總結(jié)的目的不僅僅在于總結(jié),更在于給自己一個新的開始。寫一份完美的總結(jié)需要注意哪些關(guān)鍵要素?大家對總結(jié)的寫作可以參考下面的一些范文,看看如何把握重點。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇一
忙碌的日子總是過得特別地快,實訓(xùn)工作圓滿結(jié)束了,回顧這一段時間的生活,感慨頗多:從剛開始的不適應(yīng)到后面的應(yīng)付自如,從剛開始的困惑到后面的豁然開朗,從剛開始的辛苦到后面的輕松,從剛開始的厭煩到后面的不舍,可以說我在不斷的歷練,不斷地進步,不斷地成熟。
供需見面會上大家都積極地面試、找工作,只有我在哪里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。本來自己是不想?yún)⒓拥?,因為家里面給自己在家鄉(xiāng)的中心幼兒園找到了實訓(xùn)的工作,看了很多之后還是選擇回家這邊。主要原因有兩個,一是不想離家里太近了,二是覺得自己從這里出去學(xué)了知識之后還是想回來傳授知識。抱著這兩個信念,過完年之后就直接去上班了。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!边@是本次實訓(xùn)的感觸。為師范生,在校學(xué)習(xí)了二年多的教育理論,缺很少實踐。在學(xué)習(xí)的時候也經(jīng)常想要是有機會讓我去幼兒園讓我?guī)О喽嗪冒?那樣我就可以知道我到底還需要怎么努力了。雖然在校期間也在外面兼職做過家教,當多教練,在培訓(xùn)班擔任英語老師一段時間,去年11月份也在嘉禾縣小太陽幼兒園實訓(xùn)過,但是在幼兒園真正的帶班當班主任還是第一次。這次頂崗實訓(xùn)終于給我提供了“躬行”的寶貴機會,也讓我明白了平日所學(xué)時多么膚淺。書到用時方知少啊!
實訓(xùn)期間,我被分到了小甲班,擔任了班主任工作。使我深刻地了解到了一個幼兒教師的工作,一個班級班主任的工作;更深刻地了解和掌握了小班這一年齡階段的幼兒身心發(fā)展的特點及其在保教工作方面與大班、中班幼兒的區(qū)別;同時也認識到了作為一個幼兒教師,除了做好幼兒的教育工作外,如何做好與保育員、其他教師及家長的合作、協(xié)調(diào)工作也同樣的重要。對于小班的幼兒來講,他們自理的能力比較的差,因此在平時的教育中,我總是鼓勵幼兒,讓他們自己學(xué)會穿鞋,學(xué)會上廁所。然而,就算是小班孩子,生活能力的培養(yǎng)是第一位的,但既然是來上學(xué),我們還是要教會孩子們知識。因為在班上擔任班主任的工作,心里面壓力挺大的。猶豫自己經(jīng)驗不足第一天的時候真的很茫然,在剛開始的時候不知道如何與家長溝通,在配班老師和園長的幫忙和鼓勵之下我才慢慢的適應(yīng)過來。雖然以前自己也實訓(xùn)過,但是面對自己這么大的班級(40個小朋友)自己又是班主任,心里真的說不出的感覺,剛開始做的最多的就是認識小朋友,等自己對他們有一定的熟悉和了解之后再根據(jù)個人的性格特點組織教學(xué)活動。
在這里實訓(xùn)的期間我認識到了農(nóng)村幼兒教育和城市幼兒園教育的差別。雖然現(xiàn)在家長對幼兒教育的重視不斷的加強,辦園條件有了改善,農(nóng)村教育事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,但是農(nóng)村幼兒教育“小學(xué)化”、“保姆化“比較嚴重。普遍的家長對幼兒教育知識知之甚少,不懂的幼兒教育規(guī)律是農(nóng)村教育小學(xué)化的一個重要原因。我們園里的很多孩子回到家時,家長最先關(guān)心的就是:今天認識了什么字?背了幾首詩?算了幾道題··我們小班還好,由于年紀比較小,加上很多家長都是年輕人思想比較開闊。我們園里的大班和中班的家長就要求學(xué)生現(xiàn)在開始要學(xué)習(xí)寫字,要布置作業(yè)等等。在和家長交流的時候,也有很多家長問我怎么我們的桌子不擺好,讓小孩子做在桌子上寫字呢?當時我聽到的時候就非常震驚,才三歲的小孩子,有一些孩子走路都還不怎么走的穩(wěn),坐也坐不好,手這些都還沒有發(fā)育好,這個時候要他們整天坐著來寫字一點都不符合他們的規(guī)律。于是我很耐心的和家長解釋了很久,家長才慢慢的接受了我的觀點。我認為改變家長對幼兒教育的認識十分有必要,要是家長一天不改變自己的態(tài)度,幼兒園就一天不能擺脫”小學(xué)化“教育,由此可見轉(zhuǎn)變家長的教育觀念十分的重要,老師要充分發(fā)揮作用,引導(dǎo)家長充分認識到急功近利的拔苗處長方式并不利于幼兒的長遠發(fā)展。所以在平時的家園聯(lián)系中我非常注意與家長溝通幼兒的教育問題,希望能夠轉(zhuǎn)變一些家長的教育觀念,同時也想家長多多學(xué)習(xí)一些教育幼兒的好方法。
幼兒的主要學(xué)習(xí)方式是在游戲中學(xué)習(xí),游戲是幼兒最天然、最有效的學(xué)習(xí)。游戲是早期教育的方式。游戲剛好能夠激起幼兒的興趣,促使幼兒情緒高興,充分發(fā)揚幼兒積極自動性在早期教育中的作用。由于游戲為他們提供了一個緊張愉速、具有豐碩刺激的、能勉勵自己學(xué)習(xí)的良好環(huán)境,使他們?nèi)〉冒踩?、自尊和自負,獲得對學(xué)習(xí)的耐久熱忱,從而末身受害。一些家長和教師力圖讓幼兒提早進入讀、寫、算的學(xué)迷信習(xí),其結(jié)因可能事與愿違。因此,游戲是促進幼兒身心片面發(fā)展的重要手法,應(yīng)充分發(fā)揮它的教育作用。在實訓(xùn)的過程中我深刻體會到游戲?qū)τ谟變喊l(fā)展的重要作用,感受幼兒游戲的基本特征,在平時組織教學(xué)的活動的時候我非常注重游戲的作用,盡量以豐富的游戲使他們在游戲中學(xué)習(xí),在游戲中得到快樂和滿足。每一次和他們一起游戲一起學(xué)習(xí)的時候仿佛自己也回到了他們一般大小一樣。
聽課是提高自身教學(xué)能力的一個好方法,對于一個新老師來說只有多聽課才能逐漸積累經(jīng)驗。所以,每一次我們配班老師在講課的時候我在會在下面聽,把自己當成學(xué)生一樣,積極吸取四周其他老師一些先進的東西,才能提高自己的教學(xué)水平。在實訓(xùn)期間學(xué)校也組織了很多次教研活動,通過聽其他老師的課程、上公開課、評課等不斷地學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗。
經(jīng)過這一段時間的實訓(xùn),我在學(xué)會很多教育孩子的方法:學(xué)到了如何使幼兒安靜下來,學(xué)到了如何培養(yǎng)幼兒的生活常規(guī),學(xué)到了上課的時候如何才能吸引幼兒的注意力等等。在教學(xué)過程中,我盡自己的努力去完成我的教學(xué)任務(wù),認真寫好教案,準備好每一次上課的教具,虛心接受指導(dǎo)老師給我指出的問題,將好的意見吸收消化,把不足的地方,在下次帶班的時候糾正過來。教學(xué)活動中,我發(fā)現(xiàn)活潑開朗的小朋友總是那幾個,看著幾個年紀較小的孩子,上下課總是那么安靜,會讓我有必要讓他們?nèi)谌胝麄€小集體。所以在我的教學(xué)活動中,我總是以幼兒感興趣的事物為出發(fā)點,鼓勵孩子們發(fā)揮自己的長處,讓孩子們自由的去說他們想說的,給孩子們創(chuàng)設(shè)一個暢所欲言的環(huán)境,讓沉默寡言的孩子都能大膽的站起來說出他們心中所想。在保育工作中,我積極和保育員老師搭配,貫徹了“教中有保,保中有教”的理念;戶外活動時,孩子熱了,我會馬上給孩子墊毛巾,適當?shù)脑鰷p衣物;回到教室里,督促孩子入廁,洗手,保證孩子們在走廊上不退不擠,洗手后不亂甩小水珠;喝水的時候,提醒孩子要排隊,接水時溫度要適中,喝水期間不要說話,培養(yǎng)孩子安靜喝水的好習(xí)慣。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇二
接觸實際,了解社會,增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,鞏固所學(xué)理論,獲取本專業(yè)的實際知識,培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。
二、實訓(xùn)內(nèi)容。
1、了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì),企業(yè)的經(jīng)營管理目標及形成的體制,企業(yè)文化與發(fā)展史。
2、了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系,管理體系,總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權(quán)利的劃分。
3、了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。
4、了解太保保險公司在個險、團險、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種、相關(guān)單證。
5、學(xué)會機動車和非機動車的承保,其中包括安居綜合保險、機損利損險、企業(yè)財產(chǎn)保險。
6、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,學(xué)會進行工作。
7、預(yù)演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
三、實訓(xùn)總結(jié)。
20__年__月__號是我踏入__財產(chǎn)保險公司的第一天。我懷著一份激動和好奇的心情來到中國__財產(chǎn)保險股份有限公司,開始了大學(xué)以來的第二次實訓(xùn)實訓(xùn)活動。但這次與上次不同的是,這是我的畢業(yè)實訓(xùn)?,F(xiàn)在回想起來,雖然只有短短的兩個月多的實訓(xùn)期,但在這兩個月的實訓(xùn)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人,在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。咋眼看去,保險和我的專業(yè)只有一點關(guān)系,但在里面學(xué)到很多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是金融專業(yè),但是我覺得無論我們干哪一行都要把它做的。實訓(xùn)結(jié)束之際,我想從專業(yè)知識和人生價值兩方面對這兩個月的實訓(xùn)做一個工作小結(jié)。
我實訓(xùn)的部門是業(yè)管部,很榮幸,我被安排到的師傅是__經(jīng)理。在__經(jīng)理的指導(dǎo)下,我遵守紀律,虛心學(xué)習(xí),積極工作:
1、參加部門的早會(星期一至星期五,早上8:30開始),吸收新知。早會一般是總結(jié)工作,分享經(jīng)驗,開展專題講課,發(fā)布通知等。我認真做筆記,從中吸收到了新的知識,間接獲得了工作經(jīng)驗。
2、虛心請教__經(jīng)理。開始自己沒有任務(wù)做,經(jīng)常很無聊的坐在那看一些資料和條款,背一些最基礎(chǔ)的費率,看了幾天的條款有點看煩了,對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的,沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋,所以我就開始討厭這樣工作式的生活了,開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。__經(jīng)理可能看出我有些心浮氣躁了,就主動問我遇到了哪些問題,并細心給我講解,讓我對貴公司有了更深層的認識。
3、了解__的財險產(chǎn)品,熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶,為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個步驟:尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù),就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹,這樣又會獲取新的銷售機會,新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多,如怎樣與客戶打交道,這包括怎樣去拜訪客戶,怎樣跟客戶講保險,怎樣為客戶做保險計劃,等等。
4、作為__經(jīng)理的助理,協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計、制作部門會議室的大型板報,設(shè)計、張貼部門用于激勵員工的三條橫幅等。同時,學(xué)習(xí)經(jīng)理如何管理團隊。
5、在__經(jīng)理的安排下,作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,對客戶進行了電話調(diào)查。首先隨機抽取兩個展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式),然后根據(jù)日志里面的客戶名單,打電話給客戶,與客戶進行溝通。主要調(diào)查客戶認不認識公司的某某收展員,收展員對客戶做了哪些服務(wù),客戶對收展員的服務(wù)滿不滿意,客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進等。
我們__產(chǎn)險不但承保各種車輛,還有家庭安居理財,各種進出口貨運險什么的。而我不僅要學(xué)會車險,同時還要把這不同種類的各種險別學(xué)會,這一個個都看著簡單可操作起來就沒有那么簡單了,而且也不能粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。我們保險出單員主要是將保戶或保險代理人提供的保險單信息錄入到保險公司專門的業(yè)務(wù)程序中去,雖然沒有太大的難度,但要仔細認真,然后將保險單提交核保員,當核保員將保單核對并提交回出單員時,出單員按規(guī)定打印保險單證等。業(yè)務(wù)流程中出單員應(yīng)注意核對保戶或保險代理人所提供的信息是否準確,并認真錄入業(yè)務(wù)程序,需掌握一般的保險業(yè)務(wù)知識。我一開始就出的錯誤特別的多,出錯之后就不能再改變了,而且就直接關(guān)系著錢的多少,做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會到達成功的彼岸,我們的工作是整個工作的把關(guān)口,如果第一個環(huán)節(jié)就出錯了就后面的結(jié)果就會亂做一團。
我覺得實訓(xùn)可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會,只有在實際工作中,我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè),并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己,進而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處,敢于接受批評,彌補不足------這就是我對自己實訓(xùn)的態(tài)度。
很感謝學(xué)校和中國__財產(chǎn)保險股份有限公司__中心支公司給我提供了這樣一個機會。
(一)通過進一步的對保險公司及行業(yè)的了解,也發(fā)現(xiàn)一些保險公司經(jīng)營管理中存在的問題。
1、在經(jīng)營理念上,發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中,為了保證完成保費計劃指標,基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費計劃上,理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境,基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差,重速度、輕效益,風險管理意識和風險控制水平不高,部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差,為完成保費任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù),經(jīng)營效益水平低,制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。
2、在服務(wù)水平上,技術(shù)含量較低,仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象?;鶎庸驹谡箻I(yè)過程中,主要依靠業(yè)務(wù)人員的關(guān)系網(wǎng)拉業(yè)務(wù),或者是通過大量招聘營銷員的人海戰(zhàn)術(shù)開拓市場,保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,誤導(dǎo)消費,坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生,部分業(yè)務(wù)人員忽視消費者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式?;鶎颖kU公司的人海戰(zhàn)術(shù)和關(guān)系業(yè)務(wù)的過度膨脹,使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解,有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理,不利于培育國民的保險意識,損害了保險業(yè)的社會聲譽和保險從業(yè)人員的社會地位。另外,基層公司在理賠服務(wù)過程中,有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進行人情賠付或通融賠付,有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款,而對一些非關(guān)系客戶另眼相待,服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差,違背保險經(jīng)營的損失補償原則和誠信原則。
3、在保險隊伍建設(shè)上,干部職工主人翁意識減弱,企業(yè)文化氛圍不濃,團隊協(xié)作精神不強。基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時的政績和小集體的利益,短期行為突出,當公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時,過多地考慮自身的利益和職位,缺乏大局觀念和長遠發(fā)展的意識。在對員工管理方面,忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設(shè)重視不夠,忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在績效掛鉤的考核機制下,基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟收入,沒有把從事保險工作當作終身的事業(yè),缺乏主人翁意識,缺乏愛司愛崗和團隊協(xié)作精神。
(二)提高保險公司經(jīng)營管理水平的措施。
1、強化管理意識,提高管理質(zhì)量和水平?;鶎颖kU公司要提高對加強管理工作重要性的認識,增強內(nèi)控管理自覺性,樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強內(nèi)控管理制度建設(shè),建立起高效率的管理機制,加強電子化建設(shè),為管理工作的開展提供強有力的技術(shù)保障和支持。具體講,業(yè)務(wù)上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理;財務(wù)上要重點加強收付費系統(tǒng)管理;人員上要重點加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo),確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通,同時建立配套的責任追究制度和獎懲措施,加強對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險監(jiān)管部門要加強對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理,加大對違法、違規(guī)行為的查處力度,培育有利于基層保險公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。
2、加強保險隊伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素,解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子,是基層保險公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)?;鶎颖kU公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識、新事物,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平,才能適應(yīng)現(xiàn)代保險公司發(fā)展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險公司發(fā)展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業(yè)文化建設(shè),增強公司的凝聚力和向心力,倡導(dǎo)團隊協(xié)作,倡導(dǎo)激勵,宣揚先進,并通過分配結(jié)構(gòu)和分配機制的改進,穩(wěn)定員工隊伍,充分調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造性,為公司發(fā)展提供強大的人力資源保證。
這是我第二次到保險公司參加實訓(xùn),更多的還是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國的保險事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,人們的保險意識得到了很大的提高,保險隊伍的素質(zhì)也得到了加強。通過這幾天的學(xué)習(xí)和和大家的教導(dǎo),我對保險的了解更多了,特別是對于理賠方面的醫(yī)療費用審核報告計算做起來也比較得心應(yīng)手了。我相信保險這個行業(yè)是非常有生機的,因為就整個世界來說風險是無處不在的,只在有風險的地方就需要保險。而且保險行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士,而我將來就是這其中的一個,我感到非常的榮幸。相信自己,我會做的更好!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇三
隨著學(xué)校生活結(jié)束,我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn),為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學(xué)校安排了這次實訓(xùn),使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識,為此我在沈陽黎明國際酒店餐飲部進行了為期兩個月的實訓(xùn),收獲頗豐,掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗,學(xué)會了很多的為人處事的道理和原則,不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉,為以后的工作和生活打下了夯實的基礎(chǔ)。
一、實訓(xùn)單位。
沈陽黎明國際酒店是由沈陽黎明航空發(fā)動機集團投資興建,并委托香港天倫國際酒店管理集團經(jīng)營管理的一家涉外商務(wù)酒店,鄰近沈陽故宮和中街商業(yè)中心,位置優(yōu)越,交通便利。它設(shè)有經(jīng)典的中式餐廳--四季廳、薈萃東西美食的太陽閣西餐廳和專營鮑魚、魚翅等名貴珍品的魚翅撈飯餐廳、b座主營澳門豆撈的景泰廳,設(shè)在三樓的宴會廳可接待千人以上的大型活動,氣派不同凡響。四樓的陽光康樂中心提供先進完善的健身、娛樂、休閑設(shè)施及五品質(zhì)的服務(wù)。另外沈陽黎明國際酒店還設(shè)有可接待千人以上的大型豪華宴會廳,另備有6間裝飾典雅,功能齊備的多功能廳。
實訓(xùn)過程:我在酒店b座的景泰中餐廳工作。中餐廳是酒店餐飲部門中比較辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務(wù)員制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,感覺就像無頭蒼蠅,不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)導(dǎo)和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的事老員工對我們很友好,不過這都得力于我們平常辛勤的工作。
我們的工作除了擺臺、疊口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職清潔工,每天上下班第一件事就是擦塵,除此之外,我們還肩負搬運工,搬桌子椅子、上下轉(zhuǎn)盤、拆卸桌子。我們實訓(xùn)生的上班時間是8小時工作制,每周休息兩天,幾乎每天都是兩頭班即上午三小時,下午五個小時,中午有午休時間,但往往下班的具體時間都不確定,經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,但加班都會有記錄的,每月都有綜合時間記錄,適當?shù)臅r候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺得這種制度還是很靈活合理的。
二、實訓(xùn)內(nèi)容。
熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況,包括:
(1)酒店公共設(shè)施、營業(yè)場所的分布及其功能。
(2)酒店所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。
(3)酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。
(4)酒店所處的地理位置,酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。
(5)酒店的組織結(jié)構(gòu)、各部門的相關(guān)職能、機構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況。
(6)酒店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。
(7)參加公司的崗位培訓(xùn),熟悉自己的工作職責,了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置,了解工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔的責任、職責范圍。
(8)熟悉菜牌、酒水牌,熟記每天供應(yīng)的品種;沽清的品種。
中餐的服務(wù)程序:
1.從迎客——給客人拉椅讓座——鋪口布、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)(換餐碟、煙灰缸、毛巾,上水果,拿醬料,裝白飯)結(jié)賬——送客——翻臺清場——結(jié)束。雖然以上服務(wù)程序在課程中也學(xué)習(xí)過,而且在工作中天天都可以遇到,但每位客人的需求是不盡相同的,要想給客人個性化的服務(wù),就不是那么容易了。通過實訓(xùn),我覺得只有在整體上掌握了基本服務(wù)程序的前提下才能給客人從細節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.酒水知識在酒店里,有很多的酒水,以前雖然在書本上學(xué)習(xí)了一些,但對他的了解并不是很深,自從來酒店以后,學(xué)習(xí)到了很多酒水方面的知識,有紅酒、燒酒、白酒等等,以及它們的斟發(fā),如紅酒斟三分之一,白酒八分滿,白蘭地斟一撇等,又如紅酒里可以加檸檬、雪碧等,花雕酒可以加話梅,威士忌可以加蘇打水、礦泉水、冰塊等的一些專業(yè)知識。
3.醬料的搭配在酒店里,很多菜肴都有相應(yīng)的醬料,于是要對醬料有所熟悉,才能更好的服務(wù)于客人,如乳豬有乳豬醬和砂糖,白切兔有蒜茸醬,小籠包應(yīng)跟陳醋、白灼蝦要跟椒圈豉油和洗手盅等,這些都是我們在服務(wù)客人時應(yīng)當知道的。
4.珍貴菜肴以前從來不了解那些燕窩、魚翅、鮑魚、海參、魚肚等珍貴菜肴,也不懂得那些東西。只有來這里以后,由于經(jīng)??梢钥匆娍扇耸秤眠@些名貴菜品,于是就需要了解這些菜品,如它們的來源,它們的做法以及它們的功效等。為了增強業(yè)務(wù)知識,我就通過各種渠道去了解,如問領(lǐng)導(dǎo),或去書店、網(wǎng)上查一些關(guān)于它們的知識。
5.服務(wù)細節(jié)如從客人右邊斟酒;有醬料的,先上醬料,后上菜,醬料放其邊;開酒需證得客人的同意;上菜時,先將菜品順時針轉(zhuǎn)到主人或主賓的位置,然后報菜名;上雞魚等的時候,應(yīng)遵循左頭右尾的原則;上菜時需要先請示客人,上齊菜品后,要向客人說明;不能說客人要幾碗飯,應(yīng)該說給客人裝幾碗飯;茶壺的壺嘴不能對準客人;兩個煲不能放一塊;看菜單,備好相應(yīng)的餐具;汽水不能說成是飲料。
6.布巾的盤點及清洗。
由于我所在的中餐生意一直很好,一天需要用很多的臺布、口布、毛巾等,這都需要專人負責盤點,之后送洗衣房,讓其清洗,然后再回收點數(shù),我也曾做過一段時間,在這里,我們和洗衣房有著直接的接觸,每天就由我來盤點布草,送布巾,收布巾,在此過程中,我也學(xué)到了關(guān)于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程等相關(guān)知識。
在服務(wù)過程中,我們接觸到形形色色的客人,在工作中,我們提高了英語口語水平,增長率見識,開闊了視野。
三、看法和總結(jié):
雖然自己實訓(xùn)的是最基層的工作,但自己學(xué)到了很多的東西,因為酒店是一個特殊的行業(yè),想做管理人員,就必須有一定的工作經(jīng)驗,這都需要從基層做起,學(xué)習(xí)基層知識。我想,作為一個管理者,如果對基層不了解,他就不能做一個好的管理者。
1、對意志力的鍛煉記得剛來酒店的時候,由于自己從來沒有做過這個行業(yè),對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙,使得自己的實訓(xùn)進展的不是很順利,經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷,笑我說是:“你不是學(xué)酒店管理的吧,難怪連這個都不懂?”諸如此類的話語打擊著我,但我從來沒有退縮,虛心的向同事學(xué)習(xí),雖然有時候得到的也是同事的不予理睬,但我也沒有放棄,我去找其他方法解決。我堅信一點就是,正是因為我不懂,我才來這里學(xué)習(xí)的,我是來學(xué)經(jīng)驗,是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中,我覺得我學(xué)會了堅強。或許,我應(yīng)該感謝他們,正是他們給了我成長的機會。我覺得,從這次的實訓(xùn)中,我覺得我的意志更加堅強了,我相信,我受挫的能力也將增強,這也將是我人生的財富。
2、服務(wù)技能增強在整個實訓(xùn)過程中,使得自己所學(xué)的專業(yè)知識得以實踐化,從以前的理論上走入了實際操作中,書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務(wù),技能都有了很大提高。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人,而在這時候看到顧客手上拿著一包煙,我就把煙缸送上去,他會非常高興,因為我已先聲奪人。再如,當我看見顧客倒茶水時,茶壺已傾斜的很厲害的時候,我馬上上前為其加水,這些都是實踐鍛煉出來的能。
