謀思變招商引資。高度重視招商引資工作，創(chuàng)新招商引資方式方法，著力提高招商引資的實效，積極推進中廣核集團、正泰集團、晶科電力農光互補發(fā)電站項目，壹天新能源科技有限公司10.8mw分布式光伏電站項目，華電集團、龍源電力集團風力發(fā)電項目招商和協(xié)調工作。
(四)提升服務抓建設。
一是堅持學習教育，強化干部職工的政治業(yè)務素質，努力提高行政能力和服務水平。二是堅持調查研究，將理論知識與實際情況更好地結合，綜合分析，更好地服務于發(fā)展改革的中心工作。三是抓實領導班子建設和干部隊伍建設，強化服務至上和群眾利益無小事的理念，增強為群眾辦好事、辦成事的能力。要有針對性地建立健全規(guī)章制度，從源頭上預防和治理工作效能和作風存在的問題，進一步加強黨風廉政建設,不斷提高干部拒腐防變的能力。四是加強作風效能建設，扎實推進“陽光發(fā)改”活動，嚴格依法行政，提高依法辦事能力和效率。五是推進黨風廉政建設。加強對領導干部行使權力的監(jiān)督，進一步落實述職述廉、談話和誡勉、詢問和質詢等黨內監(jiān)督各項制度，強化日常監(jiān)督，加強行政監(jiān)察，加大問責力度，追究失職瀆職行為。
年終工作總結和下半年工作計劃篇二
xx年，x人社局在x委政府的堅強領導下，堅持穩(wěn)中求進、高質量發(fā)展工作主基調，圍繞建設x總目標，牢固樹立“發(fā)展、幸福、賦能、活力、治理、滿意”工作導向，自覺找準“經(jīng)濟發(fā)展促進者、美好生活奉獻者、創(chuàng)新驅動實干者、人事改革推動者、社會和諧維護者、營商環(huán)境建設者”角色定位，奮力推進“要素供給高效、民生保障有力、人民群眾滿意”的高質量人社事業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)將今年上班工作總結如下：
截至目前，共爭取政策性資金x萬元，比去年同期多爭取x萬元。其中爭取就業(yè)專項資金x萬元、失業(yè)保險資金x萬元、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險金x萬元。全縣新增就業(yè)崗位x個，安置下崗失業(yè)人員x人，農村勞動力向非農產業(yè)轉移x人，分別完成縣政府下達全年任務的x％、x％、x％。城鎮(zhèn)失業(yè)登記率控制在x％以內，低于市下達目標任務x個百分點。發(fā)放小額擔保貸款x萬元，幫扶x名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，并帶動x人就業(yè)。舉辦線上線下招聘會x次，發(fā)布求職信息x條、接待各類求職人員x人次、免費求職登記x多人次、免費介紹x人成功就業(yè)。企業(yè)養(yǎng)老保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險新增x人，同比增長x％。城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)達到x萬人，參保率達到x％。各項社會保險金發(fā)放率保持x％。
（一）樹立就業(yè)工作“發(fā)展”導向，推動實現(xiàn)從穩(wěn)定就業(yè)向協(xié)同經(jīng)濟高質量發(fā)展躍升。一是強化宣傳，落實惠民政策。組織“惠民服務小分隊”到人流密集場所開展社會保險全民參保“幸福行動”宣傳活動，小分隊通過發(fā)放問答手冊、宣講相關政策、解答群眾疑惑等方式，讓群眾對各項惠民政策應知盡知，鼓勵群眾積極參保。持續(xù)加強培訓惠企政策宣傳，組織人員深入x等企業(yè)，進行適崗培訓、崗位技能提升培訓等政策宣傳。二是緊扣招工，深化幫辦助企。通過開展穩(wěn)就業(yè)惠民生系列招聘會，受理企業(yè)委托招聘x余家，面向退役軍人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員及高校畢業(yè)生等重點就業(yè)群體，精準化篩選就業(yè)需求，提供對應就業(yè)崗位x余個，現(xiàn)場達成就業(yè)意向x人次。借助招工平臺，提供就業(yè)及政策指導咨詢，累計提供服務x余次，發(fā)放系列宣傳單、企業(yè)用工信息表x余張。三是多元服務，保障就業(yè)創(chuàng)業(yè)。多層次、全方位、立體化提供服務，持續(xù)加強培訓力度，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，進一步提高職工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和職業(yè)適應能力。積極開展富民創(chuàng)業(yè)擔保貸款回訪，對縣內申請人員進行回訪服務。成立貸款回訪組，宣傳全民創(chuàng)業(yè)政策，進一步掌握縣內富民創(chuàng)業(yè)擔保貸款人員的經(jīng)營情況，協(xié)助貸款人員解決貸款過程中遇到的困難和問題。
（二）樹立社會保障“幸?！睂?，推動實現(xiàn)從制度覆蓋向人群覆蓋、人人享有躍升。一是運用社保大數(shù)據(jù)精準擴面，促進未參保企業(yè)和人員“應保盡保”、中斷繳費人員穩(wěn)定參保，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保率保持在x％以上。二是持續(xù)完善社保制度體系，提供線上線下全方位服務，大力推進網(wǎng)上辦理，助推“最多跑一次”服務，針對參保企業(yè)建立企業(yè)服務群、釘釘群，為參保企業(yè)提供操作培訓，政策答疑，政策宣傳，時時解答等服務，讓參保企業(yè)足不出戶就能體驗到社保貼心服務。三是加強社?；鸨O(jiān)管，建設社?；鸨O(jiān)督管理信息系統(tǒng)，嚴格按照收支兩條線和崗位權限制約要求，健全完善各項內控制度，實行經(jīng)辦系統(tǒng)權限分配專人負責和業(yè)務辦理相互制約工作模式，實現(xiàn)業(yè)務辦理專人專崗，確保業(yè)務操作有記錄、可追溯、受監(jiān)督，堅決杜絕管理“斷層”和風險控制“盲區(qū)”。
（三）樹立人才工作“賦能”導向，推動實現(xiàn)從人才要素集聚到人產高效協(xié)同躍升。一是創(chuàng)新人才評價機制，積極推進職稱制度改革。進一步明確用人主體在人才評價中的職能定位，建立權責清晰、管理科學、高效協(xié)同的人才評價新機制。放寬人才評價權限，切實發(fā)揮管理部門作用。加強黨委和政府對改革完善人才評價機制的統(tǒng)一領導，指導行業(yè)或部門制定好人才評價的實施細則和操作辦法。加強職稱制度改革，合理下放評價權限和培育發(fā)展各類人才評價社會組織、行業(yè)學會和專業(yè)機構，進一步健全市場化、社會化的管理服務體系。二是圍繞重點行業(yè)和產業(yè)發(fā)展需要，積極謀劃，認真研究，不斷創(chuàng)新事業(yè)單位高層次、緊缺專業(yè)人才引進方式，取得顯著成效。組織開展好高層次人才引進工作，對急需引進的高層次人才、緊缺專業(yè)人才、具有高級專業(yè)技術職務或博士學位的人才，可采取面試或直接考核等方式進行招聘；招聘緊缺專業(yè)本科及以上全日制應屆畢業(yè)生，可采取赴省內外普通高等院?，F(xiàn)場面試或直接考核等方式進行，教育、衛(wèi)健、文化、體育等系統(tǒng)引進985、211、副高以上職稱等各類高端、緊缺人才x名。
