演講稿是一種在特定場合，通過口頭方式向觀眾傳達(dá)信息、思想和觀點(diǎn)的文稿，它具有明確的目的和結(jié)構(gòu)，可以展示演講者的表達(dá)能力和思維邏輯。演講稿可以用于學(xué)術(shù)會(huì)議、商務(wù)演講、公眾演講等不同場合。演講稿是與聽眾進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵工具，它的質(zhì)量直接影響到演講效果和觀眾的接受程度。在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，有時(shí)候也需要準(zhǔn)備并發(fā)表一篇演講稿，那么，我們應(yīng)該如何寫好一篇演講稿呢？設(shè)定一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)，包括引入、主體和結(jié)束部分，以幫助演講有條不紊地展開。在閱讀這些演講稿范文時(shí)，注意觀察其結(jié)構(gòu)和語言表達(dá)方式，思考它們的優(yōu)點(diǎn)和吸引力在哪里。
客服組長競聘演講稿篇一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
我叫，今天競聘職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫__x。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對(duì)班長工作認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格班長，我用5個(gè)詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對(duì)于管理者認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任角色有很多，同時(shí)伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生活動(dòng)來提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。
客服組長競聘演講稿篇二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。
我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。
三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。
今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。
只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。
競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：
一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)
我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。
對(duì)于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。
營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。
對(duì)于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二.熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。
各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。
資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三.有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力
因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，長年累月面對(duì)不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。
我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。
如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。
謝謝大家!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：
在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。
我是****號(hào)客服代表，我叫xx-x。
今天我參加的是話務(wù)員組長競聘。
10年7月進(jìn)入公司工作，在近3個(gè)月的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績。
作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。
對(duì)于班組長競聘演講稿的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，組是最小的工作單位，每個(gè)組的成績會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，組長的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以組長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。
我想競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益，為客戶提供更好的服務(wù)。
下面總結(jié)一下我自己競選演講稿的優(yōu)勢
1.總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
2.理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的'關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖。
在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶幫助，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
當(dāng)然我也存在有劣勢：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對(duì)的，如果給我企業(yè)班組長競聘報(bào)告機(jī)會(huì)，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。
將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
下面說一下我如何提高組的服務(wù)質(zhì)量呢?
首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。
服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿本文來自#url#如轉(zhuǎn)載，請注明，意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快;反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。
我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響公司效益。
因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。
如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;
第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了公司和客戶的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。
以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。
大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。
其實(shí)在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財(cái)富，帶來好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會(huì)損害你的人際關(guān)系，損失財(cái)富。
首先要感謝大家能夠聽我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講，我個(gè)人這個(gè)世紀(jì)初2004年開始加入呼叫中心供應(yīng)商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時(shí)間了，這6年的時(shí)間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說術(shù)業(yè)有專攻，我個(gè)人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。
所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話營銷過程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學(xué)習(xí)。
幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。
你可以通過系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質(zhì)客戶。
幫你分發(fā)電話營銷任務(wù)。
一般電話營銷中心，excel表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營銷員，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，且浪費(fèi)資源，同時(shí)信息共享不及時(shí)，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費(fèi)吹灰之力。
可以快速查閱電話營銷員營銷任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門拜訪事宜。
客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時(shí)會(huì)購買我們的產(chǎn)品，何時(shí)需要我們的服務(wù)，以及客戶提出的種種要求等。
銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時(shí)異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。
客戶來電資料彈屏，這個(gè)是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來電號(hào)碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。
方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。
呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個(gè)準(zhǔn)確判斷來電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營銷人員的時(shí)間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務(wù)人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。
10、呼叫轉(zhuǎn)移：下班時(shí)間或者休假日的時(shí)候，有的用戶在辦公室無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時(shí)間打來的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術(shù)語上也叫二次撥號(hào)。
11、來電排隊(duì)等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時(shí)進(jìn)來，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶“請稍等，我們會(huì)盡快將你接入”。
如果是貴賓會(huì)員，還可以優(yōu)先排隊(duì)。
最后，呼叫中心是一個(gè)解決方案，集計(jì)算機(jī)軟件與第三方硬件設(shè)備的it解決方案，主要由客戶關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺(tái)軟件，電話語音卡，其他相關(guān)第三方計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備構(gòu)成。
客服組長競聘演講稿篇三
親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的時(shí)機(jī)。今天我參加競聘的崗位是公司客服組長。
為什么我要參加組長競聘？很多朋友和同事都問過我這個(gè)問題。我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，我沒有夢想要做什么企業(yè)家。為什么要參加這次競聘？答案只有一個(gè)，就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的熱愛。從畢業(yè)以來，我已經(jīng)在xx公司工作了xx個(gè)年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，xx就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為xx事業(yè)作奉獻(xiàn)而感到非常的榮耀。
我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶效勞部的普通員工。我一直在營業(yè)廳一線工作，對(duì)營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后我一直在客戶部檔案管理這個(gè)崗位上工作，對(duì)檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此，我有很豐富的工作經(jīng)歷，對(duì)客戶效勞部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰?yīng)對(duì)各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。
我今年xx歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對(duì)工作充滿青春活力。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，同時(shí)還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識(shí)，不斷充實(shí)和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個(gè)優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號(hào)召力。
假設(shè)本次我能榮幸擔(dān)任客戶組長一職，我將力爭把客戶效勞部建立成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。營業(yè)廳是公司對(duì)外效勞的'窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，效勞質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，為廣闊客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，切實(shí)樹立公司的良好形象。
加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練，提高效勞人員的表達(dá)能力和溝通能力。加強(qiáng)員工的效勞禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的親和力，要讓廣闊客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感。加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實(shí)現(xiàn)工作零過失。作為一家效勞xx的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)展分門別類的管理和存檔，是公司實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，如果我競聘成功，我會(huì)告訴自己，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己最大的努力帶著同事爭創(chuàng)佳績，但倘假設(shè)我競聘失敗，那就證明我還不夠優(yōu)秀，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為xx事業(yè)的開展添磚加瓦。
作為一名xx工作者，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)！作為一名客服工作人員，我相信客戶效勞部在我的帶著下業(yè)務(wù)將更上一層樓！謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫l(wèi)w54，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長。
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享!
客服專家：在09年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
任職目標(biāo)：
1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;
以上就是我個(gè)人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機(jī)會(huì)。我叫xx-x，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面：
一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。
2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度。 中國建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。
4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩!
謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇五
親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的機(jī)會(huì)。今天我參加競聘的崗位是公司客服組長。
為什么我要參加組長競聘？很多朋友和同事都問過我這個(gè)問題。我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，我沒有幻想要做什么企業(yè)家。為什么要參加這次競聘？答案只有一個(gè)，就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的熱愛。從畢業(yè)以來，我已經(jīng)在xx公司工作了xx個(gè)年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，xx就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為xx事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。我一直在營業(yè)廳一線工作，對(duì)營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后我一直在客戶部檔案管理這個(gè)崗位上工作，對(duì)檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此，我有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰?yīng)對(duì)各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。
我今年xx歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對(duì)工作充滿青春活力。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，同時(shí)還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識(shí)，不斷充實(shí)和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個(gè)優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號(hào)召力。
假如本次我能榮幸擔(dān)任客戶組長一職，我將力爭把客戶服務(wù)部建設(shè)成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。營業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)樹立公司的良好形象。
加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練，提高服務(wù)人員的表達(dá)能力和溝通能力。加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感。加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實(shí)現(xiàn)工作零差錯(cuò)。作為一家服務(wù)xx的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門別類的管理和存檔，是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，如果我競聘成功，我會(huì)告訴自己，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己最大的努力帶領(lǐng)同事爭創(chuàng)佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠優(yōu)秀，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為xx事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
作為一名xx工作者，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)！作為一名客服工作人員，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！
謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇六
尊敬的園長、各位老師：
你們好！
今天我要競聘的是中班組的教研組長，教研組是一個(gè)大集體，有一個(gè)優(yōu)秀的教研組長，能帶動(dòng)大家的工作激情，創(chuàng)造更多的佳績，我希望通過我的努力，有幸能成為這個(gè)人。
我工作七年，當(dāng)班主任七年，愉快的勝任了五年教研組長，雖說沒有驚天動(dòng)地的工作業(yè)績，但是也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
我的競崗優(yōu)勢：
1、識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。
及時(shí)認(rèn)清當(dāng)前教育的新形式，不斷追求新的教學(xué)理念，完善自己的專業(yè)文化素質(zhì)，為勝任我的工作做好準(zhǔn)備。競聘上崗是當(dāng)前人事改革的一大措施，能提高工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，所以我今天站在這里，接受大家的考察，競聘一個(gè)可以為大家服務(wù)的機(jī)會(huì)。
2、工欲善其事，必先利其器。
在這7年的工作中，我一直保持著高漲的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，不倦的工作態(tài)度。認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)也不斷接受新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中鍛煉自己，將知識(shí)內(nèi)化為經(jīng)驗(yàn)，將計(jì)劃實(shí)施成行動(dòng)，在失敗中成長，在成功中升華。
3、不登高山，不知天之高。
本人在7年的教學(xué)中，一直抱著“滿招損，謙受益”的求學(xué)態(tài)度，潛心探索教育教學(xué)理論，并在課堂上勇于實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，自認(rèn)為具有了一定的教育教學(xué)研究水平。相對(duì)我們中班這么多的年輕老師來說具有良好的帶頭作用。
我的工作設(shè)想：
1、倡導(dǎo)民主的作風(fēng)。
共同研討，少做表面文章，多做實(shí)事，力求工作的實(shí)效性。天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。教研組的事情要和大家商量，虛心真誠地聽取組內(nèi)老師的意見，努力營造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境，一個(gè)“既有民主，又有高度集中，又有個(gè)人心情舒暢”的工作氛圍。
2、挖掘每一位教師的潛力。
教研組是一個(gè)集體，就好象是一株生機(jī)勃勃的大樹，我相信每一位老師都是一枚果實(shí)，都有無窮的潛力，只有大家齊心協(xié)力才能構(gòu)成碩果滿枝、花香四溢的動(dòng)人風(fēng)景。我門中班組的老師年輕，有活力，他們?nèi)鄙俚牟皇遣湃A，而是需要更多發(fā)現(xiàn)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。希望通過個(gè)別交流，開年級(jí)組會(huì)議，小型的聚會(huì)等形式鼓勵(lì)，引導(dǎo)每一位老師，讓他們發(fā)現(xiàn)自己的長處，爭取表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。讓教研組不但充滿朝氣還要充滿激情。
3、理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，提高科研水平。
新《綱要》要求我們成為研究型的教師。提高教師素質(zhì)的工作應(yīng)該把教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高作為管理的主要目標(biāo)，多組織教師進(jìn)行相互之間的業(yè)務(wù)素質(zhì)交流，可以使教師相互取長補(bǔ)短，共同提高。以公開課和科研課題為鍥機(jī)，加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的操作，重視交流，共同提高。
如果我很榮幸的成為中班的教研組長，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我也會(huì)正視自己的不足，在以后的工作中繼續(xù)努力。
謝謝大家！
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客服組長競聘演講稿篇七
大家好!
我是朝陽中心趙xx支隊(duì)的，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動(dòng)，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經(jīng)理給我這次競聘的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)好好把握，不管競聘的結(jié)果會(huì)如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對(duì)自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會(huì)使我終生難忘，也許將會(huì)成為我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn).