3、對飯店管理流程有了比較清晰的認識在學(xué)校的時候,書本上的知識老是機械化的,而在自己的工作中,才能真正體會到各個部門之間的溝通與協(xié)作,特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認識,對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實訓(xùn),所以對餐飲部更是有比較深刻的認識,無論是餐飲產(chǎn)品的銷售,還是菜單的設(shè)計,宴會的安排等,都積累了豐富的經(jīng)驗。再有就是對于班次的編排,人員的分配都有了比較清晰的認識。
四、實訓(xùn)的體會:
1、從學(xué)生變成了社會人從小學(xué)到大學(xué),學(xué)校、老師、同學(xué)伴隨自己成長了十幾年。在學(xué)校,大家都是學(xué)生,大都有著共同的語言,可以合作到一塊,而走出學(xué)校就不一樣了,自己不再面對的是單一的人群,而是形形色色,不同年齡、不同國家、不同習(xí)俗的人了,在很多時候缺乏有效的溝通,而通過自己的實訓(xùn),已經(jīng)算是一個初入社會的人了,更多的去考慮和他們之間的溝通,無論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo),或是客人,只有有了良好的溝通,才會順利的工作。也為自己以后步入社會進行社交活動積累了經(jīng)驗。
2、微笑服務(wù)是一把金鑰匙記得有一次,客人問我要一碗菜干粥,而我卻記錯了,我拿成了毛根粥,這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時,我微笑著說:“先生,這是給您的毛根粥”!客人然后說:“不是呀,我要得不是毛根粥,我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了,我連忙微笑著給客人道歉,這時客人笑這說;“算了,毛根粥就毛根粥吧!”我當時真正體會到了微笑的力量。
3、員工是企業(yè)文化的宣傳者員工是贏得顧客的法寶,尤其是基層員工,因為他們是與顧客的直接接觸者,顧客的一切需要都需要他們來為其提供,只有樹立好了員工這面旗子,才會贏得顧客,才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些??偷挠^察,我覺得,就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼,他們一來,就知道其喝什么茶,吃些什么點心,知道其姓什么,正是有了他們對顧客的了解,才樹立了企業(yè)良好的形象,使顧客覺得酒店有了家的感覺,才有了顧客好的口碑,有了酒店的美譽度,才留住了顧客。
五、總結(jié)。
酒店實訓(xùn)的日子結(jié)束了,這次酒店實訓(xùn)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)??偟膩碚f,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是,在兩個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。最后感謝老師的幫助,感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實訓(xùn)機會。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇四
今年年底開始了我的實訓(xùn)生活。在實訓(xùn)中讓我感受很深,認識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛苦,社會的復(fù)雜,實訓(xùn)的重要和讀書的必要,實訓(xùn)期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作,努力的學(xué)習(xí),積極的工作。
二、實訓(xùn)內(nèi)容。
實訓(xùn)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機,總的來說這方面的工作是最為簡單的,而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前,通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷,我成功地在服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實訓(xùn)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多,但很高興認識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的一個月就穩(wěn)定在前臺實訓(xùn),相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方,你每天要面對形形色色地客人,解決客人提出的;任何問題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多,是整個酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,讓我很快地成長。但我自身也很努力,不負領(lǐng)導(dǎo)的期望,很快走上正軌,獨立工作,并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假,元旦,以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長大了,出師了。
三、實訓(xùn)體會。
工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,退縮。但你面對了,解決,那就是成長了。同時之間和睦地相處,在這個大家庭中我們互相扶持,一起面對困難,一起出去玩,都留下了我們歡聲笑語。
總之,這段時間的實訓(xùn)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,但是我也自豪過,我也學(xué)到了書本上沒有的知識,我也為真正的酒店服務(wù),更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識,這段實訓(xùn)經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步,這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標,明確了方向,贏得了動力,找到了不足,看到了差距,堅定了信心。這才是我們的收獲,的財富,的結(jié)果。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇五
20__年10月,我在寧波伯豪華府大酒店進行了為期半年的實訓(xùn),畢竟這次實訓(xùn)是我第一次踏入社會,面對貴族華麗大堂,整潔有序的工作,我的內(nèi)心充滿了強大的力量,相信我能做的很好。加油吧!
第一、初步的收獲。
記得我們在培訓(xùn)校室經(jīng)過三四天的短期培訓(xùn)后,基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,然后就把我們分配到宴會實訓(xùn),待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了,曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了,不過我相信,只要認真去對待,就會有意想不到的收獲!
禮儀,和客人打交道,還有就是做為四星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在宴會廳,接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?,看著客人入座,一些客套話,和一些敬酒方面的,都會學(xué)到一點點,還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,就是所謂的“為人處世”,要懂得尊重人。
第二、實訓(xùn)崗位與內(nèi)容。
(一)酒店餐飲服務(wù)。
1、迎賓、問候客人:當一切準備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進入房間后,要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說:“對不起打擾一下。請用香巾”。
4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說:“對不起打擾一下。請用茶”。如知道客人的姓名,要說:“王總,請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水:詢問客人是否可以點菜,并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團內(nèi)部宴請或者是???,可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有vip,同時要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點菜單及酒水單:將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房,酒水交吧臺),一聯(lián)交前臺,一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。
7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!”
9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。
10、結(jié)帳:集團內(nèi)部高層可到前臺簽單,但要注意提醒;正常客人結(jié)帳,到前臺拿帳單到主人面前,不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度,將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客:客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12、餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。
13、最后總結(jié)一下一天的工作流程。
第三、實訓(xùn)收獲與體會。
工作是一種美麗,也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,客人露出滿意的微笑;當我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道。我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風,溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂,在微笑中贏得尊重,在實訓(xùn)中體驗生活。
(一)實訓(xùn)收獲。
1、服務(wù)意識的提高。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)、而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高。
經(jīng)過了五個多月的酒店實訓(xùn),使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
3、心得體會。
短短一年時間眨眼間過去,很快就結(jié)束了我們的實訓(xùn)歷程,回首竟有些留戀,粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo),領(lǐng)班們溫和的微笑,那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員,都讓我牽掛難忘。實訓(xùn)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ),它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺,因為有他們的指導(dǎo),才使得我順利完成了實訓(xùn)任務(wù)。經(jīng)歷此次實訓(xùn),我學(xué)會了細心認真地去生活學(xué)習(xí),學(xué)會了如何待人接物,在生活的道路上,不經(jīng)風雨怎見彩虹,今后我將珍惜每一次機會,勇敢地挑戰(zhàn)自我,完善自我,讓自己成熟起來。
我知道工作是一項熱情的事業(yè),并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實訓(xùn)期間里,我第一次真正的融入了社會,在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能,并且在次期間,我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往,怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機會,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
實訓(xùn)期間,我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué)、謙虛謹慎,認真聽取老同志的指導(dǎo),對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實際工作中,盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài),培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作認真負責,責任心強,能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則:要么不做,要做就要做最好。
感覺學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師對我們的關(guān)懷,感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作期間和生活中對我的照顧和指導(dǎo),感謝同事們的幫助讓我更好的入手工作。謝謝大家,因為你們的努力讓我看到了前途的光明,未來的日子里我會更加努力。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇六
經(jīng)過一個月的實訓(xùn),我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),在師傅細心的指導(dǎo)下,慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實訓(xùn)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。在__支行的生活是非常忙碌的,每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,蓋印章的聲音,絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。
很感謝支行的各位師傅,愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗,由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,這對我的實訓(xùn)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得,剛來到這里實訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的確有點累。
但人在其位,心盡其職,我為自己所承擔的一份責任感到自豪,因為責任證明了自己價值的存在,就像劉備對諸葛亮的重托,責任是對品格的信任,是對能力的認同,是一種使命,一種榮譽。而履行好自己的職責,發(fā)揮自己的能力,克服困難完成工作,更是一種價值的體現(xiàn)。
責任回贈我更多的不是壓力和辛苦,而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每一個工作人員都是自己的老師,要虛心的請教,多發(fā)現(xiàn),多分析比較,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且,大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。
在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客,如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實訓(xùn)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實訓(xùn)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
作為新入行的大學(xué)生,我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,難免會犯錯誤,但是犯了錯誤,我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤,并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心,切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好,一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工,一定記住要學(xué)會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭,在今后的工作中,我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,鍛煉業(yè)務(wù)技能,不懂就問,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教,多學(xué)多練,多做多想,爭取做一名合格的建行人!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇七
現(xiàn)在大學(xué)生幾乎都有過出去實訓(xùn)過的經(jīng)歷,實訓(xùn)就像我們大一時的軍訓(xùn)一樣,是每個人必須都要有的經(jīng)歷,這就說明了實訓(xùn)的重要性,所以我也非常重視實訓(xùn)。
終于找到可以實訓(xùn)的機會了,是在一家保險公司實訓(xùn),這已經(jīng)是令我很欣喜了,畢竟這樣的實訓(xùn)機會不是很好找的。我就走上了實訓(xùn)的崗位。
經(jīng)過近一個多月在__保險公司銀行業(yè)務(wù)部的實訓(xùn),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事,還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝__人壽保險公司,給了我這么好的一次機會。
針對這次實訓(xùn)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認識和了解,對樹立信心起到很大的作用。
進入公司的前兩周,公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn),首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè),這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn),我覺得培訓(xùn)這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè),擔任任何一角色。首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我,如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心,底氣不足,自己都說服不了自己,我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫,但它刺激著我的神經(jīng),沖擊著我的心靈,讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,公共關(guān)系和工作能力不斷提高。
單單培訓(xùn)和演練還是不夠的,某些認識都還是膚淺的,還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐,一邊是團隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討,一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來,覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧,已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務(wù)時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點,通過實踐幾周,我的銷售技能上了一個臺階,我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題,要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司,還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通,只有這樣工作效率才高,工作起來才會順心應(yīng)手,相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力,會議主持提高了我的膽識及演講水平。
我們集思廣益,發(fā)揮群體作用,如果自己進行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個面,甚至只是一點而已,很難考慮周全,然而展開小組討論,就可彌補這個不足,大家從多角度地看問題,結(jié)論也就更加全面、合理、準確。通過討論,能使我們立對糾錯,提高個體認識,在這個過程中,傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉,同時,這也是一個取長補短的過程,彌補自身認識上的不足,從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時,再把成功者的經(jīng)驗記下來,互相交流學(xué)習(xí)。
雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足:
一是工作中有時自信心不足,有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;。
二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,沒有及時找出失敗的原因。
三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。
四是社會閱歷相對來說較少,跟客戶聊不起來。
在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識,并用于指導(dǎo)實踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作,我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗,提高自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作。
大學(xué)生出去實訓(xùn)真的很必要,在實訓(xùn)中學(xué)習(xí)的不僅僅是你理論知識,更重要的是你的個人實踐能力和綜合素質(zhì),還有如何做一個對公司有用的人。這些都是以后工作中必須要學(xué)的,大學(xué)期間就學(xué)會了,走上社會后減少了適應(yīng)時間,在新的公司也能夠很快的委以重任,對自己的前途很重要。
這次實訓(xùn)我想我會一輩子記住的,是那樣的刻骨銘心,讓我把一輩子要學(xué)的東西都領(lǐng)會了差不多,我就是想忘記也忘不掉的。
以后的路還有很長,可是在我領(lǐng)悟了基本道理后,我想我會在以后的路上走的更好、更遠,我想我會在人生路上取得成功的!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇八
一年短暫而又充實的實習(xí)生活結(jié)束了,在指導(dǎo)老師和律師所的精心指導(dǎo)下,經(jīng)過自己腳踏實地、勤奮努力的工作,學(xué)到很多,懂得了很多,真切感受到了律師職業(yè)中的個中滋味。
一、對律師職業(yè)的認識更加深刻。
十年前立志成為一個律師,而今馬上就要變成現(xiàn)實,但是當自己真正走進律師行業(yè)的時候,才知道并非如自己最初想象的那樣美好。經(jīng)過一年的實習(xí),讓我真正認識了律師職業(yè)的現(xiàn)狀,使我從內(nèi)心深處明白,做為一名律師一定要遵守法律,信仰法律,遵守職業(yè)道德,在律師工作的任何一個環(huán)節(jié)中始終都要堅持誠信原則,認真遵守律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范,作為一個法律人,應(yīng)當做社會守法誠信的表率。
二、具備良好的專業(yè)知識技能、嚴謹敬業(yè)的執(zhí)業(yè)精神是做好律師的基礎(chǔ)。
書本的知識是死的,現(xiàn)實中的法律才是活的,才最真實。要想成為一名合格的律師,并不是有證就行,不但需要專業(yè)的知識和技能,還需要廣博的其他知識和良好的綜合素養(yǎng)。經(jīng)過一年的實習(xí),我明白了以前的學(xué)習(xí)只是打了個基礎(chǔ),要想成為一個合格的律師,必須具備終身學(xué)習(xí)的能力,律師行業(yè)是一個終生學(xué)習(xí)的職業(yè)。一年來,在指導(dǎo)老師和事務(wù)所的指導(dǎo)幫助下,我逐步熟悉了辦案流程,學(xué)會了如何與當事人很好地溝通、交談、簽約,明白了不同類型案件的司法程序,熟悉了各種業(yè)務(wù)一般的辦案思路和方法。經(jīng)過實踐鍛煉,現(xiàn)在已經(jīng)基本具備了獨立辦案的能力。一年來,我被指導(dǎo)老師和所里的律師們這種認真勤奮,嚴謹敬業(yè)的精神所打動,感受到要成為一個合格的律師,這種精神必不可少。
三、走先博后專的發(fā)展道路才適合自己。
一年來,自己更多的學(xué)習(xí)了民訴和非訴業(yè)務(wù),這讓我擴大了視野,增長了見識,對律師業(yè)務(wù)有了更全面的認識。在今后的執(zhí)業(yè)過程中要加強刑訴方面的業(yè)務(wù)鍛煉,做到各種業(yè)務(wù)全面發(fā)展,為將來走專業(yè)道路做好準備。
一年的實習(xí)收獲很多,缺乏的更多,從一名準律師到一名小律師再到一名成功的律師,直至成為一名法治中國的建設(shè)者,是一個漫長而艱辛的過程,需要付出一生的努力,只有不斷完善自己才能堅持到最后。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇九
今年年底開始了我的實習(xí)生活。在實習(xí)中讓我感受很深,認識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛苦,社會的復(fù)雜,實習(xí)的重要和讀書的必要,實習(xí)期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作,努力的學(xué)習(xí),積極的工作。
二、實習(xí)內(nèi)容。
實習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機,總的來說這方面的工作是最為簡單的,而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前,通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷,我成功地在服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多,但很高興認識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的一個月就穩(wěn)定在前臺實習(xí),相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方,你每天要面對形形色色地客人,解決客人提出的;任何問題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多,是整個酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,讓我很快地成長。但我自身也很努力,不負領(lǐng)導(dǎo)的期望,很快走上正軌,獨立工作,并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假,元旦,以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長大了,出師了。
工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,退縮。但你面對了,解決,那就是成長了。同時之間和睦地相處,在這個大家庭中我們互相扶持,一起面對困難,一起出去玩,都留下了我們歡聲笑語。
總之,這段時間的實習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,但是我也自豪過,我也學(xué)到了書本上沒有的知識,我也為真正的酒店服務(wù),更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識,這段實習(xí)經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步,這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標,明確了方向,贏得了動力,找到了不足,看到了差距,堅定了信心。這才是我們的收獲,的財富,的結(jié)果。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十
通過本次實訓(xùn),我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧,學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài),如何去處理好自己的利益和酒店的利益,如何去處理好同事之間的人際關(guān)系,如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識,加強自己的給人文化修養(yǎng),為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
二、實訓(xùn)內(nèi)容。
(一)實訓(xùn)酒店概況。
是一家五高檔酒店,地理位置優(yōu)越,交通便利。酒店擁有各類豪華客房幾百間套,特設(shè)無煙樓層、行政樓層,另有五座與酒店配套的度假別墅群,為尊貴的客人提供個性化全方位的服務(wù)。酒店能同時容納上千人用餐。裝修豪華的中餐廳、典雅的西餐廳、舒適的大堂吧、高貴的行政酒廊一應(yīng)俱全。
(二)實訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容。
1、散客入住。
開車門,護頂,早上好!先生,歡迎光臨。
卸行李,并確認行李件數(shù)。先生,請問您的后備箱有行李嗎?您的行李總共是_件對嗎?