（四）樹立人事工作“活力”導向，推動實現(xiàn)事業(yè)單位從規(guī)范管理向創(chuàng)新激勵躍升。一是健全崗位管理制度。完善崗位動態(tài)調整機制，做好縣以下事業(yè)單位管理崗位職員等級晉升制度實施工作。二是完善收入分配制度。落實事業(yè)單位高層次人才工資分配激勵機制，探索建立高校、科研院所等事業(yè)單位績效評價制度，鼓勵科研人員按規(guī)定創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)并取得合法報酬。三是強化榮譽表彰激勵。完善表彰獎勵政策規(guī)定和管理措施，規(guī)范實施表彰活動，加大獲獎者宣傳力度。
（五）樹立勞動關系“治理”導向，推動實現(xiàn)從應急管理向長效治理躍升。一是落實針對平臺用工、家政用工等靈活就業(yè)人員的勞動保障政策。規(guī)范企業(yè)勞動用工管理，逐步推廣應用電子勞動合同；持續(xù)推進勞動用工互聯(lián)網(wǎng)備案制度落實，加強對企業(yè)勞動用工的動態(tài)管理；全面落實工作時間、節(jié)假日、帶薪年休假等規(guī)定，規(guī)范企業(yè)特殊工時制度；構建勞務派遣用工監(jiān)管長效機制，繼續(xù)實施勞務派遣單位年度報告制度；開展重點行業(yè)突出用工問題治理，完善勞動關系風險動態(tài)監(jiān)測機制和預警系統(tǒng)，有效防范和應對重大勞動關系輿情和風險。二是健全爭議多元處理機制，加強爭議處理效能建設。完善勞動人事爭議仲裁制度，創(chuàng)新仲裁辦案方式，優(yōu)化仲裁辦案程序，建立健全案件分類處理制度；推行案前調解、庭前調解、庭中調解、庭后調解“一案四調制”模式；加強仲裁標準化建設，建立仲裁辦案管理和評價機制。三是加強勞動保障監(jiān)察執(zhí)法能力建設，健全勞動保障監(jiān)察工作體系，厘清層級職責，加強勞動保障監(jiān)察執(zhí)法人員培訓和裝備配備，提升執(zhí)法規(guī)范化、標準化、專業(yè)化水平。持續(xù)推進根治拖欠農民工工資工作，以根治欠薪為重點開展執(zhí)法專項行動，常態(tài)日常巡查，強化投訴舉報專查，督辦查處重大勞動保障違法案件，切實維護農民工勞動報酬權益。
（六）樹立公共服務“滿意”導向，推動實現(xiàn)從傳統(tǒng)分散到集成高效躍升。一是推進人社政務服務事項集中，打通業(yè)務受理與經(jīng)辦系統(tǒng)鏈路，方便群眾和企業(yè)“進一門、到一窗、辦多事”。二是加快建設人社智慧治理中心，通過對內改造就業(yè)、仲裁、勞動監(jiān)察等8個人社業(yè)務系統(tǒng)，接入社會保障卡管理、人事考試、12333咨詢服務等12個人社應用子系統(tǒng)，實現(xiàn)市人社局自有數(shù)據(jù)要素全領域全鏈條匯聚。堅持“擴大增量、優(yōu)化存量”，深入實施全民參保計劃，促進社保精準擴面，實現(xiàn)從制度覆蓋向人群覆蓋、人人享有的躍升。
年終工作總結和下半年工作計劃篇三
上半年來，辦公室在公司領導下，圍繞兩個工作重心，具體開展了三個服務。兩個工作重心即技改項目的生產、二期工程的建設，三個服務即為公司上級服務、為同級服務、為基層服務。通過辦文、辦事發(fā)揮了參謀助手和協(xié)調服務的作用。具體做了以下幾方面的工作。
1.規(guī)范了文件資料的管理。針對性地出臺了文件規(guī)范化管理的暫行辦法，對上級來文，有登記、有批示、有傳閱；對上級來電，有記錄、有匯報、有處理，做到準確、迅速、安全，保證了文件資料的時效性和完整性。
2.完善了公司下發(fā)、上報文件資料的起草、收集、審定、修改、把關、印制、登記、分發(fā)、歸檔程序，保證了各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎。
3.完成了公司各類文件、會議資料、上報材料、對外宣傳材料以及請示、報告、申請等的起草工作，較好地完成了近40萬字的文件起草任務。
4.完成了公司資料的打印、復印、編排、裝訂工作。
5.完成了施工圖紙、資料的保管、發(fā)放、借閱、登記工作。對公司所有技術資料重新進行了分類、編號整理，做到總目錄全面，分目錄詳細，底清數(shù)明，查找方便，較好地為公司生產和建設部門提供了服務。
1.規(guī)范了會議制度，制定了國企模式的例會制度，出臺了具體的實施意見，會議做到了有記錄、有紀要、，成為公司領導指導生產建設，安排工作任務，了解公司情況的一個重要渠道。
2.完成了總經(jīng)理主持的工作會議的安排，做了會務準備工作。
3.完成了辦公室印鑒和介紹信的開具使用和包管工作，報刊收發(fā)工作等，并及時編寫了公司的大事記。
4.和人力資源部等部門緊密配合，較好地完成了慶國慶系列活動的組織工作。
5.根據(jù)領導安排，對一些工作抓了督促落實。
20xx下半年，我準備根據(jù)以上總結，對自己存在的問題進行整改，主要從以下幾方面著手來抓：
年終工作總結和下半年工作計劃篇四
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府和x區(qū)管委會的正確領導下。x現(xiàn)代紡織產業(yè)園區(qū)管理辦緊盯全年目標任務，努力推進重點項目建設，認真開展掃黑除惡專項斗爭，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將有關情況報告如下：
今年，園區(qū)管理辦承擔稅收任務xxxx萬元，截止x月底，完成財稅收入xxxx萬元，完成全年任務的xx.x%，順利實現(xiàn)雙過半；億元，同比增長x.x%（目標任務要求增速不低于x%）。
今年，園區(qū)管理辦共承擔重點在建項目xx個，億元，截至x月底，億元（%）。其中，凡高塑料制品生產項目提前建成投產；中糧祥云項目提前開工建設；人體組織器官構建及規(guī)?；悄苤圃煨履Ｊ綉庙椖?、富力白鷺灣項目、清涼灞柳項目、保利林語溪等x個項目進展順利，且超時序進度建設。x正恒家紡紡織品生產基地項目，x月底規(guī)劃審批已完成，目前已復工建設。其他項目前期手續(xù)辦理工作有序開展：三五一三廠新廠區(qū)項目正在進行土地評估工作，完成后即可啟動招拍掛；x東方乳業(yè)乳制品基地項目文物發(fā)掘已完成約x/x。
凡高塑料制品生產項目提前建成投產；中糧祥云項目提前開工建設；富力白鷺灣項目、清涼灞柳項目、保利林語溪項目超時序進度建設。
1.緊抓項目，確保進度。進一步落實重點項目包抓責任制，分解任務，明確責任，確保各項目責任到科，每項工作責任到人。同時，采取周報、月考、季度分析等方式，加強督促協(xié)調，全力加快推動項目建設。針對下半年開工項目，提前做好前期相關手續(xù)辦理及準備。協(xié)調做好東方乳品新廠區(qū)項目，涉及文物發(fā)掘及xx畝土地指標申請工作；十里鋪骨科醫(yī)院遷建ppp項目、紡織產業(yè)（創(chuàng)客）基地ppp項目土地變性及入庫工作；協(xié)調綠源農產品綜合市場項目征遷資金落實，力爭項目早日啟動征遷；協(xié)調灞橋頤居田園綜合體（一期）、秦草生態(tài)科技示范園項目，積極對接土地、農林等部門，按照相關政策要求，完善設計方案，啟動建設。
年終工作總結和下半年工作計劃篇五
以下是小編為大家收集的銷售年中工作總結及下半年工作計劃范文，希望可以幫得到大家!