首先請?jiān)试S我作一下。
自我介紹。
我叫來自美麗的海濱城市煙臺(tái)北京化工大學(xué)市場營銷專業(yè)畢業(yè)大學(xué)里一直擔(dān)任班長畢業(yè)后從事過北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會(huì)外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡(luò)科技公司但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托能讓我長成參天大樹的土壤時(shí)間過的真快轉(zhuǎn)眼我來已經(jīng)有一段時(shí)間了這段時(shí)間里我的綜合能力得到很大提升業(yè)績也穩(wěn)中有升吧每個(gè)月沒有太大的波動(dòng)基本維持在一百六七十張左右我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團(tuán)用友集團(tuán)華為集團(tuán)、中科院鐵科院水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國字頭單位展業(yè)方式以掃樓和談活動(dòng)為主來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊(duì)長我本著“踏實(shí)做人本分做事”的理念一直擔(dān)任隊(duì)里的副隊(duì)長,積極支持配合隊(duì)長的工作得到賈經(jīng)理和每一任隊(duì)長的肯定和表揚(yáng)同時(shí)也從每一位隊(duì)長身上學(xué)到了他們的優(yōu)點(diǎn)也看到了他們的缺點(diǎn)在今后的工作中我會(huì)積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長這短暫的七天中我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望帶領(lǐng)二班在二十二個(gè)參評(píng)的班級(jí)中獲得了優(yōu)秀班級(jí)的榮譽(yù)并且我個(gè)人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號(hào)同時(shí)我也跟班里每一位隊(duì)員都結(jié)下了兄弟般的友誼因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊(duì)。(激昂)。
我認(rèn)為做為一名支隊(duì)長不單純要會(huì)整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局,帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拼殺在市場一線?，F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，要想在激烈的市場競爭中取勝,我覺的最根本的是1.如何規(guī)劃好自己的市場,充分整合團(tuán)隊(duì)資源打造我們廣發(fā)的核心競爭優(yōu)勢,集合有限的資源投入到特定的領(lǐng)域(地域),作好行業(yè)開發(fā)、地域區(qū)塊開發(fā),以及某一類人群的定向開發(fā),這樣既目標(biāo)明確，資質(zhì)也容易把控，可以集中全團(tuán)隊(duì)的力量形成合力對(duì)某一目標(biāo)陣地進(jìn)行多波次的輪番攻擊，團(tuán)隊(duì)所有成員要協(xié)同集群作戰(zhàn)，形成強(qiáng)有力的拳頭，步步為營，將市場一個(gè)個(gè)攻克，把市場一個(gè)個(gè)的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網(wǎng),這樣既浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)寶貴有限的資源，在這點(diǎn)上我覺得我們朝陽中心潘xx支隊(duì)做的很好，隊(duì)長親自帶頭奮戰(zhàn)在市場一線，她們集合全團(tuán)隊(duì)的有生力量重點(diǎn)進(jìn)攻機(jī)場，我們可以看到她們每個(gè)月的戰(zhàn)役都打的特別漂亮，業(yè)績也問鼎榜首;2.其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊(duì)長要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊(duì)員對(duì)老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時(shí)通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨(dú)特的差異化,3.要通過整合一些新業(yè)務(wù)如(銷售基金、開發(fā)收單商戶，銷售黃金)，在開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)來為卡開發(fā)新的客戶，一個(gè)行業(yè)的背后必定隱藏著一個(gè)巨大的客戶群，而且這些客戶群本質(zhì)上都是互通的，對(duì)于我們來說是很難得也是再好不過的資源，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價(jià)值挖掘并發(fā)揮到最大，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。同時(shí)我們也要把這些新業(yè)務(wù)切實(shí)的貫徹下去不能讓領(lǐng)導(dǎo)們苦心增加的新業(yè)務(wù)形同虛設(shè);4.在開發(fā)方式上要以點(diǎn)帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點(diǎn)帶一片，掃樓與展示相結(jié)合,著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ?，市場表現(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質(zhì)上要嚴(yán)格把控，積極的避免風(fēng)險(xiǎn)，隊(duì)長要大局清晰，并協(xié)助隊(duì)員作好開發(fā)前的準(zhǔn)備，盡可能多的幫隊(duì)員并且教隊(duì)員去談一些好的活動(dòng),每天晚上都要都要幫隊(duì)員規(guī)劃好第二天的去向，在隊(duì)員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊(duì)員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，防止隊(duì)員進(jìn)大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點(diǎn)不必要的挫折。
二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，打造一流高效率的精英團(tuán)隊(duì)我總結(jié)了六點(diǎn)看法。
1.要打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)就是隊(duì)員的家，要讓每一位隊(duì)員感受的家一般的溫暖，讓隊(duì)員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團(tuán)隊(duì)中隊(duì)長既要辦演好父母的角色，也要當(dāng)好教練的角色，在生活上要像父母一樣關(guān)心愛護(hù)好自己的隊(duì)員，其實(shí)每一位隊(duì)長都是從隊(duì)員一步步走過來的，最能體味到隊(duì)員工作中的辛酸，要體諒隊(duì)員的難處，并給予及時(shí)的解決，在工作上要對(duì)隊(duì)員的成績及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極給予認(rèn)可和表揚(yáng)，多換位思考，對(duì)每一名隊(duì)員都要做到不拋棄不放棄，對(duì)癥下藥，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時(shí)沉淪的泥潭，多鼓勵(lì)員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和-諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，在團(tuán)隊(duì)中形成“我為團(tuán)隊(duì)而自豪，團(tuán)隊(duì)以我為驕傲”的團(tuán)隊(duì)主人翁文化理念，讓隊(duì)員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家。
2.要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀(jì)律渙散的隊(duì)伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝，要做到這點(diǎn)首先隊(duì)長自己要嚴(yán)格自律，率先垂范，給隊(duì)員作好表率，其實(shí)隊(duì)長的一舉一動(dòng)隊(duì)員都在時(shí)時(shí)關(guān)注和效仿，在遇到困難時(shí)要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚,要有“泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒”的那種境界,要用自己的行動(dòng)給隊(duì)員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對(duì)隊(duì)員嚴(yán)格要求,注重每一細(xì)節(jié)，并對(duì)其出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)診斷并找出其問題癥結(jié)，指導(dǎo)其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。
3.要有嚴(yán)明的激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施：要讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與每一隊(duì)員的切身利益直接掛鉤，做到公平公正，做到團(tuán)隊(duì)資源共享，并要給隊(duì)員描繪出美好的藍(lán)圖使隊(duì)員對(duì)這份工作充滿信心，廣闊寬松的氛圍讓隊(duì)員在此盡情的發(fā)揮，海闊憑其越，天高任其飛;其次要善于傾聽，多隊(duì)員進(jìn)行雙向溝通，鼓勵(lì)隊(duì)員積極發(fā)表自己的見解，并多善于觀察，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不良的苗頭要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)杜絕，決不姑息，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態(tài),團(tuán)隊(duì)要作到有彈性，團(tuán)隊(duì)組長要有上有下,我覺的應(yīng)該由每周業(yè)績最好的兩位來擔(dān)任，大家輪番竟崗，在團(tuán)隊(duì)中形成趕幫超的氛圍，讓每人都有奔頭.
4.要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精英：我覺得每個(gè)團(tuán)隊(duì)至少要培養(yǎng)一到兩名對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)精英，在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿榜樣的作用，有了這些標(biāo)桿的存在即使團(tuán)隊(duì)處于最困難最危險(xiǎn)的時(shí)候，只要標(biāo)干業(yè)績始終保持，只要這些標(biāo)桿的精神不倒團(tuán)隊(duì)大家就會(huì)重新找回信心自覺跟他標(biāo)齊，這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)永遠(yuǎn)屹立不倒，順利走出難關(guān).
5.要量化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，進(jìn)行合理的時(shí)間管理：清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及每一隊(duì)員的目標(biāo)，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時(shí)間，既要做到高效率，也要做到高效果。
6.要多傾聽客戶的意見，并對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓隊(duì)員敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士;其次要樹立“客戶至上的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶”，并且也要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)好自己的隊(duì)員,幫隊(duì)員避免不必要的投訴。下面我跟大家互動(dòng)一下大家看我像不像當(dāng)兵的?(大聲)臺(tái)下(像)其實(shí)好多人初次見到我時(shí)也都說我像一個(gè)當(dāng)兵的，我的確從小就有當(dāng)兵的夢想,可是一直沒能實(shí)現(xiàn)，慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我要不斷的修煉自己,自律自強(qiáng)，不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持(彎腰）。
謝謝。
客服組長競聘演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，今天我要競聘組長。
我畢業(yè)于xx，我自從xx年進(jìn)公司商場以來，我從事電工工作，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，我努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，保證安全用電，無安全事故，后有調(diào)防損部工作，使我對(duì)公司經(jīng)營模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。
我具有正直的人品、良好的文化修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。工作中我做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。我始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
我是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。
我熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平。
客服組長競聘演講稿篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是客服代表，我叫__。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是20__年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時(shí)安撫用戶，運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。
對(duì)于班長職務(wù)的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，班是最小的工作單位，每個(gè)班的成績會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動(dòng)向與計(jì)劃，將主要情況分派給班長，具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長去執(zhí)行，所以班長的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表。班長的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行。班長的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
適應(yīng)能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績；回到話務(wù)崗后，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后，避免長時(shí)間的適應(yīng)過程。
組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動(dòng)中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目內(nèi)容、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動(dòng)的過程中，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。
劣勢：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對(duì)的，如果給我機(jī)會(huì)，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當(dāng)班長的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題，這是一個(gè)班長加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問題，得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。
提升團(tuán)隊(duì)績效的步驟、如何提高員工滿意度。
我選擇這兩個(gè)題目來進(jìn)行發(fā)言是因?yàn)槲矣X得，這兩個(gè)題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨(dú)立看待的。對(duì)于員工的滿意度是由兩個(gè)方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的。提升團(tuán)隊(duì)的績效首先要提升每個(gè)人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對(duì)這一項(xiàng)，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個(gè)部分：
第一，話務(wù)量。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運(yùn)用好整個(gè)在崗時(shí)間，使得有效接聽電話的時(shí)間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調(diào)動(dòng)積極性就成了關(guān)鍵問題。針對(duì)不同水平的話務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話務(wù)員，可以通過話務(wù)量成績分成3個(gè)梯隊(duì)，對(duì)于第一梯隊(duì)，一般是個(gè)人能力，個(gè)人榮譽(yù)感較強(qiáng)，這一類員工以激勵(lì)的方法就能達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的，第三梯隊(duì)多半是有方法問題，是以輔導(dǎo)為主，在座位的安排上，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用，相當(dāng)于聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題，解決問題。
第二，語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的，其實(shí)也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗(yàn)，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。
第三，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時(shí)間問題了。
這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動(dòng)接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無用排查、建單甚至回?fù)苡脩簟７e極聽取組員意見，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。
客服組長競聘演講稿篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
拿破侖曾說：“不想當(dāng)將軍的士兵不是個(gè)好士兵”。首先，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)讓我競選組長的職位，此次競聘班組長是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的來的。我響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召參加競選。這次競選我認(rèn)為可以把自己推向管理崗位，可以從中獲得考驗(yàn)，得到鍛煉，從而使自己更成熟。
我叫王鵬程，現(xiàn)年歲22，中專文化，xx參加工作。
我競聘個(gè)業(yè)務(wù)管理崗的優(yōu)勢有：
一：我進(jìn)入電購行業(yè)已有2年的時(shí)間，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和足夠的自信心。
二：我擁有很好的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神。
三：在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極。
首先對(duì)于自身的評(píng)價(jià)，我個(gè)人而言，一個(gè)人的能力不是問題的，更主要的是要有個(gè)端正的工作態(tài)度，然后認(rèn)真負(fù)責(zé)再加上足夠的自信心，任何一件事情都會(huì)做的更好的。在我看來能力靠自己去培養(yǎng)和提升的。我有這份自信可以將自己的能力得以提升。當(dāng)然了，還需要大家的全力支持和配合。
怎樣才能做好一個(gè)管理者，首先要有方向，自己要做好帶頭作用，有影響力和得到員工的認(rèn)可，為他們著想，處事公平合理，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論工作有多么困難，都要大家一起尋找原因，耐心克服，達(dá)到成功的彼岸。
如果由我來帶領(lǐng)一個(gè)組，首先我會(huì)以我為榜樣，業(yè)績，態(tài)度。都會(huì)盡全力做到最好，我管理的方法很簡單，一對(duì)一的人性化管理，一個(gè)隊(duì)的成功不是靠我一個(gè)人就可以解決的，是要靠每個(gè)人辛苦的努力。重要的是我們的團(tuán)隊(duì)精神，由我們大家一起努力，相信一定會(huì)有成功的喜悅。
如果我競選成功了，我的工作目標(biāo)是：要做就做到最好！既然我們大家都是辛苦的來緣聚，又是緣分走到一起，那么就讓我們一起努力吧，做到最好！
最后競選結(jié)果如何，此次經(jīng)歷對(duì)我來說都是無可比擬的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)。如果競聘成功，成為組長，我將會(huì)認(rèn)真做好榜樣！做好分內(nèi)的事情。這樣才可以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?；ハ鄬W(xué)習(xí)、開心合作、努力賺錢。
xxx。
20xx年xx月xx日。
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客服組長競聘演講稿篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是客服部的xx，目前是做售后的工作，現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)展崗位競聘，我想競聘的崗位是我們售后的組長。
我來到公司的時(shí)間雖然比較短，只有短短半年的時(shí)間，但是我覺得我的能力卻是提升的比較快，從剛開始接觸售后，到現(xiàn)在可以做好售后的工作，并且一些糾紛的任務(wù)，同事們覺得很麻煩，不想接，我都很樂意處理，并且還可以做好，我在這其中也收獲了很多，學(xué)到了很多，對(duì)于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了?，F(xiàn)在有時(shí)機(jī)，我覺得我可以來競聘組長這個(gè)職位，雖然說我比較年輕，但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢，我有沖勁，有干勁，愿意做事情。
售后的工作是比較累人的，而且很繁瑣，有時(shí)候客戶的投訴或者糾紛問題，讓人很惱火，這就更需要耐心并且愿意去溝通，這樣才能更好的解決客戶的問題。假設(shè)說我這次競聘成功，我作為售后的組長，我會(huì)做以下一些事情來幫助大家，更好的做好售后的工作。
首先就是售后的qa，我會(huì)把售后的問題和如何解決的方案做好總結(jié)，這樣大家在處理問題的時(shí)候有一個(gè)參考，就更容易了，雖然我現(xiàn)在也有這個(gè)qa，但是還不夠完善，還需要繼續(xù)完善，才好給同事們作為參考。平常同事們也會(huì)問我一些比較難的問題如何解決，我覺得如果有一個(gè)qa，那么這樣在日常中，遇到客戶的問題，就可以隨手翻看來解決了，而不用再去問，耽誤時(shí)間，甚至影響了客戶的售后體驗(yàn)。
其次就是做好售后和售前的對(duì)接工作，很多時(shí)候我們售后遇到的問題，其實(shí)應(yīng)該是售前就能解決的，或者并不屬于售后的'問題，但是客戶咨詢的時(shí)候卻是不會(huì)管這個(gè)的，我覺得在以后的工作中，應(yīng)該做好細(xì)分，而且一些簡單的售后問題，其實(shí)售前也完全可以解決，沒必要轉(zhuǎn)到售后，這樣也是影響了客戶的體驗(yàn)，耽誤了時(shí)間。在對(duì)接上面，我覺得可以做成一個(gè)表，問題，售前解決，什么問題才讓售后來解決，這樣能提高工作的效率，也是為了做好客戶的體驗(yàn)。
總之，我的想法就是更好的把售后工作做好，即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長，我在日常里也是會(huì)積極工作，并且時(shí)刻總結(jié)，多學(xué)習(xí)，讓自己的能力得到提升，如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺得我能力夠了，那請投我一票，謝謝！
客服組長競聘演講稿篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我叫xxx。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我、參與競爭的機(jī)會(huì)。
我們都知道，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我希望通過自己的努力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，因此我會(huì)努力做得最好以最大的實(shí)力來應(yīng)聘。我身上少的是畏首畏尾的私慮，多得是敢作敢為的闖勁，而這也正是我最大的優(yōu)勢。
班組長是一個(gè)班級(jí)的核心人物，但不是凌駕于大家之上的某個(gè)人，而是起到一個(gè)上傳下達(dá)的作用，起到一個(gè)團(tuán)結(jié)大家、相互溝通的作用，更重要的是帶領(lǐng)大家將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作努力做到最好。這樣我們公司的未來才更美好，我們的未來才會(huì)更好。
那么，如何來當(dāng)好一名班組長呢?我覺得應(yīng)該要從以下幾個(gè)方面做起：
首先，你應(yīng)該注意到你是班組長，你的一言一行、一舉一動(dòng)代表著班組的形象，作為班組長要做到以身作則、身先士卒、與員工一起分享勞動(dòng)的快樂，以此來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。相反，如果班組長一個(gè)班背著手，指揮這指揮那，很容易與員工產(chǎn)生隔閡--至少員工會(huì)認(rèn)為你很清高。所以班組長首先要確立這樣一個(gè)觀點(diǎn)：我首先是一個(gè)員工，然后才是一名基層班組長。
第二，不要把自己的情緒帶到工作中去。
人有旦夕禍福，月有陰晴圓缺，每個(gè)人都有不愉快的時(shí)候，我們生活在快速發(fā)展的時(shí)代，都會(huì)有生活的快車與你相撞。這時(shí)，你需要心平氣和地讓拋錨的汽車重新啟動(dòng)。這樣一來就要求我們不要把糟糕的情緒帶到工作中，因?yàn)檫@樣會(huì)影響到整個(gè)班組的情緒，所以我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，在工作的八小時(shí)內(nèi)把工作做好，即使是在工作中碰到難題，也要耐心去解決。
第三，要公平、公開、公平地處理問題。
管理就像一張無形的網(wǎng)。如果班組長不能很好的處理某件事，在工作中有營私舞弊的現(xiàn)象，那會(huì)給班組帶來負(fù)面的'影響，在班組中形成不正之風(fēng)。所以，工作要透明化、細(xì)致化，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督到位，不存私心，制度面前人人平等，不搞特殊化。發(fā)現(xiàn)問題——生析原因——尋找方法——著手解決——檢驗(yàn)成效——總結(jié)歸納。以此作為解決問題的方法用行動(dòng)去改變!