指引前臺登記,先生,前臺這邊請。您的行李暫時幫您放這邊。
指引電梯,先生,電梯這邊請,您的房間號是幾號?您的房卡我?guī)湍汩_門。
介紹酒店,先生您是第一次入住我們酒店嗎?您可以憑借房卡在我們的一樓西餐廳享用免費的早餐,早餐時間是早上七點半到十點半。先生,電梯到了,這邊請。
介紹房間。先生,需要我為您介紹一下房間的設(shè)施設(shè)備嗎?
最后詢問,請問您還需要其他幫助嗎?如果您還需要其他幫助,請用電話撥打,是我們的服務(wù)中心,我們會24小時為您服務(wù),祝您入住愉快。
獲取所需要的信息。出發(fā)時間,目的地,人數(shù),房號,聯(lián)系方式。行李件數(shù)。
2、出租車服務(wù)。
介紹酒店車輛。
讓客人選擇車型。聯(lián)系出租車,若無法找到立即報告上級,安排好后給客人回復(fù),告知車輛安排好,送別客人獲取團隊退房及出行李的時間。
3、團隊入住服務(wù)。
準備團隊行李運送記錄表,提前十分鐘收拾行李。沒有行李的房間,做備注,與領(lǐng)隊確認。檢查行李是否有損壞,并與領(lǐng)隊確認總行李件數(shù),并詢問團隊出發(fā)時間。
幫助客人確認行李,待所有客人確認完后按領(lǐng)隊指令將行李裝車。
將行李運送記錄表請領(lǐng)隊簽字,歡送客人離店、
4、雨傘租借服務(wù)。
問候客人,早上好,先生請問有什么可以幫您。
核對客人資料,請問您的房號是幾號?請問您貴姓?
為借傘客人登記。請問您需要幾把雨傘?
取出雨傘請客人確認。先生請您確認雨傘是否完好,如果您在使用時有順壞的話,那您需要賠償。請您在退房時歸還。
請您確認簽字。請問還需要其他幫助嗎?請慢走。在系統(tǒng)備注。
歸還時檢查雨傘情況,做歸還記錄。
做好雨傘清潔工作。了解團隊的信息,人數(shù),房數(shù)。
5、團隊入住服務(wù)。
當大巴到達時,歡迎客人‘歡迎觀臨,星海國際大酒店’。
卸行李,將行李送到大堂,檢查大巴車上有沒有遺留物品,與領(lǐng)隊確認行李件數(shù),把總行李件數(shù)寫到團隊行李運送表上,在每件行李牌上掛上行李牌。
在客人領(lǐng)到房卡后在行李上標明房號,送行李由集中到分散,敲門請確認行李,將行李放入客人房間,詢問客人房間是否有問題?;貋砗笞鋈藛T去向表。
三、實訓(xùn)總結(jié)。
這段實訓(xùn)經(jīng)歷讓自已感觸很多,即鞏固了自已的理論知識又加強了自已的實際操作能力。也很感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,我相信在不久的將來,酒店將會越來越好!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十一
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實訓(xùn)要求,本人于__年2月底到4月底期間在中國銀行__縣支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實訓(xùn)。實訓(xùn)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實訓(xùn)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實訓(xùn)單位簡介。
中國銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國內(nèi),中國銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。在海外,銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧??h支行城關(guān)分理處是寧??h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實訓(xùn)過程。
此次實訓(xùn)的目的在于通過在銀行的實訓(xùn),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實訓(xùn)過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實訓(xùn)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實訓(xùn)經(jīng)過,并完成實訓(xùn)手冊,實訓(xùn)報告。
三、實訓(xùn)內(nèi)容。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實訓(xùn)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵?,卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來,實訓(xùn)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等。
在銀行實訓(xùn),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記賬,復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復(fù)核員復(fù)核。
四,實訓(xùn)收獲與體會。
這次實訓(xùn),除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實訓(xùn)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實訓(xùn)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實訓(xùn)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實訓(xùn)的真正目的。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十二
今年__月份,我來到了__酒店進行為期__個月的實訓(xùn)工作,我在酒店實訓(xùn)的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個部分組成:樓層、洗衣部和pa部。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成??头糠?wù)設(shè)施及服務(wù)項目:獨立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。
在酒店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
1、服務(wù)質(zhì)量。
務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天璽,你的形象就是我們天璽的形象?!薄翱腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們?!薄爸挥姓嬲\的服務(wù),才會換來客人的微笑.”
2、酒店文化。
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,信息變得空前重要,誰先一步掌握信息,誰就于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動,使無形服務(wù)有形化。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站,是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口,類似于傳統(tǒng)名片的作用,但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站,可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況,了解每個酒店的客房及價格信息,進行網(wǎng)上預(yù)訂,為集團提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意,集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。
它讓酒店看到很多新的機會?;ヂ?lián)網(wǎng)的到來,給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?,使全球營銷成為可能?;ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制,覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網(wǎng)上購買?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍,大大提高了酒店的營銷能力。
二、實訓(xùn)工作小結(jié)。
我通過這次為期六個月的實訓(xùn)工作,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實訓(xùn)的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實礎(chǔ).同時,在實訓(xùn)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十三
幾個月前我來到了__酒店,畢業(yè)了我們出來找了實訓(xùn)工作,也是要必須完成的實訓(xùn),我來到__酒店實訓(xùn),我學(xué)的酒店管理,在找這份實訓(xùn)工作的時候我很用心,我找了很多家酒店,我查了很多的資料,我決定來到__酒店面試,我通過了這里的面試,進入到了__酒店,開始了我的實訓(xùn),__酒店是一個品牌酒店,大多數(shù)人都是應(yīng)該聽過的,在全國連鎖,所以可以說是很有名氣,在這種大酒店環(huán)境下我是很憧憬的,很期待在工作中自己會是怎么樣的,在這里我工作了三個月了,學(xué)酒店管理的我,經(jīng)過在這里的實訓(xùn),我專業(yè)上又領(lǐng)悟了很多,在__的實訓(xùn)很快,幾個月的時間我看到了很多不同的事情,知識層面,跟閱歷方面都開拓了很多,雖然只是短短的幾個月,沒有太長的時間,短短的實訓(xùn)期,但是我覺得我在這里經(jīng)歷的還是很多的,也有一些感悟心得。
在__酒店這里我是實訓(xùn)的身份進來的,在這里我開始實訓(xùn),在__酒店我是一名實訓(xùn)領(lǐng)班,在我工作的這段時間可以說是我人生的一個轉(zhuǎn)折,我自己在這里找到了方向,有了動力,__酒店這里就給了我這些東西,做一名領(lǐng)班很不簡單,在大學(xué)學(xué)酒店管理的我,其實是少有實訓(xùn)的,在這方面的工作經(jīng)驗很少,大多數(shù)知識是理論,但是在這個職務(wù)更多的是需要經(jīng)驗,所以這是很有挑戰(zhàn)的一份工作,我是很有信心,但是在工作中難免遇到很多的問題,這是我在__酒店這里最深刻的感受,工作三個月的時間,幾乎每天都在學(xué)習(xí)學(xué)的東西,培養(yǎng)自己的經(jīng)驗,工作的能力,作為一名酒店領(lǐng)班平時我的工作很多,我管的是一個小小的團隊,十幾個人而已,但是縱然是十幾個人,也是有不小的壓力,每天要傳達工作,安排人員工作,各種調(diào)動,工作并不輕松。
在__酒店這里我感覺最多的就是在工作中,特別是作為一名管理者,要比普通的員工更加具有一個特性,那就是責任心,這個很重要,在管理的者的角度去處理事情,實訓(xùn)的這段時間,我完成為的自己工作內(nèi)容,雖然在__酒店這里工作是很累,作為一名實訓(xùn)生我真的感覺到很累,酒店的管理工作不好做,在每天工作結(jié)束的時候,我都組織我管理的這個小團隊,開一個短暫的會議,主要還是總結(jié)工作,讓所有人自由發(fā)言,工作中的感悟,又或者是指出我的不足,我都會平常心對待,正視他人提出的缺點。
在__酒店的感受就是,我們一定要做好自己的本職工作,大事小事都認真細致,自己就會在不知不覺中提高。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十四
學(xué)習(xí)人力資源管理的實踐經(jīng)驗,向從事人力資源管理工作方面的公司實戰(zhàn)人員學(xué)習(xí)具體的人力資源管理操作,結(jié)合所學(xué)的專業(yè)理論知識,領(lǐng)會掌握,融會貫通,并培養(yǎng)實際操作能力。我的實習(xí)分為兩個部分:前部分是學(xué)習(xí)和了解公司人事管理工作的各種具體操作(招聘與錄用,培訓(xùn)和開發(fā),績效管理、薪酬管理和人力資源規(guī)劃等);后部分是在公司的人力資源部學(xué)習(xí),從宏觀上了解人力資源管理的具體操作方法和流程。
二、實習(xí)時間。
20__年_月_日。
三、實習(xí)地點。
__公司人力資源部。
四、實習(xí)內(nèi)容。
由于剛從學(xué)校出來,且缺乏實踐經(jīng)驗,我對國有企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作了解不多,認識不深。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境,更好地開展工作,我特別注重加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),堅持“向同事學(xué)、向書本學(xué)”的思路,不斷提高業(yè)務(wù)水平,以彌補自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限。“三人行,必有我?guī)煛保髽I(yè)中的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富,是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此,我積極向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事和前輩們請教,虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗,以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣,規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。另一方面,通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理、國有企業(yè)黨務(wù)管理實務(wù)等業(yè)務(wù)知識,努力掌握與企業(yè)主營橋梁工程業(yè)務(wù)有關(guān)的有關(guān)工作內(nèi)容,熟悉工作流程。
同時,我通過仔細閱讀企業(yè)年鑒、史志,盡快熟悉企業(yè)發(fā)展歷史和概況以及生產(chǎn)經(jīng)營形勢,特別是掌握基層人力資源管理工作的程序,做到心中有底,從而提高工作的針對性,保證工作效果。此外,我還積極利用文件、網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)等了解項目管理、改革改制、法務(wù)法規(guī)、紀檢監(jiān)察、企業(yè)文化等企業(yè)經(jīng)營管理的思路和舉措,讓自己盡快成長為公司的一員?!胺e小流成江河”,通過近一周的持續(xù)學(xué)習(xí)和熟悉企業(yè)情況,我逐漸完成了角色的轉(zhuǎn)換,逐步進入了工作狀態(tài)。
今次實習(xí)沒有酬勞,但是卻讓我思想上上升到了另一個層次,腦子里面如果是沒有東西,永遠會被這個社會淘汰。在如今這個經(jīng)濟環(huán)境下,每天有數(shù)名人才在彷徨自己的前路,每天也有很多家企業(yè)為招不到人才而發(fā)愁,他們的契合點值得我們深思,究竟我們應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)才能在有一席之地,社會有分工,有專才和通才,現(xiàn)在既需要專才,如果你有一技之長,永遠不會餓死,如果你是復(fù)合型人才,“百事通”現(xiàn)在也很吃香。如果你同時擁有高等教育,良好的素質(zhì)修養(yǎng),即知識結(jié)構(gòu),口頭表達,外語能力,筆頭功夫,待人處事人品,加上你有姣好的容貌,你幾乎不用發(fā)愁,因為就業(yè)大門為你而開,當然,要配合天時地利,運氣也是成才之路必不可少的因素。
有自己的圈子,近朱者赤,近墨者黑,如果你身邊朋友素質(zhì)不夠高,那你很快也成為庸才,力爭上游,起碼你身邊也要有跟你志同道合的人,所謂道不同,而不相為謀。慶幸我身邊有許多關(guān)心我的,人品很好,有能力的好朋友使我成為一個小公主,雖然天性天真的性格令我常常吃虧,但是有這些能夠獨當一面的朋友,一直在身邊提點我,也從他們身上學(xué)到很多東西,無論做人還是處事。
每個人都需要有團隊意識。這次實習(xí)我們的任務(wù)很多,壓力不也很大,壓力讓我們更加團結(jié),也讓我們成為好朋友,這一點是我這次最珍貴的收獲,雖然彼此有時有些暗涌,但是我們還是團結(jié)向外,擁有高度的團隊意識,這是我們學(xué)人力資源的十分需要的素質(zhì)。
走到社會工作,一定要懂得靈活應(yīng)用,社會沒我們想象的復(fù)雜,但也沒大學(xué)里那么單純,更重要的是隨機應(yīng)變,根據(jù)實際情況把決策或計劃改變。出去不能把自己要求太高,因為期望越大,失望可能會越大,但適當?shù)钠谕c渴望是非常必要的。時間是靠自己擠出來的,很多情況下我們的時間總覺得不夠用,但是如果把自己逼下,是可以擠出時間,或者說我們可以在同一時間里做更多的事情。這次經(jīng)理給的好多任務(wù)都是很緊張的,沒有辦法,晚點下班,早點上班,如果還是不行,就只有加班了。我是無酬勞動,加班自然也沒有加班工資,但是我必須加班完成,因為我的目的就是學(xué)習(xí)。只有完成任務(wù),我才知道怎么做。這樣才可以學(xué)到知識。
我發(fā)現(xiàn),我們最缺的就是人事勞動及其他法律法規(guī)政策以及有效溝通(含心理咨詢)這兩大模塊,企業(yè)中最常出現(xiàn)這兩方面的問題,而這兩大模塊往往是最難處理的,因為上級總會選擇逃避而讓你去處理,而這也正是考核我們的真正能力。其他模塊如培訓(xùn),招聘與錄用等一系列模塊我們學(xué)的知識就夠用了,通過平時多搞的課題就可以鞏固了。
此外,這次實習(xí)經(jīng)歷還讓我發(fā)現(xiàn),理論與實際的差距:其他專業(yè)的學(xué)生一樣,剛踏上社會的我躍躍欲試,大有氣吞山河之勢,因為我平時學(xué)了好多好多的自己認為出去能用的東西。但后來實踐發(fā)現(xiàn)實際上我們看的只是基本理論學(xué),尚未具有發(fā)展?jié)摿Γ茨苋萑肫髽I(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí),掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。據(jù)了解人力資源管理業(yè)務(wù)范圍將會愈來愈寬,專業(yè)分工也有細化的趨勢,但人事行政、事務(wù)操作和戰(zhàn)略管理在企業(yè)是少不了的。走進企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為人力資源管理工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策,二要掌握最新的人力資源管理理論和技術(shù),三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì),最重要的是能夠根據(jù)外界環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學(xué)到的知識具體化。因為知識老化速度已加快,企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜,到社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實際的結(jié)合辦法,大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識,很多案例的分析其實也都不夠真實,而且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的人力資源管理工作,很多方案如果用大學(xué)的理論知識來做,最后都實行不通的,甚至?xí)蝗P否定掉。
六、實習(xí)總結(jié)。
要認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工,首要條件就是要成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說,首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時,踏踏實實地做好本職工作,戒驕戒躁,爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十五
畢業(yè)實訓(xùn)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我們在實際中體會理論,運用理論,受益匪淺,同時打開了視野,增長了見識,使我認識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去的重要性,為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),只有在實訓(xùn)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,調(diào)整心理,各方面都做好充分準備,去適應(yīng)社會,才能被這個社會接納,維持生存進而更好地發(fā)展自己。
實訓(xùn)時間:20__年11月23日至20__年12月28日。
實訓(xùn)地點:廣東省茂名市。
實訓(xùn)公司:茂名市____工程有限公司。
實訓(xùn)目的:一方面,了解企業(yè)管理的先進方式和現(xiàn)代化管理方法,提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力,提高理論與實際相結(jié)合的能力;另一方面,深切體會人力資源管理的重要性和管理的程序,提高協(xié)同合作及組織工作的能力,培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。
20__年11月23日這一天我開始了我的實訓(xùn)經(jīng)歷。我懷著一顆激動而緊張的心踏入了茂名市利源電氣工程有限公司,剛進入辦公室的那一刻,我覺得我正在走進另一個領(lǐng)域,在這里我即將度過兩個多月的時間,更會在這里認識更多的同事和朋友,學(xué)到更多的知識。我實訓(xùn)的茂名市利源電氣工程有限公司簡介:茂名市____工程有限公司是電白縣_電局下屬公司。證書編號:b34940440___(20___)162909延(20__年9月11日),從業(yè)人數(shù):150人,經(jīng)濟性質(zhì):有限責任公司,主項資質(zhì)等級:送變電工程專業(yè)承包三級。企業(yè)注冊地址:廣東省茂名市電白縣工業(yè)園西區(qū)_號,郵政編碼:525___,法人代表:戴_,聯(lián)系電話:1342358____,注冊資金:1205.04萬(元)。