在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“大會”精神為指導，努力開展卷煙銷售網(wǎng)絡建設，認真踐行浙江煙草“對你負責，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國家局建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活動的中國煙草”總體目標和省局(公司)提出的“突出服務，打造浙煙網(wǎng)絡品牌”總體要求，和解杭州市局(公司)的“管理規(guī)范、服務精良、素質優(yōu)秀”建設品質杭煙的中心任務，深入貫徹科學發(fā)展觀，認真落實執(zhí)行年初全市煙草工作會議精神，全面持續(xù)推進網(wǎng)建工作，打造服務品牌，積極探索新的服務模式，實施標準化管理，突出客戶服務，提升團隊素質。
在去年的基礎上，全體干部職工不驕不躁，把握煙草行業(yè)改革形勢，各項工作取得了較好的成績。
一、2013年上半年經(jīng)濟運行狀況
2013年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營工作，加強內管監(jiān)督，在此基礎上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預測準確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營，努力建設標準化市場部，按照人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步持續(xù)增長。
2013年上半年，余杭市場部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務的97.49%，實現(xiàn)銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標全部順利完成。
優(yōu)化品牌結構，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預測準確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達到85%以上。
二、2013年上半年開展的主要工作
2013年實現(xiàn)行業(yè)“十一五”規(guī)劃目標的關鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會議精神，余杭市場部以建設打造效率高、服務優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡為目標，一方面加強卷煙銷售網(wǎng)絡規(guī)范化建設，一方面努力提升團隊執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進。
按照“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”管理思路，開展市場部各項工作。
(一)加強和深化規(guī)范化零售終端建設。
通過提升終端形象建設，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營能力，積極宣傳終端形象對于卷煙經(jīng)營的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對消費者的購物心里、品牌的市場效應都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓和指導，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過零售客戶的宣傳，使卷煙消費者對當前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。
余杭市場部在去年“規(guī)范化零售終端上建設”的基礎上，今年的終端建設工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設置、卷煙陳列、明碼標價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護，結合營銷服務指導、類別設置、合理定量等工作進行展開，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設朝著健康、有序、合理的方向前進，提升零售終端的綜合競爭力。
1、在做好每條營銷線路示范街的基礎上，逐步實現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設向農村地區(qū)的延伸。
一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費者利益”，對示范街進一步加強管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標價、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點工作中，示范街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎上，余杭市場部將規(guī)范化零售終端建設從“示范街”的做法延伸到廣大農村片區(qū)，根據(jù)卷煙零售戶在硬件、設施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對公平的競爭環(huán)境。
本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的，余杭市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務的有效平臺，通過有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點企業(yè)、重點品牌的市場競爭能力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩(wěn)步提升。
3、統(tǒng)一商品陳列方法，統(tǒng)一明碼標價要求以及硬核標價簽盒的使用。
在進行規(guī)范化零售終端建設的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。
對柜臺較大的客戶，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對于硬件設置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上，要求有一定的規(guī)律，一般采取按價格排序。
明碼標價的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對應，價格標簽規(guī)范、整潔、清晰、內容完整。
對于原來部分使用軟套標價簽盒的客戶，根據(jù)客戶要求以及柜臺的實際情況，予以更換并收回軟套，以達到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳列效果和標價效果。
4、零售終端規(guī)范化建設以零售客戶積分制管理緊密結合。
今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，余杭市場部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結合，以提升零售客戶對提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進行通報，指出在卷煙陳列、明碼標價、業(yè)態(tài)維護上的得分和失分情況，協(xié)助零售客戶做好分析，促進零售客戶對積分制管理的認識。
(二) 加強品牌培育，優(yōu)化品牌結構，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。
今年作為品牌整合的重要一年，一些國家重點品牌先后上市進行銷售，公司的品牌培育重點也進行了轉變。
市場部以“營銷工具箱”中要求培育的品牌為基礎，展開各類品牌的`上柜和增量工作。
由于在文化水平、經(jīng)營能力、品牌推廣和經(jīng)濟實力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢，也不可能完全準確把握市場對品牌的實際需求，同時，客戶怕購進新品牌卷煙不能及時銷售而產生積壓，一些客戶對品牌培育，尤其是新品牌促銷持有一定的謹慎和消極態(tài)度。
因此，客戶經(jīng)理通過客戶拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳，讓客戶充分認清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢，增強品牌培育的信心。
根據(jù)每個客戶實際，制訂不同的服務計劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性。
在培育品牌的過程中，對經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場，市場卷煙需求結構也發(fā)生了很大的變化，一些價位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對這個情況，各客戶經(jīng)理在走訪中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價位上，經(jīng)過培訓，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功，在本地市場站穩(wěn)了腳跟。
在低檔煙銷售商，市場部每月將計劃達到到每個客戶經(jīng)理，針對客戶經(jīng)理培育進度下達指標，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷售進度保持在較高的起點上。
至六月份，省外一二類煙銷售完成公司計劃的 %,低檔煙銷售完成市場部計劃的 %，較好地完成了公司下達的銷售任務。
提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務。
(三) 推進“兩率一度”工作。
1、穩(wěn)定訂單滿足率。
訂單滿足率是一個最為基礎，也最具決定性的市場運行指標，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個方面：一是進行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。
部分客戶在貨源問題上往往將我們的煙草制品與其它商品進行對比，認為只要有需求就應相應增加貨源供應。
實際上以需定產也是真正符合市場化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實現(xiàn)顯然還需要一個過程。
我們要做的就是要讓戶理解這一過程實現(xiàn)的長期性。
要逐步引導客戶理解目前行業(yè)的計劃調控與純粹市場化模式還存在一定矛盾，現(xiàn)階段還是應承認專賣體制下商品進入市場的特殊性;二是進行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因，取得客戶對行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對每一客戶，引導其進行一個實際需求的把握。
什么是你需要的，多少是適和你的，要對其量體裁衣，避免因幾次需求沒有得到滿足后，客戶進行報復性的報貨，以致一味擴大需求數(shù);四是我們也應充當起一個管理者的角色。
應使客戶報貨的規(guī)范合理化程度與其等級評定建立起聯(lián)系。
應使客戶理解到尊重事實，規(guī)范到位的報貨行為實際上是對我們一線市場人員工作的支持，使其覺得其自身的配合將是對我們服務的一種回報。
2、提升預測準確率。
預測準確率是建立在訂單滿足率之上的一個指標，今年的預測準確率的預測方法比較去年有一定的變化，營銷系統(tǒng)的預測模塊更有科學性，以前因為訂單滿足率指標每個月都存在比較大的浮動，使得客戶的要貨數(shù)量與實際供應量之間無法確定一個合適的比例，也使得預測準確率打了很大的折扣，今年上半年，預測準確率也有較大的提升。
其次，充分考慮各項因素對的影響，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟增長因素、流動性人口變化情況、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶庫存情況、銷售趨勢，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過程中認真仔細，認真按照工作日程進行市場調研，分析銷售數(shù)據(jù)，比對各個月份之間的律動情況，掌握銷售規(guī)律。
3、提升客戶滿意度。
科學、合理、公正的對我們的卷煙零售客戶實施準確的類別評定，以便實施差異化服務，是客戶滿意的基礎和前提，在上半年的客戶類別評定過程中，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開展：一是讓客戶充分了解分類的標準和測評指標。
把分類的相關事宜宣講到每一零
從我個人的角度來說，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。
下半年的工作目標我想是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談，很難細化，但我還是要借此機會，確立自己的工作目標，給自己一個工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對業(yè)務過程中出現(xiàn)的問題及時分析與調整，更可以監(jiān)控工作的進度和成效。
對此，我從以下3個方面來說明：
1：上半年的工作回顧與總結
1.1負責區(qū)域(農大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
金威占有:35kkl 燕京占有：25kl
我們在公司的支持及經(jīng)理的指導下1.嚴格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級渠道的服務能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。
2.將各促銷政策落實到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對政策的依賴，控制產品銷售價格。
3分街道及重點區(qū)域進行布點，提高產品與消費者見面率，增加產品認知度。
因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長到 65% ，占有率由去年的52%增長到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務制定上的調整。
以前促銷員的任務制定只局限在上班時間范圍內，目前調整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關，促使促銷利用空余時間搞好店內一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
1.2.2 上點時間及模式的調整。
原來促銷員上點大致固定或臨時調換，沒有計劃性，現(xiàn)在調整為每三店定員促銷一名，每月上一個店，三個月一輪回。
充分調動促銷積極性，同時關注三點動向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進行不定期的培訓，在禮儀及促酒過程上進行實戰(zhàn)的演習。
1.2.4 多次組織集體活動，豐富生活，凝聚團隊。
1.3精制酒銷售
1.3.1產品結構調整。
對終端的精制酒價格體系進行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費水平不同，突出適合該區(qū)域消費力的精制酒產品，滿足消費者需求。
1.3.2產品置換。
由于終端售消費群影響銷售精制酒利潤較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導下我們在中小酒吧依據(jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4 行政工作
1.4.1 在經(jīng)理的指導下對銷售業(yè)務類文案的匯總分析，上報。
以及銷售業(yè)務的跟進協(xié)調工作。
1.4.2 對銷售信息的收集，匯總，跟進，然后及時上報經(jīng)理溝通分析。
2：存在的問題與不足之處
2.1個人因素。
2.1.1 作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機會鍛煉，但是目前為止我的理論知識與實踐還是不能很融洽的結合，尤其理論知識還很欠缺。
2.1.2 做銷售類文案工作很長時間了，但是對于數(shù)字還不是很敏感。
2.2 消費情感因素
2.2.1 區(qū)域為高校學生區(qū)，消費承受力有限對于精制酒的消費大多基于情感消費，不能有意識的消費，這是我們下一步要突破的。
2.2.2 在啤酒品牌品項眾多的情況下突出讓消費者值得信賴的質量好的產品是我們的又一障礙。
2.2.3 對于80%的消費者來說啤酒知識幾乎空白，更不要說不同之處。
只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3 空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進入銷售。
3.下半年主要工作目標及改進措施
3.1 區(qū)域市場
3.1.1原區(qū)域市場的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%
將通過以下幾點達到提升：
3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關系，分析利潤，爭取先以單品進店銷售。
3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過豐富靈活的促銷活動拉動銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。
3.1.2目前有一個主要的任務，協(xié)助新業(yè)務小孫適應公司銷售，盡早提升業(yè)務。
我會耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇?，協(xié)助他早日適應公司銷售業(yè)務，突出業(yè)績。
3.2 繼續(xù)提升精制酒銷量及利潤
3.2.1在部分消費能力較好的主要以雪花冰勇以上產品為銷售主打的區(qū)域終端通過產品生動化，利潤分析等方式將中高檔以上產品做好，做強。
3.2.2 在消費能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費以及進行啤酒知識宣傳使之盡量消費中高檔產品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。
周二的會議，的確不盡人意，從我個人的角度來說，對自己這半年的工作總結并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。
借此機會，再次審視自我，認清自我，同時確立自己明確的工作目標。
從12月底來公司到6月，這段時間的工作總結如下：
1. 剛到公司，前兩個月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進入工作狀態(tài)。
初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞。
通過一系列的培訓，產品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿業(yè)務員如何開始工作，進入狀態(tài)，取得訂單。
開始的兩個月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。
就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。
到第二個月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。
總結這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點。
這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。
只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進而掌握訂單的狀態(tài)。
2. 從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。
這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質平臺，讓我客戶資源很快上升，并學會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。
三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定。
總結這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。
雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。
總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關系好了，機會自然就多了。
3. 4月和5月，我個人的業(yè)務都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。
這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質客戶。
6月份下單的美國affordable solar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶，而且認定是優(yōu)質客戶，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬。
總結這段時間我的付出，當然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。
像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。
而美國客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細致為他一一解答;因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。
當然結果也是這樣的。
4. 6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。
同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶。
可以說，經(jīng)過半年，我工作進入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單。
同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產部，以確保訂單準時并無差錯，贏得客戶!