第四，要提高自身素質(zhì)，就要善待每一位員工。
--因?yàn)槟闶且粋€(gè)言而無信的人。作為班組長，要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，并把這種思想融入到班組中。最為重要的是，你要對(duì)自己的工作了如指掌，要懂得工藝流程、參數(shù)及所有工序的工作重點(diǎn)，并不斷去學(xué)習(xí)新知識(shí)，只有這樣才能得到組員的敬重。
第五，要細(xì)化工作，保證思路清晰，如果有一些每天必須要做的工作，那就提前把它做好，并且養(yǎng)成這種習(xí)慣，安排工作時(shí)條理清晰、思路明確，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)能夠及時(shí)的不折不扣的完成。
第六，要確保班組目標(biāo)簡明可行。
制定一個(gè)班組的計(jì)劃目標(biāo)很重要。如：我要做先進(jìn)班組、我要在這周內(nèi)安健環(huán)質(zhì)評(píng)分最高、我要在這月內(nèi)無人身傷害等等計(jì)劃目標(biāo)，要做到透明化、簡單化，大家看了一目了然，都知道目標(biāo)，也明白了完成期限，努力有方向，工作有動(dòng)力，那么每個(gè)人都會(huì)盡心盡力地去做。
住工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，才算把握住了一個(gè)班組的靈魂。我相信我可以通過自己的努力做一個(gè)合格的班組長！用行動(dòng)去捍衛(wèi)自己的價(jià)值！
任班組長本職工作。在工作中，向領(lǐng)導(dǎo)多請示、多匯報(bào)，真正做到工作到位不越位。如果我競聘成功，我會(huì)努力；如果競聘不成功，我會(huì)更努力。我想，在一個(gè)人的成長過程中，每走一步，包括參加這次競聘都是一次成功。天生我材必有用，我相信只要努力，我們都為自己的潛能而驚訝。
客服組長競聘演講稿篇十三
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家早上好！
我此次競聘的崗位是博覽事務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營組組長競聘稿。我將分三個(gè)部份對(duì)我的個(gè)人情況、本次所競聘崗位的一些認(rèn)識(shí)、工作設(shè)想及工作目標(biāo)進(jìn)行介紹：
1、金融行業(yè)組組長在整個(gè)部門起著舉足輕重的作用，首先要對(duì)公司的各種業(yè)務(wù)非常熟悉，特別是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。懂得發(fā)展業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)手段的關(guān)健，并能有效的指導(dǎo)客戶經(jīng)理把業(yè)務(wù)推廣，提高行業(yè)組收入指標(biāo)完成率。
2、能夠全面了解行業(yè)組業(yè)務(wù)發(fā)展的具體目標(biāo)市場所在，及時(shí)、準(zhǔn)確、有策略的開展時(shí)常調(diào)研，確保優(yōu)勢并制定針對(duì)競爭對(duì)手靈活、階段性的對(duì)策。
3、能夠起到橋梁作用，成為部門之間的轉(zhuǎn)換器，理順部門間發(fā)生的管理、業(yè)務(wù)上各種關(guān)系，確保各種故障及時(shí)修復(fù)，以提高工作效率。
1、做好行業(yè)重要高端客戶的銷售和關(guān)懷服務(wù)工作，并與客戶建立深層客戶關(guān)系，解決客戶在使用業(yè)務(wù)過程中遇到的一切問題，消除客戶不滿情緒，提高客戶的忠誠度和滿意度。
2、了解客戶的.通信消費(fèi)增長、流失、負(fù)責(zé)客戶資源的動(dòng)態(tài)管理，搜集競爭對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài)，提前采取應(yīng)對(duì)措施，防止客戶流失。
挖掘并滿足該行業(yè)客戶的各種潛在業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶的通信情況和需求，配合策劃組設(shè)計(jì)各種業(yè)務(wù)組合方案和整體通信解決方案。對(duì)該類客戶的通信消費(fèi)增長、流失、客戶服務(wù)和客戶關(guān)系。
3、做本小組工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施，監(jiān)督客戶經(jīng)理工作計(jì)劃的執(zhí)行，指導(dǎo)完成本部門的派單任務(wù)。做好月/年度總結(jié)工作，配合部門做好本組的培訓(xùn)工作。
4、在it系統(tǒng)上做好管轄客戶資料的更新、走訪記錄的錄入，核對(duì)每月帳期并做好欠費(fèi)催繳工作，確?；厥章?。
5、執(zhí)行晨會(huì)制度，及時(shí)了解營銷活動(dòng)中存在問題或成功經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)總結(jié)上報(bào)，及時(shí)提供各種報(bào)表所需的資料和信息快報(bào)相關(guān)內(nèi)容。
6、努力完善自我，提高工作能力。在尋求行業(yè)突破口方面，利用信息化來改善政府管理手段，提高管理效率，利用信息化使企業(yè)降低成本，提高經(jīng)營效益，推廣商務(wù)領(lǐng)航，為政府和企業(yè)客戶提供集語音、語音增值、互聯(lián)網(wǎng)接入和應(yīng)用為一體的綜合信息服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)客戶及潛在客戶，對(duì)價(jià)值高、各運(yùn)營商關(guān)注和爭奪的客戶，對(duì)尚未使用來電顯示、彩鈴、一號(hào)通等程控業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的客戶，客戶經(jīng)理從網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)庫和it系統(tǒng)提取這類客戶資料后，主動(dòng)上門進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推介，讓客戶切身體會(huì)到電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，不但知道我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還了解了我們的語音增值業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。
不管這次競聘是否成功，我都會(huì)一如既往地工作。但我年輕，喜歡拼搏，喜歡挑戰(zhàn)，喜歡競爭。有競爭才會(huì)有進(jìn)步，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)！
客服組長競聘演講稿篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家下午好！
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們的信任和支持，給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加競聘演講。
我是一名小學(xué)一級(jí)教師，畢業(yè)于xx特殊教育學(xué)校，進(jìn)入特殊學(xué)校雖然未能如愿，被分配到臨村的普通小學(xué)任教，整天和一大群天真燦爛的孩子生活在一起，所以自己又是最幸運(yùn)的。一晃到現(xiàn)在從事教育、教學(xué)整10年了，今天我之所以競聘數(shù)學(xué)教研組長，是因?yàn)槲矣幸韵聨讉€(gè)優(yōu)勢：
1、我有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，凡事不怕辛苦，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)能認(rèn)真努力去完成。
2、我有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和教學(xué)能力。在分配后的10年中我所教的班級(jí)數(shù)學(xué)成績優(yōu)異，并多次擔(dān)任小學(xué)畢業(yè)班的教學(xué)，由于成績突出和領(lǐng)導(dǎo)信任04年我在全區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課比賽中獲一等獎(jiǎng)，20xx年被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀教師，20xx年被評(píng)為優(yōu)秀任課教師。
3、我有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我當(dāng)過三輪的.教研組長，所以深知教研組長的責(zé)任和義務(wù)。
4、我有較好的年齡優(yōu)勢。我年輕，身體健康，精力旺盛，完全有能力投入到教育事業(yè)中去。
假如今天我有幸競聘成功的話，我會(huì)在以下幾個(gè)方面來開展工作：
1、“一頭獅子率領(lǐng)的一群羊，一定能打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”這句話說明了“頭”的重要，所以自己要帶好頭，學(xué)在前，思在前，行在前。
2、抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我會(huì)盡量協(xié)調(diào)數(shù)學(xué)組各成員，建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系，在競爭中合作，在合作中競爭，形成一種團(tuán)結(jié)互助的競爭氛圍，做到資源共享，共同協(xié)作，共同進(jìn)步，共同提高。
3、組織本組人員制定教學(xué)計(jì)劃。凡事預(yù)則立。統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度，開展好集體備課活動(dòng)，對(duì)每一節(jié)的導(dǎo)學(xué)稿把好關(guān)。把每次的教研活動(dòng)落實(shí)，定期的組織本組成員聽課，評(píng)課，說課。
歲月有情時(shí)光荏苒，山長水遠(yuǎn)時(shí)不我待。我年富力強(qiáng)，有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結(jié)了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的無限信任和期待，我將不負(fù)重托，不辱使命，會(huì)以百倍的信心和百倍的努力，把我們教研組的工作做好，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇十五
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家早上好！
我手先感謝領(lǐng)導(dǎo)、老師們的信任和支持，給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加競聘演講。我是一名小學(xué)一級(jí)教師，99年畢業(yè)于昌樂特殊教育學(xué)校，進(jìn)入特殊學(xué)校綏晃茨莧繚福被分配到臨村的普通小學(xué)任教，整天和一大群天真燦爛的孩子生活在一起，所以自己又是最幸運(yùn)的。一晃到現(xiàn)在從事教育、教學(xué)整10年了，明天我之所以競聘數(shù)學(xué)教研組長，是因?yàn)槲矣幸韵聨讉€(gè)優(yōu)勢：
1、我有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，凡事不怕辛苦，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)能認(rèn)真弩力去完成。
2、我有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和教學(xué)能力。在分配后的10年中我所教的班級(jí)數(shù)學(xué)成績優(yōu)異，并多次擔(dān)任小學(xué)畢業(yè)班的'教學(xué)，由于成績突出和領(lǐng)導(dǎo)信任04年我在全區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課比賽中獲一等獎(jiǎng)，05年被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀教師，06年被評(píng)為優(yōu)秀任課教師。
3、我有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我當(dāng)過三輪的教研組長，所以深知教研組長的責(zé)任和義務(wù)。
4、我有較好的年齡優(yōu)勢。我年輕，身體健康，精力旺盛，完全有能力投入到教育事業(yè)中去。
假如明天我有幸競聘成功的話，我會(huì)在以下幾個(gè)方面來開展工作：
1、“一頭獅子率領(lǐng)的一群羊，一定能打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”這句話說明了“頭”的重要，所以自己要帶好頭，學(xué)在前，思在前，行在前。
2、抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我會(huì)盡量協(xié)調(diào)數(shù)學(xué)組各成員，建立一個(gè)和諧的人際貴偷，在競爭中合作，在合作中競爭，形成一種團(tuán)結(jié)互助的競爭氛圍，做到資源共享，共同協(xié)作，共同進(jìn)步，共同提高。
3、組織本組人員制定教學(xué)打算。凡事預(yù)則立。統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度，開展好集體備課活動(dòng)，對(duì)每一節(jié)的導(dǎo)學(xué)稿把好關(guān)。把每次的教研活動(dòng)落實(shí)，定期的組織本組成員聽課，評(píng)課，說課。
領(lǐng)導(dǎo)，老師們，我有信心和決心做好自己的本職工作，為我們齊陵二中小學(xué)部的騰飛貢獻(xiàn)自己一點(diǎn)微薄的力量。
客服組長競聘演講稿篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我今天參加的是收銀組長競聘演講，叫，今年x歲。從事收銀員的工作已經(jīng)有年了。在這些年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)中我深深體會(huì)到做為一名收銀員的重要性和嚴(yán)謹(jǐn)性。要想把收銀工作做好，必須要有三心：
收銀工作每天接觸最多的就是錢。多一分，少一分都要自己負(fù)責(zé)，容不得一點(diǎn)馬虎。這就要求心銀員要非常的細(xì)心。對(duì)每一筆帳都要認(rèn)真核對(duì)，在確認(rèn)無誤的基礎(chǔ)上以最快的速度為客人輸手續(xù)。收錢時(shí)不能怕麻煩，每一張都要用驗(yàn)鈔機(jī)過一下。如果沒有驗(yàn)鈔機(jī)的更要憑工作經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)辯認(rèn)。在不敢確認(rèn)的時(shí)候應(yīng)該悄悄的請同事幫忙，千萬不能引起客人不滿。
耐心包括兩點(diǎn)，其中是對(duì)工作的耐心。收銀工作說白了其實(shí)也很簡單，無非就是算算帳，收收錢。時(shí)間一長，員工難免就會(huì)產(chǎn)生消極心理，有些大意的感覺。感覺皮了，也沒什么大不了的事情。往往這樣就會(huì)發(fā)生帳目不清的錯(cuò)誤。直接會(huì)影響到這個(gè)員工的工作評(píng)價(jià)和工資狀況。所以這就要求員工的工作的時(shí)候要有極大的耐心，時(shí)刻保持頭腦清醒。把每一筆帳都當(dāng)作是一個(gè)新的開始。認(rèn)真檢查。其二就是對(duì)客人的耐心。因?yàn)槲覀儽鼐故且粋€(gè)服務(wù)行業(yè)。在工作中會(huì)遇到各種各樣的人。但無論什么樣的客人，都是我們財(cái)神。我們只要能隨時(shí)送上一個(gè)甜甜的微笑，輕輕的道上一句對(duì)不起，任何客人，任何事情都會(huì)迎刃而解。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)用這樣一句名言要求我們，他說：把一件簡單的事無數(shù)次的做好就是不簡單。我感覺用它來形容班組長競聘演講稿的工作再貼切不過了。
所謂忠心就是對(duì)老板的忠心，對(duì)公司的忠心。收銀工作本身也屬于財(cái)務(wù)的一個(gè)部分。所以在工作中就應(yīng)該遵守財(cái)務(wù)的規(guī)則。不應(yīng)該問的不問，不應(yīng)該說的不說，不屬于自己的東西更不應(yīng)該去想。只有有了一個(gè)誠實(shí)的心態(tài)，健康的思想，才是做好收銀工作的踏實(shí)基礎(chǔ)。員工在工作的過程中，必須以公司為家，要以大家的利益為重，不能考慮自己小家的私利，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
綜上所述就是我對(duì)收銀工作的理解。如果大家能給我這個(gè)企業(yè)班組長競聘報(bào)告機(jī)會(huì)讓我當(dāng)一名收銀員，我一定按我自己所說的嚴(yán)格要求自己，努力工作，團(tuán)結(jié)同事，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事！我要說的是：給我一個(gè)平臺(tái)，我一定會(huì)做得更精彩！請大家相信我！
謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇十七
尊敬的xxxxxx：
xxxxxxxx的銷售團(tuán)隊(duì)在與代理公司合作后，經(jīng)歷了將近八個(gè)月的團(tuán)隊(duì)摸索，逐漸走向一個(gè)成熟的發(fā)展階段。據(jù)此，xxxxxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將實(shí)施分組銷售的管理模式。這是公司在大型項(xiàng)目的銷售管理中的一大推進(jìn)。這種分組銷售的管理模式能夠更好地加強(qiáng)銷售人員的集中管理、更好地調(diào)動(dòng)銷售人員的工作斗志和激情、更好地促進(jìn)項(xiàng)目銷售的簽約和回款，同時(shí)也能更好地培養(yǎng)銷售一線的管理人才，為銷售人員提供更加細(xì)致化的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。本人在進(jìn)入xxxxxxxx銷售部以來，工作認(rèn)真、虛心上進(jìn)。借此機(jī)會(huì)，本人申請參加銷售。