實訓(xùn)內(nèi)容和方法:。
在公司實訓(xùn)期間,我從事的是辦公室文員工作,主要負責:接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會議紀要;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。
在做以上的工作的時候,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識,拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教,學(xué)習(xí),根據(jù)公司的規(guī)定,結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,爭取有所創(chuàng)新,認真做好每一份工作。在實訓(xùn)完后,我不管是理論基礎(chǔ)方面,還是實際工作能力方面,都有了很大的提升,為以后正式參加工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
我從事的是辦公室文員的工作,只要負責以下一些工作:接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;統(tǒng)計每周考勤并交財務(wù)做帳,留底;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好會議紀要;負責傳真件的收發(fā)工作;管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理;做好公司宣傳專欄的組稿管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉;接受其他臨時工作。
實訓(xùn)過程:。
剛進公司時,對整個公司的工作非常陌生,文員工作也不知道從何下手,更談不上管理。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,開始對公司對業(yè)務(wù),對職位職責有所了解,并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識,很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡單,但是真正實施起來難度不小,需要注意幾個方面:。
1、工作流程的了解;。
2、應(yīng)用專業(yè)知識的熟悉;。
3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào);。
4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠遠學(xué)不到的,只能是大概的有些了解,并不是很清楚,經(jīng)過一段時間的實踐,才讓我真正的全方位的了解,當然還有很多東西目前掌握的還不夠,需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。
雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意,但是這里還很有學(xué)問,你要注意語音語調(diào)等等一些細節(jié),還有就是打字復(fù)印等簡單工作,看似簡單,其實需要耐心和小技巧,還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了,你需要察言觀色地了解他們的心理,了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的知識,所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機會去接觸專業(yè)知識多涉及到的領(lǐng)域,而不僅僅局限于完成文員的崗位職責。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色,但是我一方面認真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外,積極主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。一開始會覺得很難堪,因為你實在是初出茅廬,盡管你是人力資源專業(yè)出來的,但是同事們特別是年齡大一點,職位高一點的員工一般都不會給你機會,也不會相信你,甚至有的還會給你臉色,要不就還會誤會你的意思,以為你是在炫耀,要不就是邀功,其實這些都是在實訓(xùn)的時候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和謙虛,還有不放棄的精神,比如在我的一再努力和要求下,我擁有更多的機會去參與部門里的其他工作,而不僅僅局限于了一個文員,印象最深的就是我硬是參加了實訓(xùn)期間公司招聘計劃里的職責編寫工作,盡管還是犯錯了,但是我沒有受到過多的責怪,相反經(jīng)理還給我認真的上了一課,那真的是有一種“聽君一席話,勝讀十年書”的感覺。
但是其實我更多的感受還是做文員,針對文員這個職位的特點,zui值得一提的便是對挫折的處理,具體遇到到挫折時,我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,面對挫折。遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析,從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才zui終造就了成功。學(xué)會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件,處理文件和管理文件。在各種文件中,大部分還具有不同程度的保密性,而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),看一些重要文件,參加一些重要會議,所以,秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準確,是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策,正確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準備性。文秘管理的準確性,涉及的方面很多,簡要地說,就是:辦文要準,辦事要穩(wěn),情況要實,主意要慎。而要做到這些,必須態(tài)度認真,作風過細,不能疏忽大意,不能馬虎潦草。比如說辦理公文,就要保證文件的質(zhì)量,用詞要準確,材料要真實,抄寫要認真,校對要仔細,力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作,甚至釀成難以彌補的損失。
在我實訓(xùn)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。也許是實訓(xùn)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,對文秘的還有一些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實訓(xùn),加深了我對文秘基本知識的理解,豐富了我的實際管理知識,使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
實訓(xùn)總結(jié):。
從自身方面看,作為新人,犯錯時不可避免的,但是工作,是要為自己行為負責。需要把自己的心態(tài)調(diào)整好。而知識的有限,令我在工作遇到很多問題,事倍功半的情況也常常出現(xiàn)。缺少創(chuàng)造性的思維,很難在工作中創(chuàng)新。沒有給自己在工作中定好位,被動的工作。
另外在工作學(xué)習(xí)上,我學(xué)會多積累,多總結(jié)的方法。古人云:“學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆?!痹诠さ氐膶嵱?xùn)中,我發(fā)現(xiàn)工程細節(jié)技術(shù)繁、雜、深。在這里好的記憶力是不足以與一支爛筆頭相抗衡的,這就需要我們隨時聽,隨時記。我們工程意識經(jīng)驗的質(zhì)變就需要以知識積累的量變?yōu)榛A(chǔ)。通過白天在工地上采集工程技術(shù)素材,晚上在寫字臺前整理資料,每天我都能在臨睡之前享受“知識夜宵”,從而使得自己盡快的成長起來。
最后在處理人際關(guān)系的能力上我也有了很大的提高。我們干工程的人每天要與各種形形色色的人打交道,這就需要我們擺正位置,正確處理好人與人之間的關(guān)系。古人云:“愛人者人恒愛之,敬人者人恒敬之?!比伺c人之間都是相互的,都需要互相尊重和幫助。我對人際關(guān)系的認識就是——你對別人的尊敬與幫助是一束入射光,你誠心的態(tài)度是一副鏡面,而別人對你的尊敬與幫助是反射光。你入射光越強,誠心越真摯,那么鏡面將會越光滑,反射光也會越強,此時我們的世界將充滿陽光!
在這段實訓(xùn)的時間里,得到了領(lǐng)導(dǎo)和老員工的親切關(guān)懷與照顧,從而讓我更快地在工地這個大家庭里成長。由于我剛跨出校門,在社會閱歷和工作經(jīng)驗上還較欠缺,還需要得到各位前輩的指點和自己勤學(xué)多問的學(xué)習(xí)。對于我們這些百卉含英的新人來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。這就要求我以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢和不足,在發(fā)展整體態(tài)勢下,定位自己的目標,發(fā)掘個人潛力。作為新員工,我對自己的未來充滿信心!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十六
為了更好地鞏固已有知識,學(xué)習(xí)技能,我到桂中紙業(yè)有限公司進行實訓(xùn),在辦公室擔任行政文員的工作,在此我對我的實訓(xùn)工作做一個自我鑒定。
在實訓(xùn)期間,我接觸了一些辦公用品,如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等,掌握了這些機器的基本操作,了解了公司辦公的基本狀況。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。
開始實訓(xùn)時,剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張,不明白該怎樣辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌,不管大事小事都要說聲謝謝。
作為行政文員,任務(wù)比較瑣碎繁雜,指導(dǎo)我的老師教我,做事情要分主次、有條理。說著容易,做著難。每一天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等,手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司在擴建,傳真很多。要“分主次,有條理”是做好事情的關(guān)鍵,這次實訓(xùn)讓我更加深了對這句話的理解。
實訓(xùn)是我步入社會前的第一課,教會我怎樣待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的3個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對于我是十分重要的。
這次實訓(xùn)告訴我,在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生,還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態(tài)度,無論大小認真踏實的完成每一件事,走好每一步。
透過實訓(xùn),我有信心,未來的路我能更好地走下去!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十七
不知不覺我的實訓(xùn)生活已經(jīng)要結(jié)束了,在這段實訓(xùn)的時間里,我在銀行學(xué)習(xí)經(jīng)歷了很多。而我這里也是我真正第一次工作的地方,我想即便是我即使年后回想起來也會想起來自己第一份正式工作是在銀行做的,我想這些回想起來也是一種不一樣的體驗。雖然在這段時間里我經(jīng)歷了很多挫折和磨難,但我也因此而變得更加強大和專業(yè)。
在剛剛來到這里的時候心里還非常的慌張,因為這是我第一次工作,以前從來沒有過工作經(jīng)驗。我不知道未來我面對的會是什么,會遇到什么樣的人,每天做著怎樣的事情,過著怎樣的生活。也害怕自己將來在這里工作的生活過得不好,但真的第一天來這里工作之后我就改變了自己的想法。我發(fā)現(xiàn)這里的和我害怕的完全不一樣,所有人都對我這個實訓(xùn)生很和善,領(lǐng)導(dǎo)也不會因為我是實訓(xùn)生所以壓榨我的勞動力。雖然一開始我還有些放不開,但隨著時間的過去,我也和大家都混熟了之后就過得更開心了,每天都和同事們說說笑笑的,這種工作的氛圍讓我感覺很好。也從另一種方面增加了我這個新員工對于工作的積極性。
在我剛剛?cè)肼毜臅r候?qū)τ谧约旱臉I(yè)務(wù)也不是特別熟練,不知道自己應(yīng)該干些什么。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也是想到了的,給我安排了一個老員工帶我,教我。而我能夠堅持過來這段實訓(xùn)生活也要感謝這位帶我的師傅,他不止是非常認真的教我專業(yè)能力上的東西,更是會教我一些日常生活中有用的知識。并且對于我的請教從來沒有過厭煩,一直耐心的教導(dǎo)我,這讓我一直在內(nèi)心感到感激。我很慶幸我能夠來到這么好的一個工作地方,也很高興能夠遇到大家這么一群活潑可愛的小伙伴。在這里的這段感激讓我久違的有種回到了家里的感覺,就是每個人都會給你那種放心,溫馨的感覺,你可以在他們面前隨便的說話,釋放真實的自己,不用再像和別人說話那樣,壓抑著自己。
我想我在這里最大的收獲就是收獲了這群小伙伴和自己心智上的成長。當然也有能力上的增長,但我覺得能力總能增長,但另外的兩樣卻沒有那么容易獲得。雖然現(xiàn)在實訓(xùn)結(jié)束了,但我也不會停止我前進的腳步,我會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種各樣的知識,讓自己變得博學(xué)多才。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十八
時光飛逝,短短三個月,九十個日日夜夜的快樂時光,今天已圓滿結(jié)束了,除為人師,我倍感驕傲與自豪。既深入教學(xué),又辛勤育人,一路走來,我有頗多留戀,諸多感慨。經(jīng)過實訓(xùn),我已有著深刻的感受和體會,也積累了一定的經(jīng)驗教訓(xùn)。在獲得了有關(guān)小學(xué)教育、教學(xué)工作的實際鍛煉的基礎(chǔ)上,我更加堅定了忠誠于人民教育事業(yè)的思想。
在時期期間,使我明白了不少道理。我實訓(xùn)于我的母校,在那里,我見到了我久別的恩師,他們一輩子都活動于那三尺講臺。走在校園內(nèi),身邊響起了熟悉的“校園之聲廣播”,小學(xué)生活在我的記憶中漸漸浮起,我愈來愈喜歡教師這個職業(yè)。
實訓(xùn)老師,是個很特別的存在。還記得第一次被學(xué)生叫“老師好”的時候的那種錯愕,漸漸適應(yīng),然后自如反應(yīng),點頭示意。開始的一個禮拜,日漸習(xí)慣起學(xué)校的生活,仿佛重回小學(xué)校園一般。在實訓(xùn)期間我用一種全新的角度來看待學(xué)生,以老師的身份來要求自己,這種感覺真的很奇妙。
聽課,是我實訓(xùn)中的必經(jīng)階段,聽課不僅能夠?qū)W習(xí)帶教老師的教學(xué)方法,也能熟悉自己將要教學(xué)的班級情況。小學(xué)階段的英語課程與大學(xué)里大不相同,他們要的不是文章的思想內(nèi)涵,而是一種能聽、說、讀的技能。聽課一周后,帶教老師讓我登臺試講。登臺講課是我期待已久的,雖說之前已經(jīng)做好充分準備,可是在走上講臺,面對80多位學(xué)生時,我有些緊張了。我用日常口語做一番簡單的自我介紹之后,緊張慢慢退去,和學(xué)生們問候之后,進入了教學(xué)時間,由于班容量極大,我用極大的聲音把所要講的內(nèi)容盡可能的傳達給每一位學(xué)生。時間一分一秒的過去了,我漸漸地和學(xué)生溶在一起,緊張的感覺也沒有了,在講重點時,我會多次重復(fù),并且讓學(xué)生復(fù)述。第一次登臺講課,就這樣那個不知不覺中迎來了下課鈴聲。接下來的日子,我經(jīng)常會聽其他英語老師的課,涉取他們一些經(jīng)驗,擇其善者而從之,應(yīng)用在自己的教學(xué)課堂上。
常言道,要給學(xué)生一滴水自己先要有一桶水。只有不斷地學(xué)習(xí),汲取更多的知識,做到“腹中有貨”,才能胸有成竹地去面對學(xué)生,滿足學(xué)生們無窮的求知欲。當好一名老師,一定要有扎實的基礎(chǔ)知識,要有牢固的基本功,對每一個基本的知識點,都最好要做到既知其然,也知其所以然。只有這樣才能給予學(xué)生真正需要的東西。
在大學(xué)期間,學(xué)校開設(shè)簡筆畫,少兒英文兒歌這些課程,這些知識在我實訓(xùn)期間都應(yīng)用在我的教學(xué)課堂上,這些基本功不僅使課堂更加活躍,而且激發(fā)了學(xué)生各方面的培養(yǎng),讓他們在快樂的課堂氣氛中學(xué)習(xí)知識。
教學(xué)方面,在帶教老師的指導(dǎo)下,充分運用教學(xué)法上所學(xué)過的理論知識來指導(dǎo)實踐。備課時,多方面收集材料,仔細地鉆研教材,然后對教材進行分析整合,使知識的輸入更具整體性、系統(tǒng)性,適合重點中學(xué)程度較高的學(xué)生。同時,我還運用所學(xué)的計算機基礎(chǔ)知識,制作知識性與趣味性兼具的多媒體課件,這樣大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。授課時,根據(jù)授課內(nèi)容的特點,結(jié)合本班學(xué)生的實際情況,靈活選用任務(wù)型教學(xué)模式、交際法、情境法、自然法等多種教學(xué)方法。另外,針對我班學(xué)生課堂上不甚活躍的特點,授課時,我盡量創(chuàng)設(shè)各種情境,提供機會讓他們參與,從而調(diào)動他們的積極性,使他們也融入其他學(xué)生,融入課堂。并且,遵循語言學(xué)習(xí)循序漸進的特點,任務(wù)的設(shè)計由易到難。由與同桌討論,到小組討論,到單獨發(fā)言;由在座位上發(fā)言、對話,到上講臺發(fā)言、對話,甚至表演,使同學(xué)們一步步地得到訓(xùn)練,讓他們快樂的學(xué)習(xí)英語,也能從容的面對考試。
與學(xué)生相處方面,我充分利用大學(xué)期間所學(xué)的心理學(xué)、教育學(xué)方面的知識,處理好各種各樣的學(xué)生問題。和他們做朋友,做特殊的師生關(guān)系。
另外,我認為手勢語在我們?nèi)粘I钪衅鹬匾淖饔?,把它運用到課堂來更能提高我們的教學(xué)效率,能恰到好處地表達出相應(yīng)的意思,更能給整個課堂增添色彩。在大學(xué)期間,我從班中有代課經(jīng)驗的學(xué)同學(xué)中,學(xué)習(xí)了一些課堂手勢語,我也從網(wǎng)上學(xué)習(xí)了一些課堂手勢語,這些都幫助我很好的調(diào)節(jié)課堂氣氛。例如在課堂中經(jīng)常使用的語言“areyouready?yes,let’sgo.”我們就可以充分利用手勢語來表達。當課堂很吵時,就可以把食指放在嘴邊對學(xué)生說“bequiet!”即使聽不懂,看到手勢后,他們自然而然地也會安靜下來。在上課過程中教師的任何表情無不在向?qū)W生傳遞著知識的信息,當學(xué)生回答錯誤時,我們可以做出帶有含義“no”的表情,讓他知道自己答得不正確,同時做出鼓勵性和肯定性的表情,從而使他更加自信,并進行思考找出正確答案??梢?,神態(tài)語在我們課堂內(nèi)野是必不可少的,它可以代替有聲語言做出答復(fù),從而大大提高了我們的教學(xué)效率。
在講授單詞時,我經(jīng)常采用“你大聲,我小聲”的方法,不僅訓(xùn)練了學(xué)生的反應(yīng)能力,還使學(xué)生很好的記憶單詞,在講授課程中,我會多方面的傳達給他們不同的知識文化,讓他們在學(xué)習(xí)英語中,多了解其他方面的知識,例如,在講“what’syourfavouritefood?”我會向?qū)W生介紹咱們中國的傳統(tǒng)美食,和其他國家的代表性實物,開拓學(xué)生的視野。
以上是我實訓(xùn)期間的小小心得與感觸。實訓(xùn)給我的大學(xué)生涯留下了難忘的一頁,其中的點點滴滴,其中的酸甜苦辣,令我回味,催我成熟。在這短短教育、教學(xué)實踐中,我深切地認識到人民教師的崇高職責,更深刻地體會到當一名好教師的不易。我一定好好把握,不斷地學(xué)習(xí),爭取克服自身的缺點,不斷完善自身,為真正走上工作崗位作好準備。感謝實訓(xùn)學(xué)校給我學(xué)習(xí)和展示自己的一個平臺,感謝師范給予我們我們的師德教育,我會更加堅定自己的理想,獻身于小學(xué)教育事業(yè)。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇一
忙碌的日子總是過得特別地快,實訓(xùn)工作圓滿結(jié)束了,回顧這一段時間的生活,感慨頗多:從剛開始的不適應(yīng)到后面的應(yīng)付自如,從剛開始的困惑到后面的豁然開朗,從剛開始的辛苦到后面的輕松,從剛開始的厭煩到后面的不舍,可以說我在不斷的歷練,不斷地進步,不斷地成熟。
供需見面會上大家都積極地面試、找工作,只有我在哪里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。本來自己是不想?yún)⒓拥?,因為家里面給自己在家鄉(xiāng)的中心幼兒園找到了實訓(xùn)的工作,看了很多之后還是選擇回家這邊。主要原因有兩個,一是不想離家里太近了,二是覺得自己從這里出去學(xué)了知識之后還是想回來傳授知識。抱著這兩個信念,過完年之后就直接去上班了。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!边@是本次實訓(xùn)的感觸。為師范生,在校學(xué)習(xí)了二年多的教育理論,缺很少實踐。在學(xué)習(xí)的時候也經(jīng)常想要是有機會讓我去幼兒園讓我?guī)О喽嗪冒?那樣我就可以知道我到底還需要怎么努力了。雖然在校期間也在外面兼職做過家教,當多教練,在培訓(xùn)班擔任英語老師一段時間,去年11月份也在嘉禾縣小太陽幼兒園實訓(xùn)過,但是在幼兒園真正的帶班當班主任還是第一次。這次頂崗實訓(xùn)終于給我提供了“躬行”的寶貴機會,也讓我明白了平日所學(xué)時多么膚淺。書到用時方知少啊!