上半年的工作總結大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導致銷售額比較低。
對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。
會上我也給自己定了目標，這個目標是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談。
下半年總目標是12萬美金。
很難細化，每個月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護好，繼續(xù)翻單，這個任務并不難，甚至可以做得更好。
就目前客戶的跟蹤情況，7月份的工作目標和計劃如下：
1. 順利處理美國客戶訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬多美金。
當然不能只盯著一個客戶。
墨西哥客戶太陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況，以及私人關系，目標7月份拿下訂單。
對于這樣的客戶，當然是要像貓盯著老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。
所以給自己7月份的目標是5萬美金。
2. 其余每個月的任務，很難細分，因為和客戶的進展是在變化的。
希望每月的任務能提前一個月定下來。
3. 還有一個主要的任務，幫助新業(yè)務員適應公司，盡早做出業(yè)務。
目前，只有鄭蓉是我負責，我會耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇?，幫助她早日為我們公司外貿業(yè)務作出成績。
我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便簽紙上面，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每天的計劃我相信是為我大的目標服務的，所以會腳踏實地做好。
在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領導給我提出，我會虛心接受，并改正，爭取做得更好。
每個公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時，我也會配合公司的各項制度。
對于公司，我也有以下建議：
1. 對待資源資源。
在上面的工作總結中，我提到，網(wǎng)絡平臺是一個很好的資源，有了平臺，業(yè)務上有了明顯的進步，客戶積累量也突飛猛進。
所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個對每個業(yè)務員都狠重要!
2. 對待樣品。
因為前半年，我出的大都是樣品，所以對這一點體會比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶，那目標是很容易實現(xiàn)，也為公司的長期客戶做出貢獻。
我提出這一點并不是說我的樣品出了問題，相反，我出的樣品，客戶都比較滿意，測試也很不錯，所以我希望能繼續(xù)保持下去。
因為樣品是客戶對我們產品的初步審核，是我們取得訂單的關鍵。
3. 對待來訪客戶。
這一點只是細節(jié)，但是希望能引起注意。
據(jù)我所知，我公司到訪客戶的下單率，并不理想。
相比，我知道的一家工廠，他們公司硬件設備及各方面條件并不如我們公司，而對方到訪客戶的下單率幾乎是100%。
探其究竟，工廠對待客戶細節(jié)等都非常注意。
客戶到訪，無論客戶是否下單，都非常尊重。
我也希望我們公司對遠道而來的客人，表現(xiàn)出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。
這些建議，只是我個人的看法，如果能改進的，希望公司盡力改進，為公司業(yè)務，塑造形象而努力。
我需要做的就是：為我的目標而努力!!
年終工作總結和下半年工作計劃篇六
紡織新城管理辦公室在區(qū)委區(qū)政府及新區(qū)管委會的正確領導下，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，緊緊圍繞追趕超越總要求，提升服務意識、加強效能建設，全辦上下齊心協(xié)力，以優(yōu)質高效的服務，全力推進重點項目建設，確保完成全年目標任務?，F(xiàn)將我辦上半年工作情況總結如下：
我辦作為項目招商、落地、建設的協(xié)調服務部門，緊緊圍繞建設宜居灞橋、打造最美城區(qū)這一目標，扎實落實三個年（追趕超越攻堅年，營商環(huán)境提升年，作風建設強化年）及掃黑除惡等各項重點工作，積極招商引資、協(xié)調手續(xù)辦理、幫助項目落地、服務項目建設、協(xié)調后期配套服務、做好企業(yè)投資環(huán)境保障，全力推進轄區(qū)重點項目的建設，著力引進優(yōu)質商業(yè)資源，協(xié)調配套設施建設。
xxxx年我辦轄區(qū)重點項目xx個，億元，其中一類項目xx個，億元，截至x月底，計劃開（復）工xx個，實際開（復）工xx個，提前開工x個，億元，%；二類項目x個，年計劃投資xx億元，具體情況如下：
一類項目xx個，x月底要求開（復）工xx個，實際開（復）工xx個，未復工的項目x個，分別為：啟龍國際，十里錦繡，五建花苑，因規(guī)劃手續(xù)審批，土地性質變更等問題未能按時復工建設，未開工x個，美晟國際項目，因規(guī)劃方案審批及建設工程規(guī)劃許可證未辦結，暫未開工建設；提前開工的項目x個，綠水東城小學、啟城項目、永澤尚東城二期。
二類項目x個，灞橋智慧小鎮(zhèn)項目，xxxx年底簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，因受制于土地占補平衡政策，土地指標問題暫未解決，市局暫不接件。
紡織城國醫(yī)小鎮(zhèn)項目xxxx年xx月xx日由區(qū)政府與招商蛇口簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，經(jīng)前期我辦、國資公司、紡織城街辦、招商蛇口配合，初步完成首開區(qū)范圍的摸底、調研、數(shù)據(jù)分析及首開區(qū)搬遷安置費用概算，初步完成搬遷安置地選取及初步概念規(guī)劃方案設計，招商蛇口與貝斯特物流洽談關于平衡地塊收儲問題，因貝斯特要價過高，難以實現(xiàn)。
x月xx日，我辦與國資公司、招商蛇口進行座談會，對現(xiàn)階段存在問題進行再協(xié)商，會上招商蛇口提出安置地塊與平衡地塊的問題，但按照區(qū)內土地現(xiàn)狀，平衡地塊及安置地塊的問題較難解決，而招商蛇口投資原則發(fā)生變化，要求產業(yè)項目的開發(fā)投資與平衡地塊同步進行，但我區(qū)現(xiàn)狀難以滿足該條件。
與招商蛇口座談會后，我辦就主要矛盾及存在問題向區(qū)委區(qū)政府主要領導進行了匯報，因平衡地塊及安置地塊的問題現(xiàn)階段較難解決，考慮調整思路或暫停，等待時機成熟再啟動。
1、強化項目服務，主動協(xié)調、做好項目建設手續(xù)的代辦、幫辦、陪辦工作，協(xié)助廣汽白云xs店項目辦結施工許可證，協(xié)調啟城項目、美晟、啟龍國際、永澤尚東城二期辦理規(guī)劃方案審批、建設工程規(guī)劃許可證，協(xié)調高科綠水東城小學辦理規(guī)劃審批手續(xù)、土地出讓審批手續(xù)，協(xié)調創(chuàng)新國際名城辦理規(guī)規(guī)劃方案審批及建設工程規(guī)劃許可證的辦理，協(xié)調東湖苑、君華香柏熙灣、四廠廠區(qū)南地塊、智德盛項目的土地出讓前期手續(xù)、土方外運、文勘等工作，協(xié)調青秀城、創(chuàng)新國際等項目土方清運手續(xù)，為項目開工建設和順利實施，提供了幫助。
2、落實項目包抓機制，制定項目跟蹤服務制度，將項目分解到人，責任落實到干部。定期召開項目進展情況分析研判會，對正常進展的項目，督促項目做好治污減霾、安全生產工作的同時，加快建設步伐、確保完成建設任務，針對手續(xù)辦理、管線遷改影響開工或正常建設的項目，及時與相關部門溝通協(xié)調，切實加強部門間的合作與銜接，主動服務，及時梳理和解決項目推進過程中遇到的實際困難和問題，確保重點項目順利推進。
年終工作總結和下半年工作計劃篇七
時光匆匆流水過，又到年度總結時?？偢杏X已經(jīng)過去了的__年，自己很忙，忙得沒有太多的時間停留片刻來回望走過的路，撫慰疲憊的心。所以，當又要寫總結的時候，我倒是沒有抱怨，反而有點感激：總算有個機會盤點這過去了的一年了，盡管不是自發(fā)自愿的，卻還是很有必要的。
站在__年的門里回望剛剛過去的__年，感覺印記不很清晰，但就在一些不很清晰的印記里，卻也能夠大致完整的理出一條脈絡分明的線索，正是這樣一條線索，把一段段散失的日子連接、讓一個個零散的故事重現(xiàn)這一年，我站在學校教育教學工作的最前沿，陪伴一群資質頗佳、個性鮮明同時又問題重重的學生度過他們初中生活中許多珍貴的時刻。為了不辜負學校的重托，更為了不辜負課堂上一雙雙求知的眼睛，我盡己所能、潛心鉆研，在語文教學上作出了自己應有的貢獻。
這一年，為了不斷增強語文課堂的生命力，也為了讓學生對我們的課堂、對我們的學校有持續(xù)不斷的興趣與熱情，我冥思苦想、精益求精，上出了一節(jié)又一節(jié)我和學生都滿意而且難忘的好課。
這一年，為了隨時掌握當前最新最好的教育教學理念、知識與經(jīng)驗，我繼續(xù)保持高漲的學習熱情，并注重內化、形成特色、結出成果：保持勤于練筆、堅持寫作的習慣并分別有文章獲獎與發(fā)表;注重課堂教學研究，在集體備課中發(fā)揮應有的作用;參加無錫大市級賽課取得優(yōu)異成績。
這一年，為了做好33名學生的引路人，我在班級管理上花費了大量的時間與精力，思索創(chuàng)新的管理模式、營造積極的輿論導向、倡導優(yōu)良的學習風氣、形成濃郁的文化氛圍，我盡己所能的讓這個有著光榮傳統(tǒng)的團隊中的每一個人通過不懈的努力越來越接近自己的夢想，通過多彩的活動越來越豐富集體的內涵。
主動領會學?！傲本癫⒎e極參與一些重要的會議，同時完成分配給自己的相關任務;。
在“成長心連心”大型活動期間，主動參與并負責學校這一方一些細小環(huán)節(jié)的設計;。
積極高效、保質保量的完成上級有關部門與刊物的約稿;。
協(xié)助學校制定出合理、高效的暑假教師培訓方案并具體負責主持其中的閱讀學習環(huán)節(jié);。
此外，在繁忙的工作間隙，還積極參與了學校的三校教師交流、第四屆校園文化讀書節(jié)、閱覽室借閱管理、師生報刊訂閱、聽課評課等一系列的瑣碎工作，總而言之，事無巨細，凡力所能及的工作與事務，我都積極參與、及時落實、做到最好，從而為保障學校各項工作的正常開展作出了一定的貢獻。
回顧一年的工作，辛苦與忙碌中卻也不乏快樂和充實，但不管怎樣，是非成敗，已成過去，面對已經(jīng)到來的_g_，我在心里對自己說：好好把握、全心付出、踏實前行、期待成功!