在進(jìn)入xxxxxxxx銷售部以來，工作一直勤勤懇懇，態(tài)度一直認(rèn)認(rèn)真真。不管是在學(xué)習(xí)階段、銷售秘書崗位還是置業(yè)顧問崗位，都本著認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行工作。在xxxxxxxx一年的時(shí)間里，先后經(jīng)歷了三個(gè)階段：
1、學(xué)習(xí)階段。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，本人認(rèn)真地學(xué)習(xí)了接聽電話和接待來訪客戶的正規(guī)工作流程和工作技巧。認(rèn)真完成了xxxxxxxx首次交付的準(zhǔn)備工作并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理交付工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
2、秘書崗位。
從20xx年12月3日至20xx年6月26日期間，本人在xxxxxxxx項(xiàng)目銷售部擔(dān)任銷售秘書。半年的時(shí)間里為項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)近千次，且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率高，為項(xiàng)目做銷售分析、策劃分析提供了有效的數(shù)據(jù)支持。此外，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好各項(xiàng)項(xiàng)目重點(diǎn)工作的準(zhǔn)備及實(shí)施，如：項(xiàng)目房屋交付、地下室交付等。
3、銷售崗位。
從20xx年6月27日至今，本人在xxxxxxxx項(xiàng)目銷售部擔(dān)任置業(yè)顧問。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，截至10月份本人完成銷售房屋套數(shù)60套，實(shí)現(xiàn)回款19828295元。
1、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)可：在進(jìn)入銷售崗位前，本人接受了為期一個(gè)月從海信集團(tuán)到xxxxxxxx的全面、系統(tǒng)、深刻的企業(yè)文化培訓(xùn)并順利通過了考核。
2、對(duì)項(xiàng)目情況的了解較為全面：目前本人是項(xiàng)目上的最早進(jìn)入本項(xiàng)目并一直持續(xù)工作的銷售人員。加上擔(dān)任過項(xiàng)目的銷售秘書，對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)有較大的掌控力，能夠?yàn)殇N售做出及時(shí)的效果分析。
3、個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：本人在校時(shí)主修管理學(xué)，對(duì)工作勤于思考，具有較強(qiáng)的專業(yè)能力;本人具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制、監(jiān)督能力;本人具有良好的親和力、觀察力、溝通能力、協(xié)作能力及應(yīng)變能力，具有集體榮譽(yù)感和大局觀。
如果我能榮幸地成為一名銷售，我將會(huì)建立一個(gè)具有凝聚力的、有激情的、有良好執(zhí)行力的'優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
1、溝通：建立良好的“至上而下、至下而上”的縱向溝通渠道，同時(shí)構(gòu)建合理的團(tuán)隊(duì)成員之間的橫向溝通平臺(tái)。此外，加強(qiáng)與兄弟團(tuán)隊(duì)的有效溝通也是必不可少的。
2、協(xié)作：有了良好的溝通就能提高彼此的信任度從而提高團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力，鼓勵(lì)隊(duì)員互相之間的有效協(xié)作，進(jìn)而達(dá)到1+12的工作效率。
3、執(zhí)行力：有了良好的協(xié)作就能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)良好的執(zhí)行力。對(duì)于上級(jí)安排的工作合理安排時(shí)間，合理安排協(xié)作配合，以高效率、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作為目的。
4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)士氣：要達(dá)到理想的銷售業(yè)績，必須要保持銷售人員的激情和士氣。本人將會(huì)用自身對(duì)工作的熱情和日常生活中的激情感染我的隊(duì)員。對(duì)于個(gè)別隊(duì)員的問題要及時(shí)去深入了解情況，在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)解決問題。
分組銷售意味著我們的銷售團(tuán)隊(duì)正以更快的速度不斷地完善自我。擔(dān)任組長是需要擔(dān)任更多的工作、承擔(dān)更多的壓力，但同時(shí)也能更好地為隊(duì)員們服務(wù);擔(dān)任組長是需要對(duì)自己有更高的要求、更嚴(yán)格的考驗(yàn)，但同時(shí)也會(huì)為自己的工作價(jià)值贏得更大的肯定。我相信我可以勝任銷售組長這個(gè)崗位，特此提出。謝謝閱畢!
客服組長競聘演講稿篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委以及同事們，大家好。
首先非常感謝科室領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘某某某組長的機(jī)會(huì)。下面我對(duì)我今天競聘組長的報(bào)告做一下匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予評(píng)審和建議。
我先做一下自我介紹：我叫某某某，今年某某某歲，大專學(xué)歷，某某某年某某某月某某某日入職某某某至今已有某某某個(gè)月了。
經(jīng)過某某某天的培訓(xùn)于某某某年某某某月某某某日我被分配到某某某，我的主要任務(wù)是保證某某某工序的某某某設(shè)備安全正常的運(yùn)行，并為后工序提供合格的膜品質(zhì)。
某某某年某某某月某某某日—某某某年某某某月某某某日，按照上級(jí)要求及時(shí)完成整個(gè)某某某分廠70%的設(shè)備內(nèi)efu的測漏任務(wù)。某某某年某某某月，做好本職工作的同時(shí)，和其他同事測量過某某某分廠某某某部分區(qū)域的壓差和風(fēng)速,為改善該區(qū)particle超標(biāo)提供有效的數(shù)據(jù)參考。
在以上的工作當(dāng)中得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)，并且通過個(gè)人的努力獲得了某某某制造科特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工以及合理化建議獎(jiǎng)三項(xiàng)殊榮。
組長管理的`好壞直接影響到生產(chǎn)任務(wù)的完成情況。
作為一個(gè)組長，對(duì)于上級(jí)下達(dá)的任務(wù)和命令一定要做到認(rèn)真聆聽并且絕對(duì)服從，把任務(wù)和命令及時(shí)的分派傳達(dá)下去，讓每一個(gè)員工都了解生產(chǎn)計(jì)劃，也好應(yīng)對(duì)生產(chǎn)任務(wù)，做好應(yīng)對(duì)工作。與前后工序和相關(guān)技術(shù)部門對(duì)于流品的類型和參數(shù)要做好溝通，最終把完成的任務(wù)情況，及時(shí)的向上級(jí)如實(shí)的匯報(bào)，好讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于產(chǎn)線有具體的了解，以便安排下一步的工作計(jì)劃。
我認(rèn)為組長要具備四種能力：
1、安全管理能力，所謂安全生產(chǎn)就是人員生命安全，和環(huán)境。
安全，建立產(chǎn)線巡檢制度，定制一張安全巡檢表，每日作業(yè)人員巡檢完畢后，在巡檢表上簽上巡檢人的名字，以體現(xiàn)巡檢的結(jié)果，并且堅(jiān)持現(xiàn)在一月一次的安全教育，通過筆試和現(xiàn)場指導(dǎo)的方式對(duì)員工進(jìn)行教育。
決。我在piprinter工位工作某某某個(gè)月了，對(duì)于處理類似的突發(fā)情況非常的熟悉，所以我覺得我具備一定的品質(zhì)管理能力。
3、生產(chǎn)管理能力。對(duì)于每天的生產(chǎn)計(jì)劃和指示要以開會(huì)的形。
式通知給每一個(gè)員工，讓他們對(duì)于當(dāng)天的任務(wù)有比較全面的了解好應(yīng)對(duì)生產(chǎn)，及時(shí)的把藥液量產(chǎn)和測測試的進(jìn)行區(qū)分避免藥液使用的準(zhǔn)確性，在切線的時(shí)候，一定要工程師確認(rèn)好流品類型及參數(shù)，準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行流品。而我每天的工作就是做好這些所以也熟悉無聊和設(shè)備的管理，所以在生產(chǎn)管理能力上我也有一定的基礎(chǔ)。
4、人事管理能力。每天保證員工的出勤率，讓員工加強(qiáng)自身。
的學(xué)習(xí)能力，多學(xué)技術(shù)，在生活和工作中和員工做到和諧相處，遇到的困難要及時(shí)的幫助他們解決。
1、起到紐帶的作用，與上下級(jí)、前后工序、相關(guān)技術(shù)部門及時(shí)的走好溝通，有效快速的將任務(wù)完成。
2、管理好資財(cái)，物料作為產(chǎn)線的核心，一定要做到不囤料，不斷料，保證物料不過期，以便應(yīng)對(duì)產(chǎn)線任務(wù)的供給需要。
3、提高專業(yè)技能學(xué)習(xí)，以老員工帶新員工和工程師的培訓(xùn)倆種方式，加強(qiáng)作業(yè)人員的技能，使每個(gè)人都能成為一專多能的技術(shù)人員，同時(shí)也正好落實(shí)公司的雙崗認(rèn)證制度，使每個(gè)員工分配到當(dāng)前工序的任何崗位都能輕松的勝任其職。
4、提高自己和員工的素養(yǎng)，遵守3正6，避免違規(guī)行為的發(fā)生。
5、讓員工積極地參加各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)，在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)不合理的事項(xiàng)提出memo改善提案，創(chuàng)建一個(gè)人人學(xué)技術(shù)，個(gè)個(gè)爭先進(jìn)的長效機(jī)制。
6、以上5點(diǎn)我旨在打造一支精英團(tuán)隊(duì)，所以一定要做到，不放松教育；不放松管理；不放松民主；不放松關(guān)心。
我的匯報(bào)完畢，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給與評(píng)審和建議。謝謝。
客服組長競聘演講稿篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，今天我要競聘組長。
我畢業(yè)于xx，我自從05年進(jìn)公司商場以來，我從事電工工作，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，我努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，保證安全用電，無安全事故，后有調(diào)防損部工作，使我對(duì)公司經(jīng)營模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。
我具有正直的人品、良好的文化修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。工作中我做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。我始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
我是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。
我熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平。
客服組長競聘演講稿篇一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
我叫，今天競聘職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫__x。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對(duì)班長工作認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格班長，我用5個(gè)詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對(duì)于管理者認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任角色有很多，同時(shí)伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生活動(dòng)來提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。
客服組長競聘演講稿篇二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。
我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。
三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。
今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。
只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。
競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：
一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)
我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。
對(duì)于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。
營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。
對(duì)于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二.熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。
各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。
資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三.有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力
因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，長年累月面對(duì)不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。
我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。
如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。
謝謝大家!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：
在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。
我是****號(hào)客服代表，我叫xx-x。
今天我參加的是話務(wù)員組長競聘。
10年7月進(jìn)入公司工作，在近3個(gè)月的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績。
作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。
對(duì)于班組長競聘演講稿的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，組是最小的工作單位，每個(gè)組的成績會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，組長的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以組長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。
我想競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益，為客戶提供更好的服務(wù)。
下面總結(jié)一下我自己競選演講稿的優(yōu)勢
1.總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
2.理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的'關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖。
在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶幫助，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
當(dāng)然我也存在有劣勢：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對(duì)的，如果給我企業(yè)班組長競聘報(bào)告機(jī)會(huì)，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。
將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
下面說一下我如何提高組的服務(wù)質(zhì)量呢?