實訓(xùn)期間,我被分到了小甲班,擔任了班主任工作。使我深刻地了解到了一個幼兒教師的工作,一個班級班主任的工作;更深刻地了解和掌握了小班這一年齡階段的幼兒身心發(fā)展的特點及其在保教工作方面與大班、中班幼兒的區(qū)別;同時也認識到了作為一個幼兒教師,除了做好幼兒的教育工作外,如何做好與保育員、其他教師及家長的合作、協(xié)調(diào)工作也同樣的重要。對于小班的幼兒來講,他們自理的能力比較的差,因此在平時的教育中,我總是鼓勵幼兒,讓他們自己學(xué)會穿鞋,學(xué)會上廁所。然而,就算是小班孩子,生活能力的培養(yǎng)是第一位的,但既然是來上學(xué),我們還是要教會孩子們知識。因為在班上擔任班主任的工作,心里面壓力挺大的。猶豫自己經(jīng)驗不足第一天的時候真的很茫然,在剛開始的時候不知道如何與家長溝通,在配班老師和園長的幫忙和鼓勵之下我才慢慢的適應(yīng)過來。雖然以前自己也實訓(xùn)過,但是面對自己這么大的班級(40個小朋友)自己又是班主任,心里真的說不出的感覺,剛開始做的最多的就是認識小朋友,等自己對他們有一定的熟悉和了解之后再根據(jù)個人的性格特點組織教學(xué)活動。
在這里實訓(xùn)的期間我認識到了農(nóng)村幼兒教育和城市幼兒園教育的差別。雖然現(xiàn)在家長對幼兒教育的重視不斷的加強,辦園條件有了改善,農(nóng)村教育事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,但是農(nóng)村幼兒教育“小學(xué)化”、“保姆化“比較嚴重。普遍的家長對幼兒教育知識知之甚少,不懂的幼兒教育規(guī)律是農(nóng)村教育小學(xué)化的一個重要原因。我們園里的很多孩子回到家時,家長最先關(guān)心的就是:今天認識了什么字?背了幾首詩?算了幾道題··我們小班還好,由于年紀比較小,加上很多家長都是年輕人思想比較開闊。我們園里的大班和中班的家長就要求學(xué)生現(xiàn)在開始要學(xué)習(xí)寫字,要布置作業(yè)等等。在和家長交流的時候,也有很多家長問我怎么我們的桌子不擺好,讓小孩子做在桌子上寫字呢?當時我聽到的時候就非常震驚,才三歲的小孩子,有一些孩子走路都還不怎么走的穩(wěn),坐也坐不好,手這些都還沒有發(fā)育好,這個時候要他們整天坐著來寫字一點都不符合他們的規(guī)律。于是我很耐心的和家長解釋了很久,家長才慢慢的接受了我的觀點。我認為改變家長對幼兒教育的認識十分有必要,要是家長一天不改變自己的態(tài)度,幼兒園就一天不能擺脫”小學(xué)化“教育,由此可見轉(zhuǎn)變家長的教育觀念十分的重要,老師要充分發(fā)揮作用,引導(dǎo)家長充分認識到急功近利的拔苗處長方式并不利于幼兒的長遠發(fā)展。所以在平時的家園聯(lián)系中我非常注意與家長溝通幼兒的教育問題,希望能夠轉(zhuǎn)變一些家長的教育觀念,同時也想家長多多學(xué)習(xí)一些教育幼兒的好方法。
幼兒的主要學(xué)習(xí)方式是在游戲中學(xué)習(xí),游戲是幼兒最天然、最有效的學(xué)習(xí)。游戲是早期教育的方式。游戲剛好能夠激起幼兒的興趣,促使幼兒情緒高興,充分發(fā)揚幼兒積極自動性在早期教育中的作用。由于游戲為他們提供了一個緊張愉速、具有豐碩刺激的、能勉勵自己學(xué)習(xí)的良好環(huán)境,使他們?nèi)〉冒踩?、自尊和自負,獲得對學(xué)習(xí)的耐久熱忱,從而末身受害。一些家長和教師力圖讓幼兒提早進入讀、寫、算的學(xué)迷信習(xí),其結(jié)因可能事與愿違。因此,游戲是促進幼兒身心片面發(fā)展的重要手法,應(yīng)充分發(fā)揮它的教育作用。在實訓(xùn)的過程中我深刻體會到游戲?qū)τ谟變喊l(fā)展的重要作用,感受幼兒游戲的基本特征,在平時組織教學(xué)的活動的時候我非常注重游戲的作用,盡量以豐富的游戲使他們在游戲中學(xué)習(xí),在游戲中得到快樂和滿足。每一次和他們一起游戲一起學(xué)習(xí)的時候仿佛自己也回到了他們一般大小一樣。
聽課是提高自身教學(xué)能力的一個好方法,對于一個新老師來說只有多聽課才能逐漸積累經(jīng)驗。所以,每一次我們配班老師在講課的時候我在會在下面聽,把自己當成學(xué)生一樣,積極吸取四周其他老師一些先進的東西,才能提高自己的教學(xué)水平。在實訓(xùn)期間學(xué)校也組織了很多次教研活動,通過聽其他老師的課程、上公開課、評課等不斷地學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗。
經(jīng)過這一段時間的實訓(xùn),我在學(xué)會很多教育孩子的方法:學(xué)到了如何使幼兒安靜下來,學(xué)到了如何培養(yǎng)幼兒的生活常規(guī),學(xué)到了上課的時候如何才能吸引幼兒的注意力等等。在教學(xué)過程中,我盡自己的努力去完成我的教學(xué)任務(wù),認真寫好教案,準備好每一次上課的教具,虛心接受指導(dǎo)老師給我指出的問題,將好的意見吸收消化,把不足的地方,在下次帶班的時候糾正過來。教學(xué)活動中,我發(fā)現(xiàn)活潑開朗的小朋友總是那幾個,看著幾個年紀較小的孩子,上下課總是那么安靜,會讓我有必要讓他們?nèi)谌胝麄€小集體。所以在我的教學(xué)活動中,我總是以幼兒感興趣的事物為出發(fā)點,鼓勵孩子們發(fā)揮自己的長處,讓孩子們自由的去說他們想說的,給孩子們創(chuàng)設(shè)一個暢所欲言的環(huán)境,讓沉默寡言的孩子都能大膽的站起來說出他們心中所想。在保育工作中,我積極和保育員老師搭配,貫徹了“教中有保,保中有教”的理念;戶外活動時,孩子熱了,我會馬上給孩子墊毛巾,適當?shù)脑鰷p衣物;回到教室里,督促孩子入廁,洗手,保證孩子們在走廊上不退不擠,洗手后不亂甩小水珠;喝水的時候,提醒孩子要排隊,接水時溫度要適中,喝水期間不要說話,培養(yǎng)孩子安靜喝水的好習(xí)慣。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇二
接觸實際,了解社會,增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,鞏固所學(xué)理論,獲取本專業(yè)的實際知識,培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。
二、實訓(xùn)內(nèi)容。
1、了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì),企業(yè)的經(jīng)營管理目標及形成的體制,企業(yè)文化與發(fā)展史。
2、了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系,管理體系,總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權(quán)利的劃分。
3、了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。
4、了解太保保險公司在個險、團險、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種、相關(guān)單證。
5、學(xué)會機動車和非機動車的承保,其中包括安居綜合保險、機損利損險、企業(yè)財產(chǎn)保險。
6、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,學(xué)會進行工作。
7、預(yù)演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
三、實訓(xùn)總結(jié)。
20__年__月__號是我踏入__財產(chǎn)保險公司的第一天。我懷著一份激動和好奇的心情來到中國__財產(chǎn)保險股份有限公司,開始了大學(xué)以來的第二次實訓(xùn)實訓(xùn)活動。但這次與上次不同的是,這是我的畢業(yè)實訓(xùn)?,F(xiàn)在回想起來,雖然只有短短的兩個月多的實訓(xùn)期,但在這兩個月的實訓(xùn)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人,在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。咋眼看去,保險和我的專業(yè)只有一點關(guān)系,但在里面學(xué)到很多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是金融專業(yè),但是我覺得無論我們干哪一行都要把它做的。實訓(xùn)結(jié)束之際,我想從專業(yè)知識和人生價值兩方面對這兩個月的實訓(xùn)做一個工作小結(jié)。
我實訓(xùn)的部門是業(yè)管部,很榮幸,我被安排到的師傅是__經(jīng)理。在__經(jīng)理的指導(dǎo)下,我遵守紀律,虛心學(xué)習(xí),積極工作:
1、參加部門的早會(星期一至星期五,早上8:30開始),吸收新知。早會一般是總結(jié)工作,分享經(jīng)驗,開展專題講課,發(fā)布通知等。我認真做筆記,從中吸收到了新的知識,間接獲得了工作經(jīng)驗。
2、虛心請教__經(jīng)理。開始自己沒有任務(wù)做,經(jīng)常很無聊的坐在那看一些資料和條款,背一些最基礎(chǔ)的費率,看了幾天的條款有點看煩了,對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的,沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋,所以我就開始討厭這樣工作式的生活了,開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。__經(jīng)理可能看出我有些心浮氣躁了,就主動問我遇到了哪些問題,并細心給我講解,讓我對貴公司有了更深層的認識。
3、了解__的財險產(chǎn)品,熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶,為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個步驟:尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù),就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹,這樣又會獲取新的銷售機會,新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多,如怎樣與客戶打交道,這包括怎樣去拜訪客戶,怎樣跟客戶講保險,怎樣為客戶做保險計劃,等等。
4、作為__經(jīng)理的助理,協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計、制作部門會議室的大型板報,設(shè)計、張貼部門用于激勵員工的三條橫幅等。同時,學(xué)習(xí)經(jīng)理如何管理團隊。
5、在__經(jīng)理的安排下,作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,對客戶進行了電話調(diào)查。首先隨機抽取兩個展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式),然后根據(jù)日志里面的客戶名單,打電話給客戶,與客戶進行溝通。主要調(diào)查客戶認不認識公司的某某收展員,收展員對客戶做了哪些服務(wù),客戶對收展員的服務(wù)滿不滿意,客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進等。
我們__產(chǎn)險不但承保各種車輛,還有家庭安居理財,各種進出口貨運險什么的。而我不僅要學(xué)會車險,同時還要把這不同種類的各種險別學(xué)會,這一個個都看著簡單可操作起來就沒有那么簡單了,而且也不能粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。我們保險出單員主要是將保戶或保險代理人提供的保險單信息錄入到保險公司專門的業(yè)務(wù)程序中去,雖然沒有太大的難度,但要仔細認真,然后將保險單提交核保員,當核保員將保單核對并提交回出單員時,出單員按規(guī)定打印保險單證等。業(yè)務(wù)流程中出單員應(yīng)注意核對保戶或保險代理人所提供的信息是否準確,并認真錄入業(yè)務(wù)程序,需掌握一般的保險業(yè)務(wù)知識。我一開始就出的錯誤特別的多,出錯之后就不能再改變了,而且就直接關(guān)系著錢的多少,做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會到達成功的彼岸,我們的工作是整個工作的把關(guān)口,如果第一個環(huán)節(jié)就出錯了就后面的結(jié)果就會亂做一團。
我覺得實訓(xùn)可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會,只有在實際工作中,我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè),并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己,進而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處,敢于接受批評,彌補不足------這就是我對自己實訓(xùn)的態(tài)度。
很感謝學(xué)校和中國__財產(chǎn)保險股份有限公司__中心支公司給我提供了這樣一個機會。
(一)通過進一步的對保險公司及行業(yè)的了解,也發(fā)現(xiàn)一些保險公司經(jīng)營管理中存在的問題。
1、在經(jīng)營理念上,發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中,為了保證完成保費計劃指標,基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費計劃上,理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境,基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差,重速度、輕效益,風險管理意識和風險控制水平不高,部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差,為完成保費任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù),經(jīng)營效益水平低,制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。
2、在服務(wù)水平上,技術(shù)含量較低,仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象?;鶎庸驹谡箻I(yè)過程中,主要依靠業(yè)務(wù)人員的關(guān)系網(wǎng)拉業(yè)務(wù),或者是通過大量招聘營銷員的人海戰(zhàn)術(shù)開拓市場,保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,誤導(dǎo)消費,坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生,部分業(yè)務(wù)人員忽視消費者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式?;鶎颖kU公司的人海戰(zhàn)術(shù)和關(guān)系業(yè)務(wù)的過度膨脹,使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解,有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理,不利于培育國民的保險意識,損害了保險業(yè)的社會聲譽和保險從業(yè)人員的社會地位。另外,基層公司在理賠服務(wù)過程中,有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進行人情賠付或通融賠付,有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款,而對一些非關(guān)系客戶另眼相待,服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差,違背保險經(jīng)營的損失補償原則和誠信原則。
3、在保險隊伍建設(shè)上,干部職工主人翁意識減弱,企業(yè)文化氛圍不濃,團隊協(xié)作精神不強。基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時的政績和小集體的利益,短期行為突出,當公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時,過多地考慮自身的利益和職位,缺乏大局觀念和長遠發(fā)展的意識。在對員工管理方面,忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設(shè)重視不夠,忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在績效掛鉤的考核機制下,基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟收入,沒有把從事保險工作當作終身的事業(yè),缺乏主人翁意識,缺乏愛司愛崗和團隊協(xié)作精神。
(二)提高保險公司經(jīng)營管理水平的措施。
1、強化管理意識,提高管理質(zhì)量和水平?;鶎颖kU公司要提高對加強管理工作重要性的認識,增強內(nèi)控管理自覺性,樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強內(nèi)控管理制度建設(shè),建立起高效率的管理機制,加強電子化建設(shè),為管理工作的開展提供強有力的技術(shù)保障和支持。具體講,業(yè)務(wù)上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理;財務(wù)上要重點加強收付費系統(tǒng)管理;人員上要重點加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo),確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通,同時建立配套的責任追究制度和獎懲措施,加強對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險監(jiān)管部門要加強對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理,加大對違法、違規(guī)行為的查處力度,培育有利于基層保險公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。
2、加強保險隊伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素,解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子,是基層保險公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)?;鶎颖kU公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識、新事物,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平,才能適應(yīng)現(xiàn)代保險公司發(fā)展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險公司發(fā)展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業(yè)文化建設(shè),增強公司的凝聚力和向心力,倡導(dǎo)團隊協(xié)作,倡導(dǎo)激勵,宣揚先進,并通過分配結(jié)構(gòu)和分配機制的改進,穩(wěn)定員工隊伍,充分調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造性,為公司發(fā)展提供強大的人力資源保證。
這是我第二次到保險公司參加實訓(xùn),更多的還是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國的保險事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,人們的保險意識得到了很大的提高,保險隊伍的素質(zhì)也得到了加強。通過這幾天的學(xué)習(xí)和和大家的教導(dǎo),我對保險的了解更多了,特別是對于理賠方面的醫(yī)療費用審核報告計算做起來也比較得心應(yīng)手了。我相信保險這個行業(yè)是非常有生機的,因為就整個世界來說風險是無處不在的,只在有風險的地方就需要保險。而且保險行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士,而我將來就是這其中的一個,我感到非常的榮幸。相信自己,我會做的更好!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇三
隨著學(xué)校生活結(jié)束,我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn),為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學(xué)校安排了這次實訓(xùn),使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識,為此我在沈陽黎明國際酒店餐飲部進行了為期兩個月的實訓(xùn),收獲頗豐,掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗,學(xué)會了很多的為人處事的道理和原則,不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉,為以后的工作和生活打下了夯實的基礎(chǔ)。
一、實訓(xùn)單位。
沈陽黎明國際酒店是由沈陽黎明航空發(fā)動機集團投資興建,并委托香港天倫國際酒店管理集團經(jīng)營管理的一家涉外商務(wù)酒店,鄰近沈陽故宮和中街商業(yè)中心,位置優(yōu)越,交通便利。它設(shè)有經(jīng)典的中式餐廳--四季廳、薈萃東西美食的太陽閣西餐廳和專營鮑魚、魚翅等名貴珍品的魚翅撈飯餐廳、b座主營澳門豆撈的景泰廳,設(shè)在三樓的宴會廳可接待千人以上的大型活動,氣派不同凡響。四樓的陽光康樂中心提供先進完善的健身、娛樂、休閑設(shè)施及五品質(zhì)的服務(wù)。另外沈陽黎明國際酒店還設(shè)有可接待千人以上的大型豪華宴會廳,另備有6間裝飾典雅,功能齊備的多功能廳。
實訓(xùn)過程:我在酒店b座的景泰中餐廳工作。中餐廳是酒店餐飲部門中比較辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務(wù)員制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,感覺就像無頭蒼蠅,不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)導(dǎo)和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的事老員工對我們很友好,不過這都得力于我們平常辛勤的工作。
我們的工作除了擺臺、疊口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職清潔工,每天上下班第一件事就是擦塵,除此之外,我們還肩負搬運工,搬桌子椅子、上下轉(zhuǎn)盤、拆卸桌子。我們實訓(xùn)生的上班時間是8小時工作制,每周休息兩天,幾乎每天都是兩頭班即上午三小時,下午五個小時,中午有午休時間,但往往下班的具體時間都不確定,經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,但加班都會有記錄的,每月都有綜合時間記錄,適當?shù)臅r候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺得這種制度還是很靈活合理的。
二、實訓(xùn)內(nèi)容。
熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況,包括:
(1)酒店公共設(shè)施、營業(yè)場所的分布及其功能。
(2)酒店所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。
(3)酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。
(4)酒店所處的地理位置,酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。
(5)酒店的組織結(jié)構(gòu)、各部門的相關(guān)職能、機構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況。
(6)酒店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。
(7)參加公司的崗位培訓(xùn),熟悉自己的工作職責,了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置,了解工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔的責任、職責范圍。
(8)熟悉菜牌、酒水牌,熟記每天供應(yīng)的品種;沽清的品種。
中餐的服務(wù)程序:
1.從迎客——給客人拉椅讓座——鋪口布、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)(換餐碟、煙灰缸、毛巾,上水果,拿醬料,裝白飯)結(jié)賬——送客——翻臺清場——結(jié)束。雖然以上服務(wù)程序在課程中也學(xué)習(xí)過,而且在工作中天天都可以遇到,但每位客人的需求是不盡相同的,要想給客人個性化的服務(wù),就不是那么容易了。通過實訓(xùn),我覺得只有在整體上掌握了基本服務(wù)程序的前提下才能給客人從細節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.酒水知識在酒店里,有很多的酒水,以前雖然在書本上學(xué)習(xí)了一些,但對他的了解并不是很深,自從來酒店以后,學(xué)習(xí)到了很多酒水方面的知識,有紅酒、燒酒、白酒等等,以及它們的斟發(fā),如紅酒斟三分之一,白酒八分滿,白蘭地斟一撇等,又如紅酒里可以加檸檬、雪碧等,花雕酒可以加話梅,威士忌可以加蘇打水、礦泉水、冰塊等的一些專業(yè)知識。
3.醬料的搭配在酒店里,很多菜肴都有相應(yīng)的醬料,于是要對醬料有所熟悉,才能更好的服務(wù)于客人,如乳豬有乳豬醬和砂糖,白切兔有蒜茸醬,小籠包應(yīng)跟陳醋、白灼蝦要跟椒圈豉油和洗手盅等,這些都是我們在服務(wù)客人時應(yīng)當知道的。
4.珍貴菜肴以前從來不了解那些燕窩、魚翅、鮑魚、海參、魚肚等珍貴菜肴,也不懂得那些東西。只有來這里以后,由于經(jīng)??梢钥匆娍扇耸秤眠@些名貴菜品,于是就需要了解這些菜品,如它們的來源,它們的做法以及它們的功效等。為了增強業(yè)務(wù)知識,我就通過各種渠道去了解,如問領(lǐng)導(dǎo),或去書店、網(wǎng)上查一些關(guān)于它們的知識。
5.服務(wù)細節(jié)如從客人右邊斟酒;有醬料的,先上醬料,后上菜,醬料放其邊;開酒需證得客人的同意;上菜時,先將菜品順時針轉(zhuǎn)到主人或主賓的位置,然后報菜名;上雞魚等的時候,應(yīng)遵循左頭右尾的原則;上菜時需要先請示客人,上齊菜品后,要向客人說明;不能說客人要幾碗飯,應(yīng)該說給客人裝幾碗飯;茶壺的壺嘴不能對準客人;兩個煲不能放一塊;看菜單,備好相應(yīng)的餐具;汽水不能說成是飲料。
6.布巾的盤點及清洗。
由于我所在的中餐生意一直很好,一天需要用很多的臺布、口布、毛巾等,這都需要專人負責盤點,之后送洗衣房,讓其清洗,然后再回收點數(shù),我也曾做過一段時間,在這里,我們和洗衣房有著直接的接觸,每天就由我來盤點布草,送布巾,收布巾,在此過程中,我也學(xué)到了關(guān)于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程等相關(guān)知識。
在服務(wù)過程中,我們接觸到形形色色的客人,在工作中,我們提高了英語口語水平,增長率見識,開闊了視野。
三、看法和總結(jié):
雖然自己實訓(xùn)的是最基層的工作,但自己學(xué)到了很多的東西,因為酒店是一個特殊的行業(yè),想做管理人員,就必須有一定的工作經(jīng)驗,這都需要從基層做起,學(xué)習(xí)基層知識。我想,作為一個管理者,如果對基層不了解,他就不能做一個好的管理者。
1、對意志力的鍛煉記得剛來酒店的時候,由于自己從來沒有做過這個行業(yè),對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙,使得自己的實訓(xùn)進展的不是很順利,經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷,笑我說是:“你不是學(xué)酒店管理的吧,難怪連這個都不懂?”諸如此類的話語打擊著我,但我從來沒有退縮,虛心的向同事學(xué)習(xí),雖然有時候得到的也是同事的不予理睬,但我也沒有放棄,我去找其他方法解決。我堅信一點就是,正是因為我不懂,我才來這里學(xué)習(xí)的,我是來學(xué)經(jīng)驗,是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中,我覺得我學(xué)會了堅強。或許,我應(yīng)該感謝他們,正是他們給了我成長的機會。我覺得,從這次的實訓(xùn)中,我覺得我的意志更加堅強了,我相信,我受挫的能力也將增強,這也將是我人生的財富。
2、服務(wù)技能增強在整個實訓(xùn)過程中,使得自己所學(xué)的專業(yè)知識得以實踐化,從以前的理論上走入了實際操作中,書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務(wù),技能都有了很大提高。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人,而在這時候看到顧客手上拿著一包煙,我就把煙缸送上去,他會非常高興,因為我已先聲奪人。再如,當我看見顧客倒茶水時,茶壺已傾斜的很厲害的時候,我馬上上前為其加水,這些都是實踐鍛煉出來的能。
3、對飯店管理流程有了比較清晰的認識在學(xué)校的時候,書本上的知識老是機械化的,而在自己的工作中,才能真正體會到各個部門之間的溝通與協(xié)作,特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認識,對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實訓(xùn),所以對餐飲部更是有比較深刻的認識,無論是餐飲產(chǎn)品的銷售,還是菜單的設(shè)計,宴會的安排等,都積累了豐富的經(jīng)驗。再有就是對于班次的編排,人員的分配都有了比較清晰的認識。
四、實訓(xùn)的體會:
1、從學(xué)生變成了社會人從小學(xué)到大學(xué),學(xué)校、老師、同學(xué)伴隨自己成長了十幾年。在學(xué)校,大家都是學(xué)生,大都有著共同的語言,可以合作到一塊,而走出學(xué)校就不一樣了,自己不再面對的是單一的人群,而是形形色色,不同年齡、不同國家、不同習(xí)俗的人了,在很多時候缺乏有效的溝通,而通過自己的實訓(xùn),已經(jīng)算是一個初入社會的人了,更多的去考慮和他們之間的溝通,無論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo),或是客人,只有有了良好的溝通,才會順利的工作。也為自己以后步入社會進行社交活動積累了經(jīng)驗。
2、微笑服務(wù)是一把金鑰匙記得有一次,客人問我要一碗菜干粥,而我卻記錯了,我拿成了毛根粥,這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時,我微笑著說:“先生,這是給您的毛根粥”!客人然后說:“不是呀,我要得不是毛根粥,我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了,我連忙微笑著給客人道歉,這時客人笑這說;“算了,毛根粥就毛根粥吧!”我當時真正體會到了微笑的力量。
3、員工是企業(yè)文化的宣傳者員工是贏得顧客的法寶,尤其是基層員工,因為他們是與顧客的直接接觸者,顧客的一切需要都需要他們來為其提供,只有樹立好了員工這面旗子,才會贏得顧客,才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些??偷挠^察,我覺得,就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼,他們一來,就知道其喝什么茶,吃些什么點心,知道其姓什么,正是有了他們對顧客的了解,才樹立了企業(yè)良好的形象,使顧客覺得酒店有了家的感覺,才有了顧客好的口碑,有了酒店的美譽度,才留住了顧客。
五、總結(jié)。
酒店實訓(xùn)的日子結(jié)束了,這次酒店實訓(xùn)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)??偟膩碚f,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是,在兩個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。最后感謝老師的幫助,感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實訓(xùn)機會。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇四
今年年底開始了我的實訓(xùn)生活。在實訓(xùn)中讓我感受很深,認識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛苦,社會的復(fù)雜,實訓(xùn)的重要和讀書的必要,實訓(xùn)期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作,努力的學(xué)習(xí),積極的工作。
二、實訓(xùn)內(nèi)容。
實訓(xùn)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機,總的來說這方面的工作是最為簡單的,而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前,通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷,我成功地在服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實訓(xùn)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多,但很高興認識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的一個月就穩(wěn)定在前臺實訓(xùn),相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方,你每天要面對形形色色地客人,解決客人提出的;任何問題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多,是整個酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,讓我很快地成長。但我自身也很努力,不負領(lǐng)導(dǎo)的期望,很快走上正軌,獨立工作,并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假,元旦,以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長大了,出師了。
三、實訓(xùn)體會。
工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,退縮。但你面對了,解決,那就是成長了。同時之間和睦地相處,在這個大家庭中我們互相扶持,一起面對困難,一起出去玩,都留下了我們歡聲笑語。
總之,這段時間的實訓(xùn)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,但是我也自豪過,我也學(xué)到了書本上沒有的知識,我也為真正的酒店服務(wù),更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識,這段實訓(xùn)經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步,這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標,明確了方向,贏得了動力,找到了不足,看到了差距,堅定了信心。這才是我們的收獲,的財富,的結(jié)果。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇五
20__年10月,我在寧波伯豪華府大酒店進行了為期半年的實訓(xùn),畢竟這次實訓(xùn)是我第一次踏入社會,面對貴族華麗大堂,整潔有序的工作,我的內(nèi)心充滿了強大的力量,相信我能做的很好。加油吧!
第一、初步的收獲。
記得我們在培訓(xùn)校室經(jīng)過三四天的短期培訓(xùn)后,基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,然后就把我們分配到宴會實訓(xùn),待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了,曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了,不過我相信,只要認真去對待,就會有意想不到的收獲!
禮儀,和客人打交道,還有就是做為四星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在宴會廳,接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?,看著客人入座,一些客套話,和一些敬酒方面的,都會學(xué)到一點點,還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,就是所謂的“為人處世”,要懂得尊重人。
第二、實訓(xùn)崗位與內(nèi)容。
(一)酒店餐飲服務(wù)。
1、迎賓、問候客人:當一切準備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進入房間后,要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說:“對不起打擾一下。請用香巾”。
4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說:“對不起打擾一下。請用茶”。如知道客人的姓名,要說:“王總,請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水:詢問客人是否可以點菜,并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團內(nèi)部宴請或者是???,可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有vip,同時要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點菜單及酒水單:將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房,酒水交吧臺),一聯(lián)交前臺,一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。
7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!”
9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。
10、結(jié)帳:集團內(nèi)部高層可到前臺簽單,但要注意提醒;正常客人結(jié)帳,到前臺拿帳單到主人面前,不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度,將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客:客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12、餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。
13、最后總結(jié)一下一天的工作流程。
第三、實訓(xùn)收獲與體會。
工作是一種美麗,也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,客人露出滿意的微笑;當我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道。我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風,溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂,在微笑中贏得尊重,在實訓(xùn)中體驗生活。
(一)實訓(xùn)收獲。
1、服務(wù)意識的提高。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)、而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高。
經(jīng)過了五個多月的酒店實訓(xùn),使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
3、心得體會。
短短一年時間眨眼間過去,很快就結(jié)束了我們的實訓(xùn)歷程,回首竟有些留戀,粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo),領(lǐng)班們溫和的微笑,那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員,都讓我牽掛難忘。實訓(xùn)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ),它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺,因為有他們的指導(dǎo),才使得我順利完成了實訓(xùn)任務(wù)。經(jīng)歷此次實訓(xùn),我學(xué)會了細心認真地去生活學(xué)習(xí),學(xué)會了如何待人接物,在生活的道路上,不經(jīng)風雨怎見彩虹,今后我將珍惜每一次機會,勇敢地挑戰(zhàn)自我,完善自我,讓自己成熟起來。
我知道工作是一項熱情的事業(yè),并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實訓(xùn)期間里,我第一次真正的融入了社會,在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能,并且在次期間,我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往,怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機會,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
實訓(xùn)期間,我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué)、謙虛謹慎,認真聽取老同志的指導(dǎo),對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實際工作中,盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài),培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作認真負責,責任心強,能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則:要么不做,要做就要做最好。
感覺學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師對我們的關(guān)懷,感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作期間和生活中對我的照顧和指導(dǎo),感謝同事們的幫助讓我更好的入手工作。謝謝大家,因為你們的努力讓我看到了前途的光明,未來的日子里我會更加努力。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇六
經(jīng)過一個月的實訓(xùn),我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),在師傅細心的指導(dǎo)下,慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實訓(xùn)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。在__支行的生活是非常忙碌的,每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,蓋印章的聲音,絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。
很感謝支行的各位師傅,愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗,由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,這對我的實訓(xùn)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得,剛來到這里實訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的確有點累。
但人在其位,心盡其職,我為自己所承擔的一份責任感到自豪,因為責任證明了自己價值的存在,就像劉備對諸葛亮的重托,責任是對品格的信任,是對能力的認同,是一種使命,一種榮譽。而履行好自己的職責,發(fā)揮自己的能力,克服困難完成工作,更是一種價值的體現(xiàn)。
責任回贈我更多的不是壓力和辛苦,而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每一個工作人員都是自己的老師,要虛心的請教,多發(fā)現(xiàn),多分析比較,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且,大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。
在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客,如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實訓(xùn)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實訓(xùn)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
作為新入行的大學(xué)生,我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,難免會犯錯誤,但是犯了錯誤,我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤,并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心,切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好,一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工,一定記住要學(xué)會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭,在今后的工作中,我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,鍛煉業(yè)務(wù)技能,不懂就問,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教,多學(xué)多練,多做多想,爭取做一名合格的建行人!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇七
現(xiàn)在大學(xué)生幾乎都有過出去實訓(xùn)過的經(jīng)歷,實訓(xùn)就像我們大一時的軍訓(xùn)一樣,是每個人必須都要有的經(jīng)歷,這就說明了實訓(xùn)的重要性,所以我也非常重視實訓(xùn)。
終于找到可以實訓(xùn)的機會了,是在一家保險公司實訓(xùn),這已經(jīng)是令我很欣喜了,畢竟這樣的實訓(xùn)機會不是很好找的。我就走上了實訓(xùn)的崗位。
經(jīng)過近一個多月在__保險公司銀行業(yè)務(wù)部的實訓(xùn),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事,還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝__人壽保險公司,給了我這么好的一次機會。
針對這次實訓(xùn)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認識和了解,對樹立信心起到很大的作用。
進入公司的前兩周,公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn),首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè),這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn),我覺得培訓(xùn)這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè),擔任任何一角色。首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我,如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心,底氣不足,自己都說服不了自己,我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫,但它刺激著我的神經(jīng),沖擊著我的心靈,讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,公共關(guān)系和工作能力不斷提高。
單單培訓(xùn)和演練還是不夠的,某些認識都還是膚淺的,還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐,一邊是團隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討,一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來,覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧,已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務(wù)時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點,通過實踐幾周,我的銷售技能上了一個臺階,我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題,要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司,還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通,只有這樣工作效率才高,工作起來才會順心應(yīng)手,相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力,會議主持提高了我的膽識及演講水平。
我們集思廣益,發(fā)揮群體作用,如果自己進行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個面,甚至只是一點而已,很難考慮周全,然而展開小組討論,就可彌補這個不足,大家從多角度地看問題,結(jié)論也就更加全面、合理、準確。通過討論,能使我們立對糾錯,提高個體認識,在這個過程中,傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉,同時,這也是一個取長補短的過程,彌補自身認識上的不足,從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時,再把成功者的經(jīng)驗記下來,互相交流學(xué)習(xí)。
雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足:
一是工作中有時自信心不足,有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;。
二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,沒有及時找出失敗的原因。
三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。
四是社會閱歷相對來說較少,跟客戶聊不起來。
在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識,并用于指導(dǎo)實踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作,我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗,提高自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作。
大學(xué)生出去實訓(xùn)真的很必要,在實訓(xùn)中學(xué)習(xí)的不僅僅是你理論知識,更重要的是你的個人實踐能力和綜合素質(zhì),還有如何做一個對公司有用的人。這些都是以后工作中必須要學(xué)的,大學(xué)期間就學(xué)會了,走上社會后減少了適應(yīng)時間,在新的公司也能夠很快的委以重任,對自己的前途很重要。
這次實訓(xùn)我想我會一輩子記住的,是那樣的刻骨銘心,讓我把一輩子要學(xué)的東西都領(lǐng)會了差不多,我就是想忘記也忘不掉的。
以后的路還有很長,可是在我領(lǐng)悟了基本道理后,我想我會在以后的路上走的更好、更遠,我想我會在人生路上取得成功的!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇八
一年短暫而又充實的實習(xí)生活結(jié)束了,在指導(dǎo)老師和律師所的精心指導(dǎo)下,經(jīng)過自己腳踏實地、勤奮努力的工作,學(xué)到很多,懂得了很多,真切感受到了律師職業(yè)中的個中滋味。
一、對律師職業(yè)的認識更加深刻。
十年前立志成為一個律師,而今馬上就要變成現(xiàn)實,但是當自己真正走進律師行業(yè)的時候,才知道并非如自己最初想象的那樣美好。經(jīng)過一年的實習(xí),讓我真正認識了律師職業(yè)的現(xiàn)狀,使我從內(nèi)心深處明白,做為一名律師一定要遵守法律,信仰法律,遵守職業(yè)道德,在律師工作的任何一個環(huán)節(jié)中始終都要堅持誠信原則,認真遵守律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范,作為一個法律人,應(yīng)當做社會守法誠信的表率。
二、具備良好的專業(yè)知識技能、嚴謹敬業(yè)的執(zhí)業(yè)精神是做好律師的基礎(chǔ)。
書本的知識是死的,現(xiàn)實中的法律才是活的,才最真實。要想成為一名合格的律師,并不是有證就行,不但需要專業(yè)的知識和技能,還需要廣博的其他知識和良好的綜合素養(yǎng)。經(jīng)過一年的實習(xí),我明白了以前的學(xué)習(xí)只是打了個基礎(chǔ),要想成為一個合格的律師,必須具備終身學(xué)習(xí)的能力,律師行業(yè)是一個終生學(xué)習(xí)的職業(yè)。一年來,在指導(dǎo)老師和事務(wù)所的指導(dǎo)幫助下,我逐步熟悉了辦案流程,學(xué)會了如何與當事人很好地溝通、交談、簽約,明白了不同類型案件的司法程序,熟悉了各種業(yè)務(wù)一般的辦案思路和方法。經(jīng)過實踐鍛煉,現(xiàn)在已經(jīng)基本具備了獨立辦案的能力。一年來,我被指導(dǎo)老師和所里的律師們這種認真勤奮,嚴謹敬業(yè)的精神所打動,感受到要成為一個合格的律師,這種精神必不可少。
三、走先博后專的發(fā)展道路才適合自己。
一年來,自己更多的學(xué)習(xí)了民訴和非訴業(yè)務(wù),這讓我擴大了視野,增長了見識,對律師業(yè)務(wù)有了更全面的認識。在今后的執(zhí)業(yè)過程中要加強刑訴方面的業(yè)務(wù)鍛煉,做到各種業(yè)務(wù)全面發(fā)展,為將來走專業(yè)道路做好準備。
一年的實習(xí)收獲很多,缺乏的更多,從一名準律師到一名小律師再到一名成功的律師,直至成為一名法治中國的建設(shè)者,是一個漫長而艱辛的過程,需要付出一生的努力,只有不斷完善自己才能堅持到最后。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇九
今年年底開始了我的實習(xí)生活。在實習(xí)中讓我感受很深,認識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛苦,社會的復(fù)雜,實習(xí)的重要和讀書的必要,實習(xí)期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作,努力的學(xué)習(xí),積極的工作。
二、實習(xí)內(nèi)容。
實習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機,總的來說這方面的工作是最為簡單的,而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前,通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷,我成功地在服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多,但很高興認識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的一個月就穩(wěn)定在前臺實習(xí),相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方,你每天要面對形形色色地客人,解決客人提出的;任何問題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多,是整個酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,讓我很快地成長。但我自身也很努力,不負領(lǐng)導(dǎo)的期望,很快走上正軌,獨立工作,并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假,元旦,以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長大了,出師了。
工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,退縮。但你面對了,解決,那就是成長了。同時之間和睦地相處,在這個大家庭中我們互相扶持,一起面對困難,一起出去玩,都留下了我們歡聲笑語。
總之,這段時間的實習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,但是我也自豪過,我也學(xué)到了書本上沒有的知識,我也為真正的酒店服務(wù),更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識,這段實習(xí)經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步,這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標,明確了方向,贏得了動力,找到了不足,看到了差距,堅定了信心。這才是我們的收獲,的財富,的結(jié)果。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十
通過本次實訓(xùn),我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧,學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài),如何去處理好自己的利益和酒店的利益,如何去處理好同事之間的人際關(guān)系,如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識,加強自己的給人文化修養(yǎng),為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
二、實訓(xùn)內(nèi)容。
(一)實訓(xùn)酒店概況。
是一家五高檔酒店,地理位置優(yōu)越,交通便利。酒店擁有各類豪華客房幾百間套,特設(shè)無煙樓層、行政樓層,另有五座與酒店配套的度假別墅群,為尊貴的客人提供個性化全方位的服務(wù)。酒店能同時容納上千人用餐。裝修豪華的中餐廳、典雅的西餐廳、舒適的大堂吧、高貴的行政酒廊一應(yīng)俱全。
(二)實訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容。
1、散客入住。
開車門,護頂,早上好!先生,歡迎光臨。
卸行李,并確認行李件數(shù)。先生,請問您的后備箱有行李嗎?您的行李總共是_件對嗎?