年終工作總結和下半年工作計劃篇八
財務部在公司領導的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業(yè)效益為中心，圍繞部門年度工作目標和重要任務，全體財務人員共同努力，力求做到及時準確完成核算工作，為公司經(jīng)營發(fā)展做好監(jiān)督服務；真實反映公司財務狀況、經(jīng)營成果，為領導經(jīng)營決策提供依據(jù)?，F(xiàn)就上半年度實際工作總結匯報如下：
一、認真做好2015年年終決算工作。全面反映了公司的經(jīng)營狀況、債權債務、資本結構，為2015年度的績效考核、經(jīng)營責任目標考核工作提供了真實可信詳盡的數(shù)據(jù)信息。財務部將根據(jù)公司領導的經(jīng)營思路，不斷積累經(jīng)驗，提供更加詳盡的財務數(shù)據(jù)。
二、多方協(xié)調及調整，科學編制2015年財務經(jīng)營預算。圍繞公司年度經(jīng)營目標，制定和下達年度財務預算，持續(xù)推進全面預算管理工作。
三、認真做好常規(guī)性財務工作。財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務部的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執(zhí)行，深化了財務基礎工作，使得財務部成為公司的信息庫。
限辦理。每月能按時按質完成憑證編制復核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經(jīng)營狀況。
五、防范經(jīng)營風險，特別是防范稅務風險，促進公司穩(wěn)健經(jīng)營。建立了良好的銀企關系和稅企關系；定期與國稅地稅業(yè)務溝通，認真聽取對方意見和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時辦理納稅申報，及時足額交納各項稅款。
六、積極做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時間內向稅局報送年度企業(yè)所得稅納稅申報表，并匯算清繳，結清應繳應退稅款。報送的資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報表紙質資料和電子數(shù)據(jù)。
七、有效開展成本核算，加強了對各項業(yè)務的財務監(jiān)督管理。對收入、成本、費用作專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支，以提高公司經(jīng)濟效益，加強經(jīng)濟活動分析，提供各種數(shù)據(jù)給領導參考決策，當好領導的參謀，為公司發(fā)展出謀獻策。
八、加強應收賬款的管理，協(xié)助客服部做好公司的資金回款，控制好費用，有效控制應收賬款的增長。
九、完善財務部各工作崗位職責。要求各崗位會計人員根據(jù)本崗位的職責要求，進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出計劃。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監(jiān)督，促進了各崗位的交流、合作與團結。
下半年工作計劃：
鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行：
一、積極參與企業(yè)經(jīng)營治理，搞好公司財產物資的清查與盤點。
隨著公司的發(fā)展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現(xiàn)，財務治理參與到企業(yè)治理的方方面面，使其更加符合財務制度規(guī)定，經(jīng)得起各審計、稅務部門的財務檢查。
二、不斷學習，以此提高部門員工的業(yè)務技能水平和法律意識 隨著各項財務、稅務的新規(guī)定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業(yè)知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業(yè)利潤最大化。將公司財務人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。
三、迎接國稅稽查的檢查。7、8月份，國稅稽查將按計劃對公司2015年財務工作進行審計，針對敏感問題我部門先進行自查自改，確保提供的數(shù)據(jù)合理化，統(tǒng)一口徑，提升會計信息報告精細度，保證審計工作的順利進行。
四、完成2015年預算初稿編制工作。根據(jù)集團歷年要求，在10、11月份會進行下一年度的預算初稿編制工作，根據(jù)公司的運行方式，結合生產實際，通過對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作。
最后，財務部的工作并非獨立的，離不開各個部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發(fā)揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營目標的實現(xiàn)做出更大的貢獻!
2015年6月20日
2015年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在品德修養(yǎng)和思想政治方面面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將2015年上半的工作總結如下：
一、思想方面及品德修養(yǎng)方面
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體工作方面。
我的工作崗位是倉庫管-理-員。主要負責倉庫日常的收、發(fā)、存工作，并完成每天入庫和出庫單據(jù)的審核等等。我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實做好本職工作，圓滿地完成了2015年上半年的各項任務：
1.倉庫收貨
物資到庫后，倉庫管-理-員根據(jù)《采購訂單》對送貨數(shù)量及物品在送貨單簽字確認，送貨單一式兩份，供方保留，一份，倉庫管-理-員保留一份。并通知申請部門或質量部對到貨物資的數(shù)量、及規(guī)格型號進行確認。經(jīng)質量部按到達對物資進行檢驗并填寫《物資進料驗收單》后，倉管人員填寫《入庫單》。
天通（六安）電子材料科技有限公司
1.1原材料、耐火材料、特殊原輔料交貨時需附《出貨檢驗報告》，未提供者需及時反饋給相關采購人員進行處理。
1.2驗收中的不合格物資，由采購部及時與供應商進行溝通，及時進行退、換貨處理。
1.3驗收合格的物資，由倉庫保管員對物資辦理入庫手續(xù)及填寫入庫單，并對檢驗合格的物料按類別進行擺放、標識。
2.倉庫發(fā)料
2.1領用物資需提前半天做好物資領用計劃（除緊急發(fā)生需求的物資）。
2.2由申請部門提出領用申請，寫制《領料單》。
2.3由申請部門主管審核。
2.4申請部門（一級部門）負責人批準。
三、存在的不足。
總結半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，經(jīng)常犯一些不該犯的小錯誤。
二是有時工作敏感性不是很強，在工作中出現(xiàn)的一些事情，上報情況不夠及時。
四、2015年下半年工作計劃
下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，
天通（六安）電子材料科技有限公司
全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有效地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
總結人：王鈴紅 日期：2015-7-4
一、上半年工作總結
上半年，在公司領導正確領導下，在各科室的大力配合下，調度室人員本著“在崗一分鐘，奉獻60秒”的責任意識，盡職盡責，任勞任怨，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開展各項工作。結合我公司各項生產計劃和工作安排認真組織和指揮生產調度，緊緊圍繞公司7月份聯(lián)合試運轉目標開展各項工作。現(xiàn)將調度室上半年的工作總結如下：