首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。
服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿本文來自#url#如轉(zhuǎn)載，請注明，意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快;反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。
我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響公司效益。
因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。
如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;
第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了公司和客戶的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。
以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。
大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。
其實(shí)在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財(cái)富，帶來好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會(huì)損害你的人際關(guān)系，損失財(cái)富。
首先要感謝大家能夠聽我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講，我個(gè)人這個(gè)世紀(jì)初2004年開始加入呼叫中心供應(yīng)商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時(shí)間了，這6年的時(shí)間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說術(shù)業(yè)有專攻，我個(gè)人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。
所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話營銷過程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學(xué)習(xí)。
幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。
你可以通過系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質(zhì)客戶。
幫你分發(fā)電話營銷任務(wù)。
一般電話營銷中心，excel表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營銷員，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，且浪費(fèi)資源，同時(shí)信息共享不及時(shí)，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費(fèi)吹灰之力。
可以快速查閱電話營銷員營銷任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門拜訪事宜。
客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時(shí)會(huì)購買我們的產(chǎn)品，何時(shí)需要我們的服務(wù)，以及客戶提出的種種要求等。
銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時(shí)異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。
客戶來電資料彈屏，這個(gè)是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來電號(hào)碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。
方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。
呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個(gè)準(zhǔn)確判斷來電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營銷人員的時(shí)間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務(wù)人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。
10、呼叫轉(zhuǎn)移：下班時(shí)間或者休假日的時(shí)候，有的用戶在辦公室無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時(shí)間打來的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術(shù)語上也叫二次撥號(hào)。
11、來電排隊(duì)等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時(shí)進(jìn)來，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶“請稍等，我們會(huì)盡快將你接入”。
如果是貴賓會(huì)員，還可以優(yōu)先排隊(duì)。
最后，呼叫中心是一個(gè)解決方案，集計(jì)算機(jī)軟件與第三方硬件設(shè)備的it解決方案，主要由客戶關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺(tái)軟件，電話語音卡，其他相關(guān)第三方計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備構(gòu)成。
客服組長競聘演講稿篇三
親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的時(shí)機(jī)。今天我參加競聘的崗位是公司客服組長。
為什么我要參加組長競聘？很多朋友和同事都問過我這個(gè)問題。我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，我沒有夢想要做什么企業(yè)家。為什么要參加這次競聘？答案只有一個(gè)，就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的熱愛。從畢業(yè)以來，我已經(jīng)在xx公司工作了xx個(gè)年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，xx就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為xx事業(yè)作奉獻(xiàn)而感到非常的榮耀。
我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶效勞部的普通員工。我一直在營業(yè)廳一線工作，對(duì)營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后我一直在客戶部檔案管理這個(gè)崗位上工作，對(duì)檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此，我有很豐富的工作經(jīng)歷，對(duì)客戶效勞部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰?yīng)對(duì)各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。
我今年xx歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對(duì)工作充滿青春活力。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，同時(shí)還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識(shí)，不斷充實(shí)和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個(gè)優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號(hào)召力。
假設(shè)本次我能榮幸擔(dān)任客戶組長一職，我將力爭把客戶效勞部建立成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。營業(yè)廳是公司對(duì)外效勞的'窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，效勞質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，為廣闊客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，切實(shí)樹立公司的良好形象。
加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練，提高效勞人員的表達(dá)能力和溝通能力。加強(qiáng)員工的效勞禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的親和力，要讓廣闊客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感。加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實(shí)現(xiàn)工作零過失。作為一家效勞xx的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)展分門別類的管理和存檔，是公司實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，如果我競聘成功，我會(huì)告訴自己，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己最大的努力帶著同事爭創(chuàng)佳績，但倘假設(shè)我競聘失敗，那就證明我還不夠優(yōu)秀，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為xx事業(yè)的開展添磚加瓦。
作為一名xx工作者，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)！作為一名客服工作人員，我相信客戶效勞部在我的帶著下業(yè)務(wù)將更上一層樓！謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫l(wèi)w54，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長。
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享!
客服專家：在09年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
任職目標(biāo)：
1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;
以上就是我個(gè)人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機(jī)會(huì)。我叫xx-x，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面：
一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。
2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度。 中國建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。
4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩!
謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇五
親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的機(jī)會(huì)。今天我參加競聘的崗位是公司客服組長。
為什么我要參加組長競聘？很多朋友和同事都問過我這個(gè)問題。我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，我沒有幻想要做什么企業(yè)家。為什么要參加這次競聘？答案只有一個(gè)，就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的熱愛。從畢業(yè)以來，我已經(jīng)在xx公司工作了xx個(gè)年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，xx就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為xx事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。我一直在營業(yè)廳一線工作，對(duì)營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后我一直在客戶部檔案管理這個(gè)崗位上工作，對(duì)檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此，我有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰?yīng)對(duì)各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。
我今年xx歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對(duì)工作充滿青春活力。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，同時(shí)還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識(shí)，不斷充實(shí)和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個(gè)優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號(hào)召力。
假如本次我能榮幸擔(dān)任客戶組長一職，我將力爭把客戶服務(wù)部建設(shè)成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。營業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)樹立公司的良好形象。
加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練，提高服務(wù)人員的表達(dá)能力和溝通能力。加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感。加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實(shí)現(xiàn)工作零差錯(cuò)。作為一家服務(wù)xx的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門別類的管理和存檔，是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，如果我競聘成功，我會(huì)告訴自己，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己最大的努力帶領(lǐng)同事爭創(chuàng)佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠優(yōu)秀，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為xx事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
作為一名xx工作者，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)！作為一名客服工作人員，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！
謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇六
尊敬的園長、各位老師：
你們好！
今天我要競聘的是中班組的教研組長，教研組是一個(gè)大集體，有一個(gè)優(yōu)秀的教研組長，能帶動(dòng)大家的工作激情，創(chuàng)造更多的佳績，我希望通過我的努力，有幸能成為這個(gè)人。
我工作七年，當(dāng)班主任七年，愉快的勝任了五年教研組長，雖說沒有驚天動(dòng)地的工作業(yè)績，但是也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
我的競崗優(yōu)勢：
1、識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。
及時(shí)認(rèn)清當(dāng)前教育的新形式，不斷追求新的教學(xué)理念，完善自己的專業(yè)文化素質(zhì)，為勝任我的工作做好準(zhǔn)備。競聘上崗是當(dāng)前人事改革的一大措施，能提高工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，所以我今天站在這里，接受大家的考察，競聘一個(gè)可以為大家服務(wù)的機(jī)會(huì)。
2、工欲善其事，必先利其器。
在這7年的工作中，我一直保持著高漲的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，不倦的工作態(tài)度。認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)也不斷接受新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中鍛煉自己，將知識(shí)內(nèi)化為經(jīng)驗(yàn)，將計(jì)劃實(shí)施成行動(dòng)，在失敗中成長，在成功中升華。
3、不登高山，不知天之高。
本人在7年的教學(xué)中，一直抱著“滿招損，謙受益”的求學(xué)態(tài)度，潛心探索教育教學(xué)理論，并在課堂上勇于實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，自認(rèn)為具有了一定的教育教學(xué)研究水平。相對(duì)我們中班這么多的年輕老師來說具有良好的帶頭作用。
我的工作設(shè)想：
1、倡導(dǎo)民主的作風(fēng)。
共同研討，少做表面文章，多做實(shí)事，力求工作的實(shí)效性。天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。教研組的事情要和大家商量，虛心真誠地聽取組內(nèi)老師的意見，努力營造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境，一個(gè)“既有民主，又有高度集中，又有個(gè)人心情舒暢”的工作氛圍。
2、挖掘每一位教師的潛力。
教研組是一個(gè)集體，就好象是一株生機(jī)勃勃的大樹，我相信每一位老師都是一枚果實(shí)，都有無窮的潛力，只有大家齊心協(xié)力才能構(gòu)成碩果滿枝、花香四溢的動(dòng)人風(fēng)景。我門中班組的老師年輕，有活力，他們?nèi)鄙俚牟皇遣湃A，而是需要更多發(fā)現(xiàn)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。希望通過個(gè)別交流，開年級(jí)組會(huì)議，小型的聚會(huì)等形式鼓勵(lì)，引導(dǎo)每一位老師，讓他們發(fā)現(xiàn)自己的長處，爭取表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。讓教研組不但充滿朝氣還要充滿激情。
3、理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，提高科研水平。
新《綱要》要求我們成為研究型的教師。提高教師素質(zhì)的工作應(yīng)該把教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高作為管理的主要目標(biāo)，多組織教師進(jìn)行相互之間的業(yè)務(wù)素質(zhì)交流，可以使教師相互取長補(bǔ)短，共同提高。以公開課和科研課題為鍥機(jī)，加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的操作，重視交流，共同提高。
如果我很榮幸的成為中班的教研組長，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我也會(huì)正視自己的不足，在以后的工作中繼續(xù)努力。
謝謝大家！
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客服組長競聘演講稿篇七
大家好!
我是朝陽中心趙xx支隊(duì)的，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動(dòng)，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經(jīng)理給我這次競聘的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)好好把握，不管競聘的結(jié)果會(huì)如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對(duì)自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會(huì)使我終生難忘，也許將會(huì)成為我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn).