指引前臺登記,先生,前臺這邊請。您的行李暫時幫您放這邊。
指引電梯,先生,電梯這邊請,您的房間號是幾號?您的房卡我?guī)湍汩_門。
介紹酒店,先生您是第一次入住我們酒店嗎?您可以憑借房卡在我們的一樓西餐廳享用免費的早餐,早餐時間是早上七點半到十點半。先生,電梯到了,這邊請。
介紹房間。先生,需要我為您介紹一下房間的設(shè)施設(shè)備嗎?
最后詢問,請問您還需要其他幫助嗎?如果您還需要其他幫助,請用電話撥打,是我們的服務(wù)中心,我們會24小時為您服務(wù),祝您入住愉快。
獲取所需要的信息。出發(fā)時間,目的地,人數(shù),房號,聯(lián)系方式。行李件數(shù)。
2、出租車服務(wù)。
介紹酒店車輛。
讓客人選擇車型。聯(lián)系出租車,若無法找到立即報告上級,安排好后給客人回復(fù),告知車輛安排好,送別客人獲取團隊退房及出行李的時間。
3、團隊入住服務(wù)。
準備團隊行李運送記錄表,提前十分鐘收拾行李。沒有行李的房間,做備注,與領(lǐng)隊確認。檢查行李是否有損壞,并與領(lǐng)隊確認總行李件數(shù),并詢問團隊出發(fā)時間。
幫助客人確認行李,待所有客人確認完后按領(lǐng)隊指令將行李裝車。
將行李運送記錄表請領(lǐng)隊簽字,歡送客人離店、
4、雨傘租借服務(wù)。
問候客人,早上好,先生請問有什么可以幫您。
核對客人資料,請問您的房號是幾號?請問您貴姓?
為借傘客人登記。請問您需要幾把雨傘?
取出雨傘請客人確認。先生請您確認雨傘是否完好,如果您在使用時有順壞的話,那您需要賠償。請您在退房時歸還。
請您確認簽字。請問還需要其他幫助嗎?請慢走。在系統(tǒng)備注。
歸還時檢查雨傘情況,做歸還記錄。
做好雨傘清潔工作。了解團隊的信息,人數(shù),房數(shù)。
5、團隊入住服務(wù)。
當大巴到達時,歡迎客人‘歡迎觀臨,星海國際大酒店’。
卸行李,將行李送到大堂,檢查大巴車上有沒有遺留物品,與領(lǐng)隊確認行李件數(shù),把總行李件數(shù)寫到團隊行李運送表上,在每件行李牌上掛上行李牌。
在客人領(lǐng)到房卡后在行李上標明房號,送行李由集中到分散,敲門請確認行李,將行李放入客人房間,詢問客人房間是否有問題?;貋砗笞鋈藛T去向表。
三、實訓(xùn)總結(jié)。
這段實訓(xùn)經(jīng)歷讓自已感觸很多,即鞏固了自已的理論知識又加強了自已的實際操作能力。也很感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,我相信在不久的將來,酒店將會越來越好!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十一
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實訓(xùn)要求,本人于__年2月底到4月底期間在中國銀行__縣支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實訓(xùn)。實訓(xùn)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實訓(xùn)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實訓(xùn)單位簡介。
中國銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國內(nèi),中國銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。在海外,銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧??h支行城關(guān)分理處是寧??h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實訓(xùn)過程。
此次實訓(xùn)的目的在于通過在銀行的實訓(xùn),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實訓(xùn)過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實訓(xùn)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實訓(xùn)經(jīng)過,并完成實訓(xùn)手冊,實訓(xùn)報告。
三、實訓(xùn)內(nèi)容。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實訓(xùn)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵?,卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來,實訓(xùn)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等。
在銀行實訓(xùn),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記賬,復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復(fù)核員復(fù)核。
四,實訓(xùn)收獲與體會。
這次實訓(xùn),除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實訓(xùn)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實訓(xùn)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實訓(xùn)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實訓(xùn)的真正目的。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十二
今年__月份,我來到了__酒店進行為期__個月的實訓(xùn)工作,我在酒店實訓(xùn)的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個部分組成:樓層、洗衣部和pa部。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成??头糠?wù)設(shè)施及服務(wù)項目:獨立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。
在酒店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
1、服務(wù)質(zhì)量。
務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天璽,你的形象就是我們天璽的形象?!薄翱腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們?!薄爸挥姓嬲\的服務(wù),才會換來客人的微笑.”
2、酒店文化。
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,信息變得空前重要,誰先一步掌握信息,誰就于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動,使無形服務(wù)有形化。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站,是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口,類似于傳統(tǒng)名片的作用,但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站,可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況,了解每個酒店的客房及價格信息,進行網(wǎng)上預(yù)訂,為集團提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意,集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。
它讓酒店看到很多新的機會?;ヂ?lián)網(wǎng)的到來,給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?,使全球營銷成為可能?;ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制,覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網(wǎng)上購買?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍,大大提高了酒店的營銷能力。
二、實訓(xùn)工作小結(jié)。
我通過這次為期六個月的實訓(xùn)工作,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實訓(xùn)的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實礎(chǔ).同時,在實訓(xùn)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十三
幾個月前我來到了__酒店,畢業(yè)了我們出來找了實訓(xùn)工作,也是要必須完成的實訓(xùn),我來到__酒店實訓(xùn),我學(xué)的酒店管理,在找這份實訓(xùn)工作的時候我很用心,我找了很多家酒店,我查了很多的資料,我決定來到__酒店面試,我通過了這里的面試,進入到了__酒店,開始了我的實訓(xùn),__酒店是一個品牌酒店,大多數(shù)人都是應(yīng)該聽過的,在全國連鎖,所以可以說是很有名氣,在這種大酒店環(huán)境下我是很憧憬的,很期待在工作中自己會是怎么樣的,在這里我工作了三個月了,學(xué)酒店管理的我,經(jīng)過在這里的實訓(xùn),我專業(yè)上又領(lǐng)悟了很多,在__的實訓(xùn)很快,幾個月的時間我看到了很多不同的事情,知識層面,跟閱歷方面都開拓了很多,雖然只是短短的幾個月,沒有太長的時間,短短的實訓(xùn)期,但是我覺得我在這里經(jīng)歷的還是很多的,也有一些感悟心得。
在__酒店這里我是實訓(xùn)的身份進來的,在這里我開始實訓(xùn),在__酒店我是一名實訓(xùn)領(lǐng)班,在我工作的這段時間可以說是我人生的一個轉(zhuǎn)折,我自己在這里找到了方向,有了動力,__酒店這里就給了我這些東西,做一名領(lǐng)班很不簡單,在大學(xué)學(xué)酒店管理的我,其實是少有實訓(xùn)的,在這方面的工作經(jīng)驗很少,大多數(shù)知識是理論,但是在這個職務(wù)更多的是需要經(jīng)驗,所以這是很有挑戰(zhàn)的一份工作,我是很有信心,但是在工作中難免遇到很多的問題,這是我在__酒店這里最深刻的感受,工作三個月的時間,幾乎每天都在學(xué)習(xí)學(xué)的東西,培養(yǎng)自己的經(jīng)驗,工作的能力,作為一名酒店領(lǐng)班平時我的工作很多,我管的是一個小小的團隊,十幾個人而已,但是縱然是十幾個人,也是有不小的壓力,每天要傳達工作,安排人員工作,各種調(diào)動,工作并不輕松。
在__酒店這里我感覺最多的就是在工作中,特別是作為一名管理者,要比普通的員工更加具有一個特性,那就是責任心,這個很重要,在管理的者的角度去處理事情,實訓(xùn)的這段時間,我完成為的自己工作內(nèi)容,雖然在__酒店這里工作是很累,作為一名實訓(xùn)生我真的感覺到很累,酒店的管理工作不好做,在每天工作結(jié)束的時候,我都組織我管理的這個小團隊,開一個短暫的會議,主要還是總結(jié)工作,讓所有人自由發(fā)言,工作中的感悟,又或者是指出我的不足,我都會平常心對待,正視他人提出的缺點。
在__酒店的感受就是,我們一定要做好自己的本職工作,大事小事都認真細致,自己就會在不知不覺中提高。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十四
學(xué)習(xí)人力資源管理的實踐經(jīng)驗,向從事人力資源管理工作方面的公司實戰(zhàn)人員學(xué)習(xí)具體的人力資源管理操作,結(jié)合所學(xué)的專業(yè)理論知識,領(lǐng)會掌握,融會貫通,并培養(yǎng)實際操作能力。我的實習(xí)分為兩個部分:前部分是學(xué)習(xí)和了解公司人事管理工作的各種具體操作(招聘與錄用,培訓(xùn)和開發(fā),績效管理、薪酬管理和人力資源規(guī)劃等);后部分是在公司的人力資源部學(xué)習(xí),從宏觀上了解人力資源管理的具體操作方法和流程。
二、實習(xí)時間。
20__年_月_日。
三、實習(xí)地點。
__公司人力資源部。
四、實習(xí)內(nèi)容。
由于剛從學(xué)校出來,且缺乏實踐經(jīng)驗,我對國有企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作了解不多,認識不深。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境,更好地開展工作,我特別注重加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),堅持“向同事學(xué)、向書本學(xué)”的思路,不斷提高業(yè)務(wù)水平,以彌補自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限。“三人行,必有我?guī)煛保髽I(yè)中的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富,是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此,我積極向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事和前輩們請教,虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗,以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣,規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。另一方面,通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理、國有企業(yè)黨務(wù)管理實務(wù)等業(yè)務(wù)知識,努力掌握與企業(yè)主營橋梁工程業(yè)務(wù)有關(guān)的有關(guān)工作內(nèi)容,熟悉工作流程。
同時,我通過仔細閱讀企業(yè)年鑒、史志,盡快熟悉企業(yè)發(fā)展歷史和概況以及生產(chǎn)經(jīng)營形勢,特別是掌握基層人力資源管理工作的程序,做到心中有底,從而提高工作的針對性,保證工作效果。此外,我還積極利用文件、網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)等了解項目管理、改革改制、法務(wù)法規(guī)、紀檢監(jiān)察、企業(yè)文化等企業(yè)經(jīng)營管理的思路和舉措,讓自己盡快成長為公司的一員?!胺e小流成江河”,通過近一周的持續(xù)學(xué)習(xí)和熟悉企業(yè)情況,我逐漸完成了角色的轉(zhuǎn)換,逐步進入了工作狀態(tài)。
今次實習(xí)沒有酬勞,但是卻讓我思想上上升到了另一個層次,腦子里面如果是沒有東西,永遠會被這個社會淘汰。在如今這個經(jīng)濟環(huán)境下,每天有數(shù)名人才在彷徨自己的前路,每天也有很多家企業(yè)為招不到人才而發(fā)愁,他們的契合點值得我們深思,究竟我們應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)才能在有一席之地,社會有分工,有專才和通才,現(xiàn)在既需要專才,如果你有一技之長,永遠不會餓死,如果你是復(fù)合型人才,“百事通”現(xiàn)在也很吃香。如果你同時擁有高等教育,良好的素質(zhì)修養(yǎng),即知識結(jié)構(gòu),口頭表達,外語能力,筆頭功夫,待人處事人品,加上你有姣好的容貌,你幾乎不用發(fā)愁,因為就業(yè)大門為你而開,當然,要配合天時地利,運氣也是成才之路必不可少的因素。
有自己的圈子,近朱者赤,近墨者黑,如果你身邊朋友素質(zhì)不夠高,那你很快也成為庸才,力爭上游,起碼你身邊也要有跟你志同道合的人,所謂道不同,而不相為謀。慶幸我身邊有許多關(guān)心我的,人品很好,有能力的好朋友使我成為一個小公主,雖然天性天真的性格令我常常吃虧,但是有這些能夠獨當一面的朋友,一直在身邊提點我,也從他們身上學(xué)到很多東西,無論做人還是處事。
每個人都需要有團隊意識。這次實習(xí)我們的任務(wù)很多,壓力不也很大,壓力讓我們更加團結(jié),也讓我們成為好朋友,這一點是我這次最珍貴的收獲,雖然彼此有時有些暗涌,但是我們還是團結(jié)向外,擁有高度的團隊意識,這是我們學(xué)人力資源的十分需要的素質(zhì)。
走到社會工作,一定要懂得靈活應(yīng)用,社會沒我們想象的復(fù)雜,但也沒大學(xué)里那么單純,更重要的是隨機應(yīng)變,根據(jù)實際情況把決策或計劃改變。出去不能把自己要求太高,因為期望越大,失望可能會越大,但適當?shù)钠谕c渴望是非常必要的。時間是靠自己擠出來的,很多情況下我們的時間總覺得不夠用,但是如果把自己逼下,是可以擠出時間,或者說我們可以在同一時間里做更多的事情。這次經(jīng)理給的好多任務(wù)都是很緊張的,沒有辦法,晚點下班,早點上班,如果還是不行,就只有加班了。我是無酬勞動,加班自然也沒有加班工資,但是我必須加班完成,因為我的目的就是學(xué)習(xí)。只有完成任務(wù),我才知道怎么做。這樣才可以學(xué)到知識。
我發(fā)現(xiàn),我們最缺的就是人事勞動及其他法律法規(guī)政策以及有效溝通(含心理咨詢)這兩大模塊,企業(yè)中最常出現(xiàn)這兩方面的問題,而這兩大模塊往往是最難處理的,因為上級總會選擇逃避而讓你去處理,而這也正是考核我們的真正能力。其他模塊如培訓(xùn),招聘與錄用等一系列模塊我們學(xué)的知識就夠用了,通過平時多搞的課題就可以鞏固了。
此外,這次實習(xí)經(jīng)歷還讓我發(fā)現(xiàn),理論與實際的差距:其他專業(yè)的學(xué)生一樣,剛踏上社會的我躍躍欲試,大有氣吞山河之勢,因為我平時學(xué)了好多好多的自己認為出去能用的東西。但后來實踐發(fā)現(xiàn)實際上我們看的只是基本理論學(xué),尚未具有發(fā)展?jié)摿Γ茨苋萑肫髽I(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí),掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。據(jù)了解人力資源管理業(yè)務(wù)范圍將會愈來愈寬,專業(yè)分工也有細化的趨勢,但人事行政、事務(wù)操作和戰(zhàn)略管理在企業(yè)是少不了的。走進企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為人力資源管理工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策,二要掌握最新的人力資源管理理論和技術(shù),三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì),最重要的是能夠根據(jù)外界環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學(xué)到的知識具體化。因為知識老化速度已加快,企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜,到社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實際的結(jié)合辦法,大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識,很多案例的分析其實也都不夠真實,而且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的人力資源管理工作,很多方案如果用大學(xué)的理論知識來做,最后都實行不通的,甚至?xí)蝗P否定掉。
六、實習(xí)總結(jié)。
要認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工,首要條件就是要成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說,首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時,踏踏實實地做好本職工作,戒驕戒躁,爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十五
畢業(yè)實訓(xùn)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我們在實際中體會理論,運用理論,受益匪淺,同時打開了視野,增長了見識,使我認識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去的重要性,為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),只有在實訓(xùn)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,調(diào)整心理,各方面都做好充分準備,去適應(yīng)社會,才能被這個社會接納,維持生存進而更好地發(fā)展自己。
實訓(xùn)時間:20__年11月23日至20__年12月28日。
實訓(xùn)地點:廣東省茂名市。
實訓(xùn)公司:茂名市____工程有限公司。