（一）調度安全生產管理
1、加強安全管理。每月按公司要求5日、20日參加全礦的安全大檢查，共查出隱患85條，并對所查出的隱患跟蹤落實督促整改，消除了隱患，保證了安全生產。
2、加大了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調組織力度，增強生產指揮能力。認真組織召開每天的早會和協(xié)調會，研究解決安全生產中存在的問題，督促檢查任務落實完成情況，及時對各部門進行人力、物力等合理調度，確保生產各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調。認真審視每天的工作，改進不合理的工作流程，遇到問題及時溝通，解決。全力提高工作效率和工作質量。2015年上半年完成產量10萬噸，進尺6200米，開拓進尺4200米，完成了15101首個綜采工作面的掘進工作并在5月份初步實施安裝計劃。協(xié)調完成了井下中央變電所的安裝和水倉的掘進澆注工作，加快了煤倉的施工進度。順利完成了由主斜井輔助運輸上下人、料到完全由副立井提升上下人、料的調整轉變。協(xié)調組織了通風系統(tǒng)和膠帶運輸系統(tǒng)的調整改造工作，并安全順利運行。
3、完善應急管理體制。編制了2015年度應急預案和處災計劃，并根據(jù)具體情況及時進行了修改，按年初制定的應急演練計劃逐項進行了演練，上半年按演練計劃演練了“副立井提升事故、大面積停電、主排水事故、雨季“三防”、頂板事故”五項應急演練工作。每次演練活動均進行了評審與總結，從而大大提高職工的災防意識和礦井的救災能力，并下發(fā)了《李陽煤業(yè)應急救援領導組織機構及職責》，對應急救援工作職責進一步進行了明確。
4、加強變化環(huán)節(jié)管理。在安全生產過程中加強了變化環(huán)節(jié)的管 理，制定并下發(fā)了非正規(guī)作業(yè)特別管理規(guī)定，對重點變化重點監(jiān)管。在上半年共組織協(xié)調了9次貫通、3次過地質構造以及多次巷道開口、探陷落柱、大型機電開關設備搬家運輸工作，均順利完成。保證了安全生產。
5、調度裝備管理。安裝并運行使用了標準、現(xiàn)代的調度臺。
6、加強培訓學習工作。按時參加上級和煤業(yè)公司內部組織的培訓，如兼職救護隊員培訓學習、調度員培訓、安全知識電教片培訓學習、cad培訓學習等。組織調度室所有人員進行調度業(yè)務和煤礦專業(yè)知識學習，平時主動學習調度業(yè)務、現(xiàn)場管理和質量管理等方面的知識，努力提高調度室整體業(yè)務水平。
（二）調度匯報
1．事故匯報。對發(fā)生的各類事故按要求及時上報，采取有力措施，積極組織救援搶險，杜絕隱瞞和遲報各類事故，使得事故在最有效時間內得到了處理，保證了安全，為生產贏取了時間。
2．采掘工作面跟班隊干匯報。采掘工作面跟班隊干每班堅持在井下現(xiàn)場向礦調度室作三次匯報，內容包括除生產進尺外現(xiàn)場地質變化、設備運轉、安全隱患處理等情況。
3．班、日匯報。按規(guī)定的時間和內容要求及時向調度室匯報班、
日生產、安全等情況，并做好記錄，做到數(shù)字準確，內容具體，按時印發(fā)生產日報。
4．月度匯報。月度匯報有產、運、銷、存、掘進進尺、 開拓進尺、 采掘重點工作的完成，存在問題及采取的主要措施， 內容具體，數(shù)字準確，并按規(guī)定時間進行了上報。
6．標準化自檢匯報。每月自檢一次，并填寫好自檢表，資料存檔，做到了齊全完善。
7．專題匯報。專題匯報按內容、時間要求等要求記錄，并按時間順序編號存檔。
8、重點工程匯報。對礦井重點工程和重點工作周有匯報，月有總結。
9、變化匯報。對礦井發(fā)生的變化和事故實行零匯報制度，對非正規(guī)作業(yè)要求編制了專項措施，并根據(jù)變化級別安排了不同級別人員進行跟班，確保了安全作業(yè)。
二、下半年工作計劃
（一）調度安全生產管理
1、繼續(xù)加大安全管理力度。除每月按公司要求參加5日、20日的全礦安全大檢查外，要求調度員每月入井至少8次，填寫入井檢查記錄，并對所查出的隱患跟蹤、督促、落實整改，消除安全隱患。
2、繼續(xù)加大各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調組織力度，增強生產指揮能力。2015年生產和安全任務重，尤其是下半年要緊緊圍繞聯(lián)合試運轉工作目標，加強各科隊之間的協(xié)作協(xié)調力度，完成全年的各項工作任務。
故、破壞性地震、輔助運輸重大事故”9次演練，每次演練要認真組織和對待。每次演練完成后進行評審與總結，繼續(xù)加大提高職工的災防意識和礦井的救災能力。
(二)重點調度管理
1、“雨季三防”管理。進入下半年，隨著雨季的來臨，組織各部門做好雨季“三防”的準備工作，加強雨季“三防”演練，增強雨季“三防”管理安全意識，加強各部門的值班，要求雨季“三防”辦公室加強與氣象部門聯(lián)系，對特別惡劣天氣提前預報，采取得力措施，保證全礦的雨季安全。
2、冬季“三防”管理，對冬季三防提早準備，提前制定有效措施，明確任務，落實責任，積極為職工營造一個溫暖舒適的工作和生活環(huán)境，確保礦井冬季井上下安全 、正常生產。
3、加強變化環(huán)節(jié)管理。15101首個綜采工作面在下半年安裝期間，組織、協(xié)調、集中全礦井力量保證在計劃工期內安全完成15101綜采工作面的安裝。
(三)抓好事故快速響應機制，組織各類生產事故分析會，督促相關科室組織設備、安全、質量事故分析。
嚴格執(zhí)行生產組織有關制度，從領導抓起，層層落實到事故，責任到人，對沒有在現(xiàn)場組織處理的隊組隊干及其它責任人員按制度嚴格進行考核。
對各類事故要按照“四不放過”的原則分析追查責任人，嚴格按照生產事故管理制度落實考核。對當天完不成任務的隊組，調度室組織相關單位隊組分析追查和考核，隊組負責人在調度會上要講評并承諾。
第一時段”，確保信息快速呈報。認真落實各級管理部門及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定及領導交辦的事項等，組織開展督促檢查，既要傳達領導指示，又反饋各種信息，做到快捷和實效，保證全礦上下政令暢通，更要加強理論學習，特別是現(xiàn)代化調度業(yè)務知識和調度標準化建設方面的知識。以及專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，在實踐中學習，以學習指導實踐，擴展思路，樹立超前意識，加強制度建設，做好現(xiàn)場各環(huán)節(jié)的調度管理工作。在今后的日子里，調度室有信心、有決心，在公司領導、各科室的支持和幫助下，扎扎實實、腳踏實地的干好調度室的本職工作，為公司的和諧、穩(wěn)步發(fā)展恪盡職守、盡職盡責，確保礦井的安全生產，為把我礦建設成為“和諧文明、安全高效”的現(xiàn)代化礦井而拼搏。
調度室
轉眼間6月份已經(jīng)過去，回望2012上半年，最大的收獲的是明確了今后工作的努力方向;最大的愿望是繼續(xù)鞏固己經(jīng)建立的品質管控程序，快速提升公司品質管控能力。首先，感謝公司領導的信任和同事們的支持，這段時間以來在團隊人員的共同努力下，摸索出了一定的工作經(jīng)驗。為把下半年的工作做得更好，現(xiàn)作如下總結分柝，如有不妥之處敬請大家?guī)椭更c。
一、工作心得
1．作質量管理一定要熟悉管控標準、工藝流程、客戶需求和專業(yè)知識。這樣才能具備充分的自信去溝通處理問題并作出準確判斷。特別是在處理棘手問題時，一定要先摸清情況，作全面分柝，搞不懂的地方要放下身段虛心向別人請教，真誠的溝通不會降低自己的威信，千萬不要犯官僚主義、虛張聲勢，憑經(jīng)驗想當然地亂說話。品管就是用專業(yè)的方法和知識去分析品質異常產生的源頭，用數(shù)據(jù)反映異常狀態(tài)程度。品管的作用是管控，品管目的是預防發(fā)生、再預防發(fā)生。生產過程中隨時都可能出現(xiàn)始料不及的品質異常，品管人要具備“象鷹一樣目光敏銳”、“象貓一樣反映迅速”、“象牛一樣沉穩(wěn)踏實”、“蜜蜂一樣勤勞精細”、“象狗一樣忠誠勇敢”;管理人員要隨時保持最佳工作狀態(tài)，才能推動工作順利開展。
持續(xù)對此項工作作重點推進.