首先請?jiān)试S我作一下。
自我介紹。
我叫來自美麗的海濱城市煙臺(tái)北京化工大學(xué)市場營銷專業(yè)畢業(yè)大學(xué)里一直擔(dān)任班長畢業(yè)后從事過北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會(huì)外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡(luò)科技公司但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托能讓我長成參天大樹的土壤時(shí)間過的真快轉(zhuǎn)眼我來已經(jīng)有一段時(shí)間了這段時(shí)間里我的綜合能力得到很大提升業(yè)績也穩(wěn)中有升吧每個(gè)月沒有太大的波動(dòng)基本維持在一百六七十張左右我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團(tuán)用友集團(tuán)華為集團(tuán)、中科院鐵科院水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國字頭單位展業(yè)方式以掃樓和談活動(dòng)為主來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊(duì)長我本著“踏實(shí)做人本分做事”的理念一直擔(dān)任隊(duì)里的副隊(duì)長,積極支持配合隊(duì)長的工作得到賈經(jīng)理和每一任隊(duì)長的肯定和表揚(yáng)同時(shí)也從每一位隊(duì)長身上學(xué)到了他們的優(yōu)點(diǎn)也看到了他們的缺點(diǎn)在今后的工作中我會(huì)積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長這短暫的七天中我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望帶領(lǐng)二班在二十二個(gè)參評(píng)的班級(jí)中獲得了優(yōu)秀班級(jí)的榮譽(yù)并且我個(gè)人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號(hào)同時(shí)我也跟班里每一位隊(duì)員都結(jié)下了兄弟般的友誼因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊(duì)。(激昂)。
我認(rèn)為做為一名支隊(duì)長不單純要會(huì)整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局,帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拼殺在市場一線?，F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，要想在激烈的市場競爭中取勝,我覺的最根本的是1.如何規(guī)劃好自己的市場,充分整合團(tuán)隊(duì)資源打造我們廣發(fā)的核心競爭優(yōu)勢,集合有限的資源投入到特定的領(lǐng)域(地域),作好行業(yè)開發(fā)、地域區(qū)塊開發(fā),以及某一類人群的定向開發(fā),這樣既目標(biāo)明確，資質(zhì)也容易把控，可以集中全團(tuán)隊(duì)的力量形成合力對(duì)某一目標(biāo)陣地進(jìn)行多波次的輪番攻擊，團(tuán)隊(duì)所有成員要協(xié)同集群作戰(zhàn)，形成強(qiáng)有力的拳頭，步步為營，將市場一個(gè)個(gè)攻克，把市場一個(gè)個(gè)的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網(wǎng),這樣既浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)寶貴有限的資源，在這點(diǎn)上我覺得我們朝陽中心潘xx支隊(duì)做的很好，隊(duì)長親自帶頭奮戰(zhàn)在市場一線，她們集合全團(tuán)隊(duì)的有生力量重點(diǎn)進(jìn)攻機(jī)場，我們可以看到她們每個(gè)月的戰(zhàn)役都打的特別漂亮，業(yè)績也問鼎榜首;2.其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊(duì)長要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊(duì)員對(duì)老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時(shí)通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨(dú)特的差異化,3.要通過整合一些新業(yè)務(wù)如(銷售基金、開發(fā)收單商戶，銷售黃金)，在開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)來為卡開發(fā)新的客戶，一個(gè)行業(yè)的背后必定隱藏著一個(gè)巨大的客戶群，而且這些客戶群本質(zhì)上都是互通的，對(duì)于我們來說是很難得也是再好不過的資源，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價(jià)值挖掘并發(fā)揮到最大，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。同時(shí)我們也要把這些新業(yè)務(wù)切實(shí)的貫徹下去不能讓領(lǐng)導(dǎo)們苦心增加的新業(yè)務(wù)形同虛設(shè);4.在開發(fā)方式上要以點(diǎn)帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點(diǎn)帶一片，掃樓與展示相結(jié)合,著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ?，市場表現(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質(zhì)上要嚴(yán)格把控，積極的避免風(fēng)險(xiǎn)，隊(duì)長要大局清晰，并協(xié)助隊(duì)員作好開發(fā)前的準(zhǔn)備，盡可能多的幫隊(duì)員并且教隊(duì)員去談一些好的活動(dòng),每天晚上都要都要幫隊(duì)員規(guī)劃好第二天的去向，在隊(duì)員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊(duì)員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，防止隊(duì)員進(jìn)大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點(diǎn)不必要的挫折。
二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，打造一流高效率的精英團(tuán)隊(duì)我總結(jié)了六點(diǎn)看法。
1.要打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)就是隊(duì)員的家，要讓每一位隊(duì)員感受的家一般的溫暖，讓隊(duì)員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團(tuán)隊(duì)中隊(duì)長既要辦演好父母的角色，也要當(dāng)好教練的角色，在生活上要像父母一樣關(guān)心愛護(hù)好自己的隊(duì)員，其實(shí)每一位隊(duì)長都是從隊(duì)員一步步走過來的，最能體味到隊(duì)員工作中的辛酸，要體諒隊(duì)員的難處，并給予及時(shí)的解決，在工作上要對(duì)隊(duì)員的成績及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極給予認(rèn)可和表揚(yáng)，多換位思考，對(duì)每一名隊(duì)員都要做到不拋棄不放棄，對(duì)癥下藥，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時(shí)沉淪的泥潭，多鼓勵(lì)員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和-諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，在團(tuán)隊(duì)中形成“我為團(tuán)隊(duì)而自豪，團(tuán)隊(duì)以我為驕傲”的團(tuán)隊(duì)主人翁文化理念，讓隊(duì)員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家。
2.要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀(jì)律渙散的隊(duì)伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝，要做到這點(diǎn)首先隊(duì)長自己要嚴(yán)格自律，率先垂范，給隊(duì)員作好表率，其實(shí)隊(duì)長的一舉一動(dòng)隊(duì)員都在時(shí)時(shí)關(guān)注和效仿，在遇到困難時(shí)要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚,要有“泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒”的那種境界,要用自己的行動(dòng)給隊(duì)員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對(duì)隊(duì)員嚴(yán)格要求,注重每一細(xì)節(jié)，并對(duì)其出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)診斷并找出其問題癥結(jié)，指導(dǎo)其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。
3.要有嚴(yán)明的激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施：要讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與每一隊(duì)員的切身利益直接掛鉤，做到公平公正，做到團(tuán)隊(duì)資源共享，并要給隊(duì)員描繪出美好的藍(lán)圖使隊(duì)員對(duì)這份工作充滿信心，廣闊寬松的氛圍讓隊(duì)員在此盡情的發(fā)揮，海闊憑其越，天高任其飛;其次要善于傾聽，多隊(duì)員進(jìn)行雙向溝通，鼓勵(lì)隊(duì)員積極發(fā)表自己的見解，并多善于觀察，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不良的苗頭要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)杜絕，決不姑息，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態(tài),團(tuán)隊(duì)要作到有彈性，團(tuán)隊(duì)組長要有上有下,我覺的應(yīng)該由每周業(yè)績最好的兩位來擔(dān)任，大家輪番竟崗，在團(tuán)隊(duì)中形成趕幫超的氛圍，讓每人都有奔頭.
4.要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精英：我覺得每個(gè)團(tuán)隊(duì)至少要培養(yǎng)一到兩名對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)精英，在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿榜樣的作用，有了這些標(biāo)桿的存在即使團(tuán)隊(duì)處于最困難最危險(xiǎn)的時(shí)候，只要標(biāo)干業(yè)績始終保持，只要這些標(biāo)桿的精神不倒團(tuán)隊(duì)大家就會(huì)重新找回信心自覺跟他標(biāo)齊，這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)永遠(yuǎn)屹立不倒，順利走出難關(guān).
5.要量化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，進(jìn)行合理的時(shí)間管理：清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及每一隊(duì)員的目標(biāo)，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時(shí)間，既要做到高效率，也要做到高效果。
6.要多傾聽客戶的意見，并對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓隊(duì)員敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士;其次要樹立“客戶至上的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶”，并且也要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)好自己的隊(duì)員,幫隊(duì)員避免不必要的投訴。下面我跟大家互動(dòng)一下大家看我像不像當(dāng)兵的?(大聲)臺(tái)下(像)其實(shí)好多人初次見到我時(shí)也都說我像一個(gè)當(dāng)兵的，我的確從小就有當(dāng)兵的夢想,可是一直沒能實(shí)現(xiàn)，慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我要不斷的修煉自己,自律自強(qiáng)，不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持(彎腰）。
謝謝。
客服組長競聘演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，今天我要競聘組長。
我畢業(yè)于xx，我自從xx年進(jìn)公司商場以來，我從事電工工作，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，我努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，保證安全用電，無安全事故，后有調(diào)防損部工作，使我對(duì)公司經(jīng)營模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。
我具有正直的人品、良好的文化修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。工作中我做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。我始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
我是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。
我熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平。
客服組長競聘演講稿篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是客服代表，我叫__。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是20__年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時(shí)安撫用戶，運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。
對(duì)于班長職務(wù)的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，班是最小的工作單位，每個(gè)班的成績會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動(dòng)向與計(jì)劃，將主要情況分派給班長，具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長去執(zhí)行，所以班長的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表。班長的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行。班長的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
適應(yīng)能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績；回到話務(wù)崗后，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后，避免長時(shí)間的適應(yīng)過程。
組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動(dòng)中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目內(nèi)容、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動(dòng)的過程中，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。
劣勢：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對(duì)的，如果給我機(jī)會(huì)，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當(dāng)班長的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題，這是一個(gè)班長加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問題，得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。
提升團(tuán)隊(duì)績效的步驟、如何提高員工滿意度。
我選擇這兩個(gè)題目來進(jìn)行發(fā)言是因?yàn)槲矣X得，這兩個(gè)題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨(dú)立看待的。對(duì)于員工的滿意度是由兩個(gè)方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的。提升團(tuán)隊(duì)的績效首先要提升每個(gè)人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對(duì)這一項(xiàng)，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個(gè)部分：
第一，話務(wù)量。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運(yùn)用好整個(gè)在崗時(shí)間，使得有效接聽電話的時(shí)間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調(diào)動(dòng)積極性就成了關(guān)鍵問題。針對(duì)不同水平的話務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話務(wù)員，可以通過話務(wù)量成績分成3個(gè)梯隊(duì)，對(duì)于第一梯隊(duì)，一般是個(gè)人能力，個(gè)人榮譽(yù)感較強(qiáng)，這一類員工以激勵(lì)的方法就能達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的，第三梯隊(duì)多半是有方法問題，是以輔導(dǎo)為主，在座位的安排上，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用，相當(dāng)于聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題，解決問題。
第二，語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的，其實(shí)也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗(yàn)，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。
第三，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時(shí)間問題了。
這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動(dòng)接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無用排查、建單甚至回?fù)苡脩簟７e極聽取組員意見，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。
客服組長競聘演講稿篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
拿破侖曾說：“不想當(dāng)將軍的士兵不是個(gè)好士兵”。首先，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)讓我競選組長的職位，此次競聘班組長是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的來的。我響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召參加競選。這次競選我認(rèn)為可以把自己推向管理崗位，可以從中獲得考驗(yàn)，得到鍛煉，從而使自己更成熟。
我叫王鵬程，現(xiàn)年歲22，中專文化，xx參加工作。
我競聘個(gè)業(yè)務(wù)管理崗的優(yōu)勢有：
一：我進(jìn)入電購行業(yè)已有2年的時(shí)間，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和足夠的自信心。
二：我擁有很好的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神。
三：在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極。
首先對(duì)于自身的評(píng)價(jià)，我個(gè)人而言，一個(gè)人的能力不是問題的，更主要的是要有個(gè)端正的工作態(tài)度，然后認(rèn)真負(fù)責(zé)再加上足夠的自信心，任何一件事情都會(huì)做的更好的。在我看來能力靠自己去培養(yǎng)和提升的。我有這份自信可以將自己的能力得以提升。當(dāng)然了，還需要大家的全力支持和配合。
怎樣才能做好一個(gè)管理者，首先要有方向，自己要做好帶頭作用，有影響力和得到員工的認(rèn)可，為他們著想，處事公平合理，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論工作有多么困難，都要大家一起尋找原因，耐心克服，達(dá)到成功的彼岸。
如果由我來帶領(lǐng)一個(gè)組，首先我會(huì)以我為榜樣，業(yè)績，態(tài)度。都會(huì)盡全力做到最好，我管理的方法很簡單，一對(duì)一的人性化管理，一個(gè)隊(duì)的成功不是靠我一個(gè)人就可以解決的，是要靠每個(gè)人辛苦的努力。重要的是我們的團(tuán)隊(duì)精神，由我們大家一起努力，相信一定會(huì)有成功的喜悅。
如果我競選成功了，我的工作目標(biāo)是：要做就做到最好！既然我們大家都是辛苦的來緣聚，又是緣分走到一起，那么就讓我們一起努力吧，做到最好！
最后競選結(jié)果如何，此次經(jīng)歷對(duì)我來說都是無可比擬的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)。如果競聘成功，成為組長，我將會(huì)認(rèn)真做好榜樣！做好分內(nèi)的事情。這樣才可以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?；ハ鄬W(xué)習(xí)、開心合作、努力賺錢。
xxx。
20xx年xx月xx日。
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客服組長競聘演講稿篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是客服部的xx，目前是做售后的工作，現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)展崗位競聘，我想競聘的崗位是我們售后的組長。
我來到公司的時(shí)間雖然比較短，只有短短半年的時(shí)間，但是我覺得我的能力卻是提升的比較快，從剛開始接觸售后，到現(xiàn)在可以做好售后的工作，并且一些糾紛的任務(wù)，同事們覺得很麻煩，不想接，我都很樂意處理，并且還可以做好，我在這其中也收獲了很多，學(xué)到了很多，對(duì)于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了?，F(xiàn)在有時(shí)機(jī)，我覺得我可以來競聘組長這個(gè)職位，雖然說我比較年輕，但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢，我有沖勁，有干勁，愿意做事情。
售后的工作是比較累人的，而且很繁瑣，有時(shí)候客戶的投訴或者糾紛問題，讓人很惱火，這就更需要耐心并且愿意去溝通，這樣才能更好的解決客戶的問題。假設(shè)說我這次競聘成功，我作為售后的組長，我會(huì)做以下一些事情來幫助大家，更好的做好售后的工作。
首先就是售后的qa，我會(huì)把售后的問題和如何解決的方案做好總結(jié)，這樣大家在處理問題的時(shí)候有一個(gè)參考，就更容易了，雖然我現(xiàn)在也有這個(gè)qa，但是還不夠完善，還需要繼續(xù)完善，才好給同事們作為參考。平常同事們也會(huì)問我一些比較難的問題如何解決，我覺得如果有一個(gè)qa，那么這樣在日常中，遇到客戶的問題，就可以隨手翻看來解決了，而不用再去問，耽誤時(shí)間，甚至影響了客戶的售后體驗(yàn)。
其次就是做好售后和售前的對(duì)接工作，很多時(shí)候我們售后遇到的問題，其實(shí)應(yīng)該是售前就能解決的，或者并不屬于售后的'問題，但是客戶咨詢的時(shí)候卻是不會(huì)管這個(gè)的，我覺得在以后的工作中，應(yīng)該做好細(xì)分，而且一些簡單的售后問題，其實(shí)售前也完全可以解決，沒必要轉(zhuǎn)到售后，這樣也是影響了客戶的體驗(yàn)，耽誤了時(shí)間。在對(duì)接上面，我覺得可以做成一個(gè)表，問題，售前解決，什么問題才讓售后來解決，這樣能提高工作的效率，也是為了做好客戶的體驗(yàn)。
總之，我的想法就是更好的把售后工作做好，即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長，我在日常里也是會(huì)積極工作，并且時(shí)刻總結(jié)，多學(xué)習(xí)，讓自己的能力得到提升，如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺得我能力夠了，那請投我一票，謝謝！
客服組長競聘演講稿篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我叫xxx。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我、參與競爭的機(jī)會(huì)。
我們都知道，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我希望通過自己的努力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，因此我會(huì)努力做得最好以最大的實(shí)力來應(yīng)聘。我身上少的是畏首畏尾的私慮，多得是敢作敢為的闖勁，而這也正是我最大的優(yōu)勢。
班組長是一個(gè)班級(jí)的核心人物，但不是凌駕于大家之上的某個(gè)人，而是起到一個(gè)上傳下達(dá)的作用，起到一個(gè)團(tuán)結(jié)大家、相互溝通的作用，更重要的是帶領(lǐng)大家將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作努力做到最好。這樣我們公司的未來才更美好，我們的未來才會(huì)更好。
那么，如何來當(dāng)好一名班組長呢?我覺得應(yīng)該要從以下幾個(gè)方面做起：
首先，你應(yīng)該注意到你是班組長，你的一言一行、一舉一動(dòng)代表著班組的形象，作為班組長要做到以身作則、身先士卒、與員工一起分享勞動(dòng)的快樂，以此來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。相反，如果班組長一個(gè)班背著手，指揮這指揮那，很容易與員工產(chǎn)生隔閡--至少員工會(huì)認(rèn)為你很清高。所以班組長首先要確立這樣一個(gè)觀點(diǎn)：我首先是一個(gè)員工，然后才是一名基層班組長。
第二，不要把自己的情緒帶到工作中去。
人有旦夕禍福，月有陰晴圓缺，每個(gè)人都有不愉快的時(shí)候，我們生活在快速發(fā)展的時(shí)代，都會(huì)有生活的快車與你相撞。這時(shí)，你需要心平氣和地讓拋錨的汽車重新啟動(dòng)。這樣一來就要求我們不要把糟糕的情緒帶到工作中，因?yàn)檫@樣會(huì)影響到整個(gè)班組的情緒，所以我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，在工作的八小時(shí)內(nèi)把工作做好，即使是在工作中碰到難題，也要耐心去解決。
第三，要公平、公開、公平地處理問題。
管理就像一張無形的網(wǎng)。如果班組長不能很好的處理某件事，在工作中有營私舞弊的現(xiàn)象，那會(huì)給班組帶來負(fù)面的'影響，在班組中形成不正之風(fēng)。所以，工作要透明化、細(xì)致化，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督到位，不存私心，制度面前人人平等，不搞特殊化。發(fā)現(xiàn)問題——生析原因——尋找方法——著手解決——檢驗(yàn)成效——總結(jié)歸納。以此作為解決問題的方法用行動(dòng)去改變!