實訓(xùn)目的:一方面,了解企業(yè)管理的先進方式和現(xiàn)代化管理方法,提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力,提高理論與實際相結(jié)合的能力;另一方面,深切體會人力資源管理的重要性和管理的程序,提高協(xié)同合作及組織工作的能力,培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。
20__年11月23日這一天我開始了我的實訓(xùn)經(jīng)歷。我懷著一顆激動而緊張的心踏入了茂名市利源電氣工程有限公司,剛進入辦公室的那一刻,我覺得我正在走進另一個領(lǐng)域,在這里我即將度過兩個多月的時間,更會在這里認識更多的同事和朋友,學(xué)到更多的知識。我實訓(xùn)的茂名市利源電氣工程有限公司簡介:茂名市____工程有限公司是電白縣_電局下屬公司。證書編號:b34940440___(20___)162909延(20__年9月11日),從業(yè)人數(shù):150人,經(jīng)濟性質(zhì):有限責任公司,主項資質(zhì)等級:送變電工程專業(yè)承包三級。企業(yè)注冊地址:廣東省茂名市電白縣工業(yè)園西區(qū)_號,郵政編碼:525___,法人代表:戴_,聯(lián)系電話:1342358____,注冊資金:1205.04萬(元)。
實訓(xùn)內(nèi)容和方法:。
在公司實訓(xùn)期間,我從事的是辦公室文員工作,主要負責:接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會議紀要;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。
在做以上的工作的時候,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識,拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教,學(xué)習(xí),根據(jù)公司的規(guī)定,結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,爭取有所創(chuàng)新,認真做好每一份工作。在實訓(xùn)完后,我不管是理論基礎(chǔ)方面,還是實際工作能力方面,都有了很大的提升,為以后正式參加工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
我從事的是辦公室文員的工作,只要負責以下一些工作:接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;統(tǒng)計每周考勤并交財務(wù)做帳,留底;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好會議紀要;負責傳真件的收發(fā)工作;管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理;做好公司宣傳專欄的組稿管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉;接受其他臨時工作。
實訓(xùn)過程:。
剛進公司時,對整個公司的工作非常陌生,文員工作也不知道從何下手,更談不上管理。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,開始對公司對業(yè)務(wù),對職位職責有所了解,并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識,很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡單,但是真正實施起來難度不小,需要注意幾個方面:。
1、工作流程的了解;。
2、應(yīng)用專業(yè)知識的熟悉;。
3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào);。
4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠遠學(xué)不到的,只能是大概的有些了解,并不是很清楚,經(jīng)過一段時間的實踐,才讓我真正的全方位的了解,當然還有很多東西目前掌握的還不夠,需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。
雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意,但是這里還很有學(xué)問,你要注意語音語調(diào)等等一些細節(jié),還有就是打字復(fù)印等簡單工作,看似簡單,其實需要耐心和小技巧,還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了,你需要察言觀色地了解他們的心理,了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的知識,所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機會去接觸專業(yè)知識多涉及到的領(lǐng)域,而不僅僅局限于完成文員的崗位職責。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色,但是我一方面認真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外,積極主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。一開始會覺得很難堪,因為你實在是初出茅廬,盡管你是人力資源專業(yè)出來的,但是同事們特別是年齡大一點,職位高一點的員工一般都不會給你機會,也不會相信你,甚至有的還會給你臉色,要不就還會誤會你的意思,以為你是在炫耀,要不就是邀功,其實這些都是在實訓(xùn)的時候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和謙虛,還有不放棄的精神,比如在我的一再努力和要求下,我擁有更多的機會去參與部門里的其他工作,而不僅僅局限于了一個文員,印象最深的就是我硬是參加了實訓(xùn)期間公司招聘計劃里的職責編寫工作,盡管還是犯錯了,但是我沒有受到過多的責怪,相反經(jīng)理還給我認真的上了一課,那真的是有一種“聽君一席話,勝讀十年書”的感覺。
但是其實我更多的感受還是做文員,針對文員這個職位的特點,zui值得一提的便是對挫折的處理,具體遇到到挫折時,我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,面對挫折。遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析,從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才zui終造就了成功。學(xué)會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件,處理文件和管理文件。在各種文件中,大部分還具有不同程度的保密性,而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),看一些重要文件,參加一些重要會議,所以,秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準確,是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策,正確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準備性。文秘管理的準確性,涉及的方面很多,簡要地說,就是:辦文要準,辦事要穩(wěn),情況要實,主意要慎。而要做到這些,必須態(tài)度認真,作風過細,不能疏忽大意,不能馬虎潦草。比如說辦理公文,就要保證文件的質(zhì)量,用詞要準確,材料要真實,抄寫要認真,校對要仔細,力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作,甚至釀成難以彌補的損失。
在我實訓(xùn)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。也許是實訓(xùn)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,對文秘的還有一些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實訓(xùn),加深了我對文秘基本知識的理解,豐富了我的實際管理知識,使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
實訓(xùn)總結(jié):。
從自身方面看,作為新人,犯錯時不可避免的,但是工作,是要為自己行為負責。需要把自己的心態(tài)調(diào)整好。而知識的有限,令我在工作遇到很多問題,事倍功半的情況也常常出現(xiàn)。缺少創(chuàng)造性的思維,很難在工作中創(chuàng)新。沒有給自己在工作中定好位,被動的工作。
另外在工作學(xué)習(xí)上,我學(xué)會多積累,多總結(jié)的方法。古人云:“學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆?!痹诠さ氐膶嵱?xùn)中,我發(fā)現(xiàn)工程細節(jié)技術(shù)繁、雜、深。在這里好的記憶力是不足以與一支爛筆頭相抗衡的,這就需要我們隨時聽,隨時記。我們工程意識經(jīng)驗的質(zhì)變就需要以知識積累的量變?yōu)榛A(chǔ)。通過白天在工地上采集工程技術(shù)素材,晚上在寫字臺前整理資料,每天我都能在臨睡之前享受“知識夜宵”,從而使得自己盡快的成長起來。
最后在處理人際關(guān)系的能力上我也有了很大的提高。我們干工程的人每天要與各種形形色色的人打交道,這就需要我們擺正位置,正確處理好人與人之間的關(guān)系。古人云:“愛人者人恒愛之,敬人者人恒敬之?!比伺c人之間都是相互的,都需要互相尊重和幫助。我對人際關(guān)系的認識就是——你對別人的尊敬與幫助是一束入射光,你誠心的態(tài)度是一副鏡面,而別人對你的尊敬與幫助是反射光。你入射光越強,誠心越真摯,那么鏡面將會越光滑,反射光也會越強,此時我們的世界將充滿陽光!
在這段實訓(xùn)的時間里,得到了領(lǐng)導(dǎo)和老員工的親切關(guān)懷與照顧,從而讓我更快地在工地這個大家庭里成長。由于我剛跨出校門,在社會閱歷和工作經(jīng)驗上還較欠缺,還需要得到各位前輩的指點和自己勤學(xué)多問的學(xué)習(xí)。對于我們這些百卉含英的新人來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。這就要求我以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢和不足,在發(fā)展整體態(tài)勢下,定位自己的目標,發(fā)掘個人潛力。作為新員工,我對自己的未來充滿信心!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十六
為了更好地鞏固已有知識,學(xué)習(xí)技能,我到桂中紙業(yè)有限公司進行實訓(xùn),在辦公室擔任行政文員的工作,在此我對我的實訓(xùn)工作做一個自我鑒定。
在實訓(xùn)期間,我接觸了一些辦公用品,如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等,掌握了這些機器的基本操作,了解了公司辦公的基本狀況。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。
開始實訓(xùn)時,剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張,不明白該怎樣辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌,不管大事小事都要說聲謝謝。
作為行政文員,任務(wù)比較瑣碎繁雜,指導(dǎo)我的老師教我,做事情要分主次、有條理。說著容易,做著難。每一天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等,手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司在擴建,傳真很多。要“分主次,有條理”是做好事情的關(guān)鍵,這次實訓(xùn)讓我更加深了對這句話的理解。
實訓(xùn)是我步入社會前的第一課,教會我怎樣待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的3個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對于我是十分重要的。
這次實訓(xùn)告訴我,在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生,還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態(tài)度,無論大小認真踏實的完成每一件事,走好每一步。
透過實訓(xùn),我有信心,未來的路我能更好地走下去!
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十七
不知不覺我的實訓(xùn)生活已經(jīng)要結(jié)束了,在這段實訓(xùn)的時間里,我在銀行學(xué)習(xí)經(jīng)歷了很多。而我這里也是我真正第一次工作的地方,我想即便是我即使年后回想起來也會想起來自己第一份正式工作是在銀行做的,我想這些回想起來也是一種不一樣的體驗。雖然在這段時間里我經(jīng)歷了很多挫折和磨難,但我也因此而變得更加強大和專業(yè)。
在剛剛來到這里的時候心里還非常的慌張,因為這是我第一次工作,以前從來沒有過工作經(jīng)驗。我不知道未來我面對的會是什么,會遇到什么樣的人,每天做著怎樣的事情,過著怎樣的生活。也害怕自己將來在這里工作的生活過得不好,但真的第一天來這里工作之后我就改變了自己的想法。我發(fā)現(xiàn)這里的和我害怕的完全不一樣,所有人都對我這個實訓(xùn)生很和善,領(lǐng)導(dǎo)也不會因為我是實訓(xùn)生所以壓榨我的勞動力。雖然一開始我還有些放不開,但隨著時間的過去,我也和大家都混熟了之后就過得更開心了,每天都和同事們說說笑笑的,這種工作的氛圍讓我感覺很好。也從另一種方面增加了我這個新員工對于工作的積極性。
在我剛剛?cè)肼毜臅r候?qū)τ谧约旱臉I(yè)務(wù)也不是特別熟練,不知道自己應(yīng)該干些什么。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也是想到了的,給我安排了一個老員工帶我,教我。而我能夠堅持過來這段實訓(xùn)生活也要感謝這位帶我的師傅,他不止是非常認真的教我專業(yè)能力上的東西,更是會教我一些日常生活中有用的知識。并且對于我的請教從來沒有過厭煩,一直耐心的教導(dǎo)我,這讓我一直在內(nèi)心感到感激。我很慶幸我能夠來到這么好的一個工作地方,也很高興能夠遇到大家這么一群活潑可愛的小伙伴。在這里的這段感激讓我久違的有種回到了家里的感覺,就是每個人都會給你那種放心,溫馨的感覺,你可以在他們面前隨便的說話,釋放真實的自己,不用再像和別人說話那樣,壓抑著自己。
我想我在這里最大的收獲就是收獲了這群小伙伴和自己心智上的成長。當然也有能力上的增長,但我覺得能力總能增長,但另外的兩樣卻沒有那么容易獲得。雖然現(xiàn)在實訓(xùn)結(jié)束了,但我也不會停止我前進的腳步,我會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種各樣的知識,讓自己變得博學(xué)多才。
酒店實訓(xùn)情況的個人心得篇十八
時光飛逝,短短三個月,九十個日日夜夜的快樂時光,今天已圓滿結(jié)束了,除為人師,我倍感驕傲與自豪。既深入教學(xué),又辛勤育人,一路走來,我有頗多留戀,諸多感慨。經(jīng)過實訓(xùn),我已有著深刻的感受和體會,也積累了一定的經(jīng)驗教訓(xùn)。在獲得了有關(guān)小學(xué)教育、教學(xué)工作的實際鍛煉的基礎(chǔ)上,我更加堅定了忠誠于人民教育事業(yè)的思想。
在時期期間,使我明白了不少道理。我實訓(xùn)于我的母校,在那里,我見到了我久別的恩師,他們一輩子都活動于那三尺講臺。走在校園內(nèi),身邊響起了熟悉的“校園之聲廣播”,小學(xué)生活在我的記憶中漸漸浮起,我愈來愈喜歡教師這個職業(yè)。
實訓(xùn)老師,是個很特別的存在。還記得第一次被學(xué)生叫“老師好”的時候的那種錯愕,漸漸適應(yīng),然后自如反應(yīng),點頭示意。開始的一個禮拜,日漸習(xí)慣起學(xué)校的生活,仿佛重回小學(xué)校園一般。在實訓(xùn)期間我用一種全新的角度來看待學(xué)生,以老師的身份來要求自己,這種感覺真的很奇妙。
聽課,是我實訓(xùn)中的必經(jīng)階段,聽課不僅能夠?qū)W習(xí)帶教老師的教學(xué)方法,也能熟悉自己將要教學(xué)的班級情況。小學(xué)階段的英語課程與大學(xué)里大不相同,他們要的不是文章的思想內(nèi)涵,而是一種能聽、說、讀的技能。聽課一周后,帶教老師讓我登臺試講。登臺講課是我期待已久的,雖說之前已經(jīng)做好充分準備,可是在走上講臺,面對80多位學(xué)生時,我有些緊張了。我用日常口語做一番簡單的自我介紹之后,緊張慢慢退去,和學(xué)生們問候之后,進入了教學(xué)時間,由于班容量極大,我用極大的聲音把所要講的內(nèi)容盡可能的傳達給每一位學(xué)生。時間一分一秒的過去了,我漸漸地和學(xué)生溶在一起,緊張的感覺也沒有了,在講重點時,我會多次重復(fù),并且讓學(xué)生復(fù)述。第一次登臺講課,就這樣那個不知不覺中迎來了下課鈴聲。接下來的日子,我經(jīng)常會聽其他英語老師的課,涉取他們一些經(jīng)驗,擇其善者而從之,應(yīng)用在自己的教學(xué)課堂上。
常言道,要給學(xué)生一滴水自己先要有一桶水。只有不斷地學(xué)習(xí),汲取更多的知識,做到“腹中有貨”,才能胸有成竹地去面對學(xué)生,滿足學(xué)生們無窮的求知欲。當好一名老師,一定要有扎實的基礎(chǔ)知識,要有牢固的基本功,對每一個基本的知識點,都最好要做到既知其然,也知其所以然。只有這樣才能給予學(xué)生真正需要的東西。
在大學(xué)期間,學(xué)校開設(shè)簡筆畫,少兒英文兒歌這些課程,這些知識在我實訓(xùn)期間都應(yīng)用在我的教學(xué)課堂上,這些基本功不僅使課堂更加活躍,而且激發(fā)了學(xué)生各方面的培養(yǎng),讓他們在快樂的課堂氣氛中學(xué)習(xí)知識。
教學(xué)方面,在帶教老師的指導(dǎo)下,充分運用教學(xué)法上所學(xué)過的理論知識來指導(dǎo)實踐。備課時,多方面收集材料,仔細地鉆研教材,然后對教材進行分析整合,使知識的輸入更具整體性、系統(tǒng)性,適合重點中學(xué)程度較高的學(xué)生。同時,我還運用所學(xué)的計算機基礎(chǔ)知識,制作知識性與趣味性兼具的多媒體課件,這樣大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。授課時,根據(jù)授課內(nèi)容的特點,結(jié)合本班學(xué)生的實際情況,靈活選用任務(wù)型教學(xué)模式、交際法、情境法、自然法等多種教學(xué)方法。另外,針對我班學(xué)生課堂上不甚活躍的特點,授課時,我盡量創(chuàng)設(shè)各種情境,提供機會讓他們參與,從而調(diào)動他們的積極性,使他們也融入其他學(xué)生,融入課堂。并且,遵循語言學(xué)習(xí)循序漸進的特點,任務(wù)的設(shè)計由易到難。由與同桌討論,到小組討論,到單獨發(fā)言;由在座位上發(fā)言、對話,到上講臺發(fā)言、對話,甚至表演,使同學(xué)們一步步地得到訓(xùn)練,讓他們快樂的學(xué)習(xí)英語,也能從容的面對考試。
與學(xué)生相處方面,我充分利用大學(xué)期間所學(xué)的心理學(xué)、教育學(xué)方面的知識,處理好各種各樣的學(xué)生問題。和他們做朋友,做特殊的師生關(guān)系。
另外,我認為手勢語在我們?nèi)粘I钪衅鹬匾淖饔?,把它運用到課堂來更能提高我們的教學(xué)效率,能恰到好處地表達出相應(yīng)的意思,更能給整個課堂增添色彩。在大學(xué)期間,我從班中有代課經(jīng)驗的學(xué)同學(xué)中,學(xué)習(xí)了一些課堂手勢語,我也從網(wǎng)上學(xué)習(xí)了一些課堂手勢語,這些都幫助我很好的調(diào)節(jié)課堂氣氛。例如在課堂中經(jīng)常使用的語言“areyouready?yes,let’sgo.”我們就可以充分利用手勢語來表達。當課堂很吵時,就可以把食指放在嘴邊對學(xué)生說“bequiet!”即使聽不懂,看到手勢后,他們自然而然地也會安靜下來。在上課過程中教師的任何表情無不在向?qū)W生傳遞著知識的信息,當學(xué)生回答錯誤時,我們可以做出帶有含義“no”的表情,讓他知道自己答得不正確,同時做出鼓勵性和肯定性的表情,從而使他更加自信,并進行思考找出正確答案??梢?,神態(tài)語在我們課堂內(nèi)野是必不可少的,它可以代替有聲語言做出答復(fù),從而大大提高了我們的教學(xué)效率。
在講授單詞時,我經(jīng)常采用“你大聲,我小聲”的方法,不僅訓(xùn)練了學(xué)生的反應(yīng)能力,還使學(xué)生很好的記憶單詞,在講授課程中,我會多方面的傳達給他們不同的知識文化,讓他們在學(xué)習(xí)英語中,多了解其他方面的知識,例如,在講“what’syourfavouritefood?”我會向?qū)W生介紹咱們中國的傳統(tǒng)美食,和其他國家的代表性實物,開拓學(xué)生的視野。
以上是我實訓(xùn)期間的小小心得與感觸。實訓(xùn)給我的大學(xué)生涯留下了難忘的一頁,其中的點點滴滴,其中的酸甜苦辣,令我回味,催我成熟。在這短短教育、教學(xué)實踐中,我深切地認識到人民教師的崇高職責,更深刻地體會到當一名好教師的不易。我一定好好把握,不斷地學(xué)習(xí),爭取克服自身的缺點,不斷完善自身,為真正走上工作崗位作好準備。感謝實訓(xùn)學(xué)校給我學(xué)習(xí)和展示自己的一個平臺,感謝師范給予我們我們的師德教育,我會更加堅定自己的理想,獻身于小學(xué)教育事業(yè)。