4. 為公司創(chuàng)造更多的利潤，如果做不到就失職。作管理人員一定要自我約束，不可以懈怠工作。為公司創(chuàng)造更多的利潤是你的職責，不要總覺得為公司賣力自己辛苦。如果能為公司做出一點貢獻，說明自己還有價值，最可悲的是沒有什么價值還自以為是，如果有一天自己覺得工作壓力大，無法找到改善的突破點，無法為公司創(chuàng)造更多的利潤，說明自己的能力欠缺無法滿足工作需要，而不應該報怨工作壓力大。公司把你放在一定崗位上，給你搭建了展示能力的平臺，你有多大能力就該有多大表現(xiàn)。特別是管理人員，如果你觀念落后又不愿提升，工作因循守舊沒有創(chuàng)新，不能提升工作業(yè)績，說明你能力小才壓力大，工作變成了混日子，就算老板不炒你，自己也悲哀。管理人員必須隨時告誡自己要努力學習、努力工作，千萬不能產生” 非我莫屬”的想法。因為團隊中每個人都有自己的長處和短板，要學會揚長避短，不斷完善自己，做一個同事尊重、領導信任的合格管理人員，努力為公司創(chuàng)造更多的利潤。
二、存在的不足
總結過去6個月工作中的思想收獲，也要對發(fā)生的問題、存在的不足進行檢討，從中找到還有哪些上升空間，下面談談在過去的6個月里，出現(xiàn)的工作失誤和改善措施。
1.部門新進不足一年的員工占60%，人員流動率65%，員工技能熟練程度和工作經(jīng)驗欠缺，管理者習慣忙于應對日常檢驗工作、處理質量爭議，深化管理方面的基礎工作進展慢、專業(yè)骨干少、專業(yè)化管理水平不高。由于品質管控大環(huán)境沒有形成良好的氛圍，按照檢討自己、身體力地做好本行的原則做事。但常常有“快馬加三鞭”的壓力，品管工作靠強推，經(jīng)常會產生碰撞。
改善方案：下半年針對品管專業(yè)技能將由新增崗位qe進行全面培訓，對各職能崗位上崗前所需撐握的技能、專業(yè)知識、品管所需流程等；針對不同類別和檢驗重點作全面培訓資料并推動培訓。
2.由于產品種類多，交檢批量少次數(shù)多，品質管控是按“保姆”式要求設置關鍵質量控制點、檢驗流程、作業(yè)方法，檢驗員作業(yè)量大、作業(yè)時間長，質量成本大。
改善方案：對現(xiàn)天元生產擴張的過渡階段里，品管人員隨現(xiàn)場設備的增加還需延續(xù)現(xiàn)行方案，但同時對現(xiàn)場人員的質量意識做全面灌輸，借以對全面品管的管理做鋪墊，后續(xù)完善質量人員的一人多崗制度。
3.部分管理者只看產值，員工搶產量。當出現(xiàn)品質異常時，大家都會責問品管在干什么;品管人員承擔的工作壓力與薪酬標準的期望值不成正比，崗位不香，員工流失大，管理壓力大。
改善方案：現(xiàn)質量與生產的此種狀況充分體現(xiàn)人員質量意識不夠，對質量的認識還停留在90代初，下半年將協(xié)同人事對新入職員工在入職時增設產品認識及產品要求此類課程，現(xiàn)教材在設計中，預計本月底完成。
4．進料檢驗很多工作只做了基本的維護，很多細節(jié)存在很大的漏洞，如供應商首批進料跟進、 供應商的認證稽核、不同供應商物料之間的銜接確認、原材料樣品簽樣與原材料質量制訂等系列工作需做進一步跟進。后期針對此類工作質量部設進料qe一名，主導所有進料空缺工作。
三、取得的收獲與成功的經(jīng)驗
1．質量部發(fā)展方向及人員規(guī)劃，分線別、小組明確職責再以流程連貫，使部門分小單位發(fā)展，帶動整個部門共同進步；現(xiàn)輪轉生產部四個組、塑膠兩個組、文件封兩組、進料檢驗一組、成品出貨一組、封箱膠一組，再輔qe技術組完善整個部門的細節(jié)事項，除qe外其它已按規(guī)劃進入發(fā)展軌道。
2.實驗室從定位到組建例時4個月，已與公司其它部門完整接軌；現(xiàn)已轉研發(fā)中心跟進。
3.樣品室的重新組建及電子檔帳務的建立，本月已全部完成，經(jīng)過此次整合對樣品有了系統(tǒng)的回溯機制，確保每個樣品都處于管控狀態(tài)。
4. 幫助下屬規(guī)劃職業(yè)愿景，安心崗位工作。大量培養(yǎng)業(yè)務骨干，有意識地放手讓他們工作并引導他們從失誤中總結經(jīng)驗逐漸成長，為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)可用人材。
5. 對下屬要多輔導、多示范。按照“我做你看、你做我看; 我再做你看、你再做我看”的原則，不厭其煩、手把手地幫助下屬領會工作意圖 。
6. 倡導正面激勵，誠實做人的工作態(tài)度。當工作中出現(xiàn)問題，立即召集大家一起分析原因，管理者帶頭承擔責任，當事人主動自我檢討，不找客觀只說問題，團隊中己形成誠實做人的良好風氣。對表現(xiàn)優(yōu)秀避免了批次性質量事故產生的員工，給予隆重表彰（后續(xù)頒發(fā)特別紀念禮品），培養(yǎng)團隊榮譽感。
7. 經(jīng)常與員工溝通交流，宣導公司的重大事務和工作目標。通過溝通加深員工對公司的向心力和凝聚力，激發(fā)員工的工作激情。
四、總結
產部及各車間，對質量部工作提了很多非常好的建議，最后要特別感謝周總、鄧總，在管理思路和方法上給予的悉心教導。接下來的工作中，我們將繼續(xù)以質量檢查、質量把關、質量考核、質量改善、客戶滿意為工作方針，力爭為降低生產成本，提高生產效率，提高產品質量做出更大的貢獻。
五、下半年工作計劃
崗位的建立并明確工作職責，主導質量部技術的相關工作，完善質量體系運行的漏洞。
2.進料檢驗各種物料的檢驗指標重整，對新增廠商及主要物料廠商的驗廠與稽核；
3.半年度教育訓練計劃的擬定與實施；
4.依據(jù)現(xiàn)行質量體系運行狀況對體系文件進行重新編訂與優(yōu)化；
5.各質量小組核心人員的培養(yǎng)
6.質量相關績效工作組織與展開；
2015年上半年以來，我公司認真貫徹落實集團公司有關安全會議及文件精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，牢固樹立“以人為本、安全為首”的理念，進一步健全制度，夯實基礎、強化管理，促進了我公司安全生產形勢的持續(xù)穩(wěn)定，杜絕了安全生產事故的發(fā)生，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、安全生產形勢
今年上半年的安全生產形勢總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產形勢依然嚴峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結構較為年輕化，人員也較緊張。現(xiàn)在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學生，缺乏一定的經(jīng)驗積累，工作起來可以說比較費勁。不敢管，盲目管，這都有可能導致事故的發(fā)生或擴大。此外，我公司兩個房建項目處于大干階段，各類重大危險源在施工現(xiàn)場都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現(xiàn)場全員的培訓工作，保證在施項目的安全穩(wěn)定運行。
二、安全管理情況
1.安全教育及安全宣傳
隊進行全員三級安全教育，累計對1500人次進行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計培訓人數(shù)為1500人次，用于指導安全生產各項施工工作。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的.安全意識。
2） 積極組織開展安全生產宣傳活動，在本年度“安全生產月”的前期，我安全部門召集各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現(xiàn)場醒目位臵懸掛大型安全生產口號，加強安全生產月的職工安全教育。公司和項目累計懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫10余幅。
2.安全檢查情況
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開始實施安全專項檢查活動，共計查出待整改問題90項，均以安全檢查通報的形式下發(fā)給各項目限期整改。截至目前，已完成整改80余項，仍有10項正在整改。
2）對重大危險作業(yè)項目進行專項檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情況和安全資料管理重點監(jiān)督檢查，確保施工過程中無安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。 3）通過定期檢查和針對性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項目部對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
三、.安全活動
1.根據(jù)公司安全活動安排，每月定期對生產人員組織四次安全學習，學習有關安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識深入每個職工心中。
2.組織開展豐富多樣的安全文化活動。開展了以“安全生產月”活動為主題的各種安全活動，主要包括“安全生產月”啟動儀式簽字活動，安全生產宣誓活動，“安全生產月”安全生產知識搶答競賽，安全警示周活動、消防知識講座及滅火演習，防汛、消防應急演練等活動，其他活動仍在穩(wěn)步進行當中。
3.組織公司全體員工進行安規(guī)考試。上半年共計進行了一次，合格率達到了100%。
四、存在的不足
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產管理人員對安全生產與具體工作的關系未能正確認識，項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管，沒有按照“管生產必須管安全”的原則明確分工。對安全責任的落實存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強，安全文明生產工作實際情況與高標準要求存在差距。
2.部分項目執(zhí)行力欠缺，現(xiàn)場隱患整改拖拉。因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現(xiàn)場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3.施工基層人員的素質低，思想意識差，不安全因素較多，急需
加強全員的安全技術培訓與安全法規(guī)培訓。
五、下半年工作計劃
2015年下半年安全工作安排