第四，要提高自身素質(zhì)，就要善待每一位員工。
--因?yàn)槟闶且粋€(gè)言而無信的人。作為班組長，要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，并把這種思想融入到班組中。最為重要的是，你要對(duì)自己的工作了如指掌，要懂得工藝流程、參數(shù)及所有工序的工作重點(diǎn)，并不斷去學(xué)習(xí)新知識(shí)，只有這樣才能得到組員的敬重。
第五，要細(xì)化工作，保證思路清晰，如果有一些每天必須要做的工作，那就提前把它做好，并且養(yǎng)成這種習(xí)慣，安排工作時(shí)條理清晰、思路明確，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)能夠及時(shí)的不折不扣的完成。
第六，要確保班組目標(biāo)簡明可行。
制定一個(gè)班組的計(jì)劃目標(biāo)很重要。如：我要做先進(jìn)班組、我要在這周內(nèi)安健環(huán)質(zhì)評(píng)分最高、我要在這月內(nèi)無人身傷害等等計(jì)劃目標(biāo)，要做到透明化、簡單化，大家看了一目了然，都知道目標(biāo)，也明白了完成期限，努力有方向，工作有動(dòng)力，那么每個(gè)人都會(huì)盡心盡力地去做。
住工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，才算把握住了一個(gè)班組的靈魂。我相信我可以通過自己的努力做一個(gè)合格的班組長！用行動(dòng)去捍衛(wèi)自己的價(jià)值！
任班組長本職工作。在工作中，向領(lǐng)導(dǎo)多請示、多匯報(bào)，真正做到工作到位不越位。如果我競聘成功，我會(huì)努力；如果競聘不成功，我會(huì)更努力。我想，在一個(gè)人的成長過程中，每走一步，包括參加這次競聘都是一次成功。天生我材必有用，我相信只要努力，我們都為自己的潛能而驚訝。
客服組長競聘演講稿篇十三
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家早上好！
我此次競聘的崗位是博覽事務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營組組長競聘稿。我將分三個(gè)部份對(duì)我的個(gè)人情況、本次所競聘崗位的一些認(rèn)識(shí)、工作設(shè)想及工作目標(biāo)進(jìn)行介紹：
1、金融行業(yè)組組長在整個(gè)部門起著舉足輕重的作用，首先要對(duì)公司的各種業(yè)務(wù)非常熟悉，特別是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。懂得發(fā)展業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)手段的關(guān)健，并能有效的指導(dǎo)客戶經(jīng)理把業(yè)務(wù)推廣，提高行業(yè)組收入指標(biāo)完成率。
2、能夠全面了解行業(yè)組業(yè)務(wù)發(fā)展的具體目標(biāo)市場所在，及時(shí)、準(zhǔn)確、有策略的開展時(shí)常調(diào)研，確保優(yōu)勢并制定針對(duì)競爭對(duì)手靈活、階段性的對(duì)策。
3、能夠起到橋梁作用，成為部門之間的轉(zhuǎn)換器，理順部門間發(fā)生的管理、業(yè)務(wù)上各種關(guān)系，確保各種故障及時(shí)修復(fù)，以提高工作效率。
1、做好行業(yè)重要高端客戶的銷售和關(guān)懷服務(wù)工作，并與客戶建立深層客戶關(guān)系，解決客戶在使用業(yè)務(wù)過程中遇到的一切問題，消除客戶不滿情緒，提高客戶的忠誠度和滿意度。
2、了解客戶的.通信消費(fèi)增長、流失、負(fù)責(zé)客戶資源的動(dòng)態(tài)管理，搜集競爭對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài)，提前采取應(yīng)對(duì)措施，防止客戶流失。
挖掘并滿足該行業(yè)客戶的各種潛在業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶的通信情況和需求，配合策劃組設(shè)計(jì)各種業(yè)務(wù)組合方案和整體通信解決方案。對(duì)該類客戶的通信消費(fèi)增長、流失、客戶服務(wù)和客戶關(guān)系。
3、做本小組工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施，監(jiān)督客戶經(jīng)理工作計(jì)劃的執(zhí)行，指導(dǎo)完成本部門的派單任務(wù)。做好月/年度總結(jié)工作，配合部門做好本組的培訓(xùn)工作。
4、在it系統(tǒng)上做好管轄客戶資料的更新、走訪記錄的錄入，核對(duì)每月帳期并做好欠費(fèi)催繳工作，確?；厥章?。
5、執(zhí)行晨會(huì)制度，及時(shí)了解營銷活動(dòng)中存在問題或成功經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)總結(jié)上報(bào)，及時(shí)提供各種報(bào)表所需的資料和信息快報(bào)相關(guān)內(nèi)容。
6、努力完善自我，提高工作能力。在尋求行業(yè)突破口方面，利用信息化來改善政府管理手段，提高管理效率，利用信息化使企業(yè)降低成本，提高經(jīng)營效益，推廣商務(wù)領(lǐng)航，為政府和企業(yè)客戶提供集語音、語音增值、互聯(lián)網(wǎng)接入和應(yīng)用為一體的綜合信息服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)客戶及潛在客戶，對(duì)價(jià)值高、各運(yùn)營商關(guān)注和爭奪的客戶，對(duì)尚未使用來電顯示、彩鈴、一號(hào)通等程控業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的客戶，客戶經(jīng)理從網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)庫和it系統(tǒng)提取這類客戶資料后，主動(dòng)上門進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推介，讓客戶切身體會(huì)到電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，不但知道我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還了解了我們的語音增值業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。
不管這次競聘是否成功，我都會(huì)一如既往地工作。但我年輕，喜歡拼搏，喜歡挑戰(zhàn)，喜歡競爭。有競爭才會(huì)有進(jìn)步，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)！
客服組長競聘演講稿篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家下午好！
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們的信任和支持，給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加競聘演講。
我是一名小學(xué)一級(jí)教師，畢業(yè)于xx特殊教育學(xué)校，進(jìn)入特殊學(xué)校雖然未能如愿，被分配到臨村的普通小學(xué)任教，整天和一大群天真燦爛的孩子生活在一起，所以自己又是最幸運(yùn)的。一晃到現(xiàn)在從事教育、教學(xué)整10年了，今天我之所以競聘數(shù)學(xué)教研組長，是因?yàn)槲矣幸韵聨讉€(gè)優(yōu)勢：
1、我有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，凡事不怕辛苦，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)能認(rèn)真努力去完成。
2、我有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和教學(xué)能力。在分配后的10年中我所教的班級(jí)數(shù)學(xué)成績優(yōu)異，并多次擔(dān)任小學(xué)畢業(yè)班的教學(xué)，由于成績突出和領(lǐng)導(dǎo)信任04年我在全區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課比賽中獲一等獎(jiǎng)，20xx年被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀教師，20xx年被評(píng)為優(yōu)秀任課教師。
3、我有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我當(dāng)過三輪的.教研組長，所以深知教研組長的責(zé)任和義務(wù)。
4、我有較好的年齡優(yōu)勢。我年輕，身體健康，精力旺盛，完全有能力投入到教育事業(yè)中去。
假如今天我有幸競聘成功的話，我會(huì)在以下幾個(gè)方面來開展工作：
1、“一頭獅子率領(lǐng)的一群羊，一定能打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”這句話說明了“頭”的重要，所以自己要帶好頭，學(xué)在前，思在前，行在前。
2、抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我會(huì)盡量協(xié)調(diào)數(shù)學(xué)組各成員，建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系，在競爭中合作，在合作中競爭，形成一種團(tuán)結(jié)互助的競爭氛圍，做到資源共享，共同協(xié)作，共同進(jìn)步，共同提高。
3、組織本組人員制定教學(xué)計(jì)劃。凡事預(yù)則立。統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度，開展好集體備課活動(dòng)，對(duì)每一節(jié)的導(dǎo)學(xué)稿把好關(guān)。把每次的教研活動(dòng)落實(shí)，定期的組織本組成員聽課，評(píng)課，說課。
歲月有情時(shí)光荏苒，山長水遠(yuǎn)時(shí)不我待。我年富力強(qiáng)，有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結(jié)了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的無限信任和期待，我將不負(fù)重托，不辱使命，會(huì)以百倍的信心和百倍的努力，把我們教研組的工作做好，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇十五
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家早上好！
我手先感謝領(lǐng)導(dǎo)、老師們的信任和支持，給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加競聘演講。我是一名小學(xué)一級(jí)教師，99年畢業(yè)于昌樂特殊教育學(xué)校，進(jìn)入特殊學(xué)校綏晃茨莧繚福被分配到臨村的普通小學(xué)任教，整天和一大群天真燦爛的孩子生活在一起，所以自己又是最幸運(yùn)的。一晃到現(xiàn)在從事教育、教學(xué)整10年了，明天我之所以競聘數(shù)學(xué)教研組長，是因?yàn)槲矣幸韵聨讉€(gè)優(yōu)勢：
1、我有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，凡事不怕辛苦，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)能認(rèn)真弩力去完成。
2、我有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和教學(xué)能力。在分配后的10年中我所教的班級(jí)數(shù)學(xué)成績優(yōu)異，并多次擔(dān)任小學(xué)畢業(yè)班的'教學(xué)，由于成績突出和領(lǐng)導(dǎo)信任04年我在全區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課比賽中獲一等獎(jiǎng)，05年被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀教師，06年被評(píng)為優(yōu)秀任課教師。
3、我有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我當(dāng)過三輪的教研組長，所以深知教研組長的責(zé)任和義務(wù)。
4、我有較好的年齡優(yōu)勢。我年輕，身體健康，精力旺盛，完全有能力投入到教育事業(yè)中去。
假如明天我有幸競聘成功的話，我會(huì)在以下幾個(gè)方面來開展工作：
1、“一頭獅子率領(lǐng)的一群羊，一定能打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”這句話說明了“頭”的重要，所以自己要帶好頭，學(xué)在前，思在前，行在前。
2、抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我會(huì)盡量協(xié)調(diào)數(shù)學(xué)組各成員，建立一個(gè)和諧的人際貴偷，在競爭中合作，在合作中競爭，形成一種團(tuán)結(jié)互助的競爭氛圍，做到資源共享，共同協(xié)作，共同進(jìn)步，共同提高。
3、組織本組人員制定教學(xué)打算。凡事預(yù)則立。統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度，開展好集體備課活動(dòng)，對(duì)每一節(jié)的導(dǎo)學(xué)稿把好關(guān)。把每次的教研活動(dòng)落實(shí)，定期的組織本組成員聽課，評(píng)課，說課。
領(lǐng)導(dǎo)，老師們，我有信心和決心做好自己的本職工作，為我們齊陵二中小學(xué)部的騰飛貢獻(xiàn)自己一點(diǎn)微薄的力量。
客服組長競聘演講稿篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我今天參加的是收銀組長競聘演講，叫，今年x歲。從事收銀員的工作已經(jīng)有年了。在這些年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)中我深深體會(huì)到做為一名收銀員的重要性和嚴(yán)謹(jǐn)性。要想把收銀工作做好，必須要有三心：
收銀工作每天接觸最多的就是錢。多一分，少一分都要自己負(fù)責(zé)，容不得一點(diǎn)馬虎。這就要求心銀員要非常的細(xì)心。對(duì)每一筆帳都要認(rèn)真核對(duì)，在確認(rèn)無誤的基礎(chǔ)上以最快的速度為客人輸手續(xù)。收錢時(shí)不能怕麻煩，每一張都要用驗(yàn)鈔機(jī)過一下。如果沒有驗(yàn)鈔機(jī)的更要憑工作經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)辯認(rèn)。在不敢確認(rèn)的時(shí)候應(yīng)該悄悄的請同事幫忙，千萬不能引起客人不滿。