1.提高認識，加強領導，落實安全生產責任。 一是全面落實上級關于安全生產工作的部署和精神。進一步完善各項安全生產規(guī)章制度，抓好落實?！皣馈弊之旑^，落實好安全生產責任制，嚴明紀律，嚴格管理，對釀成事故的責任人，絕不姑息遷就，必須嚴肅處理。 二是把一崗雙責與問責制結合起來。安全生產與現(xiàn)場施工工作密不可分，我們強調一崗雙責，就是在各個領導崗位、各項目的各個工作崗位，既要承擔生產責任，又要承擔相應的安全責任，實現(xiàn)安全生產齊抓共管。要把安全生產責任制與安全生產問責制有機結合起來，對不負責任造成后果的事故責任人，按“四不放過”的原則，不留情面，嚴肅處理。把安全問責與反對好人主義、官僚主義相結合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進經(jīng)驗和具體措施，營造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動保安全，以安全促生產。
首先感謝公司陳總的指導與支持及公司各部門同事的積極配合，我自己通過兩年時間的學習與實踐，本部門同事的努力協(xié)助下，許多工作有了明顯的改善，尤其表現(xiàn)在完善員工檔案管理及加強溝通協(xié)調方面，全面提升了員工關系的管理及良好協(xié)助關系的建立。作為公司職能部門，首先是以身作則、作好表率，遵守和服從公司的管理制度，積極完成好本部門的日常事務工作，同時也要協(xié)調好各部門之間的工作開展，實現(xiàn)管理的多贏局面?，F(xiàn)將上半年的工作總結如下：
一、 行政事務工作的完成
1、 公司各部門營業(yè)執(zhí)照的年檢工作已按期完成
2、 配合分店做好政府部門各項行政事務的檢查及上報工作
3、 為改善工作環(huán)境和提高工作效率，協(xié)助增添了部份設備用品
4、 加強衛(wèi)生安全工作，尋找更合適的消殺服務供應商，并多加溝通與監(jiān)督
5、 根據(jù)陳總的指導，規(guī)范電工的作業(yè)管理。
6、 會議/工作計劃與總結的管理，如期組織好會議召開及相關資料準備與提交。
7、 協(xié)助陳總、莊總監(jiān)裝修報價等事宜的溝通與聯(lián)系
8、 員工工衣及宿舍的管理
二、 人力資源工作的開展
1、 2015年版的《人事執(zhí)行制度》修正與實施。雖然在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了不少
問題，但總的來說，有個可參考的標準及操作的流程。
2、 考勤排休的細化管理。按照陳總的指示，休息排班提前安排備案，保證了節(jié)假
日工作的合理安排。
3、 樓面主任級的業(yè)務培訓與競聘工作開展，在這項工作中，既在培訓中加強了業(yè)
務的提升，也激發(fā)了本崗位人員新的工作動力，同時對管理人員帶領團隊的技巧也是一次完美的展示，是公司人才培養(yǎng)及員工個人職業(yè)生涯的規(guī)劃共同發(fā)展的有效措施。
4、員工轉正調薪及其他福利。每個月員工轉正人員名單由人事文員統(tǒng)計，我審查后發(fā)放給分店店長，作好相關考核工作。“三、八”節(jié)組織全公司女員工進行了一次戶外活動，員工滿意度較高；其他相關的福利制度標準按照公司的慣例執(zhí)行。 5、年度考核有關指標的落實與改進：配合公司總體年度經(jīng)營指標的考核，協(xié)助及指導各部門人員管理工作的開展。
1-6月份離職情況：
1-6月份入職情況；
1、 季節(jié)菜牌的制作與培訓 2、 各期不同活動海報的制作
結合上半年的工作進度及總結，下半年的工作開展計劃如下：
一、行政事務
1、 公司各部門《組織機構代碼》、《排污許可證》的年審工作辦理
2、 公司財產險、團體險及車輛保險的購買
3、 勞動衛(wèi)生及安全生產方面：督促各分店員工及時辦理和更新《健康證》資料
督促財務部倉管做好《原材料的采購與使用臺賬》；整理和組織各分店消防安全及食品安全工作資料，以備檢查和學習。
4、 網(wǎng)絡、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控等設備設施的維護與保養(yǎng)
5、 節(jié)假日和年度晚會等活動的策劃與組織
二、 人力資源工作
1、 制度完善與細實方面：《人事執(zhí)行制度》中的操作事項跟進與細實
2、 制度建設方面：爭取在8月份將“師帶徒”方案實施細則出稿，繼而在小部門
分驟進步，逐步完善。
3、 培訓與人員規(guī)劃：協(xié)助分店組織基層員工的培訓與考核，為新開分店的人力資
源工作好準備。
4、 人員的招聘與錄用：利用各種渠道，完善招聘流程，同時在錄用方面除了考查
應聘人員的知識和能力行為之外，也要重視其年齡、期望值和求職動機等因素。
5、 管理者領導能力與藝術的學習和提升：參照陳總培訓的方法以，可以利用會議
或典型事例進行特定范圍的思維及引導訓練。
6、 逐步完善各項福利標準，形成有據(jù)可查，有執(zhí)行標準的工作方式。
三、營銷支持方面工作
1、 新店開張的籌備及宣傳工作
2、 紅樹灣蠔季的營銷準備與實施
3、 “蠔門盛宴”酒會工作的協(xié)助與準備
行政人事部
年終工作總結和下半年工作計劃篇九
·負責酒店的設備運行和維修。
·負責酒店的能源控制。
工程部負責管理好酒店的設備設施使之正常運轉，為酒店運營提供基礎保障，保證酒店運營安全高效、提高服務質量與酒店利潤。
主要系統(tǒng)和設備運行維護及保養(yǎng)工作是酒店工程部工作最重要的部分按照酒店工作標準化、流程化、模式化，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修和保養(yǎng)，做好配電室，地下室機房，電梯，中央空調，太陽能機房，供水供電系統(tǒng)的換季檢修，日常維護。特別是對中央空調主機及配套設施水泵，新風系統(tǒng)濾網(wǎng)，末端風機盤管濾網(wǎng)的清洗保養(yǎng)，確保中央空調主機順利運轉安全。
供電系統(tǒng)(變壓器、發(fā)電機、電柜、380v220v等各類電氣家電設備)。
弱電系統(tǒng)(網(wǎng)絡通訊、電話、時控、智能感應開關、門禁等)。
給排水系統(tǒng)(自來水回路閥門，主排水管地溝油清理衛(wèi)生間防水等)。
供熱系統(tǒng)(水箱、水泵、空氣能、中央空調、太陽能水循環(huán)集熱控制等)。
制冷系統(tǒng)(冷庫、冰箱、冷柜及后廚換氣排煙等)。
安保監(jiān)控系統(tǒng)。
消防安全系統(tǒng)。
各類辦公軟件系統(tǒng)。
酒店基礎裝修系統(tǒng)。
以上系統(tǒng)均需要做出年、季、月、周、日保養(yǎng)實施計劃，費用清單，并確保執(zhí)行。
年終工作總結和下半年工作計劃篇十
時光如梭，轉眼間上半年的工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本半年工作總結如下。
本年度xx收費xx元（截止到20xx年xx月xx日），收繳率x%，清繳上年度物業(yè)費xx元；處理賠償糾紛x起，達成率100%；協(xié)調處理大型物業(yè)保修維修xx件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴xx件，處理及時率xx%；受理日常報修x件，合格率100%；上門面訪xx人/次，受理意見、建議xx余件。
（一）規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳xx元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的＇解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)xx戶，處理入住期間產生的糾紛x件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題xx件，與保安有關的問題xx件，與保潔服務有關的問題xx件，與開發(fā)商有關的問題xx件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高x-x個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年終工作總結和下半年工作計劃篇十一
一、本學期我們保育組的具體工作如下：
1、我們認真做好自己的業(yè)務工作，組織學習并落實《保育工作管理要求細則》特別是“保育員的操作規(guī)范”，逐條理解，逐條對應的實踐，加強崗位練兵。
2、對本班房屋，設備，環(huán)境和消毒全面負責，為幼兒創(chuàng)設衛(wèi)生，安全，舒適的生活，學習環(huán)境，在保健老師的指導下，嚴格執(zhí)行安全為，消毒制度，妥善保管好本班的設備，物品，衣物。
3、強化崗位責任心，采用園部和組員互評相結合，保證幼兒園每時每刻的環(huán)境衛(wèi)生。
二、每月具體工作安排：
1、迎接新學期開學的各項準備工作，保證新學期正常有序的開學。
2、加強室內物品，環(huán)境衛(wèi)生消毒。
3、加強業(yè)務學習。
1、繼續(xù)加強各項消毒工作，預防秋季傳染病。
2、加強一日常規(guī)操作。
3、崗位練兵。
1、做好保育工作，根據(jù)天氣變化，及時更換被褥，經(jīng)常曬被子。
2、加強消毒，預防傳染病。
1、做好室內保暖工作，防止幼兒因過冷生病。
2、業(yè)務學習，崗位練兵。
1、整理各班物品，玩具。
2、清洗幼兒的床單。
3、學期總結，整理。
年終工作總結和下半年工作計劃篇十二
忙碌的20xx年上半年即將過去?；厥卓头堪肽陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這半年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達xx余次，接待報修xx余次，其中接待業(yè)主日常報修xx余次，公共報修xx余次；日平均電話接聽量高達xx余次，日平均接待來訪xx余次，回訪平均每日xx余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成xx管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣xx管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消xx管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的xx管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，xx元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約xx元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近xx家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這x棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xx戶水表，并且追繳了費用。
1、針對20xx年上半年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
4、根據(jù)公司要求，在20xx年下半年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽臺維修工作。