耐心包括兩點(diǎn)，其中是對(duì)工作的耐心。收銀工作說白了其實(shí)也很簡單，無非就是算算帳，收收錢。時(shí)間一長，員工難免就會(huì)產(chǎn)生消極心理，有些大意的感覺。感覺皮了，也沒什么大不了的事情。往往這樣就會(huì)發(fā)生帳目不清的錯(cuò)誤。直接會(huì)影響到這個(gè)員工的工作評(píng)價(jià)和工資狀況。所以這就要求員工的工作的時(shí)候要有極大的耐心，時(shí)刻保持頭腦清醒。把每一筆帳都當(dāng)作是一個(gè)新的開始。認(rèn)真檢查。其二就是對(duì)客人的耐心。因?yàn)槲覀儽鼐故且粋€(gè)服務(wù)行業(yè)。在工作中會(huì)遇到各種各樣的人。但無論什么樣的客人，都是我們財(cái)神。我們只要能隨時(shí)送上一個(gè)甜甜的微笑，輕輕的道上一句對(duì)不起，任何客人，任何事情都會(huì)迎刃而解。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)用這樣一句名言要求我們，他說：把一件簡單的事無數(shù)次的做好就是不簡單。我感覺用它來形容班組長競聘演講稿的工作再貼切不過了。
所謂忠心就是對(duì)老板的忠心，對(duì)公司的忠心。收銀工作本身也屬于財(cái)務(wù)的一個(gè)部分。所以在工作中就應(yīng)該遵守財(cái)務(wù)的規(guī)則。不應(yīng)該問的不問，不應(yīng)該說的不說，不屬于自己的東西更不應(yīng)該去想。只有有了一個(gè)誠實(shí)的心態(tài)，健康的思想，才是做好收銀工作的踏實(shí)基礎(chǔ)。員工在工作的過程中，必須以公司為家，要以大家的利益為重，不能考慮自己小家的私利，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
綜上所述就是我對(duì)收銀工作的理解。如果大家能給我這個(gè)企業(yè)班組長競聘報(bào)告機(jī)會(huì)讓我當(dāng)一名收銀員，我一定按我自己所說的嚴(yán)格要求自己，努力工作，團(tuán)結(jié)同事，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事！我要說的是：給我一個(gè)平臺(tái)，我一定會(huì)做得更精彩！請大家相信我！
謝謝大家！
客服組長競聘演講稿篇十七
尊敬的xxxxxx：
xxxxxxxx的銷售團(tuán)隊(duì)在與代理公司合作后，經(jīng)歷了將近八個(gè)月的團(tuán)隊(duì)摸索，逐漸走向一個(gè)成熟的發(fā)展階段。據(jù)此，xxxxxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將實(shí)施分組銷售的管理模式。這是公司在大型項(xiàng)目的銷售管理中的一大推進(jìn)。這種分組銷售的管理模式能夠更好地加強(qiáng)銷售人員的集中管理、更好地調(diào)動(dòng)銷售人員的工作斗志和激情、更好地促進(jìn)項(xiàng)目銷售的簽約和回款，同時(shí)也能更好地培養(yǎng)銷售一線的管理人才，為銷售人員提供更加細(xì)致化的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。本人在進(jìn)入xxxxxxxx銷售部以來，工作認(rèn)真、虛心上進(jìn)。借此機(jī)會(huì)，本人申請參加銷售。
在進(jìn)入xxxxxxxx銷售部以來，工作一直勤勤懇懇，態(tài)度一直認(rèn)認(rèn)真真。不管是在學(xué)習(xí)階段、銷售秘書崗位還是置業(yè)顧問崗位，都本著認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行工作。在xxxxxxxx一年的時(shí)間里，先后經(jīng)歷了三個(gè)階段：
1、學(xué)習(xí)階段。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，本人認(rèn)真地學(xué)習(xí)了接聽電話和接待來訪客戶的正規(guī)工作流程和工作技巧。認(rèn)真完成了xxxxxxxx首次交付的準(zhǔn)備工作并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理交付工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
2、秘書崗位。
從20xx年12月3日至20xx年6月26日期間，本人在xxxxxxxx項(xiàng)目銷售部擔(dān)任銷售秘書。半年的時(shí)間里為項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)近千次，且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率高，為項(xiàng)目做銷售分析、策劃分析提供了有效的數(shù)據(jù)支持。此外，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好各項(xiàng)項(xiàng)目重點(diǎn)工作的準(zhǔn)備及實(shí)施，如：項(xiàng)目房屋交付、地下室交付等。
3、銷售崗位。
從20xx年6月27日至今，本人在xxxxxxxx項(xiàng)目銷售部擔(dān)任置業(yè)顧問。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，截至10月份本人完成銷售房屋套數(shù)60套，實(shí)現(xiàn)回款19828295元。
1、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)可：在進(jìn)入銷售崗位前，本人接受了為期一個(gè)月從海信集團(tuán)到xxxxxxxx的全面、系統(tǒng)、深刻的企業(yè)文化培訓(xùn)并順利通過了考核。
2、對(duì)項(xiàng)目情況的了解較為全面：目前本人是項(xiàng)目上的最早進(jìn)入本項(xiàng)目并一直持續(xù)工作的銷售人員。加上擔(dān)任過項(xiàng)目的銷售秘書，對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)有較大的掌控力，能夠?yàn)殇N售做出及時(shí)的效果分析。
3、個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：本人在校時(shí)主修管理學(xué)，對(duì)工作勤于思考，具有較強(qiáng)的專業(yè)能力;本人具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制、監(jiān)督能力;本人具有良好的親和力、觀察力、溝通能力、協(xié)作能力及應(yīng)變能力，具有集體榮譽(yù)感和大局觀。
如果我能榮幸地成為一名銷售，我將會(huì)建立一個(gè)具有凝聚力的、有激情的、有良好執(zhí)行力的'優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
1、溝通：建立良好的“至上而下、至下而上”的縱向溝通渠道，同時(shí)構(gòu)建合理的團(tuán)隊(duì)成員之間的橫向溝通平臺(tái)。此外，加強(qiáng)與兄弟團(tuán)隊(duì)的有效溝通也是必不可少的。
2、協(xié)作：有了良好的溝通就能提高彼此的信任度從而提高團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力，鼓勵(lì)隊(duì)員互相之間的有效協(xié)作，進(jìn)而達(dá)到1+12的工作效率。
3、執(zhí)行力：有了良好的協(xié)作就能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)良好的執(zhí)行力。對(duì)于上級(jí)安排的工作合理安排時(shí)間，合理安排協(xié)作配合，以高效率、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作為目的。
4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)士氣：要達(dá)到理想的銷售業(yè)績，必須要保持銷售人員的激情和士氣。本人將會(huì)用自身對(duì)工作的熱情和日常生活中的激情感染我的隊(duì)員。對(duì)于個(gè)別隊(duì)員的問題要及時(shí)去深入了解情況，在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)解決問題。
分組銷售意味著我們的銷售團(tuán)隊(duì)正以更快的速度不斷地完善自我。擔(dān)任組長是需要擔(dān)任更多的工作、承擔(dān)更多的壓力，但同時(shí)也能更好地為隊(duì)員們服務(wù);擔(dān)任組長是需要對(duì)自己有更高的要求、更嚴(yán)格的考驗(yàn)，但同時(shí)也會(huì)為自己的工作價(jià)值贏得更大的肯定。我相信我可以勝任銷售組長這個(gè)崗位，特此提出。謝謝閱畢!
客服組長競聘演講稿篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委以及同事們，大家好。
首先非常感謝科室領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘某某某組長的機(jī)會(huì)。下面我對(duì)我今天競聘組長的報(bào)告做一下匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予評(píng)審和建議。
我先做一下自我介紹：我叫某某某，今年某某某歲，大專學(xué)歷，某某某年某某某月某某某日入職某某某至今已有某某某個(gè)月了。
經(jīng)過某某某天的培訓(xùn)于某某某年某某某月某某某日我被分配到某某某，我的主要任務(wù)是保證某某某工序的某某某設(shè)備安全正常的運(yùn)行，并為后工序提供合格的膜品質(zhì)。
某某某年某某某月某某某日—某某某年某某某月某某某日，按照上級(jí)要求及時(shí)完成整個(gè)某某某分廠70%的設(shè)備內(nèi)efu的測漏任務(wù)。某某某年某某某月，做好本職工作的同時(shí)，和其他同事測量過某某某分廠某某某部分區(qū)域的壓差和風(fēng)速,為改善該區(qū)particle超標(biāo)提供有效的數(shù)據(jù)參考。
在以上的工作當(dāng)中得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)，并且通過個(gè)人的努力獲得了某某某制造科特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工以及合理化建議獎(jiǎng)三項(xiàng)殊榮。
組長管理的`好壞直接影響到生產(chǎn)任務(wù)的完成情況。
作為一個(gè)組長，對(duì)于上級(jí)下達(dá)的任務(wù)和命令一定要做到認(rèn)真聆聽并且絕對(duì)服從，把任務(wù)和命令及時(shí)的分派傳達(dá)下去，讓每一個(gè)員工都了解生產(chǎn)計(jì)劃，也好應(yīng)對(duì)生產(chǎn)任務(wù)，做好應(yīng)對(duì)工作。與前后工序和相關(guān)技術(shù)部門對(duì)于流品的類型和參數(shù)要做好溝通，最終把完成的任務(wù)情況，及時(shí)的向上級(jí)如實(shí)的匯報(bào)，好讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于產(chǎn)線有具體的了解，以便安排下一步的工作計(jì)劃。
我認(rèn)為組長要具備四種能力：
1、安全管理能力，所謂安全生產(chǎn)就是人員生命安全，和環(huán)境。
安全，建立產(chǎn)線巡檢制度，定制一張安全巡檢表，每日作業(yè)人員巡檢完畢后，在巡檢表上簽上巡檢人的名字，以體現(xiàn)巡檢的結(jié)果，并且堅(jiān)持現(xiàn)在一月一次的安全教育，通過筆試和現(xiàn)場指導(dǎo)的方式對(duì)員工進(jìn)行教育。
決。我在piprinter工位工作某某某個(gè)月了，對(duì)于處理類似的突發(fā)情況非常的熟悉，所以我覺得我具備一定的品質(zhì)管理能力。
3、生產(chǎn)管理能力。對(duì)于每天的生產(chǎn)計(jì)劃和指示要以開會(huì)的形。
式通知給每一個(gè)員工，讓他們對(duì)于當(dāng)天的任務(wù)有比較全面的了解好應(yīng)對(duì)生產(chǎn)，及時(shí)的把藥液量產(chǎn)和測測試的進(jìn)行區(qū)分避免藥液使用的準(zhǔn)確性，在切線的時(shí)候，一定要工程師確認(rèn)好流品類型及參數(shù)，準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行流品。而我每天的工作就是做好這些所以也熟悉無聊和設(shè)備的管理，所以在生產(chǎn)管理能力上我也有一定的基礎(chǔ)。
4、人事管理能力。每天保證員工的出勤率，讓員工加強(qiáng)自身。
的學(xué)習(xí)能力，多學(xué)技術(shù)，在生活和工作中和員工做到和諧相處，遇到的困難要及時(shí)的幫助他們解決。
1、起到紐帶的作用，與上下級(jí)、前后工序、相關(guān)技術(shù)部門及時(shí)的走好溝通，有效快速的將任務(wù)完成。
2、管理好資財(cái)，物料作為產(chǎn)線的核心，一定要做到不囤料，不斷料，保證物料不過期，以便應(yīng)對(duì)產(chǎn)線任務(wù)的供給需要。
3、提高專業(yè)技能學(xué)習(xí)，以老員工帶新員工和工程師的培訓(xùn)倆種方式，加強(qiáng)作業(yè)人員的技能，使每個(gè)人都能成為一專多能的技術(shù)人員，同時(shí)也正好落實(shí)公司的雙崗認(rèn)證制度，使每個(gè)員工分配到當(dāng)前工序的任何崗位都能輕松的勝任其職。
4、提高自己和員工的素養(yǎng)，遵守3正6，避免違規(guī)行為的發(fā)生。
5、讓員工積極地參加各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)，在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)不合理的事項(xiàng)提出memo改善提案，創(chuàng)建一個(gè)人人學(xué)技術(shù)，個(gè)個(gè)爭先進(jìn)的長效機(jī)制。
6、以上5點(diǎn)我旨在打造一支精英團(tuán)隊(duì)，所以一定要做到，不放松教育；不放松管理；不放松民主；不放松關(guān)心。
我的匯報(bào)完畢，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給與評(píng)審和建議。謝謝。
客服組長競聘演講稿篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，今天我要競聘組長。
我畢業(yè)于xx，我自從05年進(jìn)公司商場以來，我從事電工工作，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，我努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，保證安全用電，無安全事故，后有調(diào)防損部工作，使我對(duì)公司經(jīng)營模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。
我具有正直的人品、良好的文化修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。工作中我做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。我始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
我是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。
我熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平。